Webex アプリでの通話の導入ガイド (Unified CM)

この記事の内容

フィードバックがある場合

概要

Webex アプリでの通話の概要 () Unified CM

Calling in Webex App (Unified CM) ソリューションを使用すると、Webex Cisco Unified Communications Manager アプリを通話制御環境（オンプレミスエンタープライズ、ビジネスエディション6000/7000、Unified CMクラウド、またはHCSパートナーソリューションを通じて提供）に直接登録できます。

ユーザー

このソリューションはエンドユーザーの通話体験を向上させ、 Unified CMエンドユーザーがお使いの環境からWebexアプリで直接電話をかけたり、通話中機能を使用したり、 Webexアプリからデスクフォンを制御したりできるようにします。

Webex アプリからダイヤルする場合、ユーザーは卓上電話と同じダイヤル文字列やプレフィックスを使用できます。 Webex アプリは、登録されている他の卓上電話と同じように機能します。Unified CM Unified CM Webex アプリで確立された通話は、Unified CM導入環境に適した設定（場所、帯域幅設定、ポイントツーポイントメディアなど）を使用します。

管理者

Calling in Webex App（Unified CM）の管理者は、Unified CMすでに実施している既存のモバイルおよび Remote Access （MRA）の設定を再利用します。導入モデルはJabberに似ています。同じデバイスタイプが使用されています。ソフトフォンモードでは、Webex アプリは「シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク」またはデスクトップの場合は CSF、モバイルの場合は TCT または BOT、タブレットの場合は TAB という製品タイプの SIP デバイスとして登録されます。または、Webex Unified CM AppはCTIを使用して接続し、ユーザーのエンドポイントを制御することもできます。

Webex アプリは、サービス設定（メッセージング、ミーティング、プレゼンス、連絡先リスト、通話動作など）を取得するために Webex クラウドに主に接続しますが、 Unified CM環境から次の設定を読み取って、特定の通話機能をユーザーに提供します。

Unified CMDNSクエリによる初期検出で、設定済みの音声サービスドメインを検出します。（マルチクラスター環境では、Intercluster Lookup ServiceUnified CM ユーザーがどのクラスターをホームとしているかを判断するためにも利用されます。）外部ドメイン（MRAデプロイ）も発見されました。（ Webex ドメインが既存の音声サービスドメインと一致しない場合は、Control Hub で音声サービスドメインを設定して、特定のユーザーに関連付けることができます。）
UCサービスプロファイル（Unity Connectionを介したボイスメール、CTIサービス、およびJabber設定サービスプロファイルまたはXMLファイルのサポートされているパラメータによる高度な通話機能用）
アイデンティティプロバイダー（IdP）が統合されている場合のシングルサインオン（SSO）認証情報
更新タイマーと有効期限タイマーを含むOathトークン。（セッションの有効期限が切れると、ユーザーは再認証する必要があります。）
証明書の検証

Webex アプリの通話機能

この統合により、デスクトップ（Windows と Mac）とモバイル（アンドロイド、iPad、iPhone）用の Webex アプリに次の機能セットが提供されます。この表の機能リストには、可能な限り、エンドユーザー向けの関連するヘルプ記事へのリンクを記載してください。電話をかける際の一般的な情報については、音声通話とビデオ通話をご覧ください。エンドユーザー向けの機能比較表については、サポートされている通話オプションを参照してください。

基本的な通話機能

テーブル 1.基本的な通話機能
特集	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
電話に出る	—	✓	✓
ビデオを共有せずに電話に応答します	「すべての着信のビデオをオフにする」を参照してください。	✓	✓
デスクフォンコントロール	卓上電話制御（Webex アプリでの会議や通話を含む）-「デスクフォンで電話をかける」を参照してください。	✓
通話中のDTMF入力	—	✓	✓
通話を終了します	—	✓	✓
電話をかけてください	—	✓	✓
ミュート/ミュート解除	—	✓	✓
オン・ア・コール・プレゼンス	Webex アプリでは、同じ組織のユーザーが通話中にこのプレゼンスインジケーターを見ることができます。	✓	✓

通話途中通話機能

テーブル 2.通話途中通話機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
コールピックアップ	ユーザーがカスタマーサポートの役割を担っていて、同僚が自分の電話への着信に応答できない場合、サポートユーザーは両方が同じピックアップグループに属していれば、 Webex アプリで通知を受け取ります。そのユーザーはアプリの通知から電話に出ることができます。ユーザは他のピックアップグループのコールに応答することもできます。「他の人の電話に出る」を参照してください。	✓	✓
通話録音	ユーザーが通話の録音をどの程度制御できるかを決めることができます。設定によっては、着信通話と発信通話が自動的に録音される場合もあれば、録音する通話を決めることができる場合もあります。ユーザーが通話録音を有効にすると、ユーザーは自分の判断で録音を開始および停止できます。通話が録音されている場合、ユーザーが通話を別のデバイスに移動したり、別のアクティブな通話と通話を統合したり、電話会議を行ったりしても、録音は継続されます。通話が録音されたことを知らせる視覚的なインジケーターが表示されます。通話を録音するを参照してください。	✓	✓
電話待ち	ユーザーがすでに通話中で、他の誰かが電話をかけてきた場合、着信したユーザーは着信通話の処理方法を選択できます。たとえば、ユーザーはアクティブな通話を保留にして、2回目の電話に出ることができます。詳細については、「応答コールウェイティング」を参照してください。	✓	✓
電話会議	ユーザーが他の人と電話をしているとき、すぐに電話会議を始められるように、他の人をその通話に追加したいと思うかもしれません。この方法で開始された電話会議には、他に最大8人まで参加できます。電話会議を開始するを参照してください。	✓	✓
アプリからビデオデバイスを制御してください	ユーザーは、接続されたビデオデバイスでの動画共有をアプリから直接開始または停止できます。たとえば、Cisco Webex Boardに接続していて、ユーザーがビデオを共有したくない場合は、ボードまで歩いてビデオをオフにする必要はありません。アプリからオフにできます。「会議中にビデオをオフにする」または「Webex ボード、会議室、デスクデバイスを呼び出す」を参照してください。	✓
保留/履歴書	ユーザーは通話を保留にし、Webex アプリで再開します。「電話を保留にする」を参照してください。	✓	✓
ハントグループ	ユーザーは、通話設定からハントグループにサインインまたはログアウトできます。サインインしていて、所属しているグループに通話がかかってくると、着信通知にハントグループの番号が表示されます。ハントグループにログインしてください。	✓	✓
マージ	ユーザーはアクティブな通話を 2 回受けて、Webex アプリで 1 つの電話会議にまとめます。 2 つの通話を統合するを参照してください。	✓	✓
鏡のセルフビュー	ミラーセルフビュー—デフォルトでは、ユーザーは通話中にビデオを共有すると、あなたが鏡を見ているように自分自身を見ることができます。後ろにテキストメッセージを送って、後ろから読むのではなく読みやすくしたい場合は、「動画の視聴をミラーリングする」設定をオフにしたいかもしれません。この設定は、会議中の他の人があなたを見る方法には影響しません。セルフビュービデオのミラービューをオフにするを参照してください。。	✓	✓
通話を会議に移す	通話中のユーザーは、文字起こし、リアルタイム翻訳、メモ、アクションアイテム、録音、ホワイトボードなどの高度な会議機能を活用できます。その通話をフル機能の会議に移してください。通話を会議に移す前に、ユーザーは他の人をディスカッションに招待することもできます。	✓	✓
マルチライン	ユーザーはWebex Appで最大8本の電話回線を使用でき、各回線のコール転送、転送、ハントグループ、共有回線、ボイスメールなどの高度な通話機能を活用できます。また、各回線に異なる着信音を割り当てることもできます。また、共有回線のプレゼンスをオンにして、回線のステータスをユーザーに表示することもできます。通話用のアクティブ回線を変更するを参照してください。	✓
通話をパークして取得します	ユーザーは1つのデバイスに通話をパークし、そのユーザーや他の誰かが別のデバイスから通話を受けることができます。	✓	✓
さまざまなデバイスから再開できます	ユーザーはデスクトップアプリから通話を保留にして、モバイルで再開できます。または、携帯電話の通話を保留にして、デスクフォンで再開してください。卓上電話、携帯、デスクトップの間でどの方向にも通話できます。通話を保留にして、都合の良いときに再開してください。「電話を保留にする」を参照してください。	✓	✓
画面共有	画面共有-Webex アプリでの通話中にパソコン画面のコンテンツを共有します。ユーザーは、画面全体を共有するのではなく、特定のアプリケーションを選択して共有することができます。ユーザーが卓上電話で応答した場合でも、画面共有は可能です。電話ユーザーは、ビデオをサポートしている場合は電話から共有画面を見ます。サポートされていない場合は、アプリの共有画面が表示されます。「電話で画面を共有する」を参照してください。ユーザーは、通話相手がクラウド登録デバイスを使用しているか、オンプレミスデバイスを使用しているかに関係なく、画面を共有できます。画面共有は依然として高いフレームレート（30 FPS）、高解像度（1080p）で送信され、音声も含まれています。	✓
前面カメラと背面カメラを切り替える	携帯電話やタブレットでは、前面カメラと背面カメラを切り替えることができます。ビデオ設定の変更のモバイルセクションを参照してください。		✓
転送します	Webexアプリ内で接続された通話をリダイレクトします。ターゲットは、別のユーザーが通話を転送したいユーザーです。「電話を転送する」を参照してください。	✓	✓
バーチャルカメラ	通話中に、ユーザーは仮想カメラの使用を選択できます。アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、またはフィードのオーバーレイを作成します。	✓

その他の機能

テーブル 3.その他の機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
ダイヤル文字列に一時停止を追加してください	ユーザーは、入力した電話番号を一時停止できます。これは、電話会議に参加する場合や、自動システムに応答して番号を入力する必要がある場合に必要になる場合があります。番号にコンマ (,) を追加すると、ダイヤルが1秒遅れます。遅延時間を延ばすために、複数のコンマを連続して追加できます。たとえば、95556543123、、、、、56789などです。	✓	✓
連絡先を追加したり、連絡先を検索したり、電話をかけたりしてください	ユーザーは同僚を連絡先リストに追加したり、好きなようにグループ化したりできるので、チャットや電話が必要なときに相手を見つけやすくなります。ユーザーは Outlook の連絡先 (Windows)、ローカルアドレス帳 (Mac)、およびローカル電話の連絡先 (iPhone、iPad、Android) を Webex アプリから検索することもできるので、簡単に連絡先を見つけて電話をかけることができます。連絡先リストに同僚を追加すると、その人のプロフィールを編集したり、電話番号を追加したりできます。その後、音声通話またはビデオ通話を行うと新しい電話番号が表示されるので、別の電話番号に簡単に電話をかけることができます。連絡先リストに誰かを追加するを参照してください。	✓	✓
自動ゲインコントロール (AGC)	AGCは、入力されたオーディオレベルを聞いて、音が大きすぎたり小さすぎたりしたときに録音レベルを調整するユニークな回路です。音量が大きすぎると、自動的に音が小さくなります。オーディオが柔らかすぎると、自動的に音が増幅されます。これはOSレベルでは音量を調整しません。	✓	✓
Webex アプリに電話をかけてください	ユーザーは、自分の電話番号を使って電話をかけるか、Webex アプリの通話を使って電話をかけるかを選択できます。 Webex アプリでの通話は、Webex アプリを使用している他のユーザーにすばやく電話をかける方法です。ユーザーは通話中に画面やホワイトボードを共有できますが、通話を保留にしたり、通話を転送したり、電話でのみ利用できるその他の機能を使用したりすることはできません。「Webex アプリアカウントを持っている人に電話をかける」を参照してください。ユーザーは、有料通話ライセンスを持っている場合にのみダイヤルパッドにアクセスできます。無料通話ライセンスを持っている場合でも、他の Webex アプリユーザーに電話をかけることができます。	✓	✓
Webex アプリでの通話の通話制御	Cisco 730ヘッドセットを使用している場合、ユーザーはUSBアダプターまたはBluetoothを使用して、通話の応答と終了、通話を保留/再開したり、通話をミュート/ミュート解除したりできます。 Cisco Headset730の発信と応答を参照してください。	✓
通話履歴	ユーザーが組織内の他の人に電話をかけると、通話履歴に電話番号の詳細が表示されます。だから、誰かにかけ直すときに、そのユーザーは相手が仕事用か携帯電話番号かを確認できます。ユーザーは、通話履歴で誰かの名前や番号の横にある通話アイコンを選択すると、履歴にある番号に自動的にかけ直すことができます。ユーザーは、他の人に連絡する番号を選択する必要がなくなりました。不在着信を返したら、通話履歴からその通話を削除できます。通話履歴には、過去30日間の過去200件の通話のみが表示されます。詳細については、「通話と会議の履歴を表示する」を参照してください。	✓	✓
通話統計	ユーザーは通話中に、パケットロス、遅延、解決率などの通話統計を確認できます。アクセス通話統計を参照してください。		✓
Outlookから電話をかけるにはクリックしてください	Windows または Mac コンピューターを設定して、アプリの外部（Microsoft Outlook など）やウェブブラウザーのリンクからクリックした発信番号に、Webex アプリがデフォルトのオプションになるように設定できます。「クリックして別のアプリから電話をかける」を参照してください。	✓
クライアント識別コード（CMC）と強制認証コード（FMC）	クライアント識別コード（CMC）と強制承認コード（FAC）を使用すると、通話アクセスとアカウンティングを効果的に管理できます。 CMCはクライアントの通話アカウンティングと請求を支援し、FACは特定のユーザーがかけることができる通話の種類を規制します。 CMCは、ユーザーにコードの入力を強制します。このアクションは、通話が特定のクライアントの問題に関連するものであることを指定します。コールアカウンティングや請求の目的で、顧客、学生、その他の人々にクライアントマターコードを割り当てることができます。 FACは、通話が完了する前に、特定のアクセスレベルで割り当てられた有効な認証コードをユーザーに入力するように強制します。「環境の準備」の章を参照してください。	✓	✓
コンタクトセンターの統合	Webexアプリは、Ciscoコンタクトセンターアプリケーションに統合して、 Finesseデスクトップ（ユニファイドコンタクトセンターエンタープライズまたはエクスプレス）で制御できます。この統合は、マルチライン、録音、会議などのコンタクトセンター機能をサポートします。サポートされている最新機能については、コンタクトセンターの統合を参照してください。	✓
Webex アプリでの診断	接続の問題が発生した場合は、診断ツールを使用して設定エラーを特定したり、ネットワーク診断レポートをエクスポートしたりできます。この情報は、お客様が抱えている問題のトラブルシューティングに役立ちます。トラブルシューティングの章を参照してください。	✓
オフィス経由ダイヤル（DVO）	DVOでユーザーを設定すると、携帯電話接続を使用して仕事用の電話をかけることができます。これにより、データが利用できなくても通話が中断されることはありません。どのオプションを選択しても、職場の番号は常に発信者IDとして使用されるため、ユーザーは簡単にユーザーを識別できます。携帯電話接続で仕事用の電話をかけるを参照してください。		✓
ダイヤルプランマッピング	ダイヤルプランマッピングを設定して、Cisco Unified Communications Manager上のダイヤルルールがディレクトリのダイヤルルールと一致するようにします。「環境の準備」の章を参照してください。	✓	✓
緊急通報	ユーザーがWebexアプリで緊急電話をかける場合、電話はデバイスの電話アプリを使用して発信されるため、緊急サービスはネットワークキャリアを通じて場所を簡単に特定できます。		✓
拡張して接続する	別のデバイスに接続して電話をかけたり受けたりするようにユーザーを設定できます。ユーザーは、通話設定に移動すると、代替デバイスの下にそれらのデバイスが表示されます。そこで、それらのデバイスの電話番号を追加または編集できます。代替デバイスから電話をかけるを参照してください。	✓
高速フェールオーバー（MRA）	Webexは、制御されたシャットダウン、ノード障害、ネットワーク障害など、障害を迅速に検出し、 MRAを介してバックアップパスにシームレスにフェールオーバーできるため、ユーザーの生産性には影響しません。「環境の準備」の章を参照してください。	✓	✓
電話サービスステータスのヘルスチェッカー	電話サービスが正しく機能しているかどうかわからない場合は、アプリから電話接続の状態を確認できます。 Windowsでは、プロフィール写真をクリックして、ヘルプ > ヘルスチェッカーに移動します。 Macでは、ヘルプ > ヘルスチェッカーに移動します。ヘルスチェッカーは接続をテストし、問題があるかどうかをユーザーに知らせます。	✓
高解像度 (HD) ビデオ	ユーザーは、プロフィール写真をクリックして [設定] (Windows) または [環境設定] (Mac) に移動し、[ビデオ] を選択し、設定を有効または無効にすることで、HDビデオを有効または無効にできます。コンピューターのCPUが不足している場合や、通話や会議中にネットワークの帯域幅を節約したい場合は、HDビデオを無効にしたいと思うかもしれません。	✓
位置監視	位置監視を有効にすると、ユーザーがWebexから緊急サービス（911など）に電話をかけたときに、その位置情報が緊急対応要員と自動的に共有されます。	✓	✓
不在電話	「通話」タブの赤いバッジカウンターで、何回電話に出られなかったかを確認できます。「通話」タブには着信通話と発信通話のリストが表示され、通話履歴から相手に電話をかけ直すことができます。予定されている会議は「会議」タブに表示され、2種類のコミュニケーションを簡単に区別できます。	✓
その他の通話オプション	ユーザーは、アプリのどこからでも、あらゆる種類の通話（たとえば、誰かを検索したり、その人とスペースにいるなど）から、誰かのビデオアドレス（たとえば、bburke@biotechnia.com）に電話をかけることができます。	✓
マルチコールウィンドウ	複数回線を使用するWebex Appユーザーには、デフォルトでこれが表示されます。これは、複数の回線や共有回線の管理に役立つ、独立したフローティングウィンドウです。マルチコールウィンドウで通話を管理するを参照してください。	✓ (ウィンドウズ)
ネットワークハンドオフ（Wi-FiからLTEへ）	通話中で、ネットワークを変更する必要があるが、通話をWebexのままにしておきたい場合でも、心配はいりません。変更は、中断したり通話品質に影響を与えたりすることなく自動的に行われます。（「環境を整える」Unified CM の機能を参照してください。）	✓	✓
連絡先カードの電話番号	勤務先番号と携帯電話番号は、Webex Active Directory アプリから同期され、選択可能な項目として表示されます。（ユーザーの電話番号属性をWebexクラウドに同期するには、Ciscoディレクトリコネクタが必要です。）	✓	✓
電話サービスの接続エラーとアクション	電話サービスが切断された場合、Webex アプリのフッターには、よりわかりやすいエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージを参照してください。	✓	✓
ポップアウトコールウィンドウ	ユーザーが他の人に電話をかけると、通話ウィンドウが表示され、両方のユーザーが通話機能にアクセスできるようになります。通話中でも、ユーザーは重要なメッセージに応答できます。	✓
インドのモバイルアプリユーザー向けのPSTN通話	インドのユーザーは、企業ネットワークに接続できないときでも電話をかけることができます。 Webex モバイルアプリには、代わりにデバイスの通話アプリを使用するオプションがあります。付録のカスタマイズポリシーパラメータの「MRAよりもPhoneDialerOptionを有効にする」を参照してください。		✓
パーソナルモードデバイス用のPSTN	ハイブリッド通話を利用すると、ユーザーのパーソナルモードデバイスへのPSTNアクセスを提供できます。（ハイブリッド通話の導入ガイドを参照してくださいCisco Webex Devices。）	✓
緊急通報用のRedSkyロケーションレポート	レイ・バウムの法律に従い、ユーザーがオフィスの外にいるときに正確な位置情報を提供するよう求めることができます。	✓	✓
セルフケアポータル—電話転送	ユーザーが別の番号からの仕事の電話を受ける必要がある場合は、Webex アプリから直接着信転送を設定できます。彼らは電話転送番号を入力するだけで、その番号ですべての通話が鳴ります。「電話の転送」と「その他の通話設定へのアクセス」を参照してください。	✓	✓
セルフケアポータル—シングルナンバーリーチ（SNR）	ユーザーは Webex アプリからセルフケアポータルにアクセスし、会社の電話番号と同時に呼び出したいデバイスの番号を追加できます。「任意の番号で仕事の電話を受ける」と「その他の通話設定にアクセスする」を参照してください。	✓	✓
Cisco 500シリーズと700シリーズ（ブルートゥース）ヘッドセットのサポート	Cisco 700シリーズのヘッドセットを使用している場合は、USBアダプタを使って通話の応答と終了、通話を保留/再開したり、通話をミュート/ミュート解除したりできます。ユーザーがCiscoヘッドセットをWebex Appで使用しているときに、Webex Control Hub でそれを追跡できるようになりました。これにより、在庫を追跡し、ユーザーの問題をトラブルシューティングすることができます。（展開の章を参照してください。）	✓
Jabra ヘッドセットのサポート	%20対応モデルのサポートについて%20ヘッドセット%20サポートの詳細を参照してください。	✓
プレゼンテーション中、DND が有効になっているとき、またはすでに電話や会議中であるときは、着信通知を抑制します。	ユーザーは、着信時の通知をミュートして、誰かの電話を見たり聞いたりしないようにすることができます。留守番電話が設定されていれば、発信者はメッセージを残すことができます。通話は引き続きスペースリストと通話履歴に表示されます。	✓
通話をWebexから携帯電話アプリに切り替えます	Webexで通話中で、外出先でも電話に出たい場合は、通話をWebexから携帯電話アプリに切り替えてください。「その他」からすばやく切り替える間、通話を少し中断するだけで、接続性と通話品質を維持できます。（導入の章と携帯電話アプリに通話を切り替えるを参照してください。）		✓
電話、SIP、クリックして通話プロトコル	この概要の章の関連セクションを参照してください。	✓	✓
ボイスメール	Webex アプリでの通話漏れはもうありません。ユーザーは「通話」タブでボイスメールを管理できます。ボイスメッセージの数を知らせる赤いバッジカウンターがあります。メッセージの詳細をチェックしたり、再生したり、既読にしたり、削除したり、送信者にかけ直したりすることができます。 Webex アプリまたは固定電話でメッセージを聞くと、赤いバッジカウンターが消えます。ボイスメールを参照してください。	✓	✓
ビジュアルボイスメール	ビジュアルボイスメール—Webex Appで着信を逃すことはもうありません。ユーザーには、すべてのボイスメールを管理するための専用の「ボイスメール」タブが表示されます。ボイスメッセージの数を知らせる赤いバッジカウンターがあります。メッセージの詳細をチェックしたり、再生したり、既読にしたり、削除したり、送信者にかけ直したりすることができます。 Webex アプリまたは卓上電話であなたのメッセージを聞いた後、赤いバッジカウンターは消えます。ボイスメールを参照してください。	✓

導入機能

テーブル 4.導入機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
アップルとアンドロイドのプッシュ通知（APN）	iPhone、iPad、Android デバイスでは、プッシュ通知により、Webex アプリでの着信コールについてユーザーに知らせることができます。（「環境を整える」の章を参照してください。）中国の規制により、iPhoneとiPadのユーザーは、モバイルデバイスがロックされているときに着信に応答するためのスライドオプションがなくなりました。代わりに、アラート通知が届き、まず画面のロックを解除し、通知をタップして着信に応答する必要があります。		✓
ローカルプッシュ通知サービス（LPNS）	これは、次の動作条件下で、iOSデバイス上のWebexユーザーにVoIP通話の着信を通知する信頼性が高く安全な方法です。 Wi-Fiに制約のあるネットワークで。インターネットに接続されていないため、Appleプッシュ通知サービス（APNs）にアクセスできません。 LPNS 通話通知を受け取るには、ユーザーは Webex App にローカルネットワーク権限を付与する必要があります。 LPNSとAPNの両方がUCMで設定されている場合、UCMは最初にLPNSチャネル経由で通話を配信します。障害が発生した場合は、APNがフォールバックオプションとして最善を尽くします。ユーザーが複数のiPhoneまたはiPadを持っている場合に、LPNの通話通知が正しく機能するためには、Webexアプリが1つのiPhoneと1つのiPadでのみ動作するようにする必要があります。		✓ iOSとiPad OS
サービスドメインの自動検出	Control Hub を使用して UC マネージャープロファイルを設定して、Webex アプリのユーザーの電話サービス設定にサービスドメインを自動的に追加できます。そうすれば、ドメインを手動で入力する必要がなく、すぐにサインインできます。（展開の章を参照してください。）	✓	✓
セルフケアポータルリンクの設定	ユーザーがアプリの通話設定からポータルリンクにアクセスするときに、ポータルリンクを選択できます。（設定ファイルの手順については導入の章を、関連するポリシーパラメータについては付録を参照してください。）	✓	✓
バーチャル背景をカスタマイズします	ユーザーは自分の画像を3つまで追加して、仮想背景に使用できます。 Webex ユーザーのバーチャル背景の設定を参照してください。	✓
緊急ダイヤルに関する免責事項をカスタマイズしてください	緊急ダイヤルに関する免責事項の内容は、さまざまな地域や状況における規制やビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。免責事項のポップアップの頻度を変更したり、緊急時対応インフラが整っていない場合は免責事項を非表示にしたりすることもできます。（付録のカスタマイズ可能なパラメーターを参照してください。）	✓	✓
すべての1対1通話でビデオを無効にしてください	Control Hubを使用すると、コンプライアンス、プライバシー、またはネットワークの目的で、通話時にビデオを無効にしたり、デフォルトをビデオオフに設定したりできます。	✓	✓
Webex アプリ用のエクスプレスウェイモバイルRemote Access（MRA）	MRAは、 VPN経由で企業ネットワークに接続しなくても、Webexアプリトラフィックに安全な接続を提供します。（Remote Access Cisco Expresswayモバイル・アンド・スルー導入ガイドを参照してください。）	✓	✓
安全で暗号化された通話	暗号化された通話は、Webex Unified CM アプリから設定可能で、ロックアイコンで示されます。（展開の章を参照してください。）	✓	✓
サービスディスカバリー	サービスディスカバリーにより、クライアントは企業（内部）およびMRA（外部）ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。（展開の章を参照してください。）	✓	✓
シンプルな通話オプション（通話オプションの有効化または無効化、注文方法）	ユーザーのニーズに合わせて通話オプションを設定できます。たとえば、Webex アプリへの通話は不要で、仕事用の番号、携帯電話番号、SIP URIアドレスだけで同僚に電話をかけたい場合があります。 Webex Appで通話を無効にして、電話をかけたときにそのオプションが表示されないようにすることができます。組織の通話設定を参照してください。	✓	✓
SIP（URI）アドレスルーティング	Control Hubで設定可能です。この設定では、どのSIPアドレスをWebexクラウド経由でルーティングするかを決定できます。デフォルトでは、Unified CM Webexサービスを除くすべてのSIP URIがルーティングされます。「組織のSIPアドレスルーティングの設定」を参照してください。	✓
シングル・サインオン (SSO)	IdP、オンプレミス環境、Webexクラウド間のSSO統合により、ユーザーは1セットの認証情報で複数のアプリケーションにサインインできます。（「環境を整える」の章を参照してください。）	✓	✓
バーチャルカメラ (macOS)	Webex Control Hub を使用して、Webex アプリでのユーザーの通話や会議での仮想カメラの使用を有効または無効にできます。ユーザーは、アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、またはフィードのオーバーレイを作成できます。	✓ (macOSのみ)

固定電話制御（DPC）についての詳細情報

Extension Mobility Unified CMユーザーのアカウントに関連付けられている固定電話やプロファイルは、Windows または Mac 用 Webex アプリに接続可能なデバイスとして一覧表示されます。デバイスが選択されている場合、Webex Unified CM アプリからダイヤルされた通話や応答された通話には、その卓上電話が使用されます。ユーザーは、通話を開始または停止したり、DTMF入力（電話が確認する）を入力したり、前の機能表に記載されている通話中機能を使用したりできます。ユーザーは、Webexアプリから卓上電話制御モードで会議に参加することもできます。

Webex アプリはサポートしていません。Extension Mobility

ユーザーはデスクトップアプリからデスクトップフォンの説明にアクセスして、その説明をわかりやすいものにカスタマイズできます。電話の説明にカーソルを合わせ、編集ボタンクリックすると名前を変更できます。ユーザーに複数の固定電話を割り当てている場合は、それぞれの説明をカスタマイズすると便利です。

Webex アプリでのユーザー向け通話体験

電話の比較

テーブル 5.Unified CMクラウド経由の通話と通話/会議の比較
Unified CM 環境を通じた通話	Webex クラウドを介した通話と会議
1:1 スペースから、またはWebex アプリの連絡先カードから直接開始された通話	Webex アプリのグループスペースからのアドホックミーティング
Webex アプリでユーザーを検索して呼び出す	Webex アプリの [参加] ボタンを使用して、臨時会議や予定会議に参加する
Webex アプリの Call から電話番号または PSTN 番号をダイヤルする	Webex アプリの Call からオンプレミスのディレクトリ URI をダイヤルします。（Unified CM コントロールハブのSIPアドレスルーティング設定によって異なります。）
卓上電話制御（DPC）コール（発信： Webex アプリで電話番号または PSTN 番号をダイヤルし、Unified CMデバイスで電話に出る、着信：Webex アプリで電話に出る、デバイスで電話に出る）。	ルーム、デスク、またはボードデバイスでペアリングして会議に参加する
	消費者組織の無料ユーザー、別の組織のユーザー、または電話番号を持たない同じ組織のユーザーに、Webex アプリ内で直接かけられる 1:1 通話。（番号は組織間で共有されていないので、連絡先カードには表示されません。）これらはコールオンWebexアプリに分類されます。

ユーザーエクスペリエンス

クラウドに登録されたルーム、デスク、またはボードデバイスとペアリングされているユーザーの場合：

Unified CM Webex アプリへの登録は有効なままです。
ユーザーの電話番号への着信はWebexアプリに表示され、受け付けられるとデスクトップアプリで応答され、ペアリングされたRoom、デスク、またはボードデバイスは使用されません。
Webex デバイスが Control Hub でハイブリッド通話が有効なワークスペースとして設定されている場合、ユーザーは Webex アプリからダイヤルすると、そのデバイスの電話番号を受信側の発信者 ID として使用して Webex デバイスで通話が開始されます。ユーザーは、ペアリングされたデバイスへの着信に応答できません。
Webexデバイスが、ハイブリッド通話が有効になっているワークスペースにない場合は、電話番号またはPSTNダイヤルが失敗し、ユーザーの Webex アプリにエラーメッセージが表示されます。

Webex Appで固定電話制御モードになっているユーザーの場合：

連絡先カードを持っているユーザーへの1対1の通話や、検索ビューまたはダイヤルビューから開始された通話は、オンプレミスの固定電話を経由するためのメディア（音声とビデオ）。
グループスペースミーティング用のメディア（音声とビデオ）、Webexミーティング（スケジュール済みまたはアドホック）、および連絡先カードのないユーザーへの通話は、オンプレミスの卓上電話を経由します。

通話が留守番電話になるシナリオの場合：

Unified CM通らない着信はボイスメールに引き継がれず、ユーザーが応答するか拒否するまで呼び出し音が鳴り続けます。
Unified CM（たとえば、ユーザーの会社の電話番号に）かかってきた着信は、ボイスメールに引き継がれます。

建築

ネットワーク上で

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

このアーキテクチャ図は、Unified CM 企業ネットワーク内の通話環境と統合されたWebexを表しています。

テーブル 6.レジェンド
アイコン	プロトコル	目的
	HTTPS	Webex クラウドサービス、ビジュアルボイスメール
	SIP	ソフトフォンモード
	CTI/QBE	デスクフォンコントロール
	LDAP	ディレクトリ
	DNS	サービスディスカバリー
	SP契約	シングル・サインオン（SSO）契約

リモート

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

このアーキテクチャ図は、Unified CM 通話環境と統合されたWebexを表しています。この環境には、モバイル用とリモートユーザー用のRemote Access（MRA）用に展開されたExpresswayペアも含まれています。

テーブル 7.レジェンド
アイコン	プロトコル	目的
	HTTPS	Webex クラウドサービス、ビジュアルボイスメール
	SIP	ソフトフォンモード
	LDAP	ディレクトリ
	DNS	サービスディスカバリー
	SP契約	シングル・サインオン（SSO）契約

Webex アプリ（）での通話の通話フロー Unified CM

Unified CMWebex アプリで通話に応答しました

アリスはWebexアプリを使用して、連絡先カードの 1:1 スペースにあるボブの電話番号に電話をかけます。
コールはボブのWebexアプリで鳴ります。
ボブはWebexアプリで電話に出ます。 Unified CMコールシグナリングはを通じて確立されます。
双方がビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。 (カメラがあれば、ビデオはデフォルトでオンになっています。)

Unified CMデスクフォンで着信に応答しました

***Unified CM2人のユーザー間の通話はオンで、卓上電話では応答可能です***

アリスは自分のWebexアプリから、Webexアプリの 1:1 スペースからボブの電話番号に電話をかけます。（ボブの電話番号は、アプリの連絡先カードに記載されています。）
Unified CMコールシグナリングはを通じて確立されます。通話はボブの卓上電話とWebexアプリの両方で鳴ります。
ボブは卓上の電話で答えます。メディアはアリスの Webex アプリとボブの卓上電話の間を直接流れます。
双方がビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。（Webex アプリのデスクトップデバイスにカメラが搭載されている場合、ビデオはデフォルトでオンになっています。）

電話番号を持たないユーザーにWebexアプリを呼び出す

***がオンのユーザーとUnified CM、電話番号のないユーザーとの間の通話で、Webexアプリで通話に応答しました***

Webexアプリを使用して、アリスはボブのWebexアプリを彼らの 1:1 スペースから呼び出します。（ボブの電話番号は、アプリの連絡先カードにはありません。）
ボブはWebexアプリで電話に出ます。
通話は、Webexアプリへの通話として2人のWebexアプリユーザー間で確立されます。メディアは 2 つの Webex App インスタンス間をクラウド経由で、または展開されている場合はオンプレミスのビデオメッシュノードを経由して流れます。

Unified CMWebex アプリで PSTN 番号に電話をかけてください

アリスは、通話タブを使用して Webex アプリから PSTN 番号に電話をかけます。
コールシグナリングは、Unified CM PSTNゲートウェイを介して確立されます。
メディアは Webex アプリと PSTN ゲートウェイの間を直接流れます。

Unified CM固定電話制御モードでの通話

***Unified CMで2人のユーザー間の電話をかけます。Webexアプリでは、デスクフォン制御モードで通話に応答されます***

アリス（固定電話制御モード）はWebexアプリを使用して、Webexアプリの 1:1 スペースからボブの電話番号に電話をかけます。（ボブの電話番号は、アプリの連絡先カードに記載されています。）
電話は彼女の卓上電話を経由します。 Unified CMコールシグナリングはを通じて確立されます。
ボブの卓上電話が鳴り、Webex アプリに通知が届きます。
ボブはWebexアプリの固定電話制御モードで電話に応答します。メディアは2台の固定電話の間を直接流れます。

卓上電話制御モードで会議に参加してください

Webexアプリを使用して、アリス（固定電話制御モードで）が会議に参加します。（会議はスペースから直接行い、Webex アプリでのみ行う必要があります。フル機能の会議はサポートされていません。)
固定電話制御モードでは、Unified CMメディアは電話と会議の間にクラウド経由で確立されます。メディアは、クラウドを介して、または導入されている場合はビデオメッシュノードを経由して、両者の間を流れます。

環境を整えましょう

通話制御環境要件

Webex App（Unified CM）で通話を有効にするには、Unified CM サポートされているシスコのコールコントロールソリューションのいずれかを使用し、サポートされている最小バージョン以降を使用していることを確認する必要があります。

テーブル 1.Unified CMサポート対象リリース
通話ソリューション	バージョン
Cisco Unified Communications Manager*	最小値
	デスクトップとモバイル（Android） Unified CM デスクトップ用リリース11.5 (1) SU3以降。必須ではありませんが、この最小リリースではAndroidでのFirebaseクラウドメッセージング（FCM）プッシュ通知もサポートしています。デスクトップとモバイル（iOS） 11.5リリースの場合、 iOSモバイルデバイスのAppleプッシュ通知（APN）サービスには、Unified CM少なくともリリース11.5（1） SU8以降のSUが必要です。 (このリリースは中国ではサポートされていません。下記を参照してください。) 12.5リリースの場合、iOS Unified CM APNをサポートするにはリリース12.5 (1) SU3以降のSUが必要です。セキュアコール（SIP認証） Unified CMリリース 12.5 (1) 以降 CAPFはサポートされていません。
	おすすめ
	デスクトップとモバイル Unified CMリリース12.5 (1) SU3以降この推奨リリースでは、プッシュ通知が環境内のすべてのモバイルプラットフォームで機能し、安全な通話がサポートされます。詳細については、プッシュ通知を参照してください。あなたの組織が中国に拠点を置いている場合は、少なくともこのバージョンを使用する必要があります。モバイルRemote Access（MRA）を使用していて、MRAフェイルオーバーを設定する場合は、Unified CM リリース14.0以降が必要です。 SSOリダイレクト URI** この拡張機能には、Unified CM特定の要件と Expressway 要件があります。詳細については、「推奨構成」の「SSOリダイレクトURI 」セクションを参照してください。
シスコビジネスエディション	BE6KとBE7Kのソフトウェアロード概要ドキュメントをチェックして、ソリューションがサポートされているバージョンのを実行していることを確認してください。Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	最低でも11.5以降。 SIP Oathの暗号化通話サポートには、12.5以降が推奨されます。（ CAPFはサポートされていません。）
Cisco Unified Communications Managerクラウド	—

_{* Webex Appにボイスメールを統合するには、Cisco Unity Connection
バージョンがバージョンと一致することを推奨します。Unified CMただし、

認証方法と資格情報が両方のサーバーで同じであることを確認してください。}

_{**
AppleによるiOS通知アーキテクチャの変更に合わせて、Cisco Webex
アプリは通知用のAppleプッシュ通知サポートを実装しています。お客様には
Cisco Unified Communications Manager、Cisco Expressway、
Cisco Webexアプリをできるだけ早くアップグレードすることを強くお勧めします。
予定通りにアップグレードしないと、Cisco Webexユニファイドコミュニケーションマネージャを使用するアプリユーザーには音声通知が、
Cisco WebexアプリiOSユーザーにはIM通知が失われます。
アップグレード要件など、iOS
13のプッシュ通知に関連する最新のサポート情報については、
Appleプッシュ通知サービスのアップデートを参照してください。}

必須ではありませんが、モバイルとRemote Access（MRA）サポート（Webex アプリを企業ネットワーク外のソフトフォンモードで使用できるようにするため）が必要な場合は、Cisco Expresswayトラバーサルペアを使用し、サポートされている最小バージョン以降を使用していることを確認する必要があります。

テーブル 2.サポートされている高速道路リリース
通話ソリューション	バージョン
Cisco Expresswayモバイルと Remote Access （MRA）のEとCトラバーサルペア	Webex アプリ () での通話にはX8.11.4以降が必要です。Unified CM 詳細については、Expresswayリリースノートの「重要な情報」セクションを参照してください。このリリースと今後のリリースでは、セキュリティが強化されています。プッシュ通知の場合はX12.6以降。モバイルRemote Access（MRA）を使用していて、MRAフェイルオーバーを設定する場合は、 ExpresswayリリースX14.0以降が必要です。詳細については、『モバイルおよび Remote Access via Expressway 導入ガイド』を参照してください。

Unified CM 機能要件

環境を設定すると、Unified CM多くの機能がWebexアプリで自動的に利用できるようになります。ただし、Webex Unified CM アプリで動作させるには特定の機能を事前設定する必要があります。

接続時にトーンで自動応答

ユーザーに割り当てられた電話番号に自動応答を設定できます。 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html にあるお使いのリリースのシステム構成ガイドを参照してください。自動応答設定の詳細については、Cisco Unified CM Administration オンラインヘルプを参照してください。 Cisco Unified Communications Manager

Webexのエージェントが通話が接続される前にトーンを聞くには、Cisco CallManager接続時のトーンサービスパラメータにTrueを選択してください。このパラメータは、メディアがストリーミングを開始したことを示すトーンを再生するかどうかを決定します。このパラメータの有効な値は、トーンを再生するTrue、またはトーンを再生しないFalseで、デフォルトはFalseです。このグローバルパラメータは、クラスター内のすべてのユーザーに影響します。

コールパーク

コールパーク機能を使用すると、通話を保留にして、Unified Communications Managerシステムの別の電話またはソフトクライアント（たとえば、別のオフィスの電話や Webex アプリ）から電話を受けることができます。通話中の場合は、「Webex で Park」をクリックして、コールをコールパークの内線番号にパークできます。これで、システム内の別の電話またはソフトクライアントが、コールパークの内線番号をダイヤルしてコールを取得できます。

コールパーク設定の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html にあるリリースの機能設定ガイドの「コールパークとダイレクトコールパーク」を参照してください。Cisco Unified Communications Manager

通話録音

通話録音により、録音サーバーはエージェントの会話をアーカイブできます。 Webex Appは、Unified CM ベースデプロイメントでこの機能をサポートしています。

のリリースの中には、Unified CM録音機能を有効にするためにデバイスパッケージが必要なものがあります。確認するには、デバイスの「電話設定」ウィンドウに「Built In Bridge」フィールドがあることを確認してください。このフィールドがない場合は、最新のデバイスパッケージをダウンロードして適用してください。

通話録音の設定方法の詳細については、『機能設定ガイド』の「録音」の章を参照してくださいCisco Unified Communications Manager。

Jabber Config XMLファイルまたはクライアント設定サービスで設定できる設定パラメータについては、このガイドの付録にある機能パラメータ表を参照してください。

ダイヤルプランマッピング

ダイヤルプランマッピングを設定して、Cisco Unified Communications Manager上のダイヤルルールがディレクトリのダイヤルルールと一致するようにします。

アプリケーションダイヤルルール

アプリケーションのダイヤルルールは、ユーザーがダイヤルする電話番号の数字を自動的に追加または削除します。アプリケーションダイヤルルールは、ユーザーがクライアントからダイヤルする番号を操作します。

たとえば、外線にアクセスできるように、 7桁の電話番号の先頭に9という数字を自動的に追加するダイヤルルールを設定できます。

ディレクトリ検索ダイヤルルール

ディレクトリ検索ダイヤルルールは、発信者ID番号をクライアントがディレクトリで検索できる番号に変換します。定義する各ディレクトリ検索ルールは、最初の桁と番号の長さに基づいて変換する番号を指定します。

たとえば、 10桁の電話番号から市外局番と2桁のプレフィックス桁を自動的に削除するディレクトリ検索ルールを作成できます。 このタイプのルールの例は、 4089023139を23139に変換することです。

オフィス経由のダイヤルリバース

Dial via Office（dVo）機能を使用すると、ユーザーはデバイスのモバイルボイスネットワークを使用して、勤務先の電話番号でWebexアプリの発信通話を開始できます。

Webex アプリは DVO-R (DVOリバース) コールをサポートしています。これは次のように機能します。

ユーザーがDVO-Rコールを開始します。
Cisco Unified Communications Managerクライアントは携帯電話番号に電話するように通知します。
Cisco Unified Communications Manager携帯電話番号に電話をかけたり接続したりします。
Cisco Unified Communications Managerユーザーがダイヤルした番号に電話をかけて接続します。
Cisco Unified Communications Manager2つのセグメントを接続します。
ユーザーと着信側は、通常の通話と同じように続行されます。

次の場合、ユーザーは Webex アプリで着信を受けません。

ユーザーがいずれかのネットワークでモバイルボイスネットワークの通話オプションを選択し、シングルナンバーリーチ（SNR）がデバイスに設定されていない場合、Webex アプリで着信を受信できません。
ユーザーが任意のネットワークでモバイルボイスネットワークの通話オプションを選択し、シングルナンバーリーチ（SNR）がリングスケジュールで設定されている場合、リングスケジュールで設定された時間を超えてWebex アプリで着信を受けることはありません。

テーブル 3.さまざまなネットワーク接続での通話オプションで使用される通話方法
接続	通話オプション
接続	ボイスオーバーIP		モバイル音声ネットワーク		自動選択
Wi-Fi	送信:VoIP	着信:VoIP	送信:DVO-R	着信:VoIP	送信:VoIP	着信:VoIP
モバイルネットワーク (3G、4G、5G)	送信:VoIP	着信:VoIP	送信:DVO-R	着信:VoIP	送信:DVO-R	着信:VoIP

DVO-Rを設定するには、「オフィスリバース経由でダイヤルしてモバイルと連携するように設定する」の手順に従ってください。Remote Access

拡張して接続する

拡張と接続機能により、管理者はあらゆるエンドポイントと相互運用するユニファイドコミュニケーションマネージャー（UC）コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）アプリケーションを展開できます。 Extend and Connectを使うと、ユーザーはどのデバイスを使用しても、どこからでもUCアプリケーションにアクセスできます。

ユーザーは既存のデバイスの番号のみを追加および編集できます。ユーザー用に少なくとも1つのデバイスを設定する必要があります。デバイスが存在しない場合、この機能が有効になっていても、ユーザーには Webex アプリのオプションとして表示されません。

詳細については、「拡張と接続の設定」を参照してください。

通話をモバイルに移す

ユーザーは、アクティブなVoIP通話をWebexアプリからモバイルネットワーク上の携帯電話番号に転送できます。この機能は、通話中のユーザーがWi-Fiネットワークを離れるとき（たとえば、建物を出て車に出るとき）や、Wi-Fiネットワークで音声品質に問題がある場合に役立ちます。

始める前に

ユーザーのモバイルIDを設定します。

1	からCisco Unified CM Administration、デバイス > 電話に移動して、モバイル（TCTまたはBOT）デバイス用のユーザーの Webex アプリを検索します。
2	モビリティユーザーIDには、ユーザーのID（通常はオーナーユーザーIDと同じ）を選択します。
3	設定した関連モバイルIDを選択してください。
4	モバイルネットワークへの転送では、モビリティソフトキーを使う（ユーザーが電話を受ける）を選択してくださいこの設定を行うと、Unified CM モバイルデバイスのPSTNモバイルサービスプロバイダーの電話番号に電話をかけます。
5	変更を保存して、ユーザー管理 > エンドユーザーに進み、この機能を追加したいユーザーアカウントを探してください。
6	次の設定を確認してください。モビリティを有効にするモバイルボイスアクセスを有効にする
7	変更を保存してください。

次にすべきこと

ユーザーはセルフケアポータルで目的地を変更できます。

Webex アプリの設定で、[通話] > [通話の詳細設定] に移動します。
セルフケアポータルページで、モバイルデバイスを選択します。
「シングルナンバーリーチを編集」をクリックし、電話番号またはURIのエントリを変更して、「保存」をクリックします。

マルチライン

ユーザーが毎日の Webex アプリタスクを実行できるように、複数の電話回線を設定できます。ユーザーごとに最大8本の電話回線を追加できます。デスクトップクライアント用のシスコサービスフレームワーク（CSF）デバイスで、ユーザー用に複数行を設定できます。

マルチラインは、Cisco Unified Communications Manager リリース11.5 SU3以降でサポートされています。ただし、Cisco Unified Communications Managerリリース11.5 Cisco Unified Communications Manager SU3またはリリース12.0を使用している場合は、すべてのクラスタノードにCiscoオプションパッケージ（COP）ファイルを手動でインストールし、Cisco Unified Communications Manager 再起動してマルチラインを有効にする必要があります。

複数回線を設定するには、「デバイスに電話番号を追加する」の手順に従ってデバイスに複数の回線を追加し、デバイスをユーザーに関連付けます。

モバイルおよび Remote Access (MRA) モードのデスクトップ用 Webex アプリを使用する場合、複数行がサポートされます。この機能は、Expressway-Cのトラバーサルペア（ユニファイドコミュニケーション > 設定 > SIPパスヘッダーで、オンに設定してください）で有効にできます。

共有回線のシナリオでプレゼンスを変更したい場合は、remoteInUsePresencePrimaryLineOnlyパラメータを設定することもできます。詳しくは、ポリシーパラメーターを参照してください。

このパラメータはで選択可能なプリセットではありません。Unified CM ポリシーの顧客パラメータとして追加する必要があります。

Multilineをインストールして設定すると、ユーザーは次のことができるようになります。

電話をかけるのに好きな回線を選んでください。
不在着信やボイスメールを表示します。
すべての回線で着信転送、転送、電話会議を使用できます。
各回線にカスタム着信音を割り当ててください。

Multilineはすべての回線で次の機能をサポートしています。

卓上電話のCTI制御
ハントグループ
共有回線、ダイヤルルール、ディレクトリ検索
アクセサリーマネージャー

マルチラインが有効になっている場合、これらの機能は一次回線でのみ使用できます。

コールピックアップ
拡張して接続する

マルチコールウィンドウ

マルチコールウィンドウは、Webex アプリユーザーが複数の回線や共有回線を管理するのに役立つ独立したフローティングウィンドウです。複数の回線や共有回線で電話をかけたり受けたりできるだけでなく、ユーザーはすべての回線の状態を確認でき、保留、転送、割り込みなどの機能に別のウィンドウに移動しなくても簡単にアクセスできます。

ユーザーがマルチコールウィンドウを最大限に活用できるように、Unified CM次の機能をオンにしてください。

マルチライン
ボイスメール
はしけ
プライバシー
メッセージ受信インジケータ（MWI）

これらの記事を読んでください：

プッシュ通知

クラスターでプッシュ通知が有効になっている場合は、Cisco Unified Communications Manager AppleまたはGoogleクラウドのプッシュ通知サービスを使用して、iOS（ Appleプッシュ通知またはAPN）またはAndroid（FirebaseクラウドメッセージングまたはFCM）デバイスで動作する互換性のあるWebexクライアントにプッシュ通知を送信します。プッシュ通知により、システムがバックグラウンドモード（サスペンドモードとも呼ばれます）に入った後でも、システムがクライアントと通信できます。プッシュ通知がないと、システムはバックグラウンドモードに入ったクライアントに電話をかけられない可能性があります。

AppleとAndroidのプッシュ通知（APN）の設定方法の詳細については、『プッシュ通知デプロイガイド』の「プッシュ通知（オンプレミス展開）」を参照してください。

緊急通報のための位置情報レポート

レイ・バウムの法律に従い、米国では、ユーザーがオフィスの外にいるときに正確な位置情報を提供するよう求めることができます。

Webex アプリが、ユーザーが新しい場所に移動したと判断すると、住所の更新を促されます。ユーザーがWebexアプリから緊急電話をかけると、正確な位置情報が全国のE911サービスプロバイダーを通じて、緊急電話に応答する地域の緊急コールセンターである公共安全応答ポイント（PSAP）に自動的に送信されます。これにより、救急隊員は「派遣可能な場所」を正確に特定するために必要な情報を入手し、ダイヤル元のデバイスや大きな建物内の正確な位置に関係なく、緊急通報者にすばやく連絡できます。

この機能は、ウィンドウズ、Mac、Linux、VDI、iPad、アンドロイドタブレット、クロームブックに限定されています。

携帯電話を搭載したモバイルソフトフォンデバイスの場合、Webex アプリは組み込みの電話アプリを相互起動して緊急電話をかけます。

macOS モントレーのユーザーは、Webex が BSSID を Redsky に報告できるように、Webex アプリにネットワーク権限を付与する必要があります。 BSSIDを自動的に報告できない場合、各ユーザーはWebex アプリに自分の場所を手動で追加する必要があります。

Unified CM12.5以前の環境を使用している場合は、サポートされているサーバーバージョンにアップグレードする必要があります。

顧客タイプ	必要なコンポーネントとサポートされているバージョン
Unified CMオンプレミス	Unified CM12.5SU6 Cisco Emergency Responder12.5SU6 Cisco Expressway14.1
Unified CMクラウド	Unified CM12.5su5aさん Cisco Emergency Responder12.5su5aさん Cisco Expressway14.0.4です

顧客タイプ

必要なコンポーネントとサポートされているバージョン

Unified CMオンプレミス

Unified CM12.5SU6

Cisco Emergency Responder12.5SU6

Cisco Expressway14.1

Unified CMクラウド

Unified CM12.5su5aさん

Cisco Emergency Responder12.5su5aさん

Cisco Expressway14.0.4です

Redsky関連の設定は、Unified CM UDSインターフェイスを介したサービスプロファイルを介して行われます。

<EnableEmergencyCalling>(はい/いいえ)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

Unified CM14以降を使用している場合、ユーザーはRedsky MyE911アプリをインストールし、そこから位置を報告する必要があります。 CERを使用してオンプレミスのワイヤレス位置を報告している場合は、CERはそのままにして、 RedSkyソリューションを使用してオフプレミスの場所のみを追跡できます。

Linux用のWebexアプリはCERをサポートしていません。緊急通報に備えて、オンプレミスとオフプレミスの両方のロケーションを報告するには、RedSkyを導入する必要があります。

モバイルソフトフォンデバイス（TCT/BOT）の場合、Unified CMサーバーに緊急電話番号（911など）を用意して、Webexアプリが組み込みの電話アプリを起動して緊急電話をかけるようにする必要があります。デプロイの章の「Webex ソフトフォンデバイスの作成と設定」を参照してください。

さらなる文書

全国のE911サービスプロバイダーでのエマージェンシー・レスポンダーの設定

Cisco Emergency ResponderRedSkyやIntradoなどの全国のE911サービスプロバイダーと統合して位置情報の更新を自動化し、MSAG（マスターストリート住所ガイド）とユーザーが入力した場所、通話完了を自動化します。 Emergency Responderは、デバイスが企業内を移動するときに、すべてのデバイスのディスパッチ可能な場所を自動的に見つけて追跡するので、E911規制に準拠できます。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Nomadic E911サポート用のユニファイドコミュニケーションマネージャの設定

Nomadic E911では、ユーザーがWebexアプリでネイティブに位置情報を更新できるようにすることで、管理者はレイ・バウム法の要件に対応できます。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

存続可能なリモートサイトテレフォニー（SRST）

シスコユニファイドサバイバブルリモートサイトテレフォニー（SRST）は、Webex Unified CM Appユーザーにフォールバックサポートを提供します。 Cisco Unified SRST を使用すると、ルータは、リモートのプライマリ、セカンダリ、Cisco Unified CMまたはターシャリ設備への接続が失われた場合や、WAN 接続がダウンした場合に、 Webex アプリユーザーに通話処理サポートを提供できます。

この機能の詳細については、 Unified CMお使いのリリースのシステム設定ガイドの「SRST の設定」を参照してください。また、IOS の設定、機能のサポート、制限については、『Cisco Unified SCCP and SIP SRST システム管理者ガイド (すべてのバージョン)』を参照してください。

ボイスメール

ボイスメールをWebex Appで機能させるには、Cisco Unity Connectionそれを確認し、一致する認証方法（レガシーSSO、OAuth SSO、非SSOなど） Unified CMを使用する必要があります。 Cisco Unity Connection （ボイスメールおよびメッセージングシステム）と統合するとUnified CM、 AXLサービスまたはLDAP統合を通じて手動で設定したボイスメッセージ機能をユーザーに提供します。メールボックスでボイスメッセージを受信すると、ユーザーは電話と統合アプリケーション（この場合はWebex App）にメッセージ待機ライトを受け取ります。

