Guia de implantação para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

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Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A solução Calling in Webex App (Unified CM) permite que você registre o aplicativo Webex diretamente no seu ambiente de controle de Cisco Unified Communications Manager chamadas (corporativo local, Business Edition 6000/7000, na Unified CM nuvem ou conforme fornecido por meio de uma solução de parceiro HCS).

Usuários

Essa solução aprimora a experiência de chamada para usuários finais, permitindo que eles façam chamadas diretamente no aplicativo Webex por meio de seu Unified CM ambiente, usem recursos de meia chamada e controlem seus telefones de mesa a partir do aplicativo Webex.

Ao discar do aplicativo Webex, os usuários podem usar as mesmas cadeias de discagem ou prefixos que usam em seus telefones de mesa; o aplicativo Webex funciona como qualquer outro telefone fixo registrado no seu. Unified CM Unified CM as chamadas estabelecidas no aplicativo Webex usam a configuração que está em vigor para sua Unified CM implantação (como localização, configurações de largura de banda, mídia ponto a ponto e assim por diante).

Administradores

Como administrador do Calling in Webex App (Unified CM), você reutiliza sua configuração existente Unified CM e móvel e Remote Access (MRA) que talvez você já tenha implementado. O modelo de implantação é semelhante ao Jabber. Os mesmos tipos de dispositivos são usados: no modo softphone, o aplicativo Webex se registra como um dispositivo SIP com o tipo de produto “Cisco Unified Client Services Framework” ou CSF para desktop, TCT ou BOT para celular e TAB para tablets. Como alternativa, o aplicativo Webex pode se conectar ao Unified CM uso da CTI para controlar os endpoints do usuário.

O aplicativo Webex faz sua conexão principal com a nuvem Webex para obter sua configuração de serviço (mensagens, reuniões, presença, listas de contatos, comportamento de chamada e assim por diante), mas também lê a seguinte configuração do Unified CM ambiente para fornecer funcionalidade de chamada específica aos usuários:

Unified CMDescoberta inicial por meio de consulta de DNS para descobrir qualquer domínio de serviços de voz configurado. (Em um ambiente de vários clusters, também Intercluster Lookup Service é aproveitado para determinar em qual cluster o Unified CM usuário está hospedado.) Um domínio externo (implantação do MRA) também é descoberto. (Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente, você poderá definir um domínio de serviços de voz no Control Hub e associado a usuários específicos.)
Perfis de serviço de UC (para correio de voz por meio do Unity Connection, serviços CTI e funcionalidade avançada de chamada por meio de parâmetros suportados no perfil de serviço de configuração do Jabber ou no arquivo XML)
Credenciais de login único (SSO) se um provedor de identidade (IdP) estiver integrado
Tokens Oath, incluindo temporizadores de atualização e expiração. (Os usuários precisam se autenticar novamente se uma sessão expirar.)
Validação do certificado

Recursos de chamada no aplicativo Webex

Essa integração fornece o seguinte conjunto de recursos no aplicativo Webex para desktop (Windows e Mac) e para dispositivos móveis (Android, iPad e iPhone). Sempre que possível, as listas de recursos nesta tabela incluem um link para um artigo de ajuda relevante para usuários finais. Consulte Chamadas de áudio e vídeo para obter mais informações gerais sobre como fazer uma chamada. Consulte Opções de chamadas suportadas para ver uma tabela de comparação de recursos para usuários finais.

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Característica	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Atender chamada	—	✓	✓
Atenda uma chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desativar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.	✓	✓
Controle de telefone de mesa	Controle do telefone de mesa (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex) —Consulte Fazer chamadas com seu telefone de mesa.	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Faça uma chamada	—	✓	✓
Silenciar/ativar o som	—	✓	✓
Presença em uma chamada	No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada intermediária

Tabela 2. Recursos de chamada intermediária
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Recolha de chamadas	Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir atender uma chamada em seu telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estiverem no mesmo grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a ligação de outra pessoa.	✓	✓
Gravação de chamadas	Você pode determinar quanto controle os usuários têm sobre a gravação de chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas de entrada e saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamadas, eles poderão iniciar e interromper as gravações a seu próprio critério. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua independentemente de um usuário mover a chamada para outro dispositivo, mesclar a chamada com outra chamada ativa ou fazer uma chamada em conferência. Eles recebem um indicador visual que informa quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.	✓	✓
Chamada em espera	Quando um usuário já está em uma chamada e outra pessoa liga, o usuário chamado pode escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Answer Call Waiting para obter mais informações.	✓	✓
Teleconferências	Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, talvez eles queiram adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada em conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas às teleconferências iniciadas dessa forma. Consulte Iniciar uma teleconferência.	✓	✓
Controle seu dispositivo de vídeo a partir do aplicativo	Os usuários podem começar ou parar de compartilhar seu vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar um vídeo, eles não precisarão mais ir até o quadro e desligar o vídeo. Eles podem desligá-lo no aplicativo. Consulte Desativar seu vídeo durante uma reunião ou chamada em Webex Boards, dispositivos de sala e mesa.	✓
Manter/retomar	Os usuários colocam uma chamada em espera e retomam no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Grupos de caça	Os usuários podem entrar ou sair de um Grupo de Busca nas Configurações de Chamada. Quando estiverem conectados e receberem uma chamada para um grupo ao qual pertencem, eles verão o número do Grupo de Busca na notificação de chamada recebida. Faça login em um grupo de caça.	✓	✓
Mesclar	Os usuários fazem duas chamadas ativas e as mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.	✓	✓
Auto-visão espelhada	Visualização automática em espelho: por padrão, quando os usuários compartilham vídeos durante uma chamada, eles podem se ver como se você estivesse olhando no espelho. Se eles escreverem mensagens atrás de si e quiserem lê-las facilmente em vez de precisar lê-las de trás para frente, talvez queiram desativar a configuração Espelhar minha visualização de vídeo. Essa configuração não afeta a forma como as outras pessoas na reunião veem você. Consulte Desativar a visualização em espelho para seu vídeo de visualização automática. .	✓	✓
Transferir uma chamada para uma reunião	Os usuários em uma chamada podem aproveitar os recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro branco. Basta mover essa chamada para uma reunião completa. Antes de mover a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.	✓	✓
Multilinha	Os usuários podem usar até 8 linhas telefônicas com o aplicativo Webex e aproveitar os recursos avançados de chamada em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença de linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para fazer chamadas.	✓
Estacione e receba chamadas	Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.	✓	✓
Retomar a partir de diferentes dispositivos	Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo para desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retome-a em um telefone de mesa. Vá em qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Compartilhamento de tela	Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela de computador durante uma chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de ter que compartilhar a tela inteira. Se um usuário atender no telefone fixo, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ela suportar vídeo, caso contrário, ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica. Os usuários podem compartilhar sua tela independentemente de a pessoa para quem ligaram estar usando um dispositivo registrado na nuvem ou um dispositivo local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.	✓
Alternar entre câmeras frontal e traseira	Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre as câmeras frontal e traseira . Veja as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.		✓
Transferência	Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O alvo é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.	✓	✓
Câmeras virtuais	Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓

Características adicionais

Tabela 3. Características adicionais
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Adicionar uma pausa à string de discagem	Os usuários podem adicionar uma pausa a um número de telefone digitado, o que pode ser necessário para participar de uma teleconferência e inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que gera um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para prolongar o atraso. Por exemplo: 95556543123,,, ,56789.	✓	✓
Adicione contatos, pesquise seus contatos e faça uma chamada	Os usuários podem adicionar colegas de trabalho a uma lista de contatos e agrupá-los como quiserem, facilitando a localização das pessoas quando os usuários precisam conversar ou ligar. Os usuários podem até mesmo pesquisar contatos do Outlook (Windows), catálogo de endereços local (Mac) e contatos telefônicos locais (iPhone, iPad e Android) no aplicativo Webex, para que possam facilmente encontrar contatos e fazer uma chamada. Ao adicionar seu colega de trabalho à sua lista de contatos, você pode editar o perfil dele e adicionar números de telefone adicionais para ele. Em seguida, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, então é mais fácil ligar para o número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.	✓	✓
Controle Automático de Ganho (AGC)	O AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio de entrada e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito altos ou muito baixos. Quando o volume do áudio está muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito baixo, ele amplifica automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do sistema operacional.	✓	✓
Ligue para o aplicativo Webex	Os usuários podem escolher se querem ligar para as pessoas usando seu número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma maneira rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro branco durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex. Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se tiverem uma licença de chamada paga. Se eles tiverem uma licença de chamada gratuita, ainda poderão ligar para outros usuários do aplicativo Webex.	✓	✓
Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex	Se estiver usando um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e encerrar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como silenciar e ativar chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no Cisco Headset 730.	✓
Histórico de chamadas	Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre números de telefone no histórico de chamadas. Então, para ligar de volta para alguém, esse usuário pode ver se está ligando para um número comercial ou celular. Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém em seu Histórico de Chamadas e ligar automaticamente para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número entrar em contato com outras pessoas. Depois de retornarem uma chamada perdida, eles poderão excluí-la do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Exibir histórico de chamadas e reuniões para obter mais informações.	✓	✓
Estatísticas de chamadas	Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas da chamada, como perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Estatísticas de chamadas de acesso.		✓
Clique para ligar do Outlook	Você pode configurar seu computador Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para ligar para números nos quais você clica fora do aplicativo, por exemplo, em Microsoft Outlook ou em um link no seu navegador. Consulte Clique para ligar de outro aplicativo.	✓
Códigos Client Matter (CMCs) e Códigos de Autorização Forçada (FMCs)	Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FACs), você pode gerenciar com eficiência o acesso e a contabilidade de chamadas. Os CMCs auxiliam na contabilização e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer. Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica que a chamada está relacionada a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assuntos de clientes a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilização e cobrança de chamadas. Os FACs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes que a chamada seja concluída. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Integração com o contact center	O aplicativo Webex pode se integrar ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Essa integração oferece suporte a recursos do contact center, como várias linhas, gravação, conferência e muito mais. Consulte Integração com o Contact Center para ver os recursos suportados mais recentes.	✓
Diagnóstico no aplicativo Webex	Se os usuários tiverem problemas de conexão, eles poderão usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam você a solucionar quaisquer problemas que eles estejam enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.	✓
Ligação via escritório (DVO)	Quando você configura os usuários com o DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando a conexão do celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo que os dados não estejam disponíveis. Independentemente da opção escolhida, o número comercial é sempre usado como identificador de chamadas para que as pessoas possam identificar facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho por meio de uma conexão de telefone celular.		✓
Mapeamento do plano de dis	Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem em seu diretório. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Chamadas de emergência	Se os usuários fizerem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada será feita usando o aplicativo Telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência identificar um local por meio de sua operadora de rede.		✓
Estenda e conecte	Você pode configurar os usuários para se conectarem a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos alternativos quando acessam as configurações de chamada. É aí que eles podem adicionar ou editar os números de telefone desses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.	✓
Failover rápido (MRA)	O Webex pode detectar falhas rapidamente, seja um desligamento controlado, falha no nó ou falha na rede, e fazer o failover sem problemas para um caminho de backup por meio do MRA para que a produtividade do usuário não seja afetada. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Verificador de integridade para status de serviços telefônicos	Se não tiverem certeza se o serviço telefônico está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão telefônica no aplicativo. No Windows, eles clicam na foto do perfil e vão para Ajuda > Health Checker. No Mac, eles acessam Ajuda > Health Checker. O Health Checker testa a conexão e informa aos usuários se há algum problema.	✓
Vídeo de alta definição (HD)	Os usuários podem ativar ou desativar o vídeo em HD clicando na foto do perfil, acessando Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo e ativando ou desativando a configuração. Talvez eles queiram desativar o vídeo em HD se a CPU do computador estiver muito alta ou se quiserem economizar largura de banda da rede durante uma chamada ou reunião.	✓
Monitoramento de localização	Você pode ativar o monitoramento de localização para que, quando os usuários ligarem para os serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), sua localização seja compartilhada automaticamente com os socorristas.	✓	✓
Chamadas perdidas	Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de crachás vermelho na guia Chamadas. A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e efetuadas e você pode ligar de volta para alguém a partir do seu Histórico de chamadas. Suas reuniões agendadas são listadas na guia Reuniões, facilitando a distinção entre os dois tipos de comunicação.	✓
Mais opções de chamada	Os usuários podem ligar para o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo em que fariam qualquer tipo de chamada (exemplo: pesquisar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).	✓
Janela de várias chamadas	Os usuários do aplicativo Webex com várias linhas veem isso por padrão. É uma janela flutuante separada para ajudar no gerenciamento de linhas múltiplas ou compartilhadas. Consulte Gerenciar suas chamadas telefônicas na janela Multi Call.	✓ (Windows)
Transferência de rede (Wi-Fi para LTE)	Quando você está em uma chamada ativa e precisa mudar de rede, mas quer manter a chamada no Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Veja os Unified CM recursos em Prepare seu ambiente.)	✓	✓
Números de telefone em cartões de contato	Números de trabalho e números de celular são sincronizados Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Cisco Directory Connector para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)	✓	✓
Erro e ação de conexão do serviço telefônico	O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.	✓	✓
Janela de chamada pop-up	Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada se abre e os dois usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.	✓
PSTN ligando para usuários de aplicativos móveis na Índia	Os usuários na Índia podem fazer essa ligação quando não podem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.		✓
PSTN para dispositivos de modo pessoal	Aproveitando o Hybrid Calling, você pode fornecer acesso PSTN aos dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte o Guia de implantação do Hybrid Calling para Cisco Webex Devices.)	✓
Relatórios de localização do RedSky para chamadas de emergência	Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.	✓	✓
Portal de autocuidado — Encaminhamento de chamadas	Se os usuários precisarem atender suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas diretamente do aplicativo Webex. Eles apenas digitam o número de encaminhamento de chamadas e todas as chamadas tocam nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Portal de autocuidado — Single Number Reach (SNR)	Os usuários podem acessar o Portal de Autoatendimento a partir do aplicativo Webex e adicionar mais números aos dispositivos que desejam tocar simultaneamente com o número do diretório corporativo. Consulte Receber chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Suporte para fones de ouvido Cisco série 500 e 700 (bluetooth)	Se os usuários tiverem o fone de ouvido Cisco série 700, eles poderão usar seu adaptador USB para atender e encerrar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como silenciar e ativar chamadas. Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, agora você pode controlá-lo no Webex Control Hub. Isso permite que você acompanhe o inventário e solucione problemas para seus usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓
Suporte para fones de ouvido Jabra	Veja detalhes%20About%20Headset%20Support para modelos compatíveis.	✓
Suprima as notificações de chamada ao fazer uma apresentação, quando o DND estiver ativado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.	Os usuários podem silenciar as notificações de chamadas recebidas para que não vejam nem ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver configurado, o chamador poderá deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e no histórico de chamadas.	✓
Mude sua chamada do Webex para o seu aplicativo de celular	Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser atender sua chamada em trânsito, basta mudar sua chamada do Webex para o seu aplicativo de celular. Você mantém a conectividade e a qualidade da chamada com apenas uma pequena pausa na chamada enquanto muda rapidamente de Mais . (Consulte o capítulo Implantação e Mude sua chamada para seu aplicativo de celular.)		✓
protocolo tel, sip e clicktocall	Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.	✓	✓
Correio de voz	Não há mais chamadas perdidas no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar seu correio de voz na guia Chamadas. Há um contador de crachás vermelho que permite que eles saibam quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem conferir os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvirem as mensagens, com o aplicativo Webex ou com o telefone de mesa, o contador de crachás vermelho desaparece. Consulte Correio de voz.	✓	✓
Correio de voz visual	Correio de voz visual — Não há mais chamadas perdidas no aplicativo Webex. Os usuários recebem uma guia de correio de voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de crachás vermelho que permite que eles saibam quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem conferir os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvirem suas mensagens, com o aplicativo Webex ou com seu telefone de mesa, o contador de crachás vermelhos desaparece. Consulte Correio de voz.	✓

Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Notificações push (APNs) da Apple e do Android	Em dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push informam o usuário sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.) Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de deslizar para atender chamadas quando o dispositivo móvel está bloqueado. Em vez disso, eles recebem uma notificação de alerta e devem primeiro desbloquear a tela e depois tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.		✓
Serviço de notificação push local (LPNS)	Essa é uma maneira confiável e segura de notificar usuários Webex em dispositivos iOS sobre chamadas VoIP recebidas sob as seguintes condições operacionais: Em uma rede com restrição de Wi-Fi. Nenhuma conexão com a Internet, portanto, não pode acessar o Apple Push Notification Service (APNs). Para receber notificações de chamadas do LPNS, os usuários devem conceder a permissão de rede local ao aplicativo Webex. Se os LPNS e os APNs estiverem configurados no UCM, o UCM entregará a chamada primeiro pelo canal LPNS; se falhar, os APNs serão a opção alternativa com o melhor esforço. Para que as notificações de chamadas do LPN funcionem corretamente, quando os usuários têm vários iPhones ou iPads, eles devem garantir que o aplicativo Webex seja executado somente em um iPhone e um iPad.		✓ iOS e iPad OS
Descoberta automática do domínio de serviço	Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerente de UC para adicionar automaticamente um domínio de serviço às configurações de serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem fazer login imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Configure o link do Self Care Portal	Você pode escolher o link do portal para seus usuários quando eles o acessarem nas Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para ver as etapas do arquivo de configuração e o apêndice para ver os parâmetros de política relacionados .)	✓	✓
Personalize o plano de fundo virtual	Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em planos de fundo virtuais. Consulte Configurar planos de fundo virtuais para usuários do Webex .	✓
Personalize o aviso de discagem de emergência	Você pode personalizar o conteúdo do aviso de discagem de emergência para atender às regulamentações e às necessidades comerciais em várias regiões e situações. Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura do pronto-socorro não estiver pronta. (Veja os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)	✓	✓
Desative o vídeo para todas as chamadas 1:1	Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamadas ou definir o padrão como desativado por motivos de conformidade, privacidade ou rede.	✓	✓
Aplicativo Expressway Mobile Remote Access (MRA) para Webex	O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem precisar se conectar à rede corporativa por meio de uma VPN. (Consulte o Guia de Cisco Expressway implantação móvel e Remote Access direta.)	✓	✓
Chamadas seguras e criptografadas	As chamadas criptografadas são configuráveis Unified CM e indicadas por um ícone de cadeado no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Descoberta de serviços	A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente os serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)	Você pode configurar as opções de chamada do usuário de acordo com suas necessidades. Por exemplo, talvez eles não precisem fazer chamadas para o aplicativo Webex e só queiram ligar para colegas de trabalho usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço URI SIP. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que essa opção não apareça quando fizerem uma chamada. Consulte Definir configurações de chamada para sua organização.	✓	✓
Roteamento de endereços SIP (URI)	Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados pela nuvem Webex. O padrão é que todos os URIs SIP sejam roteados, Unified CM exceto os serviços Webex. Consulte Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização.	✓
Login único (SSO)	Com a integração de SSO entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem entrar em aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.)	✓	✓
Câmeras virtuais (macOS)	Você pode usar o Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓ (somente macOS)

Mais informações sobre o Desk Phone Control (DPC)

Todos os telefones de mesa ou Extension Mobility perfis associados à Unified CM conta do usuário são listados como um dispositivo disponível para conexão no aplicativo Webex para Windows ou Mac. Se o dispositivo for selecionado, as Unified CM chamadas que são discadas ou atendidas no aplicativo Webex usam esse telefone de mesa. Os usuários podem iniciar ou interromper a chamada, inserir a entrada DTMF (que o telefone reconhece) e usar os recursos intermediários que estão documentados na tabela de recursos anterior. Os usuários também podem participar de reuniões a partir do aplicativo Webex no modo de controle do telefone de mesa.

O aplicativo Webex não oferece suporte. Extension Mobility

Os usuários podem acessar a descrição do seu telefone de mesa diretamente do aplicativo para desktop e personalizar essa descrição para algo que faça sentido. Eles podem passar o mouse sobre a descrição do telefone e clicar Botão Editar para alterar o nome. Se você atribuiu mais de um telefone fixo aos usuários, personalizar cada descrição pode ser útil.

Experiência de chamada com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Tabela 5. Comparação de chamadas Unified CM e chamadas/reuniões pela nuvem
Chamadas por meio do Unified CM ambiente	Chamadas e reuniões por meio da nuvem Webex
Chamadas iniciadas diretamente de um espaço 1:1 ou de um cartão de contato no aplicativo Webex	Reuniões ad hoc de um espaço de grupo no aplicativo Webex
Pesquise e chame um usuário no aplicativo Webex	Usando o botão Entrar no aplicativo Webex para participar de uma reunião ad hoc ou agendada
Discando números de diretório ou números PSTN a partir do aplicativo Call in the Webex	Discando URIs do diretório local a partir do Call in the Webex App. (Depende da configuração de roteamento de endereços Unified CM SIP no Control Hub.)
Chamadas de controle de telefone de mesa (DPC) (de saída: disque um diretório ou número PSTN no aplicativo Webex, atenda a chamada no Unified CM dispositivo; de entrada: atenda a chamada no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo).	Entrar em uma reunião emparelhado por meio de dispositivos de sala, mesa ou diretoria
	Chamadas 1:1 feitas diretamente no aplicativo Webex para um usuário gratuito na organização do consumidor, para um usuário em outra organização ou para um usuário na mesma organização que não tem um número de diretório. (Os números não são compartilhados entre as organizações, portanto, não aparecem nos cartões de contato.) Eles são classificados como uma chamada no aplicativo Webex.

Experiência do usuário

Para usuários que estão emparelhados com um dispositivo de sala, mesa ou mesa registrado na nuvem:

Unified CMo registro no aplicativo Webex permanece ativo.
As chamadas recebidas para o número do diretório de um usuário são apresentadas no aplicativo Webex e, quando aceitas, as chamadas são atendidas no aplicativo de desktop e não usam o dispositivo de sala, mesa ou mesa emparelhado.
Se o dispositivo Webex estiver configurado no Control Hub como um espaço de trabalho habilitado para chamadas híbridas, o usuário poderá discar do aplicativo Webex e a chamada será iniciada no dispositivo Webex usando o número do diretório desse dispositivo como o identificador de chamadas na extremidade receptora. Um usuário não pode atender uma chamada recebida para um dispositivo emparelhado.
Se o dispositivo Webex não estiver em um espaço de trabalho habilitado para chamadas híbridas, o número do diretório ou a discagem PSTN falharão e uma mensagem de erro será apresentada no aplicativo Webex do usuário.

Para usuários que estão no modo de controle do telefone de mesa no aplicativo Webex:

Mídia (áudio e vídeo) para chamadas individuais para usuários com cartões de contato e as chamadas iniciadas a partir da exibição de pesquisa ou discagem passam pelo telefone fixo local.
Mídia (áudio e vídeo) para reuniões em espaço de grupo, reuniões Webex (agendadas ou ad-hoc) e chamadas para usuários sem cartões de contato passam pelo telefone fixo local.

Para cenários que envolvam uma chamada indo para o correio de voz:

As chamadas recebidas que não são atendidas não são Unified CM transferidas para o correio de voz e continuam tocando até que o usuário atenda ou recuse.
As chamadas recebidas Unified CM (por exemplo, para o número do diretório corporativo de um usuário) são transferidas para o correio de voz.

Arquitetura

Na rede

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Esse diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de Unified CM chamada que está dentro da rede corporativa.

Tabela 6. Legenda
Ícone	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Serviços de nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Controle de telefone de mesa
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Contrato de login único (SSO)

Remoto

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Esse diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de Unified CM chamada . O ambiente também contém o par Expressway que é implantado para dispositivos móveis e Remote Access (MRA) para usuários remotos.

Tabela 7. Legenda
Ícone	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Serviços de nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Contrato de login único (SSO)

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Chamada Unified CM atendida no aplicativo Webex

***Chamada entre dois usuários ativadaUnified CM, chamada atendida no aplicativo Webex***

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o número do diretório de Bob a partir do cartão de contato em seu espaço 1:1.
A chamada toca no aplicativo Webex do Bob.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex. A sinalização de chamadas é estabelecida por meio de. Unified CM
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo está ativado por padrão se houver uma câmera.)

Unified CM chamada recebida atendida no telefone de mesa

***Chamada entre dois usuários ativadaUnified CM, chamada atendida no telefone de mesa***

Em seu aplicativo Webex, Alice liga para o número do diretório de Bob a partir do espaço 1:1 do aplicativo Webex. (O número do diretório de Bob está disponível em seu cartão de contato no aplicativo.)
A sinalização de chamadas é estabelecida por meio de. Unified CM A chamada toca no telefone de mesa de Bob e em seu aplicativo Webex.
Bob atende em seu telefone de mesa. A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex de Alice e o telefone de mesa de Bob.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. ( O vídeo está ativado por padrão se uma câmera estiver presente no dispositivo desktop Webex App.)

Chame o aplicativo Webex para um usuário sem número de diretório

***Chamada entre usuário ligado Unified CM e um usuário sem número de diretório, chamada atendida no aplicativo Webex***

Usando o aplicativo Webex, Alice chama o aplicativo Webex de Bob de seu espaço 1:1. (O número do diretório de Bob não está disponível em seu cartão de contato no aplicativo.)
Bob atende a chamada no aplicativo Webex.
A chamada é estabelecida entre os dois usuários do aplicativo Webex como uma chamada no aplicativo Webex. A mídia flui entre as duas instâncias do aplicativo Webex pela nuvem ou por meio de um nó de malha de vídeo local, se implantado.

Chamada Unified CM no aplicativo Webex para o número PSTN

***Chamada do usuário Unified CM para o número PSTN***

Alice liga para um número PSTN do aplicativo Webex usando a guia Chamada.
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do gateway Unified CM PSTN.
A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex e o gateway PSTN.

Chamada Unified CM no modo de controle do telefone de mesa

***Ligue entre dois usuários comUnified CM. A chamada é atendida no aplicativo Webex no modo de controle do telefone desktop***

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle do telefone de mesa) liga para o número do diretório de Bob a partir do espaço 1:1 do aplicativo Webex. (O número do diretório de Bob está disponível em seu cartão de contato no aplicativo.)
A ligação passa pelo telefone de mesa dela. A sinalização de chamadas é estabelecida por meio de. Unified CM
O telefone de mesa de Bob toca e ele recebe uma notificação no aplicativo Webex.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex no modo de controle do telefone de mesa. A mídia flui diretamente entre os dois telefones de mesa.

Participação em reuniões no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle do telefone de mesa) entra em uma reunião. (A reunião deve ser diretamente de um espaço e ocorrer somente no aplicativo Webex. Reuniões completas em destaque não são suportadas.)
No modo de controle do telefone de mesa, a mídia é estabelecida entre o Unified CM telefone e a reunião pela nuvem. A mídia flui entre os dois pela nuvem ou por meio de um nó de malha de vídeo, se implantado.

Prepare seu ambiente

Requisitos do ambiente de controle de chamadas

Para ativar as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você deve usar uma das soluções de controle de chamadas da Cisco Unified CM baseadas em suporte e garantir que você esteja usando a versão mínima suportada ou posterior.

Tabela 1. Unified CMVersões suportadas
Solução de chamadas	Versão
Cisco Unified Communications Manager*	Mínimo
	Desktop e celular (Android) Unified CMVersão 11.5 (1) SU3 e posterior para desktop. Embora não seja obrigatória, essa versão mínima também oferece suporte às notificações push do Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android. Desktop e celular (iOS) Para uma versão 11.5, a Unified CM versão 11.5 (1) SU8 ou uma SU posterior é necessária no mínimo para o serviço Apple Push Notification (APN) em dispositivos móveis iOS. (Esta versão não é suportada na China. Veja abaixo.) Para uma versão 12.5, a Unified CM versão 12.5 (1) SU3 ou uma SU posterior é necessária para oferecer suporte ao APN do iOS. Chamadas seguras (SIP Oauth) Unified CMVersão 12.5 (1) e posterior O CAPF não é suportado.
	Recomendado
	Desktop e celular Unified CMVersão 12.5 (1) SU3 ou superior. Essa versão recomendada garante que as notificações push funcionem em todas as plataformas móveis em seu ambiente e que as chamadas seguras sejam suportadas. Consulte Notificações push para obter mais informações. Se sua organização estiver sediada na China, você deverá usar essa versão no mínimo. Se você usa o Mobile Remote Access (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, a Unified CM versão 14.0 ou posterior é necessária. URI de redirecionamento de SSO** Esse aprimoramento tem requisitos específicos Unified CM e do Expressway. Consulte a seção URI de redirecionamento de SSO na Configuração recomendada para obter mais informações .
Edição empresarial da Cisco	Verifique a documentação resumida de carregamento de software para BE6K e BE7K para garantir que a solução esteja executando uma versão compatível do. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11,5 e mais tarde, no mínimo. 12.5 e versões posteriores são recomendadas para suporte a chamadas criptografadas SIP Oath. (O CAPF não é suportado.)
Cisco Unified Communications ManagerNuvem	—

_{* Para integração de correio de voz no aplicativo Webex, recomendamos que a versão corresponda à Cisco Unity Connection versão
. Unified CM No entanto, certifique-se de que o método de
autenticação e as credenciais sejam os mesmos nos
dois servidores}.

_{** Em alinhamento com as mudanças da Apple na
arquitetura de notificação do iOS, o Cisco Webex aplicativo está implementando o suporte de notificação push da Apple para
notificações. É altamente recomendável que os clientes atualizem
Cisco Unified Communications ManagerCisco Expressway, e o
Cisco Webex aplicativo o mais rápido possível. A falha na atualização dentro do prazo
resultará na perda da notificação de voz para usuários do Cisco Webex aplicativo usando o Unified Communications Manager e das
notificações de mensagens instantâneas para usuários do Cisco Webex aplicativo iOS. Para obter informações de suporte atualizadas
relacionadas às notificações push com o iOS 13, incluindo
requisitos de atualização, consulte as
atualizações do serviço de notificação push da Apple.}

Embora não seja necessário, se você quiser suporte móvel e Remote Access (MRA) (para que o aplicativo Webex possa ser usado no modo softphone fora da rede corporativa), você deve usar um par Cisco Expressway transversal e garantir que você esteja usando a versão mínima suportada ou posterior.

Tabela 2. Versões compatíveis do Expressway
Solução de chamadas	Versão
Cisco ExpresswayPar transversal E e C para dispositivos móveis e Remote Access (MRA)	O X8.11.4 ou posterior é necessário para fazer chamadas no aplicativo Webex (). Unified CM Consulte a seção “Informações importantes” nas notas de versão do Expressway para obter mais informações. Esta versão e as posteriores oferecem segurança adicional. X12.6 ou posterior para notificações push. Se você usa o Mobile Remote Access (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, é necessário o Expressway Release X14.0 ou posterior. Consulte o Guia de implantação móvel e Remote Access via Expressway para obter mais informações.

Requisitos de recursos do Unified CM

Muitos Unified CM recursos estão automaticamente disponíveis no aplicativo Webex depois que você configura seu ambiente. No entanto, certos recursos precisam ser pré-configurados Unified CM para que funcionem no aplicativo Webex.

Resposta automática com tom na conexão

Você pode configurar a resposta automática em um número de diretório atribuído ao usuário. Consulte o Guia de configuração do sistema Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html e consulte a ajuda Cisco Unified CM Administration on-line para obter mais informações sobre a configuração de resposta automática.

Para que um agente no Webex ouça um tom antes da conexão da chamada, escolha True para o parâmetro de Cisco CallManager serviço Tone on Connect. Esse parâmetro determina se um tom é reproduzido para indicar que a mídia começa a ser transmitida. Os valores válidos para esse parâmetro são True, que reproduz um tom, ou False, que não reproduz um tom, e o padrão é False. Esse parâmetro global afeta todos os usuários no cluster.

Parque de chamadas

O recurso Call Park permite que você coloque uma chamada em espera para que ela possa ser recuperada de outro telefone ou cliente virtual no sistema Unified Communications Manager (por exemplo, um telefone em outro escritório ou o aplicativo Webex). Se você estiver em uma chamada ativa, você pode estacionar a chamada em uma extensão de estacionamento de chamadas clicando em Estacionar no Webex. Outro telefone ou cliente de software em seu sistema pode então discar para a extensão do estacionamento de chamadas para recuperar a chamada.

Para obter mais informações sobre a configuração do call park, consulte Call Park e Directed Call Park no Guia de configuração de recursos Cisco Unified Communications Manager para seu lançamento em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas permite que um servidor de gravação arquive as conversas do agente. O aplicativo Webex oferece suporte a esse recurso para implantações Unified CM baseadas .

Algumas versões do Unified CM exigem um pacote de dispositivo para habilitar os recursos de gravação. Para confirmar, verifique se o campo Built In Bridge está disponível na janela Configuração do telefone do dispositivo. Se o campo não estiver disponível, baixe e aplique os pacotes de dispositivos mais recentes.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a gravação de chamadas, consulte o capítulo Gravação no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager.

Para parâmetros de configuração que você pode configurar no arquivo XML do Jabber Config ou no serviço de configuração do cliente, consulte a tabela de parâmetros de recursos no Apêndice deste guia.

Mapeamento do plano de dis

Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem em seu diretório.

Regras de discagem de aplicativos

As regras de discagem do aplicativo adicionam ou removem automaticamente dígitos nos números de telefone que os usuários ligam. As regras de discagem do aplicativo manipulam os números que os usuários ligam do cliente.

Por exemplo, você pode configurar uma regra de discagem que adiciona automaticamente o dígito 9 ao início de um número de telefone de 7 dígitos para fornecer acesso às linhas externas.

Regras de discagem de pesquisa de diretório

As regras de discagem de pesquisa de diretórios transformam os números de identificação de chamadas em números que o cliente pode pesquisar no diretório. Cada regra de pesquisa de diretório que você define especifica quais números devem ser transformados com base nos dígitos iniciais e no comprimento do número.

Por exemplo, você pode criar uma regra de pesquisa de diretório que remove automaticamente o código de área e os dígitos do prefixo de dois dígitos dos números de telefone de 10 dígitos. Um exemplo desse tipo de regra é transformar 4089023139 em 23139.

Disque via Office Reverse

O recurso Discar via Office (DvO) permite que os usuários iniciem chamadas de saída do aplicativo Webex com seu número de trabalho usando a rede de voz móvel do dispositivo.

O aplicativo Webex suporta chamadas DVO-r (DVO-reverse), que funcionam da seguinte maneira:

O usuário inicia uma chamada Dvo-r.
O cliente notifica Cisco Unified Communications Manager para ligar para o número do celular.
Cisco Unified Communications Managerliga e se conecta ao número do celular.
Cisco Unified Communications Managerliga e se conecta ao número que o usuário discou.
Cisco Unified Communications Managerconecta os dois segmentos.
O usuário e a pessoa chamada continuam como em uma chamada normal.

Os usuários não recebem chamadas no aplicativo Webex nas seguintes situações:

Se os usuários selecionarem a opção de chamada de rede de voz móvel em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) não estiver configurado para seu dispositivo, eles não receberão chamadas recebidas no aplicativo Webex.
Se os usuários selecionarem a opção de chamada de rede de voz móvel em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) estiver configurado com o Ring Schedule, eles não receberão chamadas recebidas no aplicativo Webex além do tempo definido no Ring Schedule.

Tabela 3. Métodos de chamada usados com opções de chamada em diferentes conexões de rede
Conexão	Opções de chamada
Conexão	Voz sobre IP		Rede de voz móvel		Seleção automática
Wi-Fi	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	De saída: Dvo-r	Entrada: VoIP	Saída: VoIP	Entrada: VoIP
Rede móvel (3G, 4G, 5G)	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	De saída: Dvo-r	Entrada: VoIP	De saída: Dvo-r	Entrada: VoIP

Para configurar o Dvo-r, siga as etapas em Configurando o Dial via Office-Reverse para funcionar com dispositivos móveis e. Remote Access

Estenda e conecte

O recurso Estender e Conectar permite que os administradores implantem aplicativos de Integração de Telefonia Computacional (CTI) do Unified Communications Manager (UC) que interoperam com qualquer endpoint. Com o Extend and Connect, os usuários podem acessar aplicativos de UC de qualquer local usando qualquer dispositivo.

Os usuários só podem adicionar e editar números para dispositivos existentes. Você deve configurar pelo menos um dispositivo para os usuários. Se nenhum dispositivo existir, mesmo que esse recurso esteja ativado, os usuários não o verão como uma opção no aplicativo Webex.

Consulte Configurar, estender e conectar para obter mais informações.

Mova a chamada para o celular

Os usuários podem transferir uma chamada VoIP ativa do aplicativo Webex para seu número de celular na rede móvel. Esse recurso é útil quando um usuário em uma chamada sai da rede Wi-Fi (por exemplo, saindo do prédio para ir até o carro) ou se houver problemas de qualidade de voz na rede Wi-Fi.

Antes de começar

Configure uma identidade móvel para os usuários.

1	EmCisco Unified CM Administration, vá para Dispositivos > Telefone e, em seguida, pesquise o aplicativo Webex para dispositivo móvel (TCT ou BOT) do usuário.
2	Para ID de usuário de mobilidade, escolha a ID do usuário (normalmente a mesma que a ID de usuário proprietário).
3	Escolha a identidade móvel associada que você configurou.
4	Para Transferir para rede móvel, escolha Usar tecla programável de mobilidade (o usuário recebe chamada) Quando essa configuração é definida, Unified CM liga para o número de telefone do provedor de serviços móveis PSTN para o dispositivo móvel.
5	Salve suas alterações e vá para Gerenciamento de usuários > Usuário final e localize as contas de usuário às quais você deseja adicionar esse recurso .
6	Verifique as seguintes configurações: Habilite a mobilidade Habilitar o acesso móvel por voz
7	Salve suas alterações.

O que fazer a seguir

Os usuários podem alterar o destino no Portal de Autocuidado:

Nas configurações do aplicativo Webex, vá para Chamadas > Configurações avançadas de chamadas.
Na página do Self Care Portal, selecione seu dispositivo móvel.
Clique em Editar alcance de número único, altere a entrada para Número de telefone ou URI e clique em Salvar.

Multilinha

Você pode configurar várias linhas telefônicas para que seus usuários realizem tarefas diárias do aplicativo Webex. Você pode adicionar até 8 linhas telefônicas para cada usuário. Você pode configurar várias linhas para seus usuários no dispositivo Cisco Services Framework (CSF) para clientes de desktop.

O Multiline é suportado na Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 e posterior. No entanto, se você estiver usando a Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 ou a Cisco Unified Communications Manager versão 12.0, deverá instalar manualmente o arquivo Cisco Options Package (COP) em todos os nós do cluster e Cisco Unified Communications Manager reiniciá-lo para ativar a multilinha.

Para configurar várias linhas, use as etapas em Adicionar um número de diretório ao dispositivo para adicionar várias linhas a um dispositivo e, em seguida, associar o dispositivo aos usuários.

A multilinha é suportada ao usar o aplicativo Webex para desktop no modo móvel e Remote Access (MRA). Essa função pode ser ativada no Expressway-C no par transversal (Comunicação Unificada > Configuração > cabeçalhos de caminho SIP e configurada como Ativada).

Você também pode configurar o parâmetro RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly se quiser modificar a presença em cenários de linha compartilhada. Consulte Parâmetros de política para obter mais informações.

Esse parâmetro não é uma predefinição selecionável em. Unified CM Você deve adicioná-lo como um parâmetro do cliente nas políticas.

Depois de instalar e configurar o Multiline, seus usuários podem:

Selecione uma linha preferida para fazer chamadas.
Veja chamadas perdidas e mensagens de voz.
Use encaminhamento de chamadas, transferências e chamadas em conferência em todas as linhas.
Atribua toques personalizados a cada linha.

O Multiline suporta os seguintes recursos em todas as linhas:

Controle CTI para o telefone de mesa
Grupos de caça
Linha compartilhada, regras de discagem e pesquisa de diretórios
Gerenciador de acessórios

Se a opção Multilinha estiver ativada, esses recursos só estarão disponíveis na linha primária:

Atendimento de chamadas
Estenda e conecte

Janela de várias chamadas

A janela de várias chamadas é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários do aplicativo Webex a gerenciar linhas múltiplas ou compartilhadas. Além de fazer e receber chamadas em linhas múltiplas ou compartilhadas, os usuários podem ver o status de todas as linhas e também têm melhor acesso a recursos como retenção, transferência e barcaça, sem mudar para outra janela.

Configure os seguintes recursos Unified CM para oferecer aos usuários o máximo benefício da janela de várias chamadas:

Multilinha
Correio de voz
Barcaça
Privacidade
Indicador de mensagem em espera (MWI)

Leia esses artigos:

Notificações push

Quando seu cluster estiver habilitado para notificações push, Cisco Unified Communications Manager use o serviço de notificação push da nuvem da Apple ou do Google para enviar notificações push para clientes Webex compatíveis que são executados em dispositivos iOS ( notificações push da Apple ou APNs) ou Android (Firebase Cloud Messaging ou FCM). As notificações push permitem que seu sistema se comunique com o cliente, mesmo depois de entrar no modo de segundo plano (também conhecido como modo suspenso). Sem as notificações push, o sistema pode não conseguir enviar chamadas para clientes que entraram no modo de segundo plano.

Para obter mais informações sobre como configurar as notificações push (APNs) da Apple e do Android, consulte Notificações push ( implantações locais) no Guia de implantação de notificações push.

Relatórios de localização para chamadas de emergência

Para cumprir a lei de Ray Baum, nos EUA, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

Se o aplicativo Webex determinar que os usuários se mudaram para um novo local, eles serão solicitados a atualizar seus endereços. Quando os usuários fazem uma chamada de emergência a partir do aplicativo Webex, informações de localização precisas são enviadas automaticamente por meio de um provedor nacional de serviços E911 para o ponto de atendimento de segurança pública (PSAP), que é a central de atendimento de emergência local que responde às chamadas de emergência. Dessa forma, os socorristas têm as informações necessárias para identificar o “local de envio” e entrar em contato rapidamente com um chamador de emergência, independentemente do dispositivo do qual ligaram ou de sua localização exata dentro de um prédio grande.

Esse recurso é limitado ao Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet e Chromebook.

Para dispositivos móveis de telefonia celular com celular, o aplicativo Webex lança o aplicativo de telefone integrado para fazer a chamada de emergência.

Os usuários no macOS Monterey precisam conceder permissão de rede ao aplicativo Webex, para que o Webex possa relatar o BSSID ao Redsky. Se o BSSID não puder ser relatado automaticamente, cada usuário deverá adicionar manualmente seus locais no aplicativo Webex.

Se seu ambiente usa Unified CM 12.5 ou anterior, você deve atualizar para a versão de servidor compatível:

Tipo de cliente	Componentes necessários e versões suportadas
Unified CMno local	Unified CM12,5 SU6 Cisco Emergency Responder12,5 SU6 Cisco ExpresswayX14,1
Unified CMNuvem	Unified CM12,5 U 5A Cisco Emergency Responder12,5 U 5A Cisco ExpresswayX14.0.4

Tipo de cliente

Componentes necessários e versões suportadas

Unified CMno local

Unified CM12,5 SU6

Cisco Emergency Responder12,5 SU6

Cisco ExpresswayX14,1

Unified CMNuvem

Unified CM12,5 U 5A

Cisco Emergency Responder12,5 U 5A

Cisco ExpresswayX14.0.4

A configuração relacionada ao Redsky passa pelo perfil de Unified CM serviço fornecido pela interface UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Sim/Não)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Se você estiver usando Unified CM 14 ou posterior, seus usuários devem instalar o aplicativo Redsky MyE911 e relatar a localização a partir daí. Se você estiver usando o CER para relatar a localização sem fio local, poderá manter o CER e usar a solução RedSky para rastrear apenas a localização fora do local.

O aplicativo Webex para Linux não oferece suporte ao CER. Você deve implantar o RedSky para relatar a localização local e externa para chamadas de emergência.

Para dispositivos móveis de telefonia móvel (TCT/BOT), você deve provisionar o número de emergência (como 911) em seu Unified CM servidor, para que o aplicativo Webex inicie o aplicativo de telefone integrado para fazer a chamada de emergência. Consulte “Criar e configurar dispositivos Webex Softphone” no capítulo de implantação.

Documentação adicional

Configurando o Atendimento de Emergência com um Provedor Nacional de Serviços E911

Cisco Emergency Responderintegra-se com o National E911 Service Provider, como RedSky ou Intrado, para atualização automática de localização, MSAG (Master Street Address Guide) para uma localização de entrada do usuário e conclusão de chamadas. O Emergency Responder encontra e rastreia automaticamente os locais de envio de todos os seus dispositivos à medida que eles se movem pela empresa, para que você possa cumprir os regulamentos do E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurando o Unified Communications Manager para suporte ao Nomadic E911

O Nomadic E911 permite que os administradores atendam aos requisitos da Lei RAY BAUM, permitindo que os usuários atualizem sua localização de forma nativa no aplicativo Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Telefonia de local remoto sobrevivível (SRST)

O Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) fornece suporte alternativo para usuários do Unified CM aplicativo Webex. O Cisco Unified SRST permite que os roteadores forneçam suporte ao tratamento de chamadas para usuários do aplicativo Webex quando eles perdem a conexão com Cisco Unified CM instalações remotas primárias, secundárias ou terciárias ou quando a conexão WAN está inativa.

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Configurar SRST no Guia de configuração do sistema para sua Unified CM versão e consulte o Guia do administrador do sistema Cisco Unified SCCP e SIP SRST (todas as versões) para configuração, suporte de recursos e restrições do IOS.

Correio de voz

Para que o correio de voz funcione no aplicativo Webex, você deve garantir isso Cisco Unity Connection e Unified CM usar um método de autenticação correspondente (por exemplo, SSO legado, SSO OAuth ou não SSO). Quando integrado comUnified CM, Cisco Unity Connection (o sistema de correio de voz e mensagens) fornece recursos de mensagens de voz para usuários que você configura manualmente, por meio de serviços AXL ou por meio da integração LDAP. Depois de receber mensagens de voz em suas caixas de correio, os usuários recebem luzes de espera de mensagens em seus telefones e aplicativos integrados — neste caso, o aplicativo Webex.

Para considerações sobre o desempenho do servidor, não use o Visual Voicemail com o Jabber e o aplicativo Webex ao mesmo tempo.

