Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones brindan varios beneficios para Webex Calling, como los siguientes:

  • Manejo de llamadas mejorado: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden garantizar que las llamadas entrantes se respondan rápidamente, incluso durante las horas punta. Esto reduce el tiempo de espera de las llamadas y mejora las tasas de respuesta a las llamadas.

  • Aumento de la escalabilidad: Las líneas compartidas y las líneas virtuales entre sedes pueden permitir a las empresas añadir o eliminar líneas fácilmente según sea necesario para adaptarse a los cambios en el volumen de llamadas o en los niveles de personal.

  • Mayor rentabilidad: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden ayudar a las empresas a reducir el costo de las llamadas de larga distancia.

Dispositivos para los que se proporciona soporte

La siguiente tabla muestra los dispositivos que puede configurar con líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones.

Dispositivos

Línea compartida

Línea virtual

Dispositivos MPP asignados a usuarios

Aplicación de Webex

Teléfonos inalámbricos 840/860

Perfiles de invitados para el escritorio compartido

Auriculares DECT

Dispositivos MPP asignados al espacio de trabajo

Dispositivos ATA

Impacto en el enrutamiento de llamadas

Cuando el usuario final selecciona una línea para una llamada saliente o recibe una llamada en una línea, se invocan el plan de marcación de llamada, los servicios de llamada y las políticas de esa línea específica. Para una llamada saliente, se utiliza el perfil de enrutamiento de la ubicación de la línea, por lo que las llamadas PSTN se enrutan según la opción PSTN asignada a esa ubicación.

Consideraciones para las llamadas de emergencia

Los ajustes de ubicación de la línea que se selecciona para realizar una llamada de emergencia determinan el enrutamiento de las llamadas de emergencia. Para las ubicaciones habilitadas para RedSky, las llamadas de emergencia se enrutan directamente a RedSky a través de la conexión de interconexión dedicada. Para otras ubicaciones, las llamadas de emergencia se encaminan a través del proveedor de la RTPC en esa ubicación.

HELD/HELD+ es una función del dispositivo independiente de las líneas configuradas en el mismo. Si hay una llamada de emergencia, el dispositivo proporciona información de ubicación, pero el enrutamiento de la llamada a RedSky depende de la configuración de ubicación de la línea. Tenga en cuenta que incluir información de ubicación para una llamada desde una línea definida en una ubicación sin habilitación de RedSky no activa el enrutamiento a través de RedSky.

La línea seleccionada para realizar una llamada de emergencia determina la selección del Número de Retrollamada de Emergencia (ECBN) para llamadas de emergencia. En concreto, los ajustes de ECBN de la línea determinan el número de teléfono que se envía a los servicios de emergencia. El número puede ser uno de los tres valores posibles:

  • El número telefónico de la línea

  • El ECBN predeterminado de la ubicación de la línea

  • Otro usuario o línea virtual en la misma ubicación

Para obtener más información sobre llamadas de emergencia y ECBN, consulte lo siguiente: Llamada de emergencia mejorada para Webex Calling y Número de devolución de llamada de emergencia en Control Hub.

Consideraciones de supervivencia

En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y las líneas virtuales de otra ubicación de Webex Calling no se registran en la puerta de enlace de supervivencia (SGW). El dispositivo muestra la línea como no registrada. Los usuarios no pueden realizar llamadas salientes ni recibir llamadas entrantes en esas líneas. Si esa línea está asignada a un dispositivo en una ubicación de Webex Calling diferente que está en modo activo, esos usuarios pueden realizar y recibir llamadas con esa línea.

En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y las líneas virtuales de la misma ubicación de Webex Calling se registran en el SGW. Los usuarios pueden realizar llamadas desde el dispositivo en modo de supervivencia y en modo activo. Las llamadas realizadas a la línea alertan a los dispositivos que están en modo activo. Las llamadas internas de los dispositivos en modo de supervivencia alertan a los dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Las llamadas LGW-PSTN recibidas en la ubicación que está en modo de supervivencia se transfieren a SGW y alertan a los dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Otros dispositivos en modo activo que comparten esa línea no son alertados.

Cuando esa ubicación de Webex Calling vuelve a estar en modo activo, todas las líneas en esa ubicación se registran correctamente en Webex Calling.

Limitaciones

  • No se puede asignar una línea desde una ubicación de Webex Calling en India a un dispositivo en una ubicación de Webex Calling diferente.

  • No se puede asignar una línea de una ubicación de Webex Calling diferente a un dispositivo de una ubicación de Webex Calling en India.