サーバーのパフォーマンス上の考慮事項から、Jabber と Webex アプリの両方でビジュアルボイスメールを同時に使用しないでください。

ユーザーはWebex Appでビジュアルなボイスメール受信トレイを利用できます。メッセージを再生したり、メッセージを削除したり、既読にしたり、音声通話やビデオ通話で応答したりできます。

また、ユーザーは「ボイスメールにかける」をクリックして電話留守番電話アイコン、内線または社外の電話でボイスメールシステムにアクセスすることもできます。その後、ユーザーはメッセージを取得、再生、返信、転送、削除することができます。ユーザー向けのこの機能の詳細については、Webex アプリボイスメールのドキュメントを参照してください。

Unified CMボイスメールは常にエンドユーザーの資格情報を使用します。 Unity Connectionのこれらの資格情報とボイスメール資格情報は一致している必要があります。サインインエクスペリエンスが同じになるように、シングルサインオン（SSO）または非SSO資格情報の両方で設定してください。詳細については、「推奨構成」を参照してください。

Cisco Unity ConnectionUnified CM設定して環境と統合する方法については、次のドキュメントを参照してください。

Cisco Unified Communications Managerhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html Cisco Unity Connection にあるリリースのためのSIP統合ガイド
Cisco Unity Connection電話システム統合の管理については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html Cisco Unity Connection で公開されている『システム管理ガイド』を参照してください。

Wi-FiからLTEへの通話ネットワークのハンドオフ

Wi-Fi から LTE への通話ハンドオフにより、Calling in Webex App (Unified CM) ユーザーは、ネットワークの切り替え中にユーザーがかけている可能性のあるアクティブな通話を切断することなく、さまざまなネットワーク (Wi-Fi や LTE など) を柔軟に切り替えることができます。

この機能は、デスクトップユーザーとモバイルユーザーでは自動的に有効になります。 Unified CM通話環境は14以降である必要があります。詳細については、Unified CM リリースノートを参照してください。

この機能の既知の問題と制限については、デプロイメントの章の既知の問題を参照してください。

ワイヤレス位置監視サービス

Webex アプリはワイヤレスアクセスポイント (AP) の位置監視をサポートしています。ワイヤレス位置監視サービスでは、Webex アプリユーザーが企業ネットワークに接続する物理的な場所を特定できます。この情報はに保存されています Cisco Unified Communications Manager。

この機能は、オンプレミス、モバイル、Remote Access（MRA）エッジのワイヤレス接続でサポートされています。

Webex Appはユーザーの位置を監視し、サービスセットID（SSID）と基本サービスセットID（BSSID）情報を収集し、Unified CM この情報を少なくとも24時間ごと（デスクトップのみ）、または以下のタイミングで送信します。

現在のアクセスポイントが変わります。
彼らはWebex アプリにサインインします。
オンプレミスのネットワークとMRAのExpresswayのネットワークを切り替えます。
Webex アプリがスリープ状態から再開するか、アクティブになります。

モバイル向けWebex Appが一時停止された場合、24時間ごとに位置情報が送信されなくなる可能性があります。

オンプレミス展開の場合は、EnableE911OnPremlocationPolicyパラメーターの値を「true」にして、ワイヤレスロケーションモニタリングを設定します。
Expressway for MRA導入の場合、 EnableE911EdgeLocationPolicyの値がtrueで、 E911エッジロケーションホワイトリストを使用してワイヤレスロケーションモニタリングを設定できます。最大30個のSSIDのリストをセミコロンで区切って指定できます。

これらのパラメータの詳細については、このガイドの付録を参照してください。

設定方法Cisco Emergency Responder（CER）の詳細については、 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html Cisco Emergency Responder にあるリリースの管理ガイドを参照してください。

コンタクトセンターの機能要件

Webexアプリは、Ciscoコンタクトセンターソリューション（Unified Contact Center EnterpriseまたはExpress）に統合でき、ソフトフォンクライアントとしてFinesseデスクトップで制御できます。この統合は、マルチライン、録音、会議などのコンタクトセンター機能をサポートします。

Webex アプリでサポートされている最新の機能を確認するには、「Webex アプリのコンタクトセンター統合」を参照してください。

シスココンタクトセンターソリューションの設定方法については、特定の製品とリリースの機能ガイドドキュメントを参照してください。

ネットワーク要件

会社の Wi-Fi ネットワーク経由で Webex App (Unified CM) で Calling in Webex App () を使用するときは、次のことを行うことをお勧めします。

エレベーター、階段、外の廊下など、カバレッジのギャップをできるだけなくすようにWi-Fiネットワークを設計してください。
すべてのアクセスポイントがモバイルデバイスに同じIPアドレスを割り当てていることを確認してください。通話中にIPアドレスが変更されると、通話は切断されます。
すべてのアクセスポイントのサービスセット識別子 (SSID) が同じであることを確認してください。 SSIDが一致しない場合、ハンドオフはずっと遅くなる可能性があります。
すべてのアクセスポイントがSSIDをブロードキャストしていることを確認してください。アクセスポイントがSSIDをブロードキャストしない場合、モバイルデバイスはユーザーに別のWi-Fiネットワークへの参加を促し、通話が中断されます。
エンタープライズファイアウォールが、NAT（STUN）パケット用のセッショントラバーサルユーティリティの通過を許可するように設定されていることを確認してください。

音声品質に影響する可能性のあるネットワークの問題を最小限に抑えるために、徹底的なサイト調査を実施してください。次のことを行うことをお勧めします。

重複しないチャネル構成、アクセスポイントのカバレッジ、必要なデータレートとトラフィックレートを確認してください。
不正なアクセスポイントを排除してください。
潜在的な干渉源を特定し、その影響を軽減してください。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

『エンタープライズモビリティ設計ガイド』の「VoWLAN設計の推奨事項」セクション。
シスコユニファイドワイヤレスIP電話7925G導入ガイド。
IEEE 802.11gのホワイトペーパーのキャパシティカバレッジと導入に関する考慮事項。
Cisco Unified Communications Managerお客様のリリースのソリューション・リファレンス・ネットワーク・デザイン（SRND）。

ポートとプロトコル

Webex App (Unified CM) での通話には、次の表に記載されているポートとプロトコルを使用します。クライアントとサーバーの間にファイアウォールを設置する場合は、これらのポートとプロトコルを許可するようにファイアウォールを設定してください。

ポート	アプリケーション層プロトコル	トランスポート層プロトコル	説明
構成
6970	HTTP	TCP	TFTPサーバーに接続して、クライアント設定ファイルをダウンロードします。
6972	HTTPS	TCP	TFTPサーバーに接続して、クライアント設定ファイルを安全にダウンロードします。Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	へのトラフィックCisco Unified Communications Manager。
コミュニケーションマネージャーのシグナリング
2748	CTI	TCP	デスクフォンの制御に使用されるコンピューターテレフォニーインターフェイス（CTI）。
5060	SIP	TCP	セッション開始プロトコル（SIP）コールシグナリングを提供します。
5061	SIP オーバー TLS	TCP	SIP over TLSは安全なSIPコールシグナリングを提供します。（デバイスでSecure SIPが有効になっている場合に使用されます。）
5070から6070まで	BFCP	UDP	ビデオ画面共有機能用のバイナリフロアコントロールプロトコル（BFCP）。
音声またはビデオによるメディア交換
16384から32766へ	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerオーディオ、ビデオ、およびBFCPビデオデスクトップ共有に使用されるメディアポート範囲。
33434から33598まで	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webexオーディオとビデオに使用されるハイブリッドサービスのメディアポート範囲。
8000	RTP/SRTP	TCP	ユーザーは、クライアントを介してコンピューター上の卓上電話デバイスに送信されたビデオを受信できます。

サポートされているコーデック

タイプ	コーデック	コーデックタイプ	アンドロイド用Webexアプリ	Mac用ウェベックスアプリ	ウィンドウズ用Webexアプリ
オーディオ	G.711	A-法律	はい	はい	はい
	G.711	µ-法律/MU-LAW	はい	はい	はい
	G.722		はい	はい	はい
	G.722.1	24キロバイト/秒と32キロバイト/秒	はい	はい	はい
	G.729		いいえ	いいえ	いいえ
	g.729a		はい	はい	はい
	オーパス		はい	はい	はい
ビデオ	H.264/AVC	ベースラインプロファイル	はい	はい	はい
ビデオ	H.264/AVC	知名度が高い	いいえ	はい	はい

証明書の要件

Unified CM 証明書（MRAは導入されていません）

との安全な接続を確立するためにUnified CM、Webex アプリは接続プロセス中にサーバーから提示された証明書を検証します。 Jabberとは異なり、Webex Appは信頼できない証明書を受け入れるようにユーザーに求めません。

Unified CMWebex Appが検証できる証明書、できればTomcat証明書（Webex Appがインストールされているオペレーティングシステム、デフォルトではWindowsまたはmacOS）に署名したCAルートで設定する必要があります。または自己署名の信頼できる証明書（企業の管理者が事前にOSに展開する必要があります）。

テーブル 4.証明書が信頼できない場合の電話サービスエラー（Windows と Mac 用 Webex アプリ）

Tomcat証明書は、Webex Appが暗号化された通話に対応している場合（SIP Oauthはデフォルトのポート5090で動作します）、安全なSIPにも使用されます。詳細については、このガイドの「暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルの設定」を参照してください。

非推奨の署名アルゴリズム（SHA-1など）で発行された証明書は機能しません。管理ガイドの「証明書」の章に記載されているように、SHA-256以降など、サポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。Cisco Unified Communications Manager

Unified CMサーバに導入される証明書には、単純なホスト名やIPアドレスではなく、完全修飾ドメイン名（FQDN）をサーバの識別情報として含める必要があります（たとえば、cucm-server-1や203.0.113.1ではなく、cucm-server-1.example.com）。

Cisco Unified CM Administration> システム > サーバーでは、Unified CMサーバー名はFQDNとして定義する必要があります。

での証明書管理については、「CUCMの証明書と権限の概要」と「CUCM証明書の管理と変更通知」を参照してください。Unified CM

Unified CM 証明書（展開中のMRAを含む）

Unified CMTomcat証明書はモバイルとRemote Access（MRA）にとって重要です。この証明書は、に自動的にインストールされます Cisco Unified Communications Manager。デフォルトでは、自己署名されており、同じ共通名（CN）です。

Tomcat証明書は、Webexアプリが暗号化された通話に対応している場合、安全なSIPにも使用されます（SIP OuthはMRAのデフォルトポート5091で動作します）。詳細については、このガイドの「暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルの設定」を参照してください。

CA署名証明書の使用をお勧めします。ただし、自己署名証明書を使用する場合は、2つの証明書には異なる共通名が必要です。 Expresswayでは、同じCNの自己署名証明書を2つ許可していません。したがって、CallManagerとTomcatの自己署名証明書が、Expresswayの信頼できるCAリストで同じCNを持っている場合、Expresswayはどちらか一方しか信頼できません。これは、Cisco Unified Communications Manager Expressway-Cとの間のセキュアHTTPまたはセキュアSIPのどちらかが失敗することを意味します。

高速道路証明書（MRAが導入されているもの）

MRAシナリオでは、証明書は高速道路でのみ検証する必要があります。

Expressway証明書署名要求（CSR）ツールは、そのExpresswayでサポートされているユニファイドコミュニケーション機能に応じて、関連するサブジェクト代替名（SAN）エントリを要求して組み込みます。

次の表は、どのCSR代替名要素がどのユニファイドコミュニケーション機能に適用されるかを示しています。

テーブル 5.CSR代替名要素とモバイルRemote Access（MRA）
これらの項目をサブジェクトの別名（SAN）として追加してください	MRA用のCSRを生成するときは
Unified CM登録ドメイン（名前とは裏腹に、Unified CM Unified CM SIP登録ドメインよりもサービスディスカバリードメインとの共通点が多いです）	高速道路Eでのみ必要です
(クラスターシステムのみ) Expressway クラスター名	高速道路Cでのみ必要です

新しくアップロードしたサーバー証明書を有効にするには、Expresswayを再起動する必要があります。

Expressway-Eサーバーの証明書要件

Expressway-Eサーバー証明書には、サブジェクト代替名（SAN）のリストに次の要素を含める必要があります。

Unified CM登録ドメイン:Expressway-Cに登録用に設定されているすべてのドメイン。Unified CM エンドポイントデバイスとExpressway-Eの間の安全な通信に必要です。

Unified CMExpresswayの設定とExpressway-E証明書で使用される登録ドメインは、Remote Accessモバイルとクライアントがサービスディスカバリーの際に_collab-edgeレコードを検索するために使用されます。DNS SRV これらはMRA登録を有効にしUnified CM、主にサービスの発見を目的としています。

これらのサービス検出ドメインは、SIP登録ドメインと一致する場合と一致しない場合があります。導入環境によって異なりますが、一致する必要はありません。一例として、内部ネットワークでは.localまたは同様のプライベートドメインを使用し、Expressway-E FQDNとサービスディスカバリーにはパブリックドメイン名を使用する展開があります。Unified CM この場合、Expressway-E証明書にパブリックドメイン名をSANとして含める必要があります。で使用されているプライベートドメイン名を含める必要はありませんUnified CM。エッジドメインをSANとしてリストするだけで済みます。

DNS形式を選択し、必要な FQDN を手動で指定してください。複数のドメインが必要な場合は、FQDNをカンマで区切ってください。 代わりにCollabedgeDNS形式を選択すると、入力したドメインにプレフィックスcolab-edgeが追加されるだけです。この形式は、最上位ドメインをSANとして含めたくない場合にお勧めです（次のスクリーンショットの例を参照してください）。

Jabber から Webex アプリに移行する際の要件

Expressway-E証明書に証明書失効リスト（CRL）のデフォルト形式（ldap:///）のプライベートCAを使用していると、移行シナリオで問題が発生する可能性があります。

その展開では、JabberからWebexアプリに移行した後、iOSデバイス上のWebexアプリは電話サービスに登録されません。Unified CM iOSクライアントはインターネットからCRL URLにアクセスしようとしますが、 CRL形式のldap: ///はiOSクライアントではサポートされていないため、登録は失敗します。

Expressway-Eの証明書を発行するためにプライベートCAを使用している場合は、 Expressway-EをパブリックCAによって発行することをお勧めします。そうすれば、ユーザーをJabberからWebexアプリに移行できます。

Expressway-E のセットアップにプライベート CA が署名した証明書（特に、 ldap:///形式の CRL）を使用する必要がある場合は、次の手順に従って Jabber から Webex アプリへの移行を確実に成功させてください。

CRLパラメータがあれば、プライベートCAテンプレートから削除してください。
CRLパラメータなしでExpressway-Eサーバーの証明書を再発行してください。
プライベートCAが署名する証明書がiOSの次の要件を満たしていることを確認してください。
- 最小キーサイズは2048です
- SHA-2の署名
- サーバーのDNS名をSANとして
- ID-KP-サーバー認証OIDを含む拡張キー使用拡張機能
- 有効期間が398日以内
ルート CA ファイルをモバイルデバイスにインストールします

Apple iOSデバイスの場合は、ルート証明書の完全信頼も有効にする必要があります。

ヘッドセットの要件

Unified CMWebex アプリでの通話は、次の Cisco シリーズヘッドセットをサポートしています。各モデルの詳細については、リンクをクリックしてください。

一部の Jabra ヘッドセットがサポートされています。詳細については、ヘッドセットのサポートに関する詳細を参照してください。

Webex アプリでサポートされているヘッドセットを使用すると、ヘッドセットのファームウェアが自動的に更新されます。ユーザーは、アップデートが利用可能であることを知らせるポップアップメッセージを受け取り、アップデート後に確認を受け取ります。

ライセンス要件

Cisco Webex有料サブスクリプションの組織（Control Hubで管理）が必要です。ユーザーアカウントは組織内で管理する必要がありますが、Calling in Webex App（）Unified CMを使用するために特定のライセンスを割り当てる必要はありません。

さらに、ソフトフォン機能では、各 Webex Unified CM アプリをソフトフォンクライアントとして登録します。たとえばCisco Jabber、この登録では、デスクトップにはシスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク（CSF）クライアントを使用し、モバイルではBOT、TCT、またはTABデバイスを使用し、ライセンス取得の手段としてカウントされます。Unified CM 3つ以上のアプリやデバイスを持っているユーザーは、CUWLの永久ライセンスか、組織がFlex Callingサブスクリプションに加入している必要があります。

Webex アプリ（）Unified CMでの通話のサブスクリプションチャネルとして Flex Calling をお勧めします。

Webex アプリの要件

Calling in Webex App (Unified CM) が正しく機能し、最新の機能、機能、その他の修正が継続的に提供されるようにするには、ユーザーはデスクトップまたはモバイル用 Webex アプリの最新リリースか、最新の VDI シンクライアントを使用する必要があります。

Webアプリ（web.webex.com）では、ユーザーは電話番号に電話をかけることはできません。

インストールとアップグレードの手順については、「インストールと自動アップグレード」を参照してください。
組織内のユーザーの Webex アプリの更新頻度の管理については、「Webex アプリの製品更新管理」を参照してください。
ARM と x86 アーキテクチャの両方の Chromebook は、Webex アプリ () での通話に対応しています。Unified CM ユーザーは、 ChromebookとAndroidの両方のスマートフォンで同時に電話サービスにログインすることもできます。
VDIの導入手順については、仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）の導入ガイドを参照してください。
リリース情報については、Webex アプリのリリースノートと新機能ドキュメント、および VDI 用 Webex アプリの VDI リリースノートを参照してください。

推奨構成

シングルサインオン（SSO）とIdPの統合

Webex アプリ（Unified CM）での通話の場合、Unified CM SSOはとExpresswayでサポートされています。両方でSSOを有効または無効にする必要があります。 SSOで一貫したユーザーエクスペリエンスを実現するために、IDプロバイダー（IdP）統合をWebex Appに拡張して、ユーザーが同じ認証情報でサインインできるようにすることをお勧めします。 IdP、オンプレミス環境、Webex クラウド間のシングルサインオン（SSO）統合により、ユーザーは 1 セットの認証情報で複数のアプリケーションにサインインできます。
Unified CM構内構成については、お使いのリリースのシスコユニファイドコミュニケーションアプリケーションのSAML SSO導入ガイドを参照してください。この構成は、導入環境内のすべての Unity Connection ボイスメールサーバーに適用することをお勧めします。Unified CM
Expresswayの設定については、お使いのリリースの「Remote AccessCisco Expressway モバイルおよびビア導入ガイド」を参照してください。
クラウド（Webex アプリ）の設定については、「Webex Control Hub とのシングルサインオンの統合」を参照してください

サポートされている認証タイプについては、次の表を参照してください。

テーブル 6.サポートされている認証タイプ
タイプ	ウィンドウズ	マック	iOS	Android
NTLMを使ったIWA認証です	✓	✓	✓ SSOリダイレクト URIの要件を参照してください	✓
ケルベロスでのIWA認証	✓
フォームベースの認証	✓	✓	✓	✓
証明書ベースの認証	✓	✓	✓ SSOリダイレクト URIの要件を参照してください	✓

SSOリダイレクト URI

Webex アプリは、アプリの組み込みブラウザサポートの強化である SSO リダイレクト URI をサポートしています。

この機能は次の拡張機能を提供します。

RFC7636を使用した「認証コード傍受攻撃」に対する保護を提供します。
iOS 以外のオペレーティングシステムで実行されている Webex アプリが、組み込みブラウザ (例:Android) を使用できるようにします。
Webex Appがユニファイドコミュニケーションマネージャー（およびMRA）のOAuthフローに組み込みブラウザを使用できるようにします。このサポートにより、SSOが有効になっている場合のデュアルログインが防止されます。

必要条件

この機能には、次の最小バージョンが必要です。

Unified CM12.5 (x) リリース-12.5 (1) Unified CM SU4と14.0 (x) リリース14.0 (1) SU1以降
高速道路X14以降
Webex アプリ 41.4 とそれ以降

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

構成

用 Unified CM —設定は不要です。

Expresswayの場合—Expressway-Cでは、この機能を有効にするには、Webex Client Embedded Browser Supportパラメーターを「はい」に設定する必要があります。詳細は、『 Remote AccessCisco Expresswayモバイルおよびスルー導入ガイド』（X14.0）の「MRAアクセス制御の設定」を参照してください。

ディレクトリの同期と連絡先カード

お客様からコントロールハブへのユーザーの同期には、Ciscoディレクトリコネクタを使用することをお勧めします。Active Directory

ユーザーの電話番号を同期することもできます。その番号は、Windows と Mac 用の Webex アプリの連絡先カードに表示されます。

View someone's contact information

iOSとAndroidでは、ユーザーはスペースからプロフィール写真をタップするだけで誰かの連絡先カードにアクセスできます。詳細については、「連絡先を確認する」を参照してください。

数字を表示するには、Cisco Directory Connectorを導入して、Active Directory 既存の属性の番号をクラウドに同期する必要があります。 https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory にあるCiscoディレクトリコネクタの導入ガイドの属性マッピング情報を参照してください。

Webex アプリの自動プロビジョニングの概要

Control Hubの自動プロビジョニング機能を使用すると、ユーザーはWebEx（Unified CM）での通話用にデバイスをセルフプロビジョニングできます。介入はゼロまたは最小限で済みます。この機能により、Unified CM複数のデバイスのオーバープロビジョニングが回避され、クラスターの拡張とライセンス使用への影響を最小限に抑えることができます。 Calling in Webex (Unified CM) 用にプロビジョニングされたユーザーがUnified CM、登録したメールアドレスまたはユーザー ID で Webex アプリにサインインすると、デバイスが自動的に作成されます。

管理者は、組織内のユーザー向けに Webex アプリデバイスを事前にプロビジョニングする必要はありません。Unified CM ユーザーが任意のデバイスで Webex アプリに初めてサインインしたときに、Unified CMそのデバイスがサーバーでまだ使用できない場合は、そのユーザー用に新しいデバイスタイプが自動的に作成されます。

この機能により、ユーザーがさまざまなデバイスプラットフォームから Webex アプリにサインインするときに、次の種類のデバイスを自動プロビジョニングできます。Unified CM

アンドロイドデバイス（BOT）
クロームブック/iPadデバイス（TAB）
ウィンドウズ/マックデバイス（CSF）
iPhoneデバイス（TCT）

デバイスを削除した後は、 5～10分待ってから同じタイプのデバイスを自動プロビジョニングすることをおすすめします。また、デバイスを再度自動プロビジョニングする前に、Webex アプリからデバイスをリセットできます（[ヘルプ] > [ ヘルスチェッカー] に移動し、[リセット] ボタンをクリックしてください）。

前提条件

ユーザーに Webex アプリの自動プロビジョニングを許可する前に、次の要件を満たしていることを確認してください。

クラウド接続UCを有効にして、コントロールハブと通信するように組織内のオンプレミスデバイスを設定します。詳細については、「オンプレミスデバイス用のクラウド接続UCのセットアップ」を参照してください。
Control Hubのユーザーアカウントに、ユニファイドコミュニケーションマネージャーへの登録ライセンスを割り当てます。

Webex Callingユーザーがサービスを利用していない限り、Webex Callingライセンスを割り当てないでください。そうしないと、Webex Calling Webexアプリはの代わりにに登録されます。Unified CM
Cisco Unified Communications Managerクラスターはバージョン11.5以上でなければなりません。 Webexでの通話の導入ガイド（）で、Webexでの通話（Unified CM）Unified CMのサポートされているバージョンを参照してください。Unified CM
サポートされている Webex アプリの最小バージョンは 41.12 以上です。
Cisco Expresswayサポートされている最小リリースバージョンはX14.0.2です。 Expresswayのバージョンが推奨バージョンを下回っている場合、Expresswayは許可リストに次のURLを手動で追加して、外部クライアント（Cisco JabberまたはWebexアプリ）がMRA構成であることが判明したユニファイドコミュニケーションノードにアクセスできるようにする必要があります。
- 投稿:https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- ゲット:https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ユーザーのユーザーIDまたはメールIDが、Webex Identity ServiceのユーザーレコードエンティティのユーザーIDと一致していることを確認してください。Unified CM また、Unified CMサーバーに設定されているユーザーは、組織のWebex Identity Serviceで利用できる必要があります。

その他の設定

Calling in Webex App (Unified CM) 導入のメリットをさらに高めるために、次の追加設定をお勧めします。

サービスの質（QoS）は、このガイドの付録に記載されています。 QoSは、ネットワークインフラのパケットロス、遅延、ジッターの管理に役立ちます。
コールアドミッションコントロール（CAC）Unified CMはオンです。の「システム設定ガイド」に記載されています。Cisco Unified Communications Manager CACでは、ワイドエリア（IP WAN）リンクで同時に許可される通話数を制限することで、ワイドエリア（IP WAN）リンクを介した通話の音質とビデオ品質を制御できます。

Unified CM で Webex チームを展開してください

Webex App (Unified CM) 導入タスクフローでの呼び出し

これらの手順では、Webex App（）Unified CMでの通話に使用される一般的な電話のみの展開について説明します。この展開では、Webex アプリは、Unified CMと同様にソフトフォンクライアントとして登録されます。Cisco Jabber

始める前に

Webex アプリ () で通話するための環境を準備してください Unified CM

1	UCサービスのワークフローを設定してくださいボイスメールのパイロット番号を設定してください UCサービスの設定 UCサービスでサービスプロファイルを設定してください UCサービスをサービスプロファイルにまとめます。 Webex Appにユーザーに関連付けられたデバイスを提供するCTIサービスを作成する必要があります。ユーザーがWebex Appのボイスメールにアクセスできるようにしたい場合は、ボイスメールサービスを作成できます。最後に、サービスプロファイルを作成して、後でエンドユーザーアカウントに適用されるUCサービスを追加します。
2	サービス発見オプションから選択してください： DNS SRVレコードを設定する手動接続設定サービスディスカバリーにより、クライアントは企業ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。サービスディスカバリーは、次のオプションのいずれかを使用して設定できます。 DNS SRVレコード—クライアント（Webexアプリ）は自動的にサービスを見つけて接続します。これはお勧めのオプションです。手動接続設定—手動接続設定は、サービスディスカバリーが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。管理者の指示に従い、ユーザーはタスクフローの最後に記載されているように、サーバーアドレスまたはUCドメインに続いてSSOまたは非SSOの資格情報を手動で入力する必要があります。
3	認証オプションから選択してください：クライアントでの SAML SSO LDAPサーバーで認証しますこれらのオプションは、ユーザーが Webex App で電話サービスにサインインするときに使用される認証メカニズムを決定します。 SAMLシングルサインオン（SSO）—エンドユーザーのパスワードは、SSOに使用されるIDプロバイダーにあるパスワードと照合して認証されます。 LDAPサーバー-エンドユーザーのパスワードは、会社のLDAPディレクトリに割り当てられたパスワードと照合されます。
4	デスクトップクライアントの電話設定でパラメータを設定してくださいクライアントは、上の特定の場所から電話設定の設定を取得できますCisco Unified Communications Manager。
5	Webex Unified CM アプリでの通話用にエンドユーザーを設定する () Unified CM Webex App（Unified CM）での通話を機能させるには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM次の設定で既存のユーザーを設定する必要があります。
6	ソフトフォンの作成ワークフローの次の手順に従ってください。デバイスに電話番号を追加してくださいユーザーをデバイスに関連付ける暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください次の手順に従って、ソフトフォンデバイス（ソフトフォン用の各Webexアプリに対応）を手動または自動で作成して設定し、ソフトフォンデバイスに電話番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスとWebexアプリインスタンスを安全で暗号化された通話用に構成します。
7	ソフトフォンの作成ワークフローの次の手順に従ってください。次のいずれかのオプションを使用してソフトフォンの作成と設定を行います。自動（クラウド接続UC （CCUC）によるコントロールハブ）— デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザー用のデバイスを自動的に作成して電話サービスに接続するまでに最大5分かかる場合があります。ユーザーが自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリを使用していた場合は、アプリをアップグレードするために再起動する必要があります。そうすると、ソフトフォンデバイスは指定された時間枠で自動的に作成されます。マニュアル (Unified CM) — Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定デバイスに電話番号を追加してくださいユーザーをデバイスに関連付ける暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください次の手順に従って、ソフトフォンデバイス（ソフトフォン用の各Webexアプリに対応）を手動または自動で作成して設定し、ソフトフォンデバイスに電話番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスとWebexアプリインスタンスを安全で暗号化された通話用に構成します。
8	プッシュ通知と推奨設定を構成してくださいプッシュ通知では、導入環境ではGoogleまたはAppleのクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されているiOSおよびAndroidクライアント用のWebex Appに音声通話、ビデオ通話、およびインスタントメッセージ通知をプッシュします。 iOS と Android 用 Webex アプリとの継続的な通信を維持するには、プッシュ通知を有効にする必要があります。
9	オプションを選んでください: クライアント構成パラメータを設定します（リリース12.5以降）（最優先）クライアント設定ファイルの作成とホスト（12.5より前のリリース）ユーザーがサインインするときに適用されるクライアント設定パラメータは、次のいずれかの方法で設定できます。クライアントの設定パラメータをで設定しますUnified CM。設定パラメータを含むXMLエディターを使用してXMLファイルを作成します。次に、XMLファイルをTFTPサーバーでホストします。 Webex App (Unified CM) で呼び出すと、既存の Jabber 設定 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用して、組織内の Webex アプリユーザーが特定の通話機能（ハントグループやコールピックアップなど）やその他のサポートされている機能を有効にすることができます。
10	通話を会議に移すように設定してくださいユーザーが通話中に、高度な会議機能を利用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したいと思うかもしれません。ユーザーはその通話を会議に移すことができます。そこから、重要なことを共有したいときに手を挙げたり、話された内容に同意したことを誰かに視覚的に知らせるための絵文字を追加したり、小会議室を利用したりできます。
11	ユーザー向け通話エクスペリエンスワークフローの次の手順に従ってください： UCマネージャーのプロフィールを作成してください UCマネージャーのプロフィールを編集するコントロールハブで通話動作とUCマネージャープロファイルを設定してください Control Hubを使用して、ユーザーの通話体験をカスタマイズできます。音声サービスドメインとUDSサーバーのいずれかまたは両方でUCマネージャープロファイルを設定します。一部のユーザー（推奨）または組織全体（サービスを展開する準備ができたら）の通話行動を設定します。 Webex App（Unified CM）での通話では、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。アプリに表示される通話オプションと、ユーザーがワンクリックで電話できるかどうかを設定します。
12	Webex アプリの電話サービスで認証します DNS SRV実装していれば、Webex アプリの電話サービスでユーザーが自動検出されます。そうでない場合は、電話サービスのUDSサーバーまたはUCドメイン（FQDNまたはIPアドレス）を含む、前に設定したUCマネージャープロファイルを使用して、サインインプロセスを簡素化することもできます。Unified CM これらのオプションがどれも指定されていない場合、ユーザーはUDSサーバーのサーバーアドレスまたは提供するUCドメイン（FQDNまたはIPアドレスUnified CM）を手動で入力する必要があります。
13	導入後に追加機能を設定するこれらのタスクはオプションであり、Webex App（）でCallingを導入する場合は必須ではありません。Unified CM ただし、これらの機能により、あなたとユーザーにより多くのカスタマイズが可能になります。追加のガイダンスについては、各ステップでリンクされているドキュメントを参照してください。

サービスプロファイルの概要

UCサービスを作成してください。
UCサービスをサービスプロファイルに関連付けます。
ユーザーをサービスプロファイルに関連付けます。

デフォルトのサービスプロファイルを作成してください

サービスプロファイルを作成して、UCサービスを追加してください。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] を選択します。「サービスプロファイルの検索と一覧表示」ウィンドウが開きます。
3	「新規追加」を選択します。サービスプロファイル設定ウィンドウが開きます。
4	名前フィールドにサービスプロファイルの名前を入力します。
5	サービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合は、「これをシステムのデフォルトサービスプロファイルにする」を選択してください。 Cisco Unified Communications Managerリリース9.xのみ、IMのみの機能を持つユーザーは、デフォルトのサービスプロファイルを使用する必要があります。このため、「デフォルトを使う」を選択してください。
6	[保存] を選択します。

次にすべきこと

導入環境に合わせたUCサービスを作成してください。

UCサービスのワークフローを設定してください

Calling in Webex App () Unified CM 導入用のサービスプロファイルに関連する UC サービスを設定します。 CTIサービスが必要です。

Unity Connection を導入していて、ボイスメールアクセスを Webex アプリに統合したい場合は、ボイスメールサービスを設定してください。

始める前に

ボイスメール

1	ボイスメールのパイロット番号を設定してください Webex アプリユーザーのボイスメールアクセスを設定する場合は、Unified CM 導入環境でボイスメールシステムへのアクセスに使用する電話番号を必ず指定してください。
2	UCサービスの設定 CTI UCサービスは、WebexアプリにCTIサービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメールサービスは既存の Unity Connection 環境と連携し、対応するサービスプロファイルに関連付けられているユーザーにボイスメール検索を提供します。
3	UCサービスでサービスプロファイルを設定してください Cisco Unified Communications Managerサービスを追加して設定したら、それらをサービスプロファイルに追加します。サービスプロファイルに追加の設定を適用できます。

次にすべきこと

サービスプロファイルをエンドユーザーアカウントに関連付けます。

ボイスメールのパイロット番号を設定してください

ボイスメールパイロット番号は、ボイスメッセージにアクセスするためにダイヤルする電話番号を指定します。 Cisco Unified Communications Manager ユーザーが電話のメッセージボタンを押したり、Webex アプリからボイスメールにアクセスしたりすると、自動的にボイスメッセージ番号をダイヤルします。各パイロット番号は、異なるボイスメッセージシステムに属することができます。

からCisco Unified CM Administration、[拡張機能] > [ボイスメール] > [ボイスメールパイロット] に移動します。

次の設定を行います。

ボイスメールのパイロット番号 — ボイスメールのパイロット番号を識別する番号を入力してください。使用できる文字は、数字 (0-9)、プラス (+)、アスタリスク (*)、ポンド (#) です。

ボイスメールパイロット番号とコーリングサーチスペースの両方のフィールドが空の場合、設定を保存できません。 2つのフィールドのいずれかに値を入力する必要があります。
コーリングサーチスペース — 適切なコーリングサーチスペースを選択してください。コーリングサーチスペースは、このパイロット番号から呼び出された番号を検索するパーティションの集まりです。
説明 — パイロット番号の説明を入力してください。説明には、どの言語でも最大50文字まで入力できますが、二重引用符（「）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、山括弧（<>）を含めることはできません。
これをシステムのデフォルトのボイスメールパイロットにする-この設定をチェックして、このパイロット番号をシステムのデフォルトのボイスメールパイロットにします。

「デフォルト」ボックスをオンにすると、現在のデフォルトのパイロット番号がこのボイスメールのパイロット番号に置き換わります。

変更を保存してください。

UCサービスの設定

Cisco Unified Communications Managerサービスを追加して、サービスの住所やその他の設定を指定します。

CTI UCサービスは、WebexアプリにCTIサービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメールサービスは既存の Unity Connection 環境と連携し、対応するサービスプロファイルに関連付けられているユーザーにボイスメール検索を提供します。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	ユーザー管理 > ユーザー設定 > UCサービスを選択してください。「UCサービスの検索と一覧表示」ウィンドウが開きます。
3	「新規追加」を選択します。 UCサービス設定ウィンドウが開きます。
4	「UCサービスの追加」セクションで、「UCサービスタイプ」ドロップダウンリストから「CTI」を選択します。
5	次を選択してください。
6	CTIサービスの詳細を次のように入力してください。「名前」フィールドにサービスの名前を指定します。指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で、わかりやすく、わかりやすいものにしてください。「ホスト名/IPアドレス」フィールドにCTIサービスのアドレスを指定します。ホスト名、IPアドレス、または完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式でアドレスを入力してください。この値は、Unified CMCTI Managerサービスを運営している出版社に対応しています。加入者向けに2つ目のサービスを作成します。ポートフィールドにCTIサービスのポート番号を指定します。
7	変更を保存して、[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UCサービス] に戻り、[新規追加] をクリックします。
8	ボイスメールを選択し、次へをクリックします。
9	ボイスメールサービスの詳細を次のように入力してください。「名前」フィールドにサービスの名前を指定します。指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で、わかりやすく、わかりやすいものにしてください。「ホスト名/IPアドレス」フィールドにボイスメールアドレスを指定してください。アドレスを完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力してください。そうしないと、証明書の検証ステップは失敗します。デフォルトでは、クライアントは常にポート443とHTTPSプロトコルを使用してボイスメールサーバーに接続します。このため、指定した値は有効になりません。
10	変更を保存してください。

次にすべきこと

UCサービスをサービスプロファイルに追加します。

UCサービスでサービスプロファイルを設定してください

Cisco Unified Communications Managerサービスを追加して設定したら、それらをサービスプロファイルに追加します。サービスプロファイルに追加の設定を適用できます。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	ユーザー管理 > ユーザー設定 > サービスプロフィールを選択します。
3	名前フィールドにサービスプロファイルの名前を入力します。
4	サービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合は、「これをシステムのデフォルトサービスプロファイルにする」を選択してください。
5	ボイスメールプロファイルとCTIプロファイルの下にUCサービスを追加してください。
6	ボイスメールサービスの資格情報ソースを Unified CM -IM and Presence に設定します。
7	追加の設定を行い、保存をクリックしてください。

次にすべきこと

設定したサービスプロファイルを、のエンドユーザーアカウントに割り当てる必要がありますUnified CM。

Webex アプリのボイスメールアイコンインジケーター

Unity ConnectionサーバのWebバージョンのビジュアルボイスメールには、ボイスメールの作成時に次の属性のチェックボックスがあります。対応するアイコンは、Webex アプリで、ユーザーのビジュアルボイスメールリストのボイスメッセージエントリの横に表示されます。

感嘆符-緊急かつ重要な音声メッセージを示します。
ロック—安全な音声メッセージを示します。メッセージを再生するたびにダウンロードされ、終了するとローカルファイルは削除されます。
キー-プライベートボイスメッセージを示します。プライベートメッセージを他の人に転送することはできません。

サービス発見オプション

サービスディスカバリーにより、クライアントは企業（内部）およびMRA（外部）ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。サービスディスカバリーは、次のオプションのいずれかを使用して設定できます。

オプション	説明
DNS SRVレコードを設定する	クライアントは自動的にサービスを見つけて接続します。これはお勧めのオプションです。
手動接続設定	手動接続設定は、サービスディスカバリーが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。

オプション

説明

DNS SRVレコードを設定する

クライアントは自動的にサービスを見つけて接続します。

これはお勧めのオプションです。

手動接続設定

手動接続設定は、サービスディスカバリーが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。

内部環境とMRA環境でのSRVルックアップをサポートしています。サービスディスカバリーにより、クライアントは企業ネットワーク上または外部のサービスを自動的に検出して見つけることができます。クライアントはドメインネームサーバーに問い合わせて、サーバーの場所を示すサービス（SRV）レコードを取得します。内部環境と外部環境については、DNS SRV以下のガイダンスを参照してください。

DNS SRVレコードを設定する

始める前に

のプランニングガイドの「 サービスディスカバリー」の章で、SRVレコードの要件を確認してください。Cisco Jabber

導入環境用のSRVレコードを作成してください：

オプション	説明
_シスコ-UDS	の場所を提供しますCisco Unified Communications Manager。 Cisco Unified Communications Managerクライアントはからサービスプロファイルを取得してオーセンティケータを決定できます。
_コラボエッジ	Cisco VCSCisco Expressway高速道路または-Eの場所を提供します。 Cisco Unified Communications Managerクライアントはからサービスプロファイルを取得してオーセンティケータを決定できます。

SRVレコードの例

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

次にすべきこと

SRVレコードをテストしてください

SRVレコードを作成したら、アクセス可能かどうかをテストしてください。

Webベースのオプションを希望する場合は、コラボレーションソリューションアナライザーサイトのSRVチェックツールを使用することもできます。

1	コマンドプロンプトを開きます。
2	nslookupと入力してください。デフォルトのDNSサーバーとアドレスが表示されます。これが目的のDNSサーバーであることを確認してください。
3	セットタイプ=SRVと入力してください。
4	各SRVレコードの名前を入力してください。たとえば、`_cisco-udsです。_tcp。ドメインの例` サーバーとアドレスを表示します—SRVレコードにアクセスできます。 `_cisco-uds_tcpを表示します。ドメイン例:存在しないドメイン — SRVレコードに問題があります`。

認証オプション

クライアントでの SAML SSO

Webex Unified CM アプリユーザーが単一の認証情報を使用してサインインできるようにするための SSO の統合の詳細については、『シスコユニファイドコミュニケーションアプリケーションの SAML SSO 導入ガイド』を参照してください。クラウド（Webex Control Hub）の設定については、「Webex コントロールハブとのシングルサインオンの統合」を参照してください。

コントロールハブとのシングルサインオンの統合

LDAPサーバーで認証します

LDAP認証を有効にして、エンドユーザーのパスワードが会社のLDAPディレクトリに割り当てられたパスワードと照合されるようにするには、この手順を実行してください。 LDAP認証により、システム管理者はエンドユーザーにすべての企業アプリケーションに1つのパスワードを割り当てることができます。ユーザーがクライアントにサインインすると、Webex アプリはその認証をにルーティングします。Cisco Unified Communications ManagerCisco Unified Communications Manager次に、その認証をディレクトリサーバーに送信します。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	[システム] > [LDAP] > [LDAP認証] を選択します。
3	「エンドユーザーにLDAP認証を使用する」を選択してください。
4	LDAP認証情報とユーザー検索ベースを必要に応じて指定してください。 LDAP認証ウィンドウのフィールドについては、Cisco Unified Communications Manager Administrationガイドを参照してください。
5	[保存] を選択します。

デスクトップクライアントの電話設定のパラメータを設定します

クライアントは、次の場所から電話設定の設定を取得できます Cisco Unified Communications Manager。

エンタープライズ電話設定: クラスター全体に適用されます。

IM and Presence サービス機能のみを持つユーザ（IM のみ）は、企業電話設定ウィンドウで電話設定パラメータを設定する必要があります。
一般的な電話プロファイル設定: デバイスのグループに適用され、クラスター構成よりも優先されます。
シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク（CSF）電話設定: 個々のCSFデスクトップデバイスに適用され、グループの設定よりも優先されます。

Webex Unified CM アプリでの通話用にエンドユーザーを設定する () Unified CM

Webex App（Unified CM）での通話を機能させるには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM次の設定で既存のユーザーを設定する必要があります。

LDAP同期を使用している場合は、これらの設定が既に行われている可能性があります。新しいLDAP同期を設定する場合は、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html Cisco Jabber にあるドキュメントについて、オンプレミス展開におけるLDAP同期の概要を参照してください。

1	からCisco Unified CM Administration、ユーザー管理 > エンドユーザーに進み、条件を選択して「検索」をクリックし、設定したいユーザーアカウントを開きます。
2	メールIDにユーザーのメールアドレスが含まれていることを確認してください。 SRV レコードではなくサーバー情報を設定に使用している場合、ユーザーの Webex アプリのメールアドレスはメールアドレスと一致する必要があります。少なくとも、ドメインの前のユーザー ID 部分は一致する必要があります。Unified CM
3	ユーザーのサービス設定で、ホームクラスターのチェックボックスをチェックしてください。この設定は、Cisco Unified Communications Manager各ユーザーがホームであり、デバイスが登録されている場所で行ってください。
4	（オプション）ユーザーレベルのオーバーライドを行う必要がある場合は、以前に作成した「UCサービスプロファイル」ドロップダウンリスト（CTIサービスとボイスメールを使用）からサービスプロファイルを選択してください。
5	変更を保存して、適切な役割をユーザーに割り当てます。
6	「アクセスコントロールグループに追加する」をクリックします。
7	エンドユーザーに割り当てたい各アクセスコントロールグループの対応するチェックボックスをクリックします。少なくとも、ユーザーを次のアクセス制御グループに割り当てる必要があります。標準CCMエンドユーザー標準CTI対応 —このオプションは固定電話制御に使用されます。特定の電話モデルには、次のような追加のコントロールグループが必要です。シスコユニファイドIP電話9900、8900、または8800シリーズまたはDXシリーズでは、標準CTIを選択して、接続されたXferとconfをサポートする電話の制御を許可してください。 Cisco Unified IP Phone 6900シリーズでは、標準 CTI「ロールオーバーモードをサポートする電話機の制御を許可する」を選択してください。

次にすべきこと

デバイスをユーザーに関連付けます。

ソフトフォンのワークフローを作成してください

1	ユーザー用のソフトフォンを作成するには、次のオプションのいずれかを使用してください。クラウドコネクテッドUC（CCUC）を介したコントロールハブ — デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザー用のデバイスを自動的に作成して電話サービスに接続するまでに最大5分かかる場合があります。ユーザーが自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリを使用していた場合は、アプリをアップグレードするために再起動する必要があります。そうすると、ソフトフォンデバイスは指定された時間枠で自動的に作成されます。 Unified CM— Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定 Control Hubの自動プロビジョニング機能の使用をお勧めします。この機能により、ユーザーはまったくまたは最小限の操作で、 WebEx（Unified CM）でCalling用のデバイスをセルフプロビジョニングできます。この機能により、Unified CM複数のデバイスのオーバープロビジョニングが回避され、クラスターの拡張とライセンス使用への影響を最小限に抑えることができます。 Calling in Webex (Unified CM) 用にプロビジョニングされたユーザーがUnified CM、登録したメールアドレスまたはユーザー ID で Webex Apps にサインインすると、デバイスが自動的に作成されます。 Webex アプリをソフトフォンモードで使用したいユーザーごとに少なくとも 1 台のデバイスを作成してください。たとえば、デスクトップ、モバイル、タブレットに適したデバイスタイプなど、ユーザーが使用しているサポートされている Webex アプリプラットフォームであれば、1 台のソフトフォンデバイスを追加できます。
2	デバイスに電話番号を追加してください作成するデバイスごとに、電話番号を追加してください。
3	ユーザーをデバイスに関連付けるユーザーをデバイスに関連付けます。
4	暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してくださいこのタスクを完了して、すべてのデバイスと Webex アプリに安全な電話機能を設定します。

Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定

Webex アプリをソフトフォンクライアントにするには、Webex App () で通話するように設定しているユーザーごとに少なくとも 1 つのデバイスを作成してください。Unified CM デスクトップとモバイル用のWebexアプリは、Unified CMと同じソフトフォンデバイスタイプを使用するように登録します。 Cisco Jabber

ユーザーに固定電話のみでソフトフォン機能を持たせたくない場合は、そのユーザー用にデスクトップCSFデバイスを作成する必要はありません。

Cisco Unified CM Administrationインターフェースにログインします。

[デバイス] > [電話] を選択します。

電話の検索と一覧ウィンドウが開きます。

「新規追加」を選択します。

電話タイプのドロップダウンリストから、設定しているデバイスのタイプに該当するオプションを選択し、「次へ」を選択します。

Webex アプリユーザーの場合、ユーザーごとに複数のデバイスを作成できますが、プラットフォームごとに 1 種類のデバイスしか作成できません。たとえば、デュアルモードのモバイルデバイスとCSFデバイスを1つ作成できますが、CSFデバイスは2つは作成できません。

シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク：Mac用のWebexアプリまたはWindows用のWebexアプリ用のCSFデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。
iPhone用シスコデュアルモード-iPhoneユーザー向けWebexアプリ用のTCTデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。
Cisco Jabber タブレット用 — iPad、Android タブレット、または Google Chromebook 上の Webex アプリ用の TAB デバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 Androidの場合、Webexアプリは、密度に依存しない600ピクセル（dp）以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。
Ciscoデュアルモード（ Android用）—このオプションを選択して、Androidスマートフォンユーザー向けWebexアプリ用の BOT デバイスを作成します。 Webexアプリは、ディスプレイが600dp未満のデバイスを電話として識別します。

Webex アプリが Android デバイスを識別する方法の詳細については、「Android デバイスと密度非依存ピクセル」を参照してください。

ユーザーは、プラットフォームごとに1つのデバイスタイプ（たとえば、Windowsデバイスの場合はWebexアプリ、iPhoneの場合はWebexアプリ）で電話サービスにサインインできます。ユーザーは、同じプラットフォーム上の複数のデバイスタイプで電話サービスにサインインすることはできません（たとえば、iPadの場合はWebexアプリとAndroidタブレットの場合はWebexアプリ）。

Chromebook ユーザーが Webex アプリでの通話 (Unified CM) を使用するには TAB デバイスが必要ですが、電話サービスは Chromebook と Android スマートフォンの両方に同時にログインしているユーザーでも機能します。

オーナーユーザーIDドロップダウンリストから、デバイスを作成したいユーザーを選択します。

「デバイス名」フィールドに、適切な形式でデバイスの名前を指定します。

選択した場合	必要なフォーマット
シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク	有効な文字:a—z、A—Z、0—9。 15文字に制限されています。
iPhone用シスコデュアルモード	デバイス名はTCTで始まる必要があります。 `たとえば、ユーザー名がtadamsであるTanya AdamsというユーザーのTCTデバイスを作成する場合は、TCTTADAMSと入力します。` 大文字でなければなりません。有効な文字：A—Z、0—9、ピリオド（。）、アンダースコア (_)、ハイフン (-)。 15文字に制限されています。
Cisco Jabberタブレット用	デバイス名はTABで始まる必要があります。 `たとえば、ユーザー名がtadamsであるTanya AdamsというユーザーのTABデバイスを作成する場合は、TABTADAMSと入力します。` 大文字でなければなりません。有効な文字：A—Z、0—9、ピリオド（。）、アンダースコア (_)、ハイフン (-)。 15文字に制限されています。 Androidの場合、Webexアプリは、密度に依存しない600ピクセル（dp）以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。詳細については、Androidデバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。
アンドロイド用シスコデュアルモード	デバイス名はBOTで始まる必要があります。 `たとえば、ユーザー名がtadamsであるTanya AdamsというユーザーのBOTデバイスを作成する場合は、BOTTADAMSと入力します。` 大文字でなければなりません。有効な文字：A—Z、0—9、ピリオド（。）、アンダースコア (_)、ハイフン (-)。 15文字に制限されています。 Androidの場合、Webex アプリは、ディスプレイの密度非依存ピクセル（dp）が600未満のデバイスを電話として識別します。詳細については、Androidデバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。

Webex アプリユーザーが企業ネットワークの外部に接続する必要がある場合は、Expressway にモバイルとRemote Access（MRA）を導入する必要があります。

モバイルデバイスのみ（TCT、BOT、TAB）の「製品固有の構成レイアウト」セクションの「緊急番号」に、指定された緊急電話番号を入力して、ユーザーのモバイルプロバイダーを通じて緊急通報をルーティングします。

ユーザーが直接ダイヤルできる追加の緊急電話番号をカンマで区切って入力できます。これらの数字には数字のみを含める必要があります。スペース、ハイフン、その他の文字は使用できません。

デバイス上で定義されている緊急電話番号は、常に企業環境ではなくモバイルネットワークを使用して直接ダイヤルされます。携帯電話会社の国以外の国に頻繁に旅行するユーザーや、緊急電話番号が場所によって異なる場合、または組織が専用のセキュリティ番号を使用している場合は、直通番号を使用してください。

[保存] を選択します。

「設定を適用」をクリックします。

次にすべきこと

ソフトフォンデバイスに1つまたは複数の電話番号（回線）を追加します。

Androidデバイスと密度に依存しないピクセル

Webex アプリは、密度に依存しないピクセル (dp) を使用してAndroidデバイスを識別します。 dpは画面サイズの長さの単位で、通常、モバイルソフトウェアでアプリの表示をさまざまな画面サイズに拡大縮小するために使用されます。ディスプレイが600dp以上のデバイスはタブレットとして識別され、tessが600dpを超えるデバイスは電話として識別されます。

タブレット（600dp以上）—デバイスにはタブレットUIが表示され（左右のレイアウト、右側のパネルにはスペースチャットのコンテンツまたはプロフィールの詳細ページが表示されます）、TABソフトフォンデバイスの入力を選択します。Unified CM
電話（600dp未満）—デバイスには電話UI（縦型レイアウト）が表示され、BOTソフトフォンのデバイスタイプを選択します。Unified CM

詳細については、Androidデベロッパー向けドキュメントを参照してください。

デバイスに電話番号を追加してください

各デバイスを作成して設定したら、デバイスに電話番号を追加する必要があります。このトピックでは、「デバイス」>「電話」メニューオプションを使用して電話番号を追加する手順を説明します。

始める前に

デバイスを作成してください。

1	電話設定ウィンドウの「アソシエーション情報」セクションを探してください。
2	「新しい DN を追加」をクリックします。
3	「電話番号」フィールドに、電話番号を指定します。
4	「Lineに関連するユーザー」セクションで、「エンドユーザーの関連付け」をクリックします。
5	「ユーザーを検索する場所」フィールドで、適切なフィルターを指定して、「検索」をクリックします。
6	表示されるリストから、該当するユーザーを選択し、「選択項目を追加」をクリックします。
7	必要に応じて、その他必要な構成設定をすべて指定してください。
8	「設定を適用」を選択します。
9	[保存] を選択します。

ユーザーをデバイスに関連付ける

始める前に

複数のユーザーに異なるサービスプロファイルを使用する場合は、Webex App用のソフトフォンデバイスを複数のユーザーに関連付けるべきではありません。

ユーザーをデバイスに関連付けます。

Unified CM Administrationインターフェースを開きます。
ユーザー管理 > エンドユーザーを選択します。
適切なユーザーを見つけて選択してください。

エンドユーザー設定ウィンドウが開きます。
デバイス情報セクションで「デバイスの関連付け」を選択します。
必要に応じて、ユーザーをデバイスに関連付けます。
「エンドユーザー設定」ウィンドウに戻り、「保存」を選択します。

デバイス構成の「ユーザー所有者ID」フィールドを設定します。

[デバイス] > [電話] を選択します。
適切なデバイスを見つけて選択してください。

電話設定ウィンドウが開きます。
デバイス情報セクションを探してください。
所有者フィールドの値として「ユーザー」を選択します。
オーナーユーザーIDフィールドから適切なユーザーIDを選択します。
[保存] を選択します。

暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください

オプションで、すべてのデバイスと Webex アプリインスタンスに安全な電話機能を設定できます。安全な電話機能は、安全なSIP信号と安全なメディアストリームを提供します。

ユーザーの安全な電話機能を有効にすると、Cisco Unified Communications Managerデバイス接続は安全になります。ただし、他のデバイスとの通話は、両方のデバイスが安全に接続されている場合にのみ安全です。 Unified CMセキュアコールのサポートには12.5以降が必要です。

