Tässä artikkelissa
Yleiskatsaus
    Myönnä Customer Experience Essentials -lisenssi käyttäjille
      dropdown icon
      Päivitä puhelujono Customer Experience Basicista Customer Experience Essentialsiin
        Päivitä puhelujono
        dropdown icon
        Luo ja hallitse jonoa
          Luo jono
            dropdown icon
            Luo jonoja kerralla
              Ennen kuin aloitat
              Lisää jonoja joukkona
              Joukkomuokkausjonot
              Valmistele CSV
              Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan
          dropdown icon
          Hallitse jonossa olevia puheluita
            Muokkaa jonoasetuksia
              Muokkaa jonon puhelinnumeroita
                Muokkaa soitonsiirtoasetuksia
                  Muokkaa näytön ponnahdusasetuksia
                    Muokkaa ylivuotoasetuksia
                      Muokkaa reititystyyppiä
                        Muokkaa takaisinsoittoasetuksia
                          Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia
                          dropdown icon
                          Hallitse jonokäytäntöjä
                            Hallitse lomapalvelua
                              Hallitse yöpalvelua
                                Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä
                                  Hallitse juuttuneet puhelut
                                  dropdown icon
                                  Hallitse jonoilmoituksia
                                    dropdown icon
                                    Muokkaa jonon ilmoitusasetuksia
                                      Tervetuloviesti
                                      Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti
                                      Mukavuusviesti
                                      Mukavuusviestien ohitus
                                      Pidä musiikkia
                                      Soita kuiskausviesti
                                    Muokkaa jonoilmoitustiedostojen asetuksia
                                    dropdown icon
                                    Hallitse jonoagentteja
                                      Määritä agentin asetukset käyttäjälle
                                        Lisää tai muokkaa agentteja
                                          Näytä agentin hallintapaneeli
                                          dropdown icon
                                          Hallitse jonojen valvojia
                                            Jononvalvojan toiminnot
                                              Lisää tai poista valvoja
                                                Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle
                                                  Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja
                                                  dropdown icon
                                                  Analytiikka
                                                    Jono- ja agenttianalytiikka
                                                      Valvojan työpöytä
                                                        dropdown icon
                                                        Agentin työpöytä
                                                          Jono reaaliajassa
                                                      Reports
                                                        Agentin ja valvojan kokemus Webex-sovelluksesta
                                                          Tässä artikkelissa
                                                          cross icon
                                                          Yleiskatsaus
                                                            Myönnä Customer Experience Essentials -lisenssi käyttäjille
                                                              dropdown icon
                                                              Päivitä puhelujono Customer Experience Basicista Customer Experience Essentialsiin
                                                                Päivitä puhelujono
                                                                dropdown icon
                                                                Luo ja hallitse jonoa
                                                                  Luo jono
                                                                    dropdown icon
                                                                    Luo jonoja kerralla
                                                                      Ennen kuin aloitat
                                                                      Lisää jonoja joukkona
                                                                      Joukkomuokkausjonot
                                                                      Valmistele CSV
                                                                      Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan
                                                                  dropdown icon
                                                                  Hallitse jonossa olevia puheluita
                                                                    Muokkaa jonoasetuksia
                                                                      Muokkaa jonon puhelinnumeroita
                                                                        Muokkaa soitonsiirtoasetuksia
                                                                          Muokkaa näytön ponnahdusasetuksia
                                                                            Muokkaa ylivuotoasetuksia
                                                                              Muokkaa reititystyyppiä
                                                                                Muokkaa takaisinsoittoasetuksia
                                                                                  Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia
                                                                                  dropdown icon
                                                                                  Hallitse jonokäytäntöjä
                                                                                    Hallitse lomapalvelua
                                                                                      Hallitse yöpalvelua
                                                                                        Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä
                                                                                          Hallitse juuttuneet puhelut
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Hallitse jonoilmoituksia
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Muokkaa jonon ilmoitusasetuksia
                                                                                              Tervetuloviesti
                                                                                              Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti
                                                                                              Mukavuusviesti
                                                                                              Mukavuusviestien ohitus
                                                                                              Pidä musiikkia
                                                                                              Soita kuiskausviesti
                                                                                            Muokkaa jonoilmoitustiedostojen asetuksia
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Hallitse jonoagentteja
                                                                                              Määritä agentin asetukset käyttäjälle
                                                                                                Lisää tai muokkaa agentteja
                                                                                                  Näytä agentin hallintapaneeli
                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                  Hallitse jonojen valvojia
                                                                                                    Jononvalvojan toiminnot
                                                                                                      Lisää tai poista valvoja
                                                                                                        Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle
                                                                                                          Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja
                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                          Analytiikka
                                                                                                            Jono- ja agenttianalytiikka
                                                                                                              Valvojan työpöytä
                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                Agentin työpöytä
                                                                                                                  Jono reaaliajassa
                                                                                                              Reports
                                                                                                                Agentin ja valvojan kokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                  Webex Customer Experience Essentials
                                                                                                                  list-menuTässä artikkelissa

                                                                                                                  Yksinkertaistetun ja kustannustehokkaan Webex Customer Experience Essentials -tarjouksemme avulla voit nostaa Webex Customer Experience Basic -kykyäsi mukautumaan joihinkin merkittäviin yhteyskeskuksen ominaisuuksiin.

                                                                                                                  Yleiskatsaus


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämä osio on luonnos, joka on julkisessa esikatselussa. Annamme sinulle vilauksen siitä, mitä odottaa. Nähdäksesi uuden Soittaminen-ominaisuuden, voit rekisteröityä beta-ohjelmaan osoitteessa https://gobeta.webex.com.

                                                                                                                  Webex Customer Experience Essentials on saatavilla Webex Calling -ammattilaisen lisenssin lisäosana, joka tarjoaa Webex Contact Center -ratkaisun perusominaisuudet. Se sisältää kaikki Customer Experience Basic -ominaisuudet ja joitain muita tärkeitä ominaisuuksia. Ominaisuudet, kuten näytön ponnahdus, Webex-sovelluksen valvojakokemus sekä reaaliaikainen ja historiallinen agentti- ja jononäkymä tekevät Customer Experience Essentialsista eron Customer Experience Basicista.

                                                                                                                  Tämä tarjonta sopii parhaiten uusille ja olemassa oleville Webex Calling -asiakkaille, jotka tarvitsevat edullisia ammattimaisia yhteyskeskustoimintoja eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskusratkaisun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                                  Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laaja-alaisia ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                                  Customer Experience Essentials sisältää kaikki Perusasiakaskokemus ominaisuudet ja seuraavat lisäominaisuudet:

                                                                                                                  • Järjestelmänvalvojan määritykset Control Hubissa
                                                                                                                    • Puhelujonon päivitys
                                                                                                                    • Customer Experience Essentials -jono, agentit ja esimiehen hallinta
                                                                                                                    • Näytön ponnahdusasetukset
                                                                                                                  • Agenttikokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen jononäkymä
                                                                                                                    • Näytön pop
                                                                                                                  • Esimieskokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Agentin saatavuuden tilan hallinta
                                                                                                                    • Agentin jonon liittymis-/irtumistilanhallinta
                                                                                                                    • Agentin seuranta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen agentti ja jononäkymä
                                                                                                                    • Historiallinen agentti ja jononäkymä

                                                                                                                  Suositukset

                                                                                                                  Noudata alla olevia suosituksia saadaksesi täyden hyödyn ominaisuuksista:

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -agentti voi silti käyttää Webex App -mobiilia tai pöytäpuhelinta samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -agentti. Jotkin Customer Experience Essentials -agenttiominaisuudet, kuten reaaliaikainen jononäkymä ja saapuvien puhelujen näyttöön ilmestyvät ponnahdusikkunat, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työpöytäohjelmassa.

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -valvojakokemus tarjotaan ensisijaisesti Webex App -työpöytäohjelman kautta. Customer Experience Essentials -valvoja voi edelleen käyttää valittuja (FAC) -valvontatoimintoja samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -valvoja. Customer Experience Essentials -valvojan ominaisuudet, kuten historiallinen agentti- ja jononäkymä, reaaliaikainen agentti- ja jononäkymä sekä agentin valvonta, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työasemaohjelmassa.

                                                                                                                  Rajoitukset

                                                                                                                  • Customer Experience Essentialsia ei tueta Webex-sovelluksessa Macissa.
                                                                                                                  • Vain käyttäjät, joilla on Customer Experience Essentials -lisenssi, voidaan määrittää Customer Experience Essentials -jonojen agenteiksi tai valvojiksi.
                                                                                                                  • Työtiloja ja virtuaalisia linjoja ei voi määrittää Customer Experience Essentials -jonoihin.
                                                                                                                  • Tässä vaiheessa tarjotaan vain joukko- ja Control Hub -hallinta. Julkisia sovellusliittymiä ei tueta.
                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -ominaisuudet koskevat vain ensisijaista linjaa, eivätkä ne koske Webex-sovelluksessa määritettyjä toissijaisia tai jaettuja linjoja.

                                                                                                                  Customer Experience Essentials -kokeilu

                                                                                                                  Kumppanisi voi luoda Webex Calling -kokeilun Customer Experience Essentials -lisenssillä tai Customer Experience Essentials -kokeiluversion asiakkaille, joilla on jo Webex Calling -ammattilainen lisenssi.

                                                                                                                  Ota yhteyttä Ciscon myyntiedustajaan tai ota yhteyttä kumppaniisi ja kokeile Customer Experience Essentialsia.

                                                                                                                  Muutamia kokeiluversiota käytettäessä huomioitavia rajoituksia:

                                                                                                                  • Et voi päivittää Customer Experience Basic -puhelujonoa Customer Experience Essentials -jonoon.
                                                                                                                  • Voit määrittää Customer Experience Essentials -jonoon vain lisensoituja käyttäjiä.

                                                                                                                  Lisätietoja Webex-kokeiluista on kohdassa Aloita ja hallitse Webex Enterprise -kokeiluja Webex Partner Hubissa.

                                                                                                                  Osta lisenssi

                                                                                                                  Kumppanit voivat tilata Customer Experience Essentialsin Flex Plan 3.0:n kautta Cisco Commerce Workspacessa (CCW) osana uutta Webex Calling -tilausta tai muutostilauksena olemassa olevaan Webex Calling -tilaukseen.

                                                                                                                  Analytiikka

                                                                                                                  Analytiikan avulla voit arvioida jonon tilaa, jonoagentin tilaa ja elävän jonon tilaa. Jonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla seuraavana päivänä klo 13.00 GMT mennessä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                                  Jos haluat tarkastella jonoanalyysiä, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Asiakaskokemus.Asiakaskokemuksen analytiikan sijainti Control Hubissa

                                                                                                                  Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                                  Säädä ajanjaksoa

                                                                                                                  Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                                  Globaalit suodattimet

                                                                                                                  Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                                  Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                                  Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                                  Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                                  Jono- ja agenttianalytiikka

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Puhelujonotilastojen analytiikan KPI:t

                                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoille ja trendikaaviot puhelujonotilastoissa

                                                                                                                  Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Keskimääräiset puhelun minuutit puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonotilastoissa

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  25 parasta puhelujonoa puhelujen prosentuaalisesti kaaviossa puhelujonotilastoissa

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  25 parasta puhelujonoa keskimääräisen ja hylättyjen minuuttien kaavion mukaan puhelujonoanalyysissä

                                                                                                                  Puhelujonon tilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                                  Puhelujonon tilastotaulukko puhelujonoanalytiikassa

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Puhelujonoanalytiikan puhelujonoagentin tilastojen KPI:t

                                                                                                                  Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                                  Agentin keskimääräiset puheluminuutit puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonoagenttitilastojen analytiikassa

                                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilakaavion mukaan puhelujonoagenttitilastojen analytiikan avulla

                                                                                                                  Aktiiviset aineet trendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion agenttien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.

                                                                                                                  Aktiivisten agenttien trendikaavio asiakaskokemusanalytiikassa

                                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja poistuneiden puhelujen kaavion mukaan puhelujonon agenttitilastojen analytiikan mukaan

                                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan kaavion perusteella puhelujonon agenttitilastojen analytiikan mukaan

                                                                                                                  Soita jonoagenteille

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                                  • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Kutsujonoagenttien taulukko Customer Experiencen analytiikan avulla

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                                  • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                                  Puhelujonoanalytiikan live-jonotilastojen KPI:t

                                                                                                                  Live-puhelujonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                                  Valvojan työpöytä

                                                                                                                  Kuten a Customer Experience Essentials -ohjaaja, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja siitä, kuinka edustajat käsittelevät puheluita. Saatavilla olevat KPIS:t ovat:

                                                                                                                  • Yhdistetyt määrät— Edustajien vastaamien yhdistettyjen puheluiden määrä valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden kanssa valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka edustajat asettivat saapuvan puhelun pitoon valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  Agenttitilastojen KPI:t Customer Essentials -analytiikassa

                                                                                                                  Keskim. agentin yhteysaika yhteystrendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää edustajien saapuvan tilaajan trendin yhteyttä kohti valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla näet, pidentyvätkö odotusajat ajan myötä, koska agentteja ei ole tarpeeksi vai vastataanko puheluihin ajoissa.

                                                                                                                  Keskim. agentin yhteysaika yhteystrendikaaviossa Customer Essentials -analytiikan agenttitilastoissa

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuva yhdistetty aika

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisimmät keskimääräiset saapuvat yhteysajat nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden kestossa poikkeamia.

                                                                                                                  Keskim. saapuva yhteysaika agenttien mukaan -kaaviossa Customer Essentials -analytiikan agenttitilastoissa

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuvan pitoajan

                                                                                                                  Tässä kaaviossa näkyvät edustajat, joilla on pisin keskimääräinen saapuvan liikenteen pitoaika nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, tarvitaanko tiettyyn puhelujonoon lisää agentteja, jos puhelut ovat odotustilassa keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Keskim. saapuvan saapuvan pitoaika agenttien mukaan -kaaviossa Customer Essentials -analytiikan agenttitilastoissa

                                                                                                                  Ota yhteyttä jonoagentteihin

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Agentin nimi.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Yhdistetyt määrät— Niiden puheluiden määrä, joihin agentti vastasi.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka edustaja käytti yhdistettyihin puheluihin.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden kanssa.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  Ota yhteyttä jonoagenttitaulukkoon Customer Essentials -analytiikan agenttitilastoissa

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät puhelujonojen korkean tason tilan. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastattu— Niiden puheluiden määrä, joihin edustajat vastasivat valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat soittajat pitoon valitun päivämäärän aikana.
                                                                                                                  • Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  KPI:t jonohistorian osalle Customer Essentials -analytiikan Supervisor-työpöydällä

                                                                                                                  Saapuvat puhelut jonoista ja trendistä

                                                                                                                  Nämä kaaviot luokittelevat saapuvat puhelut niiden patsaiden perusteella. Tämän kaavion avulla saat yleiskatsauksen puhelujonojen toimivuudesta.

                                                                                                                  Saapuvat puhelut jonoille -kaavio Customer Essentials -analytiikan Supervisor-työpöydän jonohistoria-osiossa

                                                                                                                  Keskim. jonotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää soittojonon, jossa on pisin keskimääräinen odotusaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mikä soittojono tarvitsee sille lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

                                                                                                                  Keskim. jonon odotusaika puhelua kohden Customer Essentials -analytiikan Supervisor-työpöytäosiossa

                                                                                                                  Keskim. jonotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonon, jolla on pisin keskimääräinen pitoaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin soittajat asetettiin pitoon keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Keskim. jonon pitoaika puhelua kohden Customer Essentials -analytiikan Supervisor-työpöytäosiossa

                                                                                                                  Jonon tiedot

                                                                                                                  Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kunkin puhelujonon agentit toimivat. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika puhelua kohti, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Saapuva keskim. yhteyden kesto— Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Käsittele aikaa– Aika, jonka agentit käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Käsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Jonon tiedot -taulukko Customer Essentials -analytiikan Supervisor-työpöytäosiossa

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live-kontaktit jonon trendikaaviossa Customer Experience analyticsissa

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live-jonotilastotaulukko Customer Experience-analytiikassa

                                                                                                                  Agentin työpöytä

                                                                                                                  Kuten an Customer Experience Essentials -agentti, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  Jono reaaliajassa

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live-kontaktit jonon trendikaaviossa Customer Experience analyticsissa

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live-jonotilastotaulukko Customer Experience-analytiikassa
                                                                                                                  Agentin ja valvojan kokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilansa, liittyä jonoihin/poistaa niitä, soittaa lähteviä puheluita, soittaa neuvottelupuheluita, tarkastella näytön ponnahdusilmoituksia, tarkastella reaaliaikaista jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Agents -sovelluksen käyttö.

