Vodič za implementaciju poziva u aplikaciji Webex (Unified CM)

U ovome članku

Želite li poslati povratne informacije?

Pregled

Pregled poziva u Webex aplikaciji (Unified CM)

Rješenje Calling in Webex App (Unified CM) omogućuje vam registraciju Webex aplikacije izravno u okruženje za kontrolu Cisco Unified Communications Manager poziva (lokalno poduzeće, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud ili onako kako se isporučuje putem HCS partnerskog rješenja).

Korisnici

Ovo rješenje poboljšava iskustvo pozivanja krajnjim korisnicima, omogućujući im izravno upućivanje poziva u Webex aplikaciji kroz vaše Unified CM okruženje, korištenje značajki srednjeg poziva i upravljanje svojim stolnim telefonom iz Webex aplikacije.

Prilikom biranja iz Webex aplikacije korisnici mogu koristiti iste nizove ili prefikse kao i na svojim stolnim telefonima; Webex aplikacija funkcionira kao i svaki drugi stolni telefon registriran na vašem. Unified CM Unified CM pozivi koji su uspostavljeni u aplikaciji Webex koriste konfiguraciju koja je postavljena za vašu implementaciju Unified CM (kao što su lokacija, postavke propusnosti, medij od točke do točke itd.).

Administratori

Kao administrator Calling in Webex App (Unified CM), ponovno upotrijebite postojeću Unified CM i mobilnu i Remote Access (MRA) konfiguraciju koju ste možda već imali. Model implementacije sličan je Jabberu. Koriste se iste vrste uređaja: U softphone načinu rada Webex App registrira se kao SIP uređaj s vrstom proizvoda "Cisco Unified Client Services Framework" ili CSF za stolno računalo, TCT ili BOT za mobilne uređaje i TAB za tablete. Alternativno, Webex App se može povezati s korištenjem CTI Unified CM -a za kontrolu korisničkih krajnjih točaka.

Aplikacija Webex uspostavlja svoju primarnu vezu s Webex oblakom kako bi dobila konfiguraciju usluge (razmjena poruka, sastanci, prisutnost, popise kontakata, ponašanje poziva itd.), ali također čita sljedeću konfiguraciju iz Unified CM okruženja kako bi korisnicima pružila specifične funkcije pozivanja:

Početno Unified CM otkrivanje putem DNS upita za otkrivanje bilo koje konfigurirane domene glasovnih usluga. (U okruženju s više klastera, također Intercluster Lookup Service se koristi za određivanje klastera kojem je Unified CM korisnik upućen. ) Otkrivena je i vanjska domena (implementacija MRA). (Ako Webex domena ne odgovara postojećoj domeni govornih usluga, možete postaviti dom enu govornih usluga u Control Hubu i povezati s određenim korisnicima.)
Profili UC usluga (za govornu poštu putem Unity Connection, CTI usluge i napredne funkcije poziva putem podržanih parametara u Jabber konfiguracijskom profilu usluge ili XML datoteci)
Vjerodajnice za jednokratnu prijavu (SSO) ako je integriran pružatelj identiteta (IdP)
Oath tokeni, uključujući tajmere za osvježavanje i isteku. (Korisnici moraju ponovno potvrditi autentičnost ako sesija istekne.)
Validacija certifikata

Značajke pozivanja u Webex aplikaciji

Ova integracija pruža sljedeće značajke postavljene u Webex aplikaciji za radnu površinu (Windows i Mac) i za mobilne uređaje (Android, iPad i iPhone). Gdje god je to moguće, popisi značajki u ovoj tablici uključuju vezu do relevantnog članka pomoći za krajnje korisnike. Opć enitije informacije o upućivanju poziva potražite u odjeljku Audio i video pozivi. Pogledajte Pod ržane opcije poziva za tablicu usporedbe značajki za krajnje korisnike.

Osnovne značajke pozivanja

Tablica 1. Osnovne značajke pozivanja
Značajka	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Odgovorite na poziv	—	✓	✓
Odgovorite na poziv bez dijeljenja videozapisa	Pogledajte Isključivanje videozapisa za sve dolazne pozive.	✓	✓
Upravljanje stolnim telefonom	Upravljanje stolnim telefonom (uključujući sastanke i pozive u aplikaciji Webex) — pogledajte U pravljanje poziva pomoću stolnog telefona.	✓
DTMF ulaz tijekom poziva	—	✓	✓
Završite poziv	—	✓	✓
Upućivanje poziva	—	✓	✓
Isključi/Isključi	—	✓	✓
Prisutnost na pozivu	U aplikaciji Webex korisnici iste organizacije mogu vidjeti ovaj indikator prisutnosti tijekom aktivnog poziva.	✓	✓

Značajke pozivanja srednjeg poziva

Tablica 2. Značajke pozivanja u srednjem pozivu
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Preuzimanje poziva	Ako je korisnik u ulozi korisničke podrške, a njegov suradnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na svoj telefon, korisnik podrške dobiva obavijest u aplikaciji Webex ako su obojica u istoj skupini za preuzimanje. Taj korisnik može odgovoriti na svoj poziv iz obavijesti u aplikaciji. Korisnik također može preuzeti pozive u drugim grupama za preuzimanje. Pogledajte Pokupi tuđi poziv.	✓	✓
Snimanje poziva	Možete odrediti koliku kontrolu korisnici imaju nad snimanjem poziva. Ovisno o postavci, dolazni i odlazni pozivi mogu se automatski snimati ili ćete možda moći odlučiti koje pozive želite snimiti. Ako korisnicima omogućite snimanje poziva, oni mogu pokrenuti i zaustaviti snimanje po vlastitom nahođenju. Kada se poziv snima, to se snimanje nastavlja bez obzira premješta li korisnik poziv na drugi uređaj, spaja poziv s drugim aktivnim pozivom ili upućuje konferencijski poziv. Predstavljen im je vizualni indikator koji im daje do znanja kada se bilje ži poziv. Pogledajte Snimanje telefonskih poziva.	✓	✓
Čekanje poziva	Kada je korisnik već u pozivu, a netko drugi zove, pozvani korisnik može odabrati način na koji želi upravljati dolaznim pozivom. Na primjer, korisnik može staviti aktivni poziv na čekanje i odgovoriti na drugi poziv. Pogledajte Odgovor na poziv Ček anje za više informacija.	✓	✓
Konferencijski pozivi	Kada su korisnici na pozivu s nekim drugim, možda će htjeti dodati druge ljude u poziv kako bi odmah započeli konferencijski poziv. Oni mogu dodati do 8 drugih osoba u konferencijske pozive započete na ovaj način. Pogledajte Pok retanje konferencij skog poziva.	✓	✓
Upravljajte svojim video uređajem iz aplikacije	Korisnici mogu pokrenuti ili prestati dijeliti vaš videozapis na povezanom video uređaju izravno iz aplikacije. Na primjer, ako su povezani s Cisco Webex Board a i korisnici ne žele dijel iti videozapis, više ne moraju hodati do ploče i isključiti videozapis. Mogu ga isključiti iz aplikacije. Pogledajte Isključivanje videozapisa tijekom sastanka ili poziva na Webex pločama, sobnim i stol nim uređajima.	✓
Zadržite/nastavite	Korisnici pozivaju na čekanje i nastavljaju u Webex aplikaciji. Pogledajte Čekanje telefonskog poziva.	✓	✓
Lovske grupe	Korisnici se mogu prijaviti ili izaći iz grupe Hunt iz Postavke poziva. Kada su prijavljeni i poziv dođe u grupu kojoj pripadaju, na obavijesti o dolaznom pozivu vidjet će broj Hunt Group. Prijavite se u lova čku grupu.	✓	✓
Spajanje	Korisnici primaju 2 aktivna poziva i spajaju ih u jedan konferencijski poziv u Webex aplikaciji. Pogledajte S pajanje dva telefonska poziva.	✓	✓
Ogledalo za samostalno gledanje	Zrcalno samogledanje — prema zadanim postavkama, kada korisnici dijele videozapis tijekom poziva, mogu se vidjeti baš kao da gledate u ogledalo. Ako tekstuju iza njih i žele ga lako pročitati umjesto da ga moraju čitati unatrag, možda želite isključiti postavku Mirror my video view. Ova postavka ne utječe na način na koji vas vide drugi ljudi na sastanku. Pogledajte Isključivanje ogledala za svoj videoz apis za samostalno gledanje. .	✓	✓
Premještanje poziva na sastanak	Korisnici u pozivu mogu iskoristiti prednosti naprednih značajki sastanaka kao što su transkripcije, prijevodi u stvarnom vremenu, bilješke, akcijske stavke, snimke i bijele ploče. Samo premjestite taj poziv u sastanak sa punim funkcijama. Prije premještanja poziva na sastanak, korisnici mogu čak i pozvati druge ljude u raspravu.	✓	✓
Višelinijski	Korisnici mogu koristiti do 8 telefonskih linija s Webex aplikacijom i iskoristiti napredne značajke poziva na svakoj liniji, kao što su prosljeđivanje poziva, prijenos, grupa za lov, zajedničke linije i govorna pošta. Također mogu dodijeliti različite melodije zvona svakoj liniji. Možete uključiti prisutnost za zajedničke linije tako da se korisnicima prikazuje status retka. Pogledajte Promjena aktivne linije za pozivanje.	✓
Parkirajte i preuzmite pozive	Korisnici mogu parkirati poziv na jednom uređaju, a taj korisnik ili netko drugi može preuzeti poziv s drugog uređaja.	✓	✓
Nastavak s različitih uređaja	Korisnik može staviti poziv na čekanje iz desktop aplikacije i nastaviti ga na mobitelu. Ili stavite svoj mobilni poziv na čekanje i nastavite ga na stolnom telefonu. Idite bilo kojim sm jerom između stolnog telefona, mobitela i radne površine; samo stavite poziv na čekanje i nastavite gdje god vam odgovara. Pogledajte Čekanje telefonskog poziva.	✓	✓
Dijeljenje zaslona	Dijeljenje zaslona — dijeljenje sadržaja s zaslona računala tijekom poziva u aplikaciji Webex. Korisnici mogu odabrati određenu aplikaciju za dijeljenje, umjesto da moraju dijeliti cijeli zaslon. Ako korisnik odgovori na stolnom telefonu, dijeljenje zaslona i dalje je moguće. Korisnik telefona vidi dijeljeni zaslon s telefona ako podržava videozapis, inače će vidjeti dijeljeni zaslon iz aplikacije. Pogledajte Dijeljenje zaslona u telefonskom pozivu. Korisnici mogu dijeliti vaš zaslon bez obzira na to koristi li osoba koju su naz vali uređaj registriran u oblaku ili lokalni uređaj. Dijeljenje zaslona i dalje se šalje s velikom brzinom kadrova (30 FPS), visokom razlučivošću (1080p) i uključuje zvuk.	✓
Prebacivanje između prednje i stražnje kamere	Na mobilnim telefonima ili tabletima možete se prebacivati između prednje i stražnje kamere. Pogledajte odjeljke za mobilne uređaje u odjelj ku Promjena postavki videozap isa.		✓
Prijenos	Preusmjerava povezani poziv unutar Webex aplikacije. Cilj je korisnik kojem drugi korisnik želi prenijeti poziv. Pogledajte Prijenos telefonskog poziva.	✓	✓
Virtualne kamere	Tijekom poziva korisnici mogu odabrati korištenje virtualne kamere. Koristite virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, da biste stvorili prekrivanje videozapisa, slika ili feeda.	✓

Dodatne značajke

Tablica 3. Dodatne značajke
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Dodajte pauzu u niz za biranje	Korisnici mogu dodati pauzu na uneseni telefonski broj, što će im možda trebati ako se pridruže konferencijskom pozivu i trebaju unijeti brojeve kao odgovor na automatizirani sustav. Oni mogu dodati zarez (,) broju, što daje kašnjenje od 1 sekunde u biranju. Mogu dodati nekoliko zareza za redom kako bi produžili kašnjenje. Na primjer: 95556543123,,, ,56789.	✓	✓
Dodavanje kontakata, pretraživanje kontakata i upućivanje poziva	Korisnici mogu dodati suradnike na popis kontakata i grupirati ih kako god žele, što olakšava pronalaženje ljudi kada korisnici trebaju razgovarati ili nazvati. Korisnici čak mogu potražiti Outlook kontakte (Windows), lokalni adresar (Mac) i lokalne telefonske kontakte (iPhone, iPad i Android) iz aplikacije Webex, tako da mogu lako pronaći kontakte i uputiti poziv. Kada dodate suradnika na popis kontakata, možete urediti njihov profil i dodati dodatne telefonske brojeve za njih. Zatim ćete vidjeti novi telefonski broj kada uputite audio ili video poziv, tako da ih je lakše nazvati na njihov alternativni broj. Pogledajte Dodavanje nekoga na popis kontakata.	✓	✓
Automatska kontrola pojačanja (AGC)	AGC je jedinstveni krug koji sluša dolaznu razinu zvuka i prilagođava razinu snimanja kada su zvukovi preglasni ili premekani. Kada je glasnoća zvuka preglasna, automatski smanjuje zvuk. Kada je zvuk previše mekan, automatski pojačava zvuk. Ovo ne podešava glasnoću zvuka na razini OS-a.	✓	✓
Pozovite Webex aplikaciju	Korisnici mogu odabrati hoće li zvati ljude putem njihovog telefonskog broja ili putem poziva u Webex aplikaciji. Poziv u Webex aplikaciji brz je način da nazovete nekoga drugog tko koristi Webex aplikaciju. Korisnici mogu dijeliti svoj zaslon i ploču dok su u pozivu, ali ne mogu poziv čekati, prenijeti poziv ili koristiti druge značajke dostupne samo u telefonskim pozivima. Pogledajte Poz ovite bilo koga s računom aplikacije Webex. Korisnici imaju pristup pločici za biranje samo ako imaju licencu za plaćeno pozivanje. Ako imaju besplatnu licencu za pozivanje, još uvijek mogu nazvati druge korisnike Webex aplikacije.	✓	✓
Kontrola poziva za pozive u Webex aplikaciji	Ako koriste Cisco 730 slušalice, korisnici mogu koristiti njegov USB adapter ili Bluetooth za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo nastavljanje, kao i isključivanje i isključivanje poziva. Pogledajte U pućivanje i odgovaranje na pozive na Cisco Headset 730.	✓
Povijest poziva	Kada korisnik pozove druge osobe u organizaciji, više detalja o telefonskim brojevima vidi u povijesti poziva. Dakle, da biste nekoga nazvali, taj korisnik može vidjeti zove li radni ili mobilni broj. Korisnici mogu odabrati ikonu Poziv pored nečijeg imena ili broja u svojoj po vijesti poziva i automatski je nazvati na broj u povijesti. Koris nici više ne moraju birati na kojem će broju doći do drugih. Nakon što vrate pro pušteni poziv, poziv mogu izbrisati iz povijesti poziva. Povijest poziva prikazuje samo posljednjih 200 poziva u posljednjih 30 dana. Više informacija potražite u odjelj ku Pregled povijesti poziva i sast anaka.	✓	✓
Statistika poziva	Kada su korisnici u pozivu, mogu provjeriti statistiku poziva, poput gubitka paketa, kašnjenja i brzine rezolucije. Pogledajte Pri stup statistikama poziva.		✓
Kliknite za poziv iz programa Outlook	Računalo sa sustavom Windows ili Mac možete postaviti tako da Webex App bude zadana opcija za pozivanje brojeva koje kliknete izvan aplikacije, na primjer, u Microsoft Outlook ili s veze u vašem web pregledniku. Pogledajte Kliknite za poziv iz druge aplikacije.	✓
Kodovi klijentske materije (CMC) i kodovi prisilne autorizacije (FMC)	Pomoću kodova klijentske materije (CMC) i kodova prisilne autorizacije (FACs) možete učinkovito upravljati pristupom pozivima i računovodstvom. CMC pomažu u računovodstvu poziva i naplatama za klijente, a FAC-ovi reguliraju vrste poziva koje određeni korisnici mogu uputiti. CMC prisiljavaju korisnika da unese kôd; ova radnja određuje da se poziv odnosi na određenu stvar klijenta. Kodove pitanja klijenta možete dodijeliti kupcima, studentima ili drugoj populaciji za potrebe obračuna poziva i naplate. FAC-ovi prisiljavaju korisnika da unese valjani autorizacijski kod koji je dodijeljen na određen oj razini pristupa prije završetka poziva. Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okol inu.	✓	✓
Integracija kontakt centra	Webex aplikacija može se integrirati u vašu aplikaciju Cisco Contact Center i njome upravljati u Finesse desktop računalu (Unified Contact Center Enterprise ili Express). Ova integracija podržava značajke kontaktnog centra kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga. Za najnovije podržane značajke pogledajte Integracija kontaktnog centra.	✓
Dijagnostika u aplikaciji Webex	Ako korisnici imaju problema s vezom, dijagnostičkim alatom mogu identificirati pogreške u konfiguraciji ili izvesti izvješće o dijagnostičkoj mreži. Ove informacije pomažu vam da riješite sve probleme s kojima se susreću. Pogledajte poglavlje R ješavanje problema.	✓
Dial-via ured (DVO)	Kada postavljate korisnike s DVO-om, oni imaju mogućnost upućivanja radnih poziva koristeći svoju mobilnu telefonsku vezu, što osigurava da pozivi budu neprekinuti čak i ako podaci nisu dostupni. Bez obzira koju opciju odaberu, radni broj uvijek se koristi kao ID pozivatelja kako bi ljudi mogli lako identificirati korisnike. Pogledajte U pravljanje radnih poziva putem veze s mobilnim telefonom.		✓
Mapiranje plana biranja	Konfigurirate mapiranje plana biranja kako biste osigurali da se pravila biranja Cisco Unified Communications Manager podudaraju s pravilima biranja u vašem direktoriju. Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okolinu.	✓	✓
Hitni pozivi	Ako korisnici upućuju hitni poziv u aplikaciji Webex, poziv se upućuje pomoću aplikacije Telefon uređaja, što hitnim službama olakšava određivanje lokacije putem svog mrežnog operatera.		✓
Proširite i povežite	Možete postaviti korisnike da se povežu s alternativnim uređajima za upućivanje i primanje poziva. Korisnici mogu vidjeti te uređaje u odjel jku Alternativni uređaji kada prijeđu na postavke poziva. Tu mogu dodati ili uređivati telefonske brojeve za te uređaje. Pogledajte U pućivanje poziva s alternativnog uređaja.	✓
Brzo prebacivanje (MRA)	Webex može brzo otkriti neuspjeh, bilo da se radi o kontroliranom isključivanju, kvaru čvora ili kvaru mreže, i neprimjetno ne uspije na putanju sigurnosne kopije kroz MRA tako da ne utječe na produktivnost korisnika. Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okolinu.	✓	✓
Zdravstveni provjerivač za status telefonskih usluga	Ako niste sigurni radi li telefonska usluga ispravno, korisnici mogu provjeriti status telefonske veze iz aplikacije. U sustavu Windows kliknu svoju sliku profila, a zatim idu na Pomoć > Zdra vstvena provjera. Na Macu idu na Pomo ć > Health Checker. Health Checker testira vezu i obavještava korisnike ako postoji problem.	✓
Video visoke razlučivosti (HD)	Korisnici mogu omogućiti ili onemogućiti HD videozapis klikom na sliku profila, odlaskom na Postav ke (Windows) ili Post avke (Mac), odabirom Video, a zatim omogućavanjem ili onemogućavanjem postavke. Možda će htjeti onemogućiti HD video ako je CPU njihovog računala visok ili žele uštedjeti mrežnu širinu pojasa tijekom poziva ili sastanka.	✓
Praćenje lokacije	Možete uključiti nadzor lokacije tako da kada korisnici nazovu hitne službe s Webexa (na primjer, 911), njihova lokacija automatski dijeli s hitnim službama.	✓	✓
Propušteni pozivi	Pogledajte koliko ste poziva propustili pomoću brojača crvenih znački na kartici Pozivi. Na kartici Pozivi prikazan je popis dolaznih i odlaznih poziva i možete nazvati nekoga iz povijesti poziva. Vaši zakazani sastanci navedeni su na kartici Sastanci, što vam olakšava razlikovanje dviju vrsta komunikacije.	✓
Više opcija pozivanja	Korisnici mogu nazvati nečiju video adresu (na primjer, bburke@biotechnia.com) s bilo kojeg mjesta u aplikaciji gdje bi upućivali bilo koju vrstu poziva (primjer: potražiti nekoga ili biti u prostoru s tom osobom).	✓
Prozor za više poziva	Korisnici Webex aplikacije s više redaka to vide prema zadanim postavkama. To je zaseban, plutajući prozor koji pomaže u upravljanju više ili zajedničkih linija. Pogledajte U pravljanje telefonskim pozivima u prozoru Višestruki pozivi.	✓ (Windows)
Prijenos mreže (Wi-Fi na LTE)	Kada ste na aktivnom pozivu i trebate promijeniti mrežu, ali želite zadrž ati poziv u Webexu, nema potrebe brinuti; promjena se vrši automatski bez ikakvih prekida ili utjecaja na kvalitetu poziva. (Pogledajte Unified CM značajke u Pripremite svoje okruženje.)	✓	✓
Telefonski brojevi u kontakt karticama	Radni brojevi i brojevi mobilnih uređaja sinkroniziraju se Active Directory i pojavljuju se kao stavke koje se mogu odabrati u Webex aplikaciji. (Zahtijeva Cisco Directory Connector za sinkronizaciju atributa korisničkog telefonskog broja s Webex oblakom.)	✓	✓
Pogreška i radnja veze telefonske usluge	Podnožje u aplikaciji Webex prikazuje više opisnih poruka o pogrešci ako se telefonska usluga prekine. Pogledajte Por uke o pogreškama.	✓	✓
Skočni prozor za poziv	Kada korisnik pozove nekoga drugog, pojavljuje se prozor poziva i oba korisnika mogu pristupiti značajkama poziva. Dok su u pozivu, korisnici i dalje mogu odgovarati na kritične poruke.	✓
PSTN poziva korisnike mobilnih aplikacija u Indiji	Korisnici u Indiji mogu uputiti taj poziv kada ne mogu biti na korporativnoj mreži. Mobilna aplikacija Webex daje im mogućnost da umjesto toga koriste aplikaciju za pozivanje uređaja. Pogledajte EnablePhonEdialerOptionOverMRA u parametrima pravila prilagodbe u Dodatku.		✓
PSTN za uređaje osobnog načina rada	Koristeći hibridno pozivanje, možete omogućiti PSTN pristup uređajima za osobni način rada korisnika. (Pogledajte V odič za implementaciju za hibridno pozivanje za Cisco Webex Devices.)	✓
RedSky izvještavanje o lokaciji za hitne pozive	Da biste se pridržavali zakona Raya Bauma, možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.	✓	✓
Portal za samobrigu - Prosljeđivanje poziva	Ako korisnici trebaju primati vaše radne pozive s drugog broja, mogu postaviti prosljeđivanje poziva izravno iz aplikacije Webex. Oni samo unose broj za prosljeđivanje poziva i svi njihovi pozivi zvone na taj broj. Pogledajte Pro sljeđivanje telefonskih poziva i pristupite više postavki poziva.	✓	✓
Portal za samopomoć - doseg s jednim brojem (SNR)	Korisnici mogu pristupiti portalu za samoskrbu iz aplikacije Webex i dodati više brojeva za uređaje na koje žele zvoniti istovremeno s brojem svog poslovnog imenika. Pogledajte Pri manje radnih poziva na bilo koji broj i pristupite više postavki poziva.	✓	✓
Podrška za Cisco 500 serije i 700 (bluetooth) slušalice	Ako korisnici imaju slušalice serije Cisco 700, mogu koristiti njegov USB adapter za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo nastavljanje, kao i za isključivanje i isključivanje poziva. Kada korisnici koriste Cisco slušalice s Webex aplikacijom, sada ih možete pratiti u Webex Control Hubu. To vam omogućuje praćenje inventara i rješavanje problema za svoje korisnike. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓
Podrška za Jabra slušalice	Pogledajte Detalji%20About%20Headset%20Support za podržane modele.	✓
Isključite obavijesti o pozivu prilikom predstavljanja, kada je omogućen DND ili kada ste već u pozivu ili sastanku.	Korisnici mogu isključiti obavijesti za dolazne pozive kako ne bi vidjeli ili čuli ne koga tko zove. Ako je postavljena govorna pošta, pozivatelj može ostaviti poruku. Poziv se i dalje prikazuje na popisu razmaka i povijesti poziva.	✓
Prebacite poziv s Webexa na aplikaciju za mobilni telefon	Kada ste na aktivnom pozivu u Webexu i želite prihvatiti poziv u bijegu, samo prebacite poziv s Webexa na aplikaciju za mobilni telefon. Održavate povezivost i kvalitetu poziva uz samo kratku pauzu u pozivu dok brzo prebacite s Više . (Pogledajte poglavlje Implementacija i Prebacite poziv na aplikaciju za mobilni telefon.)		✓
protokol tel, sip i clicktocall	Pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom preglednom poglavlju.	✓	✓
Govorna pošta	Nema više nedostajućih poziva u Webex aplikaciji. Korisnici mogu upravljati svojom govornom poštom na kartici Pozivi. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su slušali poruke, bilo pomoću Webex aplikacije ili stolnog telefona, brojač crvene značke nestaje. Pogledajte Govor nu poštu.	✓	✓
Vizualna govorna pošta	Vizualna govorna pošta — nema više nedostajućih poziva u aplikaciji Webex. Korisnici dobivaju namjensku karticu govorne pošte za upravljanje svim svojim govornim poštama. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su poslušali vaše poruke, bilo pomoću Webex aplikacije ili vašeg stolnog telefona, brojač crvene značke nestaje. Pogledajte Govor nu poštu.	✓

Značajke implementacije

Tablica 4. Značajke implementacije
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Apple i Android push obavijesti (APN-ovi)	Na iPhone, iPad i Android uređajima push obavijesti obavještavaju korisnika o dolaznim pozivima u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okol inu.) Zbog propisa u Kini, korisnici iPhonea i iPada više nemaju opciju slajda za odgovaranje na dolazne pozive kada je njihov mobilni uređaj zaključan. Umjesto toga, dobivaju obavijest o upozorenju i prvo moraju otključati zaslon, a zatim dodirnuti obavijest kako bi odgovorili na dolazne pozive.		✓
Lokalna usluga push obavijesti (LPNS)	Ovo je pouzdan i siguran način za obavijest korisnika Webexa na iOS uređajima o dolaznim VoIP pozivima pod sljedećim radnim uvjetima: U mreži ograničenoj WiFi-om. Nema internetske veze stoga ne može pristupiti Apple Push Notification Service (APN). Da bi dobili LPNS obavijesti o pozivima, korisnici moraju dati dopuštenje za lokalnu mrežu Webex aplikaciji. Ako su i LPNS i APN-ovi konfigurirani na UCM-u, UCM će prvo isporučiti poziv putem LPNS kanala, ako ne uspije, APN-ovi će biti rezervna opcija uz najbolji napor. Da bi obavijesti o pozivima LPN-ova ispravno radile, kada korisnici imaju više iPhonea ili iPada, moraju osigurati da aplikacija Webex radi samo na jednom iPhoneu i jednom iPadu.		✓ iOS i iPad OS
Automatsko otkrivanje domene usluge	Pomoću Control Hub možete konfigurirati profil upravitelja UC kako biste automatski dodali dom enu usluge u postavke telefonskih usluga korisnika u aplikaciji Webex. Na taj način ne trebaju ručno unositi domenu i mogu se odmah prijaviti. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Konfigurirajte vezu portala za samoskrbu	Možete odabrati vezu portala za svoje korisnike kada joj pristupe iz Postav ke poziva u njihovoj aplikaciji. (Pogledajte poglavlje implementacije za korake konfiguracijske datoteke i dodatak za povezane parametre pravila.)	✓	✓
Prilagodite virtualnu pozadinu	Korisnicima možete dopustiti da dodaju do 3 vlastite slike koje će ih koristiti za virtualne pozadine. Pogledajte Konfiguriranje virtualnih pozadina za korisnike Webexa .	✓
Prilagodite izjavu o odricanju odgovornosti	Sadržaj izjave o odricanju odgovornosti za hitno pozivanje možete prilagoditi kako biste zadovoljili propise i poslovne potrebe u različitim regijama i situacijama. Također možete promijeniti učestalost skočnog pojavljivanja izjave o odricanju od odgovornosti ili sakriti izjavu o odricanju odgovornosti ako infrastruktura za hitne slučajeve nije spremna. (Pogledajte prilagodljive parametre u Dodatku.)	✓	✓
Onemogućite video za sve pozive 1:1	Pomoću Control Hub možete onemogućiti videozapis za pozivanje ili postaviti zadanu postavku na isključen videozapis radi usklađenosti, privatnosti ili mreže.	✓	✓
Mobilni brzi put Remote Access (MRA) za Webex aplikaciju	MRA pruža sigurnu vezu za promet Webex aplikacije bez potrebe za povezivanjem na korporativnu mrežu putem VPN-a . (Pogledajte V odič za implementaciju za mobilne Remote Access uređ Cisco Expressway aje i kroz upotrebu.)	✓	✓
Sigurni i šifrirani pozivi	Encrpitirani pozivi mogu se konfigurirati Unified CM i označiti ikon om zaključavanja u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Otkrivanje usluge	Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Pojednostavljene opcije poziva (omogućite ili onemogućite i naručite opcije poziva)	Možete postaviti opcije pozivanja korisnika kako bi odgovarale njihovim potrebama. Na primjer, možda neće trebati upućivati pozive Webex App i žele samo nazvati suradnike koristeći njihov radni broj, mobilni broj ili SIP URI adresu. Možete onemogućiti pozive u Webex aplikaciji kako se ta opcija ne bi pojavila kada upućuju poziv. Pogledajte Konfiguriranje postavki poziva za organizaciju.	✓	✓
Usmjeravanje SIP (URI) adrese	Podesiva u Control Hubu, ova postavka omogućuje vam da odlučite koje se SIP adrese usmjeravaju kroz Webex oblak. Zadana vrijednost je za sve SIP URI-ove koje treba usmjeravati Unified CM osim We bex usluga. Pogledajte odjel jak Konfiguriranje usmjeravanja SIP adresa za vašu organizaciju.	✓
Jednokratna prijava (SSO)	Uz SSO integraciju između vašeg IDP-a, okruženja vašeg prostora i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u različite aplikacije s jednim skupom vjerodajnica. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okol inu.)	✓	✓
Virtualne kamere (macOS)	Pomoću Webex Control Hub možete omogućiti ili onemogućiti upotrebu virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Koris nici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili feeda.	✓ (samo macOS)

Više informacija o upravljanju stolnim telefonom (DPC)

Svi stolni telefoni ili Extension Mobility profili povezani s korisničkim Unified CM računom navedeni su kao dostupni uređaj za povezivanje u aplikaciji Webex za Windows ili Mac. Ako je uređaj odabran, Unified CM pozivi koji se biraju ili odgovar aju u aplikaciji Webex koriste taj stolni telefon. Korisnici mogu pokrenuti ili zaustaviti poziv, unijeti DTMF ulaz (koji telefon priznaje) i koristiti značajke srednjeg poziva koje su dokumentirane u prethodnoj tablici značajki. Korisnici se također mogu pridružiti sastancima iz Webex aplikacije u načinu upravljanja stolnim telefonom.

Webex aplikacija ne podržava. Extension Mobility

Korisnici mogu pristupiti opisu vašeg stolnog telefona izravno iz svoje desktop aplikacije i personalizirati taj opis nečemu što ima smisla. Mogu zadržati pokazivač iznad op isa telefona, a zatim klik Gumb za uređivanje nuti za promjenu imena. Ako ste korisnicima dodijelili više stolnih telefona, prilagodba svakog opisa može biti korisna.

Iskustvo pozivanja s Webex aplikacijom za korisnike

Usporedba poziva

Tablica 5. Usporedba poziva Unified CM i poziva/sastanaka kroz oblak
Pozivi kroz Unified CM okruženje	Pozivi i sastanci putem Webex oblaka
Pozivi pokrenuti izravno iz raz maka 1:1 ili s kartice za kontakt u Webex aplikaciji	Ad hoc sastanci iz grupnog prostora u Webex aplikaciji
Pretražite, a zatim nazovite korisnika u We bex aplikaciji	Korištenje gumba Pridruži se u aplikaciji Webex za pridruživanje ad hoc ili zakazanom sastanku
Biranje brojeva direktorija ili PSTN brojeva iz poziva u aplikaciji Webex	Biranje URL-ova direktorija prostorija iz poziva u aplikaciji Webex. (Ovisi o postavci us Unified CMmjer avanja SIP adrese u upravljačkom č vorištu.)
Pozivi za kontrolu stolnog telefona (DPC) (odlazni: birajte direktorij ili PSTN broj u aplikaciji Webex, prihvatite poziv na Unified CM uređaju; dolazni: odgovorite na poziv u Webex aplikaciji, prihvatite poziv na uređaju).	Pridruživanje sastanku dok ste upareni putem uređaja za sobu, stol ili ploču
	1:1 pozivi koji se upućuju izravno u Webex aplikaciju besplatnom korisniku u potrošač koj organizaciji, korisniku u drugoj organizaciji ili koris niku iste organizacije koji nema broj imenika. (Brojevi se ne dijele među organizacijama, pa se ne pojavljuju na kontaktnim karticama.) Oni su klasificirani kao Call on Webex App.

Korisničko iskustvo

Za korisnike koji su upareni s uređajem Room, Desk ili Board registriranim u oblaku:

Unified CMregistracija u Webex aplikaciji ostaje aktivna.
Dolazni pozivi na korisnički broj imenika prikazani su u aplikaciji Webex, a kada se prihvaćaju, pozivi se odgovaraju na stolnu aplikaciju i ne koriste upareni uređaj za sobu, stol ili Board uređaj.
Ako je Webex uređaj konfiguriran u Control Hubu kao radni prostor koji je omogućen za hibridno pozivanje, korisnik može birati iz Webex aplikacije, a poziv počinje na Webex uređaju koristeći broj direktorija tog uređaja kao ID pozivatelja na kraju primanja. Korisnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na upareni uređaj.
Ako Webex uređaj nije u radnom prostoru koji je omogućen za hibridno pozivanje, broj direktorija ili PSTN biranje ne uspijevaju i poruka o pogrešci prikazana je u korisničkoj aplikaciji Webex.

Za korisnike koji su u načinu upravljanja stolnim telefonom u Webex aplikaciji:

Mediji (audio i video) za pozive 1:1 korisnicima s kontaktnim karticama i pozivi koji se pokreću iz prikaza pretraživanja ili biranja prolaze kroz lokalni stol telefon.
Mediji (audio i video) za sastanke u grupnom prostoru, Webex sastanke (zakazane ili ad-hoc) i pozive korisnicima bez kontaktnih kartica prolaze putem lokalnog radnog telefona.

Za scenarije koji uključuju poziv koji ide na govornu poštu:

Dolazni pozivi koji ne prolaze Unified CM ne prelaze se na govornu poštu i nastavljaju zvoniti dok korisnik ne odgovori ili ne odbije.
Dolazni pozivi koji prolaze Unified CM (na primjer, na broj korporativnog imenika korisnika) prebacuju se u govornu poštu.

Arhitektura

Na mreži

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Ovaj dijagram arhitekture predstavlja Webex integriran s okruženjem za Unified CM pozivanje koje se nalazi unutar korporativne mreže.

Tablica 6. Legenda
ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, Vizualna govorna pošta
	SIP	Softphone način rada
	CTI/QBE	Upravljanje stolnim telefonom
	LDAP	Imenik
	DNS	Otkrivanje usluge
	SP sporazum	Ugovor o jedinstvenoj prijavi (SSO)

Daljinski

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Ovaj dijagram arhitekture predstavlja Webex integriran s okruženjem za Unified CM pozi vanje. Okruženje također sadrži par brze ceste koji je implementiran za mobilne uređaje i Remote Access (MRA) za udaljene korisnike.

Tablica 7. Legenda
ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, Vizualna govorna pošta
	SIP	Softphone način rada
	LDAP	Imenik
	DNS	Otkrivanje usluge
	SP sporazum	Ugovor o jedinstvenoj prijavi (SSO)

Tok poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Poziv Unified CM odgovarao na Webex aplikaciji

***Poziv između dva korisnika uključenUnified CM, poziv je odgovoren na Webex aplikaciji***

Koristeći Webex App, Alice poziva Bobov broj imenika s kartice kontakata u njihovom prostoru 1:1.
Poziv zvoni na Bobovoj Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u aplikaciji Webex. Signalizacija poziva uspostavljena je putemUnified CM.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je prema zadanim postavkama uključen ako je prisutna kamera.)

Unified CM dolazni poziv odgovoren na stolni telefon

***Poziv između dva korisnika uključenUnified CM, poziv je odgovoren na stolni telefon***

Iz svoje Webex aplikacije Alice zove Bobov broj imenika iz njihovog prostora Webex App 1:1. (Bobov broj imenika dostupan je na njegovoj kontakt kartici u aplikaciji.)
Signalizacija poziva uspostavljena je putemUnified CM. Poziv zvoni i na Bobovom stolnom telefonu i na njegovoj Webex aplikaciji.
Bob odgovara na svom stolnom telefonu. Mediji teku izravno između Aliceove Webex aplikacije i Bobovog radnog telefona.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je prema zadanim postavkama uključen ako je kamera prisutna na stolnom uređaju Webex App.)

Pozovite Webex aplikaciju korisniku bez broja direktorija

***Poziv između korisnika Unified CM i korisnika bez broja direktorija, poziv je odgovoren na Webex aplikaciji***

Koristeći Webex App, Alice zove Bobovu Webex aplikaciju iz njihovog prostora 1:1. (Bobov broj imenika nije dostupan na njegovoj kontakt kartici u aplikaciji.)
Bob odgovara na poziv putem Webex aplikacije.
Poziv se uspostavlja između dva korisnika Webex aplikacije kao poziv na Webex App. Mediji teku između dvije instance aplikacije Webex preko oblaka ili putem lokalnog čvora Video Mesh ako je implementiran.

Unified CM poziv u Webex aplikaciji na PSTN broj

***Poziv korisnika na P Unified CM STN broj***

Alice poziva PSTN broj iz aplikacije Webex pomoću kartice Poziv.
Signalizacija poziva uspostavlja se Unified CM preko P STN pristupnika.
Mediji teku izravno između Webex aplikacije i PSTN pristupnika.

Unified CM poziv u načinu upravljanja stolnim telefonom

***Poziv između dva korisnika saUnified CM. Poziv se odgovara na Webex aplikaciji u načinu upravljanja stolnim telefonom***

Koristeći Webex App, Alice (u načinu upravljanja stolnim telefonom) poziva Bobov broj imenika iz njiho vog prostora Webex App 1:1. (Bobov broj imenika dostupan je na njegovoj kontakt kartici u aplikaciji.)
Poziv ide preko njenog radnog telefona. Signalizacija poziva uspostavljena je putemUnified CM.
Bobov telefon zazvoni i dobiva obavijest na Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u Webex aplikaciji u načinu upravljanja stolnim telefonom. Mediji teku izravno između dva stolna telefona.

Pridružite se sastanku u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pomoću aplikacije Webex Alice (dok je u načinu upravljanja stolnim telefonom) pridružuje se sastanku. (Sastanak mora biti izravno iz prostora i odvijati se samo u Webex aplikaciji. Potpuno istaknuti sastanci nisu podržani.)
U načinu upravljanja stolnim telefonom medij se uspostavlja između Unified CM telefona i sastanka preko oblaka. Mediji teku između njih preko oblaka ili kroz video mrežni čvor ako se rasporedi.

Pripremite svoje okruženje

Zahtjevi okruženja za kontrolu poziva

Da biste omogućili pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM), morate koristiti jedno od podržanih Cisco Unified CM vih rješenja za kontrolu poziva i osigurati da imate minimalno podržanu verziju ili noviju.

Tablica 1. Podržana Unified CM izdanja
Rješenje poziva	Verzija
Cisco Unified Communications Manager*	Minimalno
	Desktop i mobitel (Android) Unified CMIzdanje 11.5 (1) SU3 i novije verzije za radnu površinu. Iako nije obvezno, ovo minimalno izdanje također podržava push obavijesti Firebase Cloud Messaging (FCM) na Androidu. Desktop i mobitel (iOS) Za izdanje 11.5 potrebno je minimalno Unified CM izdanje 11.5 (1) SU8 ili noviji SU za uslugu Apple Push Notification (APN) na iOS mobilnim uređajima. (Ovo izdanje nije podržano u Kini. Vidi dolje.) Za izdanje 12.5 potrebno je Unified CM izdanje 12.5 (1) SU3 ili noviji SU za podršku za iOS APN . Sigurni pozivi (SIP Oauth) Unified CMIzdanje 12.5 (1) i novije CAPF nije podržan.
	Preporučeno
	Desktop i mobitel Unified CMIzdanje 12.5 (1) SU3 ili novije. Ovo preporučeno izdanje osigurava da push obavijesti rade na svim mobilnim platformama u vašem okruženju i da je podržan siguran poziv. Više informacija potražite u odjelj ku Push obavijesti. Ako je vaša organizacija sa sjedištem u Kini, morate koristiti ovu verziju najmanje. Ako koristite Mobile Remote Access (MRA) i želite konfiguri rati MRA failover, potrebno je Unified CM izdanje 14.0 ili novije verzije. URI za preusmjeravanje SSO** Ovo poboljšanje ima specifične Unified CM i zahtjeve za brzim cestama. Pogledajte odjeljak URI preusmjeravanja SSO u odjeljku Preporučena konfiguracija za više informacija.
Cisco poslovno izdanje	Provjerite dokumentaciju sažetka učit avanja softvera za BE6K i BE7K kako biste bili sigurni da rješenje koristi podržanu verziju. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 i kasnije najmanje. Za podršku za šifrirane pozive SIP Oath preporučuje se 12.5 i novije verzije. (CAPF nije podržan.)
Cisco Unified Communications ManagerOblak	—

_{* Za integraciju govorne pošte u aplikaciji Webex preporučujemo da Cisco Unity Connection verzija
odgovara verziji. Unified CM Međutim, provjerite jesu li način prov
jere autentičnosti i vjerodajnice isti na
oba poslužitelja.}

_{** U skladu s Appleovim promjenama u
arhitekturi obavijesti za iOS, Cisco Webex App implementira Apple Push Notification podršku za
obavijesti. Toplo preporučujemo kupcima da
Cisco Unified Communications Manager nad Cisco Expressway ograde i
Cisco Webex aplikaciju što je prije moguće. Ako ne nadogradite na vrijeme,
rezultirat će gubitkom glasovne obavijesti za korisnike Cisco Webex aplikacija koji koriste Unified Communications Manager i
obavijesti IM za korisnike Cisco Webex aplikacije iOS. Ažurirane informacije o podršci koje se
odnose na Push obavijesti sa sustavom iOS 13, uključujući
zahtjeve za nadogradnju, potražite u odjeljku Ažuri
ranja usluge Apple Push Notification Service.}

Iako to nije potrebno, ako želite podršku za mobilne uređaje i Remote Access (MRA) (kako bi se Webex aplikacija mogla koristiti u softfonskom načinu izvan korporativne mreže), morate koristiti Cisco Expressway prelazni par i osigurati da imate minimalno podržanu verziju ili novi ju.

Tablica 2. Podržana izdanja brze ceste
Rješenje za poziv	Verzija
Cisco ExpresswayE i C prelazni par za Mobile i Remote Access (MRA)	Za pozivanje u aplikaciji Webex () potreban je X8.11.4 ili noviji. Unified CM Za više informacija pogledajte odjeljak "Važne informacije" u Napomene o izdanju brze ceste. Ovo izdanje i kasnije pružaju dodatnu sigurnost. X12.6 ili noviji za Push obavijesti. Ako koristite Mobile Remote Access (MRA) i želite konfigurirati MRA prebacivanje, potrebno je izdanje Expressway X14.0 ili novije verzije. Za više informacija pogledajte V odič za implementaciju mobilnih i Remote Access putem brze ceste.

Unified CM zahtjevi za značajke

Mnoge su Unified CM značajke automatski dostupne u Webex aplikaciji nakon konfiguriranja okruženja. Međutim, određene značajke moraju biti unaprijed konfigurirane da bi Unified CM radile u Webex aplikaciji.

Automatski odgovor s tonom na povezivanju

Automatski odgovor možete konfigurirati na broju direktorija koji je dodijeljen korisniku. Pogledajte V odič za konfiguraciju sustava Cisco Unified Communications Manager za svoje izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html i pogledajte Cisco Unified CM Administration mrežnu pomoć za više informacija o postavci automatskog odgovora.

Da bi agent na Webexu čuo ton prije povezivanja poziva, odaberite True za paramet ar usluge Tone on connectCisco CallManager. Ovaj parametar određuje reproducira li se ton koji označava da medij počinje streamati. Važeće vrijednosti za ovaj parametar su True, koji reproducira ton, ili False, koji ne reproducira ton, a zadana je False. Ovaj globalni parametar utječe na sve korisnike u klasteru.

Nazovite Park

Značajka Call Park omogućuje vam postavljanje poziva na čekanje tako da ga možete preuzeti s drugog telefona ili mekog klijenta u sustavu Unified Communications Manager (na primjer, telefon u drugom uredu ili Webex aplikacija). Ako ste na aktivnom pozivu, poziv možete parkirati na proširenje pozivnog parka klikom na Park u Webexu. Drugi telefon ili meki klijent u vašem sustavu tada može birati proširenje pozivnog parka kako bi preuzeo poziv.

Dodatne informacije o konfiguraciji parkiranja poziva potražite u odjeljku Parkiranje poziva i usmje reno par kiranje poziva u V odiču za konfiguraciju značaj ki Cisco Unified Communications Manager za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Snimanje poziva

Snimanje poziva omogućuje poslužitelju za snimanje arhiviranje razgovora agenta. Webex App podržava ovu značajku za implementacije temeljene Unified CM na temelju.

Neka izdanja Unified CM zahtijevaju paket uređaja kako bi se omogućile mogućnosti snimanja. Da biste potvrdili, provjerite je li polje Ugrađeni most dostupno u prozoru Konfiguracija telefona za uređaj. Ako polje nije dostupno, preuzmite i primijenite najnovije pakete uređaja.

Detaljne informacije o tome kako konfigurirati snimanje poziva potražite u poglavlju S nimanje u V odiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

Za konfiguracijske parametre koje možete konfigurirati u Jabber Config XML datoteci ili usluzi konfiguracije klijenta pogledajte tablicu Parametri značajki u Dodatku u ovom vodiču.

Mapiranje plana biranja

Konfigurirate mapiranje plana biranja kako biste osigurali da se pravila biranja Cisco Unified Communications Manager podudaraju s pravilima biranja u vašem direktoriju.

Pravila biranja aplikacija

Pravila biranja aplikacija automatski dodaju ili uklanjaju znamenke u telefonskim brojevima koje korisnici biraju. Pravila biranja aplikacija manipuliraju brojevima koje korisnici biraju od klijenta.

Na primjer, možete konfigurirati pravilo biranja koje automatski dodaje znamenku 9 na početak 7-znamenkastog telefonskog broja kako bi se omogućio pristup vanjskim linijama.

Pravila bir anja pretraživanja direktorija

Pravila za biranje pretraživanja direktorija pretvaraju ID brojeve pozivatelja u brojeve koje klijent može pretraživati u direktoriju. Svako pravilo pretraživanja direktorija koje definirate određuje koje brojeve treba transform irati na temelju početnih znamenki i duljine broja.

Na primjer, možete stvoriti pravilo pretraživanja direktorija koje automatski uklanja pozivni broj i dvoznamenkaste znamenke prefiksa s 10-znamenkastih telefonskih brojeva. Primjer ove vrste pravila je pretvaranje 4089023139 u 23139.

Birajte preko ureda obrnuto

Značajka Dial via Office (DvO) omogućuje korisnicima da iniciraju odlazne pozive aplikacije Webex sa svojim radnim brojem pomoću mobilne glasovne mreže uređaja.

Webex App podržava dvo-R (DVO-obrnuti) pozive koji rade na sljedeći način:

Korisnik inicira Dvo-r poziv.
Klijent obavještava Cisco Unified Communications Manager da pozove broj mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Managerpoziva i povezuje se s brojem mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Managerpoziva i povezuje se s brojem koji je korisnik nazvao.
Cisco Unified Communications Managerpovezuje dva segmenta.
Korisnik i pozvana strana nastavljaju se kao kod običnog poziva.

Korisnici ne primaju dolazne pozive putem Webex aplikacije u sljedećim situacijama:

Ako korisnici odaberu opciju pozivanja mobilne glasovne mreže na bilo kojoj mreži, a jedinstveni broj dosega (SNR) nije konfiguriran za njihov uređaj, neće primati dolazne pozive putem Webex aplikacije.
Ako korisnici odaberu opciju pozivanja mobilne glasovne mreže na bilo kojoj mreži i doseg jedinstvenog broja (SNR) konfiguriran s rasporedom zv ona, neće primati dolazne pozive putem aplikacije Webex nakon vremena postavljenog u rasporedu zvona.

Tablica 3. Načini pozivanja koji se koriste s opcijama poziva preko različitih mrežnih veza
Povezivanje	Opcije pozivanja
Povezivanje	Glas preko IP-a		Mobilna glasovna mreža		Automatski odabir
Wi-Fi	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazeći: Dvo-r	Dolazni: VoIP	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP
Mobilna mreža (3G, 4G, 5G)	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazeći: Dvo-r	Dolazni: VoIP	Odlazeći: Dvo-r	Dolazni: VoIP

Da biste postavili Dvo-r, slijedite korake u odjeljku Konfiguriranje biranja putem Office-Reverse za rad s mobilnim uređajem i. Remote Access

Proširite i povežite

Značajka Proširenje i povezivanje omogućuje administratorima da implementiraju aplikacije za integraciju računalne telefonije (CTI) Unified Communications Manager (UC) koje surađuju s bilo kojom krajnjom točkom. Pomoću Extend and Connect korisnici mogu pristupiti UC aplikacijama s bilo kojeg mjesta pomoću bilo kojeg uređaja.

Korisnici mogu dodavati i uređivati brojeve samo za postojeće uređaje. Morate konfigurirati barem jedan uređaj za korisnike. Ako uređaj ne postoji, čak i ako je ova značajka omogućena, korisnici je neće vidjeti kao opciju u Webex aplikaciji.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje proširenja i povezivanja.

Premjestiti poziv na mobitel

Korisnici mogu prenijeti aktivni VoIP poziv iz aplikacije Webex na svoj broj mobilnog telefona na mobilnoj mreži. Ova je značajka korisna kada koris nik na pozivu napusti Wi-Fi mrežu (na primjer, napušta zgradu kako bi izašao do automobila) ili ako postoje problemi s kvalitetom glasa preko Wi-Fi mreže.

Prije nego što počnete

Postavite mobilni identitet za korisnike.

1	I Cisco Unified CM Administration dite na U ređaji > Telefon, a zatim potražite korisničku Webex aplikaciju za mobilni (TCT ili BOT) uređaj.
2	Za korisnički ID mobilnosti odaberite korisnikov ID (obično isti kao ID korisnika vlasnika.
3	Odaberite Po vezani mobilni identitet koji ste konfigurirali.
4	Za Pri jenos na mobilnu mre žu odaberite U se Mobility Softkey (korisnik prima poziv) Kada je ova postavka konfigurirana, Unified CM poziva telefonski broj PSTN davatelja mobilnih usluga za mobilni uređaj.
5	Spremite promjene, a zatim idite na U pravljanje koris nicima > Krajnji koris nik i pronađite sve korisničke račune kojima želite dodati ovu značaj ku.
6	Provjerite sljedeće postavke: Omogući mobilnost Omogućite mobilni glasovni pristup
7	Spremite svoje promjene.

Što učiniti sljedeće

Korisnici mogu promijeniti odredište na portalu za samobrigu:

U postavkama aplikacije Webex idite na Pozivanje > Napred ne postavke poziva.
Na stranici Portal za samonjegu odaberite svoj mobilni uređaj.
Kliknite Uredi doseg pojedinačnog broja, promijenite unos za telefonski broj ili URI, a zatim kliknite S premi.

Višelinijski

Možete konfigurirati više telefonskih linija za svoje korisnike za obavljanje svakodnevnih zadataka aplikacije Webex. Možete dodati do 8 telefonskih linija za svakog korisnika. Multiline možete konfigurirati za svoje korisnike na uređaju Cisco Services Framework (CSF) za računalne klijente.

Multiline je podržan u Cisco Unified Communications Manager izdanju 11.5 SU3 i novijim. Međutim, ako koristite Cisco Unified Communications Manager izdanje 11.5 SU3 ili iz Cisco Unified Communications Manager danje 12.0, morate ručno instalirati datoteku Cisco Options Package (COP) na sve čvorove klastera i ponovno pokrenuti kako Cisco Unified Communications Manager biste omogućili multiline.

Da biste konfigurirali više linija, upotrijebite korake u odjelj ku Dodavanje broja direktorija uređ aju da biste dodali više redaka uređaju, a zatim povezali uređaj s korisnicima.

Multiline je podržan kada koristite Webex App za radnu površinu u mobitelu i Remote Access (MRA) načinu rada. Ova se funkcija može omogućiti na Expressway-C u traverzalnom paru (Unified Communic ation > Configuration > SIP Path zaglavlja i postaviti je na Uključeno).

Također možete konfigurirati parametar RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly ako želite izmijeniti prisutnost za scenarije dijeljenih linija. Više informacija potra žite u odjeljku Parametri pravila.

Ovaj parametar nije unaprijed postavljen za odabir. Unified CM Morate ga dodati kao parametar kupca pod pravilima.

Nakon što instalirate i konfigurirate Multiline, vaši korisnici mogu:

Odaberite željenu liniju za upućivanje poziva.
Pogledajte propuštene pozive i govorne pošte.
Koristite prosljeđivanje poziva, prijenose i konferencijske pozive na svim linijama.
Svakoj liniji dodijelite prilagođene melodije zvona.

Multiline podržava sljedeće značajke na svim linijama:

CTI kontrola za stolni telefon
Lovske grupe
Zajednička linija, pravila biranja i pretraživanje direktorija
Upravitelj dodatne opreme

Ako je omogućeno Multiline, ove su značajke dostupne samo u primarnoj liniji:

Preuzimanje poziva
Proširite i povežite

Prozor za više poziva

Prozor s više poziva zaseban je plutajući prozor koji pomaže korisnicima aplikacije Webex da upravljaju više ili dijeljenih linija. Osim upućivanja i primanja poziva na više ili zajedničkih linija, korisnici mogu vidjeti status svih linija, a također imaju bolji pristup značajkama poput zadržavanja, prijenosa i barge, bez prelaska na drugi prozor.

Konfigurirajte sljedeće značajke Unified CM kako biste korisnicima pružili maksimalnu korist od prozora s više poziva:

Višelinijski
Govorna pošta
Barža
Privatnost
Indikator čekanja poruke (MWI)

Pročitajte ove članke:

Push obavijesti

Kada je klaster omogućen za Push obavijesti, upo Cisco Unified Communications Manager trijebite uslugu Push Notification tvrtke Apple ili Google cloud kako biste slali push obavijesti kompatibilnim Webex klijentima koji rade na iOS uređajima (Apple Push Noti fications ili APN-ovi) ili Android (Firebase Cloud Messaging ili FCM) uređajima. Push obavijesti omogućuju vašem sustavu da komunicira s klijentom, čak i nakon što je ušao u pozadinski način rada (poznat i kao suspendirani način rada). Bez Push obavijesti sustav možda neće moći slati pozive klijentima koji su ušli u pozadinski način rada.

Dodatne informacije o tome kako konfigurirati Apple i Android push obavijesti (APN) potražite u odjeljku Push obavijesti (lokalne implementacije) u Vodiču za implementaciju push obavijesti.

Prijavljivanje lokacije za hitne pozive

Da biste se pridržavali zakona Raya Bauma, u SAD-u možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.

Ako aplikacija Webex utvrdi da su korisnici premješteni na novo mjesto, od njih se traži da ažuriraju svoju adresu. Kada korisnici upućuju hitni poziv iz aplikacije Webex, točne informacije o lokaciji automatski se šalju putem nacionalnog pružatelja usluga E911 na pozivnu točku javne sigurnosti (PSAP), lokalni pozivni centar za hitne slučajeve koji odgovara na hitne pozive. Na taj način pružatelji prve pomoći imaju potrebne informacije potrebne za određivanje "lokacije koja se može otpremiti" i brzo doći do hitnog pozivatelja bez obzira na uređaj s kojeg biraju ili njihovu točnu lokaciju unutar velike zgrade.

Ova je značajka ograničena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android tablet i Chromebook.

Za mobilne meke telefone s mobilnim uređajem, Webex App unakrsno pokreće ugrađenu telefonsku aplikaciju za upućivanje hitnog poziva.

Korisnici na macOS Monterey trebaju odobriti mrežno dopuštenje Webex App-u kako bi Webex mogao prijaviti BSSID Redskyju. Ako se BSSID ne može automatski prijaviti, svaki korisnik mora ručno dodati svoje lokacije u Webex aplikaciji.

Ako vaše okruženje koristi Unified CM 12.5 ili stariju verziju, morate nadograditi na podržanu verziju poslužitelja:

Vrsta kupca	Potrebne komponente i podržane verzije
Unified CMlokalno	Unified CM12.5SU6 Cisco Emergency Responder12.5SU6 Cisco ExpresswayX14.1
Unified CMOblak	Unified CM12.5SU5a Cisco Emergency Responder12.5SU5a Cisco ExpresswayX14.0.4

Vrsta kupca

Potrebne komponente i podržane verzije

Unified CMlokalno

Unified CM12.5SU6

Cisco Emergency Responder12.5SU6

Cisco ExpresswayX14.1

Unified CMOblak

Unified CM12.5SU5a

Cisco Emergency Responder12.5SU5a

Cisco ExpresswayX14.0.4

Konfiguracija povezana s Redskyjem prolazi kroz profil Unified CM usluge koji pokreće UDS su čelje.

<EnableEmergencyCalling>(Da/Ne)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Ako koristite Unified CM 14 ili novije verzije, vaši korisnici moraju instalirati aplikaciju Redsky MyE911 i odatle prijaviti lokaciju. Ako koristite CER za prijavljivanje lokalne bežične lokacije, možete zadržati CER i koristiti RedSky rješenje za praćenje samo lokacije izvan lokalnog prostora.

Webex aplikacija za Linux ne podržava CER. Morate implementirati RedSky da biste prijavili lokalnu i izvan lokalne lokacije za hitne pozive.

Za mobilne uređaje s mekim telefonima (TCT/BOT) morate navesti broj za hitne slučajeve (kao što je 911) na svom Unified CM poslužitelju kako bi Webex aplikacija pokrenula ugrađenu telefonsku aplikaciju za upućivanje hitnog poziva. Pogledajte "Stvaranje i konfiguriranje Webex softphone uređaja" u poglavlju za implementaciju.

