Comment déposer une demande de service

Aperçu

Vous pouvez soumettre une demande de service depuis Control Hub pour les types d'assistance suivants, afin de configurer une instance dédiée :

Entrée DNS
Mises à jour du pare-feu
Téléchargement du micrologiciel
Connectivité du Cloud
Paramètres du journal d'audit
Gestion des applications UC
Liaisons SIP interop DI-MT

Vous pouvez créer et suivre les demandes de service dans le Control Hub en allant dans Appel → Instance dédiée → Demande de service. Une fois que vous avez créé une demande de service, vous pouvez vous référer à afficher, suivre et gérer les communications relatives aux demandes de service pour plus de détails sur la gestion de celle-ci.

Interface utilisateur du Control Hub affichant la liste des demandes de service

Vous pouvez voir les champs suivants sur la page de demande de service :

Numéro de billet: Un identifiant unique est automatiquement attribué à chaque demande de service à des fins de suivi et de référence.
Taper: Type de demande de service.
Région: Région d'instance dédiée pour laquelle la demande de service est soumise.
Soumis par: Nom de la personne ayant soumis la demande de service.
Soumis le: Date et heure de soumission de la demande de service.
Terminé le: Date et heure d'achèvement de la demande de service. Le champ est vide lorsque le statut est En cours.
Statut: État de la demande de service ouverte :
- Ouvrir: La demande de service ouverte est en attente de traitement.
- En cours: Les travaux relatifs à la demande de service ont commencé. Survolez le pour afficher la date et l'heure d'achèvement estimées de cette Demande de servicespécifique.
- Complété: Le traitement de la demande de service est terminé.
  
  Pour envoyer des messages à l' équipe des opérations d'instance dédiée, cliquez sur la demande de service et choisissez l' onglet Communications . Pour plus d'informations, consultez voir les détails de la demande de service et les communications.

Il est fortement recommandé à l'expéditeur de créer un compte Webex App et de l'utiliser pour ses messages. Si des questions ou des informations supplémentaires sont nécessaires, nous utilisons l'adresse e-mail de la personne qui a soumis la demande de service pour la contacter via l'espace Webex App ou l'onglet Communications dans la demande de service créée.

Entrée DNS

1	Accédez à Appel → Instance dédiée → Demande de service.
2	Allez dans Demande de création de requête et choisissez Entrée DNS.
3	Dans la liste déroulante Région, choisissez la région pour laquelle les entrées DNS doivent être configurées.
4	Entrez le nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) et l'adresse IP dans les champs nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) et adresse IP. Vous pouvez fournir une ou plusieurs adresses IP pour un nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) donné. Les valeurs fournies sont configurées dans les serveurs DNS de l'instance dédiée qui utilise les applications UC. Un message d'erreur s'affiche si vous tentez de configurer un nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) qui existe déjà. Pour modifier une entrée existante, reportez-vous à modifier l'entrée DNS.
5	Sélectionnez la case à cocher Enregistrement PTR si vous avez besoin d'une recherche inversée du nom de domaine complet (FQDN) et de l'adresse IP fournis.
6	Cliquez sur Ajouter une autre pour ajouter plusieurs entrées DNS.
7	Cliquez sur Soumettre et examiner les détails de la requête d'entrée DNS. Une fois la demande de service soumise, elle ne peut plus être modifiée.

Modifier l'entrée DNS

1	Choisissez Appel → Instance dédiée → Vue d'ensemble.
2	Dans la sectionEntrées DNS, sélectionnez un ou plusieurs FQDN selon vos besoins, puis cliquez surModifier.
3	Ajoutez, modifiez ou supprimez les adresses IP selon vos besoins, et cochez ou décochez les casesMarquer à supprimerpour supprimer le FQDN en fonction de vos exigences.
4	Cliquez surSoumettreet consultez les détails de la requête de service d'entrée DNS.

Mises à jour du pare-feu

Accédez à Appel → Instance dédiée → Demande de service.

