Votre administrateur peut configurer tous les paramètres de la messagerie vocale en votre nom. Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des paramètres, contactez votre administrateur.

Pour configurer un compte de messagerie vocale et écouter vos messages vocaux, voir : Configurer la messagerie vocale et Écouter vos messages vocaux .

Renvoyer les appelants vers votre messagerie vocale

Vous pouvez définir à quel moment vous souhaitez envoyer les appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous savez que vous allez être absent du bureau et que vous ne prendrez pas d’appels téléphoniques.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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De la Appel du portail utilisateur , cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de la messagerie vocale .
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Choisissez quand activer votre messagerie vocale :

  • Toujours : cette option transfère tous les appels vers la messagerie vocale.
  • Lorsque occupé : cette option transfère les appels vers la messagerie vocale lorsque vous êtes déjà en communication.

     

    Les appels entrants ne seront pas dirigés vers la messagerie vocale lorsque l'appel en attente est activé.
  • Quand pas de réponse : cette option transfère les appels entrants vers la messagerie vocale lorsque l'appel reste sans réponse.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon de définir quand vous souhaitez envoyer les appelants à votre messagerie vocale.

Stocker vos messages vocaux et vos télécopies

Vous pouvez choisir l'emplacement où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et vos télécopies—dans le Appel du portail utilisateur ou à une adresse électronique spécifiée sous forme de fichier .tiff.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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De la Appel du portail utilisateur , cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de la messagerie vocale .
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Aller à Stockage des messages et sélectionnez où vous souhaitez stocker vos messages :

  • Utiliser la boîte aux lettres du système —Cette option vous permet d'accéder à la messagerie vocale à partir de votre téléphone ou du Appel du portail utilisateur .

     
    La boîte aux lettres système a les limites de stockage suivantes :

    • limite de 10 minutes par message

    • limite totale de la boîte aux lettres de 100 minutes
  • Utiliser la boîte aux lettres externe —Avec cette option, vous pouvez saisir l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez envoyer tous les messages vocaux. Le choix de cette option désactive l'accès à la messagerie vocale à partir de votre téléphone, de l'application de bureau et du Appel du portail utilisateur .

     

    Si cette option est sélectionnée, les messages vocaux ne sont pas transcrits.
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Vérifiez le Utiliser indicateur de message en attente sur votre téléphone IP Cisco case à cocher pour activer l' indicateur de message en attente pour votre téléphone de bureau.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon de choisir où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et fax.

Que faire ensuite

Si votre emplacement a activé la transcription de la messagerie vocale, l'option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique doit être sélectionné pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour plus d’informations, voir : Configurer la transcription de la messagerie vocale .

Activer les notifications de messagerie vocale

Vous pouvez configurer un identifiant de courrier électronique pour recevoir des notifications lorsqu'un nouveau message vocal est reçu.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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De la Appel du portail utilisateur , cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de la messagerie vocale .
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Aller à Notifications et activez la bascule.
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Pour recevoir des notifications par SMS, sélectionnez M’avertir par SMS lorsque de nouveaux messages vocaux sont reçus .

Si cette option est sélectionnée, saisissez le numéro de téléphone et le fournisseur de services.
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Pour recevoir des notifications par courrier électronique, sélectionnez Me notifier par courrier électronique lorsque de nouveaux messages vocaux sont reçus .

Si cette option est sélectionnée, saisissez l'adresse électronique à laquelle envoyer les notifications.
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Pour envoyer un message vocal à une adresse électronique avec le message en pièce jointe, cochez la case Joindre les nouveaux messages vocaux et les envoyer par courrier électronique case à cocher.

Si cette option est sélectionnée, saisissez l'adresse électronique à laquelle envoyer les notifications et les messages joints.


 

Cette option peut ne pas être disponible si le transfert de la messagerie vocale est désactivé.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon d’activer vos notifications de messagerie vocale.

Que faire ensuite

Si votre emplacement a activé la transcription de la messagerie vocale, l'option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique doit être sélectionné pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir : Configurer la transcription de la messagerie vocale .

