Керівництво з розгортання дзвінків у програмі Webex (Unified CM)

У цій статті

Надіслати відгук?

Огляд

Огляд дзвінків у програмі Webex () Unified CM

Рішення Calling in Webex App (Unified CM) дозволяє зареєструвати додаток Webex безпосередньо у вашому середовищі керування Cisco Unified Communications Manager дзвінками (локальне підприємство, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud або як доставлено через партнерське рішення HCS).

Користувачі

Це рішення покращує досвід дзвінків для кінцевих користувачів, дозволяючи їм безпосередньо здійснювати дзвінки в додатку Webex через ваше Unified CM середовище, використовувати функції midcall та керувати своїм настільним телефоном із програми Webex.

Під час набору номера з програми Webex користувачі можуть використовувати ті самі рядки набору або префікси, що і на своїх настільних телефонів; Додаток Webex функціонує як будь-який інший настільний телефон, зареєстрований на вашому телефоні. Unified CM Unified CM виклики, встановлені в програмі Webex, використовують конфігурацію, яка використовується для вашого Unified CM розгортання (наприклад, розташування, налаштування пропускної здатності, носій від точки до точки тощо).

Адміністратори

Як адміністратор програми «Виклик у програмі Webex» (Unified CM), ви повторно використовуєте існуючу конфігурацію Unified CM та конфігурацію мобільних пристроїв та Remote Access (MRA), які, можливо, вже мали. Модель розгортання схожа на Jabber. Використовуються ті ж типи пристроїв: у режимі софт-телефону програма Webex реєструється як SIP-пристрій із типом продукту «Cisco Unified Client Services Framework» або CSF для настільних комп'ютерів, TCT або BOT для мобільних пристроїв та TAB для планшетів. Крім того, додаток Webex може підключатися Unified CM за допомогою CTI для керування кінцевими точками користувача.

Додаток Webex здійснює основне з'єднання з хмарою Webex, щоб отримати конфігурацію служби (обмін повідомленнями, зустрічі, присутність, списки контактів, поведінка дзвінків тощо), але він також читає наступну конфігурацію з Unified CM середовища, щоб забезпечити конкретні функції викликів користувачам :

Почат Unified CM кове виявлення за допомогою запиту DNS для виявлення будь-якого налаштованого домен у голосових служб. (У багатокластерному середовищі також Intercluster Lookup Service використовується для визначення, до якого кластеру призначений Unified CM користувач. ) Також виявлено зовнішній домен (розгортання MRA). (Якщо домен Webex не відповідає існуючому домену голосових служб, можна встановити домен голосових служб у Центрі керування та пов'язаний з певними користувачами.)
Профілі служб UC (для голосової пошти через Unity Connection, служби CTI та розширені функції виклику через підтримувані параметри в профілі служби конфігу рації Jabber або файлі XML)
Облікові дані єдиного входу (SSO), якщо інтегрований постачальник ідентифікацій (IdP)
Токени Oath, включаючи таймери оновлення та закінчення терміну дії. (Користувачам потрібно повторно ав тентифікувати, якщо сеанс закінчується.)
Перевірка сертифіката

Функції виклику в додатку Webex

Ця інтеграція забезпечує наступну функцію, встановлену в додатку Webex для настільних комп'ютерів (Windows та Mac) та для мобільних пристроїв (Android, iPad та iPhone). Та м, де це можливо, списки функцій у цій таблиці містять посилання на відповідну довідкову статтю для кінцевих користувачів. Див. Аудіо- та відеодзвінки, щоб отримати більш загальну інформацію про здійснення дзвінка. Для порівняння функцій для кінце вих користувачів див. розділ Підтримувані параметри виклику.

Основні можливості дзвінків

Таблиця 1. Основні можливості дзвінків
Особливість	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Відповідь на дзвінок	—	✓	✓
Відповідайте на дзвінок без обміну відео	Див. Вимкнення відео для всіх вхідних дзвінків.	✓	✓
Управління настільним телефоном	Контроль настільного телефону (включаючи зустрічі та дзвінки в програмі Webex) — див. Здійснення дзвінків за допомогою настільного телефону.	✓
Введення DTMF під час дзвінка	—	✓	✓
Закінчити дзвінок	—	✓	✓
Здійснити дзвінок	—	✓	✓
Вимкнути/Відключити звук	—	✓	✓
Присутність під час дзвінка	У програмі Webex користувачі однієї організації можуть бачити цей індикатор присутності під час активного дзвінка.	✓	✓

Функції дзвінків під час дзвінка

Таблиця 2. Функції дзвінків під час дзвінка
Назва функції	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Підбір дзвінків	Якщо користувач виконує роль служби підтримки клієнтів, а його колега не може відповісти на вхідний дзвінок на свій телефон, користувач служби підтримки отримує сповіщення в застосунку Webex, якщо обидва перебувають у одній групі прийому. Цей користувач може відповісти на свій дзвінок із сповіщення в додатку. Користувач також може приймати дзвінки в інших групах самовиво зу. Див. Підібрати чужий дзвінок.	✓	✓
Запис дзвінків	Ви можете визначити, який контроль мають користувачі над записом дзвінків. Залежно від налаштування, вхідні та вихідні дзвінки можуть записуватися автоматично, або ви можете вирішити, які дзвінки ви хочете записати. Якщо включити користувачів із записом дзві нків, вони можуть запускати і зупиняти записи на власний розсуд. Під час запису дзві нка цей запис продовжується незалежно від того, чи користувач переміщує дзвінок на інший пристрій, об'єднує дзвінок з іншим активним дзвінком або здійснює конференц- дзвінок. Їм представлений візуальний індикатор, який дає їм знати, коли запису ється дзвінок. Див. Запис телефонних дзвінків.	✓	✓
Очікування дзвінка	Коли користувач вже телефонує, а хтось інший дзвонить, викликається користувач може вибрати, як він хоче обробляти вхідний дзвінок. Наприклад, користувач може поставити активний дзвінок в режим очікування і відповісти на другий дзвінок. Для отримання додаткової інформації див. Відповідь на дзвінок Очікування.	✓	✓
Конференц-дзвінки	Коли користувачі здійснюють дзвінок з кимось іншим, вони можуть захотіти додати інших людей до дзвінка, щоб негайно розпочати конференц-дзвінок. Вони можуть додати до 8 інших людей до конференц-дзвінків, розпочатих таким чином. Див. Розпочати конференц- дзвінок.	✓	✓
Керуйте своїм відеопристроєм за допомогою програми	Користувачі можуть розпочати або припинити ділитися вашим відео на підключеному відеопристрої прямо з програми. Наприклад, якщо підключено до Cisco Webex Board a, і користувачі не хочуть ділитися відео, їм більше не доведеться ходити до дошки та вимикати відео. Вони можуть вимкнути його з програми. Див. Вимкнення відео під час зустрічі або дзвінка на дошках Webex, кімнатних і настільних пристроях.	✓
Зберіга/резюме	Користувачі розміщують дзвінок у режимі очікування та відновлюють дзвінок у програмі Webex. Див. Призупинити телефонний дзвінок.	✓	✓
Групи полювання	Користувачі можуть увійти або вийти з групи Hunt за допомогою налаштувань дзвінків. Коли вони увійдуть і виклик надійде до групи, до якої вони належать, вони побачать номер Hunt Group у сповіщенні про вхідні дзвінки. Увійдіть у групу полювання.	✓	✓
Об'єднати	Користувачі приймають 2 активні дзвінки та об'єднують їх в один конференц-дзвінок у програмі Webex. Див. Об'єднання двох телефонних дзвін ків.	✓	✓
Дзеркальний самоогляд	Дзеркальний самоперегляд. За замовчуванням, коли користувачі діляться відео під час дзвінка, вони можуть бачити себе так само, як ви дивитесь у дзеркало. Якщо вони надсилають текст за ними і хочуть легко прочитати його замість того, щоб читати його назад, можливо, захочеться ви мкнути параметр «Від дзеркалити перегляд мого відео». Цей параметр не впливає на те , як вас бачать інші учасники зустрічі. Див. Вимкнення дзеркального огляду для відео з власним переглядом. .	✓	✓
Переміщення виклику на нараду	Користувачі під час дзвінка можуть скористатися розширеними функціями нарад, такими як транскрипція, переклади в режимі реального часу, нотатки, елементи дій, записи та дошка. Просто перенесіть цей дзвінок на повнофункціональну зустріч. Перш ніж перенести дзвінок на нараду, користувачі можуть навіть запросити інших людей до обговорення.	✓	✓
Багаторядковий	Користувачі можуть використовувати до 8 телефонних ліній за допомогою програми Webex та використовувати розширені функції дзвінків на кожній лінії, такі як переадресація дзвінків, переказ, група пошуку, спільні лінії та голосова пошта. Вони також можуть призначати різні ме лодії дзвінка кожному рядку. І ви можете увімкнути присутність для спільних рядків, щоб статус рядка відображався для користувачів. Див. Змінити активну лінію для дзвінків.	✓
Паркуйте та отримуйте дзвінки	Користувачі можуть припаркувати дзвінок на одному пристрої, і цей користувач або хтось інший може отримати дзвінок з іншого пристрою.	✓	✓
Резюме з різних пристроїв	Користувач може призупинити дзвінок із настільного додатка та відновити його на мобільному телефоні. Або при зупиніть мобільний дзвінок і відновіть його на настільному телефоні. Перейдіть у будь-який напрямок між настільним телефоном, мобільним телефоном та настільним телефоном; просто призупиніть дзвінок і відновіть, де це зручно. Див. Призупинити телефонний дзвінок.	✓	✓
Спільний доступ до екрана	Спільний доступ до екрана — діліться вмістом з екрану комп'ютера під час дзвінка в програмі Webex. Користувачі можуть вибрати певну програму для спільного використання, а не ділитися всім екраном. Якщо користувач відповідає на настільний телефон, спільний доступ до екрана все ще можливий. Користувач телефону бачить спільний екран з телефону, якщо він підтримує відео, інакше він побачить спільний екран із програми. Див. Поділитися екраном під час телефонного дзвінка. Користувачі можуть ділитися вашим екраном незалежно від того, чи використовує особа, якій вони подзвонили , пристрій, зареєстрований у хмарі, чи локальний пристрій. Частка екрану все ще надсилається з високою частотою кадрів (30 кадрів в секунду), високою роздільною здатністю (1080p) та включає аудіо.	✓
Перемикання між передньою та задньою камерами	На мобільних телефоні або планшетах можна перемикатися між передньою та задньою камерами. Перегляньте розділи для мобільних пристроїв у розділі Зміна налаштувань відео.		✓
Трансфер	Перенаправляє підключений дзвінок у програмі Webex. Ціль - це користувач, якому інший користувач хоче передати дзвінок. Див. Передача телефонного дзвінка.	✓	✓
Віртуальні камери	Під час дзвінка користувачі можуть вибрати віртуальну камеру. Використовуйте віртуальну камеру, наприклад програму, драйвер або програмне забезпечення, щоб створити накладення відео, зображень або каналів.	✓

Додаткові можливості

Таблиця 3. Додаткові можливості
Назва функції	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Додавання паузи до рядка набору	Користувачі можуть додати паузу до введеного номера телефону, яка може знадобитися, якщо вони приєднуються до конференц-дзвінка, і їм потрібно ввести номери у відповідь на автоматизовану систему. Вони можуть додати кому (,) до номера, що дає 1-секундну затримку набору номера. Вони можуть додавати кілька ком поспіль, щоб продовжити затримку. Наприклад: 95556543123,,,, 56789.	✓	✓
Додавання контактів, пошук контактів та здійснення дзвінка	Користувачі можуть додавати колег до списку контактів і групувати їх, як їм подобається, що полегшує пошук людей, коли користувачам потрібно спілкуватися або зателефонувати. Користувачі можуть навіть шукати контакти Outlook (Windows), локальну адресну книгу (Mac) та локальні телефонні контакти (iPhone, iPad та Android) із програми Webex, щоб вони могли легко знаходити контакти та здійснювати дзвінок. Коли ви додаєте свого колеги до списку контактів, ви можете редагувати його профіль та додавати для нього додаткові номери телефонів. Потім ви побачите новий номер телефону під час здійснення аудіо- або відеодзвінка, тому простіше зателефонувати їм за альтернативним номером. Див. розділ Додавання когось до списку контактів.	✓	✓
Автоматичне регулювання посилення (AGC)	AGC - це унікальна схема, яка прослуховує вхідний рівень звуку та регулює рівень запису, коли звуки занадто гучні або занадто м'які. Коли гучність звуку занадто гучна, вона автоматично зменшує звук. Коли звук занадто м'який, він автоматично посилює звук. Це не регулює гучність звуку на рівні ОС.	✓	✓
Зателефонуйте за допомогою програми Webex	Користувачі можуть вибрати, чи дзвонити людям за їхнім номером телефону або за допомогою дзвінка в програмі Webex. Дзвінок у програмі Webex — це швидкий спосіб зателефонувати комусь іншому, хто використовує додаток Webex. Користувачі можуть ділитися своїм екраном та дошкою під час дзвінка, але вони не можуть призупинити дзвінок, передати дзвінок або використовувати інші функції, доступні лише для телефонних дзвінків. Див. розділ Зателефонувати будь- кому з обліковим записом програми Webex. Користувачі мають доступ до клавіатури лише в тому випадку, якщо вони мають платну ліцензію на виклик. Якщо вони мають безкоштовну ліцензію на дзвінки, вони все одно можуть зателефонувати іншим користувачам програми Webex.	✓	✓
Контроль дзвінків для дзвінків у програмі Webex	Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco 730, користувачі можуть використовувати його USB-адаптер або Bluetooth для відповіді та припинення дзвінків, призупинення дзвінків та відновлення їх, а також відключення звуку та відключення звуку дзвінків. Див. Здійснення та відповіді на дзвінки на Cisco Headset 730.	✓
Історія дзвінків	Коли користувач дзвонить іншим людям в організації, він бачить більше інформації про телефонні номери в історії дзвінків. Отже, щоб передзвонити комусь, цей користувач може побачити, чи телефонує він на робочий або мобільний номер. Користувачі можуть вибрати значок дзвінка біля імені чи номера когось у своїй історії дзвінків та автоматично зателефонувати людині за номером в історії. Користува чам більше не потрібно вибирати, на якому номері звертатися до інших. Після того, як вони повер нуть пропущений дзвінок, вони можуть видалити дзвінок з історії дзвінків. Історія дзвінків показує лише останні 200 дзвінків за останні 30 днів. Докладніші відомості див. у розділі Перегляд історії дзвінків та нарад.	✓	✓
Статистика дзвінків	Коли користувачі перебувають у дзвінку, вони можуть перевіряти статистику викликів, таку як втрата пакетів, затримка та швидкість роздільної здатності. Див. Статистика викликів доступу.		✓
Натисніть, щоб зателефонувати з Outlook	Ви можете налаштувати комп'ютер Windows або Mac таким чином, щоб програма Webex була параметром за замовчуванням для дзвінків на номери, які ви натискаєте поза програмою, наприклад, у Microsoft Outlook або за посиланням у веб-браузері. Див. Клацніть, щоб зателефонувати з іншого додат ка.	✓
Коди питань клієнта (CMC) та коди примусової авторизації (FMC)	За допомогою кодів питань клієнта (CMC) та кодів примусової авторизації (FACS) ви можете ефективно керувати доступом до дзвінків та обліком. CMC допомагають з обліком дзвінків та виставленням рахунків для клієнтів, а FACS регулюють типи дзвінків, які можуть здійснювати певні користувачі . CMC змушують користувача ввести код; ця дія визначає, що виклик стосується конкретного питання клієнта. Ви можете призначати коди питань клієнта клієнтам, студентам або іншим групам для цілей обліку дзвінків та виставлення рахунків. FACS змушують користувача ввести дійсний код авторизації, який присвоюється на пев ному рівні доступу до завершення дзвінка. Див. Роз діл Підготов ка навколишнього середовища.	✓	✓
Інтеграція контакт-центру	Додаток Webex може інтегруватися у ваш додаток Cisco Contact Center та керуватися на робочому столі Finesse (Unified Contact Center Enterprise або Express). Ця інтегра ція підтримує функції контактного центру, такі як багаторядковий, запис, конференція тощо. Див. Інте грація контактного центру, щоб дізнатися про найновіші підтрим увані функції.	✓
Діагностика в додатку Webex	Якщо у користувачів виникають проблеми з підключенням, вони можуть скористатися діагностичним інструментом для виявлення помилок конфігурації або експорту звіту про діагностику мережі. Ця інформація допомагає усунути будь-які проблеми, які виникають у них. Див. Розділ Усунення несправностей.	✓
Телефонний зв'язок через офіс (DVO)	Коли ви налаштовуєте користувачів з DVO, вони мають можливість здійснювати робочі дзвінки за допомогою з'єднання з мобільним телефоном, що гарантує безперебійність дзвінків, навіть якщо дані недоступні. Незалежно від того, який варіант вони обрали, робочий номер завжди використовується як ідентифікатор абонента, щоб люди могли легко ідентифікувати користувачів. Див. розділ З дійснення робочих дзвінків через з'єднання з мобільним телефоном.		✓
Картування плану набору номера	Ви можете налаштувати відображення плану набору номера, щоб переконатися, що правила набору відповідають прави Cisco Unified Communications Manager лам набору номера у вашому каталозі. Див. Розділ Підготовка навколишнього середовища.	✓	✓
Екстрені виклики	Якщо користувачі здійснюють екстрений виклик у програмі Webex, дзвінок здійснюється за допомогою програми «Телефон» пристрою, що полегшує службам екстреної допомоги визначати місцезнаходження через свого оператора мережі.		✓
Розширити та підключити	Ви можете налаштувати користувачів на підключення до альтернативних пристроїв для здійснення та прийому дзвінків. Користувачі можуть бачити ці пристрої в розділі Альтер нативні пристрої, коли вони переходять до налаштувань виклику. Саме там вони можуть додавати або редагувати телефонні номери для цих пристроїв. Див. розділ Здійснення дзвінка з альтернативного пристрою.	✓
Швидка відмовна передача (MRA)	Webex може швидко виявляти збій, незалежно від того, чи це контрольоване вимкнення, збі й вузла чи збій мережі, і без проблем переходити до шляху резервного копіювання через MRA, щоб продуктивність користувачів не вплинула. Див. Розділ Підготовка навколишнього середовища.	✓	✓
Перевірка стану стану телефонних служб	Якщо не впевнені, чи працює телефонна служба належним чином, користувачі можуть перевірити стан телефонного з'єднання з додатком. У Windows вони натискають своє зображення профілю, а потім переходять до Дов ідка> Перевір ка стану здоров'я. На Mac вони перейдіть до Дов ідка> Перевір ка стану здоров'я. Перевірка стану здоров'я перевіряє з'єднання та повідомляє користувачам, чи є проблеми.	✓
Відео високої чіткості (HD)	Користувачі можуть увімкнути або вимкнути відео HD, натиснувши зображення профілю, перейшовши в Н алаш тування (Windows) або Налаш тування (Mac), вибра вши Відео, а потім увімкнувши або вимкнувши налаштування. Вони можуть захотіти вимкнути HD-відео, якщо їх процесор комп'ютера працює на високому рівні або вони хочуть заощадити пропускну здатність мережі під час дзвінка чи зустрічі.	✓
Моніторинг місцезнаходження	Ви можете увімкнути моніторинг місцезнаходження, щоб, коли користувачі телефонують у службах ек стреної допомоги з Webex (наприклад, 911), їх місцезнаходження автоматично ділиться працівникам екстрених ситуацій.	✓	✓
Пропущені дзвінки	Перегляньте кількість пропущених дзвінків за допомогою червоного лічильника значків на вкладці Дзвінки. На вкладці «Дзвінки» відображається список вхідних і вихідних дзвінків, і ви можете передзвонити комусь із своєї історії дзвінків. Ваші заплановані зустрічі відображаються на вкладці «Зустрічі», що полегшує розрізнення двох типів спілкування.	✓
Інші варіанти дзвінків	Користувачі можуть зателефонувати на чиюсь відеоадресу (наприклад, bburke@biotechnia.com) з будь-якої точки програми, де вони здійснювали будь-який тип дзвінка (наприклад, шукати когось або перебувати в просторі з цією людиною).	✓
Вікно декількох дзвінків	Користувачі Webex App з декількома рядками бачать це за замовчуванням. Це окреме плаваюче вікно, яке допомагає керувати кількома або спільними рядками. Див. Керування телефонними дзвінками у вікні «Мульти дзвінків».	✓ (Вікна)
Мережева передача (Wi-Fi на LTE)	Коли ви перебуваєте на активному дзвінку і вам потрібно змінити мережу, але хочете зберегти дзвінок у Webex, не потрібно хвилюватися; зміна проводиться автоматично без будь-яких перерв або впливу на якість дзвінка. (Див. Unified CM Функції в розділі Підготов ка навколишнього середовища.)	✓	✓
Номери телефонів в картках контактів	Робочі номери та номери мобільних телефонів синхронізуються Active Directory та відображаються як вибрані елементи у програмі Webex. (Потрібен Cisco Directory Connector для синхронізації атрибутів номера телефону користувача з хмарою Webex.)	✓	✓
Помилка підключення телефонної служби та дії	У нижньому колонтитулі у програмі Webex відображаються більш описові повідомлення про помилки, якщо телефонна служба відключається. Див. Повідомлення про помилки.	✓	✓
Висувне вікно виклику	Коли користувач дзвонить комусь іншому, вискакує вікно виклику, і обидва користувачі можуть отримати доступ до функцій виклику. Під час дзвінка користувачі все ще можуть відповідати на критичні повідомлення.	✓
Виклик PSTN для користувачів мобільних додатків в Індії	Користувачі в Індії можуть здійснювати цей дзвінок, коли вони не можуть бути в корпоративній мережі. Мобільний додаток Webex надає їм можливість замість цього використовувати додаток для викликів пристрою. Див. розділ EnablePhoneDialerOptionOvermra у параметрах політики налаштування у Додат ку.		✓
PSTN для пристроїв персонального режиму	Використовуючи гібридні дзвінки, ви можете надати доступ PSTN до пристроїв персонального режиму користувачів. (Див. П осібник із розгортання гібридних викликів Cisco Webex Devices.)	✓
Повідомлення про місцезнаходження RedSky для екстрених викликів	Щоб виконати акт Рея Баума, ви можете вимагати від користувачів надання точної інформації про місцезнаходження, коли вони перебувають поза офісом.	✓	✓
Портал самообслуговування — переадресація дзвінків	Якщо користувачам потрібно приймати ваші робочі дзвінки з іншого номера, вони можуть налаштувати переадресацію викликів прямо з програми Webex. Вони просто вводять номер переадресації дзвінків, і всі їхні дзвінки дзвонять на цей номер. Див. Переадресація телефонних дзві нків та доступ до додаткових налаштувань дзвін ків.	✓	✓
Портал самообслуговування — Охоплення одного номера (SNR)	Користувачі можуть отримати доступ до порталу самообслуговування за допомогою програми Webex і додавати більше номерів для пристроїв, на які вони хочуть телефонувати одночасно з номером каталогу підприємства. Див. розділ Отримання робочих дзвінків за будь-яким номером та До ступ до додаткових налаштувань дзвін ків.	✓	✓
Підтримка гарнітур Cisco серії 500 і серії 700 (блютуз)	Якщо у користувачів є гарнітура серії Cisco 700, вони можуть використовувати його USB-адаптер для відповіді та припинення дзвінків, призупинення дзвінків та відновлення їх, а також відключення звуку та відключення звуку дзвінків. Коли користувачі використовують гарнітуру Cisco з додатком Webex, тепер ви можете відстежувати її в Webex Control Hub. Це дозволяє відстежувати інвентаризацію та вирішувати проблеми для ваших користувачів. (Див. Розгортання.)	✓
Підтримка гарнітур Jabra	Докладніше про підтрим увані моделі див. Детальність%20About%20Headset%20Support.	✓
Придушити сповіщення про дзвінки під час презентації, коли DND увімкнено або коли ви вже перебуваєте на дзвінку чи нараді.	Користувачі можуть вимкнути сповіщення про вхідні дзвінки, щоб вони не бачили і не чули, як хтось телефонує. Якщо налаштована голосова пошта, абонент може залишити повідомлення. Дзвінок все ще відображається у списку пробілів та історії викликів.	✓
Переключення дзвінка з Webex на додаток для мобільного телефону	Коли ви перебуваєте на активному дзвінку у Webex і хочете приймати дзвінок під час бігу, просто переключіть дзвінок з Webex на додаток для мобільного телефону. Ви підтримуєте зв'язок та якість дзвінків лише за допомогою короткої паузи під час швидкого перемикання з Додатково . (Див. розділ Розгортання та Переклю чення дзвінка на додаток для мобільного телефону.)		✓
протокол тел, SIP і clicktocall	Перегляньте відповідний розділ у цьому розділі огляду.	✓	✓
Голосова пошта	Більше немає пропущених дзвінків у програмі Webex. Користувачі можуть керувати голосовою поштою на вкладці Дзвінки. Є червоний лічильник значків, який дозволяє їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали повідомлення за допомогою програми Webex або настільного телефону, червоний лічильник значків зникає. Див. Го лосова пошта.	✓	✓
Візуальна голосова пошта	Візуальна голосова пошта — більше немає пропущених дзвінків у програмі Webex. Користувачі отримують спеціальну вкладку голосової пошти для управління всіма своїми голосовими повідомленнями. Є червоний лічильник значків, який дозволяє їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали ваші повідомлення за допомогою програми Webex або вашого настільного телефону, червоний лічильник значків зникає. Див. Го лосова пошта.	✓

Можливості розгортання

Таблиця 4. Можливості розгортання
Назва функції	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Пуш-сповіщення Apple та Android (APN)	На пристроях iPhone, iPad і Android push-сповіщення повідомляють користувача про вхідні дзвінки в додатку Webex. (Див. Роз діл Підготовка навколишнього середовища.) Через правила в Китаї користувачі iPhone та iPad більше не мають можливості відповід ати на вхідні дзвінки, коли їх мобільний пристрій заблоковано. Натомість вони отримують с повіщення, і спочатку повинні розблокувати екран, а потім торкнутися спові щення, щоб відповісти на вхідні дзвінки.		✓
Локальна служба push-повідомлень (LPNS)	Це надійний і безпечний спосіб сповіщення користувачів Webex на пристроях iOS про вхідні VoIP-дзвінки при наступних умовах роботи: У мережі з обмеженим Wi-Fi. Відсутність підключення до Інтернету, отже, не може отримати доступ до служби push-повідомлень Apple (APN). Щоб отримувати сповіщення про виклики LPNS, користувачі повинні надати дозвіл на локальну мережу програмі Webex. Якщо як LPN, так і APN налаштовані на UCM, UCM спочатку доставлятиме дзвінок через канал LPNS, якщо він не вдасться, APN будуть резервним варіантом з найкращими зусиллями. Щоб сповіщення про дзвінки LPN працювали належним чином, коли користувачі мають кілька iPhone або iPad, вони повинні переконатися, що додаток Webex працює лише на одному iPhone та одному iPad.		✓ ОС iOS та iPad
Автоматичне виявлення службового домену	За допомогою центру керування можна налаштувати профіль менеджера UC для автоматичного додавання служ бового домену до налаштувань телефон них служб користувачів у програмі Webex. Таким чином, їм не потрібно вводити домен вручну, і вони можуть увійти відразу. (Див. Розгортання.)	✓	✓
Налаштувати посилання на портал самообслуговування	Ви можете вибрати посилання на портал для своїх користувачів, коли вони отримують доступ до нього з Налаштування дзвінків у їхньому додатку. (Див. розділ розгортання щодо кроків щодо файлу конфігурації та додатку щодо відповідних параметрів політики.)	✓	✓
Налаштування віртуального фону	Ви можете дозволити користувачам додавати до 3 власних зображень для використання для віртуальних фонів. Див. Настроювання віртуальних фонів для користувачів Webex.	✓
Налаштування відмови від екстреного набору	Ви можете налаштувати вміст відмови від екстреного набору, щоб відповід ати нормам та потребам бізнесу в різних регіонів та ситуаціях. Ви також можете змінити частоту спливаючого вікна відмови або приховати застереження, якщо інфраструктура екстреного реагування не готова. (Див. Настроювані параметри в Додатку.)	✓	✓
Вимкнути відео для всіх дзвінків 1:1	За допомогою Центру керування можна вимкнути відео для дзвінків або встановити значення вимкнення відео за замовчуванням для дотримання вимог, конфіденційності або мереже вих цілей.	✓	✓
Швидкісна дорога мобіль Remote Access на (MRA) для програми Webex	MRA забезпечує безпечне з'єднання для трафіку Webex App без необхідності підключення до корпоративної мережі через VPN. (Див. Посібник із Cisco Expresswayрозгортання мобіль Remote Access них пристроїв та наскріз ного пристрою.)	✓	✓
Захищені та зашифровані дзвінки	Закриті виклики можна налаштувати за допомогою піктогра Unified CM ми блокування в додат ку Webex. (Див. Розгортання.)	✓	✓
Виявлення сервісу	Пошук послуг дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити послуги у вашій корпоративній (внутрішній) та MRA (зовнішній) мережі. (Див. Розгортання.)	✓	✓
Спрощені опції виклику (включення або вимкнення та замовлення опцій виклику)	Ви можете налаштувати параметри виклику користувачів відповідно до їхніх потреб. Наприклад, їм може не знадобитися здійснювати дзвінки через додаток Webex, і вони хочуть лише зателефонувати колегам, використовуючи їх робочий номер, номер мобільного телефону або адресу SIP URI. Ви можете вимкнути дзвінки в програмі Webex, щоб у них не відображалася ця опція під час здійснення дзвінка. Див. Настроювання параметрів викликів для вашої організації.	✓	✓
Маршрутизація SIP-адрес (URI)	Цей параметр, який можна налаштувати в Контро льному центрі, дозволяє визначати, які SIP-адреси маршрутизуються через хмару Webex. За замовчуванням використовується маршрутизація всіх URI SIP, за Unified CM винятком служб We bex. Див. Настроювання маршрутизації SIP-адрес для вашої організації.	✓
Єдиний вхід (SSO)	Завдяки інтеграції SSO між вашим IdP, вашим місцевим середовищем та хмарою Webex користувачі можуть входити в різні програми за допомогою одного набору облі кових даних. (Див. Роз діл Підготовка навколишнього середовища.)	✓	✓
Віртуальні камери (macOS)	Ви можете використовувати Webex Control Hub, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для дзвінків та нарад користувачів у програмі Webex. Користува чі можуть використовувати віртуальну камеру, таку як додаток, драйвер або програмне забезпечення, для створення накладання відео, зображень або каналів.	✓ (тільки для macOS)

Більше інформації про Управління настільним телефоном (DPC)

Будь-які настільні телефони або Extension Mobility профілі, пов'язані з облі Unified CM ковим записом користувача, перераховані як доступні пристрої для підключення в програмі Webex для Windows або Mac. Якщо вибрано пристрій, Unified CM дзвінки, на які набираються або відповідають у програмі Webex, використовують цей настільний телефон. Користувачі можуть розпочати або зупинити дзвінок, вводити вхід DTMF (який телефон визнає) та використовувати функції середнього дзвінка, описані в попередній таблиці функцій. Користувачі також можуть приєднуватися до нарад із програми Webex у режимі керування настільним телефоном.

Додаток Webex не підтримуєExtension Mobility.

Користувачі можуть отримати доступ до опису вашого настільного телефону прямо зі свого настільного додатка та персоналізувати цей опис до чогось, що має сенс. Вони можуть навести курсор на опис телефону, а потім натиснути, Кнопка редагування щоб змінити ім'я. Якщо ви призначили користувачам більше одного настільного телефону, налаштування кожного опису може бути корисним.

Досвід дзвінків за допомогою програми Webex для користувачів

Порівняння дзвінків

Таблиця 5. Порівняння дзвінків Unified CM і дзвінків/зустрічей через хмару
Дзвінки через навколиш Unified CM нє середовище	Дзвінки та зустрічі через хмару Webex
Дзвінки, ініцій овані безпосередньо з простору 1:1 або з картки контактів у додатку Webex	Спеціальні зустрічі з групового простору в додатку Webex
Пошук, а потім виклик користувачеві в додатку Webex	Використання кнопки Приєднатися в додатку Webex для приєднання до спеціальної або запланованої зустрічі
Набрання номерів каталогів або номерів PSTN з викли ку в додатку Webex	Набрання приміщень URI каталогу з виклику виклику в додатку Webex. (Залежить від налаштування маршрути Unified CM зації SIP- адре си в Контроль ному центрі.)
Дзвінки з управління настільним телефоном (DPC) (вихідні: наберіть каталог або номер PSTN у додатку Webex, прийміть дзвінок на Unified CM пристрої; вхідні: відповідайте на дзвінок у програмі Webex, приймайте дзвінок на пристрої).	Приєднання до наради під час пари через пристрої «Кімната», «Робочий стіл» або «Дошка»
	1:1 дзвінки, які здійснюються безпосередньо в додатку Webex безкоштовному користувачеві в організації споживачів, користувачеві в іншій організації або користувачеві тієї ж організації, який не має номера катало гу. (Номери не поширюються між організаціями, тому не відображаються на картках контактів.) Вони класифікуються як виклик у програмі Webex.

Досвід користувача

Для користувачів, які з'єднані з пристроєм Room, Desk або Board, зареєстрованим у хмарі:

Unified CMреєстрація в додатку Webex залишається активною.
Вхідні дзвінки на номер катало гу користувача відображаються в додатку Webex, і, коли вони приймаються, на дзвінки відповідають у настільному додатку і не використовуються сполучені пристрої Room, Desk або Board.
Якщо пристрій Webex налаштовано в Центрі керування як робоче середовище, увімкнене для гібридних дзвінків, користувач може набирати з програми Webex, а потім виклик розпочнеться на пристрої Webex, використовуючи номер каталогу цього пристрою як ідентифікатор абонента на приймаю чому кінці. Користувач не може відповісти на вхідний дзвінок на парний пристрій.
Якщо пристрій Webex не знаходиться в робочому просторі, увімкненому для гібридних викликів, номер каталогу або набір PSTN не вдається, і повідомлення про помилку відображається в додатку Webex користувача.

Для користувачів, які перебувають у режимі керування настільним телефоном у програмі Webex:

Медіа (аудіо та відео) для 1:1 дзвінків користувачам з картками контактів та дзвінків, які починаються з перегляду пошуку або набору номера, надходять через локальний робочий телефон.
Медіа (аудіо та відео) для нарад у груповому просторі, зустрічей Webex (запланованих або спеціальних) та дзвінків користувачам без карток контактів проходять через локальний робочий стіл.

Для сценаріїв, пов'язаних з переходом дзвінка на голосову пошту:

Вхідні дзвінки, які не проходять, Unified CM не переходять на голосову пошту і продовжують дзвонити, поки користувач не відповість або не відмовиться.
Вхідні дзвінки, які Unified CM надходять (наприклад, на номер корпоративного каталогу користувача), переходять на голосову пошту.

Архітектура

В мережі

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Ця діаграма архітектури представляє Webex, інтегроване з середови Unified CM щем виклику, яке знаходиться всередині корпоративної мережі.

Таблиця 6. Легенда
піктограма	Протокол	Призначення
	HTTPS	Хмарні служби Webex, Візуальна голосова пошта
	SIP	Режим софтфона
	CTI/QBE	Управління настільним телефоном
	LDAP	Довідник
	DNS	Виявлення сервісу
	Угода СП	Угода про єдиний вхід (SSO)

Віддалений

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Ця архітектурна діаграма представляє Webex, інтегрований із середовищем Unified CM викли ку. Середовище також містить пару Expressway, яка розгортається для мобільних пристроїв та Remote Access (MRA) для віддалених користувачів.

Таблиця 7. Легенда
піктограма	Протокол	Призначення
	HTTPS	Хмарні служби Webex, Візуальна голосова пошта
	SIP	Режим софтфона
	LDAP	Довідник
	DNS	Виявлення сервісу
	Угода СП	Угода про єдиний вхід (SSO)

Потоки викликів для дзвінків у програмі Webex () Unified CM

Unified CMвідповідь на дзвінок у додатку Webex

***Дзвінок між двома користувачами та Unified CM відповідь на дзвінок у програмі Webex***

Використовуючи додаток Webex, Аліса зателефонує за номером каталогу Боба з кар тки контактів у їхньому просторі 1:1.
Дзвінок дзвонить у програмі Webex від Боба.
Боб відповідає на дзвінок у додатку Webex. Сигналізація виклику встановлюється черезUnified CM.
Обидві сторони можуть увімкнути відео та ділитися вмістом. (Відео увімкнено за замовчуванням, якщо є камера.)

Unified CMвідповідь на вхідний дзвінок по настільному телефону

***Дзвінок між двома користувачамиUnified CM, дзвінок відповідає на настільний телефон***

У своєму додатку Webex Аліса зателефонує номер каталогу Боба зі свого простору Webex App 1:1. (Номер каталогу Боба доступний на його контактній картці в додатку.)
Сигналізація виклику встановлюється черезUnified CM. Дзвінок дзвонить як на настільному телефоні Боба, так і на його додатку Webex.
Боб відповідає на свій настільний телефон. Медіа перетікає безпосередньо між додатком Webex від Alice та настільним телефоном Боба.
Обидві сторони можуть увімкнути відео та ділитися вмістом. (Відео у вімкнено за замовчуванням, якщо камера присутня на настільному пристрої Webex App.)

Виклик у програмі Webex користувачеві без номера каталогу

***Дзвінок між користувачем Unified CM та користувачем без номера каталогу, відповідь на дзвінок у програмі Webex***

Використовуючи додаток Webex, Аліса викликає додаток Webex Боба з їх простору 1:1. (Номер каталогу Боба недоступний на його контактній картці в додатку.)
Боб відповідає на дзвінок у програмі Webex.
Дзвінок встановлюється між двома користувачами програми Webex як дзвінок у програмі Webex. Медіафайли переходять між двома екземплярами програми Webex через хмару або через локальний вузол відеосітки, якщо вони розгорнуті.

Unified CMзателефонуйте в додатку Webex на номер PSTN

***Дзвінок від користувача Unified CM на номер PSTN***

Аліса зателефонує на номер PSTN із програми Webex за допомогою вкладки «Виклик».
Сигналізація виклику встановлюється через Unified CM шлюз PSTN.
Медіафайли надходять безпосередньо між програмою Webex і шлюзом PSTN.

Unified CMдзвінок в режимі управління настільним телефоном

Дзвінок між двома користувачами зUnified CM. Відповідь на дзвінок здійснюється в додатку Webex у режимі керування настільним телефоном

За допомогою програми Webex Alice (у режимі керування настільним телефоном) викликає номер каталогу Боба з місця Webex App 1:1. (Номер каталогу Боба доступний на його контактній картці в додатку.)
Дзвінок йде через її настільний телефон. Сигналізація виклику встановлюється черезUnified CM.
Настільний телефон Боба дзвонить, і він отримує сповіщення в додатку Webex.
Боб відповідає на дзвінок у програмі Webex у режимі керування настільним телефоном. Медіа перетікає безпосередньо між двома настільними телефонами.

Приєднання до зустрічі в режимі управління настільним телефоном

За допомогою програми Webex Alice (перебуваючи в режимі керування настільним телефоном) приєднується до зустрічі. (Зустріч повинна відбу ватися безпосередньо з місця і відбуватися лише в додатку Webex. Повнофункціональні зустрічі не підтримуються.)
У режимі управління настільним телефоном медіа встановлюється між Unified CM телефоном та нарадою через хмару. Медіа перетікає між ними через хмару або через вузол відеосітки, якщо вони розгорнуті.

Підготуйте своє оточення

Вимоги до середовища керування викликами

Щоб увімкнути виклик у програмі Webex (Unified CM), потрібно використовувати одне з підтримуваних рішень Unified CM Cisco для керування викликами та переконатися, що у вас є мінімально підтримувана версія або новіша.

Таблиця 1. Підтримувані Unified CM випуски
Рішення для дзвінків	Версія
Cisco Unified Communications Manager*	Мінімум
	Настільні та мобільні пристрої (Android) Unified CMВипуск 11.5 (1) SU3 і новіших версій для настільних ПК . Хоча цей мінімальний випуск не є обов'язковим, він також підтримує push- сповіщення Firebase Cloud Messaging (FCM) на Android. Настільні та мобільні пристрої (iOS) Для випуску 11.5 для служби Push Notification (APN) Apple на мобільних пристроях iOS необхідний мінімум Unified CM випуск 11.5 (1) SU8 або пізнішої версії SU. (Цей випуск не підтримується в Китаї. Див. Нижче.) Для випуску 12.5 для Unified CM підтримки APN iOS потрібен випуск 12.5 (1) SU3 або пізніша SU. Захищені дзвінки (SIP Oauth) Unified CMВипуск 12.5 (1) і пізніші версії CAPF не підтримується.
	Рекомендовано
	Настільний і мобільний Unified CMВипуск 12.5 (1) SU3 або пізніше. Цей рекомендований випуск гарантує, що push- сповіщення працюють на всіх мобільних платформах у вашому середовищі та підтримуються безпечні дзвінки. Для отримання додат кової інформації див. Пуш-спові щення. Якщо ваша організація базується в Китаї, ви повинні використовувати цю версію як мінімум. Якщо ви використовуєте програму Mobile Remote Access (MRA) і хочете налаш тувати відмовостійкість MRA, потрібно Unified CM випуск 14.0 або новішої версії. URI перенаправлення SSO** Це вдосконалення має специфічні Unified CM та швид кісні вимоги. Для отримання додаткової інформації див. розділ URI перенаправлення SSO у розділі Рекомендована конфігурація.
Бізнес-видання Cisco	Перевірте зведену документацію щодо завантаження програмного забезпечення для BE6K та BE7K, щоб перекон атися, що рішення працює на підтримуваній версії. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 і пізніше як мінімум. Для підтримки зашифрованих дзвінків SIP Oath рекомендуються версії 12.5 і новіших версій. (CAPF не підтримується.)
Cisco Unified Communications ManagerХмара	—

_{* Для інтеграції голосової пошти в додаток Webex ми рекомендуємо, щоб Cisco Unity Connection версія
відповідала версії. Unified CM Однак переконайтеся, що метод
аутентифікації та облікові дані однакові на
обох серверах.}

_{** Відповідно до змін Apple в
архітектурі сповіщень iOS, Cisco Webex додаток впроваджує підтримку Apple Push Notification для
сповіщень. Ми настійно рекомендуємо клієн
Cisco Unified Communications Manager там Cisco Expressway оновити та оновити
Cisco Webex додаток якомога швидше. Невчасне оновлення
призведе до втрати голосових сповіщень для користувачів Cisco Webex додатків, які використовують Unified Communications Manager, та
сповіщення про миттєві Cisco Webex повідомлення для користувачів App iOS. Щоб отримати актуальну інформацію про підтримку, пов'язану з Pus
h-сповіщеннями з iOS 13, включаючи
вимоги до
оновлення, зверніться до розділу Оновлення служби push-сповіщень Apple.}

Хоча це не обов'язково, якщо ви хочете підтримувати мобільні пристрої та Remote Access (MRA) (щоб додаток Webex можна використовувати в режимі софт-телефону поза корпоративною мережею), ви повинні використовувати перехідну пару та перекон Cisco Expressway атися, що ви використовуєте мінімально підтримувану версію або новішу.

Таблиця 2. Підтримувані випуски швидкісної дороги
Рішення для дзвінків	Версія
Cisco ExpresswayПерехресні пари E і C для мобільних і Remote Access (MRA)	Для виклику в програмі Webex () потрібна версія X8.11.4 або новіша версія. Unified CM Для отримання додаткової інформації див. розділ «Важлива інформація» у примітках до випуску Expressway. Цей випуск і пізніше забезпечують додаткову безпеку. X12.6 або новішої версії для push-сповіщень. Якщо ви використовуєте програму Mobile Remote Access (MRA) і хочете налаштувати відмовостійкість MRA, потрібна версія Expressway Release X14.0 або новішої версії. Для отримання додаткової інформації див. Посі Remote Access бник із розгортання мобільних пристроїв та швидкісних шля хів.

Вимоги до функцій Unified CM

Багато Unified CM функцій автоматично доступні в програмі Webex після налаштування середовища. Однак певні функції повинні бути попередньо налаштовані, щоб вони Unified CM працювали в програмі Webex.

Автоматична відповідь з тоном при підключенні

Ви можете налаштувати автоматичну відповідь на номер каталогу, який присвоюється користувачеві. Ди в. посібник із конфігурації системи Cisco Unified Communications Manager для вашого випу ску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html та перегля Cisco Unified CM Administration ньте онлайн-довідку для отримання додаткової інформації про налаштування автоматичної відповіді.

Щоб агент на Webex почув сигнал перед підключенням виклику, виберіть True для параме тра служби Tone on Cisco CallManager connect. Цей параметр визначає, чи відтворюється тон, який вказує на початок потокового потоку носія. Допустимими значеннями для цього параметра є True, який відтворює тон, або False, який не відтвор ює тон, а типовим значенням є False. Цей глобальний параметр впливає на всіх користувачів у кластері.

Дзвінок Парку

Функція «Паркування викликів» дозволяє призупинити дзвінок, щоб його можна було отримати з іншого телефону або програмного клієнта в системі Unified Communications Manager ( наприклад, телефону в іншому офісі або додатку Webex). Якщо ви перебуваєте на активному дзвінку, ви можете припаркувати дзвінок на розширення парку викликів, натиснувши Припаркувати у Webex. Ін ший телефон або програмний клієнт у вашій системі може набрати розширення парку викликів, щоб отримати дзвінок.

Для отримання додаткової інформації про конфігурацію парку викликів див. розділ Паркування викликів та Пар кування спрямованих викли ків у П осібнику з конфігурації Cisco Unified Communications Manager функцій для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Запис дзвінків

Запис дзвінків дозволяє серверу запису архівувати розмови агента. Додаток Webex підтримує цю функцію для розгортання Unified CM на основі.

Для деяких випус Unified CM ків потрібен пакет пристроїв для включення можливостей запису. Щоб підтвердити, переконайтеся, що поле «Вбудований міст» доступне у вікні «Конфігурація телефону» для пристрою. Якщо поле недоступне, завантажте та застосуйте найновіші пакети пристроїв.

Щоб отримати детальну інформацію про налаштування запису дзвінків, див. розділ За пис у Посіб нику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

Щоб дізнатися про параметри конфігурації, які можна налаштувати в XML-файлі Jabber Config або служ бі конфігурації клієнта, див. табли цю параметрів функції у Додатку цього посібника.

Картування плану набору номера

Ви можете налаштувати відображення плану набору номера, щоб переконатися, що правила набору відповідають прави Cisco Unified Communications Manager лам набору номера у вашому каталозі.

Правила набору додатків

Правила набору додатків автоматично додають або видаляють цифри в телефонних номерах, які набирають користувачі. Правила набору додатків маніпулюють номерами, які користувачі набирають з клієнта.

Наприклад, ви можете налаштувати правило набору, яке автоматично додає цифру 9 до початку 7-значного номера телефону, щоб забезпечити доступ до зовнішніх ліній.

Правила на бору номера пошуку каталогів

Правила на бору для пошуку каталогів перетворюють ідентифікаційні номери абонента на номери, які клієнт може шукати в каталозі. Кожне правило пошуку каталогів, яке ви визначаєте, визначає, які числа трансформувати на основі початкових цифр та довжини числа.

Наприклад, можна створити правило пошуку каталогів, яке автоматично видаляє код міста та двозначні цифри префікса з 10-значних телефонних номерів. Прикладом такого типу правил є перетвор ення 4089023139 на 23139.

Наберіть через офісний реверс

Функція набору через офіс (dVO) дозволяє користувачам ініціювати вихідні дзвінки програми Webex за допомогою робочого номера за допомогою мобільної голосової мережі пристрою.

Додаток Webex підтримує дво-r (дво-реверс) виклики, які працюють наступним чином:

Користувач ініціює виклик Dvo-r.
Клієнт повідомляє зателе Cisco Unified Communications Manager фонувати за номером мобільного телефону.
Cisco Unified Communications Managerдзвонить і підключається до номера мобільного телефону.
Cisco Unified Communications Managerдзвонить і підключається до номера, який набрав користувач.
Cisco Unified Communications Managerз'єднує два сегменти.
Користувач і викликається сторона продовжують як звичайний дзвінок.

Користувачі не отримують вхідних дзвінків у програмі Webex у наступних ситуаціях:

Якщо користувачі вибирають опцію виклику мобільної голосової мережі в будь-якій мережі, а Охоплення одного номера (SNR) не налаштовано для їхнього пристрою, вони не отримуватимуть вхідні дзвінки в програмі Webex.
Якщо користувачі вибирають опцію виклику мобільної голосової мережі в будь-якій мережі, а Охоплення одного номера (SNR) налаштовано з Роз кладом дзвінків, вони не отримуватимуть вхідні дзвінки в програмі Webex після часу, встановленого в Розкладі дзвінків.

Таблиця 3. Методи виклику, що використовуються з параметрами виклику через різні мережеві з'єднання
Підключення	Варіанти виклику
Підключення	Голос через IP		Мобільна голосова мережа		Автовибір
Wi-Fi	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP	Вихідний: дво-р	Вхідні: VoIP	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP
Мобільна мережа (3G, 4G, 5G)	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP	Вихідний: дво-р	Вхідні: VoIP	Вихідний: дво-р	Вхідні: VoIP

Щоб налаштувати Dvo-r, виконайте дії в розділі Налаштування набору через Office-Reverse для роботи з мобільним телефоном та. Remote Access

Розширити та підключити

Функція розширення та підключення дозволяє адміністраторам розгортати програми інтеграції комп'ютерної телефонії (CTI) Unified Communications Manager (UC), які взаємодіють з будь-якою кінцевою точкою. За допомогою Extend and Connect користувачі можуть отримувати доступ до програм UC з будь-якого місця за допомогою будь-якого пристрою.

Користувачі можуть додавати та редагувати номери лише для існуючих пристроїв. Необхідно налаштувати хоча б один пристрій для користувачів. Якщо пристрою не існує, то навіть якщо ця функція увімкнена, користувачі не ба чать її як опцію в програмі Webex.

Доклад ніші відомості див. у розділі Налаштування розширення та підключення.

Перемістити дзвінок на мобільний

Користувачі можуть передати активний дзвінок VoIP із програми Webex на номер свого мобільного телефону в мобільній мережі. Ця функція корисна, коли користувач під час дзвінка залишає мережу Wi-Fi (наприклад, залишає будівлю, щоб вийти до автомобіля), або якщо через мережу Wi-Fi виникають проблеми з якістю голосу.

Перш ніж почати

Налаштуйте мобільний ідентифікатор для користувачів.

1	Відкри Cisco Unified CM Administration йте розділ П ристро ї > Теле фон, а потім знайдіть додаток Webex для мобільного пристрою користувача (TCT або BOT).
2	Для іденти фікатора користувача мобіль ності виберіть ідентифікатор користувача (як правило, такий же, як ідентифік атор користувача власника.
3	Виберіть Асо ційований мобільний ідентифікатор, який ви налаштували.
4	Для Переведення в мобільну мережу виберіть Використовувати програмну клавішу мобільності (користувач отримує дзвінок) При налаштуванні цього параметра Unified CM викликається номер телефону оператора мобіль ного зв'язку PSTN для мобільного пристрою.
5	Збережіть зміни, перейдіть до розділу Керування користувачами > Кінцевий користувач і знайдіть усі облікові записи користувачів, до яких потрібно додати цю функцію.
6	Перевірте наступні настройки: Увімкнути мобільність Увімкнути мобільний голосовий доступ
7	Збережіть зміни.

Що робити далі

Користувачі можуть змінити пункт призначення на порталі самообслуговування:

У налаштуваннях програми Webex перейдіть до Дзвінки > Додат кові налаштування дзвінків.
На сторінці Порталу самообслуговування виберіть свій мобільний пристрій.
Натисніть кнопку Редагувати охоплення одного номера, змініть запис телефонного номера або URI, а потім натисніть кнопку З берегти.

Багаторядковий

Ви можете налаштувати кілька телефонних ліній для ваших користувачів для виконання щоденних завдань програми Webex. Ви можете додати до 8 телефонних ліній для кожного користувача. Ви можете налаштувати багаторядковий для своїх користувачів на пристрої Cisco Services Framework (CSF) для настільних клієнтів.

Багаторядковий підтримується у Cisco Unified Communications Manager випуску 11.5 SU3 і пізніших версій. Однак, якщо ви використовуєте Cisco Unified Communications Manager випуск 11.5 SU3 або Cisco Unified Communications Manager випуск 12.0, вам потрібно вручну встановити файл Cisco Options Package (COP) на всі вузли кластера та перезапустити, щоб увімк Cisco Unified Communications Manager нути багаторядковий.

Щоб налаштувати багаторядковий, виконайте дії в розділі Додати номер каталогу до пристрою, щоб додати кілька рядків до пристрою, а потім зв'язати пристрій з користувачами.

Багаторядковий підтримується при використанні програми Webex для настільних ПК у мобільному режимі та Remote Access (MRA). Цю функцію можна увімкнути на Expressway-C у перехідній парі (Unified Communication > Configuration > SIP Path заголовки і встановити значення Вклю чено).

Ви також можете налаштувати параметр RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, якщо ви хочете змінити присутність для сценарі їв спільних рядків. Докладніші відо мості див. у розділі Параметри політики.

Цей параметр не є вибраним пресетом уUnified CM. Ви повинні додати його як параметр клієнта в рамках політики.

Після того, як ви встановили та налаштували Multiline, ваші користувачі можуть:

Виберіть бажану лінію для здійснення дзвінків.
Перегляд пропущених дзвінків і голосових повідомлень.
Використовуйте переадресацію дзвінків, перекази та конференц-дзвінки на всіх лініях.
Призначте користувацькі мелодії дзвінка кожному рядку.

Multiline підтримує наступні функції на всіх рядках:

Контроль CTI для настільного телефону
Мисливські групи
Спільний рядок, правила набору та пошук каталогів
Менеджер аксесуарів

Якщо увімкнено Multiline, ці функції доступні лише на первинному рядку:

Прийом дзвінків
Розширити та підключити

Вікно декількох дзвінків

Вікно кількох викликів — це окреме плаваюче вікно, яке допомагає користувачам Webex App керувати кількома або спільними лініями. Окрім здійснення та прийому дзвінків на декількох або спільних лініях, користувачі можуть бачити статус усіх ліній, а також мають кращий доступ до таких функцій, як утримання, передача та баржа, не переходячи на інше вікно.

Налаштуйте наступні функції, Unified CM щоб надати користувачам максимальну користь від вікна багаторазового виклику:

Багаторядковий
Голосова пошта
Баржа
Конфіденційність
Індикатор очікування повідомлення (MWI)

Прочитайте ці статті:

Push-сповіщення

Якщо кластер увімкнено для пуш-сповіщень, Cisco Unified Communications Manager використовуйте службу Push-сповіщень Apple або Google Cloud для надсилання push-сповіщень сумісним клієнтам Webex, які працюють на пристроях iOS (Apple Push- сповіщення або APN) або Android (Firebase Cloud Messaging або FCM). Push- сповіщення дозволяють вашій системі спілкуватися з клієнтом навіть після того, як він перейшов у фоновий режим (також відомий як призупинений режим). Без Push-повідомлень система може не мати можливості відправляти дзвінки клієнтам, які увійшли в фоновий режим.

