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Vous pouvez adresser une demande de service à Control Hub pour les types d'assistance de service suivants, afin de configurer une instance dédiée :

• Entrée DNS
• Mises à jour du pare-feu
• Téléchargement du firmware
• Connectivité au cloud
• Paramètres du journal d'audit
• Gestion des applications UC
• Trunks SIP interop DI-MT
• Cycle de vie des applications UC
• Infrastructure en tant que service

Vous pouvez créer et suivre les demandes de service dans le Control Hub en accédant à Appel → Instance dédiée → Demande de service. Une fois que vous avez créé une demande de service, vous pouvez consulter, suivre et gérer les communications relatives aux demandes de service pour plus de détails sur la gestion.

Vous pouvez voir les champs suivants sur la page de demande de service :

• Numéro du ticket : identifiant unique attribué automatiquement à chaque demande de service à des fins de suivi et de référence.
• Type : type de demande de service.
• Région : région d'instance dédiée pour laquelle la demande de service est soumise.
• Soumis par : Nom de l'auteur de la demande de service.
• Soumise le : Date et heure de soumission de la demande de service.
• Terminée le : date et heure de fin de la demande de service. Le champ est vide lorsque le statut est en cours.
• Statut : État de la demande de service ouverte :
  • Ouvert : La demande de service soulevée est ouverte et attend d'être traitée.
  • En cours : les travaux relatifs à la demande de service ont commencé. Passez la souris sur pour consulter la date et l'heure de traitement estimées de cette demande de service en particulier.
  • Terminé : Le travail sur la demande de service soulevée est terminé.

    Pour envoyer des messages à l'équipe chargée des opérations des instances dédiées, cliquez sur la demande de service, puis sur l'onglet Communications. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Afficher les détails des demandes de service et les communications.

1. Connectez-vous à Control Hub.

2. Accédez à Appels > Instance dédiée > Demande de service.

3. Accédez à Raise Request et choisissez Paramètres du journal d'audit.

   

4. Dans la liste déroulante des régions, choisissez la région pour l'entrée du journal d'audit.
5. Dans la section Ports à autoriser, passez en revue les applications par défaut suivantes :

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • Cisco IM&Presence

   Les champs Ports à autoriser, Type de transport et Direction sont préremplis et ne sont pas modifiables.

6. Dans Ajouter une destination au Syslog d'audit, saisissez l' adresse IP du serveur Syslog d'audit à distance.
7. Vérifiez que le pare-feu a été activé chez le client et que le serveur Syslog d'audit a déjà été configuré, puis cliquez sur Soumettre.
8. Cliquez sur Soumettre et passez en revue les détails de la demande d'entrée dans le journal d'audit.

Soumettez une demande de service de cycle de vie des applications UC pour toute question ou modification requise du calendrier de maintenance lié à la gestion du cycle de vie des applications UC, qui inclut la gestion des certificats, les mises à niveau logicielles ou les correctifs PSIRT des applications UC .

1. Connectez-vous à Control Hub.

2. Accédez à Appels > Instance dédiée > Demande de service.

3. Cliquez sur Raise Request et choisissez UC Application Lifecycle.

4. Dans la liste déroulante des régions, choisissez la région dans laquelle l' application UC est déployée.

5. Dans la section Détails de la demande, choisissez le type de demande. Dans la liste déroulante Sélectionner le type de demande, choisissez une option en fonction de la modification que vous souhaitez demander.

