Résidence des données dans Webex

Vue d'ensemble

L'objectif global de la résidence des données (anciennement appelée localité des données) dans Webex est de stocker les données des utilisateurs dans des centres de données régionaux correspondant à la localisation du client. Cette offre est disponible pour les nouveaux clients et fournit les fonctionnalités de haut niveau suivantes :

Nos systèmes enregistrent vos identités, telles que votre adresse e-mail et votre identifiant utilisateur, dans votre région géographique. Le service d'identité Webex traite les demandes d'authentification des clients localement dans votre région.

Les utilisateurs peuvent continuer à rencontrer, à envoyer des messages et à appeler des utilisateurs d'autres organisations du monde entier sans avoir besoin de comptes séparés dans des clusters étrangers. Cela signifie que Webex ne diffuse pas de données personnelles supplémentaires
Les clés de chiffrement pour vos utilisateurs sont créées et stockées dans la région géographique de votre organisation, et le service de gestion des clés (KMS) de votre région gère les demandes de clés pour crypter et déchiffrer les espaces, les messages et le contenu de l'application Webex.
Le contenu crypté généré par les utilisateurs (réunions, messages, tableaux blancs, fichiers et métadonnées associées) est stocké dans la zone géographique de l'organisation.
Le contenu généré par l'IA pour les réunions et les messages est stocké dans le même centre de données que le contenu généré par les utilisateurs. Cela garantit que toutes les données restent dans la même région géographique.
Nous stockons les données concernant votre organisation, telles que les domaines vérifiés, les préférences et les paramètres de sécurité, dans une seule région géographique.
Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations de clients dans toutes les régions où nous proposons ces services.
Les services hybrides Webex sont pris en charge dans la région, notamment l'annuaire hybride, le calendrier hybride, les appels hybrides, le maillage vidéo, la sécurité hybride des données et les messages hybrides.
La conservation du journal d'audit est d'un an (12 mois) dans la plupart des régions et de trois ans en Inde. Lorsque vous recherchez des journaux d'audit, vous ne pouvez inclure que les activités de l'année écoulée. Pour plus d'informations, consultez le journal d'activité de votre administrateur dans Control Hub.

Emplacement des services Webex et du contenu généré par les utilisateurs dans les centres de données

Services Webex et contenu généré par les utilisateurs	US	EU	Canada	UK	Japon	Australie	Singapour	Arabie Saoudite	Inde
Webex Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓			✓	✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Sondage (Slido)	✓	✓	✓		✓	✓
Identité commune	✓	✓	✓		✓	✓	✓		✓
Analyses	✓	✓			✓	✓
Clés de cryptage	✓	✓			✓	✓
Services hybrides (sécurité des données, appels, calendrier, annuaire, maillage vidéo et messages)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Centre d'appels Webex ****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓

* Pour la liste des centres de Webex Meetings données pour le reste du monde, reportez-vous à la fiche de données sur la Webex Meetings confidentialité.

** Pour la liste des centres de Webex Messaging données pour le reste du monde, reportez-vous à la fiche de données sur la Webex Messaging confidentialité.

*** Pour la liste des centres de Webex Calling données pour le reste du monde, consultez la fiche de données de Webex Calling confidentialité.

**** Pour la liste des données des centres d'appels Webex pour le reste du monde, reportez-vous à la section Localité des données dans le centre d'appels.

Comment déterminons-nous la région de résidence des données

Résidence des données de messagerie

Lors du provisionnement, l'administrateur qui crée une organisation voit un menu déroulant Sélecteur de pays dans Control Hub. Nous déterminons la région géographique dans laquelle se trouvent les données de l'organisation sur la base de la cartographie entre le pays sélectionné et le DC correspondant. Lorsque vous créez une version d'essai et que vous sélectionnez un pays correspondant à la région européenne, par exemple, le contenu généré par les utilisateurs de l'organisation est stocké dans cette région, de même que les identités des utilisateurs et les clés de cryptage.

Pour déterminer à quelle région correspond la carte d'un pays, vous pouvez télécharger le fichier Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx et sélectionner le nom du pays dans le menu déroulant. Le téléchargement du fichier commence dès que vous accédez au lien.

