Residenza dei dati in Webex

Panoramica

L'obiettivo generale della residenza dei dati (precedentemente chiamata località dei dati) in Webex è archiviare i dati degli utenti nei data center regionali corrispondenti alla posizione del cliente. Questa offerta è disponibile per i nuovi clienti e offre le seguenti funzionalità di alto livello:

I nostri sistemi memorizzano le sue identità, come l'indirizzo email e l'ID utente, nella sua area geografica. Il servizio di identità Webex elabora le richieste di autenticazione dei clienti localmente nella sua regione.

Gli utenti possono continuare a incontrare, inviare messaggi e chiamare utenti di altre organizzazioni in tutto il mondo senza la necessità di account separati in cluster esteri. Ciò significa che Webex non fa proliferare elementi di dati personali aggiuntivi
Le chiavi di crittografia per i suoi utenti vengono create e archiviate nell' area geografica della sua organizzazione e il Key Management Service (KMS) nella sua regione gestisce le richieste di chiavi per crittografare e decrittografare spazi, messaggi e contenuti nell'app Webex.
I contenuti crittografati generati dagli utenti (riunioni, messaggi, lavagne, file e metadati correlati) sono archiviati nell'area geografica dell'organizzazione.
I contenuti generati dall'intelligenza artificiale sia per le riunioni che per i messaggi sono archiviati nello stesso data center dei contenuti generati dagli utenti. Ciò garantisce che tutti i dati rimangano all'interno della stessa area geografica.
Archiviamo i dati sulla sua organizzazione, come domini verificati, preferenze e impostazioni di sicurezza, in un'unica area geografica.
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi.
I servizi ibridi Webex sono supportati nella regione, tra cui Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security e Hybrid Messages.
La conservazione dei registri di controllo è di un anno (12 mesi) nella maggior parte delle regioni e di tre anni in India. Durante la ricerca nei registri di controllo, può includere solo le attività dell'anno scorso. Per ulteriori informazioni, veda Rivedere il suo registro delle attività di amministratore in Control Hub.

Ubicazione nel centro dati dei servizi Webex e dei contenuti generati dagli utenti

Servizi Webex e contenuti generati dagli utenti	US	EU	Canada	UK	Giappone	Australia	Singapore	Arabia Saudita	India
Webex Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓			✓	✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Sondaggio (Sido)	✓	✓	✓		✓	✓
Identità comune	✓	✓	✓		✓	✓	✓		✓
Analitica	✓	✓			✓	✓
Chiavi di crittografia	✓	✓			✓	✓
Servizi ibridi (sicurezza dei dati, chiamate, calendario, rubrica, mesh video e messaggi)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Contact Center****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓

* Per l'elenco Webex Meetings dei data center per il resto del mondo, fare riferimento alla scheda tecnica Webex Meetings sulla privacy.

** Per l'elenco Webex Messaging dei data center per il resto del mondo, fare riferimento alla scheda tecnica Webex Messaging sulla privacy.

*** Per l'elenco Webex Calling dei data center per il resto del mondo, consulti la scheda tecnica Webex Calling sulla privacy.

**** Per l'elenco dei dati del Webex Contact Center per il resto del mondo, fare riferimento alla località dei dati nel Contact Center.

Come determiniamo la regione di residenza dei dati

Residenza dei dati di messaggistica

Durante il provisioning, l'amministratore che configura un'organizzazione vede un menu a discesa Country Selector in Control Hub. Determiniamo l'area geografica in cui risiedono i dati dell'organizzazione in base alla mappatura del Paese selezionato nel DC corrispondente. Quando crea una versione di prova e seleziona un Paese che corrisponde alla regione europea, ad esempio, i contenuti generati dagli utenti dell'organizzazione vengono archiviati nella regione così come le identità degli utenti e le chiavi di crittografia.

Per determinare a quale regione corrisponde un Paese, può scaricare il file Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx e selezionare il nome del Paese dal menu a discesa. Il download del file inizia immediatamente quando Lei accede al link.

