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在此文章中
反馈？当您将 Webex 联络中心与 Salesforce 集成时，您可以从 Salesforce 内部启动桌面。
要求
在将 Webex 联络中心与 Salesforce 控制台集成之前，请确保您具备以下条件：
-
要安装的生产、沙箱或开发者实例。 要创建账户，请前往 Salesforce 开发者门户 https://developer.salesforce.com/ 并点击注册。
-
管理员访问您的 Salesforce 实例。
-
应用程序管理器中的闪电应用程序。 不支持经典模式。
-
从 Github 存储库下载最新的 Call Center .xml 文件：https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xml。
-
在 Webex 联系中心中，为代理分配一个允许摘要选项的访问配置文件。
整合
CRM 连接器不支持聊天和电子邮件等数字渠道。 这适用于所有使用这些连接器的 CRM 集成。 请相应地规划您的部署和客户参与工作流。
您无需创建新的 Webex 应用程序。 要将 Webex 联系中心与 Salesforce 控制台集成，请完成以下任务：
安装适用于 Salesforce 的 Webex 联络中心
准备工作
此连接器仅供使用 Salesforce 开发版、企业版和旗舰版的客户使用。 它不适用于Salesforce的团体版和专业版。
要将 Webex 联系中心与 Salesforce 控制台集成，请完成以下任务：
| 1 |
使用生产环境 URL 安装 CRM 连接器。 出于开发目的，使用开发环境 URL 而不是上述生产环境 URL。 这是为了确保您将请求定向到相应的 Salesforce 测试环境。 |
| 2 |
输入您要安装软件包的 Salesforce 组织的用户名和密码，然后单击 “登录”。 |
| 3 |
选择以下选项之一： 沙盒环境的登录 URL 不同。 在沙箱中测试应用程序后，必须使用 “在生产环境中安装” 选项将应用程序安装在生产环境中。 
|
| 4 |
确认安装详细信息，然后单击 “确认并安装”。 
|
| 5 |
出现提示时，使用您的实例凭证登录 Salesforce。 |
| 6 |
在 “安装” 屏幕上，选择 “仅限管理员安装”，然后单击 “安装”。 
|
| 7 |
安装完成后，单击 “完成”。 |
创建软电话布局
| 1 |
在 Salesforce 中，单击右上角的齿轮图标，然后选择 “设置”。 |
| 2 |
转至 “功能设置” > “服务” > “呼叫中心” > “软电话布局”。 
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| 3 |
单击“新建”。 
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| 4 |
在 “名称” 字段中，输入布局的名称并选中 “是默认布局”。 
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| 5 |
在 “显示这些 salesforce.com 对象” 部分中，选择您的项目。 这些将是搜索的对象，用于触发呼入呼叫中的查询和屏幕弹出窗口。 “外呼类型” 部分定义了代理使用连接器搜索和拨号字段查找 CRM 记录时系统搜索的对象。 您可以将系统配置为显示找到的每条记录的 “电话”、“手机” 和 “家庭电话” 字段。 
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| 6 |
根据匹配记录的所需行为设置 “屏幕弹出设置”。 
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| 7 |
完成后，点击顶部的保存按钮。
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配置呼叫中心文件
下载最新的呼叫中心定义文件：
访问 Github 存储库下载最新的呼叫中心定义文件 https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xml。
导入呼叫中心文件
| 1 |
转至 “设置” > “呼叫中心” > “呼叫中心”。 
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| 2 |
单击 “导入”。 选择呼叫中心的 .xml 文件，然后再次单击 “导入”。 
