מדריך פריסה לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

במאמר זה

משוב?

סקירה כללית

סקירה כללית של שיחות באפליקציית Webex () Unified CM

הפתרון Calling in Webex App (Unified CM) מאפשר לך לרשום את Webex App ישירות לסביבת בקרת Cisco Unified Communications Manager השיחות שלך (ארגוני מקומי, מהדורה עסקית 6000/7000, Unified CM ענן או כפי שנמסר באמצעות פתרון שותף HCS).

משתמשים

פתרון זה משפר את חוויית השיחה עבור משתמשי הקצה, ומאפשר להם לבצע שיחות ישירות באפליקציית Webex דרך Unified CM הסביבה שלך, להשתמש בתכונות אמצע שיחות ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מאפליק ציית Webex.

בעת חיוג מאפליקציית Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותן מחרוזות חיוג או קידומות כמו בטלפונים השולחניים שלהם; אפליקציית Webex מתפקדת כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום אליך. Unified CM Unified CM שיחות שנקבעו ב- Webex App משתמשות בתצורה הקיימת עבור Unified CM הפריסה שלך (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה נקודה לנקודה וכן הלאה).

מנהלי מערכת

כמנהל מערכת של שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), אתה עושה שימוש חוזר בתצורה הקיי Unified CM מת שלך ובתצורה הניידת ו- Remote Access (MRA) שייתכן שכבר הייתה לך. מודל הפריסה דומה לג'אבר. משתמשים באותם סוגי מכשירים: במצב טלפון רך, אפליקציית Webex נרשמת כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF למחשבים שולחניים, TCT או BOT לנייד ו- TAB לטאבלטים. לחלופין, Webex App יכול להתחבר Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.

אפליקציית Webex עושה את החיבור העיקרי שלה לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלה (הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות שיחות וכן הלאה), אך היא גם קוראת את התצורה הבאה מ Unified CM הסביבה כדי לספק פונקציונליות שיחות ספציפית ל משתמשים:

Unified CMגילוי ראשוני באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות כל תחום שירותי קול מוגדר. (בסביבה מרובת לוסטרים, מ Intercluster Lookup Service מונף גם כדי לקבוע לאיזה אשכול Unified CM המשתמש מחובר. ) מתגלה גם תחום חיצוני (פריסת MRA). (אם תחום Webex אינו תואם לתחום השירותים הקוליים הקיים, באפשרותך להגדיר תחום שירותי קול ב- Control Hub ולשייך ל משתמשים ספציפיים).
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי באמצעות חיבור Unity, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמות באמצעות פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות ההגדרות של Jabber או בקובץ XML)
אישורי כניסה יחידה (SSO) אם משולב ספק זהות (IdP)
אסימוני Oath, כולל טיימרים לרענון ותפוגה. (משתמשים צריכים לאמת מחדש אם פג תוקף ההפעלה.)
אימות תעודה

תכונות שיחות באפליקציית Webex

שילוב זה מספק את התכונה הבאה המוגדרת באפליקציית Webex למחשבים שולחניים (Windows ו- Mac) ולניידים (אנדרואיד, אייפד ואייפון). במידת האפשר, רשימות התכונות בטבלה זו כוללות קישור למאמר עזרה רלוונטי למשתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידאו לקבלת מידע כללי יותר על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות שיחות נתמכ ות לטבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.

תכונות שיחות בסיסיות

טבלה 1. תכונות שיחות בסיסיות
תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
ענה לשיחה	—	✓	✓
ענה לשיחה מבלי לשתף וידאו	ראה כי בוי הווידאו שלך עבור כל השי חות הנכנסות.	✓	✓
בקרת טלפון שולחני	בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות באפליקציית Webex) —ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך.	✓
קלט DTMF במהלך השיחה	—	✓	✓
סיום שיחה	—	✓	✓
לבצע שיחה	—	✓	✓
השתקה/ביטול ההשתקה	—	✓	✓
נוכחות בשיחה	באפליקציית Webex, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחו ון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה.	✓	✓

תכונות שיחות אמצע שיחות

טבלה 2. תכונות שיחות אמצע שיחות
שם תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
איסוף שיחות	אם משתמש נמצא בתפקיד תמיכת לקוחות ועמיתו לעבודה אינו מסוגל לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל התראה באפליקציית Webex אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. משתמש זה יכול לענות לשיחתו מה הודעה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבו צות איסוף אחרות. ראה להרים שיחה של מישהו אחר.	✓	✓
הקלטת שיחות	אתה יכול לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם לה גדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם תאפשר למשתמשים עם הק לטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולעצור הקלטות לפי שיקול דעתם. בעת הקלטת שיחה, ההקלטה נמשכת בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת או מבצע שיחת ועידה . מוצג להם מחוון חזותי המודיע להם מתי מוקלטת שיחה. ראה הקלטת שיחות הטלפון שלך.	✓	✓
מחכה לשיחה	כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש הנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול לשים את השיחה הפ עילה בהמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מע נה לשיחה ב המת נה למידע נוסף.	✓	✓
שיחות ועידה	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשי חה כדי להתחיל שיחת ועידה מייד. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים אחרים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שי חת ועידה.	✓	✓
שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה	משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון שלך במכשיר וידאו מחובר ישירות מ האפליקציה. לדוגמה, אם הם מחוברים ל Cisco Webex Board - a ומשתמשים לא רוצים לשתף סרטון, הם כבר לא צריכים ללכת ללוח ולכבות את הס רטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כיבוי הסרטון שלך במהלך פגישה או שיחה על לוחות Webex, התקני חדר ושולחן עבודה.	✓
החזק/המשך	משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה וממשיכים בשיחה באפליקציית Webex. ראה העמדת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
קבוצות ציד	משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת Hunt מתוך הגדרות שיחה. כאשר הם מחו ברים ושיחה נכנסת לקבוצה שאליה הם שייכים, הם יראו את מספר Hunt Group בהודעת השיחה הנכנסת. היכנס לקבו צת ציד.	✓	✓
מיזוג	משתמשים מקבלים שתי שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחות טלפון.	✓	✓
תצוגה עצמית במראה	תצוגה עצמית של מראה — כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם שולחים טקסט מאחוריהם ו רוצים לקרוא אותו בקלות במקום לקרוא אותו לאחור, ייתכן שתרצה לכבות את ההגדרה תצו גת הווידיאו שלי. הגדרה זו אינה משפיעה על ה אופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כי בוי תצוגת מראה עבור סרטון הת צוגה העצמית שלך. .	✓	✓
העברת שיחה לפגישה	משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תמלילים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוח לבן. פשוט העבירו את השיחה לפגישה מלאה. לפני העברת השי חה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון.	✓	✓
רב-שורה	משתמשים יכולים להשתמש עד 8 קווי טלפון עם Webex App ולמנף תכונות שיחות מתקדמות בכל קו כגון העברת שיחות, העברה, קבוצת חיפוש, קווים משותפים ודואר קולי. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. ואתה יכול להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך ש מצב השורה יוצג עבור המשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל להתקשרות.	✓
חנה ואחזור שיחות	משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ואותו משתמש או מישהו אחר יכולים לאחזר את השיחה ממכשיר אחר.	✓	✓
המשך ממכשירים שונים	משתמש יכול לשים שיחה בהמתנה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. לחלופין, הניחו את השיחה הניידת שלכם בהמתנה וחזרו אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט הניחו את השיחה בהמתנה וחזרו בכל מקום שנוח לה. ראה העמדת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
שיתוף מסך	שיתוף מסך—שתף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, שיתוף מסך עדיין אפשרי. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בו ידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שיתוף המסך שלך בשיחת טלפון. משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר אם האדם אליו התקשר משתמש במכשיר רשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח בקצב פריימים גבוה (30 FPS), ברזולוציה גבוהה (1080p) ו כולל שמע.	✓
מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות	בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות קדמיות למצלמות האחוריות. עיין בסעיפים לנייד בש ינוי הגדרות הווידאו שלך.		✓
העברה	מפנה מחדש שיחה מחוברת בתוך אפליקציית Webex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחת טלפון.	✓	✓
מצלמות וירטואליות	במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטו אלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור כיסוי של וידאו, תמונות או עדכונים.	✓

תכונות נוספות

טבלה 3. תכונות נוספות
שם תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
הוספת הפסקה למחרוזת חיוג	משתמשים יכולים להוסיף הפסקה למספר טלפון שהוזן, שאולי הם יצטרכו אם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להכניס מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, אשר נותן עיכוב של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף כמה פסיקים ברציפות כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,, ,56789.	✓	✓
הוספת אנשי קשר, חיפוש באנשי הקשר שלך וביצוע שיחה	משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם איך שהם רוצים, מה שמקל על מציאת אנשים כאשר משתמשים צריכים לשוחח או להתקשר. משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים בטלפון (iPhone, iPad ו- Android) מאפליקציית Webex, כך שיוכלו למצוא אנשי קשר ולבצע שיחה בקלות. כאשר אתה מוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, תוכל לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף מספרי טלפון נוספים עבורו. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כשאתה מבצע שיחת שמע או וידאו, כך שקל יותר להתקשר אליהם למספר החלופי שלהם. ראה הוספת מישהו לרשימת אנשי הקשר שלך.	✓	✓
בקרת רווח אוטומטית (AGC)	AGC הוא מעגל ייחודי המקשיב לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת השמע חזקה מדי, היא מפחיתה את הצליל באופן אוטומטי. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר את הצליל באופן אוטומטי. פעולה זו אינה מכוונת את עוצמת השמע ברמת מערכת ההפעלה.	✓	✓
התקשר לאפליקציית Webex	משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה באפליקציית Webex היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר המשתמש באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לשתף את המסך והלוח שלהם בזמן השיחה, אך הם לא יכולים להעמיד את השיחה בהמתנה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התק שר לכל אחד שיש לו חשבון אפליקציית Webex. למשתמשים יש גישה ללוח החיוג רק אם יש להם רישיון שיחה בתשלום. אם יש להם רישיון שיחה בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי Webex App אחרים.	✓	✓
בקרת שיחות לשיחות באפליקציית Webex	אם משתמשים באוזניות של סיסקו 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה- USB או ב- Bluetooth שלה כדי לענות ולסיים שיחות, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל את ההשתקה של שיחות. ראה ביצוע וענה לשיחות ב- Cisco Headset 730.	✓
היסטוריית שיחות	כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. לכן, כדי להתקשר למישהו בחזרה, אותו משתמש יכול לראות אם הוא מתקשר למספר עבודה או טלפון נייד. משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שם או מספר של מישהו ב היסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות במהלך 30 הימים האחרונים. ראה הצגת היסטורי ית שיחות ופ גישות לקבלת מידע נוסף.	✓	✓
סטטיסטיקת שיחות	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק נתונים סטטיסטיים של שיחות, כגון אובדן מנות, חביון וקצב רזולוציה. ראה נתונים סטטיסטיים של שיחות גישה.		✓
לחץ כדי להתקשר מ- Outlook	באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך ש- Webex App תהיה אפשרות ברירת המחדל עבור שיחות למספרים שאתה לוחץ מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב- Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראה לחץ כדי להתקשר מאפליקציה אחרת.	✓
קודי עניין לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FMCs)	עם קודי עניין לקוח (CMC) וקודי הרשאה מאולצים (FACS), אתה יכול לנהל ביעילות גישה לשיחות וחשבונאות. CMC מסייעים בחשבונאות שיחות וחיוב ללקוחות, ו- FACS מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMC מאלצים את המשתמש להכניס קוד; פעולה זו מציינת שהשיחה מתייחסת לע ניין לקוח ספציפי. ניתן להקצות קודי עניין של לקוחות ללקוחות, לסטו דנטים או לאוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות שיחות וחיוב. FACS מאלצים את המשתמש להכניס קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפר ק הכ נת הסביבה שלך.	✓	✓
שילוב מרכז קשר	אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום מרכז הקשר של סיסקו ולשלוט בה בשולחן העבודה Finesse (מרכז הקשר המאוחד ארגוני או אקספרס). שילוב זה תומך בתכונות מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, ועידה ועוד. ראה שילוב מרכז אנשי קשר לקבלת התכונות הנתמכות העד כניות ביותר.	✓
אבחון באפליקציית Webex	אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור כל בעיה שהם נתקלים בהם. עיין בפר ק פתרון בעיות.	✓
חיוג דרך משרד (DVO)	כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, מה שמבטיח שהשיחות יהיו ללא הפרעה גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כך שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבור טלפון נייד.		✓
מיפוי תוכנית חיוג	אתה מגדיר מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג בהת Cisco Unified Communications Manager אמה לכללי חיוג בספרייה שלך. עיין בפרק הכנת הסביבה שלך.	✓	✓
שיחות חירום	אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית הטלפון של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום באמצעות ספק הרשת שלהם.		✓
הרחב והתחבר	באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות את המכשירים האלה תחת התק נים חלו פיים כאשר הם עוברים להגדרות שיחות. שם הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור מכשירים אלה. ראה ביצוע שיחה מהתקן חלופי.	✓
מעבר מהיר לכישלון (MRA)	Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולכשל בצורה חלקה לעבור לנתיב גיבוי באמצעות MRA כך שפרודוקטיביות המשתמש לא תושפע. עיין בפרק הכנת הסביבה שלך.	✓	✓
בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון	אם לא בטוחים אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהאפליקציה. ב- Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים לעזרה > בודק בריאות. ב- Mac, הם עוברים אל עזרה > בודק בריאות. בודק הבריאות בודק את החיבור ומאפשר למשתמשים לדעת אם יש בעיה.	✓
וידאו בחדות גבוהה (HD)	משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר להגד רות (Windows) או העדפות (Mac), בחירת וידאו ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לחסוך רוחב פס ברשת במהלך שיחה או פגישה.	✓
ניטור מיקום	באפשרותך להפעיל ניטור מיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ- Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף אוטומטית עם מגיבי חירום.	✓	✓
שיחות שלא נענו	ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תג אדום בכר טיסייה שיחות. הכרטיסייה שיחות מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות ותוכל להתקשר למישהו בחזרה מתוך היסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מופיעות בכרטיסייה פגישות, מה שמקל עליך להבחין בין שני סוגי התקשורת.	✓
אפשרויות שיחות נוספות	משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם).	✓
חלון שיחה מרובה	משתמשי Webex App עם מספר שורות רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון נפרד וצף המסייע בניהול שורות מרובות או משותפות. ראה ניהול שיחות הטלפון בחלון שיחה מרובה.	✓ (חלונות)
העברת רשת (Wi-Fi ל- LTE)	כאשר אתה בשיחה פעילה ואתה צריך לשנות רשתות אך ברצונך לשמור את השיחה ב- Webex, אין צורך לדאוג; השינוי מתבצע באופן אוטומטי ללא הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה Unified CM תכונות בהכנה של הסביבה שלך.)	✓	✓
מספרי טלפון בכרטיסי איש קשר	מספרי עבודה ומספרי טלפון ניידים מסונכרנים Active Directory ומופיעים כפריטים הניתנים לבחירה באפליקציית Webex. (נדרש מחבר ספרייה של Cisco כדי לסנכרן תכונות מספר טלפון של משתמש לענן Webex.)	✓	✓
שגיאה ופעולה בחיבור שירות טלפון	התחתונה ביישום Webex מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעות שגיאה.	✓	✓
חלון שיחת פופאוט	כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה צץ ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. בזמן השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות.	✓
PSTN קורא למשתמשי אפליקציות סלולריות בהודו	משתמשים בהודו יכולים לבצע שיחה זו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex לנייד נותנת להם אפשרות להשתמש באפליקציית השיחות של המכשיר במקום זאת. ראה הפעלת PhoneDialerOptionOvermra בפרמטרים של מדיניות ההתאמה האישית בנספח.		✓
PSTN עבור התקני מצב אישי	מינוף שיחות היברידיות, אתה יכול לספק גישה PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (עיין במד ריך הפריסה לשיחות היברידיות עבור Cisco Webex Devices.)	✓
דיווח מיקום RedSky לשיחות חירום	כדי לציית למעשה של ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור מידע מיקום מדויק כאשר הם מחוץ למשרד.	✓	✓
פורטל טיפול עצמי - העברת שיחות	אם משתמשים צריכים לקבל שיחות עבודה ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מאפליקציית Webex. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה העברת שיחות טלפון ו גישה להגדרות שיחות נוספות.	✓	✓
פורטל טיפול עצמי - טווח הגעה למספר יחיד (SNR)	משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפול העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים למכשירים שהם רוצים לצלצל בו זמנית עם מספר הספרייה הארגונית שלהם. ראה קבל שיחות עבודה בכל מספר ו גישה להגדרות שיחות נוספות.	✓	✓
תמיכה באוזניות סדרת סיסקו 500 וסדרות 700 (בלוטות')	אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה- USB שלה כדי לענות ולסיים שיחות, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל את ההשתקה של שיחות. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של Cisco עם אפליקציית Webex, כעת תוכל לעקוב אחריה ב- Webex Control Hub. זה מאפשר לך לעקוב אחר מלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (עיין בפרק הפריסה.)	✓
תמיכה באוזניות ג'ברה	ראה פרטים%20 אודות%20תמיכה%20אוזניות%20לקבלת דגמים נתמכים.	✓
בטל התראות שיחות בעת הצגה, כאשר DND מופעל או כאשר אתה כבר בשיחה או בפגישה.	משתמשים יכולים להשתיק התראות על שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם מוגדרת דואר קולי, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת הרווחים ובהיסטוריית השיחות.	✓
העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך	כאשר אתה בשיחה פעילה ב- Webex ואתה רוצה לקבל את השיחה שלך בזמן הריצה, פשוט העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך. אתה שומר על קישוריות ואיכות השיחה עם הפסקה קצרה בלבד בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המעבר המהיר מ - More . (עיין בפרק פריסה והע בר את השיחה לאפליקציית הטלפון הנייד שלך.)		✓
פרוטוקול טלפון, SIP ו- clicktocall	עיין בסעיף הרלוונטי בפרק סקירה זו.	✓	✓
דואר קולי	אין עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את הדואר הקולי שלהם בכרטיסייה שיחות. יש מונה תגים אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או טלפון שולחני, מונה התגים האדומים נעלם. ראה דואר קולי.	✓	✓
דואר קולי חזותי	דואר קולי חזותי — אין עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסייה ייעודית לתא קולי לניהול כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תגים אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות שלך, באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון השולחני שלך, מונה התגים האדומים נעלם. ראה דואר קולי.	✓

תכונות פריסה

טבלה 4. תכונות פריסה
שם תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
הודעות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs)	במכשירי iPhone, iPad ו- Android, הודעות דחיפה מאפשרות ל משתמש לדעת על שיחות נכנסות באפליקציית Webex. (עיין בפר ק הכנת הסביבה שלך.) בשל התקנות בסין, למשתמשי אייפון ואייפד אין עוד אפשרות השקופית לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים הודעת הת ראה ועליהם תחילה לפתוח את המסך ולאחר מכן להקיש על ההודעה כדי לענות לשיחות הנכנסות.		✓
שירות הודעות דחיפה מקומי (LPNS)	זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות בתנאי ההפעלה הבאים: ברשת מוגבלת WiFi. אין חיבור לאינטרנט ולכן אינו יכול לגשת לשירות הודעות דחיפה של Apple (APNs). כדי לקבל התראות על שיחות LPNS, המשתמשים חייבים להעניק את הרשאת הרשת המקומית לאפליקציית Webex. אם הן LPNS והן APNs מוגדרים ב- UCM, UCM תספק תחילה את השיחה דרך ערוץ LPNS, אם היא נכשלת, APNs יהיו אפשרות החזרה במאמץ הטוב ביותר. כדי לקבל הודעות שיחות של LPN לפעול כראוי, כאשר למשתמשים יש מספר מכשירי אייפון או אייפד, עליהם לוודא שאפליקציית Webex פועלת רק באייפון אחד ובאייפד אחד.		✓ מערכת ההפעלה iOS ואייפד
גילוי אוטומטי של תחום השירות	באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC כדי להוסיף תחום שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים באפליקציית Webex. בדרך זו, הם לא צריכים להכניס דומיין באופן ידני וי כולים להיכנס מיד. (עיין בפרק הפריסה.)	✓	✓
הגדר קישור לפורטל טיפול עצמי	אתה יכול לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מ הגדרות השיחה באפליקציה שלהם. (עיין בפרק הפריסה לשלבי קובץ התצורה ובנספח לפרמטרים של מדיניות קשורים).	✓	✓
התאמה אישית של רקע וירטואלי	אתה יכול לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex .	✓
התאמה אישית של הצהרת חיוג חירום	באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב ויתור חיוג חירום כך שיעמוד בתקנות ולצרכים עסקיים באזורים ובמ צבים שונים. ניתן גם לשנות את תדירות הקופץ של כתב ויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיב החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנ ספח.)	✓	✓
השבת וידאו עבור כל השיחות 1:1	באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לשיחות או להגדיר את ברירת המחדל לכבות וידאו למטרות תאימות, פרטיות או רשת.	✓	✓
כביש מהיר נייד Remote Access (MRA) עבור אפליקציית Webex	MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת אפליקציות Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית באמצעות VPN. (עיין במד ריך הפריסה בנייד ו Remote Access דרך Cisco Expressway הפריסה.)	✓	✓
שיחות מאובטחות ומוצפנות	שיחות מחוברות ניתנות להגדרה מסומנות באמצעות סמל Unified CM נעילה באפליק ציית Webex. (עיין בפרק הפריסה.)	✓	✓
גילוי שירות	גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וברשת MRA (חיצונית) שלך. (עיין בפרק הפריסה.)	✓	✓
אפשרויות שיחה פשוטות (הפעלה או השבתה והזמנת אפשרויות שיחה)	אתה יכול להגדיר אפשרויות שיחות למשתמשים שיתאימו לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ב- Webex App וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הנייד או כתובת ה- URI SIP שלהם. באפשרותך להשבית שיחות באפליקציית Webex כך שהאפשרות הזו לא תופיע בעת ביצוע שיחה. ראה ק ביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגון שלך.	✓	✓
ניתוב כתובות SIP (URI)	הגדרה זו ניתנת להגדרה ב- Control Hub, מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל ה- URI של SIP ינותב Unified CM למעט שירותי We bex. ראה ק ביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך.	✓
כניסה יחידה (SSO)	עם שילוב SSO בין IdP שלך, סביבת המקום שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס בין יישומים עם קבוצה אחת של אישורים. (עיין בפר ק הכנת הסביבה שלך.)	✓	✓
מצלמות וירטואליות (macOS)	באפשרותך להשתמש ב- Webex Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך ביישום Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור כיסוי של וידאו, תמונות או עדכונים.	✓ (macOS בלבד)

מידע נוסף אודות בקרת טלפון שולחני (DPC)

כל טלפונים או Extension Mobility פרופילים שולחניים המשויכים לח Unified CM שבון המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחבר אליו באפליקציית Webex עבור Windows או Mac. אם המכשיר נבחר, Unified CM שיחות שמחייגות או נענות ב- Webex App ישתמשו בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק את השיחה, להכניס קלט DTMF (ש הטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות אמצע השיחה המתועדות בטבלת התכונות הקו דמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מאפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני.

אפליקציית Webex אינה תומ Extension Mobility כת.

משתמשים יכולים לגשת לתיאור הטלפון השולחני שלך ישירות מאפליקציית שולחן העבודה שלהם ולהת אים אישית את התיאור למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולאחר מכן ללחוץ לחצן עריכה כדי לשנות את השם. אם הקצאת ל משתמשים יותר מטלפון שולחני אחד, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות מועילה.

חוויית שיחות עם אפליקציית Webex למשתמשים

השוואת שיחות

טבלה 5. השוואה בין שיחות דרך Unified CM ושיחות/פגישות דרך הענן
שיחות דרך Unified CM הסביבה	שיחות ופגישות דרך ענן Webex
שיחות שהתחילו ישירות ממרחב של 1:1 או מכרטיס איש קשר באפליקציית Webex	פגישות אד-הוק ממ רחב קבוצתי באפליקציית Webex
חפש ולאחר מכן התקשר למשתמש ביי שום Webex	שימוש בלחצן הצטרף באפליקציית Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או מתוזמנת
חיוג מספרי ספריות או מספרי PSTN מתוך שי חה באפליקציית Webex	חיוג ל- URI של ספרייה מקומית מ- Call באפליקציית Webex. (תלוי בהגדרת ניתוב כתובות Unified CM SIP ברכזת הבקרה.)
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג לספרייה או מספר PSTN באפליקציית Webex, קבל את השיחה במ Unified CM כשיר; נכנס: ענה לשיחה באפליקציית Webex, קבל את השיחה במכשיר).	הצטרפות לפגישה תוך התאמה באמצעות התקני חדר, שולחן עבודה או לוח
	שיחות 1:1 שמתבצעות ישירות באפליקציית Webex למשתמש חינמי בארגון הצרכנים, ל משתמש בארגון אחר או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר ספרייה. (המספרים אינם משותפים בין ארגונים, ולכן אינם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כשיחה באפליקציית Webex.

חוויית משתמש

למשתמשים המשויכים למכשיר Room, Desk או Board הרשומים בענן:

Unified CMההרשמה באפליקציית Webex נשארת פעילה.
שיחות נכנסות למספר הספ רייה של משתמש מוצגות באפליקציית Webex, וכאשר מתקבלות, השיחות נענות באפליקציית שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר Room, Desk או Board המשויך.
אם התקן Webex מוגדר ב- Control Hub כסביבת עבודה המופעלת לשיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מאפליקציית Webex ולאחר מכן השיחה תתחיל במכשיר Webex באמצעות מספר הספרייה של התקן זה כמזהה המתקשר בקצה המק בל. משתמש אינו יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר מותאם.
אם התקן Webex אינו נמצא בסביבת עבודה המופע לת לשיחות היברידיות, מספר הספרייה או חיוג PSTN נכשלים והודעת שגי אה מוצגת ביישום Webex של המשתמש.

למשתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני באפליקציית Webex:

מדיה (שמע ווידאו) לשיחות 1:1 למשתמשים עם כרטיסי אנשי קשר ושיחות המתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.
מדיה (שמע ווידאו) לפגישות שטח קבוצתיות, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי איש קשר עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.

לתרחישים הכוללים שיחה העוברת לתא קולי:

שיחות נכנסות שלא עוברות Unified CM אינן עוברות לתא הקולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
שיחות נכנסות שעוברות Unified CM (לדוגמה, למספר הספרייה הארגונית של המשתמש) עוברות לתא הקולי.

אדריכלות

ברשת

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשול Unified CM ב בסביבת שיחות שנמצאת בתוך הרשת הארגונית.

טבלה 6. אגדה
אייקון	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון רך
	CTI/QBE	בקרת טלפון שולחני
	LDAP	תיקייה
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

מרחוק

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשולב בסביבת Unified CM קריאה . הסביבה מכילה גם זוג כבישים מהירים שנפרסים עבור נייד ו- Remote Access (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.

טבלה 7. אגדה
אייקון	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון רך
	LDAP	תיקייה
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

זרימות שיחות לשיחות באפליקציית Webex () Unified CM

Unified CMהשיחה נענתה באפליקציית Webex

באמצעות אפליקציית Webex, אליס מתקשרת למספר הספרייה של בוב מכרטיס איש הקשר במרחב 1:1 שלהם.
השיחה מצלצלת באפליקציית Webex של בוב.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex. איתות שיחה נוצר באמצעותUnified CM.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)

Unified CMהשיחה הנכנסת נענתה בטלפון השולחני

***שיחה בין שני משתמשיםUnified CM, השיחה נענתה בטלפון שולחני***

מאפליקציית Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הספרייה של בוב מהמרחב שלה ב- Webex App 1:1. (מספר הספרייה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
איתות שיחה נוצר באמצעותUnified CM. השי חה מצלצלת הן בטלפון השולחני של בוב והן באפליקציית Webex שלו.
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. המדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex של אליס לטלפון השולחני של בוב.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם מצלמה קיימת במכשיר שולחן העבודה של Webex App.)

התקשר באפליקציית Webex למשתמש ללא מספר ספרייה

***שיחה בין משתמש ל Unified CM משתמש ללא מספר ספרייה, השיחה נענתה באפליקציית Webex***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס מתקשרת לאפליקציית Webex של בוב מהמרחב 1:1 שלה. (מספר הספרייה של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו בא פליקציה.)
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex.
השיחה נקבעת בין שני משתמשי אפליקציית Webex כשיחה באפליקציית Webex. מדיה זורמת בין שני מופעי היישום Webex דרך הענן או דרך צומת רשת וידאו מקומי אם היא נפרסת.

Unified CMהתקשר באפליקציית Webex למספר PSTN

***התקשר מהמשתמש Unified CM למספר PSTN***

אליס מתקשרת למספר PSTN מאפליקציית Webex באמצעות הכרטיסייה שיחה.
איתות שיחה נוצר דרך Unified CM לשער PSTN.
מדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex לשער PSTN.

Unified CMהתקשר במצב בקרת טלפון שולחני

***שיחה בין שני משתמשים עםUnified CM. השיחה נענית באפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשרת למספר הספ רייה של בוב מהמרחב שלהם ב- Webex App 1:1. (מספר הספרייה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחה נוצר באמצעותUnified CM.
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה באפליקציית Webex.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני. מדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.

הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרפת לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב ולהתקיים רק באפליקציית Webex. פגישות עם תכונות מלאות אינן נתמכות.)
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין Unified CM הטלפון לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים מעל הענן או דרך צומת רשת וידאו אם היא נפרסת.

הכן את הסביבה שלך

דרישות סביבת בקרת שיחות

כדי להפעיל שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), עליך להשתמש באחד מהפתרונות הנתמכים לבקרת שיחות Unified CM מבוס סי Cisco, ולוודא שאתה משתמש בגירסה המינימלית הנת מכת או מאוחרת יותר.

טבלה 1. Unified CMמהדורות נתמכות
פתרון שיחה	גירסה
Cisco Unified Communications Manager*	מינימום
	שולחן עבודה ונייד (אנדרואיד) Unified CMשחרור 11.5 (1) SU3 ואילך עבור שולחן העבודה. אמנם אינו חובה, אך מהדורה מינימלית זו תומכת גם בהודעות דחיפה של Firebase Cloud Messaging (FCM) באנדרואיד. מחשב שולחני ונייד (iOS) עבור מהדורה 11.5, Unified CM גרסה 11.5 (1) SU8 או SU מאוחרת יותר נדרשת מינימום עבור שירות הודעות דחיפה של Apple (APN) במכשירים ניידים iOS. (מהדורה זו אינה נתמכת בסין. ראה להלן.) עבור מהדורה 12.5, נדרשת Unified CM גרסה 12.5 (1) SU3 או SU מאוחרת יותר לתמיכה ב- APN של iOS. שיחות מאובטחות (SIP Oauth) Unified CMשחרור 12.5 (1) ואילך CAPF אינו נתמך.
	מומלץ
	שולחן עבודה ונייד Unified CMמהדורה 12.5 (1) SU3 ואיחות. מהדורה מומלצת זו מבטיחה ש הודעות דחיפה פועלות עבור כל הפלטפורמות הניידות בסביבת ך וששיחות מאובטחות נתמכות. ראה הודעות דחי פה למידע נוסף. אם הארגון שלך מבוסס בסין, עליך להשתמש בגרסה זו לכל הפחות. אם אתה משתמש בנייד Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לכישלון של MRA, נדרשת גרסה Unified CM 14.0 ואילך . כתובת אתר להפניה של SSO** לשיפור זה יש דרישות ספצי Unified CM פיות וכ ביש מהיר. לקבלת מידע נוסף, עיין בס עיף URI להפניה מחדש של SSO בתצורה מומלצת.
מהדורה עסקית של סיסקו	בדוק את תיעוד סיכום טעינת התו כנה עבור BE6K ו- BE7K כדי לוודא ש הפ תרון מפעיל גרסה נתמכת של. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 ואילך לכל הפחות. 12.5 ואילך מומלצים לתמיכה בשיחות מוצפנות ב- SIP Oath. (CAPF אינו נתמך.)
Cisco Unified Communications Managerענן	—

_{* לשילוב דואר קולי באפליקציית Webex, אנו ממליצים שהגרסה תתאים ל Cisco Unity Connection גרסה
. Unified CM עם זאת, ודא ששיטת
האימות והאישורים זהים
בשני השרתים.}

_{** בהתאם לשינויים של אפל בא
רכיטקטורת ההודעות של iOS, Cisco Webex האפליקציה מיישמת תמיכה ב- Apple Push Notification עבור
התראות. אנו ממליצים בחום ללקוחות לשדרג
Cisco Unified Communications Manager את
Cisco Webex האפליקציה בהקדם האפשרי. Cisco Expressway אי שדרוג בזמן י
ביא לאובדן התראה קולית עבור משתמשי Cisco Webex אפליקציה המשתמשים במנהל תקשורת מאוחד ו
הודעות מיידיות עבור Cisco Webex משתמשי App iOS. לקבלת מידע עדכני של תמיכה הקשור להודעות
דחיפה עם iOS 13, כולל
דרישות שדרוג, עיין בעד
כוני שירות הודעות דחיפה של Apple.}

אמנם לא נדרש, אך אם ברצונך לתמוך בנייד ו- Remote Access (MRA) (כך שניתן להשתמש ביישום Webex במצב טלפון רך מחוץ לרשת הארגונית), עליך להשתמש בזוג מעבר ולוודא שאתה משתמש בגירסה הנתמכת המינימלית או מאוחרת יותר. Cisco Expressway

טבלה 2. מהדורות נתמכות של כביש מהיר
פתרון שיחה	גירסה
Cisco Expresswayזוג חציית E ו- C לנייד ו- Remote Access (MRA)	X8.11.4 ואילך נדרשת להתקשרות באפליקציית Webex (). Unified CM לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף "מידע חשוב" ב הערות שחרור של Expressway. מהדורה זו ומאוחר יותר מספקים אבטחה נוספת. X12.6 ואילך עבור הודעות דחיפה. אם אתה משתמש בנייד Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לכישלון של MRA, יש צורך בגרסה X14.0 של Expressway או גרסה מאוחרת יותר. לקבלת מידע נוסף, עיין במד ריך הפריסה לנייד ו Remote Access דרך הכבי ש המהיר.

Unified CM דרישות תכונה

Unified CMתכונות רבות זמינות באופן אוטומטי ב- Webex App לאחר הגדרת התצורה של הסביבה שלך. עם זאת, תכונות מסוימות צריכות להיות מוגדרות מראש כדי Unified CM שהן יעבדו באפליקציית Webex.

תשובה אוטומטית עם צליל בחיבור

באפשרותך להגדיר תשובה אוטומטית במספר ספרייה שהוקצה למשתמש. עיין במד ריך תצורת המערכת Cisco Unified Communications Manager עבור המהדורה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html ועיין Cisco Unified CM Administration בעזרה המקוונת לקבלת מידע נוסף על הגדרת התשובה האוטומטית.

כדי שסוכן ב-Webex ישמע צליל לפני שהשיחה מתחברת, בחר True עבור הפרמטר Cisco CallManager שירות Tone on connect. פרמטר זה קובע אם צליל מופעל כדי לציין שהמדיה מתחילה להזרים. הע רכים החוקיים עבור פרמטר זה הם True, שמנגן צליל, או False, שאינו מנ גן צליל, וברירת המחדל היא False. פרמטר גלובלי זה משפיע על כל המשתמשים באשכול.

התקשר לפארק

התכונה Call Park מאפשרת לך לבצע שיחה בהמתנה כדי שניתן יהיה לאחזר אותה מטלפון אחר או מלקוח רך במערכת מנהל התקשורת המאוחדת ( לדוגמה, טלפון במשרד אחר או אפליקציית Webex). אם אתה בשיחה פעילה, תוכל להחנות את השיחה לתוסף פארק שיחות על ידי לחיצה על Park in Webex. טלפון אחר או לקוח רך במערכת שלך יכול לחייג את סיומת פארק השיחות כדי לאחזר את השיחה.

לקבלת מידע נוסף על תצורת פארק שיחות, ראה Call Park ו- Call Park ב- Directory Call Park במד ריך תצורת התכונות Cisco Unified Communications Manager עבור המ הדורה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

הקלטת שיחות

הקלטת שיחות מאפשרת לשרת הקלטה לארכיון שיחות סוכן. אפליקציית Webex תומכת בתכונה זו עבור פריסות Unified CM מבוססות .

מהדורות מסוימות Unified CM דורשות חבילת מכשירים כדי לאפשר יכולות הקלטה. כדי לאשר, ודא שהשדה גשר מובנה זמין בחלון תצורת טלפון עבור ההתקן. אם השדה אינו זמין, הורד והחל את חבילות המכשירים העדכניות ביותר.

לקבלת מידע מפורט אודות אופן התצורה של הקלטת שיחות, עיין בפרק הקלטה במד ריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

לקבלת פרמטרי תצורה שניתן להגדיר בקובץ Jabber Config XML או בשירות תצורת הלקוח, עיין בט בלה פרמטרי תכונה בנספח במדריך זה.

מיפוי תוכנית חיוג

אתה מגדיר מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג בהת Cisco Unified Communications Manager אמה לכללי חיוג בספרייה שלך.

כללי חיוג ליישום

כללי חיוג יישומים מוסיפים או מסירים באופן אוטומטי ספרות במספרי טלפון שמשתמשים מחייגים אליהם. כללי חיוג יישומים מתמרנים מספרים שמשתמשים מחייגים מהלקוח.

לדוגמה, באפשרותך להגדיר כלל חיוג שמוסיף אוטומטית את הספרה 9 לתחילת מספר טלפון בן 7 ספרות כדי לספק גישה לקווים חיצוניים.

כללי חיוג לחיפוש ספריות

כללי חיוג לחיפוש ספריות הופכים מספרי מזהה המתקשר למספרים שהלקוח יכול לחפש בספרייה. כל כלל בדיקת ספריות שאתה מגדיר מציין אילו מספרים לשנות בהתבסס על הספרות הראשוניות ואורך המספר.

לדוגמה, באפשרותך ליצור כלל חיפוש ספריות שמסיר באופן אוטומטי את הקידומת ואת ספרות הקידומת הדו -ספרות ממספרי טלפון בן 10 ספרות. דוגמה לסוג זה של כלל היא הפי כת 4089023139 ל 23139.

חייג דרך המשרד האחורי

התכונה חיוג באמצעות משרד (dVO) מאפשרת למשתמשים ליזום שיחות יוצאות של Webex App עם מספר העבודה שלהם באמצעות הרשת הקולית הניידת של המכשיר.

אפליקציית Webex תומכת בשיחות Dvo-r (Dvo-reverse), הפועלות באופן הבא:

המשתמש יוזם שיחת Dvo-r.
הלקוח מודיע Cisco Unified Communications Manager להתקשר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Managerמתקשר ומתחבר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Managerמתקשר ומתחבר למספר שהמשתמש חייג.
Cisco Unified Communications Managerמחבר בין שני הקטעים.
המשתמש והמפלגה הנקראת ממשיכים כמו בשיחה רגילה.

המשתמשים אינם מקבלים שיחות נכנסות באפליקציית Webex במצבים הבאים:

אם משתמשים בוחרים באפש רות שיחות ברשת קול ית ניידת ברשת כלשהי וטווח ההגעה למספר יחיד (SNR) אינו מוגדר עבור המכשיר שלהם, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex.
אם משתמשים בוחרים באפשרות שיחות ברשת קולית ניי דת ברשת כלשהי וטווח ההגעה למספר יחיד (SNR) מוגדר עם לוח הזמנים של הצלצול, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex מעבר לזמן שנקבע בלוח הזמנים של Ring.

טבלה 3. שיטות שיחה המשמשות באפשרויות שיחה בחיבורי רשת שונים
חיבור	אפשרויות שיחה
חיבור	קול דרך IP		רשת קולית ניידת		בחירה אוטומטית
Wi-Fi	יוצא: VoIP	נכנס: VoIP	יוצא: דו-ר	נכנס: VoIP	יוצא: VoIP	נכנס: VoIP
רשת סלולרית (3G, 4G, 5G)	יוצא: VoIP	נכנס: VoIP	יוצא: דו-ר	נכנס: VoIP	יוצא: דו-ר	נכנס: VoIP

להגדרת Dvo-r, בצע את השלבים בהגדרת חיוג באמצעות Office-Reverse לעבודה עם נייד ו. Remote Access

הרחב והתחבר

התכונה Extend and Connect מאפשרת למנהלי מערכת לפרוס יישומי שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) של מנהל תקשורת מאוחד (UC) הפועלים יחד עם כל נקודת קצה. באמצעות Extend and Connect, משתמשים יכולים לגשת ליישומי UC מכל מיקום באמצעות כל מכשיר.

משתמשים יכולים להוסיף ולערוך מספרים רק עבור מכשירים קיימים. עליך להגדיר התקן אחד לפחות למשתמשים. אם לא קיים מכשיר, גם אם תכונה זו מופעלת, המשתמשים לא י ראו אותה כאפשרות באפליקציית Webex.

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של הרחבה וחיבור.

העבר שיחה לנייד

משתמשים יכולים להעביר שיחת VoIP פעילה מאפליקציית Webex למספר הטלפון הנייד שלהם ברשת הסלולרית. תכונה זו שימושית כאשר משתמש בשיחה עוזב את רשת ה- Wi-Fi (לדוגמה, עוזב את הבניין כדי לצאת לרכב), או אם יש בעיות באיכות הקול ברשת ה- Wi-Fi.

לפני שתתחיל

הגדר זהות ניידת למשתמשים.

1	מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל התקנים > טלפון ולאחר מכן חפש את אפליקציית Webex למכשיר נייד (TCT או BOT) של המשתמש.
2	עבור מזהה משתמש בניידות, בחר את מזהה המשתמש (בדרך כלל זהה למזהה המשתמש של הבעלים.
3	בחר את הז הות הניידת המשו יכת ש הגדרת.
4	עבור העברה לרשת ניידת, בחר השתמש במקש הרך הניידות (המשתמש מקבל שיחה) כאשר הגדרה זו מוגדרתUnified CM, מתקשר למספר הטלפון של ספק השירות הנייד PSTN עבור המכשיר הנייד.
5	שמור את השינויים שלך ולאחר מכן עבור אל ניהול משתמשים > משתמש קצה ואתר את חשבונות המשתמש שאליהם ברצונך להוסיף תכונה זו.
6	בדוק את ההגדרות הבאות: אפשר ניידות אפשר גישה קולית לנייד
7	שמור את השינויים שלך.

מה לעשות הלאה

משתמשים יכולים לשנות את היעד בפורטל הטיפול העצמי:

בהגדרות אפליקציית Webex, עבור אל שיחות > הגדרות שי חה מתקדמות.
בדף פורטל הטיפול העצמי, בחר את המכשיר הנייד שלך.
לחץ על ערוך טווח הגעה למספר יחיד, שנה את הערך עבור מספר טלפון או URI ולאחר מכן לחץ על ש מור.

רב-שורה

באפשרותך להגדיר קווי טלפון מרובים עבור המשתמשים שלך כדי לבצע משימות יומיות של אפליקציית Webex. ניתן להוסיף עד 8 קווי טלפון לכל משתמש. באפשרותך להגדיר ריבוי שורות עבור המשתמשים שלך בהתקן Cisco Services Framework (CSF) עבור לקוחות שולחניים.

Multiline נתמך במהדורה Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 ואילך. עם זאת, אם אתה משתמש במהדורה Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 או במהדורה 12. Cisco Unified Communications Manager 0, עליך להתקין ידנית את הקובץ Cisco Options Package (COP) בכל צומת האש כול ולהפעיל מחדש Cisco Unified Communications Manager כדי לאפשר ריבוי שורות.

כדי לקבוע את התצורה של ריבוי שורות, השתמש ב שלבים בהוספת מספר ספרייה להתקן כדי להוסיף שורות מרובות להתקן ולאחר מכן לשייך את ההתקן למשתמשים.

Multiline נתמך בעת שימוש באפליקציית Webex למחשבים שולחניים במצב נייד ו- Remote Access (MRA). ניתן להפעיל פונקציה זו ב- Expressway-C בצמד החצייה (תקשורת מאוחדת > תצ ורה> כותרות נ תיב SIP ולהגדיר אותה למצב מופ על).

באפשרותך גם להגדיר את הפרמטר RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly אם ברצונך לשנות את הנוכחות עבור תרחישי קו משותפים. לקבלת מידע נוסף, ראה פרמטרי מדיניות.

פרמטר זה אינו מוגדר מראש לבחירה ב Unified CM -. עליך להוסיף אותו כפרמטר לקוח תחת מדיניות.

לאחר התקנת והגדרת תצורת Multiline, המשתמשים שלך יכולים:

בחר קו מועדף לביצוע שיחות.
הצג שיחות שלא נענו והודעות קוליות.
השתמש בהעברת שיחות, העברות ושיחות ועידה בכל הקווים.
הקצה רינגטונים מותאמים אישית לכל שורה.

Multiline תומך בתכונות הבאות בכל השורות:

בקרת CTI לטלפון השולחני
קבוצות ציד
קו משותף, כללי חיוג ובדיקת ספריות
מנהל אביזרים

אם Multiline מופעלת, תכונות אלה זמינות רק בשורה הראשית:

איסוף שיחות
הרחב והתחבר

חלון שיחה מרובה

חלון השיחות הרבות הוא חלון נפרד וצף המסייע למשתמשי Webex App לנהל קווים מרובים או משותפים. בנוסף לביצוע וקבלת שיחות בקווים מרובים או משותפים, משתמשים יכולים לראות את הסטטוס של כל הקווים, ויש להם גם גישה טובה יותר לתכונות כמו החזקה, העברה ודוברה, מבלי לעבור לחלון אחר.

הגדר את התכונות הבאות Unified CM כדי להעניק למשתמשים את התועלת המרבית מחלון השיחות הרבות:

רב-שורה
דואר קולי
דוברה
פרטיות
מחוון המתנה להודעה (MWI)

קרא את המאמרים הבאים:

הודעות דחיפה

כאשר האשכול שלך מופעל עבור הודעות דחיפה, Cisco Unified Communications Manager השתמש בשירות הודעות הדחיפה של Apple או Google Cloud כדי לשלוח הודעות דחיפה ללקוחות Webex תואמים הפועלים במכשירי iOS ( הודעות דחיפה של Apple או APNs) או במכשירי Android (Firebase Cloud Messaging או FCM). הודעות דחיפה מאפשרות למערכת שלך לתקשר עם הלקוח, גם לאחר שהוא נכנס למצב רקע (המכונה גם מצב מושעה). ללא הודעות דחיפה, ייתכן ש המערכת לא תוכל לשלוח שיחות ללקוחות שנכנסו למצב רקע.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן הת צורה של התראות דחיפה של Apple ו- Android, ראה הודעות דחיפה (פריסות מקומיות) במדריך פריסת הודעות דחיפה.

דיווח מיקום לשיחות חירום

כדי לציית למעשה של ריי באום, בארה"ב, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור מידע מיקום מדויק כאשר הם מחוץ למשרד.

אם אפליקציית Webex קובעת שמשתמשים הועברו למיקום חדש, הם יתבקשו לעדכן את הכתובת שלהם. כאשר משתמשים מבצעים שיחת חירום מאפליקציית Webex, פרטי מיקום מדויקים נשלחים אוטומטית דרך ספק שירות E911 לאומי לנקודת המענה לבטיחות הציבור (PSAP), שהיא מוקד החירום המקומי המגיב לשיחות חירום. בדרך זו, למגיבים ראשונים יש את המידע הדרוש כדי לאתר את "המיקום הניתן לשליחה" ולהגיע במהירות למתקשר חירום ללא קשר למכשיר שממנו הם מחייגים, או למיקומם המדויק בתוך בניין גדול.

תכונה זו מוגבלת ל- Windows, Mac, לינוקס, VDI, אייפד, טאבלט אנדרואיד ו- Chromebook.

עבור מכשיר טלפון רך נייד עם סלולרי, Webex App מפעילה את אפליקציית הטלפון המובנית לביצוע שיחת החירום.

משתמשים ב- macOS Monterey צריכים להעניק הרשאת רשת לאפליקציית Webex, כדי ש- Webex יוכל לדווח על ה- BSSID ל- Redsky. אם לא ניתן לדווח על BSSID באופן אוטומטי, כל משתמש חייב להוסיף ידנית את מיקומו ביישום Webex.

אם הסביבה שלך משתמשת ב- Unified CM 12.5 ומעלה, עליך לשדרג לגירסת השרת הנתמכת:

סוג לקוח	רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות
Unified CMמקומי	Unified CM12.5סו6 Cisco Emergency Responder12.5סו6 Cisco ExpresswayX14.1
Unified CMענן	Unified CM12.5סאו א Cisco Emergency Responder12.5סאו א Cisco ExpresswayX14.0.4

סוג לקוח

רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות

Unified CMמקומי

Unified CM12.5סו6

Cisco Emergency Responder12.5סו6

Cisco ExpresswayX14.1

Unified CMענן

Unified CM12.5סאו א

Cisco Emergency Responder12.5סאו א

Cisco ExpresswayX14.0.4

תצורה הקשורה ל- Redsky עוברת דרך פרופיל Unified CM השירות המופעל על ידי ממשק UDS.

<EnableEmergencyCalling>(כן/לא)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

אם אתה משתמש ב- Unified CM 14 ומעלה, המשתמשים שלך חייבים להתקין את אפליקציית Redsky myE911 ולדווח משם על מיקום. אם אתה משתמש ב- CER כדי לדווח על המיקום הא לחוטי המקומי, תוכל לשמור על CER ולהשתמש בפתרון RedSky למעקב רק אחר מיקום מחוץ לחלל.

אפליקציית Webex לינוקס אינה תומכת ב- CER. עליך לפרוס את RedSky כדי לדווח על מיקום מקומי ומחוץ לשיחות חירום.

עבור התקני טלפון רך ניידים (TCT/BOT), עליך לספק את מספר החירום (כגון 911) בש Unified CM רת שלך, כך שאפליקציית Webex תשיק את אפליקציית הטלפון המובנית לביצוע שיחת החירום. ראה "יצירה וקביעת תצורה של התקני Webex Softphone" בפרק הפריסה.

תיעוד נוסף

קביעת תצורה של מגיב חירום עם ספק שירות E911 לאומי

Cisco Emergency Responderמשתלב עם ספק השירות הלאומי E911 כמו RedSky או Intrado לעדכון מיקום אוטומטי, MSAG (מדריך כתובות רחוב ראשי) למיקום קלט משתמש והשלמת שיחה. מגיב החירום מוצא ועוקב באופן אוטומטי אחר המיקומים הניתנים לשליחה של כל המכשירים שלך בזמן שהם נעים ברחבי הארגון, כך שתוכל לעמוד בתקנות E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

קביעת תצורה של מנהל תקשורת מאוחד לתמיכה ב- Nomadic E911

Nomadic E911 מאפשר למנהלי מערכת לענות על הדרישות של חוק RAY BAUM על ידי מתן אפשרות למשתמשים לעדכן את מיקומם באופן מקורי באפליקציית Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

טלפוניה מרחוק הניתנת לשרוד (SRST)

טלפוניה מרחוק מאוחדת לשרוד של סיסקו (SRST) מספקת תמיכה Unified CM חזרה למשתמשי אפליקציית Webex. Cisco Unified SRST מאפשר לנתבים לספק תמיכה בטיפול בשיחות למשתמשי Webex App כאשר הם מאבדים את החיבור להתקנות ראשיות, משניות או שלישוניות מרוחקות או כאשר Cisco Unified CM חיבור ה- WAN מושבת.

לקבלת מידע נוסף אודות תכונה זו, ראה קביעת תצורה של SRST במד ריך תצורת המערכת עבור המהדורה Unified CM שלך ועיין במד ריך מנהל המערכת של Cisco Unified SCCP ו- SIP SRST (כל הגרסאות) עבור תצורה של IOS, תמיכה בתכונות והגבלות.

דואר קולי

כדי שהדואר הקולי יעבוד באפליקציית Webex, עליך לוודא זאת Cisco Unity Connection ול Unified CM השתמש בשיטת אימות תואמת ( לדוגמה, SSO מדור קודם, OAuth SSO או שאינו SSO). כאשר הוא משולב עםUnified CM, Cisco Unity Connection (מערכת הדואר הקולי וההודעות) מספק תכונות העברת הודעות קוליות למשתמשים שאתה מג דיר באופן ידני, באמצעות שירותי AXL או באמצעות שילוב LDAP. לאחר קבלת הודעות קוליות בתיבות הדו אר שלהם, משתמשים מקבלים אורות המתנה להודעות בטלפונים ובאפליקציות המשולבות שלהם - במקרה זה, Webex App.

לשיקולי ביצועי השרת, אל תשתמש בדואר קולי חזותי עם Jabber ואפליקציית Webex בו-זמנית.

משתמשים מקבלים תיבת דואר קולי חזותית באפליקציית Webex. הם יכולים לנגן הודעות, למחוק הודעות, לסמן כנקראו ולהגיב בשיחת שמע או וידאו:

משתמשים יכולים גם ללחוץ על התקשר לתא קולי סמל דואר קולי להתקשר , שניגש למערכת הדואר הקולי באמצעות שיחה פנימית או חיצונית. לאחר מכן משתמשים יכולים לאחזר, להאזן, להשיב, להעביר ולמחוק את ההודעות שלהם. לקבלת מידע נוסף אודות תכונה זו עבור המשתמשים שלך, עיין בתיעוד הדואר הקולי של Webex App.

הדואר הקולי משתמש תמיד באישורי משתמש Unified CM קצה. אישורים אלה ואישורי הדואר הקולי ב- Unity Connection חייבים להיות עקביים - או להגדיר הן באמצעות כניסה יחידה (SSO) או עם אישורים שאינם SSO, כך שחוויית הכניסה תהיה זהה. ראה תצורה מומל צת לקבלת מידע נוסף.

לקבלת מידע על הגדרת Cisco Unity Connection ושילוב עם Unified CM הסביבה שלך, עיין בתיעוד הבא:

Cisco Unified Communications Managerמדריך אינטגרציה SIP Cisco Unity Connection עבור השחרור שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
ניהול שילובי מערכת הטלפון Cisco Unity Connection במד ריך ניהול המערכת Cisco Unity Connection עבור המהדורה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

העברת שיחות רשת Wi-Fi ל- LTE

העברת שיחות Wi-Fi to LTE מספקת גמישות למשתמשי שיחות ב- Webex App (Unified CM) לעבור בין רשתות שונות (כגון Wi-Fi ו- LTE) מבלי לנתק שיחות פעילות שהמשתמש עשוי להיות בעת החלפת רשת.

