Services d’urgence RedSky pour Webex Calling

Vous pouvez choisir RedSky en tant que fournisseur d’appel d’urgence E911 pour Webex Calling déploiement. RedSky fournit la prise en charge de l’emplacement par périphérique (pour les périphériques MPP de capacité HELD) et un réseau qui approvisionnement des appels d’urgence vers les Points de réponse de sécurité publique (CASP) aux États-Unis, ses territoires et le Canada. RedSky fournit un portail de gestion des appels d’urgence et un point d’intégration dans Control Hub.

Le service est activé par emplacement. Lorsqu’un emplacement est entièrement activé dans Control Hub, les appels d’urgence (933 pour les appels de test et 911 pour les appels d’urgence) sont placés à partir de tous les téléphones et clients soft affectés à cet emplacement dans Control Hub utilisent les services RedSky.

Le rôle de RedSky dans la solution est le suivant :

  • Tient à jour la base de données utilisée par le partenaire/client qui est utilisée pour ma maper un appel d’urgence à un emplacement dispatchable

  • En fonction de l’emplacement dispatchable d’un périphérique d’appel, dirige les appels d’urgence vers le CASP correct avec des informations qui permettent au CASP de déterminer l’emplacement où le personnel d’urgence doit être dispatché ainsi que le numéro de rappeler

  • Génère des notifications facultatives au personnel d’entreprise

  • Pour les abonnements avec licences améliorées, le personnel d’entreprise transforme le personnel d’entreprise en appels d’urgence placés par les utilisateurs d’entreprise et fournit des notifications pop

  • Fournit une application client (MyE911) que les utilisateurs peuvent installer et utiliser pour saisir des Informations sur l’emplacement dispatchables pour les périphériques (PC, Mac, ou tablettes) lorsqu’un emplacement ne peut pas être automatiquement déterminé

Détection de l’emplacement

RedSky prend en charge deux types de détection d’emplacement :

  • Pour les périphériques HELD multiplatformform firmware (MPP), la détection de l’emplacement est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques MPP utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour signaler les informations de leur environnement réseau (commutateur en cours de flux, points d’accès sans fil BSSID, adresse IP ou leurs adresses MAC) au service RedSky HELD.

  • Pour les périphériques sans HELD, qui comprennent les appareils mobiles sans accès cellulaire, les clients softphone, les ATA Cisco, les systèmes Cisco DECT, et tous les équipements sur site (CPE) non Cisco, la détermination de l’emplacement est basée sur le ID de l’appelant affirme dans le test ou l’appel d’urgence.

Lorsque nous utilisons RedSky dans un déploiement Webex Calling, les méthodes suivantes sont utilisées pour déterminer l’emplacement pour différents types de clients :

  • Webex Teams les plateformes mobiles qui n’ont pas de connexion cellulaire utilisent Webex Calling et l’application RedSky MyE911 pour les appels d’urgence. Les administrateurs créent un utilisateur dans le portail RedSky avec une adresse électronique unique et un ID appelant E.164. Les utilisateurs doivent exécuter l’application MonE911 en même temps que le client Webex Teams pour l’assistance d’appel d’urgence. Lorsque l’application détermine que le périphérique se trouve dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est automatiquement mis à jour. Lorsque l’application détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’application invite l’utilisateur à saisir un emplacement dispatchable, que le réseau RedSky valide et stocke dans sa base de données.

  • Webex Teams plateformes mobiles qui n’ont pas de connexion cellulaire utilisent l Webex Calling RedSky pour les appels d’urgence. Vous associez un emplacement de dispatchable à l’ID appelant E.164 de chaque périphérique. Ces périphériques étant mobiles, les utilisateurs doivent également lancer l’application MyE911 de RedSky. Si cette application détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’application invite l’utilisateur à saisir un emplacement dispatchable, que le réseau RedSky valide et stocke dans sa base de données.

  • Les périphériques MPP supportant le protocole HELD fournissent les informations sur la connectivité du réseau et les périphériques dans une transaction HELD. RedSky l’analyse pour identifier les Informations sur l’emplacement dispatchables en fonction de wiremap (informations de découverte du réseau) qui a été déployé dans le portail de RedSky.

  • Les points de terminaison qui ne sont pas encore HELD sont déployés dans le portail RedSky en utilisant des Informations sur l’emplacement statiques associées à un ID appelant E.164. Cette adresse téléphonique basée sur le numéro est également utilisée si l’emplacement du réseau d’un périphérique MPP HELD ne peut pas être déterminé en utilisant la découverte du réseau.

Voir la documentation De l’administration RedSky pour plus d’informations sur la configuration des plan(s) filtraux dans le portail d’administration RedSky. Dans l’éventualité où RedSky ne pouvait pas trouver un emplacement dispatchable pour un périphérique donné qui place un appel d’urgence, RedSky route l’appel vers un centre de relais d’appel d’urgence. Ils travaillent avec l’appelant pour déterminer la meilleure façon d’acheminé l’appel d’urgence.