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设置呼叫中心设置
在此步骤完成之前，用户不会在其工具栏中看到电话。
| 1 |
转至 “设置” > “呼叫中心” > “呼叫中心”。 |
| 2 |
单击 “呼叫中心” 上的 “编辑”。 
|
| 3 |
将 wxCC 区域设置为最低限度并保存。 有关设置的更多信息，请参阅 “自定义” 选项卡。 
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将用户添加到呼叫中心
在此步骤完成之前，用户不会在其工具栏中看到电话。
| 1 |
转至 “设置” > “呼叫中心” > “呼叫中心”。
|
| 2 |
单击 Cisco 呼叫中心的名称。 
|
| 3 |
单击页面底部的管理呼叫中心用户。 
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| 4 |
单击 “添加更多用户”。 
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| 5 |
定义搜索参数，然后单击 “查找”，或者只需单击 “查找” 即可列出所有用户。 选中所需姓名旁边的复选框，然后单击 “添加到呼叫中心”。 
|
下一步
将 Open CTI 软件电话添加到应用程序
| 1 |
前往 “设置” > “应用程序” > “应用程序管理器”。 
|
| 2 |
在你将要使用的 Lightning 应用程序上单击 “编辑”。 
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| 3 |
单击 “实用程序项目（仅限台式机）” > “添加实用程序项目” > “打开 CTI 软电话”。 
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| 4 |
单击保存。 |
添加代理权限集
| 1 |
单击 “设置” > “用户” > “权限集”。 
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| 2 |
单击 Webex 联络中心代理权限集的名称。 
|
| 3 |
单击 “管理任务”。 
|
| 4 |
单击 “添加任务” 以添加用户。 
|
| 5 |
选中要添加的用户，然后单击 “分配”。 
|
自定义
以下部分介绍了 Webex 联络中心 Salesforce Agent Desktop 应用程序的配置和自定义。 当代理通过 Webex 联系中心Agent Desktop应用程序处理入站和出站呼叫时，您可以为他们自定义和自动执行不同的工作流程。
呼叫中心配置自定义
下一节介绍呼叫中心配置文件每个属性的自定义。 您可以根据所需的业务用例自定义 Salesforce 的行为。
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| wxCC 设置 | 代理使用的 wxcc 区域 |
|
| Webrtc 域名 | 域名，使用 “桌面” 模式时 |
该域用于建立正确的 WebRTC 连接。 使用您的 wxCC 租户的位置： 美国：rtw.prod-us1.rtmsprod.net 澳新银行：rtw.prod-as1.rtmsprod.net CA：rtw.prod-ca1.rtmsprod.net 日本：rtw.prod-ja1.rtmsprod.net 欧盟 1：rtw.prod-uk1.rtmsprod.net 欧盟 2：rtw.prod-gm1.rtmsprod.net 新加坡：rtw.prod-sn1.rtmsprod.net |
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 内部名称 | 用于引用呼叫中心的唯一名称 | [默认：wxcccallCenter] 任何唯一的名称 |
| 显示名称 | 呼叫中心的唯一显示名称 | [默认：wxCC 呼叫中心] 任何唯一的名称 |
| 描述 | 呼叫中心的描述 | [默认：Webex 联络中心 Salesforce 集成] 任何描述 |
| CTI 适配器 URL | 适配器的 CDN 路径 | [默认：https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html] |
| Use CTI API | 表示呼叫中心正在使用 Open CTI | [默认：真] 对或错 |
| 软件电话高度 | 适配器的高度（以像素为单位） | [默认：550] 任意高度 |
| 软电话宽度 | 适配器的宽度（以像素为单位） | [默认：400] 任意宽度 |