始める前に

Unified CMリリース12.5以降を使用する必要があります。私たちは、Webex AppではSIP OAuthのみをサポートしています。 CAPFはサポートされていません。詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html の「機能設定ガイド」の SIP OAuth に関する章を参照してくださいCisco Unified Communications Manager。
電話会議では、会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていることを確認してください。会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていない場合、そのブリッジへの通話は安全ではありません。同様に、クライアントが電話会議でメディアを暗号化するには、すべての関係者が共通の暗号化アルゴリズムをサポートする必要があります。

1	でCisco Unified Communications Manager、[システム] > [セキュリティ] > [電話セキュリティプロファイル] を選択します。
2	「新規追加」を選択します。
3	電話タイプのドロップダウンリストから、設定しているデバイスのタイプに該当するオプションを選択し、「次へ」を選択します。シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク：MacまたはWindows用のWebexアプリ用のCSFデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 iPhone用シスコデュアルモード — iPhone用のTFTデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 Cisco Jabberタブレット用 — iPadまたはAndroidタブレット用のTABデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 Ciscoデュアルモード（Android用）—Androidデバイス用のBOTデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 CTIリモートデバイス — CTIリモートデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 CTIリモートデバイスは、ユーザーのリモート接続先を監視して通話を制御する仮想デバイスです。
4	電話セキュリティプロファイル設定ウィンドウの名前フィールドに、電話セキュリティプロファイルの名前を指定します。
5	デバイスセキュリティモードでは、暗号化を選択してください。 SIP接続は、AES 128/SHA暗号化を使用したTLS経由です。クライアントはセキュア・リアルタイム・トランスポート・プロトコル（SRTP）を使用して暗号化されたメディアストリームを提供します。
6	Oath認証を有効にするをチェックしてください
7	[保存] をクリックします。

次にすべきこと

WindowsまたはMac用のWebexアプリを使用して電話をかけ、安全な通話設定を確認できます。通話中は、通話ウィンドウの右上にロックアイコンが表示され、通話が安全であることを知らせます。

プッシュ通知と推奨設定を構成してください

プッシュ通知では、 GoogleまたはAppleのクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、Cisco Webexバックグラウンドで実行されているiOSおよびAndroid向けアプリクライアントに音声通話、ビデオ通話、インスタントメッセージ通知をプッシュします。

通話環境でボイスメールとシングルナンバーリーチ（SNR）を使用している場合は、全体的な設定を最適化するためにタイマーを変更することもお勧めします。

始める前に

Unified CMとExpresswayがプッシュ通知のサポートの最小バージョンであることを確認してください。通話制御環境要件を参照してください。

1	からCisco Unified CM Administration、[拡張機能] > [Cisco Cloudオンボーディング] に移動します。
2	プッシュ通知を有効にするをチェックしてください。詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html にあるプッシュ通知導入ガイドを参照してください。
3	ボイスメールを設定している場合は、「通話ルーティング」>「ボイスメール」に進み、無応答呼び出し時間（秒）を25以上に変更することをお勧めします。ボイスメールサーバーが設定されている場合、ボイスメールへの無応答転送のタイマーは12秒です。プッシュ通知には約8秒かかりますが、期間の値が変更されなければ、呼び出し時間は4秒しかありません。
4	SNRを設定している場合は、「デバイス」>「リモート接続先」に進み、任意のエントリを開いて、「ビジネスラインが13以上にダイヤルされたら、この電話が鳴るまでの待機秒数」を変更することをお勧めします。着信通知を受け取ったら、Webex Unified CM アプリはこの待機タイムアウトの前にすぐに登録する必要があります。そうしないと、電話自体で鳴り、Webex アプリでは鳴りません。

クライアント構成パラメータを設定します（リリース12.5以降）

クライアント構成パラメータを設定し、のサービスプロファイルに割り当てますUnified CM。

始める前に

Unified CMサポートされている機能に必要な構成が整っていることを確認する必要があります。ガイダンスについては、次のドキュメントを参照してください。

のシステム設定ガイドのハントグループCisco Unified Communications Manager。
の機能設定ガイドの Cisco Unified Communications Manager「コールピックアップ」。

1	設定パラメータを定義してください Unified CMクライアントの設定など、UCサービスに関する情報を追加、検索、表示、管理できます。
2	クライアント設定をサービスプロファイルに割り当てます Unified CMサービスプロファイルを通じてクライアントの設定をユーザーに割り当てることができます。

設定パラメータを定義してください

Unified CM（リリース12.5以降）では、jabber-config.xml ファイルで提供されるWebexアプリクライアント設定を含む、 UCサービスに関する情報を追加、検索、表示、および管理できます。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	ユーザー管理 > ユーザー設定 > UCサービスを選択してください。
3	1つ選んでください: 新しい設定の場合は、[新規追加] を選択し、UC サービスタイプとして Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) を選択します。既存の設定については、Jabberクライアント設定（jabber-config.xml）で設定した既存のUCサービスをUCサービスタイプとして選択してください。
4	次を選択してください。
5	UCサービス情報セクションに名前を入力します。Unified CM詳細な要件についてはヘルプを参照してください。
6	Jabber設定パラメータセクションにパラメータを入力します。詳しくは、「ポリシーパラメーター」を参照してください。
7	[保存] を選択します。

クライアント設定をサービスプロファイルに割り当てます

Unified CMサービスプロファイルを通じてクライアントの設定をユーザーに割り当てることができます。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] を選択します。
3	[新規追加] を選択するか、Webex アプリクライアント設定を割り当てたい既存のサービスプロファイルを選択します。
4	「Jabberクライアント設定（jabber-config.xml）プロファイル」セクションで、プロファイルに適用する設定の名前を選択します。
5	[保存] を選択します。

クライアント設定ファイルの作成とホスト（12.5より前のリリース）

クライアント設定ファイルを作成して、Cisco Unified Communications Manager TFTPサービスでホストします。

始める前に

Unified CM設定ファイルがサポートする機能に必要な設定が整っていることを確認する必要があります。ガイダンスについては、次のドキュメントを参照してください。

のシステム設定ガイドのハントグループCisco Unified Communications Manager。
の機能設定ガイドの Cisco Unified Communications Manager「コールピックアップ」。

1	XML設定ファイルの要件 XML設定ファイルの適切なフォーマットやその他の要件を理解してください。
2	ポリシーパラメーターユーザーが特定の機能を有効にするために使用できるポリシーパラメータについては、表を参照してください。
3	グローバル設定を作成してください導入環境内のユーザー用にクライアントを設定します。
4	グループ設定を作成する異なるユーザーセットに異なる設定を適用してください。
5	ホスト設定ファイル TFTPサーバーで設定ファイルをホストしてください。
6	TFTPサーバーを再起動しますクライアントが設定ファイルにアクセスする前に、TFTPサーバーを再起動してください。

XML設定ファイルの要件

次の設定ファイルの要件に注意してください。

設定ファイル名は大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントがTFTPサーバーからファイルを取得できるように、ファイル名には小文字を使用してください。
設定ファイルにはUTF-8エンコーディングを使用してください。
クライアントは、有効なXML構造を持たない設定ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造をチェックして、要素を閉じたり、要素を正しくネストしたりしてください。
設定ファイルには、有効なXML文字エンティティ参照のみを使用してください。たとえば、& の代わりに & を使用してください。 XMLに無効な文字が含まれていると、クライアントは設定ファイルを解析できません。

設定ファイルを検証するには、Microsoftでファイルを開いてくださいInternet Explorer。
- Internet ExplorerXML構造全体を表示する場合、設定ファイルは有効です。
- Internet ExplorerXML構造の一部しか表示されない場合は、設定ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

グローバル設定を作成してください

Webex App (Unified CM) で呼び出すと、既存の Jabber 設定 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用して、組織内の Webex アプリユーザーの特定の通話機能（ハントグループとコールピックアップ）を有効にできます。

始める前に

過去にすでにJabberを導入したことがある場合は、Unified CM TFTPサーバーに jabber-config.xml ファイルがあります。ブラウザで http://tftp_server_address: 6970/jabber-config.xmlを開いて (tftp_server_addressはサーバーのFQDNまたはパブリッシャーのIPアドレス) を開いて、ファイルがダウンロードされるかどうかを確認できます。

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合は、設定ファイルでこれ以上操作する必要はありません。

Webex アプリと Jabber は同じ jabber-config.xml ファイルを共有しています。 Webex アプリは、このガイドに記載されているように、そのファイル内の Jabber パラメータのサブセットのみを受け入れます。

任意のテキストエディタで jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

ファイル名には小文字を使用してください。
UTF-8エンコーディングを使用してください。

Unified CM12.5以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

必要な設定パラメータを、以下の jabber-config.xml で定義してください<policies></policies>。

コールピックアップ用：

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

ハントグループの場合：
<EnableHuntGroup>本当です</enableHuntGroup>
ハントグループの着信拒否ボタンを非表示にするには：
<PreventDeclineOnHuntCall>本当です</PreventDeclineOnHuntCall>

グループ設定を作成する

グループ設定ファイルはユーザーのサブセットに適用され、デスクトップ（CSF デバイス）用の Webex アプリとモバイルデバイス用の Webex アプリでサポートされています。グループ設定ファイルはグローバル設定ファイルよりも優先されます。

ユーザーにCSFデバイスをプロビジョニングする場合は、デバイス設定のシスコサポートフィールドフィールドにグループ設定ファイル名を指定してください。ユーザーがCSFデバイスを持っていない場合は、インストール中にTFTP_FILE_NAME引数を使用して各グループに一意の構成ファイル名を設定してください。

始める前に

設定ファイルの構造が有効でない場合、クライアントは設定した値を読み取ることができません。詳細については、この章のXMLサンプルを確認してください。

1	任意のテキストエディタでXMLグループ設定ファイルを作成します。グループ設定ファイルには、`webexteams-groupa-config.xml` など、任意の名前を付けることができます。
2	グループ設定ファイルで、必要な設定パラメータを定義します。
3	グループ設定ファイルを該当するCSFデバイスに追加します。 Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開いて、[デバイス] > [電話] を選択します。グループ設定が適用される適切なCSFデバイスを見つけて選択してください。電話設定ウィンドウで、製品固有の構成レイアウト > デスクトップクライアント設定に移動します。シスコサポートフィールドに、configationfile= group_configuration_file_name.xml と入力します。たとえば、設定ファイル= webexteams-groupa-config.xml と入力します。 TFTPサーバーのデフォルトディレクトリ以外の場所でグループ設定ファイルをホストする場合は、パスとファイル名を指定する必要があります。たとえば、configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml と指定する必要があります。複数のグループ設定ファイルを追加しないでください。クライアントは、シスコサポートフィールドの最初のグループ設定のみを使用します。 [保存] をクリックします。
4	TFTPサーバーでグループ設定ファイルをホストします。

ホスト設定ファイル

設定ファイルは、Cisco Unified Communications Managerデバイス設定ファイルが置かれているTFTPサーバーでホストすることをお勧めします。

からCisco Unified OS Administration、ソフトウェアアップグレード > TFTPファイル管理に行き、「ファイルをアップロード」をクリックします。

環境に複数のTFTPサーバーがある場合は、設定ファイルがすべてのTFTPサーバーで同じであることを確認してください。

「ブラウズ」をクリックし、ローカルシステムから jabber-config.xml ファイルを選択し、ディレクトリフィールドを空白のままにして、「ファイルをアップロード」をクリックします。

設定ファイルがTFTPサーバーのデフォルトディレクトリに置かれるように、ディレクトリテキストボックスには空の値を残してください。

TFTPサーバーを再起動します

クライアントが設定ファイルにアクセスする前に、TFTPサーバーを再起動する必要があります。

1	右上のドロップダウンから、シスコユニファイドサービサビリティをクリックし、サインインしてください。
2	[ツール] > [コントロールセンター-機能サービス] をクリックし、[サーバー] Unified CM ドロップダウンから発行者を選択します。
3	「実行」をクリックし、「CMサービス」までスクロールして、「Cisco TFTP」をクリックします。
4	一番上までスクロールして、「再起動」をクリックし、「OK」をクリックします。サービスが正常に再開されたというメッセージが表示されます。環境に複数のTFTPサーバーがある場合は、設定ファイルがすべてのTFTPサーバーで同じであることを確認してください。

次にすべきこと

設定ファイルがTFTPサーバー上にあることを確認するには、任意のブラウザで設定ファイルを開きます。通常、グローバル設定ファイルには次のURLからアクセスできます。http://tftp_server_address: 6970/jabber-config.xml

グローバル設定を作成してください

始める前に

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合は、設定ファイルでこれ以上操作する必要はありません。

任意のテキストエディタで jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

ファイル名には小文字を使用してください。
UTF-8エンコーディングを使用してください。

Unified CM12.5以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

必要な設定パラメータを、以下の jabber-config.xml で定義してください<policies></policies>。

コールピックアップ用：

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

ハントグループの場合：
<EnableHuntGroup>本当です</enableHuntGroup>
ハントグループの着信拒否ボタンを非表示にするには：
<PreventDeclineOnHuntCall>本当です</PreventDeclineOnHuntCall>

設定ファイルの要件

設定ファイル名は大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントがTFTPサーバーからファイルを取得できるように、ファイル名には小文字を使用してください。
設定ファイルにはutf-8エンコーディングを使用する必要があります。
クライアントは、有効なXML構造を持たない設定ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造を確認して、要素を閉じるようにしてください。また、要素が正しくネストされていることを確認してください。
XMLには、有効なXML文字エンティティ参照のみを含めることができます。たとえば、& の代わりに & を使用してください。 XMLに無効な文字が含まれていると、クライアントは設定ファイルを解析できません。
Internet ExplorerMicrosoftで設定ファイルを開いて、無効な文字やエンティティがないか確認してください。
Internet ExplorerXML構造全体を表示する場合、設定ファイルには無効な文字やエンティティは含まれていません。
Internet ExplorerXML構造の一部しか表示されない場合は、設定ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

通話を会議に移すように設定してください

ユーザーが通話中に、高度な会議機能を利用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したいと思うかもしれません。ユーザーはその通話を会議に移すことができます。そこから、重要なことを共有したいときに手を挙げたり、話された内容に同意したことを誰かに視覚的に知らせるための絵文字を追加したり、小会議室を利用したりできます。

この機能にはUnified CM、次の手順で詳しく説明するように、特定の Expressway および Webex アプリサイトの設定が必要です。

始める前に

通話を会議に移動しても、Webex Meetings 次のサイト構成では機能しません。

暗号化はエンドツーエンドまたはPKIに設定されています。
テレフォニーは無効です。
ビデオメッシュが導入され、メディアの暗号化が有効になっています。
このサイトはスローリリースチャネルにあります。詳細については、「ソフトウェアリリースチャネルの管理」を参照してください。

1	SIP Unified CM URIダイヤルをオンに設定してください。ご使用のシステム設定ガイドの https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html の「URIダイヤリングの設定」を参照してください Unified CM `example.webex.comなどのWebexアプリサイトに通話をルーティングするには、SIPルートパターンを設定する必要があります。`
2	パーティションとコーリングサーチスペース（CSS）を設定し、 CSSをリルートコーリングサーチスペース（CSS）として使用します。これにより、パーティションが評価され、再ルーティングされた宛先が許可されているかどうかが確認されます。この設定は、電話をかけた後、リモート参加者を会議に連れて行きたいユーザーに必要です。パーティションとCSSの手順については、このドキュメントを参照してください。ユーザーのソフトフォンデバイスのCSSを再ルーティングするには、「デバイス」>「電話」に進み、変更したいデバイス（ csfなど）を探してください。 <userid> 次に、コーリングサーチスペースの再ルーティング設定用に作成した CSS を選択し、変更を保存します。リルートCSSを使用すると、ユーザーは通話を別の経路に転送して、通話を会議に移すことができます。リルートCSSは、最初のステップで設定したSIPルートパターンにアクセスできるはずです。
3	Expressway ペアを設定して、からの通話をWebex Unified CM アプリにルーティングしてください。 Expressway-C で、2 つの隣接ゾーンを設定します。1 つは Webex アプリにアクセスできる Expressway-E Unified CM 用です。詳細については、「相互TLS認証のためのExpresswayの設定」を参照してください。
4	Webex Meetingsサイトが41.3以上であり、テレフォニーが有効になっていることを確認してください。会議のバージョンを確認するには、「Webex サイトのバージョンを確認する」の手順を使用してください。 Cisco Webex Control Hub
5	通話を会議に移したいすべてのユーザーに、フル機能の会議体験を可能にします。お客様には自動的にこのエクスペリエンスが有効になります。問題が発生した場合は、パートナーまたはCSMに連絡して指導を受けてください。リモートユーザーをエスカレーションされた会議に追加する場合、この機能は必要ありません。
6	ユーザーは、次の手順を使用してデフォルトの Webex アプリサイトを設定する必要があります。
7	`jabber-config.xml ファイル (12.5 Unified CM より前) または Jabber クライアント設定プロファイル (Unified CM12.5 以降) で、 EnableMeetingPowerUp パラメータを True に設定します。` パラメータの設定については、この章の関連セクションを参照してください。パラメーターとその値の詳細については、付録の「ポリシーパラメーター」を参照してください。

ユーザーは Webex アプリで通話を会議に移動できます。変更はすぐに有効になりますが、通話中のユーザーは、次の通話まで会議に移動できません。

この機能の使用方法に関するエンドユーザー情報については、「通話を会議に移す」を参照してください。

ユーザーの通話体験ワークフロー

これらのタスクを使用して、ログイン動作の設定（オンネットやMRAなど）や通話動作の設定など、ユーザーの通話体験のさまざまな側面をカスタマイズします。

バーチャル背景の設定や通話オプションの優先順位付けなど、その他のカスタマイズ機能については、「導入後の追加機能の設定」を参照してください。

1	UCマネージャーのプロフィールを作成してください UCマネージャーのプロフィールは、デフォルトで組織のドメインに設定されます。これは、ユーザーがWebex Appで電話サービスにサインインするときに、ドメインを手動で指定する必要があることを意味している可能性があります。デフォルトをオーバーライドしてドメインを指定したい場合は、組織全体またはユーザーレベルのオーバーライド用にUCマネージャープロファイルを設定できます。組織のデフォルトオプションを選択するか、ユーザーに別のドメインで Webex App Phones Services にサインインさせたい場合は、新しいプロファイルを手動で作成することができます。
2	UCマネージャーのプロフィールを編集する UCマネージャーのプロフィールは、コントロールハブでいつでも編集できます。
3	Control Hubで通話行動とUCマネージャープロファイルを設定してください UCマネージャーのプロフィールは、Control Hubの通話行動設定（組織全体またはユーザーレベル）と連動しています。通話動作を設定するときは、UCマネージャープロファイルのデフォルトオプションまたは手動オプションを選択することもできます。

UCマネージャーのプロフィールを作成してください

https://admin.webex.com のカスタマービューから、[管理] > [組織設定] に移動し、[UCマネージャープロフィール] で [ プロフィールを追加] を選択します。

プロファイル名を追加し、必要な設定を選択して、 [保存] を選択します。

音声サービスドメイン：ログインメールドメインがサービスディスカバリーに使用されていない場合は、 SRVレコードに使用するドメインを入力してください。これはモバイル Remote Access （MRA）にも必要です。

UDSサーバー：Webex AppアカウントのユーザーIDがユーザーIDと一致しない場合、またはILS (Intercluster Lookup Service) がマルチクラスタ展開で有効になっていない場合は、UDSサーバーのアドレスを入力してください。Unified CM Unified CM

Control Hubで通話行動とUCマネージャープロファイルを設定してください

Control Hubを使用して、組織内の特定のユーザーまたは組織全体の通話動作を設定できます。通話行動では、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を行います。 Webex Appは最初にクラウドサービスに接続し、通話動作設定を含む設定を取得します。

デフォルトでは、Webex アプリは Webex 組織ドメイン（ユーザーのメールドメイン）DNS SRVに基づいてクエリを送信します。 Webexドメインが既存の音声サービスドメインと一致しない場合、DNS SRVまたはそれぞれにレコードがないドメインが複数ある場合は、UCマネージャープロファイルをオーバーライド設定として指定できます。組織のデフォルトでも、UCマネージャープロファイルに割り当てられたユーザーに別のドメインを指定したい場合は手動で設定したものでもかまいません。

組織内のユーザーに対してハイブリッド通話がまだ有効になっている場合は、このオプションは利用できません。通話動作を割り当てる前に、ハイブリッド通話をユーザーから削除する必要があります。詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

組織のニーズに基づいてこの設定を行うことをお勧めします。たとえば、組織内の特定のユーザーを有効にして、サービスをテストしてもらい、準備ができたら組織全体でサービスを構成したい場合があります。

さらに詳しい情報

ユーザーが Webex アプリから電話をかけるときに、どの通話アプリケーションが開くかを制御します。クライアントの通話設定を構成できます。たとえば、の資格を持つユーザーがいる組織とUnified CMWebex Calling、シスコの有料通話サービスを受けていないユーザーの混合モード導入などです。

ユーザーの通話ライセンスによっては、通話動作オプションを設定できます。

Unified CMライセンスユーザーは、Cisco Jabber Webexアプリから直接またはWebexアプリを介して電話をかけるように設定し、ユーザーに適用されるドメイン（組織ドメインまたはUCマネージャープロファイル）を選択できます。組織レベル、グループレベル、ユーザーレベルで設定できます。
シスコの有料通話サービスを利用していないユーザーは、サードパーティのアプリケーションを設定して通話を開始できます。デフォルトでは、Webex アプリを介したすべての通話は「Call on Webex」オプションを使用します。組織レベルで設定することができます。
Webex Callingライセンスを持つユーザーにとって、Webex アプリは電話をかけるためのデフォルトの通話アプリケーションです。したがって、特定の通話動作の設定は必要ありません。

組織レベルで通話動作設定を有効にする

組織レベルで設定された設定は、組織内のすべてのユーザーに自動的に適用されます。

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします
2	「サービス」>「通話」>「クライアント設定」に移動します。
3	通話行動セクションに進み、Unified CMユーザーとシスコの有料通話サービスを利用していないユーザーの通話動作オプションを設定してください。 Unified CMユーザー向け: Unified CM 組織のドメインをWebexアプリのすべてのユーザーに適用するには、ユーザーのメールドメインを使用する（デフォルトオプション）を選択するか、通話にUCマネージャープロファイルを使ってドロップダウンから作成したUCマネージャープロファイルを選択します。組織が通話にJabberアプリを使用している場合は、Cisco Jabber Webexアプリのチェックボックスから [開く] を選択します。 Unified CMユーザーはWebexで直接、Cisco JabberまたはWebex経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebexアプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。シスコの有料通話サービスを利用していないユーザーの場合： Webexで通話を有効にしていなくても、すべてのユーザーがサードパーティのアプリを介して電話をかけることができるようにするには、 Webexからサードパーティのアプリを開くチェックボックスを選択します。ユーザーがWebex Appで電話をかけると、サードパーティのアプリが起動し、それを使用して電話をかけます。

グループレベルで通話動作設定を有効にする

通話テンプレートを使用して、ユーザーグループの統一CM通話行動組織設定を有効にできます。テンプレートを作成してユーザーグループに割り当てることができます。テンプレートの設定は、グループ内のすべてのユーザーに適用されます。

テンプレートを作成するには

始める前に

Unified CMユーザーがライセンスを持っていることを確認してください。詳細については、「個々のユーザーのサービスライセンスを編集する」を参照してください。

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします。
2	サービス > 通話 > クライアント設定 > テンプレートに移動します
3	[テンプレートを作成] をクリックします。
4	「一般」セクションで、テンプレート名と説明を入力します。
5	通話行動セクションに行き、次の設定を更新してください。「ユーザーのメールドメインを使用する」を選択して組織のドメインをユーザーグループに適用する（デフォルトのオプション）か、「通話にUCマネージャーのプロフィールを使う」を選択し、ドロップダウンから作成したUCマネージャーのプロフィールを選択します。「Webex Cisco Jabber アプリから開く」チェックボックスを選択すると、Unified CMユーザーは Webex で直接、Cisco Jabberまたは Webex 経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebexアプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。
6	「テンプレートを作成して、次へ」をクリックします。
7	検索ボックスでこのテンプレートのグループを検索して選択します。
8	「完了」をクリックします。テンプレートを削除するには、テンプレートをクリックし、「アクション」ドロップダウンリストから「削除」を選択します。「テンプレートの削除」ページで、テンプレートの削除は恒久的であることを通知するチェックボックスをオンにして、「削除」をクリックします。テンプレートを変更するには、テンプレートをクリックし、トグルを変更して、保存をクリックしてください。

既存のテンプレートをユーザーグループに適用するには

通話テンプレートを適用する際に考慮すべきいくつかのポイント：

ユーザーが組織に参加すると、そのユーザーは組織レベルの設定を継承します。
ユーザーがユーザーグループに追加されると、通話テンプレートの設定が適用されます。
ユーザーが複数のユーザーグループに属している場合は、最高ランク（ランク1）のテンプレートが最も優先され、そのテンプレートの設定が適用されます。
ユーザーが個別のユーザー設定を持っている場合、これらの設定はユーザーグループや組織レベルの設定よりも優先されます。

テンプレートの管理について詳しくは、「設定テンプレートの設定」を参照してください。

既存のテンプレートは、グループセクションまたは通話セクションから適用できます。

グループセクションからテンプレートを適用するには、「設定テンプレートの設定」を参照してください。

通話セクションから申し込むには、次の手順を実行してください。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、左側のナビゲーションバーの「サービス」に移動し、「通話」>「クライアント設定」>「テンプレート」をクリックします。
2	既存のテンプレートの横にある... アイコンをクリックし、「テンプレートを適用」をクリックします。
3	テンプレートを適用するグループ名を入力して、グループを選択します。
4	「完了」をクリックします。

ユーザーレベルで通話行動組織の設定を上書きしてください

始める前に

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします。
2	[管理] > [ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。
3	[通話] > [通話動作] を選択します。
4	組織のデフォルト設定をユーザー設定で上書きするには、「組織レベルの設定を使用する」をオフに切り替えます。組織のデフォルト設定に戻すには、「組織レベルの設定を使用する」に切り替えてください。トグルは、ユーザーがどのグループにも属しておらず、組織レベルの設定よりも優先される場合にのみ表示されます。
5	次の通話動作設定を更新してください：「ユーザーのメールドメインを使用する」を選択して組織のドメインをユーザーに適用する（デフォルトのオプション）か、「通話にUCマネージャーのプロフィールを使う」を選択し、ドロップダウンから作成したUCマネージャーのプロフィールを選択します。「Webex Cisco Jabber アプリから開く」チェックボックスを選択すると、Unified CMユーザーは Webex で直接、Cisco Jabberまたは Webex 経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebex アプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。
6	[保存] をクリックして [はい] を確認します。

通話行動グループレベルの設定をユーザーレベルで無効にする

始める前に

Unified CMユーザーがライセンスを持っていることを確認してください。詳細については、「個々のユーザーのサービスライセンスを編集する」を参照してください。
ユーザーが、通話テンプレートが割り当てられたユーザーグループの一員であることを確認してください。

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします。
2	[管理] > [ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。
3	[通話] > [通話動作] を選択します。
4	次の通話動作設定を更新してください：「ユーザーのメールドメインを使用して組織のドメインを適用する」（デフォルトのオプション）を選択するか、通話にUCマネージャーのプロフィールを使う（デフォルトのオプション）を選択して、作成したUCマネージャーのプロフィールをドロップダウンから選択します。「Webex Cisco Jabber アプリから開く」チェックボックスを選択すると、Unified CMユーザーは Webex で直接、Cisco Jabberまたは Webex 経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebex アプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。
5	保存をクリックして、オーバーライド設定を確認します。

更新されたフィールドの横に、オーバーライドされたというマークが表示されます。グループテンプレートの設定に戻すには、アクション > リセットをクリックします。ユーザーが継承した通話テンプレートの詳細を表示するには、[アクション] > [継承を表示] をクリックします。

リセットオプションは、継承された設定がユーザーに対して上書きされた場合にのみ使用できます。

手動接続設定

手動接続設定は、Service Discoveryが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。

Webex アプリを起動すると、電話サービスウィンドウでオーセンティケータとサーバーのアドレスを指定できます。アプリは、サーバーアドレスをローカルのアプリケーション構成にキャッシュし、次回の起動時に読み込まれます。 Webex アプリは、アプリがサービスプロファイルから認証システムとサーバーのアドレスを取得できない場合、初回起動時に詳細設定を入力するようにユーザーに求めます。

Webex アプリの電話サービスで認証します

DNS SRV実装している場合、ユーザーは Webex アプリの電話サービスに自動検出され、SSO または手動認証情報を使用してサインインできます。そうでない場合でも、UCマネージャーのプロフィール（ガイドの前半で説明しました）を設定することで、サインインプロセスを簡略化できます。これらのオプションがどれも指定されていない場合、ユーザーはUDSサーバーのサーバーアドレスまたは提供するUCドメイン（FQDNまたはIPアドレスUnified CM）を手動で入力する必要があります。

DNS SRV UCマネージャープロファイルを介して自動検出を行ったり、設定したりした場合、ユーザーはWebexアプリを開くだけで、SSOまたは手動認証情報の入力を求められます。これ以上の手順は必要ありません。

ログインドメインとUCドメインが一致するサービスディスカバリーを使用する場合、サーバーアドレスまたはUCドメインを入力するオプションは表示されません。電話サービスの特定のドメインのUCマネージャープロファイルを指定した場合も、このオプションは表示されません。
による自動検出機能がない場合はDNS SRV、ユーザーが次の手順を実行できるようにしてください。
1. 該当する Webex アプリプラットフォームを使用して電話サービス設定にアクセスします。
  - Windowsの場合は、プロフィール写真をクリックして [ 設定] を選択し、次に [ 電話サービス] をクリックします。
  - Macの場合は、プロフィール写真をクリックし、「環境設定」を選択して、「電話サービス」をクリックします。
  - Androidの場合は、プロフィール写真をタップして [ 設定] を選択し、次に [ 電話サービス] を選択します。
  - iPhoneとiPadの場合は、プロフィール写真をタップして、電話サービスを選択してください
2. 認証タイプとプラットフォームに応じて、オプションを入力してください：
  WindowsまたはMacの場合は、次のいずれかを入力してください。
  - サーバーアドレス — SRVレコードを設定していない場合は、ユーザーデータサービス（UDS）サーバーを入力してください。通常、Unified CMこれは出版社です。
  - UC Domain Unified CM —サービスディスカバリーに使用されるのドメイン名を入力してください。
  Android、iPhone、iPadの場合は、「サーバーアドレス」または「UCドメイン」フィールドにUDSサーバーまたはドメイン名を入力し、「適用」または「変更を適用」をタップします。
  
  サーバーアドレス/UDSサーバーとUCドメイン/音声サービスドメインの両方が設定されている場合、サーバーアドレスがホームクラスターを決定し（DNS SRV経由の自動検出は無視されます）、UCドメインはクライアントがオンプレミスかオフプレミス（MRA）かを決定します。
3. アプリでプロンプトが表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力するようにユーザーに伝えます。そうすれば、ユーザーはサインインできます。
  
  サインイン画面は、既存のSSO設定によって異なります。

ユーザーは電話サービスで認証され、Webexアプリでの通話（）Unified CM機能を使用できます。

次にすべきこと

ユーザーのトレーニング —「サポートされている通話オプション」の記事にユーザーを誘導したり、トレーニング教材に使用したりして、ユーザーが Webex アプリでの通話の「通話を保留にする」や「固定電話制御を使用する」などの機能セットの使い方を学習できるようにすることができます（）。 Unified CM
問題のトラブルシューティング —登録にエラーがある場合は、このガイドのトラブルシューティング資料で詳細を参照してください。
サーバー情報のリセット — 電話サービス情報が変更されたり、Webex アプリユーザーがのサーバー情報を再入力する必要がある場合Unified CM（たとえば、ラボから実稼働サーバーに移動する場合）、ユーザーはデータベースをリセットする必要があります（デスクトップの場合は、設定 > ヘルスチェッカー > データベースのリセットで）。モバイルアプリの場合、サーバー情報をリセットするには、ユーザーはデバイスをアンインストールしてから再インストールする必要があります。

導入後に追加機能を設定する

これらの追加機能は、Calling in Webex App（）を初めて導入する場合は必須ではありません。Unified CM ただし、最初の展開手順を完了したら、これらの機能を設定して、あなたとユーザーのためにより多くのカスタマイズを行うことができます。詳細なガイダンスについては、各機能にリンクされているドキュメントを参照してください。

これらの追加機能の設定方法については、記事のリンクを参照してください。

テーブル 1.追加機能のドキュメント
ヘルプセンターの記事	機能の説明と利点
コントロールハブで組織の通話設定を行います	Control Hubのこれらの通話設定機能を使えば、管理者としてさまざまな通話環境を完全に制御し、柔軟に管理できます。さまざまな通話オプション（勤務先の電話番号や内線番号、SIPアドレスなど）を有効にして優先順位を付け、ユーザーにワンクリックで電話をかけられるように設定します。
組織のSIPアドレスルーティングを設定してください	Control Hubでこの設定を行い、デフォルトオプションを変更すると、WebexのSIPコールは、 Unified CM 入力したドメインに環境を介してルーティングできます。この設定により、クラウドに直接送られたり戻ったりする通話トラフィックが減ります。
Webex アプリユーザーの仮想背景を設定します	背景をぼかすと、周囲の焦点が合っていないように見え、後ろで何が起こっているのか他の人には見えなくなります。管理者は、Control Hubを使用して、 Webexでの会議や通話に仮想背景を適用するためにユーザーが利用できるオプションを設定できます。ユーザーがプリセットの背景または独自のカスタム背景を使用できるようにすることができます。
コントロールハブで通話や会議用の仮想カメラを設定します（macOSのみ）	Control Hub を使用して、Webex アプリでのユーザーの通話や会議での仮想カメラの使用を有効または無効にできます。ユーザーは、アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、またはフィードのオーバーレイを作成できます。
Webex アプリで通話用のビデオを有効または無効にする（Webex での通話のみ）	Webex アプリでは、通話やその他の Webex サービスのビデオを無効にできます。ビデオオプションの有効化と無効化は、すべての通話ライセンスで利用でき、Control Hubの組織またはユーザーレベルで設定されます。コントロールハブの設定はCall on Webexにのみ影響します。 Webex App（Unified CM）で通話用にビデオを設定する場合は、`設定ファイルまたはの関連サービスプロファイルのenableVideoパラメータを使用してください`。 Unified CM 詳細については、付録のカスタマイズパラメータを参照してください。
Webex アプリで通話するためのリモートデスクトップコントロールを有効または無効にする（Call on Webex のみ）	Webex アプリでは、通話やその他の Webex サービスのリモートデスクトップコントロール (RDC) を無効にできます。 RDCの有効化と無効化は、すべての通話ライセンスで利用でき、 Control Hubの組織またはユーザーレベルで設定できます。

Webex アプリでの通話に関する既知の問題と制限事項 () Unified CM

Webexアプリ固有の情報については、既知の問題の記事を使用することもできます。

モバイル

これらの制限は、モバイル向け Webex（41.8）での Wi-Fi から LTE への通話ハンドオフに適用されます。
- この機能は、1通話のアクティブコールハンドオーバーのみをサポートします。
  
  Webex モバイルアプリでの複数の同時通話の場合、すべての通話はネットワークの切り替え後に終了します。
- ネットワークを切り替えると共有機能が失われるため、発信側ユーザーはその通話中に共有を開始または受信できません。
- ネットワークが20秒以内に回復しない場合、アクティブコールは終了します。
- 通話録音がアクティブな場合、録音は停止され、ハンドオーバー後は続行されません。
- ネットワークハンドオーバーは、通話中機能（保留や転送など）、画面共有ハンドオーバー、電話会議ハンドオーバー、コールセンター機能をサポートしていません。
モバイル用の Webex アプリ (Unified CM) での通話と近接ペアリングは連動しません。
モバイルプラットフォームでアプリの2つのインスタンスを実行すると、別のアクティブな接続についてのメッセージが表示されます。
モバイルアプリの連絡先カードに記載されている番号については、他のユーザーの番号を見るには緑色のビデオアイコンをタップする必要があります。
Webex アプリのログインと電話サービスの場合、Web セッションは分離されています。たとえば、通話環境とWebexクラウドのコンポーネントに同じIdP（SSO）が設定されていても、ユーザーに認証を2回求めることができます。この問題を解決するには、 Unified CM SSOリダイレクトURI拡張をサポートするようにとExpressway環境をアップグレードしてください。この推奨構成の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

将軍

Webex アプリ (Unified CM) での通話は、ハイブリッド通話やでは動作しません。Webex Calling Webex Callingユーザーの Webex App (Unified CM) での通話を有効にする前に、ハイブリッド通話またはユーザー有効化を無効にする必要があります。ユーザーのハイブリッド通話を無効にする方法の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。
非推奨の署名アルゴリズム（SHA-1など）で発行された証明書は機能しません。管理ガイドの「証明書」の章に記載されているように、SHA-256以降など、サポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。Cisco Unified Communications Manager
クロスローンチ通話アプリ機能と Webex アプリでの通話 (Unified CM) は、1 人のユーザーには設定できません。 Control Hub を使用して、個々のユーザーのオーバーライドや通話動作を設定できます。たとえば、一部のユーザーを Webex アプリの Calling (Unified CM) に、一部のユーザーをアプリのクロスローンチにしたい場合があります。Cisco Jabber
電話サービスとJabberとの共存：
- 電話サービスは、各タイプ（デスクトップとモバイル）で1つのデバイスでのみ使用できます。電話サービスは、Jabber と Webex アプリの両方で同時にサインインすることはできません。
- JabberとWebex Appはそれぞれ同じソフトフォンデバイスとして登録しようとします。 Unified CM 登録ポップアップで、通話に使用するクライアントを選択できます。
  
  あるクライアントにユーザーがすでに登録されていて、別のクライアントが強制的に登録した場合、そのユーザーには最初に登録されたクライアントのダイアログが表示されません
Webex App (Unified CM) での通話による通話では、Webex ビデオメッシュノードは利用されません。

Webex チームでの通話の管理 (Unified CM)

Jabber の連絡先と共通設定を Webex アプリに移動するようにユーザーを設定する

Cisco Jabberこの機能はビルトインされており、バディリストの連絡先やその他の一般的なユーザー設定をJabberからWebexに移行する方法を提供します。データは暗号化されています。このオプションがJabberで自動的に表示されるようにするには、いくつかの設定を行う必要があります。

Jabber ユーザが Webex アプリに移行するように設定する方法を学んでください。

Webex アプリでの通話の通話統計にアクセスする () Unified CM

通話中は、ビデオフレームレート、オーディオコーデック、パケットロス、ジッター、帯域幅の使用状況などの通話統計にアクセスできます。また、現在の通話環境を示すインジケーターも表示されます（管理者またはサポートチームがトラブルシューティングのためにこの情報を必要とする場合があります）。

デスクトップまたはモバイル用の Webex アプリの通話統計にアクセスするには、「通話統計へのアクセス」の手順に従うか、ユーザーに指示してください。

UCマネージャーのプロフィールを編集する

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、[管理] > [組織設定] に移動し、[UCマネージャープロフィール] で省略記号（...）を選択します。
2	「編集」を選択します。
3	必要な編集を行い、[保存] を選択します。

Webex アプリでの診断

Webex アプリ（デスクトップと VDI）で利用できる診断は、あなたとユーザーが接続の問題を解決し、メディアの品質をチェックし、重要なトラブルシューティング情報を収集するのに役立ちます。

Diagnostics in the Webex App — ***Webex アプリでの診断***

Webex App（Unified CM）で通話を設定すると、接続や必要な設定（音声ドメインやUCサービスなど）に関連する問題が発生することがあります。このツールを使えば、どのサービスが正しく設定され、何が欠けているかを診断できます。この機能は、Calling in Webex App (Unified CM) に移行する場合でも、新規ユーザーを設定する場合でも、シナリオのトラブルシューティングやサポートケースの削減に役立ちます。

ユーザーエクスペリエンスに問題があるときは、診断ビューにアクセスしてデータをエクスポートし、あなたやサポートと共有することができます。

Unified CM設定 — 電話サービスを正しく動作させるための重要な設定（ Jabberの移行および新規ユーザー設定用）。例：
- Unified CMバージョン
- UCサービスドメイン
- SSO
- ボイスメールなどのUCサービス
- MRAの高速道路
メディア品質 —ビデオ、オーディオ、双方向での共有の品質
デバイス — ユーザーがデバイスに接続しているときのデバイス情報

診断ウィンドウを表示するショートカットキーについては、キーボードとナビゲーションのショートカットを参照してください。

コントロールハブでCiscoヘッドセットを管理します

Control Hubのデバイスビューでは、追跡目的で組織に登録されているすべてのCiscoヘッドセットのリストを表示できます。各ヘッドセットエントリの詳細と管理オプションを見つけることができます。この情報は、ヘッドセットの交換やトラブルシューティングが必要かどうかを判断するのに役立ちます。

詳細については、「コントロールハブでのCiscoヘッドセットの管理」を参照してください。

Webex クラウドへの接続が失われました

https://status.webex.com またはヘルスチェッカーで Webex アプリクラウドの全部または一部が停止したことが示された場合でも、コールタイプがコールでインフラストラクチャを経由する限り、Webex アプリでの通話 (Unified CM) はすでにサインインしているユーザーでも機能します。Unified CM Unified CM

Unified CM サインインがブロックされていると、次のシナリオでは電話をかけられません。

ユーザーの初日のサインイン
Webex アプリからサインアウトして、もう一度サインインしてください

Unified CM アプリがサインインしたままになっている次のシナリオでは、通話が発生する可能性があります。

Webex アプリを終了または終了してから再起動します。キャッシュされたデータ（連絡先、通話履歴、メッセージ）は残ります。 Unified CM登録や通話には影響しませんが、通話中のプレゼンスが他のユーザーに送信されることはありません。
Webex アプリが実行されているデバイスを再起動します。キャッシュされたデータ（連絡先、通話履歴、メッセージ）は残ります。 Unified CM登録や通話には影響しませんが、通話中のプレゼンスが他のユーザーに送信されることはありません。

シングルナンバーリーチ（SNR）の回避策

Webexアプリからアクセスできない場合、ユーザーはセルフケアポータル（Webexアプリにリンクがあります）を使用してシングルナンバーリーチ（SNR）を設定し、通話がPSTN経由でモバイルにルーティングされるようにすることができます。Unified CM 管理手順については、の『Cisco Unified Mobility機能設定ガイド』の「機能」の章を参照してくださいCisco Unified Communications Manager。ユーザーのセルフケアの設定については、セルフケアポータルのユーザーガイドを参照してください。

Webex アプリでの通話に関する問題のトラブルシューティング () Unified CM

Webex App (Unified CM) で通話を使用しようとしたときに登録の問題が発生した場合は、チケットを送信する前にこれらのチェックリスト項目を確認してください。

1	CTI-RDまたはCisco Unified CM Spark-RDがユーザーから削除されたことを確認します。取り外されていない場合は、見つからないリモートデバイスをすべて削除してください。
2	組織が Control Hub で別の通話動作（別の通話アプリへのクロスローンチなど）に対応している場合は、この機能を無効にして、Unified CM登録とクロスローンチを同時に有効にすることはできないため、この機能を無効にして [Webex アプリでの通話（Unified CM）] を再選択してください。
3	Unified CMJabberとWebexアプリの両方を同時にソフトフォンモードで登録することはできないため、同じマシンにインストールされている場合はJabberを終了してください。
4	の他の設定をチェックしてくださいUnified CM。よくある犯人は以下の通りです： Unified CMエンドユーザーアカウントには制御対象デバイスはありません。ソフトフォンデバイスが制御対象デバイスに追加されていることを確認してください。 Extension MobilityユーザーのSUBSCRIBE コーリングサーチスペースが見つかりません。この設定に値が選択されていることを確認してください。エンドユーザーアカウントにアクセスコントロールグループの権限がありません：標準CTIは、Connected Xferとconfをサポートする電話の制御を許可しています。このボックスがチェックされていることを確認してください。

次にすべきこと

これらの手順をすべて実行しても問題が解決しない場合は、Webex アプリを再起動し、[ヘルプ] > [フィードバックを送信] を選択してログを送信し、サポートチームに調査してもらうためにケースを開きます。

Webex アプリのエラーメッセージ

Unified CMサインインの失敗などの理由でWebex Appがへの登録に失敗した場合、警告アイコンがアプリに表示されます。理由の概要がアイコンの横に表示されます。

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

アイコンにカーソルを合わせると、トラブルシューティングの手がかりとなるエラーメッセージが表示されます。また、アイコンをクリックして、問題を解決するために次に行うべき手順（電話サービスへのサインインや新しいセッションの開始など）があるかどうかを確認することもできます。

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Webex アプリに表示される可能性のあるエラーと問題の解決方法の詳細については、エラーメッセージのドキュメントを参照してください。

概要

Webex アプリでの通話の概要 () Unified CM

ユーザー

管理者

Unified CMDNSクエリによる初期検出で、設定済みの音声サービスドメインを検出します。（マルチクラスター環境では、Intercluster Lookup ServiceUnified CM ユーザーがどのクラスターをホームとしているかを判断するためにも利用されます。）外部ドメイン（MRAデプロイ）も発見されました。（ Webex ドメインが既存の音声サービスドメインと一致しない場合は、Control Hub で音声サービスドメインを設定して、特定のユーザーに関連付けることができます。）
UCサービスプロファイル（Unity Connectionを介したボイスメール、CTIサービス、およびJabber設定サービスプロファイルまたはXMLファイルのサポートされているパラメータによる高度な通話機能用）
アイデンティティプロバイダー（IdP）が統合されている場合のシングルサインオン（SSO）認証情報
更新タイマーと有効期限タイマーを含むOathトークン。（セッションの有効期限が切れると、ユーザーは再認証する必要があります。）
証明書の検証

Webex アプリの通話機能

基本的な通話機能

テーブル 1.基本的な通話機能
特集	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
電話に出る	—	✓	✓
ビデオを共有せずに電話に応答します	「すべての着信のビデオをオフにする」を参照してください。	✓	✓
デスクフォンコントロール	卓上電話制御（Webex アプリでの会議や通話を含む）-「デスクフォンで電話をかける」を参照してください。	✓
通話中のDTMF入力	—	✓	✓
通話を終了します	—	✓	✓
電話をかけてください	—	✓	✓
ミュート/ミュート解除	—	✓	✓
オン・ア・コール・プレゼンス	Webex アプリでは、同じ組織のユーザーが通話中にこのプレゼンスインジケーターを見ることができます。	✓	✓

通話途中通話機能

テーブル 2.通話途中通話機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
コールピックアップ	ユーザーがカスタマーサポートの役割を担っていて、同僚が自分の電話への着信に応答できない場合、サポートユーザーは両方が同じピックアップグループに属していれば、 Webex アプリで通知を受け取ります。そのユーザーはアプリの通知から電話に出ることができます。ユーザは他のピックアップグループのコールに応答することもできます。「他の人の電話に出る」を参照してください。	✓	✓
通話録音	ユーザーが通話の録音をどの程度制御できるかを決めることができます。設定によっては、着信通話と発信通話が自動的に録音される場合もあれば、録音する通話を決めることができる場合もあります。ユーザーが通話録音を有効にすると、ユーザーは自分の判断で録音を開始および停止できます。通話が録音されている場合、ユーザーが通話を別のデバイスに移動したり、別のアクティブな通話と通話を統合したり、電話会議を行ったりしても、録音は継続されます。通話が録音されたことを知らせる視覚的なインジケーターが表示されます。通話を録音するを参照してください。	✓	✓
電話待ち	ユーザーがすでに通話中で、他の誰かが電話をかけてきた場合、着信したユーザーは着信通話の処理方法を選択できます。たとえば、ユーザーはアクティブな通話を保留にして、2回目の電話に出ることができます。詳細については、「応答コールウェイティング」を参照してください。	✓	✓
電話会議	ユーザーが他の人と電話をしているとき、すぐに電話会議を始められるように、他の人をその通話に追加したいと思うかもしれません。この方法で開始された電話会議には、他に最大8人まで参加できます。電話会議を開始するを参照してください。	✓	✓
アプリからビデオデバイスを制御してください	ユーザーは、接続されたビデオデバイスでの動画共有をアプリから直接開始または停止できます。たとえば、Cisco Webex Boardに接続していて、ユーザーがビデオを共有したくない場合は、ボードまで歩いてビデオをオフにする必要はありません。アプリからオフにできます。「会議中にビデオをオフにする」または「Webex ボード、会議室、デスクデバイスを呼び出す」を参照してください。	✓
保留/履歴書	ユーザーは通話を保留にし、Webex アプリで再開します。「電話を保留にする」を参照してください。	✓	✓
ハントグループ	ユーザーは、通話設定からハントグループにサインインまたはログアウトできます。サインインしていて、所属しているグループに通話がかかってくると、着信通知にハントグループの番号が表示されます。ハントグループにログインしてください。	✓	✓
マージ	ユーザーはアクティブな通話を 2 回受けて、Webex アプリで 1 つの電話会議にまとめます。 2 つの通話を統合するを参照してください。	✓	✓
鏡のセルフビュー	ミラーセルフビュー—デフォルトでは、ユーザーは通話中にビデオを共有すると、あなたが鏡を見ているように自分自身を見ることができます。後ろにテキストメッセージを送って、後ろから読むのではなく読みやすくしたい場合は、「動画の視聴をミラーリングする」設定をオフにしたいかもしれません。この設定は、会議中の他の人があなたを見る方法には影響しません。セルフビュービデオのミラービューをオフにするを参照してください。。	✓	✓
通話を会議に移す	通話中のユーザーは、文字起こし、リアルタイム翻訳、メモ、アクションアイテム、録音、ホワイトボードなどの高度な会議機能を活用できます。その通話をフル機能の会議に移してください。通話を会議に移す前に、ユーザーは他の人をディスカッションに招待することもできます。	✓	✓
マルチライン	ユーザーはWebex Appで最大8本の電話回線を使用でき、各回線のコール転送、転送、ハントグループ、共有回線、ボイスメールなどの高度な通話機能を活用できます。また、各回線に異なる着信音を割り当てることもできます。また、共有回線のプレゼンスをオンにして、回線のステータスをユーザーに表示することもできます。通話用のアクティブ回線を変更するを参照してください。	✓
通話をパークして取得します	ユーザーは1つのデバイスに通話をパークし、そのユーザーや他の誰かが別のデバイスから通話を受けることができます。	✓	✓
さまざまなデバイスから再開できます	ユーザーはデスクトップアプリから通話を保留にして、モバイルで再開できます。または、携帯電話の通話を保留にして、デスクフォンで再開してください。卓上電話、携帯、デスクトップの間でどの方向にも通話できます。通話を保留にして、都合の良いときに再開してください。「電話を保留にする」を参照してください。	✓	✓
画面共有	画面共有-Webex アプリでの通話中にパソコン画面のコンテンツを共有します。ユーザーは、画面全体を共有するのではなく、特定のアプリケーションを選択して共有することができます。ユーザーが卓上電話で応答した場合でも、画面共有は可能です。電話ユーザーは、ビデオをサポートしている場合は電話から共有画面を見ます。サポートされていない場合は、アプリの共有画面が表示されます。「電話で画面を共有する」を参照してください。ユーザーは、通話相手がクラウド登録デバイスを使用しているか、オンプレミスデバイスを使用しているかに関係なく、画面を共有できます。画面共有は依然として高いフレームレート（30 FPS）、高解像度（1080p）で送信され、音声も含まれています。	✓
前面カメラと背面カメラを切り替える	携帯電話やタブレットでは、前面カメラと背面カメラを切り替えることができます。ビデオ設定の変更のモバイルセクションを参照してください。		✓
転送します	Webexアプリ内で接続された通話をリダイレクトします。ターゲットは、別のユーザーが通話を転送したいユーザーです。「電話を転送する」を参照してください。	✓	✓
バーチャルカメラ	通話中に、ユーザーは仮想カメラの使用を選択できます。アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、またはフィードのオーバーレイを作成します。	✓

