Services d’urgence RedSky pour Webex Calling

Vous pouvez choisir RedSky comme fournisseur d’appels d’urgence E911 pour votre déploiement Webex Calling. RedSky vous fournit un support de localisation par périphérique (pour les périphériques MPP compatibles HELD) et un réseau qui achemine les appels d’urgence vers les centres de réception des appels d’urgence (PSAP) aux États-Unis, dans les territoires et au Canada. RedSky fournit un portail de gestion des appels d’urgence et un point d’intégration dans Control Hub.

Le service est activé sur une base par emplacement. Lorsqu’un site est entièrement activé dans Control Hub, les appels d’urgence (933 pour les appels de test et 911 pour les appels d’urgence) passés depuis tous les téléphones et clients logiciels affectés à ce site dans Control Hub utilisent les services de RedSky.

Le rôle de RedSky dans cette solution est le suivant :

  • Maintient la base de données fournie par le partenaire/client qui est utilisée pour mettre en correspondance un appel d’urgence avec un emplacement répartissable.

  • En fonction de l’emplacement de l’périphérique appelant, les appels d’urgence sont dirigés vers le PSAP approprié avec des informations qui permettent au PSAP de déterminer l’emplacement où le personnel d’urgence doit être envoyé ainsi que le numéro de rappel.

  • génère des notifications facultatives à l’intention du personnel de l’entreprise.

  • Pour les abonnements avec des licences améliorées, permet d’établir un lien entre le personnel de l’entreprise et les appels d’urgence passés par les utilisateurs de l’entreprise et de fournir des notifications pop.

  • Fournit une application client (MyE911) que les utilisateurs peuvent installer et utiliser pour saisir les informations de localisation des périphériques (PC, Mac ou tablettes) lorsqu’une localisation ne peut être déterminée automatiquement.

Détection de l’emplacement

RedSky supporte deux types de détection de localisation :

  • Pour les périphériques MPP (micrologicile multiplateforme) compatibles HELD, la détection de l’emplacement est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques MPP utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour transmettre au service RedSky HELD des informations sur leur environnement réseau (commutateur en amont, BSSID des points d’accès sans fil (WAP), adresse IP ou adresse MAC).

  • Pour les périphériques non HELD, qui comprennent les périphériques mobiles sans accès cellulaire, les clients softphone, les ATA de Cisco, les systèmes DECT de Cisco et tout équipement non-Cisco, la détermination de la localisation est basée sur l’identification de l’appelant dans l’appel de test ou d’urgence.

Lorsque nous utilisons RedSky dans un déploiement Webex Calling, les méthodes suivantes sont utilisées pour déterminer la localisation pour les différents types de clients :

  • Webex Teams sur les plateformes mobiles qui ne disposent pas d’une connexion cellulaire utilisent Webex Calling et l’application RedSky MyE911 pour les appels d’urgence. Les administrateurs créent un utilisateur dans le portail RedSky avec une adresse électronique unique et un identifiant d’appelant E.164. Les utilisateurs doivent exécuter l’application MyE911 en même temps que le client Webex Teams pour que les appels d’urgence soient pris en charge. Lorsque l’application détermine que l’périphérique se trouve dans un lieu connu, la position de l’utilisateur est automatiquement mise à jour. Lorsque l’application détecte que l’périphérique s’est déplacé vers un lieu non reconnu, l’application invite l’utilisateur à saisir un lieu d’envoi, que le réseau RedSky valide et stocke dans sa base de données.

  • Les équipes Webex sur les plateformes mobiles qui ne disposent pas de connexion cellulaire utilisent Webex Calling et RedSky pour les appels d’urgence. Vous associez un lieu de dispatching à l’identification de l’appelant E.164 de chaque périphérique. Comme ces périphériques sont mobiles, les utilisateurs doivent également exécuter l’application myE911 de RedSky. Si cette application détecte que l’périphérique s’est déplacé vers un lieu non reconnu, l’application invite l’utilisateur à saisir un lieu de dispatching, que le réseau RedSky valide et stocke dans sa base de données.

  • Les périphériques MPP supportant le protocole HELD fournissent la connectivité au réseau et les informations sur l’périphérique dans une transaction HELD. RedSky l’analyse pour identifier les informations relatives à l’emplacement à répartir sur la base du plan de câblage (informations de découverte du réseau) qui a été fourni dans le portail de RedSky.

  • Les terminaux non-HELD sont provisionnés dans le portail RedSky à l’aide d’informations de localisation statiques et dispatchables associées à un identifiant d’appelant E.164. Cette adresse basée sur le numéro de téléphone est également utilisée si l’emplacement du réseau d’un périphérique MPP capable de HELD ne peut pas être déterminé en utilisant la découverte du réseau.

Voir la documentation d’administration de RedSky pour plus d’informations sur la configuration des wiremaps dans le portail d’administration de RedSky. Dans le cas où RedSky ne peut pas trouver un emplacement dispatchable pour un dispositif donné qui place un appel d’urgence, RedSky achemine l’appel vers un centre de relais d’appel d’urgence. Ils travaillent avec l’appelant pour déterminer la meilleure façon d’acheminer l’appel d’urgence.

