Alla esitetyt ohjeet ja määräykset koskevat sekä uusia että siirrettyjä numeroita, jotka on tilattu tai käytetty Cisco Calling Plans -palvelun kanssa.

Yleinen

  • Cisco ei takaa puhelinnumeroiden saatavuutta, vaikka Cisco on ilmoittanut numeron saataville.

  • Et vuokraa tai myy Ciscon toimittamia puhelinnumeroita.

  • Soittajan nimi ei välttämättä aina vastaa pyytämääsi nimeä.

  • Cisco käsittelee kaikkia puhelinnumeroita kaksisuuntaisina numeroina.

Uuden numeron tilaus

  • Voit tilata numeroita Ciscosta yksitellen tai peräkkäisenä lohkona, jossa numerot ovat peräkkäisessä järjestyksessä (eli "Block Order").

  • Voit tilata Block Orderin 10, 50 tai 100 välein.

  • Et voi poistaa yksittäisiä numeroita, jotka on tilattu osana lohkotilausta. Jos haluat poistaa osan lohkosta, sinun on poistettava koko lohko ja tilattava sitten uudet numerot.

  • Et voi tilata maksuttomien numeroiden estoa. Tällä hetkellä maksuttomat numerot ovat saatavilla vain Yhdysvaltojen ja Kanadan sijainneissa Cisco-puhelusuunnitelmia varten.

Numeron siirto

Numeronsiirto tarkoittaa olemassa olevien puhelinnumeroiden siirtämistä nykyiseltä yleisen puhelinverkon (PSTN) palveluntarjoajalta ("menetys operaattori") toiselle ("voittava operaattori").


 

Siirtoprosessit ja vaatimukset voivat vaihdella maittain. Alla oleva luettelo on yleistä ja pyrkii kattamaan mahdollisimman paljon aiheesta.

Tiedot koskevat asiakkaita, jotka siirtävät numerot Ciscon puhelusopimuksiin tai niistä pois. Noudata kaikkia soveltuvia siirtotoimintaan liittyviä lakeja. Slamming (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallinen tai virheellinen) toiminta ei ole sallittua. Cisco ei muuta puhelinpalveluntarjoajaa minkään tilin osalta ilman valtuutetun tilinhaltijan kirjallista lupaa.

Katso Aloita Ciscon puhelusuunnitelmien käyttö.

Yksinkertaistettu siirtoprosessi

Numeronsiirron onnistuminen edellyttää asianmukaista koordinointia operaattoreiden välillä ja seuraavien vaiheiden noudattamista:

1

Todentaminen– Asiakkaan tulee varmistaa numeron siirrettävyys. Tämä sisältää sen varmistamisen, että numero on aktiivinen, että siirrettävään numeroon tai numeroihin ei ole olemassa tilauksia, että sitä tuetaan halutussa maassa ja että se on suojattu kohdealueella.

2

Kerätä tietoa— Asiakas kerää kaikki tarvittavat siirtotiedot ja asiaankuuluvat asiakirjat.

3

Porttitilausluonnoksen luominen—

  1. Ohjauskeskuksen avulla asiakas/kumppani luo porttitilausluonnoksen.

  2. Luomalla tilausluonnoksen Control Hubissa olet tehokkaasti tarkistanut numeroiden siirrettävyyden. Jos sinulla on siirrettävyysongelmia, ota yhteyttä Cisco PSTN Technical Services (PTS) -tiimiin tutkiaksesi asiaa tarkemmin.

  3. Täytä kaikki vaatimukset ja lähetä tilaus.

4

Lähetä porttipyyntö—

  1. Ciscon PSTN-siirtotiimi lähettää porttipyynnön häviävälle operaattorille (nykyiselle palveluntarjoajalle).

  2. Firm Order Commitment (FOC) – Häviävä operaattori vastaa FOC:lla, joka määrittää sataman päivämäärän ja kellonajan.

5

Numeron hallinta—

  1. Kun FOC on vastaanotettu, numeron tila muuttuu "valmiiksi" ja se on käytettävissä Control Hubissa konfigurointia varten.

  2. Nämä numerot pysyvät passiivisina, kunnes siirtoprosessi on valmis.

6

Aktivointi ja siirto—

  1. Vahvistettuna aikana (FOC:n mukaan) portti aktivoituu.

  2. Puhelinnumerot siirtyvät hävinneeltä operaattorilta voittajalle (uudelle palveluntarjoajalle).

  3. Numeroiden palvelu saattaa katketa tilapäisesti siirtoprosessin aikana.

7

Palvelun lopettaminen— Asiakas lopettaa palvelun menettäneeltä liikenteenharjoittajalta tarvittaessa sataman valmistumisen jälkeen.

