Implementeringsvejledning til opkald i Webex-appen (Unified CM)

I denne artikel

Har du feedback?

Oversigt

Oversigt over opkald i Webex-appen (Unified CM)

Opkald i Webex App (Unified CM) -løsningen giver dig mulighed for at registrere Webex App direkte til dit op Cisco Unified Communications Manager kaldskontrolmiljø (virksomhed i det lokale miljø, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud eller som leveret via en HCS-partnerløsning).

Brugere

Denne løsning forbedrer opkaldsoplevelsen for slutbrugere, så de kan foretage opkald direkte i Webex App gennem dit Unified CM miljø, bruge midcall-funktioner og styre deres bord telefon fra Webex App.

Når du ringer fra Webex-appen, kan brugerne bruge de samme opkaldsstrenge eller præfikser, som de gør på deres bordtelefoner; Webex-appen fungerer som enhver anden bordtelefon, der er registreret på din. Unified CM Unified CM opkald, der er oprettet i Webex-appen, bruger den konfiguration, der er på plads til din Unified CM installation (f.eks. placering, båndbreddeindstillinger, punkt til punkt-medier osv.).

Administratorer

Som administrator af Opkald i Webex-appen (Unified CM) genbruger du din eksisterende Unified CM og mobil- og Remote Access (MRA) konfiguration, som du muligvis allerede har haft på plads. Implementeringsmodellen ligner Jabber. De samme enhedstyper bruges: I softphone-tilstand registrerer Webex App som en SIP-enhed med produkttypen „Cisco Unified Client Services Framework“ eller CSF til desktop, TCT eller BOT til mobil og TAB til tablets. Alternativt kan Webex App oprette forbindelse til Unified CM ved hjælp af CTI for at styre brugerens slutpunkter.

Webex-appen opretter sin primære forbindelse til Webex-skyen for at få sin servicekonfiguration (beskeder, møder, tilstedeværelse, kontakt lister, opkaldsadfærd osv.), men den læser også følgende konfiguration fra Unified CM miljøet for at give specifikke opkaldsfunktioner til brugerne:

Indledende Unified CM opdagelse gennem DNS-forespørgsel for at finde et konfigureret domæne for taletjenester. (I et multicluster-miljø udnyttes Intercluster Lookup Service det også til at bestemme, hvilken klynge Unified CM brugeren er hjemvendt til.) Et eksternt domæne (MRA-udrulning) opdages også. (Hvis Webex-domænet ikke matcher det eksisterende Voice Services-domæne, kan du angive et Voice Services-domæne i Control Hub og tilknyttet bestemte brugere.)
UC-serviceprofiler (til telefonsvarer via Unity Connection, CTI-tjenester og avanceret opkaldsfunktionalitet via understøttede parametre i Jabber-konfigurationstjenesteprofilen eller XML-filen)
SSO-legitimationsoplysninger (Single Sign-On), hvis en Identity Provider (IdP) er integreret
Oath-tokens, inklusive opdaterings- og udløbstimere. (Brugere skal godkende igen, hvis en session udløber.)
Certifikatvalidering

Opkaldsfunktioner i Webex-appen

Denne integration giver følgende funktionssæt i Webex App til desktop (Windows og Mac) og til mobil (Android, iPad og iPhone). Hvor det er muligt, indeholder funktionslisterne i denne tabel et link til en relevant hjælpeartikel for slutbrugere. Se Lyd- og videoopkald for mere generelle oplysninger om at foretage et opkald. Se Under støttede op kaldsindstillinger for en sammenligningstabel for slutbrugere.

Grundlæggende opkaldsfunktioner

Tabel 1. Grundlæggende opkaldsfunktioner
Funktion	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Besvar opkald	—	✓	✓
Besvar opkald uden at dele video	Se Slå din video fra for alle indgående opkald.	✓	✓
Skrivebordstelefonkontrol	Kontrol af skrivebordstelefoner (herunder møder og opkald i Webex-appen) — Se Foretag opkald med din skrive bordstelefon.	✓
DTMF-indgang under opkaldet	—	✓	✓
Afslut opkald	—	✓	✓
Foretag opkald	—	✓	✓
Slå lyden fra og til	—	✓	✓
Tilstedeværelse ved et opkald	I Webex App kan brugere i samme organisation se denne tilstedeværelses indikator under et aktivt opkald.	✓	✓

Midcall-opkaldsfunktioner

Tabel 2. Midcall-opkaldsfunktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Afhentning af opkald	Hvis en bruger er i en kundesupportrolle, og deres kollega ikke er i stand til at besvare et indgående opkald til deres telefon, får supportbrugeren en meddelelse i Webex-appen, hvis begge er i den samme afhentningsgruppe. Denne bruger kan besvare deres opkald fra meddelelsen i appen. Brugeren kan også afhente opkaldene i andre afhentnings grupper. Se Afhent en andens opkald.	✓	✓
Opkaldsoptagelse	Du kan bestemme, hvor meget kontrol brugerne har over optagelse af opkald. Afhængigt af op sætningen optages indgående og udgående opkald muligvis automatisk, eller du kan muligvis beslutte, hvilke opkald du vil optage. Hvis du aktiverer brugere med opkaldsoptagelse, kan de starte og stoppe optagelser efter eget skøn. Når et opkald op tages, fortsætter optagelsen, uanset om en bruger flytter opkaldet til en anden enhed, fusionerer opkaldet med et andet aktivt opkald eller foretager et konference opkald. De får en visuel indikator, der fortæller dem, hvornår et opkald optages. Se Optag dine telefonopkald.	✓	✓
Opkald venter	Når en bruger allerede er i opkald, og en anden ringer, kan den kaldte bruger vælge, hvordan de vil håndtere det indgående opkald. For eksempel kan brugeren sætte det aktive opkald på vent og besvare det andet opkald. Se Bes var opkald Venter for at få flere oplysninger.	✓	✓
Konferenceopkald	Når brugere er i et opkald med en anden, vil de måske tilføje andre personer til opkaldet for at starte et konferenceopkald med det samme. De kan tilføje op til 8 andre personer til konferenceopkald startet på denne måde. Se Start et konference opkald.	✓	✓
Styr din videoenhed fra appen	Brugere kan starte eller stoppe deling af din video på en tilsluttet videoenhed direkte fra appen. Hvis du f.eks. har forbindelse til en, Cisco Webex Board og brugerne ikke ønsker at dele video, behøver de ikke længere at gå op til tavlen og slukke for videoen. De kan slukke for det fra appen. Se Slå din video fra under et møde eller opkald på Webex-tavler, rum- og skrivebordsenheder.	✓
Hold/genoptag	Brugere foretager et opkald på vent og genoptager i Webex-appen. Se Sæt et telefonopkald på vent.	✓	✓
Jagtgrupper	Brugere kan logge ind eller ud af en jagtgruppe fra Opkaldsindstillinger. Når de er log get ind, og der kommer et opkald til en gruppe, som de tilhører, kan de se Hunt-grup penummeret på meddelelsen om indgående opkald. Log ind på en jagt gruppe.	✓	✓
Flet sammen	Brugere tager 2 aktive opkald og fletter dem sammen til et enkelt konferenceopkald i Webex App. Se Flet to telefonopkald.	✓	✓
Spejl selvsyn	Spejl Selvvisning — Når brugere deler video under et opkald, kan de som standard se sig selv, ligesom du kigger i et spejl. Hvis de skriver bag dem og ønsker at læse det let i stedet for at skulle læse det baglæns, kan det være en god idé at de aktivere indstillingen Spejl min videovisning. Denne indstilling påvirker ikke den måde, andre personer i mødet ser dig på. Se Slå spejlvisning fra for din selvvisningsvideo. .	✓	✓
Flytte et opkald til et møde	Brugere i et opkald kan drage fordel af avancerede mødefunktioner såsom transkriptioner, realtidsoversættelser, noter, handlingselementer, optagelser og whiteboard. Bare flyt det opkald til et fuldt udstyret møde. Før du flytter op kaldet til et møde, kan brugerne endda invitere andre personer til diskussionen.	✓	✓
Multilinje	Brugere kan bruge op til 8 telefonlinjer med Webex App og udnytte avancerede opkaldsfunktioner på hver linje, såsom viderestilling af opkald, overførsel, jagtgruppe, delte linjer og telefonsvarer. De kan også tildele forskellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå tilstedeværelse til for delte linjer, så lin jestatus vises for brugerne. Se Skift den aktive linje til opkald.	✓
Parker og hent opkald	Brugere kan parkere et opkald på en enhed, og den bruger eller en anden kan hente opkaldet fra en anden enhed.	✓	✓
Genoptag fra forskellige enheder	En bruger kan sætte et opkald på vent fra desktop-appen og genoptage det på mobilen. Eller sæt dit mobilopkald på vent og genoptag det på en bordtelefon. Gå i en hvilken som helst retning mellem bordtelefon, mobil og stationær computer; bare sæt opkaldet på vent og genoptag , hvor det er praktisk. Se Sæt et telefonopkald på vent.	✓	✓
Skærmdeling	Skærmdeling — Del indhold fra en computerskærm under et opkald i Webex-appen. Brugere kan vælge et specifikt program at dele, snarere end at skulle dele hele deres skærm. Hvis en bruger svarer på skrivebordstelefonen, er en skærmdeling stadig mulig. Telefonbrugeren ser den delte skærm fra telefonen, hvis den understøtter video, ellers ser de den delte skærm fra appen. Se Del din skærm i et telefonopkald. Brugere kan dele din skærm, uanset om den person, de ringede til, bruger en cloud-registreret enhed eller en enhed i det lokale miljø. Skærmdelingen sendes stadig med en høj billedhastighed (30 FPS), høj opløsning (1080p) og inkluderer lyd.	✓
Skift mellem front- og bagkameraer	På mobiltelefoner eller tablets kan du skifte mellem front- og bagudvendte kameraer . Se mobilafsnittene i Skift dine video indstillinger.		✓
Overførsel	Omdirigerer et tilsluttet opkald i Webex-appen. Målet er den bruger, som en anden bruger ønsker at overføre opkaldet til. Se Overfør et telefonopkald.	✓	✓
Virtuelle kameraer	Under et opkald kan brugerne vælge at bruge et virtuelt kamera. Brug et virtuelt kamera, f.eks. et program, en driver eller en software, til at oprette en overlay af video, billeder eller feeds.	✓

Yderligere funktioner

Tabel 3. Yderligere funktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Tilføj en pause til opkaldsstreng	Brugere kan tilføje en pause til et indtastet telefonnummer, som de muligvis har brug for, hvis de deltager i et konferenceopkald og skal indtaste numre som svar på det automatiserede system. De kan tilføje et komma (,) til nummeret, hvilket giver en forsinkelse på 1 sekund i opkaldet. De kan tilføje flere kommaer i træk for at forlænge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,, ,56789.	✓	✓
Tilføj kontakter, søg i dine kontakter, og foretag et opkald	Brugere kan tilføje kolleger til en kontaktliste og gruppere dem, som de vil, hvilket gør folk lettere at finde, når brugerne har brug for at chatte eller ringe. Brugere kan endda slå Outlook-kontakter (Windows), lokalt adressebog (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) op fra Webex App, så de nemt kan finde kontakter og foretage et opkald. Når du føjer din kollega til din kontaktliste, kan du redigere vedkommendes profil og tilføje yderligere telefonnumre til vedkommende. Derefter kan du se det nye telefonnummer, når du foretager et lyd- eller videoopkald, så det er lettere at ringe til dem på deres alternative nummer. Se Føj en person til din kontaktliste.	✓	✓
Automatisk forstærkningskontrol (AGC)	AGC er et unikt kredsløb, der lytter til det indkommende lydniveau og justerer optagelsesniveauet, når lydene er for høje eller for bløde. Når lydstyrken er for høj, reducerer den automatisk lyden. Når lyden er for blød, forstærker den automatisk lyden. Dette justerer ikke lydstyrken på OS-niveau.	✓	✓
Ring til Webex-appen	Brugere kan vælge, om de vil ringe til folk ved hjælp af deres telefonnummer eller ved hjælp af et opkald i Webex-appen. Et opkald i Webex-appen er en hurtig måde at ringe til en anden, der bruger Webex App. Brugere kan dele deres skærm og whiteboard, mens de er i opkaldet, men de kan ikke sætte opkaldet på vent, overføre opkaldet eller bruge andre funktioner, der kun er tilgængelige i telefonopkald. Se Ring til alle med en Webex App-konto. Brugere har kun adgang til opkaldstastaturet, hvis de har en betalt opkaldslicens. Hvis de har en gratis opkaldslicens, kan de stadig ringe til andre Webex App-brugere.	✓	✓
Opkaldskontrol for opkald i Webex App	Hvis du bruger et Cisco 730-headset, kan brugerne bruge dets USB-adapter eller Bluetooth til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på vent og genoptage dem samt slå lyd fra og til opkald. Se Foretag og besvar opkald på Cisco Headset 730.	✓
Opkaldshistorik	Når en bruger ringer til andre personer i organisationen, kan de se flere oplysninger om telefonnumre i opkaldshistorikken. Så for at ringe tilbage til nogen kan brugeren se, om de ringer til et arbejds- eller mobilnummer. Brugere kan vælge Opkaldsikonet ud for en persons navn eller nummer i deres Opkaldshistorik og automatisk ringe tilbage til personen på nummeret i historikken. Bru gere behøver ikke længere at vælge, hvilket nummer de vil nå andre på. Når de returnerer et ubesvaret opkald, kan de slette opkaldet fra opkaldshistorikken. Opkaldshistorikken viser kun de sidste 200 opkald i løbet af de sidste 30 dage. Se Vis opkalds- og mødehistorik for at få flere oplysninger.	✓	✓
Opkaldsstatistik	Når brugere er i et opkald, kan de kontrollere opkaldsstatistikker, såsom pakketab, ventetid og opløsningshastighed. Se Ad gang til opkaldsstatistik.		✓
Klik for at ringe fra Outlook	Du kan konfigurere din Windows- eller Mac-computer, så Webex-appen er standardindstillingen for opkald til numre, som du klikker uden for appen, f.eks. i Microsoft Outlook eller fra et link i din webbrowser. Se Klik for at ringe fra en anden app.	✓
Klientmateriekoder (CMC'er) og tvungne godkendelseskoder (FMC'er)	Med klientmateriekoder (CMC'er) og tvungne autorisationskoder (FAC'er) kan du effektivt administrere adgang til opkald og regnskab. CMC'er hjælper med opkaldsregnskab og fakturering for klienter, og FAC'er regulerer de typer opkald, som visse brugere kan foretage. CMC'er tvinger brugeren til at indtaste en kode; denne handling angiver, at opkaldet vedrører en bestemt klientsag. Du kan tildele klientsagskoder til kunder, studerende eller andre populationer til opkaldsregnskabs- og faktureringsformål. FAC'er tvinger brugeren til at indtaste en gyldig godkendelseskode, der er tildelt på et bestemt adgangsniveau, før opkaldet er afsluttet. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Integration af kontaktcenter	Webex-appen kan integreres i dit Cisco Contact Center-program og styres i Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner såsom multiline, optagelse, konferencer og mere. Se Integration af kontaktcenter for de nyeste understøttede funktioner.	✓
Diagnostik i Webex-appen	Hvis brugerne oplever forbindelsesproblemer, kan de bruge diagnoseværktøjet til at identificere konfigurationsfejl eller eksportere en netværksdiagnosticeringsrapport. Disse oplysninger hjælper dig med at foretage fejlfinding af eventuelle problemer, de oplever. Se kapitlet Fejlfinding.	✓
Opkald via kontor (DVO)	Når du konfigurerer brugere med DVO, har de mulighed for at foretage arbejdsopkald ved hjælp af deres mobiltelefonforbindelse, hvilket sikrer, at opkald er uafbrudt, selvom data ikke er tilgængelige. Uanset hvilken mulighed de vælger, bruges arbejdsnummeret altid som opkalds-id, så folk nemt kan identificere brugere. Se Foretag arbejdsopkald via en mobiltelefonforbindelse.		✓
Kortlægning af opkaldsplan	Du konfigurerer tilordning af opkaldsplan for at sikre, at opkaldsregler på opkal Cisco Unified Communications Manager dsregler matcher opkaldsreglerne i din mappe. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Nødopkald	Hvis brugere foretager et nødopkald i Webex-appen, foretages opkaldet ved hjælp af enhedens telefonapp, hvilket gør det lettere for alarmtjenester at lokalisere en placering gennem deres netværksoperatør.		✓
Udvid og tilslut	Du kan konfigurere brugere til at oprette forbindelse til alternative enheder for at foretage og modtage opkald. Brugere kan se disse enheder under Alternative enheder, når de går til opkaldsindstillinger. Det er her, de kan tilføje eller redigere telefonnumrene til disse enheder. Se Foretag et opkald fra en alternativ enhed.	✓
Hurtig failover (MRA)	Webex kan registrere fejl hurtigt, uanset om det er en kontrolleret nedlukning, node fejl eller netværksfejl, og fejler problemfrit over til en sikkerhedskopieringssti gennem MRA, så brugerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Sundhedskontrol for status for telefontjenester	Hvis du er usikker på, om telefontjenesten fungerer korrekt, kan brugerne tjekke status for telefonforbindelsen fra appen. På Windows klikker de på deres profilbillede og går derefter til Hjæl p > Sundhedskontrol. På Mac går de til Hjæl p > Sundhedskontrol. Health Checker tester forbindelsen og lader brugerne vide, hvis der er et problem.	✓
Video i høj opløsning (HD)	Brugere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved at klikke på deres profilbillede, gå til Inds tillinger (Windows) eller Inds tillinger (Mac), vælge Video og derefter aktivere eller deaktivere indstillingen. De ønsker måske at deaktivere HD-video, hvis deres computers CPU kører høj, eller de vil spare netværksbåndbredde under et opkald eller møde.	✓
Lokationsovervågning	Du kan aktivere placeringsovervågning, så når brugere ringer til nødtjenester fra Webex (f.eks. 911), deles deres placering automatisk med beredskabsfolk.	✓	✓
Ubesvarede opkald	Se, hvor mange opkald du har gået glip af, med en rød badgettæller under fanen Opkald. Fanen Opkald viser en liste over indgående og udgående opkald, og du kan ringe tilbage til nogen fra din Opkaldshistorik. Dine planlagte møder vises under fanen Møder, hvilket gør det lettere for dig at skelne mellem de to typer kommunikation.	✓
Flere opkaldsmuligheder	Brugere kan ringe til en persons videoadresse (f.eks. bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen, hvor de ville foretage enhver form for opkald (f.eks. søge efter nogen eller være i et rum med den pågældende person).	✓
Vindue med flere opkald	Webex App-brugere med flere linjer ser dette som standard. Det er et separat, flydende vindue til at hjælpe med at administrere flere eller delte linjer. Se Administrer dine telefonopkald i vinduet Multiopkald.	✓ (Vinduer)
Netværksoverdragelse (Wi-Fi til LTE)	Når du er på et aktivt opkald, og du har brug for at skifte netværk, men vil beholde opkaldet i Webex, behøver du ikke bekymre dig; ændringen foretages automatisk uden afbrydelse eller effekt på opkaldskvaliteten. (Se Unified CM funktioner i Forbered dit miljø.)	✓	✓
Telefonnumre i kontaktkort	Arbejdsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Kræver Cisco Directory Connector for at synkronisere brugerens telefonnummerattributter til Webex-skyen.)	✓	✓
Fejl og handling ved forbindelse til telefontjeneste	Sidefoden i Webex-appen viser mere beskrivende fejlmeddelelser, hvis telefontjenesten afbryder forbindelsen. Se Fejlmeddelelser.	✓	✓
Popout-opkaldsvindue	Når en bruger ringer til en anden, vises opkaldsvinduet, og begge brugere kan få adgang til opkaldsfunktioner. Under opkaldet kan brugerne stadig svare på kritiske meddelelser.	✓
PSTN ringer til brugere af mobilapps i Indien	Brugere i Indien kan foretage dette opkald, når de ikke kan være på virksomhedens netværk. Webex-mobilappen giver dem mulighed for at bruge enhedens opkaldsapp i stedet. Se EnablePhoneDialerOptionOvermra i tilpasningspolitikparametrene i tillæg get.		✓
PSTN til enheder i personlig tilstand	Ved at udnytte hybridopkald kan du give PSTN-adgang til brugernes enheder i personlig tilstand. (Se implementeringsvejledningen til hybridopkald for Cisco Webex Devices.)	✓
RedSky placeringsrapportering til nødopkald	For at overholde Ray Baums handling kan du kræve, at brugerne giver nøjagtige placeringsoplysninger , når de er uden for kontoret.	✓	✓
Selvplejeportal — viderestilling af opkald	Hvis brugerne har brug for at tage dine arbejdsopkald fra et andet nummer, kan de konfigurere viderestilling af opkald direkte fra Webex-appen. De indtaster bare viderestillingsnummeret, og deres opkald ringer alle på det nummer. Se Vid eresend telefonopkald og få adgang til flere opkaldsindstillinger.	✓	✓
Selvplejeportal - Enkeltnummerrækkevidde (SNR)	Brugere kan få adgang til Self Care Portal fra Webex App og tilføje flere numre til enheder, de ønsker at ringe samtidig med deres virksomhedskatalognummer. Se Få arbejdsopkald på ethvert nummer og få adgang til flere opkaldsindstillinger.	✓	✓
Understøttelse af Cisco 500-serien og 700-serien (bluetooth) headset	Hvis brugere har Cisco 700-seriens headset, kan de bruge USB-adapteren til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på vent og genoptage dem samt slå lyd fra og til opkald. Når brugere bruger et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nu holde styr på det i Webex Control Hub. Dette giver dig mulighed for at spore lagerbeholdning og foretage fejlfinding af problemer for dine brugere. (Se kapitlet om implementering.)	✓
Understøttelse af Jabra headset	Se Detaljers%20About%20Headset%20Support for understøttede modeller.	✓
Undertryk opkaldsmeddelelser, når du præsenterer, når DND er aktiveret, eller når du allerede er i et opkald eller et møde.	Brugere kan slå meddelelser fra for indgående opkald, så de ikke kan se eller høre nogen ringe. Hvis voicemail er konfigureret, kan den, der ringer, efterlade en besked. Opkaldet vises stadig i mellemrumslisten og opkaldshistorikken.	✓
Skift dit opkald fra Webex til din mobiltelefonapp	Når du er på et aktivt opkald i Webex, og du vil tage dit opkald på farten, skal du bare skifte dit opkald fra Webex til din mobiltelefonapp. Du opretholder forbindelsen og opkaldskvaliteten med kun en kort pause i dit opkald, mens du foret ager det hurtige skift fra Mere . (Se kapitlet Implementering og Skift dit opkald til din mobiltelefonapp.)		✓
tlf, sip og clicktocall protokol	Se det relevante afsnit i dette oversigtskapitel.	✓	✓
Telefonsvarer	Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere kan administrere deres voicemail under fanen Opkald. Der er en rød badgetæller, der lader dem vide, hvor mange stemmemeddelelser de har. De kan tjekke detaljerne i en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Efter at de har lyttet til beskeder, enten med Webex-appen eller skrivebordstelefonen, forsvinder den røde badgetæller. Se Voicemail.	✓	✓
Visuel telefonsvarer	Visuel telefonsvarer — Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere får en dedikeret Voicemail-fane til at administrere alle deres voicemails. Der er en rød badgetæller, der lader dem vide, hvor mange stemmemeddelelser de har. De kan tjekke detaljerne i en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Når de har lyttet til dine beskeder, enten med Webex-appen eller din bordtelefon, forsvinder den røde badgetæller. Se Voicemail.	✓

Implementeringsfunktioner

Tabel 4. Implementeringsfunktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Apple og Android Push-underretninger (APN'er)	På iPhone-, iPad- og Android-enheder giver push-meddelelser brugeren besked om indgående opkald i Webex-appen. (Se kapitlet Forbered dit miljø.) På grund af regler i Kina har iPhone- og iPad-brugere ikke længere slide-muligheden for at besvare indgående opkald, når deres mobile enhed er låst. I stedet får de en advarsel smeddelelse og skal først låse skærmen op og derefter trykke på meddel elsen for at besvare de indgående opkald.		✓
Lokal push-meddelelsestjeneste (LPNS)	Dette er en pålidelig og sikker måde at underrette Webex-brugere på iOS-enheder om indgående VoIP-opkald under følgende driftsbetingelser: I et WiFi-begrænset netværk. Ingen internetforbindelse kan derfor ikke få adgang til Apple Push Notification Service (APN'er). For at få LPNS-opkaldsmeddelelser skal brugerne give tilladelse til det lokale netværk til Webex-appen. Hvis både LPNS og APN'er er konfigureret på UCM, leverer UCM først opkaldet via LPNS-kanalen, hvis det mislykkes, vil APN'er være fallback-muligheden med den bedste indsats. For at få LPNs opkaldsmeddelelser til at fungere korrekt, når brugerne har flere iPhones eller iPads, skal de sikre, at Webex-appen kun kører på en iPhone og en iPad.		✓ iOS og iPad OS
Automatisk opdagelse af servicedomæne	Du kan bruge Control Hub til at konfigurere en UC Manager-profil til automatisk at tilføje et servicedomæne til brugernes indstillinger for telefontjenester i Webex App. På den måde behøver de ikke manuelt at indtaste et domæne og kan logge på med det samme. (Se kapitlet om implementering.)	✓	✓
Konfigurer Link til selvplejeportal	Du kan vælge portallinket for dine brugere, når de får adgang til det fra Op kaldsindstillingerne i deres app. (Se kapitlet om installation for trin i konfigurationsfilen og tillægget for relaterede politikparametre.)	✓	✓
Tilpas virtuel baggrund	Du kan lade brugerne tilføje op til 3 egne billeder til brug til virtuelle baggrunde. Se Konfigurere virtuelle baggrunde til Webex- brugere.	✓
Tilpas ansvarsfraskrivelse for nødopkald	Du kan tilpasse indholdet af ansvarsfraskrivelsen for nødopkald til at imødekomme regler og forretningsbehov i forskellige regioner og situationer. Du kan også ændre hyppigheden af pop-up-vinduet med ansvarsfraskrivelse eller skjule ansvarsfraskrivelsen, hvis nødhjælpsinfrastrukturen ikke er klar. (Se de tilpassede parametre i tillæg get.)	✓	✓
Deaktiver video for alle 1:1 opkald	Ved hjælp af Control Hub kan du deaktivere video til opkald eller indstille standard til video fra af hensyn til overholdelse, beskyttelse af personlige oplysninger eller netværks formål.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) til Webex-appen	MRA giver en sikker forbindelse til Webex App-trafik uden at skulle oprette forbindelse til virksomhedens netværk via en VPN. (Se implementeringsvej ledningen til mobil Remote Access - og Cisco Expressway gennemstrøm ning.)	✓	✓
Sikre og krypterede opkald	Encrypted opkald kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med et låseikon i Webex-appen. (Se kapitlet om implementering.)	✓	✓
Tjenesteopdagelse	Service Discovery gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på dit virksomhedsnetværk (interne) og MRA (eksterne) netværk. (Se kapitlet om implementering.)	✓	✓
Forenklede opkaldsmuligheder (aktiver eller deaktiver og bestil opkal dsmuligheder)	Du kan konfigurere brugeropkaldsmuligheder, så de passer til deres behov. For eksempel behøver de muligvis ikke foretage Webex App-opkald og vil kun ringe til kolleger ved hjælp af deres arbejds nummer, mobilnummer eller SIP URI-adresse. Du kan deaktivere opkald i Webex-appen, så de ikke har denne mulighed, der vises, når de foretager et opkald. Se Konfigurere opkaldsindstillinger for din organisation.	✓	✓
SIP (URI) adresseredning	Denne indstilling kan konfigureres i Control Hub og giver dig mulighed for at bestemme, hvilke SIP-adresser der dirigeres gennem Webex-skyen. Standard er, at alle SIP-URI'er skal diriger es igennem Unified CM undtagen We bex-tjenester. Se Konfigurere SIP-adresserutning til din organisation.	✓
Enkelt login (SSO)	Med SSO-integration mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex-skyen kan brugerne logge på på tværs af applikationer med ét sæt legitimationsoplysninger. (Se kapitlet Forbered dit miljø.)	✓	✓
Virtuelle kameraer (macOS)	Du kan bruge Webex Control Hub til at aktivere eller deaktivere brug af virtuelt kamera til dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Bru gere kan bruge et virtuelt kamera, f.eks. et program, en driver eller en software, til at oprette et overlay af video, billeder eller feeds.	✓ (kun macOS)

Flere oplysninger om Desk Phone Control (DPC)

Alle bordtelefoner eller Extension Mobility profiler, der er knyttet til brugerens Unified CM konto, vises som en tilgængelig enhed til at oprette forbindelse til i Webex App til Windows eller Mac. Hvis enheden er valgt, bruger Unified CM opkald, der ringes op fra eller besvares i Webex-appen, den pågældende bordtelefon. Brugere kan starte eller stoppe opkaldet, indtaste DTMF-input (som telefonen anerkender) og bruge midtopkaldsfunktionerne, der er dokumenteret i den foregående funktionstabel. Brugere kan også deltage i møder fra Webex App i skrivebordstelefonkontroltilstand.

Webex-appen understøtter Extension Mobility ikke.

Brugere kan få adgang til beskrivelsen af din bordtelefon direkte fra deres desktop-app og tilpasse beskrivelsen til noget, der giver mening. De kan holde markøren over telefonbeskrivelsen og derefter klikke Rediger knap for at ændre navnet. Hvis du har tildelt mere end én bordtelefon til brugere, kan det være nyttigt at tilpasse hver beskrivelse.

Opkaldsoplevelse med Webex App til brugere

Sammenligning af opkald

Tabel 5. Sammenligning af opkald igennem Unified CM og opkald/møder gennem skyen
Opkald gennem Unified CM miljøet	Opkald og møder via Webex cloud
Opkald initieret direkte fra et 1:1 -mellemrum eller fra et kontaktkort i Webex-appen	Ad hoc-møder fra et grup peområde i Webex-appen
Søg og ring derefter til en bruger i We bex-appen	Brug af knappen Deltag i Webex-appen til at deltage i et ad hoc eller planlagt møde
Opkald til katalognumre eller PSTN- numre fra Opkald i Webex-appen	Opkald til lokale katalog-URI'er fra opkald i Webex-appen. (Afhænger af indstillingen Unified CMfor SIP Address Routing i Control Hub.)
DPC-opkald (skrivebordstelefonkontrol) (udgående: ring til et bibliotek eller et PSTN-nummer i Webex-appen, besvar opkaldet på Unified CM enheden; indgående: besvar opkaldet i Webex-appen, besvar opkaldet på enheden).	Deltagelse i et møde, mens du er parret via enheder til lokale, skrivebord eller bestyrelse
	1:1 opkald, der foretages direkte i Webex-appen til en gratis bruger i forbrugerorganisationen, til en bruger i en anden organisation eller til en bruger i den samme organisation, der ikke har et katalog nummer. (Numre deles ikke på tværs af organisationer, så de vises ikke på kontaktkort.) Disse er klassificeret som et opkald på Webex-app.

Brugeroplevelse

For brugere, der er parret til en cloud-registreret Room, Desk eller Board-enhed:

Unified CMregistrering i Webex-appen forbliver aktiv.
Indgående opkald til en brugers katalognummer vises i Webex-appen, og når de accepteres, besvares opkald i computerappen og bruger ikke den parrede Room-, Desk- eller Board-enhed.
Hvis Webex-enheden er konfigureret i Control Hub som et arbejdsområde, der er aktiveret til hybridopkald, kan brugeren ringe fra Webex-appen, og opkaldet starter derefter på Webex-enheden ved hjælp af enhedens katalognummer som opkalds- id i den modtagende ende. En bruger kan ikke besvare et indgående opkald til en parret enhed.
Hvis Webex-enheden ikke er i et arbejdsområde, der er aktiveret til hybridopkald, mislykkes katalognummeret eller PSTN-opkaldet, og der vises en fejlmeddelelse i brugerens Webex-app.

For brugere, der er i skrivebordstelefonkontroltilstand i Webex App:

Medier (lyd og video) til 1:1 opkald til brugere med kontaktkort og opkald, der startes fra søgning eller opkaldsvisning, går gennem den lokale skrivebordstelefon.
Medier (lyd og video) til gruppepladsmøder, Webex-møder (planlagte eller ad hoc-møder) og opkald til brugere uden kontaktkort går gennem den lokale skrivebordstelefon.

For scenarier, der involverer et opkald, der går til telefonsvarer:

Indgående opkald, der ikke går igennem, ruller Unified CM ikke over til telefonsvarer og fortsætter med at ringe, indtil brugeren svarer eller afviser.
Indgående opkald, der går igennem Unified CM (for eksempel til en brugers virksomhedskatalognummer), overføres til telefonsvarer.

Arkitektur

På netværket

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Dette arkitekturdiagram repræsenterer Webex integreret med et opkald Unified CM smil jø, der er inde i virksomhedens netværk.

Tabel 6. Forklaring
Ikoner	protokol	Formål
	HTTPS	Webex cloud-tjenester, Visual Voicemail
	SIP	Softphone-tilstand
	CTI/QBE	Skrivebordskontrol
	LDAP	Mappe
	DNS	Tjenesteopdagelse
	SP-aftale	Single Sign-On (SSO) aftale

Fjernbetjening

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Dette arkitekturdiagram repræsenterer Webex integreret med et opkald smil Unified CM jø. Miljøet indeholder også Expressway-par, der er implementeret til Mobile og Remote Access (MRA) for fjernbrugere.

Tabel 7. Forklaring
Ikoner	protokol	Formål
	HTTPS	Webex cloud-tjenester, Visual Voicemail
	SIP	Softphone-tilstand
	LDAP	Mappe
	DNS	Tjenesteopdagelse
	SP-aftale	Single Sign-On (SSO) aftale

Opkaldsstrømme til opkald i Webex-appen (Unified CM)

Unified CM opkald besvaret på Webex-appen

***Opkald mellem to brugere påUnified CM, opkald besvaret på Webex App***

Ved hjælp af Webex-appen ringer Alice til Bobs katalognummer fra kontaktkortet i deres 1:1 -rum.
Opkaldet ringer på Bobs Webex-app.
Bob besvarer opkaldet i Webex-appen. Opkaldssignalering etableres gennemUnified CM.
Begge parter kan slå video til og dele indhold. (Video er som standard slået til, hvis der er et kamera til stede.)

Unified CM indgående opkald besvaret på skrivebordstelefon

***Opkald mellem to brugere påUnified CM, opkald besvaret på skrivebordstelefonen***

Fra sin Webex-app ringer Alice til Bobs katalognummer fra deres Webex App 1:1 -rum. (Bobs katalognummer er tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Opkaldssignalering etableres gennemUnified CM. Opkaldet ringer på både Bobs skrivebordstelefon og hans Webex-app.
Bob svarer på sin skrivebordstelefon. Medierne flyder direkte mellem Alices Webex-app og Bobs skrivebordstelefon.
Begge parter kan slå video til og dele indhold. (Video er som standard slået til, hvis der findes et kamera på Webex App-skrivebordsenheden.)

Opkald på Webex-appen til en bruger uden katalognummer

***Opkald mellem bruger på Unified CM og en bruger uden katalognummer, opkald besvaret på Webex App***

Ved hjælp af Webex-appen kalder Alice Bobs Webex-app fra deres 1:1 -rum. (Bobs katalognummer er ikke tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Bob besvarer opkaldet på Webex App.
Opkaldet oprettes mellem de to Webex App-brugere som et opkald på Webex App. Medier flyder mellem de to Webex App-forekomster over skyen eller gennem en Video Mesh-node i det lokale miljø, hvis det er implementeret.

Unified CM ring i Webex App til PSTN-nummer

***Opkald fra bruger Unified CM til PSTN-nummer***

Alice ringer til et PSTN-nummer fra Webex-appen ved hjælp af fanen Opkald.
Opkaldssignalering etableres via Unified CM til PSTN- gatewayen.
Medier flyder direkte mellem Webex-appen og PSTN-gatewayen.

Unified CM opkald i skrivebordstelefonkontroltilstand

***Opkald mellem to brugere medUnified CM. Opkald besvares på Webex-appen i skrivebordsstyringstilstand***

Ved hjælp af Webex-appen ringer Alice (i skrivebordstelefonkontroltilstand) til Bobs katalognummer fra deres Webex App 1:1 -rum. (Bobs katalognummer er tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Opkaldet går gennem hendes skrivebordstelefon. Opkaldssignalering etableres gennemUnified CM.
Bobs skrivebordstelefon ringer, og han får en meddelelse på Webex App.
Bob besvarer opkaldet i Webex-appen i skrivebordstelefonkontroltilstand. Medierne flyder direkte mellem de to bordtelefoner.

Mødedeltagelse i skrivebordstelefonstyringstilstand

Ved hjælp af Webex-appen deltager Alice (i skrivebordstelefonkontroltilstand) til et møde. (Mødet skal være direkte fra et rum og kun finde sted i Webex-appen. Fuld udvalgte møder understøttes ikke.)
I skrivebordstelefonstyringstilstand etableres medierne mellem Unified CM telefonen og mødet over skyen. Medier flyder mellem de to over skyen eller gennem en Video Mesh Node, hvis de implementeres.

Forbered dit miljø

Krav til opkaldskontrolmiljø

Hvis du vil aktivere Opkald i Webex-appen (Unified CM), skal du bruge en af de understøttede Unified CM baserede Cisco-opkaldsstyringsløsninger og sikre dig, at du har den mindst understøttede version eller nyere.

Tabel 1. Understøttede Unified CM udgivelser
Opkaldsløsning	Udgave
Cisco Unified Communications Manager*	Minimum
	Desktop og mobil (Android) Unified CMUdgivelse 11.5 (1) SU3 og nyere til desktop. Selvom det ikke er obligatorisk, understøtter denne minimumsudgivelse også Firebase Cloud Messaging (FCM) push- meddelelser på Android. Desktop og mobil (iOS) For en 11.5-version kræves Rel Unified CM ease 11.5 (1) SU8 eller en nyere SU minimum for Apple Push Notification (APN) -tjenesten på iOS-mobile enheder. (Denne udgivelse understøttes ikke i Kina. Se nedenfor.) For en 12.5-udgivelse kræves Unified CM Release 12.5 (1) SU3 eller en nyere SU til understøttelse af iOS APN . Sikre opkald (SIP Oauth) Unified CMVersion 12.5 (1) og nyere CAPF understøttes ikke.
	Anbefalet
	Desktop og mobil Unified CMVersion 12.5 (1) SU3 eller senere. Denne anbefalede udgivelse sikrer, at push- meddelelser fungerer på alle mobile platforme i dit miljø, og at sikre opkald understøttes. Se Push-meddelelser for at få flere oplysninger. Hvis din organisation er baseret i Kina, skal du som minimum bruge denne version. Hvis du bruger Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kræves version 14. Unified CM 0 eller nyere. SSO-omdirigering URI** Denne forbedring har specifikke krav Unified CM og motorvejskrav. Se afsnittet SSO-omdirigering URI i Anbefalet konfiguration for at få flere oplysninger.
Cisco Business-udgave	Tjek dokumentationen til softwarebelastningsoversigt for BE6K og BE7K for at sikre, at løsningen kører en understøttet version af. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 og senere som minimum. 12.5 og nyere anbefales til SIP Oath- krypterede opkald support. (CAPF understøttes ikke.)
Cisco Unified Communications ManagerSkyen	—

_{* For integration af voicemail i Webex App anbefaler vi, at Cisco Unity Connection versionen
matcher versionen. Unified CM Sørg dog for, at
godkendelsesmetoden og legitimationsoplysningerne er de samme på tværs af
begge servere.}

_{** I overensstemmelse med Apples ændringer i iOS-meddelelses
arkitekturen implementerer Cisco Webex App Apple Push Notification-understøttelse af
underretninger. Vi anbefaler stærkt, at kunderne opgrad
Cisco Unified Communications Manager ererCisco Expressway,, og
Cisco Webex App så hurtigt som muligt. Manglende opgradering til tiden vil
resultere i tab af stemmemeddelelser for Cisco Webex appbrugere, der bruger Unified Communications Manager og IM-
meddelelser til Cisco Webex App iOS-brugere. For opdaterede supportoplysninger, der er
relateret til Push-meddelelser med iOS 13, herunder opgradering
skrav, henvises til Apple Push Notification Service Up
dates.}

Selvom det ikke er påkrævet, skal du bruge et Cisco Expressway krydsningspar og sikre dig, at du har den mindst understøttede version eller nyere, hvis du vil have mobil- og Remote Access (MRA) support (så Webex-appen kan bruges i softphone-tilstand uden for virksomhedens netværk).

Tabel 2. Understøttede Expressway-udgivelser
Opkaldsløsning	Udgave
Cisco ExpresswayE- og C-traversalpar til Mobile og Remote Access (MRA)	X8.11.4 eller nyere er påkrævet for opkald i Webex App (). Unified CM Se afsnittet „Vigtige oplysninger“ i Expressway Release Notes for at få flere oplysninger. Denne udgivelse og senere giver ekstra sikkerhed. X12.6 eller nyere til push-meddelelser. Hvis du bruger Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA failover, kræves Expressway Release X14.0 eller nyere. Se implementerings vejledningen til mobil og Remote Access via Expressway for at få flere oplysninger.

Unified CM funktionskrav

Mange Unified CM funktioner er automatisk tilgængelige i Webex App, når du har konfigureret dit miljø. Visse funktioner skal dog forudkonfigureres, Unified CM for at de kan fungere i Webex App.

Automatisk svar med tone ved tilslutning

Du kan konfigurere automatisk svar på et mappenummer, der er tildelt brugeren. Se systemkonfigurationsvejledningen Cisco Unified Communications Manager for din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html og se onlinehjælpen Cisco Unified CM Administration for at få flere oplysninger om indstillingen Autosvar.

Hvis en agent på Webex skal høre en tone, før opkaldet opretter forbindelse, skal du vælge True for parameteren Tone on connect Cisco CallManager service. Denne parameter bestemmer, om en tone afspilles for at indikere, at mediet begynder at streame. De gyldige værdier for denne parameter er True, som afspiller en tone, eller False, som ikke afspiller en tone, og standardværdien er False. Denne globale parameter påvirker alle brugere i klyngen.

Ring til Park

Funktionen Call Park giver dig mulighed for at foretage et opkald i venteposition, så det kan hentes fra en anden telefon eller softklient i Unified Communications Manager-systemet ( f.eks. en telefon på et andet kontor eller Webex-appen). Hvis du er på et aktivt opkald, kan du parkere opkaldet til en udvidelse af opkaldsparken ved at klikke på Park i Webex. En anden telefon eller softklient i dit system kan derefter ringe til opkaldsparkens udvidelse for at hente opkaldet.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af opkaldspar kering under Call Park og Directed Call Park i funktionskonfigurationsvejledningen Cisco Unified Communications Manager for din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Opkaldsoptagelse

Opkaldsoptagelse gør det muligt for en optagelsesserver at arkivere agentsamtaler. Webex App understøtter denne funktion til Unified CM baserede implementeringer.

Nogle udgivelser af Unified CM kræver en enhedspakke for at aktivere optagefunktioner. For at bekræfte, skal du kontrollere, at feltet Ind bygget bro er tilgængeligt i vinduet Telefonkonfiguration for enheden. Hvis feltet ikke er tilgængeligt, skal du downloade og anvende de nyeste enhedspakker.

Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan du konfigurerer opkaldsoptagelse, i kapitlet Op tagelse i Funktionskonfigurationsvejledningen for Cisco Unified Communications Manager.

For konfigurationsparametre, som du kan konfigurere i Jabber Config XML-filen eller klient konfigurationstjenesten, se tabellen Funktionsparametre i tillægget i denne vejledning.

Kortlægning af opkaldsplan

Du konfigurerer tilordning af opkaldsplan for at sikre, at opkaldsregler på opkal Cisco Unified Communications Manager dsregler matcher opkaldsreglerne i din mappe.

Applikations opkaldsregler

Applikations opkaldsregler tilføjer eller fjerner automatisk cifre i telefonnumre, som brugerne ringer op. Applikationsopkaldsregler manipulerer numre, som brugerne ringer fra klienten.

Du kan f.eks. konfigurere en opkaldsregel, der automatisk føjer cifferet 9 til starten af et 7-cifret telefonnummer for at give adgang til eksterne linjer.

Regler for op kaldsregler for katalogopslag

Reglerne for opkaldsopslag for katalogopslag omdanner opkalds-ID-numre til numre, som klienten kan slå op i mappen. Hver mappeopslagsregel, du definerer, angiver, hvilke tal der skal transformeres baseret på de indledende cifre og længden af nummeret.

Du kan f.eks. oprette en mappeopslagsregel, der automatisk fjerner områdenummeret og tocifrede præfikscifrede cifre fra 10-cifrede telefonnumre. Et eksempel på denne type regel er at omdanne 4089023139 til 23139.

Ring via kontoromvendt

Funktionen Opkald via Office (dVo) giver brugerne mulighed for at starte Webex App-udgående opkald med deres arbejdsnummer ved hjælp af enhedens mobile talenetværk.

Webex App understøtter Dvo-r (Dvo-reverse) opkald, som fungerer som følger:

Brugeren starter et Dvo-R-opkald.
Klienten giver besked om Cisco Unified Communications Manager at ringe til mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Managerringer og opretter forbindelse til mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Managerringer og opretter forbindelse til det nummer, som brugeren ringede til.
Cisco Unified Communications Managerforbinder de to segmenter.
Brugeren og den opkaldte part fortsætter som med et almindeligt opkald.

Brugerne modtager ikke indgående opkald på Webex App i følgende situationer:

Hvis brugerne vælger indstillingen Mobile Voice Network opkald på et netværk, og Single Number Reach (SNR) ikke er konfigureret til deres enhed, modtager de ikke indgående opkald på Webex-appen.
Hvis brugere vælger indstillingen Mobile Voice Network opkald på et hvilket som helst netværk, og Single Number Reach (SNR) er konfigureret med ringplanen, modtager de ikke indgående opkald på Webex-appen ud over det tidspunkt, der er angivet i ring planen.

Tabel 3. Opkaldsmetoder, der bruges med opkaldsindstillinger over forskellige netværksforbindelser
Forbindelse	Opkaldsmuligheder
Forbindelse	Stemme over IP		Mobilt stemmenetværk		Autovælge
Wi-Fi	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP	Udgående: Dvo-r	Indgående: VoIP	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP
Mobilnetværk (3G, 4G, 5G)	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP	Udgående: Dvo-r	Indgående: VoIP	Udgående: Dvo-r	Indgående: VoIP

Hvis du vil konfigurere Dvo-r, skal du følge trinene i Konfigurere opkald via Office-Reverse til at arbejde med mobil og. Remote Access

Udvid og tilslut

Funktionen Udvid og tilslut giver administratorer mulighed for at implementere Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) -programmer, der fungerer sammen med ethvert slutpunkt. Med Extend and Connect kan brugerne få adgang til UC-applikationer fra ethvert sted ved hjælp af en hvilken som helst enhed.

Brugere kan kun tilføje og redigere numre til eksisterende enheder. Du skal konfigurere mindst én enhed til brugere. Hvis der ikke findes nogen enhed, vil brugerne ikke se den som en mulighed i Webex App, selvom denne funktion er aktiveret.

Se Konfigurer udvid og tilslut for at få flere oplysninger.

Flyt opkald til mobil

Brugere kan overføre et aktivt VoIP-opkald fra Webex-appen til deres mobiltelefonnummer på mobilnetværket. Denne funktion er nyttig, når en bruger på et opkald forlader Wi-Fi-netværket (for eksempel forlader bygningen for at gå ud til bilen), eller hvis der er problemer med stemmekvaliteten via Wi-Fi-netværket.

Før du begynder

Opret en mobilidentitet for brugerne.

1	FraCisco Unified CM Administration, gå til Enheder > Telefon, og søg derefter efter brugerens Webex-app til mobilenhed (TCT eller BOT).
2	For Mobility User ID skal du vælge brugerens id (typisk det samme som ejer-bruger-id'et.
3	Vælg den tilknyttede mobilidentitet, du konfigurerede.
4	For Overfør til mobilnetværk skal du vælge Brug mobilitet stast (brugeren modtager opkald) Når denne indstilling er konfigureret, Unified CM ringer du til telefonnummeret til PSTN-mobiltjenesteudbyderen for mobilenheden.
5	Gem ændringerne, og gå derefter til Brugeradministration > Slutbruger, og find de brugerkonti, du vil føje denne funktion til.
6	Kontroller følgende indstillinger: Aktivér mobilitet Aktivér mobil stemmeadgang
7	Gem dine ændringer.

Hvad skal man gøre næste

Brugere kan ændre destinationen i Self-Care Portal:

Gå til Op kald > Avancerede opkaldsindstillinger i Webex-appindstillingerne.
Vælg din mobilenhed på siden Self Care Portal.
Klik på Rediger rækkevidde af enkelt nummer, skift indtast ningen for Telefonnummer eller URI, og klik derefter på Gem.

Multilinje

Du kan konfigurere flere telefonlinjer, så dine brugere kan udføre daglige Webex App-opgaver. Du kan tilføje op til 8 telefonlinjer for hver bruger. Du kan konfigurere multiline til dine brugere på Cisco Services Framework (CSF-enheden) til desktop-klienter.

Multiline understøttes på version Cisco Unified Communications Manager 11.5 SU3 og nyere. Men hvis du bruger version 11.5 SU3 eller Cisco Unified Communications Manager version 12.0, skal du manuelt installere filen Cisco Options Package (COP) på alle klyngekoder og genstarte Cisco Unified Communications Manager for at aktivere multiline. Cisco Unified Communications Manager

Hvis du vil konfigurere multilinje, skal du bruge trinnene i Tilføj et mappenummer til enheden for at føje flere linjer til en enhed og derefter knytte enheden til brugerne.

Multiline understøttes, når du bruger Webex App til computer i mobil- og Remote Access (MRA) tilstand. Denne funktion kan aktiveres på Expressway-C i krydsparret (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers og indstil den til Til).

Du kan også konfigurere parameteren RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, hvis du vil ændre tilstedeværelsen for delte linjes cenarier. Se Politikparametre for at få flere oplysninger.

Denne parameter er ikke en valgbar forudindstilling iUnified CM. Du skal tilføje det som en kundeparameter under politikker.

Når du har installeret og konfigureret Multiline, kan dine brugere:

Vælg en foretrukken linje til opkald.
Se ubesvarede opkald og voicemails.
Brug viderestilling af opkald, overførsler og konferenceopkald på alle linjer.
Tildel brugerdefinerede ringetoner til hver linje.

Multiline understøtter følgende funktioner på alle linjer:

CTI-kontrol til bordtelefonen
Jagtgrupper
Delt linje, opkaldsregler og katalogopslag
Tilbehørshåndtering

Hvis Multiline er aktiveret, er disse funktioner kun tilgængelige på den primære linje:

Afhentning af opkald
Udvid og tilslut

Vindue med flere opkald

Vinduet med flere opkald er et separat, flydende vindue, der hjælper Webex App-brugere med at administrere flere eller delte linjer. Ud over at foretage og modtage opkald på flere eller delte linjer kan brugerne se status for alle linjer, og de har også bedre adgang til funktioner som hold, transfer og pram uden at skifte til et andet vindue.

Konfigurer følgende funktioner Unified CM for at give brugerne den maksimale fordel af vinduet med flere opkald:

Multilinje
Telefonsvarer
Pram
Privatliv
Meddelelsesventeindikator (MWI)

Læs disse artikler:

Push-underretninger

Når din klynge er aktiveret for push-meddelelser, skal du Cisco Unified Communications Manager bruge enten Apple- eller Google-skyens Push Notification-tjeneste til at sende push-meddelelser til kompatible Webex-klienter, der kører på iOS (Apple Push- meddelelser eller APN'er) eller Android-enheder (Firebase Cloud Messaging eller FCM). Pus h-meddelelser lader dit system kommunikere med klienten, selv efter at den er gået i baggrundstilstand (også kendt som suspenderet tilstand). Uden push-meddelelser kan systemet muligvis ikke sende opkald til klienter, der er gået i baggrund stilstand.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Apple- og Android-push-meddelelser (APN'er), under Push-meddelelser (implementering i det lokale miljø) i implementeringsvejledningen til push- meddelelser.

Placeringsrapportering til nødopkald

For at overholde Ray Baums handling i USA kan du kræve, at brugerne giver nøjagtige placering soplysninger, når de er uden for kontoret.

Hvis Webex-appen bestemmer, at brugere er flyttet til en ny placering, bliver de bedt om at opdatere deres adresse. Når brugere foretager et nødopkald fra Webex-appen, sendes nøjagtige placeringsoplysninger automatisk via en national E911-tjenesteudbyder til den offentlige sikkerhedsbesvarelsesstation (PSAP), som er det lokale nødopkaldscenter, der reagerer på nødopkald. På denne måde har førstehjælpere de nødvendige oplysninger, der er nødvendige for at lokalisere den „afsendelige placering“ og hurtigt nå en nødopkalder uanset hvilken enhed de ringer fra, eller deres nøjagtige placering inde i en stor bygning.

Denne funktion er begrænset til Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet og Chromebook.

Webex App krydslancerer den indbyggede telefonapp for at foretage nødopkaldet til mobiltelefonenheder med mobiltelefonenheder.

Brugere på macOS Monterey skal give netværkstilladelse til Webex App, så Webex kan rapportere BSSID til Redsky. Hvis BSSID ikke kan rapporteres automatisk, skal hver bruger manuelt tilføje deres placeringer i Webex-appen.

Hvis dit miljø bruger Unified CM 12.5 eller tidligere, skal du opgradere til den understøttede serverversion:

Kundetype	Nødvendige komponenter og understøttede versioner
Unified CMi det lokale miljø	Unified CM12,5SU6 Cisco Emergency Responder12,5SU6 Cisco ExpresswayX14.1
Unified CMSkyen	Unified CM12.5sU5a Cisco Emergency Responder12.5sU5a Cisco ExpresswayX14.0.4

Kundetype

Nødvendige komponenter og understøttede versioner

Unified CMi det lokale miljø

Unified CM12,5SU6

Cisco Emergency Responder12,5SU6

Cisco ExpresswayX14.1

Unified CMSkyen

Unified CM12.5sU5a

Cisco Emergency Responder12.5sU5a

Cisco ExpresswayX14.0.4

Redsky-relateret konfiguration går gennem Unified CM serviceprofilen drevet af UDS-grænsefl aden.

<EnableEmergencyCalling>(Ja/Nej)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Hvis du bruger Unified CM 14 eller nyere, skal dine brugere installere Redsky myE911-appen og rapportere placering derfra. Hvis du bruger CER til at rapportere den trådløse placering i det lokale miljø, kan du beholde CER og bruge RedSky-løsningen til kun at spore placering uden for det lokale miljø.

Webex App til Linux understøtter ikke CER. Du skal installere RedSky for at rapportere både lokal og ekstern placering til nødopkald.

For mobile softphoneenheder (TCT/BOT) skal du angive nødnummeret (f.eks. 911) på din Unified CM server, så Webex-appen starter den indbyggede telefonapp til at foretage nødopkaldet. Se „Opret og konfigurer Webex Softphone-enheder“ i kapitlet om implementering.

Yderligere dokumentation

Konfiguration af Emergency Responder med en national E911-tjenesteudbyder

Cisco Emergency Responderintegreres med National E911 Service Provider som RedSky eller Intrado til automatisk Location opdatering, MSAG (Master Street Address Guide) til en brugerinputplacering og færdiggørelse af opkald. Emergency Responder finder og sporer automatisk de afsendelsessteder for alle dine enheder, når de bevæger sig i hele virksomheden, så du kan overholde E911-reglerne.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguration af Unified Communications Manager til Nomadic E911-support

Nomadic E911 gør det muligt for administratorer at imødekomme kravene i RAY BAUM'S Act ved at lade brugerne opdatere deres placering naturligt i Webex App.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Overlevelsesbar fjernstedstelefoni (SRST)

Cisco Unified Survidable Remote Site Telephony (SRST) giver backback-under Unified CM støttelse til Webex App-brugere. Cisco Unified SRST gør det muligt for routere at yde support til håndtering af opkald til Webex App-brugere, når de mister forbindelsen til eksterne primære, sekundære eller tertiære Cisco Unified CM installationer, eller når WAN-forbindelsen er nede.

Du kan finde flere oplysninger om denne funktion under Konfigurere SRST i Systemkonfigurationsvejledningen til din Unified CM version og i Cisco Unified SCCP og SIP SRST System Administrator Guide (alle versioner) til IOS-konfiguration, funktions support og begrænsninger.

