دليل النشر للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

في هذه المقالة

هل لديك ملاحظات؟

نظرة عامة

نظرة عامة على الاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

يتيح لك حل Calling in Webex App (Unified CM) تسجيل تطبيق Webex مباشرةً في بيئة التحكم في Cisco Unified Communications Manager المكالمات (المؤسسة المحلية أو Business Edition 6000/7000 أو Unified CM Cloud أو كما يتم تسليمه من خلال حل شريك HCS).

مستخدمون

يعمل هذا الحل على تحسين تجربة الاتصال للمستخدمين النهائيين، مما يسمح لهم بإجراء مكالمات مباشرة في تطبيق Webex من خلال Unified CM بيئتك، واستخدام ميزات midcall، والتحكم في هواتفهم المكتبية من تطبيق Webex.

عند الاتصال من تطبيق Webex، يمكن للمستخدمين استخدام نفس سلاسل الاتصال أو البادئات كما يفعلون على هواتفهم المكتبية؛ يعمل تطبيق Webex مثل أي هاتف مكتبي آخر مسجل لديك. Unified CM Unified CM تستخدم المكالمات التي تم إنشاؤها في تطبيق Webex التكوين الموجود Unified CM للنشر الخاص بك (مثل الموقع وإعدادات النطاق الترددي والوسائط من نقطة إلى نقطة وما إلى ذلك).

الإداريون

بصفتك مشرفًا على Calling in Webex App (Unified CM)، فإنك تعيد استخدام التكوين الحالي Unified CM والجهاز المحمول و Remote Access (MRA) الذي ربما يكون لديك بالفعل. نموذج النشر مشابه لـ Jabber. يتم استخدام نفس أنواع الأجهزة: في وضع الهاتف الذكي، يتم تسجيل تطبيق Webex كجهاز SIP بنوع المنتج «Cisco Unified Client Services Framework» أو CSF لسطح المكتب أو TCT أو BOT للجوال و TAB للأجهزة اللوحية. بدلاً من ذلك، يمكن لتطبيق Webex الاتصال Unified CM باستخدام CTI للتحكم في نقاط النهاية للمستخدم.

يقوم تطبيق Webex بإجراء اتصاله الأساسي بسحابة Webex للحصول على تكوين الخدمة (المراسلة والاجتماعات والتواجد وقوائم جهات الاتصال وسلوك الاتصال وما إلى ذلك)، ولكنه يقرأ أيضًا التكوين التالي من Unified CM البيئة لتوفير وظيفة اتصال محددة للمستخدمين:

Unified CMالاكتشاف الأولي من خلال استعلام DNS لاكتشاف أي مجال خدمات صوتية تم تكوينه. (في بيئة متعددة المجموعات، Intercluster Lookup Service يتم أيضًا الاستفادة منها لتحديد المجموعة التي Unified CM ينتمي إليها المستخدم.) تم اكتشاف مجال خارجي (نشر MRA) أيضًا. (إذا كان نطاق Webex لا يتطابق مع مجال الخدمات الصوتية الحالي، فيمكنك تعيين مجال الخدمات الصوتية في Control Hub، والمرتبط بمستخدمين محددين.)
ملفات تعريف خدمة UC (للبريد الصوتي من خلال Unity Connection وخدمات CTI ووظائف الاتصال المتقدمة من خلال المعلمات المدعومة في ملف تعريف خدمة تكوين Jabber أو ملف XML)
بيانات اعتماد تسجيل الدخول الأحادي (SSO) في حالة دمج موفر الهوية ( iDP)
رموز Oath، بما في ذلك أجهزة توقيت التحديث وانتهاء الصلاحية. (يحتاج المستخدمون إلى إعادة المصادقة في حالة انتهاء الجلسة.)
التحقق من صحة الشهادة

ميزات الاتصال في تطبيق Webex

يوفر هذا التكامل مجموعة الميزات التالية في تطبيق Webex لسطح المكتب (Windows و Mac) والجوال (Android و iPad و iPhone). حيثما كان ذلك ممكنًا، تتضمن قوائم الميزات في هذا الجدول رابطًا إلى مقالة مساعدة ذات صلة للمستخدمين النهائيين. راجع مكالمات الصوت والفيديو لمزيد من المعلومات العامة حول إجراء مكالمة. راجع خيارات الاتصال المدعومة لجدول مقارنة الميزات للمستخدمين النهائيين.

ميزات الاتصال الأساسية

الجدول 1. ميزات الاتصال الأساسية
ميزة	الوصف والوثائق	سطح المكتب	التليفون المحمول
الرد على المكالمة	—	✓	✓
الرد على المكالمة دون مشاركة الفيديو	راجع إيقاف تشغيل الفيديو الخاص بك لجميع المكالمات الواردة.	✓	✓
التحكم بالهاتف المكتبي	التحكم في هاتف المكتب (بما في ذلك الاجتماعات والمكالمات في تطبيق Webex) - راجع إجراء مكالمات باستخدام هاتف مكتبك.	✓
إدخال DTMF أثناء المكالمة	—	✓	✓
إنهاء المكالمة	—	✓	✓
إجراء مكالمة	—	✓	✓
كتم الصوت/إلغاء الكتم	—	✓	✓
أثناء التواجد في المكالمة	في تطبيق Webex، يمكن للمستخدمين في نفس المؤسسة رؤية مؤشر التواجد هذا أثناء مكالمة نشطة.	✓	✓

ميزات الاتصال عبر Midcall

الجدول 2. ميزات الاتصال عبر Midcall
اسم الميزة	الوصف والوثائق	سطح المكتب	التليفون المحمول
بيك أب المكالمات	إذا كان المستخدم في دور دعم العملاء ولم يتمكن زميله في العمل من الرد على مكالمة واردة على هاتفه، فسيتلقى مستخدم الدعم إشعارًا في تطبيق Webex إذا كان كلاهما في نفس مجموعة الاستلام. يمكن لهذا المستخدم الرد على مكالمته من الإشعار في التطبيق. يمكن للمستخدم أيضًا التقاط المكالمات في مجموعات الالتقاط الأخرى. راجع الرد على مكالمة شخص آخر.	✓	✓
تسجيل المكالمات	يمكنك تحديد مدى تحكم المستخدمين في تسجيل المكالمات. وفقًا للإعداد، قد يتم تسجيل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا أو قد تتمكن من تحديد المكالمات التي تريد تسجيلها. إذا قمت بتمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات، فيمكنهم بدء التسجيلات وإيقافها وفقًا لتقديرهم الخاص. عند تسجيل مكالمة ، يستمر هذا التسجيل سواء قام المستخدم بنقل المكالمة إلى جهاز آخر، أو دمج المكالمة مع مكالمة نشطة أخرى، أو إجراء مكالمة جماعية. يتم تزويدهم بمؤشر مرئي يتيح لهم معرفة وقت تسجيل المكالمة. راجع تسجيل المكالمات الهاتفية الخاصة بك.	✓	✓
انتظار المكالمات	عندما يكون المستخدم قيد المكالمة بالفعل ويتصل شخص آخر، يمكن للمستخدم الذي تم الاتصال به اختيار الطريقة التي يريد بها التعامل مع المكالمة الواردة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم وضع المكالمة النشطة قيد الانتظار والرد على المكالمة الثانية. راجع الرد على المكالمة في انتظار المزيد من المعلومات.	✓	✓
مكالمات جماعية	عندما يجري المستخدمون مكالمة مع شخص آخر، قد يرغبون في إضافة أشخاص آخرين إلى المكالمة لبدء مكالمة جماعية على الفور. يمكنهم إضافة ما يصل إلى 8 أشخاص آخرين إلى المكالمات الجماعية التي بدأت بهذه الطريقة. راجع بدء مكالمة جماعية.	✓	✓
تحكم في جهاز الفيديو الخاص بك من التطبيق	يمكن للمستخدمين بدء أو إيقاف مشاركة الفيديو الخاص بك على جهاز فيديو متصل مباشرة من التطبيق. على سبيل المثال، إذا كان المستخدمون متصلين بـ a ولا يرغب المستخدمون في مشاركة الفيديو، فلن يضطروا بعد الآن إلى الصعود إلى اللوحة وإيقاف تشغيل الفيديو. Cisco Webex Board يمكنهم إيقاف تشغيله من التطبيق. راجع إيقاف تشغيل الفيديو الخاص بك أثناء اجتماع أو مكالمة على لوحات Webex والغرفة وأجهزة المكتب.	✓
الانتظار والاستئناف	يضع المستخدمون مكالمة قيد الانتظار ويستأنفون في تطبيق Webex. راجع وضع مكالمة هاتفية قيد الانتظار.	✓	✓
مجموعات الصيد	يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول أو الخروج من مجموعة Hunt من إعدادات الاتصال. عندما يسجلون الدخول وتدخل مكالمة إلى مجموعة ينتمون إليها، سيرون رقم Hunt Group في إشعار المكالمة الواردة. قم بتسجيل الدخول إلى مجموعة Hunt.	✓	✓
دمج	يقوم المستخدمون بإجراء مكالمتين نشطتين ودمجهما في مكالمة جماعية واحدة في تطبيق Webex. راجع دمج مكالمتين هاتفيتين.	✓	✓
الرؤية الذاتية للمرآة	عرض المرآة الذاتي—افتراضيًا، عندما يشارك المستخدمون الفيديو أثناء المكالمة، يمكنهم رؤية أنفسهم تمامًا كما لو كنت تنظر في المرآة. إذا كانوا يكتبون خلفهم ويريدون قراءتها بسهولة بدلاً من الاضطرار إلى قراءتها بشكل عكسي، فقد يرغبون في إيقاف إعداد «عكس عرض الفيديو الخاص بي». لا يؤثر هذا الإعداد على الطريقة التي يراك بها الأشخاص الآخرون في الاجتماع. راجع إيقاف تشغيل عرض المرآة لفيديو العرض الذاتي الخاص بك. .	✓	✓
نقل مكالمة إلى اجتماع	يمكن للمستخدمين في المكالمة الاستفادة من ميزات الاجتماعات المتقدمة مثل النسخ والترجمات في الوقت الفعلي والملاحظات وعناصر الإجراءات والتسجيلات والسبورة البيضاء. ما عليك سوى نقل هذه المكالمة إلى اجتماع كامل الميزات. قبل نقل المكالمة إلى اجتماع، يمكن للمستخدمين حتى دعوة أشخاص آخرين إلى المناقشة.	✓	✓
متعدد الأسطر	يمكن للمستخدمين استخدام ما يصل إلى 8 خطوط هاتف مع تطبيق Webex والاستفادة من ميزات الاتصال المتقدمة على كل خط مثل إعادة توجيه المكالمات والتحويل ومجموعة البحث والخطوط المشتركة والبريد الصوتي. يمكنهم أيضًا تعيين نغمات رنين مختلفة لكل سطر. ويمكنك تشغيل التواجد للخطوط المشتركة بحيث يتم عرض حالة الخط للمستخدمين. راجع تغيير الخط النشط للاتصال.	✓
إيقاف المكالمات واستردادها	يمكن للمستخدمين إيقاف مكالمة على جهاز واحد ويمكن لهذا المستخدم أو أي شخص آخر استرداد المكالمة من جهاز آخر.	✓	✓
السيرة الذاتية من أجهزة مختلفة	يمكن للمستخدم وضع مكالمة قيد الانتظار من تطبيق سطح المكتب واستئنافها على الهاتف المحمول. أو ضع مكالمتك المحمولة قيد الانتظار واستأنفها على هاتف مكتبي. انتقل إلى أي اتجاه بين هاتف المكتب والهاتف المحمول وسطح المكتب؛ ما عليك سوى تعليق المكالمة واستئنافها أينما كان ذلك مناسبًا. راجع وضع مكالمة هاتفية قيد الانتظار.	✓	✓
مشاركة الشاشة	مشاركة الشاشة - مشاركة المحتوى من شاشة الكمبيوتر أثناء المكالمة في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين اختيار تطبيق معين لمشاركته، بدلاً من الاضطرار إلى مشاركة شاشتهم بأكملها. إذا أجاب المستخدم على هاتف مكتبي، فستظل مشاركة الشاشة ممكنة. يرى مستخدم الهاتف الشاشة المشتركة من الهاتف إذا كانت تدعم الفيديو، وإلا فسوف يرى الشاشة المشتركة من التطبيق. انظر مشاركة شاشتك في مكالمة هاتفية. يمكن للمستخدمين مشاركة شاشتك بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اتصلوا به يستخدم جهازًا مسجلاً في السحابة أو جهازًا داخليًا. لا يزال يتم إرسال مشاركة الشاشة بمعدل إطارات مرتفع (30 إطارًا في الثانية) ودقة عالية (1080 بكسل) وتتضمن الصوت.	✓
التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية	على الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية، يمكنك التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية . راجع أقسام الهاتف المحمول في تغيير إعدادات الفيديو.		✓
نقل	يعيد توجيه مكالمة متصلة داخل تطبيق Webex. الهدف هو المستخدم الذي يريد مستخدم آخر نقل المكالمة إليه. راجع نقل مكالمة هاتفية.	✓	✓
الكاميرات الافتراضية	أثناء المكالمة، يمكن للمستخدمين اختيار استخدام كاميرا افتراضية. استخدم كاميرا افتراضية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء تراكب للفيديو أو الصور أو الخلاصات.	✓

ميزات إضافية

الجدول 3. ميزات إضافية
اسم الميزة	الوصف والوثائق	سطح المكتب	التليفون المحمول
إضافة إيقاف مؤقت إلى سلسلة الاتصال	يمكن للمستخدمين إضافة إيقاف مؤقت إلى رقم الهاتف الذي تم إدخاله، والذي قد يحتاجون إليه في حالة الانضمام إلى مكالمة جماعية ويحتاجون إلى إدخال الأرقام استجابةً للنظام الآلي. ويمكنهم إضافة فاصلة (،) إلى الرقم، مما يؤدي إلى تأخير الاتصال لمدة ثانية واحدة. ويمكنهم إضافة عدة فواصل متتالية لتمديد فترة التأخير. على سبيل المثال: 95556543123،،،، 5.56789.	✓	✓
إضافة جهات اتصال، والبحث في جهات الاتصال الخاصة بك، وإجراء مكالمة	يمكن للمستخدمين إضافة زملاء عمل إلى قائمة جهات الاتصال وتجميعهم كيفما يحلو لهم، مما يسهل العثور على الأشخاص عندما يحتاج المستخدمون إلى الدردشة أو الاتصال. يمكن للمستخدمين أيضًا البحث عن جهات اتصال Outlook (Windows) ودفتر العناوين المحلي (Mac) وجهات اتصال الهاتف المحلية (iPhone و iPad و Android) من تطبيق Webex، حتى يتمكنوا من العثور بسهولة على جهات الاتصال وإجراء مكالمة. عندما تضيف زميلك في العمل إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك تحرير ملف التعريف الخاص به وإضافة أرقام هواتف إضافية له. بعد ذلك، سترى رقم الهاتف الجديد عند إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو، لذلك من السهل الاتصال بهم على رقمهم البديل. راجع إضافة شخص إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.	✓	✓
التحكم التلقائي في الكسب (AGC)	AGC هي دائرة فريدة تستمع إلى مستوى الصوت الوارد وتضبط مستوى التسجيل عندما تكون الأصوات عالية جدًا أو ضعيفة جدًا. عندما يكون مستوى الصوت مرتفعًا جدًا، فإنه يقلل الصوت تلقائيًا. عندما يكون الصوت ضعيفًا جدًا، فإنه يضخم الصوت تلقائيًا. لا يؤدي هذا إلى ضبط مستوى الصوت على مستوى نظام التشغيل.	✓	✓
اتصل على تطبيق Webex	يمكن للمستخدمين اختيار ما إذا كانوا يريدون الاتصال بالأشخاص باستخدام رقم هاتفهم أو باستخدام مكالمة في تطبيق Webex. تعد المكالمة في تطبيق Webex طريقة سريعة للاتصال بشخص آخر يستخدم تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين مشاركة الشاشة والسبورة البيضاء أثناء المكالمة، ولكن لا يمكنهم وضع المكالمة قيد الانتظار أو تحويل المكالمة أو استخدام ميزات أخرى متاحة فقط في المكالمات الهاتفية. راجع الاتصال بأي شخص لديه حساب Webex App. يمكن للمستخدمين الوصول إلى لوحة الاتصال فقط إذا كان لديهم ترخيص اتصال مدفوع. إذا كان لديهم ترخيص اتصال مجاني، فلا يزال بإمكانهم الاتصال بمستخدمي تطبيق Webex الآخرين.	✓	✓
التحكم في المكالمات للمكالمات في تطبيق Webex	في حالة استخدام سماعة Cisco 730، يمكن للمستخدمين استخدام محول USB أو Bluetooth للرد على المكالمات وإنهائها، ووضع المكالمات قيد الانتظار واستئنافها، بالإضافة إلى كتم المكالمات وإلغاء الكتم عنها. راجع إجراء المكالمات والرد عليها على Cisco Headset 730.	✓
سجل المكالمات	عندما يتصل مستخدم بأشخاص آخرين في المؤسسة، فإنه يرى المزيد من التفاصيل حول أرقام الهواتف في سجل المكالمات. لذلك، للاتصال بشخص ما مرة أخرى، يمكن لهذا المستخدم معرفة ما إذا كان يتصل برقم عمل أو هاتف محمول. يمكن للمستخدمين تحديد رمز الاتصال بجانب اسم شخص ما أو رقمه في سجل المكالمات والاتصال تلقائيًا بالشخص مرة أخرى على الرقم الموجود في السجل. لم يعد المستخدمون بحاجة إلى اختيار الرقم للوصول إلى الآخرين. بعد الرد على مكالمة فائتة، يمكنهم حذف المكالمة من سجل المكالمات. يعرض سجل المكالمات فقط آخر 200 مكالمة على مدار الثلاثين يومًا الماضية. راجع عرض سجل المكالمات والاجتماعات لمزيد من المعلومات.	✓	✓
إحصائيات المكالمات	عندما يكون المستخدمون في مكالمة، يمكنهم التحقق من إحصائيات المكالمات، مثل فقدان الحزمة ووقت الاستجابة ومعدل الدقة. راجع إحصائيات مكالمات الوصول.		✓
انقر للاتصال من Outlook	يمكنك إعداد جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو Mac بحيث يكون Webex App هو الخيار الافتراضي للاتصال بالأرقام التي تنقر عليها خارج التطبيق، على سبيل المثال، في Microsoft Outlook أو من رابط في متصفح الويب الخاص بك. انظر انقر للاتصال من تطبيق آخر.	✓
رموز مسائل العميل (CMCs) ورموز التفويض القسري (FMCs)	باستخدام رموز العميل (CMCs) ورموز التخويل القسري (FACs)، يمكنك إدارة الوصول إلى المكالمات والمحاسبة بفعالية. تساعد CMCs في محاسبة المكالمات والفواتير للعملاء، وتنظم FACs أنواع المكالمات التي يمكن لبعض المستخدمين إجراؤها. تجبر CMC المستخدم على إدخال رمز؛ يحدد هذا الإجراء أن المكالمة تتعلق بمسألة عميل محددة. يمكنك تعيين رموز مسائل العميل للعملاء أو الطلاب أو المجموعات السكانية الأخرى لأغراض محاسبة المكالمات والفواتير. تجبر FACs المستخدم على إدخال رمز ترخيص صالح تم تعيينه عند مستوى وصول معين قبل اكتمال المكالمة. راجع فصل إعداد البيئة الخاصة بك.	✓	✓
تكامل مركز الاتصال	يمكن دمج تطبيق Webex في تطبيق مركز اتصال Cisco الخاص بك والتحكم فيه في سطح مكتب Finesse (مركز الاتصال الموحد للمؤسسات أو Express). يدعم هذا التكامل ميزات مركز الاتصال مثل الخطوط المتعددة والتسجيل والمؤتمرات والمزيد. راجع تكامل مركز الاتصال للحصول على أحدث الميزات المدعومة.	✓
التشخيص في تطبيق Webex	إذا واجه المستخدمون مشكلات في الاتصال، فيمكنهم استخدام أداة التشخيص لتحديد أخطاء التكوين أو تصدير تقرير تشخيص الشبكة. تساعدك هذه المعلومات في استكشاف أي مشكلات يواجهونها وإصلاحها. راجع فصل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.	✓
الاتصال عبر المكتب (DVO)	عندما تقوم بإعداد المستخدمين باستخدام DVO، يكون لديهم خيار إجراء مكالمات عمل باستخدام اتصال الهاتف المحمول الخاص بهم، مما يضمن عدم انقطاع المكالمات حتى في حالة عدم توفر البيانات. بغض النظر عن الخيار الذي يختارونه، يتم استخدام رقم العمل دائمًا كمعرف المتصل حتى يتمكن الأشخاص من التعرف على المستخدمين بسهولة. راجع إجراء مكالمات العمل عبر اتصال الهاتف المحمول.		✓
تخطيط مخطط الاتصال	يمكنك تكوين تخطيط مخطط الاتصال للتأكد من Cisco Unified Communications Manager مطابقة قواعد الاتصال لقواعد الاتصال في الدليل الخاص بك. راجع فصل إعداد البيئة الخاصة بك.	✓	✓
مكالمات الطوارئ	إذا أجرى المستخدمون مكالمة طوارئ في تطبيق Webex، فسيتم إجراء المكالمة باستخدام تطبيق الهاتف الخاص بالجهاز، مما يسهل على خدمات الطوارئ تحديد الموقع من خلال مشغل الشبكة الخاص بهم.		✓
قم بالتمديد والاتصال	يمكنك إعداد المستخدمين للاتصال بأجهزة بديلة لإجراء المكالمات وتلقيها. يمكن للمستخدمين رؤية هذه الأجهزة ضمن الأجهزة البديلة عندما ينتقلون إلى إعدادات الاتصال. هذا هو المكان الذي يمكنهم فيه إضافة أرقام الهواتف لهذه الأجهزة أو تحريرها. راجع إجراء مكالمة من جهاز بديل.	✓
تجاوز الفشل السريع (MRA)	يمكن لـ Webex اكتشاف الفشل بسرعة، سواء كان إيقاف التشغيل المتحكم فيه أو فشل العقدة أو فشل الشبكة، ويفشل بسلاسة في الانتقال إلى مسار النسخ الاحتياطي من خلال MRA حتى لا تتأثر إنتاجية المستخدم. راجع فصل إعداد البيئة الخاصة بك.	✓	✓
مدقق الصحة لحالة خدمات الهاتف	إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت خدمة الهاتف تعمل بشكل صحيح، فيمكن للمستخدمين التحقق من حالة اتصال الهاتف من التطبيق. على Windows، ينقرون على صورة ملف التعريف الخاص بهم ثم ينتقلون إلى المساعدة > Health Checker. على Mac، ينتقلون إلى المساعدة > مدقق الصحة. يقوم Health Checker باختبار الاتصال ويتيح للمستخدمين معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة.	✓
فيديو عالي الوضوح (HD)	يمكن للمستخدمين تمكين الفيديو عالي الدقة أو تعطيله من خلال النقر على صورة ملف التعريف الخاص بهم، والانتقال إلى الإعدادات (Windows) أو التفضيلات (Mac)، وتحديد الفيديو، ثم تمكين الإعداد أو تعطيله. قد يرغبون في تعطيل الفيديو عالي الدقة إذا كانت وحدة المعالجة المركزية للكمبيوتر الخاصة بهم تعمل بشكل مرتفع أو يريدون حفظ النطاق الترددي للشبكة أثناء مكالمة أو اجتماع.	✓
مراقبة الموقع	يمكنك تشغيل مراقبة الموقع بحيث عندما يتصل المستخدمون بخدمات الطوارئ من Webex (على سبيل المثال، 911)، تتم مشاركة موقعهم تلقائيًا مع المستجيبين للطوارئ.	✓	✓
مكالمات فائتة	تعرف على عدد المكالمات التي فاتتك باستخدام عداد الشارة الحمراء في علامة تبويب المكالمات. تعرض علامة تبويب المكالمات قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة ويمكنك الاتصال بشخص ما مرة أخرى من سجل المكالمات. يتم إدراج الاجتماعات المجدولة في علامة تبويب الاجتماعات، مما يسهل عليك التمييز بين نوعي الاتصالات.	✓
المزيد من خيارات الاتصال	يمكن للمستخدمين الاتصال بعنوان الفيديو الخاص بشخص ما (على سبيل المثال، bburke@biotechnia.com) من أي مكان في التطبيق حيث يمكنهم إجراء أي نوع من المكالمات (على سبيل المثال: البحث عن شخص ما أو التواجد في مساحة مع هذا الشخص).	✓
نافذة مكالمات متعددة	يرى مستخدمو تطبيق Webex الذين لديهم خطوط متعددة هذا افتراضيًا. إنها نافذة عائمة منفصلة للمساعدة في إدارة خطوط متعددة أو مشتركة. انظر إدارة مكالماتك الهاتفية في نافذة المكالمات المتعددة.	✓ (ويندوز)
تسليم الشبكة (من Wi-Fi إلى LTE)	عندما تكون في مكالمة نشطة وتحتاج إلى تغيير الشبكات ولكنك تريد الاحتفاظ بالمكالمة في Webex، فلا داعي للقلق؛ يتم التغيير تلقائيًا دون أي انقطاع أو تأثير على جودة المكالمة. (راجع Unified CM الميزات في إعداد البيئة الخاصة بك.)	✓	✓
أرقام الهواتف في بطاقات الاتصال	تتم مزامنة أرقام العمل وأرقام الهواتف المحمولة Active Directory وتظهر كعناصر قابلة للتحديد في تطبيق Webex. (يتطلب موصل دليل Cisco لمزامنة سمات رقم هاتف المستخدم مع سحابة Webex.)	✓	✓
خطأ الاتصال بخدمة الهاتف والإجراء	يعرض التذييل في تطبيق Webex المزيد من رسائل الخطأ الوصفية في حالة قطع اتصال خدمة الهاتف. راجع رسائل الخطأ.	✓	✓
نافذة المكالمات المنبثقة	عندما يتصل مستخدم بشخص آخر، تظهر نافذة الاتصال، ويمكن لكلا المستخدمين الوصول إلى ميزات الاتصال. أثناء المكالمة، لا يزال بإمكان المستخدمين الرد على الرسائل الهامة.	✓
PSTN تدعو مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة في الهند	يمكن للمستخدمين في الهند إجراء هذه المكالمة عندما لا يكونون على شبكة الشركة. يمنحهم تطبيق Webex للجوال خيار استخدام تطبيق الاتصال الخاص بالجهاز بدلاً من ذلك. راجع EnablePhoneDialerOptionOverMRA في معاملات سياسة التخصيص في الملحق.		✓
PSTN لأجهزة الوضع الشخصي	من خلال الاستفادة من الاتصال الهجين، يمكنك توفير وصول PSTN إلى أجهزة الوضع الشخصي للمستخدمين. (راجع دليل النشر الخاص بالمكالمات المختلطة لـ Cisco Webex Devices.)	✓
الإبلاغ عن موقع RedSky لمكالمات الطوارئ	للامتثال لقانون Ray Baum، يمكنك أن تطلب من المستخدمين تقديم معلومات دقيقة عن الموقع عندما يكونون خارج المكتب.	✓	✓
بوابة الرعاية الذاتية - إعادة توجيه المكالمات	إذا كان المستخدمون بحاجة إلى تلقي مكالمات العمل الخاصة بك من رقم آخر، فيمكنهم إعداد إعادة توجيه المكالمات مباشرة من تطبيق Webex. يقومون فقط بإدخال رقم إعادة توجيه المكالمات، وترن جميع مكالماتهم على هذا الرقم. راجع إعادة توجيه المكالمات الهاتفية والوصول إلى المزيد من إعدادات المكالمات.	✓	✓
بوابة الرعاية الذاتية - الوصول إلى رقم واحد (SNR)	يمكن للمستخدمين الوصول إلى بوابة الرعاية الذاتية من تطبيق Webex وإضافة المزيد من الأرقام للأجهزة التي يريدون الاتصال بها في وقت واحد مع رقم دليل المؤسسة الخاص بهم. راجع الحصول على مكالمات العمل بأي رقم والوصول إلى المزيد من إعدادات المكالمات.	✓	✓
دعم لسماعات الرأس من سلسلة Cisco 500 وسلسلة 700 (بلوتوث)	إذا كان لدى المستخدمين سماعة الرأس من سلسلة Cisco 700، فيمكنهم استخدام محول USB للرد على المكالمات وإنهائها، ووضع المكالمات قيد الانتظار واستئنافها، بالإضافة إلى كتم المكالمات وإلغاء الكتم عنها. عندما يستخدم المستخدمون سماعة رأس Cisco مع تطبيق Webex، يمكنك الآن تتبعها في Webex Control Hub. يتيح لك ذلك تتبع المخزون واستكشاف المشكلات للمستخدمين وإصلاحها. (راجع فصل النشر.)	✓
دعم سماعات جابرا	راجع التفاصيل %20 حول دعم %20 لسماعات الرأس %20 للنماذج المدعومة.	✓
قم بإيقاف إشعارات المكالمات عند التقديم أو عند تمكين DND أو عندما تكون بالفعل في مكالمة أو اجتماع.	يمكن للمستخدمين تجاهل الإشعارات للمكالمات الواردة حتى لا يروا أو يسمعوا شخصًا يتصل. في حالة إعداد البريد الصوتي، يمكن للمتصل ترك رسالة. لا تزال المكالمة تظهر في قائمة المساحات وسجل المكالمات.	✓
قم بتبديل مكالمتك من Webex إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك	عندما تجري مكالمة نشطة في Webex وتريد الرد على مكالمتك أثناء التشغيل، ما عليك سوى تحويل مكالمتك من Webex إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يمكنك الحفاظ على الاتصال وجودة المكالمة من خلال فترة توقف قصيرة فقط في مكالمتك أثناء إجراء التبديل السريع من المزيد . (راجع فصل النشر وقم بتبديل مكالمتك إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.)		✓
بروتوكول الهاتف والشحن والنقر للاتصال	راجع القسم ذي الصلة في فصل النظرة العامة هذا.	✓	✓
البريد الصوتي	لا مزيد من المكالمات المفقودة في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين إدارة البريد الصوتي الخاص بهم في علامة تبويب المكالمات. هناك عداد للشارات الحمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها كمقروءة أو حذفها أو معاودة الاتصال بالمرسل. بعد الاستماع إلى الرسائل، إما باستخدام تطبيق Webex أو هاتف المكتب، يختفي عداد الشارات الحمراء. راجع البريد الصوتي.	✓	✓
البريد الصوتي المرئي	البريد الصوتي المرئي - لا مزيد من المكالمات المفقودة في تطبيق Webex. يحصل المستخدمون على علامة تبويب بريد صوتي مخصصة لإدارة جميع رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم. هناك عداد للشارات الحمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها كمقروءة أو حذفها أو معاودة الاتصال بالمرسل. بعد أن استمعوا إلى رسائلك، إما باستخدام تطبيق Webex أو هاتف مكتبك، يختفي عداد الشارات الحمراء. راجع البريد الصوتي.	✓

