| Lisenssi | Mukana Webex Calling ammattilisenssi. | Edellyttää Customer Experience Essentials -lisenssiä, joka on saatavilla Flex Plan 3.0:n kautta.
Customer Experience Essentials -lisenssi sisältää Webex Calling -ammattilaisen lisenssin.
|
| Järjestelmänvalvoja |
| Puhelunkäsittely |
| Puhelujen määrä jonoasetuksissa | ✓ | ✓ |
| Soittajan tunnuksen asetukset | ✓ | ✓ |
| Erottuva soittoääni | ✓ | ✓ |
| Kieli- ja aikavyöhykeasetukset | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin | ✓ | ✓ |
| Agenttien ja esimiesten hallinta | ✓ | ✓ |
| Aseta agentin tila | ✓ | ✓ |
| Liity agenttiin tai poista liittyminen jonoon | ✓ | ✓ |
| Puhelun reititys |
| Prioriteettipohjainen reititys | ✓ | ✓ |
| Taitoon perustuva reititys | ✓ | ✓ |
| Hukkaantunut puhelun reititys | ✓ | ✓ |
| Palautetun puhelun reititys | ✓ | ✓ |
| Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
| Loman reititys | ✓ | ✓ |
| Virka-ajan reititys | ✓ | ✓ |
| Pakotettu edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
| Jonoasetukset |
| Näytön pop | — | ✓ |
| Puhelun ylivuotoasetus | ✓ | ✓ |
| Ilmoitus |
| Tervetuloviesti | ✓ | ✓ |
| Arvioitu odotusaikaviesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviestien ohitus | ✓ | ✓ |
| Musiikki pidossa | ✓ | ✓ |
| Soita kuiskausviesti | ✓ | ✓ |
| Analytiikka |
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon edustajan tila | ✓ | ✓ |
| Live-jonon tila | ✓ | ✓ |
| Raportit |
| Puhelujonon tilaraportti | ✓ | ✓ |
| Puhelujonoagentin tilaraportti | ✓ | ✓ |
| Valvoja |
| Esimieskokemus Webex-sovelluksesta | — | ✓ |
| Napsauta chat-vaihtoehtoa valvojan agentin hallintapaneelissa lähettääksesi viestin agentille | — | ✓
| Tämän ominaisuuden käyttäminen edellyttää, että agentti ja valvoja ovat määrittäneet Webex Basic- tai Advanced Messaging -lisenssin. |
|
| Monitori agentti | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
| ✓ |
| Ryhdy agenttipuheluun | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
| ✓
| Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
|
| Valmentaja agentti | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
| ✓
| Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
|
| Vastaa puhelu agentilta | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
| ✓
| Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
|
| Aseta agentin tila | — | ✓ |
| Liity agenttiin tai poista liittyminen jonoon | — | ✓ |
| Kirjaudu ulos agentista | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen agentin tila | — | ✓ |
| Katso reaaliaikainen jonon tila | — | ✓ |
| Näytä historialliset agenttitilastot | — | ✓ |
| Näytä historialliset jonotilastot | — | ✓ |
| Asiakaspalvelija |
| Agenttikokemus Webex-sovelluksesta | ✓ | ✓ |
| Tarkastele jonon tietoja, kuten jonossa olevia puheluita, pisintä odotusaikaa, agenttien kokonaismäärää, agentteja käyttämättömänä, agentteja saatavilla ja agentteja ei saatavilla. | — | ✓ |
| Aseta saatavuuden tila | ✓ | ✓ |
| Liity jonoon / eroa jonosta | ✓ | ✓ |
| Puheluihin vastaaminen | ✓ | ✓ |
| Soita lähtevä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soita neuvottelupuhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin soittajille | ✓ | ✓ |
| Näytä näytön ponnahdus | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen puhelujono | — | ✓ |
| Käytä usean puhelun ikkunaa | ✓ | ✓ |