Telefonsvarer

For at voicemail skal fungere i Webex-appen, skal du sikre dig det Cisco Unity Connection og Unified CM bruge en matchende godkendelsesmetode ( f.eks. Ældre SSO, OAuth SSO eller ikke-SSO). Når det er integreret med Cisco Unity Connection (voicemail- og messaging-systemet)Unified CM, giver det talem eddelelsesfunktioner til brugere, som du konfigurerer manuelt, via AXL-tjenester eller via LDAP-integration. Efter at have modtaget talemeddel elser i deres postkasser modtager brugerne lys, der venter beskeder på deres telefoner og integrerede applikationer - i dette tilfælde Webex-appen.

Brug ikke Visual Voicemail med både Jabber og Webex App på samme tid af hensyn til serverydelse.

Brugere får en visuel voicemail-indbakke i Webex-appen. De kan afspille beskeder, slette meddelelser, markere som læst og svare med et lyd- eller videoopkald:

Brugere kan også klikke på Opkald voicemail Opkald voicemail-ikon , som får adgang til telefonsvarersystemet med et internt eller eksternt opkald. Brugere kan derefter hente, lytte til, svare på, videresende og slette deres beskeder. Du kan finde flere oplysninger om denne funktion for dine brugere i dokumentationen til Webex App Voicemail .

Voicemail bruger altid Unified CM slutbrugerlegitimationsoplysninger. Disse legitimationsoplysninger og legitimationsoplysningerne til telefonsvareren på Unity Connection skal være ensartede — enten konfigureret med enkeltlogon (SSO) eller med ikke-SSO-legitimationsoplysninger, så loginoplevelsen er den samme. Se Anbefalet konfiguration for at få flere oplysninger.

Du kan finde oplysninger om Cisco Unity Connection opsætning og integration med dit Unified CM miljø i følgende dokumentation:

Cisco Unified Communications ManagerSIP-integrationsvejledning Cisco Unity Connection til din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Administration af telefonsystemintegrationer Cisco Unity Connection i Systemadministrationsvejledningen Cisco Unity Connection til din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Overdragelse af Wi-Fi til LTE-opkaldsnetværk

Wi-Fi til LTE Call Handoff giver fleksibilitet til brugere af opkald i Webex App (Unified CM) til at skifte mellem forskellige netværk (f.eks. Wi-Fi og LTE) uden at af bryde eventuelle aktive opkald, som brugeren måtte være, mens de skifter netværk.

Denne funktion aktiveres automatisk for desktop- og mobilbrugere. Dit opkald smiljø skal være på Unified CM 14 og senere. Se ud Unified CMgivelsesbemærkningerne for at få flere oplysninger.

For kendte problemer og begrænsninger for denne funktion, se de kendte problemer i kapitlet om installation.

Trådløs placeringsovervågningstjeneste

Webex App understøtter placeringsovervågning af trådløst adgangspunkt (AP). Trådløs placeringsovervågningstjeneste giver dig mulighed for at bestemme den fysiske placering, hvorfra dine Webex App-brugere opretter forbindelse til virksomhedens netværk. Disse oplysninger gemmes i Cisco Unified Communications Manager.

Denne funktion understøttes med trådløse forbindelser i det lokale miljø og mobile og Remote Access (MRA) Edge-forbindelser.

Webex-appen overvåger dine brugeres placeringer, indsamler oplysninger om Service Set ID (SSID) og BSSID (Basic Service Set ID) og sender disse oplysninger til Unified CM mindst hver 24. time (kun desktop), eller når:

Deres nuværende adgangspunkt ændres.
De logger ind på Webex App.
De skifter mellem netværk til det lokale miljø og Expressway til MRA.
Webex-appen genoptages fra dvaletilstand eller gøres aktiv.

Hvis Webex-appen til mobil bliver suspenderet, sender den muligvis ikke placeringen hver 24. time.

Ved installationer i det lokale miljø skal du konfigurere trådløs placeringsovervågning ved hjælp af parameteren EnableE9 11On PremLocationPolicy med værdien true.
For Expressway til MRA-implementeringer kan du konfigurere trådløs plac eringsover vågning ved hjælp af enableE911edgeLocationPolicy med værdien true og E 911edgeLocationWhitel ist med en liste på op til 30 SSID'er adskilt af et semikolon.

For flere detaljer om disse parametre, se tillægget i denne vejledning.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Cisco Emergency Responder (CER), i Cisco Emergency Responderadministrationsvej ledningen til din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Krav til kontaktcenterfunktioner

Webex-appen kan integreres i din Cisco Contact Center-løsning (Unified Contact Center Enterprise eller Express) og styres i Finesse desktop som en softphone-klient. Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner såsom multiline, optagelse, konferencer og mere.

Hvis du vil se de seneste understøttede funktioner i Webex-appen, skal du se Contact Center-integration til Webex- appen.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du konfigurerer din Cisco Contact Center-løsning, i dokumentationen til funktionsvejledningen til dit specifikke produkt og udgave:

Netværkskrav

Når du bruger Opkald i Webex-appen (Unified CM) via dit virksomheds Wi-Fi-netværk, anbefaler vi, at du gør følgende:

Design dit Wi-Fi-netværk for at fjerne huller i dækningen så meget som muligt, også i områder som elevatorer, trapper og udenfor korridorer.
Sørg for, at alle adgangspunkter tildeler den samme IP-adresse til mobilenheden. Opkald afbrydes, hvis IP-adressen ændres under opkaldet.
Sørg for, at alle adgangspunkter har samme SSID (Service Set Identifier). Aflevering kan være meget langsommere, hvis SSID'erne ikke stemmer overens.
Sørg for, at alle adgangspunkter sender deres SSID. Hvis adgangspunkterne ikke sender deres SSID, kan mobilenheden bede brugeren om at tilslutte sig et andet Wi-Fi-netværk, som afbryder opkaldet.
Sørg for, at Enterprise-firewallen er konfigureret til at tillade passage af Session Traversal Utilities for NAT (STUN) -pakker.

Foretag en grundig webstedsundersøgelse for at minimere netværksproblemer, der kan påvirke stemmekvaliteten. Vi anbefaler, at du gør følgende:

Bekræft ikke-overlappende kanalkonfigurationer, adgangspunktdækning og krævede data- og trafikhastigheder.
Fjern useriøse adgangspunkter.
Identificer og afbød virkningen af potentielle interferenskilder.

Du kan finde flere oplysninger i følgende dokumentation:

Afsnittet VoWLAN-designanbefalinger i Enterprise Mobility Design Guide.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G implementeringsvejledning.
Whitep aper om kapacitetsdækning og implementeringsovervejelser for IEEE 802.11g.
Solutions Reference Network Design (SRND) til din Cisco Unified Communications Manager udgivelse.

Havne og protokoller

Opkald i Webex App (Unified CM) bruger de porte og protokoller, der er angivet i nedenstående tabel. Hvis du planlægger at installere en firewall mellem klienten og en server, skal du konfigurere firewallen til at tillade disse porte og protokoller.

Havn	Programlagsprotokol	Transportlagsprotokol	Beskrivelse
Konfiguration
6970	HTTP	TCP	Opret forbindelse til TFTP-serveren for at downloade klientkonfigurationsfiler.
6972	HTTPS	TCP	Opretter forbindelse til TFTP-serveren for at downloade klientkonfigurationsfiler sikkert tilCisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Trafik tilCisco Unified Communications Manager.
Kommunikationshåndterings signalering
2748	CTI	TCP	Computer Telephony Interface (CTI), der bruges til bordtelefonstyring.
5060	SIP	TCP	Tilbyder SIP (Session Initiation Protocol) opkaldssignalering.
5061	SIP over TLS	TCP	SIP over TLS giver sikker SIP-opkaldssignalering. (Bruges, hvis Secure SIP er aktiveret for enheden.)
5070 til 6070	BFCP	UDP	BFCP (Binary Floor Control Protocol) til videoskærmdelingsfunktioner.
Udvek sling af tale- eller videomedier
16384 til 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managermedieportområde, der bruges til lyd-, video- og BFCP-videodesktopdeling.
33434 til 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexHybrid Services medieportserie, der bruges til lyd og video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Tillader brugere at modtage video, der overføres til deres skrivebordstelefonenheder på deres computere gennem klienten.

Understøttede codecs

Type	Codec	Codec-type	Webex-app til Android	Webex-app til Mac	Webex-app til Windows
Lyd	G.711	A-lov	Ja	Ja	Ja
	G.711	µ-lov/MU-lov	Ja	Ja	Ja
	G.722		Ja	Ja	Ja
	G.722.1	24 kb/s og 32 kb/s	Ja	Ja	Ja
	G.729		Nej	Nej	Nej
	G.729a		Ja	Ja	Ja
	Opus		Ja	Ja	Ja
Videoer	H.264/AVC	Baseline-profil	Ja	Ja	Ja
Videoer	H.264/AVC	Høj profil	Nej	Ja	Ja

Certifikatkrav

Unified CM certifikater (ingen MRA under implementering)

For at etablere en sikker forbindelse med valid Unified CM erer Webex App det certifikat, der præsenteres af serveren under forbindelses processen. I modsætning til Jabber beder Webex App ikke brugere om muligheden for at acceptere et certifikat, der ikke er tillid til.

Unified CMskal konfigureres med certifikater, som Webex App kan validere, helst en CA-root, der underskrev tomcat- certifikatet (som er kendt af det operativsystem, som Webex-appen er på, Windows eller macOS som standard). eller et selvsigneret betroet certifikat (som skal implementeres i operativsystemet på forhånd af virksomhedsadministratoren).

Tabel 4. Fejl i telefontjenester, når certifikatet ikke er betroet (Webex-app til Windows og Mac)

Tomcat-certifikatet bruges også til sikker SIP, når Webex App er aktiveret til krypterede opkald (SIP Oauth fungerer på standardporten 5090). Se Konfigurere telefonsikkerheds profilen for krypterede opkald i denne vejledning for at få flere oplysninger.

Certifikater, der er udstedt med en forældet signaturalgoritme (f.eks. SHA-1), fungerer ikke. Du skal bruge en understøttet sikker signaturalgoritme, f.eks. SHA-256 eller nyere, som dokumenteret i kapitlet Certifikater i administrationsvejledningen for. Cisco Unified Communications Manager

De certifikater, der installeres på Unified CM servere, skal indeholde det fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) som serveridentitet i stedet for et simpelt værtsnavn eller IP-adresse (f.eks. cucm-server-1.example.com i stedet for cucm-server -1 eller 203.0.113.1).

I Cisco Unified CM Administration> System > Server skal Unified CM servernavnene defineres som FQDN.

Se Vis ning på højt niveau af certifikater og autoriteter i CUCM og C UCM Certificate Management and Change Notification for at få oplysninger om certifikatstyring i. Unified CM

Unified CM certifikater (med MRA i implementering)

Unified CMTomcat-certifikatet er vigtigt for Mobile og Remote Access (MRA). Dette certifikat installeres automatisk på Cisco Unified Communications Manager. Som standard er det selvsigneret og har det samme fællesnavn (CN).

Tomcat-certifikatet bruges også til sikker SIP, når Webex App er aktiveret til krypterede opkald (SIP Outh fungerer på standardporten 5091 for MRA). Se Konfigurere telefonsikkerheds profilen for krypterede opkald i denne vejledning for at få flere oplysninger.

Vi anbefaler at bruge CA-signerede certifikater. Men hvis du bruger selvsignerede certifikater, skal de to certifikater have forskellige fællesnavne. Expressway tillader ikke to selvsignerede certifikater med samme KN. Så hvis CallManager- og tomcat-selvsignerede certifikater har den samme KN på Expressways liste over betroede CA-certifikater, kan Expressway kun stole på et af dem. Dette betyder, at enten sikker HTTP eller sikker SIP, mellem Expressway-C ogCisco Unified Communications Manager, vil mislykkes.

Expressway-certifikater (med MRA under implementering)

For MRA-scenarier skal certifikater kun valideres på motorvejen.

CSR-værktøjet (Expressway Certificate Signing Anmodning) beder om og inkorporerer de relevante SAN-poster (Subject Alternative Name), alt efter hvad der er relevant for de Unified Communications-funktioner, der understøttes på den pågældende motorvej.

Følgende tabel viser, hvilke CSR-alternative navneelementer der gælder for hvilke Unified Communications-funktioner.

Tabel 5. CSR-alternativt navneelement og Mobile Remote Access (MRA)
Tilføj disse elementer som Subject Al ternative Names (SAN'er)	Ved generering af en CSR for MRA
Unified CMregistreringsdomæner (på trods af deres navn har disse mere til fælles med servicedetektsdomæner end med Unified CM Unified CM SIP-registreringsdomæner)	Kræves kun på Expressway-E
(Kun klyngesystemer) Expressway-klyngenavn	Kræves kun på Expressway-C

Du skal genstarte Expressway for at et nyt uploadet servercertifikat kan træde i kraft.

Krav til Expressway-E-servercertifikat

Expressway-E-servercertifikatet skal indeholde følgende element i sin liste over alternative emnenavne (SAN):

Unified CMregistreringer domæner: alle de domæner, der er konfigureret på Expressway-C til registreringer. Unified CM Påkrævet for sikker kommunikation mellem slutpunktsenheder og Expressway-E.

Unified CMRegistreringsdomænerne, der bruges i Expressway-konfigurationen og Expressway-E-certifikatet, bruges af Mobile og Remote Access klienter til at slå op i _collab-edge-posten under tjenesteregistr DNS SRV ering. De aktiverer MRA-registreringer påUnified CM, og er primært til tjenesteopdagelse.

Disse tjenesteopdagelsesdomæner matcher muligvis ikke SIP-registreringsdomænerne. Det afhænger af implementeringen, og de behøver ikke at matche. Et eksempel er en udrulning, der bruger et.local eller lignende privat domæne med Unified CM på det interne netværk og offentlige domænenavne til Expressway-E FQDN og tjenesteopdagelse. I dette tilfælde skal du medtage de offentlige domænenavne i Expressway-E-certifikatet som SAN'er. Det er ikke nødvendigt at inkludere de private domænenavne, der bruges påUnified CM. Du behøver kun at angive kantdomænet som et SAN.

Vælg DNS-formatet, og angiv manuelt de krævede FQDN'er. Adskil FQDN'erne med kommaer, hvis du har brug for flere domæner. Du kan vælge CollabedgeDNS- format i stedet, som blot tilføjer præfikset collab-edge til det domæne, du indtaster. Dette format anbefales, hvis du ikke ønsker at inkludere dit øverste domæne som et SAN (se eksempel i følgende skærmbillede).

Krav ved migrering fra Jabber til Webex-app

I overførselsscenarier kan du støde på et problem, hvis du bruger en privat CA med standardformatet CRL (Certificate Recall List) (ldap:///) for Expressway-E-certifikatet.

I denne installation registreres Webex-appen på iOS-enheder ikke til telefontjenester efter migrering fra Jabber til Webex-appen. Unified CM Registreringen mislykkes, fordi iOS-klienten forsøger at nå CRL- URL-adressen fra internettet, men CRL-formatet ldap:///understøttes ikke af iOS-klienter.

Hvis du bruger en privat CA til udstedelse af certifikater til Expressway-E, anbefaler vi, at Expressway-E udstedes af en offentlig CA, og derefter kan du migrere brugere fra Jabber til Webex-appen.

Hvis du skal bruge certifikater underskrevet af en privat CA til din Expressway-E- opsætning (især en CRL med formatet ldap:///), skal du følge disse trin for at sikre en vellykket overførsel fra Jabber til Webex-appen:

Fjern eventuelt CRL-parameteren fra den private CA- skabelon.
Genudgiv Expressway-E-servercertifikater uden CRL-parameteren.
Sørg for, at certifikater, som den private CA under skriver, understøtter følgende krav til iOS:
- Mindste nøglestørrelse på 2048
- SHA-2 signatur
- Server-DNS-navn som SAN
- Udvidet nøglebrugsudvidelse, der indeholder ID-KP-ServerAuth OID
- Gyldighedsperiode på 398 dage eller færre
Installer rodfilen CA på mobile enheder

For Apple iOS enheder skal du også aktivere fuld tillid til rodcertifikater.

Krav til headset

Unified CMopkald i Webex-appen understøtter følgende hovedtelefoner i Cisco-serien. Klik på linkene for at få flere oplysninger om hver model:

Nogle Jabra-headset understøttes. Se Oplysninger om understøttelse af headset for at få flere oplysninger.

Når du bruger et understøttet headset i Webex-appen, kan headsetets firmware opdateres automatisk. Brugere får en besked, der dukker op, der fortæller dem, at en opdatering er tilgængelig, og så får de bekræftelse, når den er opdateret.

Licenskrav

Du har brug for en Cisco Webex organisation (administreret i Control Hub) med et betalt abonnement. Brugerkonti skal administreres i din organisation, men de kræver ikke en bestemt licenstildeling for at bruge Opkald i Webex App (Unified CM).

Derudover registrerer hver Webex-app sig Unified CM som en softphone-klient for softphone-funktionalitet. Til Cisco Jabber svarende bruger denne registrering Cisco Unified Client Services Framework (CSF-klienten) til desktop og en BOT-, TCT- eller TAB- enhed til mobil og tæller som en enhed i forbindelse med licensering. Unified CM Brugere med tre eller flere apps og/eller enheder kræver permanent CUWL-licens, eller at organisationen har et Flex Calling-abonnement.

Vi anbefaler Flex Calling som abonnementskanal for opkald i Webex-appen (Unified CM).

Krav til Webex App

For at sikre, at Opkald i Webex-appen (Unified CM) fungerer korrekt, og at de nyeste funktioner, funktionalitet og andre rettelser løbende leveres, skal brugerne være på den nyeste version af Webex-appen til computer eller mobil eller den nyeste VDI- tynde klient.

Webappen (web.webex.com) tillader ikke brugere at ringe til telefonnumre.

Du kan finde instruktioner til installation og opgradering under Installation og automatisk opgradering.
For at administrere hyppigheden af Webex App-opdateringer for brugere i din organisation, skal du se Kontrol af produktopdat eringer til Webex App.
Chromebooks på både ARM- og x86-arkitektur understøttes til opkald i Webex-appen ()Unified CM. Brugere kan også være logget ind på telefontjenesten på både en Chromebook og Android-telefon på samme tid.
Du kan finde trin til implementering af VDI i implementeringsvejledningen til Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Du kan finde oplysninger om ud givelser under Udgivelsesbemær kninger og Nyheder til Webex-appen og VDI-udgivelses bemær kningerne til Webex-appen til VDI.

Anbefalet konfiguration

Single sign-on (SSO) og IdP-integration

For opkald i Webex App (Unified CM) understøttes SSO med Unified CM og Expressway. Du skal enten aktivere eller deaktivere SSO på begge. For at få en ensartet brugeroplevelse med SSO anbefaler vi, at du udvider integrationen af din Identity Provider (IdP) til Webex-appen, så brugerne kan logge på med de samme legitimationsoplysninger. Med Single Sign-On (SSO) integration mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex- skyen kan brugerne logge på på tværs af programmer med ét sæt legitimationsoplysninger.
For lokal Unified CM konfiguration, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for din version. Vi anbefaler, at du anvender denne konfiguration på Unified CM og alle Unity Connection-voicemail- servere i din installation.
For konfiguration af Expressway, se Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for din version.
Se Single Sign-On-integration med Webex Control Hub vedrørende konfiguration i skyen (We bex-app)

Se følgende tabel for understøttede godkendelsestyper:

Tabel 6. Understøttede godkendelsestyper
Type	vinduer	Mac	iOS	Android
IWA Auth med NTLM	✓	✓	✓ Se kravene til SSO-omdirigering URI	✓
IWA Auth med Kerberos	✓
Formularbaseret godkendelse	✓	✓	✓	✓
Cert-baseret godkendelse	✓	✓	✓ Se kravene til SSO-omdirigering URI	✓

SSO-omdirigering URI

Webex-appen understøtter SSO-omdirigering URI, en forbedring af appens integrerede browser support.

Denne funktion indeholder følgende forbedringer:

Giver beskyttelse mod „Authorization Code Interception Attack“ ved hjælp af R FC7636.
Tillader, at Webex-app, der kører på et andet operativsystem end iOS, bruger den integr erede browser (for eksempel: Android).
Tillader, at Webex-appen bruger den integrerede browser til Unified Communications Manager (og MRA) OAuth-flow. Denne understøttelse forhindrer dobbelt login, når SSO er aktiveret.

Krav

Denne funktion kræver følgende minimumsversioner:

Unified CM12.5 (x) udgivelser-12.5 (1) SU4 og Unified CM 14.0 (x) udgivelser-14.0 (1) SU1 og nyere
Expressway X14 og nyere
Webex App 41.4 og nyere

Du kan finde flere oplysninger i følgende dokumentation:

Konfiguration

For Unified CM —Ingen konfiguration er påkrævet.

For Expressway-På Expressway-C skal du indstille parameteren Webex Client Embedded Browser Support til Ja for at aktivere denne funktion. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere MRA-adgangskontrol i Mobile and Th Remote Access rough Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0).

Katalogsynkronisering og kontaktkort

Vi anbefaler at bruge Cisco Directory Connector til brugersynkronisering fra din Active Directory til Control Hub.

Du kan også synkronisere brugerens telefonnumre. Deres numre vises på kontaktkort i We bex-appen til Windows og Mac:

View someone's contact information

For iOS og Android kan brugere få adgang til en persons kontaktkort fra et mellemrum ved blot at trykke på et profilbillede. Se Bekræft, hvem du kontakter, for at få flere oplysninger.

For at numrene skal vises, skal du installere Cisco Directory Connector for at synkronisere numrene fra en eksisterende Active Directory attribut til skyen. Se attributkortlægningsoplysningerne i implementeringsvejledningen til Cisco Directory Connector på https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Oversigt over automatisk levering af Webex-appen

Funktionen automatisk klargøring i Control Hub giver brugerne mulighed for selv at klargøre enhederne til opkald i Webex (Unified CM) med nul eller minimal indgriben. Denne funktion undgår overklargøring af flere enheder, hvilket hjælper med Unified CM at minimere indvirkningen på klyngeskalering og licensbrug. Enheder oprettes automatiskUnified CM, når en bruger, der er klargjort til opkald i Webex (Unified CM), logger på med sin registrerede e-mail-adresse eller bruger-id til Webex-appen.

Administratorer behøver ikke at gå Unified CM til at forudinstallere nogen af Webex App-enhederne til brugere i deres organisation. Når brugeren logger på Webex-appen med en hvilken som helst enhed for første gang, og hvis enheden ikke allerede er tilgængelig på Unified CM serveren, oprettes den nye enhedstype automatisk for brugeren.

Denne funktion tillader automatisk klargøring af følgende enhedstyper Unified CM for brugerne, når de logger ind på Webex App fra forskellige enhedsplatforme:

Android-enhed (BOT)
Chromebook/iPad-enheder (TAB)
Windows/Mac-enheder (CSF)
iPhone-enhed (TCT)

Efter sletning af en enhed anbefales det, at du venter i 5-10 minutter, før du automatisk klargør en enhed af samme type. Du kan også nulstille enheden fra Webex App, før du automatisk klargør den igen (Gå til Hjælp > Sundhedskontrol, og klik på knappen Nulstil.)

Forudsætning

Før du planlægger at tillade automatisk levering af Webex-appen til brugerne, skal du sørge for, at du opfylder følgende krav:

Aktivér Cloud-Connected UC, og konfigurer enhederne i det lokale miljø i organisationen til at kommunikere med Control Hub. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere cloud-forbundet UC til enheder i det lokale miljø.
Tildel licensen Register to Unified Communications Manager til brugerkontoen i Control Hub.

Tildel ikke en Webex Calling licens, medmindre brugeren bruger Webex Calling tjenester. Ellers vil Webex-appen registrere sig Webex Calling i stedet forUnified CM.
Cisco Unified Communications Managerklynger skal være version 11.5 eller nyere. Se den understøttede Unified CM version af Opkald i Webex (Unified CM) under Install ationsvejledning til opkald i Webex (Unified CM).
Den mindste understøttede Webex App-version er 41.12 og højere.
Den mindste understøttede Cisco Expressway udgivelsesversion er X14.0.2. Hvis Expressway-versionen er under den anbefalede version, skal Expressway føje følgende webadresser manuelt til listen over tilladelser for at give eksterne klienter (Cisco Jabbereller Webex-appen) adgang til Unified Communications-noder, der er opdaget med MRA-konfiguration:
- Ind læg: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- FÅ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Sørg for, at bruger-id'et eller e-mail-id'et for Unified CM brugerne stemmer overens med bruger-id'et for brugerregistreringsenheden i Webex Identity Service. De brugere, der er konfigureret på Unified CM serveren, skal også være tilgængelige i organisationernes Webex Identity Service.

Yderligere konfiguration

Vi anbefaler følgende yderligere konfiguration for at give yderligere fordele for din udrulning af opkald i Webex App (Unified CM):

Servicekvalitet (QoS), der er omfattet af till ægget i denne vejledning. QoS hjælper med at administrere pakket ab, forsinkelse og jitter på din netværksinfrastruktur.
Call Admission Control (CAC) tændtUnified CM, dækket af systemkonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager. CAC giver dig mulighed for at kontrollere lyd kvaliteten og videokvaliteten af opkald via et bredt område (IP WAN) link ved at begrænse antallet af opkald, der er tilladt på det pågældende link på samme tid.

Implementer Webex-teams med Unified CM

Opkald i implementeringsopgaveflow for Webex App (Unified CM)

Disse trin fører dig gennem en typisk telefoninstallation, der bruges til opkald i Webex-appen (Unified CM). Til denne implementering vil Webex App registrere sig Unified CM som en softphone-klient, ligesom Cisco Jabber det gør.

Før du begynder

Forbered dit miljø til opkald i Webex App () Unified CM

1	Konfigurer arbejdsgangen til UC-tjenester Konfigurer telefonsvarerens pilotnummer Konfigurer UC-tjenester Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester Saml UC-tjenester i en serviceprofil. Du skal oprette en CTI-tjeneste, der forsyner Webex App med de enheder, der er knyttet til brugeren. Du kan oprette en telefonsvarertjeneste, hvis du vil have brugere til at have adgang til telefonsvarer i Webex App. I slutningen skal du oprette en serviceprofil for at tilføje UC-tjenester, som senere anvendes på slutbrugerkonti.
2	Vælg mellem indstillingerne for søgning af tjenester: Konfigurer DNS SRV poster Manuelle tilslutningsindstillinger Tjenesteopdagelse gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på dit virksomhedsnetværk. Du kan konfigurere tjenesteopdagelse ved hjælp af en af følgende indstillinger. DNS SRVOptegnelser — Klienten (Webex-appen) finder og opretter automatisk forbindelse til tjenester. Dette er den anbefalede mulighed. Manuelle forbindelsesindstillinger — Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når tjenesteopdagelse ikke bruges. Med administratorvejledning skal brugerne manuelt indtaste en serveradresse eller UC-domæne efterfulgt af deres SSO-legitimationsoplysninger eller ikke-SSO-legitimationsoplysninger, som dokumenteret i slutningen af opgaveflowet.
3	Vælg mellem godkendelsesindstillingerne: SAML SSO i klienten Godkend med LDAP-serveren Disse indstillinger bestemmer godkendelsesmekanismen, der bruges, når en bruger logger på telefontjenester i Webex-appen: SAML Single Sign-On (SSO) — Slutbrugeradgangskoder godkendes i forhold til den adgangskode, der findes i identitetsudbyderen, der bruges til SSO. LDAP-server — Slutbrugeradgangskoder godkendes i forhold til den adgangskode, der er tildelt i virksomhedens LDAP-mappe.
4	Indstil parametre på telefonkonfiguration for desktop-klienter Klienten kan hente konfigurationsindstillinger i telefonkonfigurationen fra bestemte placeringer påCisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurer Unified CM slutbrugere til opkald i Webex App () Unified CM For at opkald i Webex App (Unified CM) skal fungere, skal du oprette nye brugere eller konfigurere eksisterende brugere Unified CM med følgende indstillinger.
6	Følg disse trin i arbejdsprocessen Opret softphones: Føj et katalognummer til enheden Tilknyt brugere til enheder Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Følg disse trin for manuelt eller automatisk at oprette og konfigurere softphone-enheder (disse svarer til hver Webex-app til brug af softphone), tilføje et katalognummer til softphone-enheden, knytte enheden til en slutbrugerkonto og eventuelt konfigurere enheder og Webex App-forekomster til sikre og krypterede opkald.
7	Følg disse trin i arbejdsprocessen Opret softphones: Opret og konfigurer softphones ved hjælp af en af disse muligheder: Automatisk (Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC)) — Automatisk klarg øring af enheder. Denne proces kan tage op til 5 minutter for automatisk at oprette enheden til brugere og forbinde dem til telefontjenester. Hvis dine brugere havde en version af appen, der ikke understøttede automatisk k largøring, skal de genstarte for at opgradere appen, og derefter oprettes softphone-enheden automatisk inden for den angivne tidsramme. Manuel (Unified CM) - Opret og konfigurer Webex App-softphone-enheder Føj et katalognummer til enheden Tilknyt brugere til enheder Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Følg disse trin for manuelt eller automatisk at oprette og konfigurere softphone-enheder (disse svarer til hver Webex-app til brug af softphone), tilføje et katalognummer til softphone-enheden, knytte enheden til en slutbrugerkonto og eventuelt konfigurere enheder og Webex App-forekomster til sikre og krypterede opkald.
8	Konfigurer push-meddelelser og anbefalede indstillinger Med Push-meddelelser bruger din implementering Google eller Apples skybaserede push-meddelelsestjeneste til at sende taleopkald, videoopkald og meddelelser om onlinemeddelelser til Webex-appen til iOS- og Android-klienter, der kører i baggrunden. Du skal aktivere push-meddelelser for at opretholde vedvarende kommunikation med Webex-appen til iOS og Android.
9	Vælg en mulighed: Indstil klientkonfigurationsparametre (version 12.5 og nyere) (Højeste prioritet) Oprette og hoste klientkonfigurationsfiler (udgivelser tidligere end 12.5) Du kan angive klientkonfigurationsparametre, der anvendes, når brugere logger på ved hjælp af en af følgende metoder: Indstil klientkonfigurationsparametrene medUnified CM. Opret XML-filer ved hjælp af en XML-editor, der indeholder konfigurationsparametre. Du hoster derefter XML-filerne på en TFTP-server. Opkald i Webex App (Unified CM) udnytter den eksisterende Jabber-konfigurations-XML-filfunktionalitet. Du kan bruge filen til at aktivere specifikke opkaldsfunktioner (f.eks. jagtgrupper og afhentning af opkald) og anden understøttet funktionalitet for Webex App-brugere i din organisation.
10	Konfigurere flytning af et opkald til et møde Når brugerne er midt i et opkald, vil de måske invitere andre kolleger til diskussionen, mens de gør brug af nogle avancerede møde funktioner. Brugere kan flytte opkaldet til et møde. Derfra kan folk række hænderne op, når de vil dele noget vigtigt, tilføje en emoji for at fortælle nogen visuelt, at de er enige i det, der bliver sagt, gøre brug af breakout-rum og meget mere.
11	Følg disse trin i arbejdsprocessen Opkaldsoplevelse for brugere: Opret en UC-managerprofil Rediger en UC Manager-profil Angiv opkaldsadfærd og UC Manager-profiler i Control Hub Du kan bruge Control Hub til at tilpasse opkaldsoplevelsen for dine brugere. Angiv en UC Manager-profil med et eller begge et stemmetjenestedomæne og en UDS-server. Angiv opkaldsmåden for nogle af dine brugere (anbefales) eller for hele organisationen (når du er klar til at udrulle tjenesten). For Opkald i Webex-appen (Unified CM) konfigurerer du denne indstilling, så brugerne kan bruge opkaldsfunktionssættet. Angiv opkaldsindstillinger, der vises i appen, og om brugerne kan foretage et enkelt klik for at ringe.
12	Godkend med telefontjenester i Webex-appen Hvis du har DNS SRV implementeret, bliver brugerne automatisk opdaget for telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du ikke gør det, kan du også forenkle logonprocessen med den UC Manager-profil, du konfigurerede tidligere, som indeholder UDS-serveren eller UC- domænet (FQDN eller IP-adresse forUnified CM) for telefontjenester. Hvis ingen af disse indstillinger er på plads, skal brugerne manuelt angive en serveradresse for UDS-serveren eller det UC-domæne (FQDN eller IP-adresseUnified CM), som du angiver til dem.
13	Konfigurer ekstra funktioner efter implementering Disse opgaver er valgfrie og er ikke obligatoriske for implementering af opkald i Webex App ()Unified CM. Disse funktioner giver dog mere tilpasning til dig og dine brugere. Du kan henvise til dokumentationen, der er linket i hvert trin for yderligere vejledning.

Oversigt over serviceprofil

Opret UC-tjenester.
Tilknyt UC-tjenesten med serviceprofilen.
Tilknyt brugeren til serviceprofilen.

Opret standard serviceprofil

Opret en serviceprofil for at tilføje UC-tjenesterne.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil. V induet Find og liste tjenesteprofiler åbnes.
3	Vælg Tilføj ny. Vindu et Konfiguration af serviceprofil åbnes.
4	Indtast et navn til tjenesteprofilen i feltet Navn.
5	Vælg Gør dette til standardtjenesteprofil for systemet, hvis du vil have serviceprofilen til at være standard for klyngen. Kun Cisco Unified Communications Manager i version 9.x skal brugere, der kun har chatfunktioner, bruge standardtjenesteprofilen. Vælg Brug standard af denne grund.
6	Vælg Gem.

Hvad skal man gøre næste

Opret UC-tjenesterne til din implementering.

Konfigurer arbejdsgangen til UC-tjenester

Konfigurer de relevante UC-tjenester i en serviceprofil til din udrulning af opkald i Webex App (Unified CM). CTI-tjenesten er påkrævet.

Konfigurer voicemail-tjenesten, hvis du har Unity Connection installeret og vil integrere adgang til telefonsvarer i Webex-appen.

Før du begynder

Telefonsvarer

1	Konfigurer telefonsvarerens pilotnummer Hvis du konfigurerer adgang til telefonsvarer for brugere af Webex App, skal du sikre dig, at du identificerer et mappenummer i din installation, der skal bruges Unified CM til telefonsvarersystemadgang.
2	Konfigurer UC-tjenester CTI UC-tjenesten giver Webex App placeringen af CTI-tjenesten, som henter en liste over enheder, der er knyttet til brugeren. Voicemail-tjenesten knytter sig til din eksisterende Unity Connection-udrulning og giver brugerne hentning af voicemail, når de er knyttet til den tilsvarende serviceprofil.
3	Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester Når du har tilføjet og konfigur Cisco Unified Communications Manager eret tjenester, føjer du dem til en serviceprofil. Du kan anvende yderligere konfiguration i serviceprofilen.

Hvad skal man gøre næste

Tilknyt serviceprofilen til slutbrugerkonti.

Konfigurer telefonsvarerens pilotnummer

Telefonsvarerens pilotnummer angiver det mappenummer, du ringer til for at få adgang til dine talebeskeder. Cisco Unified Communications Managerringer automatisk op til talemed delelsesnummeret, når brugere trykker på knappen Besked på deres telefoner eller får adgang til telefonsvarer via Webe x-appen. Hvert pilotnummer kan tilhøre et andet stemmemeddelelsessystem.

FraCisco Unified CM Administration, gå til Avancerede funktioner > Telefon svarer > Pil ot til talebeskeder.

Konfigurer følgende indstillinger:

Pilotnummer for talebesk eder — Angiv et nummer for at identificere telefonsvarerpilotnummeret. Tilladte tegn er numeriske (0-9), plus (+), stjerne (*) og pund (#).

Du kan ikke gemme konfigurationen, hvis både felterne Pilotnummer for tale beskeder og Søgeområde for opkald er tomme. Du skal indtaste en værdi i et af de to felter.
Opkaldssøgningsrum — Vælg det relevante opkaldssøgeområde. Et opkaldssøgningsrum består af en samling partitioner, der søges efter numre, der kaldes fra dette pilotnummer.
Beskrivelse —Indtast beskrivelsen af pilotnummeret. Beskrivelsen kan indeholde op til 50 tegn på et hvilket som helst sprog, men den kan ikke indeholde dobbelte anførselstegn („), procenttegn (%), ampersand (&) eller vinkelparenteser (<>).
Gør dette til standard Voice Mail Pilot for systemet — Markér denne indstilling for at gøre dette pilotnummer til standard Voice Mail Pilot for systemet.

Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Standard, erstatter dette pilotnummer for talebeskeder dit nuværende standardpilotnummer.

Gem dine ændringer.

Konfigurer UC-tjenester

Tilføj Cisco Unified Communications Manager tjenester for at angive adressen og andre indstillinger for tjenesten.

CTI UC-tjenesten giver Webex App placeringen af CTI-tjenesten, som henter en liste over enheder, der er knyttet til brugeren. Voicemail-tjenesten knytter sig til din eksisterende Unity Connection-udrulning og giver brugerne hentning af voicemail, når de er knyttet til den tilsvarende serviceprofil.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > UC-tjeneste. V induet Find og liste UC Services åbnes.
3	Vælg Tilføj ny. Vinduet Konfiguration af UC Service åbnes.
4	I afsnittet Tilføj en UC-tjeneste skal du vælge CTI på rullel isten UC Service Type.
5	Vælg Næste.
6	Angiv oplysninger om CTI-tjenesten som følger: Angiv et navn til tjenesten i feltet Navn. Det navn, du angiver, vises, når du føjer tjenester til profiler. Sørg for, at det navn, du angiver, er unikt, meningsfuldt og let at identificere. Angiv CTI-tjenesteadressen i feltet Værtsnavn/IP-adresse. Indtast adressen i form af et værtsnavn, IP-adresse eller fuldt kvalificeret domænenavn (FQDN). Denne værdi svarer til den Unified CM udgiver, der kører CTI Manager tjenesten. Du opretter en anden tjeneste til abonnenten. Angiv portnummeret for CTI-tjenesten i feltet Port.
7	Gem ændringerne, gå tilbage til Brugeradministration > Brugerindstillinger > UC-tjeneste, og klik derefter på Tilføj ny.
8	Vælg Voicemail, og klik derefter på Næste.
9	Angiv oplysninger om Voicemail-tjenesten som følger: Angiv et navn til tjenesten i feltet Navn. Det navn, du angiver, vises, når du føjer tjenester til profiler. Sørg for, at det navn, du angiver, er unikt, meningsfuldt og let at identificere. Angiv telefonsvareradressen i feltet Værtsnavn/IP-adresse. Indtast adressen i form af et fuldt kvalificeret domænenavn (FQDN). Ellers mislykkes certifikatvalideringstrinnet. Som standard bruger klienten altid port 443 og HTTPS- protokollen til at oprette forbindelse til voicemail-serveren. Af denne grund træder enhver værdi, du angiver, ikke i kraft.
10	Gem dine ændringer.

Hvad skal man gøre næste

Føj UC-tjenester til serviceprofilen.

Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester

Når du har tilføjet og konfigur Cisco Unified Communications Manager eret tjenester, føjer du dem til en serviceprofil. Du kan anvende yderligere konfiguration i serviceprofilen.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil.
3	Indtast et navn til tjenesteprofilen i feltet Navn.
4	Vælg Gør dette til standardtjenesteprofil for systemet, hvis du vil have serviceprofilen til at være standard for klyngen.
5	Tilføj dine UC-tjenester under Voicemail-profil og CTI- profil.
6	Indstil legitimationskilden for telefonsvarertjenesten til Unified CM- IM og tilstedeværelse.
7	Udfør eventuelle yderligere konfigurationer, og klik derefter på Gem.

Hvad skal man gøre næste

Du skal tildele den konfigurerede serviceprofil til slutbrugerkonti iUnified CM.

Telefonsvarer-ikonindikatorer i Webex-appen

Unity Connection-serverens webversion af Visual Voicemail indeholder afkrydsningsfelter for følgende attributter, når en voicemail er sammensat. De tilsvarende ikoner vises i Webex App ud for talemeddelelsesposten i en brugers visuelle telefonsvarerliste .

Udråbstegn — Angiver en vigtig talemeddelelse, der haster.
Lås — Angiver en sikker stemmemeddelelse. Hver gang du afspiller beskeden, downloades den, og derefter slettes den lokale fil, når du er færdig.
Nøgle — Angiver en privat talebesked. Du kan ikke videresende private beskeder til andre mennesker.

Indstillinger for tjenesteopdagelse

Service Discovery gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på dit virksomhedsnetværk (interne) og MRA (eksterne) netværk. Du kan konfigurere tjenesteopdagelse ved hjælp af en af følgende indstillinger.

Mulighed	Beskrivelse
Konfigurer DNS SRV poster	Klienten lokaliserer automatisk og opretter forbindelse til tjenester. Dette er den anbefalede mulighed.
Manuelle tilslutningsindstillinger	Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når serviceopdagelse ikke bruges.

Mulighed

Beskrivelse

Konfigurer DNS SRV poster

Klienten lokaliserer automatisk og opretter forbindelse til tjenester.

Dette er den anbefalede mulighed.

Manuelle tilslutningsindstillinger

Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når serviceopdagelse ikke bruges.

Vi understøtter SRV-opslag over interne og MRA-miljøer. Tjenesteopdagelse gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på eller uden for dit virksomhedsnetværk. Klienter forespørger domænenavneservere for at hente serviceposter (SRV), der angiver servernes placering. Se DNS SRV vejledningen, der følger for interne og eksterne miljøer.

Konfigurer DNS SRV poster

Før du begynder

Gennemgå kravene til dine SRV-poster i kapitlet Service Discovery i planlægningsvejledningen for Cisco Jabber.

Opret SRV-posterne til din installation:

Mulighed	Beskrivelse
_cisco-uds	Giver placeringen afCisco Unified Communications Manager. Klienten kan hente serviceprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for at bestemme godkenderen.
_collab-edge	Giver placeringen af Cisco VCS Expressway eller Cisco Expressway -E. Klienten kan hente serviceprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for at bestemme godkenderen.

Eksempel på en SRV-post

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Hvad skal man gøre næste

Test SRV-optegnelser

Når du har oprettet dine SRV-poster, test for at se, om de er tilgængelige.

Du kan også bruge SRV-kontrolværktøjet på webstedet Collaboration Solutions Analyzer, hvis du foretrækker en webbaseret indstilling.

1	Åbn en kommandoprompt.
2	Indtast nslookup. Standard DNS-server og -adresse vises. Bekræft, at dette er den forventede DNS-server.
3	Indtast set Type=SRV.
4	Indtast navnet på hver af dine SRV-poster. For eksempel `_cisco-uds. _tcp. eksempeldomain` Viser server og adresse — SRV-post er tilgængelig. Viser `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Ikke-eksisterende domæne` —Der er et problem med din SRV-post.

Autentificeringsindstillinger

SAML SSO i klienten

Du kan finde flere oplysninger om integration af SSO med, Unified CM så Webex App-brugere kan logge på ved hjælp af et enkelt sæt legitimationsoplysninger, i SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. Se Integration af enkeltlogon med Webex Control Hub for cloud konfiguration (Webex Control Hub).

Relaterede oplysninger

SAML SSO-implementeringsvejledning til Cisco Unified Communicationsapplikationer

Integration af Single Sign-On med Control Hub

Godkend med LDAP-serveren

Udfør denne procedure, hvis du vil aktivere LDAP-godkendelse, så slutbrugeradgangskoder godkendes i forhold til den adgangskode, der er tildelt i virksomhedens LDAP-mappe. LDAP-godkendelse giver systemadministratorer mulighed for at tildele en slutbruger en enkelt adgangskode til alle virksomhedsapplikationer. Når brugere logger på klienten, dirigerer Webex App godkendelsen til Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Managersender derefter godkendelsen til katalogserveren.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg System > LDAP > L DAP-godkendelse.
3	Vælg Brug LDAP-godkendelse til slutbrugere.
4	Angiv LDAP-legitimationsoplysninger og en brugersøgebase efter behov. Se vej Cisco Unified Communications Manager Administrationledningen for oplysninger om felterne i vinduet LDAP-godkendelse.
5	Vælg Gem.

Indstil parametre på telefonkonfiguration for desktop-klienter

Klienten kan hente konfigurationsindstillinger i telefonkonfigurationen fra følgende steder på Cisco Unified Communications Manager:

Konfiguration af virksomhed stelefon: Gælder for hele klyngen.

For brugere, der kun har funktioner til IM og Presence Service (kun IM), skal du angive telefonkonfigurationsparametre i vinduet Konfiguration af virksomhedstel efoner.
Fælles telefon profilkonfiguration: Gælder for grupper af enheder og har prioritet over klyngekonfigurationen.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Telefonkonfiguration: Gælder for individuelle CSF-stationære enheder og har prioritet frem for gruppekonfigurationen.

Konfigurer Unified CM slutbrugere til opkald i Webex-appen (Unified CM)

For at opkald i Webex App (Unified CM) skal fungere, skal du oprette nye brugere eller konfigurere eksisterende brugere Unified CM med følgende indstillinger.

Hvis du bruger LDAP-synkronisering, er disse indstillinger muligvis allerede på plads. Hvis du konfigurerer en ny LDAP-synkronisering, skal du se Oversigt over LDAP-synkronisering i den lokale installation for Cisco Jabber dokumentation på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	FraCisco Unified CM Administration, gå til Brugeradministration > Slutbrugere, vælg et vilkårligt kriterium, klik på Søg, og åbn derefter den brugerkonto, du vil konfigurere.
2	Kontroller, at Mail-id indeholder brugerens e-mail-adresse. Hvis du bruger Serveroplysninger til konfiguration og ikke SRV-poster, skal dine brugeres Webex-app-e-mail-adresser matche deres Unified CM e-mail-adresser — som minimum skal bruger-id-delen, før domænet skal matche.
3	Under brugerens serviceindstillinger skal du mark ere afkrydsningsfeltet Home Cluster. Konfigurer denne indstilling på det sted, Cisco Unified Communications Manager hvor hver bruger er hjemsted, og hvor deres enheder er registreret.
4	(Valgfrit) Vælg din serviceprofil på rullelisten UC Service Profile, som du oprettede tidligere (med CTI-tjeneste og telefonsvarer), hvis du har brug for at foretage tilsidesættelser på brugerniveau.
5	Gem ændringerne, og derefter tildeler du relevante roller til brugeren.
6	Klik på Føj til adgangskontrolgruppe.
7	Klik på det tilsvarende afkrydsningsfelt for hver adgangskontrolgruppe, som du vil tildele slutbrugerne. Du skal som minimum tildele brugeren til følgende adgangskontrolgrupper: Standard CCM slutbrugere Standard CTI aktiveret — Denne indstilling bruges til bordtelefonstyring. Visse telefonmodeller kræver yderligere kontrolgrupper som følger: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 eller 8800-serien eller DX-serien, vælg Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter Connected X fer og conf. Cisco Unified IP Phone 6900-serien, vælg Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter rollover-tilstand.

Hvad skal man gøre næste

Tilknyt enheder til brugeren.

Opret arbejdsgang til softphones

1	Brug en af disse indstillinger til at oprette softphones til brugere: Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC) — Automatisk klarg øring af enheder. Denne proces kan tage op til 5 minutter for automatisk at oprette enheden til brugere og forbinde dem til telefontjenester. Hvis dine brugere havde en version af appen, der ikke understøttede automatisk k largøring, skal de genstarte for at opgradere appen, og derefter oprettes softphone-enheden automatisk inden for den angivne tidsramme. Unified CM— Opret og konfigurer Webex App softphone-enheder Vi anbefaler, at du bruger funktionen automatisk klargøring i Control Hub. Denne funktion giver brugerne mulighed for selv at klarlægge enhederne til opkald i Webex (Unified CM) med nul eller minimal indgriben. Denne funktion undgår overklargøring af flere enheder, hvilket hjælper med Unified CM at minimere indvirkningen på klyngeskalering og licensbrug. Enheder opre ttes automatiskUnified CM, når en bruger, der er klargjort til Opkald i Webex (Unified CM), logger på med sin registrerede e-mail-adresse eller bruger-id til Webex Apps. Opret mindst én enhed for hver bruger, der ønsker at bruge Webex-appen i softphone-tilstand. Du kan tilføje en softphone-enhed til alle understøttede Webex App-platforme, som brugerne er på - for eksempel passende enhedstyper til computer, mobil og tablet.
2	Føj et katalognummer til enheden For hver enhed, du opretter, skal du tilføje et mappenummer.
3	Tilknyt brugere til enheder Tilknyt brugere med enheder.
4	Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Udfør denne opgave for at konfigurere sikre telefonfunktioner til alle enheder og Webex-appen.

Opret og konfigurer Webex App-softphone-enheder

Hvis du vil gøre Webex-appen til en softphone-klient, skal du oprette mindst én enhed for hver bruger, du konfigurerer til opkald i Webex-appen (). Unified CM Webex-app til desktop og mobil registrerer sig for at Unified CM bruge de samme softphone-enhed styper som. Cisco Jabber

Hvis du ønsker, at en bruger kun skal have skrivebordstelefonkontrol og ingen softphone-funktionalitet, behøver du ikke oprette en desktop CSF-enhed til dem.

Log ind på Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.

Vælg Enhed > Telefon.

Vinduet Find og liste telefoner åbnes.

Vælg Tilføj ny.

Vælg den indstilling, der gælder for den enhedstype, du konfigurerer, på rullelisten Telefontype, og vælg derefter Næste.

For brugere af Webex App kan du kun oprette én enhedstype pr. platform for en bruger, selvom du kan oprette flere enheder for hver bruger. Du kan f.eks. oprette en mobilenhed med dobbelt tilstand og en CSF-enhed, men ikke to CSF-enheder .

Cisco Unified Client Services Framework — Vælg denne indstilling for at oprette en CSF-enhed til Webex App til Mac eller Webex App til Windows.
Cisco Dual Mode til iPhone — Vælg denne indstilling for at oprette en TCT-enhed til Webex-app til iPhone-brugere.
Cisco Jabbertil Tablet — Vælg denne indstilling for at oprette en TAB-enhed til Webex-appen på en iPad, Android-tablet eller Google Chromebook. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) eller større som en tablet.
Cisco Dual Mode til Android — Vælg denne indstilling for at oprette en BOT-enhed til Webex-app til Android-telefonbrugere. Webex App identificerer enheder med skærme, der er under 600 dp som en telefon.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Webex-appen identificerer Android-enheder, under Android-enheder og densitetsuafhængige pixels.

Brugere kan være logget på telefontjeneste på én enhedstype for hver platform (f.eks. Webex-app til en Windows-enhed og Webex-app til en iPhone). Brugere kan ikke være logget på telefontjeneste på mere end én enhedstype på den samme platform (f.eks. Webex-app til en iPad og Webex-app til en Android-tablet).

Mens Chromebook-brugere kræver en TAB-enhed for at bruge Opkald i Webex-appen (Unified CM), fungerer telefontjenesten for en bruger med både en Chromebook og en Android-telefon, der er logget på på samme tid.

Vælg den bruger, som du vil oprette enheden til, på rullelisten Ejerbruger-id.

I feltet Enhedsnavn skal du bruge det relevante format til at angive et navn til enheden:

Hvis du vælger	Nødvendigt format
Cisco Unified Client Services- ramme	Gyldige tegn: a-z, A—Z, 0—9. Begrænsning på 15 tegn.
Cisco dobbelttilstand til iPhone	Enhedsnavnet skal begynde med TCT. `For eksempel, hvis du opretter en TCT-enhed til brugeren, T anya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste TCTTADAMS.` Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A—Z, 0—9, punktum (.) , understregning (_), bindestreg (-). Begrænsning på 15 tegn.
Cisco Jabbertil tablet	Enhedsnavnet skal begynde med TAB. Hvis du for eksempel opretter en TAB-enhed til brugeren, Tanya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste `TAB` TADAMS. Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A—Z, 0—9, punktum (.) , understregning (_), bindestreg (-). Begrænsning på 15 tegn. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) eller større som en tablet. Se Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels for at få flere oplysninger.
Cisco dobbelttilstand til Android	Enhedsnavnet skal begynde med BOT. For eksempel, hvis du opretter en BOT-enhed til brugeren, Tanya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste `BOT` TADAMS. Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A—Z, 0—9, punktum (.) , understregning (_), bindestreg (-). Begrænsning på 15 tegn. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er mindre end 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) som en telefon. Se Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels for at få flere oplysninger.

Du skal installere Mobile og Remote Access (MRA) på Expressway, hvis dine Webex App-brugere skal oprette forbindelse uden for virksomhedens netværk.

Kun for mobile enheder (TCT, BOT og TAB) skal du i afsnittet Produktspecifikt konfigurationslayout indtaste eventuelle udpegede alarmnumre i nødnumre for at dirigere nødopkald gennem brugerens mobiludbyder.

Du kan angive en kommasepareret liste over yderligere alarmnumre, som brugerne kan ringe direkte til. Disse tal må kun indeholde numeriske cifre; vi tillader ikke mellemrum, bindestreger eller andre tegn.

Nødnumre som defineret på enheden ringes altid direkte via mobilnetværket i stedet for gennem virksomhedsmiljøet. Brug direkte opkaldsnumre til brugere, der ofte rejser til andre lande end deres mobilnetværksudbyders land, hvis alarmnummeret varierer afhængigt af placeringen, eller hvis din organisation bruger et dedikeret sikkerhedsnummer.

Vælg Gem.

Klik på Anvend konfiguration.

Hvad skal man gøre næste

Føj et eller flere katalognumre (linjer) til softphone-enheden.

Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels

Webex App bruger tæth edsuafhængige pixels (dp) til at identificere Android-enheder. En dp er en længdeenhed for skærmstørrelse, typisk brugt i mobilsoftware til at skalere en app-visning til forskellige skærmstørrelser. Enheder med skærme på 600 dp eller derover identificeres som tablets; enheder med tess end 600dp identificeres som telefoner.

Tabletter (600 dp eller derover) — Enheden viser tablet-brugergrænsefladen (venstre og højre layout, højre panel viser rumchatindholdet eller profildetaljerings siden), og vi vælger TAB-softphone-enhedstypen i. Unified CM
Telefoner (mindre end 600 dp) —Enh eden viser telefonbrugergrænsefladen (lodret layout), og vi vælger BOT-softphone-enhedstypen i. Unified CM

Du kan finde flere oplysninger i Android-udviklerdokumentationen.

Føj et katalognummer til enheden

Når du har oprettet og konfigureret hver enhed, skal du tilføje et mappenummer til enheden. Dette emne indeholder instruktioner om tilfø jelse af mappenumre ved hjælp af men up unktet Enhed > Telefon.

Før du begynder

Opret en enhed.

1	Find afsnittet Associ ationsoplysninger i vinduet Telefon konfiguration.
2	Klik på Tilføj et nyt DN.
3	Angiv et katalognummer i feltet Katalognummer.
4	Klik på Tilk nyt slutbrugere i afsnittet Brugere, der er knyttet til linje.
5	Angiv de relevante filtre i feltet Find bruger, hvor bruger, og klik derefter på Søg.
6	Vælg de relevante brugere på listen, der vises, og klik på Tilføj valgt.
7	Angiv alle andre nødvendige konfigurationsindstillinger efter behov.
8	Vælg Anvend konfiguration.
9	Vælg Gem.

Tilknyt brugere til enheder

Før du begynder

En softphone-enhed til Webex-appen bør ikke knyttes til flere brugere, hvis du har til hensigt at bruge forskellige tjenesteprofiler til disse brugere.

Tilknyt brugere med enheder.

Åbn Unified CM Administrationgrænsefladen.
Vælg Brugeradministration > Slutbruger.
Find og vælg den relevante bruger.

V induet Slutbrugerkonfiguration åbnes.
Vælg Enhedstilknytning i afsnittet Enhedsopl ysninger.
Tilknyt brugeren til enheder efter behov.
Gå tilbage til vinduet Slutbrugerkonfiguration, og vælg derefter Gem.

Indstil feltet Brugerejer-id i enhedskonfigurationen.

Vælg Enhed > Telefon.
Find og vælg den relevante enhed.

V induet Telefonkonfiguration åbnes.
Find afsnittet Enhedsopl ysninger.
Vælg Bru ger som værdi for feltet Ejer.
Vælg det relevante bruger-id i feltet Ejerbruger-id.
Vælg Gem.

Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald

Du kan valgfrit konfigurere sikre telefonfunktioner til alle enheder og Webex App-forekomster. Sikre telefonfunktioner giver sikker SIP-signalering og sikre mediestrømme.