Allez dans Demande de création de dossier et choisissez Mises à jour du pare-feu.

Mise à jour du pare-feu

Cisco autorise certains ports et en restreint d'autres pour chaque application Unified CM. Le tableau ci-dessous détaille les raisons spécifiques pour lesquelles la fourniture d'une adresse IP est obligatoire.

application UC	Numéro(s) de port(s)	Règle	Conditions
Cisco Unified d’appel	25, 162, 20, 21	Non autorisé	Cisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
	22 (sortant)	Non autorisé	Le SSH (port 22) est utilisé uniquement par Unified CM pour envoyer les enregistrements détaillés des appels (CDR). Utilisez «Ajouter des destinations CDR» pour configurer l'adresse IP du serveur SFTP. La connexion est autorisée uniquement de Unified CM vers le serveur SFTP.
	161	Autorisé avec vérification	Le port SNMP 161 est réservé aux cas d'utilisation d'intégration SingleWire et WLAN. Vous devez fournir l'adresse IP du système cible pour autoriser l'accès.
Connexion Cisco Unity	20, 21, 22 (éliminé), 161, 162	Non autorisé	Cisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
	25	Autorisé avec vérification	Le port SMTP 25 est autorisé uniquement pour les intégrations Cisco Emergency Responder (CER) et Cisco Unity Connection (CUC). Pour autoriser l'accès, vous devez fournir l'adresse IP de destination et indiquer clairement la raison dans le champ «Raison d'autoriser».
	587	Autorisé avec vérification	Il s'agit de la version sécurisée du port 25 SMTP. Autorisé au cas par cas.
Cisco IM & Présence	25, 161, 162, 20, 21, 22 (éliminé)	Non autorisé	Cisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
Cisco Emergency Responder	20, 21, 162, 22 (éliminé)	Non autorisé	Cisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.
	161 (sortie)	Autorisé avec vérification	Le trafic sortant est autorisé, mais les requêtes entrantes sont bloquées et entraînent une réponse d'erreur standard.
	25	Autorisé avec vérification	Le port SMTP (25) est autorisé uniquement pour CER et CUC. Vous devez fournir l'adresse IP et la raison dans le champ «Raison de l'autorisation».
	587	Autorisé avec vérification	Il s'agit de la version sécurisée du port 25 SMTP. Autorisé au cas par cas.
Cisco Expressway	25, 161, 162, 20, 21, 22	Non autorisé	Cisco n'autorise pas ce numéro de port car il est restreint pour des raisons de sécurité.

Cisco autorise par défaut un ensemble standard de ports. Voir Instance dédiée – numéros de port et protocoles, pour plus d'informations.

Choisissez la région dans Sélectionnez une région pour laquelle les mises à jour du pare-feu doivent être effectuées sur le pare-feu Cisco.

Choisissez l'application UC requise dans la liste UC application. Le port s'ouvre spécifiquement pour le type d'application UC sélectionné dans la liste.

Si vous devez ouvrir le même port pour plusieurs applications UC, vous devez ajouter plusieurs lignes avec le type d'application UC et le même numéro de port.

Dans le champ Port de destination, saisissez le numéro de port à autoriser dans le pare-feu pour l'application UC sélectionnée. Les valeurs du port de destination peuvent être uniques ou une plage, par exemple 5080 ou 15000–17000.

Assurez-vous également d'autoriser les ports mentionnés de votre côté du pare-feu.

Dans les champs Type de transport et Direction, saisissez le type TCP ou UDP et choisissez respectivement Entrant ou Sortant.

Si vous avez besoin d'un port pour autoriser les connexions entrantes et sortantes, ajoutez des entrées (lignes) distinctes avec le même numéro de port et un type de direction différent dans la demande de service.

Dans le champ Adresse IP, saisissez l'adresse du système externe qui sera autorisé à se connecter à votre application Unified CM sur ce port.

