Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Webex Calling Puhelujonon ja asiakastuen ominaisuuksien vertailu
Onko sinulla palautetta?Tutustu Webex Calling Call Queue and Customer Assist -ominaisuuksiin ja valitse organisaatiollesi parhaiten sopiva vaihtoehto.
| Ominaisuudet | Webex-puheluiden puhelujono | Webex-puhelun asiakastukeen |
|---|---|---|
| Lisenssi | Sisältyy Webex Calling -ammattilaislisenssiin. |
Edellyttää Customer Assist -lisenssin, joka on saatavilla Flex Plan 3.0:n kautta. Customer Assist -lisenssi sisältää Webex Calling -ammattilaislisenssin. |
| Järjestelmänvalvoja | ||
| Puheluiden käsittely | ||
| Jonoasetuksissa olevien puheluiden määrä | ✓ | ✓ |
| Soittajan tunnusasetukset | ✓ | ✓ |
| Erottuva soittoääni | ✓ | ✓ |
| Kieli- ja aikavyöhykeasetukset | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin | ✓ | ✓ |
| Agenttien ja esimiesten hallinta | ✓ | ✓ |
| Aseta agentin tila | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin jonossa oleva agentti | ✓ | ✓ |
| Puhelunreititys | ||
| Prioriteettipohjainen reititys | ✓ | ✓ |
| Taitopohjainen reititys | ✓ | ✓ |
| Jumiutunut puheluiden reititys | ✓ | ✓ |
| Pomppuneiden puheluiden reititys | ✓ | ✓ |
| Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
| Lomareitti | ✓ | ✓ |
| Reititys aukioloaikojen ulkopuolella | ✓ | ✓ |
| Pakotettu edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
| Jonon asetukset | ||
| Näytön ponnahdus | — | ✓ |
| Puhelun ylivuotoasetus | ✓ | ✓ |
| Ilmoitusääni agenteille | ✓ | ✓ |
| Tiedote | ||
| Tervetuloa-viesti | ✓ | ✓ |
| Arvioitu odotusaikaviesti | ✓ | ✓ |
| Lohdutusviesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviestin ohitus | ✓ | ✓ |
| Musiikki tauolla | ✓ | ✓ |
| Soita kuiskausviestillä | ✓ | ✓ |
| Yhteenveto | ||
| Päätöksen syy ja päättämisen ajastin | — | ✓ |
| Analytiikka | ||
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon asiakaspalvelijan tila | ✓ | ✓ |
| Live-jonon tila | ✓ | ✓ |
| Agenttien tilastot | — | ✓ |
| Jonot historiassa | — | ✓ |
| Jono reaaliajassa | — | ✓ |
| Agentit päättävät tehtävänsä | — | ✓ |
| Raportit | ||
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon asiakaspalvelijan tila | ✓ | ✓ |
| Loppusyy | — | ✓ |
| Valvoja | ||
| Esimieskokemus Webex-sovelluksesta | — | ✓ |
| Lähetä viesti asiakaspalvelijalle napsauttamalla esimiehen asiakaspalvelijan hallintapaneelin keskusteluvaihtoehtoa | — | ✓ Tämän ominaisuuden käyttämiseksi agentilla ja esimiehellä on oltava Webex Basic- tai Advanced Messaging -lisenssi. |
| Valvonta-agentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ |
| Törmäys agentin puheluun | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ |
| Valmentaja-agentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ |
| Ota puhelu vastaan asiakaspalvelijalta | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
| Aseta agentin tila | — | ✓ |
| Join/Unjoin jonossa oleva agentti | — | ✓ |
| Kirjaa asiakaspalvelija ulos | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen asiakaspalvelijan tila | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen jonon tila | — | ✓ |
| Näytä agentin historialliset tilastot | — | ✓ |
| Näytä historialliset jonotilastot | — | ✓ |
| Näytä välittäjän yhteenveto | — | ✓ |
| Asiakaspalvelija | ||
| Agentin kokemus Webex-sovelluksessa | ✓ | ✓ |
| Näytä jonon tiedot, kuten jonossa olevat puhelut, pisin odotusaika, asiakaspalvelijoiden kokonaismäärä, joutilaat asiakaspalvelijat, käytettävissä olevat asiakaspalvelijat ja ei-tahaavat asiakaspalvelijat. | — | ✓ |
| Aseta saatavuustila | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin jonottaa | ✓ | ✓ |
| Puheluihin vastaaminen | ✓ | ✓ |
| Soita lähtevä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soita neuvottelupuhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin soittajille | ✓ | ✓ |
| Näytä näytön ponnahdus | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen puhelujono | — | ✓ |
| Lisää lopetuksen syy | — | ✓ |
| Käytä usean puhelun ikkunaa | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams -integraatio | ✓ | ✓ |
Webex-puhelujonon esimiehen toiminnot ovat käytettävissä vain toimintojen käyttökoodin (FAC) kautta.
Oliko tästä artikkelista apua?
