Integrate Webex Contact Center with Saleslaskenta
Kun integroit Webex Contact Centerin ja Sales tekoälyn kanssa, voit käynnistää Desktopin Saleslapse -sovelluksesta.
Varmista, että olet integroinut Webex Contact Center ja Sales console -konsolin seuraavasti:
-
Tuotanto-, hiekkalaatikko- tai ohjelmisto-esiintymä, johon asennetaan. Jos haluat luoda tilin, siirry Sales portaliin # https://developer.salesforce.com/ ja valitse Kirjaudu.
-
Järjestelmänvalvojan oikeudet Salesvoima-esiintymään.
-
Lightning-sovellus App Managerilta. Klassinen tila ei ole tuettu.
-
Lataa viimeisin Call Center .xml -tiedosto Git repositorysta: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/OpenCTI.callCenter-meta.xml.
Voit integroida Webex Contact Centerin Salessource-konsoliin seuraavasti:
Asenna Webex Salesvoiman yhteyskeskus
Ennen aloittamista
Tämä liitäntä on saatavilla yksinomaan asiakkaille, jotka käyttävät vain Development,Enterprise - ja Ultimate-versioita. Se ei ole saatavilla Salesvoiman ryhmä - ja ammattiversioissa .
| 1 |
ASENNA DESKTOP-liitäntä tästä linkistä – https://login.salesforce.com/?ec=302&startURL=%2Fpackaging%2FinstallPackage.apexp%3Fp0%3D04tUl000000PZVdIAO |
| 2 |
Anna sen Saleshalu-organisaation käyttäjänimi ja salasana, johon haluat asentaa pakkauksen, ja valitse Kirjaudu sisään. |
| 3 |
Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista: Kirjautumis-URL on eri hiekkalaatikkoympäristössä. Kun sovellus on testannut sen hiekkalaatikossa, sovellus on asennettava tuotantoympäristöön Install in Production - toiminnolla . 
|
| 4 |
Vahvista asennustiedot ja valitse Vahvista ja Asenna. 
|
| 5 |
Kirjaudu Salesvoimaan esiintymäsi tunnistetiedoilla, kun näyttöön tulee kehote. |
| 6 |
Valitse Asenna vain järjestelmänvalvojille ja valitse Asenna. 
|
| 7 |
Kun asennus on valmis, valitse Valmis. |
Toimintopuhelimen ulkoasun luominen
| 1 |
Napsauta Salesäärissä oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Asetukset. |
| 2 |
Siirry toimintoasetuksiin >-palveluun > puhelukeskukseen > toimintopuhelimen ulkoasuihin. 
|
| 3 |
Valitse Uusi. 
|
| 4 |
Anna Nimi-kenttään ulkoasun nimi ja valitse On oletusasettelu. 
|
| 5 |
Valitse kohteet Näytä nämä salesforce.com -objektit -osassa. Nämä ovat objekteja, joita etsitään käynnistämään haku ja ponnahdusikkuna saapuvaan puheluun. 
|
| 6 |
Määritä ponnahdusikkuna-asetukset vastaavia tietueita varten halutun toiminnon mukaisesti. 
|
| 7 |
Kun olet valmis, napsauta Tallenna-painiketta yläreunassa.
|
Määritä puhelukeskustiedosto
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto:
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/OpenCTI.callCenter-meta.xml Gitiluskin säilöstä.
Tuo puhelukeskustiedosto
| 1 |
Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin. 
|
| 2 |
Valitse Tuo. Valitse puhelukeskustiedosto .xml ja valitse Tuo uudelleen. 
|
Määritä puhelukeskuksen asetukset
Käyttäjät eivät näe puhelinta apuohjelmapalkissaan, ennen kuin tämä vaihe on valmis.
| 1 |
Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin. |
| 2 |
Valitse puhelukeskuksesta Muokkaa . 
|
| 3 |
Määritä WxCC-alue vähintään ja Tallenna. Lisätietoja asetuksista on Mukauta-välilehdessä . 
|
Käyttäjien lisääminen puhelukeskukseen
Käyttäjät eivät näe puhelinta apuohjelmapalkissaan, ennen kuin tämä vaihe on valmis.
| 1 |
Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin.
|
| 2 |
Napsauta Ciscon puhelukeskuksen nimeä. 
|
| 3 |
Napsauta sivun alaosassa Hallitse puhelukeskusten käyttäjiä . 
|
| 4 |
Valitse Lisää käyttäjiä. 
|
| 5 |
Määritä hakuparametrit ja luettele kaikki käyttäjät valitsemalla Etsi tai valitsemallaEtsi. Valitse haluamien nimien vieressä oleva valintaruutu ja valitse Lisää puhelukeskukseen. 