その他の機能

テーブル 3.その他の機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
ダイヤル文字列に一時停止を追加してください	ユーザーは、入力した電話番号を一時停止できます。これは、電話会議に参加する場合や、自動システムに応答して番号を入力する必要がある場合に必要になる場合があります。番号にコンマ (,) を追加すると、ダイヤルが1秒遅れます。遅延時間を延ばすために、複数のコンマを連続して追加できます。たとえば、95556543123、、、、、56789などです。	✓	✓
連絡先を追加したり、連絡先を検索したり、電話をかけたりしてください	ユーザーは同僚を連絡先リストに追加したり、好きなようにグループ化したりできるので、チャットや電話が必要なときに相手を見つけやすくなります。ユーザーは Outlook の連絡先 (Windows)、ローカルアドレス帳 (Mac)、およびローカル電話の連絡先 (iPhone、iPad、Android) を Webex アプリから検索することもできるので、簡単に連絡先を見つけて電話をかけることができます。連絡先リストに同僚を追加すると、その人のプロフィールを編集したり、電話番号を追加したりできます。その後、音声通話またはビデオ通話を行うと新しい電話番号が表示されるので、別の電話番号に簡単に電話をかけることができます。連絡先リストに誰かを追加するを参照してください。	✓	✓
自動ゲインコントロール (AGC)	AGCは、入力されたオーディオレベルを聞いて、音が大きすぎたり小さすぎたりしたときに録音レベルを調整するユニークな回路です。音量が大きすぎると、自動的に音が小さくなります。オーディオが柔らかすぎると、自動的に音が増幅されます。これはOSレベルでは音量を調整しません。	✓	✓
Webex アプリに電話をかけてください	ユーザーは、自分の電話番号を使って電話をかけるか、Webex アプリの通話を使って電話をかけるかを選択できます。 Webex アプリでの通話は、Webex アプリを使用している他のユーザーにすばやく電話をかける方法です。ユーザーは通話中に画面やホワイトボードを共有できますが、通話を保留にしたり、通話を転送したり、電話でのみ利用できるその他の機能を使用したりすることはできません。「Webex アプリアカウントを持っている人に電話をかける」を参照してください。ユーザーは、有料通話ライセンスを持っている場合にのみダイヤルパッドにアクセスできます。無料通話ライセンスを持っている場合でも、他の Webex アプリユーザーに電話をかけることができます。	✓	✓
Webex アプリでの通話の通話制御	Cisco 730ヘッドセットを使用している場合、ユーザーはUSBアダプターまたはBluetoothを使用して、通話の応答と終了、通話を保留/再開したり、通話をミュート/ミュート解除したりできます。 Cisco Headset730の発信と応答を参照してください。	✓
通話履歴	ユーザーが組織内の他の人に電話をかけると、通話履歴に電話番号の詳細が表示されます。だから、誰かにかけ直すときに、そのユーザーは相手が仕事用か携帯電話番号かを確認できます。ユーザーは、通話履歴で誰かの名前や番号の横にある通話アイコンを選択すると、履歴にある番号に自動的にかけ直すことができます。ユーザーは、他の人に連絡する番号を選択する必要がなくなりました。不在着信を返したら、通話履歴からその通話を削除できます。通話履歴には、過去30日間の過去200件の通話のみが表示されます。詳細については、「通話と会議の履歴を表示する」を参照してください。	✓	✓
通話統計	ユーザーは通話中に、パケットロス、遅延、解決率などの通話統計を確認できます。アクセス通話統計を参照してください。		✓
Outlookから電話をかけるにはクリックしてください	Windows または Mac コンピューターを設定して、アプリの外部（Microsoft Outlook など）やウェブブラウザーのリンクからクリックした発信番号に、Webex アプリがデフォルトのオプションになるように設定できます。「クリックして別のアプリから電話をかける」を参照してください。	✓
クライアント識別コード（CMC）と強制認証コード（FMC）	クライアント識別コード（CMC）と強制承認コード（FAC）を使用すると、通話アクセスとアカウンティングを効果的に管理できます。 CMCはクライアントの通話アカウンティングと請求を支援し、FACは特定のユーザーがかけることができる通話の種類を規制します。 CMCは、ユーザーにコードの入力を強制します。このアクションは、通話が特定のクライアントの問題に関連するものであることを指定します。コールアカウンティングや請求の目的で、顧客、学生、その他の人々にクライアントマターコードを割り当てることができます。 FACは、通話が完了する前に、特定のアクセスレベルで割り当てられた有効な認証コードをユーザーに入力するように強制します。「環境の準備」の章を参照してください。	✓	✓
コンタクトセンターの統合	Webexアプリは、Ciscoコンタクトセンターアプリケーションに統合して、 Finesseデスクトップ（ユニファイドコンタクトセンターエンタープライズまたはエクスプレス）で制御できます。この統合は、マルチライン、録音、会議などのコンタクトセンター機能をサポートします。サポートされている最新機能については、コンタクトセンターの統合を参照してください。	✓
Webex アプリでの診断	接続の問題が発生した場合は、診断ツールを使用して設定エラーを特定したり、ネットワーク診断レポートをエクスポートしたりできます。この情報は、お客様が抱えている問題のトラブルシューティングに役立ちます。トラブルシューティングの章を参照してください。	✓
オフィス経由ダイヤル（DVO）	DVOでユーザーを設定すると、携帯電話接続を使用して仕事用の電話をかけることができます。これにより、データが利用できなくても通話が中断されることはありません。どのオプションを選択しても、職場の番号は常に発信者IDとして使用されるため、ユーザーは簡単にユーザーを識別できます。携帯電話接続で仕事用の電話をかけるを参照してください。		✓
ダイヤルプランマッピング	ダイヤルプランマッピングを設定して、Cisco Unified Communications Manager上のダイヤルルールがディレクトリのダイヤルルールと一致するようにします。「環境の準備」の章を参照してください。	✓	✓
緊急通報	ユーザーがWebexアプリで緊急電話をかける場合、電話はデバイスの電話アプリを使用して発信されるため、緊急サービスはネットワークキャリアを通じて場所を簡単に特定できます。		✓
拡張して接続する	別のデバイスに接続して電話をかけたり受けたりするようにユーザーを設定できます。ユーザーは、通話設定に移動すると、代替デバイスの下にそれらのデバイスが表示されます。そこで、それらのデバイスの電話番号を追加または編集できます。代替デバイスから電話をかけるを参照してください。	✓
高速フェールオーバー（MRA）	Webexは、制御されたシャットダウン、ノード障害、ネットワーク障害など、障害を迅速に検出し、 MRAを介してバックアップパスにシームレスにフェールオーバーできるため、ユーザーの生産性には影響しません。「環境の準備」の章を参照してください。	✓	✓
電話サービスステータスのヘルスチェッカー	電話サービスが正しく機能しているかどうかわからない場合は、アプリから電話接続の状態を確認できます。 Windowsでは、プロフィール写真をクリックして、ヘルプ > ヘルスチェッカーに移動します。 Macでは、ヘルプ > ヘルスチェッカーに移動します。ヘルスチェッカーは接続をテストし、問題があるかどうかをユーザーに知らせます。	✓
高解像度 (HD) ビデオ	ユーザーは、プロフィール写真をクリックして [設定] (Windows) または [環境設定] (Mac) に移動し、[ビデオ] を選択し、設定を有効または無効にすることで、HDビデオを有効または無効にできます。コンピューターのCPUが不足している場合や、通話や会議中にネットワークの帯域幅を節約したい場合は、HDビデオを無効にしたいと思うかもしれません。	✓
位置監視	位置監視を有効にすると、ユーザーがWebexから緊急サービス（911など）に電話をかけたときに、その位置情報が緊急対応要員と自動的に共有されます。	✓	✓
不在電話	「通話」タブの赤いバッジカウンターで、何回電話に出られなかったかを確認できます。「通話」タブには着信通話と発信通話のリストが表示され、通話履歴から相手に電話をかけ直すことができます。予定されている会議は「会議」タブに表示され、2種類のコミュニケーションを簡単に区別できます。	✓
その他の通話オプション	ユーザーは、アプリのどこからでも、あらゆる種類の通話（たとえば、誰かを検索したり、その人とスペースにいるなど）から、誰かのビデオアドレス（たとえば、bburke@biotechnia.com）に電話をかけることができます。	✓
マルチコールウィンドウ	複数回線を使用するWebex Appユーザーには、デフォルトでこれが表示されます。これは、複数の回線や共有回線の管理に役立つ、独立したフローティングウィンドウです。マルチコールウィンドウで通話を管理するを参照してください。	✓ (ウィンドウズ)
ネットワークハンドオフ（Wi-FiからLTEへ）	通話中で、ネットワークを変更する必要があるが、通話をWebexのままにしておきたい場合でも、心配はいりません。変更は、中断したり通話品質に影響を与えたりすることなく自動的に行われます。（「環境を整える」Unified CM の機能を参照してください。）	✓	✓
連絡先カードの電話番号	勤務先番号と携帯電話番号は、Webex Active Directory アプリから同期され、選択可能な項目として表示されます。（ユーザーの電話番号属性をWebexクラウドに同期するには、Ciscoディレクトリコネクタが必要です。）	✓	✓
電話サービスの接続エラーとアクション	電話サービスが切断された場合、Webex アプリのフッターには、よりわかりやすいエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージを参照してください。	✓	✓
ポップアウトコールウィンドウ	ユーザーが他の人に電話をかけると、通話ウィンドウが表示され、両方のユーザーが通話機能にアクセスできるようになります。通話中でも、ユーザーは重要なメッセージに応答できます。	✓
インドのモバイルアプリユーザー向けのPSTN通話	インドのユーザーは、企業ネットワークに接続できないときでも電話をかけることができます。 Webex モバイルアプリには、代わりにデバイスの通話アプリを使用するオプションがあります。付録のカスタマイズポリシーパラメータの「MRAよりもPhoneDialerOptionを有効にする」を参照してください。		✓
パーソナルモードデバイス用のPSTN	ハイブリッド通話を利用すると、ユーザーのパーソナルモードデバイスへのPSTNアクセスを提供できます。（ハイブリッド通話の導入ガイドを参照してくださいCisco Webex Devices。）	✓
緊急通報用のRedSkyロケーションレポート	レイ・バウムの法律に従い、ユーザーがオフィスの外にいるときに正確な位置情報を提供するよう求めることができます。	✓	✓
セルフケアポータル—電話転送	ユーザーが別の番号からの仕事の電話を受ける必要がある場合は、Webex アプリから直接着信転送を設定できます。彼らは電話転送番号を入力するだけで、その番号ですべての通話が鳴ります。「電話の転送」と「その他の通話設定へのアクセス」を参照してください。	✓	✓
セルフケアポータル—シングルナンバーリーチ（SNR）	ユーザーは Webex アプリからセルフケアポータルにアクセスし、会社の電話番号と同時に呼び出したいデバイスの番号を追加できます。「任意の番号で仕事の電話を受ける」と「その他の通話設定にアクセスする」を参照してください。	✓	✓
Cisco 500シリーズと700シリーズ（ブルートゥース）ヘッドセットのサポート	Cisco 700シリーズのヘッドセットを使用している場合は、USBアダプタを使って通話の応答と終了、通話を保留/再開したり、通話をミュート/ミュート解除したりできます。ユーザーがCiscoヘッドセットをWebex Appで使用しているときに、Webex Control Hub でそれを追跡できるようになりました。これにより、在庫を追跡し、ユーザーの問題をトラブルシューティングすることができます。（展開の章を参照してください。）	✓
Jabra ヘッドセットのサポート	%20対応モデルのサポートについて%20ヘッドセット%20サポートの詳細を参照してください。	✓
プレゼンテーション中、DND が有効になっているとき、またはすでに電話や会議中であるときは、着信通知を抑制します。	ユーザーは、着信時の通知をミュートして、誰かの電話を見たり聞いたりしないようにすることができます。留守番電話が設定されていれば、発信者はメッセージを残すことができます。通話は引き続きスペースリストと通話履歴に表示されます。	✓
通話をWebexから携帯電話アプリに切り替えます	Webexで通話中で、外出先でも電話に出たい場合は、通話をWebexから携帯電話アプリに切り替えてください。「その他」からすばやく切り替える間、通話を少し中断するだけで、接続性と通話品質を維持できます。（導入の章と携帯電話アプリに通話を切り替えるを参照してください。）		✓
電話、SIP、クリックして通話プロトコル	この概要の章の関連セクションを参照してください。	✓	✓
ボイスメール	Webex アプリでの通話漏れはもうありません。ユーザーは「通話」タブでボイスメールを管理できます。ボイスメッセージの数を知らせる赤いバッジカウンターがあります。メッセージの詳細をチェックしたり、再生したり、既読にしたり、削除したり、送信者にかけ直したりすることができます。 Webex アプリまたは固定電話でメッセージを聞くと、赤いバッジカウンターが消えます。ボイスメールを参照してください。	✓	✓
ビジュアルボイスメール	ビジュアルボイスメール—Webex Appで着信を逃すことはもうありません。ユーザーには、すべてのボイスメールを管理するための専用の「ボイスメール」タブが表示されます。ボイスメッセージの数を知らせる赤いバッジカウンターがあります。メッセージの詳細をチェックしたり、再生したり、既読にしたり、削除したり、送信者にかけ直したりすることができます。 Webex アプリまたは卓上電話であなたのメッセージを聞いた後、赤いバッジカウンターは消えます。ボイスメールを参照してください。	✓

導入機能

テーブル 4.導入機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
アップルとアンドロイドのプッシュ通知（APN）	iPhone、iPad、Android デバイスでは、プッシュ通知により、Webex アプリでの着信コールについてユーザーに知らせることができます。（「環境を整える」の章を参照してください。）中国の規制により、iPhoneとiPadのユーザーは、モバイルデバイスがロックされているときに着信に応答するためのスライドオプションがなくなりました。代わりに、アラート通知が届き、まず画面のロックを解除し、通知をタップして着信に応答する必要があります。		✓
ローカルプッシュ通知サービス（LPNS）	これは、次の動作条件下で、iOSデバイス上のWebexユーザーにVoIP通話の着信を通知する信頼性が高く安全な方法です。 Wi-Fiに制約のあるネットワークで。インターネットに接続されていないため、Appleプッシュ通知サービス（APNs）にアクセスできません。 LPNS 通話通知を受け取るには、ユーザーは Webex App にローカルネットワーク権限を付与する必要があります。 LPNSとAPNの両方がUCMで設定されている場合、UCMは最初にLPNSチャネル経由で通話を配信します。障害が発生した場合は、APNがフォールバックオプションとして最善を尽くします。ユーザーが複数のiPhoneまたはiPadを持っている場合に、LPNの通話通知が正しく機能するためには、Webexアプリが1つのiPhoneと1つのiPadでのみ動作するようにする必要があります。		✓ iOSとiPad OS
サービスドメインの自動検出	Control Hub を使用して UC マネージャープロファイルを設定して、Webex アプリのユーザーの電話サービス設定にサービスドメインを自動的に追加できます。そうすれば、ドメインを手動で入力する必要がなく、すぐにサインインできます。（展開の章を参照してください。）	✓	✓
セルフケアポータルリンクの設定	ユーザーがアプリの通話設定からポータルリンクにアクセスするときに、ポータルリンクを選択できます。（設定ファイルの手順については導入の章を、関連するポリシーパラメータについては付録を参照してください。）	✓	✓
バーチャル背景をカスタマイズします	ユーザーは自分の画像を3つまで追加して、仮想背景に使用できます。 Webex ユーザーのバーチャル背景の設定を参照してください。	✓
緊急ダイヤルに関する免責事項をカスタマイズしてください	緊急ダイヤルに関する免責事項の内容は、さまざまな地域や状況における規制やビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。免責事項のポップアップの頻度を変更したり、緊急時対応インフラが整っていない場合は免責事項を非表示にしたりすることもできます。（付録のカスタマイズ可能なパラメーターを参照してください。）	✓	✓
すべての1対1通話でビデオを無効にしてください	Control Hubを使用すると、コンプライアンス、プライバシー、またはネットワークの目的で、通話時にビデオを無効にしたり、デフォルトをビデオオフに設定したりできます。	✓	✓
Webex アプリ用のエクスプレスウェイモバイルRemote Access（MRA）	MRAは、 VPN経由で企業ネットワークに接続しなくても、Webexアプリトラフィックに安全な接続を提供します。（Remote Access Cisco Expresswayモバイル・アンド・スルー導入ガイドを参照してください。）	✓	✓
安全で暗号化された通話	暗号化された通話は、Webex Unified CM アプリから設定可能で、ロックアイコンで示されます。（展開の章を参照してください。）	✓	✓
サービスディスカバリー	サービスディスカバリーにより、クライアントは企業（内部）およびMRA（外部）ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。（展開の章を参照してください。）	✓	✓
シンプルな通話オプション（通話オプションの有効化または無効化、注文方法）	ユーザーのニーズに合わせて通話オプションを設定できます。たとえば、Webex アプリへの通話は不要で、仕事用の番号、携帯電話番号、SIP URIアドレスだけで同僚に電話をかけたい場合があります。 Webex Appで通話を無効にして、電話をかけたときにそのオプションが表示されないようにすることができます。組織の通話設定を参照してください。	✓	✓
SIP（URI）アドレスルーティング	Control Hubで設定可能です。この設定では、どのSIPアドレスをWebexクラウド経由でルーティングするかを決定できます。デフォルトでは、Unified CM Webexサービスを除くすべてのSIP URIがルーティングされます。「組織のSIPアドレスルーティングの設定」を参照してください。	✓
シングル・サインオン (SSO)	IdP、オンプレミス環境、Webexクラウド間のSSO統合により、ユーザーは1セットの認証情報で複数のアプリケーションにサインインできます。（「環境を整える」の章を参照してください。）	✓	✓
バーチャルカメラ (macOS)	Webex Control Hub を使用して、Webex アプリでのユーザーの通話や会議での仮想カメラの使用を有効または無効にできます。ユーザーは、アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、またはフィードのオーバーレイを作成できます。	✓ (macOSのみ)

固定電話制御（DPC）についての詳細情報

Webex アプリはサポートしていません。Extension Mobility

Webex アプリでのユーザー向け通話体験

電話の比較

テーブル 5.Unified CMクラウド経由の通話と通話/会議の比較
Unified CM 環境を通じた通話	Webex クラウドを介した通話と会議
1:1 スペースから、またはWebex アプリの連絡先カードから直接開始された通話	Webex アプリのグループスペースからのアドホックミーティング
Webex アプリでユーザーを検索して呼び出す	Webex アプリの [参加] ボタンを使用して、臨時会議や予定会議に参加する
Webex アプリの Call から電話番号または PSTN 番号をダイヤルする	Webex アプリの Call からオンプレミスのディレクトリ URI をダイヤルします。（Unified CM コントロールハブのSIPアドレスルーティング設定によって異なります。）
卓上電話制御（DPC）コール（発信： Webex アプリで電話番号または PSTN 番号をダイヤルし、Unified CMデバイスで電話に出る、着信：Webex アプリで電話に出る、デバイスで電話に出る）。	ルーム、デスク、またはボードデバイスでペアリングして会議に参加する
	消費者組織の無料ユーザー、別の組織のユーザー、または電話番号を持たない同じ組織のユーザーに、Webex アプリ内で直接かけられる 1:1 通話。（番号は組織間で共有されていないので、連絡先カードには表示されません。）これらはコールオンWebexアプリに分類されます。

ユーザーエクスペリエンス

クラウドに登録されたルーム、デスク、またはボードデバイスとペアリングされているユーザーの場合：

Unified CM Webex アプリへの登録は有効なままです。
ユーザーの電話番号への着信はWebexアプリに表示され、受け付けられるとデスクトップアプリで応答され、ペアリングされたRoom、デスク、またはボードデバイスは使用されません。
Webex デバイスが Control Hub でハイブリッド通話が有効なワークスペースとして設定されている場合、ユーザーは Webex アプリからダイヤルすると、そのデバイスの電話番号を受信側の発信者 ID として使用して Webex デバイスで通話が開始されます。ユーザーは、ペアリングされたデバイスへの着信に応答できません。
Webexデバイスが、ハイブリッド通話が有効になっているワークスペースにない場合は、電話番号またはPSTNダイヤルが失敗し、ユーザーの Webex アプリにエラーメッセージが表示されます。

Webex Appで固定電話制御モードになっているユーザーの場合：

連絡先カードを持っているユーザーへの1対1の通話や、検索ビューまたはダイヤルビューから開始された通話は、オンプレミスの固定電話を経由するためのメディア（音声とビデオ）。
グループスペースミーティング用のメディア（音声とビデオ）、Webexミーティング（スケジュール済みまたはアドホック）、および連絡先カードのないユーザーへの通話は、オンプレミスの卓上電話を経由します。

通話が留守番電話になるシナリオの場合：

Unified CM通らない着信はボイスメールに引き継がれず、ユーザーが応答するか拒否するまで呼び出し音が鳴り続けます。
Unified CM（たとえば、ユーザーの会社の電話番号に）かかってきた着信は、ボイスメールに引き継がれます。

建築

ネットワーク上で

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment that is inside the corporate network

このアーキテクチャ図は、Unified CM 企業ネットワーク内の通話環境と統合されたWebexを表しています。

テーブル 6.レジェンド
アイコン	プロトコル	目的
	HTTPS	Webex クラウドサービス、ビジュアルボイスメール
	SIP	ソフトフォンモード
	CTI/QBE	デスクフォンコントロール
	LDAP	ディレクトリ
	DNS	サービスディスカバリー
	SP契約	シングル・サインオン（SSO）契約

リモート

Diagram represents Webex integrated with a Unified CM calling environment

テーブル 7.レジェンド
アイコン	プロトコル	目的
	HTTPS	Webex クラウドサービス、ビジュアルボイスメール
	SIP	ソフトフォンモード
	LDAP	ディレクトリ
	DNS	サービスディスカバリー
	SP契約	シングル・サインオン（SSO）契約

Webex アプリ（）での通話の通話フロー Unified CM

Unified CMWebex アプリで通話に応答しました

アリスはWebexアプリを使用して、連絡先カードの 1:1 スペースにあるボブの電話番号に電話をかけます。
コールはボブのWebexアプリで鳴ります。
ボブはWebexアプリで電話に出ます。 Unified CMコールシグナリングはを通じて確立されます。
双方がビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。 (カメラがあれば、ビデオはデフォルトでオンになっています。)

Unified CMデスクフォンで着信に応答しました

アリスは自分のWebexアプリから、Webexアプリの 1:1 スペースからボブの電話番号に電話をかけます。（ボブの電話番号は、アプリの連絡先カードに記載されています。）
Unified CMコールシグナリングはを通じて確立されます。通話はボブの卓上電話とWebexアプリの両方で鳴ります。
ボブは卓上の電話で答えます。メディアはアリスの Webex アプリとボブの卓上電話の間を直接流れます。
双方がビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。（Webex アプリのデスクトップデバイスにカメラが搭載されている場合、ビデオはデフォルトでオンになっています。）

電話番号を持たないユーザーにWebexアプリを呼び出す

Webexアプリを使用して、アリスはボブのWebexアプリを彼らの 1:1 スペースから呼び出します。（ボブの電話番号は、アプリの連絡先カードにはありません。）
ボブはWebexアプリで電話に出ます。
通話は、Webexアプリへの通話として2人のWebexアプリユーザー間で確立されます。メディアは 2 つの Webex App インスタンス間をクラウド経由で、または展開されている場合はオンプレミスのビデオメッシュノードを経由して流れます。

Unified CMWebex アプリで PSTN 番号に電話をかけてください

アリスは、通話タブを使用して Webex アプリから PSTN 番号に電話をかけます。
コールシグナリングは、Unified CM PSTNゲートウェイを介して確立されます。
メディアは Webex アプリと PSTN ゲートウェイの間を直接流れます。

Unified CM固定電話制御モードでの通話

アリス（固定電話制御モード）はWebexアプリを使用して、Webexアプリの 1:1 スペースからボブの電話番号に電話をかけます。（ボブの電話番号は、アプリの連絡先カードに記載されています。）
電話は彼女の卓上電話を経由します。 Unified CMコールシグナリングはを通じて確立されます。
ボブの卓上電話が鳴り、Webex アプリに通知が届きます。
ボブはWebexアプリの固定電話制御モードで電話に応答します。メディアは2台の固定電話の間を直接流れます。

卓上電話制御モードで会議に参加してください

Webexアプリを使用して、アリス（固定電話制御モードで）が会議に参加します。（会議はスペースから直接行い、Webex アプリでのみ行う必要があります。フル機能の会議はサポートされていません。)
固定電話制御モードでは、Unified CMメディアは電話と会議の間にクラウド経由で確立されます。メディアは、クラウドを介して、または導入されている場合はビデオメッシュノードを経由して、両者の間を流れます。

環境を整えましょう

通話制御環境要件

テーブル 1.Unified CMサポート対象リリース
通話ソリューション	バージョン
Cisco Unified Communications Manager*	最小値
	デスクトップとモバイル（Android） Unified CM デスクトップ用リリース11.5 (1) SU3以降。必須ではありませんが、この最小リリースではAndroidでのFirebaseクラウドメッセージング（FCM）プッシュ通知もサポートしています。デスクトップとモバイル（iOS） 11.5リリースの場合、 iOSモバイルデバイスのAppleプッシュ通知（APN）サービスには、Unified CM少なくともリリース11.5（1） SU8以降のSUが必要です。 (このリリースは中国ではサポートされていません。下記を参照してください。) 12.5リリースの場合、iOS Unified CM APNをサポートするにはリリース12.5 (1) SU3以降のSUが必要です。セキュアコール（SIP認証） Unified CMリリース 12.5 (1) 以降 CAPFはサポートされていません。
	おすすめ
	デスクトップとモバイル Unified CMリリース12.5 (1) SU3以降この推奨リリースでは、プッシュ通知が環境内のすべてのモバイルプラットフォームで機能し、安全な通話がサポートされます。詳細については、プッシュ通知を参照してください。あなたの組織が中国に拠点を置いている場合は、少なくともこのバージョンを使用する必要があります。モバイルRemote Access（MRA）を使用していて、MRAフェイルオーバーを設定する場合は、Unified CM リリース14.0以降が必要です。 SSOリダイレクト URI** この拡張機能には、Unified CM特定の要件と Expressway 要件があります。詳細については、「推奨構成」の「SSOリダイレクトURI 」セクションを参照してください。
シスコビジネスエディション	BE6KとBE7Kのソフトウェアロード概要ドキュメントをチェックして、ソリューションがサポートされているバージョンのを実行していることを確認してください。Unified CM
Cisco Hosted Collaboration Solution	最低でも11.5以降。 SIP Oathの暗号化通話サポートには、12.5以降が推奨されます。（ CAPFはサポートされていません。）
Cisco Unified Communications Managerクラウド	—

テーブル 2.サポートされている高速道路リリース
通話ソリューション	バージョン
Cisco Expresswayモバイルと Remote Access （MRA）のEとCトラバーサルペア	Webex アプリ () での通話にはX8.11.4以降が必要です。Unified CM 詳細については、Expresswayリリースノートの「重要な情報」セクションを参照してください。このリリースと今後のリリースでは、セキュリティが強化されています。プッシュ通知の場合はX12.6以降。モバイルRemote Access（MRA）を使用していて、MRAフェイルオーバーを設定する場合は、 ExpresswayリリースX14.0以降が必要です。詳細については、『モバイルおよび Remote Access via Expressway 導入ガイド』を参照してください。

Unified CM 機能要件

接続時にトーンで自動応答

コールパーク

通話録音

通話録音の設定方法の詳細については、『機能設定ガイド』の「録音」の章を参照してくださいCisco Unified Communications Manager。

ダイヤルプランマッピング

ダイヤルプランマッピングを設定して、Cisco Unified Communications Manager上のダイヤルルールがディレクトリのダイヤルルールと一致するようにします。

アプリケーションダイヤルルール

たとえば、外線にアクセスできるように、 7桁の電話番号の先頭に9という数字を自動的に追加するダイヤルルールを設定できます。

ディレクトリ検索ダイヤルルール

オフィス経由のダイヤルリバース

Webex アプリは DVO-R (DVOリバース) コールをサポートしています。これは次のように機能します。

ユーザーがDVO-Rコールを開始します。
Cisco Unified Communications Managerクライアントは携帯電話番号に電話するように通知します。
Cisco Unified Communications Manager携帯電話番号に電話をかけたり接続したりします。
Cisco Unified Communications Managerユーザーがダイヤルした番号に電話をかけて接続します。
Cisco Unified Communications Manager2つのセグメントを接続します。
ユーザーと着信側は、通常の通話と同じように続行されます。

次の場合、ユーザーは Webex アプリで着信を受けません。

ユーザーがいずれかのネットワークでモバイルボイスネットワークの通話オプションを選択し、シングルナンバーリーチ（SNR）がデバイスに設定されていない場合、Webex アプリで着信を受信できません。
ユーザーが任意のネットワークでモバイルボイスネットワークの通話オプションを選択し、シングルナンバーリーチ（SNR）がリングスケジュールで設定されている場合、リングスケジュールで設定された時間を超えてWebex アプリで着信を受けることはありません。

テーブル 3.さまざまなネットワーク接続での通話オプションで使用される通話方法
接続	通話オプション
接続	ボイスオーバーIP		モバイル音声ネットワーク		自動選択
Wi-Fi	送信:VoIP	着信:VoIP	送信:DVO-R	着信:VoIP	送信:VoIP	着信:VoIP
モバイルネットワーク (3G、4G、5G)	送信:VoIP	着信:VoIP	送信:DVO-R	着信:VoIP	送信:DVO-R	着信:VoIP

DVO-Rを設定するには、「オフィスリバース経由でダイヤルしてモバイルと連携するように設定する」の手順に従ってください。Remote Access

拡張して接続する

詳細については、「拡張と接続の設定」を参照してください。

通話をモバイルに移す

始める前に

ユーザーのモバイルIDを設定します。

1	からCisco Unified CM Administration、デバイス > 電話に移動して、モバイル（TCTまたはBOT）デバイス用のユーザーの Webex アプリを検索します。
2	モビリティユーザーIDには、ユーザーのID（通常はオーナーユーザーIDと同じ）を選択します。
3	設定した関連モバイルIDを選択してください。
4	モバイルネットワークへの転送では、モビリティソフトキーを使う（ユーザーが電話を受ける）を選択してくださいこの設定を行うと、Unified CM モバイルデバイスのPSTNモバイルサービスプロバイダーの電話番号に電話をかけます。
5	変更を保存して、ユーザー管理 > エンドユーザーに進み、この機能を追加したいユーザーアカウントを探してください。
6	次の設定を確認してください。モビリティを有効にするモバイルボイスアクセスを有効にする
7	変更を保存してください。

次にすべきこと

ユーザーはセルフケアポータルで目的地を変更できます。

Webex アプリの設定で、[通話] > [通話の詳細設定] に移動します。
セルフケアポータルページで、モバイルデバイスを選択します。
「シングルナンバーリーチを編集」をクリックし、電話番号またはURIのエントリを変更して、「保存」をクリックします。

マルチライン

このパラメータはで選択可能なプリセットではありません。Unified CM ポリシーの顧客パラメータとして追加する必要があります。

Multilineをインストールして設定すると、ユーザーは次のことができるようになります。

電話をかけるのに好きな回線を選んでください。
不在着信やボイスメールを表示します。
すべての回線で着信転送、転送、電話会議を使用できます。
各回線にカスタム着信音を割り当ててください。

Multilineはすべての回線で次の機能をサポートしています。

卓上電話のCTI制御
ハントグループ
共有回線、ダイヤルルール、ディレクトリ検索
アクセサリーマネージャー

マルチラインが有効になっている場合、これらの機能は一次回線でのみ使用できます。

コールピックアップ
拡張して接続する

マルチコールウィンドウ

ユーザーがマルチコールウィンドウを最大限に活用できるように、Unified CM次の機能をオンにしてください。

マルチライン
ボイスメール
はしけ
プライバシー
メッセージ受信インジケータ（MWI）

これらの記事を読んでください：

プッシュ通知

緊急通報のための位置情報レポート

レイ・バウムの法律に従い、米国では、ユーザーがオフィスの外にいるときに正確な位置情報を提供するよう求めることができます。

この機能は、ウィンドウズ、Mac、Linux、VDI、iPad、アンドロイドタブレット、クロームブックに限定されています。

携帯電話を搭載したモバイルソフトフォンデバイスの場合、Webex アプリは組み込みの電話アプリを相互起動して緊急電話をかけます。

Unified CM12.5以前の環境を使用している場合は、サポートされているサーバーバージョンにアップグレードする必要があります。

顧客タイプ

必要なコンポーネントとサポートされているバージョン

Unified CMオンプレミス

Unified CM12.5SU6

Cisco Emergency Responder12.5SU6

Cisco Expressway14.1

Unified CMクラウド

Unified CM12.5su5aさん

Cisco Emergency Responder12.5su5aさん

Cisco Expressway14.0.4です

Redsky関連の設定は、Unified CM UDSインターフェイスを介したサービスプロファイルを介して行われます。

<EnableEmergencyCalling>(はい/いいえ)
<OrganizationId>
<Secret>
<LocationUrl>
<EmergencyNumbers>

さらなる文書

全国のE911サービスプロバイダーでのエマージェンシー・レスポンダーの設定

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Nomadic E911サポート用のユニファイドコミュニケーションマネージャの設定

Nomadic E911では、ユーザーがWebexアプリでネイティブに位置情報を更新できるようにすることで、管理者はレイ・バウム法の要件に対応できます。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

存続可能なリモートサイトテレフォニー（SRST）

ボイスメール

サーバーのパフォーマンス上の考慮事項から、Jabber と Webex アプリの両方でビジュアルボイスメールを同時に使用しないでください。

Cisco Unity ConnectionUnified CM設定して環境と統合する方法については、次のドキュメントを参照してください。

Cisco Unified Communications Managerhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html Cisco Unity Connection にあるリリースのためのSIP統合ガイド
Cisco Unity Connection電話システム統合の管理については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html Cisco Unity Connection で公開されている『システム管理ガイド』を参照してください。

Wi-FiからLTEへの通話ネットワークのハンドオフ

この機能の既知の問題と制限については、デプロイメントの章の既知の問題を参照してください。

ワイヤレス位置監視サービス

この機能は、オンプレミス、モバイル、Remote Access（MRA）エッジのワイヤレス接続でサポートされています。

現在のアクセスポイントが変わります。
彼らはWebex アプリにサインインします。
オンプレミスのネットワークとMRAのExpresswayのネットワークを切り替えます。
Webex アプリがスリープ状態から再開するか、アクティブになります。

モバイル向けWebex Appが一時停止された場合、24時間ごとに位置情報が送信されなくなる可能性があります。

オンプレミス展開の場合は、EnableE911OnPremlocationPolicyパラメーターの値を「true」にして、ワイヤレスロケーションモニタリングを設定します。
Expressway for MRA導入の場合、 EnableE911EdgeLocationPolicyの値がtrueで、 E911エッジロケーションホワイトリストを使用してワイヤレスロケーションモニタリングを設定できます。最大30個のSSIDのリストをセミコロンで区切って指定できます。

これらのパラメータの詳細については、このガイドの付録を参照してください。

コンタクトセンターの機能要件

Webex アプリでサポートされている最新の機能を確認するには、「Webex アプリのコンタクトセンター統合」を参照してください。

シスココンタクトセンターソリューションの設定方法については、特定の製品とリリースの機能ガイドドキュメントを参照してください。

ネットワーク要件

会社の Wi-Fi ネットワーク経由で Webex App (Unified CM) で Calling in Webex App () を使用するときは、次のことを行うことをお勧めします。

エレベーター、階段、外の廊下など、カバレッジのギャップをできるだけなくすようにWi-Fiネットワークを設計してください。
すべてのアクセスポイントがモバイルデバイスに同じIPアドレスを割り当てていることを確認してください。通話中にIPアドレスが変更されると、通話は切断されます。
すべてのアクセスポイントのサービスセット識別子 (SSID) が同じであることを確認してください。 SSIDが一致しない場合、ハンドオフはずっと遅くなる可能性があります。
すべてのアクセスポイントがSSIDをブロードキャストしていることを確認してください。アクセスポイントがSSIDをブロードキャストしない場合、モバイルデバイスはユーザーに別のWi-Fiネットワークへの参加を促し、通話が中断されます。
エンタープライズファイアウォールが、NAT（STUN）パケット用のセッショントラバーサルユーティリティの通過を許可するように設定されていることを確認してください。

重複しないチャネル構成、アクセスポイントのカバレッジ、必要なデータレートとトラフィックレートを確認してください。
不正なアクセスポイントを排除してください。
潜在的な干渉源を特定し、その影響を軽減してください。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

『エンタープライズモビリティ設計ガイド』の「VoWLAN設計の推奨事項」セクション。
シスコユニファイドワイヤレスIP電話7925G導入ガイド。
IEEE 802.11gのホワイトペーパーのキャパシティカバレッジと導入に関する考慮事項。
Cisco Unified Communications Managerお客様のリリースのソリューション・リファレンス・ネットワーク・デザイン（SRND）。

ポートとプロトコル

ポート	アプリケーション層プロトコル	トランスポート層プロトコル	説明
構成
6970	HTTP	TCP	TFTPサーバーに接続して、クライアント設定ファイルをダウンロードします。
6972	HTTPS	TCP	TFTPサーバーに接続して、クライアント設定ファイルを安全にダウンロードします。Cisco Unified Communications Manager
8443	HTTPS	TCP	へのトラフィックCisco Unified Communications Manager。
コミュニケーションマネージャーのシグナリング
2748	CTI	TCP	デスクフォンの制御に使用されるコンピューターテレフォニーインターフェイス（CTI）。
5060	SIP	TCP	セッション開始プロトコル（SIP）コールシグナリングを提供します。
5061	SIP オーバー TLS	TCP	SIP over TLSは安全なSIPコールシグナリングを提供します。（デバイスでSecure SIPが有効になっている場合に使用されます。）
5070から6070まで	BFCP	UDP	ビデオ画面共有機能用のバイナリフロアコントロールプロトコル（BFCP）。
音声またはビデオによるメディア交換
16384から32766へ	RTP/SRTP	UDP	Cisco Unified Communications Managerオーディオ、ビデオ、およびBFCPビデオデスクトップ共有に使用されるメディアポート範囲。
33434から33598まで	RTP/SRTP	UDP	Cisco Webexオーディオとビデオに使用されるハイブリッドサービスのメディアポート範囲。
8000	RTP/SRTP	TCP	ユーザーは、クライアントを介してコンピューター上の卓上電話デバイスに送信されたビデオを受信できます。

サポートされているコーデック

タイプ	コーデック	コーデックタイプ	アンドロイド用Webexアプリ	Mac用ウェベックスアプリ	ウィンドウズ用Webexアプリ
オーディオ	G.711	A-法律	はい	はい	はい
	G.711	µ-法律/MU-LAW	はい	はい	はい
	G.722		はい	はい	はい
	G.722.1	24キロバイト/秒と32キロバイト/秒	はい	はい	はい
	G.729		いいえ	いいえ	いいえ
	g.729a		はい	はい	はい
	オーパス		はい	はい	はい
ビデオ	H.264/AVC	ベースラインプロファイル	はい	はい	はい
ビデオ	H.264/AVC	知名度が高い	いいえ	はい	はい

証明書の要件

Unified CM 証明書（MRAは導入されていません）

テーブル 4.証明書が信頼できない場合の電話サービスエラー（Windows と Mac 用 Webex アプリ）

Cisco Unified CM Administration> システム > サーバーでは、Unified CMサーバー名はFQDNとして定義する必要があります。

での証明書管理については、「CUCMの証明書と権限の概要」と「CUCM証明書の管理と変更通知」を参照してください。Unified CM

Unified CM 証明書（展開中のMRAを含む）

高速道路証明書（MRAが導入されているもの）

MRAシナリオでは、証明書は高速道路でのみ検証する必要があります。

次の表は、どのCSR代替名要素がどのユニファイドコミュニケーション機能に適用されるかを示しています。

テーブル 5.CSR代替名要素とモバイルRemote Access（MRA）
これらの項目をサブジェクトの別名（SAN）として追加してください	MRA用のCSRを生成するときは
Unified CM登録ドメイン（名前とは裏腹に、Unified CM Unified CM SIP登録ドメインよりもサービスディスカバリードメインとの共通点が多いです）	高速道路Eでのみ必要です
(クラスターシステムのみ) Expressway クラスター名	高速道路Cでのみ必要です

新しくアップロードしたサーバー証明書を有効にするには、Expresswayを再起動する必要があります。

Expressway-Eサーバーの証明書要件

Expressway-Eサーバー証明書には、サブジェクト代替名（SAN）のリストに次の要素を含める必要があります。

Unified CM登録ドメイン:Expressway-Cに登録用に設定されているすべてのドメイン。Unified CM エンドポイントデバイスとExpressway-Eの間の安全な通信に必要です。

Unified CMExpresswayの設定とExpressway-E証明書で使用される登録ドメインは、Remote Accessモバイルとクライアントがサービスディスカバリーの際に_collab-edgeレコードを検索するために使用されます。DNS SRV これらはMRA登録を有効にしUnified CM、主にサービスの発見を目的としています。

これらのサービス検出ドメインは、SIP登録ドメインと一致する場合と一致しない場合があります。導入環境によって異なりますが、一致する必要はありません。一例として、内部ネットワークでは.localまたは同様のプライベートドメインを使用し、Expressway-E FQDNとサービスディスカバリーにはパブリックドメイン名を使用する展開があります。Unified CM この場合、Expressway-E証明書にパブリックドメイン名をSANとして含める必要があります。で使用されているプライベートドメイン名を含める必要はありませんUnified CM。エッジドメインをSANとしてリストするだけで済みます。

DNS形式を選択し、必要な FQDN を手動で指定してください。複数のドメインが必要な場合は、FQDNをカンマで区切ってください。 代わりにCollabedgeDNS形式を選択すると、入力したドメインにプレフィックスcolab-edgeが追加されるだけです。この形式は、最上位ドメインをSANとして含めたくない場合にお勧めです（次のスクリーンショットの例を参照してください）。

Jabber から Webex アプリに移行する際の要件

CRLパラメータがあれば、プライベートCAテンプレートから削除してください。
CRLパラメータなしでExpressway-Eサーバーの証明書を再発行してください。
プライベートCAが署名する証明書がiOSの次の要件を満たしていることを確認してください。
- 最小キーサイズは2048です
- SHA-2の署名
- サーバーのDNS名をSANとして
- ID-KP-サーバー認証OIDを含む拡張キー使用拡張機能
- 有効期間が398日以内
ルート CA ファイルをモバイルデバイスにインストールします

Apple iOSデバイスの場合は、ルート証明書の完全信頼も有効にする必要があります。

ヘッドセットの要件

一部の Jabra ヘッドセットがサポートされています。詳細については、ヘッドセットのサポートに関する詳細を参照してください。

ライセンス要件

Webex アプリ（）Unified CMでの通話のサブスクリプションチャネルとして Flex Calling をお勧めします。

Webex アプリの要件

Webアプリ（web.webex.com）では、ユーザーは電話番号に電話をかけることはできません。

インストールとアップグレードの手順については、「インストールと自動アップグレード」を参照してください。
組織内のユーザーの Webex アプリの更新頻度の管理については、「Webex アプリの製品更新管理」を参照してください。
ARM と x86 アーキテクチャの両方の Chromebook は、Webex アプリ () での通話に対応しています。Unified CM ユーザーは、 ChromebookとAndroidの両方のスマートフォンで同時に電話サービスにログインすることもできます。
VDIの導入手順については、仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）の導入ガイドを参照してください。
リリース情報については、Webex アプリのリリースノートと新機能ドキュメント、および VDI 用 Webex アプリの VDI リリースノートを参照してください。

推奨構成

シングルサインオン（SSO）とIdPの統合

Webex アプリ（Unified CM）での通話の場合、Unified CM SSOはとExpresswayでサポートされています。両方でSSOを有効または無効にする必要があります。 SSOで一貫したユーザーエクスペリエンスを実現するために、IDプロバイダー（IdP）統合をWebex Appに拡張して、ユーザーが同じ認証情報でサインインできるようにすることをお勧めします。 IdP、オンプレミス環境、Webex クラウド間のシングルサインオン（SSO）統合により、ユーザーは 1 セットの認証情報で複数のアプリケーションにサインインできます。
Unified CM構内構成については、お使いのリリースのシスコユニファイドコミュニケーションアプリケーションのSAML SSO導入ガイドを参照してください。この構成は、導入環境内のすべての Unity Connection ボイスメールサーバーに適用することをお勧めします。Unified CM
Expresswayの設定については、お使いのリリースの「Remote AccessCisco Expressway モバイルおよびビア導入ガイド」を参照してください。
クラウド（Webex アプリ）の設定については、「Webex Control Hub とのシングルサインオンの統合」を参照してください

サポートされている認証タイプについては、次の表を参照してください。

テーブル 6.サポートされている認証タイプ
タイプ	ウィンドウズ	マック	iOS	Android
NTLMを使ったIWA認証です	✓	✓	✓ SSOリダイレクト URIの要件を参照してください	✓
ケルベロスでのIWA認証	✓
フォームベースの認証	✓	✓	✓	✓
証明書ベースの認証	✓	✓	✓ SSOリダイレクト URIの要件を参照してください	✓

SSOリダイレクト URI

Webex アプリは、アプリの組み込みブラウザサポートの強化である SSO リダイレクト URI をサポートしています。

この機能は次の拡張機能を提供します。

RFC7636を使用した「認証コード傍受攻撃」に対する保護を提供します。
iOS 以外のオペレーティングシステムで実行されている Webex アプリが、組み込みブラウザ (例:Android) を使用できるようにします。
Webex Appがユニファイドコミュニケーションマネージャー（およびMRA）のOAuthフローに組み込みブラウザを使用できるようにします。このサポートにより、SSOが有効になっている場合のデュアルログインが防止されます。

必要条件

この機能には、次の最小バージョンが必要です。

Unified CM12.5 (x) リリース-12.5 (1) Unified CM SU4と14.0 (x) リリース14.0 (1) SU1以降
高速道路X14以降
Webex アプリ 41.4 とそれ以降

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

構成

用 Unified CM —設定は不要です。

ディレクトリの同期と連絡先カード

お客様からコントロールハブへのユーザーの同期には、Ciscoディレクトリコネクタを使用することをお勧めします。Active Directory

ユーザーの電話番号を同期することもできます。その番号は、Windows と Mac 用の Webex アプリの連絡先カードに表示されます。

View someone's contact information

Webex アプリの自動プロビジョニングの概要

アンドロイドデバイス（BOT）
クロームブック/iPadデバイス（TAB）
ウィンドウズ/マックデバイス（CSF）
iPhoneデバイス（TCT）

前提条件

ユーザーに Webex アプリの自動プロビジョニングを許可する前に、次の要件を満たしていることを確認してください。

クラウド接続UCを有効にして、コントロールハブと通信するように組織内のオンプレミスデバイスを設定します。詳細については、「オンプレミスデバイス用のクラウド接続UCのセットアップ」を参照してください。
Control Hubのユーザーアカウントに、ユニファイドコミュニケーションマネージャーへの登録ライセンスを割り当てます。

Webex Callingユーザーがサービスを利用していない限り、Webex Callingライセンスを割り当てないでください。そうしないと、Webex Calling Webexアプリはの代わりにに登録されます。Unified CM
Cisco Unified Communications Managerクラスターはバージョン11.5以上でなければなりません。 Webexでの通話の導入ガイド（）で、Webexでの通話（Unified CM）Unified CMのサポートされているバージョンを参照してください。Unified CM
サポートされている Webex アプリの最小バージョンは 41.12 以上です。
Cisco Expresswayサポートされている最小リリースバージョンはX14.0.2です。 Expresswayのバージョンが推奨バージョンを下回っている場合、Expresswayは許可リストに次のURLを手動で追加して、外部クライアント（Cisco JabberまたはWebexアプリ）がMRA構成であることが判明したユニファイドコミュニケーションノードにアクセスできるようにする必要があります。
- 投稿:https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- ゲット:https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
ユーザーのユーザーIDまたはメールIDが、Webex Identity ServiceのユーザーレコードエンティティのユーザーIDと一致していることを確認してください。Unified CM また、Unified CMサーバーに設定されているユーザーは、組織のWebex Identity Serviceで利用できる必要があります。

その他の設定

Calling in Webex App (Unified CM) 導入のメリットをさらに高めるために、次の追加設定をお勧めします。

サービスの質（QoS）は、このガイドの付録に記載されています。 QoSは、ネットワークインフラのパケットロス、遅延、ジッターの管理に役立ちます。
コールアドミッションコントロール（CAC）Unified CMはオンです。の「システム設定ガイド」に記載されています。Cisco Unified Communications Manager CACでは、ワイドエリア（IP WAN）リンクで同時に許可される通話数を制限することで、ワイドエリア（IP WAN）リンクを介した通話の音質とビデオ品質を制御できます。

Unified CM で Webex チームを展開してください

Webex App (Unified CM) 導入タスクフローでの呼び出し

始める前に

Webex アプリ () で通話するための環境を準備してください Unified CM

1	UCサービスのワークフローを設定してくださいボイスメールのパイロット番号を設定してください UCサービスの設定 UCサービスでサービスプロファイルを設定してください UCサービスをサービスプロファイルにまとめます。 Webex Appにユーザーに関連付けられたデバイスを提供するCTIサービスを作成する必要があります。ユーザーがWebex Appのボイスメールにアクセスできるようにしたい場合は、ボイスメールサービスを作成できます。最後に、サービスプロファイルを作成して、後でエンドユーザーアカウントに適用されるUCサービスを追加します。
2	サービス発見オプションから選択してください： DNS SRVレコードを設定する手動接続設定サービスディスカバリーにより、クライアントは企業ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。サービスディスカバリーは、次のオプションのいずれかを使用して設定できます。 DNS SRVレコード—クライアント（Webexアプリ）は自動的にサービスを見つけて接続します。これはお勧めのオプションです。手動接続設定—手動接続設定は、サービスディスカバリーが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。管理者の指示に従い、ユーザーはタスクフローの最後に記載されているように、サーバーアドレスまたはUCドメインに続いてSSOまたは非SSOの資格情報を手動で入力する必要があります。
3	認証オプションから選択してください：クライアントでの SAML SSO LDAPサーバーで認証しますこれらのオプションは、ユーザーが Webex App で電話サービスにサインインするときに使用される認証メカニズムを決定します。 SAMLシングルサインオン（SSO）—エンドユーザーのパスワードは、SSOに使用されるIDプロバイダーにあるパスワードと照合して認証されます。 LDAPサーバー-エンドユーザーのパスワードは、会社のLDAPディレクトリに割り当てられたパスワードと照合されます。
4	デスクトップクライアントの電話設定でパラメータを設定してくださいクライアントは、上の特定の場所から電話設定の設定を取得できますCisco Unified Communications Manager。
5	Webex Unified CM アプリでの通話用にエンドユーザーを設定する () Unified CM Webex App（Unified CM）での通話を機能させるには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM次の設定で既存のユーザーを設定する必要があります。
6	ソフトフォンの作成ワークフローの次の手順に従ってください。デバイスに電話番号を追加してくださいユーザーをデバイスに関連付ける暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください次の手順に従って、ソフトフォンデバイス（ソフトフォン用の各Webexアプリに対応）を手動または自動で作成して設定し、ソフトフォンデバイスに電話番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスとWebexアプリインスタンスを安全で暗号化された通話用に構成します。
7	ソフトフォンの作成ワークフローの次の手順に従ってください。次のいずれかのオプションを使用してソフトフォンの作成と設定を行います。自動（クラウド接続UC （CCUC）によるコントロールハブ）— デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザー用のデバイスを自動的に作成して電話サービスに接続するまでに最大5分かかる場合があります。ユーザーが自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリを使用していた場合は、アプリをアップグレードするために再起動する必要があります。そうすると、ソフトフォンデバイスは指定された時間枠で自動的に作成されます。マニュアル (Unified CM) — Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定デバイスに電話番号を追加してくださいユーザーをデバイスに関連付ける暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください次の手順に従って、ソフトフォンデバイス（ソフトフォン用の各Webexアプリに対応）を手動または自動で作成して設定し、ソフトフォンデバイスに電話番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスとWebexアプリインスタンスを安全で暗号化された通話用に構成します。
8	プッシュ通知と推奨設定を構成してくださいプッシュ通知では、導入環境ではGoogleまたはAppleのクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されているiOSおよびAndroidクライアント用のWebex Appに音声通話、ビデオ通話、およびインスタントメッセージ通知をプッシュします。 iOS と Android 用 Webex アプリとの継続的な通信を維持するには、プッシュ通知を有効にする必要があります。
9	オプションを選んでください: クライアント構成パラメータを設定します（リリース12.5以降）（最優先）クライアント設定ファイルの作成とホスト（12.5より前のリリース）ユーザーがサインインするときに適用されるクライアント設定パラメータは、次のいずれかの方法で設定できます。クライアントの設定パラメータをで設定しますUnified CM。設定パラメータを含むXMLエディターを使用してXMLファイルを作成します。次に、XMLファイルをTFTPサーバーでホストします。 Webex App (Unified CM) で呼び出すと、既存の Jabber 設定 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用して、組織内の Webex アプリユーザーが特定の通話機能（ハントグループやコールピックアップなど）やその他のサポートされている機能を有効にすることができます。
10	通話を会議に移すように設定してくださいユーザーが通話中に、高度な会議機能を利用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したいと思うかもしれません。ユーザーはその通話を会議に移すことができます。そこから、重要なことを共有したいときに手を挙げたり、話された内容に同意したことを誰かに視覚的に知らせるための絵文字を追加したり、小会議室を利用したりできます。
11	ユーザー向け通話エクスペリエンスワークフローの次の手順に従ってください： UCマネージャーのプロフィールを作成してください UCマネージャーのプロフィールを編集するコントロールハブで通話動作とUCマネージャープロファイルを設定してください Control Hubを使用して、ユーザーの通話体験をカスタマイズできます。音声サービスドメインとUDSサーバーのいずれかまたは両方でUCマネージャープロファイルを設定します。一部のユーザー（推奨）または組織全体（サービスを展開する準備ができたら）の通話行動を設定します。 Webex App（Unified CM）での通話では、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。アプリに表示される通話オプションと、ユーザーがワンクリックで電話できるかどうかを設定します。
12	Webex アプリの電話サービスで認証します DNS SRV実装していれば、Webex アプリの電話サービスでユーザーが自動検出されます。そうでない場合は、電話サービスのUDSサーバーまたはUCドメイン（FQDNまたはIPアドレス）を含む、前に設定したUCマネージャープロファイルを使用して、サインインプロセスを簡素化することもできます。Unified CM これらのオプションがどれも指定されていない場合、ユーザーはUDSサーバーのサーバーアドレスまたは提供するUCドメイン（FQDNまたはIPアドレスUnified CM）を手動で入力する必要があります。
13	導入後に追加機能を設定するこれらのタスクはオプションであり、Webex App（）でCallingを導入する場合は必須ではありません。Unified CM ただし、これらの機能により、あなたとユーザーにより多くのカスタマイズが可能になります。追加のガイダンスについては、各ステップでリンクされているドキュメントを参照してください。

サービスプロファイルの概要

UCサービスを作成してください。
UCサービスをサービスプロファイルに関連付けます。
ユーザーをサービスプロファイルに関連付けます。

デフォルトのサービスプロファイルを作成してください

サービスプロファイルを作成して、UCサービスを追加してください。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] を選択します。「サービスプロファイルの検索と一覧表示」ウィンドウが開きます。
3	「新規追加」を選択します。サービスプロファイル設定ウィンドウが開きます。
4	名前フィールドにサービスプロファイルの名前を入力します。
5	サービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合は、「これをシステムのデフォルトサービスプロファイルにする」を選択してください。 Cisco Unified Communications Managerリリース9.xのみ、IMのみの機能を持つユーザーは、デフォルトのサービスプロファイルを使用する必要があります。このため、「デフォルトを使う」を選択してください。
6	[保存] を選択します。

次にすべきこと

導入環境に合わせたUCサービスを作成してください。

UCサービスのワークフローを設定してください

Calling in Webex App () Unified CM 導入用のサービスプロファイルに関連する UC サービスを設定します。 CTIサービスが必要です。

Unity Connection を導入していて、ボイスメールアクセスを Webex アプリに統合したい場合は、ボイスメールサービスを設定してください。

始める前に

ボイスメール

1	ボイスメールのパイロット番号を設定してください Webex アプリユーザーのボイスメールアクセスを設定する場合は、Unified CM 導入環境でボイスメールシステムへのアクセスに使用する電話番号を必ず指定してください。
2	UCサービスの設定 CTI UCサービスは、WebexアプリにCTIサービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメールサービスは既存の Unity Connection 環境と連携し、対応するサービスプロファイルに関連付けられているユーザーにボイスメール検索を提供します。
3	UCサービスでサービスプロファイルを設定してください Cisco Unified Communications Managerサービスを追加して設定したら、それらをサービスプロファイルに追加します。サービスプロファイルに追加の設定を適用できます。

次にすべきこと

サービスプロファイルをエンドユーザーアカウントに関連付けます。

ボイスメールのパイロット番号を設定してください

からCisco Unified CM Administration、[拡張機能] > [ボイスメール] > [ボイスメールパイロット] に移動します。

次の設定を行います。

ボイスメールのパイロット番号 — ボイスメールのパイロット番号を識別する番号を入力してください。使用できる文字は、数字 (0-9)、プラス (+)、アスタリスク (*)、ポンド (#) です。

ボイスメールパイロット番号とコーリングサーチスペースの両方のフィールドが空の場合、設定を保存できません。 2つのフィールドのいずれかに値を入力する必要があります。
コーリングサーチスペース — 適切なコーリングサーチスペースを選択してください。コーリングサーチスペースは、このパイロット番号から呼び出された番号を検索するパーティションの集まりです。
説明 — パイロット番号の説明を入力してください。説明には、どの言語でも最大50文字まで入力できますが、二重引用符（「）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、山括弧（<>）を含めることはできません。
これをシステムのデフォルトのボイスメールパイロットにする-この設定をチェックして、このパイロット番号をシステムのデフォルトのボイスメールパイロットにします。