Satamatilausvaatimukset

Noudata näitä vaatimuksia varmistaaksesi sujuvan ja onnistuneen numeronsiirtoprosessin.
  • Omistusoikeus ja valtuutus—
    • Asiakkaan on osoitettava omistavansa numerot, jotka hän aikoo siirtää.
    • Valtuutus siirtämiseen voittajalle (uudelle palveluntarjoajalle) on ratkaisevan tärkeä.
    • Tämä edellyttää nykyisen laskun ja valtuutuksen (LOA) toimittamista. LOA on kirje, jolla Cisco valtuutetaan toimimaan asiakkaan puolesta.
  • Maakohtaiset muunnelmat—Huomaa, että erityisvaatimukset voivat vaihdella maittain.
  • Omistustodistus ja valtuutus—

    • Lasku toimii todisteena numeron omistajuudesta ja aktiivisesta palvelusta.

    • LOA vahvistaa asiakkaan suostumuksen siirtoprosessiin.

  • Vältä hylkäyksiä-Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että heidän antamansa tiedot ovat tarkkoja siirron helpottamiseksi. Jos tiedot ovat epätarkkoja tai epätäydellisiä, siirtäminen hylätään.
  • Koordinoitu siirto—

    • Samaan tiliin liitettyjen numeroiden on siirrettävä samanaikaisesti, vaikka ne olisivat osa eri tilauksia.

    • Numeroiden, joissa on erilliset tilitiedot, tulee olla erillisissä porttitilauksissa.

  • Maksuttomat numerot—

    • Maksuttomien numeroiden tulee tilata erillään DID-numeroista.

    • vain USA tai CA.

  • Odottavat tilaukset ja lisänumerot—

    • Jos samalla tilillä on vireillä oleva tilaus, häviävän operaattorin numeroita ei voida lähettää siirrettäväksi, koska se johtaa hylkäämiseen.

    • Kun päänumero (laskutuspuhelinnumero tai BTN) siirretään, siirtämätön numero määritetään korvaavaksi BTN-numeroksi.

  • Dokumentoinnin ajantasaisuus-Varmista, että lasku tai lasku on ajan tasalla, päivätty viimeisten 30 päivän sisällä.
  • Lisäpalvelut— Kun numero siirretään, alkuperäinen asennus keskeytyy. Tämä sisältää kaikki lisäpalvelut, kuten laajakaistan, hälytykset ja niin edelleen, joita nykyinen puhelinlinjan tarjoaja tarjoaa. Kun asennus päättyy, näitä palveluita ei ehkä ole mahdollista palauttaa.

Pyydetty portin päivämäärä ja aika

  • Toimitusaika: Satamapäivää pyydettäessä on suositeltavaa varata vähintään viisi arkipäivää (tai 2-3 viikkoa suuremmissa satamissa) siitä, kun pyyntö on lähetetty häviävälle rahdinkuljettajalle.
  • Aikaisin mahdollinen päivämäärä: Aikaisin mahdollinen satamapyynnön päivämäärä vaihtelee maan, liikenteenharjoittajan ja tilaustyypin mukaan. Se voi vaihdella 1–35 arkipäivää.
  • Viimeisin mahdollinen päivämäärä: Sinulla on enintään 30 päivää aikaa pyytää porttia lähetyspäivästä.
  • Portin aktivointiaika: Portin aktivointiaikaa voidaan pyytää milloin tahansa tuetun siirtoikkunan sisällä, tavallisina arkipäivinä klo 9–16, mutta sitä ei taata ennen kuin FOC on vastaanotettu, ja se voi vaihdella maittain.
  • FOC-vahvistus: Huomaa, että pyydettyä portin päivämäärää ja kellonaikaa ei vahvisteta ennen kuin tilaus on saanut FOC:n hävinneeltä operaattorilta.
Onnistunut ja oikea-aikainen numeronsiirtoprosessi edellyttää tehokasta koordinointia ja näiden ohjeiden noudattamista.

