Vous pouvez configurer les utilisateurs avec un numéro de rappel d'urgence (ECBN) spécifié. Une fois configuré, lorsqu'un appel d'urgence est passé par un utilisateur, son ECBN configuré est présenté au fournisseur RTCP. Le point de réponse de sécurité publique (PSAP), qui est l'endroit où les appels d'urgence sont acheminés, répond, puis l'appel est mappé à l'adresse de service d'urgence (ESA) attribuée. L'ESA est l'adresse que le PSAP reçoit indiquant l'emplacement de l'appelant d'urgence.


Lorsqu'un appel d'urgence est passé à partir d'une ligne qui appartient à un emplacement différent, l'ECBN configuré sur cette ligne est envoyé. Le rappel à ce numéro peut ne pas toujours être le numéro de l'utilisateur qui passe l'appel d'urgence, selon ce qui est configuré comme ECBN. Pour plus d’informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles sur plusieurs sites .

Exigences et recommandations

  • Nous vous recommandons de configurer les utilisateurs avec leur propre numéro de téléphone pour utiliser ce numéro comme leur ECBN.

  • Configurer les utilisateurs qui n'ont pas leur propre numéro de téléphone pour un ECBN qui est aussi proche que possible de leur emplacement. Configurez avec l'un des éléments suivants : le numéro principal de leur emplacement, un ECBN attribué à l'emplacement ou tout numéro de téléphone appartenant à l'emplacement.

  • Chaque ECBN configuré doit être le numéro de téléphone d'un utilisateur réel pour faciliter un rappel à partir du point de réponse de la sécurité publique.

  • Pour les emplacements plus grands, par exemple, avec plusieurs étages, nous vous recommandons de configurer plusieurs ECBN.

  • Configurez les utilisateurs auxquels aucun périphérique n'est attribué (par exemple, les utilisateurs qui n'ont qu'un client logiciel attribué) avec un numéro de téléphone pour faciliter un rappel du point de réponse de la sécurité publique vers le périphérique qui a passé l'appel.

Options de configuration ECBN

Lorsque vous configurez ECBN pour un emplacement ou un utilisateur, les options suivantes sont disponibles.


L'ECBN par défaut de l'emplacement et le numéro attribué à partir de l'emplacement de l'utilisateur doivent être dirigés vers un point de réponse en direct, tel qu'un réceptionniste ou une autre personne dans l'emplacement. Ces options ne peuvent pas être un standard automatique, une serveur vocal interactif interactive (RVI) ou un autre service.

  1. Numéro de téléphone de l'utilisateur : les appels retournés par le point de réponse de la sécurité publique sont directement envoyés à l'utilisateur. L'adresse du service d'urgence configurée par le RTCP sur le téléphone de l'utilisateur est spécifique à l'emplacement de l'utilisateur.

  2. ECBN par défaut de l'emplacement : chaque emplacement peut avoir un ECBN configuré qui est différent du numéro principal de l'emplacement. Emplacement L'ECBN par défaut est généralement configuré pour les utilisateurs sans numéros de téléphone dédiés ou avec uniquement un numéro de poste.

  3. Numéro attribué à partir de l'emplacement de l'utilisateur—Cela vous permet de configurer un utilisateur avec le numéro de téléphone d'un autre utilisateur en tant qu'ECBN. Cette option est utilisée à la place du numéro principal d'un emplacement lorsque l'emplacement a plusieurs étages ou bâtiments. Cela permet à l'ECBN attribué d'avoir une adresse de service d'urgence plus précise qui lui est associée.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion , cliquez sur Emplacements puis sélectionnez l'emplacement à modifier.

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Sélectionner Appel onglet.

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Cliquez sur Numéro de rappel dans le Appels d'urgence rubrique..

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Sélectionnez l'une des options répertoriées à définir comme ECBN pour l'emplacement.


 

Si un numéro d'appel gratuit est sélectionné comme numéro principal de l'emplacement, un avertissement s'affiche, car un numéro d'appel gratuit n'a pas d'adresse de service d'urgence .

Figure 1. Configuration du numéro de rappel d'urgence pour un emplacement
L’écran Emplacement pour la configuration du numéro de rappel d’urgence dans Control Hub
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Cliquez sur Enregistrer.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Utilisateurs , puis sélectionnez l'utilisateur à modifier.

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Cliquez sur Appel , puis Numéro de rappel d'urgence de la Chiffres rubrique.

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Sélectionnez l'une des options répertoriées à définir comme ECBN pour l'utilisateur.

  • Numéro de téléphone de l'utilisateur

  • Numéro de rappel d'urgence par défaut de l'emplacement

  • Numéro attribué à partir de l'emplacement de l'utilisateur (le numéro peut être une ligne virtuelle attribuée à un utilisateur)

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Cliquez sur Enregistrer.

