Activer la messagerie vocale pour un utilisateur

Si le renvoi d’appel est activé, les paramètres du renvoi d’appel remplacent les paramètres de la messagerie vocale que vous avez configurés.

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Dans la vue client de https://admin.webex.com, cliquez sur Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez activer la messagerie vocale.

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Sélectionnez Calling et choisissez Messagerie vocale.

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Activez le commutateur Service de messagerie vocale et choisissez l’un des paramètres que vous voulez activer.

Envoyer les appels d’un utilisateur à la messagerie vocale

Ces paramètres de messagerie vocale peuvent être configurés pour que les utilisateurs dirigent les appels entrants vers la messagerie vocale des utilisateurs.
  • Tous les appels–Cette option permet de transférer tous les appels vers la messagerie vocale.

  • Lorsque occupé–Cette option transfère les appels vers la messagerie vocale lorsque l’utilisateur est déjà en communication.

  • En l’absence de réponse–Cette option transfère les appels entrants vers la messagerie vocale après un nombre spécifié de sonneries.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez activer la messagerie vocale.

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Sélectionnez Calling et choisissez Messagerie vocale.

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Activez le commutateur Service de messagerie vocale et sélectionnez les options suivantes :

  • Tous les appels–Cochez la case et sélectionnez le message d’accueil par défaut, ou téléchargez un message d’accueil en cliquant sur Télécharger le fichier et sélectionnez un fichier .wav.
  • Si occupé–Cochez la case et sélectionnez le message d’accueil par défaut, ou téléchargez un message d’accueil en cliquant sur Transférer fichier et sélectionnez un fichier .wav.
  • En l’absence de réponse–Cochez la case, sélectionnez le nombre de sonneries avant l’envoi à la messagerie vocale dans le menu déroulant, puis sélectionnez le message d’accueil par défaut ou téléchargez un message d’accueil en cliquant sur Télécharger fichier et sélectionnez un fichier .wav.

 

Si vous sélectionnez Tous les appels, vous ne pouvez pas sélectionner les deux autres options. Vous pouvez choisir de diriger l’appel vers la messagerie vocale en combinant les options Si occupé et Si pas de réponse.

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Cliquez sur Enregistrer.

Réinitialisation du code PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur

Si le PIN par défaut de la messagerie vocale est activé pour votre organisation, vous pouvez réinitialiser le PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur. Pour plus d’informations sur la configuration d’un PIN de messagerie vocale par défaut pour votre entreprise, voir Configurer un PIN de messagerie vocale par défaut pour tous les nouveaux utilisateurs.

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Dans la vue client de https://admin.webex.com, cliquez sur Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale.

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Sélectionnez Calling et choisissez Messagerie vocale.

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Cliquez sur Réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale.

L’utilisateur peut maintenant se connecter à son portail de messagerie vocale et entrer le code PIN par défaut configuré pour votre organisation.


 

Les utilisateurs peuvent également réinitialiser le code PIN de leur messagerie vocale en https://settings.webex.com. Pour ces instructions, voir Définir le code PIN de la messagerie vocale (Appel Webex).

Activer les notifications de la messagerie vocale pour un utilisateur

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Dans la vue client de https://admin.webex.com, cliquez sur Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez activer les notifications de messagerie vocale.

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Sélectionnez Calling et choisissez Messagerie vocale.

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Activez le commutateur Nouvelle notification de messagerie vocale et sélectionnez l’une des options suivantes :

  • Par courrier électronique–Cochez la case et entrez l’adresse électronique pour envoyer la notification.

  • Par texte–Cochez la case, entrez le numéro de téléphone pour envoyer la notification, puis sélectionnez l’opérateur réseau dans le menu déroulant.

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Cliquez sur Enregistrer.

Gérer le stockage des messages de la messagerie vocale d’un utilisateur

Vous pouvez spécifier où les utilisateurs peuvent accéder à leur messagerie vocale sur leur téléphone - dans le portail de l’utilisateur appelant ou à une adresse électronique spécifiée sous forme de fichier .tiff.

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A partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer le stockage des messages vocaux.

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Sélectionnez Calling et choisissez Messagerie vocale.