Satamatilausten tyypit

Tilaustyypeistä riippumatta, jos olet uusi portaamisessa tai työskentelet suuren projektin parissa ja tarvitset ohjausta, ota asia puheeksi PTS-tiimin kanssa. Katso Cisco Calling Plan -tukitapauksen esittely osio.


 

PTS tarjoaa tukea Cisco Calling Plan -numerointitilauksille, mukaan lukien numeron siirtäminen, uusien numeroiden tilaaminen ja kaikkiin asiaan liittyviin tiedusteluihin vastaaminen.

YksinkertainenVakioProjektiMonimutkainen (jokin seuraavista)

1 TN (puhelinnumero)

1-50 TNs

50 TNs

1 TN

1 BTN (laskutuspuhelinnumero)

1 BTN

1 BTN

1 BTN

1 palveluosoite

1 palveluosoite

1 palveluosoite

1 palveluosoite

1 menetetty operaattorin nimi

1 menetetty operaattorin nimi

1 menetetty operaattorin nimi

1 menetetty operaattorin nimi

1 hintakeskus

1 hintakeskus (Yhdysvallat tai Kanada)

1 hintakeskus (Yhdysvallat tai Kanada)

1 hintakeskus (Yhdysvallat tai Kanada)

--

--

CSR (Customer Service Record) tarvitaan (USA tai CA)

CSR vaaditaan (USA tai CA)

--

--

10–35 arkipäivää käsittelyyn

10–35 arkipäivää käsittelyyn

Vinkkejä onnistuneeseen siirtoon

Seuraavat asiat varmistavat saumattoman ja onnistuneen numeronsiirtokokemuksen:

  • Aktiiviset numerot—

    • Varmista, että siirtonumerot pysyvät aktiivisina häviävän operaattorin kanssa koko prosessin ajan.

    • Älä katkaise palveluita ennen kuin numeron siirto on suoritettu ja vahvistettu.

  • Poista jäädytys ja tunnista tunnistetiedot—

    • Poista kaikki tilin jäädytykset tai rajoitukset.

    • Tunnista kaikki numeroihin liittyvät PIN-koodit, salasanat tai salasanat. Tämä on lisätietoa varten, jota voidaan tarvita siirtopyynnön tekemiseen.

  • Tarkista numerot huolellisesti—

    • Ennen kuin lähetät tilauksen, tarkista kaikki numerot huolellisesti.

    • Kun numerot on lähetetty, niitä ei voi lisätä tai muuttaa.

  • Johdonmukaiset siirtotiedot—Siirtotietojen on vastattava häviävän operaattorin tietueita riippumatta siitä, mihin numerot on siirretty.

  • Asiakaspalvelutietue (CSR, USA tai CA)— Vaikka ei aina vaadita, nykyisen asiakaspalvelutietueen (CSR) hankkiminen kadonneelta liikenteenharjoittajalta auttaa varmistamaan tarkat siirtotiedot.

  • Tunnista portin tyyppi—

    • Tunnista portin tyyppi: yksinkertainen, standardi, projekti tai monimutkainen.

    • Tämä asettaa odotuksia vaatimuksiin ja käsittelyaikaan.

  • Menettää operaattorin vasteaikaa— Varaa vähintään viisi arkipäivää, jotta häviävä liikenteenharjoittaja vastaa satamapyynnön lähettämisen tai uudelleen lähettämisen jälkeen.

  • Vahvistettu portin päivämäärä— Kun porttipyyntö vastaanottaa FOC:n hävinneeltä liikenteenharjoittajalta, vahvistetun päivämäärän muuttaminen ei ole suositeltavaa, koska se monimutkaistaa tilausta.

Porttien hylkäykset

  • Asiakkaiden on varmistettava, että heidän satamatyöskentelyä varten antamansa tiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä. Epätarkat tai puutteelliset tiedot johtavat porttien hylkäämiseen.

  • Hylkäämiset voivat nollata siirron palvelutasosopimuksen maasta riippuen.

  • Prosessin nopeuttamiseksi rohkaisemme asiakkaita tekemään yhteistyötä häviävän operaattorin kanssa hylkäyksen poistamiseksi, päivittämään hylätyn tilauksen Control Hubissa ja lähettämään pyynnön uudelleen käsiteltäväksi.

  • Menetetyt operaattorit hylkäävät pyynnöt yhdestä syystä kerrallaan. Jos passiivinen numeropyyntö hylätään, BTN:n myöhempi hylkäys voi tapahtua, kun tilaus lähetetään uudelleen.