Hvis du aktiverer sikre telefonfunktioner for brugere, Cisco Unified Communications Manager er enhedsforbindelser sikre. Opkald med andre enheder er dog kun sikre, hvis begge enheder har en sikker forbindelse. Sikker opkaldssupport kræver Unified CM 12.5 og nyere.

Før du begynder

Du skal bruge Rel Unified CM ease 12.5 eller nyere, og vi understøtter kun SIP OAuth med Webex App. CAPF understøttes ikke. Du kan finde flere oplysninger i kapitlet om SIP OAuth i Fe ature Configuration Guide Cisco Unified Communications Manager på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Ved konferenceopkald skal du sikre dig, at konferencebroen understøtter sikre telefonfunktioner. Hvis konferencebroen ikke understøtter sikre telefonfunktioner, er opkald til broen ikke sikre. Ligeledes skal alle parter understøtte en fælles krypteringsalgoritme for klienten til at kryptere medier på konferenceopkald.

1	I Cisco Unified Communications Managerskal du vælge System > Sikker hed > Telefonsikkerhedsprofil.
2	Vælg Tilføj ny.
3	Vælg den indstilling, der gælder for den enhedstype, du konfigurerer, på rullelisten Telefontype, og vælg derefter Næste. Cisco Unified Client Services Framework — Vælg denne indstilling for at oprette en CSF-enhed til Webex App til Mac eller Windows. Cisco Dual Mode til iPhone — Vælg denne indstilling for at oprette en TFT-enhed til en iPhone. Cisco Jabbertil Tablet — Vælg denne indstilling for at oprette en TAB-enhed til en iPad eller en Android-tablet. Cisco Dual Mode til Android — Vælg denne indstilling for at oprette en BOT-enhed til en Android-enhed. CTI Remote Device — Vælg denne indstilling for at oprette en CTI-fjernenhed. CTI-fjernenheder er virtuelle enheder, der overvåger og har opkaldskontrol over en brugers fjerndestination.
4	Angiv et navn til telefonens sikkerhedsprofil i feltet Navn i vinduet Konfiguration af telefonsikkerhedsprofil.
5	Vælg Kry pteret under Enhedssikkerhedstil stand. SIP-forbindelsen er over TLS ved hjælp af AES 128/SHA-kryptering. Klienten bruger Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) til at tilbyde krypterede mediestrømme.
6	Marker Aktiv ér Oath-godkendelse
7	Klik på Gem.

Hvad skal man gøre næste

Du kan bruge Webex App til Windows eller Mac til at foretage et opkald og bekræfte den sikre opkaldsopsætning. Under opkaldet vil du se et låseikon Lås ikon øverst til højre i dit opkaldsvindue, der fortæller dig, at opkaldet er sikkert.

Konfigurer push-meddelelser og anbefalede indstillinger

Med Push-meddelelser bruger din implementering Googles eller Apples skybaserede push- meddelelsestjeneste til at sende taleopkald, videoopkald og onlinemeddelelser til Cisco Webex App til iOS- og Android-klienter, der kører i baggrunden.

Hvis dit opkaldsmiljø bruger voicemail og Single Number Reach (SNR), anbefaler vi også nogle timerændringer for at optimere den overordnede konfiguration.

Før du begynder

Sørg for, at Unified CM og Expressway er på en supportminimumsversion for push-meddelelser. Se Mil jøkrav til opkaldskontrol.

1	FraCisco Unified CM Administration, gå til Avancerede funktioner > Cisco CloudOnboarding.
2	Marker Aktivér push-meddelelser. Du kan finde flere oplysninger i implementerings vejledningen til push-meddelelser på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Hvis du har konfigureret telefonsvarer, anbefaler vi, at du går til Routing af opkald > Voicemail og ændrer Varighed af ringe uden svar (sekunder) til 25 eller derover. Hvis en voicemail-server er konfigureret, er timeren for intet svar videresendelse til voicemail 12 sekunder. Push-underretninger tager cirka 8 sekunder, hvilket kun efterlader 4 sekunder til at ringe, hvis varighedsværdien ikke ændres.
4	Hvis du har konfigureret SNR, anbefaler vi, at du går til Enh ed > Fjerndestination, åbner eventuelle poster og derefter ændrer Vent sekunder, før du ringer til denne telefon, når min virksomhedslinje er opkaldt til 13 eller derover. Efter modtagelse af meddelelse om indgående opkald skal Webex-appen registrere sig Unified CM hurtigt inden denne ventetidetid. Ellers ringer opkaldet selve telefonen og ikke Webex App.

Indstil klientkonfigurationsparametre (udgivelser 12.5 og nyere)

Indstil klientkonfigurationsparametre og tildel til serviceprofiler iUnified CM.

Før du begynder

Du skal sikre dig, at den nødvendige Unified CM konfiguration er på plads for de understøttede funktioner. Se følgende dokumentation for vejledning:

Jagtgrupper i systemkonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.
Afhentning af opkald i funktionskonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.

1	Definer konfigurationsparametre Unified CMgiver dig mulighed for at tilføje, søge, vise og vedligeholde oplysninger om UC Services, herunder klientkonfiguration.
2	Tildel klientkonfiguration til serviceprofil Unified CMgiver dig mulighed for at tildele klientkonfiguration til brugere via serviceprofiler.

Definer konfigurationsparametre

Unified CM(Version 12.5 og nyere) giver dig mulighed for at tilføje, søge, vise og vedligeholde oplysninger om UC Services, herunder Webex App-klientkonfiguration, som leveres af filen jabber-config.xml.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > UC-tjeneste.
3	Vælg en: For en ny konfiguration skal du vælge Tilføj ny og derefter vælge Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) som UC- tjenestetype. For en eksisterende konfiguration skal du vælge en eksisterende UC-tjeneste, som du konfigurerede med Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) som UC-tjenestetype.
4	Vælg Næste.
5	Indtast et navn i afsnittet UC-serviceoplysninger, se Unified CM Hjælp for at få flere krav.
6	Indtast parametrene i afsnittet Jabber-konfigurationsparametre. Du kan finde flere oplysninger i Politikparametre.
7	Vælg Gem.

Tildel klientkonfiguration til serviceprofil

Unified CMgiver dig mulighed for at tildele klientkonfiguration til brugere via serviceprofiler.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil.
3	Vælg Tilføj ny, eller vælg den eksisterende serviceprofil, du vil tildele Webex App-klientkonfigurationen til.
4	Vælg navnet på den konfiguration, du vil anvende på profilen, i afsnittet Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.
5	Vælg Gem.

Oprette og hoste klientkonfigurationsfiler (udgivelser tidligere end 12.5)

Opret klientkonfigurationsfiler, og vær vært for dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjenesten.

Før du begynder

Du skal sikre dig, at den nødvendige Unified CM konfiguration er på plads for de funktioner, som konfigurationsfilen understøtter. Se følgende dokumentation for vejledning:

Jagtgrupper i systemkonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.
Afhentning af opkald i funktionskonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.

1	Krav til XML-konfigurationsfil Forstå den korrekte formatering og andre krav til XML-konfigurationsfiler.
2	Politikparametre Se tabellen for de politikparametre, som du kan bruge til at aktivere specifikke funktioner for brugerne.
3	Opret globale konfigurationer Konfigurer klienterne for brugere i din installation.
4	Opret gruppekonfigurationer Anvend forskellige konfigurationer til forskellige sæt brugere.
5	Værtskonfigurationsfiler Vær vært for konfigurationsfilerne på din TFTP-server.
6	Genstart TFTP-serveren Genstart TFTP-serveren, før klienten kan få adgang til konfigurationsfilerne.

Krav til XML-konfigurationsfil

Bemærk følgende konfigurationsfilkrav:

Der skelnes mellem store og små bogstaver i konfigurationsfilnavne. Brug små bogstaver i filnavnet for at forhindre fejl og for at sikre, at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Brug UTF-8-kodning til konfigurationsfilerne.
Klienten kan ikke læse konfigurationsfiler, der ikke har en gyldig XML-struktur. Kontroller strukturen i din konfigurationsfil for lukkeelementer og korrekt indlejring af elementer.
Brug kun gyldige XML-tegnobjektreferencer i konfigurationsfilen. Brug for eksempel & i stedet for &. Hvis din XML indeholder ugyldige tegn, kan klienten ikke analysere konfigurationsfilen.

Hvis du vil validere din konfigurationsfil, skal du åbne filen i MicrosoftInternet Explorer.
- Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, er konfigurationsfilen gyldig.
- Hvis Internet Explorer der kun vises en del af XML-strukturen, indeholder konfigurationsfilen sandsynligvis ugyldige tegn eller objekter.

Opret globale konfigurationer

Opkald i Webex App (Unified CM) udnytter den eksisterende Jabber-konfigurations-XML-filfunktionalitet. Du kan bruge filen til at aktivere specifikke opkaldsfunktioner (jagtgrupper og afhentning af opkald) for Webex App-brugere i din organisation.

Før du begynder

Hvis du allerede har implementeret Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml fil på din Unified CM TFTP-server. Du kan bekræfte ved at åbne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i din browser (hvor tftp_server_ address er serverens FQDN eller IP-adresse for din udgiver) og se, om en fil downloades.

Hvis du allerede har angivet de nødvendige politikparametre, er der ikke behov for yderligere handlinger i konfigurationsfilen.

Webex App og Jabber deler den samme jabber-config.xml fil. Webex-appen respekterer kun et delsæt af Jabber-parametre i den pågældende fil, som dokumenteret i denne vejledning.

Opret enten en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst teksteditor eller åbn den fil, du downloadede.

Brug små bogstaver i filnavnet.
Brug UTF-8-kodning.

Unified CM12.5 og nyere giver dig mulighed for at oprette filen i administrationsgrænsefladen.

Definer de nødvendige konfigurationsparametre i jabber-config.xml under <policies></policies>:

Til afhentning af opkald:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For jagtgrupper:
<EnableHuntGroup>sandt</enableHuntGroup>
Sådan skjuler du afvisningsknappen for et indgående opkald i en jagtgruppe:
<PreventDeclineOnHuntCall>sandt</PreventDeclineOnHuntCall>

Opret gruppekonfigurationer

Gruppekonfigurationsfiler gælder for undergrupper af brugere og understøttes på Webex App til computer (CSF-enheder) og på Webex App til mobile enheder. Gruppekonfigurationsfiler har prioritet frem for globale konfigurationsfiler.

Hvis du klargør brugere med CSF-enheder, skal du angive gruppens konfigurationsfilnavne i feltet Cisco Support Field på enhedskonfigurationen. Hvis brugerne ikke har CSF-enheder, skal du angive et entydigt konfigurationsfilnavn for hver gruppe under installationen med argumentet TFTP_FILE_NAME.

Før du begynder

Hvis strukturen i konfigurationsfilen ikke er gyldig, kan klienten ikke læse de værdier, du har angivet. Gennemgå XML-eksemplerne i dette kapitel for at få flere oplysninger.

1	Opret en XML-gruppekonfigurationsfil med en hvilken som helst teksteditor. Gruppens konfigurationsfil kan have et hvilket som helst passende navn; for eksempel `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definer de nødvendige konfigurationsparametre i gruppekonfigurationsfilen.
3	Føj gruppekonfigurationsfilen til relevante CSF-enheder. Åbn Cisco Unified CM Administration grænsefladen, og vælg derefter Enh ed > Telefon. Find og vælg den relevante CSF-enhed, som gruppekonfigurationen gælder for. Gå til Produktspecifikt konfigurationslayout > Inds tillinger for skrivebordsklient i vinduet Telefonkonfiguration. I feltet Cisco Support Field skal du indtaste configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Skriv for eksempel configurationfile= webexteams-groupa-config.xml. Hvis du hoster gruppekonfigurationsfilen på TFTP-serveren på en anden placering end standardmappen, skal du angive stien og filnavnet, f.eks. configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Du må ikke tilføje mere end én gruppekonfigurationsfil. Klienten bruger kun den første gruppekonfiguration i feltet Cisco Support Field. Klik på Gem.
4	Vær vært for gruppekonfigurationsfilen på din TFTP-server.

Værtskonfigurationsfiler

Vi anbefaler at hoste konfigurationsfiler på Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren, hvor enhedskonfigurationsfilen findes.

1	FraCisco Unified OS Administration, gå til Softwareopgraderinger > TFTP-filhåndtering, og klik derefter på Upload fil. Hvis dit miljø har flere TFTP-servere, skal du sikre dig, at konfigurationsfilen er den samme på alle TFTP-servere.
2	Klik på Gennemse, vælg filen `jabber-config.xml` fra det lokale system, lad mappefeltet være tomt, og klik derefter på Upload fil. Du skal efterlade en tom værdi i tekst feltet Mappe, så konfigurationsfilen findes i standardmappen på TFTP-serveren.

Genstart TFTP-serveren

Du skal genstarte TFTP-serveren, før klienten kan få adgang til konfigurationsfilerne.

1	Klik på Cisco Unified Serviceabilty i rullemenuen øverst til højre, og log derefter på.
2	Klik på Værktø jer > Kontrolcenter - Funktionstjenester, og vælg derefter din Unified CM udgiver på rullemenuen Server.
3	Klik på Gå, rul derefter til CM Services, og klik på Cisco Tftp.
4	Rul til toppen, klik på Gen start, og klik derefter på OK. Du får vist en meddelelse om, at genstarten af tjenesten var vellykket. Hvis dit miljø har flere TFTP-servere, skal du sikre dig, at konfigurationsfilen er den samme på alle TFTP-servere.

Hvad skal man gøre næste

Hvis du vil kontrollere, at konfigurationsfilen er tilgængelig på din TFTP-server, skal du åbne konfigurationsfilen i en hvilken som helst browser. Du kan typisk få adgang til den globale konfigurationsfil på følgende URL: http://t ftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Opret globale konfigurationer

Før du begynder

Hvis du allerede har angivet de nødvendige politikparametre, er der ikke behov for yderligere handlinger i konfigurationsfilen.

Webex App og Jabber deler den samme jabber-config.xml fil. Webex-appen respekterer kun et delsæt af Jabber-parametre i den pågældende fil, som dokumenteret i denne vejledning.

Opret enten en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst teksteditor eller åbn den fil, du downloadede.

Brug små bogstaver i filnavnet.
Brug UTF-8-kodning.

Unified CM12.5 og nyere giver dig mulighed for at oprette filen i administrationsgrænsefladen.

Definer de nødvendige konfigurationsparametre i jabber-config.xml under <policies></policies>:

Til afhentning af opkald:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For jagtgrupper:
<EnableHuntGroup>sandt</enableHuntGroup>
Sådan skjuler du afvisningsknappen for et indgående opkald i en jagtgruppe:
<PreventDeclineOnHuntCall>sandt</PreventDeclineOnHuntCall>

Krav til konfigurationsfil

Konfigurationsfilnavne skelner mellem store og små bogstaver. Brug små bogstaver i filnavnet for at forhindre fejl og for at sikre, at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Du skal bruge utf-8-kodning til konfigurationsfilerne.
Klienten kan ikke læse konfigurationsfiler, der ikke har en gyldig XML-struktur. Sørg for, at du kontrollerer strukturen i din konfigurationsfil for lukkeelementer, og at elementer er indlejret korrekt.
Din XML kan kun indeholde gyldige XML-tegnobjektreferencer. Brug for eksempel & i stedet for &. Hvis din XML indeholder ugyldige tegn, kan klienten ikke analysere konfigurationsfilen.
Åbn din konfigurationsfil i Microsoft Internet Explorer for at se, om tegn eller objekter ikke er gyldige.
Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, indeholder konfigurationsfilen ikke ugyldige tegn eller objekter.
Hvis Internet Explorer der kun vises en del af XML-strukturen, indeholder konfigurationsfilen sandsynligvis ugyldige tegn eller objekter.

Konfigurere flytning af et opkald til et møde

Når brugerne er midt i et opkald, vil de måske invitere andre kolleger til diskussionen, mens de gør brug af nogle avancerede møde funktioner. Brugere kan flytte opkaldet til et møde. Derfra kan folk række hænderne op, når de vil dele noget vigtigt, tilføje en emoji for at fortælle nogen visuelt, at de er enige i det, der bliver sagt, gøre brug af breakout-rum og meget mere.

Denne funktion kræver specifikUnified CM, Expressway- og Webex App-webstedskonfiguration, som beskrevet i de følgende trin.

Før du begynder

Flytning af et opkald til et møde fungerer ikke i følgende web Webex Meetings stedskon figurationer:

Kryptering er indstillet til End-to-End eller PKI.
Telefoni er deaktiveret.
Video Mesh er implementeret, og mediekryptering er aktiveret.
Webstedet er på den langsomme frigivelseskanal. Se Administrer softwareudgivelseskanaler for at få flere oplysninger.

1	Konfigurer SIP URI-opkald til. Unified CM Se Konfigurere URI-opkald i Systemkonfigurationsvej ledningen til din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Du skal konfigurere et SIP-rutemønster Unified CM for at dirigere opkald til dit Webex App-websted, f.eks. `exam` ple.webex.com.
2	Konfigurer en partition og Calling Search Space (CSS), og brug derefter CSS som et omdirigeringsopkaldssøgeområde (CSS), som evaluerer partitionen for at se, om den omdirigerede destination er tilladt. Denne konfiguration er påkrævet for brugere, der foretager et opkald og derefter ønsker at bringe en ekstern deltager til et møde. Se dette dokument for partitions- og CSS-trinene. <userid>For at omdirigere CSS for brugerens softphone-enheder skal du gå til Enhed > Telefon, finde den enhed, du vil ændre ( f.eks. CSF). Vælg derefter den CSS, du oprettede til indstillingen Om dirigering af opkaldssøgeplads, og gem derefter ændringerne. En omdirigerings-CSS giver brugerne mulighed for at viderestille opkald langs en anden sti, så opkald kan flyttes til møder. Omdirigerings-CSS skal have adgang til det SIP-rutemønster, som du konfigurerede i det første trin.
3	Konfigurer et Expressway-par til at dirigere opkald fra Unified CM til Webex-appen. På en Expressway-C skal du konfigurere to nabozoner - en til, en til en Expressway- Unified CM E, der kan nå Webex-appen. Se Konfigurere Expressway til gensidig TLS- godkendelse for at få flere oplysninger.
4	Sørg for, at dit Webex Meetings websted er på mindst 41.3 eller nyere, og at telefoni er aktiveret. For at kontrollere din mødeversion skal du bruge trinene i Bestem din Webex-webstedsversion i Cisco Webex Control Hub.
5	Aktivér den komplette mødeoplevelse for alle brugere, der ønsker at flytte opkald til møder. Kunder aktiveres automatisk til denne oplevelse. Hvis du støder på problemer, kontakt din partner eller CSM for vejledning. Fjernbrugere, der føjes til et eskaleret møde, kræver ikke denne funktion.
6	Brugere skal angive deres standard Webex App-websted ved hjælp af disse trin.
7	`I filen jabber-config.xml (Unified CMtidligere end 12.5) eller Jabber Client Configuration-profilen (Unified CM12.5 og nyere) skal du indstille parameteren EnableMeet ingPowerUp til True.` Se det relevante afsnit i dette kapitel for parameterkonfiguration. Du kan finde flere oplysninger om parametre og deres værdier under Politikparametre i tillægget.

Brugere er aktiveret til at flytte opkald til møder i Webex App. Ændringerne træder i kraft med det samme, men brugere i aktive opkald kan ikke flytte dem til møder før det næste opkald.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger funktionen, under Flytte et opkald til et møde.

Opkaldsoplevelse for brugeres arbejdsgang

Brug disse opgaver til at tilpasse forskellige aspekter af opkaldsoplevelsen for brugere: Angiv loginadfærd (for eksempel for nettet og MRA) og angiv opkaldsadfærd.

Du kan finde oplysninger om yderligere tilpasningsfunktioner, f.eks. indstilling af virtuelle baggrunde og prioritering af opkaldsindstillinger, under Konfigurere ekstra funktioner efter implementering.

1	Opret en UC-managerprofil Din UC Manager-profil er som standard din organisations domæne. Dette kan betyde , at brugerne manuelt skal angive et domæne, når de logger ind på Telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du vil tilsidesætte standardværdien og angive et domæne, kan du konfigurere UC Manager-profiler for hele organisationen eller til tilsidesættelser på brugerniveau. Du kan vælge enten standardindstillingen for din organisation eller manuelt oprette en ny profil, hvis du vil have brugere til at logge ind på Webex App Phones Services med et andet domæne.
2	Rediger en UC Manager-profil Du kan til enhver tid redigere dine UC Manager-profiler i Control Hub.
3	Konfigurere opkaldsadfærd og UC Manager-profiler i Control Hub Dine UC Manager-profiler er knyttet til indstillingen Opkaldsadfærd (enten på hele organisationen eller på brugerniveau) i Control Hub. Når du angiver opkaldsfunktionsmåden, kan du også vælge standardindstillingen eller en manuel indstilling for UC Manager-profiler.

Opret en UC Manager-profil

Gå til Administration > Organisationsindstillinger i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Tilføj profil under UC Manager-profiler.

Tilføj et profilnavn, vælg de nødvendige indstillinger, og vælg derefter Gem.

Voice Services-domæne: Angiv det domæne, der bruges til SRV-poster, hvis login-e-mail- domænet ikke bruges til tjenesteopdagelse. Dette er også påkrævet for Mobile Remote Access (MRA).

UDS-server: Angiv UDS-serveradressen, hvis bruger-id'et for Webex App-kontoen ikke svarer til bruger-id'et, eller hvis ILS (Intercluster Lookup Service) ikke er aktiveret i en udrulning med flere Unified CM klynger. Unified CM

Konfigurere opkaldsadfærd og UC Manager-profiler i Control Hub

Du kan bruge Control Hub til at angive opkaldsmåden for bestemte brugere i organisationen eller for hele organisationen. For Opkaldsadfærd konfigurerer du denne indstilling for brugere, så de kan bruge opkaldsfunktionssættet. Webex App opretter først forbindelse til skytjenester og henter dens konfiguration, herunder indstillingen for opkaldsadfærd.

Som standard sender Webex-appen DNS SRV forespørgsler baseret på Webex-organisationsdomænet (brugerens e-mail-domæne). Hvis Webex-domænet ikke matcher det eksisterende Voice Services-domæne, eller du har flere domæner uden en DNS SRV post for hver, kan du angive en UC Manager-profil som en tilsidesættelsesindstilling — enten din organisations standardindstilling eller en, som du manuelt konfigurerede, hvis du vil angive et andet domæne for brugere, der er tildelt en UC Manager-profil.

Indstillingen er ikke tilgængelig, hvis hybridopkald stadig er aktiveret for brugere i din organisation. Du skal fjerne hybridopkald fra brugere, før du kan tildele opkaldsadfærd. Se kapitlet For bered dit miljø for at få flere oplysninger.

Vi anbefaler, at du konfigurerer denne indstilling baseret på organisationens behov. Du kan f.eks. aktivere bestemte brugere i organisationen, få dem til at teste tjenesten og derefter konfigurere tjenesten for hele organisationen, når du er klar.

Mere information

Kontroller, hvilket opkaldsprogram der åbnes, når brugere foretager opkaldene fra Webex-appen. Du kan konfigurere klientens opkaldsindstillinger, herunder implementering i blandet tilstand for organisationer med brugere, der er berettiget tilUnified CM,Webex Calling, og brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco.

Afhængigt af brugerens opkaldslicens kan ind stillingerne for opkaldsadfærd konfigureres.

For Unified CM licenserede brugere kan du konfigurere til at foretage opkald direkte fra Cisco Jabber eller via Webex-appen og vælge det domæne (organisationsdomæne eller UC Manager-profil), der anvendes på brugerne. Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau, gruppeniveau og brugerniveau.
For brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco kan du konfigurere tredjepartsapplikationer til at starte opkald. Som standard bruger alle opkald via Webex-appen „Call on Webex“ indstillingen. Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau.
For Webex Calling licenserede brugere er Webex-appen standardopkaldsprogrammet til at foretage opkald. Derfor er der ikke behov for nogen specifik opkaldsadfærdskonfiguration.

Aktivér indstillinger for opkaldsadfærd på organisationsniveau

De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle brugere under organisationen.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com
2	Gå til T jenester > Op kald > Klientindstillinger.
3	Gå til afsnittet Op kaldsadfærd, og angiv indstillingerne for opkaldsadfærd for Unified CM brugere og brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco. For Unified CM brugere: Vælg Brug e-mail-domænet for brugeren til at anvende din organisations domæne (standardindstilling) på alle Unified CM brugere i Webex App, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil fra rullemenuen. Mark ér af Cisco Jabber krydsningsfeltet Åbn i Webex-appen, hvis organisationen bruger Jabber-appen til opkald. Unified CMbrugere kan foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når brugere foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet. For brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco: Markér afkrydsnings feltet Åbn tredjepartsapp fra Webex for at tillade alle brugere at foretage opkald via en tredjepartsapp, selvom de ikke har aktiveret opkald i Webex. Når brugere foretager opkald i Webex-appen, startes tredjepartsappen og bruges til at foretage opkaldet.

Aktivér indstillinger for opkaldsadfærd på gruppeniveau

Du kan aktivere samlede CM-opkaldsorganisationsindstillinger for en brugergruppe via en opkaldsskabelon. Du kan oprette en skabelon og tildele den til brugergruppen. Konfigurationen i skabelonen gælder for alle brugere i gruppen.

Sådan opretter du en skabelon

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM licensen. Du kan finde flere oplysninger i: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Services > Op kald > Klientindstillinger > Skabel oner
3	Klik på Opret skabelon.
4	Skriv skabelon navnet og beskrivelsen i afsnittet Generelt.
5	Gå til afsnittet Opkaldsadfærd, og opdater følgende indstillinger. Vælg Brug brugerens e-mail-domæne til at anvende organisationens domæne (standardindstilling) på brugergruppen, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil i rullemenuen. Markér af kryd Cisco Jabber sningsfeltet Åbn fra Webex- appen for at tillade Unified CM brugere at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når brugere foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet.
6	Klik på Opret skabelon og derefter på næste.
7	Søg og vælg en gruppe for denne skabelon i søgefeltet.
8	Klik på Udført. Hvis du vil slette skabelonen, skal du klikke på skabelonen og vælge Slet på rullelisten Handlinger. På siden S let skabelon skal du markere afkrydsningsfeltet, der informerer dig om, at sletning af en skabelon er permanent, og klik derefter på Slet. Hvis du vil ændre skabelonen, skal du klikke på skabelonen, ændre skifterne og klikke på Gem.

Sådan anvender du en eksisterende skabelon på en brugergruppe

Få tips til at overveje, når du anvender opkaldsskabelonerne:

Når en bruger er tilknyttet en organisation, arver brugeren indstillingerne fra organisationsniveau.
Hvis brugeren føjes til en brugergruppe, gælder indstillingerne fra opkaldsskabelonen.
Hvis en bruger tilhører flere brugergrupper, har skabelonen med den højeste rang (rang 1) den højeste prioritet, og skabelonindstillingerne gælder.
Hvis brugeren har individuelle brugerindstillinger, har disse indstillinger forrang frem for indstillinger på brugergruppe- eller organisationsniveau.

Se Konfigurere indstillingsskabeloner for at få flere oplysninger om administration af skabeloner.

Du kan anvende den eksisterende skabelon enten fra afsnittet Grup pe eller Opkald.

Hvis du vil anvende skabelon fra afsnittet Gruppe, skal du se: Konfigurer indstillingsskabelon.

Hvis du vil ansøge fra afsnittet Opkald, skal du udføre følgende trin:

1	Gå til T jenester i venstre navigationslinje fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og klik derefter på Op kald > Klientindstillinger > S kabel oner.
2	Klik på ikonet... ud for en eksisterende skabelon, og klik derefter på Anvend skabelon.
3	Skriv det gruppenavn, som du vil anvende skabelonen på, og vælg derefter gruppen.
4	Klik på Udført.

Tilsidesæt organisationsindstillinger for opkaldsadfærd på brugerniveau

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM licensen. Du kan finde flere oplysninger i: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Administr ation > Bru gere, og vælg den bruger, du vil ændre.
3	Vælg Op kald > Opkaldsadfærd.
4	Slå Brug indstillinger på organisationsniveau fra for at tilsidesætte organisationens standardindstillinger med brugerindstillingerne. Hvis du vil vende tilbage til organisationens standardindstillinger, skal du slå Brug indstillinger på organisationsniveau til. Skift-tasten er kun synlig, når brugeren ikke er en del af nogen gruppe og tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau.
5	Opdater følgende indstillinger for opkaldsadfærd: Vælg Brug brugerens e-mail-domæne til at anvende organisationens domæne (standardindstilling) på brugeren, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil i rullemenuen. Markér af kryd Cisco Jabber sningsfeltet Åbn fra Webex- appen for at tillade en Unified CM bruger at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når en bruger foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet.
6	Klik på Gem, og bekræft Ja.

Tilsidesæt indstillinger for opkaldsadfærdsgruppeniveau på brugerniveau

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM licensen. Du kan finde flere oplysninger i: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.
Sørg for, at brugeren er en del af en brugergruppe med opkaldsskabelonen tildelt.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Administr ation > Bru gere, og vælg den bruger, du vil ændre.
3	Vælg Op kald > Opkaldsadfærd.
4	Opdater følgende indstillinger for opkaldsadfærd: Vælg Brug brugerens maildomæne til at anvende organisationens domæne (standardindstilling), eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil i rullemenuen. Markér af kryd Cisco Jabber sningsfeltet Åbn fra Webex- appen for at tillade Unified CM brugeren at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når en bruger foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet.
5	Klik på Gem, og bekræft Til sidesættelsesindstillingen.

Markeringen Til sidesat vises ved siden af det opdaterede felt. Hvis du vil vende tilbage til gruppeskabelonindstillingerne, skal du klikke på Hand linger > Nulstil. Klik på Hand linger > Vis arv for at få vist detaljerne for opkaldsskabelon, der er arvet af brugeren.

Indstill ingen Nulstil er kun tilgængelig, når de nedarvede indstillinger tilsidesættes for brugeren.

Manuelle tilslutningsindstillinger

Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når Service Discovery ikke bruges.

Når du starter Webex-appen, kan du angive godkenderen og serveradressen i vinduet Telefon tjenester. Appen cachelagrer serveradressen til den lokale applikationskonfiguration, der indlæses ved efterfølgende start. Webex App beder brugerne om at indtaste avancerede indstillinger ved den første start, hvis appen ikke kan hente godkenderen og serveradresserne fra serviceprofilen.

Godkend med telefontjenester i Webex-appen

Hvis du har DNS SRV implementeret, bliver brugerne automatisk opdaget for telefontjenester i Webex-appen, og de kan bruge deres SSO eller manuelle legitimationsoplysninger til at logge på. Hvis du ikke gør det, kan du stadig forenkle logonprocessen ved at konfigurere en UC Manager-profil (beskrevet tidligere i vejledningen). Hvis ingen af disse indstillinger er på plads, skal brugerne manuelt angive en serveradresse for UDS-serveren eller det UC-domæne (FQDN eller IP-adresseUnified CM), som du angiver til dem.

Hvis du har automatisk opdagelse gennem DNS SRV eller konfigureret en UC Manager- profil, åbner brugerne blot Webex App og bliver bedt om SSO eller manuelle legitimationsoplysninger. Der er ikke behov for yderligere skridt.

Muligheden for at angive serveradressen eller UC-domænet vises ikke, hvis du bruger tjenesteføgning med matchende login- og UC-domæner. Indstillingen vises heller ikke, hvis du har angivet en UC Manager-profil for det specifikke domæne for Telefontjenester.
Hvis du ikke har automatisk opdagelse igennem DNS SRV, kan du hjælpe dine brugere med at følge disse trin:
1. Få adgang til indstillingerne for telefontjenester ved hjælp af den relevante Webex App-platform:
  - I Windows skal du klikke på dit profilbillede, vælge Indstillinger og derefter klikke på Telefontjenester.
  - På Mac skal du klikke på dit profilbillede, vælge Inds tillinger og derefter klikke på Telefontjenester.
  - For Android skal du trykke på dit profilbillede, vælge Inds tillinger og derefter vælge Telefontjenester.
  - På iPhone og iPad skal du trykke på dit profilbillede og derefter vælge Telefontjenester
2. Angiv en indstilling afhængigt af godkendelsestypen og platformen:
  For Windows eller Mac skal du angive et af følgende:
  - Serveradresse — Angiv UDS-serveren (User Data Service), hvis du ikke har konfigureret SRV-poster. Typisk er dette ud Unified CM giveren.
  - UC-domæne — Angiv domænenavnet på det domænen Unified CM avn, der bruges til tjenesteopdagelse.
  For Android, iPhone eller iPad skal du indtaste UDS-serveren eller domænenavnet i feltet Serveradresse eller UC-domæne og derefter trykke på Anvend eller Anven d ændringer.
  
  Hvis både Serveradresse/UDS-server og UC Domain/Voice Services-dom æne er konfigureret, bestemmer Serveradressen hjem meklyngen (automatisk søgning ignoreres), og UC-domænet bestemmer, om klienten DNS SRV er lokalt eller eksternt (MRA).
3. Bed brugerne om at indtaste deres brugernavn og adgangskode, når de bliver bedt om det i appen, og så kan de logge på.
  
  Login-skærmen varierer afhængigt af den eksisterende SSO-opsætning.

Brugere godkendes med telefontjenester og kan bruge Opkald i Webex App (Unified CM) funktioner.

Hvad skal man gøre næste

Træn dine brugere — Du kan henvise brugere til artiklen Under støttede opkaldsindstillinger eller bruge den i dit træningsmateriale til at hjælpe dine brugere med at lære at bruge funktionssættet (f.eks. sætte et opkald på vent i Webex-appen eller bruge skrivebordstelefonstyring) i Op kald i Webex-appen (). Unified CM
Fejlfinding af problemer — Hvis der er fejl ved registrering, se fejlfindingsmaterialet i denne vejledning for at få flere oplysninger.
Nulstil serveroplysninger — Hvis oplysningerne om telefontjenester ændres, eller du har brug for Webex App-brugere til at indtaste serveroplysningerne igen for Unified CM (for eksempel at flytte fra et laboratorium til produktionsserver), skal de nulstille databasen (til desktop, under Inds tillinger > Sund hedskontrol > Nulstil database). For mobilapps skal brugerne afinstallere og geninstallere dem på deres enheder for at nulstille serveroplysninger.

Konfigurer ekstra funktioner efter implementering

Disse ekstra funktioner er ikke obligatoriske for førstegangsinstallation af opkald i Webex-appen ()Unified CM. Når du har gennemført de indledende installationstrin, kan du dog konfigurere disse funktioner til mere tilpasning for dig og dine brugere. Du kan henvise til dokumentationen, der er knyttet til hver funktion, for yderligere vejledning.

Gå til artikellinkene for at lære, hvordan du konfigurerer disse ekstra funktioner:

Tabel 1. Dokumentation for ekstra funktioner
Hjælpecenterartikel	Funktionsbeskrivelse og fordele
Konfigurere opkaldsindstillinger for din organisation i Control Hub	Du har fuld kontrol og fleksibilitet som administrator til at administrere forskellige opkaldsinstallationer med disse opkaldsindstillingsfunktioner i Control Hub. Aktivér og prioriter forskellige opkal dsmuligheder (såsom arbejdsnummer eller telefonnummer, SIP-adresse osv.), og angiv enkelt klik for at ringe til brugere.
Konfigurer SIP-adres serutning til din organisation	Hvis du konfigurerer denne indstilling i Control Hub og ændrer standardindstillingen, kan SIP-opkald i Webex dirigere gennem dit Unified CM miljø for de domæner, du angiver. Denne indstilling reducerer opkald strafikken fra at gå direkte til skyen og tilbage.
Konfigurer virtuelle baggrunde til brugere af Webex App	At sløre din baggrund får dine omgivelser til at virke ude af fokus, så folk ikke kan se, hvad der foregår bag dig. Som administrator kan du bruge Control Hub til at konfigurere, hvilke muligheder brugerne har til at anvende virtuelle baggrunde til deres møder og opkald i Webex. Du kan tillade brugere at bruge forudindstillede baggrunde eller deres egne brugerdefinerede baggrunde.
Konfigurer virtuelle kameraer til opkald og møder i Control Hub (kun macOS)	Du kan bruge Control Hub til at aktivere eller deaktivere brug af virtuelt kamera til dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Brugere kan bruge et virtuelt kamera, f.eks. et program, en driver eller en software, til at oprette et overlay af video, billeder eller feeds.
Aktivér eller deaktiver video til opkald i Webex-appen (kun opkald på Webex)	Du kan deaktivere video til opkald og andre Webex- tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering af videoindstillingen er tilgængelig for alle opkaldslicenser og konfigur eres på organisations- eller brugerniveau i Control Hub. Indstillingen Control Hub påvirker kun Call on Webex. Hvis du vil konfigurere video til opkald i Webex App (Unified CM), skal du bruge parameteren `enableVideo` i konfigurationsfilen eller den tilknyttede serviceprofil på. Unified CM Se tilpasningsparametrene i tillægget for at få flere oplysninger.
Aktivér eller deaktiver fjernskrivebordskontrol til opkald i Webex- appen (kun opkald på Webex)	Du kan deaktivere Remote Desktop Control (RDC) til opkald og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering af RDC er tilgængelig for alle opkaldslicenser og konfigur eres på organisations- eller brugerniveau i Control Hub.

Kendte problemer og begrænsninger med opkald i Webex-appen (Unified CM)

Du kan også bruge artiklen Kendte problemer til at få oplysninger, der er specifikke for Webex-appen.

Mobil

Disse begrænsninger gælder for Wi-Fi til LTE-opkaldsoverdragelse på Webex til mobil (41.8):
- Denne funktion understøtter kun aktiv opkaldsoverdragelse af 1 opkald.
  
  For flere samtidige opkald på Webex-mobilappen slutter alle opkald efter netværksafbryderen.
- Delingsfunktionen går tabt efter netværksskiftet, så den opkaldende bruger kan ikke starte eller modtage en deling under det pågældende opkald.
- Et aktivt opkald slutter, hvis netværket ikke gendannes inden for 20 sekunder.
- Hvis opkaldsoptagelse er aktiv, stoppes optagelsen og fortsætter ikke efter overdrag elsen.
- Netværksoverdragelse understøtter ikke følgende: midcall-funktioner (såsom hold eller overførsel), overdragelse af skærmdeling, overdragelse af konferenceopkald, callcenter-funktioner.
Opkald i Webex-appen (Unified CM) til mobil- og nærhedsparring fungerer ikke sammen.
Når du kører to forekomster af appen på en mobilplatform, vises en meddelelse om en anden aktiv forbindelse.
For numre på et kontaktkort i mobilapps skal brugerne trykke på det grønne videoikon for at se andre brugeres numre.
For Webex App-login og telefontjenester adskilles websessionerne. For eksempel kan en bruger blive bedt om godkendelse to gange, selv gennem den samme IdP (SSO) er konfigureret til komponenter i dit opkaldsmiljø og Webex-skyen. For at løse dette problem kan du opgradere dit Unified CM og Expressway-miljøet for at understøtte forbedringen af SSO-omdirigering URI . Se kapitlet Forbered dit miljø for at få flere oplysninger om denne anbefalede konfiguration.

Generelt

Opkald i Webex-appen (Unified CM) fungerer ikke sammen med Hybrid Calling ellerWebex Calling. Du skal deaktivere hybridopkald eller Webex Calling brugeraktivering, før du kan aktivere Opkald i Webex-appen (Unified CM) for dine brugere. Se kapitlet Forbered dit miljø for at få flere oplysninger om, hvordan du deaktiverer hybridopkald til brugere.
Certifikater, der er udstedt med en forældet signaturalgoritme (f.eks. SHA-1), fungerer ikke. Du skal bruge en understøttet sikker signaturalgoritme, f.eks. SHA-256 eller nyere, som dokumenteret i kapitlet Certifikater i administrationsvejledningen for. Cisco Unified Communications Manager
Appfunktionalitet til krydsstart af opkald og opkald i Webex-appen (Unified CM) kan ikke konfigureres til en enkelt bruger. Du kan bruge Control Hub til at udføre tilsidesættelser og angive opkalds adfærd for individuelle brugere. Du kan f.eks. have nogle brugere på Opkald i Webex-appen (Unified CM) og nogle brugere på krydsstart af en app. Cisco Jabber
Telefontjenester og sameksistens med Jabber:
- Telefontjenester kan kun bruges på én enhed af hver type (desktop og mobil). Telefontjenester kan ikke logges på både Jabber og Webex-appen på samme tid.
- Jabber og Webex App forsøger hver især at registrere sig som den samme softphone- enhed i. Unified CM En registrerings-popup giver dig mulighed for at vælge, hvilken klient du vil bruge til at ringe.
  
  Hvis en bruger allerede er registreret på en klient, og derefter på en eller anden måde tvinger en anden klient til registrering, kan brugeren ikke se dialogboksen på den oprindeligt registrerede klient
Opkald via opkald i Webex App (Unified CM) udnytter ikke Webex Video Mesh-noder.

Administrer opkald i Webex Teams (Unified CM)

Konfigurer brugere til at flytte Jabber-kontakter og almindelige indstillinger til Webex App

Denne funktion er indbygget i Cisco Jabber og giver en måde at migrere kontakter på vennel isten og andre almindelige brugerpræferencer fra Jabber til Webex. Dataene er krypteret. Du skal bare konfigurere nogle indstillinger, før brugerne ser denne indstilling automatisk dukke op i Jabber.

Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer Jabber-brugere til at flytte til Webex-appen.

Få adgang til opkaldsstatistikker for opkald i Webex-appen (Unified CM)

Under et opkald kan du få adgang til opkaldsstatistikker såsom videobilledhastighed, lydcodec, pakketab, jitter og båndbreddebrug. Der vises også en indikator, der viser det opkaldsmiljø, du er i (din administrator eller supportteam kan have brug for disse oplysninger til fejlfindingsformål).

Følg trinene, eller få dine brugere til at følge trinene i Access- opkaldsstatistik for at få adgang til statistikker for et opkald i Webex-appen til computer eller mobil.

Rediger en UC-administratorprofil

1	Gå til Administration > Organisationsindstillinger i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg ellipsen (...) under UC Manager-profiler.
2	Vælg Rediger.
3	Foretag de nødvendige redigeringer, og vælg Gem.

Diagnostik i Webex-appen

Den diagnosticering, der er tilgængelig i Webex-appen (desktop og VDI), hjælper dig og dine brugere med at løse forbindelsesproblemer, kontrollere mediekval iteten og indsamle vigtige fejlfindingsoplysninger.

Diagnostics in the Webex App — ***Diagnostik i Webex-appen***

Når du konfigurerer Opkald i Webex-appen (Unified CM), kan du støde på problemer i forbindelse med forbindelsen eller de nødvendige indstillinger (f.eks. taledom æne og UC-tjenester). Ved hjælp af dette værktøj kan du diagnosticere, hvilke tjenester der er konfigureret korrekt, og hvad der mangler. Denne funktion er nyttig til fejlfinding af scenarier og reduktion af supportsager, uanset om du migrerer til Opkald i Webex-appen (Unified CM) eller konfigurerer nye brugere.

Når der er problemer med brugeroplevelsen, kan de få adgang til diagnosticeringsvisningen og eksportere dataene, der skal deles med dig eller support.

Unified CMIndstillinger —Kritiske indstillinger (til Jabber-overførsel samt ny brugeropsætning) for, at telefontjenester fungerer korrekt, f.eks.:
- Unified CMudgave
- UC-servicedomæne
- SSO
- UC-tjenester såsom voicemail
- Motorvej til MRA
Mediekval itet — Kvalitet til video, lyd og deling i begge retninger
Enheder — Enhedsoplysninger, når brugere er forbundet til enheder

Du kan finde genvejstaster til at vise diagnosticeringsvinduet under Tast atur- og navigationsgenveje.

Administrer Cisco-headset i Control Hub

I visningen Control Hub-enheder kan du få en liste over alle de Cisco-headset, der er registreret i din organisation til sporingsformål. Du kan finde yderligere detaljer og administrations muligheder for hver headsetpost. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at træffe beslutninger om, hvorvidt headset skal udskiftes eller fejlsøges.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer Cisco-headset i Control Hub.

Forbindelsen går tabt til Webex-skyen

Hvis https://status.webex.com eller sundhedskontroll en viser en hel eller delvis afbrydelse i Webex App-skyen, fungerer opkald i Webex App (Unified CM) stadig for brugere, der allerede er logget på, så længe opkald stypen er et Unified CM opkald og går gennem Unified CM infrastruktur.

Unified CMOpkald kan ikke ske i følgende scenarier, når login er blokeret:

Første dags login for brugeren
Log ud af Webex-appen, og log derefter på igen

Unified CMopkald kan ske i følgende scenarier, hvor appen forbliver logget på:

Afslut eller afslut Webex-appen, og genstart derefter — cachelagrede data forbliver (kontakter, opkaldshistorik, meddelelser). Unified CMregistrering og opkald påvirkes ikke, men tilstedeværelse under et opkald sendes ikke til andre brugere.
Genstart den enhed, som Webex-appen kører på — cachelagrede data forbliver (kontakter, opkaldshistorik, meddelelser). Unified CMregistrering og opkald påvirkes ikke, men tilstedeværelse under et opkald sendes ikke til andre brugere.

Løsning for SNR (Single Number Reach)

Hvis Unified CM det ikke er tilgængeligt fra Webex-appen, kan brugerne bruge Self Care Portal (et link er tilgængeligt i Webex-appen) til at konfigurere Single Number Reach (SNR), så opkald dirigeres til mobil via PSTN. For administrative trin, se kapitlet Cisco Unified Mobility Funktioner i Funktionskon figurationsvejledningen for Cisco Unified Communications Manager. Se Brugervej ledningen til Self Care Portal for at få oplysninger om konfiguration af brugerens egenpleje.

Fejlfinding af problemer med opkald i Webex-appen (Unified CM)

Hvis du ser registreringsproblemer, når du prøver at bruge Opkald i Webex-appen (Unified CM), skal du gennemgå disse tjeklisteelementer, før du sender en billet.

1	Kontroller, at CTI-RD eller Cisco Spark-RD er fjernet Unified CM for brugeren; hvis ikke, slet eventuelle fjerntliggende enheder.
2	Hvis din organisation er aktiveret til en anden opkaldsadfærd (f.eks. en krydsstart til en anden opkaldsapp) i Control Hub, skal du deaktivere denne funktion og gen vælge Op kald i Webex App (Unified CM), fordi Unified CM registrering og krydsstart ikke kan aktiveres sammen.
3	Afslut Jabber, hvis det er installeret på den samme maskine, fordi Jabber og Webex-appen ikke begge kan registreres Unified CM i softphone-tilstand på samme tid.
4	Kontroller anden konfiguration påUnified CM. Nogle almindelige skyldige omfatter følgende: Ingen kontrollerede enheder i Unified CM slutbrugerkontoen. Sørg for, at softphoneenheden føjes til de kontrollerede enheder. Mangler ABONNEMENT Opkaldssøgningsplads for Extension Mobility brugere. Sørg for, at der er valgt en værdi for denne indstilling. En manglende tilladelse til adgangskontrolgruppe på slutbrugerkontoen: Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter Connected Xfer og conf. Sørg for, at dette felt er markeret.

Hvad skal man gøre næste

Hvis du har løst alle disse trin, og problemerne stadig fortsætter, skal du genstarte Webex App og derefter vælge Hjæl p > Send feedback for at indsende logfiler og åbne en sag, som supportteamet kan undersøge.

Fejlmeddelelser i Webex-appen

Der vises et advarselsikon i appen, hvis Webex-appen ikke kunne registrere sig på Unified CM grund af en loginfejl eller anden grund. Et resumé af årsagen vises ved siden af ikonet.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

Du kan holde markøren over ikonet for at få vist en fejlmeddelelse, der kan give dig fingerpeg om, hvad du skal foretage fejlfinding. Du kan også klikke på ikonet for at se, om der er nogle næste trin, du skal tage for at løse problemet (f.eks. logge på telefon tjenester eller starte en ny session).

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Se dokumentationen til fejlmeddelelser for at få flere oplysninger om de fejl, der kan vises i Webex-appen, og hvordan du løser problemet.