| Salesforce 兼容模式 | 确定软电话在哪里可见（请勿更改） | [默认：闪电] |
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 主题中的日期格式 | 任务主题行中的日期/时间格式 | [默认：MM-DD-YYYY hh: mm a] |
| 主题模板 |
该字段可以混合包含变量和静态文本。 示例：{方向} 调用 {ActivityDateTime} {队列名称} 在此示例中，“呼叫” 是静态纯文本，而 {direction} 和 {ActivityDateTime} 是变量。 必须将所有变量括在 {} 方括号中。 仅支持变量 {direction} 和 {activityDateTime} 作为占位符，并在创建呼叫活动记录时替换。 不支持 CAD 变量。 | [默认：{方向} 调用 {ActivityDateTime}] |
| 录制通话直播主题 | 此功能标志启用连接器中 “日志” 选项卡中的 “写入主题” 选项。 | [默认：真] 对或错 |
| 录制通话实时笔记 | 此功能标志启用 “连接器” 中的 “日志” 选项卡中的 “写备注” 选项。 | [默认：真] 对或错 |
| 实时通话记录字段映射 | 任务记录上的 Salesforce 字段名称用于写笔记。 | [默认：描述] |
| 更改转接呼叫的活动记录所有权 | 当代理将呼叫转接到另一个代理时，此功能标志允许更改活动任务记录的所有权。 它确保每次交互只创建一条活动记录。 | [默认：真] 对或错 |
| 保存活动 ID 的 CAD 变量名称 | 保存活动 ID 并用于更改转接呼叫的活动记录所有权的 CAD 变量的名称。 | |
| 对象字段映射 |
此功能使用一串以逗号分隔的键值对来映射 WebExcc CAD 变量和 SFDC 字段名称。 格式： SF_Field_Name1={CADVariable1},SF_Field_Name2= {CADVariable2} 示例： Category__c={Category},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Language} 对于字段映射，只允许使用单个 CAD 变量。 不支持多个 CAD 变量的组合或与修复文本的组合。 | |
| 记录共享变量 | 定义变量的名称，该变量用于存储代理发起咨询或会议时当前打开的记录。 如果设置了此变量，则会启用记录共享功能。 | |
| 默认使用活动作为共享记录 | 启用（true）后，系统会在咨询或电话会议期间自动使用相关活动（任务）作为共享记录。 这意味着活动将存储在配置的变量中，无需手动选择。 | [默认：假] 对或错 |
| 禁用活动记录创建 | 启用后，不会创建任何活动记录 |
[默认：假] 对或错 |
| 在连接时启用活动屏幕弹出窗口 |
当代理的状态变为 “已连接” 状态时，此功能允许在编辑模式下自动打开活动记录。限制：已连接时弹出的活动屏幕不会在咨询电话中执行。 |
[默认：假] 对或错 |
| 启用 “摘要时弹出活动画面” | 当代理的状态变为 Wrapup 状态时，此功能允许在编辑模式下自动打开活动记录。 |
[默认：假] 对或错 |
在接听来电时，将创建通话活动记录，并自动预填以下 Salesforce 字段：
| Salesforce 领域 | 值 |
|---|---|
| 主题 | 如 “主题模板” 配置中所定义 |
| 阿妮 | 电话号码 (=ani) |
| 丹尼斯 | 电话号码 (=dnis) |
| 队列名称 | 分配给呼叫的小组的名称（=VirtualTeamName） |
| 呼叫对象标识符 | 互动 ID（= 互动 ID） |
| 状态 | 正在进行 |
| 呼叫类型 | 入境或出境 |
| 其他 Salesforce 领域 | 如 “对象字段映射” 配置中所定义 |
最后，更新了以下 Salesforce 字段：
| Salesforce 领域 | 值 |
|---|---|
| 呼叫持续时间 | = 通话时间（从接听电话到挂断计算，不包括总结 时长。） |
| 通话结果 | 选定的总结原因（= wrapuPreason） |
| 状态 | 已完成 |
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 移除电话号码前缀字符串 | 将国家/地区代码指定为以逗号分隔的列表。 这些代码将从出站拨号的SFDC的电话号码字段中删除。 示例：+1、+41、+49 | 任何国家代码 |
| 搜索 CRM 记录 | 此设置启用或禁用连接器搜索和拨号字段中的 CRM 记录搜索。 它Advanced Screen Pop Enabled与和是分开的 Fallback to ANI；更改此设置不会更改任何一个设置。 | [默认：假] 对或错 |