                                                                                                                  Esimieskokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex App -sovelluksen avulla valvojat voivat hallita/muuttaa agentin saatavuuden tilaa, hallita agenttijonon liittymis-/poistumistilaa, valvoa agenttia, kirjautua sisään agenttina, tarkastella reaaliaikaista agenttia ja jonoa, tarkastella historiallista agenttia ja jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Supervisors -palvelun käyttö.

                                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat saada nopean näkymän puhelun tilasta ja helposti käyttää joitain yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                                  Webex-kutsu Microsoft Teamsille

                                                                                                                  Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

                                                                                                                  Myönnä Customer Experience Essentials -lisenssi käyttäjille

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin organisaatiotasolla, ryhmätasolla ja käyttäjätasolla.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Customer Experience Essentials -lisenssin käyttöönotto edellyttää Webex Calling Professional -lisenssiä.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Customer Experience Essentials -lisenssin lisääminen lisää automaattisesti Webex Calling Professional -lisenssin käyttäjille, jos heillä ei ole sitä vielä määritetty.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskusja siirry vastaaviin polkuihin:

                                                                                                                  • Organisaation taso: Hallinto > Käyttäjät > Lisenssit > Lisenssin antaminen > Muokata.
                                                                                                                  • Ryhmätaso: Hallinto > ryhmät > Webex-ryhmät tai synkronoidut ryhmät > valitse ryhmä > Tehtävät > Lisenssi > Muokata.
                                                                                                                  • Käyttäjätaso: Hallinto > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Yhteenveto > Lisenssi > Muokkaa lisenssiä.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse vasemmalla olevasta luettelosta seuraavat palvelut:

                                                                                                                  1. Valita Kutsumus palvelu ja valitse Webex-soitto > Ammattilainen.

                                                                                                                  2. Valita Asiakaskokemus ja valitse Essentials lisenssi.

                                                                                                                  Määritä lisenssi
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin useille käyttäjille CSV-mallin avulla.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Customer Experience Essentials -lisenssin käyttöönotto edellyttää Webex Calling Professional -lisenssiä.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Hallinto > Käyttäjät.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallinnoi käyttäjiä > CSV lisää tai muokkaa > Lataa CSV.

                                                                                                                  Laskentataulukko ladataan.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Laskentataulukossa, alla Webex Calling VAR Professional ja Asiakaskokemuksen perusasiat sarakkeet, syötä TOTTA palvelun määräämiseen.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Customer Experience Essentials -lisenssin lisääminen lisää automaattisesti Webex Calling Professional -lisenssin käyttäjille, jos heillä ei ole sitä vielä määritetty.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Kun olet tallentanut CSV-tiedoston, napsauta Valitse tiedosto, valitse muokattu tiedosto ja napsauta sitten Avata.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Voit tarkistaa tehtäväsi edistymisen siirtymällä osoitteeseen Yleiskatsaus > Pikalinkit > Organisaatiotehtävät.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono Customer Experience Basicista Customer Experience Essentialsiin

                                                                                                                  Jos organisaatiosi on ostanut Customer Experience Essentials -lisenssin ja haluat siirtää nykyisen peruspuhelujonon Customer Experience Essentials -jonoon, voit tehdä sen vaivattomasti Control Hubista. Jonon päivittäminen säilyttää määritetyt agentit ja valvojat sekä jonon nykyiset asetukset.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun puhelujono on päivitetty, et voi päivittää sitä.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Virtuaalista linjaa ja työtilaa ei tueta päivittämään Customer Experience Essentialsiin.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaa päivitettävän soittojonon kuvaketta ja napsauta Päivitysjono.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Tarkista jonon tiedot ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Customer Experience Basicin painotettua reititysmallia ei tueta Customer Experience Essentialsissa, ja sen oletusarvo on Ylhäältä alas. Voit vaihtaa muihin reititystyyppeihin päivityksen jälkeen.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse agenteille jaettava Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos kaikille edustajille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Päivitysjono
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tarkista virtuaalisen rivin ja työtilan tiedot ja valitse Jatka päivitystä ilman virtuaalista linjaa ja työtilaa valintaruutu ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos puhelujonolle ei ole määritetty virtuaalista linjaa ja työtilaa.
                                                                                                                  päivitysjono
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Päivitä.

                                                                                                                  Voit tarkastella päivitysprosessia tehtävähallinnassa.
                                                                                                                  Kun päivitys on onnistunut, päivitetty jono tulee näkyviin Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.
                                                                                                                  Luo ja hallitse jonoa

                                                                                                                  Jono ohjaa soittajat agenteille, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Jonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään jonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun puhelu saapuu jonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

                                                                                                                  Luo jono

                                                                                                                  Voit luoda useita jonoja organisaatiollesi. Käytä näitä jonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Kirjoita jonolle nimi.

                                                                                                                  • Puhelinnumero—Määritä jonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.

                                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen määrä— Määritä tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun puheluiden raja-arvo saavutetaan, ylivuotoasetus laukeaa.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puhelujen määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puhelujen määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle. Tässä määritetty soittajan tunnus sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta. Voit käyttää soittajan tunnusta puheluihin, jotka siirretään tämän jonon ulkopuolelle.


                                                                                                                     

                                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                                    • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.
                                                                                                                    • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                                    • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                                  • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi.

                                                                                                                  • Kieli— Valitse jonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                                  Lisää jonon perustiedot -sivu
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille jonossa oleville agenteille kerralla.

                                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                                     
                                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                  Lisää jonopuhelujen reitityssivu
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Käytössä Jonoasetukset -sivua, määritä näytön ponnahdus- ja ylivuotoasetukset ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-parametrit—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                    • Kuvaus— Kirjoita näytön ponnahdusikkunan kuvaus.
                                                                                                                  • Ylivuotoasetukset— Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuheluita:
                                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                    • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                    Ota käyttöön seuraavat asetukset:

                                                                                                                    • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                    • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  Lisää jononäytön ponnahdus- ja ylivuotoasetussivu
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Ota käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu jonoon, kun edustaja on vapaana, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                                  • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                                  • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                                  • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                                  • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen jonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                                  Lisää jonoilmoitussivu
                                                                                                                  7

                                                                                                                  Käytössä Valitse Agentit sivu, etsi ja valitse käyttäjät, jotka lisätään jonoon, ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Voit ottaa käyttöön Näytä vain asiakaskokemuksen käyttäjille vaihda nähdäksesi vain Customer Experience Essentialsiin oikeutetut käyttäjät avattavassa valikossa.

                                                                                                                  Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                                  Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle jonoon lisätylle käyttäjälle.
                                                                                                                  • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitopohjaisen reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                                  • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten pyöreää tai ylhäältä alas suuntautuvaa puhelun reititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä heidän jonon sijainnin järjestyksessä.

                                                                                                                  Lisää jonon valinta agentit -sivu
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Käytössä Määritä lisenssi -sivulla, valitse käyttäjille määritettävä Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä sivu ei tule näkyviin, jos kaikille lisätyille käyttäjille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Lisää jonon määrittämislisenssisivu
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista jonoasetukset varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                                  Lisää jonon tarkistussivu
                                                                                                                  10

                                                                                                                  Klikkaus Lisää jono ja Tehty lisätäksesi jonosi.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota jono käyttöön sivupaneelissa.
                                                                                                                  Hallitse jonossa olevia puheluita

                                                                                                                  Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat jonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, näytön ponnahdusasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                                  soittojonon asetusten sivupaneeli

                                                                                                                  Muokkaa jonoasetuksia

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.
                                                                                                                  • Kieli— Tämä kieli koskee tämän jonon ääniilmoituksia.
                                                                                                                  • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän jonoon sovellettavia aikatauluja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Valitse nimi ja numero, joita käytetään, kun soitonsiirto on käytössä, puhelut siirretään ulos ja soittajat voivat soittaa takaisin.
                                                                                                                  • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä jonosta.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa jonon puhelinnumeroita

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa Puhelinnumero ja tai Laajennus.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Ota käyttöön Salli jonossa puhelinnumero lähteville puheluille salliaksesi jonon puhelinnumeron lähteville puheluille.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Etsi ja lisää Vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni jonolle määritetyille vaihtoehtoisille numeroille.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                                  Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                                  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Luo Säännön nimi.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                                  11

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                                  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                                  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                                  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                                  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                                  12

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                                  13

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                                  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                                  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                                  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                                  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                                  Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                                  Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                                  Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                                  Muokkaa näytön ponnahdusasetuksia

                                                                                                                  Voit määrittää näytön ponnahdusasetukset näyttämään asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Näytön pop.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Näytön pop -vaihtoehto ja muokkaa seuraavia tietoja näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite parametrein—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                                  Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun jono tulee täyteen.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ylivuotoasetukset, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                                  • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                                  Voit muuttaa nykyisen jonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Puhelun reititys, napsauta määritettyä puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

                                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille jonossa oleville agenteille kerralla.

                                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                                     
                                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

                                                                                                                  Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Palautetut puhelut, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä.

                                                                                                                  • Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä

                                                                                                                  • Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                                  • Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille.

                                                                                                                  Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

                                                                                                                  Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Voit käyttää takaisinsoittotoimintoa vain, jos Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti on kytketty.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Soita takaisin, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittovaihtoehdon.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse jonokäytäntöjä

                                                                                                                  Jonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

                                                                                                                  Jonokäytännöt ovat tärkeitä sen ymmärtämiseksi, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

                                                                                                                  • Lomapalvelu

                                                                                                                  • Yöpalvelu

                                                                                                                  • Pakotettu edelleenlähetys

                                                                                                                  • Hukkaan jääneet puhelut

                                                                                                                  Jonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät jonoon määrittääkseen puhelun

                                                                                                                  • käsitellään, kun jono on täynnä
                                                                                                                  • pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
                                                                                                                  • käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

                                                                                                                  puhelujonokäytäntöjen sivupaneeli

                                                                                                                  Hallitse lomapalvelua

                                                                                                                  Määritä jono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Lomapalvelu, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Lomapalvelu.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                                  7

                                                                                                                  Tarkista Toista tiedote ennen lomapalvelua toiminta -valintaruutu toistaaksesi lomapalveluilmoituksen.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                                  Hallitse yöpalvelua

                                                                                                                  Määritä jono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Yöpalvelu, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Yöpalvelu.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen yöpalvelua valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
                                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                                  11

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                                  Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

                                                                                                                  Anna jonon asettaa hätätilaan siirtääksesi puhelut toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä jono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Pakotettu edelleenlähetys, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä -valintaruutu toistaaksesi pakotetun välitysilmoituksen.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                                  Hallitse tavallisia puheluita

                                                                                                                  Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä jonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Hukkaan jääneet puhelut, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille.

                                                                                                                  • Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon.
                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.
                                                                                                                  • Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa.
                                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava takaisinsoittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan.
                                                                                                                  • Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.
                                                                                                                    1. Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
                                                                                                                      • Oletusilmoitus

                                                                                                                      • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                                        1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                                        2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                                  Hallitse jonoilmoituksia

                                                                                                                  Jonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita kuulet jonossa odottaessasi. Voit hallita joko uuden tai olemassa olevan jonon ilmoitusasetuksia.

                                                                                                                  soittojonon ilmoituksen sivupaneeli

                                                                                                                  Muokkaa jonon ilmoitusasetuksia

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ilmoitukset, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

                                                                                                                  Tervetuloviesti

                                                                                                                  Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Tervetuloviesti.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse Tervetuloviesti on pakollinen valintaruutu.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Pakollisen tervetuloviestin napsauttaminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

                                                                                                                  Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

                                                                                                                  Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

                                                                                                                  • Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.
                                                                                                                  • Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Mukavuusviesti

                                                                                                                  Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Mukavuusviesti.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin tai ilmoitusviestin.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus

                                                                                                                  Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

                                                                                                                  Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - Voit valita ilmoitusviestin tai ladata mukautetun viestin.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Pidä musiikkia

                                                                                                                  Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Pidä musiikkia.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Voit lisätä enintään 4 musiikkityyppiä asetuksiin asennuksen jälkeen.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse vaihtoehtoinen musiikkilähde sisäpuheluille.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypit:

                                                                                                                  • Toista oletusmusiikkia

                                                                                                                  • Toista mukautettua musiikkia - Voit ladata mukautettua musiikkia soittajan kuultavaksi.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Soita kuiskausviesti

                                                                                                                  Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Soita Whisperille.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa jonoilmoitustiedostojen asetuksia

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ilmoitustiedostot, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi.

                                                                                                                  • Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi.
                                                                                                                  • Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi.
                                                                                                                    1. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen.
                                                                                                                    2. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen.
                                                                                                                    3. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin.
                                                                                                                    4. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto.
                                                                                                                  Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.
                                                                                                                  Hallitse jonoagentteja

                                                                                                                  Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko jonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

                                                                                                                  Määritä agentin asetukset käyttäjälle

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

                                                                                                                  • Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

                                                                                                                  • Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse Agentin soittajan tunnus.

                                                                                                                  Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

                                                                                                                  • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


                                                                                                                     

                                                                                                                    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

                                                                                                                  Lisää tai muokkaa agentteja

                                                                                                                  Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä jonosta. Käyttäjiä voidaan määrittää useisiin jonoihin.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Agentit, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  (Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Puhelun reititys perustuu välittäjän taito- ja pätevyystasoon. Korkein taitotaso on 1 ja alin 20.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Etsi tai valitse avattavasta valikosta käyttäjät, jotka lisätään jonoon.

                                                                                                                  Voit ottaa käyttöön Näytä vain asiakaskokemuksen käyttäjille vaihda nähdäksesi vain Customer Experience Essential -käyttäjät avattavassa valikossa.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse agenteille jaettava Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Määritä lisenssi.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämä näyttö ei tule näkyviin, jos kaikilla lisätyillä käyttäjillä on jo Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus.
                                                                                                                  7

                                                                                                                  (Valinnainen) Valitse Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  (Valinnainen) Valitse Salli agentin liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  (Valinnainen) Muokkaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen jonossa olevan käyttäjän kohdalla.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  (Valinnainen) Voit poistaa käyttäjän napsauttamalla -kuvaketta käyttäjän vieressä.

                                                                                                                  11

                                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät jonosta.

                                                                                                                  12

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  • Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilaan TOSI.

                                                                                                                  • Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

                                                                                                                  Näytä agentin hallintapaneeli

                                                                                                                  Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista agenteista jonoissa. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa jonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä tarvittavat jonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa agentin liittymistilaa helposti.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Agentit.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Voit suodattaa agenttiluetteloa jonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

                                                                                                                  Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

                                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen jonojen määrä – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liitetty

                                                                                                                  • Jonopaikat – Näyttää jonojen luontipaikkojen määrän

                                                                                                                  • Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero

                                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                                  • Liity/Unjoin-tila – näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut tiivistettynä

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

                                                                                                                  Edustajan kojelauta näyttää:
                                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen jonojen määrä – Luetteloi jonojen nimet, joihin agentti on liitetty

                                                                                                                  • Jonopaikat—Luettelo jokaisen jonon sijainnin

                                                                                                                  • Ensisijainen numero – jonolle määritetty ensisijainen yhteyshenkilön numero

                                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                                  • Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn jonoon.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

                                                                                                                  Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

                                                                                                                  Sarake

                                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                                  Agentin etunimi

                                                                                                                  Näyttää agentin etunimen, joka näytetään jonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                                  Agentin sukunimi

                                                                                                                  Näyttää agentin sukunimen, joka näytetään jonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                                  Agentin puhelinnumero

                                                                                                                  Näyttää edustajan puhelinnumeron.

                                                                                                                  Agentin laajennus

                                                                                                                  Näyttää agentin laajennuksen.

                                                                                                                  Jonon nimi

                                                                                                                  Näyttää jonon nimen.

                                                                                                                  Jonon puhelinnumero

                                                                                                                  Näyttää jonon puhelinnumeron.

                                                                                                                  Jonon laajennus

                                                                                                                  Näyttää jonon laajennuksen.

                                                                                                                  Jonopaikan nimi

                                                                                                                  Näyttää jonon sijainnin.

                                                                                                                  Jonon liittymistila

                                                                                                                  Näyttää jonoon liittymisen tai sen poistamisen.

                                                                                                                  Hallitse jonojen valvojia

                                                                                                                  Jonossa olevat agentit voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

                                                                                                                  Jononvalvojan toiminnot

                                                                                                                  Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua edustajan tai soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

                                                                                                                  Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

                                                                                                                  Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

                                                                                                                  Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                                  Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

                                                                                                                  Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                                  Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

                                                                                                                  Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja ilmoitus haltuunottotoiminnosta kuuluu.

