Residencia de datos en Webex

Descripción general

El objetivo general de la residencia de datos (antes llamada localidad de datos) en Webex es almacenar los datos del usuario en centros de datos regionales correspondientes a la ubicación del cliente. Esta oferta está disponible para clientes nuevos y ofrece la siguiente funcionalidad de alto nivel:

Nuestros sistemas almacenan sus identidades, como su dirección de correo electrónico y su ID de usuario, en su región geográfica. El servicio de identidad de Webex procesa las solicitudes de autenticación de clientes localmente en su región.

Los usuarios pueden seguir reuniéndose, enviando mensajes y llamando a usuarios de otras organizaciones en todo el mundo sin necesidad de tener cuentas separadas en clústeres extranjeros. Esto significa que Webex no prolifera elementos de datos personales adicionales.
Las claves de cifrado para sus usuarios se crean y almacenan en la región geográfica de su organización, y el Servicio de administración de claves (KMS) de su región maneja las solicitudes de claves para cifrar y descifrar espacios, mensajes y contenido en Webex App.
El contenido cifrado generado por el usuario (reuniones, mensajes, pizarras, archivos y metadatos relacionados) se almacena en la región geográfica de la organización.
El contenido generado por IA para reuniones y mensajes se almacena en el mismo centro de datos que el contenido generado por el usuario. Esto garantiza que todos los datos permanezcan dentro de la misma región geográfica.
Almacenamos datos sobre su organización, como dominios verificados, preferencias y configuraciones de seguridad, en una región geográfica.
Los socios de Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región donde ofrezcamos los servicios.
Los servicios híbridos de Webex son compatibles en la región, incluidos Directorio híbrido, Calendario híbrido, Llamadas híbridas, Video Mesh, Seguridad de datos híbrida y Mensajes híbridos.

Ubicación del centro de datos de los servicios de Webex y del contenido generado por el usuario

Servicios de Webex y contenido generado por el usuario	EE. UU.	UE	Canadá	Reino Unido	Japón	Australia	Singapur	Arabia Saudita	Uae
Reuniones de Webex*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓							✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Identidad común	✓	✓	✓				✓		✓
Analítica	✓	✓
Claves de cifrado	✓	✓	✓						✓
Servicios híbridos (seguridad de datos, llamadas, calendario, directorio, malla de video y mensajes)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Contacto de Webex Center****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Para obtener la lista de centros de datos de Webex Meetings para el resto del mundo, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Meetings.

** Para obtener la lista de centros de datos de Webex Messaging para el resto del mundo, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Messaging.

*** Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling para el resto del mundo, consulte la hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

**** Para obtener la lista de datos de Webex Contact Center para el resto del mundo, consulte Localidad de datos en Webex Contact Center.

Cómo determinamos la región de residencia de los datos

Residencia de datos de mensajería

Durante el aprovisionamiento, el administrador que configura una organización ve un menú desplegable de Selector de países en el Concentrador de control. Determinamos la región geográfica en la que residen los datos de la organización en función del mapeo del país seleccionado a su DC correspondiente. Cuando crea una prueba y selecciona un país que corresponde a la región europea, por ejemplo, el contenido generado por el usuario de la organización se almacena en la región, así como también las identidades de los usuarios y las claves de cifrado.

Para determinar a qué región corresponde un país, puede descargar el archivo de Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx y seleccionar el nombre del país en el menú desplegable. El archivo comienza a descargarse inmediatamente cuando accedes al enlace.

Residencia de datos de reuniones

Los datos de las reuniones se almacenan en un centro de datos según la zona horaria que selecciona para un sitio Webex Meetings reuniones durante el aprovisionamiento. Por ejemplo, si selecciona una zona horaria de una de las ciudades de la Unión Europea, los datos de las reuniones residirán en el centro de datos en Uno de los ee. UU. Los datos de las reuniones para otras zonas horarias fuera de la Unión Europea residirán en el centro de datos más cercano a la ciudad seleccionada. Para obtener la lista de centros de datos de Webex Meetings para el resto del mundo, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Meetings.

Residencia de Webex Calling

Los datos de las llamadas se almacenan en el centro de datos más cercano a la sede principal del negocio del cliente, según lo proporcionado a Cisco por el socio durante el proceso de pedido. La residencia de datos está disponible en mercados clave de América del Norte, Europa y Asia y continúa expandiéndose a más regiones. Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling, consulte la hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

Residencia en el centro de contacto de Webex

Webex Contact Center ha logrado la residencia de datos en muchos de los países en los que operamos: América del Norte, Europa y Asia, y continúa expandiéndose. Según la lista desplegable País de operación que seleccionó en la pestañaCentro de contactoen el asistente de configuración, el sistema crea el inquilino en el centro de datos más cercano según la asignación de País de operación a Centro de datos definida en Localidad de datos en el centro de contacto.

Propiedad del espacio y región de almacenamiento de contenido

Almacenamos contenido en la región de la organización propietaria del espacio donde aparece el contenido. La titularidad depende del tipo de espacio:

Espacio grupal—El propietario es la organización de la persona que creó el espacio. Almacenamos contenido en la región de la organización del propietario.
Espacio dentro de un equipo: la organización de la persona que creó el equipo es propietaria de los espacios creados dentro del equipo. Los espacios creados fuera del equipo y luego se movieron al equipo conservan su titularidad original. Almacenamos contenido en la región de la organización del propietario del espacio.
Conversación entre dos personas (espacio no grupo): si las personas están en diferentes organizaciones, cada organización es propietaria del contenido que publica su usuario. Si la conversación incluye a un usuario de América del Norte/RoW GEO, almacenamos el contenido de la conversación en América del Norte/RoW GEO.
Espacio creado por un bot: asignamos propiedad a la organización del primer participante que no es bot y almacenamos el contenido en la región de la organización del propietario.

