Tekoälyvastaanottovirkailija Webex Callingissa

Webex Callingin tekoälyvastaanottovirkailija parantaa organisaatiosi puheluiden käsittelyä operaattoreiden ja vastaanottovirkailijoiden avulla ottamalla käyttöön älykkyyden tekoälyvastaanottovirkailijan avulla. Webex Callingin tekoälyvastaanottovirkailija toimii virtuaaliassistenttina ja on aina valmiina auttamaan. Se automatisoi tehtäviä, kuten puheluihin vastaamisen, yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamisen ja puheluiden siirtämisen jonoon. Kun tekoälyllä toimiva vastaanottovirkailija automatisoi päivittäiset tehtävät, se auttaa parantamaan tuottavuuttasi ja työsi laatua.

Tekoälyinen vastaanottovirkailija on helppo ottaa käyttöön ja käyttää. Se integroituu saumattomasti Webex Callingiin ja tukee siirtoja yksityishenkilöille tai Webex Calling -resursseille.

AI Receptionist -ominaisuuteen pääsee Control Hubin kautta. Voit mukauttaa virtuaalisen vastaanottovirkailijasi puhetapaa, lisätä tärkeitä yritystietoja ja määrittää älykkäitä reitityssääntöjä. Palveletpa sitten yhtä tai useampaa sijaintia, AI Receptionist on riittävän joustava vastaamaan yrityksesi tarpeita ja varmistamaan samalla, että jokainen soittaja saa nopeaa ja älykästä palvelua.

Ylläpitäjä voi luoda, muokata ja hallita tekoälyvastaanottoagenttia muille käyttäjille. Voit lisätä tekoälyvastaanottovirkailijan seuraavasti:

Puhelinnumeron määrittäminen— Valitse Webex Calling -puhelinnumero, johon tekoälyvastaanottovirkailija vastaanottaa saapuvat puhelut. Tämä on numero, johon asiakkaasi soittavat tavoittaakseen yrityksesi.
Äänen ja kielen asettaminen— Mukauta tapaa, jolla tekoälyvastaanottovirkailija puhuu soittajillesi. Valitse luonnollisilta kuulostavista äänistä brändisi persoonallisuuteen sopiva ääni.
Lisää yrityksen tiedot— Anna tärkeitä yritystietoja, kuten aukioloajat, toimistojen sijainnit, pysäköintiohjeet tai pyhäpäivien sulkemisajat. Tekoälyinen vastaanottovirkailija käyttää näitä tietoja vastatakseen rutiinikysymyksiin, mikä vähentää tiimisi työmäärää.
Luo tietokanta— Lataa dokumentteja, jotka sisältävät usein kysyttyjä kysymyksiä, tuotetietoja tai palvelukäytäntöjä. Tekoälyinen vastaanottovirkailija skannaa ja oppii tästä sisällöstä tarjotakseen välittömiä ja tarkkoja vastauksia.
Luo tervetulotoivotus— Käytä tekstiä luodaksesi ystävällisen ja brändätyn tervehdyksen, joka toistetaan asiakkaiden soittaessa.

Tekoälyinen vastaanottovirkailija on saatavilla tietyillä alueilla ja tukee tällä hetkellä englannin kieltä kehotteissa ja malleissa.

Tämä ominaisuus ei ole käytettävissä Intiassa ja Saudi-Arabiassa.

Käytä tekoälyvastaanottajaa Control Hubista

Tekoälyinen vastaanottovirkailija auttaa sinua hallitsemaan vastaanottotiskillä tehtäviä toimintoja vastaamalla puheluihin ja vastailemalla yleisiin kysymyksiin. Se käyttää tekoälyä tarjotakseen soittajille saumattoman kokemuksen ja varmistaakseen, että jokaiseen kysymykseen vastataan.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry Palvelut-kohdassa kohtaan Soitto ja napsauta sitten Tekoälyvastaanottovirkailija
3	Luo uusi tekoälyvastaanottovirkailija napsauttamalla Luo -painiketta. Hän toimii vastaanottovirkailijana ja vastaa yleisiin kysymyksiin.

Tilaaminen ja lisensointi

Voit ostaa tekoälyllä toimivan vastaanottovirkailijan lisäosana Webex Calling -ammattilaislisenssin kanssa.

Kokeilijoilla on oikeus kahteen tekoälyvastaanottoagenttipakettiin. Jokainen käyttöoikeus sisältää 500 minuuttia.
Käyttöä seurataan sekunneissa, ja vähimmäiskulutusyksikkö on 1 sekunti.

Tekoälyvastaanottoagentti valmistetaan yhteyskeskusalueella, joka vastaa ensisijaista Webex-puheluiden sijaintia asiakkaille, joilla on vain puhelut, tai yhteyskeskuksen ensisijaista sijaintia asiakkaille, joilla on sekä puhelut että yhteyskeskus. Lisäksi maakohtaisen yhteyskeskuksen aluekartoituksen ymmärtämiseksi voit tutustua artikkeliin Tietojen sijainti Webex-yhteyskeskuksessa, jossa on yksityiskohtaiset tiedot Webex-yhteyskeskuksen vuokralaisten käyttämistä tietokeskusten sijainneista toimintamaan perusteella.

Luo tekoälyvastaanottovirkailija

Voit määrittää uuden tekoälyvastaanottovirkailijan seuraavasti:

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry Palvelut-kohdan Soitto -kohtaan ja napsauta sitten Tekoälyvastaanottovirkailija.
3	Valitse AI Receptionist -välilehti ja napsauta Create.
4	Yleiset asetukset -kohdassa anna seuraavat tiedot: Sijainti— Määritä vastaanottovirkailija tiettyyn sijaintiin. Esimerkiksi: San Jose tai Seattle. Nimi— Anna yksilöivä nimi tekoälyvastaanottovirkailijan tunnistamiseksi. Tätä nimeä käytetään oletusarvoisena soittajan tunnuksena ja se viittaa tekoälyvastaanottovirkailijaan. Puhelin Number/Extension— Määritä ensisijainen linja and/or laajennus. Lisää ensisijainen numero ja vaihtoehtoiset numerot hakukentän avulla. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa, mukaan lukien numerot useista sijainneista. Tekoälymoottori— Webex AI Pro tukee globaaleja kieliä ja tarjoaa ihmismäisiä vuorovaikutustapoja useimmissa käyttötapauksissa. Tilanteissa, jotka vaativat parannettua, ihmisläheistä keskustelukokemusta, Webex AI Pro-US tarjoaa erikoistunutta, vain englanniksi tarkoitettua tukea. Saatavilla olevat tekoälymoottorit ovat Webex AI Pro ja Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US -moottori on saatavilla vain Yhdysvaltojen alueen organisaatioille ja toimipisteille. Yhdysvaltojen ulkopuolella soittavat eivät voi soittaa tekoälyvastaanottovirkailijan kanssa, joka käyttää Webex AI Pro-US:ia. Valitse tekoälyn kieli— Valitse kieli pudotusvalikosta. Esimerkki: Englanti (Yhdysvallat) Valitse tekoälyääni — Valitse tekoälyääniprofiili. Esimerkki: Jennifer. Suoran linjan soittajan tunnus— Aseta soittajan tunnus, joka näytetään, kun käyttäjä, virtuaalilinja tai työtila soittaa ulkoisen puhelun. Voit määrittää mukautetun nimen suoran linjan soittajan tunnukseksi, joka tukee enintään 128 merkkiä Unicode-merkeissä. Soita nimen perusteella — Soita nimen perusteella -toimintoa käytetään automaattiseen puhelinvaihteen nimenvalintaan.
5	Määritä vastaanottovirkailijan ohjeet, jotta tekoälyvastaanottovirkailija voi kommunikoida tehokkaasti soittajien kanssa. Vastaanottovirkailijan tavoite— Määrittele tavoitteet, jotka tekoälyvastaanottovirkailijan on saavutettava. Esimerkiksi: Auta käyttäjiä varaamaan tai perumaan lääkäriaikoja. Tervetuloviesti— Kirjoita alkuperäinen tervehdys. Esimerkiksi: Hei ja tervetuloa Shine Healthcare -klinikalle, miten voin auttaa sinua? Vastaanottovirkailijan ohjeet— Anna erityisiä käyttäytymissääntöjä, kuten ammattimaisen sävyn ylläpitäminen tai varaustehtävien erityiset vaiheet. Käytä seuraavia malleja kirjoittaaksesi tavoitteesi mukaisia ohjeita: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Määrittele tekoälyvastaanottovirkailijan persoona ja asiantuntemus. Esimerkiksi "Olet Jamie, asiantunteva asiakaspalvelun edustaja kaikkiin matkustamiseen liittyviin kysymyksiin." `-Tone and Demeanor-`—Määritä, tuleeko asiakaspalvelijan olla ystävällinen, muodollinen vai rento. `##2. Context` `-Background Information`—Anna kaikki tarvittavat taustatiedot, jotka agentin tulisi ottaa huomioon. Esimerkiksi "Tämä keskustelu koskee perheloman varaamista." `-Environment Details`—Mainitse mahdolliset järjestelmärajoitukset, kuten soittajan puhelu äänikohinan kautta ja mahdollinen taustamelu, joka voi vaikuttaa litteroinnin laatuun. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Jaa koko tehtävä tiettyihin, peräkkäisiin vaiheisiin. Esimerkiksi tervehtiminen, matkustuspäivien kerääminen, vaihtoehtojen ehdottaminen, tietojen vahvistaminen. Viittaa kunkin vaiheen toimintoihin, joita käytetään tehtävän suorittamiseen. `-Optional step`—Lisätietoja tiettyjen tehtävien hoitamiseen. Esimerkiksi proomun sisäänpääsyn käsittely. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Määrittele, miten vastaukset jäsennetään. Harkitse esimerkiksi luettelomerkkien käyttöä vaihtoehdoille, selkeää numerointia vaiheille digitaalisen viestinnän tapauksessa ja lyhyttä numerointia, jos käytössä on ääniopas. `-Language Style`—Anna ohjeita muodollisuudesta, lyhyydestä ja selkeydestä. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Määrittele varakysymykset, kun käyttäjän syöte on epäselvä. Esimerkiksi: "En kuullut, voisitteko kertoa matkapäivämääränne?" `-Default Responses`—Kerro, miten asiakaspalvelijan tulisi reagoida, jos se ei pysty käsittelemään pyyntöä. Esimerkiksi "Anteeksi, en ymmärtänyt. Voisitko kokeilla muotoilla sen uudelleen?" `-Action Failures`—Anna ohjeita Webex Connectin toimintojen integrointiin liittyvien ongelmien käsittelyyn. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Muistuta asiakaspalvelijaa pitämään keskustelun tavoitteen mukaisena eikä käsittelemään asiaankuulumattomia kysymyksiä. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voit halutessasi lisätä esimerkin loppukäyttäjän ja tekoälyvastaanottovirkailijan välisestä keskustelusta paremman noudattamisen varmistamiseksi. Vaihtoehtoisesti voit napsauttaa Käytä malliakäyttääksesi ennalta määritettyä mallia tekoälyvastaanottovirkailijan määrittämiseen. Katso lisätietoja kohdasta Käytä tekoälyllä tehtyjä vastaanottovirkailijan malleja.
6	Valitse tai luo tietämyskanta, joka määritetään tekoälyvastaanottovirkailijalle. Voit lisätä tiedostoja tekoälyvastaanottovirkailijan luomisen jälkeen. Katso lisätietoja kohdasta Tietokannan määrittäminen.
7	Aseta Oletustoiminto. Oletustoiminto käynnistyy soittajan pyynnön perusteella tai tiettyjen virhetilojen aikana. Toista viesti ja lopeta puhelu : Voit valita toistettavan viestin oletusarvoisesti tai mukautetusti. Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti Jos soittaja haluaa puhua asiakaspalvelijalle, valitse Siirrä puhelu. Puhelun siirto: Voit valita tietyn käyttäjän tai alanumeron toimimaan operaattorina.
8	Vahvista uuden tekoälyvastaanottovirkailijasi asetukset napsauttamalla Tarkista. Voit tehdä muutoksia ja hallita asetuksia napsauttamalla tekoälyvastaanottovirkailijasi nimeä Ominaisuudet -sivulla.
9	Viimeistele määritys napsauttamalla Luo. Näyttöön tulee onnistumisilmoitus.

Muokkaa tekoälyvastaanottovirkailijaa

Voit muokata tekoälyvastaanottovirkailijan toimintaa seuraavasti:

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry Palvelut-kohdan Soitto -kohtaan ja napsauta sitten Tekoälyvastaanottovirkailija-kohtaa.
3	Napsauta muokattavaa tekoälyvastaanottovirkailijaa.
4	Yleisasetuksista voit muokata seuraavia määrityksiä: Liu'uta kytkintä ottaaksesi käyttöön tekoälyvastaanottoasiakasohjelman. Kun kytkin on käytössä, tekoälyinen vastaanottovirkailija -asiakasohjelma on aktiivinen. Kun kytkin on poistettu käytöstä, tekoälyvastaanottoasiakas on passiivinen eikä vastaa puheluihin. Puhelin Number/Extension: Laajenna asetus napsauttamalla oikeaa nuolta. Voit määrittää ensisijaisen linjan and/or laajennus. Lisää ensisijainen numero ja vaihtoehtoiset numerot hakukentän avulla. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa, mukaan lukien numerot useista sijainneista. Kieli ja ääni: Valitse tekoälyn vastaanottovirkailijan kieli (esimerkki: englanti (USA) ja tekoälyllä toimivan vastaanottovirkailijan ääniprofiili (esimerkki: John Doe). Soittajan tunnus: Syötä seuraavat tiedot: Suoralinjan soittajan tunnus: Aseta soittajan tunnus, joka näytetään, kun käyttäjä, virtuaalilinja tai työtila soittaa ulkoisen puhelun. Voit määrittää mukautetun nimen suoran linjan soittajan tunnukseksi, joka tukee enintään 128 merkkiä Unicode-merkeissä. Soita nimellä : Nimen mukaan soittamista käytetään automaattiseen puhelinvaihteen käyttäjän nimen perusteella soittamiseen.
5	Määritä vastaanottovirkailijan ohjeet Agentin tavoite: Määrittele, mitä tekoälyn on saavutettava. Esimerkiksi: Auta käyttäjiä varaamaan tai perumaan lääkäriaikoja. Tervetuloa-viesti: Kirjoita alkuperäinen tervehdys. Esimerkiksi: Hei ja tervetuloa Shine Healthcare -klinikalle, miten voin auttaa sinua? Ohjeet vastaanottovirkailijalle: Anna erityisiä käyttäytymissääntöjä, kuten ammattimaisen sävyn ylläpitäminen tai tietyt vaiheet varaustehtävien suorittamiseen. Käytä seuraavia malleja kirjoittaaksesi tavoitteesi mukaisia ohjeita: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Määrittele tekoälyagentin persoona ja asiantuntemus. Esimerkiksi "Olet Jamie, asiantunteva asiakaspalvelun edustaja kaikkiin matkustamiseen liittyviin kysymyksiin." `-Tone and Demeanor-`—Määritä, tuleeko asiakaspalvelijan olla ystävällinen, muodollinen vai rento. `##2. Context` `-Background Information`—Anna kaikki tarvittavat taustatiedot, jotka agentin tulisi ottaa huomioon. Esimerkiksi "Tämä keskustelu koskee perheloman varaamista." `-Environment Details`—Mainitse mahdolliset järjestelmärajoitukset, kuten soittajan puhelu äänikohinan kautta ja mahdollinen taustamelu, joka voi vaikuttaa litteroinnin laatuun. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Jaa koko tehtävä tiettyihin, peräkkäisiin vaiheisiin. Esimerkiksi tervehtiminen, matkustuspäivien kerääminen, vaihtoehtojen ehdottaminen, tietojen vahvistaminen. Viittaa kunkin vaiheen toimintoihin, joita käytetään tehtävän suorittamiseen. `-Optional step`—Lisätietoja tiettyjen tehtävien hoitamiseen. Esimerkiksi proomun sisäänpääsyn käsittely. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Määrittele, miten vastaukset jäsennetään. Harkitse esimerkiksi luettelomerkkien käyttöä vaihtoehdoille, selkeää numerointia vaiheille digitaalisen viestinnän tapauksessa ja lyhyttä numerointia, jos käytössä on ääniopas. `-Language Style`—Anna ohjeita muodollisuudesta, lyhyydestä ja selkeydestä. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Määrittele varakysymykset, kun käyttäjän syöte on epäselvä. Esimerkiksi: "En kuullut, voisitteko kertoa matkapäivämääränne?" `-Default Responses`—Kerro, miten asiakaspalvelijan tulisi reagoida, jos se ei pysty käsittelemään pyyntöä. Esimerkiksi "Anteeksi, en ymmärtänyt. Voisitko kokeilla muotoilla sen uudelleen?" `-Action Failures`—Anna ohjeita Webex Connectin toimintojen integrointiin liittyvien ongelmien käsittelyyn. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Muistuta asiakaspalvelijaa pitämään keskustelun tavoitteen mukaisena eikä käsittelemään asiaankuulumattomia kysymyksiä. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Lisää halutessasi esimerkki loppukäyttäjän ja tekoälyagentin välisestä keskustelusta paremman noudattamisen varmistamiseksi.
6	Valitse tai luo tietokanta tekoälyvastaanottovirkailijallesi. Hallitse tiedostoja suoraan tietokannan sivulta. Katso lisätietoja kohdasta Tietokannan määrittäminen.
7	Aseta Oletustoiminto. Oletustoiminto käynnistyy soittajan pyynnön perusteella tai tiettyjen virhetilojen aikana. Toista viesti ja lopeta puhelu : Voit valita toistettavan viestin oletusarvoisesti tai mukautetusti. Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti Jos soittaja haluaa puhua asiakaspalvelijan kanssa, valitse Siirrä puhelu. Puhelun siirto: Voit valita tietyn käyttäjän tai alanumeron toimimaan operaattorina.