「デフォルト」ボックスをオンにすると、現在のデフォルトのパイロット番号がこのボイスメールのパイロット番号に置き換わります。

変更を保存してください。

UCサービスの設定

Cisco Unified Communications Managerサービスを追加して、サービスの住所やその他の設定を指定します。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	ユーザー管理 > ユーザー設定 > UCサービスを選択してください。「UCサービスの検索と一覧表示」ウィンドウが開きます。
3	「新規追加」を選択します。 UCサービス設定ウィンドウが開きます。
4	「UCサービスの追加」セクションで、「UCサービスタイプ」ドロップダウンリストから「CTI」を選択します。
5	次を選択してください。
6	CTIサービスの詳細を次のように入力してください。「名前」フィールドにサービスの名前を指定します。指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で、わかりやすく、わかりやすいものにしてください。「ホスト名/IPアドレス」フィールドにCTIサービスのアドレスを指定します。ホスト名、IPアドレス、または完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式でアドレスを入力してください。この値は、Unified CMCTI Managerサービスを運営している出版社に対応しています。加入者向けに2つ目のサービスを作成します。ポートフィールドにCTIサービスのポート番号を指定します。
7	変更を保存して、[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UCサービス] に戻り、[新規追加] をクリックします。
8	ボイスメールを選択し、次へをクリックします。
9	ボイスメールサービスの詳細を次のように入力してください。「名前」フィールドにサービスの名前を指定します。指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で、わかりやすく、わかりやすいものにしてください。「ホスト名/IPアドレス」フィールドにボイスメールアドレスを指定してください。アドレスを完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力してください。そうしないと、証明書の検証ステップは失敗します。デフォルトでは、クライアントは常にポート443とHTTPSプロトコルを使用してボイスメールサーバーに接続します。このため、指定した値は有効になりません。
10	変更を保存してください。

次にすべきこと

UCサービスをサービスプロファイルに追加します。

UCサービスでサービスプロファイルを設定してください

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	ユーザー管理 > ユーザー設定 > サービスプロフィールを選択します。
3	名前フィールドにサービスプロファイルの名前を入力します。
4	サービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合は、「これをシステムのデフォルトサービスプロファイルにする」を選択してください。
5	ボイスメールプロファイルとCTIプロファイルの下にUCサービスを追加してください。
6	ボイスメールサービスの資格情報ソースを Unified CM -IM and Presence に設定します。
7	追加の設定を行い、保存をクリックしてください。

次にすべきこと

設定したサービスプロファイルを、のエンドユーザーアカウントに割り当てる必要がありますUnified CM。

Webex アプリのボイスメールアイコンインジケーター

感嘆符-緊急かつ重要な音声メッセージを示します。
ロック—安全な音声メッセージを示します。メッセージを再生するたびにダウンロードされ、終了するとローカルファイルは削除されます。
キー-プライベートボイスメッセージを示します。プライベートメッセージを他の人に転送することはできません。

サービス発見オプション

オプション

説明

DNS SRVレコードを設定する

クライアントは自動的にサービスを見つけて接続します。

これはお勧めのオプションです。

手動接続設定

手動接続設定は、サービスディスカバリーが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。

DNS SRVレコードを設定する

始める前に

のプランニングガイドの「 サービスディスカバリー」の章で、SRVレコードの要件を確認してください。Cisco Jabber

導入環境用のSRVレコードを作成してください：

オプション	説明
_シスコ-UDS	の場所を提供しますCisco Unified Communications Manager。 Cisco Unified Communications Managerクライアントはからサービスプロファイルを取得してオーセンティケータを決定できます。
_コラボエッジ	Cisco VCSCisco Expressway高速道路または-Eの場所を提供します。 Cisco Unified Communications Managerクライアントはからサービスプロファイルを取得してオーセンティケータを決定できます。

SRVレコードの例

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

次にすべきこと

SRVレコードをテストしてください

SRVレコードを作成したら、アクセス可能かどうかをテストしてください。

Webベースのオプションを希望する場合は、コラボレーションソリューションアナライザーサイトのSRVチェックツールを使用することもできます。

1	コマンドプロンプトを開きます。
2	nslookupと入力してください。デフォルトのDNSサーバーとアドレスが表示されます。これが目的のDNSサーバーであることを確認してください。
3	セットタイプ=SRVと入力してください。
4	各SRVレコードの名前を入力してください。たとえば、`_cisco-udsです。_tcp。ドメインの例` サーバーとアドレスを表示します—SRVレコードにアクセスできます。 `_cisco-uds_tcpを表示します。ドメイン例:存在しないドメイン — SRVレコードに問題があります`。

認証オプション

クライアントでの SAML SSO

コントロールハブとのシングルサインオンの統合

LDAPサーバーで認証します

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	[システム] > [LDAP] > [LDAP認証] を選択します。
3	「エンドユーザーにLDAP認証を使用する」を選択してください。
4	LDAP認証情報とユーザー検索ベースを必要に応じて指定してください。 LDAP認証ウィンドウのフィールドについては、Cisco Unified Communications Manager Administrationガイドを参照してください。
5	[保存] を選択します。

デスクトップクライアントの電話設定のパラメータを設定します

クライアントは、次の場所から電話設定の設定を取得できます Cisco Unified Communications Manager。

エンタープライズ電話設定: クラスター全体に適用されます。

IM and Presence サービス機能のみを持つユーザ（IM のみ）は、企業電話設定ウィンドウで電話設定パラメータを設定する必要があります。
一般的な電話プロファイル設定: デバイスのグループに適用され、クラスター構成よりも優先されます。
シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク（CSF）電話設定: 個々のCSFデスクトップデバイスに適用され、グループの設定よりも優先されます。

Webex Unified CM アプリでの通話用にエンドユーザーを設定する () Unified CM

Webex App（Unified CM）での通話を機能させるには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM次の設定で既存のユーザーを設定する必要があります。

1	からCisco Unified CM Administration、ユーザー管理 > エンドユーザーに進み、条件を選択して「検索」をクリックし、設定したいユーザーアカウントを開きます。
2	メールIDにユーザーのメールアドレスが含まれていることを確認してください。 SRV レコードではなくサーバー情報を設定に使用している場合、ユーザーの Webex アプリのメールアドレスはメールアドレスと一致する必要があります。少なくとも、ドメインの前のユーザー ID 部分は一致する必要があります。Unified CM
3	ユーザーのサービス設定で、ホームクラスターのチェックボックスをチェックしてください。この設定は、Cisco Unified Communications Manager各ユーザーがホームであり、デバイスが登録されている場所で行ってください。
4	（オプション）ユーザーレベルのオーバーライドを行う必要がある場合は、以前に作成した「UCサービスプロファイル」ドロップダウンリスト（CTIサービスとボイスメールを使用）からサービスプロファイルを選択してください。
5	変更を保存して、適切な役割をユーザーに割り当てます。
6	「アクセスコントロールグループに追加する」をクリックします。
7	エンドユーザーに割り当てたい各アクセスコントロールグループの対応するチェックボックスをクリックします。少なくとも、ユーザーを次のアクセス制御グループに割り当てる必要があります。標準CCMエンドユーザー標準CTI対応 —このオプションは固定電話制御に使用されます。特定の電話モデルには、次のような追加のコントロールグループが必要です。シスコユニファイドIP電話9900、8900、または8800シリーズまたはDXシリーズでは、標準CTIを選択して、接続されたXferとconfをサポートする電話の制御を許可してください。 Cisco Unified IP Phone 6900シリーズでは、標準 CTI「ロールオーバーモードをサポートする電話機の制御を許可する」を選択してください。

次にすべきこと

デバイスをユーザーに関連付けます。

ソフトフォンのワークフローを作成してください

1	ユーザー用のソフトフォンを作成するには、次のオプションのいずれかを使用してください。クラウドコネクテッドUC（CCUC）を介したコントロールハブ — デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザー用のデバイスを自動的に作成して電話サービスに接続するまでに最大5分かかる場合があります。ユーザーが自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリを使用していた場合は、アプリをアップグレードするために再起動する必要があります。そうすると、ソフトフォンデバイスは指定された時間枠で自動的に作成されます。 Unified CM— Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定 Control Hubの自動プロビジョニング機能の使用をお勧めします。この機能により、ユーザーはまったくまたは最小限の操作で、 WebEx（Unified CM）でCalling用のデバイスをセルフプロビジョニングできます。この機能により、Unified CM複数のデバイスのオーバープロビジョニングが回避され、クラスターの拡張とライセンス使用への影響を最小限に抑えることができます。 Calling in Webex (Unified CM) 用にプロビジョニングされたユーザーがUnified CM、登録したメールアドレスまたはユーザー ID で Webex Apps にサインインすると、デバイスが自動的に作成されます。 Webex アプリをソフトフォンモードで使用したいユーザーごとに少なくとも 1 台のデバイスを作成してください。たとえば、デスクトップ、モバイル、タブレットに適したデバイスタイプなど、ユーザーが使用しているサポートされている Webex アプリプラットフォームであれば、1 台のソフトフォンデバイスを追加できます。
2	デバイスに電話番号を追加してください作成するデバイスごとに、電話番号を追加してください。
3	ユーザーをデバイスに関連付けるユーザーをデバイスに関連付けます。
4	暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してくださいこのタスクを完了して、すべてのデバイスと Webex アプリに安全な電話機能を設定します。

Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定

ユーザーに固定電話のみでソフトフォン機能を持たせたくない場合は、そのユーザー用にデスクトップCSFデバイスを作成する必要はありません。

Cisco Unified CM Administrationインターフェースにログインします。

[デバイス] > [電話] を選択します。

電話の検索と一覧ウィンドウが開きます。

「新規追加」を選択します。

電話タイプのドロップダウンリストから、設定しているデバイスのタイプに該当するオプションを選択し、「次へ」を選択します。

シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク：Mac用のWebexアプリまたはWindows用のWebexアプリ用のCSFデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。
iPhone用シスコデュアルモード-iPhoneユーザー向けWebexアプリ用のTCTデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。
Cisco Jabber タブレット用 — iPad、Android タブレット、または Google Chromebook 上の Webex アプリ用の TAB デバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 Androidの場合、Webexアプリは、密度に依存しない600ピクセル（dp）以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。
Ciscoデュアルモード（ Android用）—このオプションを選択して、Androidスマートフォンユーザー向けWebexアプリ用の BOT デバイスを作成します。 Webexアプリは、ディスプレイが600dp未満のデバイスを電話として識別します。

Webex アプリが Android デバイスを識別する方法の詳細については、「Android デバイスと密度非依存ピクセル」を参照してください。

オーナーユーザーIDドロップダウンリストから、デバイスを作成したいユーザーを選択します。

「デバイス名」フィールドに、適切な形式でデバイスの名前を指定します。

選択した場合	必要なフォーマット
シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク	有効な文字:a—z、A—Z、0—9。 15文字に制限されています。
iPhone用シスコデュアルモード	デバイス名はTCTで始まる必要があります。 `たとえば、ユーザー名がtadamsであるTanya AdamsというユーザーのTCTデバイスを作成する場合は、TCTTADAMSと入力します。` 大文字でなければなりません。有効な文字：A—Z、0—9、ピリオド（。）、アンダースコア (_)、ハイフン (-)。 15文字に制限されています。
Cisco Jabberタブレット用	デバイス名はTABで始まる必要があります。 `たとえば、ユーザー名がtadamsであるTanya AdamsというユーザーのTABデバイスを作成する場合は、TABTADAMSと入力します。` 大文字でなければなりません。有効な文字：A—Z、0—9、ピリオド（。）、アンダースコア (_)、ハイフン (-)。 15文字に制限されています。 Androidの場合、Webexアプリは、密度に依存しない600ピクセル（dp）以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。詳細については、Androidデバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。
アンドロイド用シスコデュアルモード	デバイス名はBOTで始まる必要があります。 `たとえば、ユーザー名がtadamsであるTanya AdamsというユーザーのBOTデバイスを作成する場合は、BOTTADAMSと入力します。` 大文字でなければなりません。有効な文字：A—Z、0—9、ピリオド（。）、アンダースコア (_)、ハイフン (-)。 15文字に制限されています。 Androidの場合、Webex アプリは、ディスプレイの密度非依存ピクセル（dp）が600未満のデバイスを電話として識別します。詳細については、Androidデバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。

Webex アプリユーザーが企業ネットワークの外部に接続する必要がある場合は、Expressway にモバイルとRemote Access（MRA）を導入する必要があります。

[保存] を選択します。

「設定を適用」をクリックします。

次にすべきこと

ソフトフォンデバイスに1つまたは複数の電話番号（回線）を追加します。

Androidデバイスと密度に依存しないピクセル

タブレット（600dp以上）—デバイスにはタブレットUIが表示され（左右のレイアウト、右側のパネルにはスペースチャットのコンテンツまたはプロフィールの詳細ページが表示されます）、TABソフトフォンデバイスの入力を選択します。Unified CM
電話（600dp未満）—デバイスには電話UI（縦型レイアウト）が表示され、BOTソフトフォンのデバイスタイプを選択します。Unified CM

詳細については、Androidデベロッパー向けドキュメントを参照してください。

デバイスに電話番号を追加してください

始める前に

デバイスを作成してください。

1	電話設定ウィンドウの「アソシエーション情報」セクションを探してください。
2	「新しい DN を追加」をクリックします。
3	「電話番号」フィールドに、電話番号を指定します。
4	「Lineに関連するユーザー」セクションで、「エンドユーザーの関連付け」をクリックします。
5	「ユーザーを検索する場所」フィールドで、適切なフィルターを指定して、「検索」をクリックします。
6	表示されるリストから、該当するユーザーを選択し、「選択項目を追加」をクリックします。
7	必要に応じて、その他必要な構成設定をすべて指定してください。
8	「設定を適用」を選択します。
9	[保存] を選択します。

ユーザーをデバイスに関連付ける

始める前に

ユーザーをデバイスに関連付けます。

Unified CM Administrationインターフェースを開きます。
ユーザー管理 > エンドユーザーを選択します。
適切なユーザーを見つけて選択してください。

エンドユーザー設定ウィンドウが開きます。
デバイス情報セクションで「デバイスの関連付け」を選択します。
必要に応じて、ユーザーをデバイスに関連付けます。
「エンドユーザー設定」ウィンドウに戻り、「保存」を選択します。

デバイス構成の「ユーザー所有者ID」フィールドを設定します。

[デバイス] > [電話] を選択します。
適切なデバイスを見つけて選択してください。

電話設定ウィンドウが開きます。
デバイス情報セクションを探してください。
所有者フィールドの値として「ユーザー」を選択します。
オーナーユーザーIDフィールドから適切なユーザーIDを選択します。
[保存] を選択します。

暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください

始める前に

Unified CMリリース12.5以降を使用する必要があります。私たちは、Webex AppではSIP OAuthのみをサポートしています。 CAPFはサポートされていません。詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html の「機能設定ガイド」の SIP OAuth に関する章を参照してくださいCisco Unified Communications Manager。
電話会議では、会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていることを確認してください。会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていない場合、そのブリッジへの通話は安全ではありません。同様に、クライアントが電話会議でメディアを暗号化するには、すべての関係者が共通の暗号化アルゴリズムをサポートする必要があります。

1	でCisco Unified Communications Manager、[システム] > [セキュリティ] > [電話セキュリティプロファイル] を選択します。
2	「新規追加」を選択します。
3	電話タイプのドロップダウンリストから、設定しているデバイスのタイプに該当するオプションを選択し、「次へ」を選択します。シスコユニファイドクライアントサービスフレームワーク：MacまたはWindows用のWebexアプリ用のCSFデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 iPhone用シスコデュアルモード — iPhone用のTFTデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 Cisco Jabberタブレット用 — iPadまたはAndroidタブレット用のTABデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 Ciscoデュアルモード（Android用）—Androidデバイス用のBOTデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 CTIリモートデバイス — CTIリモートデバイスを作成するには、このオプションを選択してください。 CTIリモートデバイスは、ユーザーのリモート接続先を監視して通話を制御する仮想デバイスです。
4	電話セキュリティプロファイル設定ウィンドウの名前フィールドに、電話セキュリティプロファイルの名前を指定します。
5	デバイスセキュリティモードでは、暗号化を選択してください。 SIP接続は、AES 128/SHA暗号化を使用したTLS経由です。クライアントはセキュア・リアルタイム・トランスポート・プロトコル（SRTP）を使用して暗号化されたメディアストリームを提供します。
6	Oath認証を有効にするをチェックしてください
7	[保存] をクリックします。

次にすべきこと

プッシュ通知と推奨設定を構成してください

始める前に

Unified CMとExpresswayがプッシュ通知のサポートの最小バージョンであることを確認してください。通話制御環境要件を参照してください。

1	からCisco Unified CM Administration、[拡張機能] > [Cisco Cloudオンボーディング] に移動します。
2	プッシュ通知を有効にするをチェックしてください。詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html にあるプッシュ通知導入ガイドを参照してください。
3	ボイスメールを設定している場合は、「通話ルーティング」>「ボイスメール」に進み、無応答呼び出し時間（秒）を25以上に変更することをお勧めします。ボイスメールサーバーが設定されている場合、ボイスメールへの無応答転送のタイマーは12秒です。プッシュ通知には約8秒かかりますが、期間の値が変更されなければ、呼び出し時間は4秒しかありません。
4	SNRを設定している場合は、「デバイス」>「リモート接続先」に進み、任意のエントリを開いて、「ビジネスラインが13以上にダイヤルされたら、この電話が鳴るまでの待機秒数」を変更することをお勧めします。着信通知を受け取ったら、Webex Unified CM アプリはこの待機タイムアウトの前にすぐに登録する必要があります。そうしないと、電話自体で鳴り、Webex アプリでは鳴りません。

クライアント構成パラメータを設定します（リリース12.5以降）

クライアント構成パラメータを設定し、のサービスプロファイルに割り当てますUnified CM。

始める前に

のシステム設定ガイドのハントグループCisco Unified Communications Manager。
の機能設定ガイドの Cisco Unified Communications Manager「コールピックアップ」。

1	設定パラメータを定義してください Unified CMクライアントの設定など、UCサービスに関する情報を追加、検索、表示、管理できます。
2	クライアント設定をサービスプロファイルに割り当てます Unified CMサービスプロファイルを通じてクライアントの設定をユーザーに割り当てることができます。

設定パラメータを定義してください

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	ユーザー管理 > ユーザー設定 > UCサービスを選択してください。
3	1つ選んでください: 新しい設定の場合は、[新規追加] を選択し、UC サービスタイプとして Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) を選択します。既存の設定については、Jabberクライアント設定（jabber-config.xml）で設定した既存のUCサービスをUCサービスタイプとして選択してください。
4	次を選択してください。
5	UCサービス情報セクションに名前を入力します。Unified CM詳細な要件についてはヘルプを参照してください。
6	Jabber設定パラメータセクションにパラメータを入力します。詳しくは、「ポリシーパラメーター」を参照してください。
7	[保存] を選択します。

クライアント設定をサービスプロファイルに割り当てます

Unified CMサービスプロファイルを通じてクライアントの設定をユーザーに割り当てることができます。

1	Cisco Unified CM Administrationインターフェースを開いてください。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] を選択します。
3	[新規追加] を選択するか、Webex アプリクライアント設定を割り当てたい既存のサービスプロファイルを選択します。
4	「Jabberクライアント設定（jabber-config.xml）プロファイル」セクションで、プロファイルに適用する設定の名前を選択します。
5	[保存] を選択します。

クライアント設定ファイルの作成とホスト（12.5より前のリリース）

クライアント設定ファイルを作成して、Cisco Unified Communications Manager TFTPサービスでホストします。

始める前に

のシステム設定ガイドのハントグループCisco Unified Communications Manager。
の機能設定ガイドの Cisco Unified Communications Manager「コールピックアップ」。

1	XML設定ファイルの要件 XML設定ファイルの適切なフォーマットやその他の要件を理解してください。
2	ポリシーパラメーターユーザーが特定の機能を有効にするために使用できるポリシーパラメータについては、表を参照してください。
3	グローバル設定を作成してください導入環境内のユーザー用にクライアントを設定します。
4	グループ設定を作成する異なるユーザーセットに異なる設定を適用してください。
5	ホスト設定ファイル TFTPサーバーで設定ファイルをホストしてください。
6	TFTPサーバーを再起動しますクライアントが設定ファイルにアクセスする前に、TFTPサーバーを再起動してください。

XML設定ファイルの要件

次の設定ファイルの要件に注意してください。

設定ファイル名は大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントがTFTPサーバーからファイルを取得できるように、ファイル名には小文字を使用してください。
設定ファイルにはUTF-8エンコーディングを使用してください。
クライアントは、有効なXML構造を持たない設定ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造をチェックして、要素を閉じたり、要素を正しくネストしたりしてください。
設定ファイルには、有効なXML文字エンティティ参照のみを使用してください。たとえば、& の代わりに & を使用してください。 XMLに無効な文字が含まれていると、クライアントは設定ファイルを解析できません。

設定ファイルを検証するには、Microsoftでファイルを開いてくださいInternet Explorer。
- Internet ExplorerXML構造全体を表示する場合、設定ファイルは有効です。
- Internet ExplorerXML構造の一部しか表示されない場合は、設定ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

グローバル設定を作成してください

始める前に

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合は、設定ファイルでこれ以上操作する必要はありません。

任意のテキストエディタで jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

ファイル名には小文字を使用してください。
UTF-8エンコーディングを使用してください。

Unified CM12.5以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

必要な設定パラメータを、以下の jabber-config.xml で定義してください<policies></policies>。

コールピックアップ用：

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

ハントグループの場合：
<EnableHuntGroup>本当です</enableHuntGroup>
ハントグループの着信拒否ボタンを非表示にするには：
<PreventDeclineOnHuntCall>本当です</PreventDeclineOnHuntCall>

グループ設定を作成する

始める前に

1	任意のテキストエディタでXMLグループ設定ファイルを作成します。グループ設定ファイルには、`webexteams-groupa-config.xml` など、任意の名前を付けることができます。
2	グループ設定ファイルで、必要な設定パラメータを定義します。
3	グループ設定ファイルを該当するCSFデバイスに追加します。 Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開いて、[デバイス] > [電話] を選択します。グループ設定が適用される適切なCSFデバイスを見つけて選択してください。電話設定ウィンドウで、製品固有の構成レイアウト > デスクトップクライアント設定に移動します。シスコサポートフィールドに、configationfile= group_configuration_file_name.xml と入力します。たとえば、設定ファイル= webexteams-groupa-config.xml と入力します。 TFTPサーバーのデフォルトディレクトリ以外の場所でグループ設定ファイルをホストする場合は、パスとファイル名を指定する必要があります。たとえば、configurationfile= /customFolder/webexteams-groupa-config.xml と指定する必要があります。複数のグループ設定ファイルを追加しないでください。クライアントは、シスコサポートフィールドの最初のグループ設定のみを使用します。 [保存] をクリックします。
4	TFTPサーバーでグループ設定ファイルをホストします。

ホスト設定ファイル

設定ファイルは、Cisco Unified Communications Managerデバイス設定ファイルが置かれているTFTPサーバーでホストすることをお勧めします。

からCisco Unified OS Administration、ソフトウェアアップグレード > TFTPファイル管理に行き、「ファイルをアップロード」をクリックします。

環境に複数のTFTPサーバーがある場合は、設定ファイルがすべてのTFTPサーバーで同じであることを確認してください。

設定ファイルがTFTPサーバーのデフォルトディレクトリに置かれるように、ディレクトリテキストボックスには空の値を残してください。

TFTPサーバーを再起動します

クライアントが設定ファイルにアクセスする前に、TFTPサーバーを再起動する必要があります。

1	右上のドロップダウンから、シスコユニファイドサービサビリティをクリックし、サインインしてください。
2	[ツール] > [コントロールセンター-機能サービス] をクリックし、[サーバー] Unified CM ドロップダウンから発行者を選択します。
3	「実行」をクリックし、「CMサービス」までスクロールして、「Cisco TFTP」をクリックします。
4	一番上までスクロールして、「再起動」をクリックし、「OK」をクリックします。サービスが正常に再開されたというメッセージが表示されます。環境に複数のTFTPサーバーがある場合は、設定ファイルがすべてのTFTPサーバーで同じであることを確認してください。

次にすべきこと

グローバル設定を作成してください

始める前に

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合は、設定ファイルでこれ以上操作する必要はありません。

任意のテキストエディタで jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

ファイル名には小文字を使用してください。
UTF-8エンコーディングを使用してください。

Unified CM12.5以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

必要な設定パラメータを、以下の jabber-config.xml で定義してください<policies></policies>。

コールピックアップ用：

<EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>

ハントグループの場合：
<EnableHuntGroup>本当です</enableHuntGroup>
ハントグループの着信拒否ボタンを非表示にするには：
<PreventDeclineOnHuntCall>本当です</PreventDeclineOnHuntCall>

設定ファイルの要件

設定ファイル名は大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントがTFTPサーバーからファイルを取得できるように、ファイル名には小文字を使用してください。
設定ファイルにはutf-8エンコーディングを使用する必要があります。
クライアントは、有効なXML構造を持たない設定ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造を確認して、要素を閉じるようにしてください。また、要素が正しくネストされていることを確認してください。
XMLには、有効なXML文字エンティティ参照のみを含めることができます。たとえば、& の代わりに & を使用してください。 XMLに無効な文字が含まれていると、クライアントは設定ファイルを解析できません。
Internet ExplorerMicrosoftで設定ファイルを開いて、無効な文字やエンティティがないか確認してください。
Internet ExplorerXML構造全体を表示する場合、設定ファイルには無効な文字やエンティティは含まれていません。
Internet ExplorerXML構造の一部しか表示されない場合は、設定ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

通話を会議に移すように設定してください

この機能にはUnified CM、次の手順で詳しく説明するように、特定の Expressway および Webex アプリサイトの設定が必要です。

始める前に

通話を会議に移動しても、Webex Meetings 次のサイト構成では機能しません。

暗号化はエンドツーエンドまたはPKIに設定されています。
テレフォニーは無効です。
ビデオメッシュが導入され、メディアの暗号化が有効になっています。
このサイトはスローリリースチャネルにあります。詳細については、「ソフトウェアリリースチャネルの管理」を参照してください。

1	SIP Unified CM URIダイヤルをオンに設定してください。ご使用のシステム設定ガイドの https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html の「URIダイヤリングの設定」を参照してください Unified CM `example.webex.comなどのWebexアプリサイトに通話をルーティングするには、SIPルートパターンを設定する必要があります。`
2	パーティションとコーリングサーチスペース（CSS）を設定し、 CSSをリルートコーリングサーチスペース（CSS）として使用します。これにより、パーティションが評価され、再ルーティングされた宛先が許可されているかどうかが確認されます。この設定は、電話をかけた後、リモート参加者を会議に連れて行きたいユーザーに必要です。パーティションとCSSの手順については、このドキュメントを参照してください。ユーザーのソフトフォンデバイスのCSSを再ルーティングするには、「デバイス」>「電話」に進み、変更したいデバイス（ csfなど）を探してください。 <userid> 次に、コーリングサーチスペースの再ルーティング設定用に作成した CSS を選択し、変更を保存します。リルートCSSを使用すると、ユーザーは通話を別の経路に転送して、通話を会議に移すことができます。リルートCSSは、最初のステップで設定したSIPルートパターンにアクセスできるはずです。
3	Expressway ペアを設定して、からの通話をWebex Unified CM アプリにルーティングしてください。 Expressway-C で、2 つの隣接ゾーンを設定します。1 つは Webex アプリにアクセスできる Expressway-E Unified CM 用です。詳細については、「相互TLS認証のためのExpresswayの設定」を参照してください。
4	Webex Meetingsサイトが41.3以上であり、テレフォニーが有効になっていることを確認してください。会議のバージョンを確認するには、「Webex サイトのバージョンを確認する」の手順を使用してください。 Cisco Webex Control Hub
5	通話を会議に移したいすべてのユーザーに、フル機能の会議体験を可能にします。お客様には自動的にこのエクスペリエンスが有効になります。問題が発生した場合は、パートナーまたはCSMに連絡して指導を受けてください。リモートユーザーをエスカレーションされた会議に追加する場合、この機能は必要ありません。
6	ユーザーは、次の手順を使用してデフォルトの Webex アプリサイトを設定する必要があります。
7	`jabber-config.xml ファイル (12.5 Unified CM より前) または Jabber クライアント設定プロファイル (Unified CM12.5 以降) で、 EnableMeetingPowerUp パラメータを True に設定します。` パラメータの設定については、この章の関連セクションを参照してください。パラメーターとその値の詳細については、付録の「ポリシーパラメーター」を参照してください。

ユーザーは Webex アプリで通話を会議に移動できます。変更はすぐに有効になりますが、通話中のユーザーは、次の通話まで会議に移動できません。

この機能の使用方法に関するエンドユーザー情報については、「通話を会議に移す」を参照してください。

ユーザーの通話体験ワークフロー

1	UCマネージャーのプロフィールを作成してください UCマネージャーのプロフィールは、デフォルトで組織のドメインに設定されます。これは、ユーザーがWebex Appで電話サービスにサインインするときに、ドメインを手動で指定する必要があることを意味している可能性があります。デフォルトをオーバーライドしてドメインを指定したい場合は、組織全体またはユーザーレベルのオーバーライド用にUCマネージャープロファイルを設定できます。組織のデフォルトオプションを選択するか、ユーザーに別のドメインで Webex App Phones Services にサインインさせたい場合は、新しいプロファイルを手動で作成することができます。
2	UCマネージャーのプロフィールを編集する UCマネージャーのプロフィールは、コントロールハブでいつでも編集できます。
3	Control Hubで通話行動とUCマネージャープロファイルを設定してください UCマネージャーのプロフィールは、Control Hubの通話行動設定（組織全体またはユーザーレベル）と連動しています。通話動作を設定するときは、UCマネージャープロファイルのデフォルトオプションまたは手動オプションを選択することもできます。

UCマネージャーのプロフィールを作成してください

https://admin.webex.com のカスタマービューから、[管理] > [組織設定] に移動し、[UCマネージャープロフィール] で [ プロフィールを追加] を選択します。

プロファイル名を追加し、必要な設定を選択して、 [保存] を選択します。

Control Hubで通話行動とUCマネージャープロファイルを設定してください

さらに詳しい情報

ユーザーの通話ライセンスによっては、通話動作オプションを設定できます。

Unified CMライセンスユーザーは、Cisco Jabber Webexアプリから直接またはWebexアプリを介して電話をかけるように設定し、ユーザーに適用されるドメイン（組織ドメインまたはUCマネージャープロファイル）を選択できます。組織レベル、グループレベル、ユーザーレベルで設定できます。
シスコの有料通話サービスを利用していないユーザーは、サードパーティのアプリケーションを設定して通話を開始できます。デフォルトでは、Webex アプリを介したすべての通話は「Call on Webex」オプションを使用します。組織レベルで設定することができます。
Webex Callingライセンスを持つユーザーにとって、Webex アプリは電話をかけるためのデフォルトの通話アプリケーションです。したがって、特定の通話動作の設定は必要ありません。

組織レベルで通話動作設定を有効にする

組織レベルで設定された設定は、組織内のすべてのユーザーに自動的に適用されます。

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします
2	「サービス」>「通話」>「クライアント設定」に移動します。
3	通話行動セクションに進み、Unified CMユーザーとシスコの有料通話サービスを利用していないユーザーの通話動作オプションを設定してください。 Unified CMユーザー向け: Unified CM 組織のドメインをWebexアプリのすべてのユーザーに適用するには、ユーザーのメールドメインを使用する（デフォルトオプション）を選択するか、通話にUCマネージャープロファイルを使ってドロップダウンから作成したUCマネージャープロファイルを選択します。組織が通話にJabberアプリを使用している場合は、Cisco Jabber Webexアプリのチェックボックスから [開く] を選択します。 Unified CMユーザーはWebexで直接、Cisco JabberまたはWebex経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebexアプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。シスコの有料通話サービスを利用していないユーザーの場合： Webexで通話を有効にしていなくても、すべてのユーザーがサードパーティのアプリを介して電話をかけることができるようにするには、 Webexからサードパーティのアプリを開くチェックボックスを選択します。ユーザーがWebex Appで電話をかけると、サードパーティのアプリが起動し、それを使用して電話をかけます。

グループレベルで通話動作設定を有効にする

テンプレートを作成するには

始める前に

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします。
2	サービス > 通話 > クライアント設定 > テンプレートに移動します
3	[テンプレートを作成] をクリックします。
4	「一般」セクションで、テンプレート名と説明を入力します。
5	通話行動セクションに行き、次の設定を更新してください。「ユーザーのメールドメインを使用する」を選択して組織のドメインをユーザーグループに適用する（デフォルトのオプション）か、「通話にUCマネージャーのプロフィールを使う」を選択し、ドロップダウンから作成したUCマネージャーのプロフィールを選択します。「Webex Cisco Jabber アプリから開く」チェックボックスを選択すると、Unified CMユーザーは Webex で直接、Cisco Jabberまたは Webex 経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebexアプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。
6	「テンプレートを作成して、次へ」をクリックします。
7	検索ボックスでこのテンプレートのグループを検索して選択します。
8	「完了」をクリックします。テンプレートを削除するには、テンプレートをクリックし、「アクション」ドロップダウンリストから「削除」を選択します。「テンプレートの削除」ページで、テンプレートの削除は恒久的であることを通知するチェックボックスをオンにして、「削除」をクリックします。テンプレートを変更するには、テンプレートをクリックし、トグルを変更して、保存をクリックしてください。

既存のテンプレートをユーザーグループに適用するには

通話テンプレートを適用する際に考慮すべきいくつかのポイント：

ユーザーが組織に参加すると、そのユーザーは組織レベルの設定を継承します。
ユーザーがユーザーグループに追加されると、通話テンプレートの設定が適用されます。
ユーザーが複数のユーザーグループに属している場合は、最高ランク（ランク1）のテンプレートが最も優先され、そのテンプレートの設定が適用されます。
ユーザーが個別のユーザー設定を持っている場合、これらの設定はユーザーグループや組織レベルの設定よりも優先されます。

テンプレートの管理について詳しくは、「設定テンプレートの設定」を参照してください。

既存のテンプレートは、グループセクションまたは通話セクションから適用できます。

グループセクションからテンプレートを適用するには、「設定テンプレートの設定」を参照してください。

通話セクションから申し込むには、次の手順を実行してください。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、左側のナビゲーションバーの「サービス」に移動し、「通話」>「クライアント設定」>「テンプレート」をクリックします。
2	既存のテンプレートの横にある... アイコンをクリックし、「テンプレートを適用」をクリックします。
3	テンプレートを適用するグループ名を入力して、グループを選択します。
4	「完了」をクリックします。

ユーザーレベルで通話行動組織の設定を上書きしてください

始める前に

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします。
2	[管理] > [ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。
3	[通話] > [通話動作] を選択します。
4	組織のデフォルト設定をユーザー設定で上書きするには、「組織レベルの設定を使用する」をオフに切り替えます。組織のデフォルト設定に戻すには、「組織レベルの設定を使用する」に切り替えてください。トグルは、ユーザーがどのグループにも属しておらず、組織レベルの設定よりも優先される場合にのみ表示されます。
5	次の通話動作設定を更新してください：「ユーザーのメールドメインを使用する」を選択して組織のドメインをユーザーに適用する（デフォルトのオプション）か、「通話にUCマネージャーのプロフィールを使う」を選択し、ドロップダウンから作成したUCマネージャーのプロフィールを選択します。「Webex Cisco Jabber アプリから開く」チェックボックスを選択すると、Unified CMユーザーは Webex で直接、Cisco Jabberまたは Webex 経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebex アプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。
6	[保存] をクリックして [はい] を確認します。

通話行動グループレベルの設定をユーザーレベルで無効にする

始める前に

Unified CMユーザーがライセンスを持っていることを確認してください。詳細については、「個々のユーザーのサービスライセンスを編集する」を参照してください。
ユーザーが、通話テンプレートが割り当てられたユーザーグループの一員であることを確認してください。

1	https://admin.webex.com でコントロールハブにログインします。
2	[管理] > [ユーザー] に移動して、変更するユーザーを選択します。
3	[通話] > [通話動作] を選択します。
4	次の通話動作設定を更新してください：「ユーザーのメールドメインを使用して組織のドメインを適用する」（デフォルトのオプション）を選択するか、通話にUCマネージャーのプロフィールを使う（デフォルトのオプション）を選択して、作成したUCマネージャーのプロフィールをドロップダウンから選択します。「Webex Cisco Jabber アプリから開く」チェックボックスを選択すると、Unified CMユーザーは Webex で直接、Cisco Jabberまたは Webex 経由で電話をかけることができます。ユーザーがWebex アプリで電話をかけると、Cisco Jabberアプリが起動して電話をかけます。
5	保存をクリックして、オーバーライド設定を確認します。

リセットオプションは、継承された設定がユーザーに対して上書きされた場合にのみ使用できます。

手動接続設定

手動接続設定は、Service Discoveryが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。

Webex アプリの電話サービスで認証します

DNS SRV UCマネージャープロファイルを介して自動検出を行ったり、設定したりした場合、ユーザーはWebexアプリを開くだけで、SSOまたは手動認証情報の入力を求められます。これ以上の手順は必要ありません。

ログインドメインとUCドメインが一致するサービスディスカバリーを使用する場合、サーバーアドレスまたはUCドメインを入力するオプションは表示されません。電話サービスの特定のドメインのUCマネージャープロファイルを指定した場合も、このオプションは表示されません。
による自動検出機能がない場合はDNS SRV、ユーザーが次の手順を実行できるようにしてください。
1. 該当する Webex アプリプラットフォームを使用して電話サービス設定にアクセスします。
  - Windowsの場合は、プロフィール写真をクリックして [ 設定] を選択し、次に [ 電話サービス] をクリックします。
  - Macの場合は、プロフィール写真をクリックし、「環境設定」を選択して、「電話サービス」をクリックします。
  - Androidの場合は、プロフィール写真をタップして [ 設定] を選択し、次に [ 電話サービス] を選択します。
  - iPhoneとiPadの場合は、プロフィール写真をタップして、電話サービスを選択してください
2. 認証タイプとプラットフォームに応じて、オプションを入力してください：
  WindowsまたはMacの場合は、次のいずれかを入力してください。
  - サーバーアドレス — SRVレコードを設定していない場合は、ユーザーデータサービス（UDS）サーバーを入力してください。通常、Unified CMこれは出版社です。
  - UC Domain Unified CM —サービスディスカバリーに使用されるのドメイン名を入力してください。
  Android、iPhone、iPadの場合は、「サーバーアドレス」または「UCドメイン」フィールドにUDSサーバーまたはドメイン名を入力し、「適用」または「変更を適用」をタップします。
  
  サーバーアドレス/UDSサーバーとUCドメイン/音声サービスドメインの両方が設定されている場合、サーバーアドレスがホームクラスターを決定し（DNS SRV経由の自動検出は無視されます）、UCドメインはクライアントがオンプレミスかオフプレミス（MRA）かを決定します。
3. アプリでプロンプトが表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力するようにユーザーに伝えます。そうすれば、ユーザーはサインインできます。
  
  サインイン画面は、既存のSSO設定によって異なります。

ユーザーは電話サービスで認証され、Webexアプリでの通話（）Unified CM機能を使用できます。

次にすべきこと

ユーザーのトレーニング —「サポートされている通話オプション」の記事にユーザーを誘導したり、トレーニング教材に使用したりして、ユーザーが Webex アプリでの通話の「通話を保留にする」や「固定電話制御を使用する」などの機能セットの使い方を学習できるようにすることができます（）。 Unified CM
問題のトラブルシューティング —登録にエラーがある場合は、このガイドのトラブルシューティング資料で詳細を参照してください。
サーバー情報のリセット — 電話サービス情報が変更されたり、Webex アプリユーザーがのサーバー情報を再入力する必要がある場合Unified CM（たとえば、ラボから実稼働サーバーに移動する場合）、ユーザーはデータベースをリセットする必要があります（デスクトップの場合は、設定 > ヘルスチェッカー > データベースのリセットで）。モバイルアプリの場合、サーバー情報をリセットするには、ユーザーはデバイスをアンインストールしてから再インストールする必要があります。

導入後に追加機能を設定する

これらの追加機能の設定方法については、記事のリンクを参照してください。

テーブル 1.追加機能のドキュメント
ヘルプセンターの記事	機能の説明と利点
コントロールハブで組織の通話設定を行います	Control Hubのこれらの通話設定機能を使えば、管理者としてさまざまな通話環境を完全に制御し、柔軟に管理できます。さまざまな通話オプション（勤務先の電話番号や内線番号、SIPアドレスなど）を有効にして優先順位を付け、ユーザーにワンクリックで電話をかけられるように設定します。
組織のSIPアドレスルーティングを設定してください	Control Hubでこの設定を行い、デフォルトオプションを変更すると、WebexのSIPコールは、 Unified CM 入力したドメインに環境を介してルーティングできます。この設定により、クラウドに直接送られたり戻ったりする通話トラフィックが減ります。
Webex アプリユーザーの仮想背景を設定します	背景をぼかすと、周囲の焦点が合っていないように見え、後ろで何が起こっているのか他の人には見えなくなります。管理者は、Control Hubを使用して、 Webexでの会議や通話に仮想背景を適用するためにユーザーが利用できるオプションを設定できます。ユーザーがプリセットの背景または独自のカスタム背景を使用できるようにすることができます。
コントロールハブで通話や会議用の仮想カメラを設定します（macOSのみ）	Control Hub を使用して、Webex アプリでのユーザーの通話や会議での仮想カメラの使用を有効または無効にできます。ユーザーは、アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、またはフィードのオーバーレイを作成できます。
Webex アプリで通話用のビデオを有効または無効にする（Webex での通話のみ）	Webex アプリでは、通話やその他の Webex サービスのビデオを無効にできます。ビデオオプションの有効化と無効化は、すべての通話ライセンスで利用でき、Control Hubの組織またはユーザーレベルで設定されます。コントロールハブの設定はCall on Webexにのみ影響します。 Webex App（Unified CM）で通話用にビデオを設定する場合は、`設定ファイルまたはの関連サービスプロファイルのenableVideoパラメータを使用してください`。 Unified CM 詳細については、付録のカスタマイズパラメータを参照してください。
Webex アプリで通話するためのリモートデスクトップコントロールを有効または無効にする（Call on Webex のみ）	Webex アプリでは、通話やその他の Webex サービスのリモートデスクトップコントロール (RDC) を無効にできます。 RDCの有効化と無効化は、すべての通話ライセンスで利用でき、 Control Hubの組織またはユーザーレベルで設定できます。

Webex アプリでの通話に関する既知の問題と制限事項 () Unified CM

Webexアプリ固有の情報については、既知の問題の記事を使用することもできます。

モバイル

これらの制限は、モバイル向け Webex（41.8）での Wi-Fi から LTE への通話ハンドオフに適用されます。
- この機能は、1通話のアクティブコールハンドオーバーのみをサポートします。
  
  Webex モバイルアプリでの複数の同時通話の場合、すべての通話はネットワークの切り替え後に終了します。
- ネットワークを切り替えると共有機能が失われるため、発信側ユーザーはその通話中に共有を開始または受信できません。
- ネットワークが20秒以内に回復しない場合、アクティブコールは終了します。
- 通話録音がアクティブな場合、録音は停止され、ハンドオーバー後は続行されません。
- ネットワークハンドオーバーは、通話中機能（保留や転送など）、画面共有ハンドオーバー、電話会議ハンドオーバー、コールセンター機能をサポートしていません。
モバイル用の Webex アプリ (Unified CM) での通話と近接ペアリングは連動しません。
モバイルプラットフォームでアプリの2つのインスタンスを実行すると、別のアクティブな接続についてのメッセージが表示されます。
モバイルアプリの連絡先カードに記載されている番号については、他のユーザーの番号を見るには緑色のビデオアイコンをタップする必要があります。
Webex アプリのログインと電話サービスの場合、Web セッションは分離されています。たとえば、通話環境とWebexクラウドのコンポーネントに同じIdP（SSO）が設定されていても、ユーザーに認証を2回求めることができます。この問題を解決するには、 Unified CM SSOリダイレクトURI拡張をサポートするようにとExpressway環境をアップグレードしてください。この推奨構成の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

将軍

Webex アプリ (Unified CM) での通話は、ハイブリッド通話やでは動作しません。Webex Calling Webex Callingユーザーの Webex App (Unified CM) での通話を有効にする前に、ハイブリッド通話またはユーザー有効化を無効にする必要があります。ユーザーのハイブリッド通話を無効にする方法の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。
非推奨の署名アルゴリズム（SHA-1など）で発行された証明書は機能しません。管理ガイドの「証明書」の章に記載されているように、SHA-256以降など、サポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。Cisco Unified Communications Manager
クロスローンチ通話アプリ機能と Webex アプリでの通話 (Unified CM) は、1 人のユーザーには設定できません。 Control Hub を使用して、個々のユーザーのオーバーライドや通話動作を設定できます。たとえば、一部のユーザーを Webex アプリの Calling (Unified CM) に、一部のユーザーをアプリのクロスローンチにしたい場合があります。Cisco Jabber
電話サービスとJabberとの共存：
- 電話サービスは、各タイプ（デスクトップとモバイル）で1つのデバイスでのみ使用できます。電話サービスは、Jabber と Webex アプリの両方で同時にサインインすることはできません。
- JabberとWebex Appはそれぞれ同じソフトフォンデバイスとして登録しようとします。 Unified CM 登録ポップアップで、通話に使用するクライアントを選択できます。
  
  あるクライアントにユーザーがすでに登録されていて、別のクライアントが強制的に登録した場合、そのユーザーには最初に登録されたクライアントのダイアログが表示されません
Webex App (Unified CM) での通話による通話では、Webex ビデオメッシュノードは利用されません。

Webex チームでの通話の管理 (Unified CM)

Jabber の連絡先と共通設定を Webex アプリに移動するようにユーザーを設定する

Jabber ユーザが Webex アプリに移行するように設定する方法を学んでください。

Webex アプリでの通話の通話統計にアクセスする () Unified CM

UCマネージャーのプロフィールを編集する

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、[管理] > [組織設定] に移動し、[UCマネージャープロフィール] で省略記号（...）を選択します。
2	「編集」を選択します。
3	必要な編集を行い、[保存] を選択します。

Webex アプリでの診断

Unified CM設定 — 電話サービスを正しく動作させるための重要な設定（ Jabberの移行および新規ユーザー設定用）。例：
- Unified CMバージョン
- UCサービスドメイン
- SSO
- ボイスメールなどのUCサービス
- MRAの高速道路
メディア品質 —ビデオ、オーディオ、双方向での共有の品質
デバイス — ユーザーがデバイスに接続しているときのデバイス情報

診断ウィンドウを表示するショートカットキーについては、キーボードとナビゲーションのショートカットを参照してください。

コントロールハブでCiscoヘッドセットを管理します

詳細については、「コントロールハブでのCiscoヘッドセットの管理」を参照してください。

Webex クラウドへの接続が失われました

Unified CM サインインがブロックされていると、次のシナリオでは電話をかけられません。

ユーザーの初日のサインイン
Webex アプリからサインアウトして、もう一度サインインしてください

Unified CM アプリがサインインしたままになっている次のシナリオでは、通話が発生する可能性があります。

Webex アプリを終了または終了してから再起動します。キャッシュされたデータ（連絡先、通話履歴、メッセージ）は残ります。 Unified CM登録や通話には影響しませんが、通話中のプレゼンスが他のユーザーに送信されることはありません。
Webex アプリが実行されているデバイスを再起動します。キャッシュされたデータ（連絡先、通話履歴、メッセージ）は残ります。 Unified CM登録や通話には影響しませんが、通話中のプレゼンスが他のユーザーに送信されることはありません。

シングルナンバーリーチ（SNR）の回避策

Webex アプリでの通話に関する問題のトラブルシューティング () Unified CM

1	CTI-RDまたはCisco Unified CM Spark-RDがユーザーから削除されたことを確認します。取り外されていない場合は、見つからないリモートデバイスをすべて削除してください。
2	組織が Control Hub で別の通話動作（別の通話アプリへのクロスローンチなど）に対応している場合は、この機能を無効にして、Unified CM登録とクロスローンチを同時に有効にすることはできないため、この機能を無効にして [Webex アプリでの通話（Unified CM）] を再選択してください。
3	Unified CMJabberとWebexアプリの両方を同時にソフトフォンモードで登録することはできないため、同じマシンにインストールされている場合はJabberを終了してください。
4	の他の設定をチェックしてくださいUnified CM。よくある犯人は以下の通りです： Unified CMエンドユーザーアカウントには制御対象デバイスはありません。ソフトフォンデバイスが制御対象デバイスに追加されていることを確認してください。 Extension MobilityユーザーのSUBSCRIBE コーリングサーチスペースが見つかりません。この設定に値が選択されていることを確認してください。エンドユーザーアカウントにアクセスコントロールグループの権限がありません：標準CTIは、Connected Xferとconfをサポートする電話の制御を許可しています。このボックスがチェックされていることを確認してください。

次にすべきこと

Webex アプリのエラーメッセージ

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Webex アプリに表示される可能性のあるエラーと問題の解決方法の詳細については、エラーメッセージのドキュメントを参照してください。

概要

Webex アプリでの通話の概要 (Unified CM)

Webex Appでの通話（Unified CM）ソリューションを使用すると、Webex AppをCisco Unified Communications Managerの通話制御環境（オンプレミスのエンタープライズ、Business Edition）に直接登録できます。 6000/7000, Unified CM Cloud または HCS パートナーソリューションを通じて提供されるもの)。

ユーザー

このソリューションは、エンドユーザーの通話エクスペリエンスを強化し、Unified CM 環境を介して Webex アプリで直接通話したり、通話中の機能を使用したり、Webex アプリからデスクフォンを制御したりできるようにします。

Webex アプリからダイヤルする場合、ユーザーはデスクフォンと同じダイヤル文字列またはプレフィックスを使用できます。Webex アプリは、Unified CM に登録されている他のデスクフォンと同じように機能します。Webex アプリで確立された Unified CM 通話では、Unified CM 展開用に設定された構成 (場所、帯域幅設定、ポイントツーポイントメディアなど) が使用されます。

管理者

Webex アプリでの通話 (Unified CM) の管理者は、すでに導入されている既存の Unified CM とモバイルおよびリモートアクセス (MRA) の構成を再利用します。展開モデルは Jabber に似ています。同じデバイスタイプが使用されます。ソフトフォンモードでは、Webex アプリは、製品タイプ「Cisco Unified Client Services Framework」またはデスクトップの場合は CSF、モバイルの場合は TCT または BOT、タブレットの場合は TAB の SIP デバイスとして登録されます。あるいは、Webex アプリは CTI を使用して Unified CM に接続し、ユーザーのエンドポイントを制御することもできます。

Webex アプリは、サービス構成 (メッセージング、会議、プレゼンス、連絡先リスト、通話動作など) を取得するために Webex クラウドにプライマリ接続しますが、ユーザーに特定の通話機能を提供するために、Unified CM 環境から次の構成も読み取ります。

設定された音声サービスドメインを検出するための DNS クエリによる初期 Unified CM 検出。(マルチクラスタ環境では、Unified CM ユーザーが所属するクラスタを決定するために、クラスタ間検索サービスも活用されます。) 外部ドメイン (MRA 展開) も検出されます。(Webex ドメインが既存の音声サービスドメインと一致しない場合は、Control Hub で音声サービスドメインを設定し、特定のユーザーに関連付けることができます。)
UC サービスプロファイル（Unity Connection 経由のボイスメール、CTI サービス、および Jabber 構成サービスプロファイルまたは XML ファイルでサポートされているパラメータによる高度な通話機能用）
アイデンティティプロバイダ（IdP）が統合されている場合のシングルサインオン（SSO）認証情報
更新および有効期限タイマーを含む Oath トークン。(セッションの有効期限が切れた場合、ユーザーは再認証する必要があります。)
証明書の検証

Webex アプリの通話機能

この統合により、デスクトップ (Windows および Mac) およびモバイル (Android、iPad、iPhone) 用の Webex アプリで次の機能セットが提供されます。可能な限り、この表の機能リストには、エンドユーザー向けの関連ヘルプ記事へのリンクが含まれています。通話の発信に関する一般的な情報については、音声通話とビデオ通話を参照してください。エンドユーザー向けの機能比較表については、サポートされている通話オプションを参照してください。

基本的な通話機能

表1. 基本的な通話機能
機能	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
着信応答	—	✓	✓
ビデオ共有なしで通話に応答する	「すべての着信に対してビデオをオフにする」を参照してください。	✓	✓
卓上電話のコントロール	デスクフォンの制御 (Webex アプリでの会議と通話を含む) - 「デスクフォンで通話する」を参照してください。	✓
通話中の DTMF 入力	—	✓	✓
通話を終了	—	✓	✓
通話を発信する	—	✓	✓
ミュート／ミュート解除	—	✓	✓
「通話中」のプレゼンス	Webex アプリでは、同一組織のユーザーに対し、アクティブな通話中にこのようなプレゼンスインジケータを表示できます。	✓	✓