                                                                                                                  Lisää tai poista valvoja

                                                                                                                  Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista jonoista.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Valvojat.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Lisää valvoja.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Lisää valvojan perussivu
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Käytössä Nimeä agentit -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan agenteiksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Lisää esimiehen määritysagenttisivu
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tehty.

                                                                                                                  Kun valvoja on lisätty, voit edelleen määrittää esimiehelle agentteja.

                                                                                                                  Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

                                                                                                                  Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

                                                                                                                  Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Valvojat.

                                                                                                                  Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

                                                                                                                  Valittu agentti määrätään valvojalle.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

                                                                                                                  Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Lisätietoja on kohdassa Jononvalvojan toiminnot osio.

                                                                                                                  Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

                                                                                                                  Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty jonoon.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa tämän jonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät tästä jonosta.

                                                                                                                  Yleiskatsaus

                                                                                                                  Webex Customer Experience Essentials tarjoaa Webex Contact Center -ratkaisun perusominaisuudet. Se sisältää kaikki Webex Calling -ammattilliset ominaisuudet, Customer Experience Basic -ominaisuudet ja joitain muita tärkeitä ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Webex-sovelluksen kautta sekä agenteille että esimiehille. Ominaisuudet, kuten näytön ponnahdus, Webex-sovelluksen valvojakokemus sekä reaaliaikainen ja historiallinen agentti- ja jononäkymä tekevät Customer Experience Essentialsista eron Customer Experience Basicista.

                                                                                                                  Tämä tarjonta sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat edullisia ammattimaisia yhteyskeskustoimintoja ja jotka eivät tarvitse kattavan yhteyskeskusratkaisun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                                  Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laaja-alaisia ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                                  Customer Experience Essentials sisältää kaikki Perusasiakaskokemus ominaisuudet ja seuraavat lisäominaisuudet:

                                                                                                                  • Järjestelmänvalvojan määritykset Control Hubissa
                                                                                                                    • Puhelujonon päivitys
                                                                                                                    • Customer Experience Essentials -jono, agentit ja esimiehen hallinta
                                                                                                                    • Näytön ponnahdusasetukset
                                                                                                                    • Analytiikka
                                                                                                                    • Raportit
                                                                                                                  • Agenttikokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen jononäkymä
                                                                                                                    • Näytön pop
                                                                                                                  • Esimieskokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Agentin saatavuuden tilan hallinta
                                                                                                                    • Agentin jonon liittymis-/irtumistilanhallinta
                                                                                                                    • Agentin seuranta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen agentti ja jononäkymä
                                                                                                                    • Historiallinen agentti ja jononäkymä

                                                                                                                  Yksityiskohtainen vertailu ominaisuuksista, katso Customer Experience Basic- ja Customer Experience Essentials -ominaisuuksien vertailu.

                                                                                                                  Suositukset

                                                                                                                  Noudata alla olevia suosituksia saadaksesi täyden hyödyn ominaisuuksista:

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -agentti voi silti käyttää Webex App -mobiilia tai pöytäpuhelinta samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -agentti. Jotkin Customer Experience Essentials -agenttiominaisuudet, kuten reaaliaikainen jononäkymä ja saapuvien puhelujen näyttöön ilmestyvät ponnahdusikkunat, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työpöytäohjelmassa.

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -valvojakokemus tarjotaan ensisijaisesti Webex App -työpöytäohjelman kautta. Customer Experience Essentials -valvoja voi edelleen käyttää valittuja (FAC) -valvontatoimintoja samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -valvoja. Customer Experience Essentials -valvojan ominaisuudet, kuten historiallinen agentti- ja jononäkymä, reaaliaikainen agentti- ja jononäkymä sekä agentin valvonta, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työasemaohjelmassa.

                                                                                                                  Rajoitukset

                                                                                                                  • Samanaikaista sisäänkirjautumista useista työpöytäsovelluksista ei tueta.
                                                                                                                  • Työtiloja ja virtuaalisia linjoja ei voi määrittää Customer Experience Essentials -jonoihin.
                                                                                                                  • Tässä vaiheessa tarjotaan vain joukko- ja Control Hub -hallinta. Julkisia sovellusliittymiä ei tueta.
                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -ominaisuudet koskevat vain ensisijaista linjaa, mutta eivät Webex-sovelluksessa määritettyjä toissijaisia tai jaettuja linjoja.

                                                                                                                  Customer Experience Essentials -kokeilu

                                                                                                                  Kumppanit voivat aloittaa Customer Experience Essentials -kokeilun asiakkaille, jotta he voivat kokeilla palvelua ennen lisenssin ostamista.

                                                                                                                  Ota yhteyttä Ciscon myyntiedustajaan tai ota yhteyttä kumppaniisi ja kokeile Customer Experience Essentialsia.

                                                                                                                  Muutamia kokeiluversiota käytettäessä huomioitavia rajoituksia:

                                                                                                                  • Et voi päivittää Customer Experience Basic -puhelujonoa Customer Experience Essentials -jonoon.
                                                                                                                  • Voit määrittää Customer Experience Essentials -jonoon vain lisensoituja käyttäjiä.

                                                                                                                  Lisätietoja Webex-kokeiluista on kohdassa Aloita ja hallitse Webex Enterprise -kokeiluja Webex Partner Hubissa.

                                                                                                                  Osta lisenssi

                                                                                                                  Kumppanit voivat tilata Customer Experience Essentialsin Cisco Collaboration Flex Plan 3.0:n tai palveluntarjoajan kautta Cisco Commerce Workspacessa (CCW) osana uutta tilausta tai olemassa olevan tilauksen muutostilauksena. Customer Experience Essential -lisenssi sisältää Webex Calling -ammattilaisen lisenssin.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Webex Customer Experience Essentials -tilausopas.

                                                                                                                  Analytiikka

                                                                                                                  Analytiikan avulla voit arvioida jonon tilaa, jonoagentin tilaa ja elävän jonon tilaa. Jonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla seuraavana päivänä klo 13.00 GMT mennessä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                                  Jos haluat tarkastella jonoanalyysiä, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Asiakaskokemus.

                                                                                                                  Haluatko nähdä, miten se on tehty? Katso tämä videoesittely saadaksesi yleiskatsauksen Customer Experience Essentials -jonoanalytiikkaan.

                                                                                                                  Asiakaskokemuksen analytiikan sijainti Control Hubissa

                                                                                                                  Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                                  Säädä ajanjaksoa

                                                                                                                  Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                                  Globaalit suodattimet

                                                                                                                  Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                                  Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                                  Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                                  Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                                  Jono- ja agenttianalytiikka

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                  Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                  Puhelujonon tilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                  Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Aktiiviset aineet trendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion agenttien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.

                                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Soita jonoagenteille

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                                  • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                                  • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                  Live-puhelujonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                                  Valvojan työpöytä

                                                                                                                  Kuten a Customer Experience Essentials -ohjaaja, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja siitä, kuinka edustajat käsittelevät puheluita. Saatavilla olevat KPIS:t ovat:

                                                                                                                  • Yhdistetyt määrät— Edustajien vastaamien yhdistettyjen puheluiden määrä valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden kanssa valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka edustajat asettivat saapuvan puhelun pitoon valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agentin yhteysaika yhteystrendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää edustajien saapuvan tilaajan trendin yhteyttä kohti valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla näet, pidentyvätkö odotusajat ajan myötä, koska agentteja ei ole tarpeeksi vai vastataanko puheluihin ajoissa.

                                                                                                                  Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuva yhdistetty aika

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisimmät keskimääräiset saapuvat yhteysajat nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden kestossa poikkeamia.

                                                                                                                  Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuvan pitoajan

                                                                                                                  Tässä kaaviossa näkyvät edustajat, joilla on pisin keskimääräinen saapuvan liikenteen pitoaika nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, tarvitaanko tiettyyn puhelujonoon lisää agentteja, jos puhelut ovat odotustilassa keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Ota yhteyttä jonoagentteihin

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Agentin nimi.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Yhdistetty määrä— Niiden puheluiden määrä, joihin agentti vastasi.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka edustaja käytti yhdistettyihin puheluihin.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden kanssa.
                                                                                                                  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät puhelujonojen korkean tason tilan. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastattu— Niiden puheluiden määrä, joihin edustajat vastasivat valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat soittajat pitoon valitun päivämäärän aikana.
                                                                                                                  • Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Saapuvat puhelut jonoista ja trendistä

                                                                                                                  Nämä kaaviot luokittelevat saapuvat puhelut niiden patsaiden perusteella. Tämän kaavion avulla saat yleiskatsauksen puhelujonojen toimivuudesta.

                                                                                                                  Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. jonon odotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää soittojonon, jossa on pisin keskimääräinen odotusaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mikä soittojono tarvitsee sille lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

                                                                                                                  Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. jonotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonon, jolla on pisin keskimääräinen pitoaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin soittajat asetettiin pitoon keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Jonon tiedot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kunkin puhelujonon agentit toimivat. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika puhelua kohti, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Saapuva keskim. yhteyden kesto— Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Käsittele aikaa– Aika, jonka agentit käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Käsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  • Jonoaika— Aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                                  Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Agentin työpöytä

                                                                                                                  Kuten an Customer Experience Essentials -agentti, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  Jono reaaliajassa

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                  Reports

                                                                                                                  Voit tarkastella soittojonoraportteja, joissa on tiedot kaikista saapuvista puheluista, jotka saapuivat soittojonoon, ja tarkastella myös jonojen ja agenttien tilastoja.

                                                                                                                  Pääset raportteihin kohdasta Valvonta > Raportit > Mallit > Asiakaskokemus.

                                                                                                                  Jonotilastot

                                                                                                                  Sisältää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän raportin avulla voit nähdä saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan.

                                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  Puhelin ei.Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  LaajennusPuhelujonoon määritetty alaliittymän numero.
                                                                                                                  KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka edustajat asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Kokonais odotusaikaKokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Keskimääräinen odotusaikaKeskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Vastatut puhelutEdustajien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  % Vastatut puhelutProsenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  Hylätyt puhelutNiiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  % Hylätyt puhelutProsenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  Keskimääräinen hylätty aikaKeskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  Yhteensä hylätty aikaAika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  Puhelut yhteensäSaapuvien puhelujen kokonaismäärä.
                                                                                                                  Puhelut ylivuotoPuhelut, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  Puhelut aikakatkaistiinAikakatkaisujen puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                                  Puhelut siirrettyJonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  Agenttien keskimääräinen määräPuhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                                  Puheluja käsittelevien agenttien keskimääräinen määräAktiivisesti puheluita hoitaneiden agenttien keskimääräinen määrä.

                                                                                                                  Jonoagenttitilastot

                                                                                                                  Tarjoaa tiedot kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoihin organisaatiossasi. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja soittotilastoistaan.

                                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                                  Agentin nimiEdustajan nimi.
                                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  Vastatut puhelut yhteensäAgentille esitettyjen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                                  Palautetut puhelutNiiden puheluiden määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
                                                                                                                  Esitetyt puhelut yhteensäPuhelujonon kautta jakamien agentille saapuvien puhelujen määrä.
                                                                                                                  Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                                  Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.

                                                                                                                  Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit Cloud Collaboration -portfoliosi.

                                                                                                                  Agentin ja valvojan kokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilansa, liittyä jonoihin/poistaa niitä, soittaa lähteviä puheluita, soittaa neuvottelupuheluita, tarkastella näytön ponnahdusilmoituksia, tarkastella reaaliaikaista jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Agents -sovelluksen käyttö.

                                                                                                                  Esimieskokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex App -sovelluksen avulla valvojat voivat hallita/muuttaa agentin saatavuuden tilaa, hallita agenttijonon liittymis-/poistumistilaa, valvoa agenttia, kirjautua sisään agenttina, tarkastella reaaliaikaista agenttia ja jonoa, tarkastella historiallista agenttia ja jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Supervisors -palvelun käyttö.

                                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat saada nopean näkymän puhelun tilasta ja helposti käyttää joitain yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                                  Myönnä Customer Experience Essentials -lisenssi käyttäjille

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin organisaatiotasolla, ryhmätasolla ja käyttäjätasolla.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskusja siirry vastaaviin polkuihin:

                                                                                                                  • Organisaation taso: Hallinto > Käyttäjät > Lisenssit > Lisenssin antaminen > Muokata.
                                                                                                                  • Ryhmätaso: Hallinto > ryhmät > Webex-ryhmät tai synkronoidut ryhmät > valitse ryhmä > Tehtävät > Lisenssi > Muokata.
                                                                                                                  • Käyttäjätaso: Hallinto > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Yhteenveto > Lisenssi > Muokkaa lisenssiä.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valita Asiakaskokemus ja valitse Essentials.

                                                                                                                  Assign license
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin useille käyttäjille CSV-mallin avulla.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Hallinto > Käyttäjät.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallinnoi käyttäjiä > CSV lisää tai muokkaa > Lataa CSV.

                                                                                                                  Laskentataulukko ladataan.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Laskentataulukossa, alla Asiakaskokemuksen perusasiat sarakkeet, syötä TOTTA palvelun määräämiseen.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Kun olet tallentanut CSV-tiedoston, napsauta Valitse tiedosto, valitse muokattu tiedosto ja napsauta sitten Avata.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Voit tarkistaa tehtäväsi edistymisen siirtymällä osoitteeseen Yleiskatsaus > Pikalinkit > Organisaatiotehtävät.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono Customer Experience Basicista Customer Experience Essentialsiin

                                                                                                                  Jos organisaatiosi on ostanut Customer Experience Essentials -lisenssin ja haluat siirtää nykyisen peruspuhelujonon Customer Experience Essentials -jonoon, voit tehdä sen vaivattomasti Control Hubista. Jonon päivittäminen säilyttää määritetyt agentit ja valvojat sekä jonon nykyiset asetukset.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun soittojono on päivitetty, sitä ei voi muuttaa.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Customer Experience Basic -puhelujonon virtuaalista linjaa ja työtilaa ei tueta päivittämään Customer Experience Essentials -jonoihin.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaasen soittojonon kuvaketta, jonka haluat päivittää ja napsauta Päivitysjono.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Tarkista jonon tiedot ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Customer Experience Basicin painotettua reititysmallia ei tueta Customer Experience Essentialsissa, ja se on oletuksena ylhäältä alas. Voit vaihtaa muihin reititystyyppeihin päivityksen jälkeen.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse agenteille jaettava Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos kaikille edustajille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Upgrade queue
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tarkista virtuaalisen linjan ja työtilan tiedot ja tarkista Jatka päivitystä ilman virtuaalista linjaa ja työtilaaja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos puhelujonolle ei ole määritetty virtuaalista linjaa tai työtilaa.
                                                                                                                  upgrade queue
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Päivitä.

                                                                                                                  Voit tarkastella päivitysprosessia tehtävähallinnassa.
                                                                                                                  Kun päivitys on onnistunut, siirry kohtaan Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot nähdäksesi päivitetyn jonon.
                                                                                                                  Luo ja hallitse jonoa

                                                                                                                  Jono ohjaa soittajat agenteille, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Jonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään jonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun puhelu saapuu jonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.
                                                                                                                  Haluatko nähdä, miten se on tehty? Katso nämä videoesitykset siitä, miten luo soittojono ja miten hallita olemassa olevaa puhelujonoa.

                                                                                                                  Luo jono

                                                                                                                  Voit luoda useita jonoja organisaatiollesi. Käytä näitä jonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Vain käyttäjät, joilla on Customer Experience Essentials -lisenssi, voidaan määrittää Customer Experience Essentials -jonojen agenteiksi tai valvojiksi.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Kirjoita jonolle nimi.

                                                                                                                  • Puhelinnumero—Määritä jonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.

                                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen määrä— Määritä tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                                    Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.


                                                                                                                     

                                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                                    • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                                      • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                                         

                                                                                                                        Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                                      • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                                      • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                                  • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  • Kieli— Valitse jonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                                  Add queue basics page
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille jonossa oleville agenteille kerralla.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Jos olet asettanut samanaikaisen puhelun reitityskuvion ja palautuneiden puhelujen asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.
                                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                                     
                                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                  Seuraavassa taulukossa näkyy agenttien enimmäismäärä, jonka voit varata kullekin puhelun reititystyypille.

