En la página de detalles del dispositivo, puede obtener diagnósticos inteligentes para los problemas que tiene el dispositivo. Puede acceder a un informe detallado de problemas en cada problema, como parte de la función de diagnóstico inteligente. El informe se basa en los datos de los últimos 30 días.

En el informe temático puede encontrar:

• Información procesable: obtenga acciones sugeridas para resolver rápidamente los problemas detectados.

• Análisis de patrones: descripción general de eventos relevantes, como cambios de configuración, para ayudarle a identificar las posibles causas del problema.

• Documentación relevante: Enlaces directos a la documentación de soporte correspondiente.

Toda esta información se presenta en un informe, que también se puede descargar como un PDF para compartir con el personal o equipos locales.

Acceda a diagnósticos inteligentes

En el Centro de control, vaya a la página Dispositivos y seleccione un dispositivo. En el panel Problemas e información , seleccione el problema que desea investigar.

Desde el panel, puede:

• Elija realizar la acción sugerida. Esto puede ser un cambio de configuración o puede ejecutar un xCommand. Para algunos tipos de problemas, se proporciona una sugerencia por escrito en su lugar.

  Al hacer clic en Actualizar configuración o en Ejecutar xCommand , accederá directamente a la sugerencia donde puede aplicar la configuración o el comando.

• Vea todos los dispositivos afectados en su organización.

  Al hacer clic en esta opción se abre un nuevo Tab con la lista de dispositivos filtrada por el problema específico.

• Abra el informe de problemas para obtener más detalles.

Informe de problemas

En el informe de problemas puede ver la misma acción sugerida que en el panel Temas e información , así como la opción de tomar la acción sugerida.

Todos los dispositivos afectados le brindan más información sobre todos los dispositivos afectados. El diagnóstico inteligente comprueba si hay dispositivos y configuraciones de dispositivos similares en las organizaciones. Los resultados dependen de los dispositivos y los tipos de problemas que se encuentran en la organización.

Puede exportar la información del dispositivo a un archivo CSV.

La sección Patrones de ocurrencia proporciona información sobre la frecuencia y el momento en que se ha observado un problema. Le indica con qué frecuencia ocurre el problema y si hay un patrón particular dentro de un día o semana. También se muestra la primera y la última aparición del problema.

Los patrones de ocurrencia se basan en los datos de los últimos 30 días. Si el problema no se ha detectado en ese período de tiempo, no se proporciona información.

Si ha habido cambios recientes en la configuración o actualizaciones de software, se enumeran aquí. Para obtener la lista completa de los cambios recientes, consulte Historial del dispositivo.

Enlaces relevantes le brinda enlaces directos a artículos relevantes en help.webex.com para obtener más detalles sobre características y configuraciones específicas.

Puede exportar el informe de problemas como PDF haciendo clic en el botón Exportar informe .