- 首頁
- /
- 文章
感謝您的意見回饋。
在此文章中
意見回饋？當您將 Webex 聯絡中心與 Salesforce 整合時，您 可以從 Salesforce 中啟動桌面。
需求
在整合 Webex 聯絡中心與 Salesforce 主控台之前，請確保您擁有下列項目：
-
要安裝的生產、沙盒或開發人員執行個體。 若要建立帳戶，請前往 https://developer.salesforce.com/ 的 Salesforce 開發人員入口網站，然後按一下「註冊」。
-
對 Salesforce 執行個體的管理員存取權。
-
應用程序管理器的閃電應用程序。 不支援經典模式。
-
從 Github 存儲庫下載最新的呼叫中心 .xml 文件：https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xml。
-
在 Webex 聯絡中心中，指派代理程式允許整理選項的存取設定檔。
整合
CRM 連接器不支援聊天和電子郵件等數位通道。 這適用於使用這些連接器的所有 CRM 集成。 請相應地規劃您的部署和客戶參與工作流。
您不需要建立新的 Webex 應用程式。 若要將 Webex 聯絡中心與 Salesforce 主控台整合，請完成下列工作：
安裝銷售部門的 Webex 聯絡中心
在開始之前
此連接器僅適用於使用 Salesforce 的開發、企業版和終極版本的客戶。 它不適用於 Salesforce 的群組版和專業版。
若要將 Webex 聯絡中心與 Salesforce 主控台整合，請完成下列工作：
| 1 |
為了開發目的，請使用開發環境 URL 而不是上述生產環境 URL。 這是為了確保您將請求轉向適當的 Salesforce 測試環境。 |
| 2 |
輸入您要安裝套件之 Salesforce 組織的使用者名稱和密碼，然後按一下「登入」。 |
| 3 |
選取下列其中一個選項： 沙箱環境的登入 URL 是不同的。 在沙箱中測試應用程式之後，您必須使用「在生產中安裝」選項在生產環境中安裝應用程式。 
|
| 4 |
確認安裝詳細資訊，然後按一下確認並安裝。 
|
| 5 |
出現提示時，請使用您的執行個體憑證登入 Salesforce。 |
| 6 |
在 [安裝] 畫面上，選擇 [僅供管理員安裝]，然後按一下 [安裝]。 
|
| 7 |
安裝完成後，按一下「完成」。 |
建立軟體電話版面配置
| 1 |
在 Salesforce 中，按一下右上角的齒輪圖示，然後選擇「設定」。 |
| 2 |
移至功能設定 > 服務 > 呼叫中心 > 軟體電話配置。 
|
| 3 |
按一下新增。 
|
| 4 |
在「名稱」 欄位中，輸入配置的名稱，然後勾選「是預設配置」。 
|
| 5 |
在「顯示這些 salesforce.com 物件」區段中，選擇您的項目。 這些將是搜索的對象，以在輸入呼叫時觸發查找和屏幕彈出窗口。 「輸出呼叫類型」段落定義代理程式使用連接器搜尋和撥號欄位來尋找 CRM 記錄時系統搜尋的物件。 您可以設定系統，為找到的每筆記錄顯示「電話」、「行動裝置」和「家用電話」欄位。 
|
| 6 |
根據匹配記錄的所需行為設定螢幕彈出設定。 
|
| 7 |
完成後，單擊頂部的保存按鈕。
|
設定呼叫中心檔案
下載最新的客服中心定義檔案：
訪問 Github 存儲庫以下載最新的呼叫中心定義文件 https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xml。
匯入呼叫中心檔案
| 1 |
前往設定 > 呼叫中心 > 呼叫中心。 
|
| 2 |
按一下「匯入」。 選擇呼叫中心 .xml 檔案，然後再按一下「匯入」。 
|
設定呼叫中心設定
在完成此步驟之前，用戶將不會在其實用程序列中看到手機。
| 1 |
前往設定 > 呼叫中心 > 呼叫中心。 |
| 2 |
按一下呼叫中心上的「編輯」。 
|
| 3 |
將 wxCC 區域設定為最小並儲存。 如需有關設定的詳細資訊，請參閱自訂標籤。 
|
新增使用者至呼叫中心
在完成此步驟之前，用戶將不會在其實用程序列中看到手機。
| 1 |
前往設定 > 呼叫中心 > 呼叫中心。
|
| 2 |
按一下思科呼叫中心的名稱。 
|
| 3 |
按一下頁面底部的「管理呼叫中心使用者」。 
|
| 4 |
按一下「新增更多使用者」。 