通話中の機能

表 2. 通話中の機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
コールピックアップ	例えば、顧客サポートのロールを持つユーザーの電話の着信に、その同僚が応答できない場合、この 2 人が同じピックアップグループに属していれば、サポート担当のユーザーは Webex アプリで通知を受け取ります。このユーザーは、アプリに表示される通知から通話に応答できます。また、他のピックアップグループから通話に応答することもできます。「別のユーザーへの着信を取る」を参照してください。	✓	✓
通話の録音	通話の録音に対するユーザーの管理権限を指定できます。設定に応じて、着信通話と発信通話が自動的に録音される場合もあれば、録音する通話を決定できる場合もあります。ユーザーに通話の録画を許可すると、ユーザーは自身の裁量で録画を開始・停止できます。通話が録音されているときは、その通話を別のデバイスに移す場合でも、その通話を別のアクティブな通話にマージする場合でも、電話会議の電話をかける場合でも、その録音は続行されます。通話が録音されているときには、そのことを知らせる視覚的なインジケーターが表示されます。「通話を録音する」を参照してください。	✓	✓
着信待ち受け	すでに通話中のユーザーを、別の誰かが呼び出した場合、このユーザーは着信通話の処理方法を選択できます。例えば、アクティブな通話を保留にして、2 番目の通話に応答することができます。詳細については、「着信待ち受けに応答する」を参照してください。	✓	✓
会議通話	あるユーザーとの通話中に、他のユーザーを通話に追加してすぐに電話会議を開始できます。この方法を使い、電話会議に最大で 8 人までのユーザーを追加できます。「電話会議を開始する」を参照してください。	✓	✓
アプリからビデオデバイスをコントロールする	接続されたビデオデバイスでのビデオの共有を、アプリから直接開始・停止できます。例えば、Cisco Webex Board に接続していて、ビデオを共有したくない場合は、ボードの場所まで行ってビデオをオフにする必要がなくなります。アプリから共有をオフにできます。「ミーティング中または通話中に Webex Board、Webex Room、Webex Desk デバイスのビデオをオフにする」を参照してください。	✓
保留/再開	Webex アプリで通話を保留し、再開できます。「通話を保留にする」を参照してください。	✓	✓
ハントグループ	ユーザーは [通話設定] からハントグループにサインインまたはサインアウトできます。サインイン状態のときに、所属するグループに着信があった場合、着信通話通知にハントグループ番号が表示されます。ハントグループにサインインします。	✓	✓
マージ	2 つのアクティブな通話に応答し、Webex アプリで単一の会議通話にまとめることができます。「2 つの通話をマージする」を参照してください。	✓	✓
セルフビューをミラーリング	セルフビューのミラーリング - デフォルトでは、ユーザーが通話中にビデオを共有した場合、ユーザーには自身の姿が鏡を見たときのように表示されます。背後にテキストがある場合に、これを逆向きではなくそのまま簡単に読めるようにするには、[マイビデオビューをミラーリング] の設定をオフにできます。この設定は、ミーティングの他のユーザーに対する自身の見え方には影響しません。「セルフビュービデオのミラービューをオフにする」を参照してください。	✓	✓
通話をミーティングに移動	通話中のユーザーは音声テキスト、リアルタイム翻訳、ノート、アクションアイテム、録画、ホワイトボードなどの高度なミーティング機能を利用できます。使い方は、通話をミーティングに移動するだけです。通話をミーティングに移動する前に、他の人をディスカッションに招待することもできます。	✓	✓
マルチライン	Webex アプリで最大 8 つの電話回線を使用し、通話転送、転送、ハントグループ、共有回線、ボイスメールなどの高度な通話機能を利用できます。また、各回線に異なる着信音を割り当てることもできます。共有回線のプレゼンスをオンにすることにより、ユーザーに回線ステータスを表示できます。「通話用のアクティブな回線を変更する」を参照してください。	✓
通話のパークと保留解除	ユーザーがあるデバイスで通話をパークし、自分または他のユーザーが別のデバイスで通話を保留解除できます。	✓	✓
別のデバイスから再開	デスクトップアプリから通話を保留にし、モバイルで再開できます。または、モバイルで通話を保留にしてから、卓上電話で再開できます。卓上電話、モバイル、デスクトップの間で、任意の方向に移動できます。通話を保留にするだけで、都合のよい場所で再開できます。「通話を保留にする」を参照してください。	✓	✓
画面共有	画面共有 - Webex アプリでの通話中にコンピューター画面からコンテンツを共有します。ユーザーは画面全体を共有するのではなく、特定のアプリケーションを選んで共有できます。ユーザーが卓上電話で応答していても、画面共有は可能です。電話でビデオがサポートされている場合、電話のユーザーには共有画面が表示されます。そうでない場合、アプリで共有画面が表示されます。「通話で画面を共有する」を参照してください。通話相手がクラウドに登録されたデバイスまたはオンプレミスのデバイスのどちらを使用しているかに関係なく、画面を共有できます。いずれの場合も画面共有は高フレームレート (30 FPS)、高解像度 (1080p) で送信され、音声が含まれます。	✓
前面カメラと背面カメラの間で切り替える	モバイルフォンまたはタブレットでは、前面カメラと背面カメラの間で切り替えることができます。「ビデオ設定を変更する」のモバイルセクションを参照してください。		✓
転送	Webex アプリ内で接続された通話をリダイレクトします。転送先は、通話相手が通話の転送を希望するユーザーです。「通話を転送する」を参照してください。	✓	✓
仮想カメラ	通話中に、仮想カメラを使用できます。アプリケーション、ドライバ、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードのオーバーレイを作成します。	✓

その他のリソース

表 3. その他の機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
ダイヤル文字列に一時停止を追加する	電話番号を入力するときに一時停止を追加できます。これは、電話会議に参加しようとするとき、自動化システムに応答して番号を入力する場合などに必要となることがあります。番号にコンマ (,) を追加すると、ダイヤルが 1 秒遅延します。行に複数のコンマを追加すると、遅延を長くできます。例: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
連絡先を追加、連絡先を検索、電話を発信	連絡先リストに同僚を追加しグループ化することで、チャットやコールが必要なときに簡単に見つけられるようになります。 Webex アプリから Outlook 連絡先 (Windows)、ローカルアドレス帳 (Mac)、ローカル電話の連絡先 (iPhone、iPad、Android) を検索することもでき、連絡先を簡単に見つけて通話することができます。同僚をコンタクトリストに追加すると、自分のプロファイルを編集したり、そのユーザーのために追加の電話番号を追加することができます。次に、音声またはビデオコールを行うときに新しい電話番号が表示されるため、代わりの番号で簡単に発信することができます。「連絡先リストにユーザーを追加する」を参照してください。	✓	✓
自動ゲインコントロール (AGC)	AGC は、着信音声レベルを聞き取り、音声が大きすぎるまたは小さすぎるときに録音レベルを調整する固有の回路です。音量が大きすぎる場合は、自動的に音声を小さくします。音量が小さすぎる場合は、自動的に音声を増幅します。これは、OS レベルで音量を調整するのではありません。	✓	✓
Webex アプリで発信する	ユーザーは、電話番号を使用して発信するか、Webex アプリの発信機能を使用するかを選べます。Webex アプリで発信すると、Webex アプリを使用している他の人にすばやく電話できます。通話中に画面とホワイトボードを共有することは可能ですが、通話の保留、転送、電話でのみ利用可能な機能を使用することはできません。Webex アプリアカウントを使用して誰にでも通話するを参照してください。有料コールライセンスを持っている場合は、ダイヤルパッドにのみアクセスできます。無料コールライセンスを持っている場合でも、他の Webex アプリユーザーに発信できます。	✓	✓
Webex アプリでの通話のための通話コントロール	Cisco 730 ヘッドセットを使用している場合、USB アダプターまたは Bluetooth を使用して、通話の応答や終了、通話の保留と再開、通話のミュートまたはミュート解除ができます。「Cisco ヘッドセット 730 への通話の発信と応答」を参照してください。	✓
履歴	組織内の他のユーザーから着信したときには、通話履歴に、相手の電話番号についての詳細が表示されます。したがって、誰かに折り返し電話をする場合、発信しているのが仕事用の番号かモバイルの番号かを確認できます。ユーザーは通話履歴の名前または番号の隣にある通話アイコンを選択して、履歴の番号に自動的に電話をかけることができます。こうすることで相手の電話番号を選択する必要がなくなります。不在着信に折り返し電話をした後、通話履歴から通話を削除できます。通話履歴は過去 30 日間の最近の 200 通話のみを表示します。詳細については、「通話とミーティング履歴の表示」を参照してください。	✓	✓
通話の統計	通話中に、パケット損失、遅延、解像度などの通話統計を確認できます。「通話の統計情報にアクセスする」を参照してください。		✓
クリックして Outlook からコールする	Windows または Mac のコンピューターを設定して、Webex アプリがアプリの外部 (Microsoft Outlook や Web ブラウザーのリンクなど) で番号をクリックしたときのデフォルトオプションとなるようにできます。「クリックして別のアプリからコールする」を参照してください。	✓
クライアント識別コード (CMC) と強制認証コード (FAC)	クライアント識別コード (CMC) と強制認証コード (FAC) を使用すると、通話のアクセスとアカウンティングを効果的に管理できます。CMC はクライアントのコールアカウンティングと請求を支援し、FAC は特定のユーザーが発信できる通話のタイプを制御します。 CMC を使用すると、ユーザーにコードの入力を強制できます。この操作により、通話が特定のクライアントに関連していることを明確に示すことができます。コールアカウンティングおよび請求を目的として、クライアント識別コードを顧客、学生、その他のグループに割り当てることができます。FAC を使用する場合、通話が確立する前に、ユーザーは特定のアクセスレベルで割り当てられた有効な認証コードを入力する必要があります。環境の準備の章を参照してください。	✓	✓
Contact Center インテグレーション	Webex アプリは Cisco Contact Center アプリケーションに統合し、Finesse デスクトップ (Unified Contact Center Enterprise または Express) でコントロールできます。このインテグレーションにより、マルチライン、録音、会議などのコンタクトセンターの機能がサポートされます。サポートされている最新の機能については、「Contact Center インテグレーション」を参照してください。	✓
Webex アプリの診断	接続に問題がある場合、診断ツールを使用して、構成エラーを識別するか、ネットワーク診断レポートをエクスポートできます。この情報は、起こっている問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。「トラブルシューティング」の章を参照してください。	✓
Dial-via-Office (DVO)	DVO を設定している場合、モバイル電話接続を使用して仕事の電話をかけるオプションがあるため、データ通信が利用できない場合でも通話が中断されることはありません。選んだオプションにかかわらず、勤務先番号が常に発信者 ID として使用されるため、相手が発信者を簡単に識別できます。「携帯電話接続を介して仕事の電話を発信する」を参照してください。		✓
ダイヤルプランのマッピング	ダイヤルプランのマッピングを設定すると、Cisco Unified Communications Manager のダイヤルルールとディレクトリのダイヤルルールを一致させることができます。「環境を準備する」の章を参照してください。	✓	✓
緊急コール	Webex アプリで緊急コールを行う場合、通話はデバイスの電話アプリを使用して行われます。これにより、緊急連絡サービスがネットワークキャリアを通して場所を正確に特定することができます。		✓
Extend and Connect	代替デバイスに接続して、電話の受発信ができるようにセットアップできます。これらのデバイスは、通話設定の[代替デバイス]に表示されます。ここで、デバイスの電話番号を追加または編集できます。「代替デバイスから電話をかける」を参照してください。	✓
高速フェールオーバー (MRA)	Webex は障害を迅速に検出できます。コントロールされたシャットダウン、ノード障害、ネットワーク障害のいずれの場合も、MRA を介してバックアップパスにシームレスにフェールオーバーできるため、生産性に影響を与えません。「環境を準備する」の章を参照してください。	✓	✓
電話サービスステータスのヘルスチェッカー	電話サービスが正常に機能しているかどうかわからない場合は、アプリから電話接続のステータスを確認できます。Windows では、プロファイル画像をクリックして、[ヘルプ] > [ヘルスチェッカー] に移動します。Mac では、[ヘルプ] > [ヘルスチェッカー] に移動します。ヘルスチェッカーが接続をテストし、問題があるかどうかを知らせます。	✓
高画質 (HD) ビデオ	HD ビデオを有効または無効にするには、プロファイル画像をクリックし、[設定] (Windows) または [環境設定] (Mac) に移動して、[ビデオ] を選択し、設定を有効または無効にします。コンピューターの CPU 使用率が高くなっている場合、通話中やミーティング中にネットワーク帯域幅を節約したい場合に、HD ビデオを無効にすることができます。	✓
ロケーションの監視	ロケーションの監視をオンにし、ユーザーが Webex から緊急連絡サービスに電話すると (例、911)、ユーザーのロケーションが自動的に緊急対応者に共有されます。	✓	✓
不在着信	[通話] タブの赤のバッジカウンターで、不在着信の数を確認します。[通話] タブには、着信および発信のリストが表示され、通話履歴から他の人にコールバックできます。スケジュール済みミーティングは [ミーティング] タブに一覧表示されるため、2 種類のコミュニケーションを簡単に区別できます。	✓
その他の通話オプション	ユーザーはアプリのどこからでも、ビデオアドレス (例、bburke@biotechnia.com) に発信できます。コールの種類 (例、ユーザーを検索して発信、またはそのユーザーのスペースでのやり取り) にかかわらず、その場から発信できます。	✓
マルチコールウィンドウ	複数の回線を持つ Webex アプリユーザーには、これがデフォルトで表示されます。これは、複数の回線または共有回線の管理に役立つ、独立したフローティングウィンドウです。「マルチコールウィンドウでの電話の管理」を参照してください。	✓ (ウィンドウズ)
ネットワークハンドオフ (Wi-Fi から LTE)	Webex のアクティブな通話中、通話を続けながらネットワークを変更する必要がある場合でも、通話品質への影響や中断もなく、自動的に変更されます。(「環境を準備する」の「Unified CM 機能」を参照してください)	✓	✓
名刺の電話番号	勤務先電話番号と携帯電話番号は Active Directory から同期され、Webex アプリで選択可能な項目として表示されます。(ユーザーの電話番号属性を Webex クラウドに同期するには、Cisco Directory Connector が必要です。)	✓	✓
電話サービス接続エラーとアクション	電話サービスが切断すると、Webex アプリのフッターに、より詳細なエラーメッセージが表示されます。「通話のエラーメッセージ」を参照してください。	✓	✓
通話ウィンドウのポップアウト	ユーザーが誰かに発信すると、通話ウィンドウがポップアウトし、どちらのユーザ-も通話機能にアクセスできます。通話中でも、重要なメッセージに応答できます。	✓
インドのモバイルアプリユーザー向け PSTN 通話	インドのユーザーは、企業ネットワークに接続できないときにこれを使用して電話をかけることができます。Webex モバイルアプリには、デバイスの通話アプリを使用するオプションがあります。付録のカスタマイズポリシーパラメータの EnablePhoneDialerOptionOverMRA を参照してください。		✓
パーソナルモードデバイスの PSTN	ハイブリッド通話を活用することで、ユーザーのパーソナルモードデバイスが PSTN にアクセスできるようにします。『Cisco Webex デバイス用のハイブリッドコール導入ガイド』を参照してください。	✓
緊急コールに関する RedSky ロケーションレポート	レイバウム法に準拠するため、ユーザーはオフィス外にいる場合に、正確なロケーション情報を示す必要があります。	✓	✓
セルフケアポータル - 通話転送	別の番号で仕事の電話を受ける必要がある場合は、Webex アプリから通話転送を設定することができます。通話転送番号を入力するだけで、その番号で通話の呼出音が鳴ります。「通話を転送する」および「その他の通話設定にアクセスする」を参照してください。	✓	✓
セルフケアポータル - 単一番号リーチ (SNR)	Webex アプリからセルフケアポータルにアクセスし、エンタープライズディレクトリの番号と同時に鳴らしたいデバイスの番号を追加できます。「任意の番号で受信する」と「その他の通話設定にアクセスする」を参照してください。	✓	✓
Cisco 500 シリーズおよび 700 シリーズ (Bluetooth) ヘッドセットのサポート	Cisco 700 シリーズヘッドセットを使用している場合、USB アダプターを使用して通話への応答と終了、通話の保留と再開、通話のミュートまたはミュート解除ができます。 Webex アプリで Cisco ヘッドセットを使用する場合、Webex Control Hub で追跡できます。これにより、インベントリの追跡や問題のトラブルシューティングを行うことができます。(展開の章を参照してください)	✓
Jabra ヘッドセットのサポート	詳細%20about%を参照 20Headset%20Support サポートされているモデルについてはを参照してください。	✓
プレゼンテーション中や DND が有効になっているとき、すでに通話またはミーティングに参加しているときに、通知を抑制する	着信通知をミュートすることで、着信を見たり聞いたりできなくします。ボイスメールが設定されている場合は、発信者はメッセージを残すことができます。スペースリストと通話履歴には着信が表示されます。	✓
Webex から携帯電話アプリに通話を切り替える	Webex で通話中に外出先で電話に出たい場合は、Webex からモバイルアプリに切り替えるだけです。その他から切り替える間、通話が少し中断されるだけで、接続と通話品質は維持されます。(「展開」の章および「通話を携帯電話アプリに切り替える」を参照してください)		✓
tel、sip、clicktocall プロトコル	この概要の章の関連セクションを参照してください。	✓	✓
ボイスメール	Webex アプリを使用すると、電話を取りそびれることがなくなります。ボイスメールは [通話] タブで管理できます。赤のバッジのカウンターがあり、ボイスメッセージの数を確認できます。メッセージの詳細の確認、再生、既読としてマーク、削除、送信者にコールバックなどを実行できます。Webex アプリまたは卓上電話でメッセージを聞くと、赤のバッジが消えます。「ボイスメール」を参照してください。	✓	✓
ビジュアルボイスメール	ビジュアルボイスメール - Webex アプリを使用すれば、電話を取りそびれる心配がなくなります。ユーザーは専用のボイスメールタブを使用してすべてのボイスメールを管理できます。赤のバッジのカウンターがあり、ボイスメッセージの数を確認できます。メッセージの詳細の確認、再生、既読としてマーク、削除、送信者にコールバックなどを実行できます。Webex アプリまたは卓上電話でメッセージを聞くと、赤のバッジが消えます。「ボイスメール」を参照してください。	✓

展開機能

表 4. 展開機能
機能名	説明とドキュメント	デスクトップ	モバイル
Apple および Android のプッシュ通知 (APN)	iPhone、iPad、Android デバイスでは、プッシュ通知によって、Webex アプリでの着信通話についてユーザーに通知されます。( 環境の準備の章を参照してください。) 中国の規制により、iPhone および iPad のユーザーは、モバイル端末がロックされている場合に、スライドで着信に応答するオプションを使用できなくなりました。代わりに、アラート通知を受け取り、最初に画面のロックを解除してから、通知をタップして着信に応答する必要があります。		✓
ローカルプッシュ通知サービス (LPNS)	これは、次の動作条件下で、iOS デバイス上の Webex ユーザーに着信 VoIP 通話を通知するための信頼性が高く安全な方法です。 WiFi 制限のあるネットワークの場合。インターネットに接続できないため、Apple Push Notification Service (APNs) にアクセスできません。 LPNS 通話通知を取得するには、ユーザーは Webex アプリにローカルネットワーク権限を付与する必要があります。 UCM で LPNS と APN の両方が設定されている場合、UCM は最初に LPNS チャネルを介して通話を配信し、それが失敗した場合は、ベストエフォートで APN がフォールバックオプションとして使用されます。 LPN 通話通知が適切に機能するには、ユーザーが複数の iPhone または iPad を持っている場合に、Webex アプリが 1 台の iPhone と 1 台の iPad でのみ実行されるようにする必要があります。		✓ iOSとiPadOS
サービスドメインの自動検出	Control Hub を使用して UC マネージャープロファイルを構成し、Webex アプリ内のユーザーの電話サービス設定にサービスドメインを自動的に追加することができます。こうすることで、ドメインを手動で入力する必要がなく、すぐにサインインできるようになります。(展開の章を参照してください)	✓	✓
セルフケアポータルリンクの設定	アプリの [通話設定] からアクセスするためのポータルリンクを選択できます。(構成ファイル手順については展開の章を、関連するポリシーパラメーターについては付録を参照してください)	✓	✓
仮想背景のカスタマイズ	仮想背景に使用する独自の画像を最大 3 つ追加できるよう、ユーザーに許可できます。「Webex アプリユーザー向けに仮想背景を設定する」を参照してください。	✓
緊急ダイヤル免責事項のカスタマイズ	緊急ダイヤル免責事項の内容をカスタマイズして、さまざまな地域や状況における規制やビジネスのニーズを満たすことができます。免責事項のポップアップの頻度を変更したり、緊急時対応インフラが整備されていない場合は免責事項を非表示にしたりできます。(付録でカスタマイズ可能なパラメータを参照してください)	✓	✓
すべての 1 対 1 通話のビデオを無効にする	コンプライアンス、プライバシー、ネットワーク上の理由がある場合、Control Hub を使用して通話のビデオを無効にしたり、デフォルトでビデオをオフに設定したりできます。	✓	✓
Webex アプリの Expressway Mobile Remote Access (MRA)	MRA は、VPN 経由で企業ネットワークに接続する必要がなく、Webex アプリトラフィックに安全な接続を提供します。( Cisco Expressway によるモバイルおよびリモートアクセス導入ガイドを参照してください。)	✓	✓
安全で暗号化された通話	暗号化された通話は Unified CM から設定可能で、Webex アプリではロックアイコンで示されます。(展開の章を参照してください)	✓	✓
サービス検出	サービス検出によって、クライアントは企業 (内部) および MRA (外部) ネットワークのサービスを自動的に検出し、見つけることができます。(展開の章を参照してください)	✓	✓
簡素化された通話オプション (通話オプションを有効または無効にして注文する)	必要に応じてユーザーの通話オプションを設定できます。例えば、Webex アプリで電話をかける必要がなく、勤務先番号、携帯電話番号、SIP URI アドレスを使用して同僚とのみ通話する必要がある場合に、Webex アプリで通話を無効にすると、通話を行う際にこのオプションが表示されなくなります。「Control Hub で組織の通話設定を構成する」を参照してください。	✓	✓
SIP (URI) アドレスルーティング	この設定は Control Hub で構成可能で、Webex クラウド経由でルーティングされる SIP アドレスを決定できます。デフォルトでは、Webex サービスを除くすべての SIP URI が Unified CM 経由でルーティングされます。「組織の SIP アドレスルーティングの設定」を参照してください。	✓
シングルサインオン (SSO)	IdP、プレミス環境、Webex クラウドの間の SSO インテグレーションにより、ユーザーは 1 セットの資格情報で異なるアプリケーションにサインインできます。( 環境の準備の章を参照してください。)	✓	✓
仮想カメラ (macOS)	Webex Control Hub を使用して、Webex アプリでの通話とミーティングにおける仮想カメラの使用を有効または無効にできます。ユーザーはアプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードのオーバーレイを作成できます。	✓ (macOS のみ)

デスクフォンコントロール（DPC）の詳細情報

ユーザーの Unified CM アカウントに関連付けられている卓上電話またはエクステンションモビリティのプロファイルは、Windows または Mac 用の Webex アプリで利用可能なデバイスとしてリストされます。デバイスが選択されている場合、Webex アプリで受発信される Unified CM 通話は、その卓上電話を使用します。ユーザーは通話を開始または停止し、DTMF 入力 (電話が承認) を入力し、前述の機能表に記載されている midcall 機能を使用できます。また、卓上電話コントロールモードを使用して Webex アプリからミーティングに参加することもできます。

Webex アプリは Extension Mobility をサポートしていません。

卓上電話の説明にデスクトップアプリから直接アクセスし、その説明をわかりやすいものに変更できます。卓上電話の説明の上にカーソルを合わせてボタンを編集をクリックし、名前を変更します。ユーザーに複数台の卓上電話を割り当てている場合は、それぞれの説明をカスタマイズすると便利です。

ユーザー向け Webex アプリの通話エクスペリエンス

通話比較

表 5. Unified CM経由の通話と calls/meetings クラウドを通じて
Unified CM環境を介した通話	Webexクラウド経由の通話と会議
直接発信された通話 1:1 スペースまたはWebexアプリの連絡先カードから	Webex アプリのグループスペースからのアドホックミーティング
Webex アプリでユーザーを検索して通話する	Webex アプリの [参加] ボタンを使用して、臨時またはスケジュールされた会議に参加する
Webex アプリのからディレクトリ番号または PSTN 番号をダイヤルする	Webex アプリの Call から構内ディレクトリ URI をダイヤルします。(Control Hub の Unified CM SIP アドレスルーティング設定によって異なります。)
デスクフォン制御（DPC）通話（発信：Webex アプリでディレクトリまたは PSTN 番号をダイヤルし、Unified CM デバイスで通話に応答します。着信: Webex アプリで通話に応答し、デバイスで通話に応答します。	Room、Desk、または Board デバイスを介してペアリングした状態で会議に参加する
	1:1 Webex アプリで直接、消費者組織内の無料ユーザー、別の組織のユーザー、またはディレクトリ番号を持たない同じ組織のユーザーに発信される通話。(番号は組織間で共有されないため、連絡先カードには表示されません。) これらは、Webex アプリでの通話として分類されます。

ユーザーエクスペリエンス

クラウド登録済みの Room、Desk、または Board デバイスとペアリングされているユーザーの場合:

Webex アプリ内の Unified CM 登録はアクティブなままになります。
ユーザーのディレクトリ番号への着信は Webex アプリに表示され、承認されるとデスクトップアプリで応答され、ペアリングされた Room、Desk、または Board デバイスは使用されません。
Webex デバイスが、ハイブリッド通話が有効なワークスペースとして Control Hub で設定されている場合、ユーザーは Webex アプリからダイヤルすることができ、その後、そのデバイスのディレクトリ番号を受信側の発信者 ID として使用して、Webex デバイスで通話が開始されます。ユーザーは、ペアリングされたデバイスへの着信に応答できません。
Webex デバイスがハイブリッド通話が有効になっているワークスペース内にない場合、ディレクトリ番号または PSTN のダイヤルは失敗し、ユーザーの Webex アプリにエラーメッセージが表示されます。

Webex アプリでデスクフォン制御モードになっているユーザーの場合:

メディア（音声と動画） 1:1 連絡先カードを持つユーザーへの通話と、検索またはダイヤルビューから開始された通話は、オンプレミスのデスクフォンを経由します。
グループスペースミーティング、Webex ミーティング (スケジュール済みまたはアドホック)、および連絡先カードのないユーザーへの通話のメディア (音声とビデオ) は、オンプレミスのデスクフォンを経由します。

通話がボイスメールに転送されるシナリオの場合:

Unified CM を経由しない着信コールはボイスメールに転送されず、ユーザーが応答するか拒否するまで鳴り続けます。
Unified CM を経由する着信コール (たとえば、ユーザーの企業ディレクトリ番号へのコール) は、ボイスメールにロールオーバーされます。

アーキテクチャ

ネットワーク上

この図は、企業ネットワーク内にある Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。

このアーキテクチャ図は、企業ネットワーク内にある Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。

表 6 凡例
アイコン	プロトコル	目的
	HTTPS	Webexクラウドサービス、ビジュアルボイスメール
	SIP	ソフトフォンモード
	CTI/QBE	デスクフォンコントロール
	LDAP	ディレクトリ
	DNS	サービス検出
	SP契約	シングルサインオン（SSO）契約

リモート:

この図は、Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。

このアーキテクチャ図は、Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。この環境には、リモートユーザー向けのモバイルおよびリモートアクセス (MRA) 用に展開された Expressway ペアも含まれています。

表 7 凡例
アイコン	プロトコル	目的
	HTTPS	Webexクラウドサービス、ビジュアルボイスメール
	SIP	ソフトフォンモード
	LDAP	ディレクトリ
	DNS	サービス検出
	SP契約	シングルサインオン（SSO）契約

Webex アプリでの通話のコールフロー (Unified CM)

Webex アプリで応答された Unified CM 通話

***Unified CM 上の 2 人のユーザー間の通話、Webex アプリで応答***

Webexアプリを使用して、アリスは自分の連絡先カードからボブの電話番号に電話をかけます。 1:1 空間。
Bob の Webex アプリで電話が鳴ります。
Bob は Webex アプリで通話に応答します。コールシグナリングは Unified CM を通じて確立されます。
双方ともビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。(カメラが存在する場合、ビデオはデフォルトでオンになります。)

Unified CM の着信コールがデスクフォンで応答されました

***Unified CM 上の 2 人のユーザー間の通話、デスクの電話での通話応答***

アリスはWebexアプリからボブのディレクトリ番号に電話をかけます。 1:1 空間。(ボブの電話番号はアプリ内の連絡先カードで確認できます。)
コールシグナリングは Unified CM を通じて確立されます。ボブの卓上電話と Webex アプリの両方で電話が鳴ります。
ボブはデスクの電話で応答します。メディアは、アリスの Webex アプリとボブの卓上電話の間で直接流れます。
双方ともビデオをオンにしてコンテンツを共有できます。(Webex アプリのデスクトップデバイスにカメラが搭載されている場合は、ビデオはデフォルトでオンになります。)

電話番号のないユーザーに Webex アプリで電話をかける

***Unified CM のユーザーとディレクトリ番号のないユーザー間の通話、Webex アプリで応答***

Webexアプリを使用して、アリスはボブのWebexアプリに電話をかけます。 1:1 空間。(ボブの電話番号はアプリ内の連絡先カードには表示されません。)
ボブは Webex アプリで通話に応答します。
通話は、Webex アプリ上の通話として 2 人の Webex アプリユーザー間で確立されます。メディアは、クラウド経由、または展開されている場合はオンプレミスのビデオメッシュノードを介して、2 つの Webex アプリインスタンス間を流れます。

Webex アプリでの PSTN 番号への Unified CM 通話

アリスは、[通話]タブを使用して Webex アプリから PSTN 番号に電話をかけます。
コールシグナリングは、Unified CM を介して PSTN ゲートウェイに確立されます。
メディアは Webex アプリと PSTN ゲートウェイ間で直接流れます。

デスクフォン制御モードでの Unified CM 通話

***Unified CM を使用した 2 人のユーザー間の通話。通話は Webex アプリでデスクフォン制御モードで応答されます***

Webex アプリを使用して、アリス（デスクフォン制御モード）は Webex アプリからボブのディレクトリ番号に電話をかけます。 1:1 空間。(ボブの電話番号はアプリ内の連絡先カードで確認できます。)
電話は彼女のデスクフォンを通じて発信されます。コールシグナリングは Unified CM を通じて確立されます。
ボブのデスクフォンが鳴り、Webex アプリで通知が届きます。
ボブは、Webex アプリでデスクフォン制御モードで通話に応答します。メディアは 2 台のデスクフォン間で直接流れます。

デスクフォン制御モードでの会議参加

Webex アプリを使用して、アリスは (デスクフォン制御モード中に) 会議に参加します。(会議はスペースから直接行う必要があり、Webex アプリ内でのみ行われる必要があります。フル機能の会議はサポートされていません。
デスクフォン制御モードでは、Unified CM 電話とクラウド経由の会議の間でメディアが確立されます。メディアは、クラウド経由、または展開されている場合はビデオメッシュノードを介して、2 つの間を流れます。

環境を準備する

通話制御環境の要件

Webex アプリ (Unified CM) で通話を有効にするには、サポートされている Unified CM ベースの Cisco 通話制御ソリューションのいずれかを使用し、サポートされている最小バージョン以降を使用していることを確認する必要があります。

表1. サポートされている Unified CM リリース
ソリューションを呼び出す	バージョン
シスコユニファイドコミュニケーションマネージャー*	最小セットアップ
	デスクトップとモバイル（Android）デスクトップ用の Unified CM リリース 11.5(1) SU3 以降。必須ではありませんが、この最小リリースでは Android での Firebase Cloud Messaging (FCM) プッシュ通知もサポートされます。デスクトップとモバイル（iOS） 11.5 リリースの場合、iOS モバイルデバイス上の Apple Push Notification (APN) サービスには、Unified CM リリース 11.5(1) SU8 以降の SU が最低限必要です。(このリリースは中国ではサポートされていません。以下を参照してください。） 12.5 リリースの場合、iOS APN のサポートには、Unified CM リリース 12.5(1) SU3 以降の SU が必要です。安全な通話（SIP Oauth） Unified CM リリース 12.5(1) 以降 CAPF はサポートされていません。
	推奨
	デスクトップとモバイル Unified CM リリース 12.5(1) SU3 または later. この推奨リリースにより、環境内のすべてのモバイルプラットフォームでプッシュ通知が機能し、安全な通話がサポートされるようになります。詳細については、プッシュ通知を参照してください。組織が中国に拠点を置いている場合は、少なくともこのバージョンを使用する必要があります。モバイルリモートアクセス (MRA) を使用し、MRA フェールオーバーを設定する場合は、Unified CM リリース 14.0 以降が必要です。 SSO リダイレクト URI** この機能強化には、Unified CM および Expressway に固有の要件があります。詳細については、「推奨構成」の「SSO リダイレクト URI」セクションを参照してください。
シスコビジネスエディション	ソリューションがサポートされているバージョンの Unified CM を実行していることを確認するには、 BE6K および BE7K のソフトウェアロードサマリードキュメントを確認してください。
Cisco Hosted Collaboration Solution	少なくとも 11.5 以降。 SIP Oath 暗号化通話のサポートには、12.5 以降が推奨されます。(CAPFはサポートされていません。)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Webex アプリでのボイスメール統合では、Cisco Unity Connection のバージョンを Unified CM のバージョンと一致させることをお勧めします。ただし、認証方法と資格情報が両方のサーバー間で同じであることを確認してください。}

_{** Apple の iOS 通知アーキテクチャの変更に合わせて、Cisco Webex アプリは通知に Apple Push Notification のサポートを実装しています。お客様には、Cisco Unified Communications Manager、Cisco Expressway、および Cisco Webex App をできるだけ早くアップグレードすることを強くお勧めします。期限までにアップグレードを行わないと、Unified Communications Manager を使用している Cisco Webex App ユーザへの音声通知と、Cisco Webex App iOS ユーザへの IM 通知が失われます。アップグレード要件など、iOS 13 のプッシュ通知に関連する最新のサポート情報については、 Apple プッシュ通知サービスの更新を参照してください。}

必須ではありませんが、モバイルおよびリモートアクセス (MRA) のサポートが必要な場合 (つまり、Webex アプリを企業ネットワーク外でソフトフォンモードで使用できるようにする場合)、Cisco Expressway トラバーサルペアを使用し、サポートされている最小バージョン以降を使用していることを確認する必要があります。

表 2. サポートされているExpresswayリリース
ソリューションを呼び出す	バージョン
モバイルおよびリモートアクセス (MRA) 用の Cisco Expressway E および C トラバーサルペア	Webex アプリ (Unified CM) での通話には、X8.11.4 以降が必要です。詳細については、「データ」を参照してください。このリリース以降では、セキュリティが強化されています。プッシュ通知の場合は X12.6 以降。モバイルリモートアクセス (MRA) を使用し、MRA フェールオーバーを構成する場合は、Expressway リリース X14.0 以降が必要です。詳細については、 Expressway 経由のモバイルおよびリモートアクセス導入ガイドを参照してください。

Unified CM の機能要件

環境を設定すると、多くの Unified CM 機能が Webex アプリで自動的に利用できるようになります。ただし、Webex アプリで特定の機能を動作させるには、Unified CM で事前に設定する必要があります。

接続時にトーンで自動応答

ユーザーに割り当てられたディレクトリ番号に自動応答を設定できます。自動応答設定の詳細については、 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html にあるご使用のリリースの『 System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager 』を参照してください。また、Cisco Unified CM Administration のオンラインヘルプを参照してください。

通話が接続される前に Webex のエージェントにトーンが聞こえるようにするには、 Tone on connect Cisco CallManager サービスパラメータで True を選択します。このパラメータは、メディアのストリーミングが開始されたことを示すトーンを再生するかどうかを決定します。このパラメータの有効な値は、トーンを再生する「True」またはトーンを再生しない「False」で、デフォルトは「False」です。このグローバルパラメータは、クラスター内のすべてのユーザーに影響します。

コールパーク

コールパーク機能を使用すると、通話を保留にして、Unified Communications Manager システム内の別の電話またはソフトクライアント (別のオフィスの電話や Webex アプリなど) から通話を取得できます。通話中の場合は、Webex で [パーク] をクリックして、コールパーク内線に通話をパークすることができます。システム内の別の電話機またはソフトクライアントでコールパーク内線番号をダイヤルして通話を取得できます。

コールパーク設定の詳細については、[ https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.htmlにあるご使用のリリースの『 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド 』の「コールパークおよびダイレクトコールパーク」を参照してください。

通話録音

通話録音により、録音サーバーはエージェントの会話をアーカイブできるようになります。Webex アプリは、Unified CM ベースの展開でこの機能をサポートしています。

一部の Unified CM リリースでは、録音機能を有効にするためにデバイスパッケージが必要です。確認するには、デバイスの 電話の設定 [] ウィンドウで 組み込みブリッジフィールドが使用可能であることを確認します。フィールドが使用できない場合は、最新のデバイスパッケージをダウンロードして適用します。

通話録音を設定する方法の詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager の機能設定ガイド 』の「録音」の章を参照してください。

Jabber Config XML ファイルまたはクライアント設定サービスで設定できる設定パラメータについては、このガイドの付録にある機能パラメータの表を参照してください。

ダイヤルプランのマッピング

ダイヤルプランのマッピングを設定すると、Cisco Unified Communications Manager のダイヤルルールとディレクトリのダイヤルルールを一致させることができます。

アプリケーションダイヤルルール

アプリケーションダイヤルルールは、ユーザーがダイヤルする電話番号の数字を自動的に追加または削除します。アプリケーションダイヤルルールは、ユーザーがクライアントからダイヤルする番号を操作します。

たとえば、番号の先頭に数字9を自動的に追加するダイヤルルールを設定できます。外線にアクセスするための 7 桁の電話番号。

ディレクトリ検索ダイヤルルール

ディレクトリ検索ダイヤルルールは、発信者 ID 番号を、クライアントがディレクトリで検索できる番号に変換します。定義する各ディレクトリ検索ルールでは、最初の数字と番号の長さに基づいて、変換する番号を指定します。

たとえば、10 桁の電話番号から市外局番と 2 桁のプレフィックス番号を自動的に削除するディレクトリ検索ルールを作成できます。このタイプのルールの例としては、 4089023139 を 23139に変換することが挙げられます。

オフィスリバース経由ダイヤル

Dial via Office (DvO) 機能を使用すると、ユーザーはデバイスのモバイル音声ネットワークを使用して、職場の電話番号で Webex アプリの発信通話を開始できます。

Webex アプリは、次のように動作する DvO-R (DvO-Reverse) 通話をサポートしています。

ユーザーが DvO-R 通話を開始します。

クライアントは、Cisco Unified Communications Manager に携帯電話番号に電話をかけるよう通知します。

Cisco Unified Communications Manager が携帯電話番号に電話をかけ、接続します。

Cisco Unified Communications Manager は、ユーザーがダイヤルした番号に電話をかけ、接続します。

Cisco Unified Communications Manager は 2 つのセグメントを接続します。

ユーザーと着信側は通常の通話と同じように通話を続けます。

次の状況では、ユーザーは Webex アプリで着信コールを受信できません。

ユーザーが任意のネットワークでモバイル音声ネットワーク通話オプションを選択し、デバイスにシングルナンバーリーチ (SNR) が設定されていない場合、Webex アプリで着信通話を受信できません。

ユーザーが任意のネットワークでモバイル音声ネットワーク通話オプションを選択し、シングルナンバーリーチ (SNR) がリングスケジュールで設定されている場合、リングスケジュールで設定された時間を超えると、Webex アプリで着信コールを受信することはできません。

表 3。異なるネットワーク接続での通話オプションで使用される通話方法

接続

通話オプション

IP 電話

モバイル音声ネットワーク

自動的に選択

Wi-Fi

発信: VoIP

着信: VoIP

発信: DvO-R

着信: VoIP

発信: VoIP

着信: VoIP

モバイルネットワーク（3G、4G、5G）

発信: DvO-R
着信: VoIP

DvO-R を設定するには、 Dial via Office-Reverse をモバイルおよびリモートアクセスで動作するように設定の手順に従います。

Extend and Connect

拡張機能と接続機能を使用すると、管理者は任意のエンドポイントと相互運用する Unified Communications Manager (UC) コンピュータテレフォニー統合 (CTI) アプリケーションを展開できます。Extend and Connect を使用すると、ユーザーはあらゆる場所から、あらゆるデバイスを使用して UC アプリケーションにアクセスできます。

ユーザーは既存のデバイスの番号のみを追加および編集できます。ユーザー用に少なくとも 1 つのデバイスを構成する必要があります。デバイスが存在しない場合は、この機能が有効になっていても、Webex アプリのオプションとして表示されません。

詳細については、 Extend and Connect の構成を参照してください。

通話を携帯電話に転送

ユーザーは、Webex アプリからアクティブな VoIP 通話をモバイルネットワーク上の携帯電話番号に転送できます。この機能は、通話中のユーザーが Wi-Fi ネットワークを離れる場合（たとえば、建物を出て車まで歩く場合）、または Wi-Fi ネットワーク上で音声品質の問題がある場合に便利です。

開始する前に

ユーザーのモバイル ID を設定します。

1	Cisco Unified CM 管理から、デバイスに移動します。 > 電話、次にユーザーのモバイル (TCT または BOT) デバイス用 Webex アプリを検索します。
2	モビリティユーザー IDには、ユーザーの ID (通常はオーナーユーザー IDと同じ) を選択します。
3	構成した関連付けられたモバイル ID を選択します。
4	モバイルネットワークへの転送の場合は、モビリティソフトキーの使用（ユーザーが通話を受信）を選択します。この設定を構成すると、Unified CM はモバイルデバイスの PSTN モバイルサービスプロバイダーの電話番号に電話をかけます。
5	変更を保存し、ユーザー管理に進みます > エンドユーザーをクリックし、この機能を追加するユーザーアカウントを見つけます。
6	次の設定を確認してください。モビリティを有効にするモバイル音声アクセスを有効にする
7	変更を保存します。

次に行うこと

ユーザーはセルフケアポータルで宛先を変更できます。

Webexアプリの設定で、通話に移動します > 詳細な通話設定。

セルフケアポータルページで、モバイルデバイスを選択します。

シングルナンバーリーチの編集をクリックし、電話番号または URIのエントリを変更して、保存をクリックします。

複数行

ユーザーが毎日の Webex アプリのタスクを実行できるように、複数の電話回線を設定できます。ユーザーごとに最大 8 つの電話回線を追加できます。デスクトップクライアントの Cisco Services Framework (CSF) デバイスで、ユーザ向けにマルチラインを設定できます。

マルチラインは、Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5 SU3 以降でサポートされています。ただし、Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5 SU3 または Cisco Unified Communications Manager リリース 12.0 を使用している場合は、すべてのクラスタノードに Cisco Options Package (COP) ファイルを手動でインストールし、Cisco Unified Communications Manager を再起動してマルチラインを有効にする必要があります。

複数回線を設定するには、デバイスにディレクトリ番号を追加するの手順を使用して、デバイスに複数回線を追加し、デバイスをユーザに関連付けます。

モバイルおよびリモートアクセス (MRA) モードでデスクトップ用 Webex アプリを使用する場合、マルチラインがサポートされます。この機能は、トラバーサルペア（ユニファイドコミュニケーション ）のExpressway-Cで有効にすることができます。 > 構成 > SIP パスヘッダー をオン] に設定します。

共有回線シナリオのプレゼンスを変更する場合は、 RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly パラメータを設定することもできます。詳細については、ポリシーパラメータを参照してください。

このパラメータは、Unified CM では選択可能なプリセットではありません。ポリシーの下で顧客パラメータとして追加する必要があります。

Multiline をインストールして構成すると、ユーザーは次のことが可能になります。

通話を発信するための優先回線を選択します。

不在着信やボイスメールを表示します。

すべての回線で通話転送、転送、電話会議を使用します。

各回線にカスタム着信音を割り当てます。

マルチラインはすべてのラインで次の機能をサポートします。

デスクフォンのCTI制御

ハントグループ

共有回線、ダイヤルルール、ディレクトリ検索

アクセサリーマネージャー

マルチラインが有効になっている場合、次の機能はプライマリ回線でのみ使用できます。

コールピックアップ

伸ばす & 接続する

マルチコールウィンドウ

マルチ通話ウィンドウは別のフローティングウィンドウで、Webex アプリのユーザーが複数回線または共有回線を管理するのに役立ちます。複数または共有回線での通話の受信だけでなく、すべての回線のステータスを確認することができます。また、他のウィンドウに変更することなく、保留、転送、割り込みなどの機能へのアクセスが簡単になります。

ユーザーがマルチコールウィンドウを最大限に活用できるようにするには、Unified CM で次の機能を設定します。

複数行

ボイスメール

割り込み

プライバシー

メッセージ待機インジケーター (MWI)

以下の記事をお読みください:

Webex アプリ (Unified CM) の通話のマルチ通話ウィンドウを設定する

Webex アプリ | すべての通話を 1 か所で管理

プッシュ通知

クラスタでプッシュ通知が有効になっている場合、Cisco Unified Communications Manager は Apple または Google クラウドのプッシュ通知サービスを使用して、iOS (Apple Push Notifications または APNs) または Android (Firebase Cloud Messaging または FCM) デバイスで実行される互換性のある Webex クライアントにプッシュ通知を送信します。プッシュ通知を使用すると、システムがバックグラウンドモード (一時停止モードとも呼ばれます) に入った後でも、クライアントと通信できます。プッシュ通知がないと、システムはバックグラウンドモードに入ったクライアントに呼び出しを送信できない可能性があります。

Apple および Android プッシュ通知 (APNs) を構成する方法の詳細については、プッシュ通知展開ガイドの プッシュ通知 (オンプレミス展開)を参照してください。

緊急通報のための位置情報報告

米国では、レイ・バウム法に準拠するために、ユーザーがオフィス外にいるときに正確な位置情報を提供するよう要求できます。

Webex アプリがユーザーが新しい場所に移動したと判断した場合、住所を更新するように求められます。ユーザーが Webex アプリから緊急通報を行うと、正確な位置情報が National E911 Service Provider を通じて、緊急通報に応答する地域の緊急通報センターである公衆安全応答機関 (PSAP) に自動的に送信されます。こうすることで、緊急通報者がどのデバイスからダイヤルしたか、あるいは大きな建物内の正確な位置に関係なく、緊急通報者に迅速に連絡を取るために必要な情報を、緊急対応要員が得ることができます。

この機能は、Windows、Mac、Linux、VDI、iPad、Android タブレット、Chromebook に限定されています。

携帯電話対応のモバイルソフトフォンデバイスの場合、Webex アプリは内蔵の電話アプリを相互起動して緊急通話を行います。

MacOS Monterey のユーザーは、Webex が BSSID を Redsky に報告できるように、Webex アプリにネットワーク権限を付与する必要があります。BSSID を自動的に報告できない場合は、各ユーザーが Webex アプリで自分の場所を手動で追加する必要があります。

環境で Unified CM 12.5 以前を使用している場合は、サポートされているサーバーバージョンにアップグレードする必要があります。

顧客タイプ必要なコンポーネントとサポートされているバージョン
オンプレミスのUnified CM
ユニファイド CM 12.5SU6

シスコ緊急対応者 12.5SU6

シスコエクスプレスウェイ X14.1

統合CMクラウド
ユニファイド CM 12.5SU5a

Cisco 緊急対応者 12.5SU5a

シスコエクスプレスウェイ X14.0.4

RedSky 関連の設定は、UDS インターフェイスを利用した Unified CM サービスプロファイルを介して行われます。

(Yes/No)

Unified CM 14 以降を使用している場合、ユーザーは Redsky MyE911 アプリをインストールし、そこから位置情報を報告する必要があります。CER を使用してオンプレミスのワイヤレスロケーションを報告している場合は、CER を保持し、RedSky ソリューションを使用してオフプレミスのロケーションのみを追跡できます。

Linux 版 Webex アプリは CER をサポートしていません。緊急通報のためにオンプレミスとオフプレミスの両方の場所を報告するには、RedSky を展開する必要があります。

モバイルソフトフォンデバイス向け (TCT/BOT), Webex アプリが内蔵の電話アプリを起動して緊急通報できるように、Unified CM サーバーで緊急電話番号 (911 など) をプロビジョニングする必要があります。展開の章の「Webex ソフトフォンデバイスの作成と構成」を参照してください。

さらなる文書

Emergency Responder を全国 E911 サービスプロバイダーで設定する

Cisco Emergency Responder は、RedSky や Intrado などの National E911 Service Provider と統合して、自動位置情報更新、ユーザー入力位置情報の MSAG (Master Street Address Guide)、通話完了を実現します。Emergency Responder は、E911 規制を順守できるように、移動するすべてのデバイスを会社全体で自動的に検出し、緊急サービスを派遣するロケーションを追跡します。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Unified Communications Manager を Nomadic E911 サポート用に設定する

Nomadic E911 サービスを利用するとユーザーが自分のロケーションを Webex アプリでネイティブに更新可能になるため、管理者はレイバーム法の要件に対応できます。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

存続可能なリモートサイトテレフォニー（SRST）

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) は、Webex アプリユーザー向けのフォールバックサポートを備えた Unified CM を提供します。Cisco Unified SRST を使用すると、リモートのプライマリ、セカンダリ、または三次の Cisco Unified CM インストールへの接続が失われた場合、または WAN 接続がダウンした場合に、ルータが Webex App ユーザにコール処理サポートを提供できるようになります。

この機能の詳細については、ご使用の Unified CM リリースの『システム設定ガイド』の「 SRST の設定」を参照してください。また、IOS の設定、機能のサポート、および制限については、『 Cisco Unified SCCP および SIP SRST システム管理者ガイド (全バージョン) 』を参照してください。

ボイスメール

Webex アプリでボイスメールが機能するには、Cisco Unity Connection と Unified CM が一致する認証方法 (従来の SSO、oAuth SSO、非 SSO など) を使用していることを確認する必要があります。Unified CM と統合されると、Cisco Unity Connection（ボイスメールおよびメッセージングシステム）は、手動で設定するか、AXL サービスまたは LDAP 統合を通じてユーザにボイスメッセージング機能を提供します。ユーザーは、メールボックスで音声メッセージを受信すると、電話機と統合アプリケーション (この場合は Webex アプリ) にメッセージ待機ランプが点灯します。

サーバーのパフォーマンスを考慮して、ビジュアルボイスメールを Jabber と Webex アプリの両方で同時に使用しないでください。

ユーザーは Webex アプリでビジュアルボイスメールの受信トレイを利用できます。メッセージを再生したり、削除したり、既読としてマークしたり、音声通話またはビデオ通話で応答したりできます。

ユーザーは、[ボイスメールの呼び出し ] をクリックして、内部または外部の通話でボイスメールシステムにアクセスすることもできます。ユーザーは、メッセージを取得、視聴、返信、転送、削除することができます。ユーザー向けのこの機能の詳細については、Webex アプリボイスメールのドキュメントを参照してください。

ボイスメールでは常に Unified CM エンドユーザーの資格情報が使用されます。これらの資格情報と Unity Connection のボイスメール資格情報は一貫している必要があります。つまり、サインインエクスペリエンスが同じになるように、両方をシングルサインオン (SSO) または非 SSO 資格情報で設定する必要があります。詳細については、推奨構成を参照してください。

Cisco Unity Connection の設定と Unified CM 環境との統合については、次のドキュメントを参照してください。

Cisco Unified Communications Manager SIP 統合ガイド（Cisco Unity Connection 用 ）リリースの https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html

『Cisco Unity Connection 用システム管理ガイド』の「 Cisco Unity Connection での電話システム統合の管理 」（ https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html）

Wi-Fi から LTE への通話ネットワークハンドオフ

Wi-Fi から LTE への通話ハンドオフにより、Webex アプリ (Unified CM) での通話ユーザーは、ネットワークの切り替え中にアクティブな通話を切断することなく、異なるネットワーク (Wi-Fi や LTE など) を切り替える柔軟性が得られます。

この機能は、デスクトップユーザーとモバイルユーザーに対して自動的に有効になります。通話環境は Unified CM 14 以降である必要があります。詳細については、 Unified CM リリースノートを参照してください。

この機能の既知の問題と制限については、展開の章の既知の問題を参照してください。

ワイヤレス位置監視サービス

Webex アプリは、ワイヤレスアクセスポイント (AP) の位置監視をサポートしています。ワイヤレスロケーションモニタリングサービスを使用すると、Webex アプリユーザーが企業ネットワークに接続している物理的な場所を特定できます。この情報は Cisco Unified Communications Manager に保存されます。

この機能は、オンプレミスおよびモバイルおよびリモートアクセス (MRA) エッジのワイヤレス接続でサポートされています。

Webex アプリは、ユーザーの場所を監視し、サービスセット ID (SSID) と基本サービスセット ID (BSSID) 情報を収集し、この情報を少なくとも 24 時間ごと (デスクトップのみ)、または次の場合に Unified CM に送信します。

現在のアクセスポイントが変更されます。

Webex アプリにサインインします。

オンプレミスのネットワークと MRA の Expressway を切り替えます。

Webex アプリがスリープ状態から再開するか、アクティブになります。

モバイル用 Webex アプリが停止されると、24 時間ごとに位置情報が送信されない場合があります。

オンプレミス展開の場合、値が true の EnableE911OnPremLocationPolicy パラメータを使用してワイヤレス位置監視を構成します。

MRA 展開用の Expresswayの場合、値 true の EnableE911EdgeLocationPolicyE911EdgeLocationWhiteList ] と、セミコロンで区切られた最大 30 個の SSID のリストを含むを使用して、ワイヤレスロケーションモニタリングを設定できます。

これらのパラメータの詳細については、このガイドの付録を参照してください。

Cisco Emergency Responder（CER）の設定方法の詳細については、[ https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.htmlにある、ご使用のリリースの 『Cisco Emergency Responder Administration Guide』 を参照してください。

コンタクトセンターの機能要件

Webex アプリは、Cisco Contact Center ソリューション (Unified Contact Center Enterprise または Express) に統合でき、Finesse デスクトップでソフトフォンクライアントとして制御できます。このインテグレーションにより、マルチライン、録音、会議などのコンタクトセンターの機能がサポートされます。

Webex アプリでサポートされている最新の機能を確認するには、 Webex アプリのコンタクトセンター統合を参照してください。

Cisco Contact Center ソリューションの設定方法については、特定の製品およびリリースの機能ガイドのドキュメントを参照してください。

シスコユニファイドコンタクトセンターエンタープライズ (UCCE)

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

ネットワーク要件

企業の Wi-Fi ネットワーク経由で Webex アプリ (Unified CM) の通話を使用する場合は、次の操作を行うことをお勧めします。

エレベーター、階段、外の廊下などのエリアを含め、カバレッジのギャップを可能な限りなくすように Wi-Fi ネットワークを設計します。

すべてのアクセスポイントがモバイルデバイスに同じ IP アドレスを割り当てていることを確認します。通話中に IP アドレスが変更されると、通話が切断されます。

すべてのアクセスポイントが同じサービスセット識別子 (SSID) を持っていることを確認します。SSID が一致しない場合は、ハンドオフが大幅に遅くなる可能性があります。

すべてのアクセスポイントが SSID をブロードキャストしていることを確認します。アクセスポイントが SSID をブロードキャストしない場合、モバイルデバイスはユーザーに別の Wi-Fi ネットワークに参加するように要求することがあり、通話が中断されます。

エンタープライズファイアウォールが、Session Traversal Utilities for NAT (STUN) パケットの通過を許可するように構成されていることを確認します。

徹底的なサイト調査を実施して、音声品質に影響を与える可能性のあるネットワークの問題を最小限に抑えます。次の操作を実行することをお勧めします。

重複しないチャネル構成、アクセスポイントの範囲、必要なデータおよびトラフィックレートを確認します。

不正なアクセスポイントを排除します。

潜在的な干渉源を特定し、その影響を軽減します。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

エンタープライズモビリティ設計ガイド [ の VoWLAN 設計の推奨事項セクション。

Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G 導入ガイド。

容量カバレッジ & IEEE 802.11g の展開に関する考慮事項 ホワイトペーパー。

Cisco Unified Communications Manager リリースの ソリューションリファレンスネットワークデザイン (SRND) 。

ポートとプロトコル

Webex アプリ (Unified CM) での通話には、次の表に示すポートとプロトコルが使用されます。クライアントとサーバー間でファイアウォールを展開する計画がある場合、ファイアウォールを設定して、これらのポートとプロトコルを許可します。