Riunioni e residenza dei dati

I dati delle riunioni vengono archiviati in un data center in base al fuso orario selezionato per un Webex Meetings sito durante il provisioning. Ad esempio, se seleziona un fuso orario tra una delle città dell'Unione europea, i dati di Meetings risiederanno nel data center di Francoforte. I dati delle riunioni per altri fusi orari al di fuori dell'Unione europea risiederanno nel data center più vicino alla città selezionata. Per l'elenco Webex Meetings dei data center per il resto del mondo, fare riferimento alla scheda tecnica Webex Meetings sulla privacy.

Webex Callingresidenza

I dati sulle chiamate vengono archiviati nel data center più vicino alla sede principale di attività del cliente, come fornito a Cisco dal Partner durante il processo di ordinazione. La residenza dei dati è disponibile nei mercati chiave del Nord America, Europa e Asia e continua ad espandersi in altre regioni. Per l'elenco dei centri Webex Calling dati, consulti la scheda tecnica Webex Calling sulla privacy.

Residenza nel Webex Contact Center

Webex Contact Center ha raggiunto la residenza dei dati in molti paesi, operiamo in Nord America, Europa e Asia e continua ad espandersi. In base all'elenco a discesa Paese di attività selezionato nella scheda Contact Center nella procedura guidata di configurazione, il sistema crea il tenant nel data center più vicino in base alla mappatura tra Paese di operatività e Data Center definita in Località dei dati in Contact Center.

Residenza dei dati relativi all'attività dell'amministratore

Le attività degli amministratori relative Webex Calling agli eventi del Contact Center provenienti dall'India sono archiviate all'interno di data center situati in India. Ciò garantisce la conformità ai requisiti regionali sulla residenza dei dati e alle normative legali.

I clienti con più cluster o data center possono visualizzare le attività degli amministratori generate in queste sedi. La posizione di archiviazione di questi eventi è gestita automaticamente da Webex, in conformità con la sede organizzativa e i requisiti legali. I clienti non hanno la possibilità di selezionare o modificare dove sono archiviate le attività degli amministratori, garantendo la conformità alle politiche di residenza dei dati.

Per ulteriori informazioni, veda Rivedere il suo registro delle attività di amministratore in Control Hub.

Proprietà dello spazio e area di archiviazione dei contenuti

Archiviamo i contenuti nella regione dell'organizzazione proprietaria dello spazio in cui vengono visualizzati i contenuti. La proprietà dipende dal tipo di spazio:

Spazio di gruppo: il proprietario è l'organizzazione della persona che ha creato lo spazio. Archiviamo i contenuti nell'area dell'organizzazione proprietaria.
Spazio all'interno di un team: l'organizzazione della persona che ha creato il team possiede gli spazi creati all'interno del team. Gli spazi creati all'esterno del team e poi trasferiti nel team mantengono la proprietà originale. Archiviamo i contenuti nell'area dell' organizzazione del proprietario dello spazio.
Conversazione tra due persone (spazio non di gruppo): se le persone fanno parte di organizzazioni diverse, ogni organizzazione è proprietaria dei contenuti pubblicati dai suoi utenti. Se la conversazione include un utente del North America/ROW GEO, archiviamo il contenuto della conversazione nel North America/ROW GEO.
Spazio creato da un bot: assegniamo la proprietà all'organizzazione del primo partecipante non bot e archiviamo i contenuti nell'area dell'organizzazione del proprietario.

Domande frequenti sulla residenza dei dati

Dove posso sapere dove si trovano i miei dati?

Cisco è trasparente sulla residenza dei dati di tutti i servizi Webex. Gli amministratori dei clienti o dei partner possono verificare l'ubicazione dei propri servizi Webex per riunioni, messaggistica e dati comuni delle applicazioni accedendo a Account > Informazioni > Posizioni dei dati in Control Hub.

Per il servizio Webex Contact Center, può confermare la residenza dei dati accedendo a Contact Center > Impostazioni > Dettagli del servizio > Paese di funzionamento in Control Hub.

Data residency for Contact Center in Control Hub

Per i clienti precedenti che sono idonei a migrare i propri dati verso i nuovi data center nelle loro regioni, faccia riferimento ai piani di migrazione dei data center per i dati della sua organizzazione in Control Hub.

