Créer une configuration d'AI de centre d'appels
La configuration de Contact Center AI exploite les connecteurs d'intégration intégrés et spécifiques aux services pour appeler les services d'IA fournis respectivement par Cisco et des fournisseurs tiers.
Cette solution de centre de contact offre les fonctionnalités CCAI suivantes :
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L'agent virtuel gère la conversation avec un appelant du centre de contacts via les flux IVR.
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La fonctionnalité Réponses des agents fournit aux agents une assistance en temps réel pendant l'appel.
Les fonctionnalités CCAI et leur disponibilité dans les solutions de centre de contact sont présentées dans le tableau suivant :
Solution de centre de contact |
Fonction CCAI |
Centre de données |
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Agent virtuel – voix |
États-Unis, Royaume-Uni, Francfort, Australie, Japon, Singapour et Canada. |
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Réponses de l'agent |
États-Unis, Royaume-Uni, Francfort, Australie, Japon, Singapour et Canada. |
Avant de commencer
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Assurez-vous que le connecteur d'intégration spécifique au service est créé. Par exemple, le connecteur Google Contact Center AI et le connecteur Nuance.
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connectez-vous à Control Hub à l'aide des informations d'identification de l'organisation du client et accédez à . |
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Accédez à l'onglet Connecteurs et cliquez sur . |
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Dans le champ Nom de la configuration , saisissez un nom unique pour la configuration. |
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(Facultatif) Dans le champ Description , saisissez une brève description de la configuration. |
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Dans le champ Contact Center AI Connector , choisissez l'une des options de type de connecteur suivantes :
Les connecteurs configurés sont renseignés dans la liste déroulante en fonction du type de connecteur choisi.
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Choisissez une ou plusieurs options pour définir la configuration par défaut de la fonctionnalité CCAI :
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Cliquez sur Enregistrer. Vous recevez un message de confirmation une fois la configuration enregistrée. La carte configurée, avec une étiquette Contact Center AI, apparaît sur la page Fonctionnalités . |