תכונה זו מופעלת אוטומטית עבור משתמשים שולחניים וניידים. סביבת השיחות שלך חייבת להיות ב Unified CM - 14 ואילך. עיין ב הערות השח Unified CM רור ל מידע נוסף.

לקבלת בעיות ומגבלות ידועות עבור תכונה זו, עיין בבעיות ידועות בפר ק הפריסה.

שירות ניטור מיקום אלחוטי

אפליקציית Webex תומכת בניטור מיקום של נקודת גישה אלחוטית (AP). שירות ני טור מיקום אלחוטי מאפשר לך לקבוע את המיקום הפיזי שממנו משתמשי Webex App שלך מתחברים לרשת הארגונית. מידע זה מאוחסן ב Cisco Unified Communications Manager.

תכונה זו נתמכת בחיבורים אלחוטיים מקומיים ובחיבורים אלחוטיים Remote Access ניידים ו- (MRA) Edge.

אפליקציית Webex עוקבת אחר מיקומי המשתמשים שלך, אוספת מידע מזהה ערכת שירות (SSID) ומזהה ע רכת שירות בסיסית (BSSID) ושולחת מידע זה Unified CM לפחות כל 24 שעות (שולחן עבודה בלבד), או בכל פעם:

נקודת הגישה הנוכחית שלהם משתנה.
הם נכנסים לאפליקציית Webex.
הם עוברים בין רשתות מקומיות לבין Expressway עבור MRA.
אפליקציית Webex מתחדשת ממצב שינה או הופכת לפעילה.

אם אפליקציית Webex לנייד מושעה, ייתכן שהיא לא תשלח את המיקום כל 24 שעות.

עבור פריסות מקומיות, הגדר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות פרמטר EnableE9 11On PremLocationPolicy עם הערך true.
עבור פריסות של Expressway עבור MRA — באפשרותך להגדיר ני טור מיקום אלחוטי באמצעות EnableE911edgeLocationPolicy עם הערך true ו- E911edgeLocationWhitelist עם רשימה של עד 30 SSID, המופרדים בנקודת פסיק.

לפרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בנספח במדריך זה.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן התצורה Cisco Emergency Responder (CER), עיין במד ריך הניהול Cisco Emergency Responder של המ הדורה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

דרישות תכונה של מרכז הקשר

אפליקציית Webex יכולה להשתלב בפתרון מרכז הקשר של סיסקו (מרכז קשר מאוחד ארגוני או אקספרס) ולהיות נשלט במחשב השולחני של Finesse כלקוח טלפון רך. שילוב זה תומך בתכונות מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, ועידה ועוד.

כדי לראות את התכונות הנתמכות האחרונות ביישום Webex, ראה שילוב מרכז אנשי קשר עבור אפליקציית Webex.

לקבלת מידע אודות אופן התצורה של פתרון מרכז הקשר של Cisco, עיין בתיעוד של מדריך התכונות עבור המוצר והמהדורה הספציפיים שלך:

דרישות רשת

בעת שימוש בשיחות באפליקציית Webex (Unified CM) דרך רשת ה- Wi-Fi הארגונית שלך, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

תכנן את רשת ה- Wi-Fi שלך כדי למנוע פערים בכיסוי ככל האפשר, כולל באזורים כגון מעליות, גרם מדרגות ומסדרונות חיצוניים.
ודא שכל נקודות הגישה מקצות את אותה כתובת IP למכשיר הנייד. שיחות בוטלות אם כתובת ה- IP משתנה במהלך השיחה.
ודא שלכל נקודות הגישה יש אותו מזהה ערכת שירות (SSID). המסירה עשויה להיות איטית בהרבה אם ה- SSID אינם תואמים.
ודא שכל נקודות הגישה משדרות את ה- SSID שלהן. אם נקודות הגישה אינן משדרות את ה- SSID שלהן, המכשיר הנייד עשוי לבקש מהמשתמש להצטרף לרשת Wi-Fi אחרת, המפריעה לשיחה.
ודא שחומת האש הארגונית מוגדרת כך שתאפשר מעבר של כלי עזר למעבר הפעלות עבור מנות NAT (STUN).

ערכו סקר אתרים יסודי כדי למזער בעיות רשת שעלולות להשפיע על איכות הקול. אנו ממליצים לבצע את הפעולות הבאות:

ודא תצורות ערוץ שאינן חופפות, כיסוי נקודת גישה ושיעורי נתונים ותנועה נדרשים.
לחסל נקודות גישה סוררות.
לזהות ולהקטין את ההשפעה של מקורות הפרעה פוטנציאליים.

לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

סעיף המלצות עיצוב V owLan במד ריך לעיצוב ניידות ארגונית.
מדריך הפרי סה של טלפון IP אלחוטי מאוחד של סיסקו 7925G.
הנייר הלבן של כיסוי הקיבולת ושיקולי הפריסה עבור IEEE 802.11g.
עיצוב רשת הפניה לפתרונות (SRND) עבור השח Cisco Unified Communications Manager רור שלך.

יציאות ופרוטוקולים

קריאה ב- Webex App (Unified CM) משתמשת ביציאות ובפרוטוקולים המפורטים בטבלה הבאה. אם אתה מתכנן לפרוס חומת אש בין הלקוח לשרת, הגדר את חומת האש כך שתאפשר יציאות ופרוטוקולים אלה.

נמל	פרוטוקול שכבת יישום	פרוטוקול שכבת תחבורה	תיאור
תצורה
6970	HTTP	TCP	התחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת לקוח.
6972	HTTPS	TCP	מתחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת לקוח בצורה מאובטחת. Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	תנועה אלCisco Unified Communications Manager.
איתות מנהל תקשורת
2748	CTI	TCP	ממשק טלפוניה ממוחשבת (CTI) המשמש לבקרת טלפון שולחני.
5060	SIP	TCP	מספק איתות שיחות פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP).
5061	SIP באמצעות TLS	TCP	SIP דרך TLS מספק איתות שיחות SIP מאובטח. (משמש אם SIP מאובטח מופעל עבור המכשיר.)
5070 עד 6070	BFCP	UDP	פרוטוקול בקרת רצפה בינארית (BFCP) ליכולות שיתוף מסך וידאו.
החלפת מדיה קולית או וידאו
16384 עד 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerטווח יציאות מדיה המשמש לשיתוף שולחן העבודה של שמע, וידאו ווידאו BFCP.
33434 עד 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webexטווח יציאות מדיה של שירותים היברידיים המשמשים לאודיו ווידאו.
8000	RTP/SRTP	TCP	מאפשר למשתמשים לקבל וידאו המועבר למכשירי הטלפון השולחני שלהם במחשבים שלהם דרך הלקוח.

רכיבי codec נתמכים

סוג	קודק	סוג קודק	אפליקציית Webex לאנדרואיד	אפליקציית Webex עבור מק	אפליקציית Webex עבור חלונות
אודיו	G.711	חוק א	הן	הן	הן
	G.711	חוק μ/חוק MU	הן	הן	הן
	G.722		הן	הן	הן
	G.722.1	24 קילו-ביט לשנייה ו -32 קילו-ביט לשנייה	הן	הן	הן
	G.729		לא	לא	לא
	ג.729 א		הן	הן	הן
	אופוס		הן	הן	הן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל בסיסי	הן	הן	הן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל גבוה	לא	הן	הן

דרישות תעודה

אישורי Unified CM (אין MRA בפריסה)

כדי ליצור חיבור מאובטח עםUnified CM, Webex App מאמת את האישור המוצג על ידי השרת במהלך תהליך החיבור. שלא כמו Jabber, Webex App אינו מבקש ממשתמשים לקבל אישור לא מהימן.

Unified CMחייב להיות מוגדר עם אישורים ש-Webex App יכול לאמת, רצוי שורש CA שחתם על אישור tomcat (הידוע למערכת ההפעלה שבה פועל Webex App, Windows או macOS כברירת מחדל). או אישור מהימן בחתימה עצמית (אותו יש לפרוס מראש למערכת ההפעלה על ידי מנהל הארגון).

טבלה 4. שגיאת שירותי טלפון כאשר האישור אינו מהימן (אפליקציית Webex עבור Windows ו- Mac)

אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר אפליקציית Webex מופעלת לשיחות מוצפנות (SIP Oauth פועל ביציאת ברירת המחדל 5090). לקבלת פרטים נוספים, ראה הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון לשיחות מוצפנות במדריך זה.

אישורים שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) אינם פועלים; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטחת נתמך כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק אישורים במדריך הניהול עבור. Cisco Unified Communications Manager

האישורים שנפרסים בשר Unified CM תים חייבים לכלול את שם התחום המוסמך המלא (FQDN) כזהות השרת במקום שם מארח או כתובת IP פשוטים (לדוגמה, cucm-server-1.example.com במקום cucm-server -1 או 203.0.113.1).

ב Cisco Unified CM Administration> מערכת > שרת, שמות השרתים Unified CM חייבים להיות מוגדרים כ- FQDN.

ראה ת צוגה ברמה גבוהה של אישורים ורשויות ב- CUCM וניהול אישורים ו הודעה על שינויים ב- CUCM לקבלת מידע על ניהול אישורים ב-. Unified CM

אישורי Unified CM (עם MRA בפריסה)

תעודת Unified CM Tomcat משמעותית עבור מובייל ו- Remote Access (MRA). אישור זה מותקן באופן אוטומטי ב- Cisco Unified Communications Manager. כברירת מחדל, הוא חתום בעצמו ויש לו אותו שם נפוץ (CN).

אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר אפליקציית Webex מופעלת לשיחות מוצפנות (SIP Outh פועל ביציאת ברירת המחדל 5091 עבור MRA). לקבלת פרטים נוספים, ראה הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון לשיחות מוצפנות במדריך זה.

אנו ממליצים להשתמש באישורים חתומים על ידי CA. עם זאת, אם אתה משתמש באישורים בחתימה עצמית, שני האישורים חייבים להיות בעלי שמות נפוצים שונים. הכביש המהיר אינו מאפשר שתי תעודות חתומות בעצמן עם אותו CN. לכן, אם לאישורים של CallManager ושל Tomcat חתומים בעצמם יש את אותו CN ברשימת ה- CA המהימנים של הכביש המהיר, הכביש המהיר יכול לסמוך רק על אחד מהם. המשמעות היא ש- HTTP מאובטח או SIP מאובטח, בין Expressway-C ו-Cisco Unified Communications Manager, ייכשלו.

אישורי כביש מהיר (עם MRA בפריסה)

עבור תרחישי MRA, האישורים צריכים להיות מאומתים רק בכביש המהיר.

הכלי בקשת חתימת אישורים של Expressway (CSR) מבקש ומשלב את הערכים הרלוונטיים של שם חלופי נושא (SAN) בהתאם לתכונות התקשורת המאוחדת הנתמכות בכביש מהיר זה.

הטבלה הבאה מציגה אילו רכיבי שם חלופיים של CSR חלים על אילו תכונות תקשורת מאוחדת.

טבלה 5. אלמנט שם חלופי CSR ונייד Remote Access (MRA)
הוסף פריטים אלה כשמות חלופיים לנושא (SAN)	בעת יצירת CSR עבור MRA
Unified CMדומיינים לרישום (למרות שמם, יש להם יותר במשותף עם תחומי גילוי שירותים מאשר עם ת Unified CM Unified CM חומי רישום SIP)	נדרש על אקספרסווי-E בלבד
(מערכות מקובצות בלבד) שם אשכול הכביש המהיר	חובה באקספרסווי-C בלבד

עליך להפעיל מחדש את הכביש המהיר כדי שכל אישור שרת חדש שהועלה ייכנס לתוקף.

דרישות אישור שרת Expressway-E

אישור שרת Expressway-E צריך לכלול את הרכיב הבא ברשימת השמות החלופיים לנושא (SAN) שלו:

Unified CMדומיינים לרי שום: כל הדומיינים המוגדרים ב- Expressway-C לרישומים. Unified CM נדרש לתקשורת מאובטחת בין התקני נקודת קצה לבין Expressway-E.

תחומי Unified CM הרישום המשמשים בתצורת Expressway ובאישור Expressway-E משמשים את Mobile ולקוחות כדי לחפש את הרשומה _coll Remote Access ab-edge במהלך גילוי השירותDNS SRV. הם מאפשרים רישומי MRAUnified CM, והם מיועדים בעיקר לגילוי שירות.

תחומי גילוי שירות אלה עשויים להתאים לדומיינים לרישום SIP או לא. זה תלוי בפריסה, והם לא צריכים להתאים. דוגמה אחת היא פריסה המשתמשת בדומיין פרטי של .local או דומה ברשת הפנימית, ושמות תחום ציבורי עבור ה- Expressway-E FQDN וגילוי שירות. Unified CM במקרה זה, עליך לכלול את שמות התחום הציבורי בתעודת Expressway-E כ- SAN. אין צורך לכלול את שמות הדומיין הפרטיים המשמשים בהםUnified CM. אתה רק צריך לרשום את תחום הקצה כ- SAN.

בחר את פורמט ה- DNS וציין ידנית את ה- FQDNS הנדרשים. הפרד את ה- FQDNS באמצעות פסיקים אם אתה זקוק למספר תחומים. אתה יכול לבחור בפורמט CollabedgeDNS במקום זאת, אשר פשוט מוסיף את הקידומת collab-edge לתחום שאתה מזן. פורמט זה מומלץ אם אינך רוצה לכלול את הדומיין ברמה העליונה שלך כ- SAN (ראה דוגמה בתמונה הבאה).

דרישות בעת מעבר מ- Jabber לאפליקציית Webex

בתרחישי העברה, ייתכן שתיתקל בבעיה אם אתה משתמש ב-CA פרטי עם תבנית ברירת המחדל של רשימת ביטול אישורים (CRL) (ldap:///) עבור אישור Expressway-E.

בפריסה זו, לאחר המעבר מ- Jabber לאפליקציית Webex, אפליקציית Webex במכשירי iOS אינה נרשמת לשירותי טלפון. Unified CM ההרשמה נכשלת מכיוון שלקוח iOS מנסה להגיע לכתובת ה- CRL מהאינטרנט, אך פורמט ה- CRL ldap:///אינו נתמך על ידי לקוחות iOS.

אם אתה משתמש ב-CA פרטי להנפקת אישורים עבור Expressway-E, אנו ממליצים שה-Expressway-E יונפק על ידי CA ציבורי, ולאחר מכן תוכל להעביר משתמשים מ- Jabber לאפליקציית Webex.

אם עליך להשתמש באישורים שנחתמו על ידי CA פרטי עבור הגדרת Expressway-E שלך (בפרט, CRL בפורמט ldap:///), בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח העברה מוצ לחת מ- Jabber לאפליקציית Webex:

הסר את הפרמטר CRL, אם קיים, מת בנית CA הפרטית.
הנפקה מחדש של אישורי שרת Expressway-E ללא פרמטר CRL.
ודא שאישורים שהסמכת ה-CA הפרטי תומ ך בדרישות הבאות עבור iOS:
- גודל מפתח מינימלי של 2048
- חתימת SHA-2
- שם DNS של שרת כ- SAN
- הרחבת שימוש במפתחות מורחבת המכילה את ה- ID-KP-ServerAuth OID
- תקופת תוקף של 398 ימים או פחות
התקן את קובץ ה- CA השורש במכשירים ניידים

עבור Apple iOS התקנים, עליך גם לאפשר אמון מלא עבור אישורי שורש.

דרישות אוזניות

Unified CMשיחות באפליקציית Webex תומכות באוזניות הסדרה הבאות של סיסקו. לחץ על הקישורים למידע נוסף על כל דגם:

חלק מהאוזניות של ג'ברה נתמכות. לקבלת מידע נוסף, ראה פרטים אודות תמיכה באוזניות.

בעת שימוש באוזניות נתמכות באפליקציית Webex, קושחת האוזניות יכולה להתעדכן באופן אוטומטי. משתמשים מקבלים הודעה שמודיעה להם שעדכון זמין, ואז הם יקבלו אישור לאחר עדכונו.

דרישות רישיון

אתה זקוק לא Cisco Webex רגון (המנוהל ב- Control Hub) עם מנוי בתשלום. חשבונות משתמשים חייבים להיות מנוהלים בארגון שלך, אך הם אינם דורשים הקצאת רישיון ספציפית כדי להשתמש ב- Calling in Webex App (Unified CM).

בנוסף, עבור פונקציונליות של טלפונים רכים, כל אפליק ציית Webex נרשמת Unified CM כלקוח טלפון רך. כמוCisco Jabber, רישום זה משתמש בלקוח Cisco Unified Client Services Framework (CSF) למחשבים שולחניים ובמכשיר BOT, TCT או TAB לנייד, ונחשב כמכשיר לקר Unified CM את רישוי. משתמשים עם שלוש אפליקציות ו/או מכשירים או יותר דורשים רישוי תמידי של CUWL או שהארגון יהיה במנוי Flex Calling.

אנו ממליצים על Flex Calling כערוץ המנוי להתקשרות באפליקציית Webex (Unified CM).

דרישות אפליקציית Webex

כדי להבטיח שהשיחה באפליקציית Webex (Unified CM) תפעל כראוי והתכונות העדכניות ביותר, הפונקציונליות ותיקונים אחרים מועברים ברציפות, המשתמשים חייבים להיות במהדורה העד כנית ביותר של אפליקציית Webex למחשבים ש ולחניים או לנייד, או לקוח ה- VDI דק העדכני ביותר.

אפליקציית האינטרנט (web.webex.com) אינה מאפשרת למשתמשים להתקשר למספרי טלפון.

לקבלת הוראות התקנה ושדרוג, ראה התקנה וש דרוג אוטומטי.
לניהול התדירות של עדכוני אפליקציית Webex עבור משתמשים בארגון שלך, ראה פקדי עדכון מוצר עבור Webex App.
מחשבי Chromebook בארכיטקטורת ARM ו- x86 נתמכים עבור שיחות באפליקציית Webex ()Unified CM. משתמשים יכולים גם להיות מחוברים לשירות הטלפון הן ב- Chromebook והן בטלפון אנדרואיד בו זמנית.
לקבלת שלבי פריסת VDI, עיין במד ריך פריסה עבור תשתית שולחן עבודה וירטואלית (VDI).
לקבלת מידע על מהדורה, עיין בתיעוד הערות שחרור ומה חדש עבור אפליקציית Webex והערות שחרור VDI עבור אפליקציית Webex עבור VDI.

תצורה מומלצת

כניסה יחידה (SSO) ושילוב של IdP

עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), SSO נתמך עם Expres Unified CM sway. עליך להפעיל או להשבית את SSO בשניהם. לקבלת חוויית משתמש עקבית עם SSO, אנו ממליצים להרחיב את שילוב ספק הזהות (IdP) שלך לאפליקציית Webex כדי שמשתמשים יוכלו להיכנס עם אותם אישורים. עם שילוב כניסה יחי דה (SSO) בין IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וע נן Webex, משתמשים יכולים להיכנס בין יישומים עם קבוצה אחת של אישורים.
לקבלת Unified CM תצורה מקומית, עיין במד ריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי תקשורת מאוחדת של סיסקו עבור המהד ורה שלך. אנו ממליצים לה חיל תצורה זו על כל שר Unified CM תי דואר קולי של Unity Connection בפריסה שלך.
לקבלת תצורת הכביש המהיר, עיין במד ריך Cisco Expressway הפריסה ל Remote Access נייד ודרך עבור המ הדורה שלך.
לקבלת תצורת ענן (אפליקציית Webex), ראה שילוב כניסה יחי דה עם מרכז הבקרה של We bex

עיין בטבלה הבאה עבור סוגי אימות נתמכים:

טבלה 6. סוגי אימות נתמכים
סוג	חלונות	מאק	iOS	Android
אישור IWA עם NTLM	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה- URI להפניה מחדש של SSO	✓
אימות IWA עם קרברוס	✓
אישור מבוסס טופס	✓	✓	✓	✓
אימות מבוסס תעודה	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה- URI להפניה מחדש של SSO	✓

URI הפניה מחדש של SSO

אפליקציית Webex תומכת ב-URI להפניה מחדש של SSO, שיפור לתמיכה בדפדפן המשובץ באפליקציה.

תכונה זו מספקת את השיפורים הבאים:

מספק הגנה מפני "התקפת יירוט קוד הרשאה" באמצעות R FC7636.
מאפשר לאפליקציית Webex הפועלת במערכות הפעלה שאינן iOS להשתמש בד פדפן המוטמע (לדוגמה: Android).
מאפשר לאפליקציית Webex להשתמש בדפדפן המוטמע עבור זרימת OAuth של מנהל תקשורת מאוחדת (ו- MRA). תמיכה זו מונעת כניסה כפולה כאשר SSO מופעל.

דרישות

תכונה זו דורשת את הגרסאות המינימליות הבאות:

Unified CM12.5 (x) מהדורות - 12.5 (1) SU4 ו- 14.0 (x) מהדורות - Unified CM 14.0 (1) SU1 ואילך
כביש מהיר X14 ואילך
אפליקציית Webex 41.4 ואילך

לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

תצורה

עבור Unified CM - אין צורך בתצורה.

עבור Expressway—ב- Expressway-C, עליך להגדיר את הפרמטר תמיכה בד פדפן מוטבע לקוח Webex כ-כן כדי להפעיל תכונה זו. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של בקרת גישה של MRA במד ריך Cisco Expressway הפריסה ל נייד ו Remote Access דרך (X14.0).

סנכרון ספריות וכרטיסי אנשי קשר

אנו ממליצים להשתמש במחבר הספרייה של סיסקו לסנכרון משתמשים מרכ Active Directory זת הבקרה שלך.

ניתן גם לסנכרן מספרי טלפון של משתמשים. המספרים שלהם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר באפליקציית Webex עבור Windows ו- Mac:

View someone's contact information

עבור iOS ו- Android, משתמשים יכולים לגשת לכרטיס איש הקשר של מישהו מרווח על ידי הקשה על תמונת פרופיל. לקבלת מידע נוסף, ראה אימות למי אתה יוצר קשר.

כדי שהמספרים יופיעו, עליך לפרוס את Cisco Directory Connector כדי לסנכרן את המספרים Active Directory מתכונה קיימת לע נן. עיין במידע על מיפוי התכונות במד ריך הפריסה עבור מחבר הספריות של סי סקו בכ תובת https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

סקירה כללית של הקצאה אוטומטית של אפליקציית Webex

תכונת ההקצאה האוטומטית ב- Control Hub מאפשרת למשתמשים לספק את ההתקנים לעצמם להתקשרות ב- Webex (Unified CM) בהתערבות אפסית או מינימלית. תכונה זו מונעת הקצאת יתר של התקנים מרובים Unified CM בכך שהיא מסייעת למזער את ההשפעה על קנה המידה של אשכולות ושימוש ברישוי. התקנים נוצרים באופן Unified CM אוטומטי כאשר משתמש שהוגדר עבור שיחות ב- Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש שלו לאפליקציית Webex.

מנהלי מערכת אינם צריכים לעבור Unified CM לאספקה מראש של אף אחד ממכשירי Webex App עבור משתמשים בארגון שלהם. כאשר המשתמש נכנס לאפליקציית Webex עם מכשיר כלשהו בפעם הראשונה, ואם המכשיר עדיין לא זמין בש Unified CM רת, סוג המכשיר החדש נוצר אוטומטית עבור המשתמש.

תכונה זו מאפשרת הקצאה אוטומטית של סוגי המכשירים הבאים ל Unified CM משתמשים כאשר הם נכנסים לאפליקציית Webex מפלטפורמות מכשירים שונות:

מכשיר אנדרואיד (BOT)
מכשירי Chromebook/אייפד (TAB)
התקני חלונות/מק (CSF)
מכשיר אייפון (TCT)

לאחר מחיקת המכשיר, מומלץ להמתין 5-10 דקות לפני שתספק אוטומטית מכשיר מאותו סוג. כמו כן, באפשרותך לאפס את המכשיר מאפליקציית Webex לפני שתספק אותו מחדש באופן אוטומטי (עבור אל עזרה > בודק תקינות ולחץ על הלחצן אי פוס).

תנאי מוקדם

לפני שתתכנן לאפשר אספקה אוטומטית של אפליקציית Webex עבור המשתמשים, ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:

הפעל UC המחובר לענן והגדר את ההתקנים המקומיים בארגון שלך לתקשורת עם רכזת הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת UC המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.
הקצה את הרישיון רישום למנהל תקשורת מאוחדת לח שבון המשתמש ב- Control Hub.

אין להקצות רי Webex Calling שיון אלא אם המשתמש משתמש בשי Webex Calling רותים. אחרת, אפליקציית Webex תירשם Webex Calling במקוםUnified CM.
Cisco Unified Communications Managerאשכולות צריכים להיות גרסה 11.5 ומעלה. ראה את הגיר Unified CM סה הנתמכת עבור שיחות ב- Webex (Unified CM) ב מדריך פריסה לשיחות ב- Webex (Unified CM).
הגרסה המינימלית הנתמכת של אפליקציית Webex היא 41.12 ומעלה.
גרסת השח Cisco Expressway רור המינימלית הנתמכת היא X14.0.2. אם גרסת ה- Expressway נמצאת מתחת לגרסה המומלצת, Expressway צריכה להוסיף את כתובות האתרים הבאות באופן ידני לרשימת ההרשאות כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabberאו לאפליקציית Webex) לגשת לצמתים של תקשורת מאוחדת שהתגלו עם תצורת MRA:
- פוסט: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- קבל: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ודא שמזהה המשתמש או מזהה הדוא"ל של Unified CM המשתמשים תואמים למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש בשירות הזהות של Webex. כמו כן, המשתמשים שהוגדרו בש Unified CM רת צריכים להיות זמינים בשירות הזהות Webex של הארגונים.

תצורה נוספת

אנו ממליצים על התצורה הנוספת הבאה כדי לספק יתרונות נוספים לפרי סת השיחות שלך ב- Webex App (Unified CM):

איכות השירות (QoS), המכוסה בנ ספח במד ריך זה. QoS מסייע בניהול אובדן מנות, עיכוב וריצוד בתשתית הרשת שלך.
בקרת כניסה לשיחות (CAC) מופעלתUnified CM, המכוסה במד ריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager. CAC מאפשר לך לשלוט באיכות השמ ע ואיכות הווידאו של שיחות דרך קישור רחב (IP WAN) על ידי הגבלת מספר השיחות המותרות בקישור זה בו זמנית.

פריסת צוותי Webex באמצעות Unified CM

קריאה בזרימת משימות הפריסה של Webex App (Unified CM)

שלבים אלה יובילו אותך בפריסה טיפוסית בטלפון בלבד המשמשת להתקשרות באפליקציית Webex (Unified CM). עבור פריסה זו, אפליקציית Webex הולכת להירשם כל Unified CM קוח טלפון רך, בדיוק כפי Cisco Jabber שהוא עושה.

לפני שתתחיל

הכן את הסביבה שלך להתקשרות באפליקציית Webex () Unified CM

1	קביעת תצורה של זרימת עבודה של שירותי UC הגדר את מספר טייס הדואר הקולי קביעת תצורה של שירותי UC קביעת תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC אגרו יחד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI המספק לאפליקציית Webex את המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לתא קולי ב- Webex App. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC אשר מאוחר יותר יוחלו על חשבונות משתמשי קצה.
2	בחר מבין אפשרויות גילוי השירות: קביעת תצורה של DNS SRV רשומות הגדרות חיבור ידניות גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. באפשרותך להגדיר גילוי שירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות. DNS SRVרשומות — הלקוח (אפליקציית Webex) מאתר באופן אוטומטי שירותים ומתחבר אליהם. זוהי האפשרות המומלצת. הגדרות חיבור ידניות — הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון חזרה כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות. בהנחיית מנהל המערכת, על המשתמשים להכניס ידנית כתובת שרת או תחום UC ואחריו אישורי SSO או שאינם SSO שלהם, כפי שתועד בסוף זרימת המשימות.
3	בחר מבין אפשרויות האימות: SAML SSO בלקוח אימות באמצעות שרת LDAP אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות המשמש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון באפליקציית Webex: כניסה יחידה של SAML (SSO) — סיסמאות משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה השוכנת בספק הזהות המשמש עבור SSO. שרת LDAP — סיסמאות של משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה.
4	הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפייםCisco Unified Communications Manager.
5	קביעת תצ Unified CM ורה של משתמשי קצה להתקשרות באפליקציית Webex () Unified CM כדי שיחה ב- Webex App (Unified CM) תפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים באמצעות Unified CM ההגדרות הבאות.
6	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה של יצירת טלפונים רכים: הוספת מספר ספרייה למכשיר שייך משתמשים למכשירים הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולהגדיר באופן ידני או אוטומטי התקני טלפון רך (אלה תואמים כל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון רך), להוסיף מספר ספרייה למכשיר ה- softphone, ל שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה ולהגדיר באופן אופציונלי התקנים ומופעי אפליקציית Webex לשיחות מאובטחות ומוצפנות.
7	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה של יצירת טלפונים רכים: צור וקבע תצורה של טלפונים רכים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות: אוטומטי (רכזת בקרה באמצעות UC מחובר לענן (CCUC)) - התקני אספ קה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור אוטומטית את המכשיר עבור משתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך היו בגירסה של האפליקציה שלא תמכה בהק צאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה ואז מכשיר ה- softphone נוצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוין. ידני (Unified CM) - יצי רה וקביעת תצורה של התקני טלפון רך של Webex App הוספת מספר ספרייה למכשיר שייך משתמשים למכשירים הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולהגדיר באופן ידני או אוטומטי התקני טלפון רך (אלה תואמים כל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון רך), להוסיף מספר ספרייה למכשיר ה- softphone, ל שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה ולהגדיר באופן אופציונלי התקנים ומופעי אפליקציית Webex לשיחות מאובטחות ומוצפנות.
8	הגדר התראות דחיפה והגדרות מומלצות עם הודעות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה מבוססות ענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והודעות מיידיות ללקוחות Webex App עבור iOS ו- Android הפועלים ברקע. עליך להפעיל הודעות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם אפליקציית Webex עבור iOS ו- Android.
9	בחר אפשרות: הגדרת פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך) (עדיפות גבוהה ביותר) יצירה וארח קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות מ- 12.5) באפשרותך להגדיר פרמטרים של תצורת לקוח שיוחלו כאשר משתמשים נכנסים באחת מהשיטות הבאות: הגדר את פרמטרי תצורת הלקוח באמצעותUnified CM. צור קבצי XML באמצעות עורך XML המכיל פרמטרי תצורה. לאחר מכן אתה מארח את קבצי ה- XML בשרת TFTP. קריאה באפליקציית Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ ה-XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחות ספציפיות (כגון קבוצות חיפוש ואיסוף שיחות) ופונקציונליות נתמכת אחרת עבור משתמשי Webex App בארגון שלך.
10	קביעת תצורה של העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בכמה תכונות מתקדמות של פגישות. משתמשים יכולים להעביר את השיחה לפגישה. משם אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אמוג'י כדי ליידע מישהו חזותית שהם מסכימים עם הנאמר, לעשות שימוש בחדרי פריצה ועוד הרבה יותר.
11	בצע את השלבים הבאים בזרי מת העבודה של חוויית שיחות למשתמשים: יצירת פרופיל מנהל UC עריכת פרופיל מנהל UC הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC במרכז הבקרה באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להתאים אישית את חוויית השיחה עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל UC Manager עם תחום שירותי קול ושרת UDS או שניהם. הגדר את התנהגות השיחה עבור חלק מהמשתמשים שלך (מומלץ) או עבור הארגון כולו (כאשר אתה מוכן להפעיל את השירות). עבור שיחות באפליקציה Webex (Unified CM), אתה מגדיר הגדרה זו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בערכת תכונות השיחה. הגדר אפשרויות שיחה שמופיעות באפליקציה והאם משתמשים יכולים לבצע לחיצה אחת כדי להתקשר.
12	אימות באמצעות שירותי טלפון באפליקציית Webex אם הטמעתDNS SRV, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון באפליקציית Webex. אם לא תעשה זאת, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה שלהם באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת קודם לכן, המכיל שרת UDS או ת חום UC (FQDN או כתובת IP שלUnified CM) עבור שירותי טלפון. אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה קיימת, המשתמשים חייבים להכניס ידנית כתובת שרת עבור שרת UDS או תחום UC (FQDN או כתובת IP שלUnified CM) שאתה מספק להם.
13	הגדר תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלה הן אופציונליות ואינן חובה לפריסת שיחות באפליקציית Webex ()Unified CM. עם זאת, תכונות אלה מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. ניתן לעיין בתיעוד המקושר בכל שלב לקבלת הד רכה נוספת.

סקירה כללית של פרופיל השירות

צור שירותי UC.
שייך את שירות ה- UC לפרופיל השירות.
לשייך את המשתמש לפרופיל השירות.

צור פרופיל שירות ברירת מחדל

צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות. חלון חיפוש ורשימה של פרופילי שירות נפתח.
3	בחר הוסף חדש. חלון תצורת פרופיל השירות נפתח.
4	הזן שם לפרופיל השירות בשדה שם.
5	בחר הפוך את זה לפרופיל שירות ברירת המחדל של המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. במהד Cisco Unified Communications Manager ורה 9.x בלבד, משתמשים שיש להם יכולות של הודעות מיידיות בלבד חייבים להשתמש בפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל. מסיבה זו, בחר השתמש בברירת מחדל.
6	בחר שמור.

מה לעשות הלאה

צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.

קביעת תצורה של זרימת עבודה של שירותי UC

הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת השיחות שלך ב- Webex App (Unified CM). שירות ה- CTI נדרש.

הגדר את שירות הדואר הקולי אם יש לך חיבור Unity פרוס וברצונך לשלב גישה לתא קולי באפליקציית Webex.

לפני שתתחיל

דואר קולי

1	הגדר את מספר טייס הדואר הקולי אם אתה מגדיר גישה לתא קולי עבור משתמשי Webex App, ודא שאתה מזהה מספר ספרייה בפרי Unified CM סה שלך לשימוש עבור גישה למערכת הדואר הקולי.
2	קביעת תצורה של שירותי UC שירות CTI UC מספק לאפליקציית Webex את המיקום של שירות CTI, אשר מאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסת חיבור Unity הקיימת שלך ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
3	קביעת תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר הוספה וקביעת תצורה של Cisco Unified Communications Manager שירותים, תוסיף אותם לפרופיל שירות. ניתן להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.

מה לעשות הלאה

שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמשי קצה.

הגדר את מספר טייס הדואר הקולי

מספר הפיילוט של הדואר הקולי מייעד את מספר הספרייה שאתה מחייג כדי לגשת להודעות הקוליות שלך. Cisco Unified Communications Managerמחייג אוטומטית את מספר ה הודעות הקוליות כאשר משתמשים לוחצים על לחצן ההודעה בטלפונים שלהם או ניגשים לתא הקולי דרך אפליקציית Webex. כל מספר טייס יכול להיות שייך למערכת העברת הודעות קוליות אחרת.

מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > דואר קולי > פי ילו ט דואר קולי.

הגדר את ההגדרות הבאות:

מספר פיילוט של דואר קולי — הזן מספר לזיהוי מספר הנייט של הדואר הקולי. התווים המותרים הם מספריים (0-9), פלוס (+), כוכבית (*) וקילו (#).

לא ניתן לשמור את התצורה אם השדות מספר פיילוט של הדואר הק ולי וגם מרחב החיפוש להתקשרות ריקים. עליך להכניס ערך באחד משני השדות.
מ@@ רחב חיפוש להתקש רות — בחר את מרחב החיפוש המתאים לשיחות. מרחב חיפוש מתקשר כולל אוסף של מחיצות שמחפשים מספרים הנקראים ממספר פיילוט זה.
תיאור —הזן את התיאור של מספר הטייס. התיאור יכול לכלול עד 50 תווים בכל שפה, אך הוא אינו יכול לכלול מרכאות כפולות ("), סימן אחוז (%), אמפראנד (&) או סוגריים זוויתיים (<>).
הפוך את זה לפיילוט של דואר קולי המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת — סמן הגדרה זו כדי להפוך את מספר פיילוט זה לפיילוט הדואר הקולי המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת.

אם תסמן את התיבה ברירת מחדל, מספר פיילוט זה של דואר קולי יחליף את מספר הפיילוט הנוכחי המוגדר כברירת מחדל.

שמור את השינויים שלך.

קביעת תצורה של שירותי UC

הוסף Cisco Unified Communications Manager שירותים כדי לציין את הכתובת ו הגדרות אחרות עבור השירות.

שירות CTI UC מספק לאפליקציית Webex את המיקום של שירות CTI, אשר מאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסת חיבור Unity הקיימת שלך ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירות UC. חלון חיפוש ורשימה של שירותי UC נפתח.
3	בחר הוסף חדש. חלון תצורת שירות UC נפתח.
4	במקטע הוסף שירות UC, בחר CTI מהר שימה הנ פתחת סוג שירות UC.
5	בחר הבא.
6	ספק פרטים עבור שירות CTI כדלקמן: ציין שם לשירות בשדה שם. השם שתציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת השירות CTI בשדה שם מארח/כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם מארח, כתובת IP או שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). ערך זה תואם למו Unified CM ציא לאור שמפעיל את CTI Manager השירות. תיצור שירות שני עבור המנוי. ציין את מספר היציאה עבור שירות CTI בשדה יצי אה.
7	שמור את השינויים, חזור אל ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירות UC ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש.
8	בחר דואר קולי ולאחר מכן לחץ על הבא.
9	ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי כדלקמן: ציין שם לשירות בשדה שם. השם שתציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת הדואר הקולי בשדה שם מארח /כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). אחרת, שלב אימות האישור נכשל. כברירת מחדל, הלקוח משתמש תמיד ביציאה 443 וב פרוטוקול HTTPS כדי להתחבר לשרת הדואר הקולי. מסיבה זו, כל ערך שתציין אינו נכנס לתוקף.
10	שמור את השינויים שלך.

מה לעשות הלאה

הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.

קביעת תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC

לאחר הוספה וקביעת תצורה של Cisco Unified Communications Manager שירותים, תוסיף אותם לפרופיל שירות. ניתן להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות.
3	הזן שם לפרופיל השירות בשדה שם.
4	בחר הפוך את זה לפרופיל שירות ברירת המחדל של המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול.
5	הוסף את שירותי ה- UC שלך תחת פרופיל דואר קולי ופרופיל C TI.
6	הגדר מקור אישורים עבור שירות הדואר הקולי ל Unified CM - הודעות מיידיות ונוכחות.
7	השלם כל תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור.

מה לעשות הלאה

עליך להקצות את פרופיל השירות שהוגדר לחשבונות משתמשי קצה ב-Unified CM.

מחווני סמל דואר קולי באפליקציית Webex

גרסת האינטרנט של שרת החיבור של דואר קולי חזותי מספקת תיבות סימון עבור התכונות הבאות בעת הרכבת דואר קולי. הסמלים המתאימים מופיעים ב- Webex App לצד ערך ההודעה הקולית ברשימת התא הקולי החזותי של המשתמש.

קריאה — מציין הודעה קולית דחופה וחשובה.
נעילה — מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שאתה מנגן את ההודעה, היא יורדת ואז הקובץ המקומי נמחק כשתסיים.
מקש — מציין הודעה קולית פרטית. אינך יכול להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.

אפשרויות גילוי שירות

גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וברשת MRA (חיצונית) שלך. באפשרותך להגדיר גילוי שירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.

אופציה	תיאור
קביעת תצורה של DNS SRV רשומות	הלקוח מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי. זוהי האפשרות המומלצת.
הגדרות חיבור ידניות	הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון חזרה כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.

אופציה

תיאור

קביעת תצורה של DNS SRV רשומות

הלקוח מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי.

זוהי האפשרות המומלצת.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון חזרה כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.

אנו תומכים בחיפוש SRV בסביבות פנימיות ו- MRA. גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך או מחוצה לה. לקוחות שואלים שרתי שמות תחום כדי לאחזר רשומות שירות (SRV) המספקות את מיקום השרתים. עיין ב DNS SRV הנחיות הבאות עבור סביבות פנימיות וחיצוניות.

קביעת תצורה של DNS SRV רשומות

לפני שתתחיל

עיין בדרישות רשומות ה- SRV שלך בפרק גילוי שירות במד ריך התכנון עבור Cisco Jabber.

צור את רשומות SRV עבור הפריסה שלך:

אופציה	תיאור
_סיסקו-אודס	מספק את המיקום שלCisco Unified Communications Manager. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.
_קצה שיתוף פעולה	מספק את המיקום של כביש Cisco VCS מהיר או Cisco Expressway -E. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.

דוגמה לרשומת SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

מה לעשות הלאה

בדיקת רשומות SRV

לאחר יצירת רשומות ה- SRV שלך בדוק אם הן נגישות.

אתה יכול גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר מנ תח פתרונות שיתוף פעולה אם אתה מעדיף אפשרות מבוססת אינטרנט.

1	פתח שורת פקודה.
2	הזן nslookup. שרת ה- DNS וכתובת ברירת המחדל מוצגים. ודא שזהו שרת ה- DNS הצפוי.
3	הזן סוג ערכה = SRV.
4	הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה- SRV שלך. לדוגמה, `_cisco-uds. _tcp. דוגמהאומן` הצגת שרת וכתובת — רשומת SRV נגישה. מציג `_cisco-uds_tcp. דוגמא: תחום לא קיים - יש בעיה ברשומת ה` - SRV שלך.

אפשרויות אימות

SAML SSO בלקוח

לקבלת מידע נוסף אודות שילוב SSO עם Unified CM כדי שמשתמשי Webex App יוכלו להיכנס באמצעות קבוצה אחת של אי שורים, עיין במד ריך פריסת SAML SSO עבור יישומי תקשורת מאוחדת של Cisco. לקבלת תצורת ענן (רכזת הבקרה של Webex), ראה שילוב כניסה יחידה עם רכזת הבקרה של Webex.

מידע קשור

מדריך פריסת SAML SSO ליישומי תקשורת מאוחדת של סיסקו

שילוב כניסה יחידה עם רכזת הבקרה

אימות באמצעות שרת LDAP

בצע הליך זה אם ברצונך לאפשר אימות LDAP כך שהסיסמאות של משתמשי הקצה יאומתו כנגד הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה. אימות LDAP מעניק למנהלי מערכות את היכולת להקצות למשתמש קצה סיסמה אחת לכל יישומי החברה. כאשר משתמשים נכנסים ללקוח, Webex App מנתב את האימות הזה אל Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Managerלאחר מכן שולח את האימות הזה לשרת הספריות.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר מערכת > LDAP > אימות LDAP.
3	בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה.
4	ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין Cisco Unified Communications Manager Administrationבמדריך לקבלת מידע אודות השדות בחלון אימות LDAP.
5	בחר שמור.

הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים

הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמי קומים הבאים ב Cisco Unified Communications Manager:

תצורת טלפון ארגונית: חל על כל האשכול.

עבור משתמשים עם יכולות של הודעות מיידיות ושירות נוכחות בלבד (הודעות מיידיות בלבד), עליך להגדיר פרמטרים של תצורת הטלפון בחלון תצורת הטלפון הארג וני.
תצורת פרופיל טלפון נפוצה: חל על קבוצות התקנים ומקבל עדיפות על פני תצורת האשכול.
מסגרת שירותי לקוח מאוחדים של סיסקו (CSF) תצורת טלפון: חל על התקני CSF שולחניים בודדים ומקבל עדיפות על פני תצורת הקבוצה.

קביעת תצ Unified CM ורה של משתמשי קצה להתקשרות באפליקציית Webex () Unified CM

כדי שיחה ב- Webex App (Unified CM) תפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים באמצעות Unified CM ההגדרות הבאות.

אם אתה משתמש בסנכרון LDAP, ייתכן שהגדרות אלה כבר קיימות. בעת הגדרת סנכרון LDAP חדש, עיין בסקירת ס נכרון LDAP בפרי סה מקומית ל Cisco Jabber תיעוד בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משת משי ק צה, בחר קריטריון כלשהו, לחץ על חפש ולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר.
2	ודא שמזהה דואר מכיל את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. אם אתה משתמש במידע שרת לצורך תצורה ולא ברשומות SRV, כתובות הדוא"ל של Webex App של המשתמשים שלך חייבות להתאים לכתובות Unified CM הדואר האלקטרוני שלהם - לכל הפחות, חלק מזהה המשתמש לפני התחום חייב להתאים.
3	תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסי מון אשכול הבית. הגדר הגדרה זו במקום Cisco Unified Communications Manager שבו כל משתמש נמצא הבית והיכן המכשירים שלו רשומים.
4	(אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנ פתחת פרופיל שירות UC שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ותא קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש.
5	שמור את השינויים ולאחר מכן תקצה תפקידים רלוונטיים למשתמש.
6	לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה.
7	לחץ על תיבת הסימון המתאימה לכל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות: משתמשי קצה סטנדרטיים של CCM CTI רגיל מופעל - אפשרות זו משמשת לבקרת טלפון שולחני. דגמי טלפון מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן: טלפון IP מאוחד של סיסקו 9900, 8900 או סדרות 8800 או סדרת DX, בחר CTI סטנדרטי אפשר שליטה בטלפונים התומכים ב- Xfer מחובר ובתאם. סדרת טלפון IP מאוחד של סיסקו 6900, בחר CTI סטנדרטי אפשר שליטה בטלפונים התומכים במצב גלגול.

מה לעשות הלאה

שייך מכשירים למשתמש.

יצירת זרימת עבודה של טלפונים רכים

1	השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים רכים למשתמשים: רכזת בקרה באמצעות UC מחובר לענן (CCUC) - התקני אספ קה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור אוטומטית את המכשיר עבור משתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך היו בגירסה של האפליקציה שלא תמכה בהק צאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה ואז מכשיר ה- softphone נוצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוין. Unified CM- צור והגדר התקני טלפון רך של אפליקציית Webex אנו ממליצים להשתמש בתכונת הקצאה אוטומטית ב- Control Hub. תכונה זו מאפשרת למשתמשים לספק באופן עצמאי את המכשירים להתקשרות ב- Webex (Unified CM) עם אפס או מינימום התערבות. תכונה זו מונעת הקצאת יתר של התקנים מרובים Unified CM בכך שהיא מסייעת למזער את ההשפעה על קנה המידה של אשכולות ושימוש ברישוי. התקנים נו צרים באופן Unified CM אוטומטי כאשר משתמש שהוגדר עבור שיחות ב- Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש ל- Webex Apps. צור מכשיר אחד לפחות עבור כל משתמש שרוצה להשתמש באפליקציית Webex במצב טלפון רך. ניתן להוסיף מכשיר טלפון רך אחד לכל פלטפורמות Webex App נתמכות בהן המשתמשים נמצאים — לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים למחשבים ש ולחניים, ניידים וטאבלטים.
2	הוספת מספר ספרייה למכשיר עבור כל התקן שאתה יוצר, הוסף מספר ספרייה.
3	שייך משתמשים למכשירים לשייך משתמשים למכשירים.
4	הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ואפליק ציית Webex.

יצירה וקביעת תצורה של התקני טלפון רך של Webex App

כדי להפוך את אפליקציית Webex ללקוח טלפון רך, צור התקן אחד לפחות עבור כל משתמש שאתה מגדיר עבור שיחות באפליקציית Webex (). Unified CM אפליקציית Webex למחשבים שולחניים וניידים נר Unified CM שמת לשימוש באותם סוגי מכשירי טלפון רך כמו. Cisco Jabber

אם אתה רוצה שלמשתמש כלשהו תהיה שליטת טלפון שולחני בלבד וללא פונקציונליות של טלפון רך, אינך צריך ליצור עבורו מכשיר CSF שולחני.

היכנס למ Cisco Unified CM Administrationמשק.

בחר התקן > טלפון.

חלון חיפוש ורשימה טלפונים נפתח.

בחר הוסף חדש.

מהרשימה הנ פתחת סוג טלפון, בחר באפשרות המתאימה לסוג ההתקן שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.

עבור משתמשי Webex App, באפשרותך ליצור רק סוג מכשיר אחד לכל פלטפורמה עבור משתמש, אם כי ניתן ליצור מספר מכשירים עבור כל משתמש. לדוגמה, באפשרותך ליצור התקן נייד אחד במצב כפול ומכשיר CSF אחד, אך לא שני התקני CSF .

מסגרת שירותי לקוח מאו חדים של סיסקו — בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או אפליקציית Webex עבור Windows.
מצב כפול של סיסקו לאי יפון — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TCT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי iPhone.
Cisco Jabberעבור מחשב לוח — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TAB עבור אפליקציית Webex באייפד, טאבלט אנדרואיד או Google Chromebook. עבור Android, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות בגודל 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) ומעלה כטאבלט.
מצב כפול של סיסקו עבור אנדרואיד — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר BOT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי טלפון אנדרואיד. אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות מתחת ל-600dp כ טלפון.

לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו אפליקציית Webex מזהה מכשירי Android, ראה מכשירי Android ופיקסלים שאינם תלויים בצפיפות.

משתמשים יכולים להיות מחוברים לשירות הטלפון בסוג מכשיר אחד עבור כל פלטפורמה (לדוגמה, אפליקציית Webex למכשיר Windows ואפליקציית Webex עבור iPhone). משתמשים לא יכולים להיות מחוברים לשירות הטלפון ביותר מסוג מכשיר אחד באותה פלטפורמה (לדוגמה, אפליקציית Webex עבור iPad ואפליקציית Webex עבור טאבלט Android).

בעוד שמשתמשי Chromebook זקוקים למכשיר TAB כדי להשתמש בשיחות באפליקציית Webex (Unified CM), שירות הטלפון אכן עובד עבור משתמש עם Chromebook וגם טלפון Android מחוברים בו זמנית.

מהרשימה הנ פתחת מזהה משתמש בע לים, בחר את המשתמש שעבורו ברצונך ליצור את המכשיר.

בשדה שם התקן, השתמש בתבנית המתאימה כדי לציין שם עבור ההתקן:

אם תבחר	פורמט נדרש
מסגרת שירותי לקוח מאוחדים של סיסקו	תווים תקפים: a—ז, A—Z, 0—9. מגבלה של 15 תווים.
מצב כפול של סיסקו לאייפון	שם ההתקן חייב להתחיל ב- TCT. `לדוגמה, אם אתה יוצר מכשיר TCT למשתמש, טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הז ן TCTTADAMS.` חייב להיות באותיות רישיות. תווים תקפים: A—Z, 0—9, נקודה (.) , קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים.
Cisco Jabberעבור טאבלט	שם ההתקן חייב להתחיל ב- TAB. לדוגמה, אם אתה יוצר מכשיר TAB למשתמש, טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזן `TAB` TADAMS. חייב להיות באותיות רישיות. תווים תקפים: A—Z, 0—9, נקודה (.) , קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור Android, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות בגודל 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) ומעלה כטאבלט. לקבלת מידע נוסף, ראה מכשירי Android ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות.
מצב כפול של סיסקו לאנדרואיד	שם המכשיר חייב להתחיל ב- BOT. לדוגמה, אם אתה יוצר מכשיר BOT למשתמש, טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזן `BOT` TADAMS. חייב להיות באותיות רישיות. תווים תקפים: A—Z, 0—9, נקודה (.) , קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור Android, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות פחות מ-600 פיקסלים שאינם תלויים בצפיפות (dp) כטלפון. לקבלת מידע נוסף, ראה מכשירי Android ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות.

עליך לפרוס נייד ו- Remote Access (MRA) ב- Expressway אם משתמשי Webex App שלך צריכים להתחבר מחוץ לרשת הארגונית.

עבור מכשירים ניידים בלבד (TCT, BOT ו- TAB), במקטע פריסת תצורה ספציפית למוצר, הזן מספרי חירום ייעודיים במ ספרי חירום כדי לנתב שיחות חירום דרך ספק הטלפון הנייד של המשתמש.

ניתן להכניס רשימה מופרדת בפסיקים של מספרי חירום נוספים שמשתמשים יכולים לחייג ישירות. מספרים אלה חייבים להכיל ספרות מספריות בלבד; איננו מאפשרים רווחים, מקפים או תו אחר.

מספרי חירום כהגדרתם במכשיר מחויגים תמיד ישירות באמצעות הרשת הסלולרית במקום דרך הסביבה הארגונית. השתמש במספרי חיוג ישיר עבור משתמשים הנוסעים לעתים קרובות למדינות שאינן המדינה של ספק הרשת הסלולרית שלהם, אם מספר החירום שונה בהתאם למיקום, או אם הארגון שלך משתמש במספר אבטחה ייעודי.

בחר שמור.

לחץ על החל תצורה.

מה לעשות הלאה

הוסף מספר ספרייה אחד או יותר (שורות) למכשיר ה- softphone.

מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות

אפליקציית Webex משתמשת בפי קסלים שאינם תלויים בצפיפות (dp) כדי לזהות מכשירי Android. dp היא יחידת אורך לגודל המסך, המשמשת בדרך כלל בתוכנות סלולריות כדי לשנות את גודל תצוגת האפליקציה לג דלי מסך שונים. התקנים עם תצוגות בגודל 600dp ומעלה מזוהים כטא בלטים; מכשירים עם tess מ- 600dp מזוהים כטלפונים.

טאבלטים (600dp ומעלה) - המכשיר מציג את ממשק המשתמש של Tablet (פריסה שמאלה וימינה, החלונית הי מנית מציגה את תוכן הצ'אט או דף פרטי הפרופיל), ואנו בוחרים את סוג המכשיר של TAB Softphone. Unified CM
טלפונים (פחות מ- 600dp) - המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון ( פריסה אנכית), ואנו בוחרים את סוג מכשיר ה- BOT softphone. Unified CM

לקבלת מידע נוסף, עיין בתי עוד למפתחים של Android.

הוסף מספר ספרייה למכשיר

לאחר יצירה ותצורה של כל התקן, עליך להוסיף מספר ספרייה להתקן. נושא זה מספק הוראות להו ספת מספרי ספריות באמצעות אפשרות התפריט התקן > טלפון.

לפני שתתחיל

צור מכשיר.