Oversigt

Oversigt over opkald i Webex-appen (Unified CM)

Brugere

Administratorer

Indledende Unified CM opdagelse gennem DNS-forespørgsel for at finde et konfigureret domæne for taletjenester. (I et multicluster-miljø udnyttes Intercluster Lookup Service det også til at bestemme, hvilken klynge Unified CM brugeren er hjemvendt til.) Et eksternt domæne (MRA-udrulning) opdages også. (Hvis Webex-domænet ikke matcher det eksisterende Voice Services-domæne, kan du angive et Voice Services-domæne i Control Hub og tilknyttet bestemte brugere.)
UC-serviceprofiler (til telefonsvarer via Unity Connection, CTI-tjenester og avanceret opkaldsfunktionalitet via understøttede parametre i Jabber-konfigurationstjenesteprofilen eller XML-filen)
SSO-legitimationsoplysninger (Single Sign-On), hvis en Identity Provider (IdP) er integreret
Oath-tokens, inklusive opdaterings- og udløbstimere. (Brugere skal godkende igen, hvis en session udløber.)
Certifikatvalidering

Opkaldsfunktioner i Webex-appen

Grundlæggende opkaldsfunktioner

Tabel 1. Grundlæggende opkaldsfunktioner
Funktion	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Besvar opkald	—	✓	✓
Besvar opkald uden at dele video	Se Slå din video fra for alle indgående opkald.	✓	✓
Skrivebordstelefonkontrol	Kontrol af skrivebordstelefoner (herunder møder og opkald i Webex-appen) — Se Foretag opkald med din skrive bordstelefon.	✓
DTMF-indgang under opkaldet	—	✓	✓
Afslut opkald	—	✓	✓
Foretag opkald	—	✓	✓
Slå lyden fra og til	—	✓	✓
Tilstedeværelse ved et opkald	I Webex App kan brugere i samme organisation se denne tilstedeværelses indikator under et aktivt opkald.	✓	✓

Midcall-opkaldsfunktioner

Tabel 2. Midcall-opkaldsfunktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Afhentning af opkald	Hvis en bruger er i en kundesupportrolle, og deres kollega ikke er i stand til at besvare et indgående opkald til deres telefon, får supportbrugeren en meddelelse i Webex-appen, hvis begge er i den samme afhentningsgruppe. Denne bruger kan besvare deres opkald fra meddelelsen i appen. Brugeren kan også afhente opkaldene i andre afhentnings grupper. Se Afhent en andens opkald.	✓	✓
Opkaldsoptagelse	Du kan bestemme, hvor meget kontrol brugerne har over optagelse af opkald. Afhængigt af op sætningen optages indgående og udgående opkald muligvis automatisk, eller du kan muligvis beslutte, hvilke opkald du vil optage. Hvis du aktiverer brugere med opkaldsoptagelse, kan de starte og stoppe optagelser efter eget skøn. Når et opkald op tages, fortsætter optagelsen, uanset om en bruger flytter opkaldet til en anden enhed, fusionerer opkaldet med et andet aktivt opkald eller foretager et konference opkald. De får en visuel indikator, der fortæller dem, hvornår et opkald optages. Se Optag dine telefonopkald.	✓	✓
Opkald venter	Når en bruger allerede er i opkald, og en anden ringer, kan den kaldte bruger vælge, hvordan de vil håndtere det indgående opkald. For eksempel kan brugeren sætte det aktive opkald på vent og besvare det andet opkald. Se Bes var opkald Venter for at få flere oplysninger.	✓	✓
Konferenceopkald	Når brugere er i et opkald med en anden, vil de måske tilføje andre personer til opkaldet for at starte et konferenceopkald med det samme. De kan tilføje op til 8 andre personer til konferenceopkald startet på denne måde. Se Start et konference opkald.	✓	✓
Styr din videoenhed fra appen	Brugere kan starte eller stoppe deling af din video på en tilsluttet videoenhed direkte fra appen. Hvis du f.eks. har forbindelse til en, Cisco Webex Board og brugerne ikke ønsker at dele video, behøver de ikke længere at gå op til tavlen og slukke for videoen. De kan slukke for det fra appen. Se Slå din video fra under et møde eller opkald på Webex-tavler, rum- og skrivebordsenheder.	✓
Hold/genoptag	Brugere foretager et opkald på vent og genoptager i Webex-appen. Se Sæt et telefonopkald på vent.	✓	✓
Jagtgrupper	Brugere kan logge ind eller ud af en jagtgruppe fra Opkaldsindstillinger. Når de er log get ind, og der kommer et opkald til en gruppe, som de tilhører, kan de se Hunt-grup penummeret på meddelelsen om indgående opkald. Log ind på en jagt gruppe.	✓	✓
Flet sammen	Brugere tager 2 aktive opkald og fletter dem sammen til et enkelt konferenceopkald i Webex App. Se Flet to telefonopkald.	✓	✓
Spejl selvsyn	Spejl Selvvisning — Når brugere deler video under et opkald, kan de som standard se sig selv, ligesom du kigger i et spejl. Hvis de skriver bag dem og ønsker at læse det let i stedet for at skulle læse det baglæns, kan det være en god idé at de aktivere indstillingen Spejl min videovisning. Denne indstilling påvirker ikke den måde, andre personer i mødet ser dig på. Se Slå spejlvisning fra for din selvvisningsvideo. .	✓	✓
Flytte et opkald til et møde	Brugere i et opkald kan drage fordel af avancerede mødefunktioner såsom transkriptioner, realtidsoversættelser, noter, handlingselementer, optagelser og whiteboard. Bare flyt det opkald til et fuldt udstyret møde. Før du flytter op kaldet til et møde, kan brugerne endda invitere andre personer til diskussionen.	✓	✓
Multilinje	Brugere kan bruge op til 8 telefonlinjer med Webex App og udnytte avancerede opkaldsfunktioner på hver linje, såsom viderestilling af opkald, overførsel, jagtgruppe, delte linjer og telefonsvarer. De kan også tildele forskellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå tilstedeværelse til for delte linjer, så lin jestatus vises for brugerne. Se Skift den aktive linje til opkald.	✓
Parker og hent opkald	Brugere kan parkere et opkald på en enhed, og den bruger eller en anden kan hente opkaldet fra en anden enhed.	✓	✓
Genoptag fra forskellige enheder	En bruger kan sætte et opkald på vent fra desktop-appen og genoptage det på mobilen. Eller sæt dit mobilopkald på vent og genoptag det på en bordtelefon. Gå i en hvilken som helst retning mellem bordtelefon, mobil og stationær computer; bare sæt opkaldet på vent og genoptag , hvor det er praktisk. Se Sæt et telefonopkald på vent.	✓	✓
Skærmdeling	Skærmdeling — Del indhold fra en computerskærm under et opkald i Webex-appen. Brugere kan vælge et specifikt program at dele, snarere end at skulle dele hele deres skærm. Hvis en bruger svarer på skrivebordstelefonen, er en skærmdeling stadig mulig. Telefonbrugeren ser den delte skærm fra telefonen, hvis den understøtter video, ellers ser de den delte skærm fra appen. Se Del din skærm i et telefonopkald. Brugere kan dele din skærm, uanset om den person, de ringede til, bruger en cloud-registreret enhed eller en enhed i det lokale miljø. Skærmdelingen sendes stadig med en høj billedhastighed (30 FPS), høj opløsning (1080p) og inkluderer lyd.	✓
Skift mellem front- og bagkameraer	På mobiltelefoner eller tablets kan du skifte mellem front- og bagudvendte kameraer . Se mobilafsnittene i Skift dine video indstillinger.		✓
Overførsel	Omdirigerer et tilsluttet opkald i Webex-appen. Målet er den bruger, som en anden bruger ønsker at overføre opkaldet til. Se Overfør et telefonopkald.	✓	✓
Virtuelle kameraer	Under et opkald kan brugerne vælge at bruge et virtuelt kamera. Brug et virtuelt kamera, f.eks. et program, en driver eller en software, til at oprette en overlay af video, billeder eller feeds.	✓

Yderligere funktioner

Tabel 3. Yderligere funktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Tilføj en pause til opkaldsstreng	Brugere kan tilføje en pause til et indtastet telefonnummer, som de muligvis har brug for, hvis de deltager i et konferenceopkald og skal indtaste numre som svar på det automatiserede system. De kan tilføje et komma (,) til nummeret, hvilket giver en forsinkelse på 1 sekund i opkaldet. De kan tilføje flere kommaer i træk for at forlænge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,, ,56789.	✓	✓
Tilføj kontakter, søg i dine kontakter, og foretag et opkald	Brugere kan tilføje kolleger til en kontaktliste og gruppere dem, som de vil, hvilket gør folk lettere at finde, når brugerne har brug for at chatte eller ringe. Brugere kan endda slå Outlook-kontakter (Windows), lokalt adressebog (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) op fra Webex App, så de nemt kan finde kontakter og foretage et opkald. Når du føjer din kollega til din kontaktliste, kan du redigere vedkommendes profil og tilføje yderligere telefonnumre til vedkommende. Derefter kan du se det nye telefonnummer, når du foretager et lyd- eller videoopkald, så det er lettere at ringe til dem på deres alternative nummer. Se Føj en person til din kontaktliste.	✓	✓
Automatisk forstærkningskontrol (AGC)	AGC er et unikt kredsløb, der lytter til det indkommende lydniveau og justerer optagelsesniveauet, når lydene er for høje eller for bløde. Når lydstyrken er for høj, reducerer den automatisk lyden. Når lyden er for blød, forstærker den automatisk lyden. Dette justerer ikke lydstyrken på OS-niveau.	✓	✓
Ring til Webex-appen	Brugere kan vælge, om de vil ringe til folk ved hjælp af deres telefonnummer eller ved hjælp af et opkald i Webex-appen. Et opkald i Webex-appen er en hurtig måde at ringe til en anden, der bruger Webex App. Brugere kan dele deres skærm og whiteboard, mens de er i opkaldet, men de kan ikke sætte opkaldet på vent, overføre opkaldet eller bruge andre funktioner, der kun er tilgængelige i telefonopkald. Se Ring til alle med en Webex App-konto. Brugere har kun adgang til opkaldstastaturet, hvis de har en betalt opkaldslicens. Hvis de har en gratis opkaldslicens, kan de stadig ringe til andre Webex App-brugere.	✓	✓
Opkaldskontrol for opkald i Webex App	Hvis du bruger et Cisco 730-headset, kan brugerne bruge dets USB-adapter eller Bluetooth til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på vent og genoptage dem samt slå lyd fra og til opkald. Se Foretag og besvar opkald på Cisco Headset 730.	✓
Opkaldshistorik	Når en bruger ringer til andre personer i organisationen, kan de se flere oplysninger om telefonnumre i opkaldshistorikken. Så for at ringe tilbage til nogen kan brugeren se, om de ringer til et arbejds- eller mobilnummer. Brugere kan vælge Opkaldsikonet ud for en persons navn eller nummer i deres Opkaldshistorik og automatisk ringe tilbage til personen på nummeret i historikken. Bru gere behøver ikke længere at vælge, hvilket nummer de vil nå andre på. Når de returnerer et ubesvaret opkald, kan de slette opkaldet fra opkaldshistorikken. Opkaldshistorikken viser kun de sidste 200 opkald i løbet af de sidste 30 dage. Se Vis opkalds- og mødehistorik for at få flere oplysninger.	✓	✓
Opkaldsstatistik	Når brugere er i et opkald, kan de kontrollere opkaldsstatistikker, såsom pakketab, ventetid og opløsningshastighed. Se Ad gang til opkaldsstatistik.		✓
Klik for at ringe fra Outlook	Du kan konfigurere din Windows- eller Mac-computer, så Webex-appen er standardindstillingen for opkald til numre, som du klikker uden for appen, f.eks. i Microsoft Outlook eller fra et link i din webbrowser. Se Klik for at ringe fra en anden app.	✓
Klientmateriekoder (CMC'er) og tvungne godkendelseskoder (FMC'er)	Med klientmateriekoder (CMC'er) og tvungne autorisationskoder (FAC'er) kan du effektivt administrere adgang til opkald og regnskab. CMC'er hjælper med opkaldsregnskab og fakturering for klienter, og FAC'er regulerer de typer opkald, som visse brugere kan foretage. CMC'er tvinger brugeren til at indtaste en kode; denne handling angiver, at opkaldet vedrører en bestemt klientsag. Du kan tildele klientsagskoder til kunder, studerende eller andre populationer til opkaldsregnskabs- og faktureringsformål. FAC'er tvinger brugeren til at indtaste en gyldig godkendelseskode, der er tildelt på et bestemt adgangsniveau, før opkaldet er afsluttet. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Integration af kontaktcenter	Webex-appen kan integreres i dit Cisco Contact Center-program og styres i Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner såsom multiline, optagelse, konferencer og mere. Se Integration af kontaktcenter for de nyeste understøttede funktioner.	✓
Diagnostik i Webex-appen	Hvis brugerne oplever forbindelsesproblemer, kan de bruge diagnoseværktøjet til at identificere konfigurationsfejl eller eksportere en netværksdiagnosticeringsrapport. Disse oplysninger hjælper dig med at foretage fejlfinding af eventuelle problemer, de oplever. Se kapitlet Fejlfinding.	✓
Opkald via kontor (DVO)	Når du konfigurerer brugere med DVO, har de mulighed for at foretage arbejdsopkald ved hjælp af deres mobiltelefonforbindelse, hvilket sikrer, at opkald er uafbrudt, selvom data ikke er tilgængelige. Uanset hvilken mulighed de vælger, bruges arbejdsnummeret altid som opkalds-id, så folk nemt kan identificere brugere. Se Foretag arbejdsopkald via en mobiltelefonforbindelse.		✓
Kortlægning af opkaldsplan	Du konfigurerer tilordning af opkaldsplan for at sikre, at opkaldsregler på opkal Cisco Unified Communications Manager dsregler matcher opkaldsreglerne i din mappe. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Nødopkald	Hvis brugere foretager et nødopkald i Webex-appen, foretages opkaldet ved hjælp af enhedens telefonapp, hvilket gør det lettere for alarmtjenester at lokalisere en placering gennem deres netværksoperatør.		✓
Udvid og tilslut	Du kan konfigurere brugere til at oprette forbindelse til alternative enheder for at foretage og modtage opkald. Brugere kan se disse enheder under Alternative enheder, når de går til opkaldsindstillinger. Det er her, de kan tilføje eller redigere telefonnumrene til disse enheder. Se Foretag et opkald fra en alternativ enhed.	✓
Hurtig failover (MRA)	Webex kan registrere fejl hurtigt, uanset om det er en kontrolleret nedlukning, node fejl eller netværksfejl, og fejler problemfrit over til en sikkerhedskopieringssti gennem MRA, så brugerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Sundhedskontrol for status for telefontjenester	Hvis du er usikker på, om telefontjenesten fungerer korrekt, kan brugerne tjekke status for telefonforbindelsen fra appen. På Windows klikker de på deres profilbillede og går derefter til Hjæl p > Sundhedskontrol. På Mac går de til Hjæl p > Sundhedskontrol. Health Checker tester forbindelsen og lader brugerne vide, hvis der er et problem.	✓
Video i høj opløsning (HD)	Brugere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved at klikke på deres profilbillede, gå til Inds tillinger (Windows) eller Inds tillinger (Mac), vælge Video og derefter aktivere eller deaktivere indstillingen. De ønsker måske at deaktivere HD-video, hvis deres computers CPU kører høj, eller de vil spare netværksbåndbredde under et opkald eller møde.	✓
Lokationsovervågning	Du kan aktivere placeringsovervågning, så når brugere ringer til nødtjenester fra Webex (f.eks. 911), deles deres placering automatisk med beredskabsfolk.	✓	✓
Ubesvarede opkald	Se, hvor mange opkald du har gået glip af, med en rød badgettæller under fanen Opkald. Fanen Opkald viser en liste over indgående og udgående opkald, og du kan ringe tilbage til nogen fra din Opkaldshistorik. Dine planlagte møder vises under fanen Møder, hvilket gør det lettere for dig at skelne mellem de to typer kommunikation.	✓
Flere opkaldsmuligheder	Brugere kan ringe til en persons videoadresse (f.eks. bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen, hvor de ville foretage enhver form for opkald (f.eks. søge efter nogen eller være i et rum med den pågældende person).	✓
Vindue med flere opkald	Webex App-brugere med flere linjer ser dette som standard. Det er et separat, flydende vindue til at hjælpe med at administrere flere eller delte linjer. Se Administrer dine telefonopkald i vinduet Multiopkald.	✓ (Vinduer)
Netværksoverdragelse (Wi-Fi til LTE)	Når du er på et aktivt opkald, og du har brug for at skifte netværk, men vil beholde opkaldet i Webex, behøver du ikke bekymre dig; ændringen foretages automatisk uden afbrydelse eller effekt på opkaldskvaliteten. (Se Unified CM funktioner i Forbered dit miljø.)	✓	✓
Telefonnumre i kontaktkort	Arbejdsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Kræver Cisco Directory Connector for at synkronisere brugerens telefonnummerattributter til Webex-skyen.)	✓	✓
Fejl og handling ved forbindelse til telefontjeneste	Sidefoden i Webex-appen viser mere beskrivende fejlmeddelelser, hvis telefontjenesten afbryder forbindelsen. Se Fejlmeddelelser.	✓	✓
Popout-opkaldsvindue	Når en bruger ringer til en anden, vises opkaldsvinduet, og begge brugere kan få adgang til opkaldsfunktioner. Under opkaldet kan brugerne stadig svare på kritiske meddelelser.	✓
PSTN ringer til brugere af mobilapps i Indien	Brugere i Indien kan foretage dette opkald, når de ikke kan være på virksomhedens netværk. Webex-mobilappen giver dem mulighed for at bruge enhedens opkaldsapp i stedet. Se EnablePhoneDialerOptionOvermra i tilpasningspolitikparametrene i tillæg get.		✓
PSTN til enheder i personlig tilstand	Ved at udnytte hybridopkald kan du give PSTN-adgang til brugernes enheder i personlig tilstand. (Se implementeringsvejledningen til hybridopkald for Cisco Webex Devices.)	✓
RedSky placeringsrapportering til nødopkald	For at overholde Ray Baums handling kan du kræve, at brugerne giver nøjagtige placeringsoplysninger , når de er uden for kontoret.	✓	✓
Selvplejeportal — viderestilling af opkald	Hvis brugerne har brug for at tage dine arbejdsopkald fra et andet nummer, kan de konfigurere viderestilling af opkald direkte fra Webex-appen. De indtaster bare viderestillingsnummeret, og deres opkald ringer alle på det nummer. Se Vid eresend telefonopkald og få adgang til flere opkaldsindstillinger.	✓	✓
Selvplejeportal - Enkeltnummerrækkevidde (SNR)	Brugere kan få adgang til Self Care Portal fra Webex App og tilføje flere numre til enheder, de ønsker at ringe samtidig med deres virksomhedskatalognummer. Se Få arbejdsopkald på ethvert nummer og få adgang til flere opkaldsindstillinger.	✓	✓
Understøttelse af Cisco 500-serien og 700-serien (bluetooth) headset	Hvis brugere har Cisco 700-seriens headset, kan de bruge USB-adapteren til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på vent og genoptage dem samt slå lyd fra og til opkald. Når brugere bruger et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nu holde styr på det i Webex Control Hub. Dette giver dig mulighed for at spore lagerbeholdning og foretage fejlfinding af problemer for dine brugere. (Se kapitlet om implementering.)	✓
Understøttelse af Jabra headset	Se Detaljers%20About%20Headset%20Support for understøttede modeller.	✓
Undertryk opkaldsmeddelelser, når du præsenterer, når DND er aktiveret, eller når du allerede er i et opkald eller et møde.	Brugere kan slå meddelelser fra for indgående opkald, så de ikke kan se eller høre nogen ringe. Hvis voicemail er konfigureret, kan den, der ringer, efterlade en besked. Opkaldet vises stadig i mellemrumslisten og opkaldshistorikken.	✓
Skift dit opkald fra Webex til din mobiltelefonapp	Når du er på et aktivt opkald i Webex, og du vil tage dit opkald på farten, skal du bare skifte dit opkald fra Webex til din mobiltelefonapp. Du opretholder forbindelsen og opkaldskvaliteten med kun en kort pause i dit opkald, mens du foret ager det hurtige skift fra Mere . (Se kapitlet Implementering og Skift dit opkald til din mobiltelefonapp.)		✓
tlf, sip og clicktocall protokol	Se det relevante afsnit i dette oversigtskapitel.	✓	✓
Telefonsvarer	Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere kan administrere deres voicemail under fanen Opkald. Der er en rød badgetæller, der lader dem vide, hvor mange stemmemeddelelser de har. De kan tjekke detaljerne i en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Efter at de har lyttet til beskeder, enten med Webex-appen eller skrivebordstelefonen, forsvinder den røde badgetæller. Se Voicemail.	✓	✓
Visuel telefonsvarer	Visuel telefonsvarer — Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere får en dedikeret Voicemail-fane til at administrere alle deres voicemails. Der er en rød badgetæller, der lader dem vide, hvor mange stemmemeddelelser de har. De kan tjekke detaljerne i en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Når de har lyttet til dine beskeder, enten med Webex-appen eller din bordtelefon, forsvinder den røde badgetæller. Se Voicemail.	✓

Implementeringsfunktioner

Tabel 4. Implementeringsfunktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Skrivebordscomputer	Mobil
Apple og Android Push-underretninger (APN'er)	På iPhone-, iPad- og Android-enheder giver push-meddelelser brugeren besked om indgående opkald i Webex-appen. (Se kapitlet Forbered dit miljø.) På grund af regler i Kina har iPhone- og iPad-brugere ikke længere slide-muligheden for at besvare indgående opkald, når deres mobile enhed er låst. I stedet får de en advarsel smeddelelse og skal først låse skærmen op og derefter trykke på meddel elsen for at besvare de indgående opkald.		✓
Lokal push-meddelelsestjeneste (LPNS)	Dette er en pålidelig og sikker måde at underrette Webex-brugere på iOS-enheder om indgående VoIP-opkald under følgende driftsbetingelser: I et WiFi-begrænset netværk. Ingen internetforbindelse kan derfor ikke få adgang til Apple Push Notification Service (APN'er). For at få LPNS-opkaldsmeddelelser skal brugerne give tilladelse til det lokale netværk til Webex-appen. Hvis både LPNS og APN'er er konfigureret på UCM, leverer UCM først opkaldet via LPNS-kanalen, hvis det mislykkes, vil APN'er være fallback-muligheden med den bedste indsats. For at få LPNs opkaldsmeddelelser til at fungere korrekt, når brugerne har flere iPhones eller iPads, skal de sikre, at Webex-appen kun kører på en iPhone og en iPad.		✓ iOS og iPad OS
Automatisk opdagelse af servicedomæne	Du kan bruge Control Hub til at konfigurere en UC Manager-profil til automatisk at tilføje et servicedomæne til brugernes indstillinger for telefontjenester i Webex App. På den måde behøver de ikke manuelt at indtaste et domæne og kan logge på med det samme. (Se kapitlet om implementering.)	✓	✓
Konfigurer Link til selvplejeportal	Du kan vælge portallinket for dine brugere, når de får adgang til det fra Op kaldsindstillingerne i deres app. (Se kapitlet om installation for trin i konfigurationsfilen og tillægget for relaterede politikparametre.)	✓	✓
Tilpas virtuel baggrund	Du kan lade brugerne tilføje op til 3 egne billeder til brug til virtuelle baggrunde. Se Konfigurere virtuelle baggrunde til Webex- brugere.	✓
Tilpas ansvarsfraskrivelse for nødopkald	Du kan tilpasse indholdet af ansvarsfraskrivelsen for nødopkald til at imødekomme regler og forretningsbehov i forskellige regioner og situationer. Du kan også ændre hyppigheden af pop-up-vinduet med ansvarsfraskrivelse eller skjule ansvarsfraskrivelsen, hvis nødhjælpsinfrastrukturen ikke er klar. (Se de tilpassede parametre i tillæg get.)	✓	✓
Deaktiver video for alle 1:1 opkald	Ved hjælp af Control Hub kan du deaktivere video til opkald eller indstille standard til video fra af hensyn til overholdelse, beskyttelse af personlige oplysninger eller netværks formål.	✓	✓
Expressway Mobile Remote Access (MRA) til Webex-appen	MRA giver en sikker forbindelse til Webex App-trafik uden at skulle oprette forbindelse til virksomhedens netværk via en VPN. (Se implementeringsvej ledningen til mobil Remote Access - og Cisco Expressway gennemstrøm ning.)	✓	✓
Sikre og krypterede opkald	Encrypted opkald kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med et låseikon i Webex-appen. (Se kapitlet om implementering.)	✓	✓
Tjenesteopdagelse	Service Discovery gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på dit virksomhedsnetværk (interne) og MRA (eksterne) netværk. (Se kapitlet om implementering.)	✓	✓
Forenklede opkaldsmuligheder (aktiver eller deaktiver og bestil opkal dsmuligheder)	Du kan konfigurere brugeropkaldsmuligheder, så de passer til deres behov. For eksempel behøver de muligvis ikke foretage Webex App-opkald og vil kun ringe til kolleger ved hjælp af deres arbejds nummer, mobilnummer eller SIP URI-adresse. Du kan deaktivere opkald i Webex-appen, så de ikke har denne mulighed, der vises, når de foretager et opkald. Se Konfigurere opkaldsindstillinger for din organisation.	✓	✓
SIP (URI) adresseredning	Denne indstilling kan konfigureres i Control Hub og giver dig mulighed for at bestemme, hvilke SIP-adresser der dirigeres gennem Webex-skyen. Standard er, at alle SIP-URI'er skal diriger es igennem Unified CM undtagen We bex-tjenester. Se Konfigurere SIP-adresserutning til din organisation.	✓
Enkelt login (SSO)	Med SSO-integration mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex-skyen kan brugerne logge på på tværs af applikationer med ét sæt legitimationsoplysninger. (Se kapitlet Forbered dit miljø.)	✓	✓
Virtuelle kameraer (macOS)	Du kan bruge Webex Control Hub til at aktivere eller deaktivere brug af virtuelt kamera til dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Bru gere kan bruge et virtuelt kamera, f.eks. et program, en driver eller en software, til at oprette et overlay af video, billeder eller feeds.	✓ (kun macOS)

Flere oplysninger om Desk Phone Control (DPC)

Webex-appen understøtter Extension Mobility ikke.

Opkaldsoplevelse med Webex App til brugere

Sammenligning af opkald

Tabel 5. Sammenligning af opkald igennem Unified CM og opkald/møder gennem skyen
Opkald gennem Unified CM miljøet	Opkald og møder via Webex cloud
Opkald initieret direkte fra et 1:1 -mellemrum eller fra et kontaktkort i Webex-appen	Ad hoc-møder fra et grup peområde i Webex-appen
Søg og ring derefter til en bruger i We bex-appen	Brug af knappen Deltag i Webex-appen til at deltage i et ad hoc eller planlagt møde
Opkald til katalognumre eller PSTN- numre fra Opkald i Webex-appen	Opkald til lokale katalog-URI'er fra opkald i Webex-appen. (Afhænger af indstillingen Unified CMfor SIP Address Routing i Control Hub.)
DPC-opkald (skrivebordstelefonkontrol) (udgående: ring til et bibliotek eller et PSTN-nummer i Webex-appen, besvar opkaldet på Unified CM enheden; indgående: besvar opkaldet i Webex-appen, besvar opkaldet på enheden).	Deltagelse i et møde, mens du er parret via enheder til lokale, skrivebord eller bestyrelse
	1:1 opkald, der foretages direkte i Webex-appen til en gratis bruger i forbrugerorganisationen, til en bruger i en anden organisation eller til en bruger i den samme organisation, der ikke har et katalog nummer. (Numre deles ikke på tværs af organisationer, så de vises ikke på kontaktkort.) Disse er klassificeret som et opkald på Webex-app.

Brugeroplevelse

For brugere, der er parret til en cloud-registreret Room, Desk eller Board-enhed:

Unified CMregistrering i Webex-appen forbliver aktiv.
Indgående opkald til en brugers katalognummer vises i Webex-appen, og når de accepteres, besvares opkald i computerappen og bruger ikke den parrede Room-, Desk- eller Board-enhed.
Hvis Webex-enheden er konfigureret i Control Hub som et arbejdsområde, der er aktiveret til hybridopkald, kan brugeren ringe fra Webex-appen, og opkaldet starter derefter på Webex-enheden ved hjælp af enhedens katalognummer som opkalds- id i den modtagende ende. En bruger kan ikke besvare et indgående opkald til en parret enhed.
Hvis Webex-enheden ikke er i et arbejdsområde, der er aktiveret til hybridopkald, mislykkes katalognummeret eller PSTN-opkaldet, og der vises en fejlmeddelelse i brugerens Webex-app.

For brugere, der er i skrivebordstelefonkontroltilstand i Webex App:

Medier (lyd og video) til 1:1 opkald til brugere med kontaktkort og opkald, der startes fra søgning eller opkaldsvisning, går gennem den lokale skrivebordstelefon.
Medier (lyd og video) til gruppepladsmøder, Webex-møder (planlagte eller ad hoc-møder) og opkald til brugere uden kontaktkort går gennem den lokale skrivebordstelefon.

For scenarier, der involverer et opkald, der går til telefonsvarer:

Indgående opkald, der ikke går igennem, ruller Unified CM ikke over til telefonsvarer og fortsætter med at ringe, indtil brugeren svarer eller afviser.
Indgående opkald, der går igennem Unified CM (for eksempel til en brugers virksomhedskatalognummer), overføres til telefonsvarer.

Arkitektur

På netværket

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Dette arkitekturdiagram repræsenterer Webex integreret med et opkald Unified CM smil jø, der er inde i virksomhedens netværk.

Tabel 6. Forklaring
Ikoner	protokol	Formål
	HTTPS	Webex cloud-tjenester, Visual Voicemail
	SIP	Softphone-tilstand
	CTI/QBE	Skrivebordskontrol
	LDAP	Mappe
	DNS	Tjenesteopdagelse
	SP-aftale	Single Sign-On (SSO) aftale

Fjernbetjening

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Tabel 7. Forklaring
Ikoner	protokol	Formål
	HTTPS	Webex cloud-tjenester, Visual Voicemail
	SIP	Softphone-tilstand
	LDAP	Mappe
	DNS	Tjenesteopdagelse
	SP-aftale	Single Sign-On (SSO) aftale

Opkaldsstrømme til opkald i Webex-appen (Unified CM)

Unified CM opkald besvaret på Webex-appen

Ved hjælp af Webex-appen ringer Alice til Bobs katalognummer fra kontaktkortet i deres 1:1 -rum.
Opkaldet ringer på Bobs Webex-app.
Bob besvarer opkaldet i Webex-appen. Opkaldssignalering etableres gennemUnified CM.
Begge parter kan slå video til og dele indhold. (Video er som standard slået til, hvis der er et kamera til stede.)

Unified CM indgående opkald besvaret på skrivebordstelefon

Fra sin Webex-app ringer Alice til Bobs katalognummer fra deres Webex App 1:1 -rum. (Bobs katalognummer er tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Opkaldssignalering etableres gennemUnified CM. Opkaldet ringer på både Bobs skrivebordstelefon og hans Webex-app.
Bob svarer på sin skrivebordstelefon. Medierne flyder direkte mellem Alices Webex-app og Bobs skrivebordstelefon.
Begge parter kan slå video til og dele indhold. (Video er som standard slået til, hvis der findes et kamera på Webex App-skrivebordsenheden.)

Opkald på Webex-appen til en bruger uden katalognummer

Ved hjælp af Webex-appen kalder Alice Bobs Webex-app fra deres 1:1 -rum. (Bobs katalognummer er ikke tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Bob besvarer opkaldet på Webex App.
Opkaldet oprettes mellem de to Webex App-brugere som et opkald på Webex App. Medier flyder mellem de to Webex App-forekomster over skyen eller gennem en Video Mesh-node i det lokale miljø, hvis det er implementeret.

Unified CM ring i Webex App til PSTN-nummer

Alice ringer til et PSTN-nummer fra Webex-appen ved hjælp af fanen Opkald.
Opkaldssignalering etableres via Unified CM til PSTN- gatewayen.
Medier flyder direkte mellem Webex-appen og PSTN-gatewayen.

Unified CM opkald i skrivebordstelefonkontroltilstand

Ved hjælp af Webex-appen ringer Alice (i skrivebordstelefonkontroltilstand) til Bobs katalognummer fra deres Webex App 1:1 -rum. (Bobs katalognummer er tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Opkaldet går gennem hendes skrivebordstelefon. Opkaldssignalering etableres gennemUnified CM.
Bobs skrivebordstelefon ringer, og han får en meddelelse på Webex App.
Bob besvarer opkaldet i Webex-appen i skrivebordstelefonkontroltilstand. Medierne flyder direkte mellem de to bordtelefoner.

Mødedeltagelse i skrivebordstelefonstyringstilstand

Ved hjælp af Webex-appen deltager Alice (i skrivebordstelefonkontroltilstand) til et møde. (Mødet skal være direkte fra et rum og kun finde sted i Webex-appen. Fuld udvalgte møder understøttes ikke.)
I skrivebordstelefonstyringstilstand etableres medierne mellem Unified CM telefonen og mødet over skyen. Medier flyder mellem de to over skyen eller gennem en Video Mesh Node, hvis de implementeres.

Forbered dit miljø

Krav til opkaldskontrolmiljø

Tabel 1. Understøttede Unified CM udgivelser
Opkaldsløsning	Udgave
Cisco Unified Communications Manager*	Minimum
	Desktop og mobil (Android) Unified CMUdgivelse 11.5 (1) SU3 og nyere til desktop. Selvom det ikke er obligatorisk, understøtter denne minimumsudgivelse også Firebase Cloud Messaging (FCM) push- meddelelser på Android. Desktop og mobil (iOS) For en 11.5-version kræves Rel Unified CM ease 11.5 (1) SU8 eller en nyere SU minimum for Apple Push Notification (APN) -tjenesten på iOS-mobile enheder. (Denne udgivelse understøttes ikke i Kina. Se nedenfor.) For en 12.5-udgivelse kræves Unified CM Release 12.5 (1) SU3 eller en nyere SU til understøttelse af iOS APN . Sikre opkald (SIP Oauth) Unified CMVersion 12.5 (1) og nyere CAPF understøttes ikke.
	Anbefalet
	Desktop og mobil Unified CMVersion 12.5 (1) SU3 eller senere. Denne anbefalede udgivelse sikrer, at push- meddelelser fungerer på alle mobile platforme i dit miljø, og at sikre opkald understøttes. Se Push-meddelelser for at få flere oplysninger. Hvis din organisation er baseret i Kina, skal du som minimum bruge denne version. Hvis du bruger Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kræves version 14. Unified CM 0 eller nyere. SSO-omdirigering URI** Denne forbedring har specifikke krav Unified CM og motorvejskrav. Se afsnittet SSO-omdirigering URI i Anbefalet konfiguration for at få flere oplysninger.
Cisco Business-udgave	Tjek dokumentationen til softwarebelastningsoversigt for BE6K og BE7K for at sikre, at løsningen kører en understøttet version af. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 og senere som minimum. 12.5 og nyere anbefales til SIP Oath- krypterede opkald support. (CAPF understøttes ikke.)
Cisco Unified Communications ManagerSkyen	—

Tabel 2. Understøttede Expressway-udgivelser
Opkaldsløsning	Udgave
Cisco ExpresswayE- og C-traversalpar til Mobile og Remote Access (MRA)	X8.11.4 eller nyere er påkrævet for opkald i Webex App (). Unified CM Se afsnittet „Vigtige oplysninger“ i Expressway Release Notes for at få flere oplysninger. Denne udgivelse og senere giver ekstra sikkerhed. X12.6 eller nyere til push-meddelelser. Hvis du bruger Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA failover, kræves Expressway Release X14.0 eller nyere. Se implementerings vejledningen til mobil og Remote Access via Expressway for at få flere oplysninger.

Unified CM funktionskrav

Mange Unified CM funktioner er automatisk tilgængelige i Webex App, når du har konfigureret dit miljø. Visse funktioner skal dog forudkonfigureres, Unified CM for at de kan fungere i Webex App.

Automatisk svar med tone ved tilslutning

Ring til Park

Opkaldsoptagelse

Opkaldsoptagelse gør det muligt for en optagelsesserver at arkivere agentsamtaler. Webex App understøtter denne funktion til Unified CM baserede implementeringer.

Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan du konfigurerer opkaldsoptagelse, i kapitlet Op tagelse i Funktionskonfigurationsvejledningen for Cisco Unified Communications Manager.

For konfigurationsparametre, som du kan konfigurere i Jabber Config XML-filen eller klient konfigurationstjenesten, se tabellen Funktionsparametre i tillægget i denne vejledning.

Kortlægning af opkaldsplan

Du konfigurerer tilordning af opkaldsplan for at sikre, at opkaldsregler på opkal Cisco Unified Communications Manager dsregler matcher opkaldsreglerne i din mappe.

Applikations opkaldsregler

Applikations opkaldsregler tilføjer eller fjerner automatisk cifre i telefonnumre, som brugerne ringer op. Applikationsopkaldsregler manipulerer numre, som brugerne ringer fra klienten.

Du kan f.eks. konfigurere en opkaldsregel, der automatisk føjer cifferet 9 til starten af et 7-cifret telefonnummer for at give adgang til eksterne linjer.

Regler for op kaldsregler for katalogopslag

Ring via kontoromvendt

Funktionen Opkald via Office (dVo) giver brugerne mulighed for at starte Webex App-udgående opkald med deres arbejdsnummer ved hjælp af enhedens mobile talenetværk.

Webex App understøtter Dvo-r (Dvo-reverse) opkald, som fungerer som følger:

Brugeren starter et Dvo-R-opkald.
Klienten giver besked om Cisco Unified Communications Manager at ringe til mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Managerringer og opretter forbindelse til mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Managerringer og opretter forbindelse til det nummer, som brugeren ringede til.
Cisco Unified Communications Managerforbinder de to segmenter.
Brugeren og den opkaldte part fortsætter som med et almindeligt opkald.

Brugerne modtager ikke indgående opkald på Webex App i følgende situationer:

Hvis brugerne vælger indstillingen Mobile Voice Network opkald på et netværk, og Single Number Reach (SNR) ikke er konfigureret til deres enhed, modtager de ikke indgående opkald på Webex-appen.
Hvis brugere vælger indstillingen Mobile Voice Network opkald på et hvilket som helst netværk, og Single Number Reach (SNR) er konfigureret med ringplanen, modtager de ikke indgående opkald på Webex-appen ud over det tidspunkt, der er angivet i ring planen.

Tabel 3. Opkaldsmetoder, der bruges med opkaldsindstillinger over forskellige netværksforbindelser
Forbindelse	Opkaldsmuligheder
Forbindelse	Stemme over IP		Mobilt stemmenetværk		Autovælge
Wi-Fi	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP	Udgående: Dvo-r	Indgående: VoIP	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP
Mobilnetværk (3G, 4G, 5G)	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP	Udgående: Dvo-r	Indgående: VoIP	Udgående: Dvo-r	Indgående: VoIP

Hvis du vil konfigurere Dvo-r, skal du følge trinene i Konfigurere opkald via Office-Reverse til at arbejde med mobil og. Remote Access

Udvid og tilslut

Se Konfigurer udvid og tilslut for at få flere oplysninger.

Flyt opkald til mobil

Før du begynder

Opret en mobilidentitet for brugerne.

1	FraCisco Unified CM Administration, gå til Enheder > Telefon, og søg derefter efter brugerens Webex-app til mobilenhed (TCT eller BOT).
2	For Mobility User ID skal du vælge brugerens id (typisk det samme som ejer-bruger-id'et.
3	Vælg den tilknyttede mobilidentitet, du konfigurerede.
4	For Overfør til mobilnetværk skal du vælge Brug mobilitet stast (brugeren modtager opkald) Når denne indstilling er konfigureret, Unified CM ringer du til telefonnummeret til PSTN-mobiltjenesteudbyderen for mobilenheden.
5	Gem ændringerne, og gå derefter til Brugeradministration > Slutbruger, og find de brugerkonti, du vil føje denne funktion til.
6	Kontroller følgende indstillinger: Aktivér mobilitet Aktivér mobil stemmeadgang
7	Gem dine ændringer.

Hvad skal man gøre næste

Brugere kan ændre destinationen i Self-Care Portal:

Gå til Op kald > Avancerede opkaldsindstillinger i Webex-appindstillingerne.
Vælg din mobilenhed på siden Self Care Portal.
Klik på Rediger rækkevidde af enkelt nummer, skift indtast ningen for Telefonnummer eller URI, og klik derefter på Gem.

Multilinje

Hvis du vil konfigurere multilinje, skal du bruge trinnene i Tilføj et mappenummer til enheden for at føje flere linjer til en enhed og derefter knytte enheden til brugerne.

Du kan også konfigurere parameteren RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, hvis du vil ændre tilstedeværelsen for delte linjes cenarier. Se Politikparametre for at få flere oplysninger.

Denne parameter er ikke en valgbar forudindstilling iUnified CM. Du skal tilføje det som en kundeparameter under politikker.

Når du har installeret og konfigureret Multiline, kan dine brugere:

Vælg en foretrukken linje til opkald.
Se ubesvarede opkald og voicemails.
Brug viderestilling af opkald, overførsler og konferenceopkald på alle linjer.
Tildel brugerdefinerede ringetoner til hver linje.

Multiline understøtter følgende funktioner på alle linjer:

CTI-kontrol til bordtelefonen
Jagtgrupper
Delt linje, opkaldsregler og katalogopslag
Tilbehørshåndtering

Hvis Multiline er aktiveret, er disse funktioner kun tilgængelige på den primære linje:

Afhentning af opkald
Udvid og tilslut

Vindue med flere opkald

Konfigurer følgende funktioner Unified CM for at give brugerne den maksimale fordel af vinduet med flere opkald:

Multilinje
Telefonsvarer
Pram
Privatliv
Meddelelsesventeindikator (MWI)

Læs disse artikler:

Push-underretninger

Placeringsrapportering til nødopkald

For at overholde Ray Baums handling i USA kan du kræve, at brugerne giver nøjagtige placering soplysninger, når de er uden for kontoret.

Denne funktion er begrænset til Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet og Chromebook.

Webex App krydslancerer den indbyggede telefonapp for at foretage nødopkaldet til mobiltelefonenheder med mobiltelefonenheder.

Hvis dit miljø bruger Unified CM 12.5 eller tidligere, skal du opgradere til den understøttede serverversion:

Kundetype

Nødvendige komponenter og understøttede versioner

Unified CMi det lokale miljø

Unified CM12,5SU6

Cisco Emergency Responder12,5SU6

Cisco ExpresswayX14.1

Unified CMSkyen

Unified CM12.5sU5a

Cisco Emergency Responder12.5sU5a

Cisco ExpresswayX14.0.4

Redsky-relateret konfiguration går gennem Unified CM serviceprofilen drevet af UDS-grænsefl aden.

<EnableEmergencyCalling>(Ja/Nej)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Webex App til Linux understøtter ikke CER. Du skal installere RedSky for at rapportere både lokal og ekstern placering til nødopkald.

Yderligere dokumentation

Konfiguration af Emergency Responder med en national E911-tjenesteudbyder

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguration af Unified Communications Manager til Nomadic E911-support

Nomadic E911 gør det muligt for administratorer at imødekomme kravene i RAY BAUM'S Act ved at lade brugerne opdatere deres placering naturligt i Webex App.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Overlevelsesbar fjernstedstelefoni (SRST)

Telefonsvarer

Brug ikke Visual Voicemail med både Jabber og Webex App på samme tid af hensyn til serverydelse.

Brugere får en visuel voicemail-indbakke i Webex-appen. De kan afspille beskeder, slette meddelelser, markere som læst og svare med et lyd- eller videoopkald:

Du kan finde oplysninger om Cisco Unity Connection opsætning og integration med dit Unified CM miljø i følgende dokumentation:

Cisco Unified Communications ManagerSIP-integrationsvejledning Cisco Unity Connection til din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Administration af telefonsystemintegrationer Cisco Unity Connection i Systemadministrationsvejledningen Cisco Unity Connection til din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Overdragelse af Wi-Fi til LTE-opkaldsnetværk

Denne funktion aktiveres automatisk for desktop- og mobilbrugere. Dit opkald smiljø skal være på Unified CM 14 og senere. Se ud Unified CMgivelsesbemærkningerne for at få flere oplysninger.

For kendte problemer og begrænsninger for denne funktion, se de kendte problemer i kapitlet om installation.

Trådløs placeringsovervågningstjeneste

Denne funktion understøttes med trådløse forbindelser i det lokale miljø og mobile og Remote Access (MRA) Edge-forbindelser.

Deres nuværende adgangspunkt ændres.
De logger ind på Webex App.
De skifter mellem netværk til det lokale miljø og Expressway til MRA.
Webex-appen genoptages fra dvaletilstand eller gøres aktiv.

Hvis Webex-appen til mobil bliver suspenderet, sender den muligvis ikke placeringen hver 24. time.

Ved installationer i det lokale miljø skal du konfigurere trådløs placeringsovervågning ved hjælp af parameteren EnableE9 11On PremLocationPolicy med værdien true.
For Expressway til MRA-implementeringer kan du konfigurere trådløs plac eringsover vågning ved hjælp af enableE911edgeLocationPolicy med værdien true og E 911edgeLocationWhitel ist med en liste på op til 30 SSID'er adskilt af et semikolon.

For flere detaljer om disse parametre, se tillægget i denne vejledning.

Krav til kontaktcenterfunktioner

Hvis du vil se de seneste understøttede funktioner i Webex-appen, skal du se Contact Center-integration til Webex- appen.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du konfigurerer din Cisco Contact Center-løsning, i dokumentationen til funktionsvejledningen til dit specifikke produkt og udgave:

Netværkskrav

Når du bruger Opkald i Webex-appen (Unified CM) via dit virksomheds Wi-Fi-netværk, anbefaler vi, at du gør følgende:

Design dit Wi-Fi-netværk for at fjerne huller i dækningen så meget som muligt, også i områder som elevatorer, trapper og udenfor korridorer.
Sørg for, at alle adgangspunkter tildeler den samme IP-adresse til mobilenheden. Opkald afbrydes, hvis IP-adressen ændres under opkaldet.
Sørg for, at alle adgangspunkter har samme SSID (Service Set Identifier). Aflevering kan være meget langsommere, hvis SSID'erne ikke stemmer overens.
Sørg for, at alle adgangspunkter sender deres SSID. Hvis adgangspunkterne ikke sender deres SSID, kan mobilenheden bede brugeren om at tilslutte sig et andet Wi-Fi-netværk, som afbryder opkaldet.
Sørg for, at Enterprise-firewallen er konfigureret til at tillade passage af Session Traversal Utilities for NAT (STUN) -pakker.

Foretag en grundig webstedsundersøgelse for at minimere netværksproblemer, der kan påvirke stemmekvaliteten. Vi anbefaler, at du gør følgende:

Bekræft ikke-overlappende kanalkonfigurationer, adgangspunktdækning og krævede data- og trafikhastigheder.
Fjern useriøse adgangspunkter.
Identificer og afbød virkningen af potentielle interferenskilder.

Du kan finde flere oplysninger i følgende dokumentation:

Afsnittet VoWLAN-designanbefalinger i Enterprise Mobility Design Guide.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G implementeringsvejledning.
Whitep aper om kapacitetsdækning og implementeringsovervejelser for IEEE 802.11g.
Solutions Reference Network Design (SRND) til din Cisco Unified Communications Manager udgivelse.

Havne og protokoller

Havn	Programlagsprotokol	Transportlagsprotokol	Beskrivelse
Konfiguration
6970	HTTP	TCP	Opret forbindelse til TFTP-serveren for at downloade klientkonfigurationsfiler.
6972	HTTPS	TCP	Opretter forbindelse til TFTP-serveren for at downloade klientkonfigurationsfiler sikkert tilCisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Trafik tilCisco Unified Communications Manager.
Kommunikationshåndterings signalering
2748	CTI	TCP	Computer Telephony Interface (CTI), der bruges til bordtelefonstyring.
5060	SIP	TCP	Tilbyder SIP (Session Initiation Protocol) opkaldssignalering.
5061	SIP over TLS	TCP	SIP over TLS giver sikker SIP-opkaldssignalering. (Bruges, hvis Secure SIP er aktiveret for enheden.)
5070 til 6070	BFCP	UDP	BFCP (Binary Floor Control Protocol) til videoskærmdelingsfunktioner.
Udvek sling af tale- eller videomedier
16384 til 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managermedieportområde, der bruges til lyd-, video- og BFCP-videodesktopdeling.
33434 til 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexHybrid Services medieportserie, der bruges til lyd og video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Tillader brugere at modtage video, der overføres til deres skrivebordstelefonenheder på deres computere gennem klienten.

Understøttede codecs

Type	Codec	Codec-type	Webex-app til Android	Webex-app til Mac	Webex-app til Windows
Lyd	G.711	A-lov	Ja	Ja	Ja
	G.711	µ-lov/MU-lov	Ja	Ja	Ja
	G.722		Ja	Ja	Ja
	G.722.1	24 kb/s og 32 kb/s	Ja	Ja	Ja
	G.729		Nej	Nej	Nej
	G.729a		Ja	Ja	Ja
	Opus		Ja	Ja	Ja
Videoer	H.264/AVC	Baseline-profil	Ja	Ja	Ja
Videoer	H.264/AVC	Høj profil	Nej	Ja	Ja

Certifikatkrav

Unified CM certifikater (ingen MRA under implementering)

Tabel 4. Fejl i telefontjenester, når certifikatet ikke er betroet (Webex-app til Windows og Mac)

I Cisco Unified CM Administration> System > Server skal Unified CM servernavnene defineres som FQDN.

Se Vis ning på højt niveau af certifikater og autoriteter i CUCM og C UCM Certificate Management and Change Notification for at få oplysninger om certifikatstyring i. Unified CM

Unified CM certifikater (med MRA i implementering)

Expressway-certifikater (med MRA under implementering)

For MRA-scenarier skal certifikater kun valideres på motorvejen.

Følgende tabel viser, hvilke CSR-alternative navneelementer der gælder for hvilke Unified Communications-funktioner.

Tabel 5. CSR-alternativt navneelement og Mobile Remote Access (MRA)
Tilføj disse elementer som Subject Al ternative Names (SAN'er)	Ved generering af en CSR for MRA
Unified CMregistreringsdomæner (på trods af deres navn har disse mere til fælles med servicedetektsdomæner end med Unified CM Unified CM SIP-registreringsdomæner)	Kræves kun på Expressway-E
(Kun klyngesystemer) Expressway-klyngenavn	Kræves kun på Expressway-C

Du skal genstarte Expressway for at et nyt uploadet servercertifikat kan træde i kraft.

Krav til Expressway-E-servercertifikat

Expressway-E-servercertifikatet skal indeholde følgende element i sin liste over alternative emnenavne (SAN):

Unified CMregistreringer domæner: alle de domæner, der er konfigureret på Expressway-C til registreringer. Unified CM Påkrævet for sikker kommunikation mellem slutpunktsenheder og Expressway-E.

Unified CMRegistreringsdomænerne, der bruges i Expressway-konfigurationen og Expressway-E-certifikatet, bruges af Mobile og Remote Access klienter til at slå op i _collab-edge-posten under tjenesteregistr DNS SRV ering. De aktiverer MRA-registreringer påUnified CM, og er primært til tjenesteopdagelse.

Disse tjenesteopdagelsesdomæner matcher muligvis ikke SIP-registreringsdomænerne. Det afhænger af implementeringen, og de behøver ikke at matche. Et eksempel er en udrulning, der bruger et.local eller lignende privat domæne med Unified CM på det interne netværk og offentlige domænenavne til Expressway-E FQDN og tjenesteopdagelse. I dette tilfælde skal du medtage de offentlige domænenavne i Expressway-E-certifikatet som SAN'er. Det er ikke nødvendigt at inkludere de private domænenavne, der bruges påUnified CM. Du behøver kun at angive kantdomænet som et SAN.

Vælg DNS-formatet, og angiv manuelt de krævede FQDN'er. Adskil FQDN'erne med kommaer, hvis du har brug for flere domæner. Du kan vælge CollabedgeDNS- format i stedet, som blot tilføjer præfikset collab-edge til det domæne, du indtaster. Dette format anbefales, hvis du ikke ønsker at inkludere dit øverste domæne som et SAN (se eksempel i følgende skærmbillede).

Krav ved migrering fra Jabber til Webex-app

I overførselsscenarier kan du støde på et problem, hvis du bruger en privat CA med standardformatet CRL (Certificate Recall List) (ldap:///) for Expressway-E-certifikatet.

Hvis du bruger en privat CA til udstedelse af certifikater til Expressway-E, anbefaler vi, at Expressway-E udstedes af en offentlig CA, og derefter kan du migrere brugere fra Jabber til Webex-appen.

Fjern eventuelt CRL-parameteren fra den private CA- skabelon.
Genudgiv Expressway-E-servercertifikater uden CRL-parameteren.
Sørg for, at certifikater, som den private CA under skriver, understøtter følgende krav til iOS:
- Mindste nøglestørrelse på 2048
- SHA-2 signatur
- Server-DNS-navn som SAN
- Udvidet nøglebrugsudvidelse, der indeholder ID-KP-ServerAuth OID
- Gyldighedsperiode på 398 dage eller færre
Installer rodfilen CA på mobile enheder

For Apple iOS enheder skal du også aktivere fuld tillid til rodcertifikater.

Krav til headset

Unified CMopkald i Webex-appen understøtter følgende hovedtelefoner i Cisco-serien. Klik på linkene for at få flere oplysninger om hver model:

Nogle Jabra-headset understøttes. Se Oplysninger om understøttelse af headset for at få flere oplysninger.

Licenskrav

Vi anbefaler Flex Calling som abonnementskanal for opkald i Webex-appen (Unified CM).

Krav til Webex App

Webappen (web.webex.com) tillader ikke brugere at ringe til telefonnumre.

Du kan finde instruktioner til installation og opgradering under Installation og automatisk opgradering.
For at administrere hyppigheden af Webex App-opdateringer for brugere i din organisation, skal du se Kontrol af produktopdat eringer til Webex App.
Chromebooks på både ARM- og x86-arkitektur understøttes til opkald i Webex-appen ()Unified CM. Brugere kan også være logget ind på telefontjenesten på både en Chromebook og Android-telefon på samme tid.
Du kan finde trin til implementering af VDI i implementeringsvejledningen til Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Du kan finde oplysninger om ud givelser under Udgivelsesbemær kninger og Nyheder til Webex-appen og VDI-udgivelses bemær kningerne til Webex-appen til VDI.

Anbefalet konfiguration

Single sign-on (SSO) og IdP-integration

For opkald i Webex App (Unified CM) understøttes SSO med Unified CM og Expressway. Du skal enten aktivere eller deaktivere SSO på begge. For at få en ensartet brugeroplevelse med SSO anbefaler vi, at du udvider integrationen af din Identity Provider (IdP) til Webex-appen, så brugerne kan logge på med de samme legitimationsoplysninger. Med Single Sign-On (SSO) integration mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex- skyen kan brugerne logge på på tværs af programmer med ét sæt legitimationsoplysninger.
For lokal Unified CM konfiguration, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for din version. Vi anbefaler, at du anvender denne konfiguration på Unified CM og alle Unity Connection-voicemail- servere i din installation.
For konfiguration af Expressway, se Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for din version.
Se Single Sign-On-integration med Webex Control Hub vedrørende konfiguration i skyen (We bex-app)

Se følgende tabel for understøttede godkendelsestyper:

Tabel 6. Understøttede godkendelsestyper
Type	vinduer	Mac	iOS	Android
IWA Auth med NTLM	✓	✓	✓ Se kravene til SSO-omdirigering URI	✓
IWA Auth med Kerberos	✓
Formularbaseret godkendelse	✓	✓	✓	✓
Cert-baseret godkendelse	✓	✓	✓ Se kravene til SSO-omdirigering URI	✓

SSO-omdirigering URI

Webex-appen understøtter SSO-omdirigering URI, en forbedring af appens integrerede browser support.

Denne funktion indeholder følgende forbedringer:

Giver beskyttelse mod „Authorization Code Interception Attack“ ved hjælp af R FC7636.
Tillader, at Webex-app, der kører på et andet operativsystem end iOS, bruger den integr erede browser (for eksempel: Android).
Tillader, at Webex-appen bruger den integrerede browser til Unified Communications Manager (og MRA) OAuth-flow. Denne understøttelse forhindrer dobbelt login, når SSO er aktiveret.

Krav

Denne funktion kræver følgende minimumsversioner:

Unified CM12.5 (x) udgivelser-12.5 (1) SU4 og Unified CM 14.0 (x) udgivelser-14.0 (1) SU1 og nyere
Expressway X14 og nyere
Webex App 41.4 og nyere

Du kan finde flere oplysninger i følgende dokumentation:

Konfiguration

For Unified CM —Ingen konfiguration er påkrævet.

Katalogsynkronisering og kontaktkort

Vi anbefaler at bruge Cisco Directory Connector til brugersynkronisering fra din Active Directory til Control Hub.

Du kan også synkronisere brugerens telefonnumre. Deres numre vises på kontaktkort i We bex-appen til Windows og Mac:

View someone's contact information

For iOS og Android kan brugere få adgang til en persons kontaktkort fra et mellemrum ved blot at trykke på et profilbillede. Se Bekræft, hvem du kontakter, for at få flere oplysninger.

Oversigt over automatisk levering af Webex-appen

Denne funktion tillader automatisk klargøring af følgende enhedstyper Unified CM for brugerne, når de logger ind på Webex App fra forskellige enhedsplatforme:

Android-enhed (BOT)
Chromebook/iPad-enheder (TAB)
Windows/Mac-enheder (CSF)
iPhone-enhed (TCT)

Forudsætning

Før du planlægger at tillade automatisk levering af Webex-appen til brugerne, skal du sørge for, at du opfylder følgende krav:

Aktivér Cloud-Connected UC, og konfigurer enhederne i det lokale miljø i organisationen til at kommunikere med Control Hub. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere cloud-forbundet UC til enheder i det lokale miljø.
Tildel licensen Register to Unified Communications Manager til brugerkontoen i Control Hub.

Tildel ikke en Webex Calling licens, medmindre brugeren bruger Webex Calling tjenester. Ellers vil Webex-appen registrere sig Webex Calling i stedet forUnified CM.
Cisco Unified Communications Managerklynger skal være version 11.5 eller nyere. Se den understøttede Unified CM version af Opkald i Webex (Unified CM) under Install ationsvejledning til opkald i Webex (Unified CM).
Den mindste understøttede Webex App-version er 41.12 og højere.
Den mindste understøttede Cisco Expressway udgivelsesversion er X14.0.2. Hvis Expressway-versionen er under den anbefalede version, skal Expressway føje følgende webadresser manuelt til listen over tilladelser for at give eksterne klienter (Cisco Jabbereller Webex-appen) adgang til Unified Communications-noder, der er opdaget med MRA-konfiguration:
- Ind læg: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- FÅ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Sørg for, at bruger-id'et eller e-mail-id'et for Unified CM brugerne stemmer overens med bruger-id'et for brugerregistreringsenheden i Webex Identity Service. De brugere, der er konfigureret på Unified CM serveren, skal også være tilgængelige i organisationernes Webex Identity Service.

Yderligere konfiguration

Vi anbefaler følgende yderligere konfiguration for at give yderligere fordele for din udrulning af opkald i Webex App (Unified CM):

Servicekvalitet (QoS), der er omfattet af till ægget i denne vejledning. QoS hjælper med at administrere pakket ab, forsinkelse og jitter på din netværksinfrastruktur.
Call Admission Control (CAC) tændtUnified CM, dækket af systemkonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager. CAC giver dig mulighed for at kontrollere lyd kvaliteten og videokvaliteten af opkald via et bredt område (IP WAN) link ved at begrænse antallet af opkald, der er tilladt på det pågældende link på samme tid.

Implementer Webex-teams med Unified CM

Opkald i implementeringsopgaveflow for Webex App (Unified CM)

Før du begynder

Forbered dit miljø til opkald i Webex App () Unified CM

1	Konfigurer arbejdsgangen til UC-tjenester Konfigurer telefonsvarerens pilotnummer Konfigurer UC-tjenester Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester Saml UC-tjenester i en serviceprofil. Du skal oprette en CTI-tjeneste, der forsyner Webex App med de enheder, der er knyttet til brugeren. Du kan oprette en telefonsvarertjeneste, hvis du vil have brugere til at have adgang til telefonsvarer i Webex App. I slutningen skal du oprette en serviceprofil for at tilføje UC-tjenester, som senere anvendes på slutbrugerkonti.
2	Vælg mellem indstillingerne for søgning af tjenester: Konfigurer DNS SRV poster Manuelle tilslutningsindstillinger Tjenesteopdagelse gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på dit virksomhedsnetværk. Du kan konfigurere tjenesteopdagelse ved hjælp af en af følgende indstillinger. DNS SRVOptegnelser — Klienten (Webex-appen) finder og opretter automatisk forbindelse til tjenester. Dette er den anbefalede mulighed. Manuelle forbindelsesindstillinger — Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når tjenesteopdagelse ikke bruges. Med administratorvejledning skal brugerne manuelt indtaste en serveradresse eller UC-domæne efterfulgt af deres SSO-legitimationsoplysninger eller ikke-SSO-legitimationsoplysninger, som dokumenteret i slutningen af opgaveflowet.
3	Vælg mellem godkendelsesindstillingerne: SAML SSO i klienten Godkend med LDAP-serveren Disse indstillinger bestemmer godkendelsesmekanismen, der bruges, når en bruger logger på telefontjenester i Webex-appen: SAML Single Sign-On (SSO) — Slutbrugeradgangskoder godkendes i forhold til den adgangskode, der findes i identitetsudbyderen, der bruges til SSO. LDAP-server — Slutbrugeradgangskoder godkendes i forhold til den adgangskode, der er tildelt i virksomhedens LDAP-mappe.
4	Indstil parametre på telefonkonfiguration for desktop-klienter Klienten kan hente konfigurationsindstillinger i telefonkonfigurationen fra bestemte placeringer påCisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurer Unified CM slutbrugere til opkald i Webex App () Unified CM For at opkald i Webex App (Unified CM) skal fungere, skal du oprette nye brugere eller konfigurere eksisterende brugere Unified CM med følgende indstillinger.
6	Følg disse trin i arbejdsprocessen Opret softphones: Føj et katalognummer til enheden Tilknyt brugere til enheder Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Følg disse trin for manuelt eller automatisk at oprette og konfigurere softphone-enheder (disse svarer til hver Webex-app til brug af softphone), tilføje et katalognummer til softphone-enheden, knytte enheden til en slutbrugerkonto og eventuelt konfigurere enheder og Webex App-forekomster til sikre og krypterede opkald.
7	Følg disse trin i arbejdsprocessen Opret softphones: Opret og konfigurer softphones ved hjælp af en af disse muligheder: Automatisk (Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC)) — Automatisk klarg øring af enheder. Denne proces kan tage op til 5 minutter for automatisk at oprette enheden til brugere og forbinde dem til telefontjenester. Hvis dine brugere havde en version af appen, der ikke understøttede automatisk k largøring, skal de genstarte for at opgradere appen, og derefter oprettes softphone-enheden automatisk inden for den angivne tidsramme. Manuel (Unified CM) - Opret og konfigurer Webex App-softphone-enheder Føj et katalognummer til enheden Tilknyt brugere til enheder Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Følg disse trin for manuelt eller automatisk at oprette og konfigurere softphone-enheder (disse svarer til hver Webex-app til brug af softphone), tilføje et katalognummer til softphone-enheden, knytte enheden til en slutbrugerkonto og eventuelt konfigurere enheder og Webex App-forekomster til sikre og krypterede opkald.
8	Konfigurer push-meddelelser og anbefalede indstillinger Med Push-meddelelser bruger din implementering Google eller Apples skybaserede push-meddelelsestjeneste til at sende taleopkald, videoopkald og meddelelser om onlinemeddelelser til Webex-appen til iOS- og Android-klienter, der kører i baggrunden. Du skal aktivere push-meddelelser for at opretholde vedvarende kommunikation med Webex-appen til iOS og Android.
9	Vælg en mulighed: Indstil klientkonfigurationsparametre (version 12.5 og nyere) (Højeste prioritet) Oprette og hoste klientkonfigurationsfiler (udgivelser tidligere end 12.5) Du kan angive klientkonfigurationsparametre, der anvendes, når brugere logger på ved hjælp af en af følgende metoder: Indstil klientkonfigurationsparametrene medUnified CM. Opret XML-filer ved hjælp af en XML-editor, der indeholder konfigurationsparametre. Du hoster derefter XML-filerne på en TFTP-server. Opkald i Webex App (Unified CM) udnytter den eksisterende Jabber-konfigurations-XML-filfunktionalitet. Du kan bruge filen til at aktivere specifikke opkaldsfunktioner (f.eks. jagtgrupper og afhentning af opkald) og anden understøttet funktionalitet for Webex App-brugere i din organisation.
10	Konfigurere flytning af et opkald til et møde Når brugerne er midt i et opkald, vil de måske invitere andre kolleger til diskussionen, mens de gør brug af nogle avancerede møde funktioner. Brugere kan flytte opkaldet til et møde. Derfra kan folk række hænderne op, når de vil dele noget vigtigt, tilføje en emoji for at fortælle nogen visuelt, at de er enige i det, der bliver sagt, gøre brug af breakout-rum og meget mere.
11	Følg disse trin i arbejdsprocessen Opkaldsoplevelse for brugere: Opret en UC-managerprofil Rediger en UC Manager-profil Angiv opkaldsadfærd og UC Manager-profiler i Control Hub Du kan bruge Control Hub til at tilpasse opkaldsoplevelsen for dine brugere. Angiv en UC Manager-profil med et eller begge et stemmetjenestedomæne og en UDS-server. Angiv opkaldsmåden for nogle af dine brugere (anbefales) eller for hele organisationen (når du er klar til at udrulle tjenesten). For Opkald i Webex-appen (Unified CM) konfigurerer du denne indstilling, så brugerne kan bruge opkaldsfunktionssættet. Angiv opkaldsindstillinger, der vises i appen, og om brugerne kan foretage et enkelt klik for at ringe.
12	Godkend med telefontjenester i Webex-appen Hvis du har DNS SRV implementeret, bliver brugerne automatisk opdaget for telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du ikke gør det, kan du også forenkle logonprocessen med den UC Manager-profil, du konfigurerede tidligere, som indeholder UDS-serveren eller UC- domænet (FQDN eller IP-adresse forUnified CM) for telefontjenester. Hvis ingen af disse indstillinger er på plads, skal brugerne manuelt angive en serveradresse for UDS-serveren eller det UC-domæne (FQDN eller IP-adresseUnified CM), som du angiver til dem.
13	Konfigurer ekstra funktioner efter implementering Disse opgaver er valgfrie og er ikke obligatoriske for implementering af opkald i Webex App ()Unified CM. Disse funktioner giver dog mere tilpasning til dig og dine brugere. Du kan henvise til dokumentationen, der er linket i hvert trin for yderligere vejledning.

