Activer la messagerie vocale pour un utilisateur

Si le forwarding d’appel est activé, ces paramètres de forwardeur d’appel remplacent les paramètres de messagerie vocale que vous avez configurés.

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À partir de l’affichage du client dans , allez à Utilisateurs et https://admin.webex.com sélectionnez l’utilisateur pour qui vous souhaitez activer la messagerie vocale.

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Sélectionnez Appel et choisissez Messagerie vocale.

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Activez le basculement du service de messagerie vocale et choisissez l’un des paramètres que vous souhaitez activer.

Envoyer les appels d’un utilisateur vers la messagerie vocale

Ces paramètres de messagerie vocale peuvent être configurés pour que les utilisateurs dirigent les appels entrants vers la messagerie vocale des utilisateurs.
  • Tous lesappels—Cette option permet de faire suivre tous les appels vers la messagerie vocale.

  • Lorsqu’elle estoccupée—Cette option fait suivre les appels vers la messagerie vocale lorsque l’utilisateur est déjà en cours d’appel.

  • Lorsqu’il n’y a pas de réponse—Cette option fait suivre les appels entrants vers la messagerie vocale aprèsun nombre spécifié de sonneries.

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À partir de l’affichage du client dans , allez à Utilisateurs et https://admin.webex.com sélectionnez l’utilisateur pour qui vous souhaitez activer la messagerie vocale.

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Sélectionnez Appel et choisissez Messagerie vocale.

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Allumez le commutateur du service de messagerie vocale et sélectionnez les options suivantes :

  • Tous les appels—Sélectionnez la case à cocher et sélectionnez le message de bienvenue par défaut, ou chargez un message de bienvenue en cliquant sur Charger le fichier et sélectionnez un fichier .wav.
  • Lorsqu’elle est occupée—Sélectionnez la case à cocher et sélectionnez le message de bienvenue par défaut, ou chargez un message de bienvenue en cliquant sur Charger le fichieret sélectionnez un fichier .wav.
  • Lorsqu’aucune réponse—Sélectionnez la case à cocher, sélectionnez le nombre de sonneries avant d’envoyer à la messagerie vocale dans le menu déroulant, puis sélectionnez le message de bienvenue par défaut ou chargez un message d’accueil en cliquant sur Charger le fichier et sélectionnez un fichier .wav.

 

Si vous sélectionnez Tous les appels , vous ne pouvez pas sélectionner les deux autresoptions. Vous pouvez choisir de diriger vers la messagerie vocale avec à la fois Lorsque occupé etLorsqu’aucune option de réponse ensemble.

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Cliquez sur Enregistrer.

Réinitialiser le mot de passe d’PIN de la messagerie vocale

Si le pin de messagerie vocale par défaut est activé pour votre organisation, vous pouvez réinitialiser le CODE PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur. Pour plus d’informations sur la façon de configurer un PIN de messagerie vocale par défaut pour votre organisation, voir Configurer une PIN de la messagerie vocale par défaut pour tous les nouveauxutilisateurs.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour qui vous souhaitez réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale.

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Sélectionnez Appel et choisissez Messagerie vocale.

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Cliquez sur Réinitialiser PIN de la messagerie vocale.

Les utilisateurs peuvent maintenant se connectent à leur portail de messagerie vocale et saisir le PIN par défaut installé pour votre organisation.


 

Les utilisateurs peuvent également réinitialiser le CODE PIN de leur messagerie vocale dans https://settings.webex.com. Pour ces instructions, voir Configurer un PIN de la messagerie vocale (Webex Calling).

Activer les notifications de la messagerie vocale pour un utilisateur

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À partir de l’affichage https://admin.webex.com du client dans , allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour qui vous souhaitez activer les notifications de messagerie vocale.

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Sélectionnez Appel et choisissez Messagerie vocale.

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Activer le commutateur de notification de la nouvelle messagerie vocale, puis sélectionnez l’un des choix suivants :

  • Par courrierélectronique—Sélectionnez la case à cocher et saisissez l’adresse électronique pour envoyer la notification.

  • Via le texte—Sélectionnez la case à cocher, saisissez le numéro de téléphone pour envoyer la notification, puis sélectionnez le fournisseur réseaudans le menu déroulant.

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Cliquez sur Enregistrer.

Gérer le stockage des messages vocaux d’un utilisateur

Vous pouvez spécifier où les utilisateurs peuvent accéder à leur messagerie vocale sur leur téléphone—dans le portail de l’utilisateur appelant ou à une adresse électronique spécifiée au moyen d’un fichier .tiff.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour qui vous souhaitez configurer le stockage des messages vocaux.