Daljnja dokumentacija

Konfiguriranje hitnog odgovora s nacionalnim pružateljem usluga E911

Cisco Emergency Responderintegrira se s nacionalnim pružateljem usluga E911 kao što su RedSky ili Intrado za automatizirano ažuriranje lokacije, MSAG (Master Street Address Guide) za lokaciju unosa korisnika i završetak poziva. Hitna pomoć automatski pronalazi i prati lokacije koje se mogu otpremiti svih vaših uređaja dok se kreću po cijelom poduzeću kako biste se mogli pridržavati propisa E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguriranje Unified Communications Manager za podršku Nomadic E911

Nomadic E911 omogućuje administratorima da ispune zahtjeve RAY BAUM'S zakona omogućavajući korisnicima da izvorno ažuriraju svoju lokaciju u Webex aplikaciji.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Preživljiva daljinska telefonija na lokaciji (SRST)

Cisco Unified Survisible Remote Site Telephony (SRST) pruža rezerv Unified CM nu podršku za korisnike Webex aplikacije. Cisco Unified SRST omogućuje usmjerivačima pružanje podrške za upravljanje pozivima za korisnike Webex aplikacije kada izgube vezu s udaljenim primarnim, sekundarnim ili tercijarnim Cisco Unified CM instalacijama ili kada je WAN veza prekinuta.

Dodatne informacije o ovoj značajci potražite u odjeljku Konfiguriranje SR ST-a u V odiču za konfiguraciju sustava za vaše Unified CM izdanje i pogledajte Cisco Unified SCCP i SIP SRST System Administrator Vodič (sve verzije) za konfiguraciju sustava, podršku za značajke i ograničenja sustava Cisco Unified SCCP i SIP SRST (sve verzije).

Govorna pošta

Da bi govorna pošta radila u aplikaciji Webex, morate to osigurati Cisco Unity Connection i Unified CM koristiti odgovarajuću metodu provjere autentičnosti (na primjer, naslijeđeni SSO, OAuth SSO ili ne-SSO). Kada je integriran sUnified CM, Cisco Unity Connection (sustav govorne pošte i razmjene poruka) pruža značajke glasovne poruke korisnicima koje konfigurirate ručno, putem AXL usluga ili putem LDAP integracije. Nakon primanja glasovnih poruka u svoje poštanske sandučiće, korisnici primaju svjetla za čekanje poruka na svojim telefonima i integriranim aplikacijama - u ovom slučaju Webex App.

Za razmatranje performansi poslužitelja nemojte istovremeno koristiti Visual Voicemail s Jabberom i Webex aplikacijom.

Korisnici dobivaju vizualnu pristiglu poštu govorne pošte u aplikaciji Webex. Mogu reproducirati poruke, brisati poruke, označ avati kao pročitane i odgovarati audio ili video pozivom:

Korisnici također mogu kliknuti Poziv govornu poš Ikona pozivanja govorne pošte tu, koja pristupa sustavu govorne pošte internim ili vanjskim pozivom. Korisnici tada mogu dohvatiti, slušati, odgovarati na njih, proslijediti i brisati svoje poruke. Za više informacija o ovoj značajci za svoje korisnike pogledajte dokumentaciju govorne pošte aplikacije Webex .

Glasovna pošta uvijek koristi vjerod Unified CM ajnice krajnjeg korisnika. Te vjerodajnice i vjerodajnice govorne pošte na Unity Connection moraju biti dosljedni - ili postavljeni s jednom prijavom (SSO) ili s vjerodajnicama koje nisu SSO, tako da iskustvo prijave bude isto. Za više informacija pogledajte Preporučena konfiguracija.

Informacije o postavljanju Cisco Unity Connection i integraciji s vašim Unified CM okruženjem potražite u sljedećoj dokumentaciji:

Cisco Unified Communications ManagerV@@ odič za integraciju SIP Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Upravljanje integracijama telefonskog sustava Cisco Unity Connection u V odiču za administraciju sustava Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Prijenos Wi-Fi na LTE pozivnu mrežu

Prenošenje poziva putem Wi-Fi na LTE pruža fleksibilnost za pozi vanje u aplikaciji Webex (Unified CM) za prebacivanje između različitih mreža (kao što su Wi-Fi i LTE) bez isključivanja svih aktivnih poziva koje korisnik može imati tijekom prebacivanja mreže.

Ova je značajka automatski omogućena za korisnike računala i mobilnih uređaja. Vaše okruženje za pozivanje mora biti Unified CM 14 i kasnije. Za više informacija Unified CMpogledajte bilješke o izdanju.

Za poznate probleme i ograničenja za ovu značajku pogledajte poznate probleme u poglavlju o implementaciji.

Usluga bežičnog nadzora lokacije

Webex aplikacija podržava nadzor lokacije bežične pristupne točke (AP). Usluga bežičnog nadzora lokacije omogućuje vam da odredite fizičku lokaciju odakle se korisnici vaše Webex aplikacije povezuju s korporativnom mrežom. Te se informacije pohranjuju u Cisco Unified Communications Manager.

Ova je značajka podržana lokalnim i mobilnim i Remote Access (MRA) Edge bežičnim vezama.

Webex aplikacija nadgleda lokacije vaših korisnika, prikuplja podatke o ID-u servisnog skupa (SSID) i Basic Service Set ID (BSSID) te podatke šalje Unified CM najmanje svaka 24 sata (samo radna površina) ili kad god:

Njihova trenutna pristupna točka se mijenja.
Prijavljuju se u Webex App.
Prebacuju se između mreža za lokalno i brze ceste za MRA.
Webex aplikacija nastavlja se iz mirovanja ili je aktivna.

Ako se Webex aplikacija za mobilne uređaje suspendira, možda neće slati lokaciju svaka 24 sata.

Za lokalne implementacije konfigurirajte bežično praćenje lokacije pomoću parametra EnableE9 11onPremLocationPolicy s vrijednošću true.
Za implementacije Expressway za MRA — možete konfigurirati bežično praćenje lokacije pomoću EnableE911EdgeLocationPolicy s vrijednošću true i e911EdgeLocationWhiteL ist s popisom do 30 SSID-ova, odvojenih točkicom.

Za više detalja o tim parametrima pogledajte Dodatak u ovom vodiču.

Za više informacija o načinu konfiguriranja Cisco Emergency Responder (CER) pogledajte V odič za Cisco Emergency Responder administraciju za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Zahtjevi značajki kontaktnog centra

Webex aplikacija može se integrirati u vaše rješenje Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ili Express) i biti kontrolirana u Finesse desktop računalu kao softphone klijent. Ova integracija podržava značajke kontaktnog centra kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga.

Da biste vidjeli najnovije podržane značajke u Webex aplikaciji, pogledajte Integracija kontaktnog centra za We bex aplikaciju.

Informacije o tome kako konfigurirati rješenje Cisco Contact Center potražite u dokumentaciji Vodiča za značajke za određeni proizvod i izdanje:

Mrežni zahtjevi

Kada koristite pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) preko korporativne Wi-Fi mreže, preporučujemo da učinite sljedeće:

Dizajnirajte svoju Wi-Fi mrežu kako biste što više uklonili praznine u pokrivenosti, uključujući područja kao što su dizala, stubišta i vanjski hodnici.
Pobrinite se da sve pristupne točke dodjeljuju istu IP adresu mobilnom uređaju. Pozivi se odustaju ako se IP adresa promijeni tijekom poziva.
Provjerite imaju li sve pristupne točke isti identifikator skupa usluga (SSID). Predavanje može biti mnogo sporije ako se SSID ne podudaraju.
Pobrinite se da sve pristupne točke emitiraju svoj SSID. Ako pristupne točke ne emitiraju svoj SSID, mobilni uređaj može zatražiti od korisnika da se pridruži drugoj Wi-Fi mreži, što prekida poziv.
Provjerite je li Enterprise firewall konfiguriran tako da omogućuje prolazak uslužnih programa za prelazak Session Traversal Utilities za NAT (STUN) pakete.

Provedite temeljitu anketu web mjesta kako biste smanjili mrežne probleme koji bi mogli utjecati na kvalitetu glasa. Preporučujemo da učinite sljedeće:

Provjerite konfiguracije kanala koji se ne preklapaju, pokrivenost pristupne točke te potrebne podatke i brzine prometa.
Uklonite lažne pristupne točke.
Identificirajte i ublažite utjecaj potencijalnih izvora smetnji.

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Odjeljak Preporuke za dizajn VowLAN u Vodiču za dizajn mobilnosti poduzeća.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Vodič za implementaciju.
Raz matranja pokrivenosti kapaciteta i implementacije za bijelu knjigu IEEE 802.11g.
Dizajn referentne mreže rješenja (SRND) za vaše Cisco Unified Communications Manager izdanje.

Lukovi i protokoli

Pozivanje u Webex App (Unified CM) koristi portove i protokole navedene u sljedećoj tablici. Ako planirate instalirati vatrozid između klijenta i poslužitelja, konfigurirajte vatrozid tako da dopušta te portove i protokole.

Luka	Protokol aplikacijskog sloja	Protokol transportnog sloja	Opis
Konfiguracija
6970	HTTP	TCP	Povežite se s TFTP poslužiteljem da biste preuzeli konfiguracijske datoteke klijenta.
6972	HTTPS	TCP	Povezuje se na TFTP poslužitelj za Cisco Unified Communications Manager sigurno preuzimanje konfiguracijskih datoteka klijenta.
8443	HTTPS	TCP	Promet doCisco Unified Communications Manager.
Sign alizacija menadžera komunikacije
2748	CTI	TCP	Sučelje računalne telefonije (CTI) koje se koristi za kontrolu stolnog telefona.
5060	SIP	TCP	Pruža signalizaciju poziva protokola inicijacije sesije (SIP).
5061	SIP preko TLS-a	TCP	SIP preko TLS-a pruža sigurnu signalizaciju SIP poziva. (Koristi se ako je siguran SIP omogućen za uređaj.)
5070 do 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) za mogućnosti dijeljenja video zaslona.
Razmjena glasovnih ili video medi ja
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerraspon medijskih priključaka koji se koristi za audio, video i BFCP video dijeljenje radne površine.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexRaspon medijskih priključaka Hybrid Services koji se koristi za audio i video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Omogućuje korisnicima primanje videozapisa koji se prenosi na njihove stolne telefonske uređaje na svojim računalima putem klijenta.

Podržani kodeki

Vrsta	Kodek	Vrsta kodeka	Webex aplikacija za Android	Webex aplikacija za Mac	Webex aplikacija za Windows
Zvuk	G.711	A-zakon	Da	Da	Da
	G.711	µ-Zakon/MU-zakon	Da	Da	Da
	G.722		Da	Da	Da
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Da	Da	Da
	G.729		Ne	Ne	Ne
	G.729A		Da	Da	Da
	Opus		Da	Da	Da
Videozapis	H.264/AVC	Osnovni profil	Da	Da	Da
Videozapis	H.264/AVC	Visoki profil	Ne	Da	Da

Zahtjevi za certifikat

Unified CM certifikati (nema MRA u implementaciji)

Da bi uspostavila sigurnu vezuUnified CM, Webex App potvrđuje certifikat koji poslužitelj prikazuje tijekom postupka povezi vanja. Za razliku od Jabbera, Webex App ne poziva korisnike s mogućnošću prihvaćanja nepouzdanog certifikata.

Unified CMmora biti konfiguriran s certifikatima koje Webex App može potvrditi, po mogućnosti CA root koji je potpisao tomcat certifikat (koji je poznat operativnom sustavu na kojem je Webex App, Windows ili macOS prema zadanim postavkama). ili samouvjereni certifikat (koji administrator poduzeća mora unaprijed implementirati u OS).

Tablica 4. Pogreška telefonskih usluga kada certifikat nije pouzdan (Webex App za Windows i Mac)

Tomcat certifikat također se koristi za siguran SIP kada je Webex aplikacija omogućena za šifrirane pozive (SIP Oauth radi na zadanom priključku 5090). Za više detal ja pogledajte Konfiguri ranje profila sigurnosti telefona za šifrirane pozive u ovom vodiču.

Certifikati izdani s zastarjelim algoritmom potpisa (kao što je SHA-1) ne funkcioniraju; morate koristiti podržani algoritam sigurnog potpisa kao što je SHA-256 ili noviji, kako je dokumentirano u poglavlju Certifikati u Vodiču za administraciju. Cisco Unified Communications Manager

Certifikati koji su postavljeni na Unified CM poslužiteljima moraju sadržavati potpuno kvalificirano ime domene (FQDN) kao identitet poslužitelja, a ne jednostavno ime hosta ili IP adresu (na primjer, cucm-server-1.example.com umjesto cucm-server-1 ili 203.0.113.1).

U Cisco Unified CM Administration> Sustav > Poslužitelj nazivi Unified CM poslužitelja moraju biti definirani kao FQDN.

Pogledajte Pri kaz certifikata i autoriteta na visokoj razini u CUCM i CUCM upravljanju certifikatima i obavijesti o prom jenama za informacije o upravljanju certifikatima u. Unified CM

Unified CM certifikati (s MRA u implementaciji)

Unified CMTomcat certifikat značajan je za Mobile i Remote Access (MRA). Ovaj certifikat se automatski instalira na Cisco Unified Communications Manager. Prema zadanim postavkama, samopotpis an je i ima isti zajednički naziv (CN).

Tomcat certifikat također se koristi za siguran SIP kada je Webex App omogućena za šifrirane pozive (SIP Outh radi na zadanom priključku 5091 za MRA). Za više detal ja pogledajte Konfiguri ranje profila sigurnosti telefona za šifrirane pozive u ovom vodiču.

Preporučujemo korištenje certifikata potpisanih CA. Međutim, ako koristite samopotpisane certifikate, dva certifikata moraju imati različita uobičajena imena. Brza cesta ne dopušta dva samopotpisana certifikata s istim CN-om. Dakle, ako samo-potpisani certifikati CallManager i tomcat imaju isti CN na popisu pouzdanih CA sustava Expressway, Expressway može vjerovati samo jednom od njih. To znači da siguran HTTP ili siguran SIP, između Expressway-C iCisco Unified Communications Manager, neće uspjeti.

Certifikati za brzu cestu (s MRA u implementaciji)

Za scenarije MRA certifikata treba potvrditi samo na brzoj cesti.

Alat zahtjeva za potpisivanje certifikata brze ceste (CSR) traži i uključuje relevantne unose alternativnog naziva subjekta (SAN) prema potrebi za značajke jedinstvenih komunikacija koje su podržane na toj brzoj cesti.

Sljedeća tablica prikazuje koji se alternativni elementi naziva CSR primjenjuju na koje značajke Unified Communications.

Tablica 5. Alternativni element naziva CSR i Mobile Remote Access (MRA)
Dodajte ove stavke kao alternativna imena predmeta (SAN)	Prilikom generiranja CSR-a za MRA
Unified CMregistracijske domene (unatoč njihovom imenu, one imaju više zajedničkog s domenama za otkrivanje usluga nego sa Unified CM Unified CM SIP registracijskim domenama)	Obavezno samo na Expressway-E
(Samo grupisani sustavi) Naziv klastera brze ceste	Obavezno samo na Expressway-C

Morate ponovno pokrenuti brzu cestu da bi svaki novi preneseni certifikat poslužitelja stupio na snagu.

Zahtjevi certifikata Expressway-E poslužitelja

Certifikat Expressway-E poslužitelja mora sadržavati sljedeći element na svoj popis alternativnih imena subjekata (SAN):

Unified CMregistracijske domene: sve domene koje su konfigurirane na Expressway-C za registracije. Unified CM Potrebno za sigurnu komunikaciju između krajnjih uređaja i Expressway-E.

Domene Unified CM registracije koje se koriste u konfiguraciji Expressway i Expressway-E certifikatu koriste Mobile i Remote Access klijenti za pretraživanje zapisa _ DNS SRV collab-edge tijekom otkrivanja usluge. Omogućuju registraciju MRA naUnified CM, a prvenstveno su za otkrivanje usluga.

Te domene za otkrivanje usluga mogu, ali i ne moraju odgovarati domenama registracije SIP. Ovisi o raspoređivanju i ne moraju se podudarati. Jedan primjer je implementacija koja koristi.local ili sličnu privatnu domenu Unified CM na internoj mreži i nazive javne domene za Expressway-E FQDN i otkrivanje usluga. U tom slučaju morate uključiti nazive javne domene u Expressway-E certifikat kao SAN. Nema potrebe uključivati imena privatnih domena koja se koriste naUnified CM. Potrebno je samo navesti rubnu domenu kao SAN.

Odaberite DNS format i ručno odredite potrebne FqDNS. Odvojite FqDNS zarezima ako trebate više domena. Umjesto toga možete odabrati CollabedgeDNS format, koji jednostavno dodaje prefiks collab-edge domeni koju unesete. Ovaj se format preporučuje ako ne želite uključiti domenu najviše razine kao SAN (pogledajte primjer na sljedećoj snimci zaslona).

Zahtjevi prilikom migracije s Jabbera na Webex App

U scenarijima migracije možete naići na problem ako koristite privatni certifikat s zadanim formatom popisa opoziva certifikata (CRL) (ldap:///) za Expressway-E certifikat.

U toj implementaciji, nakon migracije s Jabbera na Webex aplikaciju, Webex App na iOS uređajima ne registrira se na telefonske usluge. Unified CM Registracija ne uspijeva jer iOS klijent pokušava doći do CRL URL-a s Interneta, ali iOS klijenti ne podržavaju CRL format ldap:///.

Ako koristite privatni CA za izdavanje certifikata za Expressway-E, preporučujemo da Expressway-E iz daje javni CA, a zatim možete migrirati korisnike s Jabbera u Webex aplikaciju.

Ako za postavljanje Expressway-E morate koristiti certifikate potpisane privatnim certifikatom (posebno CRL s formatom ldap:///), slijedite ove korake kako biste osigurali uspješnu migraciju s Jabbera na Webex aplik aciju:

Uklonite CRL parametar, ako postoji, iz privatnog CA predloška.
Ponovno izdajte Expressway-E certifikate poslužitelja bez CRL parametra.
Provjerite podržavaju li potvrde da privatni potpisi CA podrž avaju sljedeće zahtjeve za iOS:
- Minimalna veličina ključa 2048
- SHA-2 potpis
- Naziv DNS poslužitelja kao SAN
- Prošireno proširenje korištenja ključa koje sadrži ID-KP-ServerAuth OID
- Razdoblje valjanosti od 398 ili manje dana
Instalirajte root CA datoteku na mobilne uređaje

Za Apple iOS uređaje morate omogućiti i potpuno povjerenje za root certifikate.

Zahtjevi za slušalice

Unified CMpozivanje u Webex aplikaciji podržava sljedeće slušalice Cisco serije. Kliknite poveznice za više informacija o svakom modelu:

Podržane su neke Jabra slušalice. Više informacija potražite u odjeljku Detalji o podršci za slušalice.

Kada koristite podržane slušalice u aplikaciji Webex, firmver slušalica može se automatski ažurirati. Korisnici dobivaju poruku koja im daje do znanja da je ažuriranje dostupno, a zatim će dobiti potvrdu nakon ažuriranja.

Zahtjevi za licencu

Potrebna vam je Cisco Webex organizacija (kojom se upravlja u Control Hubu) s plaćenom pretplatom. Korisnički računi moraju se upravljati u vašoj organizaciji, ali za njih nije potrebna posebna dodjela licence za korištenje Pozivanja u Webex aplikaciji ()Unified CM.

Osim toga, za funkcionalnost softfona, svaka Webex aplikacija registrira se Unified CM kao softphone klijent. KaoCisco Jabber, ova registracija koristi Cisco Unified Client Services Framework (CSF) klijent za radnu površinu i BOT, TCT ili TAB uređaj za mobilne uređaje i računa se kao uređaj za licenciranje. Unified CM Korisnici s tri ili više aplikacija i/ili uređaja zahtijevaju trajno licenciranje CUWL-a ili da organizacija ima pretplatu na Flex Calling.

Preporučujemo Flex Calling kao pretplatnički kanal za pozivanje u Webex aplikaciji ()Unified CM.

Zahtjevi aplikacije Webex

Kako bi osigurali da pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) ispravno funkcionira i da se najnovije značajke, funkcionalnosti i drugi popravci neprekidno isporučuju, korisnici moraju imati najnovije izdanje Webex aplikacije za stolno računalo ili mobitel ili najnoviji VDI tanki klijent.

Web aplikacija (web.webex.com) ne dopušta korisnicima pozivanje telefonskih brojeva.

Upute za instalaciju i nadogradnju potražite u odjelj ku Instalacija i automatska nadogradnja.
Za upravljanje učestalošću ažuriranja Webex aplikacije za korisnike u vašoj organizaciji pogledajte Kontrole ažuriranja proizvoda za We bex aplikaciju.
Chromebookovi na ARM i x86 arhitekturi podržani su za pozivanje u Webex aplikaciji (). Unified CM Korisnici se također mogu istovremeno prijaviti u telefon sku uslugu i na Chromebooku i na Android telefonu.
Korake implementacije VDI-a potražite u V odiču za implementaciju infrastrukture virtualne radne površine (VDI).
Informacije o izdanju potražite u Napom ene o izdan ju i Nov osti dokumentacije za Webex aplikaciju i Napomene o izdanju VDI za Webex App za VDI.

Preporučena konfiguracija

Jednokratna prijava (SSO) i integracija IDP

Za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), SSO je podržan sa Unified CM i Expressway. Morate omogućiti ili onemogućiti SSO na oba. Za dosljedno korisničko iskustvo s SSO-om preporučujemo da proširite integraciju pružatelja identiteta (IDP) na Webex aplikaciju kako bi se korisnici mogli prijaviti istim vjerodajnicama. Uz integraciju jednokratne prijave (SSO) između vašeg IDP-a, okruženja vašeg prostora i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u različite aplikacije s jednim skupom vjerodajnica.
Za Unified CM konfiguraciju prostora pogledajte V odič za implementaciju SAML SSO-a za Cisco Unified Communications Applications za vaše izdanje. Preporučujemo da ovu konfiguraciju primijenite na sve poslu Unified CM žitelje govorne pošte Unity Connection u vašoj implementaciji.
Za konfiguraciju brze ceste pogledajte Vodič za instalaciju za mobilne uređaje i Remote Access putem Vodi Cisco Expressway ča za implementaciju za svoje izdanje.
Za konfiguraciju oblaka (Webex App) pogledajte Integracija jednokratne prijave s Webex Control Hub

Pogledajte sljedeću tablicu za podržane vrste provjere autentičnosti:

Tablica 6. Podržane vrste provjere autentičnosti
Vrsta	Prozori	Mac	iOS	Android
IWA Auth s NTLM	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve URI za preusmjeravanje SSO	✓
IWA Auth s Kerberosom	✓
Auth temeljen na obrascu	✓	✓	✓	✓
Auth temeljen na CERT-u	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve URI za preusmjeravanje SSO	✓

URI preusmjeravanja SSO

Aplikacija Webex podržava URI za preusmjeravanje SSO, poboljšanje podrške ugrađenog preglednika aplikacije.

Ova značajka pruža sljedeća poboljšanja:

Pruža zaštitu od "napada presretanja autorizacijskog koda" pomoću RF C7636.
Omogućuje aplikaciji Webex koja radi na operativnim sustavima koji nije iOS korištenje ugrađenog preglednika (na primjer: Android).
Omogućuje Webex aplikaciji korištenje ugrađenog preglednika za protok OAuth Unified Communications Manager (i MRA) . Ova podrška sprječava dvostruku prijavu kada je omogućen SSO.

Zahtjevi

Ova značajka zahtijeva sljedeće minimalne verzije:

Unified CM12.5 (x) izdanja-12.5 (1) SU4 i Unified CM 14.0 (x) izdanja-14,0 (1) SU1 i novije verzije
Brza cesta X14 i novije
Webex App 41.4 i noviji

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Konfiguracija

Za Unified CM —Nije potrebna konfiguracija.

Za Expressway—Na Expressway-C morate postaviti parametar Podrška za ugrađeni preglednik Webex klijenta na Da da biste omogućili ovu značajku. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Konfiguriranje kontrole pristupa MRA u V odiču za mobilnu i Remote Access kroz Cisco Expressway implementaciju (X14.0).

Sinkronizacija direktorija i kontaktne kartice

Preporučujemo korištenje Cisco Directory Connector za sinkronizaciju korisnika s vašeg Active Directory u Control Hub.

Također možete sinkronizirati korisničke telefonske brojeve. Njihovi se brojevi pojavljuju na kontaktnim kartic ama u aplikaciji Webex za Windows i Mac:

View someone's contact information

Za iOS i Android korisnici mogu pristupiti nečijoj kontaktnoj kartici iz prostora samo do dirivanjem slike profila. Za više informacija pogledajte Provjerite koga kontakti rate.

Da bi se brojevi pojavili, morate implementirati Cisco Directory Connector da biste sinkronizirali brojeve iz postojeć Active Directory eg atributa u oblak. Informacije o mapiranju atributa pogledajte u V odiču za implementaciju Cisco Directory Connector na https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Pregled automatskog pružanja Webex aplikacije

Značajka automatskog osiguranja u Control Hubu omogućuje korisnicima da sami osiguraju uređaje za pozivanje u Webexu (Unified CM) uz nultu ili minimalnu intervenciju. Ova značajka izbjegava prekomjerno pružanje više uređaja jer pomaže Unified CM smanjiti utjecaj na skaliranje klastera i upotrebu licenciranja. Uređaji se automatski kreiraju kada se korisnik koji je predviđen za pozivanje u Webexu (Unified CM) prijavi sa svojom registriranom adresom e-pošte ili korisničkim ID-om u Webex aplikaciju. Unified CM

Administratori ne moraju unaprijed osigur Unified CM ati bilo koji uređaj Webex App za korisnike u svojoj organizaciji. Kada se korisnik prvi put prijavi u aplikaciju Webex s bilo kojim uređajem i ako uređaj već nije dostupan na Unified CM poslužitelju, novi tip uređaja automatski se kreira za korisnika.

Ova značajka omogućuje automatsko osiguranje sljedećih vrsta uređaja Unified CM za korisnike kada se prijave u Webex App s različitih platformi uređaja:

Android uređaj (BOT)
Chromebook/iPad uređaji (TAB)
Windows/Mac uređaji (CSF)
iPhone uređaj (TCT)

Nakon brisanja uređaja preporuča se pričekati 5-10 minuta prije automatskog osiguranja uređaja iste vrste. Također, uređaj možete resetirati iz aplikacije Webex prije nego što ga ponovno automatski osigurate (idite na Pomoć > Provjera zdravlja i kliknite gumb Reset.)

Preduvjet

Prije nego što planirate omogućiti automatsko pružanje Webex aplikacije za korisnike, provjerite ispunjavate li sljedeće zahtjeve:

Aktivirajte UC povezan s oblakom i postavite lokalne uređaje u organizaciji za komunikaciju s Control Hub. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje UC-a povezanog s oblakom za lokalne uređaje.
Dodijelite licen cu Register to Unified Communications Manager korisničkom računu u Control Hubu.

Nemojte dodijeliti Webex Calling licencu osim ako korisnik ne koristi Webex Calling usluge. U suprotnom, aplikacija Webex će se registrirati Webex Calling umjesto na. Unified CM
Cisco Unified Communications Managerklasteri bi trebali biti verzije 11.5 ili novije. Pogledajte podržanu Unified CM verziju za pozivanje u Webexu (Unified CM) u V odič za implementaciju poziva u Webe xu (). Unified CM
Minimalna podržana verzija aplikacije Webex je 41.12 i više.
Minimalna podržana verzija Cisco Expressway izdanja je X14.0.2. Ako je verzija brze ceste ispod preporučene verzije, Expressway bi trebao ručno dodati sljedeće URL-ove na Popis dopusti kako bi vanjskim klijentima (Cisco Jabberili aplikaciji Webex) omogućio pristup čvorovima Unified Communications koji su otkriveni koji imaju MRA konfiguraciju:
- OBJAV A: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- NABAV ITE: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Osigurajte da se korisnički ID ili ID e-pošte Unified CM korisnika podudara s korisničkim ID-om entiteta korisničkih zapisa u Webex Identity Service. Također, korisnici konfigurirani na Unified CM poslužitelju trebali bi biti dostupni u Webex identitetskoj usluzi organizacija.

Dodatna konfiguracija

Preporučujemo sljedeću dodatnu konfiguraciju kako biste pružili dodatne pogodnosti za implementaciju poziva u Webex App (Unified CM):

Kvaliteta usluge (QoS), obuhvaćena Dodat kom u ovom vodiču. QoS pomaže u upravljanju gubitkom paketa, kašnjenjem i podrhtavanjem na vašoj mrežnoj infrastrukturi.
Kontrola prijema poziva (CAC) uključenaUnified CM, obuhvaćena V odičem za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager. CAC vam omogućuje kontrolu kvalitete zvuka i kvalitete videozapisa poziva preko širokog područja (IP WAN) veze ograničavanjem broja poziva koji su istovremeno dopušteni na toj vezi.

Implementirajte Webex timove s Unified CM

Pozivanje u tijeku zadataka implementacije Webex aplikacije (Unified CM)

Ovi koraci vode vas kroz tipičnu implementaciju samo za telefon koja se koristi za pozivanje u Webex aplikaciji ()Unified CM. Za ovu implementaciju Webex App će se registrirati Unified CM kao softphone klijent, baš kao i to čini. Cisco Jabber

Prije nego što počnete

Pripremite svoje okruženje za pozivanje u Webex aplikaciji () Unified CM

1	Konfigurirajte tijek rada UC usluga Konfigurirajte broj pilota govorne pošte Konfigurirajte UC usluge Konfigurirajte profil usluge pomoću UC usluga Spojite UC usluge u servisni profil. Morate stvoriti CTI uslugu koja Webex App pruža uređaje koji su povezani s korisnikom. Možete stvoriti uslugu govorne pošte ako želite da korisnici imaju pristup govornoj pošti u Webex aplikaciji. Na kraju stvorite profil usluge kako biste dodali UC usluge koje se kasnije primjenjuju na račune krajnjih korisnika.
2	Odaberite jednu od opcija otkrivanja usluge: Konfigurirajte DNS SRV zapise Ručne postavke povezivanja Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj mreži. Otkrivanje usluga možete konfigurirati pomoću jedne od sljedećih opcija. DNS SRVSnimanje — Klijent (Webex App) automatski pronalazi i povezuje se s uslugama. Ovo je preporučena opcija. Postavke ručnog povezivanja — Postavke ručnog povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge. Uz smjernice administratora, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja ili UC domenu nakon čega slijede njihove vjerodajnice SSO ili ne-SSO vjerodajnice, kako je dokumentirano na kraju tijeka zadataka.
3	Odaberite jednu od opcija za provjeru autentičnosti: SAML SSO u klijentu Potvrdite autentičnost s LDAP poslužiteljem Ove opcije određuju mehanizam provjere autentičnosti koji se koristi kada se korisnik prijavi na telefonske usluge u Webex aplikaciji: SAML Single Sign-On (SSO) —Lozinke krajnjeg korisnika autentificiraju se prema lozinci koja se nalazi u davatelju identiteta koji se koristi za SSO. LDAP poslužitelj — Lozinke krajnjeg korisnika autentificiraju se prema lozinci koja je dodijeljena u LDAP direktoriju tvrtke.
4	Postavite parametre na konfiguraciji telefona za desktop klijente Klijent može dohvatiti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona s određenih lokacijaCisco Unified Communications Manager.
5	Konfiguri Unified CM ranje krajnjih korisnika za pozivanje u Webex aplikaciji () Unified CM Da bi pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike Unified CM pomoću sljedećih postavki.
6	Slijedite ove korake u tijeku rada Stvori softfone: Dodajte broj direktorija uređaju Povežite korisnike s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko kreiranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za upotrebu softphone), dodavanje broja direktorija softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguri ranje uređaja i instanca Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
7	Slijedite ove korake u tijeku rada Stvori softfone: Stvorite i konfigurirajte mekane telefone koristeći jednu od ovih opcija: Automatski (Control Hub putem Cloud Connected UC (CCUC)) - Uređaji za automatsko osiguranje. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta da biste automatski stvorili uređaj za korisnike i povezali ih s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pruž anje usluga, moraju se ponovno pokrenuti kako bi nadogradili aplikaciju, a zatim se softphone uređaj automatski kreira u određ enom vremenskom okviru. Priručnik (Unified CM) - St vor ite i konfigurirajte softfonske uređaje Webex App Dodajte broj direktorija uređaju Povežite korisnike s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko kreiranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za upotrebu softphone), dodavanje broja direktorija softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguri ranje uređaja i instanca Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
8	Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke Uz Push Notifications, vaša implementacija koristi Googleovu ili Appleovu uslugu Push Notification temeljenu na oblaku za prebacivanje glasovnih poziva, videopoziva i obavijesti o trenutnim porukama na Webex App za iOS i Android klijente koji rade u pozadini. Morate omogućiti Push obavijesti da biste održali trajnu komunikaciju s Webex aplikacijom za iOS i Android.
9	Odaberite opciju: Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novije verzije) (Najviši prioritet) Stvorite i hostujte konfiguracijske datoteke klijenta (izdanja ranije od 12.5) Možete postaviti parametre konfiguracije klijenta koji se primjenjuju prilikom prijave korisnika pomoću jedne od sljedećih metoda: Postavite parametre konfiguracije klijenta sUnified CM. Stvorite XML datoteke pomoću XML uređivača koji sadrže konfiguracijske parametre. Zatim hostujete XML datoteke na TFTP poslužitelju. Pozivanje u Webex App (Unified CM) koristi postojeću funkcionalnost XML datoteke konfiguracije Jabber. Datoteku možete koristiti za omogućavanje određenih značajki poziva (kao što su grupe za lov i preuzimanje poziva) i druge podržane funkcije za korisnike Webex aplikacije u vašoj organizaciji.
10	Konfiguriranje premještanja poziva na sastanak Kada su korisnici usred poziva, možda će htjeti pozvati druge suradnike u raspravu dok koriste neke napredne značajke sastanaka. Korisnici mogu premjestiti taj poziv na sastanak. Odatle ljudi mogu podići ruke kada žele podijeliti nešto važno, dodati emoji kako bi netko vizualno znao da se slaže s onim što se govori, is koristiti sobe za odmor i još mnogo toga.
11	Slijedite ove korake u tijeku rada Pozivanje za korisnike: Stvorite profil upravitelja UC Uređivanje profila UC upravitelja Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu Pomoću Control Hub možete prilagoditi iskustvo poziva svojim korisnicima. Postavite profil UC upravitelja s jednom ili obje domene glasovnih usluga i UDS poslužiteljem. Postavite ponašanje pozivanja za neke korisnike (preporučeno) ili za cijelu organizaciju (kada ste spremni za uvođenje usluge). Za pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) konfigurirate ovu postavku tako da korisnici mogu koristiti skup značajki poziva. Postavite opcije poziva koje se pojavljuju u aplikaciji i mogu li korisnici obaviti jedan klik na poziv.
12	Potvrdite autentičnost pomoću telefonskih usluga u Webex aplikaciji Ako ste DNS SRV implementirali, korisnici će biti automatski otkriveni za telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako to ne učinite, postupak prijave možete pojednostaviti i pomoću profila UC upra vitelja koji ste ranije konfigurirali, a koji sadrži UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresuUnified CM) za telefonske usluge. Ako nijedna od ovih opcija nije dostupna, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja za UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresuUnified CM) koju im date .
13	Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije Ovi zadaci nisu obavezni i nisu obvezni za implementaciju Pozivanja u Webex aplikaciji (). Unified CM Međutim, ove značajke pružaju više prilagodbi za vas i vaše korisnike. Dodatne smjernice možete pogledati dokumentaciju koja je povezana u svakom koraku.

Pregled profila usluge

Stvorite UC usluge.
Povežite UC uslugu s profilom usluge.
Povežite korisnika s profilom usluge.

Stvorite zadani profil usluge

Stvorite profil usluge da biste dodali UC usluge.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge. Otvar a se prozor Pronađi i popis profil a usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvara se prozor Konfiguracija profil a usluge.
4	Unesite naziv profila usluge u polje Ime.
5	Odaberite Neka ovo bude zadani profil usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadani za klaster. Samo u Cisco Unified Communications Manager izdanju 9.x korisnici koji imaju mogućnosti samo za IM moraju koristiti zadani profil usluge. Iz tog razloga odaberite Koristi zadano.
6	Odaberite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Stvorite UC usluge za svoju implementaciju.

Konfigurirajte tijek rada UC usluga

Postavite relevantne UC usluge u profilu usluge za implementaciju Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Potrebna je CTI usluga.

Postavite uslugu govorne pošte ako imate instaliranu vezu Unity i želite integrirati pristup govornoj pošti u Webex aplikaciju.

Prije nego što počnete

Glasovna pošta

1	Konfigurirajte broj pilota govorne pošte Ako konfigurirate pristup govornoj pošti za korisnike aplikacije Webex, provjerite jeste li identificirali broj direktorija u implementaciji koji će se koristiti za pristup su Unified CM stavu govorne pošte.
2	Konfigurirajte UC usluge Usluga CTI UC pruža Webex aplikaciji lokaciju CTI usluge koja preuzima popis uređaja koji su povezani s korisnikom. Usluga govorne pošte povezuje se s vašom postojećom implementacijom Unity Connection i omogućuje preuzimanje govorne pošte korisnicima kada su povezani s odgovarajućim profilom usluge.
3	Konfigurirajte profil usluge pomoću UC usluga Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodate ih u profil usluge. Dodatnu konfiguraciju možete primijeniti u profilu usluge.

Što učiniti sljedeće

Povežite profil usluge s računima krajnjih korisnika.

Konfigurirajte broj pilota govorne pošte

Pilotski broj govorne pošte označava broj direktorija koji birate za pristup glasovnim porukama . Cisco Unified Communications Managerautomatski bira broj glasovnih por uka kada korisnici pritisnu gumb Poruka na svojim telefonima ili pristupe govornoj pošti putem Webe x aplikacije. Svaki pilot broj može pripadati različitom sustavu glasovnih poruka.

Idite na Napredne značajke > Glasovna pošta > Pilot govorne pošte. Cisco Unified CM Administration

Konfigurirajte sljedeće postavke:

Pilotski broj glasovne pošte — unesite broj za identifikaciju broja pilota glasovne pošte. Dopušteni znakovi su numerički (0-9), plus (+), zvjezdica (*) i funta (#).

Konfiguraciju ne možete spremiti ako su polja Pilota glasovne pošte i Prostor za pretraži vanje poziva prazna. Morate unijeti vrijednost u jedno od dva polja.
Pozivanje prostora za pretraži vanje — Odaberite odgovarajući prostor za pretraživanje poziva. Prostor za pretraživanje poziva sastoji se od zbirke particija koje se traže za brojevima koji se pozivaju s ovog pilot broja.
Opis —Unesite opis broja pilota. Opis može sadržavati do 50 znakova na bilo kojem jeziku, ali ne može sadržavati dvostruke navodnike ("), znak postotka (%), ampersand (&) ili kutne zagrade (<>).
Neka ovo bude zadani pilot glasovne pošte za sustav — Provjerite ovu postavku da biste ovaj pilot broj učinili zadanim pilotom glasovne pošte za sustav.

Ako potvrdite okvir Zadano, ovaj pilot broj glasovne pošte zamjenjuje vaš trenutni zadani pilot broj.

Spremite svoje promjene.

Konfigurirajte UC usluge

Dodajte Cisco Unified Communications Manager usluge da biste odredili adresu i druge postavke za uslugu.

Usluga CTI UC pruža Webex aplikaciji lokaciju CTI usluge koja preuzima popis uređaja koji su povezani s korisnikom. Usluga govorne pošte povezuje se s vašom postojećom implementacijom Unity Connection i omogućuje preuzimanje govorne pošte korisnicima kada su povezani s odgovarajućim profilom usluge.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC usluga. Otvar a se prozor Pronađi i popis UC usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvara se prozor UC Service Configuration.
4	U odjel jku Dodavanje usluge UC odaberite CTI s padajućeg popisa Vrsta usluge U C.
5	Odaberite Dalje.
6	Navedite detalje za CTI uslugu kako slijedi: Navedite naziv usluge u polju Nazi v. Ime koje odredite prikazuje se kada dodate usluge profilima. Pobrinite se da je ime koje navedete jedinstveno, smisleno i lako ga je prepoznati. Navedite adresu usluge CTI u polju Ime domaća/IP adresa. Unesite adresu u obliku imena hosta, IP adrese ili potpuno kvalificiranog imena domene (FQDN). Ova vrijednost odgovara iz Unified CM davaču koji pokreće CTI Manager uslugu. Stvorit ćete drugu uslugu za pretplatnika. Navedite broj porta za CTI uslugu u polju Port.
7	Spremite promjene, vratite se na U pravljanje koris nicima > Korisničke postavke > UC usluga, a zatim kliknite Dodaj novo.
8	Odaberite Glasovna pošta, a zatim kliknite Dal je.
9	Navedite detalje za uslugu govorne pošte kako slijedi: Navedite naziv usluge u polju Nazi v. Ime koje odredite prikazuje se kada dodate usluge profilima. Pobrinite se da je ime koje navedete jedinstveno, smisleno i lako ga je prepoznati. Navedite adresu govorne pošte u polju Ime domaća/IP adresa. Unesite adresu u obliku potpuno kvalificiranog imena domene (FQDN). U suprotnom, korak provjere valjanosti certifikata ne uspije. Prema zadanim postavkama klijent uvijek koristi port 443 i HTTPS protokol za povezivanje s poslužiteljem govorne pošte. Iz tog razloga, bilo koja vrijednost koju navedete ne stupa na snagu.
10	Spremite svoje promjene.

Što učiniti sljedeće

Dodajte UC usluge u profil usluge.

Konfigurirajte profil usluge pomoću UC usluga

Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodate ih u profil usluge. Dodatnu konfiguraciju možete primijeniti u profilu usluge.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge.
3	Unesite naziv profila usluge u polje Ime.
4	Odaberite Neka ovo bude zadani profil usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadani za klaster.
5	Dodajte svoje UC usluge pod Profil govorne pošte i CTI profil.
6	Postavite izvor vjerodajnica za uslugu govorne pošte na Unified CM- IM i prisutnost.
7	Dovršite bilo koju dodatnu konfiguraciju, a zatim kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirani profil usluge morate dodijeliti računima krajnjih korisnika uUnified CM.

Pokazatelji ikona govorne pošte u aplikaciji Webex

Web verzija Visual Voicemail poslužitelja Unity Connection pruža potvrdne okvire za sljedeće atribute kada je sastavljena govorna pošta. Od govarajuće ikone pojavljuju se u aplikaciji Webex pored unosa glasovne poruke na popisu vizualne govorne pošte korisnika.

Uzvak — Označava hitnu, važnu glasovnu poruku.
Zaključavanje — označava sigurnu glasovnu poruku. Svaki put kada reproducirate poruku, ona se preuzima, a zatim se lokalna datoteka bri še kada završite.
Tipka — označava privatnu glasovnu poruku. Ne možete prosljeđivati privatne poruke drugim ljudima.

Opcije otkrivanja usluga

Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. Otkrivanje usluga možete konfigurirati pomoću jedne od sljedećih opcija.

Opcija	Opis
Konfigurirajte DNS SRV zapise	Klijent automatski locira i povezuje se s uslugama. Ovo je preporučena opcija.
Ručne postavke povezivanja	Postavke ručnog povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge.

Opcija

Opis

Konfigurirajte DNS SRV zapise

Klijent automatski locira i povezuje se s uslugama.

Ovo je preporučena opcija.

Ručne postavke povezivanja

Postavke ručnog povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge.

Podržavamo SRV pregled internih i MRA okruženja. Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na ili izvan vaše poslovne mreže. Klijenti pretražuju poslužitelje imena domena kako bi dohvatili zapise usluga (SRV) koji pružaju lokaciju poslužitelja. Pogledajte smjer DNS SRV nice koje slijede za unutarnje i vanjsko okruženje.

Konfigurirajte DNS SRV zapise

Prije nego što počnete

Pregledajte svoje zahtjeve SRV zapisa u poglavlju Otkrivanje usluga u V odiču za Cisco Jabber planiranje.

Stvorite SRV zapise za svoju implementaciju:

Opcija	Opis
_cisco-uds	Pruža lokacijuCisco Unified Communications Manager. Klijent može dohvatiti profile usluga kako Cisco Unified Communications Manager bi odredio autentifikatora.
_kolab-rub	Pruža lokaciju br Cisco VCS ze ceste ili Cisco Expressway -E. Klijent može dohvatiti profile usluga kako Cisco Unified Communications Manager bi odredio autentifikatora.

Primjer SRV zapisa

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Što učiniti sljedeće

Testirajte SRV zapise

Nakon izrade SRV zapisa testirajte jesu li dostupni.

Također možete koristiti alat za provjeru SRV-a na web mjestu Analizator rješenja za surad nju ako više volite opciju temeljenu na webu.

1	Otvorite naredbeni redak.
2	Unesite nslookup. Prikazuje se zadani DNS poslužitelj i adresa. Potvrdite da je ovo očekivani DNS poslužitelj.
3	Unesite tip skupa = SRV.
4	Unesite naziv za svaki od svojih SRV zapisa. Na primjer, `_cisco-uds. _TCP. primjeromain` Prikazuje poslužitelj i adresu - SRV zapis je dostupan. Prikazuje `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Nepostojeća domena — Postoji problem s` vašim SRV zapisom.

Opcije provjere autentičnosti

SAML SSO u klijentu

Za više informacija o integraciji SSO-a kako bi se korisnici Webex aplikacije Unified CM mogli prijaviti pomoću jednog skupa vjerodajnica, pogledajte V odič za implementaciju SAML SSO-a za Cisco Unified Communications App lications. Za konfiguraciju oblaka (Webex Control Hub) pogledajte Integracija jedne prijave s Webex kontrolnim č vorištem.

Povezane informacije

Vodič za implementaciju SAML SSO za Cisco Unified Communications aplikacije

Integracija jednokratne prijave s Control Hub

Potvrdite autentičnost s LDAP poslužiteljem

Izvršite ovaj postupak ako želite omogućiti LDAP provjeru autentičnosti tako da se lozinke krajnjeg korisnika autentificiraju prema lozinci koja je dodijeljena u LDAP direktoriju tvrtke. LDAP provjera autentičnosti daje administratorima sustava mogućnost da krajnjem korisniku dodjeljuju jednu lozinku za sve aplikacije tvrtke. Kada se korisnici prijave na klijenta, Webex App usmjerava tu provjeru autentičnosti. Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Managerzatim šalje tu provjeru autentičnosti poslužitelju direktorija.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite Su stav > LDAP > LDAP provjera autentičnosti.
3	Odaberite Koristi LDAP provjeru autentičnosti za krajnje korisnike.
4	Navedite LDAP vjerodajnice i bazu za pretraživanje korisnika prema potrebi. Pogledajte V Cisco Unified Communications Manager Administrationodič za informacije o poljima u prozoru LDAP provjere autentičnosti.
5	Odaberite Spremi.

Postavite parametre na konfiguraciji telefona za desktop klijente

Klijent može dohvatiti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona sa sljede ćih lokacija na Cisco Unified Communications Manager:

Konfiguracija poslovnog telefona: Primjenjuje se na cijeli klaster.

Za korisnike koji imaju samo mogućnosti neposredne poruke i usluge prisutnosti (samo IM) morate postaviti parametre konfiguracije telefona u prozoru Enterprise Phone Configuration.
Uobičajena konfiguracija profila telefona: Primjenjuje se na grupe uređaja i ima prednost nad konfiguracijom klastera.
Konfiguracija telefona Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Primjenjuje se na pojedinačne CSF stolne uređaje i ima prednost nad konfiguracijom grupe.

Konfiguriranje krajnjih korisnika Unified CM za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Da bi pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike Unified CM pomoću sljedećih postavki.

Ako koristite LDAP sinkronizaciju, ove postavke možda su već na snazi. Ako postavljate novu LDAP sinkronizaciju, pogledajte Pregled sinkronizacije LDAP -a u Lok alnoj implementaciji za dokumentaciju na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html. Cisco Jabber

1	I Cisco Unified CM Administration dite na U pravljanje koris nicima > Krajnji korisnici, odaberite bilo koji kriterij, kliknite Pron ađi, a zatim otvorite korisnički račun koji želite konfigurirati.
2	Provjerite sadrži li ID pošte korisničku adresu e-pošte. Ako za konfiguraciju koristite Informacije o poslužitelju, a ne SRV zapise, adrese e-pošte korisnika Webex aplikacije moraju odgovarati njihovim adresama Unified CM e-pošte — barem dio korisničkog ID-a prije domene mora odgovarati.
3	U odjeljku Postavke usluge korisnika označite potvr dni okvir Početna klaster. Konfigurirajte ovu postavku na Cisco Unified Communications Manager mjesto gdje je svaki korisnik smješten i gdje su registrirani njegovi uređaji.
4	(Neobavezno) Odaberite profil usluge s padajućeg popisa Profil usluge UC koji ste ranije stvorili (s CTI uslugom i govornom poštom) ako trebate nadjačati korisničku razinu.
5	Spremite promjene, a zatim ćete korisniku dodijeliti primjenjive uloge.
6	Kliknite Dodaj u grupu kontrole pristupa.
7	Kliknite odgovarajući potvrdni okvir za svaku grupu kontrole pristupa koju želite dodijeliti krajnjim korisnicima. Najmanje biste trebali dodijeliti korisnika sljedećim grupama kontrole pristupa: Standardni CCM krajnji korisnici Standardni CTI omogućen - Ova se opcija koristi za upravljanje stolnim telefonom. Određeni modeli telefona zahtijevaju dodatne kontrolne skupine, kako slijedi: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 ili 8800 serija ili DX serija, odaberite Standard CTI Dopusti kontrolu telefona koji podrž avaju Connected Xfer i conf. Cisco Unified IP Phone 6900 serija, odaberite Standard CTI Dopusti kontrolu telefona koji podržavaju način prevrtanja.

Što učiniti sljedeće

Povežite uređaje korisniku.

Stvorite tijek rada softphona

1	Koristite jednu od ovih opcija za izradu softfona za korisnike: Kontrolno središte putem UC povezanog s oblakom (CCUC) - uređaji za automatsko osiguranje. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta da biste automatski stvorili uređaj za korisnike i povezali ih s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pruž anje usluga, moraju se ponovno pokrenuti kako bi nadogradili aplikaciju, a zatim se softphone uređaj automatski kreira u određ enom vremenskom okviru. Unified CM- St vorite i konfigurirajte softfonske uređaje Webex App Preporučujemo korištenje značajke automatskog osiguranja u upravljačkom čvorištu. Ova značajka omogućuje korisnicima da samostalno osiguraju uređaje za pozivanje u Webexu (Unified CM) s nultom ili minimalnom intervencijom. Ova značajka izbjegava prekomjerno pružanje više uređaja jer pomaže Unified CM smanjiti utjecaj na skaliranje klastera i upotrebu licenciranja. Uređaji se automatski kreiraju kada se korisnik koji je predviđen za pozivanje u Webexu (Unified CM) prijavi sa svojom registriranom adresom e-pošte ili korisničkim ID-om u Webex Apps. Unified CM Stvorite barem jedan uređaj za svakog korisnika koji želi koristiti Webex App u softphone načinu rada. Možete dodati jedan softphone uređaj za sve podržane platforme Webex App na kojima se korisnici nalaze — na primjer, odgovarajuće vrste uređaja za stolna računala, mobitel i tablet računare.
2	Dodajte broj direktorija uređaju Za svaki uređaj koji stvorite dodajte broj direktorija.
3	Povežite korisnike s uređajima Povežite korisnike s uređajima.
4	Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Dovršite ovaj zadatak da biste postavili sigurne mogućnosti telefona za sve uređaje i Webex aplikaciju.

Stvorite i konfigurirajte softfonske uređaje Webex App

Da biste aplikaciju Webex učinili softfonskim klijentom, stvorite barem jedan uređaj za svakog korisnika kojeg konfigurirate za pozivanje u Webex aplikaciji (). Unified CM Webex aplikacija za računalne i mobilne uređaje za registraciju Unified CM istih vrsta softphone uređaja kao. Cisco Jabber

Ako želite da bilo koji korisnik ima samo kontrolu nad stolnim telefonom i da nema softphone funkcionalnosti, za njih ne morate stvarati desktop CSF uređaj.

Prijavite se na su Cisco Unified CM Administrationčelje.

Odaberite Uređ aj > Telefon.

O@@ tvara se prozor Pronađi i popis telefona.

Odaberite Dodaj novo.

Na padajućem popisu Vrsta telefona odaberite opciju koja je primjenjiva na vrstu uređaja koji konfigurirate, a zatim odaberite Dal je.

Za korisnike Webex aplikacije možete stvoriti samo jednu vrstu uređaja po platformi za korisnika, iako možete stvoriti više uređaja za svakog korisnika. Na primjer, možete stvoriti jedan mobilni uređaj s dvostrukim načinom rada i jedan CSF uređaj, ali ne i dva CSF uređaja.

Cisco Unified Client Services Framework —Odaberite ovu opciju da biste stvorili CSF uređaj za Webex aplikaciju za Mac ili Webex App za Windows.
Cisco Dual Mode za iPhone —Odaberite ovu opciju da biste stvorili TCT uređaj za Webex aplikaciju za iPhone korisnike.
Cisco Jabberza tablet — Odaberite ovu opciju da biste stvorili TAB uređaj za Webex aplikaciju na iPadu, Android tabletu ili Google Chromebooku. Za Android, Webex App identificira uređaje s zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablet.
Cisco Dual Mode za Android —Odaberite ovu opciju da biste stvorili BOT uređaj za Webex aplikaciju za korisnike Android telefona. Webex App identificira uređaje s ekranima ispod 600dp kao telefon.

Dodatne informacije o tome kako aplikacija Webex identificira Android uređaje potražite u odjeljku Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.

Korisnici se mogu prijaviti u telefonsku uslugu na jednoj vrsti uređaja za svaku platformu (na primjer, Webex App za Windows uređaj i Webex App za iPhone). Korisnici se ne mogu prijaviti u telefonsku uslugu na više vrsta uređaja na istoj platformi (na primjer, Webex aplikacija za iPad i Webex aplikacija za Android tablet).

Dok korisnici Chromebooka zahtijevaju TAB uređaj za korištenje Pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM), telefonska usluga radi za korisnika koji su istovremeno prijavljeni i Chromebook i Android telefon.

Na padajućem popisu Korisnički ID vlas nika odaberite korisnika za kojeg želite stvoriti uređaj.

U pol ju Naziv uređaja upotrijebite primjenjivi format da biste odredili naziv uređaja:

Ako odaberete	Potreban format
Cisco Unified Client Services Framework	Važeći znakovi: a—z, A—Z, 0—9. Ograničenje od 15 znakova.
Cisco Dual Mode za iPhone	Naziv uređaja mora početi s TCT. `Na primjer, ako stvorite TCT uređaj za korisnika, T anya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite TCTTADAMS.` Mora biti velika slova. Važeći znakovi: A—Z, 0—9, razdoblje (.) , podvlačenje (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova.
Cisco Jabberza tablet	Naziv uređaja mora početi s TAB. Na primjer, ako stvorite TAB uređaj za korisnika, Tanya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `TAB` TADAMS. Mora biti velika slova. Važeći znakovi: A—Z, 0—9, razdoblje (.) , podvlačenje (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex App identificira uređaje s zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablet. Više informacija potra žite u odjeljku Android uređaji i pikseli neovisni o gusto ći .
Cisco Dual Mode za Android	Naziv uređaja mora početi s BOT. Na primjer, ako stvorite BOT uređaj za korisnika, Tanya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `BOT` TADAMS. Mora biti velika slova. Važeći znakovi: A—Z, 0—9, razdoblje (.) , podvlačenje (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex App identificira uređaje s ekranima manjim od 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) kao telefon. Više informacija potra žite u odjeljku Android uređaji i pikseli neovisni o gusto ći .

Morate implementirati Mobile i Remote Access (MRA) na brzoj cesti ako se korisnici vaše Webex aplikacije trebaju povezati izvan korporativne mreže.

Samo za mobilne uređaje (TCT, BOT i TAB) u odjeljku Iz gled konfiguracije specifične za proizvod unesite sve označene brojeve za hitne slučajeve u Bro jevima za hitne slučajeve kako biste usmjerili hitne pozive putem korisnikovog mobilnog davatelja usluga.

Možete unijeti popis dodatnih brojeva za hitne slučajeve odvojen zarezima koje korisnici mogu izravno birati. Ti brojevi moraju sadržavati samo numeričke znamenke; ne dopuštamo razmake, crtice ili druge znakove.

Brojevi za hitne slučajeve kako su definirani na uređaju uvijek se biraju izravno putem mobilne mreže umjesto putem poslovnog okruženja. Upotrijebite brojeve s izravnim biranjem za korisnike koji često putuju u zemlje koje nisu država pružatelja usluga mobilne mreže, ako se broj za hitne slučajeve razlikuje ovisno o lokaciji ili ako vaša organizacija koristi namjenski sigurnosni broj.

Odaberite Spremi.

Kliknite Pri mijeni konfiguraciju.

Što učiniti sljedeće

Dodajte jedan ili više brojeva direktorija (redaka) softfonskom uređaju.

Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći

Webex aplikacija koristi piksele neovisne o gustoći (dp) za prepoznavanje Android uređaja. DP je jedinica duljine veličine zaslona, koja se obično koristi u mobilnom softveru za skaliranje zaslona aplikacije na različite veličine zaslona. Uređaji s ekranima od 600 dp ili većim identificirani su kao tableti; uređaji s tess većim od 600dp identificirani su kao telefoni.

Tableti (600dp ili više) —Uređaj prikazuje korisničko sučelje tableta (lijevi i desni izgled, desna ploča prikazuje sadržaj razgovora ili stranicu s detaljima profila), a mi odabiremo tipku TAB softphone uređaja. Unified CM
Telefoni (manje od 600 dp) —Uređaj prikazuje korisničko sučelje telefona (vertikalni raspored), a mi odabiremo tip BOT softphone uređaja. Unified CM

Za više informacija pogledajte dokumentaciju za razvojne programere za Android.

Dodajte broj direktorija uređaju

Nakon što stvorite i konfigurirate svaki uređaj, morate dodati broj direktorija uređaju. Ova tema pruža upute o dodavanju brojeva direktorija pomoću opcije izbornika Uređaj > Telefon.

Prije nego što počnete

Stvorite uređaj.

1	Pronađite odjeljak Informacije o udruženju u prozoru Konfiguracija telefona.
2	Kliknite Dodaj novi DN.
3	U pol ju Broj direktorija navedite broj direktorija.
4	U odjeljku Korisnici povezani s lini jom kliknite Pridru ži krajnje korisnike.
5	U polju Pron ađi korisnika gdje odredite odgovarajuće filtre, a zatim kliknite Pron ađi.
6	S popisa koji se pojavi odaberite primjenjive korisnike i kliknite Dodaj odabrano.
7	Navedite sve ostale potrebne konfiguracijske postavke prema potrebi.
8	Odaberite Pri mijeni konfiguraciju.
9	Odaberite Spremi.

Povežite korisnike s uređajima

Prije nego što počnete

Softphone uređaj za Webex aplikaciju ne bi trebao biti povezan s više korisnika ako namjeravate koristiti različite profile usluga za te korisnike.