   Type de demande	Sous-demande (le cas échéant)	Description
   Certificats de candidature UC	Demande de modification du calendrier de renouvellement des certificats	Utilisez cette option pour modifier le renouvellement du certificat qui a déjà été programmé. Le système affiche la liste des horaires actifs pour l'organisation et la région sélectionnées, y compris le numéro de modification, la date du calendrier et la date d'expiration. Lorsque vous étendez un calendrier, les informations relatives au nœud de certificat correspondant sont affichées, telles que l' application UC, le serveur et la date d'expiration.
   	Demander des informations concernant le renouvellement du certificat	Utilisez cette option pour obtenir des informations sur le renouvellement du certificat qui est déjà prévu. Le système affiche la liste des horaires existants pour l'organisation et la région sélectionnées, y compris le numéro de modification, la date du calendrier et la date d'expiration. Lorsque vous étendez un calendrier, les informations relatives au nœud de certificat correspondant sont affichées, telles que l' application UC, le serveur et la date d'expiration. Si votre demande ne concerne pas les identifiants de modification répertoriés ci-dessus, vous pouvez toujours sélectionner les applications UC et les nœuds d'applications UC concernés pour soumettre une requête ou des informations spécifiques aux nœuds.
   	Demande de clé privée PKI auprès de l'interface de ligne de commande Expressway	Utilisez cette option pour demander une PKI auprès de l'interface de ligne de commande Expressway. Cela répertorie tous les nœuds Expressway disponibles. Ensuite, utilisez la liste déroulante Select UC applications types pour choisir le nom de l'Cisco Expressway application en question. Cela ne s'appliquera qu'aux autoroutes déployées dans le domaine client. Les domaines sur webex.com ne peuvent pas être sélectionnés.
   Mise à niveau du logiciel d'application UC	Demande de modification du calendrier de surclassement	Utilisez cette option pour modifier une mise à niveau déjà programmée. Le système affiche la liste des horaires existants pour l'organisation et la région sélectionnées, y compris le numéro de modification et la date du calendrier. Lorsque vous développez un calendrier, les informations du cluster correspondant sont affichées, telles que l'application UC, le serveur et la version actuelle de l'application. Cochez la case correspondant au numéro de modification correspondant et fournissez les informations requises pour soumettre la demande de mise à jour du calendrier de mise à niveau.
   	Demande de mise à niveau vers la dernière version	Utilisez cette option pour sélectionner les types d'applications et demander à Cisco de les mettre à niveau vers la dernière version prise en charge. Le système affiche la liste des horaires existants pour l'organisation et la région sélectionnées, y compris le numéro de modification et la date du calendrier. Lorsque vous développez un calendrier, les informations du cluster correspondant sont affichées, telles que l'application UC, le serveur et la version actuelle de l'application. Pour plus d'informations sur les versions prises en charge, voir Gestion des versions.
   	Demander des informations concernant la mise à niveau de l'application UC	Utilisez cette option pour demander des informations concernant la mise à niveau d'une application UC. Le système affiche la liste des horaires existants pour l'organisation sélectionnée, y compris le numéro de modification et la date du calendrier. Lorsque vous développez un calendrier, les informations du cluster correspondant sont affichées, telles que l'application UC, le serveur et la version actuelle de l'application. Si votre demande ne concerne pas les identifiants de modification répertoriés ci-dessus, vous pouvez toujours sélectionner les applications UC et les nœuds d'applications UC concernés pour soumettre une requête ou des informations spécifiques aux nœuds.
   	Requêtes liées au PSIRT	Les problèmes liés au PSIRT relèvent de la responsabilité de Cisco, et Cisco applique les correctifs requis. Utilisez cette option si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Pour plus d' informations, consultez les fichiers du package d'options Cisco (COP)

6. Dans la section Sélectionnez les types d'applications de communications unifiées, cochez les cases correspondant à une ou plusieurs applications de communications unifiées correspondant à votre demande parmi les options suivantes :

   • Gestionnaire d'appels unifié Cisco
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • Cisco IM&Presence
   • Édition Cisco Session Management

   Cette étape ne s'applique pas à la demande de clé privée PKI provenant d'une demande de service Expressway CLI.

7. Dans la section Select UC Applications, recherchez et sélectionnez une ou plusieurs instances d'applications UC associées aux types d'applications que vous avez choisis précédemment. La liste affiche les instances disponibles en fonction de la région que vous avez sélectionnée et des types d'applications UC.

8. Dans le champ Brève description, fournissez les informations nécessaires au traitement de votre demande.

9. Cliquez sur Soumettre et passez en revue les détails de la demande de candidature UC.

Soumettez une demande d'assistance pour l'activation de l'IaaS ou pour toute assistance liée à la configuration des applications/machines virtuelles requise auprès de l'équipe chargée des opérations des instances dédiées.

1. Connectez-vous à Control Hub.

2. Accédez à Appels > Instance dédiée > Demande de service.

3. Cliquez sur Raise Request et choisissez Infrastructure As a Service.

4. Dans la liste déroulante des régions, choisissez la région dans laquelle l' application UC est déployée et saisissez le titre de la demande.

5. Dans le champ Description, fournissez les informations nécessaires au traitement de votre demande.

6. Cliquez sur Soumettre et passez en revue les détails de la demande de candidature UC.

Pour accéder à vos demandes de service dans Control Hub, accédez à Instance dédiée → Demande de service. Choisissez une demande dans la liste pour afficher ses informations dans les onglets suivants :

• Détails de la demande : affiche des informations sur la demande de service sélectionnée, telles que le type de demande, la région et l'état actuel.

• Communication : affiche les échanges de messages entre l'administrateur et l'équipe chargée des opérations des instances dédiées.

Pour chaque nouvelle demande, l'onglet Communication fournit une interface de messagerie de base entre l'administrateur et l'équipe chargée des opérations des instances dédiées. Les messages envoyés via cet onglet restent synchronisés avec l'horodatage et les coordonnées de l'expéditeur. Pour des conversations plus détaillées, l'administrateur et un ingénieur des opérations d'instance dédié peuvent communiquer via l'application Webex ou par e-mail selon les besoins.

Lorsqu'un nouveau message arrive, Control Hub affiche une bannière pour indiquer une nouvelle communication. L' onglet Communication permet les échanges entre l'administrateur et l'équipe chargée des opérations des instances dédiées. Les indicateurs de messages non lus (points bleus) apparaissent lorsque de nouveaux messages sont disponibles. L'indicateur s'efface une fois que l'administrateur a lu le message. Une fois la demande de service clôturée, le client ne peut plus publier de message.

Cliquez sur l'icône en haut à droite de l'onglet pour revenir à la liste des demandes de service.