ميزات النشر

الجدول 4. ميزات النشر
اسم الميزة	الوصف والتوثيق	سطح المكتب	التليفون المحمول
الإشعارات الفورية لأبل وأندرويد (APNs)	على أجهزة iPhone و iPad و Android، تتيح الإشعارات الفورية للمستخدم معرفة المكالمات الواردة في تطبيق Webex. (راجع فصل إعداد البيئة الخاصة بك.) نظرًا للوائح في الصين، لم يعد لدى مستخدمي iPhone و iPad خيار الشريحة للرد على المكالمات الواردة عندما يكون جهازهم المحمول مقفلاً. بدلاً من ذلك، يتلقون إشعارًا بالتنبيه ويجب عليهم أولاً فتح الشاشة ثم النقر فوق الإشعار للرد على المكالمات الواردة.		✓
خدمة الإشعارات الفورية المحلية (LPNS)	هذه طريقة موثوقة وآمنة لإخطار مستخدمي Webex على أجهزة iOS بمكالمات VoIP الواردة في ظل ظروف التشغيل التالية: في شبكة مقيدة بشبكة WiFi. لا يوجد اتصال بالإنترنت وبالتالي لا يمكن الوصول إلى خدمة Apple Push Notification (APNs). للحصول على إشعارات مكالمات LPNS، يجب على المستخدمين منح إذن الشبكة المحلية لتطبيق Webex. إذا تم تكوين كل من LPNS و APNs على UCM، فسيقوم UCM بتسليم المكالمة من خلال قناة LPNS أولاً، وفي حالة فشلها، ستكون APNs هي الخيار الاحتياطي بأفضل جهد. لكي تعمل إشعارات مكالمات LPNs بشكل صحيح، عندما يكون لدى المستخدمين أجهزة iPhone أو iPad متعددة، يجب عليهم التأكد من أن تطبيق Webex يعمل فقط على جهاز iPhone واحد وجهاز iPad واحد.		✓ نظام تشغيل آي أو إس وآيباد
الاكتشاف التلقائي لنطاق الخدمة	يمكنك استخدام Control Hub لتكوين ملف تعريف مدير UC لإضافة مجال خدمة تلقائيًا إلى إعدادات خدمات الهاتف للمستخدمين في تطبيق Webex. وبهذه الطريقة، لا يحتاجون إلى إدخال نطاق يدويًا ويمكنهم تسجيل الدخول على الفور. (راجع فصل النشر.)	✓	✓
تكوين رابط بوابة الرعاية الذاتية	يمكنك اختيار رابط البوابة الإلكترونية للمستخدمين عند وصولهم إليها من إعدادات المكالمات في التطبيق الخاص بهم. (راجع فصل النشر لخطوات ملف التكوين والتذييل لمعلمات السياسة ذات الصلة.)	✓	✓
تخصيص الخلفية الافتراضية	يمكنك السماح للمستخدمين بإضافة ما يصل إلى 3 صور خاصة بهم لاستخدامها في الخلفيات الافتراضية. راجع تكوين الخلفيات الافتراضية لمستخدمي Webex.	✓
تخصيص إخلاء مسؤولية الاتصال في حالات الطوارئ	يمكنك تخصيص محتوى إخلاء مسؤولية الاتصال في حالات الطوارئ لتلبية اللوائح واحتياجات العمل في مختلف المناطق والمواقف. يمكنك أيضًا تغيير وتيرة نافذة إخلاء المسؤولية المنبثقة، أو إخفاء إخلاء المسؤولية إذا لم تكن البنية التحتية للمستجيب للطوارئ جاهزة. (راجع المعلمات القابلة للتخصيص في الملحق.)	✓	✓
قم بتعطيل الفيديو لجميع مكالمات 1:1	باستخدام Control Hub، يمكنك تعطيل الفيديو للاتصال أو تعيين الإعداد الافتراضي لإيقاف الفيديو لأغراض الامتثال أو الخصوصية أو الشبكة.	✓	✓
اكسبريس واي موبايل Remote Access (MRA) لتطبيق ويبكس	يوفر MRA اتصالاً آمنًا لحركة مرور تطبيق Webex دون الحاجة إلى الاتصال بشبكة الشركة عبر VPN. (راجع دليل Cisco Expressway النشر Remote Access عبر الأجهزة المحمولة وعبر.)	✓	✓
مكالمات آمنة ومشفرة	يمكن تكوين المكالمات المشفرة من أيقونة القفل Unified CM والإشارة إليها في تطبيق Webex. (راجع فصل النشر.)	✓	✓
اكتشاف الخدمة	يمكّن اكتشاف الخدمة العملاء من اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيًا على شبكة مؤسستك (الداخلية) وشبكة MRA (الخارجية). (راجع فصل النشر.)	✓	✓
خيارات مكالمات مبسطة (تمكين خيارات المكالمات أو تعطيلها وترتيبها)	يمكنك إعداد خيارات مكالمات المستخدم لتناسب احتياجاتهم. على سبيل المثال، قد لا يحتاجون إلى إجراء مكالمات Webex App ويريدون فقط الاتصال بزملاء العمل باستخدام رقم العمل أو رقم الهاتف المحمول أو عنوان SIP URI. يمكنك تعطيل المكالمات في تطبيق Webex حتى لا يظهر هذا الخيار عند إجراء مكالمة. راجع تكوين إعدادات المكالمات للمؤسسة الخاصة بك.	✓	✓
توجيه عنوان SIP (URI)	يتيح لك هذا الإعداد القابل للتكوين في Control Hub تحديد عناوين SIP التي يتم توجيهها عبر سحابة Webex. الإعداد الافتراضي هو أن يتم توجيه جميع عناوين URL الخاصة بـ SIP Unified CM باستثناء خدمات Webex . راجع تكوين توجيه عنوان SIP للمؤسسة الخاصة بك.	✓
تسجيل الدخول الأحادي (SSO)	من خلال تكامل SSO بين iDP الخاص بك وبيئة مقر عملك وسحابة Webex، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر التطبيقات باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد. (راجع فصل إعداد البيئة الخاصة بك.)	✓	✓
الكاميرات الافتراضية (macOS)	يمكنك استخدام Webex Control Hub لتمكين أو تعطيل استخدام الكاميرا الافتراضية لمكالمات المستخدمين واجتماعاتهم في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين استخدام كاميرا افتراضية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء تراكب للفيديو أو الصور أو الخلاصات.	✓ (macOS فقط)

مزيد من المعلومات حول التحكم بالهاتف المكتبي (DPC)

يتم إدراج أي هواتف مكتبية أو Extension Mobility ملفات تعريف مرتبطة Unified CM بحساب المستخدم كجهاز متاح للاتصال به في تطبيق Webex لنظام التشغيل Windows أو Mac. إذا تم تحديد الجهاز، فإن Unified CM المكالمات التي يتم الاتصال بها أو الرد عليها في تطبيق Webex تستخدم هاتف المكتب هذا. يمكن للمستخدمين بدء المكالمة أو إيقافها، وإدخال إدخال DTMF (الذي يعترف به الهاتف)، واستخدام ميزات midcall الموثقة في جدول الميزات السابق. يمكن للمستخدمين أيضًا الانضمام إلى الاجتماعات من تطبيق Webex في وضع التحكم في هاتف المكتب.

لا يدعم Extension Mobility تطبيق Webex.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى وصف هاتف مكتبك مباشرة من تطبيق سطح المكتب وتخصيص هذا الوصف لشيء منطقي. يمكنهم تمرير مؤشر الماوس فوق وصف الهاتف ثم النقر زر تحرير لتغيير الاسم. إذا قمت بتخصيص أكثر من هاتف مكتبي واحد للمستخدمين، فقد يكون تخصيص كل وصف مفيدًا.

تجربة الاتصال مع تطبيق Webex للمستخدمين

مقارنة المكالمات

الجدول 5. مقارنة المكالمات والمكالمات والاجتماعات من خلال السحابة Unified CM
المكالمات عبر Unified CM البيئة	المكالمات والاجتماعات من خلال سحابة Webex
تبدأ المكالمات مباشرة من مساحة 1:1 أو من بطاقة جهة اتصال في تطبيق Webex	اجتماعات مخصصة من مساحة جماعية في تطبيق Webex
ابحث ثم اتصل بمستخدم في تطبيق Webex	استخدام زر الانضمام في تطبيق Webex للانضمام إلى اجتماع مخصص أو مجدول
الاتصال بأرقام الدليل أو أرقام PSTN من الاتصال في تطبيق Webex	الاتصال بعناوين URL لدليل المباني من الاتصال في تطبيق Webex. (يعتمد على إعداد توجيه عنوان Unified CM SIP في مركز التحكم.)
مكالمات التحكم في الهاتف المكتبي (DPC) (الصادرة: اطلب دليلًا أو رقم PSTN في تطبيق Webex، واستقبل المكالمة على Unified CM الجهاز؛ واردة: قم بالرد على المكالمة في تطبيق Webex، وقم بإجراء المكالمة على الجهاز).	الانضمام إلى اجتماع أثناء الاقتران من خلال أجهزة الغرفة أو المكتب أو اللوحة
	مكالمات 1:1 يتم وضعها مباشرة في تطبيق Webex إلى مستخدم مجاني في مؤسسة المستهلك، أو إلى مستخدم في مؤسسة أخرى، أو إلى مستخدم في نفس المؤسسة ليس لديه رقم دليل . (لا تتم مشاركة الأرقام عبر المؤسسات، لذلك لا تظهر في بطاقات جهات الاتصال.) يتم تصنيفها على أنها مكالمة على تطبيق Webex.

تجربة المستخدم

بالنسبة للمستخدمين المقترنين بجهاز غرفة أو مكتب أو لوحة مسجل في السحابة:

Unified CMيظل التسجيل في تطبيق Webex نشطًا.
يتم تقديم المكالمات الواردة إلى رقم دليل المستخدم في تطبيق Webex، وعند قبولها، يتم الرد على المكالمات على تطبيق سطح المكتب ولا تستخدم جهاز الغرفة أو المكتب أو اللوحة المقترن.
إذا تم تكوين جهاز Webex في Control Hub كمساحة عمل تم تمكينها للمكالمات المختلطة، فيمكن للمستخدم الاتصال من تطبيق Webex وتبدأ المكالمة بعد ذلك على جهاز Webex باستخدام رقم دليل هذا الجهاز كمعرف المتصل على الطرف المتلقي. لا يمكن للمستخدم الرد على مكالمة واردة إلى جهاز مقترن.
إذا لم يكن جهاز Webex موجودًا في مساحة العمل التي تم تمكينها للاتصال المختلط، فسيفشل رقم الدليل أو اتصال PSTN وتظهر رسالة خطأ في تطبيق Webex الخاص بالمستخدم.

بالنسبة للمستخدمين الذين هم في وضع التحكم بالهاتف المكتبي في تطبيق Webex:

تمر الوسائط (الصوت والفيديو) لإجراء مكالمات 1:1 للمستخدمين الذين لديهم بطاقات جهات اتصال والمكالمات التي بدأت من عرض البحث أو الاتصال عبر هاتف المكتب المحلي.
تمر الوسائط (الصوت والفيديو) لاجتماعات الفضاء الجماعي واجتماعات Webex (المجدولة أو المخصصة) والمكالمات للمستخدمين بدون بطاقات اتصال عبر هاتف المكتب المحلي.

بالنسبة للسيناريوهات التي تتضمن مكالمة تنتقل إلى البريد الصوتي:

لا تنتقل المكالمات الواردة التي Unified CM لا تمر إلى البريد الصوتي وتستمر في الرنين حتى يرد المستخدم أو يرفض.
تنتقل المكالمات الواردة التي تمر Unified CM (على سبيل المثال، إلى رقم دليل الشركة الخاص بالمستخدم) إلى البريد الصوتي.

الهندسة المعمارية

على الشبكة

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

يمثل مخطط البنية هذا Webex المتكامل مع بيئة Unified CM الاتصال الموجودة داخل شبكة الشركة.

الجدول 6. أسطورة
أيقونة	بروتوكول	الغرض
	HTTPS	خدمات Webex السحابية، البريد الصوتي المرئي
	SIP	وضع الهاتف الذكي
	CTI/QBE	التحكم في هاتف المكتب
	LDAP	دليل
	DNS	اكتشاف الخدمة
	اتفاقية SP	اتفاقية تسجيل الدخول الأحادي (SSO)

جهاز التحكم

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

يمثل مخطط البنية هذا Webex المتكامل مع بيئة Unified CM الاتصال. تحتوي البيئة أيضًا على زوج Expressway الذي يتم نشره للجوال و Remote Access (MRA) للمستخدمين البعيدين.

الجدول 7. أسطورة
أيقونة	بروتوكول	الغرض
	HTTPS	خدمات Webex السحابية، البريد الصوتي المرئي
	SIP	وضع الهاتف الذكي
	LDAP	دليل
	DNS	اكتشاف الخدمة
	اتفاقية SP	اتفاقية تسجيل الدخول الأحادي (SSO)

تدفقات المكالمات للاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

Unified CMتم الرد على المكالمة على تطبيق Webex

***تم تشغيل المكالمة بين اثنين من المستخدمينUnified CM، وتم الرد على المكالمة على تطبيق Webex***

باستخدام تطبيق Webex، تتصل Alice برقم دليل Bob من بطاقة جهة الاتصال في مساحة 1:1.
يرن الاتصال على تطبيق Bob's Webex.
يجيب بوب على المكالمة في تطبيق Webex. يتم إنشاء إشارات المكالمات من خلالUnified CM.
يمكن للطرفين تشغيل الفيديو ومشاركة المحتوى. (يتم تشغيل الفيديو افتراضيًا في حالة وجود كاميرا.)

Unified CMتم الرد على مكالمة واردة على هاتف المكتب

***تم تشغيل المكالمة بين اثنين من المستخدمينUnified CM، وتم الرد على المكالمة على هاتف المكتب***

من تطبيق Webex الخاص بها، تتصل أليس برقم دليل بوب من مساحة تطبيق Webex 1:1 الخاصة بها. (رقم دليل بوب متاح على بطاقة الاتصال الخاصة به في التطبيق.)
يتم إنشاء إشارات المكالمات من خلالUnified CM. يتم رنين المكالمة على كل من هاتف مكتب بوب وتطبيق Webex الخاص به.
يجيب بوب على هاتفه المكتبي. تتدفق الوسائط مباشرة بين تطبيق Alice's Webex وهاتف مكتب بوب.
يمكن للطرفين تشغيل الفيديو ومشاركة المحتوى. ( يتم تشغيل الفيديو افتراضيًا في حالة وجود كاميرا على جهاز سطح مكتب Webex App.)

اتصل على تطبيق Webex بمستخدم بدون رقم دليل

***مكالمة بين المستخدم قيد التشغيل Unified CM ومستخدم ليس لديه رقم دليل، يتم الرد على المكالمة على تطبيق Webex***

باستخدام تطبيق Webex، تتصل أليس بتطبيق Webex الخاص ببوب من مساحة 1:1. (رقم دليل بوب غير متاح على بطاقة الاتصال الخاصة به في التطبيق.)
يجيب بوب على المكالمة على تطبيق Webex.
تم إنشاء المكالمة بين اثنين من مستخدمي تطبيق Webex كمكالمة على تطبيق Webex. تتدفق الوسائط بين مثيلي Webex App عبر السحابة أو من خلال عقدة Video Mesh المحلية إذا تم نشرها.

Unified CMاتصل في تطبيق Webex إلى رقم PSTN

***اتصل من المستخدم Unified CM إلى رقم PSTN***

تقوم Alice بالاتصال برقم PSTN من تطبيق Webex باستخدام علامة تبويب الاتصال.
يتم إنشاء إشارات المكالمات من خلال Unified CM بوابة PSTN.
تتدفق الوسائط مباشرة بين تطبيق Webex وبوابة PSTN.

Unified CMالاتصال في وضع التحكم في هاتف المكتب

***اتصل بين اثنين من المستخدمين باستخدامUnified CM. يتم الرد على المكالمة على تطبيق Webex في وضع التحكم في هاتف المكتب***

باستخدام تطبيق Webex، تقوم Alice (في وضع التحكم في هاتف المكتب) بالاتصال برقم دليل Bob من مساحة Webex App 1:1 الخاصة بها. (رقم دليل بوب متاح على بطاقة الاتصال الخاصة به في التطبيق.)
تمر المكالمة من خلال هاتف مكتبها. يتم إنشاء إشارات المكالمات من خلالUnified CM.
يرن هاتف مكتب بوب ويتلقى إشعارًا على تطبيق Webex.
يقوم بوب بالرد على المكالمة في تطبيق Webex في وضع التحكم في هاتف المكتب. تتدفق الوسائط مباشرة بين الهاتفين المكتبيين.

الانضمام إلى الاجتماع في وضع التحكم بالهاتف المكتبي

باستخدام تطبيق Webex، تنضم Alice (أثناء وجودها في وضع التحكم في هاتف المكتب) إلى اجتماع. (يجب أن يكون الاجتماع مباشرة من مساحة وأن يتم فقط في تطبيق Webex. الاجتماعات المميزة الكاملة غير مدعومة.)
في وضع التحكم بالهاتف المكتبي، يتم إنشاء الوسائط بين Unified CM الهاتف والاجتماع عبر السحابة. تتدفق الوسائط بين الاثنين عبر السحابة أو من خلال عقدة Video Mesh في حالة نشرها.

جهز بيئتك

متطلبات بيئة التحكم في المكالمات

لتمكين الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يجب عليك استخدام أحد حلول Cisco للتحكم في المكالمات Unified CM المستندة إلى الدعم، والتأكد من أنك تستخدم الحد الأدنى من الإصدار المدعوم أو الأحدث.

الجدول 1. Unified CMالإصدارات المدعومة
حل المكالمة	الإصدار
Cisco Unified Communications Manager*	الحد الأدنى
	سطح المكتب والجوال (Android) Unified CMالإصدار 11.5 (1) SU3 والإصدارات الأحدث لسطح المكتب. على الرغم من أن هذا الإصدار الأدنى ليس إلزاميًا، إلا أنه يدعم أيضًا الإشعارات الفورية لـ Firebase Cloud Messaging (FCM) على Android. سطح المكتب والجوال (iOS) بالنسبة لإصدار 11.5، يكون Unified CM الإصدار 11.5 (1) SU8 أو الإصدار الأحدث من SU مطلوبًا كحد أدنى لخدمة الإشعارات الفورية من Apple (APN) على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS. (هذا الإصدار غير مدعوم في الصين. انظر أدناه.) للحصول على إصدار 12.5، يلزم Unified CM الإصدار 12.5 (1) SU3 أو SU الأحدث لدعم iOS APN . مكالمات آمنة (SIP Oauth) Unified CMالإصدار 12.5 (1) والإصدارات الأحدث لا يتم دعم CAPF.
	يوصى به
	سطح المكتب والجوال Unified CMالإصدار 12.5 (1) SU3 أو أحدث. يضمن هذا الإصدار الموصى به أن تعمل الإشعارات الفورية مع جميع منصات الأجهزة المحمولة في بيئتك وأن الاتصال الآمن مدعوم. راجع التنبيهات الفورية لمزيد من المعلومات. إذا كان مقر مؤسستك في الصين، فيجب عليك استخدام هذا الإصدار كحد أدنى. إذا كنت تستخدم الهاتف المحمول Remote Access (MRA) وترغب في تكوين ميزة تجاوز أعطال MRA، فسيكون Unified CM الإصدار 14.0 أو الأحدث مطلوبًا. عنوان URI لإعادة توجيه SSO** يحتوي هذا التحسين على متطلبات محددة Unified CM ومتطلبات الطريق السريع. راجع قسم SSO Redirect URI في التكوين الموصى به لمزيد من المعلومات.
إصدار سيسكو للأعمال	تحقق من وثائق ملخص تحميل البرنامج لـ BE6K و BE7K للتأكد من أن الحل يعمل بإصدار مدعوم من. Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	11.5 والإصدارات الأحدث كحد أدنى. يوصى باستخدام الإصدار 12.5 والإصدارات الأحدث لدعم مكالمات SIP Oath المشفرة. (لا يتم دعم CAPF.)
Cisco Unified Communications Managerسحابة	—

_{* لتكامل البريد الصوتي في تطبيق Webex، نوصي بأن
يتطابق Cisco Unity Connection الإصدار مع Unified CM الإصدار. ومع ذلك، تأكد من أن طريقة
المصادقة وبيانات الاعتماد هي نفسها عبر
كلا الخادمين.}

_{** تماشياً مع التغييرات التي أجرتها Apple على
بنية إشعارات iOS، يقوم Cisco Webex التطبيق بتنفيذ دعم Apple Push Notification
للإشعارات. نوصي بشدة أن يقوم العملاء بالترقية
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Webex والتطبيق في أقرب وقت ممكن. Cisco Expressway
سيؤدي عدم الترقية في الوقت المحدد إلى فقدان الإشعار الصوتي لمستخدمي Cisco Webex التطبيق الذين يستخدمون Unified Communications Manager
وإشعارات المراسلة الفورية لمستخدمي Cisco Webex تطبيق iOS. للحصول على معلومات الدعم المحدثة
المتعلقة بالإشعارات الفورية مع iOS 13، بما في ذلك
متطلبات الترقية، راجع
تحديثات خدمة الإشعارات الفورية من Apple.}

على الرغم من أنه ليس مطلوبًا، إذا كنت تريد دعم الهاتف المحمول و Remote Access (MRA) (بحيث يمكن استخدام تطبيق Webex في وضع الهاتف المحمول خارج شبكة الشركة)، فيجب عليك استخدام زوج Cisco Expressway اجتياز، والتأكد من أنك تستخدم الحد الأدنى من الإصدار المدعوم أو الأحدث.