Réunions, résidence des données

Les données des réunions sont stockées dans un centre de données en fonction du fuseau horaire que vous sélectionnez pour un Webex Meetings site lors de l'approvisionnement. Par exemple, si vous sélectionnez le fuseau horaire de l'une des villes de l'Union européenne, les données des réunions seront stockées dans le centre de données de Francfort. Les données des réunions pour les autres fuseaux horaires hors de l'Union européenne seront stockées dans le centre de données le plus proche de la ville sélectionnée. Pour la liste des centres de Webex Meetings données pour le reste du monde, reportez-vous à la fiche de données sur la Webex Meetings confidentialité.

résidence Webex Calling

Les données des appels sont stockées dans le centre de données le plus proche du siège social du client, tel que fourni à Cisco par le partenaire lors du processus de commande. La résidence des données est disponible sur les principaux marchés d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie et continue de s'étendre à d'autres régions. Pour la liste des centres de Webex Calling données, veuillez vous référer à la fiche Webex Calling de données de confidentialité.

Résidence au Webex Contact Center

Webex Contact Center est devenu résident des données dans de nombreux pays où nous exerçons nos activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie et continue de se développer. Sur la base de la liste déroulante du pays d'exploitation que vous avez sélectionnée dans l'onglet Centre d'appels de l'assistant de configuration, le système crée le locataire dans le centre de données le plus proche en fonction du mappage entre le pays d'exploitation et le centre de données défini dans Localité des données dans le centre de contact.

Résidence des données d'activité de l'administrateur

Les activités des administrateurs liées aux événements des centres d'appels en provenance de l'Inde Webex Calling et les événements des centres d'appels sont stockées dans des centres de données situés en Inde. Cela garantit le respect des exigences régionales en matière de résidence des données et des réglementations légales.

Les clients possédant plusieurs clusters ou centres de données peuvent consulter les activités des administrateurs générées sur ces sites. Le lieu de stockage de ces événements est géré automatiquement par Webex, conformément à la localisation de votre organisation et aux exigences légales. Les clients n' ont pas la possibilité de sélectionner ou de modifier l'emplacement de stockage des activités de l'administrateur, afin de garantir le respect des politiques de résidence des données.

Pour plus d'informations, consultez le journal d'activité de votre administrateur dans Control Hub.

Propriété de l'espace et région de stockage du contenu

Nous stockons le contenu dans la région de l'organisation propriétaire de l'espace dans lequel il apparaît. La propriété dépend du type d'espace :

Espace de groupe : le propriétaire est l'organisation de la personne qui a créé l'espace. Nous stockons le contenu dans la région de l'organisation propriétaire.
Espace au sein d'une équipe : l'organisation de la personne qui a créé l'équipe est propriétaire des espaces créés au sein de l'équipe. Les espaces créés en dehors de l'équipe puis transférés au sein de l'équipe conservent leur propriété d'origine. Nous stockons le contenu dans la région de l' organisation du propriétaire de l'espace.
Conversation entre deux personnes (espace hors groupe) — Si les personnes appartiennent à des organisations différentes, chaque organisation est propriétaire du contenu publié par ses utilisateurs. Si la conversation inclut un utilisateur du GEO Amérique du Nord/ROW, nous stockons le contenu de la conversation dans le GEO Amérique du Nord/ROW.
Espace créé par un bot : nous attribuons la propriété à l'organisation du premier participant non robot et stockons le contenu dans la région de l'organisation du propriétaire.

Questions fréquemment posées sur la résidence des données

Où puis-je savoir où se trouvent mes données ?

Cisco fait preuve de transparence en ce qui concerne la résidence des données de tous les services Webex. Les administrateurs des clients ou des partenaires peuvent vérifier la localisation de leurs services Webex pour les réunions, la messagerie et les données d'application courantes en accédant à Compte > Informations > Emplacements des données dans Control Hub.

Pour le service Webex Contact Center, vous pouvez confirmer la résidence des données en accédant à Centre d'appels > Paramètres > Détails du service > Pays d'exploitation dans Control Hub.

Data residency for Contact Center in Control Hub

Pour les anciens clients qui peuvent migrer leurs données vers les nouveaux centres de données de leur région, consultez la section Plans de migration des données de votre organisation dans Control Hub.

Pourquoi est-ce que je vois un sélecteur de pays pendant le processus de provisionnement de l'organisation ?