Preguntas frecuentes sobre la residencia de datos

¿Dónde puedo saber dónde se encuentran mis datos?

Cisco es transparente sobre la residencia de datos de todos los servicios de Webex. Los administradores de clientes o socios pueden verificar la ubicación de sus servicios Webex para reuniones, mensajería y datos de aplicaciones comunes yendo a Cuenta > Información > Ubicaciones de datos en el centro de control.

Para el servicio del Centro de contacto de Webex, puede confirmar la residencia de los datos yendo a Centro de contacto > Ajustes > Detalles del servicio > País de operación en el centro de control.

Residencia de datos para el Contact Center en Control Hub

Para los clientes heredados que son elegibles para migrar sus datos a los nuevos centros de datos en sus regiones, consulte Planes de migración de centros de datos para los datos de su organización en Control Hub.

¿Por qué veo un Selector de países durante el proceso de aprovisionamiento de la organización?

Cisco Webex se complace en ofrecer a sus clientes la posibilidad de localizar determinados datos de la aplicación Webex en centros de datos “geográficos”. Durante el aprovisionamiento, el Selector de países determina qué región almacenará los datos de una nueva organización del cliente. Esto incluye la identidad de la organización, las identidades personales de los usuarios, las claves de cifrado y el contenido generado por el usuario (mensajes cifrados, boards, archivos y metadatos relacionados).

Según la asignación de centros de datos de mensajes de Webex predefinida para cada país, los clientes de la UE, Oriente Medio y África serán aprovisionados a centros de datos de la UE, mientras que los clientes de EE. UU., Canadá, APAC y Sudamérica serán aprovisionados a centros de datos de EE. UU.

Tenga en cuenta que los sitios de Webex Meetings son locales para muchas regiones globales. Para obtener más detalles, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Meetings. Los clientes de Canadá pueden tener sus datos de aplicaciones comunes y perfiles de usuario almacenados en centros de datos canadienses.

¿Qué ubicaciones de GEO son actualmente compatibles con la mensajería de Webex?

Introdujimos las siguientes ubicaciones, con la intención de expandirnos a más ubicaciones más adelante:

Europa: alojado en los centros de datos de Amsterdam y Quedasaia. Esta región está asignada a países de Europa continental, Oriente Medio y África.
América del Norte y resto del mundo (RoW): alojados en centros de datos en los Estados Unidos.

¿Cuál es la recomendación cuando se selecciona un país para la ubicación GEO?

Los datos de la organización de un cliente se crean y se mantienen en la ubicación geográfica donde se aprovisiona el servicio de la aplicación Webex. Durante el aprovisionamiento, el administrador verá una nueva opción para seleccionar un país desde un menú desplegable. Esta acción define en forma permanente la ubicación de GEO para los usuarios y claves de cifrado de la organización.

Cuando seleccione el país para una organización, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Si los usuarios de la organización se basan principalmente en un país, seleccione ese país, incluso si no coincide con la dirección comercial de la organización. Esto mejorará la experiencia del usuario y minimizará la latencia mediante la utilización del almacenamiento en los centros de datos más cercanos a los usuarios.
Si los usuarios se encuentran en varios países, seleccione el país con la mayor cantidad de usuarios. Tenga en cuenta que todos los usuarios de la organización tendrán sus datos almacenados en la ubicación de GEO asociada, incluso aquellos que no estén ubicados en ese país o GEO.
Normalmente, el país de envío y el país de residencia de datos son los mismos.

Actualmente, no son compatibles con la migración entre las ubicaciones de GEO. Cuando crea una organización en un GEO, permanece en ese GEO.

Para comprobar la ubicación geo a la que se asigna un país en particular, descargue el archivo CountryCodeCODEMapping.xlsx , abra el archivo en Microsoft Excel y seleccione el país del menú desplegable.

¿Pueden los usuarios de mi organización continuar colaborando con usuarios en otras regiones?

Sí. La residencia de datos fortalece las características de seguridad y cumplimiento de Webex App sin comprometer la simplicidad de la experiencia del usuario. Todos los usuarios de nuestra plataforma pueden comunicarse de forma global y conservar así una identidad de usuario único.

¿Cómo afecta la residencia de datos el cumplimiento y la visibilidad en todos los GEOs?

Los responsables de cumplimiento siguen teniendo un 100 % de visibilidad sobre el contenido del usuario, independientemente de dónde se almacenen los datos (según el modelo de propiedad de la aplicación Webex). Esto significa que las capacidades de cumplimiento, como las integraciones del Agente de seguridad de acceso a la nube (eDiscovery) y el Agente de seguridad del acceso a la nube (CASB) seguirán permitiendo que supervise y tome medidas en los eventos de prevención de la pérdida de datos, incluso si sus usuarios colaboran con los de otras regiones. Los controles del administrador que ya están disponibles le permiten deshabilitar la comunicación externa según sea necesario.

Gracias por sus comentarios.