En la página de detalles del dispositivo, puede obtener diagnósticos inteligentes para los problemas que tiene el dispositivo. Puede acceder a un informe de problemas detallado debajo de cada problema, como parte de la función de diagnóstico inteligente. El informe se basa en los datos de los últimos 30 días.

En el informe del problema puede encontrar:

• Información práctica: Obtenga acciones sugeridas para resolver rápidamente los problemas detectados.

• Análisis de patrones: una descripción general de eventos relevantes, como cambios de configuración, para ayudarle a identificar las posibles causas del problema.

• Documentación relevante: Enlaces directos a la documentación de soporte adecuada.

Toda esta información se presenta en un informe, que también se puede descargar como PDF para compartir con el personal o equipos locales.

Acceda a diagnósticos inteligentes

En Control Hub, vaya a la página Dispositivos y seleccione un dispositivo. En el panel Problemas e información, seleccione el problema que desea investigar.

Desde el panel, puede:

• Elija tomar la acción sugerida. Esto puede ser un cambio de configuración o puede ejecutar un XCommand. Para algunos tipos de problemas, se proporciona una sugerencia por escrito en su lugar.

  Al hacer clic en Actualizar configuración o Ejecutar XCommand, le llevará directamente a la sugerencia en la que puede aplicar la configuración o el comando.

• Vea todos los dispositivos afectados en su organización.

  Al hacer clic en esta opción, se abre una nueva pestaña con la lista de dispositivos filtrada por el problema específico.

• Abra el informe de problemas para obtener más detalles.

Informe de problemas

En el informe de problemas puede ver la misma acción sugerida que en el panel Problemas e información, así como la opción de tomar la acción sugerida.

Todos los dispositivos afectados le brindan más información sobre todos los dispositivos afectados. El diagnóstico inteligente comprueba si hay dispositivos y configuraciones de dispositivos similares en las organizaciones. Los resultados dependen de los dispositivos y los tipos de problemas que se encuentran en la organización.

Puede exportar la información del dispositivo a un archivo CSV.

La sección Patrones de ocurrencia proporciona información sobre la frecuencia y cuándo se ha observado un problema. Le dice con qué frecuencia ocurre el problema y si hay un patrón particular dentro de un día o una semana. También se muestra la primera y última ocurrencia del problema.

Los patrones de ocurrencia se basan en los datos de los últimos 30 días. Si el problema no se ha detectado en ese período de tiempo, no se proporciona información.

Si ha habido cambios recientes de configuración o actualizaciones de software, se enumeran aquí. Para obtener la lista completa de cambios recientes, consulte Historial del dispositivo.

Los enlaces relevantes le dan enlaces directos a artículos relevantes en help.webex.com para obtener más detalles sobre características y configuraciones específicas.

Puede exportar el informe de problemas como PDF haciendo clic en el botón Exportar informe.