|
| 5 |
定義搜尋的參數，然後按一下「尋找」，或按一下「尋找」列出所有使用者。 勾選所需名稱旁邊的方塊，然後按一下「新增至呼叫中心」。 
|
下一步
將開放的 CTI 軟體電話添加到應用程序
| 1 |
前往設定 > 應用程式 > 應用程式管理員。 
|
| 2 |
在您要使用的閃電應用程序上單擊編輯。 
|
| 3 |
按一下公用程式項目 (僅限桌面) > 新增公用程式項目 > 開啟 CTI 軟體電話。 
|
| 4 |
按一下儲存。 |
新增代理程式權限集
| 1 |
按一下設定 > 使用者 > 權限集。 
|
| 2 |
按一下 Webex 聯絡中心代理程式權限集的名稱。 
|
| 3 |
按一下「管理指派」。 
|
| 4 |
按一下「新增指派」以新增使用者。 
|
| 5 |
勾選您要新增的使用者，然後按一下「指派」。 
|
自訂
下列各節說明 Webex 聯絡中心 Salesforce Agent Desktop 應用程式的組態和自訂。 您可以為代理程式自訂和自動化不同的工作流程，同時他們透過 Webex 聯絡中心應用程式處理輸入和輸出呼叫。Agent Desktop
呼叫中心組態自訂
下一節說明「呼叫中心」組態檔案的每個屬性的自訂。 您可以根據所需的業務使用案例自定義 Salesforce 的行為。
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| wxCC 設定 | 代理商使用的 Wxcc 區域 |
|
| 網絡 BRTC 網域名 | 網域，當使用「桌面」模式時 |
網域用於建立正確的 WebRTC 連線。 使用 wxCC 租戶的位置： 美國：網路廣告。產品-美國 1. rtmsprod.net 澳大利亞銀行網站：網路廣告。產品-如 1. rtmsprod.net 加利福尼亞：rtw.產品-ca1. rtmsprod.net 中文：網路廣告。產品-一. rtmsprod.net 歐盟 1：網路廣告。產品-UK1. rtmsprod.net 歐盟 2：網路廣告。產品-gm1. rtmsprod.net 新加坡：網路廣告。產品-sn1. rtmsprod.net |
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 內部名稱 | 用於引用呼叫中心的唯一名稱 | [預設：wxCC呼叫中心] 任何唯一名稱 |
| 顯示名稱 | 呼叫中心的唯一顯示名稱 | [預設：wxCC 呼叫中心] 任何唯一名稱 |
| 說明 | 呼叫中心的說明 | [預設：Webex 聯絡中心銷售部門整合] 任何描述 |
| CTI 配接器 URL | 轉接器的 CDN 路徑 | [預設值：https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html] |
| 使用 CTI API | 表示呼叫中心正在使用開放 CTI | [預設值：真] 真或假 |
| 軟體電話高度 | 介面卡的高度 (以像素為單位) | [預設值：550] 任何高度 |
| 軟體電話寬度 | 介面卡寬度 (以像素為單位) | [預設值：400] 任何寬度 |
| Salesforce 相容模式 | 確定軟體電話可見的位置（不變更） | [預設值：閃電] |
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 主題中的日期格式 | 任務主題行中的日期/時間格式 | [預設值：月日至年月:毫米 a] |
| 主題範本 |
此欄位可以包含變數和靜態文字的組合。 範例：{方向} 呼叫 {活動日期時間} {佇列名稱} 在此範例中，「呼叫」是靜態純文本，而 {方向} 和 {ActivityDateTime} 是變量。 所有變數都必須包含在 {} 括號中。 只支援變數 {direction} 和 {activityDateTime} 作為預留位置，並在建立呼叫活動記錄時取代。 不支援 CAD 變數。 | [預設值：{方向} 呼叫 {活動日期時間}] |
| 錄製通話實時主題 | 此功能旗標可啟用連接器中的「從記錄」標籤中寫入主題選項。 | [預設值：真] 真或假 |
| 記錄通話即時筆記 | 此功能旗標可啟用「連接器」中的「從記錄」頁籤中寫入註記選項。 | [預設值：真] 真或假 |