                                                                                                                  Puhelun reititystyyppiEdustajien enimmäismäärä
                                                                                                                  Prioriteettipohjainen
                                                                                                                  Pyöreä 1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas 1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti 1 000
                                                                                                                  Samanaikainen 50
                                                                                                                  Taitopohjainen
                                                                                                                  Pyöreä 1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas 1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti 1 000
                                                                                                                  Add queue call routing page
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Käytössä Jonoasetukset -sivua, määritä näytön ponnahdus- ja ylivuotoasetukset ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-parametrit—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                    • Kuvaus— Kirjoita näytön ponnahdusikkunan kuvaus.
                                                                                                                  • Ylivuotoasetukset— Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuheluita:
                                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                    • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                    Ota käyttöön seuraavat asetukset:

                                                                                                                    • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                    • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Ota käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu jonoon, kun edustaja on vapaana, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                                  • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                                  • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                                  • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                                  • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen jonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                                  Add queue announcement page
                                                                                                                  7

                                                                                                                  Käytössä Valitse Agentit sivu, etsi ja valitse käyttäjät, jotka lisätään jonoon, ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Voit ottaa käyttöön Näytä vain asiakaskokemuksen käyttäjille vaihda nähdäksesi vain Customer Experience Essentialsiin oikeutetut käyttäjät avattavassa valikossa.

                                                                                                                  Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                                  Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle jonoon lisätylle käyttäjälle.
                                                                                                                  • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitopohjaisen reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                                  • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten pyöreää tai ylhäältä alas suuntautuvaa puhelun reititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä heidän jonon sijainnin järjestyksessä.

                                                                                                                  Add queue select agents page
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Käytössä Määritä lisenssi -sivulla, valitse käyttäjille määritettävä Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä sivu ei tule näkyviin, jos kaikille lisätyille käyttäjille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Add queue assign license page
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista jonoasetukset varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                                  Add queue review page
                                                                                                                  10

                                                                                                                  Klikkaus Lisää jono ja Tehty lisätäksesi jonosi.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota jono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Kytkee pois päältä Ota jono käyttöön sivupaneelissa poistaa käytöstä kaikki uudet puhelut jonoon ja näyttää varattu-tilan soittajalle. Se myös nollaa seuraavan agentin puhelun reititystyypin allokoinnin, esimerkiksi kiertoreititys on oletuksena luettelon ensimmäinen agentti.

                                                                                                                  Luo jonoja kerralla

                                                                                                                  Voit lisätä ja hallita jonoja joukkona CSV-jonon avulla. Osio kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan jonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  • Ennen kuin lähetät CSV-jonon, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                                  • Voit joko viedä nykyiset jonosi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                                     

                                                                                                                    CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                                  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Jonon CSV:n erityiset kentät ovat alla olevassa taulukossa.

                                                                                                                  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                                  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan -osiossa saadaksesi lisätietoja.

                                                                                                                  Lisää jonoja joukkona

                                                                                                                  Jos haluat lisätä jonoja kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Jonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata jonon soitonsiirtoa, katso Muokkaa soitonsiirtoasetuksia osio.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse lisättävien jonojen sijainti.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Lataa .csv-malli.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Täytä taulukko.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                                  Joukkomuokkausjonot

                                                                                                                  Jos haluat muokata jonoja kerralla, voit ladata nykyiset CSV-tiedot ja tehdä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata jonon soitonsiirtoa, katso Muokkaa soitonsiirtoasetuksia osio.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse sijainti jonoille, joita haluat muokata.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Lataa tiedot.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jos valitsemiesi jonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                                  Valmistele CSV

                                                                                                                  Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat jonoja kerralla.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden jonon lisäämiseen vai olemassa olevan jonon muokkaamiseen.

                                                                                                                  Sarake

                                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                                  (Lisää jono)

                                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                                  (Muokkaa jonoa)

                                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                                  Tuetut arvot

                                                                                                                  Nimi

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Syötä jonon nimi. Samassa paikassa olevien jonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos jonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama jonon nimi.

                                                                                                                  Esimerkki: San Josen jono

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Puhelinnumero

                                                                                                                  Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                                  Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

                                                                                                                  Esimerkki: +12815550100


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Laajennus

                                                                                                                  Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                                  Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

                                                                                                                  00-999999

                                                                                                                  Sijainti

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Anna sijainti tämän jonon määrittämiseksi.

                                                                                                                  Esimerkki: San Jose


                                                                                                                   

                                                                                                                  Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Soittajan etunimi

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  Esimerkki: San


                                                                                                                   

                                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Soittajan sukunimi

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  Esimerkki: Jose


                                                                                                                   

                                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Kieli

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna ilmoituskieli jonolle.

                                                                                                                  Esimerkki: en_us

                                                                                                                  Aikavyöhyke

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän jonoon käytettyjä aikatauluja.

                                                                                                                  Esimerkki: Amerikka/Chicago

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-127

                                                                                                                  Jono käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tämän sarakkeen avulla voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

                                                                                                                  KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

                                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden määrä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

                                                                                                                  Alue: 1-250


                                                                                                                   
                                                                                                                  Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.

                                                                                                                  Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  Valitse puhelun reititystyyppi jonolle.

                                                                                                                  PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

                                                                                                                  Puhelun reititysmalli

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

                                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettipohjainen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

                                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

                                                                                                                  Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Salli edustajan liittyminen käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuototoiminto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

                                                                                                                  SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

                                                                                                                  Ylivuoto käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

                                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuotosiirtonumero

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                                  Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuoto odotusajan jälkeen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

                                                                                                                  Alue: 1-7200

                                                                                                                  Ylivuotoilmoitus käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Tervetuloa viesti päälle

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Tervetuloviesti Pakollinen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Odota viesti Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                                  Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Odota viestitila

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  AIKA, SIJAINTI

                                                                                                                  Odota viestin käsittelyaikaa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odota viesti Toistosijainti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä niiden paikkojen lukumäärä, joilla arvioitu odotusaika pelataan.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odotusviesti Odotusaika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviesti käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

                                                                                                                  Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviestin aika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Pidä musiikki päällä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubista.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä aika sekunteina mukavuusviestille, joka ohittaa jonossa olevien soittajien puhelun odotusajan.

                                                                                                                  Alue: 1-120

                                                                                                                  Kuiskausviesti käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Salli useita puheluita edustajaa kohti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistuneen puhelun käyttöönotto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä jonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

                                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                                  Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole tavoitettavissa puhelua ohjattaessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun agentti on ollut pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soittoääni jonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita jonosta.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Erottuva soittokuvio

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                                  Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

                                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                                  Agentin toiminta

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tämän rivillä luettelemasi agentin.

                                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin lisätyt agentit ja korvaat sen agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                                  Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                                  Agent1 ID,

                                                                                                                  Agent2 ID…

                                                                                                                  Agent50 ID

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna sen käyttäjän sähköpostiosoite, jonka haluat määrittää agentiksi jonoon.

                                                                                                                  Esimerkki: testi@example.com

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-161

                                                                                                                  Agentin 1 paino,

                                                                                                                  Agent2 Paino...

                                                                                                                  Agent50 Paino

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos jonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita agentin prosenttipainotus.

                                                                                                                  Alue: 0-100

                                                                                                                  Agent1 taitotaso,

                                                                                                                  Agent2 taitotaso...

                                                                                                                  Agent50 taitotaso

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

                                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                                  Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

                                                                                                                  Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Anna lisättävän tai muokattavan jonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

                                                                                                                  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

                                                                                                                  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

                                                                                                                  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


                                                                                                                     

                                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, sinun on poistettava kaikki aiemmin lisätyt agentit ja korvattava se agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  • Agentti 1, Agentti 2ja niin edelleen – Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

                                                                                                                  Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

                                                                                                                  Hallitse jonossa olevia puheluita

                                                                                                                  Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat jonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, näytön ponnahdusasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                                  call queue settings side panel

                                                                                                                  Muokkaa jonoasetuksia

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                                    Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                                  • Kieli— Tämä kieli koskee tämän jonon ääniilmoituksia.
                                                                                                                  • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän jonoon sovellettavia aikatauluja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.
                                                                                                                    • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                                      • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                                         

                                                                                                                        Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                                      • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                                      • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                                    • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä jonosta.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa jonon puhelinnumeroita

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa Puhelinnumero ja tai Laajennus.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Ota käyttöön Salli jonossa puhelinnumero lähteville puheluille salliaksesi jonon puhelinnumeron lähteville puheluille.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Etsi ja lisää Vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni jonolle määritetyille vaihtoehtoisille numeroille.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                                  Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                                  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Luo Säännön nimi.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                                  11

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                                  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                                  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                                  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                                  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                                  12

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                                  13

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                                  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                                  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                                  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                                  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                                  Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                                  Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                                  Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                                  Muokkaa näytön ponnahdusasetuksia

                                                                                                                  Voit määrittää näytön ponnahdusasetukset näyttämään asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Näytön pop.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Näytön pop -vaihtoehto ja muokkaa seuraavia tietoja näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite parametrein—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                                  Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun jono tulee täyteen.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ylivuotoasetukset, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                                  • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                                  Voit muuttaa nykyisen jonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Puhelun reititys, napsauta määritettyä puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

                                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille jonossa oleville agenteille kerralla.

                                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                                     
                                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Seuraavassa taulukossa näkyy agenttien enimmäismäärä, jonka voit varata kullekin puhelun reititystyypille.

                                                                                                                  Puhelun reititystyyppiEdustajien enimmäismäärä
                                                                                                                  Prioriteettipohjainen
                                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000
                                                                                                                  Samanaikainen50
                                                                                                                  Taitopohjainen
                                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000

                                                                                                                  Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

                                                                                                                  Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Palautetut puhelut, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä.

                                                                                                                  • Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä

                                                                                                                  • Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                                  • Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille.

                                                                                                                  Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Jos olet asettanut samanaikaisen puhelun reitityskuvion ja palautuneiden puhelujen asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.

                                                                                                                  Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

                                                                                                                  Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Voit käyttää takaisinsoittotoimintoa vain, jos Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti on kytketty.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Soita takaisin, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittovaihtoehdon.

                                                                                                                  Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoituksen arvo, niin takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoitusarvo, takaisinsoittokehote ei toistu.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse jonokäytäntöjä

                                                                                                                  Jonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

                                                                                                                  Jonokäytännöt ovat tärkeitä sen ymmärtämiseksi, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

                                                                                                                  • Lomapalvelu

                                                                                                                  • Yöpalvelu

                                                                                                                  • Pakotettu edelleenlähetys

                                                                                                                  • Hukkaan jääneet puhelut

                                                                                                                  Jonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät jonoon määrittääkseen puhelun

                                                                                                                  • käsitellään, kun jono on täynnä
                                                                                                                  • pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
                                                                                                                  • käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja
                                                                                                                  call queue policies side panel

                                                                                                                  Hallitse lomapalvelua

                                                                                                                  Määritä jono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Lomapalvelu.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito— Antaa varattu-signaalin soittajalle.
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse Toista tiedote ennen lomapalvelua toistaa lomapalveluilmoituksen ennen valittua yöpalvelutoimintoa.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista ilmoitustyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse yöpalvelua

                                                                                                                  Määritä jono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Yöpalvelu, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Yöpalvelu.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito— Antaa varattu-signaalin soittajalle.
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse Toista ilmoitus ennen yöpalvelua toistaa yöpalvelutiedotteen ennen valittua yöpalvelutoimintoa.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

                                                                                                                  Kun tämä on käytössä, voit tarvittaessa määrittää vaihtoehtoisen ilmoituksen.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  Valitse Käytä vaihtoehtoista ilmoituslähdettä ja valitse jokin seuraavista ilmoitustyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  11

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

                                                                                                                  Anna jonon asettaa hätätilaan siirtääksesi puhelut toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä jono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä toistaa pakotetun eteenpäin -ilmoituksen.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista ilmoitustyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse juuttuneet puhelut

                                                                                                                  Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä jonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille.

                                                                                                                  • Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon.
                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.
                                                                                                                  • Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa.
                                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava takaisinsoittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan.
                                                                                                                  • Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.

                                                                                                                    Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                    • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                    • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse jonoilmoituksia

                                                                                                                  Jonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita kuulet jonossa odottaessasi. Voit hallita joko uuden tai olemassa olevan jonon ilmoitusasetuksia.

                                                                                                                  call queue announcement side panel

                                                                                                                  Muokkaa jonon ilmoitusasetuksia

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ilmoitukset, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

                                                                                                                  Tervetuloviesti

                                                                                                                  Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Tervetuloviesti.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse Tervetuloviesti on pakollinen.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämän vaihtoehdon valitseminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Ilmoitukset toistetaan peräkkäin.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

                                                                                                                  Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

                                                                                                                  Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.

                                                                                                                  Tämä aika on arvioitu käsittelyaika puhelua kohden (minuutteina). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset Ilmoita odotusaika vaihtoehto ilmoitustyypiksi. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.

                                                                                                                  Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, arvioidun odotusajan sanoman ilmoitus (jonopaikka tai odotusaikaviesti) toistetaan tietyin väliajoin, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo. Jos poistat tämän vaihtoehdon käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

                                                                                                                  • Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.

                                                                                                                    Jos soittajan sijainti jonossa on syötetyn arvon alapuolella, tämä ilmoitus toistetaan. Jos soittajan jonon sijainti on syötetyn arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella -vaihtoehto, suuri äänenvoimakkuusviesti toistetaan.

                                                                                                                  • Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.

                                                                                                                    Tämä vaihtoehto toistaa viestin "Puheluusi pitäisi vastata noin <X> pöytäkirja; odota" odotusajan perusteella. Määrittääksesi odotusajan voit käyttää seuraavaa algoritmia tarkistaaksesi konfiguroitua arvoa:

                                                                                                                    Arvioitu odotusaika = ([sijainti jonossa * keskimääräinen puhelunkäsittelyaika] / [käytettävissä olevien agenttien määrä tai lopputulos])

                                                                                                                    Järjestelmä käyttää oletuskäsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhelunkäsittelyaika ei ole käytettävissä.

                                                                                                                    Jos arvioitu odotusajan arvo on suurempi kuin Ilmoita odotusaika arvo ja valitset Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella, järjestelmä toistaa suuren äänenvoimakkuuden viestin.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

                                                                                                                  Tämän vaihtoehdon käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Mukavuusviesti

                                                                                                                  Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Mukavuusviesti.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus

                                                                                                                  Soita lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

                                                                                                                  Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Pidä musiikkia

                                                                                                                  Toista musiikkia soittajille lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Pidä musiikkia.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Soita kuiskausviesti

                                                                                                                  Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Soita Whisperille.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisviestin "Uusi puhelu jonosta".
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                    Voit tallentaa todellisen puhelujonon nimen, jos haluat agentin tietävän tarkan jonon.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa jonoilmoitustiedostojen asetuksia

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ilmoitustiedostot, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi.

                                                                                                                  • Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi.
                                                                                                                  • Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi.
                                                                                                                    1. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen.
                                                                                                                    2. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen.
                                                                                                                    3. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin.
                                                                                                                    4. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto.
                                                                                                                  Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.
                                                                                                                  Hallitse jonoagentteja

                                                                                                                  Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko jonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

                                                                                                                  Määritä agentin asetukset käyttäjälle

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

                                                                                                                  • Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

                                                                                                                  • Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse Agentin soittajan tunnus.

                                                                                                                  Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

                                                                                                                  • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


                                                                                                                     

                                                                                                                    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

                                                                                                                  Lisää tai muokkaa agentteja

                                                                                                                  Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä jonosta. Käyttäjiä voidaan määrittää useisiin jonoihin.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Agentit, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  (Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Puhelun reititys perustuu välittäjän taito- ja pätevyystasoon. Korkein taitotaso on 1 ja alin 20.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Etsi tai valitse avattavasta valikosta käyttäjät, jotka lisätään jonoon.

                                                                                                                  Voit ottaa käyttöön Näytä vain asiakaskokemuksen käyttäjille vaihda nähdäksesi vain Customer Experience Essential -käyttäjät avattavassa valikossa.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse agenteille jaettava Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Määritä lisenssi.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämä näyttö ei tule näkyviin, jos kaikilla lisätyillä käyttäjillä on jo Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus.
                                                                                                                  7

                                                                                                                  (Valinnainen) Valitse Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  (Valinnainen) Valitse Salli agentin liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  (Valinnainen) Muokkaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen jonossa olevan käyttäjän kohdalla.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  (Valinnainen) Voit poistaa käyttäjän napsauttamalla-kuvaketta käyttäjän vieressä.

                                                                                                                  11

                                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät jonosta.

                                                                                                                  12

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  • Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilaan TOSI.