Dans la section Raison d'autoriser, indiquez la raison exacte pour laquelle vous devez autoriser les ports dans le pare-feu de l'instance dédiée. Il est important pour nous d'examiner la demande et de décider de l'accepter ou de la refuser.

Cliquez sur Ajouter un autre pour ajouter et configurer plusieurs applications UC.

Sélectionnez Ajouter des destinations CDR (facultatif) et entrez l'adresse IP de votre serveur SFTP à autoriser dans le pare-feu de l'instance dédiée.

Cette requête ne configurera pas les paramètres CDR dans Unified CM et il vous incombe de le faire également.

Cliquez sur Soumettre et Examiner les détails de la demande de mise à jour du pare-feu.

Une fois la demande de service soumise, elle ne peut plus être modifiée.

Mise à jour du firmware

1	Accédez à Appel > Instance dédiée > Demande de service.
2	Allez à Demande de création et choisissez Téléchargement du firmware.
3	Choisissez la région dans Sélectionnez une région pour laquelle le firmware doit être téléchargé sur le serveur SFTP.
4	Veuillez renseigner les champs suivants pour la demande de mise à jour du firmware : Type de firmware : Choisissez le type de firmware : Chargement du firmware du téléphone ou Installateur de paramètres régionaux. Nom du fichier : Saisissez le nom du fichier que vous souhaitez télécharger sur notre serveur SFTP pour l'installer dans les applications UC. Motif du téléchargement : Veuillez indiquer la raison exacte pour laquelle vous avez besoin que le firmware soit mis à jour. Il est important pour nous d'examiner la demande et de décider de l'accepter ou de la refuser.
5	Cliquez sur Soumettre et Examinerles détails de la demande de téléchargement du firmware.
6	Vous pouvez consulter les détails du serveur SFTP dans le Control Hub, une fois que la requête est passée à l'état Terminé. Accédez à Appel > Instance dédiée > Demande de service et cliquez sur la demande de téléchargement du firmware. Vous pouvez consulter ci-dessous les détails du serveur SFTP : Adresse IP ou nom de domaine complet Détails du répertoire pour le chemin d'accès au fichier Mot de passe du serveur SFTP. Grâce à ces informations, vous pouvez installer les fichiers COP selon votre convenance dans l'application UC. Pour consulter le motif du refus, cliquez sur Demande de service et consultez la section Vue d'ensemble. Cisco ne prend en charge que les versions publiques et les versions Engineering Special (ES) ne seront pas téléchargées. Les demandes de service soumises pour les versions ES seront rejetées par Cisco.

Connectivité du Cloud

Soumettez une demande de service de connectivité cloud pour les modifications de peering existantes.

Soumettez une demande de service pour l'un des scénarios suivants :

Modifier la configuration de peering pour un peering existant.
Modifiez le type de connectivité cloud en passant d'un modèle d'appairage à un autre.
Demander l'assistance de Cisco pour valider ou ajuster les paramètres côté Cisco en raison des modifications apportées au CPE côté client.
Demander un NAT partenaire, si votre type de peering n'est pas Partner Connect.

Pour Partner Connect, Cisco inclut Partner NAT dans le processus d'activation.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer d'un compte Webex App actif. Vous devez utiliser ce compte pour soumettre la demande de service.

1	Accédez à Appel → Instance dédiée → Demande de service.
2	Allez dans Demande de création de dossier et choisissez Connectivité cloud.
3	Choisissez la région dans Région pour laquelle les mises à jour de connectivité cloud doivent être effectuées.
4	Choisissez le type de votre connexion cloud existante dans la liste déroulante Sélectionner le type de connectivité cloud.
5	Saisissez le titre et mentionnez les détails concernant les modifications de peering de connectivité cloud requises dans les champs de texte Titre et Description respectivement.
6	Cliquez sur Soumettre et examiner les détails de la modification de la connectivité au cloud.

Que faire ensuite

Une fois la demande soumise, vous pouvez utiliser l'onglet Communications dans Control Hub pour interagir avec l'équipe des opérations d'instances dédiées. Pour plus d'informations, consultez voir les détails de la demande de service et les communications.