1	אתר את הקטע מידע שיוך בחלון תצורת הטלפון.
2	לחץ על הוסף DN חדש.
3	בשדה מספר ספ רייה, ציין מספר ספרייה.
4	במקטע משתמשים המשויכים לשורה, לחץ על שיו ך משתמשי קצה.
5	בשדה מצא משתמש היכן, ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על ח פש.
6	מהרשימה שמופיעה, בחר את המשתמשים הרלוונטיים ולחץ על הוסף נ בחר.
7	ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות בהתאם.
8	בחר החל תצורה.
9	בחר שמור.

שייך משתמשים למכשירים

לפני שתתחיל

אין לשייך מכשיר טלפון רך עבור אפליקציית Webex למספר משתמשים אם בכוונתך להשתמש בפרופילי שירות שונים עבור משתמשים אלה.

לשייך משתמשים למכשירים.

פתח את המ Unified CM Administrationמשק.
בחר ניהול משתמשים > משתמש קצה.
מצא ובחר את המשתמש המתאים.

חלון תצורת משתמש הק צה נפתח.
בחר שיוך התק נים במ קטע מידע התקן.
שייך את המשתמש למכשירים לפי הצורך.
חזור לחלון תצורת משתמש ק צה ולאחר מכן בחר ש מור.

הגדר את השדה מזהה בעלים משתמש בתצורת ההתקן.

בחר התקן > טלפון.
מצא ובחר את ההתקן המתאים.

חלון תצורת הטלפון נפתח.
אתר את הקטע מידע על ההתק ן.
בחר משתמש כערך עבור השדה בע לים.
בחר את מזהה המשתמש המתאים מהשדה מזהה משתמש בע לים.
בחר שמור.

הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות

באפשרותך להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המ כשירים והמופעים של Webex App. יכולות טלפון מאובטחות מספקות איתות SIP מאובטח וזרמי מדיה מאובטחים.

אם תאפשר יכולות טלפון מאובטחות עבור משתמשים, חיבורי ההתקן יהיו מאו Cisco Unified Communications Manager בטחים. עם זאת, שיחות עם מכשירים אחרים מאובטחות רק אם לשני המכשירים יש חיבור מאובטח. תמיכה בשיחה מאובטחת דורשת Unified CM 12.5 ואילך.

לפני שתתחיל

עליך להשתמש במהדורה Unified CM 12.5 ואילך ואנו תומכים רק ב- SIP OAuth עם אפליקציית Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק בנושא SIP OAuth במד ריך תצ ורת התכונות בכתו Cisco Unified Communications Manager בת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, שיחות לגשר זה אינן מאובטחות. כמו כן, על כל הצדדים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח להצפין מדיה בשיחות ועידה.

1	בתוך Cisco Unified Communications Manager, בחר מערכת > אבטחה > פרופיל אבטחת טלפון.
2	בחר הוסף חדש.
3	מהרשימה הנ פתחת סוג טלפון, בחר באפשרות המתאימה לסוג ההתקן שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. מסגרת שירותי לקוח מאו חדים של סיסקו — בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או Windows. מצב כפול של סיסקו לאייפון — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TFT לאייפון. Cisco Jabberעבור טאבלט —בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TAB עבור iPad או טאבלט אנדרואיד. מצב כפול של סיסקו לאנדרואיד — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר BOT למכשיר אנדרואיד. התקן מרוחק CTI —בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן מרוחק CTI. התקנים מרוחקים של CTI הם מכשירים וירטואליים המפקחים ובעלי שליטה בשיחות על היעד המרוחק של המשתמש.
4	בשדה שם בחלון תצורת פרופיל אבטחת טלפון, ציין שם לפרופיל האבטחה של הטלפון.
5	עבור מצב אבטחת התקן, בחר מוצ פן. חיבור ה- SIP הוא באמצעות TLS באמצעות הצפנת AES 128/SHA. הלקוח משתמש בפרוטוקול הובלה מאובטח בזמן אמת (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים.
6	סמן הפ על אימות של Oath
7	לחץ על שמור.

מה לעשות הלאה

באפשרותך להשתמש באפליקציית Webex עבור Windows או Mac כדי לבצע שיחה ולאשר את הגדרת השיחה המאובטחת. במהלך השיחה, תראה סמל נעילה בפינה השמא לית העליונה של חלון השיחה שלך, המודיע לך ש השיחה מאובטחת.

הגדר התראות דחיפה והגדרות מומלצות

באמצעות הודעות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה מבוססות ענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והת ראות על הודעות מיידיות ללקוחות Cisco Webex App for iOS ו- Android הפועלים ברקע.

אם סביבת השיחות שלך משתמשת בדואר קולי ובטווח הגעה למספר יחיד (SNR), אנו ממליצים גם על כמה שינויים בטיימר כדי לייעל את התצורה הכוללת.

לפני שתתחיל

ודא ש Unified CM - Expressway נמצאים בגרסת מינימום תמיכה עבור הודעות דחיפה. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.

1	מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > כני Cisco Cloudסה.
2	סמן הפעל הודעות דחיפה. לקבלת מידע נוסף, עיין במד ריך פריסת הודעות דחיפה בכ תובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	אם התצורה של דואר קולי מוגדרת, מומלץ לעבור אל ניתוב שיחות > דואר ק ולי ול שנות את משך צלצול ללא תשובה (שניות) ל-25 ומעלה. אם שרת דואר קולי מוגדר, הטיימר ללא מענה להעברה לתא קולי הוא 12 שניות. התראות דחיפה אורכות בערך 8 שניות, מה שמשאיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן לא ישתנה.
4	אם הגדרת SNR, אנו ממליצים לך לעבור אל התקן > י עד מרוחק, לפתוח כל הערכים ולאחר מכן לשנות את המ תן שניות לפני צלצול בטלפון זה כאשר קו העסקים שלי מחויג ל- 13 ומעלה. לאחר קבלת הודעת שיחה נכנסת, על אפליקציית Webex להירשם Unified CM במהירות לפני פסק זמן ההמתנה הזה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא באפליקציית Webex.

הגדר פרמטרים של תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)

הגדר פרמטרים של תצורת לקוח והקצה לפרופילי שירות בUnified CM.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שהת Unified CM צורה הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הנחיות:

ציד קבוצות במד ריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
איסוף שיחות במד ריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	הגדר פרמטרי תצורה Unified CMמאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע אודות שירותי UC כולל תצורת לקוח.
2	הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות Unified CMמאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

הגדר פרמטרי תצורה

Unified CM(מהדורות 12.5 ואילך) מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע אודות שירותי UC כולל תצורת לקוח Webex App, המסופקת על ידי הקובץ jabber-config.xml.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירות UC.
3	בחר אחד: לתצורה חדשה, בחר הוסף חדש ולאחר מכן בחר תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) כ סוג שירות UC. עבור תצורה קיימת, בחר שירות UC קיים שהגדרת עם תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) כ סוג שירות UC.
4	בחר הבא.
5	הזן שם בסעיף מידע על שירות UC, עיין בע Unified CM זרה לקבלת דרישות נוספות.
6	הזן את הפרמטרים בקטע פר מטרי תצורת Jabber. לקבלת מידע נוסף, ראה פרמטרי מדיניות.
7	בחר שמור.

הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות

Unified CMמאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות.
3	בחר הוסף חדש או בחר את פרופיל השירות הקיים שא ליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח Webex App.
4	בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל בקטע פרו פיל תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml).
5	בחר שמור.

יצירה וארח קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות מ- 12.5)

צור קבצי תצורת לקוח וארח אותם בשירות Cisco Unified Communications Manager TFTP.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שהת Unified CM צורה הנדרשת קיימת עבור התכונות בהן תומך קובץ התצורה. עיין בתיעוד הבא לקבלת הנחיות:

ציד קבוצות במד ריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
איסוף שיחות במד ריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	דרישות קובץ תצורת XML הבן את העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קבצי תצורת XML.
2	פרמטרי מדיניות עיין בטבלה לקבלת פרמטרי המדיניות שבהם ניתן להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים.
3	יצירת תצורות גלובליות הגדר את הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך.
4	יצירת תצורות קבוצתיות החל תצורה שונה על קבוצה שונה של משתמשים.
5	קבצי תצורת מארח ארח את קבצי התצורה בשרת ה- TFTP שלך.
6	הפעל מחדש את שרת TFTP הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

דרישות קובץ תצורת XML

שים לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:

שמות קבצי תצורה רגישים לאותיות רישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
השתמש בקידוד UTF-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את מבנה קובץ התצורה שלך לסגירת אלמנטים וקינון נכון של אלמנטים.
השתמש רק בהפניות חוקיות של ישויות תווים XML בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמש ב - & במקום &. אם ה- XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.

כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב- MicrosoftInternet Explorer.
- אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה- XML, קובץ התצורה שלך תקף.
- אם מוצ Internet Explorer ג רק חלק ממבנה ה- XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

יצירת תצורות גלובליות

קריאה באפליקציית Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ ה-XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחות ספציפיות (קבוצות חיפוש ואיסוף שיחות) עבור משתמשי Webex App בארגון שלך.

לפני שתתחיל

אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך קובץ jabber-config.xml בשרת ה Unified CM - TFTP שלך. באפשרותך לאשר על ידי פתיחת http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_ address היא כתובת ה- FQDN של השרת או כתובת ה- IP של המוציא לאור שלך) ולראות אם קובץ מוריד.

אם כבר צוינו את פרמטרי המדיניות הנדרשים, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

אפליקציית Webex ו- Jabber חולקות את אותו קובץ jabber-config.xml. אפליקציית Webex מכבדת רק תת-קבוצה של פרמטרי Jabber בקובץ זה, כפי שתועד במדריך זה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים ב- jabber-config.xml תחת <policies></policies>:

לאיסוף שיחות:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

לקבוצות ציד:
<EnableHuntGroup>נכון</enableHuntGroup>
כדי להסתיר את לחצן הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
<PreventDeclineOnHuntCall>נכון</PreventDeclineOnHuntCall>

יצירת תצורות קבוצתיות

קבצי תצורה קבוצתיים חלים על קבוצות משנה של משתמשים ונתמכים באפליקציית Webex למחשבים שולחניים (התקני CSF) ובאפליקציית Webex למכשירים ניידים. קבצי תצורה קבוצתיים מקבלים עדיפות על פני קבצי תצורה גלובליים.

אם אתה מספק למשתמשים התקני CSF, ציין את שמות קבצי התצורה הקבוצתית בשדה שדה התמיכה של Cisco בתצורת ההתקן. אם למשתמשים אין התקני CSF, הגדר שם קובץ תצורה ייחודי לכל קבוצה במהלך ההתקנה באמצעות הארגומנט TFTP_FILE_NAME.

לפני שתתחיל

אם המבנה של קובץ התצורה שלך אינו חוקי, הלקוח אינו יכול לקרוא את הערכים שהגדרת. עיין בדוגמאות XML בפרק זה לקבלת מידע נוסף.

1	צור קובץ תצורה של קבוצת XML עם כל עורך טקסט. לקובץ תצורת הקבוצה יכול להיות כל שם מתאים; לדוגמה, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים בקובץ תצורת הקבוצה.
3	הוסף את קובץ תצורת הקבוצה להתקני CSF רלוונטיים. פתח את Cisco Unified CM Administration הממשק ולאחר מכן בחר התקן > טלפון. מצא ובחר את התקן CSF המתאים עליו חלה תצורת הקבוצה. בחלון תצורת טלפון, נווט אל פריסת תצורה ספציפית למוצר > הגדרות לקוח שולחן העבודה. בשדה שדה התמיכה של סיסקו, הזן configurationfile= group_configuration_file_name.xml. לדוגמה, הזן קובץ תצורה= webexteams-groupa-config.xml. אם אתה מארח את קובץ תצורת הקבוצה בשרת TFTP במיקום שאינו ספריית ברירת המחדל, עליך לציין את הנתיב ואת שם הקובץ; לדוגמה, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. אל תוסיף יותר מקובץ תצורה קבוצתי אחד. הלקוח משתמש רק בתצורת הקבוצה הראשונה בש דה שדה התמיכה של סיסקו. לחץ על שמור.
4	ארח את קובץ תצורת הקבוצה בשרת ה- TFTP שלך.

קבצי תצורת מארח

אנו ממליצים לארח קבצי תצורה בשרת Cisco Unified Communications Manager TFTP, שם נמצא קובץ תצורת ההתקן.

1	מתוךCisco Unified OS Administration, עבור אל שדרוגי תוכנה > ניהול קבצי TFTP ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם בסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי ה- TFTP.
2	לחץ על ע יון, בחר את `הקובץ jabber-config.xml` מהמערכת המקומית שלך, השאר את שדה הספרייה ריק ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט Directory כך שקובץ התצורה יימצא בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP.

הפעל מחדש את שרת TFTP

עליך להפעיל מחדש את שרת ה- TFTP שלך לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

1	מהתפריט הנפתח בפינה השמאלית העליונה, לחץ על יכולת שירות מאוחדת של Cisco ולאחר מכן היכנס.
2	לחץ על כלים > מרכז הבקרה - שירותי תכונות ולאחר מכן בחר את Unified CM המוציא לאור שלך מהתפריט הנפתח שרת.
3	לחץ על Go ולאחר מכן גלול אל שירותי CM ולחץ על Cisco Tftp.
4	גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדש ולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שההפעלה מחדש של השירות הצליחה. אם בסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי ה- TFTP.

מה לעשות הלאה

כדי לוודא שקובץ התצורה זמין בשרת TFTP שלך, פתח את קובץ התצורה בכל דפדפן. בדרך כלל, ניתן לגשת לקובץ התצורה הגלובלי בכתובת האתר הבאה: http://t ftp_server_address:6970/jabber-config.xml

יצירת תצורות גלובליות

לפני שתתחיל

אם כבר צוינו את פרמטרי המדיניות הנדרשים, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים ב- jabber-config.xml תחת <policies></policies>:

לאיסוף שיחות:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

לקבוצות ציד:
<EnableHuntGroup>נכון</enableHuntGroup>
כדי להסתיר את לחצן הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
<PreventDeclineOnHuntCall>נכון</PreventDeclineOnHuntCall>

דרישות קובץ תצורה

שמות קבצי תצורה רגישים לאותיות קטנות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יוכל לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
עליך להשתמש בקידוד utf-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק במבנה קובץ התצורה שלך לסגירת אלמנטים ושהאלמנטים מקוננים כהלכה.
XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות של ישויות תווים XML. לדוגמה, השתמש ב - & במקום &. אם ה- XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.
פתח את קובץ התצורה שלך ב- Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהם אינם חוקיים.
אם Internet Explorer מציג את מבנה ה- XML כולו, קובץ התצורה שלך אינו מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה- XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

קביעת תצורה של העברת שיחה לפגישה

כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בכמה תכונות מתקדמות של פגישות. משתמשים יכולים להעביר את השיחה לפגישה. משם אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אמוג'י כדי ליידע מישהו חזותית שהם מסכימים עם הנאמר, לעשות שימוש בחדרי פריצה ועוד הרבה יותר.

תכונה זו דורשת תצורה ספצי Unified CM פית של אתר Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.

לפני שתתחיל

העברת שיחה לפגישה לא תפעל בת צורות Webex Meetings האתר הבאות:

ההצפנה מוגדרת לקצה לקצה או PKI.
הטלפוניה מושבתת.
רשת וידאו נפרסת והצפנת מדיה מופעלת.
האתר נמצא בערוץ השחרור האיטי. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול ערוצי שחרור תוכנה.

1	הגדר חיוג של SIP URI. Unified CM ראה ק ביעת תצורה של חיוג URI במד ריך תצורת המערכת עבור המהד ורה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html עליך להגדיר תבנית נתיב SIP Unified CM כדי לנתב שיחות לאתר Webex App שלך, כגון `example.` webex.com.
2	הגדר מחיצה ומרחב חיפוש שיחות (CSS) ולאחר מכן השתמש ב- CSS כמרחב חיפוש לנתב מחדש (CSS), אשר מעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד המועבר מחדש מותר. תצורה זו נדרשת למשתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה. עיין במסמך זה עבור שלבי המחיצה ו- CSS. <userid>עבור ניתוב מחדש של CSS עבור התקני הטלפון הסופטפון של המשתמש, עבור אל התקן > טלפון, מצא את המכשיר שברצונך לשנות ( לדוגמה, csf). לאחר מכן, בחר את ה- CSS שיצרת עבור ההגדרה ניתוב מחדש של שטח חיפוש שיחות ולאחר מכן שמור את השינויים שלך. CSS לנתב מחדש מאפשר למשתמשים להעביר שיחות לאורך נתיב אחר כך שניתן יהיה להעביר שיחות לפגישות. ל- CSS המנתב צריכה להיות גישה לתבנית מסלול SIP שהגדרת בשלב הראשון.
3	קביעת תצורה של זוג כבישים מהירים לנתב שיחות Unified CM אל אפליקציית Webex. ב- Expressway-C, הגדר שני אזורים שכנים - אחד עבור, אחד עבור Expressway- Unified CM E שיכול להגיע לאפליקציית Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של כביש מהיר ל אימות TLS הד די.
4	ודא ש Webex Meetings האתר שלך נמצא במינימום 41.3 ומעלה ושהטלפוניה מו פעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בשלבים בק ביעת גירסת אתר Webex שלך ב -. Cisco Webex Control Hub
5	אפשר את חוויית הפגישות המלאה לכל משתמש שרוצה להעביר שיחות לפגישות. לקוחות מופעלים באופן אוטומטי לחוויה זו. אם אתה נת קל בבעיות כלשהן, צור קשר עם השותף שלך או CSM לקבלת הדרכה. משתמשים מרוחקים שמתווספים לפגישה מוגברת אינם דורשים תכונה זו.
6	על המשתמשים להגדיר את אתר היישום Webex המוגדר כברירת מחדל באמצעות שלבים אלה.
7	`בקובץ jabber-config.xml (Unified CMלפני 12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM12.5 ואילך), הגדר את הפרמטר EnableMeet ingPowerUp כ- True.` לקבלת תצורת פרמטר, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. לקבלת מידע נוסף על פרמטרים וערכיהם, ראה פרמטרי מדיניות בנספח.

משתמשים מופעלים להעברת שיחות לפגישות באפליקציית Webex. השינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי, אך משתמשים בשיחות פעילות לא יוכלו להעביר אותם לפגישות עד לשיחה הבאה.

לקבלת מידע על משתמשי הקצה אודות אופן השימוש בתכונה, ראה העברת שיחה לפגישה.

חוויית שיחות עבור זרימת עבודה של משתמשים

השתמש במשימות אלה כדי להתאים אישית היבטים שונים של חוויית השיחה למשתמשים: הגדר התנהגות כניסה (לרשת ול- MRA, לדוגמה) והגדר התנהגות שיחות.

לקבלת מידע אודות תכונות התאמה אישית נוספות, כגון הגדרת רק עים וירטואליים ותעדוף אפשרויות שיחות, ראה קביעת תצורה של תכונות נוספות לאחר הפריסה.

1	יצירת פרופיל מנהל UC ברירת המחדל של פרופיל UC Manager שלך הוא התחום של הארגון שלך. משמעות הדבר עשויה להיות שמשתמשים צריכים לציין דומיין ידנית כאשר הם נכנסים ל שירותי טלפון באפליקציית Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין תחום, באפשרותך להגדיר פרופי לי UC Manager עבור הארגון כולו או לעקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור באפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים יכנסו לשירותי Webex App Phones עם תחום אחר.
2	עריכת פרופיל מנהל UC באפשרותך לערוך את פרופילי UC Manager שלך ב-Control Hub בכל עת.
3	הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC במרכז הבקרה פרופילי מנהל UC קשורים להגדרת התנהגות שיחות (בכל הארגון או ברמת המשתמש) ב- Control Hub. בעת הגדרת התנהגות השיחה, באפשרותך גם לבחור באפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC.

יצירת פרופיל מנהל UC

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגון ותחת פרופי לי מנהל UC בחר הוסף פרו פיל.

הוסף שם פרופיל, בחר את ההגדרות הדרושות ולאחר מכן בחר ש מור.

תחום שירותי קול: הז ן את התחום המשמש לרשומות SRV אם ת חום הדואר האלקטרוני להתחברות אינו משמש לגילוי שירות. זה נדרש גם עבור נייד Remote Access (MRA).

שרת UDS: הז ן את כתובת שרת ה- UDS אם מזהה המשתמש של חשבון Webex App אינו תואם את מזהה Unified CM המשתמש, או אם ILS (Intercluster Lookup Service) אינו מופעל בפריסת אש כול מרו Unified CM בה.

הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC במרכז הבקרה

באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להגדיר את התנהגות השיחות עבור משתמשים ספציפיים בארגון שלך או עבור הארגון כולו. עבור התנהגות שיחות, אתה מגדיר הגדרה זו עבור משתמשים כדי שיוכלו להשתמש בערכת התכונות של השיחה. אפליקציית Webex מתחברת תחילה לשירותי ענן ומאחזרת את התצורה שלה, כולל הגדרת התנהגות השיחה.

כברירת מחדל, אפליקציית Webex שולחת DNS SRV שאילתות המבוססות על תחום הארגון Webex (תחום הדואר האלקטרוני של המשתמש). אם תחום Webex אינו תואם לתחום השירותים הקוליים הקיים או שיש לך מספר תחומים ללא DNS SRV רשומה עבור כל אחד מהם, באפשרותך לציין פרופיל UC Manager כהגדרת עקיפה - ברירת המחדל של הארגון שלך או כזו שהגדרת באופן ידני אם ברצונך לציין תחום אחר עבור משתמשים שהוקצו לפרופיל UC Manager.

האפשרות אינה זמינה אם שיחות היברידיות עדיין מופעלות עבור משתמשים בארגון שלך. עליך להסיר שיחות היברידיות ממשתמשים לפני שתוכל להקצות התנהגות שיחות. לקבלת מידע נוסף, עיין בפרק הכנת הסביבה שלך.

מומלץ להגדיר הגדרה זו בהתאם לצרכי הארגון שלך — לדוגמה, ייתכן שתרצה לאפשר למשתמשים ספציפיים בארגון שלך, לבקש מהם לבדוק את השירות ולאחר מכן להגדיר את השירות עבור הארגון כולו כשתהיה מוכן.

מידע נוסף

קבע איזו אפליקציית שיחות נפתחת כאשר משתמשים מבצעים את השיחות מאפליקציית Webex. באפשרותך להגדיר את הגדרות השיחות של הלקוח, כולל פריסה במצב מעורב עבור ארגונים עם משתמשים הזכאים ל- Unified CMWebex Calling, ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco.

בהתאם לרישיון השיחה של המשתמש, ניתן להגדיר את אפשרויות התנהגות השיחה.

עבור משתמשים Unified CM מורשים, באפשרותך להגדיר לבצע שיחות ישירות מתוך Cisco Jabber או דרך היישום Webex, ולבחור את התחום (תחום הארגון או פרופיל UC Manager) שיוחל על המשתמשים. ניתן להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה וברמת המשתמש.
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו, באפשרותך להגדיר יישומ י צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך אפליקציית Webex משתמשות באפשרות "התקשר ל- Webex". באפשרותך להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון.
עבור משתמשים Webex Calling מורשים, אפליקציית Webex היא יישום ברירת המחדל להתקשר לביצוע שיחות. לפיכך, אין צורך בתצורת התנהגות קריאה ספציפית.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחות ברמת הארגון

ההגדרות המוגדרות ברמת הארגון חלות באופן אוטומטי על כל המשתמשים תחת הארגון.

1	התחבר לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com
2	עבור אל שירותים > שי חה > הגדרות לקוח.
3	עבור למקטע התנהגות שיחות והגדר את אפשרויות התנהגות השיחות עבור Unified CM משתמשים ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco. ל Unified CM משתמשים: בחר השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי לה חיל את התחום של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על כל Unified CM המשתמשים ב- Webex App, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח . בחר פתח Cisco Jabber מתיבת הסימון של אפליקציית Webex, אם הארגון משתמש ביישום Jabber להתקשרות. Unified CMמשתמשים יכולים לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה. למשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו: בחר תיבת הסימון פתח אפליקציה של צד שלישי מ- Webex כדי לאפשר לכל המשתמשים לבצע שיחות דרך אפליקציה של צד שלישי, גם אם הם לא אפשרו שיחות ב- Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית צד שלישי מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחות ברמת הקבוצה

ניתן להפעיל הגדרות ארגון התנהגות שיחות CM מאוחדות עבור קבוצת משתמשים באמצעות תבנית שיחות. ניתן ליצור תבנית ולהקצות לקבו צת המשתמשים. הת צורה בתבנית חלה על כל המשתמשים בקבוצה.

כדי ליצור תבנית

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש את הרי Unified CM שיון. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	היכנס לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות לקוח > תבניות
3	לחץ על צור תבנית.
4	במקטע כללי, הקלד את שם התבנית והתי אור.
5	עבור אל הקטע התנהגות שיחות ועדכן את ההגדרות הבאות. בחר באפשרות השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי להחיל את התחום של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על קבוצת המשתמשים, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסי Cisco Jabber מון פתח מאפליק ציית Webex כדי לאפשר ל Unified CM משתמשים לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על צור תבנית ובהמשך.
7	חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש.
8	לחץ על בוצע. כדי למחוק את התבנית, לחץ על התבנית ובחר מח ק מהרשימה הנפתחת פעולות. בדף מחק תבנית, סמן את תיבת הסימון המודיעה לך שמחיקת תבנית היא קבועה ולאחר מכן לחץ על מחק. כדי לשנות את התבנית, לחץ על התבנית, שנה את המתגים ולחץ על ש מור.

כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים

כמה עצות שיש לקחת בחשבון בעת החלת תבניות השיחות:

כאשר משתמש מחובר לארגון, המשתמש יורש את ההגדרות מרמת הארגון.
אם המשתמש מתווסף לקבוצת משתמשים, ההגדרות מתבנית השיחה חלות.
אם משתמש שייך לקבוצות משתמשים מרובות, התבנית עם הדירוג הגבוה ביותר (דירוג 1) מקבלת את העדיפות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית חלות.
אם למשתמש יש הגדרות משתמש בודדות, הגדרות אלה מקבלות עדיפות על הגדרות קבוצת משתמשים או ברמת הארגון.

ראה ק ביעת תצורה של תבניות הגדרות לקבלת מידע נוסף על ניהול התבניות שלך.

ניתן להחיל את התבנית הקיימת מקטע קבוצה או מק טע שיחות.

כדי להחיל תבנית מקטע קבוצה, ראה: קביעת תצורה של תבנית הגדרות.

כדי להחיל מהקטע שיחות, בצע את השלבים הבאים:

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות לקוח > תבניות.
2	לחץ על הסמל... לצד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ על החל תבנית.
3	הקלד את שם הקבוצה שברצונך להחיל עליה את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה.
4	לחץ על בוצע.

עקוף הגדרות ארגון התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש את הרי Unified CM שיון. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	היכנס לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שי חה > התנהגות שיחות.
4	כבה את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון באמצעות הגדרות המשתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון. המתג גלוי רק כאשר המשתמש אינו חלק מקבוצה כלשהי ועקוף את ההגדרות ברמת הארגון.
5	עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות: בחר באפשרות השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי להחיל את תחום הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על המשתמש, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסי Cisco Jabber מון פתח מאפליק ציית Webex כדי לאפשר ל Unified CM משתמש לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על שמור ואשר כן.

עקוף הגדרות ברמת קבוצת התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש את הרי Unified CM שיון. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
ודא שהמשתמש הוא חלק מקבוצת משתמשים עם תבנית השיחה שהוקצתה.

1	היכנס לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שי חה > התנהגות שיחות.
4	עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות: בחר באפשרות השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי להחיל את התחום של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל), או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסי Cisco Jabber מון פתח מאפליק ציית Webex כדי לאפשר ל Unified CM משתמש לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
5	לחץ על שמור ואשר את הגדרת עקיפה.

הסימון נע קר מוצג לצד השדה המעודכן. כדי לחזור להגדרות תבנית הקבוצה, לחץ על פעולות > אי פוס. כדי להציג את הפרטים של תבנית קריאה שעבר בירושה המשתמש, לחץ על פעולות > הצג ירושה.

האפשרות איפוס זמינה רק כאשר ההגדרות שעברו בירושה נעקפות עבור המשתמש.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון חזרה כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.

בעת הפעלת Webex App, באפשרותך לציין את המאמת וכתובת השרת בחלון שירותי טלפון. האפליקציה שומרת במטמון את כתובת השרת לתצורת היישום המקומית שנטענת בהפעלות הבאות. Webex App מבקש ממשתמשים להכניס הגדרות מתקדמות בהתחלה הראשונית אם האפליקציה לא מצליחה לקבל את כתובות המאמת והשרת מפרופיל השירות.

אימות באמצעות שירותי טלפון באפליקציית Webex

אם הטמעת, DNS SRV משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון באפליקציית Webex והם יכולים להשתמש באישורי ה- SSO שלהם או באישורים הידניים שלהם כדי להיכנס. אם לא תעשה זאת, תוכל עדיין לפשט את תהליך הכניסה שלהם על ידי קביעת תצורה של פרופיל מנהל UC (המכוסה מוקדם יותר במדריך). אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה קיימת, המשתמשים חייבים להכניס ידנית כתובת שרת עבור שרת UDS או תחום UC (FQDN או כתובת IP שלUnified CM) שאתה מספק להם.

אם ביצעת גילוי אוטומטי באמצעות פרופיל מנהל UC DNS SRV או הגדרתם אותו, המשתמשים פשוט פותחים את Webex App ומתבקשים להכניס SSO או אישורים ידניים. אין צורך בצעדים נוספים.

האפשרות להזן את כתובת השרת או את תחום ה- UC אינה מוצגת אם אתה משתמש בגילוי שירות עם דומיינים תואמים של כניסה ותחומי UC. האפשרות גם לא תופיע אם ציינת פרופיל מנהל UC עבור התחום הספציפי עבור שירותי טלפון.
אם אין לך גילוי אוטומטיDNS SRV, עזור למשתמשים לבצע את השלבים הבאים:
1. גש להגדרות שירותי הטלפון באמצעות פלטפורמת היישום Webex הרלוונטית:
  - עבור Windows, לחץ על תמונת הפרופיל שלך, בחר הגדרות ולאחר מכן לחץ על שירותי טלפון.
  - עבור Mac, לחץ על תמונת הפרופיל שלך, בחר העדפות ולאחר מכן לחץ על שירותי טלפון.
  - עבור Android, הקש על תמונת הפרופיל שלך, בחר הגדרות ולאחר מכן בחר שירותי טלפון.
  - עבור iPhone ו- iPad, הקש על תמונת הפרופיל שלך ולאחר מכן בחר שירותי טלפון
2. הזן אפשרות, בהתאם לסוג האימות ולפלטפורמה:
  עבור Windows או Mac, הזן אחת מהאפשרויות הבאות:
  - כתובת שרת — הזן את שרת שירות נתוני המשתמש (UDS) אם אין לך רשומות SRV מוגדרות. בדרך כלל, זהו המו Unified CM "ל.
  - תחום UC — הזן את שם התחום של הת Unified CM חום המשמש לגילוי שירות.
  עבור Android, iPhone או iPad, הזן את שרת ה- UDS או את שם התחום בשדה כתובת שרת או תחום UC ולאחר מכן הקש על החל או החל שינויים.
  
  אם מוגדרים גם כתובת שרת/שרת UDS וגם תחום ת חום UC/שירותי קול, כתובת שרת קובעת את אשכול הבית (מתעלמים מהגילוי האוטומטי באמצעות) ותחום UC קובע אם הלקוח DNS SRV הוא מקומי או לא מקומי (MRA).
3. אמור למשתמשים להכניס את שם המשתמש והסיסמה שלהם כאשר הם מתבקשים להיכנס לאפליקציה ואז הם יכולים להיכנס.
  
  מסך הכניסה משתנה בהתאם להגדרת SSO הקיימת.

משתמשים מאומתים באמצעות שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות שיחה ב- Webex App (Unified CM).

מה לעשות הלאה

הכשרת המשתמשים שלך — באפשרותך להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחות נתמכ ות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש בערכת התכונות (כגון העמדת שיחה בהמתנה באפליקציית Webex או שימוש בבקרת טלפון שולחני) ב- שיחות באפליקציית Webex (). Unified CM
פתרון בעיות — אם יש שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
איפוס פרטי שרת - אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתה צריך שמשתמשי Webex App יכניסו מחדש את פרטי השרת עבור Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), עליהם לאפס את מסד הנתונים (לש ולחן העבודה, תחת הגדרות > בודק תקינות > אי פוס מסד נתונים). עבור אפליקציות לנייד, על המשתמשים להסיר ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.

הגדר תכונות נוספות לאחר הפריסה

תכונות נוספות אלה אינן חובה עבור הפריסה הראשונה של שיחות באפליקציית Webex ()Unified CM. עם זאת, לאחר שתשלים את שלבי הפריסה הראשוניים, תוכל להגדיר תכונות אלה להתאמה אישית נוספת עבורך ועבור המשתמשים שלך. ניתן לעיין בתי עוד המקושר לכל תכונה לקבלת הדרכה נוספת.

עבור אל קישורי המאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר תכונות נוספות אלה:

טבלה 1. תיעוד לתכונות נוספות
מאמר מרכז העזרה	תיאור תכונה והטבות
קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגון שלך ב- Control Hub	יש לך שליטה וגמישות מלאה כ מנהל בניהול פריסות שיחות שונות באמצעות תכונות הגדרות שיחה אלה ב- Control Hub. הפעל ותעדף אפשרויות שי חה שונות (כגון מספר עבודה או סיומת, כתובת SIP וכן ה לאה) והגדר למשתמשים בלחיצה אחת לשיחה.
קביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך	אם תגדיר הגדרה זו ב- Control Hub ותשנה את אפשרות ברירת המחדל, שיחות SIP ב- Webex יכולות לנתב דרך Unified CM הסביבה שלך עבור הת חומים שאתה מזן. הגדרה זו מפחיתה את תעבורת השיחות מלעבור ישירות לענן ובחזרה.
קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex App	טשטוש הרקע גורם לסביבתך להיראות מחוץ למיקוד כך שאנשים לא יכולים לראות מה קורה מאח וריך. כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להגדיר אילו אפשרויות יש למשתמשים להחלת רקעים וירטואליים על הפגישות והשיחות שלהם ב- Webex. אתה יכול לאפשר למשתמשים להשתמש ברקעים מוגדרים מראש או בר קעים מותאמים אישית משלהם.
קביעת תצ ורה של מצלמות וירטואליות לשיחות ופגישות ב- Control Hub (macOS בלבד)	באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך ביישום Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור כיסוי של וידאו, תמונות או עדכונים.
הפעלה או השבתה של וידאו לשיחות באפליקציית Webex (התקש רו ב- Webex בלבד)	באפשרותך להשבית וידאו לשיחות ו שירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשבתה של אפשרות הו וידאו זמינה עבור כל רישיונות השיחות והיא מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש ב- Control Hub. הגדרת רכזת הבקרה משפיעה רק על שיחה ב-Webex. אם ברצונך להגדיר וידאו עבור שיחות ב- Webex App (Unified CM), השתמש בפרמטר `enableVideo` בקובץ התצורה או בפרופיל השירות המשויך ב-. Unified CM לקבלת מידע נוסף, עיין בפרמטרי ההתאמה האישית בנ ספח.
הפעלה או השבתה של בקרת שולחן עבודה מרוחק לשיחות באפליקציית Webex ( התקש רו ב- Webex בלבד)	באפשרותך להשבית את בקרת שולחן העבודה המרוחק (RDC) עבור שיחות ושירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשב תה של RDC זמינה עבור כל רישיונות השיחות והיא מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש ב- Control Hub.

בעיות ומגבלות ידועות עם שיחות באפליקציית Webex () Unified CM

באפשרותך גם להשתמש במאמר בעיות ידו עות לקבלת מידע ספציפי ליישום Webex.

נייד

מגבלות אלה חלות על העברת שיחות Wi-Fi ל-LTE ב-Webex לנייד (41.8):
- תכונה זו תומכת רק במסירת שיחות פעילה של שיחה אחת.
  
  עבור שיחות מרובות במקביל באפליקציית Webex לנייד, כל השיחות מסתיימות לאחר מתג הרשת.
- יכולת השיתוף אובדת לאחר מתג הרשת, כך שהמשתמש המתקשר לא יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך השיחה.
- שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
- אם הקלטת שיחות פעילה, ההקלטה נעצרת ולא תימשך לאחר המסי רה.
- מסירת רשת אינה תומכת בתכונות הבאות: תכונות אמצע שיחה (כגון החזקה או העברה), מסירת שיתוף מסך, מסירת שיחות ועידה, תכונות מוקד טלפוני.
שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) לצורך התאמת מכשירים ניידים וקרבה אינן פועלות יחד.
בעת הפעלת שני מופעים של האפליקציה בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל אחר.
עבור מספרים בכרטיס איש קשר באפליקציות לנייד, על המשתמשים להקיש על סמל הווידאו הירוק כדי לראות מספרים של משתמשים אחרים.
עבור שירותי התחברות ושירותי טלפון של Webex App, הפעלות האינטרנט מופרדות. לדוגמה, ניתן לבקש ממשתמש פעמיים אימות אפילו באמצעות אותו IdP (SSO) מוגדר עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לתקן בעיה זו, באפשרותך לש דרג את סביבת ה Unified CM - Expressway שלך כדי לתמוך בשיפור ה- URI להפניה מחדש של SSO. עיין בפרק הכנת הסביבה לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.

כללי

שיחה באפליקציית Webex (Unified CM) אינה פועלת לצד שיחות היברידיות אוWebex Calling. עליך להשבית שיחות היברידיות או הפעלת Webex Calling משתמשים לפני שתוכל להפעיל שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק הכנת הסביבה שלך לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות למשתמשים.
אישורים שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) אינם פועלים; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטחת נתמך כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק אישורים במדריך הניהול עבור. Cisco Unified Communications Manager
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של אפליקציית שיחות חוצה הפעלות ושיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור משתמש בודד. באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי לבצע עקיפות ולהגדיר התנהגות שיחות עבור משתמשים בודדים — לדוגמה, ייתכן שת רצה שמשתמשים מסוימים יפעלו ב- Calling in Webex App (Unified CM) וחלק מהמשתמשים בהפעלה צולבת של אפליקציה. Cisco Jabber
שירותי טלפון ודו קיום עם ג'אבר:
- ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (שולחן עבודה ונייד). לא ניתן להיכנס לשירותי טלפון הן ב- Jabber והן באפליקציית Webex בו-זמנית.
- אפליקציית Jabber ו- Webex מנסות כל אחת להירשם כאותו מכשיר טלפון רך ב- . Unified CM חלון קופץ לרישום מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש כדי להת קשר.
  
  אם משתמש כבר רשום בלקו ח אחד, ואז איכשהו לקוח אחר מכריח רישום, משתמש זה לא רואה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום במקור
שיחות באמצעות שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) אינן ממנפות צמתים של Webex Video Mesh.

ניהול שיחות בצוותי Webex (Unified CM)

קביעת תצורה של משתמשים להעברת אנשי קשר והגדרות נפוצות של Jabber לאפליקציית Webex

תכונה זו מובנית Cisco Jabber ומספקת דרך להעביר אנשי קשר ברשימת החברים והע דפות משתמש נפוצות אחרות מ- Jabber ל- Webex. הנתונים מוצפנים. אתה רק צריך להגדיר כמה הגדרות לפני שמשתמשים יראו אפשרות זו צצה אוטומטית ב- Jabber.

למד כיצד להגדיר משתמשי Jabber למעבר לאפליקציית Webex.

גישה לסטטיסטיקה של שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex () Unified CM

במהלך שיחה, באפשרותך לגשת לסטטיסטיקות של שיחות כגון קצב פריימים של וידאו, codec שמע, אובדן מנות, ריצוד ושימוש ברוחב פס. מופיע גם מחוון המציג את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה שלך יזדקקו למידע זה למטרות פתרון בעיות).

בצע את השלבים או בקש מהמשתמשים שלך לבצע את השלבים ב סטטיסטיקות השיחות של Access כדי לגשת לסטטיסטיקה של שי חה באפליקציית Webex למחשבים שולחניים או ניידים.

עריכת פרופיל מנהל UC

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגון, ותחת פרופילי מנהל UC בחר את האליפסיס (...).
2	בחר ערוך.
3	בצע את העריכות הדרושות ובחר ש מור.

אבחון באפליקציית Webex

האבחון הזמין ביישום Webex (שולחן עבודה ו- VDI) מסייע לך ולמשתמשים שלך לפתור בעיות חיבור, לבדוק את איכות המדיה ולאסוף מידע חשוב לפתרון בעיות.

Diagnostics in the Webex App — ***אבחון באפליקציית Webex***

בעת הגדרת שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), ייתכן שתיתקל בבעיות הקשורות לחיבור או להגדרות הנדרשות (כגון תחום קולי ושירותי UC). באמצעות כלי זה תוכלו לאבחן אילו שירותים מוגדרים כהלכה ומה חסר. תכונה זו שימושית לפתרון בעיות בתרחישים ולצמצום מקרי תמיכה, בין אם אתה עובר ל- Calling in Webex App (Unified CM) או מגדיר משתמשים חדשים.

כאשר יש בעיות בחוויית המשתמש, הם יכולים לגשת לתצוגת האבחון ולייצ א את הנתונים כדי לשתף אתכם או לתמיכה.

Unified CMהגדרות - הגדרות קריטיות (עבור העברת Jabber וכן הגדרת משתמש חדשה) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
- Unified CMגרסה
- תחום שירות UC
- SSO
- שירותי UC כגון דואר קולי
- כביש מהיר עבור MRA
איכות מדיה - איכות וידאו, שמע ושיתוף בשני הכיוונים
התק נים — מידע על המכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים

לקבלת מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מק שים וניווט.

נהל אוזניות של סיסקו ברכזת הבקרה

בתצוגת התקני רכזת הבקרה, באפשרותך לקבל רשימה של כל האוזניות של Cisco הרשומות בארגון שלך למטרות מעקב. תוכל למצוא פרטים נוספים ואפש רויות ניהול עבור כל כניסת אוזניות. מידע זה יכול לעזור לך לקבל החלטות אם יש להחליף אוזניות או לפתור בעיות.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול אוזניות של Cisco ב- Control Hub.

החיבור אבד לענן Webex

אם https://status.webex.com או בודק הבריאות מצי גים הפסקה מלאה או חלקית של ענן Webex App, התקשרות באפליקציית Webex (Unified CM) עדיין פועלת עבור משתמשים שכבר מחוברים, כל עוד סוג השיחה הוא שי Unified CM חה ועובר דרך Unified CM התשתית.

Unified CMלא ניתן לבצע שיחות בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:

כניסה ביום הראשון למשתמש
צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן היכנס שוב

Unified CMשיחות יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם האפליקציה נשארת מחו ברת:

צא או צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן הפעל מחדש - נתונים שמורים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). Unified CMהרישום והשיחה אינם מושפעים, אך הנוכחות בשי חה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
הפעל מחדש את המכשיר שעליו פועל Webex App — נתונים שמורים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). Unified CMהרישום והשיחה אינם מושפעים, אך הנוכחות בשי חה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.

פתרון לעקיפת טווח הגעה למספר יחיד (SNR)

אם לא Unified CM ניתן להגיע מאפליקציית Webex, משתמשים יכולים להשתמש בפורטל הטיפול העצמי (קישור זמין באפליקציית Webex) כדי להגדיר טווח הגעה למספר יחיד (SNR) כך שהשיחות ינותבו לנייד דרך ה- PSTN. לקבלת שלבים ניהוליים, עי Cisco Unified Mobility ין בפרק תכונות במד ריך תצורת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager. לקבלת תצורת טיפול עצמי למשתמש, עיין במד ריך למשתמש של פורטל הטיפול העצמי.

פתרון בעיות בשיחות באפליקציית Webex () Unified CM

אם אתה רואה בעיות רישום בעת ניסיון להשתמש ב- Calling in Webex App (Unified CM), עיין בפריטי רשימת הבדיקה האלה לפני שליחת כרטיס.

1	ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסרו Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק כל התקנים מרוחקים תועים.
2	אם הארגון שלך מופעל להתנהגות שיחה אחרת (כגון הפעלה צולבת לאפליק ציית שיחות אחרת) ב- Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש את האפשרות C alling in Webex App (Unified CM) מכיוון שלא ניתן להפעיל Unified CM רישום והפעלה צולבת יחד.
3	צא מ- Jabber אם הוא מותקן באותו מחשב, מכיוון שלא ניתן לרשום את Jabber ואת אפליקציית Webex במצב טלפון רך בו זמנית. Unified CM
4	בדוק תצורה אחרת מופעלתUnified CM. כמה אשמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים: אין התקנים מבוקרים בחשבון משתמש הק Unified CM צה. ודא שהתקן הטלפון הרך מתווסף להתקנים מבוקרים. חסר SUB SCRIBE מרחב חיפוש שיחות ל Extension Mobility משתמשים. ודא שנבחר ערך להגדרה זו. הרשאה חסרה של קבוצת בקרת גישה בחשבון משתמש הקצה: CTI רגיל מאפשר שליטה בטלפונים התומכים ב- Xfer מחובר וב- conf. ודא שתיבה זו מסומנת.

מה לעשות הלאה

אם טיפלת בכל השלבים הללו והבעיות עדיין נמשכות, הפעל מחדש את Webex App ולאחר מכן בחר עזרה > שלח משוב כדי לשלוח יומני רישום ולפתוח מקרה לצוות התמיכה לחקור.

הודעות שגיאה באפליקציית Webex

סמל אזהרה מופיע באפליקציה אם לא הצליחה להירשם ל- Webex App Unified CM בגלל כשל בכניסה או מסיבה אחרת. סי כום הסיבה מופיע לצד הסמל.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

אתה יכול להעביר את העכבר מעל הסמל כדי להציג הודעת שגיאה שעשויה לתת לך רמזים לגבי מה לפתור. באפשרותך גם ללחוץ על הסמל כדי לראות אם יש את הצעדים הבאים שעליך לבצע כדי לפתור את הבעיה (כגון כניסה ל שירותי טלפון או התחלת הפעלה חדשה).

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

עיין בתיעוד הודעות שגיאה לקבלת מידע נוסף על השגיאות שעשויות להופיע ב- Webex App וכיצד לפתור את הבעיה.