الجدول 2. إصدارات إكسبريسواي المدعومة
حل المكالمة	الإصدار
Cisco Expresswayزوج اجتياز E و C للجوال و Remote Access (MRA)	يلزم استخدام X8.11.4 أو إصدار أحدث للاتصال في تطبيق Webex (). Unified CM راجع قسم «المعلومات المهمة» في ملاحظات إصدار Expressway لمزيد من المعلومات. يوفر هذا الإصدار والإصدارات اللاحقة أمانًا إضافيًا. X12.6 أو إصدار أحدث للإشعارات الفورية. إذا كنت تستخدم الهاتف المحمول Remote Access (MRA) وترغب في تكوين ميزة تجاوز أعطال MRA، فسيلزم إصدار Expressway X14.0 أو إصدار أحدث. راجع دليل نشر الهاتف المحمول Remote Access وعبر الطريق السريع لمزيد من المعلومات.

Unified CMمتطلبات الميزة

تتوفر العديد من Unified CM الميزات تلقائيًا في تطبيق Webex بعد تكوين بيئتك. ومع ذلك، يجب تكوين بعض الميزات مسبقًا حتى تعمل في Unified CM تطبيق Webex.

الرد التلقائي بنبرة عند الاتصال

يمكنك تكوين الإجابة التلقائية على رقم الدليل الذي تم تعيينه للمستخدم. راجع دليل تكوين النظام Cisco Unified Communications Manager للإصدار الخاص بك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html وانظر التعليمات Cisco Unified CM Administration عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات حول إعداد الرد التلقائي.

لكي يسمع وكيل على Webex نغمة قبل اتصال المكالمة، اختر True لمعامل Cisco CallManager خدمة Tone on connect. تحدد هذه المعلمة ما إذا كانت النغمة يتم تشغيلها للإشارة إلى أن الوسائط تبدأ في البث. القيم الصالحة لهذه المعلمة هي True، التي تقوم بتشغيل نغمة، أو False، التي لا تقوم بتشغيل نغمة، والقيمة الافتراضية هي False. تؤثر هذه المعلمة العالمية على جميع المستخدمين في المجموعة.

كول بارك

تتيح لك ميزة Call Park وضع مكالمة قيد الانتظار بحيث يمكن استردادها من هاتف آخر أو عميل مرن في نظام Unified Communications Manager ( على سبيل المثال، هاتف في مكتب آخر أو تطبيق Webex). إذا كنت تستخدم مكالمة نشطة، يمكنك إيقاف المكالمة إلى ملحق حديقة المكالمات بالنقر فوق Park في Webex. يمكن لهاتف آخر أو عميل مرن في نظامك بعد ذلك الاتصال بملحق حديقة المكالمات لاسترداد المكالمة.

لمزيد من المعلومات حول تكوين موقف المكالمات، راجع موقف المكالمات وموقف المكالمات الموجهة في دليل تكوين الميزات Cisco Unified Communications Manager للإصدار الخاص بك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

تسجيل المكالمات

يمكّن تسجيل المكالمات خادم التسجيل من أرشفة محادثات الوكيل. يدعم تطبيق Webex هذه الميزة لعمليات النشر Unified CM القائمة.

Unified CMتتطلب بعض الإصدارات حزمة جهاز لتمكين إمكانيات التسجيل. للتأكيد، تحقق من أن حقل Built In Bridge متاح في نافذة تكوين الهاتف للجهاز. إذا لم يكن الحقل متاحًا، فقم بتنزيل أحدث حزم الأجهزة وتطبيقها.

للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية تكوين تسجيل المكالمات، راجع فصل التسجيل في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager.

بالنسبة لمعلمات التكوين التي يمكنك تكوينها في ملف Jabber Config XML أو خدمة تكوين العميل، راجع جدول معاملات الميزات في الملحق في هذا الدليل.

تخطيط مخطط الاتصال

يمكنك تكوين تخطيط مخطط الاتصال للتأكد من Cisco Unified Communications Manager مطابقة قواعد الاتصال لقواعد الاتصال في الدليل الخاص بك.

قواعد الاتصال الهاتفي للتطبيق

تقوم قواعد طلب التطبيق تلقائيًا بإضافة أو إزالة الأرقام في أرقام الهواتف التي يطلبها المستخدمون. تتعامل قواعد الاتصال الخاصة بالتطبيق مع الأرقام التي يطلبها المستخدمون من العميل.

على سبيل المثال، يمكنك تكوين قاعدة اتصال تضيف تلقائيًا الرقم 9 إلى بداية رقم هاتف مكون من 7 أرقام لتوفير الوصول إلى الخطوط الخارجية.

قواعد طلب البحث عن الدليل

تعمل قواعد طلب البحث في الدليل على تحويل أرقام معرف المتصل إلى أرقام يمكن للعميل البحث عنها في الدليل. تحدد كل قاعدة بحث عن الدليل تحددها الأرقام التي سيتم تحويلها بناءً على الأرقام الأولية وطول الرقم.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة بحث في الدليل تقوم تلقائيًا بإزالة رمز المنطقة وأرقام البادئة المكونة من رقمين من أرقام الهواتف المكونة من 10 أرقام. مثال على هذا النوع من القواعد هو تحويل 4089023139 إلى 23139.

الاتصال الهاتفي عبر المكتب العكسي

تتيح ميزة الاتصال عبر Office (DvO) للمستخدمين بدء المكالمات الصادرة من تطبيق Webex برقم العمل الخاص بهم باستخدام شبكة الصوت المحمول للجهاز.

يدعم تطبيق Webex مكالمات DVo-R (DVo-reverse)، والتي تعمل على النحو التالي:

يقوم المستخدم ببدء مكالمة dvo-r.
يخطر العميل Cisco Unified Communications Manager بالاتصال برقم الهاتف المحمول.
Cisco Unified Communications Managerيتصل ويتصل برقم الهاتف المحمول.
Cisco Unified Communications Managerيتصل ويتصل بالرقم الذي طلبه المستخدم.
Cisco Unified Communications Managerيربط المقطعين.
يستمر المستخدم والطرف المتصل كما هو الحال مع مكالمة عادية.

لا يتلقى المستخدمون مكالمات واردة على تطبيق Webex في الحالات التالية:

إذا حدد المستخدمون خيار الاتصال بشبكة Mobile Voice Network على أي شبكة ولم يتم تكوين الوصول إلى رقم واحد (SNR) لجهازهم، فلن يتلقوا مكالمات واردة على تطبيق Webex.
إذا حدد المستخدمون خيار الاتصال عبر شبكة الهاتف المحمول الصوتية على أي شبكة وتم تكوين الوصول إلى رقم واحد (SNR) باستخدام جدول Ring، فلن يتلقوا مكالمات واردة على تطبيق Webex بعد الوقت المحدد في جدول Ring.

الجدول 3. طرق الاتصال المستخدمة مع خيارات الاتصال عبر اتصالات الشبكة المختلفة
الاتصال	خيارات الاتصال
الاتصال	نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت		شبكة الصوت المحمول		اختيار تلقائي
Wi-Fi	الصادر: VoIP	الوارد: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت	الصادر: dvo-r	الوارد: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت	الصادر: VoIP	الوارد: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
شبكة المحمول (3G، 4G، 5G)	الصادر: VoIP	الوارد: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت	الصادر: dvo-r	الوارد: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت	الصادر: dvo-r	الوارد: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

لإعداد DVo-R، اتبع الخطوات في تكوين الاتصال عبر Office-Reverse للعمل مع الهاتف المحمول و. Remote Access

قم بالتمديد والاتصال

تسمح ميزة Extend and Connect للمسؤولين بنشر تطبيقات إدارة الاتصالات الموحدة (UC) للتكامل الهاتفي بالكمبيوتر (CTI) التي تتفاعل مع أي نقطة نهاية. باستخدام Extend and Connect، يمكن للمستخدمين الوصول إلى تطبيقات UC من أي مكان باستخدام أي جهاز.

يمكن للمستخدمين إضافة الأرقام وتعديلها للأجهزة الموجودة فقط. يجب تكوين جهاز واحد على الأقل للمستخدمين. في حالة عدم وجود جهاز، حتى إذا تم تمكين هذه الميزة، فلن يراها المستخدمون كخيار في تطبيق Webex.

راجع تكوين التمديد والاتصال للحصول على مزيد من المعلومات.

نقل المكالمة إلى الهاتف المحمول

يمكن للمستخدمين نقل مكالمة VoIP نشطة من تطبيق Webex إلى رقم هاتفهم المحمول على شبكة الهاتف المحمول. تكون هذه الميزة مفيدة عندما يغادر مستخدم في مكالمة شبكة Wi-Fi (على سبيل المثال، مغادرة المبنى للخروج إلى السيارة)، أو إذا كانت هناك مشكلات في جودة الصوت عبر شبكة Wi-Fi.

قبل أن تبدأ

قم بإعداد هوية محمولة للمستخدمين.

1	منCisco Unified CM Administration، انتقل إلى الأجهزة > الهاتف، ثم ابحث عن تطبيق Webex الخاص بالمستخدم لجهاز الهاتف المحمول (TCT أو BOT).
2	بالنسبة لمعرف مستخدم التنقل، اختر معرف المستخدم (عادةً ما يكون نفس معرف مستخدم المالك).
3	اختر هوية الهاتف المحمول المرتبطة التي قمت بتكوينها.
4	للتحويل إلى شبكة الهاتف المحمول، اختر استخدام Mobility Softkey (يتلقى المستخدم مكالمة) عند تكوين هذا الإعداد، Unified CM يتم الاتصال برقم هاتف موفر خدمة PSTN للهاتف المحمول للجهاز المحمول.
5	احفظ التغييرات، ثم انتقل إلى إدارة المستخدم > المستخدم النهائي وحدد أي حسابات مستخدم تريد إضافة هذه الميزة إليها.
6	تحقق من الإعدادات التالية: تمكين التنقل تمكين الوصول الصوتي عبر الهاتف المحمول
7	احفظ التغييرات.

ما يجب القيام به بعد ذلك

يمكن للمستخدمين تغيير الوجهة في بوابة الرعاية الذاتية:

في إعدادات تطبيق Webex، انتقل إلى الاتصال > إعدادات المكالمات المتقدمة.
في صفحة بوابة الرعاية الذاتية، حدد جهازك المحمول.
انقر فوق تحرير الوصول إلى رقم واحد، وقم بتغيير الإدخال لرقم الهاتف أو URI، ثم انقر فوق حفظ.

متعدد الأسطر

يمكنك تكوين خطوط هاتف متعددة للمستخدمين لأداء مهام تطبيق Webex اليومية. يمكنك إضافة ما يصل إلى 8 خطوط هاتف لكل مستخدم. يمكنك تكوين خطوط متعددة للمستخدمين على جهاز Cisco Services Framework (CSF) لعملاء سطح المكتب.

يتم دعم تعدد الأسطر في Cisco Unified Communications Manager الإصدار 11.5 SU3 والإصدارات الأحدث. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager الإصدار 11.5 SU3 أو Cisco Unified Communications Manager الإصدار 12.0، فيجب عليك تثبيت ملف حزمة خيارات Cisco (COP) يدويًا على جميع عقد المجموعة وإعادة التشغيل Cisco Unified Communications Manager لتمكين تعدد الأسطر.

لتكوين خطوط متعددة، استخدم الخطوات الواردة في إضافة رقم دليل إلى الجهاز لإضافة أسطر متعددة إلى الجهاز ثم ربط الجهاز بالمستخدمين.

يتم دعم تعدد الأسطر عند استخدام تطبيق Webex لسطح المكتب في وضع الهاتف المحمول ووضع Remote Access (MRA). يمكن تمكين هذه الوظيفة على Expressway-C في زوج العبور (الاتصال الموحد > التكوين > رؤوس مسار SIP وضبطها على وضع التشغيل).

يمكنك أيضًا تكوين المعلمة RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly إذا كنت تريد تعديل التواجد لسيناريوهات الأسطر المشتركة. راجع معايير السياسة لمزيد من المعلومات.

هذه المعلمة ليست إعدادًا مسبقًا قابلاً للتحديد فيUnified CM. يجب إضافته كمعامل عميل ضمن السياسات.

بعد تثبيت Multiline وتكوينه، يمكن للمستخدمين القيام بما يلي:

حدد الخط المفضل لإجراء المكالمات.
عرض المكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي.
استخدم إعادة توجيه المكالمات والتحويلات والمكالمات الجماعية على جميع الخطوط.
قم بتعيين نغمات رنين مخصصة لكل سطر.

يدعم Multiline الميزات التالية على جميع الخطوط:

تحكم CTI للهاتف المكتبي
مجموعات الصيد
الخط المشترك وقواعد الاتصال والبحث في الدليل
مدير الملحقات

في حالة تمكين Multiline، تكون هذه الميزات متاحة فقط على السطر الأساسي:

التقاط المكالمات
قم بالتمديد والاتصال

نافذة مكالمات متعددة

نافذة المكالمات المتعددة هي نافذة منفصلة عائمة تساعد مستخدمي Webex App على إدارة خطوط متعددة أو مشتركة. بالإضافة إلى إجراء المكالمات وتلقيها على خطوط متعددة أو مشتركة، يمكن للمستخدمين رؤية حالة جميع الخطوط، كما يمكنهم أيضًا الوصول بشكل أفضل إلى ميزات مثل الانتظار والتحويل والبارجة، دون التغيير إلى نافذة أخرى.

قم بتكوين الميزات التالية Unified CM لمنح المستخدمين أقصى فائدة من نافذة المكالمات المتعددة:

متعدد الأسطر
البريد الصوتي
البارجة
الخصوصية
مؤشر انتظار الرسائل (MWI)

اقرأ هذه المقالات:

الإشعارات الفورية

عند تمكين مجموعتك للإشعارات الفورية، Cisco Unified Communications Manager استخدم إما خدمة الإشعارات الفورية من Apple أو Google cloud لإرسال إشعارات فورية إلى عملاء Webex المتوافقين الذين يعملون على iOS ( إشعارات Apple Push أو APNs) أو أجهزة Android (Firebase Cloud Messaging أو FCM). تتيح الإشعارات الفورية لنظامك التواصل مع العميل، حتى بعد دخوله في وضع الخلفية (المعروف أيضًا باسم الوضع المعلق). بدون التنبيهات الفورية، قد لا يتمكن النظام من إرسال مكالمات إلى العملاء الذين دخلوا في وضع الخلفية.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين الإشعارات الفورية (APNs) الخاصة بـ Apple وAndroid، راجع الإشعارات الفورية (عمليات النشر المحلية) في دليل نشر الإشعارات الفورية.

إعداد تقارير الموقع لمكالمات الطوارئ

للامتثال لقانون Ray Baum، في الولايات المتحدة، يمكنك أن تطلب من المستخدمين تقديم معلومات دقيقة عن الموقع عندما يكونون خارج المكتب.

إذا حدد تطبيق Webex المستخدمين الذين تم نقلهم إلى موقع جديد، فستتم مطالبتهم بتحديث عنوانهم. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة طوارئ من تطبيق Webex، يتم إرسال معلومات الموقع الدقيقة تلقائيًا من خلال مزود خدمة E911 الوطني إلى نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP)، وهي مركز اتصالات الطوارئ المحلي الذي يستجيب لمكالمات الطوارئ. وبهذه الطريقة، يحصل المستجيبون الأوائل على المعلومات الضرورية اللازمة لتحديد «الموقع القابل للإرسال» والوصول بسرعة إلى المتصل بالطوارئ بغض النظر عن الجهاز الذي يتصلون منه، أو موقعهم الدقيق داخل مبنى كبير.

تقتصر هذه الميزة على أنظمة التشغيل ويندوز وماك ولينوكس وVDI وآيباد وأجهزة أندرويد اللوحية وأجهزة Chromebook.

بالنسبة لجهاز الهاتف المحمول المحمول المزود بشبكة خلوية، يقوم تطبيق Webex بتشغيل تطبيق الهاتف المدمج لإجراء مكالمة الطوارئ.

يحتاج المستخدمون على macOS Monterey إلى منح إذن الشبكة لتطبيق Webex، حتى يتمكن Webex من الإبلاغ عن BSSID إلى Redsky. إذا تعذر الإبلاغ عن BSSID تلقائيًا، فيجب على كل مستخدم إضافة مواقعه يدويًا في تطبيق Webex.

إذا كانت بيئتك تستخدم Unified CM 12.5 أو إصدارًا أقدم، فيجب الترقية إلى إصدار الخادم المدعوم:

نوع العميل	المكونات المطلوبة والإصدارات المدعومة
Unified CMفي أماكن العمل	Unified CM12.5 إس يو 6 Cisco Emergency Responder12.5 إس يو 6 Cisco ExpresswayX14.1
Unified CMسحابة	Unified CM12.5 سو 5 أ Cisco Emergency Responder12.5 سو 5 أ Cisco ExpresswayX14.0.4

نوع العميل

المكونات المطلوبة والإصدارات المدعومة

Unified CMفي أماكن العمل

Unified CM12.5 إس يو 6

Cisco Emergency Responder12.5 إس يو 6

Cisco ExpresswayX14.1

Unified CMسحابة

Unified CM12.5 سو 5 أ

Cisco Emergency Responder12.5 سو 5 أ

Cisco ExpresswayX14.0.4

يمر التكوين المرتبط بـ Redsky من خلال ملف تعريف Unified CM الخدمة المدعوم بواجهة UDS.

<EnableEmergencyCalling>(نعم/لا)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

إذا كنت تستخدم Unified CM 14 أو إصدارًا أحدث، فيجب على المستخدمين تثبيت تطبيق Redsky mye911 والإبلاغ عن الموقع من هناك. إذا كنت تستخدم CER للإبلاغ عن الموقع اللاسلكي الداخلي، فيمكنك الاحتفاظ بـ CER واستخدام حل RedSky لتتبع الموقع خارج المبنى فقط.

لا يدعم تطبيق Webex لنظام التشغيل Linux CER. يجب عليك نشر RedSky للإبلاغ عن كل من الموقع الداخلي والخارجي لمكالمات الطوارئ.

بالنسبة لأجهزة الهواتف المحمولة اللينة (TCT/BOT)، يجب عليك توفير رقم الطوارئ (مثل 911) في Unified CM الخادم الخاص بك، حتى يقوم تطبيق Webex بتشغيل تطبيق الهاتف المدمج لإجراء مكالمة الطوارئ. راجع «إنشاء أجهزة Webex Softphone وتكوينها» في فصل النشر.

مزيد من الوثائق

تكوين مستجيب الطوارئ مع مزود خدمة E911 الوطني

Cisco Emergency Responderيتكامل مع مزود خدمة E911 الوطني مثل RedSky أو Intrado للتحديث الآلي للموقع و MSAG (دليل عنوان الشارع الرئيسي) لموقع إدخال المستخدم وإكمال المكالمة. يقوم برنامج الاستجابة للطوارئ تلقائيًا بالعثور على المواقع القابلة للإرسال لجميع أجهزتك وتتبعها أثناء تنقلها في جميع أنحاء المؤسسة حتى تتمكن من الامتثال للوائح E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

تكوين إدارة الاتصالات الموحدة لدعم Nomadic E911

يمكّن Nomadic E911 المسؤولين من تلبية متطلبات قانون RAY BAUM من خلال السماح للمستخدمين بتحديث مواقعهم محليًا في تطبيق Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

الاتصال الهاتفي بالموقع البعيد القابل للبقاء على قيد الحياة (SRST)

توفر Unified CM خدمة الاتصال الهاتفي الموحدة للمواقع البعيدة القابلة للبقاء (SRST) من Cisco دعمًا احتياطيًا لمستخدمي تطبيق Webex. يمكّن Cisco Unified SRST أجهزة التوجيه من توفير دعم معالجة المكالمات لمستخدمي Webex App عندما يفقدون الاتصال Cisco Unified CM بالتثبيتات الأساسية أو الثانوية أو الثالثة عن بُعد أو عندما يكون اتصال WAN معطلاً.

لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة، راجع تكوين SRST في دليل تكوين النظام Unified CM للإصدار الخاص بك وانظر دليل مسؤول نظام Cisco Unified SCCP وSIP SRST (جميع الإصدارات) لتكوين IOS ودعم الميزات والقيود.

البريد الصوتي

لكي يعمل البريد الصوتي في تطبيق Webex، يجب عليك التأكد من ذلك Cisco Unity Connection Unified CM واستخدام طريقة مصادقة مطابقة (على سبيل المثال، SSO القديم أو OAuth SSO أو غير SSO). عند الدمج معUnified CM، يوفر Cisco Unity Connection (نظام البريد الصوتي والمراسلة) ميزات المراسلة الصوتية للمستخدمين التي تقوم بتكوينها يدويًا، من خلال خدمات AXL، أو من خلال تكامل LDAP. بعد تلقي الرسائل الصوتية في صناديق البريد الخاصة بهم، يتلقى المستخدمون أضواء انتظار الرسائل على هواتفهم والتطبيقات المدمجة - في هذه الحالة، تطبيق Webex.

لاعتبارات أداء الخادم، لا تستخدم البريد الصوتي المرئي مع كل من Jabber وتطبيق Webex في نفس الوقت.

يحصل المستخدمون على صندوق بريد صوتي مرئي في تطبيق Webex. ويمكنهم تشغيل الرسائل وحذف الرسائل ووضع علامة عليها كمقروءة والرد عليها بمكالمة صوتية أو مكالمة فيديو:

يمكن للمستخدمين أيضًا النقر فوق الاتصال بالبريد الصوتي رمز البريد الصوتي للمكالمات ، والذي يصل إلى نظام البريد الصوتي من خلال مكالمة داخلية أو خارجية. يمكن للمستخدمين بعد ذلك استرداد رسائلهم والاستماع إليها والرد عليها وإعادة توجيهها وحذفها. لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة للمستخدمين، راجع وثائق البريد الصوتي لتطبيق Webex.

يستخدم البريد الصوتي دائمًا بيانات اعتماد المستخدم Unified CM النهائي. يجب أن تكون بيانات الاعتماد هذه وبيانات اعتماد البريد الصوتي على Unity Connection متسقة - إما أن يتم إعدادها باستخدام تسجيل الدخول الأحادي (SSO) أو باستخدام بيانات اعتماد غير SSO، بحيث تكون تجربة تسجيل الدخول هي نفسها. راجع التكوين الموصى به للحصول على مزيد من المعلومات.

للحصول على معلومات حول Cisco Unity Connection إعدادها ودمجها مع Unified CM البيئة الخاصة بك، راجع الوثائق التالية:

Cisco Unified Communications Managerدليل تكامل SIP Cisco Unity Connection للإصدار الخاص بك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
إدارة عمليات تكامل نظام الهاتف Cisco Unity Connection في دليل إدارة النظام Cisco Unity Connection للإصدار الخاص بك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

تسليم شبكة الاتصال من Wi-Fi إلى LTE

يوفر Wi-Fi to LTE Call Handoff المرونة لمستخدمي تطبيق Webex (Unified CM) للتبديل بين الشبكات المختلفة (مثل Wi-Fi و LTE) دون فصل أي مكالمات نشطة قد يجريها المستخدم أثناء تبديل الشبكة.

يتم تمكين هذه الميزة تلقائيًا لمستخدمي سطح المكتب والجوال. يجب أن تكون بيئة الاتصال الخاصة بك في Unified CM 14 وما بعده. راجع ملاحظات Unified CM الإصدار لمزيد من المعلومات.

للاطلاع على المشكلات والقيود المعروفة لهذه الميزة، راجع المشكلات المعروفة في فصل النشر.

خدمة مراقبة الموقع اللاسلكية

يدعم تطبيق Webex مراقبة موقع نقطة الوصول اللاسلكية (AP). تتيح لك خدمة مراقبة الموقع اللاسلكية تحديد الموقع الفعلي من حيث يتصل مستخدمو Webex App بشبكة الشركة. يتم تخزين هذه المعلومات في Cisco Unified Communications Manager.

يتم دعم هذه الميزة من خلال الاتصالات اللاسلكية المحلية والمتنقلة و Remote Access (MRA) Edge.