Pour tout dépannage ou problème d'assistance, n'utilisez pas cette procédure. Au lieu de cela, soumettez directement une demande au supportTAC .

Paramètres du journal d'audit

Allez dans Demande de création de requête et choisissez Paramètres du journal d'audit.
Dans la liste déroulante Région, choisissez la région pour l'entrée du journal d'audit.
Dans la section Ports à autoriser, veuillez consulter les applications par défaut suivantes :
- Cisco Unified Communications Manager
- Connexion Cisco Unity
- Cisco IM & Présence
Les champs Ports à autoriser, Type de transport, et Direction sont préremplis et non modifiables.
Sous Ajouter une destination Syslog d'audit, entrez l' adresse IP du serveur Syslog d'audit distant.
Cochez la case Le pare-feu a été activé sur les locaux du client et le serveur syslog d'audit a déjà été configuré, puis cliquez surSoumettre.
Cliquez sur Soumettre et consultez les détails de la Demande d'entrée de journal d'audit.

Modifier l'adresse IP du serveur de journalisation d'audit

Choisissez Appel → Instance dédiée → Demande de service
Cliquez surDemande de création, puis choisissezParamètres du journal d'audit.
Dans la liste déroulante Région, choisissez la région pour l'entrée du journal d'audit.
Dans la sectionAjouter une destination Syslog d'audit, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
- Modifiez l'adresse IP préremplie pour la région sélectionnée.
- Supprimez l'adresse IP en cliquant sur l'icône Supprimer.
Cochez la case Le pare-feu a été activé sur les locaux du client et le serveur syslog d'audit a déjà été configuré, puis cliquez surSoumettre.

Gestion des applications UC

Créez une Demande de service de gestion d'applications UC pour toute modification suivante apportée à l'application UC sur votre instance dédiée :

Assistance pour les modifications d'accès que l'administrateur partenaire ne peut pas effectuer.
Demandes d'actions relatives à l'application UC que l'administrateur partenaire n'est pas autorisé à effectuer.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer d'un compte Webex App actif. Vous devez utiliser ce compte pour soumettre la demande de service.

Accédez à Appel → Instance dédiée → Demande de service.

Allez à Demande de création et choisissez Gestion des applications UC.

Écran d'interface utilisateur pour la demande de service de gestion des applications UC.

Dans la liste déroulante Région, choisissez la région dans laquelle l'application UC est déployée.

Dans la section Détails de la requête, choisissez le type de requête. Dans la liste déroulante Sélectionner le type de requête, choisissez une option en fonction du changement que vous souhaitez demander. Certains types de requêtes incluent des sous-options supplémentaires que vous pouvez choisir selon vos besoins.