Докладніші відомості про налаштування push-сповіщень Apple і Android див. у статті Пуш-сповіщення (локальне розгортання) у Посіб нику з розгортання push- сповіщень.

Звіт про місцезнаходження для екстрених викликів

Щоб виконати акт Рея Баума, у США ви можете вимагати від користувачів надання точної інформації про місцезнаход ження, коли вони знаходяться поза офісом.

Якщо програма Webex визначає, що користувачі переміщені в нове місце розташування, їм буде запропоновано оновити свою адресу. Коли користувачі здійснюють екстрений дзвінок із програми Webex, точна інформація про місцезнаходження автоматично надсилається через національного постачальника послуг E911 до відповідального пункту громадської безпеки (PSAP), який є місцевим центром екстрених викликів, який реагує на екстрені виклики. Таким чином, працівники першої допомоги мають необхідну інформацію, необхідну для точного визначення «місця відправлення» та швидкого доступу до екстреного виклику незалежно від пристрою, з якого вони набирають, або їх точне розташування у великій будівлі.

Ця функція обмежена Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, планшетом Android та Chromebook.

Для мобільних пристроїв із стільниковим телефоном, програма Webex перехресно запускає вбудовану програму телефону для здійснення екстреного виклику.

Користувачам macOS Monterey потрібно надати дозвіл на мережу для програми Webex, щоб Webex міг повідомити про BSSID Redsky. Якщо повідомлення про BSSID неможливо автоматично, кожен користувач повинен вручну додати свої місцезнаходження в додатку Webex.

Якщо у вашому середовищі використовується версія Unified CM 12.5 або більш ранньої версії, потрібно оновити до підтримуваної версії сервера:

Тип замовника	Необхідні компоненти та підтримувані версії
Unified CMлокальний	Unified CM12,5СУ6 Cisco Emergency Responder12,5СУ6 Cisco ExpresswayХ14.1
Unified CMХмара	Unified CM12,5 Су5А Cisco Emergency Responder12,5 Су5А Cisco ExpresswayХ14.0.4

Тип замовника

Необхідні компоненти та підтримувані версії

Unified CMлокальний

Unified CM12,5СУ6

Cisco Emergency Responder12,5СУ6

Cisco ExpresswayХ14.1

Unified CMХмара

Unified CM12,5 Су5А

Cisco Emergency Responder12,5 Су5А

Cisco ExpresswayХ14.0.4

Конфігурація, пов'язана з Redsky, проходить через профі Unified CM ль служби, що працює на інтерфейсі UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Так/Ні)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Якщо ви використовуєте Unified CM 14 або новішу версію, ваші користувачі повинні встановити додаток Redsky myE911 та повідомити про місцезнаходження звідти. Якщо ви використовуєте CER для повідомлення про місцеве місцезнаходження бездротового зв'язку, ви можете зберегти CER та використовувати рішення RedSky для відстеження лише місцезнаходження за межами приміщення .

Додаток Webex для Linux не підтримує CER. Необхідно розгорнути RedSky, щоб повідомити як локальне, так і зовнішнє місцезнаходження для екстрених викликів.

Для мобільних пристроїв програмного забезпечення (TCT/BOT) необхідно надати номер екстреної допомоги (наприклад, 911) на Unified CM сервері, щоб програма Webex запустила вбудовану програму телефону для здійснення екстреного виклику. Див. «Створення та налаштування пристроїв Webex Softphone» у розділі розгортання.

Подальша документація

Налаштування аварійного реагування з національним постачальником послуг E911

Cisco Emergency Responderінтегрується з національним постачальником послуг E911, таким як RedSky або Intrado для автоматичного оновлення місцезнаходження, MSAG (Master Street Address Guide) для місця введення користувача та завершення дзвінка. Служба екстреної допомоги автоматично знаходить і відстежує місця відправлення всіх ваших пристроїв під час їх переміщення по всьому підприємству, щоб ви могли дотримуватися правил E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Налаштування уніфікованого менеджера комунікацій для підтримки Nomadic E911

Nomadic E911 дозволяє адміністраторам відповідати вимогам Закону RAY BAUM, дозволяючи користувачам оновлювати своє місцезнаходження в додатку Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Телефонія віддаленого сайту з можливістю виживання (SRST)

Cisco Unified Survival Remote Site Telephony (SRST) забезпечує резерв Unified CM ну підтримку для користувачів програми Webex. Cisco Unified SRST дозволяє маршрутизаторам надавати підтримку обробки дзвінків для користувачів Webex App, коли вони втрачають з'єднання з віддаленими первинними, вторинними або третинними Cisco Unified CM установками або коли з'єднання WAN відключено.

Докладніші відомості про цю функцію див. у розділі Н алаштування SRST у Посібнику з конфігурації системи для вашого Unified CM випуску та див. посібник із системного адміністратора Cisco Unified SCCP та SIP SRST (усі версії) щодо конфігурації IOS, підтримки функцій та обмежень.

Голосова пошта

Щоб голосова пошта працювала в програмі Webex, ви повинні переконатися в цьому Cisco Unity Connection і Unified CM використовувати відповідний метод аутентифікації ( наприклад, застарілий SSO, OAuth SSO або неSSO). При інтеграції з системою голо Unified CM сової пошти та обміну повідомленнями Cisco Unity Connection (голосова пошта та система обміну повідомленнями) надає користувачам функції голосових повідомлень, які ви налаштовуєте вручну, через служби AXL або через інтеграцію LDAP. Після отримання голосових повідомлень у своїх поштових скриньках користувачі отримують індикатори очікування повідомлень на свої телефони та інтегровані додатки — у цьому випадку додаток Webex.

З міркувань продуктивності сервера не використовуйте візуальну голосову пошту одночасно з програмою Jabber і Webex.

Користувачі отримують візуальну поштову скриньку голосової пошти в програмі Webex. Вони можуть відтворювати повідомлення, видаляти повідомлення, познач ати як прочитані та відповідати аудіо- або відеодзвінком:

Користувачі також можуть натиснути Виклик голосової пошти Значок голосової пошти виклику , яка отримує доступ до системи голосової пошти за допомогою внутрішнього або зовнішнього дзвінка. Потім користувачі можуть отримувати, слухати, відповідати, пересилати та видаляти свої повідомлення. Докладніші відомості про цю функцію для користувачів див. у документації про голосову пошту програми Webex .

Голосова пошта завжди використовує облікові дані Unified CM кінцевого користувача. Ці облікові дані та облікові дані голосової пошти у з'єднанні Unity Connection повинні бути послідовними — або налаштовувати як за допомогою єдиного входу (SSO), так і з обліковими даними, що не є SSO, щоб досвід входу був однаковим. Для отримання додаткової інформації див. Рекомендована конфігура ція.

Щоб отримати інформацію про налаштування Cisco Unity Connection та інтеграцію його з вашим Unified CM середовищем, див. наступну документацію:

Cisco Unified Communications ManagerП@@ осібник з інтеграції SIP Cisco Unity Connection для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Керування інтеграцією телефонної системи Cisco Unity Connection в П осібнику з системного адміністрування Cisco Unity Connection для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Передача через мережу дзвінків Wi-Fi на LTE

Передача дзвінків від Wi-Fi до LTE забезпечує гнучкість для користувачів викликів у програмі Webex (Unified CM) для перемикання між різними мережами (такими як Wi-Fi та LTE) без відключення будь-яких активних дзвінків, якими може бути користувач під час перемикання мережі.

Ця функція автоматично вмикається для користувачів настільних і мобільних пристроїв. Ваше середовище виклику має бути на Unified CM 14 і пізніших версіях. Для отримання додаткової інформації див. Примі тки до Unified CM випу ску.

Відомі проблеми та обмеження щодо цієї функції див. відомі проблеми в розділі роз гортання.

Служба бездротового моніторингу місцезнаходження

Додаток Webex підтримує моніторинг місцезнаходження бездротової точки доступу (AP). Служба бездротового моніторингу місцезнаходження дозволяє визначити фізичне місцезнаходження, звідки користувачі програми Webex підключаються до корпоративної мережі. Ця інформація зберігається в Cisco Unified Communications Manager.

Ця функція підтримується локальними та мобільними та Remote Access (MRA) Edge бездротовими підключеннями.

Додаток Webex відстежує місцезнаходження ваших користувачів, збирає інформацію про ідентифікатор набору служб (SSID) та базовий ідентифікатор на бору послуг (BSSID) та надсилає цю інформацію щонай Unified CM менше кожні 24 години (лише на робочому столі) або коли:

Їх поточна точка доступу змінюється.
Вони входили в додаток Webex.
Вони перемикаються між мережами для локальних приміщень та Expressway для MRA.
Додаток Webex відновлюється з режиму сну або стає активним.

Якщо додаток Webex для мобільних пристроїв буде призупинено, він може не надсилати місцезнаходження кожні 24 години.

Для локального розгортання налаштуйте моніторинг місцезнаходження без дротового зв'язку за допомогою параметра enableE9 11OnPremLocationPolicy зі значенням true.
Для розгортання Expressway для MRA — можна налаштувати бездротовий моніторинг місцезнаходження за допомогою enableE911edgeLocationPolicy зі значенням true та E911edgeLocationWhitel ist зі списком до 30 SSID, розділених крапкою з комою.

Докладніше про ці параметри див. у Додатку цього посібника.

Для отримання додаткової інформації про те, як налаштувати Cisco Emergency Responder (CER), див. посібник Cisco Emergency Responder з адміністр ування вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Вимоги до функцій контактного центру

Додаток Webex може інтегруватися у ваше рішення контактного центру Cisco (єдиний корпоративний контактний центр або експрес) і керуватися на робочому столі Finesse як клієнт софт-телефонів. Ця інтегра ція підтримує функції контактного центру, такі як багаторядковий, запис, конференція тощо.

Щоб переглянути найновіші підтримувані функції у програмі Webex, див. розділ Інте грація контактного центру для програми Webex.

Щоб отримати інформацію про те, як налаштувати рішення Cisco Contact Center, див. у документації Посібника з функцій для конкретного продукту та випуску:

Вимоги до мережі

Під час використання функції Виклик у програмі Webex (Unified CM) через корпоративну мережу Wi-Fi рекомендуємо виконати такі дії:

Спроектуйте свою мережу Wi-Fi, щоб максимально усунути прогалини в покритті, в тому числі в таких місцях, як ліфти, сходи та зовнішні коридори.
Переконайтеся, що всі точки доступу призначають однакову IP-адресу мобільному пристрою. Дзвінки припиняються, якщо під час дзвінка змінюється IP-адреса.
Переконайтеся, що всі точки доступу мають однаковий ідентифікатор набору послуг (SSID). Передача може бути набагато повільнішою, якщо SSID не збігаються.
Переконайтеся, що всі точки доступу транслюють свій SSID. Якщо точки доступу не транслюють свій SSID, мобільний пристрій може запропонувати користувачеві приєднатися до іншої мережі Wi-Fi, яка перериває дзвінок.
Переконайтеся, що корпоративний брандмауер налаштований так, щоб дозволити проходження утиліти переходу сеансів для пакетів NAT (STUN).

Проведіть ретельне опитування сайту, щоб мінімізувати проблеми з мережею, які можуть вплинути на якість голосу. Ми рекомендуємо вам зробити наступне:

Перевірте конфігурації каналів, що не перекриваються, охоплення точки доступу та необхідні дані та швидкість трафіку.
Усуньте шахрайські точки доступу.
Визначте та пом'якшіть вплив потенційних джерел перешкод.

Для отримання додаткової інформації див. наступну документацію:

Розді л Рекомендації щодо дизайну Vow Lan у Посібнику з дизайну корпоративної мобільності.
Посіб ник із розгортання уніфікованого бездротового IP-телефону Cisco 7925G.
Білий документ щодо покриття ємності та розгортання для IEEE 802.11g.
Довід ковий мережевий дизайн рішень (SRND) для вашого Cisco Unified Communications Manager випуску.

Порти і протоколи

Виклик у Webex App (Unified CM) використовує порти та протоколи, перелічені в наступній таблиці. Якщо ви плануєте розгорнути брандмауер між клієнтом і сервером, налаштуйте брандмауер, щоб дозволити ці порти та протоколи.

Порт	Протокол рівня додатків	Протокол транспортного рівня	Опис
конфігурація
6970	HTTP	TCP	Підключіться до сервера TFTP для завантаження файлів конфігурації клієнта.
6972	HTTPS	TCP	Підключається до сервера TFTP для безпечного завантаження файлів конфігурації клієнта. Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	Трафік доCisco Unified Communications Manager.
Сигн алізація менеджера зв'язку
2748	CTI	TCP	Інтерфейс комп'ютерної телефонії (CTI), що використовується для управління настільним телефоном.
5060	SIP	TCP	Забезпечує сигналізацію виклику протоколу ініціації сеансу (SIP).
5061	SIP через TLS	TCP	SIP через TLS забезпечує безпечну сигналізацію викликів SIP. (Використовується, якщо для пристрою увімкнено Secure SIP.)
5070 до 6070	BFCP	UDP	Бінарний протокол управління підлогою (BFCP) для можливостей спільного використання відеоекрана.
Обмін голосом або відео меді а
16384 по 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerдіапазон медіапортів, що використовується для спільного використання аудіо, відео та відео BFCP на робочому столі.
33434 по 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexДіапазон медіапортів Hybrid Services, що використовується для аудіо та відео.
8000	RTP/SRTP	TCP	Дозволяє користувачам отримувати відео, передане на їхні настільні телефони, на своїх комп'ютерах через клієнт.

Підтримувані кодеки

Тип	кодек	Тип кодека	Додаток Webex для Андроїд	Додаток Webex для Mac	Додаток Webex для Windows
Аудіо	G.711	А-закон	Так	Так	Так
	G.711	μ-закон /MU-закон	Так	Так	Так
	G.722		Так	Так	Так
	G.722.1	24 кб/с і 32 кб/с	Так	Так	Так
	G.729		Ні	Ні	Ні
	Г.729а		Так	Так	Так
	Опус		Так	Так	Так
Відео	H.264/AVC	Базовий профіль	Так	Так	Так
Відео	H.264/AVC	Високий профіль	Ні	Так	Так

Вимоги сертифікату

Сертифікати Unified CM (немає MRA в розгортанні)

Щоб встановити безпечне з'єднанняUnified CM, програма Webex перевіряє сертифікат, представлений сервером під час процесу підключення. На відміну від Jabber, програма Webex не пропонує користувачам можливість прийняти ненадійний сертифікат.

Unified CMмає бути налаштовано сертифікатами, які Webex App може перевіряти, бажано кореневим сертифікатом CA, який підписав сертифікат tomcat (який відомий операційній системі, в якій працює додаток Webex, Windows або macOS за замовчуванням). або довірений сертифікат, підписаний самостійно (який повинен бути заздалегідь розгорнутий в ОС адміністратором підприємства).

Таблиця 4. Помилка телефонних служб, коли сертифікат не надійний (додаток Webex для Windows та Mac)

Сертифікат Tomcat також використовується для безпечного SIP, коли додаток Webex увімкнено для зашифрованих викликів (SIP Oauth працює на типовому порті 5090) . Доклад ніші відомості див. у розділі Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзві н ків у цьому посібнику.

Сертифікати, видані за допомогою застарілого алгоритму підпису (наприклад SHA-1), не працюють; потрібно використовувати підтримуваний алгоритм захищеного підпису, наприклад SHA-256 або новішої версії, як зазначено у розділі Сертифікати в Посібнику з адміністрування для. Cisco Unified Communications Manager

Сертифікати, які розгортаються на Unified CM серверах, повинні містити повністю кваліфіковане доменне ім'я (FQDN) як ідентифікатор сервера, а не просте ім'я хоста або IP-адресу (наприклад, cucm-server-1.example.com, а не cucm-server -1 або 203.0.113.1).

У Cisco Unified CM Administrationменю > Система > Сер Unified CM вер імена серверів повинні бути визначені як FQDN.

Див. Перегляд високого рівня сертифікатів та авторитетів у CUCM та Кер ування сертифікатами CUCM та сповіщення про зміни, щоб отримати інформацію про управління сертифікатами в. Unified CM

Сертифікати Unified CM (з розгортанням MRA)

Сертифікат Unified CM Tomcat є важливим для мобільних та Remote Access (MRA). Цей сертифікат автоматично встановлюється на Cisco Unified Communications Manager. За замовчуванням він підписується самостійно і має однакове загальне ім'я (CN).

Сертифікат Tomcat також використовується для безпечного SIP, коли додаток Webex увімкнено для зашифрованих викликів (SIP Outh працює на типовому порті 5091 для MRA). Доклад ніші відомості див. у розділі Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзві н ків у цьому посібнику.

Ми рекомендуємо використовувати сертифікати з підписом CA. Однак, якщо ви використовуєте сертифікати з власним підписом, ці два сертифікати повинні мати різні загальні назви. Швидкісна дорога не допускає двох самопідписаних сертифікатів з однаковим КН. Отже, якщо сертифікати CallManager та самопідписані tomcat мають однаковий КН у списку довірених сертифікатів швидкісної дороги, швидкісна дорога може довіряти лише одному з них. Це означає, що або захищений HTTP, або захищений SIP, між Expressway-C іCisco Unified Communications Manager, не вдасться.

Сертифікати швидкісної дороги (з розгортанням MRA)

Для сценаріїв MRA сертифікати потрібно підтверджувати лише на швидкісній дорозі.

Інструмент запиту на підписання сертифікатів швидкісної дороги (CSR) пропонує та включає відповідні записи альтернативного імені предмета (SAN) відповідно до функцій уніфікованих комунікацій, які підтримуються на цій швидкісній дорозі.

У наведеній нижче таблиці показано, які альтернативні елементи назв КСВ застосовуються до функцій уніфікованих комунікацій.

Таблиця 5. Альтернативний елемент назви КСВ та мобільний Remote Access (MRA)
Додайте ці елементи як альтернативні назви предметів (SAN)	При формуванні КСВ для MRA
Unified CMреєстрація доменів (незважаючи на свою назву, вони мають більше спільного з доменами пошуку служб, ніж з домен Unified CM Unified CM ами реєстрації SIP)	Обов'язково лише на Expressway-E
(Лише кластерні системи) Назва кластера швидкісної дороги	Обов'язково лише на Expressway-C

Щоб будь-який новий завантажений сертифікат сервера набув чинності, потрібно перезапустити Expressway.

Вимоги до сертифікатів сервера Expressway-E

Сертифікат сервера Expressway-E повинен включати наступний елемент у свій список альтернативних назв предметів (SAN):

Unified CMреєстрація доменів: всі домени, які налаштовані на Expressway-C для реєстрації. Unified CM Необхідний для безпечного зв'язку між пристроями кінцевих точок і Expressway-E.

Ре Unified CM єстраційні домени, що використовуються в конфігурації Expressway-E та сертифікаті Expressway-E, використовуються мобільними пристроями та Remote Access клієнтами для пошуку запису _coll DNS SRV ab-edge під час виявлення служби. Вони дозволяють ввімкнути реєстрацію MRA і Unified CM призначені насамперед для виявлення служб.

Ці домени виявлення служб можуть або не збігатися з доменами реєстрації SIP. Це залежить від розгортання, і вони не повинні відповідати. Одним із прикладів є розгортання, яке використовує приватний домен.local або подібний приватний домен у внутріш Unified CM ній мережі, а також імена загальнодоступних доменів для FQDN Expressway-E та виявлення служб. У цьому випадку вам потрібно включити публічні доменні імена в сертифікат Expressway-E як SAN. Немає необхідності включати приватні доменні імена, які використовуються наUnified CM. Вам потрібно лише перерахувати крайовий домен як SAN.

Виберіть формат DNS і вручну вкажіть необхідні FQDNS. Відокремте FQDNS комами, якщо вам потрібно кілька доменів. Натомість ви можете вибрати формат CollabedgeDNS, який просто додає префікс collab-edge до введеного вами домену. Цей формат рекомендується використовувати, якщо ви не хочете включати домен верхнього рівня як SAN (див. приклад на наступному знімку екрана).

Вимоги під час міграції з Jabber до програми Webex

У сценаріях міграції може виникнути проблема, якщо ви використовуєте приватну сертифікацію сертифіката з типовим форматом списку відкликання сертифікатів (CRL) (ldap:///) для сертифіката Expressway-E.

У цьому розгортанні після перенесення з Jabber до програми Webex додаток Webex на пристроях iOS не реєструється в телефонних службах. Unified CM Реєстрація не вдається, оскільки клієнт iOS намагається отримати URL-адресу CRL з Інтернету, але формат CRL ldap:///не підтримується клієнтами iOS.

Якщо ви використовуєте приватну CA для видачі сертифікатів для Expressway-E, рекомендуємо, щоб Expressway-E був ви даний загальнодоступною CA, після чого ви можете перенести користувачів з Jabber до програми Webex.

Якщо для налаштування Expressway-E потрібно використовувати сертифікати, підписані приватною CA (зокрема, CRL з форматом ldap:///), виконайте наступні дії, щоб забезпечити успіш ну міграцію з Jabber до програми Webex:

Видаліть параметр CRL, якщо такий є, із шаблону приватного сертифікатора.
Перевипуск сертифікатів сервера Expressway-E без параметра CRL.
Переконайтеся, що сертифікати, які підписує приватна CA , підтримують наступні вимоги для iOS:
- Мінімальний розмір ключа 2048
- Підпис SHA-2
- Ім'я DNS-сервера як SAN
- Розширене розширення використання ключів, що містить ID-KP-ServerAuth OID
- Термін дії 398 або менше днів
Встановіть кореневий файл CA на мобільні пристрої

Для Apple iOS пристроїв необхідно також вклю чити повну дові ру кореневим сертифікатам.

Вимоги до гарнітури

Unified CMвиклик у програмі Webex підтримує наступні гарнітури серії Cisco. Натисніть посилання для отримання додаткової інформації про кожну модель:

Деякі гарнітури Jabra підтримуються. Докладніші відомості див. у розділі Докладніше про підтримку гарні тури.

При використанні підтримуваної гарнітури в програмі Webex прошивка гарнітури може оновлюватися автоматично. Користувачі отримують повідомлення, яке повідомляє їм, що оновлення доступне, а потім вони отримають підтвердження після його оновлення.

Вимоги до ліцензії

Вам потрібна Cisco Webex організація (керована в Control Hub) з платною підпискою. Облікові записи користувачів повинні керуватися у вашій організації, але для використання функції Виклик у програмі Webex (Unified CM) їм не потрібно присвоювати певну ліцензію.

Крім того, для функціональності софт-телефону кожен додаток Webex реєструється Unified CM як клієнт софт-телефонів. Крім Cisco Jabber того, ця реєстрація використовує клієн т Cisco Unified Client Services Framework (CSF) для настільних ПК та пристрій BOT, TCT або TAB для мобільних пристроїв і вважається пристроєм для ліцензування. Unified CM Користувачі з трьома або більше програмами та/або пристроями потребують безстрокового ліцензування CUWL або для організації підписки на Flex Calling.

Ми рекомендуємо Flex Calling як канал передплати для дзвінків у програмі Webex (Unified CM).

Вимоги до програми Webex

Щоб гарантувати, що виклик у програмі Webex (Unified CM) функціонує належним чином, а найновіші функції, функціональні можливості та інші виправлення постійно надходять, користувачі повинні використовувати остан ню версію програми Webex для настільних або мобільних пристроїв або найновіший тонкий клієнт VDI.

Веб-додаток (web.webex.com) не дозволяє користувачам дзвонити на телефонні номери.

Для отримання інструкцій щодо встановлення та оновлення див. В становлення та автомати чне оновлення.
Щоб керувати частотою оновлень програми Webex для користувачів у вашій організації, див. розділ Елементи керування оновленнями продуктів для програми Webex.
Для дзвінків у програмі Webex () Unified CM підтримуються Chromebook на архітектурі ARM та x86. Користувачі також можуть одночасно входити в телефонну служ бу як на Chromebook, так і на телефоні Android.
Щоб дізнатися про кроки розгортання VDI, див. посібник із розгортання інфраструктури вірту ального робочого столу (VDI).
Для отримання інформації про випуск див. примітки до випу ску та документацію Що нового для програми Webex та примітки до випуску VDI для програми Webex для VDI.

Таблиця 6. Підтримувані типи аутентифікації
Тип	Вікна	Mac	iOS	Android
Авторизація IWA за допомогою NTLM	✓	✓	✓ Див. Вимоги до адресації адреси SSO	✓
Авторизація IWA за допомогою Kerberos	✓
Авторизація на основі форми	✓	✓	✓	✓
Авторизація на основі сертифікатів	✓	✓	✓ Див. Вимоги до адресації адреси SSO	✓

Розгорніть команди Webex за допомогою Unified CM

Виклик потоку завдань розгортання програми Webex (Unified CM)

Ці кроки проведуть вас через типове розгортання лише для телефону, яке використовується для дзвінків у програмі Webex (Unified CM). Для цього розгортання Webex App збирається зареєструватися Unified CM як клієнт програмного телефону, як Cisco Jabber і це робить.

Перш ніж почати

Підготовка середовища для дзвінків у програмі Webex () Unified CM

1	Налаштування робочого процесу служб UC Налаштування номера пілота голосової пошти Налаштування служб UC Налаштування профілю служби за допомогою служб UC Об'єднайте служби UC в профіль служби. Ви повинні створити службу CTI, яка надає програмі Webex пристрої, пов'язані з користувачем. Ви можете створити службу голосової пошти, якщо хочете, щоб користувачі мали доступ до голосової пошти в програмі Webex. Наприкінці створіть профіль служби, щоб додати служби UC, які згодом застосовуються до облікових записів кінцевих користувачів.
2	Виберіть один із параметрів виявлення служби: Налаштування DNS SRV записів Налаштування ручного підключення Пошук служб дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити служби у вашій корпоративній мережі. Ви можете налаштувати пошук служб за допомогою одного з наведених нижче параметрів. DNS SRVЗаписи. Клієнт (додаток Webex) автоматично визначає пошук служб і підключається до них. Це рекомендований варіант. Налаштування ручного підключення. Налаштування ручного підключення забезпечують резервний механізм, коли пошук служби не використовується. За вказівками адміністратора користувачі повинні вручну вводити адресу сервера або домен UC, а потім свої облікові дані SSO або не SSO, як це задокументовано в кінці потоку завдань.
3	Виберіть один із параметрів аутентифікації: SAML SSO в клієнті Аутентифікація за допомогою сервера LDAP Ці параметри визначають механізм аутентифікації, який використовується під час входу користувача до телефонних служб у програмі Webex: Єдиний вхід SAML (SSO) — паролі кінцевих користувачів автентифікуються за паролем, який знаходиться у постачальника ідентифікацій, який використовується для SSO. Сервер LDAP — паролі кінцевих користувачів автентифікуються за паролем, призначеним у каталозі LDAP компанії.
4	Встановлення параметрів конфігурації телефону для настільних клієнтів Клієнт може отримати налаштування конфігурації в конфігурації телефону з певних місцьCisco Unified Communications Manager.
5	Налаш Unified CM тування кінцевих користувачів для дзвінків у програмі Webex () Unified CM Щоб виклик у програмі Webex (Unified CM) працював, необхідно створити нових користувачів або налаштувати існуючих користувачів за Unified CM допомогою наступних налаштувань.
6	Виконайте наступні дії в робочому процесі створення програмних телефонів: Додавання номера каталогу до пристрою Пов'язувати користувачів з пристроями Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте наведені нижче дії, щоб вручну або автоматично створювати та налаштовувати пристрої програмного забезпечення (вони відповідають кожному додатку Webex для використання софт- телефонів), додавання номера каталогу до пристрою софт-телефону, асоціювання пристрою з обліковим записом кінцевого користувача, а також, за бажанням, налаштувати пристрої та екземпляри програми Webex для безпечних та зашифрованих дзвінків.
7	Виконайте наступні дії в робочому процесі створення програмних телефонів: Створіть і налаштуйте софт-телефони за допомогою одного з таких варіантів: Автоматичний (Контрольний центр через Cloud Connected UC (CCUC)) - Автоматичне забезпечення пристроїв. Цей процес може зайняти до 5 хвилин, щоб автоматично створити пристрій для користувачів і підключити їх до телефонних служб. Якщо ваші користувачі використовували версію програми, яка не підтримувала автоматичне забезпечення, їм потрібно пере запустити програму, щоб оновити програму, після чого пристрій програмного телефону буде автоматично створено за вказаний часовий проміжок. Manual (Unified CM) — С творення та налаштування програмних пристроїв Webex App Додавання номера каталогу до пристрою Пов'язувати користувачів з пристроями Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте наведені нижче дії, щоб вручну або автоматично створювати та налаштовувати пристрої програмного забезпечення (вони відповідають кожному додатку Webex для використання софт- телефонів), додавання номера каталогу до пристрою софт-телефону, асоціювання пристрою з обліковим записом кінцевого користувача, а також, за бажанням, налаштувати пристрої та екземпляри програми Webex для безпечних та зашифрованих дзвінків.
8	Налаштування push-сповіщень та рекомендованих налаштувань За допомогою Push-сповіщень ваше розгортання використовує хмарну службу Push-сповіщень Google або Apple для передачі голосових дзвінків, відеодзвінків та сповіщень про миттєві повідомлення до програм Webex для клієнтів iOS та Android, які працюють у фоновому режимі. Необхідно увімкнути Push-сповіщення, щоб підтримувати постійний зв'язок із програмою Webex для iOS та Android.
9	Виберіть варіант: Встановлення параметрів конфігурації клієнта (версії 12.5 і пізніших версій) (найвищий пріоритет) Створення та розміщення файлів конфігурації клієнта (випуски раніше 12.5) Ви можете встановити параметри конфігурації клієнта, які застосовуються під час входу користувачів за допомогою одного з наведених нижче методів: Встановіть параметри конфігурації клієнта за допомогоюUnified CM. Створюйте XML-файли за допомогою XML-редактора, який містить параметри конфігурації. Потім ви розміщуєте XML-файли на сервері TFTP. Виклик у Webex App (Unified CM) використовує існуючі функції XML-файлу конфігурації Jabber. Ви можете використовувати файл, щоб увімкнути певні функції викликів (наприклад, групи пошуку та отримання дзвінків) та інші підтримувані функції для користувачів програми Webex у вашій організації.
10	Налаштування переміщення виклику на нараду Коли користувачі перебувають посеред дзвінка, вони можуть захотіти запросити інших колег до обговорення, використовуючи деякі розширені функції нарад . Користувачі можуть перенести цей дзвінок на нараду. Звідти люди можуть підняти руки, коли хочуть поділитися чимось важливим, додати смайли, щоб хтось візуально дізнався, що вони згодні з тим, що сказано, скористатися кімнатами для відпочинку та багато іншого.
11	Виконайте наведені нижче дії в робочому процесі викликів для користувачів: Створення профілю менеджера UC Редагування профілю менеджера UC Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування Ви можете використовувати Центр керування, щоб налаштувати виклик для ваших користувачів. Встановіть профіль UC Manager з одним або обома доменами голосових служб та сервером UDS. Встановіть поведінку виклику для деяких користувачів (рекомендується) або для всієї організації (коли ви будете готові запустити службу). Для параметра Виклик у програмі Webex (Unified CM) ви налаштовуєте цей параметр, щоб користувачі могли використовувати набір функцій виклику. Встановіть параметри виклику, які відображаються в додатку, і чи можуть користувачі здійснювати один клік, щоб зателефонувати.
12	Аутентифікація за допомогою телефонних служб у програмі Webex Якщо ви DNS SRV впровадили, користувачі будуть автоматично виявлені для телефонних служб у програмі Webex. Якщо ви цього не зробите, ви також можете спростити їх процес входу за допомогою профілю менеджера UC, який ви налаштували раніше, який містить сервер UDS або домен UC (FQDN або IP-адресаUnified CM) для телефонних служб. Якщо жодного з цих параметрів немає, користувачі повинні вручну ввести адресу сервера UDS або домену UC (FQDN або IP-адресуUnified CM), який ви їм надаєте.
13	Налаштування додаткових функцій після розгортання Ці завдання є необов'язковими і не є обов'язковими для розгортання виклику у програмі Webex ()Unified CM. Однак ці функції забезпечують більше налаштувань для вас та ваших користувачів. Ви можете звернутися до документації, пов'язаної на кожному кроці, щоб отримати додаткові вказівки.

Огляд профілю послуги

Створюйте служби UC.
Пов'язати службу UC з профілем служби.
Пов'язати користувача з профілем служби.

Створити профіль служби за замовчуванням

Створіть профіль служби для додавання служб UC.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть «Керування користувачами» > «Параметри користувача» > «Профіль служби». Відкриється вікно «Пошук і список профілів служ б».
3	Виберіть Додати новий. Відкриється вікно конфігурації профі лю служби.
4	Введіть ім'я профілю служби в поле Ім 'я.
5	Виберіть пункт Зробити це профілем служби за замовчуванням для системи, якщо ви хочете, щоб профіль служби був типовим для кластера. Лише Cisco Unified Communications Manager у версії 9.x користувачі, які мають можливості лише для обміну миттєвими повідомленнями, повинні використовувати профіль служби за замовчуванням. З цієї причини виберіть Використовувати за замовчуванням.
6	Виберіть Збере гти.

Що робити далі

Створіть служби UC для розгортання.

Налаштування робочого процесу служб UC

Налаштуйте відповідні служби UC у профілі служби для розгортання викликів у програмі Webex (Unified CM). Потрібна послуга CTI.

Налаштуйте службу голосової пошти, якщо у вас розгорнуто з'єднання Unity і ви хочете інтегрувати доступ голосової пошти до програми Webex.

Перш ніж почати

Голосова пошта

1	Налаштування номера пілота голосової пошти Якщо ви налаштовуєте доступ до голосової пошти для користувачів програми Webex, переконайтеся, що ви ідентифікували номер каталогу у вашому Unified CM розгортанні, який буде використовуватися для доступу до системи голосової пошти.
2	Налаштування служб UC Служба CTI UC надає додатку Webex місцезнаходження служби CTI, яка отримує список пристроїв, пов'язаних з користувачем. Служба голосової пошти зв'язується з наявним розгортанням Unity Connection і забезпечує пошук голосової пошти користувачам, коли вони пов'язані з відповідним профілем служби.
3	Налаштування профілю служби за допомогою служб UC Після додавання та налаштування Cisco Unified Communications Manager служб ви додаєте їх до профілю служби. Можна застосувати додаткову конфігурацію в профілі сервісу.

Що робити далі

Зв'яжіть профіль служби до облікових записів кінцевих користувачів.

Налаштування номера пілота голосової пошти

Номер пілота голосової пошти позначає номер каталогу, який ви набираєте для доступу до голосових повідомлень . Cisco Unified Communications Managerавтоматично набирає номер голосових повідомлень, коли користувачі натискають кнопку Повідомлення на своєму телефоні або отримують доступ до голосової пошти через додаток Webex. Кожен номер пілота може належати до іншої системи голосових повідомлень.

Відкрийте Cisco Unified CM Administration розділ Додаткові функції > Голосов а пошта > Пі лот голосової пошти.

Налаштуйте наступні настройки:

Пі@@ лотний номер голосової пош ти — введіть номер для ідентифікації номера пілота голосової пошти. Дозволені символи - числові (0-9), плюс (+), зірочка (*) та фунт (#).

Ви не можете зберегти конфігурацію, якщо поля Пі лотний номер голосової пош ти та Простір пошуку викли ків порожні. Ви повинні ввести значення в одне з двох полів.
Ви@@ клик пошукового простору — Виберіть відповідний простір пошуку викликів. Простір пошуку викликів містить сукупність розділів, в яких шукають номери, які викликаються з цього пілотного номера.
Опис —Введіть опис номера пілота. Опис може містити до 50 символів будь-якою мовою, але не може містити подвійні лапки («), знак відсотка (%), амперсанди (&) або кутові дужки (<>).
Встановіть цей параметр пілотом голосової пошти за замовчуванням для системи. Позначте цей параметр, щоб зробити цей номер пілотного запису типовим пілотом голосової пошти для системи.

Якщо встановити прапорець Типове, цей номер пілота голосової пошти замінить ваш поточний номер пілота за замовчуванням.

Збережіть зміни.

Налаштування служб UC

Дод Cisco Unified Communications Manager айте служби для вказівки адреси та інших налаштувань сервісу.

Служба CTI UC надає додатку Webex місцезнаходження служби CTI, яка отримує список пристроїв, пов'язаних з користувачем. Служба голосової пошти зв'язується з наявним розгортанням Unity Connection і забезпечує пошук голосової пошти користувачам, коли вони пов'язані з відповідним профілем служби.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть Керування користувачами > Параметри користувача > Служба UC. Відкриється вікно «Пошук і список служб UC».
3	Виберіть Додати новий. Відкриється вікно конфігурації служби UC.
4	У розділі Додати службу UC виберіть CTI зі спадного списку Тип служби UC.
5	Виберіть Далі.
6	Надайте деталі для послуги CTI наступним чином: Вкажіть назву служби в полі Ім 'я. Ім'я, яке ви вказуєте, відображається під час додавання служб до профілів. Переконайтеся, що ім'я, яке ви вказуєте, унікальне, змістовне та легко ідентифікується. Вкажіть адресу служби CTI в полі Ім'я хоста/IP-адреса. Введіть адресу у вигляді імені хоста, IP-адреси або повністю кваліфікованого доменного імені (FQDN). Це значення відповідає ви Unified CM давцю, який запустив CTI Manager службу. Ви створите другу послугу для абонента. Вкажіть номер порту для служби CTI в по лі Пор т.
7	Збережіть зміни, поверніться до розді лу Керування користувачами > Параметри користувача > Служба UC, а потім натисніть кнопку Додати новий.
8	Виберіть «Голосова пошта», а потім натисніть кнопку Далі.
9	Вкажіть реквізити для послуги голосової пошти наступним чином: Вкажіть назву служби в полі Ім 'я. Ім'я, яке ви вказуєте, відображається під час додавання служб до профілів. Переконайтеся, що ім'я, яке ви вказуєте, унікальне, змістовне та легко ідентифікується. Вкажіть адресу голосової пошти в поле Ім'я хоста/IP- адреса. Введіть адресу у вигляді повністю кваліфікованого доменного імені (FQDN). В іншому випадку етап перевірки сертифіката не вдасться. За замовчуванням клієнт завжди використовує порт 443 і протокол HTTPS для підключення до сервера голосової пошти. З цієї причини будь-яке вказане вами значення не вступає в силу.
10	Збережіть зміни.

Що робити далі

Додайте служби UC до профілю служби.

Налаштування профілю служби за допомогою служб UC

Після додавання та налаштування Cisco Unified Communications Manager служб ви додаєте їх до профілю служби. Можна застосувати додаткову конфігурацію в профілі сервісу.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть «Керування користувачами» > «Параметри користувача» > «Профіль служби».
3	Введіть ім'я профілю служби в поле Ім 'я.
4	Виберіть пункт Зробити це профілем служби за замовчуванням для системи, якщо ви хочете, щоб профіль служби був типовим для кластера.
5	Додайте свої послуги UC у розділі Профіль голосової пошти та профіль C TI.
6	Встанов іть джерело облікових даних для служби голосової пошти на Unified CM - IM та Присутність.
7	Виконайте будь-яку додаткову конфігурацію, а потім натисніть кнопку Зберегти.

Що робити далі

Ви повинні призначити налаштований профіль служби обліковим записам кінцевих користувачів уUnified CM.

Індикатори значків голосової пошти в додатку Webex

Веб-версія візуальної голосової пошти сервера Unity Connection надає прапорці для наступних атрибутів під час складання голосової пошти. Відповідні піктограми відображаються в програмі Webex поруч із записом голосового повідомлення у списку візуальної голосової пошти користувача.

Виклик — вказує на термінове, важливе голосове повідомлення.
Блокування — вказує на захищене голосове повідомлення. Кожного разу, коли ви відтворюєте повідомлення, воно завантажується, а потім локальний файл видаляється, коли ви закінчите.
Ключ — вказує на приватне голосове повідомлення. Ви не можете пересилати приватні повідомлення іншим людям.

Параметри виявлення служб

Пошук послуг дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити послуги у вашій корпоративній (внутрішній) та MRA (зовнішній) мережі. Ви можете налаштувати пошук служб за допомогою одного з наведених нижче параметрів.

Варіант	Опис
Налаштування DNS SRV записів	Клієнт автоматично визначає і підключається до сервісів. Це рекомендований варіант.
Налаштування ручного підключення	Налаштування ручного підключення забезпечують резервний механізм, коли пошук служби не використовується.

Варіант

Опис

Налаштування DNS SRV записів

Клієнт автоматично визначає і підключається до сервісів.

Це рекомендований варіант.

Налаштування ручного підключення

Налаштування ручного підключення забезпечують резервний механізм, коли пошук служби не використовується.

Ми підтримуємо пошук SRV у внутрішніх та MRA середовищах. Пошук служб дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити послуги в корпоративній мережі або за її межами. Клієнти запитують сервери доменних імен для отримання службових записів (SRV), які забезпечують розташування серверів. Дивіться наведені DNS SRV нижче вказівки щодо внутрішнього та зовнішнього середовища.

Налаштування DNS SRV записів

Перш ніж почати

Перегляньте вимоги до запису SRV у розділі «Вияв лення послуг» Посібника з планування для Cisco Jabber.

Створіть записи SRV для розгортання:

Варіант	Опис
_циско-удс	Забезпечує розташуванняCisco Unified Communications Manager. Клієнт може отримати профілі послуг Cisco Unified Communications Manager для визначення автентифікатора.
_край-колаборація	Забезпечує розташування швидкі Cisco VCS сної дороги або Cisco Expressway -E. Клієнт може отримати профілі послуг Cisco Unified Communications Manager для визначення автентифікатора.

Приклад запису SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Що робити далі

Тестування записів SRV

Після створення записів SRV перевірте, чи доступні вони.

Ви також можете скористатися інструментом перевірки SRV на сайті Collaboration Solutions Analyzer, якщо ви віддаєте перевагу веб-варіанту.

1	Відкрийте командний рядок.
2	Введіть nslookup. Відображається DNS-сервер і адреса за замовчуванням. Підтвердіть, що це очікуваний DNS-сервер.
3	Введіть тип набору = SRV.
4	Введіть ім'я для кожного з ваших записів SRV. Наприклад, `_cisco-uds. _tcp. прикладдомен` Відображає сервер і адресу — доступ до запису SRV. Відображає `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Неіснуючий домен - є проблема з` вашим записом SRV.

Параметри аутентифікації

SAML SSO в клієнті

Для отримання додаткової інформації про інтеграцію SSO, Unified CM щоб користувачі Webex App могли входити за допомогою єдиного набору облікових даних, див. посіб ник із розгортання SAML SSO для програм Cisco Unified Communications. Щодо конфігурації хмари (Webex Control Hub) див. розділ Інте грація єдиного входу з центром керування Webex.

Пов'язана інформація

Посібник із розгортання SAML SSO для програм уніфікованих комунікацій Cisco

Інтеграція єдиного входу з Контрольним центром

Аутентифікація за допомогою сервера LDAP

Виконайте цю процедуру, якщо ви хочете увімкнути автентифікацію LDAP, щоб паролі кінцевих користувачів були автентифіковані за паролем, призначеним у каталозі LDAP компанії. Аутентифікація LDAP дає системним адміністраторам можливість призначити кінцевому користувачеві єдиний пароль для всіх програм компанії. Коли користувачі входили в клієнт, програма Webex здійснює маршрутизацію цієї автентифікації. Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Managerпотім надсилає цю автентифікацію на сервер каталогів.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть Система > LDAP > Аутенти фікація LDAP.
3	Виберіть Використовувати автентифікацію LDAP для кінцевих користувачів.
4	Вкажіть облікові дані LDAP та базу пошуку користувачів відповідно. Докладніше про поля у вікні ав тентифікації LDAP див. у Cisco Unified Communications Manager Administrationпосіб нику.
5	Виберіть Збере гти.

Встановлення параметрів конфігурації телефону для настільних клієнтів

Клієнт може отримати налаштування конфігурації в конфігурації телефону з наступних місць Cisco Unified Communications Manager:

Конфігура ція корпоративного телефону: Застосовується до всього кластера.

Для користувачів, які мають лише можливості мит тєвого обміну повідомленнями та службою присут ності (лише для миттєвих повідомлень), потрібно встановити параметри конфігурації телефону у вікні «Кон фігурація корпоративного телефону».
Спільна конфігура ція профілю телефону: Застосовується до груп пристроїв і має пріоритет над конфігурацією кластера.
Конфігурація телефону системи уніфікованих клієнтських служб Cisco (CSF): Застосовується до окремих настільних пристроїв CSF і має пріоритет над конфігурацією групи.

Налаштування Unified CM кінцевих користувачів для дзвінків у програмі Webex (Unified CM)

Щоб виклик у програмі Webex (Unified CM) працював, необхідно створити нових користувачів або налаштувати існуючих користувачів за Unified CM допомогою наступних налаштувань.

Якщо ви використовуєте синхронізацію LDAP, ці параметри можуть вже бути встановлені. Якщо ви налаштовуєте нову синхронізацію LDAP, див. розділ Огляд синхроні зації LDAP у розділі Ло кальне розгортання, щоб отримати Cisco Jabber документацію за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Пере Cisco Unified CM Administration йдіть до Керування користувачами > Кінцеві користувачі, виберіть будь-який критерій, натисніть кнопку Знай ти, а потім відкрийте обліковий запис користувача, який потрібно налаштувати.
2	Переконайтеся, що ідентифікатор пош ти містить адресу електронної пошти користувача. Якщо ви використовуєте інформацію про сервер для налаштування, а не записи SRV, адреси електронної пошти користувачів Webex App повинні відповідати їхнім адресам електронної Unified CM пошти — принаймні частина ідентифікатора користувача перед доменом повинна збігатися.
3	У налаштуваннях служби користувача встановіть прапорець Домашній кла стер. Налаштуйте цей параметр для того, Cisco Unified Communications Manager де кожен користувач перебуває на домашній сторінці та де зареєстровані їхні пристрої.
4	(Необов'язково) Виберіть профіль служби зі спадного списку профілю служби UC, створеного раніше (із послугою CTI та голосовою поштою), якщо вам потрібно зробити перевизначення рівня користувача.
5	Збережіть зміни, а потім ви призначите відповідні ролі користувачеві.
6	Натисніть кнопку Додати до групи контролю доступу.
7	Клацніть відповідний прапорець для кожної групи контролю доступу, яку потрібно призначити кінцевим користувачам. Як мінімум слід призначити користувача до наступних груп контролю доступу: Стандартні кінцеві користувачі CCM Стандартний CTI у вімкнено — цей параметр використовується для керування настільним телефоном. Деякі моделі телефонів вимагають додаткових груп управління, як наступне: Уніфікований IP-телефон Cisco серії 9900, 8900 або 8800 або серії DX, виберіть Стандартний CTI Дозволити керування телефонами, що підтримують підключені Xfer та конф. Серія Cisco Unified IP Phone 6900, виберіть Стандартний CTI Дозволити керування телефонами, що підтримують режим перекидання.

Що робити далі

Пов'язуйте пристрої з користувачем.

Створення робочого процесу програмних телефонів

1	Скористайтеся одним із цих варіантів для створення соффонів для користувачів: Контрольний хаб через хмарне підключення UC (CCUC) - пристрої автоматичного забезпечення. Цей процес може зайняти до 5 хвилин, щоб автоматично створити пристрій для користувачів і підключити їх до телефонних служб. Якщо ваші користувачі використовували версію програми, яка не підтримувала автоматичне забезпечення, їм потрібно пере запустити програму, щоб оновити програму, після чого пристрій програмного телефону буде автоматично створено за вказаний часовий проміжок. Unified CM- С творіть та налаштуйте пристрої програмного забезпечення Webex App Рекомендуємо використовувати функцію автоматичного забезпечення в Центрі керування. Ця функція дозволяє користувачам самостійно забезпечувати пристрої для виклику в Webex (Unified CM) з нульовим або мінімальним втручанням. Ця функція дозволяє уникнути надмірного забезпечення кількох пристроїв, Unified CM що допомагає мінімізувати вплив на масштабування кластерів та використання ліцензування. Пристрої створюються автоматичноUnified CM, коли користувач, призначений для виклику у Webex (Unified CM), ввійде за допомогою своєї зареєстрованої адреси електронної пошти або ідентифікатора користувача до Webex Apps. Створіть принаймні один пристрій для кожного користувача, який хоче використовувати додаток Webex у режимі софт-телефону. Ви можете додати один програмний пристрій для будь-яких підтримуваних платформ Webex App, на яких перебувають користувачі, наприклад, відповідні типи пристроїв для настільних комп'ютерів, мобільних пристроїв і планшетів.
2	Додавання номера каталогу до пристрою Для кожного створюваного пристрою додайте номер каталогу.
3	Пов'язувати користувачів з пристроями Пов'язувати користувачів з пристроями.
4	Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте це завдання, щоб налаштувати захищені можливості телефону для всіх пристроїв і програми Webex.

Створення та налаштування програмних пристроїв Webex App

Щоб зробити додаток Webex клієнтом програмного забезпечення, створіть принаймні один пристрій для кожного користувача, якого ви налаштовуєте для виклику в програмі Webex (). Unified CM Додаток Webex для настільних і мобільних пристроїв реєструється для Unified CM використання тих самих типів пристроїв програмного забезпечення, що й. Cisco Jabber

Якщо ви хочете, щоб будь-який користувач мав лише управління настільним телефоном і не мав функціональності софт-телефону, вам не потрібно створювати для них настільний пристрій CSF.

Увійдіть в Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.

Виберіть Пристрій > Телефон.

Відкриється вікно «Знайти та перелічити телефони».

Виберіть Додати новий.

У спадному списку Тип телефону виберіть параметр, який підходить для типу пристрою, який ви налаштовуєте, а потім виберіть Далі.

Для користувачів програми Webex ви можете створити лише один тип пристрою на платформі для користувача, хоча ви можете створити кілька пристроїв для кожного користувача. Наприклад, можна створити один мобільний пристрій подвійного режиму та один пристрій CSF, але не два пристрої CSF .

Структура уніфікованих клієнтських служб Cisco. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій CSF для програми Webex для Mac або програми Webex для Windows.
Подвійний режим Cisco для iPhone. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TCT для програми Webex для користувачів iPhone.
Cisco Jabberдля планшета. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TAB для програми Webex на iPad, планшеті Android або Google Chromebook. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями розміром 600 пікселів, незалежних від щільності (dp) або більше, як планшет.
Подвійний режим Cisco для Android — Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій BOT для програми Webex для користувачів телефонів Android. Додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями менше 600 дп як телефон.

Докладніші відомості про те, як програма Webex ідентифікує пристрої Android, див. розділ Пристрої Android та пікселі, що не залежать від щільності.

Користувачі можуть входити в телефонну службу на одному типі пристрою для кожної платформи (наприклад, додаток Webex для пристрою Windows та додаток Webex для iPhone). Користувачі не можуть входити в телефонну службу на декількох типах пристроїв на одній платформі (наприклад, додаток Webex для iPad і додаток Webex для планшета Android).

Хоча користувачам Chromebook потрібен пристрій TAB, щоб використовувати виклик у програмі Webex (Unified CM), телефонна служба працює для користувача, який одночасно ввійшов у систему Chromebook і телефон Android.

У спадному списку «Ідентифікатор користувача власника» виберіть користувача, для якого ви хочете створити пристрій.

У по лі Ім'я пристрою використовуйте відповідний формат, щоб вказати назву пристрою:

Якщо ви виберете	Необхідний формат
Структура уніфікованих клієнтських служ б Cisco	Допустимі символи: a-z, A—Z, 0—9. Обмеження 15 символів.
Подвійний режим Cisco для iPhone	Назва пристрою має починатися з TCT. `Наприклад, якщо ви створюєте пристрій TCT для користувача Т аня Адамс, ім'я користувача якої tadams, введіть TCTTADAMS.` Повинні бути великими літерами. Допустимі символи: A—Z, 0—9, крапка (.) , підкреслення (_), дефіс (-). Обмеження 15 символів.
Cisco Jabberдля планшета	Назва пристрою має починатися з TAB. Наприклад, якщо ви створюєте пристрій TAB для користувача Таня Адамс, ім'я користувача якої tadams, введіть `TAB` TADAMS. Повинні бути великими літерами. Допустимі символи: A—Z, 0—9, крапка (.) , підкреслення (_), дефіс (-). Обмеження 15 символів. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями розміром 600 пікселів, незалежних від щільності (dp) або більше, як планшет. Для отримання додаткової інформації див. Пристрої Android та пікселі, що не залежать від щіль ності.
Подвійний режим Cisco для Android	Назва пристрою має починатися з BOT. Наприклад, якщо ви створюєте пристрій BOT для користувача Таня Адамс, ім'я користувача якої tadams, введіть `BOT` TADAMS. Повинні бути великими літерами. Допустимі символи: A—Z, 0—9, крапка (.) , підкреслення (_), дефіс (-). Обмеження 15 символів. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями менше 600 пікселів, незалежних від щільності (dp), як телефон. Для отримання додаткової інформації див. Пристрої Android та пікселі, що не залежать від щіль ності.

Вам потрібно розгорнути мобільні пристрої та Remote Access (MRA) на Expressway, якщо користувачам програми Webex потрібно підключитися поза корпоративною мережею.

Лише для мобільних пристроїв (TCT, BOT та TAB) у розділі Мак ет конфігурації для конкретного продукту введіть будь-які призначені екстрені номери в екстрених номерах, щоб спрямувати екстрені дзвінки через мобільного оператора користувача.

Ви можете ввести список додаткових екстрених номерів, розділений комами, які користувачі можуть набирати безпосередньо. Ці числа повинні містити тільки числові цифри; ми не допускаємо пробілів, тире або інших символів.

Екстрені номери, визначені на пристрої, завжди набираються безпосередньо через мобільну мережу, а не через корпоративне середовище. Використовуйте номери прямого набору для користувачів, які часто подорожують в інші країни, крім країни свого оператора мобільної мережі, якщо номер екстреної допомоги відрізняється залежно від місцезнаходження або якщо ваша організація використовує спеціальний номер безпеки.

Виберіть Збере гти.

Натисніть За стосувати конфігура цію.

Що робити далі

Додайте один або кілька номерів каталогів (рядків) на пристрій софт-телефону.

Пристрої Android та пікселі, незалежні від щільності

Додаток Webex використовує піксе лі, незалежні від щільності (dp) для ідентифікації пристроїв Android. DP - це одиниця довжини розміру екрана, яка зазвичай використовується в мобільному програмному забезпеченні для масштабування дисплея програми до різних розмірів екрана. Пристрої з дисплеями 600dp або більше ідентифіку ються як планшети; пристрої з тесом більше 600dp ідентифікуються як телефони.

Планшети (600 дп або більше) — Пристрій показує інтерфейс планшета (лівий та правий макет, права панель показує вміст чату або сторінку деталей профілю), і ми вибираємо тип пристрою програмного телефону TAB. Unified CM
Телефони (менше 600 дп) - Пристрій показує інтерфейс телефону (вертик альне розташування), і ми вибираємо тип пристрою програмного телефону BOT. Unified CM

Докладніші відомості див. в документації розробника Android.