                                                                                                                  • Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

                                                                                                                  Näytä agentin hallintapaneeli

                                                                                                                  Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista agenteista jonoissa. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa jonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä tarvittavat jonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa agentin liittymistilaa helposti.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Agentit.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Voit suodattaa agenttiluetteloa jonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

                                                                                                                  Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

                                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen jonojen määrä – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liitetty

                                                                                                                  • Jonopaikat – Näyttää jonojen luontipaikkojen määrän

                                                                                                                  • Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero

                                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                                  • Liity/Unjoin-tila – näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut tiivistettynä

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

                                                                                                                  Edustajan hallintapaneeli näyttää:
                                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen jonojen määrä – Luetteloi jonojen nimet, joihin agentti on liitetty

                                                                                                                  • Jonopaikat—Luettelo jokaisen jonon sijainnin

                                                                                                                  • Ensisijainen numero – jonolle määritetty ensisijainen yhteyshenkilön numero

                                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                                  • Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn jonoon.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

                                                                                                                  Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

                                                                                                                  Sarake

                                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                                  Agentin etunimi

                                                                                                                  Näyttää agentin etunimen, joka näytetään jonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                                  Agentin sukunimi

                                                                                                                  Näyttää agentin sukunimen, joka näytetään jonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                                  Agentin puhelinnumero

                                                                                                                  Näyttää edustajan puhelinnumeron.

                                                                                                                  Agentin laajennus

                                                                                                                  Näyttää agentin laajennuksen.

                                                                                                                  Jonon nimi

                                                                                                                  Näyttää jonon nimen.

                                                                                                                  Jonon puhelinnumero

                                                                                                                  Näyttää jonon puhelinnumeron.

                                                                                                                  Jonon laajennus

                                                                                                                  Näyttää jonon laajennuksen.

                                                                                                                  Jonopaikan nimi

                                                                                                                  Näyttää jonon sijainnin.

                                                                                                                  Jonon liittymistila

                                                                                                                  Näyttää jonoon liittymisen tai sen poistamisen.

                                                                                                                  Hallitse jonojen valvojia

                                                                                                                  Jonossa olevat agentit voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

                                                                                                                  Jononvalvojan toiminnot

                                                                                                                  Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

                                                                                                                  Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

                                                                                                                  Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

                                                                                                                  Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                                  Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

                                                                                                                  Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                                  Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

                                                                                                                  Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja ilmoitus haltuunottotoiminnosta kuuluu.

                                                                                                                  Lisää tai poista valvoja

                                                                                                                  Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista jonoista.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Valvojat.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Lisää valvoja.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Add supervisor Basic page
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Käytössä Nimeä agentit -sivulla, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan edustajiksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Add supervisor assign agent page
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tehty.

                                                                                                                  Kun valvoja on lisätty, voit edelleen määrittää esimiehelle agentteja.

                                                                                                                  Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

                                                                                                                  Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

                                                                                                                  Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Valvojat.

                                                                                                                  Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

                                                                                                                  Valittu agentti määrätään valvojalle.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

                                                                                                                  Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Lisätietoja on kohdassa Jononvalvojan toiminnot osio.

                                                                                                                  Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

                                                                                                                  Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty jonoon.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa tämän jonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät tästä jonosta.

                                                                                                                  Yleiskatsaus

                                                                                                                  Webex Customer Experience Essentials tarjoaa Webex Contact Center -ratkaisun perusominaisuudet. Se sisältää kaikki Webex Calling -ammattilliset ominaisuudet, Customer Experience Basic -ominaisuudet ja joitain muita tärkeitä ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Webex-sovelluksen kautta sekä agenteille että esimiehille. Ominaisuudet, kuten näytön ponnahdus, Webex-sovelluksen valvojakokemus sekä reaaliaikainen ja historiallinen agentti- ja jononäkymä tekevät Customer Experience Essentialsista eron Customer Experience Basicista.

                                                                                                                  Tämä tarjonta sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat edullisia ammattimaisia yhteyskeskustoimintoja ja jotka eivät tarvitse kattavan yhteyskeskusratkaisun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                                  Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laaja-alaisia ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                                  Customer Experience Essentials sisältää kaikki Perusasiakaskokemus ominaisuudet ja seuraavat lisäominaisuudet:

                                                                                                                  • Järjestelmänvalvojan määritykset Control Hubissa
                                                                                                                    • Puhelujonon päivitys
                                                                                                                    • Customer Experience Essentials -jono, agentit ja esimiehen hallinta
                                                                                                                    • Näytön ponnahdusasetukset
                                                                                                                    • Analytiikka
                                                                                                                    • Raportit
                                                                                                                  • Agenttikokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen jononäkymä
                                                                                                                    • Näytön pop
                                                                                                                  • Esimieskokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Agentin saatavuuden tilan hallinta
                                                                                                                    • Agentin jonon liittymis-/irtumistilanhallinta
                                                                                                                    • Agentin seuranta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen agentti ja jononäkymä
                                                                                                                    • Historiallinen agentti ja jononäkymä

                                                                                                                  Yksityiskohtainen vertailu ominaisuuksista, katso Customer Experience Basic- ja Customer Experience Essentials -ominaisuuksien vertailu.

                                                                                                                  Suositukset

                                                                                                                  Noudata alla olevia suosituksia saadaksesi täyden hyödyn ominaisuuksista:

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -agentti voi silti käyttää Webex App -mobiilia tai pöytäpuhelinta samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -agentti. Jotkin Customer Experience Essentials -agenttiominaisuudet, kuten reaaliaikainen jononäkymä ja saapuvien puhelujen näyttöön ilmestyvät ponnahdusikkunat, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työpöytäohjelmassa.

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -valvojakokemus tarjotaan ensisijaisesti Webex App -työpöytäohjelman kautta. Customer Experience Essentials -valvoja voi edelleen käyttää valittuja (FAC) -valvontatoimintoja samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -valvoja. Customer Experience Essentials -valvojan ominaisuudet, kuten historiallinen agentti- ja jononäkymä, reaaliaikainen agentti- ja jononäkymä sekä agentin valvonta, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työasemaohjelmassa.

                                                                                                                  Rajoitukset

                                                                                                                  • Samanaikaista sisäänkirjautumista useista työpöytäsovelluksista ei tueta.
                                                                                                                  • Työtiloja ja virtuaalisia linjoja ei voi määrittää Customer Experience Essentials -jonoihin.
                                                                                                                  • Tässä vaiheessa tarjotaan vain joukko- ja Control Hub -hallinta. Julkisia sovellusliittymiä ei tueta.
                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -ominaisuudet koskevat vain ensisijaista linjaa, mutta eivät Webex-sovelluksessa määritettyjä toissijaisia tai jaettuja linjoja.
                                                                                                                  • Tällä hetkellä Customer Experience Essentials ei ole saatavilla Intiassa.

                                                                                                                  Customer Experience Essentials -kokeilu

                                                                                                                  Kumppanit voivat aloittaa Customer Experience Essentials -kokeilun asiakkaille, jotta he voivat kokeilla palvelua ennen lisenssin ostamista.

                                                                                                                  Ota yhteyttä Ciscon myyntiedustajaan tai ota yhteyttä kumppaniisi ja kokeile Customer Experience Essentialsia.

                                                                                                                  Muutamia kokeiluversiota käytettäessä huomioitavia rajoituksia:

                                                                                                                  • Et voi päivittää Customer Experience Basic -puhelujonoa Customer Experience Essentials -jonoon.
                                                                                                                  • Voit määrittää Customer Experience Essentials -jonoon vain lisensoituja käyttäjiä.

                                                                                                                  Lisätietoja Webex-kokeiluista on kohdassa Aloita ja hallitse Webex Enterprise -kokeiluja Webex Partner Hubissa.

                                                                                                                  Osta lisenssi

                                                                                                                  Kumppanit voivat tilata Customer Experience Essentialsin Cisco Collaboration Flex Plan 3.0:n tai palveluntarjoajan kautta Cisco Commerce Workspacessa (CCW) osana uutta tilausta tai olemassa olevan tilauksen muutostilauksena. Customer Experience Essential -lisenssi sisältää Webex Calling -ammattilaisen lisenssin.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Webex Customer Experience Essentials -tilausopas.

                                                                                                                  Analytiikka

                                                                                                                  Analytiikan avulla voit arvioida jonon tilaa, jonoagentin tilaa ja elävän jonon tilaa. Jonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla seuraavana päivänä klo 13.00 GMT mennessä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                                  Jos haluat tarkastella jonoanalyysiä, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Asiakaskokemus.

                                                                                                                  Haluatko nähdä, miten se on tehty? Katso tämä videoesittely saadaksesi yleiskatsauksen Customer Experience Essentials -jonoanalytiikkaan.

                                                                                                                  Asiakaskokemuksen analytiikan sijainti Control Hubissa

                                                                                                                  Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                                  Säädä ajanjaksoa

                                                                                                                  Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                                  Globaalit suodattimet

                                                                                                                  Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                                  Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                                  Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                                  Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                                  Jono- ja agenttianalytiikka

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                  Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                  Puhelujonon tilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                  Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Aktiiviset aineet trendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion agenttien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.

                                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Soita jonoagenteille

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                                  • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                                  • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                  Live-puhelujonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                                  Valvojan työpöytä

                                                                                                                  Kuten a Customer Experience Essentials -ohjaaja, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja siitä, kuinka edustajat käsittelevät puheluita. Saatavilla olevat KPIS:t ovat:

                                                                                                                  • Yhdistetyt määrät— Edustajien vastaamien yhdistettyjen puheluiden määrä valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden kanssa valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka edustajat asettivat saapuvan puhelun pitoon valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agentin yhteysaika yhteystrendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää edustajien saapuvan tilaajan trendin yhteyttä kohti valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla näet, pidentyvätkö odotusajat ajan myötä, koska agentteja ei ole tarpeeksi vai vastataanko puheluihin ajoissa.

                                                                                                                  Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuva yhdistetty aika

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisimmät keskimääräiset saapuvat yhteysajat nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden kestossa poikkeamia.

                                                                                                                  Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuvan pitoajan

                                                                                                                  Tässä kaaviossa näkyvät edustajat, joilla on pisin keskimääräinen saapuvan liikenteen pitoaika nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, tarvitaanko tiettyyn puhelujonoon lisää agentteja, jos puhelut ovat odotustilassa keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Ota yhteyttä jonoagentteihin

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Agentin nimi.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Yhdistetty määrä— Niiden puheluiden määrä, joihin agentti vastasi.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka edustaja käytti yhdistettyihin puheluihin.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden kanssa.
                                                                                                                  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät puhelujonojen korkean tason tilan. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastattu— Niiden puheluiden määrä, joihin edustajat vastasivat valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat soittajat pitoon valitun päivämäärän aikana.
                                                                                                                  • Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Saapuvat puhelut jonoista ja trendistä

                                                                                                                  Nämä kaaviot luokittelevat saapuvat puhelut niiden patsaiden perusteella. Tämän kaavion avulla saat yleiskatsauksen puhelujonojen toimivuudesta.

                                                                                                                  Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. jonon odotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää soittojonon, jossa on pisin keskimääräinen odotusaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mikä soittojono tarvitsee sille lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

                                                                                                                  Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. jonotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonon, jolla on pisin keskimääräinen pitoaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin soittajat asetettiin pitoon keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Jonon tiedot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kunkin puhelujonon agentit toimivat. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika puhelua kohti, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Saapuva keskim. yhteyden kesto— Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Käsittele aikaa– Aika, jonka agentit käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Käsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  • Jonoaika— Aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                                  Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Agentin työpöytä

                                                                                                                  Kuten an Customer Experience Essentials -agentti, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  Jono reaaliajassa

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                  Reports

                                                                                                                  Voit tarkastella soittojonoraportteja, joissa on tiedot kaikista saapuvista puheluista, jotka saapuivat soittojonoon, ja tarkastella myös jonojen ja agenttien tilastoja.

                                                                                                                  Pääset raportteihin kohdasta Valvonta > Raportit > Mallit > Asiakaskokemus.

                                                                                                                  Jonotilastot

                                                                                                                  Sisältää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän raportin avulla voit nähdä saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan.

                                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  Puhelin ei.Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  LaajennusPuhelujonoon määritetty alaliittymän numero.
                                                                                                                  KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka edustajat asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Kokonais odotusaikaKokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Keskimääräinen odotusaikaKeskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Vastatut puhelutEdustajien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  % Vastatut puhelutProsenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  Hylätyt puhelutNiiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  % Hylätyt puhelutProsenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  Keskimääräinen hylätty aikaKeskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  Yhteensä hylätty aikaAika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  Puhelut yhteensäSaapuvien puhelujen kokonaismäärä.
                                                                                                                  Puhelut ylivuotoPuhelut, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  Puhelut aikakatkaistiinAikakatkaisujen puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                                  Puhelut siirrettyJonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  Agenttien keskimääräinen määräPuhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                                  Puheluja käsittelevien agenttien keskimääräinen määräAktiivisesti puheluita hoitaneiden agenttien keskimääräinen määrä.

                                                                                                                  Jonoagenttitilastot

                                                                                                                  Tarjoaa tiedot kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoihin organisaatiossasi. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja soittotilastoistaan.

                                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                                  Agentin nimiEdustajan nimi.
                                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  Vastatut puhelut yhteensäAgentille esitettyjen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                                  Palautetut puhelutNiiden puheluiden määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
                                                                                                                  Esitetyt puhelut yhteensäPuhelujonon kautta jakamien agentille saapuvien puhelujen määrä.
                                                                                                                  Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                                  Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.

                                                                                                                  Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit Cloud Collaboration -portfoliosi.

                                                                                                                  Agentin ja valvojan kokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilansa, liittyä jonoihin/poistaa niitä, soittaa lähteviä puheluita, soittaa neuvottelupuheluita, tarkastella näytön ponnahdusilmoituksia, tarkastella reaaliaikaista jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Agents -sovelluksen käyttö.

                                                                                                                  Esimieskokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex App -sovelluksen avulla valvojat voivat hallita/muuttaa agentin saatavuuden tilaa, hallita agenttijonon liittymis-/poistumistilaa, valvoa agenttia, kirjautua sisään agenttina, tarkastella reaaliaikaista agenttia ja jonoa, tarkastella historiallista agenttia ja jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Supervisors -palvelun käyttö.

                                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat saada nopean näkymän puhelun tilasta ja helposti käyttää joitain yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                                  Myönnä Customer Experience Essentials -lisenssi käyttäjille

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin organisaatiotasolla, ryhmätasolla ja käyttäjätasolla.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskusja siirry vastaaviin polkuihin:

                                                                                                                  • Organisaation taso: Hallinto > Käyttäjät > Lisenssit > Lisenssin antaminen > Muokata.
                                                                                                                  • Ryhmätaso: Hallinto > ryhmät > Webex-ryhmät tai synkronoidut ryhmät > valitse ryhmä > Tehtävät > Lisenssi > Muokata.
                                                                                                                  • Käyttäjätaso: Hallinto > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Yhteenveto > Lisenssi > Muokkaa lisenssiä.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valita Asiakaskokemus ja valitse Essentials.

                                                                                                                  Assign license
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin useille käyttäjille CSV-mallin avulla.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Hallinto > Käyttäjät.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallinnoi käyttäjiä > CSV lisää tai muokkaa > Lataa CSV.

                                                                                                                  Laskentataulukko ladataan.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Laskentataulukossa, alla Asiakaskokemuksen perusasiat sarakkeet, syötä TOTTA palvelun määräämiseen.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Kun olet tallentanut CSV-tiedoston, napsauta Valitse tiedosto, valitse muokattu tiedosto ja napsauta sitten Avata.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Voit tarkistaa tehtäväsi edistymisen siirtymällä osoitteeseen Yleiskatsaus > Pikalinkit > Organisaatiotehtävät.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono Customer Experience Basicista Customer Experience Essentialsiin

                                                                                                                  Jos organisaatiosi on ostanut Customer Experience Essentials -lisenssin ja haluat siirtää nykyisen peruspuhelujonon Customer Experience Essentials -jonoon, voit tehdä sen vaivattomasti Control Hubista. Jonon päivittäminen säilyttää määritetyt agentit ja valvojat sekä jonon nykyiset asetukset.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun soittojono on päivitetty, sitä ei voi muuttaa.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Customer Experience Basic -puhelujonon virtuaalista linjaa ja työtilaa ei tueta päivittämään Customer Experience Essentials -jonoihin.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaasen soittojonon kuvaketta, jonka haluat päivittää ja napsauta Päivitysjono.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Tarkista jonon tiedot ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Customer Experience Basicin painotettua reititysmallia ei tueta Customer Experience Essentialsissa, ja se on oletuksena ylhäältä alas. Voit vaihtaa muihin reititystyyppeihin päivityksen jälkeen.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse agenteille jaettava Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos kaikille edustajille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Upgrade queue
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tarkista virtuaalisen linjan ja työtilan tiedot ja tarkista Jatka päivitystä ilman virtuaalista linjaa ja työtilaaja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos puhelujonolle ei ole määritetty virtuaalista linjaa tai työtilaa.
                                                                                                                  upgrade queue
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Päivitä.