Type de requête	Sous-demande (le cas échéant)	Description
Modifications des accès de connexion	Fiche de demande d'accès / Réinitialisation du mot de passe d'administrateur partenaire	Formulaire de demande d'accès : La feuille de route d'accès aux applications UC pour tous les clusters de l'espace Webex App est partagée une fois le déploiement du cluster terminé. L'administrateur qui active l'assistant de configuration initiale (FTSW) est automatiquement ajouté à l'espace de l'application Webex avec la feuille Excel jointe. Si d'autres administrateurs ont besoin de la feuille d'accès partneradmin, ils peuvent la demander via cette option de demande de service, et nous l'ajouterons à l'espace Webex App. L'administrateur doit posséder un compte Webex App. Cisco ne partagera la fiche d'accès partenaire qu'avec l'accord du partenaire actuel et ne la divulguera pas aux administrateurs clients ni à d'autres partenaires sans l'approbation du partenaire actuel.
		Réinitialisation du mot de passe d'administrateur partenaire : Cette option vous permet de réinitialiser le mot de passe « partneradmin » pour les applications UC. Veillez à informer les autres intégrations, outils ou administrateurs de la réinitialisation du mot de passe, car le nom d'utilisateur restera inchangé. Cisco réinitialisera le mot de passe de l'administrateur de l'application UC, de l'administrateur du système d'exploitation et de l'interface de ligne de commande (CLI). Si la demande est faite par un administrateur client ou un autre partenaire, le partenaire actuel doit l'approuver. Il est recommandé de réinitialiser le mot de passe de toutes les applications UC de cette région lorsque vous sélectionnez cette option.
	Créer un compte CLI supplémentaire avec accès de niveau 1	Lors du déploiement du cluster, Cisco crée un compte cliadmin et le partage dans l'espace Webex App. Si le partenaire a besoin de comptes cliadmin supplémentaires pour d'autres administrateurs, il peut demander plus de comptes CLI, et Cisco les créera et partagera les détails d'accès.
	Élever le rang d'administrateur partenaire pour une durée déterminée	Cisco n'accorde l'accès de rang 3 et inférieur qu'aux administrateurs partenaires. L'accès de niveau 1 est réservé à l'équipe des opérations des instances dédiées Cisco. Dans des situations telles que les migrations ou la configuration de l'authentification unique (SSO) sur les applications de communications unifiées, les administrateurs clients ou partenaires peuvent avoir besoin d'un accès de niveau 1. Dans ces cas-là, Cisco examine la demande et approuve ou refuse le classement. 1 accès. Toute promotion au rang 1 est temporaire et revient automatiquement à son niveau initial après la fin de la période approuvée.
Server/Service Redémarrage	Informez Cisco du redémarrage	Signalez à Cisco tout redémarrage effectué par votre équipe. Il est obligatoire de mentionner le nom exact du service tel qu'il apparaît dans l'application UC, dans la section « Brève description ». par exemple Cisco CallManager, application de diffusion multimédia vocale IP Cisco, etc.
Server/Service Redémarrage	Demander à Cisco d'effectuer le redémarrage	Demandez à Cisco de redémarrer le serveur ou le service UC en votre nom. Il est obligatoire de mentionner le nom exact du service tel qu'il apparaît dans l'application UC, dans la section « Brève description ». par exemple Cisco CallManager, application de diffusion multimédia vocale IP Cisco, etc.
Consolidation de certificats pour établir une fiducie	Non applicable	Cisco vous aidera à télécharger et à charger les certificats de l'application Dedicated Instance Unified CM afin d'établir une relation de confiance entre les systèmes.
Extension du cluster de demande	Non applicable	Demande d'assistance pour l'extension d'un cluster Unified CM. Cela dépend strictement des droits d'utilisation découlant des licences d'appels Webex achetées. Si le client n'y a pas droit, l'extension du cluster sera refusée. L'administrateur qui en fait la demande doit connaître le nombre de périphériques, la charge d'appels, l'utilisation, etc., car Cisco dimensionnera le cluster en conséquence. Voir Gestion des capacités pour plus d'informations.
Assistance pour la configuration et la validation de l'authentification unique (SSO)	Non applicable	Demande de mise en place et de test de l'authentification unique (SSO) pour les applications Unified CM dans une instance dédiée. Étant donné que certaines actions nécessitent un niveau d'accès plus élevé et que l'administrateur partenaire ne dispose pas de cet accès, vous pouvez demander l'assistance du service des opérations Cisco Dedicated Instance.

Dans la section Sélectionner les types d'applications UC, cochez les cases correspondant à une ou plusieurs applications UC pertinentes pour votre demande parmi les options suivantes :

Cisco Unified d’appel
Connexion Cisco Unity
Cisco Emergency Responder
Cisco IM & Présence
Cisco Expressway-C
Cisco Expressway-E
PME Cisco

La section Sélectionner les types d'applications UC n'est pas disponible pour le type de requête Consolidation de certificats pour établir la confiance.

Dans la sectionSélectionner les applications UC, recherchez et sélectionnez une ou plusieurs instances d'application UC associées aux types d'application que vous avez choisis précédemment. La liste affiche les instances disponibles en fonction de votre région et de vos types d'applicationsUC sélectionnés.