Os usuários recebem uma caixa de entrada de correio de voz visual no aplicativo Webex. Eles podem reproduzir mensagens, excluir mensagens, marcá-las como lidas e responder com uma chamada de áudio ou vídeo:

Os usuários também podem clicar em Ligar para o correio de voz Ícone de correio de voz de chamada , que acessa o sistema de correio de voz com uma chamada interna ou externa. Os usuários podem então recuperar, ouvir, responder, encaminhar e excluir suas mensagens. Para obter mais informações sobre esse recurso para seus usuários, consulte a documentação do Webex App Voicemail.

O correio de voz sempre usa as credenciais do usuário Unified CM final. Essas credenciais e as credenciais do correio de voz no Unity Connection devem ser consistentes — configuradas com login único (SSO) ou com credenciais sem SSO, para que a experiência de login seja a mesma. Consulte Configuração recomendada para obter mais informações.

Para obter informações sobre como configurá-lo Cisco Unity Connection e integrá-lo ao seu Unified CM ambiente, consulte a documentação a seguir:

Cisco Unified Communications ManagerGuia de integração SIP Cisco Unity Connection para seu lançamento em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gerenciando as integrações do sistema telefônico Cisco Unity Connection no Guia de administração do sistema Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transferência de rede de chamadas Wi-Fi para LTE

A transferência de chamadas de Wi-Fi para LTE oferece flexibilidade para que os usuários do aplicativo Webex (Unified CM) alternem entre redes diferentes (como Wi-Fi e LTE) sem desconectar nenhuma chamada ativa que o usuário possa estar ao mudar de rede.

Esse recurso é ativado automaticamente para usuários de desktop e dispositivos móveis. Seu ambiente de chamada deve estar no Unified CM 14 e posterior. Consulte as notas Unified CM de lançamento para obter mais informações.

Para ver os problemas conhecidos e as limitações desse recurso, consulte os problemas conhecidos no capítulo de implantação.

Serviço de monitoramento de localização sem fio

O aplicativo Webex suporta monitoramento de localização de ponto de acesso sem fio (AP). O serviço de monitoramento de localização sem fio permite que você determine a localização física de onde os usuários do aplicativo Webex se conectam à rede corporativa. Essas informações são armazenadas em Cisco Unified Communications Manager.

Esse recurso é compatível com conexões sem fio locais e móveis e Remote Access (MRA) Edge.

O aplicativo Webex monitora a localização de seus usuários, reúne informações de ID do conjunto de serviços (SSID) e ID do conjunto de serviços básicos (BSSID) e envia essas informações pelo Unified CM menos a cada 24 horas (somente desktop) ou sempre que:

Seu ponto de acesso atual muda.
Eles fazem login no aplicativo Webex.
Eles alternam entre redes locais e Expressway para MRA.
O aplicativo Webex volta do hibernação ou é ativado.

Se o aplicativo Webex para celular for suspenso, ele poderá não enviar a localização a cada 24 horas.

Para implantações locais, configure o monitoramento de localização sem fio usando o parâmetro EnableE911OnPremLocationPolicy com o valor true.
Para implantações do Expressway for MRA — você pode configurar o monitoramento de localização sem fio usando o EnableE911edgeLocationPolicy com o valor true e o E911edgeLocationWhitelist com uma lista de até 30 SSIDs, separados por ponto e vírgula.

Para obter mais detalhes sobre esses parâmetros, consulte o Apêndice deste guia.

Para obter mais informações sobre como configurar Cisco Emergency Responder (CER), consulte o Guia de Cisco Emergency Responder Administração da sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Requisitos de recursos do Contact Center

O aplicativo Webex pode se integrar à sua solução Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ou Express) e ser controlado no desktop Finesse como um cliente de softphone. Essa integração oferece suporte a recursos do contact center, como várias linhas, gravação, conferência e muito mais.

Para ver os recursos mais recentes suportados no aplicativo Webex, consulte Integração do Contact Center para o aplicativo Webex.

Para obter informações sobre como configurar sua solução Cisco Contact Center, consulte a documentação do Guia de Recursos para seu produto e versão específicos:

Requisitos de rede

Ao usar o Calling in Webex App (Unified CM) em sua rede Wi-Fi corporativa, recomendamos que você faça o seguinte:

Projete sua rede Wi-Fi para eliminar ao máximo as lacunas na cobertura, inclusive em áreas como elevadores, escadas e corredores externos.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso atribuam o mesmo endereço IP ao dispositivo móvel. As chamadas são interrompidas se o endereço IP mudar durante a chamada.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso tenham o mesmo identificador de conjunto de serviços (SSID). A transferência pode ser muito mais lenta se os SSIDs não corresponderem.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso transmitam seu SSID. Se os pontos de acesso não transmitirem seu SSID, o dispositivo móvel poderá solicitar que o usuário se conecte a outra rede Wi-Fi, o que interrompe a chamada.
Certifique-se de que o firewall corporativo esteja configurado para permitir a passagem de pacotes Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Faça uma pesquisa completa no local para minimizar os problemas de rede que podem afetar a qualidade da voz. Recomendamos que você faça o seguinte:

Verifique as configurações de canais não sobrepostos, a cobertura do ponto de acesso e as taxas de tráfego e dados necessárias.
Elimine pontos de acesso não autorizados.
Identifique e mitigue o impacto de possíveis fontes de interferência.

Para obter mais informações, consulte a documentação a seguir:

A seção Recomendações de design de VoWLAN no Guia de Design de Mobilidade Empresarial.
Guia de implantação do Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
O white paper sobre cobertura de capacidade e implantação do IEEE 802.11g.
O Solutions Reference Network Design (SRND) para seu Cisco Unified Communications Manager lançamento.

Portas e protocolos

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) usa as portas e os protocolos listados na tabela a seguir. Se você planeja implantar um firewall entre o cliente e um servidor, configure o firewall para permitir essas portas e protocolos.

Porto	Protocolo da camada de aplicação	Protocolo da camada de transporte	Descrição
Configuração
6970	HTTP	TCP	Conecte-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente.
6972	HTTPS	TCP	Conecta-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente com segurança para. Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	Trânsito paraCisco Unified Communications Manager.
Sinalização do Communication Manager
2748	CTI	TCP	Interface de telefonia de computador (CTI) usada para controle de telefone de mesa.
5060	SIP	TCP	Fornece sinalização de chamadas do Session Initiation Protocol (SIP).
5061	SIP sobre TLS	TCP	O SIP sobre TLS fornece sinalização segura de chamadas SIP. (Usado se o Secure SIP estiver habilitado para o dispositivo.)
5070 a 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) para recursos de compartilhamento de tela de vídeo.
Troca de mídia de voz ou vídeo
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerintervalo de portas de mídia usado para compartilhamento de desktop de áudio, vídeo e vídeo BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexIntervalo de portas de mídia Hybrid Services usado para áudio e vídeo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite que os usuários recebam vídeos transmitidos para seus dispositivos de telefone de mesa em seus computadores por meio do cliente.

Codecs compatíveis

Tipo	Codec	Tipo de codec	Aplicativo Webex para Android	Aplicativo Webex para Mac	Aplicativo Webex para Windows
Áudio	G.711	Uma lei	sim	sim	sim
	G.711	µ-Law/MU-Law	sim	sim	sim
	G.722		sim	sim	sim
	G.722.1	24 kb/s e 32 kb/s	sim	sim	sim
	G.729		Não	Não	Não
	G.729a		sim	sim	sim
	Opus		sim	sim	sim
Vídeo	H.264/AVC	Perfil de linha de base	sim	sim	sim
Vídeo	H.264/AVC	Alto perfil	Não	sim	sim

Requisitos de certificado

Certificados Unified CM (sem MRA na implantação)

Para estabelecer uma conexão segura comUnified CM, o aplicativo Webex valida o certificado que é apresentado pelo servidor durante o processo de conexão. Ao contrário do Jabber, o aplicativo Webex não solicita aos usuários a opção de aceitar um certificado não confiável.

Unified CMdeve ser configurado com certificados que o aplicativo Webex possa validar, de preferência uma raiz de CA que assinou o certificado tomcat (que é conhecido pelo sistema operacional em que o aplicativo Webex está ativado, Windows ou macOS por padrão). ou um certificado confiável autoassinado (que deve ser implantado no sistema operacional com antecedência pelo administrador da empresa).

Tabela 4. Erro de serviços telefônicos quando o certificado não é confiável (aplicativo Webex para Windows e Mac)

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está habilitado para chamadas criptografadas (o SIP Oauth opera na porta padrão 5090). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo Certificados no Guia de Administração do. Cisco Unified Communications Manager

Os certificados implantados nos Unified CM servidores devem incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) como identidade do servidor, em vez de um simples nome de host ou endereço IP (por exemplo, cucm-server-1.example.com em vez de cucm-server-1 ou 203.0.113.1).

Em Cisco Unified CM Administration> Sistema > Servidor, os nomes dos Unified CM servidores devem ser definidos como FQDN.

Consulte Visão de alto nível de certificados e autoridades no CUCM e Gerenciamento de certificados e notificação de alterações do CUCM para obter informações sobre o gerenciamento de certificados em. Unified CM

Certificados Unified CM (com MRA em implantação)

O certificado Unified CM Tomcat é importante para dispositivos móveis e Remote Access (MRA). Esse certificado é instalado automaticamente no Cisco Unified Communications Manager. Por padrão, ele é autoassinado e tem o mesmo nome comum (CN).

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está habilitado para chamadas criptografadas (o SIP Outh opera na porta padrão 5091 para MRA). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Recomendamos o uso de certificados assinados pela CA. No entanto, se você usar certificados autoassinados, os dois certificados devem ter nomes comuns diferentes. O Expressway não permite dois certificados autoassinados com o mesmo CN. Portanto, se os certificados autoassinados do CallManager e do tomcat tiverem o mesmo CN na lista de CAs confiáveis do Expressway, o Expressway só poderá confiar em um deles. Isso significa que o HTTP seguro ou o SIP seguro, entre Expressway-C e, falharão. Cisco Unified Communications Manager

Certificados Expressway (com MRA em implantação)

Para cenários de MRA, os certificados só precisam ser validados no Expressway.

A ferramenta de solicitação de assinatura de certificado (CSR) do Expressway solicita e incorpora as entradas de Nome Alternativo do Assunto (SAN) relevantes conforme apropriado para os recursos de Comunicação Unificada que são suportados nesse Expressway.

A tabela a seguir mostra quais elementos de nome alternativo de CSR se aplicam a quais recursos da Comunicação Unificada.

Tabela 5. Elemento de nome alternativo CSR e Mobile Remote Access (MRA)
Adicione esses itens como nomes alternativos de assunto (SANs)	Ao gerar uma CSR para MRA
Unified CMdomínios de registro (apesar do nome, eles têm mais em comum com domínios de descoberta de serviços do que com domínios de registro Unified CM Unified CM SIP)	Exigido somente no Expressway-E
(Somente sistemas em cluster) Nome do cluster Expressway	Exigido somente no Expressway-C

Você deve reiniciar o Expressway para que qualquer novo certificado de servidor carregado entre em vigor.

Requisitos de certificado de servidor Expressway-E

O certificado do servidor Expressway-E precisa incluir o seguinte elemento em sua lista de nomes alternativos de assuntos (SAN):

Unified CMdomínios de registros: todos os domínios que estão configurados no Expressway-C para registros. Unified CM Necessário para comunicações seguras entre dispositivos de endpoint e o Expressway-E.

Os domínios Unified CM de registro usados na configuração do Expressway e no certificado Expressway-E são usados pelo Mobile e pelos Remote Access clientes para pesquisar o registro _collab-edge durante a descoberta do serviço. DNS SRV Eles permitem registros de MRA emUnified CM, e são principalmente para descoberta de serviços.

Esses domínios de descoberta de serviços podem ou não corresponder aos domínios de registro SIP. Depende da implantação e elas não precisam ser iguais. Um exemplo é uma implantação que usa um domínio privado.local ou similar Unified CM na rede interna e nomes de domínio público para o FQDN do Expressway-E e a descoberta de serviços. Nesse caso, você precisa incluir os nomes de domínio público no certificado Expressway-E como SANs. Não há necessidade de incluir os nomes de domínio privados usados emUnified CM. Você só precisa listar o domínio de borda como uma SAN.

Selecione o formato DNS e especifique manualmente os FQDNs necessários. Separe os FQDNs por vírgulas se precisar de vários domínios. Em vez disso, você pode selecionar o formato CollabedgeDNS, que simplesmente adiciona o prefixo collab-edge ao domínio inserido. Esse formato é recomendado se você não quiser incluir seu domínio de nível superior como uma SAN (veja o exemplo na captura de tela a seguir).

Requisitos ao migrar do Jabber para o aplicativo Webex

Em cenários de migração, você pode encontrar um problema se estiver usando uma CA privada com o formato padrão da Lista de Revogação de Certificados (CRL) (ldap:///) para o certificado Expressway-E.

Nessa implantação, depois de migrar do Jabber para o aplicativo Webex, o aplicativo Webex em dispositivos iOS não se registra nos serviços telefônicos. Unified CM O registro falha porque o cliente iOS tenta acessar a URL da CRL pela Internet, mas o formato da CRL ldap:///não é suportado pelos clientes iOS.

Se você estiver usando uma CA privada para emitir certificados para o Expressway-E, recomendamos que o Expressway-E seja emitido por uma CA pública e, em seguida, você possa migrar usuários do Jabber para o aplicativo Webex.

Se você precisar usar certificados assinados por uma CA privada para sua configuração do Expressway-E (em particular, uma CRL com o formato ldap:///), siga estas etapas para garantir uma migração bem-sucedida do Jabber para o aplicativo Webex:

Remova o parâmetro CRL, se houver, do modelo de CA privada.
Reemita certificados de servidor Expressway-E sem o parâmetro CRL.
Certifique-se de que os certificados assinados pela CA privada atendam aos seguintes requisitos para iOS:
- Tamanho mínimo da chave de 2048
- Assinatura SHA-2
- Nome DNS do servidor como SAN
- Extensão estendida de uso de chaves contendo o OID ID-KP-ServerAuth
- Período de validade de 398 dias ou menos
Instale o arquivo CA raiz em dispositivos móveis

Para Apple iOS dispositivos, você também deve ativar a confiança total nos certificados raiz.

Requisitos de fone de ouvido

Unified CMa chamada no aplicativo Webex oferece suporte aos seguintes fones de ouvido da série Cisco. Clique nos links para obter mais informações sobre cada modelo:

Alguns fones de ouvido Jabra são suportados. Consulte Detalhes sobre o suporte de fones de ouvido para obter mais informações.

Ao usar um fone de ouvido compatível no aplicativo Webex, o firmware do fone de ouvido pode ser atualizado automaticamente. Os usuários recebem uma mensagem que aparece informando que uma atualização está disponível e, em seguida, eles recebem uma confirmação após a atualização.

Requisitos de licença

Você precisa de uma Cisco Webex organização (gerenciada no Control Hub) com uma assinatura paga. As contas de usuário devem ser gerenciadas em sua organização, mas não exigem uma atribuição de licença específica para usar o aplicativo Calling in Webex (). Unified CM

Além disso, para a funcionalidade de softphone, cada aplicativo Webex se registra Unified CM como um cliente de softphone. Por exemploCisco Jabber, esse registro usa o cliente Cisco Unified Client Services Framework (CSF) para desktop e um dispositivo BOT, TCT ou TAB para celular e conta como um dispositivo para Unified CM licenciamento. Usuários com três ou mais aplicativos e/ou dispositivos precisam do licenciamento perpétuo do CUWL ou de que a organização tenha uma assinatura do Flex Calling.

Recomendamos o Flex Calling como canal de assinatura para fazer chamadas no aplicativo Webex (). Unified CM

Requisitos do aplicativo Webex

Para garantir que o aplicativo Calling in Webex (Unified CM) funcione corretamente e que os recursos, funcionalidades e outras correções mais recentes sejam fornecidos continuamente, os usuários devem estar usando a versão mais recente do aplicativo Webex para desktop ou celular, ou o thin client VDI mais recente.

O aplicativo Web (web.webex.com) não permite que os usuários liguem para números de telefone.

Para obter instruções de instalação e atualização, consulte Instalação e atualização automática.
Para gerenciar a frequência das atualizações do aplicativo Webex para usuários em sua organização, consulte Controles de atualização de produto para o aplicativo Webex.
Os Chromebooks nas arquiteturas ARM e x86 são compatíveis com chamadas no aplicativo Webex (). Unified CM Os usuários também podem fazer login no serviço telefônico em um telefone Chromebook e Android ao mesmo tempo .
Para ver as etapas de implantação da VDI, consulte o guia de implantação da infraestrutura de desktop virtual (VDI).
Para obter informações sobre a versão, consulte as notas de lançamento e a documentação de novidades do aplicativo Webex e as notas de versão da VDI para o aplicativo Webex para VDI.

Configuração recomendada

Login único (SSO) e integração com IdP

Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o SSO é suportado com Unified CM e Expressway. Você deve ativar ou desativar o SSO em ambos. Para uma experiência de usuário consistente com o SSO, recomendamos que você estenda sua integração com o provedor de identidade (IdP) ao aplicativo Webex para que os usuários possam entrar com as mesmas credenciais. Com a integração de login único (SSO) entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem entrar em aplicativos com um conjunto de credenciais.
Para Unified CM configuração local, consulte o Guia de implantação de SAML SSO para aplicativos Cisco Unified Communications para sua versão. Recomendamos aplicar essa configuração a qualquer servidor Unified CM de correio de voz do Unity Connection em sua implantação.
Para a configuração do Expressway, consulte o Guia de Cisco Expressway implantação móvel e Remote Access via para sua versão.
Para configuração de nuvem (aplicativo Webex), consulte Integração de login único com o Webex Control Hub

Consulte a tabela a seguir para ver os tipos de autenticação compatíveis:

Tabela 6. Tipos de autenticação compatíveis
Tipo	Janela	Mac	iOS	Android
Autenticação IWA com NTLM	✓	✓	✓ Veja os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓
Autenticação IWA com Kerberos	✓
Autenticação baseada em formulários	✓	✓	✓	✓
Autenticação baseada em certificados	✓	✓	✓ Veja os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓

URI de redirecionamento de SSO

O aplicativo Webex suporta URI de redirecionamento SSO, um aprimoramento no suporte de navegador incorporado do aplicativo.

Esse recurso fornece os seguintes aprimoramentos:

Fornece proteção contra “Ataque de interceptação de código de autorização” usando RFC7636.
Permite que o aplicativo Webex em execução em um sistema operacional diferente do iOS use o navegador incorporado (por exemplo: Android).
Permite que o aplicativo Webex use o navegador incorporado para o fluxo OAuth do Unified Communications Manager (e MRA) . Esse suporte impede o login duplo quando o SSO está ativado.

Requisitos

Esse recurso requer as seguintes versões mínimas:

Unified CMversões 12.5 (x) - versões 12.5 (1) SU4 e Unified CM 14.0 (x) - 14.0 (1) SU1 e versões posteriores
Expressway X14 e versões posteriores
Aplicativo Webex 4.1.4 e versões posteriores

Para obter mais informações, consulte a documentação a seguir:

Configuração

Para Unified CM — Nenhuma configuração é necessária.

Para Expressway—No Expressway-C, você deve definir o parâmetro Webex Client Embedded Browser Support como Sim para ativar esse recurso. Para obter mais informações, consulte Configurar o controle de acesso MRA no Guia de Cisco Expressway Implantação Móvel e Remote Access Por Meio (X14.0).

Sincronização de diretórios e cartões de contato

Recomendamos usar o Cisco Directory Connector para sincronização de usuários a partir do Active Directory Control Hub.

Você também pode sincronizar os números de telefone dos usuários. Seus números aparecem nos cartões de contato no aplicativo Webex para Windows e Mac:

View someone's contact information

Para iOS e Android, os usuários podem acessar o cartão de contato de alguém a partir de um espaço apenas tocando na foto do perfil. Consulte Verificar quem você está contatando para obter mais informações.

Para que os números apareçam, você deve implantar o Cisco Directory Connector para sincronizar os números de um Active Directory atributo existente na nuvem. Consulte as informações de mapeamento de atributos no Guia de implantação do Cisco Directory Connector em https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para fazer chamadas no Webex (Unified CM) com zero ou mínima intervenção. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos, o Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento do cluster e no uso do licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente quando um usuário provisionado para fazer chamadas no Webex (Unified CM) entra com seu endereço de e-mail registrado ou ID de usuário no aplicativo Webex. Unified CM

Os administradores não precisam Unified CM pré-provisionar nenhum dos dispositivos do aplicativo Webex para usuários em sua organização. Quando o usuário entra no aplicativo Webex com qualquer dispositivo pela primeira vez e se o dispositivo ainda não estiver disponível no Unified CM servidor, o novo tipo de dispositivo é criado automaticamente para o usuário.

Esse recurso permite o provisionamento automático dos seguintes tipos de dispositivos Unified CM para os usuários quando eles entram no aplicativo Webex a partir de várias plataformas de dispositivos:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Após a exclusão de um dispositivo, é recomendável aguardar de 5 a 10 minutos antes de provisionar automaticamente um dispositivo do mesmo tipo. Além disso, você pode redefinir o dispositivo a partir do aplicativo Webex antes de provisioná-lo automaticamente novamente (vá para Ajuda > Health Checker e clique no botão Redefinir).

Pré-requisito

Antes de planejar permitir o provisionamento automático do aplicativo Webex para os usuários, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Ative a UC conectada à nuvem e configure os dispositivos locais em sua organização para se comunicarem com o Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar a UC conectada à nuvem para dispositivos locais.
Atribua a licença Register to Unified Communications Manager à conta de usuário no Control Hub.

Não atribua uma Webex Calling licença a menos que o usuário esteja usando Webex Calling serviços. Caso contrário, o aplicativo Webex se registrará Webex Calling em em vez de. Unified CM
Cisco Unified Communications Manageros clusters devem ser da versão 11.5 ou superior. Consulte a Unified CM versão suportada para Chamadas no Webex (Unified CM) no Guia de implantação para chamadas no Webex (). Unified CM
A versão mínima suportada do aplicativo Webex é 41.12 e superior.
A versão de Cisco Expressway lançamento mínima suportada é X14.0.2. Se a versão do Expressway estiver abaixo da versão recomendada, o Expressway deverá adicionar os seguintes URLs manualmente à Lista de Permissões para permitir que clientes externos (Cisco Jabberou o aplicativo Webex) acessem os nós de Comunicação Unificada descobertos com a configuração MRA:
- POSTAGEM: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OBTENHA: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Certifique-se de que a ID de usuário ou ID de e-mail dos Unified CM usuários corresponda à ID de usuário da entidade de registros de usuário no Webex Identity Service. Além disso, os usuários configurados no Unified CM servidor devem estar disponíveis no Webex Identity Service das organizações.

Configuração adicional

Recomendamos a seguinte configuração adicional para fornecer mais benefícios para sua implantação do aplicativo Calling in Webex (Unified CM):

Qualidade de serviço (QoS), abordada no Apêndice deste guia. A QoS ajuda a gerenciar a perda, o atraso e a instabilidade de pacotes em sua infraestrutura de rede.
Ligue para o Controle de Admissão (CAC) ativadoUnified CM, abordado no Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager. O CAC permite que você controle a qualidade do áudio e a qualidade do vídeo das chamadas em um link de área ampla (IP WAN) limitando o número de chamadas permitidas nesse link ao mesmo tempo.

Implante o Webex Teams com Unified CM

Chamando no fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Essas etapas orientam você por uma implantação típica somente por telefone usada para fazer chamadas no aplicativo Webex ()Unified CM. Para essa implantação, o aplicativo Webex será registrado Unified CM como um cliente de softphone, assim como faz. Cisco Jabber

Antes de começar

Prepare seu ambiente para chamadas no aplicativo Webex () Unified CM

1	Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC Configurar o número piloto do correio de voz Configurar serviços de UC Configurar perfil de serviço com serviços de UC Agrupe os serviços de UC em um perfil de serviço. Você deve criar um serviço CTI que forneça ao aplicativo Webex os dispositivos associados ao usuário. Você pode criar um serviço de correio de voz se quiser que os usuários tenham acesso ao correio de voz no aplicativo Webex. No final, crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de UC que serão aplicados posteriormente às contas dos usuários finais.
2	Escolha entre as opções de descoberta de serviços: Configurar DNS SRV registros Configurações de conexão manual A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente os serviços em sua rede corporativa. Você pode configurar a descoberta de serviços usando uma das seguintes opções. DNS SRVRegistros — O cliente (aplicativo Webex) localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Essa é a opção recomendada. Configurações de conexão manual — As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é usada. Com a orientação do administrador, os usuários devem inserir manualmente um endereço de servidor ou domínio de UC seguido por suas credenciais de SSO ou não SSO, conforme documentado no final do fluxo de tarefas.
3	Escolha entre as opções de Autenticação: SAML SSO no cliente Autenticar com o servidor LDAP Essas opções determinam o mecanismo de autenticação usado quando um usuário entra nos serviços telefônicos no aplicativo Webex: SAML Single Sign-On (SSO) — As senhas dos usuários finais são autenticadas com base na senha que reside no provedor de identidade usado para o SSO. Servidor LDAP — As senhas do usuário final são autenticadas com base na senha atribuída no diretório LDAP da empresa.
4	Defina parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop O cliente pode recuperar as configurações na configuração do telefone a partir de locais específicos emCisco Unified Communications Manager.
5	Configurar usuários Unified CM finais para fazer chamadas no aplicativo Webex () Unified CM Para que a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) funcione, você deve criar novos usuários ou configurar os usuários existentes Unified CM com as seguintes configurações.
6	Siga estas etapas no fluxo de trabalho Criar softphones: Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar manualmente ou automaticamente dispositivos de softphone (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
7	Siga estas etapas no fluxo de trabalho Criar softphones: Crie e configure telefones flexíveis usando uma das seguintes opções: Automático (Control Hub por meio de UC conectado à nuvem (CCUC)) — dispositivos de provisionamento automático. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se seus usuários estavam usando uma versão do aplicativo que não oferece suporte ao provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período especificado . Manual (Unified CM) — Crie e configure dispositivos de softphone Webex App Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar manualmente ou automaticamente dispositivos de softphone (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
8	Defina as notificações push e as configurações recomendadas Com as notificações push, sua implantação usa o serviço de notificação push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, videochamadas e notificações de mensagens instantâneas para o aplicativo Webex para clientes iOS e Android que estão sendo executados em segundo plano. Você deve ativar as notificações push para manter uma comunicação persistente com o aplicativo Webex para iOS e Android.
9	Escolha uma opção: Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores) (prioridade mais alta) Crie e hospede arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5) Você pode definir parâmetros de configuração do cliente que são aplicados quando os usuários fazem login usando um dos seguintes métodos: Defina os parâmetros de configuração do cliente comUnified CM. Crie arquivos XML usando um editor XML que contém parâmetros de configuração. Em seguida, você hospeda os arquivos XML em um servidor TFTP. A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para ativar recursos de chamada específicos (como grupos de busca e coleta de chamadas) e outras funcionalidades suportadas para usuários do aplicativo Webex em sua organização.
10	Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião Quando os usuários estão no meio de uma chamada, talvez queiram convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto usam alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem mover essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que concorda com o que está sendo dito, usar salas de convívio e muito mais.
11	Siga estas etapas no fluxo de trabalho da experiência de chamada para usuários: Crie um perfil de gerente de UC Editar um perfil de gerente de UC Defina o comportamento de chamada e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Você pode usar o Control Hub para personalizar a experiência de chamada para seus usuários. Defina um perfil do UC Manager com um ou ambos um domínio de serviços de voz e um servidor UDS. Defina o comportamento de chamada para alguns de seus usuários (recomendado) ou para toda a organização (quando estiver pronto para implantar o serviço). Para chamar no aplicativo Webex (Unified CM), você define essa configuração para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamada. Defina as opções de chamada que aparecem no aplicativo e se os usuários podem fazer um único clique para ligar.
12	Autenticar com serviços telefônicos no aplicativo Webex Se você tiver DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços telefônicos no aplicativo Webex. Caso contrário, você também pode simplificar o processo de login com o perfil de gerente de UC que você configurou anteriormente, que contém o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP de) para serviços telefônicos. Unified CM Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP deUnified CM) que você fornecer a eles.
13	Configurar recursos extras após a implantação Essas tarefas são opcionais e não obrigatórias para implantar o Calling no aplicativo Webex (). Unified CM No entanto, esses recursos oferecem mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada em cada etapa para obter orientação adicional.

Visão geral do perfil de serviço

Crie serviços de UC.
Associe o serviço de UC ao perfil de serviço.
Associe o usuário ao perfil de serviço.

Criar perfil de serviço padrão

Crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de UC.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Perfil de serviço. A janela Localizar e listar perfis de serviço é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do perfil de serviço é aberta.
4	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
5	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o cluster. Somente na Cisco Unified Communications Manager versão 9.x, os usuários que têm recursos somente de mensagens instantâneas devem usar o perfil de serviço padrão. Por esse motivo, selecione Usar padrão.
6	Selecione Salvar.

O que fazer a seguir

Crie os serviços de UC para sua implantação.

Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC

Configure os serviços de UC relevantes em um perfil de serviço para sua implantação do aplicativo Calling in Webex ()Unified CM. O serviço CTI é obrigatório.

Configure o serviço de correio de voz se você tiver o Unity Connection implantado e quiser integrar o acesso ao correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de começar

Correio de voz

1	Configurar o número piloto do correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do aplicativo Webex, certifique-se de identificar um número de diretório em sua Unified CM implantação para usar no acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços de UC O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz está vinculado à sua implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configurar perfil de serviço com serviços de UC Depois de adicionar e configurar Cisco Unified Communications Manager serviços, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configurações adicionais no perfil do serviço.

O que fazer a seguir

Associe o perfil de serviço às contas do usuário final.

Configurar o número piloto do correio de voz

O número piloto do correio de voz designa o número do diretório que você disca para acessar suas mensagens de voz. Cisco Unified Communications Managerdisca automaticamente o número da mensagem de voz quando os usuários pressionam o botão Mensagem em seus telefones ou acessam o correio de voz por meio do aplicativo Webex. Cada número de piloto pode pertencer a um sistema de mensagens de voz diferente.

Cisco Unified CM AdministrationEm, vá para Recursos avançados > Correio de voz > Piloto de correio de voz.

Defina as seguintes configurações:

Número do piloto do correio de voz — Insira um número para identificar o número do piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*) e libra (#).

Você não pode salvar a configuração se os campos Número do piloto de correio de voz e Espaço de pesquisa de chamadas estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.
Espaço de pesquisa de chamadas — Escolha o espaço de pesquisa de chamadas apropriado. Um espaço de pesquisa de chamadas compreende uma coleção de partições que são pesquisadas por números que são chamados a partir desse número piloto.
Descrição — Insira a descrição do número do piloto. A descrição pode incluir até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas (“), sinal de porcentagem (%), e comercial (&) ou colchetes angulares (<>).
Tornar este o piloto de correio de voz padrão para o sistema — Marque essa configuração para tornar esse número piloto o piloto de correio de voz padrão para o sistema.

Se você marcar a caixa Padrão, esse número piloto de correio de voz substituirá seu número piloto padrão atual.

Salve suas alterações.

Configurar serviços de UC

Adicione Cisco Unified Communications Manager serviços para especificar o endereço e outras configurações do serviço.

O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz está vinculado à sua implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC. A janela Localizar e listar serviços de UC é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço de UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um serviço de UC, selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço de UC.
5	Selecione Avançar.
6	Forneça detalhes do serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome que você especifica é exibido quando você adiciona serviços aos perfis. Certifique-se de que o nome especificado seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço do serviço CTI no campo Nome do host/endereço IP. Insira o endereço na forma de nome de host, endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao Unified CM editor que está executando o CTI Manager serviço. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.
7	Salve suas alterações, retorne ao Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC e clique em Adicionar novo.
8	Escolha Correio de voz e clique em Avançar.
9	Forneça detalhes do serviço de correio de voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome que você especifica é exibido quando você adiciona serviços aos perfis. Certifique-se de que o nome especificado seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço do correio de voz no campo Nome do host/endereço IP. Insira o endereço na forma de um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor de correio de voz. Por esse motivo, qualquer valor que você especificar não terá efeito.
10	Salve suas alterações.

O que fazer a seguir

Adicione serviços de UC ao perfil de serviço.

Configurar perfil de serviço com serviços de UC

Depois de adicionar e configurar Cisco Unified Communications Manager serviços, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configurações adicionais no perfil do serviço.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Perfil de serviço.
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o cluster.
5	Adicione seus serviços de UC em Perfil de correio de voz e Perfil CTI.
6	Defina a fonte da credencial para o serviço de correio de voz como Unified CM- IM e Presença.
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer a seguir

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado às contas de usuário final emUnified CM.

Indicadores de ícones de correio de voz no aplicativo Webex

A versão web do Visual Voicemail do servidor Unity Connection fornece caixas de seleção para os seguintes atributos quando um correio de voz é composto. Os ícones correspondentes aparecem no aplicativo Webex ao lado da entrada da mensagem de voz na lista visual de correio de voz de um usuário.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Sempre que você reproduz a mensagem, ela é baixada e, em seguida, o arquivo local é excluído quando você termina.
Tecla — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

Opções de descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente os serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). Você pode configurar a descoberta de serviços usando uma das seguintes opções.

Opção	Descrição
Configurar DNS SRV registros	O cliente localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Essa é a opção recomendada.
Configurações de conexão manual	As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é usada.

Opção

Descrição

Configurar DNS SRV registros

O cliente localiza e se conecta automaticamente aos serviços.

Essa é a opção recomendada.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é usada.

Oferecemos suporte à pesquisa de SRV em ambientes internos e de MRA. A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços dentro ou fora da rede corporativa. Os clientes consultam servidores de nomes de domínio para recuperar registros de serviço (SRV) que fornecem a localização dos servidores. Veja a DNS SRV orientação a seguir para ambientes internos e externos.

Configurar DNS SRV registros

Antes de começar

Analise seus requisitos de registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de Planejamento para Cisco Jabber.

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Fornece a localização deCisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-edge	Fornece a localização da Cisco VCS via expressa ou Cisco Expressway -E. O cliente pode recuperar perfis de serviço Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer a seguir

Teste os registros SRV

Depois de criar seus registros SRV, teste para ver se eles estão acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Digite nslookup. O servidor e o endereço DNS padrão são exibidos. Confirme se esse é o servidor DNS esperado.
3	Insira o tipo de conjunto = SRV.
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds. _tcp. domínio de exemplo` Exibe o servidor e o endereço — o registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Domínio inexistente — Há um problema com seu` registro SRV.

Opções de autenticação

SAML SSO no cliente

Para obter mais informações sobre a integração do Unified CM SSO com para que os usuários do aplicativo Webex possam entrar usando um único conjunto de credenciais, consulte o Guia de implantação do SAML SSO para aplicativos Cisco Unified Communications. Para configuração de nuvem (Webex Control Hub), consulte Integração de login único com o Webex Control Hub.

Informações relacionadas

Guia de implantação do SAML SSO para aplicativos Cisco Unified Communications

Integração de logon único com o Control Hub

Autenticar com o servidor LDAP

Execute esse procedimento se quiser habilitar a autenticação LDAP para que as senhas dos usuários finais sejam autenticadas com base na senha atribuída no diretório LDAP da empresa. A autenticação LDAP oferece aos administradores do sistema a capacidade de atribuir a um usuário final uma única senha para todos os aplicativos da empresa. Quando os usuários entram no cliente, o aplicativo Webex encaminha essa autenticação para o. Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Managerem seguida, envia essa autenticação para o servidor de diretórios.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Sistema > LDAP > Autenticação LDAP.
3	Selecione Usar autenticação LDAP para usuários finais.
4	Especifique as credenciais LDAP e uma base de pesquisa de usuários, conforme apropriado. Consulte o Cisco Unified Communications Manager AdministrationGuia para obter informações sobre os campos na janela Autenticação LDAP.
5	Selecione Salvar.

Defina parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop

O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone a partir dos seguintes locais em Cisco Unified Communications Manager:

Configuração do telefone corporativo: Aplica-se a todo o cluster.

Para usuários com somente recursos de IM e Presence Service (somente IM), você deve definir os parâmetros de configuração do telefone na janela Configuração do telefone corporativo.
Configuração de perfil de telefone comum: Aplica-se a grupos de dispositivos e tem prioridade sobre a configuração do cluster.
Configuração do telefone Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Aplica-se a dispositivos desktop CSF individuais e tem prioridade sobre a configuração do grupo.

Configurar usuários finais Unified CM para fazer chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) funcione, você deve criar novos usuários ou configurar os usuários existentes Unified CM com as seguintes configurações.

Se você usa a sincronização LDAP, essas configurações podem já estar em vigor. Se estiver configurando uma nova sincronização LDAP, consulte Visão geral da sincronização LDAP na Implantação local para obter a documentação em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html. Cisco Jabber

1	Cisco Unified CM AdministrationEm, vá para Gerenciamento de usuários > Usuários finais, escolha qualquer critério, clique em Localizar e abra a conta de usuário que você deseja configurar.
2	Verifique se o Mail ID contém o endereço de e-mail do usuário. Se você estiver usando as informações do servidor para configuração e não os registros SRV, os endereços de e-mail do aplicativo Webex dos seus usuários devem corresponder aos endereços de Unified CM e-mail deles — no mínimo, a parte do ID do usuário antes do domínio deve corresponder.
3	Nas Configurações de serviço do usuário, marque a caixa de seleção Home Cluster. Defina essa configuração no Cisco Unified Communications Manager local em que cada usuário está hospedado e onde seus dispositivos estão registrados.
4	(Opcional) Escolha seu perfil de serviço na lista suspensa Perfil de serviço de UC que você criou anteriormente (com serviço CTI e correio de voz) se precisar fazer substituições em nível de usuário.
5	Salve suas alterações e, em seguida, atribua as funções aplicáveis ao usuário.
6	Clique em Adicionar ao grupo de controle de acesso.
7	Clique na caixa de seleção correspondente para cada grupo de controle de acesso que você deseja atribuir aos usuários finais. No mínimo, você deve atribuir o usuário aos seguintes grupos de controle de acesso: Usuários finais padrão do CCM CTI padrão ativado — Essa opção é usada para controle de telefone de mesa. Alguns modelos de telefone exigem grupos de controle adicionais, como segue: Telefone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, selecione CTI padrão Permitir controle de telefones compatíveis com Connected Xfer e conf. Telefone IP Cisco Unified série 6900, selecione CTI padrão para permitir o controle de telefones que suportam o modo de rollover.

O que fazer a seguir

Associe dispositivos ao usuário.

Crie fluxo de trabalho para softphones

1	Use uma dessas opções para criar softphones para usuários: Control Hub por meio de UC conectado à nuvem (CCUC) — dispositivos de provisionamento automático. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se seus usuários estavam usando uma versão do aplicativo que não oferece suporte ao provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período especificado . Unified CM— Criar e configurar dispositivos de softphone Webex App Recomendamos usar o recurso de provisionamento automático no Control Hub. Esse recurso permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para fazer chamadas no Webex (Unified CM) com zero ou mínima intervenção. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos, o Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento do cluster e no uso do licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente quando um usuário provisionado para fazer chamadas no Webex (Unified CM) entra com seu endereço de e-mail registrado ou ID de usuário no Webex Apps. Unified CM Crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que deseja usar o aplicativo Webex no modo softphone. Você pode adicionar um dispositivo de softphone para qualquer plataforma de aplicativo Webex compatível em que os usuários estejam, por exemplo, tipos de dispositivos apropriados para desktop, celular e tablet.
2	Adicionar um número de diretório ao dispositivo Para cada dispositivo que você criar, adicione um número de diretório.
3	Associar usuários a dispositivos Associe usuários a dispositivos.
4	Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Conclua essa tarefa para configurar recursos telefônicos seguros para todos os dispositivos e o aplicativo Webex.

Criar e configurar dispositivos de softphone do aplicativo Webex

Para tornar o aplicativo Webex um cliente de softphone, crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que você está configurando para fazer chamadas no aplicativo Webex (). Unified CM O aplicativo Webex para desktop e celular se registra para Unified CM usar os mesmos tipos de dispositivos de softphone que. Cisco Jabber

Se você quiser que qualquer usuário tenha apenas o controle do telefone de mesa e nenhuma funcionalidade de softphone, não é necessário criar um dispositivo CSF de desktop para ele.

Faça login na Cisco Unified CM Administrationinterface.

Selecione Dispositivo > Telefone.

A janela Localizar e listar telefones é aberta.

Selecione Adicionar novo.

Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Avançar.

Para usuários do aplicativo Webex, você só pode criar um tipo de dispositivo por plataforma para um usuário, embora possa criar vários dispositivos para cada usuário. Por exemplo, você pode criar um dispositivo móvel de modo duplo e um dispositivo CSF, mas não dois dispositivos CSF .

Cisco Unified Client Services Framework —Selecione essa opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou o aplicativo Webex para Windows.
Cisco Dual Mode para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TCT para usuários do aplicativo Webex para iPhone.
Cisco Jabberpara tablet —Selecione essa opção para criar um dispositivo TAB para o aplicativo Webex em um iPad, tablet Android ou Google Chromebook. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com telas de 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais como um tablet.
Cisco Dual Mode para Android — selecione essa opção para criar um dispositivo BOT para o aplicativo Webex para usuários de telefones Android. O aplicativo Webex identifica dispositivos com telas abaixo de 600 dp como um telefone.

Para obter mais informações sobre como o aplicativo Webex identifica dispositivos Android, consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade.

Os usuários podem entrar no serviço telefônico em um tipo de dispositivo para cada plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para um dispositivo Windows e aplicativo Webex para iPhone). Os usuários não podem entrar no serviço telefônico em mais de um tipo de dispositivo na mesma plataforma (por exemplo, aplicativo Webex para iPad e aplicativo Webex para tablet Android).

Embora os usuários do Chromebook precisem de um dispositivo TAB para usar o aplicativo Calling in Webex (Unified CM), o serviço telefônico funciona para um usuário com um Chromebook e um telefone Android conectados ao mesmo tempo.

Na lista suspensa ID do usuário proprietário, selecione o usuário para o qual você deseja criar o dispositivo.

No campo Nome do dispositivo, use o formato aplicável para especificar um nome para o dispositivo:

Se você selecionar	Formato exigido
Estrutura de serviços de cliente unificados da Cisco	Caracteres válidos: a—z, A—Z, 0—9. Limite de 15 caracteres.
Cisco Dual Mode para iPhone	O nome do dispositivo deve começar com TCT. `Por exemplo, se você criar um dispositivo TCT para a usuária Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, digite TCTTADAMS.` Deve estar em maiúsculas. Caracteres válidos: A—Z, 0—9, ponto (.) , sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres.
Cisco Jabberpara Tablet	O nome do dispositivo deve começar com TAB. `Por exemplo, se você criar um dispositivo TAB para a usuária Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, digite TABTADAMS.` Deve estar em maiúsculas. Caracteres válidos: A—Z, 0—9, ponto (.) , sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com telas de 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais como um tablet. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.
Cisco Dual Mode para Android	O nome do dispositivo deve começar com BOT. `Por exemplo, se você criar um dispositivo BOT para a usuária Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, digite BOTTADAMS.` Deve estar em maiúsculas. Caracteres válidos: A—Z, 0—9, ponto (.) , sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com telas com menos de 600 pixels independentes de densidade (dp) como um telefone. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.

Você precisa implantar dispositivos móveis e Remote Access (MRA) no Expressway se os usuários do aplicativo Webex precisarem se conectar fora da rede corporativa.

Somente para dispositivos móveis (TCT, BOT e TAB), na seção Layout de configuração específica do produto, insira qualquer número de emergência designado em Números de emergência para encaminhar chamadas de emergência por meio da operadora móvel do usuário.

Você pode inserir uma lista separada por vírgulas de números de emergência adicionais para os quais os usuários podem discar diretamente. Esses números devem conter somente dígitos numéricos; não permitimos espaços, traços ou outros caracteres.

Os números de emergência, conforme definidos no dispositivo, são sempre discados diretamente usando a rede móvel em vez de por meio do ambiente corporativo. Use números de discagem direta para usuários que viajam com frequência para outros países além do país de sua operadora de rede móvel, se o número de emergência for diferente dependendo do local ou se sua organização usar um número de segurança dedicado.

Selecione Salvar.

Clique em Aplicar configuração.

O que fazer a seguir

Adicione um ou mais números de diretório (linhas) ao dispositivo softphone.

Dispositivos Android e pixels independentes de densidade

O aplicativo Webex usa pixels independentes de densidade (dp) para identificar dispositivos Android. Um dp é uma unidade de comprimento para o tamanho da tela, normalmente usada em software móvel para dimensionar a exibição de um aplicativo para diferentes tamanhos de tela. Dispositivos com telas de 600 dp ou mais são identificados como tablets; dispositivos com menos de 600 dp são identificados como telefones.

Tablets (600 dp ou mais) — O dispositivo mostra a interface do usuário do tablet (layout esquerdo e direito, o painel direito mostra o conteúdo do chat espacial ou a página de detalhes do perfil) e escolhemos o tipo de dispositivo TAB softphone. Unified CM
Telefones (menos de 600 dp) — O dispositivo mostra a interface do usuário do telefone ( layout vertical) e escolhemos o tipo de dispositivo BOT softphone. Unified CM

Para obter mais informações, consulte a documentação para desenvolvedores do Android.

Adicionar um número de diretório ao dispositivo

Depois de criar e configurar cada dispositivo, você deve adicionar um número de diretório ao dispositivo. Este tópico fornece instruções sobre como adicionar números de diretório usando a opção de menu Dispositivo > Telefone.

Antes de começar

Crie um dispositivo.

1	Localize a seção Informações da associação na janela Configuração do telefone.
2	Clique em Adicionar um novo DN.
3	No campo Número do diretório, especifique um número de diretório.
4	Na seção Usuários associados à linha, clique em Associar usuários finais.
5	No campo Localizar usuário onde, especifique os filtros apropriados e clique em Localizar.
6	Na lista exibida, selecione os usuários aplicáveis e clique em Adicionar selecionados.
7	Especifique todas as outras configurações necessárias, conforme apropriado.
8	Selecione Aplicar configuração.
9	Selecione Salvar.

