Aperçu

Vous pouvez émettre une demande de service depuis Control Hub pour les types d'assistance de service suivants, afin de configurer une instance dédiée :

  • entrée DNS
  • Mises à jour du pare-feu
  • Téléchargement du micrologiciel

Vous pouvez créer et afficher l'état des demandes de service dans le Control Hub sous Appel → Instance dédiée → Demande de service.

Vous pouvez voir les champs suivants dans la page de demande de service :

  1. Taper: Type de demande de service
  2. Région: Région d'instance dédiée pour laquelle la demande de service a été soumise.
  3. Soumis par: Nom de l'auteur de la demande de service
  4. Soumis le: Date et heure de soumission de la demande de service.
  5. Terminé le: Date et heure de fin de la demande de service. Le champ est vide lorsque le statut est « En cours ».
  6. Statut: Statut de la demande de service ouverte :
    • En cours: Le type de demande de relance est en cours. Vous pouvez cliquer sur plus d'informations pour afficher la date et l'heure d'achèvement estimées.
    • Complété: Le type de demande soulevé est terminé.
Il est fortement recommandé à l'expéditeur de disposer d'un compte Webex App créé et de l'utiliser pour les messages. Si des questions ou des informations supplémentaires sont requises, nous utilisons la demande de service de l'identifiant de messagerie de l'expéditeur pour contacter via l'espace de l'application Webex.

entrée DNS

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Accédez à Appel → Instance dédiée → Demande de service.

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Allez dans Lever une demande et choisissez Entrée DNS.

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Choisissez la région dans Sélectionnez une région pour laquelle les entrées DNS doivent être configurées.

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Saisissez le nom de domaine complet (FQDN) et l'adresse IP dans le champ Nom de domaine complet (FDDN) et Adresse IP. Les valeurs fournies sont configurées dans les serveurs DNS de l'instance dédiée qui utilise les applications UC.

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Cochez la case Enregistrement PTR si vous avez besoin d'une recherche inversée du FQDN et de l'adresse IP fournis.

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Cliquez sur Ajouter un autre pour ajouter plusieurs entrées DNS.

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Cliquez sur Soumettre et vérifiez les détails de la demande d'entrée DNS.

Une fois que vous avez soumis la demande de service, elle ne peut plus être modifiée.

Mises à jour du pare-feu

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Accédez à Appel → Instance dédiée → Demande de service.

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Accédez à Créer une demande et choisissez Mises à jour du pare-feu.

Mise à jour du pare-feu

Cisco autorise certains ports et en restreint d’autres pour chaque application Unified CM. Le tableau ci-dessous détaille les raisons spécifiques pour lesquelles la fourniture d'une adresse IP est obligatoire.

Demande d'UCNuméro(s) de port(s)RègleConditions
Gestionnaire d'appels25, 162, 20, 21Non autoriséCisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
22 (sortant)Non autorisé

SSH (port 22) est utilisé uniquement par CallManager pour envoyer des enregistrements de détails d'appel (CDR). Utilisez «  Ajouter des destinations CDR  » pour configurer l’IP du serveur SFTP. La connexion est autorisée uniquement depuis CallManager vers le serveur SFTP.

161Autorisé avec chèqueLe port SNMP 161 est limité aux cas d'utilisation d'intégration SingleWire et WLAN. Vous devez fournir l'adresse IP du système cible pour autoriser l'accès.
Connexion Cisco Unity20, 21, 22 (sortie), 161, 162Non autoriséCisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
25Autorisé avec chèqueLe port SMTP 25 est autorisé uniquement pour les intégrations Cisco Emergency Responder (CER) et Cisco Unity Connection (CUC). Pour activer l'accès, vous devez fournir l'adresse IP de destination et indiquer clairement la raison dans le champ «Raison d'autoriser».
JE SUIS & Présence25, 161, 162, 20, 21, 22 (sortie)Non autoriséCisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (sortie)Non autoriséCisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
161 (sortant)Autorisé avec chèqueLe trafic sortant est autorisé, mais les requêtes entrantes sont bloquées et génèrent une réponse d'erreur standard.
25Autorisé avec chèquePort SMTP (25) autorisé uniquement pour CER et CUC. Vous devez fournir l'adresse IP et la raison dans le champ «  Raison d'autoriser ».
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Non autoriséCisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.