Povežite korisnike s uređajima.

Otvorite su Unified CM Administrationčelje.
Odaberite Upravljanje koris nicima > Krajnji korisnik.
Pronađite i odaberite odgovarajućeg korisnika.

Otvara se pro zor Konfiguracija krajnjeg korisnika.
Odaberite Udruživanje uređaja u odjeljku Informacije o uređ aju.
Povežite korisnika s uređajima prema potrebi.
Vratite se u prozor Konfiguracija krajnjeg korisnika, a zatim odaberite Spremi.

Postavite polje ID korisnika vlasnika u konfiguraciji uređaja.

Odaberite Uređ aj > Telefon.
Pronađite i odaberite odgovarajući uređaj.

Otvara se prozor Konfiguracija telefona.
Pronađite odjeljak Informacije o uređ aju.
Odaberite Korisnik kao vrijednost za polje V lasnik.
Odaberite odgovarajući korisnički ID iz polja Korisnički ID vlasnika.
Odaberite Spremi.

Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive

Opcionalno možete postaviti sigurne mogućnosti telefona za sve uređaje i instance aplikacije Webex. Sigurne mogućnosti telefona pružaju sigurnu SIP signalizaciju i sigurne medijske tokove.

Ako korisnicima omogućite sigurne mogućnosti telefona, veze uređaja Cisco Unified Communications Manager su sigurne. Međutim, pozivi s drugim uređajima sigurni su samo ako oba uređaja imaju sigurnu vezu. Podrška za sigurne pozive zahtijeva Unified CM 12.5 i novije verzije.

Prije nego što počnete

Morate koristiti Unified CM izdanje 12.5 ili novije verzije, a mi podržavamo samo SIP OAuth s Webex aplikacijom. CAPF nije podržan. Za više detalja pogledajte poglavlje o SIP OAuth u V odiču za konfigur aciju značajki Cisco Unified Communications Manager na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Za konferencijske pozive osigurajte da konferencijski most podržava sigurne telefonske mogućnosti. Ako konferencijski most ne podržava sigurne telefonske mogućnosti, pozivi na taj most nisu sigurni. Isto tako, sve strane moraju podržati zajednički algoritam šifriranja kako bi klijent šifrirao medije na konferencijskim pozivima.

1	Odab Cisco Unified Communications Managererite Su stav > Sigur nost > Profil sigurnosti telefona.
2	Odaberite Dodaj novo.
3	Na padajućem popisu Vrsta telefona odaberite opciju koja je primjenjiva na vrstu uređaja koji konfigurirate, a zatim odaberite Dal je. Cisco Unified Client Services Framework —Odaberite ovu opciju da biste stvorili CSF uređaj za Webex aplikaciju za Mac ili Windows. Cisco Dual Mode za iPhone — Odaberite ovu opciju da biste stvorili TFT uređaj za iPhone. Cisco Jabberza tablet —Odaberite ovu opciju da biste stvorili TAB uređaj za iPad ili Android tablet. Cisco Dual Mode za Android —Odaberite ovu opciju da biste stvorili BOT uređaj za Android uređaj. CTI udaljeni uređaj — Odaberite ovu opciju da biste stvorili CTI udaljeni uređaj. CTI udaljeni uređaji virtualni su uređaji koji nadgledaju i imaju kontrolu poziva nad udaljenim odredištem korisnika.
4	U polju Ime prozora Konfiguracija profila sigurnosti telefona navedite naziv sigurnosnog profila telefona.
5	Za sigurnosni način rada uređaja odaberite Ši frirano. SIP veza je preko TLS-a pomoću AES 128/SHA enkripcije. Klijent koristi Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) za ponudu šifriranih medijskih tokova.
6	Provjerite Omogući provjeru autentičnosti
7	Kliknite S premi.

Što učiniti sljedeće

Pomoću aplikacije Webex za Windows ili Mac možete uputiti poziv i potvrditi postavljanje sigurnog poziva. Tijekom poziva vidjet ćete ikonu zaključavanja u gor Ikona zaključavanja njem desnom kutu prozora za pozivanje koja vam daje do znanja da je poziv siguran.

Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke

Uz Push Notifications, vaša implementacija koristi Googleovu ili Appleovu uslugu Push Noti fication temeljenu na oblaku za prebacivanje glasovnih poziva, videopoziva i obavijesti o trenutnim porukama u Cisco Webex aplikaciju za iOS i Android klijente koji rade u pozadini.

Ako vaše okruženje za pozivanje koristi govornu poštu i jednostruki doseg broja (SNR), preporučujemo i neke promjene tajmera kako biste optimizirali ukupnu konfiguraciju.

Prije nego što počnete

Provjerite jesu li Unified CM i Expressway na minimalnoj verziji podrške za Push obavijesti. Pogledajte Zah tjevi okruženja za kontrolu poziva.

1	OdCisco Unified CM Administration, idite na Napredne značajke > U Cisco Cloudključivanje.
2	Provjerite Omogući push obavijesti. Za više informacija pogledajte V odič za implementaciju push obavijesti na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Ako imate konfiguriranu govornu poštu, preporučujemo da odete na Usmjeravanje poziva > Glasovna pošta i promijenite Trajanje zvona bez odgovora (sekunde) na 25 ili više. Ako je konfiguriran poslužitelj govorne pošte, tajmer za prosljeđivanje odgovora na govornu poštu je 12 sekundi. Push obavijesti traju otprilike 8 sekundi, što ostavlja samo 4 sekunde za zvonjenje ako se vrijednost trajanja ne promijeni.
4	Ako ste konfigurirali SNR, preporučujemo da odete na U ređ aj > Dal jinsko odredište, otvorite sve unose, a zatim promijenite Pri čekajte sekunde prije zvona na ovaj telefon kada je moja poslovna linija birana na 13 ili više. Nakon primanja obavijesti o dolaznom pozivu, Webex aplikacija se mora Unified CM brzo registrirati prije isteka vremena čekanja. Inač e, poziv zvoni sam telefon, a ne Webex App.

Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novije verzije)

Postavite parametre konfiguracije klijenta i dodijelite uslužnim profilima uUnified CM.

Prije nego što počnete

Morate osigurati da je potrebna Unified CM konfiguracija postavljena za podržane značajke. Pogledajte sljedeću dokumentaciju za smjernice:

Lovite grupe u V odiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u V odiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Definirajte parametre konfiguracije Unified CMomogućuje vam dodavanje, pretraživanje, prikaz i održavanje informacija o UC uslugama, uključujući konfiguraciju klijenta.
2	Dodijelite konfiguraciju klijenta profilu usluge Unified CMomogućuje dodijeljenje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

Definirajte parametre konfiguracije

Unified CM(izdanja 12.5 i noviji) omogućuje vam dodavanje, pretraživanje, prikaz i održavanje informacija o UC uslugama, uključujući konfiguraciju klijenta Webex App, koju pruža datoteka jabber-config.xml.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC usluga.
3	Odaberite jedan: Za novu konfiguraciju odaberite Dodaj novo, a zatim odaberite Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) kao vrstu usluge UC. Za postojeću konfiguraciju odaberite postojeću UC uslugu koju ste konfigurirali s Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) kao vrstu usluge UC.
4	Odaberite Dalje.
5	Unesite ime u odjel jak Informacije o uslu zi UC, pogledajte Unified CM Pomoć za više zahtjeva.
6	Unesite parametre u odjeljak Jabber konfiguracijski parametri. Dodatne informacije potražite u odjeljku Parametri pravila.
7	Odaberite Spremi.

Dodijelite konfiguraciju klijenta profilu usluge

Unified CMomogućuje dodijeljenje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge.
3	Odaberite Dodaj novo ili odaberite postojeći profil usluge kojem želite dodijeliti konfiguraciju klijenta Webex App.
4	Odaberite naziv konfiguracije koju želite primijeniti na profil u odjeljku Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profil.
5	Odaberite Spremi.

Stvorite i hostujte konfiguracijske datoteke klijenta (izdanja ranije od 12.5)

Stvorite konfiguracijske datoteke klijenta i ugostite ih na Cisco Unified Communications Manager TFTP usluzi.

Prije nego što počnete

Morate osigurati da je potrebna Unified CM konfiguracija postavljena za značajke koje podržava konfiguracijska datoteka. Pogledajte sljedeću dokumentaciju za smjernice:

Lovite grupe u V odiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u V odiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku Razumjeti pravilno oblikovanje i druge zahtjeve za XML konfiguracijske datoteke.
2	Parametri politike Pogledajte tablicu za parametre pravila koje možete koristiti za omogućavanje određenih značajki za korisnike.
3	Stvorite globalne konfiguracije Konfigurirajte klijente za korisnike u vašoj implementaciji.
4	Stvorite grupne konfiguracije Primijenite različitu konfiguraciju na različite skupine korisnika.
5	Konfiguracijske datoteke hosta Hostirajte konfiguracijske datoteke na vašem TFTP poslužitelju.
6	Ponovo pokrenite TFTP poslužitelj Ponovo pokrenite TFTP poslužitelj prije nego klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku

Obratite pažnju na sljedeće zahtjeve konfiguracijske datoteke:

Konfiguracijska imena datoteka su osjetljiva na velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može dohvatiti datoteku s TFTP poslužitelja.
Upotrijebite UTF-8 kodiranje za konfiguracijske datoteke.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu vaše konfiguracijske datoteke za zatvaranje elemenata i ispravno gniježđenje elemenata.
Koristite samo važeće reference entiteta XML znakova u konfiguracijskoj datoteci. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.

Da biste potvrdili svoju konfiguracijsku datoteku, otvorite datoteku u Microsof Internet Explorer tu.
- Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka je valjana.
- Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka vjerojatno sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Stvorite globalne konfiguracije

Pozivanje u Webex App (Unified CM) koristi postojeću funkcionalnost XML datoteke konfiguracije Jabber. Datoteku možete koristiti za omogućavanje određenih značajki poziva (grupe za lov i preuzimanje poziva) za korisnike Webex aplikacije u vašoj organizaciji.

Prije nego što počnete

Ako ste Jabber već implementirali u prošlosti, imate datoteku jabber-config.xml na svom Unified CM TFTP poslužitelju. Možete potvrditi otvaranjem http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml u pregledniku (gdje je tftp_server_ address poslužitelj FQDN ili IP adresa vašeg izdavača) i provjerite preuzima li se datoteka.

Ako već imate navedene potrebne parametre pravila, u konfiguracijskoj datoteci nisu potrebne daljnje radnje.

Webex App i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex App poštuje samo podskup Jabberovih parametara u toj datoteci, kako je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml s bilo kojim uređivačem teksta ili otvorite datoteku koju ste preuzeli.

Upotrijebite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM12.5 i novije verzije omogućuju vam stvaranje datoteke u administracijskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod <policies></policies>:

Za preuzimanje poziva:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Za lovačke grupe:
<EnableHuntGroup>istinito</enableHuntGroup>
Da biste sakrili gumb za odbijanje dolaznog poziva u lovačkoj grupi:
<PreventDeclineOnHuntCall>istinito</PreventDeclineOnHuntCall>

Stvorite grupne konfiguracije

Grupne konfiguracijske datoteke primjenjuju se na podskupove korisnika i podržane su na Webex aplikaciji za radnu površinu (CSF uređaji) i Webex aplikaciji za mobilne uređaje. Grupne konfiguracijske datoteke imaju prednost nad globalnim konfiguracijskim datotekama.

Ako korisnicima osigurate CSF uređaje, navedite imena datoteka konfiguracije grupe u polju Cisco Support Field na konfiguraciji uređaja. Ako korisnici nemaju CSF uređaje, postavite jedinstveno ime konfiguracijske datoteke za svaku grupu tijekom instalacije pomoću argumenta TFTP_FILE_NAME.

Prije nego što počnete

Ako struktura vaše konfiguracijske datoteke nije valjana, klijent ne može pročitati vrijednosti koje ste postavili. Pregledajte XML uzorke u ovom poglavlju za više informacija.

1	Stvorite konfiguracijsku datoteku XML grupe s bilo kojim uređivačem teksta. Datoteka konfiguracije grupe može imati bilo koje odgovarajuće ime; na primjer, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u konfiguracijskoj datoteci grupe.
3	Dodajte konfiguracijsku datoteku grupe na primjenjive CSF uređaje. Otvorite su Cisco Unified CM Administration čelje, a zatim odaberite Uređ aj > Telefon. Pronađite i odaberite odgovarajući CSF uređaj na koji se primjenjuje konfiguracija grupe. U prozoru Konfiguracija telefona idite na Iz gled konfiguracije specifičan za proizvod > Post av ke klijenta radne površine. U polje Cisco Support Field unesite configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Na primjer, unesite configurationfile= webexteams-groupa-config.xml. Ako konfiguracijsku datoteku grupe hostujete na svom TFTP poslužitelju na mjestu koje nije zadani direktorij, morate navesti put i naziv datoteke; na primjer, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nemojte dodavati više od jedne konfiguracijske datoteke grupe. Klijent koristi samo prvu konfiguraciju grupe u polju Cisco Support Fi eld. Kliknite S premi.
4	Hostirajte datoteku konfiguracije grupe na vašem TFTP poslužitelju.

Konfiguracijske datoteke hosta

Preporučujemo hosting konfiguracijskih datoteka na Cisco Unified Communications Manager TFTP poslužitelju, gdje se nalazi konfiguracijska datoteka uređaja.

1	OdCisco Unified OS Administration, idite na Nad ogradnje softvera > Upravl janje dat otekama TFTP, a zatim kliknite Učitaj datote ku. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.
2	Kliknite Pregledaj, odaberite datoteku `jabber-config.xml` iz lokalnog sustava, ostavite polje direktorija prazno, a zatim kliknite Učit aj datoteku. Trebali biste ostaviti praznu vrijednost u tekstualnom okviru Dire ktori j tako da se konfiguracijska datoteka nalazi u zadanom direktoriju TFTP poslužitelja.

Ponovo pokrenite TFTP poslužitelj

Morate ponovno pokrenuti TFTP poslužitelj prije nego što klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

1	U padajućem izborniku u gornjem desnom kutu kliknite Cisco Unified Serviceabilty, a zatim se prijavite.
2	Kliknite A lati > Kontrolni centar - Usluge značaj ki, a zatim odaberite Unified CM izdavača s padajućeg izbornika Server.
3	Kliknite Idi, zatim se pomaknite do CM Services i kliknite Cisco Tftp.
4	Pomaknite se do vrha, kliknite Pon ovo pokreni, a zatim kliknite U redu. Vidjet ćete poruku da je ponovno pokretanje usluge uspješno. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.

Što učiniti sljedeće

Da biste provjerili je li konfiguracijska datoteka dostupna na vašem TFTP poslužitelju, otvorite konfiguracijsku datoteku u bilo kojem pregledniku. Obično možete pristupiti globalnoj konfiguracijskoj datoteci na sljedećem URL-u: http://t ftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Stvorite globalne konfiguracije

Prije nego što počnete

Ako već imate navedene potrebne parametre pravila, u konfiguracijskoj datoteci nisu potrebne daljnje radnje.

Webex App i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex App poštuje samo podskup Jabberovih parametara u toj datoteci, kako je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml s bilo kojim uređivačem teksta ili otvorite datoteku koju ste preuzeli.

Upotrijebite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM12.5 i novije verzije omogućuju vam stvaranje datoteke u administracijskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod <policies></policies>:

Za preuzimanje poziva:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Za lovačke grupe:
<EnableHuntGroup>istinito</enableHuntGroup>
Da biste sakrili gumb za odbijanje dolaznog poziva u lovačkoj grupi:
<PreventDeclineOnHuntCall>istinito</PreventDeclineOnHuntCall>

Zahtjevi konfiguracijske datoteke

Konfiguracijski nazivi datoteka osjetljivi su na velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može dohvatiti datoteku s TFTP poslužitelja.
Morate koristiti utf-8 kodiranje za konfiguracijske datoteke.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu konfiguracijske datoteke za zatvaranje elemenata i jesu li elementi pravilno ugniježđeni.
Vaš XML može sadržavati samo važeće reference entiteta XML znakova. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.
Otvorite konfiguracijsku datoteku u Microsof Internet Explorer tu da biste vidjeli jesu li znakovi ili entiteti valjani.
Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka ne sadrži nevažeće znakove ili entitete.
Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka najvjerojatnije sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Konfiguriranje premještanja poziva na sastanak

Kada su korisnici usred poziva, možda će htjeti pozvati druge suradnike u raspravu dok koriste neke napredne značajke sastanaka. Korisnici mogu premjestiti taj poziv na sastanak. Odatle ljudi mogu podići ruke kada žele podijeliti nešto važno, dodati emoji kako bi netko vizualno znao da se slaže s onim što se govori, is koristiti sobe za odmor i još mnogo toga.

Ova značajka zahtijeva specifičnu Unified CM konfiguraciju web mjesta Expressway i Webex App, kako je detaljno opisano u sljedećim koracima.

Prije nego što počnete

Premještanje poziva na sastanak neće funkcionirati u sljedećim konfiguracijama Webex Meetings web-mjesta:

Šifriranje je postavljeno na End-to-End ili PKI.
Telefonija je onemogućena.
Video Mesh je implementiran i omogućena je šifriranje medija.
Stranica se nalazi na kanalu sporog izdanja. Više informacija potra žite u odjeljku Upravljanje kanalima izdanja softvera.

1	Konfigurirajte SIP URI biranje uključeno. Unified CM Pogledajte Konfiguriranje URI biranja u V odiču za konfiguraciju sustava za svoje izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html `Morate konfigurirati obrazac SIP rute Unified CM da biste usmjerili pozive na web-lokaciju aplikacije Webex, kao što je example.webex.com.`
2	Konfigurirajte particiju i pozivanje prostora za pretraživanje (CSS), a zatim koristite CSS kao prostor za pretraživanje preusmjeravanja pozivanja (CSS), koji procjenjuje particiju kako bi se vidjelo je li preusmjereno od redište dopušteno. Ova konfiguracija potrebna je korisnicima koji upućuju poziv, a zatim žele dovesti udaljenog sudionika na sastanak. Pogledajte ovaj dokument za particiju i CSS korake. Za preusmjeravanje CSS za softphone uređaje korisnika idite na Uređaj > Telefon, pronađite uređaj koji želite izmijeniti (na primjer, csf). <userid> Zatim odaberite CSS koji ste stvorili za postavku Preus mjeravanje pozivanja prostora za pretraživanje, a zatim spremite promjene. CSS preusmjeravanja omogućuje korisnicima prosljeđivanje poziva drugim putem kako bi se pozivi mogli premjestiti na sastanke. CSS preusmjeravanja trebao bi imati pristup SIP uzorku rute koji ste konfigurirali u prvom koraku.
3	Konfigurirajte par brze ceste za usmjeravanje poziva Unified CM na Webex aplikaciju. Na Expressway-C konfigurirajte dvije susjedne zone - jednu za, jednu za Expressway-E koja Unified CM može doći do aplikacije We bex. Više informacija potra žite u odjeljku Konfiguriranje brze ceste za međusobnu prov jeru autentičnosti TLS.
4	Provjerite je Webex Meetings li vaša web stranica na najmanje 41.3 ili novijoj verziji i da je Telefonija omogućena. Da biste provjerili verziju sastanka, upotrijebite korake u odjeljku Odredite verziju web-lokacije Webex u. Cisco Webex Control Hub
5	Omogućite cjelovito iskustvo sastanaka za sve korisnike koji žele premjestiti pozive na sastanke. Korisnici su automatski omogućeni za ovo iskustvo. Ako naiđete na bilo kakve probleme, obratite se svom partneru ili CSM-u za smjernice. Udaljeni korisnici koji se dodaju eskaliranom sastanku ne zahtijevaju ovu značajku.
6	Korisnici moraju postaviti svoju zadanu web-lokaciju Webex aplikacije koristeći ove korake.
7	`U datoteci jabber-config.xml (Unified CMranije od 12.5) ili profilu konfiguracije klijenta Jabber (Unified CM12.5 i noviji) postavite parametar EnableMeet ingPowerUp na True.` Za konfiguraciju parametara pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom poglavlju. Za više informacija o parametrima i njihovim vrijednostima pogledajte Parametri pravila u Dodatku.

Korisnicima je omogućeno premještanje poziva na sastanke u Webex aplikaciji. Promjene stupaju na snagu odmah, ali korisnici u aktivnim pozivima neće ih moći premjestiti na sastanke do sljedećeg poziva.

Informacije o korištenju značajke krajnjeg korisnika potražite u odjelj ku Premješ tanje poziva na sastanak.

Iskustvo pozivanja za tijek rada korisnika

Pomoću ovih zadataka prilagodite različite aspekte iskustva pozivanja za korisnike: postavite ponašanje pri prijavi (na primjer za mrežnu mrežu i MRA) i postavite ponašanje pozivanja.

Informacije o dodatnim značajkama prilagodbe, kao što su postavljanje virtualnih pozadina i određivanje prioriteta opcija poziva, potražite u odjeljku Konfiguriranje dodatnih značajki nakon implementacije.

1	Stvorite profil upravitelja UC Vaš profil UC upravitelja podrazumijeva domenu vaše organizacije. To može značiti da korisnici moraju ručno odrediti domenu kada se prijave u telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako želite nadjačati zadane postavke i odrediti domenu, možete postaviti profile UC upravitelja za cijelu organizaciju ili za poništavanja na razini korisnika. Možete odabrati zadanu opciju za svoju organizaciju ili ručno stvoriti novi profil ako želite da se korisnici prijave u Webex App Phones Services s drugom domenom.
2	Uređivanje profila UC upravitelja Profile UC upravitelja možete urediti u upravljačkom čvorištu u bilo kojem trenutku.
3	Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu Vaši profili upravitelja UC povezani su s postavkom Ponašanje pozivanja (bilo na razini cijele organizacije ili na razini korisnika) u Control Hubu. Kada postavite ponašanje pozivanja, također možete odabrati zadanu opciju ili ručnu opciju za profile upravitelja UC.

Stvorite profil upravitelja UC

U prikazu korisnika na https://admin.webex.com idite na U pravl janje > Postav ke organizacije, a u odjeljku UC Manager profil i odaberite Dodaj profil.

Dodajte naziv profil a, odaberite potrebne postavke, a zatim odaberite Spremi.

Domena glasovnih usluga: Unesite domenu koja se koristi za SRV zapise ako se domena e-pošte za prijavu ne koristi za otkrivanje usluge. To je također potrebno za Mobile Remote Access (MRA).

UDS poslužitelj: Unesite adresu UDS poslužitelja ako korisnički ID računa Webex App ne odgovara korisničkom ID-u ili ako ILS (Intercluster Lookup Service) nije omoguć en u implementaciji višestrukog klastera. Unified CM Unified CM

Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu

Pomoću Control Hub možete postaviti ponašanje pozivanja za određene korisnike u organizaciji ili za cijelu organizaciju. U odjeljku Ponašanje pozivanja konfigurirate ovu postavku za korisnike tako da mogu koristiti skup značajki poziva. Webex App se prvo povezuje s uslugama u oblaku i preuzima njegovu konfiguraciju, uključujući postavku ponašanja poziva.

Aplikacija Webex prema zadanim postavkama šalje DNS SRV upite na temelju domene organizacije Webex (domena korisničke e-pošte). Ako Webex domena ne odgovara postojećoj domeni govornih usluga ili imate više domena bez DNS SRV zapisa za svaku od njih, možete odrediti profil UC Managera kao postavku poništavanja — bilo zadanu postavku organizacije ili onu koju ste ručno konfigurirali ako želite odrediti drugu domenu za korisnike dodijeljene profilu UC Manager.

Opcija nije dostupna ako je hibridno pozivanje i dalje omogućeno korisnicima u vašoj organizaciji. Morate ukloniti hibridno pozivanje od korisnika prije nego što možete dodijeliti ponašanje pozivanja. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje za više informacija.

Preporučujemo da ovu postavku konfigurirate na temelju potreba organizacije — na primjer, možda ćete htjeti omogućiti određene korisnike u svojoj organizaciji, da testiraju uslugu, a zatim konfigurirate uslugu za cijelu organizaciju kada budete spremni.

Više informacija

Kontrolirajte koja se aplikacija za pozivanje otvara kada korisnici upućuju pozive iz aplikacije Webex. Možete konfigurirati postavke pozivanja klijenta, uključujući implementaciju mješovitog načina rada za organizacije s korisnicima koji imaju pravo na i korisnike bez plaćenih usluga pozivanja tvrtke Cisco. Unified CM Webex Calling

Ovisno o korisnikovoj licenci za pozivanje, opcije ponašanja poziva mogu se postaviti.

Za Unified CM licencirane korisnike možete postaviti pozive izravno iz aplikacije Webex Cisco Jabber ili putem nje i odabrati domenu (organizacijsku domenu ili profil UC Manager) koja se primjenjuje na korisnike. Postavke možete konfigurirati na razini organizacije, razini grupe i razini korisnika.
Za korisnike bez usluga plaćenih poziva tvrtke Cisco možete postaviti aplikacije trećih strana za pokretanje poziva. Prema zadanim postavkama svi pozivi putem aplikacije Webex koriste opciju "Poziv na Webex". Postavke možete konfigurirati na razini organizacije.
Za Webex Calling licencirane korisnike Webex aplikacija je zadana aplikacija za pozivanje za upućivanje poziva. Stoga nije potrebna posebna konfiguracija ponašanja pozivanja.

Omogućite postavke ponašanja pozivanja na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve korisnike u organizaciji.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Postavke klijenta.
3	Idite na odjeljak Pona šanje pozi vanja i postavite opcije ponašanja pozivanja za Unified CM korisnike i korisnike bez usluga plaćenog poziva tvrtke Cisco. Za Unified CM korisnike: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) svim Unified CM korisnicima u aplikaciji Webex ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Manager iz padajućeg izbornika . Odaberite Otvori Cisco Jabber iz potvrdnog okvira aplikacije Webex ako organizacija koristi aplikaciju Jabber za pozivanje. Unified CMkorisnici mogu upućivati pozive izravno u Webe Cisco Jabber xu ili putem njega. Kada korisnici upućuju poziv u aplikaciji Webex, Cisco Jabber aplikacija se pokreće i koristi se za upućivanje poziva. Za korisnike bez usluga plaćenog poziva tvrtke Cisco: Odaberite potvrdni okvir Otvori aplikaciju treće strane iz Webe xa kako biste svim korisnicima omogućili upućivanje poziva putem aplikacije treće strane, čak i ako nisu omogućili pozivanje u Webexu. Kada korisnici upućuju poziv u aplikaciji Webex, aplikacija treće strane pokreće se i koristi za upućivanje poziva.

Omogućite postavke ponašanja pozivanja na razini grupe

Možete omogućiti jedinstvene postavke organizacije ponašanja pozivanja CM za korisničku grupu putem predloška Pozivanja. Možete stvoriti predložak i dodijeliti korisnič koj grupi. Kon figuracija u predlošku odnosi se na sve korisnike u grupi.

Da biste stvorili predložak

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Uređivanje licenci za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Postav ke klijenta > Pred lošci
3	Kliknite St vori predložak.
4	U odjel jku Općenito upišite naziv predlo ška i opis.
5	Idite na odjeljak Ponašanje poziva i ažurirajte sljedeće postavke. Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisničku grupu ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozivanje i odaberite kreirani profil UC upravit elja iz padajućeg izbornika. Potvrdite okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste Unified CM korisnicima omogućili upućivanje poziva izravno u Webexu Cisco Jabber ili putem njega. Kada korisnici upućuju poziv u aplikaciji Webex, Cisco Jabber aplikacija se pokreće i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite Stvori predložak i dalje.
7	Pretražite i odaberite grupu za ovaj predložak u okviru za pretraživanje.
8	Kliknite Gotovo. Da biste izbrisali predložak, kliknite predložak i odaberite Iz briši s padaju ćeg popis a Radnje. Na stranici Iz briši predlož ak potvrdite okvir koji vas obavještava da je brisanje predloška trajno, a zatim kliknite Izbriši. Da biste izmijenili predložak, kliknite predložak, izmijenite prekidače i kliknite Spremi.

Primjena postojećeg predloška na korisničku grupu

Nekoliko savjeta koje treba uzeti u obzir prilikom primjene predložaka Pozivanja:

Kada je korisnik uključen u organizaciju, korisnik nasljeđuje postavke s razine organizacije.
Ako je korisnik dodan u korisničku grupu, primjenjuju se postavke iz predloška Pozivanje.
Ako korisnik pripada više korisničkih grupa, tada predložak s najvišim rangom (rang 1) ima najveću prednost i primjenjuju se postavke predloška.
Ako korisnik ima pojedinačne korisničke postavke, tada te postavke imaju prednost nad postavkama na razini korisničke grupe ili organizacije.

Više informacija o upravl janju predlošcima potražite u odjeljku Konfiguriranje predložaka postav ki.

Postojeći predložak možete primijeniti iz odjeljka Grupa ili odjel jka Pozi vanje.

Da biste primijenili predložak iz odjeljka Grupa, pogledajte: Konfiguriranje predloška postavki.

Da biste se prijavili iz odjeljka Pozivanje, izvršite sljedeće korake:

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U slu ge na lijevoj navigacijskoj traci, a zatim kliknite Pozi vanje > Postav ke klijenta > Pred lošci.
2	Kliknite ikonu... pored postojećeg predloška, a zatim kliknite Primi jeni predložak.
3	Upišite naziv grupe na koji želite primijeniti predložak, a zatim odaberite grupu.
4	Kliknite Gotovo.

Poništavanje postavki organizacije ponašanja pozivanja na korisničkoj razini

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Uređivanje licenci za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idite na Upravl janje > Koris nici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Pozivanje > Pon ašanje pozivanja.
4	Isključite opciju Koristi postavke razine organizacije da biste nadjačali zadane postavke organizacije s korisničkim postavkama. Da biste se vratili na zadane postavke organizacije, uključite Koristi postavke razine organizacije. Prekidač je vidljiv samo kada korisnik nije dio nijedne grupe i nadjačava postavke razine organizacije.
5	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisnika ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozi vanje i odaberite kreirani profil UC Manager iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni Cisco Jabber okvir Otvori iz aplikacije Webex kako biste omogućili Unified CM korisniku da upućuje pozive izravno u Webexu Cisco Jabber ili putem njega. Kada korisnik upućuje poziv u Webex aplikaciji, aplikacija se Cisco Jabber pokreće i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite S premi i potvrdite Da.

Poništavanje postavki grupe ponašanja poziva na razini korisnika

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Uređivanje licenci za usluge za pojedinačne korisnike.
Provjerite je li korisnik dio korisničke grupe kojoj je dodijeljen predložak za pozivanje.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idite na Upravl janje > Koris nici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Pozivanje > Pon ašanje pozivanja.
4	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozi vanje i odaberite kreirani profil UC Manager iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni Cisco Jabber okvir Otvori iz aplikacije Webex kako biste omogućili Unified CM korisniku da upućuje pozive izravno u Webexu Cisco Jabber ili putem njega. Kada korisnik upućuje poziv u Webex aplikaciji, aplikacija se Cisco Jabber pokreće i koristi se za upućivanje poziva.
5	Kliknite S premi i potvrdite postavku Poništavanje.

Oznaka Overridden prikazuje se pored ažuriranog polja. Da biste se vratili na postavke predloška grupe, kliknite Rad nje > Pon išti. Da biste vidjeli detalje predloška poziva koji je naslijedio korisnik, kliknite A kcije > Pri kaz nasljeđivanja.

Opcija Reset dostupna je samo kada su naslijeđene postavke poništene za korisnika.

Ručne postavke povezivanja

Postavke ručnog povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi Service Discovery.

Kada pokrenete aplikaciju Webex, možete odrediti autentifikator i adresu poslužitelja u prozoru Telef onske usluge. Aplikacija sprema adresu poslužitelja u lokalnu konfiguraciju aplikacije koja se učitava pri sljedećim pokretanjima. Aplikacija Webex traži od korisnika da pri početnom pokretanju unesu napredne postavke ako aplikacija ne može dobiti autentifikator i adrese poslužitelja iz profila usluge.

Potvrdite autentičnost pomoću telefonskih usluga u Webex aplikaciji

Ako ste DNS SRV implementirali, korisnici će biti automatski otkriveni za telefonske usluge u Webex aplik aciji i za prijavu mogu koristiti svoje SSO ili ručne vjerodajnice. Ako to ne učinite, i dalje možete pojednostaviti njihov postupak prijave konfiguriranjem profila UC upravitelja (obrađenog ranije u vodiču). Ako nijedna od ovih opcija nije dostupna, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja za UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresuUnified CM) koju im date .

Ako imate automatsko otkrivanje putem DNS SRV ili konfigurirate profil upravitelja UC, korisnici jednostavno otvaraju aplikaciju Webex i od njih se traži SSO ili ručne vjerodajnice. Nisu potrebni daljnji koraci.

Opcija za unos adrese poslužitelja ili UC domene nije prikazana ako koristite otkrivanje usluga s odgovarajućim domenama za prijavu i UC. Opcija se također ne pojavljuje ako ste odredili profil upravitelja UC za određenu domenu za telefonske usluge.
Ako nemate automatsko otkri vanjeDNS SRV, pomozite korisnicima da slijede ove korake:
1. Pristupite postavkama telefonskih usluga pomoću primjenjive platforme Webex App:
  - U sustavu Windows kliknite sliku profila, odaberite Postavke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Mac kliknite sliku profila, odaberite Postav ke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Android dodirnite sliku profila, odaberite Postavke, a zatim odaberite Telefonske usluge.
  - Za iPhone i iPad dodirnite sliku profila, a zatim odaberite Telefonske usluge
2. Unesite opciju, ovisno o vrsti provjere autentičnosti i platformi:
  Za Windows ili Mac unesite jedno od sljedećeg:
  - Adresa posluž itelja — Unesite poslužitelj Usluge korisničkih podataka (UDS) ako nemate konfigurirane SRV zapise. Obično je to iz Unified CM davač.
  - UC domena — Unesite naziv domene koja Unified CM se koristi za otkrivanje usluge.
  Za Android, iPhone ili iPad unesite UDS poslužitelj ili naziv domene u polje Adresa poslužitelja ili UC domena, a zatim dodirnite Primijeni ili Pri mijeni promjene.
  
  Ako su konfigurirane i Adresa poslužitelja/UDS poslužitelj i dom ena UC domene/govornih usluga, Adresa poslužitelja određuje početni klaster (automatsko otkrivanje DNS SRV se zanemaruje), a UC domena određuje je li klijent lokalni ili izvan lokalnog (MRA).
3. Recite korisnicima da unesu svoje korisničko ime i lozinku kada se od njih zatraži u aplikaciji, a zatim se mogu prijaviti.
  
  Zaslon za prijavu varira ovisno o postojećoj postavci SSO-a.

Korisnici su ovjereni telefonskim uslugama i mogu koristiti značajke Pozivanje u Webex aplikaciji ()Unified CM.

Što učiniti sljedeće

Trenirajte svoje korisnike — Koris nike možete usmjeriti na članak Pod ržane opcije poziva ili ga upotrijebiti u svojim materijalima za obuku kako biste pomogli svojim korisnicima da nauče kako koristiti skup značajki (poput čekanja poziva u Webex aplikaciji ili korištenje kontrole telefonom na stolu) u aplikaciji Pozivanje u Webex aplikaciji (). Unified CM
Rješavanje problema — Ako postoje pogreške prilikom registracije, pogledajte materijal za rješavanje problema u ovom vodiču za više informacija.
Poništavanje podataka o poslužitelju — Ako se informacije o telefonskim uslugama promijene ili ako korisnici Webex aplikacije trebaju ponovno unijeti podatke o poslužitelju Unified CM (na primjer, prelaz ak iz laboratorija na proizvodni poslužitelj), moraju resetirati bazu podataka (za radnu površinu, u odjeljku Postav ke > Provjera zdravlja > Poništi bazu podataka). Za mobilne aplikacije korisnici moraju deinstalirati i ponovno instalirati na svoje uređaje kako bi resetirali podatke o poslužitelju.

Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije

Ove dodatne značajke nisu obvezne za prvu implementaciju poziva u Webex aplikaciji (). Unified CM Međutim, nakon što dovršite početne korake implementacije, možete konfigurirati ove značajke za više prilagodbe za vas i vaše korisnike. Dodatne smjernice možete pogledati dokumentaciju koja je povezana za svaku značajku.

Idite na poveznice članaka da biste saznali kako konfigurirati ove dodatne značajke:

Tablica 1. Dokumentacija za dodatne značajke
Članak Centra za pomoć	Opis značajke i prednosti
Konfigurirajte postavke poziva za svoju organizaciju u Control Hubu	Imate potpunu kontrolu i fleksibilnost kao administrator u upravljanju različitim implementacijama poziva pomoću ovih značajki postavki poziva u Control Hubu. Omogućite i odredite prioritete različitih opcija poziva (kao što su radni broj ili proširenje, SIP adresa itd.) i postavite jedan klik na poziv za korisnike.
Konfigurirajte usmjer avanje SIP adresa za svoju organizaciju	Ako konfigurirate ovu postavku u Control Hubu i promijenite zadanu opciju, SIP pozivi u Webexu mogu se usmjer avati kroz vaše Unified CM okruženje za domene koje unesete. Ova postavka smanjuje promet poziva od odlaska izravno u oblak i natrag.
Konfigurirajte virtualne pozadine za korisnike Webex aplikacije	Zamućenje pozadine čini da vaša okolina izgleda izvan fokusa tako da ljudi ne mogu vidjeti što se događa iza vas. Kao administrator možete koristiti Control Hub za konfiguriranje mogućnosti koje korisnici imaju za primjenu virtualnih pozadina na svoje sastanke i pozive u Webexu. Korisnicima možete dopustiti korištenje unaprijed postavljenih pozadina ili vlastitih prilagođenih pozadina.
Konfiguri ranje virtualnih kamera za pozive i sastanke u Control Hu bu (samo macOS)	Pomoću Control Hub možete omogućiti ili onemogućiti korištenje virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Koris nici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili feeda.
O@@ mogućite ili onemoguć ite videozapis za pozivanje u aplikaciji Webex (Pozi v samo na Webex)	Možete onemogućiti video za pozivanje i druge Webex usluge u Webex aplikaciji. Omogućavanje i onemogućavanje opcije videozapisa dostupno je za sve licence za pozivanje i konfigurirano je na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu. Postavka Control Hub utječe samo na poziv na Webex. Ako želite konfiguri rati videozapis za pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM), upotrijebite parametar `EnableVideo` u konfiguracijskoj datoteci ili povezanom profilu usluge. Unified CM Za više informacija pogledajte parametre prilagodbe u Dodatku.
O@@ mogućite ili on emogućite upravljanje udaljenom radnom površinom za pozivanje u aplikaciji Webex (Pozi v samo na Webex)	U aplikaciji Webex možete onemogućiti upravljanje udaljenom radnom površinom (RDC) za pozivanje i druge Webex usluge. Omogućavanje i onemogućavanje RDC dostupno je za sve licence za pozivanje i konfigurirano je na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu.

Poznati problemi i ograničenja s pozivanjem u Webex aplikaciji (Unified CM)

Također možete koristiti članak Poznati problemi za informacije koje su specifične za Webex aplikaciju.

Mobilni

Ova ograničenja vrijede za prijenos poziva Wi-Fi na LTE na Webexu za mobilne uređaje (41.8):
- Ova značajka podržava samo aktivnu primopredu poziva od 1 poziva.
  
  Za više istodobnih poziva na mobilnoj aplikaciji Webex svi pozivi završavaju nakon prebacivanja mreže.
- Mogućnost dijeljenja gubi se nakon mrežnog prebacivanja, tako da korisnik koji poziva ne može pokrenuti ili primiti dijeljenje tijekom tog poziva.
- Aktivni poziv završava ako se mreža ne oporavi u roku od 20 sekundi.
- Ako je snimanje poziva aktivno, snimanje se zaustavlja i neće se nastaviti nakon primo predaje.
- Primopredaja mreže ne podržava sljedeće: značajke srednjeg poziva (kao što su zadržavanje ili prijenos), primopredaja dijeljenja zaslona, primopredaja konferencijskog poziva, značajke pozivnog centra.
Pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) za mobilno uparivanje i blizinsko uparivanje ne funkcionira zajedno.
Kada pokrenete dvije instance aplikacije na mobilnoj platformi, pojavljuje se poruka o drugoj aktivnoj vezi.
Za brojeve na kartici kontakata u mobilnim aplikacijama korisnici moraju dodirnuti zelenu ikonu videozapisa da bi vidjeli brojeve drugih korisnika.
Za usluge za prijavu i telefonske usluge Webex aplikacije, web sesije su odvojene. Na primjer, od korisnika se može dva puta zat ražiti provjeru autentičnosti čak i putem istog IDP (SSO) konfiguriranog za komponente u vašem okruženju za pozivanje i Webex oblaku. Da biste riješili ovaj problem, možete nadograditi svoje okruženje Unified CM i okruženje za brzu cestu kako biste podržali poboljšanje URI-ja za preusmjeravanje SSO-a. Pogledajte poglavlje Priprema okruženja za više informacija o ovoj preporučenoj konfiguraciji.

Općenito

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) ne radi zajedno s hibridnim pozivanjem ili. Webex Calling Morate onemogućiti hibridno pozivanje ili omogućavanje Webex Calling korisnika prije nego što omogućite pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) za svoje korisnike. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje za više informacija o tome kako onemogućiti hibridno pozivanje za korisnike.
Certifikati izdani s zastarjelim algoritmom potpisa (kao što je SHA-1) ne funkcioniraju; morate koristiti podržani algoritam sigurnog potpisa kao što je SHA-256 ili noviji, kako je dokumentirano u poglavlju Certifikati u Vodiču za administraciju. Cisco Unified Communications Manager
Funkcionalnost aplikacije za pozivanje unakrsnog pokretanja i Pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) ne mogu se konfigurirati za jednog korisnika. Pomoću Control Hub možete izvršiti poništavanja i postavljanje ponašanja pozivanja za pojedine korisnike — na primjer, možda ćete htjeti neke korisnike na pozivanju u aplikaciji Webex (Unified CM), a neki na unakrsnom pokretanju aplikacije. Cisco Jabber
Telefonske usluge i suživot s Jabberom:
- Telefonske usluge mogu se koristiti samo na jednom uređaju svake vrste (desktop i mobilni). Telefonske usluge se ne mogu istovremeno prijaviti na Jabber i Webex App.
- Jabber i Webex App pokušavaju se registrirati kao isti soft phone uređaj. Unified CM Skočni prozor za registraciju omogućuje vam odabir klijenta koji želite koristiti za pozivanje.
  
  Ako je korisnik već registriran na jednom klijentu, a onda nekako drugi klijent prisiljava registraciju, taj korisnik ne vidi dijaloš ki okvir na izvorno registriranom klijentu
Pozivi putem poziva u aplikaciji Webex (Unified CM) ne koriste Webex Video Mesh čvorove.

Upravljanje pozivima u Webex timovima (Unified CM)

Konfigurirajte korisnike za premještanje Jabber kontakata i uobičajenih postavki u Webex App

Ova je značajka ugrađena Cisco Jabber i pruža način za migraciju kontakata na popisu prijatelja i drugih uobičajenih korisničkih postavki s Jabbera na Webex. Podaci su šifrirani. Trebate samo konfigurirati neke postavke prije nego što korisnici vide da se ova opcija automatski pojavljuje u Jabberu.

Saznajte kako konfigurirati Jabber korisnike za prelazak na Webex aplikaciju.

Pristupite statistikama poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Tijekom poziva možete pristupiti statistikama poziva kao što su brzina video kadrova, audio kodek, gubitak paketa, podrhtavanje i korištenje propusnosti. Pojavljuje se i indikator koji prikazuje okruženje poziva u kojem se nalazite (vaš administrator ili tim za podršku možda će trebati ove informacije u svrhu rješavanja problema).

Slijedite korake ili neka korisnici slijede korake u pristupu statistikama poziva kako bi pristupili statisti kama poziva u Webex aplikaciji za stolno računalo ili mobitel.

Uređivanje profila UC upravitelja

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U pravl janje > Postav ke organizacije, a u odjeljku UC Manager profil i odaberite elipsu (...).
2	Odaberite Uredi.
3	Napravite potrebne izmjene i odaberite Spremi.

Dijagnostika u aplikaciji Webex

Dijagnostika dostupna u Webex aplikaciji (desktop i VDI) pomaže vama i vašim korisnicima riješiti probleme s vezom, provjeriti kvalitetu medija i prikupiti važne informacije o rješavanju problema.

Diagnostics in the Webex App — ***Dijagnostika u aplikaciji Webex***

Kada postavite pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM), možda ćete naići na probleme vezane za vezu ili potrebne postavke (kao što su glasovna domena i UC usluge). Pomoću ovog alata možete dijagnosticirati koje su usluge isprav no konfigurirane i što nedostaje. Ova je značajka korisna za rješ avanje problema i smanjenje slučajeva podrške, bilo da prelazite na pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) ili postavljate nove korisnike.

Kada imaju problema s korisničkim iskustvom, oni mogu pristupiti prikazu dijagnostike i izvesti podatke kako bi ih podijelili s vama ili podrškom.

Unified CMPostavke — Kritične postavke (za Jabber migraciju kao i za postavljanje novih korisnika) za ispravno funkcioniranje telefonskih usluga, kao što su:
- Unified CMverzija
- UC servisna domena
- SSO
- UC usluge poput govorne pošte
- Brza cesta za MRA
Kvaliteta medi ja — kvaliteta videozapisa, zvuka i dijeljenja u oba smjera
Uređaji — Informacije o uređaju kada su korisnici povezani s uređajima

Tipke prečaca za prikaz dijagnostičkog prozora potražite u odjeljku Tip kovnica i navigacijski prečaci.

Upravljajte Ciscovim slušalicama u Control Hubu

U prikazu Uređaji Control Hub možete dobiti popis svih Ciscovih slušalica koje su registrirane u vašoj organizaciji radi praćenja. Dodatne detalje i opcije upravljanja možete pronaći za svaki unos slušalica. Ove informacije mogu vam pomoći u donošenju odluka o tome treba li slušalice zamijeniti ili riješiti probleme.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje Ciscovim slušalicama u upravljačkom čvorištu.

Veza je izgubljena s Webex oblakom

Ako https://status.webex.com ili provjera zdravlja prikazuju potpun i ili djelomični prekid oblaka aplikacije Webex, pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) i dalje funkcionira za korisnike koji su već prijavljeni, sve dok je vrsta poziva poziv i prolazi kroz infrastrukturu. Unified CM Unified CM

Unified CMPozivanje se ne može dogoditi u sljedećim scenarijima kada je prijava blokirana:

Prvi dan prijave za korisnika
Odjavite se iz Webex aplikacije, a zatim se ponovno prijavite

Unified CMpozivanje se može dogoditi u sljedećim scenarijima u kojima aplikacija ostaje prijav ljena:

Zatvorite ili izađite iz aplikacije Webex, a zatim ponovno pokrenite - ostaju predmemorirani podaci (kontakti, povijest poziva, poruke). Unified CMne utječe na registraciju i pozivanje, ali prisutnost u pozivu se ne šalje drugim korisnicima.
Ponovo pokrenite uređaj na kojem radi Webex App — ostaju predmemorirani podaci (kontakti, povijest poziva, poruke). Unified CMne utječe na registraciju i pozivanje, ali prisutnost u pozivu se ne šalje drugim korisnicima.

Zaobilazno rješenje za doseg jednog broja (SNR)

Ako Unified CM nije dostupno putem Webex aplikacije, korisnici mogu pomoću portala za samoskrbu (veza je dostupna u Webex aplikaciji) za postavljanje jedinstvenog broja dosega (SNR) tako da se pozivi usmjeravaju na mobitel putem PSTN-a. Za administrativne korake pogledajte poglavlje Cisco Unified Mobility Značajke u V odiču za konfiguraciju značaj kiCisco Unified Communications Manager. Za konfiguraciju brige o sebi korisnika pogledajte Korisnički priručnik portala za samonjegu.

Rješavanje problema s pozivanjem u aplikaciji Webex (Unified CM)

Ako primijetite probleme s registracijom prilikom pokušaja korištenja Pozivanja u aplikaciji Webex (Unified CM), pregledajte ove stavke kontrolnog popisa prije nego što pošaljete ulaznicu.

1	Provjerite je li bilo koji CTI-RD ili Cisco Spark-RD uklonjen Unified CM za korisnika; ako nije, izbrišite sve udaljene uređaje koji su zalutali.
2	Ako je vaša organizacija omogućena za drugačije ponašanje poziva (poput unak rsnog pokretanja s drugom aplikacijom za pozivanje) u Control Hubu, onemogućite ovu značajku i ponovno odaberite Pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) jer se Unified CM registracija i unakrsno pokretanje ne mogu omogućiti zajedno.
3	Izađite iz Jabbera ako je instaliran na istom računalu, jer se Jabber i Webex App ne mogu istovremeno registrirati Unified CM u softphone načinu rada.
4	Provjerite drugu konfiguraciju uključenaUnified CM. Neki uobičajeni krivci uključuju sljedeće: Nema kontroliranih uređaja na računu Unified CM krajnjeg korisnika. Provjerite je li uređaj s mekim telefonom dodan u Kontrolirane uređaje. Nedostaje SUBSCRIBE Prostor za pretraži vanje poziva za Extension Mobility korisnike. Provjerite je li odabrana vrijednost za ovu postavku. Nedopuštanje grupe za kontrolu pristupa na računu krajnjeg korisnika: Standardni CTI dopušta kontrolu telefona koji podržavaju Connected Xfer i conf. Provjerite je li ovaj okvir označen.

Što učiniti sljedeće

Ako ste riješili sve ove korake i problemi i dalje postoje, ponovno pokrenite aplikaciju Webex, a zatim odaberite Pomo ć > Po šalji povratne informacije da biste poslali zapisnike i otvorili slučaj koji će tim za podršku istražiti.

Poruke o pogrešci u aplikaciji Webex

Ikona upozorenja pojavljuje se u aplikaciji ako se aplikacija Webex nije registrirala Unified CM zbog neuspjeha prijave ili nekog drugog razloga. S ažetak razloga pojavljuje se pored ikone.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

Možete premjestiti pokazivač iznad ikone da biste prikazali poruku o pogrešci koja vam može dati tragove o tome što trebate riješiti. Također možete kliknuti ikonu da biste vidjeli postoje li sljedeći koraci koje morate poduzeti da biste riješili problem (poput prijave na telefonske usluge ili pokretanja nove sesije).

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Pogledajte dokumentaciju o porukama pogre šaka za više informacija o pogreškama koje se mogu pojaviti u aplikaciji Webex i kako riješiti problem.