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Avaa CTI -toimintopuhelimen lisääminen sovellukseen
| 1 |
Siirry Setup > Apps > App Manageriin. 
|
| 2 |
Valitse Muokkaa lightning-sovelluksessa, jossa työskentelet. 
|
| 3 |
Napsauta Apuohjelma-kohteita (vain työpöydällä) > Lisää apuohjelma -> Avaa CTI-toimintopuhelin. 
|
| 4 |
Valitse Tallenna. |
Lisää asiakaspalvelijan käyttöoikeusjoukko
| 1 |
Valitse Asetukset > Käyttäjät > käyttöoikeusjoukkoa. 
|
| 2 |
Napsauta yhteyskeskuksen edustajan Webex nimeä. 
|
| 3 |
Valitse Hallitse tehtäviä. 
|
| 4 |
Lisää käyttäjiä valitsemalla Lisää tehtävä . 
|
| 5 |
Tarkista lisättävät käyttäjät ja valitse Määritä. 
|
Seuraavissa osioissa kuvataan Webex Contact Center Salesileva Agent Desktop -sovelluksen kokoonpano ja mukautus. Voit mukauttaa ja automaattistaa edustajien eri työnkulkuja, kun he käsittelevät sekä saapuvia että lähteviä puheluita Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksessa.
Puhelukeskuksen määritysten mukautukset
Seuraavassa osassa kuvataan puhelukeskuksen määritystiedoston kunkin ominaisuuden mukauttaminen. Voit mukauttaa Salesvoiman toimintatavan tarvittavan yrityskäyttötapauksen mukaan.
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| WxCC-asetukset | Edustajan käyttämä Wxcc-alue |
|
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Sisäinen nimi | Puhelukeskukseen viitattava yksilöivä nimi | [Oletus: WxCcCallCenter] Mikä tahansa yksilöivä nimi |
| Näyttönimi | Puhelukeskuksen yksilöivä näyttönimi | [Oletus: WxCC-puhelukeskus] Mikä tahansa yksilöivä nimi |
| Kuvaus | Puhelukeskuksen kuvaus | [Oletus: Webex Contact Center Salessource Integration] Kaikki kuvaukset |
| CTI-sovittimen URL | CDN-polku sovittimeen | [Oletus: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html] |
| Käytä CTI API | Ilmaisee, että puhelukeskus käyttää Avaa CTI | [Oletus: tosi] tosi vai epätosi |
| Softphonen korkeus | Sovittimen korkeus kuvapisteinä | [Oletus: 550] Mikä tahansa korkeus |
| Toimintopuhelimen leveys | Sovittimen leveys kuvapisteinä | [Oletus: 400] Leveys |
| Sales compatibility -tila | Määrittää, missä toimintopuhelin on näkyvissä (Älä vaihda) | [Oletus: Lightning] |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Aiheen päivämäärämuoto | Tehtävän aiherivin päivämäärän/ajan muotoileminen | [Oletus: MM-DD-YYYY hh:mm a] |
| Aihemalli |
Tässä kentässä voi olla joukko muuttujia ja staattista tekstiä. Esimerkki:{direction} Puhelu {activityDatetime} {queueName} Tässä esimerkissä Puhelu on staattista tavallista tekstiä, kun taas {suunta},{activityDatetime} ja {queueName} ovat muuttujia. Kaikki muuttujat on suljettava {} sulkeeseen. | [Oletus: {direction} Puhelu {activityDatetime}] |
| Nauhoita puhelun live-huomautukset | Tämä toimintolippu ottaa käyttöön Kirjoita huomautus -vaihtoehdon Liitäntä-välilehden Loki-välilehdestä. | [Oletus: tosi] tosi vai epätosi |
| Puheluun liittyviä huomautuksia -kenttien yhdistäminen | Huomautukset kirjoitettavan tehtävätietueen Sales null-kentän nimi. | [Oletus: Kuvaus] |
| Muuta siirrettyjen puhelujen aktiivisuustietuetta jakoa | Tämän toimintolipun avulla voidaan muuttaa tehtävätietueen muuttaminen, kun edustaja siirtää puhelun toiselle edustajalle. Se varmistaa, että kullekin vuorovaikutukselle luodaan vain yksi aktiviteettitietue. | [Oletus: tosi] tosi vai epätosi |