Määritä ja hallinnoi tavoitteita

Aikomukset auttavat tekoälyvastaanottovirkailijaa ymmärtämään, milloin soittaja haluaa siirtyä tiettyyn kohteeseen. Tietokanta auttaa tekoälyvastaanottovirkailijaa vastaamaan rutiinikysymyksiin, kun taas aikomukset auttavat sitä tunnistamaan soittajan tarkoituksen ja reitittämään puhelun oikealle henkilölle, ryhmälle tai numeroon.

Voit esimerkiksi luoda tavoitteita laskutukseen, myyntiin, lastenpalveluihin, fysioterapiaan, ajanvarauksiin tai mihin tahansa muuhun palvelualueeseen, jota soittajat usein pyytävät. Jokainen tarkoitus sisältää luonnollisella kielellä kirjoitetun nimen, kuvauksen, joka selittää, milloin tarkoitusta sovelletaan, ja siirtokohteen.

AI Studio tukee jopa yhdeksää tarkoitusta ja yhtä oletustoimintoa jokaiselle tekoälyvastaanottovirkailijalle. Oletustoimintoa käytetään, kun tekoälyvastaanottovirkailija ei pysty yhdistämään soittajan pyyntöä tarkoitukseen tai kun se saavuttaa määritetyn varmistehtävän.

Ennen kuin aloitat, luo tekoälyvastaanottovirkailija ja varmista, että haluamasi siirtokohteet ovat käytettävissä organisaatiossasi.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry Palvelut-kohdan Soitto -kohtaan ja napsauta sitten Tekoälyvastaanottovirkailija.
3	Valitse tekoälyvastaanottovirkailija, jonka haluat määrittää.
4	Siirry Tarkoitukset -välilehdelle.
5	Napsauta Lisää tarkoitus.
6	Kirjoita kohtaan Tarkoituksen nimisoittajan pyynnön lyhyt nimi, joka tekoälyvastaanottovirkailijan on havaittava. Aikomuksen nimen on oltava valitulle tekoälyvastaanottovirkailijalle yksilöllinen, ja se voi olla enintään 64 merkkiä pitkä.
7	Kuvaile soittajan pyyntöä luonnollisella kielellä kohdassa Intent description. Käytä selkeää kieltä ja selitä, milloin puhelu tulisi siirtää. Syötä esimerkiksi Soittajanvaihdon soittajat, jotka kysyvät fysioterapiasta, kuntoutuksesta tai vammojen jälkeisestä toipumisesta. Kuvaus voi olla enintään 1024 merkkiä pitkä.
8	Valitse yhteyshenkilön tyyppi kohdasta Siirrä Käyttäjät: Siirrä puhelu organisaatiosi käyttäjälle. Resurssit: Siirrä puhelu Webex Calling -resurssiin, kuten puhelujonoon, hakuryhmään, automaattiseen puhelinvastaajaan, työtilaan tai virtuaalilinjaan. Organisaation yhteystiedot: Siirrä puhelu organisaation yhteyshenkilölle. Numero: Siirrä puhelu ulkoiseen puhelinnumeroon.
9	Valitse tarkoituksen yhteyshenkilö, resurssi, organisaation yhteyshenkilö tai numero.
10	Napsauta Lisää tarkoitus.
11	Toista näitä vaiheita, kunnes olet lisännyt tarkoitukset, jotka tekoälyvastaanottovirkailijan on käsiteltävä.
12	Jos haluat muokata tarkoitusta, valitse tarkoitus Tarkoitukset -luettelosta, päivitä nimi, kuvaus tai siirtokohde ja napsauta Tallenna.
13	Poistaaksesi tarkoituksen, valitse tarkoitus Tarkoitukset -luettelosta, napsauta Poistaja vahvista poisto.

Kun poistat tarkoituksen, tekoälyvastaanotto ei enää siirrä puheluita pyyntöihin, jotka vastasivat kyseistä tarkoitusta. Jos soittaja pyytää kyseistä palvelua uudelleen, tekoälyvastaanottovirkailija käyttää toista vastaavuustarkoitusta tai määritettyä oletustoimintoa.

Käytä tekoälyn vastaanottovirkailijan malleja

Tekoälypohjaiset vastaanottovirkailijamallit ovat sisäänrakennettuja esimerkkejä, jotka on suunniteltu auttamaan sinua rakentamaan vastaanottovirkailija-asiakkaita alustalla. Näissä malleissa on valmiiksi määritettyjä tavoitteita, viestejä ja ohjeita, jotka esittelevät ydinominaisuuksia ja parhaita käytäntöjä, ja toimivat käytännön oppaina ominaisuuden mahdollisuuksien ymmärtämiseen. Käytä niitä tutkiaksesi tekoälyllä toimivan vastaanottovirkailijan luomisprosessia, kokeillaksesi kokoonpanoja ja kehittääksesi taitoja, joita tarvitaan omien räätälöityjen asiakasohjelmien tehokkaaseen rakentamiseen. Nämä ovat toimialakohtaisia malleja, jotka voivat toimia lähtökohtana ja joiden avulla voit mukauttaa asiakasohjelman vastaamaan erityisvaatimuksiasi.