סקירה כללית

סקירה כללית של שיחות באפליקציית Webex () Unified CM

משתמשים

מנהלי מערכת

Unified CMגילוי ראשוני באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות כל תחום שירותי קול מוגדר. (בסביבה מרובת לוסטרים, מ Intercluster Lookup Service מונף גם כדי לקבוע לאיזה אשכול Unified CM המשתמש מחובר. ) מתגלה גם תחום חיצוני (פריסת MRA). (אם תחום Webex אינו תואם לתחום השירותים הקוליים הקיים, באפשרותך להגדיר תחום שירותי קול ב- Control Hub ולשייך ל משתמשים ספציפיים).
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי באמצעות חיבור Unity, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמות באמצעות פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות ההגדרות של Jabber או בקובץ XML)
אישורי כניסה יחידה (SSO) אם משולב ספק זהות (IdP)
אסימוני Oath, כולל טיימרים לרענון ותפוגה. (משתמשים צריכים לאמת מחדש אם פג תוקף ההפעלה.)
אימות תעודה

תכונות שיחות באפליקציית Webex

תכונות שיחות בסיסיות

טבלה 1. תכונות שיחות בסיסיות
תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
ענה לשיחה	—	✓	✓
ענה לשיחה מבלי לשתף וידאו	ראה כי בוי הווידאו שלך עבור כל השי חות הנכנסות.	✓	✓
בקרת טלפון שולחני	בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות באפליקציית Webex) —ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך.	✓
קלט DTMF במהלך השיחה	—	✓	✓
סיום שיחה	—	✓	✓
לבצע שיחה	—	✓	✓
השתקה/ביטול ההשתקה	—	✓	✓
נוכחות בשיחה	באפליקציית Webex, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחו ון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה.	✓	✓

תכונות שיחות אמצע שיחות

טבלה 2. תכונות שיחות אמצע שיחות
שם תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
איסוף שיחות	אם משתמש נמצא בתפקיד תמיכת לקוחות ועמיתו לעבודה אינו מסוגל לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל התראה באפליקציית Webex אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. משתמש זה יכול לענות לשיחתו מה הודעה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבו צות איסוף אחרות. ראה להרים שיחה של מישהו אחר.	✓	✓
הקלטת שיחות	אתה יכול לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם לה גדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם תאפשר למשתמשים עם הק לטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולעצור הקלטות לפי שיקול דעתם. בעת הקלטת שיחה, ההקלטה נמשכת בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת או מבצע שיחת ועידה . מוצג להם מחוון חזותי המודיע להם מתי מוקלטת שיחה. ראה הקלטת שיחות הטלפון שלך.	✓	✓
מחכה לשיחה	כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש הנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול לשים את השיחה הפ עילה בהמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מע נה לשיחה ב המת נה למידע נוסף.	✓	✓
שיחות ועידה	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשי חה כדי להתחיל שיחת ועידה מייד. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים אחרים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שי חת ועידה.	✓	✓
שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה	משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון שלך במכשיר וידאו מחובר ישירות מ האפליקציה. לדוגמה, אם הם מחוברים ל Cisco Webex Board - a ומשתמשים לא רוצים לשתף סרטון, הם כבר לא צריכים ללכת ללוח ולכבות את הס רטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כיבוי הסרטון שלך במהלך פגישה או שיחה על לוחות Webex, התקני חדר ושולחן עבודה.	✓
החזק/המשך	משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה וממשיכים בשיחה באפליקציית Webex. ראה העמדת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
קבוצות ציד	משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת Hunt מתוך הגדרות שיחה. כאשר הם מחו ברים ושיחה נכנסת לקבוצה שאליה הם שייכים, הם יראו את מספר Hunt Group בהודעת השיחה הנכנסת. היכנס לקבו צת ציד.	✓	✓
מיזוג	משתמשים מקבלים שתי שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחות טלפון.	✓	✓
תצוגה עצמית במראה	תצוגה עצמית של מראה — כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם שולחים טקסט מאחוריהם ו רוצים לקרוא אותו בקלות במקום לקרוא אותו לאחור, ייתכן שתרצה לכבות את ההגדרה תצו גת הווידיאו שלי. הגדרה זו אינה משפיעה על ה אופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כי בוי תצוגת מראה עבור סרטון הת צוגה העצמית שלך. .	✓	✓
העברת שיחה לפגישה	משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תמלילים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוח לבן. פשוט העבירו את השיחה לפגישה מלאה. לפני העברת השי חה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון.	✓	✓
רב-שורה	משתמשים יכולים להשתמש עד 8 קווי טלפון עם Webex App ולמנף תכונות שיחות מתקדמות בכל קו כגון העברת שיחות, העברה, קבוצת חיפוש, קווים משותפים ודואר קולי. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. ואתה יכול להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך ש מצב השורה יוצג עבור המשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל להתקשרות.	✓
חנה ואחזור שיחות	משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ואותו משתמש או מישהו אחר יכולים לאחזר את השיחה ממכשיר אחר.	✓	✓
המשך ממכשירים שונים	משתמש יכול לשים שיחה בהמתנה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. לחלופין, הניחו את השיחה הניידת שלכם בהמתנה וחזרו אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט הניחו את השיחה בהמתנה וחזרו בכל מקום שנוח לה. ראה העמדת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
שיתוף מסך	שיתוף מסך—שתף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, שיתוף מסך עדיין אפשרי. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בו ידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שיתוף המסך שלך בשיחת טלפון. משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר אם האדם אליו התקשר משתמש במכשיר רשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח בקצב פריימים גבוה (30 FPS), ברזולוציה גבוהה (1080p) ו כולל שמע.	✓
מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות	בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות קדמיות למצלמות האחוריות. עיין בסעיפים לנייד בש ינוי הגדרות הווידאו שלך.		✓
העברה	מפנה מחדש שיחה מחוברת בתוך אפליקציית Webex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחת טלפון.	✓	✓
מצלמות וירטואליות	במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטו אלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור כיסוי של וידאו, תמונות או עדכונים.	✓

תכונות נוספות

טבלה 3. תכונות נוספות
שם תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
הוספת הפסקה למחרוזת חיוג	משתמשים יכולים להוסיף הפסקה למספר טלפון שהוזן, שאולי הם יצטרכו אם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להכניס מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, אשר נותן עיכוב של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף כמה פסיקים ברציפות כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,, ,56789.	✓	✓
הוספת אנשי קשר, חיפוש באנשי הקשר שלך וביצוע שיחה	משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם איך שהם רוצים, מה שמקל על מציאת אנשים כאשר משתמשים צריכים לשוחח או להתקשר. משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים בטלפון (iPhone, iPad ו- Android) מאפליקציית Webex, כך שיוכלו למצוא אנשי קשר ולבצע שיחה בקלות. כאשר אתה מוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, תוכל לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף מספרי טלפון נוספים עבורו. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כשאתה מבצע שיחת שמע או וידאו, כך שקל יותר להתקשר אליהם למספר החלופי שלהם. ראה הוספת מישהו לרשימת אנשי הקשר שלך.	✓	✓
בקרת רווח אוטומטית (AGC)	AGC הוא מעגל ייחודי המקשיב לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת השמע חזקה מדי, היא מפחיתה את הצליל באופן אוטומטי. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר את הצליל באופן אוטומטי. פעולה זו אינה מכוונת את עוצמת השמע ברמת מערכת ההפעלה.	✓	✓
התקשר לאפליקציית Webex	משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה באפליקציית Webex היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר המשתמש באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לשתף את המסך והלוח שלהם בזמן השיחה, אך הם לא יכולים להעמיד את השיחה בהמתנה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התק שר לכל אחד שיש לו חשבון אפליקציית Webex. למשתמשים יש גישה ללוח החיוג רק אם יש להם רישיון שיחה בתשלום. אם יש להם רישיון שיחה בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי Webex App אחרים.	✓	✓
בקרת שיחות לשיחות באפליקציית Webex	אם משתמשים באוזניות של סיסקו 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה- USB או ב- Bluetooth שלה כדי לענות ולסיים שיחות, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל את ההשתקה של שיחות. ראה ביצוע וענה לשיחות ב- Cisco Headset 730.	✓
היסטוריית שיחות	כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. לכן, כדי להתקשר למישהו בחזרה, אותו משתמש יכול לראות אם הוא מתקשר למספר עבודה או טלפון נייד. משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שם או מספר של מישהו ב היסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות במהלך 30 הימים האחרונים. ראה הצגת היסטורי ית שיחות ופ גישות לקבלת מידע נוסף.	✓	✓
סטטיסטיקת שיחות	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק נתונים סטטיסטיים של שיחות, כגון אובדן מנות, חביון וקצב רזולוציה. ראה נתונים סטטיסטיים של שיחות גישה.		✓
לחץ כדי להתקשר מ- Outlook	באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך ש- Webex App תהיה אפשרות ברירת המחדל עבור שיחות למספרים שאתה לוחץ מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב- Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראה לחץ כדי להתקשר מאפליקציה אחרת.	✓
קודי עניין לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FMCs)	עם קודי עניין לקוח (CMC) וקודי הרשאה מאולצים (FACS), אתה יכול לנהל ביעילות גישה לשיחות וחשבונאות. CMC מסייעים בחשבונאות שיחות וחיוב ללקוחות, ו- FACS מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMC מאלצים את המשתמש להכניס קוד; פעולה זו מציינת שהשיחה מתייחסת לע ניין לקוח ספציפי. ניתן להקצות קודי עניין של לקוחות ללקוחות, לסטו דנטים או לאוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות שיחות וחיוב. FACS מאלצים את המשתמש להכניס קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפר ק הכ נת הסביבה שלך.	✓	✓
שילוב מרכז קשר	אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום מרכז הקשר של סיסקו ולשלוט בה בשולחן העבודה Finesse (מרכז הקשר המאוחד ארגוני או אקספרס). שילוב זה תומך בתכונות מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, ועידה ועוד. ראה שילוב מרכז אנשי קשר לקבלת התכונות הנתמכות העד כניות ביותר.	✓
אבחון באפליקציית Webex	אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור כל בעיה שהם נתקלים בהם. עיין בפר ק פתרון בעיות.	✓
חיוג דרך משרד (DVO)	כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, מה שמבטיח שהשיחות יהיו ללא הפרעה גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כך שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבור טלפון נייד.		✓
מיפוי תוכנית חיוג	אתה מגדיר מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג בהת Cisco Unified Communications Manager אמה לכללי חיוג בספרייה שלך. עיין בפרק הכנת הסביבה שלך.	✓	✓
שיחות חירום	אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית הטלפון של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום באמצעות ספק הרשת שלהם.		✓
הרחב והתחבר	באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות את המכשירים האלה תחת התק נים חלו פיים כאשר הם עוברים להגדרות שיחות. שם הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור מכשירים אלה. ראה ביצוע שיחה מהתקן חלופי.	✓
מעבר מהיר לכישלון (MRA)	Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולכשל בצורה חלקה לעבור לנתיב גיבוי באמצעות MRA כך שפרודוקטיביות המשתמש לא תושפע. עיין בפרק הכנת הסביבה שלך.	✓	✓
בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון	אם לא בטוחים אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהאפליקציה. ב- Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים לעזרה > בודק בריאות. ב- Mac, הם עוברים אל עזרה > בודק בריאות. בודק הבריאות בודק את החיבור ומאפשר למשתמשים לדעת אם יש בעיה.	✓
וידאו בחדות גבוהה (HD)	משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר להגד רות (Windows) או העדפות (Mac), בחירת וידאו ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לחסוך רוחב פס ברשת במהלך שיחה או פגישה.	✓
ניטור מיקום	באפשרותך להפעיל ניטור מיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ- Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף אוטומטית עם מגיבי חירום.	✓	✓
שיחות שלא נענו	ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תג אדום בכר טיסייה שיחות. הכרטיסייה שיחות מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות ותוכל להתקשר למישהו בחזרה מתוך היסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מופיעות בכרטיסייה פגישות, מה שמקל עליך להבחין בין שני סוגי התקשורת.	✓
אפשרויות שיחות נוספות	משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם).	✓
חלון שיחה מרובה	משתמשי Webex App עם מספר שורות רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון נפרד וצף המסייע בניהול שורות מרובות או משותפות. ראה ניהול שיחות הטלפון בחלון שיחה מרובה.	✓ (חלונות)
העברת רשת (Wi-Fi ל- LTE)	כאשר אתה בשיחה פעילה ואתה צריך לשנות רשתות אך ברצונך לשמור את השיחה ב- Webex, אין צורך לדאוג; השינוי מתבצע באופן אוטומטי ללא הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה Unified CM תכונות בהכנה של הסביבה שלך.)	✓	✓
מספרי טלפון בכרטיסי איש קשר	מספרי עבודה ומספרי טלפון ניידים מסונכרנים Active Directory ומופיעים כפריטים הניתנים לבחירה באפליקציית Webex. (נדרש מחבר ספרייה של Cisco כדי לסנכרן תכונות מספר טלפון של משתמש לענן Webex.)	✓	✓
שגיאה ופעולה בחיבור שירות טלפון	התחתונה ביישום Webex מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעות שגיאה.	✓	✓
חלון שיחת פופאוט	כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה צץ ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. בזמן השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות.	✓
PSTN קורא למשתמשי אפליקציות סלולריות בהודו	משתמשים בהודו יכולים לבצע שיחה זו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex לנייד נותנת להם אפשרות להשתמש באפליקציית השיחות של המכשיר במקום זאת. ראה הפעלת PhoneDialerOptionOvermra בפרמטרים של מדיניות ההתאמה האישית בנספח.		✓
PSTN עבור התקני מצב אישי	מינוף שיחות היברידיות, אתה יכול לספק גישה PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (עיין במד ריך הפריסה לשיחות היברידיות עבור Cisco Webex Devices.)	✓
דיווח מיקום RedSky לשיחות חירום	כדי לציית למעשה של ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור מידע מיקום מדויק כאשר הם מחוץ למשרד.	✓	✓
פורטל טיפול עצמי - העברת שיחות	אם משתמשים צריכים לקבל שיחות עבודה ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מאפליקציית Webex. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה העברת שיחות טלפון ו גישה להגדרות שיחות נוספות.	✓	✓
פורטל טיפול עצמי - טווח הגעה למספר יחיד (SNR)	משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפול העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים למכשירים שהם רוצים לצלצל בו זמנית עם מספר הספרייה הארגונית שלהם. ראה קבל שיחות עבודה בכל מספר ו גישה להגדרות שיחות נוספות.	✓	✓
תמיכה באוזניות סדרת סיסקו 500 וסדרות 700 (בלוטות')	אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה- USB שלה כדי לענות ולסיים שיחות, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל את ההשתקה של שיחות. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של Cisco עם אפליקציית Webex, כעת תוכל לעקוב אחריה ב- Webex Control Hub. זה מאפשר לך לעקוב אחר מלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (עיין בפרק הפריסה.)	✓
תמיכה באוזניות ג'ברה	ראה פרטים%20 אודות%20תמיכה%20אוזניות%20לקבלת דגמים נתמכים.	✓
בטל התראות שיחות בעת הצגה, כאשר DND מופעל או כאשר אתה כבר בשיחה או בפגישה.	משתמשים יכולים להשתיק התראות על שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם מוגדרת דואר קולי, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת הרווחים ובהיסטוריית השיחות.	✓
העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך	כאשר אתה בשיחה פעילה ב- Webex ואתה רוצה לקבל את השיחה שלך בזמן הריצה, פשוט העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך. אתה שומר על קישוריות ואיכות השיחה עם הפסקה קצרה בלבד בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המעבר המהיר מ - More . (עיין בפרק פריסה והע בר את השיחה לאפליקציית הטלפון הנייד שלך.)		✓
פרוטוקול טלפון, SIP ו- clicktocall	עיין בסעיף הרלוונטי בפרק סקירה זו.	✓	✓
דואר קולי	אין עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את הדואר הקולי שלהם בכרטיסייה שיחות. יש מונה תגים אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או טלפון שולחני, מונה התגים האדומים נעלם. ראה דואר קולי.	✓	✓
דואר קולי חזותי	דואר קולי חזותי — אין עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסייה ייעודית לתא קולי לניהול כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תגים אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות שלך, באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון השולחני שלך, מונה התגים האדומים נעלם. ראה דואר קולי.	✓

תכונות פריסה

טבלה 4. תכונות פריסה
שם תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
הודעות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs)	במכשירי iPhone, iPad ו- Android, הודעות דחיפה מאפשרות ל משתמש לדעת על שיחות נכנסות באפליקציית Webex. (עיין בפר ק הכנת הסביבה שלך.) בשל התקנות בסין, למשתמשי אייפון ואייפד אין עוד אפשרות השקופית לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים הודעת הת ראה ועליהם תחילה לפתוח את המסך ולאחר מכן להקיש על ההודעה כדי לענות לשיחות הנכנסות.		✓
שירות הודעות דחיפה מקומי (LPNS)	זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות בתנאי ההפעלה הבאים: ברשת מוגבלת WiFi. אין חיבור לאינטרנט ולכן אינו יכול לגשת לשירות הודעות דחיפה של Apple (APNs). כדי לקבל התראות על שיחות LPNS, המשתמשים חייבים להעניק את הרשאת הרשת המקומית לאפליקציית Webex. אם הן LPNS והן APNs מוגדרים ב- UCM, UCM תספק תחילה את השיחה דרך ערוץ LPNS, אם היא נכשלת, APNs יהיו אפשרות החזרה במאמץ הטוב ביותר. כדי לקבל הודעות שיחות של LPN לפעול כראוי, כאשר למשתמשים יש מספר מכשירי אייפון או אייפד, עליהם לוודא שאפליקציית Webex פועלת רק באייפון אחד ובאייפד אחד.		✓ מערכת ההפעלה iOS ואייפד
גילוי אוטומטי של תחום השירות	באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC כדי להוסיף תחום שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים באפליקציית Webex. בדרך זו, הם לא צריכים להכניס דומיין באופן ידני וי כולים להיכנס מיד. (עיין בפרק הפריסה.)	✓	✓
הגדר קישור לפורטל טיפול עצמי	אתה יכול לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מ הגדרות השיחה באפליקציה שלהם. (עיין בפרק הפריסה לשלבי קובץ התצורה ובנספח לפרמטרים של מדיניות קשורים).	✓	✓
התאמה אישית של רקע וירטואלי	אתה יכול לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex .	✓
התאמה אישית של הצהרת חיוג חירום	באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב ויתור חיוג חירום כך שיעמוד בתקנות ולצרכים עסקיים באזורים ובמ צבים שונים. ניתן גם לשנות את תדירות הקופץ של כתב ויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיב החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנ ספח.)	✓	✓
השבת וידאו עבור כל השיחות 1:1	באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לשיחות או להגדיר את ברירת המחדל לכבות וידאו למטרות תאימות, פרטיות או רשת.	✓	✓
כביש מהיר נייד Remote Access (MRA) עבור אפליקציית Webex	MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת אפליקציות Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית באמצעות VPN. (עיין במד ריך הפריסה בנייד ו Remote Access דרך Cisco Expressway הפריסה.)	✓	✓
שיחות מאובטחות ומוצפנות	שיחות מחוברות ניתנות להגדרה מסומנות באמצעות סמל Unified CM נעילה באפליק ציית Webex. (עיין בפרק הפריסה.)	✓	✓
גילוי שירות	גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וברשת MRA (חיצונית) שלך. (עיין בפרק הפריסה.)	✓	✓
אפשרויות שיחה פשוטות (הפעלה או השבתה והזמנת אפשרויות שיחה)	אתה יכול להגדיר אפשרויות שיחות למשתמשים שיתאימו לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ב- Webex App וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הנייד או כתובת ה- URI SIP שלהם. באפשרותך להשבית שיחות באפליקציית Webex כך שהאפשרות הזו לא תופיע בעת ביצוע שיחה. ראה ק ביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגון שלך.	✓	✓
ניתוב כתובות SIP (URI)	הגדרה זו ניתנת להגדרה ב- Control Hub, מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל ה- URI של SIP ינותב Unified CM למעט שירותי We bex. ראה ק ביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך.	✓
כניסה יחידה (SSO)	עם שילוב SSO בין IdP שלך, סביבת המקום שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס בין יישומים עם קבוצה אחת של אישורים. (עיין בפר ק הכנת הסביבה שלך.)	✓	✓
מצלמות וירטואליות (macOS)	באפשרותך להשתמש ב- Webex Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך ביישום Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור כיסוי של וידאו, תמונות או עדכונים.	✓ (macOS בלבד)

מידע נוסף אודות בקרת טלפון שולחני (DPC)

אפליקציית Webex אינה תומ Extension Mobility כת.

חוויית שיחות עם אפליקציית Webex למשתמשים

השוואת שיחות

טבלה 5. השוואה בין שיחות דרך Unified CM ושיחות/פגישות דרך הענן
שיחות דרך Unified CM הסביבה	שיחות ופגישות דרך ענן Webex
שיחות שהתחילו ישירות ממרחב של 1:1 או מכרטיס איש קשר באפליקציית Webex	פגישות אד-הוק ממ רחב קבוצתי באפליקציית Webex
חפש ולאחר מכן התקשר למשתמש ביי שום Webex	שימוש בלחצן הצטרף באפליקציית Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או מתוזמנת
חיוג מספרי ספריות או מספרי PSTN מתוך שי חה באפליקציית Webex	חיוג ל- URI של ספרייה מקומית מ- Call באפליקציית Webex. (תלוי בהגדרת ניתוב כתובות Unified CM SIP ברכזת הבקרה.)
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג לספרייה או מספר PSTN באפליקציית Webex, קבל את השיחה במ Unified CM כשיר; נכנס: ענה לשיחה באפליקציית Webex, קבל את השיחה במכשיר).	הצטרפות לפגישה תוך התאמה באמצעות התקני חדר, שולחן עבודה או לוח
	שיחות 1:1 שמתבצעות ישירות באפליקציית Webex למשתמש חינמי בארגון הצרכנים, ל משתמש בארגון אחר או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר ספרייה. (המספרים אינם משותפים בין ארגונים, ולכן אינם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כשיחה באפליקציית Webex.

חוויית משתמש

למשתמשים המשויכים למכשיר Room, Desk או Board הרשומים בענן:

Unified CMההרשמה באפליקציית Webex נשארת פעילה.
שיחות נכנסות למספר הספ רייה של משתמש מוצגות באפליקציית Webex, וכאשר מתקבלות, השיחות נענות באפליקציית שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר Room, Desk או Board המשויך.
אם התקן Webex מוגדר ב- Control Hub כסביבת עבודה המופעלת לשיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מאפליקציית Webex ולאחר מכן השיחה תתחיל במכשיר Webex באמצעות מספר הספרייה של התקן זה כמזהה המתקשר בקצה המק בל. משתמש אינו יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר מותאם.
אם התקן Webex אינו נמצא בסביבת עבודה המופע לת לשיחות היברידיות, מספר הספרייה או חיוג PSTN נכשלים והודעת שגי אה מוצגת ביישום Webex של המשתמש.

למשתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני באפליקציית Webex:

מדיה (שמע ווידאו) לשיחות 1:1 למשתמשים עם כרטיסי אנשי קשר ושיחות המתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.
מדיה (שמע ווידאו) לפגישות שטח קבוצתיות, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי איש קשר עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.

לתרחישים הכוללים שיחה העוברת לתא קולי:

שיחות נכנסות שלא עוברות Unified CM אינן עוברות לתא הקולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
שיחות נכנסות שעוברות Unified CM (לדוגמה, למספר הספרייה הארגונית של המשתמש) עוברות לתא הקולי.

אדריכלות

ברשת

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

תרשים ארכיטקטורה זה מייצג את Webex המשול Unified CM ב בסביבת שיחות שנמצאת בתוך הרשת הארגונית.

טבלה 6. אגדה
אייקון	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון רך
	CTI/QBE	בקרת טלפון שולחני
	LDAP	תיקייה
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

מרחוק

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

טבלה 7. אגדה
אייקון	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון רך
	LDAP	תיקייה
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

זרימות שיחות לשיחות באפליקציית Webex () Unified CM

Unified CMהשיחה נענתה באפליקציית Webex

באמצעות אפליקציית Webex, אליס מתקשרת למספר הספרייה של בוב מכרטיס איש הקשר במרחב 1:1 שלהם.
השיחה מצלצלת באפליקציית Webex של בוב.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex. איתות שיחה נוצר באמצעותUnified CM.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)

Unified CMהשיחה הנכנסת נענתה בטלפון השולחני

מאפליקציית Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הספרייה של בוב מהמרחב שלה ב- Webex App 1:1. (מספר הספרייה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
איתות שיחה נוצר באמצעותUnified CM. השי חה מצלצלת הן בטלפון השולחני של בוב והן באפליקציית Webex שלו.
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. המדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex של אליס לטלפון השולחני של בוב.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם מצלמה קיימת במכשיר שולחן העבודה של Webex App.)

התקשר באפליקציית Webex למשתמש ללא מספר ספרייה

באמצעות אפליקציית Webex, אליס מתקשרת לאפליקציית Webex של בוב מהמרחב 1:1 שלה. (מספר הספרייה של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו בא פליקציה.)
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex.
השיחה נקבעת בין שני משתמשי אפליקציית Webex כשיחה באפליקציית Webex. מדיה זורמת בין שני מופעי היישום Webex דרך הענן או דרך צומת רשת וידאו מקומי אם היא נפרסת.

Unified CMהתקשר באפליקציית Webex למספר PSTN

אליס מתקשרת למספר PSTN מאפליקציית Webex באמצעות הכרטיסייה שיחה.
איתות שיחה נוצר דרך Unified CM לשער PSTN.
מדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex לשער PSTN.

Unified CMהתקשר במצב בקרת טלפון שולחני

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשרת למספר הספ רייה של בוב מהמרחב שלהם ב- Webex App 1:1. (מספר הספרייה של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחה נוצר באמצעותUnified CM.
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה באפליקציית Webex.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני. מדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.

הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרפת לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב ולהתקיים רק באפליקציית Webex. פגישות עם תכונות מלאות אינן נתמכות.)
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין Unified CM הטלפון לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים מעל הענן או דרך צומת רשת וידאו אם היא נפרסת.

הכן את הסביבה שלך

דרישות סביבת בקרת שיחות

טבלה 1. Unified CMמהדורות נתמכות
פתרון שיחה	גירסה
Cisco Unified Communications Manager*	מינימום
	שולחן עבודה ונייד (אנדרואיד) Unified CMשחרור 11.5 (1) SU3 ואילך עבור שולחן העבודה. אמנם אינו חובה, אך מהדורה מינימלית זו תומכת גם בהודעות דחיפה של Firebase Cloud Messaging (FCM) באנדרואיד. מחשב שולחני ונייד (iOS) עבור מהדורה 11.5, Unified CM גרסה 11.5 (1) SU8 או SU מאוחרת יותר נדרשת מינימום עבור שירות הודעות דחיפה של Apple (APN) במכשירים ניידים iOS. (מהדורה זו אינה נתמכת בסין. ראה להלן.) עבור מהדורה 12.5, נדרשת Unified CM גרסה 12.5 (1) SU3 או SU מאוחרת יותר לתמיכה ב- APN של iOS. שיחות מאובטחות (SIP Oauth) Unified CMשחרור 12.5 (1) ואילך CAPF אינו נתמך.
	מומלץ
	שולחן עבודה ונייד Unified CMמהדורה 12.5 (1) SU3 ואיחות. מהדורה מומלצת זו מבטיחה ש הודעות דחיפה פועלות עבור כל הפלטפורמות הניידות בסביבת ך וששיחות מאובטחות נתמכות. ראה הודעות דחי פה למידע נוסף. אם הארגון שלך מבוסס בסין, עליך להשתמש בגרסה זו לכל הפחות. אם אתה משתמש בנייד Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לכישלון של MRA, נדרשת גרסה Unified CM 14.0 ואילך . כתובת אתר להפניה של SSO** לשיפור זה יש דרישות ספצי Unified CM פיות וכ ביש מהיר. לקבלת מידע נוסף, עיין בס עיף URI להפניה מחדש של SSO בתצורה מומלצת.
מהדורה עסקית של סיסקו	בדוק את תיעוד סיכום טעינת התו כנה עבור BE6K ו- BE7K כדי לוודא ש הפ תרון מפעיל גרסה נתמכת של. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 ואילך לכל הפחות. 12.5 ואילך מומלצים לתמיכה בשיחות מוצפנות ב- SIP Oath. (CAPF אינו נתמך.)
Cisco Unified Communications Managerענן	—

טבלה 2. מהדורות נתמכות של כביש מהיר
פתרון שיחה	גירסה
Cisco Expresswayזוג חציית E ו- C לנייד ו- Remote Access (MRA)	X8.11.4 ואילך נדרשת להתקשרות באפליקציית Webex (). Unified CM לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף "מידע חשוב" ב הערות שחרור של Expressway. מהדורה זו ומאוחר יותר מספקים אבטחה נוספת. X12.6 ואילך עבור הודעות דחיפה. אם אתה משתמש בנייד Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לכישלון של MRA, יש צורך בגרסה X14.0 של Expressway או גרסה מאוחרת יותר. לקבלת מידע נוסף, עיין במד ריך הפריסה לנייד ו Remote Access דרך הכבי ש המהיר.

Unified CM דרישות תכונה

תשובה אוטומטית עם צליל בחיבור

התקשר לפארק

הקלטת שיחות

הקלטת שיחות מאפשרת לשרת הקלטה לארכיון שיחות סוכן. אפליקציית Webex תומכת בתכונה זו עבור פריסות Unified CM מבוססות .

מיפוי תוכנית חיוג

אתה מגדיר מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג בהת Cisco Unified Communications Manager אמה לכללי חיוג בספרייה שלך.

כללי חיוג ליישום

כללי חיוג לחיפוש ספריות

חייג דרך המשרד האחורי

אפליקציית Webex תומכת בשיחות Dvo-r (Dvo-reverse), הפועלות באופן הבא:

המשתמש יוזם שיחת Dvo-r.
הלקוח מודיע Cisco Unified Communications Manager להתקשר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Managerמתקשר ומתחבר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Managerמתקשר ומתחבר למספר שהמשתמש חייג.
Cisco Unified Communications Managerמחבר בין שני הקטעים.
המשתמש והמפלגה הנקראת ממשיכים כמו בשיחה רגילה.

המשתמשים אינם מקבלים שיחות נכנסות באפליקציית Webex במצבים הבאים:

אם משתמשים בוחרים באפש רות שיחות ברשת קול ית ניידת ברשת כלשהי וטווח ההגעה למספר יחיד (SNR) אינו מוגדר עבור המכשיר שלהם, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex.
אם משתמשים בוחרים באפשרות שיחות ברשת קולית ניי דת ברשת כלשהי וטווח ההגעה למספר יחיד (SNR) מוגדר עם לוח הזמנים של הצלצול, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex מעבר לזמן שנקבע בלוח הזמנים של Ring.

טבלה 3. שיטות שיחה המשמשות באפשרויות שיחה בחיבורי רשת שונים
חיבור	אפשרויות שיחה
חיבור	קול דרך IP		רשת קולית ניידת		בחירה אוטומטית
Wi-Fi	יוצא: VoIP	נכנס: VoIP	יוצא: דו-ר	נכנס: VoIP	יוצא: VoIP	נכנס: VoIP
רשת סלולרית (3G, 4G, 5G)	יוצא: VoIP	נכנס: VoIP	יוצא: דו-ר	נכנס: VoIP	יוצא: דו-ר	נכנס: VoIP

להגדרת Dvo-r, בצע את השלבים בהגדרת חיוג באמצעות Office-Reverse לעבודה עם נייד ו. Remote Access

הרחב והתחבר

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של הרחבה וחיבור.

העבר שיחה לנייד

לפני שתתחיל

הגדר זהות ניידת למשתמשים.

1	מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל התקנים > טלפון ולאחר מכן חפש את אפליקציית Webex למכשיר נייד (TCT או BOT) של המשתמש.
2	עבור מזהה משתמש בניידות, בחר את מזהה המשתמש (בדרך כלל זהה למזהה המשתמש של הבעלים.
3	בחר את הז הות הניידת המשו יכת ש הגדרת.
4	עבור העברה לרשת ניידת, בחר השתמש במקש הרך הניידות (המשתמש מקבל שיחה) כאשר הגדרה זו מוגדרתUnified CM, מתקשר למספר הטלפון של ספק השירות הנייד PSTN עבור המכשיר הנייד.
5	שמור את השינויים שלך ולאחר מכן עבור אל ניהול משתמשים > משתמש קצה ואתר את חשבונות המשתמש שאליהם ברצונך להוסיף תכונה זו.
6	בדוק את ההגדרות הבאות: אפשר ניידות אפשר גישה קולית לנייד
7	שמור את השינויים שלך.

מה לעשות הלאה

משתמשים יכולים לשנות את היעד בפורטל הטיפול העצמי:

בהגדרות אפליקציית Webex, עבור אל שיחות > הגדרות שי חה מתקדמות.
בדף פורטל הטיפול העצמי, בחר את המכשיר הנייד שלך.
לחץ על ערוך טווח הגעה למספר יחיד, שנה את הערך עבור מספר טלפון או URI ולאחר מכן לחץ על ש מור.

רב-שורה

פרמטר זה אינו מוגדר מראש לבחירה ב Unified CM -. עליך להוסיף אותו כפרמטר לקוח תחת מדיניות.

לאחר התקנת והגדרת תצורת Multiline, המשתמשים שלך יכולים:

בחר קו מועדף לביצוע שיחות.
הצג שיחות שלא נענו והודעות קוליות.
השתמש בהעברת שיחות, העברות ושיחות ועידה בכל הקווים.
הקצה רינגטונים מותאמים אישית לכל שורה.

Multiline תומך בתכונות הבאות בכל השורות:

בקרת CTI לטלפון השולחני
קבוצות ציד
קו משותף, כללי חיוג ובדיקת ספריות
מנהל אביזרים

אם Multiline מופעלת, תכונות אלה זמינות רק בשורה הראשית:

איסוף שיחות
הרחב והתחבר

חלון שיחה מרובה

הגדר את התכונות הבאות Unified CM כדי להעניק למשתמשים את התועלת המרבית מחלון השיחות הרבות:

רב-שורה
דואר קולי
דוברה
פרטיות
מחוון המתנה להודעה (MWI)

קרא את המאמרים הבאים:

הודעות דחיפה

דיווח מיקום לשיחות חירום

כדי לציית למעשה של ריי באום, בארה"ב, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור מידע מיקום מדויק כאשר הם מחוץ למשרד.

תכונה זו מוגבלת ל- Windows, Mac, לינוקס, VDI, אייפד, טאבלט אנדרואיד ו- Chromebook.

עבור מכשיר טלפון רך נייד עם סלולרי, Webex App מפעילה את אפליקציית הטלפון המובנית לביצוע שיחת החירום.

אם הסביבה שלך משתמשת ב- Unified CM 12.5 ומעלה, עליך לשדרג לגירסת השרת הנתמכת:

סוג לקוח

רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות

Unified CMמקומי

Unified CM12.5סו6

Cisco Emergency Responder12.5סו6

Cisco ExpresswayX14.1

Unified CMענן

Unified CM12.5סאו א

Cisco Emergency Responder12.5סאו א

Cisco ExpresswayX14.0.4

תצורה הקשורה ל- Redsky עוברת דרך פרופיל Unified CM השירות המופעל על ידי ממשק UDS.

<EnableEmergencyCalling>(כן/לא)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

אפליקציית Webex לינוקס אינה תומכת ב- CER. עליך לפרוס את RedSky כדי לדווח על מיקום מקומי ומחוץ לשיחות חירום.

תיעוד נוסף

קביעת תצורה של מגיב חירום עם ספק שירות E911 לאומי

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

קביעת תצורה של מנהל תקשורת מאוחד לתמיכה ב- Nomadic E911

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

טלפוניה מרחוק הניתנת לשרוד (SRST)

דואר קולי

לשיקולי ביצועי השרת, אל תשתמש בדואר קולי חזותי עם Jabber ואפליקציית Webex בו-זמנית.

לקבלת מידע על הגדרת Cisco Unity Connection ושילוב עם Unified CM הסביבה שלך, עיין בתיעוד הבא:

Cisco Unified Communications Managerמדריך אינטגרציה SIP Cisco Unity Connection עבור השחרור שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
ניהול שילובי מערכת הטלפון Cisco Unity Connection במד ריך ניהול המערכת Cisco Unity Connection עבור המהדורה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

העברת שיחות רשת Wi-Fi ל- LTE

לקבלת בעיות ומגבלות ידועות עבור תכונה זו, עיין בבעיות ידועות בפר ק הפריסה.

שירות ניטור מיקום אלחוטי

תכונה זו נתמכת בחיבורים אלחוטיים מקומיים ובחיבורים אלחוטיים Remote Access ניידים ו- (MRA) Edge.

נקודת הגישה הנוכחית שלהם משתנה.
הם נכנסים לאפליקציית Webex.
הם עוברים בין רשתות מקומיות לבין Expressway עבור MRA.
אפליקציית Webex מתחדשת ממצב שינה או הופכת לפעילה.

אם אפליקציית Webex לנייד מושעה, ייתכן שהיא לא תשלח את המיקום כל 24 שעות.

עבור פריסות מקומיות, הגדר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות פרמטר EnableE9 11On PremLocationPolicy עם הערך true.
עבור פריסות של Expressway עבור MRA — באפשרותך להגדיר ני טור מיקום אלחוטי באמצעות EnableE911edgeLocationPolicy עם הערך true ו- E911edgeLocationWhitelist עם רשימה של עד 30 SSID, המופרדים בנקודת פסיק.

לפרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בנספח במדריך זה.

דרישות תכונה של מרכז הקשר

כדי לראות את התכונות הנתמכות האחרונות ביישום Webex, ראה שילוב מרכז אנשי קשר עבור אפליקציית Webex.

דרישות רשת

בעת שימוש בשיחות באפליקציית Webex (Unified CM) דרך רשת ה- Wi-Fi הארגונית שלך, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

תכנן את רשת ה- Wi-Fi שלך כדי למנוע פערים בכיסוי ככל האפשר, כולל באזורים כגון מעליות, גרם מדרגות ומסדרונות חיצוניים.
ודא שכל נקודות הגישה מקצות את אותה כתובת IP למכשיר הנייד. שיחות בוטלות אם כתובת ה- IP משתנה במהלך השיחה.
ודא שלכל נקודות הגישה יש אותו מזהה ערכת שירות (SSID). המסירה עשויה להיות איטית בהרבה אם ה- SSID אינם תואמים.
ודא שכל נקודות הגישה משדרות את ה- SSID שלהן. אם נקודות הגישה אינן משדרות את ה- SSID שלהן, המכשיר הנייד עשוי לבקש מהמשתמש להצטרף לרשת Wi-Fi אחרת, המפריעה לשיחה.
ודא שחומת האש הארגונית מוגדרת כך שתאפשר מעבר של כלי עזר למעבר הפעלות עבור מנות NAT (STUN).

ערכו סקר אתרים יסודי כדי למזער בעיות רשת שעלולות להשפיע על איכות הקול. אנו ממליצים לבצע את הפעולות הבאות:

ודא תצורות ערוץ שאינן חופפות, כיסוי נקודת גישה ושיעורי נתונים ותנועה נדרשים.
לחסל נקודות גישה סוררות.
לזהות ולהקטין את ההשפעה של מקורות הפרעה פוטנציאליים.

לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

סעיף המלצות עיצוב V owLan במד ריך לעיצוב ניידות ארגונית.
מדריך הפרי סה של טלפון IP אלחוטי מאוחד של סיסקו 7925G.
הנייר הלבן של כיסוי הקיבולת ושיקולי הפריסה עבור IEEE 802.11g.
עיצוב רשת הפניה לפתרונות (SRND) עבור השח Cisco Unified Communications Manager רור שלך.

יציאות ופרוטוקולים

נמל	פרוטוקול שכבת יישום	פרוטוקול שכבת תחבורה	תיאור
תצורה
6970	HTTP	TCP	התחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת לקוח.
6972	HTTPS	TCP	מתחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת לקוח בצורה מאובטחת. Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	תנועה אלCisco Unified Communications Manager.
איתות מנהל תקשורת
2748	CTI	TCP	ממשק טלפוניה ממוחשבת (CTI) המשמש לבקרת טלפון שולחני.
5060	SIP	TCP	מספק איתות שיחות פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP).
5061	SIP באמצעות TLS	TCP	SIP דרך TLS מספק איתות שיחות SIP מאובטח. (משמש אם SIP מאובטח מופעל עבור המכשיר.)
5070 עד 6070	BFCP	UDP	פרוטוקול בקרת רצפה בינארית (BFCP) ליכולות שיתוף מסך וידאו.
החלפת מדיה קולית או וידאו
16384 עד 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerטווח יציאות מדיה המשמש לשיתוף שולחן העבודה של שמע, וידאו ווידאו BFCP.
33434 עד 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webexטווח יציאות מדיה של שירותים היברידיים המשמשים לאודיו ווידאו.
8000	RTP/SRTP	TCP	מאפשר למשתמשים לקבל וידאו המועבר למכשירי הטלפון השולחני שלהם במחשבים שלהם דרך הלקוח.

רכיבי codec נתמכים

סוג	קודק	סוג קודק	אפליקציית Webex לאנדרואיד	אפליקציית Webex עבור מק	אפליקציית Webex עבור חלונות
אודיו	G.711	חוק א	הן	הן	הן
	G.711	חוק μ/חוק MU	הן	הן	הן
	G.722		הן	הן	הן
	G.722.1	24 קילו-ביט לשנייה ו -32 קילו-ביט לשנייה	הן	הן	הן
	G.729		לא	לא	לא
	ג.729 א		הן	הן	הן
	אופוס		הן	הן	הן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל בסיסי	הן	הן	הן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל גבוה	לא	הן	הן

דרישות תעודה

אישורי Unified CM (אין MRA בפריסה)

טבלה 4. שגיאת שירותי טלפון כאשר האישור אינו מהימן (אפליקציית Webex עבור Windows ו- Mac)

ב Cisco Unified CM Administration> מערכת > שרת, שמות השרתים Unified CM חייבים להיות מוגדרים כ- FQDN.

אישורי Unified CM (עם MRA בפריסה)

אישורי כביש מהיר (עם MRA בפריסה)

עבור תרחישי MRA, האישורים צריכים להיות מאומתים רק בכביש המהיר.

הטבלה הבאה מציגה אילו רכיבי שם חלופיים של CSR חלים על אילו תכונות תקשורת מאוחדת.

טבלה 5. אלמנט שם חלופי CSR ונייד Remote Access (MRA)
הוסף פריטים אלה כשמות חלופיים לנושא (SAN)	בעת יצירת CSR עבור MRA
Unified CMדומיינים לרישום (למרות שמם, יש להם יותר במשותף עם תחומי גילוי שירותים מאשר עם ת Unified CM Unified CM חומי רישום SIP)	נדרש על אקספרסווי-E בלבד
(מערכות מקובצות בלבד) שם אשכול הכביש המהיר	חובה באקספרסווי-C בלבד

עליך להפעיל מחדש את הכביש המהיר כדי שכל אישור שרת חדש שהועלה ייכנס לתוקף.

דרישות אישור שרת Expressway-E

אישור שרת Expressway-E צריך לכלול את הרכיב הבא ברשימת השמות החלופיים לנושא (SAN) שלו:

Unified CMדומיינים לרי שום: כל הדומיינים המוגדרים ב- Expressway-C לרישומים. Unified CM נדרש לתקשורת מאובטחת בין התקני נקודת קצה לבין Expressway-E.

תחומי Unified CM הרישום המשמשים בתצורת Expressway ובאישור Expressway-E משמשים את Mobile ולקוחות כדי לחפש את הרשומה _coll Remote Access ab-edge במהלך גילוי השירותDNS SRV. הם מאפשרים רישומי MRAUnified CM, והם מיועדים בעיקר לגילוי שירות.

תחומי גילוי שירות אלה עשויים להתאים לדומיינים לרישום SIP או לא. זה תלוי בפריסה, והם לא צריכים להתאים. דוגמה אחת היא פריסה המשתמשת בדומיין פרטי של .local או דומה ברשת הפנימית, ושמות תחום ציבורי עבור ה- Expressway-E FQDN וגילוי שירות. Unified CM במקרה זה, עליך לכלול את שמות התחום הציבורי בתעודת Expressway-E כ- SAN. אין צורך לכלול את שמות הדומיין הפרטיים המשמשים בהםUnified CM. אתה רק צריך לרשום את תחום הקצה כ- SAN.

בחר את פורמט ה- DNS וציין ידנית את ה- FQDNS הנדרשים. הפרד את ה- FQDNS באמצעות פסיקים אם אתה זקוק למספר תחומים. אתה יכול לבחור בפורמט CollabedgeDNS במקום זאת, אשר פשוט מוסיף את הקידומת collab-edge לתחום שאתה מזן. פורמט זה מומלץ אם אינך רוצה לכלול את הדומיין ברמה העליונה שלך כ- SAN (ראה דוגמה בתמונה הבאה).

דרישות בעת מעבר מ- Jabber לאפליקציית Webex

הסר את הפרמטר CRL, אם קיים, מת בנית CA הפרטית.
הנפקה מחדש של אישורי שרת Expressway-E ללא פרמטר CRL.
ודא שאישורים שהסמכת ה-CA הפרטי תומ ך בדרישות הבאות עבור iOS:
- גודל מפתח מינימלי של 2048
- חתימת SHA-2
- שם DNS של שרת כ- SAN
- הרחבת שימוש במפתחות מורחבת המכילה את ה- ID-KP-ServerAuth OID
- תקופת תוקף של 398 ימים או פחות
התקן את קובץ ה- CA השורש במכשירים ניידים

עבור Apple iOS התקנים, עליך גם לאפשר אמון מלא עבור אישורי שורש.

דרישות אוזניות

Unified CMשיחות באפליקציית Webex תומכות באוזניות הסדרה הבאות של סיסקו. לחץ על הקישורים למידע נוסף על כל דגם:

חלק מהאוזניות של ג'ברה נתמכות. לקבלת מידע נוסף, ראה פרטים אודות תמיכה באוזניות.

דרישות רישיון

אנו ממליצים על Flex Calling כערוץ המנוי להתקשרות באפליקציית Webex (Unified CM).

דרישות אפליקציית Webex

אפליקציית האינטרנט (web.webex.com) אינה מאפשרת למשתמשים להתקשר למספרי טלפון.

לקבלת הוראות התקנה ושדרוג, ראה התקנה וש דרוג אוטומטי.
לניהול התדירות של עדכוני אפליקציית Webex עבור משתמשים בארגון שלך, ראה פקדי עדכון מוצר עבור Webex App.
מחשבי Chromebook בארכיטקטורת ARM ו- x86 נתמכים עבור שיחות באפליקציית Webex ()Unified CM. משתמשים יכולים גם להיות מחוברים לשירות הטלפון הן ב- Chromebook והן בטלפון אנדרואיד בו זמנית.
לקבלת שלבי פריסת VDI, עיין במד ריך פריסה עבור תשתית שולחן עבודה וירטואלית (VDI).
לקבלת מידע על מהדורה, עיין בתיעוד הערות שחרור ומה חדש עבור אפליקציית Webex והערות שחרור VDI עבור אפליקציית Webex עבור VDI.

תצורה מומלצת

כניסה יחידה (SSO) ושילוב של IdP

עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), SSO נתמך עם Expres Unified CM sway. עליך להפעיל או להשבית את SSO בשניהם. לקבלת חוויית משתמש עקבית עם SSO, אנו ממליצים להרחיב את שילוב ספק הזהות (IdP) שלך לאפליקציית Webex כדי שמשתמשים יוכלו להיכנס עם אותם אישורים. עם שילוב כניסה יחי דה (SSO) בין IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וע נן Webex, משתמשים יכולים להיכנס בין יישומים עם קבוצה אחת של אישורים.
לקבלת Unified CM תצורה מקומית, עיין במד ריך הפריסה של SAML SSO עבור יישומי תקשורת מאוחדת של סיסקו עבור המהד ורה שלך. אנו ממליצים לה חיל תצורה זו על כל שר Unified CM תי דואר קולי של Unity Connection בפריסה שלך.
לקבלת תצורת הכביש המהיר, עיין במד ריך Cisco Expressway הפריסה ל Remote Access נייד ודרך עבור המ הדורה שלך.
לקבלת תצורת ענן (אפליקציית Webex), ראה שילוב כניסה יחי דה עם מרכז הבקרה של We bex

עיין בטבלה הבאה עבור סוגי אימות נתמכים:

טבלה 6. סוגי אימות נתמכים
סוג	חלונות	מאק	iOS	Android
אישור IWA עם NTLM	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה- URI להפניה מחדש של SSO	✓
אימות IWA עם קרברוס	✓
אישור מבוסס טופס	✓	✓	✓	✓
אימות מבוסס תעודה	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה- URI להפניה מחדש של SSO	✓

URI הפניה מחדש של SSO

אפליקציית Webex תומכת ב-URI להפניה מחדש של SSO, שיפור לתמיכה בדפדפן המשובץ באפליקציה.

תכונה זו מספקת את השיפורים הבאים:

מספק הגנה מפני "התקפת יירוט קוד הרשאה" באמצעות R FC7636.
מאפשר לאפליקציית Webex הפועלת במערכות הפעלה שאינן iOS להשתמש בד פדפן המוטמע (לדוגמה: Android).
מאפשר לאפליקציית Webex להשתמש בדפדפן המוטמע עבור זרימת OAuth של מנהל תקשורת מאוחדת (ו- MRA). תמיכה זו מונעת כניסה כפולה כאשר SSO מופעל.

דרישות

תכונה זו דורשת את הגרסאות המינימליות הבאות:

Unified CM12.5 (x) מהדורות - 12.5 (1) SU4 ו- 14.0 (x) מהדורות - Unified CM 14.0 (1) SU1 ואילך
כביש מהיר X14 ואילך
אפליקציית Webex 41.4 ואילך

לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

תצורה

עבור Unified CM - אין צורך בתצורה.

סנכרון ספריות וכרטיסי אנשי קשר

אנו ממליצים להשתמש במחבר הספרייה של סיסקו לסנכרון משתמשים מרכ Active Directory זת הבקרה שלך.

ניתן גם לסנכרן מספרי טלפון של משתמשים. המספרים שלהם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר באפליקציית Webex עבור Windows ו- Mac:

View someone's contact information

סקירה כללית של הקצאה אוטומטית של אפליקציית Webex

מכשיר אנדרואיד (BOT)
מכשירי Chromebook/אייפד (TAB)
התקני חלונות/מק (CSF)
מכשיר אייפון (TCT)

תנאי מוקדם

לפני שתתכנן לאפשר אספקה אוטומטית של אפליקציית Webex עבור המשתמשים, ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:

הפעל UC המחובר לענן והגדר את ההתקנים המקומיים בארגון שלך לתקשורת עם רכזת הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת UC המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.
הקצה את הרישיון רישום למנהל תקשורת מאוחדת לח שבון המשתמש ב- Control Hub.

אין להקצות רי Webex Calling שיון אלא אם המשתמש משתמש בשי Webex Calling רותים. אחרת, אפליקציית Webex תירשם Webex Calling במקוםUnified CM.
Cisco Unified Communications Managerאשכולות צריכים להיות גרסה 11.5 ומעלה. ראה את הגיר Unified CM סה הנתמכת עבור שיחות ב- Webex (Unified CM) ב מדריך פריסה לשיחות ב- Webex (Unified CM).
הגרסה המינימלית הנתמכת של אפליקציית Webex היא 41.12 ומעלה.
גרסת השח Cisco Expressway רור המינימלית הנתמכת היא X14.0.2. אם גרסת ה- Expressway נמצאת מתחת לגרסה המומלצת, Expressway צריכה להוסיף את כתובות האתרים הבאות באופן ידני לרשימת ההרשאות כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabberאו לאפליקציית Webex) לגשת לצמתים של תקשורת מאוחדת שהתגלו עם תצורת MRA:
- פוסט: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- קבל: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ודא שמזהה המשתמש או מזהה הדוא"ל של Unified CM המשתמשים תואמים למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש בשירות הזהות של Webex. כמו כן, המשתמשים שהוגדרו בש Unified CM רת צריכים להיות זמינים בשירות הזהות Webex של הארגונים.

תצורה נוספת

אנו ממליצים על התצורה הנוספת הבאה כדי לספק יתרונות נוספים לפרי סת השיחות שלך ב- Webex App (Unified CM):

איכות השירות (QoS), המכוסה בנ ספח במד ריך זה. QoS מסייע בניהול אובדן מנות, עיכוב וריצוד בתשתית הרשת שלך.
בקרת כניסה לשיחות (CAC) מופעלתUnified CM, המכוסה במד ריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager. CAC מאפשר לך לשלוט באיכות השמ ע ואיכות הווידאו של שיחות דרך קישור רחב (IP WAN) על ידי הגבלת מספר השיחות המותרות בקישור זה בו זמנית.

פריסת צוותי Webex באמצעות Unified CM

קריאה בזרימת משימות הפריסה של Webex App (Unified CM)

לפני שתתחיל

הכן את הסביבה שלך להתקשרות באפליקציית Webex () Unified CM

1	קביעת תצורה של זרימת עבודה של שירותי UC הגדר את מספר טייס הדואר הקולי קביעת תצורה של שירותי UC קביעת תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC אגרו יחד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI המספק לאפליקציית Webex את המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לתא קולי ב- Webex App. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC אשר מאוחר יותר יוחלו על חשבונות משתמשי קצה.
2	בחר מבין אפשרויות גילוי השירות: קביעת תצורה של DNS SRV רשומות הגדרות חיבור ידניות גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. באפשרותך להגדיר גילוי שירות באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות. DNS SRVרשומות — הלקוח (אפליקציית Webex) מאתר באופן אוטומטי שירותים ומתחבר אליהם. זוהי האפשרות המומלצת. הגדרות חיבור ידניות — הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון חזרה כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות. בהנחיית מנהל המערכת, על המשתמשים להכניס ידנית כתובת שרת או תחום UC ואחריו אישורי SSO או שאינם SSO שלהם, כפי שתועד בסוף זרימת המשימות.
3	בחר מבין אפשרויות האימות: SAML SSO בלקוח אימות באמצעות שרת LDAP אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות המשמש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון באפליקציית Webex: כניסה יחידה של SAML (SSO) — סיסמאות משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה השוכנת בספק הזהות המשמש עבור SSO. שרת LDAP — סיסמאות של משתמשי קצה מאומתות כנגד הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה.
4	הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפייםCisco Unified Communications Manager.
5	קביעת תצ Unified CM ורה של משתמשי קצה להתקשרות באפליקציית Webex () Unified CM כדי שיחה ב- Webex App (Unified CM) תפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים באמצעות Unified CM ההגדרות הבאות.
6	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה של יצירת טלפונים רכים: הוספת מספר ספרייה למכשיר שייך משתמשים למכשירים הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולהגדיר באופן ידני או אוטומטי התקני טלפון רך (אלה תואמים כל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון רך), להוסיף מספר ספרייה למכשיר ה- softphone, ל שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה ולהגדיר באופן אופציונלי התקנים ומופעי אפליקציית Webex לשיחות מאובטחות ומוצפנות.
7	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה של יצירת טלפונים רכים: צור וקבע תצורה של טלפונים רכים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות: אוטומטי (רכזת בקרה באמצעות UC מחובר לענן (CCUC)) - התקני אספ קה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור אוטומטית את המכשיר עבור משתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך היו בגירסה של האפליקציה שלא תמכה בהק צאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה ואז מכשיר ה- softphone נוצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוין. ידני (Unified CM) - יצי רה וקביעת תצורה של התקני טלפון רך של Webex App הוספת מספר ספרייה למכשיר שייך משתמשים למכשירים הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולהגדיר באופן ידני או אוטומטי התקני טלפון רך (אלה תואמים כל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון רך), להוסיף מספר ספרייה למכשיר ה- softphone, ל שייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה ולהגדיר באופן אופציונלי התקנים ומופעי אפליקציית Webex לשיחות מאובטחות ומוצפנות.
8	הגדר התראות דחיפה והגדרות מומלצות עם הודעות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות דחיפה מבוססות ענן של Google או Apple כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והודעות מיידיות ללקוחות Webex App עבור iOS ו- Android הפועלים ברקע. עליך להפעיל הודעות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם אפליקציית Webex עבור iOS ו- Android.
9	בחר אפשרות: הגדרת פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך) (עדיפות גבוהה ביותר) יצירה וארח קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות מ- 12.5) באפשרותך להגדיר פרמטרים של תצורת לקוח שיוחלו כאשר משתמשים נכנסים באחת מהשיטות הבאות: הגדר את פרמטרי תצורת הלקוח באמצעותUnified CM. צור קבצי XML באמצעות עורך XML המכיל פרמטרי תצורה. לאחר מכן אתה מארח את קבצי ה- XML בשרת TFTP. קריאה באפליקציית Webex (Unified CM) ממנפת את הפונקציונליות הקיימת של קובץ ה-XML של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי לאפשר תכונות שיחות ספציפיות (כגון קבוצות חיפוש ואיסוף שיחות) ופונקציונליות נתמכת אחרת עבור משתמשי Webex App בארגון שלך.
10	קביעת תצורה של העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה אחרים לדיון תוך שימוש בכמה תכונות מתקדמות של פגישות. משתמשים יכולים להעביר את השיחה לפגישה. משם אנשים יכולים להרים ידיים כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אמוג'י כדי ליידע מישהו חזותית שהם מסכימים עם הנאמר, לעשות שימוש בחדרי פריצה ועוד הרבה יותר.
11	בצע את השלבים הבאים בזרי מת העבודה של חוויית שיחות למשתמשים: יצירת פרופיל מנהל UC עריכת פרופיל מנהל UC הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC במרכז הבקרה באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להתאים אישית את חוויית השיחה עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל UC Manager עם תחום שירותי קול ושרת UDS או שניהם. הגדר את התנהגות השיחה עבור חלק מהמשתמשים שלך (מומלץ) או עבור הארגון כולו (כאשר אתה מוכן להפעיל את השירות). עבור שיחות באפליקציה Webex (Unified CM), אתה מגדיר הגדרה זו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בערכת תכונות השיחה. הגדר אפשרויות שיחה שמופיעות באפליקציה והאם משתמשים יכולים לבצע לחיצה אחת כדי להתקשר.
12	אימות באמצעות שירותי טלפון באפליקציית Webex אם הטמעתDNS SRV, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון באפליקציית Webex. אם לא תעשה זאת, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה שלהם באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת קודם לכן, המכיל שרת UDS או ת חום UC (FQDN או כתובת IP שלUnified CM) עבור שירותי טלפון. אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה קיימת, המשתמשים חייבים להכניס ידנית כתובת שרת עבור שרת UDS או תחום UC (FQDN או כתובת IP שלUnified CM) שאתה מספק להם.
13	הגדר תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלה הן אופציונליות ואינן חובה לפריסת שיחות באפליקציית Webex ()Unified CM. עם זאת, תכונות אלה מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. ניתן לעיין בתיעוד המקושר בכל שלב לקבלת הד רכה נוספת.

סקירה כללית של פרופיל השירות

צור שירותי UC.
שייך את שירות ה- UC לפרופיל השירות.
לשייך את המשתמש לפרופיל השירות.

צור פרופיל שירות ברירת מחדל

צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות. חלון חיפוש ורשימה של פרופילי שירות נפתח.
3	בחר הוסף חדש. חלון תצורת פרופיל השירות נפתח.
4	הזן שם לפרופיל השירות בשדה שם.
5	בחר הפוך את זה לפרופיל שירות ברירת המחדל של המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. במהד Cisco Unified Communications Manager ורה 9.x בלבד, משתמשים שיש להם יכולות של הודעות מיידיות בלבד חייבים להשתמש בפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל. מסיבה זו, בחר השתמש בברירת מחדל.
6	בחר שמור.

מה לעשות הלאה

צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.

קביעת תצורה של זרימת עבודה של שירותי UC

הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת השיחות שלך ב- Webex App (Unified CM). שירות ה- CTI נדרש.

הגדר את שירות הדואר הקולי אם יש לך חיבור Unity פרוס וברצונך לשלב גישה לתא קולי באפליקציית Webex.

לפני שתתחיל

דואר קולי

1	הגדר את מספר טייס הדואר הקולי אם אתה מגדיר גישה לתא קולי עבור משתמשי Webex App, ודא שאתה מזהה מספר ספרייה בפרי Unified CM סה שלך לשימוש עבור גישה למערכת הדואר הקולי.
2	קביעת תצורה של שירותי UC שירות CTI UC מספק לאפליקציית Webex את המיקום של שירות CTI, אשר מאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסת חיבור Unity הקיימת שלך ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
3	קביעת תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר הוספה וקביעת תצורה של Cisco Unified Communications Manager שירותים, תוסיף אותם לפרופיל שירות. ניתן להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.

מה לעשות הלאה

שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמשי קצה.

הגדר את מספר טייס הדואר הקולי

מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > דואר קולי > פי ילו ט דואר קולי.

הגדר את ההגדרות הבאות:

מספר פיילוט של דואר קולי — הזן מספר לזיהוי מספר הנייט של הדואר הקולי. התווים המותרים הם מספריים (0-9), פלוס (+), כוכבית (*) וקילו (#).

לא ניתן לשמור את התצורה אם השדות מספר פיילוט של הדואר הק ולי וגם מרחב החיפוש להתקשרות ריקים. עליך להכניס ערך באחד משני השדות.
מ@@ רחב חיפוש להתקש רות — בחר את מרחב החיפוש המתאים לשיחות. מרחב חיפוש מתקשר כולל אוסף של מחיצות שמחפשים מספרים הנקראים ממספר פיילוט זה.
תיאור —הזן את התיאור של מספר הטייס. התיאור יכול לכלול עד 50 תווים בכל שפה, אך הוא אינו יכול לכלול מרכאות כפולות ("), סימן אחוז (%), אמפראנד (&) או סוגריים זוויתיים (<>).
הפוך את זה לפיילוט של דואר קולי המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת — סמן הגדרה זו כדי להפוך את מספר פיילוט זה לפיילוט הדואר הקולי המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת.