Додавання номера каталогу до пристрою

Після того, як ви створите і налаштуєте кожен пристрій, необхідно додати номер каталогу до пристрою. У цій темі наведено інструкції щодо додавання номерів каталогів за допомогою пункту меню П рист рій > Теле фон.

Перш ніж почати

Створіть пристрій.

1	Знайдіть розділ Інформація про асоці ацію у вікні Кон фігурація телефону.
2	Натисніть Додати новий DN.
3	У по лі Номер катало гу вкажіть номер каталогу.
4	У розділі Користува чі, пов'язані з рядком, натисніть кнопку Асо ційувати кінцевих користувачів.
5	У полі Знайти користувача, де, вкажіть відповідні фільтри, а потім натисніть кнопку Знайти.
6	У списку, що з'явиться, виберіть відповідних користувачів і натисніть кнопку Додати вибраних.
7	Вкажіть усі інші необхідні параметри конфігурації відповідно.
8	Виберіть За стосувати конфігура цію.
9	Виберіть Збере гти.

Пов'язувати користувачів з пристроями

Перш ніж почати

Пристрій софт-телефону для програми Webex не повинен бути пов'язаний з декількома користувачами, якщо ви маєте намір використовувати різні профілі служб для цих користувачів.

Пов'язувати користувачів з пристроями.

Відкрийте Unified CM Administrationінтерфейс.
Виберіть Керування користувачами > Кінцевий користувач.
Знайдіть і виберіть відповідного користувача.

Відкриється вікно конфігурації кінцевого користувача.
Виберіть Асоціація пристрою в розділі Інформація про пристрій.
Пов'язати користувача з пристроями відповідно.
Поверніться до вікна «Кон фігурація кінцевого користувача» та виберіть «Збере гти».

Встановіть поле ID власника користувача в конфігурації пристрою.

Виберіть Пристрій > Телефон.
Знайдіть і виберіть відповідний пристрій.

Відкриється вікно конфігурації телефону.
Знайдіть розділ Інформація про пристрій.
Виберіть Користувач як значення для поля Власник.
Виберіть відповідний ідентифікатор користувача в полі І дентифікатор користувача власника.
Виберіть Збере гти.

Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків

За бажанням можна налаштувати можливості захищеного телефону для всіх пристроїв і екземплярів програми Webex. Безпечні можливості телефону забезпечують безпечну сигналізацію SIP та захищені медіапотоки.

Якщо ввімкнути можливості безпечного телефону для користувачів, з'єднання з пристроєм буде Cisco Unified Communications Manager захищено. Однак дзвінки з іншими пристроями захищені лише в тому випадку, якщо обидва пристрої мають захищене з'єднання. Підтримка захищених дзвінків вимагає Unified CM версії 12.5 і новіших версій.

Перш ніж почати

Ви повинні використовувати Unified CM випуск 12.5 або новішої версії, і ми підтримуємо лише SIP OAuth з додатком Webex. CAPF не підтримується. Для отримання додаткової інформації див. розділ про SIP OAuth у Посіб нику з конфігурації функцій за Cisco Unified Communications Manager адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Для конференц-дзвінків переконайтеся, що міст для конференцій підтримує можливості безпечного телефону. Якщо міст для конференцій не підтримує можливості захищеного телефону, дзвінки на цей міст не захищені. Так само всі сторони повинні підтримувати загальний алгоритм шифрування клієнта для шифрування медіа під час конференц-дзвінків.

1	У розділі Cisco Unified Communications Managerвиберіть «Система» > «Безпека» > «Профіль безпеки телефону».
2	Виберіть Додати новий.
3	У спадному списку Тип телефону виберіть параметр, який підходить для типу пристрою, який ви налаштовуєте, а потім виберіть Далі. Структура уніфікованих клієнтських служб Cisco. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій CSF для програми Webex для Mac або Windows. Подвійний режим Cisco для iPhone. Виберіть цю опцію, щоб створити пристрій TFT для iPhone. Cisco Jabberдля планше та — Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TAB для iPad або планшета Android. Подвійний режим Cisco для Android — Виберіть цю опцію, щоб створити пристрій BOT для пристрою Android. Віддалений пристрій CTI — Виберіть цей параметр, щоб створити віддалений пристрій CTI. Віддалені пристрої CTI - це віртуальні пристрої, які контролюють та контролюють дзвінки за віддаленим пунктом призначення користувача.
4	У по лі Ім 'я вікна Кон фігурація профілю безпеки телефону вкажіть ім'я профілю безпеки телефону.
5	У розділі Р ежим безпеки пристрою виберіть За шифрований. SIP-з'єднання здійснюється через TLS за допомогою шифрування AES 128/SHA. Клієнт використовує протокол безпечного транспорту в реальному часі (SRTP), щоб запропонувати зашифровані медіапотоки.
6	Уві мкнути аутентифікацію Oath
7	Натисніть Збере гти.

Що робити далі

Ви можете використовувати програму Webex для Windows або Mac, щоб здійснити дзвінок і підтвердити налаштування безпечного виклику. Під час дзвінка у верхньому правому ку ті вікна виклику ви побачите значок блокування, що повідомляє вам, що дзвінок безпечний.

Налаштування push-сповіщень та рекомендованих налаштувань

За допомогою Push-сповіщень ваше розгортання використовує хмарну службу Push-с повіщень Google або Apple для передачі голосових дзвінків, відеодзвінків та сповіщень про миттєві повідомлення до Cisco Webex програм для клієнтів iOS та Android, які працюють у фоновому режимі.

Якщо у вашому середовищі виклику використовується голосова пошта та охоплення одного номера (SNR), ми також рекомендуємо деякі зміни таймера для оптимізації загальної конфігурації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що Unified CM Expressway має мінімальну версію підтримки для push-сповіщень. Див. Вимо ги до середовища керування викликами.

1	Пере Cisco Unified CM Administration йдіть до Додаткові функції > Cisco Cloud Он бординг.
2	Перевірте Увімкнути push-спові щення. Для отримання додаткової інформації див. посіб ник із розгортання push-спові щень за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Якщо налаштовано голосову пошту, радимо перейти до розділу Маршрутизація дзвін ків > Го лосова пош та та змінити Тривалість дзві нка без відповіді (секунди) на 25 або більше. Якщо налаштований сервер голосової пошти, таймер для переадресації без відповіді на голосову пошту становить 12 секунд. Пуш-сповіщення займають приблизно 8 секунд, що залишає лише 4 секунди для дзвінка, якщо значення тривалості не змінено.
4	Якщо у вас налаштовано SNR, радимо перейти до Прист рій > Віддал ене призначення, відкрити будь-які записи, а потім змінити параметр «За чекайте секунди, перш ніж зателефонувати на цей телефон, коли моя бізнес-лінія набирається на 13 або більше». Отримавши сповіщення про вхідні дзвінки, додаток Webex повинен Unified CM швидко зареєструватися до цього тайм-ауту очікування. В іншому випадку дзвінок дзвонить сам телефон, а не додаток Webex.

Встановлення параметрів конфігурації клієнта (випуски 12.5 і пізніші версії)

Встановіть параметри конфігурації клієнта та призначте профілі служб уUnified CM.

Перш ніж почати

Ви повинні переконатися, що необхід Unified CM на конфігурація для підтримуваних функцій. Для отримання вказівок див. наступну документацію:

Полювання на групи в Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.
Прийом дзві нків у П осібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

1	Визначте параметри конфігурації Unified CMдозволяє додавати, шукати, відображати та підтримувати інформацію про служби UC, включаючи конфігурацію клієнта.
2	Призначення конфігурації клієнта профілю служби Unified CMдозволяє призначати користувачам конфігурацію клієнта через профілі послуг.

Визначте параметри конфігурації

Unified CM(Випуски 12.5 і пізніші версії) дозволяє додавати, шукати, відображати та підтримувати інформацію про служби UC, включаючи конфігурацію клієнта Webex App, яка надається файлом jabber-config.xml.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть Керування користувачами > Параметри користувача > Служба UC.
3	Виберіть один: Для нової конфігурації виберіть «Додати новий», а потім виберіть «Кон фігурація клієнта Jabber» (jabber-config.xml) як Тип служби UC. Для існуючої конфігурації виберіть існуючу службу UC, яку ви налаштували за допомогою конфігурації клієнта Jabber (jabber-config.xml) як Тип служби UC.
4	Виберіть Далі.
5	Введіть назву в розділі Інформація про службу UC. Додаткові вимоги Unified CM див. у довідці.
6	Введіть параметри в розділі Параметри конфігурації Jabber. Докладніші відомості див. у розділі Параметри політики.
7	Виберіть Збере гти.

Призначення конфігурації клієнта профілю служби

Unified CMдозволяє призначати користувачам конфігурацію клієнта через профілі послуг.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть «Керування користувачами» > «Параметри користувача» > «Профіль служби».
3	Виберіть Додати новий або виберіть існуючий профіль служби, якому потрібно призначити конфігурацію клієнта Webex App.
4	Виберіть назву конфігурації, яку потрібно застосувати до профілю, у розділі Профіль конфігурації клієнта Jabber (jabber-config.xml).
5	Виберіть Збере гти.

Створення та розміщення файлів конфігурації клієнта (випуски старші 12.5)

Створіть файли конфігурації клієнта та розміщуйте їх на служ Cisco Unified Communications Manager бі TFTP.

Перш ніж почати

Ви повинні переконатися, що необхідна Unified CM конфігурація є на місці для функцій, які підтримує файл конфігурації. Для отримання вказівок див. наступну документацію:

Полювання на групи в Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.
Прийом дзві нків у П осібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

1	Вимоги до файлу конфігурації XML Розуміти правильне форматування та інші вимоги до файлів конфігурації XML.
2	Параметри політики Зверніться до таблиці щодо параметрів політики, які можна використовувати для ввімкнення певних функцій для користувачів.
3	Створення глобальних конфігурацій Налаштуйте клієнти для користувачів у вашому розгортанні.
4	Створення конфігурацій групи Застосувати різну конфігурацію до різних наборів користувачів.
5	Файли конфігурації хоста Розміщуйте файли конфігурації на вашому TFTP-сервері.
6	Перезапустіть TFTP-сервер Перезавантажте TFTP-сервер, перш ніж клієнт зможе отримати доступ до файлів конфігурації.

Вимоги до файлу конфігурації XML

Зверніть увагу на наступні вимоги до файлу конфігурації:

Назви файлів конфігурації залежать від регістру. Використовуйте малі літери в назві файлу, щоб запобігти помилкам і гарантувати, що клієнт може отримати файл з сервера TFTP.
Використовуйте кодування UTF-8 для файлів конфігурації.
Клієнт не може читати файли конфігурації, які не мають дійсної структури XML. Перевірте структуру вашого конфігураційного файлу на предмет закриття елементів і правильного вкладання елементів.
У файлі конфігурації використовуйте лише дійсні посилання на об'єкти символів XML. Наприклад, використовуйте & замість &. Якщо ваш XML містить недійсні символи, клієнт не зможе обробити файл конфігурації.

Щоб перевірити файл конфігурації, відкрийте файл у MicrosoftInternet Explorer.
- Якщо Internet Explorer відображається вся структура XML, ваш файл конфігурації є дійсним.
- Якщо Internet Explorer відображається лише частина структури XML, ваш файл конфігурації, ймовірно, містить недійсні символи або об'єкти.

Створення глобальних конфігурацій

Виклик у Webex App (Unified CM) використовує існуючі функції XML-файлу конфігурації Jabber. Ви можете використовувати файл, щоб увімкнути певні функції викликів (групи пошуку та отримання дзвінків) для користувачів програми Webex у вашій організації.

Перш ніж почати

Якщо ви вже розгортали Jabber в минулому, у вас є файл jabber-config.xml на вашому Unified CM TFTP-сервері. Ви можете підтвердити, відкривши http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml у вашому браузері (де tftp_server_address є FQDN сервера або IP-адреса вашого видавця) і перевірити, чи завантажується файл.

Якщо у вас вже вказані необхідні параметри політики, подальших дій у файлі конфігурації не потрібно.

Додаток Webex і Jabber поділяють один і той же файл jabber-config.xml. Додаток Webex враховує лише підмножину параметрів Jabber у цьому файлі, як це задокументовано в цьому посібнику.

Або створіть файл з назвою jabber-config.xml за допомогою будь-якого текстового редактора або відкрийте файл, який ви завантажили.

Використовуйте малі літери в назві файлу.
Використовуйте кодування UTF-8.

Unified CM12.5 і новіших версій дозволяє створювати файл в інтерфейсі адміністрування.

Визначте необхідні параметри конфігурації в jabber-config.xml під <policies></policies>:

Для отримання дзвінка:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Для полюючих груп:
<EnableHuntGroup>правда</enableHuntGroup>
Щоб приховати кнопку відхилення вхідного дзвінка в групі пошуку:
<PreventDeclineOnHuntCall>істинний</PreventDeclineOnHuntCall>

Створення конфігурацій групи

Файли конфігурації групи застосовуються до підмножин користувачів і підтримуються у програмі Webex для настільних ПК (пристрої CSF) та у програмі Webex для мобільних пристроїв. Файли конфігурації груп мають пріоритет над глобальними фай лами конфігурації.

Якщо ви надаєте користувачам пристрої CSF, вкажіть назви файлів конфігурації груп у полі Cisco Support Field у конфігурації пристрою. Якщо у користувачів немає пристроїв CSF, встановіть унікальну назву файлу конфігурації для кожної групи під час інсталяції за допомогою аргументу TFTP_FILE_NAME.

Перш ніж почати

Якщо структура вашого файлу конфігурації недійсна, клієнт не зможе прочитати встановлені вами значення. Перегляньте зразки XML у цьому розділі для отримання додаткової інформації.

1	Створіть файл конфігурації групи XML за допомогою будь-якого текстового редактора. Файл конфігурації групи може мати будь-яку відповідну назву; наприклад, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Визначте необхідні параметри конфігурації у файлі конфігурації групи.
3	Додайте файл конфігурації групи до відповідних пристроїв CSF. Відкрийте Cisco Unified CM Administration інтерфейс, а потім виберіть Прист рій > Телефон. Знайдіть і виберіть відповідний пристрій CSF, до якого застосовується конфігурація групи. У вікні «Конфігурація телефону» перейдіть до «Мак ет конфігурації для конкретного продукту» > «Параме три клієнта для робочого столу». У полі Підтримка Cisco введіть configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Наприклад, введіть файл налаштування= webexteams-groupa-config.xml. Якщо ви розміщуєте файл конфігурації групи на сервері TFTP в іншому місці, ніж каталог за замовчуванням, потрібно вказати шлях і назву файлу; наприклад, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Не додавайте більше одного файлу конфігурації групи. Клієнт використовує лише першу групову конфігурацію в полі Cisco Support Field. Натисніть Збере гти.
4	Розмістіть файл конфігурації групи на сервері TFTP.

Файли конфігурації хоста

Ми рекомендуємо розміщувати файли конфігурації на сервері Cisco Unified Communications Manager TFTP, де знаходиться файл конфігурації пристрою.

Пере Cisco Unified OS Administration йдіть до Онов лення програмного забезпечення > Керування файлами TFTP, а потім натисніть Завантажити файл.

Якщо у вашому середовищі є кілька серверів TFTP, переконайтеся, що файл конфігурації однаковий на всіх серверах TFTP.

Натисніть кнопку Огляд, виберіть файл jabber-config.xml у локальній системі, залиште поле каталогу порожнім, а потім натисніть кнопку Завантажити файл.

У текстовому полі «Каталог» слід залишити порожнє значення, щоб файл конфігурації знаходився у типовому каталозі сервера TFTP.

Перезапустіть TFTP-сервер

Потрібно перезапустити TFTP-сервер, перш ніж клієнт зможе отримати доступ до файлів конфігурації.

1	У спадному меню у верхньому правому куті натисніть Cisco Unified Serviceabilty, а потім увійдіть.
2	Клацніть Інстру менти > Центр керування - Служ би функцій, а потім виберіть свого ви Unified CM давця зі спадного списку Сервер.
3	Натисніть кнопку Перейти, потім перей діть до служби CM і натисніть Cisco Tftp.
4	Прокрутіть угору, натисніть кнопку Перезапу стити, а потім натисніть кнопку OK. Ви побачите повідомлення про те, що перезапуск служби пройшов успішно. Якщо у вашому середовищі є кілька серверів TFTP, переконайтеся, що файл конфігурації однаковий на всіх серверах TFTP.

Що робити далі

Щоб переконатися, що файл конфігурації доступний на вашому сервері TFTP, відкрийте файл конфігурації в будь-якому браузері. Як правило, ви можете отримати доступ до глобального файлу конфігурації за наступною URL-адресою: http://t ftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Створення глобальних конфігурацій

Перш ніж почати

Якщо у вас вже вказані необхідні параметри політики, подальших дій у файлі конфігурації не потрібно.

Використовуйте малі літери в назві файлу.
Використовуйте кодування UTF-8.

Unified CM12.5 і новіших версій дозволяє створювати файл в інтерфейсі адміністрування.

Визначте необхідні параметри конфігурації в jabber-config.xml під <policies></policies>:

Для отримання дзвінка:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Для полюючих груп:
<EnableHuntGroup>правда</enableHuntGroup>
Щоб приховати кнопку відхилення вхідного дзвінка в групі пошуку:
<PreventDeclineOnHuntCall>істинний</PreventDeclineOnHuntCall>

Вимоги до файлу конфігурації

Назви файлів конфігурації розрізняють регістр. Використовуйте малі літери в назві файлу, щоб запобігти помилкам і гарантувати, що клієнт може отримати файл з сервера TFTP.
Ви повинні використовувати кодування utf-8 для файлів конфігурації.
Клієнт не може читати файли конфігурації, які не мають дійсної структури XML. Переконайтеся, що ви перевіряєте структуру файлу конфігурації на наявність закритих елементів і чи елементи вкладені правильно.
Ваш XML може містити лише дійсні посилання на об'єкти символів XML. Наприклад, використовуйте & замість &. Якщо ваш XML містить недійсні символи, клієнт не зможе обробити файл конфігурації.
Відкрийте файл конфігурації в Microsoft, Internet Explorer щоб перевірити, чи є якісь символи чи сутності недійсними.
Якщо Internet Explorer відображається вся структура XML, файл конфігурації не містить недійсних символів або сутностей.
Якщо Internet Explorer відображається лише частина структури XML, ваш файл конфігурації, швидше за все, містить недійсні символи або сутності.

Налаштування переміщення виклику на нараду

Коли користувачі перебувають посеред дзвінка, вони можуть захотіти запросити інших колег до обговорення, використовуючи деякі розширені функції нарад . Користувачі можуть перенести цей дзвінок на нараду. Звідти люди можуть підняти руки, коли хочуть поділитися чимось важливим, додати смайли, щоб хтось візуально дізнався, що вони згодні з тим, що сказано, скористатися кімнатами для відпочинку та багато іншого.

Ця функція вимагає конкретної Unified CM конфігурації сайту Expressway та Webex App, як описано в наступних кроках.

Перш ніж почати

Переміщення виклику на нараду не працюватиме в таких кон фігураціях Webex Meetings сайту:

Шифрування встановлено на End-to-end або PKI.
Телефонія відключена.
Розгорнуто Video Mesh і включено шифрування медіа.
Сайт знаходиться на каналі повільного випуску. Докладніші відомості див. у розділі Керування каналами випу ску програмного забезпечення.

1	Налаштуйте набір SIP URI. Unified CM Див. розділ Налаштування набору URI у Посібнику з конфігурації системи для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Необхідно налаштувати шаблон маршруту SIP, Unified CM щоб маршрутизувати виклики на сайт програми Webex, наприклад `example.` webex.com.
2	Налаштуйте розділ та простір пошуку викликів (CSS), а потім використовуйте CSS як простір пошуку пере адресації викликів (CSS), який оцінює розділ, щоб перевірити, чи дозволено перена правлене призначення. Ця конфігурація потрібна користувачам, які здійснюють дзвінок, а потім хочуть залучити віддаленого учасника на зустріч. Див. Цей документ для розділів і кроків CSS. Для перенаправлення CSS для пристроїв софтфона користувача перейдіть в Пристрій > Телефон, знайдіть пристрій, який потрібно змінити ( наприклад, csf). <userid> Потім виберіть CSS, створений для параметра Перераправ лення простору пошуку викликів, а потім збережіть внесені зміни. Переадресація CSS дозволяє користувачам переадресувати дзвінки по іншому шляху, щоб дзвінки могли переміщатися на зустрічі. CSS для перенаправлення повинен мати доступ до шаблону маршруту SIP, який ви налаштували на першому кроці.
3	Налаштуйте пару Expressway для маршрутизації дзвінків Unified CM до програми Webex. На Expressway-C налаштуйте дві сусідні зони — одну для, одну для Expressway-EUnified CM, яка може дістатися до програми Webex. Для отримання додат кової інформації див. розділ Налаштування швидкісної дороги для взаємної автентифікації TLS.
4	Переконайтеся, що на вашому Webex Meetings сайті встановлено мінімум 41.3 або новішої версії, а телефонія увімкнена. Щоб перевірити версію наради, виконайте кроки у розділі Визначення версії сайту Webex у Cisco Webex Control Hub.
5	Увімкніть повнофункціональний досвід нарад для всіх користувачів, які хочуть перенести дзвінки на зустрічі. Клієнтам автоматично ввімкнено цей досвід. Якщо ви зіткнулися з будь-якими проблемами, зверніться до свого партнера або CSM за рекомендаціями. Віддалені користувачі, які додаються до ескалаційної наради, не потребують цієї функції.
6	Користувачі повинні встановити свій веб-сайт Webex App за замовчуванням за допомогою цих кроків.
7	`У файлі jabber-config.xml (Unified CMраніше 12.5) або профілі конфігурації клієнта Jabber (Unified CM12.5 і пізніших версій) встановіть параметр EnableMeet ingPowerUp значення True.` Для конфігурації параметрів див. відповідний розділ цього розділу. Доклад ніші відомості про параметри та їх значення див. у розділі Параметри політики у Додатку.

Користувачам ввімкнено переміщення дзвінків на зустрічі в програмі Webex. Зміни вступають в силу негайно, але користувачі активних дзвінків не зможуть перенести їх на зустрічі до наступного дзвінка.

Щоб отримати інформацію про використання цієї функції для кінцевих користувачів, див. розділ Пере міщення викли ку на нараду.

Робочий процес викликів для користувачів

Використовуйте ці завдання, щоб налаштувати різні аспекти виклику для користувачів: встановити поведінку входу (наприклад, для мережі та MRA) та встановити поведінку виклику.

Щоб отримати інформацію про додаткові функції налаштування, такі як налаштування віртуальних фонів та визначення пріоритетів параметрів виклику, див. розділ Н алаштування додаткових функцій після розгортання.

1	Створення профілю менеджера UC За замовчуванням профіль UC Manager домен вашої організації. Це може означ ати, що користувачам потрібно вручну вказати домен під час входу в телефонні служби у програмі Webex. Якщо ви хочете змінити значення за замовчуванням і вказати домен, ви можете налаштувати профілі UC Manager для всієї організації або для перевизначення рівня користувача. Ви можете вибрати параметр за замовчуванням для вашої організації або вручну створити новий профіль, якщо ви хочете, щоб користувачі входили в службу телефонів програм Webex з іншим доменом.
2	Редагування профілю менеджера UC Ви можете будь-коли редагувати профілі UC Manager у Центрі керування.
3	Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування Ваші профілі менеджера UC пов'язані з параметром Поведінка викликів (на рівні організації або на рівні користувача) у Центрі керування. Коли ви встановлюєте поведінку виклику, ви також можете вибрати параметр за замовчуванням або параметр вручну для профілів менеджера UC.

Створення профілю менеджера UC

У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до меню Кер ування > Параме три організації та в розділі Про філі UC Manager виберіть Додати профіль.

Додайте ім'я профілю, виберіть необхідні параметри, а потім виберіть Збере гти.

Домен голосових служб: введіть домен, який використовується для записів SRV, якщо домен електронної пошти для входу не використовується для виявлення служби. Це також потрібно для мобільних пристроїв Remote Access (MRA).

Сервер UDS: введіть адресу сервера UDS, якщо ідентифікатор користувача облікового запису Webex App не відповідає ідентифікатору Unified CM користувача або якщо ILS (Intercluster Lookup Service) не ввімкнено під час розгортання декількох кластерів. Unified CM

Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування

За допомогою центру керування можна налаштувати поведінку викликів для певних користувачів у вашій організації або для всієї організації. У розділі Поведінка виклику ви налаштуєте цей параметр для користувачів, щоб вони могли використовувати набір функцій виклику. Додаток Webex спочатку підключається до хмарних служб і отримує його конфігурацію, включаючи налаштування поведінки викликів.

За замовчуванням програма Webex надсилає за DNS SRV пити на основі домену організації Webex (домен електронної пошти користувача). Якщо домен Webex не відповідає існуючому домену голосових служб або у вас є кілька доменів без DNS SRV запису для кожного з них, ви можете вказати профіль UC Manager як параметр перевизначення — або за замовчуванням у вашій організації, або той, який ви налаштували вручну, якщо ви хочете вказати інший домен для користувачів, призначених до профілю UC Manager.

Цей параметр недоступний, якщо гібридні дзвінки все ще увімкнено для користувачів у вашій організації. Щоб призначити поведінку викликів, потрібно видалити гібридні дзвінки з користувачів. Для отримання додаткової інформації див. розділ Підготовка навколишнього середовища.

Рекомендуємо налаштувати цей параметр відповідно до потреб організації. Наприклад, ви можете ввімкнути певних користувачів у вашій організації, попросити їх перевірити службу, а потім налаштувати службу для всієї організації, коли ви будете готові.

Більше інформації

Контролюйте, яка програма виклику відкривається, коли користувачі здійснюють дзвінки з програми Webex. Ви можете налаштувати параметри виклику клієнта, включаючи розгортання в змішаному режимі для організацій з користувачами, які мають право на Unified CMWebex Calling, і користувачів без платних служб дзвінків від Cisco.

Залежно від ліцензії користувача на виклик можна налаштувати параметри поведінки виклику.

Для Unified CM ліцензованих користувачів можна налаштувати здійснення дзвінків безпосередньо з програми Webex Cisco Jabber або через нього, а також вибрати домен (домен організації або профіль UC Manager), який застосовується до користувачів. Ви можете налаштувати параметри на рівні організації, рівні групи та рівні користувача.
Для користувачів, які не мають платних послуг дзвінків від Cisco, можна налаштувати сторонні додатки для ініціювання дзвінків. За замовчуванням всі дзвінки через додаток Webex використовують опцію «Виклик на Webex». Налаштувати параметри можна на рівні організації.
Для Webex Calling ліцензованих користувачів програма Webex є програмою виклику за замовчуванням для здійснення дзвінків. Отже, не потрібна конкретна конфігурація поведінки виклику.

Увімкнути налаштування поведінки викликів на рівні організації

Налаштування, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх користувачів організації.

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Налаштування клієнта.
3	Перейдіть до розділу Пов ед інка дзвінків та встановіть параметри поведінки викли Unified CM ків для користувачів та користувачів без послуг платних дзвінків від Cisco. Для Unified CM користувачів: Виберіть Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до всіх Unified CM користувачів у програмі Webex, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню . Установ іть Cisco Jabber прапорець Відкрити у програмі Webex, якщо організація використовує додаток Jabber для дзвінків. Unified CMкористувачі можуть здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка. Для користувачів без послуг платних дзвінків від Cisco: Установ іть прапорець Відкрити сторонню програму з Webex, щоб дозволити всім користувачам здійснювати дзвінки через сторонній додаток, навіть якщо вони не ввімкнули виклик у Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у програмі Webex, програма сторонньої сторони запускається і використовується для здійснення дзвінка.

Увімкнути налаштування поведінки дзвінків на рівні групи

Ви можете увімкнути уніфіковані параметри організації поведінки викликів CM для групи користувачів за допомогою шаблону виклику. Ви можете створити шаблон і призначити гру пі користувачів. Кон фігурація в шаблоні застосовується до всіх користувачів групи.

Створення шаблону

Перш ніж почати

Переконайтеся, що користувач має Unified CM ліцензію. Докладніші відо мості див. у статті Ре дагування ліцензій на послуги для окремих користувачів.

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейдіть до Служби > Д звінок > Н алаштування клієнта > Шаб лони
3	Натисніть С творити шаблон.
4	У розділі Заг альні введіть назву шаблону та опис.
5	Перейдіть до розділу Поведін ка дзвінків та оновіть наступні налаштування. Виберіть пункт Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до групи користувачів, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню. Установіть прапо Cisco Jabber рець Відкрити з програми Webex, щоб дозволити Unified CM користувачам здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка.
6	Натисніть Створити шаблон і далі.
7	Знайдіть і виберіть групу для цього шаблону у вікні пошуку.
8	Натисніть Готов о. Щоб видалити шаблон, клацніть шаблон і виберіть Ви дал ити зі спад ного списку Дії. На сторінці Ви далити шаблон встановіть прапорець із повідомленням про те, що видалення шаблону є постійним, а потім натисніть кнопку Ви далити. Щоб змінити шаблон, клацніть шаблон, змініть перемикачі та натисніть кнопку Збере гти.

Застосування існуючого шаблону до групи користувачів

Кілька вказівок, які слід враховувати при застосуванні шаблонів викликів:

Коли користувач приєднується до організації, користувач успадковує параметри з рівня організації.
Якщо користувача додано до групи користувачів, застосовуються налаштування шаблону виклику.
Якщо користувач належить до декількох груп користувачів, то шаблон з найвищим рангом (ранг 1) має найвищий пріоритет, і застосовуються параметри шаблону.
Якщо користувач має індивідуальні налаштування користувача, то ці параметри мають перевагу над параметрами на рівні групи користувачів або організації.

Докладніші відомості про керування шаблонами див. у розділі Налаштування шабло нів налашт увань.

Ви можете застосувати існуючий шаблон або з розділу «Група» або «Викли к».

Щоб застосувати шаблон з розділу Група, див. розділ: Налаштування шаблону налаштувань.

Щоб подати заявку з розділу «Виклик», виконайте наступні дії:

1	У поданні клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби на лівій панелі навігації, а потім натисніть Дзвінок > Н алаштування клієнта > Ш аб лони.
2	Натисніть значок... поруч із існуючим шаблоном, а потім натисніть За стосувати шаблон.
3	Введіть назву групи, до якої потрібно застосувати шаблон, а потім виберіть групу.
4	Натисніть Готов о.

Перевизначення параметрів організації поведінки викликів на рівні користувача

Перш ніж почати

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейдіть до Кер ування> Користува чі та виберіть користувача, якого потрібно змінити.
3	Виберіть Ви клик > Пов едінка виклику.
4	Вимкніть параметр Використовувати параметри рівня організації, щоб замінити параметри організації за замовчуванням з параметрами користувача. Щоб повернутися до типових налаштувань організації, увімкніть параметр Використовувати параметри рівня організації. Перемикач відображається лише тоді, коли користувач не є частиною жодної групи та перекриває налаштування рівня організації.
5	Оновіть такі параметри поведінки викликів: Виберіть пункт Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до користувача, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню. Установіть пра Cisco Jabber порець Відкрити з програми Webex, щоб дозволити Unified CM користувачеві здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувач здійснює дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка.
6	Натисніть «Збере гти» і підтвердіть «Так».

Перевизначення параметрів рівня групи поведінки викликів на рівні користувача

Перш ніж почати

Переконайтеся, що користувач має Unified CM ліцензію. Докладніші відо мості див. у статті Ре дагування ліцензій на послуги для окремих користувачів.
Переконайтеся, що користувач є частиною групи користувачів із призначеним шаблоном виклику.

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейдіть до Кер ування> Користува чі та виберіть користувача, якого потрібно змінити.
3	Виберіть Ви клик > Пов едінка виклику.
4	Оновіть такі параметри поведінки викликів: Виберіть пункт Використовувати домен електронної пошти користувача для застосування домену вашої організації (за замовчуванням) або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню. Установіть пра Cisco Jabber порець Відкрити з програми Webex, щоб дозволити Unified CM користувачеві здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувач здійснює дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка.
5	Натисніть кнопку Збере гти і підтвер діть налаштування Перевизначення.

Поруч із онов леним полем відображається позначка Перезначено. Щоб повер нутися до налаштувань шаблону групи, натисніть «Ді ї» > «Ски нути». Щоб переглянути відомості про шаблон виклику, успадкований користувачем, натисніть «Ді ї» > «Перегля нути спадкування».

Параметр «Скинути» доступний лише тоді, коли успадковані параметри перевизначені для користувача.

Налаштування ручного підключення

Налаштування ручного підключення забезпечують резервний механізм, коли служба виявлення не використовується.

Коли ви запускаєте програму Webex, ви можете вказати автентифікатор та адресу сервера у вікні телефонних служб. Додаток кешує адресу сервера до локальної конфігурації програми, яка завантажується при наступних запусках. Додаток Webex пропонує користувачам ввести додаткові налаштування під час початкового запуску, якщо програма не може отримати адреси автентифікатора та сервера з профілю служби.

Аутентифікація за допомогою телефонних служб у програмі Webex

Якщо ви DNS SRV впровадили, користувачі будуть автоматично виявлені для телефонних служб у програмі Webex, і вони можуть використовувати свої SSO або ручні облікові дані для входу. Якщо ви цього не зробите, ви все одно можете спростити процес входу, налаштувавши профіль менеджера UC (описано раніше в посібнику). Якщо жодного з цих параметрів немає, користувачі повинні вручну ввести адресу сервера UDS або домену UC (FQDN або IP-адресуUnified CM), який ви їм надаєте.

Якщо у вас є автоматичне виявлення через профі DNS SRV ль менеджера UC або налаштовано його, користувачі просто відкривають додаток Webex і запитають SSO або ручні облікові дані. Подальші кроки не потрібні.

Опція введення адреси сервера або домену UC не відображається, якщо ви використовуєте пошук служби з відповідними доменами для входу та UC. Цей параметр також не відображається, якщо ви вказали профіль менеджера UC для конкретного домену для телефонних служб.
Якщо у вас немає автоматичного виявленняDNS SRV, допо можіть користувачам виконати такі дії:
1. Доступ до налаштувань телефонних служб за допомогою відповідної платформи Webex App:
  - У Windows клацніть зображення профілю, виберіть «Налаш тування», а потім натисніть Телефонні служби.
  - Для Mac клацніть зображення профілю, виберіть « Параметри», а потім натисніть Телефонні служби.
  - Для Android торкніться зображення профілю, виберіть Н алаштування, а потім виберіть Телефонні служби.
  - Для iPhone та iPad торкніться зображення профілю, а потім виберіть Телефонні служби
2. Введіть параметр, залежно від типу аутентифікації та платформи:
  Для Windows або Mac введіть одну з наведених нижче параметрів:
  - Адреса сервера — введіть сервер Служби даних користувача (UDS), якщо у вас немає налаштованих записів SRV. Як правило, це вида Unified CM вець.
  - Домен UC — введіть доменне ім'яUnified CM, яке використовується для виявлення служби.
  Для пристроїв Android, iPhone або iPad введіть сервер або доменне ім'я UDS в поле Адреса сервера або Домен UC, а потім торкніться Застосувати або Застос увати зміни.
  
  Якщо налаштовано адресу сервера/сервер UDS та домен UC/домен голосових служб, адреса сервера визначає домашній кластер (автоматичне виявлення через DNS SRV нього ігнорується), а домен UC визначає, чи є клієнт локальним чи нелокальним (MRA).
3. Накажіть користувачам ввести своє ім'я користувача та пароль, коли їм з'явиться запит у програмі, а потім вони зможуть увійти в систему.
  
  Екран входу залежить від існуючої настройки SSO.

Користувачі автентифікуються за допомогою телефонних служб і можуть використовувати функції «Виклик у програмі Webex» (Unified CM).

Що робити далі

Навчайте користувачів. Ви можете направити користувачів до статті «Під тримувані параметри викли ку» або використовувати її у навчальних матеріалах, щоб допомогти користувачам навчитися користуватися набором функцій (наприклад, призупинити виклик у програ мі Webex або використовувати керування настільним телефоном) у розділі Виклик у програмі Webex (). Unified CM
Виправлення не поладок — Якщо є помилки під час реєстрації, ознайомтеся з матеріалом усунення несправностей у цьому посібнику для отримання додаткової інформації.
Скинути інформацію про сервер - Якщо інформація про телефонні служби змінюється або вам потрібно, щоб користувачі Webex App повторно ввели інформацію про сервер Unified CM (наприклад, перехід з лабораторії на виробничий сервер), вони повинні скинути базу даних (для настільних ПК, у розділі Пара метри > Перевірка стану > Ски нути ба зу даних). Для мобільних додатків користувачі повинні видалити та перевстановити на своїх пристроях, щоб скинути інформацію про сервер.

Налаштування додаткових функцій після розгортання

Ці додаткові функції не є обов'язковими для першого розгортання виклику у програмі Webex ()Unified CM. Однак після виконання початкових кроків розгортання ви можете налаштувати ці функції для більшої настройки для вас і ваших користувачів. Ви можете звернутися до документації, пов'язаної з кожною функцією, щоб отримати додаткові вказівки.

Перейдіть за посиланнями статті, щоб дізнатися, як налаштувати ці додаткові функції:

Таблиця 1. Документація для додаткових функцій
Стаття довідкового центру	Опис функції та переваги
Налаштування параметрів дзвінків для організації в Центрі керування	Ви маєте повний контроль та гнучкість як адміністратор у керуванні різними розгортаннями викликів за допомогою цих функцій налаштувань викликів у Центрі керування. Увімкніть та визначте пріоритети різних варіантів дзвінків (наприклад, робочий номер або номер, SIP-адреса тощо) та встановіть для користувачів один клік, щоб викликати.
Налаштування маршрутизації SIP-адрес для вашої організації	Якщо налаштувати цей параметр у Центрі керування та змінити параметр за замовчуванням, виклики SIP у Webex можуть маршрутизувати через ваше Unified CM середовище для доменів, які ви вводите. Цей параметр зменшує трафік викликів від прямого переходу до хмари та назад.
Налаштування вірту альних фонів для користувачів програми Webex	Розмиття фону призводить до того, що ваше оточення здається нефокусованим, тому люди не можуть бачити, що відбувається за вами. Як адміністратор, ви можете використовувати Центр керування, щоб налаштувати параметри, які користувачі мають для застосування віртуальних фонів до своїх зустрічей та дзвінків у Webex. Ви можете дозволити користувачам використовувати попередньо встановлені фони або власні власні фони.
Налаштування вірту альних камер для дзвінків і нарад у Control Hub (лише для macOS)	Ви можете використовувати Центр керування, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для дзві нків та нарад користувачів у програмі Webex. Користува чі можуть використовувати віртуальну камеру, таку як додаток, драйвер або програмне забезпечення, для створення накладання відео, зображень або каналів.
Увімкнути або вимкнути відео для дзвінків у програмі Webex (виклик лише на Webex)	Ви можете відключити відео для дзвінків та інших служб Webex у додатку Webex. Увімкнення та ви мкнення параметра відео доступне для всіх ліцензій на виклик і налаштовується на рівні організації або користувача в Центрі керування. Параметр Центру керування впливає лише на виклик у Webex. Якщо ви хочете налаш тувати відео для виклику в Webex App (Unified CM), використовуйте параметр `enableVideo` у файлі конфігурації або пов'язаному профілі служби. Unified CM Для отримання додаткової інформації див. Пара метри налаштування у Додатку.
Увімкнути або вимк нути керування віддаленим робочим столом для дзвінків у програ мі Webex (виклик лише на Webex)	Ви можете вимкнути керування віддаленим робочим столом (RDC) для викликів та інших служб Webex у програмі Webex. Увімк нення та вимкнення RDC доступне для всіх ліцензій на виклик і налаштовується на рівні організації або користувача в Центрі керування.

Відомі проблеми та обмеження з викликом у програмі Webex (Unified CM)

Ви також можете скористатися статте ю Ві домі проблеми для отримання інформації, яка стосується програми Webex.

Мобільний

Ці обмеження застосовуються до передачі дзвінків від Wi-Fi до LTE на Webex для мобільних пристроїв (41.8):
- Ця функція підтримує лише активну передачу виклику 1 дзвінка.
  
  Для кількох одночасних дзвінків у мобільному додатку Webex всі дзвінки закінчуються після перемикання мережі.
- Можливість спільного доступу втрачається після перемикання мережі, тому користувач, який телефонує, не може запустити або отримати спільний доступ під час цього дзвінка.
- Активний дзвінок закінчується, якщо мережа не відновиться протягом 20 секунд.
- Якщо запис виклику активний, запис зупиняється і не продовжиться після передачі.
- Мережева передача не підтримує наступне: функції під час дзвінка (наприклад, затримка або передача), переда ча спільного доступу екрана, передача конференц-дзвінка, функції кол-центру.
Дзвінки в додатку Webex (Unified CM) для мобільних пристроїв та близького сполучення не працюють разом.
При запуску двох екземплярів програми на мобільній платформі з'являється повідомлення про інше активне з'єднання.
Для номерів на картці контактів у мобільних додатках користувачі повинні натиснути зелену піктограму відео, щоб побачити номери інших користувачів.
Для служб входу в програму Webex і телефонних служб веб-сеанси відокремлюються. Наприклад, користувачеві може бути запропоновано два рази аутентифікацію навіть через той самий IdP (SSO), налаштований для компонентів у вашому середовищі виклику та хмарі Webex. Щоб виправити цю проблему, ви можете оновити середовище Expres Unified CM sway для підтримки покращення URI перенаправлення SSO. Докладніші відомості про цю рекомендовану конфігурацію див. у розділі Під готовка середовища.

Загальні

Виклик у програмі Webex (Unified CM) не працює разом із гібридними дзвінками абоWebex Calling. Щоб увімкнути виклик у програмі Webex (Unified CM) для своїх користувачів, потрібно вимкнути гібридні дзвінки або увімкнути Webex Calling користувач. Докладніші відомості про те, як вимкнути гібридні дзвінки для користувачів, див. розділ Підготовка середовища.
Сертифікати, видані за допомогою застарілого алгоритму підпису (наприклад SHA-1), не працюють; потрібно використовувати підтримуваний алгоритм захищеного підпису, наприклад SHA-256 або новішої версії, як зазначено у розділі Сертифікати в Посібнику з адміністрування для. Cisco Unified Communications Manager
Функціональність програми перехресного запуску виклику та виклик у програмі Webex (Unified CM) не можна налаштувати для одного користувача. Ви можете використовувати Центр керування, щоб виконувати перевизначення та налаштовувати поведінку викликів для окремих користувачів. Наприклад, деякі користувачі можуть використовувати виклик у програмі Webex (Unified CM), а деяким користувачам перехресний запуск програми. Cisco Jabber
Телефонні послуги та співіснування з Jabber:
- Телефонні послуги можна використовувати лише на одному пристрої кожного типу (настільний та мобільний). Телефонні служби не можна входити одночасно в Jabber і в програмі Webex.
- Jabber і Webex App намагаються зареєструватися як один і той же софт-телефон у програмі . Unified CM Спливаюче вікно реєстрації дозволяє вибрати, який клієнт ви хочете використовувати для дзвінків.
  
  Якщо користувач вже зареєстрований на одному клієнті, а потім якимось чином інший клієнт змушує реєстрацію, цей користувач не бачить діалогов ого вікна на спочатку зареєстрованому клієнті
Виклики через виклик у програмі Webex (Unified CM) не використовують вузли Webex Video Mesh.

Керування викликами в командах Webex (Unified CM)

Налаштування користувачів для переміщення контактів Jabber та загальних налаштувань до програми Webex

Ця функція вбудована Cisco Jabber і забезпечує спосіб перенесення контактів у списку друзів та інших поширених налаштувань користувача з Jabber на Webex. Дані шифруються. Вам просто потрібно налаштувати деякі налаштування, перш ніж користувачі бачать, що ця опція автоматично спливає в Jabber.

Дізнайтеся, як налаш тувати користувачів Jabber для переходу до програми Webex.

Доступ до статистики дзвінків для дзвінків у програмі Webex (Unified CM)

Під час дзвінка ви можете отримати доступ до статистики викликів, таких як частота кадрів відео, аудіокодек, втрата пакетів, тремтіння та використання пропускної здатності. Також з'являється індикатор, який показує середовище виклику, в якому ви перебуваєте (адміністратору або службі підтримки може знадобитися ця інформація для усунення несправностей).

Виконайте наведені кроки або попросіть користувачів виконати дії в Статистиці викли ків доступу, щоб отримати доступ до статисти ки дзвінків у програмі Webex для настільних комп'ютерів або мобільних пристроїв.

Редагування профілю менеджера UC

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перей діть до меню Керування > Параметри організації та в розділі Про філі UC Manager виберіть еліпсис (...).
2	Виберіть «Редагувати».
3	Зробіть необхідні зміни та виберіть Збере гти.

Діагностика в додатку Webex

Діагностика, доступна в додатку Webex (настільний комп'ютер і VDI), допомагає вам і вашим користувачам вирішувати проблеми з підключенням, перевіряти якість медіа та збирати важливу інформацію про усунення несправностей.

Diagnostics in the Webex App — ***Діагностика в додатку Webex***

Під час налаштування виклику в програмі Webex (Unified CM) можуть виникнути проблеми, пов'язані з підключенням або необхідними налаштуваннями (наприклад, голосовим доменом і службами UC). За допомогою цього інструменту можна діагностувати, які служби налаштовані правильно, а чого не вистачає. Ця функція корисна для вирішення сценаріїв усунення несправностей та зменшення кількості випадків підтримки, незалежно від того, чи переходите ви на виклик у програмі Webex (Unified CM) або налаштовуєте нових користувачів.

У разі виникнення проблем з користувачем вони можуть отримати доступ до перегляду діагностики та експортувати дані для спіль ного використання з вами або службою підтримки.

Unified CMПараме три — критичні параметри (для міграції Jabber, а також нових налаштувань користувача) для коректної роботи телефонних служб, такі як:
- Unified CMверсія
- Домен служби UC
- SSO
- Служби UC, такі як голосова пошта
- Швидкісна дорога для MRA
Якість меді а - якість відео, аудіо та спільного використання в обох напрямках
Прист рої — інформація про пристрій, коли користувачі підключені до пристроїв

Щоб знайти комбінації клавіш для відображення діагностичного вікна, див. розділ Ко мбінації клаві ш і навігації.

Керування гарнітурами Cisco в Контрольному центрі

У поданні пристроїв Control Hub ви можете отримати список усіх гарнітур Cisco, зареєстрованих у вашій організації для цілей відстеження. Ви можете знайти додаткові відомості та параметри управління для кожного запису гарнітури. Ця інформація може допомогти вам прийняти рішення про те, чи потрібно замінити гарнітури чи усунути несправності.

Докладніші відомості див. у розділі Керування гарнітурами Cisco в Control Hub.

З'єднання з хмарою Webex втрачено

Якщо https://status.webex.com або перевірка стану здоров'я показує повне або часткове відключення хмари Webex App, виклик у Webex App (Unified CM) все ще працює для користувачів, які вже ввійшли, якщо тип виклику є викликом і Unified CM проходить через Unified CM інфраструктуру.

Unified CMВиклик не може відбутися в наступних випадках, коли вхід за блокований:

Перший день входу для користувача
Вийдіть із програми Webex, а потім увійдіть знову

Unified CMВиклик може відбуватися за таких сценаріїв, коли додаток залишається ввійденим:

Закрийте або виходьте з програми Webex, а потім перезапустіть — зберігаються кешовані дані (контакти, історія дзвінків, повідомлення). Unified CMреєстрація та дзвінки не впливають, але присутність під час дзвінка не надсилається іншим користувачам.
Перезавантажте пристрій, на якому працює додаток Webex — зберігаються кешовані дані (контакти, історія викликів, повідомлення). Unified CMреєстрація та дзвінки не впливають, але присутність під час дзвінка не надсилається іншим користувачам.

Обхід доступу до одного числа (SNR)

Якщо доступ до нього не Unified CM доступний через додаток Webex, користувачі можуть скористатися порталом самообслуговування (посилання доступне в додатку Webex), щоб налаштувати охоплення єдиним номером (SNR), щоб дзвінки перенаправлялися на мобільний телефон через PSTN. Щоб отримати адміністративні кроки, див. розділ Cisco Unified Mobility Функції в Посібнику з конфігурації функцій для Cisco Unified Communications Manager. Щоб дізнатися про налаштування самообслуговування користувачів, див. Посіб ник користувача порталу самообслуговування.

Вирішення проблем із викликом у програмі Webex (Unified CM)

Якщо ви спостерігаєте проблеми з реєстрацією під час спроби використовувати виклик у програмі Webex (Unified CM), перегляньте ці пункти контрольного списку, перш ніж надсилати заявку.

1	Переконайтеся, що будь-який CTI-RD або Cisco Spark-RD був видалений Unified CM для користувача; якщо ні, видаліть будь-які бродячі віддалені пристрої.
2	Якщо у вашій організації ввімкнено іншу поведінку викликів (наприклад, перехресний запуск до іншої програми виклику) у Центрі керування, вимкніть цю функцію та знову виберіть Ви клик у програмі Webex (Unified CM), оскільки Unified CM реєстрацію та перехресний запуск неможливо увімкнути разом.
3	Вийдіть із Jabber, якщо він встановлений на одному комп'ютері, оскільки Jabber та Webex App не можуть бути зареєстровані одночасно Unified CM в режимі софт-телефону.
4	Перевірте іншу конфігурацію увімк Unified CM нено. Деякі поширені винуватці включають наступне: Немає контрольованих пристроїв в обліковому Unified CM записі кінцевого користувача. Переконайтеся, що пристрій програмного телефону додано до контрольованих пристроїв. Відсут ній SUBSCRIBE Простір пошуку викли ків для Extension Mobility користувачів. Переконайтеся, що для цього параметра вибрано значення. Відсутній дозвіл групи контролю доступу в обліковому записі кінцевого користувача: Стандартний CTI Дозволяє керування телефонами, що підтримують підключені Xfer та conf. Переконайтеся, що цей прапорець позначений.

Що робити далі

Якщо ви усунули всі ці кроки, але проблеми все ще зберігаються, перезапустіть програму Webex, а потім виберіть «Дов ідка» > «Наді слати відгу к», щоб надіслати журнали та відкрити справу для розслідування командою підтримки.

Повідомлення про помилки в додатку Webex

У програмі з'явиться значок попередження, якщо у програмі Webex не вдалося зареєструватися Unified CM через невдачу входу або іншу причину. Пор уч зі значком з'являється короткий опис причини.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

Ви можете навести курсор на піктограму, щоб відобразити повідомлення про помилку, яке може дати вам підказки щодо усунення несправностей. Ви також можете натиснути піктограму, щоб дізнатися, чи є наступні кроки, які потрібно виконати для вирішення проблеми (наприклад, увійти в телефонні служби або розпочати новий сеанс).

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Докладніші відомості про помилки, які можуть з'являтися в програмі Webex, і способи усунення проблеми див. в документації Пові домлення про помилки.