                                                                                                                  Voit tarkastella päivitysprosessia tehtävähallinnassa.
                                                                                                                  Kun päivitys on onnistunut, siirry kohtaan Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot nähdäksesi päivitetyn jonon.
                                                                                                                  Luo ja hallitse jonoa

                                                                                                                  Jono ohjaa soittajat agenteille, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Jonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään jonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun puhelu saapuu jonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.
                                                                                                                  Haluatko nähdä, miten se on tehty? Katso nämä videoesitykset siitä, miten luo soittojono ja miten hallita olemassa olevaa puhelujonoa.

                                                                                                                  Luo jono

                                                                                                                  Voit luoda useita jonoja organisaatiollesi. Käytä näitä jonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Vain käyttäjät, joilla on Customer Experience Essentials -lisenssi, voidaan määrittää Customer Experience Essentials -jonojen agenteiksi tai valvojiksi.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Kirjoita jonolle nimi.

                                                                                                                  • Puhelinnumero—Määritä jonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.

                                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen määrä— Määritä tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                                    Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.


                                                                                                                     

                                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                                    • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                                      • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                                         

                                                                                                                        Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                                      • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                                      • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                                  • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  • Kieli— Valitse jonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                                  Add queue basics page
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille jonossa oleville agenteille kerralla.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Jos olet asettanut samanaikaisen puhelun reitityskuvion ja palautuneiden puhelujen asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.
                                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                                     
                                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                  Seuraavassa taulukossa näkyy agenttien enimmäismäärä, jonka voit varata kullekin puhelun reititystyypille.

                                                                                                                  Puhelun reititystyyppiEdustajien enimmäismäärä
                                                                                                                  Prioriteettipohjainen
                                                                                                                  Pyöreä 1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas 1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti 1 000
                                                                                                                  Samanaikainen 50
                                                                                                                  Taitopohjainen
                                                                                                                  Pyöreä 1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas 1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti 1 000


                                                                                                                   
                                                                                                                  Oletusarvoisesti puheluita ei reititetä agenteille, kun he ovat päättämistilassa.
                                                                                                                  Add queue call routing page
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Käytössä Jonoasetukset -sivua, määritä näytön ponnahdus- ja ylivuotoasetukset ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-parametrit—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                    • Kuvaus— Kirjoita näytön ponnahdusikkunan kuvaus.
                                                                                                                  • Ylivuotoasetukset— Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuheluita:
                                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                    • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                    Ota käyttöön seuraavat asetukset:

                                                                                                                    • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                    • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Ota käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu jonoon, kun edustaja on vapaana, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                                  • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                                  • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                                  • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                                  • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen jonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                                  Add queue announcement page
                                                                                                                  7

                                                                                                                  Käytössä Valitse Agentit sivu, etsi ja valitse käyttäjät, jotka lisätään jonoon, ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Voit ottaa käyttöön Näytä vain asiakaskokemuksen käyttäjille vaihda nähdäksesi vain Customer Experience Essentialsiin oikeutetut käyttäjät avattavassa valikossa.

                                                                                                                  Jos olet valinnut taitoon perustuvan reititystyypin, saat a Määritetty taitotaso avattavasta luettelosta, josta voit valita käyttäjien taitotason arvon. Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle jonoon lisätylle käyttäjälle. Oletuksena agentit lisätään taitotasolla 1 (Korkein taitotaso).


                                                                                                                   

                                                                                                                  Aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta riippuen saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten pyöreää tai ylhäältä alas suuntautuvaa puhelunreititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä heidän jonon sijainnin järjestyksessä.

                                                                                                                  Voit myös valita seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                                  • Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.
                                                                                                                  • Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.
                                                                                                                  Add queue select agents page
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Käytössä Määritä lisenssi -sivulla, valitse käyttäjille määritettävä Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä sivu ei tule näkyviin, jos kaikille lisätyille käyttäjille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Add queue assign license page
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista jonoasetukset varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                                  Add queue review page
                                                                                                                  10

                                                                                                                  Klikkaus Lisää jono ja Tehty lisätäksesi jonosi.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota jono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Kytkee pois päältä Ota jono käyttöön sivupaneelissa poistaa käytöstä kaikki uudet puhelut jonoon ja näyttää varattu-tilan soittajalle. Se myös nollaa seuraavan agentin puhelun reititystyypin allokoinnin, esimerkiksi kiertoreititys on oletuksena luettelon ensimmäinen agentti.

                                                                                                                  Luo jonoja kerralla

                                                                                                                  Voit lisätä ja hallita jonoja joukkona CSV-jonon avulla. Osio kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan jonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  • Ennen kuin lähetät CSV-jonon, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                                  • Voit joko viedä nykyiset jonosi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                                     

                                                                                                                    CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                                  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Jonon CSV:n erityiset kentät ovat alla olevassa taulukossa.

                                                                                                                  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                                  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan -osiossa saadaksesi lisätietoja.

                                                                                                                  Lisää jonoja joukkona

                                                                                                                  Jos haluat lisätä jonoja kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Jonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata jonon soitonsiirtoa, katso Muokkaa soitonsiirtoasetuksia osio.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse lisättävien jonojen sijainti.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Lataa .csv-malli.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Täytä taulukko.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                                  Joukkomuokkausjonot

                                                                                                                  Jos haluat muokata jonoja kerralla, voit ladata nykyiset CSV-tiedot ja tehdä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata jonon soitonsiirtoa, katso Muokkaa soitonsiirtoasetuksia osio.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse sijainti jonoille, joita haluat muokata.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Lataa tiedot.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jos valitsemiesi jonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                                  Valmistele CSV

                                                                                                                  Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat jonoja kerralla.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden jonon lisäämiseen vai olemassa olevan jonon muokkaamiseen.

                                                                                                                  Sarake

                                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                                  (Lisää jono)

                                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                                  (Muokkaa jonoa)

                                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                                  Tuetut arvot

                                                                                                                  Nimi

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Syötä jonon nimi. Samassa paikassa olevien jonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos jonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama jonon nimi.

                                                                                                                  Esimerkki: San Josen jono

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Puhelinnumero

                                                                                                                  Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                                  Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

                                                                                                                  Esimerkki: +12815550100


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Laajennus

                                                                                                                  Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                                  Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

                                                                                                                  00-999999

                                                                                                                  Sijainti

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Anna sijainti tämän jonon määrittämiseksi.

                                                                                                                  Esimerkki: San Jose


                                                                                                                   

                                                                                                                  Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Soittajan etunimi

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  Esimerkki: San


                                                                                                                   

                                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Soittajan sukunimi

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  Esimerkki: Jose


                                                                                                                   

                                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Kieli

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna ilmoituskieli jonolle.

                                                                                                                  Esimerkki: en_us

                                                                                                                  Aikavyöhyke

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän jonoon käytettyjä aikatauluja.

                                                                                                                  Esimerkki: Amerikka/Chicago

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-127

                                                                                                                  Jono käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tämän sarakkeen avulla voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

                                                                                                                  KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

                                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden määrä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

                                                                                                                  Alue: 1-250


                                                                                                                   
                                                                                                                  Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.

                                                                                                                  Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  Valitse puhelun reititystyyppi jonolle.

                                                                                                                  PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

                                                                                                                  Puhelun reititysmalli

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

                                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettipohjainen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

                                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

                                                                                                                  Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Salli edustajan liittyminen käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuototoiminto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

                                                                                                                  SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

                                                                                                                  Ylivuoto käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

                                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuotosiirtonumero

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                                  Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuoto odotusajan jälkeen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

                                                                                                                  Alue: 1-7200

                                                                                                                  Ylivuotoilmoitus käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Tervetuloa viesti päälle

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Tervetuloviesti Pakollinen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Odota viesti Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                                  Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Odota viestitila

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  AIKA, SIJAINTI

                                                                                                                  Odota viestin käsittelyaikaa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odota viesti Toistosijainti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä niiden paikkojen lukumäärä, joilla arvioitu odotusaika pelataan.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odotusviesti Odotusaika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviesti käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

                                                                                                                  Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviestin aika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Pidä musiikki päällä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubista.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä aika sekunteina mukavuusviestille, joka ohittaa jonossa olevien soittajien puhelun odotusajan.

                                                                                                                  Alue: 1-120

                                                                                                                  Kuiskausviesti käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Salli useita puheluita edustajaa kohti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistuneen puhelun käyttöönotto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä jonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

                                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                                  Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole tavoitettavissa puhelua ohjattaessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun agentti on ollut pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soittoääni jonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita jonosta.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Erottuva soittokuvio

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                                  Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

                                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                                  Agentin toiminta

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tämän rivillä luettelemasi agentin.

                                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin lisätyt agentit ja korvaat sen agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                                  Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                                  Agent1 ID,

                                                                                                                  Agent2 ID…

                                                                                                                  Agent50 ID

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna sen käyttäjän sähköpostiosoite, jonka haluat määrittää agentiksi jonoon.

                                                                                                                  Esimerkki: testi@example.com

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-161

                                                                                                                  Agentin 1 paino,

                                                                                                                  Agent2 Paino...

                                                                                                                  Agent50 Paino

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos jonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita agentin prosenttipainotus.

                                                                                                                  Alue: 0-100

                                                                                                                  Agent1 taitotaso,

                                                                                                                  Agent2 taitotaso...

                                                                                                                  Agent50 taitotaso

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

                                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                                  Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

                                                                                                                  Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Anna lisättävän tai muokattavan jonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

                                                                                                                  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

                                                                                                                  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

                                                                                                                  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


                                                                                                                     

                                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, sinun on poistettava kaikki aiemmin lisätyt agentit ja korvattava se agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  • Agentti 1, Agentti 2ja niin edelleen – Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

                                                                                                                  Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

                                                                                                                  Hallitse jonossa olevia puheluita

                                                                                                                  Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat jonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, näytön ponnahdusasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                                  call queue settings side panel

                                                                                                                  Muokkaa jonoasetuksia

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                                    Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                                  • Kieli— Tämä kieli koskee tämän jonon ääniilmoituksia.
                                                                                                                  • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän jonoon sovellettavia aikatauluja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.
                                                                                                                    • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                                      • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                                         

                                                                                                                        Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                                      • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                                      • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                                    • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                                  • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä jonosta.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa jonon puhelinnumeroita

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa Puhelinnumero ja tai Laajennus.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Ota käyttöön Salli jonossa puhelinnumero lähteville puheluille salliaksesi jonon puhelinnumeron lähteville puheluille.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Etsi ja lisää Vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni jonolle määritetyille vaihtoehtoisille numeroille.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                                  Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                                  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Luo Säännön nimi.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                                  11

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                                  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                                  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                                  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                                  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                                  12

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                                  13

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                                  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                                  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                                  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                                  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                                  Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                                  Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                                  Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                                  Muokkaa näytön ponnahdusasetuksia

                                                                                                                  Voit määrittää näytön ponnahdusasetukset näyttämään asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Näytön pop.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Näytön pop -vaihtoehto ja muokkaa seuraavia tietoja näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite parametrein—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                                  Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun jono tulee täyteen.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ylivuotoasetukset, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                                  • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                                  Voit muuttaa nykyisen jonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Puhelun reititys, napsauta määritettyä puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

                                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille jonossa oleville agenteille kerralla.

                                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                                     
                                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Seuraavassa taulukossa näkyy agenttien enimmäismäärä, jonka voit varata kullekin puhelun reititystyypille.

                                                                                                                  Puhelun reititystyyppiEdustajien enimmäismäärä
                                                                                                                  Prioriteettipohjainen
                                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000
                                                                                                                  Samanaikainen50
                                                                                                                  Taitopohjainen
                                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000

                                                                                                                  Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

                                                                                                                  Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Voit käyttää takaisinsoittotoimintoa vain, jos Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti on kytketty.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Soita takaisin, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittovaihtoehdon.

                                                                                                                  Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoituksen arvo, niin takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoitusarvo, takaisinsoittokehote ei toistu.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Kun käyttäjä saa takaisinsoiton, häntä kehotetaan painamaan 1 muodostaaksesi yhteyden agenttiin ja 2-näppäintä peruuttaaksesi. Tämän kehotteen aikakatkaisu on oletuksena 15 sekuntia, ja puhelu katkeaa sen jälkeen.

                                                                                                                  Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

                                                                                                                  Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Palautetut puhelut, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä.

                                                                                                                  • Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä

                                                                                                                  • Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                                  • Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille.

                                                                                                                  Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Jos olet asettanut samanaikaisen puhelun reitityskuvion ja palautuneiden puhelujen asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.
                                                                                                                  Hallitse jonokäytäntöjä

                                                                                                                  Jonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

                                                                                                                  Jonokäytännöt ovat tärkeitä sen ymmärtämiseksi, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

                                                                                                                  • Lomapalvelu

                                                                                                                  • Yöpalvelu

                                                                                                                  • Pakotettu edelleenlähetys

                                                                                                                  • Hukkaan jääneet puhelut

                                                                                                                  Jonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät jonoon määrittääkseen puhelun

                                                                                                                  • käsitellään, kun jono on täynnä
                                                                                                                  • pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
                                                                                                                  • käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja
                                                                                                                  call queue policies side panel

                                                                                                                  Hallitse lomapalvelua

                                                                                                                  Määritä jono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Lomapalvelu.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito— Antaa varattu-signaalin soittajalle.
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse Toista tiedote ennen lomapalvelua toistaa lomapalveluilmoituksen ennen valittua yöpalvelutoimintoa.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista ilmoitustyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse yöpalvelua

                                                                                                                  Määritä jono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Yöpalvelu, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Yöpalvelu.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito— Antaa varattu-signaalin soittajalle.
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse Toista ilmoitus ennen yöpalvelua toistaa yöpalvelutiedotteen ennen valittua yöpalvelutoimintoa.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta.

                                                                                                                  Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

                                                                                                                  Kun tämä on käytössä, voit tarvittaessa määrittää vaihtoehtoisen ilmoituksen.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  Valitse Käytä vaihtoehtoista ilmoituslähdettä ja valitse jokin seuraavista ilmoitustyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  11

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

                                                                                                                  Anna jonon asettaa hätätilaan siirtääksesi puhelut toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä jono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Valitse Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä toistaa pakotetun eteenpäin -ilmoituksen.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista ilmoitustyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse juuttuneet puhelut

                                                                                                                  Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä jonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille.

                                                                                                                  • Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon.
                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.
                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.
                                                                                                                  • Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa.
                                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava takaisinsoittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan.
                                                                                                                  • Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.

                                                                                                                    Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                    • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                    • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Hallitse jonoilmoituksia

                                                                                                                  Jonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita kuulet jonossa odottaessasi. Voit hallita joko uuden tai olemassa olevan jonon ilmoitusasetuksia.

                                                                                                                  call queue announcement side panel

                                                                                                                  Muokkaa jonon ilmoitusasetuksia

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ilmoitukset, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

                                                                                                                  Tervetuloviesti

                                                                                                                  Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Tervetuloviesti.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse Tervetuloviesti on pakollinen.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämän vaihtoehdon valitseminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Ilmoitukset toistetaan peräkkäin.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

                                                                                                                  Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

                                                                                                                  Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.

                                                                                                                  Tämä aika on arvioitu käsittelyaika puhelua kohden (minuutteina). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset Ilmoita odotusaika vaihtoehto ilmoitustyypiksi. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.

                                                                                                                  Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, arvioidun odotusajan sanoman ilmoitus (jonopaikka tai odotusaikaviesti) toistetaan tietyin väliajoin, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo. Jos poistat tämän vaihtoehdon käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

                                                                                                                  • Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.

                                                                                                                    Jos soittajan sijainti jonossa on syötetyn arvon alapuolella, tämä ilmoitus toistetaan. Jos soittajan jonon sijainti on syötetyn arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella -vaihtoehto, suuri äänenvoimakkuusviesti toistetaan.

                                                                                                                  • Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.

                                                                                                                    Tämä vaihtoehto toistaa viestin "Puheluusi pitäisi vastata noin <X> pöytäkirja; odota" odotusajan perusteella. Määrittääksesi odotusajan voit käyttää seuraavaa algoritmia tarkistaaksesi konfiguroitua arvoa:

                                                                                                                    Arvioitu odotusaika = ([sijainti jonossa * keskimääräinen puhelunkäsittelyaika] / [käytettävissä olevien agenttien määrä tai lopputulos])

                                                                                                                    Järjestelmä käyttää oletuskäsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhelunkäsittelyaika ei ole käytettävissä.