Associar usuários a dispositivos

Antes de começar

Um dispositivo de softphone para o aplicativo Webex não deve ser associado a vários usuários se você pretende usar perfis de serviço diferentes para esses usuários.

Associe usuários a dispositivos.

Abra a Unified CM Administrationinterface.
Selecione Gerenciamento de usuários > Usuário final.
Encontre e selecione o usuário apropriado.

A janela Configuração do usuário final é aberta.
Selecione Associação de dispositivos na seção Informações do dispositivo.
Associe o usuário aos dispositivos conforme apropriado.
Retorne à janela Configuração do usuário final e selecione Salvar.

Defina o campo ID do proprietário do usuário na configuração do dispositivo.

Selecione Dispositivo > Telefone.
Encontre e selecione o dispositivo apropriado.

A janela Configuração do telefone é aberta.
Localize a seção Informações do dispositivo.
Selecione Usuário como o valor para o campo Proprietário.
Selecione a ID de usuário apropriada no campo ID de usuário proprietário.
Selecione Salvar.

Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Opcionalmente, você pode configurar recursos telefônicos seguros para todos os dispositivos e instâncias do aplicativo Webex. Os recursos de telefone seguro fornecem sinalização SIP segura e fluxos de mídia seguros .

Se você habilitar recursos telefônicos seguros para os usuários, as conexões do dispositivo Cisco Unified Communications Manager serão seguras. No entanto, as chamadas com outros dispositivos são seguras somente se os dois dispositivos tiverem uma conexão segura. O suporte de chamadas seguras requer Unified CM 12,5 e versões posteriores.

Antes de começar

Você deve usar a Unified CM versão 12.5 ou posterior e oferecemos suporte somente ao SIP OAuth com o aplicativo Webex. O CAPF não é suportado. Para obter mais detalhes, consulte o capítulo sobre SIP OAuth no Guia de configuração de recursos em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Cisco Unified Communications Manager
Para chamadas em conferência, certifique-se de que a ponte de conferência ofereça suporte a recursos telefônicos seguros. Se a ponte de conferência não oferecer suporte a recursos telefônicos seguros, as chamadas para essa ponte não serão seguras. Da mesma forma, todas as partes devem oferecer suporte a um algoritmo de criptografia comum para que o cliente criptografe a mídia em teleconferências.

1	Em Cisco Unified Communications Manager, selecione Sistema > Segurança > Perfil de segurança do telefone.
2	Selecione Adicionar novo.
3	Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Avançar. Cisco Unified Client Services Framework —Selecione essa opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou Windows. Cisco Dual Mode para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TFT para um iPhone. Cisco Jabberpara tablet —Selecione essa opção para criar um dispositivo TAB para um iPad ou tablet Android. Cisco Dual Mode para Android — selecione essa opção para criar um dispositivo BOT para um dispositivo Android. Dispositivo remoto CTI — Selecione esta opção para criar um dispositivo remoto CTI. Os dispositivos remotos CTI são dispositivos virtuais que monitoram e controlam as chamadas sobre o destino remoto de um usuário.
4	No campo Nome da janela Configuração do Perfil de Segurança do Telefone, especifique um nome para o perfil de segurança do telefone.
5	Em Modo de segurança do dispositivo, escolha Criptografado. A conexão SIP é via TLS usando criptografia AES 128/SHA. O cliente usa o protocolo SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) para oferecer fluxos de mídia criptografados.
6	Marque a opção Ativar autenticação Oath
7	Clique em Salvar.

O que fazer a seguir

Você pode usar o aplicativo Webex para Windows ou Mac para fazer uma chamada e confirmar a configuração da chamada segura. Durante a chamada, você verá um ícone de cadeado no canto superior direito da janela de chamada, informando que a chamada é segura.

Defina as notificações push e as configurações recomendadas

Com as notificações push, sua implantação usa o serviço de notificação push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, videochamadas e notificações de mensagens instantâneas para Cisco Webex aplicativos para clientes iOS e Android que estão sendo executados em segundo plano.

Se o seu ambiente de chamada usa correio de voz e Single Number Reach (SNR), também recomendamos algumas alterações no cronômetro para otimizar a configuração geral.

Antes de começar

Verifique se o Expressway Unified CM e o Expressway estão em uma versão mínima de suporte para notificações push. Consulte Requisitos do ambiente de controle de chamadas.

1	Cisco Unified CM AdministrationEm, vá para Recursos avançados > Cisco CloudIntegração.
2	Marque Ativar notificações push. Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação de notificações push em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se você tiver o correio de voz configurado, recomendamos que você acesse Roteamento de chamadas > Correio de voz e altere a Duração do Toque Sem Resposta (segundos) para 25 ou mais. Se um servidor de correio de voz estiver configurado, o cronômetro para o encaminhamento sem resposta para o correio de voz é de 12 segundos. As notificações push demoram aproximadamente 8 segundos, o que deixa apenas 4 segundos para tocar se o valor da duração não for alterado.
4	Se você tiver o SNR configurado, recomendamos que você acesse Dispositivo > Destino remoto, abra qualquer entrada e altere a opção Esperar segundos antes de tocar neste telefone quando minha linha comercial estiver discada para 13 ou mais. Ao receber a notificação de chamada recebida, o aplicativo Webex deve se registrar Unified CM rapidamente antes desse tempo limite de espera. Caso contrário, a chamada tocará no próprio telefone e não no aplicativo Webex.

Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores)

Defina os parâmetros de configuração do cliente e atribua aos perfis de serviço emUnified CM.

Antes de começar

Você deve garantir que a Unified CM configuração necessária esteja em vigor para os recursos suportados. Consulte a documentação a seguir para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Definir parâmetros de configuração Unified CMpermite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os Serviços de Comunicação Unificada, incluindo a configuração do cliente.
2	Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço Unified CMpermite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

Definir parâmetros de configuração

Unified CM(Versões 12.5 e posteriores) permite adicionar, pesquisar, exibir e manter informações sobre os serviços de UC, incluindo a configuração do cliente do aplicativo Webex, que é fornecida pelo arquivo jabber-config.xml.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC.
3	Escolha um: Para uma nova configuração, selecione Adicionar novo e escolha Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC . Para uma configuração existente, escolha um serviço de UC existente que você configurou com a Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o tipo de serviço de UC.
4	Selecione Avançar.
5	Insira um nome na seção Informações do serviço de UC, consulte a Unified CM Ajuda para obter mais requisitos.
6	Insira os parâmetros na seção Parâmetros de configuração do Jabber. Para obter mais informações, consulte Parâmetros de política.
7	Selecione Salvar.

Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço

Unified CMpermite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Perfil de serviço.
3	Selecione Adicionar novo ou selecione o perfil de serviço existente ao qual você deseja atribuir a configuração do cliente do aplicativo Webex.
4	Selecione o nome da configuração que você deseja aplicar ao perfil na seção Perfil de configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml).
5	Selecione Salvar.

Crie e hospede arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Crie arquivos de configuração do cliente e hospede-os no serviço Cisco Unified Communications Manager TFTP.

Antes de começar

Você deve garantir que a Unified CM configuração necessária esteja em vigor para os recursos suportados pelo arquivo de configuração. Consulte a documentação a seguir para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Requisitos do arquivo de configuração XML Entenda a formatação adequada e outros requisitos dos arquivos de configuração XML.
2	Parâmetros de política Consulte a tabela para ver os parâmetros de política que você pode usar para habilitar recursos específicos para usuários.
3	Crie configurações globais Configure os clientes para usuários em sua implantação.
4	Crie configurações de grupo Aplique configurações diferentes a diferentes conjuntos de usuários.
5	Arquivos de configuração do host Hospede os arquivos de configuração em seu servidor TFTP.
6	Reinicie o servidor TFTP Reinicie o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

Requisitos do arquivo de configuração XML

Observe os seguintes requisitos do arquivo de configuração:

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Use a codificação UTF-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e corrigir o aninhamento dos elementos.
Use somente referências válidas de entidades de caracteres XML em seu arquivo de configuração. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Para validar seu arquivo de configuração, abra o arquivo na MicrosoftInternet Explorer.
- Se Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração é válido.
- Se Internet Explorer exibir somente parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Crie configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para ativar recursos de chamada específicos (grupos de busca e coleta de chamadas) para usuários do aplicativo Webex em sua organização.

Antes de começar

Se você já implantou o Jabber no passado, você tem um arquivo jabber-config.xml no seu Unified CM servidor TFTP. Você pode confirmar abrindo http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml em seu navegador (onde tftp_server_address é o FQDN do servidor ou endereço IP do seu editor) e ver se um arquivo é baixado.

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex honra apenas um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

Unified CM12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para atendimento de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de caça:
<EnableHuntGroup>verdadeiro</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão de recusa de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>verdadeiro</PreventDeclineOnHuntCall>

Crie configurações de grupo

Os arquivos de configuração de grupo se aplicam a subconjuntos de usuários e são suportados no aplicativo Webex para desktop (dispositivos CSF) e no aplicativo Webex para dispositivos móveis. Os arquivos de configuração de grupo têm prioridade sobre os arquivos de configuração globais.

Se você provisionar usuários com dispositivos CSF, especifique os nomes dos arquivos de configuração do grupo no campo Campo de Suporte da Cisco na configuração do dispositivo. Se os usuários não tiverem dispositivos CSF, defina um nome de arquivo de configuração exclusivo para cada grupo durante a instalação com o argumento TFTP_FILE_NAME.

Antes de começar

Se a estrutura do seu arquivo de configuração não for válida, o cliente não poderá ler os valores que você definiu. Consulte os exemplos de XML neste capítulo para obter mais informações.

1	Crie um arquivo de configuração de grupo XML com qualquer editor de texto. O arquivo de configuração do grupo pode ter qualquer nome apropriado; por exemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina os parâmetros de configuração necessários no arquivo de configuração do grupo.
3	Adicione o arquivo de configuração do grupo aos dispositivos CSF aplicáveis. Abra a Cisco Unified CM Administration interface e escolha Dispositivo > Telefone. Encontre e selecione o dispositivo CSF apropriado ao qual a configuração do grupo se aplica. Na janela Configuração do telefone, navegue até Layout de configuração específica do produto > Configurações do cliente de desktop. No campo Cisco Support Field, insira configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Por exemplo, insira configurationfile= webexteams-groupa-config.xml. Se você hospedar o arquivo de configuração do grupo no servidor TFTP em um local diferente do diretório padrão, deverá especificar o caminho e o nome do arquivo; por exemplo, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Não adicione mais de um arquivo de configuração de grupo. O cliente usa somente a primeira configuração de grupo no campo Cisco Support Field. Clique em Salvar.
4	Hospede o arquivo de configuração do grupo em seu servidor TFTP.

Arquivos de configuração do host

Recomendamos hospedar os arquivos de configuração no servidor Cisco Unified Communications Manager TFTP, que é onde o arquivo de configuração do dispositivo reside.

1	Cisco Unified OS AdministrationEm, vá para Atualizações de software > Gerenciamento de arquivos TFTP e clique em Carregar arquivo. Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.
2	Clique em Procurar, escolha o arquivo `jabber-config.xml` do seu sistema local, deixe o campo do diretório em branco e clique em Carregar arquivo. Você deve deixar um valor vazio na caixa de texto Diretório para que o arquivo de configuração resida no diretório padrão do servidor TFTP.

Reinicie o servidor TFTP

Você deve reiniciar o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

1	No menu suspenso no canto superior direito, clique em Cisco Unified Serviceabilty e entre.
2	Clique em Ferramentas > Centro de Controle - Serviços de Recursos e escolha seu Unified CM editor no menu suspenso Servidor.
3	Clique em Go, vá até CM Services e clique em Cisco Tftp.
4	Role até o topo, clique em Reiniciar e, em seguida, clique em OK. Você verá uma mensagem informando que a reinicialização do serviço foi bem-sucedida. Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.

O que fazer a seguir

Para verificar se o arquivo de configuração está disponível no servidor TFTP, abra o arquivo de configuração em qualquer navegador. Normalmente, você pode acessar o arquivo de configuração global na seguinte URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Crie configurações globais

Antes de começar

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex honra apenas um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

Unified CM12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para atendimento de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de caça:
<EnableHuntGroup>verdadeiro</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão de recusa de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>verdadeiro</PreventDeclineOnHuntCall>

Requisitos do arquivo de configuração

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Você deve usar a codificação utf-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Certifique-se de verificar a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e se os elementos estão aninhados corretamente.
Seu XML pode conter somente referências de entidades de caracteres XML válidas. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.
Abra seu arquivo de configuração na Microsoft Internet Explorer para ver se algum caractere ou entidade não é válido.
Se Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração não contém caracteres ou entidades inválidos.
Se Internet Explorer exibir somente parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião

Quando os usuários estão no meio de uma chamada, talvez queiram convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto usam alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem mover essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que concorda com o que está sendo dito, usar salas de convívio e muito mais.

Esse recurso requer uma configuração específica Unified CM do site do Expressway e do aplicativo Webex, conforme detalhado nas etapas a seguir.

Antes de começar

Mover uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações Webex Meetings do site:

A criptografia é definida como End-to-End ou PKI.
A telefonia está desativada.
O Video Mesh é implantado e a criptografia de mídia está ativada.
O site está no canal de lançamento lento. Consulte Gerenciar canais de lançamento de software para obter mais informações.

1	Configure a discagem SIP URI ativada. Unified CM Consulte Configurar a discagem por URI no Guia de configuração do sistema para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html `Você deve configurar um padrão de rota SIP para rotear chamadas Unified CM para o site do aplicativo Webex, como example.webex.com.`
2	Configure uma partição e o Calling Search Space (CSS) e, em seguida, use o CSS como um Reroute Calling Search Space (CSS), que avalia a partição para ver se o destino redirecionado é permitido. Essa configuração é necessária para usuários que fazem uma chamada e desejam trazer um participante remoto para uma reunião. Consulte este documento para ver as etapas de partição e CSS. <userid>Para o redirecionamento de CSS para os dispositivos softphone do usuário, vá para Dispositivo > Telefone, encontre o dispositivo que você deseja modificar (por exemplo, csf). Em seguida, escolha o CSS que você criou para a configuração Rerouting Calling Search Space e salve suas alterações. Um CSS de redirecionamento permite que os usuários encaminhem chamadas por um caminho diferente para que as chamadas possam ser movidas para reuniões. O CSS de redirecionamento deve ter acesso ao padrão de rota SIP que você configurou na primeira etapa.
3	Configure um par Expressway para rotear chamadas do aplicativo Unified CM Webex. Em um Expressway-C, configure duas zonas vizinhas — uma para e outra para um Expressway-E que pode acessar o Unified CM aplicativo Webex. Consulte Configurar o Expressway para autenticação TLS mútua para obter mais informações.
4	Certifique-se de que seu Webex Meetings site esteja no mínimo 41,3 ou posterior e que a telefonia esteja ativada. Para verificar sua versão de reunião, use as etapas em Determinar sua versão do site Webex em. Cisco Webex Control Hub
5	Permita a experiência de reuniões com todos os recursos para qualquer usuário que queira transferir chamadas para reuniões. Os clientes são automaticamente habilitados para essa experiência. Se você encontrar algum problema, entre em contato com seu parceiro ou com o CSM para obter orientação. Os usuários remotos que estão sendo adicionados a uma reunião escalada não precisam desse recurso.
6	Os usuários devem definir seu site padrão do aplicativo Webex usando essas etapas.
7	`No arquivo jabber-config.xml (Unified CManterior a 12.5) ou no perfil de configuração do cliente Jabber (Unified CM12.5 e posterior), defina o parâmetro EnableMeetingPowerup como True.` Para configuração de parâmetros, consulte a seção relevante neste capítulo. Para obter mais informações sobre parâmetros e seus valores, consulte Parâmetros de política no Apêndice.

Os usuários estão habilitados para mover chamadas para reuniões no aplicativo Webex. As alterações entram em vigor imediatamente, mas os usuários em chamadas ativas não poderão movê-las para reuniões até a próxima chamada.

Para obter informações do usuário final sobre como usar o recurso, consulte Mover uma chamada para uma reunião.

Experiência de chamada para fluxo de trabalho de usuários

Use essas tarefas para personalizar vários aspectos da experiência de chamada para os usuários: definir o comportamento de login (para on-net e MRA, por exemplo) e definir o comportamento de chamada.

Para obter informações sobre recursos adicionais de personalização, como definir planos de fundo virtuais e priorizar as opções de chamada, consulte Configurar recursos extras após a implantação.

1	Crie um perfil de gerente de UC Seu perfil de gerente de UC usa como padrão o domínio da sua organização. Isso pode significar que os usuários precisam especificar manualmente um domínio ao entrar nos Serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você quiser substituir o padrão e especificar um domínio, você pode configurar perfis do UC Manager para toda a organização ou para substituições em nível de usuário. Você pode escolher a opção padrão para sua organização ou criar manualmente um novo perfil se quiser que os usuários entrem no Webex App Phones Services com um domínio diferente.
2	Editar um perfil de gerente de UC Você pode editar seus perfis do UC Manager no Control Hub a qualquer momento.
3	Configurar o comportamento de chamada e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Seus perfis de gerente de UC estão vinculados à configuração de comportamento de chamada (em toda a organização ou em nível de usuário) no Control Hub. Ao definir o comportamento de chamada, você também pode escolher a opção padrão ou uma opção manual para perfis de gerenciador de UC.

Crie um perfil de gerente de UC

Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Configurações da organização e, em Perfis do UC Manager, selecione Adicionar perfil.

Adicione um nome de perfil, escolha as configurações necessárias e selecione Salvar.

Domínio de serviços de voz: insira o domínio usado para registros SRV se o domínio de e-mail de login não for usado para descoberta de serviços. Isso também é necessário para dispositivos móveis Remote Access (MRA).

Servidor UDS: insira o endereço do servidor UDS se o ID de usuário da conta do aplicativo Webex não corresponder ao ID Unified CM do usuário ou se o ILS (Intercluster Lookup Service) não estiver habilitado em uma implantação de vários clusters. Unified CM

Configurar o comportamento de chamada e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub

Você pode usar o Control Hub para definir o comportamento de chamada para usuários específicos em sua organização ou para toda a organização. Para Comportamento de Chamada, você define essa configuração para os usuários para que eles possam usar o conjunto de recursos de chamada. O aplicativo Webex primeiro se conecta aos serviços em nuvem e recupera sua configuração, incluindo a configuração do comportamento de chamada.

Por padrão, o aplicativo Webex envia DNS SRV consultas com base no domínio da organização Webex (o domínio de e-mail do usuário). Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente ou se você tiver vários domínios sem um DNS SRV registro para cada um, você poderá especificar um perfil de gerente de UC como uma configuração de substituição, seja o padrão da sua organização ou um que você configurou manualmente se quiser especificar um domínio diferente para usuários atribuídos a um perfil de gerente de UC.

A opção não estará disponível se as Chamadas híbridas ainda estiverem habilitadas para usuários em sua organização. Você deve remover a Chamada Híbrida dos usuários antes de atribuir o Comportamento de Chamada. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações.

Recomendamos que você defina essa configuração com base nas necessidades da sua organização — por exemplo, talvez você queira habilitar usuários específicos em sua organização, fazer com que eles testem o serviço e, em seguida, configure-o para toda a organização quando estiver pronto.

Mais informações

Controle qual aplicativo de chamada é aberto quando os usuários fazem as chamadas do aplicativo Webex. Você pode definir as configurações de chamada do cliente, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados com Unified CMWebex Calling, e usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco.

Dependendo da licença de chamada do usuário, as opções de comportamento de chamada podem ser configuradas.

Para usuários Unified CM licenciados, você pode configurar para fazer chamadas diretamente do Cisco Jabber ou por meio do aplicativo Webex e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do gerente de UC) que é aplicado aos usuários. Você pode definir as configurações no nível da organização, no nível do grupo e no nível do usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco, você pode configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas por meio do aplicativo Webex usam a opção “Ligar para o Webex”. Você pode definir as configurações no nível da organização.
Para usuários Webex Calling licenciados, o aplicativo Webex é o aplicativo de chamada padrão para fazer chamadas. Portanto, nenhuma configuração específica de comportamento de chamada é necessária.

Habilitar configurações de comportamento de chamada no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todos os usuários da organização.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do cliente.
3	Vá para a seção Comportamento de chamada e defina as opções de comportamento de chamada para Unified CM usuários e usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco. Para Unified CM usuários: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os Unified CM usuários no aplicativo Webex, ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Selecione Abrir na caixa Cisco Jabber de seleção do aplicativo Webex, se a organização usar o aplicativo Jabber para chamadas. Unified CMos usuários podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada. Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco: Marque a caixa de seleção Abrir aplicativo de terceiros do Webex para permitir que todos os usuários façam chamadas por meio de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham ativado as chamadas no Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é iniciado e usado para fazer a chamada.

Habilitar as configurações de comportamento de chamada no nível do grupo

Você pode ativar as configurações unificadas da organização do comportamento de chamada CM para um grupo de usuários por meio de um modelo de chamada. Você pode criar um modelo e atribuí-lo ao grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um modelo

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do cliente > Modelos
3	Clique em Criar modelo.
4	Na seção Geral, digite o nome e a descrição do modelo.
5	Vá para a seção Comportamento de chamada e atualize as configurações a seguir. Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que Unified CM os usuários façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada.
6	Clique em Criar modelo e em seguida.
7	Pesquise e selecione um grupo para esse modelo na caixa de pesquisa.
8	Clique em Concluído. Para excluir o modelo, clique no modelo e selecione Excluir na lista suspensa Ações. Na página Excluir modelo, marque a caixa de seleção informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir. Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as opções e clique em Salvar.

Para aplicar um modelo existente a um grupo de usuários

Algumas dicas a serem consideradas ao aplicar os modelos de Chamada:

Quando um usuário está integrado a uma organização, ele herda as configurações do nível da organização.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, as configurações do modelo de Chamada serão aplicadas.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Classificação 1) terá a maior precedência e as configurações do modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações de usuário individuais, essas configurações terão precedência sobre as configurações em nível de grupo de usuários ou organização.

Consulte Definir modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente na seção Grupo ou na seção Chamadas.

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Configurar modelo de configurações.

Para se inscrever na seção Chamadas, execute as seguintes etapas:

1	Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente > Modelos.
2	Clique no ícone... ao lado de um modelo existente e, em seguida, clique em Aplicar modelo.
3	Digite o nome do grupo ao qual você deseja aplicar o modelo e escolha o grupo.
4	Clique em Concluído.

Substituir as configurações da organização do comportamento de chamada no nível do usuário

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamada > Comportamento de chamada.
4	Desative a opção Usar configurações no nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do usuário. Para voltar às configurações padrão da organização, ative a opção Usar configurações no nível da organização. A alternância é visível somente quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e substitui as configurações no nível da organização.
5	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que um Unified CM usuário faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada.
6	Clique em Salvar e confirme Sim.

Substituir as configurações de comportamento de chamada em nível de grupo no nível do usuário

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.
Certifique-se de que o usuário faça parte de um grupo de usuários com o modelo de chamada atribuído.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamada > Comportamento de chamada.
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que o Unified CM usuário faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada.
5	Clique em Salvar e confirme a configuração Substituir.

A marcação Overridden é exibida ao lado do campo atualizado. Para voltar às configurações do modelo de grupo, clique em Ações > Redefinir. Para ver os detalhes do modelo de chamada herdado pelo usuário, clique em Ações > Exibir herança.

A opção Redefinir está disponível somente quando as configurações herdadas são substituídas para o usuário.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando o Service Discovery não é usado.

Ao iniciar o aplicativo Webex, você pode especificar o autenticador e o endereço do servidor na janela Serviços de telefone . O aplicativo armazena em cache o endereço do servidor na configuração do aplicativo local que é carregada nas inicializações subsequentes. O aplicativo Webex solicita que os usuários insiram configurações avançadas na inicialização, se o aplicativo não conseguir obter os endereços do autenticador e do servidor do perfil de serviço.

Autenticar com serviços telefônicos no aplicativo Webex

Se você tiver DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços telefônicos no aplicativo Webex e poderão usar suas credenciais de SSO ou manuais para entrar. Caso contrário, você ainda pode simplificar o processo de login configurando um perfil de gerente de UC (abordado anteriormente no guia). Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP deUnified CM) que você fornecer a eles.

Se você tiver descoberto automaticamente DNS SRV ou configurado um perfil de gerente de UC, os usuários simplesmente abrem o aplicativo Webex e serão solicitados a fornecer SSO ou credenciais manuais. Nenhuma etapa adicional é necessária.

A opção de inserir o endereço do servidor ou o domínio UC não é apresentada se você usar a descoberta de serviços com domínios de login e UC correspondentes. A opção também não aparece se você especificou um perfil de gerente de UC para o domínio específico dos Serviços Telefônicos.
Se você não tiver concluído a descoberta automática DNS SRV, ajude seus usuários a seguir estas etapas:
1. Acesse as configurações de serviços telefônicos usando a plataforma do aplicativo Webex aplicável:
  - Para Windows, clique na sua foto de perfil, escolha Configurações e clique em Serviços de telefone.
  - Para Mac, clique na foto do seu perfil, escolha Preferências e clique em Serviços Telefônicos.
  - Para Android, toque na sua foto de perfil, escolha Configurações e escolha Serviços telefônicos.
  - Para iPhone e iPad, toque na sua foto de perfil e escolha Serviços de telefone
2. Insira uma opção, dependendo do tipo de autenticação e da plataforma:
  Para Windows ou Mac, insira uma das seguintes opções:
  - Endereço do servidor — insira o servidor User Data Service (UDS) se você não tiver registros SRV configurados. Normalmente, esse é o Unified CM editor.
  - Domínio UC — Insira o nome de domínio do Unified CM que é usado para a descoberta do serviço.
  Para Android, iPhone ou iPad, insira o nome do servidor ou domínio UDS no campo Endereço do servidor ou Domínio UC e toque em Aplicar ou Aplicar alterações.
  
  Se o endereço do servidor/servidor UDS e o domínio UC/domínio dos serviços de voz estiverem configurados, o endereço do servidor determinará o cluster doméstico (a descoberta automática será ignorada) e o domínio UC determinará se o cliente DNS SRV está no local ou fora do local (MRA).
3. Peça aos usuários que insiram o nome de usuário e a senha quando solicitados no aplicativo e, em seguida, eles poderão fazer login.
  
  A tela de login varia, dependendo da configuração de SSO existente.

Os usuários são autenticados com serviços telefônicos e podem usar os recursos Chamando no aplicativo Webex ()Unified CM.

O que fazer a seguir

Treine seus usuários — Você pode direcionar os usuários para o artigo Opções de chamadas suportadas ou usá-lo em seus materiais de treinamento para ajudar seus usuários a aprender como usar o conjunto de recursos (como colocar uma chamada em espera no aplicativo Webex ou usar o controle de telefone fixo) em Chamando no aplicativo Webex (). Unified CM
Solucionar problemas — Se houver erros no registro, consulte o material de solução de problemas neste guia para obter mais informações.
Redefinir informações do servidor — Se as informações dos serviços telefônicos mudarem ou você precisar que os usuários do aplicativo Webex insiram novamente as informações do servidor Unified CM (por exemplo, migrando de um laboratório para o servidor de produção), eles devem redefinir o banco de dados (para desktop, em Configurações > Health Checker > Redefinir banco de dados). Para aplicativos móveis, os usuários devem desinstalar e reinstalar em seus dispositivos para redefinir as informações do servidor.

Configurar recursos extras após a implantação

Esses recursos extras não são obrigatórios para a primeira implantação do Calling no aplicativo Webex (). Unified CM No entanto, depois de concluir as etapas iniciais de implantação, você pode configurar esses recursos para maior personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada a cada recurso para obter orientação adicional.

Acesse os links do artigo para saber como configurar esses recursos adicionais:

Tabela 1. Documentação para recursos extras
Artigo da Central de Ajuda	Descrição e benefícios do recurso
Defina as configurações de chamada para sua organização no Control Hub	Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamadas com esses recursos de configurações de chamadas no Control Hub. Ative e priorize diferentes opções de chamada (como número de trabalho ou ramal, endereço SIP etc.) e defina um único clique para ligar para os usuários.
Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização	Se você definir essa configuração no Control Hub e alterar a opção padrão, as chamadas SIP no Webex poderão rotear pelo seu Unified CM ambiente para os domínios que você inserir. Essa configuração reduz o tráfego de chamadas de ir diretamente para a nuvem e voltar.
Configurar planos de fundo virtuais para usuários do aplicativo Webex	Desfocar o fundo faz com que o ambiente pareça desfocado, para que as pessoas não possam ver o que está acontecendo atrás de você. Como administrador, você pode usar o Control Hub para configurar quais opções os usuários têm para aplicar planos de fundo virtuais às suas reuniões e chamadas no Webex. Você pode permitir que os usuários usem planos de fundo predefinidos ou seus próprios planos de fundo personalizados.
Configurar câmeras virtuais para chamadas e reuniões no Control Hub (somente macOS)	Você pode usar o Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.
Ativar ou desativar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (somente para ligar no Webex)	Você pode desativar o vídeo para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. A ativação e a desativação da opção de vídeo estão disponíveis para todas as licenças de chamadas e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Control Hub. A configuração do Control Hub afeta apenas o Call on Webex. Se você quiser configurar o vídeo para fazer chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), use o parâmetro `enableVideo` no arquivo de configuração ou no perfil de serviço associado em. Unified CM Consulte os parâmetros de personalização no Apêndice para obter mais informações.
Ativar ou desativar o controle remoto da área de trabalho para chamadas no aplicativo Webex (somente para chamadas no Webex)	Você pode desativar o Controle de Área de Trabalho Remota (RDC) para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. A ativação e a desativação do RDC estão disponíveis para todas as licenças do Calling e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Control Hub.

Problemas conhecidos e limitações com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Você também pode usar o artigo Problemas conhecidos para obter informações específicas do aplicativo Webex.

Móvel

Essas limitações se aplicam à transferência de chamadas de Wi-Fi para LTE no Webex para celular (41,8):
- Esse recurso só oferece suporte à transferência ativa de 1 chamada.
  
  Para várias chamadas simultâneas no aplicativo móvel Webex, todas as chamadas terminam após a troca de rede.
- A capacidade de compartilhamento é perdida após a troca de rede, portanto, o usuário que faz a chamada não pode iniciar ou receber um compartilhamento durante essa chamada.
- Uma chamada ativa termina se a rede não se recuperar em 20 segundos.
- Se a gravação de chamadas estiver ativa, a gravação será interrompida e não continuará após a entrega.
- A transferência de rede não suporta o seguinte: recursos de meio de chamada (como retenção ou transferência), transferência de compartilhamento de tela, transferência de chamada em conferência, recursos de call center.
As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para dispositivos móveis e o emparelhamento por proximidade não funcionam juntas.
Ao executar duas instâncias do aplicativo em uma plataforma móvel, aparece uma mensagem sobre outra conexão ativa.
Para números em um cartão de contato nos aplicativos móveis, os usuários devem tocar no ícone de vídeo verde para ver os números de outros usuários.
Para login do aplicativo Webex e serviços telefônicos, as sessões da web são separadas. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado duas vezes para autenticação, mesmo que o mesmo IdP (SSO) esteja configurado para componentes em seu ambiente de chamada e na nuvem Webex. Para corrigir esse problema, você pode atualizar seu ambiente Unified CM e o Expressway para oferecer suporte ao aprimoramento do URI de redirecionamento de SSO. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações sobre essa configuração recomendada.

Geral

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) não funciona junto com a chamada híbrida ou. Webex Calling Você deve desativar a chamada híbrida ou a ativação Webex Calling do usuário antes de ativar a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) para seus usuários. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações sobre como desativar as chamadas híbridas para usuários.
Certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo Certificados no Guia de Administração do. Cisco Unified Communications Manager
A funcionalidade do aplicativo de chamada de inicialização cruzada e a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) não podem ser configuradas para um único usuário. Você pode usar o Control Hub para fazer substituições e definir o comportamento de chamada para usuários individuais — por exemplo, você pode querer que alguns usuários façam chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) e alguns usuários em uma inicialização cruzada de aplicativos. Cisco Jabber
Serviços telefônicos e coexistência com o Jabber:
- Os serviços telefônicos só podem ser usados em um dispositivo de cada tipo (desktop e celular). Os serviços telefônicos não podem ser conectados no Jabber e no aplicativo Webex ao mesmo tempo.
- O Jabber e o aplicativo Webex tentam se registrar como o mesmo dispositivo de softphone em. Unified CM Um pop-up de registro permite que você escolha qual cliente deseja usar para ligar.
  
  Se um usuário já estiver registrado em um cliente e, de alguma forma, outro cliente forçar o registro, esse usuário não verá a caixa de diálogo no cliente originalmente registrado
Chamadas por meio de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não aproveitam os nós Webex Video Mesh.

Gerenciar chamadas no Webex Teams (Unified CM)

Configurar usuários para mover contatos e configurações comuns do Jabber para o aplicativo Webex

Esse recurso está incorporado Cisco Jabber e fornece uma maneira de migrar contatos na lista de amigos e outras preferências comuns do usuário do Jabber para o Webex. Os dados são criptografados. Você só precisa definir algumas configurações antes que os usuários vejam essa opção aparecer automaticamente no Jabber.

Saiba como configurar os usuários do Jabber para migrar para o aplicativo Webex.

Acesse estatísticas de chamadas para fazer chamadas no aplicativo Webex () Unified CM

Durante uma chamada, você pode acessar estatísticas de chamadas, como taxa de quadros de vídeo, codec de áudio, perda de pacotes, instabilidade e uso de largura de banda. Também aparece um indicador que mostra o ambiente de chamada em que você está (seu administrador ou equipe de suporte pode precisar dessas informações para fins de solução de problemas).

Siga as etapas ou faça com que seus usuários sigam as etapas em Acessar estatísticas de chamadas para acessar estatísticas de uma chamada no aplicativo Webex para desktop ou celular.

Editar um perfil de gerente de UC

1	Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Configurações da organização e, em Perfis do gerente de UC, selecione as reticências (...).
2	Escolha Editar.
3	Faça as edições necessárias e selecione Salvar.

Diagnóstico no aplicativo Webex

Os diagnósticos disponíveis no aplicativo Webex (desktop e VDI) ajudam você e seus usuários a resolver problemas de conexão, verificar a qualidade da mídia e coletar informações importantes sobre solução de problemas.

Diagnostics in the Webex App — ***Diagnóstico no aplicativo Webex***

Ao configurar Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você pode encontrar problemas relacionados à conexão ou às configurações necessárias (como domínio de voz e serviços de UC). Usando essa ferramenta, você pode diagnosticar quais serviços estão configurados corretamente e o que está faltando. Esse recurso é útil para solucionar cenários e reduzir os casos de suporte, esteja você migrando para o aplicativo Calling in Webex (Unified CM) ou configurando novos usuários.

Quando o usuário enfrenta problemas, ele pode acessar a visualização de diagnóstico e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Unified CMConfigurações — Configurações críticas (para migração do Jabber e configuração de novo usuário) para que os serviços telefônicos funcionem corretamente, como:
- Unified CMversão
- Domínio de serviço de UC
- SSO
- Serviços de UC, como correio de voz
- Via expressa para MRA
Qualidade de mídia — Qualidade para vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos — informações do dispositivo, quando os usuários estão conectados aos dispositivos

Para que as teclas de atalho mostrem a janela de diagnóstico, consulte Atalhos de teclado e navegação.

Gerencie fones de ouvido Cisco no Control Hub

Na visualização de dispositivos do Control Hub, você pode obter uma lista de todos os fones de ouvido Cisco registrados em sua organização para fins de rastreamento. Você pode encontrar mais detalhes e opções de gerenciamento para cada entrada de fone de ouvido. Essas informações podem ajudar você a decidir se os fones de ouvido precisam ser substituídos ou solucionados.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub.

A conexão é perdida com a nuvem Webex

Se https://status.webex.com ou o verificador de integridade mostrarem uma interrupção total ou parcial da nuvem do aplicativo Webex, a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) ainda funcionará para usuários que já estão conectados, desde que o tipo de chamada seja uma Unified CM chamada e passe pela infraestrutura. Unified CM

Unified CMa chamada não pode acontecer nos seguintes cenários quando o login está bloqueado:

Primeiro dia de login para o usuário
Saia do aplicativo Webex e entre novamente

Unified CMa chamada pode acontecer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado :

Saia ou saia do aplicativo Webex e, em seguida, reinicie — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). Unified CMo registro e a chamada não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.
Reinicialize o dispositivo em que o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). Unified CMo registro e a chamada não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.

Solução alternativa de alcance de número único (SNR)

Se não Unified CM for acessível a partir do aplicativo Webex, os usuários podem usar o Self Care Portal (um link está disponível no aplicativo Webex) para configurar o Single Number Reach (SNR) para que as chamadas sejam roteadas para o celular através do PSTN. Para etapas administrativas, consulte o capítulo Cisco Unified Mobility Recursos no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager. Para a configuração do autocuidado do usuário, consulte o Guia do usuário do Self Care Portal.

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex () Unified CM

Se você encontrar problemas de registro ao tentar usar o Calling no aplicativo Webex (Unified CM), consulte esses itens da lista de verificação antes de enviar um ticket.

1	Verifique se algum CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido Unified CM para o usuário; caso contrário, exclua todos os dispositivos remotos perdidos.
2	Se sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como uma inicialização cruzada para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desative esse recurso e selecione novamente Chamando no aplicativo Webex (Unified CM) porque o Unified CM registro e a inicialização cruzada não podem ser habilitados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, porque o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados Unified CM no modo softphone ao mesmo tempo.
4	Verifique outra configuração ativadaUnified CM. Alguns culpados comuns incluem o seguinte: Não há dispositivos controlados na conta do usuário Unified CM final. Certifique-se de que o dispositivo de softphone seja adicionado aos dispositivos controlados. Falta o SUBSCRIBE Calling Search Space para Extension Mobility usuários. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para essa configuração. Uma permissão ausente do Grupo de Controle de Acesso na conta do usuário final: CTI padrão permite o controle de telefones compatíveis com Connected Xfer e conf. Verifique se essa caixa está marcada.

O que fazer a seguir

Se você resolveu todas essas etapas e os problemas ainda persistirem, reinicie o aplicativo Webex e escolha Ajuda > Enviar feedback para enviar registros e abrir um caso para a equipe de suporte investigar.

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso aparecerá no aplicativo se o aplicativo Webex falhar ao se registrar Unified CM devido a uma falha de login ou outro motivo. Um resumo do motivo aparece ao lado do ícone.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

Você pode passar o mouse sobre o ícone para mostrar uma mensagem de erro que pode fornecer dicas sobre o que solucionar. Você também pode clicar no ícone para ver se há alguma próxima etapa a ser tomada para resolver o problema (como entrar nos serviços telefônicos ou iniciar uma nova sessão).

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Consulte a documentação de mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no aplicativo Webex e como resolver o problema.

Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Usuários

Administradores

Unified CMDescoberta inicial por meio de consulta de DNS para descobrir qualquer domínio de serviços de voz configurado. (Em um ambiente de vários clusters, também Intercluster Lookup Service é aproveitado para determinar em qual cluster o Unified CM usuário está hospedado.) Um domínio externo (implantação do MRA) também é descoberto. (Se o domínio Webex não corresponder ao domínio de serviços de voz existente, você poderá definir um domínio de serviços de voz no Control Hub e associado a usuários específicos.)
Perfis de serviço de UC (para correio de voz por meio do Unity Connection, serviços CTI e funcionalidade avançada de chamada por meio de parâmetros suportados no perfil de serviço de configuração do Jabber ou no arquivo XML)
Credenciais de login único (SSO) se um provedor de identidade (IdP) estiver integrado
Tokens Oath, incluindo temporizadores de atualização e expiração. (Os usuários precisam se autenticar novamente se uma sessão expirar.)
Validação do certificado

Recursos de chamada no aplicativo Webex

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Característica	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Atender chamada	—	✓	✓
Atenda uma chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desativar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.	✓	✓
Controle de telefone de mesa	Controle do telefone de mesa (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex) —Consulte Fazer chamadas com seu telefone de mesa.	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Faça uma chamada	—	✓	✓
Silenciar/ativar o som	—	✓	✓
Presença em uma chamada	No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada intermediária

Tabela 2. Recursos de chamada intermediária
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Recolha de chamadas	Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir atender uma chamada em seu telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estiverem no mesmo grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a ligação de outra pessoa.	✓	✓
Gravação de chamadas	Você pode determinar quanto controle os usuários têm sobre a gravação de chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas de entrada e saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamadas, eles poderão iniciar e interromper as gravações a seu próprio critério. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua independentemente de um usuário mover a chamada para outro dispositivo, mesclar a chamada com outra chamada ativa ou fazer uma chamada em conferência. Eles recebem um indicador visual que informa quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.	✓	✓
Chamada em espera	Quando um usuário já está em uma chamada e outra pessoa liga, o usuário chamado pode escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Answer Call Waiting para obter mais informações.	✓	✓
Teleconferências	Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, talvez eles queiram adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada em conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas às teleconferências iniciadas dessa forma. Consulte Iniciar uma teleconferência.	✓	✓
Controle seu dispositivo de vídeo a partir do aplicativo	Os usuários podem começar ou parar de compartilhar seu vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar um vídeo, eles não precisarão mais ir até o quadro e desligar o vídeo. Eles podem desligá-lo no aplicativo. Consulte Desativar seu vídeo durante uma reunião ou chamada em Webex Boards, dispositivos de sala e mesa.	✓
Manter/retomar	Os usuários colocam uma chamada em espera e retomam no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Grupos de caça	Os usuários podem entrar ou sair de um Grupo de Busca nas Configurações de Chamada. Quando estiverem conectados e receberem uma chamada para um grupo ao qual pertencem, eles verão o número do Grupo de Busca na notificação de chamada recebida. Faça login em um grupo de caça.	✓	✓
Mesclar	Os usuários fazem duas chamadas ativas e as mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.	✓	✓
Auto-visão espelhada	Visualização automática em espelho: por padrão, quando os usuários compartilham vídeos durante uma chamada, eles podem se ver como se você estivesse olhando no espelho. Se eles escreverem mensagens atrás de si e quiserem lê-las facilmente em vez de precisar lê-las de trás para frente, talvez queiram desativar a configuração Espelhar minha visualização de vídeo. Essa configuração não afeta a forma como as outras pessoas na reunião veem você. Consulte Desativar a visualização em espelho para seu vídeo de visualização automática. .	✓	✓
Transferir uma chamada para uma reunião	Os usuários em uma chamada podem aproveitar os recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro branco. Basta mover essa chamada para uma reunião completa. Antes de mover a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.	✓	✓
Multilinha	Os usuários podem usar até 8 linhas telefônicas com o aplicativo Webex e aproveitar os recursos avançados de chamada em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença de linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para fazer chamadas.	✓
Estacione e receba chamadas	Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.	✓	✓
Retomar a partir de diferentes dispositivos	Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo para desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retome-a em um telefone de mesa. Vá em qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Compartilhamento de tela	Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela de computador durante uma chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de ter que compartilhar a tela inteira. Se um usuário atender no telefone fixo, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ela suportar vídeo, caso contrário, ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica. Os usuários podem compartilhar sua tela independentemente de a pessoa para quem ligaram estar usando um dispositivo registrado na nuvem ou um dispositivo local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.	✓
Alternar entre câmeras frontal e traseira	Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre as câmeras frontal e traseira . Veja as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.		✓
Transferência	Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O alvo é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.	✓	✓
Câmeras virtuais	Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓

Características adicionais

Tabela 3. Características adicionais
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Adicionar uma pausa à string de discagem	Os usuários podem adicionar uma pausa a um número de telefone digitado, o que pode ser necessário para participar de uma teleconferência e inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que gera um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para prolongar o atraso. Por exemplo: 95556543123,,, ,56789.	✓	✓
Adicione contatos, pesquise seus contatos e faça uma chamada	Os usuários podem adicionar colegas de trabalho a uma lista de contatos e agrupá-los como quiserem, facilitando a localização das pessoas quando os usuários precisam conversar ou ligar. Os usuários podem até mesmo pesquisar contatos do Outlook (Windows), catálogo de endereços local (Mac) e contatos telefônicos locais (iPhone, iPad e Android) no aplicativo Webex, para que possam facilmente encontrar contatos e fazer uma chamada. Ao adicionar seu colega de trabalho à sua lista de contatos, você pode editar o perfil dele e adicionar números de telefone adicionais para ele. Em seguida, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, então é mais fácil ligar para o número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.	✓	✓
Controle Automático de Ganho (AGC)	O AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio de entrada e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito altos ou muito baixos. Quando o volume do áudio está muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito baixo, ele amplifica automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do sistema operacional.	✓	✓
Ligue para o aplicativo Webex	Os usuários podem escolher se querem ligar para as pessoas usando seu número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma maneira rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro branco durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex. Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se tiverem uma licença de chamada paga. Se eles tiverem uma licença de chamada gratuita, ainda poderão ligar para outros usuários do aplicativo Webex.	✓	✓
Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex	Se estiver usando um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e encerrar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como silenciar e ativar chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no Cisco Headset 730.	✓
Histórico de chamadas	Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre números de telefone no histórico de chamadas. Então, para ligar de volta para alguém, esse usuário pode ver se está ligando para um número comercial ou celular. Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém em seu Histórico de Chamadas e ligar automaticamente para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número entrar em contato com outras pessoas. Depois de retornarem uma chamada perdida, eles poderão excluí-la do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Exibir histórico de chamadas e reuniões para obter mais informações.	✓	✓
Estatísticas de chamadas	Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas da chamada, como perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Estatísticas de chamadas de acesso.		✓
Clique para ligar do Outlook	Você pode configurar seu computador Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para ligar para números nos quais você clica fora do aplicativo, por exemplo, em Microsoft Outlook ou em um link no seu navegador. Consulte Clique para ligar de outro aplicativo.	✓
Códigos Client Matter (CMCs) e Códigos de Autorização Forçada (FMCs)	Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FACs), você pode gerenciar com eficiência o acesso e a contabilidade de chamadas. Os CMCs auxiliam na contabilização e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer. Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica que a chamada está relacionada a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assuntos de clientes a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilização e cobrança de chamadas. Os FACs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes que a chamada seja concluída. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Integração com o contact center	O aplicativo Webex pode se integrar ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Essa integração oferece suporte a recursos do contact center, como várias linhas, gravação, conferência e muito mais. Consulte Integração com o Contact Center para ver os recursos suportados mais recentes.	✓
Diagnóstico no aplicativo Webex	Se os usuários tiverem problemas de conexão, eles poderão usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam você a solucionar quaisquer problemas que eles estejam enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.	✓
Ligação via escritório (DVO)	Quando você configura os usuários com o DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando a conexão do celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo que os dados não estejam disponíveis. Independentemente da opção escolhida, o número comercial é sempre usado como identificador de chamadas para que as pessoas possam identificar facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho por meio de uma conexão de telefone celular.		✓
Mapeamento do plano de dis	Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem em seu diretório. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Chamadas de emergência	Se os usuários fizerem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada será feita usando o aplicativo Telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência identificar um local por meio de sua operadora de rede.		✓
Estenda e conecte	Você pode configurar os usuários para se conectarem a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos alternativos quando acessam as configurações de chamada. É aí que eles podem adicionar ou editar os números de telefone desses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.	✓
Failover rápido (MRA)	O Webex pode detectar falhas rapidamente, seja um desligamento controlado, falha no nó ou falha na rede, e fazer o failover sem problemas para um caminho de backup por meio do MRA para que a produtividade do usuário não seja afetada. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Verificador de integridade para status de serviços telefônicos	Se não tiverem certeza se o serviço telefônico está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão telefônica no aplicativo. No Windows, eles clicam na foto do perfil e vão para Ajuda > Health Checker. No Mac, eles acessam Ajuda > Health Checker. O Health Checker testa a conexão e informa aos usuários se há algum problema.	✓
Vídeo de alta definição (HD)	Os usuários podem ativar ou desativar o vídeo em HD clicando na foto do perfil, acessando Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo e ativando ou desativando a configuração. Talvez eles queiram desativar o vídeo em HD se a CPU do computador estiver muito alta ou se quiserem economizar largura de banda da rede durante uma chamada ou reunião.	✓
Monitoramento de localização	Você pode ativar o monitoramento de localização para que, quando os usuários ligarem para os serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), sua localização seja compartilhada automaticamente com os socorristas.	✓	✓
Chamadas perdidas	Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de crachás vermelho na guia Chamadas. A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e efetuadas e você pode ligar de volta para alguém a partir do seu Histórico de chamadas. Suas reuniões agendadas são listadas na guia Reuniões, facilitando a distinção entre os dois tipos de comunicação.	✓
Mais opções de chamada	Os usuários podem ligar para o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo em que fariam qualquer tipo de chamada (exemplo: pesquisar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).	✓
Janela de várias chamadas	Os usuários do aplicativo Webex com várias linhas veem isso por padrão. É uma janela flutuante separada para ajudar no gerenciamento de linhas múltiplas ou compartilhadas. Consulte Gerenciar suas chamadas telefônicas na janela Multi Call.	✓ (Windows)
Transferência de rede (Wi-Fi para LTE)	Quando você está em uma chamada ativa e precisa mudar de rede, mas quer manter a chamada no Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Veja os Unified CM recursos em Prepare seu ambiente.)	✓	✓
Números de telefone em cartões de contato	Números de trabalho e números de celular são sincronizados Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Cisco Directory Connector para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)	✓	✓
Erro e ação de conexão do serviço telefônico	O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.	✓	✓
Janela de chamada pop-up	Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada se abre e os dois usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.	✓
PSTN ligando para usuários de aplicativos móveis na Índia	Os usuários na Índia podem fazer essa ligação quando não podem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.		✓
PSTN para dispositivos de modo pessoal	Aproveitando o Hybrid Calling, você pode fornecer acesso PSTN aos dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte o Guia de implantação do Hybrid Calling para Cisco Webex Devices.)	✓
Relatórios de localização do RedSky para chamadas de emergência	Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.	✓	✓
Portal de autocuidado — Encaminhamento de chamadas	Se os usuários precisarem atender suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas diretamente do aplicativo Webex. Eles apenas digitam o número de encaminhamento de chamadas e todas as chamadas tocam nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Portal de autocuidado — Single Number Reach (SNR)	Os usuários podem acessar o Portal de Autoatendimento a partir do aplicativo Webex e adicionar mais números aos dispositivos que desejam tocar simultaneamente com o número do diretório corporativo. Consulte Receber chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Suporte para fones de ouvido Cisco série 500 e 700 (bluetooth)	Se os usuários tiverem o fone de ouvido Cisco série 700, eles poderão usar seu adaptador USB para atender e encerrar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como silenciar e ativar chamadas. Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, agora você pode controlá-lo no Webex Control Hub. Isso permite que você acompanhe o inventário e solucione problemas para seus usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓
Suporte para fones de ouvido Jabra	Veja detalhes%20About%20Headset%20Support para modelos compatíveis.	✓
Suprima as notificações de chamada ao fazer uma apresentação, quando o DND estiver ativado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.	Os usuários podem silenciar as notificações de chamadas recebidas para que não vejam nem ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver configurado, o chamador poderá deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e no histórico de chamadas.	✓
Mude sua chamada do Webex para o seu aplicativo de celular	Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser atender sua chamada em trânsito, basta mudar sua chamada do Webex para o seu aplicativo de celular. Você mantém a conectividade e a qualidade da chamada com apenas uma pequena pausa na chamada enquanto muda rapidamente de Mais . (Consulte o capítulo Implantação e Mude sua chamada para seu aplicativo de celular.)		✓
protocolo tel, sip e clicktocall	Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.	✓	✓
Correio de voz	Não há mais chamadas perdidas no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar seu correio de voz na guia Chamadas. Há um contador de crachás vermelho que permite que eles saibam quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem conferir os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvirem as mensagens, com o aplicativo Webex ou com o telefone de mesa, o contador de crachás vermelho desaparece. Consulte Correio de voz.	✓	✓
Correio de voz visual	Correio de voz visual — Não há mais chamadas perdidas no aplicativo Webex. Os usuários recebem uma guia de correio de voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de crachás vermelho que permite que eles saibam quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem conferir os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvirem suas mensagens, com o aplicativo Webex ou com seu telefone de mesa, o contador de crachás vermelhos desaparece. Consulte Correio de voz.	✓

Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Móvel
Notificações push (APNs) da Apple e do Android	Em dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push informam o usuário sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.) Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de deslizar para atender chamadas quando o dispositivo móvel está bloqueado. Em vez disso, eles recebem uma notificação de alerta e devem primeiro desbloquear a tela e depois tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.		✓
Serviço de notificação push local (LPNS)	Essa é uma maneira confiável e segura de notificar usuários Webex em dispositivos iOS sobre chamadas VoIP recebidas sob as seguintes condições operacionais: Em uma rede com restrição de Wi-Fi. Nenhuma conexão com a Internet, portanto, não pode acessar o Apple Push Notification Service (APNs). Para receber notificações de chamadas do LPNS, os usuários devem conceder a permissão de rede local ao aplicativo Webex. Se os LPNS e os APNs estiverem configurados no UCM, o UCM entregará a chamada primeiro pelo canal LPNS; se falhar, os APNs serão a opção alternativa com o melhor esforço. Para que as notificações de chamadas do LPN funcionem corretamente, quando os usuários têm vários iPhones ou iPads, eles devem garantir que o aplicativo Webex seja executado somente em um iPhone e um iPad.		✓ iOS e iPad OS
Descoberta automática do domínio de serviço	Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerente de UC para adicionar automaticamente um domínio de serviço às configurações de serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem fazer login imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Configure o link do Self Care Portal	Você pode escolher o link do portal para seus usuários quando eles o acessarem nas Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para ver as etapas do arquivo de configuração e o apêndice para ver os parâmetros de política relacionados .)	✓	✓
Personalize o plano de fundo virtual	Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em planos de fundo virtuais. Consulte Configurar planos de fundo virtuais para usuários do Webex .	✓
Personalize o aviso de discagem de emergência	Você pode personalizar o conteúdo do aviso de discagem de emergência para atender às regulamentações e às necessidades comerciais em várias regiões e situações. Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura do pronto-socorro não estiver pronta. (Veja os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)	✓	✓
Desative o vídeo para todas as chamadas 1:1	Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamadas ou definir o padrão como desativado por motivos de conformidade, privacidade ou rede.	✓	✓
Aplicativo Expressway Mobile Remote Access (MRA) para Webex	O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem precisar se conectar à rede corporativa por meio de uma VPN. (Consulte o Guia de Cisco Expressway implantação móvel e Remote Access direta.)	✓	✓
Chamadas seguras e criptografadas	As chamadas criptografadas são configuráveis Unified CM e indicadas por um ícone de cadeado no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Descoberta de serviços	A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente os serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)	Você pode configurar as opções de chamada do usuário de acordo com suas necessidades. Por exemplo, talvez eles não precisem fazer chamadas para o aplicativo Webex e só queiram ligar para colegas de trabalho usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço URI SIP. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que essa opção não apareça quando fizerem uma chamada. Consulte Definir configurações de chamada para sua organização.	✓	✓
Roteamento de endereços SIP (URI)	Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados pela nuvem Webex. O padrão é que todos os URIs SIP sejam roteados, Unified CM exceto os serviços Webex. Consulte Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização.	✓
Login único (SSO)	Com a integração de SSO entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem entrar em aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.)	✓	✓
Câmeras virtuais (macOS)	Você pode usar o Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓ (somente macOS)

Mais informações sobre o Desk Phone Control (DPC)

O aplicativo Webex não oferece suporte. Extension Mobility

Experiência de chamada com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Tabela 5. Comparação de chamadas Unified CM e chamadas/reuniões pela nuvem
Chamadas por meio do Unified CM ambiente	Chamadas e reuniões por meio da nuvem Webex
Chamadas iniciadas diretamente de um espaço 1:1 ou de um cartão de contato no aplicativo Webex	Reuniões ad hoc de um espaço de grupo no aplicativo Webex
Pesquise e chame um usuário no aplicativo Webex	Usando o botão Entrar no aplicativo Webex para participar de uma reunião ad hoc ou agendada
Discando números de diretório ou números PSTN a partir do aplicativo Call in the Webex	Discando URIs do diretório local a partir do Call in the Webex App. (Depende da configuração de roteamento de endereços Unified CM SIP no Control Hub.)
Chamadas de controle de telefone de mesa (DPC) (de saída: disque um diretório ou número PSTN no aplicativo Webex, atenda a chamada no Unified CM dispositivo; de entrada: atenda a chamada no aplicativo Webex, atenda a chamada no dispositivo).	Entrar em uma reunião emparelhado por meio de dispositivos de sala, mesa ou diretoria
	Chamadas 1:1 feitas diretamente no aplicativo Webex para um usuário gratuito na organização do consumidor, para um usuário em outra organização ou para um usuário na mesma organização que não tem um número de diretório. (Os números não são compartilhados entre as organizações, portanto, não aparecem nos cartões de contato.) Eles são classificados como uma chamada no aplicativo Webex.

Experiência do usuário

Para usuários que estão emparelhados com um dispositivo de sala, mesa ou mesa registrado na nuvem:

Unified CMo registro no aplicativo Webex permanece ativo.
As chamadas recebidas para o número do diretório de um usuário são apresentadas no aplicativo Webex e, quando aceitas, as chamadas são atendidas no aplicativo de desktop e não usam o dispositivo de sala, mesa ou mesa emparelhado.
Se o dispositivo Webex estiver configurado no Control Hub como um espaço de trabalho habilitado para chamadas híbridas, o usuário poderá discar do aplicativo Webex e a chamada será iniciada no dispositivo Webex usando o número do diretório desse dispositivo como o identificador de chamadas na extremidade receptora. Um usuário não pode atender uma chamada recebida para um dispositivo emparelhado.
Se o dispositivo Webex não estiver em um espaço de trabalho habilitado para chamadas híbridas, o número do diretório ou a discagem PSTN falharão e uma mensagem de erro será apresentada no aplicativo Webex do usuário.

Para usuários que estão no modo de controle do telefone de mesa no aplicativo Webex:

Mídia (áudio e vídeo) para chamadas individuais para usuários com cartões de contato e as chamadas iniciadas a partir da exibição de pesquisa ou discagem passam pelo telefone fixo local.
Mídia (áudio e vídeo) para reuniões em espaço de grupo, reuniões Webex (agendadas ou ad-hoc) e chamadas para usuários sem cartões de contato passam pelo telefone fixo local.

Para cenários que envolvam uma chamada indo para o correio de voz:

As chamadas recebidas que não são atendidas não são Unified CM transferidas para o correio de voz e continuam tocando até que o usuário atenda ou recuse.
As chamadas recebidas Unified CM (por exemplo, para o número do diretório corporativo de um usuário) são transferidas para o correio de voz.

Arquitetura

Na rede

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Esse diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de Unified CM chamada que está dentro da rede corporativa.

Tabela 6. Legenda
Ícone	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Serviços de nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Controle de telefone de mesa
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Contrato de login único (SSO)

Remoto

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Tabela 7. Legenda
Ícone	Protocolo	Propósito
	HTTPS	Serviços de nuvem Webex, correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Contrato de login único (SSO)

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Chamada Unified CM atendida no aplicativo Webex

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o número do diretório de Bob a partir do cartão de contato em seu espaço 1:1.
A chamada toca no aplicativo Webex do Bob.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex. A sinalização de chamadas é estabelecida por meio de. Unified CM
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo está ativado por padrão se houver uma câmera.)

Unified CM chamada recebida atendida no telefone de mesa

Em seu aplicativo Webex, Alice liga para o número do diretório de Bob a partir do espaço 1:1 do aplicativo Webex. (O número do diretório de Bob está disponível em seu cartão de contato no aplicativo.)
A sinalização de chamadas é estabelecida por meio de. Unified CM A chamada toca no telefone de mesa de Bob e em seu aplicativo Webex.
Bob atende em seu telefone de mesa. A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex de Alice e o telefone de mesa de Bob.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. ( O vídeo está ativado por padrão se uma câmera estiver presente no dispositivo desktop Webex App.)

Chame o aplicativo Webex para um usuário sem número de diretório

Usando o aplicativo Webex, Alice chama o aplicativo Webex de Bob de seu espaço 1:1. (O número do diretório de Bob não está disponível em seu cartão de contato no aplicativo.)
Bob atende a chamada no aplicativo Webex.
A chamada é estabelecida entre os dois usuários do aplicativo Webex como uma chamada no aplicativo Webex. A mídia flui entre as duas instâncias do aplicativo Webex pela nuvem ou por meio de um nó de malha de vídeo local, se implantado.

Chamada Unified CM no aplicativo Webex para o número PSTN

Alice liga para um número PSTN do aplicativo Webex usando a guia Chamada.
A sinalização de chamada é estabelecida por meio do gateway Unified CM PSTN.
A mídia flui diretamente entre o aplicativo Webex e o gateway PSTN.

Chamada Unified CM no modo de controle do telefone de mesa

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle do telefone de mesa) liga para o número do diretório de Bob a partir do espaço 1:1 do aplicativo Webex. (O número do diretório de Bob está disponível em seu cartão de contato no aplicativo.)
A ligação passa pelo telefone de mesa dela. A sinalização de chamadas é estabelecida por meio de. Unified CM
O telefone de mesa de Bob toca e ele recebe uma notificação no aplicativo Webex.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex no modo de controle do telefone de mesa. A mídia flui diretamente entre os dois telefones de mesa.

Participação em reuniões no modo de controle de telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle do telefone de mesa) entra em uma reunião. (A reunião deve ser diretamente de um espaço e ocorrer somente no aplicativo Webex. Reuniões completas em destaque não são suportadas.)
No modo de controle do telefone de mesa, a mídia é estabelecida entre o Unified CM telefone e a reunião pela nuvem. A mídia flui entre os dois pela nuvem ou por meio de um nó de malha de vídeo, se implantado.

Prepare seu ambiente

Requisitos do ambiente de controle de chamadas

Tabela 1. Unified CMVersões suportadas
Solução de chamadas	Versão
Cisco Unified Communications Manager*	Mínimo
	Desktop e celular (Android) Unified CMVersão 11.5 (1) SU3 e posterior para desktop. Embora não seja obrigatória, essa versão mínima também oferece suporte às notificações push do Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android. Desktop e celular (iOS) Para uma versão 11.5, a Unified CM versão 11.5 (1) SU8 ou uma SU posterior é necessária no mínimo para o serviço Apple Push Notification (APN) em dispositivos móveis iOS. (Esta versão não é suportada na China. Veja abaixo.) Para uma versão 12.5, a Unified CM versão 12.5 (1) SU3 ou uma SU posterior é necessária para oferecer suporte ao APN do iOS. Chamadas seguras (SIP Oauth) Unified CMVersão 12.5 (1) e posterior O CAPF não é suportado.
	Recomendado
	Desktop e celular Unified CMVersão 12.5 (1) SU3 ou superior. Essa versão recomendada garante que as notificações push funcionem em todas as plataformas móveis em seu ambiente e que as chamadas seguras sejam suportadas. Consulte Notificações push para obter mais informações. Se sua organização estiver sediada na China, você deverá usar essa versão no mínimo. Se você usa o Mobile Remote Access (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, a Unified CM versão 14.0 ou posterior é necessária. URI de redirecionamento de SSO** Esse aprimoramento tem requisitos específicos Unified CM e do Expressway. Consulte a seção URI de redirecionamento de SSO na Configuração recomendada para obter mais informações .
Edição empresarial da Cisco	Verifique a documentação resumida de carregamento de software para BE6K e BE7K para garantir que a solução esteja executando uma versão compatível do. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11,5 e mais tarde, no mínimo. 12.5 e versões posteriores são recomendadas para suporte a chamadas criptografadas SIP Oath. (O CAPF não é suportado.)
Cisco Unified Communications ManagerNuvem	—

Tabela 2. Versões compatíveis do Expressway
Solução de chamadas	Versão
Cisco ExpresswayPar transversal E e C para dispositivos móveis e Remote Access (MRA)	O X8.11.4 ou posterior é necessário para fazer chamadas no aplicativo Webex (). Unified CM Consulte a seção “Informações importantes” nas notas de versão do Expressway para obter mais informações. Esta versão e as posteriores oferecem segurança adicional. X12.6 ou posterior para notificações push. Se você usa o Mobile Remote Access (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, é necessário o Expressway Release X14.0 ou posterior. Consulte o Guia de implantação móvel e Remote Access via Expressway para obter mais informações.

Requisitos de recursos do Unified CM

Resposta automática com tom na conexão

Parque de chamadas

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas permite que um servidor de gravação arquive as conversas do agente. O aplicativo Webex oferece suporte a esse recurso para implantações Unified CM baseadas .

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a gravação de chamadas, consulte o capítulo Gravação no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager.

Mapeamento do plano de dis

Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem em seu diretório.

Regras de discagem de aplicativos

Por exemplo, você pode configurar uma regra de discagem que adiciona automaticamente o dígito 9 ao início de um número de telefone de 7 dígitos para fornecer acesso às linhas externas.

Regras de discagem de pesquisa de diretório

Disque via Office Reverse

O recurso Discar via Office (DvO) permite que os usuários iniciem chamadas de saída do aplicativo Webex com seu número de trabalho usando a rede de voz móvel do dispositivo.

O aplicativo Webex suporta chamadas DVO-r (DVO-reverse), que funcionam da seguinte maneira:

O usuário inicia uma chamada Dvo-r.
O cliente notifica Cisco Unified Communications Manager para ligar para o número do celular.
Cisco Unified Communications Managerliga e se conecta ao número do celular.
Cisco Unified Communications Managerliga e se conecta ao número que o usuário discou.
Cisco Unified Communications Managerconecta os dois segmentos.
O usuário e a pessoa chamada continuam como em uma chamada normal.

Os usuários não recebem chamadas no aplicativo Webex nas seguintes situações:

Se os usuários selecionarem a opção de chamada de rede de voz móvel em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) não estiver configurado para seu dispositivo, eles não receberão chamadas recebidas no aplicativo Webex.
Se os usuários selecionarem a opção de chamada de rede de voz móvel em qualquer rede e o Single Number Reach (SNR) estiver configurado com o Ring Schedule, eles não receberão chamadas recebidas no aplicativo Webex além do tempo definido no Ring Schedule.

Tabela 3. Métodos de chamada usados com opções de chamada em diferentes conexões de rede
Conexão	Opções de chamada
Conexão	Voz sobre IP		Rede de voz móvel		Seleção automática
Wi-Fi	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	De saída: Dvo-r	Entrada: VoIP	Saída: VoIP	Entrada: VoIP
Rede móvel (3G, 4G, 5G)	Saída: VoIP	Entrada: VoIP	De saída: Dvo-r	Entrada: VoIP	De saída: Dvo-r	Entrada: VoIP

Para configurar o Dvo-r, siga as etapas em Configurando o Dial via Office-Reverse para funcionar com dispositivos móveis e. Remote Access

Estenda e conecte

Consulte Configurar, estender e conectar para obter mais informações.

Mova a chamada para o celular

Antes de começar

Configure uma identidade móvel para os usuários.

1	EmCisco Unified CM Administration, vá para Dispositivos > Telefone e, em seguida, pesquise o aplicativo Webex para dispositivo móvel (TCT ou BOT) do usuário.
2	Para ID de usuário de mobilidade, escolha a ID do usuário (normalmente a mesma que a ID de usuário proprietário).
3	Escolha a identidade móvel associada que você configurou.
4	Para Transferir para rede móvel, escolha Usar tecla programável de mobilidade (o usuário recebe chamada) Quando essa configuração é definida, Unified CM liga para o número de telefone do provedor de serviços móveis PSTN para o dispositivo móvel.
5	Salve suas alterações e vá para Gerenciamento de usuários > Usuário final e localize as contas de usuário às quais você deseja adicionar esse recurso .
6	Verifique as seguintes configurações: Habilite a mobilidade Habilitar o acesso móvel por voz
7	Salve suas alterações.

O que fazer a seguir

Os usuários podem alterar o destino no Portal de Autocuidado:

Nas configurações do aplicativo Webex, vá para Chamadas > Configurações avançadas de chamadas.
Na página do Self Care Portal, selecione seu dispositivo móvel.
Clique em Editar alcance de número único, altere a entrada para Número de telefone ou URI e clique em Salvar.

Multilinha

Para configurar várias linhas, use as etapas em Adicionar um número de diretório ao dispositivo para adicionar várias linhas a um dispositivo e, em seguida, associar o dispositivo aos usuários.

Esse parâmetro não é uma predefinição selecionável em. Unified CM Você deve adicioná-lo como um parâmetro do cliente nas políticas.

Depois de instalar e configurar o Multiline, seus usuários podem:

Selecione uma linha preferida para fazer chamadas.
Veja chamadas perdidas e mensagens de voz.
Use encaminhamento de chamadas, transferências e chamadas em conferência em todas as linhas.
Atribua toques personalizados a cada linha.

O Multiline suporta os seguintes recursos em todas as linhas:

Controle CTI para o telefone de mesa
Grupos de caça
Linha compartilhada, regras de discagem e pesquisa de diretórios
Gerenciador de acessórios

Se a opção Multilinha estiver ativada, esses recursos só estarão disponíveis na linha primária:

Atendimento de chamadas
Estenda e conecte

Janela de várias chamadas

Configure os seguintes recursos Unified CM para oferecer aos usuários o máximo benefício da janela de várias chamadas:

Multilinha
Correio de voz
Barcaça
Privacidade
Indicador de mensagem em espera (MWI)

Leia esses artigos:

Notificações push

Relatórios de localização para chamadas de emergência

Para cumprir a lei de Ray Baum, nos EUA, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

Esse recurso é limitado ao Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet e Chromebook.

Para dispositivos móveis de telefonia celular com celular, o aplicativo Webex lança o aplicativo de telefone integrado para fazer a chamada de emergência.

Se seu ambiente usa Unified CM 12.5 ou anterior, você deve atualizar para a versão de servidor compatível:

Tipo de cliente

Componentes necessários e versões suportadas

Unified CMno local

Unified CM12,5 SU6

Cisco Emergency Responder12,5 SU6

Cisco ExpresswayX14,1

Unified CMNuvem

Unified CM12,5 U 5A

Cisco Emergency Responder12,5 U 5A

Cisco ExpresswayX14.0.4

A configuração relacionada ao Redsky passa pelo perfil de Unified CM serviço fornecido pela interface UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Sim/Não)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

O aplicativo Webex para Linux não oferece suporte ao CER. Você deve implantar o RedSky para relatar a localização local e externa para chamadas de emergência.

Documentação adicional

Configurando o Atendimento de Emergência com um Provedor Nacional de Serviços E911

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurando o Unified Communications Manager para suporte ao Nomadic E911

O Nomadic E911 permite que os administradores atendam aos requisitos da Lei RAY BAUM, permitindo que os usuários atualizem sua localização de forma nativa no aplicativo Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Telefonia de local remoto sobrevivível (SRST)

Correio de voz

Para considerações sobre o desempenho do servidor, não use o Visual Voicemail com o Jabber e o aplicativo Webex ao mesmo tempo.

Para obter informações sobre como configurá-lo Cisco Unity Connection e integrá-lo ao seu Unified CM ambiente, consulte a documentação a seguir:

Cisco Unified Communications ManagerGuia de integração SIP Cisco Unity Connection para seu lançamento em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gerenciando as integrações do sistema telefônico Cisco Unity Connection no Guia de administração do sistema Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transferência de rede de chamadas Wi-Fi para LTE

Para ver os problemas conhecidos e as limitações desse recurso, consulte os problemas conhecidos no capítulo de implantação.

Serviço de monitoramento de localização sem fio

Esse recurso é compatível com conexões sem fio locais e móveis e Remote Access (MRA) Edge.

Seu ponto de acesso atual muda.
Eles fazem login no aplicativo Webex.
Eles alternam entre redes locais e Expressway para MRA.
O aplicativo Webex volta do hibernação ou é ativado.

Se o aplicativo Webex para celular for suspenso, ele poderá não enviar a localização a cada 24 horas.

Para implantações locais, configure o monitoramento de localização sem fio usando o parâmetro EnableE911OnPremLocationPolicy com o valor true.
Para implantações do Expressway for MRA — você pode configurar o monitoramento de localização sem fio usando o EnableE911edgeLocationPolicy com o valor true e o E911edgeLocationWhitelist com uma lista de até 30 SSIDs, separados por ponto e vírgula.

Para obter mais detalhes sobre esses parâmetros, consulte o Apêndice deste guia.

Requisitos de recursos do Contact Center

Para ver os recursos mais recentes suportados no aplicativo Webex, consulte Integração do Contact Center para o aplicativo Webex.

Para obter informações sobre como configurar sua solução Cisco Contact Center, consulte a documentação do Guia de Recursos para seu produto e versão específicos:

Requisitos de rede

Ao usar o Calling in Webex App (Unified CM) em sua rede Wi-Fi corporativa, recomendamos que você faça o seguinte:

Projete sua rede Wi-Fi para eliminar ao máximo as lacunas na cobertura, inclusive em áreas como elevadores, escadas e corredores externos.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso atribuam o mesmo endereço IP ao dispositivo móvel. As chamadas são interrompidas se o endereço IP mudar durante a chamada.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso tenham o mesmo identificador de conjunto de serviços (SSID). A transferência pode ser muito mais lenta se os SSIDs não corresponderem.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso transmitam seu SSID. Se os pontos de acesso não transmitirem seu SSID, o dispositivo móvel poderá solicitar que o usuário se conecte a outra rede Wi-Fi, o que interrompe a chamada.
Certifique-se de que o firewall corporativo esteja configurado para permitir a passagem de pacotes Session Traversal Utilities for NAT (STUN).

Faça uma pesquisa completa no local para minimizar os problemas de rede que podem afetar a qualidade da voz. Recomendamos que você faça o seguinte:

Verifique as configurações de canais não sobrepostos, a cobertura do ponto de acesso e as taxas de tráfego e dados necessárias.
Elimine pontos de acesso não autorizados.
Identifique e mitigue o impacto de possíveis fontes de interferência.

Para obter mais informações, consulte a documentação a seguir:

A seção Recomendações de design de VoWLAN no Guia de Design de Mobilidade Empresarial.
Guia de implantação do Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
O white paper sobre cobertura de capacidade e implantação do IEEE 802.11g.
O Solutions Reference Network Design (SRND) para seu Cisco Unified Communications Manager lançamento.

Portas e protocolos

Porto	Protocolo da camada de aplicação	Protocolo da camada de transporte	Descrição
Configuração
6970	HTTP	TCP	Conecte-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente.
6972	HTTPS	TCP	Conecta-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente com segurança para. Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	Trânsito paraCisco Unified Communications Manager.
Sinalização do Communication Manager
2748	CTI	TCP	Interface de telefonia de computador (CTI) usada para controle de telefone de mesa.
5060	SIP	TCP	Fornece sinalização de chamadas do Session Initiation Protocol (SIP).
5061	SIP sobre TLS	TCP	O SIP sobre TLS fornece sinalização segura de chamadas SIP. (Usado se o Secure SIP estiver habilitado para o dispositivo.)
5070 a 6070	BFCP	UDP	Binary Floor Control Protocol (BFCP) para recursos de compartilhamento de tela de vídeo.
Troca de mídia de voz ou vídeo
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerintervalo de portas de mídia usado para compartilhamento de desktop de áudio, vídeo e vídeo BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexIntervalo de portas de mídia Hybrid Services usado para áudio e vídeo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite que os usuários recebam vídeos transmitidos para seus dispositivos de telefone de mesa em seus computadores por meio do cliente.

Codecs compatíveis

Tipo	Codec	Tipo de codec	Aplicativo Webex para Android	Aplicativo Webex para Mac	Aplicativo Webex para Windows
Áudio	G.711	Uma lei	sim	sim	sim
	G.711	µ-Law/MU-Law	sim	sim	sim
	G.722		sim	sim	sim
	G.722.1	24 kb/s e 32 kb/s	sim	sim	sim
	G.729		Não	Não	Não
	G.729a		sim	sim	sim
	Opus		sim	sim	sim
Vídeo	H.264/AVC	Perfil de linha de base	sim	sim	sim
Vídeo	H.264/AVC	Alto perfil	Não	sim	sim

Requisitos de certificado

Certificados Unified CM (sem MRA na implantação)

Tabela 4. Erro de serviços telefônicos quando o certificado não é confiável (aplicativo Webex para Windows e Mac)

Em Cisco Unified CM Administration> Sistema > Servidor, os nomes dos Unified CM servidores devem ser definidos como FQDN.

Certificados Unified CM (com MRA em implantação)

Certificados Expressway (com MRA em implantação)

Para cenários de MRA, os certificados só precisam ser validados no Expressway.

A tabela a seguir mostra quais elementos de nome alternativo de CSR se aplicam a quais recursos da Comunicação Unificada.

Tabela 5. Elemento de nome alternativo CSR e Mobile Remote Access (MRA)
Adicione esses itens como nomes alternativos de assunto (SANs)	Ao gerar uma CSR para MRA
Unified CMdomínios de registro (apesar do nome, eles têm mais em comum com domínios de descoberta de serviços do que com domínios de registro Unified CM Unified CM SIP)	Exigido somente no Expressway-E
(Somente sistemas em cluster) Nome do cluster Expressway	Exigido somente no Expressway-C

Você deve reiniciar o Expressway para que qualquer novo certificado de servidor carregado entre em vigor.

Requisitos de certificado de servidor Expressway-E

O certificado do servidor Expressway-E precisa incluir o seguinte elemento em sua lista de nomes alternativos de assuntos (SAN):

Unified CMdomínios de registros: todos os domínios que estão configurados no Expressway-C para registros. Unified CM Necessário para comunicações seguras entre dispositivos de endpoint e o Expressway-E.

Os domínios Unified CM de registro usados na configuração do Expressway e no certificado Expressway-E são usados pelo Mobile e pelos Remote Access clientes para pesquisar o registro _collab-edge durante a descoberta do serviço. DNS SRV Eles permitem registros de MRA emUnified CM, e são principalmente para descoberta de serviços.

Esses domínios de descoberta de serviços podem ou não corresponder aos domínios de registro SIP. Depende da implantação e elas não precisam ser iguais. Um exemplo é uma implantação que usa um domínio privado.local ou similar Unified CM na rede interna e nomes de domínio público para o FQDN do Expressway-E e a descoberta de serviços. Nesse caso, você precisa incluir os nomes de domínio público no certificado Expressway-E como SANs. Não há necessidade de incluir os nomes de domínio privados usados emUnified CM. Você só precisa listar o domínio de borda como uma SAN.

Selecione o formato DNS e especifique manualmente os FQDNs necessários. Separe os FQDNs por vírgulas se precisar de vários domínios. Em vez disso, você pode selecionar o formato CollabedgeDNS, que simplesmente adiciona o prefixo collab-edge ao domínio inserido. Esse formato é recomendado se você não quiser incluir seu domínio de nível superior como uma SAN (veja o exemplo na captura de tela a seguir).

Requisitos ao migrar do Jabber para o aplicativo Webex

Remova o parâmetro CRL, se houver, do modelo de CA privada.
Reemita certificados de servidor Expressway-E sem o parâmetro CRL.
Certifique-se de que os certificados assinados pela CA privada atendam aos seguintes requisitos para iOS:
- Tamanho mínimo da chave de 2048
- Assinatura SHA-2
- Nome DNS do servidor como SAN
- Extensão estendida de uso de chaves contendo o OID ID-KP-ServerAuth
- Período de validade de 398 dias ou menos
Instale o arquivo CA raiz em dispositivos móveis

Para Apple iOS dispositivos, você também deve ativar a confiança total nos certificados raiz.

Requisitos de fone de ouvido

Unified CMa chamada no aplicativo Webex oferece suporte aos seguintes fones de ouvido da série Cisco. Clique nos links para obter mais informações sobre cada modelo:

Alguns fones de ouvido Jabra são suportados. Consulte Detalhes sobre o suporte de fones de ouvido para obter mais informações.

Requisitos de licença

Recomendamos o Flex Calling como canal de assinatura para fazer chamadas no aplicativo Webex (). Unified CM

Requisitos do aplicativo Webex

O aplicativo Web (web.webex.com) não permite que os usuários liguem para números de telefone.

Para obter instruções de instalação e atualização, consulte Instalação e atualização automática.
Para gerenciar a frequência das atualizações do aplicativo Webex para usuários em sua organização, consulte Controles de atualização de produto para o aplicativo Webex.
Os Chromebooks nas arquiteturas ARM e x86 são compatíveis com chamadas no aplicativo Webex (). Unified CM Os usuários também podem fazer login no serviço telefônico em um telefone Chromebook e Android ao mesmo tempo .
Para ver as etapas de implantação da VDI, consulte o guia de implantação da infraestrutura de desktop virtual (VDI).
Para obter informações sobre a versão, consulte as notas de lançamento e a documentação de novidades do aplicativo Webex e as notas de versão da VDI para o aplicativo Webex para VDI.

Configuração recomendada

Login único (SSO) e integração com IdP

Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o SSO é suportado com Unified CM e Expressway. Você deve ativar ou desativar o SSO em ambos. Para uma experiência de usuário consistente com o SSO, recomendamos que você estenda sua integração com o provedor de identidade (IdP) ao aplicativo Webex para que os usuários possam entrar com as mesmas credenciais. Com a integração de login único (SSO) entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem entrar em aplicativos com um conjunto de credenciais.
Para Unified CM configuração local, consulte o Guia de implantação de SAML SSO para aplicativos Cisco Unified Communications para sua versão. Recomendamos aplicar essa configuração a qualquer servidor Unified CM de correio de voz do Unity Connection em sua implantação.
Para a configuração do Expressway, consulte o Guia de Cisco Expressway implantação móvel e Remote Access via para sua versão.
Para configuração de nuvem (aplicativo Webex), consulte Integração de login único com o Webex Control Hub

Consulte a tabela a seguir para ver os tipos de autenticação compatíveis:

Tabela 6. Tipos de autenticação compatíveis
Tipo	Janela	Mac	iOS	Android
Autenticação IWA com NTLM	✓	✓	✓ Veja os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓
Autenticação IWA com Kerberos	✓
Autenticação baseada em formulários	✓	✓	✓	✓
Autenticação baseada em certificados	✓	✓	✓ Veja os requisitos de URI de redirecionamento de SSO	✓

URI de redirecionamento de SSO

O aplicativo Webex suporta URI de redirecionamento SSO, um aprimoramento no suporte de navegador incorporado do aplicativo.

Esse recurso fornece os seguintes aprimoramentos:

Fornece proteção contra “Ataque de interceptação de código de autorização” usando RFC7636.
Permite que o aplicativo Webex em execução em um sistema operacional diferente do iOS use o navegador incorporado (por exemplo: Android).
Permite que o aplicativo Webex use o navegador incorporado para o fluxo OAuth do Unified Communications Manager (e MRA) . Esse suporte impede o login duplo quando o SSO está ativado.

Requisitos

Esse recurso requer as seguintes versões mínimas:

Unified CMversões 12.5 (x) - versões 12.5 (1) SU4 e Unified CM 14.0 (x) - 14.0 (1) SU1 e versões posteriores
Expressway X14 e versões posteriores
Aplicativo Webex 4.1.4 e versões posteriores

Para obter mais informações, consulte a documentação a seguir:

Configuração

Para Unified CM — Nenhuma configuração é necessária.

Sincronização de diretórios e cartões de contato

Recomendamos usar o Cisco Directory Connector para sincronização de usuários a partir do Active Directory Control Hub.

Você também pode sincronizar os números de telefone dos usuários. Seus números aparecem nos cartões de contato no aplicativo Webex para Windows e Mac:

View someone's contact information

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Pré-requisito

Antes de planejar permitir o provisionamento automático do aplicativo Webex para os usuários, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Ative a UC conectada à nuvem e configure os dispositivos locais em sua organização para se comunicarem com o Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar a UC conectada à nuvem para dispositivos locais.
Atribua a licença Register to Unified Communications Manager à conta de usuário no Control Hub.

Não atribua uma Webex Calling licença a menos que o usuário esteja usando Webex Calling serviços. Caso contrário, o aplicativo Webex se registrará Webex Calling em em vez de. Unified CM
Cisco Unified Communications Manageros clusters devem ser da versão 11.5 ou superior. Consulte a Unified CM versão suportada para Chamadas no Webex (Unified CM) no Guia de implantação para chamadas no Webex (). Unified CM
A versão mínima suportada do aplicativo Webex é 41.12 e superior.
A versão de Cisco Expressway lançamento mínima suportada é X14.0.2. Se a versão do Expressway estiver abaixo da versão recomendada, o Expressway deverá adicionar os seguintes URLs manualmente à Lista de Permissões para permitir que clientes externos (Cisco Jabberou o aplicativo Webex) acessem os nós de Comunicação Unificada descobertos com a configuração MRA:
- POSTAGEM: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- OBTENHA: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Certifique-se de que a ID de usuário ou ID de e-mail dos Unified CM usuários corresponda à ID de usuário da entidade de registros de usuário no Webex Identity Service. Além disso, os usuários configurados no Unified CM servidor devem estar disponíveis no Webex Identity Service das organizações.

Configuração adicional

Recomendamos a seguinte configuração adicional para fornecer mais benefícios para sua implantação do aplicativo Calling in Webex (Unified CM):

Qualidade de serviço (QoS), abordada no Apêndice deste guia. A QoS ajuda a gerenciar a perda, o atraso e a instabilidade de pacotes em sua infraestrutura de rede.
Ligue para o Controle de Admissão (CAC) ativadoUnified CM, abordado no Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager. O CAC permite que você controle a qualidade do áudio e a qualidade do vídeo das chamadas em um link de área ampla (IP WAN) limitando o número de chamadas permitidas nesse link ao mesmo tempo.

Implante o Webex Teams com Unified CM

Chamando no fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Antes de começar

Prepare seu ambiente para chamadas no aplicativo Webex () Unified CM

1	Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC Configurar o número piloto do correio de voz Configurar serviços de UC Configurar perfil de serviço com serviços de UC Agrupe os serviços de UC em um perfil de serviço. Você deve criar um serviço CTI que forneça ao aplicativo Webex os dispositivos associados ao usuário. Você pode criar um serviço de correio de voz se quiser que os usuários tenham acesso ao correio de voz no aplicativo Webex. No final, crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de UC que serão aplicados posteriormente às contas dos usuários finais.
2	Escolha entre as opções de descoberta de serviços: Configurar DNS SRV registros Configurações de conexão manual A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente os serviços em sua rede corporativa. Você pode configurar a descoberta de serviços usando uma das seguintes opções. DNS SRVRegistros — O cliente (aplicativo Webex) localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Essa é a opção recomendada. Configurações de conexão manual — As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é usada. Com a orientação do administrador, os usuários devem inserir manualmente um endereço de servidor ou domínio de UC seguido por suas credenciais de SSO ou não SSO, conforme documentado no final do fluxo de tarefas.
3	Escolha entre as opções de Autenticação: SAML SSO no cliente Autenticar com o servidor LDAP Essas opções determinam o mecanismo de autenticação usado quando um usuário entra nos serviços telefônicos no aplicativo Webex: SAML Single Sign-On (SSO) — As senhas dos usuários finais são autenticadas com base na senha que reside no provedor de identidade usado para o SSO. Servidor LDAP — As senhas do usuário final são autenticadas com base na senha atribuída no diretório LDAP da empresa.
4	Defina parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop O cliente pode recuperar as configurações na configuração do telefone a partir de locais específicos emCisco Unified Communications Manager.
5	Configurar usuários Unified CM finais para fazer chamadas no aplicativo Webex () Unified CM Para que a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) funcione, você deve criar novos usuários ou configurar os usuários existentes Unified CM com as seguintes configurações.
6	Siga estas etapas no fluxo de trabalho Criar softphones: Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar manualmente ou automaticamente dispositivos de softphone (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
7	Siga estas etapas no fluxo de trabalho Criar softphones: Crie e configure telefones flexíveis usando uma das seguintes opções: Automático (Control Hub por meio de UC conectado à nuvem (CCUC)) — dispositivos de provisionamento automático. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se seus usuários estavam usando uma versão do aplicativo que não oferece suporte ao provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período especificado . Manual (Unified CM) — Crie e configure dispositivos de softphone Webex App Adicionar um número de diretório ao dispositivo Associar usuários a dispositivos Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Siga estas etapas para criar e configurar manualmente ou automaticamente dispositivos de softphone (eles correspondem a cada aplicativo Webex para uso de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de usuário final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias do aplicativo Webex para chamadas seguras e criptografadas.
8	Defina as notificações push e as configurações recomendadas Com as notificações push, sua implantação usa o serviço de notificação push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar chamadas de voz, videochamadas e notificações de mensagens instantâneas para o aplicativo Webex para clientes iOS e Android que estão sendo executados em segundo plano. Você deve ativar as notificações push para manter uma comunicação persistente com o aplicativo Webex para iOS e Android.
9	Escolha uma opção: Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores) (prioridade mais alta) Crie e hospede arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5) Você pode definir parâmetros de configuração do cliente que são aplicados quando os usuários fazem login usando um dos seguintes métodos: Defina os parâmetros de configuração do cliente comUnified CM. Crie arquivos XML usando um editor XML que contém parâmetros de configuração. Em seguida, você hospeda os arquivos XML em um servidor TFTP. A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para ativar recursos de chamada específicos (como grupos de busca e coleta de chamadas) e outras funcionalidades suportadas para usuários do aplicativo Webex em sua organização.
10	Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião Quando os usuários estão no meio de uma chamada, talvez queiram convidar outros colegas de trabalho para a discussão enquanto usam alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem mover essa chamada para uma reunião. A partir daí, as pessoas podem levantar as mãos quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que concorda com o que está sendo dito, usar salas de convívio e muito mais.
11	Siga estas etapas no fluxo de trabalho da experiência de chamada para usuários: Crie um perfil de gerente de UC Editar um perfil de gerente de UC Defina o comportamento de chamada e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Você pode usar o Control Hub para personalizar a experiência de chamada para seus usuários. Defina um perfil do UC Manager com um ou ambos um domínio de serviços de voz e um servidor UDS. Defina o comportamento de chamada para alguns de seus usuários (recomendado) ou para toda a organização (quando estiver pronto para implantar o serviço). Para chamar no aplicativo Webex (Unified CM), você define essa configuração para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamada. Defina as opções de chamada que aparecem no aplicativo e se os usuários podem fazer um único clique para ligar.
12	Autenticar com serviços telefônicos no aplicativo Webex Se você tiver DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços telefônicos no aplicativo Webex. Caso contrário, você também pode simplificar o processo de login com o perfil de gerente de UC que você configurou anteriormente, que contém o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP de) para serviços telefônicos. Unified CM Se nenhuma dessas opções estiver em vigor, os usuários deverão inserir manualmente um endereço de servidor para o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP deUnified CM) que você fornecer a eles.
13	Configurar recursos extras após a implantação Essas tarefas são opcionais e não obrigatórias para implantar o Calling no aplicativo Webex (). Unified CM No entanto, esses recursos oferecem mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada em cada etapa para obter orientação adicional.

Visão geral do perfil de serviço

Crie serviços de UC.
Associe o serviço de UC ao perfil de serviço.
Associe o usuário ao perfil de serviço.

Criar perfil de serviço padrão

Crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de UC.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Perfil de serviço. A janela Localizar e listar perfis de serviço é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do perfil de serviço é aberta.
4	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
5	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o cluster. Somente na Cisco Unified Communications Manager versão 9.x, os usuários que têm recursos somente de mensagens instantâneas devem usar o perfil de serviço padrão. Por esse motivo, selecione Usar padrão.
6	Selecione Salvar.

O que fazer a seguir

Crie os serviços de UC para sua implantação.

Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC

Configure os serviços de UC relevantes em um perfil de serviço para sua implantação do aplicativo Calling in Webex ()Unified CM. O serviço CTI é obrigatório.

Configure o serviço de correio de voz se você tiver o Unity Connection implantado e quiser integrar o acesso ao correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de começar

Correio de voz

1	Configurar o número piloto do correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do aplicativo Webex, certifique-se de identificar um número de diretório em sua Unified CM implantação para usar no acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços de UC O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz está vinculado à sua implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configurar perfil de serviço com serviços de UC Depois de adicionar e configurar Cisco Unified Communications Manager serviços, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configurações adicionais no perfil do serviço.

O que fazer a seguir

Associe o perfil de serviço às contas do usuário final.