Огляд

Огляд дзвінків у програмі Webex () Unified CM

Користувачі

Адміністратори

Почат Unified CM кове виявлення за допомогою запиту DNS для виявлення будь-якого налаштованого домен у голосових служб. (У багатокластерному середовищі також Intercluster Lookup Service використовується для визначення, до якого кластеру призначений Unified CM користувач. ) Також виявлено зовнішній домен (розгортання MRA). (Якщо домен Webex не відповідає існуючому домену голосових служб, можна встановити домен голосових служб у Центрі керування та пов'язаний з певними користувачами.)
Профілі служб UC (для голосової пошти через Unity Connection, служби CTI та розширені функції виклику через підтримувані параметри в профілі служби конфігу рації Jabber або файлі XML)
Облікові дані єдиного входу (SSO), якщо інтегрований постачальник ідентифікацій (IdP)
Токени Oath, включаючи таймери оновлення та закінчення терміну дії. (Користувачам потрібно повторно ав тентифікувати, якщо сеанс закінчується.)
Перевірка сертифіката

Функції виклику в додатку Webex

Основні можливості дзвінків

Таблиця 1. Основні можливості дзвінків
Особливість	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Відповідь на дзвінок	—	✓	✓
Відповідайте на дзвінок без обміну відео	Див. Вимкнення відео для всіх вхідних дзвінків.	✓	✓
Управління настільним телефоном	Контроль настільного телефону (включаючи зустрічі та дзвінки в програмі Webex) — див. Здійснення дзвінків за допомогою настільного телефону.	✓
Введення DTMF під час дзвінка	—	✓	✓
Закінчити дзвінок	—	✓	✓
Здійснити дзвінок	—	✓	✓
Вимкнути/Відключити звук	—	✓	✓
Присутність під час дзвінка	У програмі Webex користувачі однієї організації можуть бачити цей індикатор присутності під час активного дзвінка.	✓	✓

Функції дзвінків під час дзвінка

Таблиця 2. Функції дзвінків під час дзвінка
Назва функції	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Підбір дзвінків	Якщо користувач виконує роль служби підтримки клієнтів, а його колега не може відповісти на вхідний дзвінок на свій телефон, користувач служби підтримки отримує сповіщення в застосунку Webex, якщо обидва перебувають у одній групі прийому. Цей користувач може відповісти на свій дзвінок із сповіщення в додатку. Користувач також може приймати дзвінки в інших групах самовиво зу. Див. Підібрати чужий дзвінок.	✓	✓
Запис дзвінків	Ви можете визначити, який контроль мають користувачі над записом дзвінків. Залежно від налаштування, вхідні та вихідні дзвінки можуть записуватися автоматично, або ви можете вирішити, які дзвінки ви хочете записати. Якщо включити користувачів із записом дзві нків, вони можуть запускати і зупиняти записи на власний розсуд. Під час запису дзві нка цей запис продовжується незалежно від того, чи користувач переміщує дзвінок на інший пристрій, об'єднує дзвінок з іншим активним дзвінком або здійснює конференц- дзвінок. Їм представлений візуальний індикатор, який дає їм знати, коли запису ється дзвінок. Див. Запис телефонних дзвінків.	✓	✓
Очікування дзвінка	Коли користувач вже телефонує, а хтось інший дзвонить, викликається користувач може вибрати, як він хоче обробляти вхідний дзвінок. Наприклад, користувач може поставити активний дзвінок в режим очікування і відповісти на другий дзвінок. Для отримання додаткової інформації див. Відповідь на дзвінок Очікування.	✓	✓
Конференц-дзвінки	Коли користувачі здійснюють дзвінок з кимось іншим, вони можуть захотіти додати інших людей до дзвінка, щоб негайно розпочати конференц-дзвінок. Вони можуть додати до 8 інших людей до конференц-дзвінків, розпочатих таким чином. Див. Розпочати конференц- дзвінок.	✓	✓
Керуйте своїм відеопристроєм за допомогою програми	Користувачі можуть розпочати або припинити ділитися вашим відео на підключеному відеопристрої прямо з програми. Наприклад, якщо підключено до Cisco Webex Board a, і користувачі не хочуть ділитися відео, їм більше не доведеться ходити до дошки та вимикати відео. Вони можуть вимкнути його з програми. Див. Вимкнення відео під час зустрічі або дзвінка на дошках Webex, кімнатних і настільних пристроях.	✓
Зберіга/резюме	Користувачі розміщують дзвінок у режимі очікування та відновлюють дзвінок у програмі Webex. Див. Призупинити телефонний дзвінок.	✓	✓
Групи полювання	Користувачі можуть увійти або вийти з групи Hunt за допомогою налаштувань дзвінків. Коли вони увійдуть і виклик надійде до групи, до якої вони належать, вони побачать номер Hunt Group у сповіщенні про вхідні дзвінки. Увійдіть у групу полювання.	✓	✓
Об'єднати	Користувачі приймають 2 активні дзвінки та об'єднують їх в один конференц-дзвінок у програмі Webex. Див. Об'єднання двох телефонних дзвін ків.	✓	✓
Дзеркальний самоогляд	Дзеркальний самоперегляд. За замовчуванням, коли користувачі діляться відео під час дзвінка, вони можуть бачити себе так само, як ви дивитесь у дзеркало. Якщо вони надсилають текст за ними і хочуть легко прочитати його замість того, щоб читати його назад, можливо, захочеться ви мкнути параметр «Від дзеркалити перегляд мого відео». Цей параметр не впливає на те , як вас бачать інші учасники зустрічі. Див. Вимкнення дзеркального огляду для відео з власним переглядом. .	✓	✓
Переміщення виклику на нараду	Користувачі під час дзвінка можуть скористатися розширеними функціями нарад, такими як транскрипція, переклади в режимі реального часу, нотатки, елементи дій, записи та дошка. Просто перенесіть цей дзвінок на повнофункціональну зустріч. Перш ніж перенести дзвінок на нараду, користувачі можуть навіть запросити інших людей до обговорення.	✓	✓
Багаторядковий	Користувачі можуть використовувати до 8 телефонних ліній за допомогою програми Webex та використовувати розширені функції дзвінків на кожній лінії, такі як переадресація дзвінків, переказ, група пошуку, спільні лінії та голосова пошта. Вони також можуть призначати різні ме лодії дзвінка кожному рядку. І ви можете увімкнути присутність для спільних рядків, щоб статус рядка відображався для користувачів. Див. Змінити активну лінію для дзвінків.	✓
Паркуйте та отримуйте дзвінки	Користувачі можуть припаркувати дзвінок на одному пристрої, і цей користувач або хтось інший може отримати дзвінок з іншого пристрою.	✓	✓
Резюме з різних пристроїв	Користувач може призупинити дзвінок із настільного додатка та відновити його на мобільному телефоні. Або при зупиніть мобільний дзвінок і відновіть його на настільному телефоні. Перейдіть у будь-який напрямок між настільним телефоном, мобільним телефоном та настільним телефоном; просто призупиніть дзвінок і відновіть, де це зручно. Див. Призупинити телефонний дзвінок.	✓	✓
Спільний доступ до екрана	Спільний доступ до екрана — діліться вмістом з екрану комп'ютера під час дзвінка в програмі Webex. Користувачі можуть вибрати певну програму для спільного використання, а не ділитися всім екраном. Якщо користувач відповідає на настільний телефон, спільний доступ до екрана все ще можливий. Користувач телефону бачить спільний екран з телефону, якщо він підтримує відео, інакше він побачить спільний екран із програми. Див. Поділитися екраном під час телефонного дзвінка. Користувачі можуть ділитися вашим екраном незалежно від того, чи використовує особа, якій вони подзвонили , пристрій, зареєстрований у хмарі, чи локальний пристрій. Частка екрану все ще надсилається з високою частотою кадрів (30 кадрів в секунду), високою роздільною здатністю (1080p) та включає аудіо.	✓
Перемикання між передньою та задньою камерами	На мобільних телефоні або планшетах можна перемикатися між передньою та задньою камерами. Перегляньте розділи для мобільних пристроїв у розділі Зміна налаштувань відео.		✓
Трансфер	Перенаправляє підключений дзвінок у програмі Webex. Ціль - це користувач, якому інший користувач хоче передати дзвінок. Див. Передача телефонного дзвінка.	✓	✓
Віртуальні камери	Під час дзвінка користувачі можуть вибрати віртуальну камеру. Використовуйте віртуальну камеру, наприклад програму, драйвер або програмне забезпечення, щоб створити накладення відео, зображень або каналів.	✓

Додаткові можливості

Таблиця 3. Додаткові можливості
Назва функції	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Додавання паузи до рядка набору	Користувачі можуть додати паузу до введеного номера телефону, яка може знадобитися, якщо вони приєднуються до конференц-дзвінка, і їм потрібно ввести номери у відповідь на автоматизовану систему. Вони можуть додати кому (,) до номера, що дає 1-секундну затримку набору номера. Вони можуть додавати кілька ком поспіль, щоб продовжити затримку. Наприклад: 95556543123,,,, 56789.	✓	✓
Додавання контактів, пошук контактів та здійснення дзвінка	Користувачі можуть додавати колег до списку контактів і групувати їх, як їм подобається, що полегшує пошук людей, коли користувачам потрібно спілкуватися або зателефонувати. Користувачі можуть навіть шукати контакти Outlook (Windows), локальну адресну книгу (Mac) та локальні телефонні контакти (iPhone, iPad та Android) із програми Webex, щоб вони могли легко знаходити контакти та здійснювати дзвінок. Коли ви додаєте свого колеги до списку контактів, ви можете редагувати його профіль та додавати для нього додаткові номери телефонів. Потім ви побачите новий номер телефону під час здійснення аудіо- або відеодзвінка, тому простіше зателефонувати їм за альтернативним номером. Див. розділ Додавання когось до списку контактів.	✓	✓
Автоматичне регулювання посилення (AGC)	AGC - це унікальна схема, яка прослуховує вхідний рівень звуку та регулює рівень запису, коли звуки занадто гучні або занадто м'які. Коли гучність звуку занадто гучна, вона автоматично зменшує звук. Коли звук занадто м'який, він автоматично посилює звук. Це не регулює гучність звуку на рівні ОС.	✓	✓
Зателефонуйте за допомогою програми Webex	Користувачі можуть вибрати, чи дзвонити людям за їхнім номером телефону або за допомогою дзвінка в програмі Webex. Дзвінок у програмі Webex — це швидкий спосіб зателефонувати комусь іншому, хто використовує додаток Webex. Користувачі можуть ділитися своїм екраном та дошкою під час дзвінка, але вони не можуть призупинити дзвінок, передати дзвінок або використовувати інші функції, доступні лише для телефонних дзвінків. Див. розділ Зателефонувати будь- кому з обліковим записом програми Webex. Користувачі мають доступ до клавіатури лише в тому випадку, якщо вони мають платну ліцензію на виклик. Якщо вони мають безкоштовну ліцензію на дзвінки, вони все одно можуть зателефонувати іншим користувачам програми Webex.	✓	✓
Контроль дзвінків для дзвінків у програмі Webex	Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco 730, користувачі можуть використовувати його USB-адаптер або Bluetooth для відповіді та припинення дзвінків, призупинення дзвінків та відновлення їх, а також відключення звуку та відключення звуку дзвінків. Див. Здійснення та відповіді на дзвінки на Cisco Headset 730.	✓
Історія дзвінків	Коли користувач дзвонить іншим людям в організації, він бачить більше інформації про телефонні номери в історії дзвінків. Отже, щоб передзвонити комусь, цей користувач може побачити, чи телефонує він на робочий або мобільний номер. Користувачі можуть вибрати значок дзвінка біля імені чи номера когось у своїй історії дзвінків та автоматично зателефонувати людині за номером в історії. Користува чам більше не потрібно вибирати, на якому номері звертатися до інших. Після того, як вони повер нуть пропущений дзвінок, вони можуть видалити дзвінок з історії дзвінків. Історія дзвінків показує лише останні 200 дзвінків за останні 30 днів. Докладніші відомості див. у розділі Перегляд історії дзвінків та нарад.	✓	✓
Статистика дзвінків	Коли користувачі перебувають у дзвінку, вони можуть перевіряти статистику викликів, таку як втрата пакетів, затримка та швидкість роздільної здатності. Див. Статистика викликів доступу.		✓
Натисніть, щоб зателефонувати з Outlook	Ви можете налаштувати комп'ютер Windows або Mac таким чином, щоб програма Webex була параметром за замовчуванням для дзвінків на номери, які ви натискаєте поза програмою, наприклад, у Microsoft Outlook або за посиланням у веб-браузері. Див. Клацніть, щоб зателефонувати з іншого додат ка.	✓
Коди питань клієнта (CMC) та коди примусової авторизації (FMC)	За допомогою кодів питань клієнта (CMC) та кодів примусової авторизації (FACS) ви можете ефективно керувати доступом до дзвінків та обліком. CMC допомагають з обліком дзвінків та виставленням рахунків для клієнтів, а FACS регулюють типи дзвінків, які можуть здійснювати певні користувачі . CMC змушують користувача ввести код; ця дія визначає, що виклик стосується конкретного питання клієнта. Ви можете призначати коди питань клієнта клієнтам, студентам або іншим групам для цілей обліку дзвінків та виставлення рахунків. FACS змушують користувача ввести дійсний код авторизації, який присвоюється на пев ному рівні доступу до завершення дзвінка. Див. Роз діл Підготов ка навколишнього середовища.	✓	✓
Інтеграція контакт-центру	Додаток Webex може інтегруватися у ваш додаток Cisco Contact Center та керуватися на робочому столі Finesse (Unified Contact Center Enterprise або Express). Ця інтегра ція підтримує функції контактного центру, такі як багаторядковий, запис, конференція тощо. Див. Інте грація контактного центру, щоб дізнатися про найновіші підтрим увані функції.	✓
Діагностика в додатку Webex	Якщо у користувачів виникають проблеми з підключенням, вони можуть скористатися діагностичним інструментом для виявлення помилок конфігурації або експорту звіту про діагностику мережі. Ця інформація допомагає усунути будь-які проблеми, які виникають у них. Див. Розділ Усунення несправностей.	✓
Телефонний зв'язок через офіс (DVO)	Коли ви налаштовуєте користувачів з DVO, вони мають можливість здійснювати робочі дзвінки за допомогою з'єднання з мобільним телефоном, що гарантує безперебійність дзвінків, навіть якщо дані недоступні. Незалежно від того, який варіант вони обрали, робочий номер завжди використовується як ідентифікатор абонента, щоб люди могли легко ідентифікувати користувачів. Див. розділ З дійснення робочих дзвінків через з'єднання з мобільним телефоном.		✓
Картування плану набору номера	Ви можете налаштувати відображення плану набору номера, щоб переконатися, що правила набору відповідають прави Cisco Unified Communications Manager лам набору номера у вашому каталозі. Див. Розділ Підготовка навколишнього середовища.	✓	✓
Екстрені виклики	Якщо користувачі здійснюють екстрений виклик у програмі Webex, дзвінок здійснюється за допомогою програми «Телефон» пристрою, що полегшує службам екстреної допомоги визначати місцезнаходження через свого оператора мережі.		✓
Розширити та підключити	Ви можете налаштувати користувачів на підключення до альтернативних пристроїв для здійснення та прийому дзвінків. Користувачі можуть бачити ці пристрої в розділі Альтер нативні пристрої, коли вони переходять до налаштувань виклику. Саме там вони можуть додавати або редагувати телефонні номери для цих пристроїв. Див. розділ Здійснення дзвінка з альтернативного пристрою.	✓
Швидка відмовна передача (MRA)	Webex може швидко виявляти збій, незалежно від того, чи це контрольоване вимкнення, збі й вузла чи збій мережі, і без проблем переходити до шляху резервного копіювання через MRA, щоб продуктивність користувачів не вплинула. Див. Розділ Підготовка навколишнього середовища.	✓	✓
Перевірка стану стану телефонних служб	Якщо не впевнені, чи працює телефонна служба належним чином, користувачі можуть перевірити стан телефонного з'єднання з додатком. У Windows вони натискають своє зображення профілю, а потім переходять до Дов ідка> Перевір ка стану здоров'я. На Mac вони перейдіть до Дов ідка> Перевір ка стану здоров'я. Перевірка стану здоров'я перевіряє з'єднання та повідомляє користувачам, чи є проблеми.	✓
Відео високої чіткості (HD)	Користувачі можуть увімкнути або вимкнути відео HD, натиснувши зображення профілю, перейшовши в Н алаш тування (Windows) або Налаш тування (Mac), вибра вши Відео, а потім увімкнувши або вимкнувши налаштування. Вони можуть захотіти вимкнути HD-відео, якщо їх процесор комп'ютера працює на високому рівні або вони хочуть заощадити пропускну здатність мережі під час дзвінка чи зустрічі.	✓
Моніторинг місцезнаходження	Ви можете увімкнути моніторинг місцезнаходження, щоб, коли користувачі телефонують у службах ек стреної допомоги з Webex (наприклад, 911), їх місцезнаходження автоматично ділиться працівникам екстрених ситуацій.	✓	✓
Пропущені дзвінки	Перегляньте кількість пропущених дзвінків за допомогою червоного лічильника значків на вкладці Дзвінки. На вкладці «Дзвінки» відображається список вхідних і вихідних дзвінків, і ви можете передзвонити комусь із своєї історії дзвінків. Ваші заплановані зустрічі відображаються на вкладці «Зустрічі», що полегшує розрізнення двох типів спілкування.	✓
Інші варіанти дзвінків	Користувачі можуть зателефонувати на чиюсь відеоадресу (наприклад, bburke@biotechnia.com) з будь-якої точки програми, де вони здійснювали будь-який тип дзвінка (наприклад, шукати когось або перебувати в просторі з цією людиною).	✓
Вікно декількох дзвінків	Користувачі Webex App з декількома рядками бачать це за замовчуванням. Це окреме плаваюче вікно, яке допомагає керувати кількома або спільними рядками. Див. Керування телефонними дзвінками у вікні «Мульти дзвінків».	✓ (Вікна)
Мережева передача (Wi-Fi на LTE)	Коли ви перебуваєте на активному дзвінку і вам потрібно змінити мережу, але хочете зберегти дзвінок у Webex, не потрібно хвилюватися; зміна проводиться автоматично без будь-яких перерв або впливу на якість дзвінка. (Див. Unified CM Функції в розділі Підготов ка навколишнього середовища.)	✓	✓
Номери телефонів в картках контактів	Робочі номери та номери мобільних телефонів синхронізуються Active Directory та відображаються як вибрані елементи у програмі Webex. (Потрібен Cisco Directory Connector для синхронізації атрибутів номера телефону користувача з хмарою Webex.)	✓	✓
Помилка підключення телефонної служби та дії	У нижньому колонтитулі у програмі Webex відображаються більш описові повідомлення про помилки, якщо телефонна служба відключається. Див. Повідомлення про помилки.	✓	✓
Висувне вікно виклику	Коли користувач дзвонить комусь іншому, вискакує вікно виклику, і обидва користувачі можуть отримати доступ до функцій виклику. Під час дзвінка користувачі все ще можуть відповідати на критичні повідомлення.	✓
Виклик PSTN для користувачів мобільних додатків в Індії	Користувачі в Індії можуть здійснювати цей дзвінок, коли вони не можуть бути в корпоративній мережі. Мобільний додаток Webex надає їм можливість замість цього використовувати додаток для викликів пристрою. Див. розділ EnablePhoneDialerOptionOvermra у параметрах політики налаштування у Додат ку.		✓
PSTN для пристроїв персонального режиму	Використовуючи гібридні дзвінки, ви можете надати доступ PSTN до пристроїв персонального режиму користувачів. (Див. П осібник із розгортання гібридних викликів Cisco Webex Devices.)	✓
Повідомлення про місцезнаходження RedSky для екстрених викликів	Щоб виконати акт Рея Баума, ви можете вимагати від користувачів надання точної інформації про місцезнаходження, коли вони перебувають поза офісом.	✓	✓
Портал самообслуговування — переадресація дзвінків	Якщо користувачам потрібно приймати ваші робочі дзвінки з іншого номера, вони можуть налаштувати переадресацію викликів прямо з програми Webex. Вони просто вводять номер переадресації дзвінків, і всі їхні дзвінки дзвонять на цей номер. Див. Переадресація телефонних дзві нків та доступ до додаткових налаштувань дзвін ків.	✓	✓
Портал самообслуговування — Охоплення одного номера (SNR)	Користувачі можуть отримати доступ до порталу самообслуговування за допомогою програми Webex і додавати більше номерів для пристроїв, на які вони хочуть телефонувати одночасно з номером каталогу підприємства. Див. розділ Отримання робочих дзвінків за будь-яким номером та До ступ до додаткових налаштувань дзвін ків.	✓	✓
Підтримка гарнітур Cisco серії 500 і серії 700 (блютуз)	Якщо у користувачів є гарнітура серії Cisco 700, вони можуть використовувати його USB-адаптер для відповіді та припинення дзвінків, призупинення дзвінків та відновлення їх, а також відключення звуку та відключення звуку дзвінків. Коли користувачі використовують гарнітуру Cisco з додатком Webex, тепер ви можете відстежувати її в Webex Control Hub. Це дозволяє відстежувати інвентаризацію та вирішувати проблеми для ваших користувачів. (Див. Розгортання.)	✓
Підтримка гарнітур Jabra	Докладніше про підтрим увані моделі див. Детальність%20About%20Headset%20Support.	✓
Придушити сповіщення про дзвінки під час презентації, коли DND увімкнено або коли ви вже перебуваєте на дзвінку чи нараді.	Користувачі можуть вимкнути сповіщення про вхідні дзвінки, щоб вони не бачили і не чули, як хтось телефонує. Якщо налаштована голосова пошта, абонент може залишити повідомлення. Дзвінок все ще відображається у списку пробілів та історії викликів.	✓
Переключення дзвінка з Webex на додаток для мобільного телефону	Коли ви перебуваєте на активному дзвінку у Webex і хочете приймати дзвінок під час бігу, просто переключіть дзвінок з Webex на додаток для мобільного телефону. Ви підтримуєте зв'язок та якість дзвінків лише за допомогою короткої паузи під час швидкого перемикання з Додатково . (Див. розділ Розгортання та Переклю чення дзвінка на додаток для мобільного телефону.)		✓
протокол тел, SIP і clicktocall	Перегляньте відповідний розділ у цьому розділі огляду.	✓	✓
Голосова пошта	Більше немає пропущених дзвінків у програмі Webex. Користувачі можуть керувати голосовою поштою на вкладці Дзвінки. Є червоний лічильник значків, який дозволяє їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали повідомлення за допомогою програми Webex або настільного телефону, червоний лічильник значків зникає. Див. Го лосова пошта.	✓	✓
Візуальна голосова пошта	Візуальна голосова пошта — більше немає пропущених дзвінків у програмі Webex. Користувачі отримують спеціальну вкладку голосової пошти для управління всіма своїми голосовими повідомленнями. Є червоний лічильник значків, який дозволяє їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали ваші повідомлення за допомогою програми Webex або вашого настільного телефону, червоний лічильник значків зникає. Див. Го лосова пошта.	✓

Можливості розгортання

Таблиця 4. Можливості розгортання
Назва функції	Опис і документація	Робочий стіл	Мобільний
Пуш-сповіщення Apple та Android (APN)	На пристроях iPhone, iPad і Android push-сповіщення повідомляють користувача про вхідні дзвінки в додатку Webex. (Див. Роз діл Підготовка навколишнього середовища.) Через правила в Китаї користувачі iPhone та iPad більше не мають можливості відповід ати на вхідні дзвінки, коли їх мобільний пристрій заблоковано. Натомість вони отримують с повіщення, і спочатку повинні розблокувати екран, а потім торкнутися спові щення, щоб відповісти на вхідні дзвінки.		✓
Локальна служба push-повідомлень (LPNS)	Це надійний і безпечний спосіб сповіщення користувачів Webex на пристроях iOS про вхідні VoIP-дзвінки при наступних умовах роботи: У мережі з обмеженим Wi-Fi. Відсутність підключення до Інтернету, отже, не може отримати доступ до служби push-повідомлень Apple (APN). Щоб отримувати сповіщення про виклики LPNS, користувачі повинні надати дозвіл на локальну мережу програмі Webex. Якщо як LPN, так і APN налаштовані на UCM, UCM спочатку доставлятиме дзвінок через канал LPNS, якщо він не вдасться, APN будуть резервним варіантом з найкращими зусиллями. Щоб сповіщення про дзвінки LPN працювали належним чином, коли користувачі мають кілька iPhone або iPad, вони повинні переконатися, що додаток Webex працює лише на одному iPhone та одному iPad.		✓ ОС iOS та iPad
Автоматичне виявлення службового домену	За допомогою центру керування можна налаштувати профіль менеджера UC для автоматичного додавання служ бового домену до налаштувань телефон них служб користувачів у програмі Webex. Таким чином, їм не потрібно вводити домен вручну, і вони можуть увійти відразу. (Див. Розгортання.)	✓	✓
Налаштувати посилання на портал самообслуговування	Ви можете вибрати посилання на портал для своїх користувачів, коли вони отримують доступ до нього з Налаштування дзвінків у їхньому додатку. (Див. розділ розгортання щодо кроків щодо файлу конфігурації та додатку щодо відповідних параметрів політики.)	✓	✓
Налаштування віртуального фону	Ви можете дозволити користувачам додавати до 3 власних зображень для використання для віртуальних фонів. Див. Настроювання віртуальних фонів для користувачів Webex.	✓
Налаштування відмови від екстреного набору	Ви можете налаштувати вміст відмови від екстреного набору, щоб відповід ати нормам та потребам бізнесу в різних регіонів та ситуаціях. Ви також можете змінити частоту спливаючого вікна відмови або приховати застереження, якщо інфраструктура екстреного реагування не готова. (Див. Настроювані параметри в Додатку.)	✓	✓
Вимкнути відео для всіх дзвінків 1:1	За допомогою Центру керування можна вимкнути відео для дзвінків або встановити значення вимкнення відео за замовчуванням для дотримання вимог, конфіденційності або мереже вих цілей.	✓	✓
Швидкісна дорога мобіль Remote Access на (MRA) для програми Webex	MRA забезпечує безпечне з'єднання для трафіку Webex App без необхідності підключення до корпоративної мережі через VPN. (Див. Посібник із Cisco Expresswayрозгортання мобіль Remote Access них пристроїв та наскріз ного пристрою.)	✓	✓
Захищені та зашифровані дзвінки	Закриті виклики можна налаштувати за допомогою піктогра Unified CM ми блокування в додат ку Webex. (Див. Розгортання.)	✓	✓
Виявлення сервісу	Пошук послуг дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити послуги у вашій корпоративній (внутрішній) та MRA (зовнішній) мережі. (Див. Розгортання.)	✓	✓
Спрощені опції виклику (включення або вимкнення та замовлення опцій виклику)	Ви можете налаштувати параметри виклику користувачів відповідно до їхніх потреб. Наприклад, їм може не знадобитися здійснювати дзвінки через додаток Webex, і вони хочуть лише зателефонувати колегам, використовуючи їх робочий номер, номер мобільного телефону або адресу SIP URI. Ви можете вимкнути дзвінки в програмі Webex, щоб у них не відображалася ця опція під час здійснення дзвінка. Див. Настроювання параметрів викликів для вашої організації.	✓	✓
Маршрутизація SIP-адрес (URI)	Цей параметр, який можна налаштувати в Контро льному центрі, дозволяє визначати, які SIP-адреси маршрутизуються через хмару Webex. За замовчуванням використовується маршрутизація всіх URI SIP, за Unified CM винятком служб We bex. Див. Настроювання маршрутизації SIP-адрес для вашої організації.	✓
Єдиний вхід (SSO)	Завдяки інтеграції SSO між вашим IdP, вашим місцевим середовищем та хмарою Webex користувачі можуть входити в різні програми за допомогою одного набору облі кових даних. (Див. Роз діл Підготовка навколишнього середовища.)	✓	✓
Віртуальні камери (macOS)	Ви можете використовувати Webex Control Hub, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для дзвінків та нарад користувачів у програмі Webex. Користува чі можуть використовувати віртуальну камеру, таку як додаток, драйвер або програмне забезпечення, для створення накладання відео, зображень або каналів.	✓ (тільки для macOS)

Більше інформації про Управління настільним телефоном (DPC)

Додаток Webex не підтримуєExtension Mobility.

Досвід дзвінків за допомогою програми Webex для користувачів

Порівняння дзвінків

Таблиця 5. Порівняння дзвінків Unified CM і дзвінків/зустрічей через хмару
Дзвінки через навколиш Unified CM нє середовище	Дзвінки та зустрічі через хмару Webex
Дзвінки, ініцій овані безпосередньо з простору 1:1 або з картки контактів у додатку Webex	Спеціальні зустрічі з групового простору в додатку Webex
Пошук, а потім виклик користувачеві в додатку Webex	Використання кнопки Приєднатися в додатку Webex для приєднання до спеціальної або запланованої зустрічі
Набрання номерів каталогів або номерів PSTN з викли ку в додатку Webex	Набрання приміщень URI каталогу з виклику виклику в додатку Webex. (Залежить від налаштування маршрути Unified CM зації SIP- адре си в Контроль ному центрі.)
Дзвінки з управління настільним телефоном (DPC) (вихідні: наберіть каталог або номер PSTN у додатку Webex, прийміть дзвінок на Unified CM пристрої; вхідні: відповідайте на дзвінок у програмі Webex, приймайте дзвінок на пристрої).	Приєднання до наради під час пари через пристрої «Кімната», «Робочий стіл» або «Дошка»
	1:1 дзвінки, які здійснюються безпосередньо в додатку Webex безкоштовному користувачеві в організації споживачів, користувачеві в іншій організації або користувачеві тієї ж організації, який не має номера катало гу. (Номери не поширюються між організаціями, тому не відображаються на картках контактів.) Вони класифікуються як виклик у програмі Webex.

Досвід користувача

Для користувачів, які з'єднані з пристроєм Room, Desk або Board, зареєстрованим у хмарі:

Unified CMреєстрація в додатку Webex залишається активною.
Вхідні дзвінки на номер катало гу користувача відображаються в додатку Webex, і, коли вони приймаються, на дзвінки відповідають у настільному додатку і не використовуються сполучені пристрої Room, Desk або Board.
Якщо пристрій Webex налаштовано в Центрі керування як робоче середовище, увімкнене для гібридних дзвінків, користувач може набирати з програми Webex, а потім виклик розпочнеться на пристрої Webex, використовуючи номер каталогу цього пристрою як ідентифікатор абонента на приймаю чому кінці. Користувач не може відповісти на вхідний дзвінок на парний пристрій.
Якщо пристрій Webex не знаходиться в робочому просторі, увімкненому для гібридних викликів, номер каталогу або набір PSTN не вдається, і повідомлення про помилку відображається в додатку Webex користувача.

Для користувачів, які перебувають у режимі керування настільним телефоном у програмі Webex:

Медіа (аудіо та відео) для 1:1 дзвінків користувачам з картками контактів та дзвінків, які починаються з перегляду пошуку або набору номера, надходять через локальний робочий телефон.
Медіа (аудіо та відео) для нарад у груповому просторі, зустрічей Webex (запланованих або спеціальних) та дзвінків користувачам без карток контактів проходять через локальний робочий стіл.

Для сценаріїв, пов'язаних з переходом дзвінка на голосову пошту:

Вхідні дзвінки, які не проходять, Unified CM не переходять на голосову пошту і продовжують дзвонити, поки користувач не відповість або не відмовиться.
Вхідні дзвінки, які Unified CM надходять (наприклад, на номер корпоративного каталогу користувача), переходять на голосову пошту.

Архітектура

В мережі

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

Таблиця 6. Легенда
піктограма	Протокол	Призначення
	HTTPS	Хмарні служби Webex, Візуальна голосова пошта
	SIP	Режим софтфона
	CTI/QBE	Управління настільним телефоном
	LDAP	Довідник
	DNS	Виявлення сервісу
	Угода СП	Угода про єдиний вхід (SSO)

Віддалений

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

Таблиця 7. Легенда
піктограма	Протокол	Призначення
	HTTPS	Хмарні служби Webex, Візуальна голосова пошта
	SIP	Режим софтфона
	LDAP	Довідник
	DNS	Виявлення сервісу
	Угода СП	Угода про єдиний вхід (SSO)

Потоки викликів для дзвінків у програмі Webex () Unified CM

Unified CMвідповідь на дзвінок у додатку Webex

Використовуючи додаток Webex, Аліса зателефонує за номером каталогу Боба з кар тки контактів у їхньому просторі 1:1.
Дзвінок дзвонить у програмі Webex від Боба.
Боб відповідає на дзвінок у додатку Webex. Сигналізація виклику встановлюється черезUnified CM.
Обидві сторони можуть увімкнути відео та ділитися вмістом. (Відео увімкнено за замовчуванням, якщо є камера.)

Unified CMвідповідь на вхідний дзвінок по настільному телефону

У своєму додатку Webex Аліса зателефонує номер каталогу Боба зі свого простору Webex App 1:1. (Номер каталогу Боба доступний на його контактній картці в додатку.)
Сигналізація виклику встановлюється черезUnified CM. Дзвінок дзвонить як на настільному телефоні Боба, так і на його додатку Webex.
Боб відповідає на свій настільний телефон. Медіа перетікає безпосередньо між додатком Webex від Alice та настільним телефоном Боба.
Обидві сторони можуть увімкнути відео та ділитися вмістом. (Відео у вімкнено за замовчуванням, якщо камера присутня на настільному пристрої Webex App.)

Виклик у програмі Webex користувачеві без номера каталогу

Використовуючи додаток Webex, Аліса викликає додаток Webex Боба з їх простору 1:1. (Номер каталогу Боба недоступний на його контактній картці в додатку.)
Боб відповідає на дзвінок у програмі Webex.
Дзвінок встановлюється між двома користувачами програми Webex як дзвінок у програмі Webex. Медіафайли переходять між двома екземплярами програми Webex через хмару або через локальний вузол відеосітки, якщо вони розгорнуті.

Unified CMзателефонуйте в додатку Webex на номер PSTN

Аліса зателефонує на номер PSTN із програми Webex за допомогою вкладки «Виклик».
Сигналізація виклику встановлюється через Unified CM шлюз PSTN.
Медіафайли надходять безпосередньо між програмою Webex і шлюзом PSTN.

Unified CMдзвінок в режимі управління настільним телефоном

За допомогою програми Webex Alice (у режимі керування настільним телефоном) викликає номер каталогу Боба з місця Webex App 1:1. (Номер каталогу Боба доступний на його контактній картці в додатку.)
Дзвінок йде через її настільний телефон. Сигналізація виклику встановлюється черезUnified CM.
Настільний телефон Боба дзвонить, і він отримує сповіщення в додатку Webex.
Боб відповідає на дзвінок у програмі Webex у режимі керування настільним телефоном. Медіа перетікає безпосередньо між двома настільними телефонами.

Приєднання до зустрічі в режимі управління настільним телефоном

За допомогою програми Webex Alice (перебуваючи в режимі керування настільним телефоном) приєднується до зустрічі. (Зустріч повинна відбу ватися безпосередньо з місця і відбуватися лише в додатку Webex. Повнофункціональні зустрічі не підтримуються.)
У режимі управління настільним телефоном медіа встановлюється між Unified CM телефоном та нарадою через хмару. Медіа перетікає між ними через хмару або через вузол відеосітки, якщо вони розгорнуті.

Підготуйте своє оточення

Вимоги до середовища керування викликами

Таблиця 1. Підтримувані Unified CM випуски
Рішення для дзвінків	Версія
Cisco Unified Communications Manager*	Мінімум
	Настільні та мобільні пристрої (Android) Unified CMВипуск 11.5 (1) SU3 і новіших версій для настільних ПК . Хоча цей мінімальний випуск не є обов'язковим, він також підтримує push- сповіщення Firebase Cloud Messaging (FCM) на Android. Настільні та мобільні пристрої (iOS) Для випуску 11.5 для служби Push Notification (APN) Apple на мобільних пристроях iOS необхідний мінімум Unified CM випуск 11.5 (1) SU8 або пізнішої версії SU. (Цей випуск не підтримується в Китаї. Див. Нижче.) Для випуску 12.5 для Unified CM підтримки APN iOS потрібен випуск 12.5 (1) SU3 або пізніша SU. Захищені дзвінки (SIP Oauth) Unified CMВипуск 12.5 (1) і пізніші версії CAPF не підтримується.
	Рекомендовано
	Настільний і мобільний Unified CMВипуск 12.5 (1) SU3 або пізніше. Цей рекомендований випуск гарантує, що push- сповіщення працюють на всіх мобільних платформах у вашому середовищі та підтримуються безпечні дзвінки. Для отримання додат кової інформації див. Пуш-спові щення. Якщо ваша організація базується в Китаї, ви повинні використовувати цю версію як мінімум. Якщо ви використовуєте програму Mobile Remote Access (MRA) і хочете налаш тувати відмовостійкість MRA, потрібно Unified CM випуск 14.0 або новішої версії. URI перенаправлення SSO** Це вдосконалення має специфічні Unified CM та швид кісні вимоги. Для отримання додаткової інформації див. розділ URI перенаправлення SSO у розділі Рекомендована конфігурація.
Бізнес-видання Cisco	Перевірте зведену документацію щодо завантаження програмного забезпечення для BE6K та BE7K, щоб перекон атися, що рішення працює на підтримуваній версії. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 і пізніше як мінімум. Для підтримки зашифрованих дзвінків SIP Oath рекомендуються версії 12.5 і новіших версій. (CAPF не підтримується.)
Cisco Unified Communications ManagerХмара	—

Таблиця 2. Підтримувані випуски швидкісної дороги
Рішення для дзвінків	Версія
Cisco ExpresswayПерехресні пари E і C для мобільних і Remote Access (MRA)	Для виклику в програмі Webex () потрібна версія X8.11.4 або новіша версія. Unified CM Для отримання додаткової інформації див. розділ «Важлива інформація» у примітках до випуску Expressway. Цей випуск і пізніше забезпечують додаткову безпеку. X12.6 або новішої версії для push-сповіщень. Якщо ви використовуєте програму Mobile Remote Access (MRA) і хочете налаштувати відмовостійкість MRA, потрібна версія Expressway Release X14.0 або новішої версії. Для отримання додаткової інформації див. Посі Remote Access бник із розгортання мобільних пристроїв та швидкісних шля хів.

Вимоги до функцій Unified CM

Автоматична відповідь з тоном при підключенні

Дзвінок Парку

Запис дзвінків

Картування плану набору номера

Правила набору додатків

Правила на бору номера пошуку каталогів

Наберіть через офісний реверс

Додаток Webex підтримує дво-r (дво-реверс) виклики, які працюють наступним чином:

Користувач ініціює виклик Dvo-r.
Клієнт повідомляє зателе Cisco Unified Communications Manager фонувати за номером мобільного телефону.
Cisco Unified Communications Managerдзвонить і підключається до номера мобільного телефону.
Cisco Unified Communications Managerдзвонить і підключається до номера, який набрав користувач.
Cisco Unified Communications Managerз'єднує два сегменти.
Користувач і викликається сторона продовжують як звичайний дзвінок.

Користувачі не отримують вхідних дзвінків у програмі Webex у наступних ситуаціях:

Якщо користувачі вибирають опцію виклику мобільної голосової мережі в будь-якій мережі, а Охоплення одного номера (SNR) не налаштовано для їхнього пристрою, вони не отримуватимуть вхідні дзвінки в програмі Webex.
Якщо користувачі вибирають опцію виклику мобільної голосової мережі в будь-якій мережі, а Охоплення одного номера (SNR) налаштовано з Роз кладом дзвінків, вони не отримуватимуть вхідні дзвінки в програмі Webex після часу, встановленого в Розкладі дзвінків.

Таблиця 3. Методи виклику, що використовуються з параметрами виклику через різні мережеві з'єднання
Підключення	Варіанти виклику
Підключення	Голос через IP		Мобільна голосова мережа		Автовибір
Wi-Fi	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP	Вихідний: дво-р	Вхідні: VoIP	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP
Мобільна мережа (3G, 4G, 5G)	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP	Вихідний: дво-р	Вхідні: VoIP	Вихідний: дво-р	Вхідні: VoIP

Розширити та підключити

Доклад ніші відомості див. у розділі Налаштування розширення та підключення.

Перемістити дзвінок на мобільний

Перш ніж почати

Налаштуйте мобільний ідентифікатор для користувачів.

1	Відкри Cisco Unified CM Administration йте розділ П ристро ї > Теле фон, а потім знайдіть додаток Webex для мобільного пристрою користувача (TCT або BOT).
2	Для іденти фікатора користувача мобіль ності виберіть ідентифікатор користувача (як правило, такий же, як ідентифік атор користувача власника.
3	Виберіть Асо ційований мобільний ідентифікатор, який ви налаштували.
4	Для Переведення в мобільну мережу виберіть Використовувати програмну клавішу мобільності (користувач отримує дзвінок) При налаштуванні цього параметра Unified CM викликається номер телефону оператора мобіль ного зв'язку PSTN для мобільного пристрою.
5	Збережіть зміни, перейдіть до розділу Керування користувачами > Кінцевий користувач і знайдіть усі облікові записи користувачів, до яких потрібно додати цю функцію.
6	Перевірте наступні настройки: Увімкнути мобільність Увімкнути мобільний голосовий доступ
7	Збережіть зміни.

Що робити далі

Користувачі можуть змінити пункт призначення на порталі самообслуговування:

У налаштуваннях програми Webex перейдіть до Дзвінки > Додат кові налаштування дзвінків.
На сторінці Порталу самообслуговування виберіть свій мобільний пристрій.
Натисніть кнопку Редагувати охоплення одного номера, змініть запис телефонного номера або URI, а потім натисніть кнопку З берегти.

Багаторядковий

Цей параметр не є вибраним пресетом уUnified CM. Ви повинні додати його як параметр клієнта в рамках політики.

Після того, як ви встановили та налаштували Multiline, ваші користувачі можуть:

Виберіть бажану лінію для здійснення дзвінків.
Перегляд пропущених дзвінків і голосових повідомлень.
Використовуйте переадресацію дзвінків, перекази та конференц-дзвінки на всіх лініях.
Призначте користувацькі мелодії дзвінка кожному рядку.

Multiline підтримує наступні функції на всіх рядках:

Контроль CTI для настільного телефону
Мисливські групи
Спільний рядок, правила набору та пошук каталогів
Менеджер аксесуарів

Якщо увімкнено Multiline, ці функції доступні лише на первинному рядку:

Прийом дзвінків
Розширити та підключити

Вікно декількох дзвінків

Багаторядковий
Голосова пошта
Баржа
Конфіденційність
Індикатор очікування повідомлення (MWI)

Прочитайте ці статті:

Push-сповіщення

Звіт про місцезнаходження для екстрених викликів

Ця функція обмежена Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, планшетом Android та Chromebook.

Тип замовника

Необхідні компоненти та підтримувані версії

Unified CMлокальний

Unified CM12,5СУ6

Cisco Emergency Responder12,5СУ6

Cisco ExpresswayХ14.1

Unified CMХмара

Unified CM12,5 Су5А

Cisco Emergency Responder12,5 Су5А

Cisco ExpresswayХ14.0.4

Конфігурація, пов'язана з Redsky, проходить через профі Unified CM ль служби, що працює на інтерфейсі UDS.

<EnableEmergencyCalling>(Так/Ні)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Подальша документація

Налаштування аварійного реагування з національним постачальником послуг E911

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Налаштування уніфікованого менеджера комунікацій для підтримки Nomadic E911

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Телефонія віддаленого сайту з можливістю виживання (SRST)

Голосова пошта

Cisco Unified Communications ManagerП@@ осібник з інтеграції SIP Cisco Unity Connection для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Керування інтеграцією телефонної системи Cisco Unity Connection в П осібнику з системного адміністрування Cisco Unity Connection для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Передача через мережу дзвінків Wi-Fi на LTE

Відомі проблеми та обмеження щодо цієї функції див. відомі проблеми в розділі роз гортання.

Служба бездротового моніторингу місцезнаходження

Ця функція підтримується локальними та мобільними та Remote Access (MRA) Edge бездротовими підключеннями.

Їх поточна точка доступу змінюється.
Вони входили в додаток Webex.
Вони перемикаються між мережами для локальних приміщень та Expressway для MRA.
Додаток Webex відновлюється з режиму сну або стає активним.

Для локального розгортання налаштуйте моніторинг місцезнаходження без дротового зв'язку за допомогою параметра enableE9 11OnPremLocationPolicy зі значенням true.
Для розгортання Expressway для MRA — можна налаштувати бездротовий моніторинг місцезнаходження за допомогою enableE911edgeLocationPolicy зі значенням true та E911edgeLocationWhitel ist зі списком до 30 SSID, розділених крапкою з комою.

Докладніше про ці параметри див. у Додатку цього посібника.

Вимоги до функцій контактного центру

Вимоги до мережі

Спроектуйте свою мережу Wi-Fi, щоб максимально усунути прогалини в покритті, в тому числі в таких місцях, як ліфти, сходи та зовнішні коридори.
Переконайтеся, що всі точки доступу призначають однакову IP-адресу мобільному пристрою. Дзвінки припиняються, якщо під час дзвінка змінюється IP-адреса.
Переконайтеся, що всі точки доступу мають однаковий ідентифікатор набору послуг (SSID). Передача може бути набагато повільнішою, якщо SSID не збігаються.
Переконайтеся, що всі точки доступу транслюють свій SSID. Якщо точки доступу не транслюють свій SSID, мобільний пристрій може запропонувати користувачеві приєднатися до іншої мережі Wi-Fi, яка перериває дзвінок.
Переконайтеся, що корпоративний брандмауер налаштований так, щоб дозволити проходження утиліти переходу сеансів для пакетів NAT (STUN).

Перевірте конфігурації каналів, що не перекриваються, охоплення точки доступу та необхідні дані та швидкість трафіку.
Усуньте шахрайські точки доступу.
Визначте та пом'якшіть вплив потенційних джерел перешкод.

Для отримання додаткової інформації див. наступну документацію:

Розді л Рекомендації щодо дизайну Vow Lan у Посібнику з дизайну корпоративної мобільності.
Посіб ник із розгортання уніфікованого бездротового IP-телефону Cisco 7925G.
Білий документ щодо покриття ємності та розгортання для IEEE 802.11g.
Довід ковий мережевий дизайн рішень (SRND) для вашого Cisco Unified Communications Manager випуску.

Порти і протоколи

Порт	Протокол рівня додатків	Протокол транспортного рівня	Опис
конфігурація
6970	HTTP	TCP	Підключіться до сервера TFTP для завантаження файлів конфігурації клієнта.
6972	HTTPS	TCP	Підключається до сервера TFTP для безпечного завантаження файлів конфігурації клієнта. Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	Трафік доCisco Unified Communications Manager.
Сигн алізація менеджера зв'язку
2748	CTI	TCP	Інтерфейс комп'ютерної телефонії (CTI), що використовується для управління настільним телефоном.
5060	SIP	TCP	Забезпечує сигналізацію виклику протоколу ініціації сеансу (SIP).
5061	SIP через TLS	TCP	SIP через TLS забезпечує безпечну сигналізацію викликів SIP. (Використовується, якщо для пристрою увімкнено Secure SIP.)
5070 до 6070	BFCP	UDP	Бінарний протокол управління підлогою (BFCP) для можливостей спільного використання відеоекрана.
Обмін голосом або відео меді а
16384 по 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerдіапазон медіапортів, що використовується для спільного використання аудіо, відео та відео BFCP на робочому столі.
33434 по 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco WebexДіапазон медіапортів Hybrid Services, що використовується для аудіо та відео.
8000	RTP/SRTP	TCP	Дозволяє користувачам отримувати відео, передане на їхні настільні телефони, на своїх комп'ютерах через клієнт.

Підтримувані кодеки

Тип	кодек	Тип кодека	Додаток Webex для Андроїд	Додаток Webex для Mac	Додаток Webex для Windows
Аудіо	G.711	А-закон	Так	Так	Так
	G.711	μ-закон /MU-закон	Так	Так	Так
	G.722		Так	Так	Так
	G.722.1	24 кб/с і 32 кб/с	Так	Так	Так
	G.729		Ні	Ні	Ні
	Г.729а		Так	Так	Так
	Опус		Так	Так	Так
Відео	H.264/AVC	Базовий профіль	Так	Так	Так
Відео	H.264/AVC	Високий профіль	Ні	Так	Так

Вимоги сертифікату

Сертифікати Unified CM (немає MRA в розгортанні)

Таблиця 4. Помилка телефонних служб, коли сертифікат не надійний (додаток Webex для Windows та Mac)

У Cisco Unified CM Administrationменю > Система > Сер Unified CM вер імена серверів повинні бути визначені як FQDN.

Сертифікати Unified CM (з розгортанням MRA)

Сертифікати швидкісної дороги (з розгортанням MRA)

Для сценаріїв MRA сертифікати потрібно підтверджувати лише на швидкісній дорозі.

Таблиця 5. Альтернативний елемент назви КСВ та мобільний Remote Access (MRA)
Додайте ці елементи як альтернативні назви предметів (SAN)	При формуванні КСВ для MRA
Unified CMреєстрація доменів (незважаючи на свою назву, вони мають більше спільного з доменами пошуку служб, ніж з домен Unified CM Unified CM ами реєстрації SIP)	Обов'язково лише на Expressway-E
(Лише кластерні системи) Назва кластера швидкісної дороги	Обов'язково лише на Expressway-C

Щоб будь-який новий завантажений сертифікат сервера набув чинності, потрібно перезапустити Expressway.

Вимоги до сертифікатів сервера Expressway-E

Unified CMреєстрація доменів: всі домени, які налаштовані на Expressway-C для реєстрації. Unified CM Необхідний для безпечного зв'язку між пристроями кінцевих точок і Expressway-E.

Ре Unified CM єстраційні домени, що використовуються в конфігурації Expressway-E та сертифікаті Expressway-E, використовуються мобільними пристроями та Remote Access клієнтами для пошуку запису _coll DNS SRV ab-edge під час виявлення служби. Вони дозволяють ввімкнути реєстрацію MRA і Unified CM призначені насамперед для виявлення служб.

Ці домени виявлення служб можуть або не збігатися з доменами реєстрації SIP. Це залежить від розгортання, і вони не повинні відповідати. Одним із прикладів є розгортання, яке використовує приватний домен.local або подібний приватний домен у внутріш Unified CM ній мережі, а також імена загальнодоступних доменів для FQDN Expressway-E та виявлення служб. У цьому випадку вам потрібно включити публічні доменні імена в сертифікат Expressway-E як SAN. Немає необхідності включати приватні доменні імена, які використовуються наUnified CM. Вам потрібно лише перерахувати крайовий домен як SAN.

Виберіть формат DNS і вручну вкажіть необхідні FQDNS. Відокремте FQDNS комами, якщо вам потрібно кілька доменів. Натомість ви можете вибрати формат CollabedgeDNS, який просто додає префікс collab-edge до введеного вами домену. Цей формат рекомендується використовувати, якщо ви не хочете включати домен верхнього рівня як SAN (див. приклад на наступному знімку екрана).

Вимоги під час міграції з Jabber до програми Webex

Видаліть параметр CRL, якщо такий є, із шаблону приватного сертифікатора.
Перевипуск сертифікатів сервера Expressway-E без параметра CRL.
Переконайтеся, що сертифікати, які підписує приватна CA , підтримують наступні вимоги для iOS:
- Мінімальний розмір ключа 2048
- Підпис SHA-2
- Ім'я DNS-сервера як SAN
- Розширене розширення використання ключів, що містить ID-KP-ServerAuth OID
- Термін дії 398 або менше днів
Встановіть кореневий файл CA на мобільні пристрої

Для Apple iOS пристроїв необхідно також вклю чити повну дові ру кореневим сертифікатам.

Вимоги до гарнітури

Деякі гарнітури Jabra підтримуються. Докладніші відомості див. у розділі Докладніше про підтримку гарні тури.

Вимоги до ліцензії

Ми рекомендуємо Flex Calling як канал передплати для дзвінків у програмі Webex (Unified CM).

Вимоги до програми Webex

Веб-додаток (web.webex.com) не дозволяє користувачам дзвонити на телефонні номери.

Для отримання інструкцій щодо встановлення та оновлення див. В становлення та автомати чне оновлення.
Щоб керувати частотою оновлень програми Webex для користувачів у вашій організації, див. розділ Елементи керування оновленнями продуктів для програми Webex.
Для дзвінків у програмі Webex () Unified CM підтримуються Chromebook на архітектурі ARM та x86. Користувачі також можуть одночасно входити в телефонну служ бу як на Chromebook, так і на телефоні Android.
Щоб дізнатися про кроки розгортання VDI, див. посібник із розгортання інфраструктури вірту ального робочого столу (VDI).
Для отримання інформації про випуск див. примітки до випу ску та документацію Що нового для програми Webex та примітки до випуску VDI для програми Webex для VDI.

Розгорніть команди Webex за допомогою Unified CM

Виклик потоку завдань розгортання програми Webex (Unified CM)

Перш ніж почати

Підготовка середовища для дзвінків у програмі Webex () Unified CM

1	Налаштування робочого процесу служб UC Налаштування номера пілота голосової пошти Налаштування служб UC Налаштування профілю служби за допомогою служб UC Об'єднайте служби UC в профіль служби. Ви повинні створити службу CTI, яка надає програмі Webex пристрої, пов'язані з користувачем. Ви можете створити службу голосової пошти, якщо хочете, щоб користувачі мали доступ до голосової пошти в програмі Webex. Наприкінці створіть профіль служби, щоб додати служби UC, які згодом застосовуються до облікових записів кінцевих користувачів.
2	Виберіть один із параметрів виявлення служби: Налаштування DNS SRV записів Налаштування ручного підключення Пошук служб дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити служби у вашій корпоративній мережі. Ви можете налаштувати пошук служб за допомогою одного з наведених нижче параметрів. DNS SRVЗаписи. Клієнт (додаток Webex) автоматично визначає пошук служб і підключається до них. Це рекомендований варіант. Налаштування ручного підключення. Налаштування ручного підключення забезпечують резервний механізм, коли пошук служби не використовується. За вказівками адміністратора користувачі повинні вручну вводити адресу сервера або домен UC, а потім свої облікові дані SSO або не SSO, як це задокументовано в кінці потоку завдань.
3	Виберіть один із параметрів аутентифікації: SAML SSO в клієнті Аутентифікація за допомогою сервера LDAP Ці параметри визначають механізм аутентифікації, який використовується під час входу користувача до телефонних служб у програмі Webex: Єдиний вхід SAML (SSO) — паролі кінцевих користувачів автентифікуються за паролем, який знаходиться у постачальника ідентифікацій, який використовується для SSO. Сервер LDAP — паролі кінцевих користувачів автентифікуються за паролем, призначеним у каталозі LDAP компанії.
4	Встановлення параметрів конфігурації телефону для настільних клієнтів Клієнт може отримати налаштування конфігурації в конфігурації телефону з певних місцьCisco Unified Communications Manager.
5	Налаш Unified CM тування кінцевих користувачів для дзвінків у програмі Webex () Unified CM Щоб виклик у програмі Webex (Unified CM) працював, необхідно створити нових користувачів або налаштувати існуючих користувачів за Unified CM допомогою наступних налаштувань.
6	Виконайте наступні дії в робочому процесі створення програмних телефонів: Додавання номера каталогу до пристрою Пов'язувати користувачів з пристроями Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте наведені нижче дії, щоб вручну або автоматично створювати та налаштовувати пристрої програмного забезпечення (вони відповідають кожному додатку Webex для використання софт- телефонів), додавання номера каталогу до пристрою софт-телефону, асоціювання пристрою з обліковим записом кінцевого користувача, а також, за бажанням, налаштувати пристрої та екземпляри програми Webex для безпечних та зашифрованих дзвінків.
7	Виконайте наступні дії в робочому процесі створення програмних телефонів: Створіть і налаштуйте софт-телефони за допомогою одного з таких варіантів: Автоматичний (Контрольний центр через Cloud Connected UC (CCUC)) - Автоматичне забезпечення пристроїв. Цей процес може зайняти до 5 хвилин, щоб автоматично створити пристрій для користувачів і підключити їх до телефонних служб. Якщо ваші користувачі використовували версію програми, яка не підтримувала автоматичне забезпечення, їм потрібно пере запустити програму, щоб оновити програму, після чого пристрій програмного телефону буде автоматично створено за вказаний часовий проміжок. Manual (Unified CM) — С творення та налаштування програмних пристроїв Webex App Додавання номера каталогу до пристрою Пов'язувати користувачів з пристроями Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте наведені нижче дії, щоб вручну або автоматично створювати та налаштовувати пристрої програмного забезпечення (вони відповідають кожному додатку Webex для використання софт- телефонів), додавання номера каталогу до пристрою софт-телефону, асоціювання пристрою з обліковим записом кінцевого користувача, а також, за бажанням, налаштувати пристрої та екземпляри програми Webex для безпечних та зашифрованих дзвінків.
8	Налаштування push-сповіщень та рекомендованих налаштувань За допомогою Push-сповіщень ваше розгортання використовує хмарну службу Push-сповіщень Google або Apple для передачі голосових дзвінків, відеодзвінків та сповіщень про миттєві повідомлення до програм Webex для клієнтів iOS та Android, які працюють у фоновому режимі. Необхідно увімкнути Push-сповіщення, щоб підтримувати постійний зв'язок із програмою Webex для iOS та Android.
9	Виберіть варіант: Встановлення параметрів конфігурації клієнта (версії 12.5 і пізніших версій) (найвищий пріоритет) Створення та розміщення файлів конфігурації клієнта (випуски раніше 12.5) Ви можете встановити параметри конфігурації клієнта, які застосовуються під час входу користувачів за допомогою одного з наведених нижче методів: Встановіть параметри конфігурації клієнта за допомогоюUnified CM. Створюйте XML-файли за допомогою XML-редактора, який містить параметри конфігурації. Потім ви розміщуєте XML-файли на сервері TFTP. Виклик у Webex App (Unified CM) використовує існуючі функції XML-файлу конфігурації Jabber. Ви можете використовувати файл, щоб увімкнути певні функції викликів (наприклад, групи пошуку та отримання дзвінків) та інші підтримувані функції для користувачів програми Webex у вашій організації.
10	Налаштування переміщення виклику на нараду Коли користувачі перебувають посеред дзвінка, вони можуть захотіти запросити інших колег до обговорення, використовуючи деякі розширені функції нарад . Користувачі можуть перенести цей дзвінок на нараду. Звідти люди можуть підняти руки, коли хочуть поділитися чимось важливим, додати смайли, щоб хтось візуально дізнався, що вони згодні з тим, що сказано, скористатися кімнатами для відпочинку та багато іншого.
11	Виконайте наведені нижче дії в робочому процесі викликів для користувачів: Створення профілю менеджера UC Редагування профілю менеджера UC Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування Ви можете використовувати Центр керування, щоб налаштувати виклик для ваших користувачів. Встановіть профіль UC Manager з одним або обома доменами голосових служб та сервером UDS. Встановіть поведінку виклику для деяких користувачів (рекомендується) або для всієї організації (коли ви будете готові запустити службу). Для параметра Виклик у програмі Webex (Unified CM) ви налаштовуєте цей параметр, щоб користувачі могли використовувати набір функцій виклику. Встановіть параметри виклику, які відображаються в додатку, і чи можуть користувачі здійснювати один клік, щоб зателефонувати.
12	Аутентифікація за допомогою телефонних служб у програмі Webex Якщо ви DNS SRV впровадили, користувачі будуть автоматично виявлені для телефонних служб у програмі Webex. Якщо ви цього не зробите, ви також можете спростити їх процес входу за допомогою профілю менеджера UC, який ви налаштували раніше, який містить сервер UDS або домен UC (FQDN або IP-адресаUnified CM) для телефонних служб. Якщо жодного з цих параметрів немає, користувачі повинні вручну ввести адресу сервера UDS або домену UC (FQDN або IP-адресуUnified CM), який ви їм надаєте.
13	Налаштування додаткових функцій після розгортання Ці завдання є необов'язковими і не є обов'язковими для розгортання виклику у програмі Webex ()Unified CM. Однак ці функції забезпечують більше налаштувань для вас та ваших користувачів. Ви можете звернутися до документації, пов'язаної на кожному кроці, щоб отримати додаткові вказівки.