| 即時通話備註欄位對映 | 作業記錄上的 Salesforce 欄位名稱，用於寫入備註。 | [預設：描述] |
| 變更轉移呼叫的活動記錄所有權 | 此功能旗標可在代理程式傳送呼叫給其他代理程式時變更活動工作記錄的擁有權。 它確保每個互動只建立一個活動記錄。 | [預設值：真] 真或假 |
| 保存活動 ID 的 CAD 變數名稱 | 保存活動 ID 並用於更改已轉移呼叫的活動記錄的擁有權的 CAD 變數的名稱。 | |
| 物件欄位對應 |
此功能使用逗號分隔的鍵值對字串來對映 WebExCC CAD 變數和 SFDC 欄位名稱。 格式： SF_Field_Name1={CADVariable1},SF_Field_Name2= {CADVariable2} 範例： Category__c={Category},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Language} 對於欄位對映，只允許單一 CAD 變數。 不支援多個 CAD 變數或固定文字的組合。 | |
| 記錄共用變數 | 定義代理程式啟動諮詢或會議時用來儲存目前開啟記錄的變數名稱。 如果設定此變數，則會啟用記錄共用功能。 | |
| 依預設，使用活動作為共用記錄 | 啟用 (true) 時，系統會在諮詢或電話會議期間自動使用相關活動 (任務) 作為共用記錄。 這意味著活動將儲存在已設定的變數中，而不需要手動選取。 | [預設值：false] 真或不正確 |
| 停用活動記錄建立 | 啟用後，不會建立任何活動記錄 |
[預設值：false] 真或不正確 |
| 在已連線時啟用活動畫面彈出 |
此功能允許在代理程式的狀態移至「已連線」狀態時，自動以編輯模式開啟活動記錄。限制：連接時不會在諮詢電話中執行活動屏幕彈出窗口。 |
[預設值：false] 真或不正確 |
| 在整理時啟用活動畫面彈出 | 此功能允許在代理程式的狀態移至包裝狀態時，自動以編輯模式開啟活動記錄。 |
[預設值：false] 真或不正確 |
通話接聽時，會建立「通話活動」記錄，並自動預先填寫下列 Salesforce 欄位：
| 銷售部門 | 值 |
|---|---|
| 主旨 | 如「主題範本」組態中的定義 |
| 阿尼 | 呼叫號碼 (= ani) |
| 德尼斯 | 呼叫號碼 (= dnis) |
| 佇列名稱 | 指派給呼叫的團隊名稱 (= 虛擬團隊名稱) |
| 呼叫物件識別碼 | 互動識別碼 (= 互動 ID) |
| 狀態 | 正在進行 |
| 通話類型 | 輸入或輸出 |
| 其他銷售部門 | 如「物件欄位對映-Ping」組態中的定義 |
結果結束時，下列 Salesforce 欄位會更新：
| 銷售部門 | 值 |
|---|---|
| 通話持續時間 | = 通話時間（從接聽電話到停機時間計算，不包括總結持續時間。 ） |
| 通話結果 | 選取的彙總原因 (= 包裝標準) |
| 狀態 | 已完成 |
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 刪除電話號碼字首字符串 | 將國家代碼指定為逗號分隔的清單。 這些代碼將從輸出撥號上的 SFDC 中的電話號碼欄位中刪除。 範例：+1、+41、+49 | 任何國家代碼 |
| 搜尋 CRM 記錄 | 此設定可啟用或停用從連接器搜尋和撥號欄位中的 CRM 記錄搜尋。 它與和分開；Advanced Screen Pop Enabled變更此設定不會變更任一設定。Fallback to ANI | [預設值：false] 真或不正確 |
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 已開啟進階螢幕彈出 |
功能標誌以啟用進階螢幕彈出配置 | [預設值：false] 真或不正確 |
| CAD 變數名稱 | 包含要在軟體電話配置中搜尋的 ID 之 CAD 變數的名稱。 | 任何 CAD 變數 |
| 移除 ANI 首碼字串 |
將國家代碼指定為逗號分隔的清單。 這些代碼將從輸入通話中的電話號碼 ANI 中刪除。 範例：+1、+41、+49 | 任何國家代碼 |
| 回歸 ANI | 如果高級基於 CAD 的屏幕彈出窗口無法返回任何有效的結果，則會根據 Salesforce 軟體電話佈局進行次要標準屏幕彈出。 | [預設值：false] 真或不正確 |