אם תסמן את התיבה ברירת מחדל, מספר פיילוט זה של דואר קולי יחליף את מספר הפיילוט הנוכחי המוגדר כברירת מחדל.

שמור את השינויים שלך.

קביעת תצורה של שירותי UC

הוסף Cisco Unified Communications Manager שירותים כדי לציין את הכתובת ו הגדרות אחרות עבור השירות.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירות UC. חלון חיפוש ורשימה של שירותי UC נפתח.
3	בחר הוסף חדש. חלון תצורת שירות UC נפתח.
4	במקטע הוסף שירות UC, בחר CTI מהר שימה הנ פתחת סוג שירות UC.
5	בחר הבא.
6	ספק פרטים עבור שירות CTI כדלקמן: ציין שם לשירות בשדה שם. השם שתציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת השירות CTI בשדה שם מארח/כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם מארח, כתובת IP או שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). ערך זה תואם למו Unified CM ציא לאור שמפעיל את CTI Manager השירות. תיצור שירות שני עבור המנוי. ציין את מספר היציאה עבור שירות CTI בשדה יצי אה.
7	שמור את השינויים, חזור אל ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירות UC ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש.
8	בחר דואר קולי ולאחר מכן לחץ על הבא.
9	ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי כדלקמן: ציין שם לשירות בשדה שם. השם שתציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת הדואר הקולי בשדה שם מארח /כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). אחרת, שלב אימות האישור נכשל. כברירת מחדל, הלקוח משתמש תמיד ביציאה 443 וב פרוטוקול HTTPS כדי להתחבר לשרת הדואר הקולי. מסיבה זו, כל ערך שתציין אינו נכנס לתוקף.
10	שמור את השינויים שלך.

מה לעשות הלאה

הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.

קביעת תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות.
3	הזן שם לפרופיל השירות בשדה שם.
4	בחר הפוך את זה לפרופיל שירות ברירת המחדל של המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול.
5	הוסף את שירותי ה- UC שלך תחת פרופיל דואר קולי ופרופיל C TI.
6	הגדר מקור אישורים עבור שירות הדואר הקולי ל Unified CM - הודעות מיידיות ונוכחות.
7	השלם כל תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור.

מה לעשות הלאה

עליך להקצות את פרופיל השירות שהוגדר לחשבונות משתמשי קצה ב-Unified CM.

מחווני סמל דואר קולי באפליקציית Webex

קריאה — מציין הודעה קולית דחופה וחשובה.
נעילה — מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שאתה מנגן את ההודעה, היא יורדת ואז הקובץ המקומי נמחק כשתסיים.
מקש — מציין הודעה קולית פרטית. אינך יכול להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.

אפשרויות גילוי שירות

אופציה

תיאור

קביעת תצורה של DNS SRV רשומות

הלקוח מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי.

זוהי האפשרות המומלצת.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון חזרה כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.

קביעת תצורה של DNS SRV רשומות

לפני שתתחיל

עיין בדרישות רשומות ה- SRV שלך בפרק גילוי שירות במד ריך התכנון עבור Cisco Jabber.

צור את רשומות SRV עבור הפריסה שלך:

אופציה	תיאור
_סיסקו-אודס	מספק את המיקום שלCisco Unified Communications Manager. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.
_קצה שיתוף פעולה	מספק את המיקום של כביש Cisco VCS מהיר או Cisco Expressway -E. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.

דוגמה לרשומת SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

מה לעשות הלאה

בדיקת רשומות SRV

לאחר יצירת רשומות ה- SRV שלך בדוק אם הן נגישות.

אתה יכול גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר מנ תח פתרונות שיתוף פעולה אם אתה מעדיף אפשרות מבוססת אינטרנט.

1	פתח שורת פקודה.
2	הזן nslookup. שרת ה- DNS וכתובת ברירת המחדל מוצגים. ודא שזהו שרת ה- DNS הצפוי.
3	הזן סוג ערכה = SRV.
4	הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה- SRV שלך. לדוגמה, `_cisco-uds. _tcp. דוגמהאומן` הצגת שרת וכתובת — רשומת SRV נגישה. מציג `_cisco-uds_tcp. דוגמא: תחום לא קיים - יש בעיה ברשומת ה` - SRV שלך.

אפשרויות אימות

SAML SSO בלקוח

מידע קשור

מדריך פריסת SAML SSO ליישומי תקשורת מאוחדת של סיסקו

שילוב כניסה יחידה עם רכזת הבקרה

אימות באמצעות שרת LDAP

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר מערכת > LDAP > אימות LDAP.
3	בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה.
4	ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין Cisco Unified Communications Manager Administrationבמדריך לקבלת מידע אודות השדות בחלון אימות LDAP.
5	בחר שמור.

הגדר פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחניים

הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמי קומים הבאים ב Cisco Unified Communications Manager:

תצורת טלפון ארגונית: חל על כל האשכול.

עבור משתמשים עם יכולות של הודעות מיידיות ושירות נוכחות בלבד (הודעות מיידיות בלבד), עליך להגדיר פרמטרים של תצורת הטלפון בחלון תצורת הטלפון הארג וני.
תצורת פרופיל טלפון נפוצה: חל על קבוצות התקנים ומקבל עדיפות על פני תצורת האשכול.
מסגרת שירותי לקוח מאוחדים של סיסקו (CSF) תצורת טלפון: חל על התקני CSF שולחניים בודדים ומקבל עדיפות על פני תצורת הקבוצה.

קביעת תצ Unified CM ורה של משתמשי קצה להתקשרות באפליקציית Webex () Unified CM

כדי שיחה ב- Webex App (Unified CM) תפעל, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים באמצעות Unified CM ההגדרות הבאות.

1	מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משת משי ק צה, בחר קריטריון כלשהו, לחץ על חפש ולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר.
2	ודא שמזהה דואר מכיל את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. אם אתה משתמש במידע שרת לצורך תצורה ולא ברשומות SRV, כתובות הדוא"ל של Webex App של המשתמשים שלך חייבות להתאים לכתובות Unified CM הדואר האלקטרוני שלהם - לכל הפחות, חלק מזהה המשתמש לפני התחום חייב להתאים.
3	תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסי מון אשכול הבית. הגדר הגדרה זו במקום Cisco Unified Communications Manager שבו כל משתמש נמצא הבית והיכן המכשירים שלו רשומים.
4	(אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנ פתחת פרופיל שירות UC שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ותא קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש.
5	שמור את השינויים ולאחר מכן תקצה תפקידים רלוונטיים למשתמש.
6	לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה.
7	לחץ על תיבת הסימון המתאימה לכל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות: משתמשי קצה סטנדרטיים של CCM CTI רגיל מופעל - אפשרות זו משמשת לבקרת טלפון שולחני. דגמי טלפון מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן: טלפון IP מאוחד של סיסקו 9900, 8900 או סדרות 8800 או סדרת DX, בחר CTI סטנדרטי אפשר שליטה בטלפונים התומכים ב- Xfer מחובר ובתאם. סדרת טלפון IP מאוחד של סיסקו 6900, בחר CTI סטנדרטי אפשר שליטה בטלפונים התומכים במצב גלגול.

מה לעשות הלאה

שייך מכשירים למשתמש.

יצירת זרימת עבודה של טלפונים רכים

1	השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים רכים למשתמשים: רכזת בקרה באמצעות UC מחובר לענן (CCUC) - התקני אספ קה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור אוטומטית את המכשיר עבור משתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך היו בגירסה של האפליקציה שלא תמכה בהק צאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה ואז מכשיר ה- softphone נוצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוין. Unified CM- צור והגדר התקני טלפון רך של אפליקציית Webex אנו ממליצים להשתמש בתכונת הקצאה אוטומטית ב- Control Hub. תכונה זו מאפשרת למשתמשים לספק באופן עצמאי את המכשירים להתקשרות ב- Webex (Unified CM) עם אפס או מינימום התערבות. תכונה זו מונעת הקצאת יתר של התקנים מרובים Unified CM בכך שהיא מסייעת למזער את ההשפעה על קנה המידה של אשכולות ושימוש ברישוי. התקנים נו צרים באופן Unified CM אוטומטי כאשר משתמש שהוגדר עבור שיחות ב- Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש ל- Webex Apps. צור מכשיר אחד לפחות עבור כל משתמש שרוצה להשתמש באפליקציית Webex במצב טלפון רך. ניתן להוסיף מכשיר טלפון רך אחד לכל פלטפורמות Webex App נתמכות בהן המשתמשים נמצאים — לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים למחשבים ש ולחניים, ניידים וטאבלטים.
2	הוספת מספר ספרייה למכשיר עבור כל התקן שאתה יוצר, הוסף מספר ספרייה.
3	שייך משתמשים למכשירים לשייך משתמשים למכשירים.
4	הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ואפליק ציית Webex.

יצירה וקביעת תצורה של התקני טלפון רך של Webex App

היכנס למ Cisco Unified CM Administrationמשק.

בחר התקן > טלפון.

חלון חיפוש ורשימה טלפונים נפתח.

בחר הוסף חדש.

מהרשימה הנ פתחת סוג טלפון, בחר באפשרות המתאימה לסוג ההתקן שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.

מסגרת שירותי לקוח מאו חדים של סיסקו — בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או אפליקציית Webex עבור Windows.
מצב כפול של סיסקו לאי יפון — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TCT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי iPhone.
Cisco Jabberעבור מחשב לוח — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TAB עבור אפליקציית Webex באייפד, טאבלט אנדרואיד או Google Chromebook. עבור Android, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות בגודל 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) ומעלה כטאבלט.
מצב כפול של סיסקו עבור אנדרואיד — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר BOT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי טלפון אנדרואיד. אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות מתחת ל-600dp כ טלפון.

לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו אפליקציית Webex מזהה מכשירי Android, ראה מכשירי Android ופיקסלים שאינם תלויים בצפיפות.

מהרשימה הנ פתחת מזהה משתמש בע לים, בחר את המשתמש שעבורו ברצונך ליצור את המכשיר.

בשדה שם התקן, השתמש בתבנית המתאימה כדי לציין שם עבור ההתקן:

אם תבחר	פורמט נדרש
מסגרת שירותי לקוח מאוחדים של סיסקו	תווים תקפים: a—ז, A—Z, 0—9. מגבלה של 15 תווים.
מצב כפול של סיסקו לאייפון	שם ההתקן חייב להתחיל ב- TCT. `לדוגמה, אם אתה יוצר מכשיר TCT למשתמש, טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הז ן TCTTADAMS.` חייב להיות באותיות רישיות. תווים תקפים: A—Z, 0—9, נקודה (.) , קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים.
Cisco Jabberעבור טאבלט	שם ההתקן חייב להתחיל ב- TAB. לדוגמה, אם אתה יוצר מכשיר TAB למשתמש, טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזן `TAB` TADAMS. חייב להיות באותיות רישיות. תווים תקפים: A—Z, 0—9, נקודה (.) , קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור Android, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות בגודל 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) ומעלה כטאבלט. לקבלת מידע נוסף, ראה מכשירי Android ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות.
מצב כפול של סיסקו לאנדרואיד	שם המכשיר חייב להתחיל ב- BOT. לדוגמה, אם אתה יוצר מכשיר BOT למשתמש, טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזן `BOT` TADAMS. חייב להיות באותיות רישיות. תווים תקפים: A—Z, 0—9, נקודה (.) , קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור Android, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם תצוגות פחות מ-600 פיקסלים שאינם תלויים בצפיפות (dp) כטלפון. לקבלת מידע נוסף, ראה מכשירי Android ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות.

עליך לפרוס נייד ו- Remote Access (MRA) ב- Expressway אם משתמשי Webex App שלך צריכים להתחבר מחוץ לרשת הארגונית.

בחר שמור.

לחץ על החל תצורה.

מה לעשות הלאה

הוסף מספר ספרייה אחד או יותר (שורות) למכשיר ה- softphone.

מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות

טאבלטים (600dp ומעלה) - המכשיר מציג את ממשק המשתמש של Tablet (פריסה שמאלה וימינה, החלונית הי מנית מציגה את תוכן הצ'אט או דף פרטי הפרופיל), ואנו בוחרים את סוג המכשיר של TAB Softphone. Unified CM
טלפונים (פחות מ- 600dp) - המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון ( פריסה אנכית), ואנו בוחרים את סוג מכשיר ה- BOT softphone. Unified CM

לקבלת מידע נוסף, עיין בתי עוד למפתחים של Android.

הוסף מספר ספרייה למכשיר

לפני שתתחיל

צור מכשיר.

1	אתר את הקטע מידע שיוך בחלון תצורת הטלפון.
2	לחץ על הוסף DN חדש.
3	בשדה מספר ספ רייה, ציין מספר ספרייה.
4	במקטע משתמשים המשויכים לשורה, לחץ על שיו ך משתמשי קצה.
5	בשדה מצא משתמש היכן, ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על ח פש.
6	מהרשימה שמופיעה, בחר את המשתמשים הרלוונטיים ולחץ על הוסף נ בחר.
7	ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות בהתאם.
8	בחר החל תצורה.
9	בחר שמור.

שייך משתמשים למכשירים

לפני שתתחיל

לשייך משתמשים למכשירים.

פתח את המ Unified CM Administrationמשק.
בחר ניהול משתמשים > משתמש קצה.
מצא ובחר את המשתמש המתאים.

חלון תצורת משתמש הק צה נפתח.
בחר שיוך התק נים במ קטע מידע התקן.
שייך את המשתמש למכשירים לפי הצורך.
חזור לחלון תצורת משתמש ק צה ולאחר מכן בחר ש מור.

הגדר את השדה מזהה בעלים משתמש בתצורת ההתקן.

בחר התקן > טלפון.
מצא ובחר את ההתקן המתאים.

חלון תצורת הטלפון נפתח.
אתר את הקטע מידע על ההתק ן.
בחר משתמש כערך עבור השדה בע לים.
בחר את מזהה המשתמש המתאים מהשדה מזהה משתמש בע לים.
בחר שמור.

הגדר את פרופיל האבטחה של הטלפון לשיחות מוצפנות

לפני שתתחיל

עליך להשתמש במהדורה Unified CM 12.5 ואילך ואנו תומכים רק ב- SIP OAuth עם אפליקציית Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק בנושא SIP OAuth במד ריך תצ ורת התכונות בכתו Cisco Unified Communications Manager בת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, שיחות לגשר זה אינן מאובטחות. כמו כן, על כל הצדדים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח להצפין מדיה בשיחות ועידה.

1	בתוך Cisco Unified Communications Manager, בחר מערכת > אבטחה > פרופיל אבטחת טלפון.
2	בחר הוסף חדש.
3	מהרשימה הנ פתחת סוג טלפון, בחר באפשרות המתאימה לסוג ההתקן שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. מסגרת שירותי לקוח מאו חדים של סיסקו — בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או Windows. מצב כפול של סיסקו לאייפון — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TFT לאייפון. Cisco Jabberעבור טאבלט —בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TAB עבור iPad או טאבלט אנדרואיד. מצב כפול של סיסקו לאנדרואיד — בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר BOT למכשיר אנדרואיד. התקן מרוחק CTI —בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן מרוחק CTI. התקנים מרוחקים של CTI הם מכשירים וירטואליים המפקחים ובעלי שליטה בשיחות על היעד המרוחק של המשתמש.
4	בשדה שם בחלון תצורת פרופיל אבטחת טלפון, ציין שם לפרופיל האבטחה של הטלפון.
5	עבור מצב אבטחת התקן, בחר מוצ פן. חיבור ה- SIP הוא באמצעות TLS באמצעות הצפנת AES 128/SHA. הלקוח משתמש בפרוטוקול הובלה מאובטח בזמן אמת (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים.
6	סמן הפ על אימות של Oath
7	לחץ על שמור.

מה לעשות הלאה

הגדר התראות דחיפה והגדרות מומלצות

לפני שתתחיל

ודא ש Unified CM - Expressway נמצאים בגרסת מינימום תמיכה עבור הודעות דחיפה. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.

1	מתוךCisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > כני Cisco Cloudסה.
2	סמן הפעל הודעות דחיפה. לקבלת מידע נוסף, עיין במד ריך פריסת הודעות דחיפה בכ תובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	אם התצורה של דואר קולי מוגדרת, מומלץ לעבור אל ניתוב שיחות > דואר ק ולי ול שנות את משך צלצול ללא תשובה (שניות) ל-25 ומעלה. אם שרת דואר קולי מוגדר, הטיימר ללא מענה להעברה לתא קולי הוא 12 שניות. התראות דחיפה אורכות בערך 8 שניות, מה שמשאיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן לא ישתנה.
4	אם הגדרת SNR, אנו ממליצים לך לעבור אל התקן > י עד מרוחק, לפתוח כל הערכים ולאחר מכן לשנות את המ תן שניות לפני צלצול בטלפון זה כאשר קו העסקים שלי מחויג ל- 13 ומעלה. לאחר קבלת הודעת שיחה נכנסת, על אפליקציית Webex להירשם Unified CM במהירות לפני פסק זמן ההמתנה הזה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא באפליקציית Webex.

הגדר פרמטרים של תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)

הגדר פרמטרים של תצורת לקוח והקצה לפרופילי שירות בUnified CM.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שהת Unified CM צורה הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הנחיות:

ציד קבוצות במד ריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
איסוף שיחות במד ריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	הגדר פרמטרי תצורה Unified CMמאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע אודות שירותי UC כולל תצורת לקוח.
2	הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות Unified CMמאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

הגדר פרמטרי תצורה

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירות UC.
3	בחר אחד: לתצורה חדשה, בחר הוסף חדש ולאחר מכן בחר תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) כ סוג שירות UC. עבור תצורה קיימת, בחר שירות UC קיים שהגדרת עם תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) כ סוג שירות UC.
4	בחר הבא.
5	הזן שם בסעיף מידע על שירות UC, עיין בע Unified CM זרה לקבלת דרישות נוספות.
6	הזן את הפרמטרים בקטע פר מטרי תצורת Jabber. לקבלת מידע נוסף, ראה פרמטרי מדיניות.
7	בחר שמור.

הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות

Unified CMמאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

1	פתח את המ Cisco Unified CM Administrationמשק.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופיל שירות.
3	בחר הוסף חדש או בחר את פרופיל השירות הקיים שא ליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח Webex App.
4	בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל בקטע פרו פיל תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml).
5	בחר שמור.

יצירה וארח קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות מ- 12.5)

צור קבצי תצורת לקוח וארח אותם בשירות Cisco Unified Communications Manager TFTP.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שהת Unified CM צורה הנדרשת קיימת עבור התכונות בהן תומך קובץ התצורה. עיין בתיעוד הבא לקבלת הנחיות:

ציד קבוצות במד ריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
איסוף שיחות במד ריך תצורת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	דרישות קובץ תצורת XML הבן את העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קבצי תצורת XML.
2	פרמטרי מדיניות עיין בטבלה לקבלת פרמטרי המדיניות שבהם ניתן להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים.
3	יצירת תצורות גלובליות הגדר את הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך.
4	יצירת תצורות קבוצתיות החל תצורה שונה על קבוצה שונה של משתמשים.
5	קבצי תצורת מארח ארח את קבצי התצורה בשרת ה- TFTP שלך.
6	הפעל מחדש את שרת TFTP הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

דרישות קובץ תצורת XML

שים לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:

שמות קבצי תצורה רגישים לאותיות רישיות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יכול לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
השתמש בקידוד UTF-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את מבנה קובץ התצורה שלך לסגירת אלמנטים וקינון נכון של אלמנטים.
השתמש רק בהפניות חוקיות של ישויות תווים XML בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמש ב - & במקום &. אם ה- XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.

כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב- MicrosoftInternet Explorer.
- אם Internet Explorer מציג את כל מבנה ה- XML, קובץ התצורה שלך תקף.
- אם מוצ Internet Explorer ג רק חלק ממבנה ה- XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

יצירת תצורות גלובליות

לפני שתתחיל

אם כבר צוינו את פרמטרי המדיניות הנדרשים, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים ב- jabber-config.xml תחת <policies></policies>:

לאיסוף שיחות:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

לקבוצות ציד:
<EnableHuntGroup>נכון</enableHuntGroup>
כדי להסתיר את לחצן הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
<PreventDeclineOnHuntCall>נכון</PreventDeclineOnHuntCall>

יצירת תצורות קבוצתיות

לפני שתתחיל

1	צור קובץ תצורה של קבוצת XML עם כל עורך טקסט. לקובץ תצורת הקבוצה יכול להיות כל שם מתאים; לדוגמה, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים בקובץ תצורת הקבוצה.
3	הוסף את קובץ תצורת הקבוצה להתקני CSF רלוונטיים. פתח את Cisco Unified CM Administration הממשק ולאחר מכן בחר התקן > טלפון. מצא ובחר את התקן CSF המתאים עליו חלה תצורת הקבוצה. בחלון תצורת טלפון, נווט אל פריסת תצורה ספציפית למוצר > הגדרות לקוח שולחן העבודה. בשדה שדה התמיכה של סיסקו, הזן configurationfile= group_configuration_file_name.xml. לדוגמה, הזן קובץ תצורה= webexteams-groupa-config.xml. אם אתה מארח את קובץ תצורת הקבוצה בשרת TFTP במיקום שאינו ספריית ברירת המחדל, עליך לציין את הנתיב ואת שם הקובץ; לדוגמה, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. אל תוסיף יותר מקובץ תצורה קבוצתי אחד. הלקוח משתמש רק בתצורת הקבוצה הראשונה בש דה שדה התמיכה של סיסקו. לחץ על שמור.
4	ארח את קובץ תצורת הקבוצה בשרת ה- TFTP שלך.

קבצי תצורת מארח

אנו ממליצים לארח קבצי תצורה בשרת Cisco Unified Communications Manager TFTP, שם נמצא קובץ תצורת ההתקן.

1	מתוךCisco Unified OS Administration, עבור אל שדרוגי תוכנה > ניהול קבצי TFTP ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם בסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי ה- TFTP.
2	לחץ על ע יון, בחר את `הקובץ jabber-config.xml` מהמערכת המקומית שלך, השאר את שדה הספרייה ריק ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט Directory כך שקובץ התצורה יימצא בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP.

הפעל מחדש את שרת TFTP

עליך להפעיל מחדש את שרת ה- TFTP שלך לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

1	מהתפריט הנפתח בפינה השמאלית העליונה, לחץ על יכולת שירות מאוחדת של Cisco ולאחר מכן היכנס.
2	לחץ על כלים > מרכז הבקרה - שירותי תכונות ולאחר מכן בחר את Unified CM המוציא לאור שלך מהתפריט הנפתח שרת.
3	לחץ על Go ולאחר מכן גלול אל שירותי CM ולחץ על Cisco Tftp.
4	גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדש ולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שההפעלה מחדש של השירות הצליחה. אם בסביבה שלך יש שרתי TFTP מרובים, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי ה- TFTP.

מה לעשות הלאה

יצירת תצורות גלובליות

לפני שתתחיל

אם כבר צוינו את פרמטרי המדיניות הנדרשים, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml עם כל עורך טקסט או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM12.5 ואילך מאפשר לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים ב- jabber-config.xml תחת <policies></policies>:

לאיסוף שיחות:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

לקבוצות ציד:
<EnableHuntGroup>נכון</enableHuntGroup>
כדי להסתיר את לחצן הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
<PreventDeclineOnHuntCall>נכון</PreventDeclineOnHuntCall>

דרישות קובץ תצורה

שמות קבצי תצורה רגישים לאותיות קטנות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יוכל לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
עליך להשתמש בקידוד utf-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק במבנה קובץ התצורה שלך לסגירת אלמנטים ושהאלמנטים מקוננים כהלכה.
XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות של ישויות תווים XML. לדוגמה, השתמש ב - & במקום &. אם ה- XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יכול לנתח את קובץ התצורה.
פתח את קובץ התצורה שלך ב- Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהם אינם חוקיים.
אם Internet Explorer מציג את מבנה ה- XML כולו, קובץ התצורה שלך אינו מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה- XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

קביעת תצורה של העברת שיחה לפגישה

תכונה זו דורשת תצורה ספצי Unified CM פית של אתר Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.

לפני שתתחיל

העברת שיחה לפגישה לא תפעל בת צורות Webex Meetings האתר הבאות:

ההצפנה מוגדרת לקצה לקצה או PKI.
הטלפוניה מושבתת.
רשת וידאו נפרסת והצפנת מדיה מופעלת.
האתר נמצא בערוץ השחרור האיטי. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול ערוצי שחרור תוכנה.

1	הגדר חיוג של SIP URI. Unified CM ראה ק ביעת תצורה של חיוג URI במד ריך תצורת המערכת עבור המהד ורה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html עליך להגדיר תבנית נתיב SIP Unified CM כדי לנתב שיחות לאתר Webex App שלך, כגון `example.` webex.com.
2	הגדר מחיצה ומרחב חיפוש שיחות (CSS) ולאחר מכן השתמש ב- CSS כמרחב חיפוש לנתב מחדש (CSS), אשר מעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד המועבר מחדש מותר. תצורה זו נדרשת למשתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה. עיין במסמך זה עבור שלבי המחיצה ו- CSS. <userid>עבור ניתוב מחדש של CSS עבור התקני הטלפון הסופטפון של המשתמש, עבור אל התקן > טלפון, מצא את המכשיר שברצונך לשנות ( לדוגמה, csf). לאחר מכן, בחר את ה- CSS שיצרת עבור ההגדרה ניתוב מחדש של שטח חיפוש שיחות ולאחר מכן שמור את השינויים שלך. CSS לנתב מחדש מאפשר למשתמשים להעביר שיחות לאורך נתיב אחר כך שניתן יהיה להעביר שיחות לפגישות. ל- CSS המנתב צריכה להיות גישה לתבנית מסלול SIP שהגדרת בשלב הראשון.
3	קביעת תצורה של זוג כבישים מהירים לנתב שיחות Unified CM אל אפליקציית Webex. ב- Expressway-C, הגדר שני אזורים שכנים - אחד עבור, אחד עבור Expressway- Unified CM E שיכול להגיע לאפליקציית Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של כביש מהיר ל אימות TLS הד די.
4	ודא ש Webex Meetings האתר שלך נמצא במינימום 41.3 ומעלה ושהטלפוניה מו פעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בשלבים בק ביעת גירסת אתר Webex שלך ב -. Cisco Webex Control Hub
5	אפשר את חוויית הפגישות המלאה לכל משתמש שרוצה להעביר שיחות לפגישות. לקוחות מופעלים באופן אוטומטי לחוויה זו. אם אתה נת קל בבעיות כלשהן, צור קשר עם השותף שלך או CSM לקבלת הדרכה. משתמשים מרוחקים שמתווספים לפגישה מוגברת אינם דורשים תכונה זו.
6	על המשתמשים להגדיר את אתר היישום Webex המוגדר כברירת מחדל באמצעות שלבים אלה.
7	`בקובץ jabber-config.xml (Unified CMלפני 12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM12.5 ואילך), הגדר את הפרמטר EnableMeet ingPowerUp כ- True.` לקבלת תצורת פרמטר, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. לקבלת מידע נוסף על פרמטרים וערכיהם, ראה פרמטרי מדיניות בנספח.

לקבלת מידע על משתמשי הקצה אודות אופן השימוש בתכונה, ראה העברת שיחה לפגישה.

חוויית שיחות עבור זרימת עבודה של משתמשים

1	יצירת פרופיל מנהל UC ברירת המחדל של פרופיל UC Manager שלך הוא התחום של הארגון שלך. משמעות הדבר עשויה להיות שמשתמשים צריכים לציין דומיין ידנית כאשר הם נכנסים ל שירותי טלפון באפליקציית Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין תחום, באפשרותך להגדיר פרופי לי UC Manager עבור הארגון כולו או לעקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור באפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים יכנסו לשירותי Webex App Phones עם תחום אחר.
2	עריכת פרופיל מנהל UC באפשרותך לערוך את פרופילי UC Manager שלך ב-Control Hub בכל עת.
3	הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC במרכז הבקרה פרופילי מנהל UC קשורים להגדרת התנהגות שיחות (בכל הארגון או ברמת המשתמש) ב- Control Hub. בעת הגדרת התנהגות השיחה, באפשרותך גם לבחור באפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC.

יצירת פרופיל מנהל UC

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגון ותחת פרופי לי מנהל UC בחר הוסף פרו פיל.

הוסף שם פרופיל, בחר את ההגדרות הדרושות ולאחר מכן בחר ש מור.

הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC במרכז הבקרה

מידע נוסף

בהתאם לרישיון השיחה של המשתמש, ניתן להגדיר את אפשרויות התנהגות השיחה.

עבור משתמשים Unified CM מורשים, באפשרותך להגדיר לבצע שיחות ישירות מתוך Cisco Jabber או דרך היישום Webex, ולבחור את התחום (תחום הארגון או פרופיל UC Manager) שיוחל על המשתמשים. ניתן להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה וברמת המשתמש.
עבור משתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו, באפשרותך להגדיר יישומ י צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך אפליקציית Webex משתמשות באפשרות "התקשר ל- Webex". באפשרותך להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון.
עבור משתמשים Webex Calling מורשים, אפליקציית Webex היא יישום ברירת המחדל להתקשר לביצוע שיחות. לפיכך, אין צורך בתצורת התנהגות קריאה ספציפית.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחות ברמת הארגון

ההגדרות המוגדרות ברמת הארגון חלות באופן אוטומטי על כל המשתמשים תחת הארגון.

1	התחבר לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com
2	עבור אל שירותים > שי חה > הגדרות לקוח.
3	עבור למקטע התנהגות שיחות והגדר את אפשרויות התנהגות השיחות עבור Unified CM משתמשים ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ- Cisco. ל Unified CM משתמשים: בחר השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי לה חיל את התחום של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על כל Unified CM המשתמשים ב- Webex App, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח . בחר פתח Cisco Jabber מתיבת הסימון של אפליקציית Webex, אם הארגון משתמש ביישום Jabber להתקשרות. Unified CMמשתמשים יכולים לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה. למשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו: בחר תיבת הסימון פתח אפליקציה של צד שלישי מ- Webex כדי לאפשר לכל המשתמשים לבצע שיחות דרך אפליקציה של צד שלישי, גם אם הם לא אפשרו שיחות ב- Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית צד שלישי מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחות ברמת הקבוצה

כדי ליצור תבנית

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש את הרי Unified CM שיון. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	היכנס לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות לקוח > תבניות
3	לחץ על צור תבנית.
4	במקטע כללי, הקלד את שם התבנית והתי אור.
5	עבור אל הקטע התנהגות שיחות ועדכן את ההגדרות הבאות. בחר באפשרות השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי להחיל את התחום של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על קבוצת המשתמשים, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסי Cisco Jabber מון פתח מאפליק ציית Webex כדי לאפשר ל Unified CM משתמשים לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על צור תבנית ובהמשך.
7	חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש.
8	לחץ על בוצע. כדי למחוק את התבנית, לחץ על התבנית ובחר מח ק מהרשימה הנפתחת פעולות. בדף מחק תבנית, סמן את תיבת הסימון המודיעה לך שמחיקת תבנית היא קבועה ולאחר מכן לחץ על מחק. כדי לשנות את התבנית, לחץ על התבנית, שנה את המתגים ולחץ על ש מור.

כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים

כמה עצות שיש לקחת בחשבון בעת החלת תבניות השיחות:

כאשר משתמש מחובר לארגון, המשתמש יורש את ההגדרות מרמת הארגון.
אם המשתמש מתווסף לקבוצת משתמשים, ההגדרות מתבנית השיחה חלות.
אם משתמש שייך לקבוצות משתמשים מרובות, התבנית עם הדירוג הגבוה ביותר (דירוג 1) מקבלת את העדיפות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית חלות.
אם למשתמש יש הגדרות משתמש בודדות, הגדרות אלה מקבלות עדיפות על הגדרות קבוצת משתמשים או ברמת הארגון.

ראה ק ביעת תצורה של תבניות הגדרות לקבלת מידע נוסף על ניהול התבניות שלך.

ניתן להחיל את התבנית הקיימת מקטע קבוצה או מק טע שיחות.

כדי להחיל תבנית מקטע קבוצה, ראה: קביעת תצורה של תבנית הגדרות.

כדי להחיל מהקטע שיחות, בצע את השלבים הבאים:

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות לקוח > תבניות.
2	לחץ על הסמל... לצד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ על החל תבנית.
3	הקלד את שם הקבוצה שברצונך להחיל עליה את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה.
4	לחץ על בוצע.

עקוף הגדרות ארגון התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש את הרי Unified CM שיון. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	היכנס לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שי חה > התנהגות שיחות.
4	כבה את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון באמצעות הגדרות המשתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון. המתג גלוי רק כאשר המשתמש אינו חלק מקבוצה כלשהי ועקוף את ההגדרות ברמת הארגון.
5	עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות: בחר באפשרות השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי להחיל את תחום הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על המשתמש, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסי Cisco Jabber מון פתח מאפליק ציית Webex כדי לאפשר ל Unified CM משתמש לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על שמור ואשר כן.

עקוף הגדרות ברמת קבוצת התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש את הרי Unified CM שיון. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
ודא שהמשתמש הוא חלק מקבוצת משתמשים עם תבנית השיחה שהוקצתה.

1	היכנס לרכזת הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שי חה > התנהגות שיחות.
4	עדכן את הגדרות התנהגות השיחות הבאות: בחר באפשרות השתמש בתחום הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי להחיל את התחום של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל), או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager להתקש רות ובחר פרו פיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסי Cisco Jabber מון פתח מאפליק ציית Webex כדי לאפשר ל Unified CM משתמש לבצע שיחות ישירות ב- Webex Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, Cisco Jabber האפליקציה מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
5	לחץ על שמור ואשר את הגדרת עקיפה.

האפשרות איפוס זמינה רק כאשר ההגדרות שעברו בירושה נעקפות עבור המשתמש.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון חזרה כאשר לא נעשה שימוש בגילוי שירות.

אימות באמצעות שירותי טלפון באפליקציית Webex

אם ביצעת גילוי אוטומטי באמצעות פרופיל מנהל UC DNS SRV או הגדרתם אותו, המשתמשים פשוט פותחים את Webex App ומתבקשים להכניס SSO או אישורים ידניים. אין צורך בצעדים נוספים.

האפשרות להזן את כתובת השרת או את תחום ה- UC אינה מוצגת אם אתה משתמש בגילוי שירות עם דומיינים תואמים של כניסה ותחומי UC. האפשרות גם לא תופיע אם ציינת פרופיל מנהל UC עבור התחום הספציפי עבור שירותי טלפון.
אם אין לך גילוי אוטומטיDNS SRV, עזור למשתמשים לבצע את השלבים הבאים:
1. גש להגדרות שירותי הטלפון באמצעות פלטפורמת היישום Webex הרלוונטית:
  - עבור Windows, לחץ על תמונת הפרופיל שלך, בחר הגדרות ולאחר מכן לחץ על שירותי טלפון.
  - עבור Mac, לחץ על תמונת הפרופיל שלך, בחר העדפות ולאחר מכן לחץ על שירותי טלפון.
  - עבור Android, הקש על תמונת הפרופיל שלך, בחר הגדרות ולאחר מכן בחר שירותי טלפון.
  - עבור iPhone ו- iPad, הקש על תמונת הפרופיל שלך ולאחר מכן בחר שירותי טלפון
2. הזן אפשרות, בהתאם לסוג האימות ולפלטפורמה:
  עבור Windows או Mac, הזן אחת מהאפשרויות הבאות:
  - כתובת שרת — הזן את שרת שירות נתוני המשתמש (UDS) אם אין לך רשומות SRV מוגדרות. בדרך כלל, זהו המו Unified CM "ל.
  - תחום UC — הזן את שם התחום של הת Unified CM חום המשמש לגילוי שירות.
  עבור Android, iPhone או iPad, הזן את שרת ה- UDS או את שם התחום בשדה כתובת שרת או תחום UC ולאחר מכן הקש על החל או החל שינויים.
  
  אם מוגדרים גם כתובת שרת/שרת UDS וגם תחום ת חום UC/שירותי קול, כתובת שרת קובעת את אשכול הבית (מתעלמים מהגילוי האוטומטי באמצעות) ותחום UC קובע אם הלקוח DNS SRV הוא מקומי או לא מקומי (MRA).
3. אמור למשתמשים להכניס את שם המשתמש והסיסמה שלהם כאשר הם מתבקשים להיכנס לאפליקציה ואז הם יכולים להיכנס.
  
  מסך הכניסה משתנה בהתאם להגדרת SSO הקיימת.

משתמשים מאומתים באמצעות שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות שיחה ב- Webex App (Unified CM).

מה לעשות הלאה

הכשרת המשתמשים שלך — באפשרותך להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחות נתמכ ות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש בערכת התכונות (כגון העמדת שיחה בהמתנה באפליקציית Webex או שימוש בבקרת טלפון שולחני) ב- שיחות באפליקציית Webex (). Unified CM
פתרון בעיות — אם יש שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
איפוס פרטי שרת - אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתה צריך שמשתמשי Webex App יכניסו מחדש את פרטי השרת עבור Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), עליהם לאפס את מסד הנתונים (לש ולחן העבודה, תחת הגדרות > בודק תקינות > אי פוס מסד נתונים). עבור אפליקציות לנייד, על המשתמשים להסיר ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.

הגדר תכונות נוספות לאחר הפריסה

עבור אל קישורי המאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר תכונות נוספות אלה:

טבלה 1. תיעוד לתכונות נוספות
מאמר מרכז העזרה	תיאור תכונה והטבות
קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגון שלך ב- Control Hub	יש לך שליטה וגמישות מלאה כ מנהל בניהול פריסות שיחות שונות באמצעות תכונות הגדרות שיחה אלה ב- Control Hub. הפעל ותעדף אפשרויות שי חה שונות (כגון מספר עבודה או סיומת, כתובת SIP וכן ה לאה) והגדר למשתמשים בלחיצה אחת לשיחה.
קביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך	אם תגדיר הגדרה זו ב- Control Hub ותשנה את אפשרות ברירת המחדל, שיחות SIP ב- Webex יכולות לנתב דרך Unified CM הסביבה שלך עבור הת חומים שאתה מזן. הגדרה זו מפחיתה את תעבורת השיחות מלעבור ישירות לענן ובחזרה.
קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex App	טשטוש הרקע גורם לסביבתך להיראות מחוץ למיקוד כך שאנשים לא יכולים לראות מה קורה מאח וריך. כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להגדיר אילו אפשרויות יש למשתמשים להחלת רקעים וירטואליים על הפגישות והשיחות שלהם ב- Webex. אתה יכול לאפשר למשתמשים להשתמש ברקעים מוגדרים מראש או בר קעים מותאמים אישית משלהם.
קביעת תצ ורה של מצלמות וירטואליות לשיחות ופגישות ב- Control Hub (macOS בלבד)	באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך ביישום Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור כיסוי של וידאו, תמונות או עדכונים.
הפעלה או השבתה של וידאו לשיחות באפליקציית Webex (התקש רו ב- Webex בלבד)	באפשרותך להשבית וידאו לשיחות ו שירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשבתה של אפשרות הו וידאו זמינה עבור כל רישיונות השיחות והיא מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש ב- Control Hub. הגדרת רכזת הבקרה משפיעה רק על שיחה ב-Webex. אם ברצונך להגדיר וידאו עבור שיחות ב- Webex App (Unified CM), השתמש בפרמטר `enableVideo` בקובץ התצורה או בפרופיל השירות המשויך ב-. Unified CM לקבלת מידע נוסף, עיין בפרמטרי ההתאמה האישית בנ ספח.
הפעלה או השבתה של בקרת שולחן עבודה מרוחק לשיחות באפליקציית Webex ( התקש רו ב- Webex בלבד)	באפשרותך להשבית את בקרת שולחן העבודה המרוחק (RDC) עבור שיחות ושירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשב תה של RDC זמינה עבור כל רישיונות השיחות והיא מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש ב- Control Hub.

בעיות ומגבלות ידועות עם שיחות באפליקציית Webex () Unified CM

באפשרותך גם להשתמש במאמר בעיות ידו עות לקבלת מידע ספציפי ליישום Webex.

נייד

מגבלות אלה חלות על העברת שיחות Wi-Fi ל-LTE ב-Webex לנייד (41.8):
- תכונה זו תומכת רק במסירת שיחות פעילה של שיחה אחת.
  
  עבור שיחות מרובות במקביל באפליקציית Webex לנייד, כל השיחות מסתיימות לאחר מתג הרשת.
- יכולת השיתוף אובדת לאחר מתג הרשת, כך שהמשתמש המתקשר לא יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך השיחה.
- שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
- אם הקלטת שיחות פעילה, ההקלטה נעצרת ולא תימשך לאחר המסי רה.
- מסירת רשת אינה תומכת בתכונות הבאות: תכונות אמצע שיחה (כגון החזקה או העברה), מסירת שיתוף מסך, מסירת שיחות ועידה, תכונות מוקד טלפוני.
שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) לצורך התאמת מכשירים ניידים וקרבה אינן פועלות יחד.
בעת הפעלת שני מופעים של האפליקציה בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל אחר.
עבור מספרים בכרטיס איש קשר באפליקציות לנייד, על המשתמשים להקיש על סמל הווידאו הירוק כדי לראות מספרים של משתמשים אחרים.
עבור שירותי התחברות ושירותי טלפון של Webex App, הפעלות האינטרנט מופרדות. לדוגמה, ניתן לבקש ממשתמש פעמיים אימות אפילו באמצעות אותו IdP (SSO) מוגדר עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לתקן בעיה זו, באפשרותך לש דרג את סביבת ה Unified CM - Expressway שלך כדי לתמוך בשיפור ה- URI להפניה מחדש של SSO. עיין בפרק הכנת הסביבה לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.

כללי

שיחה באפליקציית Webex (Unified CM) אינה פועלת לצד שיחות היברידיות אוWebex Calling. עליך להשבית שיחות היברידיות או הפעלת Webex Calling משתמשים לפני שתוכל להפעיל שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק הכנת הסביבה שלך לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות למשתמשים.
אישורים שהונפקו עם אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) אינם פועלים; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטחת נתמך כגון SHA-256 ואילך, כפי שמתועד בפרק אישורים במדריך הניהול עבור. Cisco Unified Communications Manager
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של אפליקציית שיחות חוצה הפעלות ושיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור משתמש בודד. באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי לבצע עקיפות ולהגדיר התנהגות שיחות עבור משתמשים בודדים — לדוגמה, ייתכן שת רצה שמשתמשים מסוימים יפעלו ב- Calling in Webex App (Unified CM) וחלק מהמשתמשים בהפעלה צולבת של אפליקציה. Cisco Jabber
שירותי טלפון ודו קיום עם ג'אבר:
- ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (שולחן עבודה ונייד). לא ניתן להיכנס לשירותי טלפון הן ב- Jabber והן באפליקציית Webex בו-זמנית.
- אפליקציית Jabber ו- Webex מנסות כל אחת להירשם כאותו מכשיר טלפון רך ב- . Unified CM חלון קופץ לרישום מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש כדי להת קשר.
  
  אם משתמש כבר רשום בלקו ח אחד, ואז איכשהו לקוח אחר מכריח רישום, משתמש זה לא רואה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום במקור
שיחות באמצעות שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) אינן ממנפות צמתים של Webex Video Mesh.

ניהול שיחות בצוותי Webex (Unified CM)

קביעת תצורה של משתמשים להעברת אנשי קשר והגדרות נפוצות של Jabber לאפליקציית Webex

למד כיצד להגדיר משתמשי Jabber למעבר לאפליקציית Webex.

גישה לסטטיסטיקה של שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex () Unified CM

עריכת פרופיל מנהל UC

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגון, ותחת פרופילי מנהל UC בחר את האליפסיס (...).
2	בחר ערוך.
3	בצע את העריכות הדרושות ובחר ש מור.

אבחון באפליקציית Webex

כאשר יש בעיות בחוויית המשתמש, הם יכולים לגשת לתצוגת האבחון ולייצ א את הנתונים כדי לשתף אתכם או לתמיכה.

Unified CMהגדרות - הגדרות קריטיות (עבור העברת Jabber וכן הגדרת משתמש חדשה) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
- Unified CMגרסה
- תחום שירות UC
- SSO
- שירותי UC כגון דואר קולי
- כביש מהיר עבור MRA
איכות מדיה - איכות וידאו, שמע ושיתוף בשני הכיוונים
התק נים — מידע על המכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים

לקבלת מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מק שים וניווט.

נהל אוזניות של סיסקו ברכזת הבקרה

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול אוזניות של Cisco ב- Control Hub.

החיבור אבד לענן Webex

Unified CMלא ניתן לבצע שיחות בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:

כניסה ביום הראשון למשתמש
צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן היכנס שוב

Unified CMשיחות יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם האפליקציה נשארת מחו ברת:

צא או צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן הפעל מחדש - נתונים שמורים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). Unified CMהרישום והשיחה אינם מושפעים, אך הנוכחות בשי חה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
הפעל מחדש את המכשיר שעליו פועל Webex App — נתונים שמורים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). Unified CMהרישום והשיחה אינם מושפעים, אך הנוכחות בשי חה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.

פתרון לעקיפת טווח הגעה למספר יחיד (SNR)

פתרון בעיות בשיחות באפליקציית Webex () Unified CM

1	ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסרו Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק כל התקנים מרוחקים תועים.
2	אם הארגון שלך מופעל להתנהגות שיחה אחרת (כגון הפעלה צולבת לאפליק ציית שיחות אחרת) ב- Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש את האפשרות C alling in Webex App (Unified CM) מכיוון שלא ניתן להפעיל Unified CM רישום והפעלה צולבת יחד.
3	צא מ- Jabber אם הוא מותקן באותו מחשב, מכיוון שלא ניתן לרשום את Jabber ואת אפליקציית Webex במצב טלפון רך בו זמנית. Unified CM
4	בדוק תצורה אחרת מופעלתUnified CM. כמה אשמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים: אין התקנים מבוקרים בחשבון משתמש הק Unified CM צה. ודא שהתקן הטלפון הרך מתווסף להתקנים מבוקרים. חסר SUB SCRIBE מרחב חיפוש שיחות ל Extension Mobility משתמשים. ודא שנבחר ערך להגדרה זו. הרשאה חסרה של קבוצת בקרת גישה בחשבון משתמש הקצה: CTI רגיל מאפשר שליטה בטלפונים התומכים ב- Xfer מחובר וב- conf. ודא שתיבה זו מסומנת.

מה לעשות הלאה

הודעות שגיאה באפליקציית Webex

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

עיין בתיעוד הודעות שגיאה לקבלת מידע נוסף על השגיאות שעשויות להופיע ב- Webex App וכיצד לפתור את הבעיה.

סקירה

סקירה כללית של שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

פתרון השיחות באפליקציית Webex (Unified CM) מאפשר לך לרשום את אפליקציית Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager (ארגוני מקומי, מהדורת עסקית) 6000/7000, (United CM Cloud או כפי שמסופק דרך פתרון שותף HCS).

משתמשים

פתרון זה משפר את חוויית השיחה עבור משתמשי הקצה, ומאפשר להם לבצע שיחות ישירות באפליקציית Webex דרך סביבת ה-Unified CM שלך, להשתמש בתכונות אמצע שיחה ולשלוט בטלפון השולחני שלהם מאפליקציית Webex.

בעת חיוג מאפליקציית Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותן מחרוזות חיוג או קידומות כמו בטלפונים השולחניים שלהם; אפליקציית Webex מתפקדת כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ב-Unified CM שלך. שיחות CM מאוחד שנוצרות באפליקציית Webex משתמשות בתצורה הקיימת עבור פריסת ה-CM המאוחד שלך (כגון מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה).

מנהלים

כמנהל מערכת של Calling באפליקציית Webex (Unified CM), אתה משתמש שוב בתצורת ה-Unified CM ובתצורת ה-MRA (Mobile and Remote Access) הקיימת שלך, שאולי כבר הייתה קיימת. מודל הפריסה דומה לזה של Jabber. אותם סוגי מכשירים משמשים: במצב טלפון תוכנה, אפליקציית Webex נרשמת כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF עבור מחשב שולחני, TCT או BOT עבור נייד, ו-TAB עבור טאבלטים. לחלופין, אפליקציית Webex יכולה להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.

אפליקציית Webex מתחברת בעיקר לענן Webex כדי לקבל את תצורת השירות שלה (הודעות, פגישות, נוכחות, רשימות אנשי קשר, התנהגות שיחות וכן הלאה), אך היא גם קוראת את התצורה הבאה מסביבת Unified CM כדי לספק פונקציונליות שיחות ספציפית למשתמשים:

גילוי ראשוני של CM מאוחד באמצעות שאילתת DNS כדי לגלות כל תחום שירותי קול שתצורתו נקבעה. (בסביבה מרובת אשכולות, שירות חיפוש בין אשכולות משמש גם כדי לקבוע לאיזה אשכול נמצא משתמש ה-Unified CM.) מתגלה גם תחום חיצוני (פריסת MRA). (אם תחום Webex אינו תואם לתחום שירותי הקול הקיים, באפשרותך להגדיר תחום שירותי קול במרכז הבקרה ולקשר אותו למשתמשים ספציפיים.)
פרופילי שירות UC (עבור דואר קולי דרך Unity Connection, שירותי CTI ופונקציונליות שיחות מתקדמת דרך פרמטרים נתמכים בפרופיל שירות התצורה של Jabber או בקובץ XML)
אישורי כניסה יחידה (SSO) אם משולב ספק זהויות (IdP)
אסימוני Oath, כולל טיימרים של רענון ותוקף. (על המשתמשים לאמת מחדש אם סשן פג תוקפו.)
אימות תעודה

תכונות שיחה באפליקציית Webex

שילוב זה מספק את מערך התכונות הבא באפליקציית Webex למחשב שולחני (Windows ו-Mac) ולמכשירים ניידים (אנדרואיד, iPad ו-iPhone). במידת האפשר, רשימות התכונות בטבלה זו כוללות קישור למאמר עזרה רלוונטי עבור משתמשי קצה. ראה שיחות שמע ווידאו למידע כללי נוסף על ביצוע שיחה. ראה אפשרויות שיחה נתמכות לקבלת טבלת השוואת תכונות עבור משתמשי קצה.

