Créez une configuration Contact Center AI

Créer une Contact Center AI configuration

La Contact Center AI configuration utilise les connecteurs d'intégration intégrés et spécifiques aux services pour invoquer les services d'intelligence artificielle fournis par Cisco et des fournisseurs tiers, respectivement.

Cette solution de centre d'appels propose les fonctionnalités CCAI suivantes :

Virtual Agent gère la conversation avec l'appelant d'un centre d'appels via les flux IVR.
Agent Answers permet aux agents de bénéficier d'une assistance en temps réel pendant l'appel.

Les fonctionnalités de la CCAI et leur disponibilité dans les solutions de centre d'appels sont indiquées dans le tableau suivant :

Tableau 1. Disponibilité des fonctionnalités CCAI
Solution de centre d'appels	Fonctionnalité CCAI	Centre de données
Centre d'appels Webex Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE emballé (PCCE)	Agent virtuel : voix	États-Unis, Royaume-Uni, Francfort, Australie, Japon, Singapour et Canada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) CCE emballé (PCCE)	Agent Answers	États-Unis, Royaume-Uni, Francfort, Australie, Japon, Singapour et Canada.

Avant de commencer

Assurez-vous que le connecteur d'intégration spécifique au service est créé. Par exemple, Google Contact Center AI Connector.

1	Connectez-vous à Control Hub à l'aide des informations d'identification de l'organisation cliente.
2	Accédez à Services > Centre d'appels > Paramètres des locataires > Intégrations.
3	Accédez à l'onglet Fonctionnalités. Cliquez sur Nouveau > Contact Center AIConfiguration.
4	Sur la page Nouvelle Contact Center AI configuration, configurez les informations suivantes.
5	Dans le champ Nom de configuration, entrez un nom unique pour la configuration.
6	(Facultatif) Dans le champ Description, saisissez une brève description de la configuration.
7	Dans le champ Contact Center AIConnecteur, choisissez l'un des types de connecteurs suivants : Webex CCAI —Choisissez cette option si vous souhaitez utiliser les services d'IA par défaut proposés par Cisco. Integration Connector : choisissez cette option si vous souhaitez utiliser les services d'IA proposés par des plateformes d'IA tierces telles que Google. Application de service : choisissez cette option si vous souhaitez utiliser les services d'IA proposés par des fournisseurs d'IA tiers. Choisissez l'application de service autorisée et saisissez l'identifiant de la ressource. Les connecteurs configurés sont renseignés dans la liste déroulante en fonction du type de connecteur choisi. Dans la liste déroulante Sélectionnez un connecteur, choisissez le connecteur souhaité. La liste déroulante affiche tous les connecteurs actifs. Les configurations spécifiques au connecteur apparaissent en fonction du connecteur choisi. Entrez les informations de configuration spécifiques au connecteur. Connecteur Google CCAI : dans le champ Profil Google Conversation, saisissez l'identifiant du profil Google Conversation dans la base de connaissances Google Cloud. Pour créer un profil de conversation, consultez l'article Créer un profil de conversation à l'aide de Google Contact Center AI (CCAI). Lors de la création du profil de conversation, veillez à activer l'option Activer l'agent virtuel sous Choose to use Dialogflow. Vous pouvez obtenir l'identifiant de profil Google Conversation sur la plateforme Google Cloud. Pour copier l'identifiant de profil Google Conversation généré automatiquement, accédez au projet d'interface utilisateur Agent Assist et cliquez sur l' icône carrée à côté de l'ID d'intégration.
8	Choisissez une ou plusieurs options pour définir la configuration par défaut de la fonction CCAI : Agent Answers : définissez-la comme configuration par défaut dans votre solution pour tous les appels utilisant les services Agent Answer. Cette fonctionnalité ne s'applique pas à la solution Webex Contact Center. Agent virtuel : définissez-le comme configuration par défaut dans votre solution pour toutes les conversations utilisant Virtual Agent.
9	Cliquez sur Enregistrer. Vous recevez un message de confirmation une fois la configuration enregistrée avec succès. La carte configurée, avec une Contact Center AI étiquette, apparaît sur la page des fonctionnalités.

Que faire ensuite

Configurez le connecteur requis :

Pour Webex CCAI : consultez l' article sur le connecteur HTTP Create Webex Contact Center pour plus de détails.
Pour les connecteurs d'intégration : consultez l'article Configurer les connecteurs d'intégration pour Webex Contact Center pour plus de détails.
Pour l'application Service : consultez l'article Bring your own Virtual Agent pour plus de détails.

Cisco AI Assistant

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