Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen

1

Klikkaus Webex, tai lataa sovellus.

2

Klikkaus Kirjaudu sisään, anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava.

Noudata organisaatiosi sisäänkirjautumisen ohjeita.

Tarkkaile kaikkia agentteja

Järjestelmänvalvojasi asettaa sinulle agentit jonoihin. Tarkkaile kaikkia edustajia ja tarkastele heidän tietojaan reaaliajassa.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti.

Agenttitietonäytöt, mukaan lukien: nimi, tila, tilan kesto, jono, yhteyshenkilön tila ja kontaktin keston aika.

2

Valitse, miten haluat tarkastella agentteja:

  • Järjestä luettelo napsauttamalla saraketta.

  • Voit etsiä agenttia luettelosta napsauttamalla Hae ja kirjoita heidän nimensä.

Tarkkaile agenttia puhelun aikana

Kuuntele agentin ja asiakkaan välistä keskustelua reaaliajassa.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti.

2

Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten Monitori.

Edustaja kuulee ilmoitusäänen, kun liityt hänen puheluunsa.

3

(Valinnainen) Napsauta Tauko mykistääksesi puhelun tilapäisesti. Klikkaus Jatkaa jatkaaksesi puhelun seurantaa.

4

Klikkaus valvomisen lopettamiseksi.

Lähetä viesti agentille

Keskustele agentin kanssa, voit lähettää ja vastaanottaa viestejä suoraan hänen kanssaan.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti.

2

Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten Chat.

Tilasi agentin kanssa avautuu.

Hallitse agentteja jonoissa

Agentit määrätään jonoihin, ja voit liittää agentit jonoihin tai poistaa ne. Kun agentit liittyvät jonoihin ja ovat käytettävissä, he alkavat vastaanottaa puheluita.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti.

2

Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten Liity agenttiin jonoon .

3

Voit valita jokaisen luettelon jonon kohdalla jono-valintaruudun ja agentti liittyy tähän jonoon. Voit myös poistaa valinnan jonovalintaruudusta, jos haluat irrottaa agentin jonosta.

Muuta agentin tilaa

Valitse, ovatko agenttisi käytettävissä vai eivät voi ottaa vastaan puheluita jonoissaan.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti.

2

Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten .

3

Klikkaus Muuta agentin tilaa ja valitse sitten jompikumpi Saatavilla tai Ei saatavilla.

Kirjaudu ulos agentista

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Valvonta -välilehti.

2

Napsauta edustajaa luettelossa ja napsauta sitten .

3

Klikkaus Kirjaudu ulos agentti.

Näytä agenttitilastot

Tarkastele edustajiesi suorituskykyä tietyn ajanjakson aikana. Analysoi käytettävissä olevat agenttitiedot, kuten yhdistettyjen määrät, keskimääräinen käsittelyaika, keskimääräinen saapuvan yhteyden aika, keskimääräinen saapuvan saapuvan pitoaika ja paljon muuta.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Agentit -välilehteä ja napsauta sitten Tilastot -välilehti.

2

Valitse ajanjakso tai aikaväli rajataksesi näkymääsi.

3

Valitse suodatin nähdäksesi tietyt tiedot.

Tarkastele soittojonoja reaaliajassa

Tarkista jonot ja katso kuinka ne edistyvät. Analysoi saatavilla olevat tiedot, kuten keskimääräinen odotusaika, kussakin jonossa olevien puheluiden määrä ja kuinka monta edustajaa on käytettävissä vastaamaan puheluun.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Jonot -välilehteä ja napsauta sitten Reaaliaika -välilehti.

Näkyviin tulee jonotiedot, mukaan lukien: nimi, puhelut jonossa, pisin odotusaika, agentit yhteensä, agentit valmiina, agentit saatavilla ja agentit eivät ole käytettävissä.

2

Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:

  • Järjestä luettelo napsauttamalla saraketta.

  • Voit etsiä luettelosta jonoa napsauttamalla Hae ja kirjoita jonon nimi.

Näytä jonojen historialliset tiedot

Tarkista jonojen suorituskyky tietyn ajanjakson aikana. Analysoi käytettävissä olevat jonotiedot, kuten tiedot vastatuista, hylätyistä, keskimääräinen pitoaika, keskimääräinen jonon odotusaika ja paljon muuta.

1

Klikkaus Asiakaskokemus , klikkaus Jonot -välilehteä ja napsauta sitten Historiallinen -välilehti.

2

Valitse ajanjakso tai aikaväli rajataksesi näkymääsi.

3

Valitse suodatin nähdäksesi tietyt tiedot.