RedSky les services d’urgence pour Webex Calling

Vous pouvez choisir RedSky en tant que fournisseur d’appel d’urgence E911 pour votre déploiement Webex Calling. RedSky vous fournit une prise en charge de l’emplacement par périphérique (pour les périphériques MPP en attente) et un réseau qui achemine les appels d’urgence vers les points de réponse de sécurité publique (PSAPI) autour des États-Unis, de ses territoires et du Canada. RedSky fournit un portail de gestion des appels d’urgence et un point d’intégration dans Control Hub.

Le service est activé sur la base de chaque emplacement. Lorsqu’un emplacement est entièrement activé dans Control Hub, les appels d’urgence (933 pour les appels de tests et 911 pour les appels d’urgence) placés à partir de tous les téléphones et clients logiciels affectés à cet emplacement dans Control Hub utilisent les services de RedSky.

Le rôle de RedSky dans la solution est le suivant :

  • Conserve la base de données partenaire/client qui est utilisée pour mapper un appel d’urgence à un emplacement pouvant être distribué

  • En fonction de l’emplacement du répartiteur d’un périphérique d’appel, dirige les appels d’urgence vers le PSAPI correct avec des informations permettant au PSAPI de déterminer l’emplacement où le personnel d’urgence doit être envoyé ainsi que le numéro de rappel

  • Génère des notifications facultatives au personnel de l’entreprise

  • Pour les abonnements avec des licences améliorées, reliez le personnel d’entreprise en appels d’urgence passés par les utilisateurs d’entreprise et fournissant des notifications pop

  • Fournit une application cliente (MyE911) que les utilisateurs peuvent installer et utiliser pour entrer des Informations sur l’emplacement dispatchables pour les périphériques (PC, Mac ou tablettes) lorsqu’un emplacement ne peut pas être déterminé automatiquement

Détection de l’emplacement

RedSky prend en charge deux types de détection d’emplacement :

  • Pour les périphériques multi-plateformes (MPP) avec fonction en attente, la détection de l’emplacement est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques MPP utilisent un protocole appelé diffusion de l’emplacement HTTP (détenu) pour signaler les informations de leur environnement réseau (commutateur de mise en amont, points d’accès sans fil (WAP), adresse IP, ou leurs adresses MAC) au service RedSky.

  • Pour les périphériques non GARDÉs, qui inclut les périphériques mobiles sans accès cellulaire, les clients de téléphones, Cisco ATA, les systèmes Cisco DECT et tout équipement de site client non-Cisco (CPE), la détermination de l’emplacement est basée sur le ID de l’appelant déclaré dans le test ou l’appel d’urgence.

Lorsque nous utilisons RedSky dans un déploiement Webex Calling, les méthodes suivantes sont utilisées pour déterminer l’emplacement de différents types de clients :

  • Webex Teams sur les plateformes mobiles qui n’ont pas de connexion cellulaire, utilisez Webex Calling et l’application RedSky MyE911 pour les appels d’urgence. Les administrateurs créent un utilisateur dans le portail RedSky avec une adresse électronique unique et E. 164 ID appelant. Les utilisateurs doivent exécuter l’application MyE911 en même temps que le client Webex Teams pour la prise en charge de l’appel d’urgence. Lorsque l’application détermine que le périphérique est dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est automatiquement mis à jour. Lorsque l’application détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’application invite l’utilisateur à entrer un emplacement pouvant être distribué, que le réseau RedSky valide et stocke dans sa base de données.

  • Webex Teams sur les plateformes mobiles qui n’ont pas de connexion cellulaire utilisent Webex Calling et RedSky pour les appels d’urgence. Vous associez un emplacement distribuable à l’ID appelant E. 164 de chaque périphérique. Ces périphériques étant mobiles, les utilisateurs doivent également exécuter l’application myE911 de RedSky. Si cette application détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’application invite l’utilisateur à entrer un emplacement pouvant être distribué, que le réseau RedSky valide et stocke dans sa base de données.

  • Les périphériques MPP prenant en charge le protocole en attente fournissent les informations de connectivité réseau et de périphérique dans une transaction en attente. RedSky l’analyse pour identifier les Informations sur l’emplacement dispatchables en fonction des Wiremap (informations de détection du réseau) qui ont été provisionnées sur le portail de RedSky.

  • Les points de destination non détenus sont fournis dans le portail RedSky en utilisant les Informations sur l’emplacement statiques associées à un ID appelant E. 164. Cette adresse basée sur le numéro de téléphone est également utilisée si l’emplacement réseau d’un périphérique MPP capable d’attente ne peut pas être déterminé à l’aide de la détection du réseau.

Voir la documentation de l’administration RedSky pour plus d’informations sur la configuration de wiremaps dans le portail d’administration RedSky. Au cas où RedSky ne parvient pas à trouver un emplacement pouvant être distribué pour un périphérique donné qui passe un appel d’urgence, RedSky achemine l’appel vers un centre de relais d’appel d’urgence. Ils collaborent avec l’appelant pour déterminer la meilleure façon de router l’appel d’urgence.