| CAD-muuttujan nimi, jossa on aktiviteettitunnus | Sen CAD-muuttujan nimi, jolla on aktiviteettitunnus ja jota käytetään muuttamaan siirrettyjen puhelujen aktiviteettitietueen vastuullistamista. | |
| Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Tämä toiminto käyttää useita pilkuin eroteltuja avainarvopareja WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen. Muoto: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Category__c={Luokka},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Kieli} |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Poista puhelinnumeron etuliitteen merkkijonot |
Määritä maakoodit pilkkujen erottamaksi luetteloksi. Nämä koodit poistetaan lähtevän numeron SFDC:n puhelinnumerokentästä. Esimerkki: +1,+41,+49 | Mikä tahansa maatunnus |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Kehittynyt ponnahdusikkuna käytössä |
Toimintolippu, joka ottaa käyttöön kehittyneet ponnahdusikkunamääritykset | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| CAD-muuttujan nimi | Sen CAD-muuttujan nimi, jonka tunnuksen voi etsiä softphone-asettelussa. | Mikä tahansa CAD-muuttuja |
| Poista ANI-etuliitteen merkkijonot |
Määritä maakoodit pilkkujen erottamaksi luetteloksi. Nämä koodit poistetaan saapuvan puhelun puhelinnumerosta ANI. Esimerkki: +1,+41,+49 | Mikä tahansa maatunnus |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Autom. tapausluonti saapuville puheluille |
Asetus luoda uusi tapaus jokaiselle saapuvalle puhelulle | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Autom. tapausluonti lähteville puheluille | Mahdollisuus luoda uusi tapaus jokaiselle lähtevälle puhelulle | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Avaa tapausobjekti muokkaustilassa |
Mahdollisuus avata uusi tapaus muokkaustilassa | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Tässä kentässä käytetään pilkuin eroteltujen avainarvoparien merkkijonoa WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen. Muoto: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Languages__c={Language}, Subject=Uusi tapaus luotu, SuppliedCompany={Category},SuppliedName={Product},SuppliedPhone={ANI} |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Toimintopuhelimen ulkoasussa voit luoda uuden tietueen ei-vastaavia nauhoituspuheluja varten (Ponnahdus uuteen <Ohjaustyyppi>). Tässä kentässä käytetään pilkuin eroteltujen avainarvoparien merkkijonoa tämän uuden objektin WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen. Muoto: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Languages__c={Kieli}, Puhelin={ANI} |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Ota monikanavainen synkronointi käyttöön |
Toimintolippu mahdollistaa Puheposti/Omni-tilan vaihdoksen saapuvien vuorotusten perusteella. Lisätietoja Omni-Channel-reitityksen käyttöönotosta Salesäärissä ja määritysohjeista on kohdassa# https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Monikanavaisen Ei valmiina -tilan syy |
Sen SFDC Omni-Channel "Varattu" -tilan nimi, jota käytetään, kun edustaja vastaanottaa saapuvan puhelun. Esimerkki: Busy_Phone_Call | Any Presence Status-nimi |
| WxCC:n vapaa syykoodi |
Sen WxCC Idle Auxiliary -koodin nimi, jota käytetään, kun edustaja vastaanottaa saapuvaa keskustelua. Esimerkki: | Mikä tahansa WxCC:n vapaa lisäkoodi |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Lähetä selainilmoitukset |
Tämä toimintolippu ottaa käyttöön selainpohjaiset ponnahdusilmoitukset. | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
