Remote Access vous assiste dans le dépannage et l'intégration d'un appareil quelle que soit sa plate-forme. Avec Remote Access, vous pouvez voir tout contenu partagé sur l'appareil ainsi que les caméras selfivew qui apparaissent à l'écran.

Vous avez accès aux différentes applications et menus d'un appareil directement dans Control Hub ou à partir de l'interface Web de l'appareil sans avoir à être dans la même pièce.

Remote Access est pris en charge sur les appareils enregistrés Webex et les appareils liés à Edge pour les appareils avec une expérience optimisée Webex activée.

Sur l'appareil

Lorsque Remote Access est en cours d'utilisation, l'appareil affiche une bannière qui avertit les utilisateurs qui pourraient se trouver dans la salle.

Il est possible de refuser Remote Access de l'interface utilisateur de l'appareil pendant 20 secondes lorsqu'une session a été lancée.

Lorsqu'une session est demandée, l'appareil émet un signal sonore pour alerter tous les utilisateurs présents dans la salle afin que l'utilisateur puisse accepter ou refuser l'accès. Le son n'est pas audible si le volume de la sonnerie de l'appareil est réglé sur 0 ou à un niveau bas, ou s'il existe des haut-parleurs connectés qui ont été éteints.

Un utilisateur dans la salle peut à tout moment révoquer Remote Access de la bannière de notification.

Accès par caméra

Si vous utilisez la caméra principale de l'appareil, vous pouvez utiliser la fonction Image locale.

Si une ou plusieurs caméras externes sont connectées à votre codec, accédez à Contrôle de la caméra> Sélectionner un manuel. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez afficher. Le flux vidéo s'affiche sur la sortie 1.

Limitations

Remote Access n'est pas pris en charge sur :

• Appareils configurés en mode personnel

• L'appareil compagnon en mode compagnon. L'appareil principal dans une configuration en mode compagnon est pris en charge.

• Navigateurs de salle en mode autonome

• Bar de la salle Appareils BYOD

• Partiellement pris en charge sur les appareils qui n'ont pas d'interface utilisateur interactive. Si une session Remote Access démarre sur un codec avec un écran non interactif et aucun écran tactile connecté, nous envoyons la vue de l'écran non interactif à la session mais il n'y a aucun moyen de contrôler l'appareil.

Remote Access n'est pas disponible quand :

• Un périphérique de partage de bureaux est en session active, car il est considéré comme étant en mode personnel.

• Exécution de l'assistant pour la première fois. L'appareil doit d'abord être enregistré sur le cloud Webex avant qu'une session Remote Access puisse être démarrée.

• Un partage sans fil est démarré à partir de l'application Webex sur l'appareil. Si un partage sans fil est démarré sur l'appareil, la session Remote Access se ferme avec une notification sur l'appareil avec une raison pour laquelle il a été fermé. Les administrateurs qui contrôlent le périphérique sont également avertis.

  D'autres types de partage sans fil fonctionnent avec Remote Access, tels que AirPlay et Miracast.

• Si l'appareil est en communication ou en réunion, ou s'il se joint à l'une d'elles. Si un appel commence, la session Remote Access se termine par une notification sur l'appareil avec une raison pour laquelle il a été fermé. Les administrateurs qui contrôlent le périphérique sont également avertis.

Problèmes connus

Room Panorama 70

Aucune vidéo n'est reçue des systèmes Room Panorama.

Demande de session Remote Access refusée dans la salle

Si une personne dans la salle sélectionne Refuser pendant le compte à rebours de 20 secondes, la connexion s'éteint au bout de 25 secondes sans qu'une raison spécifique ne soit donnée à l'administrateur.

Vous pouvez activer Remote Access pour tous les appareils de votre organisation. Dans Control Hub, accédez à Appareils et paramètres. Activez Activer Remote Access.

Même si vous avez activé Remote Access pour toute l'organisation, vous pouvez le désactiver pour des appareils individuels si nécessaire. Consultez la section Activer pour des appareils individuels dans cet article.

Vous pouvez activer ou désactiver Remote Access sur des appareils individuels à l'aide du mode d'accès à distance de configuration. Pour l'activer, définissez cette option sur Activé. Pour le désactiver, définissez cette option sur Désactivé. La valeur par défaut est Désactivé.

Vous pouvez soit :

• Définissez la configuration sur un appareil.

• Définissez la configuration sur plusieurs appareils.

• Utilisez des modèles de configuration.

• Utilisez les configurations par défaut de votre organisation ou de votre emplacement.

Pour plus d'informations sur les différentes façons de définir les configurations, consultez l'article Configurations de périphérique pour les périphériques Board, Desk et Room Series.