Scénarios de déploiement pour RedSky avec Webex Calling

Emplacements RTCP et RedSky activés

Dans ce scénario, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés au service RedSky au lieu d’être configurés RTCP. Cet itinéraire est effectué pour tous les points de destination à l’emplacement RedSky, incluant les téléphones durs et les points de terminaison portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables) pour tous les utilisateurs de l’emplacement. (Une exception : les clients téléphoniques basés sur le téléphone cellulaire envoient des appels d’urgence directement au réseau mobile terrestre public (PLMN, l’équivalent mobile de la RTCP) en utilisant le numéroteur intégré du téléphone).

Emplacements de la passerelle locale et RedSky activés

Dans ce scénario, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés au service RedSky au lieu de la passerelle locale. Cet itinéraire est effectué pour tous les points de destination à l’emplacement RedSky activé, y compris les points de terminaison Nomadic pour les utilisateurs attribués à l’emplacement.

Déploiement multinational

Dans ce scénario, l’emplacement A n’est pas RedSky activé — tous les appels (RTCP et d’urgence) sont acheminés via la passerelle locale. L’emplacement B est RedSky activé pour l’emplacement USA/Canada — les appels d’urgence sont acheminés vers RedSky.

Exigences pour l’intégration RedSky avec Webex Calling

Tableau 1. Exigences pour l’intégration RedSky avec Webex Calling

Composant

Configuration minimale requise

RedSky

RedSky les licences et l’accès au portail de configuration RedSky (commandez par l’intermédiaire de Cisco ou de votre partenaire) — cette étape vous donne accès à un ID de société RedSky.

Vous devez préparer la configuration suivante dans RedSky pour la détermination de l’emplacement pour répondre aux types de périphériques suivants :

  • Appels des périphériques en attente qui utilisent les informations Wiremap pour la détermination de l’emplacement (téléphones MPP)

  • Appels à partir des périphériques non détenus qui utilisent ID de l’appelant pour la détermination de l’emplacement (DECT, ATA et périphériques de salle/de bureau/Board)

  • Appels à partir des périphériques non détenus qui utilisent l’application myE911 et ID de l’appelant pour Informations sur l’emplacement (ordinateurs portables et tablettes)

L’intégration RedSky prend en charge toutes les options RTCP : Passerelle locale, PMP et Prestataire de service RTCP.

Pour plus d’informations, voir la documentation d’administration RedSky.

Control Hub et Webex Calling Organisation

  • Une organisation Control Hub (abonnement payant) qui inclut des licences Webex Calling — l’ID de la société de la RedSky émise est nécessaire pour activer RedSky appel d’urgence ; Cette valeur doit être saisie dans le champ « ID de la société » du Hub de contrôle.

  • Accès à l’affichage du client dans Control Hub avec un compte administrateur complet.

  • Les emplacements USA/Canada peuvent utiliser RedSky pour les appels d’urgence. Les emplacements internationaux continuent d’utiliser RTCP pour les appels d’urgence.

Téléphones

Téléphones MPP pris en charge pour Webex Calling. Les téléphones utilisent les paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations sur l’emplacement de RedSky (LIS). Ils reçoivent un jeton que Webex Calling transmet sur la connexion d’appairage à RedSky lorsqu’un utilisateur activé compose 911 ou 933.

Control Hub et emplacements

Control Hub Access pour activer le service RedSky pour chaque site des États-Unis, USA, ou Canada, selon les souhaits.

Périphériques

Périphériques compatibles : Lorsqu’un emplacement est activé pour les services RedSky, Webex Calling systèmes de gestion des périphériques génère des configurations de périphériques mises à jour pour activer la fonctionnalité en attente. Chaque périphérique détenu doit être resynchronisé ou réinitialisé pour prendre la nouvelle configuration. Jusqu’à ce que cela se produise, les périphériques n’utilisent pas de services de localisation.

Workflow de processus pour l’intégration RedSky avec Webex Calling

D’un point de vue de la provisionnement, RedSky est intégré à Webex Calling dans Control Hub. Cependant, cette intégration nécessite le travail de déploiement dans deux portails indépendants et la validation du déploiement en dehors des portails.

Le lien principal entre les systèmes d’un point de vue de l’approvisionnement est une valeur unique : l’ID de la société. Vous devez acheter Webex Calling licences et les licences RedSky. Lorsque votre compte RedSky est créé, RedSky vous attribue un ID d’entreprise que vous pouvez copier dans votre configuration Webex Calling. Les composants Webex Calling communiquent l’ID de cette société sur divers protocoles de communication à RedSky (les demandes des périphériques activés qui apprennent un emplacement, signalisation des appels lorsque les appelants composent les appels 911 ou 933) et cet ID de société permet à RedSky de corréler les demandes au client approprié dans leur Cloud.

Le diagramme suivant montre le flux général d’approvisionnement pour l’intégration de RedSky avec Webex Calling. Les éléments marqués d’une icône d’horloge représentent les étapes de déploiement et de validation qui nécessitent plus de temps. Les incompatibilités dans le déploiement ou la validation incomplète peuvent entraîner des problèmes de traitement des appels.