Огляд профілю послуги

Створюйте служби UC.
Пов'язати службу UC з профілем служби.
Пов'язати користувача з профілем служби.

Створити профіль служби за замовчуванням

Створіть профіль служби для додавання служб UC.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть «Керування користувачами» > «Параметри користувача» > «Профіль служби». Відкриється вікно «Пошук і список профілів служ б».
3	Виберіть Додати новий. Відкриється вікно конфігурації профі лю служби.
4	Введіть ім'я профілю служби в поле Ім 'я.
5	Виберіть пункт Зробити це профілем служби за замовчуванням для системи, якщо ви хочете, щоб профіль служби був типовим для кластера. Лише Cisco Unified Communications Manager у версії 9.x користувачі, які мають можливості лише для обміну миттєвими повідомленнями, повинні використовувати профіль служби за замовчуванням. З цієї причини виберіть Використовувати за замовчуванням.
6	Виберіть Збере гти.

Що робити далі

Створіть служби UC для розгортання.

Налаштування робочого процесу служб UC

Перш ніж почати

Голосова пошта

1	Налаштування номера пілота голосової пошти Якщо ви налаштовуєте доступ до голосової пошти для користувачів програми Webex, переконайтеся, що ви ідентифікували номер каталогу у вашому Unified CM розгортанні, який буде використовуватися для доступу до системи голосової пошти.
2	Налаштування служб UC Служба CTI UC надає додатку Webex місцезнаходження служби CTI, яка отримує список пристроїв, пов'язаних з користувачем. Служба голосової пошти зв'язується з наявним розгортанням Unity Connection і забезпечує пошук голосової пошти користувачам, коли вони пов'язані з відповідним профілем служби.
3	Налаштування профілю служби за допомогою служб UC Після додавання та налаштування Cisco Unified Communications Manager служб ви додаєте їх до профілю служби. Можна застосувати додаткову конфігурацію в профілі сервісу.

Що робити далі

Зв'яжіть профіль служби до облікових записів кінцевих користувачів.

Налаштування номера пілота голосової пошти

Відкрийте Cisco Unified CM Administration розділ Додаткові функції > Голосов а пошта > Пі лот голосової пошти.

Налаштуйте наступні настройки:

Пі@@ лотний номер голосової пош ти — введіть номер для ідентифікації номера пілота голосової пошти. Дозволені символи - числові (0-9), плюс (+), зірочка (*) та фунт (#).

Ви не можете зберегти конфігурацію, якщо поля Пі лотний номер голосової пош ти та Простір пошуку викли ків порожні. Ви повинні ввести значення в одне з двох полів.
Ви@@ клик пошукового простору — Виберіть відповідний простір пошуку викликів. Простір пошуку викликів містить сукупність розділів, в яких шукають номери, які викликаються з цього пілотного номера.
Опис —Введіть опис номера пілота. Опис може містити до 50 символів будь-якою мовою, але не може містити подвійні лапки («), знак відсотка (%), амперсанди (&) або кутові дужки (<>).
Встановіть цей параметр пілотом голосової пошти за замовчуванням для системи. Позначте цей параметр, щоб зробити цей номер пілотного запису типовим пілотом голосової пошти для системи.

Якщо встановити прапорець Типове, цей номер пілота голосової пошти замінить ваш поточний номер пілота за замовчуванням.

Збережіть зміни.

Налаштування служб UC

Дод Cisco Unified Communications Manager айте служби для вказівки адреси та інших налаштувань сервісу.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть Керування користувачами > Параметри користувача > Служба UC. Відкриється вікно «Пошук і список служб UC».
3	Виберіть Додати новий. Відкриється вікно конфігурації служби UC.
4	У розділі Додати службу UC виберіть CTI зі спадного списку Тип служби UC.
5	Виберіть Далі.
6	Надайте деталі для послуги CTI наступним чином: Вкажіть назву служби в полі Ім 'я. Ім'я, яке ви вказуєте, відображається під час додавання служб до профілів. Переконайтеся, що ім'я, яке ви вказуєте, унікальне, змістовне та легко ідентифікується. Вкажіть адресу служби CTI в полі Ім'я хоста/IP-адреса. Введіть адресу у вигляді імені хоста, IP-адреси або повністю кваліфікованого доменного імені (FQDN). Це значення відповідає ви Unified CM давцю, який запустив CTI Manager службу. Ви створите другу послугу для абонента. Вкажіть номер порту для служби CTI в по лі Пор т.
7	Збережіть зміни, поверніться до розді лу Керування користувачами > Параметри користувача > Служба UC, а потім натисніть кнопку Додати новий.
8	Виберіть «Голосова пошта», а потім натисніть кнопку Далі.
9	Вкажіть реквізити для послуги голосової пошти наступним чином: Вкажіть назву служби в полі Ім 'я. Ім'я, яке ви вказуєте, відображається під час додавання служб до профілів. Переконайтеся, що ім'я, яке ви вказуєте, унікальне, змістовне та легко ідентифікується. Вкажіть адресу голосової пошти в поле Ім'я хоста/IP- адреса. Введіть адресу у вигляді повністю кваліфікованого доменного імені (FQDN). В іншому випадку етап перевірки сертифіката не вдасться. За замовчуванням клієнт завжди використовує порт 443 і протокол HTTPS для підключення до сервера голосової пошти. З цієї причини будь-яке вказане вами значення не вступає в силу.
10	Збережіть зміни.

Що робити далі

Додайте служби UC до профілю служби.

Налаштування профілю служби за допомогою служб UC

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть «Керування користувачами» > «Параметри користувача» > «Профіль служби».
3	Введіть ім'я профілю служби в поле Ім 'я.
4	Виберіть пункт Зробити це профілем служби за замовчуванням для системи, якщо ви хочете, щоб профіль служби був типовим для кластера.
5	Додайте свої послуги UC у розділі Профіль голосової пошти та профіль C TI.
6	Встанов іть джерело облікових даних для служби голосової пошти на Unified CM - IM та Присутність.
7	Виконайте будь-яку додаткову конфігурацію, а потім натисніть кнопку Зберегти.

Що робити далі

Ви повинні призначити налаштований профіль служби обліковим записам кінцевих користувачів уUnified CM.

Індикатори значків голосової пошти в додатку Webex

Виклик — вказує на термінове, важливе голосове повідомлення.
Блокування — вказує на захищене голосове повідомлення. Кожного разу, коли ви відтворюєте повідомлення, воно завантажується, а потім локальний файл видаляється, коли ви закінчите.
Ключ — вказує на приватне голосове повідомлення. Ви не можете пересилати приватні повідомлення іншим людям.

Параметри виявлення служб

Варіант

Опис

Налаштування DNS SRV записів

Клієнт автоматично визначає і підключається до сервісів.

Це рекомендований варіант.

Налаштування ручного підключення

Налаштування ручного підключення забезпечують резервний механізм, коли пошук служби не використовується.

Налаштування DNS SRV записів

Перш ніж почати

Перегляньте вимоги до запису SRV у розділі «Вияв лення послуг» Посібника з планування для Cisco Jabber.

Створіть записи SRV для розгортання:

Варіант	Опис
_циско-удс	Забезпечує розташуванняCisco Unified Communications Manager. Клієнт може отримати профілі послуг Cisco Unified Communications Manager для визначення автентифікатора.
_край-колаборація	Забезпечує розташування швидкі Cisco VCS сної дороги або Cisco Expressway -E. Клієнт може отримати профілі послуг Cisco Unified Communications Manager для визначення автентифікатора.

Приклад запису SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Що робити далі

Тестування записів SRV

Після створення записів SRV перевірте, чи доступні вони.

1	Відкрийте командний рядок.
2	Введіть nslookup. Відображається DNS-сервер і адреса за замовчуванням. Підтвердіть, що це очікуваний DNS-сервер.
3	Введіть тип набору = SRV.
4	Введіть ім'я для кожного з ваших записів SRV. Наприклад, `_cisco-uds. _tcp. прикладдомен` Відображає сервер і адресу — доступ до запису SRV. Відображає `_cisco-uds_tcp. exampledomain: Неіснуючий домен - є проблема з` вашим записом SRV.

Параметри аутентифікації

SAML SSO в клієнті

Пов'язана інформація

Посібник із розгортання SAML SSO для програм уніфікованих комунікацій Cisco

Інтеграція єдиного входу з Контрольним центром

Аутентифікація за допомогою сервера LDAP

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть Система > LDAP > Аутенти фікація LDAP.
3	Виберіть Використовувати автентифікацію LDAP для кінцевих користувачів.
4	Вкажіть облікові дані LDAP та базу пошуку користувачів відповідно. Докладніше про поля у вікні ав тентифікації LDAP див. у Cisco Unified Communications Manager Administrationпосіб нику.
5	Виберіть Збере гти.

Встановлення параметрів конфігурації телефону для настільних клієнтів

Конфігура ція корпоративного телефону: Застосовується до всього кластера.

Для користувачів, які мають лише можливості мит тєвого обміну повідомленнями та службою присут ності (лише для миттєвих повідомлень), потрібно встановити параметри конфігурації телефону у вікні «Кон фігурація корпоративного телефону».
Спільна конфігура ція профілю телефону: Застосовується до груп пристроїв і має пріоритет над конфігурацією кластера.
Конфігурація телефону системи уніфікованих клієнтських служб Cisco (CSF): Застосовується до окремих настільних пристроїв CSF і має пріоритет над конфігурацією групи.

Налаштування Unified CM кінцевих користувачів для дзвінків у програмі Webex (Unified CM)

1	Пере Cisco Unified CM Administration йдіть до Керування користувачами > Кінцеві користувачі, виберіть будь-який критерій, натисніть кнопку Знай ти, а потім відкрийте обліковий запис користувача, який потрібно налаштувати.
2	Переконайтеся, що ідентифікатор пош ти містить адресу електронної пошти користувача. Якщо ви використовуєте інформацію про сервер для налаштування, а не записи SRV, адреси електронної пошти користувачів Webex App повинні відповідати їхнім адресам електронної Unified CM пошти — принаймні частина ідентифікатора користувача перед доменом повинна збігатися.
3	У налаштуваннях служби користувача встановіть прапорець Домашній кла стер. Налаштуйте цей параметр для того, Cisco Unified Communications Manager де кожен користувач перебуває на домашній сторінці та де зареєстровані їхні пристрої.
4	(Необов'язково) Виберіть профіль служби зі спадного списку профілю служби UC, створеного раніше (із послугою CTI та голосовою поштою), якщо вам потрібно зробити перевизначення рівня користувача.
5	Збережіть зміни, а потім ви призначите відповідні ролі користувачеві.
6	Натисніть кнопку Додати до групи контролю доступу.
7	Клацніть відповідний прапорець для кожної групи контролю доступу, яку потрібно призначити кінцевим користувачам. Як мінімум слід призначити користувача до наступних груп контролю доступу: Стандартні кінцеві користувачі CCM Стандартний CTI у вімкнено — цей параметр використовується для керування настільним телефоном. Деякі моделі телефонів вимагають додаткових груп управління, як наступне: Уніфікований IP-телефон Cisco серії 9900, 8900 або 8800 або серії DX, виберіть Стандартний CTI Дозволити керування телефонами, що підтримують підключені Xfer та конф. Серія Cisco Unified IP Phone 6900, виберіть Стандартний CTI Дозволити керування телефонами, що підтримують режим перекидання.

Що робити далі

Пов'язуйте пристрої з користувачем.

Створення робочого процесу програмних телефонів

1	Скористайтеся одним із цих варіантів для створення соффонів для користувачів: Контрольний хаб через хмарне підключення UC (CCUC) - пристрої автоматичного забезпечення. Цей процес може зайняти до 5 хвилин, щоб автоматично створити пристрій для користувачів і підключити їх до телефонних служб. Якщо ваші користувачі використовували версію програми, яка не підтримувала автоматичне забезпечення, їм потрібно пере запустити програму, щоб оновити програму, після чого пристрій програмного телефону буде автоматично створено за вказаний часовий проміжок. Unified CM- С творіть та налаштуйте пристрої програмного забезпечення Webex App Рекомендуємо використовувати функцію автоматичного забезпечення в Центрі керування. Ця функція дозволяє користувачам самостійно забезпечувати пристрої для виклику в Webex (Unified CM) з нульовим або мінімальним втручанням. Ця функція дозволяє уникнути надмірного забезпечення кількох пристроїв, Unified CM що допомагає мінімізувати вплив на масштабування кластерів та використання ліцензування. Пристрої створюються автоматичноUnified CM, коли користувач, призначений для виклику у Webex (Unified CM), ввійде за допомогою своєї зареєстрованої адреси електронної пошти або ідентифікатора користувача до Webex Apps. Створіть принаймні один пристрій для кожного користувача, який хоче використовувати додаток Webex у режимі софт-телефону. Ви можете додати один програмний пристрій для будь-яких підтримуваних платформ Webex App, на яких перебувають користувачі, наприклад, відповідні типи пристроїв для настільних комп'ютерів, мобільних пристроїв і планшетів.
2	Додавання номера каталогу до пристрою Для кожного створюваного пристрою додайте номер каталогу.
3	Пов'язувати користувачів з пристроями Пов'язувати користувачів з пристроями.
4	Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте це завдання, щоб налаштувати захищені можливості телефону для всіх пристроїв і програми Webex.

Створення та налаштування програмних пристроїв Webex App

Увійдіть в Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.

Виберіть Пристрій > Телефон.

Відкриється вікно «Знайти та перелічити телефони».

Виберіть Додати новий.

Структура уніфікованих клієнтських служб Cisco. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій CSF для програми Webex для Mac або програми Webex для Windows.
Подвійний режим Cisco для iPhone. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TCT для програми Webex для користувачів iPhone.
Cisco Jabberдля планшета. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TAB для програми Webex на iPad, планшеті Android або Google Chromebook. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями розміром 600 пікселів, незалежних від щільності (dp) або більше, як планшет.
Подвійний режим Cisco для Android — Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій BOT для програми Webex для користувачів телефонів Android. Додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями менше 600 дп як телефон.

У по лі Ім'я пристрою використовуйте відповідний формат, щоб вказати назву пристрою:

Якщо ви виберете	Необхідний формат
Структура уніфікованих клієнтських служ б Cisco	Допустимі символи: a-z, A—Z, 0—9. Обмеження 15 символів.
Подвійний режим Cisco для iPhone	Назва пристрою має починатися з TCT. `Наприклад, якщо ви створюєте пристрій TCT для користувача Т аня Адамс, ім'я користувача якої tadams, введіть TCTTADAMS.` Повинні бути великими літерами. Допустимі символи: A—Z, 0—9, крапка (.) , підкреслення (_), дефіс (-). Обмеження 15 символів.
Cisco Jabberдля планшета	Назва пристрою має починатися з TAB. Наприклад, якщо ви створюєте пристрій TAB для користувача Таня Адамс, ім'я користувача якої tadams, введіть `TAB` TADAMS. Повинні бути великими літерами. Допустимі символи: A—Z, 0—9, крапка (.) , підкреслення (_), дефіс (-). Обмеження 15 символів. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями розміром 600 пікселів, незалежних від щільності (dp) або більше, як планшет. Для отримання додаткової інформації див. Пристрої Android та пікселі, що не залежать від щіль ності.
Подвійний режим Cisco для Android	Назва пристрою має починатися з BOT. Наприклад, якщо ви створюєте пристрій BOT для користувача Таня Адамс, ім'я користувача якої tadams, введіть `BOT` TADAMS. Повинні бути великими літерами. Допустимі символи: A—Z, 0—9, крапка (.) , підкреслення (_), дефіс (-). Обмеження 15 символів. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями менше 600 пікселів, незалежних від щільності (dp), як телефон. Для отримання додаткової інформації див. Пристрої Android та пікселі, що не залежать від щіль ності.

Виберіть Збере гти.

Натисніть За стосувати конфігура цію.

Що робити далі

Додайте один або кілька номерів каталогів (рядків) на пристрій софт-телефону.

Пристрої Android та пікселі, незалежні від щільності

Планшети (600 дп або більше) — Пристрій показує інтерфейс планшета (лівий та правий макет, права панель показує вміст чату або сторінку деталей профілю), і ми вибираємо тип пристрою програмного телефону TAB. Unified CM
Телефони (менше 600 дп) - Пристрій показує інтерфейс телефону (вертик альне розташування), і ми вибираємо тип пристрою програмного телефону BOT. Unified CM

Докладніші відомості див. в документації розробника Android.

Додавання номера каталогу до пристрою

Перш ніж почати

Створіть пристрій.

1	Знайдіть розділ Інформація про асоці ацію у вікні Кон фігурація телефону.
2	Натисніть Додати новий DN.
3	У по лі Номер катало гу вкажіть номер каталогу.
4	У розділі Користува чі, пов'язані з рядком, натисніть кнопку Асо ційувати кінцевих користувачів.
5	У полі Знайти користувача, де, вкажіть відповідні фільтри, а потім натисніть кнопку Знайти.
6	У списку, що з'явиться, виберіть відповідних користувачів і натисніть кнопку Додати вибраних.
7	Вкажіть усі інші необхідні параметри конфігурації відповідно.
8	Виберіть За стосувати конфігура цію.
9	Виберіть Збере гти.

Пов'язувати користувачів з пристроями

Перш ніж почати

Пов'язувати користувачів з пристроями.

Відкрийте Unified CM Administrationінтерфейс.
Виберіть Керування користувачами > Кінцевий користувач.
Знайдіть і виберіть відповідного користувача.

Відкриється вікно конфігурації кінцевого користувача.
Виберіть Асоціація пристрою в розділі Інформація про пристрій.
Пов'язати користувача з пристроями відповідно.
Поверніться до вікна «Кон фігурація кінцевого користувача» та виберіть «Збере гти».

Встановіть поле ID власника користувача в конфігурації пристрою.

Виберіть Пристрій > Телефон.
Знайдіть і виберіть відповідний пристрій.

Відкриється вікно конфігурації телефону.
Знайдіть розділ Інформація про пристрій.
Виберіть Користувач як значення для поля Власник.
Виберіть відповідний ідентифікатор користувача в полі І дентифікатор користувача власника.
Виберіть Збере гти.

Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків

Перш ніж почати

Ви повинні використовувати Unified CM випуск 12.5 або новішої версії, і ми підтримуємо лише SIP OAuth з додатком Webex. CAPF не підтримується. Для отримання додаткової інформації див. розділ про SIP OAuth у Посіб нику з конфігурації функцій за Cisco Unified Communications Manager адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Для конференц-дзвінків переконайтеся, що міст для конференцій підтримує можливості безпечного телефону. Якщо міст для конференцій не підтримує можливості захищеного телефону, дзвінки на цей міст не захищені. Так само всі сторони повинні підтримувати загальний алгоритм шифрування клієнта для шифрування медіа під час конференц-дзвінків.

1	У розділі Cisco Unified Communications Managerвиберіть «Система» > «Безпека» > «Профіль безпеки телефону».
2	Виберіть Додати новий.
3	У спадному списку Тип телефону виберіть параметр, який підходить для типу пристрою, який ви налаштовуєте, а потім виберіть Далі. Структура уніфікованих клієнтських служб Cisco. Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій CSF для програми Webex для Mac або Windows. Подвійний режим Cisco для iPhone. Виберіть цю опцію, щоб створити пристрій TFT для iPhone. Cisco Jabberдля планше та — Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TAB для iPad або планшета Android. Подвійний режим Cisco для Android — Виберіть цю опцію, щоб створити пристрій BOT для пристрою Android. Віддалений пристрій CTI — Виберіть цей параметр, щоб створити віддалений пристрій CTI. Віддалені пристрої CTI - це віртуальні пристрої, які контролюють та контролюють дзвінки за віддаленим пунктом призначення користувача.
4	У по лі Ім 'я вікна Кон фігурація профілю безпеки телефону вкажіть ім'я профілю безпеки телефону.
5	У розділі Р ежим безпеки пристрою виберіть За шифрований. SIP-з'єднання здійснюється через TLS за допомогою шифрування AES 128/SHA. Клієнт використовує протокол безпечного транспорту в реальному часі (SRTP), щоб запропонувати зашифровані медіапотоки.
6	Уві мкнути аутентифікацію Oath
7	Натисніть Збере гти.

Що робити далі

Налаштування push-сповіщень та рекомендованих налаштувань

Перш ніж почати

1	Пере Cisco Unified CM Administration йдіть до Додаткові функції > Cisco Cloud Он бординг.
2	Перевірте Увімкнути push-спові щення. Для отримання додаткової інформації див. посіб ник із розгортання push-спові щень за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Якщо налаштовано голосову пошту, радимо перейти до розділу Маршрутизація дзвін ків > Го лосова пош та та змінити Тривалість дзві нка без відповіді (секунди) на 25 або більше. Якщо налаштований сервер голосової пошти, таймер для переадресації без відповіді на голосову пошту становить 12 секунд. Пуш-сповіщення займають приблизно 8 секунд, що залишає лише 4 секунди для дзвінка, якщо значення тривалості не змінено.
4	Якщо у вас налаштовано SNR, радимо перейти до Прист рій > Віддал ене призначення, відкрити будь-які записи, а потім змінити параметр «За чекайте секунди, перш ніж зателефонувати на цей телефон, коли моя бізнес-лінія набирається на 13 або більше». Отримавши сповіщення про вхідні дзвінки, додаток Webex повинен Unified CM швидко зареєструватися до цього тайм-ауту очікування. В іншому випадку дзвінок дзвонить сам телефон, а не додаток Webex.

Встановлення параметрів конфігурації клієнта (випуски 12.5 і пізніші версії)

Встановіть параметри конфігурації клієнта та призначте профілі служб уUnified CM.

Перш ніж почати

Полювання на групи в Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.
Прийом дзві нків у П осібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

1	Визначте параметри конфігурації Unified CMдозволяє додавати, шукати, відображати та підтримувати інформацію про служби UC, включаючи конфігурацію клієнта.
2	Призначення конфігурації клієнта профілю служби Unified CMдозволяє призначати користувачам конфігурацію клієнта через профілі послуг.

Визначте параметри конфігурації

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть Керування користувачами > Параметри користувача > Служба UC.
3	Виберіть один: Для нової конфігурації виберіть «Додати новий», а потім виберіть «Кон фігурація клієнта Jabber» (jabber-config.xml) як Тип служби UC. Для існуючої конфігурації виберіть існуючу службу UC, яку ви налаштували за допомогою конфігурації клієнта Jabber (jabber-config.xml) як Тип служби UC.
4	Виберіть Далі.
5	Введіть назву в розділі Інформація про службу UC. Додаткові вимоги Unified CM див. у довідці.
6	Введіть параметри в розділі Параметри конфігурації Jabber. Докладніші відомості див. у розділі Параметри політики.
7	Виберіть Збере гти.

Призначення конфігурації клієнта профілю служби

Unified CMдозволяє призначати користувачам конфігурацію клієнта через профілі послуг.

1	Відкрийте Cisco Unified CM Administrationінтерфейс.
2	Виберіть «Керування користувачами» > «Параметри користувача» > «Профіль служби».
3	Виберіть Додати новий або виберіть існуючий профіль служби, якому потрібно призначити конфігурацію клієнта Webex App.
4	Виберіть назву конфігурації, яку потрібно застосувати до профілю, у розділі Профіль конфігурації клієнта Jabber (jabber-config.xml).
5	Виберіть Збере гти.

Створення та розміщення файлів конфігурації клієнта (випуски старші 12.5)

Створіть файли конфігурації клієнта та розміщуйте їх на служ Cisco Unified Communications Manager бі TFTP.

Перш ніж почати

Полювання на групи в Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.
Прийом дзві нків у П осібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

1	Вимоги до файлу конфігурації XML Розуміти правильне форматування та інші вимоги до файлів конфігурації XML.
2	Параметри політики Зверніться до таблиці щодо параметрів політики, які можна використовувати для ввімкнення певних функцій для користувачів.
3	Створення глобальних конфігурацій Налаштуйте клієнти для користувачів у вашому розгортанні.
4	Створення конфігурацій групи Застосувати різну конфігурацію до різних наборів користувачів.
5	Файли конфігурації хоста Розміщуйте файли конфігурації на вашому TFTP-сервері.
6	Перезапустіть TFTP-сервер Перезавантажте TFTP-сервер, перш ніж клієнт зможе отримати доступ до файлів конфігурації.

Вимоги до файлу конфігурації XML

Зверніть увагу на наступні вимоги до файлу конфігурації:

Назви файлів конфігурації залежать від регістру. Використовуйте малі літери в назві файлу, щоб запобігти помилкам і гарантувати, що клієнт може отримати файл з сервера TFTP.
Використовуйте кодування UTF-8 для файлів конфігурації.
Клієнт не може читати файли конфігурації, які не мають дійсної структури XML. Перевірте структуру вашого конфігураційного файлу на предмет закриття елементів і правильного вкладання елементів.
У файлі конфігурації використовуйте лише дійсні посилання на об'єкти символів XML. Наприклад, використовуйте & замість &. Якщо ваш XML містить недійсні символи, клієнт не зможе обробити файл конфігурації.

Щоб перевірити файл конфігурації, відкрийте файл у MicrosoftInternet Explorer.
- Якщо Internet Explorer відображається вся структура XML, ваш файл конфігурації є дійсним.
- Якщо Internet Explorer відображається лише частина структури XML, ваш файл конфігурації, ймовірно, містить недійсні символи або об'єкти.

Створення глобальних конфігурацій

Перш ніж почати

Якщо у вас вже вказані необхідні параметри політики, подальших дій у файлі конфігурації не потрібно.

Використовуйте малі літери в назві файлу.
Використовуйте кодування UTF-8.

Unified CM12.5 і новіших версій дозволяє створювати файл в інтерфейсі адміністрування.

Визначте необхідні параметри конфігурації в jabber-config.xml під <policies></policies>:

Для отримання дзвінка:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Для полюючих груп:
<EnableHuntGroup>правда</enableHuntGroup>
Щоб приховати кнопку відхилення вхідного дзвінка в групі пошуку:
<PreventDeclineOnHuntCall>істинний</PreventDeclineOnHuntCall>

Створення конфігурацій групи

Перш ніж почати

1	Створіть файл конфігурації групи XML за допомогою будь-якого текстового редактора. Файл конфігурації групи може мати будь-яку відповідну назву; наприклад, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Визначте необхідні параметри конфігурації у файлі конфігурації групи.
3	Додайте файл конфігурації групи до відповідних пристроїв CSF. Відкрийте Cisco Unified CM Administration інтерфейс, а потім виберіть Прист рій > Телефон. Знайдіть і виберіть відповідний пристрій CSF, до якого застосовується конфігурація групи. У вікні «Конфігурація телефону» перейдіть до «Мак ет конфігурації для конкретного продукту» > «Параме три клієнта для робочого столу». У полі Підтримка Cisco введіть configurationfile= group_configuration_file_name.xml. Наприклад, введіть файл налаштування= webexteams-groupa-config.xml. Якщо ви розміщуєте файл конфігурації групи на сервері TFTP в іншому місці, ніж каталог за замовчуванням, потрібно вказати шлях і назву файлу; наприклад, configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Не додавайте більше одного файлу конфігурації групи. Клієнт використовує лише першу групову конфігурацію в полі Cisco Support Field. Натисніть Збере гти.
4	Розмістіть файл конфігурації групи на сервері TFTP.

Файли конфігурації хоста

Перезапустіть TFTP-сервер

Потрібно перезапустити TFTP-сервер, перш ніж клієнт зможе отримати доступ до файлів конфігурації.

1	У спадному меню у верхньому правому куті натисніть Cisco Unified Serviceabilty, а потім увійдіть.
2	Клацніть Інстру менти > Центр керування - Служ би функцій, а потім виберіть свого ви Unified CM давця зі спадного списку Сервер.
3	Натисніть кнопку Перейти, потім перей діть до служби CM і натисніть Cisco Tftp.
4	Прокрутіть угору, натисніть кнопку Перезапу стити, а потім натисніть кнопку OK. Ви побачите повідомлення про те, що перезапуск служби пройшов успішно. Якщо у вашому середовищі є кілька серверів TFTP, переконайтеся, що файл конфігурації однаковий на всіх серверах TFTP.

Що робити далі

Створення глобальних конфігурацій

Перш ніж почати

Якщо у вас вже вказані необхідні параметри політики, подальших дій у файлі конфігурації не потрібно.

Використовуйте малі літери в назві файлу.
Використовуйте кодування UTF-8.

Unified CM12.5 і новіших версій дозволяє створювати файл в інтерфейсі адміністрування.

Визначте необхідні параметри конфігурації в jabber-config.xml під <policies></policies>:

Для отримання дзвінка:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

Для полюючих груп:
<EnableHuntGroup>правда</enableHuntGroup>
Щоб приховати кнопку відхилення вхідного дзвінка в групі пошуку:
<PreventDeclineOnHuntCall>істинний</PreventDeclineOnHuntCall>

Вимоги до файлу конфігурації

Назви файлів конфігурації розрізняють регістр. Використовуйте малі літери в назві файлу, щоб запобігти помилкам і гарантувати, що клієнт може отримати файл з сервера TFTP.
Ви повинні використовувати кодування utf-8 для файлів конфігурації.
Клієнт не може читати файли конфігурації, які не мають дійсної структури XML. Переконайтеся, що ви перевіряєте структуру файлу конфігурації на наявність закритих елементів і чи елементи вкладені правильно.
Ваш XML може містити лише дійсні посилання на об'єкти символів XML. Наприклад, використовуйте & замість &. Якщо ваш XML містить недійсні символи, клієнт не зможе обробити файл конфігурації.
Відкрийте файл конфігурації в Microsoft, Internet Explorer щоб перевірити, чи є якісь символи чи сутності недійсними.
Якщо Internet Explorer відображається вся структура XML, файл конфігурації не містить недійсних символів або сутностей.
Якщо Internet Explorer відображається лише частина структури XML, ваш файл конфігурації, швидше за все, містить недійсні символи або сутності.

Налаштування переміщення виклику на нараду

Ця функція вимагає конкретної Unified CM конфігурації сайту Expressway та Webex App, як описано в наступних кроках.

Перш ніж почати

Переміщення виклику на нараду не працюватиме в таких кон фігураціях Webex Meetings сайту:

Шифрування встановлено на End-to-end або PKI.
Телефонія відключена.
Розгорнуто Video Mesh і включено шифрування медіа.
Сайт знаходиться на каналі повільного випуску. Докладніші відомості див. у розділі Керування каналами випу ску програмного забезпечення.

1	Налаштуйте набір SIP URI. Unified CM Див. розділ Налаштування набору URI у Посібнику з конфігурації системи для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Необхідно налаштувати шаблон маршруту SIP, Unified CM щоб маршрутизувати виклики на сайт програми Webex, наприклад `example.` webex.com.
2	Налаштуйте розділ та простір пошуку викликів (CSS), а потім використовуйте CSS як простір пошуку пере адресації викликів (CSS), який оцінює розділ, щоб перевірити, чи дозволено перена правлене призначення. Ця конфігурація потрібна користувачам, які здійснюють дзвінок, а потім хочуть залучити віддаленого учасника на зустріч. Див. Цей документ для розділів і кроків CSS. Для перенаправлення CSS для пристроїв софтфона користувача перейдіть в Пристрій > Телефон, знайдіть пристрій, який потрібно змінити ( наприклад, csf). <userid> Потім виберіть CSS, створений для параметра Перераправ лення простору пошуку викликів, а потім збережіть внесені зміни. Переадресація CSS дозволяє користувачам переадресувати дзвінки по іншому шляху, щоб дзвінки могли переміщатися на зустрічі. CSS для перенаправлення повинен мати доступ до шаблону маршруту SIP, який ви налаштували на першому кроці.
3	Налаштуйте пару Expressway для маршрутизації дзвінків Unified CM до програми Webex. На Expressway-C налаштуйте дві сусідні зони — одну для, одну для Expressway-EUnified CM, яка може дістатися до програми Webex. Для отримання додат кової інформації див. розділ Налаштування швидкісної дороги для взаємної автентифікації TLS.
4	Переконайтеся, що на вашому Webex Meetings сайті встановлено мінімум 41.3 або новішої версії, а телефонія увімкнена. Щоб перевірити версію наради, виконайте кроки у розділі Визначення версії сайту Webex у Cisco Webex Control Hub.
5	Увімкніть повнофункціональний досвід нарад для всіх користувачів, які хочуть перенести дзвінки на зустрічі. Клієнтам автоматично ввімкнено цей досвід. Якщо ви зіткнулися з будь-якими проблемами, зверніться до свого партнера або CSM за рекомендаціями. Віддалені користувачі, які додаються до ескалаційної наради, не потребують цієї функції.
6	Користувачі повинні встановити свій веб-сайт Webex App за замовчуванням за допомогою цих кроків.
7	`У файлі jabber-config.xml (Unified CMраніше 12.5) або профілі конфігурації клієнта Jabber (Unified CM12.5 і пізніших версій) встановіть параметр EnableMeet ingPowerUp значення True.` Для конфігурації параметрів див. відповідний розділ цього розділу. Доклад ніші відомості про параметри та їх значення див. у розділі Параметри політики у Додатку.

Робочий процес викликів для користувачів

1	Створення профілю менеджера UC За замовчуванням профіль UC Manager домен вашої організації. Це може означ ати, що користувачам потрібно вручну вказати домен під час входу в телефонні служби у програмі Webex. Якщо ви хочете змінити значення за замовчуванням і вказати домен, ви можете налаштувати профілі UC Manager для всієї організації або для перевизначення рівня користувача. Ви можете вибрати параметр за замовчуванням для вашої організації або вручну створити новий профіль, якщо ви хочете, щоб користувачі входили в службу телефонів програм Webex з іншим доменом.
2	Редагування профілю менеджера UC Ви можете будь-коли редагувати профілі UC Manager у Центрі керування.
3	Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування Ваші профілі менеджера UC пов'язані з параметром Поведінка викликів (на рівні організації або на рівні користувача) у Центрі керування. Коли ви встановлюєте поведінку виклику, ви також можете вибрати параметр за замовчуванням або параметр вручну для профілів менеджера UC.

Створення профілю менеджера UC

Додайте ім'я профілю, виберіть необхідні параметри, а потім виберіть Збере гти.

Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування

Більше інформації

Залежно від ліцензії користувача на виклик можна налаштувати параметри поведінки виклику.

Для Unified CM ліцензованих користувачів можна налаштувати здійснення дзвінків безпосередньо з програми Webex Cisco Jabber або через нього, а також вибрати домен (домен організації або профіль UC Manager), який застосовується до користувачів. Ви можете налаштувати параметри на рівні організації, рівні групи та рівні користувача.
Для користувачів, які не мають платних послуг дзвінків від Cisco, можна налаштувати сторонні додатки для ініціювання дзвінків. За замовчуванням всі дзвінки через додаток Webex використовують опцію «Виклик на Webex». Налаштувати параметри можна на рівні організації.
Для Webex Calling ліцензованих користувачів програма Webex є програмою виклику за замовчуванням для здійснення дзвінків. Отже, не потрібна конкретна конфігурація поведінки виклику.

Увімкнути налаштування поведінки викликів на рівні організації

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com
2	Перейдіть до Служ би > Дзві нок > Налаштування клієнта.
3	Перейдіть до розділу Пов ед інка дзвінків та встановіть параметри поведінки викли Unified CM ків для користувачів та користувачів без послуг платних дзвінків від Cisco. Для Unified CM користувачів: Виберіть Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до всіх Unified CM користувачів у програмі Webex, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню . Установ іть Cisco Jabber прапорець Відкрити у програмі Webex, якщо організація використовує додаток Jabber для дзвінків. Unified CMкористувачі можуть здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка. Для користувачів без послуг платних дзвінків від Cisco: Установ іть прапорець Відкрити сторонню програму з Webex, щоб дозволити всім користувачам здійснювати дзвінки через сторонній додаток, навіть якщо вони не ввімкнули виклик у Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у програмі Webex, програма сторонньої сторони запускається і використовується для здійснення дзвінка.

Увімкнути налаштування поведінки дзвінків на рівні групи

Створення шаблону

Перш ніж почати

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейдіть до Служби > Д звінок > Н алаштування клієнта > Шаб лони
3	Натисніть С творити шаблон.
4	У розділі Заг альні введіть назву шаблону та опис.
5	Перейдіть до розділу Поведін ка дзвінків та оновіть наступні налаштування. Виберіть пункт Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до групи користувачів, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню. Установіть прапо Cisco Jabber рець Відкрити з програми Webex, щоб дозволити Unified CM користувачам здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка.
6	Натисніть Створити шаблон і далі.
7	Знайдіть і виберіть групу для цього шаблону у вікні пошуку.
8	Натисніть Готов о. Щоб видалити шаблон, клацніть шаблон і виберіть Ви дал ити зі спад ного списку Дії. На сторінці Ви далити шаблон встановіть прапорець із повідомленням про те, що видалення шаблону є постійним, а потім натисніть кнопку Ви далити. Щоб змінити шаблон, клацніть шаблон, змініть перемикачі та натисніть кнопку Збере гти.

Застосування існуючого шаблону до групи користувачів

Кілька вказівок, які слід враховувати при застосуванні шаблонів викликів:

Коли користувач приєднується до організації, користувач успадковує параметри з рівня організації.
Якщо користувача додано до групи користувачів, застосовуються налаштування шаблону виклику.
Якщо користувач належить до декількох груп користувачів, то шаблон з найвищим рангом (ранг 1) має найвищий пріоритет, і застосовуються параметри шаблону.
Якщо користувач має індивідуальні налаштування користувача, то ці параметри мають перевагу над параметрами на рівні групи користувачів або організації.

Докладніші відомості про керування шаблонами див. у розділі Налаштування шабло нів налашт увань.

Ви можете застосувати існуючий шаблон або з розділу «Група» або «Викли к».

Щоб застосувати шаблон з розділу Група, див. розділ: Налаштування шаблону налаштувань.

Щоб подати заявку з розділу «Виклик», виконайте наступні дії:

1	У поданні клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби на лівій панелі навігації, а потім натисніть Дзвінок > Н алаштування клієнта > Ш аб лони.
2	Натисніть значок... поруч із існуючим шаблоном, а потім натисніть За стосувати шаблон.
3	Введіть назву групи, до якої потрібно застосувати шаблон, а потім виберіть групу.
4	Натисніть Готов о.

Перевизначення параметрів організації поведінки викликів на рівні користувача

Перш ніж почати

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейдіть до Кер ування> Користува чі та виберіть користувача, якого потрібно змінити.
3	Виберіть Ви клик > Пов едінка виклику.
4	Вимкніть параметр Використовувати параметри рівня організації, щоб замінити параметри організації за замовчуванням з параметрами користувача. Щоб повернутися до типових налаштувань організації, увімкніть параметр Використовувати параметри рівня організації. Перемикач відображається лише тоді, коли користувач не є частиною жодної групи та перекриває налаштування рівня організації.
5	Оновіть такі параметри поведінки викликів: Виберіть пункт Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до користувача, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню. Установіть пра Cisco Jabber порець Відкрити з програми Webex, щоб дозволити Unified CM користувачеві здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувач здійснює дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка.
6	Натисніть «Збере гти» і підтвердіть «Так».

Перевизначення параметрів рівня групи поведінки викликів на рівні користувача

Перш ніж почати

Переконайтеся, що користувач має Unified CM ліцензію. Докладніші відо мості див. у статті Ре дагування ліцензій на послуги для окремих користувачів.
Переконайтеся, що користувач є частиною групи користувачів із призначеним шаблоном виклику.

1	Увійдіть в Центр управління за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейдіть до Кер ування> Користува чі та виберіть користувача, якого потрібно змінити.
3	Виберіть Ви клик > Пов едінка виклику.
4	Оновіть такі параметри поведінки викликів: Виберіть пункт Використовувати домен електронної пошти користувача для застосування домену вашої організації (за замовчуванням) або виберіть Використовувати профіль UC Manager для викли ку та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного меню. Установіть пра Cisco Jabber порець Відкрити з програми Webex, щоб дозволити Unified CM користувачеві здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувач здійснює дзвінок у програмі Webex, Cisco Jabber програма запускається і використовується для здійснення дзвінка.
5	Натисніть кнопку Збере гти і підтвер діть налаштування Перевизначення.

Параметр «Скинути» доступний лише тоді, коли успадковані параметри перевизначені для користувача.

Налаштування ручного підключення

Аутентифікація за допомогою телефонних служб у програмі Webex

Якщо у вас є автоматичне виявлення через профі DNS SRV ль менеджера UC або налаштовано його, користувачі просто відкривають додаток Webex і запитають SSO або ручні облікові дані. Подальші кроки не потрібні.

Опція введення адреси сервера або домену UC не відображається, якщо ви використовуєте пошук служби з відповідними доменами для входу та UC. Цей параметр також не відображається, якщо ви вказали профіль менеджера UC для конкретного домену для телефонних служб.
Якщо у вас немає автоматичного виявленняDNS SRV, допо можіть користувачам виконати такі дії:
1. Доступ до налаштувань телефонних служб за допомогою відповідної платформи Webex App:
  - У Windows клацніть зображення профілю, виберіть «Налаш тування», а потім натисніть Телефонні служби.
  - Для Mac клацніть зображення профілю, виберіть « Параметри», а потім натисніть Телефонні служби.
  - Для Android торкніться зображення профілю, виберіть Н алаштування, а потім виберіть Телефонні служби.
  - Для iPhone та iPad торкніться зображення профілю, а потім виберіть Телефонні служби
2. Введіть параметр, залежно від типу аутентифікації та платформи:
  Для Windows або Mac введіть одну з наведених нижче параметрів:
  - Адреса сервера — введіть сервер Служби даних користувача (UDS), якщо у вас немає налаштованих записів SRV. Як правило, це вида Unified CM вець.
  - Домен UC — введіть доменне ім'яUnified CM, яке використовується для виявлення служби.
  Для пристроїв Android, iPhone або iPad введіть сервер або доменне ім'я UDS в поле Адреса сервера або Домен UC, а потім торкніться Застосувати або Застос увати зміни.
  
  Якщо налаштовано адресу сервера/сервер UDS та домен UC/домен голосових служб, адреса сервера визначає домашній кластер (автоматичне виявлення через DNS SRV нього ігнорується), а домен UC визначає, чи є клієнт локальним чи нелокальним (MRA).
3. Накажіть користувачам ввести своє ім'я користувача та пароль, коли їм з'явиться запит у програмі, а потім вони зможуть увійти в систему.
  
  Екран входу залежить від існуючої настройки SSO.

Що робити далі

Навчайте користувачів. Ви можете направити користувачів до статті «Під тримувані параметри викли ку» або використовувати її у навчальних матеріалах, щоб допомогти користувачам навчитися користуватися набором функцій (наприклад, призупинити виклик у програ мі Webex або використовувати керування настільним телефоном) у розділі Виклик у програмі Webex (). Unified CM
Виправлення не поладок — Якщо є помилки під час реєстрації, ознайомтеся з матеріалом усунення несправностей у цьому посібнику для отримання додаткової інформації.
Скинути інформацію про сервер - Якщо інформація про телефонні служби змінюється або вам потрібно, щоб користувачі Webex App повторно ввели інформацію про сервер Unified CM (наприклад, перехід з лабораторії на виробничий сервер), вони повинні скинути базу даних (для настільних ПК, у розділі Пара метри > Перевірка стану > Ски нути ба зу даних). Для мобільних додатків користувачі повинні видалити та перевстановити на своїх пристроях, щоб скинути інформацію про сервер.

Налаштування додаткових функцій після розгортання

Перейдіть за посиланнями статті, щоб дізнатися, як налаштувати ці додаткові функції:

Таблиця 1. Документація для додаткових функцій
Стаття довідкового центру	Опис функції та переваги
Налаштування параметрів дзвінків для організації в Центрі керування	Ви маєте повний контроль та гнучкість як адміністратор у керуванні різними розгортаннями викликів за допомогою цих функцій налаштувань викликів у Центрі керування. Увімкніть та визначте пріоритети різних варіантів дзвінків (наприклад, робочий номер або номер, SIP-адреса тощо) та встановіть для користувачів один клік, щоб викликати.
Налаштування маршрутизації SIP-адрес для вашої організації	Якщо налаштувати цей параметр у Центрі керування та змінити параметр за замовчуванням, виклики SIP у Webex можуть маршрутизувати через ваше Unified CM середовище для доменів, які ви вводите. Цей параметр зменшує трафік викликів від прямого переходу до хмари та назад.
Налаштування вірту альних фонів для користувачів програми Webex	Розмиття фону призводить до того, що ваше оточення здається нефокусованим, тому люди не можуть бачити, що відбувається за вами. Як адміністратор, ви можете використовувати Центр керування, щоб налаштувати параметри, які користувачі мають для застосування віртуальних фонів до своїх зустрічей та дзвінків у Webex. Ви можете дозволити користувачам використовувати попередньо встановлені фони або власні власні фони.
Налаштування вірту альних камер для дзвінків і нарад у Control Hub (лише для macOS)	Ви можете використовувати Центр керування, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для дзві нків та нарад користувачів у програмі Webex. Користува чі можуть використовувати віртуальну камеру, таку як додаток, драйвер або програмне забезпечення, для створення накладання відео, зображень або каналів.
Увімкнути або вимкнути відео для дзвінків у програмі Webex (виклик лише на Webex)	Ви можете відключити відео для дзвінків та інших служб Webex у додатку Webex. Увімкнення та ви мкнення параметра відео доступне для всіх ліцензій на виклик і налаштовується на рівні організації або користувача в Центрі керування. Параметр Центру керування впливає лише на виклик у Webex. Якщо ви хочете налаш тувати відео для виклику в Webex App (Unified CM), використовуйте параметр `enableVideo` у файлі конфігурації або пов'язаному профілі служби. Unified CM Для отримання додаткової інформації див. Пара метри налаштування у Додатку.
Увімкнути або вимк нути керування віддаленим робочим столом для дзвінків у програ мі Webex (виклик лише на Webex)	Ви можете вимкнути керування віддаленим робочим столом (RDC) для викликів та інших служб Webex у програмі Webex. Увімк нення та вимкнення RDC доступне для всіх ліцензій на виклик і налаштовується на рівні організації або користувача в Центрі керування.

Відомі проблеми та обмеження з викликом у програмі Webex (Unified CM)

Ви також можете скористатися статте ю Ві домі проблеми для отримання інформації, яка стосується програми Webex.

Мобільний

Ці обмеження застосовуються до передачі дзвінків від Wi-Fi до LTE на Webex для мобільних пристроїв (41.8):
- Ця функція підтримує лише активну передачу виклику 1 дзвінка.
  
  Для кількох одночасних дзвінків у мобільному додатку Webex всі дзвінки закінчуються після перемикання мережі.
- Можливість спільного доступу втрачається після перемикання мережі, тому користувач, який телефонує, не може запустити або отримати спільний доступ під час цього дзвінка.
- Активний дзвінок закінчується, якщо мережа не відновиться протягом 20 секунд.
- Якщо запис виклику активний, запис зупиняється і не продовжиться після передачі.
- Мережева передача не підтримує наступне: функції під час дзвінка (наприклад, затримка або передача), переда ча спільного доступу екрана, передача конференц-дзвінка, функції кол-центру.
Дзвінки в додатку Webex (Unified CM) для мобільних пристроїв та близького сполучення не працюють разом.
При запуску двох екземплярів програми на мобільній платформі з'являється повідомлення про інше активне з'єднання.
Для номерів на картці контактів у мобільних додатках користувачі повинні натиснути зелену піктограму відео, щоб побачити номери інших користувачів.
Для служб входу в програму Webex і телефонних служб веб-сеанси відокремлюються. Наприклад, користувачеві може бути запропоновано два рази аутентифікацію навіть через той самий IdP (SSO), налаштований для компонентів у вашому середовищі виклику та хмарі Webex. Щоб виправити цю проблему, ви можете оновити середовище Expres Unified CM sway для підтримки покращення URI перенаправлення SSO. Докладніші відомості про цю рекомендовану конфігурацію див. у розділі Під готовка середовища.

Загальні

Виклик у програмі Webex (Unified CM) не працює разом із гібридними дзвінками абоWebex Calling. Щоб увімкнути виклик у програмі Webex (Unified CM) для своїх користувачів, потрібно вимкнути гібридні дзвінки або увімкнути Webex Calling користувач. Докладніші відомості про те, як вимкнути гібридні дзвінки для користувачів, див. розділ Підготовка середовища.
Сертифікати, видані за допомогою застарілого алгоритму підпису (наприклад SHA-1), не працюють; потрібно використовувати підтримуваний алгоритм захищеного підпису, наприклад SHA-256 або новішої версії, як зазначено у розділі Сертифікати в Посібнику з адміністрування для. Cisco Unified Communications Manager
Функціональність програми перехресного запуску виклику та виклик у програмі Webex (Unified CM) не можна налаштувати для одного користувача. Ви можете використовувати Центр керування, щоб виконувати перевизначення та налаштовувати поведінку викликів для окремих користувачів. Наприклад, деякі користувачі можуть використовувати виклик у програмі Webex (Unified CM), а деяким користувачам перехресний запуск програми. Cisco Jabber
Телефонні послуги та співіснування з Jabber:
- Телефонні послуги можна використовувати лише на одному пристрої кожного типу (настільний та мобільний). Телефонні служби не можна входити одночасно в Jabber і в програмі Webex.
- Jabber і Webex App намагаються зареєструватися як один і той же софт-телефон у програмі . Unified CM Спливаюче вікно реєстрації дозволяє вибрати, який клієнт ви хочете використовувати для дзвінків.
  
  Якщо користувач вже зареєстрований на одному клієнті, а потім якимось чином інший клієнт змушує реєстрацію, цей користувач не бачить діалогов ого вікна на спочатку зареєстрованому клієнті
Виклики через виклик у програмі Webex (Unified CM) не використовують вузли Webex Video Mesh.

Керування викликами в командах Webex (Unified CM)

Налаштування користувачів для переміщення контактів Jabber та загальних налаштувань до програми Webex

Дізнайтеся, як налаш тувати користувачів Jabber для переходу до програми Webex.

Доступ до статистики дзвінків для дзвінків у програмі Webex (Unified CM)

Редагування профілю менеджера UC

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перей діть до меню Керування > Параметри організації та в розділі Про філі UC Manager виберіть еліпсис (...).
2	Виберіть «Редагувати».
3	Зробіть необхідні зміни та виберіть Збере гти.

Діагностика в додатку Webex

Unified CMПараме три — критичні параметри (для міграції Jabber, а також нових налаштувань користувача) для коректної роботи телефонних служб, такі як:
- Unified CMверсія
- Домен служби UC
- SSO
- Служби UC, такі як голосова пошта
- Швидкісна дорога для MRA
Якість меді а - якість відео, аудіо та спільного використання в обох напрямках
Прист рої — інформація про пристрій, коли користувачі підключені до пристроїв

Керування гарнітурами Cisco в Контрольному центрі

Докладніші відомості див. у розділі Керування гарнітурами Cisco в Control Hub.

З'єднання з хмарою Webex втрачено

Unified CMВиклик не може відбутися в наступних випадках, коли вхід за блокований:

Перший день входу для користувача
Вийдіть із програми Webex, а потім увійдіть знову

Unified CMВиклик може відбуватися за таких сценаріїв, коли додаток залишається ввійденим:

Закрийте або виходьте з програми Webex, а потім перезапустіть — зберігаються кешовані дані (контакти, історія дзвінків, повідомлення). Unified CMреєстрація та дзвінки не впливають, але присутність під час дзвінка не надсилається іншим користувачам.
Перезавантажте пристрій, на якому працює додаток Webex — зберігаються кешовані дані (контакти, історія викликів, повідомлення). Unified CMреєстрація та дзвінки не впливають, але присутність під час дзвінка не надсилається іншим користувачам.

Обхід доступу до одного числа (SNR)

Вирішення проблем із викликом у програмі Webex (Unified CM)

1	Переконайтеся, що будь-який CTI-RD або Cisco Spark-RD був видалений Unified CM для користувача; якщо ні, видаліть будь-які бродячі віддалені пристрої.
2	Якщо у вашій організації ввімкнено іншу поведінку викликів (наприклад, перехресний запуск до іншої програми виклику) у Центрі керування, вимкніть цю функцію та знову виберіть Ви клик у програмі Webex (Unified CM), оскільки Unified CM реєстрацію та перехресний запуск неможливо увімкнути разом.
3	Вийдіть із Jabber, якщо він встановлений на одному комп'ютері, оскільки Jabber та Webex App не можуть бути зареєстровані одночасно Unified CM в режимі софт-телефону.
4	Перевірте іншу конфігурацію увімк Unified CM нено. Деякі поширені винуватці включають наступне: Немає контрольованих пристроїв в обліковому Unified CM записі кінцевого користувача. Переконайтеся, що пристрій програмного телефону додано до контрольованих пристроїв. Відсут ній SUBSCRIBE Простір пошуку викли ків для Extension Mobility користувачів. Переконайтеся, що для цього параметра вибрано значення. Відсутній дозвіл групи контролю доступу в обліковому записі кінцевого користувача: Стандартний CTI Дозволяє керування телефонами, що підтримують підключені Xfer та conf. Переконайтеся, що цей прапорець позначений.

Що робити далі

Повідомлення про помилки в додатку Webex

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Огляд

Огляд викликів у застосунку Webex (Unified CM)

Рішення Calling in Webex App (Unified CM) дозволяє зареєструвати Webex App безпосередньо у вашому середовищі керування викликами Cisco Unified Communications Manager (локальна корпоративна версія, Business Edition). 6000/7000, (Unified CM Cloud або як це надається через партнерське рішення HCS).

Користувачі

Це рішення покращує враження від дзвінків для кінцевих користувачів, дозволяючи їм здійснювати дзвінки безпосередньо в застосунку Webex через ваше середовище Unified CM, використовувати функції під час виклику та керувати своїм стаціонарним телефоном з застосунку Webex.

Під час набору номера з програми Webex користувачі можуть використовувати ті самі послідовності набору або префікси, що й на своїх стаціонарних телефонах; програма Webex функціонує так само, як і будь-який інший стаціонарний телефон, зареєстрований у вашому Unified CM. Виклики Unified CM, що встановлюються в застосунку Webex, використовують конфігурацію, що застосовується для вашого розгортання Unified CM (наприклад, розташування, налаштування пропускної здатності, мультимедійні дані типу «точка-точка» тощо).

