Esimiehenä tarkista agentit ja jonot. Tarkastele reaaliaikaisia tietoja ja tarkastele agenttien ja jonojen historiallisia tietoja.
Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen
1 | Klikkaus Webex, tai lataa sovellus. |
2 | Klikkaus Kirjaudu sisään, anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava. Noudata organisaatiosi sisäänkirjautumisen ohjeita. |
Tarkkaile kaikkia agentteja
Järjestelmänvalvojasi asettaa sinulle agentit jonoihin. Tarkkaile kaikkia edustajia ja tarkastele heidän tietojaan reaaliajassa.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti. Agenttitietonäytöt, mukaan lukien: nimi, tila, tilan kesto, jono, yhteyshenkilön tila ja kontaktin keston aika. |
2 | Valitse, miten haluat tarkastella agentteja:
|
Tarkkaile agenttia puhelun aikana
Kuuntele agentin ja asiakkaan välistä keskustelua reaaliajassa.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti. |
2 | Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten Monitori. Edustaja kuulee ilmoitusäänen, kun liityt hänen puheluunsa. |
3 | (Valinnainen) Napsauta Tauko mykistääksesi puhelun tilapäisesti. Klikkaus Jatkaa jatkaaksesi puhelun seurantaa. |
4 | Klikkaus valvomisen lopettamiseksi. |
Lähetä viesti agentille
Keskustele agentin kanssa, voit lähettää ja vastaanottaa viestejä suoraan hänen kanssaan.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti. |
2 | Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten Chat. Tilasi agentin kanssa avautuu. |
Hallitse agentteja jonoissa
Agentit määrätään jonoihin, ja voit liittää agentit jonoihin tai poistaa ne. Kun agentit liittyvät jonoihin ja ovat käytettävissä, he alkavat vastaanottaa puheluita.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti. |
2 | Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten Liity agenttiin jonoon . |
3 | Voit valita jokaisen luettelon jonon kohdalla jono-valintaruudun ja agentti liittyy tähän jonoon. Voit myös poistaa valinnan jonovalintaruudusta, jos haluat irrottaa agentin jonosta. |
Muuta agentin tilaa
Valitse, ovatko agenttisi käytettävissä vai eivät voi ottaa vastaan puheluita jonoissaan.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti. |
2 | Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten . |
3 | Klikkaus Muuta agentin tilaa ja valitse sitten jompikumpi Saatavilla tai Ei saatavilla. |
Kirjaudu ulos agentista
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti. |
2 | Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten . |
3 | Klikkaus Kirjaudu ulos agentti. |
Näytä agenttitilastot
Tarkastele edustajiesi suorituskykyä tietyn ajanjakson aikana. Analysoi käytettävissä olevat agenttitiedot, kuten yhdistettyjen määrät, keskimääräinen käsittelyaika, keskimääräinen saapuvan yhteyden aika, keskimääräinen saapuvan saapuvan pitoaika ja paljon muuta.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Tilastot -välilehti. |
2 | Valitse ajanjakso tai aikaväli rajataksesi näkymääsi. |
3 | Valitse suodatin nähdäksesi tietyt tiedot. |
Tarkastele soittojonoja reaaliajassa
Tarkista jonot ja katso kuinka ne edistyvät. Analysoi saatavilla olevat tiedot, kuten keskimääräinen odotusaika, kussakin jonossa olevien puheluiden määrä ja kuinka monta edustajaa on käytettävissä vastaamaan puheluun.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Jonot -välilehteä ja napsauta sitten Reaaliaika -välilehti. Näkyviin tulee jonotiedot, mukaan lukien: nimi, puhelut jonossa, pisin odotusaika, agentit yhteensä, agentit valmiina, agentit saatavilla ja agentit eivät ole käytettävissä. |
2 | Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:
|
Näytä jonojen historialliset tiedot
Tarkista jonojen suorituskyky tietyn ajanjakson aikana. Analysoi käytettävissä olevat jonotiedot, kuten tiedot vastatuista, hylätyistä, keskimääräinen pitoaika, keskimääräinen jonon odotusaika ja paljon muuta.
1 | Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Jonot -välilehteä ja napsauta sitten Historiallinen -välilehti. |
2 | Valitse ajanjakso tai aikaväli rajataksesi näkymääsi. |
3 | Valitse suodatin nähdäksesi tietyt tiedot. |