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 自動為傳入通話建立案例 |
為每個輸入通話創建新案例的選項 | [預設值：false] 真或不正確 |
| 自動建立外傳通話的案例 | 為每個輸出通話創建新案例的選項 | [預設值：false] 真或不正確 |
| 在編輯模式下開啟案例物件 |
在編輯模式下打開新創建的案例的選項 | [預設值：false] 真或不正確 |
| 物件欄位對應 |
此欄位使用逗號分隔的鍵值對字串來對映 WebExCC CAD 變數和 SFDC 欄位名稱。 格式： Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} 範例： Languages__c={Language},Subject=New case created,SuppliedCompany={Category},SuppliedName={Product},SuppliedPhone={ANI} 對於欄位對映，只允許單一 CAD 變數。 不支援多個 CAD 變數或固定文字的組合。 |
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 物件欄位對應 |
在「軟體電話版面配置」中，您可以選擇為「無匹配的記錄呼叫（彈出到新）」建立新記錄<Object type>。 此欄位使用逗號分隔的鍵值對字串來對映 WebExCC CAD 變數和 SFDC 欄位名稱在此新物件上。 格式： Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} 範例： Languages__c={Language},Phone={ANI} 對於欄位對映，只允許單一 CAD 變數。 不支援多個 CAD 變數或固定文字的組合。 |
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 啟用全通道同步 |
功能旗標可根據傳入的互動啟用語音/Omni 狀態變更。 | [預設值：false] 真或不正確 |
| 全通道尚未準備的原因 |
代理程式接收輸入呼叫時所使用的 SFDC 全通道「忙碌」原因狀態的名稱。 此狀態不得同步處理。 也就是說，Webex 不能具有相同標籤的狀態。 範例：Busy_Phone_Call | 任何存在狀態開發人員名稱 |
| wxCC 閒置原因代碼 |
代理程式接收 Salesforce 全通道路由工作時所使用的 wxCC 閒置輔助程式碼的名稱。 此狀態不得同步處理。 也就是說，全通道不能具有相同標籤的狀態。 範例： | 任何 wxCC 閒置輔助代碼 |
如果 Webex 聯絡中心閒置原因名稱和 Salesforce 全部存在名稱 (標籤) 相同，則 Webex 聯絡中心存在和 Salesforce 全部存在狀態會同步到相同的狀態。
|
呼叫中心物業 |
說明 |
價值 |
|---|---|---|
| 傳送瀏覽器通知 |
此功能旗標可啟用瀏覽器型彈出通知。 | [預設值：false] 真或不正確 |
變數列表
這些變數可用於對應至「通話活動」記錄或「案例」記錄中的 Salesforce 欄位：
| 變數名稱 | 變數描述 |
|---|---|
| 阿尼 | 呼叫號碼 |
| dn | 已呼叫號碼 |
| 虛擬團隊名稱 | 指派給呼叫的團隊名稱 |
| 羅納提米奧特 | 「無回答時響鈴」參數的值 |
| 自訂 Webex CC 變數 | 在 Webex CC 流程設計工具上定義的變數名稱 |
| {方向} | 輸入或輸出通話。 僅支援通話活動記錄的主旨行。 |
| {活動日期時間} | 當前的日期和時間。 僅支援通話活動記錄的主旨行。 |
此範例顯示如何將 ani、dn 包裝編碼 ID、包裝程式碼名稱儲存到互動的簡短描述欄位中：
{「金鑰」：「活動記錄映射」,「值」: "short_description= {年}/{dn}/{包裝編碼 ID}/{包裝編碼名稱}「}
螢幕彈出
WxCC 流程中可以使用Screen Pop節點。 它可用於在 Salesforce 內或單獨的窗口中觸發屏幕彈出。
有關此功能的更多資訊可在流程設計工具文件中找到。
在單獨的窗口中彈出屏幕