Адміністратори

Як адміністратор викликів у Webex App (Unified CM), ви повторно використовуєте наявну конфігурацію Unified CM та мобільного й віддаленого доступу (MRA), яка, можливо, вже була налаштована. Модель розгортання схожа на Jabber. Використовуються ті ж типи пристроїв: У режимі програмного телефону застосунок Webex реєструється як пристрій SIP з типом продукту «Cisco Unified Client Services Framework» або CSF для настільних комп’ютерів, TCT або BOT для мобільних пристроїв і TAB для планшетів. Або ж застосунок Webex може підключатися до Unified CM за допомогою CTI для керування кінцевими точками користувача.

Додаток Webex здійснює своє основне підключення до хмари Webex, щоб отримати конфігурацію служби (повідомлення, зустрічі, присутність, списки контактів, поведінка під час викликів тощо), але він також зчитує таку конфігурацію з середовища Unified CM, щоб забезпечити користувачам певні функції викликів:

Початкове виявлення Unified CM за допомогою DNS-запиту для виявлення будь-якого налаштованого домену голосових служб. (У багатокластерному середовищі служба міжкластерного пошуку також використовується для визначення кластера, до якого належить користувач Unified CM.) Також виявляється зовнішній домен (розгортання MRA). (Якщо домен Webex не збігається з існуючим доменом голосових служб, ви можете налаштувати домен голосових служб у Центрі керування та пов’язати його з певними користувачами.)
Профілі служби UC (для голосової пошти через Unity Connection, служб CTI та розширених функцій викликів через підтримувані параметри в профілі служби конфігурації Jabber або XML-файлі)
Облікові дані єдиного входу (SSO), якщо інтегровано постачальника ідентифікації (IdP)
Токени Oath, включаючи таймери оновлення та закінчення терміну дії. (Користувачам потрібно повторно автентифікуватися, якщо термін дії сеансу закінчується.)
Перевірка сертифіката

Функції викликів у застосунку Webex

Ця інтеграція забезпечує наступний набір функцій у застосунку Webex для настільних комп’ютерів (Windows та Mac) та мобільних пристроїв (Android, iPad та iPhone). Де це можливо, перелік функцій у цій таблиці містить посилання на відповідну статтю довідки для кінцевих користувачів. Див. Аудіо- та відеодзвінки для отримання додаткової інформації про здійснення дзвінків. Див. таблицю порівняння функцій для кінцевих користувачів у розділі Підтримувані варіанти викликів.

Основні функції виклику

Таблиця 1. Основні функції виклику
Функція	Опис і документація	Класична	Мобільний
Відповісти на виклик	—	✓	✓
Відповідь на виклик без надання спільного доступу до відео	Перегляньте статтю Вимкнення відео для всіх вхідних викликів.	✓	✓
Управління настільним телефоном	Керування стаціонарним телефоном (включно з зустрічами та дзвінками в застосунку Webex) — див. Здійснення дзвінків за допомогою стаціонарного телефону.	✓
Введення DTMF під час дзвінка	—	✓	✓
Завершити виклик	—	✓	✓
Телефонуйте	—	✓	✓
Вимкнення звуку /увімкнення звуку	—	✓	✓
Присутність під час виклику	У webex Appкористувачі в тій же організації можуть бачити цей індикатор присутності під час активного дзвінка.	✓	✓

Функції виклику midcall

Таблиця 2. Функції виклику midcall
Назва ознаки	Опис і документація	Класична	Мобільний
Прийняти виклик	Якщо користувач виконує роль служби підтримки клієнтів, а його колега не може відповісти на вхідний дзвінок на свій телефон, користувач служби підтримки отримує сповіщення в додатку Webex, якщо обидва входять в одну групу самовивозу. Цей користувач може відповісти на свій дзвінок зі сповіщення в додатку. Користувач також може приймати дзвінки в інших групах самовивозу. Дивіться Забрати чужий дзвінок.	✓	✓
Запис викликів	Ви можете визначити, наскільки користувачі контролюють запис дзвінків. Залежно від настройок вхідні та вихідні виклики можуть записуватися автоматично, або ви можете вирішити, які виклики потрібно записати. Якщо ввімкнути користувачам запис дзвінків, вони зможуть починати та припиняти записування на власний розсуд. Коли записується виклик, триває запис про те, чи переміщує користувач виклик на інший пристрій, об'єднує його з іншим активним викликом або здійснює телефонну конференцію. Їм надається візуальний індикатор, який повідомляє їм, коли записується дзвінок. Перегляньте статтю Запис телефонних дзвінків.	✓	✓
Виклик на очікуванні	Коли користувач уже здійснює виклик, а інший дзвонить, користувач може вибрати спосіб обробки вхідного виклику. Наприклад, користувач може призупинити активний дзвінок і відповісти на другий дзвінок. Дивіться Відповідь дзвінок Чекаю на отримання додаткової інформації.	✓	✓
Конференц-виклики	Коли користувачі телефонують разом із кимось іншим, вони можуть захотіти додати інших людей до виклику, щоб негайно розпочати телефонну конференцію. Вони можуть додати до 8 інших людей у конференц -дзвінки, розпочаті таким чином. Перегляньте статтю Початок телефонної конференції.	✓	✓
Керуйте своїм відеопристроєм за допомогою програми	Користувачі можуть розпочати або припинити спільний доступ до відео на підключеному відеопристрої прямо з програми. Наприклад, якщо підключено до плати Cisco Webex, і користувачі не хочуть ділитися відео, їм більше не потрібно підходити до плати та вимикати відео. Вони можуть вимкнути його з програми. Переглядайте відео під час наради або виклику на дошках Webex, кімнатах і настільних пристроях.	✓
Утримання / відновлення	Користувачі розміщують дзвінок на утриманні та відновлюють роботу в додаткуWebex. Перегляньте статтю Призупинення телефонного виклику.	✓	✓
Групи полювання	Користувачі можуть входити в групу полювання або виходити з неї в налаштуваннях дзвінків. Коли користувачі ввійшли в обліковий запис і виклик надійде до групи, до якої вони належать, вони побачать номер групи полювання в повідомленні про вхідний виклик. Увійти до групи пошуку.	✓	✓
Об’єднання	Користувачі приймають 2 активні дзвінки та об'єднують їх в один конференц -дзвінок у додаткуWebex. Дивіться Об'єднання двох телефонних дзвінків.	✓	✓
Відображення в дзеркалі	Дзеркальний перегляд – за замовчуванням, коли користувачі діляться відео під час дзвінка, вони можуть бачити себе так само, як ви дивитеся в дзеркало. Якщо вони пишуть за ними текст і хочуть легко читати його замість того, щоб читати його задом наперед, техей може захотіти вимкнути налаштування перегляду відео Mirror. Ця настройка не впливає на те, як вас бачать інші учасники наради. Перегляньте статтю Вимкнення дзеркального перегляду для відео для самостійного перегляду.	✓	✓
Переміщення виклику до наради	Користувачі під час виклику можуть скористатися розширеними функціями нарад, такими як транскрипція, переклади в режимі реального часу, нотатки, елементи дій, записи та дошка. Просто перенесіть цей дзвінок на повнофункціональну зустріч. Перш ніж перенести виклик на нараду, користувачі можуть навіть запросити інших учасників до обговорення.	✓	✓
Багато ліній	Користувачі можуть використовувати до 8 телефонних ліній за допомогою Webex App і використовувати розширені функції дзвінків на кожній лінії, такі як переадресація викликів, передача, група полювання, спільні лінії та голосова пошта. Вони також можуть призначати різні мелодії дзвінка для кожного рядка. Крім того, ви можете ввімкнути присутність для спільних рядків, щоб для користувачів відображався стан рядка. Перегляньте статтю Змінення активної лінії для виклику.	✓
Паркування та отримання викликів	Користувачі можуть припаркувати виклик на одному пристрої, а користувач або хтось інший може отримати виклик з іншого пристрою.	✓	✓
Резюме з різних пристроїв	Користувач може призупинити дзвінок із програми для настільних комп'ютерів і відновити його на мобільному пристрої. Або переведіть мобільний виклик на утримання та відновіть його на настільному телефоні. Переходьте в будь-якому напрямку між настільним телефоном, мобільним і настільним комп'ютером; просто призупиніть дзвінок і відновіть роботу там, де це зручно. Перегляньте статтю Призупинення телефонного виклику.	✓	✓
Спільний перегляд екрана	Спільний доступ до екрана – надання спільного доступу до вмісту з екрана комп'ютера під час виклику у програміWebex. Користувачі можуть вибрати конкретну програму для спільного використання, а не ділитися всім своїм екраном. Якщо користувач відповідає на настільному телефоні, спільний доступ до екрана все ще можливий. Користувач телефону бачить спільний екран з телефону, якщо він підтримує відео, інакше він побачить спільний екран із програми. Перегляньте статтю Спільний доступ до екрана під час телефонного виклику. Користувачі можуть ділитися вашим екраном незалежно від того, чи використовує особа, якій вони зателефонували, пристрій, зареєстрований у хмарі, або локальний пристрій. Спільний доступ до екрана все ще надсилається з високою частотою кадрів (30 FPS), високою роздільною здатністю (1080p) і включає аудіо.	✓
Переключення між фронтальною та задньою камерами	На мобільних телефонах або планшетах можна перемикатися між фронтальною та задньою камерами. Перегляньте розділи для мобільних пристроїв у розділі "Змінення налаштувань відео".		✓
Передавати	Перенаправляє підключений дзвінок у додатку Webex. Мета - це користувач, якому інший користувач хоче переадресувати дзвінок. Переадресація телефонного дзвінка.	✓	✓
Віртуальні камери	Під час дзвінка користувачі можуть вибрати використання віртуальної камери. Використовуйте віртуальну камеру, наприклад програму, драйвер або програмне забезпечення, щоб створити накладення відео, зображень або каналів.	✓

Додаткові функції

Таблиця 3. Додаткові можливості
Назва ознаки	Опис і документація	Класична	Мобільний
Додавання паузи до рядка набору номера	Користувачі можуть додати паузу до введеного номера телефону, яка їм може знадобитися при приєднанні до конференц -дзвінка і їм потрібно буде ввести цифри у відповідь на автоматизовану систему. Вони можуть додати кому (,) до номера, що дає 1-секундну затримку в наборі. Вони можуть додавати кілька ком поспіль, щоб продовжити затримку. Наприклад: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Додавання контактів, пошук контактів і здійснення виклику	Користувачі можуть додавати колег до списку контактів і групувати їх так, як їм подобається, що полегшує пошук користувачів, коли користувачам потрібно спілкуватися в чаті або телефонувати. Користувачі навіть можуть шукати контакти Outlook (Windows), локальну адресну книгу (Mac) і контакти на локальних телефонах (iPhone, iPad і Android) у програмі Webex,щоб вони могли легко знаходити контакти та здійснювати виклик. Коли ви додаєте колегу до списку контактів, ви можете редагувати його профіль і додавати додаткові номери телефонів для них. Після цього ви побачите новий номер телефону під час здійснення аудіо- або відеовиклику, тому легше зателефонувати їм за альтернативним номером. Перегляньте статтю Додавання користувача до спискуконтактів.	✓	✓
Автоматичний контроль посилення (AGC)	AGC - це унікальна схема, яка слухає вхідний рівень звуку і регулює рівень запису, коли звуки занадто гучні або занадто м'які. Коли гучність звуку занадто гучна, це автоматично зменшує звук. Коли звук занадто м'який, він автоматично підсилює звук. Це не регулює гучність звуку на рівні ОС.	✓	✓
Зателефонуйте в додаток Webex	Користувачі можуть вибрати, чи дзвонити людям за допомогою свого номера телефону або за допомогою дзвінка в додаткуWebex. Дзвінок у програмі Webex – це швидкий спосіб зателефонувати іншій особі, яка використовує програму Webex. Користувачі можуть надавати спільний доступ до екрана та дошки під час виклику, але вони не можуть призупинити виклик, переадресувати виклик або використовувати інші функції, доступні лише під час телефонних викликів. Див. Зателефонуйте будь-кому з обліковим записом Webex App. Користувачі мають доступ до цифрової клавішної панелі, лише якщо мають ліцензію на платні виклики. Якщо у них є безкоштовна ліцензія на дзвінки, вони все одно можуть дзвонити іншим користувачам Webex App .	✓	✓
Керування дзвінками для дзвінків у програмі Webex	Якщо використовується гарнітура Cisco 730, користувачі можуть використовувати її USB-адаптер або Bluetooth для відповіді та завершення дзвінків, утримання дзвінків та їх відновлення, а також вимкнення та ввімкнення дзвінків. Дивіться Здійснення та відповідь на дзвінки в гарнітурі Cisco 730.	✓
Історія дзвінків	Коли користувач телефонує іншим користувачам в організації, вони бачать більш детальну інформацію про телефонні номери в історії викликів. Отже, щоб передзвонити комусь, цей користувач може побачити, чи дзвонить він на робочий або мобільний номер. Користувачі можуть вибрати піктограму виклику поруч із чиїмось ім'ям або номером у своїй історії викликів і автоматично передзвонити людині за номером в історії. Користувачам більше не потрібно вибирати, за яким номером зв'язуватися з іншими. Після повернення пропущеного дзвінка вони можуть видалити виклик з історії викликів. Історія дзвінків показує лише останні 200 дзвінків за останні 30 днів. Перегляньте статтю Перегляд журналу викликів і нарад для отримання додаткових відомостей.	✓	✓
Статистика викликів	Коли користувачі телефонують, вони можуть перевірити статистику викликів, таку як втрата пакетів, затримка та швидкість роздільної здатності. Перегляньте статистику викликіву програмі Access.		✓
Клацніть, щоб зателефонувати з програми Outlook	Ви можете налаштувати свій комп'ютер під керуванням Windows або Mac таким чином, щоб програма Webex app була параметром за замовчуванням для викликів номерів, які ви клацаєте за межами програми, наприклад, у Microsoft Outlook або за посиланням у веб-браузері. Дивіться натисніть кнопку "Зателефонувати з іншої програми".	✓
Коди клієнтів (CMC) та коди примусової авторизації (FMC)	За допомогою клієнтських кодів (CMC) та кодів примусової авторизації (FAC) ви можете ефективно керувати доступом до дзвінків та обліком. CMC допомагають з обліком дзвінків та виставленням рахунків для клієнтів, а FAC регулюють типи дзвінків, які можуть здійснювати певні користувачі. CMC змушують користувача вводити код; ця дія вказує на те, що дзвінок стосується конкретного питання клієнта. Ви можете призначити коди клієнтів клієнтам, студентам або іншим групам населення для цілей обліку дзвінків та виставлення рахунків. FAC змушують користувача ввести дійсний код авторизації, який присвоюється на певному рівні доступу до завершення дзвінка. Див. розділ Підготовка середовища.	✓	✓
Інтеграція контакт-центру	Webex App може інтегруватися у вашу програму контактного центру Cisco та керуватися на робочому столі Finesse (Unified Contact Center Enterprise або Express). Ця інтеграція підтримує функції контакт-центру, такі як багаторядковий зв'язок, запис, конференції тощо. Перегляньте статтю Інтеграція контакт-центру, щоб дізнатися про найновіші підтримувані функції.	✓
Діагностика в додатку Webex	Якщо у користувачів виникають проблеми з підключенням, вони можуть скористатися засобом діагностики для виявлення помилок конфігурації або експорту звіту про діагностику мережі. Ця інформація допоможе вам усунути будь-які проблеми, які виникають у них. Перегляньте розділ Усунення несправностей.	✓
Телефонний зв'язок (DVO)	Коли ви налаштовуєте користувачів на DVO, вони мають можливість здійснювати робочі дзвінки за допомогою мобільного зв'язку, що гарантує безперебійність дзвінків, навіть якщо дані недоступні. Незалежно від того, який варіант вони виберуть, робочий номер завжди використовується як ідентифікатор абонента, щоб люди могли легко ідентифікувати користувачів. Перегляньте статтю Здійснення робочих викликів через мобільний зв'язок.		✓
Картографування абонентського плану	Зіставлення телефонної наради настроєно таким чином, щоб правила набору номера в диспетчері уніфікованих комунікацій Cisco відповідали правилам набору номера в каталозі. Дивіться розділ "Підготуйте своє довкілля".	✓	✓
Екстрені виклики	Якщо користувачі здійснюють екстрений виклик у програміWebex, виклик здійснюється за допомогою програми "Телефон" пристрою, що полегшує екстреним службам визначення місцезнаходження через свого мережевого оператора.		✓
Розширення та підключення	Можна настроїти користувачів на підключення до альтернативних пристроїв для здійснення та отримання викликів. Користувачі можуть бачити ці пристрої в розділі Альтернативні пристрої , коли переходять до налаштувань викликів. Саме тут вони можуть додавати або редагувати номери телефонів для цих пристроїв. Дивіться Здійснення виклику з альтернативного пристрою.	✓
Швидкий відмовостійкий (MRA)	Webex може швидко виявити збій, будь то контрольоване вимкнення, збій вузла або збій мережі, і плавно переходить на резервний шлях через MRA, щоб продуктивність користувачів не впливала. Дивіться розділ "Підготуйте своє довкілля".	✓	✓
Перевірка справності для стану телефонних служб	Якщо ви не впевнені, чи працює телефонна служба належним чином, користувачі можуть перевірити стан телефонного з'єднання з програми. У Windows вони клацають зображення свого профілю, а потім переходять до довідкової > перевіркиздоров'я. На Mac вони переходять до засобу перевірки стану здоров'я«Допомога > ». Засіб перевірки справності перевіряє з'єднання та повідомляє користувачам про наявність проблеми.	✓
Відео високої чіткості (HD)	Користувачі можуть включити або відключити HD-відео, натиснувши зображення свого профілю, перейшовши в «Налаштування» (Windows) або «Налаштування» (Mac), вибравши « Відео», а потім включивши або вимкнувши настройку. Вони можуть захотіти вимкнути hd-відео, якщо процесор комп'ютера працює високо або вони хочуть зберегти пропускну здатність мережі під час дзвінка або наради.	✓
Моніторинг локацій	Ви можете ввімкнути моніторинг місцезнаходження, щоб коли користувачі телефонували до екстрених служб з Webex (наприклад, 911), їх місцезнаходження автоматично ділилося з аварійними службами реагування.	✓	✓
Пропущені виклики	Переглядайте кількість пропущених викликів за допомогою лічильника червоних значків на вкладці Виклики . На вкладці Виклики відображається список вхідних і вихідних викликів, і ви можете передзвонити комусь із журналу викликів. Заплановані наради відображаються на вкладці Наради, що полегшує вам розрізнення двох типів спілкування.	✓
Додаткові параметри викликів	Користувачі можуть викликати чиюсь відеокамеру (наприклад, bburke@biotechnia.com) з будь-якого місця в додатку, де вони здійснюють будь-який тип дзвінків (наприклад: шукати когось або перебувати в просторі з цією людиною).	✓
Вікно для кількох викликів	Користувачі застосунку Webex з кількома рядками бачать це за замовчуванням. Це окреме плаваюче вікно, яке допомагає керувати кількома або спільними лініями. Див. Керування телефонними дзвінками у вікні кількох дзвінків.	✓ (Windows)
Передача мережі (Wi-Fi до LTE)	Коли ви приймаєте активний дзвінок і вам потрібно змінити мережі, але ви хочете зберегти дзвінок у Webex, не потрібно турбуватися; зміна вноситься автоматично без будь-яких перерв або ефектів для виклику якості. (Див. Уніфіковані функції CM у розділі Підготуйте своє середовище.)	✓	✓
Номери телефонів у контактних картках	Робочі та мобільні номери синхронізуються з Active Directory та відображаються як елементи, які можна вибрати, у застосунку Webex. (Для синхронізації атрибутів номерів телефонів користувачів із хмарою Webex потрібен Cisco Directory Connector.)	✓	✓
Помилка підключення телефонної служби та дії	Нижній колонтитул у програмі Webex показує більше описових повідомлень про помилки, якщо телефонна служба відключається. Дивіться Повідомлення про помилки.	✓	✓
Спливаюче вікно виклику	Коли користувач телефонує комусь іншому, з'являється вікно виклику, і обидва користувачі можуть отримати доступ до функцій виклику. Перебуваючи під час дзвінка, користувачі все ще можуть відповідати на критичні повідомлення.	✓
ТМЗК викликає користувачів мобільних додатків в Індії	Користувачі в Індії можуть зробити цей дзвінок, коли вони не можуть бути в корпоративній мережі. Мобільний додаток Webex дає їм можливість використовувати програму для дзвінків пристрою. Див. EnablePhoneDialerOptionOverMRA у параметрах політики налаштування в Додатку.		✓
ТМЗК для пристроїв з персональним режимом	Використовуючи гібридні дзвінки, ви можете надати доступ до ТМЗК до пристроїв особистого режиму користувачів. (Див. Посібник із розгортання для гібридних викликів для пристроївCisco Webex.)	✓
Повідомлення про місцезнаходження Червоного для екстреного виклику	Щоб виконати акт Рея Баума, ви можете вимагати від користувачів надання точної інформації про місцезнаходження, коли вони знаходяться за межами офісу.	✓	✓
Портал самообслуговування — переадресація викликів	Якщо користувачам потрібно приймати ваші робочі дзвінки з іншого номера, вони можуть налаштувати переадресацію викликів прямо з програмиWebex. Вони просто вводять номер переадресації дзвінків, і всі їхні дзвінки дзвонять на цей номер. Перегляньте настройки перенаправлення телефонних викликів і доступ до додаткових викликів.	✓	✓
Портал самообслуговування — єдине охоплення номерів (SNR)	Користувачі можуть отримати доступ до порталу самообслуговування з програми Webex і додати більше номерів для пристроїв, на які вони хочуть дзвонити одночасно зі своїм номером корпоративного каталогу. Перегляньте розділ Отримання робочих викликів за будь-яким номером і доступ до додаткових настройок викликів.	✓	✓
Підтримка гарнітур Cisco серії 500 і 700 серії (bluetooth)	Якщо у користувачів є гарнітура Cisco серії 700, вони можуть використовувати її USB-адаптер для відповіді і припинення дзвінків, утримання дзвінків і їх відновлення, а також відключення і відключення звуку дзвінків. Коли користувачі використовують гарнітуру Cisco з додаткомWebex, тепер ви можете відстежувати її в Webex Control Hub. Це дозволяє відстежувати інвентаризацію та усувати проблеми для ваших користувачів. (Див. розділ розгортання).	✓
Підтримка гарнітур Jabra	Див. Деталі%20about%20Headset%20Support для підтримуваних моделей.	✓
Забороняйте сповіщення про виклики під час презентації, коли ввімкнуто DND або коли ви вже берете участь у виклику чи нараді.	Користувачі можуть вимкнути сповіщення про вхідні дзвінки, щоб не бачити та не чути, як хтось дзвонить. Якщо налаштована голосова пошта, абонент може залишити повідомлення. Дзвінок все ще відображається у списку пробілів та історії викликів.	✓
Переключення виклику з Webex на програму для мобільного телефону	Коли ви робите активний виклик у Webex і хочете прийняти виклик у режимі реального часу, просто переключіть свій виклик із Webex на програму для мобільних телефонів. Ви підтримуєте зв'язок і якість дзвінків лише з невеликою паузою у своєму дзвінку, поки ви швидко перемикаєтеся з More . (Див. розділ Розгортання та Змініть свій виклик на програму"Мобільний телефон".)		✓
протокол tel, sip та clicktocall	Перегляньте відповідний розділ у цьому розділі огляду.	✓	✓
Голосова пошта	Більше не потрібно пропускати дзвінки в додатку Webex. Користувачі можуть керувати своєю голосовою поштою на вкладці «Дзвінки». Є лічильник червоних значків, який дає їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали повідомлення, або за допомогою Webex App , або настільного телефону, лічильник червоних значків зникає. Дивіться Голосова пошта.	✓	✓
Візуальна голосова пошта	Візуальна голосова пошта — більше немає відсутніх викликів у програміWebex. Користувачі отримують спеціальну вкладку голосової пошти для керування всіма своїми голосовими повідомленнями. Є лічильник червоних значків, який дає їм знати, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того, як вони прослухали ваші повідомлення, або за допомогою Webex App , або вашого настільного телефону, лічильник червоних значків зникає. Дивіться Голосова пошта.	✓

функції розгортання

Таблиця 4. функції розгортання
Назва ознаки	Опис та документація	Класична	Мобільний
Push-сповіщення Apple і Android (APN)	На пристроях iPhone, iPad та Android push-сповіщення повідомляють користувача про вхідні дзвінки в застосунку Webex. (Див. розділ Підготовка середовища.) Через правила в Китаї користувачі iPhone та iPad більше не мають можливості слайда відповідати на вхідні дзвінки, коли їхній мобільний пристрій заблоковано. Натомість вони отримують сповіщення про сповіщення, і спочатку вони повинні розблокувати екран, а потім торкнутися сповіщення, щоб відповісти на вхідні дзвінки.		✓
Локальна служба push-сповіщень (LPNS)	Це надійний та безпечний спосіб сповіщення користувачів Webex на пристроях iOS про вхідні VoIP-дзвінки за таких умов експлуатації: У мережі з обмеженнями Wi-Fi. Немає підключення до Інтернету, тому неможливо отримати доступ до служби push-сповіщень Apple (APN). Щоб отримувати сповіщення про виклики LPNS, користувачі повинні надати програмі Webex дозвіл на доступ до локальної мережі. Якщо на UCM налаштовано як LPNS, так і APN, UCM спочатку доставить виклик через канал LPNS, а якщо це не вдасться, APN будуть резервним варіантом з найкращими зусиллями. Щоб сповіщення про виклики LPN працювали належним чином, користувачі, які мають кілька iPhone або iPad, повинні переконатися, що програма Webex працює лише на одному iPhone та одному iPad.		✓ ОС iOS та iPad
Автоматичне виявлення службового домену	Ви можете використовувати Control Hub для налаштування профілю менеджера UC для автоматичного додавання домену служби до налаштувань користувачів Телефонні служби у застосунку Webex. Таким чином, їм не потрібно вручну вводити домен, і вони можуть одразу увійти. (Див. розділ розгортання).	✓	✓
Налаштувати посилання на портал самообслуговування	Ви можете вибрати посилання на портал для своїх користувачів, коли вони отримують доступ до нього, у налаштуваннях дзвінків у своєму додатку. (Див. розділ розгортання для кроків конфігурації файлу та додаток для відповідних параметрів політики.)	✓	✓
Налаштування віртуального фону	Ви можете дозволити користувачам додавати до 3 власних зображень для використання для віртуального фону. Дивіться Налаштування віртуального фону для користувачівWebex.	✓
Настроювання відмови від екстреного набору номера	Ви можете налаштувати вміст застереження щодо екстреного набору номера відповідно до правил та потреб бізнесу в різних регіонах та ситуаціях. Ви також можете змінити частоту спливаючого вікна застереження або приховати застереження, якщо інфраструктура реагування на надзвичайні ситуації не готова. (Див. параметри, що настроюються, у Додатку.)	✓	✓
Вимкнення відео для всіх викликів 1:1	За допомогою Центру керування можна вимкнути відео для викликів або вимкнути відео за замовчуванням для відповідності, конфіденційності або мережних цілей.	✓	✓
Мобільний віддалений доступ до швидкісної дороги (MRA) для програми Webex	MRA забезпечує безпечне з’єднання для трафіку програми Webex без необхідності підключення до корпоративної мережі через VPN. (Див. Посібник з розгортання мобільного та віддаленого доступу через Cisco Expressway.)	✓	✓
Безпечні та зашифровані дзвінки	Зашифровані виклики можна налаштувати з Unified CM і позначити значком замка у застосунку Webex. (Див. розділ розгортання).	✓	✓
Виявлення служби	Виявлення служб дає змогу клієнтам автоматично виявляти та знаходити служби у вашій корпоративній (внутрішній) та MRA (зовнішній) мережі. (Див. розділ розгортання).	✓	✓
Спрощені параметри виклику (увімкнення або вимкнення та замовлення параметрів виклику)	Ви можете налаштувати параметри дзвінків користувачів відповідно до їхніх потреб. Наприклад, їм може не знадобитися здійснювати дзвінки в Webex App і вони хочуть лише зателефонувати колегам, використовуючи свій робочий номер, номер мобільного телефону або адресу SIP URI. Ви можете вимкнути дзвінки в додатку Webex, щоб у них не було такої можливості відображатися під час здійснення дзвінка. Перегляньте статтю Настроювання параметрів викликів для організації.	✓	✓
Маршрутизація адрес SIP (URI)	Цей параметр, який можна налаштувати в Центрі керування, дозволяє вам вирішувати, які SIP-адреси маршрутизуватимуться через хмару Webex. За замовчуванням усі SIP URI маршрутизуються через Unified CM, окрім сервісів Webex. Перегляньте статтю Настроювання маршрутизації SIP-адрес для своєї організації.	✓
Єдиний вхід (SSO)	Завдяки інтеграції єдиного входу між вашим IdP, середовищем вашого приміщення та хмарою Webex користувачі можуть входити в різні програми за допомогою одного набору облікових даних. (Див. розділ Підготовка середовища.)	✓	✓
Віртуальні камери (macOS)	Ви можете використовувати Webex Control Hub, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для дзвінків і зустрічей ваших користувачів у програмі Webex. Користувачі можуть використовувати віртуальну камеру, таку як програма, драйвер або програмне забезпечення, для створення накладення відео, зображень або каналів.	✓ (лише для macOS)

Додаткова інформація про керування стаціонарним телефоном (DPC)

Будь-які настільні телефони або профілі мобільності розширення, пов'язані з обліковим записом уніфікованого CM користувача, відображаються як доступний пристрій для підключення в програмі Webex для Windows або Mac. Якщо пристрій вибрано, уніфіковані виклики CM, які набираються з веб-застосунку Webex або на які відповідають у програмі Webex, використовують цей настільний телефон. Користувачі можуть почати або зупинити виклик, ввести вхід DTMF (який визнає телефон) і використовувати функції середнього рівня, задокументовані в попередній таблиці функцій. Користувачі також можуть приєднуватися до зустрічей із програми Webex у режимі керування настільним телефоном.

Додаток Webex не підтримує мобільність розширень.

Користувачі можуть отримати доступ до опису вашого настільного телефону прямо зі своєї настільної програми та персоналізувати цей опис до того, що має сенс. Вони можуть навести курсор миші на опис телефону, а потім натиснути, Кнопка "Змінити" щоб змінити ім'я. Якщо ви призначили користувачам кілька настільних телефонів, настроювання кожного опису може бути корисним.

Досвід дзвінків за допомогою застосунку Webex для користувачів

Порівняння дзвінків

Таблиця 5. Порівняння дзвінків через Unified CM та calls/meetings через хмару
Дзвінки через середовище Unified CM	Дзвінки та зустрічі через хмару Webex
Дзвінки, ініційовані безпосередньо з 1:1 простору або з картки контакту в застосунку Webex	Спеціальні зустрічі з групового простору в застосунку Webex
Пошук і дзвінок користувачеві в застосунку Webex	Використання кнопки «Приєднатися» в застосунку Webex для приєднання до спеціальної або запланованої зустрічі
Набір номерів телефонної книги або номерів PSTN з меню Виклик у застосунку Webex	URI каталогу приміщень для виклику з Call у застосунку Webex. (Залежить від налаштування Unified CM SIP Address Routing у Центрі керування.)
Виклики керування стаціонарним телефоном (DPC) (вихідні: набрати номер довідника або PSTN у застосунку Webex, прийняти виклик на пристрої Unified CM; вхідний: відповісти на виклик у застосунку Webex, прийняти виклик на пристрої).	Приєднання до зустрічі під час підключення через пристрої Кімната, Робочий стіл або Дошка
	1:1 виклики, здійснені безпосередньо в застосунку Webex безкоштовному користувачеві в організації-споживачу, користувачеві в іншій організації або користувачеві в тій самій організації, який не має номера в телефонній книзі. (Номери не використовуються спільно між організаціями, тому вони не відображаються в картках контактів.) Вони класифікуються як виклик у застосунку Webex.

Досвід користувача

Для користувачів, підключених до зареєстрованого в хмарі пристрою Room, Desk або Board:

Реєстрація Unified CM у застосунку Webex залишається активною.
Вхідні дзвінки на номер користувача в телефонній книзі відображаються в застосунку Webex, і, коли дзвінки прийняті, на них відповідається в застосунку для настільних комп’ютерів, і вони не використовують підключений пристрій Room, Desk або Board.
Якщо пристрій Webex налаштовано в Центрі керування як робочий простір, увімкнений для гібридних викликів, користувач може набирати номер із застосунку Webex, і виклик потім розпочнеться на пристрої Webex, використовуючи номер каталогу цього пристрою як ідентифікатор абонента на стороні приймача. Користувач не може відповісти на вхідний дзвінок на підключений пристрій.
Якщо пристрій Webex не знаходиться в робочому просторі, для якого ввімкнено гібридні виклики, набір номера з каталогу або PSTN не вдається, і в застосунку Webex користувача відображається повідомлення про помилку.

Для користувачів, які перебувають у режимі керування стаціонарним телефоном у застосунку Webex:

Медіа (аудіо та відео) для 1:1 Виклики користувачам із картками контактів та виклики, розпочаті з подання пошуку або набору номера, здійснюються через локальний настільний телефон.
Медіафайли (аудіо та відео) для групових зустрічей у просторі, зустрічей Webex (запланованих або екстрених) та дзвінків користувачам без карток контактів передаються через локальний стаціонарний телефон.

Для сценаріїв, коли дзвінок переходить на голосову пошту:

Вхідні дзвінки, які не проходять через Unified CM, не переадресовуються на голосову пошту та продовжують дзвонити, доки користувач не відповість або не відхилить дзвінок.
Вхідні дзвінки, що надходять через Unified CM (наприклад, на номер корпоративного довідника користувача), переадресовуються на голосову пошту.

Архітектура

У мережі

Діаграма представляє Webex, інтегрований із середовищем викликів Unified CM, яке знаходиться всередині корпоративної мережі.

Ця архітектурна схема представляє Webex, інтегрований із середовищем викликів Unified CM, яке знаходиться всередині корпоративної мережі.

Таблиця 6. Легенда
Значок	Протокол	Мета
	HTTPS	Хмарні сервіси Webex, візуальна голосова пошта
	SIP	Режим софтфона
	CTI/QBE	Керування стаціонарним телефоном
	LDAP	Каталог
	DNS	Виявлення служби
	Угода про послуги SP	Угода про єдиний вхід (SSO)

Віддален.

Діаграма представляє Webex, інтегрований із середовищем викликів Unified CM

Ця архітектурна схема представляє Webex, інтегрований із середовищем викликів Unified CM. Середовище також містить пару Expressway, розгорнуту для мобільного та віддаленого доступу (MRA) для віддалених користувачів.

Таблиця 7. Легенда
Значок	Протокол	Мета
	HTTPS	Хмарні сервіси Webex, візуальна голосова пошта
	SIP	Режим софтфона
	LDAP	Каталог
	DNS	Виявлення служби
	Угода про послуги SP	Угода про єдиний вхід (SSO)

Потоки викликів для викликів у застосунку Webex (Unified CM)

Виклик Unified CM прийнято в застосунку Webex

***Дзвінок між двома користувачами в Unified CM, відповідь на дзвінок у застосунку Webex***

За допомогою застосунку Webex Аліса телефонує на номер Боба в телефонній картці контакту в його 1:1 простір.
Виклик лунає в застосунку Webex Боба.
Боб відповідає на виклик у застосунку Webex. Сигналізація виклику встановлюється через Unified CM.
Обидві сторони можуть увімкнути відео та обмінятися контентом. (Відео ввімкнено за замовчуванням, якщо є камера.)

Вхідний виклик Unified CM, прийнятий на стаціонарному телефоні

***Дзвінок між двома користувачами в Unified CM, відповідь на дзвінок на стаціонарному телефоні***

Зі свого застосунку Webex Аліса телефонує на номер Боба в телефонній книзі з їхнього застосунку Webex 1:1 простір. (Номер Боба в телефонній книзі доступний у його картці контакту в додатку.)
Сигналізація виклику встановлюється через Unified CM. Виклик лунає як на стаціонарному телефоні Боба, так і в його застосунку Webex.
Боб відповідає на своєму стаціонарному телефоні. Медіафайли передаються безпосередньо між застосунком Webex Аліси та стаціонарним телефоном Боба.
Обидві сторони можуть увімкнути відео та обмінятися контентом. (Відео ввімкнено за замовчуванням, якщо на настільному пристрої з програмою Webex є камера.)

Дзвінок у застосунку Webex користувачеві без номера в телефонній книзі

Виклик між користувачем Unified CM та користувачем без номера в телефонній книзі, відповідь на виклик у застосунку Webex

Використовуючи застосунок Webex, Аліса викликає застосунок Webex Боба з їхнього 1:1 простір. (Номер Боба в телефонній книзі недоступний у його картці контакту в додатку.)
Боб відповідає на дзвінок у застосунку Webex.
Виклик встановлюється між двома користувачами застосунку Webex як виклик у застосунку Webex. Медіафайли передаються між двома екземплярами програми Webex через хмару або через локальний вузол Video Mesh, якщо його розгорнуто.

Виклик Unified CM у застосунку Webex на номер PSTN

Аліса телефонує на номер PSTN із застосунку Webex, використовуючи вкладку «Виклик .
Сигналізація виклику встановлюється через єдиний CM до шлюзу PSTN.
Медіафайли передаються безпосередньо між застосунком Webex та шлюзом PSTN.

Виклик Unified CM у режимі керування стаціонарним телефоном

Дзвінок між двома користувачами за допомогою Unified CM. Виклик прийнято в застосунку Webex у режимі керування стаціонарним телефоном

За допомогою застосунку Webex Аліса (у режимі керування стаціонарним телефоном) телефонує Бобу на номер телефону з його застосунку Webex. 1:1 простір. (Номер Боба в телефонній книзі доступний у його картці контакту в додатку.)
Дзвінок відбувається через її стаціонарний телефон. Сигналізація виклику встановлюється через Unified CM.
Настільний телефон Боба дзвонить, і він отримує сповіщення в застосунку Webex.
Боб відповідає на виклик у застосунку Webex у режимі керування стаціонарним телефоном. Медіафайли передаються безпосередньо між двома стаціонарними телефонами.

Приєднання до зустрічі в режимі керування стаціонарним телефоном

За допомогою застосунку Webex Аліса (перебуваючи в режимі керування стаціонарним телефоном) приєднується до зустрічі. (Зустріч має відбуватися безпосередньо з простору та лише в застосунку Webex.) Повнофункціональні зустрічі не підтримуються.)
У режимі керування настільним телефоном медіа-з’єднання між телефоном Unified CM та учасником зустрічі встановлюється через хмару. Медіафайли передаються між ними через хмару або через вузол Video Mesh, якщо він розгорнутий.

Підготуйте своє середовище

Вимоги до середовища керування викликами

Щоб увімкнути виклики в застосунку Webex (Unified CM), необхідно використовувати одне з підтримуваних рішень Cisco для керування викликами на базі Unified CM і переконатися, що ви використовуєте мінімальну підтримувану версію або пізнішу.

Таблиця 1. Підтримувані випуски Unified CM
Виклик рішення	Версія
Менеджер уніфікованих комунікацій Cisco*	Мінімум
	Настільні комп'ютери та мобільні пристрої (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 та пізніших версій для настільних комп’ютерів. Хоча це не обов'язково, цей мінімальний реліз також підтримує push-сповіщення Firebase Cloud Messaging (FCM) на Android. Настільні комп'ютери та мобільні пристрої (iOS) Для випуску 11.5 для служби Apple Push Notification (APN) на мобільних пристроях iOS потрібна щонайменше версія Unified CM Release 11.5(1) SU8 або пізніша. (Цей реліз не підтримується в Китаї.) Дивіться нижче.) Для випуску 12.5 для підтримки точки доступу iOS потрібна Unified CM Release 12.5(1) SU3 або пізніша версія SU. Безпечні дзвінки (SIP Oauth) Unified CM версії 12.5(1) та пізніших CAPF не підтримується.
	Рекомендовано
	Настільний і мобільний Уніфікований CM випуску 12.5(1) SU3 або later. Цей рекомендований випуск гарантує, що push-сповіщення працюватимуть на всіх мобільних платформах у вашому середовищі та що підтримуватимуться безпечні дзвінки. Див. Push-сповіщення для отримання додаткової інформації. Якщо ваша організація базується в Китаї, ви повинні використовувати щонайменше цю версію. Якщо ви використовуєте мобільний віддалений доступ (MRA) і хочете налаштувати перемикання на резервне копіювання MRA, потрібен Unified CM версії 14.0 або пізнішої. URI перенаправлення SSO** Це вдосконалення має певні вимоги до Unified CM та Expressway. Див. розділ URI перенаправлення SSO в Рекомендованій конфігурації для отримання додаткових відомостей.
Бізнес-версія Cisco	Перевірте документацію зі зведенням завантаження програмного забезпечення для BE6K та BE7K, щоб переконатися, що рішення використовує підтримувану версію Unified CM.
Рішення для спільної роботи на базі хостингу Cisco	11,5 і пізніше щонайменше. Для підтримки дзвінків, зашифрованих за протоколом SIP Oath, рекомендується використовувати версію 12.5 та пізніші. (CAPF не підтримується.)
Хмарний менеджер уніфікованих комунікацій Cisco	—

_{* Для інтеграції голосової пошти в застосунку Webex ми рекомендуємо, щоб версія Cisco Unity Connection відповідала версії Unified CM. Однак переконайтеся, що метод автентифікації та облікові дані однакові на обох серверах.}

_{** Відповідно до змін Apple в архітектурі сповіщень iOS, Cisco Webex App реалізує підтримку Apple Push Notification для сповіщень. Ми наполегливо рекомендуємо клієнтам якомога швидше оновити Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway та Cisco Webex App. Несвоєчасне оновлення призведе до втрати голосових сповіщень для користувачів Cisco Webex App, які використовують Unified Communications Manager, та сповіщень миттєвих повідомлень для користувачів Cisco Webex App iOS. Щоб отримати актуальну інформацію про підтримку push-сповіщень в iOS 13, зокрема вимоги до оновлення, див . Оновлення служби push-сповіщень Apple.}

Хоча це й не обов’язково, якщо вам потрібна підтримка мобільного та віддаленого доступу (MRA) (щоб застосунок Webex можна було використовувати в режимі програмного телефону поза корпоративною мережею), ви повинні використовувати пару проходження Cisco Expressway та переконатися, що у вас встановлено мінімальну підтримувану версію або пізнішу.

Таблиця 2. Підтримувані випуски Expressway
Виклик рішення	Версія
Пара проходження Cisco Expressway E та C для мобільного та віддаленого доступу (MRA)	Для викликів у застосунку Webex (Unified CM) потрібна версія X8.11.4 або пізніша. Див. розділ «Важлива інформація» в Примітках до випуску Expressway. Цей та пізніші випуски забезпечують додаткову безпеку. X12.6 або пізнішої версії для Push-сповіщень. Якщо ви використовуєте мобільний віддалений доступ (MRA) і хочете налаштувати резервне перемикання MRA, потрібна Expressway версії X14.0 або пізнішої. Див. Посібник з розгортання мобільного та віддаленого доступу через швидкісну автомагістраль.

Вимоги до функцій єдиного CM

Багато функцій Unified CM автоматично доступні в застосунку Webex після налаштування середовища. Однак, деякі функції необхідно попередньо налаштувати в Unified CM, щоб вони працювали в застосунку Webex.

Автоматична відповідь із гудком під час з'єднання

Ви можете налаштувати автоматичну відповідь на номер телефону, призначений користувачеві. Див. Посібник з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager для вашої версії за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html та онлайн-довідку адміністрування Cisco Unified CM для отримання додаткової інформації про налаштування автоматичної відповіді.

Щоб агент у Webex чув тональний сигнал перед з’єднанням виклику, виберіть значення True для параметра служби Cisco CallManager Tone on connect. Цей параметр визначає, чи відтворюватиметься звуковий сигнал, який сповіщає про початок потокової передачі медіафайлів. Дійсні значення для цього параметра: True (відтворює тон), або False (не відтворює тон), а значення за замовчуванням — False (хибність). Цей глобальний параметр впливає на всіх користувачів у кластері.

Паркування викликів

Функція паркування виклику дозволяє вам перевести виклик на утримання, щоб його можна було перехопити з іншого телефону або програмного клієнта в системі Unified Communications Manager (наприклад, телефону в іншому офісі або програми Webex). Якщо у вас активний виклик, ви можете припаркувати виклик на розширеному номері паркування викликів, натиснувши «Припаркувати» у Webex. Інший телефон або програмний клієнт у вашій системі може потім набрати номер паркування виклику, щоб перехопити виклик.

Щоб отримати додаткові відомості про налаштування паркування викликів, див. розділ Паркування викликів та спрямоване паркування викликів у Посібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager для вашої версії за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Запис викликів

Запис дзвінків дозволяє серверу запису архівувати розмови агентів. Додаток Webex підтримує цю функцію для розгортань на основі Unified CM.

Деякі випуски Unified CM вимагають пакета пристроїв для активації можливостей запису. Щоб підтвердити, перевірте, чи поле Вбудований міст доступне у вікні Конфігурація телефону для пристрою. Якщо поле недоступне, завантажте та застосуйте найновіші пакети пристроїв.

Докладнішу інформацію про налаштування запису дзвінків див. у розділі «Запис» у посібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

Щоб дізнатися про параметри конфігурації, які можна налаштувати у XML-файлі Jabber Config або в службі конфігурації клієнта, див. таблицю «Параметри функцій» у Додатку до цього посібника.

Картографування абонентського плану

Зіставлення телефонної наради настроєно таким чином, щоб правила набору номера в диспетчері уніфікованих комунікацій Cisco відповідали правилам набору номера в каталозі.

Правила набору номера застосунку

Правила набору номера в застосунку автоматично додають або видаляють цифри з номерів телефонів, які набирають користувачі. Правила набору номерів у застосунку керують номерами, які користувачі набирають з клієнта.

Наприклад, ви можете налаштувати правило набору, яке автоматично додає цифру 9 на початок 7-значний номер телефону для доступу до зовнішніх ліній.

Правила набору номера для пошуку в довіднику

Правила набору номера з пошуком у довіднику перетворюють номери ідентифікаторів абонентів на номери, які клієнт може шукати в довіднику. Кожне визначене вами правило пошуку в каталозі вказує, які числа потрібно перетворити, на основі початкових цифр та довжини числа.

Наприклад, ви можете створити правило пошуку в довіднику, яке автоматично видаляє код міста та двозначні префіксні цифри з 10-значних номерів телефонів. Прикладом такого типу правила є перетворення 4089023139 на 23139.

Наберіть номер через офісний зворотний зв'язок

Функція «Набір номера через офіс» (DvO) дозволяє користувачам ініціювати вихідні дзвінки в програмі Webex зі свого робочого номера, використовуючи мобільну голосову мережу для пристрою.

Додаток Webex підтримує виклики DvO-R (DvO-Reverse), які працюють наступним чином:

Користувач ініціює виклик DvO-R.
Клієнт повідомляє Cisco Unified Communications Manager про необхідність зателефонувати на номер мобільного телефону.
Cisco Unified Communications Manager здійснює дзвінок та підключається до номера мобільного телефону.
Cisco Unified Communications Manager здійснює дзвінок та з’єднується з номером, який набрав користувач.
Cisco Unified Communications Manager з'єднує ці два сегменти.
Користувач та абонент, якому телефонують, продовжують зв'язок, як і під час звичайного дзвінка.

Користувачі не отримують вхідні дзвінки в застосунку Webex у таких ситуаціях:

Якщо користувачі виберуть опцію виклику Мобільна голосова мережа у будь-якій мережі, і для їхнього пристрою не налаштовано співвідношення сигнал/шум (SNR), вони не отримуватимуть вхідні виклики в застосунку Webex.
Якщо користувачі виберуть опцію виклику Мобільна голосова мережа у будь-якій мережі, а для охоплення одного номера (SNR) налаштовано Розклад дзвінків, вони не отримуватимуть вхідні дзвінки в застосунку Webex після закінчення часу, встановленого в Розкладі дзвінків.

Таблиця 3. Методи виклику, що використовуються з параметрами виклику через різні мережеві з'єднання
Підключення	Параметри виклику
Підключення	Передача голосу по протоколу IP		Мобільна голосова мережа		Автоматичний вибір
Wi-Fi	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP	Вихідні: ДвО-Р	Вхідні: VoIP	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP
Мобільна мережа (3G, 4G, 5G)	Вихідні: VoIP	Вхідні: VoIP	Вихідні: ДвО-Р	Вхідні: VoIP	Вихідні: ДвО-Р	Вхідні: VoIP

Щоб налаштувати DvO-R, виконайте кроки, описані в Налаштування набору номера через Office-Reverse для роботи з мобільним та віддаленим доступом.

Розширення та підключення

Функція «Розширення та підключення» дозволяє адміністраторам розгортати програми інтеграції комп’ютерної телефонії (CTI) Unified Communications Manager (UC), які взаємодіють з будь-якою кінцевою точкою. Завдяки Extend та Connect користувачі можуть отримувати доступ до UC-застосунків з будь-якого місця та за допомогою будь-якого пристрою.

Користувачі можуть додавати та редагувати номери лише для існуючих пристроїв. Ви повинні налаштувати принаймні один пристрій для користувачів. Якщо пристрій не існує, то навіть якщо цю функцію ввімкнено, користувачі не бачитимуть її як опцію в застосунку Webex.

Див. Налаштування розширення та підключення для отримання додаткової інформації.

Перенести дзвінок на мобільний

Користувачі можуть переадресовувати активний VoIP-дзвінок із застосунку Webex на свій номер мобільного телефону в мобільній мережі. Ця функція корисна, коли користувач під час дзвінка залишає мережу Wi-Fi (наприклад, виходить з будівлі, щоб піти до машини), або якщо є проблеми з якістю голосового зв'язку в мережі Wi-Fi.

Перш ніж почати

Налаштуйте мобільну ідентифікацію для користувачів.

1	З адміністрування Cisco Unified CM перейдіть до розділу Пристрої > Телефон, а потім знайдіть пристрій Webex App для мобільних пристроїв (TCT або BOT) користувача.
2	Для Mobility User IDвиберіть ідентифікатор користувача (зазвичай такий самий, як Owner User ID) .
3	Виберіть Пов’язаний мобільний ідентифікатор, який ви налаштували.
4	Для параметра Переадресація на мобільну мережувиберіть Використати програмовану клавішу мобільності (користувач отримує виклик) Коли цей параметр налаштовано, Unified CM телефонує на номер телефону постачальника послуг мобільного зв’язку PSTN для мобільного пристрою.
5	Збережіть зміни, а потім перейдіть до Керування користувачами > Кінцевий користувач та знайдіть облікові записи користувачів, до яких потрібно додати цю функцію.
6	Перевірте такі налаштування: Увімкнути мобільність Увімкнути доступ до мобільного голосового зв'язку
7	Збережіть зміни.

Що далі

Користувачі можуть змінити пункт призначення на порталі самообслуговування:

У налаштуваннях застосунку Webex перейдіть до розділу Виклики > Розширені налаштування викликів.
На сторінці порталу самообслуговування виберіть свій мобільний пристрій.
Натисніть Редагувати охоплення одним номером, змініть запис для Номер телефону або URI, а потім натисніть Зберегти.

Багато ліній

Ви можете налаштувати кілька телефонних ліній для виконання користувачами щоденних завдань програми Webex. Ви можете додати до 8 телефонних ліній для кожного користувача. Ви можете налаштувати багатоканальний зв'язок для своїх користувачів на пристрої Cisco Services Framework (CSF) для настільних клієнтів.

Багатоканальний режим підтримується в Cisco Unified Communications Manager версії 11.5 SU3 та пізніших. Однак, якщо ви використовуєте Cisco Unified Communications Manager версії 11.5 SU3 або Cisco Unified Communications Manager версії 12.0, вам потрібно вручну встановити файл пакета опцій Cisco (COP) на всіх вузлах кластера та перезапустити Cisco Unified Communications Manager, щоб увімкнути багатоканальний режим.

Щоб налаштувати багатолінійний зв’язок, виконайте кроки, описані в розділі Додавання номера довідника до пристрою, щоб додати кілька ліній до пристрою, а потім пов’язати пристрій із користувачами.

Багаторядковий режим підтримується під час використання програми Webex для робочого столу в режимі мобільного та віддаленого доступу (MRA). Цю функцію можна ввімкнути на автомагістралі Expressway-C у парі проїзду (Unified Communication > Конфігурація > Заголовки SIP Path та встановіть для нього значення Увімкнено).

Ви також можете налаштувати параметр RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, якщо хочете змінити присутність для сценаріїв спільної лінії. Див. Параметри політики для отримання додаткової інформації.

Цей параметр не є вибираним пресетом в Unified CM. Ви повинні додати його як параметр клієнта в розділі політик.

Після встановлення та налаштування Multiline ваші користувачі можуть:

Виберіть потрібну лінію для здійснення дзвінків.
Перегляд пропущених дзвінків та голосових повідомлень.
Використовуйте переадресацію викликів, переадресації та конференц-дзвінки на всіх лініях.
Призначте власні мелодії дзвінка кожній лінії.

Багатоканальний режим підтримує такі функції на всіх лініях:

CTI-керування для стаціонарного телефону
Мисливські групи
Спільна лінія, правила набору та пошук у довіднику
Менеджер аксесуарів

Якщо ввімкнено багатоканальний режим, ці функції доступні лише на основній лінії:

Підхоплення викликів
Розширити & Підключитися

Вікно для кількох викликів

Вікно кількох викликів - це окреме плаваюче вікно, яке допомагає користувачам Webex App керувати кількома або спільними лініями. Окрім здійснення та отримання дзвінків на кількох або спільних лініях, користувачі можуть бачити стан усіх ліній, а також вони мають кращий доступ до таких функцій, як утримання, передача та баржа, не переходячи до іншого вікна.

Налаштуйте такі функції в Unified CM, щоб надати користувачам максимальну користь від вікна кількох викликів:

Багато ліній
Голосова пошта
Втручання
Конфіденційність
Індикатор повідомлення, що очікує (MWI)

Прочитайте ці статті:

Push-сповіщення

Коли у вашому кластері ввімкнено Push-сповіщення, Cisco Unified Communications Manager використовуватиме службу Push-сповіщень Apple або Google Cloud для надсилання push-сповіщень на сумісні клієнти Webex, які працюють на пристроях iOS (Apple Push Notifications або APN) або Android (Firebase Cloud Messaging або FCM). Push-сповіщення дозволяють вашій системі спілкуватися з клієнтом, навіть після того, як він перейшов у фоновий режим (також відомий як режим призупинення). Без push-сповіщень система може не мати змоги надсилати дзвінки клієнтам, які перейшли у фоновий режим.

Щоб отримати додаткові відомості про налаштування push-сповіщень (APN) Apple та Android, див. розділ Push-сповіщення (локальні розгортання) у Посібнику з розгортання push-сповіщень.

Звітування про місцезнаходження для екстрених викликів

Щоб відповідати закону Рея Баума, у США можна вимагати від користувачів надавати точну інформацію про місцезнаходження, коли вони перебувають поза офісом.