                                                                                                                    Jos arvioitu odotusajan arvo on suurempi kuin Ilmoita odotusaika arvo ja valitset Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella, järjestelmä toistaa suuren äänenvoimakkuuden viestin.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

                                                                                                                  Tämän vaihtoehdon käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Mukavuusviesti

                                                                                                                  Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Mukavuusviesti.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus

                                                                                                                  Soita lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

                                                                                                                  Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Pidä musiikkia

                                                                                                                  Toista musiikkia soittajille lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Pidä musiikkia.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Soita kuiskausviesti

                                                                                                                  Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  ota käyttöön Soita Whisperille.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.

                                                                                                                     
                                                                                                                    Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisviestin "Uusi puhelu jonosta".
                                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                                    Voit tallentaa todellisen puhelujonon nimen, jos haluat agentin tietävän tarkan jonon.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa jonoilmoitustiedostojen asetuksia

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ilmoitustiedostot, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi.

                                                                                                                  • Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi.
                                                                                                                  • Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi.
                                                                                                                    1. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen.
                                                                                                                    2. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen.
                                                                                                                    3. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin.
                                                                                                                    4. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto.
                                                                                                                  Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.
                                                                                                                  Hallitse jonoagentteja

                                                                                                                  Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko jonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

                                                                                                                  Määritä agentin asetukset käyttäjälle

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

                                                                                                                  • Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

                                                                                                                  • Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse Agentin soittajan tunnus.

                                                                                                                  Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

                                                                                                                  • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


                                                                                                                     

                                                                                                                    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

                                                                                                                  Lisää tai muokkaa agentteja

                                                                                                                  Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä jonosta. Käyttäjiä voidaan määrittää useisiin jonoihin.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  (Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.

                                                                                                                  Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin; Muuten taitotason asettamisvaihtoehto ei tule näkyviin. Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle jonoon lisätylle käyttäjälle. Oletuksena agentit lisätään taitotasolla 1 (Korkein taitotaso).

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Etsi tai valitse avattavasta valikosta käyttäjät, jotka lisätään jonoon.

                                                                                                                  Voit ottaa käyttöön Näytä vain asiakaskokemuksen käyttäjille vaihda nähdäksesi vain Customer Experience Essential -käyttäjät avattavassa valikossa.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  (Valinnainen) Tarkista Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita jos haluat sallia aktiivisten puheluiden edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  (Valinnainen) Tarkista Salli agentin liittyä jonoon tai erota siitä jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  (Valinnainen) Muokkaa taulukossa olevaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen jonossa olevan käyttäjän kohdalla.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  (Valinnainen) Voit poistaa käyttäjän napsauttamalla-kuvaketta käyttäjän vieressä.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät jonosta.

                                                                                                                  11

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Saat a Määritä lisenssi ja lisenssitilaus sivulle, jos jollain lisätyistä käyttäjistä ei ole oikeutta Customer Experience Essentials -lisenssiin. Voit valita agenteille allokoidun Customer Experience Essentials -lisenssin tilauksen ja napsauttaa Määritä lisenssi.

                                                                                                                   
                                                                                                                  • Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilaan TOSI.

                                                                                                                  • Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

                                                                                                                  Näytä agentin hallintapaneeli

                                                                                                                  Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista agenteista jonoissa. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa jonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä tarvittavat jonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa agentin liittymistilaa helposti.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Agentit.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Voit suodattaa agenttiluetteloa jonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

                                                                                                                  Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

                                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen jonojen määrä – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liitetty

                                                                                                                  • Jonopaikat – Näyttää jonojen luontipaikkojen määrän

                                                                                                                  • Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero

                                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                                  • Liity/Unjoin-tila – näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut tiivistettynä

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

                                                                                                                  Edustajan hallintapaneeli näyttää:
                                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen jonojen määrä – Luetteloi jonojen nimet, joihin agentti on liitetty

                                                                                                                  • Jonopaikat—Luettelo jokaisen jonon sijainnin

                                                                                                                  • Ensisijainen numero – jonolle määritetty ensisijainen yhteyshenkilön numero

                                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                                  • Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn jonoon.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

                                                                                                                  Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

                                                                                                                  Sarake

                                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                                  Agentin etunimi

                                                                                                                  Näyttää agentin etunimen, joka näytetään jonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                                  Agentin sukunimi

                                                                                                                  Näyttää agentin sukunimen, joka näytetään jonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                                  Agentin puhelinnumero

                                                                                                                  Näyttää edustajan puhelinnumeron.

                                                                                                                  Agentin laajennus

                                                                                                                  Näyttää agentin laajennuksen.

                                                                                                                  Jonon nimi

                                                                                                                  Näyttää jonon nimen.

                                                                                                                  Jonon puhelinnumero

                                                                                                                  Näyttää jonon puhelinnumeron.

                                                                                                                  Jonon laajennus

                                                                                                                  Näyttää jonon laajennuksen.

                                                                                                                  Jonopaikan nimi

                                                                                                                  Näyttää jonon sijainnin.

                                                                                                                  Jonon liittymistila

                                                                                                                  Näyttää jonoon liittymisen tai sen poistamisen.

                                                                                                                  Hallitse jonojen valvojia

                                                                                                                  Jonossa olevat agentit voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

                                                                                                                  Jononvalvojan toiminnot

                                                                                                                  Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

                                                                                                                  Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

                                                                                                                  Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

                                                                                                                  Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                                  Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

                                                                                                                  Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                                  Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

                                                                                                                  Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja ilmoitus haltuunottotoiminnosta kuuluu.

                                                                                                                  Lisää tai poista valvoja

                                                                                                                  Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista jonoista.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Valvojat.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Lisää valvoja.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Add supervisor Basic page
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Käytössä Nimeä agentit -sivulla, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan edustajiksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Add supervisor assign agent page
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Tehty.

                                                                                                                  Kun valvoja on lisätty, voit edelleen määrittää esimiehelle agentteja.

                                                                                                                  Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

                                                                                                                  Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

                                                                                                                  Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Valvojat.

                                                                                                                  Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

                                                                                                                  Valittu agentti määrätään valvojalle.
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

                                                                                                                  Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Lisätietoja on kohdassa Jononvalvojan toiminnot osio.

                                                                                                                  Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

                                                                                                                  Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty jonoon.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa tämän jonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät tästä jonosta.

                                                                                                                  Yleiskatsaus


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämä osio on luonnos, joka on julkisessa esikatselussa. Annamme sinulle vilauksen siitä, mitä odottaa. Nähdäksesi uuden Soittaminen-ominaisuuden, voit rekisteröityä beta-ohjelmaan osoitteessa https://gobeta.webex.com.

                                                                                                                  Webex Customer Experience Essentials tarjoaa Webex Contact Center -ratkaisun perusominaisuudet. Se sisältää kaikki Webex Calling -ammattilliset ominaisuudet, Customer Experience Basic -ominaisuudet ja joitain muita tärkeitä ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Webex-sovelluksen kautta sekä agenteille että esimiehille. Ominaisuudet, kuten näytön ponnahdus, Webex-sovelluksen valvojakokemus sekä reaaliaikainen ja historiallinen agentti- ja jononäkymä tekevät Customer Experience Essentialsista eron Customer Experience Basicista.

                                                                                                                  Tämä tarjonta sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat edullisia ammattimaisia yhteyskeskustoimintoja ja jotka eivät tarvitse kattavan yhteyskeskusratkaisun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                                  Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laaja-alaisia ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                                  Customer Experience Essentials sisältää kaikki Perusasiakaskokemus ominaisuudet ja seuraavat lisäominaisuudet:

                                                                                                                  • Järjestelmänvalvojan määritykset Control Hubissa
                                                                                                                    • Puhelujonon päivitys
                                                                                                                    • Customer Experience Essentials -jono, agentit ja esimiehen hallinta
                                                                                                                    • Näytön ponnahdusasetukset
                                                                                                                  • Agenttikokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen jononäkymä
                                                                                                                    • Näytön pop
                                                                                                                  • Esimieskokemus Webex-sovelluksesta
                                                                                                                    • Agentin saatavuuden tilan hallinta
                                                                                                                    • Agentin jonon liittymis-/irtumistilanhallinta
                                                                                                                    • Agentin seuranta
                                                                                                                    • Reaaliaikainen agentti ja jononäkymä
                                                                                                                    • Historiallinen agentti ja jononäkymä

                                                                                                                  Suositukset

                                                                                                                  Noudata alla olevia suosituksia saadaksesi täyden hyödyn ominaisuuksista:

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -agentti voi silti käyttää Webex App -mobiilia tai pöytäpuhelinta samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -agentti. Jotkin Customer Experience Essentials -agenttiominaisuudet, kuten reaaliaikainen jononäkymä ja saapuvien puhelujen näyttöön ilmestyvät ponnahdusikkunat, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työpöytäohjelmassa.

                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -valvojakokemus tarjotaan ensisijaisesti Webex App -työpöytäohjelman kautta. Customer Experience Essentials -valvoja voi edelleen käyttää valittuja (FAC) -valvontatoimintoja samalla tavalla kuin Customer Experience Basic -valvoja. Customer Experience Essentials -valvojan ominaisuudet, kuten historiallinen agentti- ja jononäkymä, reaaliaikainen agentti- ja jononäkymä sekä agentin valvonta, ovat kuitenkin käytettävissä vain Webex App -työasemaohjelmassa.

                                                                                                                  Rajoitukset

                                                                                                                  • Customer Experience Essentialsia ei tueta Webex-sovelluksessa Macissa.
                                                                                                                  • Samanaikaista sisäänkirjautumista useista työpöytäsovelluksista ei tueta.
                                                                                                                  • Työtiloja ja virtuaalisia linjoja ei voi määrittää Customer Experience Essentials -jonoihin.
                                                                                                                  • Tässä vaiheessa tarjotaan vain joukko- ja Control Hub -hallinta. Julkisia sovellusliittymiä ei tueta.
                                                                                                                  • Customer Experience Essentials -ominaisuudet koskevat vain ensisijaista linjaa, eivätkä ne koske Webex-sovelluksessa määritettyjä toissijaisia tai jaettuja linjoja.

                                                                                                                  Customer Experience Essentials -kokeilu

                                                                                                                  Kumppanit voivat aloittaa Customer Experience Essentials -kokeilun asiakkaille, jotta he voivat kokeilla palvelua ennen lisenssin ostamista.

                                                                                                                  Ota yhteyttä Ciscon myyntiedustajaan tai ota yhteyttä kumppaniisi ja kokeile Customer Experience Essentialsia.

                                                                                                                  Muutamia kokeiluversiota käytettäessä huomioitavia rajoituksia:

                                                                                                                  • Et voi päivittää Customer Experience Basic -puhelujonoa Customer Experience Essentials -jonoon.
                                                                                                                  • Voit määrittää Customer Experience Essentials -jonoon vain lisensoituja käyttäjiä.

                                                                                                                  Lisätietoja Webex-kokeiluista on kohdassa Aloita ja hallitse Webex Enterprise -kokeiluja Webex Partner Hubissa.

                                                                                                                  Osta lisenssi

                                                                                                                  Kumppanit voivat tilata Customer Experience Essentials -tuotteita Cisco Collaboration Flex Plan 3.0:n kautta Cisco Commerce Workspacessa (CCW) osana uutta tilausta tai olemassa olevan tilauksen muutostilauksena. Customer Experience Essential -lisenssi sisältää Webex Calling -ammattilaisen lisenssin.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Webex Customer Experience Essentials -tilausopas.

                                                                                                                  Analytiikka

                                                                                                                  Analytiikan avulla voit arvioida jonon tilaa, jonoagentin tilaa ja elävän jonon tilaa. Jonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla seuraavana päivänä klo 13.00 GMT mennessä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                                  Jos haluat tarkastella jonoanalyysiä, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Asiakaskokemus.Asiakaskokemuksen analytiikan sijainti Control Hubissa

                                                                                                                  Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                                  Säädä ajanjaksoa

                                                                                                                  Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                                  Globaalit suodattimet

                                                                                                                  Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                                  Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                                  Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                                  Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                                  Jono- ja agenttianalytiikka

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                  Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                  25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                  Puhelujonon tilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                                  • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                                  • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                  Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Aktiiviset aineet trendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion agenttien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.

                                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                  Soita jonoagenteille

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                                  • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                                  • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                                  • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                  Live-puhelujonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                                  • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                                  • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                                  Valvojan työpöytä

                                                                                                                  Kuten a Customer Experience Essentials -ohjaaja, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja siitä, kuinka edustajat käsittelevät puheluita. Saatavilla olevat KPIS:t ovat:

                                                                                                                  • Yhdistetyt määrät— Edustajien vastaamien yhdistettyjen puheluiden määrä valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden kanssa valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka edustajat asettivat saapuvan puhelun pitoon valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agentin yhteysaika yhteystrendiä kohti

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää edustajien saapuvan tilaajan trendin yhteyttä kohti valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla näet, pidentyvätkö odotusajat ajan myötä, koska agentteja ei ole tarpeeksi vai vastataanko puheluihin ajoissa.

                                                                                                                  Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuva yhdistetty aika

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisimmät keskimääräiset saapuvat yhteysajat nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden kestossa poikkeamia.

                                                                                                                  Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. agenttien saapuvan pitoajan

                                                                                                                  Tässä kaaviossa näkyvät edustajat, joilla on pisin keskimääräinen saapuvan liikenteen pitoaika nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, tarvitaanko tiettyyn puhelujonoon lisää agentteja, jos puhelut ovat odotustilassa keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Ota yhteyttä jonoagentteihin

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Agentin nimi— Agentin nimi.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                                  • Yhdistetty määrä— Niiden puheluiden määrä, joihin agentti vastasi.
                                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka edustaja käytti yhdistettyihin puheluihin.
                                                                                                                  • Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden kanssa.
                                                                                                                  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  KPI:t

                                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät puhelujonojen korkean tason tilan. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                                  • Vastattu— Niiden puheluiden määrä, joihin edustajat vastasivat valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat soittajat pitoon valitun päivämäärän aikana.
                                                                                                                  • Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun valitulla ajanjaksolla.
                                                                                                                  KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Saapuvat puhelut jonoista ja trendistä

                                                                                                                  Nämä kaaviot luokittelevat saapuvat puhelut niiden patsaiden perusteella. Tämän kaavion avulla saat yleiskatsauksen puhelujonojen toimivuudesta.

                                                                                                                  Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. jonon odotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää soittojonon, jossa on pisin keskimääräinen odotusaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mikä soittojono tarvitsee sille lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

                                                                                                                  Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Keskim. jonotusaika puhelua kohden

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonon, jolla on pisin keskimääräinen pitoaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin soittajat asetettiin pitoon keskimääräistä pidempään.

                                                                                                                  Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Jonon tiedot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kunkin puhelujonon agentit toimivat. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
                                                                                                                  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika puhelua kohti, jonka soittajat asetettiin pitoon.
                                                                                                                  • Yhteyden kesto— Aika, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Saapuva keskim. yhteyden kesto— Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
                                                                                                                  • Käsittele aikaa– Aika, jonka agentit käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Käsittelyaika.
                                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                                  • Jonoaika— Aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                                  • Vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                                  • Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                                  Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Agentin työpöytä

                                                                                                                  Kuten an Customer Experience Essentials -agentti, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

                                                                                                                  Jono reaaliajassa

                                                                                                                  Live-kontaktit jonotrendissä

                                                                                                                  Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

                                                                                                                  Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                  Live-jonotilastot

                                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                                  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
                                                                                                                  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
                                                                                                                  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
                                                                                                                  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
                                                                                                                  Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                  Agentin ja valvojan kokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilansa, liittyä jonoihin/poistaa niitä, soittaa lähteviä puheluita, soittaa neuvottelupuheluita, tarkastella näytön ponnahdusilmoituksia, tarkastella reaaliaikaista jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Agents -sovelluksen käyttö.

                                                                                                                  Esimieskokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                                  Webex App -sovelluksen avulla valvojat voivat hallita/muuttaa agentin saatavuuden tilaa, hallita agenttijonon liittymis-/poistumistilaa, valvoa agenttia, kirjautua sisään agenttina, tarkastella reaaliaikaista agenttia ja jonoa, tarkastella historiallista agenttia ja jonoa ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Aloita Webex Customer Experience Essentials for Supervisors -palvelun käyttö.