Scénarios de déploiement de RedSky avec Webex Calling

RTCP et sites équipés de RedSky

Dans ce scénario, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés vers le service RedSky au lieu du RTCP configuré. Cet acheminement est effectué pour tous les terminaux de l’emplacement compatible avec RedSky, y compris les téléphones fixes et les terminaux portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables) pour tous les utilisateurs de l’emplacement. (Une exception : les clients de téléphones cellulaires envoient des appels d’urgence directement sur le réseau mobile terrestre public (PLMN, l’équivalent mobile du RTCP) en utilisant le composeur intégré du téléphone).

Passerelle locale et sites équipés de RedSky

Dans ce scénario, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés au service RedSky au lieu de la passerelle locale. Cet itinéraire est effectué pour tous les terminaux du site RedSky, y compris les terminaux nomades des utilisateurs affectés à ce site.

Déploiement multinational

Dans ce scénario, le site A n’est pas équipé de RedSky - tous les appels (PSTN et urgence) sont acheminés par la passerelle locale. Le site B est équipé de RedSky pour les Etats-Unis et le Canada - les appels d’urgence sont acheminés vers RedSky.

Exigences pour l’intégration de RedSky avec Webex Calling

Tableau 1. Conditions requises pour l’intégration de RedSky avec Webex Calling

Composant

Configuration minimale requise

RedSky

Licences RedSky et accès au portail de configuration RedSky (à commander auprès de Cisco ou de votre partenaire)–cette étape vous donne accès à un identifiant de société RedSky HELD.

Vous devez préparer la configuration suivante dans RedSky pour la détermination de l’emplacement afin d’adresser les types de périphériques suivants :

  • Appels provenant de périphériques HELD qui utilisent les informations de câblage pour la détermination de l’emplacement (téléphones MPP).

  • Appels provenant de périphériques non-HELD qui utilisent l’identification de l’appelant pour la détermination de l’emplacement (périphériques DECT, ATA et Room/Desk/Board).

  • Appels provenant d’périphériques non-HELD qui utilisent l’application myE911 et l’identification de l’appelant pour la localisation (ordinateurs portables et tablettes).

L’intégration RedSky prend en charge toutes les options RTCP : Passerelle locale, PMP et RTCP du fournisseur de services.

Pour plus d’informations, consultez la documentation d’administration de RedSky.

Organisation Control Hub et Webex Calling

  • Une organisation Control Hub (abonnement payant) qui inclut des licences Webex Calling–L’identifiant de la société HELD émis par RedSky est nécessaire pour activer la fonction Appel d’urgence RedSky ; cette valeur doit être saisie dans le champ « ID de l’entreprise » du Control Hub.

  • Accès à l’affichage du client dans Control Hub avec un compte administrateur complet.

  • Les sites américains et canadiens peuvent utiliser RedSky pour les appels d’urgence. Les sites internationaux continuent à utiliser le PSTN pour les appels d’urgence.

Téléphones

Téléphones MPP pris en charge pour Webex Calling. Les téléphones utilisent des paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations de localisation (LIS) de RedSky. Ils reçoivent un jeton que Webex Calling transmet à RedSky via la connexion peering lorsqu’un utilisateur activé compose le 911 ou le 933.

Control Hub et emplacements

L’accès au Control Hub permet d’activer le service RedSky pour chaque site aux Etats-Unis, dans les territoires américains ou au Canada.

périphériques

Périphériques compatibles HELD : Une fois qu’un emplacement est activé pour les services RedSky, les systèmes de gestion des périphériques Webex Calling génèrent des configurations d’périphériques mises à jour pour activer la fonctionnalité HELD. Chaque dispositif HELD doit être resynchronisé ou réinitialisé pour prendre en compte la nouvelle configuration. Tant que cela n’est pas fait, les périphériques n’utilisent pas HELD pour les services de localisation.

Processus de workflow pour l’intégration de RedSky avec Webex Calling

Du point de vue du provisionnement, RedSky est intégré à Webex Calling dans Control Hub. Cependant, cette intégration nécessite un travail de provisionnement dans deux portails indépendants et la validation du provisionnement en dehors des portails entièrement.

Le principal lien entre les systèmes du point de vue du provisionnement est une seule valeur : l’identifiant de l’entreprise. Vous devez acheter des licences Webex Calling et des licences RedSky. Lorsque votre compte RedSky est créé, RedSky vous attribue un numéro d’entreprise que vous pouvez ensuite copier dans votre configuration Webex Calling. Les composants de Webex Calling communiquent ce numéro d’entreprise à RedSky par le biais de divers protocoles de communication (demandes HELD provenant de périphériques HELD qui apprennent un emplacement, signalisation d’appel lorsque les appelants composent le 911 ou les appels 933) et ce numéro d’entreprise permet à RedSky de corréler les demandes au client approprié dans son cloud.