Activer l’intégration RedSky dans Control Hub Organisation

Après avoir créé un compte RedSky et fourni des informations basées sur l’IDENTIFIant Wiremap et l’appelant pour un ou plusieurs sites, vous devez configurer Webex Calling avec les informations nécessaires pour fournir des appels d’urgence à RedSky.

Vous activez votre organisation Webex Calling pour RedSky et vous fournissez un paramètre de clé : l’ID de la société RedSky.

Avant de commencer

Obtenez l’ID de la société RedSky CONSERVÉe à partir du tableau de bord admin RedSky. Cette valeur est un identificateur global unique (GUID) qui lie votre instance Control Hub directement à votre organisation RedSky.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à services, puis cliquez sur paramètres du service à partir de la carte d’appel.

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Faites défiler jusqu’à Redsky appel d’urgence, puis basculez sur autoriser l’intégration Redsky.

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Dans le champ ID de la société , saisissez l’ID de la société Redsky.

Si le basculement est actif, vous pouvez toujours remplacer tout ID de société existant par un autre. Cette fonctionnalité vous permet de corriger l’entrée dans le cas où vous avez saisi une valeur non valide.

Activer RedSky pour les emplacements Webex Calling

Après avoir activé RedSky au niveau de l’organisation, vous pouvez l’activer pour des emplacements individuels au sein de votre organisation. Dans Control Hub, les emplacements sont des conteneurs de configuration dans lesquels les comptes utilisateur sont ajoutés. Ceci diffère de la configuration RedSky, qui tente de suivre l’emplacement physique réel d’un périphérique. L’activation de RedSky pour un emplacement dans Control Hub active tous les utilisateurs qui font partie de cet emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à services, puis cliquez sur emplacements à partir de la carte d’appel.

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Cliquez sur un emplacement pour ouvrir le panneau de présentation, puis cliquez sur Redsky.

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Cochez autoriser Redsky à recevoir les informations de connectivité réseau et tester les appels pour autoriser les téléphones MPP à passer des appels vers le test d’urgence de RedSky numéro 933, puis enregistrez vos modifications.

Ce paramètre met à jour la configuration du périphérique pour activer la fonctionnalité en attente pour tous les périphériques compatibles qui se trouvent à cet emplacement. Lorsque les périphériques sont réinitialisés et que la nouvelle configuration est redéfinie, ils reposent les demandes au serveur d’informations de localisation de l’RedSky (LIS) pour tenter de déterminer un emplacement valide.

Ce paramètre achemine également tous les appels de tests (933) de cet emplacement vers RedSky. À ce stade, les appels d’urgence (911) ne sont pas concernés et sont toujours acheminés vers le fournisseur RTCP.

Après avoir enregistré les modifications, l’État RedSky de l’emplacement est remplacé par l’intégration de l' emplacement sur.

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Placez les appels de test à 933 pour vous assurer que les appels sont correctement acheminés avant d’activer le routage complet 911 pour l’emplacement. Les appels de tests peuvent être placés à partir de tous les points de destination attribués à l’emplacement, y compris les périphériques qui peuvent être détenus, les téléphones logiciels et les périphériques non détenus. L’appel de test (933) connecte l’appelant à un RedSky IVR qui annonce l’ID de l’appelant et l’adresse actuellement connue pour ce périphérique.

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Après avoir confirmé que les appels de tests sont correctement routés, retournez au volet de présentation de l’emplacement, cliquez sur Redsky, puis basculez sur acheminer les appels d’urgence vers Redsky. Enregistrez vos modifications

Ce paramètre garantit que non seulement les téléphones MPP reçoivent des Informations sur l’emplacement à partir d’une banque RedSky, mais que les appels actuels de 911 sont également acheminés vers RedSky.

Après avoir enregistré les modifications, l’État RedSky de l’emplacement change pour acheminer sur.

  • Une fois réinitialisé, les périphériques qui ont été attribués à l’emplacement doivent passer des demandes et recevoir des jetons

  • Webex les utilisateurs de téléphones de téléphone doivent installer l’application myE911. Si vous y êtes invité (e) par l’application, ils doivent entrer un emplacement valide manuellement. Les identifiants de leur appelant présentés par les appels du client logiciel sont utilisés pour corréler tout appel d’urgence avec l’enregistrement d’utilisateur approprié dans RedSky.

  • Les DECT et les ATA ne communiquent pas avec RedSky et ne fonctionnent pas myE911. Leurs appels acheminent vers RedSky, donc RedSky doit être configuré avec un emplacement associé à son ID appelant.

  • Les appels d’urgence des périphériques MPP qui ne sont pas physiquement sur le Wiremap (leur emplacement n’a pas été découvert via l’attente) sont traités en fonction de leur ID de l’appelant assertion. S’il y a un emplacement associé à TN d’un utilisateur RedSky ou d’un emplacement RedSky qui correspond à la ID de l’appelant, l’appel sera acheminé en fonction de cette.