Cisco autorise un ensemble standard de ports par défaut. Voir Instance dédiée – numéros de port et protocoles, pour plus d’informations.

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Choisissez la région dans Sélectionnez une région pour laquelle les mises à jour du pare-feu doivent être effectuées sur le pare-feu Cisco.

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Choisissez l'application UC requise dans la liste Application UC. Le port s'ouvre spécifiquement pour le type d'application UC sélectionné dans la liste.

Si vous devez ouvrir le même port pour plusieurs applications UC, vous devez ajouter plusieurs lignes avec le type d'application UC et le même numéro de port.

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Dans le champ Port de destination, saisissez le numéro de port à autoriser dans le pare-feu pour l'application UC sélectionnée. Les valeurs du port de destination peuvent être uniques ou une plage, par exemple 5 080 ou 15 000-17 000.

Assurez-vous d’autoriser également les ports mentionnés de votre côté du pare-feu.

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Dans Type de transport et Direction, entrez le type TCP ou UDP et choisissez respectivement Entrant ou Sortant.

Si vous avez besoin d'un port pour autoriser les communications entrantes et sortantes, ajoutez des entrées distinctes (lignes) avec le même numéro de port et un type de direction différent dans la demande de service.

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Dans l'adresse IP, saisissez l'adresse du système externe qui sera autorisé à se connecter à votre application Unified CM sur ce port.

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Dans la case Raison d'autorisation, mentionnez la raison exacte pour laquelle vous devez autoriser les ports dans le pare-feu de l'instance dédiée. Il est important pour nous d’examiner la demande et de décider de l’autoriser ou de la rejeter.

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Cliquez sur Ajouter un autre pour ajouter et configurer plusieurs applications UC.

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Sélectionnez Ajouter des destinations CDR (facultatif) et entrez l'adresse IP de votre serveur SFTP à autoriser dans le pare-feu de l'instance dédiée.

Cette demande ne configurera pas les paramètres CDR dans Unified Call Manager et il est de votre responsabilité de faire de même.

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Cliquez sur Soumettre et Vérifiez les détails de la demande de mise à jour du pare-feu.

Une fois que vous avez soumis la demande de service, elle ne peut plus être modifiée.

Téléchargement du micrologiciel

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Accédez à Appel > Instance dédiée > Demande de service.

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Allez dans Demande de relance et choisissez Téléchargement du micrologiciel.

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Choisissez la région dans Sélectionnez une région pour laquelle le firmware doit être téléchargé sur le serveur SFTP.

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Saisissez les champs suivants pour la demande de téléchargement du firmware :

  1. Type de micrologiciel : Choisissez le type de micrologiciel comme Chargement du micrologiciel du téléphone ou Installateur de paramètres régionaux.
  2. Nom du fichier : Saisissez le nom du fichier que vous souhaitez télécharger sur notre serveur SFTP pour l'installer dans les applications UC.
  3. Motif du téléchargement : Mentionnez la raison exacte pour laquelle vous avez besoin que le firmware soit téléchargé. Il est important pour nous d’examiner la demande et de décider de l’autoriser ou de la rejeter.
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Cliquez sur Soumettre et Vérifiez les détails de la demande de téléchargement du micrologiciel.

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Vous pouvez afficher les détails du serveur SFTP dans le Control Hub, une fois la demande déplacée vers l'état Terminé. Accédez à Appel > Instance dédiée > Demande de service et cliquez sur la demande de téléchargement du micrologiciel.

Vous pouvez afficher les détails du serveur SFTP ci-dessous :

  1. Adresse IP ou FQDN
  2. Détails du répertoire pour le chemin du fichier
  3. Mot de passe des serveurs SFTP.

À l’aide des informations, vous pouvez installer les fichiers COP selon votre convenance dans l’application UC.

Pour connaître la raison du rejet, passez la souris sur l'icône de rejet.

Cisco prend en charge uniquement les versions disponibles publiquement et les versions Engineering Special (ES) ne seront pas téléchargées. Les demandes de service émises pour les versions ES seront rejetées par Cisco.