תכונות שיחה בסיסיות

טבלה 1. תכונות שיחה בסיסיות
תכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
ענה לשיחה	—	✓	✓
מענה לשיחה מבלי לשתף וידאו	ראה כיבוי הסרטון עבור כל השיחות הנכנסות.	✓	✓
בקרת טלפון שולחנית	בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות באפליקציית Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך.	✓
קלט DTMF במהלך השיחה	—	✓	✓
סיים שיחה	—	✓	✓
בצע שיחה	—	✓	✓
השתקה/ביטול השתקה	—	✓	✓
על נוכחות שיחה	ב - Webex App, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחוון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה.	✓	✓

תכונות של שיחות חיוג באמצע

טבלה 2. תכונות של שיחות חיוג באמצע
שם התכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
מענה לשיחות	אם משתמש נמצא בתפקיד בתמיכת לקוחות ועמיתו לעבודה אינו יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל התראה ב- Webex App אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. משתמש זה יכול לענות לשיחתו מהתראה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבוצות איסוף אחרות. ראה איסוף שיחהשל מישהו אחר.	✓	✓
הקלטת שיחה	באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות לפי שיקול דעתם. כאשר שיחה מוקלטת, הקלטה זו נמשכת בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת או מבצע שיחת ועידה. מוצג להם מחוון חזותי המודיע להם מתי מוקלטת שיחה. ראה הקלטת שיחותהטלפון שלך.	✓	✓
שיחה ממתינה	כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול לשים את השיחה הפעילה בהמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה בהמתנה לקבלת מידע נוסף.	✓	✓
שיחות ועידה	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה באופן מיידי. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים אחרים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחתועידה.	✓	✓
שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה	משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון שלך במכשיר וידאו מחובר ישירות מהאפליקציה. לדוגמה, אם הם מחוברים ללוח Webex של Cisco ומשתמשים אינם רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הסרטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כיבוי הסרטון שלך במהלך פגישה או שיחה על לוחות Webex, חדר והתקנישולחן עבודה.	✓
החזק/קורות חיים	משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה ומתחדשים ב- Webex App. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
קבוצות ציד	משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת Hunt מתוך 'הגדרות שיחה'. כאשר הם נכנסים לשיחה ומתקשרים לקבוצה שאליה הם משתייכים, הם יראו את מספר קבוצת האנט בהתראה על השיחה הנכנסת. התחבר לקבוצת ציד.	✓	✓
מזג	משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחותטלפון.	✓	✓
שיקוף תצוגה עצמית	תצוגה עצמית של שיקוף – כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום שיצטרכו לקרוא אותו לאחור, ייתכן ש-tehey ירצו לבטל את ההגדרה 'שיקוף תצוגת הווידאו שלי'. הגדרה זו אינה משפיעה על האופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור סרטון התצוגה העצמית שלך..	✓	✓
העברת שיחה לפגישה	משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות ציור. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה מלאה. לפני העברת השיחה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון.	✓	✓
קווים מרובים	משתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם אפליקציית Webex ולמנף תכונות שיחה מתקדמות בכל שורה כגון שיחה קדימה, העברה, קבוצת ציד, קווים משותפים ותא קולי. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. בנוסף, באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב השורה יוצג למשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות.	✓
חנו ואחזרו שיחות	משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכול לאחזר את השיחה ממכשיר אחר.	✓	✓
קורות חיים ממכשירים שונים	משתמש יכול לשים שיחה בהמתנה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. לחלופין, שים את השיחה הניידת שלך בהמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט לשים את השיחה בהמתנה ולחדש בכל מקום שנוח לו. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה.	✓	✓
שיתוף מסך	שיתוף מסך – שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום שיצטרכו לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, עדיין אפשרי שיתוף מסך. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שתף את המסך שלך בשיחתטלפון. משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר לשאלה אם האדם שאליו הם התקשרו משתמש במכשיר רשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח עם קצב פריימים גבוה (30 FPS), רזולוציה גבוהה (1080p) וכולל שמע.	✓
מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות	בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות קדמיות ואחוריות. ראה את המקטעים 'נייד' ב'שנה את הגדרות הווידאו שלך'.		✓
העבר	ניתוב מחדש של שיחה מחוברת בתוך אפליקצייתWebex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחתטלפון.	✓	✓
מצלמות וירטואליות	במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.	✓

תכונות נוספות

טבלה 3. תכונות נוספות
שם התכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
הוספת השהיה למחרוזת חיוג	משתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שאותו הם עשויים להזדקק אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן השהיה של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף כמה פסיקים ברצף כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
הוסף אנשי קשר, חפש את אנשי הקשר שלך ובצע שיחה	משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם בכל דרך שירצו, מה שמקל על איתור אנשים כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר. משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים לטלפון (iPhone, iPad ו- Android) מאפליקציית Webex, כך שהם יכולים למצוא בקלות אנשי קשר ולבצע שיחה. כאשר אתה מוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף עבורם מספרי טלפון נוספים. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כאשר תבצע שיחת שמע או וידאו, כך שיהיה קל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראה הוספת מישהו לרשימתאנשי הקשר שלך.	✓	✓
בקרת רווח אוטומטית (AGC)	AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת הקול של השמע חזקה מדי, היא מפחיתה באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. פעולה זו אינה מתאימה את עוצמת הקול של השמע ברמת מערכת ההפעלה.	✓	✓
התקשר באפליקציית Webex	משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה ב- Webex App היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ב- Webex App. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח הציור שלהם בשיחה, אך הם אינם יכולים להשהות את השיחה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אחד עם חשבון אפליקציית Webex. למשתמשים יש גישה למשטח החיוג רק אם יש להם רישיון להתקשרות בתשלום. אם יש להם רישיון שיחה בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי Webex App אחרים .	✓	✓
בקרת שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex	אם אתה משתמש באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל השתקה של שיחות. ראה ביצוע שיחות מענה באוזניות 730של Cisco.	✓
היסטוריית שיחות	כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. לכן, כדי להתקשר למישהו בחזרה, משתמש זה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר טלפון נייד. משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שמו או מספרו של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות במהלך 30 הימים האחרונים. ראה הצג את היסטוריית השיחות והפגישות לקבלת מידע נוסף.	✓	✓
סטטיסטיקת שיחות	כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק נתונים סטטיסטיים של שיחות, כגון אובדן מנות, השהיה וקצב רזולוציה. ראה נתונים סטטיסטיים שלשיחות גישה.		✓
לחץ כדי להתקשר מ- Outlook	באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך ש - Webex App תהיה אפשרות ברירת המחדל למספרי שיחות שעליהם תלחץ מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב- Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראה לחץ כדי להתקשר מיישוםאחר.	✓
קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FMCs)	עם קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות ואת החשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות ובחיוב עבור לקוחות, ו- FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מכריחים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת כי השיחה מתייחסת לעניין לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי חומר לקוח ללקוחות, לתלמידים או לאוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. ראה פרק הכן את הסביבה שלך.	✓	✓
שילוב מרכז קשר	אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום מרכז הקשר של Cisco ולהיות נשלטת בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב של מרכז הקשר לקבלת התכונות הנתמכות העדכניות ביותר.	✓
אבחון באפליקציית Webex	אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם נתקלים בהן. עיין בפרק פתרון בעיות.	✓
חיוג באמצעות משרד (DVO)	כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, מה שמבטיח שהשיחות לא יופרעו גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבורטלפון נייד.		✓
מיפוי תוכנית חיוג	קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'.	✓	✓
שיחות חירום	אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית Phone של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום דרך ספק הרשת שלהם.		✓
הרחבה וחיבור	באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות התקנים אלה תחת התקנים חלופיים כאשר הם עוברים להגדרות השיחה. זה המקום שבו הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור מכשירים אלה. ראה ביצוע שיחה מהתקןחלופי.	✓
מעבר מהיר לגיבוי בעת כשל (MRA)	Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולהיכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'.	✓	✓
בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון	אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהאפליקציה. ב- Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים אל עוזר בודק הבריאות> . ב-Mac, הם עוברים ל-Help > Health Checker. בודק בריאות בודק את החיבור ומאפשר למשתמשים לדעת אם יש בעיה.	✓
וידאו בהבחנה גבוהה (HD)	משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על-ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), בחירה בווידאו ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לשמור רוחב פס רשת במהלך שיחה או פגישה.	✓
ניטור מיקום	באפשרותך להפעיל ניטור מיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ- Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם מגיבי חירום.	✓	✓
שיחות שלא נענו	ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תגים אדומים בכרטיסיה שיחות . הכרטיסיה שיחות מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות, ובאפשרותך להתקשר למישהו בחזרה מהיסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מפורטות בכרטיסיה פגישות, מה שמקל עליך להבחין בין שני סוגי התקשורת.	✓
אפשרויות שיחה נוספות	משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם).	✓
חלון שיחות מרובה	משתמשי אפליקציית Webex עם מספר קווים רואים זאת כברירת מחדל. זהו חלון צף נפרד שנועד לסייע בניהול שורות מרובות או משותפות. ראה ניהול שיחות הטלפון שלך בחלון שיחות מרובות.	✓ (חלונות)
העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE)	כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ואתה צריך להחליף רשתות אך ברצונך לשמור על השיחה ב- Webex, אין צורך לדאוג; השינוי נעשה באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות CM מאוחדות ב'הכן את הסביבה שלך').	✓	✓
מספרי טלפון בכרטיסי קשר	מספרי עבודה ומספרי טלפון ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים הניתנים לבחירה באפליקציית Webex. (דורש מחבר מדריך כתובות של Cisco כדי לסנכרן את מאפייני מספר הטלפון של המשתמש לענן Webex.)	✓	✓
שגיאה ופעולה בחיבור שירות טלפון	הכותרת התחתונה ב- Webex App מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעותשגיאה.	✓	✓
חלון שיחה קופץ	כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ החוצה, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. במהלך השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות.	✓
קריאת PSTN למשתמשי אפליקציות למכשירים ניידים בהודו	משתמשים בהודו יכולים לבצע את השיחה הזו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex למכשירים ניידים מעניקה להם את האפשרות להשתמש באפליקציית השיחות של המכשיר במקום זאת. ראה EnablePhoneDialerOptionOverMRA בפרמטרי מדיניות ההתאמה האישית בנספח.		✓
PSTN למכשירי מצב אישי	תוך מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (ראה מדריך פריסה עבור שיחות היברידיות עבור התקניWebex של Cisco.)	✓
דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום	כדי לציית לפעולה של ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים לתת פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד.	✓	✓
פורטל טיפוח עצמי – העברת שיחות	אם משתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מ - Webex App. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה העברת שיחות טלפון וגישה להגדרות שיחה נוספות.	✓	✓
פורטל טיפוח עצמי — תפוצה למספר יחיד (SNR)	משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפוח העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר המדריך הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרותשיחה נוספות.	✓	✓
תמיכה באוזניות מסדרת Cisco 500 ו-700 (Bluetooth)	אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל את ההשתקה שלהן. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של Cisco עם אפליקצייתWebex, כעת תוכל לעקוב אחריהן במרכז הבקרה של Webex. זה מאפשר לך לעקוב אחר המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה פרק הפריסה).	✓
תמיכה באוזניות Jabra	ראה פרטים %20about%20Headset%20Support עבור דגמים נתמכים.	✓
העלם התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר DND מופעל או כאשר אתה כבר נמצא בשיחה או בפגישה.	משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם התא הקולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת הרווחים ובהיסטוריית השיחות.	✓
העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציה של הטלפון הנייד שלך	כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב- Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בהפעלה, פשוט העבר את השיחה מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך. אתה שומר על קישוריות ואיכות שיחה עם הפסקה קצרה בלבד בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המעבר המהיר מ- More . (ראה פרק הפריסה וכן העבר את השיחה שלך לאפליקצייתהטלפון הנייד שלך.)		✓
טל, לגימה ופרוטוקול קליקטוקל	ראה את החלק הרלוונטי בפרק סקירה זה.	✓	✓
דואר קולי	לא עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את התא הקולי שלהם בכרטיסיה שיחות. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או טלפון שולחני, מונה התגים האדומים נעלם. ראה תאקולי.	✓	✓
דואר קולי חזותי	תא קולי חזותי – אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסיית דואר קולי ייעודית לניהול כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, לשחק אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות שלך, באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון השולחני שלך, מונה התגים האדום נעלם. ראה תאקולי.	✓

תכונות פריסה

טבלה 4. תכונות פריסה
שם התכונה	תיאור ותיעוד	שולחן עבודה	נייד
התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs)	במכשירי iPhone, iPad ואנדרואיד, הודעות דחיפה מודיעות למשתמש על שיחות נכנסות באפליקציית Webex. (ראה פרק הכן את סביבתך ). בשל התקנות בסין, למשתמשי iPhone ו- iPad אין עוד אפשרות שקופית לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים התראה ועליהם תחילה לבטל את נעילת המסך ולאחר מכן להקיש על ההתראה כדי לענות לשיחות הנכנסות.		✓
שירות התראות דחיפה מקומי (LPNS)	זוהי דרך אמינה ומאובטחת להודיע למשתמשי Webex במכשירי iOS על שיחות VoIP נכנסות בתנאי ההפעלה הבאים: ברשת עם מוגבלות WiFi. אין חיבור לאינטרנט ולכן לא ניתן לגשת לשירות התראות הדחיפה של אפל (APNs). כדי לקבל התראות שיחות LPNS, על המשתמשים להעניק הרשאת רשת מקומית לאפליקציית Webex. אם גם LPNS וגם APNs מוגדרים ב-UCM, UCM יעביר את הקריאה דרך ערוץ LPNS תחילה. אם זה ייכשל, APNs יהיו אפשרות החלפה עם המאמץ הטוב ביותר. כדי שהודעות השיחות של LPN יפעלו כראוי, כאשר למשתמשים יש מספר מכשירי iPhone או iPad, עליהם לוודא שאפליקציית Webex פועלת רק על iPhone אחד ו-iPad אחד.		✓ מערכת ההפעלה iOS ו-iPad
גילוי אוטומטי של תחום השירות	באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC כדי להוסיף דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי טלפון של המשתמשים באפליקציית Webex. כך, הם לא צריכים להזין דומיין ידנית ויכולים להתחבר מיד. (ראה פרק הפריסה).	✓	✓
קביעת תצורה של קישור לפורטל טיפול עצמי	באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מתוך הגדרות השיחה ביישום שלהם.(עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ config ובנספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.)	✓	✓
התאמה אישית של רקע וירטואלי	באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשיWebex.	✓
התאמה אישית של כתב ויתור על חיוג חירום	באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור על חיוג חירום כדי לענות על התקנות והצרכים העסקיים באזורים ובמצבים שונים. באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבי החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח).	✓	✓
השבתת וידאו עבור כל השיחות ביחס של 1:1	באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לצורך שיחות או להגדיר את ברירת המחדל לכיבוי וידאו לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת.	✓	✓
גישה מרחוק ניידת בכביש המהיר (MRA) עבור אפליקציית Webex	MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת אפליקציית Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (ראה את מדריך הפריסה לגישה ניידת ומרוחקת דרך Cisco Expressway.)	✓	✓
שיחות מאובטחות ומוצפנות	ניתן להגדיר שיחות מוצפנות מ-Unified CM ומסומנות על ידי סמל מנעול באפליקציית Webex. (ראה פרק הפריסה).	✓	✓
גילוי שירות	גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. (ראה פרק הפריסה).	✓	✓
אפשרויות שיחה פשוטות יותר (הפעל או הפוך את אפשרויות השיחה ללא זמינות והזמינו אותן)	באפשרותך להגדיר אפשרויות להתקשרות עם משתמשים כך שיתאימו לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ביישום Webex וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ב- Webex App כדי שלא תופיע אפשרות זו בעת ביצוע שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגוןשלך.	✓	✓
ניתוב כתובות SIP (URI)	הגדרה זו, הניתנת להגדרה במרכז הבקרה, מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP ינותבו דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל ה-URI של SIP ינותבו דרך Unified CM למעט שירותי Webex. ראה קביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגוןשלך.	✓
כניסה יחידה (SSO)	עם שילוב SSO בין IdP שלך, סביבת המקום שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים באמצעות קבוצה אחת של אישורים. (ראה פרק הכן את סביבתך ).	✓	✓
מצלמות וירטואליות (macOS)	באפשרותך להשתמש ב- Webex Control Hub כדי להפוך את השימוש במצלמה וירטואלית לזמין או ללא זמין עבור השיחות והפגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.	✓ (macOS בלבד)

מידע נוסף על בקרת טלפון שולחני (DPC)

כל הטלפונים השולחניים או פרופילי ניידות ההרחבה המשויכים לחשבון ה-CM המאוחד של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחבר אליו באפליקציית Webex עבור Windows או Mac. אם ההתקן נבחר, שיחות CM מאוחדות שמחויגות או נענות ב- Webex App משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות הביניים המתועדות בטבלת התכונות הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מאפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחנית.

אפליקציית Webex אינה תומכת ב-Extension Mobility.

משתמשים יכולים לגשת לתיאור של טלפון השולחן שלך ישירות מאפליקציית שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולאחר מכן ללחוץ לחצן 'ערוך' כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחן אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות מועילה.

חוויית שיחה עם אפליקציית Webex עבור משתמשים

השוואת שיחות

טבלה 5. השוואה בין שיחות דרך Unified CM ו- calls/meetings דרך הענן
שיחות דרך סביבת CM מאוחדת	שיחות ופגישות דרך Webex Cloud
שיחות שבוצעו ישירות מ- 1:1 שטח או מכרטיס איש קשר באפליקציית Webex	פגישות אד-הוק ממרחב קבוצתי באפליקציית Webex
חיפוש ולאחר מכן התקשרות למשתמש באפליקציית Webex	שימוש בלחצן הצטרף באפליקציית Webex כדי להצטרף לפגישה אד-הוק או פגישה מתוזמנת
חיוג למספרי מדריך או מספרי PSTN מתוך שיחה באפליקציית Webex	חיוג ל-URI של מדריך הכתובות המקומי משיחה באפליקציית Webex. (תלוי בהגדרה ניתוב כתובות SIP מאוחד של CM במרכז הבקרה.)
שיחות בקרת טלפון שולחני (DPC) (יוצאות: חייג מספר טלפון או מספר PSTN באפליקציית Webex, קבל את השיחה במכשיר ה-Unified CM; נכנס: לענות לשיחה באפליקציית Webex, לקבל את השיחה במכשיר).	הצטרפות לפגישה בזמן התאמה דרך מכשירי חדר, שולחן עבודה או לוח
	1:1 שיחות המבוצעות ישירות באפליקציית Webex למשתמש פנוי בארגון הצרכנים, למשתמש בארגון אחר, או למשתמש באותו ארגון שאין לו מספר טלפון. (מספרים אינם משותפים בין ארגונים, לכן אינם מופיעים בכרטיסי אנשי קשר.) אלה מסווגים כאפליקציית שיחה ב-Webex.

חוויית משתמש

עבור משתמשים המשויכים למכשיר חדר, שולחן עבודה או לוח הרשום בענן:

רישום CM מאוחד באפליקציית Webex נשאר פעיל.
שיחות נכנסות למספר הטלפון של המשתמש מוצגות באפליקציית Webex, וכאשר הן מתקבלות, השיחות נענות באפליקציית שולחן העבודה ואינן משתמשות במכשיר החדר, שולחן העבודה או הלוח המשויך.
אם מכשיר ה-Webex מוגדר במרכז הבקרה כסביבת עבודה המופעלת עבור שיחות היברידיות, המשתמש יכול לחייג מאפליקציית Webex והשיחה תתחיל לאחר מכן במכשיר ה-Webex באמצעות מספר הספרייה של מכשיר זה כמזהה המתקשר בצד המקבל. משתמש אינו יכול לענות לשיחה נכנסת למכשיר משויך.
אם מכשיר ה-Webex אינו נמצא בסביבת עבודה המופעלת עבור שיחות היברידיות, חיוג מספר הספרייה או חיוג PSTN נכשל ומוצגת הודעת שגיאה באפליקציית Webex של המשתמש.

עבור משתמשים שנמצאים במצב בקרת טלפון שולחני באפליקציית Webex:

מדיה (אודיו ווידאו) עבור 1:1 שיחות למשתמשים עם כרטיסי איש קשר ושיחות שמתחילות מתצוגת החיפוש או החיוג עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.
מדיה (אודיו ווידאו) עבור פגישות במרחב הקבוצתי, פגישות Webex (מתוזמנות או אד-הוק) ושיחות למשתמשים ללא כרטיסי איש קשר עוברות דרך הטלפון השולחני המקומי.

עבור תרחישים הכוללים שיחה שעוברת לתא קולי:

שיחות נכנסות שלא עוברות דרך Unified CM אינן עוברות לתא קולי וממשיכות לצלצל עד שהמשתמש עונה או מסרב.
שיחות נכנסות שעוברות דרך Unified CM (לדוגמה, למספר הטלפון של משתמש בספר הטלפונים של החברה) מועברות לתא קולי.

ארכיטקטורה

ברשת

דיאגרמה מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM הנמצאת בתוך הרשת הארגונית.

דיאגרמת ארכיטקטורה זו מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM הנמצאת בתוך הרשת הארגונית.

טבלה 6. מקרא
סמל	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן של Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון תוכנה
	CTI/QBE	בקרת טלפון שולחני
	LDAP	ספר טלפונים
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

מרוחק

דיאגרמה מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM

דיאגרמת ארכיטקטורה זו מייצגת את Webex המשולב עם סביבת שיחות מאוחדת של CM. הסביבה מכילה גם זוג ‏Expressway שנפרס עבור גישה ניידת וגישה מרחוק (MRA) עבור משתמשים מרוחקים.

טבלה 7. מקרא
סמל	פרוטוקול	מטרה
	HTTPS	שירותי ענן של Webex, דואר קולי חזותי
	SIP	מצב טלפון תוכנה
	LDAP	ספר טלפונים
	DNS	גילוי שירות
	הסכם SP	הסכם כניסה יחידה (SSO)

זרימת שיחה עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

שיחה מאוחדת של CM נענתה באפליקציית Webex

***שיחה בין שני משתמשים ב-United CM, שיחה נענית באפליקציית Webex***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס מתקשרת למספר הטלפון של בוב מכרטיס איש הקשר שלהם. 1:1 מֶרחָב.
השיחה מצלצלת באפליקציית Webex של בוב.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה.)

שיחה נכנסת של CM מאוחד נענית בטלפון שולחני

***שיחה בין שני משתמשים ב-United CM, שיחה נענית בטלפון שולחני***

מאפליקציית Webex שלה, אליס מתקשרת למספר הטלפון של בוב מאפליקציית Webex שלהם 1:1 מֶרחָב. (מספר הטלפון של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM. השיחה מצלצלת גם בטלפון השולחני של בוב וגם באפליקציית Webex שלו.
בוב עונה בטלפון השולחני שלו. מדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex של אליס לטלפון השולחני של בוב.
שני הצדדים יכולים להפעיל וידאו ולשתף תוכן. (הווידאו מופעל כברירת מחדל אם קיימת מצלמה במכשיר שולחן העבודה של אפליקציית Webex.)

שיחה באפליקציית Webex למשתמש ללא מספר טלפון

***שיחה בין משתמש ב-Unified CM למשתמש ללא מספר טלפון, שיחה נענית באפליקציית Webex***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס קוראת לאפליקציית Webex של בוב מהמערכת שלהם 1:1 מֶרחָב. (מספר הטלפון של בוב אינו זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex.
השיחה נוצרת בין שני משתמשי אפליקציית Webex כשיחה באפליקציית Webex. זורמת מדיה בין שני מופעי אפליקציית Webex דרך הענן או דרך צומת רשת וידאו מקומית אם נפרס.

שיחת CM מאוחדת באפליקציית Webex למספר PSTN

***שיחה ממשתמש ב-Unified CM למספר PSTN***

אליס מתקשרת למספר PSTN מאפליקציית Webex באמצעות הכרטיסייה שיחה .
איתות שיחות נוצר דרך ה-CM המאוחד לשער PSTN.
מדיה זורמת ישירות בין אפליקציית Webex לשער PSTN.

שיחת CM מאוחדת במצב בקרת טלפון שולחני

***שיחה בין שני משתמשים באמצעות Unified CM. שיחה נענית באפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני***

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מתקשרת למספר הספרייה של בוב מאפליקציית Webex שלה 1:1 מֶרחָב. (מספר הטלפון של בוב זמין בכרטיס איש הקשר שלו באפליקציה.)
השיחה עוברת דרך הטלפון השולחני שלה. איתות שיחות נוצר באמצעות Unified CM.
הטלפון השולחני של בוב מצלצל והוא מקבל התראה באפליקציית Webex.
בוב עונה לשיחה באפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחני. מדיה זורמת ישירות בין שני הטלפונים השולחניים.

הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני

באמצעות אפליקציית Webex, אליס (במצב בקרת טלפון שולחני) מצטרפת לפגישה. (הפגישה חייבת להיות ישירות ממרחב ולהתקיים רק באפליקציית Webex.) פגישות עם כל התכונות אינן נתמכות.)
במצב בקרת טלפון שולחני, המדיה נוצרת בין טלפון ה-Unified CM לפגישה דרך הענן. מדיה זורמת בין השניים דרך הענן או דרך צומת רשת וידאו (Video Mesh Node) אם נפרס.

הכינו את הסביבה שלכם

דרישות סביבת בקרת שיחות

כדי להפעיל שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), עליך להשתמש באחד מפתרונות בקרת השיחות הנתמכים של Cisco המבוססים על Unified CM, ולוודא שאתה משתמש בגרסה המינימלית הנתמכת או גרסה מתקדמת יותר.

טבלה 1. מהדורות נתמכות של Unified CM
פתרון שיחה	גרסה
מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו*	מינימום
	מחשב שולחני ומובייל (אנדרואיד) Unified CM גרסה 11.5(1) SU3 ואילך עבור מחשבים שולחניים. למרות שאינה חובה, גרסה מינימלית זו תומכת גם בהודעות דחיפה של Firebase Cloud Messaging (FCM) באנדרואיד. מחשב שולחני ומובייל (iOS) עבור גרסת 11.5, נדרשת גרסה מינימלית של Unified CM Release 11.5(1) SU8 או SU מאוחר יותר עבור שירות Apple Push Notifications (APN) במכשירים ניידים של iOS. (גרסה זו אינה נתמכת בסין. ראה למטה.) עבור גרסת 12.5, נדרשת Unified CM Release 12.5(1) SU3 או SU מאוחר יותר לתמיכה ב-APN של iOS. שיחות מאובטחות (SIP Oauth) גרסה 12.5(1) ואילך של Unified CM CAPF אינו נתמך.
	מומלץ
	מחשב שולחני ומכשיר נייד גרסה 12.5(1) SU3 של Unified CM או later. מהדורה מומלצת זו מבטיחה שהודעות דחיפה יעבדו עבור כל הפלטפורמות הניידות בסביבה שלך וכי שיחות מאובטחות נתמכות. ראה התראות דחיפה למידע נוסף. אם הארגון שלך ממוקם בסין, עליך להשתמש בגרסה זו לכל הפחות. אם אתה משתמש בגישה מרחוק ניידת (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לגיבוי בעת כשל של MRA, נדרשת Unified CM גרסה 14.0 ואילך. URI להפניה מחדש של SSO** לשיפור זה יש דרישות ספציפיות עבור Unified CM ו-Expressway. עיין בסעיף URI להפניה מחדש של SSO בקטע תצורה מומלצת לקבלת מידע נוסף.
מהדורת סיסקו עסקית	בדוק את תיעוד סיכום טעינת התוכנה עבור BE6K ו- BE7K כדי לוודא שהפתרון מריץ גרסה נתמכת של Unified CM.
פתרון שיתוף פעולה מתארח של סיסקו	11.5 ואילך לכל הפחות. מומלץ להשתמש בגרסה 12.5 ואילך לתמיכה בשיחות מוצפנות של SIP Oath. (CAPF אינו נתמך.)
מנהל תקשורת מאוחד של סיסקו בענן	—

_{* עבור שילוב דואר קולי באפליקציית Webex, אנו ממליצים שגרסת Cisco Unity Connection תתאים לגרסת Unified CM. עם זאת, ודא ששיטת האימות והאישורים זהים בשני השרתים.}

_{** בהתאם לשינויים של אפל בארכיטקטורת ההתראות של iOS, אפליקציית Cisco Webex מיישמת תמיכה בהודעות דחיפה של אפל עבור התראות. אנו ממליצים בחום ללקוחות לשדרג את Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway ו-Cisco Webex App בהקדם האפשרי. אי שדרוג בזמן יגרום לאובדן התראות קוליות עבור משתמשי אפליקציית Cisco Webex המשתמשים ב-United Communications Manager והודעות מיידיות עבור משתמשי אפליקציית Cisco Webex ב-iOS. למידע תמיכה עדכני הקשור להתראות דחיפה עם iOS 13, כולל דרישות שדרוג, עיינו ב- עדכוני שירות התראות דחיפה של Apple.}

אמנם זה לא חובה, אך אם ברצונך לתמוך בגישה ניידת ומרוחקת (MRA) (כך שניתן יהיה להשתמש באפליקציית Webex במצב טלפון תוכנה מחוץ לרשת הארגונית), עליך להשתמש בזוג חצייה של Cisco Expressway, ולוודא שאתה משתמש בגרסה המינימלית הנתמכת או גרסה מתקדמת יותר.

טבלה 2. גרסאות נתמכות של Expressway
פתרון שיחה	גרסה
זוג חציית E ו-C של Cisco Expressway עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA)	נדרשת גרסה 8.11.4 ואילך עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). עיין בסעיף "מידע חשוב" בהערות הגרסה של Expressway לקבלת מידע נוסף. גרסה זו וגרסאות מאוחרות יותר מספקות אבטחה נוספת. X12.6 או גרסה מתקדמת יותר עבור התראות דחיפה. אם אתה משתמש ב- Mobile Remote Access (MRA) וברצונך להגדיר מעבר לגיבוי בעת כשל של MRA, נדרשת Expressway Release X14.0 או גרסה מתקדמת יותר. עיין במדריך הפריסה של גישה ניידת ומרוחקת דרך כביש מהיר למידע נוסף.

דרישות תכונת CM מאוחד

תכונות רבות של Unified CM זמינות אוטומטית באפליקציית Webex לאחר הגדרת הסביבה שלך. עם זאת, יש להגדיר מראש תכונות מסוימות ב-Unified CM כדי שיפעלו באפליקציית Webex.

מענה אוטומטי עם צליל בעת חיבור

ניתן להגדיר מענה אוטומטי למספר טלפון שהוקצה למשתמש. עיין במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html ועיין בעזרה המקוונת של Cisco Unified CM Administration לקבלת מידע נוסף על הגדרת המענה האוטומטי.

כדי שסוכן ב-Webex ישמע צליל לפני חיבור השיחה, בחר True עבור פרמטר השירות Tone on connect של Cisco CallManager. פרמטר זה קובע אם יושמע צליל כדי לציין שזרם המדיה מתחיל. הערכים התקפים עבור פרמטר זה הם True, אשר מנגן צליל, או False, אשר אינו מנגן צליל, וברירת המחדל היא False. פרמטר גלובלי זה משפיע על כל המשתמשים באשכול.

חניית שיחות

התכונה 'חניית שיחות' מאפשרת לך להעביר שיחה להמתנה כדי שניתן יהיה לאחזר אותה מטלפון או לקוח תוכנה אחר במערכת Unified Communications Manager (לדוגמה, טלפון במשרד אחר או אפליקציית Webex). אם אתה נמצא בשיחה פעילה, תוכל לחנות את השיחה לשלוחה של חניית שיחות על ידי לחיצה על "חניה ב-Webex". טלפון או לקוח תוכנה אחר במערכת שלך יכול לחייג לשלוחה של חניית השיחות כדי לאחזר את השיחה.

למידע נוסף על הגדרת חניית שיחות, ראה חניית שיחות וחניית שיחות מופנות במדריך הגדרת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

הקלטת שיחה

הקלטת שיחות מאפשרת לשרת הקלטה לאחסן שיחות של נציגים. אפליקציית Webex תומכת בתכונה זו עבור פריסות מבוססות Unified CM.

חלק מהגרסאות של Unified CM דורשות חבילת התקן כדי לאפשר יכולות הקלטה. כדי לאשר, ודא שהשדה גשר מובנה זמין בחלון תצורת טלפון עבור המכשיר. אם השדה אינו זמין, הורד והפעל את חבילות המכשירים העדכניות ביותר.

למידע מפורט על אופן הגדרת הקלטת שיחות, עיין בפרק הקלטה במדריך הגדרת תכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

עבור פרמטרי תצורה שניתן להגדיר בקובץ ה-XML של Jabber Config או בשירות תצורת הלקוח, עיין בטבלת פרמטרי התכונות בנספח במדריך זה.

מיפוי תוכנית חיוג

קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך.

כללי חיוג יישומים

כללי חיוג של יישומים מוסיפים או מסירים באופן אוטומטי ספרות ממספרי טלפון שמשתמשים מחייגים. כללי חיוג של יישומים משפיעים על מספרים שמשתמשים מחייגים מהלקוח.

לדוגמה, ניתן להגדיר כלל חיוג שמוסיף אוטומטית את הספרה 9 לתחילת מספר טלפון בן 7 ספרות המאפשר גישה לקווים חיצוניים.

כללי חיוג לחיפוש ספרייה

כללי חיוג לחיפוש במדריך הטלפונים הופכים מספרי זיהוי מתקשר למספרים שהלקוח יכול לחפש במדריך הטלפונים. כל כלל חיפוש ספריות שאתה מגדיר מציין אילו מספרים יש לשנות בהתבסס על הספרות הראשוניות ואורך המספר.

לדוגמה, ניתן ליצור כלל חיפוש בספרייה שמסיר באופן אוטומטי את קידומת החיוג ואת קידומת שתי הספרות ממספרי טלפון בני 10 ספרות. דוגמה לסוג זה של כלל היא הפיכת 4089023139 ל- 23139.

חיוג דרך משרד הפוך

התכונה 'חיוג דרך המשרד' (DvO) מאפשרת למשתמשים ליזום שיחות יוצאות באפליקציית Webex עם מספר הטלפון שלהם בעבודה באמצעות רשת הקול הניידת של המכשיר.

אפליקציית Webex תומכת בשיחות DvO-R (DvO-Reverse), הפועלות באופן הבא:

המשתמש יוזם שיחת DvO-R.
הלקוח מודיע ל-Cisco Unified Communications Manager להתקשר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר הטלפון הנייד.
Cisco Unified Communications Manager מתקשר ומתחבר למספר שהמשתמש חייג.
Cisco Unified Communications Manager מחבר את שני המקטעים.
המשתמש והצד שאליו התקשרו ממשיכים כבשיחה רגילה.

המשתמשים אינם מקבלים שיחות נכנסות באפליקציית Webex במצבים הבאים:

אם משתמשים בוחרים באפשרות השיחה Mobile Voice Network בכל רשת והגישה למספר יחיד (SNR) אינה מוגדרת עבור המכשיר שלהם, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex.
אם משתמשים בוחרים באפשרות השיחה Mobile Voice Network בכל רשת שהיא והגישה למספר יחיד (SNR) מוגדרת עם Ring Schedule, הם לא יקבלו שיחות נכנסות באפליקציית Webex מעבר לזמן שנקבע ב- Ring Schedule.

טבלה 3. שיטות שיחה המשמשות עם אפשרויות שיחה על פני חיבורי רשת שונים
חיבור	אפשרויות התקשרות
חיבור	קול באמצעות IP		רשת קול ניידת		בחירה אוטומטית
אינטרנט אלחוטי	יוֹצֵא: VoIP	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: DvO-R	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: VoIP	נִכנָס: VoIP
רשת סלולרית (3G, 4G, 5G)	יוֹצֵא: VoIP	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: DvO-R	נִכנָס: VoIP	יוֹצֵא: DvO-R	נִכנָס: VoIP

כדי להגדיר DvO-R, בצעו את השלבים ב- הגדרת Dial דרך Office-Reverse לעבודה עם גישה ניידת וגישה מרחוק.

הרחבה וחיבור

התכונה 'הרחבה וחיבור' מאפשרת למנהלי מערכת לפרוס יישומי שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) של מנהל התקשורת המאוחד (UC) שפועלים יחד עם כל נקודת קצה. בעזרת Extend and Connect, משתמשים יכולים לגשת ליישומי UC מכל מקום באמצעות כל מכשיר.

משתמשים יכולים להוסיף ולערוך מספרים רק עבור מכשירים קיימים. עליך להגדיר לפחות מכשיר אחד עבור משתמשים. אם לא קיים מכשיר, גם אם תכונה זו מופעלת, משתמשים לא יראו אותה כאפשרות באפליקציית Webex.

ראה הגדרת הרחבה וחיבור למידע נוסף.

העברת שיחה לנייד

משתמשים יכולים להעביר שיחת VoIP פעילה מאפליקציית Webex למספר הטלפון הנייד שלהם ברשת הסלולרית. תכונה זו שימושית כאשר משתמש הנמצא בשיחה עוזב את רשת ה-Wi-Fi (לדוגמה, עוזב את הבניין כדי ללכת למכונית), או אם יש בעיות באיכות הקול ברשת ה-Wi-Fi.

לפני שתתחיל

הגדרת זהות ניידת עבור משתמשים.

1	מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל התקנים > טלפוןולאחר מכן חפש את אפליקציית Webex לנייד (TCT או BOT) של המשתמש.
2	עבור מזהה משתמש ניידות, בחר את מזהה המשתמש (בדרך כלל זהה לזה של מזהה משתמש הבעלים.
3	בחר את הזהות הניידת המשויכת שהגדרת.
4	עבור העברה לרשת סלולרית, בחר השתמש במקש ניידות (המשתמש מקבל שיחה) כאשר הגדרה זו מוגדרת, Unified CM מתקשר למספר הטלפון של ספק שירותי הסלולר PSTN עבור המכשיר הנייד.
5	שמור את השינויים שלך, לאחר מכן עבור אל ניהול משתמשים > משתמש קצה ואתר את כל חשבונות המשתמש שברצונך להוסיף להם תכונה זו.
6	בדוק את ההגדרות הבאות: אפשר ניידות הפעל גישה קולית בנייד
7	שמור את השינויים.

מה הלאה?

משתמשים יכולים לשנות את היעד בפורטל הטיפול העצמי:

בהגדרות אפליקציית Webex, עבור אל שיחות > הגדרות שיחה מתקדמות.
בדף פורטל הטיפול העצמי, בחר את המכשיר הנייד שלך.
לחץ על ערוך מספר גישה יחיד, שנה את הערך עבור מספר טלפון או URIולאחר מכן לחץ על שמור.

קווים מרובים

באפשרותך להגדיר מספר קווי טלפון עבור המשתמשים שלך לביצוע משימות יומיומיות של אפליקציית Webex. ניתן להוסיף עד 8 קווי טלפון לכל משתמש. באפשרותך להגדיר ריבוי שורות עבור המשתמשים שלך במכשיר Cisco Services Framework (CSF) עבור לקוחות שולחניים.

Multiline נתמך ב-Cisco Unified Communications Manager גרסה 11.5 SU3 ואילך. עם זאת, אם אתם משתמשים ב-Cisco Unified Communications Manager גרסה 11.5 SU3 או ב-Cisco Unified Communications Manager גרסה 12.0, עליכם להתקין ידנית את קובץ Cisco Options Package (COP) בכל צמתי האשכול ולהפעיל מחדש את Cisco Unified Communications Manager כדי לאפשר ריבוי קווים.

כדי להגדיר ריבוי קווים, בצע את השלבים בסעיף הוסף מספר ספרייה למכשיר כדי להוסיף מספר קווים למכשיר ולאחר מכן לשייך את המכשיר למשתמשים.

תמיכה ב-Multi-Line בעת שימוש באפליקציית Webex למחשב שולחני במצב גישה ניידת וגישה מרחוק (MRA). ניתן להפעיל פונקציה זו בכביש המהיר C בזוג המעבר (תקשורת מאוחדת > תצורה > כותרות נתיב SIP והגדר אותן ל- מופעל).

ניתן גם להגדיר את הפרמטר RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly אם ברצונך לשנות את הנוכחות עבור תרחישי קו משותף. ראה פרמטרים של מדיניות למידע נוסף.

פרמטר זה אינו קביעה מוגדרת מראש הניתנת לבחירה ב-Unified CM. עליך להוסיף אותו כפרמטר של לקוח תחת מדיניות.

לאחר שהתקנת ותצורת Multiline, המשתמשים שלך יכולים:

בחר קו מועדף לביצוע שיחות.
צפה בשיחות שלא נענו ובהודעות קוליות.
השתמש בהעברת שיחות, העברות ושיחות ועידה בכל הקווים.
הקצה צלצולים מותאמים אישית לכל שורה.

Multiline תומך בתכונות הבאות בכל הקווים:

בקרת CTI עבור טלפון שולחני
קבוצות ציד
קו משותף, כללי חיוג וחיפוש בספרייה
מנהל אביזרים

אם Multiline מופעל, תכונות אלה זמינות רק בקו הראשי:

מענה לשיחות
לְהַאֲרִיך & לְחַבֵּר

חלון שיחות מרובה

חלון השיחות המרובות הוא חלון צף נפרד המסייע למשתמשי אפליקציית Webex לנהל קווים מרובים או משותפים. בנוסף לביצוע וקבלת שיחות בקווים מרובים או משותפים, משתמשים יכולים לראות את הסטטוס של כל הקווים, ויש להם גם גישה טובה יותר לתכונות כמו המתנה, העברה והתפרצות, מבלי לעבור לחלון אחר.

הגדר את התכונות הבאות ב-Unified CM כדי להעניק למשתמשים את התועלת המרבית מחלון השיחות המרובות:

קווים מרובים
דואר קולי
התפרצות
פרטיות
מחוון הודעה ממתינה (MWI)

קראו את המאמרים הבאים:

התראות דחיפה

כאשר האשכול שלך מופעל עבור הודעות דחיפה, Cisco Unified Communications Manager משתמש בשירות הודעות הדחיפה של Apple או Google Cloud כדי לשלוח הודעות דחיפה ללקוחות Webex תואמים הפועלים על מכשירי iOS (הודעות דחיפה של Apple או APNs) או Android (הודעות ענן Firebase או FCM). התראות דחיפה מאפשרות למערכת שלך לתקשר עם הלקוח, גם לאחר שהיא נכנסה למצב רקע (המכונה גם מצב מושעה). ללא התראות דחיפה, ייתכן שהמערכת לא תוכל לשלוח שיחות ללקוחות שנכנסו למצב רקע.

למידע נוסף על אופן הגדרת התראות דחיפה (APNs) של Apple ו-Android, ראו התראות דחיפה (פריסות מקומיות) ב מדריך פריסת התראות דחיפה.

דיווח מיקום עבור שיחות חירום

כדי לציית לחוק של ריי באום, בארה"ב, ניתן לדרוש ממשתמשים למסור מידע מדויק על מיקום כאשר הם מחוץ למשרד.

אם אפליקציית Webex קובעת שמשתמשים עברו למיקום חדש, הם יתבקשו לעדכן את כתובתם. כאשר משתמשים מבצעים שיחת חירום מאפליקציית Webex, מידע מדויק על מיקום נשלח אוטומטית דרך ספק שירות E911 ארצי לנקודת המענה לביטחון הציבור (PSAP), שהיא מרכז שיחות החירום המקומי המגיב לשיחות חירום. בדרך זו, לצוותי החירום יש את המידע הדרוש כדי לאתר את "מיקום השיגור" ולהגיע במהירות למתקשר חירום, ללא קשר למכשיר שממנו הם מחייגים, או למיקומם המדויק בתוך בניין גדול.

תכונה זו מוגבלת ל-Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet ו-Chromebook.

עבור מכשיר טלפון נייד עם רשת סלולרית, אפליקציית Webex מפעילה את אפליקציית הטלפון המובנית כדי לבצע שיחת חירום.

משתמשים ב-MacOS מונטריי צריכים להעניק הרשאת רשת לאפליקציית Webex, כדי ש-Webex יוכל לדווח על ה-BSSID ל-Redsky. אם לא ניתן לדווח על BSSID באופן אוטומטי, כל משתמש חייב להוסיף ידנית את המיקומים שלו באפליקציית Webex.

אם הסביבה שלך משתמשת ב-Unified CM 12.5 או גרסה מוקדמת יותר, עליך לשדרג לגרסת השרת הנתמכת:

סוג הלקוח

רכיבים נדרשים וגרסאות נתמכות

ניהול תוכן מאוחד מקומי

מאוחד CM 12.5SU6

מגיב חירום של סיסקו 12.5SU6

סיסקו אקספרסוויי X14.1

ענן CM מאוחד

מאוחד CM 12.5SU5a

מגיב חירום של סיסקו 12.5SU5a

סיסקו אקספרסוויי X14.0.4

תצורה הקשורה ל-RedSky עוברת דרך פרופיל השירות Unified CM המופעל על ידי ממשק UDS.

(Yes/No)

אם אתם משתמשים ב-Unified CM 14 ואילך, על המשתמשים שלכם להתקין את אפליקציית Redsky MyE911 ולדווח על מיקום משם. אם אתם משתמשים ב-CER כדי לדווח על מיקום האלחוט המקומי, תוכלו לשמור את ה-CER ולהשתמש בפתרון RedSky כדי לעקוב רק אחר מיקום מחוץ למשרד.

אפליקציית Webex עבור לינוקס אינה תומכת ב-CER. עליך לפרוס את RedSky כדי לדווח על מיקום מקומי ומחוצה לו לצורך שיחות חירום.

עבור מכשירי טלפון ניידים (TCT/BOT), עליך לספק את מספר החירום (כגון 911) בשרת Unified CM שלך, כך שאפליקציית Webex תפעיל את אפליקציית הטלפון המובנית כדי לבצע את שיחת החירום. ראה "יצירה והגדרה של התקני Webex Softphone" בפרק הפריסה.

תיעוד נוסף

קביעת תצורה של מגיב חירום באמצעות ספק שירות לאומי E911

תוכנת Cisco Emergency Responder משתלבת עם ספק שירות E911 ארצי כמו RedSky או Intrado לעדכון מיקום אוטומטי, MSAG (מדריך כתובות רחוב ראשי) למיקום קלט משתמש והשלמת שיחה. מגיב חירום מוצא ועוקב באופן אוטומטי אחר המיקומים הניתנים לשיגור של כל המכשירים שלך בזמן שהם נעים ברחבי הארגון, כך שתוכל לציית לתקנות E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

קביעת תצורה של מנהל תקשורת מאוחדת לתמיכה ב- E911 Nomadic

Nomadic E911 מאפשר למנהלי מערכת לטפל בדרישות של חוק RAY BAUM על ידי מתן אפשרות למשתמשים לעדכן את מיקומם באופן מקורי באפליקציית Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

טלפוניה מרחוק באתר הישרדותי (SRST)

טלפוניה מאוחדת של אתר סורוויבל מרחוק של Cisco (SRST) מספקת ל-Unified CM תמיכה גיבוי עבור משתמשי אפליקציית Webex. Cisco Unified SRST מאפשר לנתבים לספק תמיכה בטיפול בשיחות עבור משתמשי אפליקציית Webex כאשר הם מאבדים חיבור להתקנות Cisco Unified CM ראשיות, משניות או שלישוניות מרוחקות, או כאשר חיבור ה-WAN מושבת.

למידע נוסף על תכונה זו, ראה הגדרת SRST במדריך הגדרת המערכת עבור גרסת Unified CM שלך ועיין במדריך מנהל המערכת של Cisco Unified SCCP ו-SIP SRST (כל הגרסאות) עבור הגדרת IOS, תמיכה בתכונות ומגבלות.

דואר קולי

כדי שהודעות קוליות יפעלו באפליקציית Webex, עליך לוודא ש-Cisco Unity Connection ו-Unified CM משתמשים בשיטת אימות תואמת (לדוגמה, SSO מדור קודם, SSO של oAuth או non-SSO). כאשר הוא משולב עם Unified CM, Cisco Unity Connection (מערכת הדואר הקולי וההודעות) מספק תכונות הודעות קוליות למשתמשים שאתה מגדיר באופן ידני, באמצעות שירותי AXL או באמצעות שילוב LDAP. לאחר קבלת הודעות קוליות בתיבות הדואר שלהם, משתמשים מקבלים נוריות המתנה להודעה בטלפונים שלהם וביישומים המשולבים - במקרה זה, אפליקציית Webex.

משיקולי ביצועי שרת, אין להשתמש בדואר קולי חזותי עם Jabber ועם אפליקציית Webex בו זמנית.

משתמשים מקבלים תיבת דואר קולית חזותית באפליקציית Webex. הם יכולים להשמיע הודעות, למחוק הודעות, לסמן כנקראו ולהגיב באמצעות שיחת שמע או וידאו:

משתמשים יכולים גם ללחוץ על התקשר לתא קולי סמל התקשרות לתא קולי , אשר ניגש למערכת התא הקולי באמצעות שיחה פנימית או חיצונית. לאחר מכן, משתמשים יכולים לאחזר, להאזין, להשיב להן, להעביר ולמחוק את ההודעות שלהם. למידע נוסף על תכונה זו עבור המשתמשים שלך, עיין בתיעוד של אפליקציית Webex דואר קולי.

דואר קולי תמיד משתמש באישורי משתמש קצה של Unified CM. אישורים אלה ופרטי הדואר הקולי ב-Unity Connection חייבים להיות עקביים - מוגדרים גם עם כניסה יחידה (SSO) וגם עם אישורים שאינם SSO, כך שחוויית הכניסה תהיה זהה. ראה תצורה מומלצת למידע נוסף.

למידע על הגדרת Cisco Unity Connection ושילובו עם סביבת Unified CM שלך, עיין בתיעוד הבא:

מדריך שילוב SIP של Cisco Unified Communications Manager עבור Cisco Unity Connection לגרסה שלך ב- https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
ניהול שילובי מערכת הטלפון ב-Cisco Unity Connection במדריך לניהול המערכת עבור Cisco Unity Connection עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

העברת שיחות מרשת Wi-Fi לרשת LTE

העברת שיחות מ-Wi-Fi ל-LTE מספקת גמישות למשתמשי שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) לעבור בין רשתות שונות (כגון Wi-Fi ו-LTE) מבלי לנתק שיחות פעילות שהמשתמש עשוי לבצע בעת החלפת רשת.

תכונה זו מופעלת אוטומטית עבור משתמשי מחשב שולחני ונייד. סביבת השיחות שלך חייבת להיות על Unified CM 14 ואילך. עיין בהערות הגרסה של Unified CM לקבלת מידע נוסף.

למידע על בעיות ומגבלות ידועות עבור תכונה זו, עיין בבעיות הידועות בפרק הפריסה.

שירות ניטור מיקום אלחוטי

אפליקציית Webex תומכת בניטור מיקום של נקודת גישה אלחוטית (AP). שירות ניטור מיקום אלחוטי מאפשר לך לקבוע את המיקום הפיזי שממנו משתמשי אפליקציית Webex שלך מתחברים לרשת הארגונית. מידע זה מאוחסן ב-Cisco Unified Communications Manager.

תכונה זו נתמכת בחיבורים אלחוטיים מקומיים ובחיבורים אלחוטיים של Edge מסוג Mobile and Remote Access (MRA).

אפליקציית Webex מנטרת את מיקומי המשתמשים שלך, אוספת מידע על מזהה ערכת שירות (SSID) ומזהה ערכת שירות בסיסי (BSSID) ושולחת מידע זה ל-Unified CM לפחות כל 24 שעות (מחשב שולחני בלבד), או בכל פעם ש:

נקודת הגישה הנוכחית שלהם משתנה.
הם מתחברים לאפליקציית Webex.
הם עוברים בין רשתות עבור מיקום מקומי ו-Expressway עבור MRA.
אפליקציית Webex חוזרת ממצב שינה או הופכת לפעילה.

אם אפליקציית Webex לנייד מושעית, ייתכן שהיא לא תשלח את המיקום כל 24 שעות.

עבור פריסות מקומיות, הגדר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות הפרמטר EnableE911OnPremLocationPolicy עם הערך true.
עבור פריסות Expressway עבור MRA- ניתן להגדיר ניטור מיקום אלחוטי באמצעות EnableE911EdgeLocationPolicy עם הערך true ו- E911EdgeLocationWhiteList עם רשימה של עד 30 SSID, מופרדים באמצעות נקודה-פסיק.

לפרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיינו בנספח במדריך זה.

למידע נוסף על אופן קביעת התצורה של Cisco Emergency Responder ‏(CER), עיין ב- מדריך הניהול של Cisco Emergency Responder עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

דרישות לתכונות של מרכז הקשר

ניתן להשתלב את אפליקציית Webex בפתרון מרכז הקשר של Cisco (Unified Contact Center Enterprise או Express) ולשלוט בה במחשב השולחני של Finesse כלקוח טלפון תוכנה. שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד.

כדי לראות את התכונות הנתמכות האחרונות באפליקציית Webex, ראה שילוב מרכז קשר עבור אפליקציית Webex.

למידע על אופן קביעת התצורה של פתרון Cisco Contact Center, עיין בתיעוד מדריך התכונות עבור המוצר והגרסה הספציפיים שלך:

דרישות הרשת

בעת שימוש ב-Calling באפליקציית Webex (Unified CM) דרך רשת ה-Wi-Fi הארגונית שלך, אנו ממליצים לבצע את הפעולות הבאות:

תכננו את רשת ה-Wi-Fi שלכם כך שתמנע פערים בכיסוי ככל האפשר, כולל באזורים כמו מעליות, גרמי מדרגות ומסדרונות חיצוניים.
ודא שכל נקודות הגישה מקצות את אותה כתובת IP למכשיר הנייד. שיחות מנותקות אם כתובת ה-IP משתנה במהלך השיחה.
ודא שלכל נקודות הגישה יש את אותו מזהה ערכת שירותים (SSID). העברה (Hand-off) עשויה להיות איטית הרבה יותר אם מספרי ה-SSID אינם תואמים.
ודא שכל נקודות הגישה משדרות את ה-SSID שלהן. אם נקודות הגישה אינן משדרות את ה-SSID שלהן, המכשיר הנייד עשוי לבקש מהמשתמש להצטרף לרשת Wi-Fi אחרת, מה שיגרום לשיחה להפסיק.
ודא שחומת האש של הארגון מוגדרת לאפשר מעבר של כלי עזר למעבר פעילויות עבור חבילות NAT (STUN).

בצע סקר אתר יסודי כדי למזער בעיות רשת שעלולות להשפיע על איכות הקול. אנו ממליצים לך לבצע את הפעולות הבאות:

אימות תצורות ערוצים שאינן חופפות, כיסוי נקודת גישה וקצבי נתונים ותעבורה נדרשים.
לחסל נקודות גישה סוררות.
זיהוי ומיתון ההשפעה של מקורות הפרעה פוטנציאליים.

למידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

סעיף המלצות עיצוב VoWLAN במדריך לעיצוב ניידות ארגונית.
מדריך הפריסה של טלפון ה-IP האלחוטי המאוחד של Cisco מדגם 7925G .
כיסוי הקיבולת & שיקולי פריסה עבור IEEE 802.11g נייר עמדה.
תכנון רשת הפניה לפתרונות (SRND) ] עבור גרסת Cisco Unified Communications Manager שלך.

פורטים ופרוטוקולים

שיחה באפליקציית Webex (Unified CM) משתמשת ביציאות ובפרוטוקולים המפורטים בטבלה הבאה. אם אתם מתכננים לפרוס חומת אש בין הלקוח לשרת, הגדר את חומת האש כך שתאפשר יציאות ופרוטוקולים אלה.

יציאה	פרוטוקול שכבת היישומים	פרוטוקול שכבת התעבורה	תיאור
הגדרת תצורה
6970	HTTP	TCP	התחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת הלקוח.
6972	HTTPS	TCP	מתחבר לשרת TFTP כדי להוריד קבצי תצורת לקוח בצורה מאובטחת עבור Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	תעבורה אל Cisco Unified Communications Manager.
איתות מנהל התקשורת
2748	CTI	TCP	ממשק טלפוניה ממוחשב (CTI) המשמש לשליטה בטלפון שולחני.
5060	SIP	TCP	מספק איתות שיחות SIP (Session Initiation Protocol).
5061	SIP מעל TLS	TCP	SIP מעל TLS מספק איתות שיחות SIP מאובטח. (בשימוש אם Secure SIP מופעל עבור המכשיר.)
5070 עד 6070	BFCP	UDP	פרוטוקול בקרת רצפה בינארי (BFCP) ליכולות שיתוף מסך וידאו.
חילופי מדיה קוליים או וידאו
16384 עד 32766	RTP/SRTP	UDP	טווח יציאות המדיה של Cisco Unified Communications Manager המשמש לשיתוף אודיו, וידאו ווידאו BFCP בשולחן העבודה.
33434 עד 33598	RTP/SRTP	UDP	טווח יציאות המדיה של שירותי Cisco Webex Hybrid המשמש לאודיו ווידאו.
8000	RTP/SRTP	TCP	מאפשר למשתמשים לקבל וידאו המשודר למכשירי הטלפון השולחניים שלהם במחשבים שלהם דרך הלקוח.

רכיבי codec נתמכים

סוג	Codec	סוג קודק	אפליקציית Webex לאנדרואיד	אפליקציית Webex עבור Mac	אפליקציית Webex עבור Windows
שמע	G.711	חוק א'	כן	כן	כן
	G.711	µ-law/Mu-law	כן	כן	כן
	ג.722		כן	כן	כן
	G.722.1	24 kb/s ו-32 kb/s	כן	כן	כן
	G.729		לא	לא	לא
	G.729a		כן	כן	כן
	אופוס		כן	כן	כן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל בסיסי	כן	כן	כן
וידאו	H.264/AVC	פרופיל גבוה	לא	כן	כן

דרישות התעודה

אישורי CM מאוחדים (אין MRA בפריסה)

כדי ליצור חיבור מאובטח עם Unified CM, אפליקציית Webex מאמתת את האישור המוצג על ידי השרת במהלך תהליך החיבור. בניגוד ל-Jabber, אפליקציית Webex אינה מציגה למשתמשים אפשרות לקבל אישור לא מהימן.

