Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Customer Experience Basicin ja Customer Experience Essentialsin ominaisuuksien vertailu
Onko sinulla palautetta?Tutustu Customer Experience Basic- ja Customer Experience Essentials -palveluiden käytettävissä oleviin ominaisuuksiin ja valitse organisaatiollesi parhaiten sopiva tarjonta.
| Ominaisuudet | Asiakaskokemus Basic | Asiakaskokemuksen perusteet |
|---|---|---|
| Lisenssi | Sisältyy Webex Calling -ammattilaislisenssiin. |
Edellyttää Customer Experience Essentials -lisenssiä, joka on saatavana Flex Plan 3.0:n kautta. Customer Experience Essentials -lisenssi sisältää Webex Calling -ammattilaislisenssin. |
| Järjestelmänvalvoja | ||
| Puhelujen käsittely | ||
| Jonossa olevien puhelujen määrä asetukset | ✓ | ✓ |
| Soittajan tunnisteen asetukset | ✓ | ✓ |
| Erottuva soittoääni | ✓ | ✓ |
| Kieli- ja aikavyöhykeasetukset | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin | ✓ | ✓ |
| Toimihenkilöiden ja esimiesten hallinto | ✓ | ✓ |
| Aseta agentin tila | ✓ | ✓ |
| Agentin liittäminen/liittämättä jättäminen jonoon | ✓ | ✓ |
| Puhelunreititys | ||
| Prioriteettipohjainen reititys | ✓ | ✓ |
| Taitoihin perustuva reititys | ✓ | ✓ |
| Hukkapuhelujen reititys | ✓ | ✓ |
| Palautettujen puhelujen reititys | ✓ | ✓ |
| Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
| Lomareititys | ✓ | ✓ |
| Reititys työajan ulkopuolella | ✓ | ✓ |
| Pakotettu edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
| Jonon asetukset | ||
| Näytön ponnahdus | — | ✓ |
| Puhelun ylivuotoasetus | ✓ | ✓ |
| Ilmoitusääni asiamiehille | ✓ | ✓ |
| Tiedote | ||
| Tervetuloa-viesti | ✓ | ✓ |
| Arvioitu odotusaika viesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviesti | ✓ | ✓ |
| Comfort-viestin ohitus | ✓ | ✓ |
| Pidossa oleva musiikki | ✓ | ✓ |
| Soita kuiskausviesti | ✓ | ✓ |
| Wrap-up | ||
| Wrap-up-syy ja Wrap-up-ajastin | — | ✓ |
| Analytiikka | ||
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon agentin tila | ✓ | ✓ |
| Live jonon tila | ✓ | ✓ |
| Agenttien tilastot | — | ✓ |
| Historialliset jonot | — | ✓ |
| Jono reaaliajassa | — | ✓ |
| Agentit paketoivat | — | ✓ |
| Raportit | ||
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon agentin tila | ✓ | ✓ |
| Wrap-up syy | — | ✓ |
| Valvoja | ||
| Esimieskokemus Webex-sovelluksesta | — | ✓ |
| Napsauta chat-vaihtoehtoa valvojan agentin kojelaudalla lähettääksesi viestin agentille. | — | ✓ Tämän ominaisuuden käyttäminen edellyttää, että agentille ja esimiehelle on määritetty Webex Basic- tai Advanced Messaging -lisenssi. |
| Monitor agentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ |
| Tunkeudu agentin puheluun | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ |
| Valmentaja agentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ |
| Ota puhelu haltuun agentilta | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. | ✓ Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC:n kautta. |
| Aseta agentin tila | — | ✓ |
| Agentin liittäminen/liittämättä jättäminen jonoon | — | ✓ |
| Rekisteröi agentti | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen agentin tila | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen jonon tila | — | ✓ |
| Näytä historialliset agenttitilastot | — | ✓ |
| Näytä historialliset jonotilastot | — | ✓ |
| Näytä agentti wrap-up | — | ✓ |
| Asiakaspalvelija | ||
| Agenttikokemus Webex App -sovelluksesta | ✓ | ✓ |
| Tarkastele jonotietoja, kuten jonossa olevia puheluita, pisintä odotusaikaa, agentteja yhteensä, toimettomia agentteja, käytettävissä olevia agentteja ja agentteja, jotka eivät ole käytettävissä. | — | ✓ |
| Aseta saatavuustila | ✓ | ✓ |
| Jonoon liittyminen / jonosta irrottautuminen | ✓ | ✓ |
| Puheluihin vastaaminen | ✓ | ✓ |
| Soita lähtevä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soita konferenssipuhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu eteenpäin | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin soittajille | ✓ | ✓ |
| Näytä näytön ponnahdusikkuna | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen puhelujono | — | ✓ |
| Lisää lopetusperuste | — | ✓ |
| Pääsy monipuheluikkunaan | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams -integraatio | ✓ | ✓ |
Asiakaskokemus Basic -palvelussa esimiestoiminnot ovat käytettävissä vain FAC-koodin (Feature Access Code) avulla.
Oliko tästä artikkelista apua?
