| Lisenssi | Sisältyy Webex Calling -ammattilisenssiin. | Edellyttää Customer Experience Essentials -käyttöoikeutta, joka on saatavilla Flex Plan 3.0:n kautta.
Customer Experience Essentials -lisenssi sisältää Webex Calling Professional -lisenssin.
|
| Järjestelmänvalvoja |
| Puhelujen käsittely |
| Puheluiden määrä jonoasetuksissa | ✓ | ✓ |
| Soittajan tunnuksen asetukset | ✓ | ✓ |
| Erottuva soittoääni | ✓ | ✓ |
| Kieli- ja aikavyöhykeasetukset | ✓ | ✓ |
| Soittaa takaisin | ✓ | ✓ |
| Agenttien ja esimiesten johto | ✓ | ✓ |
| Asiakaspalvelijan tilan määrittäminen | ✓ | ✓ |
| Liity asiakaspalvelijaan tai poista sen liitos jonoon | ✓ | ✓ |
| Puhelunreititys |
| Prioriteettiin perustuva reititys | ✓ | ✓ |
| Osaamisalueisiin perustuva reititys | ✓ | ✓ |
| Jumittuneiden puhelujen reititys | ✓ | ✓ |
| Pomppivien puhelujen reititys | ✓ | ✓ |
| Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
| Loman reititys | ✓ | ✓ |
| Työajan ulkopuolinen reititys | ✓ | ✓ |
| Pakotettu edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
| Jonon asetukset |
| Näytön ponnahdusikkuna | — | ✓ |
| Puhelun ylivuotoasetus | ✓ | ✓ |
| Ilmoitusten ääni edustajille | ✓ | ✓ |
| Ilmoitus |
| Tervetuloa-viesti | ✓ | ✓ |
| Arvioitu odotusaika -viesti | ✓ | ✓ |
| Comfort-viesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviestin ohitus | ✓ | ✓ |
| Musiikki pidossa | ✓ | ✓ |
| Puhelun kuiskausviesti | ✓ | ✓ |
| Analytiikka |
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon edustajan tila | ✓ | ✓ |
| Live-jonon tila | ✓ | ✓ |
| Raportit |
| Puhelujonon tilaraportti | ✓ | ✓ |
| Puhelujonon edustajan tilaraportti | ✓ | ✓ |
| Valvoja |
| Valvojan kokemus Webex-sovelluksessa | — | ✓ |
| Napsauta chat-vaihtoehtoa valvojan asiakaspalvelijan hallintapaneelissa lähettääksesi viestin asiakaspalvelijalle | — | ✓
| Tämän ominaisuuden käyttämiseksi agentin ja valvojan on määritettävä Webex Basic- tai Advanced Messaging -käyttöoikeus. |
|
| Monitorin agentti | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓ |
| Proomu agentin kutsuun | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓ |
| Valmentaja-agentti | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓ |
| Ota haltuun puhelu asiakaspalvelijalta | ✓
| Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| ✓
| Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
|
| Asiakaspalvelijan tilan määrittäminen | — | ✓ |
| Liity asiakaspalvelijaan tai poista sen liitos jonoon | — | ✓ |
| Asiakaspalvelijan kirjaaminen ulos | — | ✓ |
| Reaaliaikaisen asiakaspalvelijan tilan tarkasteleminen | — | ✓ |
| Jonon reaaliaikaisen tilan tarkasteleminen | — | ✓ |
| Historiallisten agenttien tilastojen tarkasteleminen | — | ✓ |
| Historiallisten jonotilastojen tarkasteleminen | — | ✓ |
| Asiakaspalvelija |
| Agenttikokemus Webex-sovelluksessa | ✓ | ✓ |
| Voit tarkastella jonon tietoja, kuten jonossa olevia puheluita, pisintä odotusaikaa, asiakaspalvelijoiden kokonaismäärää, käyttämättömiä asiakaspalvelijoita, asiakaspalvelijoita käytettävissä ja asiakaspalvelijoita, jotka eivät ole käytettävissä. | — | ✓ |
| Saatavuustilan määrittäminen | ✓ | ✓ |
| Liity jonoon / poista liitos | ✓ | ✓ |
| Puheluihin vastaaminen | ✓ | ✓ |
| Lähtevän puhelun soittaminen | ✓ | ✓ |
| Puhelinkonferenssin soittaminen | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin soittajille | ✓ | ✓ |
| Näytä näytön ponnahdusikkuna | — | ✓ |
| Reaaliaikaisen puhelujonon tarkasteleminen | — | ✓ |
| Käytä usean puhelun ikkunaa | ✓ | ✓ |