ポート

アプリケーション層プロトコル

トランスポート層プロトコル

説明

構成

6970

HTTP

TCP

TFTP サーバーに接続してクライアントの構成ファイルをダウンロードします。

6972

HTTPS

TCP

TFTP サーバに接続して、Cisco Unified Communications Manager のクライアント設定ファイルを安全にダウンロードします。

8443

HTTPS

TCP

Cisco Unified Communications Manager へのトラフィック。

通信マネージャシグナリング

2748

Cti

TCP

デスクフォンの制御に使用されるコンピュータテレフォニーインターフェイス (CTI)。

5060

SIP

TCP

セッション開始プロトコル (SIP) コール信号を提供します。

5061

SIP over TLS

TCP

SIP over TLS は安全な SIP 通話シグナリングを提供します。(デバイスでセキュア SIP が有効になっている場合に使用されます。)

5070 から 6070

BFCP

UDP

ビデオ画面共有機能のためのバイナリフロアコントロールプロトコル (BFCP)。

音声またはビデオメディア交換

16384 から 32766

RTP/SRTP

UDP

音声、ビデオ、BFCP ビデオデスクトップ共有で使用される Cisco Unified Communications Manager メディアポート範囲。

33434から33598

RTP/SRTP

UDP

オーディオとビデオに使用される Cisco Webex ハイブリッドサービスのメディアポート範囲。

8000

RTP/SRTP

TCP

ユーザーは、クライアントを介してコンピューター上のデスクフォンデバイスに送信されたビデオを受信できます。

サポート対象のコーデック

タイプ

コーデック

コーデックの種類

Android 向け Webex アプリ

iPhone および iPad 向け Webex アプリ

Mac 版 Webex アプリ

Windows 版 Webex アプリ

音声

[G.711]

A-law

はい

はい

はい

µ-law/Mu-law

はい

はい

はい

[G.722]

はい

はい

はい

G.722.1

24 kb/s そして32 kb/s

はい

はい

はい

[G.729]

いいえ

いいえ

いいえ

G.729a

はい

はい

はい

Opus

はい

はい

はい

ビデオ

H.264/AVC

ベースラインプロファイル

はい

はい

はい

知名度の高い

いいえ

はい

はい

証明書の要件
Unified CM 証明書 (展開に MRA なし)

Unified CM との安全な接続を確立するために、Webex アプリは接続プロセス中にサーバーによって提示される証明書を検証します。Jabber とは異なり、Webex アプリでは、信頼されていない証明書を受け入れるオプションをユーザーに表示しません。

Unified CM は、Webex アプリが検証できる証明書、できれば Tomcat 証明書に署名した CA ルート (Webex アプリがインストールされているオペレーティングシステム (デフォルトでは Windows または MacOS) で認識される)、または自己署名の信頼できる証明書 (エンタープライズ管理者が事前に OS に展開しておく必要がある) を使用して設定する必要があります。

表 4. 証明書が信頼されていない場合の電話サービスエラー（Windows および Mac 向け Webex アプリ）

Webex アプリが暗号化された通話に有効になっている場合、Tomcat 証明書はセキュア SIP にも使用されます (SIP Oauth はデフォルトのポート 5090 で動作します)。詳細については、このガイドの「暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを構成する」を参照してください。

非推奨の署名アルゴリズム (SHA-1 など) で発行された証明書は機能しません。 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイドの証明書の章に記載されているように、SHA-256 以降などのサポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。

Unified CM サーバーに導入される証明書には、単純なホスト名や IP アドレスではなく、完全修飾ドメイン名 (FQDN) がサーバー ID として含まれている必要があります (たとえば、 cucm-server-1.example.com ではなく cucm-server-1 または 203.0.113.1)。

Cisco Unified CM 管理 > システム > Server、Unified CM サーバー名は FQDN として定義する必要があります。

Unified CM での証明書管理の詳細については、 CUCM での証明書と認証局の概要および CUCM 証明書の管理と変更通知を参照してください。

Unified CM 証明書（MRA 導入済み）

Unified CM Tomcat 証明書は、モバイルおよびリモートアクセス (MRA) にとって重要です。この証明書は、Cisco Unified Communications Manager に自動的にインストールされます。デフォルトでは自己署名されており、同じ共通名 (CN) を持ちます。

Tomcat 証明書は、Webex アプリが暗号化された通話に有効になっている場合、セキュア SIP にも使用されます (SIP Outh は MRA のデフォルトポート 5091 で動作します)。詳細については、このガイドの「暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを構成する」を参照してください。

CA 署名証明書の使用をお勧めします。ただし、自己署名証明書を使用する場合は、 2 つの証明書の共通名が異なっている必要があります。Expressway では、同じ CN を持つ 2 つの自己署名証明書は許可されません。したがって、Expressway の信頼できる CA リスト内で CallManager と tomcat の自己署名証明書の CN が同じである場合、Expressway はそのうちの 1 つだけを信頼できます。つまり、Expressway-C と Cisco Unified Communications Manager 間のセキュア HTTP またはセキュア SIP のいずれかが失敗することになります。

Expressway 証明書 (MRA が展開中)

MRA シナリオの場合、証明書は Expressway 上でのみ検証する必要があります。

Expressway 証明書署名要求 (CSR) ツールは、その Expressway でサポートされているユニファイドコミュニケーション機能に応じて、関連するサブジェクト別名 (SAN) エントリの入力を要求し、組み込みます。

次の表は、どの CSR 代替名要素がどのユニファイドコミュニケーション機能に適用されるかを示しています。

表 5. CSR代替名要素とモバイルリモートアクセス（MRA）

これらの項目をサブジェクト別名（SAN）として追加する

MRAのCSRを生成する場合

Unified CM 登録ドメイン (名前にもかかわらず、これらは Unified CM Unified CM SIP 登録ドメインよりもサービス検出ドメインとの共通点が多い)

Expressway-E のみで必要

(クラスタ化されたシステムのみ) Expressway クラスタ名

Expressway-C のみで必要

新しくアップロードされたサーバ証明書を有効にするには、Expressway を再起動する必要があります。

Expressway-E サーバ証明書の要件

Expressway-E サーバ証明書には、サブジェクト別名 (SAN) のリストに次の要素が含まれている必要があります。

Unified CM 登録ドメイン: Unified CM 登録用に Expressway-C で設定されているすべてのドメイン。エンドポイントデバイスと Expressway-E 間の安全な通信に必要です。

Expressway 設定および Expressway-E 証明書で使用される Unified CM 登録ドメインは、モバイルおよびリモートアクセスクライアントによって、サービス検出中に _collab-edge DNS SRV レコードを検索するために使用されます。これらは、Unified CM での MRA 登録を可能にし、主にサービス検出に使用されます。

これらのサービス検出ドメインは、SIP 登録ドメインと一致する場合も一致しない場合もあります。展開に応じて異なり、一致する必要はありません。一例としては、内部ネットワーク上の Unified CM で .local または同様のプライベートドメインを使用し、Expressway-E FQDN およびサービス検出にパブリックドメイン名を使用する展開が挙げられます。この場合、Expressway-E 証明書にパブリックドメイン名を SAN として含める必要があります。Unified CM で使用されるプライベートドメイン名を含める必要はありません。エッジドメインを SAN としてリストするだけで済みます。

DNS 形式を選択し、必要な FQDN を手動で指定します。複数のドメインが必要な場合は、FQDN をコンマで区切ります。代わりに CollabEdgeDNS 形式を選択することもできます。これにより、入力したドメインにプレフィックス collab-edge が追加されるだけです。トップレベルドメインを SAN として含めたくない場合は、この形式をお勧めします (次のスクリーンショットの例を参照)。

Jabber から Webex アプリに移行する際の要件

移行シナリオでは、Expressway-E 証明書に証明書失効リスト (CRL) のデフォルト形式 (ldap :///) を持つプライベート CA を使用している場合に問題が発生する可能性があります。

この展開では、Jabber から Webex アプリに移行した後、iOS デバイス上の Webex アプリが Unified CM 電話サービスに登録されません。iOS クライアントがインターネットから CRL URL にアクセスしようとしましたが、CRL 形式 ldap:/// が iOS クライアントでサポートされていないため、登録は失敗します。

Expressway-E の証明書を発行するためにプライベート CA を使用している場合は、Expressway-E をパブリック CA から発行することをお勧めします。その後、ユーザーを Jabber から Webex アプリに移行できます。

Expressway-E セットアップにプライベート CA によって署名された証明書 (特に、形式が ldap:///の CRL) を使用する必要がある場合は、次の手順に従って、Jabber から Webex アプリへの移行を成功させてください。

プライベート CA テンプレートから CRL パラメータ（存在する場合）を削除します。

CRL パラメータなしで Expressway-E サーバ証明書を再発行します。

プライベート CA が署名する証明書が iOS の次の要件をサポートしていることを確認します。

最小キーサイズは2048

SHA-2署名

サーバーのDNS名をSANとする

id-kp-serverAuth OIDを含む拡張キー使用法拡張機能

有効期間が398日以内

モバイルデバイスにルートCAファイルをインストールする

Apple iOS デバイスの場合は、ルート証明書の完全な信頼を有効にする必要もあります。

ヘッドセットの要件

Webex アプリの Unified CM 通話では、次の Cisco シリーズヘッドセットがサポートされています。各モデルの詳細については、リンクをクリックしてください。

520シリーズ

530シリーズ

560シリーズ

730シリーズ (Bluetooth)

一部の Jabra ヘッドセットがサポートされています。詳細については、ヘッドセットサポートの詳細を参照してください。

Webex アプリでサポートされているヘッドセットを使用すると、ヘッドセットのファームウェアが自動的に更新されます。ユーザーには、アップデートが利用可能であることを知らせるポップアップメッセージが表示され、更新後に確認メッセージが表示されます。

ライセンス要件

有料サブスクリプションを持つ Cisco Webex 組織 (Control Hub で管理) が必要です。ユーザーアカウントは組織内で管理する必要がありますが、Webex アプリ (Unified CM) での通話を使用するために特定のライセンスの割り当ては必要ありません。

さらに、ソフトフォン機能のために、各 Webex アプリはソフトフォンクライアントとして Unified CM に登録されます。Cisco Jabber と同様に、この登録ではデスクトップ用の Cisco Unified Client Services Framework (CSF) クライアントとモバイル用の BOT、TCT、または TAB デバイスが使用され、Unified CM ライセンスの対象となるデバイスとしてカウントされます。3つ以上のアプリを持つユーザー and/or デバイスには CUWL 永久ライセンスが必要であり、組織は Flex Calling サブスクリプションに加入している必要があります。

Webex アプリ (Unified CM) での通話のサブスクリプションチャネルとして、Flex Calling をお勧めします。

Webex アプリの要件

Webex アプリ (Unified CM) での通話が正しく機能し、最新の機能やその他の修正が継続的に提供されるようにするには、ユーザーはデスクトップまたはモバイル用の Webex アプリの最新リリース、または最新の VDI シンクライアントを使用する必要があります。

Web アプリ (web.webex.com) では、ユーザーは電話番号に電話をかけることができません。

インストールとアップグレードの手順については、インストールと自動アップグレードを参照してください。

組織内のユーザーの Webex アプリの更新頻度を管理するには、「 Webex アプリの製品更新コントロール」を参照してください。

ARM と x86 の両方のアーキテクチャの Chromebook は、Webex アプリ (Unified CM) での通話がサポートされています。ユーザーは、Chromebook と Android スマートフォンの両方で同時に電話サービスにサインインすることもできます。

VDI の展開手順については、仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) の展開ガイドを参照してください。

リリース情報については、Webex アプリのリリースノートおよび新機能ドキュメントと、VDI 版 Webex アプリの VDI リリースノートを参照してください。

推奨構成
シングルサインオン（SSO）とIdPの統合

Webex アプリ (Unified CM) での通話の場合、SSO は Unified CM と Expressway でサポートされます。両方で SSO を有効にするか無効にする必要があります。SSO による一貫したユーザーエクスペリエンスを実現するには、ユーザーが同じ資格情報を使用してサインインできるように、アイデンティティプロバイダー (IdP) の統合を Webex アプリに拡張することをお勧めします。IdP、オンプレミス環境、Webex クラウド間のシングルサインオン (SSO) 統合により、ユーザーは 1 セットの資格情報を使用してアプリケーション間でサインインできます。

オンプレミスの Unified CM 構成については、ご使用のリリースの『Cisco Unified Communications アプリケーション向け SAML SSO 導入ガイド』を参照してください。この設定を、導入環境内の Unified CM およびすべての Unity Connection ボイスメールサーバに適用することをお勧めします。

Expressway の設定については、ご使用のリリースの『Cisco Expressway 経由のモバイルおよびリモートアクセス導入ガイド』を参照してください。

クラウド（Webex アプリ）の設定については、 Webex Control Hub とのシングルサインオン統合を参照してください。

サポートされている認証タイプについては、次の表を参照してください。

表 6 サポートされている認証タイプ

タイプ

Windows

Mac

iOS

Android

NTLM を使用した IWA 認証
✓

✓

✓

SSOリダイレクトURIの要件を参照してください

✓

Kerberosを使用したIWA認証
✓

フォームベースの認証
✓

✓

✓

✓

証明書ベースの認証
✓

✓

✓

SSOリダイレクトURIの要件を参照してください

✓

SSO リダイレクト URI

Webex アプリは、アプリの埋め込みブラウザサポートの拡張機能である SSO リダイレクト URI をサポートしています。

この機能により、次の機能が強化されます。

RFC7636を使用して「認証コード傍受攻撃」に対する保護を提供します。

iOS 以外のオペレーティングシステムで実行されている Webex アプリが埋め込みブラウザを使用できるようにします (例: アンドロイド）。

Webex アプリが Unified Communications Manager (および MRA) OAuth フローに組み込みブラウザを使用できるようにします。このサポートにより、SSO が有効になっているときに二重ログインが防止されます。

要件

この機能には、次の最小バージョンが必要です。

Unified CM 12.5(x) リリース - 12.5(1) SU4 および Unified CM 14.0(x) リリース - 14.0(1) SU1 以降

Expressway X14以降

Webex アプリ 41.4 以降

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

Expressway リリースノート

Unified CM リリースノート

構成

Unified CM の場合：設定は必要ありません。

Expressway の場合: この機能を有効にするには、Expressway-C でパラメータ Webex Client Embedded Browser Support を Yes に設定する必要があります。詳細については、『 Cisco Expressway を介したモバイルおよびリモートアクセス導入ガイド (X14.0) 』の「 MRA アクセス制御の設定 」を参照してください。

ディレクトリ同期と連絡先カード

Active Directory から Control Hub へのユーザー同期には、Cisco Directory Connector を使用することをお勧めします。

ユーザーの電話番号を同期することもできます。これらの番号は、Windows および Mac 用の Webex アプリの連絡先カードに表示されます。

iOS と Android の場合、ユーザーはプロフィール写真をタップするだけで、スペースから他のユーザーの連絡先カードにアクセスできます。詳細については、連絡先の確認を参照してください。

番号を表示するには、Cisco Directory Connector を導入して、既存の Active Directory 属性からクラウドに番号を同期する必要があります。[] の『 Cisco Directory Connector 導入ガイドhttps://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory』の属性マッピング情報を参照してください。

Webex アプリの自動プロビジョニングの概要

Control Hub の自動プロビジョニング機能により、ユーザーは、Webex Calling (Unified CM) で使用するデバイスをノータッチまたは最小限の操作でセルフプロビジョニングできます。この機能では Unified CM における複数デバイスの過剰なプロビジョニングを回避し、クラスターのスケーリングとライセンス使用への影響を最小限に抑えるのに役立ちます。Webex Calling (Unified CM) でプロビジョニングされたユーザーが、登録済みのメールアドレスまたはユーザー ID を使用して Webex アプリにサインインすると、デバイスがUnified CM で自動的に作成されます。

管理者は、組織内のユーザーの Webex アプリデバイスを事前プロビジョニングする目的で、Unified CM にアクセスする必要はありません。ユーザーが任意のデバイスで Webex アプリに初めてサインインし、そのデバイスが Unified CM サーバーで使用できない場合に、新しいデバイスタイプがそのユーザー向けに自動で作成されます。

この機能により、ユーザーがさまざまなデバイスプラットフォームから Webex アプリにサインインする際、以下のデバイスタイプを Unified CM で自動プロビジョニングできます。

Android デバイス (ボット)

Chromebook/iPad デバイス (タブ)

Windows/MAC デバイス (CSF)

iPhone デバイス (TCT)

デバイスを削除した後は、同じタイプのデバイスを自動プロビジョニングする前に、5　～　10 分間待つことをおすすめします。また、再び自動プロビジョニングする前に、Webex アプリからデバイスをリセットすることもできます ([ヘルプ] > [ヘルスチェッカー] の順に進み、[リセット] ボタンをクリックします)。

前提条件

Webex アプリの自動プロビジョニングをユーザーに対して許可する前に、以下の要件を満たしているか確認します。

Cloud-Connected UC をアクティベートし、組織のオンプレミスデバイスが Control Hub と通信できるようにセットアップします。詳細については、「オンプレミスデバイスで Cloud-Connected UC をセットアップする」を参照してください。

Control Hub のユーザーアカウントに Unified Communications Manager に登録ライセンスを割り当てます。

ユーザーが Webex Calling サービスを使用していない限り、Webex Calling ライセンスを割り当てないでください。そうでない場合、Webex アプリは Unified CM ではなく Webex Calling に登録されます。

Cisco Unified Communications Manager クラスターは、バージョン 11.5 以降である必要があります。Webex Calling (Unified CM) 向けにサポートされている Unified CM のバージョンについては、「Webex Calling (Unified CM) の展開ガイド」を参照してください。

サポートされている Webex アプリの最小バージョンは、41.12 以降です。

サポートされている Cisco Expressway の最小リリースバージョンは、X14.0.2 以降です。Expressway のバージョンが、推奨されているバージョン以下の場合、Expressway で次の URL を許可リストに手動で追加して、MRA 構成を含んでいることが検出される Unified Communications ノードに外部クライアント (Cisco Jabber または Webex アプリ) がアクセスできるようにする必要があります。

役職: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice

得る: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices

Unified CM ユーザーのユーザー ID またはメール ID が、Webex アイデンティティサービスにおけるユーザーレコードエンティティのユーザー ID と一致していることを確認します。また、Unified CM サーバーで構成されるユーザーは、組織の Webex アイデンティティサービスで利用可能なユーザーである必要があります。

追加構成

Webex アプリでの通話 (Unified CM) の展開にさらなるメリットをもたらすために、次の追加構成をお勧めします。

サービス品質 (QoS) については、このガイドの付録で説明します。QoS は、ネットワークインフラストラクチャ上のパケット損失、遅延、ジッターの管理に役立ちます。

Unified CM のコールアドミッション制御 (CAC) については、 Cisco Unified Communications Manager のシステム設定ガイドで説明されています。CAC を使用すると、同時にリンク上で許可される通話の数を制限することで、広域 (IP WAN) リンクを介した通話のオーディオ品質とビデオ品質を制御できます。

Unified CM で Webex Teams を展開する

Webex アプリ（Unified CM）の通話展開タスクフロー

サービスプロファイルの概要

デフォルトのサービスプロファイルを作成する

UCサービスワークフローを構成する

ボイスメールパイロット番号を設定する

UCサービスを構成する

UC サービスでサービスプロファイルを構成する

Webex アプリのボイスメールアイコンインジケーター

サービス検出オプション

DNS サーバーレコードSRVします

SRVレコードのテスト

認証オプション

クライアントでのSAML SSO

LDAPサーバーで認証する

デスクトップクライアントの電話構成のパラメータを設定する

Webex アプリでの通話用に Unified CM エンドユーザーを構成する (Unified CM)

ソフトフォンワークフローの作成

Webex アプリのソフトフォンデバイスの作成と構成

Androidデバイスと密度非依存ピクセル

デバイスにディレクトリ番号を追加する

ユーザーとデバイスを関連付ける

暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する

プッシュ通知と推奨設定を構成する

クライアント構成パラメータを設定する（リリース 12.5 以降）

構成パラメータを定義する

サービスプロファイルにクライアント構成を割り当てる

クライアント構成ファイルの作成とホスト (12.5 より前のリリース)

XML設定ファイルの要件

グローバル構成を作成する

グループ構成を作成する

ホスト構成ファイル

TFTPサーバーを再起動します

グローバル構成を作成する

構成ファイルの要件

通話を会議に移動する設定

ユーザーの通話エクスペリエンスワークフロー

UC マネージャーのプロファイルを作成する

コントロールハブで通話動作と UC マネージャープロファイルを設定する

組織レベルで通話動作の設定を有効にする

グループレベルで通話動作の設定を有効にする

テンプレートを作成するには

既存のテンプレートをユーザーグループに適用するには

ユーザーレベルでの通話動作の組織設定を上書きする

通話動作グループレベルの設定をユーザーレベルで上書きする

手動接続設定

Webex アプリで電話サービスを使用して認証する

展開後に追加機能を構成する

Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する既知の問題と制限

Webex アプリ（Unified CM）の通話展開タスクフロー

以下の手順では、Webex アプリ (Unified CM) での通話に使用される一般的な電話のみの展開について説明します。この展開では、Webex アプリは、Cisco Jabber と同様に、ソフトフォンクライアントとして Unified CM に登録されます。

開始する前に

Webex アプリ (Unified CM) での通話環境を準備する

1
UCサービスワークフローを構成する

ボイスメールパイロット番号を設定する
UCサービスを構成する
UC サービスでサービスプロファイルを構成する

UC サービスをサービスプロファイルにバンドルします。ユーザーに関連付けられたデバイスを Webex アプリに提供する CTI サービスを作成する必要があります。ユーザーが Webex アプリでボイスメールにアクセスできるようにするには、ボイスメールサービスを作成します。最後に、後でエンドユーザーアカウントに適用される UC サービスを追加するためのサービスプロファイルを作成します。

2
サービス検出オプションから選択してください :

DNS サーバーレコードSRVします
手動接続設定

サービス検出により、クライアントは企業ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。次のいずれかのオプションを使用して、サービス検出を構成できます。

DNS SRV レコード: クライアント (Webex アプリ) は自動的にサービスを見つけて接続します。これは推奨されるオプションです。

手動接続設定 - 手動接続設定は、サービス検出が使用されていない場合にフォールバックメカニズムを提供します。管理者の指示に従って、ユーザーは、タスクフローの最後に記載されているように、サーバアドレスまたは UC ドメインに続けて SSO または非 SSO の資格情報を手動で入力する必要があります。

3
認証オプションから選択してください :

クライアントでのSAML SSO
LDAPサーバーで認証する

これらのオプションは、ユーザーが Webex アプリで電話サービスにサインインするときに使用される認証メカニズムを決定します。

SAML シングルサインオン (SSO) - エンドユーザーのパスワードは、SSO に使用される ID プロバイダーに存在するパスワードに対して認証されます。

LDAP サーバー - エンドユーザーのパスワードは、会社の LDAP ディレクトリに割り当てられているパスワードに対して認証されます。

4
デスクトップクライアントの電話構成のパラメータを設定する

クライアントは、Cisco Unified Communications Manager 上の特定の場所から電話機の設定を取得できます。

5
Webex アプリでの通話用に Unified CM エンドユーザーを構成する (Unified CM)

Webex アプリ (Unified CM) での通話が機能するには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM で次の設定を使用して既存のユーザーを構成する必要があります。

6
ソフトフォン作成ワークフローの以下の手順に従ってください。 :

デバイスにディレクトリ番号を追加する
ユーザーとデバイスを関連付ける
暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する

次の手順に従って、ソフトフォンデバイス (ソフトフォン用の各 Webex アプリに対応) を手動または自動で作成および構成し、ソフトフォンデバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスと Webex アプリインスタンスを構成して安全で暗号化された通話を実現します。

7
ソフトフォン作成ワークフローの以下の手順に従ってください。 :

次のいずれかのオプションを使用してソフトフォンを作成および構成します。

自動（Cloud Connected UC（CCUC）経由の Control Hub）— デバイスの自動プロビジョニング。

このプロセスでは、ユーザーのデバイスを自動作成し、電話サービスに接続するまでに最大 5 分かかる場合があります。自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリをユーザーが使用していた場合、アプリをアップグレードするには再起動する必要があり、その後、指定された時間枠内にソフトフォンデバイスが自動的に作成されます。

マニュアル（Unified CM）— Webex App ソフトフォンデバイスの作成と構成

デバイスにディレクトリ番号を追加する
ユーザーとデバイスを関連付ける
暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する

次の手順に従って、ソフトフォンデバイス (ソフトフォン用の各 Webex アプリに対応) を手動または自動で作成および構成し、ソフトフォンデバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスと Webex アプリインスタンスを構成して安全で暗号化された通話を実現します。

8
プッシュ通知と推奨設定を構成する

プッシュ通知を使用すると、展開では Google または Apple のクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されている iOS および Android クライアント向けの Webex アプリに音声通話、ビデオ通話、インスタントメッセージの通知をプッシュします。iOS および Android 用の Webex アプリとの永続的な通信を維持するには、プッシュ通知を有効にする必要があります。

9
オプションを選択します。

クライアント構成パラメータを設定する（リリース 12.5 以降）（最高優先度）
クライアント構成ファイルの作成とホスト (12.5 より前のリリース)

次のいずれかの方法を使用して、ユーザーがサインインするときに適用されるクライアント構成パラメータを設定できます。

Unified CM を使用してクライアント構成パラメータを設定します。

XML エディターを使用して、構成パラメータを含む XML ファイルを作成します。次に、XML ファイルを TFTP サーバー上でホストします。Webex アプリ (Unified CM) での通話では、既存の Jabber 構成 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用すると、組織内の Webex アプリユーザーに対して、特定の通話機能 (ハントグループやコールピックアップなど) やその他のサポートされている機能を有効にすることができます。

10
通話を会議に移動する設定

ユーザーは通話中に、高度な会議機能を活用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したい場合があります。ユーザーはその通話を会議に移動できます。そこからユーザーは、何か重要な情報を共有したいときに挙手したり、発言に同意することを視覚的に知らせるために絵文字を追加したり、ブレイクアウトルームを利用したりできます。

11
ユーザーの通話エクスペリエンスワークフローの手順に従ってください。 :

UC マネージャーのプロファイルを作成する
UC マネージャーのプロファイルを編集する
コントロールハブで通話動作とUCマネージャープロファイルを設定する

Control Hub を使用すると、ユーザーの通話エクスペリエンスをカスタマイズできます。音声サービスドメインと UDS サーバのいずれか、または両方を使用して UC マネージャプロファイルを設定します。一部のユーザー（推奨）または組織全体（サービスを展開する準備ができたとき）の通話動作を設定します。Webex アプリ (Unified CM) での通話の場合、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。アプリに表示される通話オプションと、ユーザーがワンクリックで通話できるかどうかを設定します。

12
Webex アプリで電話サービスを使用して認証する

DNS SRV が実装されている場合、Webex アプリの電話サービスでユーザーが自動検出されます。そうでない場合は、電話サービスの UDS サーバまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を含む、以前に設定した UC マネージャプロファイルを使用して、サインインプロセスを簡素化することもできます。これらのオプションがいずれも設定されていない場合、ユーザは、提供された UDS サーバのサーバアドレスまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を手動で入力する必要があります。

13
展開後に追加機能を構成する

これらのタスクはオプションであり、Webex アプリ (Unified CM) での通話の展開には必須ではありません。ただし、これらの機能により、あなたとユーザーはより高度なカスタマイズが可能になります。追加のガイダンスについては、各ステップでリンクされているドキュメントを参照してください。

サービスプロファイルの概要

サービスプロファイルのワークフロー

UC サービスを作成します。

UC サービスをサービスプロファイルに関連付けます。

ユーザーをサービスプロファイルに関連付けます。

デフォルトのサービスプロファイルを作成する

UC サービスを追加するためのサービスプロファイルを作成します。

1
Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2
[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。

サービスプロファイルの検索と一覧表示ウィンドウが開きます。

3
[新規追加] を選択します。

サービスプロファイル構成ウィンドウが開きます。

4
サービスプロファイルの名前を [名前] フィールドに入力します。

5
このサービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合、[これをシステムのデフォルトのサービスプロファイルにする] を選択します。

Cisco Unified Communications Manager リリース 9.x の場合のみ、IM のみの機能を持つユーザーはデフォルトのサービスプロファイルを使用する必要があります。このため、デフォルトを使用を選択します。

6
[保存] を選択します。

次に行うこと

展開用の UC サービスを作成します。

UCサービスワークフローを構成する

Webex アプリでの通話 (Unified CM) 展開のサービスプロファイルで関連する UC サービスを設定します。CTI サービスが必要です。

Unity Connection を導入していて、ボイスメールアクセスを Webex アプリに統合する場合は、ボイスメールサービスを設定します。

開始する前に

ボイスメール

1
ボイスメールパイロット番号を設定する

Webex アプリユーザーのボイスメールアクセスを設定する場合は、ボイスメールシステムアクセスに使用するディレクトリ番号を Unified CM 展開で必ず識別してください。

2
UCサービスを構成する

CTI UC サービスは、Webex アプリに CTI サービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメールサービスは、既存の Unity Connection 展開と結びつけられ、対応するサービスプロファイルに関連付けられているユーザーのボイスメールを取得します。

3
UC サービスでサービスプロファイルを構成する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加および設定した後、それらをサービスプロファイルに追加します。サービスプロファイルで追加の設定を適用できます。

次に行うこと

サービスプロファイルをエンドユーザーアカウントに関連付けます。

ボイスメールパイロット番号を設定する

ボイスメールパイロット番号は、ボイスメッセージにアクセスするためにダイヤルするディレクトリ番号を指定します。Cisco Unified Communications Manager は、ユーザーが電話機のメッセージボタンを押すか、Webex アプリを通じてボイスメールにアクセスすると、自動的に音声メッセージ番号をダイヤルします。各パイロット番号は、異なる音声メッセージングシステムに属することができます。

1
Cisco Unified CM 管理から、高度な機能に移動します。 > ボイスメール > ボイスメールパイロット。

2
以下の設定を構成します。

ボイスメールパイロット番号—ボイスメールパイロット番号を識別する番号を入力します。使用できる文字は数字（0～9）と (+), アスタリスク (*), そしてポンド (#).

ボイスメールパイロット番号 フィールドと コーリングサーチスペース フィールドの両方が空の場合、設定を保存できません。2 つのフィールドのいずれかに値を入力する必要があります。

コーリングサーチスペース—適切なコーリングサーチスペースを選択します。コール検索スペースは、このパイロット番号から呼び出される番号を検索するパーティションのコレクションで構成されます。
説明—パイロット番号の説明を入力します。説明には任意の言語で最大50文字まで含めることができますが、二重引用符（"）、パーセント記号を含めることはできません。 (%), アンパサンド（ & ）、または山括弧（ < >).
これをシステムのデフォルトのボイスメールパイロットにする—このパイロット番号をシステムのデフォルトのボイスメールパイロットにするには、この設定をオンにします。

[デフォルト] ボックスをオンにすると、このボイスメールパイロット番号が現在のデフォルトのパイロット番号に置き換えられます。

3
変更を保存します。

UCサービスを構成する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加して、サービスのアドレスやその他の設定を指定します。

CTI UC サービスは、Webex アプリに CTI サービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメールサービスは、既存の Unity Connection 展開と結びつけられ、対応するサービスプロファイルに関連付けられているユーザーのボイスメールを取得します。

1
Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2
[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に選択します。

[UC サービスの検索と一覧表示] ウィンドウが開きます。

3
[新規追加] を選択します。

[UC サービス設定] ウィンドウが開きます。

4
[UC サービスを追加] セクションで、[UC サービスタイプ]ドロップダウンメニューから CTI を選択します。

5
[次へ] を選択します。

6
CTI サービスの詳細を次のように指定します。

サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。

指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。

[ホスト名/IP アドレス] フィールドに CTI サービスアドレスを入力します。

アドレスは、ホスト名、IP アドレス、または完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。この値は、CTI Manager サービスを実行している Unified CM パブリッシャに対応します。契約者向けに 2 番目のサービスを作成します。

CTI サービスのポート番号を [ポート] フィールドに入力します。

7
変更を保存し、[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に戻り、[新規追加] をクリックします。

8
[ボイスメール] を選択し、[次へ] をクリックします。

9
ボイスメールサービスの詳細を次のように入力します。

サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。

指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。

ボイスメールのアドレスを [ホスト名/IP アドレス] フィールドに入力します。

アドレスを完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。形式が異なる場合、証明書検証の手順が失敗します。

デフォルトでは、クライアントは常にポート 443 と HTTPS プロトコルを使用して、ボイスメールサーバーに接続します。そのため、指定した値は有効になりません。

10
変更を保存します。

次に行うこと

UC サービスをサービスプロファイルに追加します。

UC サービスでサービスプロファイルを構成する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加および設定した後、それらをサービスプロファイルに追加します。サービスプロファイルで追加の設定を適用できます。

1
Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2
[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。

3
サービスプロファイルの名前を [名前] フィールドに入力します。

4
このサービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合、[これをシステムのデフォルトのサービスプロファイルにする] を選択します。

5
[ボイスメールプロファイル] と [CTI プロファイル] で UC サービスを追加します。

6
[ボイスメールサービスの認証情報ソース] を [Unified CM - IM and Presence] に設定します。

7
追加の設定を完了してから、[保存] をクリックします。

次に行うこと

設定したサービスプロファイルを Unified CM のエンドユーザーアカウントに割り当てる必要があります。

Webex アプリのボイスメールアイコンインジケーター

Unity Connection サーバの Web バージョンの Visual Voicemail には、ボイスメールの作成時に次の属性のチェックボックスが用意されています。対応するアイコンが、ユーザーのビジュアルボイスメールリスト内の音声メッセージエントリの横にある Webex アプリに表示されます。

感嘆符 - 緊急の重要な音声メッセージであることを示しています。

ロック - 安全なボイスメッセージを示します。メッセージを再生するたびにメッセージがダウンロードされ、完了時にローカルファイルが削除されます。

鍵 - プライベート音声メッセージを示します。自分専用のメッセージを他のユーザーに転送することはできません。

サービス検出オプション

サービス検出によって、クライアントは企業 (内部) および MRA (外部) ネットワークのサービスを自動的に検出し、見つけることができます。次のいずれかのオプションを使用して、サービス検出を構成できます。

オプション

説明

DNS サーバーレコードSRVします

クライアントは自動的にサービスを見つけて接続します。

これは推奨されるオプションです。

手動接続設定

手動接続設定は、サービス検出が使用されていない場合にフォールバックメカニズムを提供します。

内部環境および MRA 環境での SRV 検索をサポートします。サービス検出により、クライアントは企業ネットワーク内外のサービスを自動的に検出し、見つけることができます。クライアントはドメインネームサーバーを照会して、サーバーの場所を提供するサービス (SRV) レコードを取得します。内部環境と外部環境については、以下の DNS SRV ガイダンスを参照してください。

DNS サーバーレコードSRVします

開始する前に

Cisco Jabber の計画ガイド [] の サービス検出の章で SRV レコードの要件を確認してください。

展開用の SRV レコードを作成します。

オプション説明

_cisco-uds
Cisco Unified Communications Manager の場所を提供します。クライアントは、Cisco Unified Communications Manager からサービスプロファイルを取得して、認証者を決定できます。

_collab-角
Cisco VCS Expressway または Cisco Expressway-E の場所を提供します。クライアントは、Cisco Unified Communications Manager からサービスプロファイルを取得して、認証者を決定できます。

SRVレコードの例

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

次に行うこと

SRVレコードのテスト

SRVレコードのテスト

SRV レコードを作成したら、アクセスできるかどうかをテストします。

Web ベースのオプションを希望する場合は、 Collaboration Solutions Analyzer サイトの SRV チェックツールを使用することもできます。

1
コマンドプロンプトを開きます。

2
nslookupと入力します。

デフォルトの DNS サーバーとアドレスが表示されます。これが予期された DNS サーバーであることを確認します。

3
セットを入力 type=SRV.

4
各 SRV レコードの名前を入力します。

例えば _cisco-uds._tcp.exampledomain

サーバーおよびアドレスを表示します。SRV レコードにアクセスできます。

_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domainが表示されます — SRV レコードに問題があります。

認証オプション
クライアントでのSAML SSO

Webex アプリユーザーが単一の認証情報を使用してサインインできるように SSO を Unified CM と統合する方法の詳細については、 Cisco Unified Communications アプリケーション向け SAML SSO 導入ガイドを参照してください。クラウド (Webex Control Hub) 構成については、 Webex Control Hub とのシングルサインオン統合を参照してください。

関連情報
Cisco Unified Communications アプリケーション向け SAML SSO 導入ガイド
コントロールハブとのシングルサインオン統合
LDAPサーバーで認証する

エンドユーザーのパスワードが会社の LDAP ディレクトリに割り当てられているパスワードに対して認証されるように LDAP 認証を有効にする場合は、この手順を実行します。LDAP 認証により、システム管理者はエンドユーザーに会社のすべてのアプリケーションに対して単一のパスワードを割り当てることができます。ユーザーがクライアントにサインインすると、Webex アプリはその認証を Cisco Unified Communications Managerにルーティングします。Cisco Unified Communications Manager は、その認証をディレクトリサーバに送信します。

1
Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2
システムを選択 > LDAP > LDAP 認証.

3
エンドユーザーに LDAP 認証を使用するを選択します。

4
必要に応じて、LDAP 資格情報とユーザー検索ベースを指定します。

LDAP 認証ウィンドウのフィールドの詳細については、 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイド を参照してください。

5
[保存] を選択します。

デスクトップクライアントの電話構成のパラメータを設定する

クライアントは、 Cisco Unified Communications Managerの次の場所から電話機の設定を取得できます。 :

エンタープライズ電話の設定

クラスター全体に適用されます。

IM and Presence Service 機能のみ (IM のみ) を持つユーザの場合は、 Enterprise Phone Configuration ウィンドウで電話設定パラメータを設定する必要があります。

一般的な電話プロファイルの設定

デバイスのグループに適用され、クラスタ構成よりも優先されます。

Cisco Unified Client Services Framework（CSF）電話機設定

個々の CSF デスクトップデバイスに適用され、グループ構成よりも優先されます。

Webex アプリでの通話用に Unified CM エンドユーザーを構成する (Unified CM)

Webex アプリ (Unified CM) での通話が機能するには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM で次の設定を使用して既存のユーザーを構成する必要があります。

LDAP 同期を使用する場合、これらの設定は既に行われている可能性があります。新しい LDAP 同期を設定する場合は、 にある Cisco Jabber のオンプレミス展開 [] ドキュメントの ] LDAP 同期の概要 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.htmlを参照してください。

1
Cisco Unified CM 管理から、 ユーザー管理 に移動します。 > エンドユーザーで任意の条件を選択し、検索をクリックして、構成するユーザーアカウントを開きます。

2
[メール ID] にユーザーのメールアドレスが含まれていることを確認します。

構成に SRV レコードではなくサーバ情報を使用している場合は、ユーザーの Webex アプリのメールアドレスが Unified CM のメールアドレスと一致する必要があります。少なくとも、ドメインの前のユーザー ID 部分が一致している必要があります。

3
ユーザーの [サービス設定] の下で、[ホームクラスター] チェックボックスをオンにします。

この設定を、各ユーザーがホームとし、彼らのデバイスが登録されている Cisco Unified Communications Manager 上に構成します。

4
(オプション) ユーザーレベルのオーバーライドを行う必要がある場合は、以前に作成した UC サービスプロファイル ドロップダウンリストからサービスプロファイルを選択します (CTI サービスとボイスメールを使用)。

5
変更を保存し、適切なロールをユーザーに割り当てます。

6
アクセス制御グループに追加をクリックします。

7
エンドユーザーに割り当てるアクセスコントロールグループごとに、対応するチェックボックスをクリックします。

少なくとも、ユーザーを次のアクセス制御グループに割り当てる必要があります。

標準CCMエンドユーザー

標準 CTI 有効—このオプションは、デスクフォンの制御に使用されます。

特定の電話モデルでは、次のように追加のコントロールグループが必要です。

Cisco Unified IP Phone 9900、8900、または 8800 シリーズ、あるいは DX シリーズの場合は、 標準 CTI で接続された Xfer および conf をサポートする電話の制御を許可するを選択します。

Cisco Unified IP Phone 6900 シリーズの場合は、 標準 CTI ロールオーバーモードをサポートする電話機の制御を許可するを選択します。

次に行うこと

デバイスをユーザーに関連付けます。

ソフトフォンワークフローの作成

1
ユーザー用のソフトフォンを作成するには、次のいずれかのオプションを使用します。

Cloud Connected UC (CCUC) による Control Hub— デバイスの自動プロビジョニング。

このプロセスでは、ユーザーのデバイスを自動作成し、電話サービスに接続するまでに最大 5 分かかる場合があります。自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリをユーザーが使用していた場合、アプリをアップグレードするには再起動する必要があり、その後、指定された時間枠内にソフトフォンデバイスが自動的に作成されます。

Unified CM— Webex App ソフトフォンデバイスの作成と構成

Control Hub の自動プロビジョニング機能を使用することをお勧めします。この機能により、ユーザーは介入をまったく行わず、または最小限の介入で、Webex (Unified CM) での通話用にデバイスをセルフプロビジョニングできます。この機能では Unified CM における複数デバイスの過剰なプロビジョニングを回避し、クラスターのスケーリングとライセンス使用への影響を最小限に抑えるのに役立ちます。Webex (Unified CM) での通話用にプロビジョニングされたユーザーが、登録済みのメールアドレスまたはユーザー ID を使用して Webex アプリにサインインすると、Unified CM でデバイスが自動的に作成されます。

Webex アプリをソフトフォンモードで使用するユーザーごとに、少なくとも 1 つのデバイスを作成します。

ユーザーが使用しているサポートされている Webex アプリプラットフォームごとに、ソフトフォンデバイスを 1 つ追加できます (たとえば、デスクトップ、モバイル、タブレットに適したデバイスタイプ)。

2
デバイスにディレクトリ番号を追加する

作成するデバイスごとに、ディレクトリ番号を追加します。

3
ユーザーとデバイスを関連付ける

ユーザーをデバイスに関連付けます。

4
暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する

すべてのデバイスと Webex アプリの安全な電話機能を設定するには、このタスクを完了します。

Webex アプリのソフトフォンデバイスの作成と構成

Webex アプリをソフトフォンクライアントにするには、Webex アプリ (Unified CM) での通話を設定するユーザーごとに少なくとも 1 つのデバイスを作成します。デスクトップおよびモバイル用の Webex アプリは、Cisco Jabber と同じソフトフォンデバイスタイプを使用して Unified CM に登録されます。

ユーザーにデスクフォンの制御のみを許可し、ソフトフォンの機能を許可しない場合は、そのユーザー用にデスクトップ CSF デバイスを作成する必要はありません。

1
Cisco Unified CM 管理インターフェイスにログインします。

2
デバイスを選択 > 電話。

電話の検索と一覧表示ウィンドウが開きます。

3
[新規追加] を選択します。

4
電話タイプドロップダウンリストから、設定するデバイスタイプに該当するオプションを選択し、次へを選択します。

Webex アプリユーザーの場合、ユーザーごとに複数のデバイスを作成できますが、プラットフォームごとに作成できるデバイスの種類は 1 つだけです。たとえば、デュアルモードモバイルデバイス 1 台と CSF デバイス 1 台を作成することはできますが、CSF デバイスを 2 台作成することはできません。

Cisco Unified Client Services Framework—Mac 用 Webex アプリまたは Windows 用 Webex アプリ用の CSF デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
Cisco Dual Mode for iPhone—iPhone ユーザー向け Webex アプリ用の TCT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
Cisco Jabber for Tablet—iPad、Android タブレット、または Google Chromebook 上の Webex アプリ用の TAB デバイスを作成するには、このオプションを選択します。Android の場合、Webex アプリは、600 密度非依存ピクセル (dp) 以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。
Cisco Dual Mode for Android—Android フォンユーザー向けの Webex アプリ用の BOT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。Webex アプリは、ディスプレイが 600dp 未満のデバイスを電話として識別します。

Webex アプリが Android デバイスを識別する方法の詳細については、 Android デバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。

ユーザーは、プラットフォームごとに 1 つのデバイスタイプ (たとえば、Windows デバイスの場合は Webex アプリ、iPhone の場合は Webex アプリ) で電話サービスにサインインできます。ユーザーは同じプラットフォーム上の複数のデバイスタイプ (iPad 用の Webex アプリと Android タブレット用の Webex アプリなど) で電話サービスにサインインすることはできません。

Chromebook ユーザーは Webex アプリ (Unified CM) での通話を使用するために TAB デバイスが必要ですが、Chromebook と Android フォンの両方に同時にサインインしているユーザーの場合は電話サービスが機能します。

5
所有者ユーザー ID ドロップダウンリストから、デバイスを作成するユーザーを選択します。

6
デバイス名フィールドで、適切な形式を使用してデバイスの名前を指定します。

次を選択した場合は、[

必要なフォーマット

Cisco Unified Client Services フレームワーク

有効な文字: a～z、A～Z、0～9。

15文字の制限。

iPhone 向け Cisco デュアルモード

デバイス名は TCTで始まる必要があります。

たとえば、ユーザー名が tadams であるユーザー Tanya Adams の TCT デバイスを作成する場合は、 TCTTADAMSと入力します。

大文字にする必要があります。

有効な文字: A～Z、0～9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

15文字の制限。

タブレット向け Cisco Jabber

デバイス名は TABで始まる必要があります。

たとえば、ユーザー名が tadams であるユーザー Tanya Adams の TAB デバイスを作成する場合は、 TABTADAMSと入力します。

大文字にする必要があります。

有効な文字: A～Z、0～9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

15文字の制限。

Android の場合、Webex アプリは、600 密度非依存ピクセル (dp) 以上のディスプレイを備えたデバイスをタブレットとして識別します。詳細については、 Android デバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。

Android 向け Cisco デュアルモード

デバイス名は BOTで始まる必要があります。

たとえば、ユーザー名が tadams である Tanya Adams というユーザーの BOT デバイスを作成する場合は、 BOTTADAMSと入力します。

大文字にする必要があります。

有効な文字: A～Z、0～9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

15文字の制限。

Android の場合、Webex アプリは、密度非依存ピクセル (dp) が 600 未満のディスプレイを備えたデバイスを電話として識別します。詳細については、 Android デバイスと密度非依存ピクセルを参照してください。

Webex アプリユーザーが企業ネットワークの外部に接続する必要がある場合は、Expressway にモバイルおよびリモートアクセス (MRA) を展開する必要があります。

7
モバイルデバイスのみ (TCT、BOT、および TAB)、 製品固有の構成レイアウト セクションで、 緊急番号 に指定した緊急番号を入力し、緊急通話をユーザーのモバイルプロバイダー経由でルーティングします。

ユーザーが直接ダイヤルできる追加の緊急電話番号のコンマ区切りリストを入力できます。これらの番号には数字のみを含める必要があり、スペース、ダッシュ、その他の文字は使用できません。

デバイスで定義された緊急電話番号は、企業環境を経由せずに、常にモバイルネットワークを使用して直接ダイヤルされます。モバイルネットワークプロバイダーの国以外の国に頻繁に旅行するユーザー、場所によって緊急電話番号が異なる場合、または組織で専用のセキュリティ番号を使用している場合は、直通ダイヤル番号を使用します。

8
[保存] を選択します。

9
設定の適用をクリックします。

次に行うこと

ソフトフォンデバイスに 1 つ以上のディレクトリ番号 (回線) を追加します。

Androidデバイスと密度非依存ピクセル

Webex アプリは、密度非依存ピクセル (dp) を使用して Android デバイスを識別します。dp は画面サイズの長さの単位で、通常はモバイルソフトウェアでアプリの表示をさまざまな画面サイズに合わせて拡大縮小するために使用されます。600dp 以上のディスプレイを備えたデバイスはタブレットとして識別され、600dp 未満のディスプレイを備えたデバイスは電話として識別されます。

タブレット (600dp 以上)—デバイスにはタブレット UI (左右のレイアウト、右側のパネルにはスペースチャットコンテンツまたはプロファイル詳細ページが表示されます) が表示され、Unified CM で TAB ソフトフォンデバイスタイプを選択します。

電話 (600dp 未満)—デバイスには電話 UI (垂直レイアウト) が表示され、Unified CM で BOT ソフトフォンデバイスタイプを選択します。

詳細については、 Android 開発者向けドキュメントを参照してください。

デバイスにディレクトリ番号を追加する

各デバイスを作成して設定したら、デバイスにディレクトリ番号を追加する必要があります。このトピックでは、デバイスを使用してディレクトリ番号を追加する手順について説明します。 > 電話メニューオプション。

開始する前に

デバイスを作成します。

1
電話の設定ウィンドウの [] 関連付け情報セクションを見つけます。

2
新しい DN を追加をクリックします。

3
ディレクトリ番号フィールドにディレクトリ番号を指定します。

4
回線に関連付けられたユーザーセクションで、エンドユーザーの関連付けをクリックします。

5
のユーザーを次の条件で検索フィールドで適切なフィルターを指定して、 [] の検索をクリックします。

6
表示されるリストから該当するユーザーを選択し、選択したユーザーを追加をクリックします。

7
必要に応じて、その他の必要な構成設定をすべて指定します。

8
設定を適用を選択します。

9
[保存] を選択します。

ユーザーとデバイスを関連付ける

開始する前に

複数のユーザーに対して異なるサービスプロファイルを使用する予定の場合は、Webex アプリのソフトフォンデバイスを複数のユーザーに関連付けないでください。

1
ユーザーをデバイスに関連付けます。

Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

ユーザー管理を選択 > エンドユーザー。

適切なユーザーを見つけて選択します。

エンドユーザー構成ウィンドウが開きます。

デバイス情報セクションでデバイスの関連付け [ を選択します。

必要に応じてユーザーをデバイスに関連付けます。

エンドユーザー構成ウィンドウに戻り、保存を選択します。

2
デバイス構成でユーザー所有者 ID フィールドを設定します。

デバイスを選択 > 電話。

適切なデバイスを見つけて選択します。

電話の設定ウィンドウが開きます。

デバイス情報セクションを見つけます。

所有者フィールドの値としてユーザーを選択します。

所有者ユーザー ID フィールドから適切なユーザー ID を選択します。

[保存] を選択します。

暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する

オプションで、すべてのデバイスと Webex アプリインスタンスに対して安全な電話機能を設定できます。安全な電話機能は、安全な SIP シグナリングと安全なメディアストリームを提供します。

ユーザに対してセキュア電話機能を有効にすると、Cisco Unified Communications Manager へのデバイス接続が安全になります。ただし、他のデバイスとの通話は、両方のデバイスが安全な接続を備えている場合にのみ安全です。セキュア通話のサポートには、Unified CM 12.5 以降が必要です。

開始する前に

Unified CM リリース 12.5 以降を使用する必要があります。また、Webex アプリでは SIP OAuth のみがサポートされます。CAPF はサポートされていません。詳細については、 [] の『 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html』の SIP OAuth に関する章を参照してください。

電話会議の場合は、会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていることを確認します。会議ブリッジが安全な電話機能をサポートしていない場合、そのブリッジへの通話は安全ではありません。同様に、電話会議でクライアントがメディアを暗号化できるように、すべての関係者が共通の暗号化アルゴリズムをサポートする必要があります。

1
Cisco Unified Communications Managerで、システムを選択します。 > 安全 > 電話セキュリティプロファイル。

2
[新規追加] を選択します。

3
電話タイプドロップダウンリストから、設定するデバイスタイプに該当するオプションを選択し、次へを選択します。

Cisco Unified Client Services Framework—Mac または Windows 用の Webex アプリ用の CSF デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
Cisco Dual Mode for iPhone—iPhone 用の TFT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
Cisco Jabber for Tablet—iPad または Android タブレット用の TAB デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
Cisco Dual Mode for Android—Android デバイス用の BOT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
CTI リモートデバイス—CTI リモートデバイスを作成するには、このオプションを選択します。
CTI リモートデバイスは、ユーザーのリモート接続先を監視し、通話制御を行う仮想デバイスです。

4
電話セキュリティプロファイル設定 [] ウィンドウの名前フィールドに、電話セキュリティプロファイルの名前を指定します。

5
デバイスセキュリティモードで、暗号化を選択します。

SIP接続はAESを使用したTLS経由です 128/SHA 暗号化。クライアントは、Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) を使用して、暗号化されたメディアストリームを提供します。

6
チェック Oath認証を有効にする

7
[保存] をクリックします。

次に行うこと

Windows または Mac 用の Webex アプリを使用して通話を発信し、安全な通話設定を確認できます。通話中は、通話ウィンドウの右上にロックアイコンが表示され、通話が安全であることがわかります。

プッシュ通知と推奨設定を構成する

プッシュ通知を使用すると、展開では Google または Apple のクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されている iOS および Android クライアント向けの Cisco Webex アプリに音声通話、ビデオ通話、インスタントメッセージの通知をプッシュします。

通話環境でボイスメールとシングルナンバーリーチ (SNR) を使用している場合は、全体的な構成を最適化するためにタイマーを変更することもお勧めします。

開始する前に

Unified CM と Expressway がプッシュ通知のサポート最小バージョンであることを確認します。通話制御環境の要件を参照してください。

1
Cisco Unified CM 管理から、高度な機能に移動します。 > シスコクラウドオンボーディング。

2
プッシュ通知を有効にするをチェックします。

詳細については、 の [] プッシュ通知展開ガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.htmlを参照してください。

3
ボイスメールを設定している場合は、通話ルーティングに移動することをお勧めします。 > ボイスメール、および無応答時の呼び出し時間 (秒) を 25 以上に変更します。

ボイスメールサーバーが設定されている場合、ボイスメールへの無応答転送のタイマーは 12 秒です。プッシュ通知には約 8 秒かかります。継続時間の値が変更されていない場合、通知音を鳴らす時間は 4 秒しか残りません。

4
SNRが設定されている場合は、 デバイス に移動することをお勧めします。 > リモート接続先を選択し、エントリを開いて、ビジネス回線へのダイヤル時にこの電話を呼び出すまでの秒数を 13 以上に変更します。

着信通知を受信すると、Webex アプリはこの待機タイムアウトの前に、Unified CM にすばやく登録する必要があります。それ以外の場合、通話は Webex アプリではなく電話機自体で鳴ります。

クライアント構成パラメータを設定する（リリース 12.5 以降）

クライアント設定パラメータを設定し、Unified CM のサービスプロファイルに割り当てます。

開始する前に

サポートされている機能に必要な Unified CM 構成が適切に設定されていることを確認する必要があります。ガイダンスについては、次のドキュメントを参照してください。

『Cisco Unified Communications Manager システム設定ガイド』 の「ハントグループ」。

Cisco Unified Communications Manager の機能設定ガイド の [ コールピックアップ 。

1
構成パラメータを定義する

Unified CM を使用すると、クライアント構成を含む UC サービスに関する情報を追加、検索、表示、および維持できます。

2
サービスプロファイルにクライアント構成を割り当てる

Unified CM では、サービスプロファイルを通じてユーザーにクライアント設定を割り当てることができます。

構成パラメータを定義する

Unified CM (リリース 12.5 以降) では、jabber-config.xml ファイルによって提供される Webex App クライアント構成を含む UC サービスに関する情報を追加、検索、表示、および維持できます。