Якщо застосунок Webex визначить, що користувачі переїхали до нового місця, їм буде запропоновано оновити свою адресу. Коли користувачі здійснюють екстрений виклик із застосунку Webex, точна інформація про місцезнаходження автоматично надсилається через національного постачальника послуг E911 до пункту прийому громадської безпеки (PSAP), який є місцевим центром екстрених викликів, що відповідає на екстрені виклики. Таким чином, служби екстреного реагування мають необхідну інформацію, щоб точно визначити «місце диспетчерської допомоги» та швидко зв’язатися з абонентом екстреної допомоги, незалежно від пристрою, з якого він телефонує, чи його точного місцезнаходження у великій будівлі.

Ця функція обмежена Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, планшетами Android та Chromebook.

Для мобільних програмних телефонів із стільниковим зв’язком додаток Webex запускає вбудований телефонний додаток для здійснення екстреного виклику.

Користувачам MacOS Monterey потрібно надати мережевий дозвіл додатку Webex, щоб Webex міг повідомити BSSID до Redsky. Якщо BSSID не може бути повідомлений автоматично, кожен користувач повинен вручну додати свої місцезнаходження в застосунку Webex.

Якщо ваше середовище використовує Unified CM 12.5 або ранішу версію, вам необхідно оновити сервер до підтримуваної версії:

Тип клієнта

Необхідні компоненти та підтримувані версії

Уніфікована локальна система керування контентом (CM)

Уніфікований CM 12.5SU6

Аварійний рятувальник Cisco 12.5SU6

Швидкісна автомагістраль Cisco X14.1

Уніфікована хмара CM

Уніфікований CM 12.5SU5a

Аварійний рятувальник Cisco 12.5SU5a

Швидкісна автомагістраль Cisco X14.0.4

Конфігурація, пов'язана з RedSky, здійснюється через профіль сервісу Unified CM, що працює на базі інтерфейсу UDS.

(Yes/No)

Якщо ви використовуєте Unified CM 14 або пізнішої версії, ваші користувачі повинні встановити застосунок Redsky MyE911 і повідомляти про місцезнаходження звідти. Якщо ви використовуєте CER для звітування про локальне бездротове місцезнаходження, ви можете зберегти CER та використовувати рішення RedSky лише для відстеження місцезнаходження поза межами приміщення.

Додаток Webex для Linux не підтримує CER. Ви повинні розгорнути RedSky для звітування про місцезнаходження як на місці, так і поза ним для екстрених викликів.

Для мобільних програмних телефонів (TCT/BOT), Ви повинні надати номер екстреного виклику (наприклад, 911) на вашому сервері Unified CM, щоб Webex App запустив вбудований телефонний додаток для здійснення екстреного виклику. Див. розділ «Створення та налаштування програмних телефонів Webex» у розділі про розгортання.

Додаткова документація

Налаштування аварійного реагувальника за допомогою національного постачальника послуг E911

Cisco Emergency Responder інтегрується з національним постачальником послуг E911, таким як RedSky або Intrado, для автоматичного оновлення місцезнаходження, MSAG (Master Street Address Guide) для місцезнаходження, введеного користувачем, та завершення виклику. Аварійний реагувальник автоматично знаходить і відстежує диспетчерські місця розташування всіх ваших пристроїв під час їх переміщення по всьому підприємству, щоб ви могли дотримуватися правил E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Налаштування уніфікованого менеджера зв'язків для підтримки Nomadic E911

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Безперебійна телефонія віддаленого вузла (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) надає Unified CM резервну підтримку для користувачів Webex App. Cisco Unified SRST дозволяє маршрутизаторам надавати підтримку обробки викликів для користувачів Webex App, коли вони втрачають з'єднання з віддаленими первинними, вторинними або третинними інсталяціями Cisco Unified CM або коли WAN-з'єднання не працює.

Щоб отримати додаткові відомості про цю функцію, див. розділ Налаштування SRST у Посібнику з конфігурації системи для вашої версії Unified CM та див. розділ Посібник системного адміністратора Cisco Unified SCCP та SIP SRST (усі версії) для налаштування IOS, підтримки функцій та обмежень.

Голосова пошта

Щоб голосова пошта працювала в застосунку Webex, необхідно переконатися, що Cisco Unity Connection та Unified CM використовують відповідний метод автентифікації (наприклад, застарілий SSO, oAuth SSO або без SSO). Інтегрована з Unified CM, система голосової пошти та обміну повідомленнями Cisco Unity Connection надає функції голосового обміну повідомленнями для користувачів, яких ви налаштовуєте вручну, через служби AXL або через інтеграцію LDAP. Після отримання голосових повідомлень у своїх поштових скриньках користувачі отримують індикатори очікування повідомлень на своїх телефонах та в інтегрованих додатках, у цьому випадку в додатку Webex.

З міркувань продуктивності сервера не використовуйте візуальну голосову пошту одночасно з Jabber та Webex App.

Користувачі отримують візуальну голосову пошту вхідних повідомлень у застосунку Webex. Вони можуть відтворювати повідомлення, видаляти їх, позначати як прочитані та відповідати аудіо- чи відеодзвінком:

Користувачі також можуть натиснути «Виклик голосової пошти» Піктограма виклику голосової пошти , що здійснить внутрішній або зовнішній виклик до системи голосової пошти. Після цього користувачі можуть отримувати, прослуховувати, відповідати на, пересилати та видаляти свої повідомлення. Щоб отримати додаткові відомості про цю функцію для ваших користувачів, див. документацію до програми Webex Голосова пошта.

Голосова пошта завжди використовує облікові дані кінцевого користувача Unified CM. Ці облікові дані та облікові дані голосової пошти в Unity Connection мають бути узгоджені — або налаштовані як з єдиним входом (SSO), так і з обліковими даними без SSO, щоб процес входу був однаковим. Див. Рекомендована конфігурація для отримання додаткової інформації.

Щоб отримати інформацію про налаштування Cisco Unity Connection та його інтеграцію з вашим середовищем Unified CM, див. наступну документацію:

Посібник з інтеграції SIP Cisco Unified Communications Manager для Cisco Unity Connection для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Керування інтеграцією телефонної системи в Cisco Unity Connection у Посібнику системного адміністрування для Cisco Unity Connection для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Перемикання викликів між мережами Wi-Fi та LTE

Передача викликів з Wi-Fi на LTE забезпечує користувачам Calling in Webex App (Unified CM) гнучкість перемикання між різними мережами (такими як Wi-Fi та LTE) без розриву активних викликів, які користувач може здійснювати під час перемикання мережі.

Ця функція автоматично вмикається для користувачів настільних комп’ютерів та мобільних пристроїв. Ваше середовище викликів має бути на Unified CM 14 або пізнішої версії. Див. нотатки до випуску Unified CM для отримання додаткової інформації.

Щоб дізнатися про відомі проблеми та обмеження цієї функції, див. розділ про розгортання.

Бездротовий сервіс моніторингу місцезнаходження

Додаток Webex підтримує моніторинг місцезнаходження бездротової точки доступу (AP). Служба бездротового моніторингу місцезнаходження дозволяє визначити фізичне місцезнаходження, з якого користувачі вашої програми Webex підключаються до корпоративної мережі. Ця інформація зберігається в Cisco Unified Communications Manager.

Ця функція підтримується локальними бездротовими підключеннями та підключеннями Mobile and Remote Access (MRA) Edge.

Додаток Webex відстежує місцезнаходження ваших користувачів, збирає інформацію про ідентифікатор набору послуг (SSID) та базовий ідентифікатор набору послуг (BSSID) і надсилає цю інформацію до Unified CM принаймні кожні 24 години (лише для настільних комп’ютерів) або коли:

Їхня поточна точка доступу змінюється.
Вони входять у застосунок Webex.
Вони перемикаються між мережами для локальних мереж та Expressway для MRA.
Додаток Webex відновлює роботу після сну або стає активним.

Якщо роботу мобільного застосунку Webex призупинено, він може не надсилати місцезнаходження кожні 24 години.

Для локальних розгортаньналаштуйте бездротовий моніторинг місцезнаходження за допомогою параметра EnableE911OnPremLocationPolicy зі значенням true.
Для розгортань Expressway для MRA— ви можете налаштувати бездротовий моніторинг місцезнаходження за допомогою EnableE911EdgeLocationPolicy зі значенням true та E911EdgeLocationWhiteList зі списком до 30 SSID, розділених крапкою з комою.

Більш детальну інформацію про ці параметри див. у додатку до цього посібника.

Щоб отримати додаткові відомості про налаштування аварійного відповідача Cisco (CER), див. Посібник з адміністрування аварійного відповідача Cisco для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Вимоги до функцій контакт-центру

Додаток Webex може інтегруватися у ваше рішення Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise або Express) та керуватися ним на робочому столі Finesse як клієнтом софтфона. Ця інтеграція підтримує функції контакт-центру, такі як багаторядковий зв'язок, запис, конференції тощо.

Щоб переглянути найновіші підтримувані функції в застосунку Webex, див. Інтеграція контакт-центру для застосунку Webex.

Щоб отримати інформацію про налаштування вашого рішення Cisco Contact Center, див. документацію в Посібнику з функцій для вашого конкретного продукту та випуску:

Вимоги до мережі

Під час використання функції «Виклики в застосунку Webex» (Unified CM) через корпоративну мережу Wi-Fi рекомендуємо виконати такі дії:

Спроектуйте свою мережу Wi-Fi таким чином, щоб максимально усунути прогалини в покритті, зокрема в таких зонах, як ліфти, сходи та зовнішні коридори.
Переконайтеся, що всі точки доступу призначають мобільному пристрою однакову IP-адресу. Виклики скидаються, якщо IP-адреса змінюється під час дзвінка.
Переконайтеся, що всі точки доступу мають однаковий ідентифікатор набору послуг (SSID). Передача може бути набагато повільнішою, якщо SSID не збігаються.
Переконайтеся, що всі точки доступу транслюють свій SSID. Якщо точки доступу не транслюють свій SSID, мобільний пристрій може запропонувати користувачеві приєднатися до іншої мережі Wi-Fi, що перерве дзвінок.
Переконайтеся, що брандмауер підприємства налаштовано таким чином, щоб дозволити проходження утиліт Session Traversal Utilities для пакетів NAT (STUN).

Проведіть ретельне дослідження місця розташування, щоб мінімізувати проблеми з мережею, які можуть вплинути на якість голосового зв'язку. Ми рекомендуємо вам виконати наступне:

Перевірте конфігурації каналів, що не перекриваються, покриття точки доступу та необхідні швидкості передачі даних і трафіку.
Усуньте несанкціоновані точки доступу.
Визначити та зменшити вплив потенційних джерел перешкод.

Для отримання додаткової інформації див. наступну документацію:

Розділ Рекомендації щодо проектування VoWLAN у Посібнику з проектування корпоративної мобільності.
Посібник з розгортання універсального бездротового IP-телефону Cisco 7925G.
Покриття потужностей & Міркування щодо розгортання для офіційного документа IEEE 802.11g.
Довідковий проект мережі рішень (SRND) для вашої версії Cisco Unified Communications Manager.

Порти та протоколи

Виклики в Webex App (Unified CM) використовують порти та протоколи, перелічені в наступній таблиці. Якщо ви плануєте розгорнути брандмауер між клієнтом і сервером, налаштуйте брандмауер, щоб дозволити ці порти та протоколи.

Порт	Протокол прикладного рівня	Протокол транспортного рівня	Опис
Конфігурація
6970	HTTP	TCP	Підключіться до TFTP-сервера, щоб завантажити файли конфігурації клієнта.
6972	HTTPS	TCP	Підключається до TFTP-сервера для безпечного завантаження файлів конфігурації клієнта для Cisco Unified Communications Manager.
8443	HTTPS	TCP	Трафік до Cisco Unified Communications Manager.
Сигналізація менеджера зв'язку
2748	ІКТ	TCP	Інтерфейс комп'ютерної телефонії (CTI), що використовується для керування стаціонарним телефоном.
5060	SIP	TCP	Забезпечує сигналізацію викликів за протоколом ініціювання сеансу (SIP).
5061	SIP через TLS	TCP	SIP через TLS забезпечує безпечну сигналізацію SIP-дзвінків. (Використовується, якщо для пристрою ввімкнено Secure SIP.)
від 5070 до 6070	БФКП	UDP	Протокол керування двійковим поверхом (BFCP) для можливості спільного використання відеоекрану.
Обмін голосовими або відео медіафайлами
16384 до 32766	RTP/SRTP	UDP	Діапазон медіапортів Cisco Unified Communications Manager, що використовуються для спільного використання аудіо, відео та відео BFCP на робочому столі.
33434–33598	RTP/SRTP	UDP	Діапазон медіапортів гібридних служб Cisco Webex, що використовуються для аудіо та відео.
8000	RTP/SRTP	TCP	Дозволяє користувачам отримувати відео, що передається на їхні стаціонарні телефони, на їхніх комп'ютерах через клієнт.

Підтримувані кодеки

Тип	Кодек	Тип кодека	Додаток Webex для Android	Додаток Webex для Mac	Додаток Webex для Windows
Аудіо	G.711	А-закон	Так	Так	Так
	G.711	µ-law/Mu-law	Так	Так	Так
	Ж.722		Так	Так	Так
	G.722.1	24 kb/s і 32 kb/s	Так	Так	Так
	G.729		Ні	Ні	Ні
	G.729a		Так	Так	Так
	Opus		Так	Так	Так
Відео	H.264/AVC	Базовий профіль	Так	Так	Так
Відео	H.264/AVC	Високий профіль	Ні	Так	Так

Вимоги до сертифіката

Уніфіковані сертифікати CM (без MRA в розгортанні)

Щоб встановити безпечне з’єднання з Unified CM, додаток Webex перевіряє сертифікат, який надається сервером під час процесу підключення. На відміну від Jabber, Webex App не пропонує користувачам можливість прийняти ненадійний сертифікат.

Unified CM має бути налаштований із сертифікатами, які може перевірити додаток Webex, бажано кореневим центром сертифікації, який підписав сертифікат tomcat (який відомий операційній системі, на якій встановлено додаток Webex, Windows або MacOS за замовчуванням), або самопідписаним довіреним сертифікатом (який має бути заздалегідь розгорнутий в ОС адміністратором підприємства).

Таблиця 4. Помилка телефонних служб, коли сертифікат ненадійний (додаток Webex для Windows і Mac)

Сертифікат Tomcat також використовується для безпечного SIP, коли в додатку Webex увімкнено зашифровані виклики (SIP Oauth працює на порту за замовчуванням 5090). Див. розділ Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків у цьому посібнику для отримання додаткової інформації.

Сертифікати, видані із застарілим алгоритмом підпису (наприклад, SHA-1), не працюють; необхідно використовувати підтримуваний алгоритм безпечного підпису, такий як SHA-256 або пізнішу версію, як описано в розділі «Сертифікати» в Посібнику адміністрування Cisco Unified Communications Manager.

Сертифікати, розгорнуті на серверах Unified CM, повинні містити повне доменне ім'я (FQDN) як ідентифікатор сервера, а не просте ім'я хоста або IP-адресу (наприклад, cucm-server-1.example.com, а не cucm-server-1 або 203.0.113.1).

У Адміністрування Cisco Unified CM > Система > Сервер, імена серверів Unified CM мають бути визначені як повне доменне ім'я (FQDN).

Див. Загальний огляд сертифікатів та центрів управління в CUCM та Керування сертифікатами CUCM та сповіщення про зміни для отримання інформації про керування сертифікатами в Unified CM.

Уніфіковані сертифікати CM (з розгортанням MRA)

Сертифікат Unified CM Tomcat є важливим для мобільного та віддаленого доступу (MRA). Цей сертифікат автоматично встановлюється на Cisco Unified Communications Manager. За замовчуванням він самопідписаний і має те саме загальне ім'я (CN).

Сертифікат Tomcat також використовується для безпечного SIP, коли в додатку Webex увімкнено зашифровані виклики (SIP Outh працює на порту 5091 за замовчуванням для MRA). Див. розділ Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків у цьому посібнику для отримання додаткової інформації.

Ми рекомендуємо використовувати сертифікати, підписані ЦС. Однак, якщо ви використовуєте самопідписані сертифікати, ці два сертифікати повинні мати різні загальні імена. Швидкісна автомагістраль не дозволяє використовувати два самопідписані сертифікати з однаковим CN. Отже, якщо самопідписані сертифікати CallManager та tomcat мають однаковий CN у списку довірених ЦС Expressway, Expressway може довіряти лише одному з них. Це означає, що захищений HTTP або захищений SIP між Expressway-C та Cisco Unified Communications Manager не вдасться.

Сертифікати швидкісних автомагістралей (з розгортанням MRA)

Для сценаріїв MRA сертифікати потрібно перевіряти лише на швидкісній автомагістралі.

Інструмент запиту на підпис сертифіката (CSR) Expressway запитує та включає відповідні записи альтернативного імені суб'єкта (SAN) відповідно до функцій уніфікованих комунікацій, що підтримуються на цій Expressway.

У наступній таблиці показано, які елементи альтернативної назви CSR застосовуються до певних функцій уніфікованих комунікацій.

Таблиця 5. Альтернативний елемент назви CSR та мобільний віддалений доступ (MRA)
Додати ці елементи як альтернативні назви суб'єктів (SAN)	Під час створення CSR для MRA
Домени реєстрації Unified CM (незважаючи на свою назву, вони мають більше спільного з доменами виявлення послуг, ніж з доменами реєстрації SIP Unified CM)	Обов'язково лише на швидкісній автомагістралі E
(Тільки для кластерних систем) Назва кластера Expressway	Обов'язково лише на швидкісній автомагістралі C

Щоб будь-який новий завантажений сертифікат сервера набрав чинності, необхідно перезапустити Expressway.

Вимоги до сертифіката сервера Expressway-E

Сертифікат сервера Expressway-E повинен містити наступний елемент у списку альтернативних імен суб'єктів (SAN):

Уніфіковані реєстрації доменів CM: усі домени, налаштовані на Expressway-C для реєстрацій Unified CM. Необхідно для безпечного зв'язку між кінцевими пристроями та Expressway-E.

Реєстраційні домени Unified CM, що використовуються в конфігурації Expressway та сертифікаті Expressway-E, використовуються клієнтами мобільного та віддаленого доступу для пошуку запису SRV DNS на краю _collabпід час виявлення служби. Вони дозволяють реєстрацію MRA на Unified CM і призначені переважно для виявлення служб.

Ці домени виявлення служб можуть збігатися з доменами реєстрації SIP, а можуть і не збігатися. Це залежить від розгортання, і вони не обов'язково повинні збігатися. Одним із прикладів є розгортання, яке використовує приватний домен .local або подібний з Unified CM у внутрішній мережі та імена публічних доменів для повного доменного імені Expressway-E та виявлення служб. У цьому випадку вам потрібно включити імена публічних доменів у сертифікат Expressway-E як SAN. Немає потреби включати імена приватних доменів, що використовуються в Unified CM. Вам потрібно лише вказати прикордонний домен як мережу зберігання даних (SAN).

Виберіть формат DNS та вручну вкажіть потрібні повні доменні імена (FQDN). Розділіть повні доменні імена (FQDN) комами, якщо вам потрібно кілька доменів. Ви можете вибрати формат CollabEdgeDNS, який просто додасть префікс collab-edge до введеного вами домену. Цей формат рекомендується, якщо ви не хочете включати свій домен верхнього рівня як мережу зберігання даних (див. приклад на наступному знімку екрана).

Вимоги під час міграції з Jabber до застосунку Webex

У сценаріях міграції ви можете зіткнутися з проблемою, якщо використовуєте приватний центр сертифікації з форматом за замовчуванням списку відкликаних сертифікатів (CRL) (ldap :///) для сертифіката Expressway-E.

У цьому розгортанні, після міграції з Jabber до застосунку Webex, застосунок Webex на пристроях iOS не реєструється в телефонних службах Unified CM. Реєстрація не вдається, оскільки клієнт iOS намагається отримати доступ до URL-адреси CRL з Інтернету, але формат CRL ldap:/// не підтримується клієнтами iOS.

Якщо ви використовуєте приватний центр сертифікації для видачі сертифікатів для Expressway-E, ми рекомендуємо, щоб Expressway-E був виданий публічним центром сертифікації, а потім ви можете перенести користувачів з Jabber до застосунку Webex.

Якщо для вашої конфігурації Expressway-E необхідно використовувати сертифікати, підписані приватним центром сертифікації (зокрема, CRL у форматі ldap:///), виконайте такі дії, щоб забезпечити успішну міграцію з Jabber до застосунку Webex:

Видаліть параметр CRL, якщо такий є, із шаблону приватного центру сертифікації.
Перевидайте сертифікати сервера Expressway-E без параметра CRL.
Переконайтеся, що сертифікати, які підписує приватний центр сертифікації, відповідають таким вимогам для iOS:
- Мінімальний розмір ключа 2048
- Підпис SHA-2
- DNS-ім'я сервера як SAN
- Розширене розширення використання ключів, що містить OID id-kp-serverAuth
- Термін дії 398 або менше днів
Встановлення кореневого файлу CA на мобільних пристроях

Для пристроїв Apple iOS також необхідно увімкнути повну довіру для кореневих сертифікатів.

Вимоги до гарнітури

Виклики Unified CM у застосунку Webex підтримують такі гарнітури серії Cisco. Щоб отримати докладнішу інформацію про кожну модель, натисніть на посилання:

Підтримуються деякі гарнітури Jabra. Див. Деталі щодо підтримки гарнітури для отримання додаткової інформації.

Під час використання підтримуваної гарнітури в застосунку Webex прошивка гарнітури може оновлюватися автоматично. Користувачі отримують спливаюче повідомлення про доступність оновлення, а потім вони отримають підтвердження після його завершення.

Вимоги до ліцензії

Вам потрібна організація Cisco Webex (керована в Control Hub) з платною підпискою. Облікові записи користувачів мають керуватися у вашій організації, але для використання викликів у Webex App (Unified CM) їм не потрібне призначення спеціальної ліцензії.

Крім того, для забезпечення функціональності програмного телефону кожен додаток Webex реєструється в Unified CM як клієнт програмного телефону. Як і Cisco Jabber, ця реєстрація використовує клієнт Cisco Unified Client Services Framework (CSF) для настільних комп’ютерів та пристрій BOT, TCT або TAB для мобільних пристроїв, і враховується як пристрій для ліцензування Unified CM. Користувачі з трьома або більше програмами and/or Для пристроїв потрібне безстрокове ліцензування CUWL або підписка на Flex Calling в організації.

Ми рекомендуємо Flex Calling як канал підписки для викликів у застосунку Webex (Unified CM).

Вимоги до застосунку Webex

Щоб забезпечити правильну роботу функції «Виклики в застосунку Webex» (Unified CM) та постійне оновлення найновіших функцій, можливостей та інших виправлень, користувачі повинні використовувати останню версію застосунку Webex для настільних комп’ютерів або мобільних пристроївабо останню версію тонкого клієнта VDI.

Веб-додаток (web.webex.com) не дозволяє користувачам телефонувати на номери телефонів.

Інструкції щодо встановлення та оновлення див. у розділі Встановлення та автоматичне оновлення.
Щоб дізнатися, як керувати частотою оновлень Webex App для користувачів у вашій організації, див. Елементи керування оновленнями продуктів для Webex App.
Chromebook на архітектурах ARM та x86 підтримуються для викликів у застосунку Webex (Unified CM). Користувачі також можуть одночасно входити в телефонний сервіс як на Chromebook, так і на телефоні Android.
Інструкції з розгортання VDI див. у посібнику з розгортання інфраструктури віртуальних робочих столів (VDI).
Щоб отримати інформацію про випуск, див. документацію «Нотатки до випуску» та «Що нового » для застосунку Webex, а також «Нотатки до випуску VDI » для застосунку Webex для VDI.

Розгортання Webex Teams за допомогою Unified CM

Виклик у процесі розгортання Webex App (Unified CM)

Ці кроки допоможуть вам пройти типове розгортання лише для телефону, яке використовується для викликів у застосунку Webex (Unified CM). Для цього розгортання додаток Webex зареєструється в Unified CM як клієнт софтфона, так само, як і Cisco Jabber.

Перш ніж почати

Підготовка середовища для викликів у застосунку Webex (Unified CM)

1	Налаштування робочого процесу UC-сервісів Налаштувати пілотний номер голосової пошти Налаштування служб уніфікованих комунікацій Налаштування профілю служби за допомогою UC-сервісів Об’єднайте послуги UC в один профіль послуги. Ви повинні створити службу CTI, яка надає застосунку Webex пристрої, пов’язані з користувачем. Ви можете створити службу голосової пошти, якщо хочете, щоб користувачі мали доступ до голосової пошти в застосунку Webex. Зрештою, створіть профіль служби, щоб додати служби UC, які згодом застосовуватимуться до облікових записів кінцевих користувачів.
2	Виберіть один із варіантів виявлення служб: Настроювання записів DNS SRV Ручні налаштування підключення Виявлення служб дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити служби у вашій корпоративній мережі. Ви можете налаштувати виявлення служб, використовуючи один із наведених нижче варіантів. Записи DNS SRV — клієнт (додаток Webex) автоматично знаходить служби та підключається до них. Це рекомендований варіант. Ручні налаштування підключення — Ручні налаштування підключення забезпечують резервний механізм, коли виявлення служб не використовується. За вказівками адміністратора користувачі повинні вручну ввести адресу сервера або домен UC, а потім свої облікові дані SSO або без SSO, як зазначено в кінці потоку завдань.
3	Виберіть один із параметрів автентифікації: Єдиний вхід SAML у клієнті Автентифікація на сервері LDAP Ці параметри визначають механізм автентифікації, який використовується, коли користувач входить у телефонні служби в застосунку Webex: Єдиний вхід (SSO) SAML — паролі кінцевих користувачів автентифіковані за паролем, що знаходиться у постачальника ідентифікаційних даних, що використовується для єдиного входу. Сервер LDAP — паролі кінцевих користувачів автентифікуються за паролем, призначеним у каталозі LDAP компанії.
4	Встановлення параметрів конфігурації телефону для клієнтів настільних комп'ютерів Клієнт може отримати параметри конфігурації в конфігурації телефону з певних місць розташування в Cisco Unified Communications Manager.
5	Налаштування кінцевих користувачів Unified CM для викликів у застосунку Webex (Unified CM) Щоб виклики в застосунку Webex (Unified CM) працювали, необхідно створити нових користувачів або налаштувати існуючих користувачів в Unified CM за допомогою наведених нижче параметрів.
6	Виконайте ці кроки в робочому процесі створення софтфонів: Додавання номера до телефону до пристрою Зв'язати користувачів із пристроями Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте ці кроки, щоб вручну або автоматично створити та налаштувати софтфони (вони відповідають кожній програмі Webex для використання софтфонів), додати номер телефону до софтфона, пов’язати пристрій з обліковим записом кінцевого користувача та за потреби налаштувати пристрої та екземпляри програми Webex для безпечних і зашифрованих викликів.
7	Виконайте ці кроки в робочому процесі створення софтфонів: Створіть та налаштуйте програмні телефони, використовуючи один із цих варіантів: Автоматично (Центр керування через хмарно-підключений UC (CCUC))— Автоматичне налаштування пристроїв. Цей процес може тривати до 5 хвилин, щоб автоматично створити пристрій для користувачів та підключити їх до телефонних служб. Якщо ваші користувачі використовували версію програми, яка не підтримувала автоматичне налаштування, їм потрібно перезавантажити програму, щоб оновити її, а потім софтфон буде автоматично створено у вказаний проміжок часу. Керівництво (Unified CM)— Створення та налаштування програмних телефонів Webex App Додавання номера до телефону до пристрою Зв'язати користувачів із пристроями Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте ці кроки, щоб вручну або автоматично створити та налаштувати софтфони (вони відповідають кожній програмі Webex для використання софтфонів), додати номер телефону до софтфона, пов’язати пристрій з обліковим записом кінцевого користувача та за потреби налаштувати пристрої та екземпляри програми Webex для безпечних і зашифрованих викликів.
8	Налаштування push-сповіщень та рекомендованих параметрів Завдяки push-сповіщенням ваше розгортання використовує хмарну службу push-сповіщень Google або Apple для надсилання голосових викликів, відеодзвінків та сповіщень про миттєві повідомлення до клієнтів Webex App для iOS та Android, які працюють у фоновому режимі. Ви повинні ввімкнути push-сповіщення, щоб підтримувати постійний зв’язок із застосунком Webex для iOS та Android.
9	Виберіть варіант: Встановлення параметрів конфігурації клієнта (версії 12.5 та пізніші) (Найвищий пріоритет) Створення та розміщення файлів конфігурації клієнта (версії до 12.5) Ви можете налаштувати параметри конфігурації клієнта, які застосовуються під час входу користувачів, використовуючи один із наведених нижче способів. Встановіть параметри конфігурації клієнта за допомогою Unified CM. Створіть XML-файли за допомогою XML-редактора, що містять параметри конфігурації. Потім ви розміщуєте XML-файли на TFTP-сервері. Виклик у застосунку Webex (Unified CM) використовує існуючу функціональність XML-файлу конфігурації Jabber. Ви можете використовувати цей файл, щоб увімкнути певні функції викликів (наприклад, групи пошуку та перехоплення викликів) та інші підтримувані функції для користувачів програми Webex у вашій організації.
10	Налаштування переміщення виклику на зустріч Коли користувачі розмовляють посеред дзвінка, вони можуть запросити інших колег до обговорення, використовуючи деякі розширені функції зустрічей. Користувачі можуть перенести цей виклик на зустріч. Звідти люди можуть піднімати руки, коли хочуть поділитися чимось важливим, додавати емодзі, щоб візуально дати комусь зрозуміти, що вони згодні з тим, що говориться, використовувати кімнати для обговорення та багато іншого.
11	Виконайте ці кроки в Робочий процес виклику для користувачів: Створення профілю менеджера UC Редагування профілю менеджера UC Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування Ви можете використовувати Control Hub, щоб налаштувати процес дзвінків для своїх користувачів. Налаштуйте профіль менеджера UC з одним або обома доменом голосових служб та сервером UDS. Налаштуйте поведінку викликів для деяких користувачів (рекомендовано) або для всієї організації (коли ви будете готові розгорнути послугу). Для викликів у Webex App (Unified CM) ви налаштовуєте цей параметр, щоб користувачі могли використовувати набір функцій викликів. Налаштуйте параметри викликів, які відображатимуться в додатку, і чи можуть користувачі здійснити один клік-зателефон.
12	Автентифікація за допомогою телефонних служб у застосунку Webex Якщо у вас впроваджено DNS SRV, користувачі будуть автоматично виявлені для телефонних служб у застосунку Webex. Якщо ні, ви також можете спростити процес входу за допомогою профілю менеджера UC, який ви налаштували раніше та який містить сервер UDS або домен UC (FQDN або IP-адресу Unified CM) для телефонних служб. Якщо жодна з цих опцій недоступна, користувачі повинні вручну ввести адресу сервера UDS або домен UC (FQDN або IP-адресу Unified CM), яку ви їм надаєте.
13	Налаштуйте додаткові функції після розгортання Ці завдання є необов’язковими та не є обов’язковими для розгортання викликів у застосунку Webex (Unified CM). Однак ці функції надають більше можливостей налаштування для вас та ваших користувачів. Ви можете звернутися до документації, посилання на яку наведено в кожному кроці, для отримання додаткових інструкцій.

Огляд профілю послуг

Створіть послуги уніфікованих комунікацій (UC).
Зв’яжіть службу UC з профілем служби.
Зв’яжіть користувача з профілем служби.

Створити профіль служби за замовчуванням

Створіть профіль служби, щоб додати служби UC.

1	Відкрийте інтерфейс уніфікованого cm-адміністрування Cisco.
2	Виберіть елемент Керування користувачами > Настройки користувача > профільслужби. Відкриється вікно «Знайти та переглянути профілі служб».
3	Виберіть додати новий. Відкриється вікно Конфігурація профілю служби.
4	Введіть ім'я профілю служби в поле Ім'я .
5	Установіть прапорець Зробити це профілем служби за промовчанням для системи , якщо потрібно, щоб профіль служби був профілем служби за замовчуванням для кластера. Тільки у Cisco Unified Communications Manager версії 9.x користувачі, які мають лише можливості обміну миттєвими повідомленнями, повинні використовувати профіль служби за замовчуванням. З цієї причини виберіть Використовувати значення за замовчуванням.
6	Виберіть Зберегти.

Що далі

Створіть служби UC для вашого розгортання.

Налаштування робочого процесу UC-сервісів

Налаштуйте відповідні служби UC у профілі служби для розгортання Calling in Webex App (Unified CM). Послуга CTI обов'язкова.

Налаштуйте службу голосової пошти, якщо у вас розгорнуто Unity Connection і ви хочете інтегрувати доступ до голосової пошти в застосунок Webex.

Перш ніж почати

Голосова пошта

1	Налаштувати пілотний номер голосової пошти Якщо ви налаштовуєте доступ до голосової пошти для користувачів програми Webex, переконайтеся, що ви визначили номер каталогу у своєму розгортанні Unified CM, який використовуватиметься для доступу до системи голосової пошти.
2	Налаштування служб уніфікованих комунікацій Служба CTI UC надає програмі Webex місцезнаходження служби CTI, яка отримує список пристроїв, пов’язаних із користувачем. Служба голосової пошти пов'язується з наявним розгортанням Unity Connection і забезпечує пошук голосової пошти користувачам, коли вони пов'язані з відповідним профілем служби.
3	Налаштування профілю служби за допомогою UC-сервісів Додавши та настроївши служби Уніфікованого диспетчера зв'язку Cisco, ви додасте їх до профілю служби. Ви можете застосувати додаткову конфігурацію в профілі служби.

Що далі

Зв’яжіть профіль служби з обліковими записами кінцевих користувачів.

Налаштувати пілотний номер голосової пошти

Пілотний номер голосової пошти вказує на номер телефону, який ви набираєте для доступу до голосових повідомлень. Cisco Unified Communications Manager автоматично набирає номер для голосових повідомлень, коли користувачі натискають кнопку «Повідомлення» на своїх телефонах або отримують доступ до голосової пошти через додаток Webex. Кожен пілотний номер може належати до окремої системи голосового зв'язку.

З адміністрування Cisco Unified CM перейдіть до розділу Додаткові функції > Голосова пошта > Пілот голосової пошти.

Налаштуйте наступні параметри:

Пілотний номер голосової пошти— Введіть номер для ідентифікації пілотного номера голосової пошти. Дозволені символи: цифри (0-9), плюс (+), зірочка (*), і фунт (#).

Ви не можете зберегти конфігурацію, якщо обидва поля Пілотний номер голосової пошти та Простір пошуку викликів порожні. Ви повинні ввести значення в одне з двох полів.
Простір пошуку викликів— Виберіть відповідний простір пошуку викликів. Простір пошуку викликів складається з колекції розділів, у яких здійснюється пошук номерів, викликаних з цього пілотного номера.
Опис— Введіть опис номера пілота. Опис може містити до 50 символів будь-якою мовою, але не може містити подвійні лапки ("), знак відсотка (%), амперсанд ( & ) або кутові дужки ( < >).
Зробити це пілотним номером голосової пошти за замовчуванням для системи— Позначте цей параметр, щоб зробити цей пілотний номер пілотним номером голосової пошти за замовчуванням для системи.

Якщо ви встановите прапорець «За замовчуванням», цей пілотний номер голосової пошти замінить ваш поточний пілотний номер за замовчуванням.

Збережіть зміни.

Налаштування служб уніфікованих комунікацій

Додайте служби Уніфікованого менеджера комунікацій Cisco, щоб вказати адресу та інші налаштування послуги.

Служба CTI UC надає програмі Webex місцезнаходження служби CTI, яка отримує список пристроїв, пов’язаних із користувачем. Служба голосової пошти пов'язується з наявним розгортанням Unity Connection і забезпечує пошук голосової пошти користувачам, коли вони пов'язані з відповідним профілем служби.

1	Відкрийте інтерфейс уніфікованого cm-адміністрування Cisco.
2	Виберіть елемент Керування користувачами > Налаштування користувача > службіUC. Відкриється вікно « Знайти і перерахувати послуги UC».
3	Виберіть додати новий. Відкриється вікно конфігурації служби UC.
4	У розділі Додати службу UC виберіть CTI з розкривного списку Тип служби UC.
5	Виберіть Далі.
6	Надайте деталі для послуги CTI наступним чином: Укажіть ім'я служби в полі Name . Вказане ім'я відображається під час додавання послуг до профілів. Переконайтеся, що вказане ім'я є унікальним, значущим і його легко ідентифікувати. Вкажіть адресу служби CTI в полі Ім'я хоста/ IP-адреса . Введіть адресу у вигляді імені хоста, IP-адреси або повного доменного імені (FQDN). Це значення відповідає видавцю Unified CM, який використовує службу CTI Manager. Ви створите другу послугу для абонента. Вкажіть номер порту для послуги CTI в полі Порт .
7	Збережіть зміни, поверніться до розділу Керування користувачами > Налаштування користувачів > службіUC, а потім натисніть кнопку Додати новий.
8	Виберіть елемент Голосова пошта , а потім натисніть кнопку Далі.
9	Надайте детальну інформацію про послугу «Голосова пошта» наступним чином: Укажіть ім'я служби в полі Name . Вказане ім'я відображається під час додавання послуг до профілів. Переконайтеся, що вказане ім'я є унікальним, значущим і його легко ідентифікувати. Вкажіть адресу голосової пошти в полі Ім'я хоста / IP-адреса . Введіть адресу у вигляді повного доменного імені (FQDN). В іншому випадку крок перевірки сертифіката не виконується. За замовчуванням клієнт завжди використовує порт 443 і протокол HTTPS для підключення до сервера голосової пошти. З цієї причини будь-яке вказане вами значення не набуває чинності.
10	Збережіть зміни.

Що далі

Додайте послуги UC до профілю служби.

Налаштування профілю служби за допомогою UC-сервісів

Додавши та настроївши служби Уніфікованого диспетчера зв'язку Cisco, ви додасте їх до профілю служби. Ви можете застосувати додаткову конфігурацію в профілі служби.

1	Відкрийте інтерфейс уніфікованого cm-адміністрування Cisco.
2	Виберіть елемент Керування користувачами > Настройки користувача > профільслужби.
3	Введіть ім'я профілю служби в поле Ім'я .
4	Установіть прапорець Зробити це профілем служби за промовчанням для системи , якщо потрібно, щоб профіль служби був профілем служби за замовчуванням для кластера.
5	Додайте свої послуги UC у розділі Профіль голосової пошти та ПрофільCTI.
6	Установіть для джерела облікових даних для служби голосової пошти значення Unified CM – миттєві повідомлення та присутність.
7	Заповніть будь-яку додаткову конфігурацію та натисніть кнопку Зберегти.

Що далі

Ви повинні призначити налаштований профіль служби обліковим записам кінцевих користувачів в Unified CM.

Індикатори значків голосової пошти в застосунку Webex

Веб-версія Visual Voicemail на сервері Unity Connection надає прапорці для наступних атрибутів під час створення голосового повідомлення. Відповідні значки відображаються в застосунку Webex поруч із записом голосового повідомлення у списку візуальної голосової пошти користувача.

Вигук - вказує на термінове, важливе голосове повідомлення.
Блокування — вказує на захищене голосове повідомлення. Кожного разу, коли ви відтворюєте повідомлення, воно завантажується, а потім локальний файл видаляється, коли ви закінчите.
Ключ- індикація приватного голосового повідомлення. Ви не можете пересилати приватні повідомлення іншим людям.

Варіанти виявлення служб

Виявлення служб дає змогу клієнтам автоматично виявляти та знаходити служби у вашій корпоративній (внутрішній) та MRA (зовнішній) мережі. Ви можете налаштувати виявлення служб, використовуючи один із наведених нижче варіантів.

Параметр

Опис

Настроювання записів DNS SRV

Клієнт автоматично знаходить сервіси та підключається до них.

Це рекомендований варіант.

Ручні налаштування підключення

Ручні налаштування підключення забезпечують резервний механізм, коли виявлення служб не використовується.

Ми підтримуємо пошук SRV у внутрішніх середовищах та середовищах MRA. Виявлення сервісів дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити сервіси в корпоративній мережі або за її межами. Клієнти запитують сервери доменних імен, щоб отримати записи служби (SRV), які містять інформацію про місцезнаходження серверів. Див. наведені нижче інструкції щодо DNS SRV для внутрішнього та зовнішнього середовищ.

Настроювання записів DNS SRV

Перш ніж почати

Перегляньте вимоги до запису SRV у розділі Виявлення служб в Посібнику з планування для Cisco Jabber.

Створіть записи SRV для вашого розгортання:

Параметр	Опис
_cisco-удс	Надає інформацію про розташування Cisco Unified Communications Manager. Клієнт може отримати профілі служб з Cisco Unified Communications Manager, щоб визначити автентифікатор.
_collab-край	Вказує розташування швидкісної автомагістралі Cisco VCS або швидкісної автомагістралі Cisco-E. Клієнт може отримати профілі служб з Cisco Unified Communications Manager, щоб визначити автентифікатор.

Приклад запису SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Що далі

Тестові записи SRV

Після створення записів SRV перевірте, чи вони доступні.

Ви також можете скористатися інструментом перевірки SRV на сайті Collaboration Solutions Analyzer, якщо віддаєте перевагу веб-версії.

1	Відкрийте командний рядок.
2	Введіть nslookup. Відображається DNS-сервер та адреса за замовчуванням. Переконайтеся, що це очікуваний DNS-сервер.
3	Введіть встановити type=SRV.
4	Введіть назву для кожного із ваших записів SRV. Наприклад: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Відображає сервер та адресу — запис SRV доступний. Відображає `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`— Виникла проблема з вашим записом SRV.

Варіанти автентифікації

Єдиний вхід SAML у клієнті

Щоб отримати додаткові відомості про інтеграцію SSO з Unified CM, щоб користувачі Webex App могли входити за допомогою єдиного набору облікових даних, див. Посібник з розгортання SAML SSO для додатків Cisco Unified Communications. Щодо конфігурації хмари (Webex Control Hub) див. Інтеграція єдиного входу з Webex Control Hub.

Пов’язана інформація

Посібник з розгортання єдиного входу SAML для застосунків уніфікованого зв'язку Cisco

Інтеграція єдиного входу з Control Hub

Автентифікація на сервері LDAP

Виконайте цю процедуру, якщо потрібно ввімкнути автентифікацію LDAP, щоб паролі кінцевих користувачів перевірялися за паролем, призначеним у каталозі LDAP компанії. Аутентифікація LDAP надає системним адміністраторам можливість призначити кінцевому користувачеві єдиний пароль для всіх програм компанії. Коли користувачі входять до клієнта, програма Webex перенаправляє цю автентифікацію до Cisco Unified Communications Manager. Потім Cisco Unified Communications Manager надсилає цю автентифікацію на сервер каталогу.

1	Відкрийте інтерфейс уніфікованого cm-адміністрування Cisco.
2	Виберіть Система > LDAP > Аутентифікація LDAP.
3	Виберіть Використовувати автентифікацію LDAP для кінцевих користувачів.
4	Вкажіть облікові дані LDAP та базу пошуку користувачів, якщо потрібно. Див. Посібник адміністрування Cisco Unified Communications Manager для отримання інформації про поля у вікні Автентифікація LDAP.
5	Виберіть Зберегти.

Встановлення параметрів конфігурації телефону для клієнтів настільних комп'ютерів

Клієнт може отримати параметри конфігурації в конфігурації телефону з таких місць на Cisco Unified Communications Manager:

Конфігурація корпоративного телефону: Застосовується до всього кластера.

Для користувачів, які мають лише можливості служби обміну миттєвими повідомленнями та присутності (лише для обміну миттєвими повідомленнями), необхідно встановити параметри конфігурації телефону у вікні Конфігурація корпоративного телефону.
Загальна конфігурація профілю телефону: Застосовується до груп пристроїв і має пріоритет над конфігурацією кластера.
Конфігурація телефону Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Застосовується до окремих робочих станцій CSF та має пріоритет над груповою конфігурацією.

Налаштування кінцевих користувачів Unified CM для викликів у застосунку Webex (Unified CM)

Щоб виклики в застосунку Webex (Unified CM) працювали, необхідно створити нових користувачів або налаштувати існуючих користувачів в Unified CM за допомогою наведених нижче параметрів.

Якщо ви використовуєте синхронізацію LDAP, ці налаштування можуть бути вже налаштовані. Якщо ви налаштовуєте нову синхронізацію LDAP, див. Огляд синхронізації LDAP у документації до локального розгортання Cisco Jabber за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	З адміністрування Cisco Unified CM перейдіть до розділу Керування користувачами > Кінцеві користувачі, виберіть будь-які критерії, натисніть Знайти, а потім відкрийте обліковий запис користувача, який потрібно налаштувати.
2	Перевірте, чи Ідентифікатор пошти містить адресу електронної пошти користувача. Якщо ви використовуєте інформацію про сервер для налаштування, а не записи SRV, адреси електронної пошти ваших користувачів у програмі Webex повинні збігатися з їхніми адресами електронної пошти в Unified CM — як мінімум, частина ідентифікатора користувача перед доменом має збігатися.
3	У розділі Налаштування службикористувача встановіть прапорець Домашній кластер. Налаштуйте цей параметр у Cisco Unified Communications Manager, де розміщено кожного користувача та де зареєстровано його пристрої.
4	(Необов’язково) Виберіть свій профіль служби зі списку «Профіль служби UC » , який ви створили раніше (з послугою CTI та голосовою поштою), якщо вам потрібно змінити налаштування на рівні користувача.
5	Збережіть зміни, а потім призначите відповідні ролі користувачеві.
6	Натисніть Додати до групи контролю доступу.
7	Установіть відповідний прапорець для кожної групи контролю доступу, яку потрібно призначити кінцевим користувачам. Як мінімум, вам слід призначити користувача до таких груп контролю доступу: Стандартні кінцеві користувачі CCM Стандартний CTI увімкнено— Цей параметр використовується для керування стаціонарним телефоном. Для деяких моделей телефонів потрібні додаткові групи керування, а саме: Для Cisco Unified IP Phone серій 9900, 8900 або 8800 або серії DX виберіть Стандартний CTI Дозволити керування телефонами, що підтримують підключений Xfer та конфігурацію. Для Cisco Unified IP Phone серії 6900 виберіть Стандартний CTI Дозволити керування телефонами, що підтримують режим перемикання.

Що далі

Прив’язати пристрої до користувача.

Створення робочого процесу для софтфонів

1	Скористайтеся одним із цих варіантів, щоб створити програмні телефони для користувачів: Центр керування через хмарно-підключений UC (CCUC)— Автоматичне налаштування пристроїв. Цей процес може тривати до 5 хвилин, щоб автоматично створити пристрій для користувачів та підключити їх до телефонних служб. Якщо ваші користувачі використовували версію програми, яка не підтримувала автоматичне налаштування, їм потрібно перезавантажити програму, щоб оновити її, а потім софтфон буде автоматично створено у вказаний проміжок часу. Unified CM— Створення та налаштування програмних телефонів Webex App Ми рекомендуємо використовувати функцію автоматичного налаштування в Control Hub. Ця функція дозволяє користувачам самостійно налаштовувати пристрої для викликів у Webex (Unified CM) з нульовим або мінімальним втручанням. Ця функція дозволяє уникнути надмірного забезпечення кількох пристроїв в уніфікованому CM, що допомагає мінімізувати вплив на масштабування кластерів та використання ліцензій. Пристрої автоматично створюються в Unified CM, коли користувач, якому надано доступ до викликів у Webex (Unified CM), входить до Webex Apps, використовуючи свою зареєстровану адресу електронної пошти або ідентифікатор користувача. Створіть принаймні один пристрій для кожного користувача, який хоче використовувати застосунок Webex у режимі програмного телефону. Ви можете додати один софтфон для будь-яких підтримуваних платформ Webex App, на яких працюють користувачі, наприклад, відповідні типи пристроїв для настільних комп’ютерів, мобільних пристроїв та планшетів.
2	Додавання номера до телефону до пристрою Для кожного створеного вами пристрою додайте номер каталогу.
3	Зв'язати користувачів із пристроями Пов’язати користувачів із пристроями.
4	Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків Виконайте це завдання, щоб налаштувати захищені можливості телефону для всіх пристроїв і застосунку Webex.

Створення та налаштування програмних телефонів Webex App

Щоб зробити Webex App клієнтом для програмного телефону, створіть принаймні один пристрій для кожного користувача, якого ви налаштовуєте для викликів у Webex App (Unified CM). Додаток Webex для настільних комп’ютерів і мобільних пристроїв реєструється в Unified CM за допомогою тих самих типів софтфонів, що й Cisco Jabber.

Якщо ви хочете, щоб будь-який користувач мав лише керування зі стаціонарного телефону та не мав функцій програмного телефону, вам не потрібно створювати для нього настільний пристрій CSF.

Увійдіть до інтерфейсу адміністрування Cisco Unified CM.

Виберіть Пристрій > Телефон.

Відкриється вікно «Пошук та список телефонів».

Виберіть додати новий.

У розкривному списку Тип телефону виберіть параметр, що підходить для типу пристрою, який ви налаштовуєте, а потім натисніть Далі.

Користувачі застосунку Webex можуть створювати лише один тип пристрою на платформу для користувача, хоча для кожного користувача можна створити кілька пристроїв. Наприклад, ви можете створити один мобільний пристрій із двома режимами та один пристрій CSF, але не два пристрої CSF.

Cisco Unified Client Services Framework— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій CSF для Webex App для Mac або Webex App для Windows.
Подвійний режим Cisco для iPhone— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TCT для користувачів програми Webex для iPhone.
Cisco Jabber для планшетів— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TAB для програми Webex на iPad, планшеті Android або Google Chromebook. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями, що мають 600 пікселів, незалежних від щільності (dp), або більше, як планшети.
Подвійний режим Cisco для Android— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій BOT для користувачів застосунку Webex для телефонів Android. Додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями з роздільною здатністю менше 600 dp як телефони.

Щоб отримати додаткові відомості про те, як додаток Webex ідентифікує пристрої Android, див. Пристрої Android та пікселі, незалежні від щільності.

Користувачі можуть увійти в телефонну службу на одному типі пристрою для кожної платформи (наприклад, у програмі Webex для пристрою Windows і в програмі Webex для iPhone). Користувачі не можуть увійти в телефонну службу на кількох типах пристроїв на одній платформі (наприклад, у програмі Webex для iPad та у програмі Webex для планшета Android).

Хоча користувачам Chromebook потрібен планшетний пристрій для використання функції «Виклики в застосунку Webex» (Unified CM), телефонний зв’язок працює для користувачів, які одночасно ввійшли в систему як на Chromebook, так і на телефоні Android.

Зі спадного списку Ідентифікатор користувача-власника виберіть користувача, для якого потрібно створити пристрій.

У полі Назва пристрою вкажіть назву пристрою у відповідному форматі:

Якщо вибрати	Необхідний формат
Уніфікована платформа клієнтських послуг Cisco	Допустимі символи: a–z, A–Z, 0–9. Ліміт 15 символів.
Подвійний режим Cisco для iPhone	Назва пристрою має починатися з TCT. Наприклад, якщо ви створюєте пристрій TCT для користувача Тані Адамс, ім’я користувача якої – tadams, введіть `TCTTADAMS`. Має бути великими літерами. Допустимі символи: A–Z, 0–9, крапка (.), підкреслення (_), дефіс (-). Ліміт 15 символів.
Cisco Jabber для планшета	Назва пристрою має починатися з TAB. Наприклад, якщо ви створюєте пристрій TAB для користувача Тані Адамс, ім'я користувача якої tadams, введіть `TABTADAMS`. Має бути великими літерами. Допустимі символи: A–Z, 0–9, крапка (.), підкреслення (_), дефіс (-). Ліміт 15 символів. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями, що мають 600 пікселів, незалежних від щільності (dp), або більше, як планшети. Див. Пристрої Android та пікселі, незалежні від щільності для отримання додаткової інформації.
Подвійний режим Cisco для Android	Назва пристрою має починатися з BOT. Наприклад, якщо ви створюєте пристрій BOT для користувача Тані Адамс, ім'я користувача якої — tadams, введіть `BOTTADAMS`. Має бути великими літерами. Допустимі символи: A–Z, 0–9, крапка (.), підкреслення (_), дефіс (-). Ліміт 15 символів. Для Android додаток Webex ідентифікує пристрої з дисплеями, що мають менше 600 пікселів, незалежних від щільності (dp), як телефон. Див. Пристрої Android та пікселі, незалежні від щільності для отримання додаткової інформації.

Вам потрібно розгорнути мобільний та віддалений доступ (MRA) на Expressway, якщо користувачам вашої програми Webex потрібно підключатися до мережі поза межами корпоративної мережі.

Тільки для мобільних пристроїв (TCT, BOT та TAB) у розділі «Розміщення конфігурації для конкретного продукту » введіть будь-які призначені номери екстрених служб у поле «Номери екстрених служб » , щоб маршрутизувати екстрені виклики через мобільного оператора користувача.

Ви можете ввести список додаткових номерів екстрених служб, розділених комами, на які користувачі можуть здійснювати прямий набір. Ці числа повинні містити лише цифри; пробіли, тире чи інші символи не допускаються.

Номери екстрених служб, визначені на пристрої, завжди набираються безпосередньо через мобільну мережу, а не через корпоративне середовище. Використовуйте номери прямого набору для користувачів, які часто подорожують до країн, відмінних від країни їхнього оператора мобільного зв’язку, якщо номер екстреної допомоги відрізняється залежно від місцезнаходження або якщо ваша організація використовує спеціальний номер безпеки.

Виберіть Зберегти.

Натисніть Застосувати конфігурацію.

Що далі

Додайте один або кілька номерів телефонної книги (ліній) до софтфона.

Пристрої Android та пікселі, незалежні від щільності

Додаток Webex використовує пікселі, незалежні від щільності (dp), для ідентифікації пристроїв Android. Дп — це одиниця вимірювання розміру екрана, яка зазвичай використовується в мобільному програмному забезпеченні для масштабування дисплея програми до різних розмірів екрана. Пристрої з дисплеями 600dp або більше ідентифікуються як планшети; пристрої з роздільною здатністю менше 600dp ідентифікуються як телефони.

Планшети (600dp або більше)— Пристрій відображає інтерфейс користувача планшета (ліворуч і праворуч, права панель показує вміст чату простору або сторінку деталей профілю), і ми вибираємо тип пристрою програмного телефону TAB в Unified CM.
Телефони (менше 600dp)— Пристрій відображає інтерфейс телефону (вертикальне розташування), і ми вибираємо тип пристрою BOT softphone в Unified CM.

Для отримання додаткової інформації див. документацію розробника Android.

Додавання номера до телефону до пристрою

Після створення та налаштування кожного пристрою необхідно додати до нього номер телефону. У цій темі наведено інструкції щодо додавання номерів довідника за допомогою пристрою > Опція меню Телефон.

Перш ніж почати

Створіть пристрій.

1	Знайдіть розділ Інформація про асоціацію у вікні Конфігурація телефону.
2	Натисніть Додати нове розпізнавальне ім'я.
3	У полі Номер каталогу вкажіть номер каталогу.
4	У розділі Користувачі, пов’язані з лінією натисніть Прив’язати кінцевих користувачів.
5	У полі «Знайти користувача, де » вкажіть відповідні фільтри, а потім натисніть кнопку «Знайти.
6	Зі списку, що з’явиться, виберіть потрібних користувачів і натисніть Додати вибрані.
7	За потреби вкажіть усі інші необхідні параметри конфігурації.
8	Виберіть Застосувати конфігурацію.
9	Виберіть Зберегти.

