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Un commentaire ?Vous pouvez gérer les paramètres de votre messagerie vocale, tels que les messages d'accueil, la transcription, le stockage et les notifications depuis User Hub.
Avant de commencer
- Votre administrateur doit avoir activé les paramètres de messagerie vocale pour que vous puissiez y accéder et les configurer. Si vous ne trouvez aucun paramètre de messagerie vocale, adressez-vous à votre administrateur.
- Option d'appel dans le hub utilisateur
L'option d'appel n'est disponible que pour les utilisateurs titulaires d'une Webex Calling licence. Si vous ne voyez pas l'option d'appel, cela signifie que vous n'avez pas de Webex Calling licence.
Si vous voulez savoir quel service d'appel vous utilisez, vous pouvez le vérifier depuis l'application Webex. Pour plus de détails, voir Découvrez de quel service d'appel vous disposez.
- Transfert de messages vocaux
Lorsque votre administrateur a activé ce paramètre, vous pouvez transférer des messages vocaux vers le numéro ou le poste d'un autre utilisateur. Lorsque cette option est désactivée, vous ne pouvez pas transférer de messages vocaux, utiliser une boîte aux lettres externe ou envoyer une copie du message vocal à une adresse e-mail spécifiée.
- Suppression de la messagerie vocale
Votre administrateur peut définir la période d'expiration des messages vocaux (1 à 180 jours) et les conditions de suppression des messages expirés.
Lorsque votre administrateur a configuré les paramètres, les messages vocaux datant de plus de 180 jours sont automatiquement archivés. Si vous avez besoin d'accéder à des messages vocaux archivés, contactez votre administrateur.
Si l'administrateur n'a pas configuré les paramètres, vous devez supprimer les messages manuellement.
- Code d'accès ou code PIN de la messagerie vocale
Votre administrateur peut définir le nombre minimum de jours (1 à 7) entre la modification du code d'accès et sa période d'expiration (15 à 180 jours). Si l'administrateur n'a pas configuré les paramètres, votre mot de passe n'expirera jamais.
Vous pouvez réinitialiser le code d'accès de votre messagerie vocale depuis le hub utilisateur, voir Définir ou réinitialiser le code PIN de votre messagerie vocale pour plus de détails. Pour écouter vos messages vocaux depuis User Hub, voir Écouter vos messages vocaux.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des paramètres, contactez votre administrateur. Votre administrateur peut également configurer tous les paramètres de messagerie vocale à votre place.
Articles connexes
Activer la messagerie vocale
Pour recevoir des messages vocaux et des télécopies, et configurer différents paramètres de messagerie vocale, tels que l'envoi d'appels vers la messagerie vocale, l'activation des notifications et la configuration du stockage des messages, vous devez d'abord activer le bouton de messagerie vocale.
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Connectez-vous au Hub utilisateur, puis cliquez sur . |
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Accédez à la section Messagerie vocale et activez le bouton. 
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Que faire ensuite
Envoyez des appels vers une boîte vocale avec des messages d'accueil
Vous pouvez définir la date à laquelle vous souhaitez envoyer les appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers une boîte vocale lorsque vous savez que vous allez être absente du bureau et que vous ne répondez pas à des appels téléphoniques.
Vous pouvez définir un message d'accueil vocal, c'est-à-dire le message que vos appelants entendent lorsqu'ils accèdent à votre boîte vocale. Il existe deux types de messages d'accueil sur la messagerie vocale : occupé et sans réponse. Le message d'accueil Occupé est diffusé lorsque vous êtes en train de passer un autre appel et qu'aucun appel n'est en attente, et le message d'accueil Sans réponse est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel.
- Les appels entrants ne sont pas dirigés vers la messagerie vocale lorsque vous avez activé l' appel en attente.
- Si le renvoi d'appels est activé, ces paramètres de renvoi d'appels annulent les paramètres de messagerie vocale que vous avez configurés.
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Connectez-vous au Hub utilisateur, puis cliquez sur . |
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Accédez à Envoyer des appels vers la messagerie vocale et choisissez l'une des options suivantes :
Une fois que vous avez téléchargé le fichier ou enregistré le message d'accueil, vous pouvez le modifier en sélectionnant Remplacer le fichier ou en enregistrant un autre message d'accueil. L'enregistrement d'un nouveau message d'accueil ou le téléchargement d'un nouveau fichier remplace le message d'accueil précédent. Le fichier audio (WAV) doit être de 8 kHz, mono 8 bits, CCITT µ-law, 2 Mo maximum, format de fichier .wav. La taille de fichier maximale est de 960 Ko pour 90 secondes de lecture. Vous pouvez également enregistrer les messages d'accueil en composant le portail vocal *62 depuis vos téléphones IP Cisco ou l'application Webex. Si vous sélectionnez Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale, vous ne pouvez pas sélectionner les deux autres options. Vous pouvez choisir de passer directement à la messagerie vocale en sélectionnant simultanément les options Envoyer des appels vers la messagerie vocale lorsque la ligne est occupée et Envoyer des appels vers la messagerie vocale lorsque personne ne répond. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Stockez vos messages vocaux et vos télécopies
Vous pouvez choisir l'endroit où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et vos télécopies : dans le hub utilisateur ou sur une adresse e-mail spécifiée sous forme de fichier .tiff.