Käytetään mallia esimerkiksi lääkärin vastaanotolla ajan varaamisen yhteydessä.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry Palvelut-kohdan Soitto -kohtaan ja napsauta sitten Tekoälyvastaanottovirkailija.
3	Valitse AI Receptionist -välilehti ja napsauta Create.
4	Yleiset asetukset -kohdassa anna seuraavat tiedot: Sijainti— Määritä vastaanottovirkailija tiettyyn sijaintiin. Sillä example:France. Nimi— Anna yksilöivä nimi tekoälyvastaanottovirkailijan tunnistamiseksi. Tätä nimeä käytetään oletusarvoisena soittajan tunnuksena ja se viittaa tekoälyvastaanottovirkailijaan. Puhelin Number/Extension— Määritä ensisijainen linja and/or laajennus. Lisää ensisijainen numero ja vaihtoehtoiset numerot hakukentän avulla. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa, mukaan lukien numerot useista sijainneista. Tekoälymoottori— Webex AI Pro tukee globaaleja kieliä ja tarjoaa ihmismäisiä vuorovaikutustapoja useimmissa käyttötapauksissa. Tilanteissa, jotka vaativat parannettua, ihmisläheistä keskustelukokemusta, Webex AI Pro-US tarjoaa erikoistunutta, vain englanniksi tarkoitettua tukea. Saatavilla olevat tekoälymoottorit ovat Webex AI Pro ja Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US -moottori on saatavilla vain Yhdysvaltojen alueen organisaatioille ja toimipisteille. Sisäisten ja ulkoisten soittajien on oltava fyysisesti Yhdysvalloissa voidakseen muodostaa yhteyden tätä moottoria käyttävään tekoälyvastaanottovirkailijaan. Yhdysvaltojen ulkopuolella soittavat eivät voi soittaa tekoälyvastaanottovirkailijan kanssa, joka käyttää Webex AI Pro-US:ia. Valitse tekoälyn kieli— Valitse kieli pudotusvalikosta. Esimerkki: Englanti (Yhdysvallat) Valitse tekoälyääni — Valitse tekoälyääniprofiili. Esimerkki: Jennifer. Suoran linjan soittajan tunnus— Aseta soittajan tunnus, joka näytetään, kun käyttäjä, virtuaalilinja tai työtila soittaa ulkoisen puhelun. Voit määrittää mukautetun nimen suoran linjan soittajan tunnukseksi, joka tukee enintään 128 merkkiä Unicode-merkeissä. Soita nimen perusteella — Soita nimen perusteella -toimintoa käytetään automaattiseen puhelinvaihteen nimenvalintaan.
5	Määritä vastaanottovirkailijan ohjeet, jotta tekoälyvastaanottovirkailija voi kommunikoida tehokkaasti soittajien kanssa. Valitse valmiiksi määritetyistä säännöistä napsauttamalla Käytä mallia. Pudotusvalikko näyttää käytettävissä olevan sisäänrakennetun mallin, joka voidaan valita tekoälyagentin tarkoituksen perusteella. Tämä malli esittelee itsenäisen tekoälyvastaanottovirkailijan lääkäriajanvarausten hallintaan. Tämä asiakasohjelma sisältää toimintoja aikojen saatavuuden tarkistamiseen, tapaamisten luomiseen, tapaamisten hakemiseen ja vakuutustietojen tarkistamiseen.
6	Valitse tai luo tietämyskanta, joka määritetään tekoälyvastaanottovirkailijalle. Voit lisätä tiedostoja tekoälyvastaanottovirkailijan luomisen jälkeen. Katso lisätietoja kohdasta Tietokannan määrittäminen.
7	Aseta Oletustoiminto. Oletustoiminto käynnistyy soittajan pyynnön perusteella tai tiettyjen virhetilojen aikana. Toista viesti ja lopeta puhelu: Valitse toistettava viesti seuraavista: Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti Jos soittaja haluaa puhua asiakaspalvelijan kanssa, valitse Siirrä puhelu. Puhelun siirto: Voit valita tietyn käyttäjän tai alanumeron toimimaan operaattorina.
8	Vahvista uuden tekoälyvastaanottovirkailijasi asetukset napsauttamalla Tarkista. Voit tehdä muutoksia ja hallita asetuksia napsauttamalla tekoälyvastaanottovirkailijasi nimeä Ominaisuudet -sivulla.
9	Viimeistele määritys napsauttamalla Luo. Näyttöön tulee onnistumisilmoitus. Näyttöön tulee onnistumisilmoitus. Voit lisätä tiedostoja tietopankkiin, jotta tekoälyvastaanottovirkailija voi kommunikoida tehokkaasti soittajien kanssa.

Tuetut kieliasetukset ja äänet tekoälyagentille

Seuraavassa taulukossa luetellaan AI Receptionistin tukemat englanninkieliset kieliasetukset ja äänet, kun käytät Webex AI Pro- tai Webex AI Pro-US -moottoria.

Taulukko 1. Tuetut englanninkieliset kielivaihtoehdot ja äänet
Kieli	Alue	Tekoälymoottori	Äänen nimi
Englanti	fi-FI	Webex AI Pro 1.0	fi-US-Maria fi-FI-Daniel fi-FI-Jennifer fi-FI-Henry fi-FI-Sophia fi-FI-Ezra fi-US-Hazel fi-FI-Oliver fi-FI-Clara
Englanti	fi-FI	Webex AI Pro-US 1.0	fi-FI-Jess fi-FI-Lisa fi-US-Frank fi-FI-Mia fi-US-Chris fi-FI-Aaron
Englanti	fi-IN	Webex AI Pro 1.0	fi-IN-Ananya en-IN-Veer fi-IN-Arjun fi-IN-Aarav fi-IN-Kavita
Englanti	fi-GB	Webex AI Pro 1.0	fi-GB-Agnes fi-GB-Colton fi-GB-Emma fi-GB-John fi-GB-Charlotte
Englanti	fi-GB	Webex AI Pro-US 1.0	fi-GB-Lillian
Englanti	fi-AU	Webex AI Pro 1.0	fi-AU-Amelia fi-AU-Chris fi-AU-Mia fi-AU-Henry fi-AU-Olivia
Englanti	fi-IE	Webex AI Pro 1.0	fi-IE-Liam fi-IE-Fiona
Englanti	fi-PH	Webex AI Pro 1.0	fi-PH-Angela fi-PH-James
Englanti	fi-SG	Webex AI Pro 1.0	fi-SG-Emma fi-SG-Lucas

Tietokannan konfigurointi

Tietokanta (KB) tarjoaa tekoälyvastaanottovirkailijalle älykkyyttä kysymyksiin vastaamiseen. Se sisältää asiakirjat ja tiedot, joita tekoälyvastaanottovirkailija käyttää soittajan kysymyksiin vastaamiseen.

1	Voit siirtyä tietokantaan valitsemalla Soittaminen > Tekoälyvastaanottovirkailija > Tietokanta
2	Luodaksesi uuden tietokannan, napsauta Luo.
3	Syötä seuraavat tiedot: Nimi: Anna tietokannalle nimi Kuvaus: Anna kuvaus tietokannan käytöstä. Esimerkiksi: Laskutus- ja vakuutusohjeet Lisää: Voit joko ladata tai luoda asiakirjan, johon tekoälyvastaanottovirkailija voi viitata. Vaihtoehtoisesti voit vetää ja pudottaa tiedostot tietopankkiin. Vaihtoehtoisesti voit lisätä tiedoston napsauttamalla Lisää tiedosto. Järjestelmä tukee seuraavia tiedostomuotoja: PDF-, .docx-, .doc-, .txt-, .xlsx-, .xls- ja .CSV-tiedostomuodot. Jotta tiedostojen lataus sujuu optimaalisesti, noudata näitä latausohjeita. Luo: Kirjoita tai liitä asiaankuuluva teksti manuaalisesti suoraan Control Hubiin. Lataa: Tekoälyn vastaanottovirkailijan tietokannan avulla voit seurata ja ladata ladattuja tiedostoja. Napsauta latauskuvaketta hakeaksesi tietämyskannan kyselyihin vastaamiseen käyttämät asiakirjat, jotta voit tarkastella tai päivittää niitä tarvittaessa.
4	Tietokannan luomisen yhteydessä määritä tai linkitä se tekoälyvastaanottovirkailijaan sen luomisen aikana tai sen jälkeen.
5	Määritä Oletustoiminto. Sinun on määritettävä, mitä tapahtuu, jos tekoälyvastaanottovirkailija ei pysty vastaamaan kyselyyn. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä: Toista viesti ja lopeta puhelu: Lataa tai tallenna mukautettu .WAV-tiedosto. Puhelun siirto: Valitse tietty käyttäjä tai alanumero toimimaan operaattorina.
6	Tarkista tai vahvista kokoonpano ja napsauta Lisää.