Oversigt over serviceprofil

Opret UC-tjenester.
Tilknyt UC-tjenesten med serviceprofilen.
Tilknyt brugeren til serviceprofilen.

Opret standard serviceprofil

Opret en serviceprofil for at tilføje UC-tjenesterne.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil. V induet Find og liste tjenesteprofiler åbnes.
3	Vælg Tilføj ny. Vindu et Konfiguration af serviceprofil åbnes.
4	Indtast et navn til tjenesteprofilen i feltet Navn.
5	Vælg Gør dette til standardtjenesteprofil for systemet, hvis du vil have serviceprofilen til at være standard for klyngen. Kun Cisco Unified Communications Manager i version 9.x skal brugere, der kun har chatfunktioner, bruge standardtjenesteprofilen. Vælg Brug standard af denne grund.
6	Vælg Gem.

Hvad skal man gøre næste

Opret UC-tjenesterne til din implementering.

Konfigurer arbejdsgangen til UC-tjenester

Konfigurer de relevante UC-tjenester i en serviceprofil til din udrulning af opkald i Webex App (Unified CM). CTI-tjenesten er påkrævet.

Konfigurer voicemail-tjenesten, hvis du har Unity Connection installeret og vil integrere adgang til telefonsvarer i Webex-appen.

Før du begynder

Telefonsvarer

1	Konfigurer telefonsvarerens pilotnummer Hvis du konfigurerer adgang til telefonsvarer for brugere af Webex App, skal du sikre dig, at du identificerer et mappenummer i din installation, der skal bruges Unified CM til telefonsvarersystemadgang.
2	Konfigurer UC-tjenester CTI UC-tjenesten giver Webex App placeringen af CTI-tjenesten, som henter en liste over enheder, der er knyttet til brugeren. Voicemail-tjenesten knytter sig til din eksisterende Unity Connection-udrulning og giver brugerne hentning af voicemail, når de er knyttet til den tilsvarende serviceprofil.
3	Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester Når du har tilføjet og konfigur Cisco Unified Communications Manager eret tjenester, føjer du dem til en serviceprofil. Du kan anvende yderligere konfiguration i serviceprofilen.

Hvad skal man gøre næste

Tilknyt serviceprofilen til slutbrugerkonti.

Konfigurer telefonsvarerens pilotnummer

FraCisco Unified CM Administration, gå til Avancerede funktioner > Telefon svarer > Pil ot til talebeskeder.

Konfigurer følgende indstillinger:

Pilotnummer for talebesk eder — Angiv et nummer for at identificere telefonsvarerpilotnummeret. Tilladte tegn er numeriske (0-9), plus (+), stjerne (*) og pund (#).

Du kan ikke gemme konfigurationen, hvis både felterne Pilotnummer for tale beskeder og Søgeområde for opkald er tomme. Du skal indtaste en værdi i et af de to felter.
Opkaldssøgningsrum — Vælg det relevante opkaldssøgeområde. Et opkaldssøgningsrum består af en samling partitioner, der søges efter numre, der kaldes fra dette pilotnummer.
Beskrivelse —Indtast beskrivelsen af pilotnummeret. Beskrivelsen kan indeholde op til 50 tegn på et hvilket som helst sprog, men den kan ikke indeholde dobbelte anførselstegn („), procenttegn (%), ampersand (&) eller vinkelparenteser (<>).
Gør dette til standard Voice Mail Pilot for systemet — Markér denne indstilling for at gøre dette pilotnummer til standard Voice Mail Pilot for systemet.

Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Standard, erstatter dette pilotnummer for talebeskeder dit nuværende standardpilotnummer.

Gem dine ændringer.

Konfigurer UC-tjenester

Tilføj Cisco Unified Communications Manager tjenester for at angive adressen og andre indstillinger for tjenesten.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > UC-tjeneste. V induet Find og liste UC Services åbnes.
3	Vælg Tilføj ny. Vinduet Konfiguration af UC Service åbnes.
4	I afsnittet Tilføj en UC-tjeneste skal du vælge CTI på rullel isten UC Service Type.
5	Vælg Næste.
6	Angiv oplysninger om CTI-tjenesten som følger: Angiv et navn til tjenesten i feltet Navn. Det navn, du angiver, vises, når du føjer tjenester til profiler. Sørg for, at det navn, du angiver, er unikt, meningsfuldt og let at identificere. Angiv CTI-tjenesteadressen i feltet Værtsnavn/IP-adresse. Indtast adressen i form af et værtsnavn, IP-adresse eller fuldt kvalificeret domænenavn (FQDN). Denne værdi svarer til den Unified CM udgiver, der kører CTI Manager tjenesten. Du opretter en anden tjeneste til abonnenten. Angiv portnummeret for CTI-tjenesten i feltet Port.
7	Gem ændringerne, gå tilbage til Brugeradministration > Brugerindstillinger > UC-tjeneste, og klik derefter på Tilføj ny.
8	Vælg Voicemail, og klik derefter på Næste.
9	Angiv oplysninger om Voicemail-tjenesten som følger: Angiv et navn til tjenesten i feltet Navn. Det navn, du angiver, vises, når du føjer tjenester til profiler. Sørg for, at det navn, du angiver, er unikt, meningsfuldt og let at identificere. Angiv telefonsvareradressen i feltet Værtsnavn/IP-adresse. Indtast adressen i form af et fuldt kvalificeret domænenavn (FQDN). Ellers mislykkes certifikatvalideringstrinnet. Som standard bruger klienten altid port 443 og HTTPS- protokollen til at oprette forbindelse til voicemail-serveren. Af denne grund træder enhver værdi, du angiver, ikke i kraft.
10	Gem dine ændringer.

Hvad skal man gøre næste

Føj UC-tjenester til serviceprofilen.

Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester

Når du har tilføjet og konfigur Cisco Unified Communications Manager eret tjenester, føjer du dem til en serviceprofil. Du kan anvende yderligere konfiguration i serviceprofilen.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil.
3	Indtast et navn til tjenesteprofilen i feltet Navn.
4	Vælg Gør dette til standardtjenesteprofil for systemet, hvis du vil have serviceprofilen til at være standard for klyngen.
5	Tilføj dine UC-tjenester under Voicemail-profil og CTI- profil.
6	Indstil legitimationskilden for telefonsvarertjenesten til Unified CM- IM og tilstedeværelse.
7	Udfør eventuelle yderligere konfigurationer, og klik derefter på Gem.

Hvad skal man gøre næste

Du skal tildele den konfigurerede serviceprofil til slutbrugerkonti iUnified CM.

Telefonsvarer-ikonindikatorer i Webex-appen

Udråbstegn — Angiver en vigtig talemeddelelse, der haster.
Lås — Angiver en sikker stemmemeddelelse. Hver gang du afspiller beskeden, downloades den, og derefter slettes den lokale fil, når du er færdig.
Nøgle — Angiver en privat talebesked. Du kan ikke videresende private beskeder til andre mennesker.

Indstillinger for tjenesteopdagelse

Mulighed

Beskrivelse

Konfigurer DNS SRV poster

Klienten lokaliserer automatisk og opretter forbindelse til tjenester.

Dette er den anbefalede mulighed.

Manuelle tilslutningsindstillinger

Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når serviceopdagelse ikke bruges.

Konfigurer DNS SRV poster

Før du begynder

Gennemgå kravene til dine SRV-poster i kapitlet Service Discovery i planlægningsvejledningen for Cisco Jabber.

Opret SRV-posterne til din installation:

Mulighed	Beskrivelse
_cisco-uds	Giver placeringen afCisco Unified Communications Manager. Klienten kan hente serviceprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for at bestemme godkenderen.
_collab-edge	Giver placeringen af Cisco VCS Expressway eller Cisco Expressway -E. Klienten kan hente serviceprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for at bestemme godkenderen.

Eksempel på en SRV-post

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Hvad skal man gøre næste

Test SRV-optegnelser

Når du har oprettet dine SRV-poster, test for at se, om de er tilgængelige.

Du kan også bruge SRV-kontrolværktøjet på webstedet Collaboration Solutions Analyzer, hvis du foretrækker en webbaseret indstilling.

1	Åbn en kommandoprompt.
2	Indtast nslookup. Standard DNS-server og -adresse vises. Bekræft, at dette er den forventede DNS-server.
3	Indtast set Type=SRV.
4	Indtast navnet på hver af dine SRV-poster. For eksempel `_cisco-uds. _tcp. eksempeldomain` Viser server og adresse — SRV-post er tilgængelig. Viser `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Ikke-eksisterende domæne` —Der er et problem med din SRV-post.

Autentificeringsindstillinger

SAML SSO i klienten

Relaterede oplysninger

SAML SSO-implementeringsvejledning til Cisco Unified Communicationsapplikationer

Integration af Single Sign-On med Control Hub

Godkend med LDAP-serveren

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg System > LDAP > L DAP-godkendelse.
3	Vælg Brug LDAP-godkendelse til slutbrugere.
4	Angiv LDAP-legitimationsoplysninger og en brugersøgebase efter behov. Se vej Cisco Unified Communications Manager Administrationledningen for oplysninger om felterne i vinduet LDAP-godkendelse.
5	Vælg Gem.

Indstil parametre på telefonkonfiguration for desktop-klienter

Klienten kan hente konfigurationsindstillinger i telefonkonfigurationen fra følgende steder på Cisco Unified Communications Manager:

Konfiguration af virksomhed stelefon: Gælder for hele klyngen.

For brugere, der kun har funktioner til IM og Presence Service (kun IM), skal du angive telefonkonfigurationsparametre i vinduet Konfiguration af virksomhedstel efoner.
Fælles telefon profilkonfiguration: Gælder for grupper af enheder og har prioritet over klyngekonfigurationen.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Telefonkonfiguration: Gælder for individuelle CSF-stationære enheder og har prioritet frem for gruppekonfigurationen.

Konfigurer Unified CM slutbrugere til opkald i Webex-appen (Unified CM)

For at opkald i Webex App (Unified CM) skal fungere, skal du oprette nye brugere eller konfigurere eksisterende brugere Unified CM med følgende indstillinger.

1	FraCisco Unified CM Administration, gå til Brugeradministration > Slutbrugere, vælg et vilkårligt kriterium, klik på Søg, og åbn derefter den brugerkonto, du vil konfigurere.
2	Kontroller, at Mail-id indeholder brugerens e-mail-adresse. Hvis du bruger Serveroplysninger til konfiguration og ikke SRV-poster, skal dine brugeres Webex-app-e-mail-adresser matche deres Unified CM e-mail-adresser — som minimum skal bruger-id-delen, før domænet skal matche.
3	Under brugerens serviceindstillinger skal du mark ere afkrydsningsfeltet Home Cluster. Konfigurer denne indstilling på det sted, Cisco Unified Communications Manager hvor hver bruger er hjemsted, og hvor deres enheder er registreret.
4	(Valgfrit) Vælg din serviceprofil på rullelisten UC Service Profile, som du oprettede tidligere (med CTI-tjeneste og telefonsvarer), hvis du har brug for at foretage tilsidesættelser på brugerniveau.
5	Gem ændringerne, og derefter tildeler du relevante roller til brugeren.
6	Klik på Føj til adgangskontrolgruppe.
7	Klik på det tilsvarende afkrydsningsfelt for hver adgangskontrolgruppe, som du vil tildele slutbrugerne. Du skal som minimum tildele brugeren til følgende adgangskontrolgrupper: Standard CCM slutbrugere Standard CTI aktiveret — Denne indstilling bruges til bordtelefonstyring. Visse telefonmodeller kræver yderligere kontrolgrupper som følger: Cisco Unified IP Phone 9900, 8900 eller 8800-serien eller DX-serien, vælg Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter Connected X fer og conf. Cisco Unified IP Phone 6900-serien, vælg Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter rollover-tilstand.

Hvad skal man gøre næste

Tilknyt enheder til brugeren.

Opret arbejdsgang til softphones

1	Brug en af disse indstillinger til at oprette softphones til brugere: Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC) — Automatisk klarg øring af enheder. Denne proces kan tage op til 5 minutter for automatisk at oprette enheden til brugere og forbinde dem til telefontjenester. Hvis dine brugere havde en version af appen, der ikke understøttede automatisk k largøring, skal de genstarte for at opgradere appen, og derefter oprettes softphone-enheden automatisk inden for den angivne tidsramme. Unified CM— Opret og konfigurer Webex App softphone-enheder Vi anbefaler, at du bruger funktionen automatisk klargøring i Control Hub. Denne funktion giver brugerne mulighed for selv at klarlægge enhederne til opkald i Webex (Unified CM) med nul eller minimal indgriben. Denne funktion undgår overklargøring af flere enheder, hvilket hjælper med Unified CM at minimere indvirkningen på klyngeskalering og licensbrug. Enheder opre ttes automatiskUnified CM, når en bruger, der er klargjort til Opkald i Webex (Unified CM), logger på med sin registrerede e-mail-adresse eller bruger-id til Webex Apps. Opret mindst én enhed for hver bruger, der ønsker at bruge Webex-appen i softphone-tilstand. Du kan tilføje en softphone-enhed til alle understøttede Webex App-platforme, som brugerne er på - for eksempel passende enhedstyper til computer, mobil og tablet.
2	Føj et katalognummer til enheden For hver enhed, du opretter, skal du tilføje et mappenummer.
3	Tilknyt brugere til enheder Tilknyt brugere med enheder.
4	Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Udfør denne opgave for at konfigurere sikre telefonfunktioner til alle enheder og Webex-appen.

Opret og konfigurer Webex App-softphone-enheder

Hvis du ønsker, at en bruger kun skal have skrivebordstelefonkontrol og ingen softphone-funktionalitet, behøver du ikke oprette en desktop CSF-enhed til dem.

Log ind på Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.

Vælg Enhed > Telefon.

Vinduet Find og liste telefoner åbnes.

Vælg Tilføj ny.

Vælg den indstilling, der gælder for den enhedstype, du konfigurerer, på rullelisten Telefontype, og vælg derefter Næste.

Cisco Unified Client Services Framework — Vælg denne indstilling for at oprette en CSF-enhed til Webex App til Mac eller Webex App til Windows.
Cisco Dual Mode til iPhone — Vælg denne indstilling for at oprette en TCT-enhed til Webex-app til iPhone-brugere.
Cisco Jabbertil Tablet — Vælg denne indstilling for at oprette en TAB-enhed til Webex-appen på en iPad, Android-tablet eller Google Chromebook. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) eller større som en tablet.
Cisco Dual Mode til Android — Vælg denne indstilling for at oprette en BOT-enhed til Webex-app til Android-telefonbrugere. Webex App identificerer enheder med skærme, der er under 600 dp som en telefon.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Webex-appen identificerer Android-enheder, under Android-enheder og densitetsuafhængige pixels.

Vælg den bruger, som du vil oprette enheden til, på rullelisten Ejerbruger-id.

I feltet Enhedsnavn skal du bruge det relevante format til at angive et navn til enheden:

Hvis du vælger	Nødvendigt format
Cisco Unified Client Services- ramme	Gyldige tegn: a-z, A—Z, 0—9. Begrænsning på 15 tegn.
Cisco dobbelttilstand til iPhone	Enhedsnavnet skal begynde med TCT. `For eksempel, hvis du opretter en TCT-enhed til brugeren, T anya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste TCTTADAMS.` Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A—Z, 0—9, punktum (.) , understregning (_), bindestreg (-). Begrænsning på 15 tegn.
Cisco Jabbertil tablet	Enhedsnavnet skal begynde med TAB. Hvis du for eksempel opretter en TAB-enhed til brugeren, Tanya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste `TAB` TADAMS. Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A—Z, 0—9, punktum (.) , understregning (_), bindestreg (-). Begrænsning på 15 tegn. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) eller større som en tablet. Se Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels for at få flere oplysninger.
Cisco dobbelttilstand til Android	Enhedsnavnet skal begynde med BOT. For eksempel, hvis du opretter en BOT-enhed til brugeren, Tanya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste `BOT` TADAMS. Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A—Z, 0—9, punktum (.) , understregning (_), bindestreg (-). Begrænsning på 15 tegn. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er mindre end 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) som en telefon. Se Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels for at få flere oplysninger.

Du skal installere Mobile og Remote Access (MRA) på Expressway, hvis dine Webex App-brugere skal oprette forbindelse uden for virksomhedens netværk.

Vælg Gem.

Klik på Anvend konfiguration.

Hvad skal man gøre næste

Føj et eller flere katalognumre (linjer) til softphone-enheden.

Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels

Tabletter (600 dp eller derover) — Enheden viser tablet-brugergrænsefladen (venstre og højre layout, højre panel viser rumchatindholdet eller profildetaljerings siden), og vi vælger TAB-softphone-enhedstypen i. Unified CM
Telefoner (mindre end 600 dp) —Enh eden viser telefonbrugergrænsefladen (lodret layout), og vi vælger BOT-softphone-enhedstypen i. Unified CM

Du kan finde flere oplysninger i Android-udviklerdokumentationen.

Føj et katalognummer til enheden

Før du begynder

Opret en enhed.

1	Find afsnittet Associ ationsoplysninger i vinduet Telefon konfiguration.
2	Klik på Tilføj et nyt DN.
3	Angiv et katalognummer i feltet Katalognummer.
4	Klik på Tilk nyt slutbrugere i afsnittet Brugere, der er knyttet til linje.
5	Angiv de relevante filtre i feltet Find bruger, hvor bruger, og klik derefter på Søg.
6	Vælg de relevante brugere på listen, der vises, og klik på Tilføj valgt.
7	Angiv alle andre nødvendige konfigurationsindstillinger efter behov.
8	Vælg Anvend konfiguration.
9	Vælg Gem.

Tilknyt brugere til enheder

Før du begynder

En softphone-enhed til Webex-appen bør ikke knyttes til flere brugere, hvis du har til hensigt at bruge forskellige tjenesteprofiler til disse brugere.

Tilknyt brugere med enheder.

Åbn Unified CM Administrationgrænsefladen.
Vælg Brugeradministration > Slutbruger.
Find og vælg den relevante bruger.

V induet Slutbrugerkonfiguration åbnes.
Vælg Enhedstilknytning i afsnittet Enhedsopl ysninger.
Tilknyt brugeren til enheder efter behov.
Gå tilbage til vinduet Slutbrugerkonfiguration, og vælg derefter Gem.

Indstil feltet Brugerejer-id i enhedskonfigurationen.

Vælg Enhed > Telefon.
Find og vælg den relevante enhed.

V induet Telefonkonfiguration åbnes.
Find afsnittet Enhedsopl ysninger.
Vælg Bru ger som værdi for feltet Ejer.
Vælg det relevante bruger-id i feltet Ejerbruger-id.
Vælg Gem.

Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald

Du kan valgfrit konfigurere sikre telefonfunktioner til alle enheder og Webex App-forekomster. Sikre telefonfunktioner giver sikker SIP-signalering og sikre mediestrømme.

Før du begynder

Du skal bruge Rel Unified CM ease 12.5 eller nyere, og vi understøtter kun SIP OAuth med Webex App. CAPF understøttes ikke. Du kan finde flere oplysninger i kapitlet om SIP OAuth i Fe ature Configuration Guide Cisco Unified Communications Manager på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Ved konferenceopkald skal du sikre dig, at konferencebroen understøtter sikre telefonfunktioner. Hvis konferencebroen ikke understøtter sikre telefonfunktioner, er opkald til broen ikke sikre. Ligeledes skal alle parter understøtte en fælles krypteringsalgoritme for klienten til at kryptere medier på konferenceopkald.

1	I Cisco Unified Communications Managerskal du vælge System > Sikker hed > Telefonsikkerhedsprofil.
2	Vælg Tilføj ny.
3	Vælg den indstilling, der gælder for den enhedstype, du konfigurerer, på rullelisten Telefontype, og vælg derefter Næste. Cisco Unified Client Services Framework — Vælg denne indstilling for at oprette en CSF-enhed til Webex App til Mac eller Windows. Cisco Dual Mode til iPhone — Vælg denne indstilling for at oprette en TFT-enhed til en iPhone. Cisco Jabbertil Tablet — Vælg denne indstilling for at oprette en TAB-enhed til en iPad eller en Android-tablet. Cisco Dual Mode til Android — Vælg denne indstilling for at oprette en BOT-enhed til en Android-enhed. CTI Remote Device — Vælg denne indstilling for at oprette en CTI-fjernenhed. CTI-fjernenheder er virtuelle enheder, der overvåger og har opkaldskontrol over en brugers fjerndestination.
4	Angiv et navn til telefonens sikkerhedsprofil i feltet Navn i vinduet Konfiguration af telefonsikkerhedsprofil.
5	Vælg Kry pteret under Enhedssikkerhedstil stand. SIP-forbindelsen er over TLS ved hjælp af AES 128/SHA-kryptering. Klienten bruger Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) til at tilbyde krypterede mediestrømme.
6	Marker Aktiv ér Oath-godkendelse
7	Klik på Gem.

Hvad skal man gøre næste

Konfigurer push-meddelelser og anbefalede indstillinger

Hvis dit opkaldsmiljø bruger voicemail og Single Number Reach (SNR), anbefaler vi også nogle timerændringer for at optimere den overordnede konfiguration.

Før du begynder

Sørg for, at Unified CM og Expressway er på en supportminimumsversion for push-meddelelser. Se Mil jøkrav til opkaldskontrol.

1	FraCisco Unified CM Administration, gå til Avancerede funktioner > Cisco CloudOnboarding.
2	Marker Aktivér push-meddelelser. Du kan finde flere oplysninger i implementerings vejledningen til push-meddelelser på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Hvis du har konfigureret telefonsvarer, anbefaler vi, at du går til Routing af opkald > Voicemail og ændrer Varighed af ringe uden svar (sekunder) til 25 eller derover. Hvis en voicemail-server er konfigureret, er timeren for intet svar videresendelse til voicemail 12 sekunder. Push-underretninger tager cirka 8 sekunder, hvilket kun efterlader 4 sekunder til at ringe, hvis varighedsværdien ikke ændres.
4	Hvis du har konfigureret SNR, anbefaler vi, at du går til Enh ed > Fjerndestination, åbner eventuelle poster og derefter ændrer Vent sekunder, før du ringer til denne telefon, når min virksomhedslinje er opkaldt til 13 eller derover. Efter modtagelse af meddelelse om indgående opkald skal Webex-appen registrere sig Unified CM hurtigt inden denne ventetidetid. Ellers ringer opkaldet selve telefonen og ikke Webex App.

Indstil klientkonfigurationsparametre (udgivelser 12.5 og nyere)

Indstil klientkonfigurationsparametre og tildel til serviceprofiler iUnified CM.

Før du begynder

Du skal sikre dig, at den nødvendige Unified CM konfiguration er på plads for de understøttede funktioner. Se følgende dokumentation for vejledning:

Jagtgrupper i systemkonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.
Afhentning af opkald i funktionskonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.

1	Definer konfigurationsparametre Unified CMgiver dig mulighed for at tilføje, søge, vise og vedligeholde oplysninger om UC Services, herunder klientkonfiguration.
2	Tildel klientkonfiguration til serviceprofil Unified CMgiver dig mulighed for at tildele klientkonfiguration til brugere via serviceprofiler.

Definer konfigurationsparametre

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > UC-tjeneste.
3	Vælg en: For en ny konfiguration skal du vælge Tilføj ny og derefter vælge Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) som UC- tjenestetype. For en eksisterende konfiguration skal du vælge en eksisterende UC-tjeneste, som du konfigurerede med Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) som UC-tjenestetype.
4	Vælg Næste.
5	Indtast et navn i afsnittet UC-serviceoplysninger, se Unified CM Hjælp for at få flere krav.
6	Indtast parametrene i afsnittet Jabber-konfigurationsparametre. Du kan finde flere oplysninger i Politikparametre.
7	Vælg Gem.

Tildel klientkonfiguration til serviceprofil

Unified CMgiver dig mulighed for at tildele klientkonfiguration til brugere via serviceprofiler.

1	Åbn Cisco Unified CM Administrationgrænsefladen.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil.
3	Vælg Tilføj ny, eller vælg den eksisterende serviceprofil, du vil tildele Webex App-klientkonfigurationen til.
4	Vælg navnet på den konfiguration, du vil anvende på profilen, i afsnittet Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.
5	Vælg Gem.

Oprette og hoste klientkonfigurationsfiler (udgivelser tidligere end 12.5)

Opret klientkonfigurationsfiler, og vær vært for dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjenesten.

Før du begynder

Du skal sikre dig, at den nødvendige Unified CM konfiguration er på plads for de funktioner, som konfigurationsfilen understøtter. Se følgende dokumentation for vejledning:

Jagtgrupper i systemkonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.
Afhentning af opkald i funktionskonfigurationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager.

1	Krav til XML-konfigurationsfil Forstå den korrekte formatering og andre krav til XML-konfigurationsfiler.
2	Politikparametre Se tabellen for de politikparametre, som du kan bruge til at aktivere specifikke funktioner for brugerne.
3	Opret globale konfigurationer Konfigurer klienterne for brugere i din installation.
4	Opret gruppekonfigurationer Anvend forskellige konfigurationer til forskellige sæt brugere.
5	Værtskonfigurationsfiler Vær vært for konfigurationsfilerne på din TFTP-server.
6	Genstart TFTP-serveren Genstart TFTP-serveren, før klienten kan få adgang til konfigurationsfilerne.

Krav til XML-konfigurationsfil

Bemærk følgende konfigurationsfilkrav:

Der skelnes mellem store og små bogstaver i konfigurationsfilnavne. Brug små bogstaver i filnavnet for at forhindre fejl og for at sikre, at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Brug UTF-8-kodning til konfigurationsfilerne.
Klienten kan ikke læse konfigurationsfiler, der ikke har en gyldig XML-struktur. Kontroller strukturen i din konfigurationsfil for lukkeelementer og korrekt indlejring af elementer.
Brug kun gyldige XML-tegnobjektreferencer i konfigurationsfilen. Brug for eksempel & i stedet for &. Hvis din XML indeholder ugyldige tegn, kan klienten ikke analysere konfigurationsfilen.

Hvis du vil validere din konfigurationsfil, skal du åbne filen i MicrosoftInternet Explorer.
- Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, er konfigurationsfilen gyldig.
- Hvis Internet Explorer der kun vises en del af XML-strukturen, indeholder konfigurationsfilen sandsynligvis ugyldige tegn eller objekter.

Opret globale konfigurationer

Før du begynder

Hvis du allerede har angivet de nødvendige politikparametre, er der ikke behov for yderligere handlinger i konfigurationsfilen.

Webex App og Jabber deler den samme jabber-config.xml fil. Webex-appen respekterer kun et delsæt af Jabber-parametre i den pågældende fil, som dokumenteret i denne vejledning.

Opret enten en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst teksteditor eller åbn den fil, du downloadede.

Brug små bogstaver i filnavnet.
Brug UTF-8-kodning.

Unified CM12.5 og nyere giver dig mulighed for at oprette filen i administrationsgrænsefladen.

Definer de nødvendige konfigurationsparametre i jabber-config.xml under <policies></policies>:

Til afhentning af opkald:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For jagtgrupper:
<EnableHuntGroup>sandt</enableHuntGroup>
Sådan skjuler du afvisningsknappen for et indgående opkald i en jagtgruppe:
<PreventDeclineOnHuntCall>sandt</PreventDeclineOnHuntCall>

Opret gruppekonfigurationer

Før du begynder

Hvis strukturen i konfigurationsfilen ikke er gyldig, kan klienten ikke læse de værdier, du har angivet. Gennemgå XML-eksemplerne i dette kapitel for at få flere oplysninger.

1	Opret en XML-gruppekonfigurationsfil med en hvilken som helst teksteditor. Gruppens konfigurationsfil kan have et hvilket som helst passende navn; for eksempel `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definer de nødvendige konfigurationsparametre i gruppekonfigurationsfilen.
3	Føj gruppekonfigurationsfilen til relevante CSF-enheder. Åbn Cisco Unified CM Administration grænsefladen, og vælg derefter Enh ed > Telefon. Find og vælg den relevante CSF-enhed, som gruppekonfigurationen gælder for. Gå til Produktspecifikt konfigurationslayout > Inds tillinger for skrivebordsklient i vinduet Telefonkonfiguration. I feltet Cisco Support Field skal du indtaste configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Skriv for eksempel configurationfile= webexteams-groupa-config.xml. Hvis du hoster gruppekonfigurationsfilen på TFTP-serveren på en anden placering end standardmappen, skal du angive stien og filnavnet, f.eks. configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Du må ikke tilføje mere end én gruppekonfigurationsfil. Klienten bruger kun den første gruppekonfiguration i feltet Cisco Support Field. Klik på Gem.
4	Vær vært for gruppekonfigurationsfilen på din TFTP-server.

Værtskonfigurationsfiler

Vi anbefaler at hoste konfigurationsfiler på Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren, hvor enhedskonfigurationsfilen findes.

1	FraCisco Unified OS Administration, gå til Softwareopgraderinger > TFTP-filhåndtering, og klik derefter på Upload fil. Hvis dit miljø har flere TFTP-servere, skal du sikre dig, at konfigurationsfilen er den samme på alle TFTP-servere.
2	Klik på Gennemse, vælg filen `jabber-config.xml` fra det lokale system, lad mappefeltet være tomt, og klik derefter på Upload fil. Du skal efterlade en tom værdi i tekst feltet Mappe, så konfigurationsfilen findes i standardmappen på TFTP-serveren.

Genstart TFTP-serveren

Du skal genstarte TFTP-serveren, før klienten kan få adgang til konfigurationsfilerne.

1	Klik på Cisco Unified Serviceabilty i rullemenuen øverst til højre, og log derefter på.
2	Klik på Værktø jer > Kontrolcenter - Funktionstjenester, og vælg derefter din Unified CM udgiver på rullemenuen Server.
3	Klik på Gå, rul derefter til CM Services, og klik på Cisco Tftp.
4	Rul til toppen, klik på Gen start, og klik derefter på OK. Du får vist en meddelelse om, at genstarten af tjenesten var vellykket. Hvis dit miljø har flere TFTP-servere, skal du sikre dig, at konfigurationsfilen er den samme på alle TFTP-servere.

Hvad skal man gøre næste

Opret globale konfigurationer

Før du begynder

Hvis du allerede har angivet de nødvendige politikparametre, er der ikke behov for yderligere handlinger i konfigurationsfilen.

Webex App og Jabber deler den samme jabber-config.xml fil. Webex-appen respekterer kun et delsæt af Jabber-parametre i den pågældende fil, som dokumenteret i denne vejledning.

Opret enten en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst teksteditor eller åbn den fil, du downloadede.

Brug små bogstaver i filnavnet.
Brug UTF-8-kodning.

Unified CM12.5 og nyere giver dig mulighed for at oprette filen i administrationsgrænsefladen.

Definer de nødvendige konfigurationsparametre i jabber-config.xml under <policies></policies>:

Til afhentning af opkald:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

For jagtgrupper:
<EnableHuntGroup>sandt</enableHuntGroup>
Sådan skjuler du afvisningsknappen for et indgående opkald i en jagtgruppe:
<PreventDeclineOnHuntCall>sandt</PreventDeclineOnHuntCall>

Krav til konfigurationsfil

Konfigurationsfilnavne skelner mellem store og små bogstaver. Brug små bogstaver i filnavnet for at forhindre fejl og for at sikre, at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Du skal bruge utf-8-kodning til konfigurationsfilerne.
Klienten kan ikke læse konfigurationsfiler, der ikke har en gyldig XML-struktur. Sørg for, at du kontrollerer strukturen i din konfigurationsfil for lukkeelementer, og at elementer er indlejret korrekt.
Din XML kan kun indeholde gyldige XML-tegnobjektreferencer. Brug for eksempel & i stedet for &. Hvis din XML indeholder ugyldige tegn, kan klienten ikke analysere konfigurationsfilen.
Åbn din konfigurationsfil i Microsoft Internet Explorer for at se, om tegn eller objekter ikke er gyldige.
Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, indeholder konfigurationsfilen ikke ugyldige tegn eller objekter.
Hvis Internet Explorer der kun vises en del af XML-strukturen, indeholder konfigurationsfilen sandsynligvis ugyldige tegn eller objekter.

Konfigurere flytning af et opkald til et møde

Denne funktion kræver specifikUnified CM, Expressway- og Webex App-webstedskonfiguration, som beskrevet i de følgende trin.

Før du begynder

Flytning af et opkald til et møde fungerer ikke i følgende web Webex Meetings stedskon figurationer:

Kryptering er indstillet til End-to-End eller PKI.
Telefoni er deaktiveret.
Video Mesh er implementeret, og mediekryptering er aktiveret.
Webstedet er på den langsomme frigivelseskanal. Se Administrer softwareudgivelseskanaler for at få flere oplysninger.

1	Konfigurer SIP URI-opkald til. Unified CM Se Konfigurere URI-opkald i Systemkonfigurationsvej ledningen til din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Du skal konfigurere et SIP-rutemønster Unified CM for at dirigere opkald til dit Webex App-websted, f.eks. `exam` ple.webex.com.
2	Konfigurer en partition og Calling Search Space (CSS), og brug derefter CSS som et omdirigeringsopkaldssøgeområde (CSS), som evaluerer partitionen for at se, om den omdirigerede destination er tilladt. Denne konfiguration er påkrævet for brugere, der foretager et opkald og derefter ønsker at bringe en ekstern deltager til et møde. Se dette dokument for partitions- og CSS-trinene. <userid>For at omdirigere CSS for brugerens softphone-enheder skal du gå til Enhed > Telefon, finde den enhed, du vil ændre ( f.eks. CSF). Vælg derefter den CSS, du oprettede til indstillingen Om dirigering af opkaldssøgeplads, og gem derefter ændringerne. En omdirigerings-CSS giver brugerne mulighed for at viderestille opkald langs en anden sti, så opkald kan flyttes til møder. Omdirigerings-CSS skal have adgang til det SIP-rutemønster, som du konfigurerede i det første trin.
3	Konfigurer et Expressway-par til at dirigere opkald fra Unified CM til Webex-appen. På en Expressway-C skal du konfigurere to nabozoner - en til, en til en Expressway- Unified CM E, der kan nå Webex-appen. Se Konfigurere Expressway til gensidig TLS- godkendelse for at få flere oplysninger.
4	Sørg for, at dit Webex Meetings websted er på mindst 41.3 eller nyere, og at telefoni er aktiveret. For at kontrollere din mødeversion skal du bruge trinene i Bestem din Webex-webstedsversion i Cisco Webex Control Hub.
5	Aktivér den komplette mødeoplevelse for alle brugere, der ønsker at flytte opkald til møder. Kunder aktiveres automatisk til denne oplevelse. Hvis du støder på problemer, kontakt din partner eller CSM for vejledning. Fjernbrugere, der føjes til et eskaleret møde, kræver ikke denne funktion.
6	Brugere skal angive deres standard Webex App-websted ved hjælp af disse trin.
7	`I filen jabber-config.xml (Unified CMtidligere end 12.5) eller Jabber Client Configuration-profilen (Unified CM12.5 og nyere) skal du indstille parameteren EnableMeet ingPowerUp til True.` Se det relevante afsnit i dette kapitel for parameterkonfiguration. Du kan finde flere oplysninger om parametre og deres værdier under Politikparametre i tillægget.

Brugere er aktiveret til at flytte opkald til møder i Webex App. Ændringerne træder i kraft med det samme, men brugere i aktive opkald kan ikke flytte dem til møder før det næste opkald.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger funktionen, under Flytte et opkald til et møde.

Opkaldsoplevelse for brugeres arbejdsgang

Brug disse opgaver til at tilpasse forskellige aspekter af opkaldsoplevelsen for brugere: Angiv loginadfærd (for eksempel for nettet og MRA) og angiv opkaldsadfærd.

1	Opret en UC-managerprofil Din UC Manager-profil er som standard din organisations domæne. Dette kan betyde , at brugerne manuelt skal angive et domæne, når de logger ind på Telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du vil tilsidesætte standardværdien og angive et domæne, kan du konfigurere UC Manager-profiler for hele organisationen eller til tilsidesættelser på brugerniveau. Du kan vælge enten standardindstillingen for din organisation eller manuelt oprette en ny profil, hvis du vil have brugere til at logge ind på Webex App Phones Services med et andet domæne.
2	Rediger en UC Manager-profil Du kan til enhver tid redigere dine UC Manager-profiler i Control Hub.
3	Konfigurere opkaldsadfærd og UC Manager-profiler i Control Hub Dine UC Manager-profiler er knyttet til indstillingen Opkaldsadfærd (enten på hele organisationen eller på brugerniveau) i Control Hub. Når du angiver opkaldsfunktionsmåden, kan du også vælge standardindstillingen eller en manuel indstilling for UC Manager-profiler.

Opret en UC Manager-profil

Gå til Administration > Organisationsindstillinger i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Tilføj profil under UC Manager-profiler.

Tilføj et profilnavn, vælg de nødvendige indstillinger, og vælg derefter Gem.

Voice Services-domæne: Angiv det domæne, der bruges til SRV-poster, hvis login-e-mail- domænet ikke bruges til tjenesteopdagelse. Dette er også påkrævet for Mobile Remote Access (MRA).

Konfigurere opkaldsadfærd og UC Manager-profiler i Control Hub

Mere information

Afhængigt af brugerens opkaldslicens kan ind stillingerne for opkaldsadfærd konfigureres.

For Unified CM licenserede brugere kan du konfigurere til at foretage opkald direkte fra Cisco Jabber eller via Webex-appen og vælge det domæne (organisationsdomæne eller UC Manager-profil), der anvendes på brugerne. Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau, gruppeniveau og brugerniveau.
For brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco kan du konfigurere tredjepartsapplikationer til at starte opkald. Som standard bruger alle opkald via Webex-appen „Call on Webex“ indstillingen. Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau.
For Webex Calling licenserede brugere er Webex-appen standardopkaldsprogrammet til at foretage opkald. Derfor er der ikke behov for nogen specifik opkaldsadfærdskonfiguration.

Aktivér indstillinger for opkaldsadfærd på organisationsniveau

De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle brugere under organisationen.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com
2	Gå til T jenester > Op kald > Klientindstillinger.
3	Gå til afsnittet Op kaldsadfærd, og angiv indstillingerne for opkaldsadfærd for Unified CM brugere og brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco. For Unified CM brugere: Vælg Brug e-mail-domænet for brugeren til at anvende din organisations domæne (standardindstilling) på alle Unified CM brugere i Webex App, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil fra rullemenuen. Mark ér af Cisco Jabber krydsningsfeltet Åbn i Webex-appen, hvis organisationen bruger Jabber-appen til opkald. Unified CMbrugere kan foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når brugere foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet. For brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco: Markér afkrydsnings feltet Åbn tredjepartsapp fra Webex for at tillade alle brugere at foretage opkald via en tredjepartsapp, selvom de ikke har aktiveret opkald i Webex. Når brugere foretager opkald i Webex-appen, startes tredjepartsappen og bruges til at foretage opkaldet.

Aktivér indstillinger for opkaldsadfærd på gruppeniveau

Sådan opretter du en skabelon

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM licensen. Du kan finde flere oplysninger i: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Services > Op kald > Klientindstillinger > Skabel oner
3	Klik på Opret skabelon.
4	Skriv skabelon navnet og beskrivelsen i afsnittet Generelt.
5	Gå til afsnittet Opkaldsadfærd, og opdater følgende indstillinger. Vælg Brug brugerens e-mail-domæne til at anvende organisationens domæne (standardindstilling) på brugergruppen, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil i rullemenuen. Markér af kryd Cisco Jabber sningsfeltet Åbn fra Webex- appen for at tillade Unified CM brugere at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når brugere foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet.
6	Klik på Opret skabelon og derefter på næste.
7	Søg og vælg en gruppe for denne skabelon i søgefeltet.
8	Klik på Udført. Hvis du vil slette skabelonen, skal du klikke på skabelonen og vælge Slet på rullelisten Handlinger. På siden S let skabelon skal du markere afkrydsningsfeltet, der informerer dig om, at sletning af en skabelon er permanent, og klik derefter på Slet. Hvis du vil ændre skabelonen, skal du klikke på skabelonen, ændre skifterne og klikke på Gem.

Sådan anvender du en eksisterende skabelon på en brugergruppe

Få tips til at overveje, når du anvender opkaldsskabelonerne:

Når en bruger er tilknyttet en organisation, arver brugeren indstillingerne fra organisationsniveau.
Hvis brugeren føjes til en brugergruppe, gælder indstillingerne fra opkaldsskabelonen.
Hvis en bruger tilhører flere brugergrupper, har skabelonen med den højeste rang (rang 1) den højeste prioritet, og skabelonindstillingerne gælder.
Hvis brugeren har individuelle brugerindstillinger, har disse indstillinger forrang frem for indstillinger på brugergruppe- eller organisationsniveau.

Se Konfigurere indstillingsskabeloner for at få flere oplysninger om administration af skabeloner.

Du kan anvende den eksisterende skabelon enten fra afsnittet Grup pe eller Opkald.

Hvis du vil anvende skabelon fra afsnittet Gruppe, skal du se: Konfigurer indstillingsskabelon.

Hvis du vil ansøge fra afsnittet Opkald, skal du udføre følgende trin:

1	Gå til T jenester i venstre navigationslinje fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og klik derefter på Op kald > Klientindstillinger > S kabel oner.
2	Klik på ikonet... ud for en eksisterende skabelon, og klik derefter på Anvend skabelon.
3	Skriv det gruppenavn, som du vil anvende skabelonen på, og vælg derefter gruppen.
4	Klik på Udført.

Tilsidesæt organisationsindstillinger for opkaldsadfærd på brugerniveau

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM licensen. Du kan finde flere oplysninger i: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Administr ation > Bru gere, og vælg den bruger, du vil ændre.
3	Vælg Op kald > Opkaldsadfærd.
4	Slå Brug indstillinger på organisationsniveau fra for at tilsidesætte organisationens standardindstillinger med brugerindstillingerne. Hvis du vil vende tilbage til organisationens standardindstillinger, skal du slå Brug indstillinger på organisationsniveau til. Skift-tasten er kun synlig, når brugeren ikke er en del af nogen gruppe og tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau.
5	Opdater følgende indstillinger for opkaldsadfærd: Vælg Brug brugerens e-mail-domæne til at anvende organisationens domæne (standardindstilling) på brugeren, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil i rullemenuen. Markér af kryd Cisco Jabber sningsfeltet Åbn fra Webex- appen for at tillade en Unified CM bruger at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når en bruger foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet.
6	Klik på Gem, og bekræft Ja.

Tilsidesæt indstillinger for opkaldsadfærdsgruppeniveau på brugerniveau

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM licensen. Du kan finde flere oplysninger i: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.
Sørg for, at brugeren er en del af en brugergruppe med opkaldsskabelonen tildelt.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Administr ation > Bru gere, og vælg den bruger, du vil ændre.
3	Vælg Op kald > Opkaldsadfærd.
4	Opdater følgende indstillinger for opkaldsadfærd: Vælg Brug brugerens maildomæne til at anvende organisationens domæne (standardindstilling), eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald, og vælg en oprettet UC Manager-profil i rullemenuen. Markér af kryd Cisco Jabber sningsfeltet Åbn fra Webex- appen for at tillade Unified CM brugeren at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller gennem Webex. Når en bruger foretager opkald i Webex App, starter Cisco Jabber appen og bruges til at foretage opkaldet.
5	Klik på Gem, og bekræft Til sidesættelsesindstillingen.

Indstill ingen Nulstil er kun tilgængelig, når de nedarvede indstillinger tilsidesættes for brugeren.

Manuelle tilslutningsindstillinger

Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når Service Discovery ikke bruges.

Godkend med telefontjenester i Webex-appen

Hvis du har automatisk opdagelse gennem DNS SRV eller konfigureret en UC Manager- profil, åbner brugerne blot Webex App og bliver bedt om SSO eller manuelle legitimationsoplysninger. Der er ikke behov for yderligere skridt.

Muligheden for at angive serveradressen eller UC-domænet vises ikke, hvis du bruger tjenesteføgning med matchende login- og UC-domæner. Indstillingen vises heller ikke, hvis du har angivet en UC Manager-profil for det specifikke domæne for Telefontjenester.
Hvis du ikke har automatisk opdagelse igennem DNS SRV, kan du hjælpe dine brugere med at følge disse trin:
1. Få adgang til indstillingerne for telefontjenester ved hjælp af den relevante Webex App-platform:
  - I Windows skal du klikke på dit profilbillede, vælge Indstillinger og derefter klikke på Telefontjenester.
  - På Mac skal du klikke på dit profilbillede, vælge Inds tillinger og derefter klikke på Telefontjenester.
  - For Android skal du trykke på dit profilbillede, vælge Inds tillinger og derefter vælge Telefontjenester.
  - På iPhone og iPad skal du trykke på dit profilbillede og derefter vælge Telefontjenester
2. Angiv en indstilling afhængigt af godkendelsestypen og platformen:
  For Windows eller Mac skal du angive et af følgende:
  - Serveradresse — Angiv UDS-serveren (User Data Service), hvis du ikke har konfigureret SRV-poster. Typisk er dette ud Unified CM giveren.
  - UC-domæne — Angiv domænenavnet på det domænen Unified CM avn, der bruges til tjenesteopdagelse.
  For Android, iPhone eller iPad skal du indtaste UDS-serveren eller domænenavnet i feltet Serveradresse eller UC-domæne og derefter trykke på Anvend eller Anven d ændringer.
  
  Hvis både Serveradresse/UDS-server og UC Domain/Voice Services-dom æne er konfigureret, bestemmer Serveradressen hjem meklyngen (automatisk søgning ignoreres), og UC-domænet bestemmer, om klienten DNS SRV er lokalt eller eksternt (MRA).
3. Bed brugerne om at indtaste deres brugernavn og adgangskode, når de bliver bedt om det i appen, og så kan de logge på.
  
  Login-skærmen varierer afhængigt af den eksisterende SSO-opsætning.

Brugere godkendes med telefontjenester og kan bruge Opkald i Webex App (Unified CM) funktioner.

Hvad skal man gøre næste

Træn dine brugere — Du kan henvise brugere til artiklen Under støttede opkaldsindstillinger eller bruge den i dit træningsmateriale til at hjælpe dine brugere med at lære at bruge funktionssættet (f.eks. sætte et opkald på vent i Webex-appen eller bruge skrivebordstelefonstyring) i Op kald i Webex-appen (). Unified CM
Fejlfinding af problemer — Hvis der er fejl ved registrering, se fejlfindingsmaterialet i denne vejledning for at få flere oplysninger.
Nulstil serveroplysninger — Hvis oplysningerne om telefontjenester ændres, eller du har brug for Webex App-brugere til at indtaste serveroplysningerne igen for Unified CM (for eksempel at flytte fra et laboratorium til produktionsserver), skal de nulstille databasen (til desktop, under Inds tillinger > Sund hedskontrol > Nulstil database). For mobilapps skal brugerne afinstallere og geninstallere dem på deres enheder for at nulstille serveroplysninger.

Konfigurer ekstra funktioner efter implementering

Gå til artikellinkene for at lære, hvordan du konfigurerer disse ekstra funktioner:

Tabel 1. Dokumentation for ekstra funktioner
Hjælpecenterartikel	Funktionsbeskrivelse og fordele
Konfigurere opkaldsindstillinger for din organisation i Control Hub	Du har fuld kontrol og fleksibilitet som administrator til at administrere forskellige opkaldsinstallationer med disse opkaldsindstillingsfunktioner i Control Hub. Aktivér og prioriter forskellige opkal dsmuligheder (såsom arbejdsnummer eller telefonnummer, SIP-adresse osv.), og angiv enkelt klik for at ringe til brugere.
Konfigurer SIP-adres serutning til din organisation	Hvis du konfigurerer denne indstilling i Control Hub og ændrer standardindstillingen, kan SIP-opkald i Webex dirigere gennem dit Unified CM miljø for de domæner, du angiver. Denne indstilling reducerer opkald strafikken fra at gå direkte til skyen og tilbage.
Konfigurer virtuelle baggrunde til brugere af Webex App	At sløre din baggrund får dine omgivelser til at virke ude af fokus, så folk ikke kan se, hvad der foregår bag dig. Som administrator kan du bruge Control Hub til at konfigurere, hvilke muligheder brugerne har til at anvende virtuelle baggrunde til deres møder og opkald i Webex. Du kan tillade brugere at bruge forudindstillede baggrunde eller deres egne brugerdefinerede baggrunde.
Konfigurer virtuelle kameraer til opkald og møder i Control Hub (kun macOS)	Du kan bruge Control Hub til at aktivere eller deaktivere brug af virtuelt kamera til dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Brugere kan bruge et virtuelt kamera, f.eks. et program, en driver eller en software, til at oprette et overlay af video, billeder eller feeds.
Aktivér eller deaktiver video til opkald i Webex-appen (kun opkald på Webex)	Du kan deaktivere video til opkald og andre Webex- tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering af videoindstillingen er tilgængelig for alle opkaldslicenser og konfigur eres på organisations- eller brugerniveau i Control Hub. Indstillingen Control Hub påvirker kun Call on Webex. Hvis du vil konfigurere video til opkald i Webex App (Unified CM), skal du bruge parameteren `enableVideo` i konfigurationsfilen eller den tilknyttede serviceprofil på. Unified CM Se tilpasningsparametrene i tillægget for at få flere oplysninger.
Aktivér eller deaktiver fjernskrivebordskontrol til opkald i Webex- appen (kun opkald på Webex)	Du kan deaktivere Remote Desktop Control (RDC) til opkald og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering af RDC er tilgængelig for alle opkaldslicenser og konfigur eres på organisations- eller brugerniveau i Control Hub.

Kendte problemer og begrænsninger med opkald i Webex-appen (Unified CM)

Du kan også bruge artiklen Kendte problemer til at få oplysninger, der er specifikke for Webex-appen.

Mobil

Disse begrænsninger gælder for Wi-Fi til LTE-opkaldsoverdragelse på Webex til mobil (41.8):
- Denne funktion understøtter kun aktiv opkaldsoverdragelse af 1 opkald.
  
  For flere samtidige opkald på Webex-mobilappen slutter alle opkald efter netværksafbryderen.
- Delingsfunktionen går tabt efter netværksskiftet, så den opkaldende bruger kan ikke starte eller modtage en deling under det pågældende opkald.
- Et aktivt opkald slutter, hvis netværket ikke gendannes inden for 20 sekunder.
- Hvis opkaldsoptagelse er aktiv, stoppes optagelsen og fortsætter ikke efter overdrag elsen.
- Netværksoverdragelse understøtter ikke følgende: midcall-funktioner (såsom hold eller overførsel), overdragelse af skærmdeling, overdragelse af konferenceopkald, callcenter-funktioner.
Opkald i Webex-appen (Unified CM) til mobil- og nærhedsparring fungerer ikke sammen.
Når du kører to forekomster af appen på en mobilplatform, vises en meddelelse om en anden aktiv forbindelse.
For numre på et kontaktkort i mobilapps skal brugerne trykke på det grønne videoikon for at se andre brugeres numre.
For Webex App-login og telefontjenester adskilles websessionerne. For eksempel kan en bruger blive bedt om godkendelse to gange, selv gennem den samme IdP (SSO) er konfigureret til komponenter i dit opkaldsmiljø og Webex-skyen. For at løse dette problem kan du opgradere dit Unified CM og Expressway-miljøet for at understøtte forbedringen af SSO-omdirigering URI . Se kapitlet Forbered dit miljø for at få flere oplysninger om denne anbefalede konfiguration.

Generelt

Opkald i Webex-appen (Unified CM) fungerer ikke sammen med Hybrid Calling ellerWebex Calling. Du skal deaktivere hybridopkald eller Webex Calling brugeraktivering, før du kan aktivere Opkald i Webex-appen (Unified CM) for dine brugere. Se kapitlet Forbered dit miljø for at få flere oplysninger om, hvordan du deaktiverer hybridopkald til brugere.
Certifikater, der er udstedt med en forældet signaturalgoritme (f.eks. SHA-1), fungerer ikke. Du skal bruge en understøttet sikker signaturalgoritme, f.eks. SHA-256 eller nyere, som dokumenteret i kapitlet Certifikater i administrationsvejledningen for. Cisco Unified Communications Manager
Appfunktionalitet til krydsstart af opkald og opkald i Webex-appen (Unified CM) kan ikke konfigureres til en enkelt bruger. Du kan bruge Control Hub til at udføre tilsidesættelser og angive opkalds adfærd for individuelle brugere. Du kan f.eks. have nogle brugere på Opkald i Webex-appen (Unified CM) og nogle brugere på krydsstart af en app. Cisco Jabber
Telefontjenester og sameksistens med Jabber:
- Telefontjenester kan kun bruges på én enhed af hver type (desktop og mobil). Telefontjenester kan ikke logges på både Jabber og Webex-appen på samme tid.
- Jabber og Webex App forsøger hver især at registrere sig som den samme softphone- enhed i. Unified CM En registrerings-popup giver dig mulighed for at vælge, hvilken klient du vil bruge til at ringe.
  
  Hvis en bruger allerede er registreret på en klient, og derefter på en eller anden måde tvinger en anden klient til registrering, kan brugeren ikke se dialogboksen på den oprindeligt registrerede klient
Opkald via opkald i Webex App (Unified CM) udnytter ikke Webex Video Mesh-noder.

Administrer opkald i Webex Teams (Unified CM)

Konfigurer brugere til at flytte Jabber-kontakter og almindelige indstillinger til Webex App

Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer Jabber-brugere til at flytte til Webex-appen.

Få adgang til opkaldsstatistikker for opkald i Webex-appen (Unified CM)

Følg trinene, eller få dine brugere til at følge trinene i Access- opkaldsstatistik for at få adgang til statistikker for et opkald i Webex-appen til computer eller mobil.

Rediger en UC-administratorprofil

1	Gå til Administration > Organisationsindstillinger i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg ellipsen (...) under UC Manager-profiler.
2	Vælg Rediger.
3	Foretag de nødvendige redigeringer, og vælg Gem.

Diagnostik i Webex-appen

Når der er problemer med brugeroplevelsen, kan de få adgang til diagnosticeringsvisningen og eksportere dataene, der skal deles med dig eller support.

