Lisenssi | Sisältyy Webex Calling -ammattilisenssiin. | Edellyttää Customer Experience Essentials -käyttöoikeutta, joka on saatavilla Flex Plan 3.0:n kautta.
Customer Experience Essentials -lisenssi sisältää Webex Calling Professional -lisenssin.
|
Järjestelmänvalvoja |
Puhelujen käsittely |
Puheluiden määrä jonoasetuksissa | ✓ | ✓ |
Soittajan tunnuksen asetukset | ✓ | ✓ |
Erottuva soittoääni | ✓ | ✓ |
Kieli- ja aikavyöhykeasetukset | ✓ | ✓ |
Soittaa takaisin | ✓ | ✓ |
Agenttien ja esimiesten johto | ✓ | ✓ |
Asiakaspalvelijan tilan määrittäminen | ✓ | ✓ |
Liity asiakaspalvelijaan tai poista sen liitos jonoon | ✓ | ✓ |
Puhelunreititys |
Prioriteettiin perustuva reititys | ✓ | ✓ |
Osaamisalueisiin perustuva reititys | ✓ | ✓ |
Jumittuneiden puhelujen reititys | ✓ | ✓ |
Pomppivien puhelujen reititys | ✓ | ✓ |
Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
Loman reititys | ✓ | ✓ |
Työajan ulkopuolinen reititys | ✓ | ✓ |
Pakotettu edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
Jonon asetukset |
Näytön ponnahdusikkuna | — | ✓ |
Puhelun ylivuotoasetus | ✓ | ✓ |
Ilmoitusten ääni edustajille | ✓ | ✓ |
Ilmoitus |
Tervetuloa-viesti | ✓ | ✓ |
Arvioitu odotusaika -viesti | ✓ | ✓ |
Comfort-viesti | ✓ | ✓ |
Mukavuusviestin ohitus | ✓ | ✓ |
Musiikki pidossa | ✓ | ✓ |
Puhelun kuiskausviesti | ✓ | ✓ |
Analytiikka |
Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
Puhelujonon edustajan tila | ✓ | ✓ |
Live-jonon tila | ✓ | ✓ |
Raportit |
Puhelujonon tilaraportti | ✓ | ✓ |
Puhelujonon edustajan tilaraportti | ✓ | ✓ |
Valvoja |
Valvojan kokemus Webex-sovelluksessa | — | ✓ |
Napsauta chat-vaihtoehtoa valvojan asiakaspalvelijan hallintapaneelissa lähettääksesi viestin asiakaspalvelijalle | — | ✓ | Tämän ominaisuuden käyttämiseksi agentin ja valvojan on määritettävä Webex Basic- tai Advanced Messaging -käyttöoikeus. |
|
Monitorin agentti | ✓ | Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓ |
Proomu agentin kutsuun | ✓ | Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓ |
Valmentaja-agentti | ✓ | Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓ |
Ota haltuun puhelu asiakaspalvelijalta | ✓ | Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓ | Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
|
Asiakaspalvelijan tilan määrittäminen | — | ✓ |
Liity asiakaspalvelijaan tai poista sen liitos jonoon | — | ✓ |
Asiakaspalvelijan kirjaaminen ulos | — | ✓ |
Reaaliaikaisen asiakaspalvelijan tilan tarkasteleminen | — | ✓ |
Jonon reaaliaikaisen tilan tarkasteleminen | — | ✓ |
Historiallisten agenttien tilastojen tarkasteleminen | — | ✓ |
Historiallisten jonotilastojen tarkasteleminen | — | ✓ |
Asiakaspalvelija |
Agenttikokemus Webex-sovelluksessa | ✓ | ✓ |
Voit tarkastella jonon tietoja, kuten jonossa olevia puheluita, pisintä odotusaikaa, asiakaspalvelijoiden kokonaismäärää, käyttämättömiä asiakaspalvelijoita, asiakaspalvelijoita käytettävissä ja asiakaspalvelijoita, jotka eivät ole käytettävissä. | — | ✓ |
Saatavuustilan määrittäminen | ✓ | ✓ |
Liity jonoon / poista liitos | ✓ | ✓ |
Puheluihin vastaaminen | ✓ | ✓ |
Lähtevän puhelun soittaminen | ✓ | ✓ |
Puhelinkonferenssin soittaminen | ✓ | ✓ |
Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
Soita takaisin soittajille | ✓ | ✓ |
Näytä näytön ponnahdusikkuna | — | ✓ |
Reaaliaikaisen puhelujonon tarkasteleminen | — | ✓ |
Käytä usean puhelun ikkunaa | ✓ | ✓ |