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 启用高级屏幕弹出功能 |
启用高级屏幕弹出式配置的功能标志 | [默认：假] 对或错 |
| CAD 变量名 | 用于保存软件电话布局中要搜索的 ID 的 CAD 变量的名称。 | 任何 CAD 变量 |
| 删除 ANI 前缀字符串 |
将国家/地区代码指定为以逗号分隔的列表。 这些代码将在入站通话时从电话号码ANI中删除。 示例：+1、+41、+49 | 任何国家代码 |
| 回到 ANI | 如果基于 CAD 的高级屏幕弹出窗口无法返回任何有效结果，则将执行基于 Salesforce 软电话布局的二级标准屏幕弹出窗口。 | [默认：假] 对或错 |
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 为入站呼叫自动创建案例 |
可以选择为每个来电创建新案例 | [默认：假] 对或错 |
| 为出站呼叫自动创建案例 | 可以选择为每次外拨电话创建新案例 | [默认：假] 对或错 |
| 在编辑模式下打开案例对象 |
选择在编辑模式下打开新创建的案例 | [默认：假] 对或错 |
| 对象字段映射 |
此字段使用一串以逗号分隔的键值对来映射 WebExcc CAD 变量和 SFDC 字段名称。 格式： Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} 示例： Languages__c={Language},Subject=New case created,SuppliedCompany={Category},SuppliedName={Product},SuppliedPhone={ANI} 对于字段映射，只允许使用单个 CAD 变量。 不支持多个 CAD 变量的组合或与修复文本的组合。 |
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 对象字段映射 |
在软电话布局中，您可以选择为 “无匹配呼叫记录”（弹出到新呼叫<Object type>）创建新记录。 此字段使用一串以逗号分隔的键值对将 WebExcc CAD 变量和 SFDC 字段名称映射到这个新对象上。 格式： Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} 示例： Languages__c={Language},Phone={ANI} 对于字段映射，只允许使用单个 CAD 变量。 不支持多个 CAD 变量的组合或与修复文本的组合。 |
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 启用全渠道同步 |
该功能标志允许根据传入的交互更改语音/全方位状态。 | [默认：假] 对或错 |
| 全渠道未就绪原因 |
代理接到来电时使用的 SFDC 全频道 “忙碌” 原因状态的名称。 此状态不得同步。 也就是说，Webex 不能有具有相同标签的状态。 示例：Busy_Phone_Call | 任何在线状态开发者姓名 |
| wxCC 空闲原因码 |
代理接收 Salesforce 全渠道路由任务时使用的 wxCC 空闲辅助代码的名称。 此状态不得同步。 也就是说，Omni-Channel不能有一个带有相同标签的州。 示例： | 任何 wxCC 空闲辅助代码 |
如果 Webex 联系中心空闲原因名称和 Salesforce Omni Presence Name（标签）相同，则 Webex 联系中心状态和 Salesforce Omni Presence 将同步到相同的状态。
|
呼叫中心财产 |
描述 |
价值观 |
|---|---|---|
| 发送浏览器通知 |
此功能标志支持基于浏览器的弹出式通知。 | [默认：假] 对或错 |
变量清单
这些变量可用于映射到通话活动记录或案例记录中的 Salesforce 字段：
| 变量名 | 变量描述 |
|---|---|
| 阿尼 | 主叫号码 |
| dn | 被叫号码 |
| 虚拟团队名称 | 分配给呼叫的小组的名称 |
| RonaTimeOut | “无应答时响铃” 参数的值 |
| 自定义 Webex CC 变量 | 在 Webex CC 流程设计器上定义的变量的名称 |
| {方向} | 入站或出站电话。 仅在呼叫活动记录的主题行中支持。 |
| {ActivityDateTime} | 当前日期和时间。 仅在呼叫活动记录的主题行中支持。 |