要在單獨的窗口中打開屏幕彈出窗口，必須在節點中提供 * 絕對 * URL。Screen Pop 查詢參數將作為搜尋參數附加至 URL。
支援下列模式：
- 新瀏覽器標籤：始終打開新的瀏覽器標籤。
- 現有瀏覽器標籤：在第一個「現有瀏覽器標籤」屏幕彈出窗口中，將打開一個新的瀏覽器標籤。 該選項卡將是後續「現有瀏覽器選項卡」屏幕彈出的專用選項卡，URL 將在該特定的瀏覽器選項卡中刷新。
- 桌面內部：處理方式與 * 新瀏覽器選項卡 * 相同。
目前打開的頁面可以防止重定向。 在這種情況下，「現有瀏覽器選項卡」屏幕彈出窗口會在新的瀏覽器標籤中打開。
如果 URL 是 CRM 元素 (如 Visualforce 頁面或 CRM 記錄) 的相對路徑 (不含網域部分)，則此 Salesforce 元素會以新的 CRM 標籤形式開啟。 將忽略螢幕彈出目標 (新瀏覽器標籤、現有瀏覽器標籤或桌面內部)。
WebRTC
SalesForce 連接器在以下瀏覽器上支持 WebRTC：
- 火狐
- Google Chrome
微軟 Edge 瀏覽器不支援 WebRTC。
此外，使用 WebRTC 時，無法同時接聽來自多個 Salesforce 標籤 的來電。 使用 WebRTC 端點的代理程式應注意，呼叫只 能從作用中標籤接聽。 不支援開啟多個 Salesforce 標籤並預期 接聽來自其中任何一個標籤的來電，可能會導致呼叫處理問題。
若要啟用 WebRTC，請確保：
- Webex CC 桌面設定檔允許桌面。
- WebRTCDomain 欄位是在「呼叫中心組態集」中設定使用正確的網域名稱。
- 瀏覽器重新整理需要您登出並再次登錄。
- 無法選擇設備（微型/耳機）（在下一個版本中發布）。
限制
如果代理程式在通話中斷啟動預設裝置的插頭，則需要透過「揚聲器和麥克風」設定手動選取新裝置。
目前在 Firefox 中無法選擇揚聲器和麥克風。
Salesforce 連接器不支援多方會議。
桌面超時
若要在指定的無活動臨界值之後啟用自動代理程式登出，必須使用自訂值來設定「桌面設定檔桌面逾時」設定
限制
全域承租人設定桌面無活動逾時不會影響 CRM 連接器的行為，並且不會在達到非作用中持續時間後自動登出代理程式。
分享記錄
限制
在進入點的諮詢呼叫期間，變量不會被覆寫，記錄無法共享。
小工具中的 wxCC DN 限制
在 wxCC 控制中心的桌面設定檔 > 語音頻道選項下，您可以設定驗證代理程式 DN (目錄編號) 的方式。 有三種可用選項：
-
無限制 (允許任何值)-代理程式可以輸入自己選擇的任何 DN。
-
佈建 DN (將登入 DN 限制為佈建的代理程式 DN)-DN 是預先定義的，代理程式無法變更。 小工具中的 DN 欄位已預先填入並停用。
-
使用撥號對應表驗證 (從清單中選取)-代理程式可以從管理員設定的預先定義選項清單中選取 DN。
限制
目前，小工具未強制執行此選項。 即使Validate using Dial Plans在 Control Hub 中選取，小工具也不會根據撥號對應表清單檢查或限制 DN。 此設定對目前的小工具沒有影響。
與 Webex 應用程式同步代理程式狀態
若要啟用 Webex App 代理程式狀態同步處理，必須在「桌面租戶」設定 (桌面) 或桌面體驗 (桌面設定檔「協作設定」) 中啟用此功能。
限制
如果在執行階段啟用與 Webex App 的代理程式狀態同步處理，登入的代理程式必須重新整理瀏覽器視窗才能套用設定。
結束時間延長
若要啟用或取消自動整合計時器，您必須在 Webex 控制中心的桌面設定檔中選取自動包裝擴充功能。
限制
如果代理程式在取消自動結束計時器後重新整理瀏覽器，結果取決於原始計時器是否已過期：
- 如果原始計時器已過期，系統會結束整理狀態並將代理程式設定為可用。
- 如果原始計時器尚未過期，代理程式可以再次取消自動包裝計時器。
如果 Webex 聯絡中心與 Agent Desktop Microsoft Dynamics 的 Webex 聯絡中心整合並行使用，則必須延長兩者的整合結果；否則，結帳時間會在時間到期後結束。
外撥活動
對於 Salesforce，僅支援的Predictive模式Progressive。
阿奎恩行銷活動要求
必須建立「全域業務參數業務參數」業務欄位。CAMPAIGN_CRM_ID 此欄位用作客戶 CRM 記錄的識別碼，該記錄應顯示給代理程式。 「商業」欄位「姓名」和「名字」是選擇性的。