Unified CMIndstillinger —Kritiske indstillinger (til Jabber-overførsel samt ny brugeropsætning) for, at telefontjenester fungerer korrekt, f.eks.:
- Unified CMudgave
- UC-servicedomæne
- SSO
- UC-tjenester såsom voicemail
- Motorvej til MRA
Mediekval itet — Kvalitet til video, lyd og deling i begge retninger
Enheder — Enhedsoplysninger, når brugere er forbundet til enheder

Du kan finde genvejstaster til at vise diagnosticeringsvinduet under Tast atur- og navigationsgenveje.

Administrer Cisco-headset i Control Hub

Du kan finde flere oplysninger i Administrer Cisco-headset i Control Hub.

Forbindelsen går tabt til Webex-skyen

Unified CMOpkald kan ikke ske i følgende scenarier, når login er blokeret:

Første dags login for brugeren
Log ud af Webex-appen, og log derefter på igen

Unified CMopkald kan ske i følgende scenarier, hvor appen forbliver logget på:

Afslut eller afslut Webex-appen, og genstart derefter — cachelagrede data forbliver (kontakter, opkaldshistorik, meddelelser). Unified CMregistrering og opkald påvirkes ikke, men tilstedeværelse under et opkald sendes ikke til andre brugere.
Genstart den enhed, som Webex-appen kører på — cachelagrede data forbliver (kontakter, opkaldshistorik, meddelelser). Unified CMregistrering og opkald påvirkes ikke, men tilstedeværelse under et opkald sendes ikke til andre brugere.

Løsning for SNR (Single Number Reach)

Fejlfinding af problemer med opkald i Webex-appen (Unified CM)

Hvis du ser registreringsproblemer, når du prøver at bruge Opkald i Webex-appen (Unified CM), skal du gennemgå disse tjeklisteelementer, før du sender en billet.

1	Kontroller, at CTI-RD eller Cisco Spark-RD er fjernet Unified CM for brugeren; hvis ikke, slet eventuelle fjerntliggende enheder.
2	Hvis din organisation er aktiveret til en anden opkaldsadfærd (f.eks. en krydsstart til en anden opkaldsapp) i Control Hub, skal du deaktivere denne funktion og gen vælge Op kald i Webex App (Unified CM), fordi Unified CM registrering og krydsstart ikke kan aktiveres sammen.
3	Afslut Jabber, hvis det er installeret på den samme maskine, fordi Jabber og Webex-appen ikke begge kan registreres Unified CM i softphone-tilstand på samme tid.
4	Kontroller anden konfiguration påUnified CM. Nogle almindelige skyldige omfatter følgende: Ingen kontrollerede enheder i Unified CM slutbrugerkontoen. Sørg for, at softphoneenheden føjes til de kontrollerede enheder. Mangler ABONNEMENT Opkaldssøgningsplads for Extension Mobility brugere. Sørg for, at der er valgt en værdi for denne indstilling. En manglende tilladelse til adgangskontrolgruppe på slutbrugerkontoen: Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter Connected Xfer og conf. Sørg for, at dette felt er markeret.

Hvad skal man gøre næste

Fejlmeddelelser i Webex-appen

Der vises et advarselsikon i appen, hvis Webex-appen ikke kunne registrere sig på Unified CM grund af en loginfejl eller anden grund. Et resumé af årsagen vises ved siden af ikonet.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Se dokumentationen til fejlmeddelelser for at få flere oplysninger om de fejl, der kan vises i Webex-appen, og hvordan du løser problemet.

Overblik

Oversigt over opkald i Webex-appen (Unified CM)

Løsningen "Opkald i Webex-appen" (Unified CM) giver dig mulighed for at registrere Webex-appen direkte i dit Cisco Unified Communications Manager-opkaldsstyringsmiljø (lokal virksomhed, Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud eller som leveret gennem en HCS-partnerløsning).

Brugere

Denne løsning forbedrer opkaldsoplevelsen for slutbrugere, så de kan foretage opkald direkte i Webex-appen via dit Unified CM-miljø, bruge funktioner under opkald og styre deres bordtelefon fra Webex-appen.

Når brugerne ringer op fra Webex-appen, kan de bruge de samme opkaldsstrenge eller præfikser, som de gør på deres bordtelefoner. Webex-appen fungerer som enhver anden bordtelefon, der er registreret til din Unified CM. Unified CM-opkald, der etableres i Webex-appen, bruger den konfiguration, der er på plads til din Unified CM-installation (f.eks. placering, båndbreddeindstillinger, punkt-til-punkt-medier osv.).

Administratorer

Som administrator af opkald i Webex-appen (Unified CM) genbruger du din eksisterende Unified CM- og Mobile and Remote Access (MRA)-konfiguration, som du muligvis allerede har på plads. Implementeringsmodellen ligner Jabbers. De samme enhedstyper anvendes: I softphone-tilstand registreres Webex-appen som en SIP-enhed med produkttypen "Cisco Unified Client Services Framework" eller CSF til desktop, TCT eller BOT til mobil og TAB til tablets. Alternativt kan Webex-appen oprette forbindelse til Unified CM ved hjælp af CTI for at styre brugerens slutpunkter.

Webex-appen opretter sin primære forbindelse til Webex-skyen for at hente sin tjenestekonfiguration (beskeder, møder, tilstedeværelse, kontaktlister, opkaldsadfærd osv.), men den læser også følgende konfiguration fra Unified CM-miljøet for at give brugerne specifik opkaldsfunktionalitet:

Indledende Unified CM-registrering via DNS-forespørgsel for at finde ethvert konfigureret domæne for taletjenester. (I et multiklyngemiljø bruges Intercluster Lookup Service også til at bestemme, hvilken klynge Unified CM-brugeren er tilknyttet.) Et eksternt domæne (MRA-implementering) opdages også. (Hvis Webex-domænet ikke matcher det eksisterende domæne for stemmetjenester, kan du indstille et domæne for stemmetjenester i Control Hub og knytte det til bestemte brugere.)
UC-tjenesteprofiler (til voicemail via Unity Connection, CTI-tjenester og avanceret opkaldsfunktionalitet via understøttede parametre i Jabber-konfigurationstjenesteprofilen eller XML-filen)
Single Sign-On (SSO) legitimationsoplysninger, hvis en identitetsudbyder (IdP) er integreret
Oath-tokens, inklusive opdaterings- og udløbstimere. (Brugere skal godkendes igen, hvis en session udløber.)
Certifikatvalidering

Opkaldsfunktioner i Webex-appen

Denne integration leverer følgende funktioner i Webex-appen til desktop (Windows og Mac) og til mobil (Android, iPad og iPhone). Hvor det er muligt, indeholder funktionslisterne i denne tabel et link til en relevant hjælpeartikel for slutbrugere. Se Lyd- og videoopkald for mere generel information om at foretage et opkald. Se Understøttede opkaldsmuligheder for en tabel over funktionssammenligninger for slutbrugere.

Grundlæggende opkaldsfunktioner

Tabel 1. Grundlæggende opkaldsfunktioner
Funktion	Beskrivelse og dokumentation	Desktop	Mobil
Besvar opkald	—	✓	✓
Besvar opkald uden at dele video	Se Slå din video fra for alle indgående opkald.	✓	✓
Fastnettelefonkontrol	Kontrol af bordtelefon (inklusive møder og opkald i Webex-appen) – se Foretag opkald med din bordtelefon.	✓
DTMF-input under opkaldet	—	✓	✓
Afslut opkald	—	✓	✓
Foretag opkald	—	✓	✓
Slå lyd fra/til	—	✓	✓
På en Opkald-tilstedeværelse	I Webex-appenkan brugere i samme organisation se denne tilstedeværelsesindikator under et aktivt opkald.	✓	✓

Funktioner for opkald i midten af opkald

Tabel 2. Funktioner for opkald i midten af opkald
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Desktop	Mobil
Besvarelse af opkald	Hvis en bruger har en kundesupportrolle, og deres kollega ikke kan besvare et indgående opkald til deres telefon, modtager supportbrugeren en meddelelse i Webex-appen , hvis begge er på samme besvarelsesgruppe. Denne bruger kan besvare deres opkald fra meddelelsen i appen. Brugeren kan også besvare opkald i andre opkaldsgrupper. Se Hent en andens opkald.	✓	✓
Optagelse af opkald	Du kan bestemme, hvor meget kontrol brugere har over optagelsesopkald. Afhængigt af opsætningen optages indgående og udgående opkald muligvis automatisk, eller du kan muligvis beslutte, hvilke opkald du vil optage. Hvis du aktiverer brugere med optagelse af opkald, kan de starte og stoppe optagelser efter eget skøn. Når et opkald optages, vil optagelsen fortsætte, uanset om brugeren flytter opkaldet til en anden enhed, fletter opkaldet med et andet aktivt opkald eller foretager et konferenceopkald. De præsenteres med en visuel indikator, der fortæller dem, når et opkald optages. Se Optag dine telefonopkald.	✓	✓
Parkering af opkald	Når en bruger allerede er i gang med et opkald, og en anden person ringer op, kan den bruger, der ringes op, vælge, hvordan de ønsker at håndtere det indgående opkald. For eksempel kan brugeren sætte det aktive opkald på hold og besvare det andet opkald. Se Besvar ventende opkald for yderligere oplysninger.	✓	✓
Konferenceopkald	Når brugere er i gang med et opkald med en anden, kan de tilføje andre personer i opkaldet for at starte et konferenceopkald med det samme. De kan tilføje op til 8 andre personer til konferenceopkald, der startes på denne måde. Se Start et konferenceopkald.	✓	✓
Kontroller din videoenhed i appen	Brugere kan starte eller stoppe deling af din video på en tilsluttet videoenhed direkte fra appen. Hvis du f.eks. er tilsluttet en Cisco Webex Board og brugere ikke ønsker at dele video, behøver de ikke længere at gå op til tavlen og deaktivere videoen. De kan slukke for det fra appen. Se Slå din video fra under et møde eller opkald på Webex Boards, rum og skrivebordsenheder.	✓
Vent/genoptag	Brugere kan sæt et opkald på hold og genoptage det i Webex-appen. Se Sæt et telefonopkald i venteposition.	✓	✓
Viderestillingsgrupper	Brugere kan logge ind eller ud af en viderestilingsgruppe fra Opkaldsindstillinger. Når de er logget ind, og et opkald kommer ind i en gruppe, som de tilhører, vil de se videresende gruppenummeret i underretningen om indgående opkald. Log ind på en jagtgruppe.	✓	✓
Flet	Brugere tager to aktive opkald og fletter dem ind i et enkelt konferenceopkald i Webex-appen. Se Flet to telefonopkald.	✓	✓
Spejlselvvisning	Spejl selvvisning - Som standard kan brugere, der deler video under et opkald, se dem selv, ligesom du ser i et spejl. Hvis de tekst bag dem og ønsker at læse det nemt i stedet for at skulle læse det bagud, kan det være en nødvendighed at slå Spejl min videovisningsindstilling fra. Denne indstilling påvirker ikke den måde, andre personer i mødet ser dig på. Se Slå spejlvisning fra for din selvvisningsvideo.	✓	✓
Flyt et opkald til et møde	Brugere af et opkald kan drage fordel af avancerede mødefunktioner, såsom transskriptioner, oversættelser i realtid, noter, handlingselementer, optagelser og whiteboards. Du skal blot flytte opkaldet til et møde med alle funktioner. Før opkaldet flyttes til et møde, kan brugere endda invitere andre personer til diskussionen.	✓	✓
Flere linjer	Brugere kan bruge op til 8 telefonlinjer med Webex-appen og anvende avancerede opkaldsfunktioner på hver linje, såsom videresendelse af opkald, overførsel, viderestillingsgruppe, delte linjer og telefonsvarer. De kan også tildele forskellige ringetoner til hver linje. Og du kan aktivere tilstedeværelse for delte linjer, så linjestatus vises for brugere. Se Skift aktiv linje for opkald.	✓
Parker og hent opkald	Brugere kan parkere et opkald på en enhed, og brugeren eller en anden person kan hente opkaldet fra en anden enhed.	✓	✓
Genoptag fra forskellige enheder	En bruger kan sætte et opkald i venteposition fra desktopappen og genoptage det på mobiltelefon. Eller sæt dit mobilopkald i venteposition, og genoptag det på et fastnettelefon. Gå i enhver retning mellem fastnettelefon, mobil og desktop; sæt blot opkaldet på hold og genoptag det, hvor det er praktisk. Se Sæt et telefonopkald i venteposition.	✓	✓
Skærmdeling	Skærmdeling– Del indhold fra en computerskærm under et opkald i Webex-appen. Brugere kan vælge en bestemt applikation til deling i stedet for at dele hele deres skærm. Hvis en bruger svarer på fastnettelefon, er en skærm deling stadig mulig. Telefonens bruger ser den delte skærm fra telefonen, hvis den understøtter video, ellers vil de se den delte skærm fra appen. Se Del din skærm i et telefonopkald. Brugere kan dele din skærm, uanset om den person, de har ringet til, bruger en cloud-registreret enhed eller en lokal enhed. Skærm delingen sendes stadig med en høj billedhastighed (30 FPS), høj opløsning (1080p) og inkluderer lyd.	✓
Skift mellem front- og bagkameraer	På mobiltelefoner eller tablets kan du skifte mellem fremad- og bagsidekameraer. Se mobilsektionerne i Skift dine videoindstillinger.		✓
overfør	Omdirigerer et tilsluttet opkald i Webex-appen. Målet er den bruger, som en anden bruger ønsker at overføre opkaldet til. Se Overfør et telefonopkald.	✓	✓
Virtuelle kameraer	Under et opkald kan brugerne vælge at bruge et virtuelt kamera. Brug et virtuelt kamera, såsom en applikation, driver eller software, til at oprette en overlejring af video, billeder eller feeds.	✓

Flere funktioner

Tabel 3. Yderligere funktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Desktop	Mobil
Tilføj en pause i opkaldsstrengen	Brugere kan tilføje en pause til et indtastet telefonnummer, som de muligvis har brug for, hvis de deltager i et konferenceopkald og har brug for at indtaste numre som svar på det automatiserede system. De kan tilføje et komma (,) til nummeret, hvilket giver en 1-sekunders forsinkelse i opringning. De kan tilføje flere kommaer i en række for at forlænge forsinkelsen. Eksempel: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Tilføj kontakter, søg efter dine kontakter, og foretag et opkald	Brugere kan tilføje kolleger til en kontaktliste og gruppere dem, men de vil, hvilket gør folk nemmere at finde, når brugere har brug for at chatte eller ringe op. Brugere kan endda slå Outlook-kontaktpersoner (Windows), lokale adressebog (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) op fra Webex-appen, så de nemt kan finde kontakter og foretage et opkald. Når du føjer din kollega til din kontaktliste, kan du redigere vedkommendes profil og tilføje yderligere telefonnumre til vedkommende. Derefter ser du det nye telefonnummer, når du foretager et lyd- eller videoopkald, så det er lettere at ringe til dem på deres alternative nummer. Se Tilføj en person til din kontaktliste.	✓	✓
Automatisk forstærkningskontrol (AGC)	AGC er et unikt kredsløb, der lytter til det indgående lydniveau og justerer optagelsesniveauet, når lydene er for højt eller for bløde. Når lydstyrken er for høj, reducerer den automatisk lyden. Når lyden er for svag, vil den automatisk amplificere lyden. Dette justerer ikke lydstyrken på OS-niveau.	✓	✓
Ring op til Webex-app	Brugere kan vælge, om de vil ringe til personer med deres telefonnummer eller bruge et opkald i Webex-appen. Et opkald i Webex-appen er en hurtig måde til at ringe til en anden person, der bruger Webex-appen. Brugere kan dele deres skærm og whiteboard, mens de er i opkaldet, men de kan ikke sætte opkaldet på hold, overføre opkaldet eller bruge andre funktioner, der kun er tilgængelige i telefonopkald. Se Ring til alle med en Webex-appkonto. Brugere har kun adgang til -opringningstastatur, hvis de har en betalt opkaldslicens. Hvis de har en gratis opkaldslicens, kan de stadig ringe til andre brugere af Webex-appen .	✓	✓
Opkaldskontrol for opkald i Webex-appen	Hvis brugerne bruger et Cisco 730-headset, kan de bruge dens USB-adapter eller Bluetooth til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på hold og genoptage dem samt slå lyden fra og til for opkald. Se Foretag og besvar opkald på Cisco Headset 730.	✓
Opkaldshistorik	Når en bruger ringer til andre personer i organisationen, ser de flere oplysninger om telefonnumre i opkaldshistorik. Så for at ringe tilbage til nogen kan brugeren se, om de ringer til et arbejdsnummer eller mobilnummer. Brugere kan vælge ikonet Ring op ved siden af en persons navn eller nummer i deres opkaldshistorik og automatisk ringe tilbage til personen på nummeret i historikken. Brugere behøver ikke længere at vælge, hvilket nummer de vil nå andre på. Når de har returneret ubesvaret opkald, kan de slette opkaldet fra opkaldshistorik. Kontrol opkaldshistorik viser kun de sidste 200 opkald i løbet af de sidste 30 dage. Se Vis opkalds- og mødehistorik for yderligere oplysninger.	✓	✓
Opkaldsstatistik	Når brugere er i et opkald, kan de kontrollere opkaldsstatistikker, såsom pakketab, ventetid og opløsningshastighed. Se Adgang til opkaldsstatistik.		✓
Klik for at ringe op fra Outlook	Du kan opsætte din Windows- eller Mac-computer , så Webex-appen er standardvalgmuligheden for at ringe til numre, som du klikker uden for appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra et link i din webbrowser. Se Klik for at ringe op fra en anden app.	✓
Klientsagskoder (CMCs) og tvungne godkendelseskoder (FMCs)	Med kundesagskoder (CMCs) og tvungne godkendelseskoder (FACs) kan du effektivt administrere adgang til og regnskaber for opkald. CMCs hjælper med opkaldsregnskaber og fakturering for klienter, og FACs fører de typer opkald, som visse brugere kan foretage. CMCs tvinge brugeren til at indtaste en kode; denne handling specificerer, at opkaldet vedrører et specifikt klient spørgsmål. Du kan tildele kundesagskoder til kunder, studerende eller andre grupper til opkaldsregnskaber og faktureringsformål. FaCs tving brugeren til at indtaste en gyldig godkendelseskode, der tildeles på et bestemt adgangsniveau, før opkaldet er fuldført. Se kapitlet Forbered dine omgivelser.	✓	✓
Integration af kontaktcenter	Webex-appen kan integreres i din Cisco-kontaktcenterapplikation og kontrolleres på Finesse-desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner såsom multilinje, optagelse, konferencer med mere. Se Integration af kontaktcenter for de nyeste understøttede funktioner.	✓
Diagnosticering i Webex-appen	Hvis brugere oplever forbindelsesproblemer, kan de bruge diagnosticeringsværktøjet til at identificere konfigurationsfejl eller eksportere en netværksdiagnosticeringsrapport. Disse oplysninger hjælper dig med at foretage fejlfinding af eventuelle problemer, de oplever. Se kapitlet Fejlfinding.	✓
Opkald via Office (DVO)	Når du opsætter brugere med DVO, har de mulighed for at foretage arbejdsopkald ved hjælp af deres mobiltelefonforbindelse, hvilket sikrer, at opkald afbrydes uden afbrydelse, selv hvis data er utilgængelige. Uanset hvilken valgmulighed de vælger, bruges arbejdsnummeret altid som opkalder-id, så folk let kan identificere brugere. Se Foretag arbejdsopkald over en mobiltelefonforbindelse.		✓
Kortlægning af opkaldsplan	Du kan opkaldsplan tilknytning for at sikre, at opkaldsregler på Cisco Unified Communications Manager passer med opkaldsregler i din mappe. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Nødopkald	Hvis brugere foretager et nødopkald i Webex-appen, foretages opkaldet ved hjælp af enhedens telefonapp, hvilket gør det lettere for nødtjenester at lokalisere en placering via deres netværksudbyder.		✓
Udvid og tilslut	Du kan opsætte brugere, så de kan oprette forbindelse til alternative enheder for at foretage og modtage opkald. Brugere kan se disse enheder under Alternative enheder, når de går til opkaldsindstillinger. Det er her, de kan tilføje eller redigere telefonnumrene for disse enheder. Se Foretag et opkald fra en alternativ enhed.	✓
Hurtig failover (MRA)	Webex kan registrere fejl hurtigt, om det er en kontrolleret nedlukning, knudefejl eller netværksfejl, og problemfrit skifte til en backup-sti gennem MRA, så brugerproduktivitet ikke påvirkes. Se kapitlet Forbered dit miljø.	✓	✓
Status for sundhedskontrol for telefontjenester	Hvis du er i tvivl om, hvorvidt telefontjenesten fungerer korrekt, kan brugere se status på telefonforbindelsen i appen. I Windows klikker de på deres profilbillede og går derefter til Hjælp > sundhedskontrol. På Mac går de til Hjælp > sundhedskontrol . Sundhedskontrol tester forbindelsen og giver brugere besked, hvis der er et problem.	✓
HD-video	Brugere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved at klikke på deres profilbillede, gå til Indstillinger (Windows) eller Præferencer (Mac), vælge Videoog derefter aktivere eller deaktivere indstillingen. De vil muligvis deaktivere HD-video, hvis deres computers CPU kører højt, eller de ønsker at gemme netværksbåndbredden under et opkald eller møde.	✓
Overvågning af placering	Du kan tænde for placeringsovervågning, så når brugere ringer til nødtjenester fra Webex (for eksempel 911), deles deres placering automatisk med nødtjenesteydelser.	✓	✓
Missede opkald	Se, hvor mange opkald du er gået glip af med en rød badge-tæller under fanen Opkald. Fanen Opkald viser en liste over indgående og udgående opkald, og du kan ringe til en person fra din opkaldshistorik. Dine planlagte møder er angivet i fanen Møder, så du lettere kan skelne mellem de to typer kommunikationer.	✓
Flere opkaldsvalgmuligheder	Brugere kan ringe til en andens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com videoadresse) overalt i appen, hvor de vil foretage alle typer opkald (for eksempel: søge efter nogen eller være i et rum med den person).	✓
Vindue for flere opkald	Webex-appbrugere med flere linjer ser dette som standard. Det er et separat, flydende vindue, der hjælper med at administrere flere eller delte linjer. Se Administrer dine telefonopkald i vinduet Multiopkald.	✓ (Windows)
Netværks handoff (Wi-Fi til LTE)	Når du er i gang med et aktivt opkald, og du skal ændre netværk, men vil beholde opkaldet i Webex, behøver du ikke bekymre dig; ændringen foretages automatisk, uden afbrydelser eller med effekt på opkaldskvaliteten. (Se Unified CM-funktioner i Forbered dit miljø).)	✓	✓
Telefonnumre i kontaktkort	Arbejdsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Kræver Cisco Directory Connector for at synkronisere brugerens telefonnummerattributter med Webex Cloud.)	✓	✓
Forbindelsesfejl og handling for telefontjenesten	Sidefoden i Webex-appen viser mere beskrivende fejlmeddelelser, hvis telefontjenesten afbryder forbindelsen. Se fejlmeddelelser.	✓	✓
Pop op-opkaldsvindue	Når en bruger ringer til en anden, vises opkaldsvinduet, og begge brugere har adgang til opkaldsfunktioner. Under opkaldet kan brugere stadig besvare kritiske meddelelser.	✓
PSTN opkald til mobilappbrugere i Indien	Brugere i Indien kan foretage dette opkald, når de ikke kan være på virksomhedsnetværket. Webex-mobilappen giver dem mulighed for at bruge enhedens opkaldsapp i stedet for. Se EnablePhoneDialerOptionOverMRA i parametrene for tilpasningspolitik i bilaget.		✓
PSTN til enheder med personlig tilstand	Ved at anvende hybrid-opkald kan du PSTN adgang til brugeres personlige tilstandsenheder. (Se Udrulningsvejledning til hybridopkald tilCisco Webex Devices.)	✓
RedSky placeringsrapportering for nødopkald	For at overholde gipsens handling kan du kræve, at brugere giver korrekte oplysninger om placering, når de ikke er på kontoret.	✓	✓
Selvbetjeningsportal – Opkalds videresendelse	Hvis brugere skal tage dine arbejdsopkald fra et andet nummer, kan de opsætte opkalds videresendelse direkte fra Webex-appen. De skal bare indtaste opkalds videresendelsesnummeret, og deres opkald ringer alle på det nummer. Se Viderestil telefonopkald og få adgang til flere opkaldsindstillinger.	✓	✓
Selvbetjeningsportal – Single Number Reach (SNR)	Brugere kan tilgå Self Care-portalen fra Webex-appen og tilføje flere numre til enheder, som de ønsker at ringe til samtidigt med deres virksomheds nummer i adressebog. Se Få arbejdsopkald på ethvert nummer og Få adgang til flere opkaldsindstillinger.	✓	✓
Support til Cisco 500-serien og 700-serien (Bluetooth) headsets	Hvis brugere har Cisco 700-serien headset, kan de bruge dens USB-adapter til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på hold og genoptage dem, samt slå lyden fra og til opkald. Når brugere bruger et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nu holde styr på det Webex Control Hub. På den måde kan du spore oversigt og fejlfinding for dine brugere. (Se udrulnings kapitlet.)	✓
Support til Jabra-headset	Se Detaljer%20about%20Headset%20Support for understøttede modeller.	✓
Tilbageholde opkaldsmeddelelser ved præsentation, når DND er aktiveret, eller når du allerede er i et opkald eller møde.	Brugere kan slå lyden fra for underretninger for indgående opkald, så de ikke kan se eller høre nogen, der ringer. Hvis indtalt besked er opsæt, kan opkalderen efterlade en besked. Opkaldet vises stadig på listen over rum og vises opkaldshistorik.	✓
Skift dit opkald fra Webex til din mobilapp	Når du er i gang med et aktivt opkald i Webex, og du vil tage dit opkald i gang, skal du blot skifte dit opkald fra Webex til din mobilapp. Du bevarer forbindelsen og opkaldskvaliteten kun med en kort pause i dit opkald, mens du skifter hurtigt fra Mere . (Se kapitlet Udrulning, og Skift dit opkald til din mobiltelefon-app.)		✓
tel, sip og clicktocall protokol	Se det relevante afsnit i dette oversigts kapitel.	✓	✓
Talebesked	Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere kan administrere deres telefonsvarer under fanen Opkald. Der er en rød badge-tæller, der fortæller dem, hvor mange talebeskeder de har. De kan se oplysninger om en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Efter at de har lyttet til meddelelser, enten med Webex-appen fastnettelefon, forsvinder den røde badge-tæller. Se Indtalt besked.	✓	✓
Visuel indtalt besked	Visuel indtalt besked – Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere får en dedikeret telefonsvarerfane til at administrere alle deres talebeskeder. Der er en rød badge-tæller, der fortæller dem, hvor mange talebeskeder de har. De kan se oplysninger om en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Efter at de har lyttet til dine meddelelser, enten med Webex-appen fastnettelefon, forsvinder den røde badge-tæller. Se Indtalt besked.	✓

Udrulningsfunktioner

Tabel 4. Udrulningsfunktioner
Funktionsnavn	Beskrivelse og dokumentation	Desktop	Mobil
Apple- og Android Push-meddelelser (API'er)	På iPhone-, iPad- og Android-enheder giver push-notifikationer brugeren besked om indgående opkald i Webex-appen. (Se kapitlet Forbered dine omgivelser ). På grund af regler i Kina har iPhone- og iPad-brugere ikke længere mulighed for at besvare indgående opkald, når deres mobile enhed er låst. I stedet får de en meddelelsesmeddelelse og skal først låse op for skærmen og derefter trykke på notifikationen for at besvare de indgående opkald.		✓
Lokal push-notifikationstjeneste (LPNS)	Dette er en pålidelig og sikker måde at underrette Webex-brugere på iOS-enheder om indgående VoIP-opkald under følgende driftsforhold: I et netværk med begrænset WiFi. Ingen internetforbindelse og kan derfor ikke få adgang til Apple Push Notification Service (APN'er). For at få LPNS-opkaldsnotifikationer skal brugerne give Webex-appen tilladelse til det lokale netværk. Hvis både LPNS og APN'er er konfigureret på UCM, vil UCM levere opkaldet via LPNS-kanalen først. Hvis det fejler, vil APN'er være den bedste alternative mulighed. For at LPN'ers opkaldsnotifikationer skal fungere korrekt, når brugerne har flere iPhones eller iPads, skal de sikre, at Webex-appen kun kører på én iPhone og én iPad.		✓ iOS og iPad OS
Automatisk registrering af tjenestedomæne	Du kan bruge Control Hub til at konfigurere en UC-managerprofil for automatisk at tilføje et tjenestedomæne til brugernes Telefontjenester indstillinger i Webex-appen. På den måde behøver de ikke manuelt at indtaste et domæne og kan logge ind med det samme. (Se udrulnings kapitlet.)	✓	✓
Konfigurer link til Selvbetjeningsportal	Du kan vælge portallinket for dine brugere, når de tilgås det, fra Opkaldsindstillinger i deres app. (Se udrulningsitlet for konfigurationsfiltrin og tillægget til relaterede politikparametre.)	✓	✓
Brugertilpasse virtuel baggrund	Du kan lade brugere tilføje op til 3 billeder af deres egne til brug til virtuelle baggrunde. Se Konfigurer virtuelle baggrunde for Webex-brugere.	✓
Brugertilpasse ansvarsfraskrivelse for nødopkald	Du kan brugertilpasse indholdet af ansvarsfraskrivelsen for nødopkald til at opfylde krav og forretningsbehov i forskellige regioner og situationer. Du kan også ændre hyppigheden af pop op-pop op-programmet for ansvarsfraskrivelsen eller skjule ansvarsfraskrivelsen, hvis nødberedskabsinfrastrukturen ikke er klar. (Se de brugertilpassede parametre i tillægget.)	✓	✓
Deaktiver video for alle 1:1-opkald	Ved hjælp af Control Hub kan du deaktivere video til opkald eller indstille standarden til video deaktiveret med henblik på overholdelse, databeskyttelse eller netværksformål.	✓	✓
Expressway Til mobil Remote Access (MRA) til Webex-app	MRA leverer en sikker forbindelse til Webex-apptrafik uden at skulle oprette forbindelse til virksomhedens netværk via en VPN. (Se Mobil og fjernadgang via Cisco Expressway Implementeringsvejledning.)	✓	✓
Sikre og krypterede opkald	Krypterede opkald kan konfigureres fra Unified CM og angives med et låseikon i Webex-appen. (Se udrulnings kapitlet.)	✓	✓
Enhedsregistrering	Tjenesteregistrering gør det muligt for klienter automatisk at registrere og finde tjenester på din virksomheds (interne) og MRA-netværk (eksternt). (Se udrulnings kapitlet.)	✓	✓
Forenklede opkaldsvalgmuligheder (aktivér eller deaktiver og bestil opkaldsvalgmuligheder)	Du kan opsætte brugeropkaldsvalgmuligheder efter behov. De behøver for eksempel ikke at foretage Webex App-opkald og kun ringe til medarbejdere, der bruger deres arbejdsnummer, mobilnummer eller SIP URI-adresse. Du kan deaktivere opkald i Webex-appen , så de ikke får vist denne valgmulighed, når de foretager et opkald. Se Konfigurer opkaldsindstillinger for din organisation.	✓	✓
SIP (URI) adresserouting	Denne indstilling, der kan konfigureres i Control Hub, giver dig mulighed for at bestemme, hvilke SIP-adresser der skal dirigeres via Webex Cloud. Standardindstillingen er, at alle SIP URI'er dirigeres via Unified CM undtagen Webex-tjenester. Se Konfigurer dirigering af SIP-adresse for din organisation.	✓
Single Sign-On (SSO)	Med SSO integration mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex-skyen kan brugere logge ind på tværs af applikationer med ét sæt legitimationsoplysninger. (Se kapitlet Forbered dine omgivelser ).	✓	✓
Virtuelle kameraer (macOS)	Du kan Webex Control Hub til at aktivere eller deaktivere brug af virtuelt kamera for dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Brugere kan bruge et virtuelt kamera, såsom en applikation, driver eller software, til at oprette en overlejring af video, billeder eller feeds.	✓ (kun macOS)

Mere information om bordtelefonstyring (DPC)

Alle fastnettelefoner eller forlængelsesmobilitetsprofiler, der er tilknyttet brugerens Unified CM-konto , er angivet som en tilgængelig enhed, der kan oprettes forbindelse til i Webex-appen til Windows eller Mac. Hvis enheden er valgt, bruger Unified CM-opkald , der ringes fra eller besvares i Webex App , det fastnettelefon. Brugere kan starte eller stoppe opkaldet, indtaste DTMF-input (som telefonen vedkender) og bruge midcall-funktionerne, der er dokumenteret i den foregående funktionstabel. Brugere kan også deltage i møder fra Webex-appen fastnettelefon kontroltilstand.

Webex-appen understøtter ikke Extension Mobility.

Brugere kan få adgang til beskrivelsen af din fastnettelefon lige fra deres desktopapp og personliggøre beskrivelsen til noget, der giver mening. De kan holde musen over telefonbeskrivelsen og derefter klikke Knappen Rediger for at ændre navnet. Hvis du har tildelt mere end fastnettelefon til brugere, kan det være nyttigt at brugertilpasse hver beskrivelse.

Opkaldsoplevelse med Webex-appen for brugere

Opkaldssammenligning

Tabel 5. Sammenligning af opkald via Unified CM og calls/meetings gennem skyen
Opkald via Unified CM-miljøet	Opkald og møder via Webex Cloud
Opkald initieret direkte fra en 1:1 plads eller fra et kontaktkort i Webex-appen	Ad hoc-møder fra et gruppeområde i Webex-appen
Søg efter og ring derefter til en bruger i Webex-appen	Brug af knappen Deltag i Webex-appen til at deltage i et ad hoc- eller planlagt møde
Opkald af telefonnumre eller PSTN-numre fra Ring i Webex-appen	Opkald til lokale katalog-URI'er fra opkald i Webex-appen. (Afhænger af indstillingen Unified CM SIP Address Routing i Control Hub.)
Kontrol af bordtelefon (DPC) opkald (udgående): Ring til et telefonbogs- eller PSTN-nummer i Webex-appen, tag opkaldet på Unified CM-enheden; indgående: besvar opkaldet i Webex-appen, tag opkaldet på enheden).	Deltagelse i et møde, mens der er parret via rum-, skrivebords- eller tavleenheder
	1:1 opkald, der placeres direkte i Webex-appen til en gratis bruger i forbrugerorganisationen, til en bruger i en anden organisation eller til en bruger i den samme organisation, der ikke har et telefonnummer. (Numre deles ikke på tværs af organisationer, så de vises ikke i kontaktkort.) Disse er klassificeret som en opkaldsapp i Webex.

Brugeroplevelse

For brugere, der er parret med en cloud-registreret Room-, Desk- eller Board-enhed:

Registrering af Unified CM i Webex-appen forbliver aktiv.
Indgående opkald til en brugers telefonnummer vises i Webex-appen, og når de accepteres, besvares opkaldene i desktop-appen og bruger ikke den parrede rum-, skrivebords- eller tavleenhed.
Hvis Webex-enheden er konfigureret i Control Hub som et arbejdsområde, der er aktiveret til hybridopkald, kan brugeren ringe fra Webex-appen, og opkaldet starter derefter på Webex-enheden ved hjælp af enhedens telefonnummer som opkalds-ID i modtageren. En bruger kan ikke besvare et indgående opkald til en parret enhed.
Hvis Webex-enheden ikke er i et arbejdsområde, der er aktiveret til hybridopkald, mislykkes opkaldet til telefonnummeret eller PSTN, og der vises en fejlmeddelelse i brugerens Webex-app.

For brugere, der er i fastnettelefonkontroltilstand i Webex-appen:

Medier (lyd og video) til 1:1 Opkald til brugere med kontaktkort og opkald, der startes fra søge- eller opkaldsvisningen, går via den lokale bordtelefon.
Medier (lyd og video) til gruppemøder, Webex-møder (planlagte eller ad hoc) og opkald til brugere uden kontaktkort går via den lokale bordtelefon.

For scenarier, der involverer et opkald, der går til telefonsvarer:

Indgående opkald, der ikke går gennem Unified CM, overføres ikke til telefonsvarer og fortsætter med at ringe, indtil brugeren svarer eller afviser.
Indgående opkald, der går gennem Unified CM (f.eks. til en brugers virksomhedstelefonnummer), overføres til telefonsvarer.

Arkitektur

På netværket

Diagrammet repræsenterer Webex integreret med et Unified CM-opkaldsmiljø, der er inden for virksomhedens netværk.

Dette arkitekturdiagram repræsenterer Webex integreret med et Unified CM-opkaldsmiljø, der er inden for virksomhedens netværk.

Tabel 6. Forklaring
Ikon	Protokol	Formål
	HTTPS	Webex cloud-tjenester, visuel telefonsvarer
	SIP	Softphone-tilstand
	CTI/QBE	Kontrol af bordtelefon
	LDAP	Register
	DNS	Enhedsregistrering
	SP-aftale	Single Sign-On (SSO)-aftale

Ekstern

Diagrammet repræsenterer Webex integreret med et Unified CM-opkaldsmiljø

Dette arkitekturdiagram repræsenterer Webex integreret med et Unified CM-opkaldsmiljø. Miljøet indeholder også et Expressway-par, der er implementeret til mobil- og fjernadgang (MRA) for eksterne brugere.

Tabel 7. Forklaring
Ikon	Protokol	Formål
	HTTPS	Webex cloud-tjenester, visuel telefonsvarer
	SIP	Softphone-tilstand
	LDAP	Register
	DNS	Enhedsregistrering
	SP-aftale	Single Sign-On (SSO)-aftale

Opkaldsflows for opkald i Webex-appen (Unified CM)

Unified CM-opkald besvaret i Webex-appen

***Opkald mellem to brugere på Unified CM, opkald besvaret på Webex-appen***

Ved hjælp af Webex-appen ringer Alice til Bobs telefonnummer fra kontaktkortet i deres 1:1 plads.
Opkaldet ringer på Bobs Webex-app.
Bob besvarer opkaldet i Webex-appen. Opkaldssignalering etableres via Unified CM.
Begge parter kan tænde for video og dele indhold. (Video er som standard slået til, hvis der er et kamera til stede.)

Indgående opkald fra Unified CM besvaret på bordtelefon

***Opkald mellem to brugere på Unified CM, opkald besvaret på bordtelefon***

Fra sin Webex-app ringer Alice til Bobs telefonnummer fra deres Webex-app 1:1 plads. (Bobs telefonnummer er tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Opkaldssignalering etableres via Unified CM. Opkaldet ringer på både Bobs bordtelefon og hans Webex-app.
Bob svarer på sin bordtelefon. Medier flyder direkte mellem Alices Webex-app og Bobs bordtelefon.
Begge parter kan tænde for video og dele indhold. (Video er som standard slået til, hvis der er et kamera på Webex-appens desktopenhed.)

Opkald på Webex-appen til en bruger uden telefonnummer

***Opkald mellem bruger på Unified CM og en bruger uden telefonnummer, opkald besvaret i Webex-appen***

Ved hjælp af Webex-appen kalder Alice Bobs Webex-app fra deres 1:1 plads. (Bobs telefonnummer er ikke tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Bob besvarer opkaldet på Webex-appen.
Opkaldet etableres mellem de to Webex-appbrugere som et opkald på Webex-appen. Mediestrømme mellem de to Webex-app-instanser over skyen eller via en lokal videomesh-node, hvis den er implementeret.

Samlet CM-opkald i Webex-appen til PSTN-nummer

***Opkald fra bruger på Unified CM til PSTN-nummer***

Alice ringer til et PSTN-nummer fra Webex-appen ved hjælp af fanen Opkald .
Opkaldssignalering etableres via Unified CM til PSTN-gatewayen.
Mediestrømme direkte mellem Webex-appen og PSTN-gatewayen.

Samlet CM-opkald i bordtelefonens kontroltilstand

***Opkald mellem to brugere med Unified CM. Opkald besvares på Webex-appen i bordtelefonens kontroltilstand***

Ved hjælp af Webex-appen ringer Alice (i bordtelefonstyringstilstand) til Bobs telefonnummer fra deres Webex-app. 1:1 plads. (Bobs telefonnummer er tilgængeligt på hans kontaktkort i appen.)
Opkaldet går gennem hendes bordtelefon. Opkaldssignalering etableres via Unified CM.
Bobs bordtelefon ringer, og han får en besked i Webex-appen.
Bob besvarer opkaldet i Webex-appen i bordtelefonens kontroltilstand. Medier flyder direkte mellem de to bordtelefoner.

Mødedeltagelse i fastnettelefonstyringstilstand

Ved hjælp af Webex-appen deltager Alice (mens hun er i bordtelefonstyringstilstand) i et møde. (Mødet skal afholdes direkte fra et rum og kun finde sted i Webex-appen.) Møder med alle funktioner understøttes ikke.)
I styringstilstand for bordtelefonen etableres mediet mellem Unified CM-telefonen og mødet via skyen. Mediestrømme mellem de to over skyen eller via en Video Mesh Node, hvis en sådan er implementeret.

Forbered dit miljø

Krav til miljøet for opkaldsstyring

For at aktivere opkald i Webex-appen (Unified CM) skal du bruge en af de understøttede Unified CM-baserede Cisco-opkaldsstyringsløsninger og sørge for, at du bruger den minimum understøttede version eller nyere.

Tabel 1. Understøttede Unified CM-udgivelser
Opkaldsløsning	Version
Cisco Unified Communications Manager*	Minimum
	Desktop og mobil (Android) Unified CM version 11.5(1) SU3 og nyere til desktop. Selvom det ikke er obligatorisk, understøtter denne minimumsversion også Firebase Cloud Messaging (FCM) push-notifikationer på Android. Desktop og mobil (iOS) For en 11.5-udgivelse kræves Unified CM Release 11.5(1) SU8 eller en nyere SU som minimum til Apple Push Notification (APN)-tjenesten på iOS-mobilenheder. (Denne udgivelse understøttes ikke i Kina.) Se nedenfor.) For en 12.5-udgivelse kræves Unified CM Release 12.5(1) SU3 eller en nyere SU for at understøtte iOS APN. Sikre opkald (SIP Oauth) Unified CM version 12.5(1) og nyere CAPF understøttes ikke.
	Anbefalet
	Desktop og mobil Unified CM version 12.5(1) SU3 eller later. Denne anbefalede udgivelse sikrer, at push-notifikationer fungerer for alle mobile platforme i dit miljø, og at sikre opkald understøttes. Se Push-notifikationer for yderligere information. Hvis din organisation er baseret i Kina, skal du som minimum bruge denne version. Hvis du bruger Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kræves Unified CM Release 14.0 eller nyere. SSO-omdirigerings-URI** Denne forbedring har specifikke krav til Unified CM og Expressway. Se afsnittet SSO-omdirigerings-URI i Anbefalet konfiguration for at få flere oplysninger.
Cisco Business-udgave	Tjek dokumentationen til softwareindlæsningsoversigten for BE6K og BE7K for at sikre, at løsningen kører en understøttet version af Unified CM.
Cisco Hosted Collaboration Solution	Minimum 11,5 og senere. 12.5 og nyere anbefales til understøttelse af krypterede SIP Oath-opkald. (CAPF understøttes ikke.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* For integration af voicemail i Webex-appen anbefaler vi, at Cisco Unity Connection-versionen matcher Unified CM-versionen. Sørg dog for, at godkendelsesmetoden og legitimationsoplysningerne er de samme på tværs af begge servere.}

_{** I overensstemmelse med Apples ændringer af iOS-notifikationsarkitekturen implementerer Cisco Webex-appen Apple Push-notifikationsunderstøttelse til notifikationer. Vi anbefaler kraftigt, at kunderne opgraderer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway og Cisco Webex App så hurtigt som muligt. Hvis opgraderingen ikke foretages til tiden, mister Cisco Webex-appbrugere, der bruger Unified Communications Manager, stemmemeddelelser og chatmeddelelser til Cisco Webex-app iOS-brugere. For opdaterede supportoplysninger relateret til push-notifikationer med iOS 13, herunder opgraderingskrav, se Opdateringer til Apple Push Notification Service.}

Selvom det ikke er påkrævet, skal du bruge et Cisco Expressway-traversalpar og sørge for, at du bruger den minimalt understøttede version eller en nyere version, hvis du ønsker understøttelse af mobil og fjernadgang (MRA) (så Webex-appen kan bruges i softphone-tilstand uden for virksomhedens netværk).

Tabel 2. Understøttede Expressway-udgivelser
Opkaldsløsning	Version
Cisco Expressway E- og C-traverseringspar til mobil- og fjernadgang (MRA)	X8.11.4 eller nyere er påkrævet for opkald i Webex-appen (Unified CM). Se afsnittet "vigtige oplysninger" i Expressway- udgivelses noterne for yderligere oplysninger. Denne og senere udgivelser giver ekstra sikkerhed. X12.6 eller nyere til push-notifikationer. Hvis du bruger Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kræves Expressway Release X14.0 eller nyere. Se Mobil og fjernadgang via Expressway Implementeringsvejledning for yderligere oplysninger.

Krav til Unified CM-funktioner

Mange Unified CM-funktioner er automatisk tilgængelige i Webex-appen, når du har konfigureret dit miljø. Visse funktioner skal dog forudkonfigureres i Unified CM for at de kan fungere i Webex-appen.

Automatisk svar med tone ved tilslutning

Du kan konfigurere automatisk svar på et telefonnummer, der er tildelt brugeren. Se Systemkonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager for din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html og se onlinehjælpen til Cisco Unified CM Administration for at få flere oplysninger om indstillingen for automatisk svar.

For at en agent på Webex skal høre en tone, før opkaldet opretter forbindelse, skal du vælge Sand for Tone ved tilslutning Cisco CallManager-serviceparameteren. Denne parameter bestemmer, om der afspilles en tone for at indikere, at mediet begynder at streame. De gyldige værdier for denne parameter er True, som afspiller en tone, eller False, som ikke afspiller en tone, og standardværdien er False. Denne globale parameter påvirker alle brugere i klyngen.

Parkering af opkald

Funktionen Opkaldsparkering giver dig mulighed for at sætte et opkald på hold, så det kan hentes fra en anden telefon eller softklient i Unified Communications Manager-systemet (f.eks. en telefon på et andet kontor eller Webex-appen). Hvis du er i gang med et aktivt opkald, kan du parkere opkaldet til en lokalnummer for opkaldsparkering ved at klikke på Parker i Webex. En anden telefon eller softklient i dit system kan derefter ringe til det parkerede lokalnummer for at hente opkaldet.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af opkaldsparkering i Opkaldsparkering og rettet opkaldsparkering i Funktionskonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager til din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Optagelse af opkald

Opkaldsoptagelse gør det muligt for en optagelsesserver at arkivere agentsamtaler. Webex-appen understøtter denne funktion til Unified CM-baserede implementeringer.

Nogle versioner af Unified CM kræver en enhedspakke for at aktivere optagelsesfunktioner. For at bekræfte skal du kontrollere, at feltet Indbygget bro er tilgængeligt i vinduet Telefonkonfiguration for enheden. Hvis feltet ikke er tilgængeligt, skal du downloade og anvende de nyeste enhedspakker.

Du kan finde detaljerede oplysninger om konfiguration af opkaldsoptagelse i kapitlet Optagelse i Funktionskonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.

For konfigurationsparametre, som du kan konfigurere i Jabber Config XML-filen eller klientkonfigurationstjenesten, se tabellen Funktionsparametre i bilaget til denne vejledning.

Kortlægning af opkaldsplan

Du kan opkaldsplan tilknytning for at sikre, at opkaldsregler på Cisco Unified Communications Manager passer med opkaldsregler i din mappe.

Regler for programopkald

Applikationens opkaldsregler tilføjer eller fjerner automatisk cifre i telefonnumre, som brugerne ringer til. Programopkaldsregler manipulerer numre, som brugerne ringer op fra klienten.

For eksempel kan du konfigurere en opkaldsregel, der automatisk tilføjer cifferet 9 til starten af et 7-cifret telefonnummer, der giver adgang til eksterne linjer.

Regler for opkald ved opslag i telefonbog

Regler for opkald i telefonbogen omdanner opkalds-ID-numre til numre, som klienten kan slå op i telefonbogen. Hver opslagsregel for kataloger, du definerer, angiver, hvilke tal der skal transformeres, baseret på de første cifre og tallets længde.

Du kan f.eks. oprette en regel for opslag i telefonbøger, der automatisk fjerner områdenummeret og tocifrede præfikscifre fra 10-cifrede telefonnumre. Et eksempel på denne type regel er at transformere 4089023139 til 23139.

Opkald via kontorets omvendte

Funktionen Dial via Office (DvO) giver brugerne mulighed for at starte udgående opkald i Webex-appen med deres arbejdsnummer ved hjælp af enhedens mobile talenetværk.

Webex-appen understøtter DvO-R (DvO-Reverse) opkald, som fungerer som følger:

Brugeren initierer et DvO-R-opkald.
Klienten giver Cisco Unified Communications Manager besked om at ringe til mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Manager ringer op og opretter forbindelse til mobiltelefonnummeret.
Cisco Unified Communications Manager ringer op og opretter forbindelse til det nummer, som brugeren ringede til.
Cisco Unified Communications Manager forbinder de to segmenter.
Brugeren og den opkaldte part fortsætter som ved et almindeligt opkald.

Brugerne modtager ikke indgående opkald på Webex-appen i følgende situationer:

Hvis brugere vælger opkaldsmuligheden Mobilt talenetværk på et hvilket som helst netværk, og Single Number Reach (SNR) ikke er konfigureret for deres enhed, vil de ikke modtage indgående opkald på Webex-appen.
Hvis brugere vælger opkaldsmuligheden Mobilt talenetværk på et hvilket som helst netværk, og rækkevidden for enkeltnummer (SNR) er konfigureret med Ringeplan, vil de ikke modtage indgående opkald på Webex-appen ud over den tid, der er angivet i Ringeplan.

Tabel 3. Opkaldsmetoder brugt med opkaldsindstillinger over forskellige netværksforbindelser
Forbindelse	Valgmuligheder for opkald
Forbindelse	Voice over IP		Mobilt talenetværk		Autovælg
Wi-Fi	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP	Udgående: DvO-R	Indgående: VoIP	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP
Mobilnetværk (3G, 4G, 5G)	Udgående: VoIP	Indgående: VoIP	Udgående: DvO-R	Indgående: VoIP	Udgående: DvO-R	Indgående: VoIP

For at konfigurere DvO-R skal du følge trinnene i Konfiguration af opkald via Office-Reverse til at fungere med mobil- og fjernadgang.

Udvid og tilslut

Funktionen Udvid og tilslut giver administratorer mulighed for at implementere Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI)-applikationer, der fungerer sammen med ethvert slutpunkt. Med Extend and Connect kan brugerne få adgang til UC-applikationer fra ethvert sted ved hjælp af enhver enhed.

Brugere kan kun tilføje og redigere numre for eksisterende enheder. Du skal konfigurere mindst én enhed for brugerne. Hvis der ikke findes nogen enhed, vil brugerne ikke se den som en mulighed i Webex-appen, selvom denne funktion er aktiveret.

Se Konfigurer Udvid og Tilslut for yderligere information.

Flyt opkald til mobil

Brugere kan overføre et aktivt VoIP-opkald fra Webex-appen til deres mobiltelefonnummer på mobilnetværket. Denne funktion er nyttig, når en bruger i et opkald forlader Wi-Fi-netværket (f.eks. forlader bygningen for at gå ud til bilen), eller hvis der er problemer med talekvaliteten over Wi-Fi-netværket.

Før du begynder

Opret en mobilidentitet for brugere.

1	Fra Cisco Unified CM Administration skal du gå til Enheder > Telefon, og søg derefter efter brugerens Webex-app til mobilenhed (TCT eller BOT).
2	For Mobilitetsbruger-IDskal du vælge brugerens ID (typisk det samme som Ejerbruger-ID.
3	Vælg den Tilknyttede mobilidentitet, som du har konfigureret.
4	For Overfør til mobilnetværkskal du vælge Brug mobilitetstast (bruger modtager opkald) Når denne indstilling er konfigureret, ringer Unified CM til telefonnummeret på PSTN-mobiludbyderen for den mobile enhed.
5	Gem dine ændringer, og gå derefter til Brugeradministration > Slutbruger og find alle brugerkonti, du vil tilføje denne funktion til.
6	Kontroller følgende indstillinger: Aktiver mobilitet Aktivér mobil stemmeadgang
7	Gem dine ændringer.

Hvad er næste trin?

Brugere kan ændre destinationen i selvbetjeningsportalen:

I Webex-appens indstillinger skal du gå til Opkald > Avancerede opkaldsindstillinger.
Vælg din mobilenhed på siden Selvbetjeningsportal.
Klik på Rediger enkeltnummer, rediger posten for Telefonnummer eller URI, og klik derefter på Gem.

Multilinje

Du kan konfigurere flere telefonlinjer, så dine brugere kan udføre daglige Webex-appopgaver. Du kan tilføje op til 8 telefonlinjer for hver bruger. Du kan konfigurere multiline for dine brugere på Cisco Services Framework (CSF)-enheden til desktopklienter.

Multiline understøttes på Cisco Unified Communications Manager version 11.5 SU3 og nyere. Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager version 11.5 SU3 eller Cisco Unified Communications Manager version 12.0, skal du manuelt installere filen Cisco Options Package (COP) på alle klyngenoder og genstarte Cisco Unified Communications Manager for at aktivere multiline.

For at konfigurere flere linjer skal du følge trinnene i Tilføj et telefonnummer til enheden for at tilføje flere linjer til en enhed og derefter knytte enheden til brugerne.

Multiline understøttes, når Webex-appen til desktop bruges i mobil- og fjernadgang (MRA)-tilstand. Denne funktion kan aktiveres på Expressway-C i traversalparret (Unified Communication > Konfiguration > SIP-stioverskrifter og indstil den til Til).

Du kan også konfigurere parameteren RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, hvis du vil ændre tilstedeværelsen for scenarier med delte linjer. Se Politikparametre for yderligere information.

Denne parameter er ikke en valgbar forudindstilling i Unified CM. Du skal tilføje den som en kundeparameter under politikker.

Når du har installeret og konfigureret Multiline, kan dine brugere:

Vælg en foretrukken linje til opkald.
Se ubesvarede opkald og telefonsvarerbeskeder.
Brug viderestilling af opkald, omstillinger og telefonmøder på alle linjer.
Tildel brugerdefinerede ringetoner til hver linje.

Multiline understøtter følgende funktioner på alle linjer:

CTI-kontrol til bordtelefonen
Viderestillingsgrupper
Delt linje, opkaldsregler og opslag i telefonbogen
Tilbehørsadministrator

Hvis Multiline er aktiveret, er disse funktioner kun tilgængelige på den primære linje:

Opkaldsbesvarelse
Udvide & Forbinde

Vindue for flere opkald

Multi-opkaldsvinduet er et separat, svævende vindue, der hjælper Webex App-brugere med at administrere flere eller delte linjer. Ud over at foretage og modtage opkald på flere eller delte linjer kan brugere se status for alle linjer, og de har også bedre adgang til funktioner som hold, overførsel og barge uden at skifte til et andet vindue.

Konfigurer følgende funktioner på Unified CM for at give brugerne maksimalt udbytte af vinduet med flere opkald:

Multilinje
Telefonsvarer
Bryd ind
Databeskyttelse
Indikator for ventende besked (MWI)

Læs disse artikler:

Pushmeddelelser

Når din klynge er aktiveret til push-notifikationer, bruger Cisco Unified Communications Manager enten Apple- eller Google Cloud-cloudens push-notifikationstjeneste til at sende push-notifikationer til kompatible Webex-klienter, der kører på iOS-enheder (Apple Push-notifikationer eller APN'er) eller Android-enheder (Firebase Cloud Messaging eller FCM). Push-notifikationer lader dit system kommunikere med klienten, selv efter at det er gået i baggrundstilstand (også kendt som suspenderet tilstand). Uden push-notifikationer kan systemet muligvis ikke sende opkald til klienter, der er gået i baggrundstilstand.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Apple- og Android-push-notifikationer (APN'er), i Push-notifikationer (lokal implementering) i vejledningen til implementering af push-notifikationer.

Placeringsrapportering for nødopkald

For at overholde Ray Baums lov kan man i USA kræve, at brugerne giver nøjagtige placeringsoplysninger, når de er uden for kontoret.