يراقب تطبيق Webex مواقع المستخدمين، ويجمع معلومات معرف مجموعة الخدمة (SSID) ومعرف مجموعة الخدمات الأساسية (BSSID)، ويرسل هذه المعلومات إلى كل 24 ساعة على Unified CM الأقل (سطح المكتب فقط)، أو في أي وقت:

تتغير نقطة الوصول الحالية الخاصة بهم.
يقومون بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex.
ويقومون بالتبديل بين الشبكات المحلية وشبكات Expressway لـ MRA.
يُستأنف تطبيق Webex من وضع السكون أو يتم تنشيطه.

إذا تم تعليق تطبيق Webex للجوال، فقد لا يرسل الموقع كل 24 ساعة.

بالنسبة لعمليات النشر المحلية، قم بتكوين مراقبة الموقع اللاسلكية باستخدام المعلمة enablee911onPremLocationPolicy مع القيمة true.
بالنسبة إلى Expressway لعمليات نشر MRA - يمكنك تكوين مراقبة الموقع لاسلكيًا باستخدام enablee911edgeLocationPolicy بالقيمة true وE911edgeLocationWhitelist بقائمة تضم ما يصل إلى 30 معرف SSID، مفصولة بفاصلة منقوطة.

لمزيد من التفاصيل حول هذه المعلمات، راجع الملحق في هذا الدليل.

لمزيد من المعلومات حول كيفية التكوين Cisco Emergency Responder (CER)، راجع دليل Cisco Emergency Responder الإدارة للإصدار الخاص بك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

متطلبات ميزة مركز الاتصال

يمكن دمج تطبيق Webex في حل مركز اتصال Cisco الخاص بك (مركز الاتصال الموحد Enterprise أو Express) والتحكم فيه في سطح مكتب Finesse كعميل للهواتف الذكية. يدعم هذا التكامل ميزات مركز الاتصال مثل الخطوط المتعددة والتسجيل والمؤتمرات والمزيد.

للاطلاع على أحدث الميزات المدعومة في تطبيق Webex، راجع تكامل مركز الاتصال لتطبيق Webex.

للحصول على معلومات حول كيفية تكوين حل Cisco Contact Center الخاص بك، راجع وثائق دليل الميزات للمنتج والإصدار المحدد الخاص بك:

متطلبات الشبكة

عند استخدام تطبيق Calling in Webex (Unified CM) عبر شبكة Wi-Fi الخاصة بشركتك، نوصي بإجراء ما يلي:

صمم شبكة Wi-Fi الخاصة بك لإزالة الفجوات في التغطية قدر الإمكان، بما في ذلك في مناطق مثل المصاعد والسلالم والممرات الخارجية.
تأكد من أن جميع نقاط الوصول تقوم بتعيين نفس عنوان IP للجهاز المحمول. يتم إسقاط المكالمات إذا تغير عنوان IP أثناء المكالمة.
تأكد من أن جميع نقاط الوصول لها نفس معرف مجموعة الخدمة (SSID). قد يكون التسليم أبطأ بكثير إذا لم تتطابق معرفات SSID.
تأكد من أن جميع نقاط الوصول تبث SSID الخاص بها. إذا لم تقم نقاط الوصول ببث SSID الخاص بها، فقد يطلب الجهاز المحمول من المستخدم الانضمام إلى شبكة Wi-Fi أخرى، مما يؤدي إلى مقاطعة المكالمة.
تأكد من تكوين جدار حماية المؤسسة للسماح بمرور أدوات اجتياز الجلسة لحزم NAT (STUN).

قم بإجراء مسح شامل للموقع لتقليل مشاكل الشبكة التي قد تؤثر على جودة الصوت. نوصي بإجراء ما يلي:

تحقق من تكوينات القناة غير المتداخلة وتغطية نقطة الوصول والبيانات المطلوبة ومعدلات حركة المرور.
تخلص من نقاط الوصول الخادعة.
تحديد وتخفيف تأثير مصادر التداخل المحتملة.

لمزيد من المعلومات، راجع الوثائق التالية:

قسم توصيات تصميم VoWLAN في دليل تصميم التنقل للمؤسسات.
دليل نشر هاتف IP اللاسلكي الموحد من Cisco 7925G.
اعتبارات تغطية السعة والنشر للورقة البيضاء IEEE 802.11g.
تصميم الشبكة المرجعية للحلول (SRND) Cisco Unified Communications Manager للإصدار الخاص بك.

المنافذ والبروتوكولات

يستخدم الاتصال في Webex App (Unified CM) المنافذ والبروتوكولات المدرجة في الجدول التالي. إذا كنت تخطط لنشر جدار حماية بين العميل والخادم، فقم بتكوين جدار الحماية للسماح بهذه المنافذ والبروتوكولات.

ميناء	بروتوكول طبقة التطبيقات	بروتوكول طبقة النقل	وصف
التكوين
6970	HTTP	TCP	اتصل بخادم TFTP لتنزيل ملفات تكوين العميل.
6972	HTTPS	TCP	يتصل بخادم TFTP لتنزيل ملفات تكوين العميل بأمان. Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	حركة المرور إلىCisco Unified Communications Manager.
إرسال إشارات مدير الاتصالات
2748	CTI	TCP	واجهة الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر (CTI) المستخدمة للتحكم في الهاتف المكتبي.
5060	SIP	TCP	يوفر إشارات مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (SIP).
5061	بروتوكول نقل الملفات عبر بروتوكول TLS	TCP	يوفر SIP عبر TLS إشارات مكالمات SIP آمنة. (يُستخدم في حالة تمكين Secure SIP للجهاز.)
5070 إلى 6070	BFCP	UDP	بروتوكول التحكم في الأرضية الثنائية (BFCP) لإمكانيات مشاركة شاشة الفيديو.
تبادل الوسائط الصوتية أو المرئية
16384 إلى 32766	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerنطاق منفذ الوسائط المستخدم لمشاركة الصوت والفيديو وفيديو BFCP على سطح المكتب.
من 33434 إلى 33598	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webexنطاق منافذ وسائط Hybrid Services المستخدم للصوت والفيديو.
8000	RTP/SRTP	TCP	يسمح للمستخدمين بتلقي الفيديو المنقول إلى أجهزة الهاتف المكتبية الخاصة بهم على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم من خلال العميل.

برامج الترميز المدعومة

النوع	برنامج الترميز	نوع برنامج الترميز	تطبيق Webex للأندرويد	تطبيق Webex لنظام التشغيل Mac	تطبيق Webex لنظام التشغيل Windows
الصوت	G.711	أ- القانون	نعم	نعم	نعم
	G.711	µ-law/قانون مو	نعم	نعم	نعم
	G.722		نعم	نعم	نعم
	G.722.1	24 كيلو بايت/ثانية و 32 كيلو بايت/ثانية	نعم	نعم	نعم
	G.729		لا	لا	لا
	G.729a		نعم	نعم	نعم
	التأليف		نعم	نعم	نعم
فيديو	H.264/AVC	ملف تعريف خط الأساس	نعم	نعم	نعم
فيديو	H.264/AVC	ملف تعريف عالي	لا	نعم	نعم

متطلبات الشهادة

Unified CMالشهادات (لا يوجد MRA قيد النشر)

لإنشاء اتصال آمن مع تطبيق WebexUnified CM، يتحقق تطبيق Webex من صحة الشهادة التي يقدمها الخادم أثناء عملية الاتصال. على عكس Jabber، لا يطالب تطبيق Webex المستخدمين بخيار قبول شهادة غير موثوقة.

Unified CMيجب تكوينه باستخدام الشهادات التي يمكن لتطبيق Webex التحقق من صحتها، ويفضل أن يكون جذر CA موقّع على شهادة tomcat (المعروفة لنظام التشغيل الذي يعمل عليه تطبيق Webex أو Windows أو macOS افتراضيًا). أو شهادة موثوقة موقعة ذاتيًا (يجب نشرها على نظام التشغيل مسبقًا بواسطة مسؤول المؤسسة).

الجدول 4. خطأ في خدمات الهاتف عندما تكون الشهادة غير موثوقة (تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows و Mac)

تُستخدم شهادة Tomcat أيضًا لـ SIP الآمن عند تمكين تطبيق Webex للمكالمات المشفرة (يعمل SIP Oauth على المنفذ الافتراضي 5090). راجع تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة في هذا الدليل لمزيد من التفاصيل.

لا تعمل الشهادات الصادرة باستخدام خوارزمية توقيع تم إيقافها (مثل SHA-1)؛ يجب استخدام خوارزمية توقيع آمنة مدعومة مثل SHA-256 أو إصدار أحدث، كما هو موثق في فصل الشهادات في دليل الإدارة لـ. Cisco Unified Communications Manager

يجب أن تتضمن الشهادات التي يتم نشرها على Unified CM الخوادم اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) كهوية الخادم بدلاً من اسم مضيف بسيط أو عنوان IP (على سبيل المثال، cucm-server-1.example.com بدلاً من cucm-server-1 أو 203.0.113.1).

في Cisco Unified CM Administration> النظام > الخادم، يجب تعريف أسماء Unified CM الخوادم على أنها FQDN.

راجع العرض عالي المستوى للشهادات والسلطات في CUCM وإدارة شهادات CUCM وإشعار التغيير للحصول على معلومات حول إدارة الشهادات في. Unified CM

Unified CMالشهادات (مع MRA قيد النشر)

تعتبر شهادة Unified CM Tomcat مهمة للجوال و Remote Access (MRA). يتم تثبيت هذه الشهادة تلقائيًا على Cisco Unified Communications Manager. افتراضيًا، يتم توقيعه ذاتيًا وله نفس الاسم الشائع (CN).

تُستخدم شهادة Tomcat أيضًا لـ SIP الآمن عند تمكين تطبيق Webex للمكالمات المشفرة (يعمل SIP Outh على المنفذ الافتراضي 5091 لـ MRA). راجع تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة في هذا الدليل لمزيد من التفاصيل.

نوصي باستخدام الشهادات الموقعة من CA. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم شهادات موقعة ذاتيًا، فيجب أن تحتوي الشهادتان على أسماء شائعة مختلفة. لا يسمح Expressway بشهادتين موقعتين ذاتيًا بنفس CN. لذلك إذا كانت شهادتي CallManager و tomcat الموقعتين ذاتيًا تحملان نفس CN في قائمة CA الموثوقة لـ Expressway، فيمكن لـ Expressway الوثوق بواحدة منها فقط. هذا يعني أن بروتوكول HTTP الآمن أو SIP الآمن، بين Expressway-C وCisco Unified Communications Manager، سيفشل.

شهادات الطرق السريعة (مع MRA قيد النشر)

بالنسبة لسيناريوهات MRA، يجب التحقق من صحة الشهادات فقط على الطريق السريع.

تطالب أداة طلب توقيع شهادة Expressway (CSR) بإدخالات الاسم البديل للموضوع (SAN) ذات الصلة وتدمجها بالشكل المناسب لميزات الاتصالات الموحدة المدعومة على هذا الطريق السريع.

يوضح الجدول التالي عناصر الاسم البديلة لـ CSR التي تنطبق عليها ميزات الاتصالات الموحدة.

الجدول 5. عنصر الاسم البديل للمسؤولية الاجتماعية للشركات والجوال Remote Access (MRA)
أضف هذه العناصر كأسماء بديلة للموضوع (SANs)	عند إنشاء المسؤولية الاجتماعية للشركات لـ MRA
Unified CMنطاقات التسجيل (على الرغم من اسمها، إلا أنها تشترك مع نطاقات اكتشاف الخدمة أكثر من نطاقات تسجيل Unified CM Unified CM SIP)	مطلوب على الطريق السريع E فقط
(الأنظمة المجمعة فقط) اسم مجموعة الطريق السريع	مطلوب على الطريق السريع C فقط

يجب إعادة تشغيل Expressway حتى تصبح أي شهادة خادم جديدة تم تحميلها سارية المفعول.

متطلبات شهادة خادم Expressway-E

تحتاج شهادة خادم Expressway-E إلى تضمين العنصر التالي في قائمة الأسماء البديلة للموضوع (SAN):

Unified CMنطاقات التسجيل: جميع المجالات التي تم تكوينها على Expressway-C للتسجيلات. Unified CM مطلوب للاتصالات الآمنة بين أجهزة نقطة النهاية و Expressway-E.

يتم استخدام نطاقات Unified CM التسجيل المستخدمة في تكوين Expressway وشهادة Expressway-E بواسطة Mobile Remote Access والعملاء للبحث عن سجل _collab-edge أثناء اكتشاف الخدمةDNS SRV. إنها تتيح تسجيل MRA علىUnified CM، وهي مخصصة بشكل أساسي لاكتشاف الخدمة.

قد تتطابق نطاقات اكتشاف الخدمة هذه أو لا تتطابق مع نطاقات تسجيل SIP. يعتمد ذلك على النشر، وليس من الضروري مطابقتهم. أحد الأمثلة على ذلك هو النشر الذي يستخدم نطاق.local أو نطاقًا خاصًا مشابهًا Unified CM على الشبكة الداخلية، وأسماء النطاقات العامة لـ Expressway-E FQDN واكتشاف الخدمة. في هذه الحالة، تحتاج إلى تضمين أسماء النطاقات العامة في شهادة Expressway-E كـ SANs. ليست هناك حاجة لتضمين أسماء النطاقات الخاصة المستخدمة فيUnified CM. تحتاج فقط إلى إدراج المجال edge باعتباره SAN.

حدد تنسيق DNS وحدد FQDNS المطلوب يدويًا. افصل بين FQDNS بفواصل إذا كنت بحاجة إلى نطاقات متعددة. يمكنك تحديد تنسيق CollabedgeDNS بدلاً من ذلك، والذي يضيف ببساطة بادئة collab-edge إلى المجال الذي تدخله. يوصى بهذا التنسيق إذا كنت لا تريد تضمين نطاق المستوى الأعلى الخاص بك باعتباره SAN (انظر المثال في لقطة الشاشة التالية).

المتطلبات عند الترحيل من Jabber إلى تطبيق Webex

في سيناريوهات الترحيل، قد تواجه مشكلة إذا كنت تستخدم CA خاصًا بالتنسيق الافتراضي لقائمة إبطال الشهادات (CRL) (ldap:///) لشهادة Expressway-E.

في هذا النشر، بعد الترحيل من Jabber إلى تطبيق Webex، لا يسجل تطبيق Webex على أجهزة iOS في خدمات الهاتف. Unified CM فشل التسجيل لأن عميل iOS يحاول الوصول إلى عنوان URL الخاص بـ CRL من الإنترنت، ولكن تنسيق CRL ldap:///لا يدعمه عملاء iOS.

إذا كنت تستخدم CA خاصًا لإصدار شهادات لـ Expressway-E، فإننا نوصي بأن يتم إصدار Expressway-E بواسطة CA عام، وبعد ذلك يمكنك ترحيل المستخدمين من Jabber إلى تطبيق Webex.

إذا كان يجب عليك استخدام الشهادات الموقعة من قبل CA خاص لإعداد Expressway-E الخاص بك (على وجه الخصوص، CRL بالتنسيق ldap:///)، فاتبع هذه الخطوات لضمان الترحيل الناجح من Jabber إلى تطبيق Webex:

قم بإزالة المعلمة CRL، إن وجدت، من قالب CA الخاص.
أعد إصدار شهادات خادم Expressway-E بدون المعلمة CRL.
تأكد من أن الشهادات التي يوقعها المرجع المصدق الخاص تدعم المتطلبات التالية لنظام iOS:
- الحد الأدنى لحجم المفتاح هو 2048
- توقيع SHA-2
- اسم DNS للخادم باسم SAN
- ملحق استخدام المفتاح الموسع الذي يحتوي على معرف ID-KP-ServerAuth
- فترة صلاحية تبلغ 398 يومًا أو أقل
قم بتثبيت ملف CA الجذري على الأجهزة المحمولة

بالنسبة Apple iOS للأجهزة، يجب أيضًا تمكين الثقة الكاملة للشهادات الجذرية.

متطلبات سماعة الرأس

Unified CMيدعم الاتصال في تطبيق Webex سماعات سلسلة Cisco التالية. انقر فوق الارتباطات للحصول على مزيد من المعلومات حول كل نموذج:

يتم دعم بعض سماعات Jabra. راجع التفاصيل حول دعم سماعات الرأس للحصول على مزيد من المعلومات.

عند استخدام سماعة رأس مدعومة في تطبيق Webex، يمكن تحديث البرنامج الثابت لسماعة الرأس تلقائيًا. يتلقى المستخدمون رسالة تنبثق لإعلامهم بأن التحديث متاح، ثم سيحصلون على تأكيد بعد تحديثه.

متطلبات الترخيص

تحتاج إلى Cisco Webex مؤسسة (تتم إدارتها في Control Hub) باشتراك مدفوع. يجب إدارة حسابات المستخدمين في مؤسستك ولكنها لا تتطلب تعيين ترخيص محدد لاستخدام Calling in Webex App (Unified CM).

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لوظائف الهواتف الذكية، يتم تسجيل كل تطبيق Webex Unified CM كعميل للهواتف الذكية. على Cisco Jabber سبيل المثال، يستخدم هذا التسجيل عميل Cisco Unified Client Services Framework (CSF) لسطح المكتب وجهاز BOT أو TCT أو TAB للجوال، ويتم اعتباره جهازًا للترخيص. Unified CM يحتاج المستخدمون الذين لديهم ثلاثة تطبيقات و/أو أجهزة أو أكثر إلى ترخيص CUWL الدائم أو أن تكون المؤسسة على اشتراك Flex Calling.

نوصي باستخدام Flex Calling كقناة اشتراك للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM).

متطلبات تطبيق Webex

للتأكد من أن Calling in Webex App (Unified CM) يعمل بشكل صحيح وأن يتم تسليم أحدث الميزات والوظائف والإصلاحات الأخرى باستمرار، يجب أن يكون المستخدمون على أحدث إصدار من تطبيق Webex لسطح المكتب أو الهاتف المحمول، أو أحدث عميل VDI thin.

لا يسمح تطبيق الويب (web.webex.com) للمستخدمين بالاتصال بأرقام الهواتف.

للحصول على تعليمات التثبيت والترقية، راجع التثبيت والترقية التلقائية.
لإدارة تكرار تحديثات تطبيق Webex للمستخدمين في مؤسستك، راجع عناصر التحكم في تحديث المنتج لتطبيق Webex.
يتم دعم أجهزة Chromebook على كل من بنية ARM وx86 لإجراء المكالمات في تطبيق Webex (). Unified CM يمكن للمستخدمين أيضًا تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف على كل من Chromebook وهاتف Android في نفس الوقت.
للحصول على خطوات نشر VDI، راجع دليل النشر للبنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي (VDI).
للحصول على معلومات الإصدار، راجع ملاحظات الإصدار ووثائق ما الجديد لتطبيق Webex وملاحظات إصدار VDI لتطبيق Webex لـ VDI.

التكوين الموصى به

تسجيل الدخول الأحادي (SSO) وتكامل iDP

للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يتم دعم SSO باستخدام Unified CM Expressway. يجب عليك إما تمكين SSO أو تعطيله على كليهما. للحصول على تجربة مستخدم متسقة مع SSO، نوصي بتوسيع تكامل مزود الهوية (IdP) الخاص بك إلى تطبيق Webex حتى يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول باستخدام نفس بيانات الاعتماد. من خلال تكامل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) بين iDP الخاص بك وبيئة مقر عملك وسحابة Webex، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر التطبيقات باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد.
Unified CMلتكوين المباني، راجع دليل نشر SAML SSO لتطبيقات اتصالات Cisco الموحدة للإصدار الخاص بك. نوصي بتطبيق هذا التكوين على Unified CM أي خوادم بريد صوتي Unity Connection في عملية النشر الخاصة بك.
لتكوين Expressway، راجع دليل الهاتف المحمول Remote Access وعبر Cisco Expressway النشر للإصدار الخاص بك.
لتكوين السحابة (تطبيق Webex)، راجع تكامل تسجيل الدخول الأحادي مع Webex Control Hub

راجع الجدول التالي لأنواع المصادقة المدعومة:

الجدول 6. أنواع المصادقة المدعومة
النوع	شبابيك	رفيق	iOS	Android
مصادقة IWA مع NTLM	✓	✓	✓ راجع متطلبات URI لإعادة توجيه SSO	✓
مصادقة IWA مع كيربيروس	✓
المصادقة المستندة إلى النموذج	✓	✓	✓	✓
المصادقة المستندة إلى الشهادة	✓	✓	✓ راجع متطلبات URI لإعادة توجيه SSO	✓

عنوان URI لإعادة توجيه SSO

يدعم تطبيق Webex إعادة توجيه SSO URI، وهو تحسين لدعم المتصفح المضمن في التطبيق.

توفر هذه الميزة التحسينات التالية:

يوفر الحماية ضد «هجوم اعتراض رمز التفويض» باستخدام RFC7636.
يسمح لتطبيق Webex الذي يعمل على أنظمة تشغيل أخرى غير iOS باستخدام المتصفح المضمن (على سبيل المثال: Android).
يسمح لتطبيق Webex باستخدام المتصفح المضمن لتدفق OAuth الخاص بإدارة الاتصالات الموحدة (و MRA). يمنع هذا الدعم تسجيل الدخول المزدوج عند تمكين SSO.

المتطلبات

تتطلب هذه الميزة الحد الأدنى من الإصدارات التالية:

Unified CM12.5 (x) تطلق -12.5 (1) SU4 و Unified CM 14.0 (x) إصدارات -14.0 (1) SU1 والإصدارات الأحدث
الطريق السريع X14 والإصدارات الأحدث
تطبيق Webex 41.4 والإصدارات الأحدث

لمزيد من المعلومات، راجع الوثائق التالية:

التكوين

بالنسبة لـ Unified CM —لا يلزم إجراء أي تكوين.

بالنسبة لـ Expressway—في Expressway-C، يجب تعيين المعلمة دعم مستعرض Webex Client المضمن إلى نعم لتمكين هذه الميزة. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين التحكم في الوصول إلى MRA في دليل Cisco Expressway النشر Remote Access عبر الأجهزة المحمولة (X14.0).

مزامنة الدليل وبطاقات الاتصال

نوصي باستخدام موصل Cisco Directory لمزامنة المستخدم من جهازك Active Directory إلى Control Hub.

يمكنك أيضًا مزامنة أرقام هواتف المستخدم. تظهر أرقامهم في بطاقات جهات الاتصال في تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows و Mac:

View someone's contact information

بالنسبة لنظامي التشغيل iOS و Android، يمكن للمستخدمين الوصول إلى بطاقة جهة اتصال شخص ما من مساحة بمجرد النقر على صورة الملف الشخصي. راجع التحقق من هوية الشخص الذي تتصل به للحصول على مزيد من المعلومات.

لكي تظهر الأرقام، يجب نشر Cisco Directory Connector لمزامنة الأرقام من Active Directory سمة موجودة في السحابة. راجع معلومات تعيين السمات في دليل النشر لموصل دليل Cisco على https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

نظرة عامة على التوفير التلقائي لتطبيق Webex

تتيح ميزة التوفير التلقائي في Control Hub للمستخدمين التوفير الذاتي لأجهزة الاتصال في Webex (Unified CM) بدون تدخل أو بحد أدنى. تتجنب هذه الميزة الإفراط في توفير أجهزة متعددة مما يساعد Unified CM على تقليل التأثير على توسيع نطاق الكتلة واستخدام الترخيص. يتم إنشاء الأجهزة تلقائيًاUnified CM، عندما يقوم المستخدم المخصص للاتصال في Webex (Unified CM) بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني المسجل أو معرف المستخدم إلى تطبيق Webex.

لا يحتاج المسؤولون إلى الانتقال Unified CM إلى التوفير المسبق لأي من أجهزة Webex App للمستخدمين في مؤسستهم. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex باستخدام أي جهاز لأول مرة، وإذا لم يكن الجهاز متاحًا بالفعل في Unified CM الخادم، يتم إنشاء نوع الجهاز الجديد تلقائيًا للمستخدم.

تتيح هذه الميزة التوفير التلقائي لأنواع الأجهزة التالية للمستخدمين عند تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex من منصات الأجهزة المختلفة: Unified CM

جهاز أندرويد (BOT)
أجهزة كرومبوك/آي باد (TAB)
أجهزة ويندوز/ماك (CSF)
جهاز آيفون (TCT)

بعد حذف الجهاز، يوصى بالانتظار لمدة 5-10 دقائق قبل توفير جهاز من نفس النوع تلقائيًا. يمكنك أيضًا إعادة ضبط الجهاز من تطبيق Webex قبل توفيره تلقائيًا مرة أخرى (انتقل إلى المساعدة> Health Checker وانقر فوق زر إعادة الضبط.)

متطلب سابق

قبل التخطيط للسماح بالتوفير التلقائي لتطبيق Webex للمستخدمين، تأكد من أنك تستوفي المتطلبات التالية:

قم بتنشيط Cloud Connected UC وقم بإعداد الأجهزة الداخلية في مؤسستك للتواصل مع Control Hub. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد UC المتصل بالسحابة للأجهزة المحلية.
قم بتعيين ترخيص التسجيل إلى مدير الاتصالات الموحدة لحساب المستخدم في Control Hub.