Yleisimmät hylkäämissyyt

Yleisiä syitä, miksi häviävä liikenteenharjoittaja voi hylätä satamapyynnön, ovat:

  • OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

  • BTN tai ATN eivät täsmää.

  • Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia, ne eivät ole yhteydessä loppukäyttäjän tiliin.

  • Sijaintitiedot eivät täsmää.

  • Langattoman portin pääsykoodi tai PIN-koodi on annettava.

  • Tilaus on jo tehty häviävälle operaattorille, joka on ristiriitainen (esimerkiksi portti tai osoitteen muutos).

  • Entiteetin nimi ei täsmää.

  • Langattomille porteille, jotka vaativat salasanan tai PIN-koodin.

  • Yksi tai useampi puhelinnumero on katkaistu. Ennen kuin tämä portti voi jatkua, käyttäjän on otettava yhteyttä nykyiseen operaattoriinsa puhelinnumeroiden aktivoimiseksi uudelleen.

  • Tilinumero (AN) ei täsmää.

  • Henkilön valtuutukset eivät täsmää.

  • BTN ei täsmää.

  • BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirron tilaustyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

  • Täyden palvelun osoite ei täsmää.

  • Toinen palveluntarjoaja (OSP) edellyttää, että siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

  • Entiteetin nimi ei täsmää.

  • Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

  • Kaikki porttitilauksen tiedot eivät täsmää.

Jälleenmyyjät (jälleenmyyjät)

  • Palveluntarjoajat (SP) tai Jälleenmyyjät voivat toimittaa taustalla oleville operaattoreille kuuluvia puhelinnumeroita.

  • On tavallista, että asiakkaat saavat laskun puhelinyhtiöltä tietämättä, että heidän numeronsa kuuluvat taustalla olevalle operaattorille.

  • Kun mukana on jälleenmyyjä, siirtotietojen on silti vastattava operaattorin taustalla olevia tietueita riippumatta siitä, mitä tietoja jälleenmyyjän asiakkaalle laskussa on.

  • Jos portin hylkääminen koskee jälleenmyyjää, asiakkaan on pyydettävä palveluntarjoajaansa (jälleenmyyjää) hankkimaan oikeat tiedot taustalla olevalta operaattorilta.

Aikatauluta tai peruuta portti

Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tai peruuttaa tilauksensa Control Hubissa ennen kuin hävinnyt operaattori tarjoaa FOC:n ilman riskiä, että hänen numeronsa siirretään tai että se vaikuttaa hänen palveluihinsa.

  • Milloin tahansa = ei riskiä

Kun menettänyt operaattori on antanut FOC:n, asiakas ei voi muokata porttitilausta Control Hubissa, ja hänen on avattava tukitapaus Cisco PSTN Technical Services (PTS) -palvelussa.

Porttipäivämäärän muuttamisen tai peruutuksen pyytäminen FOC:n jälkeen sisältää riskin, että menetetty operaattori saattaa katkaista linjat aikataulun mukaisesti, mikä häiritsee puhelinpalvelua.

  • 72 tuntia = pieni riski

  • 48-72 tuntia = pieni riski

  • 24-48 tuntia = kohtalainen riski

  • < 24 tuntia = suuri riski


 

Nämä tiedot voivat vaihdella maittain.

Snapback tai hätäpalautus

Snapback, joka tunnetaan myös nimellä hätäpalautus, sisältää numeron välittömän siirtämisen takaisin menettäneelle operaattorille.

Aikaikkuna voi vaihdella 1–48 tuntia menettävän operaattorin ja maan mukaan.

  • Snapbackit voivat johtua virheellisistä tai odottamattomista olosuhteista siirron aikana, mutta ne voivat johtua myös slammingista (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallisesti tai virheellisesti).

  • Asiakkaan on avattava PSTN Technical Support (PTS) -tukitapaus mahdollisimman pian snapback-pyynnön käynnistämiseksi. Katso Cisco Calling Plan -tukitapauksen esittely.

Portin aktivointi ja portin jälkeiset neuvot

Satama satamapäivänä (FOC)

Numeronsiirron ajoitettuna päivänä (FOC-päivämäärä) on suositeltavaa tehdä muutama tarkistus varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ja valmis siirtoprosessia varten. Varmista, että sinulla on –

  • Määritetty numero tai kaikki numerot liitetyille käyttäjille tai ominaisuuksille, jotka on asetettu siirrettäväksi.