Hvis Webex-appen bestemmer, at brugere er flyttet til en ny placering, bliver de bedt om at opdatere deres adresse. Når brugere foretager et nødopkald fra Webex-appen, sendes nøjagtige placeringsoplysninger automatisk via en national E911-tjenesteudbyder til den offentlige alarmcentral (PSAP), som er det lokale nødopkaldscenter, der besvarer nødopkald. På denne måde har førstehjælpere de nødvendige oplysninger til at præcist identificere den "udsendelsesbare placering" og hurtigt nå en nødopkalder, uanset hvilken enhed de ringer fra, eller deres nøjagtige placering i en stor bygning.

Denne funktion er begrænset til Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android-tablet og Chromebook.

For mobile softphone-enheder med mobilnetværk starter Webex-appen den indbyggede telefonapp for at foretage nødopkaldet.

Brugere på MacOS Monterey skal give netværkstilladelse til Webex-appen, så Webex kan rapportere BSSID'et til Redsky. Hvis BSSID ikke kan rapporteres automatisk, skal hver bruger manuelt tilføje sine placeringer i Webex-appen.

Hvis dit miljø bruger Unified CM 12.5 eller tidligere, skal du opgradere til den understøttede serverversion:

Kundetype

Nødvendige komponenter og understøttede versioner

Unified CM on-premises

Unified CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Cisco Expressway X14.1

Samlet CM Cloud

Enhed CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

RedSky-relateret konfiguration går via Unified CM-serviceprofilen, der drives af UDS-grænsefladen.

(Yes/No)

Hvis du bruger Unified CM 14 eller nyere, skal dine brugere installere Redsky MyE911-appen og rapportere placering derfra. Hvis du bruger CER til at rapportere den lokale trådløse placering, kan du beholde CER og bruge RedSky-løsningen til kun at spore placeringer uden for den lokale placering.

Webex-appen til Linux understøtter ikke CER. Du skal implementere RedSky for at rapportere både lokale og eksterne placeringer til nødopkald.

Til mobile softphone-enheder (TCT/BOT), Du skal angive nødnummeret (f.eks. 911) på din Unified CM-server, så Webex-appen starter den indbyggede telefonapp for at foretage nødopkaldet. Se "Opret og konfigurer Webex Softphone-enheder" i kapitlet om implementering.

Yderligere dokumentation

Konfigurer nødberedskab med en nationalt E911-Tjenesteudbyder

Cisco Emergency Responder integreres med nationale E911-tjenesteudbydere som RedSky eller Intrado for automatisk placeringsopdatering, MSAG (Master Street Address Guide) til brugerinput af placering og opkaldsafslutning. Emergency Responder finder og sporer automatisk de afsendelsesbare placeringer for alle dine enheder, når de flyttes i hele virksomheden, så du kan overholde E911-reglerne.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurering af Unified Communications Manager for Nomadic E911 support

Nomadic E911 gør det muligt for administratorer at løse kravene i VED LOV VED at lade brugere opdatere deres placering lokalt i Webex App.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Overlevelsesvenlig fjerntelefoni (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) giver Unified CM reservesupport til Webex-appbrugere. Cisco Unified SRST gør det muligt for routere at yde support til opkaldshåndtering for Webex-appbrugere, når de mister forbindelsen til eksterne primære, sekundære eller tertiære Cisco Unified CM-installationer, eller når WAN-forbindelsen er nede.

Du kan finde flere oplysninger om denne funktion i Konfigurer SRST i Systemkonfigurationsvejledningen til din Unified CM-version og i Cisco Unified SCCP og SIP SRST Systemadministratorvejledning (alle versioner) for at få oplysninger om IOS-konfiguration, funktionssupport og begrænsninger.

Telefonsvarer

For at telefonsvarerbeskeder kan fungere i Webex-appen, skal du sikre dig, at Cisco Unity Connection og Unified CM bruger en matchende godkendelsesmetode (f.eks. ældre SSO, oAuth SSO eller ikke-SSO). Når Cisco Unity Connection (voicemail- og beskedsystemet) integreres med Unified CM, leverer det beskedfunktioner til brugere, som du konfigurerer manuelt, via AXL-tjenester eller via LDAP-integration. Efter at have modtaget talebeskeder i deres postkasser, modtager brugerne ventende beskedlamper på deres telefoner og integrerede applikationer – i dette tilfælde Webex-appen.

Af hensyn til serverens ydeevne bør du ikke bruge visuel telefonsvarer med både Jabber og Webex-appen på samme tid.

Brugere får en visuel telefonsvarerindbakke i Webex-appen. De kan afspille beskeder, slette beskeder, markere som læst og svare med et lyd- eller videoopkald:

Brugere kan også klikke på Ring til telefonsvarer Ikon for opkald til telefonsvarer , hvilket giver adgang til telefonsvarersystemet med et internt eller eksternt opkald. Brugere kan derefter hente, lytte til, besvare, videresende og slette deres beskeder. For mere information om denne funktion for dine brugere, se dokumentationen til Webex-appen Voicemail.

Voicemail bruger altid Unified CM-slutbrugerlegitimationsoplysninger. Disse legitimationsoplysninger og legitimationsoplysningerne til voicemail på Unity Connection skal være ensartede – enten konfigureret med single sign-on (SSO) eller med legitimationsoplysninger uden SSO, så loginoplevelsen er den samme. Se Anbefalet konfiguration for yderligere information.

Du kan finde oplysninger om opsætning af Cisco Unity Connection og integration med dit Unified CM-miljø i følgende dokumentation:

Cisco Unified Communications Manager SIP-integrationsvejledning til Cisco Unity Connection til din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Administration af telefonsystemintegrationer i Cisco Unity Connection i Systemadministrationsvejledning til Cisco Unity Connection til din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Wi-Fi til LTE-opkaldsnetværksoverdragelse

Wi-Fi til LTE-opkaldsoverdragelse giver fleksibilitet for brugere af opkald i Webex-appen (Unified CM) til at skifte mellem forskellige netværk (f.eks. Wi-Fi og LTE) uden at afbryde aktive opkald, som brugeren måtte være i gang med, mens de skifter netværk.

Denne funktion aktiveres automatisk for desktop- og mobilbrugere. Dit opkaldsmiljø skal være på Unified CM 14 eller nyere. Se Unified CM-udgivelsesnoterne for at få flere oplysninger.

For kendte problemer og begrænsninger for denne funktion, se de kendte problemer i kapitlet om implementering.

Trådløs positionsovervågningstjeneste

Webex-appen understøtter overvågning af trådløse adgangspunkter (AP). Trådløs placeringsovervågningstjeneste giver dig mulighed for at bestemme den fysiske placering, hvorfra dine Webex-appbrugere opretter forbindelse til virksomhedens netværk. Disse oplysninger gemmes i Cisco Unified Communications Manager.

Denne funktion understøttes med trådløse forbindelser på stedet og via Mobile and Remote Access (MRA) Edge.

Webex-appen overvåger dine brugeres placeringer, indsamler oplysninger om servicesæt-ID'er (SSID) og grundlæggende servicesæt-ID'er (BSSID) og sender disse oplysninger til Unified CM mindst hver 24. time (kun desktop) eller når som helst:

Deres nuværende adgangspunkt ændres.
De logger ind på Webex-appen.
De skifter mellem netværk til lokale applikationer og Expressway til MRA.
Webex-appen genoptages fra dvaletilstand eller gøres aktiv.

Hvis Webex-appen til mobil bliver suspenderet, sender den muligvis ikke placeringen hver 24. time.

For lokale implementeringerskal du konfigurere trådløs placeringsovervågning ved hjælp af parameteren EnableE911OnPremLocationPolicy med værdien sand.
For Expressway til MRA-implementeringer— kan du konfigurere trådløs placeringsovervågning ved hjælp af EnableE911EdgeLocationPolicy med værdien sand og E911EdgeLocationWhiteList med en liste på op til 30 SSID'er, adskilt af et semikolon.

For yderligere oplysninger om disse parametre, se bilaget i denne vejledning.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af Cisco Emergency Responder (CER) i Cisco Emergency Responder Administration Guide til din version på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Krav til kontaktcenterfunktioner

Webex-appen kan integreres i din Cisco Contact Center-løsning (Unified Contact Center Enterprise eller Express) og styres i Finesse-skrivebordet som en softphone-klient. Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner såsom multilinje, optagelse, konferencer med mere.

For at se de seneste understøttede funktioner i Webex-appen, se Kontaktcenterintegration til Webex-appen.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du konfigurerer din Cisco Contact Center-løsning, i funktionsguiden til dit specifikke produkt og din udgivelse:

Netværkskrav

Når du bruger opkald i Webex-appen (Unified CM) via dit virksomheds Wi-Fi-netværk, anbefaler vi, at du gør følgende:

Design dit Wi-Fi-netværk, så det eliminerer huller i dækningen så meget som muligt, herunder i områder som elevatorer, trapper og udendørs korridorer.
Sørg for, at alle adgangspunkter tildeler den samme IP-adresse til den mobile enhed. Opkald afbrydes, hvis IP-adressen ændres under opkaldet.
Sørg for, at alle adgangspunkter har samme SSID (service set identifier). Overdragelsen kan være meget langsommere, hvis SSID'erne ikke stemmer overens.
Sørg for, at alle adgangspunkter udsender deres SSID. Hvis adgangspunkterne ikke udsender deres SSID, kan mobilenheden bede brugeren om at oprette forbindelse til et andet Wi-Fi-netværk, hvilket afbryder opkaldet.
Sørg for, at virksomhedens firewall er konfigureret til at tillade passage af Session Traversal Utilities for NAT (STUN)-pakker.

Udfør en grundig undersøgelse af stedet for at minimere netværksproblemer, der kan påvirke talekvaliteten. Vi anbefaler, at du gør følgende:

Bekræft ikke-overlappende kanalkonfigurationer, adgangspunktsdækning og nødvendige data- og trafikrater.
Eliminer uønskede adgangspunkter.
Identificer og afbød virkningen af potentielle interferenskilder.

For yderligere information, se følgende dokumentation:

Afsnittet VoWLAN-designanbefalinger i Enterprise Mobility Design Guide.
Implementeringsvejledning til Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
Kapacitetsdækningen & Overvejelser vedrørende implementering af IEEE 802.11g hvidbog.
Solutions Reference Network Design (SRND) til din Cisco Unified Communications Manager-udgivelse.

Porte og protokoller

Opkald i Webex-appen (Unified CM) bruger de porte og protokoller, der er angivet i følgende tabel. Hvis du planlægger at anvende en firewall mellem klienten og en server, skal du konfigurere firewallen til at tillade disse porte og protokoller.

Port	Applikationslagsprotokol	Transportlagsprotokol	Beskrivelse
Konfigurationer
6970	HTTP	TCP	Tilslut til TFTP-serveren for at downloade klient konfigurationsfiler.
6972	HTTPS	TCP	Opretter forbindelse til TFTP-serveren for sikkert at downloade klientkonfigurationsfiler til Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Trafik til Cisco Unified Communications Manager.
Signalering af kommunikationsstyring
2748	Cti	TCP	Computertelefonigrænseflade (CTI), der bruges til styring af bordtelefon.
5060	SIP	TCP	Giver Session Initiation Protocol (SIP) opkalds signaler.
5061	SIP over TLS	TCP	SIP over TLS giver sikker SIP-opkaldssignalering. (Bruges hvis Secure SIP er aktiveret for enheden.)
5070 til 6070	BFCP	UDP	BFCP (Binary Floor Control Protocol) til video skærmdelings egenskaber.
Udveksling af stemme- eller videomedier
16384 til 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Manager Media portområde, der bruges til lyd-, video-og BFCP-video desktop-deling.
33434 til 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webex Hybrid Services-medieportserie, der bruges til lyd og video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Giver brugerne mulighed for at modtage video overført til deres fastnettelefoner på deres computere via klienten.

Understøttede codecs

Type	Codec	Codec-type	Webex-appen til Android	Webex-app til Mac	Webex-app til Windows
Lyd	G.711	A-jurist	Ja	Ja	Ja
	G.711	µ-law/Mu-law	Ja	Ja	Ja
	G.722		Ja	Ja	Ja
	G.722.1	24 kb/s og 32 kb/s	Ja	Ja	Ja
	G.729		Nej	Nej	Nej
	G. 729a		Ja	Ja	Ja
	Opus		Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Basisprofil	Ja	Ja	Ja
Video	H. 264/AVC	Høj profil	Nej	Ja	Ja

Certifikatkrav

Unified CM-certifikater (ingen MRA i implementering)

For at etablere en sikker forbindelse med Unified CM validerer Webex-appen det certifikat, der præsenteres af serveren under forbindelsesprocessen. I modsætning til Jabber giver Webex-appen ikke brugerne mulighed for at acceptere et certifikat, der ikke er tillid til.

Unified CM skal konfigureres med certifikater, som Webex-appen kan validere, helst en CA-rod, der har signeret Tomcat-certifikatet (som er kendt af det operativsystem, som Webex-appen er på, Windows eller MacOS som standard) eller et selvsigneret, betroet certifikat (som skal implementeres på operativsystemet på forhånd af virksomhedsadministratoren).

Tabel 4. Fejl i telefontjenester, når certifikatet ikke er tillidsfuldt (Webex-app til Windows og Mac)

Tomcat-certifikatet bruges også til sikker SIP, når Webex-appen er aktiveret til krypterede opkald (SIP Oauth fungerer på standardport 5090). Se Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil for krypterede opkald i denne vejledning for at få flere oplysninger.

Certifikater udstedt med en forældet signaturalgoritme (f.eks. SHA-1) virker ikke. Du skal bruge en understøttet sikker signaturalgoritme, f.eks. SHA-256 eller nyere, som beskrevet i kapitlet om certifikater i Administrationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.

Certifikater, der installeres på Unified CM-servere, skal indeholde det fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) som serveridentitet i stedet for et simpelt værtsnavn eller en IP-adresse (f.eks. cucm-server-1.example.com i stedet for cucm-server-1 eller 203.0.113.1).

I Cisco Unified CM Administration > System > Server, Unified CM-servernavnene skal defineres som FQDN.

Se Oversigt over certifikater og autorisationer i CUCM og CUCM-certifikatadministration og ændringsmeddelelse for information om certifikatadministration i Unified CM.

Unified CM-certifikater (med MRA i implementering)

Unified CM Tomcat-certifikatet er vigtigt for mobil- og fjernadgang (MRA). Dette certifikat installeres automatisk på Cisco Unified Communications Manager. Som standard er den selvsigneret og har det samme fælles navn (CN).

Tomcat-certifikatet bruges også til sikker SIP, når Webex-appen er aktiveret til krypterede opkald (SIP Outh fungerer på standardport 5091 til MRA). Se Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil for krypterede opkald i denne vejledning for at få flere oplysninger.

Vi anbefaler at bruge CA-signerede certifikater. Hvis du bruger selvsignerede certifikater, skal de to certifikater dog have forskellige fællesnavne. Expressway tillader ikke to selvsignerede certifikater med samme CN. Så hvis de selvsignerede certifikater CallManager og Tomcat har det samme CN på Expressways liste over betroede CA'er, kan Expressway kun have tillid til ét af dem. Det betyder, at enten sikker HTTP eller sikker SIP mellem Expressway-C og Cisco Unified Communications Manager vil mislykkes.

Expressway-certifikater (med MRA i drift)

I MRA-scenarier skal certifikater kun valideres på motorvejen.

Expressway-værktøjet til anmodning om certifikatsignering (CSR) beder om og inkorporerer de relevante SAN-poster (Subject Alternative Name), som er relevante for de Unified Communications-funktioner, der understøttes på den pågældende Expressway.

Følgende tabel viser, hvilke alternative navneelementer for CSR'er der gælder for hvilke Unified Communications-funktioner.

Tabel 5. CSR-alternativt navneelement og mobil fjernadgang (MRA)
Tilføj disse elementer som alternative emnenavne (SAN'er)	Ved generering af en CSR til MRA
Unified CM-registreringsdomæner (på trods af deres navn har disse mere til fælles med tjenesteopdagelsesdomæner end med Unified CM og Unified CM SIP-registreringsdomæner)	Kun påkrævet på Expressway-E
(Kun klyngesystemer) Navn på Expressway-klynge	Kun påkrævet på Expressway-C

Du skal genstarte Expressway for at nye uploadede servercertifikater kan træde i kraft.

Krav til Expressway-E-servercertifikat

Expressway-E-servercertifikatet skal indeholde følgende element på listen over alternative emnenavne (SAN):

Unified CM-registreringer af domæner: alle de domæner, der er konfigureret på Expressway-C til Unified CM-registreringer. Kræves for sikker kommunikation mellem slutpunktsenheder og Expressway-E.

Unified CM-registreringsdomænerne, der bruges i Expressway-konfigurationen og Expressway-E-certifikatet, bruges af Mobile- og Remote Access-klienter til at slå _collab-edge DNS SRV-posten op under tjenesteopdagelse. De muliggør MRA-registreringer på Unified CM og er primært til tjenesteopdagelse.

Disse domæner for tjenesteopdagelse matcher muligvis ikke SIP-registreringsdomænerne. Det afhænger af implementeringen, og de behøver ikke at matche. Et eksempel er en implementering, der bruger et .local eller lignende privat domæne med Unified CM på det interne netværk og offentlige domænenavne til Expressway-E FQDN og service discovery. I dette tilfælde skal du inkludere de offentlige domænenavne i Expressway-E-certifikatet som SAN'er. Det er ikke nødvendigt at inkludere de private domænenavne, der bruges på Unified CM. Du behøver kun at angive edge-domænet som et SAN.

Vælg DNS-formatet, og angiv manuelt de nødvendige FQDN'er. Adskil FQDN'erne med kommaer, hvis du har brug for flere domæner. Du kan i stedet vælge formatet CollabEdgeDNS, som blot tilføjer præfikset collab-edge til det domæne, du indtaster. Dette format anbefales, hvis du ikke vil inkludere dit topdomæne som et SAN (se eksemplet i følgende skærmbillede).

Krav ved migrering fra Jabber til Webex-appen

I migreringsscenarier kan du støde på et problem, hvis du bruger en privat CA med standardformatet CRL (Certificate Revocation List) (ldap :///) til Expressway-E-certifikatet.

I den implementering registreres Webex-appen på iOS-enheder ikke til Unified CM-telefontjenester efter migrering fra Jabber til Webex-appen. Registreringen mislykkes, fordi iOS-klienten forsøger at nå CRL-URL'en fra internettet, men CRL-formatet ldap:/// understøttes ikke af iOS-klienter.

Hvis du bruger en privat CA til at udstede certifikater til Expressway-E, anbefaler vi, at Expressway-E udstedes af en offentlig CA, og derefter kan du migrere brugere fra Jabber til Webex-appen.

Hvis du skal bruge certifikater signeret af en privat CA til din Expressway-E-opsætning (især en CRL med formatet ldap:///), skal du følge disse trin for at sikre en vellykket migrering fra Jabber til Webex-appen:

Fjern CRL-parameteren, hvis der er nogen, fra den private CA-skabelon.
Genudsted Expressway-E-servercertifikater uden CRL-parameteren.
Sørg for, at de certifikater, som den private CA underskriver, understøtter følgende krav til iOS:
- Minimum nøglestørrelse på 2048
- SHA-2-signatur
- Server DNS-navn som SAN
- Udvidet nøglebrugsudvidelse, der indeholder id-kp-serverAuth OID'et
- Gyldighedsperiode på 398 dage eller færre
Installer rod-CA-filen på mobile enheder

For Apple iOS-enheder skal du også aktivere fuld tillid til rodcertifikater.

Krav til headsettet

Unified CM-opkald i Webex-appen understøtter følgende Cisco-serie headsets. Klik på linkene for mere information om hver model:

Nogle Jabra-headset understøttes. Se Detaljer om headset-understøttelse for yderligere information.

Når du bruger et understøttet headset i Webex-appen, kan headsettets firmware opdateres automatisk. Brugere får en besked, der dukker op, om at en opdatering er tilgængelig, og de får derefter en bekræftelse, når den er opdateret.

Licenskrav

Du skal bruge en Cisco Webex-organisation (administreret i Control Hub) med et betalt abonnement. Brugerkonti skal administreres i din organisation, men de kræver ikke en specifik licenstildeling for at bruge opkald i Webex-appen (Unified CM).

Derudover registreres hver Webex-app til Unified CM som en softphone-klient for at sikre softphone-funktionalitet. Ligesom Cisco Jabber bruger denne registrering Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-klienten til desktop og en BOT-, TCT- eller TAB-enhed til mobil og tæller som en enhed i forhold til Unified CM-licensering. Brugere med tre eller flere apps and/or Enheder kræver permanent CUWL-licens eller at organisationen har et Flex Calling-abonnement.

Vi anbefaler Flex Calling som abonnementskanal for opkald i Webex-appen (Unified CM).

Krav til Webex-appen

For at sikre, at opkald i Webex-appen (Unified CM) fungerer korrekt, og at de nyeste funktioner og andre rettelser leveres løbende, skal brugerne have den seneste version af Webex-appen til desktop eller mobileller den nyeste VDI-tynde klient.

Webappen (web.webex.com) tillader ikke brugere at ringe til telefonnumre.

For installations- og opgraderingsinstruktioner, se Installation og automatisk opgradering.
For at administrere hyppigheden af Webex-appopdateringer for brugere i din organisation, se Produktopdateringskontroller for Webex-app.
Chromebooks på både ARM- og x86-arkitektur understøttes til opkald i Webex-appen (Unified CM). Brugere kan også være logget ind på telefontjenesten på både en Chromebook og en Android-telefon på samme tid.
For VDI-implementeringstrin, se Implementeringsvejledning til Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
For information om udgivelser, se dokumentationen Udgivelsesnoter og Nyheder for Webex-appen og VDI-udgivelsesnoterne for Webex-appen til VDI.

Anbefalet konfiguration

Single sign-on (SSO) og IdP-integration

For opkald i Webex-appen (Unified CM) understøttes SSO med Unified CM og Expressway. Du skal enten aktivere eller deaktivere SSO på begge. For en ensartet brugeroplevelse med SSO anbefaler vi, at du udvider din identitetsudbyder (IdP)-integration til Webex-appen, så brugerne kan logge ind med de samme legitimationsoplysninger. Med integration af Single Sign-On (SSO) mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex Cloud kan brugerne logge ind på tværs af applikationer med ét sæt legitimationsoplysninger.
For konfiguration af Unified CM i lokalsamfundet, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for din udgivelse. Vi anbefaler, at du anvender denne konfiguration på Unified CM og alle Unity Connection-voicemailservere i din installation.
For Expressway-konfiguration, se Mobil og fjernadgang via Cisco Expressway Deployment Guide til din version.
For cloud-konfiguration (Webex-app), se Single Sign-On-integration med Webex Control Hub

Se følgende tabel for understøttede godkendelsestyper:

Tabel 6. Understøttede godkendelsestyper
Type	Windows	Mac	iOS	Android
IWA-godkendelse med NTLM	✓	✓	✓ Se kravene til SSO-omdirigerings-URI'en	✓
IWA-godkendelse med Kerberos	✓
Formularbaseret godkendelse	✓	✓	✓	✓
Certificeret godkendelse	✓	✓	✓ Se kravene til SSO-omdirigerings-URI'en	✓

SSO-omdirigerings-URI

Webex-appen understøtter SSO-omdirigerings-URI, en forbedring af appens integrerede browserunderstøttelse.

Denne funktion giver følgende forbedringer:

Yder beskyttelse mod "Authorization Code Interception Attack" ved hjælp af RFC7636.
Tillader Webex-appen, der kører på andre operativsystemer end iOS, at bruge den integrerede browser (for eksempel: Android).
Tillader Webex-appen at bruge den integrerede browser til Unified Communications Manager (og MRA) OAuth-flow. Denne understøttelse forhindrer dobbelt login, når SSO er aktiveret.

Krav

Denne funktion kræver følgende minimumversioner:

Unified CM 12.5(x) versioner-12.5(1) SU4 og Unified CM 14.0(x) versioner-14.0(1) SU1 og nyere
Motorvej X14 og senere
Webex-appen 41.4 og nyere

For yderligere information, se følgende dokumentation:

Konfiguration

For Unified CM – Ingen konfiguration er nødvendig.

For Expressway – På Expressway-C skal du indstille parameteren Webex Client Embedded Browser Support til Ja for at aktivere denne funktion. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurer MRA-adgangskontrol i Mobil- og fjernadgang via Cisco Expressway-implementeringsvejledningen (X14.0).

Katalogsynkronisering og kontaktkort

Vi anbefaler at bruge Cisco Directory Connector til brugersynkronisering fra dit Active Directory til Control Hub.

Du kan også synkronisere brugernes telefonnumre. Deres numre vises på kontaktkort i Webex-appen til Windows og Mac:

Se en persons kontaktoplysninger

For iOS og Android kan brugere få adgang til en persons kontaktkort fra et område ved blot at trykke på et profilbillede. Se Bekræft, hvem du kontakter for yderligere information.

For at tallene kan vises, skal du implementere Cisco Directory Connector for at synkronisere tallene fra en eksisterende Active Directory-attribut til skyen. Se oplysningerne om attributtilknytning i Implementeringsvejledningen til Cisco Directory Connector på https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Oversigt over automatisk klargøring af Webex-appen

Funktionen automatisk klargøring i Control Hub giver brugerne mulighed for selv klargøring af enhederne til opkald i Webex (Unified CM) med nul eller minimal intervention. Denne funktion undgår over klargøring af flere enheder i Unified CM, som hjælper med at minimere indvirkningen på klyngeskalering og licensbrug. Enheder oprettes automatisk i Unified CM, når en bruger, der er klargjort til opkald i Webex (Unified CM), logger ind med sin registrerede e-mailadresse eller bruger-id på Webex-appen.

Administratorer behøver ikke at gå til Unified CM for at forudklargøre nogle af Webex-appenhederne for brugere i deres organisation. Når brugeren logger ind på Webex-appen med en hvilken som helst enhed for første gang, og hvis enheden ikke allerede er tilgængelig på Unified CM-serveren, oprettes den nye enhedstype automatisk for brugeren.

Denne funktion tillader automatisk klargøring af følgende enhedstyper i Unified CM for brugerne, når de logger ind på Webex-appen fra forskellige enhedsplatforme:

Android-enhed (BOT)
Chromebook/iPad-enheder (TAB)
Windows-/MAC-enheder (CSF)
iPhone-enhed (TCT)

Efter sletning af en enhed anbefales det, at du venter i 5-10 minutter, før du automatisk klargør en enhed af samme type. Du kan også nulstille enheden fra Webex-appen, før du automatisk klargør den igen ( Gå til Hjælp > sundhedskontrol, og klik på knappen Nulstil .)

Forudsætning

Før du planlægger at tillade automatisk klargøring af Webex-appen til brugerne, skal du sørge for at overholde følgende krav:

Aktiver Cloud-connected UC, og opsæt de lokale enheder i din organisation for at kommunikere med Control Hub. Yderligere oplysninger er at finde i Opsætning af Cloud-connected UC til lokale enheder.
Tildel licensen Registrer til Unified Communications Manager til brugerkontoen i Control Hub.

Tildel ikke en Webex Calling-licens, medmindre brugeren bruger Webex Calling-tjenester. Ellers vil Webex-appen registrere sig til Webex Calling i stedet for Unified CM.
Cisco Unified Communications Manager klynger skal være version 11.5 eller nyere. Se den understøttede Unified CM-version til opkald i Webex (Unified CM) i Udrulningsvejledning til opkald i Webex (Unified CM).
Den webex-appversion, der som minimum understøttes, er 41.12 og højere.
Den version Cisco Expressway som som minimum understøttes, er X14.0.2. Hvis Expressway-versionen er under den anbefalede version, skal Expressway tilføje følgende URL-adresser manuelt til Listen Tillad for at tillade eksterne klienter (Cisco Jabber eller Webex-appen) at få adgang til Unified Communications-noder, der opdagede, at der har MRA-konfiguration:
- INDLÆG: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- HENT: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Sørg for, at bruger-id eller e-mail-id for Unified CM-brugere matcher med bruger-id'et for brugerregistreenheden i Webex Identity Service. Desuden bør brugere konfigureret på Unified CM-serveren være tilgængelige i organisationernes Webex Identity Service.

Yderligere konfiguration

Vi anbefaler følgende yderligere konfiguration for at give yderligere fordele til din opkaldsinstallation i Webex-appen (Unified CM):

Servicekvalitet (QoS), som er beskrevet i bilaget i denne vejledning. QoS hjælper med at håndtere pakketab, forsinkelse og jitter på din netværksinfrastruktur.
Opkaldsadgangskontrol (CAC) på Unified CM, som er beskrevet i Systemkonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager. CAC giver dig mulighed for at kontrollere lyd- og videokvaliteten af opkald over et wide-area-link (IP WAN) ved at begrænse antallet af opkald, der er tilladt på det link på samme tid.

Implementer Webex Teams med Unified CM

Opkald i Webex-appens (Unified CM) implementeringsopgaveflow

Disse trin guider dig gennem en typisk implementering kun via telefon, der bruges til opkald i Webex-appen (Unified CM). Til denne implementering vil Webex-appen registrere sig i Unified CM som en softphone-klient, ligesom Cisco Jabber gør.

Før du begynder

Forbered dit miljø til opkald i Webex-appen (Unified CM)

1	Konfigurer arbejdsgang for UC-tjenester Konfigurer pilotnummeret til voicemail Konfigurer UC-tjenester Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester Saml UC-tjenester i en serviceprofil. Du skal oprette en CTI-tjeneste, der forsyner Webex-appen med de enheder, der er knyttet til brugeren. Du kan oprette en voicemail-tjeneste, hvis du vil have, at brugerne skal have adgang til voicemail i Webex-appen. Til sidst skal du oprette en serviceprofil for at tilføje de UC-tjenester, som senere anvendes på slutbrugerkonti.
2	Vælg mellem mulighederne for tjenesteopdagelse: Konfigurer DNS-SRV poster Manuelle forbindelsesindstillinger Tjenesteopdagelse gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på virksomhedens netværk. Du kan konfigurere tjenesteopdagelse ved hjælp af en af følgende muligheder. DNS SRV-poster – Klienten (Webex-appen) finder og opretter automatisk forbindelse til tjenester. Dette er den anbefalede mulighed. Manuelle forbindelsesindstillinger – Manuelle forbindelsesindstillinger fungerer som en reservemekanisme, når tjenesteopdagelse ikke bruges. Med administratorvejledning skal brugerne manuelt indtaste en serveradresse eller et UC-domæne efterfulgt af deres SSO- eller ikke-SSO-legitimationsoplysninger, som dokumenteret i slutningen af opgaveflowet.
3	Vælg mellem Godkendelsesmuligheder: SAML SSO i klienten Godkend med LDAP-serveren Disse indstillinger bestemmer den godkendelsesmekanisme, der bruges, når en bruger logger ind på telefontjenester i Webex-appen: SAML Single Sign-On (SSO) – Slutbrugeradgangskoder godkendes mod den adgangskode, der findes hos den identitetsudbyder, der bruges til SSO. LDAP-server – Slutbrugeradgangskoder godkendes i forhold til den adgangskode, der er tildelt i virksomhedens LDAP-mappe.
4	Angiv parametre på telefonkonfiguration for desktopklienter Klienten kan hente konfigurationsindstillinger i telefonkonfigurationen fra bestemte placeringer i Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurer Unified CM-slutbrugere til opkald i Webex-appen (Unified CM) For at opkald i Webex-appen (Unified CM) kan fungere, skal du oprette nye brugere eller konfigurere eksisterende brugere på Unified CM med følgende indstillinger.
6	Følg disse trin i Arbejdsgangen for oprettelse af softphones: Tilføj et telefonnummer til enheden Tilknyt brugere til enheder Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Følg disse trin for manuelt eller automatisk at oprette og konfigurere softphone-enheder (disse svarer til hver Webex-app til softphone-brug), tilføje et telefonnummer til softphone-enheden, knytte enheden til en slutbrugerkonto og eventuelt konfigurere enheder og Webex-app-instanser til sikre og krypterede opkald.
7	Følg disse trin i Arbejdsgangen for oprettelse af softphones: Opret og konfigurer softphones ved hjælp af en af disse muligheder: Automatisk (Control Hub via Cloud Connected UC (CCUC))— Automatisk klargøring af enheder. Denne proces kan tage op til 5 minutter for automatisk at oprette enheden for brugerne og forbinde dem til telefontjenester. Hvis dine brugere brugte en version af appen, der ikke understøttede automatisk klargøring, skal de genstarte for at opgradere appen, og derefter oprettes softphone-enheden automatisk inden for den angivne tidsramme. Manuel (Unified CM)— Opret og konfigurer Webex App softphone-enheder Tilføj et telefonnummer til enheden Tilknyt brugere til enheder Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Følg disse trin for manuelt eller automatisk at oprette og konfigurere softphone-enheder (disse svarer til hver Webex-app til softphone-brug), tilføje et telefonnummer til softphone-enheden, knytte enheden til en slutbrugerkonto og eventuelt konfigurere enheder og Webex-app-instanser til sikre og krypterede opkald.
8	Konfigurer push-notifikationer og anbefalede indstillinger Med push-notifikationer bruger din implementering Googles eller Apples cloudbaserede push-notifikationstjeneste til at sende taleopkald, videoopkald og beskeder om øjeblikkelig besked til Webex-appen til iOS- og Android-klienter, der kører i baggrunden. Du skal aktivere push-notifikationer for at opretholde vedvarende kommunikation med Webex-appen til iOS og Android.
9	Vælg en valgmulighed: Indstil klientkonfigurationsparametre (version 12.5 og nyere) (Højeste prioritet) Opret og host klientkonfigurationsfiler (versioner tidligere end 12.5) Du kan angive klientkonfigurationsparametre, der anvendes, når brugere logger ind, ved hjælp af en af følgende metoder: Angiv klientkonfigurationsparametrene med Unified CM. Opret XML-filer ved hjælp af en XML-editor, der indeholder konfigurationsparametre. Derefter hoster du XML-filerne på en TFTP-server. Opkald i Webex-appen (Unified CM) udnytter den eksisterende Jabber-konfigurations-XML-filfunktionalitet. Du kan bruge filen til at aktivere specifikke opkaldsfunktioner (f.eks. søgegrupper og besvarelse af opkald) og andre understøttede funktioner for Webex-appbrugere i din organisation.
10	Konfigurer flytning af et opkald til et møde Når brugere er midt i et opkald, kan de invitere andre kolleger til at deltage i diskussionen, mens de bruger nogle avancerede mødefunktioner. Brugere kan flytte det opkald til et møde. Derfra kan folk række hænderne op, når de ønsker at dele noget vigtigt, tilføje en emoji for at lade nogen visuelt vide, at de er enige i, hvad der tales om, gøre brug af underrum og meget mere.
11	Følg disse trin i Opkaldsoplevelse for brugeres arbejdsgang: Opret en UC Manager-profil Rediger en UC Manager-profil Angiv opkaldsadfærd og UC-administratorprofiler i Control Hub Du kan bruge Control Hub til at tilpasse opkaldsoplevelsen for dine brugere. Indstil en UC Manager-profil med enten et taletjenestedomæne og en UDS-server, eller begge dele. Angiv opkaldsadfærden for nogle af dine brugere (anbefales) eller for hele din organisation (når du er klar til at udrulle tjenesten). For opkald i Webex-appen (Unified CM) konfigurerer du denne indstilling, så brugerne kan bruge opkaldsfunktionssættet. Angiv opkaldsmuligheder, der vises i appen, og om brugerne kan foretage et enkelt klik-for-at-ringe.
12	Godkend med telefontjenester i Webex-appen Hvis du har implementeret DNS SRV, vil brugere blive automatisk opdaget for telefontjenester i Webex-appen. Hvis du ikke gør det, kan du også forenkle deres loginproces med den UC-administratorprofil, du konfigurerede tidligere, som indeholder UDS-serveren eller UC-domænet (FQDN eller IP-adressen for Unified CM) til telefontjenester. Hvis ingen af disse muligheder er tilgængelige, skal brugerne manuelt indtaste en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domænet (FQDN eller IP-adresse for Unified CM), som du angiver til dem.
13	Konfigurer ekstra funktioner efter implementering Disse opgaver er valgfrie og ikke obligatoriske for implementering af opkald i Webex-appen (Unified CM). Disse funktioner giver dog flere tilpasningsmuligheder for dig og dine brugere. Du kan finde yderligere vejledning i den dokumentation, der er linket til i hvert trin.

Oversigt over serviceprofil

Opret UC-tjenester.
Knyt UC-tjenesten til tjenesteprofilen.
Knyt brugeren til serviceprofilen.

Opret standard serviceprofil

Opret en tjenesteprofil for at tilføje UC-tjenesterne.

1	Åbn den Cisco Unified CM Administrationsgrænseflade.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil. Vinduet Find og vis serviceprofiler åbnes.
3	Vælg Send nu. Vinduet Serviceprofilkonfiguration åbnes.
4	Indtast et navn på serviceprofilen i feltet Navn.
5	Vælg Gør dette til standard tjenesteydelsesprofil for systemet, hvis du ønsker, at serviceprofilen er standard for klyngen. Kun i Cisco Unified Communications Manager version 9.x skal brugere, der kun har chatfunktioner, bruge standardtjenesteprofilen. Vælg derfor Brug standard.
6	Vælg Gem.

Næste trin

Opret UC-tjenesterne til din implementering.

Konfigurer arbejdsgang for UC-tjenester

Opsæt de relevante UC-tjenester i en tjenesteprofil til din opkaldsinstallation i Webex-appen (Unified CM). CTI-tjenesten er påkrævet.

Opsæt voicemail-tjenesten, hvis du har installeret Unity Connection og ønsker at integrere voicemail-adgang i Webex-appen.

Før du begynder

Telefonsvarer

1	Konfigurer pilotnummeret til voicemail Hvis du konfigurerer adgang til voicemail for Webex-appbrugere, skal du sørge for at identificere et telefonnummer i din Unified CM-installation, der skal bruges til adgang til voicemail-systemet.
2	Konfigurer UC-tjenester CTI UC-tjenesten giver Webex-appen placeringen af CTI-tjenesten, som henter en liste over enheder, der er knyttet til brugeren. Voicemail-tjenesten forbinder til din eksisterende udrulning af Unity Connection og giver indtalt besked til brugere, når de er tilknyttet den tilsvarende tjenesteprofil.
3	Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester Når du har tilføjet og konfigureret Cisco Unified Communications Manager-tjenester, kan du tilføje dem til en tjenesteprofil. Du kan anvende yderligere konfiguration i serviceprofilen.

Næste trin

Knyt serviceprofilen til slutbrugerkonti.

Konfigurer pilotnummeret til voicemail

Voicemail-pilotnummeret angiver det telefonnummer, du ringer til for at få adgang til dine talebeskeder. Cisco Unified Communications Manager ringer automatisk op til nummeret til telefonsvareren, når brugerne trykker på knappen Besked på deres telefoner eller tilgår telefonsvareren via Webex-appen. Hvert pilotnummer kan tilhøre et forskelligt talebeskedssystem.

Fra Cisco Unified CM Administration skal du gå til Avancerede funktioner > Telefonsvarerbesked > Voicemail-pilot.

Konfigurer følgende indstillinger:

Pilotnummer til telefonsvarer– Indtast et nummer for at identificere pilotnummeret til telefonsvarer. Tilladte tegn er numeriske (0-9) plus (+), stjerne (*), og pund (#).

Du kan ikke gemme konfigurationen, hvis både felterne Pilotnummer til telefonsvarer og Søgeområde for opkald er tomme. Du skal indtaste en værdi i et af de to felter.
Opkaldssøgningsområde— Vælg det relevante opkaldssøgningsområde. Et opkaldssøgeområde omfatter en samling af partitioner, der søges efter numre, der kaldes fra dette pilotnummer.
Beskrivelse— Indtast beskrivelsen af pilotnummeret. Beskrivelsen kan indeholde op til 50 tegn på ethvert sprog, men den må ikke indeholde dobbelte anførselstegn (") og procenttegn. (%), og-tegnet ( & ), eller vinkelparenteser ( < >).
Gør dette til standard telefonsvarerpilot for systemet– Markér denne indstilling for at gøre dette pilotnummer til standard telefonsvarerpilot for systemet.

Hvis du markerer feltet Standard, erstatter dette pilotnummer til telefonsvarer dit nuværende standardpilotnummer.

Gem dine ændringer.

Konfigurer UC-tjenester

Tilføj Cisco Unified Communications Manager tjenester for at angive adressen og andre indstillinger for tjenesten.

CTI UC-tjenesten giver Webex-appen placeringen af CTI-tjenesten, som henter en liste over enheder, der er knyttet til brugeren. Voicemail-tjenesten forbinder til din eksisterende udrulning af Unity Connection og giver indtalt besked til brugere, når de er tilknyttet den tilsvarende tjenesteprofil.

1	Åbn den Cisco Unified CM Administrationsgrænseflade.
2	Vælg Brugeradministration > brugerindstillinger > UC-tjenesteydelse. Vinduet Find og vis UC-tjenester åbner.
3	Vælg Send nu. Vinduet UC-tjenestekonfiguration åbner.
4	I afsnittet Tilføj en UC-tjenesteydelse skal du vælge CTI fra UC-rullegardinmenu.
5	Vælg Næste.
6	Angiv oplysninger om CTI-tjenesteydelsen som følger: Angiv et navn på tjenesteydelsen i feltet Navn. Navnet, du angiver, vises, når du tilføjer tjenester til profiler. Sørg for, at det navn, du angiver, er unikt, meningsfuldt og let at identificere. Angiv CTI-tjenesteadressen i feltet Værtsnavn/IP-adresse. Indtast adressen i form af værtsnavn, IP-adresse eller helt kvalificeret domænenavn (FQDN). Denne værdi svarer til den Unified CM-udgiver, der kører CTI Manager-tjenesten. Du opretter en anden tjeneste til abonnenten. Angiv portnummeret for CTI-tjenesteydelsen i feltet Port.
7	Gem dine ændringer, vend tilbage til > brugerindstillinger > UC-tjenesteydelsen, og klik derefter på Tilføj ny.
8	Vælg Indtalt besked, og klik derefter på Næste.
9	Angiv oplysninger om voicemail-tjenesten som følger: Angiv et navn på tjenesteydelsen i feltet Navn. Navnet, du angiver, vises, når du tilføjer tjenester til profiler. Sørg for, at det navn, du angiver, er unikt, meningsfuldt og let at identificere. Angiv indtalt besked-adressen i feltet Værtsnavn/IP-adresse. Indtast adressen i form af et helt kvalificeret domænenavn (FQDN). Ellers mislykkes certifikatbekræftelsestrinnet. Som standard bruger klienten altid port 443 og HTTPS-protokollen til at oprette forbindelse til telefonsvarerserveren. Af denne grund vil enhver værdi, du angiver, ikke i kraft.
10	Gem dine ændringer.

Hvad er næste trin?

Tilføj UC-tjenester til tjenesteprofilen.

Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester

Når du har tilføjet og konfigureret Cisco Unified Communications Manager-tjenester, kan du tilføje dem til en tjenesteprofil. Du kan anvende yderligere konfiguration i serviceprofilen.

1	Åbn den Cisco Unified CM Administrationsgrænseflade.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil.
3	Indtast et navn på serviceprofilen i feltet Navn.
4	Vælg Gør dette til standard tjenesteydelsesprofil for systemet, hvis du ønsker, at serviceprofilen er standard for klyngen.
5	Tilføj dine UC-tjenester under Voicemail-profil og CTI-profil.
6	Indstil legitimationsoplysningskilde for indtalt besked til Unified CM - IM og Presence.
7	Fuldfør yderligere konfiguration, og klik derefter på Gem.

Hvad er næste trin?

Du skal tildele den konfigurerede tjenesteprofil til slutbrugerkonti i Unified CM.

Indikatorer for telefonsvarerbeskeder i Webex-appen

Unity Connection-serverens webversion af Visual Voicemail indeholder afkrydsningsfelter for følgende attributter, når en voicemail oprettes. De tilsvarende ikoner vises i Webex-appen ved siden af talebeskeden i en brugers visuelle talebeskedliste.

Udråbstegn – Angiver en hastende, vigtig stemmemeddelelse.
Lås– Angiver en sikker stemmemeddelelse. Hver gang du afspiller meddelelsen, downloades den, og derefter slettes den lokale fil, når du er færdig.
Nøgle– Angiver en privat stemmebesked. Du kan ikke videresende private meddelelser til andre personer.

Muligheder for tjenesteopdagelse

Tjenesteregistrering gør det muligt for klienter automatisk at registrere og finde tjenester på din virksomheds (interne) og MRA-netværk (eksternt). Du kan konfigurere tjenesteopdagelse ved hjælp af en af følgende muligheder.

Valgmulighed

Beskrivelse

Konfigurer DNS-SRV poster

Klienten finder og opretter automatisk forbindelse til tjenester.

Dette er den anbefalede mulighed.

Manuelle forbindelsesindstillinger

Manuelle forbindelsesindstillinger giver en reservemekanisme, når tjenesteopdagelse ikke bruges.

Vi understøtter SRV-opslag i interne og MRA-miljøer. Tjenesteopdagelse gør det muligt for klienter automatisk at registrere og lokalisere tjenester på eller uden for virksomhedens netværk. Klienter forespørger domænenavnsservere for at hente tjenesteposter (SRV), der angiver servernes placering. Se den følgende DNS SRV-vejledning for interne og eksterne miljøer.

Konfigurer DNS-SRV poster

Før du begynder

Gennemgå dine SRV-postkrav i kapitlet Service Discovery i Planlægningsvejledning til Cisco Jabber.

Opret SRV-posterne til din implementering:

Valgmulighed	Beskrivelse
_cisco-uds	Angiver placeringen af Cisco Unified Communications Manager. Klienten kan hente serviceprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for at bestemme godkendelsesværktøjet.
_collab-kant	Angiver placeringen af Cisco VCS Expressway eller Cisco Expressway-E. Klienten kan hente serviceprofiler fra Cisco Unified Communications Manager for at bestemme godkendelsesværktøjet.

Eksempel på en SRV-post

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Næste trin

Test SRV-poster

Når du har oprettet dine SRV-poster, skal du teste, om de er tilgængelige.

Du kan også bruge SRV-tjekværktøjet på Collaboration Solutions Analyzer -webstedet, hvis du foretrækker en webbaseret løsning.

1	Åbn en kommandoprompt.
2	Indtast nslookup. Standard-DNS-serveren og -adressen vises. Bekræft, at dette er den forventede DNS-server.
3	Indtast sæt type=SRV.
4	Indtast navnet på hver af dine SRV-poster. Eksempel: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Viser server og adresse – SRV-posten er tilgængelig. Viser `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`– Der er et problem med din SRV-post.

Godkendelsesmuligheder

SAML SSO i klienten

For mere information om integration af SSO med Unified CM, så Webex App-brugere kan logge ind med et enkelt sæt legitimationsoplysninger, se SAML SSO-implementeringsvejledning til Cisco Unified Communications-applikationer. For cloud-konfiguration (Webex Control Hub), se Single Sign-On-integration med Webex Control Hub.

Tilknyttede oplysninger

SAML SSO-implementeringsvejledning til Cisco Unified Communications-applikationer

Single Sign-On-integration med Control Hub

Godkend med LDAP-serveren

Udfør denne procedure, hvis du vil aktivere LDAP-godkendelse, så slutbrugeradgangskoder godkendes i forhold til den adgangskode, der er tildelt i virksomhedens LDAP-mappe. LDAP-godkendelse giver systemadministratorer mulighed for at tildele en slutbruger en enkelt adgangskode til alle virksomhedens applikationer. Når brugere logger ind på klienten, sender Webex-appen denne godkendelse til Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager sender derefter denne godkendelse til katalogserveren.

1	Åbn den Cisco Unified CM Administrationsgrænseflade.
2	Vælg System > LDAP > LDAP-godkendelse.
3	Vælg Brug LDAP-godkendelse til slutbrugere.
4	Angiv LDAP-legitimationsoplysninger og en brugersøgebase efter behov. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for at få oplysninger om felterne i vinduet LDAP-godkendelse.
5	Vælg Gem.

Angiv parametre på telefonkonfiguration for desktopklienter

Klienten kan hente konfigurationsindstillinger i telefonkonfigurationen fra følgende placeringer på Cisco Unified Communications Manager:

Konfiguration af virksomhedstelefon: Gælder for hele klyngen.

For brugere med kun IM- og tilstedeværelsestjeneste -funktioner (kun IM) skal du angive telefonkonfigurationsparametre i vinduet Enterprise Phone Configuration.
Konfiguration af almindelig telefonprofil: Gælder for grupper af enheder og prioriteres over klyngekonfigurationen.
Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Telefonkonfiguration: Gælder for individuelle CSF-skrivebordsenheder og prioriteres over gruppekonfigurationen.

Konfigurer Unified CM-slutbrugere til opkald i Webex-appen (Unified CM)

For at opkald i Webex-appen (Unified CM) kan fungere, skal du oprette nye brugere eller konfigurere eksisterende brugere på Unified CM med følgende indstillinger.

Hvis du bruger LDAP-synkronisering, er disse indstillinger muligvis allerede på plads. Hvis du konfigurerer en ny LDAP-synkronisering, skal du se LDAP-synkroniseringsoversigt i dokumentationen On-Premises Deployment for Cisco Jabber på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Fra Cisco Unified CM Administration skal du gå til Brugeradministration > Slutbrugere, vælg et hvilket som helst kriterium, klik på Find, og åbn derefter den brugerkonto, du vil konfigurere.
2	Verificer, at e-mail-id'et indeholder brugerens e-mailadresse. Hvis du bruger serveroplysninger til konfiguration og ikke SRV-poster, skal dine brugeres Webex-app-e-mailadresser matche deres Unified CM-e-mailadresser – som minimum skal bruger-ID-delen før domænet matche.
3	Under brugerens Indstillinger for opkaldstjeneste, Kontroller den Hjemme klynge afkrydsningsfelt. Konfigurer denne indstilling på Cisco Unified Communications Manager hvor hver bruger er hjem, og hvor deres enheder er tilmeldt.
4	(Valgfrit) Vælg din serviceprofil fra rullelisten UC-serviceprofil, som du oprettede tidligere (med CTI-service og voicemail), hvis du har brug for at tilsidesætte brugerniveauer.
5	Gem dine ændringer, og tildel derefter brugeren de relevante roller.
6	Klik på Tilføj til adgangskontrolgruppe.
7	Klik på det tilsvarende afkrydsningsfelt for hver adgangskontrolgruppe, du vil tildele til slutbrugerne. Som minimum bør du tildele brugeren til følgende adgangskontrolgrupper: Standard CCM-slutbrugere Standard CTI aktiveret– Denne indstilling bruges til styring af bordtelefon. Visse telefonmodeller kræver yderligere kontrolgrupper, som følger: Cisco Unified IP Phone 9900-, 8900- eller 8800-serien eller DX-serien, vælg Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter Connected Xfer og conf. Cisco Unified IP Phone 6900-serien, vælg Standard CTI Tillad kontrol af telefoner, der understøtter rollover-tilstand.

Næste trin

Tilknyt enheder til brugeren.

Opret arbejdsgang for softphones

1	Brug en af disse muligheder til at oprette softphones til brugere: Kontrolhub via Cloud Connected UC (CCUC)— Automatisk klargøring af enheder. Denne proces kan tage op til 5 minutter for automatisk at oprette enheden for brugerne og forbinde dem til telefontjenester. Hvis dine brugere brugte en version af appen, der ikke understøttede automatisk klargøring, skal de genstarte for at opgradere appen, og derefter oprettes softphone-enheden automatisk inden for den angivne tidsramme. Unified CM— Opret og konfigurer Webex App softphone-enheder Vi anbefaler at bruge funktionen til automatisk klargøring i Control Hub. Denne funktion giver brugerne mulighed for selv at klargøre enhederne til opkald i Webex (Unified CM) med nul eller minimal indgriben. Denne funktion undgår over klargøring af flere enheder i Unified CM, som hjælper med at minimere indvirkningen på klyngeskalering og licensbrug. Enheder oprettes automatisk i Unified CM, når en bruger, der er klargjort til opkald i Webex (Unified CM), logger ind med sin registrerede e-mailadresse eller bruger-ID på Webex Apps. Opret mindst én enhed for hver bruger, der ønsker at bruge Webex-appen i softphone-tilstand. Du kan tilføje én softphone-enhed til alle understøttede Webex-appplatforme, som brugerne er på – for eksempel passende enhedstyper til desktop, mobil og tablet.
2	Tilføj et telefonnummer til enheden For hver enhed, du opretter, skal du tilføje et telefonnummer.
3	Tilknyt brugere til enheder Tilknyt brugere til enheder.
4	Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald Fuldfør denne opgave for at konfigurere sikre telefonfunktioner for alle enheder og Webex-appen.

Opret og konfigurer Webex App softphone-enheder

For at gøre Webex-appen til en softphone-klient skal du oprette mindst én enhed for hver bruger, du konfigurerer til opkald i Webex-appen (Unified CM). Webex-appen til desktop og mobil registreres til Unified CM ved hjælp af de samme softphone-enhedstyper som Cisco Jabber.

Hvis du ønsker, at en bruger kun skal have kontrol over fastnettelefonen og ingen softphone-funktionalitet, behøver du ikke at oprette en stationær CSF-enhed til dem.

Log ind på Cisco Unified CM Administration -grænsefladen.

Vælg Enhed > Telefon.

VinduetFind og vis telefoner åbnes.

Vælg Send nu.

Fra rullelisten Telefontype skal du vælge den indstilling, der gælder for den enhedstype, du konfigurerer, og derefter vælge Næste.

For Webex-appbrugere kan du kun oprette én type enhed pr. platform for en bruger, selvom du kan oprette flere enheder for hver bruger. For eksempel kan du oprette én mobil enhed med dobbelttilstand og én CSF-enhed, men ikke to CSF-enheder.

Cisco Unified Client Services Framework– Vælg denne indstilling for at oprette en CSF-enhed til Webex-appen til Mac eller Webex-appen til Windows.
Cisco dobbelttilstand til iPhone– Vælg denne indstilling for at oprette en TCT-enhed til Webex-appen til iPhone-brugere.
Cisco Jabber til tablet– Vælg denne indstilling for at oprette en TAB-enhed til Webex-appen på en iPad, Android-tablet eller Google Chromebook. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) eller større, som en tablet.
Cisco dobbelttilstand til Android– Vælg denne indstilling for at oprette en BOT-enhed til Webex-appen til Android-telefonbrugere. Webex-appen identificerer enheder med skærme, der er under 600 dp, som en telefon.

For mere information om, hvordan Webex-appen identificerer Android-enheder, se Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels.

Brugere kan være logget ind på telefontjenesten på én enhedstype for hver platform (f.eks. Webex-appen til en Windows-enhed og Webex-appen til en iPhone). Brugere kan ikke være logget ind på telefontjenesten på mere end én enhedstype på den samme platform (f.eks. Webex-appen til en iPad og Webex-appen til en Android-tablet).

Selvom Chromebook-brugere kræver en TAB-enhed for at bruge opkald i Webex-appen (Unified CM), fungerer telefontjenesten for en bruger, der er logget ind på både en Chromebook og en Android-telefon på samme tid.

Fra rullelisten Ejerbruger-ID skal du vælge den bruger, som du vil oprette enheden til.

I feltet Enhedsnavn skal du bruge det relevante format til at angive et navn til enheden:

Hvis du vælger	Påkrævet format
Cisco Unified Client Services Framework	Gyldige tegn: a–å, A–Å, 0–9. Grænse på 15 tegn.
Cisco dobbelttilstand til iPhone	Enhedsnavnet skal begynde med TCT. Hvis du for eksempel opretter en TCT-enhed for brugeren Tanya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste `TCTTADAMS`. Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A–Z, 0–9, punktum (.), understregning (_), bindestreg (-). Grænse på 15 tegn.
Cisco Jabber til tablet	Enhedsnavnet skal begynde med TAB. Hvis du for eksempel opretter en TAB-enhed for brugeren Tanya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste `TABTADAMS`. Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A–Z, 0–9, punktum (.), understregning (_), bindestreg (-). Grænse på 15 tegn. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er 600 tæthedsuafhængige pixels (dp) eller større, som en tablet. Se Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels for yderligere information.
Cisco dobbelttilstand til Android	Enhedsnavnet skal begynde med BOT. Hvis du for eksempel opretter en BOT-enhed til brugeren Tanya Adams, hvis brugernavn er tadams, skal du indtaste `BOTTADAMS`. Skal være store bogstaver. Gyldige tegn: A–Z, 0–9, punktum (.), understregning (_), bindestreg (-). Grænse på 15 tegn. For Android identificerer Webex-appen enheder med skærme, der er mindre end 600 tæthedsuafhængige pixels (dp), som en telefon. Se Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels for yderligere information.