Scénarios de déploiement pour RedSky avec Webex Calling

RTCP et les emplacements avec RedSky

Dans ce scénario, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés vers le service RedSky au lieu d’RTCP. Cet itinéraire est effectué pour tous les points de terminaison à l’emplacement avec RedSky, y compris les téléphones durs et les points de terminaison portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables) pour tous les utilisateurs qui se trouveraient sur les lieux. (Une exception : les clients sur téléphone cellulaire envoient les appels d’urgence directement vers le réseau mobile national public (PLMN, l’équivalent mobile des RTCP) à l’aide du numérotation intégrée du téléphone.

Passerelle locale et emplacements avec RedSky

Dans ce cas, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés vers le service RedSky au lieu de la passerelle locale. Ce chemin est effectué pour tous les points de terminaison à l’emplacement redsky activé, y compris les points de terminaison en cours pour les utilisateurs affectés à l’emplacement.

Déploiement international

Dans ce scénario, l’emplacement A n’est pas activé RedSky —tous les appels (RTCP et d’urgence) sont acheminés via la passerelle locale. L’emplacement B est RedSky activé pour l’emplacement aux États-Unis/Canada—les appels d’urgence sont acheminés vers RedSky.

Exigences pour l’intégration RedSky avec Webex Calling

Tableau 1. Exigences pour l’intégration RedSky avec Webex Calling

Composant

Configuration minimale requise

RedSky

Licences RedSky et accès au portail de configuration RedSky (commandé via Cisco ou votre partenaire)—cette étape vous donne accès à l’ID d’une entreprise RedSky HELD.

Vous devez préparer la configuration suivante dans RedSky pour que la détermination de l’emplacement s’adresse aux types de périphériques suivants :

  • Appels depuis des appareils HELD qui utilisent des informations wiremap pour la détermination de l’emplacement (téléphones MPP)

  • Appels provenant de périphériques non HELD qui utilisent ID de l’appelant détermination de la position géographique (PÉRIPHÉRIQUEs DECT, ATA et périphériques de salle/bureau/board)

  • Appels à partir des périphériques non HELD qui utilisent l’application myE911 et périphériques ID de l’appelant de Informations sur l’emplacement (ordinateurs portables et tablettes)

L’intégration RedSky prend en charge RTCP options de l’équipe : Passerelle locale, PMP et Prestataire de service RTCP.

Pour plus d’informations, voir la documentation Admin RedSky.

Control Hub et Webex Calling organisation

  • Une organisation Control Hub (abonnement payant) qui inclut des licences Webex Calling—L’ID de la société RedSky délivré en held est requis pour activer RedSky Emergency Calling ; cette valeur doit être saisie dans le champ « ID de l’entreprise » de Control Hub.

  • Accès à l’affichage du client dans Control Hub avec un compte d’administrateur complet.

  • Les emplacements aux États-Unis/Canada peuvent utiliser RedSky pour les appels d’urgence. Les emplacements internationaux continuent d’utiliser RTCP pour les appels d’urgence.

Téléphones

Téléphones MPP pris en charge pour Webex Calling. Les téléphones utilisent les paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations d’emplacement RedSky (LIS). Ils reçoivent un jeton Webex Calling passe par la connexion d’peering à RedSky lorsqu’un utilisateur activé compose le 911 ou 933.

Control Hub et Emplacements

Accès au Control Hub pour activer le service RedSky pour chaque emplacement des États-Unis, des États-Unis, ou du Canada comme vous le souhaitez.

Périphériques

Périphériques held : Lorsqu’un emplacement est activé pour les services RedSky, les Webex Calling de gestion des périphériques génèrent des configurations de périphériques mises à jour pour activer la fonctionnalité HELD. Chaque périphérique HELD doit être synchronisé ou réinitialisé pour prendre la nouvelle configuration. Jusqu’à ce que cela se produise, les périphériques n’utilisent pas HELD pour les services de localisation.

Processus d’application pour l’intégration RedSky Webex Calling

À partir d’un point de vue du provisioning, RedSky est intégré Webex Calling dans Control Hub. Cependant, cette intégration nécessite un travail de provisioning dans deux portails indépendants et une validation complète du provisioning en dehors des portails.

Le lien principal entre les systèmes d’un point de vue de provisioning est une valeur unique : l’ID de la société. Vous devez acheter des Webex Calling licences et des licences RedSky. Lorsque votre compte RedSky est créé, RedSky vous attribue un ID d’entreprise que vous pouvez ensuite copier dans votre configuration Webex Calling entreprise. Webex Calling composants communiquent cet ID d’entreprise sur différents protocoles de communication à RedSky (demandes HELD provenant des périphériques avec HELD-enabled qui apprenez un emplacement, signalisation d’appel lorsque les appelants appellent les appels au 911 ou 933) et cet ID de l’entreprise permet à RedSky de chiffrer les demandes aux clients appropriés dans leur Cloud.