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Connectez-vous au Hub utilisateur, puis cliquez sur . |
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Accédez à Stockage des messages et sélectionnez l'endroit où vous souhaitez stocker vos messages :
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Cliquez sur Enregistrer. 
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Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée dans votre région, l'option Utiliser la boîte aux lettres interne et envoyer une copie du message vocal par e-mail doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
Activer les notifications sur la messagerie vocale
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Connectez-vous au Hub utilisateur, puis cliquez sur . |
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Accédez à Notifications et activez Recevoir des notifications par messagerie vocale. |
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Sélectionnez l'une des options suivantes ou les deux :
Webex Callingprend en charge les notifications par SMS pour les numéros de téléphone américains et canadiens uniquement. Webex for Government ne prend en charge que les notifications par e-mail. Lorsque vous sélectionnez Message texte, consultez les conditions d'utilisation des SMS et les informations de confidentialité affichées dans le Hub utilisateur avant de les enregistrer. 
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Pour envoyer un message vocal à une adresse e-mail avec le message en pièce jointe, allez dans Paramètres supplémentaires, activez Envoyer une copie du message vocal par e-mail et saisissez l'adresse e-mail à laquelle envoyer les transcriptions. Cette option n'est peut-être pas disponible si le transfert de messages vocaux est désactivé. 
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Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée dans votre région, l'option Utiliser la boîte aux lettres interne et envoyer une copie du message vocal par e-mail doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions des messages vocaux. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
Configurer la transcription de la messagerie vocale
Avant de commencer
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Les langues prises en charge sont les suivantes :
- anglais
- français
- allemand
- italien
- japonaise
- espagnol
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L'administrateur doit activer la transcription de votre messagerie vocale pour votre localisation.
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Connectez-vous au Hub utilisateur, puis cliquez sur . |
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Accédez à Stockage des messages et sélectionnez Utiliser la boîte aux lettres interne. 
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Accédez aux paramètres supplémentaires et activez Envoyer une copie du message vocal par e-mail, puis saisissez l'adresse e-mail à laquelle envoyer les transcriptions. Cette option n'est peut-être pas disponible si le transfert de messages vocaux est désactivé.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez utiliser l'image suivante comme visuel utile d'une notification par e-mail pour la transcription d'un message vocal.
Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n'est pas disponible
Le système ne produit pas de transcription si la qualité ou la précision globale de la transcription est médiocre. Cela peut arriver si la qualité audio est mauvaise à cause des contraintes suivantes :
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Contexte bruyant
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Mauvaise audibilité
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Des mots de langue non pris en charge sont présents dans l'audio
La transcription des messages vocaux n'est disponible que pour les messages vocaux laissés dans les langues prises en charge.
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Un accent prononcé
Limites de la transcription des messages vocaux
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Lorsque vous transférez un message vocal ou que vous y répondez depuis le portail vocal, celui-ci n'est pas transcrit.
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Lorsque vous rédigez un message vocal et que vous l'envoyez à un autre utilisateur depuis le portail vocal, le message vocal n'est pas transcrit.
Autoriser les appelants à transférer des messages d'accueil depuis votre messagerie vocale
Vous pouvez autoriser les appelants à appuyer sur 0 et à être transférés vers un autre numéro de téléphone, de votre choix, lorsqu'ils atteignent votre message d'accueil vocal.
Si cette fonction est activée, veillez à enregistrer le message d'accueil de votre messagerie vocale avec les instructions appropriées pour l'appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0 ».
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Connectez-vous au Hub utilisateur, puis cliquez sur . |
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Accédez aux paramètres supplémentaires et activez Transférer sur « 0 » vers un autre numéro de téléphone, puis saisissez le numéro de téléphone vers lequel les appelants doivent être transférés. |
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Cliquez sur Enregistrer. 
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Configuration pour recevoir des télécopies
La messagerie de fax vous permet de recevoir des fax entrants directs depuis le service de messagerie vocale.
Les fax sont stockés dans une zone de stockage partagée, de même que les messages vocaux. La capacité de stockage est de 100 minutes de messagerie vocale, soit 1 000 pages de fax. Veillez à allouer de l'espace pour les nouveaux fax et à les archiver judicieusement.
Pour plus de détails sur la fonction de télécopie, voir Configurer la fonction de télécopie pour Webex Calling les utilisateurs.
Avant de commencer
L'option de télécopie n'apparaît que si votre administrateur l' a activée pour vous.
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Connectez-vous au Hub utilisateur, puis cliquez sur . |
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Accédez à la messagerie par télécopie et activez le bouton. Si la messagerie fax est activée par l'administrateur, le bouton est activé par défaut. Votre numéro de fax et votre extension apparaissent. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