יש להגדיר את CM המאוחד עם אישורים שאפליקציית Webex יכולה לאמת, רצוי רשות אישורים בסיסית שחתם על אישור ה-tomcat (אשר ידוע למערכת ההפעלה שעליה פועלת אפליקציית Webex, Windows או MacOS כברירת מחדל), או אישור מהימן עם חתימה עצמית (אשר מנהל המערכת הארגוני חייב לפרוס אותו מראש במערכת ההפעלה).

טבלה 4. שגיאת שירותי טלפון כאשר האישור אינו מהימן (אפליקציית Webex עבור Windows ו-Mac)

אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר אפליקציית Webex מופעלת עבור שיחות מוצפנות (SIP Oauth פועל על פורט ברירת המחדל 5090). ראה הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות במדריך זה לפרטים נוספים.

אישורים שהונפקו באמצעות אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) אינם פועלים; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח נתמך כגון SHA-256 או גרסה מתקדמת יותר, כפי שמתועד בפרק אישורים במדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager.

האישורים הנפרסים בשרתי Unified CM חייבים לכלול את שם התחום המלא (FQDN) כזהות השרת ולא שם מארח או כתובת IP פשוטים (לדוגמה, cucm-server-1.example.com במקום cucm-server-1 או 203.0.113.1).

ב- ניהול CM מאוחד של Cisco > מַעֲרֶכֶת > שרת, שמות שרתי Unified CM חייבים להיות מוגדרים כ-FQDN.

ראה תצוגה ברמה גבוהה של אישורים ורשויות ב-CUCM ו- ניהול אישורים והודעות שינוי של CUCM למידע על ניהול אישורים ב-Unified CM.

אישורי CM מאוחדים (עם MRA בפריסה)

תעודת Unified CM Tomcat משמעותית עבור גישה ניידת ומרוחקת (MRA). אישור זה מותקן אוטומטית ב-Cisco Unified Communications Manager. כברירת מחדל, הוא חתום עצמית ויש לו את אותו שם משותף (CN).

אישור Tomcat משמש גם עבור SIP מאובטח כאשר אפליקציית Webex מופעלת עבור שיחות מוצפנות (SIP Outh פועל על יציאת ברירת המחדל 5091 עבור MRA). ראה הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות במדריך זה לפרטים נוספים.

אנו ממליצים להשתמש באישורים חתומים על ידי רשות אישורים (CA). עם זאת, אם אתם משתמשים באישורים חתומים עצמית, לשני האישורים חייבים להיות שמות נפוצים שונים. הכביש המהיר אינו מאפשר שתי אישורים חתומים עצמית עם אותו מספר CN. לכן, אם לתעודות החתומות עצמית של CallManager ו-tomcat יש את אותו מספר CN ברשימת CA המהימנים של Expressway, ה-Expressway יכול לסמוך רק על אחד מהם. משמעות הדבר היא ש-HTTP מאובטח או SIP מאובטח, בין Expressway-C ל-Cisco Unified Communications Manager, ייכשלו.

תעודות כביש מהיר (עם MRA בפריסה)

עבור תרחישי MRA, יש לאמת אישורים רק בכביש המהיר.

כלי בקשת חתימת אישורים (CSR) של Expressway מבקש ומשלב את ערכי שם חלופי לנושא (SAN) הרלוונטיים, כנדרש, עבור תכונות התקשורת המאוחדת הנתמכות ב-Expressway זה.

הטבלה הבאה מציגה אילו רכיבי שם חלופיים של CSR חלים על אילו תכונות תקשורת מאוחדת.

טבלה 5. רכיב שם חלופי של CSR וגישה מרחוק ניידת (MRA)
הוסף פריטים אלה כשמות חלופיים לנושא (SAN)	בעת יצירת CSR עבור MRA
דומיינים של רישום CM מאוחד (למרות שמם, יש להם יותר במשותף עם דומיינים של גילוי שירותים מאשר עם דומיינים של רישום SIP של CM מאוחד)	נדרש בכביש המהיר E בלבד
(מערכות מקובצות באשכולות בלבד) שם אשכול כביש מהיר	נדרש בכביש המהיר C בלבד

עליך להפעיל מחדש את ה-Expressway כדי שכל אישור שרת חדש שהועלה ייכנס לתוקף.

דרישות אישור שרת Expressway-E

אישור השרת של Expressway-E צריך לכלול את הרכיב הבא ברשימת שמות החלופיים לנושאים (SAN):

דומיינים של רישומי CM מאוחדים: כל הדומיינים שתצורתם נקבעה ב-Expressway-C עבור רישומי Unified CM. נדרש לתקשורת מאובטחת בין התקני קצה לבין Expressway-E.

תחומי רישום Unified CM המשמשים בתצורת Expressway ובאישור Expressway-E, משמשים לקוחות Mobile and Remote Access לחיפוש רשומת DNS SRV בקצה _collabבמהלך גילוי שירות. הם מאפשרים רישומי MRA ב-Unified CM, ומיועדים בעיקר לגילוי שירותים.

ייתכן שתחומי גילוי שירותים אלה תואמים או לא תואמים לתחומי רישום SIP. זה תלוי בפריסה, והם לא חייבים להתאים. דוגמה אחת היא פריסה המשתמשת בתחום .local או בתחום פרטי דומה עם Unified CM ברשת הפנימית, ושמות תחומים ציבוריים עבור ה-FQDN של Expressway-E וגילוי שירותים. במקרה זה, עליך לכלול את שמות הדומיין הציבורי בתעודת Expressway-E כ-SANs. אין צורך לכלול את שמות הדומיין הפרטיים שבהם נעשה שימוש ב-Unified CM. אתה צריך רק לרשום את תחום הקצה כ-SAN.

בחר את פורמט ה-DNS וציין ידנית את שמות ה-FQDN הנדרשים. הפרידו את שמות ה-FQDN באמצעות פסיקים אם אתם זקוקים למספר דומיינים. באפשרותך לבחור בפורמט CollabEdgeDNS במקום זאת, אשר פשוט מוסיף את הקידומת collab-edge לדומיין שאתה מזין. פורמט זה מומלץ אם אינך רוצה לכלול את הדומיין ברמה העליונה שלך כ-SAN (ראה דוגמה בצילום המסך הבא).

דרישות בעת מעבר מ-Jabber לאפליקציית Webex

בתרחישי העברה, ייתכן שתיתקל בבעיה אם אתה משתמש ב-CA פרטי עם תבנית ברירת המחדל של רשימת ביטולי אישורים (CRL) (ldap :///) עבור אישור Expressway-E.

בפריסה זו, לאחר המעבר מ-Jabber לאפליקציית Webex, אפליקציית Webex במכשירי iOS אינה נרשמת לשירותי הטלפון של Unified CM. הרישום נכשל מכיוון שלקוח iOS מנסה להגיע לכתובת ה-URL של CRL מהאינטרנט, אך פורמט ה-CRL ldap:/// אינו נתמך על ידי לקוחות iOS.

אם אתם משתמשים ב-CA פרטי להנפקת אישורים עבור Expressway-E, אנו ממליצים ש-Expressway-E יונפק על ידי CA ציבורי, ולאחר מכן תוכלו להעביר משתמשים מ-Jabber לאפליקציית Webex.

אם עליך להשתמש באישורים חתומים על ידי רשות אישורים פרטית עבור הגדרת Expressway-E שלך (בפרט, CRL בפורמט ldap:///), בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח העברה מוצלחת מ-Jabber לאפליקציית Webex:

הסר את פרמטר ה-CRL, אם קיים, מתבנית רשות האישור הפרטית.
הנפק מחדש אישורי שרת Expressway-E ללא פרמטר CRL.
ודא שהתעודות שחתמת רשות האישור הפרטית עליהן תומכות בדרישות הבאות עבור iOS:
- גודל מפתח מינימלי של 2048
- חתימת SHA-2
- שם ה-DNS של השרת כ-SAN
- הרחבת שימוש מורחב במפתחות המכילה את ה-OID id-kp-serverAuth
- תקופת תוקף של 398 ימים או פחות
התקנת קובץ CA root במכשירים ניידים

עבור מכשירי Apple iOS, עליך גם להפעיל אמון מלא עבור אישורי בסיס.

דרישות אוזניות

שיחות CM מאוחדות באפליקציית Webex תומכות באוזניות מסדרת Cisco הבאות. לחצו על הקישורים למידע נוסף על כל דגם:

סדרה 520
סדרה 530
סדרה 560
סדרת 730 (בלוטות')

חלק מאוזניות Jabra נתמכות. ראה פרטים על תמיכה באוזניות למידע נוסף.

בעת שימוש באוזניות נתמכות באפליקציית Webex, קושחת האוזניות עשויה להתעדכן באופן אוטומטי. משתמשים מקבלים הודעה קופצת המודיעה להם שקיים עדכון, ולאחר מכן הם יקבלו אישור לאחר העדכון.

דרישות רישיון

אתה זקוק לארגון Cisco Webex (מנוהל ב-Control Hub) עם מנוי בתשלום. יש לנהל חשבונות משתמשים בארגון שלך, אך הם אינם דורשים הקצאת רישיון ספציפית כדי להשתמש ב- Calling באפליקציית Webex (Unified CM).

בנוסף, עבור פונקציונליות של טלפון תוכנה, כל אפליקציית Webex נרשמת ל-Unified CM כלקוח טלפון תוכנה. בדומה ל-Cisco Jabber, רישום זה משתמש בלקוח Cisco Unified Client Services Framework (CSF) עבור מחשבים שולחניים ובמכשיר BOT, TCT או TAB עבור מכשירים ניידים, ונחשב כמכשיר לצורך רישוי Unified CM. משתמשים עם שלוש אפליקציות או יותר and/or מכשירים דורשים רישיון קבוע של CUWL או שהארגון יהיה עם מנוי ל-Flex Calling.

אנו ממליצים על Flex Calling כערוץ המנוי עבור Calling באפליקציית Webex (Unified CM).

דרישות אפליקציית Webex

כדי להבטיח שהשיחות באפליקציית Webex (Unified CM) יפעלו כהלכה ושהתכונות, הפונקציונליות והתיקונים העדכניים ביותר מסופקים באופן רציף, על המשתמשים להיות עם הגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Webex עבור שולחן עבודה או נייד, או לקוח הדק VDI העדכני ביותר.

אפליקציית האינטרנט (web.webex.com) אינה מאפשרת למשתמשים להתקשר למספרי טלפון.

להוראות התקנה ושדרוג, ראו התקנה ושדרוג אוטומטי.
לניהול תדירות עדכוני אפליקציית Webex עבור משתמשים בארגון שלך, ראה בקרות עדכון מוצר עבור אפליקציית Webex.
מחשבי Chromebook בארכיטקטורת ARM ו-x86 נתמכים עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). משתמשים יכולים גם להיות מחוברים לשירות הטלפון בו זמנית הן ב-Chromebook והן בטלפון אנדרואיד.
להוראות פריסת VDI, עיין במדריך הפריסה עבור תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI).
למידע על מהדורה, עיין בתיעוד הערות גרסה ו- מה חדש עבור אפליקציית Webex וב- הערות גרסה של VDI עבור אפליקציית Webex עבור VDI.

תצורה מומלצת

כניסה יחידה (SSO) ושילוב IdP

עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), SSO נתמך עם Unified CM ו-Expressway. עליך להפעיל או להשבית SSO בשניהם. לחוויית משתמש עקבית עם SSO, אנו ממליצים להרחיב את שילוב ספק הזהויות (IdP) שלך לאפליקציית Webex כך שמשתמשים יוכלו להיכנס עם אותם אישורים. עם שילוב כניסה יחידה (SSO) בין ה-IdP שלך, סביבת הארגון שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס בין יישומים שונים באמצעות סט אחד של אישורים.
לתצורת CM מאוחד מקומית, עיין במדריך לפריסת SAML SSO עבור יישומי תקשורת מאוחדים של Cisco עבור הגרסה שלך. אנו ממליצים להחיל תצורה זו על Unified CM ועל כל שרתי הדואר הקולי של Unity Connection בפריסה שלך.
עבור תצורת Expressway, עיין במדריך Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide עבור הגרסה שלך.
לתצורת ענן (אפליקציית Webex), ראה שילוב כניסה יחידה עם מרכז הבקרה של Webex

עיין בטבלה הבאה עבור סוגי אימות נתמכים:

טבלה 6. סוגי אימות נתמכים
סוג	Windows	Mac	iOS	Android
אימות IWA עם NTLM	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה-URI להפניה מחדש של SSO	✓
אימות IWA עם Kerberos	✓
אימות מבוסס טופס	✓	✓	✓	✓
אימות מבוסס תעודה	✓	✓	✓ עיין בדרישות ה-URI להפניה מחדש של SSO	✓

URI להפניה יחידה (SSO)

אפליקציית Webex תומכת ב-URI להפניה מחדש של SSO, שיפור לתמיכה המוטמעת בדפדפן של האפליקציה.

תכונה זו מספקת את השיפורים הבאים:

מספק הגנה מפני "התקפת יירוט קוד אישור" באמצעות RFC7636.
מאפשר לאפליקציית Webex הפועלת על מערכות הפעלה שאינן iOS להשתמש בדפדפן המוטמע (לדוגמה: דְמוּי אָדָם).
מאפשר לאפליקציית Webex להשתמש בדפדפן המוטמע עבור זרימת OAuth של Unified Communications Manager (ו-MRA). תמיכה זו מונעת כניסה כפולה כאשר SSO מופעל.

דרישות

תכונה זו דורשת את הגרסאות המינימליות הבאות:

Unified CM 12.5(x) מהדורות-12.5(1) SU4 ו-Unified CM 14.0(x) מהדורות-14.0(1) SU1 ואילך
כביש מהיר X14 ואילך
אפליקציית Webex 41.4 ואילך

למידע נוסף, עיין בתיעוד הבא:

הגדרת תצורה

עבור Unified CM - אין צורך בתצורה.

עבור Expressway - ב-Expressway-C, עליך להגדיר את הפרמטר Webex Client Embedded Browser Support ל- Yes כדי להפעיל תכונה זו. למידע נוסף, ראה הגדרת בקרת גישה של MRA במדריך גישה ניידת וגישה מרחוק דרך Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0).

סנכרון ספריות וכרטיסי אנשי קשר

אנו ממליצים להשתמש ב-Cisco Directory Connector לסנכרון משתמשים מ-Active Directory שלך לתוך Control Hub.

ניתן גם לסנכרן מספרי טלפון של משתמשים. המספרים שלהם מופיעים בכרטיסי איש קשר באפליקציית Webex עבור Windows ו-Mac:

הצג את פרטי הקשר של מישהו

עבור iOS ואנדרואיד, משתמשים יכולים לגשת לכרטיס איש הקשר של מישהו ממרחב פשוט על ידי לחיצה על תמונת פרופיל. ראה אימות עם מי אתה יוצר קשר למידע נוסף.

כדי שהמספרים יופיעו, עליך לפרוס את Cisco Directory Connector כדי לסנכרן את המספרים מתכונה קיימת של Active Directory לתוך הענן. עיין במידע על מיפוי המאפיינים במדריך הפריסה עבור Cisco Directory Connector בכתובת https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

סקירה כללית על הפעלה אוטומטית של אפליקציית Webex

תכונת ההצגה האוטומטית ב - Control Hub מאפשרת למשתמשים להציג בעצמם את המכשירים לקריאה ב - Webex (Unified CM) עם התערבות אפסית או מינימלית. תכונה זו נמנעת מהפרשת יתר של מכשירים מרובים ב - Unified CM המסייעת למזער את הפגיעה בשימוש בסקלת אשכולות וברישוי. התקנים נוצרים באופן אוטומטי ב - Unified CM, כאשר משתמש שהזמין שיחה ב - Webex (Unified CM) נכנס עם כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה משתמש לאפליקציית Webex.

מנהלי מערכת לא צריכים לעבור ל - Unified CM כדי לספק מראש את כל מכשירי אפליקציית Webex למשתמשים בארגון שלהם. כאשר המשתמש נכנס לאפליקציית Webex עם מכשיר כלשהו בפעם הראשונה, ואם המכשיר אינו זמין כבר בשרת ה - Unified CM, סוג המכשיר החדש נוצר אוטומטית עבור המשתמש.

תכונה זו מאפשרת הצגה אוטומטית של סוגי המכשירים הבאים ב - Unified CM עבור המשתמשים כאשר הם נכנסים לאפליקציית Webex מפלטפורמות מכשירים שונות:

מכשיר Android (BOT)
התקני Chromebook/iPad (לשונית)
התקני Windows/MAC (CSF)
מכשיר iPhone (TCT)

לאחר מחיקת מכשיר, מומלץ להמתין 5 -10 דקות לפני שתספק באופן אוטומטי מכשיר מאותו סוג. כמו כן, תוכל לאפס את המכשיר מאפליקציית Webex לפני שתספק אותו שוב באופן אוטומטי (עבור אל 'עזרה' > 'בודק בריאות' ולחץ על הלחצן 'אפס ').

דרישה מקדימה

לפני שאתה מתכנן לאפשר מתן אוטומטי של אפליקציית Webex למשתמשים, ודא שאתה עומד בדרישות הבאות:

הפעל את ה - UC המחובר לענן והגדר את ההתקנים הפועלים בארגון שלך כדי לתקשר עם מרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת UC המחוברת לענן עבור התקנים הפועלים על ביצועים.
הקצה את הרישיון רישום למנהל תקשורת מאוחד לחשבון המשתמש ב-Control Hub.

אין להקצות רישיון Webex Calling אלא אם כן המשתמש משתמש בשירותי Webex Calling. אחרת, אפליקציית Webex תירשם ל-Webex Calling במקום ל-Unified CM.
אשכולות מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו צריכים להיות גרסה 11.5 ומעלה. ראה את גרסת ה - CM המאוחדת הנתמכת עבור שיחות ב - Webex (Unified CM) במדריך הפריסה עבור שיחות ב - Webex (Unified CM).
הגרסה המינימלית הנתמכת באפליקציית Webex היא 41.12 ומעלה.
הגרסה המינימלית הנתמכת על ידי Cisco Expressway Release היא X14.0.2. אם גרסת הכביש המהיר היא מתחת לגרסה המומלצת, על הכביש המהיר להוסיף את כתובות האתרים הבאות באופן ידני לרשימה כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים (Cisco Jabber או Webex App) לגשת לצמתי התקשורת המאוחדת שהתגלו עם תצורת MRA:
- פוסט: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- קבל: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ודא שמזהה המשתמש או כתובת הדוא"ל של משתמשי CM מאוחדים תואמים למזהה המשתמש של ישות רשומות המשתמש בשירות הזהות של Webex. כמו כן, המשתמשים המוגדרים בשרת ה - Unified CM צריכים להיות זמינים בשירות הזהות של Webex של הארגונים.

תצורה נוספת

אנו ממליצים על התצורה הנוספת הבאה כדי לספק יתרונות נוספים לפריסת השיחות שלך באפליקציית Webex (Unified CM):

איכות השירות (QoS), המכוסה בנספח במדריך זה. QoS מסייע בניהול אובדן חבילות, עיכוב וריצוד בתשתית הרשת שלך.
בקרת קבלת שיחות (CAC) ב-Unified CM, כפי שמופיע במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager. CAC מאפשר לך לשלוט באיכות השמע ובאיכות הווידאו של שיחות בקישור שטח רחב (IP WAN) על ידי הגבלת מספר השיחות המותרות בקישור זה בו זמנית.

פריסת Webex Teams עם Unified CM

קריאה בזרימת משימות פריסה של אפליקציית Webex (Unified CM)

שלבים אלה ינחו אותך בפריסה טיפוסית של טלפון בלבד המשמשת לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM). עבור פריסה זו, אפליקציית Webex תירשם ל-Unified CM כלקוח טלפון תוכנה, בדיוק כמו שעושה Cisco Jabber.

לפני שתתחיל

הכן את הסביבה שלך לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

1	הגדרת זרימת עבודה של שירותי UC הגדר מספר פיילוט לתא קולי הגדרת שירותי UC הגדרת פרופיל שירות עם שירותי UC אגד שירותי UC בפרופיל שירות. עליך ליצור שירות CTI המספק לאפליקציית Webex את המכשירים המשויכים למשתמש. באפשרותך ליצור שירות דואר קולי אם ברצונך שלמשתמשים תהיה גישה לדואר קולי באפליקציית Webex. בסוף, צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC אשר יוחלו מאוחר יותר על חשבונות משתמשי קצה.
2	בחר מבין אפשרויות גילוי שירות: קביעת תצורה של רשומות DNS SRV הגדרות חיבור ידניות גילוי שירותים מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית שלך. ניתן להגדיר גילוי שירותים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות. רשומות DNS SRV - הלקוח (אפליקציית Webex) מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי. זוהי האפשרות המומלצת. הגדרות חיבור ידניות - הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון גיבוי כאשר גילוי שירותים אינו בשימוש. בהנחיית מנהל המערכת, על המשתמשים להזין ידנית כתובת שרת או תחום UC ולאחר מכן את אישורי ה-SSO או שאינם SSO שלהם, כפי שתועד בסוף זרימת המשימה.
3	בחר מבין אפשרויות האימות: SAML SSO בלקוח אימות עם שרת LDAP אפשרויות אלה קובעות את מנגנון האימות בו נעשה שימוש כאשר משתמש נכנס לשירותי טלפון באפליקציית Webex: כניסה יחידה (SSO) של SAML - סיסמאות של משתמשי קצה מאומתות מול הסיסמה שנמצאת אצל ספק הזהויות המשמש עבור SSO. שרת LDAP - סיסמאות משתמשי הקצה מאומתות מול הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה.
4	הגדרת פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחן עבודה הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון ממיקומים ספציפיים ב-Cisco Unified Communications Manager.
5	הגדרת משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) כדי ששיחות באפליקציית Webex (Unified CM) יפעלו, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM באמצעות ההגדרות הבאות.
6	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה יצירת טלפונים ניידים: הוסף מספר טלפון למכשיר שיוך משתמשים למכשירים הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה ידנית או אוטומטית של התקני טלפון תוכנה (אלה תואמים לכל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון תוכנה), להוסיף מספר מדריך למכשיר הטלפון התוכנה, לשייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, ולבחור באפשרות לקבוע את התצורה של מכשירים ומופעי אפליקציית Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות.
7	בצע את השלבים הבאים בתהליך העבודה יצירת טלפונים ניידים: צור וקבע את התצורה של טלפונים תוככים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות: אוטומטי (מרכז בקרה דרך UC מחובר לענן (CCUC))— התקני הקצאה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור באופן אוטומטי את המכשיר עבור המשתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך השתמשו בגרסה של האפליקציה שלא תמכה בהקצאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה, ולאחר מכן מכשיר הטלפון הנייד ייווצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוינה. ידני (Unified CM)— יצירה והגדרה של התקני טלפון תוכנה של אפליקציית Webex הוסף מספר טלפון למכשיר שיוך משתמשים למכשירים הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות בצע את השלבים הבאים כדי ליצור ולקבוע תצורה ידנית או אוטומטית של התקני טלפון תוכנה (אלה תואמים לכל אפליקציית Webex לשימוש בטלפון תוכנה), להוסיף מספר מדריך למכשיר הטלפון התוכנה, לשייך את המכשיר לחשבון משתמש קצה, ולבחור באפשרות לקבוע את התצורה של מכשירים ומופעי אפליקציית Webex עבור שיחות מאובטחות ומוצפנות.
8	הגדרת התראות דחיפה והגדרות מומלצות בעזרת הודעות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות הדחיפה מבוסס הענן של גוגל או אפל כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והודעות מיידיות לאפליקציית Webex עבור לקוחות iOS ואנדרואיד הפועלים ברקע. עליך להפעיל התראות דחיפה כדי לשמור על תקשורת מתמשכת עם אפליקציית Webex עבור iOS ואנדרואיד.
9	בחר אפשרות: הגדרת פרמטרי תצורת לקוח (גרסאות 12.5 ואילך) (עדיפות גבוהה ביותר) יצירה ואחסון של קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות ל-12.5) ניתן להגדיר פרמטרי תצורה של לקוח המוחלים כאשר משתמשים מתחברים באמצעות אחת מהשיטות הבאות: הגדר את פרמטרי תצורת הלקוח באמצעות Unified CM. צור קבצי XML באמצעות עורך XML המכילים פרמטרי תצורה. לאחר מכן אתה מארח את קבצי ה-XML בשרת TFTP. שיחה באפליקציית Webex ‏(Unified CM) ממנפת את פונקציונליות קובץ ה-XML הקיים של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי להפעיל תכונות שיחות ספציפיות (כגון קבוצות ציד וקבלת שיחות) ופונקציונליות נתמכת אחרת עבור משתמשי אפליקציית Webex בארגון שלך.
10	הגדרת העברת שיחה לפגישה כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. משתמשים יכולים להעביר את השיחה הזו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים את ידם כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אמוג'י כדי ליידע מישהו באופן חזותי שהוא מסכים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי סשן ועוד.
11	בצע את השלבים הבאים ב- תהליך עבודה של חוויית שיחות עבור משתמשים: צור פרופיל מנהל UC עריכת פרופיל של מנהל UC הגדרת אופן התקשרות ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להתאים אישית את חוויית השיחה עבור המשתמשים שלך. הגדר פרופיל UC Manager עם תחום שירותי קול ושרת UDS, או שניהם. הגדר את אופן הפעולה של הקריאה עבור חלק מהמשתמשים שלך (מומלץ) או עבור כל הארגון שלך (כאשר תהיה מוכן לפרוס את השירות). עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), עליך להגדיר הגדרה זו כך שמשתמשים יוכלו להשתמש בערכת תכונות השיחה. הגדר אפשרויות שיחה שמופיעות באפליקציה והאם משתמשים יכולים לבצע התקשרות בודדת.
12	אימות עם שירותי טלפון באפליקציית Webex אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון באפליקציית Webex. אם לא, תוכל גם לפשט את תהליך הכניסה שלהם באמצעות פרופיל מנהל UC שהגדרת קודם לכן, המכיל את שרת UDS או את תחום UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) עבור שירותי טלפון. אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה קיימת, על המשתמשים להזין ידנית כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או תחום ה-UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שסיפקתם להם.
13	הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה משימות אלו הן אופציונליות ואינן חובה לפריסת שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). עם זאת, תכונות אלו מספקות התאמה אישית רבה יותר עבורך ועבור המשתמשים שלך. לקבלת הדרכה נוספת, ניתן לעיין בתיעוד המקושר בכל שלב.

סקירה כללית של פרופיל השירות

צור שירותי UC.
שייך את שירות UC לפרופיל השירות.
שייך את המשתמש לפרופיל השירות.

צור פרופיל שירות ברירת מחדל

צור פרופיל שירות כדי להוסיף את שירותי UC.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות. החלון חיפוש והצגת פרופילי שירות נפתח.
3	בחר הוסף חדש. החלון הגדרת פרופיל שירות נפתח.
4	הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם .
5	בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול. בגרסה 9.x של Cisco Unified Communications Manager בלבד, משתמשים בעלי יכולות הודעות מיידיות בלבד חייבים להשתמש בפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל. מסיבה זו, בחר השתמש בברירת מחדל.
6	בחר שמור.

מה הלאה?

צור את שירותי UC עבור הפריסה שלך.

הגדרת זרימת עבודה של שירותי UC

הגדר את שירותי UC הרלוונטיים בפרופיל שירות עבור פריסת Calling באפליקציית Webex (Unified CM). שירות CTI נדרש.

הגדר את שירות הדואר הקולי אם פריסת את Unity Connection וברצונך לשלב גישה לדואר קולי באפליקציית Webex.

לפני שתתחיל

דואר קולי

1	הגדר מספר פיילוט לתא קולי אם אתה מגדיר גישה לדואר קולי עבור משתמשי אפליקציית Webex, ודא שאתה מזהה מספר ספרייה בפריסת Unified CM שלך לשימוש עבור גישה למערכת דואר קולי.
2	הגדרת שירותי UC שירות CTI UC מספק לאפליקציית Webex את מיקום שירות ה-CTI, אשר מאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.
3	הגדרת פרופיל שירות עם שירותי UC לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.

מה הלאה?

שייך את פרופיל השירות לחשבונות משתמשי קצה.

הגדר מספר פיילוט לתא קולי

מספר הטייס של התא הקולי מציין את מספר הספרייה שאליו אתה מחייג כדי לגשת להודעות הקוליות שלך. Cisco Unified Communications Manager מחייג אוטומטית למספר ההודעות הקוליות כאשר משתמשים לוחצים על לחצן ההודעה בטלפונים שלהם או ניגשים לתא הקולי דרך אפליקציית Webex. כל מספר טייס יכול להשתייך למערכת הודעות קוליות שונה.

מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > דואר קולי > פיילוט תא קולי.

הגדר את ההגדרות הבאות:

מספר פיילוט של תא קולי— הזן מספר לזיהוי מספר פיילוט של תא קולי. התווים המותרים הם מספריים (0-9), בתוספת (+), כּוֹכָבִית (*), ופאונד (#).

לא ניתן לשמור את התצורה אם גם השדות מספר טייס דואר קולי וגם מרחב חיפוש שיחה ריקים. עליך להזין ערך באחד משני השדות.
מרחב חיפוש קריאה— בחר את מרחב חיפוש הקריאה המתאים. מרחב חיפוש קריאה כולל אוסף של מחיצות המבוצעות חיפוש אחר מספרים המתקשרים ממספר פיילוט זה.
תיאור— הזן את תיאור מספר הטייס. התיאור יכול לכלול עד 50 תווים בכל שפה, אך אינו יכול לכלול מרכאות כפולות (") וסימן אחוז. (%), אמפרסנד ( & ), או סוגריים בסוגריים בזווית ( < >).
הפוך מספר זה לטייס הדואר הקולי כברירת מחדל עבור המערכת- סמן הגדרה זו כדי להפוך את מספר הפיילוט הזה לטייס הדואר הקולי כברירת מחדל עבור המערכת.

אם תסמן את התיבה ברירת מחדל, מספר פיילוט זה של תא קולי יחליף את מספר הפיילוט הנוכחי שלך.

שמור את השינויים.

הגדרת שירותי UC

הוסף את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco כדי לציין את הכתובת והגדרות אחרות עבור השירות.

שירות CTI UC מספק לאפליקציית Webex את מיקום שירות ה-CTI, אשר מאחזר רשימה של מכשירים המשויכים למשתמש. שירות הדואר הקולי מתחבר לפריסה הקיימת של Unity Connection ומספק אחזור דואר קולי למשתמשים כאשר הם משויכים לפרופיל השירות המתאים.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירותUC. החלון חיפוש ורשימה של שירותי UC נפתח.
3	בחר הוסף חדש. חלון תצורת השירות של UC נפתח.
4	במקטע הוסף שירות UC, בחר CTI מהרשימה הנפתחת סוג שירות UC.
5	בחר הבא.
6	ספק פרטים עבור שירות CTI באופן הבא: ציין שם עבור השירות בשדה שם . השם שאתה מציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת השירות CTI בשדה שם מארח/כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם מארח, כתובת IP או שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). ערך זה מתאים למפרסם CM המאוחד שמפעיל את שירות CTI Manager. אתה תיצור שירות שני עבור המנוי. ציין את מספר היציאה עבור שירות CTI בשדה Port .
7	שמור את השינויים שלך, חזור אל ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירותUC ולאחר מכן לחץ על הוסף חדש.
8	בחר תא קולי ולאחר מכן לחץ על הבא.
9	ספק פרטים עבור שירות הדואר הקולי באופן הבא: ציין שם עבור השירות בשדה שם . השם שאתה מציין מוצג בעת הוספת שירותים לפרופילים. ודא שהשם שאתה מציין הוא ייחודי, משמעותי וקל לזיהוי. ציין את כתובת התא הקולי בשדה שם מארח/כתובת IP. הזן את הכתובת בצורה של שם תחום מוסמך לחלוטין (FQDN). אחרת, שלב אימות האישור נכשל. כברירת מחדל, הלקוח משתמש תמיד ביציאה 443 ובפרוטוקול HTTPS כדי להתחבר לשרת הדואר הקולי. מסיבה זו, כל ערך שתציין אינו נכנס לתוקף.
10	שמור את השינויים.

מה הלאה?

הוסף שירותי UC לפרופיל השירות.

הגדרת פרופיל שירות עם שירותי UC

לאחר שתוסיף ותגדיר את שירותי מנהל התקשורת המאוחד של Cisco, תוסיף אותם לפרופיל שירות. באפשרותך להחיל תצורה נוספת בפרופיל השירות.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות.
3	הזן שם עבור פרופיל השירות בשדה שם .
4	בחר הפוך את זה לפרופיל השירות המוגדר כברירת מחדל עבור המערכת אם ברצונך שפרופיל השירות יהיה ברירת המחדל עבור האשכול.
5	הוסף את שירותי ה- UC שלך תחת פרופיל תא קולי ופרופיל CTI.
6	הגדר מקור אישור עבור שירות דואר קולי ל - CM מאוחד - הודעות מיידיות ונוכחות.
7	השלם כל תצורה נוספת ולאחר מכן לחץ על שמור.

מה הלאה?

עליך להקצות את פרופיל השירות המוגדר לחשבונות משתמש קצה ב- CM מאוחד.

מחווני סמל דואר קולי באפליקציית Webex

גרסת האינטרנט של Visual Voicemail בשרת Unity Connection מספקת תיבות סימון עבור התכונות הבאות בעת חיבור הודעה קולית. הסמלים המתאימים מופיעים באפליקציית Webex לצד רשומת הודעת הקולי ברשימת הדואר הקולי החזותי של המשתמש.

סימן קריאה - מציין הודעה קולית דחופה וחשובה.
נעילה - מציין הודעה קולית מאובטחת. בכל פעם שאתה משמיע את ההודעה, היא מורדת ולאחר מכן הקובץ המקומי נמחק כשתסיים.
מקש - מציין הודעה קולית פרטית. אי אפשר להעביר הודעות פרטיות לאנשים אחרים.

אפשרויות גילוי שירות

גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. ניתן להגדיר גילוי שירותים באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות.

אפשרות

תיאור

קביעת תצורה של רשומות DNS SRV

הלקוח מאתר ומתחבר לשירותים באופן אוטומטי.

זוהי האפשרות המומלצת.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון גיבוי כאשר גילוי שירותים אינו בשימוש.

אנו תומכים בחיפוש SRV בסביבות פנימיות ו-MRA. גילוי שירותים מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים בתוך או מחוץ לרשת הארגונית שלך. לקוחות מבצעים שאילתות בשרתי שמות מתחם כדי לאחזר רשומות שירות (SRV) המספקות את מיקום השרתים. עיין בהנחיות DNS SRV המפורטות להלן עבור סביבות פנימיות וחיצוניות.

קביעת תצורה של רשומות DNS SRV

לפני שתתחיל

סקור את דרישות רשומת ה-SRV שלך בפרק גילוי שירותים במדריך התכנון עבור Cisco Jabber.

צור את רשומות ה-SRV עבור הפריסה שלך:

אפשרות	תיאור
_cisco-uds	מספק את מיקום Cisco Unified Communications Manager. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות מ-Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.
_collab-קָצֶה	מספק את מיקום Cisco VCS Expressway או Cisco Expressway-E. הלקוח יכול לאחזר פרופילי שירות מ-Cisco Unified Communications Manager כדי לקבוע את המאמת.

דוגמה לרשומת SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

מה הלאה?

רשומות SRV לבדיקת

לאחר יצירת רשומות ה-SRV שלך, בדוק אם הן נגישות.

ניתן גם להשתמש בכלי בדיקת SRV באתר Collaboration Solutions Analyzer אם אתם מעדיפים אפשרות מבוססת אינטרנט.

1	פתח שורת פקודה.
2	הזן nslookup. מוצגים שרת ה-DNS וכתובת ברירת המחדל. ודא שזהו שרת ה-DNS הצפוי.
3	הזן קבע type=SRV.
4	הזן את השם עבור כל אחת מרשומות ה-SRV שלך. לדוגמה, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` מציג שרת וכתובת - רשומת SRV נגישה. מציג `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— ישנה בעיה ברשומת ה-SRV שלך.

אפשרויות אימות

SAML SSO בלקוח

למידע נוסף על שילוב SSO עם Unified CM כך שמשתמשי Webex App יוכלו להיכנס באמצעות סט יחיד של אישורים, עיין במדריך לפריסת SAML SSO עבור יישומי Cisco Unified Communications. עבור תצורת ענן (Webex Control Hub), ראה שילוב כניסה יחידה עם Webex Control Hub.

מידע קשור

מדריך פריסת SAML SSO עבור יישומי תקשורת מאוחדת של Cisco

שילוב כניסה יחידה עם מרכז הבקרה

אימות עם שרת LDAP

בצע הליך זה אם ברצונך להפעיל אימות LDAP כך שסיסמאות משתמשי הקצה יאומתו מול הסיסמה שהוקצתה בספריית LDAP של החברה. אימות LDAP מאפשר למנהלי מערכת להקצות למשתמש קצה סיסמה אחת עבור כל יישומי החברה. כאשר משתמשים מתחברים ללקוח, אפליקציית Webex מנתבת את האימות הזה אל Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager שולח לאחר מכן את האימות הזה לשרת הספריות.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר מערכת > LDAP > אימות LDAP.
3	בחר השתמש באימות LDAP עבור משתמשי קצה.
4	ציין אישורי LDAP ובסיס חיפוש משתמשים לפי הצורך. עיין במדריך הניהול של Cisco Unified Communications Managerלקבלת מידע על השדות בחלון אימות LDAP.
5	בחר שמור.

הגדרת פרמטרים בתצורת הטלפון עבור לקוחות שולחן עבודה

הלקוח יכול לאחזר הגדרות תצורה בתצורת הטלפון מהמיקומים הבאים ב- Cisco Unified Communications Manager:

תצורת טלפון ארגוני: חל על כל האשכול.

עבור משתמשים עם יכולות הודעות מיידיות ושירותי נוכחות בלבד (הודעות מיידיות בלבד), עליכם להגדיר פרמטרי תצורת טלפון בחלון תצורת טלפון ארגוני.
תצורת פרופיל טלפון משותף: חל על קבוצות של מכשירים ולוקח עדיפות על פני תצורת האשכול.
תצורת טלפון של Cisco Unified Client Services Framework (CSF): חל על התקני CSF שולחניים בודדים וקיבל עדיפות על פני תצורת הקבוצה.

הגדרת משתמשי קצה של Unified CM עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

כדי ששיחות באפליקציית Webex (Unified CM) יפעלו, עליך ליצור משתמשים חדשים או להגדיר משתמשים קיימים ב-Unified CM באמצעות ההגדרות הבאות.

אם אתה משתמש בסנכרון LDAP, ייתכן שהגדרות אלו כבר קיימות. אם מגדירים סנכרון LDAP חדש, עיין ב- סקירת סנכרון LDAP בתיעוד ] פריסה מקומית עבור Cisco Jabber בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל ניהול משתמשים > משתמשי קצה, בחר קריטריון כלשהו, לחץ על חפשולאחר מכן פתח את חשבון המשתמש שברצונך להגדיר.
2	ודא ש- Mail ID מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש. אם אתה משתמש במידע שרת עבור תצורה ולא עבור רשומות SRV, כתובות הדוא"ל של אפליקציית Webex של המשתמשים שלך חייבות להתאים לכתובות הדוא"ל של Unified CM שלהם - לכל הפחות, חלק מזהה המשתמש לפני הדומיין חייב להתאים.
3	תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון אשכול ביתי. הגדר הגדרה זו ב-Cisco Unified Communications Manager, היכן שכל משתמש נמצא והיכן שהמכשירים שלו רשומים.
4	(אופציונלי) בחר את פרופיל השירות שלך מהרשימה הנפתחת פרופיל שירות UC שיצרת קודם לכן (עם שירות CTI ודואר קולי) אם עליך לבצע עקיפות ברמת המשתמש.
5	שמור את השינויים שלך ולאחר מכן תוכל להקצות תפקידים רלוונטיים למשתמש.
6	לחץ על הוסף לקבוצת בקרת גישה.
7	לחץ על תיבת הסימון המתאימה עבור כל קבוצת בקרת גישה שברצונך להקצות למשתמשי הקצה. לכל הפחות עליך להקצות את המשתמש לקבוצות בקרת הגישה הבאות: משתמשי קצה סטנדרטיים של CCM CTI רגיל מופעל- אפשרות זו משמשת לשליטה בטלפון שולחני. דגמי טלפונים מסוימים דורשים קבוצות בקרה נוספות, כדלקמן: טלפון Cisco Unified IP מסדרות 9900, 8900 או 8800 או סדרת DX, בחר CTI סטנדרטי אפשר שליטה בטלפונים התומכים ב-Connected Xfer וב-conf. טלפון Cisco Unified IP מסדרת 6900, בחר CTI רגיל אפשר שליטה בטלפונים התומכים במצב Rollover.

מה הלאה?

שיוך מכשירים למשתמש.

יצירת תהליך עבודה של טלפונים ניידים

1	השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי ליצור טלפונים ניידים עבור משתמשים: מרכז בקרה דרך UC מחובר לענן (CCUC)— התקני הקצאה אוטומטית. תהליך זה עשוי להימשך עד 5 דקות כדי ליצור באופן אוטומטי את המכשיר עבור המשתמשים ולחבר אותם לשירותי טלפון. אם המשתמשים שלך השתמשו בגרסה של האפליקציה שלא תמכה בהקצאה אוטומטית, עליהם להפעיל מחדש כדי לשדרג את האפליקציה, ולאחר מכן מכשיר הטלפון הנייד ייווצר אוטומטית במסגרת הזמן שצוינה. CM מאוחד— יצירה והגדרה של מכשירי טלפון תוכנה של אפליקציית Webex אנו ממליצים להשתמש בתכונת ההקצאה האוטומטית במרכז הבקרה. תכונה זו מאפשרת למשתמשים להקצות באופן עצמאי את המכשירים לשיחות ב-Webex (Unified CM) עם אפס התערבות או התערבות מינימלית. תכונה זו נמנעת מהפרשת יתר של מכשירים מרובים ב - Unified CM המסייעת למזער את הפגיעה בשימוש בסקלת אשכולות וברישוי. מכשירים נוצרים אוטומטית ב-Unified CM, כאשר משתמש שהוקצה עבור שיחות ב-Webex (Unified CM) נכנס באמצעות כתובת הדוא"ל הרשומה שלו או מזהה המשתמש שלו ל-Webex Apps. צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שרוצה להשתמש באפליקציית Webex במצב טלפון תוכנה. ניתן להוסיף מכשיר טלפון תוכנה אחד עבור כל פלטפורמת Webex App הנתמכת שבה משתמשים נמצאים - לדוגמה, סוגי מכשירים מתאימים למחשב שולחני, נייד וטאבלט.
2	הוסף מספר טלפון למכשיר עבור כל מכשיר שאתה יוצר, הוסף מספר ספרייה.
3	שיוך משתמשים למכשירים שיוך משתמשים למכשירים.
4	הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות השלם משימה זו כדי להגדיר יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ואפליקציית Webex.

יצירה והגדרה של התקני טלפון תוכנה של אפליקציית Webex

כדי להפוך את אפליקציית Webex ללקוח טלפון תוכנה, צור לפחות מכשיר אחד עבור כל משתמש שאתה מגדיר עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM). אפליקציית Webex למחשבים שולחניים וניידים נרשמת ל-Unified CM באמצעות אותם סוגי מכשירי טלפון תוכנה כמו Cisco Jabber.

אם ברצונך שלמשתמש כלשהו תהיה שליטה רק בטלפון שולחני ולא בפונקציונליות של טלפון תוכנה, אינך צריך ליצור עבורו התקן CSF שולחני.

התחבר לממשק Cisco Unified CM Administration.

בחר מכשיר > טלפון .

חלוןחיפוש והצגת טלפונים נפתח.

בחר הוסף חדש.

מהרשימה הנפתחת סוג טלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא.

עבור משתמשי אפליקציית Webex, ניתן ליצור רק סוג אחד של מכשיר לכל פלטפורמה עבור משתמש, למרות שניתן ליצור מספר מכשירים עבור כל משתמש. לדוגמה, ניתן ליצור מכשיר נייד אחד במצב כפול ומכשיר CSF אחד, אך לא שני מכשירי CSF.

מסגרת שירותי לקוח מאוחדת של Cisco- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או אפליקציית Webex עבור Windows.
מצב כפול של סיסקו עבור iPhone- בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר TCT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי iPhone.
Cisco Jabber לטאבלט- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן TAB עבור אפליקציית Webex באייפד, בטאבלט אנדרואיד או ב-Google Chromebook. עבור אנדרואיד, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים בעלי צג של 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) או יותר כטאבלט.
מצב כפול של סיסקו עבור אנדרואיד- בחר באפשרות זו כדי ליצור מכשיר BOT עבור אפליקציית Webex עבור משתמשי טלפון אנדרואיד. אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים מתחת ל-600dp כטלפונים.

למידע נוסף על אופן זיהוי מכשירי אנדרואיד על ידי אפליקציית Webex, ראה מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות.

ניתן להיכנס לשירות הטלפון באמצעות סוג מכשיר אחד עבור כל פלטפורמה (לדוגמה, אפליקציית Webex עבור מכשיר Windows ואפליקציית Webex עבור iPhone). לא ניתן להיכנס לשירות הטלפון ביותר מסוג מכשיר אחד באותה פלטפורמה (לדוגמה, אפליקציית Webex עבור iPad ואפליקציית Webex עבור טאבלט אנדרואיד).

בעוד שמשתמשי Chromebook זקוקים למכשיר TAB כדי להשתמש ב-Calling באפליקציית Webex (Unified CM), שירות הטלפון אכן עובד עבור משתמש שמחובר בו זמנית ל-Chromebook ולטלפון Android.

מהרשימה הנפתחת מזהה משתמש בעלים, בחר את המשתמש עבורו ברצונך ליצור את המכשיר.

בשדה שם התקן, השתמש בפורמט המתאים כדי לציין שם עבור ההתקן:

אם תבחרו	פורמט נדרש
מסגרת שירותי הלקוח המאוחדים של סיסקו	תווים תקינים: א-ת, א-ת, 0-9. מגבלה של 15 תווים.
מצב כפול של סיסקו לאייפון	שם המכשיר חייב להתחיל ב- TCT. לדוגמה, אם תיצרו התקן TCT עבור המשתמשת טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזינו `TCTTADAMS`. חייב להיות באותיות גדולות. תווים תקינים: א'-ת', 0-9, נקודה (.), קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים.
סיסקו ג'אבר לטאבלט	שם המכשיר חייב להתחיל ב- TAB. לדוגמה, אם תיצרו התקן TAB עבור המשתמשת טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזינו `TABTADAMS`. חייב להיות באותיות גדולות. תווים תקינים: א'-ת', 0-9, נקודה (.), קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור אנדרואיד, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים בעלי צג של 600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) או יותר כטאבלט. ראה מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות למידע נוסף.
מצב כפול של סיסקו לאנדרואיד	שם המכשיר חייב להתחיל ב- BOT. לדוגמה, אם תיצרו התקן BOT עבור המשתמשת טניה אדמס, ששם המשתמש שלה הוא tadams, הזינו `BOTTADAMS`. חייב להיות באותיות גדולות. תווים תקינים: א'-ת', 0-9, נקודה (.), קו תחתון (_), מקף (-). מגבלה של 15 תווים. עבור אנדרואיד, אפליקציית Webex מזהה מכשירים עם צגים בעלי צפיפות נמוכה מ-600 פיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) כטלפון. ראה מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות למידע נוסף.

עליך לפרוס גישה ניידת ומרוחקת (MRA) ב-Expressway אם משתמשי אפליקציית Webex שלך צריכים להתחבר מחוץ לרשת הארגונית.

עבור מכשירים ניידים בלבד (TCT, BOT ו-TAB), במקטע פריסת תצורה ספציפית למוצר, הזן את מספרי החירום הייעודיים ב- מספרי חירום כדי לנתב שיחות חירום דרך ספק הסלולר של המשתמש.

ניתן להזין רשימה מופרדת בפסיקים של מספרי חירום נוספים שמשתמשים יכולים לחייג אליהם ישירות. מספרים אלה חייבים להכיל ספרות מספריות בלבד; איננו מתירים רווחים, מקפים או תווים אחרים.

מספרי חירום כפי שמוגדרים במכשיר תמיד מחייגים ישירות באמצעות הרשת הסלולרית במקום דרך סביבת הארגון. השתמשו במספרי חיוג ישיר עבור משתמשים הנוסעים לעתים קרובות למדינות שאינן מדינת ספק הרשת הסלולרית שלהם, אם מספר החירום משתנה בהתאם למיקום, או אם הארגון שלכם משתמש במספר אבטחה ייעודי.

בחר שמור.

לחץ על החל תצורה.

מה הלאה?

הוסף מספר טלפון אחד או יותר (קו) למכשיר הטלפון הנייד.

מכשירי אנדרואיד ופיקסלים בלתי תלויים בצפיפות

אפליקציית Webex משתמשת בפיקסלים בלתי תלויים בצפיפות (dp) כדי לזהות מכשירי אנדרואיד. dp היא יחידת אורך לגודל מסך, המשמשת בדרך כלל בתוכנות מובייל כדי להתאים את תצוגת האפליקציה לגדלי מסך שונים. מכשירים עם צגים ברזולוציית 600dp ומעלה מזוהים כטאבלטים; מכשירים עם צגים ברזולוציית 600dp ומעלה מזוהים כטלפונים.

טאבלטים (600dp ומעלה)— המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטאבלט (פריסה שמאלית וימינית, הפאנל הימני מציג את תוכן הצ'אט של החלל או את דף פרטי הפרופיל), ואנו בוחרים את סוג המכשיר טלפון סלולרי מסוג TAB ב-Unified CM.
טלפונים (פחות מ-600dp)— המכשיר מציג את ממשק המשתמש של הטלפון (פריסה אנכית), ואנו בוחרים את סוג התקן ה-softphone של BOT ב-Unified CM.

למידע נוסף, עיין בתיעוד למפתחי אנדרואיד.

הוסף מספר טלפון למכשיר

לאחר יצירה והגדרה של כל התקן, עליך להוסיף מספר ספרייה להתקן. נושא זה מספק הוראות להוספת מספרי טלפון באמצעות התקן > אפשרות תפריט טלפון

לפני שתתחיל

צור מכשיר.

1	אתר את הקטע פרטי שיוך בחלון תצורת טלפון.
2	לחץ על הוסף DN חדש.
3	בשדה מספר ספרייה, ציין מספר ספרייה.
4	במקטע משתמשים המשויכים לקו, לחץ על שיוך משתמשי קצה.
5	בשדה חפש משתמש היכן, ציין את המסננים המתאימים ולאחר מכן לחץ על חפש.
6	מהרשימה שמופיעה, בחר את המשתמשים הרלוונטיים ולחץ על הוסף את הנבחרים.
7	ציין את כל הגדרות התצורה הנדרשות האחרות, לפי הצורך.
8	בחר החל תצורה.
9	בחר שמור.

שיוך משתמשים למכשירים

לפני שתתחיל

אין לשייך מכשיר טלפון תוכנה עבור אפליקציית Webex למספר משתמשים אם בכוונתך להשתמש בפרופילי שירות שונים עבור משתמשים אלה.

שיוך משתמשים למכשירים.

פתח את הממשק Unified CM Administration.
בחר ניהול משתמשים > משתמש קצה.
מצא ובחר את המשתמש המתאים.

החלון הגדרות משתמש קצה נפתח.
בחר שיוך מכשירים במקטע פרטי מכשירים.
שייך את המשתמש למכשירים כנדרש.
חזור לחלון תצורת משתמש קצה ולאחר מכן בחר שמור.

הגדר את השדה מזהה בעלים של משתמש בתצורת המכשיר.

בחר מכשיר > טלפון .
מצא ובחר את המכשיר המתאים.

חלון הגדרות טלפון נפתח.
אתר את הקטע מידע על המכשיר.
בחר משתמש כערך עבור השדה בעלים.
בחר את מזהה המשתמש המתאים מהשדה מזהה משתמש בעלים.
בחר שמור.

הגדרת פרופיל אבטחת הטלפון עבור שיחות מוצפנות

באפשרותך להגדיר באופן אופציונלי יכולות טלפון מאובטחות עבור כל המכשירים ומופעי אפליקציית Webex. יכולות טלפון מאובטחות מספקות איתות SIP מאובטח וזרמי מדיה מאובטחים.

אם תפעיל יכולות טלפון מאובטחות עבור משתמשים, חיבורי מכשירים ל-Cisco Unified Communications Manager יהיו מאובטחים. עם זאת, שיחות עם מכשירים אחרים מאובטחות רק אם לשני המכשירים יש חיבור מאובטח. תמיכה בשיחות מאובטחות דורשת Unified CM 12.5 ואילך.

לפני שתתחיל

עליך להשתמש ב-Unified CM גרסה 12.5 ואילך ואנו תומכים רק ב-SIP OAuth עם אפליקציית Webex. CAPF אינו נתמך. לפרטים נוספים, עיין בפרק בנושא SIP OAuth במדריך Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
עבור שיחות ועידה, ודא שגשר הוועידה תומך ביכולות טלפון מאובטחות. אם גשר שיחות הוועידה אינו תומך ביכולות טלפון מאובטחות, שיחות לגשר זה אינן מאובטחות. באופן דומה, כל הצדדים חייבים לתמוך באלגוריתם הצפנה משותף עבור הלקוח כדי להצפין מדיה בשיחות ועידה.

1	ב- Cisco Unified Communications Manager, בחר מערכת > אבטחה > פרופיל אבטחת טלפון.
2	בחר הוסף חדש.
3	מהרשימה הנפתחת סוג טלפון, בחר את האפשרות הרלוונטית לסוג המכשיר שאתה מגדיר ולאחר מכן בחר הבא. מסגרת שירותי לקוח מאוחדת של Cisco- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן CSF עבור אפליקציית Webex עבור Mac או Windows. מצב כפול של סיסקו עבור אייפון- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן TFT עבור אייפון. Cisco Jabber לטאבלט- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן TAB עבור iPad או טאבלט אנדרואיד. מצב כפול של סיסקו עבור אנדרואיד- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן BOT עבור מכשיר אנדרואיד. התקן מרוחק CTI- בחר באפשרות זו כדי ליצור התקן מרוחק CTI. התקני CTI מרוחקים הם התקנים וירטואליים המנטרים ושולטים בשיחות ביעד מרוחק של משתמש.
4	בשדה שם של חלון תצורת פרופיל אבטחת הטלפון, ציין שם עבור פרופיל אבטחת הטלפון.
5	עבור מצב אבטחת מכשיר, בחר מוצפן. חיבור ה-SIP הוא דרך TLS באמצעות AES 128/SHA הצפנה. הלקוח משתמש בפרוטוקול Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) כדי להציע זרמי מדיה מוצפנים.
6	סמן הפעל אימות Oath
7	לחץ על שמור.