Pregled

Pregled poziva u Webex aplikaciji (Unified CM)

Korisnici

Administratori

Početno Unified CM otkrivanje putem DNS upita za otkrivanje bilo koje konfigurirane domene glasovnih usluga. (U okruženju s više klastera, također Intercluster Lookup Service se koristi za određivanje klastera kojem je Unified CM korisnik upućen. ) Otkrivena je i vanjska domena (implementacija MRA). (Ako Webex domena ne odgovara postojećoj domeni govornih usluga, možete postaviti dom enu govornih usluga u Control Hubu i povezati s određenim korisnicima.)
Profili UC usluga (za govornu poštu putem Unity Connection, CTI usluge i napredne funkcije poziva putem podržanih parametara u Jabber konfiguracijskom profilu usluge ili XML datoteci)
Vjerodajnice za jednokratnu prijavu (SSO) ako je integriran pružatelj identiteta (IdP)
Oath tokeni, uključujući tajmere za osvježavanje i isteku. (Korisnici moraju ponovno potvrditi autentičnost ako sesija istekne.)
Validacija certifikata

Značajke pozivanja u Webex aplikaciji

Osnovne značajke pozivanja

Tablica 1. Osnovne značajke pozivanja
Značajka	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Odgovorite na poziv	—	✓	✓
Odgovorite na poziv bez dijeljenja videozapisa	Pogledajte Isključivanje videozapisa za sve dolazne pozive.	✓	✓
Upravljanje stolnim telefonom	Upravljanje stolnim telefonom (uključujući sastanke i pozive u aplikaciji Webex) — pogledajte U pravljanje poziva pomoću stolnog telefona.	✓
DTMF ulaz tijekom poziva	—	✓	✓
Završite poziv	—	✓	✓
Upućivanje poziva	—	✓	✓
Isključi/Isključi	—	✓	✓
Prisutnost na pozivu	U aplikaciji Webex korisnici iste organizacije mogu vidjeti ovaj indikator prisutnosti tijekom aktivnog poziva.	✓	✓

Značajke pozivanja srednjeg poziva

Tablica 2. Značajke pozivanja u srednjem pozivu
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Preuzimanje poziva	Ako je korisnik u ulozi korisničke podrške, a njegov suradnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na svoj telefon, korisnik podrške dobiva obavijest u aplikaciji Webex ako su obojica u istoj skupini za preuzimanje. Taj korisnik može odgovoriti na svoj poziv iz obavijesti u aplikaciji. Korisnik također može preuzeti pozive u drugim grupama za preuzimanje. Pogledajte Pokupi tuđi poziv.	✓	✓
Snimanje poziva	Možete odrediti koliku kontrolu korisnici imaju nad snimanjem poziva. Ovisno o postavci, dolazni i odlazni pozivi mogu se automatski snimati ili ćete možda moći odlučiti koje pozive želite snimiti. Ako korisnicima omogućite snimanje poziva, oni mogu pokrenuti i zaustaviti snimanje po vlastitom nahođenju. Kada se poziv snima, to se snimanje nastavlja bez obzira premješta li korisnik poziv na drugi uređaj, spaja poziv s drugim aktivnim pozivom ili upućuje konferencijski poziv. Predstavljen im je vizualni indikator koji im daje do znanja kada se bilje ži poziv. Pogledajte Snimanje telefonskih poziva.	✓	✓
Čekanje poziva	Kada je korisnik već u pozivu, a netko drugi zove, pozvani korisnik može odabrati način na koji želi upravljati dolaznim pozivom. Na primjer, korisnik može staviti aktivni poziv na čekanje i odgovoriti na drugi poziv. Pogledajte Odgovor na poziv Ček anje za više informacija.	✓	✓
Konferencijski pozivi	Kada su korisnici na pozivu s nekim drugim, možda će htjeti dodati druge ljude u poziv kako bi odmah započeli konferencijski poziv. Oni mogu dodati do 8 drugih osoba u konferencijske pozive započete na ovaj način. Pogledajte Pok retanje konferencij skog poziva.	✓	✓
Upravljajte svojim video uređajem iz aplikacije	Korisnici mogu pokrenuti ili prestati dijeliti vaš videozapis na povezanom video uređaju izravno iz aplikacije. Na primjer, ako su povezani s Cisco Webex Board a i korisnici ne žele dijel iti videozapis, više ne moraju hodati do ploče i isključiti videozapis. Mogu ga isključiti iz aplikacije. Pogledajte Isključivanje videozapisa tijekom sastanka ili poziva na Webex pločama, sobnim i stol nim uređajima.	✓
Zadržite/nastavite	Korisnici pozivaju na čekanje i nastavljaju u Webex aplikaciji. Pogledajte Čekanje telefonskog poziva.	✓	✓
Lovske grupe	Korisnici se mogu prijaviti ili izaći iz grupe Hunt iz Postavke poziva. Kada su prijavljeni i poziv dođe u grupu kojoj pripadaju, na obavijesti o dolaznom pozivu vidjet će broj Hunt Group. Prijavite se u lova čku grupu.	✓	✓
Spajanje	Korisnici primaju 2 aktivna poziva i spajaju ih u jedan konferencijski poziv u Webex aplikaciji. Pogledajte S pajanje dva telefonska poziva.	✓	✓
Ogledalo za samostalno gledanje	Zrcalno samogledanje — prema zadanim postavkama, kada korisnici dijele videozapis tijekom poziva, mogu se vidjeti baš kao da gledate u ogledalo. Ako tekstuju iza njih i žele ga lako pročitati umjesto da ga moraju čitati unatrag, možda želite isključiti postavku Mirror my video view. Ova postavka ne utječe na način na koji vas vide drugi ljudi na sastanku. Pogledajte Isključivanje ogledala za svoj videoz apis za samostalno gledanje. .	✓	✓
Premještanje poziva na sastanak	Korisnici u pozivu mogu iskoristiti prednosti naprednih značajki sastanaka kao što su transkripcije, prijevodi u stvarnom vremenu, bilješke, akcijske stavke, snimke i bijele ploče. Samo premjestite taj poziv u sastanak sa punim funkcijama. Prije premještanja poziva na sastanak, korisnici mogu čak i pozvati druge ljude u raspravu.	✓	✓
Višelinijski	Korisnici mogu koristiti do 8 telefonskih linija s Webex aplikacijom i iskoristiti napredne značajke poziva na svakoj liniji, kao što su prosljeđivanje poziva, prijenos, grupa za lov, zajedničke linije i govorna pošta. Također mogu dodijeliti različite melodije zvona svakoj liniji. Možete uključiti prisutnost za zajedničke linije tako da se korisnicima prikazuje status retka. Pogledajte Promjena aktivne linije za pozivanje.	✓
Parkirajte i preuzmite pozive	Korisnici mogu parkirati poziv na jednom uređaju, a taj korisnik ili netko drugi može preuzeti poziv s drugog uređaja.	✓	✓
Nastavak s različitih uređaja	Korisnik može staviti poziv na čekanje iz desktop aplikacije i nastaviti ga na mobitelu. Ili stavite svoj mobilni poziv na čekanje i nastavite ga na stolnom telefonu. Idite bilo kojim sm jerom između stolnog telefona, mobitela i radne površine; samo stavite poziv na čekanje i nastavite gdje god vam odgovara. Pogledajte Čekanje telefonskog poziva.	✓	✓
Dijeljenje zaslona	Dijeljenje zaslona — dijeljenje sadržaja s zaslona računala tijekom poziva u aplikaciji Webex. Korisnici mogu odabrati određenu aplikaciju za dijeljenje, umjesto da moraju dijeliti cijeli zaslon. Ako korisnik odgovori na stolnom telefonu, dijeljenje zaslona i dalje je moguće. Korisnik telefona vidi dijeljeni zaslon s telefona ako podržava videozapis, inače će vidjeti dijeljeni zaslon iz aplikacije. Pogledajte Dijeljenje zaslona u telefonskom pozivu. Korisnici mogu dijeliti vaš zaslon bez obzira na to koristi li osoba koju su naz vali uređaj registriran u oblaku ili lokalni uređaj. Dijeljenje zaslona i dalje se šalje s velikom brzinom kadrova (30 FPS), visokom razlučivošću (1080p) i uključuje zvuk.	✓
Prebacivanje između prednje i stražnje kamere	Na mobilnim telefonima ili tabletima možete se prebacivati između prednje i stražnje kamere. Pogledajte odjeljke za mobilne uređaje u odjelj ku Promjena postavki videozap isa.		✓
Prijenos	Preusmjerava povezani poziv unutar Webex aplikacije. Cilj je korisnik kojem drugi korisnik želi prenijeti poziv. Pogledajte Prijenos telefonskog poziva.	✓	✓
Virtualne kamere	Tijekom poziva korisnici mogu odabrati korištenje virtualne kamere. Koristite virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, da biste stvorili prekrivanje videozapisa, slika ili feeda.	✓

Dodatne značajke

Tablica 3. Dodatne značajke
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Dodajte pauzu u niz za biranje	Korisnici mogu dodati pauzu na uneseni telefonski broj, što će im možda trebati ako se pridruže konferencijskom pozivu i trebaju unijeti brojeve kao odgovor na automatizirani sustav. Oni mogu dodati zarez (,) broju, što daje kašnjenje od 1 sekunde u biranju. Mogu dodati nekoliko zareza za redom kako bi produžili kašnjenje. Na primjer: 95556543123,,, ,56789.	✓	✓
Dodavanje kontakata, pretraživanje kontakata i upućivanje poziva	Korisnici mogu dodati suradnike na popis kontakata i grupirati ih kako god žele, što olakšava pronalaženje ljudi kada korisnici trebaju razgovarati ili nazvati. Korisnici čak mogu potražiti Outlook kontakte (Windows), lokalni adresar (Mac) i lokalne telefonske kontakte (iPhone, iPad i Android) iz aplikacije Webex, tako da mogu lako pronaći kontakte i uputiti poziv. Kada dodate suradnika na popis kontakata, možete urediti njihov profil i dodati dodatne telefonske brojeve za njih. Zatim ćete vidjeti novi telefonski broj kada uputite audio ili video poziv, tako da ih je lakše nazvati na njihov alternativni broj. Pogledajte Dodavanje nekoga na popis kontakata.	✓	✓
Automatska kontrola pojačanja (AGC)	AGC je jedinstveni krug koji sluša dolaznu razinu zvuka i prilagođava razinu snimanja kada su zvukovi preglasni ili premekani. Kada je glasnoća zvuka preglasna, automatski smanjuje zvuk. Kada je zvuk previše mekan, automatski pojačava zvuk. Ovo ne podešava glasnoću zvuka na razini OS-a.	✓	✓
Pozovite Webex aplikaciju	Korisnici mogu odabrati hoće li zvati ljude putem njihovog telefonskog broja ili putem poziva u Webex aplikaciji. Poziv u Webex aplikaciji brz je način da nazovete nekoga drugog tko koristi Webex aplikaciju. Korisnici mogu dijeliti svoj zaslon i ploču dok su u pozivu, ali ne mogu poziv čekati, prenijeti poziv ili koristiti druge značajke dostupne samo u telefonskim pozivima. Pogledajte Poz ovite bilo koga s računom aplikacije Webex. Korisnici imaju pristup pločici za biranje samo ako imaju licencu za plaćeno pozivanje. Ako imaju besplatnu licencu za pozivanje, još uvijek mogu nazvati druge korisnike Webex aplikacije.	✓	✓
Kontrola poziva za pozive u Webex aplikaciji	Ako koriste Cisco 730 slušalice, korisnici mogu koristiti njegov USB adapter ili Bluetooth za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo nastavljanje, kao i isključivanje i isključivanje poziva. Pogledajte U pućivanje i odgovaranje na pozive na Cisco Headset 730.	✓
Povijest poziva	Kada korisnik pozove druge osobe u organizaciji, više detalja o telefonskim brojevima vidi u povijesti poziva. Dakle, da biste nekoga nazvali, taj korisnik može vidjeti zove li radni ili mobilni broj. Korisnici mogu odabrati ikonu Poziv pored nečijeg imena ili broja u svojoj po vijesti poziva i automatski je nazvati na broj u povijesti. Koris nici više ne moraju birati na kojem će broju doći do drugih. Nakon što vrate pro pušteni poziv, poziv mogu izbrisati iz povijesti poziva. Povijest poziva prikazuje samo posljednjih 200 poziva u posljednjih 30 dana. Više informacija potražite u odjelj ku Pregled povijesti poziva i sast anaka.	✓	✓
Statistika poziva	Kada su korisnici u pozivu, mogu provjeriti statistiku poziva, poput gubitka paketa, kašnjenja i brzine rezolucije. Pogledajte Pri stup statistikama poziva.		✓
Kliknite za poziv iz programa Outlook	Računalo sa sustavom Windows ili Mac možete postaviti tako da Webex App bude zadana opcija za pozivanje brojeva koje kliknete izvan aplikacije, na primjer, u Microsoft Outlook ili s veze u vašem web pregledniku. Pogledajte Kliknite za poziv iz druge aplikacije.	✓
Kodovi klijentske materije (CMC) i kodovi prisilne autorizacije (FMC)	Pomoću kodova klijentske materije (CMC) i kodova prisilne autorizacije (FACs) možete učinkovito upravljati pristupom pozivima i računovodstvom. CMC pomažu u računovodstvu poziva i naplatama za klijente, a FAC-ovi reguliraju vrste poziva koje određeni korisnici mogu uputiti. CMC prisiljavaju korisnika da unese kôd; ova radnja određuje da se poziv odnosi na određenu stvar klijenta. Kodove pitanja klijenta možete dodijeliti kupcima, studentima ili drugoj populaciji za potrebe obračuna poziva i naplate. FAC-ovi prisiljavaju korisnika da unese valjani autorizacijski kod koji je dodijeljen na određen oj razini pristupa prije završetka poziva. Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okol inu.	✓	✓
Integracija kontakt centra	Webex aplikacija može se integrirati u vašu aplikaciju Cisco Contact Center i njome upravljati u Finesse desktop računalu (Unified Contact Center Enterprise ili Express). Ova integracija podržava značajke kontaktnog centra kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga. Za najnovije podržane značajke pogledajte Integracija kontaktnog centra.	✓
Dijagnostika u aplikaciji Webex	Ako korisnici imaju problema s vezom, dijagnostičkim alatom mogu identificirati pogreške u konfiguraciji ili izvesti izvješće o dijagnostičkoj mreži. Ove informacije pomažu vam da riješite sve probleme s kojima se susreću. Pogledajte poglavlje R ješavanje problema.	✓
Dial-via ured (DVO)	Kada postavljate korisnike s DVO-om, oni imaju mogućnost upućivanja radnih poziva koristeći svoju mobilnu telefonsku vezu, što osigurava da pozivi budu neprekinuti čak i ako podaci nisu dostupni. Bez obzira koju opciju odaberu, radni broj uvijek se koristi kao ID pozivatelja kako bi ljudi mogli lako identificirati korisnike. Pogledajte U pravljanje radnih poziva putem veze s mobilnim telefonom.		✓
Mapiranje plana biranja	Konfigurirate mapiranje plana biranja kako biste osigurali da se pravila biranja Cisco Unified Communications Manager podudaraju s pravilima biranja u vašem direktoriju. Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okolinu.	✓	✓
Hitni pozivi	Ako korisnici upućuju hitni poziv u aplikaciji Webex, poziv se upućuje pomoću aplikacije Telefon uređaja, što hitnim službama olakšava određivanje lokacije putem svog mrežnog operatera.		✓
Proširite i povežite	Možete postaviti korisnike da se povežu s alternativnim uređajima za upućivanje i primanje poziva. Korisnici mogu vidjeti te uređaje u odjel jku Alternativni uređaji kada prijeđu na postavke poziva. Tu mogu dodati ili uređivati telefonske brojeve za te uređaje. Pogledajte U pućivanje poziva s alternativnog uređaja.	✓
Brzo prebacivanje (MRA)	Webex može brzo otkriti neuspjeh, bilo da se radi o kontroliranom isključivanju, kvaru čvora ili kvaru mreže, i neprimjetno ne uspije na putanju sigurnosne kopije kroz MRA tako da ne utječe na produktivnost korisnika. Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okolinu.	✓	✓
Zdravstveni provjerivač za status telefonskih usluga	Ako niste sigurni radi li telefonska usluga ispravno, korisnici mogu provjeriti status telefonske veze iz aplikacije. U sustavu Windows kliknu svoju sliku profila, a zatim idu na Pomoć > Zdra vstvena provjera. Na Macu idu na Pomo ć > Health Checker. Health Checker testira vezu i obavještava korisnike ako postoji problem.	✓
Video visoke razlučivosti (HD)	Korisnici mogu omogućiti ili onemogućiti HD videozapis klikom na sliku profila, odlaskom na Postav ke (Windows) ili Post avke (Mac), odabirom Video, a zatim omogućavanjem ili onemogućavanjem postavke. Možda će htjeti onemogućiti HD video ako je CPU njihovog računala visok ili žele uštedjeti mrežnu širinu pojasa tijekom poziva ili sastanka.	✓
Praćenje lokacije	Možete uključiti nadzor lokacije tako da kada korisnici nazovu hitne službe s Webexa (na primjer, 911), njihova lokacija automatski dijeli s hitnim službama.	✓	✓
Propušteni pozivi	Pogledajte koliko ste poziva propustili pomoću brojača crvenih znački na kartici Pozivi. Na kartici Pozivi prikazan je popis dolaznih i odlaznih poziva i možete nazvati nekoga iz povijesti poziva. Vaši zakazani sastanci navedeni su na kartici Sastanci, što vam olakšava razlikovanje dviju vrsta komunikacije.	✓
Više opcija pozivanja	Korisnici mogu nazvati nečiju video adresu (na primjer, bburke@biotechnia.com) s bilo kojeg mjesta u aplikaciji gdje bi upućivali bilo koju vrstu poziva (primjer: potražiti nekoga ili biti u prostoru s tom osobom).	✓
Prozor za više poziva	Korisnici Webex aplikacije s više redaka to vide prema zadanim postavkama. To je zaseban, plutajući prozor koji pomaže u upravljanju više ili zajedničkih linija. Pogledajte U pravljanje telefonskim pozivima u prozoru Višestruki pozivi.	✓ (Windows)
Prijenos mreže (Wi-Fi na LTE)	Kada ste na aktivnom pozivu i trebate promijeniti mrežu, ali želite zadrž ati poziv u Webexu, nema potrebe brinuti; promjena se vrši automatski bez ikakvih prekida ili utjecaja na kvalitetu poziva. (Pogledajte Unified CM značajke u Pripremite svoje okruženje.)	✓	✓
Telefonski brojevi u kontakt karticama	Radni brojevi i brojevi mobilnih uređaja sinkroniziraju se Active Directory i pojavljuju se kao stavke koje se mogu odabrati u Webex aplikaciji. (Zahtijeva Cisco Directory Connector za sinkronizaciju atributa korisničkog telefonskog broja s Webex oblakom.)	✓	✓
Pogreška i radnja veze telefonske usluge	Podnožje u aplikaciji Webex prikazuje više opisnih poruka o pogrešci ako se telefonska usluga prekine. Pogledajte Por uke o pogreškama.	✓	✓
Skočni prozor za poziv	Kada korisnik pozove nekoga drugog, pojavljuje se prozor poziva i oba korisnika mogu pristupiti značajkama poziva. Dok su u pozivu, korisnici i dalje mogu odgovarati na kritične poruke.	✓
PSTN poziva korisnike mobilnih aplikacija u Indiji	Korisnici u Indiji mogu uputiti taj poziv kada ne mogu biti na korporativnoj mreži. Mobilna aplikacija Webex daje im mogućnost da umjesto toga koriste aplikaciju za pozivanje uređaja. Pogledajte EnablePhonEdialerOptionOverMRA u parametrima pravila prilagodbe u Dodatku.		✓
PSTN za uređaje osobnog načina rada	Koristeći hibridno pozivanje, možete omogućiti PSTN pristup uređajima za osobni način rada korisnika. (Pogledajte V odič za implementaciju za hibridno pozivanje za Cisco Webex Devices.)	✓
RedSky izvještavanje o lokaciji za hitne pozive	Da biste se pridržavali zakona Raya Bauma, možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.	✓	✓
Portal za samobrigu - Prosljeđivanje poziva	Ako korisnici trebaju primati vaše radne pozive s drugog broja, mogu postaviti prosljeđivanje poziva izravno iz aplikacije Webex. Oni samo unose broj za prosljeđivanje poziva i svi njihovi pozivi zvone na taj broj. Pogledajte Pro sljeđivanje telefonskih poziva i pristupite više postavki poziva.	✓	✓
Portal za samopomoć - doseg s jednim brojem (SNR)	Korisnici mogu pristupiti portalu za samoskrbu iz aplikacije Webex i dodati više brojeva za uređaje na koje žele zvoniti istovremeno s brojem svog poslovnog imenika. Pogledajte Pri manje radnih poziva na bilo koji broj i pristupite više postavki poziva.	✓	✓
Podrška za Cisco 500 serije i 700 (bluetooth) slušalice	Ako korisnici imaju slušalice serije Cisco 700, mogu koristiti njegov USB adapter za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo nastavljanje, kao i za isključivanje i isključivanje poziva. Kada korisnici koriste Cisco slušalice s Webex aplikacijom, sada ih možete pratiti u Webex Control Hubu. To vam omogućuje praćenje inventara i rješavanje problema za svoje korisnike. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓
Podrška za Jabra slušalice	Pogledajte Detalji%20About%20Headset%20Support za podržane modele.	✓
Isključite obavijesti o pozivu prilikom predstavljanja, kada je omogućen DND ili kada ste već u pozivu ili sastanku.	Korisnici mogu isključiti obavijesti za dolazne pozive kako ne bi vidjeli ili čuli ne koga tko zove. Ako je postavljena govorna pošta, pozivatelj može ostaviti poruku. Poziv se i dalje prikazuje na popisu razmaka i povijesti poziva.	✓
Prebacite poziv s Webexa na aplikaciju za mobilni telefon	Kada ste na aktivnom pozivu u Webexu i želite prihvatiti poziv u bijegu, samo prebacite poziv s Webexa na aplikaciju za mobilni telefon. Održavate povezivost i kvalitetu poziva uz samo kratku pauzu u pozivu dok brzo prebacite s Više . (Pogledajte poglavlje Implementacija i Prebacite poziv na aplikaciju za mobilni telefon.)		✓
protokol tel, sip i clicktocall	Pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom preglednom poglavlju.	✓	✓
Govorna pošta	Nema više nedostajućih poziva u Webex aplikaciji. Korisnici mogu upravljati svojom govornom poštom na kartici Pozivi. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su slušali poruke, bilo pomoću Webex aplikacije ili stolnog telefona, brojač crvene značke nestaje. Pogledajte Govor nu poštu.	✓	✓
Vizualna govorna pošta	Vizualna govorna pošta — nema više nedostajućih poziva u aplikaciji Webex. Korisnici dobivaju namjensku karticu govorne pošte za upravljanje svim svojim govornim poštama. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su poslušali vaše poruke, bilo pomoću Webex aplikacije ili vašeg stolnog telefona, brojač crvene značke nestaje. Pogledajte Govor nu poštu.	✓

Značajke implementacije

Tablica 4. Značajke implementacije
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Desktop	Mobilni
Apple i Android push obavijesti (APN-ovi)	Na iPhone, iPad i Android uređajima push obavijesti obavještavaju korisnika o dolaznim pozivima u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okol inu.) Zbog propisa u Kini, korisnici iPhonea i iPada više nemaju opciju slajda za odgovaranje na dolazne pozive kada je njihov mobilni uređaj zaključan. Umjesto toga, dobivaju obavijest o upozorenju i prvo moraju otključati zaslon, a zatim dodirnuti obavijest kako bi odgovorili na dolazne pozive.		✓
Lokalna usluga push obavijesti (LPNS)	Ovo je pouzdan i siguran način za obavijest korisnika Webexa na iOS uređajima o dolaznim VoIP pozivima pod sljedećim radnim uvjetima: U mreži ograničenoj WiFi-om. Nema internetske veze stoga ne može pristupiti Apple Push Notification Service (APN). Da bi dobili LPNS obavijesti o pozivima, korisnici moraju dati dopuštenje za lokalnu mrežu Webex aplikaciji. Ako su i LPNS i APN-ovi konfigurirani na UCM-u, UCM će prvo isporučiti poziv putem LPNS kanala, ako ne uspije, APN-ovi će biti rezervna opcija uz najbolji napor. Da bi obavijesti o pozivima LPN-ova ispravno radile, kada korisnici imaju više iPhonea ili iPada, moraju osigurati da aplikacija Webex radi samo na jednom iPhoneu i jednom iPadu.		✓ iOS i iPad OS
Automatsko otkrivanje domene usluge	Pomoću Control Hub možete konfigurirati profil upravitelja UC kako biste automatski dodali dom enu usluge u postavke telefonskih usluga korisnika u aplikaciji Webex. Na taj način ne trebaju ručno unositi domenu i mogu se odmah prijaviti. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Konfigurirajte vezu portala za samoskrbu	Možete odabrati vezu portala za svoje korisnike kada joj pristupe iz Postav ke poziva u njihovoj aplikaciji. (Pogledajte poglavlje implementacije za korake konfiguracijske datoteke i dodatak za povezane parametre pravila.)	✓	✓
Prilagodite virtualnu pozadinu	Korisnicima možete dopustiti da dodaju do 3 vlastite slike koje će ih koristiti za virtualne pozadine. Pogledajte Konfiguriranje virtualnih pozadina za korisnike Webexa .	✓
Prilagodite izjavu o odricanju odgovornosti	Sadržaj izjave o odricanju odgovornosti za hitno pozivanje možete prilagoditi kako biste zadovoljili propise i poslovne potrebe u različitim regijama i situacijama. Također možete promijeniti učestalost skočnog pojavljivanja izjave o odricanju od odgovornosti ili sakriti izjavu o odricanju odgovornosti ako infrastruktura za hitne slučajeve nije spremna. (Pogledajte prilagodljive parametre u Dodatku.)	✓	✓
Onemogućite video za sve pozive 1:1	Pomoću Control Hub možete onemogućiti videozapis za pozivanje ili postaviti zadanu postavku na isključen videozapis radi usklađenosti, privatnosti ili mreže.	✓	✓
Mobilni brzi put Remote Access (MRA) za Webex aplikaciju	MRA pruža sigurnu vezu za promet Webex aplikacije bez potrebe za povezivanjem na korporativnu mrežu putem VPN-a . (Pogledajte V odič za implementaciju za mobilne Remote Access uređ Cisco Expressway aje i kroz upotrebu.)	✓	✓
Sigurni i šifrirani pozivi	Encrpitirani pozivi mogu se konfigurirati Unified CM i označiti ikon om zaključavanja u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Otkrivanje usluge	Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Pojednostavljene opcije poziva (omogućite ili onemogućite i naručite opcije poziva)	Možete postaviti opcije pozivanja korisnika kako bi odgovarale njihovim potrebama. Na primjer, možda neće trebati upućivati pozive Webex App i žele samo nazvati suradnike koristeći njihov radni broj, mobilni broj ili SIP URI adresu. Možete onemogućiti pozive u Webex aplikaciji kako se ta opcija ne bi pojavila kada upućuju poziv. Pogledajte Konfiguriranje postavki poziva za organizaciju.	✓	✓
Usmjeravanje SIP (URI) adrese	Podesiva u Control Hubu, ova postavka omogućuje vam da odlučite koje se SIP adrese usmjeravaju kroz Webex oblak. Zadana vrijednost je za sve SIP URI-ove koje treba usmjeravati Unified CM osim We bex usluga. Pogledajte odjel jak Konfiguriranje usmjeravanja SIP adresa za vašu organizaciju.	✓
Jednokratna prijava (SSO)	Uz SSO integraciju između vašeg IDP-a, okruženja vašeg prostora i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u različite aplikacije s jednim skupom vjerodajnica. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoju okol inu.)	✓	✓
Virtualne kamere (macOS)	Pomoću Webex Control Hub možete omogućiti ili onemogućiti upotrebu virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Koris nici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili feeda.	✓ (samo macOS)

Više informacija o upravljanju stolnim telefonom (DPC)

Webex aplikacija ne podržava. Extension Mobility

Iskustvo pozivanja s Webex aplikacijom za korisnike

Usporedba poziva

Tablica 5. Usporedba poziva Unified CM i poziva/sastanaka kroz oblak
Pozivi kroz Unified CM okruženje	Pozivi i sastanci putem Webex oblaka
Pozivi pokrenuti izravno iz raz maka 1:1 ili s kartice za kontakt u Webex aplikaciji	Ad hoc sastanci iz grupnog prostora u Webex aplikaciji
Pretražite, a zatim nazovite korisnika u We bex aplikaciji	Korištenje gumba Pridruži se u aplikaciji Webex za pridruživanje ad hoc ili zakazanom sastanku
Biranje brojeva direktorija ili PSTN brojeva iz poziva u aplikaciji Webex	Biranje URL-ova direktorija prostorija iz poziva u aplikaciji Webex. (Ovisi o postavci us Unified CMmjer avanja SIP adrese u upravljačkom č vorištu.)
Pozivi za kontrolu stolnog telefona (DPC) (odlazni: birajte direktorij ili PSTN broj u aplikaciji Webex, prihvatite poziv na Unified CM uređaju; dolazni: odgovorite na poziv u Webex aplikaciji, prihvatite poziv na uređaju).	Pridruživanje sastanku dok ste upareni putem uređaja za sobu, stol ili ploču
	1:1 pozivi koji se upućuju izravno u Webex aplikaciju besplatnom korisniku u potrošač koj organizaciji, korisniku u drugoj organizaciji ili koris niku iste organizacije koji nema broj imenika. (Brojevi se ne dijele među organizacijama, pa se ne pojavljuju na kontaktnim karticama.) Oni su klasificirani kao Call on Webex App.

Korisničko iskustvo

Za korisnike koji su upareni s uređajem Room, Desk ili Board registriranim u oblaku:

Unified CMregistracija u Webex aplikaciji ostaje aktivna.
Dolazni pozivi na korisnički broj imenika prikazani su u aplikaciji Webex, a kada se prihvaćaju, pozivi se odgovaraju na stolnu aplikaciju i ne koriste upareni uređaj za sobu, stol ili Board uređaj.
Ako je Webex uređaj konfiguriran u Control Hubu kao radni prostor koji je omogućen za hibridno pozivanje, korisnik može birati iz Webex aplikacije, a poziv počinje na Webex uređaju koristeći broj direktorija tog uređaja kao ID pozivatelja na kraju primanja. Korisnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na upareni uređaj.
Ako Webex uređaj nije u radnom prostoru koji je omogućen za hibridno pozivanje, broj direktorija ili PSTN biranje ne uspijevaju i poruka o pogrešci prikazana je u korisničkoj aplikaciji Webex.

Za korisnike koji su u načinu upravljanja stolnim telefonom u Webex aplikaciji:

Mediji (audio i video) za pozive 1:1 korisnicima s kontaktnim karticama i pozivi koji se pokreću iz prikaza pretraživanja ili biranja prolaze kroz lokalni stol telefon.
Mediji (audio i video) za sastanke u grupnom prostoru, Webex sastanke (zakazane ili ad-hoc) i pozive korisnicima bez kontaktnih kartica prolaze putem lokalnog radnog telefona.

Za scenarije koji uključuju poziv koji ide na govornu poštu:

Dolazni pozivi koji ne prolaze Unified CM ne prelaze se na govornu poštu i nastavljaju zvoniti dok korisnik ne odgovori ili ne odbije.
Dolazni pozivi koji prolaze Unified CM (na primjer, na broj korporativnog imenika korisnika) prebacuju se u govornu poštu.

Arhitektura

Na mreži

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Ovaj dijagram arhitekture predstavlja Webex integriran s okruženjem za Unified CM pozivanje koje se nalazi unutar korporativne mreže.

Tablica 6. Legenda
ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, Vizualna govorna pošta
	SIP	Softphone način rada
	CTI/QBE	Upravljanje stolnim telefonom
	LDAP	Imenik
	DNS	Otkrivanje usluge
	SP sporazum	Ugovor o jedinstvenoj prijavi (SSO)

Daljinski

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Tablica 7. Legenda
ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, Vizualna govorna pošta
	SIP	Softphone način rada
	LDAP	Imenik
	DNS	Otkrivanje usluge
	SP sporazum	Ugovor o jedinstvenoj prijavi (SSO)

Tok poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Poziv Unified CM odgovarao na Webex aplikaciji

Koristeći Webex App, Alice poziva Bobov broj imenika s kartice kontakata u njihovom prostoru 1:1.
Poziv zvoni na Bobovoj Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u aplikaciji Webex. Signalizacija poziva uspostavljena je putemUnified CM.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je prema zadanim postavkama uključen ako je prisutna kamera.)

Unified CM dolazni poziv odgovoren na stolni telefon

Iz svoje Webex aplikacije Alice zove Bobov broj imenika iz njihovog prostora Webex App 1:1. (Bobov broj imenika dostupan je na njegovoj kontakt kartici u aplikaciji.)
Signalizacija poziva uspostavljena je putemUnified CM. Poziv zvoni i na Bobovom stolnom telefonu i na njegovoj Webex aplikaciji.
Bob odgovara na svom stolnom telefonu. Mediji teku izravno između Aliceove Webex aplikacije i Bobovog radnog telefona.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je prema zadanim postavkama uključen ako je kamera prisutna na stolnom uređaju Webex App.)

Pozovite Webex aplikaciju korisniku bez broja direktorija

Koristeći Webex App, Alice zove Bobovu Webex aplikaciju iz njihovog prostora 1:1. (Bobov broj imenika nije dostupan na njegovoj kontakt kartici u aplikaciji.)
Bob odgovara na poziv putem Webex aplikacije.
Poziv se uspostavlja između dva korisnika Webex aplikacije kao poziv na Webex App. Mediji teku između dvije instance aplikacije Webex preko oblaka ili putem lokalnog čvora Video Mesh ako je implementiran.

Unified CM poziv u Webex aplikaciji na PSTN broj

Alice poziva PSTN broj iz aplikacije Webex pomoću kartice Poziv.
Signalizacija poziva uspostavlja se Unified CM preko P STN pristupnika.
Mediji teku izravno između Webex aplikacije i PSTN pristupnika.

Unified CM poziv u načinu upravljanja stolnim telefonom

Koristeći Webex App, Alice (u načinu upravljanja stolnim telefonom) poziva Bobov broj imenika iz njiho vog prostora Webex App 1:1. (Bobov broj imenika dostupan je na njegovoj kontakt kartici u aplikaciji.)
Poziv ide preko njenog radnog telefona. Signalizacija poziva uspostavljena je putemUnified CM.
Bobov telefon zazvoni i dobiva obavijest na Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u Webex aplikaciji u načinu upravljanja stolnim telefonom. Mediji teku izravno između dva stolna telefona.

Pridružite se sastanku u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pomoću aplikacije Webex Alice (dok je u načinu upravljanja stolnim telefonom) pridružuje se sastanku. (Sastanak mora biti izravno iz prostora i odvijati se samo u Webex aplikaciji. Potpuno istaknuti sastanci nisu podržani.)
U načinu upravljanja stolnim telefonom medij se uspostavlja između Unified CM telefona i sastanka preko oblaka. Mediji teku između njih preko oblaka ili kroz video mrežni čvor ako se rasporedi.

Pripremite svoje okruženje

Zahtjevi okruženja za kontrolu poziva

Tablica 1. Podržana Unified CM izdanja
Rješenje poziva	Verzija
Cisco Unified Communications Manager*	Minimalno
	Desktop i mobitel (Android) Unified CMIzdanje 11.5 (1) SU3 i novije verzije za radnu površinu. Iako nije obvezno, ovo minimalno izdanje također podržava push obavijesti Firebase Cloud Messaging (FCM) na Androidu. Desktop i mobitel (iOS) Za izdanje 11.5 potrebno je minimalno Unified CM izdanje 11.5 (1) SU8 ili noviji SU za uslugu Apple Push Notification (APN) na iOS mobilnim uređajima. (Ovo izdanje nije podržano u Kini. Vidi dolje.) Za izdanje 12.5 potrebno je Unified CM izdanje 12.5 (1) SU3 ili noviji SU za podršku za iOS APN . Sigurni pozivi (SIP Oauth) Unified CMIzdanje 12.5 (1) i novije CAPF nije podržan.
	Preporučeno
	Desktop i mobitel Unified CMIzdanje 12.5 (1) SU3 ili novije. Ovo preporučeno izdanje osigurava da push obavijesti rade na svim mobilnim platformama u vašem okruženju i da je podržan siguran poziv. Više informacija potražite u odjelj ku Push obavijesti. Ako je vaša organizacija sa sjedištem u Kini, morate koristiti ovu verziju najmanje. Ako koristite Mobile Remote Access (MRA) i želite konfiguri rati MRA failover, potrebno je Unified CM izdanje 14.0 ili novije verzije. URI za preusmjeravanje SSO** Ovo poboljšanje ima specifične Unified CM i zahtjeve za brzim cestama. Pogledajte odjeljak URI preusmjeravanja SSO u odjeljku Preporučena konfiguracija za više informacija.
Cisco poslovno izdanje	Provjerite dokumentaciju sažetka učit avanja softvera za BE6K i BE7K kako biste bili sigurni da rješenje koristi podržanu verziju. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 i kasnije najmanje. Za podršku za šifrirane pozive SIP Oath preporučuje se 12.5 i novije verzije. (CAPF nije podržan.)
Cisco Unified Communications ManagerOblak	—

Tablica 2. Podržana izdanja brze ceste
Rješenje za poziv	Verzija
Cisco ExpresswayE i C prelazni par za Mobile i Remote Access (MRA)	Za pozivanje u aplikaciji Webex () potreban je X8.11.4 ili noviji. Unified CM Za više informacija pogledajte odjeljak "Važne informacije" u Napomene o izdanju brze ceste. Ovo izdanje i kasnije pružaju dodatnu sigurnost. X12.6 ili noviji za Push obavijesti. Ako koristite Mobile Remote Access (MRA) i želite konfigurirati MRA prebacivanje, potrebno je izdanje Expressway X14.0 ili novije verzije. Za više informacija pogledajte V odič za implementaciju mobilnih i Remote Access putem brze ceste.

Unified CM zahtjevi za značajke

Automatski odgovor s tonom na povezivanju

Nazovite Park

Snimanje poziva

Snimanje poziva omogućuje poslužitelju za snimanje arhiviranje razgovora agenta. Webex App podržava ovu značajku za implementacije temeljene Unified CM na temelju.

Detaljne informacije o tome kako konfigurirati snimanje poziva potražite u poglavlju S nimanje u V odiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

Za konfiguracijske parametre koje možete konfigurirati u Jabber Config XML datoteci ili usluzi konfiguracije klijenta pogledajte tablicu Parametri značajki u Dodatku u ovom vodiču.

Mapiranje plana biranja

Konfigurirate mapiranje plana biranja kako biste osigurali da se pravila biranja Cisco Unified Communications Manager podudaraju s pravilima biranja u vašem direktoriju.

Pravila biranja aplikacija

Pravila biranja aplikacija automatski dodaju ili uklanjaju znamenke u telefonskim brojevima koje korisnici biraju. Pravila biranja aplikacija manipuliraju brojevima koje korisnici biraju od klijenta.

Na primjer, možete konfigurirati pravilo biranja koje automatski dodaje znamenku 9 na početak 7-znamenkastog telefonskog broja kako bi se omogućio pristup vanjskim linijama.

Pravila bir anja pretraživanja direktorija

Birajte preko ureda obrnuto

Značajka Dial via Office (DvO) omogućuje korisnicima da iniciraju odlazne pozive aplikacije Webex sa svojim radnim brojem pomoću mobilne glasovne mreže uređaja.

Webex App podržava dvo-R (DVO-obrnuti) pozive koji rade na sljedeći način:

Korisnik inicira Dvo-r poziv.
Klijent obavještava Cisco Unified Communications Manager da pozove broj mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Managerpoziva i povezuje se s brojem mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Managerpoziva i povezuje se s brojem koji je korisnik nazvao.
Cisco Unified Communications Managerpovezuje dva segmenta.
Korisnik i pozvana strana nastavljaju se kao kod običnog poziva.

Korisnici ne primaju dolazne pozive putem Webex aplikacije u sljedećim situacijama:

Ako korisnici odaberu opciju pozivanja mobilne glasovne mreže na bilo kojoj mreži, a jedinstveni broj dosega (SNR) nije konfiguriran za njihov uređaj, neće primati dolazne pozive putem Webex aplikacije.
Ako korisnici odaberu opciju pozivanja mobilne glasovne mreže na bilo kojoj mreži i doseg jedinstvenog broja (SNR) konfiguriran s rasporedom zv ona, neće primati dolazne pozive putem aplikacije Webex nakon vremena postavljenog u rasporedu zvona.

Tablica 3. Načini pozivanja koji se koriste s opcijama poziva preko različitih mrežnih veza
Povezivanje	Opcije pozivanja
Povezivanje	Glas preko IP-a		Mobilna glasovna mreža		Automatski odabir
Wi-Fi	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazeći: Dvo-r	Dolazni: VoIP	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP
Mobilna mreža (3G, 4G, 5G)	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazeći: Dvo-r	Dolazni: VoIP	Odlazeći: Dvo-r	Dolazni: VoIP

Da biste postavili Dvo-r, slijedite korake u odjeljku Konfiguriranje biranja putem Office-Reverse za rad s mobilnim uređajem i. Remote Access

Proširite i povežite

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje proširenja i povezivanja.

Premjestiti poziv na mobitel

Prije nego što počnete

Postavite mobilni identitet za korisnike.

1	I Cisco Unified CM Administration dite na U ređaji > Telefon, a zatim potražite korisničku Webex aplikaciju za mobilni (TCT ili BOT) uređaj.
2	Za korisnički ID mobilnosti odaberite korisnikov ID (obično isti kao ID korisnika vlasnika.
3	Odaberite Po vezani mobilni identitet koji ste konfigurirali.
4	Za Pri jenos na mobilnu mre žu odaberite U se Mobility Softkey (korisnik prima poziv) Kada je ova postavka konfigurirana, Unified CM poziva telefonski broj PSTN davatelja mobilnih usluga za mobilni uređaj.
5	Spremite promjene, a zatim idite na U pravljanje koris nicima > Krajnji koris nik i pronađite sve korisničke račune kojima želite dodati ovu značaj ku.
6	Provjerite sljedeće postavke: Omogući mobilnost Omogućite mobilni glasovni pristup
7	Spremite svoje promjene.

Što učiniti sljedeće

Korisnici mogu promijeniti odredište na portalu za samobrigu:

U postavkama aplikacije Webex idite na Pozivanje > Napred ne postavke poziva.
Na stranici Portal za samonjegu odaberite svoj mobilni uređaj.
Kliknite Uredi doseg pojedinačnog broja, promijenite unos za telefonski broj ili URI, a zatim kliknite S premi.

Višelinijski

Da biste konfigurirali više linija, upotrijebite korake u odjelj ku Dodavanje broja direktorija uređ aju da biste dodali više redaka uređaju, a zatim povezali uređaj s korisnicima.

Ovaj parametar nije unaprijed postavljen za odabir. Unified CM Morate ga dodati kao parametar kupca pod pravilima.

Nakon što instalirate i konfigurirate Multiline, vaši korisnici mogu:

Odaberite željenu liniju za upućivanje poziva.
Pogledajte propuštene pozive i govorne pošte.
Koristite prosljeđivanje poziva, prijenose i konferencijske pozive na svim linijama.
Svakoj liniji dodijelite prilagođene melodije zvona.

Multiline podržava sljedeće značajke na svim linijama:

CTI kontrola za stolni telefon
Lovske grupe
Zajednička linija, pravila biranja i pretraživanje direktorija
Upravitelj dodatne opreme

Ako je omogućeno Multiline, ove su značajke dostupne samo u primarnoj liniji:

Preuzimanje poziva
Proširite i povežite

Prozor za više poziva

Konfigurirajte sljedeće značajke Unified CM kako biste korisnicima pružili maksimalnu korist od prozora s više poziva:

Višelinijski
Govorna pošta
Barža
Privatnost
Indikator čekanja poruke (MWI)

Pročitajte ove članke:

Push obavijesti

Dodatne informacije o tome kako konfigurirati Apple i Android push obavijesti (APN) potražite u odjeljku Push obavijesti (lokalne implementacije) u Vodiču za implementaciju push obavijesti.

Prijavljivanje lokacije za hitne pozive

Da biste se pridržavali zakona Raya Bauma, u SAD-u možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.

Ova je značajka ograničena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android tablet i Chromebook.

Za mobilne meke telefone s mobilnim uređajem, Webex App unakrsno pokreće ugrađenu telefonsku aplikaciju za upućivanje hitnog poziva.

Ako vaše okruženje koristi Unified CM 12.5 ili stariju verziju, morate nadograditi na podržanu verziju poslužitelja:

Vrsta kupca

Potrebne komponente i podržane verzije

Unified CMlokalno

Unified CM12.5SU6

Cisco Emergency Responder12.5SU6

Cisco ExpresswayX14.1

Unified CMOblak

Unified CM12.5SU5a

Cisco Emergency Responder12.5SU5a

Cisco ExpresswayX14.0.4

Konfiguracija povezana s Redskyjem prolazi kroz profil Unified CM usluge koji pokreće UDS su čelje.

<EnableEmergencyCalling>(Da/Ne)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Webex aplikacija za Linux ne podržava CER. Morate implementirati RedSky da biste prijavili lokalnu i izvan lokalne lokacije za hitne pozive.

Daljnja dokumentacija

Konfiguriranje hitnog odgovora s nacionalnim pružateljem usluga E911

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguriranje Unified Communications Manager za podršku Nomadic E911

Nomadic E911 omogućuje administratorima da ispune zahtjeve RAY BAUM'S zakona omogućavajući korisnicima da izvorno ažuriraju svoju lokaciju u Webex aplikaciji.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Preživljiva daljinska telefonija na lokaciji (SRST)

Govorna pošta

Za razmatranje performansi poslužitelja nemojte istovremeno koristiti Visual Voicemail s Jabberom i Webex aplikacijom.

Korisnici dobivaju vizualnu pristiglu poštu govorne pošte u aplikaciji Webex. Mogu reproducirati poruke, brisati poruke, označ avati kao pročitane i odgovarati audio ili video pozivom:

Informacije o postavljanju Cisco Unity Connection i integraciji s vašim Unified CM okruženjem potražite u sljedećoj dokumentaciji:

Cisco Unified Communications ManagerV@@ odič za integraciju SIP Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Upravljanje integracijama telefonskog sustava Cisco Unity Connection u V odiču za administraciju sustava Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Prijenos Wi-Fi na LTE pozivnu mrežu

Za poznate probleme i ograničenja za ovu značajku pogledajte poznate probleme u poglavlju o implementaciji.

Usluga bežičnog nadzora lokacije

Ova je značajka podržana lokalnim i mobilnim i Remote Access (MRA) Edge bežičnim vezama.

Njihova trenutna pristupna točka se mijenja.
Prijavljuju se u Webex App.
Prebacuju se između mreža za lokalno i brze ceste za MRA.
Webex aplikacija nastavlja se iz mirovanja ili je aktivna.

Ako se Webex aplikacija za mobilne uređaje suspendira, možda neće slati lokaciju svaka 24 sata.

Za lokalne implementacije konfigurirajte bežično praćenje lokacije pomoću parametra EnableE9 11onPremLocationPolicy s vrijednošću true.
Za implementacije Expressway za MRA — možete konfigurirati bežično praćenje lokacije pomoću EnableE911EdgeLocationPolicy s vrijednošću true i e911EdgeLocationWhiteL ist s popisom do 30 SSID-ova, odvojenih točkicom.

Za više detalja o tim parametrima pogledajte Dodatak u ovom vodiču.

Zahtjevi značajki kontaktnog centra

Da biste vidjeli najnovije podržane značajke u Webex aplikaciji, pogledajte Integracija kontaktnog centra za We bex aplikaciju.

Informacije o tome kako konfigurirati rješenje Cisco Contact Center potražite u dokumentaciji Vodiča za značajke za određeni proizvod i izdanje:

Mrežni zahtjevi

Kada koristite pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) preko korporativne Wi-Fi mreže, preporučujemo da učinite sljedeće:

Dizajnirajte svoju Wi-Fi mrežu kako biste što više uklonili praznine u pokrivenosti, uključujući područja kao što su dizala, stubišta i vanjski hodnici.
Pobrinite se da sve pristupne točke dodjeljuju istu IP adresu mobilnom uređaju. Pozivi se odustaju ako se IP adresa promijeni tijekom poziva.
Provjerite imaju li sve pristupne točke isti identifikator skupa usluga (SSID). Predavanje može biti mnogo sporije ako se SSID ne podudaraju.
Pobrinite se da sve pristupne točke emitiraju svoj SSID. Ako pristupne točke ne emitiraju svoj SSID, mobilni uređaj može zatražiti od korisnika da se pridruži drugoj Wi-Fi mreži, što prekida poziv.
Provjerite je li Enterprise firewall konfiguriran tako da omogućuje prolazak uslužnih programa za prelazak Session Traversal Utilities za NAT (STUN) pakete.

Provedite temeljitu anketu web mjesta kako biste smanjili mrežne probleme koji bi mogli utjecati na kvalitetu glasa. Preporučujemo da učinite sljedeće:

Provjerite konfiguracije kanala koji se ne preklapaju, pokrivenost pristupne točke te potrebne podatke i brzine prometa.
Uklonite lažne pristupne točke.
Identificirajte i ublažite utjecaj potencijalnih izvora smetnji.

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Odjeljak Preporuke za dizajn VowLAN u Vodiču za dizajn mobilnosti poduzeća.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G Vodič za implementaciju.
Raz matranja pokrivenosti kapaciteta i implementacije za bijelu knjigu IEEE 802.11g.
Dizajn referentne mreže rješenja (SRND) za vaše Cisco Unified Communications Manager izdanje.

Lukovi i protokoli

Luka	Protokol aplikacijskog sloja	Protokol transportnog sloja	Opis
Konfiguracija
6970	HTTP	TCP	Povežite se s TFTP poslužiteljem da biste preuzeli konfiguracijske datoteke klijenta.
6972	HTTPS	TCP	Povezuje se na TFTP poslužitelj za Cisco Unified Communications Manager sigurno preuzimanje konfiguracijskih datoteka klijenta.
8443	HTTPS	TCP	Promet doCisco Unified Communications Manager.
Sign alizacija menadžera komunikacije
2748	CTI	TCP	Sučelje računalne telefonije (CTI) koje se koristi za kontrolu stolnog telefona.
5060	SIP	TCP	Pruža signalizaciju poziva protokola inicijacije sesije (SIP).
5061	SIP preko TLS-a	TCP	SIP preko TLS-a pruža sigurnu signalizaciju SIP poziva. (Koristi se ako je siguran SIP omogućen za uređaj.)
5070 do 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) za mogućnosti dijeljenja video zaslona.
Razmjena glasovnih ili video medi ja
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerraspon medijskih priključaka koji se koristi za audio, video i BFCP video dijeljenje radne površine.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexRaspon medijskih priključaka Hybrid Services koji se koristi za audio i video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Omogućuje korisnicima primanje videozapisa koji se prenosi na njihove stolne telefonske uređaje na svojim računalima putem klijenta.

Podržani kodeki

Vrsta	Kodek	Vrsta kodeka	Webex aplikacija za Android	Webex aplikacija za Mac	Webex aplikacija za Windows
Zvuk	G.711	A-zakon	Da	Da	Da
	G.711	µ-Zakon/MU-zakon	Da	Da	Da
	G.722		Da	Da	Da
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Da	Da	Da
	G.729		Ne	Ne	Ne
	G.729A		Da	Da	Da
	Opus		Da	Da	Da
Videozapis	H.264/AVC	Osnovni profil	Da	Da	Da
Videozapis	H.264/AVC	Visoki profil	Ne	Da	Da

Zahtjevi za certifikat

Unified CM certifikati (nema MRA u implementaciji)

Tablica 4. Pogreška telefonskih usluga kada certifikat nije pouzdan (Webex App za Windows i Mac)

U Cisco Unified CM Administration> Sustav > Poslužitelj nazivi Unified CM poslužitelja moraju biti definirani kao FQDN.

Pogledajte Pri kaz certifikata i autoriteta na visokoj razini u CUCM i CUCM upravljanju certifikatima i obavijesti o prom jenama za informacije o upravljanju certifikatima u. Unified CM

Unified CM certifikati (s MRA u implementaciji)

Certifikati za brzu cestu (s MRA u implementaciji)

Za scenarije MRA certifikata treba potvrditi samo na brzoj cesti.

Sljedeća tablica prikazuje koji se alternativni elementi naziva CSR primjenjuju na koje značajke Unified Communications.

Tablica 5. Alternativni element naziva CSR i Mobile Remote Access (MRA)
Dodajte ove stavke kao alternativna imena predmeta (SAN)	Prilikom generiranja CSR-a za MRA
Unified CMregistracijske domene (unatoč njihovom imenu, one imaju više zajedničkog s domenama za otkrivanje usluga nego sa Unified CM Unified CM SIP registracijskim domenama)	Obavezno samo na Expressway-E
(Samo grupisani sustavi) Naziv klastera brze ceste	Obavezno samo na Expressway-C

Morate ponovno pokrenuti brzu cestu da bi svaki novi preneseni certifikat poslužitelja stupio na snagu.

Zahtjevi certifikata Expressway-E poslužitelja

Certifikat Expressway-E poslužitelja mora sadržavati sljedeći element na svoj popis alternativnih imena subjekata (SAN):

Unified CMregistracijske domene: sve domene koje su konfigurirane na Expressway-C za registracije. Unified CM Potrebno za sigurnu komunikaciju između krajnjih uređaja i Expressway-E.

Domene Unified CM registracije koje se koriste u konfiguraciji Expressway i Expressway-E certifikatu koriste Mobile i Remote Access klijenti za pretraživanje zapisa _ DNS SRV collab-edge tijekom otkrivanja usluge. Omogućuju registraciju MRA naUnified CM, a prvenstveno su za otkrivanje usluga.

Te domene za otkrivanje usluga mogu, ali i ne moraju odgovarati domenama registracije SIP. Ovisi o raspoređivanju i ne moraju se podudarati. Jedan primjer je implementacija koja koristi.local ili sličnu privatnu domenu Unified CM na internoj mreži i nazive javne domene za Expressway-E FQDN i otkrivanje usluga. U tom slučaju morate uključiti nazive javne domene u Expressway-E certifikat kao SAN. Nema potrebe uključivati imena privatnih domena koja se koriste naUnified CM. Potrebno je samo navesti rubnu domenu kao SAN.

Odaberite DNS format i ručno odredite potrebne FqDNS. Odvojite FqDNS zarezima ako trebate više domena. Umjesto toga možete odabrati CollabedgeDNS format, koji jednostavno dodaje prefiks collab-edge domeni koju unesete. Ovaj se format preporučuje ako ne želite uključiti domenu najviše razine kao SAN (pogledajte primjer na sljedećoj snimci zaslona).

Zahtjevi prilikom migracije s Jabbera na Webex App

U scenarijima migracije možete naići na problem ako koristite privatni certifikat s zadanim formatom popisa opoziva certifikata (CRL) (ldap:///) za Expressway-E certifikat.

Ako koristite privatni CA za izdavanje certifikata za Expressway-E, preporučujemo da Expressway-E iz daje javni CA, a zatim možete migrirati korisnike s Jabbera u Webex aplikaciju.

Uklonite CRL parametar, ako postoji, iz privatnog CA predloška.
Ponovno izdajte Expressway-E certifikate poslužitelja bez CRL parametra.
Provjerite podržavaju li potvrde da privatni potpisi CA podrž avaju sljedeće zahtjeve za iOS:
- Minimalna veličina ključa 2048
- SHA-2 potpis
- Naziv DNS poslužitelja kao SAN
- Prošireno proširenje korištenja ključa koje sadrži ID-KP-ServerAuth OID
- Razdoblje valjanosti od 398 ili manje dana
Instalirajte root CA datoteku na mobilne uređaje

Za Apple iOS uređaje morate omogućiti i potpuno povjerenje za root certifikate.

Zahtjevi za slušalice

Unified CMpozivanje u Webex aplikaciji podržava sljedeće slušalice Cisco serije. Kliknite poveznice za više informacija o svakom modelu:

Podržane su neke Jabra slušalice. Više informacija potražite u odjeljku Detalji o podršci za slušalice.

Zahtjevi za licencu

Preporučujemo Flex Calling kao pretplatnički kanal za pozivanje u Webex aplikaciji ()Unified CM.

Zahtjevi aplikacije Webex

Web aplikacija (web.webex.com) ne dopušta korisnicima pozivanje telefonskih brojeva.

Upute za instalaciju i nadogradnju potražite u odjelj ku Instalacija i automatska nadogradnja.
Za upravljanje učestalošću ažuriranja Webex aplikacije za korisnike u vašoj organizaciji pogledajte Kontrole ažuriranja proizvoda za We bex aplikaciju.
Chromebookovi na ARM i x86 arhitekturi podržani su za pozivanje u Webex aplikaciji (). Unified CM Korisnici se također mogu istovremeno prijaviti u telefon sku uslugu i na Chromebooku i na Android telefonu.
Korake implementacije VDI-a potražite u V odiču za implementaciju infrastrukture virtualne radne površine (VDI).
Informacije o izdanju potražite u Napom ene o izdan ju i Nov osti dokumentacije za Webex aplikaciju i Napomene o izdanju VDI za Webex App za VDI.

Preporučena konfiguracija

Jednokratna prijava (SSO) i integracija IDP

Za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), SSO je podržan sa Unified CM i Expressway. Morate omogućiti ili onemogućiti SSO na oba. Za dosljedno korisničko iskustvo s SSO-om preporučujemo da proširite integraciju pružatelja identiteta (IDP) na Webex aplikaciju kako bi se korisnici mogli prijaviti istim vjerodajnicama. Uz integraciju jednokratne prijave (SSO) između vašeg IDP-a, okruženja vašeg prostora i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u različite aplikacije s jednim skupom vjerodajnica.
Za Unified CM konfiguraciju prostora pogledajte V odič za implementaciju SAML SSO-a za Cisco Unified Communications Applications za vaše izdanje. Preporučujemo da ovu konfiguraciju primijenite na sve poslu Unified CM žitelje govorne pošte Unity Connection u vašoj implementaciji.
Za konfiguraciju brze ceste pogledajte Vodič za instalaciju za mobilne uređaje i Remote Access putem Vodi Cisco Expressway ča za implementaciju za svoje izdanje.
Za konfiguraciju oblaka (Webex App) pogledajte Integracija jednokratne prijave s Webex Control Hub

Pogledajte sljedeću tablicu za podržane vrste provjere autentičnosti:

Tablica 6. Podržane vrste provjere autentičnosti
Vrsta	Prozori	Mac	iOS	Android
IWA Auth s NTLM	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve URI za preusmjeravanje SSO	✓
IWA Auth s Kerberosom	✓
Auth temeljen na obrascu	✓	✓	✓	✓
Auth temeljen na CERT-u	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve URI za preusmjeravanje SSO	✓

URI preusmjeravanja SSO

Aplikacija Webex podržava URI za preusmjeravanje SSO, poboljšanje podrške ugrađenog preglednika aplikacije.

Ova značajka pruža sljedeća poboljšanja:

Pruža zaštitu od "napada presretanja autorizacijskog koda" pomoću RF C7636.
Omogućuje aplikaciji Webex koja radi na operativnim sustavima koji nije iOS korištenje ugrađenog preglednika (na primjer: Android).
Omogućuje Webex aplikaciji korištenje ugrađenog preglednika za protok OAuth Unified Communications Manager (i MRA) . Ova podrška sprječava dvostruku prijavu kada je omogućen SSO.

Zahtjevi

Ova značajka zahtijeva sljedeće minimalne verzije:

Unified CM12.5 (x) izdanja-12.5 (1) SU4 i Unified CM 14.0 (x) izdanja-14,0 (1) SU1 i novije verzije
Brza cesta X14 i novije
Webex App 41.4 i noviji

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Konfiguracija

Za Unified CM —Nije potrebna konfiguracija.

Sinkronizacija direktorija i kontaktne kartice

Preporučujemo korištenje Cisco Directory Connector za sinkronizaciju korisnika s vašeg Active Directory u Control Hub.

Također možete sinkronizirati korisničke telefonske brojeve. Njihovi se brojevi pojavljuju na kontaktnim kartic ama u aplikaciji Webex za Windows i Mac:

View someone's contact information

Za iOS i Android korisnici mogu pristupiti nečijoj kontaktnoj kartici iz prostora samo do dirivanjem slike profila. Za više informacija pogledajte Provjerite koga kontakti rate.

Pregled automatskog pružanja Webex aplikacije

Ova značajka omogućuje automatsko osiguranje sljedećih vrsta uređaja Unified CM za korisnike kada se prijave u Webex App s različitih platformi uređaja:

Android uređaj (BOT)
Chromebook/iPad uređaji (TAB)
Windows/Mac uređaji (CSF)
iPhone uređaj (TCT)

Preduvjet

Prije nego što planirate omogućiti automatsko pružanje Webex aplikacije za korisnike, provjerite ispunjavate li sljedeće zahtjeve:

Aktivirajte UC povezan s oblakom i postavite lokalne uređaje u organizaciji za komunikaciju s Control Hub. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje UC-a povezanog s oblakom za lokalne uređaje.
Dodijelite licen cu Register to Unified Communications Manager korisničkom računu u Control Hubu.

Nemojte dodijeliti Webex Calling licencu osim ako korisnik ne koristi Webex Calling usluge. U suprotnom, aplikacija Webex će se registrirati Webex Calling umjesto na. Unified CM
Cisco Unified Communications Managerklasteri bi trebali biti verzije 11.5 ili novije. Pogledajte podržanu Unified CM verziju za pozivanje u Webexu (Unified CM) u V odič za implementaciju poziva u Webe xu (). Unified CM
Minimalna podržana verzija aplikacije Webex je 41.12 i više.
Minimalna podržana verzija Cisco Expressway izdanja je X14.0.2. Ako je verzija brze ceste ispod preporučene verzije, Expressway bi trebao ručno dodati sljedeće URL-ove na Popis dopusti kako bi vanjskim klijentima (Cisco Jabberili aplikaciji Webex) omogućio pristup čvorovima Unified Communications koji su otkriveni koji imaju MRA konfiguraciju:
- OBJAV A: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- NABAV ITE: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Osigurajte da se korisnički ID ili ID e-pošte Unified CM korisnika podudara s korisničkim ID-om entiteta korisničkih zapisa u Webex Identity Service. Također, korisnici konfigurirani na Unified CM poslužitelju trebali bi biti dostupni u Webex identitetskoj usluzi organizacija.

Dodatna konfiguracija

Preporučujemo sljedeću dodatnu konfiguraciju kako biste pružili dodatne pogodnosti za implementaciju poziva u Webex App (Unified CM):

Kvaliteta usluge (QoS), obuhvaćena Dodat kom u ovom vodiču. QoS pomaže u upravljanju gubitkom paketa, kašnjenjem i podrhtavanjem na vašoj mrežnoj infrastrukturi.
Kontrola prijema poziva (CAC) uključenaUnified CM, obuhvaćena V odičem za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager. CAC vam omogućuje kontrolu kvalitete zvuka i kvalitete videozapisa poziva preko širokog područja (IP WAN) veze ograničavanjem broja poziva koji su istovremeno dopušteni na toj vezi.

Implementirajte Webex timove s Unified CM

Pozivanje u tijeku zadataka implementacije Webex aplikacije (Unified CM)

Prije nego što počnete

Pripremite svoje okruženje za pozivanje u Webex aplikaciji () Unified CM

1	Konfigurirajte tijek rada UC usluga Konfigurirajte broj pilota govorne pošte Konfigurirajte UC usluge Konfigurirajte profil usluge pomoću UC usluga Spojite UC usluge u servisni profil. Morate stvoriti CTI uslugu koja Webex App pruža uređaje koji su povezani s korisnikom. Možete stvoriti uslugu govorne pošte ako želite da korisnici imaju pristup govornoj pošti u Webex aplikaciji. Na kraju stvorite profil usluge kako biste dodali UC usluge koje se kasnije primjenjuju na račune krajnjih korisnika.
2	Odaberite jednu od opcija otkrivanja usluge: Konfigurirajte DNS SRV zapise Ručne postavke povezivanja Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj mreži. Otkrivanje usluga možete konfigurirati pomoću jedne od sljedećih opcija. DNS SRVSnimanje — Klijent (Webex App) automatski pronalazi i povezuje se s uslugama. Ovo je preporučena opcija. Postavke ručnog povezivanja — Postavke ručnog povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge. Uz smjernice administratora, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja ili UC domenu nakon čega slijede njihove vjerodajnice SSO ili ne-SSO vjerodajnice, kako je dokumentirano na kraju tijeka zadataka.
3	Odaberite jednu od opcija za provjeru autentičnosti: SAML SSO u klijentu Potvrdite autentičnost s LDAP poslužiteljem Ove opcije određuju mehanizam provjere autentičnosti koji se koristi kada se korisnik prijavi na telefonske usluge u Webex aplikaciji: SAML Single Sign-On (SSO) —Lozinke krajnjeg korisnika autentificiraju se prema lozinci koja se nalazi u davatelju identiteta koji se koristi za SSO. LDAP poslužitelj — Lozinke krajnjeg korisnika autentificiraju se prema lozinci koja je dodijeljena u LDAP direktoriju tvrtke.
4	Postavite parametre na konfiguraciji telefona za desktop klijente Klijent može dohvatiti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona s određenih lokacijaCisco Unified Communications Manager.
5	Konfiguri Unified CM ranje krajnjih korisnika za pozivanje u Webex aplikaciji () Unified CM Da bi pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike Unified CM pomoću sljedećih postavki.
6	Slijedite ove korake u tijeku rada Stvori softfone: Dodajte broj direktorija uređaju Povežite korisnike s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko kreiranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za upotrebu softphone), dodavanje broja direktorija softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguri ranje uređaja i instanca Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
7	Slijedite ove korake u tijeku rada Stvori softfone: Stvorite i konfigurirajte mekane telefone koristeći jednu od ovih opcija: Automatski (Control Hub putem Cloud Connected UC (CCUC)) - Uređaji za automatsko osiguranje. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta da biste automatski stvorili uređaj za korisnike i povezali ih s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pruž anje usluga, moraju se ponovno pokrenuti kako bi nadogradili aplikaciju, a zatim se softphone uređaj automatski kreira u određ enom vremenskom okviru. Priručnik (Unified CM) - St vor ite i konfigurirajte softfonske uređaje Webex App Dodajte broj direktorija uređaju Povežite korisnike s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko kreiranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za upotrebu softphone), dodavanje broja direktorija softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguri ranje uređaja i instanca Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
8	Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke Uz Push Notifications, vaša implementacija koristi Googleovu ili Appleovu uslugu Push Notification temeljenu na oblaku za prebacivanje glasovnih poziva, videopoziva i obavijesti o trenutnim porukama na Webex App za iOS i Android klijente koji rade u pozadini. Morate omogućiti Push obavijesti da biste održali trajnu komunikaciju s Webex aplikacijom za iOS i Android.
9	Odaberite opciju: Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novije verzije) (Najviši prioritet) Stvorite i hostujte konfiguracijske datoteke klijenta (izdanja ranije od 12.5) Možete postaviti parametre konfiguracije klijenta koji se primjenjuju prilikom prijave korisnika pomoću jedne od sljedećih metoda: Postavite parametre konfiguracije klijenta sUnified CM. Stvorite XML datoteke pomoću XML uređivača koji sadrže konfiguracijske parametre. Zatim hostujete XML datoteke na TFTP poslužitelju. Pozivanje u Webex App (Unified CM) koristi postojeću funkcionalnost XML datoteke konfiguracije Jabber. Datoteku možete koristiti za omogućavanje određenih značajki poziva (kao što su grupe za lov i preuzimanje poziva) i druge podržane funkcije za korisnike Webex aplikacije u vašoj organizaciji.
10	Konfiguriranje premještanja poziva na sastanak Kada su korisnici usred poziva, možda će htjeti pozvati druge suradnike u raspravu dok koriste neke napredne značajke sastanaka. Korisnici mogu premjestiti taj poziv na sastanak. Odatle ljudi mogu podići ruke kada žele podijeliti nešto važno, dodati emoji kako bi netko vizualno znao da se slaže s onim što se govori, is koristiti sobe za odmor i još mnogo toga.
11	Slijedite ove korake u tijeku rada Pozivanje za korisnike: Stvorite profil upravitelja UC Uređivanje profila UC upravitelja Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu Pomoću Control Hub možete prilagoditi iskustvo poziva svojim korisnicima. Postavite profil UC upravitelja s jednom ili obje domene glasovnih usluga i UDS poslužiteljem. Postavite ponašanje pozivanja za neke korisnike (preporučeno) ili za cijelu organizaciju (kada ste spremni za uvođenje usluge). Za pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) konfigurirate ovu postavku tako da korisnici mogu koristiti skup značajki poziva. Postavite opcije poziva koje se pojavljuju u aplikaciji i mogu li korisnici obaviti jedan klik na poziv.
12	Potvrdite autentičnost pomoću telefonskih usluga u Webex aplikaciji Ako ste DNS SRV implementirali, korisnici će biti automatski otkriveni za telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako to ne učinite, postupak prijave možete pojednostaviti i pomoću profila UC upra vitelja koji ste ranije konfigurirali, a koji sadrži UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresuUnified CM) za telefonske usluge. Ako nijedna od ovih opcija nije dostupna, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja za UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresuUnified CM) koju im date .
13	Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije Ovi zadaci nisu obavezni i nisu obvezni za implementaciju Pozivanja u Webex aplikaciji (). Unified CM Međutim, ove značajke pružaju više prilagodbi za vas i vaše korisnike. Dodatne smjernice možete pogledati dokumentaciju koja je povezana u svakom koraku.