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Sous Stockage des messages, sélectionnez l’une des options suivantes :

  • utiliser la boîte aux lettres interne–Les utilisateurs accèdent à leurs messages depuis leur téléphone ou depuis le portail des utilisateurs appelants. sélectionnez Utiliser l’indicateur de nouveau message sur le téléphone pour activer l’indicateur.


     
    La boîte aux lettres interne a les limites de stockage suivantes :
    • Limite de 10 minutes par message

    • Limite totale de la boîte aux lettres de 100 minutes

  • Utiliser une boîte aux lettres externe –Les utilisateurs font envoyer tous leurs messages vocaux à une adresse électronique spécifiée. Cela désactive l’accès aux messages vocaux à partir du téléphone des utilisateurs, de l’application de bureau ou du portail des utilisateurs appelants.

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Cliquez sur Enregistrer.


 

Les utilisateurs peuvent choisir de modifier ces paramètres dans le portail des utilisateurs. Toute modification apportée à ces paramètres par l’utilisateur sera reflétée à la fois dans le portail de l’utilisateur appelant et dans le Control Hub.

Configurer les paramètres supplémentaires de la messagerie vocale pour un utilisateur

Ces paramètres supplémentaires peuvent être configurés avec d’autres paramètres de messagerie vocale pour les utilisateurs dans le Control Hub.

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A partir de la vue client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez activer des paramètres supplémentaires de messagerie vocale.

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Sélectionnez Calling et choisissez Messagerie vocale.

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Sous Paramètres supplémentaires, choisissez l’une ou les deux options suivantes dans le menu :

  • Cochez la case Transférer au numéro de téléphone « 0 » et saisissez le numéro de téléphone vers lequel les appelants seront transférés.

     

    Si vous sélectionnez cette option, assurez-vous que le message d’accueil de votre messagerie vocale informe les appelants que le fait d’appuyer sur « 0 » les transférera.

  • Cochez la case Envoyer une copie du message et saisissez l’adresse électronique à laquelle l’enregistrement de tous les messages vocaux sera envoyé.
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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les paramètres de messagerie par fax pour un utilisateur

La messagerie par télécopie permet à un utilisateur de recevoir directement des télécopies entrantes à partir de son service de messagerie vocale.

Avant de commencer

Les points suivants doivent être pris en compte avant de configurer cette fonction :
  • Un adaptateur téléphonique analogique (ATA) est nécessaire pour convertir les signaux de télécopie des signaux téléphoniques standard en VoIP. Pour plus d’informations sur les périphériques Cisco ATA et leur installation, voir Démarrer avec votre périphérique Cisco ATA 191 et 192, Améliorer la transmission des télécopies avec votre ATA et Configurer un périphérique ATA pour un utilisateur.

  • Les fax et les messages vocaux se trouvent dans une zone de stockage partagée d’une capacité de 35 Mo, soit environ 1000 pages de télécopie. Assurez-vous que les utilisateurs sont conscients de l’espace disponible et de la nécessité de disposer d’un espace pour les nouveaux messages par télécopie et archivez-les judicieusement.

  • Les messages fax sont stockés pour une durée illimitée.

  • Les télécopieurs SuperG3 (fax à grande vitesse ou fax 33,6 kbps) doivent être configurés pour transmettre et recevoir à 14,4 kbps. Dans les cas où un télécopieur SuperG3 communique avec un périphérique non-SuperG3, les appels de télécopie peuvent se terminer correctement parce que le télécopieur à faible vitesse fait baisser la vitesse du SuperG3. Si la vitesse de la machine ne peut être configurée, elle risque de ne pas fonctionner correctement sur l’appel Webex.

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A partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez activer la messagerie par télécopie.

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Sélectionnez Calling et choisissez Messagerie vocale.

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Activez Messagerie par télécopie pour activer la fonction.

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Dans la liste déroulante, sélectionnez le numéro de téléphone attribué à la messagerie par télécopie.

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Saisissez un numéro de poste, si nécessaire.

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Cliquez sur Enregistrer.


 

Les utilisateurs peuvent choisir de modifier ces paramètres dans le portail des utilisateurs. Toute modification apportée à ces paramètres par l’utilisateur sera reflétée à la fois dans le portail de l’utilisateur appelant et dans le Control Hub.