Tiedostojen lataamisen parhaat käytännöt

Noudata näitä ohjeita ja parhaita käytäntöjä ladatessasi tiedostoja tietopankkiin:

Voit lisätä useita tiedostoja kerralla.
Jokaiseen vuokralaiseen sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:
- Tallennustilan kokonaismäärä: 2 Gt tietokantaa kohden.
- Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa tietokantaa kohden.
- Yksittäisen tiedoston kokorajoitus: 10 Mt.
- Yksittäisen tekstitiedoston (.txt) kokorajoitus: 2 Mt.
- PDF-tiedoston kokorajoitus: Tiedostokokorajoituksen lisäksi PDF-tiedostoihin sovelletaan 300 sivun rajoitusta.
- Pidä jokainen rivi alle 6 000 merkin pituisena (otsikkorivi ja datarivi yhteensä).
  
  Jos tiedoston lataus epäonnistuu, varmista, että mikään rivi ei ylitä 6 000 merkkiä.

Taulukkomuotoisia tietoja sisältävien tiedostojen lataamisen yhteydessä tehtävät ja tekemättä jätetyt toimet (kaikki tiedostotyypit)

Tässä osiossa esitetään parhaat käytännöt taulukkomuotoisia tietoja sisältävien tiedostojen lataamiseen:

Annoskoko

Pidä taulukot yksinkertaisina ja hyvin muotoiltuina käyttämällä yhtä otsikkoriviä yläosassa.
Käytä taulukoissa selkeitä ja kuvaavia sarakeotsikoita (esimerkiksi Customer Name, Order Date), sillä näitä otsikoita käytetään tietoja poimittaessa.

Älä tee niin

Älä käytä yhdistettyjä soluja tai sisäkkäisiä taulukoita taulukkomuodossa, koska rakenne menetetään poiminnan aikana.
Älä sisällytä yhteen soluun yhtä erittäin pitkää vapaamuotoista kappaletta. Noudata aina 6 000 merkin rivirajoitusta.

Laskentataulukon (.xlsx, .xls, .csv) lataamisen yhteydessä tehtävät ja tekemättä jätetyt toimet

Tässä osiossa esitetään parhaat käytännöt laskentataulukoiden ja CSV-tiedostojen lataamiseen:

Annoskoko

Pidä yksi taulukko arkkia kohden.
Pidä otsikot ensimmäisellä rivillä ja sen jälkeen datarivit. Tämä mahdollistaa järjestelmän käsitellä otsikkorivin tarkasti.
Noudata laskentataulukon sallittua merkkimäärää, joka on 3 000 000 merkkiä.

Älä tee niin

Älä lisää piilotettuja taulukoita, jos niitä ei tarvita, sillä järjestelmä lukee ja käsittelee nämä taulukot edelleen.
Älä luo useita taulukoita yhdelle arkille. Järjestelmä yhdistää kaikki yhden Excel-taulukon taulukot yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Siksi tiedosto kannattaa siivota ennen lataamista.

Jos Excel-tiedoston käsittely kestää järjestelmältä liian kauan, se voi johtua tiedoston suuresta tietomäärästä. Harkitse tietojen jakamista useisiin tiedostoihin ja yksittäisten tiedostojen lataamista erikseen.

Rajoitukset

Katso seuraavat rajoitukset:

Muotoilu: Järjestelmä ei säilytä asiakirjojen ja solujen muotoiluja (värejä, fontteja, tyylejä ja ehdollista muotoilua).
Indeksointi: PDF-tiedostojen, verkkosivujen ja Markdown-tiedostojen sisällä olevat taulukot indeksoidaan pelkkänä tekstinä. Tämä heikentää tiettyihin riveihin tai sarakkeisiin kohdistuvien kyselyiden hakutarkkuutta.
Laskentataulukot ja CSV-tiedostot: Jos yksikin rivi ylittää merkkirajan, järjestelmä hylkää koko tiedoston. Lisäksi järjestelmä ei säilytä hyperlinkkejä CSV-tiedostoissa.
PDF-tiedostot: Järjestelmä ei tallenna hyperlinkkejä PDF-tiedostoissa.
Word-tiedostot (.docx, .doc): Järjestelmä ei säilytä hyperlinkkejä taulukon solujen sisällä.

Hallitse tekoälyvastaanottovirkailijaa

Voit seurata ja muokata tekoälyllä varustettuja vastaanottovirkailijoitasi päähallintapaneelista.

Muokkaa asetuksia: Napsauta luettelosta olemassa olevaa tekoälyvastaanottovirkailijaa päivittääksesi puhelinnumeron, kielen, ohjeet, tietokannan tai oletustoiminnon.
Enable/Disable: Ota palvelu käyttöön tai poista se käytöstä vastaanottovirkailijan asetuksissa olevalla kytkimellä. Kun kytkin on poistettu käytöstä, tekoälyvastaanottovirkailija on passiivinen eikä vastaa puheluihin.
Aikomukset: Lisää, muokkaa tai poista tavoitteita, jotka auttavat tekoälyvastaanottoa reitittämään soittajat oikealle käyttäjälle, Webex Calling -resurssille, organisaation yhteyshenkilölle tai numeroon. Katso Määritä ja hallitse intenttejä.
Seurannan käyttö: Avaa Käyttö-välilehti nähdäksesi AI Receptionistin oikeudet, kulutetun käytön, jäljellä olevan käytön ja laskutusjakson tiedot. Katso Näytä tekoälyn vastaanottovirkailijan käyttö.
Raportit: Käytä Soittavien tekoälyjen vastaanottovirkailijoiden tilastoraporttia ymmärtääksesi puheluiden määrän, vastatut puhelut, siirtoyritykset, siirtojen onnistumiset, aikomukset siirtää puheluita, oletussiirrot ja puheajan. Katso tekoälyn vastaanottovirkailijoiden raportit.
Haku ja suodatus: Käytä hakupalkkia tai sijaintisuodatinta löytääksesi nopeasti tiettyjä vastaanottovirkailijoita suurissa organisaatioissa.
Muokkaa puhelinnumeroita: Voit muokata puhelinnumeroita AI Receptionist -sovelluksessa ja ylläpitää vaihtoehtoisia numeroita.
Poistaa: Jos vastaanottovirkailija-asiakasta ei enää tarvita, valitse luettelosta Poista.

Kun poistat tekoälyvastaanottovirkailijan, siihen liittyvä tietokanta on edelleen käytettävissä uudelleenmäärittämistä ja käyttöä varten muissa tekoälyvastaanottovirkailijoissa.

Näytä tekoälyn vastaanottovirkailijan käyttö

Käyttö-välilehti auttaa järjestelmänvalvojia seuraamaan, kuinka paljon tekoälyvastaanottovirkailijan käyttöoikeuksia on käytettävissä ja kuinka paljon niitä on kulutettu nykyisen laskutusjakson aikana. Käytä näitä tietoja ymmärtääksesi käyttöönoton, seurataksesi kulutusta ja suunnitellaksesi, tarvitsetko lisää oikeuksia ennen kuin soittajiin kohdistuu muutoksia.

Käyttötiedot AI Receptionist -ominaisuudelle näytetään Control Hubissa, ja ne päivittyvät käyttö- ja laskutusjärjestelmästä laskutusjakson aikana.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry Palvelut-kohdan Soitto -kohtaan ja napsauta sitten Tekoälyvastaanottovirkailija.
3	Napsauta Käyttö -välilehteä.
4	Tarkista kuluvan laskutusjakson käyttöyhteenveto. Käyttönäkymä voi sisältää kokonaiskäyttöoikeuden, kulutetun käytön, jäljellä olevan käytön ja laskutusjakson, jolta käyttö näytetään.
5	Käyttöyhteenvedon avulla voit selvittää, lähestyykö organisaatio oikeutusrajaansa.
6	Jos käyttöaste on odotettua suurempi, tarkista määritetyt tekoälyvastaanottajat, tietämyskannat, tarkoitukset ja oletustoiminnot varmistaaksesi, että soittajia käsitellään ja siirretään tarkoitetulla tavalla.

