Резиденция данных в Webex

Обзор

Общая цель размещения данных (ранее называвшегося локальностью данных) в Webex заключается в хранении пользовательских данных в региональных центрах обработки данных, соответствующих местоположению клиента. Это предложение доступно для новых клиентов и предоставляет следующие высокоуровневые функциональные возможности:

Наши системы хранят ваши личные данные, такие как адрес электронной почты и идентификатор пользователя, в вашем географическом регионе. Служба идентификации Webex обрабатывает запросы на аутентификацию клиентов локально в вашем регионе.

Пользователи могут продолжать встречаться, отправлять сообщения и звонить пользователям из других организаций по всему миру без необходимости создавать отдельные учетные записи в зарубежных кластерах. Это означает, что Webex не использует дополнительные элементы персональных данных
Ключи шифрования пользователей создаются и хранятся в географическом регионе вашей организации, а служба управления ключами (KMS) в вашем регионе обрабатывает запросы на получение ключей для шифрования и дешифрования пространств, сообщений и содержимого в приложении Webex.
Зашифрованный пользовательский контент (совещания, сообщения, доски, файлы и соответствующие метаданные) хранится в географическом регионе организации.
Созданный искусственным интеллектом контент для совещаний и сообщений хранится в том же центре обработки данных, что и контент, созданный пользователями. Это гарантирует сохранение всех данных в одном географическом регионе.
Мы храним данные о вашей организации, такие как проверенные домены, предпочтения и настройки безопасности, в одном географическом регионе.
Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, в котором мы предлагаем услуги .
В регионе поддерживаются гибридные сервисы Webex, включая гибридный каталог, гибридный календарь, гибридные вызовы, сеть видеосвязи, гибридную защиту данных и гибридные сообщения.
В большинстве регионов журналы аудита хранятся один год (12 месяцев), а в Индии — три года. При поиске в журналах аудита вы можете включить данные только за последний год. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр журнала активности администратора в Control Hub.

Расположение сервисов Webex и пользовательского контента в центре обработки данных

Сервисы Webex и контент, созданный пользователями	US	EU	Канада	UK	Япония	Австралия	Сингапур	Саудовская Аравия	Индия
Webex Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓			✓	✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Опрос (слайд)	✓	✓	✓		✓	✓
Общая идентичность	✓	✓	✓		✓	✓	✓		✓
аналитика	✓	✓			✓	✓
ключи шифрования	✓	✓			✓	✓
Гибридные сервисы (защита данных, звонки, календарь, каталог, видеосеть и сообщения)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Контактный центр Webex****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓

* Список центров обработки Webex Meetings данных в остальном мире см. в техническом описании Webex Meetingsконфиденциальности.

** Список центров обработки Webex Messaging данных в остальном мире см. в Таблице данных о Webex Messaging конфиденциальности.

*** Список центров обработки Webex Calling данных в остальном мире см. в техническом описании Webex Calling конфиденциальности.

**** Список данных контакт-центров Webex по остальному миру см. в разделе Местоположение данных в контакт-центре.

Как мы определяем регион хранения данных

Местонахождение данных обмена сообщениями

Во время подготовки администратор, создавший организацию, видит раскрывающееся меню «Выбор страны» в Control Hub. Мы определяем географический регион, в котором хранятся данные организации, на основе сопоставления выбранной страны с соответствующим ЦОД. Например, когда вы создаете пробную версию и выбираете страну, которая соответствует европейскому региону, в этом регионе сохраняется созданный пользователями контент организации, а также идентификационные данные пользователей и ключи шифрования.

Чтобы определить, к какому региону относится страна, вы можете загрузить файл Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx и выбрать название страны в раскрывающемся меню. Загрузка файла начнется сразу после перехода по ссылке.

Местонахождение данных собраний

Данные собраний хранятся в центре обработки данных в зависимости от часового пояса, выбранного для Webex Meetings сайта во время подготовки. Например, если вы выберете часовой пояс в одном из городов Европейского Союза, данные собраний будут храниться в центре обработки данных во Франкфурте. Данные собраний в других часовых поясах за пределами Европейского Союза будут храниться в том центре обработки данных, который находится ближе всего к выбранному городу. Список центров обработки Webex Meetings данных в остальном мире см. в документе «Паспорт Webex Meetingsконфиденциальности».

Webex Callingместо жительства

Данные о звонках хранятся в центре обработки данных, ближайшем к основному месту работы клиента, как это было предоставлено Cisco партнером в процессе заказа. Резиденция данных доступна на ключевых рынках Северной Америки, Европы и Азии и продолжает расширяться, охватывая все больше регионов. Список центров обработки Webex Calling данных см. в техническом Webex Callingописании конфиденциальности.

Резиденция контакт-центра Webex

Контактный центр Webex получил статус резидента данных во многих странах, в которых мы работаем в Северной Америке, Европе и Азии, и продолжает расширяться. На основе выпадающего списка «Страна деятельности», выбранного на вкладке «Контактный центр» в мастере настройки, система создает арендатора в ближайшем центре обработки данных на основе сопоставления страны работы с центром обработки данных, заданного в поле Местоположение данных в контактном центре.

Местонахождение данных о деятельности администратора

Действия администраторов, связанные с событиями контакт-центра в Индии, Webex Calling и события, происходящие из Индии, хранятся в центрах обработки данных, расположенных в Индии. Это обеспечивает соблюдение региональных требований к хранению данных и правовых норм.

Клиенты с несколькими кластерами или центрами обработки данных могут просматривать действия администраторов , выполняемые в этих местах. Webex автоматически управляет местом хранения этих событий в соответствии с местонахождением вашей организации и требованиями законодательства. Клиенты не могут выбирать или изменять место хранения действий администратора, что обеспечивает соответствие политикам хранения данных.

Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр журнала активности администратора в Control Hub.

Владение пространством и регион хранения контента

Мы храним контент в регионе организации, владеющей пространством, в котором он размещается. Право собственности зависит от типа пространства:

Групповое пространство. Владелец — это организация человека, создавшего пространство. Мы храним контент в регионе организации-владельца.
Пространство в команде — организация, в которой человек, создавший команду, владеет пространствами, созданными в команде. Пространства, созданные за пределами команды, а затем переданные в команду, сохраняют свое первоначальное право собственности. Мы храним контент в регионе организации владельца помещения.
Беседа между двумя людьми (пространство, не связанное с группами). Если люди работают в разных организациях, каждая организация владеет контентом, который публикует пользователь. Если в беседе участвует пользователь из Северной Америки/ROW GEO, мы храним содержимое беседы в Северной Америке/ROW GEO.
Пространство, созданное ботом. Мы передаем право собственности организации, не являющейся участником бота, и храним контент в регионе организации владельца.

Часто задаваемые вопросы по хранению данных

Где я могу узнать, где находятся мои данные?

Компания Cisco прозрачна в отношении местонахождения данных во всех сервисах Webex. Администраторы клиентов или партнеров могут проверить местоположение своих служб Webex для совещаний, обмена сообщениями и общих данных приложений, выбрав Учетная запись > Информация > Местоположения данных в Control Hub.

Чтобы воспользоваться услугой Webex Contact Center, вы можете подтвердить место хранения данных, выбрав Контакт-центр > Настройки > Сведения об услуге > Страна работы в Control Hub.

Data residency for Contact Center in Control Hub

Для устаревших клиентов, которые имеют право перенести свои данные в новые центры обработки данных в своих регионах, см. в разделе Планы миграции данных вашей организации в центрах обработки данных в Control Hub.

Почему в процессе выделения ресурсов в организации я вижу переключатель стран?

Cisco Webexрада предоставить клиентам возможность локализовать определенные данные Webex App в «географических» центрах обработки данных. Во время выделения ресурсов селектор стран определяет, в каком регионе будут храниться данные новой организации-клиента. Сюда входят идентификационные данные организации, личные данные пользователей, ключи шифрования и созданный пользователями контент (зашифрованные сообщения, доски, файлы и соответствующие метаданные).

На основе картографии центров обработки данных Webex messages, предварительно определенной для каждой страны, клиенты из ЕС, Ближнего Востока и Африки будут переведены в центры обработки данных ЕС, а клиенты из США, Канады, Азиатско-Тихоокеанского региона и Южной Америки — в центры обработки данных США.

Обратите внимание, что Webex Meetings сайты расположены локально во многих регионах мира. Дополнительные сведения см. в документе «Данные Webex Meetings о конфиденциальности». Клиенты из Канады могут хранить общие данные приложений и профили пользователей в канадских центрах обработки данных.

Для каких местоположений GEO в настоящее время поддерживаются? Webex Messaging

Мы представили следующие локации, а затем планируем расширить их до других:

Европа — размещено в центрах обработки данных во Франкфурте и Амстердаме. Этот регион сопоставлен со странами континентальной Европы, Ближнего Востока и Африки.
Северная Америка и остальной мир (RoW) — размещается в центрах обработки данных в США.

Каковы рекомендации при выборе страны для местоположения GEO?

Данные организации клиента создаются и хранятся в местоположении GEO, где предоставляется сервис Webex App. Во время подготовки администратор увидит новую опцию выбора страны из выпадающего меню. Это действие навсегда определяет местоположение GEO для пользователей и ключей шифрования организации.

При выборе страны для организации примите во внимание следующие рекомендации:

Если пользователи организации в основном проживают в одной стране, выберите эту страну, даже если она не совпадает с служебным адресом организации. Это улучшит пользовательский интерфейс и минимизирует задержки за счет использования хранилища в ближайших к пользователям центрах обработки данных.
Если пользователи разбросаны по нескольким странам, выберите страну с наибольшим количеством пользователей. Имейте в виду, что данные всех пользователей организации будут храниться в соответствующем географическом местоположении, даже если они не находятся в этой стране или географической зоне.
В идеале страна доставки и страна хранения данных совпадают.

В настоящее время мы не поддерживаем миграцию между местоположениями GEO. Когда вы создаете организацию в GEO, она остается в этом GEO.

Чтобы проверить географическое местоположение той или иной страны, загрузите файл CountryCodeGEOMapping.xlsx, откройте файл в Microsoft Excel и выберите страну в раскрывающемся меню.

Могут ли пользователи моей организации продолжать сотрудничать с пользователями из других регионов?

Да. Резидентность данных укрепляет функции безопасности и соответствия требованиям Webex App без ущерба для простоты пользовательского интерфейса. Все пользователи нашей платформы могут общаться по всему миру, сохраняя при этом единую идентификацию пользователя.

Как хранение данных влияет на соответствие требованиям и прозрачность данных в разных географических организациях?

Сотрудники по соблюдению нормативных требований по-прежнему на 100% контролируют пользовательский контент независимо от того , где хранятся данные (на основе модели владения приложением Webex). Это означает, что функции обеспечения соответствия нормативным требованиям, такие как eDiscovery и интеграция брокера безопасности доступа к облаку (CASB), будут и впредь позволять отслеживать события по предотвращению утечки данных и принимать меры в связи с ними, даже если ваши пользователи сотрудничают с пользователями из других регионов. Уже доступные средства управления администратора позволяют при необходимости отключать внешнюю связь.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.