Pregled profila usluge

Stvorite UC usluge.
Povežite UC uslugu s profilom usluge.
Povežite korisnika s profilom usluge.

Stvorite zadani profil usluge

Stvorite profil usluge da biste dodali UC usluge.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge. Otvar a se prozor Pronađi i popis profil a usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvara se prozor Konfiguracija profil a usluge.
4	Unesite naziv profila usluge u polje Ime.
5	Odaberite Neka ovo bude zadani profil usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadani za klaster. Samo u Cisco Unified Communications Manager izdanju 9.x korisnici koji imaju mogućnosti samo za IM moraju koristiti zadani profil usluge. Iz tog razloga odaberite Koristi zadano.
6	Odaberite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Stvorite UC usluge za svoju implementaciju.

Konfigurirajte tijek rada UC usluga

Postavite relevantne UC usluge u profilu usluge za implementaciju Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Potrebna je CTI usluga.

Postavite uslugu govorne pošte ako imate instaliranu vezu Unity i želite integrirati pristup govornoj pošti u Webex aplikaciju.

Prije nego što počnete

Glasovna pošta

1	Konfigurirajte broj pilota govorne pošte Ako konfigurirate pristup govornoj pošti za korisnike aplikacije Webex, provjerite jeste li identificirali broj direktorija u implementaciji koji će se koristiti za pristup su Unified CM stavu govorne pošte.
2	Konfigurirajte UC usluge Usluga CTI UC pruža Webex aplikaciji lokaciju CTI usluge koja preuzima popis uređaja koji su povezani s korisnikom. Usluga govorne pošte povezuje se s vašom postojećom implementacijom Unity Connection i omogućuje preuzimanje govorne pošte korisnicima kada su povezani s odgovarajućim profilom usluge.
3	Konfigurirajte profil usluge pomoću UC usluga Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodate ih u profil usluge. Dodatnu konfiguraciju možete primijeniti u profilu usluge.

Što učiniti sljedeće

Povežite profil usluge s računima krajnjih korisnika.

Konfigurirajte broj pilota govorne pošte

Idite na Napredne značajke > Glasovna pošta > Pilot govorne pošte. Cisco Unified CM Administration

Konfigurirajte sljedeće postavke:

Pilotski broj glasovne pošte — unesite broj za identifikaciju broja pilota glasovne pošte. Dopušteni znakovi su numerički (0-9), plus (+), zvjezdica (*) i funta (#).

Konfiguraciju ne možete spremiti ako su polja Pilota glasovne pošte i Prostor za pretraži vanje poziva prazna. Morate unijeti vrijednost u jedno od dva polja.
Pozivanje prostora za pretraži vanje — Odaberite odgovarajući prostor za pretraživanje poziva. Prostor za pretraživanje poziva sastoji se od zbirke particija koje se traže za brojevima koji se pozivaju s ovog pilot broja.
Opis —Unesite opis broja pilota. Opis može sadržavati do 50 znakova na bilo kojem jeziku, ali ne može sadržavati dvostruke navodnike ("), znak postotka (%), ampersand (&) ili kutne zagrade (<>).
Neka ovo bude zadani pilot glasovne pošte za sustav — Provjerite ovu postavku da biste ovaj pilot broj učinili zadanim pilotom glasovne pošte za sustav.

Ako potvrdite okvir Zadano, ovaj pilot broj glasovne pošte zamjenjuje vaš trenutni zadani pilot broj.

Spremite svoje promjene.

Konfigurirajte UC usluge

Dodajte Cisco Unified Communications Manager usluge da biste odredili adresu i druge postavke za uslugu.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC usluga. Otvar a se prozor Pronađi i popis UC usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvara se prozor UC Service Configuration.
4	U odjel jku Dodavanje usluge UC odaberite CTI s padajućeg popisa Vrsta usluge U C.
5	Odaberite Dalje.
6	Navedite detalje za CTI uslugu kako slijedi: Navedite naziv usluge u polju Nazi v. Ime koje odredite prikazuje se kada dodate usluge profilima. Pobrinite se da je ime koje navedete jedinstveno, smisleno i lako ga je prepoznati. Navedite adresu usluge CTI u polju Ime domaća/IP adresa. Unesite adresu u obliku imena hosta, IP adrese ili potpuno kvalificiranog imena domene (FQDN). Ova vrijednost odgovara iz Unified CM davaču koji pokreće CTI Manager uslugu. Stvorit ćete drugu uslugu za pretplatnika. Navedite broj porta za CTI uslugu u polju Port.
7	Spremite promjene, vratite se na U pravljanje koris nicima > Korisničke postavke > UC usluga, a zatim kliknite Dodaj novo.
8	Odaberite Glasovna pošta, a zatim kliknite Dal je.
9	Navedite detalje za uslugu govorne pošte kako slijedi: Navedite naziv usluge u polju Nazi v. Ime koje odredite prikazuje se kada dodate usluge profilima. Pobrinite se da je ime koje navedete jedinstveno, smisleno i lako ga je prepoznati. Navedite adresu govorne pošte u polju Ime domaća/IP adresa. Unesite adresu u obliku potpuno kvalificiranog imena domene (FQDN). U suprotnom, korak provjere valjanosti certifikata ne uspije. Prema zadanim postavkama klijent uvijek koristi port 443 i HTTPS protokol za povezivanje s poslužiteljem govorne pošte. Iz tog razloga, bilo koja vrijednost koju navedete ne stupa na snagu.
10	Spremite svoje promjene.

Što učiniti sljedeće

Dodajte UC usluge u profil usluge.

Konfigurirajte profil usluge pomoću UC usluga

Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodate ih u profil usluge. Dodatnu konfiguraciju možete primijeniti u profilu usluge.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge.
3	Unesite naziv profila usluge u polje Ime.
4	Odaberite Neka ovo bude zadani profil usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadani za klaster.
5	Dodajte svoje UC usluge pod Profil govorne pošte i CTI profil.
6	Postavite izvor vjerodajnica za uslugu govorne pošte na Unified CM- IM i prisutnost.
7	Dovršite bilo koju dodatnu konfiguraciju, a zatim kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirani profil usluge morate dodijeliti računima krajnjih korisnika uUnified CM.

Pokazatelji ikona govorne pošte u aplikaciji Webex

Uzvak — Označava hitnu, važnu glasovnu poruku.
Zaključavanje — označava sigurnu glasovnu poruku. Svaki put kada reproducirate poruku, ona se preuzima, a zatim se lokalna datoteka bri še kada završite.
Tipka — označava privatnu glasovnu poruku. Ne možete prosljeđivati privatne poruke drugim ljudima.

Opcije otkrivanja usluga

Opcija

Opis

Konfigurirajte DNS SRV zapise

Klijent automatski locira i povezuje se s uslugama.

Ovo je preporučena opcija.

Ručne postavke povezivanja

Postavke ručnog povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge.

Konfigurirajte DNS SRV zapise

Prije nego što počnete

Pregledajte svoje zahtjeve SRV zapisa u poglavlju Otkrivanje usluga u V odiču za Cisco Jabber planiranje.

Stvorite SRV zapise za svoju implementaciju:

Opcija	Opis
_cisco-uds	Pruža lokacijuCisco Unified Communications Manager. Klijent može dohvatiti profile usluga kako Cisco Unified Communications Manager bi odredio autentifikatora.
_kolab-rub	Pruža lokaciju br Cisco VCS ze ceste ili Cisco Expressway -E. Klijent može dohvatiti profile usluga kako Cisco Unified Communications Manager bi odredio autentifikatora.

Primjer SRV zapisa

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Što učiniti sljedeće

Testirajte SRV zapise

Nakon izrade SRV zapisa testirajte jesu li dostupni.

Također možete koristiti alat za provjeru SRV-a na web mjestu Analizator rješenja za surad nju ako više volite opciju temeljenu na webu.

1	Otvorite naredbeni redak.
2	Unesite nslookup. Prikazuje se zadani DNS poslužitelj i adresa. Potvrdite da je ovo očekivani DNS poslužitelj.
3	Unesite tip skupa = SRV.
4	Unesite naziv za svaki od svojih SRV zapisa. Na primjer, `_cisco-uds. _TCP. primjeromain` Prikazuje poslužitelj i adresu - SRV zapis je dostupan. Prikazuje `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Nepostojeća domena — Postoji problem s` vašim SRV zapisom.

Opcije provjere autentičnosti

SAML SSO u klijentu

Povezane informacije

Vodič za implementaciju SAML SSO za Cisco Unified Communications aplikacije

Integracija jednokratne prijave s Control Hub

Potvrdite autentičnost s LDAP poslužiteljem

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite Su stav > LDAP > LDAP provjera autentičnosti.
3	Odaberite Koristi LDAP provjeru autentičnosti za krajnje korisnike.
4	Navedite LDAP vjerodajnice i bazu za pretraživanje korisnika prema potrebi. Pogledajte V Cisco Unified Communications Manager Administrationodič za informacije o poljima u prozoru LDAP provjere autentičnosti.
5	Odaberite Spremi.

Postavite parametre na konfiguraciji telefona za desktop klijente

Klijent može dohvatiti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona sa sljede ćih lokacija na Cisco Unified Communications Manager:

Konfiguracija poslovnog telefona: Primjenjuje se na cijeli klaster.

Za korisnike koji imaju samo mogućnosti neposredne poruke i usluge prisutnosti (samo IM) morate postaviti parametre konfiguracije telefona u prozoru Enterprise Phone Configuration.
Uobičajena konfiguracija profila telefona: Primjenjuje se na grupe uređaja i ima prednost nad konfiguracijom klastera.
Konfiguracija telefona Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Primjenjuje se na pojedinačne CSF stolne uređaje i ima prednost nad konfiguracijom grupe.

Konfiguriranje krajnjih korisnika Unified CM za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Da bi pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike Unified CM pomoću sljedećih postavki.

1	I Cisco Unified CM Administration dite na U pravljanje koris nicima > Krajnji korisnici, odaberite bilo koji kriterij, kliknite Pron ađi, a zatim otvorite korisnički račun koji želite konfigurirati.
2	Provjerite sadrži li ID pošte korisničku adresu e-pošte. Ako za konfiguraciju koristite Informacije o poslužitelju, a ne SRV zapise, adrese e-pošte korisnika Webex aplikacije moraju odgovarati njihovim adresama Unified CM e-pošte — barem dio korisničkog ID-a prije domene mora odgovarati.
3	U odjeljku Postavke usluge korisnika označite potvr dni okvir Početna klaster. Konfigurirajte ovu postavku na Cisco Unified Communications Manager mjesto gdje je svaki korisnik smješten i gdje su registrirani njegovi uređaji.
4	(Neobavezno) Odaberite profil usluge s padajućeg popisa Profil usluge UC koji ste ranije stvorili (s CTI uslugom i govornom poštom) ako trebate nadjačati korisničku razinu.
5	Spremite promjene, a zatim ćete korisniku dodijeliti primjenjive uloge.
6	Kliknite Dodaj u grupu kontrole pristupa.
7	Kliknite odgovarajući potvrdni okvir za svaku grupu kontrole pristupa koju želite dodijeliti krajnjim korisnicima. Najmanje biste trebali dodijeliti korisnika sljedećim grupama kontrole pristupa: Standardni CCM krajnji korisnici Standardni CTI omogućen - Ova se opcija koristi za upravljanje stolnim telefonom. Određeni modeli telefona zahtijevaju dodatne kontrolne skupine, kako slijedi: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 ili 8800 serija ili DX serija, odaberite Standard CTI Dopusti kontrolu telefona koji podrž avaju Connected Xfer i conf. Cisco Unified IP Phone 6900 serija, odaberite Standard CTI Dopusti kontrolu telefona koji podržavaju način prevrtanja.

Što učiniti sljedeće

Povežite uređaje korisniku.

Stvorite tijek rada softphona

1	Koristite jednu od ovih opcija za izradu softfona za korisnike: Kontrolno središte putem UC povezanog s oblakom (CCUC) - uređaji za automatsko osiguranje. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta da biste automatski stvorili uređaj za korisnike i povezali ih s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pruž anje usluga, moraju se ponovno pokrenuti kako bi nadogradili aplikaciju, a zatim se softphone uređaj automatski kreira u određ enom vremenskom okviru. Unified CM- St vorite i konfigurirajte softfonske uređaje Webex App Preporučujemo korištenje značajke automatskog osiguranja u upravljačkom čvorištu. Ova značajka omogućuje korisnicima da samostalno osiguraju uređaje za pozivanje u Webexu (Unified CM) s nultom ili minimalnom intervencijom. Ova značajka izbjegava prekomjerno pružanje više uređaja jer pomaže Unified CM smanjiti utjecaj na skaliranje klastera i upotrebu licenciranja. Uređaji se automatski kreiraju kada se korisnik koji je predviđen za pozivanje u Webexu (Unified CM) prijavi sa svojom registriranom adresom e-pošte ili korisničkim ID-om u Webex Apps. Unified CM Stvorite barem jedan uređaj za svakog korisnika koji želi koristiti Webex App u softphone načinu rada. Možete dodati jedan softphone uređaj za sve podržane platforme Webex App na kojima se korisnici nalaze — na primjer, odgovarajuće vrste uređaja za stolna računala, mobitel i tablet računare.
2	Dodajte broj direktorija uređaju Za svaki uređaj koji stvorite dodajte broj direktorija.
3	Povežite korisnike s uređajima Povežite korisnike s uređajima.
4	Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Dovršite ovaj zadatak da biste postavili sigurne mogućnosti telefona za sve uređaje i Webex aplikaciju.

Stvorite i konfigurirajte softfonske uređaje Webex App

Ako želite da bilo koji korisnik ima samo kontrolu nad stolnim telefonom i da nema softphone funkcionalnosti, za njih ne morate stvarati desktop CSF uređaj.

Prijavite se na su Cisco Unified CM Administrationčelje.

Odaberite Uređ aj > Telefon.

O@@ tvara se prozor Pronađi i popis telefona.

Odaberite Dodaj novo.

Na padajućem popisu Vrsta telefona odaberite opciju koja je primjenjiva na vrstu uređaja koji konfigurirate, a zatim odaberite Dal je.

Cisco Unified Client Services Framework —Odaberite ovu opciju da biste stvorili CSF uređaj za Webex aplikaciju za Mac ili Webex App za Windows.
Cisco Dual Mode za iPhone —Odaberite ovu opciju da biste stvorili TCT uređaj za Webex aplikaciju za iPhone korisnike.
Cisco Jabberza tablet — Odaberite ovu opciju da biste stvorili TAB uređaj za Webex aplikaciju na iPadu, Android tabletu ili Google Chromebooku. Za Android, Webex App identificira uređaje s zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablet.
Cisco Dual Mode za Android —Odaberite ovu opciju da biste stvorili BOT uređaj za Webex aplikaciju za korisnike Android telefona. Webex App identificira uređaje s ekranima ispod 600dp kao telefon.

Dodatne informacije o tome kako aplikacija Webex identificira Android uređaje potražite u odjeljku Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.

Na padajućem popisu Korisnički ID vlas nika odaberite korisnika za kojeg želite stvoriti uređaj.

U pol ju Naziv uređaja upotrijebite primjenjivi format da biste odredili naziv uređaja:

Ako odaberete	Potreban format
Cisco Unified Client Services Framework	Važeći znakovi: a—z, A—Z, 0—9. Ograničenje od 15 znakova.
Cisco Dual Mode za iPhone	Naziv uređaja mora početi s TCT. `Na primjer, ako stvorite TCT uređaj za korisnika, T anya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite TCTTADAMS.` Mora biti velika slova. Važeći znakovi: A—Z, 0—9, razdoblje (.) , podvlačenje (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova.
Cisco Jabberza tablet	Naziv uređaja mora početi s TAB. Na primjer, ako stvorite TAB uređaj za korisnika, Tanya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `TAB` TADAMS. Mora biti velika slova. Važeći znakovi: A—Z, 0—9, razdoblje (.) , podvlačenje (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex App identificira uređaje s zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablet. Više informacija potra žite u odjeljku Android uređaji i pikseli neovisni o gusto ći .
Cisco Dual Mode za Android	Naziv uređaja mora početi s BOT. Na primjer, ako stvorite BOT uređaj za korisnika, Tanya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `BOT` TADAMS. Mora biti velika slova. Važeći znakovi: A—Z, 0—9, razdoblje (.) , podvlačenje (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex App identificira uređaje s ekranima manjim od 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) kao telefon. Više informacija potra žite u odjeljku Android uređaji i pikseli neovisni o gusto ći .

Morate implementirati Mobile i Remote Access (MRA) na brzoj cesti ako se korisnici vaše Webex aplikacije trebaju povezati izvan korporativne mreže.

Odaberite Spremi.

Kliknite Pri mijeni konfiguraciju.

Što učiniti sljedeće

Dodajte jedan ili više brojeva direktorija (redaka) softfonskom uređaju.

Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći

Tableti (600dp ili više) —Uređaj prikazuje korisničko sučelje tableta (lijevi i desni izgled, desna ploča prikazuje sadržaj razgovora ili stranicu s detaljima profila), a mi odabiremo tipku TAB softphone uređaja. Unified CM
Telefoni (manje od 600 dp) —Uređaj prikazuje korisničko sučelje telefona (vertikalni raspored), a mi odabiremo tip BOT softphone uređaja. Unified CM

Za više informacija pogledajte dokumentaciju za razvojne programere za Android.

Dodajte broj direktorija uređaju

Nakon što stvorite i konfigurirate svaki uređaj, morate dodati broj direktorija uređaju. Ova tema pruža upute o dodavanju brojeva direktorija pomoću opcije izbornika Uređaj > Telefon.

Prije nego što počnete

Stvorite uređaj.

1	Pronađite odjeljak Informacije o udruženju u prozoru Konfiguracija telefona.
2	Kliknite Dodaj novi DN.
3	U pol ju Broj direktorija navedite broj direktorija.
4	U odjeljku Korisnici povezani s lini jom kliknite Pridru ži krajnje korisnike.
5	U polju Pron ađi korisnika gdje odredite odgovarajuće filtre, a zatim kliknite Pron ađi.
6	S popisa koji se pojavi odaberite primjenjive korisnike i kliknite Dodaj odabrano.
7	Navedite sve ostale potrebne konfiguracijske postavke prema potrebi.
8	Odaberite Pri mijeni konfiguraciju.
9	Odaberite Spremi.

Povežite korisnike s uređajima

Prije nego što počnete

Softphone uređaj za Webex aplikaciju ne bi trebao biti povezan s više korisnika ako namjeravate koristiti različite profile usluga za te korisnike.

Povežite korisnike s uređajima.

Otvorite su Unified CM Administrationčelje.
Odaberite Upravljanje koris nicima > Krajnji korisnik.
Pronađite i odaberite odgovarajućeg korisnika.

Otvara se pro zor Konfiguracija krajnjeg korisnika.
Odaberite Udruživanje uređaja u odjeljku Informacije o uređ aju.
Povežite korisnika s uređajima prema potrebi.
Vratite se u prozor Konfiguracija krajnjeg korisnika, a zatim odaberite Spremi.

Postavite polje ID korisnika vlasnika u konfiguraciji uređaja.

Odaberite Uređ aj > Telefon.
Pronađite i odaberite odgovarajući uređaj.

Otvara se prozor Konfiguracija telefona.
Pronađite odjeljak Informacije o uređ aju.
Odaberite Korisnik kao vrijednost za polje V lasnik.
Odaberite odgovarajući korisnički ID iz polja Korisnički ID vlasnika.
Odaberite Spremi.

Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive

Opcionalno možete postaviti sigurne mogućnosti telefona za sve uređaje i instance aplikacije Webex. Sigurne mogućnosti telefona pružaju sigurnu SIP signalizaciju i sigurne medijske tokove.

Prije nego što počnete

Morate koristiti Unified CM izdanje 12.5 ili novije verzije, a mi podržavamo samo SIP OAuth s Webex aplikacijom. CAPF nije podržan. Za više detalja pogledajte poglavlje o SIP OAuth u V odiču za konfigur aciju značajki Cisco Unified Communications Manager na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Za konferencijske pozive osigurajte da konferencijski most podržava sigurne telefonske mogućnosti. Ako konferencijski most ne podržava sigurne telefonske mogućnosti, pozivi na taj most nisu sigurni. Isto tako, sve strane moraju podržati zajednički algoritam šifriranja kako bi klijent šifrirao medije na konferencijskim pozivima.

1	Odab Cisco Unified Communications Managererite Su stav > Sigur nost > Profil sigurnosti telefona.
2	Odaberite Dodaj novo.
3	Na padajućem popisu Vrsta telefona odaberite opciju koja je primjenjiva na vrstu uređaja koji konfigurirate, a zatim odaberite Dal je. Cisco Unified Client Services Framework —Odaberite ovu opciju da biste stvorili CSF uređaj za Webex aplikaciju za Mac ili Windows. Cisco Dual Mode za iPhone — Odaberite ovu opciju da biste stvorili TFT uređaj za iPhone. Cisco Jabberza tablet —Odaberite ovu opciju da biste stvorili TAB uređaj za iPad ili Android tablet. Cisco Dual Mode za Android —Odaberite ovu opciju da biste stvorili BOT uređaj za Android uređaj. CTI udaljeni uređaj — Odaberite ovu opciju da biste stvorili CTI udaljeni uređaj. CTI udaljeni uređaji virtualni su uređaji koji nadgledaju i imaju kontrolu poziva nad udaljenim odredištem korisnika.
4	U polju Ime prozora Konfiguracija profila sigurnosti telefona navedite naziv sigurnosnog profila telefona.
5	Za sigurnosni način rada uređaja odaberite Ši frirano. SIP veza je preko TLS-a pomoću AES 128/SHA enkripcije. Klijent koristi Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) za ponudu šifriranih medijskih tokova.
6	Provjerite Omogući provjeru autentičnosti
7	Kliknite S premi.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke

Ako vaše okruženje za pozivanje koristi govornu poštu i jednostruki doseg broja (SNR), preporučujemo i neke promjene tajmera kako biste optimizirali ukupnu konfiguraciju.

Prije nego što počnete

Provjerite jesu li Unified CM i Expressway na minimalnoj verziji podrške za Push obavijesti. Pogledajte Zah tjevi okruženja za kontrolu poziva.

1	OdCisco Unified CM Administration, idite na Napredne značajke > U Cisco Cloudključivanje.
2	Provjerite Omogući push obavijesti. Za više informacija pogledajte V odič za implementaciju push obavijesti na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Ako imate konfiguriranu govornu poštu, preporučujemo da odete na Usmjeravanje poziva > Glasovna pošta i promijenite Trajanje zvona bez odgovora (sekunde) na 25 ili više. Ako je konfiguriran poslužitelj govorne pošte, tajmer za prosljeđivanje odgovora na govornu poštu je 12 sekundi. Push obavijesti traju otprilike 8 sekundi, što ostavlja samo 4 sekunde za zvonjenje ako se vrijednost trajanja ne promijeni.
4	Ako ste konfigurirali SNR, preporučujemo da odete na U ređ aj > Dal jinsko odredište, otvorite sve unose, a zatim promijenite Pri čekajte sekunde prije zvona na ovaj telefon kada je moja poslovna linija birana na 13 ili više. Nakon primanja obavijesti o dolaznom pozivu, Webex aplikacija se mora Unified CM brzo registrirati prije isteka vremena čekanja. Inač e, poziv zvoni sam telefon, a ne Webex App.

Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novije verzije)

Postavite parametre konfiguracije klijenta i dodijelite uslužnim profilima uUnified CM.

Prije nego što počnete

Morate osigurati da je potrebna Unified CM konfiguracija postavljena za podržane značajke. Pogledajte sljedeću dokumentaciju za smjernice:

Lovite grupe u V odiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u V odiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Definirajte parametre konfiguracije Unified CMomogućuje vam dodavanje, pretraživanje, prikaz i održavanje informacija o UC uslugama, uključujući konfiguraciju klijenta.
2	Dodijelite konfiguraciju klijenta profilu usluge Unified CMomogućuje dodijeljenje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

Definirajte parametre konfiguracije

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC usluga.
3	Odaberite jedan: Za novu konfiguraciju odaberite Dodaj novo, a zatim odaberite Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) kao vrstu usluge UC. Za postojeću konfiguraciju odaberite postojeću UC uslugu koju ste konfigurirali s Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) kao vrstu usluge UC.
4	Odaberite Dalje.
5	Unesite ime u odjel jak Informacije o uslu zi UC, pogledajte Unified CM Pomoć za više zahtjeva.
6	Unesite parametre u odjeljak Jabber konfiguracijski parametri. Dodatne informacije potražite u odjeljku Parametri pravila.
7	Odaberite Spremi.

Dodijelite konfiguraciju klijenta profilu usluge

Unified CMomogućuje dodijeljenje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

1	Otvorite su Cisco Unified CM Administrationčelje.
2	Odaberite U pravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge.
3	Odaberite Dodaj novo ili odaberite postojeći profil usluge kojem želite dodijeliti konfiguraciju klijenta Webex App.
4	Odaberite naziv konfiguracije koju želite primijeniti na profil u odjeljku Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profil.
5	Odaberite Spremi.

Stvorite i hostujte konfiguracijske datoteke klijenta (izdanja ranije od 12.5)

Stvorite konfiguracijske datoteke klijenta i ugostite ih na Cisco Unified Communications Manager TFTP usluzi.

Prije nego što počnete

Morate osigurati da je potrebna Unified CM konfiguracija postavljena za značajke koje podržava konfiguracijska datoteka. Pogledajte sljedeću dokumentaciju za smjernice:

Lovite grupe u V odiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u V odiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku Razumjeti pravilno oblikovanje i druge zahtjeve za XML konfiguracijske datoteke.
2	Parametri politike Pogledajte tablicu za parametre pravila koje možete koristiti za omogućavanje određenih značajki za korisnike.
3	Stvorite globalne konfiguracije Konfigurirajte klijente za korisnike u vašoj implementaciji.
4	Stvorite grupne konfiguracije Primijenite različitu konfiguraciju na različite skupine korisnika.
5	Konfiguracijske datoteke hosta Hostirajte konfiguracijske datoteke na vašem TFTP poslužitelju.
6	Ponovo pokrenite TFTP poslužitelj Ponovo pokrenite TFTP poslužitelj prije nego klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku

Obratite pažnju na sljedeće zahtjeve konfiguracijske datoteke:

Konfiguracijska imena datoteka su osjetljiva na velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može dohvatiti datoteku s TFTP poslužitelja.
Upotrijebite UTF-8 kodiranje za konfiguracijske datoteke.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu vaše konfiguracijske datoteke za zatvaranje elemenata i ispravno gniježđenje elemenata.
Koristite samo važeće reference entiteta XML znakova u konfiguracijskoj datoteci. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.

Da biste potvrdili svoju konfiguracijsku datoteku, otvorite datoteku u Microsof Internet Explorer tu.
- Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka je valjana.
- Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka vjerojatno sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Stvorite globalne konfiguracije

Prije nego što počnete

Ako već imate navedene potrebne parametre pravila, u konfiguracijskoj datoteci nisu potrebne daljnje radnje.

Webex App i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex App poštuje samo podskup Jabberovih parametara u toj datoteci, kako je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml s bilo kojim uređivačem teksta ili otvorite datoteku koju ste preuzeli.

Upotrijebite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM12.5 i novije verzije omogućuju vam stvaranje datoteke u administracijskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod <policies></policies>:

Za preuzimanje poziva:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Za lovačke grupe:
<EnableHuntGroup>istinito</enableHuntGroup>
Da biste sakrili gumb za odbijanje dolaznog poziva u lovačkoj grupi:
<PreventDeclineOnHuntCall>istinito</PreventDeclineOnHuntCall>

Stvorite grupne konfiguracije

Prije nego što počnete

Ako struktura vaše konfiguracijske datoteke nije valjana, klijent ne može pročitati vrijednosti koje ste postavili. Pregledajte XML uzorke u ovom poglavlju za više informacija.

1	Stvorite konfiguracijsku datoteku XML grupe s bilo kojim uređivačem teksta. Datoteka konfiguracije grupe može imati bilo koje odgovarajuće ime; na primjer, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u konfiguracijskoj datoteci grupe.
3	Dodajte konfiguracijsku datoteku grupe na primjenjive CSF uređaje. Otvorite su Cisco Unified CM Administration čelje, a zatim odaberite Uređ aj > Telefon. Pronađite i odaberite odgovarajući CSF uređaj na koji se primjenjuje konfiguracija grupe. U prozoru Konfiguracija telefona idite na Iz gled konfiguracije specifičan za proizvod > Post av ke klijenta radne površine. U polje Cisco Support Field unesite configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Na primjer, unesite configurationfile= webexteams-groupa-config.xml. Ako konfiguracijsku datoteku grupe hostujete na svom TFTP poslužitelju na mjestu koje nije zadani direktorij, morate navesti put i naziv datoteke; na primjer, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nemojte dodavati više od jedne konfiguracijske datoteke grupe. Klijent koristi samo prvu konfiguraciju grupe u polju Cisco Support Fi eld. Kliknite S premi.
4	Hostirajte datoteku konfiguracije grupe na vašem TFTP poslužitelju.

Konfiguracijske datoteke hosta

Preporučujemo hosting konfiguracijskih datoteka na Cisco Unified Communications Manager TFTP poslužitelju, gdje se nalazi konfiguracijska datoteka uređaja.

1	OdCisco Unified OS Administration, idite na Nad ogradnje softvera > Upravl janje dat otekama TFTP, a zatim kliknite Učitaj datote ku. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.
2	Kliknite Pregledaj, odaberite datoteku `jabber-config.xml` iz lokalnog sustava, ostavite polje direktorija prazno, a zatim kliknite Učit aj datoteku. Trebali biste ostaviti praznu vrijednost u tekstualnom okviru Dire ktori j tako da se konfiguracijska datoteka nalazi u zadanom direktoriju TFTP poslužitelja.

Ponovo pokrenite TFTP poslužitelj

Morate ponovno pokrenuti TFTP poslužitelj prije nego što klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

1	U padajućem izborniku u gornjem desnom kutu kliknite Cisco Unified Serviceabilty, a zatim se prijavite.
2	Kliknite A lati > Kontrolni centar - Usluge značaj ki, a zatim odaberite Unified CM izdavača s padajućeg izbornika Server.
3	Kliknite Idi, zatim se pomaknite do CM Services i kliknite Cisco Tftp.
4	Pomaknite se do vrha, kliknite Pon ovo pokreni, a zatim kliknite U redu. Vidjet ćete poruku da je ponovno pokretanje usluge uspješno. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.

Što učiniti sljedeće

Stvorite globalne konfiguracije

Prije nego što počnete

Ako već imate navedene potrebne parametre pravila, u konfiguracijskoj datoteci nisu potrebne daljnje radnje.

Webex App i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex App poštuje samo podskup Jabberovih parametara u toj datoteci, kako je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml s bilo kojim uređivačem teksta ili otvorite datoteku koju ste preuzeli.

Upotrijebite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM12.5 i novije verzije omogućuju vam stvaranje datoteke u administracijskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod <policies></policies>:

Za preuzimanje poziva:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Za lovačke grupe:
<EnableHuntGroup>istinito</enableHuntGroup>
Da biste sakrili gumb za odbijanje dolaznog poziva u lovačkoj grupi:
<PreventDeclineOnHuntCall>istinito</PreventDeclineOnHuntCall>

Zahtjevi konfiguracijske datoteke

Konfiguracijski nazivi datoteka osjetljivi su na velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može dohvatiti datoteku s TFTP poslužitelja.
Morate koristiti utf-8 kodiranje za konfiguracijske datoteke.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu konfiguracijske datoteke za zatvaranje elemenata i jesu li elementi pravilno ugniježđeni.
Vaš XML može sadržavati samo važeće reference entiteta XML znakova. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.
Otvorite konfiguracijsku datoteku u Microsof Internet Explorer tu da biste vidjeli jesu li znakovi ili entiteti valjani.
Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka ne sadrži nevažeće znakove ili entitete.
Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka najvjerojatnije sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Konfiguriranje premještanja poziva na sastanak

Ova značajka zahtijeva specifičnu Unified CM konfiguraciju web mjesta Expressway i Webex App, kako je detaljno opisano u sljedećim koracima.

Prije nego što počnete

Premještanje poziva na sastanak neće funkcionirati u sljedećim konfiguracijama Webex Meetings web-mjesta:

Šifriranje je postavljeno na End-to-End ili PKI.
Telefonija je onemogućena.
Video Mesh je implementiran i omogućena je šifriranje medija.
Stranica se nalazi na kanalu sporog izdanja. Više informacija potra žite u odjeljku Upravljanje kanalima izdanja softvera.

1	Konfigurirajte SIP URI biranje uključeno. Unified CM Pogledajte Konfiguriranje URI biranja u V odiču za konfiguraciju sustava za svoje izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html `Morate konfigurirati obrazac SIP rute Unified CM da biste usmjerili pozive na web-lokaciju aplikacije Webex, kao što je example.webex.com.`
2	Konfigurirajte particiju i pozivanje prostora za pretraživanje (CSS), a zatim koristite CSS kao prostor za pretraživanje preusmjeravanja pozivanja (CSS), koji procjenjuje particiju kako bi se vidjelo je li preusmjereno od redište dopušteno. Ova konfiguracija potrebna je korisnicima koji upućuju poziv, a zatim žele dovesti udaljenog sudionika na sastanak. Pogledajte ovaj dokument za particiju i CSS korake. Za preusmjeravanje CSS za softphone uređaje korisnika idite na Uređaj > Telefon, pronađite uređaj koji želite izmijeniti (na primjer, csf). <userid> Zatim odaberite CSS koji ste stvorili za postavku Preus mjeravanje pozivanja prostora za pretraživanje, a zatim spremite promjene. CSS preusmjeravanja omogućuje korisnicima prosljeđivanje poziva drugim putem kako bi se pozivi mogli premjestiti na sastanke. CSS preusmjeravanja trebao bi imati pristup SIP uzorku rute koji ste konfigurirali u prvom koraku.
3	Konfigurirajte par brze ceste za usmjeravanje poziva Unified CM na Webex aplikaciju. Na Expressway-C konfigurirajte dvije susjedne zone - jednu za, jednu za Expressway-E koja Unified CM može doći do aplikacije We bex. Više informacija potra žite u odjeljku Konfiguriranje brze ceste za međusobnu prov jeru autentičnosti TLS.
4	Provjerite je Webex Meetings li vaša web stranica na najmanje 41.3 ili novijoj verziji i da je Telefonija omogućena. Da biste provjerili verziju sastanka, upotrijebite korake u odjeljku Odredite verziju web-lokacije Webex u. Cisco Webex Control Hub
5	Omogućite cjelovito iskustvo sastanaka za sve korisnike koji žele premjestiti pozive na sastanke. Korisnici su automatski omogućeni za ovo iskustvo. Ako naiđete na bilo kakve probleme, obratite se svom partneru ili CSM-u za smjernice. Udaljeni korisnici koji se dodaju eskaliranom sastanku ne zahtijevaju ovu značajku.
6	Korisnici moraju postaviti svoju zadanu web-lokaciju Webex aplikacije koristeći ove korake.
7	`U datoteci jabber-config.xml (Unified CMranije od 12.5) ili profilu konfiguracije klijenta Jabber (Unified CM12.5 i noviji) postavite parametar EnableMeet ingPowerUp na True.` Za konfiguraciju parametara pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom poglavlju. Za više informacija o parametrima i njihovim vrijednostima pogledajte Parametri pravila u Dodatku.

Informacije o korištenju značajke krajnjeg korisnika potražite u odjelj ku Premješ tanje poziva na sastanak.

Iskustvo pozivanja za tijek rada korisnika

Pomoću ovih zadataka prilagodite različite aspekte iskustva pozivanja za korisnike: postavite ponašanje pri prijavi (na primjer za mrežnu mrežu i MRA) i postavite ponašanje pozivanja.

1	Stvorite profil upravitelja UC Vaš profil UC upravitelja podrazumijeva domenu vaše organizacije. To može značiti da korisnici moraju ručno odrediti domenu kada se prijave u telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako želite nadjačati zadane postavke i odrediti domenu, možete postaviti profile UC upravitelja za cijelu organizaciju ili za poništavanja na razini korisnika. Možete odabrati zadanu opciju za svoju organizaciju ili ručno stvoriti novi profil ako želite da se korisnici prijave u Webex App Phones Services s drugom domenom.
2	Uređivanje profila UC upravitelja Profile UC upravitelja možete urediti u upravljačkom čvorištu u bilo kojem trenutku.
3	Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu Vaši profili upravitelja UC povezani su s postavkom Ponašanje pozivanja (bilo na razini cijele organizacije ili na razini korisnika) u Control Hubu. Kada postavite ponašanje pozivanja, također možete odabrati zadanu opciju ili ručnu opciju za profile upravitelja UC.

Stvorite profil upravitelja UC

U prikazu korisnika na https://admin.webex.com idite na U pravl janje > Postav ke organizacije, a u odjeljku UC Manager profil i odaberite Dodaj profil.

Dodajte naziv profil a, odaberite potrebne postavke, a zatim odaberite Spremi.

Domena glasovnih usluga: Unesite domenu koja se koristi za SRV zapise ako se domena e-pošte za prijavu ne koristi za otkrivanje usluge. To je također potrebno za Mobile Remote Access (MRA).

Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu

Više informacija

Ovisno o korisnikovoj licenci za pozivanje, opcije ponašanja poziva mogu se postaviti.

Za Unified CM licencirane korisnike možete postaviti pozive izravno iz aplikacije Webex Cisco Jabber ili putem nje i odabrati domenu (organizacijsku domenu ili profil UC Manager) koja se primjenjuje na korisnike. Postavke možete konfigurirati na razini organizacije, razini grupe i razini korisnika.
Za korisnike bez usluga plaćenih poziva tvrtke Cisco možete postaviti aplikacije trećih strana za pokretanje poziva. Prema zadanim postavkama svi pozivi putem aplikacije Webex koriste opciju "Poziv na Webex". Postavke možete konfigurirati na razini organizacije.
Za Webex Calling licencirane korisnike Webex aplikacija je zadana aplikacija za pozivanje za upućivanje poziva. Stoga nije potrebna posebna konfiguracija ponašanja pozivanja.

Omogućite postavke ponašanja pozivanja na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve korisnike u organizaciji.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Postavke klijenta.
3	Idite na odjeljak Pona šanje pozi vanja i postavite opcije ponašanja pozivanja za Unified CM korisnike i korisnike bez usluga plaćenog poziva tvrtke Cisco. Za Unified CM korisnike: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) svim Unified CM korisnicima u aplikaciji Webex ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Manager iz padajućeg izbornika . Odaberite Otvori Cisco Jabber iz potvrdnog okvira aplikacije Webex ako organizacija koristi aplikaciju Jabber za pozivanje. Unified CMkorisnici mogu upućivati pozive izravno u Webe Cisco Jabber xu ili putem njega. Kada korisnici upućuju poziv u aplikaciji Webex, Cisco Jabber aplikacija se pokreće i koristi se za upućivanje poziva. Za korisnike bez usluga plaćenog poziva tvrtke Cisco: Odaberite potvrdni okvir Otvori aplikaciju treće strane iz Webe xa kako biste svim korisnicima omogućili upućivanje poziva putem aplikacije treće strane, čak i ako nisu omogućili pozivanje u Webexu. Kada korisnici upućuju poziv u aplikaciji Webex, aplikacija treće strane pokreće se i koristi za upućivanje poziva.

Omogućite postavke ponašanja pozivanja na razini grupe

Da biste stvorili predložak

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Uređivanje licenci za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Postav ke klijenta > Pred lošci
3	Kliknite St vori predložak.
4	U odjel jku Općenito upišite naziv predlo ška i opis.
5	Idite na odjeljak Ponašanje poziva i ažurirajte sljedeće postavke. Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisničku grupu ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozivanje i odaberite kreirani profil UC upravit elja iz padajućeg izbornika. Potvrdite okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste Unified CM korisnicima omogućili upućivanje poziva izravno u Webexu Cisco Jabber ili putem njega. Kada korisnici upućuju poziv u aplikaciji Webex, Cisco Jabber aplikacija se pokreće i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite Stvori predložak i dalje.
7	Pretražite i odaberite grupu za ovaj predložak u okviru za pretraživanje.
8	Kliknite Gotovo. Da biste izbrisali predložak, kliknite predložak i odaberite Iz briši s padaju ćeg popis a Radnje. Na stranici Iz briši predlož ak potvrdite okvir koji vas obavještava da je brisanje predloška trajno, a zatim kliknite Izbriši. Da biste izmijenili predložak, kliknite predložak, izmijenite prekidače i kliknite Spremi.

Primjena postojećeg predloška na korisničku grupu

Nekoliko savjeta koje treba uzeti u obzir prilikom primjene predložaka Pozivanja:

Kada je korisnik uključen u organizaciju, korisnik nasljeđuje postavke s razine organizacije.
Ako je korisnik dodan u korisničku grupu, primjenjuju se postavke iz predloška Pozivanje.
Ako korisnik pripada više korisničkih grupa, tada predložak s najvišim rangom (rang 1) ima najveću prednost i primjenjuju se postavke predloška.
Ako korisnik ima pojedinačne korisničke postavke, tada te postavke imaju prednost nad postavkama na razini korisničke grupe ili organizacije.

Više informacija o upravl janju predlošcima potražite u odjeljku Konfiguriranje predložaka postav ki.

Postojeći predložak možete primijeniti iz odjeljka Grupa ili odjel jka Pozi vanje.

Da biste primijenili predložak iz odjeljka Grupa, pogledajte: Konfiguriranje predloška postavki.

Da biste se prijavili iz odjeljka Pozivanje, izvršite sljedeće korake:

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U slu ge na lijevoj navigacijskoj traci, a zatim kliknite Pozi vanje > Postav ke klijenta > Pred lošci.
2	Kliknite ikonu... pored postojećeg predloška, a zatim kliknite Primi jeni predložak.
3	Upišite naziv grupe na koji želite primijeniti predložak, a zatim odaberite grupu.
4	Kliknite Gotovo.

Poništavanje postavki organizacije ponašanja pozivanja na korisničkoj razini

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Uređivanje licenci za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idite na Upravl janje > Koris nici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Pozivanje > Pon ašanje pozivanja.
4	Isključite opciju Koristi postavke razine organizacije da biste nadjačali zadane postavke organizacije s korisničkim postavkama. Da biste se vratili na zadane postavke organizacije, uključite Koristi postavke razine organizacije. Prekidač je vidljiv samo kada korisnik nije dio nijedne grupe i nadjačava postavke razine organizacije.
5	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisnika ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozi vanje i odaberite kreirani profil UC Manager iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni Cisco Jabber okvir Otvori iz aplikacije Webex kako biste omogućili Unified CM korisniku da upućuje pozive izravno u Webexu Cisco Jabber ili putem njega. Kada korisnik upućuje poziv u Webex aplikaciji, aplikacija se Cisco Jabber pokreće i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite S premi i potvrdite Da.

Poništavanje postavki grupe ponašanja poziva na razini korisnika

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Uređivanje licenci za usluge za pojedinačne korisnike.
Provjerite je li korisnik dio korisničke grupe kojoj je dodijeljen predložak za pozivanje.

1	Prijavite se na Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idite na Upravl janje > Koris nici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Pozivanje > Pon ašanje pozivanja.
4	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozi vanje i odaberite kreirani profil UC Manager iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni Cisco Jabber okvir Otvori iz aplikacije Webex kako biste omogućili Unified CM korisniku da upućuje pozive izravno u Webexu Cisco Jabber ili putem njega. Kada korisnik upućuje poziv u Webex aplikaciji, aplikacija se Cisco Jabber pokreće i koristi se za upućivanje poziva.
5	Kliknite S premi i potvrdite postavku Poništavanje.

Opcija Reset dostupna je samo kada su naslijeđene postavke poništene za korisnika.

Ručne postavke povezivanja

Postavke ručnog povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi Service Discovery.

Potvrdite autentičnost pomoću telefonskih usluga u Webex aplikaciji

Ako imate automatsko otkrivanje putem DNS SRV ili konfigurirate profil upravitelja UC, korisnici jednostavno otvaraju aplikaciju Webex i od njih se traži SSO ili ručne vjerodajnice. Nisu potrebni daljnji koraci.

Opcija za unos adrese poslužitelja ili UC domene nije prikazana ako koristite otkrivanje usluga s odgovarajućim domenama za prijavu i UC. Opcija se također ne pojavljuje ako ste odredili profil upravitelja UC za određenu domenu za telefonske usluge.
Ako nemate automatsko otkri vanjeDNS SRV, pomozite korisnicima da slijede ove korake:
1. Pristupite postavkama telefonskih usluga pomoću primjenjive platforme Webex App:
  - U sustavu Windows kliknite sliku profila, odaberite Postavke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Mac kliknite sliku profila, odaberite Postav ke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Android dodirnite sliku profila, odaberite Postavke, a zatim odaberite Telefonske usluge.
  - Za iPhone i iPad dodirnite sliku profila, a zatim odaberite Telefonske usluge
2. Unesite opciju, ovisno o vrsti provjere autentičnosti i platformi:
  Za Windows ili Mac unesite jedno od sljedećeg:
  - Adresa posluž itelja — Unesite poslužitelj Usluge korisničkih podataka (UDS) ako nemate konfigurirane SRV zapise. Obično je to iz Unified CM davač.
  - UC domena — Unesite naziv domene koja Unified CM se koristi za otkrivanje usluge.
  Za Android, iPhone ili iPad unesite UDS poslužitelj ili naziv domene u polje Adresa poslužitelja ili UC domena, a zatim dodirnite Primijeni ili Pri mijeni promjene.
  
  Ako su konfigurirane i Adresa poslužitelja/UDS poslužitelj i dom ena UC domene/govornih usluga, Adresa poslužitelja određuje početni klaster (automatsko otkrivanje DNS SRV se zanemaruje), a UC domena određuje je li klijent lokalni ili izvan lokalnog (MRA).
3. Recite korisnicima da unesu svoje korisničko ime i lozinku kada se od njih zatraži u aplikaciji, a zatim se mogu prijaviti.
  
  Zaslon za prijavu varira ovisno o postojećoj postavci SSO-a.

Korisnici su ovjereni telefonskim uslugama i mogu koristiti značajke Pozivanje u Webex aplikaciji ()Unified CM.

Što učiniti sljedeće

Trenirajte svoje korisnike — Koris nike možete usmjeriti na članak Pod ržane opcije poziva ili ga upotrijebiti u svojim materijalima za obuku kako biste pomogli svojim korisnicima da nauče kako koristiti skup značajki (poput čekanja poziva u Webex aplikaciji ili korištenje kontrole telefonom na stolu) u aplikaciji Pozivanje u Webex aplikaciji (). Unified CM
Rješavanje problema — Ako postoje pogreške prilikom registracije, pogledajte materijal za rješavanje problema u ovom vodiču za više informacija.
Poništavanje podataka o poslužitelju — Ako se informacije o telefonskim uslugama promijene ili ako korisnici Webex aplikacije trebaju ponovno unijeti podatke o poslužitelju Unified CM (na primjer, prelaz ak iz laboratorija na proizvodni poslužitelj), moraju resetirati bazu podataka (za radnu površinu, u odjeljku Postav ke > Provjera zdravlja > Poništi bazu podataka). Za mobilne aplikacije korisnici moraju deinstalirati i ponovno instalirati na svoje uređaje kako bi resetirali podatke o poslužitelju.

Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije

Idite na poveznice članaka da biste saznali kako konfigurirati ove dodatne značajke:

Tablica 1. Dokumentacija za dodatne značajke
Članak Centra za pomoć	Opis značajke i prednosti
Konfigurirajte postavke poziva za svoju organizaciju u Control Hubu	Imate potpunu kontrolu i fleksibilnost kao administrator u upravljanju različitim implementacijama poziva pomoću ovih značajki postavki poziva u Control Hubu. Omogućite i odredite prioritete različitih opcija poziva (kao što su radni broj ili proširenje, SIP adresa itd.) i postavite jedan klik na poziv za korisnike.
Konfigurirajte usmjer avanje SIP adresa za svoju organizaciju	Ako konfigurirate ovu postavku u Control Hubu i promijenite zadanu opciju, SIP pozivi u Webexu mogu se usmjer avati kroz vaše Unified CM okruženje za domene koje unesete. Ova postavka smanjuje promet poziva od odlaska izravno u oblak i natrag.
Konfigurirajte virtualne pozadine za korisnike Webex aplikacije	Zamućenje pozadine čini da vaša okolina izgleda izvan fokusa tako da ljudi ne mogu vidjeti što se događa iza vas. Kao administrator možete koristiti Control Hub za konfiguriranje mogućnosti koje korisnici imaju za primjenu virtualnih pozadina na svoje sastanke i pozive u Webexu. Korisnicima možete dopustiti korištenje unaprijed postavljenih pozadina ili vlastitih prilagođenih pozadina.
Konfiguri ranje virtualnih kamera za pozive i sastanke u Control Hu bu (samo macOS)	Pomoću Control Hub možete omogućiti ili onemogućiti korištenje virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Koris nici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili feeda.
O@@ mogućite ili onemoguć ite videozapis za pozivanje u aplikaciji Webex (Pozi v samo na Webex)	Možete onemogućiti video za pozivanje i druge Webex usluge u Webex aplikaciji. Omogućavanje i onemogućavanje opcije videozapisa dostupno je za sve licence za pozivanje i konfigurirano je na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu. Postavka Control Hub utječe samo na poziv na Webex. Ako želite konfiguri rati videozapis za pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM), upotrijebite parametar `EnableVideo` u konfiguracijskoj datoteci ili povezanom profilu usluge. Unified CM Za više informacija pogledajte parametre prilagodbe u Dodatku.
O@@ mogućite ili on emogućite upravljanje udaljenom radnom površinom za pozivanje u aplikaciji Webex (Pozi v samo na Webex)	U aplikaciji Webex možete onemogućiti upravljanje udaljenom radnom površinom (RDC) za pozivanje i druge Webex usluge. Omogućavanje i onemogućavanje RDC dostupno je za sve licence za pozivanje i konfigurirano je na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu.

Poznati problemi i ograničenja s pozivanjem u Webex aplikaciji (Unified CM)

Također možete koristiti članak Poznati problemi za informacije koje su specifične za Webex aplikaciju.

Mobilni

Ova ograničenja vrijede za prijenos poziva Wi-Fi na LTE na Webexu za mobilne uređaje (41.8):
- Ova značajka podržava samo aktivnu primopredu poziva od 1 poziva.
  
  Za više istodobnih poziva na mobilnoj aplikaciji Webex svi pozivi završavaju nakon prebacivanja mreže.
- Mogućnost dijeljenja gubi se nakon mrežnog prebacivanja, tako da korisnik koji poziva ne može pokrenuti ili primiti dijeljenje tijekom tog poziva.
- Aktivni poziv završava ako se mreža ne oporavi u roku od 20 sekundi.
- Ako je snimanje poziva aktivno, snimanje se zaustavlja i neće se nastaviti nakon primo predaje.
- Primopredaja mreže ne podržava sljedeće: značajke srednjeg poziva (kao što su zadržavanje ili prijenos), primopredaja dijeljenja zaslona, primopredaja konferencijskog poziva, značajke pozivnog centra.
Pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) za mobilno uparivanje i blizinsko uparivanje ne funkcionira zajedno.
Kada pokrenete dvije instance aplikacije na mobilnoj platformi, pojavljuje se poruka o drugoj aktivnoj vezi.
Za brojeve na kartici kontakata u mobilnim aplikacijama korisnici moraju dodirnuti zelenu ikonu videozapisa da bi vidjeli brojeve drugih korisnika.
Za usluge za prijavu i telefonske usluge Webex aplikacije, web sesije su odvojene. Na primjer, od korisnika se može dva puta zat ražiti provjeru autentičnosti čak i putem istog IDP (SSO) konfiguriranog za komponente u vašem okruženju za pozivanje i Webex oblaku. Da biste riješili ovaj problem, možete nadograditi svoje okruženje Unified CM i okruženje za brzu cestu kako biste podržali poboljšanje URI-ja za preusmjeravanje SSO-a. Pogledajte poglavlje Priprema okruženja za više informacija o ovoj preporučenoj konfiguraciji.

Općenito

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) ne radi zajedno s hibridnim pozivanjem ili. Webex Calling Morate onemogućiti hibridno pozivanje ili omogućavanje Webex Calling korisnika prije nego što omogućite pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) za svoje korisnike. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje za više informacija o tome kako onemogućiti hibridno pozivanje za korisnike.
Certifikati izdani s zastarjelim algoritmom potpisa (kao što je SHA-1) ne funkcioniraju; morate koristiti podržani algoritam sigurnog potpisa kao što je SHA-256 ili noviji, kako je dokumentirano u poglavlju Certifikati u Vodiču za administraciju. Cisco Unified Communications Manager
Funkcionalnost aplikacije za pozivanje unakrsnog pokretanja i Pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) ne mogu se konfigurirati za jednog korisnika. Pomoću Control Hub možete izvršiti poništavanja i postavljanje ponašanja pozivanja za pojedine korisnike — na primjer, možda ćete htjeti neke korisnike na pozivanju u aplikaciji Webex (Unified CM), a neki na unakrsnom pokretanju aplikacije. Cisco Jabber
Telefonske usluge i suživot s Jabberom:
- Telefonske usluge mogu se koristiti samo na jednom uređaju svake vrste (desktop i mobilni). Telefonske usluge se ne mogu istovremeno prijaviti na Jabber i Webex App.
- Jabber i Webex App pokušavaju se registrirati kao isti soft phone uređaj. Unified CM Skočni prozor za registraciju omogućuje vam odabir klijenta koji želite koristiti za pozivanje.
  
  Ako je korisnik već registriran na jednom klijentu, a onda nekako drugi klijent prisiljava registraciju, taj korisnik ne vidi dijaloš ki okvir na izvorno registriranom klijentu
Pozivi putem poziva u aplikaciji Webex (Unified CM) ne koriste Webex Video Mesh čvorove.

Upravljanje pozivima u Webex timovima (Unified CM)

Konfigurirajte korisnike za premještanje Jabber kontakata i uobičajenih postavki u Webex App

Saznajte kako konfigurirati Jabber korisnike za prelazak na Webex aplikaciju.

Pristupite statistikama poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Slijedite korake ili neka korisnici slijede korake u pristupu statistikama poziva kako bi pristupili statisti kama poziva u Webex aplikaciji za stolno računalo ili mobitel.

Uređivanje profila UC upravitelja

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U pravl janje > Postav ke organizacije, a u odjeljku UC Manager profil i odaberite elipsu (...).
2	Odaberite Uredi.
3	Napravite potrebne izmjene i odaberite Spremi.

Dijagnostika u aplikaciji Webex

Kada imaju problema s korisničkim iskustvom, oni mogu pristupiti prikazu dijagnostike i izvesti podatke kako bi ih podijelili s vama ili podrškom.

Unified CMPostavke — Kritične postavke (za Jabber migraciju kao i za postavljanje novih korisnika) za ispravno funkcioniranje telefonskih usluga, kao što su:
- Unified CMverzija
- UC servisna domena
- SSO
- UC usluge poput govorne pošte
- Brza cesta za MRA
Kvaliteta medi ja — kvaliteta videozapisa, zvuka i dijeljenja u oba smjera
Uređaji — Informacije o uređaju kada su korisnici povezani s uređajima

Tipke prečaca za prikaz dijagnostičkog prozora potražite u odjeljku Tip kovnica i navigacijski prečaci.

Upravljajte Ciscovim slušalicama u Control Hubu

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje Ciscovim slušalicama u upravljačkom čvorištu.

Veza je izgubljena s Webex oblakom

Unified CMPozivanje se ne može dogoditi u sljedećim scenarijima kada je prijava blokirana:

Prvi dan prijave za korisnika
Odjavite se iz Webex aplikacije, a zatim se ponovno prijavite

Unified CMpozivanje se može dogoditi u sljedećim scenarijima u kojima aplikacija ostaje prijav ljena:

Zatvorite ili izađite iz aplikacije Webex, a zatim ponovno pokrenite - ostaju predmemorirani podaci (kontakti, povijest poziva, poruke). Unified CMne utječe na registraciju i pozivanje, ali prisutnost u pozivu se ne šalje drugim korisnicima.
Ponovo pokrenite uređaj na kojem radi Webex App — ostaju predmemorirani podaci (kontakti, povijest poziva, poruke). Unified CMne utječe na registraciju i pozivanje, ali prisutnost u pozivu se ne šalje drugim korisnicima.

Zaobilazno rješenje za doseg jednog broja (SNR)

Rješavanje problema s pozivanjem u aplikaciji Webex (Unified CM)

Ako primijetite probleme s registracijom prilikom pokušaja korištenja Pozivanja u aplikaciji Webex (Unified CM), pregledajte ove stavke kontrolnog popisa prije nego što pošaljete ulaznicu.