此示例说明如何将 ani、dn wrapupauxCodeId、wrapupauxCodeName 保存到交互的简短描述字段中：
{“密钥”：“ActivityRecordMapping”，“值”：” short_description = {ani}/{dn}/{wrapupAuxCodeId}/{wrapupAuxCodeId}/{wrapupAuxCodeName} “}
屏幕提示
wxCC Flow 中有一个Screen Pop节点可用。 它可以用来在Salesforce内部或单独的窗口中触发屏幕弹出窗口。
有关此函数的更多信息可以在流程设计器文档中找到。
在单独的窗口中弹出屏幕
要在单独的窗口中弹出屏幕，必须在节点中提供*绝对* URL。Screen Pop 查询参数将作为搜索参数附加到网址中。
支持以下模式：
- 新的浏览器选项卡：始终打开新的浏览器选项卡。
- 现有浏览器选项卡：在弹出的第一个 “现有浏览器选项卡” 屏幕上，打开一个新的浏览器选项卡。 该选项卡将成为后续弹出 “现有浏览器选项卡” 屏幕的专用选项卡，该网址将在该特定浏览器选项卡中刷新。
- 桌面内部：它的处理方式与 *新建浏览器选项卡*相同。
当前打开的页面可以防止重定向。 在这种情况下，“现有浏览器选项卡” 屏幕弹出窗口将在新的浏览器选项卡中打开。
如果该网址是指向诸如Visualforce页面或CRM记录之类的CRM元素的相对路径（不包括域名部分），则此Salesforce元素将作为新的CRM选项卡打开。 屏幕弹出目标（“新建浏览器选项卡”、“现有浏览器选项卡” 或 “桌面内部”）将被忽略。
WebRTC
SalesForce 连接器支持以下浏览器上的 WebRTC：
- 火狐
- Google Chrome
微软 Edge 浏览器不支持 WebRTC。
此外，在使用WebRTC时，不可能 同时接听来自多个Salesforce选项卡的来电。 使用 WebRTC 端点的代理应注意， 只能通过活动选项卡接听电话。 不支持打开多个 Salesforce 选项卡并期望接听其中任何一个选项卡的电话，这可能会导致呼叫处理问题。
要启用 WebRTC，请确保：
- Webex CC 桌面配置文件允许使用桌面。
- 在呼叫中心配置集中，使用正确的域名配置 WebrtcDomain 字段。
- 浏览器刷新需要您注销并重新登录。
- 无法选择设备（微型/头戴式耳机）（将在下一个版本中推出）。
限制
如果代理在通话时拔下了激活的默认设备，他们将需要通过 “扬声器和麦克风” 设置手动选择新设备。
Firefox 目前无法选择扬声器和麦克风。
Salesforce 连接器不支持多方会议。
桌面超时
要启用在指定的不活动阈值后自动注销代理，必须使用自定义值配置 “桌面配置文件桌面超时” 设置
限制
全局租户设置桌面不活动超时不会影响 CRM 连接器的行为，并且在达到非活动持续时间后不会自动注销代理。
分享记录
限制
在向入口点进行咨询时，变量不会被覆盖，记录不可共享。
小工具中的 wxCC DN 限制
在 wxCC Control Hub 的 “桌面配置文件” > “语音信道选项” 下，您可以配置如何验证代理 DN（目录号码）。 有三个可用选项：
-
不受限制（允许任何值）-代理可以输入他们选择的任何 DN。
-
预置的 DN（将登录 DN 限制为已设置的代理 DN）— DN 是预定义的，代理无法更改。 小工具中的 DN 字段已预先填充并禁用。
-
使用拨号计划进行验证（从列表中选择）-代理可以从管理员配置的预定义选项列表中选择 DN。
限制
目前，该小工具不强制执行此选项。 即使Validate using Dial Plans在 Control Hub 中选择了该小工具，该小工具也不会根据拨号计划列表检查或限制 DN。 此设置对当前小工具没有影响。
将代理状态与 Webex 应用程序同步
要启用 Webex App 代理状态同步，必须在桌面租户设置（桌面）或桌面体验（桌面配置文件协作设置）中启用该功能。
限制
如果在运行时启用了与 Webex App 的代理状态同步，则登录的代理必须刷新浏览器窗口才能应用该设置。
总结时间延长
要启用或取消自动总结计时器，必须在 Webex Control Hub 的桌面配置文件中选择自动总结扩展程序。
限制
如果代理在取消自动总结计时器后刷新浏览器，则结果取决于原始计时器是否已过期：
- 如果原始计时器已过期，系统将结束总结状态并将代理设置为 “可用”。
- 如果原始计时器尚未过期，则代理可以再次取消自动总结计时器。
如果将 Webex 联系中心Agent Desktop与 Microsoft Dynamics 的 Webex 联系中心集成同时使用，则必须延长两者的总结时间；否则，总结时间将在时间到期后结束。
出站活动