Käyttöarvot on tarkoitettu seurantaan ja laskutusjakson ymmärtämiseen. Puheluiden käsittelyn tiedot löytyvät tekoälyn vastaanottovirkailija -raportista.

Tekoälyinen vastaanottovirkailijan raportti

Tekoälyvastaanottovirkailija-raportti auttaa järjestelmänvalvojia ymmärtämään, miten tekoälyvastaanottovirkailija käsittelee puheluita koko organisaatiossa. Raportista näet, tavoittavatko soittajat tekoälyvastaanottajan, vastataanko puheluihin, kuinka usein puhelut siirretään ja onnistuvatko siirrot.

Raportti on hyödyllinen, kun haluat arvioida vastaanottotiskin automaatiota, vertailla suorituskykyä eri vastaanottovirkailijoiden tai toimipisteiden välillä ja tunnistaa kokoonpanon parannuksia. Esimerkiksi alhainen siirtoaikeiden määrä voi viitata siihen, että aikomukset tarvitsevat selkeämpiä kuvauksia, kun taas alhainen siirron onnistumisprosentti voi viitata siihen, että siirtojen kohteita, aukioloaikoja tai reitityskonfiguraatiota on tarkistettava.

Ylläpitäjät voivat luoda Soittavien tekoälyvastaanottojen tilastoraportin pyynnöstä tai ajoittaa sen Control Hubista.

Mitä raportista voi päätellä

Se, että tekoälyvastaanottovirkailija käsittelee suoraan enemmän puheluita kuin kaikkien puheluiden määrä, osoittaa, että tekoälyvastaanottovirkailija hallitsee tehokkaasti suurempaa osaa saapuvista puheluista, mikä osoittaa tehokkuuttaan asiakaskohtaamisten käsittelyssä.
Korkeat oletusarvoiset siirrot voivat viitata siihen, että soittajan pyyntöjä ei kata tietämyskanta tai määritetyt intentit.
Alhainen intent-transfer-käyttö voi viitata siihen, että intenttien nimien tai kuvausten on oltava selkeämpiä tai että soittajat pyytävät palveluita, joita ei ole määritetty intenteiksi.
Alhainen siirtojen onnistumisprosentti voi viitata ongelmaan siirtokohteissa, aukioloajoissa, ulkoisten numeroiden käyttöoikeuksissa tai alavirran reitityksen kanssa.
Kokonaispuheajan tai keskimääräisen puheajan kasvu voi viitata soittajan suurempaan kysyntään, epäselvään tietokannan sisältöön tai siihen, että soittajat tarvitsevat enemmän apua ennen siirtoa.

Raportin KPI-mittarit

KPI	Kuvaus	Muoto	Minimum/maximum arvo	Esimerkki
Tekoälyvastaanottovirkailija	Tekoälyvastaanottovirkailijan nimi. Käytä tätä tunnistaaksesi, kuka vastaanottovirkailija käsitteli puhelut.	Teksti	Ei sovellettavissa; perustuu määritettyyn nimeen.	Shine Healthcare Clinic
Puhelinnumero	Tekoälyvastaanottovirkailijalle annettu ensisijainen puhelinnumero.	Puhelinnumero, yleensä E.164-muodossa	Ei sovelleta; perustuu annettuun numeroon.	+14085550100
Laajennus	Tekoälyvastaanottovirkailijalle määritetty alanumero, jos sellainen on määritetty.	Numerojono	Ei sovelleta; perustuu määritettyyn jatkoon.	3991
Sijainti	Tekoälyvastaanottovirkailijaan liittyvä sijainti. Käytä tätä vertaillaksesi aktiviteetteja sivustoittain.	Teksti	Ei sovellettavissa; perustuu määritettyyn sijaintiin.	San José
Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä	Tekoälyvastaanottovirkailijan vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Vertaa tätä esitettyihin puheluihin tunnistaaksesi vastaamattomat puhelut.	Kokonaisluku	Minimi 0; enimmäismäärä ei voi ylittää valitun raporttilaajuuden esittämien puheluiden määrää.	1195
Suoraan käsiteltyjen puheluiden kokonaismäärä	Tekoälyvastaanottovirkailijan suoraan käsittelemien puheluiden kokonaismäärä. Tämä tarkoittaa, että puhelut päättyivät tekoälyn vastaanottovirkailijalle ilman siirtoja, ja se on keskeinen tehokkuuden mittari.	Kokonaisluku	Minimi 0; ei kiinteää enimmäismäärää.	1250
Yritettyjen siirtojen kokonaismäärä	Vastattujen puheluiden kokonaismäärä, joissa tekoälyvastaanotto yritti siirtää puhelua. Tämä sisältää aikomussiirrot ja oletussiirrot.	Kokonaisluku	Minimi 0; Valitun raportin laajuuden vastattujen puheluiden enimmäismäärä ei voi ylittää.	640
Onnistuneiden siirtojen kokonaismäärä	Onnistuneesti siirrettyjen puheluiden kokonaismäärä. Tämä sisältää onnistuneet aikomussiirrot ja onnistuneet oletussiirrot.	Kokonaisluku	Minimi 0; Enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjen siirtojen määrää.	602
Siirtoyrityksen prosenttiosuus	Niiden vastattujen puheluiden prosenttiosuus, joissa tekoälyvastaanotto yritti siirtää puhelua. Käytä tätä ymmärtääksesi, kuinka usein soittajat tarvitsevat live-kohteen.	Prosenttiarvo	0% to 100%	53.6%
Siirron onnistumisprosentti	Onnistuneesti yritettyjen siirtojen prosenttiosuus. Käytä tätä tarkistaaksesi, toimivatko siirtokohteet ja reititys odotetulla tavalla.	Prosenttiarvo	0% to 100%	94.1%
Yritetyt aikomuksensiirrot	Kokonaismäärä puheluita, joissa tekoälyvastaanotto yritti siirtoa vastaavan aikomuksen perusteella. Käytä tätä mittaamaan käyttöaikomusta.	Kokonaisluku	Minimi 0; Enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjen siirtojen määrää.	420
Onnistuneet aikomusten siirrot	Yhteensopivan käyttötarkoituksen perusteella onnistuneesti siirrettyjen puheluiden kokonaismäärä. Käytä tätä selvittääksesi, onnistuuko aikomusten reititys.	Kokonaisluku	Minimi 0; enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjen siirtojen määrää.	398
Yritetyt oletussiirrot	Kokonaispuhelut, joissa tekoälyvastaanottovirkailija yritti siirtää puhelua oletustoiminnolla. Käytä tätä ymmärtääksesi varasiirtojen käyttöä.	Kokonaisluku	Minimi 0; Enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjen siirtojen määrää.	220
Onnistuneet oletussiirrot	Oletustoiminnolla onnistuneesti siirrettyjen puheluiden kokonaismäärä. Käytä tätä varareitityksen validointiin.	Kokonaisluku	Minimi 0; enimmäismäärä ei voi ylittää oletusarvoisesti yritettyjen siirtojen määrää.	204
Kokonaispuheaika	Kokonaisaika, jonka tekoälyvastaanottovirkailija käytti puhumiseen soittajien kanssa. Käytä tätä ymmärtääksesi käsiteltyjen keskustelujen kokonaisajan.	Aikamuoto on HH:MM:SS.	Minimi 0; ei kiinteää enimmäismäärää.	14:35:30
Keskimääräinen puheaika	Keskimääräinen aika, jonka tekoälyvastaanottovirkailija käytti puhumiseen soittajien kanssa vastattua puhelua kohden. Käytä tätä ymmärtääksesi, ovatko puhelut lyhyitä, pitkiä vai muuttuvatko ne ajan kuluessa.	Aikamuoto on HH:MM:SS.	Minimi 0; ei kiinteää enimmäismäärää.	00:01:48

Käytä raporttia yhdessä käyttötietojen kanssa. Käyttö näyttää oikeuksien kulutuksen laskutusjaksolla, kun taas raportti näyttää operatiivisen puheluiden käsittelyn ja siirtojen tehokkuuden.