1	Provjerite je li bilo koji CTI-RD ili Cisco Spark-RD uklonjen Unified CM za korisnika; ako nije, izbrišite sve udaljene uređaje koji su zalutali.
2	Ako je vaša organizacija omogućena za drugačije ponašanje poziva (poput unak rsnog pokretanja s drugom aplikacijom za pozivanje) u Control Hubu, onemogućite ovu značajku i ponovno odaberite Pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM) jer se Unified CM registracija i unakrsno pokretanje ne mogu omogućiti zajedno.
3	Izađite iz Jabbera ako je instaliran na istom računalu, jer se Jabber i Webex App ne mogu istovremeno registrirati Unified CM u softphone načinu rada.
4	Provjerite drugu konfiguraciju uključenaUnified CM. Neki uobičajeni krivci uključuju sljedeće: Nema kontroliranih uređaja na računu Unified CM krajnjeg korisnika. Provjerite je li uređaj s mekim telefonom dodan u Kontrolirane uređaje. Nedostaje SUBSCRIBE Prostor za pretraži vanje poziva za Extension Mobility korisnike. Provjerite je li odabrana vrijednost za ovu postavku. Nedopuštanje grupe za kontrolu pristupa na računu krajnjeg korisnika: Standardni CTI dopušta kontrolu telefona koji podržavaju Connected Xfer i conf. Provjerite je li ovaj okvir označen.

Što učiniti sljedeće

Poruke o pogrešci u aplikaciji Webex

Ikona upozorenja pojavljuje se u aplikaciji ako se aplikacija Webex nije registrirala Unified CM zbog neuspjeha prijave ili nekog drugog razloga. S ažetak razloga pojavljuje se pored ikone.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Pogledajte dokumentaciju o porukama pogre šaka za više informacija o pogreškama koje se mogu pojaviti u aplikaciji Webex i kako riješiti problem.

Pregled

Pregled pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM)

Rješenje Calling in Webex App (Unified CM) omogućuje vam izravnu registraciju Webex aplikacije u vaše Cisco Unified Communications Manager okruženje za upravljanje pozivima (lokalno poduzeće, poslovno izdanje). 6000/7000, Unified CM Cloud ili isporučeno putem HCS partnerskog rješenja).

Korisnici

Ovo rješenje poboljšava iskustvo pozivanja za krajnje korisnike, omogućujući im izravno upućivanje poziva u Webex aplikaciji putem vašeg Unified CM okruženja, korištenje značajki tijekom poziva i upravljanje svojim stolnim telefonom iz Webex aplikacije.

Prilikom biranja iz Webex aplikacije, korisnici mogu koristiti iste nizove za biranje ili prefikse kao i na svojim stolnim telefonima; Webex aplikacija funkcionira kao i svaki drugi stolni telefon registriran na vaš Unified CM. Pozivi Unified CM-a koji se uspostavljaju u Webex aplikaciji koriste konfiguraciju koja je na snazi za vašu implementaciju Unified CM-a (kao što su lokacija, postavke propusnosti, mediji od točke do točke i tako dalje).

Administratori

Kao administrator poziva u Webex aplikaciji (Unified CM), ponovno koristite postojeću konfiguraciju Unified CM-a i mobilnog i udaljenog pristupa (MRA) koju ste možda već imali na mjestu. Model implementacije sličan je Jabberu. Koriste se iste vrste uređaja: U načinu rada softphonea, Webex aplikacija se registrira kao SIP uređaj s vrstom proizvoda "Cisco Unified Client Services Framework" ili CSF za stolna računala, TCT ili BOT za mobilne uređaje i TAB za tablete. Alternativno, Webex aplikacija se može povezati s Unified CM-om pomoću CTI-ja za kontrolu krajnjih točaka korisnika.

Webex aplikacija primarno se povezuje s Webex oblakom kako bi dobila konfiguraciju usluge (slanje poruka, sastanci, prisutnost, popisi kontakata, ponašanje pri pozivanju i tako dalje), ali također čita sljedeću konfiguraciju iz Unified CM okruženja kako bi korisnicima pružila specifične funkcije pozivanja:

Početno otkrivanje Unified CM-a putem DNS upita za otkrivanje bilo koje konfigurirane domene glasovnih usluga. (U okruženju s više klastera, Intercluster Lookup Service se također koristi za određivanje u kojem se klasteru nalazi korisnik Unified CM-a.) Otkriva se i vanjska domena (MRA implementacija). (Ako se Webex domena ne podudara s postojećom domenom glasovnih usluga, možete postaviti domenu glasovnih usluga u Control Hubu i povezati je s određenim korisnicima.)
Profili UC usluga (za govornu poštu putem Unity Connectiona, CTI usluge i napredne funkcije pozivanja putem podržanih parametara u profilu Jabber konfiguracije usluge ili XML datoteci)
Vjerodajnice za jednokratnu prijavu (SSO) ako je integriran pružatelj identiteta (IdP)
Oath tokeni, uključujući mjerače vremena osvježavanja i isteka. (Korisnici se moraju ponovno autentificirati ako sesija istekne.)
Validacija certifikata

Funkcije pozivanja u Webex aplikaciji

Ova integracija pruža sljedeći skup značajki u Webex aplikaciji za stolna računala (Windows i Mac) i mobilne uređaje (Android, iPad i iPhone). Gdje god je to moguće, popisi značajki u ovoj tablici uključuju vezu na relevantan članak pomoći za krajnje korisnike. Za općenitije informacije o upućivanju poziva pogledajte Audio i video pozivi. Tablicu usporedbe značajki za krajnje korisnike potražite u odjeljku Podržane opcije poziva.

Osnovne značajke pozivanja

Tablica 1. Osnovne značajke pozivanja
Značajka	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Odgovori na poziv	—	✓	✓
Odgovaranje na poziv bez zajedničkog korištenja videozapisa	Pročitajte članak Isključivanje videozapisa za sve dolazne pozive.	✓	✓
Stolna telefonska kontrola	Upravljanje stolnim telefonom (uključujući sastanke i pozive u Webex aplikaciji) – pogledajte Upućivanje poziva pomoću stolnog telefona.	✓
DTMF ulaz tijekom poziva	—	✓	✓
Završi poziv	—	✓	✓
Obavite poziv	—	✓	✓
Isključenje/isključenje zvuka	—	✓	✓
Prisutnost na pozivu	U aplikacijiWebex korisnici u istoj organizaciji mogu vidjeti ovaj pokazatelj prisutnosti tijekom aktivnog poziva.	✓	✓

Značajke midcall pozivanja

Tablica 2. Značajke midcall pozivanja
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Odgovaranje na poziv	Ako je korisnik u ulozi korisničke podrške, a njegov suradnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na svoj telefon, korisnik podrške prima obavijest u aplikaciji Webex ako su oboje u istoj grupi za preuzimanje. Taj korisnik može odgovoriti na svoj poziv iz obavijesti u aplikaciji. Korisnik također može primati pozive u drugim grupama za preuzimanje. Pogledajte Preuzimanje tuđeg poziva.	✓	✓
Snimanje poziva	Možete odrediti koliku kontrolu korisnici imaju nad snimanjem poziva. Ovisno o postavljanju, dolazni i odlazni pozivi mogu se snimati automatski ili ćete možda moći odlučiti koje pozive želite snimiti. Ako korisnicima omogućite snimanje poziva, oni mogu pokrenuti i zaustaviti snimke prema vlastitom nahođenju. Kada se poziv snima, ta se snimka nastavlja bez obzira premješta li korisnik poziv na drugi uređaj, spaja poziv s drugim aktivnim pozivom ili upućuje konferencijski poziv. Prikazuje im se vizualni indikator koji im daje do znanja kada se poziv snima. Pogledajte Snimanje telefonskih poziva.	✓	✓
Poziv čeka	Kada je korisnik već u pozivu, a netko drugi zove, pozvani korisnik može odabrati način na koji želi postupati s dolaznim pozivom. Na primjer, korisnik može staviti aktivni poziv na čekanje i odgovoriti na drugi poziv. Dodatne informacije potražite u članku Odgovor na poziv na čekanju .	✓	✓
Konferencijski pozivi	Kada korisnici budu u pozivu s nekim drugim, možda će htjeti dodati druge osobe u poziv kako bi odmah započeli konferencijski poziv. Oni mogu dodati do 8 drugih ljudi u konferencijske pozive započete na ovaj način. Pročitajte članak Započinjanje konferencijskog poziva.	✓	✓
Upravljanje videouređajem iz aplikacije	Korisnici mogu pokrenuti ili prestati dijeliti vaš videozapis na povezanom videouređaju izravno iz aplikacije. Na primjer, ako su povezani s Cisco Webex pločom i korisnici ne žele dijeliti videozapis, više ne moraju hodati do ploče i isključiti videozapis. Mogu ga isključiti iz aplikacije. Pročitajte članak Isključivanje videozapisa tijekom sastanka ili Pozivanje na webex ploče, sobne i stolne uređaje.	✓
Čekanje/nastavak	Korisnici stavljaju poziv na čekanje i nastavljaju u webex aplikaciji. Pročitajte članak Stavljanje telefonskog poziva na čekanje.	✓	✓
Lovačke skupine	Korisnici se mogu prijaviti ili izaći iz lovačke grupe iz postavki poziva. Kada se prijave i poziv stigne u grupu kojoj pripadaju, vidjet će broj Hunt grupe na obavijesti o dolaznom pozivu. Prijavite se u grupu za pretraživanje.	✓	✓
Spoji	Korisnici primaju 2 aktivna poziva i spajaju ih u jedan konferencijski poziv u aplikacijiWebex. Pročitajte članak Spajanje dvaju telefonskih poziva.	✓	✓
Zrcali vlastiti prikaz	Zrcalni samopregled – prema zadanim postavkama, kada korisnici dijele videozapis tijekom poziva, mogu se vidjeti baš kao i vi koji gledate u ogledalo. Ako pošalju tekst iza sebe i žele ga lako pročitati umjesto da ga moraju čitati unatrag, Tehey će možda htjeti isključiti postavku Zrcali moj prikaz videozapisa. Ova postavka ne utječe na način na koji vas drugi ljudi na sastanku vide. Pročitajte članak Isključivanje zrcalnog prikaza videozapisa za videozapis koji se sam gleda..	✓	✓
Premjestite poziv u sastanak	Korisnici u pozivu mogu iskoristiti napredne značajke sastanaka kao što su transkripcije, prijevodi u stvarnom vremenu, bilješke, akcijske stavke, snimke i zaslonska ploča. Jednostavno premjestite taj poziv u sastanak sa svim značajkama. Prije premještanja poziva u sastanak, korisnici čak mogu pozvati druge ljude u raspravu.	✓	✓
više redaka	Korisnici mogu koristiti do 8 telefonskih linija s webex aplikacijom i iskoristiti napredne značajke pozivanja na svakoj liniji kao što su prosljeđivanje poziva, prijenos, lovačka grupa, zajedničke linije i govorna pošta. Također mogu dodijeliti različite melodije zvona svakoj liniji. Prisutnost za zajedničke retke možete uključiti tako da se korisnicima prikaže status retka. Pročitajte članak Promjena aktivne linije za pozivanje.	✓
Parkiranje i dohvaćanje poziva	Korisnici mogu parkirati poziv na jednom uređaju, a taj korisnik ili netko drugi može dohvatiti poziv s drugog uređaja.	✓	✓
Nastavi s različitih uređaja	Korisnik može staviti poziv na čekanje iz aplikacije za stolna računala i nastaviti ga na mobilnom uređaju. Ili stavite svoj mobilni poziv na čekanje i nastavite ga na stolni telefon. Idite u bilo kojem smjeru između stolnog telefona, mobitela i radne površine; samo stavite poziv na čekanje i nastavite gdje god je prikladno. Pročitajte članak Stavljanje telefonskog poziva na čekanje.	✓	✓
Dijeljenje zaslona	Zajedničko korištenje zaslona – zajedničko korištenje sadržaja sa zaslona računala tijekom poziva u aplikacijiWebex. Korisnici mogu odabrati određenu aplikaciju za dijeljenje, umjesto da moraju dijeliti cijeli zaslon. Ako se korisnik javi na stolni telefon, dijeljenje zaslona i dalje je moguće. Korisnik telefona vidi zajednički zaslon s telefona ako podržava videozapis, inače će vidjeti zajednički zaslon iz aplikacije. Pogledajte Zajedničko korištenje zaslona u telefonskom pozivu. Korisnici mogu dijeliti vaš zaslon bez obzira na to koristi li osoba koju su nazvali uređaj registriran u oblaku ili lokalni uređaj. Udio zaslona i dalje se šalje s visokom brzinom kadrova (30 FPS), visokom rezolucijom (1080p) i uključuje zvuk.	✓
Prebacivanje između prednje i stražnje kamere	Na mobilnim telefonima ili tabletima možete se prebacivati između prednjih i stražnjih kamera. Pogledajte mobilne odjeljke u odjeljku Promjena postavkivideozapisa.		✓
Prijenos	Preusmjerava povezani poziv unutar aplikacijeWebex. Cilj je korisnik kojem drugi korisnik želi prenijeti poziv. Pročitajte članak Prijenos telefonskog poziva.	✓	✓
Virtualne kamere	Tijekom poziva korisnici mogu odabrati korištenje virtualne kamere. Upotrijebite virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, da biste stvorili prekrivanje videozapisa, slika ili sažetaka sadržaja.	✓

Dodatne značajke

Tablica 3. Dodatne značajke
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Dodavanje pauze u niz za pozivanje	Korisnici mogu dodati pauzu na uneseni telefonski broj, koji bi im mogao zatrebati ako se pridruže konferencijskom pozivu i trebaju unijeti brojeve kao odgovor na automatizirani sustav. Oni mogu dodati zarez (,) broju, što daje kašnjenje od 1 sekunde u biranju. Mogu dodati nekoliko zareza zaredom kako bi produžili kašnjenje. Na primjer: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Dodavanje kontakata, pretraživanje kontakata i upućivanje poziva	Korisnici mogu dodati suradnike na popis kontakata i grupirati ih kako god žele, što olakšava pronalaženje korisnika kada korisnici trebaju razgovarati ili nazvati. Korisnici čak mogu potražiti Kontakte programa Outlook (Windows), lokalni adresar (Mac) i lokalne telefonske kontakte (iPhone, iPad i Android) iz webex aplikacije, tako da mogu lako pronaći kontakte i uputiti poziv. Kada suradnika dodate na popis kontakata, možete urediti njegov profil i dodati im dodatne telefonske brojeve. Zatim ćete vidjeti novi telefonski broj kada uputite audio ili videopoziv, pa ih je lakše nazvati na njihov alternativni broj. Pročitajte članak Dodavanje osobe na popiskontakata.	✓	✓
Automatska kontrola pribavljanja (AGC)	AGC je jedinstveni krug koji osluškuje dolaznu razinu zvuka i podešava razinu snimanja kada su zvukovi preglasni ili premekani. Kada je glasnoća zvuka preglasna, automatski smanjuje zvuk. Kada je zvuk premekan, automatski pojačava zvuk. Time se glasnoća zvuka ne podešava na razini OS-a.	✓	✓
Poziv na webex aplikaciju	Korisnici mogu odabrati hoće li nazvati ljude pomoću njihovog telefonskog broja ili pomoću poziva u aplikacijiWebex. Poziv u webex aplikaciji brz je način pozivanja nekog drugog tko koristi webex aplikaciju. Korisnici mogu dijeliti svoj zaslon i zaslonsku ploču tijekom poziva, ali ne mogu staviti poziv na čekanje, prenijeti poziv ili koristiti druge značajke dostupne samo u telefonskim pozivima. Pogledajte Pozovite bilo koga s Webex App računom. Korisnici imaju pristup telefonskoj tipkovnici samo ako imaju licencu za plaćeni poziv. Ako imaju besplatnu licencu za pozivanje, i dalje mogu nazvati druge korisnike Webex aplikacije .	✓	✓
Kontrola poziva za pozive u aplikaciji Webex	Ako koriste Cisco 730 slušalice, korisnici mogu koristiti njegov USB adapter ili Bluetooth za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo održavanje, kao i isključivanje zvuka i uključivanje zvuka poziva. Pogledajte Upućivanje i odgovaranje na pozive na Cisco slušalicama 730.	✓
Povijest poziva	Kada korisnik nazove druge osobe u tvrtki ili ustanovi, u povijesti poziva vidi više pojedinosti o telefonskim brojevima. Dakle, da biste nekoga nazvali, taj korisnik može vidjeti poziva li posao ili broj mobitela. Korisnici mogu odabrati ikonu Poziv pored nečijeg imena ili broja u povijesti poziva i automatski nazvati osobu na broj u povijesti. Korisnici više ne moraju birati na koji će broj doći do drugih. Nakon što uzvrate propušteni poziv, mogu izbrisati poziv iz povijesti poziva. Povijest poziva prikazuje samo posljednjih 200 poziva u posljednjih 30 dana. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz povijesti poziva i sastanaka .	✓	✓
Statistike poziva	Kada su korisnici u pozivu, mogu provjeriti statistiku poziva, kao što su gubitak paketa, latencija i stopa rješavanja. Pročitajte članak Statistikapoziva programa Access.		✓
Kliknite da biste nazvali iz programa Outlook	Računalo sa sustavom Windows ili Mac možete postaviti tako da je Webex Aplikacija zadana opcija za pozivne brojeve koje kliknete izvan aplikacije, na primjer u Microsoft Outlooku ili s veze u web-pregledniku. Pročitajte članak Klik na poziv iz druge aplikacije.	✓
Kodovi klijentskih materija (CMC-ovi) i kodovi za prisilno odobravanje (FMC)	Pomoću kodova sadržaja klijenta (CMC-ova) i kodova za prisilno odobravanje (FAC-ovi) možete učinkovito upravljati pristupom pozivima i računovodstvom. CMC-ovi pomažu u računovodstvu poziva i naplati za klijente, a FAC-ovi reguliraju vrste poziva koje određeni korisnici mogu postaviti. CMC-ovi prisiljavaju korisnika da unese kôd; ova radnja određuje da se poziv odnosi na određenu stvar klijenta. Šifre sadržaja klijenta možete dodijeliti kupcima, studentima ili drugim populacijama u svrhu računovodstva poziva i naplate. FAC-ovi prisiljavaju korisnika da unese valjani kod za autorizaciju koji je dodijeljen na određenoj razini pristupa prije dovršetka poziva. Pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.	✓	✓
Integracija centra za kontakt	Webex aplikacija može se integrirati u vašu cisco aplikaciju kontaktnog centra i njome se upravljati na radnoj površini Finesse (Objedinjeni kontaktni centar Enterprise ili Express). Ova integracija podržava značajke centra za kontakt kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga. Najnovije podržane značajke potražite u članku Integracija centra za kontakt.	✓
Dijagnostika u aplikaciji Webex	Ako korisnici naiđu na probleme s vezom, dijagnostički alat mogu koristiti za prepoznavanje konfiguracijskih pogrešaka ili izvoz izvješća o mrežnoj dijagnostici. Te vam informacije pomažu u otklanjanju poteškoća na koje nailaze. Pogledajte poglavlje Otklanjanje poteškoća.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Kada postavite korisnike s DVO-om, oni imaju mogućnost upućivanja radnih poziva putem svoje veze s mobilnim telefonom, što osigurava da su pozivi neprekinuti čak i ako podaci nisu dostupni. Bez obzira koju opciju odaberu, radni broj se uvijek koristi kao ID pozivatelja kako bi ljudi mogli lako identificirati korisnike. Pročitajte članak Upućivanje poslovnih poziva putem veze s mobilnim telefonom.		✓
Mapiranje plana pozivanja	Konfigurirate mapiranje plana pozivanja kako biste osigurali da pravila pozivanja na Cisco Unified Communications Manageru odgovaraju pravilima biranja u vašem direktoriju. Pogledajte poglavlje Priprema za okoliš.	✓	✓
Hitni pozivi	Ako korisnici hitno pozovu u aplikacijiWebex, poziv se upućuje pomoću aplikacije telefon uređaja, što hitnim službama olakšava određivanje lokacije putem njihovog mrežnog operatera.		✓
Proširi i poveži se	Možete postaviti korisnike da se povežu s alternativnim uređajima za upućivanje i primanje poziva. Korisnici mogu vidjeti te uređaje u odjeljku Alternativni uređaji kada prelaze na postavke pozivanja. Tamo mogu dodavati ili uređivati telefonske brojeve za te uređaje. Pročitajte članak Upućivanje poziva s alternativnog uređaja.	✓
Brzi prijelaz (MRA)	Webex može brzo otkriti kvar, bilo da se radi o kontroliranom isključivanju, kvaru čvora ili kvaru mreže i neprimjetno ne uspijeva preko puta sigurnosne kopije kroz MRA kako to ne bi utjecalo na produktivnost korisnika. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje.	✓	✓
Provjera stanja za stanje telefonskih usluga	Ako nisu sigurni radi li telefonska usluga ispravno, korisnici mogu provjeriti status telefonske veze iz aplikacije. U sustavu Windows kliknite svoju profilnu sliku, a zatim odlaze na pomoć > provjerustanja. Na Macu odlaze u pomoć > zdravstvenom provjeri. Provjera stanja testira vezu i obavještava korisnike postoji li problem.	✓
Videozapis visoke razlučivosti (HD)	Korisnici mogu omogućiti ili onemogućiti HD videozapis klikom na njihovu profilnu sliku, odlaskom na Postavke (Windows) ili Preference (Mac), odabirom Videozapisa, a zatim omogućavanjem ili onemogućavanjem postavke. Možda će htjeti onemogućiti HD videozapis ako im je CPU računala visok ili žele spremiti propusnost mreže tijekom poziva ili sastanka.	✓
Praćenje lokacije	Možete uključiti nadzor lokacije tako da kada korisnici pozovu hitne službe s Webexa (na primjer, 911), njihova se lokacija automatski dijeli s hitnim službama.	✓	✓
Propušteni pozivi	Pogledajte koliko ste poziva propustili pomoću brojača crvenih znački na kartici Pozivi . Kartica Pozivi prikazuje popis dolaznih i odlaznih poziva, a nekoga možete nazvati iz povijesti poziva. Zakazani sastanci navedeni su na kartici Sastanci, što vam olakšava razlikovanje dviju vrsta komunikacije.	✓
Dodatne mogućnosti pozivanja	Korisnici mogu nazvati nečiju adresu videozapisa (na primjer, bburke@biotechnia.com) s bilo kojeg mjesta u aplikaciji u kojoj bi upućivali bilo koju vrstu poziva (na primjer: tražiti nekoga ili biti u prostoru s tom osobom).	✓
Višestruki prozor za pozive	Korisnici Webex aplikacije s više linija ovo vide prema zadanim postavkama. To je zaseban, plutajući prozor koji pomaže u upravljanju više ili dijeljenih linija. Pogledajte Upravljanje telefonskim pozivima u prozoru Višestruki pozivi.	✓ (Windows)
Primopredaja mreže (Wi-Fi u LTE)	Kada ste na aktivnom pozivu i morate promijeniti mreže, ali želite zadržati poziv na Webexu, ne morate brinuti; promjena se vrši automatski bez ikakvog prekida ili učinka na kvalitetu pozivanja. (Pogledajte jedinstvene CM značajke u pripremi okruženja.)	✓	✓
Telefonski brojevi u karticama za kontakt	Poslovni i mobilni brojevi sinkroniziraju se iz Active Directoryja i prikazuju se kao stavke koje se mogu odabrati u Webex aplikaciji. (Za sinkronizaciju atributa telefonskog broja korisnika s Webex oblakom potreban je Cisco Directory Connector.)	✓	✓
Pogreška i akcija povezivanja telefonskog servisa	Podnožje u aplikaciji Webex prikazuje opisnije poruke o pogreškama ako se telefonska usluga prekine. Pogledajte Poruke o pogreškama.	✓	✓
Prozor skočnog poziva	Kada korisnik nazove nekog drugog, iskače prozor poziva i oba korisnika mogu pristupiti značajkama pozivanja. Dok su u pozivu, korisnici i dalje mogu odgovoriti na kritične poruke.	✓
PSTN poziva korisnike mobilnih aplikacija u Indiji	Korisnici u Indiji mogu obaviti taj poziv kada ne mogu biti na korporativnoj mreži. Mobilna aplikacija Webex daje im mogućnost korištenja aplikacije za pozivanje uređaja. Pogledajte EnablePhoneDialerOptionOverMRA u parametrima politike prilagodbe u Dodatku.		✓
PSTN za uređaje u osobnom načinu rada	Koristeći hibridne pozive, PSTN-u možete omogućiti pristup uređajima osobnog načina rada korisnika. (Pogledajte Vodič za implementaciju hibridnih poziva za Cisco Webex uređaje.)	✓
RedSky prijava lokacije za hitan poziv	Da biste se uskladili s činom Raya Bauma, možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.	✓	✓
Portal za samopomoć – prosljeđivanje poziva	Ako korisnici trebaju primati vaše poslovne pozive s drugog broja, mogu postaviti prosljeđivanje poziva izravno iz webex aplikacije. Oni samo unose broj za prosljeđivanje poziva, i njihovi pozivi zvone na taj broj. Pročitajte članak Prosljeđivanje telefonskih poziva i pristup dodatnim postavkamapoziva.	✓	✓
Portal za samopomoć – doseg jednog broja (SNR)	Korisnici mogu pristupiti portalu za samopomoć iz aplikacije Webex i dodati više brojeva za uređaje koje žele istovremeno nazvati svojim brojem direktorija tvrtke. Pročitajte članak Primanje poslovnih poziva na bilo koji broj i Pristupite dodatnim postavkamapoziva.	✓	✓
Podrška za slušalice serije Cisco 500 i serije 700 (Bluetooth)	Ako korisnici imaju slušalice serije Cisco 700, mogu koristiti njegov USB adapter za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihov nastavak, kao i isključivanje zvuka i uključivanje zvuka poziva. Kada korisnici koriste Cisco slušalice s webex aplikacijom , sada ih možete pratiti u Webex Control Hubu. To vam omogućuje praćenje zaliha i otklanjanje poteškoća s korisnicima. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓
Podrška za Jabra slušalice	Pogledajte Detalji%20about%20Headset%20Support za podržane modele.	✓
Izostavite obavijesti o pozivima prilikom prezentacije, kada je DND omogućen ili kada ste već u pozivu ili sastanku.	Korisnici mogu isključiti zvuk obavijesti za dolazne pozive kako ne bi vidjeli ili čuli da netko zove. Ako je postavljena govorna pošta, pozivatelj može ostaviti poruku. Poziv se i dalje prikazuje na popisu razmaka i povijesti poziva.	✓
Prebacivanje poziva s Webexa na aplikaciju za mobilne telefone	Kada ste na aktivnom pozivu u Webexu i želite preuzeti poziv u bijegu, samo prebacite poziv s Webexa na aplikaciju za mobilne telefone. Održavate povezivost i kvalitetu poziva uz samo kratku pauzu u pozivu dok brzo prelazite s više . (Pogledajte poglavlje o uvođenju i prebacite poziv na aplikaciju za mobilni telefon.)		✓
tel, sip i clicktocall protokol	Pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom poglavlju pregleda.	✓	✓
Glasovna pošta	U aplikaciji Webexviše nema poziva koji nedostaju. Korisnici mogu upravljati govornom poštom na kartici Pozivi. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su preslušali poruke, bilo s Webex aplikacijom ili stolnim telefonom, brojač crvenih znački nestaje. Pogledajte Govornu poštu.	✓	✓
Vizualna glasovna pošta	Vizualna govorna pošta – u aplikaciji Webex više nema poziva koji nedostaju. Korisnici dobivaju namjensku karticu Govorna pošta za upravljanje svim svojim govornim porukama. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su preslušali vaše poruke, bilo s Webex aplikacijom ili vašim stolnim telefonom, brojač crvenih znački nestaje. Pogledajte Govornu poštu.	✓

Značajke implementacije

Tablica 4. Značajke implementacije
Naziv značajke	Opis i dokumentacija	Radna površina	Mobilni telefon
Appleove i Android push obavijesti (APN-ovi)	Na iPhoneu, iPadu i Android uređajima, push obavijesti obavještavaju korisnika o dolaznim pozivima u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.) Zbog propisa u Kini korisnici iPhonea i iPada više nemaju mogućnost slajda za odgovaranje na dolazne pozive kada je njihov mobilni uređaj zaključan. Umjesto toga, dobivaju obavijest o upozorenju i prvo moraju otključati zaslon, a zatim dodirnuti obavijest da bi odgovorili na dolazne pozive.		✓
Lokalna usluga push obavijesti (LPNS)	Ovo je pouzdan i siguran način obavještavanja korisnika Webexa na iOS uređajima o dolaznim VoIP pozivima u sljedećim radnim uvjetima: U mreži s ograničenim WiFi-jem. Nema internetske veze stoga nije moguće pristupiti Appleovoj usluzi push obavijesti (APN-ovima). Da bi primali obavijesti o LPNS pozivima, korisnici moraju dati Webex aplikaciji dopuštenje za lokalnu mrežu. Ako su na UCM-u konfigurirani i LPNS i APN-ovi, UCM će prvo dostaviti poziv putem LPNS kanala, a ako ne uspije, APN-ovi će biti rezervna opcija s najboljim mogućim naporom. Da bi obavijesti o pozivima LPN-ova ispravno funkcionirale, kada korisnici imaju više iPhonea ili iPada, moraju osigurati da se Webex aplikacija pokreće samo na jednom iPhoneu i jednom iPadu.		✓ iOS i iPad OS
Automatsko otkrivanje domene servisa	Pomoću Control Huba možete konfigurirati profil UC upravitelja kako biste automatski dodali domenu usluge u postavke korisnika Telefonske usluge u aplikaciji Webex. Na taj način ne moraju ručno unositi domenu i mogu se odmah prijaviti. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)	✓	✓
Konfiguriranje veze portala za samopomoć	Vezu portala za korisnike možete odabrati kada joj pristupe iz postavki poziva u svojoj aplikaciji.( Pogledajte poglavlje o implementaciji za korake konfiguracijske datoteke i dodatak za povezane parametre pravila.)	✓	✓
Prilagodba virtualne pozadine	Korisnicima možete dopustiti da dodaju do 3 vlastite slike koje će se koristiti za virtualne pozadine. Pročitajte članak Konfiguriranje virtualnih pozadina za korisnike Webexa.	✓
Prilagodba odricanja od odgovornosti za pozivanje u hitnim slučajevima	Sadržaj odricanja od odgovornosti za pozivanje u hitnim slučajevima možete prilagoditi tako da zadovoljava propise i poslovne potrebe u različitim regijama i situacijama. Također možete promijeniti učestalost skočnog prozora odricanja od odgovornosti ili sakriti odricanje od odgovornosti ako infrastruktura za hitne slučajeve nije spremna. (Pogledajte prilagodljive parametre u Dodatku.)	✓	✓
Onemogućivanje videozapisa za sve pozive 1:1	Pomoću kontrolnog čvorišta možete onemogućiti videozapis za pozive ili postaviti zadano na videozapise radi usklađenosti, privatnosti ili mrežnih svrha.	✓	✓
Mobilni daljinski pristup (MRA) za aplikaciju Webex	MRA omogućuje sigurnu vezu za promet Webex aplikacije bez potrebe za povezivanjem s korporativnom mrežom putem VPN-a. (Pogledajte Vodič za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem Cisco Expresswaya.)	✓	✓
Sigurni i šifrirani pozivi	Šifrirani pozivi mogu se konfigurirati iz Unified CM-a i označeni su ikonom lokota u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)	✓	✓
Otkrivanje usluge	Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i pronalaženje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)	✓	✓
Pojednostavljene mogućnosti poziva (omogućivanje ili onemogućavanje i naručivanje mogućnosti poziva)	Možete postaviti opcije poziva korisnika tako da odgovaraju njihovim potrebama. Na primjer, možda neće morati upućivati pozive aplikacije Webex i samo žele nazvati suradnike koristeći svoj radni broj, broj mobitela ili SIP URI adresu. Pozive u aplikaciji Webex možete onemogućiti tako da im se prilikom upućivanja poziva ne pojavi ta opcija. Pročitajte članak Konfiguriranje postavki poziva za tvrtku ili ustanovu.	✓	✓
Rutiranje SIP (URI) adrese	Ova postavka, koju je moguće konfigurirati u Control Hubu, omogućuje vam da odlučite koje će se SIP adrese usmjeravati kroz Webex oblak. Zadana postavka je da se svi SIP URI-ji usmjeravaju putem Unified CM-a, osim Webex usluga. Pogledajte Konfiguriraj SIP adresni postupak za Vašu organizaciju.	✓
Jedinstvena prijava (SSO)	Uz SSO integraciju između vašeg IDP-a, vašeg okruženja u prostorijama i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u svim aplikacijama s jednim skupom vjerodajnica. (Pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.)	✓	✓
Virtualne kamere (macOS)	Webex Control Hub možete koristiti za omogućavanje ili onemogućavanje korištenja virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Korisnici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što su aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili sažetaka sadržaja.	✓ (samo macOS)

Više informacija o upravljanju stolnim telefonom (DPC)

Svi stolni telefoni ili profili za proširivanje mobilnosti koji su povezani s korisnikovim jedinstvenim CM računom navedeni su kao dostupan uređaj za povezivanje u webex aplikaciji za Windows ili Mac. Ako je uređaj odabran, objedinjeni CM pozivi koji se biraju iz aplikacije Webex ili na koje se odgovara u aplikaciji Webex koriste taj stolni telefon. Korisnici mogu pokrenuti ili zaustaviti poziv, unijeti DTMF ulaz (što telefon potvrđuje) i koristiti značajke srednjeg računa koje su dokumentirane u prethodnoj tablici značajki. Korisnici se također mogu pridružiti sastancima iz aplikacije Webex u načinu upravljanja stolnim telefonom.

Webex aplikacija ne podržava mobilnost ekstenzija.

Korisnici mogu pristupiti opisu vašeg stolnog telefona izravno iz svoje aplikacije za stolna računala i personalizirati taj opis na nešto što ima smisla. Oni mogu lebdjeti iznad opisa telefona, a zatim kliknuti Gumb Uredi da bi promijenili ime. Ako ste korisnicima dodijelili više od jednog stolnog telefona, prilagodba svakog opisa može biti korisna.

Iskustvo pozivanja putem Webex aplikacije za korisnike

Usporedba poziva

Stol 5. Usporedba poziva putem Unified CM-a i calls/meetings kroz oblak
Pozivi putem Unified CM okruženja	Pozivi i sastanci putem Webex oblaka
Pozivi inicirani izravno s 1:1 prostora ili s kontaktne kartice u Webex aplikaciji	Ad hoc sastanci iz grupnog prostora u Webex aplikaciji
Pretražite, a zatim nazovite korisnika u Webex aplikaciji	Korištenje gumba Pridruži se u Webex aplikaciji za pridruživanje ad hoc ili zakazanom sastanku
Biranje brojeva iz imenika ili PSTN brojeva iz Call u Webex aplikaciji	Biranje URI-ja imenika prostorija iz Call u Webex aplikaciji. (Ovisi o postavci Unified CM SIP Address Routing u Control Hubu.)
Pozivi kontrole stolnog telefona (DPC) (odlazni: birajte broj iz imenika ili PSTN-a u Webex aplikaciji, prihvatite poziv na Unified CM uređaju; dolazni: odgovorite na poziv u Webex aplikaciji, preuzmite poziv na uređaju).	Pridruživanje sastanku dok ste upareni putem uređaja Room, Desk ili Board
	1:1 pozivi koji se upućuju izravno u Webex aplikaciji besplatnom korisniku u organizaciji potrošača, korisniku u drugoj organizaciji ili korisniku u istoj organizaciji koji nema broj u imeniku. (Brojevi se ne dijele među organizacijama, pa se ne prikazuju u karticama kontakata.) Oni se klasificiraju kao poziv u aplikaciji Webex.

Korisničko iskustvo

Za korisnike koji su upareni s uređajem za sobu, stol ili ploču registriranim u oblaku:

Registracija Unified CM-a u Webex aplikaciji ostaje aktivna.
Dolazni pozivi na korisnikov broj u imeniku prikazuju se u Webex aplikaciji i, kada se prihvate, na njih se odgovara u aplikaciji za računalo i ne koriste upareni uređaj Room, Desk ili Board.
Ako je Webex uređaj konfiguriran u Control Hubu kao radni prostor koji je omogućen za hibridno pozivanje, korisnik može birati iz Webex aplikacije, a poziv zatim započinje na Webex uređaju koristeći broj iz imenika tog uređaja kao ID pozivatelja na prijemnoj strani. Korisnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na upareni uređaj.
Ako se Webex uređaj ne nalazi u radnom prostoru koji je omogućen za hibridno pozivanje, biranje broja iz imenika ili PSTN-a neće uspjeti i u korisnikovoj Webex aplikaciji prikazat će se poruka o pogrešci.

Za korisnike koji su u načinu upravljanja stolnim telefonom u Webex aplikaciji:

Mediji (audio i video) za 1:1 Pozivi korisnicima s karticama kontakata i pozivi koji su pokrenuti iz prikaza za pretraživanje ili biranje idu putem lokalnog stolnog telefona.
Mediji (audio i video) za sastanke u grupnom prostoru, Webex sastanke (zakazane ili ad-hoc) i pozive korisnicima bez kartica kontakata idu putem lokalnog stolnog telefona.

Za scenarije koji uključuju poziv koji ide na govornu poštu:

Dolazni pozivi koji ne prolaze putem Unified CM-a ne prebacuju se na govornu poštu i nastavljaju zvoniti dok se korisnik ne javi ili odbije.
Dolazni pozivi koji prolaze kroz Unified CM (na primjer, na korisnikov broj u poslovnom imeniku) prebacuju se na govornu poštu.

Arhitektura

Na mreži

Dijagram predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje koje se nalazi unutar korporativne mreže.

Ovaj dijagram arhitekture predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje koje se nalazi unutar korporativne mreže.

Stol 6. Legenda
Ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, vizualna govorna pošta
	SIP	Način rada softverskog telefona
	CTI/QBE	Upravljanje fiksnim telefonom
	LDAP	Direktorij
	DNS	Otkrivanje usluge
	Ugovor o SP-u	Ugovor o jednokratnoj prijavi (SSO)

Udaljeno

Dijagram predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje

Ovaj dijagram arhitekture predstavlja Webex integriran s Unified CM okruženjem za pozivanje. Okruženje također sadrži par Expresswaya koji je implementiran za mobilni i udaljeni pristup (MRA) za udaljene korisnike.

Stol 7. Legenda
Ikona	Protokol	Svrha
	HTTPS	Webex usluge u oblaku, vizualna govorna pošta
	SIP	Način rada softverskog telefona
	LDAP	Direktorij
	DNS	Otkrivanje usluge
	Ugovor o SP-u	Ugovor o jednokratnoj prijavi (SSO)

Tokovi poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Poziv Unified CM-a odgovoren u Webex aplikaciji

***Poziv između dva korisnika na Unified CM-u, poziv odgovoren u Webex aplikaciji***

Pomoću Webex aplikacije, Alice poziva Bobov broj u imeniku s kartice kontakta u njihovoj 1:1 prostor.
Poziv zvoni na Bobovoj Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u Webex aplikaciji. Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je uključen prema zadanim postavkama ako je prisutna kamera.)

Dolazni poziv Unified CM-a odgovoren na stolnom telefonu

***Poziv između dva korisnika na Unified CM-u, poziv primljen na stolnom telefonu***

Iz svoje Webex aplikacije, Alice poziva Bobov broj u imeniku iz njihove Webex aplikacije 1:1 prostor. (Bobov broj u imeniku dostupan je na njegovoj kontaktnoj kartici u aplikaciji.)
Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a. Poziv zvoni i na Bobovom stolnom telefonu i na njegovoj Webex aplikaciji.
Bob se javlja na svoj stolni telefon. Mediji teku izravno između Alisine Webex aplikacije i Bobovog stolnog telefona.
Obje strane mogu uključiti video i dijeliti sadržaj. (Video je uključen prema zadanim postavkama ako je na stolnom uređaju s Webex aplikacijom prisutna kamera.)

Poziv putem Webex aplikacije korisniku bez broja u imeniku

***Poziv između korisnika na Unified CM-u i korisnika bez broja u imeniku, poziv odgovoren u Webex aplikaciji***

Pomoću Webex aplikacije, Alice poziva Bobovu Webex aplikaciju iz njihovog 1:1 prostor. (Bobov broj u imeniku nije dostupan na njegovoj kontaktnoj kartici u aplikaciji.)
Bob odgovara na poziv putem Webex aplikacije.
Poziv se uspostavlja između dva korisnika Webex aplikacije kao poziv na Webex aplikaciji. Mediji teku između dvije instance Webex aplikacije preko oblaka ili putem lokalnog Video Mesh čvora ako je implementiran.

Poziv Unified CM-a u Webex aplikaciji na PSTN broj

***Poziv od korisnika na Unified CM-u na PSTN broj***

Alice poziva PSTN broj iz Webex aplikacije pomoću kartice Poziv .
Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a do PSTN pristupnika.
Mediji teku izravno između Webex aplikacije i PSTN pristupnika.

Unified CM poziv u načinu upravljanja stolnim telefonom

***Poziv između dva korisnika pomoću Unified CM-a. Poziv se javlja u Webex aplikaciji u načinu upravljanja stolnim telefonom***

Pomoću Webex aplikacije, Alice (u načinu upravljanja stolnim telefonom) poziva Bobov broj iz imenika iz njihove Webex aplikacije. 1:1 prostor. (Bobov broj u imeniku dostupan je na njegovoj kontaktnoj kartici u aplikaciji.)
Poziv ide preko njezinog stolnog telefona. Signalizacija poziva uspostavlja se putem Unified CM-a.
Bobov stolni telefon zvoni i dobiva obavijest u Webex aplikaciji.
Bob odgovara na poziv u Webex aplikaciji u načinu upravljanja stolnim telefonom. Mediji teku izravno između dvaju stolnih telefona.

Pridruživanje sastanku u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pomoću Webex aplikacije, Alice (dok je u načinu upravljanja putem stolnog telefona) pridružuje se sastanku. (Sastanak mora biti izravno iz prostora i odvijati se samo u Webex aplikaciji.) Potpuno opremljeni sastanci nisu podržani.)
U načinu upravljanja stolnim telefonom, medij se uspostavlja između Unified CM telefona i sastanka putem oblaka. Mediji teku između njih preko oblaka ili putem Video Mesh čvora ako je implementiran.

Pripremite svoje okruženje

Zahtjevi za okruženje za upravljanje pozivima

Da biste omogućili pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), morate koristiti jedno od podržanih Cisco rješenja za kontrolu poziva temeljenih na Unified CM-u i osigurati da koristite minimalnu podržanu verziju ili noviju.

Tablica 1. Podržana izdanja Unified CM-a
Rješenje za poziv	Verzija
Cisco upravitelj objedinjenih komunikacija*	Minimalno
	Računala i mobilni uređaji (Android) Unified CM izdanje 11.5(1) SU3 i novije verzije za stolna računala. Iako nije obavezno, ovo minimalno izdanje također podržava push obavijesti Firebase Cloud Messaging (FCM) na Androidu. Računala i mobilni uređaji (iOS) Za izdanje 11.5, minimalno je potreban Unified CM Release 11.5(1) SU8 ili noviji SU za uslugu Apple Push Notification (APN) na iOS mobilnim uređajima. (Ovo izdanje nije podržano u Kini.) Vidi dolje.) Za izdanje 12.5, za podršku za iOS APN potreban je Unified CM Release 12.5(1) SU3 ili noviji SU. Sigurni pozivi (SIP Oauth) Unified CM izdanje 12.5(1) i novije verzije CAPF nije podržan.
	Preporučeno
	Stolna računala i mobilni uređaji Unified CM Release 12.5(1) SU3 ili later. Ovo preporučeno izdanje osigurava da push obavijesti rade na svim mobilnim platformama u vašem okruženju i da je podržano sigurno pozivanje. Za više informacija pogledajte Push obavijesti. Ako vaša organizacija ima sjedište u Kini, morate koristiti barem ovu verziju. Ako koristite mobilni udaljeni pristup (MRA) i želite konfigurirati MRA failover, potreban je Unified CM Release 14.0 ili noviji. URI preusmjeravanja SSO-a** Ovo poboljšanje ima specifične zahtjeve za Unified CM i Expressway. Više informacija potražite u odjeljku URI za preusmjeravanje SSO-a u Preporučenoj konfiguraciji.
Cisco poslovno izdanje	Provjerite dokumentaciju sažetka učitavanja softvera za BE6K i BE7K kako biste bili sigurni da rješenje pokreće podržanu verziju Unified CM-a.
Cisco hostirano rješenje za suradnju	11,5 i kasnije najmanje. Za podršku za SIP Oath šifrirane pozive preporučuje se verzija 12.5 i novija. (CAPF nije podržan.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Za integraciju govorne pošte u Webex aplikaciji preporučujemo da verzija Cisco Unity Connection odgovara verziji Unified CM-a. Međutim, provjerite jesu li metoda autentifikacije i vjerodajnice iste na oba poslužitelja.}

_{** U skladu s Appleovim promjenama u arhitekturi obavijesti za iOS, Cisco Webex aplikacija implementira podršku za Apple Push Notification za obavijesti. Toplo preporučujemo da korisnici što prije nadograde Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway i Cisco Webex aplikaciju. Neuspjeh u pravovremenoj nadogradnji rezultirat će gubitkom glasovnih obavijesti za korisnike Cisco Webex aplikacije koji koriste Unified Communications Manager i obavijesti o IM-u za korisnike Cisco Webex aplikacije iOS. Za ažurirane informacije o podršci koje se odnose na push obavijesti u sustavu iOS 13, uključujući zahtjeve za nadogradnju, pogledajte Ažuriranja usluge Apple Push Notification Service.}

Iako nije obavezno, ako želite podršku za mobilni i udaljeni pristup (MRA) (kako bi se Webex aplikacija mogla koristiti u načinu rada softphone izvan korporativne mreže), morate koristiti Cisco Expressway prolazni par i osigurati da koristite minimalnu podržanu verziju ili noviju.

Tablica 2 Podržana izdanja Expresswaya
Rješenje za poziv	Verzija
Cisco Expressway E i C prolazni par za mobilni i udaljeni pristup (MRA)	Za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) potrebna je verzija X8.11.4 ili novija. Za više informacija pogledajte odjeljak "Važne informacije" u Bilješkama o izdanju Expresswaya. Ovo i novija izdanja pružaju dodatnu sigurnost. X12.6 ili noviji za push obavijesti. Ako koristite mobilni udaljeni pristup (MRA) i želite konfigurirati MRA failover, potreban je Expressway Release X14.0 ili noviji. Za više informacija pogledajte Vodič za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem autoceste.

Zahtjevi za značajke Unified CM-a

Mnoge značajke Unified CM-a automatski su dostupne u Webex aplikaciji nakon što konfigurirate svoje okruženje. Međutim, određene značajke potrebno je unaprijed konfigurirati u Unified CM-u da bi radile u Webex aplikaciji.

Automatski odgovor s tonom prilikom povezivanja

Možete konfigurirati automatski odgovor na broj u imeniku koji je dodijeljen korisniku. Pogledajte Vodič za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html i pogledajte online pomoć za administraciju Cisco Unified CM-a za više informacija o postavci Automatski odgovor.

Da bi agent na Webexu čuo ton prije nego što se poziv spoji, odaberite True za parametar usluge Cisco CallManager Ton pri spajanju. Ovaj parametar određuje hoće li se reproducirati ton koji označava da počinje strujanje medija. Važeće vrijednosti za ovaj parametar su True, što reproducira ton, ili False, što ne reproducira ton, a zadana vrijednost je False. Ovaj globalni parametar utječe na sve korisnike u klasteru.

Zadržavanje poziva

Funkcija parkiranja poziva omogućuje vam stavljanje poziva na čekanje kako bi se mogao preuzeti s drugog telefona ili softverskog klijenta u sustavu Unified Communications Manager (na primjer, telefona u drugom uredu ili aplikacije Webex). Ako imate aktivan poziv, poziv možete parkirati na ekstenziju za parkiranje poziva klikom na Parkiraj u Webexu. Drugi telefon ili softverski klijent u vašem sustavu tada može birati ekstenziju parkiranog poziva kako bi preuzeo poziv.

Za više informacija o konfiguraciji parkiranja poziva, pogledajte Parkiranje poziva i usmjereno parkiranje poziva u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Snimanje poziva

Snimanje poziva omogućuje poslužitelju za snimanje arhiviranje razgovora agenata. Webex aplikacija podržava ovu značajku za implementacije temeljene na Unified CM-u.

Neka izdanja Unified CM-a zahtijevaju paket uređaja kako bi se omogućile mogućnosti snimanja. Za potvrdu provjerite je li polje Ugrađeni most dostupno u prozoru Konfiguracija telefona za uređaj. Ako polje nije dostupno, preuzmite i primijenite najnovije pakete uređaja.

Za detaljne informacije o konfiguriranju snimanja poziva pogledajte poglavlje Snimanje u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

Za konfiguracijske parametre koje možete konfigurirati u Jabber Config XML datoteci ili usluzi konfiguracije klijenta, pogledajte tablicu Parametri značajki u Dodatku ovog vodiča.

Mapiranje plana pozivanja

Konfigurirate mapiranje plana pozivanja kako biste osigurali da pravila pozivanja na Cisco Unified Communications Manageru odgovaraju pravilima biranja u vašem direktoriju.

Pravila pozivanja aplikacije

Pravila pozivanja aplikacije automatski dodaju ili uklanjaju znamenke u telefonskim brojevima koje korisnici biraju. Pravila pozivanja aplikacije upravljaju brojevima koje korisnici biraju s klijenta.

Na primjer, možete konfigurirati pravilo biranja koje automatski dodaje znamenku 9 na početak 7-znamenkasti telefonski broj za pristup vanjskim linijama.

Pravila biranja za pretraživanje imenika

Pravila biranja iz imenika pretvaraju brojeve pozivatelja u brojeve koje klijent može pretraživati u imeniku. Svako pravilo pretraživanja direktorija koje definirate određuje koje brojeve treba transformirati na temelju početnih znamenki i duljine broja.

Na primjer, možete stvoriti pravilo pretraživanja imenika koje automatski uklanja pozivni broj i dvoznamenkaste prefiksne znamenke iz 10-znamenkastih telefonskih brojeva. Primjer ove vrste pravila je transformacija 4089023139 u 23139.

Biraj putem obrnutog biranja u uredu

Funkcija Biraj putem ureda (DvO) omogućuje korisnicima pokretanje odlaznih poziva putem Webex aplikacije s poslovnim brojem putem mobilne glasovne mreže za uređaj.

Webex aplikacija podržava DvO-R (DvO-Reverse) pozive, koji funkcioniraju na sljedeći način:

Korisnik pokreće DvO-R poziv.
Klijent obavještava Cisco Unified Communications Manager da pozove broj mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Manager poziva i spaja se na broj mobilnog telefona.
Cisco Unified Communications Manager poziva i spaja se na broj koji je korisnik birao.
Cisco Unified Communications Manager povezuje dva segmenta.
Korisnik i pozvana strana nastavljaju kao i kod običnog poziva.

Korisnici ne primaju dolazne pozive u Webex aplikaciji u sljedećim situacijama:

Ako korisnici odaberu opciju pozivanja Mobilna glasovna mreža na bilo kojoj mreži i doseg jednog broja (SNR) nije konfiguriran za njihov uređaj, neće primati dolazne pozive u Webex aplikaciji.
Ako korisnici odaberu opciju pozivanja Mobilna glasovna mreža na bilo kojoj mreži i doseg jednog broja (SNR) je konfiguriran s Rasporedom zvonjenja, neće primati dolazne pozive u Webex aplikaciji nakon vremena postavljenog u Rasporedu zvonjenja.

Stol 3. Metode pozivanja korištene s opcijama pozivanja putem različitih mrežnih veza
Povezivanje	Opcije poziva
Povezivanje	Voice over IP		Mobilna glasovna mreža		Automatski odaberi
Wi-Fi	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazni: DvO-R	Dolazni: VoIP	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP
Mobilna mreža (3G, 4G, 5G)	Odlazni: VoIP	Dolazni: VoIP	Odlazni: DvO-R	Dolazni: VoIP	Odlazni: DvO-R	Dolazni: VoIP

Za postavljanje DvO-R-a slijedite korake u Konfiguriranje biranja putem Office-Reversea za rad s mobilnim i udaljenim pristupom.

Proširi i poveži se

Funkcija Proširi i poveži omogućuje administratorima implementaciju aplikacija za integraciju računalne telefonije (CTI) Unified Communications Managera (UC) koje su međusobno povezane s bilo kojom krajnjom točkom. Pomoću Extend and Connecta korisnici mogu pristupiti UC aplikacijama s bilo koje lokacije pomoću bilo kojeg uređaja.

Korisnici mogu dodavati i uređivati brojeve samo za postojeće uređaje. Morate konfigurirati barem jedan uređaj za korisnike. Ako ne postoji uređaj, čak i ako je ova značajka omogućena, korisnici je neće vidjeti kao opciju u Webex aplikaciji.

Za više informacija pogledajte Konfiguriraj proširenje i povezivanje.

Premjesti poziv na mobilni uređaj

Korisnici mogu preusmjeriti aktivni VoIP poziv iz Webex aplikacije na svoj broj mobilnog telefona na mobilnoj mreži. Ova je značajka korisna kada korisnik tijekom poziva napusti Wi-Fi mrežu (na primjer, napušta zgradu kako bi otišao do automobila) ili ako postoje problemi s kvalitetom glasa putem Wi-Fi mreže.

Prije početka

Postavite mobilni identitet za korisnike.

1	Iz Cisco Unified CM Administration idite na Uređaji > Telefon, a zatim potražite korisnikov Webex uređaj za mobilne uređaje (TCT ili BOT).
2	Za ID korisnika mobilnostiodaberite ID korisnika (obično isti kao ID korisnika vlasnika) .
3	Odaberite Pridruženi mobilni identitet koji ste konfigurirali.
4	Za Prijenos na mobilnu mrežuodaberite Koristi funkcijsku tipku za mobilnost (korisnik prima poziv) Kada je ova postavka konfigurirana, Unified CM poziva telefonski broj davatelja mobilnih usluga PSTN-a za mobilni uređaj.
5	Spremite promjene, a zatim idite na Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnik i pronađite sve korisničke račune kojima želite dodati ovu značajku.
6	Provjerite sljedeće postavke: Omogući mobilnost Omogući pristup mobilnom glasu
7	Spremite promjene.

Što učiniti sljedeće

Korisnici mogu promijeniti odredište na portalu za samopomoć:

U postavkama Webex aplikacije idite na Pozivanje > Napredne postavke poziva.
Na stranici portala za samopomoć odaberite svoj mobilni uređaj.
Kliknite Uredi doseg jednog broja, promijenite unos za Broj telefona ili URI, a zatim kliknite Spremi.

više redaka

Možete konfigurirati više telefonskih linija za svoje korisnike kako bi obavljali svakodnevne zadatke Webex aplikacije. Možete dodati do 8 telefonskih linija za svakog korisnika. Višelinijski pristup možete konfigurirati za svoje korisnike na Cisco Services Framework (CSF) uređaju za stolne klijente.

Višelinijski način rada podržan je na Cisco Unified Communications Manageru izdanja 11.5 SU3 i novijim. Međutim, ako koristite Cisco Unified Communications Manager verziju 11.5 SU3 ili Cisco Unified Communications Manager verziju 12.0, morate ručno instalirati datoteku Cisco Options Package (COP) na sve čvorove klastera i ponovno pokrenuti Cisco Unified Communications Manager kako biste omogućili višelinijski rad.

Za konfiguriranje više linija, slijedite korake u Dodavanje broja imenika uređaju za dodavanje više linija uređaju, a zatim povezivanje uređaja s korisnicima.

Višelinijski prikaz podržan je pri korištenju Webex aplikacije za stolna računala u načinu rada za mobilne uređaje i udaljeni pristup (MRA). Ova se funkcija može omogućiti na autocesti Expressway-C u paru za prolazak (Unified Communication > Konfiguracija > SIP zaglavlja puta i postavite ga na Uključeno).

Također možete konfigurirati parametar RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly ako želite izmijeniti prisutnost za scenarije dijeljene linije. Za više informacija pogledajte Parametri pravila.

Ovaj parametar nije odabrana unaprijed postavljena postavka u Unified CM-u. Morate ga dodati kao parametar kupca u pravilima.

Nakon što instalirate i konfigurirate Multiline, vaši korisnici mogu:

Odaberite preferiranu liniju za upućivanje poziva.
Pregledajte propuštene pozive i govornu poštu.
Koristite preusmjeravanje poziva, prebacivanja i konferencijske pozive na svim linijama.
Dodijelite prilagođene melodije zvona svakoj liniji.

Multiline podržava sljedeće značajke na svim linijama:

CTI kontrola za stolni telefon
Lovačke skupine
Dijeljena linija, pravila biranja i pretraživanje imenika
Upravitelj dodatne opreme

Ako je omogućena višelinijska opcija, ove značajke dostupne su samo na primarnoj liniji:

Odgovaranje na poziv
Produži & Poveži se

Višestruki prozor za pozive

Prozor s više poziva zaseban je, plutajući prozor koji korisnicima webex aplikacije pomaže upravljati s više ili dijeljenim linijama. Osim upućivanja i primanja poziva na više ili zajedničkih linija, korisnici mogu vidjeti status svih linija, a također imaju bolji pristup značajkama kao što su zadržavanje, prijenos i teglenica, bez promjene u drugi prozor.

Konfigurirajte sljedeće značajke na Unified CM-u kako biste korisnicima pružili maksimalnu korist od prozora za više poziva:

više redaka
Glasovna pošta
Ubacivanje
Privatnost
Indikator poruke na čekanju (MWI)

Pročitajte ove članke:

Push obavijesti

Kada je vaš klaster omogućen za push obavijesti, Cisco Unified Communications Manager koristi uslugu push obavijesti Apple ili Google Cloud za slanje push obavijesti kompatibilnim Webex klijentima koji rade na iOS (Apple Push Notifications ili APN-ovi) ili Android (Firebase Cloud Messaging ili FCM) uređajima. Push obavijesti omogućuju vašem sustavu komunikaciju s klijentom, čak i nakon što je ušao u pozadinski način rada (također poznat kao suspendirani način rada). Bez push obavijesti, sustav možda neće moći slati pozive klijentima koji su ušli u pozadinski način rada.

Za više informacija o konfiguriranju push obavijesti (APN-ova) za Apple i Android, pogledajte Push obavijesti (lokalne implementacije) u Vodiču za implementaciju push obavijesti.

Izvješćivanje o lokaciji za hitne pozive

Kako biste se pridržavali zakona Raya Bauma, u SAD-u možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.

Ako Webex aplikacija utvrdi da su se korisnici preselili na novu lokaciju, od njih će se zatražiti da ažuriraju svoju adresu. Kada korisnici upućivaju hitan poziv iz Webex aplikacije, točne informacije o lokaciji automatski se šalju putem nacionalnog davatelja usluga E911 centru za javljanje na pozive javne sigurnosti (PSAP), lokalnom centru za hitne pozive koji odgovara na hitne pozive. Na taj način, hitne službe imaju potrebne informacije za precizno određivanje "lokacije za slanje" i brzo dosežu pozivatelja u hitnim slučajevima bez obzira na uređaj s kojeg zovu ili njihovu točnu lokaciju unutar velike zgrade.