Cisco Webexest ravie de permettre à ses clients de localiser certaines données de l'application Webex dans des centres de données « géolocalisés ». Lors du provisionnement, le sélecteur de pays détermine la région qui stockera les données d'une nouvelle organisation cliente. Cela inclut l'identité de l'organisation, l'identité personnelle des utilisateurs, les clés de cryptage et le contenu généré par les utilisateurs (messages cryptés, forums, fichiers et métadonnées associées).

Sur la base de la cartographie des centres de données des messages Webex prédéfinie pour chaque pays, les clients de l'UE, du Moyen-Orient et de l'Afrique seront redirigés vers des centres de données de l'UE ; les clients des États-Unis, du Canada, de l'APAC et de l'Amérique du Sud seront approvisionnés vers des centres de données américains.

Notez que Webex Meetings les sites sont locaux dans de nombreuses régions du monde. Pour plus de détails, reportez-vous à la fiche Webex Meetings de données de confidentialité. Les données d' application et les profils utilisateur des clients canadiens peuvent être stockés dans des centres de données canadiens.

Quelles localisations GEO sont actuellement prises en charge pour Webex Messaging ?

Nous avons introduit les sites suivants, dans l'intention de nous étendre à d'autres sites ultérieurement :

Europe : hébergé dans les centres de données de Francfort et d'Amsterdam. Cette région est cartographiée avec les pays d'Europe continentale, du Moyen-Orient et d'Afrique.
Amérique du Nord et reste du monde (RoW) : hébergé dans des centres de données aux États-Unis.

Quelle est la recommandation lors de la sélection d'un pays pour la géolocalisation ?

Les données de l'organisation d'un client sont créées et gérées dans la zone géographique où le service Webex App est fourni. Lors de l'approvisionnement, l'administrateur verra une nouvelle option permettant de sélectionner un pays dans un menu déroulant. Cette action définit définitivement la géolocalisation des utilisateurs et des clés de cryptage de l'organisation.

Lorsque vous choisissez le pays pour une organisation, tenez compte des recommandations suivantes :

Si les utilisateurs de l'organisation sont principalement basés dans un pays, sélectionnez ce pays, même s'il ne correspond pas à l'adresse professionnelle de l'organisation. Cela améliorera l'expérience utilisateur et minimisera la latence en utilisant le stockage dans les centres de données les plus proches des utilisateurs.
Si les utilisateurs sont répartis dans plusieurs pays, sélectionnez le pays qui compte le plus d'utilisateurs. N'oubliez pas que les données de tous les utilisateurs de l'organisation seront stockées dans la zone géographique associée, même ceux qui ne se trouvent pas dans ce pays ou cette zone géographique.
Idéalement, le pays de destination et le pays de résidence des données sont les mêmes.

Nous ne prenons pas en charge la migration entre les sites GEO pour le moment. Lorsque vous créez une organisation dans un GEO, elle y reste.

Pour vérifier la position géographique d'un pays en particulier, téléchargez le fichier CountryCodeGEOMapping.xlsx, ouvrez le fichier dans Microsoft Excel et sélectionnez le pays dans le menu déroulant.

Les utilisateurs de mon organisation peuvent-ils continuer à collaborer avec des utilisateurs d'autres régions ?

Oui. La résidence des données renforce les fonctionnalités de sécurité et de conformité de l'application Webex sans compromettre la simplicité de l'expérience utilisateur. Tous les utilisateurs de notre plateforme peuvent communiquer dans le monde entier tout en conservant une identité utilisateur unique.

Quel est l'impact de la résidence des données sur la conformité et la visibilité dans les zones géographiques ?

Les responsables de la conformité continuent d'avoir une visibilité à 100 % sur le contenu des utilisateurs, quel que soit l'endroit où les données sont stockées (selon le modèle de propriété de l'application Webex). Cela signifie que les fonctionnalités de conformité telles que l'intégration d'eDiscovery et de Cloud Access Security Broker (CASB) continueront de vous permettre de surveiller les événements de prévention des pertes de données et de prendre des mesures en conséquence, même si vos utilisateurs collaborent avec des utilisateurs d'autres régions. Les commandes d'administration déjà disponibles vous permettent de désactiver les communications externes si nécessaire.

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