Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en las ubicaciones
Esta característica aumenta el alcance de la asignación de líneas en los dispositivos de Webex Calling al permitir que un administrador configure números desde diferentes ubicaciones de Webex Calling.
Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones brindan varios beneficios para Webex Calling, como los siguientes:
Manejo de llamadas mejorado: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden garantizar que las llamadas entrantes se respondan rápidamente, incluso durante las horas punta. Esto reduce el tiempo de espera de las llamadas y mejora las tasas de respuesta a las llamadas.
Aumento de la escalabilidad: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden permitir a las empresas agregar o eliminar fácilmente líneas según sea necesario para adaptarse a los cambios en el volumen de llamadas o los niveles de personal.
Mayor rentabilidad: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden ayudar a las empresas a reducir el costo de las llamadas de larga distancia.
Dispositivos para los que se proporciona soporte
En la siguiente tabla, se muestran los dispositivos que puede configurar con líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.
Dispositivos | Línea compartida | Línea virtual |
|---|---|---|
Dispositivos MPP asignados a usuarios | ✓ | ✓ |
Aplicación de Webex | ✓ | ✓ |
Teléfonos inalámbricos 840/860 | ✓ | ✓ |
Perfiles de invitados para el escritorio compartido | ✓ | ✓ |
Auriculares DECT | ✓ | ✓ |
Dispositivos MPP asignados al espacio de trabajo | ✓ | ✓ |
Dispositivos ATA | ✓ | ✓ |
Impacto en el enrutamiento de llamadas
Cuando el usuario final selecciona una línea para una llamada saliente o recibe una llamada en una línea, se invocan el plan de marcado de llamadas, los servicios de llamadas y las políticas de esa línea específica. Para una llamada saliente, se utiliza el perfil de enrutamiento de la ubicación de la línea, por lo que las llamadas PSTN se enrutan según la opción PSTN asignada a esa ubicación.
Consideraciones para las llamadas de emergencia
La configuración de ubicación de la línea que se selecciona para realizar una llamada de emergencia determina el enrutamiento de las llamadas de emergencia. Para las ubicaciones habilitadas para RedSky, las llamadas de emergencia se enrutan directamente a RedSky a través de la conexión de emparejamiento dedicada. Para otras ubicaciones, las llamadas de emergencia se enrutan a través del proveedor de PSTN en esa ubicación.
HELD/HELD+ es una función del dispositivo que es independiente de las líneas configuradas en el dispositivo. Si hay una llamada de emergencia, el dispositivo proporciona información de ubicación, pero el enrutamiento de la llamada a RedSky depende de la configuración de ubicación de la línea. Tenga en cuenta que incluir información de ubicación para una llamada desde una línea definida en una ubicación sin habilitación de RedSky no activa el enrutamiento a través de RedSky.
La línea seleccionada para realizar una llamada de emergencia determina la selección del número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) para las llamadas de emergencia. Específicamente, la configuración del ECBN de la línea determina el número de teléfono enviado a los equipos de respuesta de emergencia. El número puede ser uno de los tres valores posibles:
El número telefónico de la línea
El ECBN predeterminado de la ubicación de la línea
Otro usuario o línea virtual en la misma ubicación
Para obtener más información sobre llamadas de emergencia y ECBN, consulte lo siguiente: Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling y Número de devolución de llamada de emergencia en Control Hub.
Consideraciones de supervivencia
En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y las líneas virtuales de una ubicación de Webex Calling diferente no se inscriben en la puerta de enlace de supervivencia (SGW). El dispositivo muestra la línea como no registrada. Los usuarios no pueden realizar llamadas salientes ni recibir llamadas entrantes en esas líneas. Si esa línea está asignada a un dispositivo en una ubicación de Webex Calling diferente que está en modo activo, esos usuarios pueden realizar y recibir llamadas con esa línea.
En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y las líneas virtuales de la misma ubicación de Webex Calling se registran en SGW. Los usuarios pueden realizar llamadas desde el dispositivo en modo de supervivencia y en modo activo. Llamadas realizadas a los dispositivos de alerta de línea que están en modo activo. Las llamadas internas de dispositivos en modo de supervivencia alertan dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Las llamadas LGW-PSTN recibidas en la ubicación que está en modo de supervivencia se transfieren a SGW y alertan a los dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Otros dispositivos en modo activo que comparten esa línea no reciben alertas.
Cuando esa ubicación de Webex Calling vuelve a estar en modo activo, todas las líneas en esa ubicación se registran correctamente en Webex Calling.
Limitaciones
No puede asignar una línea desde una ubicación de Webex Calling en la India a un dispositivo en una ubicación de Webex Calling diferente.
- No puede asignar una línea desde una ubicación de Webex Calling diferente a un dispositivo en una ubicación de Webex Calling en la India.