必須將這些業務欄位新增到廣告活動群組、廣告活動業務參數和廣告活動聯絡人企業資料映射中。
在 Webex 聯絡中心控制中心上，必須將這些欄位宣告為全域變數，並對代理程式流程標示為可見。
思科宣傳活動要求
在 Webex 聯絡中心控制中心中，必須建立全域變數CAMPAIGN_CRM_ID，並將其標記為用戶端流程的可見。 此變數用作客戶 CRM 記錄的識別碼，該記錄應顯示給代理程式。 變數「前名」和「姓氏」是選擇性的。
在「語音廣告活動管理」欄位對映中，全域變數必須對應到包含兩個全域變數的資料的範例檔案標頭。
Webex 目錄搜尋
若要在連接器中啟用 Webex 目錄搜尋功能，必須先在承租人設定層級和桌面設定檔 (顯示使用者詳細資訊設定) 中啟用此功能。 此外，必須在使用者設定中設定主要工作編號。
侷限
-
只有在 Webex 控制中心中設定主要工作編號的使用者才可搜尋。
-
此功能不會公開存在資訊。
後整合驗證
若要確認已成功安裝和設定 Webex 聯絡中心整合，請透過 Salesforce 連接器以測試代理程式登入，並向該代理程式進行多次測試呼叫。 確認代理程式登入和呼叫處理是否符合預期運作。
如需使用連接器的指導，請參閱在 Salesforce 中存取和使用 Webex 聯絡中心。
發行更新
此更新（適用於 2026 年 5 月 5 日）解決了以下增強功能：
- 無需安裝新的套件。
功能和改進
- 將搜尋延伸至 Webex 目錄
- 在銷售部隊中搜尋
- 螢幕流行 ANI 後備（僅限銷售部門）
檔案
2026 年 5 月
- CRM 記錄搜索
2026 年 4 月
功能和改進
- 讓代理程式拒絕傳入的 WebRTC 呼叫
2026 年 3 月
功能和改進
- Webex Calling和聯絡中心狀態同步。
- Salesforce 自動活動可配置性。
- 增強漸進式和預測性的廣告活動處理。
- 取消自動包裝計時器靈活性。
2025 年 12 月
功能和改進
- 代理人現在可以在過程中使用撥號鍵盤來啟動領事或轉移通話
- 如果代理程式處於非作用中狀態，現在會自動登出
- 管理員現在可以設定活動的螢幕彈出
2025 年 11 月
功能和改進
- 讓代理程式使用撥號鍵盤從主畫面開始撥出來電
- 從連接器內編輯呼叫主旨欄位
- 使用 WebRTC 時透過鍵盤傳送 DTMF 音色
二零二五年十月
功能和改進
- 使用 WebRTC 時，通過鍵盤傳送 DTMF 音色。
2025年9月
功能和改進
- 添加了支持以啟用直接轉移到入口點。
- 能夠更新外撥號 ANI 設定。
- 推出 WebRTC 靜音和取消靜音功能。
二零二五年八月
功能和改進
- 添加了在活動 WebRTC 通話期間將麥克風靜音和取消靜音的功能。
- 預先填寫登入畫面上的撥號碼欄位，使用預設撥號碼，以加快登入速度。
- 啟用即時變更團隊、DN 和電話選項，以提高靈活性。
- 透過包括相關記錄來增強 CRM 查詢。
2025年7月
功能和改進
- 啟用選擇電話號碼作為撥出來電的呼叫者 ID。
- 添加了使用 WebRTC 時切換麥克風和揚聲器設備的功能。
- 提供拒絕來電的選項以獲得更多控制權。
2025年6月
功能和改進
- 推出了一個支援桌面登入模式的新呼叫中心。
- 在 Salesforce 中建立通話記錄時，將截止日期設定為目前日期。
- （測試版）添加了對「桌面」語音頻道選項的支持。
- 切換事件追蹤，提供更好的報告和分析。
- 啟用選擇音頻輸入和輸出設備。
- 改善語音通話記錄中「中斷連線原因」欄位的準確性。
2025年3月
功能和改進
- 啟用的啟動畫面會由 Salesforce 內的 Webex 聯絡中心流程彈出。
- 顯示排隊的諮詢電話，以提高可見性。
- 根據 Webex 聯絡中心組態增強的語音頻道登入選項。
- 增加了諮詢，會議和溫馨轉移到入口點的支持。
- 更新整合以使用最新的「清單聯絡人服務佇列」API。
- 當顯示警示時自動關閉開啟的抽屜，改善用戶體驗。
- 為 APEX 類添加了「具有共享」屬性，以提高數據安全性。
2025 年 1 月
功能和改進
- 啟用在找到單一匹配項目時，在作用中通話期間指定聯絡人或帳戶給案件。
- 為客戶提供直接結束通話的選項。
- 改進了諮詢和會議場景期間的屏幕彈出處理。
- Webex 聯絡中心要求的增強 API 端點。
- 將菜單選項更新為側邊欄佈局，以便於導航。