Turvalliset puhelut ja roskapostin vähentäminen

Tekoälyinen vastaanottovirkailija auttaa organisaatioita automatisoimaan saapuvat asiakaskohtaamiset. Webex Calling tarjoaa soittajan maineen tarkistuksen, puheluiden estämisen ja soittajan tunnuksen vahvistusominaisuudet roskapostin, robottipuheluiden, huijauspuheluiden ja muun ei-toivotun liikenteen vähentämiseksi ennen kuin ne päätyvät tekoälyvastaanottovirkailijalle.

Nämä ominaisuudet auttavat organisaatioita:

Vähennä ei-toivottuja saapuvia puheluita.
Säilytä tekoälyllä toimivat vastaanottovirkailijan resurssit.
Minimoi tarpeeton tekoälyn kulutus.
Paranna asiakaskokemusta.
Pidä tekoälyvastaanottovirkailija tavoitettavissa laillisille soittajille.

Tässä aiheessa käsitellään tekoälyvastaanottajan käytettävissä olevia suojattuja puheluvaihtoehtoja. Katso määritysohjeet linkitetystä Webex-puheluiden dokumentaatiosta.

Tuetut ominaisuudet

Roskapostin ja väärinkäytön estotoiminto	Saatavuus	Lisenssivaatimus	Dokumentaatio
STIR/SHAKEN Turvallinen soittaminen	Yhdysvallat ja Kanada	Sisältyvät	Turvalliset puhelut ja roskapostin vähentäminen
Mutare-maineen suojaus	Pohjois-Amerikka	Erillinen Mutare-sopimus vaaditaan	Soittajan maineen tarjoajan määrittäminen
Puheluiden esto ja roskapostin hallinta	Globaali	Sisältyvät	Estä saapuvat roskapostipuhelut
Anonyymien soittajien esto	Globaali	Sisältyvät	Estä saapuvat roskapostipuhelut

Tällä hetkellä ominaisuuksia, kuten STIR/SHAKEN Turvallisiin puheluihin tarjotaan rajoitettu tekoälyvastaanottovirkailijan tuki.

Määritä STIR/SHAKEN Turvallinen soittaminen

STIR/SHAKEN auttaa soittajan henkilöllisyyden selvittämisessä ja vähentää huijausyrityksiä ennen kuin puhelut saapuvat organisaatioosi. Webex Calling tunnistaa seuraavat puhelutyypit:

Vahvistettu soittaja
Mahdollinen roskaposti
Mahdollinen petos

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää Webex Callingin estämään puhelut, jotka eivät läpäise soittajan tunnuksen vahvistusta. Vaikka tekoälyvastaanotto ei tällä hetkellä ryhdy erityisiin toimiin "Vahvistettu"-, "Roskaposti"- tai "Petos"-indikaattoreiden perusteella, se noudattaa yleistä asetusta, joka estää soittajan tunnuksen vahvistusta epäonnistuneiden puheluiden pääsyn palveluun.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen.
3	Valitse Palvelun asetukset.
4	Vieritä kohtaan Soittajan tunnuksen vahvistus.
5	Ota käyttöön Estä puhelut, joiden soittajan tunnuksen vahvistus epäonnistui.
6	Napsauta Save.

Kun olet ottanut soittajan tunnuksen vahvistuksen eston käyttöön:

Epäonnistuneet puhelut STIR/SHAKEN validointi on estetty.
Estettyjä puheluita ei reititetä tekoälyvastaanotolle.
Epäonnistuneet vahvistuspuhelut näkyvät puheluhistoriassa viitteeksi.

Lisätietoja on kohdassa Turvalliset puhelut ja roskapostin vähentäminen.

Mutare-soittajan maineen suojauksen määrittäminen

Mutare integroituu Webex Callingin kanssa tarjotakseen maineeseen perustuvan roskapostisuojauksen saapuville puheluille ennen kuin ne saavuttavat tekoälyvastaanottovirkailijan. Saapuvia puheluita arvioidaan mainetietojen ja roskapostianalytiikan avulla. Määrittämäsi käytännön perusteella puhelut voidaan hyväksyä, kyseenalaistaa tai hylätä.

Kun käytät Mutarea tekoälyvastaanottajan kanssa:

Hylätyt puhelut jäävät määritetyn mainekynnyksen alapuolelle ja estetään.
Puhelut, joiden mainepisteet ovat määritetyn haastealueen sisällä, pyydetään suorittamaan lisävahvistus ennen kuin puhelu voidaan jatkaa.
Hyväksytyt puhelut täyttävät määritetyt käytäntövaatimukset ja ne toimitetaan tekoälyvastaanottovirkailijalle.

Ennen kuin aloitat

Tämä prosessi suodattaa ei-toivotun liikenteen ennen kuin se kuluttaa tekoälyvastaanottovirkailijoiden resursseja.

Varmista, että tekoälyvastaanotto on määritetty Webex Calling -organisaatiossasi.
Mutaren kanssa vaaditaan erillinen kaupallinen sopimus.
Hanki yrityksesi tunnus ja salainen avaimesi Mutare-portaalista.

Soittajan maineen suojauksen määrittäminen noudattamalla palveluntarjoajan määritysohjeita kohdassa Soittajan maineen tarjoajien määrittäminen.

Saapuvien puheluiden eston määrittäminen

Webex Callingin avulla voit estää saapuvat PSTN-puhelut tietyistä puhelinnumeroista, numeroalueilta, anonyymeiltä soittajilta ja mukautetuista malleista. Puheluiden eston käyttöönotto auttaa vähentämään roskapostia ja ei-toivottua liikennettä ennen kuin puhelut saavuttavat tekoälyvastaanottovirkailijan.

Tuettuja estovaihtoehtoja ovat:

Tietyt puhelinnumerot
Numeroalueet
Jokerimerkkikuviot
Anonyymit soittajat
Yksityiset soittajat

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen.
3	Valitse Palvelun asetukset.
4	Vieritä kohtaan Puheluiden estoluettelo.
5	Napsauta Lisää.
6	Anna puhelinnumero tai kuvio, jonka haluat estää.
7	Napsauta Save.

Esimerkkikuvio: +1800555XXXX

Jos organisaatioosi kohdistuu roskapostikampanja, voit lisätä tietyn numeron tai numerovälin estolistalle estääksesi kyseisiä puheluita pääsemästä tekoälyvastaanottovirkailijalle.

Kun olet määrittänyt numeron eston:

Määritettyä estosääntöä vastaavat puhelut hylätään.
Estettyjä puheluita ei välitetä tekoälyvastaanottovirkailijalle.

Anonyymien soittajien eston määrittäminen

Webex Callingin avulla voit estää saapuvat puhelut, jotka eivät tunnista soittajaa. Tämä auttaa vähentämään turhia puheluita ja ei-toivottua liikennettä ennen kuin ne saavuttavat tekoälyvastaanottovirkailijan.

Tuettuja estovaihtoehtoja ovat:

Estä puhelut, joilla ei ole soittajan tunnusta.
Estä puhelut piilotetuista tai yksityisistä numeroista.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen.
3	Valitse Palvelun asetukset.
4	Vieritä kohtaan Puheluiden estoluettelo.
5	Ota käyttöön Estä puhelut, joilla ei ole soittajan tunnusta.
6	Ota käyttöön Estä puhelut piilotetuista tai yksityisistä numeroista.
7	Napsauta Save.

Kun olet määrittänyt anonyymien soittajien eston:

Puhelut, joissa ei ole soittajan tunnistusta, hylätään.
Puhelut piilotetuista tai yksityisistä numeroista estetään.
Estetyt puhelut eivät tavoita tekoälyvastaanottovirkailijaa, mikä pitää palvelun saatavilla laillisille soittajille.