对于 Salesforce 来说，支持的模式是Progressive唯一Predictive的。
Acqueon 活动要求
CAMPAIGN_CRM_ID必须创建 “全球业务参数业务字段”。 该字段用作客户 CRM 记录的标识符，应向代理显示。 业务字段姓氏和名字是可选的。
这些业务字段必须添加到活动组、活动业务参数和活动联系人业务数据映射中。
在 Webex 联络中心控制中心上，这些字段必须声明为全局变量，并标记为在代理流程中可见。
思科活动要求
在 Webex 联络中心控制中心中，CAMPAIGN_CRM_ID必须创建全局变量并将其标记为对代理流程可见。 此变量用作客户 CRM 记录的标识符，应显示给代理。 变量 firstName 和 LastName 是可选的。
在 Voice campaign 管理字段映射中，必须将全局变量映射到包含两个全局变量数据的示例文件标头。
Webex目录搜索
要在连接器中启用 Webex 目录搜索功能，必须先在 Webex Control Hub 的租户设置级别和桌面配置文件（显示用户详细信息设置）中启用该功能。 此外，必须在用户设置中配置主工作号码。
限制
-
只有在 Webex Control Hub 中配置了主工作号码的用户才可以搜索。
-
该功能不会暴露在线状态信息。
整合后验证
要验证 Webex 联络中心集成是否已成功安装和配置，请通过 Salesforce 连接器以测试代理身份登录，并向该代理拨打几次测试电话。 确认代理登录和呼叫处理按预期进行。
有关使用连接器的指导，请参阅在 Salesforce 中访问和使用 Webex 联系中心。
发布更新
此更新（于 2026 年 5 月 5 日相关）解决了以下增强：
- 无需安装新软件包。
功能和改进
- 将搜索扩展到 Webex 目录
- 在 Salesforce 中搜索
- Screenpop ANI 后备游戏（仅限 Salesforce）
档案
2026 年 5 月
- CRM 记录搜索
2026 年 4 月
功能和改进
- 允许代理拒绝来电的 WebRTC 呼叫
2026 年 3 月
功能和改进
- Webex Calling和联络中心状态同步。
- Salesforce 自动活动可配置性。
- 增强了渐进式和预测性活动处理能力。
- 取消自动总结计时器灵活性。
2025 年 12 月
功能和改进
- 客服现在可以在此期间使用拨号键盘发起咨询或转接呼叫
- 现在，如果代理处于非活动状态，则会自动注销
- 管理员现在可以配置活动的屏幕弹出窗口
2025 年 11 月
功能和改进
- 允许代理使用拨号盘从主屏幕开始拨出呼叫
- 在连接器内编辑呼叫主题字段
- 使用 WebRTC 时通过键盘发送 DTMF 音调
2025 年 10 月
功能和改进
- 使用 WebRTC 时通过键盘发送 DTMF 音调。
2025年9月
功能和改进
- 增加了对允许直接传输到入口点的支持。
- 能够更新 Outdial ANI 设置。
- 引入了 WebRTC 静音和取消静音功能。
2025 年 8 月
功能和改进
- 增加了在激活 WebRTC 通话期间将麦克风静音和取消静音的功能。
- 使用默认拨号号码预先填充了登录屏幕上的拨号号码字段，以便更快地登录。
- 支持即时更改团队、DN 和电话选项，以提高灵活性。
- 通过加入相关记录增强了 CRM 查询。
2025年7月
功能和改进
- 启用选择一个电话号码作为拨出电话的主叫方 ID。
- 增加了在使用 WebRTC 时切换麦克风和扬声器设备的功能。
- 提供了拒绝来电以加强控制的选项。
2025年6月
功能和改进
- 引入了新的呼叫中心以支持桌面登录模式。
- 在Salesforce中创建通话记录时，将截止日期设置为当前日期。
- （测试版）增加了对 “桌面” 语音频道选项的支持。
- 切换了事件跟踪以改善报告和分析。
- 启用了音频输入和输出设备的选择。
- 提高了语音通话记录中 “断开原因” 字段的准确性。
2025年3月
功能和改进
- 已启用 Salesforce 内的 Webex 联络中心流程启动屏幕弹出窗口。
- 显示排队的咨询电话，以提高可见度。
- 基于 Webex 联络中心配置的增强语音频道登录选项。
- 增加了对咨询、会议和向入口点热传输的支持。
- 更新了集成以使用最新的 “列表联系人服务队列 API”。
- 通过在显示警报时自动关闭打开的抽屉来改善用户体验。
- 为 APEX 类添加了 “允许共享” 属性以提高数据安全性。
2025 年 1 月
功能和改进
- 启用在通话中找到单个匹配项时为案例分配联系人或帐户。
- 为客户提供了直接结束通话的选项。
- 改进了咨询和会议场景中的屏幕弹出窗口处理。
- 增强了 Webex 联络中心请求的 API 终端节点。
- 将菜单选项更新为侧栏布局，便于导航。