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Sélectionnez Appel et choisissez Messagerie vocale.

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Sous Stockage des messages ,sélectionnez l’une des options suivantes :

  • Utiliser la boite auxlettres interne —Les utilisateurs accèdent à leurs messages à partir de leur téléphone ou du portail de l’utilisateur appelant. Sélectionnez Utiliser l’indicateur nouveau message sur le téléphone pour activer l’indicateur.


     
    La boite de réception interne a les limites de stockage suivantes :
    • Limite de message unique de 10 minutes

    • Limite totale de la boite aux lettres de 100 minutes

  • Utiliser la boite auxlettres externe —Les utilisateurs ont tous leurs messages vocaux envoyés à un courrier électronique spécifique. Ceci désactivera l’accès aux messages vocaux à partir du téléphone des utilisateurs, l’application de bureau ou le portail d’appel de l’utilisateur.

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Cliquez sur Enregistrer.


 

Les utilisateurs peuvent choisir de changer ces paramètres dans le portail de l’utilisateur appelant. Toutes les modifications apportées à ces paramètres à partir de l’utilisateur seront prises en compte à la fois dans le portail des utilisateurs appelants et le Concentrateur de contrôle.

Configurer les paramètres de messagerie vocale supplémentaire pour un utilisateur

Ces paramètres supplémentaires peuvent être configurés avec d’autres paramètres de messagerie vocale pour les utilisateurs dans Control Hub.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.com du client dans allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour qui vous souhaitez activer des paramètres supplémentaires de messagerie vocale.

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Sélectionnez Appel et choisissez Messagerie vocale.

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Sous Paramètres supplémentaires, choisissez l’une ou les deux conditions suivantes :

  • Cochez la case Transférer vers « 0 » vers le numéro de téléphone et entrez le numéro de téléphone vers lequel les appelants seront transférés.

     

    Si vous sélectionnez cette option, assurez-vous que votre message d’accueil de la messagerie vocale informe les appelants que appuyer sur « 0 » les transférera.

  • Cochez la case Envoyer une copie du message électronique et entrez l’adresse électronique à laquelle l’enregistrement de tous les messages vocaux sera envoyé.
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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les paramètres de messagerie fax pour un utilisateur

La messagerie fax permet à un utilisateur de recevoir des fax entrants directs de son service de messagerie vocale.

Avant de commencer

Vous devez prendre en compte ce qui suit avant de configurer cette fonctionnalité :
  • Un adaptateur téléphonique analogique (ATA) est nécessaire pour convertir les signaux du télécopieur des signaux téléphoniques standard en VoIP. Pour plus d’informations sur les périphériques et l’installation Cisco ATA, voir Démarrer avec votre cisco ATA 191 et 192 et Améliorer la transmission par fax avec votreATA.

  • Les fax et les messages vocaux se trouvent dans une zone de stockage partagée de 35 Mo, ou environ 1 000 pages de messages fax. Assurez-vous que les utilisateurs connaissent l’espace disponible et qu’ils doivent raisonnablement avoir de l’espace pour recevoir des nouveaux fax et des archiver.

  • Les messages du télécopieur sont stockés pendant un laps de temps illimité.

  • Les télécopieurs SuperG3 (fax à grande vitesse ou fax de 33,6 kbps) doivent être configurés pour émettre et recevoir à 14,4 kbps. Dans le cas où un fax SuperG3 communique avec une machine qui n’est pas un télécopieur SuperG3, les appels fax peuvent se terminer correctement car la vitesse du fax est réduite et réduit la vitesse du SuperG3. Si la vitesse de la machine ne peut pas être configurée, elle peut ne pas fonctionner correctement sur Webex Calling.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour qui vous souhaitez activer la messagerie fax.

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Sélectionnez Appel et choisissez Messagerie vocale.

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Activez la messagerie par fax pour activer la fonctionnalité.

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Dans le message instantané, sélectionnez le numéro de téléphone attribué pour la messagerie fax.

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Saisissez une extension, si nécessaire.

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Cliquez sur Enregistrer.


 

Les utilisateurs peuvent choisir de changer ces paramètres dans le portail de l’utilisateur appelant. Toutes les modifications apportées à ces paramètres à partir de l’utilisateur seront prises en compte à la fois dans le portail des utilisateurs appelants et le Concentrateur de contrôle.