Configurar o número piloto do correio de voz

Cisco Unified CM AdministrationEm, vá para Recursos avançados > Correio de voz > Piloto de correio de voz.

Defina as seguintes configurações:

Número do piloto do correio de voz — Insira um número para identificar o número do piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*) e libra (#).

Você não pode salvar a configuração se os campos Número do piloto de correio de voz e Espaço de pesquisa de chamadas estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.
Espaço de pesquisa de chamadas — Escolha o espaço de pesquisa de chamadas apropriado. Um espaço de pesquisa de chamadas compreende uma coleção de partições que são pesquisadas por números que são chamados a partir desse número piloto.
Descrição — Insira a descrição do número do piloto. A descrição pode incluir até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas (“), sinal de porcentagem (%), e comercial (&) ou colchetes angulares (<>).
Tornar este o piloto de correio de voz padrão para o sistema — Marque essa configuração para tornar esse número piloto o piloto de correio de voz padrão para o sistema.

Se você marcar a caixa Padrão, esse número piloto de correio de voz substituirá seu número piloto padrão atual.

Salve suas alterações.

Configurar serviços de UC

Adicione Cisco Unified Communications Manager serviços para especificar o endereço e outras configurações do serviço.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC. A janela Localizar e listar serviços de UC é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço de UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um serviço de UC, selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço de UC.
5	Selecione Avançar.
6	Forneça detalhes do serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome que você especifica é exibido quando você adiciona serviços aos perfis. Certifique-se de que o nome especificado seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço do serviço CTI no campo Nome do host/endereço IP. Insira o endereço na forma de nome de host, endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao Unified CM editor que está executando o CTI Manager serviço. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.
7	Salve suas alterações, retorne ao Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC e clique em Adicionar novo.
8	Escolha Correio de voz e clique em Avançar.
9	Forneça detalhes do serviço de correio de voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome que você especifica é exibido quando você adiciona serviços aos perfis. Certifique-se de que o nome especificado seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço do correio de voz no campo Nome do host/endereço IP. Insira o endereço na forma de um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor de correio de voz. Por esse motivo, qualquer valor que você especificar não terá efeito.
10	Salve suas alterações.

O que fazer a seguir

Adicione serviços de UC ao perfil de serviço.

Configurar perfil de serviço com serviços de UC

Depois de adicionar e configurar Cisco Unified Communications Manager serviços, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configurações adicionais no perfil do serviço.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Perfil de serviço.
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o cluster.
5	Adicione seus serviços de UC em Perfil de correio de voz e Perfil CTI.
6	Defina a fonte da credencial para o serviço de correio de voz como Unified CM- IM e Presença.
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer a seguir

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado às contas de usuário final emUnified CM.

Indicadores de ícones de correio de voz no aplicativo Webex

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Sempre que você reproduz a mensagem, ela é baixada e, em seguida, o arquivo local é excluído quando você termina.
Tecla — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

Opções de descoberta de serviços

Opção

Descrição

Configurar DNS SRV registros

O cliente localiza e se conecta automaticamente aos serviços.

Essa é a opção recomendada.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é usada.

Configurar DNS SRV registros

Antes de começar

Analise seus requisitos de registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de Planejamento para Cisco Jabber.

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Fornece a localização deCisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-edge	Fornece a localização da Cisco VCS via expressa ou Cisco Expressway -E. O cliente pode recuperar perfis de serviço Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer a seguir

Teste os registros SRV

Depois de criar seus registros SRV, teste para ver se eles estão acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Digite nslookup. O servidor e o endereço DNS padrão são exibidos. Confirme se esse é o servidor DNS esperado.
3	Insira o tipo de conjunto = SRV.
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds. _tcp. domínio de exemplo` Exibe o servidor e o endereço — o registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Domínio inexistente — Há um problema com seu` registro SRV.

Opções de autenticação

SAML SSO no cliente

Informações relacionadas

Guia de implantação do SAML SSO para aplicativos Cisco Unified Communications

Integração de logon único com o Control Hub

Autenticar com o servidor LDAP

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Sistema > LDAP > Autenticação LDAP.
3	Selecione Usar autenticação LDAP para usuários finais.
4	Especifique as credenciais LDAP e uma base de pesquisa de usuários, conforme apropriado. Consulte o Cisco Unified Communications Manager AdministrationGuia para obter informações sobre os campos na janela Autenticação LDAP.
5	Selecione Salvar.

Defina parâmetros na configuração do telefone para clientes de desktop

O cliente pode recuperar as definições de configuração na configuração do telefone a partir dos seguintes locais em Cisco Unified Communications Manager:

Configuração do telefone corporativo: Aplica-se a todo o cluster.

Para usuários com somente recursos de IM e Presence Service (somente IM), você deve definir os parâmetros de configuração do telefone na janela Configuração do telefone corporativo.
Configuração de perfil de telefone comum: Aplica-se a grupos de dispositivos e tem prioridade sobre a configuração do cluster.
Configuração do telefone Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Aplica-se a dispositivos desktop CSF individuais e tem prioridade sobre a configuração do grupo.

Configurar usuários finais Unified CM para fazer chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) funcione, você deve criar novos usuários ou configurar os usuários existentes Unified CM com as seguintes configurações.

1	Cisco Unified CM AdministrationEm, vá para Gerenciamento de usuários > Usuários finais, escolha qualquer critério, clique em Localizar e abra a conta de usuário que você deseja configurar.
2	Verifique se o Mail ID contém o endereço de e-mail do usuário. Se você estiver usando as informações do servidor para configuração e não os registros SRV, os endereços de e-mail do aplicativo Webex dos seus usuários devem corresponder aos endereços de Unified CM e-mail deles — no mínimo, a parte do ID do usuário antes do domínio deve corresponder.
3	Nas Configurações de serviço do usuário, marque a caixa de seleção Home Cluster. Defina essa configuração no Cisco Unified Communications Manager local em que cada usuário está hospedado e onde seus dispositivos estão registrados.
4	(Opcional) Escolha seu perfil de serviço na lista suspensa Perfil de serviço de UC que você criou anteriormente (com serviço CTI e correio de voz) se precisar fazer substituições em nível de usuário.
5	Salve suas alterações e, em seguida, atribua as funções aplicáveis ao usuário.
6	Clique em Adicionar ao grupo de controle de acesso.
7	Clique na caixa de seleção correspondente para cada grupo de controle de acesso que você deseja atribuir aos usuários finais. No mínimo, você deve atribuir o usuário aos seguintes grupos de controle de acesso: Usuários finais padrão do CCM CTI padrão ativado — Essa opção é usada para controle de telefone de mesa. Alguns modelos de telefone exigem grupos de controle adicionais, como segue: Telefone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, selecione CTI padrão Permitir controle de telefones compatíveis com Connected Xfer e conf. Telefone IP Cisco Unified série 6900, selecione CTI padrão para permitir o controle de telefones que suportam o modo de rollover.

O que fazer a seguir

Associe dispositivos ao usuário.

Crie fluxo de trabalho para softphones

1	Use uma dessas opções para criar softphones para usuários: Control Hub por meio de UC conectado à nuvem (CCUC) — dispositivos de provisionamento automático. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços telefônicos. Se seus usuários estavam usando uma versão do aplicativo que não oferece suporte ao provisionamento automático, eles precisam reiniciar para atualizar o aplicativo e, em seguida, o dispositivo softphone é criado automaticamente no período especificado . Unified CM— Criar e configurar dispositivos de softphone Webex App Recomendamos usar o recurso de provisionamento automático no Control Hub. Esse recurso permite que os usuários provisionem automaticamente os dispositivos para fazer chamadas no Webex (Unified CM) com zero ou mínima intervenção. Esse recurso evita o provisionamento excessivo de vários dispositivos, o Unified CM que ajuda a minimizar o impacto no dimensionamento do cluster e no uso do licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente quando um usuário provisionado para fazer chamadas no Webex (Unified CM) entra com seu endereço de e-mail registrado ou ID de usuário no Webex Apps. Unified CM Crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que deseja usar o aplicativo Webex no modo softphone. Você pode adicionar um dispositivo de softphone para qualquer plataforma de aplicativo Webex compatível em que os usuários estejam, por exemplo, tipos de dispositivos apropriados para desktop, celular e tablet.
2	Adicionar um número de diretório ao dispositivo Para cada dispositivo que você criar, adicione um número de diretório.
3	Associar usuários a dispositivos Associe usuários a dispositivos.
4	Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas Conclua essa tarefa para configurar recursos telefônicos seguros para todos os dispositivos e o aplicativo Webex.

Criar e configurar dispositivos de softphone do aplicativo Webex

Se você quiser que qualquer usuário tenha apenas o controle do telefone de mesa e nenhuma funcionalidade de softphone, não é necessário criar um dispositivo CSF de desktop para ele.

Faça login na Cisco Unified CM Administrationinterface.

Selecione Dispositivo > Telefone.

A janela Localizar e listar telefones é aberta.

Selecione Adicionar novo.

Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Avançar.

Cisco Unified Client Services Framework —Selecione essa opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou o aplicativo Webex para Windows.
Cisco Dual Mode para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TCT para usuários do aplicativo Webex para iPhone.
Cisco Jabberpara tablet —Selecione essa opção para criar um dispositivo TAB para o aplicativo Webex em um iPad, tablet Android ou Google Chromebook. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com telas de 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais como um tablet.
Cisco Dual Mode para Android — selecione essa opção para criar um dispositivo BOT para o aplicativo Webex para usuários de telefones Android. O aplicativo Webex identifica dispositivos com telas abaixo de 600 dp como um telefone.

Para obter mais informações sobre como o aplicativo Webex identifica dispositivos Android, consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade.

Na lista suspensa ID do usuário proprietário, selecione o usuário para o qual você deseja criar o dispositivo.

No campo Nome do dispositivo, use o formato aplicável para especificar um nome para o dispositivo:

Se você selecionar	Formato exigido
Estrutura de serviços de cliente unificados da Cisco	Caracteres válidos: a—z, A—Z, 0—9. Limite de 15 caracteres.
Cisco Dual Mode para iPhone	O nome do dispositivo deve começar com TCT. `Por exemplo, se você criar um dispositivo TCT para a usuária Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, digite TCTTADAMS.` Deve estar em maiúsculas. Caracteres válidos: A—Z, 0—9, ponto (.) , sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres.
Cisco Jabberpara Tablet	O nome do dispositivo deve começar com TAB. `Por exemplo, se você criar um dispositivo TAB para a usuária Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, digite TABTADAMS.` Deve estar em maiúsculas. Caracteres válidos: A—Z, 0—9, ponto (.) , sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com telas de 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais como um tablet. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.
Cisco Dual Mode para Android	O nome do dispositivo deve começar com BOT. `Por exemplo, se você criar um dispositivo BOT para a usuária Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, digite BOTTADAMS.` Deve estar em maiúsculas. Caracteres válidos: A—Z, 0—9, ponto (.) , sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica dispositivos com telas com menos de 600 pixels independentes de densidade (dp) como um telefone. Consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade para obter mais informações.

Você precisa implantar dispositivos móveis e Remote Access (MRA) no Expressway se os usuários do aplicativo Webex precisarem se conectar fora da rede corporativa.

Selecione Salvar.

Clique em Aplicar configuração.

O que fazer a seguir

Adicione um ou mais números de diretório (linhas) ao dispositivo softphone.

Dispositivos Android e pixels independentes de densidade

Tablets (600 dp ou mais) — O dispositivo mostra a interface do usuário do tablet (layout esquerdo e direito, o painel direito mostra o conteúdo do chat espacial ou a página de detalhes do perfil) e escolhemos o tipo de dispositivo TAB softphone. Unified CM
Telefones (menos de 600 dp) — O dispositivo mostra a interface do usuário do telefone ( layout vertical) e escolhemos o tipo de dispositivo BOT softphone. Unified CM

Para obter mais informações, consulte a documentação para desenvolvedores do Android.

Adicionar um número de diretório ao dispositivo

Antes de começar

Crie um dispositivo.

1	Localize a seção Informações da associação na janela Configuração do telefone.
2	Clique em Adicionar um novo DN.
3	No campo Número do diretório, especifique um número de diretório.
4	Na seção Usuários associados à linha, clique em Associar usuários finais.
5	No campo Localizar usuário onde, especifique os filtros apropriados e clique em Localizar.
6	Na lista exibida, selecione os usuários aplicáveis e clique em Adicionar selecionados.
7	Especifique todas as outras configurações necessárias, conforme apropriado.
8	Selecione Aplicar configuração.
9	Selecione Salvar.

Associar usuários a dispositivos

Antes de começar

Um dispositivo de softphone para o aplicativo Webex não deve ser associado a vários usuários se você pretende usar perfis de serviço diferentes para esses usuários.

Associe usuários a dispositivos.

Abra a Unified CM Administrationinterface.
Selecione Gerenciamento de usuários > Usuário final.
Encontre e selecione o usuário apropriado.

A janela Configuração do usuário final é aberta.
Selecione Associação de dispositivos na seção Informações do dispositivo.
Associe o usuário aos dispositivos conforme apropriado.
Retorne à janela Configuração do usuário final e selecione Salvar.

Defina o campo ID do proprietário do usuário na configuração do dispositivo.

Selecione Dispositivo > Telefone.
Encontre e selecione o dispositivo apropriado.

A janela Configuração do telefone é aberta.
Localize a seção Informações do dispositivo.
Selecione Usuário como o valor para o campo Proprietário.
Selecione a ID de usuário apropriada no campo ID de usuário proprietário.
Selecione Salvar.

Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas

Antes de começar

Você deve usar a Unified CM versão 12.5 ou posterior e oferecemos suporte somente ao SIP OAuth com o aplicativo Webex. O CAPF não é suportado. Para obter mais detalhes, consulte o capítulo sobre SIP OAuth no Guia de configuração de recursos em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Cisco Unified Communications Manager
Para chamadas em conferência, certifique-se de que a ponte de conferência ofereça suporte a recursos telefônicos seguros. Se a ponte de conferência não oferecer suporte a recursos telefônicos seguros, as chamadas para essa ponte não serão seguras. Da mesma forma, todas as partes devem oferecer suporte a um algoritmo de criptografia comum para que o cliente criptografe a mídia em teleconferências.

1	Em Cisco Unified Communications Manager, selecione Sistema > Segurança > Perfil de segurança do telefone.
2	Selecione Adicionar novo.
3	Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Avançar. Cisco Unified Client Services Framework —Selecione essa opção para criar um dispositivo CSF para o aplicativo Webex para Mac ou Windows. Cisco Dual Mode para iPhone —Selecione essa opção para criar um dispositivo TFT para um iPhone. Cisco Jabberpara tablet —Selecione essa opção para criar um dispositivo TAB para um iPad ou tablet Android. Cisco Dual Mode para Android — selecione essa opção para criar um dispositivo BOT para um dispositivo Android. Dispositivo remoto CTI — Selecione esta opção para criar um dispositivo remoto CTI. Os dispositivos remotos CTI são dispositivos virtuais que monitoram e controlam as chamadas sobre o destino remoto de um usuário.
4	No campo Nome da janela Configuração do Perfil de Segurança do Telefone, especifique um nome para o perfil de segurança do telefone.
5	Em Modo de segurança do dispositivo, escolha Criptografado. A conexão SIP é via TLS usando criptografia AES 128/SHA. O cliente usa o protocolo SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) para oferecer fluxos de mídia criptografados.
6	Marque a opção Ativar autenticação Oath
7	Clique em Salvar.

O que fazer a seguir

Defina as notificações push e as configurações recomendadas

Se o seu ambiente de chamada usa correio de voz e Single Number Reach (SNR), também recomendamos algumas alterações no cronômetro para otimizar a configuração geral.

Antes de começar

Verifique se o Expressway Unified CM e o Expressway estão em uma versão mínima de suporte para notificações push. Consulte Requisitos do ambiente de controle de chamadas.

1	Cisco Unified CM AdministrationEm, vá para Recursos avançados > Cisco CloudIntegração.
2	Marque Ativar notificações push. Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação de notificações push em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se você tiver o correio de voz configurado, recomendamos que você acesse Roteamento de chamadas > Correio de voz e altere a Duração do Toque Sem Resposta (segundos) para 25 ou mais. Se um servidor de correio de voz estiver configurado, o cronômetro para o encaminhamento sem resposta para o correio de voz é de 12 segundos. As notificações push demoram aproximadamente 8 segundos, o que deixa apenas 4 segundos para tocar se o valor da duração não for alterado.
4	Se você tiver o SNR configurado, recomendamos que você acesse Dispositivo > Destino remoto, abra qualquer entrada e altere a opção Esperar segundos antes de tocar neste telefone quando minha linha comercial estiver discada para 13 ou mais. Ao receber a notificação de chamada recebida, o aplicativo Webex deve se registrar Unified CM rapidamente antes desse tempo limite de espera. Caso contrário, a chamada tocará no próprio telefone e não no aplicativo Webex.

Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores)

Defina os parâmetros de configuração do cliente e atribua aos perfis de serviço emUnified CM.

Antes de começar

Você deve garantir que a Unified CM configuração necessária esteja em vigor para os recursos suportados. Consulte a documentação a seguir para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Definir parâmetros de configuração Unified CMpermite que você adicione, pesquise, exiba e mantenha informações sobre os Serviços de Comunicação Unificada, incluindo a configuração do cliente.
2	Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço Unified CMpermite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

Definir parâmetros de configuração

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC.
3	Escolha um: Para uma nova configuração, selecione Adicionar novo e escolha Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC . Para uma configuração existente, escolha um serviço de UC existente que você configurou com a Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o tipo de serviço de UC.
4	Selecione Avançar.
5	Insira um nome na seção Informações do serviço de UC, consulte a Unified CM Ajuda para obter mais requisitos.
6	Insira os parâmetros na seção Parâmetros de configuração do Jabber. Para obter mais informações, consulte Parâmetros de política.
7	Selecione Salvar.

Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço

Unified CMpermite que você atribua a configuração do cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Perfil de serviço.
3	Selecione Adicionar novo ou selecione o perfil de serviço existente ao qual você deseja atribuir a configuração do cliente do aplicativo Webex.
4	Selecione o nome da configuração que você deseja aplicar ao perfil na seção Perfil de configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml).
5	Selecione Salvar.

Crie e hospede arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Crie arquivos de configuração do cliente e hospede-os no serviço Cisco Unified Communications Manager TFTP.

Antes de começar

Você deve garantir que a Unified CM configuração necessária esteja em vigor para os recursos suportados pelo arquivo de configuração. Consulte a documentação a seguir para obter orientação:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Atendimento de chamadas no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Requisitos do arquivo de configuração XML Entenda a formatação adequada e outros requisitos dos arquivos de configuração XML.
2	Parâmetros de política Consulte a tabela para ver os parâmetros de política que você pode usar para habilitar recursos específicos para usuários.
3	Crie configurações globais Configure os clientes para usuários em sua implantação.
4	Crie configurações de grupo Aplique configurações diferentes a diferentes conjuntos de usuários.
5	Arquivos de configuração do host Hospede os arquivos de configuração em seu servidor TFTP.
6	Reinicie o servidor TFTP Reinicie o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

Requisitos do arquivo de configuração XML

Observe os seguintes requisitos do arquivo de configuração:

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Use a codificação UTF-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e corrigir o aninhamento dos elementos.
Use somente referências válidas de entidades de caracteres XML em seu arquivo de configuração. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Para validar seu arquivo de configuração, abra o arquivo na MicrosoftInternet Explorer.
- Se Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração é válido.
- Se Internet Explorer exibir somente parte da estrutura XML, seu arquivo de configuração provavelmente conterá caracteres ou entidades inválidos.

Crie configurações globais

Antes de começar

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex honra apenas um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

Unified CM12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para atendimento de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de caça:
<EnableHuntGroup>verdadeiro</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão de recusa de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>verdadeiro</PreventDeclineOnHuntCall>

Crie configurações de grupo

Antes de começar

Se a estrutura do seu arquivo de configuração não for válida, o cliente não poderá ler os valores que você definiu. Consulte os exemplos de XML neste capítulo para obter mais informações.

1	Crie um arquivo de configuração de grupo XML com qualquer editor de texto. O arquivo de configuração do grupo pode ter qualquer nome apropriado; por exemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina os parâmetros de configuração necessários no arquivo de configuração do grupo.
3	Adicione o arquivo de configuração do grupo aos dispositivos CSF aplicáveis. Abra a Cisco Unified CM Administration interface e escolha Dispositivo > Telefone. Encontre e selecione o dispositivo CSF apropriado ao qual a configuração do grupo se aplica. Na janela Configuração do telefone, navegue até Layout de configuração específica do produto > Configurações do cliente de desktop. No campo Cisco Support Field, insira configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Por exemplo, insira configurationfile= webexteams-groupa-config.xml. Se você hospedar o arquivo de configuração do grupo no servidor TFTP em um local diferente do diretório padrão, deverá especificar o caminho e o nome do arquivo; por exemplo, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Não adicione mais de um arquivo de configuração de grupo. O cliente usa somente a primeira configuração de grupo no campo Cisco Support Field. Clique em Salvar.
4	Hospede o arquivo de configuração do grupo em seu servidor TFTP.

Arquivos de configuração do host

Recomendamos hospedar os arquivos de configuração no servidor Cisco Unified Communications Manager TFTP, que é onde o arquivo de configuração do dispositivo reside.

1	Cisco Unified OS AdministrationEm, vá para Atualizações de software > Gerenciamento de arquivos TFTP e clique em Carregar arquivo. Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.
2	Clique em Procurar, escolha o arquivo `jabber-config.xml` do seu sistema local, deixe o campo do diretório em branco e clique em Carregar arquivo. Você deve deixar um valor vazio na caixa de texto Diretório para que o arquivo de configuração resida no diretório padrão do servidor TFTP.

Reinicie o servidor TFTP

Você deve reiniciar o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

1	No menu suspenso no canto superior direito, clique em Cisco Unified Serviceabilty e entre.
2	Clique em Ferramentas > Centro de Controle - Serviços de Recursos e escolha seu Unified CM editor no menu suspenso Servidor.
3	Clique em Go, vá até CM Services e clique em Cisco Tftp.
4	Role até o topo, clique em Reiniciar e, em seguida, clique em OK. Você verá uma mensagem informando que a reinicialização do serviço foi bem-sucedida. Se seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.

O que fazer a seguir

Crie configurações globais

Antes de começar

Se você tiver os parâmetros de política necessários já especificados, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex honra apenas um subconjunto de parâmetros do Jabber nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

Crie um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abra o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

Unified CM12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml em <policies></policies>:

Para atendimento de chamadas:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Para grupos de caça:
<EnableHuntGroup>verdadeiro</enableHuntGroup>
Para ocultar o botão de recusa de uma chamada recebida em um grupo de busca:
<PreventDeclineOnHuntCall>verdadeiro</PreventDeclineOnHuntCall>

Requisitos do arquivo de configuração

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Você deve usar a codificação utf-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não pode ler arquivos de configuração que não tenham uma estrutura XML válida. Certifique-se de verificar a estrutura do seu arquivo de configuração para fechar elementos e se os elementos estão aninhados corretamente.
Seu XML pode conter somente referências de entidades de caracteres XML válidas. Por exemplo, use & em vez de &. Se seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.
Abra seu arquivo de configuração na Microsoft Internet Explorer para ver se algum caractere ou entidade não é válido.
Se Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração não contém caracteres ou entidades inválidos.
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Configurar a transferência de uma chamada para uma reunião

Esse recurso requer uma configuração específica Unified CM do site do Expressway e do aplicativo Webex, conforme detalhado nas etapas a seguir.

Antes de começar

Mover uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações Webex Meetings do site:

A criptografia é definida como End-to-End ou PKI.
A telefonia está desativada.
O Video Mesh é implantado e a criptografia de mídia está ativada.
O site está no canal de lançamento lento. Consulte Gerenciar canais de lançamento de software para obter mais informações.

1	Configure a discagem SIP URI ativada. Unified CM Consulte Configurar a discagem por URI no Guia de configuração do sistema para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html `Você deve configurar um padrão de rota SIP para rotear chamadas Unified CM para o site do aplicativo Webex, como example.webex.com.`
2	Configure uma partição e o Calling Search Space (CSS) e, em seguida, use o CSS como um Reroute Calling Search Space (CSS), que avalia a partição para ver se o destino redirecionado é permitido. Essa configuração é necessária para usuários que fazem uma chamada e desejam trazer um participante remoto para uma reunião. Consulte este documento para ver as etapas de partição e CSS. <userid>Para o redirecionamento de CSS para os dispositivos softphone do usuário, vá para Dispositivo > Telefone, encontre o dispositivo que você deseja modificar (por exemplo, csf). Em seguida, escolha o CSS que você criou para a configuração Rerouting Calling Search Space e salve suas alterações. Um CSS de redirecionamento permite que os usuários encaminhem chamadas por um caminho diferente para que as chamadas possam ser movidas para reuniões. O CSS de redirecionamento deve ter acesso ao padrão de rota SIP que você configurou na primeira etapa.
3	Configure um par Expressway para rotear chamadas do aplicativo Unified CM Webex. Em um Expressway-C, configure duas zonas vizinhas — uma para e outra para um Expressway-E que pode acessar o Unified CM aplicativo Webex. Consulte Configurar o Expressway para autenticação TLS mútua para obter mais informações.
4	Certifique-se de que seu Webex Meetings site esteja no mínimo 41,3 ou posterior e que a telefonia esteja ativada. Para verificar sua versão de reunião, use as etapas em Determinar sua versão do site Webex em. Cisco Webex Control Hub
5	Permita a experiência de reuniões com todos os recursos para qualquer usuário que queira transferir chamadas para reuniões. Os clientes são automaticamente habilitados para essa experiência. Se você encontrar algum problema, entre em contato com seu parceiro ou com o CSM para obter orientação. Os usuários remotos que estão sendo adicionados a uma reunião escalada não precisam desse recurso.
6	Os usuários devem definir seu site padrão do aplicativo Webex usando essas etapas.
7	`No arquivo jabber-config.xml (Unified CManterior a 12.5) ou no perfil de configuração do cliente Jabber (Unified CM12.5 e posterior), defina o parâmetro EnableMeetingPowerup como True.` Para configuração de parâmetros, consulte a seção relevante neste capítulo. Para obter mais informações sobre parâmetros e seus valores, consulte Parâmetros de política no Apêndice.

Para obter informações do usuário final sobre como usar o recurso, consulte Mover uma chamada para uma reunião.

Experiência de chamada para fluxo de trabalho de usuários

1	Crie um perfil de gerente de UC Seu perfil de gerente de UC usa como padrão o domínio da sua organização. Isso pode significar que os usuários precisam especificar manualmente um domínio ao entrar nos Serviços de telefone no aplicativo Webex. Se você quiser substituir o padrão e especificar um domínio, você pode configurar perfis do UC Manager para toda a organização ou para substituições em nível de usuário. Você pode escolher a opção padrão para sua organização ou criar manualmente um novo perfil se quiser que os usuários entrem no Webex App Phones Services com um domínio diferente.
2	Editar um perfil de gerente de UC Você pode editar seus perfis do UC Manager no Control Hub a qualquer momento.
3	Configurar o comportamento de chamada e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub Seus perfis de gerente de UC estão vinculados à configuração de comportamento de chamada (em toda a organização ou em nível de usuário) no Control Hub. Ao definir o comportamento de chamada, você também pode escolher a opção padrão ou uma opção manual para perfis de gerenciador de UC.

Crie um perfil de gerente de UC

Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Configurações da organização e, em Perfis do UC Manager, selecione Adicionar perfil.

Adicione um nome de perfil, escolha as configurações necessárias e selecione Salvar.

Configurar o comportamento de chamada e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub

Mais informações

Dependendo da licença de chamada do usuário, as opções de comportamento de chamada podem ser configuradas.

Para usuários Unified CM licenciados, você pode configurar para fazer chamadas diretamente do Cisco Jabber ou por meio do aplicativo Webex e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do gerente de UC) que é aplicado aos usuários. Você pode definir as configurações no nível da organização, no nível do grupo e no nível do usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco, você pode configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas por meio do aplicativo Webex usam a opção “Ligar para o Webex”. Você pode definir as configurações no nível da organização.
Para usuários Webex Calling licenciados, o aplicativo Webex é o aplicativo de chamada padrão para fazer chamadas. Portanto, nenhuma configuração específica de comportamento de chamada é necessária.

Habilitar configurações de comportamento de chamada no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todos os usuários da organização.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do cliente.
3	Vá para a seção Comportamento de chamada e defina as opções de comportamento de chamada para Unified CM usuários e usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco. Para Unified CM usuários: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os Unified CM usuários no aplicativo Webex, ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Selecione Abrir na caixa Cisco Jabber de seleção do aplicativo Webex, se a organização usar o aplicativo Jabber para chamadas. Unified CMos usuários podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada. Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco: Marque a caixa de seleção Abrir aplicativo de terceiros do Webex para permitir que todos os usuários façam chamadas por meio de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham ativado as chamadas no Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é iniciado e usado para fazer a chamada.

Habilitar as configurações de comportamento de chamada no nível do grupo

Para criar um modelo

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do cliente > Modelos
3	Clique em Criar modelo.
4	Na seção Geral, digite o nome e a descrição do modelo.
5	Vá para a seção Comportamento de chamada e atualize as configurações a seguir. Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que Unified CM os usuários façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada.
6	Clique em Criar modelo e em seguida.
7	Pesquise e selecione um grupo para esse modelo na caixa de pesquisa.
8	Clique em Concluído. Para excluir o modelo, clique no modelo e selecione Excluir na lista suspensa Ações. Na página Excluir modelo, marque a caixa de seleção informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir. Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as opções e clique em Salvar.

Para aplicar um modelo existente a um grupo de usuários

Algumas dicas a serem consideradas ao aplicar os modelos de Chamada:

Quando um usuário está integrado a uma organização, ele herda as configurações do nível da organização.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, as configurações do modelo de Chamada serão aplicadas.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Classificação 1) terá a maior precedência e as configurações do modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações de usuário individuais, essas configurações terão precedência sobre as configurações em nível de grupo de usuários ou organização.

Consulte Definir modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente na seção Grupo ou na seção Chamadas.

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Configurar modelo de configurações.

Para se inscrever na seção Chamadas, execute as seguintes etapas:

1	Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente > Modelos.
2	Clique no ícone... ao lado de um modelo existente e, em seguida, clique em Aplicar modelo.
3	Digite o nome do grupo ao qual você deseja aplicar o modelo e escolha o grupo.
4	Clique em Concluído.

Substituir as configurações da organização do comportamento de chamada no nível do usuário

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamada > Comportamento de chamada.
4	Desative a opção Usar configurações no nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do usuário. Para voltar às configurações padrão da organização, ative a opção Usar configurações no nível da organização. A alternância é visível somente quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e substitui as configurações no nível da organização.
5	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que um Unified CM usuário faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada.
6	Clique em Salvar e confirme Sim.

Substituir as configurações de comportamento de chamada em nível de grupo no nível do usuário

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.
Certifique-se de que o usuário faça parte de um grupo de usuários com o modelo de chamada atribuído.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamada > Comportamento de chamada.
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que o Unified CM usuário faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo é iniciado e usado para fazer a chamada.
5	Clique em Salvar e confirme a configuração Substituir.

A opção Redefinir está disponível somente quando as configurações herdadas são substituídas para o usuário.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando o Service Discovery não é usado.

Autenticar com serviços telefônicos no aplicativo Webex

Se você tiver descoberto automaticamente DNS SRV ou configurado um perfil de gerente de UC, os usuários simplesmente abrem o aplicativo Webex e serão solicitados a fornecer SSO ou credenciais manuais. Nenhuma etapa adicional é necessária.

A opção de inserir o endereço do servidor ou o domínio UC não é apresentada se você usar a descoberta de serviços com domínios de login e UC correspondentes. A opção também não aparece se você especificou um perfil de gerente de UC para o domínio específico dos Serviços Telefônicos.
Se você não tiver concluído a descoberta automática DNS SRV, ajude seus usuários a seguir estas etapas:
1. Acesse as configurações de serviços telefônicos usando a plataforma do aplicativo Webex aplicável:
  - Para Windows, clique na sua foto de perfil, escolha Configurações e clique em Serviços de telefone.
  - Para Mac, clique na foto do seu perfil, escolha Preferências e clique em Serviços Telefônicos.
  - Para Android, toque na sua foto de perfil, escolha Configurações e escolha Serviços telefônicos.
  - Para iPhone e iPad, toque na sua foto de perfil e escolha Serviços de telefone
2. Insira uma opção, dependendo do tipo de autenticação e da plataforma:
  Para Windows ou Mac, insira uma das seguintes opções:
  - Endereço do servidor — insira o servidor User Data Service (UDS) se você não tiver registros SRV configurados. Normalmente, esse é o Unified CM editor.
  - Domínio UC — Insira o nome de domínio do Unified CM que é usado para a descoberta do serviço.
  Para Android, iPhone ou iPad, insira o nome do servidor ou domínio UDS no campo Endereço do servidor ou Domínio UC e toque em Aplicar ou Aplicar alterações.
  
  Se o endereço do servidor/servidor UDS e o domínio UC/domínio dos serviços de voz estiverem configurados, o endereço do servidor determinará o cluster doméstico (a descoberta automática será ignorada) e o domínio UC determinará se o cliente DNS SRV está no local ou fora do local (MRA).
3. Peça aos usuários que insiram o nome de usuário e a senha quando solicitados no aplicativo e, em seguida, eles poderão fazer login.
  
  A tela de login varia, dependendo da configuração de SSO existente.

Os usuários são autenticados com serviços telefônicos e podem usar os recursos Chamando no aplicativo Webex ()Unified CM.

O que fazer a seguir

Treine seus usuários — Você pode direcionar os usuários para o artigo Opções de chamadas suportadas ou usá-lo em seus materiais de treinamento para ajudar seus usuários a aprender como usar o conjunto de recursos (como colocar uma chamada em espera no aplicativo Webex ou usar o controle de telefone fixo) em Chamando no aplicativo Webex (). Unified CM
Solucionar problemas — Se houver erros no registro, consulte o material de solução de problemas neste guia para obter mais informações.
Redefinir informações do servidor — Se as informações dos serviços telefônicos mudarem ou você precisar que os usuários do aplicativo Webex insiram novamente as informações do servidor Unified CM (por exemplo, migrando de um laboratório para o servidor de produção), eles devem redefinir o banco de dados (para desktop, em Configurações > Health Checker > Redefinir banco de dados). Para aplicativos móveis, os usuários devem desinstalar e reinstalar em seus dispositivos para redefinir as informações do servidor.

Configurar recursos extras após a implantação

Acesse os links do artigo para saber como configurar esses recursos adicionais:

Tabela 1. Documentação para recursos extras
Artigo da Central de Ajuda	Descrição e benefícios do recurso
Defina as configurações de chamada para sua organização no Control Hub	Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamadas com esses recursos de configurações de chamadas no Control Hub. Ative e priorize diferentes opções de chamada (como número de trabalho ou ramal, endereço SIP etc.) e defina um único clique para ligar para os usuários.
Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização	Se você definir essa configuração no Control Hub e alterar a opção padrão, as chamadas SIP no Webex poderão rotear pelo seu Unified CM ambiente para os domínios que você inserir. Essa configuração reduz o tráfego de chamadas de ir diretamente para a nuvem e voltar.
Configurar planos de fundo virtuais para usuários do aplicativo Webex	Desfocar o fundo faz com que o ambiente pareça desfocado, para que as pessoas não possam ver o que está acontecendo atrás de você. Como administrador, você pode usar o Control Hub para configurar quais opções os usuários têm para aplicar planos de fundo virtuais às suas reuniões e chamadas no Webex. Você pode permitir que os usuários usem planos de fundo predefinidos ou seus próprios planos de fundo personalizados.
Configurar câmeras virtuais para chamadas e reuniões no Control Hub (somente macOS)	Você pode usar o Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.
Ativar ou desativar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (somente para ligar no Webex)	Você pode desativar o vídeo para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. A ativação e a desativação da opção de vídeo estão disponíveis para todas as licenças de chamadas e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Control Hub. A configuração do Control Hub afeta apenas o Call on Webex. Se você quiser configurar o vídeo para fazer chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), use o parâmetro `enableVideo` no arquivo de configuração ou no perfil de serviço associado em. Unified CM Consulte os parâmetros de personalização no Apêndice para obter mais informações.
Ativar ou desativar o controle remoto da área de trabalho para chamadas no aplicativo Webex (somente para chamadas no Webex)	Você pode desativar o Controle de Área de Trabalho Remota (RDC) para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. A ativação e a desativação do RDC estão disponíveis para todas as licenças do Calling e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Control Hub.

Problemas conhecidos e limitações com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Você também pode usar o artigo Problemas conhecidos para obter informações específicas do aplicativo Webex.

Móvel

Essas limitações se aplicam à transferência de chamadas de Wi-Fi para LTE no Webex para celular (41,8):
- Esse recurso só oferece suporte à transferência ativa de 1 chamada.
  
  Para várias chamadas simultâneas no aplicativo móvel Webex, todas as chamadas terminam após a troca de rede.
- A capacidade de compartilhamento é perdida após a troca de rede, portanto, o usuário que faz a chamada não pode iniciar ou receber um compartilhamento durante essa chamada.
- Uma chamada ativa termina se a rede não se recuperar em 20 segundos.
- Se a gravação de chamadas estiver ativa, a gravação será interrompida e não continuará após a entrega.
- A transferência de rede não suporta o seguinte: recursos de meio de chamada (como retenção ou transferência), transferência de compartilhamento de tela, transferência de chamada em conferência, recursos de call center.
As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para dispositivos móveis e o emparelhamento por proximidade não funcionam juntas.
Ao executar duas instâncias do aplicativo em uma plataforma móvel, aparece uma mensagem sobre outra conexão ativa.
Para números em um cartão de contato nos aplicativos móveis, os usuários devem tocar no ícone de vídeo verde para ver os números de outros usuários.
Para login do aplicativo Webex e serviços telefônicos, as sessões da web são separadas. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado duas vezes para autenticação, mesmo que o mesmo IdP (SSO) esteja configurado para componentes em seu ambiente de chamada e na nuvem Webex. Para corrigir esse problema, você pode atualizar seu ambiente Unified CM e o Expressway para oferecer suporte ao aprimoramento do URI de redirecionamento de SSO. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações sobre essa configuração recomendada.

Geral

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) não funciona junto com a chamada híbrida ou. Webex Calling Você deve desativar a chamada híbrida ou a ativação Webex Calling do usuário antes de ativar a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) para seus usuários. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações sobre como desativar as chamadas híbridas para usuários.
Certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura segura compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo Certificados no Guia de Administração do. Cisco Unified Communications Manager
A funcionalidade do aplicativo de chamada de inicialização cruzada e a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) não podem ser configuradas para um único usuário. Você pode usar o Control Hub para fazer substituições e definir o comportamento de chamada para usuários individuais — por exemplo, você pode querer que alguns usuários façam chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) e alguns usuários em uma inicialização cruzada de aplicativos. Cisco Jabber
Serviços telefônicos e coexistência com o Jabber:
- Os serviços telefônicos só podem ser usados em um dispositivo de cada tipo (desktop e celular). Os serviços telefônicos não podem ser conectados no Jabber e no aplicativo Webex ao mesmo tempo.
- O Jabber e o aplicativo Webex tentam se registrar como o mesmo dispositivo de softphone em. Unified CM Um pop-up de registro permite que você escolha qual cliente deseja usar para ligar.
  
  Se um usuário já estiver registrado em um cliente e, de alguma forma, outro cliente forçar o registro, esse usuário não verá a caixa de diálogo no cliente originalmente registrado
Chamadas por meio de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não aproveitam os nós Webex Video Mesh.

Gerenciar chamadas no Webex Teams (Unified CM)

Configurar usuários para mover contatos e configurações comuns do Jabber para o aplicativo Webex

Saiba como configurar os usuários do Jabber para migrar para o aplicativo Webex.

Acesse estatísticas de chamadas para fazer chamadas no aplicativo Webex () Unified CM

Siga as etapas ou faça com que seus usuários sigam as etapas em Acessar estatísticas de chamadas para acessar estatísticas de uma chamada no aplicativo Webex para desktop ou celular.

Editar um perfil de gerente de UC

1	Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Configurações da organização e, em Perfis do gerente de UC, selecione as reticências (...).
2	Escolha Editar.
3	Faça as edições necessárias e selecione Salvar.

Diagnóstico no aplicativo Webex

Quando o usuário enfrenta problemas, ele pode acessar a visualização de diagnóstico e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Unified CMConfigurações — Configurações críticas (para migração do Jabber e configuração de novo usuário) para que os serviços telefônicos funcionem corretamente, como:
- Unified CMversão
- Domínio de serviço de UC
- SSO
- Serviços de UC, como correio de voz
- Via expressa para MRA
Qualidade de mídia — Qualidade para vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos — informações do dispositivo, quando os usuários estão conectados aos dispositivos

Para que as teclas de atalho mostrem a janela de diagnóstico, consulte Atalhos de teclado e navegação.

Gerencie fones de ouvido Cisco no Control Hub

Para obter mais informações, consulte Gerenciar fones de ouvido Cisco no Control Hub.

A conexão é perdida com a nuvem Webex

Unified CMa chamada não pode acontecer nos seguintes cenários quando o login está bloqueado:

Primeiro dia de login para o usuário
Saia do aplicativo Webex e entre novamente

Unified CMa chamada pode acontecer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado :

Saia ou saia do aplicativo Webex e, em seguida, reinicie — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). Unified CMo registro e a chamada não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.
Reinicialize o dispositivo em que o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). Unified CMo registro e a chamada não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.

Solução alternativa de alcance de número único (SNR)

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex () Unified CM

Se você encontrar problemas de registro ao tentar usar o Calling no aplicativo Webex (Unified CM), consulte esses itens da lista de verificação antes de enviar um ticket.

1	Verifique se algum CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido Unified CM para o usuário; caso contrário, exclua todos os dispositivos remotos perdidos.
2	Se sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como uma inicialização cruzada para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desative esse recurso e selecione novamente Chamando no aplicativo Webex (Unified CM) porque o Unified CM registro e a inicialização cruzada não podem ser habilitados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, porque o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados Unified CM no modo softphone ao mesmo tempo.
4	Verifique outra configuração ativadaUnified CM. Alguns culpados comuns incluem o seguinte: Não há dispositivos controlados na conta do usuário Unified CM final. Certifique-se de que o dispositivo de softphone seja adicionado aos dispositivos controlados. Falta o SUBSCRIBE Calling Search Space para Extension Mobility usuários. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para essa configuração. Uma permissão ausente do Grupo de Controle de Acesso na conta do usuário final: CTI padrão permite o controle de telefones compatíveis com Connected Xfer e conf. Verifique se essa caixa está marcada.

O que fazer a seguir

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso aparecerá no aplicativo se o aplicativo Webex falhar ao se registrar Unified CM devido a uma falha de login ou outro motivo. Um resumo do motivo aparece ao lado do ícone.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Consulte a documentação de mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no aplicativo Webex e como resolver o problema.

Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

A solução Calling in Webex App (Unified CM) permite que você registre o Webex App diretamente no seu ambiente de controle de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (empresa local, Business Edition). 6000/7000, Nuvem CM unificada ou conforme fornecida por meio de uma solução de um parceiro HCS).

Usuários

Essa solução aprimora a experiência de chamadas para os usuários finais, permitindo que eles façam chamadas diretamente no aplicativo Webex por meio do seu ambiente Unified CM, usem recursos durante a chamada e controlem seus telefones de mesa a partir do aplicativo Webex.

Ao discar a partir do aplicativo Webex, os usuários podem usar as mesmas sequências de discagem ou prefixos que usam em seus telefones de mesa; o aplicativo Webex funciona como qualquer outro telefone de mesa registrado em seu Unified CM. As chamadas do Unified CM estabelecidas no aplicativo Webex usam a configuração vigente para sua implantação do Unified CM (como localização, configurações de largura de banda, mídia ponto a ponto e assim por diante).

Administradores

Como administrador do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM), você reutiliza sua configuração existente do Unified CM e do Acesso Móvel e Remoto (MRA) que você já possuía. O modelo de implantação é semelhante ao do Jabber. São utilizados os mesmos tipos de dispositivos: No modo softphone, o aplicativo Webex se registra como um dispositivo SIP com o tipo de produto "Cisco Unified Client Services Framework" ou CSF para desktop, TCT ou BOT para dispositivos móveis e TAB para tablets. Alternativamente, o aplicativo Webex pode se conectar ao Unified CM usando CTI para controlar os endpoints do usuário.

O aplicativo Webex estabelece sua conexão principal com a nuvem Webex para obter a configuração do serviço (mensagens, reuniões, presença, listas de contatos, comportamento de chamadas etc.), mas também lê a seguinte configuração do ambiente Unified CM para fornecer funcionalidades específicas de chamada aos usuários:

Descoberta inicial do Unified CM por meio de consulta DNS para descobrir qualquer domínio de serviços de voz configurado. (Em um ambiente multicluster, o Serviço de Pesquisa Intercluster também é utilizado para determinar em qual cluster o usuário do Unified CM está hospedado.) Um domínio externo (implantação do MRA) também é detectado. (Caso o domínio do Webex não corresponda ao domínio de Serviços de Voz existente, você pode definir um domínio de Serviços de Voz no Hub de Controle e associá-lo a usuários específicos.)
Perfis de serviço UC (para correio de voz através do Unity Connection, serviços CTI e funcionalidades avançadas de chamada através de parâmetros suportados no perfil de serviço de configuração do Jabber ou arquivo XML)
Credenciais de Single Sign-On (SSO) caso um Provedor de Identidade (IdP) esteja integrado.
Tokens Oath, incluindo temporizadores de atualização e expiração. (Os usuários precisam se autenticar novamente se uma sessão expirar.)
Validação de certificado

Funcionalidades de chamada no aplicativo Webex

Essa integração fornece o seguinte conjunto de recursos no aplicativo Webex para desktop (Windows e Mac) e para dispositivos móveis (Android, iPad e iPhone). Sempre que possível, a lista de funcionalidades nesta tabela inclui um link para um artigo de ajuda relevante para os usuários finais. Consulte Chamadas de áudio e vídeo para obter informações mais gerais sobre como fazer uma chamada. Consulte Opções de chamada suportadas para uma tabela de comparação de recursos para usuários finais.