لا تقم بتعيين Webex Calling ترخيص ما لم يكن المستخدم يستخدم Webex Calling الخدمات. بخلاف ذلك، سيتم تسجيل تطبيق Webex Webex Calling بدلاً من. Unified CM
Cisco Unified Communications Managerيجب أن تكون المجموعات من الإصدار 11.5 أو أعلى. راجع Unified CM الإصدار المدعوم للاتصال في Webex (Unified CM) في دليل النشر للاتصال في Webex () Unified CM.
الحد الأدنى لإصدار Webex App المدعوم هو 41.12 والإصدارات الأحدث.
الحد الأدنى Cisco Expressway لإصدار الإصدار المدعوم هو X14.0.2. إذا كان إصدار Expressway أقل من الإصدار الموصى به، فيجب على Expressway إضافة عناوين URL التالية يدويًا إلى قائمة السماح للسماح للعملاء الخارجيين (Cisco Jabberأو تطبيق Webex) بالوصول إلى عقد الاتصالات الموحدة التي تم اكتشافها بتكوين MRA:
- البريد: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- احصل على: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
تأكد من تطابق معرف المستخدم أو معرف البريد الإلكتروني Unified CM للمستخدمين مع معرف المستخدم الخاص بكيان سجلات المستخدم في Webex Identity Service. أيضًا، يجب أن يكون المستخدمون الذين تم تكوينهم في Unified CM الخادم متاحين في خدمة Webex Identity Service للمؤسسات.

تكوين إضافي

نوصي بالتهيئة الإضافية التالية لتوفير المزيد من المزايا لنشر تطبيق Calling in Webex (Unified CM) الخاص بك:

جودة الخدمة (QoS)، التي يغطيها الملحق في هذا الدليل. يساعد QoS في إدارة فقدان الحزم والتأخير والتشويش على البنية التحتية لشبكتك.
التحكم في قبول المكالمات (CAC) قيد التشغيلUnified CM، الذي تم تناوله في دليل تكوين النظام لـ Cisco Unified Communications Manager. يمكّنك CAC من التحكم في جودة الصوت وجودة الفيديو للمكالمات عبر رابط واسع (IP WAN) عن طريق الحد من عدد المكالمات المسموح بها على هذا الرابط في نفس الوقت.

نشر فرق Webex باستخدام Unified CM

الاتصال في تدفق مهام نشر تطبيق Webex (Unified CM)

ترشدك هذه الخطوات إلى عملية نشر نموذجية عبر الهاتف فقط تُستخدم للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM). بالنسبة لهذا النشر، سيقوم تطبيق Webex بالتسجيل Unified CM كعميل للهواتف الذكية، تمامًا كما Cisco Jabber يفعل.

قبل أن تبدأ

جهز بيئتك للاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

1	تكوين سير عمل خدمات UC تكوين الرقم التجريبي للبريد الصوتي تكوين خدمات UC تكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات UC قم بتجميع خدمات UC معًا في ملف تعريف الخدمة. يجب عليك إنشاء خدمة CTI التي تزود تطبيق Webex بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. يمكنك إنشاء خدمة بريد صوتي إذا كنت تريد أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى البريد الصوتي في تطبيق Webex. في النهاية، قم بإنشاء ملف تعريف خدمة لإضافة خدمات UC التي يتم تطبيقها لاحقًا على حسابات المستخدمين النهائيين.
2	اختر من خيارات اكتشاف الخدمة: تكوين DNS SRV السجلات إعدادات الاتصال اليدوي يمكّن اكتشاف الخدمة العملاء من اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيًا على شبكة مؤسستك. يمكنك تكوين اكتشاف الخدمة باستخدام أحد الخيارات التالية. DNS SRVالسجلات - يقوم العميل (تطبيق Webex) تلقائيًا بتحديد موقع الخدمات والاتصال بها. هذا هو الخيار الموصى به. إعدادات الاتصال اليدوي - توفر إعدادات الاتصال اليدوي آلية احتياطية عندما لا يتم استخدام اكتشاف الخدمة. بتوجيه من المسؤول، يجب على المستخدمين إدخال عنوان خادم أو مجال UC يدويًا متبوعًا ببيانات اعتماد SSO أو غير SSO، كما هو موثق في نهاية تدفق المهام.
3	اختر من خيارات المصادقة: SAML SSO في العميل قم بالمصادقة باستخدام خادم LDAP تحدد هذه الخيارات آلية المصادقة المستخدمة عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف في تطبيق Webex: SAML Single Sign-On (SSO) —تتم مصادقة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور الموجودة في موفر الهوية المستخدم لـ SSO. خادم LDAP - تتم مصادقة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور المعينة في دليل LDAP الخاص بالشركة.
4	تعيين المعلمات على تكوين الهاتف لعملاء سطح المكتب يمكن للعميل استرداد إعدادات التكوين في تكوين الهاتف من مواقع محددة علىCisco Unified Communications Manager.
5	تكوين المستخدمين Unified CM النهائيين للاتصال في تطبيق Webex () Unified CM لكي يعمل Calling in Webex App (Unified CM)، يجب إنشاء مستخدمين جدد أو تهيئة المستخدمين الحاليين Unified CM باستخدام الإعدادات التالية.
6	اتبع هذه الخطوات في سير عمل إنشاء الهواتف الذكية: إضافة رقم دليل إلى الجهاز ربط المستخدمين بالأجهزة تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة اتبع هذه الخطوات لإنشاء أجهزة الهواتف الذكية وتكوينها يدويًا أو تلقائيًا (تتوافق هذه الأجهزة مع كل تطبيق Webex لاستخدام الهواتف الذكية)، وإضافة رقم دليل إلى جهاز الهاتف الذكي، وربط الجهاز بحساب مستخدم نهائي، وتكوين الأجهزة ومثيلات Webex App اختياريًا للمكالمات الآمنة والمشفرة.
7	اتبع هذه الخطوات في سير عمل إنشاء الهواتف الذكية: قم بإنشاء الهواتف اللينة وتكوينها باستخدام أحد الخيارات التالية: تلقائي (مركز التحكم من خلال UC المتصل بالسحابة (CCUC)) - أجهزة التزويد التلقائي. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق لإنشاء الجهاز تلقائيًا للمستخدمين وتوصيلهم بخدمات الهاتف. إذا كان المستخدمون يستخدمون إصدارًا من التطبيق لا يدعم التوفير التلقائي، فيجب إعادة التشغيل لترقية التطبيق، ثم يتم إنشاء جهاز الهاتف الرقمي تلقائيًا في الإطار الزمني المحدد. دليل (Unified CM) - إنشاء وتكوين أجهزة الهواتف الذكية لتطبيق Webex إضافة رقم دليل إلى الجهاز ربط المستخدمين بالأجهزة تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة اتبع هذه الخطوات لإنشاء أجهزة الهواتف الذكية وتكوينها يدويًا أو تلقائيًا (تتوافق هذه الأجهزة مع كل تطبيق Webex لاستخدام الهواتف الذكية)، وإضافة رقم دليل إلى جهاز الهاتف الذكي، وربط الجهاز بحساب مستخدم نهائي، وتكوين الأجهزة ومثيلات Webex App اختياريًا للمكالمات الآمنة والمشفرة.
8	تكوين الإشعارات الفورية والإعدادات الموصى بها باستخدام الإشعارات الفورية، تستخدم عملية النشر الخاصة بك خدمة الإشعارات الفورية المستندة إلى السحابة من Google أو Apple لإرسال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإشعارات الرسائل الفورية إلى تطبيق Webex لعملاء iOS و Android الذين يعملون في الخلفية. يجب عليك تمكين الإشعارات الفورية للحفاظ على التواصل المستمر مع تطبيق Webex لنظامي التشغيل iOS و Android.
9	اختر خيارًا: تعيين معاملات تكوين العميل (الإصدارات 12.5 والإصدارات الأحدث) (الأولوية القصوى) إنشاء ملفات تكوين العميل واستضافتها (الإصدارات السابقة من 12.5) يمكنك تعيين معاملات تكوين العميل التي يتم تطبيقها عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول باستخدام إحدى الطرق التالية: قم بتعيين معاملات تكوين العميل باستخدامUnified CM. قم بإنشاء ملفات XML باستخدام محرر XML الذي يحتوي على معاملات التكوين. تقوم بعد ذلك باستضافة ملفات XML على خادم TFTP. يؤدي الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) إلى الاستفادة من وظيفة ملف XML لتكوين Jabber الحالية. يمكنك استخدام الملف لتمكين ميزات الاتصال المحددة (مثل مجموعات البحث والتقاط المكالمات) والوظائف الأخرى المدعومة لمستخدمي تطبيق Webex في مؤسستك.
10	تكوين نقل مكالمة إلى اجتماع عندما يكون المستخدمون في منتصف المكالمة، قد يرغبون في دعوة زملاء عمل آخرين إلى المناقشة مع الاستفادة من بعض ميزات الاجتماعات المتقدمة. يمكن للمستخدمين نقل هذه المكالمة إلى اجتماع. من هناك، يمكن للأشخاص رفع أيديهم عندما يريدون مشاركة شيء مهم، وإضافة رمز تعبيري لإعلام شخص ما بصريًا بأنه يوافق على ما يقال، والاستفادة من الغرف الفرعية، وأكثر من ذلك بكثير.
11	اتبع هذه الخطوات في تجربة الاتصال لسير عمل المستخدمين: إنشاء ملف تعريف مدير UC تحرير ملف تعريف مدير UC قم بتعيين سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير UC في Control Hub يمكنك استخدام Control Hub لتخصيص تجربة الاتصال للمستخدمين. قم بتعيين ملف تعريف UC Manager باستخدام مجال الخدمات الصوتية وخادم UDS أو كليهما. قم بتعيين سلوك الاتصال لبعض المستخدمين (مستحسن) أو لمؤسستك بأكملها (عندما تكون مستعدًا لطرح الخدمة). للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يمكنك تكوين هذا الإعداد بحيث يمكن للمستخدمين استخدام مجموعة ميزات الاتصال. قم بتعيين خيارات الاتصال التي تظهر في التطبيق وما إذا كان يمكن للمستخدمين إجراء نقرة واحدة للاتصال.
12	قم بالمصادقة باستخدام خدمات الهاتف في تطبيق Webex إذا قمت DNS SRV بالتنفيذ، فسيتم اكتشاف المستخدمين تلقائيًا لخدمات الهاتف في تطبيق Webex. إذا لم تقم بذلك، يمكنك أيضًا تبسيط عملية تسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف مدير UC الذي قمت بتكوينه مسبقًا، والذي يحتوي على خادم UDS أو مجال UC (عنوان FQDN أو IP الخاص Unified CM بـ) لخدمات الهاتف. في حالة عدم وجود أي من هذه الخيارات، يجب على المستخدمين إدخال عنوان خادم لخادم UDS أو نطاق UC (عنوان FQDN أو عنوان IP الخاص بـUnified CM) الذي تقدمه لهم يدويًا.
13	تكوين ميزات إضافية بعد النشر هذه المهام اختيارية وليست إلزامية لنشر الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM). ومع ذلك، توفر هذه الميزات مزيدًا من التخصيص لك وللمستخدمين. يمكنك الرجوع إلى الوثائق المرتبطة في كل خطوة للحصول على إرشادات إضافية.

نظرة عامة على ملف تعريف الخدمة

إنشاء خدمات UC.
قم بربط خدمة UC بملف تعريف الخدمة.
قم بربط المستخدم بملف تعريف الخدمة.

إنشاء ملف تعريف الخدمة الافتراضي

قم بإنشاء ملف تعريف خدمة لإضافة خدمات UC.

1	افتح Cisco Unified CM Administrationالواجهة.
2	حدد إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > ملف تعريف الخدمة. يتم فتح نافذة البحث عن ملفات تعريف الخدمة وإدراجها.
3	حدد إضافة جديد. يتم فتح نافذة تكوين ملف تعريف الخدمة.
4	أدخل اسمًا لملف تعريف الخدمة في حقل الاسم.
5	حدد جعل هذا ملف تعريف الخدمة الافتراضي للنظام إذا كنت تريد أن يكون ملف تعريف الخدمة هو الإعداد الافتراضي للمجموعة. في Cisco Unified Communications Manager الإصدار 9.x فقط، يجب على المستخدمين الذين لديهم إمكانيات المراسلة الفورية فقط استخدام ملف تعريف الخدمة الافتراضي. لهذا السبب، حدد استخدام الافتراضي.
6	حدد حفظ.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بإنشاء خدمات UC للنشر الخاص بك.

تكوين سير عمل خدمات UC

قم بإعداد خدمات UC ذات الصلة في ملف تعريف الخدمة لنشر تطبيق Calling in Webex (Unified CM) الخاص بك. خدمة CTI مطلوبة.

قم بإعداد خدمة البريد الصوتي إذا تم نشر Unity Connection وتريد دمج الوصول إلى البريد الصوتي في تطبيق Webex.

قبل أن تبدأ

البريد الصوتي

1	تكوين الرقم التجريبي للبريد الصوتي إذا كنت تقوم بتكوين الوصول إلى البريد الصوتي لمستخدمي Webex App، فتأكد من تحديد رقم دليل في Unified CM النشر لاستخدامه للوصول إلى نظام البريد الصوتي.
2	تكوين خدمات UC توفر خدمة CTI UC لتطبيق Webex موقع خدمة CTI، والتي تسترد قائمة بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. ترتبط خدمة البريد الصوتي بنشر Unity Connection الحالي الخاص بك وتوفر استرداد البريد الصوتي للمستخدمين عندما يكونون مرتبطين بملف تعريف الخدمة المقابل.
3	تكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات UC بعد إضافة Cisco Unified Communications Manager الخدمات وتكوينها، يمكنك إضافتها إلى ملف تعريف الخدمة. يمكنك تطبيق تكوين إضافي في ملف تعريف الخدمة.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بربط ملف تعريف الخدمة بحسابات المستخدمين النهائيين.

تكوين الرقم التجريبي للبريد الصوتي

يحدد الرقم التجريبي للبريد الصوتي رقم الدليل الذي تطلبه للوصول إلى رسائلك الصوتية. Cisco Unified Communications Managerيقوم تلقائيًا بالاتصال برقم المراسلة الصوتية عندما يضغط المستخدمون على زر الرسالة على هواتفهم أو يصلون إلى البريد الصوتي من خلال تطبيق Webex. يمكن أن ينتمي كل رقم تجريبي إلى نظام رسائل صوتية مختلف.

منCisco Unified CM Administration، انتقل إلى الميزات المتقدمة > البريد الصوتي > الإصدار التجريبي للبريد الصوتي.

قم بتكوين الإعدادات التالية:

الرقم التجريبي للبريد الصوتي —أدخل رقمًا لتعريف الرقم التجريبي للبريد الصوتي. الأحرف المسموح بها هي الأرقام (0-9)، بالإضافة إلى (+)، والعلامة النجمية (*)، والباوند (#).

لا يمكنك حفظ التكوين إذا كان كل من حقلي «الرقم التجريبي للبريد الصوتي» و «مساحة البحث عن المكالمات» فارغين. يجب إدخال قيمة في أحد الحقلين.
استدعاء مساحة البحث —اختر مساحة بحث الاتصال المناسبة. تتكون مساحة البحث عن المكالمات من مجموعة من الأقسام التي يتم البحث عنها عن الأرقام التي يتم استدعاؤها من هذا الرقم التجريبي.
الوصف —أدخل وصف الرقم التجريبي. يمكن أن يتضمن الوصف ما يصل إلى 50 حرفًا بأي لغة، ولكن لا يمكن أن يتضمن علامات الاقتباس المزدوجة («) أو علامة النسبة المئوية (%) أو علامة العطف (&) أو أقواس الزاوية (<>).
اجعل هذا هو الإصدار التجريبي الافتراضي للبريد الصوتي للنظام —تحقق من هذا الإعداد لجعل هذا الرقم التجريبي هو برنامج Voice Mail Pilot الافتراضي للنظام.

إذا قمت بتحديد المربع الافتراضي، فسيحل هذا الرقم التجريبي للبريد الصوتي محل الرقم التجريبي الافتراضي الحالي.

احفظ التغييرات.

تكوين خدمات UC

أضف Cisco Unified Communications Manager خدمات لتحديد العنوان والإعدادات الأخرى للخدمة.

توفر خدمة CTI UC لتطبيق Webex موقع خدمة CTI، والتي تسترد قائمة بالأجهزة المرتبطة بالمستخدم. ترتبط خدمة البريد الصوتي بنشر Unity Connection الحالي الخاص بك وتوفر استرداد البريد الصوتي للمستخدمين عندما يكونون مرتبطين بملف تعريف الخدمة المقابل.

1	افتح Cisco Unified CM Administrationالواجهة.
2	حدد إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > خدمة UC. يتم فتح نافذة البحث عن خدمات UC وإدراجها.
3	حدد إضافة جديد. يتم فتح نافذة تكوين خدمة UC.
4	في قسم إضافة خدمة UC، حدد CTI من القائمة المنسدلة لنوع خدمة UC.
5	حدد التالي.
6	قدم تفاصيل خدمة CTI على النحو التالي: حدد اسمًا للخدمة في حقل الاسم. يتم عرض الاسم الذي تحدده عند إضافة خدمات إلى ملفات التعريف. تأكد من أن الاسم الذي تحدده فريد وذو مغزى ويسهل تحديده. حدد عنوان خدمة CTI في حقل اسم المضيف/عنوان IP. أدخل العنوان في شكل اسم مضيف أو عنوان IP أو اسم نطاق مؤهل بالكامل (FQDN). تتوافق هذه القيمة مع Unified CM الناشر الذي يقوم بتشغيل CTI Manager الخدمة. ستقوم بإنشاء خدمة ثانية للمشترك. حدد رقم المنفذ لخدمة CTI في حقل المنفذ.
7	احفظ التغييرات، وارجع إلى إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > خدمة UC، ثم انقر فوق إضافة جديد.
8	اختر البريد الصوتي ثم انقر فوق التالي.
9	قدم تفاصيل خدمة البريد الصوتي على النحو التالي: حدد اسمًا للخدمة في حقل الاسم. يتم عرض الاسم الذي تحدده عند إضافة خدمات إلى ملفات التعريف. تأكد من أن الاسم الذي تحدده فريد وذو مغزى ويسهل تحديده. حدد عنوان البريد الصوتي في حقل اسم المضيف/عنوان IP. أدخل العنوان في شكل اسم نطاق مؤهل بالكامل (FQDN). وإلا، ستفشل خطوة التحقق من صحة الشهادة. افتراضيًا، يستخدم العميل دائمًا المنفذ 443 وبروتوكول HTTPS للاتصال بخادم البريد الصوتي. لهذا السبب، لا تصبح أي قيمة تحددها نافذة المفعول.
10	احفظ التغييرات.

ما يجب القيام به بعد ذلك

أضف خدمات UC إلى ملف تعريف الخدمة.

تكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات UC

بعد إضافة Cisco Unified Communications Manager الخدمات وتكوينها، يمكنك إضافتها إلى ملف تعريف الخدمة. يمكنك تطبيق تكوين إضافي في ملف تعريف الخدمة.

1	افتح Cisco Unified CM Administrationالواجهة.
2	حدد إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > ملف تعريف الخدمة.
3	أدخل اسمًا لملف تعريف الخدمة في حقل الاسم.
4	حدد جعل هذا ملف تعريف الخدمة الافتراضي للنظام إذا كنت تريد أن يكون ملف تعريف الخدمة هو الإعداد الافتراضي للمجموعة.
5	أضف خدمات UC الخاصة بك ضمن ملف تعريف البريد الصوتي وملف تعريف CTI.
6	قم بتعيين مصدر بيانات الاعتماد لخدمة البريد الصوتي إلى Unified CM- IM وPresence.
7	أكمل أي تكوين إضافي ثم انقر فوق حفظ.

ما يجب القيام به بعد ذلك

يجب تعيين ملف تعريف الخدمة الذي تم تكوينه لحسابات المستخدمين النهائيين فيهUnified CM.

مؤشرات أيقونة البريد الصوتي في تطبيق Webex

يوفر إصدار الويب الخاص بخادم Unity Connection من البريد الصوتي المرئي مربعات اختيار للسمات التالية عند إنشاء بريد صوتي. تظهر الرموز المقابلة في تطبيق Webex بجوار إدخال الرسالة الصوتية في قائمة البريد الصوتي المرئي للمستخدم.

التعجب - يشير إلى رسالة صوتية عاجلة ومهمة.
القفل - يشير إلى رسالة صوتية آمنة. في كل مرة تقوم فيها بتشغيل الرسالة، يتم تنزيلها ثم يتم حذف الملف المحلي عند الانتهاء.
المفتاح - يشير إلى رسالة صوتية خاصة. لا يمكنك إعادة توجيه الرسائل الخاصة إلى أشخاص آخرين.

خيارات اكتشاف الخدمة

يمكّن اكتشاف الخدمة العملاء من اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيًا على شبكة مؤسستك (الداخلية) وشبكة MRA (الخارجية). يمكنك تكوين اكتشاف الخدمة باستخدام أحد الخيارات التالية.

خيار	وصف
تكوين DNS SRV السجلات	يقوم العميل تلقائيًا بتحديد موقع الخدمات والاتصال بها. هذا هو الخيار الموصى به.
إعدادات الاتصال اليدوي	توفر إعدادات الاتصال اليدوي آلية احتياطية عند عدم استخدام اكتشاف الخدمة.

خيار

وصف

تكوين DNS SRV السجلات

يقوم العميل تلقائيًا بتحديد موقع الخدمات والاتصال بها.

هذا هو الخيار الموصى به.

إعدادات الاتصال اليدوي

توفر إعدادات الاتصال اليدوي آلية احتياطية عند عدم استخدام اكتشاف الخدمة.

نحن ندعم بحث SRV في البيئات الداخلية وبيئات MRA. يمكّن اكتشاف الخدمة العملاء من اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيًا على شبكة المؤسسة أو خارجها. يقوم العملاء بالاستعلام عن خوادم أسماء النطاقات لاسترداد سجلات الخدمة (SRV) التي توفر موقع الخوادم. راجع DNS SRV الإرشادات التالية للبيئات الداخلية والخارجية.

تكوين DNS SRV السجلات

قبل أن تبدأ

راجع متطلبات سجل SRV الخاصة بك في فصل اكتشاف الخدمة من دليل التخطيط لـ Cisco Jabber.

قم بإنشاء سجلات SRV للنشر الخاص بك:

خيار	وصف
_cisco-uds	يوفر موقعCisco Unified Communications Manager. يمكن للعميل استرداد ملفات تعريف الخدمة من Cisco Unified Communications Manager لتحديد المصدق.
_collab-edge	يوفر موقع Cisco VCS الطريق السريع أو Cisco Expressway -E. يمكن للعميل استرداد ملفات تعريف الخدمة من Cisco Unified Communications Manager لتحديد المصدق.

مثال لسجل SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

ما يجب القيام به بعد ذلك

اختبار سجلات SRV

بعد إنشاء سجلات SRV الخاصة بك، اختبر لمعرفة ما إذا كان يمكن الوصول إليها.

يمكنك أيضًا استخدام أداة فحص SRV على موقع محلل حلول التعاون إذا كنت تفضل خيارًا يستند إلى الويب.

1	افتح موجه الأوامر.
2	أدخل nslookup. يتم عرض خادم DNS الافتراضي والعنوان. تأكد من أن هذا هو خادم DNS المتوقع.
3	أدخل نوع المجموعة = SRV.
4	أدخل الاسم لكل سجل من سجلات SRV الخاصة بك. على سبيل المثال، `_cisco-uds. _tcp. نطاق المثال` يعرض الخادم والعنوان - يمكن الوصول إلى سجل SRV. يعرض `_cisco-uds_tcp. exampledomain: مجال غير موجود` - هناك مشكلة في سجل SRV الخاص بك.

خيارات المصادقة

SAML SSO في العميل

لمزيد من المعلومات حول دمج SSO Unified CM بحيث يمكن لمستخدمي Webex App تسجيل الدخول باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد، راجع دليل نشر SAML SSO لتطبيقات الاتصالات الموحدة من Cisco. لتكوين السحابة (Webex Control Hub)، راجع تكامل تسجيل الدخول الأحادي مع Webex Control Hub.

تكامل تسجيل الدخول الأحادي مع Control Hub

قم بالمصادقة باستخدام خادم LDAP

قم بتنفيذ هذا الإجراء إذا كنت تريد تمكين مصادقة LDAP بحيث تتم مصادقة كلمات مرور المستخدم النهائي مقابل كلمة المرور المعينة في دليل LDAP الخاص بالشركة. تمنح مصادقة LDAP مسؤولي النظام القدرة على تعيين كلمة مرور واحدة للمستخدم النهائي لجميع تطبيقات الشركة. عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى العميل، يقوم تطبيق Webex بتوجيه هذه المصادقة إلى Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Managerثم يرسل هذه المصادقة إلى خادم الدليل.

1	افتح Cisco Unified CM Administrationالواجهة.
2	حدد النظام > LDAP > مصادقة LDAP.
3	حدد استخدام مصادقة LDAP للمستخدمين النهائيين.
4	حدد بيانات اعتماد LDAP وقاعدة بحث المستخدم بالشكل المناسب. راجع Cisco Unified Communications Manager Administrationالدليل للحصول على معلومات حول الحقول في نافذة مصادقة LDAP.
5	حدد حفظ.

تعيين المعلمات على تكوين الهاتف لعملاء سطح المكتب

يمكن للعميل استرداد إعدادات التكوين في تكوين الهاتف من المواقع التالية على Cisco Unified Communications Manager:

تكوين هاتف المؤسسة: ينطبق على المجموعة بأكملها.

بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم إمكانيات المراسلة الفورية وخدمة التواجد فقط (IM فقط)، يجب تعيين معاملات تكوين الهاتف في نافذة تكوين هاتف المؤسسة.
تكوين ملف تعريف الهاتف المشترك: ينطبق على مجموعات الأجهزة ويحظى بالأولوية على تكوين الكتلة.
تكوين هاتف إطار خدمات العملاء الموحدة (CSF) من Cisco: ينطبق على أجهزة سطح مكتب CSF الفردية ويأخذ الأولوية على تكوين المجموعة.

تكوين المستخدمين Unified CM النهائيين للاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

لكي يعمل Calling in Webex App (Unified CM)، يجب إنشاء مستخدمين جدد أو تهيئة المستخدمين الحاليين Unified CM باستخدام الإعدادات التالية.

إذا كنت تستخدم مزامنة LDAP، فقد تكون هذه الإعدادات موجودة بالفعل. في حالة إعداد مزامنة LDAP جديدة، راجع نظرة عامة على مزامنة LDAP في النشر المحلي Cisco Jabber للوثائق على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	منCisco Unified CM Administration، انتقل إلى إدارة المستخدم > المستخدمون النهائيون، واختر أي معايير، وانقر فوق البحث، ثم افتح حساب المستخدم الذي تريد تكوينه.
2	تحقق من أن معرف البريد يحتوي على عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. إذا كنت تستخدم معلومات الخادم للتهيئة وليس سجلات SRV، فيجب أن تتطابق عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بتطبيق Webex للمستخدمين مع عناوين Unified CM بريدهم الإلكتروني - على الأقل، يجب أن يتطابق جزء معرف المستخدم قبل النطاق.
3	ضمن إعدادات الخدمة الخاصة بالمستخدم، حدد مربع الاختيار Home Cluster. قم بتكوين هذا الإعداد على Cisco Unified Communications Manager مكان استقبال كل مستخدم ومكان تسجيل أجهزته.
4	(اختياري) اختر ملف تعريف الخدمة الخاص بك من القائمة المنسدلة لملف تعريف خدمة UC التي أنشأتها سابقًا (مع خدمة CTI والبريد الصوتي) إذا كنت بحاجة إلى إجراء تجاوزات على مستوى المستخدم.
5	احفظ التغييرات، ثم ستقوم بتعيين الأدوار القابلة للتطبيق للمستخدم.
6	انقر فوق إضافة إلى مجموعة التحكم في الوصول.
7	انقر فوق خانة الاختيار المقابلة لكل مجموعة تحكم في الوصول تريد تعيينها للمستخدمين النهائيين. كحد أدنى، يجب تعيين المستخدم لمجموعات التحكم في الوصول التالية: المستخدمون النهائيون القياسيون لـ CCM تم تمكين CTI القياسي —يُستخدم هذا الخيار للتحكم في هاتف المكتب. تتطلب بعض طرازات الهواتف مجموعات تحكم إضافية، على النحو التالي: هاتف Cisco الموحد المزود ببروتوكول الإنترنت فئة 9900 أو 8900 أو 8800 أو سلسلة DX، حدد معيار CTI للسماح بالتحكم في الهواتف التي تدعم الاتصال Xfer و conf. سلسلة هواتف Cisco الموحدة IP 6900، حدد معيار CTI للسماح بالتحكم في الهواتف التي تدعم وضع التمرير.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بإقران الأجهزة بالمستخدم.

إنشاء سير عمل للهواتف الذكية

1	استخدم أحد هذه الخيارات لإنشاء الهواتف الذكية للمستخدمين: مركز التحكم من خلال UC المتصل بالسحابة (CCUC) - أجهزة التزويد التلقائي. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق لإنشاء الجهاز تلقائيًا للمستخدمين وتوصيلهم بخدمات الهاتف. إذا كان المستخدمون يستخدمون إصدارًا من التطبيق لا يدعم التوفير التلقائي، فيجب إعادة التشغيل لترقية التطبيق، ثم يتم إنشاء جهاز الهاتف الرقمي تلقائيًا في الإطار الزمني المحدد. Unified CM- إنشاء وتكوين أجهزة الهواتف الذكية لتطبيق Webex نوصي باستخدام ميزة التوفير التلقائي في Control Hub. تتيح هذه الميزة للمستخدمين التوفير الذاتي لأجهزة الاتصال في Webex (Unified CM) بدون تدخل أو أدنى حد. تتجنب هذه الميزة الإفراط في توفير أجهزة متعددة مما يساعد Unified CM على تقليل التأثير على توسيع نطاق الكتلة واستخدام الترخيص. يتم إنشاء الأجهزة تلقائيًاUnified CM، عندما يقوم المستخدم المخصص للاتصال في Webex (Unified CM) بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني المسجل أو معرف المستخدم إلى Webex Apps. قم بإنشاء جهاز واحد على الأقل لكل مستخدم يريد استخدام تطبيق Webex في وضع الهاتف الذكي. يمكنك إضافة جهاز هاتف ذكي واحد لأي من منصات Webex App المدعومة التي يستخدمها المستخدمون - على سبيل المثال، أنواع الأجهزة المناسبة لسطح المكتب والجوال والكمبيوتر اللوحي.
2	إضافة رقم دليل إلى الجهاز لكل جهاز تقوم بإنشائه، قم بإضافة رقم دليل.
3	ربط المستخدمين بالأجهزة ربط المستخدمين بالأجهزة.
4	تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة أكمل هذه المهمة لإعداد إمكانات هاتف آمنة لجميع الأجهزة وتطبيق Webex.

إنشاء أجهزة الهواتف الذكية لتطبيق Webex وتكوينها

لجعل تطبيق Webex عميلًا للهواتف الذكية، قم بإنشاء جهاز واحد على الأقل لكل مستخدم تقوم بتكوينه للاتصال في تطبيق Webex (). Unified CM يسجل تطبيق Webex لسطح المكتب والجوال Unified CM استخدام نفس أنواع أجهزة الهواتف الذكية مثل. Cisco Jabber

إذا كنت تريد أن يكون لدى أي مستخدم التحكم في هاتف المكتب فقط وليس لديه وظيفة الهاتف المحمول، فلن تحتاج إلى إنشاء جهاز CSF لسطح المكتب له.

قم بتسجيل الدخول إلى Cisco Unified CM Administrationالواجهة.

حدد الجهاز > الهاتف.

يتم فتح نافذة البحث عن الهواتف وإدراجها.

حدد إضافة جديد.

من القائمة المنسدلة لنوع الهاتف، حدد الخيار الذي ينطبق على نوع الجهاز الذي تقوم بتكوينه ثم حدد التالي.

بالنسبة لمستخدمي Webex App، يمكنك فقط إنشاء نوع واحد من الأجهزة لكل منصة للمستخدم، على الرغم من أنه يمكنك إنشاء أجهزة متعددة لكل مستخدم. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء جهاز محمول ثنائي الوضع وجهاز CSF واحد ولكن ليس جهازي CSF .

إطار خدمات العملاء الموحدة من Cisco —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CSF لتطبيق Webex لنظام التشغيل Mac أو تطبيق Webex لنظام التشغيل Windows.
وضع Cisco المزدوج لـ iPhone —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TCT لتطبيق Webex لمستخدمي iPhone.
Cisco Jabberللكمبيوتر اللوحي —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TAB لتطبيق Webex على جهاز iPad أو جهاز Android اللوحي أو Google Chromebook. بالنسبة لنظام Android، يحدد تطبيق Webex الأجهزة ذات الشاشات التي تبلغ 600 بكسل مستقلة عن الكثافة (dp) أو أكثر كجهاز لوحي.
وضع Cisco المزدوج لنظام Android —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز BOT لتطبيق Webex لمستخدمي هواتف Android. يحدد تطبيق Webex الأجهزة ذات الشاشات التي تقل عن 600dp كهاتف.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعريف تطبيق Webex لأجهزة Android، راجع أجهزة Android ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة.

يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف على نوع جهاز واحد لكل منصة (على سبيل المثال، تطبيق Webex لجهاز Windows وتطبيق Webex لجهاز iPhone). لا يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف على أكثر من نوع جهاز واحد على نفس النظام الأساسي (على سبيل المثال، تطبيق Webex لجهاز iPad وتطبيق Webex لجهاز Android اللوحي).

بينما يحتاج مستخدمو Chromebook إلى جهاز TAB لاستخدام Calling in Webex App (Unified CM)، فإن خدمة الهاتف تعمل لمستخدم لديه كل من Chromebook وهاتف Android قام بتسجيل الدخول في نفس الوقت.

من القائمة المنسدلة لمعرف المستخدم الخاص بالمالك، حدد المستخدم الذي تريد إنشاء الجهاز له.

في حقل اسم الجهاز، استخدم التنسيق القابل للتطبيق لتحديد اسم للجهاز:

إذا قمت بتحديد	التنسيق المطلوب
إطار خدمات العملاء الموحدة من Cisco	الأحرف الصالحة: من الألف إلى الياء، من الألف إلى الياء، من 0 إلى 9. حد 15 حرفًا.
وضع سيسكو المزدوج للآيفون	يجب أن يبدأ اسم الجهاز بـ TCT. `على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء جهاز TCT للمستخدم، تانيا آدامز، واسم المستخدم الخاص بها هو tadams، فأدخل TCTTADAMS.` يجب أن تكون بأحرف كبيرة. الأحرف الصالحة: من الألف إلى الياء، 0-9، الفترة (.) ، تسطير سفلي (_)، واصلة (-). حد 15 حرفًا.
Cisco Jabberللكمبيوتر اللوحي	يجب أن يبدأ اسم الجهاز بـ TAB. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء جهاز TAB للمستخدم، فإن Tanya Adams، التي يكون اسم المستخدم الخاص بها هو tadams، فأدخل `TABTADAMS`. يجب أن تكون بأحرف كبيرة. الأحرف الصالحة: من الألف إلى الياء، 0-9، الفترة (.) ، تسطير سفلي (_)، واصلة (-). حد 15 حرفًا. بالنسبة لنظام Android، يحدد تطبيق Webex الأجهزة ذات الشاشات التي تبلغ 600 بكسل مستقلة عن الكثافة (dp) أو أكثر كجهاز لوحي. راجع أجهزة Android ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة للحصول على مزيد من المعلومات.
وضع Cisco المزدوج لنظام Android	يجب أن يبدأ اسم الجهاز بـ BOT. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء جهاز BOT للمستخدم، فإن تانيا آدامز، التي يكون اسم المستخدم الخاص بها هو tadams، فأدخل `BOTTADAMS`. يجب أن تكون بأحرف كبيرة. الأحرف الصالحة: من الألف إلى الياء، 0-9، الفترة (.) ، تسطير سفلي (_)، واصلة (-). حد 15 حرفًا. بالنسبة لنظام Android، يحدد تطبيق Webex الأجهزة التي تحتوي على شاشات أقل من 600 بكسل مستقلة عن الكثافة (dp) كهاتف. راجع أجهزة Android ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة للحصول على مزيد من المعلومات.

تحتاج إلى نشر Mobile و Remote Access (MRA) على Expressway إذا كان مستخدمو Webex App بحاجة إلى الاتصال خارج شبكة الشركة.

بالنسبة للأجهزة المحمولة فقط (TCT و BOT و TAB)، في قسم تخطيط التكوين الخاص بالمنتج، أدخل أي أرقام طوارئ مخصصة في أرقام الطوارئ لتوجيه مكالمات الطوارئ من خلال مزود الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم.

يمكنك إدخال قائمة مفصولة بفواصل لأرقام الطوارئ الإضافية التي يمكن للمستخدمين الاتصال بها مباشرة. يجب أن تحتوي هذه الأرقام على أرقام رقمية فقط؛ لا نسمح بالمسافات أو الشرطات أو أي حرف آخر.

يتم دائمًا الاتصال بأرقام الطوارئ كما هو محدد على الجهاز مباشرةً باستخدام شبكة الهاتف المحمول بدلاً من بيئة المؤسسة. استخدم أرقام الاتصال المباشر للمستخدمين الذين يسافرون بشكل متكرر إلى بلدان أخرى غير بلد مزود شبكة الهاتف المحمول الخاص بهم، إذا كان رقم الطوارئ يختلف باختلاف الموقع، أو إذا كانت مؤسستك تستخدم رقم أمان مخصصًا.

حدد حفظ.

انقر فوق تطبيق التكوين.

ما يجب القيام به بعد ذلك

أضف رقمًا واحدًا أو أكثر من أرقام الدليل (الأسطر) إلى جهاز الهاتف الذكي.

أجهزة Android ووحدات البكسل المستقلة عن الكثافة

يستخدم تطبيق Webex وحدات البكسل المستقلة عن الكثافة (dp) لتحديد أجهزة Android. dp هي وحدة طول لحجم الشاشة، تُستخدم عادةً في برامج الأجهزة المحمولة لتوسيع نطاق عرض التطبيق لأحجام شاشة مختلفة. يتم تعريف الأجهزة التي تحتوي على شاشات عرض تبلغ 600 نقطة في البوصة أو أكثر على أنها أجهزة لوحية؛ أما الأجهزة التي يقل عرضها عن 600 نقطة في البوصة فيتم تحديدها على أنها هواتف.

الأجهزة اللوحية (600dp أو أكثر) - يعرض الجهاز واجهة مستخدم الجهاز اللوحي (التخطيط الأيسر والأيمن، وتعرض اللوحة اليمنى محتوى الدردشة الفضائية أو صفحة تفاصيل الملف الشخصي)، ونختار نوع جهاز TAB softphone. Unified CM
الهواتف (أقل من 600dp) - يعرض الجهاز واجهة مستخدم الهاتف ( التخطيط الرأسي)، ونختار نوع جهاز BOT softphone. Unified CM

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق مطور Android.

إضافة رقم دليل إلى الجهاز

بعد إنشاء كل جهاز وتكوينه، يجب إضافة رقم دليل إلى الجهاز. يوفر هذا الموضوع إرشادات حول إضافة أرقام الدليل باستخدام خيار قائمة الجهاز > الهاتف.

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء جهاز.

1	حدد موقع قسم معلومات الارتباط في نافذة تكوين الهاتف.
2	انقر فوق إضافة DN جديد.
3	في حقل رقم الدليل، حدد رقم الدليل.
4	في قسم «المستخدمون المرتبطون بـ Line»، انقر فوق «ربط المستخدمين النهائيين».
5	في حقل البحث عن المستخدم أين، حدد عوامل التصفية المناسبة ثم انقر فوق البحث.
6	من القائمة التي تظهر، حدد المستخدمين المناسبين وانقر فوق إضافة محدد.
7	حدد جميع إعدادات التكوين الأخرى المطلوبة بالشكل المناسب.
8	حدد تطبيق التكوين.
9	حدد حفظ.

ربط المستخدمين بالأجهزة

قبل أن تبدأ

يجب ألا يرتبط جهاز الهاتف الذكي لتطبيق Webex بعدة مستخدمين إذا كنت تنوي استخدام ملفات تعريف خدمة مختلفة لهؤلاء المستخدمين.

ربط المستخدمين بالأجهزة.

افتح Unified CM Administrationالواجهة.
حدد إدارة المستخدم > المستخدم النهائي.
ابحث عن المستخدم المناسب وحدده.

يتم فتح نافذة تكوين المستخدم النهائي.
حدد اقتران الجهاز في قسم معلومات الجهاز.
قم بإقران المستخدم بالأجهزة بالشكل المناسب.
ارجع إلى نافذة تكوين المستخدم النهائي ثم حدد حفظ.

قم بتعيين حقل معرف مالك المستخدم في تكوين الجهاز.

حدد الجهاز > الهاتف.
ابحث عن الجهاز المناسب وحدده.

يتم فتح نافذة تكوين الهاتف.
حدد موقع قسم معلومات الجهاز.
حدد المستخدم كقيمة لحقل المالك.
حدد معرف المستخدم المناسب من حقل معرف المستخدم الخاص بالمالك.
حدد حفظ.

تكوين ملف تعريف أمان الهاتف للمكالمات المشفرة

يمكنك اختياريًا إعداد إمكانات هاتف آمنة لجميع الأجهزة ومثيلات Webex App. توفر إمكانات الهاتف الآمن إشارات SIP آمنة وتدفقات وسائط آمنة.

في حالة تمكين إمكانات الهاتف الآمن للمستخدمين، تكون اتصالات الجهاز Cisco Unified Communications Manager آمنة. ومع ذلك، تكون المكالمات مع الأجهزة الأخرى آمنة فقط إذا كان كلا الجهازين يحتويان على اتصال آمن. يتطلب دعم المكالمات الآمنة Unified CM 12.5 والإصدارات الأحدث.

قبل أن تبدأ

يجب عليك استخدام Unified CM الإصدار 12.5 أو الأحدث ونحن ندعم SIP OAuth فقط مع تطبيق Webex. لا يتم دعم CAPF. لمزيد من التفاصيل، راجع الفصل الخاص بـ SIP OAuth في دليل تكوين الميزات على Cisco Unified Communications Manager https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
بالنسبة للمكالمات الجماعية، تأكد من أن جسر المؤتمرات يدعم إمكانيات الهاتف الآمنة. إذا كان جسر المؤتمرات لا يدعم إمكانات الهاتف الآمن، فإن المكالمات إلى هذا الجسر ليست آمنة. وبالمثل، يجب على جميع الأطراف دعم خوارزمية تشفير مشتركة للعميل لتشفير الوسائط في المكالمات الجماعية.

1	في النظام Cisco Unified Communications Manager، حدد الأمان > ملف تعريف أمان الهاتف.
2	حدد إضافة جديد.
3	من القائمة المنسدلة لنوع الهاتف، حدد الخيار الذي ينطبق على نوع الجهاز الذي تقوم بتكوينه ثم حدد التالي. إطار خدمات العملاء الموحدة من Cisco —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CSF لتطبيق Webex لنظام التشغيل Mac أو Windows. وضع Cisco المزدوج لـ iPhone —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TFT لجهاز iPhone. Cisco Jabberللكمبيوتر اللوحي —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز TAB لجهاز iPad أو جهاز Android اللوحي. وضع Cisco المزدوج لنظام Android —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز BOT لجهاز Android. جهاز CTI البعيد —حدد هذا الخيار لإنشاء جهاز CTI البعيد. أجهزة CTI البعيدة هي أجهزة افتراضية تراقب وتتحكم في المكالمات عبر الوجهة البعيدة للمستخدم.
4	في حقل الاسم في نافذة تكوين ملف تعريف أمان الهاتف، حدد اسمًا لملف تعريف أمان الهاتف.
5	بالنسبة لوضع أمان الجهاز، اختر مشفر. يتم توصيل SIP عبر TLS باستخدام تشفير AES 128/SHA. يستخدم العميل بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP) لتقديم تدفقات الوسائط المشفرة.
6	تحقق من تمكين مصادقة Oath
7	انقر فوق حفظ.

ما يجب القيام به بعد ذلك

يمكنك استخدام تطبيق Webex لنظام التشغيل Windows أو Mac لإجراء مكالمة وتأكيد إعداد الاتصال الآمن. أثناء المكالمة، سترى رمز القفل في الجزء العلوي الأيمن من نافذة الاتصال، مما يتيح لك معرفة أن المكالمة آمنة.

تكوين الإشعارات الفورية والإعدادات الموصى بها

باستخدام Push Notifications، تستخدم عملية النشر الخاصة بك خدمة Push Notification المستندة إلى السحابة من Google أو Apple لإرسال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإشعارات الرسائل الفورية إلى Cisco Webex التطبيقات لعملاء iOS و Android الذين يعملون في الخلفية.

إذا كانت بيئة الاتصال الخاصة بك تستخدم البريد الصوتي والوصول إلى الأرقام الفردية (SNR)، فإننا نوصي أيضًا بإجراء بعض التغييرات في المؤقت لتحسين التكوين العام.

قبل أن تبدأ

تأكد من وجود هذا الإصدار Unified CM وExpressway على الحد الأدنى من إصدار الدعم للإشعارات الفورية. راجع متطلبات بيئة التحكم في المكالمات.

1	منCisco Unified CM Administration، انتقل إلى الميزات المتقدمة > Cisco Cloudالإعداد.
2	تحقق من تمكين الإشعارات الفورية. لمزيد من المعلومات، راجع دليل نشر الإشعارات الفورية على https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	إذا تم تكوين البريد الصوتي، نوصيك بالانتقال إلى توجيه المكالمات > البريد الصوتي، وتغيير مدة رنين عدم الرد (بالثواني) إلى 25 أو أكثر. إذا تم تكوين خادم البريد الصوتي، فإن مؤقت عدم إعادة توجيه الرد إلى البريد الصوتي هو 12 ثانية. تستغرق الإشعارات الفورية حوالي 8 ثوانٍ، مما يترك 4 ثوانٍ فقط للرنين إذا لم تتغير قيمة المدة.
4	في حالة تكوين SNR، نوصيك بالانتقال إلى الجهاز > الوجهة البعيدة، وفتح أي إدخالات، ثم تغيير ثوانٍ الانتظار قبل رنين هذا الهاتف عندما يتم الاتصال بخط الأعمال الخاص بي إلى 13 أو أكثر. عند تلقي إشعار بالمكالمات الواردة، يجب على تطبيق Webex التسجيل Unified CM بسرعة قبل مهلة الانتظار هذه. بخلاف ذلك ، ترن المكالمة الهاتف نفسه وليس تطبيق Webex.

تعيين معاملات تكوين العميل (الإصدارات 12.5 والإصدارات الأحدث)

قم بتعيين معاملات تكوين العميل وتعيينها لملفات تعريف الخدمة فيUnified CM.

قبل أن تبدأ

يجب التأكد من وجود Unified CM التكوين المطلوب للميزات المدعومة. راجع الوثائق التالية للحصول على إرشادات:

ابحث عن المجموعات في دليل تكوين النظام لـ Cisco Unified Communications Manager.
استدعاء Pickup في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager.

1	تعريف معاملات التكوين Unified CMيسمح لك بإضافة معلومات حول خدمات UC والبحث فيها وعرضها والحفاظ عليها بما في ذلك تكوين العميل.
2	تعيين تكوين العميل لملف تعريف الخدمة Unified CMيسمح لك بتعيين تكوين العميل للمستخدمين من خلال ملفات تعريف الخدمة.

تعريف معاملات التكوين

Unified CM(الإصدارات 12.5 والإصدارات الأحدث) تسمح لك بإضافة معلومات حول خدمات UC والبحث فيها وعرضها والاحتفاظ بها بما في ذلك تكوين عميل Webex App، والذي يتم توفيره بواسطة ملف jabber-config.xml.

1	افتح Cisco Unified CM Administrationالواجهة.
2	حدد إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > خدمة UC.
3	اختر واحدة: لتكوين جديد، حدد إضافة جديد، ثم اختر تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml) كنوع خدمة UC. لتكوين موجود، اختر خدمة UC الحالية التي قمت بتكوينها باستخدام تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml) كنوع خدمة UC.
4	حدد التالي.
5	أدخل اسمًا في قسم معلومات خدمة UC، راجع Unified CM التعليمات لمزيد من المتطلبات.
6	أدخل المعلمات في قسم معلمات تكوين Jabber. لمزيد من المعلومات، راجع معاملات السياسة.
7	حدد حفظ.

تعيين تكوين العميل لملف تعريف الخدمة

Unified CMيسمح لك بتعيين تكوين العميل للمستخدمين من خلال ملفات تعريف الخدمة.

1	افتح Cisco Unified CM Administrationالواجهة.
2	حدد إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > ملف تعريف الخدمة.
3	حدد إضافة جديد أو حدد ملف تعريف الخدمة الحالي الذي تريد تعيين تكوين عميل Webex App له.
4	حدد اسم التكوين الذي تريد تطبيقه على ملف التعريف في قسم ملف تعريف تكوين عميل Jabber (jabber-config.xml).
5	حدد حفظ.

إنشاء ملفات تكوين العميل واستضافتها (الإصدارات السابقة من 12.5)

قم بإنشاء ملفات تكوين العميل واستضافتها على خدمة Cisco Unified Communications Manager TFTP.

قبل أن تبدأ

يجب التأكد من وجود Unified CM التكوين المطلوب للميزات التي يدعمها ملف التكوين. راجع الوثائق التالية للحصول على إرشادات:

ابحث عن المجموعات في دليل تكوين النظام لـ Cisco Unified Communications Manager.
استدعاء Pickup في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager.

1	متطلبات ملف تكوين XML فهم التنسيق المناسب والمتطلبات الأخرى لملفات تكوين XML.
2	معايير السياسة راجع الجدول الخاص بمعلمات السياسة التي يمكنك استخدامها لتمكين ميزات محددة للمستخدمين.
3	إنشاء تكوينات عالمية قم بتكوين العملاء للمستخدمين في النشر الخاص بك.
4	إنشاء تكوينات المجموعة قم بتطبيق تكوين مختلف على مجموعة مختلفة من المستخدمين.
5	ملفات تكوين المضيف قم باستضافة ملفات التكوين على خادم TFTP الخاص بك.
6	قم بإعادة تشغيل خادم TFTP قم بإعادة تشغيل خادم TFTP قبل أن يتمكن العميل من الوصول إلى ملفات التكوين.

متطلبات ملف تكوين XML

لاحظ متطلبات ملف التكوين التالية:

أسماء ملفات التكوين حساسة لحالة الأحرف. استخدم أحرفًا صغيرة في اسم الملف لمنع الأخطاء وللتأكد من أن العميل يمكنه استرداد الملف من خادم TFTP.
استخدم ترميز UTF-8 لملفات التكوين.
لا يمكن للعميل قراءة ملفات التكوين التي لا تحتوي على بنية XML صالحة. تحقق من بنية ملف التكوين الخاص بك لإغلاق العناصر والتداخل الصحيح للعناصر.
استخدم مراجع كيان أحرف XML الصالحة فقط في ملف التكوين الخاص بك. على سبيل المثال، استخدم & بدلاً من &. إذا كان XML الخاص بك يحتوي على أحرف غير صالحة، فلن يتمكن العميل من تحليل ملف التكوين.