Les utilisateurs qui n'ont pas leur propre numéro de téléphone, comme les utilisateurs de poste uniquement, doivent être configurés pour passer des appels d'urgence avec un ECBN et une adresse de service d'urgence précis. Ces utilisateurs peuvent être configurés pour utiliser l'ECBN par défaut de l'emplacement ou un autre numéro de téléphone attribué à partir de cet emplacement.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Utilisateurs , puis sélectionnez l'utilisateur à modifier.

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Cliquez sur Appel , puis Numéro de rappel d'urgence de la Chiffres rubrique.

3

Sélectionnez l'une des options répertoriées à définir comme ECBN pour l'utilisateur.

  • Numéro de rappel d'urgence par défaut de l'emplacement

  • Numéro attribué à partir de l'emplacement de l'utilisateur

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Cliquez sur Enregistrer.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services > Appel > Lignes virtuelles .

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Sélectionnez la ligne virtuelle à configurer pour ECBN.

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Cliquez sur Appel puis cliquez sur Numéro de rappel d'urgence de la Chiffres rubrique.

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Sélectionnez l'une des options répertoriées à définir comme ECBN pour la ligne virtuelle.

  • Numéro de téléphone de l'utilisateur

  • ECBN par défaut de l’emplacement

  • Numéro attribué à partir de l'emplacement de l'utilisateur (il doit s'agir d'un numéro attribué à un utilisateur dans le même emplacement)


 

Le Numéro de téléphone de l'utilisateur L'option n'apparaît pas si la ligne virtuelle n'a que l'extension.

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Cliquez sur Enregistrer.

Les utilisateurs avec des périphériques non fixes (logiciels), des périphériques autres que les téléphones de bureau, sont souvent mobiles. Il est difficile de fournir une adresse de service d'urgence (ESA) précise lors des appels d'urgence pour un utilisateur mobile. Il est recommandé que tous les utilisateurs avec des périphériques non fixes aient un numéro de téléphone et utilisent ce numéro de téléphone pour leur ECBN pour s'assurer qu'un rappel est dirigé vers l'utilisateur.

Les clients logiciels sur un périphérique non fixe avec une capacité cellulaire transmettront toujours un appel d'urgence au numéroteur natif. Dans ces cas, les appels ne sont jamais dirigés vers Webex Calling ou le RTCP de l'emplacement. Webex Calling ne détecte pas l'appel, il n'y a donc aucun enregistrement ou tout autre traitement de l'appel fourni.

Lors de l'installation de périphériques non fixes, l'administrateur reçoit un avertissement concernant les appels d'urgence à partir de ces périphériques. Les appels d'urgence passés à partir de périphériques non fixes sans capacité cellulaire ne fourniront pas une adresse précise.

Figure 2. Notification ECBN
Notification ECBN qui s'affiche pour la numérotation d'urgence.

L'intégration RedSky peut fournir des informations d'adresse précises pour les périphériques non fixes si vous le souhaitez. Pour plus d’informations, voir Service d’urgence 911 RedSky pour Webex Calling.

Un utilisateur clé est un utilisateur dont le numéro de téléphone direct est attribué à un autre utilisateur pour l'ECBN. Si un utilisateur/numéro clé est supprimé, un avertissement s'affiche indiquant que l'ECBN est en cours d'utilisation.

Figure 3. Supprimer la notification de l'utilisateur
Notification de suppression d'utilisateur qui s'affiche lorsque vous supprimez un utilisateur de Control Hub.

Si vous supprimez un utilisateur clé, l'utilisateur ECBN concerné utilise par défaut l'un des éléments suivants pour ECBN :

  1. Leur propre numéro de téléphone, s'il en a un.

  2. L'ECBN par défaut de l'emplacement s'ils n'ont pas leur propre numéro de téléphone.

Ce qui suit s’applique pour Webex Calling Service ECBN :

  • Webex Calling ne connaît pas ou ne stocke pas l’adresse du service d’urgence pour un appel d’urgence. L'adresse du service d'urgence est fournie par le fournisseur RTCP, généralement par un mappage statique à l'ECBN reçu.

  • La configuration de plusieurs périphériques fixes à différents emplacements n'est pas prise en charge. Cependant, RedSky peut prendre en charge plusieurs périphériques fixes dans différents emplacements (en fonction des capacités du périphérique).

  • Le 933 est un numéro d'appel de test d'urgence en Amérique du Nord, qui permet de tester la configuration des appels 911 sans lancer d'appel vers le point de réponse de sécurité publique. De nombreux fournisseurs RTCP fournissent un IVR qui répète l'ECBN et l'adresse du service d'urgence.

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