Ova je značajka ograničena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android tablet i Chromebook.

Za mobilne telefone s mobilnom vezom, Webex aplikacija pokreće ugrađenu telefonsku aplikaciju za upućivanje hitnih poziva.

Korisnici na MacOS Montereyju moraju dati mrežnu dozvolu aplikaciji Webex kako bi Webex mogao prijaviti BSSID Redskyju. Ako se BSSID ne može automatski prijaviti, svaki korisnik mora ručno dodati svoje lokacije u Webex aplikaciji.

Ako vaše okruženje koristi Unified CM 12.5 ili stariju verziju, morate nadograditi na podržanu verziju poslužitelja:

Vrsta kupca

Potrebne komponente i podržane verzije

Ujedinjeni CM na lokalnoj razini

Ujedinjeni CM 12.5SU6

Cisco sustav za hitne intervencije 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Ujedinjeni CM oblak

Ujedinjeni CM 12.5SU5a

Cisco sustav za hitne intervencije 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfiguracija vezana uz RedSky odvija se putem profila usluge Unified CM koji pokreće UDS sučelje.

(Yes/No)

Ako koristite Unified CM 14 ili noviji, vaši korisnici moraju instalirati aplikaciju Redsky MyE911 i odatle prijavljivati lokaciju. Ako koristite CER za prijavljivanje lokacije bežične mreže na lokaciji, možete zadržati CER i koristiti RedSky rješenje samo za praćenje lokacije izvan lokacije.

Webex aplikacija za Linux ne podržava CER. Morate implementirati RedSky za prijavljivanje i lokalne i vanjske lokacije za hitne pozive.

Za mobilne softverske telefone (TCT/BOT), Morate osigurati broj za hitne slučajeve (npr. 911) na svom Unified CM poslužitelju kako bi Webex aplikacija pokrenula ugrađenu telefonsku aplikaciju za upućivanje hitnog poziva. Pogledajte odjeljak "Stvaranje i konfiguriranje Webex softphone uređaja" u poglavlju o implementaciji.

Daljnja dokumentacija

Konfiguriranje hitne intervencije s nacionalnim pružateljem usluga E911

Cisco Emergency Responder integrira se s nacionalnim pružateljem usluga E911 kao što su RedSky ili Intrado za automatsko ažuriranje lokacije, MSAG (Master Street Address Guide) za lokaciju koju unosi korisnik i dovršetak poziva. Odgovarač za hitne slučajeve automatski pronalazi i prati otpremne lokacije svih vaših uređaja dok se kreću kroz cijelo poduzeće kako biste se mogli pridržavati propisa E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguriranje Jedinstvenog komunikacijskog menadžera za Nomadic E911 podršku

Nomadic E911 omogućuje administratorima da se pozabave zahtjevima iz RAY BAUM'S Acta tako što korisnicima omogućuje da ažuriraju svoju lokaciju izvorno u aplikaciji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Preživljiva udaljena telefonija lokacije (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) pruža Unified CM-u rezervnu podršku za korisnike Webex aplikacije. Cisco Unified SRST omogućuje usmjerivačima da pruže podršku za rukovanje pozivima korisnicima Webex aplikacije kada izgube vezu s udaljenim primarnim, sekundarnim ili tercijarnim Cisco Unified CM instalacijama ili kada je WAN veza u kvaru.

Za više informacija o ovoj značajki pogledajte Konfiguriraj SRST u Vodiču za konfiguraciju sustava za vaše izdanje Unified CM-a i pogledajte Vodič za administratore sustava Cisco Unified SCCP i SIP SRST (sve verzije) za konfiguraciju IOS-a, podršku za značajke i ograničenja.

Glasovna pošta

Da bi govorna pošta radila u Webex aplikaciji, morate osigurati da Cisco Unity Connection i Unified CM koriste odgovarajuću metodu autentifikacije (na primjer, naslijeđeni SSO, oAuth SSO ili ne-SSO). Kada je integriran s Unified CM-om, Cisco Unity Connection (sustav za govornu poštu i razmjenu poruka) pruža značajke govornih poruka za korisnike koje konfigurirate ručno, putem AXL usluga ili putem LDAP integracije. Nakon što prime glasovne poruke u svoje poštanske sandučiće, korisnici primaju svjetla za poruke na čekanju na svojim telefonima i integriranim aplikacijama - u ovom slučaju, Webex aplikaciji.

Zbog performansi poslužitelja, nemojte istovremeno koristiti vizualnu govornu poštu s Jabberom i Webex aplikacijom.

Korisnici dobivaju vizualni pretinac govorne pošte u Webex aplikaciji. Mogu reproducirati poruke, brisati poruke, označavati ih kao pročitane i odgovarati audio ili video pozivom:

Korisnici također mogu kliknuti na Pozovi govornu poštu Ikona pozivanja govorne pošte , što pristupa sustavu govorne pošte putem internog ili eksternog poziva. Korisnici zatim mogu dohvaćati, slušati, odgovarati na, prosljeđivati i brisati svoje poruke. Za više informacija o ovoj značajki za vaše korisnike pogledajte dokumentaciju za Webex aplikaciju Glasovna pošta.

Glasovna pošta uvijek koristi vjerodajnice krajnjeg korisnika Unified CM-a. Ove vjerodajnice i vjerodajnice za govornu poštu na Unity Connectionu moraju biti dosljedne - postavljene s jednokratnom prijavom (SSO) ili s vjerodajnicama bez SSO-a, kako bi iskustvo prijave bilo isto. Za više informacija pogledajte Preporučena konfiguracija.

Za informacije o postavljanju Cisco Unity Connectiona i njegovoj integraciji s vašim Unified CM okruženjem, pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Vodič za integraciju Cisco Unified Communications Managera SIP-om za Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Upravljanje integracijama telefonskog sustava u Cisco Unity Connection u Vodiču za administraciju sustava za Cisco Unity Connection za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Preusmjeravanje poziva s Wi-Fi na LTE mrežu

Prijenos poziva s Wi-Fi na LTE pruža fleksibilnost korisnicima aplikacije Calling in Webex (Unified CM) za prebacivanje između različitih mreža (kao što su Wi-Fi i LTE) bez prekidanja aktivnih poziva koje korisnik može imati tijekom promjene mreže.

Ova je značajka automatski omogućena za korisnike stolnih računala i mobilnih uređaja. Vaše okruženje za pozivanje mora biti na Unified CM 14 ili novijem. Za više informacija pogledajte napomene o izdanju Unified CM-a.

Za poznate probleme i ograničenja ove značajke pogledajte poznate probleme u poglavlju o implementaciji.

Bežična usluga praćenja lokacije

Webex aplikacija podržava praćenje lokacije bežične pristupne točke (AP). Bežična usluga praćenja lokacije omogućuje vam određivanje fizičke lokacije s koje se korisnici vaše Webex aplikacije povezuju s korporativnom mrežom. Ove informacije pohranjene su u Cisco Unified Communications Manageru.

Ova je značajka podržana lokalnim i bežičnim vezama za mobilni i udaljeni pristup (MRA) na rubu.

Webex aplikacija prati lokacije vaših korisnika, prikuplja podatke o ID-u skupa usluga (SSID) i osnovnom ID-u skupa usluga (BSSID) te šalje te podatke Unified CM-u barem svakih 24 sata (samo za računala) ili kad god:

Njihova trenutna pristupna točka se mijenja.
Prijavili su se u Webex aplikaciju.
Prebacuju se između mreža za lokalnu upotrebu i Expressway za MRA.
Webex aplikacija nastavlja s radom iz stanja mirovanja ili se aktivira.

Ako se Webex aplikacija za mobilne uređaje obustavi, možda neće slati lokaciju svaka 24 sata.

Za lokalna rješenja, konfigurirajte bežično praćenje lokacije pomoću parametra EnableE911OnPremLocationPolicy s vrijednošću true.
Za implementacije Expresswaya za MRA— bežično praćenje lokacije možete konfigurirati pomoću EnableE911EdgeLocationPolicy s vrijednošću true i E911EdgeLocationWhiteList s popisom do 30 SSID-ova, odvojenih točkom-zarezom.

Za više detalja o ovim parametrima pogledajte Dodatak u ovom vodiču.

Za više informacija o konfiguriranju Cisco Emergency Respondera (CER) pogledajte Vodič za administraciju Cisco Emergency Respondera za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Zahtjevi za značajke kontaktnog centra

Webex aplikacija se može integrirati u vaše Cisco kontaktno-centrično rješenje (Unified Contact Center Enterprise ili Express) i kontrolirati u Finesse desktopu kao softphone klijent. Ova integracija podržava značajke centra za kontakt kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga.

Za najnovije podržane značajke u Webex aplikaciji, pogledajte Integracija kontaktnog centra za Webex aplikaciju.

Za informacije o tome kako konfigurirati rješenje za Cisco kontakt centar, pogledajte Priručnik o značajkama za vaš određeni proizvod i izdanje:

Mrežni zahtjevi

Prilikom korištenja poziva u Webex aplikaciji (Unified CM) putem vaše korporativne Wi-Fi mreže, preporučujemo da učinite sljedeće:

Osmislite svoju Wi-Fi mrežu kako biste što više uklonili prekide u pokrivenosti, uključujući područja poput dizala, stubišta i vanjskih hodnika.
Osigurajte da sve pristupne točke dodijele istu IP adresu mobilnom uređaju. Pozivi se prekidaju ako se IP adresa promijeni tijekom poziva.
Osigurajte da sve pristupne točke imaju isti identifikator skupa usluga (SSID). Predaja može biti puno sporija ako se SSID-ovi ne podudaraju.
Osigurajte da sve pristupne točke emitiraju svoj SSID. Ako pristupne točke ne emitiraju svoj SSID, mobilni uređaj može zatražiti od korisnika da se pridruži drugoj Wi-Fi mreži, što prekida poziv.
Provjerite je li vatrozid poduzeća konfiguriran tako da dopušta prolaz uslužnih programa za prolaz sesija za NAT (STUN) pakete.

Provedite temeljit pregled lokacije kako biste smanjili probleme s mrežom koji bi mogli utjecati na kvalitetu glasa. Preporučujemo da učinite sljedeće:

Provjerite konfiguracije kanala koji se ne preklapaju, pokrivenost pristupnih točaka i potrebne brzine prijenosa podataka i prometa.
Uklonite lažne pristupne točke.
Identificirati i ublažiti utjecaj potencijalnih izvora smetnji.

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Odjeljak Preporuke za dizajn VoWLAN-a u Vodiču za dizajn poslovne mobilnosti.
Vodič za implementaciju Cisco Unified Wireless IP telefona 7925G.
Pokrivenost kapaciteta & Razmatranja implementacije za IEEE 802.11g bijelu knjigu.
Dizajn referentne mreže rješenja (SRND) za vaše izdanje Cisco Unified Communications Managera.

Portovi i protokoli

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) koristi portove i protokole navedene u sljedećoj tablici. Ako planirate postaviti vatrozid (firewall) između klijenta i poslužitelja, konfigurirajte vatrozid tako da dopušta ove portove i protokole.

Priključak	Protokol aplikacijskog sloja	Protokol transportnog sloja	Opis
Konfiguracija
6970	HTTP	TCP	Spojite se na TFTP poslužitelj kako biste preuzeli konfiguracijske datoteke klijenta.
6972	HTTPS	TCP	Povezuje se s TFTP poslužiteljem kako bi sigurno preuzeo konfiguracijske datoteke klijenta za Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Promet prema Cisco Unified Communications Manageru.
Signalizacija upravitelja komunikacija
2748	CTI	TCP	Sučelje za računalnu telefoniju (CTI) koje se koristi za upravljanje stolnim telefonom.
5060	SIP	TCP	Pruža signalizaciju poziva putem SIP-a (Session Initiation Protocol).
5061	SIP preko TLS-a	TCP	SIP preko TLS-a omogućuje sigurnu SIP signalizaciju poziva. (Koristi se ako je za uređaj omogućen Secure SIP.)
5070 do 6070	BFCP	UDP	Binarni protokol za upravljanje podovima (BFCP) za mogućnosti dijeljenja video zaslona.
Razmjena glasa ili videa
16384 do 32766	RTP/SRTP	UDP	Raspon medijskih portova Cisco Unified Communications Managera koji se koristi za dijeljenje zvuka, videa i BFCP videa na radnoj površini.
33434 do 33598	RTP/SRTP	UDP	Raspon medijskih portova Cisco Webex Hybrid Services koji se koriste za audio i video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Omogućuje korisnicima primanje videa koji se prenosi na njihove stolne telefone na njihovim računalima putem klijenta.

Podržani kodeci

Vrsta	Kodek	Vrsta kodeka	Webex aplikacija za Android	Webex aplikacija za Mac	Webex aplikacija za Windows
Zvuk	G.711	A-zakon	Da	Da	Da
	G.711	µ-law/Mu-law	Da	Da	Da
	G.722		Da	Da	Da
	G.722.1	24 kb/s i 32 kb/s	Da	Da	Da
	G.729		Ne	Ne	Ne
	G.729a		Da	Da	Da
	Opus		Da	Da	Da
Video	H.264/AVC	Osnovni profil	Da	Da	Da
Video	H.264/AVC	Visoki profil	Ne	Da	Da

Zahtjevi za certifikat

Ujedinjeni CM certifikati (bez MRA u implementaciji)

Za uspostavljanje sigurne veze s Unified CM-om, Webex aplikacija provjerava certifikat koji poslužitelj prikazuje tijekom procesa povezivanja. Za razliku od Jabbera, Webex aplikacija ne nudi korisnicima mogućnost prihvaćanja nepouzdanog certifikata.

Unified CM mora biti konfiguriran s certifikatima koje Webex aplikacija može provjeriti, po mogućnosti CA root koji je potpisao Tomcat certifikat (koji je poznat operativnom sustavu na kojem se nalazi Webex aplikacija, Windows ili MacOS prema zadanim postavkama) ili samopotpisanim pouzdanim certifikatom (koji administrator poduzeća mora unaprijed implementirati u operativni sustav).

Stol 4. Pogreška telefonskih usluga kada certifikat nije pouzdan (Webex aplikacija za Windows i Mac)

Tomcat certifikat se također koristi za sigurni SIP kada je Webex aplikacija omogućena za šifrirane pozive (SIP Oauth radi na zadanom portu 5090). Za više detalja pogledajte Konfiguriranje sigurnosnog profila telefona za šifrirane pozive u ovom vodiču.

Certifikati izdani s neodobrenim algoritmom potpisa (kao što je SHA-1) ne rade; morate koristiti podržani sigurni algoritam potpisa kao što je SHA-256 ili noviji, kako je dokumentirano u poglavlju Certifikati u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager.

Certifikati koji se implementiraju na Unified CM poslužiteljima moraju uključivati potpuno kvalificirani naziv domene (FQDN) kao identitet poslužitelja, a ne jednostavno ime hosta ili IP adresu (na primjer, cucm-server-1.example.com umjesto cucm-server-1 ili 203.0.113.1).

U Cisco Unified CM administraciji > Sustav > Server, nazivi Unified CM servera moraju biti definirani kao FQDN.

Pogledajte Visoki prikaz certifikata i ovlaštenja u CUCM-u i Upravljanje CUCM certifikatima i obavještavanje o promjenama za informacije o upravljanju certifikatima u Unified CM-u.

Ujedinjeni CM certifikati (s MRA u implementaciji)

Certifikat Unified CM Tomcat je značajan za mobilni i udaljeni pristup (MRA). Ovaj certifikat se automatski instalira na Cisco Unified Communications Manager. Prema zadanim postavkama, samopotpisan je i ima isto uobičajeno ime (CN).

Tomcat certifikat se također koristi za sigurni SIP kada je Webex aplikacija omogućena za šifrirane pozive (SIP Outh radi na zadanom portu 5091 za MRA). Za više detalja pogledajte Konfiguriranje sigurnosnog profila telefona za šifrirane pozive u ovom vodiču.

Preporučujemo korištenje certifikata potpisanih od strane CA. Međutim, ako koristite samopotpisane certifikate, dva certifikata moraju imati različita uobičajena imena. Autocesta ne dopušta dva samopotpisana certifikata s istim CN-om. Dakle, ako CallManager i Tomcat samopotpisani certifikati imaju isti CN na popisu pouzdanih CA Expresswaya, Expressway može vjerovati samo jednom od njih. To znači da će ili sigurni HTTP ili sigurni SIP između Expressway-C i Cisco Unified Communications Managera propasti.

Certifikati za brze ceste (s MRA u implementaciji)

Za MRA scenarije, certifikate je potrebno validirati samo na autocesti.

Alat za zahtjev za potpisivanje certifikata (CSR) na Expresswayu traži i uključuje relevantne unose za alternativni naziv subjekta (SAN) prema potrebi za značajke Unified Communicationsa koje su podržane na tom Expresswayu.

Sljedeća tablica prikazuje koji se elementi alternativnog naziva CSR-a primjenjuju na koje značajke Unified Communicationsa.

Stol 5. Alternativni element naziva CSR-a i mobilni udaljeni pristup (MRA)
Dodajte ove stavke kao alternativna imena predmeta (SAN)	Prilikom generiranja CSR-a za MRA
Domene za registraciju Unified CM-a (unatoč nazivu, imaju više zajedničkog s domenama za otkrivanje usluga nego s domenama za registraciju Unified CM-a i SIP-a)	Obavezno samo na autocesti E
(Samo klasterirani sustavi) Naziv klastera Expressway	Obavezno samo na autocesti C

Morate ponovno pokrenuti Expressway da bi svaki novo preneseni certifikat poslužitelja stupio na snagu.

Zahtjevi za certifikat Expressway-E poslužitelja

Serverski certifikat Expressway-E mora uključivati sljedeći element u svoj popis alternativnih naziva subjekta (SAN):

Objedinjene CM registracije domena: sve domene koje su konfigurirane na Expressway-C za registracije Unified CM-a. Potrebno za sigurnu komunikaciju između krajnjih uređaja i Expressway-E.

Domene za registraciju Unified CM-a koje se koriste u konfiguraciji Expresswaya i Expressway-E certifikatu koriste klijenti za mobilni i udaljeni pristup za pretraživanje _collab-edge DNS SRV zapisa tijekom otkrivanja usluge. Omogućuju MRA registracije na Unified CM-u i prvenstveno su namijenjeni za otkrivanje usluga.

Ove domene za otkrivanje usluga mogu, ali i ne moraju odgovarati domenama za registraciju SIP-a. Ovisi o implementaciji i ne moraju se podudarati. Jedan primjer je implementacija koja koristi .local ili sličnu privatnu domenu s Unified CM-om na internoj mreži i javne nazive domena za Expressway-E FQDN i otkrivanje usluga. U ovom slučaju, morate uključiti nazive javnih domena u Expressway-E certifikat kao SAN-ove. Nema potrebe uključivati privatne domene koje se koriste na Unified CM-u. Samo rubnu domenu trebate navesti kao SAN.

Odaberite DNS format i ručno navedite potrebne FQDN-ove. Odvojite FQDN-ove zarezima ako vam je potrebno više domena. Umjesto toga možete odabrati format CollabEdgeDNS, koji jednostavno dodaje prefiks collab-edge domeni koju unesete. Ovaj format se preporučuje ako ne želite uključiti svoju domenu najviše razine kao SAN (pogledajte primjer na sljedećoj snimci zaslona).

Zahtjevi prilikom migracije s Jabbera na Webex aplikaciju

U scenarijima migracije možete naići na problem ako koristite privatni CA s zadanim formatom popisa opozvanih certifikata (CRL) (ldap :///) za Expressway-E certifikat.

U toj implementaciji, nakon migracije s Jabbera na Webex aplikaciju, Webex aplikacija na iOS uređajima se ne registrira na Unified CM telefonske usluge. Registracija ne uspijeva jer iOS klijent pokušava doći do CRL URL-a s interneta, ali iOS klijenti ne podržavaju CRL format ldap:///.

Ako koristite privatni CA za izdavanje certifikata za Expressway-E, preporučujemo da Expressway-E izda javni CA, a zatim možete migrirati korisnike s Jabbera na Webex aplikaciju.

Ako za svoju Expressway-E postavku morate koristiti certifikate potpisane od strane privatnog CA-a (posebno CRL u formatu ldap:///), slijedite ove korake kako biste osigurali uspješnu migraciju s Jabbera na Webex aplikaciju:

Uklonite CRL parametar, ako postoji, iz predloška privatnog CA.
Ponovno izdajte Expressway-E poslužiteljske certifikate bez CRL parametra.
Provjerite podržavaju li certifikati koje potpisuje privatni CA sljedeće zahtjeve za iOS:
- Minimalna veličina ključa od 2048
- SHA-2 potpis
- DNS naziv poslužitelja kao SAN
- Proširenje korištenja proširenog ključa koje sadrži OID id-kp-serverAuth
- Razdoblje važenja od 398 ili manje dana
Instalirajte root CA datoteku na mobilne uređaje

Za Apple iOS uređaje morate također omogućiti potpuno povjerenje za korijenske certifikate.

Zahtjevi za slušalice

Unified CM pozivi u Webex aplikaciji podržavaju sljedeće Cisco slušalice serije. Kliknite na poveznice za više informacija o svakom modelu:

Neke Jabra slušalice su podržane. Za više informacija pogledajte Detalji o podršci za slušalice.

Prilikom korištenja podržanih slušalica u Webex aplikaciji, firmver slušalica može se automatski ažurirati. Korisnici dobivaju poruku koja ih obavještava da je ažuriranje dostupno, a zatim će dobiti potvrdu nakon što se ažuriranje završi.

Zahtjevi za licencu

Potrebna vam je Cisco Webex organizacija (upravljana u Control Hubu) s plaćenom pretplatom. Korisnički računi moraju se upravljati u vašoj organizaciji, ali ne zahtijevaju posebnu licencu za korištenje pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM).

Osim toga, za funkcionalnost softphonea, svaka Webex aplikacija se registrira na Unified CM kao softphone klijent. Kao i Cisco Jabber, ova registracija koristi Cisco Unified Client Services Framework (CSF) klijent za stolna računala i BOT, TCT ili TAB uređaj za mobilne uređaje te se računa kao uređaj za licenciranje Unified CM-a. Korisnici s tri ili više aplikacija and/or Uređaji zahtijevaju trajnu CUWL licencu ili da organizacija ima pretplatu na Flex Calling.

Preporučujemo Flex Calling kao pretplatnički kanal za Calling u Webex aplikaciji (Unified CM).

Zahtjevi za Webex aplikaciju

Kako bi se osiguralo ispravno funkcioniranje pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM) i kontinuirana isporuka najnovijih značajki, funkcionalnosti i drugih ispravaka, korisnici moraju imati najnovije izdanje Webex aplikacije za stolna računala ili mobilne uređajeili najnoviji VDI tanki klijent.

Web aplikacija (web.webex.com) ne dopušta korisnicima pozivanje telefonskih brojeva.

Za upute za instalaciju i nadogradnju pogledajte Instalacija i automatska nadogradnja.
Za upravljanje učestalošću ažuriranja Webex aplikacije za korisnike u vašoj organizaciji, pogledajte Kontrole ažuriranja proizvoda za Webex aplikaciju.
Chromebookovi na ARM i x86 arhitekturi podržani su za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Korisnici se također mogu istovremeno prijaviti u telefonsku uslugu i na Chromebooku i na Android telefonu.
Za korake implementacije VDI-ja, pogledajte vodič za implementaciju infrastrukture virtualnih računala (VDI).
Za informacije o izdanju pogledajte dokumentaciju Bilješke o izdanju i Što je novo za Webex aplikaciju te bilješke o izdanju VDI za Webex aplikaciju za VDI.

Preporučena konfiguracija

Integracija jednokratne prijave (SSO) i IdP-a

Za pozive u Webex aplikaciji (Unified CM), SSO je podržan s Unified CM-om i Expresswayom. Morate omogućiti ili onemogućiti SSO na oba. Za dosljedno korisničko iskustvo s SSO-om, preporučujemo da proširite integraciju pružatelja identiteta (IdP) na Webex aplikaciju kako bi se korisnici mogli prijaviti s istim vjerodajnicama. S integracijom jedinstvene prijave (SSO) između vašeg IdP-a, okruženja vaše lokacije i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u više aplikacija s jednim skupom vjerodajnica.
Za konfiguraciju Unified CM-a na lokaciji, pogledajte Vodič za implementaciju SAML SSO-a za Cisco Unified Communications aplikacije za vaše izdanje. Preporučujemo primjenu ove konfiguracije na Unified CM i sve Unity Connection poslužitelje govorne pošte u vašem raspoređivanju.
Za konfiguraciju Expresswaya pogledajte Vodič za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem Cisco Expresswaya za vaše izdanje.
Za konfiguraciju oblaka (Webex aplikacija) pogledajte Integracija Single Sign-On s Webex Control Hubom

Pogledajte sljedeću tablicu za podržane vrste autentifikacije:

Stol 6. Podržane vrste autentifikacije
Vrsta	Windows	Mac	iOS	Android
IWA autentifikacija s NTLM-om	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve za URI preusmjeravanja SSO-a	✓
IWA autentifikacija s Kerberosom	✓
Autorizacija temeljena na obrascu	✓	✓	✓	✓
Autorizacija temeljena na certifikatu	✓	✓	✓ Pogledajte zahtjeve za URI preusmjeravanja SSO-a	✓

URI za preusmjeravanje SSO-a

Webex aplikacija podržava SSO preusmjeravanje URI-ja, što je poboljšanje ugrađene podrške preglednika aplikacije.

Ova značajka pruža sljedeća poboljšanja:

Pruža zaštitu od "Napada presretanja autorizacijskog koda" pomoću RFC7636.
Omogućuje Webex aplikaciji koja se izvodi na operativnim sustavima koji nisu iOS da koristi ugrađeni preglednik (na primjer: Android).
Omogućuje Webex aplikaciji korištenje ugrađenog preglednika za tijek OAuth za Unified Communications Manager (i MRA). Ova podrška sprječava dvostruku prijavu kada je omogućen SSO.

Zahtjevi

Za ovu značajku potrebne su sljedeće minimalne verzije:

Unified CM 12.5(x) izdanja - 12.5(1) SU4 i Unified CM 14.0(x) izdanja - 14.0(1) SU1 i novija
Autocesta X14 i novije
Webex aplikacija 41.4 i novije verzije

Za više informacija pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Konfiguracija

Za Unified CM—Nije potrebna konfiguracija.

Za Expressway – Na Expressway-C morate postaviti parametar Webex Client Embedded Browser Support na Yes da biste omogućili ovu značajku. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje MRA kontrole pristupa u Vodiču za implementaciju mobilnog i udaljenog pristupa putem Cisco Expresswaya (X14.0) .

Sinkronizacija imenika i kartice kontakata

Preporučujemo korištenje Cisco Directory Connectora za sinkronizaciju korisnika iz vašeg Active Directoryja u Control Hub.

Također možete sinkronizirati telefonske brojeve korisnika. Njihovi se brojevi prikazuju u karticama kontakata u aplikaciji Webex za Windows i Mac:

Pregled nečijih kontaktnih podataka

Za iOS i Android, korisnici mogu pristupiti nečijoj kontaktnoj kartici iz prostora jednostavnim dodirom profilne slike. Za više informacija pogledajte Provjerite s kim kontaktirate.

Da bi se brojevi prikazali, morate implementirati Cisco Directory Connector za sinkronizaciju brojeva iz postojećeg atributa Active Directoryja u oblak. Pogledajte informacije o mapiranju atributa u Vodiču za implementaciju za Cisco Directory Connector na https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Pregled automatskog pružanja aplikacije Webex

Funkcija automatskog osiguravanja u Kontrolnom čvorištu omogućuje korisnicima samostalno osiguravanje uređaja za pozivanje u Webexu (Unified CM) uz nula ili minimalnu intervenciju. Ova značajka izbjegava prekomjerno osiguravanje više uređaja u Unified CM-u što pomaže u smanjenju utjecaja na skaliranje klastera i korištenje licenci. Uređaji se automatski stvaraju u Unified CM-u, kada se korisnik koji je omogućen za pozivanje u Webexu (Unified CM) prijavi sa svojom registriranom adresom e-pošte ili korisničkim ID-om u aplikaciji Webex.

Administratori ne moraju ići u Unified CM kako bi unaprijed osigurali bilo koji od Webex App uređaja za korisnike u svojoj organizaciji. Kada se korisnik prvi put prijavi u aplikaciju Webex bilo kojim uređajem, a ako uređaj već nije dostupan na Unified CM poslužitelju, nova vrsta uređaja automatski se izrađuje za korisnika.

Ova značajka omogućuje automatsko osiguravanje sljedećih vrsta uređaja u Unified CM-u za korisnike kada se prijave u aplikaciju Webex s različitih platformi uređaja:

Android uređaj (bot)
Uređaji Chromebook/iPad (KARTICA)
Windows/MAC uređaji (CSF)
iPhone uređaj (TCT)

Nakon brisanja uređaja, preporučuje se da pričekate 5-10 minuta prije automatskog osiguravanja uređaja istog tipa. Također, uređaj možeš resetirati iz aplikacije Webex prije nego što ga ponovno automatski osiguraš (Idi na Pomoć > Provjera zdravlja i klikni gumb Resetiraj.)

Preduvjet

Prije nego što korisnicima planirate omogućiti automatsko pružanje aplikacije Webex, provjerite ispunjavate li sljedeće zahtjeve:

Aktivirajte Cloud-Connected UC i postavite uređaje u prostorijama svoje organizacije za komunikaciju s Kontrolnim centrom. Za više informacija pogledajte Set Up Cloud-Connected UC za On-Premises uređaje.
Dodijelite licencu Registriraj se u Unified Communications Manager korisničkom računu u Control Hubu.

Ne dodjeljujte licencu za Webex Calling osim ako korisnik ne koristi usluge Webex Calling. U suprotnom, Webex aplikacija će se registrirati na Webex Calling umjesto na Unified CM.
Klasteri Cisco Unified Communications Manager trebaju biti verzije 11.5 ili više. Pogledajte podržanu Unified CM verziju za Pozivanje u Webexu (Unified CM) u Uputstvu za uporabu za Pozivanje u Webexu (Unified CM).
Minimalna podržana verzija aplikacije Webex iznosi 41,12 i više.
Minimalna podržana verzija Cisco Expressway Release je X14.0.2. Ako je verzija Expresswaya ispod preporučene verzije, Expressway bi trebao ručno dodati sljedeće URL-ove na popis dopuštenih kako bi se vanjskim klijentima (Cisco Jabber ili Webex App) omogućio pristup jedinstvenim komunikacijskim čvorovima za koje se otkrije da imaju konfiguraciju magnetske rezonance:
- OBJAVA: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- DOBIJ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Osigurajte da se Korisnički ID ili ID e-pošte Unified CM korisnika podudara s ID-om Korisničkog subjekta za evidenciju korisnika u Webex Identity Service. Također, korisnici konfigurirani na Unified CM poslužitelju trebaju biti dostupni u Webex Identity servisu organizacija.

Dodatna konfiguracija

Preporučujemo sljedeću dodatnu konfiguraciju kako biste osigurali dodatne pogodnosti za implementaciju Calling in Webex App (Unified CM):

Kvaliteta usluge (QoS), obrađena u Dodatku u ovom vodiču. QoS pomaže u upravljanju gubitkom paketa, kašnjenjem i podrhtavanjem na vašoj mrežnoj infrastrukturi.
Kontrola pristupa poziva (CAC) na Unified CM-u, obrađena u Vodiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager. CAC vam omogućuje kontrolu kvalitete zvuka i kvalitete slike poziva putem širokopojasne (IP WAN) veze ograničavanjem broja poziva koji su istovremeno dopušteni na toj vezi.

Implementirajte Webex Teams s Unified CM-om

Pozivanje tijeka zadatka implementacije Webex aplikacije (Unified CM)

Ovi koraci vas vode kroz tipičnu implementaciju samo za telefon koja se koristi za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Za ovu implementaciju, Webex aplikacija će se registrirati na Unified CM kao klijent za softphone, baš kao što to radi Cisco Jabber.

Prije početka

Pripremite svoje okruženje za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

1	Konfiguriranje tijeka rada UC usluga Konfiguriraj pilotni broj govorne pošte Konfigurirajte UC usluge Konfigurirajte profil usluge s UC uslugama Objedinite UC usluge u profilu usluge. Morate stvoriti CTI uslugu koja Webex aplikaciji pruža uređaje povezane s korisnikom. Možete stvoriti uslugu govorne pošte ako želite da korisnici imaju pristup govornoj pošti u Webex aplikaciji. Na kraju, stvorite profil usluge kako biste dodali UC usluge koje će se kasnije primijeniti na račune krajnjih korisnika.
2	Odaberite između opcija otkrivanja usluga: Konfiguriranje DNS SRV zapisa Ručne postavke veze Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj mreži. Otkrivanje usluga možete konfigurirati pomoću jedne od sljedećih opcija. DNS SRV zapisi – Klijent (Webex aplikacija) automatski locira usluge i povezuje se s njima. Ovo je preporučena opcija. Ručne postavke povezivanja – Ručne postavke povezivanja pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge. Uz administratorske upute, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja ili UC domenu, a zatim svoje SSO ili ne-SSO vjerodajnice, kako je dokumentirano na kraju tijeka zadatka.
3	Odaberite između opcija autentifikacije: SAML SSO u klijentu Autentificiraj se s LDAP poslužiteljem Ove opcije određuju mehanizam autentifikacije koji se koristi kada se korisnik prijavljuje na telefonske usluge u Webex aplikaciji: SAML jednokratna prijava (SSO) – Lozinke krajnjih korisnika provjeravaju se pomoću lozinke koja se nalazi kod pružatelja identiteta koji se koristi za SSO. LDAP poslužitelj – Lozinke krajnjih korisnika provjeravaju se pomoću lozinke dodijeljene u LDAP direktoriju tvrtke.
4	Postavljanje parametara u konfiguraciji telefona za klijente na računalu Klijent može dohvatiti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona s određenih lokacija na Cisco Unified Communications Manageru.
5	Konfigurirajte krajnje korisnike Unified CM-a za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) Da bi pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike na Unified CM-u sa sljedećim postavkama.
6	Slijedite ove korake u tijeku rada za izradu softverskih telefona: Dodajte broj u imenik uređaju Povezivanje korisnika s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko stvaranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za korištenje softphonea), dodavanje telefonskog broja softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguriranje uređaja i instanci Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
7	Slijedite ove korake u tijeku rada za izradu softverskih telefona: Izradite i konfigurirajte softverske telefone pomoću jedne od ovih opcija: Automatski (Kontrolni centar putem UC-a povezanog s oblakom (CCUC))— Automatsko dodjeljivanje uređaja. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta za automatsko stvaranje uređaja za korisnike i njihovo povezivanje s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pružanje usluga, moraju ponovno pokrenuti aplikaciju kako bi je nadogradili, a zatim će se softphone uređaj automatski kreirati u navedenom vremenskom okviru. Priručnik (Unified CM)— Izrada i konfiguriranje softphone uređaja za Webex aplikaciju Dodajte broj u imenik uređaju Povezivanje korisnika s uređajima Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Slijedite ove korake za ručno ili automatsko stvaranje i konfiguriranje softphone uređaja (oni odgovaraju svakoj Webex aplikaciji za korištenje softphonea), dodavanje telefonskog broja softphone uređaju, povezivanje uređaja s računom krajnjeg korisnika i opcionalno konfiguriranje uređaja i instanci Webex aplikacije za sigurne i šifrirane pozive.
8	Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke Pomoću push obavijesti, vaša implementacija koristi Googleovu ili Appleovu uslugu push obavijesti u oblaku za slanje glasovnih poziva, videopoziva i obavijesti o trenutnim porukama klijentima Webex aplikacije za iOS i Android koji rade u pozadini. Morate omogućiti push obavijesti kako biste održali trajnu komunikaciju s Webex aplikacijom za iOS i Android.
9	Odaberite mogućnost: Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novija) (Najviši prioritet) Izrada i hostiranje konfiguracijskih datoteka klijenta (izdanja ranija od verzije 12.5) Parametre konfiguracije klijenta koji se primjenjuju kada se korisnici prijave možete postaviti pomoću jedne od sljedećih metoda: Postavite parametre konfiguracije klijenta pomoću Unified CM-a. Izradite XML datoteke pomoću XML editora koje sadrže konfiguracijske parametre. Zatim hostirate XML datoteke na TFTP poslužitelju. Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) koristi postojeću funkcionalnost Jabber konfiguracijske XML datoteke. Datoteku možete koristiti za omogućavanje određenih značajki poziva (kao što su grupe za traženje i preuzimanje poziva) i drugih podržanih funkcionalnosti za korisnike Webex aplikacije u vašoj organizaciji.
10	Konfiguriranje premještanja poziva u sastanak Kada su korisnici usred poziva, možda će htjeti pozvati druge suradnike u raspravu dok koriste neke napredne značajke sastanaka. Korisnici mogu premjestiti taj poziv na sastanak. Odatle ljudi mogu dignuti ruku kada žele podijeliti nešto važno, dodati emoji kako bi nekome vizualno dali do znanja da se slaže s onim što se govori, koristiti sobe za odvojene diskusije i još mnogo toga.
11	Slijedite ove korake u tijeku rada za iskustvo pozivanja za korisnike: Stvaranje profila upravitelja UC-a Uređivanje profila upravitelja UC-a Postavljanje ponašanja poziva i profila UC upravitelja u Control Hubu Pomoću Control Huba možete prilagoditi iskustvo pozivanja za svoje korisnike. Postavite profil UC upravitelja s domenom glasovnih usluga i UDS poslužiteljem ili oboje. Postavite ponašanje pozivanja za neke od svojih korisnika (preporučeno) ili za cijelu organizaciju (kada budete spremni za uvođenje usluge). Za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), konfigurirate ovu postavku tako da korisnici mogu koristiti skup značajki pozivanja. Postavite opcije poziva koje se prikazuju u aplikaciji i mogu li korisnici izvršiti jedan klik za poziv.
12	Autentifikacija putem telefonskih usluga u Webex aplikaciji Ako imate implementiran DNS SRV, korisnici će biti automatski otkriveni za telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako to ne učinite, možete pojednostaviti njihov postupak prijave pomoću profila UC upravitelja koji ste ranije konfigurirali, a koji sadrži UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresu Unified CM-a) za telefonske usluge. Ako nijedna od ovih opcija nije dostupna, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja za UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresu Unified CM-a) koju im date.
13	Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije Ovi zadaci su opcionalni i nisu obavezni za implementaciju pozivanja u Webex aplikaciji (Unified CM). Međutim, ove značajke pružaju više prilagodbi za vas i vaše korisnike. Za dodatne upute možete se obratiti dokumentaciji koja je povezana u svakom koraku.

Pregled profila usluge

Stvorite UC usluge.
Povežite UC uslugu s profilom usluge.
Povežite korisnika s profilom usluge.

Izradi zadani profil usluge

Izradite profil usluge za dodavanje UC usluga.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge . Otvara se prozor Pronađi i popiši profile usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvara se prozor Konfiguracija profila usluge.
4	Unesite naziv profila servisa u polje Naziv.
5	Odaberite Učini ovo zadanim profilom usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadan za klaster. Samo u Cisco Unified Communications Manageru verzije 9.x, korisnici koji imaju samo mogućnosti razmjene trenutnih poruka moraju koristiti zadani profil usluge. Zbog toga odaberite Koristi zadano.
6	Odaberite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Izradite UC usluge za svoju implementaciju.

Konfiguriranje tijeka rada UC usluga

Postavite relevantne UC usluge u profilu usluge za implementaciju Calling in Webex App (Unified CM). CTI usluga je obavezna.

Postavite uslugu govorne pošte ako imate implementiran Unity Connection i želite integrirati pristup govornoj pošti u Webex aplikaciju.

Prije početka

Glasovna pošta

1	Konfiguriraj pilotni broj govorne pošte Ako konfigurirate pristup govornoj pošti za korisnike Webex aplikacije, provjerite jeste li u implementaciji Unified CM-a odredili broj direktorija koji će se koristiti za pristup sustavu govorne pošte.
2	Konfigurirajte UC usluge CTI UC usluga pruža Webex aplikaciji lokaciju CTI usluge, koja dohvaća popis uređaja povezanih s korisnikom. Usluga govorne pošte povezuje se s postojećom implementacijom unity veze i pruža dohvaćanje govorne pošte korisnicima kada su povezani s odgovarajućim profilom usluge.
3	Konfigurirajte profil usluge s UC uslugama Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodajete ih u profil usluge. U profilu servisa možete primijeniti dodatnu konfiguraciju.

Što učiniti sljedeće

Povežite profil usluge s računima krajnjih korisnika.

Konfiguriraj pilotni broj govorne pošte

Pilotni broj govorne pošte označava broj u imeniku koji birate za pristup svojim govornim porukama. Cisco Unified Communications Manager automatski bira broj za glasovne poruke kada korisnici pritisnu gumb Poruka na svojim telefonima ili pristupe glasovnoj pošti putem Webex aplikacije. Svaki pilotni broj može pripadati drugom sustavu glasovne komunikacije.

Iz Cisco Unified CM Administration idite na Napredne značajke > Glasovna pošta > Pilot za govornu poštu.

Konfigurirajte sljedeće postavke:

Pilotni broj govorne pošte— Unesite broj za identifikaciju pilotnog broja govorne pošte. Dopušteni znakovi su brojevi (0-9) i (+), zvjezdica (*), i funta (#).

Ne možete spremiti konfiguraciju ako su oba polja Pilotni broj govorne pošte i Prostor za pretraživanje poziva prazna. Morate unijeti vrijednost u jedno od dva polja.
Prostor za pretraživanje poziva— Odaberite odgovarajući prostor za pretraživanje poziva. Prostor pretraživanja poziva obuhvaća skup particija koje se pretražuju za brojeve koji su pozvani s ovog pilotnog broja.
Opis—Unesite opis pilotnog broja. Opis može sadržavati do 50 znakova na bilo kojem jeziku, ali ne smije sadržavati dvostruke navodnike ("), znak postotka (%), ampersand ( & ) ili kutne zagrade ( < >).
Neka ovo bude zadani pilot glasovne pošte za sustav— Označite ovu postavku kako biste ovaj pilotni broj postavili kao zadani pilot glasovne pošte za sustav.

Ako označite okvir Zadano, ovaj pilotni broj govorne pošte zamjenjuje vaš trenutni zadani pilotni broj.

Spremite promjene.

Konfigurirajte UC usluge

Dodajte Cisco Unified Communications Manager usluge da biste odredili adresu i druge postavke usluge.

CTI UC usluga pruža Webex aplikaciji lokaciju CTI usluge, koja dohvaća popis uređaja povezanih s korisnikom. Usluga govorne pošte povezuje se s postojećom implementacijom unity veze i pruža dohvaćanje govorne pošte korisnicima kada su povezani s odgovarajućim profilom usluge.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC uslugu. Otvorit će se prozor Traženje i popis UC usluga.
3	Odaberite Dodaj novo. Otvorit će se prozor Konfiguracija UC servisa.
4	U odjeljku Dodavanje usluge UC-a na padajućem popisu Vrsta usluge UC-a odaberite CTI.
5	Odaberite Dalje.
6	Navedite detalje za CTI uslugu na sljedeći način: Navedite naziv servisa u polju Naziv. Naziv koji navedete prikazuje se kada dodate usluge profilima. Provjerite je li naziv koji navedete jedinstven, smislen i jednostavan za prepoznavanje. Navedite adresu CTI servisa u polju Naziv glavnog računala/IP adresa. Unesite adresu u obliku glavnog računala, IP adrese ili potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN). Ova vrijednost odgovara izdavaču Unified CM koji izvodi servis CTI Manager. Stvorit ćete drugu uslugu za pretplatnika. Navedite broj priključka za CTI servis u polju Priključak.
7	Spremite promjene, vratite se na Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC uslugu, a zatim kliknite Dodaj novo.
8	Odaberite Govorna pošta , a zatim kliknite Dalje.
9	Navedite detalje za uslugu govorne pošte na sljedeći način: Navedite naziv servisa u polju Naziv. Naziv koji navedete prikazuje se kada dodate usluge profilima. Provjerite je li naziv koji navedete jedinstven, smislen i jednostavan za prepoznavanje. Navedite adresu govorne pošte u polju Naziv glavnog računala/IP adresa. Unesite adresu u obliku potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN). U suprotnom, korak provjere valjanosti certifikata ne uspijeva. Prema zadanim postavkama klijent uvijek koristi priključak 443 i HTTPS protokol za povezivanje s poslužiteljem govorne pošte. Iz tog razloga, bilo koja vrijednost koju navedete ne stupa na snagu.
10	Spremite promjene.

Što učiniti sljedeće

Dodajte UC usluge u profil servisa.

Konfigurirajte profil usluge s UC uslugama

Nakon što dodate i konfigurirate Cisco Unified Communications Manager usluge, dodajete ih u profil usluge. U profilu servisa možete primijeniti dodatnu konfiguraciju.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge .
3	Unesite naziv profila servisa u polje Naziv.
4	Odaberite Učini ovo zadanim profilom usluge za sustav ako želite da profil usluge bude zadan za klaster.
5	Dodajte svoje UC usluge pod Profil govorne pošte i CTI profil.
6	Postavite izvor vjerodajnica za uslugu govorne pošte na Unified CM - IM i Presence .
7	Dovršite dodatnu konfiguraciju, a zatim kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirani profil usluge morate dodijeliti računima krajnjih korisnika u objedinjenom CM-u.

Pokazatelji ikona govorne pošte u aplikaciji Webex

Web verzija Visual Voicemaila na Unity Connection poslužitelju pruža potvrdne okvire za sljedeće atribute prilikom sastavljanja govorne pošte. Odgovarajuće ikone pojavljuju se u Webex aplikaciji pored unosa glasovne poruke na vizualnom popisu glasovne pošte korisnika.

Uskličnik – označava hitnu, važnu glasovnu poruku.
Zaključavanje – označava sigurnu glasovnu poruku. Svaki put kada reproducirate poruku, ona se preuzima, a zatim se lokalna datoteka briše kada završite.
Tipka – označava privatnu glasovnu poruku. Privatne poruke ne možete prosljeđivati drugim osobama.

Opcije otkrivanja usluga

Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i pronalaženje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. Otkrivanje usluga možete konfigurirati pomoću jedne od sljedećih opcija.

Opcija

Opis

Konfiguriranje DNS SRV zapisa

Klijent automatski pronalazi usluge i povezuje se s njima.

Ovo je preporučena opcija.

Ručne postavke veze

Ručne postavke veze pružaju rezervni mehanizam kada se ne koristi otkrivanje usluge.

Podržavamo SRV pretragu u internim i MRA okruženjima. Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na ili izvan vaše poslovne mreže. Klijenti šalju upite poslužiteljima domenskih imena kako bi dohvatili zapise usluge (SRV) koji pružaju lokaciju poslužitelja. Pogledajte sljedeće smjernice za DNS SRV za interna i eksterna okruženja.

Konfiguriranje DNS SRV zapisa

Prije početka

Pregledajte zahtjeve za SRV zapis u poglavlju Otkrivanje usluge u Vodiču za planiranje za Cisco Jabber.

Izradite SRV zapise za svoju implementaciju:

Opcija	Opis
_cisco-ud	Pruža lokaciju Cisco Unified Communications Managera. Klijent može preuzeti profile usluga iz Cisco Unified Communications Managera kako bi odredio autentifikator.
_collab-rub	Pruža lokaciju Cisco VCS Expressway ili Cisco Expressway-E. Klijent može preuzeti profile usluga iz Cisco Unified Communications Managera kako bi odredio autentifikator.

Primjer SRV zapisa

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Što učiniti sljedeće

Testni SRV zapisi

Nakon što kreirate SRV zapise, provjerite jesu li dostupni.

Također možete koristiti alat za provjeru SRV-a na web-mjestu Collaboration Solutions Analyzer ako preferirate web-baziranu opciju.

1	Otvorite naredbeni redak.
2	Unesite nslookup. Prikazan je zadani DNS poslužitelj i adresa. Potvrdite da je ovo očekivani DNS poslužitelj.
3	Unesite skup type=SRV.
4	Unesite naziv za svaki od svojih SRV zapisa. Na primjer, msiexec /i c:\work\Webex.msi DEFAULT_THEME="Light" ALLUSERS=1 `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Prikazuje poslužitelj i adresu - SRV zapis je dostupan. Prikazuje `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—Postoji problem s vašim SRV zapisom.

Opcije autentifikacije

SAML SSO u klijentu

Za više informacija o integraciji SSO-a s Unified CM-om kako bi se korisnici Webex aplikacije mogli prijaviti pomoću jednog skupa vjerodajnica, pogledajte SAML SSO vodič za implementaciju za Cisco Unified Communications aplikacije. Za konfiguraciju oblaka (Webex Control Hub) pogledajte Integracija jednokratne prijave s Webex Control Hubom.

Povezane informacije

Vodič za implementaciju SAML SSO-a za Cisco Unified Communications aplikacije

Integracija jednokratne prijave s Control Hubom

Autentikacija s LDAP poslužiteljem

Izvršite ovaj postupak ako želite omogućiti LDAP autentifikaciju tako da se lozinke krajnjih korisnika autentificiraju pomoću lozinke koja je dodijeljena u LDAP direktoriju tvrtke. LDAP autentifikacija omogućuje administratorima sustava da krajnjem korisniku dodijele jednu lozinku za sve aplikacije tvrtke. Kada se korisnici prijave na klijenta, Webex aplikacija usmjerava tu autentifikaciju na Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager zatim šalje tu autentifikaciju poslužitelju direktorija.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Sustav > LDAP > LDAP autentifikacija.
3	Odaberite Koristi LDAP autentifikaciju za krajnje korisnike.
4	Navedite LDAP vjerodajnice i bazu za pretraživanje korisnika prema potrebi. Pogledajte Vodič za administraciju Cisco Unified Communications Managera za informacije o poljima u prozoru LDAP autentifikacija.
5	Odaberite Spremi.

Postavljanje parametara u konfiguraciji telefona za klijente na računalu

Klijent može preuzeti postavke konfiguracije u konfiguraciji telefona sa sljedećih lokacija na Cisco Unified Communications Manageru:

Konfiguracija poslovnog telefona: Odnosi se na cijeli klaster.

Za korisnike koji imaju samo mogućnosti usluge IM i prisutnosti (samo IM), morate postaviti parametre konfiguracije telefona u prozoru Konfiguracija poslovnog telefona.
Konfiguracija uobičajenog telefonskog profila: Primjenjuje se na grupe uređaja i ima prioritet nad konfiguracijom klastera.
Konfiguracija telefona za Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Odnosi se na pojedinačne CSF stolne uređaje i ima prioritet nad grupnom konfiguracijom.

Konfigurirajte krajnje korisnike Unified CM-a za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Da bi pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) funkcioniralo, morate stvoriti nove korisnike ili konfigurirati postojeće korisnike na Unified CM-u sa sljedećim postavkama.

Ako koristite LDAP sinkronizaciju, ove postavke možda već postoje. Ako postavljate novu LDAP sinkronizaciju, pogledajte Pregled LDAP sinkronizacije u dokumentaciji za lokalno postavljanje Cisco Jabbera na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Iz Cisco Unified CM Administration, idite na Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnici, odaberite bilo koji kriterij, kliknite Pronađi, a zatim otvorite korisnički račun koji želite konfigurirati.
2	Provjerite sadrži li ID pošte korisnikovu adresu e-pošte. Ako za konfiguraciju koristite podatke o poslužitelju, a ne SRV zapise, adrese e-pošte vaših korisnika u Webex aplikaciji moraju se podudarati s njihovim adresama e-pošte u Unified CM-u - barem se dio korisničkog ID-a prije domene mora podudarati.
3	U odjeljku Postavke uslugekorisnika, označite potvrdni okvir Početna skupina. Konfigurirajte ovu postavku na Cisco Unified Communications Manageru gdje je smješten svaki korisnik i gdje su njegovi uređaji registrirani.
4	(Neobavezno) Odaberite svoj profil usluge s padajućeg popisa UC profil usluge koji ste ranije stvorili (s CTI uslugom i govornom poštom) ako trebate napraviti poništavanja na razini korisnika.
5	Spremite promjene, a zatim ćete korisniku dodijeliti odgovarajuće uloge.
6	Kliknite Dodaj u grupu za kontrolu pristupa.
7	Kliknite odgovarajući potvrdni okvir za svaku grupu za kontrolu pristupa koju želite dodijeliti krajnjim korisnicima. Korisnika biste trebali dodijeliti barem sljedećim grupama za kontrolu pristupa: Standardni CCM krajnji korisnici Omogućen standardni CTI— Ova se opcija koristi za upravljanje stolnim telefonom. Određeni modeli telefona zahtijevaju dodatne kontrolne grupe, kako slijedi: Za Cisco Unified IP telefone serije 9900, 8900 ili 8800 ili DX serije odaberite Standardni CTI Dopusti kontrolu telefona koji podržavaju povezani Xfer i conf. Cisco Unified IP Phone serije 6900, odaberite Standardni CTI Omogući kontrolu telefona koji podržavaju način rada s prebacivanjem.

Što učiniti sljedeće

Povežite uređaje s korisnikom.

Izrada tijeka rada za softphone

1	Za izradu softverskih telefona za korisnike koristite jednu od ovih opcija: Kontrolni centar putem UC-a povezanog s oblakom (CCUC)— Uređaji za automatsko pružanje usluga. Ovaj postupak može potrajati do 5 minuta za automatsko stvaranje uređaja za korisnike i njihovo povezivanje s telefonskim uslugama. Ako su vaši korisnici koristili verziju aplikacije koja nije podržavala automatsko pružanje usluga, moraju ponovno pokrenuti aplikaciju kako bi je nadogradili, a zatim će se softphone uređaj automatski kreirati u navedenom vremenskom okviru. Unified CM— Izrada i konfiguriranje softphone uređaja za Webex aplikaciju Preporučujemo korištenje značajke automatskog dodjeljivanja u Control Hubu. Ova značajka omogućuje korisnicima da sami osiguraju uređaje za pozivanje u Webexu (Unified CM) bez ikakve ili minimalne intervencije. Ova značajka izbjegava prekomjerno osiguravanje više uređaja u Unified CM-u što pomaže u smanjenju utjecaja na skaliranje klastera i korištenje licenci. Uređaji se automatski stvaraju u Unified CM-u kada se korisnik s odobrenjem za pozivanje u Webexu (Unified CM) prijavi u Webex aplikacije sa svojom registriranom adresom e-pošte ili korisničkim ID-om. Izradite barem jedan uređaj za svakog korisnika koji želi koristiti Webex aplikaciju u načinu rada softphonea. Možete dodati jedan softphone uređaj za bilo koju podržanu platformu Webex aplikacije koju korisnici koriste - na primjer, odgovarajuće vrste uređaja za stolno računalo, mobilni telefon i tablet.
2	Dodajte broj u imenik uređaju Za svaki uređaj koji stvorite dodajte broj u imeniku.
3	Povezivanje korisnika s uređajima Povežite korisnike s uređajima.
4	Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive Dovršite ovaj zadatak kako biste postavili sigurne telefonske mogućnosti za sve uređaje i aplikaciju Webex.

Izrada i konfiguriranje softverskih telefona za Webex aplikaciju

Da biste Webex aplikaciju pretvorili u klijent za softphone, stvorite barem jedan uređaj za svakog korisnika kojeg konfigurirate za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM). Webex aplikacija za stolna računala i mobilne uređaje registrira se na Unified CM koristeći iste vrste softphone uređaja kao i Cisco Jabber.

Ako želite da bilo koji korisnik ima samo kontrolu putem stolnog telefona i ne i funkcionalnost softphone-a, ne morate za njega stvarati stolni CSF uređaj.

Prijavite se na sučelje Cisco Unified CM Administration.

Odaberite Uređaj > Telefon.

Otvara se prozorPronađi i popiši telefone.

Odaberite Dodaj novo.

S padajućeg popisa Vrsta telefona odaberite opciju koja se odnosi na vrstu uređaja koju konfigurirate, a zatim odaberite Dalje.

Korisnici Webex aplikacije mogu stvoriti samo jednu vrstu uređaja po platformi za korisnika, iako mogu stvoriti više uređaja za svakog korisnika. Na primjer, možete stvoriti jedan mobilni uređaj s dva načina rada i jedan CSF uređaj, ali ne dva CSF uređaja.

Cisco Unified Client Services Framework— Odaberite ovu opciju za stvaranje CSF uređaja za Webex aplikaciju za Mac ili Webex aplikaciju za Windows.
Cisco Dual Mode za iPhone— Odaberite ovu opciju za stvaranje TCT uređaja za korisnike Webex aplikacije za iPhone.
Cisco Jabber za tablet— Odaberite ovu opciju za izradu TAB uređaja za Webex aplikaciju na iPadu, Android tabletu ili Google Chromebooku. Za Android, Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablete.
Cisco Dual Mode za Android— Odaberite ovu opciju za stvaranje BOT uređaja za Webex aplikaciju za korisnike Android telefona. Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima ispod 600 dp kao telefon.

Za više informacija o tome kako Webex aplikacija identificira Android uređaje, pogledajte Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.

Korisnici se mogu prijaviti u telefonsku uslugu na jednoj vrsti uređaja za svaku platformu (na primjer, Webex aplikacija za Windows uređaj i Webex aplikacija za iPhone). Korisnici se ne mogu prijaviti u telefonsku uslugu na više od jedne vrste uređaja na istoj platformi (na primjer, Webex aplikacija za iPad i Webex aplikacija za Android tablet).

Iako je korisnicima Chromebooka potreban TAB uređaj za korištenje značajke Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), telefonska usluga funkcionira za korisnike koji su istovremeno prijavljeni i na Chromebooku i na Android telefonu.

S padajućeg popisa ID vlasnika odaberite korisnika za kojeg želite stvoriti uređaj.

U polju Naziv uređaja upotrijebite odgovarajući format za određivanje naziva uređaja:

Ako odaberete	Obavezni format
Okvir Cisco Unified Client Services	Važeći znakovi: a–z, A–Z, 0–9. Ograničenje od 15 znakova.
Cisco dvostruki način rada za iPhone	Naziv uređaja mora započeti s TCT. Na primjer, ako kreirate TCT uređaj za korisnika Tanyu Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `TCTTADAMS`. Mora biti veliko slovo. Važeći znakovi: A–Z, 0–9, točka (.), podvlaka (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova.
Cisco Jabber za tablete	Naziv uređaja mora započeti s TAB. Na primjer, ako kreirate TAB uređaj za korisnika Tanyu Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `TABTADAMS`. Mora biti veliko slovo. Važeći znakovi: A–Z, 0–9, točka (.), podvlaka (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima koji imaju 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) ili više kao tablete. Za više informacija pogledajte Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.
Cisco dvostruki način rada za Android	Naziv uređaja mora započeti s BOT. Na primjer, ako kreirate BOT uređaj za korisnika Tanya Adams, čije je korisničko ime tadams, unesite `BOTTADAMS`. Mora biti veliko slovo. Važeći znakovi: A–Z, 0–9, točka (.), podvlaka (_), crtica (-). Ograničenje od 15 znakova. Za Android, Webex aplikacija identificira uređaje sa zaslonima koji imaju manje od 600 piksela neovisnih o gustoći (dp) kao telefon. Za više informacija pogledajte Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći.

