Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen

1

Avaa Webex tai lataa sovellus.

2

Klikkaus Kirjaudu sisään, anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava.

Noudata organisaatiosi sisäänkirjautumisen ohjeita.

Näytä kaikki jonot

Voit tarkastella saatavilla olevia tietoja kaikista jonoista, joiden jäsen olet. Jonotiedot sisältävät jonon nimen, jonossa olevat puhelut, pisimmän odotusajan, agenttien kokonaismäärän, agentit valmiina, agentit saatavilla ja agentit eivät ole käytettävissä.
1

Klikkaus Asiakaskokemus.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
  • Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
  • Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
  • Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
  • Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
  • Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
2

Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:

  • Järjestä luettelo napsauttamalla saraketta.

  • Voit etsiä luettelosta jonoa napsauttamalla Hae ja kirjoita jonon nimi.

Kirjaudu sisään jonoon

Kun järjestelmänvalvojasi on lisännyt sinut jonoon, voit liittyä jonoon ja alkaa vastaanottaa puheluita soittojonosta.

1

Napsauta Windowsin soittavassa telakassa tai Macin sovelluksen alatunnisteessaJonot.

2

Alla Liity jonoihin, kytke päälle jonot, joihin haluat liittyä.

Jos haluat vastaanottaa puheluita näissä jonoissa, varmista, että edustajan tilasi on asetettu arvoon Saatavilla.

Puheluihin vastaaminen

Jonon jäsenenä saat ilmoituksia jonoihin tulevista puheluista. Windowsissa saat ilmoituksen soittavaan telakointiasemaan, tai jos käytät Macia, saat saapuvan puhelun varoitusikkunan.

Klikkaus Hyväksyä.

Jos järjestelmänvalvojasi määrittää näytön ponnahdusikkunan, näyttöön tulee automaattisesti lisätietoa asiakkaasta, jonka kanssa puhut.

Esimies voi seurata puheluasi, kuulet ilmoitusäänen, kun he liittyvät puheluusi.


 
Kun tilasi on asetettu Käärimistä, tulet ei vastaanottaa puheluita soittojonosta, tilan alla oleva teksti muuttuu tulevassa julkaisussa.

Kirjaudu ulos jonosta

Kun järjestelmänvalvojasi on lisännyt sinut jonoon, voit kirjautua ulos jonosta.

1

Napsauta Windowsin soittavassa telakassa tai Macin sovelluksen alatunnisteessa Jonot.

2

Alla Liity jonoihin, kytke pois jonot, joista haluat kirjautua ulos.