Зв'язати користувачів із пристроями

Перш ніж почати

Софтфон для застосунку Webex не слід пов’язувати з кількома користувачами, якщо ви плануєте використовувати різні профілі послуг для цих користувачів.

Пов’язати користувачів із пристроями.

Відкрийте інтерфейс Unified CM Administration.
Виберіть Керування користувачами > Кінцевий користувач.
Знайдіть та виберіть відповідного користувача.

Відкриється вікно Конфігурація кінцевого користувача.
Виберіть Зв’язок пристрою у розділі Інформація про пристрій.
Зв’яжіть користувача з пристроями відповідно до потреб.
Поверніться до вікна Конфігурація кінцевого користувача та виберіть Зберегти.

Встановіть поле Ідентифікатор власника користувача у конфігурації пристрою.

Виберіть Пристрій > Телефон.
Знайдіть та виберіть відповідний пристрій.

Відкриється вікно Конфігурація телефону.
Знайдіть розділ Інформація про пристрій.
Виберіть Користувач як значення для поля Власник.
Виберіть відповідний ідентифікатор користувача з поля Ідентифікатор користувача-власника.
Виберіть Зберегти.

Налаштування профілю безпеки телефону для зашифрованих дзвінків

Ви можете за потреби налаштувати захищені можливості телефону для всіх пристроїв та екземплярів програми Webex. Можливості безпечного телефонного зв'язку забезпечують безпечну SIP-сигналізацію та безпечні потоки медіа.

Якщо ввімкнути функції безпечного телефонного зв’язку для користувачів, підключення пристроїв до Cisco Unified Communications Manager буде безпечним. Однак дзвінки з іншими пристроями безпечні лише за умови, що обидва пристрої мають безпечне з’єднання. Для підтримки безпечних викликів потрібна програма Unified CM 12.5 або пізнішої версії.

Перш ніж почати

Ви повинні використовувати Unified CM версії 12.5 або пізнішої, і ми підтримуємо лише SIP OAuth із застосунком Webex. CAPF не підтримується. Для отримання додаткової інформації див. розділ про SIP OAuth у Посібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Для конференц-дзвінків переконайтеся, що міст конференц-зв'язку підтримує можливості безпечного телефонного зв'язку. Якщо міст конференц-зв'язку не підтримує можливості безпечного телефонного зв'язку, дзвінки на цей міст не будуть безпечними. Так само всі сторони повинні підтримувати спільний алгоритм шифрування, щоб клієнт міг шифрувати медіафайли під час конференц-дзвінків.

1	У розділі Cisco Unified Communications Managerвиберіть Система > Безпека > Профіль безпеки телефону.
2	Виберіть додати новий.
3	У розкривному списку Тип телефону виберіть параметр, що підходить для типу пристрою, який ви налаштовуєте, а потім натисніть Далі. Cisco Unified Client Services Framework— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій CSF для програми Webex для Mac або Windows. Подвійний режим Cisco для iPhone— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TFT для iPhone. Cisco Jabber для планшетів— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій TAB для iPad або планшета Android. Подвійний режим Cisco для Android— Виберіть цей параметр, щоб створити пристрій BOT для пристрою Android. Віддалений пристрій CTI— Виберіть цей параметр, щоб створити віддалений пристрій CTI. Віддалені пристрої CTI – це віртуальні пристрої, які контролюють та контролюють виклики через віддалений пункт призначення користувача.
4	У полі Назва вікна [ Конфігурація профілю безпеки телефону вкажіть назву профілю безпеки телефону.
5	Для параметра Режим безпеки пристроювиберіть Зашифровано. SIP-з'єднання здійснюється через TLS з використанням AES 128/SHA шифрування. Клієнт використовує протокол безпечного транспортування в реальному часі (SRTP) для надання зашифрованих медіапотоків.
6	Позначте Увімкнути автентифікацію під присягою
7	Клацніть Зберегти.

Що далі

Ви можете скористатися застосунком Webex для Windows або Mac, щоб здійснити дзвінок і підтвердити налаштування безпечного виклику. Під час дзвінка ви побачите значок замка у верхньому правому куті вікна виклику, який повідомляє про те, що дзвінок безпечний.

Налаштування push-сповіщень та рекомендованих параметрів

Завдяки Push-сповіщенням ваше розгортання використовує хмарну службу Push-сповіщень Google або Apple для надсилання голосових викликів, відеодзвінків та сповіщень про миттєві повідомлення до клієнтів Cisco Webex App для iOS та Android, які працюють у фоновому режимі.

Якщо у вашому середовищі викликів використовується голосова пошта та співвідношення сигнал/шум (SNR), ми також рекомендуємо змінити деякі таймери для оптимізації загальної конфігурації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що Unified CM та Expressway мають мінімальну версію підтримки для push-сповіщень. Див. Вимоги до середовища керування викликами.

1	З адміністрування Cisco Unified CM перейдіть до розділу Додаткові функції > Адаптація до Cisco Cloud.
2	Позначте Увімкнути push-сповіщення. Для отримання додаткової інформації див. Посібник з розгортання push-сповіщень за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Якщо у вас налаштовано голосову пошту, рекомендуємо перейти до розділу Маршрутизація викликів > Голосова поштата змініть Тривалість дзвінка за відсутності відповіді (секунди) на 25 або більше. Якщо налаштовано сервер голосової пошти, таймер переадресації на голосову пошту за відсутності відповіді становить 12 секунд. Push-сповіщення надходять приблизно 8 секунд, що залишає лише 4 секунди для дзвінка, якщо значення тривалості не змінюється.
4	Якщо у вас налаштовано SNR, рекомендуємо перейти до розділу Пристрій > Віддалений пункт призначення, відкрийте будь-які записи, а потім змініть Кількість секунд очікування перед дзвінком на цьому телефоні, коли набирається моя робоча лінія на 13 або більше. Після отримання сповіщення про вхідний виклик, додаток Webex має зареєструватися в Unified CM негайно, перш ніж мине цей час очікування. В іншому випадку дзвінок надходить на сам телефон, а не в додаток Webex.

Встановлення параметрів конфігурації клієнта (версії 12.5 та пізніші)

Встановіть параметри конфігурації клієнта та призначте їх профілям служб в Unified CM.

Перш ніж почати

Ви повинні переконатися, що для підтримуваних функцій налаштовано необхідну конфігурацію Unified CM. Див. наступну документацію для отримання інструкцій:

Групи пошуку у Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.
Перехоплення виклику у Посібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

1	Визначення параметрів конфігурації Unified CM дозволяє додавати, шукати, відображати та зберігати інформацію про UC Services, включаючи конфігурацію клієнта.
2	Призначення конфігурації клієнта профілю служби Unified CM дозволяє призначати конфігурацію клієнта користувачам через профілі служб.

Визначення параметрів конфігурації

Unified CM (версії 12.5 та пізніші) дозволяє додавати, шукати, відображати та зберігати інформацію про UC Services, включаючи конфігурацію клієнта Webex App, яка надається файлом jabber-config.xml.

1	Відкрийте інтерфейс уніфікованого cm-адміністрування Cisco.
2	Виберіть елемент Керування користувачами > Налаштування користувача > службіUC.
3	Виберіть один із варіантів: Для нової конфігурації виберіть Додати нове, а потім виберіть Конфігурація клієнта Jabber (jabber-config.xml) як Тип служби UC. Для існуючої конфігурації виберіть існуючу службу UC, яку ви налаштували за допомогою Конфігурація клієнта Jabber (jabber-config.xml) як Тип служби UC.
4	Виберіть Далі.
5	Введіть назву в розділі «Інформація про службу UC» , див. довідку Unified CM для отримання додаткових вимог.
6	Введіть параметри в розділі Параметри конфігурації Jabber. Для отримання додаткової інформації див. Параметри політики.
7	Виберіть Зберегти.

Призначення конфігурації клієнта профілю служби

Unified CM дозволяє призначати конфігурацію клієнта користувачам через профілі служб.

1	Відкрийте інтерфейс уніфікованого cm-адміністрування Cisco.
2	Виберіть елемент Керування користувачами > Настройки користувача > профільслужби.
3	Виберіть Додати новий або виберіть існуючий профіль служби, якому потрібно призначити конфігурацію клієнта Webex App.
4	Виберіть назву конфігурації, яку потрібно застосувати до профілю, у розділі Конфігурація клієнта Jabber (jabber-config.xml) Профіль.
5	Виберіть Зберегти.

Створення та розміщення файлів конфігурації клієнта (версії до 12.5)

Створіть файли конфігурації клієнта та розмістіть їх у службі TFTP Cisco Unified Communications Manager.

Перш ніж почати

Ви повинні переконатися, що для функцій, які підтримує файл конфігурації, встановлено необхідну конфігурацію Unified CM. Див. наступну документацію для отримання інструкцій:

Групи пошуку у Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.
Перехоплення виклику у Посібнику з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager.

1	Вимоги до конфігураційного файлу XML Зрозумійте правильне форматування та інші вимоги до файлів конфігурації XML.
2	Параметри політики Зверніться до таблиці, щоб знайти параметри політики, які можна використовувати для ввімкнення певних функцій для користувачів.
3	Створення глобальних конфігурацій Налаштуйте клієнтів для користувачів у вашому розгортанні.
4	Створення групових конфігурацій Застосовуйте різні конфігурації до різних наборів користувачів.
5	Файли конфігурації хоста Розмістіть файли конфігурації на вашому TFTP-сервері.
6	Перезапустіть TFTP-сервер Перезапустіть TFTP-сервер, перш ніж клієнт зможе отримати доступ до файлів конфігурації.

Вимоги до конфігураційного файлу XML

Зверніть увагу на такі вимоги до файлу конфігурації:

Назви файлів конфігурації чутливі до регістру. Використовуйте малі літери в назві файлу, щоб запобігти помилкам і забезпечити, щоб клієнт міг отримати файл із TFTP-сервера.
Використовуйте кодування UTF-8 для файлів конфігурації.
Клієнт не може читати файли конфігурації, які не мають дійсної структури XML. Перевірте структуру вашого конфігураційного файлу на наявність закриваючих елементів та правильність вкладеності елементів.
Використовуйте у файлі конфігурації лише дійсні посилання на символьні сутності XML. Наприклад, використовуйте & замість &. Якщо ваш XML містить недійсні символи, клієнт не зможе проаналізувати файл конфігурації.

Щоб перевірити файл конфігурації, відкрийте його в Microsoft Internet Explorer.
- Якщо Internet Explorer відображає всю структуру XML, ваш файл конфігурації є дійсним.
- Якщо Internet Explorer відображає лише частину структури XML, ваш файл конфігурації, ймовірно, містить недійсні символи або сутності.

Створення глобальних конфігурацій

Виклик у застосунку Webex (Unified CM) використовує існуючу функціональність XML-файлу конфігурації Jabber. Ви можете використовувати цей файл, щоб увімкнути певні функції викликів (групи пошуку та перехоплення викликів) для користувачів програми Webex у вашій організації.

Перш ніж почати

Якщо ви вже розгортали Jabber раніше, у вас є файл jabber-config.xml на вашому TFTP-сервері Unified CM. Ви можете підтвердити, відкривши http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml у вашому браузері (де tftp_server_address – це повне доменне ім’я сервера або IP-адреса вашого видавця) та перевірте, чи завантажується файл.

Якщо потрібні параметри політики вже вказано, жодних подальших дій у файлі конфігурації не потрібно.

Додаток Webex та Jabber використовують один і той самий файл jabber-config.xml. Додаток Webex враховує лише певну підмножину параметрів Jabber у цьому файлі, як описано в цьому посібнику.

Або створіть файл з назвою jabber-config.xml за допомогою будь-якого текстового редактора, або відкрийте завантажений файл.

Використовуйте малі літери в назві файлу.
Використовуйте кодування UTF-8.

Unified CM 12.5 та пізніших версій дозволяє створювати файл в інтерфейсі адміністрування.

Визначте необхідні параметри конфігурації в jabber-config.xml у розділі :

Для перехоплення дзвінків:
```
true
true
true
```
Для мисливських груп:
true
Щоб приховати кнопку відхилення вхідного виклику в групі пошуку:
true

Створення групових конфігурацій

Файли конфігурації групи застосовуються до підмножин користувачів і підтримуються в застосунку Webex для настільних комп’ютерів (пристрої CSF) і в застосунку Webex для мобільних пристроїв. Файли групової конфігурації мають пріоритет над файлами глобальної конфігурації.

Якщо ви надаєте користувачам пристрої CSF, укажіть імена файлів конфігурації групи в полі «Поле підтримки Cisco» у конфігурації пристрою. Якщо користувачі не мають пристроїв CSF, під час встановлення встановіть унікальне ім'я файлу конфігурації для кожної групи за допомогою аргументу TFTP_FILE_NAME.

Перш ніж почати

Якщо структура вашого конфігураційного файлу недійсна, клієнт не зможе прочитати встановлені вами значення. Перегляньте зразки XML у цьому розділі для отримання додаткової інформації.

1	Створіть файл конфігурації групи XML за допомогою будь-якого текстового редактора. Файл конфігурації групи може мати будь-яку відповідну назву, наприклад, `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Визначте необхідні параметри конфігурації у файлі конфігурації групи.
3	Додайте файл конфігурації групи до відповідних пристроїв CSF. Відкрийте інтерфейс адміністрування Cisco Unified CM, а потім виберіть Пристрій > Телефон. Знайдіть і виберіть відповідний пристрій CSF, до якого застосовується конфігурація групи. У вікні конфігурації телефону перейдіть до розділу Схема конфігурації для конкретного продукту > Налаштування клієнта робочого столу. У полі «Поле підтримки Cisco» введіть configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Наприклад, введіть configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Якщо файл конфігурації групи розміщено на TFTP-сервері в місці, відмінному від каталогу за замовчуванням, необхідно вказати шлях та ім'я файлу; наприклад, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Не додавайте більше одного файлу конфігурації групи. Клієнт використовує лише першу конфігурацію групи в полі Поле підтримки Cisco. Клацніть Зберегти.
4	Розмістіть файл конфігурації групи на вашому TFTP-сервері.

Файли конфігурації хоста

Ми рекомендуємо розміщувати файли конфігурації на TFTP-сервері Cisco Unified Communications Manager, де знаходиться файл конфігурації пристрою.

З адміністрування Cisco Unified OS перейдіть до розділу Оновлення програмного забезпечення > Керування файлами TFTP, а потім натисніть Завантажити файл.

Якщо у вашому середовищі є кілька TFTP-серверів, переконайтеся, що файл конфігурації однаковий на всіх TFTP-серверах.

Натисніть кнопку «Огляд» , виберіть файл jabber-config.xml з вашої локальної системи, залиште поле каталогу порожнім, а потім натисніть кнопку «Завантажити файл.

Ви повинні залишити порожнє значення в текстовому полі Каталог, щоб файл конфігурації знаходився в каталозі TFTP-сервера за замовчуванням.

Перезапустіть TFTP-сервер

Ви повинні перезавантажити TFTP-сервер, перш ніж клієнт зможе отримати доступ до файлів конфігурації.

1	У розкривному меню у верхньому правому куті натисніть Cisco Unified Serviceability, а потім увійдіть.
2	Натисніть Інструменти > Центр керування – Служби функцій, а потім виберіть видавця Unified CM у розкривному списку Сервер.
3	Натисніть Перейти, потім прокрутіть до Служби CMта натисніть Cisco Tftp.
4	Прокрутіть угору, натисніть Перезавантажити, а потім натисніть OK. Ви побачите повідомлення про успішний перезапуск служби. Якщо у вашому середовищі є кілька TFTP-серверів, переконайтеся, що файл конфігурації однаковий на всіх TFTP-серверах.

Що далі

Щоб перевірити, чи файл конфігурації доступний на вашому TFTP-сервері, відкрийте його в будь-якому браузері. Зазвичай, ви можете отримати доступ до глобального файлу конфігурації за такою URL-адресою: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Створення глобальних конфігурацій

Перш ніж почати

Якщо потрібні параметри політики вже вказано, жодних подальших дій у файлі конфігурації не потрібно.

Використовуйте малі літери в назві файлу.
Використовуйте кодування UTF-8.

Unified CM 12.5 та пізніших версій дозволяє створювати файл в інтерфейсі адміністрування.

Визначте необхідні параметри конфігурації в jabber-config.xml у розділі :

Для перехоплення дзвінків:
```
true
true
true
```
Для мисливських груп:
true
Щоб приховати кнопку відхилення вхідного виклику в групі пошуку:
true

Вимоги до файлу конфігурації

Назви файлів конфігурації чутливі до регістру. Використовуйте малі літери в назві файлу, щоб запобігти помилкам і забезпечити клієнту можливість отримати файл із TFTP-сервера.
Для файлів конфігурації необхідно використовувати кодування utf-8.
Клієнт не може читати файли конфігурації, які не мають дійсної структури XML. Переконайтеся, що ви перевірили структуру вашого конфігураційного файлу на наявність закриваючих елементів та що елементи правильно вкладені.
Ваш XML може містити лише дійсні посилання на символьні сутності XML. Наприклад, використовуйте & замість &. Якщо ваш XML містить недійсні символи, клієнт не зможе проаналізувати файл конфігурації.
Відкрийте файл конфігурації в Microsoft Internet Explorer, щоб перевірити, чи є якісь символи або сутності недійсними.
Якщо Internet Explorer відображає всю структуру XML, ваш файл конфігурації не містить недійсних символів або сутностей.
Якщо Internet Explorer відображає лише частину структури XML, ваш файл конфігурації, найімовірніше, містить недійсні символи або сутності.

Налаштування переміщення виклику на зустріч

Коли користувачі розмовляють посеред дзвінка, вони можуть запросити інших колег до обговорення, використовуючи деякі розширені функції зустрічей. Користувачі можуть перенести цей виклик на зустріч. Звідти люди можуть піднімати руки, коли хочуть поділитися чимось важливим, додавати емодзі, щоб візуально дати комусь зрозуміти, що вони згодні з тим, що говориться, використовувати кімнати для обговорення та багато іншого.

Ця функція вимагає певної конфігурації сайту Unified CM, Expressway та Webex App, як детально описано в наступних кроках.

Перш ніж почати

Переміщення дзвінка на зустріч не працюватиме в наступних конфігураціях сайту Webex Meetings:

Для шифрування встановлено значення End-to-End або PKI.
Телефонний зв'язок вимкнено.
Розгорнуто Video Mesh та ввімкнено шифрування медіа.
Сайт знаходиться на каналі повільного релізу. Див. Керування каналами випуску програмного забезпечення для отримання додаткової інформації.

1	Налаштуйте набір SIP URI на Unified CM. Див. Налаштування набору URI у Посібнику з конфігурації системи для вашого випуску за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Ви повинні налаштувати шаблон маршрутизації SIP в Unified CM, щоб маршрутизувати виклики на сайт вашої програми Webex, наприклад `example.webex.com`.
2	Налаштуйте розділ та простір пошуку викликів (CSS), а потім використовуйте CSS як простір пошуку перенаправлення викликів (CSS), який оцінює розділ, щоб перевірити, чи дозволено перенаправлений пункт призначення. Ця конфігурація потрібна для користувачів, які здійснюють дзвінок, а потім хочуть залучити віддаленого учасника до зустрічі. Дивіться цей документ для отримання інформації про розділи та кроки CSS. Щоб перенаправити CSS для програмних телефонів користувача, перейдіть до розділу Пристрій > Телефон, знайдіть пристрій, який потрібно змінити (наприклад, csf<userid>). Потім виберіть CSS, який ви створили для налаштування Перенаправлення викликів пошуку простору, і збережіть зміни. CSS для перенаправлення дозволяє користувачам переадресовувати дзвінки іншим шляхом, щоб їх можна було перенаправити на зустрічі. CSS перенаправлення повинен мати доступ до шаблону маршруту SIP, який ви налаштували на першому кроці.
3	Налаштуйте пару Expressway для маршрутизації викликів з Unified CM до застосунку Webex. На Expressway-C налаштуйте дві сусідні зони — одну для Unified CM, одну для Expressway-E, яка може зв’язатися з програмою Webex. Див. Налаштування Expressway для взаємної автентифікації TLS для отримання додаткової інформації.
4	Переконайтеся, що ваш сайт Webex Meetings має версію щонайменше 41.3 або пізнішу, а телефонію ввімкнено. Щоб перевірити свою версію зустрічі, виконайте кроки, наведені в розділі Визначення версії сайту Webex в Центрі керування Cisco Webex.
5	Увімкніть повнофункціональні зустрічі для всіх користувачів, які хочуть перемістити дзвінки на зустрічі. Клієнти автоматично отримують доступ до цього інтерфейсу. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, зверніться за допомогою до свого партнера або CSM. Віддаленим користувачам, яких додають до ескалованої наради, ця функція не потрібна.
6	Користувачі повинні встановити свій сайт Webex App за замовчуванням, виконавши ці кроки.
7	У файлі jabber-config.xml (Unified CM версії до 12.5) або в профілі конфігурації клієнта Jabber (Unified CM 12.5 і пізніших версій) встановіть для параметра `EnableMeetingPowerUp` значення `True`. Щодо налаштування параметрів див. відповідний розділ цього розділу. Для отримання додаткової інформації про параметри та їхні значення див. Параметри політики у Додатку.

Користувачам увімкнено перенаправлення викликів на зустрічі в застосунку Webex. Зміни набудуть чинності негайно, але користувачі в активних дзвінках не зможуть перенести їх на зустрічі до наступного дзвінка.

Щоб отримати інформацію про використання цієї функції для кінцевого користувача, див. Перенесення виклику на зустріч.

Досвід викликів для робочого процесу користувачів

Використовуйте ці завдання, щоб налаштувати різні аспекти викликів для користувачів: встановити поведінку входу (наприклад, для внутрішньої мережі та MRA) та встановити поведінку викликів.

Щоб отримати інформацію про додаткові функції налаштування, такі як налаштування віртуальних фонів та визначення пріоритетів параметрів викликів, див. Налаштування додаткових функцій після розгортання.

1	Створення профілю менеджера UC Ваш профіль менеджера UC за замовчуванням використовує домен вашої організації. Це може означати, що користувачам потрібно буде вручну вказати домен під час входу в телефонні служби в застосунку Webex. Якщо ви хочете змінити значення за замовчуванням і вказати домен, ви можете налаштувати профілі менеджерів UC для всієї організації або для зміни на рівні користувачів. Ви можете вибрати або стандартний варіант для вашої організації, або вручну створити новий профіль, якщо хочете, щоб користувачі входили в Webex App Phones Services, використовуючи інший домен.
2	Редагування профілю менеджера UC Ви можете будь-коли редагувати свої профілі менеджера UC у Центрі керування.
3	Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування Ваші профілі менеджера UC пов’язані з налаштуванням «Поведінка викликів» (або на рівні всієї організації, або на рівні користувача) у Центрі керування. Під час налаштування поведінки викликів ви також можете вибрати параметр за замовчуванням або ручний параметр для профілів менеджера UC.

Створення профілю менеджера UC

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо > настройкиорганізації, а потім у розділі Профілі менеджера UC виберіть Додати профіль.

Додайте ім'я профілю, виберіть необхідні параметри, а потім натисніть кнопку Зберегти.

Домен голосових послуг : Введіть домен, який використовується для записів SRV, якщо домен електронної пошти для входу не використовується для виявлення служб. Це також потрібно для мобільного віддаленого доступу (MRA).

Сервер UDS : Введіть адресу сервера UDS, якщо ідентифікатор користувача облікового запису програми Webex не збігається з ідентифікатором користувача Unified CM або якщо ILS (служба міжкластерного пошуку) не ввімкнено в розгортанні кількох кластерів Unified CM.

Налаштування поведінки викликів та профілів менеджера UC у Центрі керування

Ви можете використовувати Control Hub, щоб налаштувати поведінку викликів для певних користувачів у вашій організації або для всієї організації. Для поведінки викликів ви налаштовуєте цей параметр для користувачів, щоб вони могли використовувати набір функцій викликів. Додаток Webex спочатку підключається до хмарних сервісів та отримує свою конфігурацію, включаючи налаштування поведінки викликів.

За замовчуванням застосунок Webex надсилає запити DNS SRV на основі домену організації Webex (домену електронної пошти користувача). Якщо домен Webex не відповідає існуючому домену голосових служб або у вас є кілька доменів без запису DNS SRV для кожного, ви можете вказати профіль UC Manager як налаштування заміни — або налаштування за замовчуванням вашої організації, або налаштоване вручну, якщо ви хочете вказати інший домен для користувачів, призначених профілю UC Manager.

Цей параметр недоступний, якщо для користувачів у вашій організації все ще ввімкнено гібридні виклики. Перш ніж призначати поведінку викликів, потрібно видалити гібридні виклики для користувачів. Див. розділ «Підготовка середовища » для отримання додаткової інформації.

Ми рекомендуємо налаштувати цей параметр відповідно до потреб вашої організації, наприклад, ви можете ввімкнути певних користувачів у вашій організації, попросити їх протестувати службу, а потім налаштувати службу для всієї організації, коли будете готові.

Докладніше

Керуйте тим, яка програма для викликів відкривається, коли користувачі здійснюють виклики з програми Webex. Ви можете налаштувати параметри викликів клієнта, зокрема розгортання в змішаному режимі для організацій з користувачами, які мають право на Unified CM, Webex Calling, та користувачами без платних послуг викликів від Cisco.

Залежно від ліцензії користувача на виклики, можна налаштувати параметри поведінки під час викликів.

Користувачі з ліцензією Unified CM можуть налаштувати здійснення дзвінків безпосередньо з Cisco Jabber або через застосунок Webex, а також вибрати домен (домен організації або профіль UC Manager), який застосовуватиметься до користувачів. Ви можете налаштувати параметри на рівні організації, групи та користувача.
Для користувачів, які не мають платних послуг дзвінків від Cisco, можна налаштувати сторонні програми для здійснення дзвінків. За замовчуванням усі виклики через застосунок Webex використовують опцію «Виклик через Webex». Ви можете налаштувати параметри на рівні організації.
Для користувачів з ліцензією Webex Calling програма Webex є програмою для здійснення дзвінків за замовчуванням. Отже, не потрібна спеціальна конфігурація поведінки викликів.

Увімкнення налаштувань поведінки викликів на рівні організації

Налаштування, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх користувачів в організації.

1	Увійдіть до Центру управління за адресою https://admin.webex.com
2	Перейдіть до розділу Служби > Настройки клієнта > викликів.
3	Перейдіть до розділу Поведінка викликів та налаштуйте параметри поведінки викликів для користувачів Unified CM та користувачів без платних послуг викликів від Cisco. Для користувачів Unified CM: Виберіть Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до всіх користувачів Unified CM у застосунку Webex, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для виклику та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного списку. Установіть прапорець Відкривати Cisco Jabber із застосунку Webex, якщо організація використовує застосунок Jabber для викликів. Користувачі Unified CM можуть здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у застосунку Webex, запускається застосунок Cisco Jabber, який використовується для здійснення дзвінка. Для користувачів, які не мають платних послуг дзвінків від Cisco: Установіть прапорець Відкривати сторонній додаток із Webex, щоб дозволити всім користувачам здійснювати дзвінки через сторонній додаток, навіть якщо вони не ввімкнули дзвінки у Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у застосунку Webex, запускається сторонній застосунок, який використовується для здійснення дзвінка.

Увімкнути налаштування поведінки викликів на рівні групи

Ви можете ввімкнути єдині налаштування організації поведінки викликів CM для групи користувачів за допомогою шаблону викликів. Ви можете створити шаблон і призначити його групі користувачів. Конфігурація в шаблоні застосовується до всіх користувачів у групі.

Щоб створити шаблон

Перш ніж почати

Переконайтеся, що користувач має ліцензію Unified CM. Для отримання додаткової інформації дивіться: Редагувати ліцензії на послуги для окремих користувачів.

1	Увійдіть до Центру керування за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Налаштування клієнта > Шаблони
3	Натисніть кнопку Створити шаблон.
4	У розділі Загальні введіть назву шаблону та опис.
5	Перейдіть до розділу Поведінка викликів та оновіть наступні налаштування. Виберіть Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням) до групи користувачів, або виберіть Використовувати профіль UC Manager для виклику та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного списку. Установіть прапорець Відкривати Cisco Jabber із застосунку Webex, щоб дозволити користувачам Unified CM здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувачі здійснюють дзвінок у застосунку Webex, запускається застосунок Cisco Jabber, який використовується для здійснення дзвінка.
6	Натисніть кнопку Створити шаблон і далі.
7	Знайдіть і виберіть групу для цього шаблону в полі пошуку.
8	Клацніть Готово. Щоб видалити шаблон, клацніть шаблон і виберіть Видалити зі спадного списку Дії. На сторінці Видалити шаблон встановіть прапорець, який повідомляє про остаточне видалення шаблону, а потім натисніть Видалити. Щоб змінити шаблон, клацніть шаблон, змініть перемикачі та натисніть Зберегти.

Щоб застосувати існуючий шаблон до групи користувачів

Мало вказівок, які слід враховувати при застосуванні шаблонів викликів:

Коли користувач реєструється в організації, він успадковує налаштування з рівня організації.
Якщо користувача додано до групи користувачів, застосовуються налаштування з шаблону Виклик.
Якщо користувач належить до кількох груп користувачів, то шаблон з найвищим рангом (Ранг 1) має найвищий пріоритет, і застосовуються налаштування цього шаблону.
Якщо користувач має індивідуальні налаштування користувача, то ці налаштування мають пріоритет над налаштуваннями групи користувачів або рівня організації.

Див. Налаштування шаблонів параметрів для отримання додаткової інформації про керування шаблонами.

Ви можете застосувати існуючий шаблон або з розділу Група, або з розділу Виклик.

Щоб застосувати шаблон з розділу «Група», див.: Налаштувати шаблон параметрів.

Щоб подати заявку з розділу «Виклики», виконайте такі дії:

1	У вікні клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Послуги на лівій панелі навігації та натисніть Виклики > Налаштування клієнта > Шаблони.
2	Клацніть значок … поруч із існуючим шаблоном, а потім натисніть Застосувати шаблон.
3	Введіть назву групи, до якої потрібно застосувати шаблон, а потім виберіть групу.
4	Клацніть Готово.

Змінити налаштування організації поведінки викликів на рівні користувача

Перш ніж почати

1	Увійдіть до Центру керування за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейти до Управління > Користувачі та виберіть користувача, якого потрібно змінити.
3	Виберіть Виклик > Поведінка виклику.
4	Вимкніть опцію Використовувати налаштування рівня організації, щоб замінити налаштування організації за замовчуванням налаштуваннями користувача. Щоб повернутися до налаштувань організації за замовчуванням, увімкніть перемикач Використовувати налаштування рівня організації. Перемикач видно лише тоді, коли користувач не входить до жодної групи, і він замінює налаштування рівня організації.
5	Оновіть такі налаштування поведінки викликів: Виберіть Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати до користувача домен вашої організації (параметр за замовчуванням), або виберіть Використовувати профіль UC Manager для виклику та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного списку. Установіть прапорець Відкривати Cisco Jabber із застосунку Webex, щоб дозволити користувачеві Unified CM здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувач здійснює дзвінок у застосунку Webex, запускається застосунок Cisco Jabber, який використовується для здійснення дзвінка.
6	Натисніть Зберегти та підтвердіть Так.

Заміна налаштувань поведінки викликів на рівні користувача

Перш ніж почати

Переконайтеся, що користувач має ліцензію Unified CM. Для отримання додаткової інформації дивіться: Редагувати ліцензії на послуги для окремих користувачів.
Переконайтеся, що користувач належить до групи користувачів, якій призначено шаблон виклику.

1	Увійдіть до Центру керування за адресою https://admin.webex.com.
2	Перейти до Управління > Користувачі та виберіть користувача, якого потрібно змінити.
3	Виберіть Виклик > Поведінка виклику.
4	Оновіть такі налаштування поведінки викликів: Виберіть Використовувати домен електронної пошти користувача, щоб застосувати домен вашої організації (параметр за замовчуванням), або виберіть Використовувати профіль UC Manager для виклику та виберіть створений профіль UC Manager зі спадного списку. Установіть прапорець Відкривати Cisco Jabber із застосунку Webex, щоб дозволити користувачеві Unified CM здійснювати дзвінки безпосередньо в Cisco Jabber або через Webex. Коли користувач здійснює дзвінок у застосунку Webex, запускається застосунок Cisco Jabber, який використовується для здійснення дзвінка.
5	Натисніть Зберегти та підтвердіть Перевизначення налаштувань.

Поруч із оновленим полем відображається позначка «Перезазначено. Щоб повернутися до налаштувань шаблону групи, натисніть Дії > Скинути. Щоб переглянути деталі шаблону виклику, успадкованого користувачем, натисніть Дії > Перегляд успадкування.

Опція Скинути доступна лише тоді, коли успадковані налаштування перевизначені для користувача.

Ручні налаштування підключення

Ручні налаштування підключення забезпечують резервний механізм, коли не використовується виявлення служб.

Під час запуску програми Webex ви можете вказати автентифікатор та адресу сервера у вікні Телефонні служби. Програма кешує адресу сервера в локальній конфігурації програми, яка завантажується під час наступних запуску. Додаток Webex пропонує користувачам ввести розширені налаштування під час першого запуску, якщо додаток не може отримати адреси автентифікатора та сервера з профілю служби.

Автентифікація за допомогою телефонних служб у застосунку Webex

Якщо у вас впроваджено DNS SRV, користувачі будуть автоматично виявлені для телефонних служб у застосунку Webex, і вони зможуть використовувати свої SSO або ручні облікові дані для входу. Якщо ви цього не зробите, ви все одно можете спростити процес входу, налаштувавши профіль менеджера UC (розглянуто раніше в посібнику). Якщо жодна з цих опцій недоступна, користувачі повинні вручну ввести адресу сервера UDS або домен UC (FQDN або IP-адресу Unified CM), яку ви їм надаєте.

Якщо у вас є автоматичне виявлення через DNS SRV або налаштовано профіль менеджера UC, користувачі просто відкривають застосунок Webex і отримують запит на введення SSO або облікових даних вручну. Подальші кроки не потрібні.

Можливість ввести адресу сервера або домен UC не відображається, якщо ви використовуєте виявлення служб із відповідними доменами для входу та UC. Цей параметр також не відображається, якщо ви вказали профіль менеджера UC для певного домену для телефонних служб.
Якщо у вас немає автоматичного виявлення через DNS SRV, допоможіть своїм користувачам виконати такі дії:
1. Отримайте доступ до налаштувань телефонних служб за допомогою відповідної платформи застосунку Webex:
  - У Windows клацніть зображення свого профілю, виберіть Налаштування, а потім натисніть Телефонні служби.
  - На комп’ютері Mac клацніть зображення профілю, виберіть «Налаштування», а потім натисніть «Телефонні служби» .
  - На пристрої Android торкніться свого зображення профілю, виберіть Налаштування, а потім виберіть Телефонні служби.
  - На iPhone та iPad торкніться свого зображення профілю, а потім виберіть Телефонні послуги
2. Введіть опцію, залежно від типу автентифікації та платформи:
  Для Windows або Mac введіть одне з наступного:
  - Адреса сервера— Введіть адресу сервера служби даних користувачів (UDS), якщо у вас не налаштовано записи SRV. Зазвичай це видавець Unified CM.
  - Домен UC— Введіть доменне ім’я Unified CM, яке використовується для виявлення служб.
  Для Android, iPhone або iPad введіть ім’я сервера UDS або домену в поле Адреса сервера або домен UC, а потім натисніть Застосувати або Застосувати зміни.
  
  Якщо обидва сервери address/UDS Сервер та UC domain/Voice Домен служб налаштовано, адреса сервера визначає домашній кластер (автоматичне виявлення через DNS SRV ігнорується), а домен UC визначає, чи клієнт локальний, чи поза межами приміщення (MRA).
3. Попросіть користувачів ввести своє ім’я користувача та пароль, коли їм буде запропоновано в додатку, і тоді вони зможуть увійти.
  
  Екран входу відрізняється залежно від наявних налаштувань єдиного входу (SSO).

Користувачі проходять автентифікацію за допомогою телефонних служб і можуть використовувати функції викликів у застосунку Webex (Unified CM).

Що далі

Навчання користувачів— Ви можете направити користувачів до статті Підтримувані параметри викликів або використати її у своїх навчальних матеріалах, щоб допомогти їм навчитися використовувати набір функцій (наприклад, переведення виклику на утримання в застосунку Webex або використання керування настільним телефоном) у розділі Виклики в застосунку Webex (Unified CM).
Виправлення неполадок— Якщо під час реєстрації виникли помилки, див. матеріали з усунення несправностей у цьому посібнику для отримання додаткової інформації.
Скинути інформацію про сервер— Якщо інформація про телефонні служби змінюється або вам потрібно, щоб користувачі Webex App повторно ввели інформацію про сервер для Unified CM (наприклад, під час переходу з лабораторного на робочий сервер), вони повинні скинути базу даних (для настільних комп’ютерів у розділі Налаштування > Перевірка справності > Скинути базу даних). Щоб скинути інформацію про сервер, користувачі мобільних програм повинні видалити їх та перевстановити на своїх пристроях.

Налаштуйте додаткові функції після розгортання

Ці додаткові функції не є обов’язковими для першого розгортання Calling in Webex App (Unified CM). Однак, після виконання початкових кроків розгортання, ви можете налаштувати ці функції для більшої персоналізації для себе та своїх користувачів. Ви можете звернутися до документації, посилання на яку наведено для кожної функції, щоб отримати додаткові вказівки.

Перейдіть за посиланнями у статті, щоб дізнатися, як налаштувати ці додаткові функції:

Таблиця 1. Документація для додаткових функцій
Стаття довідкового центру	Опис функцій та переваг
Налаштування параметрів викликів для вашої організації в Control Hub	Ви маєте повний контроль і гнучкість як адміністратор у керуванні різними розгортаннями викликів за допомогою цих функцій настройок викликів у Центрі керування. Увімкніть та надайте пріоритет різним опціям виклику (наприклад, робочий номер або додатковий номер, SIP-адреса тощо) і налаштуйте для користувачів функцію виклику одним кліком.
Налаштування маршрутизації за допомогою SIP-адреси для організації	Якщо налаштувати цей параметр у Центрі керування та змінити параметр за замовчуванням, SIP-дзвінки у Webex можуть маршрутизуватися через ваше середовище Unified CM для введених вами доменів. Цей параметр зменшує трафік викликів, який надходить безпосередньо до хмари та назад.
Налаштування віртуальних фонів для користувачів програми Webex	Розмиття фону робить оточення розмитим, тому люди не бачать, що відбувається позаду вас. Як адміністратор, ви можете використовувати Центр керування, щоб налаштувати параметри, які користувачі мають для застосування віртуальних фонів до своїх зустрічей і викликів у Webex. Ви можете дозволити користувачам використовувати попередньо встановлені фони або власні фони.
Налаштування віртуальних камер для дзвінків та зустрічей у Control Hub (лише для macOS)	Ви можете використовувати Центр керування, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для викликів і зустрічей ваших користувачів у застосунку Webex. Користувачі можуть використовувати віртуальну камеру, таку як застосунок, драйвер або програмне забезпечення, для створення накладання відео, зображень або стрічок.
Увімкнення або вимкнення відеодзвінків у застосунку Webex (дзвінки лише у Webex)	Ви можете вимкнути відео для викликів та інших служб Webex у застосунку Webex. Увімкнення та вимкнення опції відео доступне для всіх ліцензій на виклики та налаштовується на рівні організації або користувача в Центрі керування. Налаштування «Центр керування» впливає лише на функцію «Виклики у Webex». Якщо потрібно налаштувати відео для викликів у застосунку Webex (Unified CM), використовуйте параметр `EnableVideo` у файлі конфігурації або пов’язаному профілі служби в Unified CM. Див. параметри налаштування в Додатку для отримання додаткової інформації.
Увімкнення або вимкнення керування віддаленим робочим столом для викликів у застосунку Webex (Виклики лише у Webex)	Ви можете вимкнути керування віддаленим робочим столом (RDC) для викликів та інших служб Webex у застосунку Webex. Увімкнення та вимкнення RDC доступне для всіх ліцензій на виклики та налаштовується на рівні організації або користувача в Центрі керування.

Відомі проблеми та обмеження з викликами в застосунку Webex (Unified CM)

Ви також можете скористатися статтею Відомі проблеми для отримання інформації, що стосується конкретної програми Webex.

Мобільний застосунок

Ці обмеження застосовуються до перемикання викликів між Wi-Fi та LTE у Webex для мобільних пристроїв (41.8):
- Ця функція підтримує перемикання лише одного активного виклику.
  
  Для кількох одночасних викликів у мобільному додатку Webex усі виклики завершуються після перемикання мережі.
- Можливість спільного доступу втрачається після перемикання мережі, тому користувач, що телефонує, не може розпочати або отримати спільний доступ під час цього виклику.
- Активний виклик завершується, якщо мережа не відновлюється протягом 20 секунд.
- Якщо запис дзвінків активовано, запис зупиняється і не продовжуватиметься після передачі виклику.
- Мережеве перемикання передачі не підтримує наступне: функції під час виклику (такі як утримання або переадресація), передача спільного доступу до екрана, передача конференц-дзвінка, функції кол-центру.
Виклики в застосунку Webex (Unified CM) для мобільного зв'язку та сполучення пристроїв за допомогою датчиків близькості не працюють разом.
Під час запуску двох екземплярів програми на мобільній платформі з’являється повідомлення про інше активне підключення.
Щоб переглянути номери в картці контакту в мобільних додатках, користувачі повинні натиснути зелений значок відео.
Для входу в застосунок Webex та телефонних служб веб-сеанси розділені. Наприклад, користувачеві може бути запропоновано автентифікацію двічі, навіть якщо той самий постачальник ідентифікаційних даних (SSO) налаштовано для компонентів у вашому середовищі виклику та хмарі Webex. Щоб вирішити цю проблему, ви можете оновити середовище Unified CM та Expressway для підтримки покращення URI перенаправлення SSO. Див. розділ «Підготовка середовища» для отримання додаткової інформації про цю рекомендовану конфігурацію.

Загальні

Виклики в застосунку Webex (Unified CM) не працюють разом із гібридними викликами або викликами Webex. Перш ніж увімкнути виклики в застосунку Webex (Unified CM) для своїх користувачів, потрібно вимкнути гібридні виклики або активацію користувачів Webex Calling. Див. розділ «Підготовка середовища» для отримання додаткових відомостей про вимкнення гібридних викликів для користувачів.
Сертифікати, видані із застарілим алгоритмом підпису (наприклад, SHA-1), не працюють; необхідно використовувати підтримуваний алгоритм безпечного підпису, такий як SHA-256 або пізнішу версію, як описано в розділі «Сертифікати» в Посібнику адміністрування Cisco Unified Communications Manager.
Функцію перехресного запуску програм для викликів та виклики в програмі Webex (Unified CM) не можна налаштувати для одного користувача. Ви можете використовувати Центр керування для перевизначення та налаштування поведінки викликів для окремих користувачів, наприклад, вам може знадобитися, щоб деякі користувачі використовували функцію «Виклики в застосунку Webex» (Unified CM), а деякі – програму Cisco Jabber для перехресного запуску.
Телефонні послуги та співіснування з Jabber:
- Телефонні послуги можна використовувати лише на одному пристрої кожного типу (настільному комп’ютері та мобільному пристрої). Не можна одночасно входити в телефонні служби в Jabber та Webex.
- Jabber та Webex App намагаються зареєструватися як один і той самий софтфон в Unified CM. Спливаюче вікно реєстрації дозволяє вибрати, який клієнт ви хочете використовувати для дзвінків.
  
  Якщо користувач уже зареєстрований на одному клієнті, а потім якимось чином інший клієнт примусово виконує реєстрацію, цей користувач не бачить діалогового вікна на спочатку зареєстрованому клієнті.
Виклики через Calling in Webex App (Unified CM) не використовують вузли Webex Video Mesh.

Керування викликами в Webex Teams (Unified CM)

Налаштуйте користувачів для переміщення контактів Jabber та загальних налаштувань до застосунку Webex

Ця функція вбудована в Cisco Jabber і надає спосіб перенесення контактів зі списку друзів та інших поширених налаштувань користувача з Jabber до Webex. Дані зашифровані. Вам просто потрібно налаштувати деякі параметри, перш ніж користувачі побачать, що ця опція автоматично з'являється в Jabber.

Дізнайтеся, як налаштувати користувачів Jabber для переходу до застосунку Webex.

Доступ до статистики викликів для Calling у застосунку Webex (Unified CM)

Під час дзвінка ви можете отримати доступ до статистики дзвінків, такої як частота кадрів відео, аудіокодек, втрата пакетів, тремтіння та використання пропускної здатності. Також з'явиться індикатор, який показує середовище виклику, в якому ви перебуваєте (адміністратору або службі підтримки можуть знадобитися ці відомості для виправлення неполадок).

Виконайте кроки, наведені в розділі Доступ до статистики викликів [], або попросіть своїх користувачів виконати кроки, описані в розділі [] Доступ до статистики викликів.

Редагування профілю менеджера UC

1	З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Налаштування організації, а в розділі Профілі менеджерів UC виберіть три крапки (…).
2	Натисніть кнопку Редагувати.
3	Внесіть необхідні зміни та натисніть кнопку Зберегти.

Діагностика в додатку Webex

Діагностичні засоби, доступні в застосунку Webex (для робочого столу та VDI), допомагають вам і вашим користувачам вирішувати проблеми з підключенням, перевіряти якість медіа та збирати важливу інформацію для усунення несправностей.

Під час налаштування викликів у застосунку Webex (Unified CM) можуть виникнути проблеми, пов’язані з підключенням або необхідними налаштуваннями (наприклад, голосовим доменом і службами UC). За допомогою цього інструменту ви можете діагностувати, які служби налаштовані правильно, а яких бракує. Ця функція корисна для усунення несправностей у сценаріях та зменшення кількості звернень до служби підтримки, незалежно від того, чи ви переходите на виклики в Webex App (Unified CM), чи налаштовуєте нових користувачів.

Коли виникають проблеми з взаємодією з користувачем, вони можуть отримати доступ до діагностичного вікна та експортувати дані, щоб поділитися ними з вами або службою підтримки.

Уніфіковані налаштування CM— Критично важливі налаштування (для міграції Jabber, а також налаштування нових користувачів) для правильної роботи телефонних служб, такі як:
- Уніфікована версія CM
- Домен служби UC
- SSO
- Послуги UC, такі як голосова пошта
- Швидкісна автомагістраль для MRA
Якість медіа— Якість відео, аудіо та обміну в обох напрямках
Пристрої— інформація про пристрій, коли користувачі підключені до пристроїв

Щоб дізнатися про комбінації клавіш для відображення вікна діагностики, див. Клавіатурні скорочення та навігаційні комбінації.

Керування гарнітурами Cisco в Control Hub

У поданні пристроїв Центру керування ви можете отримати список усіх гарнітур Cisco, зареєстрованих у вашій організації для цілей відстеження. Ви можете знайти додаткові відомості та параметри керування для кожного запису гарнітури. Ця інформація може допомогти вам прийняти рішення щодо того, чи потрібно замінити гарнітуру, чи усунути її несправність.

Для отримання додаткової інформації див. Керування гарнітурами Cisco в Control Hub.

З’єднання з хмарою Webex втрачено

Якщо https://status.webex.com або перевірка справностіпоказує повний або частковий збій хмари Webex App, виклики в Webex App (Unified CM) все ще працюватимуть для користувачів, які вже ввійшли в систему, за умови, що тип виклику – це виклик Unified CM та він проходить через інфраструктуру Unified CM.

Виклики Unified CM не можуть відбуватися в таких випадках, коли вхід заблоковано:

Вхід користувача в перший день
Вийдіть із застосунку Webex, а потім увійдіть знову

Виклики Unified CM можуть відбуватися в таких сценаріях, коли програма залишається авторизованою:

Закрийте або вийдіть із застосунку Webex, а потім перезапустіть його — кешовані дані залишаться (контакти, історія викликів, повідомлення). Реєстрація та виклики в Unified CM залишаються чинними, але інформація про присутність під час виклику не надсилається іншим користувачам.
Перезавантажте пристрій, на якому запущено застосунок Webex — кешовані дані (контакти, історія викликів, повідомлення) залишаться. Реєстрація та виклики в Unified CM залишаються чинними, але інформація про присутність під час виклику не надсилається іншим користувачам.

Тимчасове рішення для охоплення одним номером (SNR)

Якщо Unified CM недоступний із застосунку Webex, користувачі можуть скористатися порталом самообслуговування (посилання доступне в застосунку Webex), щоб налаштувати охоплення одного номера (SNR), щоб виклики перенаправлялися на мобільний через PSTN. Інструкції з адміністрування див. у розділі «Функції Cisco Unified Mobility» посібника з налаштування функцій для Cisco Unified Communications Manager. Щоб дізнатися більше про налаштування самообслуговування користувача, див. Посібник користувача порталу самообслуговування.

Виправлення неполадок із викликами в застосунку Webex (Unified CM)

Якщо у вас виникли проблеми з реєстрацією під час спроби скористатися функцією викликів у застосунку Webex (Unified CM), перегляньте ці пункти контрольного списку, перш ніж надсилати заявку.

1	Перевірте, чи всі CTI-RD або Cisco Spark-RD було видалено з Unified CM для цього користувача; якщо ні, видаліть усі зайві віддалені пристрої.
2	Якщо у вашій організації в Центрі керування ввімкнено іншу поведінку викликів (наприклад, перехресний запуск в іншу програму для викликів), вимкніть цю функцію та повторно виберіть Виклики в програмі Webex (Unified CM), оскільки реєстрацію в Unified CM та перехресний запуск не можна ввімкнути разом.
3	Вийдіть із Jabber, якщо він встановлено на одному комп’ютері, оскільки Jabber та Webex App не можуть бути одночасно зареєстровані в Unified CM у режимі програмного телефону.
4	Перевірте інші налаштування в Unified CM. Деякі поширені винуватці включають наступне: Немає контрольованих пристроїв в обліковому записі кінцевого користувача Unified CM. Переконайтеся, що програмний телефон додано до списку Контрольовані пристрої. Відсутній простір пошуку SUBSCRIBE для викликів для користувачів Extension Mobility. Переконайтеся, що для цього параметра вибрано значення. Відсутній дозвіл групи керування доступом для облікового запису кінцевого користувача: Стандартний CTI дозволяє керувати телефонами, що підтримують підключений Xfer та конфігурацію. Переконайтеся, що цей пункт позначено.

Що далі

Якщо ви виконали всі ці кроки, а проблеми все ще виникають, перезапустіть програму Webex, а потім виберіть Довідка > Надіслати відгук, щоб надіслати журнали та відкрити справу для розслідування командою підтримки.

Повідомлення про помилки в застосунку Webex

У застосунку з’являється значок попередження, якщо застосунок Webex не вдалося зареєструвати в Unified CM через помилку входу або з іншої причини. Поруч із піктограмою відображається короткий опис причини.

Приклад повідомлення про помилку, яке вказує на відключення телефонного зв'язку.

Ви можете навести курсор на значок, щоб відобразити повідомлення про помилку, яке може дати вам підказки щодо усунення несправності. Ви також можете натиснути значок, щоб дізнатися, чи потрібно виконати якісь подальші кроки для вирішення проблеми (наприклад, увійти в телефонні служби або розпочати новий сеанс).

Повідомлення про помилку, яке вказує на відключення телефонного зв’язку та пропонує натиснути на повідомлення, щоб отримати додаткову інформацію та запропоновані способи вирішення.

Див. документацію Повідомлення про помилки для отримання додаткової інформації про помилки, які можуть з’являтися в застосунку Webex, і способи вирішення проблеми.

Тип	ОС Windows	ОС Mac	iOS	Android
Автентифікація IWA з NTLM	✓	✓	✓ Див. вимоги до URI перенаправлення SSO	✓
Автентифікація IWA за допомогою Kerberos	✓
Аутентифікація на основі форм	✓	✓	✓	✓
Автентифікація на основі сертифіката	✓	✓	✓ Див. вимоги до URI перенаправлення SSO	✓

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Керівництво з розгортання дзвінків у програмі Webex (Unified CM)

Огляд

Огляд дзвінків у програмі Webex () Unified CM

Користувачі

Адміністратори

Функції виклику в додатку Webex

Основні можливості дзвінків

Функції дзвінків під час дзвінка

Додаткові можливості

Можливості розгортання

Більше інформації про Управління настільним телефоном (DPC)

Досвід дзвінків за допомогою програми Webex для користувачів

Порівняння дзвінків

Досвід користувача

Архітектура

В мережі

Віддалений

Потоки викликів для дзвінків у програмі Webex () Unified CM

Unified CMвідповідь на дзвінок у додатку Webex

Unified CMвідповідь на вхідний дзвінок по настільному телефону

Виклик у програмі Webex користувачеві без номера каталогу

Unified CMзателефонуйте в додатку Webex на номер PSTN

Unified CMдзвінок в режимі управління настільним телефоном

Приєднання до зустрічі в режимі управління настільним телефоном

Підготуйте своє оточення

Вимоги до середовища керування викликами

Вимоги до функцій Unified CM

Автоматична відповідь з тоном при підключенні

Дзвінок Парку

Запис дзвінків

Картування плану набору номера

Правила набору додатків

Правила на бору номера пошуку каталогів

Наберіть через офісний реверс

Розширити та підключити

Перемістити дзвінок на мобільний

Багаторядковий

Вікно декількох дзвінків

Push-сповіщення

Звіт про місцезнаходження для екстрених викликів

Подальша документація

Телефонія віддаленого сайту з можливістю виживання (SRST)

Голосова пошта

Передача через мережу дзвінків Wi-Fi на LTE

Служба бездротового моніторингу місцезнаходження

Вимоги до функцій контактного центру

Вимоги до мережі

Порти і протоколи

Підтримувані кодеки

Вимоги сертифікату

Сертифікати Unified CM (немає MRA в розгортанні)

Сертифікати Unified CM (з розгортанням MRA)

Сертифікати швидкісної дороги (з розгортанням MRA)

Вимоги до сертифікатів сервера Expressway-E

Вимоги під час міграції з Jabber до програми Webex

Вимоги до гарнітури

Вимоги до ліцензії

Вимоги до програми Webex

Рекомендована конфігурація

Інтеграція єдиного входу (SSO) та IdP

URI перенаправлення SSO

Вимоги

конфігурація

Синхронізація каталогів і картки контактів

Огляд автоматичного забезпечення програми Webex

Необхідна умова

Додаткова конфігурація

Розгорніть команди Webex за допомогою Unified CM

Виклик потоку завдань розгортання програми Webex (Unified CM)

Огляд профілю послуги

Створити профіль служби за замовчуванням

Налаштування робочого процесу служб UC

Налаштування номера пілота голосової пошти

Налаштування служб UC

Налаштування профілю служби за допомогою служб UC

Індикатори значків голосової пошти в додатку Webex

Параметри виявлення служб

Налаштування DNS SRV записів