  • Järjestelmäsi on valmis ja kaikki laitteistot on määritetty ja valmisteltu siirtämistä varten.

Portin aktivointi

Portit aktivoituvat automaattisesti FOC:n yhteydessä. Joskus numerosi siirtäminen voi kuitenkin viivästyä. Yleensä FOC siirtää numerosi, mutta se voi vaikuttaa seuraavista syistä:

  • Losing Provider (LCP) julkaisee numerot.

  • Ciscon (Gaining Provider) ja häviävän palveluntarjoajan väliset järjestelmät.

  • Saavan ja häviävän palveluntarjoajan välillä voi olla useita operaattoreita, jos koodi tai alueen haltijat eroavat nykyisestä operaattorista.

    Koodin tai alueen haltijoiden on lisättävä etuliitteensä vaihteisiin, jotta puhelut reitittyvät oikein, mikä voi myös viivästyttää aktivointiajoja.

  • Epätavallisen suuri määrä pyyntöjä (pieni viive saattaa olla).

  • Odota vähintään 15 minuuttia (30 minuuttia projekti- tai monimutkaisille porteille), jotta numerot alkavat toimia.

Jos aktivointi kestää odotettua kauemmin, suosittelemme seuraavaa:

  • Jos numerot eivät toimi 15–30 minuuttia portin aktivointiajan jälkeen, tarkista kaikki Control Hub -kokoonpanot, tilaukset ja puhelinnumeroiden tilat.

  • Kun olet vahvistanut määritykset ja tilat ja numerot eivät edelleenkään soita tai vastaanota puheluita, avaa PTS-tukitapaus. Katso Cisco Calling Plan -tukitapauksen esittely. PTS-tiimi tekee vianmäärityksen ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

PTS-tuki ja tunnit

  • Satamapäivä – Menetetty palveluntarjoaja Siirtotuki (riippuen LCP:stä ja maasta) on yleensä klo 9–16 normaaliarkipäivinä.

  • Cisco PSTN Technical Support (PTS) on saatavilla 24/5.

    • PTS pyrkii vastaamaan 2 tunnin kuluessa uudesta tapauksesta.

    • PTS:n tavoitteena on ratkaista kaikki ongelmat mahdollisimman nopeasti; kaikki sitoutuneet ajat ovat parasta yritystä.


 

  • Menettävältä palveluntarjoajalta tai kolmannelta osapuolelta peräisin olevat ongelmat: Vaikka PTS jahtaa jatkuvasti ja painostaa mahdollisuuksien mukaan, PTS:n on myös varattava (SLA-sopimusten mukainen) aika ongelmien ratkaisemiseen ennen kuin ne eskaloidaan sisäisesti.

  • PTS:n tukialue on Cisco Calling Plan -numerointitilaukset, mukaan lukien numeron siirto, uusien numeroiden tilaus ja kaikki mainittuihin liittyvät tiedustelut.

Cisco Calling Plan -tukitapauksen esittely

Nosta Cisco Calling Plan -tukitapaus käyttämällä PSTN-tilauksessasi olevaa linkkiä Control Hubissa.

  1. Mene Kutsumus > PSTN > Tilaus

  2. Jos sinulla ei ole tilausta, voit valita tilauksesi.

    Aloittaaksesi tilauksen, Valitse sijaintisi > Tilaa uusia numeroita > Seuraava.

    Sinun ei tarvitse jatkaa numeroiden valintavaihetta pidemmälle saadaksesi Avaa Cisco Calling Plans -tukitapaus vaihtoehto.

  3. Klikkaus Avaa Cisco Calling Plans -tukitapaus linkki Tilaa / Valetilaus avataksesi PTS-tukitapauksen.


     
    Se avaa lippuportaalin.

  4. Valitse oikea luokka ja alaluokka ja lähetä.

Vaihtoehtoisesti lähetä meille sähköpostia osoitteeseen pstn-support@cisco.com ja voimme luoda tapauksen puolestasi.

Palvelun peruutus

Kun Cisco-puhelusopimukset irtisanotaan tai peruutetaan, olet yksin vastuussa numeroiden siirtämisestä toiselle palveluntarjoajalle, jos haluat säilyttää ne. Numerot, joita ei ole siirretty ulos, julkaistaan kohtuullisen ajan kuluttua. Cisco ei voi taata puhelinnumeron saatavuutta sen julkaisun jälkeen.