Du skal implementere mobil- og fjernadgang (MRA) på Expressway, hvis dine Webex-appbrugere har brug for at oprette forbindelse uden for virksomhedens netværk.

Kun for mobile enheder (TCT, BOT og TAB) skal du i afsnittet Produktspecifik konfigurationslayout indtaste eventuelle angivne nødnumre i Nødnumre for at dirigere nødopkald via brugerens mobiludbyder.

Du kan indtaste en kommasepareret liste over yderligere nødnumre, som brugerne kan ringe direkte op til. Disse tal må kun indeholde numeriske cifre; vi tillader ikke mellemrum, bindestreger eller andre tegn.

Nødnumre, som defineret på enheden, ringes altid direkte op via mobilnetværket i stedet for via virksomhedsmiljøet. Brug direkte opkaldsnumre til brugere, der ofte rejser til andre lande end deres mobiludbyders land, hvis nødnummeret varierer afhængigt af placeringen, eller hvis din organisation bruger et dedikeret sikkerhedsnummer.

Vælg Gem.

Klik på Anvend konfiguration.

Næste trin

Tilføj et eller flere telefonnummer (linjer) til softphone-enheden.

Android-enheder og tæthedsuafhængige pixels

Webex-appen bruger tæthedsuafhængige pixels (dp) til at identificere Android-enheder. En dp er en længdeenhed for skærmstørrelse, typisk brugt i mobilsoftware til at skalere en app-visning til forskellige skærmstørrelser. Enheder med skærme på 600 dp eller derover identificeres som tablets; enheder med en skærmopløsning på under 600 dp identificeres som telefoner.

Tablets (600 dp eller større)– Enheden viser tablet-brugergrænsefladen (venstre og højre layout, det højre panel viser indholdet af rumchatten eller profildetaljesiden), og vi vælger enhedstypen TAB-softphone i Unified CM.
Telefoner (mindre end 600 dp)– Enheden viser telefonbrugergrænsefladen (lodret layout), og vi vælger BOT-softphone-enhedstypen i Unified CM.

For yderligere information, se dokumentationen til Android-udviklere.

Tilføj et telefonnummer til enheden

Når du har oprettet og konfigureret hver enhed, skal du tilføje et telefonnummer til enheden. Dette emne indeholder instruktioner om tilføjelse af telefonnummer ved hjælp af Enhed > Telefon menupunkt.

Før du begynder

Opret en enhed.

1	Find afsnittet Tilknytningsoplysninger i vinduet Telefonkonfiguration.
2	Klik på Tilføj et nyt DN.
3	I feltet Katalognummer skal du angive et katalognummer.
4	I afsnittet Brugere tilknyttet linje skal du klikke på Tilknyttede slutbrugere.
5	I feltet Find bruger hvor skal du angive de relevante filtre og derefter klikke på Find.
6	Fra den viste liste skal du vælge de relevante brugere og klikke på Tilføj valgte.
7	Angiv alle andre nødvendige konfigurationsindstillinger efter behov.
8	Vælg Anvend konfiguration.
9	Vælg Gem.

Tilknyt brugere til enheder

Før du begynder

En softphone-enhed til Webex-appen bør ikke være knyttet til flere brugere, hvis du har til hensigt at bruge forskellige serviceprofiler til disse brugere.

Tilknyt brugere til enheder.

Åbn Unified CM Administration -grænsefladen.
Vælg Brugeradministration > Slutbruger.
Find og vælg den relevante bruger.

Vinduet Slutbrugerkonfiguration åbnes.
Vælg Enhedstilknytning i afsnittet Enhedsoplysninger.
Tilknyt brugeren til enheder efter behov.
Gå tilbage til vinduet Slutbrugerkonfiguration og vælg derefter Gem.

Indstil feltet Bruger-ejer-ID i enhedskonfigurationen.

Vælg Enhed > Telefon.
Find og vælg den passende enhed.

Vinduet Telefonkonfiguration åbnes.
Find afsnittet Enhedsoplysninger.
Vælg Bruger som værdi for feltet Ejer.
Vælg det relevante bruger-ID fra feltet Ejerbruger-ID.
Vælg Gem.

Konfigurer telefonens sikkerhedsprofil til krypterede opkald

Du kan valgfrit konfigurere sikre telefonfunktioner for alle enheder og Webex-app-instanser. Sikre telefonfunktioner giver sikker SIP-signalering og sikre mediestreams.

Hvis du aktiverer sikre telefonfunktioner for brugere, er enhedsforbindelser til Cisco Unified Communications Manager sikre. Opkald med andre enheder er dog kun sikre, hvis begge enheder har en sikker forbindelse. Sikker opkaldssupport kræver Unified CM 12.5 og nyere.

Før du begynder

Du skal bruge Unified CM version 12.5 eller nyere, og vi understøtter kun SIP OAuth med Webex-appen. CAPF understøttes ikke. Du kan finde flere oplysninger i kapitlet om SIP OAuth i Funktionskonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Sørg for, at konferencebroen understøtter sikre telefonfunktioner ved telefonmøder. Hvis konferencebroen ikke understøtter sikre telefonfunktioner, er opkald til den pågældende bro ikke sikre. Ligeledes skal alle parter understøtte en fælles krypteringsalgoritme, så klienten kan kryptere medier på konferenceopkald.

1	I Cisco Unified Communications Managerskal du vælge System > Sikkerhed > Telefonsikkerhedsprofil.
2	Vælg Send nu.
3	Fra rullelisten Telefontype skal du vælge den indstilling, der gælder for den enhedstype, du konfigurerer, og derefter vælge Næste. Cisco Unified Client Services Framework– Vælg denne indstilling for at oprette en CSF-enhed til Webex-appen til Mac eller Windows. Cisco Dual Mode til iPhone– Vælg denne indstilling for at oprette en TFT-enhed til en iPhone. Cisco Jabber til tablet– Vælg denne indstilling for at oprette en TAB-enhed til en iPad eller en Android-tablet. Cisco Dual Mode til Android– Vælg denne indstilling for at oprette en BOT-enhed til en Android-enhed. CTI-fjernenhed– Vælg denne indstilling for at oprette en CTI-fjernenhed. CTI-fjernenheder er virtuelle enheder, der overvåger og har opkaldskontrol over en brugers fjerndestination.
4	I feltet Navn i vinduet [ Konfiguration af telefonsikkerhedsprofil skal du angive et navn til telefonsikkerhedsprofilen.
5	For Enhedssikkerhedstilstandskal du vælge Krypteret. SIP-forbindelsen er over TLS ved hjælp af AES 128/SHA kryptering. Klienten bruger Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) til at tilbyde krypterede mediestreams.
6	Markér Aktivér Oath-godkendelse
7	Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Du kan bruge Webex-appen til Windows eller Mac til at foretage et opkald og bekræfte opsætningen af sikkert opkald. Under opkaldet vil du se et låseikon Ikonet Lås øverst til højre i dit opkaldsvindue, der fortæller dig, at opkaldet er sikkert.

Konfigurer push-notifikationer og anbefalede indstillinger

Med push-notifikationer bruger din implementering Googles eller Apples cloudbaserede push-notifikationstjeneste til at sende taleopkald, videoopkald og beskeder om øjeblikkelig besked til Cisco Webex-appen til iOS- og Android-klienter, der kører i baggrunden.

Hvis dit opkaldsmiljø bruger voicemail og Single Number Reach (SNR), anbefaler vi også nogle timerændringer for at optimere den samlede konfiguration.

Før du begynder

Sørg for, at Unified CM og Expressway har en minimumsversion, der understøtter push-notifikationer. Se Krav til opkaldskontrolmiljø.

1	Fra Cisco Unified CM Administration skal du gå til Avancerede funktioner > Onboarding af Cisco Cloud.
2	Markér Aktivér push-notifikationer. For yderligere information, se Vejledning til implementering af push-notifikationer på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Hvis du har konfigureret telefonsvarer, anbefaler vi, at du går til Opkaldsrouting > Voicemailog ændr Ringetid ved intet svar (sekunder) til 25 eller mere. Hvis en voicemail-server er konfigureret, er timeren for videresendelse til voicemail ved intet svar 12 sekunder. Push-notifikationer tager cirka 8 sekunder, hvilket kun giver 4 sekunder til at ringe, hvis varighedsværdien ikke ændres.
4	Hvis du har konfigureret SNR, anbefaler vi, at du går til Enhed > Fjerndestination, åbn eventuelle poster, og skift derefter Vent sekunder før denne telefon ringer, når min forretningslinje ringes op til 13 eller højere. Når Webex-appen modtager en besked om indgående opkald, skal den registreres i Unified CM hurtigt inden denne ventetimeout. Ellers ringer opkaldet på selve telefonen og ikke på Webex-appen.

Angiv klientkonfigurationsparametre (version 12.5 og nyere)

Angiv klientkonfigurationsparametre og tildel til serviceprofiler i Unified CM.

Før du begynder

Du skal sikre dig, at den nødvendige Unified CM-konfiguration er på plads for de understøttede funktioner. Se følgende dokumentation for vejledning:

Søgegrupper i Systemkonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.
Opkaldsbesvarelse i Funktionskonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.

1	Definer konfigurationsparametre Unified CM giver dig mulighed for at tilføje, søge i, vise og vedligeholde oplysninger om UC-tjenester, herunder klientkonfiguration.
2	Tildel klientkonfiguration til serviceprofil Unified CM giver dig mulighed for at tildele klientkonfiguration til brugere via serviceprofiler.

Definer konfigurationsparametre

Unified CM (version 12.5 og nyere) giver dig mulighed for at tilføje, søge, vise og vedligeholde oplysninger om UC-tjenester, herunder Webex-appklientkonfiguration, som leveres af jabber-config.xml-filen.

1	Åbn den Cisco Unified CM Administrationsgrænseflade.
2	Vælg Brugeradministration > brugerindstillinger > UC-tjenesteydelse.
3	Vælg én: For en ny konfiguration skal du vælge Tilføj nyog derefter vælge Jabber-klientkonfiguration (jabber-config.xml) som UC-tjenestetype. For en eksisterende konfiguration skal du vælge en eksisterende UC-tjeneste, som du har konfigureret med Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) som UC-tjenestetype.
4	Vælg Næste.
5	Indtast et navn i afsnittet UC-serviceoplysninger . Se Unified CM-hjælpen for yderligere oplysninger om krav.
6	Indtast parametrene i afsnittet Jabber-konfigurationsparametre. For yderligere information, se Politikparametre.
7	Vælg Gem.

Tildel klientkonfiguration til serviceprofil

Unified CM giver dig mulighed for at tildele klientkonfiguration til brugere via serviceprofiler.

1	Åbn den Cisco Unified CM Administrationsgrænseflade.
2	Vælg Brugeradministration > Brugerindstillinger > Tjenesteprofil.
3	Vælg Tilføj ny eller vælg den eksisterende serviceprofil, du vil tildele Webex-appens klientkonfiguration til.
4	Vælg navnet på den konfiguration, du vil anvende på profilen, i afsnittet Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profil.
5	Vælg Gem.

Opret og host klientkonfigurationsfiler (versioner tidligere end 12.5)

Opret klientkonfigurationsfiler, og host dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjenesten.

Før du begynder

Du skal sikre dig, at den nødvendige Unified CM-konfiguration er på plads for de funktioner, som konfigurationsfilen understøtter. Se følgende dokumentation for vejledning:

Søgegrupper i Systemkonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.
Opkaldsbesvarelse i Funktionskonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.

1	Krav til XML-konfigurationsfil Forstå den korrekte formatering og andre krav til XML-konfigurationsfiler.
2	Politikparametre Se tabellen for de politikparametre, du kan bruge til at aktivere specifikke funktioner for brugere.
3	Opret globale konfigurationer Konfigurer klienterne for brugerne i din installation.
4	Opret gruppekonfigurationer Anvend forskellige konfigurationer til forskellige brugergrupper.
5	Værtskonfigurationsfiler Host konfigurationsfilerne på din TFTP-server.
6	Genstart TFTP-serveren Genstart TFTP-serveren, før klienten kan få adgang til konfigurationsfilerne.

Krav til XML-konfigurationsfil

Bemærk følgende krav til konfigurationsfilen:

Konfigurationsfilnavne skelner mellem store og små bogstaver. Brug små bogstaver i filnavnet for at forhindre fejl og for at sikre, at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Brug UTF-8-kodning til konfigurationsfilerne.
Klienten kan ikke læse konfigurationsfiler, der ikke har en gyldig XML-struktur. Kontroller strukturen i din konfigurationsfil for lukkeelementer og korrekt indlejring af elementer.
Brug kun gyldige XML-tegnenhedsreferencer i din konfigurationsfil. Brug for eksempel & i stedet for &. Hvis din XML indeholder ugyldige tegn, kan klienten ikke parse konfigurationsfilen.

For at validere din konfigurationsfil skal du åbne filen i Microsoft Internet Explorer.
- Hvis Internet Explorer viser hele XML-strukturen, er din konfigurationsfil gyldig.
- Hvis Internet Explorer kun viser en del af XML-strukturen, indeholder din konfigurationsfil sandsynligvis ugyldige tegn eller enheder.

Opret globale konfigurationer

Opkald i Webex-appen (Unified CM) udnytter den eksisterende Jabber-konfigurations-XML-filfunktionalitet. Du kan bruge filen til at aktivere specifikke opkaldsfunktioner (søgegrupper og besvarelse af opkald) for Webex-appbrugere i din organisation.

Før du begynder

Hvis du allerede har implementeret Jabber, har du en jabber-config.xml -fil på din Unified CM TFTP-server. Du kan bekræfte ved at åbne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i din browser (hvor tftp_server_address er serverens FQDN eller IP-adresse for din udgiver) og se om en fil downloades.

Hvis du allerede har angivet de nødvendige politikparametre, er der ikke behov for yderligere handling i konfigurationsfilen.

Webex-appen og Jabber deler den samme jabber-config.xml-fil. Webex-appen respekterer kun et delmængde af Jabber-parametre i den fil, som dokumenteret i denne vejledning.

Opret enten en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst teksteditor, eller åbn den fil, du downloadede.

Brug små bogstaver i filnavnet.
Brug UTF-8-kodning.

Unified CM 12.5 og nyere giver dig mulighed for at oprette filen i administrationsgrænsefladen.

Definer de nødvendige konfigurationsparametre i jabber-config.xml under :

For at modtage opkald:
```
true
true
true
```
For jagtgrupper:
true
Sådan skjuler du afvisknappen for et indgående opkald i en søgegruppe:
true

Opret gruppekonfigurationer

Gruppekonfigurationsfiler gælder for delmængder af brugere og understøttes på Webex-appen til desktop (CSF-enheder) og på Webex-appen til mobilenheder. Gruppekonfigurationsfiler har prioritet over globale konfigurationsfiler.

Hvis du tildeler brugere CSF-enheder, skal du angive gruppens konfigurationsfilnavne i feltet Cisco Support Field i enhedskonfigurationen. Hvis brugerne ikke har CSF-enheder, skal du angive et unikt konfigurationsfilnavn for hver gruppe under installationen med argumentet TFTP_FIL_NAVN.

Før du begynder

Hvis strukturen i din konfigurationsfil ikke er gyldig, kan klienten ikke læse de værdier, du har angivet. Gennemgå XML-eksemplerne i dette kapitel for at få flere oplysninger.

1	Opret en XML-gruppekonfigurationsfil med en hvilken som helst teksteditor. Gruppekonfigurationsfilen kan have et hvilket som helst passende navn; for eksempel `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definer de nødvendige konfigurationsparametre i gruppens konfigurationsfil.
3	Tilføj gruppekonfigurationsfilen til relevante CSF-enheder. Åbn Cisco Unified CM Administration-grænsefladen, og vælg derefter Enhed > Telefon. Find og vælg den relevante CSF-enhed, som gruppekonfigurationen gælder for. I vinduet Telefonkonfiguration skal du navigere til Produktspecifik konfigurationslayout > Indstillinger for desktopklient. I feltet Cisco Support Field skal du indtaste configurationfile=group_configuration_file_name.xml. For eksempel, indtast configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Hvis du hoster gruppekonfigurationsfilen på din TFTP-server på en anden placering end standardmappen, skal du angive stien og filnavnet, for eksempel configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Tilføj ikke mere end én gruppekonfigurationsfil. Klienten bruger kun den første gruppekonfiguration i feltet Cisco Support Field. Klik på Gem.
4	Host gruppens konfigurationsfil på din TFTP-server.

Værtskonfigurationsfiler

Vi anbefaler at hoste konfigurationsfiler på Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren, hvor enhedens konfigurationsfil findes.

1	Fra Cisco Unified OS Administration skal du gå til Softwareopgraderinger > TFTP-filhåndtering, og klik derefter på Upload fil. Hvis dit miljø har flere TFTP-servere, skal du sørge for, at konfigurationsfilen er den samme på alle TFTP-servere.
2	Klik på Gennemse, vælg filen `jabber-config.xml` fra dit lokale system, lad mappefeltet være tomt, og klik derefter på Upload fil. Du bør efterlade en tom værdi i tekstfeltet Directory, så konfigurationsfilen findes i standardmappen på TFTP-serveren.

Genstart TFTP-serveren

Du skal genstarte din TFTP-server, før klienten kan få adgang til konfigurationsfilerne.

1	Klik på Cisco Unified Serviceabilityi rullemenuen øverst til højre, og log derefter ind.
2	Klik på Værktøjer > Kontrolcenter - Funktionstjenester, og vælg derefter din Unified CM-udgiver fra rullemenuen Server.
3	Klik på Gå, rul derefter til CM-tjenester, og klik på Cisco Tftp.
4	Rul til toppen, klik på Genstart, og klik derefter på OK. Du vil se en besked om, at genstarten af tjenesten var vellykket. Hvis dit miljø har flere TFTP-servere, skal du sørge for, at konfigurationsfilen er den samme på alle TFTP-servere.

Næste trin

For at bekræfte, at konfigurationsfilen er tilgængelig på din TFTP-server, skal du åbne konfigurationsfilen i en hvilken som helst browser. Typisk kan du få adgang til den globale konfigurationsfil på følgende URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Opret globale konfigurationer

Før du begynder

Hvis du allerede har angivet de nødvendige politikparametre, er der ikke behov for yderligere handling i konfigurationsfilen.

Webex-appen og Jabber deler den samme jabber-config.xml-fil. Webex-appen respekterer kun et delmængde af Jabber-parametre i den fil, som dokumenteret i denne vejledning.

Opret enten en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst teksteditor, eller åbn den fil, du downloadede.

Brug små bogstaver i filnavnet.
Brug UTF-8-kodning.

Unified CM 12.5 og nyere giver dig mulighed for at oprette filen i administrationsgrænsefladen.

Definer de nødvendige konfigurationsparametre i jabber-config.xml under :

For at modtage opkald:
```
true
true
true
```
For jagtgrupper:
true
Sådan skjuler du afvisknappen for et indgående opkald i en søgegruppe:
true

Krav til konfigurationsfiler

Konfigurationsfilnavne skelner mellem store og små bogstaver. Brug små bogstaver i filnavnet for at forhindre fejl og for at sikre, at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
Du skal bruge UTF-8-kodning til konfigurationsfilerne.
Klienten kan ikke læse konfigurationsfiler, der ikke har en gyldig XML-struktur. Sørg for at kontrollere strukturen i din konfigurationsfil for lukkeelementer, og at elementerne er indlejret korrekt.
Din XML må kun indeholde gyldige XML-tegnenhedsreferencer. Brug for eksempel & i stedet for &. Hvis din XML indeholder ugyldige tegn, kan klienten ikke parse konfigurationsfilen.
Åbn din konfigurationsfil i Microsoft Internet Explorer for at se, om der er ugyldige tegn eller enheder.
Hvis Internet Explorer viser hele XML-strukturen, indeholder din konfigurationsfil ikke ugyldige tegn eller enheder.
Hvis Internet Explorer kun viser en del af XML-strukturen, indeholder din konfigurationsfil højst sandsynligt ugyldige tegn eller enheder.

Konfigurer flytning af et opkald til et møde

Når brugere er midt i et opkald, kan de invitere andre kolleger til at deltage i diskussionen, mens de bruger nogle avancerede mødefunktioner. Brugere kan flytte det opkald til et møde. Derfra kan folk række hænderne op, når de ønsker at dele noget vigtigt, tilføje en emoji for at lade nogen visuelt vide, at de er enige i, hvad der tales om, gøre brug af underrum og meget mere.

Denne funktion kræver specifik Unified CM-, Expressway- og Webex-app-webstedskonfiguration, som beskrevet i de følgende trin.

Før du begynder

Flytning af et opkald til et møde vil ikke fungere i den følgende Webex Meetings webstedskonfigurationer:

Kryptering er indstillet til Slutpunkt-til-slutpunkt eller PKI.
Telefoni er deaktiveret.
Video Mesh er implementeret, og mediekryptering er aktiveret.
Siden er på slow release-kanalen. Se Administrer softwareudgivelseskanaler for yderligere information.

1	Konfigurer SIP URI-opkald på Unified CM. Se Konfigurer URI-opkald i Systemkonfigurationsvejledningen til din udgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Du skal konfigurere et SIP-rutemønster i Unified CM for at dirigere opkald til dit Webex-app-websted, f.eks. `example.webex.com`.
2	Konfigurer en partition og et Calling Search Space (CSS), og brug derefter CSS'en som et Reroute Calling Search Space (CSS), som evaluerer partitionen for at se, om den omdirigerede destination er tilladt. Denne konfiguration er påkrævet for brugere, der foretager et opkald og derefter ønsker at bringe en ekstern deltager ind i et møde. Se dette dokument for partitionerings- og CSS-trinene. For omdirigering af CSS til brugerens softphone-enheder, gå til Enhed > Telefon, find den enhed, du vil ændre (f.eks. csf<userid>). Vælg derefter den CSS, du oprettede til indstillingen Omdirigering af kaldssøgningsrum, og gem derefter dine ændringer. En omdirigering af CSS giver brugerne mulighed for at viderestille opkald langs en anden sti, så opkald kan flyttes til møder. Omdirigerings-CSS'en skal have adgang til det SIP-rutemønster, du konfigurerede i første trin.
3	Konfigurer et Expressway-par til at dirigere opkald fra Unified CM til Webex-appen. På en Expressway-C skal du konfigurere to nabozoner – en til Unified CM og en til en Expressway-E, som kan nå Webex-appen. Se Konfigurer Expressway til gensidig TLS-godkendelse for yderligere oplysninger.
4	Sørg for, at dit Webex Meetings-websted er på mindst 41.3 eller nyere, og at telefoni er aktiveret. For at kontrollere din mødeversion skal du følge trinnene i Bestem din Webex-webstedsversion Cisco Webex Control Hub.
5	Aktivér den komplette mødeoplevelse for alle brugere, der ønsker at flytte opkald til møder. Kunder aktiveres automatisk til denne oplevelse. Hvis du støder på problemer, skal du kontakte din partner eller CSM for at få vejledning. Fjernbrugere, der føjes til et eskaleret møde, kræver ikke denne funktion.
6	Brugere skal indstille deres standard Webex-appwebsted ved hjælp af disse trin.
7	I jabber-config.xml-filen (Unified CM tidligere end 12.5) eller Jabber Client Configuration-profilen (Unified CM 12.5 og nyere) skal du indstille parameteren `EnableMeetingPowerUp` til `True`. Se det relevante afsnit i dette kapitel for parameterkonfiguration. For yderligere information om parametre og deres værdier, se Politikparametre i bilaget.

Brugere har mulighed for at flytte opkald til møder i Webex-appen. Ændringerne træder i kraft med det samme, men brugere i aktive opkald vil ikke kunne flytte dem til møder før det næste opkald.

For information til slutbrugere om, hvordan du bruger funktionen, se Flyt et opkald til et møde.

Opkaldsoplevelse for brugernes arbejdsgang

Brug disse opgaver til at tilpasse forskellige aspekter af opkaldsoplevelsen for brugerne: indstil login-adfærd (f.eks. for on-net og MRA) og indstil opkaldsadfærd.

For information om yderligere tilpasningsfunktioner, såsom indstilling af virtuelle baggrunde og prioritering af opkaldsmuligheder, se Konfigurer ekstra funktioner efter implementering.

1	Opret en UC Manager-profil Din UC Manager-profil bliver som standard din organisations domæne. Dette kan betyde, at brugerne manuelt skal angive et domæne, når de logger ind på telefontjenester i Webex-appen. Hvis du vil tilsidesætte standardindstillingen og angive et domæne, kan du oprette UC Manager-profiler for hele organisationen eller tilsidesættelser på brugerniveau. Du kan enten vælge standardindstillingen for din organisation eller manuelt oprette en ny profil, hvis du vil have brugerne til at logge ind på Webex-apptelefontjenester med et andet domæne.
2	Rediger en UC Manager-profil Du kan til enhver tid redigere dine UC Manager-profiler i Control Hub.
3	Konfigurer opkaldsadfærd og UC-administratorprofiler i Control Hub Dine UC-managerprofiler er knyttet til indstillingen Opkaldsadfærd (enten på organisationsniveau eller brugerniveau) i Control Hub. Når du indstiller opkaldsadfærden, kan du også vælge standardindstillingen eller en manuel indstilling for UC-managerprofiler.

Opret en UC Manager-profil

Fra kundevisningen i skal https://admin.webex.comdu gå til > indstillingerfor organisationen, og vælg Tilføj profil under UC Manager-profiler.

Tilføj et profilnavn, vælg de nødvendige indstillinger, og vælg derefter Gem.

Domæne for taletjenester : Indtast det domæne, der bruges til SRV-poster, hvis login-e-mail-domænet ikke bruges til tjenesteopdagelse. Dette er også påkrævet for mobil fjernadgang (MRA).

UDS-server : Indtast UDS-serveradressen, hvis Webex-appkontoens bruger-ID ikke matcher Unified CM-bruger-ID'et, eller hvis ILS (Intercluster Lookup Service) ikke er aktiveret i en implementering af flere Unified CM-klynger.

Konfigurer opkaldsadfærd og UC-administratorprofiler i Control Hub

Du kan bruge Control Hub til at indstille opkaldsfunktionaliteten for bestemte brugere i din organisation eller for hele organisationen. For Opkaldsadfærd konfigurerer du denne indstilling for brugere, så de kan bruge opkaldsfunktionssættet. Webex-appen opretter først forbindelse til cloud-tjenester og henter dens konfiguration, herunder indstillingen for opkaldsadfærd.

Som standard sender Webex-appen DNS SRV-forespørgsler baseret på Webex-organisationsdomænet (brugerens e-maildomæne). Hvis Webex-domænet ikke matcher det eksisterende taletjenestedomæne, eller du har flere domæner uden en DNS SRV-post for hvert domæne, kan du angive en UC Manager-profil som en tilsidesættelsesindstilling – enten din organisations standard eller en, du manuelt konfigurerede, hvis du vil angive et andet domæne for brugere, der er tildelt en UC Manager-profil.

Indstillingen er ikke tilgængelig, hvis Hybrid Calling stadig er aktiveret for brugere i din organisation. Du skal fjerne hybridopkald fra brugere, før du kan tildele opkaldsadfærd. Se kapitlet Forbered dit miljø for yderligere information.

Vi anbefaler, at du konfigurerer denne indstilling baseret på din organisations behov – for eksempel kan du aktivere bestemte brugere i din organisation, få dem til at teste tjenesten og derefter konfigurere tjenesten for hele din organisation, når du er klar.

Flere oplysninger

Styr hvilken opkaldsapplikation der åbnes, når brugere foretager opkald fra Webex-appen. Du kan konfigurere klientens opkaldsindstillinger, herunder implementering i blandet tilstand for organisationer med brugere, der er berettiget til Unified CM, Webex Calling, og brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco.

Afhængigt af brugerens opkaldslicens kan indstillingerne for opkaldsadfærd konfigureres.

For brugere med Unified CM-licens kan du konfigurere opkald direkte fra Cisco Jabber eller via Webex-appen og vælge det domæne (organisationsdomæne eller UC Manager-profil), der anvendes på brugerne. Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau, gruppeniveau og brugerniveau.
For brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco kan du konfigurere tredjepartsapplikationer til at starte opkald. Som standard bruger alle opkald via Webex-appen indstillingen "Opkald på Webex". Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau.
For brugere med Webex Calling-licens er Webex-appen standardopkaldsapplikationen til at foretage opkald. Derfor er der ikke behov for specifik konfiguration af opkaldsadfærd.

Aktivér indstillinger for opkaldsadfærd på organisationsniveau

De indstillinger, der konfigureres på organisationsniveau, gælder automatisk for alle brugere i organisationen.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com
2	Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger.
3	Gå til afsnittet Opkaldsadfærd, og angiv indstillingerne for opkaldsadfærd for Unified CM-brugere og brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco. For Unified CM-brugere: Vælg Brug brugerens e-maildomæne for at anvende din organisations domæne (standardindstilling) på alle Unified CM-brugere i Webex-appen, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald og vælg en oprettet UC Manager-profil fra rullemenuen. Markér afkrydsningsfeltet Åbn Cisco Jabber fra Webex-appen, hvis organisationen bruger Jabber-appen til opkald. Unified CM-brugere kan foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når brugere foretager opkald i Webex-appen, starter Cisco Jabber-appen og bruges til at foretage opkaldet. For brugere uden betalte opkaldstjenester fra Cisco: Markér afkrydsningsfeltet Åbn tredjepartsapp fra Webex for at tillade alle brugere at foretage opkald via en tredjepartsapp, selvom de ikke har aktiveret opkald i Webex. Når brugere foretager opkald i Webex-appen, startes tredjepartsappen og bruges til at foretage opkaldet.

Aktivér indstillinger for opkaldsadfærd på gruppeniveau

Du kan aktivere indstillinger for samlet organisationsadfærd for CM-opkald for en brugergruppe via en opkaldsskabelon. Du kan oprette en skabelon og tildele den til brugergruppen. Konfigurationen i skabelonen gælder for alle brugere i gruppen.

Sådan opretter du en skabelon

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM-licensen. For yderligere oplysninger se: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger > Skabeloner
3	Klik på Opret skabelon.
4	I afsnittet Generelt skal du skrive skabelonnavnet og beskrivelsen.
5	Gå til afsnittet Opkaldsadfærd og opdater følgende indstillinger. Vælg Brug brugerens e-maildomæne for at anvende din organisations domæne (standardindstilling) på brugergruppen, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald og vælg en oprettet UC Manager-profil fra rullemenuen. Markér afkrydsningsfeltet Åbn Cisco Jabber fra Webex-appen for at tillade Unified CM-brugere at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når brugere foretager opkald i Webex-appen, starter Cisco Jabber-appen og bruges til at foretage opkaldet.
6	Klik på Opret skabelon og derefter på Næste.
7	Søg efter og vælg en gruppe til denne skabelon i søgefeltet.
8	Klik på Udført. For at slette skabelonen skal du klikke på skabelonen og vælge Slet fra rullelisten Handlinger. På siden Slet skabelon skal du markere afkrydsningsfeltet, der informerer dig om, at sletning af en skabelon er permanent, og derefter klikke på Slet. For at ændre skabelonen skal du klikke på skabelonen, ændre knapperne og klikke på Gem.

Sådan anvender du en eksisterende skabelon på en brugergruppe

Få markører, der skal overvejes, når opkaldsskabelonerne anvendes:

Når en bruger bliver oprettet i en organisation, arver brugeren indstillingerne fra organisationsniveau.
Hvis brugeren tilføjes til en brugergruppe, gælder indstillingerne fra opkaldsskabelonen.
Hvis en bruger tilhører flere brugergrupper, har skabelonen med den højeste rang (Rang 1) højeste prioritet, og disse skabelonindstillinger gælder.
Hvis brugeren har individuelle brugerindstillinger, har disse indstillinger forrang frem for indstillinger på brugergruppe- eller organisationsniveau.

Se Konfigurer indstillingsskabeloner for at få flere oplysninger om administration af dine skabeloner.

Du kan anvende den eksisterende skabelon enten fra sektionen Gruppe eller sektionen Opkald.

For at anvende skabelonen fra gruppesektionen, se: Konfigurer indstillingsskabelon.

For at ansøge fra sektionen Opkald skal du udføre følgende trin:

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester i venstre navigationslinje og derefter klikke på Opkald > Klientindstillinger > Skabeloner.
2	Klik på ikonet … ud for en eksisterende skabelon, og klik derefter på Anvend skabelon.
3	Skriv navnet på den gruppe, som du vil anvende skabelonen på, og vælg derefter gruppen.
4	Klik på Udført.

Tilsidesæt organisationsindstillinger for opkaldsadfærd på brugerniveau

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM-licensen. For yderligere oplysninger se: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Ledelse > Brugere og vælg den bruger, du vil ændre.
3	Vælg Opkald > Opkaldsadfærd.
4	Slå Brug indstillinger på organisationsniveau fra for at tilsidesætte organisationens standardindstillinger med brugerindstillingerne. For at vende tilbage til organisationens standardindstillinger skal du aktivere Brug indstillinger på organisationsniveau. Skiftet er kun synligt, når brugeren ikke er en del af nogen gruppe og tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau.
5	Opdater følgende indstillinger for opkaldsadfærd: Vælg Brug brugerens e-maildomæne for at anvende din organisations domæne (standardindstilling) på brugeren, eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald og vælg en oprettet UC Manager-profil fra rullemenuen. Markér afkrydsningsfeltet Åbn Cisco Jabber fra Webex-appen for at tillade en Unified CM-bruger at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når en bruger foretager et opkald i Webex-appen, starter Cisco Jabber-appen og bruges til at foretage opkaldet.
6	Klik på Gem og bekræft Ja.

Tilsidesæt indstillinger for opkaldsadfærd på gruppeniveau på brugerniveau

Før du begynder

Sørg for, at brugeren har Unified CM-licensen. For yderligere oplysninger se: Rediger servicelicenser for individuelle brugere.
Sørg for, at brugeren er en del af en brugergruppe med den tildelte opkaldsskabelon.

1	Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com.
2	Gå til Ledelse > Brugere og vælg den bruger, du vil ændre.
3	Vælg Opkald > Opkaldsadfærd.
4	Opdater følgende indstillinger for opkaldsadfærd: Vælg Brug brugerens e-maildomæne for at anvende din organisations domæne (standardindstilling), eller vælg Brug UC Manager-profil til opkald og vælg en oprettet UC Manager-profil fra rullemenuen. Markér afkrydsningsfeltet Åbn Cisco Jabber fra Webex-appen for at tillade Unified CM-brugeren at foretage opkald direkte i Cisco Jabber eller via Webex. Når en bruger foretager et opkald i Webex-appen, starter Cisco Jabber-appen og bruges til at foretage opkaldet.
5	Klik på Gem og bekræft Tilsidesæt indstilling.

Markeringen Tilsidesat vises ved siden af det opdaterede felt. For at vende tilbage til gruppeskabelonindstillingerne skal du klikke på Handlinger > Nulstil. For at se detaljerne om den opkaldsskabelon, som brugeren har arvet, skal du klikke på Handlinger > Vis arv.

Indstillingen Nulstil er kun tilgængelig, når de nedarvede indstillinger tilsidesættes for brugeren.

Manuelle forbindelsesindstillinger

Manuelle forbindelsesindstillinger fungerer som en reservemekanisme, når Service Discovery ikke bruges.

Når du starter Webex-appen, kan du angive godkendelses- og serveradressen i vinduet Telefontjenester. Appen cacher serveradressen i den lokale programkonfiguration, der indlæses ved efterfølgende starter. Webex-appen beder brugerne om at indtaste avancerede indstillinger ved første opstart, hvis appen ikke kan hente godkendelses- og serveradresserne fra serviceprofilen.

Godkend med telefontjenester i Webex-appen

Hvis du har implementeret DNS SRV, vil brugerne blive automatisk opdaget for telefontjenester i Webex-appen, og de kan bruge deres SSO eller manuelle legitimationsoplysninger til at logge ind. Hvis du ikke gør det, kan du stadig forenkle deres loginproces ved at konfigurere en UC-administratorprofil (beskrevet tidligere i vejledningen). Hvis ingen af disse muligheder er tilgængelige, skal brugerne manuelt indtaste en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domænet (FQDN eller IP-adresse for Unified CM), som du angiver til dem.

Hvis du har automatisk registrering via DNS SRV eller har konfigureret en UC-managerprofil, åbner brugerne blot Webex-appen og bliver bedt om SSO eller manuelle legitimationsoplysninger. Der er ikke behov for yderligere trin.

Muligheden for at indtaste serveradressen eller UC-domænet vises ikke, hvis du bruger tjenesteopdagelse med matchende login og UC-domæner. Indstillingen vises heller ikke, hvis du har angivet en UC-administratorprofil for det specifikke domæne til telefontjenester.
Hvis du ikke har automatisk registrering via DNS SRV, så hjælp dine brugere med at følge disse trin:
1. Få adgang til indstillingerne for telefontjenester ved hjælp af den relevante Webex-appplatform:
  - I Windows skal du klikke på dit profilbillede, vælge Indstillingerog derefter klikke på Telefontjenester.
  - På Mac skal du klikke på dit profilbillede, vælge Indstillingerog derefter klikke på Telefontjenester.
  - I Android skal du trykke på dit profilbillede, vælge Indstillingerog derefter vælge Telefontjenester.
  - For iPhone og iPad skal du trykke på dit profilbillede og derefter vælge Telefontjenester
2. Indtast en mulighed, afhængigt af godkendelsestype og platform:
  For Windows eller Mac skal du indtaste et af følgende:
  - Serveradresse— Indtast brugerdatatjenestens (UDS) server, hvis du ikke har konfigureret SRV-poster. Dette er typisk Unified CM-udgiveren.
  - UC-domæne– Indtast domænenavnet på den Unified CM, der bruges til tjenesteopdagelse.
  For Android, iPhone eller iPad skal du indtaste UDS-server- eller domænenavnet i feltet Serveradresse eller UC-domæne og derefter trykke på Anvend eller Anvend ændringer.
  
  Hvis begge servere address/UDS Server og UC domain/Voice Servicedomænet er konfigureret, serveradressen bestemmer hjemmeklyngen (autoregistrering via DNS SRV ignoreres), og UC-domænet bestemmer, om klienten er on-premises eller off-premises (MRA).
3. Bed brugerne om at indtaste deres brugernavn og adgangskode, når de bliver bedt om det i appen, og derefter kan de logge ind.
  
  Log ind-skærmen varierer afhængigt af den eksisterende SSO-opsætning.

Brugere godkendes med telefontjenester og kan bruge opkaldsfunktioner i Webex-appen (Unified CM).

Næste trin

Træn dine brugere– Du kan henvise brugerne til artiklen Understøttede opkaldsmuligheder eller bruge den i dine træningsmaterialer til at hjælpe dine brugere med at lære, hvordan de bruger funktionssættet (f.eks. at sætte et opkald på hold i Webex-appen eller bruge bordtelefonstyring) i Opkald i Webex-appen (Unified CM).
Fejlfinding af problemer— Hvis der er fejl under registreringen, kan du finde flere oplysninger i fejlfindingsmaterialet i denne vejledning.
Nulstil serveroplysninger– Hvis oplysningerne om telefontjenester ændres, eller du har brug for, at Webex-appbrugere genindtaster serveroplysningerne for Unified CM (f.eks. flytning fra en laboratorie- til en produktionsserver), skal de nulstille databasen (for skrivebordet, under Indstillinger > Sundhedstjekker > Nulstil database). For mobilapps skal brugerne afinstallere og geninstallere dem på deres enheder for at nulstille serveroplysninger.

Konfigurer ekstra funktioner efter implementering

Disse ekstra funktioner er ikke obligatoriske for førstegangsudrulning af opkald i Webex-appen (Unified CM). Når du har gennemført de indledende implementeringstrin, kan du dog konfigurere disse funktioner for yderligere tilpasning for dig og dine brugere. Du kan finde yderligere vejledning i den dokumentation, der er linket til hver funktion.

Gå til artikellinkene for at lære, hvordan du konfigurerer disse yderligere funktioner:

Tabel 1. Dokumentation for ekstra funktioner
Hjælpecenterartikel	Funktionsbeskrivelse og fordele
Konfigurer opkaldsindstillinger for din organisation i Control Hub	Du har fuld kontrol og fleksibilitet som administrator i at administrere forskellige opkaldsudrulninger med disse opkaldsindstillinger i Control Hub. Aktiver og prioriter forskellige opkaldsmuligheder (f.eks. arbejdsnummer eller lokalnummer, SIP-adresse osv.) og indstil enkeltklik-for-at-ringe for brugere.
Konfigurer routing af SIP-adresse for din organisation	Hvis du konfigurerer denne indstilling i Control Hub og ændrer standardindstillingen, kan SIP-opkald i Webex sendes via dit Unified CM-miljø for de domæner, du indtaster. Denne indstilling reducerer opkaldstrafikken fra at gå direkte til skyen og tilbage.
Konfigurer virtuelle baggrunde for brugere af Webex-appen	Hvis du slører din baggrund, vises dine omgivelser ikke i fokus, så folk ikke kan se, hvad der foregår bag dig. Som administrator kan du bruge Control Hub til at konfigurere, hvilke muligheder brugerne har for at anvende virtuelle baggrunde på deres møder og opkald i Webex. Du kan give brugere mulighed for at bruge forudindstillede baggrunde eller deres egne brugerdefinerede baggrunde.
Konfigurer virtuelle kameraer til opkald og møder i Control Hub (kun macOS)	Du kan bruge Control Hub til at aktivere eller deaktivere brugen af virtuelt kamera til dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Brugere kan bruge et virtuelt kamera, f.eks. et program, en driver eller en software, til at oprette et overlay af video, billeder eller feeds.
Aktivér eller deaktiver video til opkald i Webex-appen (Kun opkald på Webex)	Du kan deaktivere video til opkald og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering af videofunktionen er tilgængelig for alle opkaldslicenser og konfigureres på organisations- eller brugerniveau i Control Hub. Indstillingen Control Hub påvirker kun opkald på Webex. Hvis du vil konfigurere video til opkald i Webex-appen (Unified CM), skal du bruge parameteren `EnableVideo` i konfigurationsfilen eller den tilhørende serviceprofil på Unified CM. Se tilpasningsparametrene i bilaget for yderligere oplysninger.
Aktivér eller deaktiver fjernbetjening af skrivebord til opkald i Webex-appen (Kun opkald på Webex)	Du kan deaktivere Fjernskrivebordskontrol (RDC) for opkald og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Aktivering og deaktivering af RDC er tilgængelig for alle opkaldslicenser og konfigureres på organisations- eller brugerniveau i Control Hub.

Kendte problemer og begrænsninger med opkald i Webex-appen (Unified CM)

Du kan også bruge artiklen Kendte problemer for at få oplysninger, der er specifikke for Webex-appen.

Mobil

Disse begrænsninger gælder for Wi-Fi til LTE-opkaldsoverdragelse på Webex til mobil (41.8):
- Denne funktion understøtter kun aktiv overdragelse af 1 opkald.
  
  For flere samtidige opkald på Webex-mobilappen slutter alle opkald efter netværksskiftet.
- Delingsfunktionen går tabt efter netværksskiftet, så den opkaldende bruger kan ikke starte eller modtage en deling under det pågældende opkald.
- Et aktivt opkald afsluttes, hvis netværket ikke genopretter forbindelsen inden for 20 sekunder.
- Hvis opkaldsoptagelse er aktiv, stoppes optagelsen og fortsætter ikke efter overdragelsen.
- Netværksoverdragelse understøtter ikke følgende: Funktioner midt i opkaldet (f.eks. hold eller overførsel), overdragelse af skærmdeling, overdragelse af telefonkonference, callcenterfunktioner.
Opkald i Webex-appen (Unified CM) til mobil- og nærhedsparring fungerer ikke sammen.
Når du kører to instanser af appen på en mobilplatform, vises en besked om en anden aktiv forbindelse.
For numre på et kontaktkort i mobilapps skal brugerne trykke på det grønne videoikon for at se andre brugeres numre.
For Webex-app-login og telefontjenester er websessionerne adskilte. For eksempel kan en bruger blive bedt om godkendelse to gange, selvom den samme IdP (SSO) er konfigureret for komponenter i dit opkaldsmiljø og Webex Cloud. For at løse dette problem kan du opgradere dit Unified CM- og Expressway-miljø til at understøtte forbedringen af SSO-omdirigerings-URI'en. Se kapitlet Forbered dit miljø for at få flere oplysninger om denne anbefalede konfiguration.

Generelt

Opkald i Webex-appen (Unified CM) fungerer ikke sammen med Hybrid Calling eller Webex Calling. Du skal deaktivere Hybrid Calling eller Webex Calling-brugeraktivering, før du kan aktivere opkald i Webex-appen (Unified CM) for dine brugere. Se kapitlet Forbered dit miljø for at få flere oplysninger om, hvordan du deaktiverer hybridopkald for brugere.
Certifikater udstedt med en forældet signaturalgoritme (f.eks. SHA-1) virker ikke. Du skal bruge en understøttet sikker signaturalgoritme, f.eks. SHA-256 eller nyere, som beskrevet i kapitlet om certifikater i Administrationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.
Funktionaliteten i Cross-launch-opkaldsappen og opkald i Webex-appen (Unified CM) kan ikke konfigureres for en enkelt bruger. Du kan bruge Control Hub til at tilsidesætte og indstille opkaldsadfærd for individuelle brugere – for eksempel ønsker du måske, at nogle brugere skal have opkald i Webex-appen (Unified CM) og nogle brugere skal have en Cisco Jabber-app på tværs af start.
Telefontjenester og sameksistens med Jabber:
- Telefontjenester kan kun bruges på én enhed af hver type (desktop og mobil). Telefontjenester kan ikke logges ind på både Jabber og Webex-appen på samme tid.
- Jabber og Webex-appen forsøger begge at registrere sig som den samme softphone-enhed i Unified CM. En registreringspopup giver dig mulighed for at vælge, hvilken klient du vil bruge til opkald.
  
  Hvis en bruger allerede er registreret på én klient, og en anden klient derefter på en eller anden måde gennemtvinger registrering, ser den bruger ikke dialogboksen på den oprindeligt registrerede klient.
Opkald via opkald i Webex-appen (Unified CM) udnytter ikke Webex Video Mesh-noder.

Administrer opkald i Webex Teams (Unified CM)

Konfigurer brugere til at flytte Jabber-kontakter og almindelige indstillinger til Webex-appen

Denne funktion er indbygget i Cisco Jabber og giver mulighed for at migrere kontakter i vennelisten og andre almindelige brugerpræferencer fra Jabber til Webex. Dataene er krypterede. Du skal blot konfigurere nogle indstillinger, før brugerne ser denne mulighed automatisk i Jabber.

Lær, hvordan du konfigurerer Jabber-brugere til at flytte til Webex-appen.

Få adgang til opkaldsstatistik for opkald i Webex-appen (Unified CM)

Under et opkald kan du få adgang til opkaldsstatistik, såsom video billedhastighed, lyd-codec, pakketab, rysten og brug af båndbredde. Der vises også en indikator, der viser det opkaldsmiljø, du er på (din administrator eller supportteam kan have brug for disse oplysninger til fejlfinding).

Følg trinnene, eller lad dine brugere følge trinnene i Adgang til opkaldsstatistik for at få adgang til statistik for et opkald i Webex-appen til desktop eller mobil.

Rediger en UC Manager-profil

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Organisationsindstillinger, og under UC Manager-profiler skal du vælge ellipsen (…).
2	Vælg Rediger.
3	Foretag de nødvendige ændringer, og vælg Gem.

Diagnosticering i Webex-appen

Diagnosticeringen, der er tilgængelig i Webex-appen (desktop og VDI), hjælper dig og dine brugere med at løse forbindelsesproblemer, kontrollere mediekvaliteten og indsamle vigtige fejlfindingsoplysninger.

Når du konfigurerer opkald i Webex-appen (Unified CM), kan du støde på problemer relateret til forbindelsen eller de nødvendige indstillinger (f.eks. taledomæne og UC-tjenester). Ved hjælp af dette værktøj kan du diagnosticere, hvilke tjenester der er konfigureret korrekt, og hvilke der mangler. Denne funktion er nyttig til fejlfinding af scenarier og reduktion af supportsager, uanset om du migrerer til opkald i Webex-appen (Unified CM) eller konfigurerer nye brugere.

Når brugerne oplever problemer, kan de få adgang til diagnosticeringsvisningen og eksportere dataene for at dele dem med dig eller support.

Unified CM-indstillinger— Kritiske indstillinger (for Jabber-migrering samt opsætning af nye brugere) for at telefontjenesterne fungerer korrekt, f.eks.:
- Unified CM-version
- UC-tjenestedomæne
- SSO
- UC-tjenester såsom telefonsvarer
- Motorvej til MRA
Mediekvalitet– Kvalitet til video, lyd og deling i begge retninger
Enheder— Enhedsoplysninger, når brugere er forbundet til enheder

For genvejstaster til at vise diagnosticeringsvinduet, se Tastatur- og navigationsgenveje.

Administrer Cisco-headset i Control Hub

I visningen Control Hub-enheder kan du få en liste over alle de Cisco-headset, der er registreret i din organisation, til sporingsformål. Du kan finde yderligere oplysninger og administrationsmuligheder for hver headsetpost. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at træffe beslutninger om, hvorvidt headsets skal udskiftes eller fejlfindes.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer Cisco-headset i Control Hub.

Forbindelsen til Webex-skyen er mistet

Hvis https://status.webex.com eller sundhedstjekkeren viser en fuldstændig eller delvis nedbrud i Webex App Cloud, fungerer opkald i Webex App (Unified CM) stadig for brugere, der allerede er logget ind, så længe opkaldstypen er et Unified CM-opkald og går gennem Unified CM-infrastrukturen.

Unified CM-opkald kan ikke forekomme i følgende scenarier, når login er blokeret:

Første dags login for brugeren
Log ud af Webex-appen, og log derefter ind igen

Unified CM-opkald kan forekomme i følgende scenarier, hvor appen forbliver logget ind:

Afslut eller luk Webex-appen, og genstart derefter – cachelagrede data forbliver (kontakter, opkaldshistorik, beskeder). Registrering og opkald i Unified CM påvirkes ikke, men tilstedeværelse under et opkald sendes ikke til andre brugere.
Genstart den enhed, som Webex-appen kører på – cachelagrede data forbliver (kontakter, opkaldshistorik, beskeder). Registrering og opkald i Unified CM påvirkes ikke, men tilstedeværelse under et opkald sendes ikke til andre brugere.

Løsning på rækkevidde med enkelt nummer (SNR)

Hvis Unified CM ikke kan nås fra Webex-appen, kan brugerne bruge selvbetjeningsportalen (et link er tilgængeligt i Webex-appen) til at konfigurere Single Number Reach (SNR), så opkald dirigeres til mobil via PSTN. Se kapitlet om Cisco Unified Mobility-funktioner i Funktionskonfigurationsvejledning til Cisco Unified Communications Managerfor administrative trin. For konfiguration af brugerens selvbetjening, se Brugervejledning til selvbetjeningsportalen.

Fejlfinding af problemer med opkald i Webex-appen (Unified CM)

Hvis du oplever registreringsproblemer, når du prøver at bruge opkald i Webex-appen (Unified CM), skal du gennemgå disse tjeklistepunkter, før du indsender en sag.

1	Bekræft, at alle CTI-RD eller Cisco Spark-RD er blevet fjernet fra Unified CM for brugeren. Hvis ikke, skal du slette alle tilfældige eksterne enheder.
2	Hvis din organisation er aktiveret til en anden opkaldsadfærd (f.eks. krydsstart til en anden opkaldsapp) i Control Hub, skal du deaktivere denne funktion og vælge Opkald i Webex-appen (Unified CM) igen, fordi Unified CM-registrering og krydsstart ikke kan aktiveres sammen.
3	Afslut Jabber, hvis det er installeret på den samme maskine, da Jabber og Webex-appen ikke begge kan registreres til Unified CM i softphone-tilstand på samme tid.
4	Tjek anden konfiguration på Unified CM. Nogle almindelige syndere omfatter følgende: Ingen kontrollerede enheder i Unified CM-slutbrugerkontoen. Sørg for, at softphone-enheden er tilføjet til de kontrollerede enheder. Mangler SUBSCRIBE. Søgeområde for brugere af Extension Mobility. Sørg for, at der er valgt en værdi for denne indstilling. En manglende adgangskontrolgruppetilladelse på slutbrugerkontoen: Standard CTI tillader kontrol over telefoner, der understøtter Connected Xfer og conf. Sørg for, at denne boks er markeret.

Næste trin

Hvis du har adresseret alle disse trin, og problemerne stadig opstår, skal du genstarte Webex-appen og derefter vælge Hjælp > Send feedback for at indsende logfiler og åbne en sag, som supportteamet kan undersøge.

Fejlmeddelelser i Webex-appen

Der vises et advarselsikon i appen, hvis Webex-appen ikke kunne registreres til Unified CM på grund af en loginfejl eller en anden årsag. En oversigt over årsagen vises ved siden af ikonet.

Et eksempel på en fejlmeddelelse, der angiver, at telefontjenesten er afbrudt.

Du kan holde musen over ikonet for at vise en fejlmeddelelse, der kan give dig et hint om, hvad du skal foretage fejlfinding af. Du kan også klikke på ikonet for at se, om der er andre trin, du skal tage for at løse problemet (f.eks. at logge ind på telefontjenester eller starte en ny session).

En fejlmeddelelse, der angiver, at telefonforbindelsen er afbrudt, og beder dig om at klikke på meddelelsen for at få flere oplysninger og forslag til løsninger.

Se dokumentationen Fejlmeddelelser for at få flere oplysninger om de fejl, der kan opstå i Webex-appen, og hvordan du løser problemet.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Implementeringsvejledning til opkald i Webex-appen (Unified CM)

Oversigt

Oversigt over opkald i Webex-appen (Unified CM)

Brugere

Administratorer

Opkaldsfunktioner i Webex-appen

Grundlæggende opkaldsfunktioner

Midcall-opkaldsfunktioner

Yderligere funktioner

Implementeringsfunktioner

Flere oplysninger om Desk Phone Control (DPC)

Opkaldsoplevelse med Webex App til brugere

Sammenligning af opkald

Brugeroplevelse

Arkitektur

På netværket

Fjernbetjening

Opkaldsstrømme til opkald i Webex-appen (Unified CM)

Unified CM opkald besvaret på Webex-appen

Unified CM indgående opkald besvaret på skrivebordstelefon

Opkald på Webex-appen til en bruger uden katalognummer

Unified CM ring i Webex App til PSTN-nummer

Unified CM opkald i skrivebordstelefonkontroltilstand

Mødedeltagelse i skrivebordstelefonstyringstilstand

Forbered dit miljø

Krav til opkaldskontrolmiljø

Unified CM funktionskrav

Automatisk svar med tone ved tilslutning

Ring til Park

Opkaldsoptagelse

Kortlægning af opkaldsplan

Applikations opkaldsregler

Regler for op kaldsregler for katalogopslag

Ring via kontoromvendt

Udvid og tilslut

Flyt opkald til mobil

Multilinje

Vindue med flere opkald

Push-underretninger

Placeringsrapportering til nødopkald

Yderligere dokumentation

Overlevelsesbar fjernstedstelefoni (SRST)

Telefonsvarer

Overdragelse af Wi-Fi til LTE-opkaldsnetværk

Trådløs placeringsovervågningstjeneste

Krav til kontaktcenterfunktioner

Netværkskrav

Havne og protokoller

Understøttede codecs

Certifikatkrav

Unified CM certifikater (ingen MRA under implementering)

Unified CM certifikater (med MRA i implementering)

Expressway-certifikater (med MRA under implementering)

Krav til Expressway-E-servercertifikat

Krav ved migrering fra Jabber til Webex-app

Krav til headset

Licenskrav

Krav til Webex App

Anbefalet konfiguration

Single sign-on (SSO) og IdP-integration

SSO-omdirigering URI

Krav

Konfiguration

Katalogsynkronisering og kontaktkort

Oversigt over automatisk levering af Webex-appen

Forudsætning

Yderligere konfiguration

Implementer Webex-teams med Unified CM

Opkald i implementeringsopgaveflow for Webex App (Unified CM)

Oversigt over serviceprofil

Opret standard serviceprofil

Konfigurer arbejdsgangen til UC-tjenester

Konfigurer telefonsvarerens pilotnummer

Konfigurer UC-tjenester

Konfigurer serviceprofil med UC-tjenester

Telefonsvarer-ikonindikatorer i Webex-appen

Indstillinger for tjenesteopdagelse

Konfigurer DNS SRV poster