Customer Experience Basicin ja Customer Experience Essentialsin ominaisuuksien vertailu
Tutustu Customer Experience Basicin ja Customer Experience Essentialsin ominaisuuksiin ja valitse organisaatiollesi parhaiten sopiva tuote.
| Ominaisuudet | Asiakaskokemuksen perustiedot | Asiakaskokemuksen perusteet |
|---|---|---|
| Lisenssi | Sisältyy Webex Calling -ammattilisenssiin. | Edellyttää Customer Experience Essentials -käyttöoikeutta, joka on saatavilla Flex Plan 3.0:n kautta. Customer Experience Essentials -lisenssi sisältää Webex Calling Professional -lisenssin. |
| Järjestelmänvalvoja | ||
| Puhelujen käsittely | ||
| Puheluiden määrä jonoasetuksissa | ✓ | ✓ |
| Soittajan tunnuksen asetukset | ✓ | ✓ |
| Erottuva soittoääni | ✓ | ✓ |
| Kieli- ja aikavyöhykeasetukset | ✓ | ✓ |
| Soittaa takaisin | ✓ | ✓ |
| Agenttien ja esimiesten johto | ✓ | ✓ |
| Asiakaspalvelijan tilan määrittäminen | ✓ | ✓ |
| Liity asiakaspalvelijaan tai poista sen liitos jonoon | ✓ | ✓ |
| Puhelunreititys | ||
| Prioriteettiin perustuva reititys | ✓ | ✓ |
| Osaamisalueisiin perustuva reititys | ✓ | ✓ |
| Jumittuneiden puhelujen reititys | ✓ | ✓ |
| Pomppivien puhelujen reititys | ✓ | ✓ |
| Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
| Loman reititys | ✓ | ✓ |
| Työajan ulkopuolinen reititys | ✓ | ✓ |
| Pakotettu edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
| Jonon asetukset | ||
| Näytön ponnahdusikkuna | — | ✓ |
| Puhelun ylivuotoasetus | ✓ | ✓ |
| Ilmoitusten ääni edustajille | ✓ | ✓ |
| Ilmoitus | ||
| Tervetuloa-viesti | ✓ | ✓ |
| Arvioitu odotusaika -viesti | ✓ | ✓ |
| Comfort-viesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviestin ohitus | ✓ | ✓ |
| Musiikki pidossa | ✓ | ✓ |
| Puhelun kuiskausviesti | ✓ | ✓ |
| Analytiikka | ||
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon edustajan tila | ✓ | ✓ |
| Live-jonon tila | ✓ | ✓ |
| Raportit | ||
| Puhelujonon tilaraportti | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon edustajan tilaraportti | ✓ | ✓ |
| Valvoja | ||
| Valvojan kokemus Webex-sovelluksessa | — | ✓ |
| Napsauta chat-vaihtoehtoa valvojan asiakaspalvelijan hallintapaneelissa lähettääksesi viestin asiakaspalvelijalle | — | ✓ Tämän ominaisuuden käyttämiseksi agentin ja valvojan on määritettävä Webex Basic- tai Advanced Messaging -käyttöoikeus. |
| Monitorin agentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ |
| Proomu agentin kutsuun | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ |
| Valmentaja-agentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ |
| Ota haltuun puhelu asiakaspalvelijalta | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| Asiakaspalvelijan tilan määrittäminen | — | ✓ |
| Liity asiakaspalvelijaan tai poista sen liitos jonoon | — | ✓ |
| Asiakaspalvelijan kirjaaminen ulos | — | ✓ |
| Reaaliaikaisen asiakaspalvelijan tilan tarkasteleminen | — | ✓ |
| Jonon reaaliaikaisen tilan tarkasteleminen | — | ✓ |
| Historiallisten agenttien tilastojen tarkasteleminen | — | ✓ |
| Historiallisten jonotilastojen tarkasteleminen | — | ✓ |
| Asiakaspalvelija | ||
| Agenttikokemus Webex-sovelluksessa | ✓ | ✓ |
| Voit tarkastella jonon tietoja, kuten jonossa olevia puheluita, pisintä odotusaikaa, asiakaspalvelijoiden kokonaismäärää, käyttämättömiä asiakaspalvelijoita, asiakaspalvelijoita käytettävissä ja asiakaspalvelijoita, jotka eivät ole käytettävissä. | — | ✓ |
| Saatavuustilan määrittäminen | ✓ | ✓ |
| Liity jonoon / poista liitos | ✓ | ✓ |
| Puheluihin vastaaminen | ✓ | ✓ |
| Lähtevän puhelun soittaminen | ✓ | ✓ |
| Puhelinkonferenssin soittaminen | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin soittajille | ✓ | ✓ |
| Näytä näytön ponnahdusikkuna | — | ✓ |
| Reaaliaikaisen puhelujonon tarkasteleminen | — | ✓ |
| Käytä usean puhelun ikkunaa | ✓ | ✓ |
Customer Experience Basicissa valvojan toiminnot ovat käytettävissä vain FAC:n (Feature Access Code) kautta.
Oliko tästä artikkelista apua?