للتحقق من صحة ملف التكوين الخاص بك، افتح الملف في MicrosoftInternet Explorer.
- في حالة Internet Explorer عرض بنية XML بأكملها، يكون ملف التكوين الخاص بك صالحًا.
- إذا كان Internet Explorer يعرض جزءًا فقط من بنية XML، فمن المحتمل أن يحتوي ملف التكوين الخاص بك على أحرف أو كيانات غير صالحة.

إنشاء تكوينات عالمية

يؤدي الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) إلى الاستفادة من وظيفة ملف XML لتكوين Jabber الحالية. يمكنك استخدام الملف لتمكين ميزات الاتصال المحددة (مجموعات البحث والتقاط المكالمات) لمستخدمي تطبيق Webex في مؤسستك.

قبل أن تبدأ

إذا قمت بالفعل بنشر Jabber في الماضي، فلديك ملف jabber-config.xml على خادم Unified CM TFTP الخاص بك. يمكنك التأكيد من خلال فتح http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml في متصفحك (حيث tftp_server_address هو عنوان FQDN للخادم أو عنوان IP للناشر الخاص بك) ومعرفة ما إذا كان الملف يتم تنزيله.

إذا كانت لديك معايير السياسة المطلوبة محددة بالفعل، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر في ملف التكوين.

يشترك تطبيق Webex وجابر في نفس ملف jabber-config.xml. لا يكرم تطبيق Webex سوى مجموعة فرعية من معلمات Jabber في هذا الملف، كما هو موثق في هذا الدليل.

قم بإنشاء ملف باسم jabber-config.xml باستخدام أي محرر نصوص أو افتح الملف الذي قمت بتنزيله.

استخدم الأحرف الصغيرة في اسم الملف.
استخدم ترميز UTF-8.

Unified CMيتيح لك الإصدار 12.5 والإصدارات الأحدث إنشاء الملف في واجهة الإدارة.

حدد معاملات التكوين المطلوبة في jabber-config.xml ضمن <policies></policies>:

لالتقاط المكالمات:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

بالنسبة لمجموعات الصيد:
<EnableHuntGroup>صحيح</enableHuntGroup>
لإخفاء زر الرفض لمكالمة واردة في مجموعة البحث:
<PreventDeclineOnHuntCall>صحيح</PreventDeclineOnHuntCall>

إنشاء تكوينات المجموعة

تنطبق ملفات تكوين المجموعة على مجموعات فرعية من المستخدمين ويتم دعمها على تطبيق Webex لسطح المكتب (أجهزة CSF) وعلى تطبيق Webex للأجهزة المحمولة. تحظى ملفات تكوين المجموعة بالأولوية على ملفات التكوين العامة.

إذا قمت بتزويد المستخدمين بأجهزة CSF، فحدد أسماء ملفات تكوين المجموعة في حقل حقل دعم Cisco على تكوين الجهاز. إذا لم يكن لدى المستخدمين أجهزة CSF، فقم بتعيين اسم ملف تكوين فريد لكل مجموعة أثناء التثبيت باستخدام وسيطة TFTP_FILE_NAME.

قبل أن تبدأ

إذا كانت بنية ملف التكوين غير صالحة، فلن يتمكن العميل من قراءة القيم التي قمت بتعيينها. راجع نماذج XML في هذا الفصل لمزيد من المعلومات.

1	قم بإنشاء ملف تكوين مجموعة XML باستخدام أي محرر نصوص. يمكن أن يحتوي ملف تكوين المجموعة على أي اسم مناسب؛ على سبيل المثال، `webexteams-groupa-config.xml`.
2	حدد معاملات التكوين المطلوبة في ملف تكوين المجموعة.
3	أضف ملف تكوين المجموعة إلى أجهزة CSF القابلة للتطبيق. افتح Cisco Unified CM Administration الواجهة، ثم اختر الجهاز > الهاتف. ابحث عن جهاز CSF المناسب الذي ينطبق عليه تكوين المجموعة وحدده. في نافذة تكوين الهاتف، انتقل إلى تخطيط التكوين الخاص بالمنتج > إعدادات عميل سطح المكتب. في حقل دعم Cisco، أدخل ملف التكوين = group_configuration_file_name.xml. على سبيل المثال، أدخل ملف التكوين = webexteams-groupa-config.xml. إذا قمت باستضافة ملف تكوين المجموعة على خادم TFTP الخاص بك في موقع آخر غير الدليل الافتراضي، يجب تحديد المسار واسم الملف؛ على سبيل المثال، configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml. لا تقم بإضافة أكثر من ملف تكوين مجموعة. يستخدم العميل تكوين المجموعة الأولى فقط في حقل حقل دعم Cisco. انقر فوق حفظ.
4	قم باستضافة ملف تكوين المجموعة على خادم TFTP الخاص بك.

ملفات تكوين المضيف

نوصي باستضافة ملفات التكوين على خادم Cisco Unified Communications Manager TFTP، حيث يوجد ملف تكوين الجهاز.

1	منCisco Unified OS Administration، انتقل إلى ترقيات البرامج > إدارة ملفات TFTP، ثم انقر فوق تحميل ملف. إذا كانت البيئة الخاصة بك تحتوي على خوادم TFTP متعددة، فتأكد من أن ملف التكوين هو نفسه على جميع خوادم TFTP.
2	انقر فوق استعراض، واختر ملف `jabber-config.xml` من النظام المحلي، واترك حقل الدليل فارغًا، ثم انقر فوق تحميل ملف. يجب ترك قيمة فارغة في مربع نص الدليل حتى يتواجد ملف التكوين في الدليل الافتراضي لخادم TFTP.

قم بإعادة تشغيل خادم TFTP

يجب إعادة تشغيل خادم TFTP قبل أن يتمكن العميل من الوصول إلى ملفات التكوين.

1	من القائمة المنسدلة في أعلى اليسار، انقر فوق Cisco Unified Serviceabilty، ثم قم بتسجيل الدخول.
2	انقر فوق الأدوات > مركز التحكم - خدمات الميزات، ثم اختر Unified CM الناشر الخاص بك من القائمة المنسدلة للخادم.
3	انقر فوق Go، ثم انتقل إلى خدمات CM، ثم انقر فوق Cisco Tftp.
4	انتقل إلى الأعلى، وانقر فوق إعادة التشغيل، ثم انقر فوق موافق. ستظهر لك رسالة تفيد بأن إعادة تشغيل الخدمة تمت بنجاح. إذا كانت البيئة الخاصة بك تحتوي على خوادم TFTP متعددة، فتأكد من أن ملف التكوين هو نفسه على جميع خوادم TFTP.

ما يجب القيام به بعد ذلك

للتحقق من أن ملف التكوين متاح على خادم TFTP الخاص بك، افتح ملف التكوين في أي مستعرض. عادةً، يمكنك الوصول إلى ملف التكوين العام على عنوان URL التالي: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

إنشاء تكوينات عالمية

قبل أن تبدأ

إذا كانت لديك معايير السياسة المطلوبة محددة بالفعل، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر في ملف التكوين.

قم بإنشاء ملف باسم jabber-config.xml باستخدام أي محرر نصوص أو افتح الملف الذي قمت بتنزيله.

استخدم الأحرف الصغيرة في اسم الملف.
استخدم ترميز UTF-8.

Unified CMيتيح لك الإصدار 12.5 والإصدارات الأحدث إنشاء الملف في واجهة الإدارة.

حدد معاملات التكوين المطلوبة في jabber-config.xml ضمن <policies></policies>:

لالتقاط المكالمات:

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

بالنسبة لمجموعات الصيد:
<EnableHuntGroup>صحيح</enableHuntGroup>
لإخفاء زر الرفض لمكالمة واردة في مجموعة البحث:
<PreventDeclineOnHuntCall>صحيح</PreventDeclineOnHuntCall>

متطلبات ملف التكوين

أسماء ملفات التكوين حساسة لحالة الأحرف. استخدم أحرفًا صغيرة في اسم الملف لمنع الأخطاء ولضمان قدرة العميل على استرداد الملف من خادم TFTP.
يجب استخدام ترميز utf-8 لملفات التكوين.
لا يمكن للعميل قراءة ملفات التكوين التي لا تحتوي على بنية XML صالحة. تأكد من التحقق من بنية ملف التكوين الخاص بك لإغلاق العناصر وأن العناصر متداخلة بشكل صحيح.
يمكن أن يحتوي XML الخاص بك على مراجع كيانات أحرف XML صالحة فقط. على سبيل المثال، استخدم & بدلاً من &. إذا كان XML الخاص بك يحتوي على أحرف غير صالحة، فلن يتمكن العميل من تحليل ملف التكوين.
افتح ملف التكوين الخاص بك في Microsoft Internet Explorer لمعرفة ما إذا كانت أي أحرف أو كيانات غير صالحة.
في حالة Internet Explorer عرض بنية XML بأكملها، فإن ملف التكوين الخاص بك لا يحتوي على أحرف أو كيانات غير صالحة.
إذا كان Internet Explorer يعرض جزءًا فقط من بنية XML، فمن المرجح أن يحتوي ملف التكوين الخاص بك على أحرف أو كيانات غير صالحة.

تكوين نقل مكالمة إلى اجتماع

عندما يكون المستخدمون في منتصف المكالمة، قد يرغبون في دعوة زملاء عمل آخرين إلى المناقشة مع الاستفادة من بعض ميزات الاجتماعات المتقدمة. يمكن للمستخدمين نقل هذه المكالمة إلى اجتماع. من هناك، يمكن للأشخاص رفع أيديهم عندما يريدون مشاركة شيء مهم، وإضافة رمز تعبيري لإعلام شخص ما بصريًا بأنه يوافق على ما يقال، والاستفادة من الغرف الفرعية، وأكثر من ذلك بكثير.

تتطلب هذه الميزة Unified CM تكوينًا محددًا لموقع Expressway و Webex App، كما هو مفصل في الخطوات التالية.

قبل أن تبدأ

لن يعمل نقل مكالمة إلى اجتماع في تكوينات Webex Meetings الموقع التالية:

يتم تعيين التشفير إلى طرف إلى طرف أو PKI.
تم تعطيل الاتصال الهاتفي.
يتم نشر Video Mesh وتمكين تشفير الوسائط.
الموقع موجود على قناة الإصدار البطيء. راجع إدارة قنوات إصدار البرامج لمزيد من المعلومات.

1	قم بتكوين اتصال SIP URI قيد التشغيلUnified CM. راجع تكوين اتصال URI في دليل تكوين النظام للإصدار الخاص بك على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html يجب تكوين نمط مسار SIP لتوجيه المكالمات Unified CM إلى موقع تطبيق Webex الخاص بك، مثل `example.webex.com`.
2	قم بتكوين القسم واستدعاء مساحة البحث (CSS)، ثم استخدم CSS كمساحة بحث لإعادة توجيه الاتصال (CSS)، والتي تقوم بتقييم القسم لمعرفة ما إذا كانت الوجهة المعاد توجيهها مسموحًا بها. هذا التكوين مطلوب للمستخدمين الذين يقومون بإجراء مكالمة ثم يريدون إحضار مشارك عن بعد إلى الاجتماع. راجع هذا المستند للحصول على خطوات التقسيم وCSS. <userid>لإعادة توجيه CSS لأجهزة الهواتف الذكية الخاصة بالمستخدم، انتقل إلى الجهاز > الهاتف، وابحث عن الجهاز الذي تريد تعديله (على سبيل المثال، csf). بعد ذلك، اختر CSS الذي أنشأته لإعداد إعادة توجيه المكالمات في مساحة البحث ثم احفظ التغييرات. تسمح إعادة توجيه CSS للمستخدمين بإعادة توجيه المكالمات على طول مسار مختلف بحيث يمكن نقل المكالمات إلى الاجتماعات. يجب أن تتمتع إعادة توجيه CSS بإمكانية الوصول إلى نمط مسار SIP الذي قمت بتكوينه في الخطوة الأولى.
3	قم بتكوين زوج Expressway لتوجيه المكالمات من تطبيق Unified CM Webex. على Expressway-C، قم بتكوين منطقتين متجاورتين - واحدة لـ Expressway-E والتي Unified CM يمكنها الوصول إلى تطبيق Webex. راجع تكوين Expressway لمصادقة TLS المتبادلة لمزيد من المعلومات.
4	تأكد من أن Webex Meetings موقعك يعمل بحد أدنى 41.3 أو أحدث وأن الاتصال الهاتفي ممكّن. للتحقق من إصدار الاجتماع الخاص بك، استخدم الخطوات الموجودة في تحديد إصدار موقع Webex الخاص بك في Cisco Webex Control Hub.
5	قم بتمكين تجربة الاجتماعات كاملة الميزات لأي مستخدم يريد نقل المكالمات إلى الاجتماعات. يتم تمكين العملاء تلقائيًا لهذه التجربة. إذا واجهت أي مشاكل، فاتصل بشريكك أو CSM للحصول على إرشادات. لا يحتاج المستخدمون البعيدين الذين تتم إضافتهم إلى اجتماع تم تصعيده إلى هذه الميزة.
6	يجب على المستخدمين تعيين موقع Webex App الافتراضي الخاص بهم باستخدام هذه الخطوات.
7	`في ملف jabber-config.xml (Unified CMالأقدم من 12.5) أو ملف تعريف تكوين عميل Jabber (Unified CM12.5 والإصدارات الأحدث)، قم بتعيين المعلمة enableMeetingPowerUp إلى True.` لتكوين المعلمات، راجع القسم ذي الصلة في هذا الفصل. لمزيد من المعلومات حول المعلمات وقيمها، راجع معاملات السياسة في الملحق.

يتم تمكين المستخدمين لنقل المكالمات إلى الاجتماعات في تطبيق Webex. تسري التغييرات على الفور، ولكن لن يتمكن المستخدمون في المكالمات النشطة من نقلها إلى الاجتماعات حتى المكالمة التالية.

للحصول على معلومات المستخدم النهائي حول كيفية استخدام الميزة، راجع نقل مكالمة إلى اجتماع.

تجربة الاتصال لسير عمل المستخدمين

استخدم هذه المهام لتخصيص جوانب مختلفة من تجربة الاتصال للمستخدمين: تعيين سلوك تسجيل الدخول (على الشبكة وعلى MRA، على سبيل المثال) وتعيين سلوك الاتصال.

للحصول على معلومات حول ميزات التخصيص الإضافية، مثل إعداد الخلفيات الافتراضية وتحديد أولويات خيارات الاتصال، راجع تكوين الميزات الإضافية بعد النشر.

1	إنشاء ملف تعريف مدير UC يتم تعيين ملف تعريف UC Manager الخاص بك افتراضيًا على مجال مؤسستك. قد يعني هذا أن المستخدمين بحاجة إلى تحديد نطاق يدويًا عند تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف في تطبيق Webex. إذا كنت ترغب في تجاوز الإعداد الافتراضي وتحديد مجال، يمكنك إعداد ملفات تعريف UC Manager للمؤسسة بأكملها أو للتجاوزات على مستوى المستخدم. يمكنك اختيار الخيار الافتراضي لمؤسستك أو إنشاء ملف تعريف جديد يدويًا إذا كنت تريد أن يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى Webex App Phones Services بنطاق مختلف.
2	تحرير ملف تعريف مدير UC يمكنك تحرير ملفات تعريف مدير UC في Control Hub في أي وقت.
3	قم بإعداد سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير UC في Control Hub يتم ربط ملفات تعريف مدير UC بإعداد سلوك الاتصال (سواء على مستوى المؤسسة أو على مستوى المستخدم) في Control Hub. عند تعيين سلوك الاتصال، يمكنك أيضًا اختيار الخيار الافتراضي أو الخيار اليدوي لملفات تعريف مدير UC.

إنشاء ملف تعريف مدير UC

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > إعدادات المؤسسة، وضمن ملفات تعريف مدير UC حدد إضافة ملف تعريف.

أضف اسم ملف تعريف، واختر الإعدادات الضرورية، ثم حدد حفظ.

مجال الخدمات الصوتية: أدخل المجال المستخدم لسجلات SRV إذا لم يتم استخدام نطاق البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول لاكتشاف الخدمة. هذا مطلوب أيضًا للجوال Remote Access (MRA).

خادم UDS: أدخل عنوان خادم UDS إذا كان معرف مستخدم حساب Webex App لا يتطابق مع معرف Unified CM المستخدم، أو إذا لم يتم تمكين ILS (Intercluster Lookup Service) في نشر Unified CM مجموعات متعددة.

قم بإعداد سلوك الاتصال وملفات تعريف مدير UC في Control Hub

يمكنك استخدام Control Hub لتعيين سلوك الاتصال لمستخدمين محددين في مؤسستك أو للمؤسسة بأكملها. بالنسبة لسلوك الاتصال، يمكنك تكوين هذا الإعداد للمستخدمين حتى يتمكنوا من استخدام مجموعة ميزات الاتصال. يتصل تطبيق Webex أولاً بالخدمات السحابية ويسترد تكوينها، بما في ذلك إعداد سلوك الاتصال.

افتراضيًا، يرسل تطبيق Webex DNS SRV استعلامات استنادًا إلى مجال مؤسسة Webex (مجال البريد الإلكتروني للمستخدم). إذا كان نطاق Webex لا يتطابق مع مجال الخدمات الصوتية الحالي أو إذا كان لديك نطاقات متعددة بدون DNS SRV سجل لكل منها، فيمكنك تحديد ملف تعريف UC Manager كإعداد تجاوز - إما الإعداد الافتراضي لمؤسستك أو الذي قمت بتكوينه يدويًا إذا كنت تريد تحديد مجال مختلف للمستخدمين المعينين لملف تعريف UC Manager.

لا يكون الخيار متاحًا في حالة استمرار تمكين Hybrid Calling للمستخدمين في مؤسستك. يجب إزالة الاتصال المختلط من المستخدمين قبل أن تتمكن من تعيين سلوك الاتصال. راجع فصل إعداد البيئة الخاصة بك لمزيد من المعلومات.

نوصي بتكوين هذا الإعداد استنادًا إلى احتياجات مؤسستك - على سبيل المثال، قد ترغب في تمكين مستخدمين محددين في مؤسستك، وجعلهم يختبرون الخدمة، ثم تكوين الخدمة للمؤسسة بأكملها عندما تكون جاهزًا.

تمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المؤسسة

يتم تطبيق الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا على جميع المستخدمين ضمن المؤسسة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات العميل.
3	انتقل إلى قسم سلوك الاتصال وقم بتعيين خيارات سلوك الاتصال للمستخدمين Unified CM والمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات الاتصال المدفوعة من Cisco. بالنسبة Unified CM للمستخدمين: حدد استخدام نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على جميع Unified CM المستخدمين في تطبيق Webex، أو حدد استخدام ملف تعريف UC Manager للاتصال واختر ملف تعريف UC Manager الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد فتح Cisco Jabber من مربع اختيار تطبيق Webex، إذا كانت المؤسسة تستخدم تطبيق Jabber للاتصال. Unified CMيمكن للمستخدمين إجراء مكالمات مباشرة في Webex Cisco Jabber أو من خلاله. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل Cisco Jabber التطبيق ويتم استخدامه لإجراء المكالمة. بالنسبة للمستخدمين الذين ليس لديهم خدمات الاتصال المدفوعة من Cisco: حدد مربع الاختيار فتح تطبيق تابع لجهة خارجية من Webex للسماح لجميع المستخدمين بإجراء مكالمات من خلال تطبيق تابع لجهة خارجية، حتى إذا لم يقوموا بتمكين الاتصال في Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل تطبيق الطرف الثالث واستخدامه لإجراء المكالمة.

تمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المجموعة

يمكنك تمكين إعدادات تنظيم سلوك استدعاء CM الموحدة لمجموعة مستخدمين من خلال قالب الاتصال. يمكنك إنشاء قالب وتعيينه لمجموعة المستخدمين. يتم تطبيق التكوين الموجود في القالب على جميع المستخدمين في المجموعة.

لإنشاء قالب

قبل أن تبدأ

تأكد من حصول المستخدم على Unified CM الترخيص. لمزيد من المعلومات، راجع: تحرير تراخيص الخدمة للمستخدمين الفرديين.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات العميل > القوالب
3	انقر فوق إنشاء قالب.
4	في القسم العام، اكتب اسم القالب ووصفه.
5	انتقل إلى قسم سلوك الاتصال وقم بتحديث الإعدادات التالية. حدد استخدام مجال البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على مجموعة المستخدمين، أو حدد استخدام ملف تعريف UC Manager للاتصال واختر ملف تعريف UC Manager الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد خانة الاختيار «فتح Cisco Jabber من تطبيق Webex» للسماح Unified CM للمستخدمين بإجراء مكالمات مباشرة في Webex Cisco Jabber أو من خلاله. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل Cisco Jabber التطبيق ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.
6	انقر فوق إنشاء قالب والتالي.
7	ابحث وحدد مجموعة لهذا القالب في مربع البحث.
8	انقر فوق «تم». لحذف القالب، انقر فوق القالب وحدد حذف من قائمة الإجراءات المنسدلة. في صفحة حذف القالب، حدد خانة الاختيار لإعلامك بأن حذف القالب أمر دائم، ثم انقر فوق حذف. لتعديل القالب، انقر فوق القالب، وقم بتعديل مفاتيح التبديل، ثم انقر فوق حفظ.

لتطبيق قالب موجود على مجموعة مستخدمين

بعض المؤشرات التي يجب مراعاتها عند تطبيق قوالب الاتصال:

عندما ينضم المستخدم إلى مؤسسة، يرث المستخدم الإعدادات من مستوى المؤسسة.
إذا تمت إضافة المستخدم إلى مجموعة مستخدمين، فسيتم تطبيق الإعدادات من نموذج الاتصال.
إذا كان المستخدم ينتمي إلى مجموعات مستخدمين متعددة، فإن القالب الذي حصل على أعلى مرتبة (المرتبة 1) يكون له الأسبقية الأعلى ويتم تطبيق إعدادات القالب هذه.
إذا كان لدى المستخدم إعدادات مستخدم فردية، فإن هذه الإعدادات لها الأسبقية على الإعدادات على مجموعة المستخدمين أو إعدادات مستوى المؤسسة.

راجع تكوين قوالب الإعدادات للحصول على مزيد من المعلومات حول إدارة القوالب الخاصة بك.

يمكنك تطبيق القالب الحالي إما من قسم المجموعة أو قسم الاتصال.

لتطبيق القالب من قسم المجموعة، راجع: تكوين قالب الإعدادات.

للتقديم من قسم الاتصال، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيمن ثم انقر فوق الاتصال > إعدادات العميل > القوالب.
2	انقر فوق رمز... بجوار قالب موجود ثم انقر فوق تطبيق القالب.
3	اكتب اسم المجموعة التي تريد تطبيق القالب عليها ثم اختر المجموعة.
4	انقر فوق «تم».

تجاوز إعدادات تنظيم سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

قبل أن تبدأ

تأكد من حصول المستخدم على Unified CM الترخيص. لمزيد من المعلومات، راجع: تحرير تراخيص الخدمة للمستخدمين الفرديين.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون وحدد المستخدم الذي تريد تعديله.
3	حدد الاتصال > سلوك الاتصال.
4	قم بإيقاف تشغيل إعدادات استخدام مستوى المؤسسة لتجاوز الإعدادات الافتراضية للمؤسسة باستخدام إعدادات المستخدم. للعودة إلى الإعدادات الافتراضية للمؤسسة، قم بالتبديل إلى استخدام إعدادات مستوى المؤسسة. يكون مفتاح التبديل مرئيًا فقط عندما لا يكون المستخدم جزءًا من أي مجموعة ويتجاوز إعدادات مستوى المؤسسة.
5	قم بتحديث إعدادات سلوك الاتصال التالية: حدد استخدام مجال البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على المستخدم، أو حدد استخدام ملف تعريف UC Manager للاتصال واختر ملف تعريف UC Manager الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد خانة الاختيار «فتح Cisco Jabber من تطبيق Webex» للسماح Unified CM للمستخدم بإجراء مكالمات مباشرة في Webex Cisco Jabber أو من خلاله. عندما يقوم مستخدم بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل Cisco Jabber التطبيق ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.
6	انقر فوق «حفظ» وقم بتأكيد «نعم».

تجاوز إعدادات مستوى مجموعة سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

قبل أن تبدأ

تأكد من حصول المستخدم على Unified CM الترخيص. لمزيد من المعلومات، راجع: تحرير تراخيص الخدمة للمستخدمين الفرديين.
تأكد من أن المستخدم جزء من مجموعة مستخدمين مع تعيين قالب الاتصال.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون وحدد المستخدم الذي تريد تعديله.
3	حدد الاتصال > سلوك الاتصال.
4	قم بتحديث إعدادات سلوك الاتصال التالية: حدد استخدام مجال البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق مجال مؤسستك (الخيار الافتراضي)، أو حدد استخدام ملف تعريف UC Manager للاتصال واختر ملف تعريف UC Manager الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد خانة الاختيار «فتح Cisco Jabber من تطبيق Webex» للسماح Unified CM للمستخدم بإجراء مكالمات مباشرة في Webex Cisco Jabber أو من خلاله. عندما يقوم مستخدم بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل Cisco Jabber التطبيق ويتم استخدامه لإجراء المكالمة.
5	انقر فوق حفظ وتأكيد إعداد التجاوز.