מה הלאה?

ניתן להשתמש באפליקציית Webex עבור Windows או Mac כדי לבצע שיחה ולאשר את הגדרת השיחה המאובטחת. במהלך השיחה, תראו סמל מנעול בפינה הימנית העליונה של חלון השיחה, כדי להודיע לכם שהשיחה מאובטחת.

הגדרת התראות דחיפה והגדרות מומלצות

בעזרת הודעות דחיפה, הפריסה שלך משתמשת בשירות הודעות הדחיפה מבוסס הענן של גוגל או אפל כדי לדחוף שיחות קוליות, שיחות וידאו והודעות מיידיות ללקוחות Cisco Webex App עבור iOS ואנדרואיד הפועלים ברקע.

אם סביבת השיחות שלך משתמשת בתא קולי וב-Single Number Reach (SNR), אנו ממליצים גם על שינויים בטיימר כדי לייעל את התצורה הכוללת.

לפני שתתחיל

ודא ש-Unified CM ו-Expressway נמצאים בגרסה מינימלית של תמיכה עבור הודעות דחיפה. ראה דרישות סביבת בקרת שיחות.

1	מ-Cisco Unified CM Administration, עבור אל תכונות מתקדמות > קליטה בענן של סיסקו.
2	סמן הפעל התראות דחיפה. למידע נוסף, עיין ב מדריך פריסת הודעות דחיפה בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	אם הגדרתם דואר קולי, מומלץ לעבור אל ניתוב שיחות > הודעה קולית, ושנה את משך צלצול ללא מענה (שניות) ל-25 או יותר. אם מוגדר שרת דואר קולי, הטיימר להעברת דואר קולי ללא מענה הוא 12 שניות. התראות דחיפה אורכות כ-8 שניות, מה שמשאיר רק 4 שניות לצלצול אם ערך משך הזמן לא משתנה.
4	אם הגדרת יחס אות לרעש (SNR), מומלץ לעבור אל התקן > יעד מרוחק, פתח את כל הרשומות ולאחר מכן שנה את המתן שניות לפני צלצול טלפון זה כאשר קו העסק שלי מחייג ל- 13 או יותר. עם קבלת הודעת שיחה נכנסת, אפליקציית Webex חייבת להירשם ל-Unified CM במהירות לפני זמן ההמתנה הזה. אחרת, השיחה מצלצלת בטלפון עצמו ולא באפליקציית Webex.

הגדרת פרמטרי תצורת לקוח (מהדורות 12.5 ואילך)

הגדר פרמטרי תצורת לקוח והקצאה לפרופילי שירות ב-Unified CM.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות הנתמכות. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:

קבוצות ציד במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה שיחה במדריך הגדרת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	הגדרת פרמטרי תצורה Unified CM מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע אודות שירותי UC, כולל תצורת לקוח.
2	הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות CM מאוחד מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

הגדרת פרמטרי תצורה

Unified CM (מהדורות 12.5 ואילך) מאפשר לך להוסיף, לחפש, להציג ולתחזק מידע אודות שירותי UC, כולל תצורת לקוח של אפליקציית Webex, המסופקת על ידי קובץ jabber-config.xml.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > שירותUC.
3	בחר אחד: עבור תצורה חדשה, בחר הוסף חדשולאחר מכן בחר תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml) בתור סוג שירות UC. עבור תצורה קיימת, בחר שירות UC קיים שהגדרת באמצעות Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) בתור UC Service Type.
4	בחר הבא.
5	הזן שם בסעיף מידע על שירות UC , עיין בעזרה של Unified CM לקבלת דרישות נוספות.
6	הזן את הפרמטרים במקטע פרמטרי תצורת ג'אבר. למידע נוסף, ראה פרמטרים של מדיניות.
7	בחר שמור.

הקצאת תצורת לקוח לפרופיל שירות

CM מאוחד מאפשר לך להקצות תצורת לקוח למשתמשים באמצעות פרופילי שירות.

1	פתח את ממשק ניהול CM מאוחד של Cisco.
2	בחר ניהול משתמשים > הגדרות משתמש > פרופילשירות.
3	בחר הוסף חדש או בחר את פרופיל השירות הקיים שאליו ברצונך להקצות את תצורת לקוח אפליקציית Webex.
4	בחר את שם התצורה שברצונך להחיל על הפרופיל במקטע פרופיל תצורת לקוח Jabber (jabber-config.xml).
5	בחר שמור.

יצירה ואחסון של קבצי תצורת לקוח (מהדורות קודמות ל-12.5)

צור קבצי תצורת לקוח וארח אותם בשירות TFTP של Cisco Unified Communications Manager.

לפני שתתחיל

עליך לוודא שתצורת Unified CM הנדרשת קיימת עבור התכונות שקובץ התצורה תומך בהן. עיין בתיעוד הבא לקבלת הדרכה:

קבוצות ציד במדריך תצורת המערכת עבור Cisco Unified Communications Manager.
מענה שיחה במדריך הגדרת התכונות עבור Cisco Unified Communications Manager.

1	דרישות קובץ תצורה של XML להבין את העיצוב הנכון ודרישות אחרות עבור קבצי תצורה של XML.
2	פרמטרים של מדיניות עיין בטבלה עבור פרמטרי המדיניות שבהם תוכל להשתמש כדי להפעיל תכונות ספציפיות עבור משתמשים.
3	צור תצורות גלובליות הגדר את הלקוחות עבור משתמשים בפריסה שלך.
4	צור תצורות קבוצה החל תצורה שונה על קבוצות משתמשים שונות.
5	קבצי תצורת מארח אחסנו את קבצי התצורה בשרת TFTP שלכם.
6	הפעל מחדש את שרת TFTP הפעל מחדש את שרת TFTP לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

דרישות קובץ תצורה של XML

שימו לב לדרישות קובץ התצורה הבאות:

שמות קבצי תצורה תלויים באותיות גדולות/קטנות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יוכל לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
השתמש בקידוד UTF-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. בדוק את מבנה קובץ התצורה שלך עבור אלמנטים סוגרים וקינון נכון של אלמנטים.
השתמש רק בהפניות ישות תו XML חוקיות בקובץ התצורה שלך. לדוגמה, השתמשו ב- & במקום ב- &. אם קובץ ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יוכל לנתח את קובץ התצורה.

כדי לאמת את קובץ התצורה שלך, פתח את הקובץ ב-Microsoft Internet Explorer.
- אם אינטרנט אקספלורר מציג את מבנה ה-XML במלואו, קובץ התצורה שלך תקין.
- אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

צור תצורות גלובליות

שיחה באפליקציית Webex ‏(Unified CM) ממנפת את פונקציונליות קובץ ה-XML הקיים של תצורת Jabber. באפשרותך להשתמש בקובץ כדי להפעיל תכונות שיחות ספציפיות (קבוצות ציד וקבלת שיחות) עבור משתמשי אפליקציית Webex בארגון שלך.

לפני שתתחיל

אם כבר פרסת את Jabber בעבר, יש לך קובץ jabber-config.xml בשרת TFTP של Unified CM. ניתן לאשר על ידי פתיחה http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml בדפדפן שלך (כאשר tftp_server_address הוא ה-FQDN של השרת או כתובת ה-IP של המפרסם שלך) ובדוק אם הורדת קובץ.

אם פרמטרי המדיניות הנדרשים כבר ציינת, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

אפליקציית Webex ו-Jabber חולקים את אותו קובץ jabber-config.xml. אפליקציית Webex מכבדת רק תת-קבוצה של פרמטרי Jabber בקובץ זה, כפי שמתועד במדריך זה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml באמצעות עורך טקסט כלשהו או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM 12.5 ומעלה מאפשרים לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדירו את פרמטרי התצורה הנדרשים ב-jabber-config.xml תחת :

עבור מענה שיחה:
```
true
true
true
```
עבור קבוצות ציד:
true
כדי להסתיר את כפתור הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
true

צור תצורות קבוצה

קבצי תצורת קבוצה חלים על תת-קבוצות של משתמשים ונתמכים באפליקציית Webex למחשב שולחני (התקני CSF) ובאפליקציית Webex למכשירים ניידים. קבצי תצורה קבוצתיים מקבלים עדיפות על פני קבצי תצורה גלובליים.

אם אתם מקצים למשתמשים התקני CSF, ציינו את שמות קבצי תצורת הקבוצה בשדה שדה תמיכה של Cisco בתצורת ההתקן. אם למשתמשים אין התקני CSF, יש להגדיר שם קובץ תצורה ייחודי לכל קבוצה במהלך ההתקנה באמצעות הארגומנט TFTP_FILE_NAME.

לפני שתתחיל

אם מבנה קובץ התצורה שלך אינו תקין, הלקוח לא יוכל לקרוא את הערכים שהגדרת. לקבלת מידע נוסף, עיין בדוגמאות ה-XML בפרק זה.

1	צור קובץ תצורה של קבוצת XML באמצעות כל עורך טקסט. קובץ תצורת הקבוצה יכול לקבל כל שם מתאים; לדוגמה, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	הגדר את פרמטרי התצורה הנדרשים בקובץ תצורת הקבוצה.
3	הוסף את קובץ תצורת הקבוצה להתקני CSF רלוונטיים. פתח את ממשק ניהול Cisco Unified CM ולאחר מכן בחר התקן > טלפון . מצא ובחר את התקן ה-CSF המתאים שאליו חלה תצורת הקבוצה. בחלון תצורת הטלפון, נווט אל פריסת תצורה ספציפית למוצר > הגדרות לקוח שולחן עבודה. בשדה שדה התמיכה של סיסקו, הזן configurationfile=group_configuration_file_name.xml. לדוגמה, הזן configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. אם אתם מארחים את קובץ תצורת הקבוצה בשרת TFTP שלכם במיקום שאינו ספריית ברירת המחדל, עליכם לציין את הנתיב ואת שם הקובץ; לדוגמה, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. אין להוסיף יותר מקובץ תצורת קבוצה אחד. הלקוח משתמש רק בתצורת הקבוצה הראשונה בשדה שדה תמיכה של Cisco. לחץ על שמור.
4	אחסנו את קובץ תצורת הקבוצה בשרת TFTP שלכם.

קבצי תצורת מארח

אנו ממליצים לארח קבצי תצורה בשרת TFTP של Cisco Unified Communications Manager, שם נמצא קובץ תצורת המכשיר.

1	מניהול מערכת ההפעלה Cisco Unified, עבור אל שדרוגי תוכנה > ניהול קבצי TFTPולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. אם בסביבה שלך יש מספר שרתי TFTP, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP.
2	לחץ על עיון, בחר את הקובץ `jabber-config.xml` מהמערכת המקומית שלך, השאר את שדה הספרייה ריק ולאחר מכן לחץ על העלה קובץ. עליך להשאיר ערך ריק בתיבת הטקסט Directory כך שקובץ התצורה יימצא בספריית ברירת המחדל של שרת TFTP.

הפעל מחדש את שרת TFTP

עליך להפעיל מחדש את שרת ה-TFTP שלך לפני שהלקוח יוכל לגשת לקבצי התצורה.

1	מהתפריט הנפתח בצד ימין למעלה, לחץ על Cisco Unified Serviceabilityולאחר מכן היכנס.
2	לחץ על כלים > מרכז בקרה - שירותי תכונותולאחר מכן בחר את מפרסם Unified CM שלך מהתפריט הנפתח שרת.
3	לחץ על עבור אל שירותי CMולחץ על Cisco Tftp.
4	גלול למעלה, לחץ על הפעל מחדשולאחר מכן לחץ על אישור. תראה הודעה שההפעלה מחדש של השירות בוצעה בהצלחה. אם בסביבה שלך יש מספר שרתי TFTP, ודא שקובץ התצורה זהה בכל שרתי TFTP.

מה הלאה?

כדי לוודא שקובץ התצורה זמין בשרת TFTP שלך, פתח את קובץ התצורה בכל דפדפן. בדרך כלל, ניתן לגשת לקובץ התצורה הגלובלי בכתובת ה-URL הבאה: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

צור תצורות גלובליות

לפני שתתחיל

אם פרמטרי המדיניות הנדרשים כבר ציינת, אין צורך בפעולה נוספת בקובץ התצורה.

צור קובץ בשם jabber-config.xml באמצעות עורך טקסט כלשהו או פתח את הקובץ שהורדת.

השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ.
השתמש בקידוד UTF-8.

Unified CM 12.5 ומעלה מאפשרים לך ליצור את הקובץ בממשק הניהול.

הגדירו את פרמטרי התצורה הנדרשים ב-jabber-config.xml תחת :

עבור מענה שיחה:
```
true
true
true
```
עבור קבוצות ציד:
true
כדי להסתיר את כפתור הדחייה עבור שיחה נכנסת בקבוצת ציד:
true

דרישות קובץ תצורה

שמות קבצי תצורה תלויים באותיות גדולות/קטנות. השתמש באותיות קטנות בשם הקובץ כדי למנוע שגיאות ולהבטיח שהלקוח יוכל לאחזר את הקובץ משרת TFTP.
עליך להשתמש בקידוד utf-8 עבור קבצי התצורה.
הלקוח אינו יכול לקרוא קבצי תצורה שאין להם מבנה XML חוקי. ודא שאתה בודק את מבנה קובץ התצורה שלך עבור רכיבי סגירה ושהרכיבים מקוננים כהלכה.
קובץ ה-XML שלך יכול להכיל רק הפניות חוקיות לישות תווים ב-XML. לדוגמה, השתמשו ב- & במקום ב- &. אם קובץ ה-XML שלך מכיל תווים לא חוקיים, הלקוח לא יוכל לנתח את קובץ התצורה.
פתח את קובץ התצורה שלך ב-Microsoft Internet Explorer כדי לראות אם תווים או ישויות כלשהן אינם חוקיים.
אם Internet Explorer מציג את מבנה ה-XML כולו, קובץ התצורה שלך אינו מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.
אם Internet Explorer מציג רק חלק ממבנה ה-XML, סביר להניח שקובץ התצורה שלך מכיל תווים או ישויות לא חוקיות.

הגדרת העברת שיחה לפגישה

כאשר משתמשים נמצאים באמצע שיחה, ייתכן שהם ירצו להזמין עמיתים לעבודה לדיון תוך שימוש בתכונות מתקדמות של פגישות. משתמשים יכולים להעביר את השיחה הזו לפגישה. משם, אנשים יכולים להרים את ידם כשהם רוצים לשתף משהו חשוב, להוסיף אמוג'י כדי ליידע מישהו באופן חזותי שהוא מסכים עם מה שנאמר, להשתמש בחדרי סשן ועוד.

תכונה זו דורשת תצורה ספציפית של אתר Unified CM, Expressway ו-Webex App, כמפורט בשלבים הבאים.

לפני שתתחיל

העברת שיחה לפגישה לא תעבוד בתצורות האתר הבאות של מפגשי Webex:

ההצפנה מוגדרת כ - End - to - End או PKI.
הטלפוניה מושבתת.
רשת הווידאו נפרסה והצפנת מדיה מופעלת.
האתר נמצא בערוץ ההפצה האיטית. ראה ניהול ערוצי הפצת תוכנה למידע נוסף.

1	הגדר חיוג SIP URI ב-Unified CM. ראה הגדרת חיוג URI ב מדריך הגדרת המערכת עבור הגרסה שלך בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html עליך להגדיר תבנית ניתוב SIP ב-Unified CM כדי לנתב שיחות לאתר אפליקציית Webex שלך, כגון `example.webex.com`.
2	הגדר מחיצה ומרחב חיפוש קריאה (CSS), ולאחר מכן השתמש ב-CSS כמרחב חיפוש קריאה מחדש (CSS), אשר מעריך את המחיצה כדי לראות אם היעד המנותב מחדש מותר. תצורה זו נדרשת עבור משתמשים שמבצעים שיחה ולאחר מכן רוצים להביא משתתף מרוחק לפגישה. ראה מסמך זה עבור שלבי החלוקה וה-CSS. עבור ניתוב מחדש של CSS עבור מכשירי ה-softphone של המשתמש, עבור אל מכשיר > טלפון, מצא את המכשיר שברצונך לשנות (לדוגמה, csf<userid>). לאחר מכן, בחר את ה-CSS שיצרת עבור ההגדרה Rerouting Calling Search Space ולאחר מכן שמור את השינויים שלך. ניתוב מחדש של CSS מאפשר למשתמשים להעביר שיחות בנתיב אחר כך שניתן יהיה להעביר אותן לפגישות. ל-CSS המנתב מחדש צריכה להיות גישה לתבנית הניתוב של SIP שהגדרת בשלב הראשון.
3	הגדר זוג Expressway לניתוב שיחות מ-Unified CM לאפליקציית Webex. ב-Expressway-C, הגדר שני אזורים שכנים - אחד עבור Unified CM, אחד עבור Expressway-E שיכול להגיע לאפליקציית Webex. ראה הגדרת Expressway לאימות TLS הדדי למידע נוסף.
4	ודא שאתר Webex Meetings שלך נמצא בגרסה 41.3 לפחות ומעלה, ושהטלפוניה מופעלת. כדי לבדוק את גרסת הפגישה שלך, השתמש בצעדים הבאים ב קבע את גרסת האתר שלך ב - Cisco Webex Control Hub.
5	אפשר את חוויית הפגישות המלאה לכל המשתמשים שרוצים להעביר שיחות לפגישות. לקוחות מופעלים אוטומטית לחוויה זו. אם אתם נתקלים בבעיות כלשהן, צרו קשר עם השותף שלכם או עם צוות ה-CSM לקבלת הדרכה. משתמשים מרוחקים שמתווספים לפגישה מועברת אינם זקוקים לתכונה זו.
6	על המשתמשים להגדיר את אתר אפליקציית Webex המוגדר כברירת מחדל באמצעות שלבים אלה.
7	בקובץ ה-xml של jabber-config. (Unified CM קודמת לגרסה 12.5) או בפרופיל תצורת לקוח Jabber (Unified CM גרסה 12.5 ואילך), הגדר את הפרמטר `EnableMeetingPowerUp` ל- `True`. להגדרת פרמטרים, עיין בסעיף הרלוונטי בפרק זה. למידע נוסף על פרמטרים וערכיהם, ראו פרמטרי מדיניות בנספח.

משתמשים יכולים להעביר שיחות לפגישות באפליקציית Webex. השינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי, אך משתמשים בשיחות פעילות לא יוכלו להעביר אותם לפגישות עד לשיחה הבאה.

למידע למשתמשי קצה על אופן השימוש בתכונה, ראו העברת שיחה לפגישה.

חוויית שיחות עבור זרימת עבודה של משתמשים

השתמשו במשימות אלה כדי להתאים אישית היבטים שונים של חוויית השיחה עבור משתמשים: הגדר התנהגות התחברות (לדוגמה, עבור רשת ו-MRA) והגדר התנהגות קריאה.

למידע על תכונות התאמה אישית נוספות, כגון הגדרת רקעים וירטואליים וקביעת עדיפויות לאפשרויות קריאה, ראו הגדרת תכונות נוספות לאחר פריסה.

1	צור פרופיל מנהל UC פרופיל מנהל UC שלך מוגדר כברירת מחדל כדומיין של הארגון שלך. ייתכן שמשמעות הדבר היא שמשתמשים יצטרכו לציין דומיין באופן ידני בעת כניסה לשירותי טלפון באפליקציית Webex. אם ברצונך לעקוף את ברירת המחדל ולציין דומיין, תוכל להגדיר פרופילי UC Manager עבור הארגון כולו או עבור עקיפות ברמת המשתמש. באפשרותך לבחור באפשרות ברירת המחדל עבור הארגון שלך או ליצור פרופיל חדש באופן ידני אם ברצונך שמשתמשים ייכנסו לשירותי טלפונים של אפליקציות Webex עם דומיין אחר.
2	עריכת פרופיל של מנהל UC באפשרותך לערוך את פרופילי UC Manager שלך במרכז הבקרה בכל עת.
3	הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub פרופילי מנהלי ה-UC שלך קשורים להגדרה 'התנהגות שיחות' (ברמת הארגון כולו או ברמת המשתמש) במרכז הבקרה. כשאתה מגדיר את התנהגות השיחה, אתה יכול גם לבחור את אפשרות ברירת המחדל או אפשרות ידנית עבור פרופילי מנהל UC.

צור פרופיל מנהל UC

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגוןותחת פרופילי UC Manager בחר הוסף פרופיל.

הוסף שם פרופיל , בחר את ההגדרות הנדרשות ולאחר מכן בחר שמור.

תחום שירותי קול : הזן את הדומיין המשמש עבור רשומות SRV אם דומיין כתובת הדוא"ל של ההתחברות אינו משמש לגילוי שירותים. זה נדרש גם עבור גישה מרחוק ניידת (MRA).

שרת UDS : הזן את כתובת שרת ה-UDS אם מזהה המשתמש של חשבון Webex App אינו תואם למזהה המשתמש של Unified CM, או אם ILS (שירות חיפוש בין אשכולות) אינו מופעל בפריסה מרובת אשכולות של Unified CM.

הגדרת התנהגות שיחות ופרופילי מנהל UC ב-Control Hub

באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להגדיר את אופן הפעולה של השיחות עבור משתמשים ספציפיים בארגון שלך או עבור הארגון כולו. עבור התנהגות שיחה, עליך להגדיר הגדרה זו עבור משתמשים כך שיוכלו להשתמש בערכת תכונות השיחה. אפליקציית Webex מתחברת תחילה לשירותי ענן ומאחזרת את התצורה שלה, כולל הגדרת התנהגות השיחה.

כברירת מחדל, אפליקציית Webex שולחת שאילתות DNS SRV המבוססות על תחום הארגון של Webex (תחום הדוא"ל של המשתמש). אם תחום Webex אינו תואם לתחום שירותי הקול הקיים או שיש לך מספר דומיינים ללא רשומת DNS SRV עבור כל אחד מהם, תוכל לציין פרופיל UC Manager כהגדרת עקיפה - הגדרת ברירת המחדל של הארגון שלך או הגדרה שהגדרת ידנית אם ברצונך לציין דומיין שונה עבור משתמשים שהוקצו לפרופיל UC Manager.

האפשרות אינה זמינה אם האפשרות Hybrid Calling עדיין מופעלת עבור משתמשים בארגון שלך. עליך להסיר את האפשרות 'שיחות היברידיות' ממשתמשים לפני שתוכל להקצות התנהגות שיחה. עיין בפרק הכן את הסביבה שלך למידע נוסף.

אנו ממליצים שתגדיר הגדרה זו בהתאם לצורכי הארגון שלך - לדוגמה, ייתכן שתרצה להפעיל משתמשים ספציפיים בארגון שלך, לבקש מהם לבדוק את השירות ולאחר מכן להגדיר את השירות עבור הארגון כולו כשתהיה מוכן.

מידע נוסף

שלוט באיזו אפליקציית שיחות נפתחת כאשר משתמשים מבצעים את השיחות מאפליקציית Webex. באפשרותך להגדיר את הגדרות השיחות של הלקוח, כולל פריסה במצב מעורב עבור ארגונים עם משתמשים הזכאים ל-Unified CM, Webex Calling ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מ-Cisco.

בהתאם לרישיון השיחות של המשתמש, ניתן להגדיר את אפשרויות התנהגות השיחות.

עבור משתמשים בעלי רישיון Unified CM, ניתן להגדיר ביצוע שיחות ישירות מ-Cisco Jabber או דרך אפליקציית Webex, ולבחור את הדומיין (דומיין הארגון או פרופיל UC Manager) שיוחל על המשתמשים. ניתן להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ברמת הקבוצה וברמת המשתמש.
עבור משתמשים שאין להם שירותי שיחות בתשלום מסיסקו, ניתן להגדיר אפליקציות של צד שלישי ליזום שיחות. כברירת מחדל, כל השיחות דרך אפליקציית Webex משתמשות באפשרות "התקשרו ב-Webex". ניתן לקבוע את ההגדרות ברמת הארגון.
עבור משתמשים בעלי רישיון Webex Calling, אפליקציית Webex היא אפליקציית השיחות המוגדרת כברירת מחדל לביצוע שיחות. לפיכך, אין צורך בתצורה ספציפית של התנהגות קריאה.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחות ברמת הארגון

ההגדרות שתצורתן נקבעה ברמת הארגון חלות אוטומטית על כל המשתמשים תחת הארגון.

1	היכנס לרכזת הבקרה ב- https://admin.webex.com
2	עבור אל שירותים > שיחות > הגדרותלקוח.
3	עבור אל הקטע התנהגות שיחה והגדר את אפשרויות התנהגות השיחה עבור משתמשי Unified CM ומשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו. עבור משתמשי CM מאוחד: בחר השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את הדומיין של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על כל משתמשי Unified CM באפליקציית Webex, או בחר השתמש בפרופיל UC Manager עבור שיחות ובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex, אם הארגון משתמש באפליקציית Jabber לשיחות. משתמשי Unified CM יכולים לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה. למשתמשים ללא שירותי שיחות בתשלום מסיסקו: בחר בתיבת הסימון פתח אפליקציית צד שלישי מ-Webex כדי לאפשר לכל המשתמשים לבצע שיחות דרך אפליקציית צד שלישי, גם אם הם לא הפעילו שיחות ב-Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית צד שלישי מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.

הפעלת הגדרות התנהגות שיחה ברמת הקבוצה

ניתן להפעיל הגדרות ארגון מאוחדות של התנהגות שיחות CM עבור קבוצת משתמשים באמצעות תבנית שיחות. ניתן ליצור תבנית ולהקצות אותה לקבוצת משתמשים. התצורה בתבנית חלה על כל המשתמשים בקבוצה.

כדי ליצור תבנית

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	התחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות לקוח> תבניות
3	לחץ על צור תבנית.
4	במקטע כללי, הקלד את שם התבנית ואת התיאור .
5	עבור אל הקטע התנהגות שיחה ועדכן את ההגדרות הבאות. בחר באפשרות השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את הדומיין של הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על קבוצת המשתמשים, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager לצורך שיחות ובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex כדי לאפשר למשתמשי Unified CM לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמשים מבצעים שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על צור תבנית ובהמשך.
7	חפש ובחר קבוצה עבור תבנית זו בתיבת החיפוש.
8	לחץ על סיום. כדי למחוק את התבנית, לחץ על התבנית ובחר מחק מהרשימה הנפתחת פעולות. בדף מחיקת תבנית, סמן את תיבת הסימון המודיעה לך שמחיקת תבנית היא לצמיתות, ולאחר מכן לחץ על מחק. כדי לשנות את התבנית, לחצו על התבנית, שנו את המתגים ולחצו על שמור.

כדי להחיל תבנית קיימת על קבוצת משתמשים

כמה נקודות שכדאי לקחת בחשבון בעת החלת תבניות שיחות:

כאשר משתמש מצטרף לארגון, הוא יורש את ההגדרות מרמת הארגון.
אם המשתמש נוסף לקבוצת משתמשים, ההגדרות מתבנית הקריאה יחולו.
אם משתמש שייך למספר קבוצות משתמשים, אזי התבנית בעלת הדירוג הגבוה ביותר (דרגה 1) מקבלת את העדיפות הגבוהה ביותר והגדרות התבנית הללו יחולו.
אם למשתמש יש הגדרות משתמש אישיות, הגדרות אלו מקבלות עדיפות על פני הגדרות של קבוצת משתמשים או ברמת הארגון.

ראה הגדרת תבניות הגדרות למידע נוסף על ניהול התבניות שלך.

ניתן להחיל את התבנית הקיימת מתוך המקטע קבוצה או מתוך המקטע שיחות.

כדי להחיל תבנית ממקטע הקבוצה, ראה: תבנית הגדרות.

כדי להגיש מועמדות דרך מקטע הקריאה, בצע את השלבים הבאים:

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות לקוח> תבניות .
2	לחץ על סמל … שליד תבנית קיימת ולאחר מכן לחץ על החל תבנית.
3	הקלד את שם הקבוצה שעליה ברצונך להחיל את התבנית ולאחר מכן בחר את הקבוצה.
4	לחץ על סיום.

עקיפת הגדרות ארגון של התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.

1	התחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שיחות > התנהגות קריאה.
4	כבה את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון כדי לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון עם הגדרות המשתמש. כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של הארגון, הפעל את האפשרות השתמש בהגדרות ברמת הארגון. כפתור ההפעלה גלוי רק כאשר המשתמש אינו חלק מאף קבוצה ועוקף את ההגדרות ברמת הארגון.
5	עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות: בחר באפשרות השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את דומיין הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל) על המשתמש, או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager לצורך שיחותובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex כדי לאפשר למשתמש Unified CM לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
6	לחץ על שמור ואשר כן.

עקיפת הגדרות קבוצתיות של התנהגות שיחות ברמת המשתמש

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמש יש רשיון CM מאוחד. לקבלת מידע נוסף, ראה: עריכת רישיונות שירות עבור משתמשים בודדים.
ודא שהמשתמש הוא חלק מקבוצת משתמשים שהוקצתה לה תבנית הקריאה.

1	התחבר למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com.
2	עבור אל ניהול > משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.
3	בחר שיחות > התנהגות קריאה.
4	עדכן את הגדרות התנהגות השיחה הבאות: בחר באפשרות השתמש בדומיין הדוא"ל של המשתמש כדי להחיל את דומיין הארגון שלך (אפשרות ברירת מחדל), או בחר באפשרות השתמש בפרופיל UC Manager לצורך שיחותובחר פרופיל UC Manager שנוצר מהתפריט הנפתח. בחר בתיבת הסימון פתח את Cisco Jabber מאפליקציית Webex כדי לאפשר למשתמש Unified CM לבצע שיחות ישירות ב-Cisco Jabber או דרך Webex. כאשר משתמש מבצע שיחה באפליקציית Webex, אפליקציית Cisco Jabber מופעלת ומשמשת לביצוע השיחה.
5	לחץ על שמור ואשר את עקיפת ההגדרה.

הסימון עקוף מוצג לצד השדה המעודכן. כדי לחזור להגדרות תבנית הקבוצה, לחצו על פעולות > איפוס כדי לצפות בפרטי תבנית הקריאה שעברה בירושה על ידי המשתמש, לחץ על פעולות > הצג ירושה.

האפשרות איפוס זמינה רק כאשר ההגדרות שעברו בירושה מבוטלות עבור המשתמש.

הגדרות חיבור ידניות

הגדרות חיבור ידניות מספקות מנגנון גיבוי כאשר גילוי שירותים אינו בשימוש.

בעת הפעלת אפליקציית Webex, ניתן לציין את המאמת ואת כתובת השרת בחלון שירותי טלפון. האפליקציה שומרת במטמון את כתובת השרת לתצורת האפליקציה המקומית שנטענת בהפעלות עוקבות. אפליקציית Webex מבקשת ממשתמשים להזין הגדרות מתקדמות בהפעלה הראשונית אם האפליקציה אינה מצליחה לקבל את כתובות המאמת והשרת מפרופיל השירות.

אימות עם שירותי טלפון באפליקציית Webex

אם יש לך DNS SRV מיושם, משתמשים יתגלו אוטומטית עבור שירותי טלפון באפליקציית Webex והם יוכלו להשתמש באישורי SSO או ידניים שלהם כדי להיכנס. אם לא, עדיין תוכלו לפשט את תהליך הכניסה שלהם על ידי הגדרת פרופיל מנהל UC (כפי שתואר קודם לכן במדריך). אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה קיימת, על המשתמשים להזין ידנית כתובת שרת עבור שרת ה-UDS או תחום ה-UC (FQDN או כתובת IP של Unified CM) שסיפקתם להם.

אם יש לך גילוי אוטומטי דרך DNS SRV או שהגדרת פרופיל מנהל UC, המשתמשים פשוט פותחים את אפליקציית Webex ויתבקשו להזין אישורים SSO או אישורים ידניים. אין צורך בצעדים נוספים.

האפשרות להזין את כתובת השרת או את תחום ה-UC אינה מוצגת אם אתה משתמש בגילוי שירותים עם התחברות ודומיינים תואמים של UC. האפשרות גם לא מופיעה אם ציינת פרופיל מנהל UC עבור התחום הספציפי עבור שירותי טלפון.
אם אין לכם גילוי אוטומטי דרך DNS SRV, עזרו למשתמשים שלכם לבצע את השלבים הבאים:
1. גש להגדרות שירותי הטלפון באמצעות פלטפורמת אפליקציית Webex הרלוונטית:
  - עבור Windows, לחצו על תמונת הפרופיל שלכם, בחרו הגדרותולאחר מכן לחצו על שירותי טלפון.
  - עבור Mac, לחצו על תמונת הפרופיל שלכם, בחרו העדפותולאחר מכן לחצו על שירותי טלפון.
  - עבור אנדרואיד, הקישו על תמונת הפרופיל שלכם, בחרו הגדרותולאחר מכן בחרו שירותי טלפון.
  - עבור iPhone ו-iPad, הקישו על תמונת הפרופיל שלכם ולאחר מכן בחרו שירותי טלפון
2. הזן אפשרות, בהתאם לסוג האימות והפלטפורמה:
  עבור Windows או Mac, הזן אחת מהאפשרויות הבאות:
  - כתובת שרת— הזן את שרת שירות נתוני המשתמש (UDS) אם לא מוגדרות רשומות SRV. בדרך כלל, זהו מפרסם Unified CM.
  - UC Domain— הזן את שם הדומיין של ה-Unified CM המשמש לגילוי שירותים.
  עבור אנדרואיד, אייפון או אייפד, הזינו את שם שרת או הדומיין של UDS בשדה כתובת שרת או דומיין UC ולאחר מכן הקישו על החל או החל שינויים.
  
  אם שני השרתים address/UDS שרת ו-UC domain/Voice תחום השירותים מוגדר, כתובת השרת קובעת את אשכול הבית (גילוי אוטומטי דרך DNS SRV מתעלם) ותחום UC קובע אם הלקוח נמצא מקומי או מחוץ למערכת (MRA).
3. בקשו מהמשתמשים להזין את שם המשתמש והסיסמה שלהם כאשר יתבקשו לעשות זאת באפליקציה, ולאחר מכן יוכלו להיכנס.
  
  מסך הכניסה משתנה, בהתאם להגדרת ה-SSO הקיימת.

משתמשים מאומתים עם שירותי טלפון ויכולים להשתמש בתכונות של שיחות באפליקציית Webex (Unified CM).

מה הלאה?

הכשרת המשתמשים שלך- באפשרותך להפנות משתמשים למאמר אפשרויות שיחה נתמכות או להשתמש בו בחומרי ההדרכה שלך כדי לסייע למשתמשים שלך ללמוד כיצד להשתמש בערכת התכונות (כגון העברת שיחה להמתנה באפליקציית Webex או שימוש בבקרת טלפון שולחני) בשיחות באפליקציית Webex (Unified CM).
פתרון בעיות— אם ישנן שגיאות ברישום, עיין בחומר פתרון הבעיות במדריך זה לקבלת מידע נוסף.
איפוס פרטי שרת— אם פרטי שירותי הטלפון משתנים או שאתם צריכים שמשתמשי אפליקציית Webex יזין מחדש את פרטי השרת עבור ה-Unified CM (לדוגמה, מעבר ממעבדה לשרת ייצור), עליהם לאפס את מסד הנתונים (עבור שולחן עבודה, תחת הגדרות > בודק תקינות > איפוס מסד נתונים). עבור אפליקציות מובייל, על המשתמשים להסיר את ההתקנה ולהתקין מחדש במכשירים שלהם כדי לאפס את פרטי השרת.

הגדרת תכונות נוספות לאחר הפריסה

תכונות נוספות אלה אינן חובה עבור הפריסה הראשונה של Calling באפליקציית Webex (Unified CM). עם זאת, לאחר שתשלים את שלבי הפריסה הראשוניים, תוכל להגדיר תכונות אלה להתאמה אישית נוספת עבורך ועבור המשתמשים שלך. לקבלת הדרכה נוספת, ניתן לעיין בתיעוד המקושר לכל תכונה.

עבור לקישורי המאמר כדי ללמוד כיצד להגדיר את התכונות הנוספות הללו:

טבלה 1. תיעוד עבור תכונות נוספות
מאמר במרכז העזרה	תיאור התכונות והיתרונות
קביעת הגדרות שיחה עבור הארגון שלך ב-Control Hub	יש לך שליטה מלאה וגמישות כמנהל מערכת בניהול פריסות שיחות שונות באמצעות תכונות אלה של הגדרות שיחה ב- Control Hub. הפעל ותעדף אפשרויות שיחה שונות (כגון מספר טלפון או שלוחה בעבודה, כתובת SIP וכן הלאה) והגדר לחיצה אחת להתקשרות עבור משתמשים.
הגדר ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך	אם תגדיר הגדרה זו במרכז הבקרה ותשנה את אפשרות ברירת המחדל, שיחות SIP ב-Webex יוכלו לנתב דרך סביבת CM מאוחד שלך עבור הדומיינים שאתה מזין. הגדרה זו מפחיתה את תעבורת השיחות מלהיכנס ישירות לענן וחזרה.
לקבוע תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשי יישום Webex	טשטוש הרקע גורם לסביבה להיראות לא ממוקדת כך שאנשים לא יוכלו לראות מה קורה מאחוריך. כמנהל, באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להגדיר אילו אפשרויות יש למשתמשים להחלת רקעים וירטואליים על הפגישות והשיחות שלהם ב-Webex. ניתן לאפשר למשתמשים להשתמש ברקעים מוגדרים מראש או ברקעים מותאמים אישית משלהם.
הגדרת מצלמות וירטואליות לשיחות ופגישות ב-Control Hub (macOS בלבד)	באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.
הפעלה או השבתה של שיחות וידאו באפליקציית Webex (שיחות ב-Webex בלבד)	ניתן להשבית וידאו עבור שיחות ושירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשבתה של אפשרות הווידאו זמינות עבור כל רישיונות השיחות ותצורתה מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש במרכז הבקרה. הגדרת מרכז הבקרה משפיעה רק על שיחה ב-Webex. אם ברצונך להגדיר וידאו עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), השתמש בפרמטר `EnableVideo` בקובץ התצורה או בפרופיל השירות המשויך ב-Unified CM. עיין בפרמטרי ההתאמה האישית בנספח לקבלת מידע נוסף.
הפעלה או השבתה של בקרת שולחן עבודה מרוחק עבור שיחות באפליקציית Webex (שיחה ב-Webex בלבד)	ניתן להשבית את בקרת שולחן עבודה מרוחק (RDC) עבור שיחות ושירותי Webex אחרים באפליקציית Webex. הפעלה והשבתה של RDC זמינות עבור כל רישיונות השיחות ותצורתן מוגדרת ברמת הארגון או המשתמש במרכז הבקרה.

בעיות ומגבלות ידועות עם שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

ניתן גם להשתמש במאמר בעיות ידועות לקבלת מידע ספציפי לאפליקציית Webex.

נייד

מגבלות אלה חלות על העברת שיחות מ-Wi-Fi ל-LTE ב-Webex לנייד (41.8):
- תכונה זו תומכת בהעברת שיחה פעילה של שיחה אחת בלבד.
  
  עבור מספר שיחות בו-זמניות באפליקציית Webex לנייד, כל השיחות מסתיימות לאחר החלפת הרשת.
- יכולת השיתוף אובדת לאחר החלפת הרשת, כך שהמשתמש המתקשר אינו יכול להתחיל או לקבל שיתוף במהלך שיחה זו.
- שיחה פעילה מסתיימת אם הרשת לא מתאוששת תוך 20 שניות.
- אם הקלטת שיחה פעילה, ההקלטה נעצרת ולא תימשך לאחר המסירה.
- העברת רשת אינה תומכת בדברים הבאים: תכונות אמצע שיחה (כגון המתנה או העברה), העברת שיתוף מסך, העברת שיחת ועידה, תכונות מרכז שירות טלפוני.
שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) לצורך צימוד נייד וקרבה אינן פועלות יחד.
בעת הפעלת שני מופעים של האפליקציה בפלטפורמה ניידת, מופיעה הודעה על חיבור פעיל נוסף.
עבור מספרים בכרטיס איש קשר באפליקציות לנייד, על המשתמשים ללחוץ על סמל הווידאו הירוק כדי לראות את המספרים של משתמשים אחרים.
עבור שירותי כניסה וטלפון לאפליקציית Webex, מפגשי האינטרנט מופרדים. לדוגמה, משתמש יכול להתבקש פעמיים לאימות אפילו באמצעות אותו IdP (SSO) שתצורתו מוגדרת עבור רכיבים בסביבת השיחות שלך ובענן Webex. כדי לפתור בעיה זו, באפשרותך לשדרג את סביבת ה-Unified CM וה-Expressway שלך כדי לתמוך בשיפור URI לניתוב מחדש של SSO. עיין בפרק "הכן את הסביבה שלך" לקבלת מידע נוסף על תצורה מומלצת זו.

כללי

שיחות באפליקציית Webex ‏(Unified CM) אינן פועלות לצד שיחות היברידיות או שיחות Webex. עליך להשבית את הפעלת המשתמשים של Hybrid Calling או Webex Calling לפני שתוכל להפעיל את הפעלת השיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור המשתמשים שלך. עיין בפרק "הכן את הסביבה שלך" לקבלת מידע נוסף על אופן השבתת שיחות היברידיות עבור משתמשים.
אישורים שהונפקו באמצעות אלגוריתם חתימה מיושן (כגון SHA-1) אינם פועלים; עליך להשתמש באלגוריתם חתימה מאובטח נתמך כגון SHA-256 או גרסה מתקדמת יותר, כפי שמתועד בפרק אישורים במדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager.
לא ניתן להגדיר פונקציונליות של אפליקציית שיחות חוצות ושיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עבור משתמש יחיד. באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי לבצע עקיפות ולהגדיר אופן התנהגות שיחה עבור משתמשים בודדים - לדוגמה, ייתכן שתרצה שחלק מהמשתמשים יהיו ב-Calling באפליקציית Webex (Unified CM) וחלק מהמשתמשים יהיו ב-Cross-running של אפליקציית Cisco Jabber.
שירותי טלפון ודו-קיום עם ג'אבר:
- ניתן להשתמש בשירותי טלפון רק במכשיר אחד מכל סוג (מחשב שולחני ונייד). לא ניתן להתחבר לשירותי טלפון גם ב-Jabber וגם באפליקציית Webex בו זמנית.
- Jabber ואפליקציית Webex כל אחת מנסות להירשם כאותו מכשיר טלפון תוכנה ב-Unified CM. חלון קופץ להרשמה מאפשר לך לבחור באיזה לקוח ברצונך להשתמש לצורך שיחות.
  
  אם משתמש כבר רשום בלקוח אחד, ולאחר מכן לקוח אחר כופה רישום, משתמש זה לא יראה את תיבת הדו-שיח בלקוח הרשום במקור.
שיחות דרך Calling באפליקציית Webex (Unified CM) אינן ממנפות צמתי Webex Video Mesh.

ניהול שיחות ב-Webex Teams (Unified CM)

הגדר משתמשים להעברת אנשי קשר של Jabber והגדרות נפוצות לאפליקציית Webex

תכונה זו מובנית ב-Cisco Jabber ומספקת דרך להעביר אנשי קשר ברשימת החברים ובהעדפות משתמש נפוצות אחרות מ-Jabber ל-Webex. הנתונים מוצפנים. אתה רק צריך להגדיר כמה הגדרות לפני שמשתמשים יראו אפשרות זו קופצת באופן אוטומטי ב Jabber.

למד כיצד להגדיר משתמשי Jabber למעבר לאפליקציית Webex.

גישה לסטטיסטיקות שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

במהלך שיחה, ניתן לגשת לסטטיסטיקות שיחה כגון קצב פריימים של וידאו, קודק שמע, אובדן חבילות, ריצוד ושימוש ברוחב פס. מופיע גם מחוון המציג את סביבת השיחות שבה אתה נמצא (ייתכן שמנהל המערכת או צוות התמיכה שלך יזדקקו למידע זה למטרות פתרון בעיות).

בצע את השלבים או בקש מהמשתמשים שלך לבצע את השלבים ב- גישה לסטטיסטיקות שיחות כדי לגשת לסטטיסטיקות עבור שיחה באפליקציית Webex למחשב שולחני או נייד.

עריכת פרופיל של מנהל UC

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > הגדרות ארגוןותחת פרופילי מנהל UC בחר את שלוש הנקודות (…).
2	בחר ערוך.
3	בצע את העריכות הנדרשות ובחר שמור.

אבחון באפליקציית Webex

האבחון הזמין באפליקציית Webex (לשולחן העבודה ול-VDI) עוזר לך ולמשתמשים שלך לפתור בעיות חיבור, לבדוק את איכות המדיה ולאסוף מידע חשוב לפתרון בעיות.

בעת הגדרת שיחות באפליקציית Webex (Unified CM), ייתכן שתיתקל בבעיות הקשורות לחיבור או להגדרות הנדרשות (כגון תחום קול ושירותי UC). בעזרת כלי זה, ניתן לאבחן אילו שירותים מוגדרים כהלכה ואילו חסרים. תכונה זו שימושית לפתרון בעיות תרחישים ולהפחתת מקרי תמיכה, בין אם אתם עוברים לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM) או מגדירים משתמשים חדשים.

כאשר יש בעיות בחוויית המשתמש, הוא יכול לגשת לתצוגת האבחון ולייצא את הנתונים כדי לשתף אותם איתך או עם התמיכה.

הגדרות CM מאוחדות— הגדרות קריטיות (להעברת Jabber וכן להגדרת משתמש חדש) כדי ששירותי הטלפון יפעלו כראוי, כגון:
- גרסת CM מאוחדת
- תחום שירות UC
- SSO
- שירותי UC כגון תא קולי
- כביש מהיר עבור MRA
איכות מדיה— איכות וידאו, אודיו ושיתוף בשני הכיוונים
מכשירים— מידע על המכשיר, כאשר משתמשים מחוברים למכשירים

עבור מקשי קיצור להצגת חלון האבחון, ראה קיצורי מקלדת וניווט.

ניהול אוזניות Cisco במרכז הבקרה

בתצוגת התקני Control Hub, תוכל לקבל רשימה של כל אוזניות Cisco הרשומות בארגון שלך למטרות מעקב. באפשרותך למצוא פרטים נוספים ואפשרויות ניהול עבור כל ערך אוזניות. מידע זה יכול לעזור לך לקבל החלטות האם יש צורך להחליף אוזניות או לפתור בעיות.

למידע נוסף, ראה ניהול אוזניות Cisco ב-Control Hub.

החיבור לענן Webex אבד

אם https://status.webex.com או בודק התקינות [ מציגים הפסקה מלאה או חלקית של ענן אפליקציית Webex, שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) עדיין פועלות עבור משתמשים שכבר מחוברים, כל עוד סוג השיחה הוא שיחת CM מאוחד ועובר דרך תשתית CM מאוחד.

שיחות CM מאוחדות אינן יכולות להתרחש בתרחישים הבאים כאשר הכניסה חסומה:

כניסה ראשונה למשתמש
צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן היכנס שוב

שיחות CM מאוחדות יכולות להתרחש בתרחישים הבאים שבהם האפליקציה נשארת מחוברת:

צא או צא מאפליקציית Webex ולאחר מכן הפעל אותה מחדש - הנתונים המאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות ב-CM מאוחד אינם מושפעים, אך נוכחות בזמן שיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.
הפעל מחדש את המכשיר שעליו פועלת אפליקציית Webex - הנתונים המאוחסנים במטמון נשארים (אנשי קשר, היסטוריית שיחות, הודעות). רישום ושיחות ב-CM מאוחד אינם מושפעים, אך נוכחות בזמן שיחה אינה נשלחת למשתמשים אחרים.

פתרון עוקף של מספר יחיד (SNR)

אם לא ניתן להגיע ל-Unified CM מאפליקציית Webex, משתמשים יכולים להשתמש בפורטל Self Care (קישור זמין באפליקציית Webex) כדי להגדיר Single Number Reach (SNR) כך שהשיחות ינותבו למכשירים ניידים דרך PSTN. להוראות ניהול, עיין בפרק תכונות Cisco Unified Mobility במדריך Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager. להגדרת טיפול עצמי של המשתמש, עיין במדריך למשתמש של פורטל הטיפול העצמי .

פתרון בעיות בשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

אם אתם נתקלים בבעיות רישום בעת ניסיון להשתמש ב- Calling באפליקציית Webex (Unified CM), עברו על פריטי רשימת הבדיקה הבאים לפני הגשת כרטיס.

1	ודא שכל CTI-RD או Cisco Spark-RD הוסרו מ-Unified CM עבור המשתמש; אם לא, מחק כל מכשיר מרוחק תועים.
2	אם הארגון שלך מופעל עבור התנהגות שיחה שונה (כגון הפעלה צולבת לאפליקציית שיחות אחרת) ב-Control Hub, השבת תכונה זו ובחר מחדש שיחות באפליקציית Webex (Unified CM) מכיוון שלא ניתן להפעיל רישום והפעלה צולבת של Unified CM יחד.
3	צא מ-Jabber אם הוא מותקן באותו מחשב, מכיוון שלא ניתן לרשום את Jabber ואת אפליקציית Webex ב-Unified CM במצב טלפון תוכנה בו זמנית.
4	בדוק תצורה אחרת ב-Unified CM. כמה גורמים נפוצים כוללים את הדברים הבאים: אין התקנים מבוקרים בחשבון משתמש הקצה של Unified CM. ודא שמכשיר הטלפון הנייד נוסף לרשימת המכשירים הנשלטים. חסר SUBSCRIBE קורא למרחב חיפוש עבור משתמשי Extension Mobility. ודא שנבחר ערך עבור הגדרה זו. הרשאת קבוצת בקרת גישה חסרה בחשבון משתמש הקצה: CTI סטנדרטי מאפשר שליטה בטלפונים התומכים ב-Connected Xfer וב-conf. ודא שתיבה זו מסומנת.

מה הלאה?

אם טיפלת בכל השלבים הללו והבעיות עדיין נמשכות, הפעל מחדש את אפליקציית Webex ולאחר מכן בחר עזרה > שלח משוב כדי לשלוח יומני רישום ולפתוח תיק לצוות התמיכה לחקירה.

הודעות שגיאה באפליקציית Webex

סמל אזהרה מופיע באפליקציה אם אפליקציית Webex נכשלה ברישום ל-Unified CM עקב כשל בכניסה או סיבה אחרת. סיכום הסיבה מופיע ליד הסמל.

דוגמה להודעת שגיאה המציינת ששירות הטלפון מנותק.

ניתן להעביר את העכבר מעל הסמל כדי להציג הודעת שגיאה שעשויה לתת לך רמזים לגבי מה לפתור. ניתן גם ללחוץ על הסמל כדי לראות אם ישנם צעדים נוספים שעליך לנקוט כדי לפתור את הבעיה (כגון כניסה לשירותי טלפון או התחלת סשן חדש).

הודעת שגיאה המציינת ששירות הטלפון מנותק ומבקשת ממך ללחוץ על ההודעה לקבלת מידע נוסף והצעות לתיקונים.

עיין בתיעוד הודעות שגיאה לקבלת מידע נוסף על השגיאות שעשויות להופיע באפליקציית Webex וכיצד לפתור את הבעיה.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

מדריך פריסה לשיחות באפליקציית Webex (Unified CM)

סקירה כללית

סקירה כללית של שיחות באפליקציית Webex () Unified CM

משתמשים

מנהלי מערכת

תכונות שיחות באפליקציית Webex

תכונות שיחות בסיסיות

תכונות שיחות אמצע שיחות

תכונות נוספות

תכונות פריסה

מידע נוסף אודות בקרת טלפון שולחני (DPC)

חוויית שיחות עם אפליקציית Webex למשתמשים

השוואת שיחות

חוויית משתמש

אדריכלות

ברשת

מרחוק

זרימות שיחות לשיחות באפליקציית Webex () Unified CM

Unified CMהשיחה נענתה באפליקציית Webex

Unified CMהשיחה הנכנסת נענתה בטלפון השולחני

התקשר באפליקציית Webex למשתמש ללא מספר ספרייה

Unified CMהתקשר באפליקציית Webex למספר PSTN

Unified CMהתקשר במצב בקרת טלפון שולחני

הצטרפות לפגישה במצב בקרת טלפון שולחני

הכן את הסביבה שלך

דרישות סביבת בקרת שיחות

Unified CM דרישות תכונה

תשובה אוטומטית עם צליל בחיבור

התקשר לפארק

הקלטת שיחות

מיפוי תוכנית חיוג

כללי חיוג ליישום

כללי חיוג לחיפוש ספריות

חייג דרך המשרד האחורי

הרחב והתחבר

העבר שיחה לנייד

רב-שורה

חלון שיחה מרובה

הודעות דחיפה

דיווח מיקום לשיחות חירום

תיעוד נוסף

טלפוניה מרחוק הניתנת לשרוד (SRST)

דואר קולי

העברת שיחות רשת Wi-Fi ל- LTE

שירות ניטור מיקום אלחוטי

דרישות תכונה של מרכז הקשר

דרישות רשת

יציאות ופרוטוקולים

רכיבי codec נתמכים

דרישות תעודה

אישורי Unified CM (אין MRA בפריסה)

אישורי Unified CM (עם MRA בפריסה)

אישורי כביש מהיר (עם MRA בפריסה)

דרישות אישור שרת Expressway-E

דרישות בעת מעבר מ- Jabber לאפליקציית Webex

דרישות אוזניות

דרישות רישיון

דרישות אפליקציית Webex

תצורה מומלצת

כניסה יחידה (SSO) ושילוב של IdP

URI הפניה מחדש של SSO

דרישות

תצורה

סנכרון ספריות וכרטיסי אנשי קשר

סקירה כללית של הקצאה אוטומטית של אפליקציית Webex

תנאי מוקדם

תצורה נוספת

פריסת צוותי Webex באמצעות Unified CM

קריאה בזרימת משימות הפריסה של Webex App (Unified CM)

סקירה כללית של פרופיל השירות

צור פרופיל שירות ברירת מחדל

קביעת תצורה של זרימת עבודה של שירותי UC

הגדר את מספר טייס הדואר הקולי

קביעת תצורה של שירותי UC

קביעת תצורה של פרופיל שירות עם שירותי UC

מחווני סמל דואר קולי באפליקציית Webex

אפשרויות גילוי שירות

קביעת תצורה של DNS SRV רשומות