Configurer la transcription de la messagerie vocale

Avec la transcription de la messagerie vocale, vous pouvez recevoir un courrier électronique avec la transcription de la messagerie vocale dans le corps du courrier électronique et le fichier .wav en tant que pièce jointe de la messagerie vocale.

Avant de commencer

  • Langue(s) prise en charge : Anglais

  • L'administrateur doit activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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De la Appel du portail utilisateur , cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de la messagerie vocale .
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Aller à Stockage des messages et sélectionnez Utiliser la boîte aux lettres du système dans la liste déroulante.
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Aller à Notifications , activez la bascule, cochez la case Joindre les nouveaux messages vocaux et les envoyer par courrier électronique cochez la case et saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.


 

Cette option peut ne pas être disponible si le transfert de la messagerie vocale est désactivé.
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Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez utiliser l’image suivante comme visuel utile d’un notification par courrier électronique pour la transcription de la messagerie vocale .

Vous pouvez également voir le transcription de la messagerie vocale dans l’application Webex .

Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n’est pas disponible

Le système ne produit pas de transcription si la qualité globale ou l'exactitude de la transcription est médiocre. Cela peut arriver si la qualité audio était mauvaise en raison des contraintes suivantes :

  • Arrière-plan bruyant

  • Mauvaise audibilité

  • Mots non anglais présents dans la langue audio ou non pris en charge

    La transcription des messages vocaux est disponible uniquement pour les messages vocaux laissés en anglais.

  • Fort accent

Autoriser les appelants à transférer à partir de votre message d'accueil de messagerie vocale

Vous pouvez permettre aux appelants d'appuyer sur 0 et d'être transférés vers un autre numéro de téléphone, de votre choix, lorsqu'ils atteignent votre message d'accueil.

Si cette fonction est activée, assurez-vous d'enregistrer votre message d'accueil avec les instructions appropriées pour l'appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0 ».

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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De la Appel du portail utilisateur , cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de la messagerie vocale .
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Activer Appuyez sur « 0 » pour transférer vers .
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Saisissez le numéro de téléphone ou le poste vers lequel vous souhaitez transférer les appels.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon d'autoriser les appelants à transférer à partir de votre message d'accueil de messagerie vocale.

Configurer les messages d'accueil de votre messagerie vocale

Le message d'accueil de votre messagerie vocale est le message que vos appelants entendent lorsqu'ils accèdent à votre messagerie vocale. Il existe deux types de messages d'accueil de messagerie vocale : Occupé et Pas de réponse. Le message d'accueil Occupé est diffusé lorsque vous êtes en communication et qu'aucun appel n'est en attente, et le message d'accueil Non-réponse est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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De la Appel du portail utilisateur , cliquez sur Messagerie vocale > Paramètres de la messagerie vocale .
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Aller à Salutations et définissez le nombre de sonneries que vous souhaitez que les appelants entendent avant d'entendre le message d'accueil de votre messagerie vocale.
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Choisissez votre message d'accueil occupé dans le Si occupé, utilisez le message d'accueil de menu déroulant:

  • Système : le message d'accueil par valeur par défaut du système lu.
  • Personnel : si cette option est sélectionnée, cliquez sur le Parcourir et choisissez le fichier à télécharger.
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Choisissez votre message d'accueil en cas de non-réponse dans Si vous ne répondez pas, utilisez le message d'accueil de menu déroulant:

  • Système : le message d'accueil par valeur par défaut du système lu.
  • Personnel : si cette option est sélectionnée, cliquez sur le Parcourir et choisissez le fichier à télécharger.

 

Une fois que vous avez téléchargé le fichier de salutations, vous pouvez le mettre à jour ou le remplacer en cliquant sur le Parcourir option à nouveau et en choisissant un nouveau fichier. Le téléchargement d'un nouveau fichier remplace les messages d'accueil précédents.

Le fichier audio (WAV) doit être de 8 kHz, mono 8 bits, loi µ CCITT, 2 Mo maximum, format de fichier .wav.

 

Les messages d'accueil peuvent être enregistrés en composant le numéro du portail vocal à partir de votre téléphone. Pour plus d’informations, voir : Configurer et gérer votre message d’accueil d’absence prolongée .
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon de configurer les messages d'accueil de votre messagerie vocale.