Vue d’ensemble

Vous pouvez créer une demande de service à partir du Control Hub pour les types d’assistance de service suivants, pour configurer une instance dédiée :

  • Entrée DNS
  • Mises à jour du pare-feu
  • Téléchargement du micrologiciel

Vous pouvez créer et afficher le statut des demandes de service dans le Control Hub sous Calling > Instance dédiée > Demande de service.

Vous pouvez voir les champs suivants dans la page Demande de service :

  1. Type: Type de demande de service
  2. Région : Région de l’instance dédiée pour laquelle la demande de service a été soumise.
  3. Soumis par : Nom de l’émetteur de la demande de service
  4. Soumis Le : Date et heure soumises à la demande de service.
  5. Terminé Le : Date et heure de fin de la demande de service. Le champ est vide lorsque le statut est en « En cours ».
  6. Etat : Statut de la demande de service ouverte :
    • En cours : Le type de demande d’augmentation est en cours. Vous pouvez cliquer sur plus d’informations pour afficher la date et l’heure d’achèvement estimées.
    • Terminé à : Le type de demande soulevée est terminé.
Il est fortement recommandé à l’expéditeur de créer un compte Webex App et de l’utiliser pour les messages. S’il y a des questions ou des informations supplémentaires sont nécessaires, nous utilisons la demande de service de l’ID de l’expéditeur pour contacter via l’espace Webex App.

Entrée DNS

1

Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service.

2

Allez dans Raise Request et choisissez DNS Entry.

3

Choisissez la région dans Sélectionner une région pour laquelle les entrées DNS doivent être configurées.

4

Saisissez le nom de domaine complet (FDQN) et l'adresse IP dans le champ Nom de domaine complet (FDDN) et adresse IP. Les valeurs fournies sont configurées dans les serveurs DNS dans l'instance dédiée qui utilise les applications UC.

5

Cochez la case Enregistrement PTR, si vous avez besoin d'une recherche inversée du FDQN et de l'adresse IP fournis.

6

Cliquez sur Ajouter une autre pour ajouter plusieurs entrées DNS.

7

Cliquez sur Submit et vérifiez les détails de la demande d'entrée DNS.

Une fois que vous avez soumis la demande de service, elle ne peut pas changer.

Mises à jour du pare-feu

1

Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service.

2

Allez dans Raise Request et choisissez Firewall Updates.

3

Choisissez la région dans Sélectionner une région pour laquelle les mises à jour du pare-feu doivent être effectuées sur le pare-feu Cisco.

4

Choisissez l'application UC requise dans la liste des applications UC. Le port s'ouvre spécifiquement pour le type d'application UC sélectionné dans la liste.

Si vous devez ouvrir le même port pour plusieurs applications UC, vous devez ajouter plusieurs lignes avec le type d'application UC et le même numéro de port.

5

Dans le Port de destination, saisissez le numéro de port à autoriser dans le pare-feu pour l'application UC sélectionnée. Les valeurs du port de destination peuvent être uniques ou une plage, par exemple, 5080 ou 15000 à 17000.

Assurez-vous d’autoriser également les ports mentionnés de votre côté du pare-feu.

Le port SMTP (25) n'est autorisé que pour les applications Cisco Emergency Responder et Cisco Unity Connection. Il est obligatoire de fournir l'adresse IP à autoriser dans « Raison de l'autoriser », car le port ne sera autorisé qu'à cette adresse IP spécifique.

6

Dans les champs Transport Type et Direction, saisissez le type comme TCP ou UDP et choisissez Entrant ou Sortant respectivement.

Si vous avez besoin d'un port pour autoriser les appels entrants et sortants, ajoutez des entrées séparées (lignes) avec le même numéro de port et le type de direction différent dans la demande de service.

7

Dans le champ Raison de l'autorisation, indiquez la raison exacte pour laquelle vous devez autoriser les ports dans le pare-feu Instance dédiée. Il est important pour nous d’examiner la demande et de décider s’il faut l’autoriser ou le rejeter.

8

Cliquez sur Ajouter un autre pour ajouter et configurer plusieurs applications UC.

9

Sélectionnez Ajouter des destinations CDR (facultatif) et saisissez l'adresse IP de votre serveur SFTP à autoriser dans le pare-feu Instance dédiée.

Cette demande ne configurera pas les paramètres CDR dans Unified Call Manager et il est de votre responsabilité de faire de même.

10

Cliquez sur Submit et Review les détails de la demande de mise à jour du pare-feu.

Une fois que vous avez soumis la demande de service, elle ne peut pas changer.

Téléchargement du micrologiciel

1

Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service.

2

Allez dans Raise Request et choisissez Firmware Upload.

3

Choisissez la région dans Sélectionner une région pour laquelle le micrologiciel doit être téléchargé sur le serveur SFTP.

4

Saisissez les champs suivants pour la demande de chargement du micrologiciel :

  1. Type de micrologiciel : Choisissez le type de micrologiciel comme Chargement du micrologiciel du téléphone ou Programme d'installation des paramètres régionaux.
  2. Nom du fichier : Entrez le nom du fichier que vous souhaitez télécharger sur notre serveur SFTP pour l'installer dans les applications UC.
  3. Raison du téléchargement : Indiquez la raison exacte pour laquelle vous avez besoin du micrologiciel pour être chargé. Il est important pour nous d’examiner la demande et de décider s’il y a lieu d’autoriser ou de rejeter la demande.
5

Cliquez sur Submit et Review les détails de la demande de chargement du micrologiciel.

6

Vous pouvez afficher les détails du serveur SFTP dans le Control Hub, une fois que la demande est passée à l’état Terminée. Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service et cliquez sur la demande de téléchargement du micrologiciel.

Vous pouvez afficher les détails du serveur SFTP ci-dessous :

  1. Adresse IP ou FDQN
  2. Détails du répertoire pour le chemin du fichier
  3. Le SFTP annule le mot de passe.

En utilisant les informations, vous pouvez installer les fichiers COP selon votre commodité dans l'application UC.

Pour connaître la raison du rejet, passez la souris sur l’icône de rejet.

Cisco prend en charge uniquement les versions disponibles publiquement et les versions spéciales d’ingénierie (ES) ne seront pas téléchargées. La demande de service émise pour les versions ES sera rejetée par Cisco.