Recursos básicos de chamada

Tabela 1. Recursos básicos de chamada
Recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atender chamada	—	✓	✓
Atender chamada sem compartilhar vídeo	Consulte Desligar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.	✓	✓
Controle de telefone de mesa	Controle do telefone de mesa (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex) — Consulte Fazer chamadas com seu telefone de mesa.	✓
Entrada DTMF durante a chamada	—	✓	✓
Encerrar chamada	—	✓	✓
Fazer uma chamada	—	✓	✓
Habilitar / desabilitar microfone	—	✓	✓
Em uma Presença de Chamada	No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.	✓	✓

Recursos de chamada Midcall

Tabela 2. Recursos de chamada Midcall
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Atendimento de chamadas	Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir responder a uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estão na mesma grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a sua chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a chamada de outra pessoa.	✓	✓
Gravação de chamadas	Você pode determinar o quanto os usuários de controle têm ao gravar chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e de saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamada, eles podem iniciar e parar as gravações a seus próprios critérios. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados um indicador visual que os mostra quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.	✓	✓
Chamada em espera	Quando um usuário já estiver na chamada e outra pessoa ligar, o usuário chamado poderá escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender Chamada Aguardando para obter mais informações.	✓	✓
Teleconferências	Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas desta maneira. Consulte Iniciar uma chamada de conferência.	✓	✓
Controlar seu dispositivo de vídeo do aplicativo	Os usuários podem iniciar ou parar o compartilhamento de vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisam mais ir até a placa e desligar o vídeo. Eles podem desligue-o do aplicativo. Consulte Desligar seu vídeo durante uma reunião ou chamada de Webex Boards, dispositivos de sala e de mesa.	✓
Mantenha/retomando	Os usuários podem fazer uma chamada em espera e retomar no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Grupos de busca	Os usuários podem entrar ou sair de um grupo de busca das configurações da chamada. Quando eles estão assinados e uma chamada entra em um grupo ao seu grupo, eles verão o número do Grupo de busca na notificação de chamada recebida. Entrar em um Grupo de Caça.	✓	✓
Mesclar	Os usuários levam duas chamadas ativas e os mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.	✓	✓
Exibição automática espelhada	Visualização espelhada - Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem se ver como se você estiver olhando em um espelho. Se eles textom atrás deles e querem ler facilmente em vez de ter que ler de trás para a frente, talvez seja melhor que a configuração Espelhar minha exibição de vídeo. Essa configuração não afeta a maneira como as outras pessoas na reunião o vêem. Consulte Desativar a Exibição espelhada para o seu vídeo de auto-exibição..	✓	✓
Transferir uma chamada para uma reunião	Os usuários de uma chamada podem tirar proveito de recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de informações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de passar a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.	✓	✓
Múltiplas linhas	Os usuários podem usar até 8 linhas de telefone com o aplicativo Webex e aproveitar recursos avançados de chamadas em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferências, grupo de busca de telefone, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença nas linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamada.	✓
Estacionar e recuperar chamadas	Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.	✓	✓
Retomar de dispositivos diferentes	Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retoma-a em um telefone de mesa. Vá para qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.	✓	✓
Compartilhamento de tela	Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela do computador durante uma chamada de aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de precisar compartilhar toda a tela. Se um usuário responder em telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ele suporta vídeo, caso contrário ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica. Os usuários podem compartilhar sua tela independentemente se a pessoa que ligou está usando um dispositivo registrado na nuvem ou um dispositivo no local. O compartilhamento de tela ainda é enviado com uma alta taxa de quadros (30 FPS), alta resolução (1080p) e inclui áudio.	✓
Alternar entre as câmeras frontal e traseira	Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Consulte as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.		✓
Transferir	Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.	✓	✓
Câmeras virtuais	Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓

Recursos adicionais

Tabela 3. Recursos adicionais
Nome do recurso	Descrição e documentação	Desktop	Celular
Adicionar uma pausa para discar sequência	Os usuários podem adicionar uma pausa para um número de telefone inserido, que eles podem precisar se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada	Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de Contatos e agrupa-los do jeito que lhes parecer, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar. Os usuários podem até mesmo procurar contatos do Outlook (Windows), endereços Lista de endereços locais (Mac) e contatos de telefone locais (iPhone, iPad e Android) do aplicativo Webex, para que possam encontrar contatos e fazer uma chamada facilmente. Quando você adiciona seu colega de trabalho à sua lista de Contatos, você pode editar o perfil deles e adicionar números de telefone adicionais a eles. Então, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, assim é mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.	✓	✓
Controle de ganho automático (AGC)	AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito alto ou muito soft. Quando o volume do áudio estiver muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito soft, ele amplia automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do SO.	✓	✓
Ligar para o aplicativo Webex	Os usuários podem escolher se ligarão para as pessoas usando o número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma forma rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de informações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do Webex App. Os usuários só têm acesso ao teclado de discagem se eles têm uma licença de chamada paga. Se eles têm uma licença de chamada gratuita, ainda podem chamar outros usuários do aplicativo Webex .	✓	✓
Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex	Se usar um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-las, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730.	✓
Histórico de chamada	Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone histórico de chamadas. Assim, para ligar para alguém de volta, esse usuário pode ver se ele está ligando para um número de trabalho ou de celular. Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém no histórico de chamada e automaticamente ligar para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número alcançar os outros. Depois de retornar um chamada perdida, ele pode excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Visualizar histórico de chamada e reunião para obter mais informações.	✓	✓
Estatí. de chamada	Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas de chamada, perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas da chamada.		✓
Clique para chamar do Outlook	Você pode configurar o computador com Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou a partir de um link no navegador da web. Consulte Clicar para chamar de outro aplicativo.	✓
Códigos de Assunto do Cliente (CMCs) e Códigos de Autorização Forçados (CS)	Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçados (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso às chamada e a contabilidade. Os CMCs auxiliam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer. Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica se a chamada se refere a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assunto do cliente a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilidade de chamada e faturamento. FaCs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.	✓	✓
Integração do centro de contatos	O aplicativo Webex pode integrar-se ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte a Integração do Centro de Contatos para contar com os recursos mais recentes suportados.	✓
Diagnóstico no aplicativo Webex	Se os usuários experimentarem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar todos os problemas que estão enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.	✓
Discagem via office (DVO)	Ao configurar os usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando sua conexão de telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo se os dados não existirem. Independentemente da opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas identifiquem facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho através de uma conexão de telefone móvel.		✓
Mapeamento do Plano de Discagem	Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Chamadas de emergência	Se os usuários fazem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada é feita usando o aplicativo do telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência apontarem um local através da operadora de rede.		✓
Estender e conectar	Você pode configurar usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos Alternativos quando vão para as configurações de chamada. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone para esses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.	✓
Failover rápido (MRA)	O Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, falha de nó ou falha de rede e falhar perfeitamente em um caminho de backup através do MRA, para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.	✓	✓
Checagem de saúde do status dos serviços telefônicos	Se não tiver certeza se o serviço de telefone está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão de telefone no aplicativo. No Windows, eles clicam nas suas imagem do perfil e então vá para Ajuda para > Health Checker. No Mac, eles vão para Ajuda ao > De saúde. O Health Checker testa-a e permite que os usuários saibam se há um problema.	✓
Vídeo de Alta Definição (HD)	Os usuários podem ativar ou desativar vídeo HD clicando no imagem do perfil, indo para Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo, e depois ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar vídeo HD se a CPU do computador estiver funcionando alto ou se quiserem salvar a largura de banda de rede durante uma chamada ou reunião.	✓
Monitoramento de localização	Você pode ativar o monitoramento do local para que, quando os usuários ligarem para serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911), sua localização será automaticamente compartilhada com equipes de emergência.	✓	✓
Chamadas perdidas	Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de símbolos vermelhos na guia Chamadas . A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e de saída e você pode ligar para alguém de volta do seu Histórico de Chamadas. As reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, tornando mais fácil distinguir entre os dois tipos de comunicação.	✓
Mais opções de chamada	Os usuários podem chamar o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde eles fazem qualquer tipo de chamada (exemplo: procurar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).	✓
Janela de chamada múltipla	Usuários do aplicativo Webex com várias linhas veem isso por padrão. Trata-se de uma janela flutuante separada, que auxilia no gerenciamento de várias linhas ou linhas compartilhadas. Consulte Gerencie suas chamadas telefônicas na janela Multi Chamada.	✓ (Windows)
Distribuição de Rede (Wi-Fi para LTE)	Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas quiser manter a chamada em Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)	✓	✓
Números de telefone em cartões de contato	Os números de telefone comercial e celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Cisco Directory Connector para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)	✓	✓
Erro e ação da conexão do serviço de telefonia	O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.	✓	✓
Janela de chamada pop-out	Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada aparece, e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.	✓
PSTN chamando por usuários de aplicativos móveis na Índia	Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não puderem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.		✓
PSTN para dispositivos de modo pessoal	Aproveitando as chamada híbrida, você pode fornecer PSTN acesso a dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte a Guia de implantação de chamada híbrida Cisco Webex Devices.)	✓
Relatórios de localização RedSky para chamada de emergência	Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários dêem informações precisas informações de localização quando eles estão fora do escritório.	✓	✓
Portal de autoatend chamada—Encaminhamento de chamada	Se os usuários precisam atender as suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas a partir do aplicativo Webex. Eles apenas insalam o número de encaminhamento de chamadas e as suas chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Portal de autoatend Single Number Reach (SNR)	Os usuários podem acessar o Portal de autoatendência do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que eles querem tocar simultaneamente com os dispositivos que número de diretório. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.	✓	✓
Suporte para fones de ouvido cisco série 500 e 700 (bluetooth)	Se os usuários possuem o fone de ouvido da série Cisco 700, eles podem usar seu adaptador USB para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-los, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, você pode agora manter o controle nele em Webex Control Hub. Isso permite que você rastreia o inventário e solucione problemas para os usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓
Suporte para fones de ouvido Jabra	Ver Detalhes%20about%20Headset%20Support para modelos suportados.	✓
Suprimir as notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver habilitado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.	Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver definido, o chamador pode deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e histórico de chamadas.	✓
Alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo de telefone móvel	Quando você estiver em uma chamada ativa no Webex e quiser levar sua chamada a qualquer lugar, basta alternar sua chamada do Webex para o seu aplicativo móvel. Você mantém a conectividade e a qualidade das chamada com apenas uma breve pausa na sua chamada enquanto faz a troca rápida de Mais . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo de telefone móvel.)		✓
tel, sip e clicktocall protocolo	Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.	✓	✓
Correio de voz	Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na aba Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois de ouvirem mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓	✓
Correio de voz visual	Correio de voz visual — Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários têm uma guia de Correio de Voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois que eles escutam as suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com sua telefone de mesa, o contador de símbolos vermelho desaparece. Consulte Correio de Voz.	✓

Recursos de implantação

Tabela 4. Recursos de implantação
Nome do recurso	Descrição e Documentação	Desktop	Celular
Notificações push para Apple e Android (APNs)	Em dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push informam o usuário sobre chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.) Devido às regulamentações na China, os usuários de iPhone e iPad não têm mais a opção de slide para atender chamadas recebidas quando seu dispositivo móvel estiver bloqueado. Em vez disso, eles receberão uma notificação de alerta e primeiro devem desbloquear a tela e, em seguida, tocar na notificação para atender as chamadas recebidas.		✓
Serviço de Notificação Push Local (LPNS)	Esta é uma forma confiável e segura de notificar usuários do Webex em dispositivos iOS sobre chamadas VoIP recebidas, sob as seguintes condições de operação: Em uma rede com cobertura Wi-Fi limitada. Sem conexão com a internet, não é possível acessar o serviço de notificações push da Apple (APNs). Para receber notificações de chamadas LPNS, os usuários devem conceder a permissão de Rede Local ao aplicativo Webex. Se LPNS e APNs estiverem configurados no UCM, o UCM encaminhará a chamada primeiro pelo canal LPNS e, caso haja falha, o APNs será a opção alternativa, fazendo o melhor possível. Para que as notificações de chamadas dos LPNs funcionem corretamente, quando os usuários tiverem vários iPhones ou iPads, eles devem garantir que o aplicativo Webex seja executado apenas em um iPhone e um iPad.		✓ iOS e iPadOS
Descoberta automática do domínio de serviço	Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerenciador de UC para adicionar automaticamente um domínio de serviço às configurações de Serviços de Telefone dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir um domínio manualmente e podem fazer login imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Configurar o link do portal Self Care	Você pode escolher o link do portal para os seus usuários quando eles o acessarem das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para saber as etapas de configuração do arquivo e o apêndice para os parâmetros da política relacionada.)	✓	✓
Personalizar plano de fundo virtual	Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em segundo plano virtual. Consulte Configurar fundos virtuais para usuários Webex.	✓
Personalizar a isenção de responsabilidade de discagem de emergência	Você pode personalizar o conteúdo da isenção de responsabilidade de discagem de emergência para atender às normas e necessidades de negócios em várias regiões e situações. Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura de equipe de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)	✓	✓
Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1	Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamada ou definir o padrão de desativação de vídeo para fins de conformidade, privacidade ou rede.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex	O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem a necessidade de conexão à rede corporativa por meio de uma VPN. (Consulte o Guia de Implantação de Acesso Móvel e Remoto por meio do Cisco Expressway. )	✓	✓
Chamadas seguras e criptografadas	As chamadas criptografadas podem ser configuradas no Unified CM e são indicadas por um ícone de cadeado no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Descoberta de serviços	A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)	✓	✓
Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)	Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às suas necessidades. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas chamar colegas usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que elas não tenham essa opção aparecer quando fizerem uma chamada. Consulte Configurar configurações de chamada para sua organização.	✓	✓
Roteamento de endereços SIP (URI)	Configurável no Control Hub, esta configuração permite que você decida quais endereços SIP serão roteados pela nuvem Webex. Por padrão, todos os URIs SIP são roteados pelo Unified CM, exceto os serviços Webex. Consulte Configurar roteamento de endereço SIP para sua organização.	✓
Registro único (SSO)	Com SSO integração entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem efetuar login em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.)	✓	✓
Câmeras virtuais (macOS)	Você pode usar Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos seus usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.	✓ (somente macOS)

Mais informações sobre o Controle de Telefone de Mesa (DPC)

Quaisquer telefones de mesa ou perfis de mobilidade de extensão que estão associados à conta Unified CM do usuário estão listados como um dispositivo disponível para se conectar ao no aplicativo Webex para Windows ou Mac. Se o dispositivo estiver selecionado, as chamadas Unified CM que são discadas ou atendidas no aplicativo Webex usarão esse telefone de mesa. Os usuários podem iniciar ou parar a chamada, inserir a entrada DTMF (que o telefone reconhece) e usar os recursos midcall que estão documentados na tabela de recursos anteriores. Os usuários também podem entrar em reuniões do aplicativo Webex telefone de mesa modo de controle.

O aplicativo Webex não é compatível com a Mobilidade de Extensões.

Os usuários podem acessar a descrição de suas telefone de mesa do aplicativo de desktop e personalizar essa descrição para algo que faça sentido. Eles podem passar o mouse sobre a descrição do telefone e depois clicar Botão Editar para alterar o nome. Se você atribuiu mais de um telefone de mesa aos usuários, a personalização de cada descrição pode ser útil.

Experiência de chamadas com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Tabela 5. Comparação de chamadas através do Unified CM e calls/meetings através da nuvem
Chamadas através do ambiente Unified CM	Chamadas e reuniões através da nuvem Webex.
Chamadas iniciadas diretamente de um 1:1 espaço ou de um cartão de contato no aplicativo Webex	Reuniões ad hoc a partir de um espaço de grupo no aplicativo Webex.
Pesquise e ligue para um usuário no aplicativo Webex.	Utilizando o botão "Participar" no aplicativo Webex para entrar em uma reunião agendada ou não agendada.
Discar números de diretório ou números PSTN a partir de "Ligar " no aplicativo Webex	Discagem de URIs de diretório de instalações a partir de Call no aplicativo Webex. (Depende da configuração de Roteamento de Endereço SIP do CM Unificado no Hub de Controle.)
Chamadas de controle do telefone de mesa (DPC) (de saída): Disque um número de diretório ou PSTN no aplicativo Webex e atenda a chamada no dispositivo Unified CM; chamada recebida: Atenda a chamada no aplicativo Webex ou atenda a chamada no dispositivo.	Participar de uma reunião enquanto estiver emparelhado por meio de dispositivos de sala, mesa ou quadro.
	1:1 Chamadas realizadas diretamente no aplicativo Webex para um usuário gratuito da organização do consumidor, para um usuário de outra organização ou para um usuário da mesma organização que não possui um número de diretório. (Os números não são compartilhados entre organizações, portanto não aparecem nos cartões de contato.) Essas chamadas são classificadas como "Chamada no aplicativo Webex".

Experiência do usuário

Para usuários que estão conectados a um dispositivo Room, Desk ou Board registrado na nuvem:

O registro unificado de CM no aplicativo Webex permanece ativo.
As chamadas recebidas para o número de diretório de um usuário são apresentadas no aplicativo Webex e, quando atendidas, as chamadas são atendidas no aplicativo para desktop, sem utilizar o dispositivo de sala, mesa ou quadro emparelhado.
Se o dispositivo Webex estiver configurado no Control Hub como um Espaço de Trabalho habilitado para Chamadas Híbridas, o usuário poderá discar a partir do aplicativo Webex e a chamada será iniciada no dispositivo Webex usando o número de diretório desse dispositivo como identificador de chamadas para o destinatário. Um usuário não pode atender uma chamada recebida em um dispositivo emparelhado.
Se o dispositivo Webex não estiver em um Espaço de Trabalho habilitado para Chamadas Híbridas, a discagem do número de diretório ou da PSTN falhará e uma mensagem de erro será exibida no aplicativo Webex do usuário.

Para usuários que estão no modo de controle do telefone fixo no aplicativo Webex:

Mídia (áudio e vídeo) para 1:1 As chamadas para usuários com cartões de contato e as chamadas iniciadas a partir da pesquisa ou da visualização de discagem são feitas através do telefone fixo local.
As comunicações de mídia (áudio e vídeo) para reuniões em grupo, reuniões Webex (agendadas ou ad hoc) e chamadas para usuários sem cartão de contato são feitas através do telefone fixo local.

Para cenários em que uma chamada é encaminhada para a caixa postal:

As chamadas recebidas que não passam pelo Unified CM não são encaminhadas para o correio de voz e continuam tocando até que o usuário atenda ou recuse a chamada.
As chamadas recebidas que passam pelo Unified CM (por exemplo, para o número de diretório corporativo de um usuário) são encaminhadas para o correio de voz.

Arquitetura

Na rede

O diagrama representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM dentro da rede corporativa.

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM que está dentro da rede corporativa.

Tabela 6. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, Correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	CTI/QBE	Controle do telefone fixo
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Acordo de Autenticação Única (SSO)

Remoto

O diagrama representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM.

Este diagrama de arquitetura representa o Webex integrado a um ambiente de chamadas Unified CM. O ambiente também contém um par de Expressway implantado para Acesso Móvel e Remoto (MRA) para usuários remotos.

Tabela 7. Legenda
Ícone	Protocolo	Finalidade
	HTTPS	Serviços em nuvem Webex, Correio de voz visual
	SIP	Modo Softphone
	LDAP	Diretório
	DNS	Descoberta de serviços
	Acordo SP	Acordo de Autenticação Única (SSO)

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Chamada de CM unificada atendida no aplicativo Webex

***Chamada entre dois usuários no Unified CM, chamada atendida no aplicativo Webex.***

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o número de telefone de Bob que está no cartão de contato dele. 1:1 espaço.
A chamada toca no aplicativo Webex de Bob.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex. A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo é ativado por padrão se houver uma câmera presente.)

Chamada recebida do Unified CM atendida no telefone fixo.

***Chamada entre dois usuários no Unified CM, chamada atendida no telefone fixo.***

Através do aplicativo Webex, Alice liga para o número de telefone de Bob. 1:1 espaço. (O número de telefone do Bob está disponível no cartão de contato dele no aplicativo.)
A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM. A chamada toca tanto no telefone fixo de Bob quanto no aplicativo Webex.
Bob atende pelo telefone da sua mesa. O fluxo de mídia ocorre diretamente entre o aplicativo Webex de Alice e o telefone fixo de Bob.
Ambas as partes podem ativar o vídeo e compartilhar conteúdo. (O vídeo é ativado por padrão se houver uma câmera presente no dispositivo desktop do aplicativo Webex.)

Ligar para um usuário sem número de diretório no aplicativo Webex.

***Chamada entre um usuário no Unified CM e um usuário sem número de diretório; a chamada foi atendida no aplicativo Webex.***

Usando o aplicativo Webex, Alice liga para o aplicativo Webex de Bob a partir do aplicativo deles. 1:1 espaço. (O número de telefone do Bob não está disponível no cartão de contato dele no aplicativo.)
Bob atende a chamada no aplicativo Webex.
A chamada é estabelecida entre os dois usuários do aplicativo Webex como uma chamada no próprio aplicativo Webex. O fluxo de mídia entre as duas instâncias do aplicativo Webex ocorre pela nuvem ou por meio de um nó Video Mesh local, se implantado.

Chamada CM unificada no aplicativo Webex para número PSTN

***Chamada de usuário no Unified CM para número PSTN***

Alice liga para um número PSTN a partir do aplicativo Webex usando a guia Chamada .
A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM para o gateway PSTN.
O fluxo de mídia ocorre diretamente entre o aplicativo Webex e o gateway PSTN.

Chamada CM unificada no modo de controle do telefone de mesa

***Chamada entre dois usuários com Unified CM. A chamada é atendida no aplicativo Webex no modo de controle do telefone fixo.***

Usando o aplicativo Webex, Alice (no modo de controle do telefone fixo) liga para o número de telefone de Bob a partir do aplicativo Webex. 1:1 espaço. (O número de telefone do Bob está disponível no cartão de contato dele no aplicativo.)
A chamada é encaminhada para o telefone fixo dela. A sinalização de chamadas é estabelecida através do Unified CM.
O telefone da mesa de Bob toca e ele recebe uma notificação no aplicativo Webex.
Bob atende a chamada no aplicativo Webex, no modo de controle do telefone fixo. O fluxo de mídia ocorre diretamente entre os dois telefones de mesa.

Participar de uma reunião no modo de controle do telefone fixo

Usando o aplicativo Webex, Alice (enquanto está no modo de controle do telefone fixo) entra em uma reunião. (A reunião deve ser realizada diretamente de um espaço e ocorrer exclusivamente no aplicativo Webex.) Reuniões com todos os recursos não são suportadas.
No modo de controle do telefone de mesa, a comunicação entre o telefone Unified CM e a reunião é estabelecida na nuvem. O fluxo de mídia entre os dois ocorre pela nuvem ou por meio de um nó Video Mesh, se implantado.

Prepare o seu ambiente

Requisitos do ambiente de controle de chamadas

Para habilitar as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você deve usar uma das soluções de controle de chamadas Cisco baseadas no Unified CM e garantir que esteja usando a versão mínima compatível ou posterior.

Tabela 1. Versões do Unified CM suportadas
Solução de chamadas	Versão
Cisco Unified Communications Manager*	Mínimo
	Computador e dispositivo móvel (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 e posterior para desktop. Embora não seja obrigatório, esta versão mínima também oferece suporte a notificações push do Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android. Computador e dispositivo móvel (iOS) Para uma versão 11.5, o Unified CM Release 11.5(1) SU8 ou um SU posterior é o mínimo necessário para o serviço de Notificação Push da Apple (APN) em dispositivos móveis iOS. (Esta versão não é compatível com a China.) Veja abaixo.) Para uma versão 12.5, o Unified CM Release 12.5(1) SU3 ou um SU posterior é necessário para suporte a APN do iOS. Chamadas seguras (SIP OAuth) Unified CM Release 12.5(1) e posterior CAPF não é suportado.
	Recomendado
	Desktop e celular Versão Unificada do CM 12.5(1) SU3 ou later. Esta versão recomendada garante que as notificações push funcionem em todas as plataformas móveis do seu ambiente e que as chamadas seguras sejam suportadas. Consulte Notificações Push para obter mais informações. Se sua organização estiver sediada na China, você deve usar, no mínimo, esta versão. Se você utiliza o Acesso Remoto Móvel (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, é necessário o Unified CM versão 14.0 ou posterior. URI de redirecionamento SSO** Essa melhoria possui requisitos específicos para o Unified CM e o Expressway. Consulte a seção URI de redirecionamento SSO em Configuração recomendada para obter mais informações.
Cisco Business Edition	Verifique a documentação de resumo de carregamento de software para BE6K e BE7K para garantir que a solução esteja executando uma versão compatível do Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 ou posterior, no mínimo. Recomenda-se a versão 12.5 ou posterior para suporte a chamadas criptografadas SIP Oath. (O CAPF não é suportado.)
Nuvem Cisco Unified Communications Manager	—

_{* Para a integração do correio de voz no aplicativo Webex, recomendamos que a versão do Cisco Unity Connection corresponda à versão do Unified CM. No entanto, certifique-se de que o método de autenticação e as credenciais sejam os mesmos em ambos os servidores.}

_{** Em consonância com as mudanças da Apple na arquitetura de notificações do iOS, o aplicativo Cisco Webex está implementando o suporte a notificações push da Apple. Recomendamos enfaticamente que os clientes atualizem o Cisco Unified Communications Manager, o Cisco Expressway e o aplicativo Cisco Webex o mais breve possível. A não atualização dentro do prazo resultará na perda das notificações de voz para usuários do Cisco Webex App que utilizam o Unified Communications Manager e das notificações de mensagens instantâneas para usuários do Cisco Webex App no iOS. Para obter informações de suporte atualizadas relacionadas às notificações push com o iOS 13, incluindo os requisitos de atualização, consulte Atualizações do serviço de notificações push da Apple.}

Embora não seja obrigatório, se você deseja suporte para Acesso Móvel e Remoto (MRA) (para que o aplicativo Webex possa ser usado no modo softphone fora da rede corporativa), você deve usar um par de travessia do Cisco Expressway e garantir que esteja na versão mínima compatível ou posterior.

Tabela 2. Lançamentos do Expressway suportados
Solução de chamadas	Versão
Par de travessia E e C do Cisco Expressway para Acesso Móvel e Remoto (MRA)	É necessário o X8.11.4 ou posterior para fazer chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Consulte a seção "informações importantes" nas notas de versão do Expressway para obter mais informações. Esta versão e as posteriores oferecem segurança adicional. X12.6 ou posterior para notificações push. Se você utiliza o Acesso Remoto Móvel (MRA) e deseja configurar o failover do MRA, é necessário o Expressway versão X14.0 ou posterior. Consulte o Guia de Implantação de Acesso Móvel e Remoto via Expressway para obter mais informações.

Requisitos de recursos do CM unificado

Muitas funcionalidades do Unified CM ficam automaticamente disponíveis no aplicativo Webex após a configuração do seu ambiente. No entanto, certas funcionalidades precisam ser pré-configuradas no Unified CM para funcionarem no aplicativo Webex.

Resposta automática com tom ao conectar

Você pode configurar o atendimento automático para um número de telefone atribuído ao usuário. Consulte o Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html e consulte a ajuda online de Administração do Cisco Unified CM para obter mais informações sobre a configuração de Resposta Automática.

Para que um agente no Webex ouça um tom antes da chamada ser conectada, escolha Verdadeiro para o parâmetro de serviço Tom na conexão do Cisco CallManager. Este parâmetro determina se um sinal sonoro é reproduzido para indicar que a mídia começou a ser transmitida. Os valores válidos para este parâmetro são True, que emite um som, ou False, que não emite um som, sendo o valor padrão False. Este parâmetro global afeta todos os usuários do cluster.

Estacionamento de chamada

A funcionalidade de estacionamento de chamadas permite colocar uma chamada em espera para que possa ser retomada de outro telefone ou cliente de software no sistema Unified Communications Manager (por exemplo, um telefone em outro escritório ou o aplicativo Webex). Se você estiver em uma chamada ativa, poderá transferi-la para uma extensão de estacionamento de chamadas clicando em "Estacionar" no Webex. Outro telefone ou software cliente em seu sistema pode então discar o ramal de chamada em espera para recuperar a chamada.

Para obter mais informações sobre a configuração de estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de Chamadas e Estacionamento de Chamadas Direcionado no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas permite que um servidor de gravação arquive as conversas dos agentes. O aplicativo Webex oferece suporte a esse recurso para implantações baseadas no Unified CM.

Algumas versões do Unified CM exigem um pacote de dispositivos para habilitar os recursos de gravação. Para confirmar, verifique se o campo Built In Bridge está disponível na janela Configuração do telefone para o dispositivo. Se o campo não estiver disponível, baixe e aplique os pacotes de dispositivos mais recentes.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a gravação de chamadas, consulte o capítulo Gravação no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager.

Para obter informações sobre os parâmetros de configuração que podem ser definidos no arquivo XML de configuração do Jabber ou no serviço de configuração do cliente, consulte a tabela de Parâmetros de Recursos no Apêndice deste guia.

Mapeamento do Plano de Discagem

Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório.

Regras de discagem do aplicativo

As regras de discagem do aplicativo adicionam ou removem dígitos automaticamente dos números de telefone que os usuários discam. As regras de discagem do aplicativo manipulam os números que os usuários discam a partir do cliente.

Por exemplo, você pode configurar uma regra de discagem que adiciona automaticamente o dígito 9 ao início de um número. Número de telefone de 7 dígitos para permitir o acesso a linhas externas.

Regras de discagem para pesquisa de diretório

As regras de discagem para pesquisa de diretório transformam os números de identificação de chamadas em números que o cliente pode pesquisar no diretório. Cada regra de pesquisa de diretório que você define especifica quais números transformar com base nos dígitos iniciais e no comprimento do número.

Por exemplo, você pode criar uma regra de pesquisa de diretório que remova automaticamente o código de área e os dois dígitos de prefixo de números de telefone de 10 dígitos. Um exemplo desse tipo de regra é transformar 4089023139 em 23139.

Discagem via Escritório Reverso

O recurso Discagem via Escritório (DvO) permite que os usuários iniciem chamadas de saída do aplicativo Webex com seu número de trabalho, usando a rede de voz móvel do dispositivo.

O aplicativo Webex oferece suporte a chamadas DvO-R (DvO-Reverse), que funcionam da seguinte maneira:

O usuário inicia uma chamada DvO-R.
O cliente notifica o Cisco Unified Communications Manager para ligar para o número de telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número de telefone celular.
O Cisco Unified Communications Manager liga e se conecta ao número que o usuário discou.
O Cisco Unified Communications Manager conecta os dois segmentos.
O usuário e a pessoa chamada continuam a conversa como em uma chamada normal.

Os usuários não recebem chamadas no aplicativo Webex nas seguintes situações:

Se os usuários selecionarem a opção de chamada Rede de Voz Móvel em qualquer rede e o Alcance de Número Único (SNR) não estiver configurado para o dispositivo, eles não receberão chamadas de entrada no aplicativo Webex.
Se os usuários selecionarem a opção de chamada Rede de Voz Móvel em qualquer rede e o Alcance de Número Único (SNR) estiver configurado com o Agendamento de Toque, eles não receberão chamadas de entrada no aplicativo Webex além do tempo definido no Agendamento de Toque.

Tabela 3. Métodos de chamada usados com opções de chamada em diferentes conexões de rede
Conexão	Opções de chamadas
Conexão	Voz sobre IP		Rede de voz móvel		Seleção automática
Wi-Fi	Extrovertido: VoIP	Entrada: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrada: VoIP	Extrovertido: VoIP	Entrada: VoIP
Rede móvel (3G, 4G, 5G)	Extrovertido: VoIP	Entrada: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrada: VoIP	Extrovertido: DvO-R	Entrada: VoIP

Para configurar o DvO-R, siga os passos em Configurando a discagem via Office-Reverse para funcionar com acesso móvel e remoto.

Estender e conectar

O recurso Extend and Connect permite que os administradores implementem aplicativos de integração de telefonia e computador (CTI) do Unified Communications Manager (UC) que interoperam com qualquer endpoint. Com o Extend and Connect, os usuários podem acessar aplicativos de Comunicações Unificadas de qualquer local, usando qualquer dispositivo.

Os usuários só podem adicionar e editar números de dispositivos já existentes. Você deve configurar pelo menos um dispositivo para os usuários. Caso não exista nenhum dispositivo, mesmo que esse recurso esteja ativado, os usuários não o verão como uma opção no aplicativo Webex.

Consulte Configurar Extend e Connect para obter mais informações.

Transferir chamada para o celular

Os usuários podem transferir uma chamada VoIP ativa do aplicativo Webex para o número de telefone celular na rede móvel. Essa funcionalidade é útil quando um usuário em uma chamada sai da rede Wi-Fi (por exemplo, ao sair do prédio para ir até o carro) ou se houver problemas de qualidade de voz na rede Wi-Fi.

Antes de começar

Configurar uma identidade móvel para usuários.

1	Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Dispositivos > Telefonee, em seguida, procure o aplicativo Webex do usuário para dispositivo móvel (TCT ou BOT).
2	Para ID de usuário de mobilidade, escolha o ID do usuário (normalmente o mesmo que o ID de usuário proprietário.
3	Escolha a identidade móvel associada que você configurou.
4	Para Transferir para Rede Móvel, escolha Usar Tecla de Função de Mobilidade (o usuário recebe a chamada) Quando essa configuração está ativada, o Unified CM liga para o número de telefone da operadora de telefonia móvel PSTN do dispositivo móvel.
5	Salve as alterações e depois acesse Gerenciamento de usuários > Usuário final e localize quaisquer contas de usuário às quais você deseja adicionar este recurso.
6	Verifique as seguintes configurações: Habilitar a mobilidade Ativar o acesso de voz móvel
7	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Os usuários podem alterar o destino no Portal de Autoatendimento:

Nas configurações do aplicativo Webex, acesse Chamadas > Configurações avançadas de chamada.
Na página do Portal de Autocuidado, selecione seu dispositivo móvel.
Clique em Editar Alcance de Número Único, altere a entrada para Número de Telefone ou URIe, em seguida, clique em Salvar.

Multilinha

Você pode configurar várias linhas telefônicas para que seus usuários realizem tarefas diárias no aplicativo Webex. Você pode adicionar até 8 linhas telefônicas para cada usuário. Você pode configurar várias linhas para seus usuários no dispositivo Cisco Services Framework (CSF) para clientes de desktop.

O recurso multilinhas é compatível com o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 e posteriores. No entanto, se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 SU3 ou o Cisco Unified Communications Manager versão 12.0, você deve instalar manualmente o arquivo Cisco Options Package (COP) em todos os nós do cluster e reiniciar o Cisco Unified Communications Manager para habilitar várias linhas.

Para configurar várias linhas, siga os passos em Adicionar um número de diretório ao dispositivo para adicionar várias linhas a um dispositivo e, em seguida, associar o dispositivo aos usuários.

O recurso multilinhas é compatível ao usar o aplicativo Webex para desktop no modo de Acesso Móvel e Remoto (MRA). Esta função pode ser ativada na Expressway-C no par de travessia (Comunicação Unificada > Configuração > Cabeçalhos do caminho SIP e defina-o como Ligado).

Você também pode configurar o parâmetro RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly se quiser modificar a presença para cenários de linha compartilhada. Consulte Parâmetros de política para obter mais informações.

Este parâmetro não é uma predefinição selecionável no Unified CM. Você deve adicioná-lo como um parâmetro do cliente em políticas.

Após instalar e configurar o Multiline, seus usuários poderão:

Selecione uma linha preferencial para fazer chamadas.
Veja as chamadas perdidas e as mensagens de voz.
Utilize o encaminhamento de chamadas, transferências e chamadas em conferência em todas as linhas.
Atribua toques personalizados a cada linha.

O Multiline suporta as seguintes funcionalidades em todas as linhas:

Controle CTI para telefone de mesa
Grupos de busca
Linha compartilhada, regras de discagem e pesquisa de diretório.
Gerenciador de acessórios

Se a opção Multilinhas estiver ativada, esses recursos estarão disponíveis apenas na linha principal:

Atendimento de chamadas
Estender & Conectar

Janela de chamada múltipla

A janela de várias chamada é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários do aplicativo Webex a gerenciar várias linhas ou compartilhadas. Além de fazer e receber chamadas em várias linhas ou compartilhadas, os usuários podem ver o status de todas as linhas e também têm melhor acesso a recursos como re espera, transferência e convocação, sem alterar para outra janela.

Configure os seguintes recursos no Unified CM para que os usuários obtenham o máximo benefício da janela de múltiplas chamadas:

Multilinha
Correio de voz
Barcaça
Privacidade
Indicador de mensagem em espera (MWI)

Leia estes artigos:

Notificações Push

Quando o cluster está habilitado para notificações push, o Cisco Unified Communications Manager usa o serviço de notificações push da Apple ou do Google Cloud para enviar notificações push para clientes Webex compatíveis que são executados em dispositivos iOS (Apple Push Notifications ou APNs) ou Android (Firebase Cloud Messaging ou FCM). As notificações push permitem que seu sistema se comunique com o cliente, mesmo depois de entrar em modo de segundo plano (também conhecido como modo suspenso). Sem notificações push, o sistema pode não conseguir enviar chamadas para clientes que entraram em modo de segundo plano.

Para obter mais informações sobre como configurar notificações push da Apple e do Android (APNs), consulte Notificações Push (Implantações Locais) no Guia de Implantação de Notificações Push.

Relatório de localização para chamadas de emergência

Para cumprir a lei de Ray Baum, nos EUA, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

Se o aplicativo Webex detectar que os usuários mudaram de endereço, eles serão solicitados a atualizar o endereço. Quando os usuários fazem uma chamada de emergência pelo aplicativo Webex, as informações precisas de localização são enviadas automaticamente por meio de um provedor nacional de serviços E911 para o ponto de atendimento de segurança pública (PSAP), que é a central de atendimento de emergência local que responde a chamadas de emergência. Dessa forma, os socorristas têm as informações necessárias para identificar o "local de despacho" e contatar rapidamente a pessoa que ligou em emergência, independentemente do dispositivo usado para discar ou de sua localização exata dentro de um prédio grande.

Essa funcionalidade é limitada a Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tablets Android e Chromebooks.

Para dispositivos móveis com conexão celular, o aplicativo Webex abre o aplicativo de telefone integrado para fazer chamadas de emergência.

Usuários do MacOS Monterey precisam conceder permissão de rede ao aplicativo Webex para que o Webex possa reportar o BSSID à Redsky. Caso o BSSID não possa ser informado automaticamente, cada usuário deverá adicionar manualmente sua localização no aplicativo Webex.

Se o seu ambiente utiliza o Unified CM 12.5 ou anterior, você deve atualizar para a versão de servidor compatível:

Tipo de cliente

Componentes necessários e versões suportadas

Unified CM local

CM Unificado 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Nuvem CM Unificada

Unificado CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

A configuração relacionada ao RedSky é feita através do perfil de serviço Unified CM, que utiliza a interface UDS.

(Yes/No)

Se você estiver usando o Unified CM 14 ou posterior, seus usuários deverão instalar o aplicativo Redsky MyE911 e informar a localização por meio dele. Se você usa o CER para relatar a localização da rede sem fio local, pode manter o CER e usar a solução RedSky apenas para rastrear a localização fora das instalações.

O aplicativo Webex para Linux não é compatível com CER. Você deve implantar o RedSky para que ele informe a localização tanto dentro quanto fora das instalações para chamadas de emergência.

Para dispositivos móveis com software para celulares (TCT/BOT), Você deve configurar o número de emergência (como o 911) no seu servidor Unified CM para que o aplicativo Webex abra o aplicativo de telefone integrado e faça a chamada de emergência. Consulte "Criar e configurar dispositivos Webex Softphone" no capítulo de implantação.

Documentação adicional

Configurar a Equipe de Emergência com um serviço de emergência nacional E911 provedor de serviços

O Cisco Emergency Responder integra-se com provedores nacionais de serviços E911, como RedSky ou Intrado, para atualização automática de localização, MSAG (Guia Mestre de Endereços) para entrada de localização pelo usuário e conclusão de chamadas. A Equipe de emergência localiza e rastreia automaticamente os locais envios de todos os seus dispositivos à medida que eles se movem por toda a empresa para que você possa cumprir as normas E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurar o Unified Communications Manager para o suporte E911 Unificado

Ao migrar o E911, os administradores abordam os requisitos da Lei RAY BAUM permitindo que os usuários atualizem sua localização de maneira nativa no aplicativo Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Telefonia Remota de Sobrevivência (SRST)

O Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) fornece ao Unified CM suporte de fallback para usuários do aplicativo Webex. O Cisco Unified SRST permite que os roteadores ofereçam suporte ao tratamento de chamadas para usuários do aplicativo Webex quando eles perdem a conexão com instalações remotas primárias, secundárias ou terciárias do Cisco Unified CM ou quando a conexão WAN está inativa.

Para obter mais informações sobre este recurso, consulte Configurar SRST no Guia de Configuração do Sistema para sua versão do Unified CM e consulte o Guia do Administrador do Sistema Cisco Unified SCCP e SIP SRST (Todas as Versões) para configuração do IOS, suporte de recursos e restrições.

Correio de voz

Para que o correio de voz funcione no aplicativo Webex, você deve garantir que o Cisco Unity Connection e o Unified CM usem um método de autenticação compatível (por exemplo, SSO legado, SSO OAuth ou sem SSO). Quando integrado ao Unified CM, o Cisco Unity Connection (sistema de mensagens e correio de voz) oferece recursos de mensagens de voz para usuários que você configura manualmente, por meio de serviços AXL ou por meio da integração LDAP. Após receberem mensagens de voz em suas caixas postais, os usuários recebem alertas de mensagens em seus telefones e aplicativos integrados — neste caso, o aplicativo Webex.

Por questões de desempenho do servidor, não utilize o Correio de Voz Visual simultaneamente com o Jabber e o aplicativo Webex.

Os usuários têm acesso a uma caixa de entrada de mensagens de voz visual no aplicativo Webex. Eles podem reproduzir mensagens, apagar mensagens, marcar como lidas e responder com uma chamada de áudio ou vídeo:

Os usuários também podem clicar em Chamar correio de voz Ícone de chamada para o correio de voz , que acessa o sistema de correio de voz com uma chamada interna ou externa. Os usuários podem então recuperar, ouvir, responder, encaminhar e excluir suas mensagens. Para obter mais informações sobre este recurso para seus usuários, consulte a documentação do Webex App Voicemail.

O correio de voz sempre utiliza as credenciais do usuário final do Unified CM. Essas credenciais e as credenciais do correio de voz no Unity Connection devem ser consistentes — ambas configuradas com login único (SSO) ou com credenciais sem SSO, para que a experiência de login seja a mesma. Consulte Configuração recomendada para obter mais informações.

Para obter informações sobre como configurar o Cisco Unity Connection e integrá-lo ao seu ambiente Unified CM, consulte a seguinte documentação:

Guia de integração SIP do Cisco Unified Communications Manager para Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Gerenciando as integrações do sistema telefônico no Cisco Unity Connection no Guia de administração do sistema para Cisco Unity Connection para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Transferência de chamada de rede Wi-Fi para LTE

A função Wi-Fi to LTE Call Handoff oferece flexibilidade aos usuários do aplicativo Webex (Unified CM) para alternarem entre diferentes redes (como Wi-Fi e LTE) sem desconectar nenhuma chamada ativa durante a troca de rede.

Essa funcionalidade é ativada automaticamente para usuários de desktop e dispositivos móveis. Seu ambiente de chamadas deve ser o Unified CM 14 ou posterior. Consulte as notas de versão do Unified CM para obter mais informações.

Para problemas e limitações conhecidos desta funcionalidade, consulte a seção de problemas conhecidos no capítulo de implantação.

Serviço de monitoramento de localização sem fio

O aplicativo Webex oferece suporte ao monitoramento da localização de pontos de acesso sem fio (AP). O serviço de monitoramento de localização sem fio permite determinar a localização física de onde os usuários do seu aplicativo Webex se conectam à rede corporativa. Essas informações são armazenadas no Cisco Unified Communications Manager.

Essa funcionalidade é compatível com conexões sem fio locais e com conexões Edge de Acesso Móvel e Remoto (MRA).

O aplicativo Webex monitora a localização dos seus usuários, coleta informações de ID do Conjunto de Serviços (SSID) e ID do Conjunto de Serviços Básico (BSSID) e envia essas informações para o Unified CM pelo menos a cada 24 horas (somente para desktop) ou sempre que necessário:

Suas mudanças atuais no ponto de acesso.
Eles fazem login no aplicativo Webex.
Eles alternam entre redes para instalações locais e o Expressway para MRA.
O aplicativo Webex é retomado após estar em modo de suspensão ou é ativado.

Se o aplicativo Webex para dispositivos móveis for suspenso, ele poderá não enviar a localização a cada 24 horas.

Para implantações locais, configure o monitoramento de localização sem fio usando o parâmetro EnableE911OnPremLocationPolicy com o valor verdadeiro.
Para o Expressway para implantações MRA— você pode configurar o monitoramento de localização sem fio usando EnableE911EdgeLocationPolicy com o valor verdadeiro e E911EdgeLocationWhiteList com uma lista de até 30 SSIDs, separados por ponto e vírgula.

Para obter mais detalhes sobre esses parâmetros, consulte o Apêndice deste guia.

Para obter mais informações sobre como configurar o Cisco Emergency Responder (CER), consulte o Guia de Administração do Cisco Emergency Responder para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Requisitos de funcionalidade do Contact Center

O aplicativo Webex pode ser integrado à sua solução Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ou Express) e controlado no desktop Finesse como um cliente softphone. Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais.

Para ver os recursos mais recentes compatíveis com o Webex App, consulte Integração do Contact Center para o Webex App.