Le diagramme suivant montre le flux global de provisioning pour l’intégration RedSky avec Webex Calling. Les éléments marqués d’une icône d’une horloge représentent les étapes de provisioning et de validation qui nécessitent plus de temps. Des erreurs de provisioning ou de validation incomplète peuvent entraîner des appels malmenés.

Activer l’intégration RedSky dans l’organisation Control Hub

Après avoir créé un compte RedSky et des informations basées sur des wiremap et caller-ID pour un ou plusieurs sites, vous devez alors configurer le Webex Calling avec les informations nécessaires pour fournir les appels d’urgence à RedSky.

Vous activez votre Webex Calling pour RedSky et fournissez un paramètre clé : l’ID de l’entreprise RedSky HELD.

Avant de commencer

Obtenir l’ID de l’entreprise RedSky HELD à partir du tableau de bord d’administration RedSky. Cette valeur est un identifiant global unique (GUID) qui lie votre instance Control Hub directement à votre organisation RedSky.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis cliquez sur Paramètres du service à partir de la carte d’appel.

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Faites défiler jusqu’à Appel d’urgenceRedSky , puis basculez sur Autoriser l’intégration RedSky.

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Dans le champ ID de l’entreprise, saisissez l’ID de la société RedSky HELD.

Si le basculement est actif, vous pouvez toujours changer n’importe quel ID d’entreprise existant par un autre. Cette fonctionnalité vous permet de corriger la saisie au cas où vous ayiez saisi une valeur non valide.

Activer RedSky pour les Webex Calling lieux

Après avoir activé RedSky au niveau de l’organisation, vous pouvez ensuite l’activer pour les emplacements individuels de votre organisation. Dans Control Hub, les emplacements sont des conteneurs de configuration dans lesquels des comptes utilisateurs sont ajoutés. Ceci diffère de la configuration RedSky, qui essaie de suivre l’emplacement physique réel d’un périphérique. Activer RedSky pour un emplacement dans Control Hub permet à tous les utilisateurs qui font partie de cet emplacement.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis cliquez surEmplacements à partir de la carte Appel.

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Cliquez sur un emplacement pour ouvrir son volet d’aperçu, puis cliquez sur RedSky.

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Cochez Autoriser RedSky à recevoir les informations de connectivité du réseau et tester les appels pour autoriser les téléphones MPP à appeler le numéro de test d’urgence 933 de RedSky, puis enregistrez vos modifications.

Ce paramètre met à jour la configuration du périphérique pour activer la fonctionnalité HELD pour tous les périphériques HELD compatibles à cet emplacement. Lorsque les périphériques sont réinitialisés et qu’ils décrochent la nouvelle configuration, ils font des demandes HELD au serveur d’informations de l’emplacement RedSky (LIS) pour tenter de déterminer un emplacement valide.

Ce paramètre route également tous les appels de test (933) de cet emplacement vers RedSky. Actuellement, les appels d’urgence (911) ne sont pas impactés et sont toujours acheminés vers le RTCP l’appel.

Lorsque vous enregistrez les modifications, l’état RedSky pour l’emplacement passe à l’intégration de l’emplacement Sur.

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Placez les appels de test vers 933 pour vous assurer que les appels routent correctement avant d’activer le routage complet 911 pour l’emplacement. Les appels de test peuvent être placés à partir de tous les points de terminaison attribués à l’emplacement, y compris les périphériques held, les soft phones et les périphériques non HELD. L’appel test (933) connecte l’appelant à un RedSky IVR qui annonce l’ID appelant et l’adresse actuellement connue de ce périphérique.

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Après avoir confirmé que les appels de test sont correctement routage, revenir au volet présentation de l’emplacement, cliquez sur RedSky , puis basculez sur Router les appels d’urgence à RedSky. Enregistrez vos modifications

Ce paramètre garantit que non seulement les téléphones MPP Informations sur l’emplacement partir d’un RedSky LIS, mais que les appels 911 réels routent également vers RedSky.

Lorsque vous enregistrez les modifications, l’état RedSky pour l’emplacement passe à Routage sur.

  • Une fois réinitialisés, les périphériques HELD attribués à l’emplacement doivent faire des demandes HELD et recevoir des jetons

  • Les utilisateurs du softphone Webex doivent installer l’application myE911. Si l’application vous y invite, ils doivent saisir manuellement un emplacement valide. Leurs ID appelants présentés par les appels soft du client sont utilisés pour corréler tout appel d’urgence avec l’enregistrement utilisateur approprié dans RedSky.

  • DECT et ATA ne communiquent pas avec RedSky et ne exécutent pas mon 911. Leurs appels routent vers RedSky, donc RedSky doit être configuré avec un emplacement associé à leur ID appelant.

  • Les appels d’urgence des périphériques MPP qui ne sont pas physiquement sur la plan (leur emplacement n’a pas été découvert via HELD) sont traités en fonction de leur ID de l’appelant. Si un emplacement associé au NT d’un utilisateur RedSky ou RedSky correspond à l’ID de l’appelant, l’appel sera acheminé en fonction de cela.