Le diagramme suivant montre le flux de provisionnement global pour l’intégration de RedSky avec Webex Calling. Les éléments marqués d’une icône d’horloge représentent les étapes de provisionnement et de validation qui nécessitent plus de temps. Des décalages dans le provisionnement ou une validation incomplète peuvent entraîner des appels mal gérés.

Activer l’intégration RedSky dans l’organisation du Control Hub

Après avoir créé un compte RedSky et fourni des informations basées sur le plan de câblage et l’identification de l’appelant pour un ou plusieurs sites, vous devez ensuite configurer Webex Calling avec les informations nécessaires pour transmettre les appels d’urgence à RedSky.

Vous activez votre organisation Webex Calling pour RedSky et fournissez ensuite un paramètre clé : l’ID de l’entreprise RedSky HELD.

Avant de commencer

Obtenez le RedSky HELD Company ID à partir du tableau de bord d’administration de RedSky. Cette valeur est un identifiant unique global (GUID) qui relie directement votre instance du Control Hub à votre organisation RedSky.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, puis cliquez sur Paramètres du service dans la carte d’appel.

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Faites défiler jusqu’à Appel d’urgence RedSky, puis activez Autoriser l’intégration RedSky.

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Dans le champ Identification de la société, entrez l’identification de la société RedSky HELD.

Si la bascule est activée, vous pouvez toujours changer tout ID de société existant par un autre. Cette fonction vous permet de corriger l’entrée au cas où vous auriez saisi une valeur invalide.

Activer RedSky pour les sites Webex Calling

Après avoir activé RedSky au niveau de l’organisation, vous pouvez ensuite l’activer pour des sites individuels au sein de votre organisation. Dans le Control Hub, les sites sont des conteneurs de configuration dans lesquels les comptes utilisateurs sont ajoutés. Ceci diffère de la configuration de RedSky, qui essaie de suivre l’emplacement physique réel d’un périphérique. Activer RedSky pour un emplacement dans le Control Hub active tous les utilisateurs qui font partie de cet emplacement.

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A partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Services, puis sur Locations dans la carte d’appel.

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Cliquez sur un emplacement pour ouvrir son volet de présentation, puis cliquez sur RedSky.

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Cochez Autoriser RedSky à recevoir des informations sur la connectivité du réseau et des appels de test pour permettre aux téléphones MPP de passer des appels au numéro de test d’urgence 933 de RedSky, puis enregistrez vos modifications.

Ce paramètre met à jour la configuration du dispositif pour activer la fonctionnalité HELD pour tous les périphériques compatibles HELD à cet endroit. Après la réinitialisation des périphériques et la prise en compte de la nouvelle configuration, ils feront des demandes HELD au serveur d’information de localisation (LIS) de RedSky pour essayer de déterminer un emplacement valide.

Cette configuration achemine également tous les appels de test (933) de cet emplacement vers RedSky. A ce stade, les appels d’urgence (911) ne sont pas impactés et sont toujours acheminés vers le fournisseur RTCP.

Après avoir sauvegardé les modifications, l’état de RedSky pour l’emplacement passe à Intégration de l’emplacement activée.

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Effectuez des appels de test vers le 933 pour vous assurer que les appels sont correctement acheminés avant d’activer le routage complet du 911 pour l’emplacement. Les appels de test peuvent être effectués à partir de tous les terminaux attribués à l’emplacement, y compris les périphériques compatibles avec la fonction HELD, les téléphones logiciels et les périphériques sans fonction HELD. L’appel de test (933) connecte l’appelant à un IVR RedSky qui annonce l’identification de l’appelant et l’adresse actuellement connue pour ce périphérique.

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Après avoir confirmé que les appels de test sont correctement acheminés, revenez au volet de présentation de l’emplacement, cliquez sur RedSky, puis activez Router les appels d’urgence vers RedSky. Enregistrez vos modifications.

Ce paramètre permet de s’assurer que non seulement les téléphones MPP obtiennent des informations de localisation à partir d’un LIS RedSky, mais que les appels 911 réels sont également acheminés vers RedSky.

Après avoir sauvegardé les changements, l’état de RedSky pour l’emplacement change à Routage activé On.

  • Une fois réinitialisé, les périphériques HELD assignés à la localisation devraient faire des demandes HELD et recevoir des jetons.

  • Les utilisateurs du softphone Webex doivent installer l’application myE911. Si l’application leur demande de le faire, ils doivent entrer manuellement une localisation valide. L’identification de l’appelant présentée par les appels du client logiciel est utilisée pour corréler tout appel d’urgence avec l’enregistrement de l’utilisateur approprié dans RedSky.

  • Les DECT et les ATA ne communiquent pas avec RedSky et n’utilisent pas myE911. Leurs appels sont acheminés vers RedSky, donc RedSky doit être configuré avec un emplacement associé à leur identification d’appelant.

  • Les appels d’urgence provenant d’périphériques MPP qui ne sont pas physiquement sur le plan de câblage (leur emplacement n’a pas été découvert par HELD) sont traités sur la base de leur identification de l’appelant. S’il y a un emplacement associé au TN d’un utilisateur RedSky ou un emplacement RedSky qui correspond à l’identification de l’appelant, l’appel sera acheminé en fonction de cela.