يتم عرض علامة Overdiden بجانب الحقل المحدث. للعودة إلى إعدادات قالب المجموعة، انقر فوق الإجراءات > إعادة التعيين. لعرض تفاصيل قالب الاستدعاء الموروث من قبل المستخدم، انقر فوق الإجراءات > عرض الوراثة.

يتوفر خيار إعادة الضبط فقط عندما يتم تجاوز الإعدادات الموروثة للمستخدم.

إعدادات الاتصال اليدوي

توفر إعدادات الاتصال اليدوي آلية احتياطية عند عدم استخدام Service Discovery.

عند بدء تشغيل تطبيق Webex، يمكنك تحديد المصادقة وعنوان الخادم في نافذة خدمات الهاتف. يخزن التطبيق عنوان الخادم إلى تكوين التطبيق المحلي الذي يتم تحميله عند بدء التشغيل لاحقًا. يطالب تطبيق Webex المستخدمين بإدخال الإعدادات المتقدمة في البداية إذا لم يتمكن التطبيق من الحصول على المصادقة وعناوين الخادم من ملف تعريف الخدمة.

قم بالمصادقة باستخدام خدمات الهاتف في تطبيق Webex

إذا قمت DNS SRV بالتنفيذ، فسيتم اكتشاف المستخدمين تلقائيًا لخدمات الهاتف في تطبيق Webex ويمكنهم استخدام SSO أو بيانات الاعتماد اليدوية لتسجيل الدخول. إذا لم تقم بذلك، فلا يزال بإمكانك تبسيط عملية تسجيل الدخول من خلال تكوين ملف تعريف مدير UC (تمت تغطيته مسبقًا في الدليل). في حالة عدم وجود أي من هذه الخيارات، يجب على المستخدمين إدخال عنوان خادم لخادم UDS أو نطاق UC (عنوان FQDN أو عنوان IP الخاص بـUnified CM) الذي تقدمه لهم يدويًا.

إذا قمت بالاكتشاف التلقائي من خلال ملف تعريف مدير UC DNS SRV أو قمت بتكوينه، فسيقوم المستخدمون ببساطة بفتح تطبيق Webex وستتم مطالبتهم بتسجيل الدخول الأحادي أو بيانات الاعتماد اليدوية. لا توجد خطوات أخرى مطلوبة.

لا يتم تقديم خيار إدخال عنوان الخادم أو مجال UC إذا كنت تستخدم اكتشاف الخدمة مع تسجيل الدخول المطابق ونطاقات UC. لا يظهر الخيار أيضًا إذا قمت بتحديد ملف تعريف مدير UC للمجال المحدد لخدمات الهاتف.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الاكتشاف التلقائي DNS SRV، ساعد المستخدمين على اتباع الخطوات التالية:
1. قم بالوصول إلى إعدادات خدمات الهاتف باستخدام منصة Webex App القابلة للتطبيق:
  - بالنسبة لـ Windows، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك، واختر الإعدادات، ثم انقر فوق خدمات الهاتف.
  - بالنسبة إلى Mac، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك، واختر التفضيلات، ثم انقر فوق خدمات الهاتف.
  - بالنسبة لنظام Android، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك، واختر الإعدادات، ثم اختر خدمات الهاتف.
  - بالنسبة إلى iPhone وiPad، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك، ثم اختر خدمات الهاتف
2. أدخل خيارًا، وفقًا لنوع المصادقة والنظام الأساسي:
  بالنسبة لنظام التشغيل Windows أو Mac، أدخل أحد الخيارات التالية:
  - عنوان الخادم —أدخل خادم خدمة بيانات المستخدم (UDS) إذا لم يتم تكوين سجلات SRV. عادةً ما يكون هذا هو Unified CM الناشر.
  - UC Domain —أدخل اسم Unified CM المجال المستخدم لاكتشاف الخدمة.
  بالنسبة لأجهزة Android أو iPhone أو iPad، أدخل خادم UDS أو اسم النطاق في حقل عنوان الخادم أو مجال UC، ثم انقر فوق تطبيق التغييرات أو تطبيقها.
  
  في حالة تكوين كل من عنوان الخادم/خادم UDS ومجال UC/مجال الخدمات الصوتية، يحدد عنوان الخادم المجموعة الرئيسية (DNS SRVيتم تجاهل الاكتشاف التلقائي من خلال) ويحدد مجال UC ما إذا كان العميل محليًا أم خارجيًا (MRA).
3. اطلب من المستخدمين إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور عندما يُطلب منهم ذلك في التطبيق، وبعد ذلك يمكنهم تسجيل الدخول.
  
  تختلف شاشة تسجيل الدخول حسب إعداد SSO الحالي.

تتم مصادقة المستخدمين من خلال خدمات الهاتف ويمكنهم استخدام ميزات Calling in Webex App (Unified CM).

ما يجب القيام به بعد ذلك

تدريب المستخدمين - يمكنك توجيه المستخدمين إلى مقالة خيارات الاتصال المدعومة أو استخدامها في مواد التدريب الخاصة بك لمساعدة المستخدمين في تعلم كيفية استخدام مجموعة الميزات (مثل وضع مكالمة قيد الانتظار في تطبيق Webex أو استخدام التحكم في الهاتف المكتبي) في Calling in Webex App (Unified CM).
استكشاف المشكلات وإصلاحها - في حالة وجود أخطاء في التسجيل، راجع مواد استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا الدليل للحصول على مزيد من المعلومات.
إعادة تعيين معلومات الخادم —إذا تغيرت معلومات خدمات الهاتف أو كنت بحاجة إلى مستخدمي تطبيق Webex لإعادة إدخال معلومات الخادم لـ Unified CM (على سبيل المثال، الانتقال من مختبر إلى خادم إنتاج)، فيجب عليهم إعادة تعيين قاعدة البيانات ( لسطح المكتب، ضمن الإعدادات > مدقق الصحة > إعادة تعيين قاعدة البيانات). بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة، يجب على المستخدمين إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت على أجهزتهم لإعادة تعيين معلومات الخادم.

تكوين ميزات إضافية بعد النشر

هذه الميزات الإضافية ليست إلزامية لنشر الاتصال لأول مرة في تطبيق Webex (Unified CM). ومع ذلك، بعد إكمال خطوات النشر الأولية، يمكنك تكوين هذه الميزات لمزيد من التخصيص لك وللمستخدمين. يمكنك الرجوع إلى الوثائق المرتبطة بكل ميزة للحصول على إرشادات إضافية.

انتقل إلى روابط المقالة لمعرفة كيفية تكوين هذه الميزات الإضافية:

الجدول 1. وثائق للميزات الإضافية
مقالة مركز المساعدة	وصف الميزة والفوائد
قم بتكوين إعدادات المكالمات لمؤسستك في Control Hub	تتمتع بالتحكم الكامل والمرونة كمسؤول في إدارة عمليات نشر المكالمات المختلفة باستخدام ميزات إعدادات المكالمات هذه في Control Hub. قم بتمكين خيارات الاتصال المختلفة وتحديد أولوياتها (مثل رقم العمل أو الإضافة وعنوان SIP وما إلى ذلك) وتعيين نقرة واحدة للاتصال للمستخدمين.
تكوين توجيه عنوان SIP لمؤسستك	إذا قمت بتكوين هذا الإعداد في Control Hub وقمت بتغيير الخيار الافتراضي، يمكن لمكالمات SIP في Webex التوجيه عبر Unified CM بيئتك للنطاقات التي تدخلها. يعمل هذا الإعداد على تقليل حركة مرور المكالمات من الانتقال مباشرة إلى السحابة والعودة.
تكوين الخلفيات الافتراضية لمستخدمي تطبيق Webex	يؤدي عدم وضوح الخلفية إلى جعل محيطك يبدو خارج نطاق التركيز حتى لا يتمكن الأشخاص من رؤية ما يحدث خلفك. بصفتك مشرفًا، يمكنك استخدام Control Hub لتكوين الخيارات المتاحة للمستخدمين لتطبيق الخلفيات الافتراضية على اجتماعاتهم ومكالماتهم في Webex. يمكنك السماح للمستخدمين باستخدام الخلفيات المعدة مسبقًا أو الخلفيات المخصصة الخاصة بهم.
تكوين الكاميرات الافتراضية للمكالمات والاجتماعات في Control Hub (macOS فقط)	يمكنك استخدام Control Hub لتمكين أو تعطيل استخدام الكاميرا الافتراضية لمكالمات المستخدمين واجتماعاتهم في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين استخدام كاميرا افتراضية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء تراكب للفيديو أو الصور أو الخلاصات.
تمكين أو تعطيل الفيديو للاتصال في تطبيق Webex (الاتصال على Webex فقط)	يمكنك تعطيل الفيديو للاتصال وخدمات Webex الأخرى على تطبيق Webex. يتوفر خيار تمكين الفيديو وتعطيله لجميع تراخيص الاتصال ويتم تكوينه على مستوى المؤسسة أو المستخدم في Control Hub. يؤثر إعداد Control Hub فقط على المكالمة على Webex. إذا كنت ترغب في تكوين الفيديو للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، فاستخدم المعلمة `enableVideo` في ملف التكوين أو ملف تعريف الخدمة المرتبط على. Unified CM راجع معاملات التخصيص في الملحق لمزيد من المعلومات.
تمكين أو تعطيل التحكم عن بعد في سطح المكتب للاتصال في تطبيق Webex (الاتصال على Webex فقط)	يمكنك تعطيل التحكم عن بعد في سطح المكتب (RDC) للمكالمات وخدمات Webex الأخرى على تطبيق Webex. تمكين RDC وتعطيله متاح لجميع تراخيص الاتصال ويتم تكوينه على مستوى المؤسسة أو المستخدم في Control Hub.

المشكلات والقيود المعروفة مع الاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

يمكنك أيضًا استخدام مقالة المشكلات المعروفة للحصول على معلومات خاصة بتطبيق Webex.

التليفون المحمول

تنطبق هذه القيود على تسليم مكالمات Wi-Fi إلى LTE على Webex للجوال (41.8):
- تدعم هذه الميزة تسليم المكالمات النشطة لمكالمة واحدة فقط.
  
  بالنسبة للمكالمات المتزامنة المتعددة على تطبيق Webex للجوال، تنتهي جميع المكالمات بعد تبديل الشبكة.
- يتم فقدان إمكانية المشاركة بعد تبديل الشبكة، لذلك لا يمكن للمستخدم المتصل بدء مشاركة أو استقبالها أثناء تلك المكالمة.
- تنتهي المكالمة النشطة إذا لم تتعافى الشبكة في غضون 20 ثانية.
- إذا كان تسجيل المكالمات نشطًا، فسيتم إيقاف التسجيل ولن يستمر بعد التسليم.
- لا يدعم تسليم الشبكة ما يلي: ميزات midcall (مثل التعليق أو النقل)، وتسليم مشاركة الشاشة، وتسليم المكالمات الجماعية، وميزات مركز الاتصال.
لا يعمل الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) للاقتران عبر الهاتف المحمول والاقتران عن قرب معًا.
عند تشغيل مثيلين من التطبيق على منصة متنقلة، تظهر رسالة حول اتصال نشط آخر.
بالنسبة للأرقام الموجودة في بطاقة جهة اتصال على تطبيقات الأجهزة المحمولة، يجب على المستخدمين النقر فوق رمز الفيديو الأخضر لرؤية أرقام المستخدمين الآخرين.
بالنسبة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex وخدمات الهاتف، يتم فصل جلسات الويب. على سبيل المثال، يمكن مطالبة المستخدم مرتين بالمصادقة حتى من خلال نفس IDP (SSO) الذي تم تكوينه للمكونات في بيئة الاتصال الخاصة بك وسحابة Webex. لإصلاح هذه المشكلة، يمكنك ترقية بيئتك Unified CM وبيئة Expressway لدعم تحسين URI لإعادة توجيه SSO. راجع فصل إعداد البيئة للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا التكوين الموصى به.

جنرال

لا يعمل الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) جنبًا إلى جنب مع الاتصال المختلط أوWebex Calling. يجب عليك تعطيل الاتصال المختلط أو تمكين Webex Calling المستخدم قبل أن تتمكن من تمكين الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) للمستخدمين. راجع فصل إعداد البيئة الخاصة بك للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تعطيل الاتصال المختلط للمستخدمين.
لا تعمل الشهادات الصادرة باستخدام خوارزمية توقيع تم إيقافها (مثل SHA-1)؛ يجب استخدام خوارزمية توقيع آمنة مدعومة مثل SHA-256 أو إصدار أحدث، كما هو موثق في فصل الشهادات في دليل الإدارة لـ. Cisco Unified Communications Manager
لا يمكن تكوين وظيفة تطبيق الاتصال متعدد التشغيل والاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) لمستخدم واحد. يمكنك استخدام Control Hub لإجراء عمليات التجاوز وتعيين سلوك الاتصال للمستخدمين الفرديين - على سبيل المثال، قد ترغب في تشغيل بعض المستخدمين لتطبيق Calling in Webex App (Unified CM) وبعض المستخدمين على التطبيق المشترك. Cisco Jabber
خدمات الهاتف والتعايش مع Jabber:
- لا يمكن استخدام خدمات الهاتف إلا على جهاز واحد من كل نوع (سطح المكتب والجوال). لا يمكن تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف على كل من Jabber وتطبيق Webex في نفس الوقت.
- يحاول كل من تطبيق Jabber و Webex التسجيل بنفس جهاز الهاتف الذكي في. Unified CM تتيح لك نافذة التسجيل اختيار العميل الذي تريد استخدامه للاتصال.
  
  إذا كان المستخدم مسجلاً بالفعل على عميل واحد، ثم يفرض عميل آخر التسجيل بطريقة أو بأخرى، فلن يرى هذا المستخدم مربع الحوار على العميل المسجل أصلاً
لا تستفيد المكالمات من خلال الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) من نقاط Webex Video Mesh.

إدارة الاتصال في فرق Webex (Unified CM)

قم بتكوين المستخدمين لنقل جهات اتصال Jabber والإعدادات الشائعة إلى تطبيق Webex

هذه الميزة مضمنة Cisco Jabber وتوفر طريقة لترحيل جهات الاتصال في قائمة الأصدقاء وتفضيلات المستخدم الشائعة الأخرى من Jabber إلى Webex. يتم تشفير البيانات. تحتاج فقط إلى تكوين بعض الإعدادات قبل أن يرى المستخدمون هذا الخيار يظهر تلقائيًا في Jabber.

تعرف على كيفية تكوين مستخدمي Jabber للانتقال إلى تطبيق Webex.

الوصول إلى إحصائيات المكالمات للاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

أثناء المكالمة، يمكنك الوصول إلى إحصائيات المكالمات مثل معدل إطارات الفيديو وترميز الصوت وفقدان الحزمة والارتعاش واستخدام النطاق الترددي. يظهر أيضًا مؤشر يعرض بيئة الاتصال التي تستخدمها (قد يحتاج المسؤول أو فريق الدعم إلى هذه المعلومات لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها).

اتبع الخطوات أو اطلب من المستخدمين اتباع الخطوات الموجودة في Access إلى إحصائيات المكالمات للوصول إلى إحصائيات مكالمة في تطبيق Webex لسطح المكتب أو الهاتف المحمول.

تحرير ملف تعريف مدير UC

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > إعدادات المؤسسة، وضمن ملفات تعريف مدير UC حدد علامة الحذف (...).
2	اختر تحرير.
3	قم بإجراء التعديلات اللازمة، وحدد حفظ.

التشخيص في تطبيق Webex

تساعدك التشخيصات المتوفرة في تطبيق Webex (سطح المكتب وVDI) أنت والمستخدمين على حل مشكلات الاتصال والتحقق من جودة الوسائط وجمع معلومات مهمة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

Diagnostics in the Webex App — ***التشخيص في تطبيق Webex***

عند إعداد الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، قد تواجه مشكلات تتعلق بالاتصال أو الإعدادات المطلوبة (مثل المجال الصوتي وخدمات UC). باستخدام هذه الأداة، يمكنك تشخيص الخدمات التي تم تكوينها بشكل صحيح وما هو مفقود. هذه الميزة مفيدة لسيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقليل حالات الدعم، سواء كنت تقوم بالترحيل إلى Calling in Webex App (Unified CM) أو إعداد مستخدمين جدد.

عند حدوث مشكلات في تجربة المستخدم، يمكنه الوصول إلى عرض التشخيص وتصدير البيانات لمشاركتها معك أو الدعم.

Unified CMالإعدادات —الإعدادات الحرجة (لترحيل Jabber بالإضافة إلى إعداد المستخدم الجديد) لخدمات الهاتف لتعمل بشكل صحيح، مثل:
- Unified CMالإصدار
- مجال خدمة UC
- SSO
- خدمات UC مثل البريد الصوتي
- الطريق السريع لـ MRA
جودة الوسائط - جودة الفيديو والصوت والمشاركة في كلا الاتجاهين
الأجهزة - معلومات الجهاز، عندما يكون المستخدمون متصلين بالأجهزة

لمفاتيح الاختصار لعرض نافذة التشخيص، راجع لوحة المفاتيح واختصارات التنقل.

إدارة سماعات الرأس من Cisco في مركز التحكم

في عرض أجهزة Control Hub، يمكنك الحصول على قائمة بجميع سماعات Cisco المسجلة في مؤسستك لأغراض التتبع. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل وخيارات الإدارة لكل إدخال سماعة. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كانت سماعات الرأس بحاجة إلى الاستبدال أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة سماعات Cisco في Control Hub.

تم فقدان الاتصال بسحابة Webex

إذا أظهر https://status.webex.com أو المدقق الصحي انقطاعًا كليًا أو جزئيًا في سحابة تطبيق Webex، فسيظل تطبيق Calling in Webex (Unified CM) يعمل للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول بالفعل، طالما أن نوع المكالمة عبارة عن Unified CM مكالمة ويمر عبر Unified CM البنية التحتية.

Unified CMلا يمكن إجراء الاتصال في السيناريوهات التالية عند حظر تسجيل الدخول:

تسجيل الدخول في اليوم الأول للمستخدم
قم بتسجيل الخروج من تطبيق Webex ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى

Unified CMيمكن أن يحدث الاتصال في السيناريوهات التالية حيث يظل التطبيق قيد تسجيل الدخول:

قم بإنهاء تطبيق Webex أو الخروج منه ثم أعد التشغيل - تظل البيانات المخزنة مؤقتًا (جهات الاتصال وسجل المكالمات والرسائل). Unified CMلا يتأثر التسجيل والاتصال، ولكن التواجد عند إجراء مكالمة لا يتم إرساله إلى مستخدمين آخرين.
أعد تشغيل الجهاز الذي يعمل عليه تطبيق Webex - تظل البيانات المخزنة مؤقتًا (جهات الاتصال وسجل المكالمات والرسائل). Unified CMلا يتأثر التسجيل والاتصال، ولكن التواجد عند إجراء مكالمة لا يتم إرساله إلى مستخدمين آخرين.

الحل البديل للوصول إلى رقم واحد (SNR)

إذا Unified CM لم يكن من الممكن الوصول إليه من تطبيق Webex، فيمكن للمستخدمين استخدام بوابة الرعاية الذاتية (يتوفر رابط في تطبيق Webex) لإعداد الوصول إلى رقم واحد (SNR) بحيث يتم توجيه المكالمات إلى الهاتف المحمول من خلال PSTN. للخطوات الإدارية، راجع فصل Cisco Unified Mobility الميزات في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager. لتكوين الرعاية الذاتية للمستخدم، راجع دليل مستخدم بوابة الرعاية الذاتية.

استكشاف مشكلات الاتصال في تطبيق Webex () Unified CM وإصلاحها

إذا كنت ترى مشكلات التسجيل عند محاولة استخدام Calling in Webex App (Unified CM)، فانتقل إلى عناصر قائمة التحقق هذه قبل إرسال التذكرة.

1	تحقق من إزالة أي CTI-RD أو Cisco Spark-RD من Unified CM أجل المستخدم؛ وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاحذف أي أجهزة بعيدة بعيدة.
2	إذا تم تمكين مؤسستك لسلوك مكالمة مختلف (مثل التشغيل المتقاطع لتطبيق اتصال آخر) في Control Hub، فقم بتعطيل هذه الميزة وأعد تحديد الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) لأنه لا يمكن تمكين Unified CM التسجيل والتشغيل المتبادل معًا.
3	قم بإنهاء Jabber إذا كان مثبتًا على نفس الجهاز، لأنه لا يمكن تسجيل كل من Jabber وتطبيق Webex في وضع الهاتف Unified CM الذكي في نفس الوقت.
4	تحقق من التكوين الآخر قيد التشغيلUnified CM. تتضمن بعض الأسباب الشائعة ما يلي: لا توجد أجهزة يتم التحكم فيها في حساب المستخدم Unified CM النهائي. تأكد من إضافة جهاز الهاتف الناعم إلى الأجهزة التي يتم التحكم فيها. مساحة بحث SUBSCRIBE للاتصال مفقودة Extension Mobility للمستخدمين. تأكد من تحديد قيمة لهذا الإعداد. إذن مجموعة التحكم في الوصول المفقود على حساب المستخدم النهائي: يسمح CTI القياسي بالتحكم في الهواتف التي تدعم Connected Xfer و conf. تأكد من تحديد هذا المربع.

ما يجب القيام به بعد ذلك

إذا تناولت كل هذه الخطوات واستمرت المشكلات، فأعد تشغيل تطبيق Webex ثم اختر المساعدة > إرسال التعليقات لإرسال السجلات وفتح حالة لفريق الدعم للتحقيق فيها.

رسائل خطأ في تطبيق Webex

تظهر أيقونة تحذير في التطبيق إذا فشل تطبيق Webex في التسجيل Unified CM بسبب فشل تسجيل الدخول أو سبب آخر. يظهر ملخص السبب بجوار الرمز.

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الرمز لإظهار رسالة خطأ قد تعطيك أدلة حول ما يجب استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك أيضًا النقر فوق الرمز لمعرفة ما إذا كانت هناك أي خطوات تالية يتعين عليك اتخاذها لحل المشكلة (مثل تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف أو بدء جلسة جديدة).

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

راجع وثائق رسائل الخطأ لمزيد من المعلومات حول الأخطاء التي قد تظهر في تطبيق Webex وكيفية حل المشكلة.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

دليل النشر للاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)

نظرة عامة

نظرة عامة على الاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

مستخدمون

الإداريون

ميزات الاتصال في تطبيق Webex

ميزات الاتصال الأساسية

ميزات الاتصال عبر Midcall

ميزات إضافية

ميزات النشر

مزيد من المعلومات حول التحكم بالهاتف المكتبي (DPC)

تجربة الاتصال مع تطبيق Webex للمستخدمين

مقارنة المكالمات

تجربة المستخدم

الهندسة المعمارية

على الشبكة

جهاز التحكم

تدفقات المكالمات للاتصال في تطبيق Webex () Unified CM

Unified CMتم الرد على المكالمة على تطبيق Webex

Unified CMتم الرد على مكالمة واردة على هاتف المكتب

اتصل على تطبيق Webex بمستخدم بدون رقم دليل

Unified CMاتصل في تطبيق Webex إلى رقم PSTN

Unified CMالاتصال في وضع التحكم في هاتف المكتب

الانضمام إلى الاجتماع في وضع التحكم بالهاتف المكتبي

جهز بيئتك

متطلبات بيئة التحكم في المكالمات

Unified CMمتطلبات الميزة

الرد التلقائي بنبرة عند الاتصال

كول بارك

تسجيل المكالمات

تخطيط مخطط الاتصال

قواعد الاتصال الهاتفي للتطبيق

قواعد طلب البحث عن الدليل

الاتصال الهاتفي عبر المكتب العكسي

قم بالتمديد والاتصال

نقل المكالمة إلى الهاتف المحمول

متعدد الأسطر

نافذة مكالمات متعددة

الإشعارات الفورية

إعداد تقارير الموقع لمكالمات الطوارئ

مزيد من الوثائق

الاتصال الهاتفي بالموقع البعيد القابل للبقاء على قيد الحياة (SRST)

البريد الصوتي

تسليم شبكة الاتصال من Wi-Fi إلى LTE

خدمة مراقبة الموقع اللاسلكية

متطلبات ميزة مركز الاتصال

متطلبات الشبكة

المنافذ والبروتوكولات

برامج الترميز المدعومة

متطلبات الشهادة

Unified CMالشهادات (لا يوجد MRA قيد النشر)

Unified CMالشهادات (مع MRA قيد النشر)

شهادات الطرق السريعة (مع MRA قيد النشر)

متطلبات شهادة خادم Expressway-E

المتطلبات عند الترحيل من Jabber إلى تطبيق Webex

متطلبات سماعة الرأس

متطلبات الترخيص

متطلبات تطبيق Webex

التكوين الموصى به

تسجيل الدخول الأحادي (SSO) وتكامل iDP

عنوان URI لإعادة توجيه SSO

المتطلبات

التكوين

مزامنة الدليل وبطاقات الاتصال

نظرة عامة على التوفير التلقائي لتطبيق Webex

متطلب سابق

تكوين إضافي

نشر فرق Webex باستخدام Unified CM

الاتصال في تدفق مهام نشر تطبيق Webex (Unified CM)

نظرة عامة على ملف تعريف الخدمة

إنشاء ملف تعريف الخدمة الافتراضي

تكوين سير عمل خدمات UC

تكوين الرقم التجريبي للبريد الصوتي

تكوين خدمات UC

تكوين ملف تعريف الخدمة باستخدام خدمات UC

مؤشرات أيقونة البريد الصوتي في تطبيق Webex

خيارات اكتشاف الخدمة

تكوين DNS SRV السجلات