Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen

1

Klikkaus Webex, tai lataa sovellus.

2

Klikkaus Kirjaudu sisään, anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava.

Noudata organisaatiosi sisäänkirjautumisen ohjeita.

Näytä kaikki jonot

Voit tarkastella saatavilla olevia tietoja kaikista jonoista, joiden jäsen olet. Jonotiedot sisältävät jonon nimen, jonossa olevat puhelut, pisimmän odotusajan, agenttien kokonaismäärän, agentit valmiina, agentit saatavilla ja agentit eivät ole käytettävissä.
1

Klikkaus Asiakaskokemus.

  • Agentit yhteensä – jonoon määritettyjen agenttien määrä (liittymistilasta ja agentin tilasta riippumatta)
  • Agents idle (Agentit valmiustilassa) – Niiden henkilökunnalla olevien agenttien määrä, jotka ovat toimettomana esimerkiksi puhelun ulkopuolella
  • Saatavilla olevat edustajat – agenttien määrä, joiden tila on saatavilla
  • Agentit eivät ole käytettävissä – Henkilöstöllä olevien agenttien määrä, joiden tila on Ei saatavilla
2

Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:

  • Järjestä luettelo napsauttamalla saraketta.

  • Voit etsiä luettelosta jonoa napsauttamalla Hae ja kirjoita jonon nimi.

Kirjaudu sisään jonoon

Kun järjestelmänvalvojasi on lisännyt sinut jonoon, voit liittyä jonoon ja alkaa vastaanottaa puheluita soittojonosta.

1

Napsauta Windowsin soittavassa telakassa tai Macin sovelluksen alatunnisteessaJonot.

2

Alla Liity jonoihin, kytke päälle jonot, joihin haluat liittyä.

Jos haluat vastaanottaa puheluita näissä jonoissa, varmista, että edustajan tilasi on asetettu arvoon Saatavilla.

Puheluihin vastaaminen

Jonon jäsenenä saat ilmoituksia jonoihin tulevista puheluista. Windowsissa saat ilmoituksen soittavaan telakointiasemaan, tai jos käytät Macia, saat saapuvan puhelun varoitusikkunan.

Klikkaus Hyväksyä.

Jos järjestelmänvalvojasi määrittää näytön ponnahdusikkunan, näyttöön tulee automaattisesti lisätietoa asiakkaasta, jonka kanssa puhut.

Esimies voi seurata puheluasi, kuulet ilmoitusäänen, kun he liittyvät puheluusi.

Kirjaudu ulos jonosta

Kun järjestelmänvalvojasi on lisännyt sinut jonoon, voit kirjautua ulos jonosta.

1

Napsauta Windowsin soittavassa telakassa tai Macin sovelluksen alatunnisteessa Jonot.

2

Alla Liity jonoihin, kytke pois jonot, joista haluat kirjautua ulos.