Perché vedo un Country Selector durante il processo di approvvigionamento dell'organizzazione?

Cisco Webexè lieto di offrire ai clienti la possibilità di localizzare determinati dati dell'app Webex all'interno di data center «geografici». Durante l'approvvigionamento, il Country Selector determina in quale regione verranno archiviati i dati di una nuova organizzazione cliente. Ciò include l'identità dell'organizzazione, le identità personali degli utenti, le chiavi di crittografia e i contenuti generati dagli utenti (messaggi crittografati, bacheche, file e relativi metadati).

In base alla mappatura dei data center Webex Messages predefinita per ogni Paese, UE, Medio Oriente e Africa, i clienti verranno indirizzati ai data center dell'UE; i clienti di Stati Uniti, Canada, APAC e Sud America verranno indirizzati ai data center statunitensi.

Nota che Webex Meetings i siti sono locali in molte regioni globali. Per maggiori dettagli, consulti la scheda tecnica Webex Meetings sulla privacy. I clienti canadesi possono avere i dati delle applicazioni e i profili utente comuni archiviati nei data center canadesi.

Per quali località geografiche sono attualmente supportateWebex Messaging?

Abbiamo introdotto le seguenti sedi, con l'intenzione di espanderci in altre sedi in seguito:

Europa—Ospitato nei data center di Francoforte e Amsterdam. Questa regione è mappata nei paesi dell'Europa continentale, del Medio Oriente e dell'Africa.
Nord America e resto del mondo (RoW) —Ospitato in data center negli Stati Uniti.

Qual è il consiglio per la selezione di un Paese per la posizione geografica?

I dati dell'organizzazione di un cliente vengono creati e gestiti nella posizione geografica in cui viene fornito il servizio Webex App. Durante l'approvvigionamento, l'amministratore vedrà una nuova opzione per selezionare un Paese da un menu a discesa. Questa azione imposta in modo permanente la posizione geografica degli utenti e delle chiavi di crittografia dell'organizzazione.

Quando seleziona il Paese per un'organizzazione, consideri i seguenti consigli:

Se gli utenti dell'organizzazione hanno sede principalmente in un Paese, selezioni quel Paese, anche se non corrisponde all'indirizzo aziendale dell'organizzazione. Ciò migliorerà l'esperienza utente e ridurrà al minimo la latenza utilizzando l'archiviazione nei data center più vicini agli utenti.
Se gli utenti sono distribuiti in più Paesi, selezioni il Paese con il numero di utenti più alto. Tenga presente che tutti gli utenti dell'organizzazione avranno i loro dati archiviati nella posizione geografica associata, anche quelli che non si trovano in quel Paese o area geografica.
Idealmente, il Paese di spedizione e il Paese di residenza dei dati sono gli stessi.

Al momento non supportiamo la migrazione tra località geografiche. Quando crea un'organizzazione in un GEO, rimane in quel GEO.

Per verificare la posizione geografica a cui è associato un determinato paese, scarichi il file CountryCodeGEOMapping.xlsx, apra il file in Microsoft Excel e selezioni il Paese dal menu a discesa.

Gli utenti della mia organizzazione possono continuare a collaborare con utenti di altre regioni?

Sì. La residenza dei dati rafforza le funzionalità di sicurezza e conformità dell'app Webex senza compromettere la semplicità dell'esperienza utente. Tutti gli utenti della nostra piattaforma possono comunicare a livello globale mantenendo un'unica identità utente.

In che modo la residenza dei dati influisce sulla conformità e sulla visibilità tra i GEO?

I responsabili della conformità continuano ad avere una visibilità del 100% sui contenuti degli utenti indipendentemente da dove sono archiviati i dati (in base al modello di proprietà dell'app Webex). Ciò significa che funzionalità di conformità come le integrazioni di eDiscovery e Cloud Access Security Broker (CASB) continueranno a consentirLe di monitorare e agire sugli eventi di prevenzione della perdita di dati, anche se i suoi utenti collaborano con utenti di altre regioni. I controlli dell'amministratore già disponibili Le consentono di disabilitare la comunicazione esterna secondo necessità.

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Grazie per il feedback.