Para obter informações sobre como configurar sua solução Cisco Contact Center, consulte a documentação do Guia de Recursos para seu produto e versão específicos:

Requisitos de rede

Ao usar o recurso de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) em sua rede Wi-Fi corporativa, recomendamos que você faça o seguinte:

Projete sua rede Wi-Fi para eliminar ao máximo as falhas de cobertura, inclusive em áreas como elevadores, escadas e corredores externos.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso atribuam o mesmo endereço IP ao dispositivo móvel. As chamadas são interrompidas se o endereço IP mudar durante a chamada.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso tenham o mesmo identificador de conjunto de serviços (SSID). A transferência de dados pode ser muito mais lenta se os SSIDs não coincidirem.
Certifique-se de que todos os pontos de acesso estejam transmitindo seu SSID. Se os pontos de acesso não transmitirem seu SSID, o dispositivo móvel poderá solicitar ao usuário que se conecte a outra rede Wi-Fi, o que interromperá a chamada.
Certifique-se de que o firewall corporativo esteja configurado para permitir a passagem de pacotes STUN (Session Traversal Utilities for NAT).

Realize um levantamento completo do local para minimizar problemas de rede que possam afetar a qualidade da voz. Recomendamos que você faça o seguinte:

Verifique as configurações de canais não sobrepostos, a cobertura do ponto de acesso e as taxas de dados e tráfego necessárias.
Elimine os pontos de acesso não autorizados.
Identificar e mitigar o impacto de potenciais fontes de interferência.

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

A seção Recomendações de projeto VoWLAN no Guia de projeto de mobilidade empresarial.
O Guia de Implantação do Telefone IP Sem Fio Unificado Cisco 7925G.
A Cobertura de Capacidade & Considerações de implantação para IEEE 802.11g white paper.
O Projeto de Rede de Referência de Soluções (SRND) para sua versão do Cisco Unified Communications Manager.

Portas e protocolos

As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) utilizam as portas e os protocolos listados na tabela a seguir. Se você planeja implantar um firewall entre o cliente e um servidor, você deve configurar o firewall para permitir essas portas e protocolos.

Porta	protocolo da camada de aplicação	protocolo da camada de transporte	Descrição
Configuração
6970	HTTP	TCP	Conecte-se ao servidor TFTP para baixar os arquivos de configuração do cliente.
6972	HTTPS	TCP	Conecta-se ao servidor TFTP para baixar arquivos de configuração do cliente de forma segura para o Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Tráfego para Cisco Unified Communications Manager.
Sinalização do Gerente de Comunicação
2748	Cti	TCP	Interface de Telefonia Computadorizada (CTI) usada para controle de telefones de mesa.
5060	SIP	TCP	Fornece a sinalização de chamada de Protocolo de iniciação de sessão (SIP).
5061	SIP sobre TLS	TCP	O SIP sobre TLS fornece sinalização segura para chamadas SIP. (Utilizado se o SIP seguro estiver ativado no dispositivo.)
5070 a 6070	BFCP	UDP	BFCP (Binary Floor Control Protocol) para recursos de compartilhamento de tela de vídeo.
Troca de mídia de voz ou vídeo
16384 a 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager intervalo de porta de mídia usado para compartilhamento de desktop de áudio, vídeo e BFCP.
33434 a 33598	RTP/SRTP	UDP	A gama de portas de mídia do Cisco Webex Hybrid Services é utilizada para áudio e vídeo.
8000	RTP/SRTP	TCP	Permite aos usuários receberem vídeos transmitidos para seus telefones fixos em seus computadores através do cliente.

Codecs suportados

Tipo	Codec	Tipo de codec	Aplicativo Webex para Android	Aplicativo Webex para Mac	Aplicativo Webex para Windows
Áudio	G.711	Lei A	Sim	Sim	Sim
	G.711	µ-law/Mu-law	Sim	Sim	Sim
	G.722		Sim	Sim	Sim
	G.722.1	24 kb/s e 32 kb/s	Sim	Sim	Sim
	G.729		Não	Não	Não
	G. 729A		Sim	Sim	Sim
	Opus		Sim	Sim	Sim
Vídeo	H. 264/AVC	Perfil basal	Sim	Sim	Sim
Vídeo	H. 264/AVC	Alto perfil	Não	Sim	Sim

Requisitos de certificação

Certificados CM unificados (sem MRA em implementação)

Para estabelecer uma conexão segura com o Unified CM, o aplicativo Webex valida o certificado apresentado pelo servidor durante o processo de conexão. Diferentemente do Jabber, o Webex App não oferece aos usuários a opção de aceitar um certificado não confiável.

O Unified CM deve ser configurado com certificados que o Webex App possa validar, preferencialmente uma autoridade certificadora raiz que tenha assinado o certificado do Tomcat (que é reconhecido pelo sistema operacional em que o Webex App está instalado, Windows ou macOS por padrão) ou um certificado confiável autoassinado (que deve ser implantado no sistema operacional antecipadamente pelo administrador da empresa).

Tabela 4. Erro nos serviços telefônicos quando o certificado não é confiável (aplicativo Webex para Windows e Mac)

O certificado do Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está habilitado para chamadas criptografadas (o SIP OAuth opera na porta padrão 5090). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura seguro compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo Certificados do Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager.

Os certificados implantados nos servidores Unified CM devem incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) como identidade do servidor, em vez de um simples nome de host ou endereço IP (por exemplo, cucm-server-1.example.com em vez de cucm-server-1 ou 203.0.113.1).

Em Administração do Cisco Unified CM > Sistema > Servidor, os nomes de servidor Unified CM devem ser definidos como FQDN.

Consulte Visão geral de certificados e autoridades no CUCM e Gerenciamento de certificados e notificação de alterações do CUCM para obter informações sobre o gerenciamento de certificados no Unified CM.

Certificados CM unificados (com MRA em implementação)

O certificado Unified CM Tomcat é importante para Acesso Móvel e Remoto (MRA). Este certificado é instalado automaticamente no Cisco Unified Communications Manager. Por padrão, ele é autoassinado e possui o mesmo nome comum (CN).

O certificado Tomcat também é usado para SIP seguro quando o aplicativo Webex está habilitado para chamadas criptografadas (o SIP Out opera na porta padrão 5091 para MRA). Consulte Configurar o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas neste guia para obter mais detalhes.

Recomendamos o uso de certificados assinados por uma Autoridade Certificadora (CA). No entanto, se você usar certificados autoassinados, os dois certificados deverão ter nomes comuns diferentes. A via expressa não permite dois certificados autoassinados com o mesmo número de série (CN). Portanto, se os certificados autoassinados do CallManager e do Tomcat tiverem o mesmo CN na lista de CAs confiáveis do Expressway, o Expressway só poderá confiar em um deles. Isso significa que tanto a comunicação HTTP segura quanto a comunicação SIP segura entre o Expressway-C e o Cisco Unified Communications Manager falharão.

Certificados de via expressa (com MRA em implementação)

Para cenários de MRA (Acordo de Reconhecimento Mútuo), os certificados precisam ser validados apenas na via expressa.

A ferramenta de solicitação de assinatura de certificado (CSR) do Expressway solicita e incorpora as entradas relevantes do Nome Alternativo do Assunto (SAN), conforme apropriado para os recursos de Comunicações Unificadas suportados nesse Expressway.

A tabela a seguir mostra quais elementos de nome alternativo do CSR se aplicam a quais recursos de Comunicações Unificadas.

Tabela 5. Elemento de nome alternativo CSR e Acesso Remoto Móvel (MRA)
Adicione esses itens como Nomes Alternativos de Assunto (SANs).	Ao gerar um CSR para MRA
Domínios de registro do Unified CM (apesar do nome, estes têm mais em comum com domínios de descoberta de serviços do que com o Unified CM).	Obrigatório apenas na via expressa E.
(Apenas sistemas em cluster) Nome do cluster Expressway	Obrigatório apenas na via expressa C.

Você precisa reiniciar o Expressway para que qualquer novo certificado de servidor carregado entre em vigor.

Requisitos do certificado do servidor Expressway-E

O certificado do servidor Expressway-E precisa incluir o seguinte elemento em sua lista de nomes alternativos do sujeito (SAN):

Domínios de registro CM unificados: Todos os domínios que estão configurados no Expressway-C para registros do Unified CM. Necessário para comunicações seguras entre dispositivos finais e o Expressway-E.

Os domínios de registro do Unified CM usados na configuração do Expressway e no certificado Expressway-E são usados pelos clientes de Acesso Móvel e Remoto para pesquisar o registro DNS SRV _collab-edge durante a descoberta de serviços. Eles permitem o registro de MRA no Unified CM e são usados principalmente para descoberta de serviços.

Esses domínios de descoberta de serviços podem ou não corresponder aos domínios de registro SIP. Depende da implementação, e não precisam ser exatamente iguais. Um exemplo é uma implementação que utiliza um domínio privado .local ou similar com o Unified CM na rede interna, e nomes de domínio público para o FQDN do Expressway-E e para a descoberta de serviços. Nesse caso, você precisa incluir os nomes de domínio público no certificado Expressway-E como SANs. Não é necessário incluir os nomes de domínio privados usados no Unified CM. Basta listar o domínio de borda como uma SAN.

Selecione o formato DNS e especifique manualmente os FQDNs necessários. Se você precisar de vários domínios, separe os FQDNs por vírgulas. Você pode selecionar o formato CollabEdgeDNS, que simplesmente adiciona o prefixo collab-edge ao domínio que você inserir. Este formato é recomendado se você não quiser incluir seu domínio de nível superior como um SAN (veja o exemplo na captura de tela a seguir).

Requisitos para migrar do Jabber para o aplicativo Webex

Nessa implementação, após a migração do Jabber para o aplicativo Webex, o aplicativo Webex em dispositivos iOS não se registra nos serviços de telefonia do Unified CM. O registro falha porque o cliente iOS tenta acessar o URL CRL da Internet, mas o formato CRL ldap:/// não é suportado pelos clientes iOS.

Se você estiver usando uma CA privada para emitir certificados para o Expressway-E, recomendamos que o certificado do Expressway-E seja emitido por uma CA pública. Assim, você poderá migrar os usuários do Jabber para o aplicativo Webex.

Remova o parâmetro CRL, se houver, do modelo de CA privada.
Reemitir certificados de servidor Expressway-E sem o parâmetro CRL.
Certifique-se de que os certificados assinados pela CA privada atendam aos seguintes requisitos para iOS:
- Tamanho mínimo da chave: 2048
- Assinatura SHA-2
- Nome DNS do servidor como SAN
- Extensão de uso de chave estendida contendo o OID id-kp-serverAuth
- Período de validade de 398 dias ou menos
Instale o arquivo CA raiz em dispositivos móveis.

Para dispositivos Apple iOS, você também deve habilitar a confiança total para certificados raiz.

Requisitos do fone de ouvido

O recurso de chamadas Unified CM no aplicativo Webex é compatível com os seguintes headsets da série Cisco. Clique nos links para obter mais informações sobre cada modelo:

Alguns headsets Jabra são compatíveis. Consulte Detalhes sobre suporte de fone de ouvido para obter mais informações.

Ao usar um headset compatível no aplicativo Webex, o firmware do headset pode ser atualizado automaticamente. Os usuários recebem uma mensagem que aparece informando que uma atualização está disponível e, em seguida, recebem uma confirmação após a atualização ser concluída.

Requisitos de licença

Você precisa de uma organização Cisco Webex (gerenciada no Control Hub) com uma assinatura paga. As contas de usuário devem ser gerenciadas em sua organização, mas não exigem a atribuição de uma licença específica para usar o recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM).

Além disso, para a funcionalidade de softphone, cada aplicativo Webex se registra no Unified CM como um cliente de softphone. Assim como o Cisco Jabber, este registro utiliza o cliente Cisco Unified Client Services Framework (CSF) para desktop e um dispositivo BOT, TCT ou TAB para dispositivos móveis, e conta como um dispositivo para fins de licenciamento do Unified CM. Usuários com três ou mais aplicativos and/or Os dispositivos exigem licenciamento perpétuo do CUWL ou que a organização possua uma assinatura do Flex Calling.

Recomendamos o Flex Calling como canal de assinatura para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM).

Requisitos do aplicativo Webex

Para garantir que as chamadas no Webex App (Unified CM) funcionem corretamente e que os recursos, funcionalidades e outras correções mais recentes sejam continuamente entregues, os usuários devem estar na versão mais recente do Webex App para desktop ou dispositivo móvelou o thin client VDI mais recente.

O aplicativo web (web.webex.com) não permite que os usuários liguem para números de telefone.

Para instruções de instalação e atualização, consulte Instalação e atualização automática.
Para gerenciar a frequência de atualizações do Webex App para usuários em sua organização, consulte Controles de atualização do produto para o Webex App.
Chromebooks com arquitetura ARM e x86 são compatíveis com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Os usuários também podem estar conectados ao serviço telefônico tanto em um Chromebook quanto em um telefone Android ao mesmo tempo.
Para obter etapas de implantação de VDI, consulte o Guia de implantação para Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI).
Para obter informações sobre a versão, consulte as notas de versão e as novidades do Webex App e as notas de versão do VDI para o Webex App para VDI.

Configuração recomendada

Integração de autenticação única (SSO) e provedor de identidade (IdP)

Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o SSO é compatível com o Unified CM e o Expressway. Você deve habilitar ou desabilitar o SSO em ambos. Para uma experiência de usuário consistente com o SSO, recomendamos que você estenda a integração do seu Provedor de Identidade (IdP) ao Webex App para que os usuários possam fazer login com as mesmas credenciais. Com a integração de Single Sign-On (SSO) entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem fazer login em vários aplicativos com um único conjunto de credenciais.
Para configuração do Unified CM local, consulte o Guia de Implantação do SSO SAML para Aplicativos de Comunicações Unificadas da Cisco para sua versão. Recomendamos aplicar esta configuração ao Unified CM e a quaisquer servidores de correio de voz Unity Connection em sua implementação.
Para configuração do Expressway, consulte o Guia de Implantação de Acesso Móvel e Remoto via Cisco Expressway para sua versão.
Para configuração na nuvem (aplicativo Webex), consulte Integração de logon único com o Webex Control Hub

Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre os tipos de autenticação compatíveis:

Tabela 6. Tipos de autenticação suportados
Tipo	Windows	Mac	iOS	Android
Autenticação IWA com NTLM	✓	✓	✓ Consulte os requisitos do URI de redirecionamento SSO.	✓
Autenticação IWA com Kerberos	✓
Autenticação baseada em formulário	✓	✓	✓	✓
Autenticação baseada em certificado	✓	✓	✓ Consulte os requisitos do URI de redirecionamento SSO.	✓

URI de redirecionamento SSO

O aplicativo Webex agora oferece suporte a URIs de redirecionamento SSO, um aprimoramento do suporte integrado do navegador no aplicativo.

Esta funcionalidade oferece as seguintes melhorias:

Fornece proteção contra "Ataque de Interceptação de Código de Autorização" usando RFC7636.
Permite que o aplicativo Webex, executado em sistemas operacionais diferentes do iOS, utilize o navegador incorporado (por exemplo: Android).
Permite que o aplicativo Webex use o navegador incorporado para o fluxo OAuth do Unified Communications Manager (e MRA). Este recurso impede o login duplo quando o SSO está ativado.

Requisitos

Este recurso requer as seguintes versões mínimas:

Unified CM 12.5(x) versões-12.5(1) SU4 e Unified CM 14.0(x) versões-14.0(1) SU1 e posteriores
Via expressa X14 e posteriores
Aplicativo Webex 41.4 e posterior

Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação:

Configuração

Para o Unified CM — Nenhuma configuração é necessária.

Para Expressway—No Expressway-C, você deve definir o parâmetro Suporte do navegador incorporado do cliente Webex como Sim para habilitar este recurso. Para obter mais informações, consulte Configurar o controle de acesso MRA no Guia de implantação de acesso móvel e remoto por meio do Cisco Expressway (X14.0).

Sincronização de diretórios e cartões de contato

Recomendamos o uso do Cisco Directory Connector para a sincronização de usuários do seu Active Directory com o Control Hub.

Você também pode sincronizar os números de telefone dos usuários. Os números deles aparecem nos cartões de contato do aplicativo Webex para Windows e Mac:

Veja as informações de contato de alguém.

No iOS e no Android, os usuários podem acessar o cartão de contato de alguém a partir de um espaço em branco, simplesmente tocando na foto do perfil. Consulte Verificar quem você está contatando para obter mais informações.

Para que os números sejam exibidos, você precisa implantar o Cisco Directory Connector para sincronizar os números de um atributo existente do Active Directory com a nuvem. Consulte as informações de mapeamento de atributos no Guia de Implantação do Cisco Directory Connector em https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite que os usuários auto provisionem os dispositivos para chamada no Webex (Unified CM) com nenhuma intervenção mínima ou zero. Esse recurso evita o over-provisioning de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto sobre o dimensionamento de grupos e o uso de licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário provisionado para chamada no Webex (Unified CM) se registra com seu endereço de e-mail registrado ou ID de usuário no aplicativo Webex.

Os administradores não precisam ir para o Unified CM para pré-provisionar nenhum dos dispositivos do aplicativo Webex para os usuários em sua organização. Quando o usuário entrar no aplicativo Webex com qualquer dispositivo pela primeira vez e se o dispositivo ainda não estiver disponível no servidor Unified CM, o novo tipo de dispositivo será criado automaticamente para o usuário.

Este recurso permite o provisionamento automático dos seguintes tipos de dispositivos no Unified CM para os usuários quando eles se ins sign in Webex App a partir de várias plataformas de dispositivos:

Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)

Após a exclusão de um dispositivo, recomenda-se que você aguarde por 5 a 10 minutos antes de provisioná-lo automaticamente um dispositivo do mesmo tipo. Além disso, você pode redefinir o dispositivo do aplicativo Webex antes de provisioná-lo automaticamente novamente ( Vá para Ajuda à > De saúde e clique no botão Redefinir.)

Pré-requisito

Antes de planejar permitir a provisão automática do aplicativo Webex para os usuários, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Ative o UC conectado em nuvem e configurar os dispositivos locais em sua organização para se comunicar com o Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar o UC conectado em nuvem para dispositivos locais.
Atribua a licença Registrar no Unified Communications Manager à conta de usuário no Control Hub.

Não atribua uma licença do Webex Calling a menos que o usuário esteja utilizando os serviços do Webex Calling. Caso contrário, o aplicativo Webex será registrado no Webex Calling em vez do Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager de grupo devem ser da versão 11.5 ou superior. Consulte a versão suportada do Unified CM para chamada no Webex (Unified CM) em Guia de implantação para chamada no Webex (Unified CM).
A versão mínima suportada do aplicativo Webex é a 41.12 e superior.
A versão mínima Cisco Expressway versão suportada é X14.0.2. Se a versão Expressway estiver abaixo da versão recomendada, o Expressway deve adicionar as seguintes URLs manualmente à Lista de Permitir que clientes externos (Cisco Jabber ou Aplicativo Webex) acessem os nós do Unified Communications descobertos tendo a configuração MRA:
- PUBLICAR: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- PEGAR: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Certifique-se de que a ID de usuário ou a ID de e-mail dos usuários do Unified CM corresponde à ID de usuário da entidade de registros do usuário no Webex Identity Service. Além disso, os usuários configurados no servidor Unified CM devem estar disponíveis no Serviço de Identidade Webex das organizações.

Configuração adicional

Recomendamos a seguinte configuração adicional para proporcionar ainda mais benefícios à sua implementação do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM):

Qualidade de Serviço (QoS), abordada no Apêndice deste guia. A QoS ajuda a gerenciar a perda de pacotes, o atraso e a variação de atraso (jitter) na sua infraestrutura de rede.
O Controle de Admissão de Chamadas (CAC) no Unified CM, abordado no Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager. O CAC permite controlar a qualidade de áudio e vídeo das chamadas em uma conexão de longa distância (WAN IP) limitando o número de chamadas permitidas simultaneamente nessa conexão.

Implante o Webex Teams com o Unified CM.

Fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Estas etapas orientam você em uma implantação típica somente para telefone, usada para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). Para esta implementação, o Webex App será registrado no Unified CM como um cliente de softphone, assim como o Cisco Jabber faz.

Antes de começar

Prepare seu ambiente para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

1	Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC Configurar número piloto de correio de voz Configurar serviços de UC Configure o perfil de serviço com os serviços de UC. Agrupe os serviços de Comunicações Unificadas em um perfil de serviço. Você deve criar um serviço CTI que forneça ao aplicativo Webex os dispositivos associados ao usuário. Você pode criar um serviço de correio de voz se desejar que os usuários tenham acesso ao correio de voz no aplicativo Webex. Por fim, crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de Comunicações Unificadas (UC) que serão aplicados posteriormente às contas dos usuários finais.
2	Escolha entre as opções de descoberta de serviço: Configurar registros de SRV DNS Configurações de conexão manual A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na rede da sua empresa. Você pode configurar a descoberta de serviços usando uma das seguintes opções. Registros DNS SRV — O cliente (aplicativo Webex) localiza e se conecta automaticamente aos serviços. Esta é a opção recomendada. Configurações de conexão manual — As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é utilizada. Com a orientação do administrador, os usuários devem inserir manualmente um endereço de servidor ou domínio UC, seguido por suas credenciais SSO ou não SSO, conforme documentado ao final do fluxo de tarefas.
3	Escolha entre as opções de autenticação: SSO SAML no cliente Autenticar com o servidor LDAP Essas opções determinam o mecanismo de autenticação usado quando um usuário faz login nos serviços de telefonia no aplicativo Webex: Autenticação única SAML (SSO) — As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha que reside no provedor de identidade usado para SSO. Servidor LDAP — As senhas dos usuários finais são autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa.
4	Defina os parâmetros de configuração do telefone para clientes de desktop. O cliente pode recuperar as configurações do telefone em locais específicos no Cisco Unified Communications Manager.
5	Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.
6	Siga estes passos no fluxo de trabalho Criar softphones: Adicione um número de diretório ao dispositivo. Associar usuários a dispositivos Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas. Siga estes passos para criar e configurar dispositivos softphone manual ou automaticamente (estes correspondem a cada aplicação Webex para utilização de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de utilizador final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias da aplicação Webex para chamadas seguras e encriptadas.
7	Siga estes passos no fluxo de trabalho Criar softphones: Crie e configure softphones usando uma destas opções: Automático (Control Hub através de UC Conectado à Nuvem (CCUC))— Provisionamento automático de dispositivos. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços de telefonia. Se os seus usuários estiverem utilizando uma versão do aplicativo que não suporta o provisionamento automático, eles precisarão reiniciar o dispositivo para atualizar o aplicativo. Em seguida, o dispositivo softphone será criado automaticamente dentro do período de tempo especificado. Manual (CM Unificado)— Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex Adicione um número de diretório ao dispositivo. Associar usuários a dispositivos Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas. Siga estes passos para criar e configurar dispositivos softphone manual ou automaticamente (estes correspondem a cada aplicação Webex para utilização de softphone), adicionar um número de diretório ao dispositivo softphone, associar o dispositivo a uma conta de utilizador final e, opcionalmente, configurar dispositivos e instâncias da aplicação Webex para chamadas seguras e encriptadas.
8	Configure as notificações push e as configurações recomendadas. Com as notificações push, sua implementação usa o serviço de notificações push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar notificações de chamadas de voz, chamadas de vídeo e mensagens instantâneas para o aplicativo Webex para clientes iOS e Android que estão sendo executados em segundo plano. Você precisa ativar as notificações push para manter uma comunicação constante com o aplicativo Webex para iOS e Android.
9	Escolha uma opção: Definir parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores) (Prioridade máxima) Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5) Você pode definir parâmetros de configuração do cliente que serão aplicados quando os usuários fizerem login, utilizando um dos seguintes métodos: Configure os parâmetros de configuração do cliente com o Unified CM. Crie arquivos XML usando um editor XML que contenham parâmetros de configuração. Em seguida, você hospeda os arquivos XML em um servidor TFTP. A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamada específicos (como grupos de busca e captura de chamadas) e outras funcionalidades compatíveis para usuários do Webex App em sua organização.
10	Configure a conversão de uma chamada em uma reunião. Quando os usuários estão no meio de uma chamada, podem querer convidar outros colegas para a discussão, utilizando alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transformar essa chamada em uma reunião. De lá, as pessoas podem levantar a mão quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que está de acordo com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.
11	Siga estes passos em Experiência de chamada para fluxo de trabalho do usuário: Criar um perfil de gerente UC Editar um perfil de gerente UC Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de comunicações unificadas no Centro de Controle. Você pode usar o Control Hub para personalizar a experiência de chamadas para seus usuários. Configure um perfil do UC Manager com um domínio de serviços de voz e/ou um servidor UDS. Configure o comportamento de chamada para alguns de seus usuários (recomendado) ou para toda a sua organização (quando estiver pronto para implementar o serviço). Para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você configura essa opção para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamada. Defina as opções de chamada que aparecem no aplicativo e se os usuários podem fazer chamadas com um único clique.
12	Autentique-se com serviços telefônicos no aplicativo Webex. Se você tiver o DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para serviços de telefonia no aplicativo Webex. Caso contrário, você também pode simplificar o processo de login deles com o perfil do gerenciador de UC que você configurou anteriormente, o qual contém o servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) para Serviços de Telefonia. Caso nenhuma dessas opções esteja configurada, os usuários deverão inserir manualmente o endereço do servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer.
13	Configure recursos adicionais após a implantação. Essas tarefas são opcionais e não são obrigatórias para a implementação do recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). No entanto, esses recursos oferecem mais opções de personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação que está vinculada em cada etapa para obter orientações adicionais.

Visão geral do perfil de serviço

***Fluxo de trabalho de perfis de serviço***

Criar serviços de UC.
Associe o serviço UC ao perfil de serviço.
Associe o usuário ao perfil de serviço.

Criar perfil de serviço padrão

Crie um perfil de serviço para adicionar os serviços de Comunicações Unificadas.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço . A janela Encontrar e listar perfis de serviço é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do Perfil de Serviço é aberta.
4	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
5	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo. Somente na versão 9.x do Cisco Unified Communications Manager, os usuários que possuem apenas recursos de mensagens instantâneas devem usar o perfil de serviço padrão. Por esse motivo, selecione Usar padrão.
6	Selecione Salvar.

O que fazer em seguida

Crie os serviços de Comunicações Unificadas (UC) para sua implementação.

Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC

Configure os serviços de Comunicações Unificadas (UC) relevantes em um perfil de serviço para sua implementação do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM). O serviço CTI é necessário.

Configure o serviço de correio de voz se você tiver o Unity Connection implantado e quiser integrar o acesso ao correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de começar

Correio de voz

1	Configurar número piloto de correio de voz Se você estiver configurando o acesso ao correio de voz para usuários do Webex App, certifique-se de identificar um número de diretório em sua implantação do Unified CM para usar no acesso ao sistema de correio de voz.
2	Configurar serviços de UC O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.
3	Configure o perfil de serviço com os serviços de UC. Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

O que fazer em seguida

Associe o perfil de serviço às contas de usuário final.

Configurar número piloto de correio de voz

O número piloto do correio de voz designa o número de diretório que você disca para acessar suas mensagens de voz. O Cisco Unified Communications Manager disca automaticamente o número de mensagens de voz quando os usuários pressionam o botão "Mensagem" em seus telefones ou acessam o correio de voz pelo aplicativo Webex. Cada número piloto pode pertencer a um sistema de mensagens de voz diferente.

Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Recursos Avançados > Correio de voz > Piloto de Correio de Voz.

De configure as seguintes configurações:

Número piloto do correio de voz—Digite um número para identificar o número piloto do correio de voz. Os caracteres permitidos são numéricos (0-9), mais (+), asterisco (*), e libra (#).

Não é possível salvar a configuração se os campos Número piloto do correio de voz e Espaço de pesquisa de chamadas estiverem vazios. Você deve inserir um valor em um dos dois campos.
Espaço de busca de chamada—Escolha o espaço de busca de chamada apropriado. Um espaço de busca de chamadas compreende uma coleção de partições que são pesquisadas em busca de números que são chamados a partir deste número piloto.
Descrição— Insira a descrição do número do piloto. A descrição pode conter até 50 caracteres em qualquer idioma, mas não pode incluir aspas duplas (") nem o sinal de porcentagem. (%), ampersand ( & ), ou colchetes angulares ( < >).
Tornar este o piloto de correio de voz padrão para o sistema—Marque esta configuração para tornar este número piloto o piloto de correio de voz padrão do sistema.

Se você selecionar a caixa Padrão, este número piloto de correio de voz substituirá seu número piloto padrão atual.

Salve suas alterações.

Configurar serviços de UC

Adicione Cisco Unified Communications Manager de telefone para especificar o endereço e outras configurações para o serviço.

O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service. A janela Encontrar e Listar Serviços UC se abre.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um Serviço UC, selecione CTI da seção Tipo de Serviço UC lista suspensa.
5	Selecione Próximo.
6	Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de serviço CTI no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço de IP ou endereço nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço gerenciador CTI. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.
7	Salve as alterações, retorne para Gerenciamento de usuários > Configurações de > serviço UC e clique em Adicionar novo.
8	Escolha Correio de Voz e clique em Próximo .
9	Forneça detalhes para o serviço de Correio de Voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do Host/Endereço IP. Insira o endereço na forma de uma nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor do correio de voz. Por esta razão, qualquer valor que você especificar não entre em vigor.
10	Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configure o perfil de serviço com os serviços de UC.

Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo.
5	Adicione seus serviços UC em Perfil do Correio de Voz e Perfil CTI.
6	Definir a fonte de credenciais para o serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence.
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Indicadores de ícone de correio de voz no aplicativo Webex

A versão web do Visual Voicemail do servidor Unity Connection oferece caixas de seleção para os seguintes atributos ao compor uma mensagem de voz. Os ícones correspondentes aparecem no aplicativo Webex ao lado da entrada da mensagem de voz na lista visual de mensagens de voz do usuário.

Exclamação — Indica uma mensagem de voz urgente e importante.
Bloquear — Indica uma mensagem de voz segura. Toda vez que você reproduzir a mensagem, ela será baixada e o arquivo local será excluído quando você terminar.
Chave — Indica uma mensagem de voz privada. Você não pode encaminhar mensagens privadas para outras pessoas.

opções de descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). Você pode configurar a descoberta de serviços usando uma das seguintes opções.

Opção

Descrição

Configurar registros de SRV DNS

O cliente localiza e se conecta aos serviços automaticamente.

Esta é a opção recomendada.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a descoberta de serviços não é utilizada.

Oferecemos suporte à pesquisa SRV em ambientes internos e MRA. A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços dentro ou fora da sua rede corporativa. Os clientes consultam os servidores de nomes de domínio para recuperar registros de serviço (SRV) que fornecem a localização dos servidores. Consulte as orientações sobre DNS SRV a seguir para ambientes internos e externos.

Configurar registros de SRV DNS

Antes de começar

Revise os requisitos do seu registro SRV no capítulo Service Discovery do Guia de Planejamento para Cisco Jabber.

Crie os registros SRV para sua implantação:

Opção	Descrição
_cisco-uds	Indica a localização do Cisco Unified Communications Manager. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.
_collab-borda	Fornece a localização do Cisco VCS Expressway ou do Cisco Expressway-E. O cliente pode recuperar perfis de serviço do Cisco Unified Communications Manager para determinar o autenticador.

Exemplo de um registro SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

O que fazer em seguida

Registros de teste SRV

Após criar seus registros SRV, teste para verificar se eles estão acessíveis.

Você também pode usar a ferramenta de verificação SRV no site do Collaboration Solutions Analyzer se preferir uma opção baseada na web.

1	Abra um prompt de comando.
2	Digite nslookup. O servidor e endereço DNS padrão são exibidos. Confirme se este é o servidor DNS esperado.
3	Digite definir type=SRV.
4	Insira o nome de cada um dos seus registros SRV. Por exemplo, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Exibe o servidor e o endereço — o registro SRV está acessível. Exibe `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Há um problema com seu registro SRV.

Opções de autenticação

SSO SAML no cliente

Para obter mais informações sobre como integrar o SSO com o Unified CM para que os usuários do Webex App possam entrar usando um único conjunto de credenciais, consulte o Guia de Implantação do SSO SAML para Aplicativos de Comunicações Unificadas da Cisco. Para configuração na nuvem (Webex Control Hub), consulte Integração de Single Sign-On com Webex Control Hub.

Informações relacionadas

Guia de Implantação de SSO SAML para Aplicativos de Comunicações Unificadas da Cisco

Integração de Single Sign-On com o Control Hub

Autenticar com o servidor LDAP

Execute este procedimento se desejar habilitar a autenticação LDAP para que as senhas dos usuários finais sejam autenticadas em relação à senha atribuída no diretório LDAP da empresa. A autenticação LDAP oferece aos administradores de sistema a capacidade de atribuir a um usuário final uma única senha para todos os aplicativos da empresa. Quando os usuários fazem login no cliente, o Webex App encaminha essa autenticação para o CiscoUnified Communications Manager. O Cisco Unified Communications Manager envia então essa autenticação para o servidor de diretório.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Sistema > LDAP > Autenticação LDAP.
3	Selecione Usar autenticação LDAP para usuários finais.
4	Especifique as credenciais LDAP e uma base de pesquisa de usuários, conforme apropriado. Consulte o Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager para obter informações sobre os campos na janela Autenticação LDAP.
5	Selecione Salvar.

Defina os parâmetros de configuração do telefone para clientes de desktop.

O cliente pode recuperar as configurações do telefone nos seguintes locais do Cisco Unified Communications Manager: Cisco Unified Communications Manager:

Configuração de telefones corporativos: Aplica-se a todo o cluster.

Para usuários com apenas recursos de IM e Serviço de Presença (somente IM), você deve definir os parâmetros de configuração do telefone na janela Configuração de Telefone Empresarial.
Configuração comum de perfil de telefone: Aplica-se a grupos de dispositivos e tem prioridade sobre a configuração do cluster.
Configuração de telefone do Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Aplica-se a dispositivos desktop CSF individuais e tem prioridade sobre a configuração de grupo.

Configurar usuários finais do Unified CM para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Para que as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) funcionem, você deve criar novos usuários ou configurar usuários existentes no Unified CM com as seguintes configurações.

Se você utiliza a sincronização LDAP, essas configurações podem já estar definidas. Se estiver configurando uma nova sincronização LDAP, consulte Visão geral da sincronização LDAP na documentação Implantação local para Cisco Jabber em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Gerenciamento de Usuários > Usuários finais, escolha qualquer critério, clique em Encontrare, em seguida, abra a conta de usuário que você deseja configurar.
2	Verifique se a ID de correio contém o endereço de e-mail do usuário. Se você estiver usando as Informações do Servidor para configuração e não registros SRV, os endereços de e-mail do Webex App dos seus usuários devem corresponder aos seus endereços de e-mail do Unified CM — no mínimo, a parte do ID do usuário antes do domínio deve ser igual.
3	Do usuário Configurações do serviço, marque a Grupo residencial caixa de seleção. Defina essa configuração no Cisco Unified Communications Manager onde cada usuário está em casa e onde seus dispositivos são registrados.
4	(Opcional) Escolha seu perfil de serviço na lista suspensa Perfil de serviço UC que você criou anteriormente (com serviço CTI e correio de voz) se precisar fazer substituições no nível do usuário.
5	Salve as alterações e, em seguida, atribua as funções aplicáveis ao usuário.
6	Clique em Adicionar ao Grupo de Controle de Acesso.
7	Marque a caixa de seleção correspondente a cada grupo de controle de acesso que você deseja atribuir aos usuários finais. No mínimo, você deve atribuir o usuário aos seguintes grupos de controle de acesso: Usuários finais padrão do CCM CTI padrão ativado—Esta opção é usada para controle de telefone de mesa. Determinados modelos de telefone exigem grupos de controle adicionais, conforme descrito a seguir: Telefone IP Cisco Unified série 9900, 8900 ou 8800 ou série DX, selecione CTI padrão Permitir controle de telefones que suportam Connected Xfer e conf. Telefone IP Cisco Unified série 6900, selecione CTI padrão Permitir controle de telefones compatíveis com o modo de rollover.

O que fazer em seguida

Associar dispositivos ao usuário.

Criar fluxo de trabalho para softphones

1	Utilize uma destas opções para criar softphones para os usuários: Hub de controle por meio de UC conectado à nuvem (CCUC)— Provisionamento automático de dispositivos. Esse processo pode levar até 5 minutos para criar automaticamente o dispositivo para os usuários e conectá-los aos serviços de telefonia. Se os seus usuários estiverem utilizando uma versão do aplicativo que não suporta o provisionamento automático, eles precisarão reiniciar o dispositivo para atualizar o aplicativo. Em seguida, o dispositivo softphone será criado automaticamente dentro do período de tempo especificado. CM Unificado— Criar e configurar dispositivos softphone do aplicativo Webex Recomendamos usar o recurso de provisionamento automático no Control Hub. Este recurso permite que os usuários provisionem os dispositivos para chamadas no Webex (Unified CM) por conta própria, com intervenção zero ou mínima. Esse recurso evita o over-provisioning de vários dispositivos no Unified CM que ajuda a minimizar o impacto sobre o dimensionamento de grupos e o uso de licenciamento. Os dispositivos são criados automaticamente no Unified CM quando um usuário habilitado para chamadas no Webex (Unified CM) faz login no Webex Apps com seu endereço de e-mail ou ID de usuário cadastrado. Crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que deseje usar o aplicativo Webex no modo softphone. Você pode adicionar um dispositivo softphone para qualquer plataforma de aplicativo Webex compatível que os usuários estejam utilizando — por exemplo, tipos de dispositivos apropriados para desktop, celular e tablet.
2	Adicione um número de diretório ao dispositivo. Para cada dispositivo que você criar, adicione um número de diretório.
3	Associar usuários a dispositivos Associar usuários a dispositivos.
4	Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas. Conclua esta tarefa para configurar recursos de segurança telefônica para todos os dispositivos e para o aplicativo Webex.

Criar e configurar dispositivos softphone do Webex App

Para transformar o aplicativo Webex em um cliente softphone, crie pelo menos um dispositivo para cada usuário que você estiver configurando para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM). O aplicativo Webex para desktop e dispositivos móveis se registra no Unified CM usando os mesmos tipos de dispositivos softphone que o Cisco Jabber.

Se você deseja que um usuário tenha apenas controle do telefone fixo e nenhuma funcionalidade de softphone, não precisa criar um dispositivo CSF para desktop para ele.

Faça login na interface de administração do Cisco Unified CM.

Selecione Dispositivo > Telefone.

A janela Encontrar e Listar Telefones é aberta.

Selecione Adicionar novo.

Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Próximo.

Para usuários do Webex App, só é possível criar um tipo de dispositivo por plataforma para um usuário, embora seja possível criar vários dispositivos para cada usuário. Por exemplo, você pode criar um dispositivo móvel de modo duplo e um dispositivo CSF, mas não dois dispositivos CSF.

Cisco Unified Client Services Framework—Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o Webex App para Mac ou Webex App para Windows.
Cisco Dual Mode para iPhone— Selecione esta opção para criar um dispositivo TCT para usuários do aplicativo Webex para iPhone.
Cisco Jabber para Tablet— Selecione esta opção para criar um dispositivo TAB para o aplicativo Webex em um iPad, tablet Android ou Chromebook do Google. Para Android, o aplicativo Webex identifica como tablet dispositivos com telas que possuem 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais.
Cisco Dual Mode para Android— Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para o aplicativo Webex para usuários de telefone Android. O aplicativo Webex identifica como telefone dispositivos com telas de resolução inferior a 600 dp.

Para obter mais informações sobre como o Webex App identifica dispositivos Android, consulte Dispositivos Android e pixels independentes de densidade.

Os usuários podem acessar o serviço telefônico em um tipo de dispositivo para cada plataforma (por exemplo, o aplicativo Webex para um dispositivo Windows e o aplicativo Webex para um iPhone). Os usuários não podem estar conectados ao serviço telefônico em mais de um tipo de dispositivo na mesma plataforma (por exemplo, o aplicativo Webex para iPad e o aplicativo Webex para tablet Android).

Embora os usuários de Chromebook precisem de um tablet para usar o recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), o serviço telefônico funciona para usuários que tenham um Chromebook e um telefone Android conectados simultaneamente.

Na lista suspensa ID do usuário proprietário, selecione o usuário para o qual você deseja criar o dispositivo.

No campo Nome do dispositivo, use o formato aplicável para especificar um nome para o dispositivo:

Se você selecionar	Formato necessário
Estrutura de Serviços Unificados para Clientes da Cisco	Caracteres válidos: a–z, A–Z, 0–9. Limite de 15 caracteres.
Cisco Dual Mode para iPhone	O nome do dispositivo deve começar com TCT. Por exemplo, se você criar um dispositivo TCT para o usuário Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, insira `TCTTADAMS`. Deve ser em maiúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres.
Cisco Jabber para Tablet	O nome do dispositivo deve começar com TAB. Por exemplo, se você criar um dispositivo TAB para o usuário Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, insira `TABTADAMS`. Deve ser em maiúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica como tablet dispositivos com telas que possuem 600 pixels independentes de densidade (dp) ou mais. Consulte Dispositivos Android e Pixels Independentes de Densidade para obter mais informações.
Cisco Dual Mode para Android	O nome do dispositivo deve começar com BOT. Por exemplo, se você criar um dispositivo BOT para o usuário Tanya Adams, cujo nome de usuário é tadams, insira `BOTTADAMS`. Deve ser em maiúsculas. Caracteres válidos: A–Z, 0–9, ponto (.), sublinhado (_), hífen (-). Limite de 15 caracteres. Para Android, o aplicativo Webex identifica como telefone dispositivos com telas que possuem menos de 600 pixels independentes de densidade (dp). Consulte Dispositivos Android e Pixels Independentes de Densidade para obter mais informações.

Você precisa implementar o Acesso Móvel e Remoto (MRA) no Expressway se os usuários do seu aplicativo Webex precisarem se conectar fora da rede corporativa.

Somente para dispositivos móveis (TCT, BOT e TAB), na seção Layout de configuração específico do produto, insira quaisquer números de emergência designados em Números de emergência para encaminhar chamadas de emergência através do provedor móvel do usuário.

Você pode inserir uma lista de números de emergência adicionais, separados por vírgulas, para que os usuários possam discar diretamente. Esses números devem conter apenas dígitos numéricos; não permitimos espaços, hífens ou outros caracteres.

Os números de emergência definidos no dispositivo são sempre discados diretamente usando a rede móvel, em vez de através do ambiente corporativo. Utilize números de discagem direta para usuários que viajam frequentemente para países diferentes do país de sua operadora de rede móvel, caso o número de emergência varie dependendo do local ou se sua organização utiliza um número de segurança específico.

Selecione Salvar.

Clique em Aplicar Configuração.

O que fazer em seguida

Adicione um ou mais números de diretório (linhas) ao dispositivo softphone.

Dispositivos Android e pixels independentes de densidade

O aplicativo Webex usa pixels independentes de densidade (dp) para identificar dispositivos Android. Um dp é uma unidade de comprimento para tamanho de tela, normalmente usada em software para dispositivos móveis para dimensionar a exibição de um aplicativo para diferentes tamanhos de tela. Dispositivos com telas de 600 dp ou mais são identificados como tablets; dispositivos com telas menores que 600 dp são identificados como telefones.

Tablets (600dp ou maior)—O dispositivo mostra a interface do usuário do tablet (layout esquerdo e direito, o painel direito mostra o conteúdo do chat ou a página de detalhes do perfil) e escolhemos o tipo de dispositivo softphone TAB no Unified CM.
Telefones (menos de 600dp)—O dispositivo mostra a interface do usuário do telefone (layout vertical) e escolhemos o tipo de dispositivo softphone BOT no Unified CM.

Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor Android.

Adicione um número de diretório ao dispositivo.

Após criar e configurar cada dispositivo, você deve adicionar um número de diretório a ele. Este tópico fornece instruções sobre como adicionar números de diretório usando o dispositivo > Telefone opção de menu.

Antes de começar

Criar um dispositivo.

1	Localize a seção Informações de Associação na janela Configuração do Telefone.
2	Clique em Adicionar um novo DN.
3	No campo Número de diretório, especifique um número de diretório.
4	Na seção Usuários Associados à Linha, clique em Associar Usuários Finais.
5	No campo Encontrar usuário onde, especifique os filtros apropriados e clique em Encontrar.
6	Na lista que aparece, selecione os usuários aplicáveis e clique em Adicionar selecionados.
7	Especifique todas as outras configurações necessárias, conforme apropriado.
8	Selecione Aplicar Configuração.
9	Selecione Salvar.

Associar usuários a dispositivos

Antes de começar

Um dispositivo softphone para o aplicativo Webex não deve ser associado a vários usuários se você pretende usar perfis de serviço diferentes para esses usuários.

Associar usuários a dispositivos.

Abra a interface de Administração Unificada do CM.
Selecione Gerenciamento de usuários > Usuário final.
Encontre e selecione o usuário apropriado.

A janela Configuração do Usuário Final é aberta.
Selecione Associação de dispositivo na seção Informações do dispositivo.
Associe o usuário aos dispositivos conforme apropriado.
Retorne à janela Configuração do Usuário Final e selecione Salvar.

Defina o campo ID do proprietário do usuário na configuração do dispositivo.

Selecione Dispositivo > Telefone.
Encontre e selecione o dispositivo apropriado.

A janela Configuração do telefone é aberta.
Localize a seção Informações do dispositivo.
Selecione Usuário como o valor para o campo Proprietário.
Selecione o ID de usuário apropriado no campo ID de usuário do proprietário.
Selecione Salvar.

Configure o perfil de segurança do telefone para chamadas criptografadas.

Opcionalmente, você pode configurar recursos de segurança para chamadas telefônicas em todos os dispositivos e instâncias do aplicativo Webex. Os recursos de telefonia segura fornecem sinalização SIP segura e fluxos de mídia seguros.

Se você habilitar os recursos de telefonia segura para os usuários, as conexões dos dispositivos com o Cisco Unified Communications Manager serão seguras. No entanto, as chamadas com outros dispositivos só são seguras se ambos os dispositivos tiverem uma conexão segura. O suporte para chamadas seguras requer o Unified CM 12.5 ou posterior.

Antes de começar

Você deve usar o Unified CM versão 12.5 ou posterior, e oferecemos suporte apenas a SIP OAuth com o aplicativo Webex. CAPF não é suportado. Para obter mais detalhes, consulte o capítulo sobre SIP OAuth no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Para chamadas em conferência, certifique-se de que a plataforma de conferência oferece suporte a recursos de telefonia segura. Se a ponte de conferência não suportar recursos de telefonia segura, as chamadas para essa ponte não serão seguras. Da mesma forma, todas as partes devem suportar um algoritmo de criptografia comum para que o cliente possa criptografar as mídias em chamadas de conferência.