                                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat saada nopean näkymän puhelun tilasta ja helposti käyttää joitain yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                                  Webex-kutsu Microsoft Teamsille

                                                                                                                  Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                                  Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

                                                                                                                  Myönnä Customer Experience Essentials -lisenssi käyttäjille

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin organisaatiotasolla, ryhmätasolla ja käyttäjätasolla.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskusja siirry vastaaviin polkuihin:

                                                                                                                  • Organisaation taso: Hallinto > Käyttäjät > Lisenssit > Lisenssin antaminen > Muokata.
                                                                                                                  • Ryhmätaso: Hallinto > ryhmät > Webex-ryhmät tai synkronoidut ryhmät > valitse ryhmä > Tehtävät > Lisenssi > Muokata.
                                                                                                                  • Käyttäjätaso: Hallinto > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Yhteenveto > Lisenssi > Muokkaa lisenssiä.
                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse vasemmalla olevasta luettelosta seuraavat palvelut:

                                                                                                                  • Valita Kutsumus palvelu ja valitse Webex-soitto > Ammattilainen.
                                                                                                                  • Valita Asiakaskokemus ja valitse Essentials lisenssi.
                                                                                                                  Assign license
                                                                                                                  3

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Voit määrittää Customer Experience Essentials -lisenssin useille käyttäjille CSV-mallin avulla.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Hallinto > Käyttäjät.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallinnoi käyttäjiä > CSV lisää tai muokkaa > Lataa CSV.

                                                                                                                  Laskentataulukko ladataan.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Laskentataulukossa, alla Webex Calling VAR Professional ja Asiakaskokemuksen perusasiat sarakkeet, syötä TOTTA palvelun määräämiseen.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Customer Experience Essentials -lisenssin lisääminen lisää automaattisesti Webex Calling Professional -lisenssin käyttäjille, jos heillä ei ole sitä vielä määritetty.
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Kun olet tallentanut CSV-tiedoston, napsauta Valitse tiedosto, valitse muokattu tiedosto ja napsauta sitten Avata.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Voit tarkistaa tehtäväsi edistymisen siirtymällä osoitteeseen Yleiskatsaus > Pikalinkit > Organisaatiotehtävät.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono Customer Experience Basicista Customer Experience Essentialsiin

                                                                                                                  Jos organisaatiosi on ostanut Customer Experience Essentials -lisenssin ja haluat siirtää nykyisen peruspuhelujonon Customer Experience Essentials -jonoon, voit tehdä sen vaivattomasti Control Hubista. Jonon päivittäminen säilyttää määritetyt agentit ja valvojat sekä jonon nykyiset asetukset.

                                                                                                                  Päivitä puhelujono

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun puhelujono on päivitetty, et voi päivittää sitä.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Virtuaalista linjaa ja työtilaa ei tueta päivittämään Customer Experience Essentialsiin.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaapäivitettävän soittojonon kuvaketta ja napsauta Päivitysjono.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Tarkista jonon tiedot ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Customer Experience Basicin painotettua reititysmallia ei tueta Customer Experience Essentialsissa, ja sen oletusarvo on Ylhäältä alas. Voit vaihtaa muihin reititystyyppeihin päivityksen jälkeen.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Valitse agenteille jaettava Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos kaikille edustajille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Upgrade queue
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tarkista virtuaalisen rivin ja työtilan tiedot ja valitse Jatka päivitystä ilman virtuaalista linjaa ja työtilaa valintaruutu ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä osio ei tule näkyviin, jos puhelujonolle ei ole määritetty virtuaalista linjaa ja työtilaa.
                                                                                                                  upgrade queue
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Klikkaus Päivitä.

                                                                                                                  Voit tarkastella päivitysprosessia tehtävähallinnassa.
                                                                                                                  Kun päivitys on onnistunut, päivitetty jono tulee näkyviin Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.
                                                                                                                  Luo ja hallitse jonoa

                                                                                                                  Jono ohjaa soittajat agenteille, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Jonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään jonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun puhelu saapuu jonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

                                                                                                                  Luo jono

                                                                                                                  Voit luoda useita jonoja organisaatiollesi. Käytä näitä jonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  Vain käyttäjät, joilla on Customer Experience Essentials -lisenssi, voidaan määrittää Customer Experience Essentials -jonojen agenteiksi tai valvojiksi.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                                  • Jonon nimi— Kirjoita jonolle nimi.

                                                                                                                  • Puhelinnumero—Määritä jonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.

                                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen määrä— Määritä tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun puheluiden raja-arvo saavutetaan, ylivuotoasetus laukeaa.


                                                                                                                     
                                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puhelujen määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle. Tässä määritetty soittajan tunnus sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta. Voit käyttää soittajan tunnusta puheluihin, jotka siirretään tämän jonon ulkopuolelle.


                                                                                                                     

                                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                                    • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.
                                                                                                                    • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                                    • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                                  • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi.

                                                                                                                  • Kieli— Valitse jonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                                  Add queue basics page
                                                                                                                  4

                                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille jonossa oleville agenteille kerralla.

                                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                                     
                                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle jonoagentille.

                                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                                  Add queue call routing page
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Käytössä Jonoasetukset -sivua, määritä näytön ponnahdus- ja ylivuotoasetukset ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-parametrit—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                    • Kuvaus— Kirjoita näytön ponnahdusikkunan kuvaus.
                                                                                                                  • Ylivuotoasetukset— Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuheluita:
                                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                    • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                    Ota käyttöön seuraavat asetukset:

                                                                                                                    • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                    • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                  6

                                                                                                                  Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Ota käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu jonoon, kun edustaja on vapaana, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                                  • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                                  • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                                  • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                                  • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen jonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                                  Add queue announcement page
                                                                                                                  7

                                                                                                                  Käytössä Valitse Agentit sivu, etsi ja valitse käyttäjät, jotka lisätään jonoon, ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Voit ottaa käyttöön Näytä vain asiakaskokemuksen käyttäjille vaihda nähdäksesi vain Customer Experience Essentialsiin oikeutetut käyttäjät avattavassa valikossa.

                                                                                                                  Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                                  Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle jonoon lisätylle käyttäjälle.
                                                                                                                  • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitopohjaisen reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                                  • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten pyöreää tai ylhäältä alas suuntautuvaa puhelun reititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä heidän jonon sijainnin järjestyksessä.

                                                                                                                  Add queue select agents page
                                                                                                                  8

                                                                                                                  Käytössä Määritä lisenssi -sivulla, valitse käyttäjille määritettävä Customer Experience Essentials -lisenssin tilaus ja napsauta Seuraava.

                                                                                                                  Tämä sivu ei tule näkyviin, jos kaikille lisätyille käyttäjille on jo määritetty Customer Experience Essentials -lisenssi.
                                                                                                                  Add queue assign license page
                                                                                                                  9

                                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista jonoasetukset varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                                  Add queue review page
                                                                                                                  10

                                                                                                                  Klikkaus Lisää jono ja Tehty lisätäksesi jonosi.


                                                                                                                   
                                                                                                                  Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota jono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                                  Luo jonoja kerralla

                                                                                                                  Voit lisätä ja hallita jonoja joukkona CSV-jonon avulla. Osio kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan jonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                                  • Ennen kuin lähetät CSV-jonon, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                                  • Voit joko viedä nykyiset jonosi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                                     

                                                                                                                    CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                                  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Jonon CSV:n erityiset kentät ovat alla olevassa taulukossa.

                                                                                                                  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                                  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan -osiossa saadaksesi lisätietoja.

                                                                                                                  Lisää jonoja joukkona

                                                                                                                  Jos haluat lisätä jonoja kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

                                                                                                                   
                                                                                                                  Jonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata jonon soitonsiirtoa, katso Muokkaa soitonsiirtoasetuksia osio.
                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse lisättävien jonojen sijainti.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Lataa .csv-malli.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Täytä taulukko.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                                  Joukkomuokkausjonot

                                                                                                                  Jos haluat muokata jonoja kerralla, voit ladata nykyiset CSV-tiedot ja tehdä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata jonon soitonsiirtoa, katso Muokkaa soitonsiirtoasetuksia osio.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Valitse sijainti jonoille, joita haluat muokata.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Klikkaus Lataa tiedot.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jos valitsemiesi jonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                                  Valmistele CSV

                                                                                                                  Tämän taulukon avulla näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat jonoja kerralla.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden jonon lisäämiseen vai olemassa olevan jonon muokkaamiseen.

                                                                                                                  Sarake

                                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                                  (Lisää jono)

                                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                                  (Muokkaa jonoa)

                                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                                  Tuetut arvot

                                                                                                                  Nimi

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Syötä jonon nimi. Samassa paikassa olevien jonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos jonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama jonon nimi.

                                                                                                                  Esimerkki: San Josen jono

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Puhelinnumero

                                                                                                                  Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                                  Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

                                                                                                                  Esimerkki: +12815550100


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Laajennus

                                                                                                                  Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                                  Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

                                                                                                                  00-999999

                                                                                                                  Sijainti

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Anna sijainti tämän jonon määrittämiseksi.

                                                                                                                  Esimerkki: San Jose


                                                                                                                   

                                                                                                                  Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Soittajan etunimi

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

                                                                                                                  Esimerkki: San


                                                                                                                   

                                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Soittajan sukunimi

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

                                                                                                                  Esimerkki: Jose


                                                                                                                   

                                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                                  Kieli

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna ilmoituskieli jonolle.

                                                                                                                  Esimerkki: en_us

                                                                                                                  Aikavyöhyke

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän jonoon käytettyjä aikatauluja.

                                                                                                                  Esimerkki: Amerikka/Chicago

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-127

                                                                                                                  Jono käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tämän sarakkeen avulla voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

                                                                                                                  KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

                                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden määrä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

                                                                                                                  Alue: 1-50

                                                                                                                  Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen


                                                                                                                   
                                                                                                                  Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  Valitse puhelun reititystyyppi jonolle.

                                                                                                                  PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

                                                                                                                  Puhelun reititysmalli

                                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

                                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettipohjainen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

                                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

                                                                                                                  Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Salli edustajan liittyminen käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuototoiminto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna jonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

                                                                                                                  SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

                                                                                                                  Ylivuoto käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

                                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuotosiirtonumero

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                                  Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Ylivuoto odotusajan jälkeen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

                                                                                                                  Alue: 1-7200

                                                                                                                  Ylivuotoilmoitus käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Tervetuloa viesti päälle

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Tervetuloviesti Pakollinen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Odota viesti Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                                  Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Odota viestitila

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  AIKA, SIJAINTI

                                                                                                                  Odota viestin käsittelyaikaa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odota viesti Toistosijainti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä niiden paikkojen lukumäärä, joilla arvioitu odotusaika pelataan.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odotusviesti Odotusaika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

                                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                                  Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviesti käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

                                                                                                                  Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviestin aika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Pidä musiikki päällä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubista.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä aika sekunteina mukavuusviestille, joka ohittaa jonossa olevien soittajien puhelun odotusajan.

                                                                                                                  Alue: 1-120

                                                                                                                  Kuiskausviesti käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Salli useita puheluita edustajaa kohti

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistuneen puhelun käyttöönotto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä jonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

                                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                                  Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole tavoitettavissa puhelua ohjattaessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun agentti on ollut pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

                                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                                  Erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soittoääni jonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita jonosta.

                                                                                                                  Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Erottuva soittokuvio

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                                  Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

                                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

                                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                                  Agentin toiminta

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tämän rivillä luettelemasi agentin.

                                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Syötä jonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                                   

                                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                                  Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                                  Agent1 ID,

                                                                                                                  Agent2 ID…

                                                                                                                  Agent50 ID

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Anna sen käyttäjän sähköpostiosoite, jonka haluat määrittää agentiksi jonoon.

                                                                                                                  Esimerkki: testi@example.com

                                                                                                                  Hahmon pituus: 1-161

                                                                                                                  Agentin 1 paino,

                                                                                                                  Agent2 Paino...

                                                                                                                  Agent50 Paino

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Jos jonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita agentin prosenttipainotus.

                                                                                                                  Alue: 0-100

                                                                                                                  Agent1 taitotaso,

                                                                                                                  Agent2 taitotaso...

                                                                                                                  Agent50 taitotaso

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                                  Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

                                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                                  Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

                                                                                                                  Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Anna lisättävän tai muokattavan jonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

                                                                                                                  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

                                                                                                                  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

                                                                                                                  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


                                                                                                                     

                                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, sinun on poistettava kaikki aiemmin lisätyt agentit ja korvattava se agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                                  • Agentti 1, Agentti 2ja niin edelleen – Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

                                                                                                                  Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

                                                                                                                  Hallitse jonossa olevia puheluita

                                                                                                                  Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat jonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, näytön ponnahdusasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                                  call queue settings side panel

                                                                                                                  Muokkaa jonoasetuksia

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän jonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.
                                                                                                                  • Kieli— Tämä kieli koskee tämän jonon ääniilmoituksia.
                                                                                                                  • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän jonoon sovellettavia aikatauluja.
                                                                                                                  • Soittajan tunnus— Valitse nimi ja numero, joita käytetään, kun soitonsiirto on käytössä, puhelut siirretään ulos ja soittajat voivat soittaa takaisin.
                                                                                                                  • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä jonosta.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa jonon puhelinnumeroita

                                                                                                                  Voit muuttaa jonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Muokkaa Puhelinnumero ja tai Laajennus.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Ota käyttöön Salli jonossa puhelinnumero lähteville puheluille salliaksesi jonon puhelinnumeron lähteville puheluille.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Etsi ja lisää Vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni jonolle määritetyille vaihtoehtoisille numeroille.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                                  Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                                  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                                  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                                   

                                                                                                                  Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                                  8

                                                                                                                  Luo Säännön nimi.

                                                                                                                  9

                                                                                                                  varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                                  10

                                                                                                                  varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                                  11

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                                  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                                  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                                  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                                  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                                  12

                                                                                                                  varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                                  13

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                                  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                                  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                                  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                                  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                                  Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                                  Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                                  Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                                  Muokkaa näytön ponnahdusasetuksia

                                                                                                                  Voit määrittää näytön ponnahdusasetukset näyttämään asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Näytön pop.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Vaihda Näytön pop -vaihtoehto ja muokkaa seuraavia tietoja näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä.

                                                                                                                  • Näytön pop—Ota tämä kytkin käyttöön ja määritä seuraavat tiedot näyttääksesi asiakastietonäytön edustajan työpöydällä, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite– Kirjoita aiotun verkkosivuston URL-osoite. Kun agentti on vastannut puheluun, annettu URL-osoite näkyy agentin työpöydällä. Esimerkki: https://www.example.com.
                                                                                                                    • Näytön pop-työpöydän etiketti—Kirjoita tunniste, joka näkyy työpöydällä hyperlinkin kanssa näytön ponnahdus-URL-osoitteeseen. Jos esimerkiksi näytön ponnahdus-URL-osoite on https://www.example.com ja näytön ponnahdustyöpöydän otsikko on "Esimerkki", järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Esimerkki näytön ponnahdusilmoituksessa.
                                                                                                                    • Kyselyparametrit-Voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon Avain-Arvo kenttiä tietojen välittämiseksi parametreina. The Avain-Arvo pareja käytetään kyselyparametrin muodostamiseen. Voit käyttää syntaksia {{variable}} määrittääksesi arvon, joka hakee ja näyttää soittajan tiedot dynaamisesti. Esimerkiksi: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                      Klikkaus Lisää uusi lisätäksesi uuden parametrin.

                                                                                                                      Seuraava taulukko näyttää muuttujat, joita saa käyttää.

                                                                                                                      AvainArvoKuvaus
                                                                                                                      ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa saapuvan puhelun soittajan puhelinnumeron jonoon.
                                                                                                                      DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa jonoon puhelinnumeron, jonka soittaja soitti saapuvassa puhelussa.
                                                                                                                      InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Tämä muuttuja tallentaa yksilöllisen tunnisteen, joka liittyy jonoon tulevan kutsun vuorovaikutukseen.
                                                                                                                      AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan agentin yksilöllisen tunnisteen.
                                                                                                                      AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Tämä muuttuja tallentaa jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan näyttönimen.
                                                                                                                      QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen jonotunnisteen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Tämä muuttuja tallentaa sen jonon yksilöllisen näyttönimen, joka tarjoaa puhelun puheluun vastaavalle agentille.
                                                                                                                      TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Tämä muuttuja tallentaa puheluun vastaavan agentin yksilöllisen organisaatiotunnuksen.
                                                                                                                    • Näytön pop-URL-osoite parametrein—Tämä täytetään automaattisesti, kun annat avainarvon tiedot.
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                                  Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun jono tulee täyteen.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

                                                                                                                  2

                                                                                                                  Valitse muokattava jono luettelosta.

                                                                                                                  3

                                                                                                                  Sivupaneelissa, vieressä Ylivuotoasetukset, klikkaus Hallitse.

                                                                                                                  4

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                                  • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                                  5

                                                                                                                  Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                                  6

                                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                                  7

                                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                                  Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                                  Voit muuttaa nykyisen jonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                                  1

                                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.