Dans le champ Brève description, veuillez fournir les détails nécessaires au traitement de votre demande.

Cliquez sur Soumettre et consultez les détails de la demande d'application UC.

Liaisons SIP interop DI-MT

Lancez une demande de service DI-MT Inter-op SIP trunks pour modifier l'emplacement dans la région sélectionnée sur Multi-Tenant pour les trunks par défaut que Cisco a créés pour l'instance dédiée.

1	Accédez à Appel → Instance dédiée → Demande de service.
2	Allez dans Demande de création et choisissez Liaisons SIP interop DI-MT.
3	Dans la liste déroulante Région, choisissez la région dans laquelle votre jonction SIP interop DI-MT est déployée. Après avoir sélectionné une région, l'emplacement actuel DI MT Inter-op SIP trunk affiche le pays correspondant (par exemple, États-Unis d'Amérique, Pays-Bas, ou Australie). Si aucun emplacement de jonction SIP interopn'existe pour la région choisie, le message« La région sélectionnée ne dispose pas d'emplacement de jonction SIP interop MT. » s'affiche.
4	Dans la sectionDétails de la demande, choisissez le pays souhaité dans la liste déroulanteSélectionnez le nouvel emplacement pour les liaisons SIPen faisant défiler la liste ou en utilisant la barre de recherche.
5	Dans le champ Adresse, saisissez l'adresse associée au nouveau déploiement de la liaison SIP.
6	Dans le champ Raison du changement, indiquez la raison de la mise à jour de l'emplacement ou de l'adresse du trunk SIP et incluez tous les détails supplémentaires nécessaires pour compléter la demande.
7	Cliquez sur Soumettreet consultez les détails de la demande de modification de la jonction SIP.

Consultez les détails de la demande de service et les communications.

Pour accéder à vos demandes de service dans Control Hub, accédez à Instance dédiée → Demande de service. Sélectionnez une requête dans la liste pour afficher ses détails dans les onglets suivants :

Détails de la demande: Affiche des informations sur la demande de service sélectionnée, telles que le type de demande, la région et l'état actuel.
Communication: Affiche les échanges de messages entre l' administrateur et l' équipe des opérations d'instances dédiées.

Pour chaque nouvelle demande, l'onglet Communication fournit une interface pour la messagerie de base entre l' admin et l' Dedicated Instance Operations Team. Les messages envoyés via cet onglet restent synchronisés avec l'horodatage et les informations de l'expéditeur. Pour des conversations plus détaillées, l' administrateur et un ingénieur des opérations d'instance dédiée peuvent communiquer via l'application Webex ou par e - mail selon les besoins.

Capture d'écran de l'interface utilisateur d'une demande de service affichant l'onglet Communications.

Lorsqu'un nouveau message arrive, Control Hub affiche une bannière pour signaler une nouvelle communication. L'onglet Communication prend en charge la communication bidirectionnelle entre l' administrateur et l'équipe Opérations d'instances dédiées. Les indicateurs de messages non lus (points bleus) apparaissent lorsqu'il y a de nouveaux messages disponibles. L'indicateur disparaît une fois que l'administrateur a lu le message. Une fois la demande de service clôturée, le client ne peut plus envoyer de messages.

Cliquez sur l'icône Icône X de l'interface utilisateur cliquée pour revenir à la liste des demandes de service. dans le coin supérieur droit de l'onglet pour revenir à la liste des demandes de service.

Merci pour votre commentaire.

Comment déposer une demande de service

Aperçu

Entrée DNS

Modifier l'entrée DNS

Mises à jour du pare-feu

Mise à jour du firmware

Connectivité du Cloud

Paramètres du journal d'audit

Modifier l'adresse IP du serveur de journalisation d'audit

Gestion des applications UC

Liaisons SIP interop DI-MT

Consultez les détails de la demande de service et les communications.

Petite entreprise

Enterprise

Périphériques

Solutions pour le

Ressources

Société