1	Em Cisco Unified Communications Manager, selecione Sistema > Segurança > Perfil de segurança do telefone.
2	Selecione Adicionar novo.
3	Na lista suspensa Tipo de telefone, selecione a opção aplicável ao tipo de dispositivo que você está configurando e selecione Próximo. Cisco Unified Client Services Framework— Selecione esta opção para criar um dispositivo CSF para o Webex App para Mac ou Windows. Cisco Dual Mode para iPhone— Selecione esta opção para criar um dispositivo TFT para um iPhone. Cisco Jabber para Tablet— Selecione esta opção para criar um dispositivo TAB para um iPad ou um tablet Android. Cisco Dual Mode para Android— Selecione esta opção para criar um dispositivo BOT para um dispositivo Android. Dispositivo remoto CTI— Selecione esta opção para criar um dispositivo remoto CTI. Dispositivos remotos CTI são dispositivos virtuais que monitoram e controlam as chamadas para o destino remoto de um usuário.
4	No campo Nome da janela Configuração do perfil de segurança do telefone, especifique um nome para o perfil de segurança do telefone.
5	Para Modo de segurança do dispositivo, escolha Criptografado. A conexão SIP é feita via TLS usando AES. 128/SHA criptografia. O cliente utiliza o Protocolo de Transporte Seguro em Tempo Real (SRTP) para oferecer fluxos de mídia criptografados.
6	Marque a opção Ativar autenticação Oath
7	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você pode usar o aplicativo Webex para Windows ou Mac para fazer uma chamada e confirmar a configuração de chamada segura. Durante a chamada, você verá um ícone de cadeado Ícone de bloqueio no canto superior direito da janela de chamada, indicando que a chamada é segura.

Configure as notificações push e as configurações recomendadas.

Com as notificações push, sua implementação usa o serviço de notificações push baseado em nuvem do Google ou da Apple para enviar notificações de chamadas de voz, chamadas de vídeo e mensagens instantâneas para o aplicativo Cisco Webex para clientes iOS e Android que estão sendo executados em segundo plano.

Se o seu ambiente de chamadas utiliza correio de voz e Single Number Reach (SNR), também recomendamos algumas alterações nos temporizadores para otimizar a configuração geral.

Antes de começar

Certifique-se de que o Unified CM e o Expressway estejam na versão mínima compatível com notificações push. Consulte Requisitos do ambiente de controle de chamadas.

1	Na Administração do Cisco Unified CM, acesse Recursos Avançados > Integração com a Nuvem Cisco.
2	Marque Ativar notificações push. Para obter mais informações, consulte o Guia de Implantação de Notificações Push em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Se você tiver o correio de voz configurado, recomendamos que você acesse Roteamento de Chamadas > Correio de voze altere Duração do toque sem resposta (segundos) para 25 ou mais. Se um servidor de correio de voz estiver configurado, o temporizador para encaminhamento para o correio de voz em caso de não resposta é de 12 segundos. As notificações push levam aproximadamente 8 segundos para serem processadas, o que deixa apenas 4 segundos para o toque, caso o valor da duração não seja alterado.
4	Se você tiver o SNR configurado, recomendamos que você vá para Dispositivo > Destino remoto, abra quaisquer entradas e, em seguida, altere o Aguarde segundos antes de tocar este telefone quando minha linha comercial for discada para 13 ou maior. Ao receber uma notificação de chamada, o aplicativo Webex deve se registrar no Unified CM rapidamente, antes que esse tempo limite de espera seja atingido. Caso contrário, a chamada toca no próprio telefone e não no aplicativo Webex.

Defina os parâmetros de configuração do cliente (versões 12.5 e posteriores)

Defina os parâmetros de configuração do cliente e atribua-os aos perfis de serviço no Unified CM.

Antes de começar

Você deve garantir que a configuração Unified CM necessária esteja em vigor para os recursos suportados. Consulte a seguinte documentação para obter orientações:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Captura de Chamadas no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Defina os parâmetros de configuração. O Unified CM permite adicionar, pesquisar, exibir e manter informações sobre os serviços de UC, incluindo a configuração do cliente.
2	Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço O Unified CM permite atribuir configurações de cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

Defina os parâmetros de configuração.

O Unified CM (versões 12.5 e posteriores) permite adicionar, pesquisar, exibir e manter informações sobre os serviços de Comunicações Unificadas, incluindo a configuração do cliente do aplicativo Webex, fornecida pelo arquivo jabber-config.xml.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service.
3	Escolha uma das opções: Para uma nova configuração, selecione Adicionar Novoe, em seguida, escolha Configuração do Cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de Serviço UC. Para uma configuração existente, escolha um serviço UC existente que você configurou com Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) como o Tipo de serviço UC.
4	Selecione Próximo.
5	Insira um nome na seção Informações do Serviço UC , consulte a Ajuda do Unified CM para obter mais requisitos.
6	Insira os parâmetros na seção Parâmetros de configuração do Jabber. Para obter mais informações, consulte Parâmetros de política.
7	Selecione Salvar.

Atribuir configuração do cliente ao perfil de serviço

O Unified CM permite atribuir configurações de cliente aos usuários por meio de perfis de serviço.

1	Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .
3	Selecione Adicionar novo ou selecione o perfil de serviço existente ao qual deseja atribuir a configuração do cliente do aplicativo Webex.
4	Selecione o nome da configuração que deseja aplicar ao perfil na seção Configuração do cliente Jabber (jabber-config.xml) Perfil.
5	Selecione Salvar.

Criar e hospedar arquivos de configuração do cliente (versões anteriores à 12.5)

Crie arquivos de configuração do cliente e hospede-os no serviço TFTP do Cisco Unified Communications Manager.

Antes de começar

Você deve garantir que a configuração Unified CM necessária esteja em vigor para os recursos que o arquivo de configuração suporta. Consulte a seguinte documentação para obter orientações:

Grupos de busca no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
Captura de Chamadas no Guia de Configuração de Recursos para Cisco Unified Communications Manager.

1	Requisitos do arquivo de configuração XML Compreenda a formatação adequada e outros requisitos para arquivos de configuração XML.
2	Parâmetros da política Consulte a tabela para obter os parâmetros de política que você pode usar para habilitar recursos específicos para os usuários.
3	Criar configurações globais Configure os clientes para os usuários em sua implantação.
4	Criar configurações de grupo Aplique configurações diferentes a conjuntos diferentes de usuários.
5	Arquivos de configuração do host Hospede os arquivos de configuração no seu servidor TFTP.
6	Reinicie o servidor TFTP Reinicie o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

Requisitos do arquivo de configuração XML

Observe os seguintes requisitos do arquivo de configuração:

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Utilize a codificação UTF-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não consegue ler arquivos de configuração que não possuam uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para elementos de fechamento e o aninhamento correto dos elementos.
Utilize apenas referências válidas a entidades de caracteres XML em seu arquivo de configuração. Por exemplo, use & em vez de &. Se o seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.

Para validar seu arquivo de configuração, abra-o no Microsoft Internet Explorer.
- Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração é válido.
- Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, é provável que seu arquivo de configuração contenha caracteres ou entidades inválidas.

Criar configurações globais

A chamada no aplicativo Webex (Unified CM) aproveita a funcionalidade existente do arquivo XML de configuração do Jabber. Você pode usar o arquivo para habilitar recursos de chamada específicos (grupos de busca e captura de chamadas) para usuários do Webex App em sua organização.

Antes de começar

Se você já implantou o Jabber no passado, você tem um arquivo jabber-config.xml no seu servidor TFTP do Unified CM. Você pode confirmar abrindo http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml no seu navegador (onde tftp_server_address é o FQDN do servidor ou o endereço IP do seu editor) e veja se um arquivo é baixado.

Se você já tiver especificado os parâmetros de política necessários, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

O aplicativo Webex e o Jabber compartilham o mesmo arquivo jabber-config.xml. O aplicativo Webex só reconhece um subconjunto dos parâmetros Jabber presentes nesse arquivo, conforme documentado neste guia.

Você pode criar um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abrir o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml dentro de :

Para atender chamadas:
```
true
true
true
```
Para grupos de caça:
true
Para ocultar o botão de recusar uma chamada recebida em um grupo de busca:
true

Criar configurações de grupo

Os arquivos de configuração de grupo aplicam-se a subconjuntos de usuários e são compatíveis com o aplicativo Webex para desktop (dispositivos CSF) e com o aplicativo Webex para dispositivos móveis. Os arquivos de configuração de grupo têm prioridade sobre os arquivos de configuração globais.

Se você provisionar usuários com dispositivos CSF, especifique os nomes dos arquivos de configuração do grupo no campo Cisco Support Field na configuração do dispositivo. Se os usuários não tiverem dispositivos CSF, defina um nome de arquivo de configuração exclusivo para cada grupo durante a instalação com o argumento TFTP_FILE_NAME.

Antes de começar

Se a estrutura do seu arquivo de configuração não for válida, o cliente não poderá ler os valores que você definiu. Consulte os exemplos de XML neste capítulo para obter mais informações.

1	Crie um arquivo de configuração de grupo XML com qualquer editor de texto. O arquivo de configuração do grupo pode ter qualquer nome apropriado; por exemplo, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Defina os parâmetros de configuração necessários no arquivo de configuração do grupo.
3	Adicione o arquivo de configuração do grupo aos dispositivos CSF aplicáveis. Abra a interface de administração do Cisco Unified CM e, em seguida, escolha Dispositivo > Telefone. Localize e selecione o dispositivo de LCR apropriado ao qual a configuração do grupo se aplica. Na janela Configuração do Telefone, navegue até Layout de Configuração Específica do Produto > Configurações do Cliente Desktop. No campo Cisco Support Field, insira configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Por exemplo, insira configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Se você hospedar o arquivo de configuração do grupo no seu servidor TFTP em um local diferente do diretório padrão, você deve especificar o caminho e o nome do arquivo; por exemplo, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Não adicione mais de um arquivo de configuração de grupo. O cliente usa apenas a primeira configuração de grupo no campo Cisco Support Field. Clique em Salvar.
4	Hospede o arquivo de configuração do grupo no seu servidor TFTP.

Arquivos de configuração do host

Recomendamos hospedar os arquivos de configuração no servidor TFTP do Cisco Unified Communications Manager, onde o arquivo de configuração do dispositivo reside.

1	Na Administração do Cisco Unified OS, acesse Atualizações de Software > Gerenciamento de Arquivos TFTPe, em seguida, clique em Carregar Arquivo. Se o seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.
2	Clique em Procurar, escolha o `jabber-config.xml` arquivo do seu sistema local, deixe o campo de diretório em branco e clique em Carregar arquivo. Você deve deixar um valor vazio na caixa de texto Diretório para que o arquivo de configuração resida no diretório padrão do servidor TFTP.

Reinicie o servidor TFTP

Você precisa reiniciar o servidor TFTP antes que o cliente possa acessar os arquivos de configuração.

1	Na lista suspensa no canto superior direito, clique em Cisco Unified Serviceabilitye, em seguida, faça login.
2	Clique em Ferramentas > Central de Controle - Serviços de Recursose, em seguida, escolha seu editor do Unified CM na lista suspensa Servidor.
3	Clique em Ir, depois role até Serviços CMe clique em Cisco Tftp.
4	Deslize para o topo, clique em Reiniciare, em seguida, clique em OK. Você verá uma mensagem informando que a reinicialização do serviço foi bem-sucedida. Se o seu ambiente tiver vários servidores TFTP, certifique-se de que o arquivo de configuração seja o mesmo em todos os servidores TFTP.

O que fazer em seguida

Para verificar se o arquivo de configuração está disponível no seu servidor TFTP, abra o arquivo de configuração em qualquer navegador. Normalmente, você pode acessar o arquivo de configuração global no seguinte URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Criar configurações globais

Antes de começar

Se você já tiver especificado os parâmetros de política necessários, nenhuma ação adicional será necessária no arquivo de configuração.

Você pode criar um arquivo chamado jabber-config.xml com qualquer editor de texto ou abrir o arquivo que você baixou.

Use letras minúsculas no nome do arquivo.
Use a codificação UTF-8.

O Unified CM 12.5 e versões posteriores permitem criar o arquivo na interface de administração.

Defina os parâmetros de configuração necessários em jabber-config.xml dentro de :

Para atender chamadas:
```
true
true
true
```
Para grupos de caça:
true
Para ocultar o botão de recusar uma chamada recebida em um grupo de busca:
true

Requisitos do arquivo de configuração

Os nomes dos arquivos de configuração diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use letras minúsculas no nome do arquivo para evitar erros e garantir que o cliente possa recuperar o arquivo do servidor TFTP.
Você deve usar a codificação utf-8 para os arquivos de configuração.
O cliente não consegue ler arquivos de configuração que não possuam uma estrutura XML válida. Verifique a estrutura do seu arquivo de configuração para garantir que os elementos estejam fechados e que o aninhamento dos elementos esteja correto.
Seu XML pode conter apenas referências válidas a entidades de caracteres XML. Por exemplo, use & em vez de &. Se o seu XML contiver caracteres inválidos, o cliente não poderá analisar o arquivo de configuração.
Abra o arquivo de configuração no Microsoft Internet Explorer para verificar se há caracteres ou entidades inválidas.
Se o Internet Explorer exibir toda a estrutura XML, seu arquivo de configuração não contém caracteres ou entidades inválidas.
Se o Internet Explorer exibir apenas parte da estrutura XML, é muito provável que seu arquivo de configuração contenha caracteres ou entidades inválidas.

Configure a conversão de uma chamada em uma reunião.

Quando os usuários estão no meio de uma chamada, podem querer convidar outros colegas para a discussão, utilizando alguns recursos avançados de reuniões. Os usuários podem transformar essa chamada em uma reunião. De lá, as pessoas podem levantar a mão quando quiserem compartilhar algo importante, adicionar um emoji para que alguém saiba visualmente que está de acordo com o que está sendo dito, fazer uso de salas de breakout e muito mais.

Este recurso requer configuração específica do Unified CM, Expressway e do site do aplicativo Webex, conforme detalhado nas etapas a seguir.

Antes de começar

Mover uma chamada para uma reunião não funcionará nas seguintes configurações Webex Meetings site:

A criptografia é definida como de ponta a ponta ou PKI.
A telefonia está desativada.
O Video Mesh foi implementado e a criptografia de mídia está ativada.
O site está no canal de lançamento lento. Consulte Gerenciar canais de lançamento de software para obter mais informações.

1	Configure a discagem por URI SIP no Unified CM. Consulte Configurar discagem por URI no Guia de Configuração do Sistema para sua versão em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Você deve configurar um padrão de rota SIP no Unified CM para rotear chamadas para o seu site do Webex App, como `example.webex.com`.
2	Configure uma partição e um Espaço de Busca de Chamadas (CSS) e, em seguida, use o CSS como um Espaço de Busca de Chamadas de Reroteamento (CSS), que avalia a partição para verificar se o destino redirecionado é permitido. Essa configuração é necessária para usuários que fazem uma chamada e depois desejam adicionar um participante remoto à reunião. Consulte este documento para obter as etapas de particionamento e CSS. Para o CSS de redirecionamento para os dispositivos softphone do usuário, acesse Dispositivo > Telefone, encontre o dispositivo que você deseja modificar (por exemplo, csf<userid>). Em seguida, escolha o CSS que você criou para a configuração Rerouting Calling Search Space e salve suas alterações. Um CSS de redirecionamento permite que os usuários encaminhem chamadas por um caminho diferente, para que as chamadas possam ser direcionadas para reuniões. O CSS de redirecionamento deve ter acesso ao padrão de rota SIP que você configurou na primeira etapa.
3	Configure um par Expressway para encaminhar chamadas do Unified CM para o aplicativo Webex. Em uma rede Expressway-C, configure duas zonas vizinhas: uma para o Unified CM e outra para uma rede Expressway-E que possa acessar o aplicativo Webex. Consulte Configurar Expressway para autenticação TLS mútua para obter mais informações.
4	Certifique-se de que seu site do Webex Meetings esteja na versão 41.3 ou posterior e que a telefonia esteja habilitada. Para verificar sua versão de reunião, use as etapas em Determinar a versão do site Webex no Cisco Webex Control Hub.
5	Ative a experiência de reuniões com todos os recursos para qualquer usuário que deseja mover chamadas para reuniões. Os clientes são automaticamente habilitados para essa experiência. Caso encontre algum problema, entre em contato com seu parceiro ou com a CSM para obter orientação. Usuários remotos adicionados a uma reunião com nível de complexidade elevado não precisam desse recurso.
6	Os usuários devem definir seu site padrão do Webex App seguindoestas etapas.
7	No arquivo jabber-config.xml (Unified CM anterior à versão 12.5) ou no perfil de configuração do cliente Jabber (Unified CM 12.5 e posterior), defina o parâmetro `EnableMeetingPowerUp` como `True`. Para configuração de parâmetros, consulte a seção relevante neste capítulo. Para obter mais informações sobre parâmetros e seus valores, consulte Parâmetros de política no Apêndice.

Os usuários podem agora transferir chamadas para reuniões no aplicativo Webex. As alterações entram em vigor imediatamente, mas os usuários em chamadas ativas não poderão movê-las para reuniões até a próxima chamada.

Para obter informações para o usuário final sobre como usar o recurso, consulte Mover uma chamada para uma reunião.

Experiência de chamada para fluxo de trabalho do usuário

Utilize essas tarefas para personalizar diversos aspectos da experiência de chamada para os usuários: Defina o comportamento de login (para redes locais e MRA, por exemplo) e defina o comportamento de chamada.

Para obter informações sobre recursos de personalização adicionais, como definir planos de fundo virtuais e priorizar opções de chamada, consulte Configurar recursos extras após a implantação.

1	Criar um perfil de gerente UC O Perfil do UC Manager será padronizado para o domínio da sua organização. Isso pode significar que os usuários precisam especificar manualmente um domínio ao fazer login nos Serviços de Telefone no aplicativo Webex. Se você deseja substituir a configuração padrão e especificar um domínio, pode configurar perfis do UC Manager para toda a organização ou para configurações personalizadas em nível de usuário. Você pode escolher a opção padrão da sua organização ou criar manualmente um novo perfil se desejar que os usuários acessem os Serviços de Celular do Webex App com um domínio diferente.
2	Editar um perfil de gerente UC Você pode editar seus perfis do UC Manager no Control Hub a qualquer momento.
3	Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub. Os perfis do seu gestor de UC estão vinculados à configuração de Comportamento de Chamada (seja em toda a organização ou no nível do usuário) no Control Hub. Ao configurar o comportamento de chamada, você também pode escolher a opção padrão ou uma opção manual para os perfis do gerenciador de comunicações unificadas.

Criar um perfil de gerente UC

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > da organização e, em Perfisdo UC Manager , selecione Adicionar perfil.

Adicione um Nome deperfil, escolha as configurações necessárias e clique em Salvar.

Domínio de serviços de voz : Insira o domínio usado para registros SRV caso o domínio do e-mail de login não seja usado para descoberta de serviços. Isso também é necessário para o Acesso Remoto Móvel (MRA).

Servidor UDS : Insira o endereço do servidor UDS se o ID de usuário da conta do aplicativo Webex não corresponder ao ID de usuário do Unified CM ou se o ILS (Intercluster Lookup Service) não estiver habilitado em uma implantação de cluster do Unified CM com vários servidores.

Configure o comportamento de chamadas e os perfis do gerenciador de UC no Control Hub.

Você pode usar o Control Hub para definir o comportamento de chamadas para usuários específicos em sua organização ou para toda a organização. Em Comportamento de Chamada, você configura essa opção para que os usuários possam usar o conjunto de recursos de chamada. O aplicativo Webex primeiro se conecta aos serviços em nuvem e recupera sua configuração, incluindo a configuração de comportamento de chamada.

Por padrão, o aplicativo Webex envia consultas DNS SRV com base no domínio da organização Webex (o domínio de e-mail do usuário). Se o domínio do Webex não corresponder ao domínio de Serviços de Voz existente ou se você tiver vários domínios sem um registro DNS SRV para cada um, poderá especificar um perfil do UC Manager como uma configuração de substituição — seja o padrão da sua organização ou um que você configurou manualmente, caso queira especificar um domínio diferente para os usuários atribuídos a um perfil do UC Manager.

Essa opção não estará disponível se a Chamada Híbrida ainda estiver habilitada para os usuários da sua organização. Você precisa remover a Chamada Híbrida dos usuários antes de poder atribuir o Comportamento de Chamada. Consulte o capítulo Prepare seu ambiente para obter mais informações.

Recomendamos que você configure essa opção de acordo com as necessidades da sua organização. Por exemplo, você pode habilitar usuários específicos da sua organização para que eles testem o serviço e, em seguida, configurar o serviço para toda a organização quando estiver pronto.

Mais informações

Controle qual aplicativo de chamada será aberto quando os usuários fizerem chamadas a partir do aplicativo Webex. Você pode configurar as definições de chamadas do cliente, incluindo a implementação em modo misto para organizações com utilizadores com direito ao Unified CM, Webex Calling e utilizadores sem serviços de chamadas pagos da Cisco.

Dependendo da licença de chamadas do usuário, as opções de comportamento de chamada podem ser configuradas.

Para usuários com licença do Unified CM, é possível configurar chamadas diretamente do Cisco Jabber ou pelo aplicativo Webex, e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do UC Manager) que será aplicado aos usuários. Você pode configurar as definições no nível da organização, no nível do grupo e no nível do usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco, é possível configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas feitas pelo aplicativo Webex utilizam a opção "Ligar no Webex". Você pode configurar as definições no nível da organização.
Para usuários com licença do Webex Calling, o aplicativo Webex é o aplicativo padrão para fazer chamadas. Portanto, não é necessária nenhuma configuração específica de comportamento de chamada.

Ative as configurações de comportamento de chamadas no nível da organização.

As configurações definidas no nível da organização são aplicadas automaticamente a todos os usuários da organização.

1	Faça logoff no Control Hub em https://admin.webex.com
2	Vá para Serviços > Calling > do cliente.
3	Acesse a seção Comportamento de chamada e defina as opções de comportamento de chamada para usuários do Unified CM e usuários sem serviços de chamada pagos da Cisco. Para usuários do Unified CM: Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os usuários do Unified CM no Webex App, ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado na lista suspensa. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex, se a organização usa o aplicativo Jabber para chamadas. Os usuários do Unified CM podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou através do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada. Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco: Selecione a caixa de seleção Abrir aplicativo de terceiros do Webex para permitir que todos os usuários façam chamadas por meio de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham habilitado as chamadas no Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é iniciado e usado para realizar a chamada.

Ative as configurações de comportamento de chamada no nível do grupo.

Você pode habilitar as configurações unificadas de organização de comportamento de chamadas do CM para um grupo de usuários por meio de um modelo de chamada. Você pode criar um modelo e atribuí-lo ao grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um modelo

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Acesse Serviços > Chamando > Configurações do Cliente > Modelos
3	Clique em Criar modelo.
4	Na seção Geral, digite o Nome do modelo e a descrição.
5	Vá para a seção Comportamento de chamada e atualize as seguintes configurações. Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários, ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado no menu suspenso. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou pelo Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada.
6	Clique em Criar modelo e próximo.
7	Pesquise e selecione um grupo para esse modelo na caixa pesquisar.
8	Clique em Concluído. Para excluir o modelo, clique no modelo e selecione Excluir na lista suspensa Ações. Na página Excluir modelo, marque a caixa de seleção informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir. Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as opções e clique em Salvar.

Aplicar um modelo existente a um grupo de usuários

Alguns ponteiros a considerar ao aplicar os modelos de Chamada:

Quando um usuário é integrado a uma organização, ele herda as configurações do nível organizacional.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, então as configurações do modelo de Chamada se aplicarão.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Classificação 1) terá a maior precedência e as configurações desse modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações individuais, essas configurações terão precedência sobre as configurações de grupo de usuários ou de nível organizacional.

Consulte Configurar modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente a partir da seção Grupo ou da seção Chamada.

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Configurar modelo de configurações.

Para se candidatar através da seção Chamada, siga os seguintes passos:

1	Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamando > Configurações do Cliente > Modelos.
2	Clique no ícone … ao lado de um modelo existente e, em seguida, clique em Aplicar modelo.
3	Digite o nome do grupo ao qual deseja aplicar o modelo e, em seguida, selecione o grupo.
4	Clique em Concluído.

Substitua as configurações de organização do comportamento de chamadas no nível do usuário.

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamando > Comportamento de chamada.
4	Desative a opção Usar configurações de nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do usuário. Para reverter às configurações padrão da organização, ative a opção Usar configurações de nível da organização. A opção só fica visível quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e substitui as configurações de nível organizacional.
5	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário, ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado no menu suspenso. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que um usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou pelo Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada.
6	Clique em Salvar e confirme Sim.

Substitua as configurações de nível de grupo de comportamento de chamada no nível do usuário.

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença Unified CM. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.
Certifique-se de que o usuário faça parte de um grupo de usuários com o modelo de chamada atribuído.

1	Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamando > Comportamento de chamada.
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de email do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão), ou selecione Usar o perfil do UC Manager para chamar e escolha um perfil do UC Manager criado no menu suspenso. Selecione a caixa de seleção Abrir Cisco Jabber no aplicativo Webex para permitir que o usuário do Unified CM faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou pelo Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo Cisco Jabber é iniciado e usado para realizar a chamada.
5	Clique em Salvar e confirme Substituir configuração.

A marcação Substituído é exibida ao lado do campo atualizado. Para reverter às configurações do modelo de grupo, clique em Ações > Reiniciar. Para visualizar os detalhes da chamada do modelo herdado pelo usuário, clique em Ações > Ver herança.

A opção Redefinir está disponível apenas quando as configurações herdadas são substituídas para o usuário.

Configurações de conexão manual

As configurações de conexão manual fornecem um mecanismo alternativo quando a Descoberta de Serviços não é utilizada.

Ao iniciar o Webex App, você pode especificar o autenticador e o endereço do servidor na janela Serviços de telefone. O aplicativo armazena em cache o endereço do servidor na configuração local do aplicativo, que é carregada em inicializações subsequentes. O aplicativo Webex solicita que os usuários insiram configurações avançadas na inicialização, caso o aplicativo não consiga obter os endereços do autenticador e do servidor no perfil de serviço.

Autentique-se com serviços telefônicos no aplicativo Webex.

Se você tiver o DNS SRV implementado, os usuários serão descobertos automaticamente para os serviços de telefonia no aplicativo Webex e poderão usar suas credenciais de SSO ou manualmente para fazer login. Caso contrário, você ainda pode simplificar o processo de login configurando um perfil de gerente de UC (abordado anteriormente neste guia). Caso nenhuma dessas opções esteja configurada, os usuários deverão inserir manualmente o endereço do servidor UDS ou o domínio UC (FQDN ou endereço IP do Unified CM) que você fornecer.

Se você tiver descoberta automática por meio de DNS SRV ou configurou um perfil de gerenciador de UC, os usuários simplesmente abrem o aplicativo Webex e são solicitados a fornecer credenciais de SSO ou manualmente. Não são necessárias mais etapas.

A opção para inserir o endereço do servidor ou o domínio UC não é apresentada se você usar a descoberta de serviços com domínios de login e UC correspondentes. A opção também não aparece se você especificou um perfil de gerenciador de UC para o domínio específico dos Serviços de Telefonia.
Se você não tiver a descoberta automática por meio do DNS SRV, ajude seus usuários a seguir estas etapas:
1. Acesse as configurações de Serviços de Telefonia usando a plataforma do aplicativo Webex aplicável:
  - Para Windows, clique na sua foto de perfil, escolha Configuraçõese, em seguida, clique em Serviços de telefone.
  - Para Mac, clique na sua foto de perfil, escolha Preferênciase depois clique em Serviços de telefone.
  - Para Android, toque na sua foto de perfil, escolha Configuraçõese, em seguida, escolha Serviços do telefone.
  - Para iPhone e iPad, toque na sua foto de perfil e selecione Serviços do telefone
2. Selecione uma opção, dependendo do tipo de autenticação e da plataforma:
  Para Windows ou Mac, digite um dos seguintes:
  - Endereço do servidor— Insira o servidor do Serviço de Dados do Usuário (UDS) se você não tiver registros SRV configurados. Normalmente, trata-se do editor Unified CM.
  - Domínio UC— Insira o nome de domínio do Unified CM que é usado para descoberta de serviços.
  Para Android, iPhone ou iPad, insira o servidor UDS ou o nome de domínio no campo Endereço do servidor ou Domínio UC e, em seguida, toque em Aplicar ou Aplicar alterações.
  
  Se ambos os servidores address/UDS Servidor e UC domain/Voice Os domínios de serviço estão configurados, o endereço do servidor determina o cluster principal (a descoberta automática por meio do DNS SRV é ignorada) e o domínio UC determina se o cliente está no local ou fora das instalações (MRA).
3. Oriente os usuários a inserir seu nome de usuário e senha quando solicitados no aplicativo, e então eles poderão fazer login.
  
  A tela de login varia dependendo da configuração de SSO existente.

Os usuários são autenticados com serviços telefônicos e podem usar os recursos de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM).

O que fazer em seguida

Treine seus usuários— Você pode direcionar os usuários para o artigo Opções de chamada suportadas ou usá-lo em seus materiais de treinamento para ajudar seus usuários a aprender como usar o conjunto de recursos (como colocar uma chamada em espera no Webex App ou usar o controle do telefone de mesa) em Chamadas no Webex App (Unified CM).
Solução de problemas— Se houver erros com o registro, consulte o material de solução de problemas neste guia para obter mais informações.
Redefinir informações do servidor— Se as informações dos serviços de telefonia forem alteradas ou se você precisar que os usuários do Webex App insiram novamente as informações do servidor para o Unified CM (por exemplo, ao migrar de um servidor de laboratório para um servidor de produção), eles deverão redefinir o banco de dados (para desktop, em Configurações > Verificador de saúde > Redefinir banco de dados). Para aplicativos móveis, os usuários devem desinstalar e reinstalar em seus dispositivos para redefinir as informações do servidor.

Configure recursos adicionais após a implantação.

Esses recursos adicionais não são obrigatórios para a primeira implementação do recurso Chamadas no Webex App (Unified CM). No entanto, após concluir as etapas iniciais de implantação, você poderá configurar esses recursos para obter mais personalização para você e seus usuários. Você pode consultar a documentação vinculada a cada recurso para obter orientações adicionais.

Acesse os links dos artigos para aprender como configurar esses recursos adicionais:

Tabela 1. Documentação para recursos adicionais
Artigo da Central de Ajuda	Descrição e benefícios da funcionalidade
Defina as configurações de chamada da sua organização no Control Hub	Você tem total controle e flexibilidade como administrador no gerenciamento de diferentes implantações de chamada com esses recursos de configurações de chamada no Control Hub. Habilite e priorize diferentes opções de chamada (como número ou ramal comercial, endereço SIP etc.) e configure a chamada com um único clique para os usuários.
Configurar o roteamento de endereços SIP da sua organização	Se você configurar essa opção no Control Hub e alterar a opção padrão, as chamadas SIP no Webex poderão ser roteadas pelo seu ambiente Unified CM para os domínios que você inserir. Essa configuração reduz o tráfego de chamadas que vai diretamente para a nuvem e retorna a ela.
Configurar planos de fundo virtuais a usuários do aplicativo Webex	Desfocar seu plano de fundo faz com que a proximidade apareça fora de foco para que as pessoas não possam ver o que está por trás de você. Como administrador, você pode usar o Control Hub para configurar as opções que os usuários têm para aplicar planos de fundo virtuais às suas reuniões e chamadas no Webex. Você pode permitir que os usuários usem fundos pré-definidos ou seus próprios fundos personalizados.
Configurar câmeras virtuais para chamadas e reuniões no Control Hub (somente macOS)	Você pode usar o Control Hub para ativar ou desativar o uso de câmeras virtuais nas chamadas e reuniões dos seus usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.
Ativar ou desativar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Somente para chamadas no Webex)	Você pode desativar o vídeo para chamadas e outros serviços do Webex no aplicativo Webex. A ativação e desativação da opção de vídeo estão disponíveis para todas as licenças de Chamadas e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Control Hub. A configuração do Hub de Controle afeta apenas a função Chamada no Webex. Se você deseja configurar o vídeo para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), use o parâmetro `EnableVideo` no arquivo de configuração ou no perfil de serviço associado no Unified CM. Consulte os parâmetros de personalização no Apêndice para obter mais informações.
Ativar ou desativar o controle remoto da área de trabalho para chamadas no aplicativo Webex (Somente para chamadas no Webex)	Você pode desativar o Controle de Área de Trabalho Remota (RDC) para Chamadas e outros serviços do Webex no aplicativo Webex. A ativação e desativação do RDC estão disponíveis para todas as licenças de Chamadas e são configuradas no nível da organização ou do usuário no Hub de Controle.

Problemas e limitações conhecidos com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Você também pode usar o artigo Problemas Conhecidos para obter informações específicas sobre o aplicativo Webex.

Móvel

Essas limitações se aplicam à transferência de chamadas de Wi-Fi para LTE no Webex para dispositivos móveis (41.8):
- Esta funcionalidade suporta apenas a transferência ativa de 1 chamada.
  
  Para chamadas simultâneas no aplicativo Webex para dispositivos móveis, todas as chamadas são encerradas após a troca de rede.
- A funcionalidade de compartilhamento é perdida após a troca de rede, portanto, o usuário que está fazendo a chamada não pode iniciar ou receber um compartilhamento durante essa chamada.
- Uma chamada ativa é encerrada se a rede não se recuperar em 20 segundos.
- Se a gravação de chamadas estiver ativa, ela será interrompida e não continuará após a transferência da chamada.
- A transferência de rede não suporta o seguinte: Funcionalidades durante a chamada (como espera ou transferência), transferência de compartilhamento de tela, transferência de chamada em conferência, funcionalidades de central de atendimento.
As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) para dispositivos móveis e o emparelhamento por proximidade não funcionam simultaneamente.
Ao executar duas instâncias do aplicativo em uma plataforma móvel, uma mensagem sobre outra conexão ativa é exibida.
Para visualizar os números em um cartão de contato nos aplicativos móveis, os usuários devem tocar no ícone de vídeo verde para ver os números de outros usuários.
Para login no aplicativo Webex e serviços telefônicos, as sessões da web são separadas. Por exemplo, um usuário pode ser solicitado a autenticar-se duas vezes, mesmo que o mesmo IdP (SSO) esteja configurado para os componentes no seu ambiente de chamadas e na nuvem Webex. Para corrigir esse problema, você pode atualizar seu ambiente Unified CM e Expressway para oferecer suporte ao aprimoramento do URI de redirecionamento SSO. Consulte o capítulo "Prepare seu ambiente" para obter mais informações sobre essa configuração recomendada.

Geral

As chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não funcionam em conjunto com as chamadas híbridas ou as chamadas do Webex. Você precisa desativar a Chamada Híbrida ou a ativação do recurso de Chamada Webex para seus usuários antes de ativar a Chamada no aplicativo Webex (Unified CM). Consulte o capítulo "Prepare seu ambiente" para obter mais informações sobre como desativar as chamadas híbridas para os usuários.
Certificados emitidos com um algoritmo de assinatura obsoleto (como SHA-1) não funcionam; você deve usar um algoritmo de assinatura seguro compatível, como SHA-256 ou posterior, conforme documentado no capítulo Certificados do Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager.
A funcionalidade de chamada entre aplicativos e a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) não podem ser configuradas para um único usuário. Você pode usar o Control Hub para fazer alterações e definir o comportamento de chamadas para usuários individuais — por exemplo, você pode querer que alguns usuários façam chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) e outros usuários façam chamadas simultaneamente em um aplicativo Cisco Jabber.
Serviços telefônicos e coexistência com o Jabber:
- Os serviços telefônicos só podem ser usados em um dispositivo de cada tipo (computador e celular). Não é possível iniciar sessão nos serviços telefónicos do Jabber e da aplicação Webex ao mesmo tempo.
- Tanto o Jabber quanto o Webex App tentam se registrar como o mesmo dispositivo softphone no Unified CM. Uma janela pop-up de registro permite que você escolha qual cliente deseja usar para fazer chamadas.
  
  Se um usuário já estiver registrado em um cliente e, de alguma forma, outro cliente o obrigar a se registrar, esse usuário não verá a caixa de diálogo no cliente em que estava registrado originalmente.
As chamadas realizadas através do recurso Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) não utilizam os nós do Webex Video Mesh.

Gerenciar chamadas no Webex Teams (Unified CM)

Configure os usuários para moverem contatos e configurações comuns do Jabber para o aplicativo Webex.

Essa funcionalidade está integrada ao Cisco Jabber e permite migrar contatos da lista de amigos e outras preferências comuns do usuário do Jabber para o Webex. Os dados estão criptografados. Basta configurar algumas opções para que os usuários vejam essa alternativa aparecer automaticamente no Jabber.

Aprenda como configurar usuários do Jabber para migrar para o Webex App.

Acesse as estatísticas de chamadas do aplicativo Webex (Unified CM).

Durante uma chamada, você pode acessar as estatísticas de chamada, tais como taxa de quadros de vídeo, codec de áudio, perda de pacotes, jitter e uso de largura de banda. Um indicador também aparece que mostra o ambiente de chamada no qual você está (seu administrador ou equipe de suporte pode precisar essas informações para fins de solução de problemas).

Siga os passos ou peça aos seus utilizadores que sigam os passos em Aceda às estatísticas de chamadas para aceder às estatísticas de uma chamada na aplicação Webex para computador ou dispositivo móvel.

Editar um perfil de gerente UC

1	Na visão do cliente em https://admin.webex.com, acesse Gerenciamento > Configurações da Organizaçãoe em Perfis do Gerenciador de UC selecione as reticências (…).
2	Escolha Editar.
3	Faça as edições necessárias e clique em Salvar.

Diagnóstico no aplicativo Webex

Os recursos de diagnóstico disponíveis no aplicativo Webex (desktop e VDI) ajudam você e seus usuários a resolver problemas de conexão, verificar a qualidade da mídia e coletar informações importantes para a solução de problemas.

Ao configurar as chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), você pode encontrar problemas relacionados à conexão ou às configurações necessárias (como domínio de voz e serviços de UC). Com essa ferramenta, você pode diagnosticar quais serviços estão configurados corretamente e quais estão faltando. Essa funcionalidade é útil para solucionar problemas e reduzir o número de chamados de suporte, seja durante a migração para o recurso de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM) ou na configuração de novos usuários.

Quando o usuário encontrar problemas, ele poderá acessar a visualização de diagnóstico e exportar os dados para compartilhar com você ou com o suporte.

Configurações CM unificadas— Configurações críticas (para migração do Jabber e configuração de novos usuários) para que os serviços de telefonia funcionem corretamente, como:
- Versão do Unified CM
- domínio de serviço UC
- SSO
- Serviços de UC, como correio de voz.
- Via expressa para MRA
Qualidade da mídia— Qualidade de vídeo, áudio e compartilhamento em ambas as direções
Dispositivos— Informações do dispositivo, quando os usuários estão conectados a dispositivos

Para teclas de atalho para exibir a janela de diagnóstico, consulte Atalhos de teclado e navegação.

Gerencie headsets Cisco no Control Hub.

Na visualização de dispositivos do Control Hub, você pode obter uma lista de todos os headsets Cisco registrados em sua organização para fins de rastreamento. Você pode encontrar mais detalhes e opções de gerenciamento para cada entrada de fone de ouvido. Essas informações podem ajudá-lo a decidir se os fones de ouvido precisam ser substituídos ou se é necessário solucionar problemas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar headsets Cisco no Control Hub.

A conexão com a nuvem Webex foi perdida.

Se https://status.webex.com ou o verificador de integridademostrarem uma interrupção total ou parcial da nuvem do Webex App, as chamadas no Webex App (Unified CM) ainda funcionarão para os usuários que já estiverem conectados, desde que o tipo de chamada seja uma chamada do Unified CM e passe pela infraestrutura do Unified CM.

A chamada unificada do CM não pode ocorrer nos seguintes cenários quando o login está bloqueado:

Primeiro login do usuário
Saia do aplicativo Webex e entre novamente.

A chamada unificada do CM pode ocorrer nos seguintes cenários em que o aplicativo permanece conectado:

Feche o aplicativo Webex e abra-o novamente — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e as chamadas do Unified CM não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.
Reinicie o dispositivo onde o aplicativo Webex está sendo executado — os dados em cache permanecem (contatos, histórico de chamadas, mensagens). O registro e as chamadas do Unified CM não são afetados, mas a presença durante uma chamada não é enviada para outros usuários.

Solução alternativa para Single Number Reach (SNR)

Caso o Unified CM não esteja acessível pelo aplicativo Webex, os usuários podem usar o Portal de Autoatendimento (o link está disponível no aplicativo Webex) para configurar o Single Number Reach (SNR), de forma que as chamadas sejam encaminhadas para o celular através da PSTN. Para etapas administrativas, consulte o capítulo Recursos de Mobilidade Unificada da Cisco no Guia de Configuração de Recursos para o Cisco Unified Communications Manager. Para configuração de autoatendimento do usuário, consulte o Guia do Usuário do Portal de Autoatendimento.

Solucionar problemas com chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Se você encontrar problemas de registro ao tentar usar o recurso de Chamadas no aplicativo Webex (Unified CM), verifique os itens desta lista antes de enviar um chamado.

1	Verifique se algum CTI-RD ou Cisco Spark-RD foi removido do Unified CM para o usuário; caso contrário, exclua quaisquer dispositivos remotos remanescentes.
2	Se a sua organização estiver habilitada para um comportamento de chamada diferente (como um lançamento cruzado para outro aplicativo de chamada) no Control Hub, desabilite este recurso e selecione novamente Chamada no aplicativo Webex (Unified CM) porque o registro do Unified CM e o lançamento cruzado não podem ser habilitados juntos.
3	Saia do Jabber se ele estiver instalado na mesma máquina, pois o Jabber e o aplicativo Webex não podem ser registrados no Unified CM no modo softphone simultaneamente.
4	Verifique outras configurações no Unified CM. Algumas causas comuns incluem as seguintes: Nenhum Dispositivo Controlado na conta de usuário final do Unified CM. Certifique-se de que o dispositivo de softphone foi adicionado aos Dispositivos Controlados. Ausente SUBSCRIBE Chamando espaço de pesquisa para usuários de Mobilidade de extensão. Certifique-se de que um valor esteja selecionado para esta configuração. Ausência de permissão do Grupo de Controle de Acesso na conta do usuário final: CTI padrão Permite o controle de telefones que suportam transferência e configuração conectadas. Certifique-se de que esta caixa esteja marcada.

O que fazer em seguida

Se você seguiu todos esses passos e os problemas ainda persistirem, reinicie o aplicativo Webex e selecione Ajuda > Enviar feedback para enviar registros e abrir um caso para a equipe de suporte investigar.

Mensagens de erro no aplicativo Webex

Um ícone de aviso aparecerá no aplicativo se o Webex App não conseguir se registrar no Unified CM devido a uma falha de login ou outro motivo. Um resumo do motivo aparece ao lado do ícone.

Um exemplo de mensagem de erro informando que o serviço telefônico foi desconectado.

Você pode passar o cursor sobre o ícone para exibir uma mensagem de erro que pode fornecer pistas sobre o que solucionar. Você também pode clicar no ícone para verificar se há alguma próxima etapa a ser tomada para resolver o problema (como fazer login nos serviços de telefonia ou iniciar uma nova sessão).

Uma mensagem de erro informando que o serviço telefônico foi desconectado e solicitando que você clique na mensagem para obter mais informações e sugestões de solução.

Consulte a documentação Mensagens de erro para obter mais informações sobre os erros que podem aparecer no Webex App e como resolver o problema.

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Guia de implantação para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Visão geral

Visão geral das chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Usuários

Administradores

Recursos de chamada no aplicativo Webex

Recursos básicos de chamada

Recursos de chamada intermediária

Características adicionais

Recursos de implantação

Mais informações sobre o Desk Phone Control (DPC)

Experiência de chamada com o aplicativo Webex para usuários

Comparação de chamadas

Experiência do usuário

Arquitetura

Na rede

Remoto

Fluxos de chamadas para chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

Chamada Unified CM atendida no aplicativo Webex

Unified CM chamada recebida atendida no telefone de mesa

Chame o aplicativo Webex para um usuário sem número de diretório

Chamada Unified CM no aplicativo Webex para o número PSTN

Chamada Unified CM no modo de controle do telefone de mesa

Participação em reuniões no modo de controle de telefone fixo

Prepare seu ambiente

Requisitos do ambiente de controle de chamadas

Requisitos de recursos do Unified CM

Resposta automática com tom na conexão

Parque de chamadas

Gravação de chamadas

Mapeamento do plano de dis

Regras de discagem de aplicativos

Regras de discagem de pesquisa de diretório

Disque via Office Reverse

Estenda e conecte

Mova a chamada para o celular

Multilinha

Janela de várias chamadas

Notificações push

Relatórios de localização para chamadas de emergência

Documentação adicional

Telefonia de local remoto sobrevivível (SRST)

Correio de voz

Transferência de rede de chamadas Wi-Fi para LTE

Serviço de monitoramento de localização sem fio

Requisitos de recursos do Contact Center

Requisitos de rede

Portas e protocolos

Codecs compatíveis

Requisitos de certificado

Certificados Unified CM (sem MRA na implantação)

Certificados Unified CM (com MRA em implantação)

Certificados Expressway (com MRA em implantação)

Requisitos de certificado de servidor Expressway-E

Requisitos ao migrar do Jabber para o aplicativo Webex

Requisitos de fone de ouvido

Requisitos de licença

Requisitos do aplicativo Webex

Configuração recomendada

Login único (SSO) e integração com IdP

URI de redirecionamento de SSO

Requisitos

Configuração

Sincronização de diretórios e cartões de contato

Visão geral do provisionamento automático do aplicativo Webex

Pré-requisito

Configuração adicional

Implante o Webex Teams com Unified CM

Chamando no fluxo de tarefas de implantação do aplicativo Webex (Unified CM)

Visão geral do perfil de serviço

Criar perfil de serviço padrão

Configurar o fluxo de trabalho dos serviços de UC

Configurar o número piloto do correio de voz

Configurar serviços de UC

Configurar perfil de serviço com serviços de UC

Indicadores de ícones de correio de voz no aplicativo Webex

Opções de descoberta de serviços

Configurar DNS SRV registros