Comparación de métodos de enrutamiento de llamada
El servicio de enrutamiento de llamadas lleva al usuario a la persona o al departamento adecuados de una organización. El servicio dirige las llamadas entrantes a un usuario individual o grupo de usuarios según la configuración de enrutamiento establecida por el administrador y, por lo tanto, ayuda a los usuarios a manejar de manera eficiente una gran cantidad de llamadas entrantes.
La siguiente tabla muestra las características disponibles para los distintos métodos de enrutamiento de llamada.
Característica | Contestador automático | Cola de llamada | Grupo de salto | Grupo de línea compartida |
|---|---|---|---|---|
Asignar número o extensión de marcación entrante directa (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Asignar usuarios de Webex Calling como miembro | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Asignar línea virtual como miembro | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Asignar espacio de trabajo como miembro | ✓ | ✓ | ✓ | No |
Añadir miembros desde otra ubicación | No | ✓ | ✓ | ✓ |
Mostrar el nombre del ID de llamadas específico cuando las llamadas se reenvían a los miembros | ✓ | ✓ | ✓ | No |
Mostrar el número telefónico del ID de llamadas específico cuando las llamadas se reenvían a los miembros | No | ✓ | No | No |
Permitir llamadas salientes con el ID de llamadas de la característica | No | ✓ | Sí (el usuario no puede seleccionar) | ✓ |
Añadir personas que llaman a la cola | No | ✓ | No | No |
Proporcionar respuesta de Interactive Voice Response (IVR) para que las personas que llaman enruten las llamadas al departamento o grupo correcto | ✓ | No (la operadora automática se puede utilizar como IVR) | No (la operadora automática se puede utilizar como IVR) | No |
Enrutar las llamadas entrantes en función del horario comercial | ✓ | ✓ | No | No |
Enrutar las llamadas entrantes en función del horario no comercial | ✓ | ✓ | No | No |
Enrutar las llamadas entrantes en función de los días festivos | ✓ | ✓ | No | No |
Enrutar automáticamente las llamadas entrantes a los miembros según la prioridad y la habilidad | No | ✓ | ✓ (no se basa en habilidades) | No |
Enrutar automáticamente las llamadas entrantes en función de diferentes opciones, como todos los miembros a la vez, secuencialmente a cada miembro, inactivo más largo, etc. | No | ✓ | ✓ | No |
Enrutar todas las llamadas entrantes al correo de voz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Reenviar llamadas entrantes de forma selectiva según criterios definidos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Añadir números alternativos | ✓ | ✓ | ✓ | No |
Establecer un patrón de timbre especial para las llamadas entrantes | ✓ (solo cuando se configura un número alternativo como número principal) | ✓ | ✓ (solo cuando se configura un número alternativo como número principal para la cola de llamadas y el grupo de salto) | No |
Establecer el idioma y la zona horaria del anuncio de audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Manejar desbordamiento de llamadas | No | ✓ | ✓ | ✓ |
Establecer mensaje de bienvenida para las personas que llaman | ✓ | ✓ | No | No |
Establecer mensaje de confort, mensaje de espera, música de espera, modo susurro | No | ✓ | No | No |
Establecer saludos y mensajes personalizados | ✓ | ✓ | No | No |
Ofrecer la opción de devolución de llamada a las personas que llaman | No | ✓ | No | No |
Añadir supervisores para llamadas de monitoreo | No | ✓ | No | No |
Desviar llamadas cuando no haya respuesta | No | ✓ | ✓ | ✓ |
Ver análisis y descargar informes | ✓ | ✓ | No | No |
