Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen

1

Avaa Webex tai lataa sovellus.

2

Napsauta Kirjaudu sisään, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava.

Seuraa organisaatiosi kirjautumisen vaiheita.

Näytä kaikki jonot

Voit tarkastella kaikkien niiden jonojen tietoja, joiden jäsen olet.
1

Klikkaa Asiakaskokemus .

  • Jonon nimi-Puhelujonolle annettu nimi.
  • Tällä hetkellä jonossa olevat yhteydenotot- Niiden soittajien määrä, jotka odottavat, että agentti on käytettävissä.
  • Total agents-Soittojonoon määrättyjen agenttien määrä.
  • Agents staffed-Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien määrä.
  • Agents idle- Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puheluissa.
  • Agents unavailable-puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
2

Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:

  • Voit järjestää luettelon napsauttamalla saraketta.

  • Jos haluat etsiä jonoa luettelosta, valitse Search ja kirjoita jonon nimi.

Kirjaudu sisään ja liity jonoon

Kun kirjaudut sisään, voit liittyä kaikkiin jonoihin, joihin esimiehesi on lisännyt sinut. Kun liityt jonoon, alat vastaanottaa puheluita puhelujonoon.

Agentti kirjautuu sisään puheluiden vastaanottamiseksi
1

Napsauta sovelluksen alatunnisteessa Kirjaudu ulos.

2

Kohdassa Sign in to receive calls, valitse Sign in.

3

(Valinnainen) Kohdassa Join queues(Liity jonoihin) voit vaihtaa haluamasi jonot.

Jos haluat vastaanottaa puheluita näihin jonoihin, varmista, että agenttisi tila on asetettu osoitteeseen Saatavilla.

Puheluihin vastaaminen

Jonon jäsenenä saat ilmoituksia jonoon tulevista puheluista. Windowsissa saat ilmoituksen soittotelakkaan, tai jos käytät Macia, saat saapuvan puhelun hälytysikkunan.

Napsauta Hyväksy.

Jos järjestelmänvalvojasi määrittää näyttöponnahdusikkunan, näyttö avautuu automaattisesti, ja siinä on lisätietoa asiakkaasta, jonka kanssa keskustelet.

Esimiehesi voi seurata puheluasi, ja kuulet ilmoitusäänen, kun hän liittyy puheluusi.

Kun tilasi on Wrapping Up, saat et vastaanottaa puheluita puhelujonosta, tilan alla oleva teksti muuttuu tulevassa julkaisussa.

Kirjaudu ulos lopettaaksesi puheluiden vastaanottamisen

Jos päätät kirjautua ulos, olet edelleen jäsenenä puhelujonoissa, mutta et enää vastaanota puheluita.

Agentti kirjautuu ulos
1

Napsauta sovelluksen alatunnisteessa Saatavilla.

2

Kohdassa Kirjaudu ulos lopettaaksesi puheluiden vastaanottamisen, valitse Kirjaudu ulos.