Tunnetut rajoitukset ja huomioon otettavat asiat

Lue nämä ohjeet tietääksesi tekoälyvastaanottovirkailijan käytön rajoitukset:

Ilmoitusten vaikutus tekoälyyn vastaanottovirkailijana

Pakolliset järjestelmäilmoitukset, kuten vaatimustenmukaisuus- ja puheluiden tallennusilmoitukset, voivat keskeyttää tekoälyvastaanottajan (AIR) tervetulokehotteen EUN-alueen organisaatioissa. Tämä voi johtaa siihen, että soittaja kuulee epätäydellisen tervetuloviestin.

Käyttötapaus: Luo tekoälyllä toimiva vastaanottovirkailijan aikeet sairaalalle

Tämä käyttötapaus tarjoaa esimerkin tekoälyn hyödyntämisestä vastaanottovirkailijana sairaalan vastaanottoapulaisena. Tekoälyvastaanottovirkailija vastaa yleisiin soittajien kysymyksiin ja käyttää aikomuksia ohjatakseen soittajat oikeaan sairaalan osastoon, kuten lastentautien, kardiologian, laskutuksen, apteekin, fysioterapian tai yleisvastaanoton osastolle.

Tässä esimerkissä jokainen tarkoitus edustaa osastoa tai palvelualuetta. Tarkoituksen kuvaus kertoo tekoälyn vastaanottovirkailijalle, milloin soittaja tulisi siirtää, ja siirron kohde yhdistää tarkoituksen käyttäjään, Webex Calling -resurssiin, organisaation yhteyshenkilöön tai numeroon.

AI Studio tukee jopa yhdeksää tarkoitusta ja yhtä oletustoimintoa jokaiselle tekoälyvastaanottovirkailijalle. Luo tarkoitukset osastoille, jotka vastaanottavat eniten soittajia, ja käytä oletustoimintoa vastaamattomille pyynnöille tai varatilanteille.

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

Siirry Palvelut-kohdan Puhelut-kohtaan ja napsauta sitten AI-vastaanottovirkailija.

Valitse AI Receptionist -välilehti ja napsauta Create (Luo).

Yleiset asetukset -kohdassa anna sairaalan vastaanoton tekoälyvastaanottovirkailijan tiedot.

Sijainti: Määrää tekoälyvastaanottovirkailija sairaalan sijaintiin. Esimerkiksi San Josen sairaala.
Nimi: Anna nimi, joka tunnistaa tekoälyvastaanottovirkailijan. Esimerkiksi pääsairaalan vastaanottovirkailija.
Puhelin Number/Extension: Määritä sairaalan pääpuhelinnumero ja alanumero, josta soittajat tavoittavat tekoälyvastaanoton.
Kieli ja ääni: Valitse vastaanottovirkailijan kieli ja tekoälyääniprofiili.
Suoran linjan soittajan tunnus: Aseta soittajan tunnus, joka edustaa sairaalan vastaanottolinjaa.
Soita nimellä: Määritä nimen perusteella soittaminen, jos soittajien on voitava tavoittaa henkilökunta nimeltä.

Määritä vastaanottovirkailijan ohjeet niin, että tekoälyvastaanottovirkailija kommunikoi selkeästi sairaalan soittajien kanssa.

Vastaanottovirkailijan tavoite: Määrittele tavoite. Esimerkiksi vastaa rutiininomaisiin sairaalan kysymyksiin ja siirrä soittajat oikealle osastolle heidän pyyntönsä perusteella.
Tervetuloa-viesti: Syötä tervehdys. Esimerkiksi Tervetuloa kaupungin sairaalaan. Miten voin ohjata puhelun tänään?
Vastaanottovirkailijan ohjeet: Lisää ohjeita keskustelun ammattimaisuuden säilyttämiseksi, kysy selventäviä kysymyksiä, kun pyydetty osasto on epäselvä, ja vältä lääketieteellisten neuvojen antamista.

Valitse tai luo tietämyskanta, joka määritetään tekoälyvastaanottovirkailijalle.

Tietokanta voi sisältää sairaalan aukioloajat, pysäköintitiedot, vierailukäytännöt, osastojen kuvaukset, ajanvaraustiedot, laskutustiedot ja apteekin aukioloajat.

Aseta oletustoiminto.

Oletustoimintoa käytetään, kun tekoälyvastaanottovirkailija ei pysty yhdistämään soittajan pyyntöä johonkin määritetyistä osaston tarkoituksista tai kun se saavuttaa varatilanteen.

Sairaalassa voit määrittää oletustoiminnoksi soittajien siirtämisen pääoperaattorille tai viestin toistamisen ja puhelun lopettamisen.

Vahvista tekoälyn vastaanottovirkailijan asetukset napsauttamalla Tarkista.

Napsauta Luo viimeistelläksesi tekoälyvastaanottovirkailijan määrityksen.

Kun tekoälyvastaanottovirkailija on luotu, siirry Intents-välilehdelle ja luo sairaalan osastoille intentit.

Seuraavassa taulukossa on esimerkkejä osaston tavoitteista, joita voit luoda.

Tarkoituksen nimi	Tarkoituksen kuvaus	Vaihtokohde
Lastenhoidon palvelut	Siirrä soittajat, jotka kysyvät lasten terveydestä, lastenlääkärikäynneistä, rokotuksista tai lastenhoidosta.	Lastentautien soittojono
Kardiologia	Siirrä soittajat, jotka kysyvät sydänhoidosta, kardiologisista vastaanottoajoista, sydäntutkimuksista tai kardiologisista tuloksista.	Kardiologian metsästysryhmä
Laskutus ja vakuutus	Siirrä soittajat, jotka kysyvät lääkärilaskuista, vakuutuksista, korvausvaatimuksista, maksuista tai tilisaldoista.	Laskutusosaston käyttäjä tai puhelujono
Apteekki	Siirrä soittajat, jotka kysyvät resepteistä, uusinnoista, lääkkeiden noudosta tai apteekin aukioloajoista.	Apteekin puhelinnumero
Fysioterapia	Siirrä soittajat, jotka kysyvät kuntoutuksesta, vammojen jälkeisestä toipumisesta, terapiakäynneistä tai fysioterapiapalveluista.	Fysioterapian soittojono
Yleiset nimitykset	Siirrä soittajat, jotka haluavat varata, siirtää tai peruuttaa sairaala-ajan.	Ajanvarausautomaattipuhelin

Anna kullekin osaston tarkoitukselle tarkoituksen nimi, tarkoituksen kuvaus ja siirron kohde ja napsauta sitten Lisää tarkoitus.

Käytä selkeitä luonnollisella kielellä kirjoitettuja kuvauksia, jotta tekoälyllä toimiva vastaanottovirkailija voi yhdistää soittajan pyyntöihin tarkasti. Yksityiskohtaiset määritysohjeet löytyvät kohdasta Määritä ja hallitse tavoitteita.

Kun soittajat tavoittavat sairaalan tekoälyvastaanoton, se voi vastata yleisiin kysymyksiin tietokannasta ja siirtää soittajat oikealle osastolle, kun heidän pyyntönsä vastaa määritettyä tarkoitusta. Jos mikään tarkoitus ei täsmää, käytetään määritettyä oletustoimintoa.

Tunnettujen ongelmien vianmääritys

Tässä on muutamia yleisiä virhetilanteita ja vianmääritysvinkkejä:

Virhe	Tarkkuus
Sijaintivirheet	Jos näet viestin, jossa lukee, ettei tälle sijainnille voida luoda tekoälyvastaanottovirkailijoita, varmista, että sijainti on määritetty oikein Webex Callingia varten.
Varavastaukset	Määritä aina Oletustoiminto varmistaaksesi, että soittajat eivät jää ilman apua, jos tekoäly kohtaa tuntemattoman pyynnön.
Kaiteet	Käytä Ohjeet -osiota asettaaksesi tiukat rajat, kuten Älä anna lääketieteellisiä neuvoja, varmistaaksesi ohjeiden noudattamisen ja turvallisuuden.
Yhteysvirheet	Jos yhteys pilvipalvelun yhteyskeskukseen katkeaa, järjestelmä palaa automaattisesti määritettyyn oletustoimintoon.
Valvonta	Ylläpitäjät voivat seurata istuntoa minuuteissa Control Hubin Analytics -ominaisuudella.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.