Morate implementirati mobilni i udaljeni pristup (MRA) na Expresswayu ako se korisnici vaše Webex aplikacije trebaju povezati izvan korporativne mreže.

Samo za mobilne uređaje (TCT, BOT i TAB), u odjeljku Raspored konfiguracije specifičan za proizvod unesite sve određene brojeve za hitne slučajeve u Brojevi za hitne slučajeve za usmjeravanje hitnih poziva putem korisnikovog mobilnog operatera.

Možete unijeti popis dodatnih brojeva za hitne slučajeve odvojenih zarezima koje korisnici mogu izravno birati. Ovi brojevi moraju sadržavati samo numeričke znamenke; ne dopuštamo razmake, crtice ili druge znakove.

Brojevi za hitne slučajeve definirani na uređaju uvijek se biraju izravno putem mobilne mreže, a ne putem poslovnog okruženja. Koristite brojeve s izravnim biranjem za korisnike koji često putuju u zemlje izvan zemlje svog mobilnog operatera, ako se broj za hitne slučajeve razlikuje ovisno o lokaciji ili ako vaša organizacija koristi namjenski sigurnosni broj.

Odaberite Spremi.

Kliknite Primijeni konfiguraciju.

Što učiniti sljedeće

Dodajte jedan ili više brojeva imenika (linija) na softphone uređaj.

Android uređaji i pikseli neovisni o gustoći

Webex aplikacija koristi piksele neovisne o gustoći (dp) za identifikaciju Android uređaja. Dp je jedinica duljine za veličinu zaslona, obično se koristi u mobilnom softveru za skaliranje prikaza aplikacije različitim veličinama zaslona. Uređaji sa zaslonima od 600 dp ili više identificiraju se kao tableti; uređaji s manje od 600 dp identificiraju se kao telefoni.

Tableti (600 dp ili više)— Uređaj prikazuje korisničko sučelje tableta (lijevi i desni raspored, desna ploča prikazuje sadržaj chata u prostoru ili stranicu s detaljima profila), a u Unified CM-u odabiremo vrstu uređaja TAB softphone.
Telefoni (manje od 600 dp)— Uređaj prikazuje korisničko sučelje telefona (vertikalni raspored), a mi u Unified CM-u odabiremo vrstu uređaja BOT softphone.

Za više informacija pogledajte dokumentaciju za razvojne programere za Android.

Dodajte broj u imenik uređaju

Nakon što stvorite i konfigurirate svaki uređaj, morate mu dodati broj u imeniku. Ova tema pruža upute o dodavanju brojeva u imeniku pomoću Uređaj > Telefon opcija izbornika.

Prije početka

Izradite uređaj.

1	Pronađite odjeljak Informacije o povezanosti u prozoru Konfiguracija telefona.
2	Kliknite Dodaj novi DN.
3	U polje Broj imenika unesite broj imenika.
4	U odjeljku Korisnici povezani s linijom kliknite Poveži krajnje korisnike.
5	U polju Pronađi korisnika gdje je navedite odgovarajuće filtere, a zatim kliknite Pronađi.
6	S popisa koji se pojavi odaberite odgovarajuće korisnike i kliknite Dodaj odabrano.
7	Navedite sve ostale potrebne postavke konfiguracije prema potrebi.
8	Odaberite Primijeni konfiguraciju.
9	Odaberite Spremi.

Povezivanje korisnika s uređajima

Prije početka

Softfon za Webex aplikaciju ne smije biti povezan s više korisnika ako namjeravate koristiti različite profile usluga za te korisnike.

Povežite korisnike s uređajima.

Otvorite sučelje Unified CM Administration.
Odaberite Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnik.
Pronađite i odaberite odgovarajućeg korisnika.

Otvara se prozor Konfiguracija krajnjeg korisnika.
Odaberite Povezivanje uređaja u odjeljku Informacije o uređaju.
Povežite korisnika s uređajima prema potrebi.
Vratite se na prozor Konfiguracija krajnjeg korisnika i zatim odaberite Spremi.

Postavite polje ID vlasnika korisnika u konfiguraciji uređaja.

Odaberite Uređaj > Telefon.
Pronađite i odaberite odgovarajući uređaj.

Otvara se prozor Konfiguracija telefona.
Pronađite odjeljak Informacije o uređaju.
Odaberite Korisnik kao vrijednost za polje Vlasnik.
Odaberite odgovarajući korisnički ID iz polja ID vlasnika.
Odaberite Spremi.

Konfigurirajte sigurnosni profil telefona za šifrirane pozive

Po želji možete postaviti sigurne mogućnosti telefona za sve uređaje i instance Webex aplikacije. Mogućnosti sigurne telefonije pružaju sigurnu SIP signalizaciju i sigurne medijske tokove.

Ako omogućite sigurne telefonske mogućnosti za korisnike, veze uređaja s Cisco Unified Communications Managerom bit će sigurne. Međutim, pozivi s drugim uređajima sigurni su samo ako oba uređaja imaju sigurnu vezu. Za podršku sigurnih poziva potreban je Unified CM 12.5 i noviji.

Prije početka

Morate koristiti Unified CM Release 12.5 ili noviji, a s Webex aplikacijom podržavamo samo SIP OAuth. CAPF nije podržan. Za više detalja pogledajte poglavlje o SIP OAuth u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Za konferencijske pozive provjerite podržava li konferencijski most mogućnosti sigurne telefonije. Ako konferencijski most ne podržava sigurne telefonske mogućnosti, pozivi prema tom mostu nisu sigurni. Isto tako, sve strane moraju podržavati zajednički algoritam šifriranja kako bi klijent šifrirao medije tijekom konferencijskih poziva.

1	U Cisco Unified Communications Managerodaberite Sustav > Sigurnost > Profil sigurnosti telefona.
2	Odaberite Dodaj novo.
3	S padajućeg popisa Vrsta telefona odaberite opciju koja se odnosi na vrstu uređaja koju konfigurirate, a zatim odaberite Dalje. Cisco Unified Client Services Framework— Odaberite ovu opciju za stvaranje CSF uređaja za Webex aplikaciju za Mac ili Windows. Cisco Dual Mode za iPhone— Odaberite ovu opciju za stvaranje TFT uređaja za iPhone. Cisco Jabber za tablet— Odaberite ovu opciju za izradu TAB uređaja za iPad ili Android tablet. Cisco Dual Mode za Android— Odaberite ovu opciju za stvaranje BOT uređaja za Android uređaj. Udaljeni CTI uređaj— Odaberite ovu opciju za stvaranje udaljenog CTI uređaja. CTI udaljeni uređaji su virtualni uređaji koji nadziru i imaju kontrolu nad pozivima na udaljenom odredištu korisnika.
4	U polju Naziv ] prozora Konfiguracija sigurnosnog profila telefona navedite naziv sigurnosnog profila telefona.
5	Za Način sigurnosti uređajaodaberite Šifrirano. SIP veza je preko TLS-a koristeći AES 128/SHA šifriranje. Klijent koristi Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) za ponudu šifriranih medijskih streamova.
6	Označi Omogući autentifikaciju pod prisegom
7	Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Za upućivanje poziva i potvrdu postavki sigurnog poziva možete koristiti Webex aplikaciju za Windows ili Mac. Tijekom poziva vidjet ćete ikonu lokota Ikona lokota u gornjem desnom kutu prozora za poziv, što vas obavještava da je poziv siguran.

Konfigurirajte push obavijesti i preporučene postavke

Pomoću push obavijesti, vaša implementacija koristi Googleovu ili Appleovu uslugu push obavijesti u oblaku za slanje glasovnih poziva, videopoziva i obavijesti o trenutnim porukama klijentima Cisco Webex aplikacije za iOS i Android koji rade u pozadini.

Ako vaše okruženje za pozive koristi govornu poštu i omjer signal-broj (SNR), preporučujemo i neke promjene timera kako biste optimizirali ukupnu konfiguraciju.

Prije početka

Provjerite jesu li Unified CM i Expressway na minimalnoj verziji podrške za push obavijesti. Vidi Zahtjevi za okruženje za upravljanje pozivima.

1	Iz Cisco Unified CM Administration idite na Napredne značajke > Uvođenje u Cisco Cloud.
2	Označi Omogući push obavijesti. Za više informacija pogledajte Vodič za implementaciju push obavijesti na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Ako imate konfiguriranu govornu poštu, preporučujemo da odete na Preusmjeravanje poziva > Glasovna poštai promijenite Trajanje zvona ako nema odgovora (sekunde) na 25 ili više. Ako je konfiguriran poslužitelj govorne pošte, mjerač vremena za prosljeđivanje na govornu poštu u slučaju neodgovora iznosi 12 sekundi. Push obavijesti traju otprilike 8 sekundi, što ostavlja samo 4 sekunde za zvonjenje ako se vrijednost trajanja ne promijeni.
4	Ako imate konfiguriran SNR, preporučujemo da odete na Uređaj > Udaljeno odredište, otvorite sve unose, a zatim promijenite Pričekaj sekunde prije zvonjenja ovog telefona kada se bira moja poslovna linija na 13 ili više. Nakon što primi obavijest o dolaznom pozivu, Webex aplikacija se mora brzo registrirati na Unified CM prije isteka ovog vremena čekanja. U suprotnom, poziv zvoni na samom telefonu, a ne na Webex aplikaciji.

Postavljanje parametara konfiguracije klijenta (izdanja 12.5 i novija)

Postavite parametre konfiguracije klijenta i dodijelite ih profilima usluga u Unified CM-u.

Prije početka

Morate osigurati da je potrebna konfiguracija Unified CM-a na mjestu za podržane značajke. Za smjernice pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Grupe za pretraživanje u Vodiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Definiranje konfiguracijskih parametara Unified CM vam omogućuje dodavanje, pretraživanje, prikaz i održavanje informacija o UC uslugama, uključujući konfiguraciju klijenta.
2	Dodijeli konfiguraciju klijenta profilu usluge Unified CM vam omogućuje dodjeljivanje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

Definiranje konfiguracijskih parametara

Unified CM (izdanja 12.5 i novija) omogućuje vam dodavanje, pretraživanje, prikaz i održavanje informacija o UC uslugama, uključujući konfiguraciju klijenta Webex aplikacije, koju pruža datoteka jabber-config.xml.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > UC uslugu.
3	Odaberi jednu: Za novu konfiguraciju odaberite Dodaj novo, a zatim odaberite Konfiguracija Jabber klijenta (jabber-config.xml) kao Vrsta UC usluge. Za postojeću konfiguraciju odaberite postojeću UC uslugu koju ste konfigurirali s Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) kao UC Service Type.
4	Odaberite Dalje.
5	Unesite naziv u odjeljak Informacije o UC usluzi , za više zahtjeva pogledajte pomoć za Unified CM.
6	Unesite parametre u odjeljak Parametri konfiguracije Jabbera. Za više informacija pogledajte Parametri pravila.
7	Odaberite Spremi.

Dodijeli konfiguraciju klijenta profilu usluge

Unified CM vam omogućuje dodjeljivanje konfiguracije klijenta korisnicima putem profila usluga.

1	Otvorite sučelje Cisco Unified CM Administration .
2	Odaberite Upravljanje korisnicima > Korisničke postavke > Profil usluge .
3	Odaberite Dodaj novo ili odaberite postojeći profil usluge kojem želite dodijeliti konfiguraciju klijenta Webex aplikacije.
4	Odaberite naziv konfiguracije koju želite primijeniti na profil u odjeljku Konfiguracija Jabber klijenta (jabber-config.xml) Profil.
5	Odaberite Spremi.

Izrada i hostiranje konfiguracijskih datoteka klijenta (izdanja ranija od verzije 12.5)

Izradite konfiguracijske datoteke klijenta i hostirajte ih na TFTP usluzi Cisco Unified Communications Manager.

Prije početka

Morate osigurati da je potrebna konfiguracija Unified CM-a na mjestu za značajke koje konfiguracijska datoteka podržava. Za upute pogledajte sljedeću dokumentaciju:

Grupe za pretraživanje u Vodiču za konfiguraciju sustava za Cisco Unified Communications Manager.
Preuzimanje poziva u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager.

1	Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku Razumjeti pravilno formatiranje i ostale zahtjeve za XML konfiguracijske datoteke.
2	Parametri politike U tablici potražite parametre pravila koje možete koristiti za omogućavanje određenih značajki za korisnike.
3	Stvaranje globalnih konfiguracija Konfigurirajte klijente za korisnike u vašem raspoređivanju.
4	Izradi konfiguracije grupe Primijenite različite konfiguracije na različite skupove korisnika.
5	Datoteke konfiguracije hosta Pohranite konfiguracijske datoteke na svoj TFTP poslužitelj.
6	Ponovno pokrenite TFTP poslužitelj Ponovno pokrenite TFTP poslužitelj prije nego što klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

Zahtjevi za XML konfiguracijsku datoteku

Imajte na umu sljedeće zahtjeve za konfiguracijsku datoteku:

Nazivi konfiguracijskih datoteka razlikuju velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može preuzeti datoteku s TFTP poslužitelja.
Za konfiguracijske datoteke koristite UTF-8 kodiranje.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu konfiguracijske datoteke za zatvorene elemente i ispravno ugniježđivanje elemenata.
U konfiguracijskoj datoteci koristite samo valjane reference XML znakovnih entiteta. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.

Za provjeru valjanosti konfiguracijske datoteke otvorite datoteku u programu Microsoft Internet Explorer.
- Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka je valjana.
- Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka vjerojatno sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Stvaranje globalnih konfiguracija

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) koristi postojeću funkcionalnost Jabber konfiguracijske XML datoteke. Datoteku možete koristiti za omogućavanje određenih značajki poziva (grupe za traženje i preuzimanje poziva) za korisnike Webex aplikacije u vašoj organizaciji.

Prije početka

Ako ste već instalirali Jabber, na vašem Unified CM TFTP poslužitelju imate jabber-config.xml datoteku. Možete potvrditi otvaranjem http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml u vašem pregledniku (gdje je tftp_server_address FQDN poslužitelja ili IP adresa vašeg izdavača) i provjerite preuzima li se datoteka.

Ako ste već naveli potrebne parametre pravila, nije potrebna daljnja radnja u konfiguracijskoj datoteci.

Webex aplikacija i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex aplikacija poštuje samo podskup Jabber parametara u toj datoteci, kao što je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml pomoću bilo kojeg uređivača teksta ili otvorite preuzetu datoteku.

Koristite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM 12.5 i noviji omogućuju vam stvaranje datoteke u administratorskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod :

Za preuzimanje poziva:
```
true
true
true
```
Za lovačke grupe:
true
Za skrivanje gumba za odbijanje dolaznog poziva u grupi za traženje:
true

Izradi konfiguracije grupe

Datoteke za konfiguraciju grupe primjenjuju se na podskupove korisnika i podržane su u Webex aplikaciji za stolna računala (CSF uređaji) i u Webex aplikaciji za mobilne uređaje. Grupne konfiguracijske datoteke imaju prioritet nad globalnim konfiguracijskim datotekama.

Ako korisnicima dodjeljujete CSF uređaje, navedite nazive datoteka za konfiguraciju grupe u polju Cisco Support Field u konfiguraciji uređaja. Ako korisnici nemaju CSF uređaje, postavite jedinstveni naziv konfiguracijske datoteke za svaku grupu tijekom instalacije pomoću argumenta TFTP_FILE_NAME.

Prije početka

Ako struktura vaše konfiguracijske datoteke nije valjana, klijent ne može pročitati vrijednosti koje ste postavili. Za više informacija pregledajte XML primjere u ovom poglavlju.

1	Izradite XML datoteku za konfiguraciju grupe pomoću bilo kojeg uređivača teksta. Datoteka konfiguracije grupe može imati bilo koje odgovarajuće ime; na primjer, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u konfiguracijskoj datoteci grupe.
3	Dodajte datoteku konfiguracije grupe na odgovarajuće CSF uređaje. Otvorite sučelje za administraciju Cisco Unified CM-a, a zatim odaberite Uređaj > Telefon. Pronađite i odaberite odgovarajući CSF uređaj na koji se primjenjuje konfiguracija grupe. U prozoru Konfiguracija telefona idite na Raspored konfiguracije specifičan za proizvod > Postavke klijenta za stolna računala. U polje Cisco Support Field unesite configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Na primjer, unesite configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Ako hostirate konfiguracijsku datoteku grupe na TFTP poslužitelju na lokaciji koja nije zadani direktorij, morate navesti putanju i naziv datoteke; na primjer, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nemojte dodavati više od jedne konfiguracijske datoteke grupe. Klijent koristi samo prvu konfiguraciju grupe u polju Cisco Support Field. Kliknite na Spremi.
4	Pohranite konfiguracijsku datoteku grupe na svoj TFTP poslužitelj.

Datoteke konfiguracije hosta

Preporučujemo hostiranje konfiguracijskih datoteka na TFTP poslužitelju Cisco Unified Communications Managera, gdje se nalazi konfiguracijska datoteka uređaja.

1	Iz Cisco Unified OS Administration idite na Nadogradnje softvera > Upravljanje TFTP datotekama, a zatim kliknite Prenesi datoteku. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.
2	Kliknite Pregledaj, odaberite `jabber-config.xml` datoteku s vašeg lokalnog sustava, ostavite polje direktorija praznim, a zatim kliknite Prenesi datoteku. U tekstnom okviru Direktorij trebali biste ostaviti praznu vrijednost kako bi se konfiguracijska datoteka nalazila u zadanom direktoriju TFTP poslužitelja.

Ponovno pokrenite TFTP poslužitelj

Morate ponovno pokrenuti TFTP poslužitelj prije nego što klijent može pristupiti konfiguracijskim datotekama.

1	U padajućem izborniku u gornjem desnom kutu kliknite Cisco Unified Serviceability, a zatim se prijavite.
2	Kliknite Alati > Kontrolni centar - Usluge značajki, a zatim odaberite svog Unified CM izdavača s padajućeg izbornika Poslužitelj.
3	Kliknite Idi, zatim se pomaknite do CM uslugei kliknite Cisco Tftp.
4	Pomaknite se do vrha, kliknite Ponovo pokreni, a zatim kliknite U redu. Vidjet ćete poruku da je ponovno pokretanje usluge uspješno. Ako vaše okruženje ima više TFTP poslužitelja, provjerite je li konfiguracijska datoteka ista na svim TFTP poslužiteljima.

Što učiniti sljedeće

Stvaranje globalnih konfiguracija

Prije početka

Ako ste već naveli potrebne parametre pravila, nije potrebna daljnja radnja u konfiguracijskoj datoteci.

Webex aplikacija i Jabber dijele istu datoteku jabber-config.xml. Webex aplikacija poštuje samo podskup Jabber parametara u toj datoteci, kao što je dokumentirano u ovom vodiču.

Ili stvorite datoteku pod nazivom jabber-config.xml pomoću bilo kojeg uređivača teksta ili otvorite preuzetu datoteku.

Koristite mala slova u nazivu datoteke.
Koristite UTF-8 kodiranje.

Unified CM 12.5 i noviji omogućuju vam stvaranje datoteke u administratorskom sučelju.

Definirajte potrebne konfiguracijske parametre u jabber-config.xml pod :

Za preuzimanje poziva:
```
true
true
true
```
Za lovačke grupe:
true
Za skrivanje gumba za odbijanje dolaznog poziva u grupi za traženje:
true

Zahtjevi za konfiguracijsku datoteku

Nazivi konfiguracijskih datoteka razlikuju velika i mala slova. Koristite mala slova u nazivu datoteke kako biste spriječili pogreške i osigurali da klijent može preuzeti datoteku s TFTP poslužitelja.
Za konfiguracijske datoteke morate koristiti utf-8 kodiranje.
Klijent ne može čitati konfiguracijske datoteke koje nemaju valjanu XML strukturu. Provjerite strukturu konfiguracijske datoteke za elemente zatvaranja i jesu li elementi ispravno ugniježđeni.
Vaš XML može sadržavati samo valjane reference XML znakovnih entiteta. Na primjer, koristite & umjesto &. Ako vaš XML sadrži nevažeće znakove, klijent ne može analizirati konfiguracijsku datoteku.
Otvorite konfiguracijsku datoteku u programu Microsoft Internet Explorer kako biste vidjeli jesu li neki znakovi ili entiteti nevažeći.
Ako Internet Explorer prikazuje cijelu XML strukturu, vaša konfiguracijska datoteka ne sadrži nevažeće znakove ili entitete.
Ako Internet Explorer prikazuje samo dio XML strukture, vaša konfiguracijska datoteka najvjerojatnije sadrži nevažeće znakove ili entitete.

Konfiguriranje premještanja poziva u sastanak

Kada su korisnici usred poziva, možda će htjeti pozvati druge suradnike u raspravu dok koriste neke napredne značajke sastanaka. Korisnici mogu premjestiti taj poziv na sastanak. Odatle ljudi mogu dignuti ruku kada žele podijeliti nešto važno, dodati emoji kako bi nekome vizualno dali do znanja da se slaže s onim što se govori, koristiti sobe za odvojene diskusije i još mnogo toga.

Ova značajka zahtijeva specifičnu konfiguraciju web-mjesta za Unified CM, Expressway i Webex aplikaciju, kako je detaljno opisano u sljedećim koracima.

Prije početka

Premještanje poziva u sastanak neće funkcionirati u sljedećim konfiguracijama web-mjesta Webex sastanaka:

Šifriranje je postavljeno na End-to-End ili PKI.
Telefonija je onemogućena.
Video Mesh je implementiran i omogućeno je šifriranje medija.
Stranica je na kanalu s usporenim objavljivanjem. Za više informacija pogledajte Upravljanje kanalima izdanja softvera.

1	Konfigurirajte biranje SIP URI-ja na Unified CM-u. Pogledajte Konfiguriranje URI biranja u Vodiču za konfiguraciju sustava za vaše izdanje na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Morate konfigurirati SIP uzorak usmjeravanja u Unified CM-u kako biste usmjeravali pozive na svoju web-lokaciju Webex aplikacije, kao što je `example.webex.com`.
2	Konfigurirajte particiju i prostor za pretraživanje poziva (CSS), a zatim upotrijebite CSS kao prostor za pretraživanje preusmjeravanja poziva (CSS), koji procjenjuje particiju kako bi se utvrdilo je li preusmjereno odredište dopušteno. Ova konfiguracija je potrebna za korisnike koji upućivaju poziv, a zatim žele uključiti udaljenog sudionika u sastanak. Pogledajte ovaj dokument za korake particije i CSS-a. Za preusmjeravanje CSS-a za softphone uređaje korisnika, idite na Uređaj > Telefon, pronađite uređaj koji želite izmijeniti (na primjer, csf<userid>). Zatim odaberite CSS koji ste kreirali za postavku Preusmjeravanje pozivanja prostora za pretraživanje i spremite promjene. CSS za preusmjeravanje omogućuje korisnicima prosljeđivanje poziva duž druge rute kako bi se pozivi mogli premjestiti na sastanke. CSS za preusmjeravanje trebao bi imati pristup SIP uzorku usmjeravanja koji ste konfigurirali u prvom koraku.
3	Konfigurirajte par Expressway za usmjeravanje poziva iz Unified CM-a u Webex aplikaciju. Na Expressway-C konfigurirajte dvije susjedne zone - jednu za Unified CM, jednu za Expressway-E koja može dosegnuti Webex aplikaciju. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje Expresswaya za međusobnu TLS autentifikaciju.
4	Provjerite je li vaša Webex Meetings stranica na barem 41.3 ili novijoj verziji i je li telefonija omogućena. Da biste provjerili verziju sastanka, poduzmite korake u odjeljku Određivanje verzije web-mjesta u cisco webex kontrolnom središtu.
5	Omogućite potpuno opremljeno sučelje sastanaka za sve korisnike koji žele premjestiti pozive na sastanke. Korisnicima je ovo iskustvo automatski omogućeno. Ako naiđete na bilo kakve probleme, obratite se svom partneru ili CSM-u za smjernice. Udaljenim korisnicima koji se dodaju u eskalirani sastanak nije potrebna ova značajka.
6	Korisnici moraju postaviti svoju zadanu web-lokaciju Webex aplikacije pomoću ovih koraka.
7	U datoteci jabber-config.xml (Unified CM stariji od verzije 12.5) ili profilu konfiguracije Jabber klijenta (Unified CM 12.5 i noviji), postavite parametar `EnableMeetingPowerUp` na `True`. Za konfiguraciju parametara pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom poglavlju. Za više informacija o parametrima i njihovim vrijednostima pogledajte Parametri pravila u Dodatku.

Za informacije o korištenju značajke za krajnje korisnike, pogledajte Premještanje poziva na sastanak.

Iskustvo pozivanja za korisnički tijek rada

Pomoću ovih zadataka prilagodite različite aspekte iskustva pozivanja za korisnike: postavite ponašanje prijave (na primjer, za unutar mreže i MRA) i postavite ponašanje pozivanja.

Za informacije o dodatnim značajkama prilagodbe, kao što su postavljanje virtualnih pozadina i određivanje prioriteta opcija poziva, pogledajte Konfiguriranje dodatnih značajki nakon implementacije.

1	Stvaranje profila upravitelja UC-a Vaš profili za UC Manager po zadanim je postavkama domena vaše organizacije. To može značiti da korisnici moraju ručno navesti domenu prilikom prijave u Telefonske usluge u Webex aplikaciji. Ako želite poništiti zadanu postavku i odrediti domenu, možete postaviti profile UC upravitelja za cijelu organizaciju ili za poništavanja na razini korisnika. Možete odabrati zadanu opciju za svoju organizaciju ili ručno stvoriti novi profil ako želite da se korisnici prijave u Webex App Phones Services s drugom domenom.
2	Uređivanje profila upravitelja UC-a Profile UC upravitelja možete uređivati u Control Hubu u bilo kojem trenutku.
3	Postavite ponašanje pozivanja i profile UC upravitelja u Control Hubu Vaši profili UC menadžera povezani su s postavkom Ponašanje poziva (na razini cijele organizacije ili na razini korisnika) u Control Hubu. Prilikom postavljanja ponašanja pozivanja, možete odabrati i zadanu opciju ili ručnu opciju za profile UC upravitelja.

Stvaranje profila upravitelja UC-a

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Upravljanje > postavkamaorganizacije, a zatim u odjeljku Profili upravitelja UC-a odaberite Dodaj profil.

Dodajte nazivprofila, odaberite potrebne postavke, a zatim Spremi .

Domena glasovnih usluga : Unesite domenu koja se koristi za SRV zapise ako se domena e-pošte za prijavu ne koristi za otkrivanje usluge. Ovo je također potrebno za mobilni udaljeni pristup (MRA).

UDS poslužitelj : Unesite adresu UDS poslužitelja ako se ID korisnika Webex aplikacije ne podudara s ID-om korisnika Unified CM-a ili ako ILS (Intercluster Lookup Service) nije omogućen u višestrukom raspoređivanju Unified CM klastera.

Postavite ponašanje pozivanja i profile UC upravitelja u Control Hubu

Pomoću Control Huba možete postaviti ponašanje pozivanja za određene korisnike u vašoj organizaciji ili za cijelu organizaciju. Za ponašanje poziva konfigurirate ovu postavku za korisnike kako bi mogli koristiti skup značajki poziva. Webex aplikacija se prvo povezuje s uslugama u oblaku i dohvaća njihovu konfiguraciju, uključujući postavke ponašanja poziva.

Prema zadanim postavkama, Webex aplikacija šalje DNS SRV upite na temelju domene Webex organizacije (domene e-pošte korisnika). Ako se Webex domena ne podudara s postojećom domenom glasovnih usluga ili imate više domena bez DNS SRV zapisa za svaku, možete odrediti profil UC Managera kao postavku nadjačavanja - bilo zadanu postavku vaše organizacije ili onu koju ste ručno konfigurirali ako želite odrediti drugu domenu za korisnike dodijeljene profilu UC Managera.

Opcija nije dostupna ako je hibridno pozivanje još uvijek omogućeno za korisnike u vašoj organizaciji. Morate ukloniti hibridno pozivanje od korisnika prije nego što možete dodijeliti ponašanje pozivanja. Za više informacija pogledajte poglavlje Pripremite svoj okoliš.

Preporučujemo da konfigurirate ovu postavku na temelju potreba vaše organizacije - na primjer, možda želite omogućiti određene korisnike u svojoj organizaciji, pustiti ih da testiraju uslugu, a zatim konfigurirati uslugu za cijelu organizaciju kada budete spremni.

Više informacija

Kontrolirajte koja se aplikacija za pozivanje otvara kada korisnici upućivaju pozive iz Webex aplikacije. Možete konfigurirati postavke poziva klijenta, uključujući implementaciju miješanog načina rada za organizacije s korisnicima koji imaju pravo na Unified CM, Webex Calling i korisnicima bez plaćenih usluga poziva od Cisca.

Ovisno o korisnikovoj licenci za pozivanje, mogu se postaviti opcije ponašanja pri pozivanju.

Za korisnike s licencom Unified CM, možete postaviti upućivanje poziva izravno s Cisco Jabbera ili putem Webex aplikacije i odabrati domenu (domenu organizacije ili profil UC Managera) koja će se primijeniti na korisnike. Postavke možete konfigurirati na razini organizacije, grupe i korisnika.
Za korisnike koji nemaju plaćene usluge poziva od Cisca, možete postaviti aplikacije trećih strana za pokretanje poziva. Prema zadanim postavkama, svi pozivi putem Webex aplikacije koriste opciju "Poziv putem Webexa". Postavke možete konfigurirati na razini organizacije.
Za korisnike s licencom za Webex Calling, Webex aplikacija je zadana aplikacija za upućivanje poziva. Stoga nije potrebna posebna konfiguracija ponašanja poziva.

Omogućite postavke ponašanja poziva na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve korisnike unutar organizacije.

1	Prijavite se u Kontrolno čvorište na https://admin.webex.com
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta.
3	Idite na odjeljak Ponašanje pri pozivanju i postavite opcije ponašanja pri pozivanju za korisnike Unified CM-a i korisnike bez plaćenih usluga pozivanja od Cisca. Za korisnike Unified CM-a: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na sve korisnike Unified CM-a u Webex aplikaciji ili odaberite Koristi profil UC Managera za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Managera iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex ako organizacija koristi aplikaciju Jabber za pozive. Korisnici usluge Unified CM mogu upućivati pozive izravno u Cisco Jabber ili putem aplikacije Webex. Kada korisnici upućivaju poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija Cisco Jabber i koristi se za upućivanje poziva. Za korisnike bez plaćenih usluga poziva od Cisca: Označite potvrdni okvir Otvori aplikaciju treće strane iz Webexa kako biste svim korisnicima omogućili upućivanje poziva putem aplikacije treće strane, čak i ako nisu omogućili pozivanje u Webexu. Kada korisnici upućivaju poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija treće strane i koristi se za upućivanje poziva.

Omogući postavke ponašanja poziva na razini grupe

Možete omogućiti postavke organizacije ponašanja pozivanja u jedinstvenom CM-u za korisničku grupu putem predloška za pozivanje. Možete stvoriti predložak i dodijeliti ga korisničkoj grupi. Konfiguracija u predlošku primjenjuje se na sve korisnike u grupi.

Za izradu predloška

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Za više informacija pogledajte: Uredi licence za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idi na Usluge > Poziv > Postavke klijenta > Predlošci
3	Kliknite Stvori predložak.
4	U odjeljku Općenito upišite naziv predloška i opis.
5	Idite na odjeljak Ponašanje poziva i ažurirajte sljedeće postavke. Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisničku grupu ili odaberite Koristi profil UC Managera za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Managera iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste korisnicima Unified CM-a omogućili izravno upućivanje poziva u Cisco Jabberu ili putem Webexa. Kada korisnici upućivaju poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija Cisco Jabber i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite Stvori predložak i dalje.
7	Pretražite i odaberite grupu za ovaj predložak u okviru za pretraživanje.
8	Kliknite Gotovo. Za brisanje predloška kliknite predložak i odaberite Izbriši s padajućeg popisa Radnje. Na stranici Izbriši predložak označite potvrdni okvir koji vas obavještava da je brisanje predloška trajno, a zatim kliknite Izbriši. Za izmjenu predloška kliknite predložak, izmijenite prekidače i kliknite Spremi.

Za primjenu postojećeg predloška na korisničku grupu

Nekoliko pokazivača koje treba uzeti u obzir prilikom primjene predložaka pozivanja:

Kada se korisnik registrira u organizaciji, nasljeđuje postavke s razine organizacije.
Ako je korisnik dodan u grupu korisnika, primjenjuju se postavke iz predloška Pozivanje.
Ako korisnik pripada više korisničkih grupa, tada predložak s najvišim rangom (Rang 1) ima najveći prioritet i primjenjuju se postavke tog predloška.
Ako korisnik ima individualne korisničke postavke, tada te postavke imaju prednost pred postavkama na razini korisničke grupe ili organizacije.

Za više informacija o upravljanju predlošcima pogledajte Konfiguriranje predložaka postavki.

Postojeći predložak možete primijeniti iz odjeljka Grupa ili odjeljka Pozivanje.

Za primjenu predloška iz odjeljka Grupa, pogledajte: Konfiguriraj predložak postavki.

Za prijavu iz odjeljka Poziv, izvršite sljedeće korake:

1	Iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.com, idite na Usluge u lijevoj navigacijskoj traci, a zatim kliknite Pozivanje > Postavke klijenta > Predlošci.
2	Kliknite ikonu … pored postojećeg predloška, a zatim kliknite Primijeni predložak.
3	Upišite naziv grupe na koju želite primijeniti predložak, a zatim odaberite grupu.
4	Kliknite Gotovo.

Nadjačavanje postavki organizacije ponašanja pozivanja na razini korisnika

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Za više informacija pogledajte: Uredi licence za usluge za pojedinačne korisnike.

1	Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idi na Upravljanje > Korisnici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Poziv > Ponašanje pri pozivanju.
4	Isključite Koristi postavke na razini organizacije kako biste zadane postavke organizacije nadjačali korisničkim postavkama. Za povratak na zadane postavke organizacije, uključite Koristi postavke na razini organizacije. Prekidač je vidljiv samo kada korisnik nije dio nijedne grupe i poništava postavke na razini organizacije.
5	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) na korisnika ili odaberite Koristi profil UC Managera za pozivanje i odaberite kreirani profil UC Managera iz padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste korisniku Unified CM-a omogućili izravno upućivanje poziva u Cisco Jabberu ili putem Webexa. Kada korisnik uputi poziv u Webex aplikaciji, pokreće se aplikacija Cisco Jabber i koristi se za upućivanje poziva.
6	Kliknite Spremi i potvrdite Da.

Nadjačavanje postavki ponašanja pozivanja na razini korisnika

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnik Unified CM licencu. Za više informacija pogledajte: Uredi licence za usluge za pojedinačne korisnike.
Provjerite je li korisnik dio korisničke grupe s dodijeljenim predloškom poziva.

1	Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com.
2	Idi na Upravljanje > Korisnici i odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti.
3	Odaberite Poziv > Ponašanje pri pozivanju.
4	Ažurirajte sljedeće postavke ponašanja poziva: Odaberite Koristi domenu e-pošte korisnika da biste primijenili domenu svoje organizacije (zadana opcija) ili odaberite Koristi profil UC upravitelja za pozivanje i odaberite kreirani profil UC upravitelja s padajućeg izbornika. Označite potvrdni okvir Otvori Cisco Jabber iz aplikacije Webex kako biste korisniku Unified CM-a omogućili izravno upućivanje poziva u Cisco Jabberu ili putem Webexa. Kada korisnik uputi poziv u Webex aplikaciji, pokreće se Cisco Jabber aplikacija i koristi se za upućivanje poziva.
5	Kliknite Spremi i potvrdite Poništi postavku.

Oznaka Poništeno prikazuje se pored ažuriranog polja. Za povratak na postavke predloška grupe kliknite Akcije > Resetiraj. Za pregled detalja predloška poziva koji je naslijedio korisnik, kliknite Akcije > Nasljeđivanje prikaza.

Opcija Resetiraj dostupna je samo kada su naslijeđene postavke poništene za korisnika.

Ručne postavke veze

Ručne postavke veze pružaju rezervni mehanizam kada se otkrivanje usluge ne koristi.

Kada pokrenete Webex aplikaciju, možete navesti autentifikator i adresu poslužitelja u prozoru Telefonske usluge. Aplikacija pohranjuje adresu poslužitelja u lokalnu konfiguraciju aplikacije koja se učitava prilikom sljedećih pokretanja. Webex aplikacija traži od korisnika da unesu napredne postavke pri prvom pokretanju ako aplikacija ne može dobiti adrese autentifikatora i poslužitelja iz profila usluge.

Autentifikacija putem telefonskih usluga u Webex aplikaciji

Ako imate implementiran DNS SRV, korisnici će biti automatski otkriveni za telefonske usluge u Webex aplikaciji i moći će koristiti svoje SSO ili ručne vjerodajnice za prijavu. Ako to ne učinite, i dalje možete pojednostaviti njihov postupak prijave konfiguriranjem profila upravitelja UC-a (o čemu je ranije bilo riječi u vodiču). Ako nijedna od ovih opcija nije dostupna, korisnici moraju ručno unijeti adresu poslužitelja za UDS poslužitelj ili UC domenu (FQDN ili IP adresu Unified CM-a) koju im date.

Ako imate automatsko otkrivanje putem DNS SRV-a ili ste konfigurirali profil UC upravitelja, korisnici jednostavno otvaraju Webex aplikaciju i od njih se traži da unesu SSO ili ručne vjerodajnice. Nisu potrebni daljnji koraci.

Mogućnost unosa adrese poslužitelja ili UC domene nije dostupna ako koristite otkrivanje usluga s odgovarajućim domenama za prijavu i UC domenama. Opcija se također ne prikazuje ako ste naveli profil UC upravitelja za određenu domenu za Telefonske usluge.
Ako nemate automatsko otkrivanje putem DNS SRV-a, pomozite svojim korisnicima da slijede ove korake:
1. Pristupite postavkama telefonskih usluga pomoću odgovarajuće platforme Webex aplikacije:
  - Za Windows kliknite svoju profilnu sliku, odaberite Postavke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Mac kliknite svoju profilnu sliku, odaberite Postavke, a zatim kliknite Telefonske usluge.
  - Za Android dodirnite svoju profilnu sliku, odaberite Postavke, a zatim odaberite Telefonske usluge.
  - Za iPhone i iPad dodirnite svoju profilnu sliku, a zatim odaberite Telefonske usluge
2. Unesite opciju, ovisno o vrsti autentifikacije i platformi:
  Za Windows ili Mac unesite jedno od sljedećeg:
  - Adresa poslužitelja— Unesite poslužitelj UDS (User Data Service) ako nemate konfigurirane SRV zapise. Obično je to izdavač Unified CM-a.
  - UC domena— Unesite naziv domene Unified CM-a koji se koristi za otkrivanje usluga.
  Za Android, iPhone ili iPad unesite naziv UDS poslužitelja ili domene u polje Adresa poslužitelja ili UC domena, a zatim dodirnite Primijeni ili Primijeni promjene.
  
  Ako oba poslužitelja address/UDS Poslužitelj i UC domain/Voice Konfiguriraju se domene usluga, adresa poslužitelja određuje početni klaster (automatsko otkrivanje putem DNS SRV-a se zanemaruje), a UC domena određuje je li klijent lokalan ili izvan lokacije (MRA).
3. Recite korisnicima da unesu svoje korisničko ime i lozinku kada se to od njih zatraži u aplikaciji, a zatim se mogu prijaviti.
  
  Zaslon za prijavu varira ovisno o postojećim postavkama SSO-a.

Korisnici se autentificiraju putem telefonskih usluga i mogu koristiti značajke pozivanja u aplikaciji Webex (Unified CM).

Što učiniti sljedeće

Obuka korisnika— Možete uputiti korisnike na članak Podržane opcije poziva ili ga koristiti u svojim materijalima za obuku kako biste im pomogli da nauče kako koristiti skup značajki (kao što je stavljanje poziva na čekanje u Webex aplikaciji ili korištenje upravljanja stolnim telefonom) u odjeljku Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM).
Rješavanje problema— Ako postoje pogreške s registracijom, pogledajte materijale za rješavanje problema u ovom vodiču za više informacija.
Resetiraj podatke o poslužitelju— Ako se promijene podaci o telefonskim uslugama ili ako je potrebno da korisnici Webex aplikacije ponovno unesu podatke o poslužitelju za Unified CM (na primjer, prelazak s laboratorijskog na produkcijski poslužitelj), moraju resetirati bazu podataka (za stolna računala, pod Postavke > Provjera ispravnosti > Resetiraj bazu podataka). Za mobilne aplikacije, korisnici moraju deinstalirati i ponovno instalirati na svojim uređajima kako bi resetirali podatke poslužitelja.

Konfigurirajte dodatne značajke nakon implementacije

Ove dodatne značajke nisu obavezne za prvo uvođenje Callinga u Webex aplikaciji (Unified CM). Međutim, nakon što dovršite početne korake implementacije, možete konfigurirati ove značajke za više prilagodbi za sebe i svoje korisnike. Za dodatne upute možete se obratiti dokumentaciji koja je povezana za svaku značajku.

Idite na poveznice u člancima kako biste saznali kako konfigurirati ove dodatne značajke:

Tablica 1. Dokumentacija za dodatne značajke
Članak centra za pomoć	Opis značajki i prednosti
Konfiguriranje postavki poziva za organizaciju u okruženju Control Hub	Imate potpunu kontrolu i fleksibilnost kao administrator u upravljanju različitim implementacijama poziva s tim značajkama postavki poziva u Control Hubu. Omogućite i odredite prioritete različitih opcija poziva (kao što su poslovni broj ili ekstenzija, SIP adresa i tako dalje) i postavite poziv jednim klikom za korisnike.
Konfigurirajte preusmjeravanje SIP adrese za svoju organizaciju	Ako konfigurirate ovu postavku u Control Hubu i promijenite zadanu opciju, SIP pozivi u Webexu mogu se usmjeravati kroz vaše Unified CM okruženje za domene koje unesete. Ova postavka smanjuje promet poziva koji ide izravno u oblak i natrag.
Konfigurirajte virtualne pozadine za korisnike aplikacije Webex	Zamućivanje pozadine čini da se vaše okruženje čini izvan fokusa tako da ljudi ne mogu vidjeti što se događa iza vas. Kao administrator, možete koristiti Control Hub za konfiguriranje opcija koje korisnici imaju za primjenu virtualnih pozadina na svoje sastanke i pozive u Webexu. Korisnicima možete dopustiti korištenje unaprijed postavljenih pozadina ili vlastitih prilagođenih pozadina.
Konfigurirajte virtualne kamere za pozive i sastanke u Control Hubu (samo za macOS)	Pomoću Control Huba možete omogućiti ili onemogućiti korištenje virtualne kamere za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Korisnici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili feedova.
Omogućite ili onemogućite videopozive u Webex aplikaciji (samo pozivi putem Webexa)	Videozapis možete onemogućiti za pozive i ostale Webex usluge u Webex aplikaciji. Omogućavanje i onemogućavanje videozapisa dostupno je za sve licence za pozive i konfigurira se na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu. Postavka Control Huba utječe samo na Poziv na Webexu. Ako želite konfigurirati video za pozive u Webex aplikaciji (Unified CM), upotrijebite parametar `EnableVideo` u konfiguracijskoj datoteci ili povezanom profilu usluge na Unified CM-u. Za više informacija pogledajte parametre prilagodbe u Dodatku.
Omogućite ili onemogućite upravljanje udaljenom radnom površinom za pozivanje u Webex aplikaciji (samo za pozivanje putem Webexa)	Uslugu Udaljeno upravljanje radnom površinom (RDC) možete onemogućiti za pozive i ostale Webex usluge u Webex aplikaciji. Omogućavanje i onemogućavanje RDC-a dostupno je za sve licence za pozive i konfigurira se na razini organizacije ili korisnika u Control Hubu.

Poznati problemi i ograničenja s pozivima u Webex aplikaciji (Unified CM)

Također možete koristiti članak Poznati problemi za informacije koje se odnose na Webex aplikaciju.

Mobilni telefon

Ova ograničenja primjenjuju se na prebacivanje poziva s Wi-Fi na LTE na Webexu za mobilne uređaje (41.8):
- Ova značajka podržava samo aktivno prebacivanje jednog poziva.
  
  Za više istodobnih poziva u mobilnoj aplikaciji Webex, svi pozivi završavaju nakon promjene mreže.
- Mogućnost dijeljenja se gubi nakon promjene mreže, tako da korisnik koji poziva ne može započeti ili primiti dijeljenje tijekom tog poziva.
- Aktivni poziv završava ako se mreža ne oporavi unutar 20 sekundi.
- Ako je snimanje poziva aktivno, snimanje se zaustavlja i neće se nastaviti nakon primopredaje.
- Mrežna primopredaja ne podržava sljedeće: značajke tijekom poziva (kao što su čekanje ili prijenos), primopredaja dijeljenja zaslona, primopredaja konferencijskog poziva, značajke pozivnog centra.
Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) za mobilno i blisko uparivanje ne funkcionira zajedno.
Prilikom pokretanja dvije instance aplikacije na mobilnoj platformi, pojavljuje se poruka o drugoj aktivnoj vezi.
Za brojeve na kartici kontakta u mobilnim aplikacijama, korisnici moraju dodirnuti zelenu ikonu videa kako bi vidjeli brojeve drugih korisnika.
Za prijavu u Webex aplikaciju i telefonske usluge, web sesije su odvojene. Na primjer, korisnik može biti dva puta upitan za autentifikaciju čak i ako je isti IdP (SSO) konfiguriran za komponente u vašem okruženju za pozivanje i Webex oblaku. Da biste riješili ovaj problem, možete nadograditi svoje Unified CM i Expressway okruženje kako biste podržali poboljšanje URI-ja za preusmjeravanje SSO-a. Više informacija o ovoj preporučenoj konfiguraciji potražite u poglavlju Priprema okruženja.

Općenito

Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) ne funkcionira uz hibridno pozivanje ili Webex pozivanje. Morate onemogućiti hibridno pozivanje ili omogućavanje korisnika Webex poziva prije nego što možete omogućiti pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) za svoje korisnike. Više informacija o onemogućavanju hibridnog pozivanja za korisnike potražite u poglavlju Priprema okruženja.
Certifikati izdani s neodobrenim algoritmom potpisa (kao što je SHA-1) ne rade; morate koristiti podržani sigurni algoritam potpisa kao što je SHA-256 ili noviji, kako je dokumentirano u poglavlju Certifikati u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager.
Funkcionalnost višestrukog pokretanja aplikacija za pozivanje i pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) ne može se konfigurirati za jednog korisnika. Control Hub možete koristiti za poništavanje i postavljanje ponašanja poziva za pojedinačne korisnike - na primjer, možda želite da neki korisnici budu u funkciji Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM), a neki korisnici u aplikaciji Cisco Jabber.
Telefonske usluge i koegzistencija s Jabberom:
- Telefonske usluge mogu se koristiti samo na jednom uređaju svake vrste (stolno računalo i mobilni uređaj). Telefonske usluge ne mogu se istovremeno prijaviti u Jabber i Webex aplikaciju.
- Jabber i Webex aplikacija pokušavaju se registrirati kao isti softphone uređaj u Unified CM-u. Skočni prozor za registraciju omogućuje vam odabir klijenta kojeg želite koristiti za pozivanje.
  
  Ako je korisnik već registriran na jednom klijentu, a zatim neki drugi klijent nametne registraciju, taj korisnik ne vidi dijalog na izvorno registriranom klijentu.
Pozivi putem značajke Calling u Webex aplikaciji (Unified CM) ne koriste Webex Video Mesh čvorove.

Upravljanje pozivima u Webex Teamsu (Unified CM)

Konfigurirajte korisnike za premještanje Jabber kontakata i uobičajenih postavki u Webex aplikaciju

Ova je značajka ugrađena u Cisco Jabber i omogućuje migraciju kontakata s popisa prijatelja i drugih uobičajenih korisničkih postavki s Jabbera na Webex. Podaci su šifrirani. Samo trebate konfigurirati neke postavke prije nego što korisnici vide ovu opciju automatski u Jabberu.

Saznajte kako konfigurirati Jabber korisnike za prelazak na Webex aplikaciju.

Pristup statistikama poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Tijekom poziva možete pristupiti statistikama poziva kao što su broj sličica u sekundi u videozapisu, audio kodek, gubitak paketa, podrhtavanje i korištenje propusnosti. Pojavit će se i pokazatelj koji prikazuje okruženje poziva na kojem se nalazite (administratoru ili timu za podršku te će informacije možda trebati u svrhu otklanjanja poteškoća).

Slijedite korake ili neka vaši korisnici slijede korake u Pristup statistikama poziva za pristup statistikama poziva u Webex aplikaciji za stolna računala ili mobilne uređaje.

Uređivanje profila upravitelja UC-a

1	Iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.com, idite na Upravljanje > Postavke organizacije, a pod Profili UC upravitelja odaberite elipsu (…).
2	Odaberite Uređivanje.
3	Napravite potrebne izmjene i odaberite Spremi.

Dijagnostika u aplikaciji Webex

Dijagnostika dostupna u Webex aplikaciji (za računalo i VDI) pomaže vama i vašim korisnicima u rješavanju problema s vezom, provjeri kvalitete medija i prikupljanju važnih informacija o rješavanju problema.

Prilikom postavljanja poziva u Webex aplikaciji (Unified CM), možete naići na probleme povezane s vezom ili potrebnim postavkama (kao što su glasovna domena i UC usluge). Pomoću ovog alata možete dijagnosticirati koje su usluge ispravno konfigurirane, a koje nedostaju. Ova je značajka korisna za rješavanje problema i smanjenje broja zahtjeva za podršku, bez obzira migrirate li na Calling u Webex aplikaciji (Unified CM) ili postavljate nove korisnike.

Kada se pojave problemi s korisničkim iskustvom, mogu pristupiti dijagnostičkom prikazu i izvesti podatke kako bi ih podijelili s vama ili podrškom.

Postavke jedinstvenog CM-a— Ključne postavke (za migraciju Jabbera kao i postavljanje novih korisnika) za ispravan rad telefonskih usluga, kao što su:
- Verzija Unified CM-a
- Domena UC usluge
- SSO
- UC usluge kao što je govorna pošta
- Autocesta za MRA
Kvaliteta medija— Kvaliteta videa, zvuka i dijeljenja u oba smjera
Uređaji— Informacije o uređaju, kada su korisnici povezani s uređajima

Za prečace tipki za prikaz dijagnostičkog prozora pogledajte Prečaci na tipkovnici i navigaciji.

Upravljanje Cisco slušalicama u Control Hubu

U prikazu Control Hub uređaja možete dobiti popis svih Cisco slušalica koje su registrirane u vašoj organizaciji za potrebe praćenja. Možete pronaći dodatne detalje i opcije upravljanja za svaki unos slušalica. Te vam informacije mogu pomoći u donošenju odluka o tome trebaju li slušalice zamijeniti ili riješiti probleme.

Za više informacija pogledajte Upravljanje Cisco slušalicama u Control Hubu.

Veza s Webex oblakom je izgubljena

Ako https://status.webex.com ili provjera ispravnosti prikazuje potpuni ili djelomični prekid rada Webex aplikacije u oblaku, pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) i dalje funkcionira za korisnike koji su već prijavljeni, sve dok je vrsta poziva poziv Unified CM-a i prolazi kroz Unified CM infrastrukturu.

Pozivanje putem Unified CM-a ne može se dogoditi u sljedećim scenarijima kada je prijava blokirana:

Prijava korisnika prvog dana
Odjavite se iz Webex aplikacije, a zatim se ponovno prijavite

Pozivanje putem Unified CM-a može se dogoditi u sljedećim scenarijima u kojima aplikacija ostaje prijavljena:

Zatvorite ili zatvorite Webex aplikaciju, a zatim je ponovno pokrenite - predmemorirani podaci ostaju (kontakti, povijest poziva, poruke). Registracija i pozivanje u Unified CM-u nisu pogođeni, ali prisutnost tijekom poziva ne šalje se drugim korisnicima.
Ponovno pokrenite uređaj na kojem je pokrenuta Webex aplikacija - predmemorirani podaci (kontakti, povijest poziva, poruke) ostaju. Registracija i pozivanje u Unified CM-u nisu pogođeni, ali prisutnost tijekom poziva ne šalje se drugim korisnicima.

Zaobilazno rješenje za doseg jednog broja (SNR)

Ako Unified CM nije dostupan iz Webex aplikacije, korisnici mogu koristiti portal za samopomoć (veza je dostupna u Webex aplikaciji) za postavljanje dosega jednog broja (SNR) tako da se pozivi usmjeravaju na mobilne uređaje putem PSTN-a. Za administrativne korake pogledajte poglavlje Cisco Unified Mobility Features u Vodiču za konfiguraciju značajki za Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguraciju samopomoći korisnika pogledajte Vodič za korisnike portala za samopomoć.

Rješavanje problema s pozivima u Webex aplikaciji (Unified CM)

Ako prilikom korištenja poziva u Webex aplikaciji (Unified CM) primijetite probleme s registracijom, prije slanja zahtjeva provjerite ove stavke kontrolnog popisa.

1	Provjerite jesu li svi CTI-RD ili Cisco Spark-RD uklonjeni iz Unified CM-a za korisnika; ako nisu, izbrišite sve zalutale udaljene uređaje.
2	Ako je za vašu organizaciju omogućeno drugačije ponašanje poziva (kao što je unakrsno pokretanje u drugu aplikaciju za pozivanje) u Control Hubu, onemogućite ovu značajku i ponovno odaberite Pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM) jer se registracija za Unified CM i unakrsno pokretanje ne mogu omogućiti zajedno.
3	Zatvorite Jabber ako je instaliran na istom računalu, jer Jabber i Webex aplikacija ne mogu biti istovremeno registrirani na Unified CM u načinu rada softphonea.
4	Provjerite ostale konfiguracije na Unified CM-u. Neki uobičajeni krivci uključuju sljedeće: Nema kontroliranih uređaja u računu krajnjeg korisnika Unified CM-a. Provjerite je li softverski telefon dodan u Kontrolirane uređaje. Nedostaje SUBSCRIBE Pozivanje prostora za pretraživanje za korisnike Extension Mobility. Provjerite je li za ovu postavku odabrana vrijednost. Nedostaje dopuštenje Grupe za kontrolu pristupa na računu krajnjeg korisnika: Standardni CTI omogućuje kontrolu telefona koji podržavaju povezani Xfer i conf. Provjerite je li ovaj okvir označen.

Što učiniti sljedeće

Ako ste riješili sve ove korake, a problemi i dalje postoje, ponovno pokrenite Webex aplikaciju, a zatim odaberite Pomoć > Pošalji povratne informacije kako biste poslali zapisnike i otvorili slučaj koji će tim za podršku istražiti.

Poruke o pogreškama u Webex aplikaciji

Ikona upozorenja pojavljuje se u aplikaciji ako se Webex aplikacija nije uspjela registrirati na Unified CM zbog neuspješne prijave ili drugog razloga. Sažetak razloga prikazuje se pored ikone.

Primjer poruke o pogrešci koja navodi da je telefonska usluga isključena.

Možete zadržati pokazivač iznad ikone kako biste prikazali poruku o pogrešci koja vam može dati naznake o tome što trebate riješiti. Također možete kliknuti ikonu da biste vidjeli postoje li sljedeći koraci koje morate poduzeti za rješavanje problema (kao što je prijava na telefonske usluge ili pokretanje nove sesije).

Poruka o pogrešci u kojoj se navodi da je telefonska usluga isključena i koja vas potiče da kliknete na poruku za više informacija i predložena rješenja.

Za više informacija o pogreškama koje se mogu pojaviti u Webex aplikaciji i kako riješiti problem pogledajte dokumentaciju Poruke o pogreškama.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Vodič za implementaciju poziva u aplikaciji Webex (Unified CM)

Pregled

Pregled poziva u Webex aplikaciji (Unified CM)

Korisnici

Administratori

Značajke pozivanja u Webex aplikaciji

Osnovne značajke pozivanja

Značajke pozivanja srednjeg poziva

Dodatne značajke

Značajke implementacije

Više informacija o upravljanju stolnim telefonom (DPC)

Iskustvo pozivanja s Webex aplikacijom za korisnike

Usporedba poziva

Korisničko iskustvo

Arhitektura

Na mreži

Daljinski

Tok poziva za pozivanje u Webex aplikaciji (Unified CM)

Poziv Unified CM odgovarao na Webex aplikaciji

Unified CM dolazni poziv odgovoren na stolni telefon

Pozovite Webex aplikaciju korisniku bez broja direktorija

Unified CM poziv u Webex aplikaciji na PSTN broj

Unified CM poziv u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pridružite se sastanku u načinu upravljanja stolnim telefonom

Pripremite svoje okruženje

Zahtjevi okruženja za kontrolu poziva

Unified CM zahtjevi za značajke

Automatski odgovor s tonom na povezivanju

Nazovite Park

Snimanje poziva

Mapiranje plana biranja

Pravila biranja aplikacija

Pravila bir anja pretraživanja direktorija

Birajte preko ureda obrnuto

Proširite i povežite

Premjestiti poziv na mobitel

Višelinijski

Prozor za više poziva

Push obavijesti

Prijavljivanje lokacije za hitne pozive

Daljnja dokumentacija

Preživljiva daljinska telefonija na lokaciji (SRST)

Govorna pošta

Prijenos Wi-Fi na LTE pozivnu mrežu

Usluga bežičnog nadzora lokacije

Zahtjevi značajki kontaktnog centra

Mrežni zahtjevi

Lukovi i protokoli

Podržani kodeki

Zahtjevi za certifikat

Unified CM certifikati (nema MRA u implementaciji)

Unified CM certifikati (s MRA u implementaciji)

Certifikati za brzu cestu (s MRA u implementaciji)

Zahtjevi certifikata Expressway-E poslužitelja

Zahtjevi prilikom migracije s Jabbera na Webex App

Zahtjevi za slušalice

Zahtjevi za licencu

Zahtjevi aplikacije Webex

Preporučena konfiguracija

Jednokratna prijava (SSO) i integracija IDP

URI preusmjeravanja SSO

Zahtjevi

Konfiguracija

Sinkronizacija direktorija i kontaktne kartice

Pregled automatskog pružanja Webex aplikacije

Preduvjet

Dodatna konfiguracija

Implementirajte Webex timove s Unified CM

Pozivanje u tijeku zadataka implementacije Webex aplikacije (Unified CM)

Pregled profila usluge

Stvorite zadani profil usluge

Konfigurirajte tijek rada UC usluga

Konfigurirajte broj pilota govorne pošte

Konfigurirajte UC usluge

Konfigurirajte profil usluge pomoću UC usluga

Pokazatelji ikona govorne pošte u aplikaciji Webex

Opcije otkrivanja usluga

Konfigurirajte DNS SRV zapise