- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Käytä edustajana Webex-sovellusta päivittäisen työsi suorittamiseen. Liity jonoihin tai irrota niitä, valitse useista linjoista ja hallitse puheluita. Näyttöikkunoiden avulla voit tarkastella asiaankuuluvia asiakastietoja, jotka auttavat sinua puheluissasi.
Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen
| 1 |
Avaa Webex tai lataa sovellus. |
| 2 |
Valitse Kirjaudu sisään, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja valitse sitten Seuraava. Noudata organisaatiosi kirjautumisohjeita. |
Näytä kaikki jonot
| 1 |
Klikkaa Asiakasapu
|
| 2 |
Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:
|
.
Kirjaudu sisään ja liity jonoon
Kun kirjaudut sisään, voit liittyä kaikkiin jonoihin, joihin esimiehesi on lisännyt. Kun liityt jonoon, alat vastaanottaa puheluita puhelu jonoon.
| 1 |
Napsauta sovelluksen alatunnisteessa |
| 2 |
Valitse Kir jaudu sisään puheluiden vastaanottamiseen -kohdasta Kirjaudu sisään. |
| 3 |
(Valinnainen) Valitse Liity jon oihin -kohdassa jonot, joihin haluat liittyä . Jos haluat vastaanottaa puheluita näissä jonoissa, varmista, että Agent-tilaksi on määritetty Käytettä vissä. |
Kun kirjaudut sisään, edustajan tila määrittää, voitko vastaanottaa puheluita puhelujonoista seuraavassa taulukossa kuvatulla tavalla.
| Agenttivaltio | Kuvaus |
|---|---|
| Saatavilla | Olet valmis vastaanottamaan puheluita puhelujonoista. |
| Ei saatavilla | Et saa puheluita puhelujonoista. |
| Paketointi | Olet suorittanut puhelun ja olet suorittamassa kaikki puhelun jälkeiset tehtävät. Et saa uusia puheluita tänä aikana. |
Vastaa puheluihin
Jonon jäsenenä saat ilmoituksia saapuvista puheluista kyseisissä jonoissa. Window sissa saat ilmoituksen soittotelakkaan, tai jos käytät Macia, saat saapuvan puhel un hälytysikkunan.
|
Valitse Hy väksy. Jos järjestelmänvalvoja asettaa näytön ponnahdusikkunan, avautuu automaattisesti näyttö, jossa on lisätietoja asiakkaasta, jonka kanssa puhut. 
Esimiehesi voi seurata puheluasi, kuulet ilmoitusäänen, kun hän liittyy puheluun. |
Uuden tekstiviestin lukeminen ja hyväksyminen
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt organisaatiosi yritystekstiviestejä varten, voit lukea ja hyväksyä kyseiset viestit.
| 1 |
Valitse Vuor Näet viestit, jotka on lähetetty kaikkien agenttien jonoon, mutta joihin ei vastattu. |
| 2 |
Avaa viestin esikatselu napsauttamalla viestiä. |
| 3 |
Vast aa viestiin valitsemalla Hyväksy. Hyvä ksy -painikkeen napsauttaminen poistaa viestin Saap uneet-kansiojonosta kaikista agenteista, ja käyttäjä lunastaa sen nyt. Viesti siirretään Live- välilehteen. Voit nyt hallita tekstiä, ja vuorovaikutuksen kestoajastin käynnistyy. Lisätietoja tekstiviestien vuorovaikutusten hallinnasta on ohjeaiheessa Asiak asavun Webex Calling asiakaspalvelun
tekstiviestien hallinta.
|
Yhteenvetosyyn lisääminen
Ennen kuin aloitat
Järjestelmänvalvoja voi määrittää luettelon yhteenvetosyistä tai hän voi määrittää ajastimen, kuinka kauan sinun on käytettävä yhteenvetosyytä. Jos kumpaakaan näistä vaihtoehdoista ei ole määritetty, voit muuttaa tilaa manuaalisesti ja suorittaa puhelun yhteenvedon loppuun.
| 1 |
Kun puhelu päättyy, tilasi muuttuu automaattisesti Pä ätet yksi tai voit muuttaa tilasi manuaalisesti Kerr ät etään. |
| 2 |
Jos ajastin on määritetty, näet ajastimen laskevan alaspäin. |
| 3 |
Jos yhteenvetosyiden luettelo on määritetty, näet luettelon yhteenvetosyistä, joista voit valita, ja valitse sitten Lähetä. Tilasi muuttuu automaattisesti Käytettä vissä tai voit muuttaa tilasi manuaalisesti ja sitten vastaanottaa puheluita uudelleen. |
Kirjaudu ulos lopettaaksesi puheluiden vastaanottamisen
Jos haluat kirjautua ulos, olet edelleen puhelu jonojen jäsen, mutta et enää vastaanota puheluita.
| 1 |
Napsauta sovelluksen alatunnisteessa |
| 2 |
Valitse Kir jaudu ulos lopettaaksesi puheluiden vastaanott amisen -kohdasta Kirjaudu ulos. |
