Avec l’annulation des abonnements Calling, les abonnements sont dans un état de suppression douce. Cette action a les conséquences suivantes :

  • Le Control Hub affiche une indication indiquant que l’organisation est dans un état de suppression douce.

  • Immédiatement après l’annulation d’abonnement, tous les services sont désactivés et sont inaccessibles à partir du Control Hub. Cependant, les numéros de téléphone (NT) et les adresses MAC sont toujours fournis. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser ces numéros et périphériques avec une autre organisation Webex Calling.

  • Control Hub libère les numéros ou les périphériques associés à l’abonnement après 15 à 30 jours d’annulation. Si aucune action n’est prise après 30 jours d’annulation, tous les services associés à l’abonnement sont définitivement supprimés. L'administrateur peut alors réattribuer le numéro ou les périphériques à une autre organisation.

Voici quelques pointeurs pour un administrateur lors de l'utilisation de cette fonctionnalité :

  • Si l’annulation de l’abonnement était une erreur, l’administrateur peut contacter Cisco et demander la restauration des services dans les 15 à 30 jours suivant la suppression.

  • Toute modification apportée à l'abonnement a un impact sur la possibilité de passer et de recevoir des appels.

  • La restauration des services d’appel n’est possible que pour un abonnement Calling valide.

Calendrier et impact de la récupération des données de suppression douce

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Utilisez ce tableau pour comprendre la période de récupération des données via la suppression logicielle et son impact sur l'organisation.

Type d’abonnementActionRemarquesNombre de jours pendant lesquels la licence est à l’état de suppression logicielle
Essai CallingAnnulation explicite de l’abonnement par le partenaire

Le sentier est en état de suppression douce pendant 15 à 30 jours*

Le client perd la possibilité de passer ou de recevoir des appels RTCP.

* Tous les numéros des abonnements Cisco Calling associés à l’abonnement sont libérés 15 jours après l’annulation.

15 à 30 jours
Expiration de l’abonnement

Le sentier est suspendu pendant 30 jours

Le client perd la possibilité de passer ou de recevoir des appels RTCP pendant la suspension. Lorsque la suspension prend fin, la piste est dans un état de suppression douce pendant 15 à 30 jours, y compris les numéros des abonnements Cisco Calling.

15 à 30 jours
Tester l’expiration de l’abonnementL’essai n’est pas suppriméNon applicable
Non-paiement par le client Non applicableNon applicable
Le partenaire supprime l’organisationVous pouvez supprimer une organisation après avoir supprimé tous les services.Non applicable
Abonnement CallingAnnulation explicite de l’abonnement par le partenaire

L’abonnement est dans un état de suppression douce pendant 15 à 30 jours*

Le client perd la possibilité de passer ou de recevoir des appels RTCP.

* Tous les numéros des abonnements Cisco Calling associés à l’abonnement sont libérés 15 jours après l’annulation.

15 à 30 jours*
Expiration de l’abonnement

L’abonnement est en état de suspension pendant 60 jours.

Le client perd la possibilité de passer ou de recevoir des appels RTCP pendant la suspension.

Lorsque la suspension prend fin, la piste est dans un état de suppression douce pendant 15 à 30 jours, y compris les numéros des abonnements Cisco Calling.

15 à 30 jours

Remarque : La ligne temporelle spécifiée est après l'état de suspension.

Non-paiement par le Client

L’abonnement est suspendu pendant 60 jours

Le client perd la possibilité de passer ou de recevoir des appels RTCP pendant la suspension.

Lorsque la suspension prend fin, l’abonnement est en état de suppression douce pendant 15 à 30 jours, y compris les numéros des abonnements Cisco Calling.

15 à 30 jours

Remarque : La ligne temporelle spécifiée est après l'état de suspension.

Le partenaire supprime l’organisation

Vous pouvez supprimer l’organisation une fois tous les services supprimés.

Les numéros des abonnements Cisco Calling ne peuvent pas être récupérés une fois que l’organisation est supprimée.

Non applicable
2

Les clients de l’abonnement Cisco Calling qui souhaitent transférer leurs numéros de téléphone vers une autre entreprise doivent ouvrir un ticket auprès de l’assistance Cisco. L’équipe d’assistance lance une demande de portabilité au moins 60 jours avant l’expiration ou l’annulation de l’abonnement.

3

Lorsqu’un abonnement est explicitement annulé par le partenaire, l’abonnement est en état de suppression douce pour une période de 15 à 30 jours.

Le client reçoit une notification par courrier électronique lorsqu'un abonnement est annulé et dans un état de suppression douce. Vous pouvez également afficher la bannière sur la page Emplacement Calling si l’abonnement est annulé.Bannière de suppression douce sous la page d’emplacement

De même, vous pouvez consulter les informations d’abonnement sur la page de commande RTCP si des abonnements annulés sont détectés.Ajout de la capture d'écran de la bannière des abonnements annulés