1
Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2
[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に選択します。

3
1 つを選択します。

新しい設定の場合は、 新規追加を選択し、 UC サービスタイプとして Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) を選択します。

既存の設定の場合は、 Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) で設定した既存の UC サービスを UC サービスタイプとして選択します。

4
[次へ] を選択します。

5
UC サービス情報セクションに名前を入力します。詳細な要件については、Unified CM ヘルプを参照してください。

6
Jabber 構成パラメータセクションにパラメータを入力します。詳細については、ポリシーパラメータを参照してください。

7
[保存] を選択します。

サービスプロファイルにクライアント構成を割り当てる

Unified CM では、サービスプロファイルを通じてユーザーにクライアント設定を割り当てることができます。

1
Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2
[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。

3
[新規追加を選択するか、Webex アプリのクライアント設定を割り当てる既存のサービスプロファイルを選択します。

4
Jabber クライアント構成 (jabber-config.xml) プロファイルセクションで、プロファイルに適用する構成の名前を選択します。

5
[保存] を選択します。

クライアント構成ファイルの作成とホスト (12.5 より前のリリース)

クライアント設定ファイルを作成し、Cisco Unified Communications Manager TFTP サービスでホストします。

開始する前に

構成ファイルがサポートする機能に対して、必要な Unified CM 構成が適切に設定されていることを確認する必要があります。ガイダンスについては、次のドキュメントを参照してください。

『Cisco Unified Communications Manager システム設定ガイド』 の「ハントグループ」。

Cisco Unified Communications Manager の機能設定ガイド の [ コールピックアップ 。

1
XML設定ファイルの要件

XML 構成ファイルの適切なフォーマットとその他の要件を理解します。

2
ポリシーパラメータ

ユーザーに対して特定の機能を有効にするために使用できるポリシーパラメータについては、表を参照してください。

3
グローバル構成を作成する

展開内のユーザー用にクライアントを構成します。

4
グループ構成を作成する

異なるユーザーセットに異なる構成を適用します。

5
ホスト構成ファイル

構成ファイルを TFTP サーバー上でホストします。

6
TFTPサーバーを再起動します

クライアントが構成ファイルにアクセスする前に、TFTP サーバーを再起動します。

XML設定ファイルの要件

次の構成ファイル要件に注意してください。

設定ファイル名では大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントが TFTP サーバーからファイルを取得できるようにするには、ファイル名に小文字を使用します。

設定ファイルには UTF-8 エンコードを使用します。

クライアントは、有効な XML 構造を持たない構成ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造をチェックして、要素の終了と要素の正しいネストを確認してください。

構成ファイルでは有効な XML 文字エンティティ参照のみを使用してください。たとえば、 &&の代わりに ] を使用します。XML に無効な文字が含まれている場合、クライアントは構成ファイルを解析できません。

構成ファイルを検証するには、Microsoft Internet Explorer でファイルを開きます。

Internet Explorer に XML 構造全体が表示される場合、構成ファイルは有効です。

Internet Explorer に XML 構造の一部しか表示されない場合は、構成ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

グローバル構成を作成する

Webex アプリ (Unified CM) での通話では、既存の Jabber 構成 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用すると、組織内の Webex アプリユーザーに対して特定の通話機能 (ハントグループと通話ピックアップ) を有効にすることができます。

開始する前に

過去に Jabber をすでに導入している場合は、Unified CM TFTP サーバーに jabber-config.xml ファイルがあります。開くと確認できます http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml ブラウザで（ tftp_server_address は発行元のサーバー FQDN または IP アドレス）にアクセスし、ファイルがダウンロードされるかどうかを確認します。

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合は、構成ファイルでそれ以上のアクションは必要ありません。

Webex アプリと Jabber は同じ jabber-config.xml ファイルを共有します。このガイドに記載されているように、Webex アプリは、そのファイル内の Jabber パラメータのサブセットのみを尊重します。

1
任意のテキストエディターを使用して jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

ファイル名には小文字を使用してください。

UTF-8 エンコードを使用します。

Unified CM 12.5 以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

2
jabber-config.xmlのの下に必要な設定パラメータを定義します。 :

通話ピックアップの場合:

true true true

ハントグループの場合:
true
ハントグループ内の着信通話の拒否ボタンを非表示にするには:
true

グループ構成を作成する

グループ設定ファイルはユーザーのサブセットに適用され、デスクトップ版 Webex アプリ (CSF デバイス) およびモバイルデバイス版 Webex アプリでサポートされます。グループ構成ファイルはグローバル構成ファイルよりも優先されます。

CSF デバイスを使用してユーザをプロビジョニングする場合は、デバイス設定の Cisco Support Field フィールドにグループ設定ファイル名を指定します。ユーザーが CSF デバイスを持っていない場合は、インストール時に TFTP_FILE_NAME 引数を使用して、各グループに一意の設定ファイル名を設定します。

開始する前に

構成ファイルの構造が有効でない場合、クライアントは設定された値を読み取ることができません。詳細については、この章の XML サンプルを参照してください。

1
任意のテキストエディターを使用して XML グループ構成ファイルを作成します。

グループ構成ファイルには、任意の適切な名前を付けることができます (例: webexteams-groupa-config.xml) 。

2
グループ構成ファイルで必要な構成パラメータを定義します。

3
該当する CSF デバイスにグループ構成ファイルを追加します。

Cisco Unified CM管理インターフェイスを開き、デバイスを選択します。 > 電話。

グループ構成が適用される適切な CSF デバイスを見つけて選択します。

電話設定ウィンドウで、 製品固有の設定レイアウト に移動します。 > デスクトップクライアントの設定。

Cisco サポートフィールドフィールドに、configurationfile=group_configuration_file_name.xmlと入力します。たとえば、configurationfile=webexteams-groupa-config.xmlと入力します。

TFTPサーバ上のデフォルトディレクトリ以外の場所にグループ設定ファイルをホストする場合は、パスとファイル名を指定する必要があります。例：configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. 複数のグループ構成ファイルを追加しないでください。クライアントは、 Cisco Support Field フィールドの最初のグループ設定のみを使用します。

[保存] をクリックします。

4
グループ構成ファイルを TFTP サーバー上でホストします。

ホスト構成ファイル

デバイス設定ファイルが存在する Cisco Unified Communications Manager TFTP サーバで設定ファイルをホストすることをお勧めします。

1
Cisco Unified OS 管理から、ソフトウェアアップグレードに移動します。 > TFTP ファイル管理をクリックし、ファイルのアップロードをクリックします。

環境に複数の TFTP サーバーが存在する場合は、すべての TFTP サーバーで設定ファイルが同じであることを確認してください。

2
参照をクリックし、ローカルシステムから jabber-config.xml ファイルを選択し、ディレクトリフィールドを空白のままにして、ファイルのアップロードをクリックします。

設定ファイルが TFTP サーバーのデフォルトディレクトリに保存されるように、 ディレクトリ テキストボックスには空の値を残しておく必要があります。

TFTPサーバーを再起動します

クライアントが構成ファイルにアクセスする前に、TFTP サーバーを再起動する必要があります。

1
右上のドロップダウンから Cisco Unified Serviceabiltyをクリックし、サインインします。

2
ツールをクリック > コントロールセンター - 機能サービスをクリックし、サーバードロップダウンから Unified CM パブリッシャーを選択します。

3
Goをクリックし、 CM Servicesまでスクロールして、 Cisco Tftpをクリックします。

4
一番上までスクロールして、再起動をクリックし、 OKをクリックします。

サービスの再起動が成功したことを示すメッセージが表示されます。

環境に複数の TFTP サーバーが存在する場合は、すべての TFTP サーバーで設定ファイルが同じであることを確認してください。

次に行うこと

構成ファイルが TFTP サーバー上で使用可能であることを確認するには、任意のブラウザーで構成ファイルを開きます。通常、グローバル構成ファイルには次の URL からアクセスできます。http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

グローバル構成を作成する

Webex アプリ (Unified CM) での通話では、既存の Jabber 構成 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用すると、組織内の Webex アプリユーザーに対して特定の通話機能 (ハントグループと通話ピックアップ) を有効にすることができます。

開始する前に

過去に Jabber をすでに導入している場合は、Unified CM TFTP サーバーに jabber-config.xml ファイルがあります。開くと確認できます http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml ブラウザで（ tftp_server_address は発行元のサーバー FQDN または IP アドレス）にアクセスし、ファイルがダウンロードされるかどうかを確認します。

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合は、構成ファイルでそれ以上のアクションは必要ありません。

Webex アプリと Jabber は同じ jabber-config.xml ファイルを共有します。このガイドに記載されているように、Webex アプリは、そのファイル内の Jabber パラメータのサブセットのみを尊重します。

1
任意のテキストエディターを使用して jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

ファイル名には小文字を使用してください。

UTF-8 エンコードを使用します。

Unified CM 12.5 以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

2
jabber-config.xmlのの下に必要な設定パラメータを定義します。 :

通話ピックアップの場合:

true true true

ハントグループの場合:
true
ハントグループ内の着信通話の拒否ボタンを非表示にするには:
true

構成ファイルの要件

設定ファイル名では大文字と小文字が区別されます。エラーを防ぎ、クライアントが TFTP サーバーからファイルを取得できるようにするには、ファイル名に小文字を使用します。
設定ファイルには UTF-8 エンコードを使用する必要があります。
クライアントは、有効な XML 構造を持たない構成ファイルを読み取ることができません。構成ファイルの構造をチェックして、終了要素を確認し、要素が正しくネストされていることを確認してください。
XML には有効な XML 文字エンティティ参照のみを含めることができます。たとえば、 &&の代わりに ] を使用します。XML に無効な文字が含まれている場合、クライアントは構成ファイルを解析できません。
Microsoft Internet Explorer で構成ファイルを開き、無効な文字またはエンティティがないか確認します。
Internet Explorer に XML 構造全体が表示される場合、構成ファイルに無効な文字またはエンティティは含まれていません。
Internet Explorer に XML 構造の一部しか表示されない場合は、構成ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

通話を会議に移動する設定

ユーザーは通話中に、高度な会議機能を活用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したい場合があります。ユーザーはその通話を会議に移動できます。そこからユーザーは、何か重要な情報を共有したいときに挙手したり、発言に同意することを視覚的に知らせるために絵文字を追加したり、ブレイクアウトルームを利用したりできます。

この機能には、次の手順で説明するように、特定の Unified CM、Expressway、および Webex アプリサイトの構成が必要です。

開始する前に

次の Webex Meetings サイト構成では、通話のミーティングへの移動は機能しません。

暗号化がエンドツーエンドまたは PKI に設定されている。

電話機能は無効です。

Video Mesh が展開され、メディア暗号化が有効になっています。

このサイトはスローリリースチャンネルにあります。詳細については、ソフトウェアリリースチャネルの管理を参照してください。

1
Unified CM で SIP URI ダイヤルを設定します。

ご使用のリリースのシステム構成ガイドの URI ダイヤルの設定 を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html。

Webex アプリサイトへの通話をルーティングするには、 example.webex.comなどの SIP ルートパターンを Unified CM で設定する必要があります。

2
パーティションとコーリングサーチスペース (CSS) を設定し、その CSS を再ルーティングコーリングサーチスペース (CSS) として使用します。これにより、パーティションが評価され、再ルーティングされた宛先が許可されているかどうかが確認されます。

この構成は、電話をかけてからリモート参加者を会議に参加させたいユーザーには必要です。

パーティションと CSS の手順については、このドキュメントを参照してください。

ユーザーのソフトフォンデバイスの再ルーティングCSSについては、デバイスを参照してください。 > Phone、変更するデバイス（たとえば、csf<userid>）を見つけます。次に、再ルーティングコーリングサーチスペース設定用に作成した CSS を選択し、変更を保存します。

再ルート CSS を使用すると、ユーザーは通話を別のパスに転送して、会議に移動することができます。再ルート CSS は、最初の手順で設定した SIP ルートパターンにアクセスできる必要があります。

3
Unified CM から Webex アプリに通話をルーティングするように Expressway ペアを設定します。

Expressway-C で、2 つのネイバーゾーンを設定します。1 つは Unified CM 用、もう 1 つは Webex アプリにアクセスできる Expressway-E 用です。

詳細については、相互 TLS 認証用の Expressway の設定を参照してください。

4
Webex Meetings サイトが少なくとも 41.3 以降であり、テレフォニーが有効になっていることを確認します。

ミーティングのバージョンを確認するには、「Cisco Webex Control Hub で Webex サイトバージョンを指定する」の手順を使用します。

5
通話をミーティングに移動するすべてのユーザー向けに、フル機能のミーティングエクスペリエンスを有効にします。

顧客はこのエクスペリエンスを自動的に利用できるようになります。問題が発生した場合は、パートナーまたは CSM に連絡して指導を受けてください。

エスカレーションされた会議に追加されるリモートユーザーには、この機能は必要ありません。

6
ユーザーは、次の手順を使用してデフォルトの Webex アプリサイトを設定する必要があります。

7
jabber-config. xml ファイル (Unified CM 12.5 より前) または Jabber クライアント構成プロファイル (Unified CM 12.5 以降) で、 EnableMeetingPowerUp パラメータを Trueに設定します。

パラメータ設定については、この章の関連セクションを参照してください。パラメータとその値の詳細については、付録のポリシーパラメータを参照してください。

ユーザーは、Webex アプリで通話を会議に移動できるようになります。変更はすぐに有効になりますが、アクティブ通話中のユーザーは次の通話まで会議に移動できません。

この機能の使用方法に関するエンドユーザー向けの情報については、通話を会議に移動するを参照してください。

ユーザーの通話エクスペリエンスワークフロー

次のタスクを使用して、ユーザーの通話エクスペリエンスのさまざまな側面をカスタマイズします。ログイン動作（オンネットおよび MRA など）を設定し、呼び出し動作を設定します。

仮想背景の設定や通話オプションの優先順位付けなどの追加のカスタマイズ機能の詳細については、展開後の追加機能の構成を参照してください。

1
UC マネージャーのプロファイルを作成する

UC Manager のプロファイルのデフォルトは組織のドメインです。これは、ユーザーが Webex アプリで電話サービスにサインインするときに、ドメインを手動で指定する必要があることを意味する場合があります。デフォルトをオーバーライドしてドメインを指定する場合は、組織全体またはユーザーレベルのオーバーライドに対して UC マネージャープロファイルを設定できます。組織のデフォルトオプションを選択するか、ユーザーが別のドメインで Webex App Phones Services にサインインできるようにする場合は、手動で新しいプロファイルを作成することができます。

2
UC マネージャーのプロファイルを編集する

Control Hub でいつでも UC マネージャープロファイルを編集できます。

3
コントロールハブで通話動作と UC マネージャープロファイルを設定する

UC マネージャープロファイルは、Control Hub の通話動作設定 (組織全体またはユーザーレベル) に関連付けられています。通話動作を設定するときに、UC マネージャープロファイルのデフォルトオプションまたは手動オプションを選択することもできます。

UC マネージャーのプロファイルを作成する

1
の顧客ビューから、[組織 https://admin.webex.com設定の管理] >し、[UC マネージャーのプロファイル] の下の [プロファイルの追加] を選択します。

2
[プロファイル名] を追加し、必要な設定を選択し、[保存] を選択します。

音声サービスドメイン : ログインメールドメインがサービス検出に使用されていない場合は、SRV レコードに使用するドメインを入力します。これはモバイルリモートアクセス (MRA) にも必要です。

UDS サーバー : Webex App アカウントのユーザー ID が Unified CM ユーザー ID と一致しない場合、または複数の Unified CM クラスタ展開で ILS (クラスタ間検索サービス) が有効になっていない場合は、UDS サーバアドレスを入力します。

コントロールハブで通話動作と UC マネージャープロファイルを設定する

Control Hub を使用すると、組織内の特定のユーザーまたは組織全体の通話動作を設定できます。通話動作では、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。Webex アプリは最初にクラウドサービスに接続し、通話動作の設定を含む構成を取得します。

デフォルトでは、Webex アプリは Webex 組織ドメイン (ユーザーの電子メールドメイン) に基づいて DNS SRV クエリを送信します。Webex ドメインが既存の音声サービスドメインと一致しない場合、またはそれぞれに DNS SRV レコードがない複数のドメインがある場合は、UC Manager プロファイルを上書き設定として指定できます。これは、組織のデフォルトか、UC Manager プロファイルに割り当てられたユーザーに別のドメインを指定する場合に手動で構成した設定のいずれかです。

組織内のユーザーに対してハイブリッド通話がまだ有効になっている場合、このオプションは使用できません。通話動作を割り当てる前に、ユーザーからハイブリッド通話を削除する必要があります。詳細については、環境の準備の章を参照してください。

この設定は、組織のニーズに基づいて構成することをお勧めします。たとえば、組織内の特定のユーザーを有効にしてサービスをテストしてもらい、準備ができたら組織全体にサービスを構成することができます。

詳細を表示

ユーザーが Webex アプリから通話を発信するときに開く通話アプリケーションを制御します。Unified CM、Webex Calling の権限を持つユーザーと、Cisco の有料通話サービスを受けていないユーザーがいる組織向けの混合モード展開を含む、クライアントの通話設定を構成できます。

ユーザーの通話ライセンスに応じて、通話動作オプションを設定できます。

Unified CM ライセンスを持つユーザーの場合は、Cisco Jabber から直接、または Webex アプリを通じて通話を行うように設定し、ユーザーに適用されるドメイン (組織ドメインまたは UC Manager プロファイル) を選択できます。組織レベル、グループレベル、ユーザーレベルで設定を構成できます。

Cisco からの有料通話サービスを利用していないユーザーの場合は、サードパーティアプリケーションを設定して通話を開始できます。デフォルトでは、Webex アプリを介したすべての通話で「Webex で通話」オプションが使用されます。組織レベルで設定を構成できます。

Webex Calling ライセンスを持つユーザーの場合、Webex アプリが通話を行うためのデフォルトの通話アプリケーションになります。したがって、特定の呼び出し動作の構成は必要ありません。

組織レベルで通話動作の設定を有効にする
組織レベルで構成された設定は、組織内のすべてのユーザーに自動的に適用されます。

1
Control Hub にログインする: https://admin.webex.com

2
[サービス] および [通話> クライアント>選択します。

3
通話動作セクションに移動して、Unified CM ユーザーおよび Cisco の有料通話サービスを利用していないユーザーの通話動作オプションを設定します。

Unified CM ユーザーの場合:

ユーザーのメールドメインを使用するを選択して、組織のドメイン (既定のオプション) を Webex アプリのすべての Unified CM ユーザーに適用するか、通話に UC Manager プロファイルを使用するを選択して、ドロップダウンから作成した UC Manager プロファイルを選択します。

組織が通話に Jabber アプリを使用している場合は、 Webex アプリから Cisco Jabber を開くチェックボックスをオンにします。Unified CM ユーザーは、Cisco Jabber または Webex から直接発信できます。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

Cisco の有料通話サービスに加入していないユーザーの場合:

Webex からサードパーティアプリを開くチェックボックスをオンにすると、Webex で通話が有効になっていない場合でも、すべてのユーザーがサードパーティアプリを介して通話できるようになります。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、サードパーティアプリが起動され、通話に使用されます。

グループレベルで通話動作の設定を有効にする

通話テンプレートを通じて、ユーザーグループの統合された CM 通話動作組織設定を有効にすることができます。テンプレートを作成し、ユーザーグループに割り当てることができます。テンプレート内の構成は、グループ内のすべてのユーザーに適用されます。

テンプレートを作成するには

始める前に

ユーザーが Unified CM ライセンスを持っている必要があります。詳細については、次を参照してください。個々のユーザーのサービスライセンスを編集します。

1
https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。

2
サービスへ移動 > 呼び出し > クライアント設定 > テンプレート

3
[テンプレートの作成] をクリックします。

4
全般セクションで、テンプレート名と説明を入力します。

5
呼び出し動作セクションに移動し、次の設定を更新します。

ユーザーの電子メールドメインを使用するを選択して組織のドメイン (既定のオプション) をユーザーグループに適用するか、通話に UC マネージャープロファイルを使用するを選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャープロファイルを選択します。

Webex アプリから Cisco Jabber を開くチェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex から直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

6
[テンプレートの作成] をクリックし、[次へ] をクリックします。

7
[検索] ボックスでこのテンプレートのグループを検索して選択します。

8
[完了] をクリックします。

テンプレートを削除するには、テンプレートをクリックし、アクションドロップダウンリストから削除を選択します。テンプレートの削除ページで、テンプレートの削除が永続的であることを示すチェックボックスをオンにして、削除をクリックします。

テンプレートを変更するには、テンプレートをクリックし、トグルを変更して、保存をクリックします。

既存のテンプレートをユーザーグループに適用するには

通話テンプレートを適用する際に考慮すべきポインタは何点ですか。

ユーザーが組織に参加すると、組織レベルの設定が継承されます。

ユーザーがユーザーグループに追加される場合、通話テンプレートからの設定が適用されます。

ユーザーが複数のユーザーグループに属している場合は、最高ランク (ランク 1) のテンプレートが最優先され、そのテンプレート設定が適用されます。

ユーザーに個別のユーザー設定がある場合、これらの設定はユーザーグループまたは組織レベルの設定よりも優先されます。

テンプレートの管理の詳細については、設定テンプレートの構成を参照してください。

既存のテンプレートは、 グループ セクションまたは通話セクションから適用できます。

グループセクションからテンプレートを適用するには、以下を参照してください。設定テンプレートを構成します。

通話セクションから応募するには、次の手順を実行します。

1
https://admin.webex.comの顧客ビューから、左側のナビゲーションバーのサービスに移動し、通話をクリックします。 > クライアント設定 > テンプレート.

2
既存のテンプレートの横にある … アイコンをクリックし、テンプレートの適用をクリックします。

3
テンプレートを適用するグループ名を入力し、グループを選択します。

4
[完了] をクリックします。

ユーザーレベルで通話動作の組織設定を上書きする

始める前に

ユーザーが Unified CM ライセンスを持っている必要があります。詳細については、次を参照してください。個々のユーザーのサービスライセンスを編集します。

1
https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。

2
管理へ移動 > ユーザーをクリックし、変更するユーザーを選択します。

3
通話を選択 > 呼び出し動作.

4
組織のデフォルト設定をユーザー設定で上書きするには、組織レベルの設定を使用するをオフにします。

組織のデフォルト設定に戻すには、組織レベルの設定を使用するをオンに切り替えます。

トグルは、ユーザーがどのグループにも属しておらず、組織レベルの設定を上書きしている場合にのみ表示されます。

5
次の呼び出し動作設定を更新します。

] ユーザーのメールドメインを使用するを選択して組織のドメイン (既定のオプション) をユーザーに適用するか、通話に UC マネージャープロファイルを使用するを選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャープロファイルを選択します。

Webex アプリから Cisco Jabber を開くチェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex 経由で直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

6
保存をクリックし、はいを確認します。

通話動作グループレベルの設定をユーザーレベルで上書きする

始める前に

ユーザーが Unified CM ライセンスを持っている必要があります。詳細については、次を参照してください。個々のユーザーのサービスライセンスを編集します。

ユーザーが、呼び出しテンプレートが割り当てられたユーザーグループに属していることを確認します。

1
https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。

2
管理へ移動 > ユーザーをクリックし、変更するユーザーを選択します。

3
通話を選択 > 呼び出し動作.

4
次の呼び出し動作設定を更新します。

ユーザーのメールドメインを使用するを選択して組織のドメインを適用するか (デフォルトのオプション)、通話に UC マネージャープロファイルを使用するを選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャープロファイルを選択します。

Webex アプリから Cisco Jabber を開くチェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex 経由で直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。

5
保存をクリックし、設定の上書きを確認します。

更新されたフィールドの横に Overridden というマークが表示されます。グループテンプレートの設定に戻すには、アクションをクリックします。 > リセット。ユーザーが継承した呼び出しテンプレートの詳細を表示するには、アクションをクリックします。 > ビューの継承。

リセットオプションは、継承された設定がユーザーに対して上書きされた場合にのみ使用できます。

手動接続設定

手動接続設定は、サービスディスカバリが使用されていない場合にフォールバックメカニズムを提供します。

Webex アプリを起動すると、電話サービスウィンドウで認証子とサーバーアドレスを指定できます。アプリは、次回の起動時に読み込まれるローカルアプリケーション構成にサーバーアドレスをキャッシュします。Webex アプリは、アプリがサービスプロファイルから認証子とサーバーのアドレスを取得できない場合、初回起動時にユーザーに詳細設定を入力するよう求めます。

Webex アプリで電話サービスを使用して認証する

DNS SRV が実装されている場合、ユーザーは Webex アプリで電話サービスに対して自動検出され、SSO または手動の資格情報を使用してサインインできます。そうでない場合でも、UC マネージャープロファイル (ガイドの前の部分で説明) を構成することで、サインインプロセスを簡素化できます。これらのオプションがいずれも設定されていない場合、ユーザは、提供された UDS サーバのサーバアドレスまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を手動で入力する必要があります。

DNS SRV による自動検出がある場合、または UC マネージャープロファイルを構成している場合、ユーザーは Webex アプリを開くだけで、SSO または手動の資格情報の入力を求められます。これ以上の手順は必要ありません。

ログインと UC ドメインが一致するサービス検出を使用する場合、サーバーアドレスまたは UC ドメインを入力するオプションは表示されません。電話サービスの特定のドメインに UC マネージャープロファイルを指定した場合も、このオプションは表示されません。

DNS SRVによる自動検出がない場合は、ユーザーが次の手順に従うように支援してください。

該当する Webex アプリプラットフォームを使用して電話サービスの設定にアクセスします。

Windows の場合は、プロフィール写真をクリックし、設定を選択して、電話サービスをクリックします。

Mac の場合は、プロフィール写真をクリックし、環境設定を選択して、電話サービスをクリックします。

Android の場合は、プロフィール写真をタップし、設定を選択して、電話サービスを選択します。

iPhoneおよびiPadの場合は、プロフィール写真をタップし、電話サービスを選択します。

認証タイプとプラットフォームに応じてオプションを入力します。

Windows または Mac の場合は、次のいずれかを入力します。

サーバーアドレス—SRV レコードが設定されていない場合は、ユーザーデータサービス (UDS) サーバーを入力します。通常、これは Unified CM パブリッシャーです。

UC ドメイン—サービス検出に使用される Unified CM のドメイン名を入力します。

Android、iPhone、または iPad の場合は、サーバーアドレスまたは UC ドメインフィールドに UDS サーバーまたはドメイン名を入力し、適用または変更を適用をタップします。

両方のサーバー address/UDS サーバーとUC domain/Voice サービスドメインが設定され、サーバーアドレスによってホームクラスターが決定され (DNS SRV による自動検出は無視されます)、UC ドメインによってクライアントがオンプレミスかオフプレミスか (MRA) が決定されます。

アプリでプロンプトが表示されたらユーザー名とパスワードを入力するようにユーザーに伝え、サインインできるようにします。

サインイン画面は、既存の SSO 設定によって異なります。

ユーザーは電話サービスで認証され、Webex アプリ (Unified CM) の通話機能を使用できます。

次に行うこと

ユーザのトレーニング—ユーザにサポートされている通話オプションの記事を案内したり、トレーニング資料で使用したりして、Webex アプリ (Unified CM) での通話の機能セット (Webex アプリで通話を保留にしたり、デスクフォンのコントロールを使用したりなど) の使用方法をユーザが学習できるように支援できます。

問題のトラブルシューティング—登録でエラーが発生した場合は、このガイドのトラブルシューティング資料で詳細を参照してください。

サーバ情報のリセット—電話サービス情報が変更された場合、または Webex アプリユーザーが Unified CM のサーバ情報を再入力する必要がある場合 (たとえば、ラボから実稼働サーバに移動する場合)、データベースをリセットする必要があります (デスクトップの場合は設定 > ヘルスチェッカー > データベースをリセット)。モバイルアプリの場合、サーバー情報をリセットするには、ユーザーはデバイスからアプリをアンインストールして再インストールする必要があります。

展開後に追加機能を構成する

これらの追加機能は、Webex アプリ (Unified CM) での通話の初回展開では必須ではありません。ただし、最初の展開手順を完了した後、これらの機能を構成して、自分やユーザー向けにさらにカスタマイズすることができます。追加のガイダンスについては、各機能にリンクされているドキュメントを参照してください。

これらの追加機能を構成する方法については、記事のリンクを参照してください。

表1. 追加機能に関するドキュメント

ヘルプセンターの記事

機能の説明と利点

Control Hub で組織の通話設定を構成する
Control Hub のこれらの通話設定機能を使用してさまざまな通話の展開を管理する管理者として、完全なコントロールと柔軟性があります。さまざまな通話オプション (勤務先番号や内線番号、SIP アドレスなど) を有効にして優先順位を付け、ユーザーに対してシングルクリック通話を設定します。

組織の SIP アドレスルーティングを設定する
Control Hub でこの設定を構成し、デフォルトのオプションを変更すると、Webex の SIP 通話は、入力したドメインの Unified CM 環境を介してルーティングできるようになります。この設定により、通話トラフィックがクラウドに直接行き来することが削減されます。

Webex アプリユーザー向けに仮想背景を設定する
背景をぼかすことで、周囲の状況を詳しく見ることができなくなるため、背後で起こっていることが見えなくなります。

管理者は、Control Hub を使用して、Webex での会議や通話に仮想背景を適用するためにユーザーが使用できるオプションを設定できます。ユーザーはあらかじめ設定された背景や独自の背景を使用できるようにできます。

コントロールハブで通話と会議用の仮想カメラを構成する (macOS のみ)

Control Hub を使用すると、Webex アプリでのユーザーの通話や会議で仮想カメラの使用を有効または無効にすることができます。ユーザーは、アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードなどのオーバーレイを作成できます。

Webex アプリでの通話時にビデオを有効または無効にする (Webex での通話のみ)

Webex アプリでは、通話やその他の Webex サービスでビデオを無効にすることができます。ビデオの有効化と無効化はすべての通話ライセンスで利用可能で、Control Hub の組織レベルまたはユーザーレベルで設定できます。

Control Hub の設定は、Webex での通話にのみ影響します。Webex アプリ (Unified CM) での通話用にビデオを設定する場合は、Unified CM の設定ファイルまたは関連するサービスプロファイルで EnableVideo パラメータを使用します。詳細については、付録のカスタマイズパラメータを参照してください。

Webex アプリでの通話のリモートデスクトップコントロールを有効または無効にする (Webex での通話のみ)

Webex アプリで、Calling およびその他の Webex サービスのリモートデスクトップコントロール (RDC) を無効にすることができます。RDC の有効化と無効化はすべての Calling ライセンスで利用可能で、Control Hub の組織レベルまたはユーザーレベルで設定できます。

Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する既知の問題と制限

Webex アプリに固有の情報については、既知の問題の記事も参照してください。

モバイル端末に対応

次の制限は、Webex for mobile (41.8) の Wi-Fi から LTE への通話ハンドオフに適用されます。

この機能は、1 つの通話のアクティブ通話ハンドオーバーのみをサポートします。

Webex モバイルアプリで複数の同時通話を行う場合、ネットワークの切り替え後にすべての通話が終了します。

ネットワーク切り替え後は共有機能が失われるため、通話中のユーザーは共有を開始したり受信したりすることはできません。

ネットワークが 20 秒以内に回復しない場合、アクティブな通話は終了します。

通話録音がアクティブな場合、録音は停止され、引き継ぎ後は続行されません。

ネットワークハンドオーバーでは以下はサポートされません。通話中の機能（保留や転送など）、画面共有の引き継ぎ、電話会議の引き継ぎ、コールセンター機能。

モバイル用 Webex アプリ (Unified CM) での通話と近接ペアリングは連携して動作しません。

モバイルプラットフォームでアプリのインスタンスを 2 つ実行すると、別のアクティブな接続に関するメッセージが表示されます。

モバイルアプリの連絡先カード内の番号の場合、他のユーザーの番号を表示するには、緑色のビデオアイコンをタップする必要があります。

Webex アプリのログインと電話サービスの場合、Web セッションは分離されます。たとえば、通話環境と Webex クラウドのコンポーネントに同じ IdP (SSO) が設定されている場合でも、ユーザーに認証を求めるプロンプトが 2 回表示されることがあります。この問題を解決するには、Unified CM および Expressway 環境をアップグレードして、SSO リダイレクト URI 拡張機能をサポートします。この推奨構成の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

全般

Webex アプリ (Unified CM) での通話は、ハイブリッド通話または Webex 通話と併用できません。ユーザーに対して Webex アプリ (Unified CM) での通話を有効にする前に、ハイブリッド通話または Webex 通話のユーザー有効化を無効にする必要があります。ユーザーのハイブリッド通話を無効にする方法の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

非推奨の署名アルゴリズム (SHA-1 など) で発行された証明書は機能しません。 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイドの証明書の章に記載されているように、SHA-256 以降などのサポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。

クロス起動通話アプリ機能と Webex アプリでの通話 (Unified CM) は、単一ユーザーに対して設定できません。Control Hub を使用すると、オーバーライドを行って個々のユーザーの通話動作を設定できます。たとえば、一部のユーザーを Webex アプリ (Unified CM) で通話し、一部のユーザーを Cisco Jabber アプリで相互起動させたい場合があります。

電話サービスと Jabber との共存:

電話サービスは、各タイプ（デスクトップとモバイル）の 1 つのデバイスでのみ使用できます。電話サービスは、Jabber と Webex アプリの両方に同時にサインインすることはできません。

Jabber と Webex アプリはそれぞれ、Unified CM で同じソフトフォンデバイスとして登録しようとします。登録ポップアップでは、通話に使用するクライアントを選択できます。

ユーザーがすでに 1 つのクライアントに登録されていて、その後別のクライアントが何らかの理由で登録を強制した場合、そのユーザーには元々登録されていたクライアントのダイアログが表示されません。

Webex アプリでの通話 (Unified CM) による通話では、Webex Video Mesh ノードは活用されません。

Webex Teams での通話管理 (Unified CM)

Jabber の連絡先と共通設定を Webex アプリに移動するようにユーザーを構成する

Webex アプリ (Unified CM) での通話の統計情報にアクセスする

UC マネージャーのプロファイルを編集する

Webex アプリの診断

コントロールハブでCiscoヘッドセットを管理する

Webexクラウドへの接続が失われました

Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する問題のトラブルシューティング

Webex アプリのエラーメッセージ

Jabber の連絡先と共通設定を Webex アプリに移動するようにユーザーを構成する

この機能は Cisco Jabber に組み込まれており、バディリスト内の連絡先やその他の一般的なユーザー設定を Jabber から Webex に移行する方法を提供します。データは暗号化されています。このオプションが Jabber で自動的にポップアップ表示される前に、いくつかの設定を構成する必要があります。

Jabber ユーザーを Webex アプリに移動するように設定する方法を学びます。

Webex アプリ (Unified CM) での通話の統計情報にアクセスする

通話中に、ビデオフレームレート、オーディオコーデック、パケット損失、ジッター、帯域幅使用量などの通話統計情報にアクセスできます。現在の通話環境を示すインジケーターも表示されます（管理者またはサポートチームがトラブルシューティングの目的でこの情報を必要とする場合があります）。

デスクトップまたはモバイルの Webex アプリで通話の統計情報にアクセスするには、通話統計情報にアクセスするの手順に従うか、ユーザーに手順を実行させてください。

UC マネージャーのプロファイルを編集する

1
https://admin.webex.comの顧客ビューから管理へ移動します > 組織設定をクリックし、 UC マネージャープロファイルの下にある省略記号 (…)を選択します。

2
[編集] を選択します。

3
必要な編集を加えたら、[保存] を選択します。

Webex アプリの診断

Webex アプリ (デスクトップおよび VDI) で利用できる診断機能は、接続の問題を解決し、メディアの品質を確認し、重要なトラブルシューティング情報を収集するのに役立ちます。

Webex アプリの診断

Webex アプリ (Unified CM) で通話を設定すると、接続または必要な設定 (音声ドメインや UC サービスなど) に関連する問題が発生することがあります。このツールを使用すると、どのサービスが正しく構成されているか、どのサービスが不足しているかを診断できます。この機能は、Webex アプリ (Unified CM) での通話に移行する場合でも、新しいユーザーを設定する場合でも、シナリオのトラブルシューティングやサポートケースの削減に役立ちます。

ユーザーエクスペリエンスに問題が発生した場合、ユーザーは診断ビューにアクセスし、データをエクスポートしてあなたとサポートと共有することができます。

Unified CM 設定—電話サービスが正しく動作するための重要な設定（Jabber の移行および新規ユーザのセットアップ用）。例:

Unified CM バージョン

UCサービスドメイン

SSO

ボイスメールなどのUCサービス

MRAのための高速道路

メディア品質—ビデオ、オーディオ、双方向の共有の品質

デバイス—ユーザーがデバイスに接続しているときのデバイス情報

診断ウィンドウを表示するためのショートカットキーについては、キーボードとナビゲーションのショートカットを参照してください。

コントロールハブでCiscoヘッドセットを管理する

Control Hub デバイスビューでは、追跡目的で組織に登録されているすべての Cisco ヘッドセットのリストを取得できます。各ヘッドセットエントリの詳細と管理オプションが表示されます。この情報は、ヘッドセットを交換する必要があるか、トラブルシューティングを行う必要があるかを判断するのに役立ちます。

詳細については、 Control Hub で Cisco ヘッドセットを管理するを参照してください。

Webexクラウドへの接続が失われました

https://status.webex.com またはヘルスチェッカーに Webex アプリクラウドの完全または部分的な停止が表示されている場合、通話タイプが Unified CM 通話であり、Unified CM インフラストラクチャを通過する限り、すでにサインインしているユーザーに対しては Webex アプリ (Unified CM) での通話が引き続き機能します。

サインインがブロックされている場合、次のシナリオでは Unified CM 通話は実行できません。

ユーザーの初日のサインイン

Webexアプリからサインアウトして再度サインインします

アプリがサインインしたままの次のシナリオでは、Unified CM 通話が発生する可能性があります。

Webex アプリを終了して再起動すると、キャッシュされたデータ (連絡先、通話履歴、メッセージ) が残ります。Unified CM の登録と通話には影響はありませんが、通話中のプレゼンスは他のユーザーに送信されません。

Webex アプリが実行されているデバイスを再起動します。キャッシュされたデータ (連絡先、通話履歴、メッセージ) は残ります。Unified CM の登録と通話には影響はありませんが、通話中のプレゼンスは他のユーザーに送信されません。

シングルナンバーリーチ（SNR）の回避策

Webex アプリから Unified CM にアクセスできない場合、ユーザーはセルフケアポータル (Webex アプリでリンクを利用できます) を使用してシングルナンバーリーチ (SNR) を設定し、通話が PSTN 経由でモバイルにルーティングされるようにすることができます。管理手順については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド』の「Cisco Unified Mobility 機能」の章を参照してください。ユーザーのセルフケア設定については、セルフケアポータルユーザーガイドを参照してください。

Webex アプリ (Unified CM) での通話に関する問題のトラブルシューティング

Webex アプリ (Unified CM) で通話を使用する際に登録の問題が発生する場合は、チケットを送信する前に、次のチェックリスト項目を確認してください。

1
ユーザの CTI-RD または Cisco Spark-RD が Unified CM から削除されていることを確認します。削除されていない場合は、不要なリモートデバイスを削除します。

2
組織で Control Hub の別の通話動作 (別の通話アプリへのクロス起動など) が有効になっている場合は、Unified CM 登録とクロス起動を同時に有効にすることはできないため、この機能を無効にして Webex アプリでの通話 (Unified CM) を再度選択してください。

3
同じマシンに Jabber がインストールされている場合は、Jabber を終了します。Jabber と Webex アプリの両方をソフトフォンモードで同時に Unified CM に登録することはできないためです。

4
Unified CM のその他の設定を確認してください。よくある原因としては次のようなものがあります。

Unified CM エンドユーザアカウントに制御デバイスがありません。ソフトフォンデバイスが制御対象デバイスに追加されていることを確認します。
Extension Mobility ユーザの SUBSCRIBE コーリングサーチスペース がありません。この設定に値が選択されていることを確認してください。
エンドユーザーアカウントにアクセス制御グループの権限がありません:標準 CTI により、接続された Xfer および conf をサポートする電話機を制御できます。このボックスがチェックされていることを確認してください。

次に行うこと

これらの手順をすべて実行しても問題が解決しない場合は、Webex アプリを再起動してヘルプを選択します。 > フィードバックを送信をクリックしてログを送信し、サポートチームによる調査のためのケースを開きます。

Webex アプリのエラーメッセージ

サインイン失敗またはその他の理由により Webex アプリが Unified CM に登録できなかった場合、アプリに警告アイコンが表示されます。アイコンの横に理由の概要が表示されます。

アイコンの上にマウスを置くとエラーメッセージが表示され、トラブルシューティングのヒントが得られる場合があります。アイコンをクリックすると、問題を解決するために実行する必要がある次の手順 (電話サービスへのサインインや新しいセッションの開始など) があるかどうかを確認することもできます。

Webex アプリに表示される可能性のあるエラーとその解決方法の詳細については、エラーメッセージドキュメントを参照してください。

1	UCサービスのワークフローを設定してくださいボイスメールのパイロット番号を設定してください UCサービスの設定 UCサービスでサービスプロファイルを設定してください UCサービスをサービスプロファイルにまとめます。 Webex Appにユーザーに関連付けられたデバイスを提供するCTIサービスを作成する必要があります。ユーザーがWebex Appのボイスメールにアクセスできるようにしたい場合は、ボイスメールサービスを作成できます。最後に、サービスプロファイルを作成して、後でエンドユーザーアカウントに適用されるUCサービスを追加します。
2	サービス発見オプションから選択してください： DNS SRVレコードを設定する手動接続設定サービスディスカバリーにより、クライアントは企業ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。サービスディスカバリーは、次のオプションのいずれかを使用して設定できます。 DNS SRVレコード—クライアント（Webexアプリ）は自動的にサービスを見つけて接続します。これはお勧めのオプションです。手動接続設定—手動接続設定は、サービスディスカバリーが使用されていない場合のフォールバックメカニズムを提供します。管理者の指示に従い、ユーザーはタスクフローの最後に記載されているように、サーバーアドレスまたはUCドメインに続いてSSOまたは非SSOの資格情報を手動で入力する必要があります。
3	認証オプションから選択してください：クライアントでの SAML SSO LDAPサーバーで認証しますこれらのオプションは、ユーザーが Webex App で電話サービスにサインインするときに使用される認証メカニズムを決定します。 SAMLシングルサインオン（SSO）—エンドユーザーのパスワードは、SSOに使用されるIDプロバイダーにあるパスワードと照合して認証されます。 LDAPサーバー-エンドユーザーのパスワードは、会社のLDAPディレクトリに割り当てられたパスワードと照合されます。
4	デスクトップクライアントの電話設定でパラメータを設定してくださいクライアントは、上の特定の場所から電話設定の設定を取得できますCisco Unified Communications Manager。
5	Webex Unified CM アプリでの通話用にエンドユーザーを設定する () Unified CM Webex App（Unified CM）での通話を機能させるには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM次の設定で既存のユーザーを設定する必要があります。
6	ソフトフォンの作成ワークフローの次の手順に従ってください。デバイスに電話番号を追加してくださいユーザーをデバイスに関連付ける暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください次の手順に従って、ソフトフォンデバイス（ソフトフォン用の各Webexアプリに対応）を手動または自動で作成して設定し、ソフトフォンデバイスに電話番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスとWebexアプリインスタンスを安全で暗号化された通話用に構成します。
7	ソフトフォンの作成ワークフローの次の手順に従ってください。次のいずれかのオプションを使用してソフトフォンの作成と設定を行います。自動（クラウド接続UC （CCUC）によるコントロールハブ）— デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザー用のデバイスを自動的に作成して電話サービスに接続するまでに最大5分かかる場合があります。ユーザーが自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリを使用していた場合は、アプリをアップグレードするために再起動する必要があります。そうすると、ソフトフォンデバイスは指定された時間枠で自動的に作成されます。マニュアル (Unified CM) — Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定デバイスに電話番号を追加してくださいユーザーをデバイスに関連付ける暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してください次の手順に従って、ソフトフォンデバイス（ソフトフォン用の各Webexアプリに対応）を手動または自動で作成して設定し、ソフトフォンデバイスに電話番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスとWebexアプリインスタンスを安全で暗号化された通話用に構成します。
8	プッシュ通知と推奨設定を構成してくださいプッシュ通知では、導入環境ではGoogleまたはAppleのクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されているiOSおよびAndroidクライアント用のWebex Appに音声通話、ビデオ通話、およびインスタントメッセージ通知をプッシュします。 iOS と Android 用 Webex アプリとの継続的な通信を維持するには、プッシュ通知を有効にする必要があります。
9	オプションを選んでください: クライアント構成パラメータを設定します（リリース12.5以降）（最優先）クライアント設定ファイルの作成とホスト（12.5より前のリリース）ユーザーがサインインするときに適用されるクライアント設定パラメータは、次のいずれかの方法で設定できます。クライアントの設定パラメータをで設定しますUnified CM。設定パラメータを含むXMLエディターを使用してXMLファイルを作成します。次に、XMLファイルをTFTPサーバーでホストします。 Webex App (Unified CM) で呼び出すと、既存の Jabber 設定 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用して、組織内の Webex アプリユーザーが特定の通話機能（ハントグループやコールピックアップなど）やその他のサポートされている機能を有効にすることができます。
10	通話を会議に移すように設定してくださいユーザーが通話中に、高度な会議機能を利用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したいと思うかもしれません。ユーザーはその通話を会議に移すことができます。そこから、重要なことを共有したいときに手を挙げたり、話された内容に同意したことを誰かに視覚的に知らせるための絵文字を追加したり、小会議室を利用したりできます。
11	ユーザー向け通話エクスペリエンスワークフローの次の手順に従ってください： UCマネージャーのプロフィールを作成してください UCマネージャーのプロフィールを編集するコントロールハブで通話動作とUCマネージャープロファイルを設定してください Control Hubを使用して、ユーザーの通話体験をカスタマイズできます。音声サービスドメインとUDSサーバーのいずれかまたは両方でUCマネージャープロファイルを設定します。一部のユーザー（推奨）または組織全体（サービスを展開する準備ができたら）の通話行動を設定します。 Webex App（Unified CM）での通話では、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。アプリに表示される通話オプションと、ユーザーがワンクリックで電話できるかどうかを設定します。
12	Webex アプリの電話サービスで認証します DNS SRV実装していれば、Webex アプリの電話サービスでユーザーが自動検出されます。そうでない場合は、電話サービスのUDSサーバーまたはUCドメイン（FQDNまたはIPアドレス）を含む、前に設定したUCマネージャープロファイルを使用して、サインインプロセスを簡素化することもできます。Unified CM これらのオプションがどれも指定されていない場合、ユーザーはUDSサーバーのサーバーアドレスまたは提供するUCドメイン（FQDNまたはIPアドレスUnified CM）を手動で入力する必要があります。
13	導入後に追加機能を設定するこれらのタスクはオプションであり、Webex App（）でCallingを導入する場合は必須ではありません。Unified CM ただし、これらの機能により、あなたとユーザーにより多くのカスタマイズが可能になります。追加のガイダンスについては、各ステップでリンクされているドキュメントを参照してください。

1	ユーザー用のソフトフォンを作成するには、次のオプションのいずれかを使用してください。クラウドコネクテッドUC（CCUC）を介したコントロールハブ — デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザー用のデバイスを自動的に作成して電話サービスに接続するまでに最大5分かかる場合があります。ユーザーが自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリを使用していた場合は、アプリをアップグレードするために再起動する必要があります。そうすると、ソフトフォンデバイスは指定された時間枠で自動的に作成されます。 Unified CM— Webex Appソフトフォンデバイスの作成と設定 Control Hubの自動プロビジョニング機能の使用をお勧めします。この機能により、ユーザーはまったくまたは最小限の操作で、 WebEx（Unified CM）でCalling用のデバイスをセルフプロビジョニングできます。この機能により、Unified CM複数のデバイスのオーバープロビジョニングが回避され、クラスターの拡張とライセンス使用への影響を最小限に抑えることができます。 Calling in Webex (Unified CM) 用にプロビジョニングされたユーザーがUnified CM、登録したメールアドレスまたはユーザー ID で Webex Apps にサインインすると、デバイスが自動的に作成されます。 Webex アプリをソフトフォンモードで使用したいユーザーごとに少なくとも 1 台のデバイスを作成してください。たとえば、デスクトップ、モバイル、タブレットに適したデバイスタイプなど、ユーザーが使用しているサポートされている Webex アプリプラットフォームであれば、1 台のソフトフォンデバイスを追加できます。
2	デバイスに電話番号を追加してください作成するデバイスごとに、電話番号を追加してください。
3	ユーザーをデバイスに関連付けるユーザーをデバイスに関連付けます。
4	暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定してくださいこのタスクを完了して、すべてのデバイスと Webex アプリに安全な電話機能を設定します。

1	からCisco Unified CM Administration、[拡張機能] > [Cisco Cloudオンボーディング] に移動します。
2	プッシュ通知を有効にするをチェックしてください。詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html にあるプッシュ通知導入ガイドを参照してください。
3	ボイスメールを設定している場合は、「通話ルーティング」>「ボイスメール」に進み、無応答呼び出し時間（秒）を25以上に変更することをお勧めします。ボイスメールサーバーが設定されている場合、ボイスメールへの無応答転送のタイマーは12秒です。プッシュ通知には約8秒かかりますが、期間の値が変更されなければ、呼び出し時間は4秒しかありません。
4	SNRを設定している場合は、「デバイス」>「リモート接続先」に進み、任意のエントリを開いて、「ビジネスラインが13以上にダイヤルされたら、この電話が鳴るまでの待機秒数」を変更することをお勧めします。着信通知を受け取ったら、Webex Unified CM アプリはこの待機タイムアウトの前にすぐに登録する必要があります。そうしないと、電話自体で鳴り、Webex アプリでは鳴りません。

1	XML設定ファイルの要件 XML設定ファイルの適切なフォーマットやその他の要件を理解してください。
2	ポリシーパラメーターユーザーが特定の機能を有効にするために使用できるポリシーパラメータについては、表を参照してください。
3	グローバル設定を作成してください導入環境内のユーザー用にクライアントを設定します。
4	グループ設定を作成する異なるユーザーセットに異なる設定を適用してください。
5	ホスト設定ファイル TFTPサーバーで設定ファイルをホストしてください。
6	TFTPサーバーを再起動しますクライアントが設定ファイルにアクセスする前に、TFTPサーバーを再起動してください。

1	SIP Unified CM URIダイヤルをオンに設定してください。ご使用のシステム設定ガイドの https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html の「URIダイヤリングの設定」を参照してください Unified CM `example.webex.comなどのWebexアプリサイトに通話をルーティングするには、SIPルートパターンを設定する必要があります。`
2	パーティションとコーリングサーチスペース（CSS）を設定し、 CSSをリルートコーリングサーチスペース（CSS）として使用します。これにより、パーティションが評価され、再ルーティングされた宛先が許可されているかどうかが確認されます。この設定は、電話をかけた後、リモート参加者を会議に連れて行きたいユーザーに必要です。パーティションとCSSの手順については、このドキュメントを参照してください。ユーザーのソフトフォンデバイスのCSSを再ルーティングするには、「デバイス」>「電話」に進み、変更したいデバイス（ csfなど）を探してください。 <userid> 次に、コーリングサーチスペースの再ルーティング設定用に作成した CSS を選択し、変更を保存します。リルートCSSを使用すると、ユーザーは通話を別の経路に転送して、通話を会議に移すことができます。リルートCSSは、最初のステップで設定したSIPルートパターンにアクセスできるはずです。
3	Expressway ペアを設定して、からの通話をWebex Unified CM アプリにルーティングしてください。 Expressway-C で、2 つの隣接ゾーンを設定します。1 つは Webex アプリにアクセスできる Expressway-E Unified CM 用です。詳細については、「相互TLS認証のためのExpresswayの設定」を参照してください。
4	Webex Meetingsサイトが41.3以上であり、テレフォニーが有効になっていることを確認してください。会議のバージョンを確認するには、「Webex サイトのバージョンを確認する」の手順を使用してください。 Cisco Webex Control Hub
5	通話を会議に移したいすべてのユーザーに、フル機能の会議体験を可能にします。お客様には自動的にこのエクスペリエンスが有効になります。問題が発生した場合は、パートナーまたはCSMに連絡して指導を受けてください。リモートユーザーをエスカレーションされた会議に追加する場合、この機能は必要ありません。
6	ユーザーは、次の手順を使用してデフォルトの Webex アプリサイトを設定する必要があります。
7	`jabber-config.xml ファイル (12.5 Unified CM より前) または Jabber クライアント設定プロファイル (Unified CM12.5 以降) で、 EnableMeetingPowerUp パラメータを True に設定します。` パラメータの設定については、この章の関連セクションを参照してください。パラメーターとその値の詳細については、付録の「ポリシーパラメーター」を参照してください。

接続	通話オプション
接続	IP 電話		モバイル音声ネットワーク		自動的に選択
Wi-Fi	発信: VoIP	着信: VoIP	発信: DvO-R	着信: VoIP	発信: VoIP	着信: VoIP
モバイルネットワーク（3G、4G、5G）	発信: VoIP	着信: VoIP	発信: DvO-R	着信: VoIP	発信: DvO-R	着信: VoIP

タイプ	コーデック	コーデックの種類	Android 向け Webex アプリ	Mac 版 Webex アプリ	Windows 版 Webex アプリ
音声	[G.711]	A-law	はい	はい	はい
	[G.711]	µ-law/Mu-law	はい	はい	はい
	[G.722]		はい	はい	はい
	G.722.1	24 kb/s そして32 kb/s	はい	はい	はい
	[G.729]		いいえ	いいえ	いいえ
	G.729a		はい	はい	はい
	Opus		はい	はい	はい
ビデオ	H.264/AVC	ベースラインプロファイル	はい	はい	はい
ビデオ	H.264/AVC	知名度の高い	いいえ	はい	はい

これらの項目をサブジェクト別名（SAN）として追加する	MRAのCSRを生成する場合
Unified CM 登録ドメイン (名前にもかかわらず、これらは Unified CM Unified CM SIP 登録ドメインよりもサービス検出ドメインとの共通点が多い)	Expressway-E のみで必要
(クラスタ化されたシステムのみ) Expressway クラスタ名	Expressway-C のみで必要

タイプ	Windows	Mac	iOS	Android
NTLM を使用した IWA 認証	✓	✓	✓ SSOリダイレクトURIの要件を参照してください	✓
Kerberosを使用したIWA認証	✓
フォームベースの認証	✓	✓	✓	✓
証明書ベースの認証	✓	✓	✓ SSOリダイレクトURIの要件を参照してください	✓

1	UCサービスワークフローを構成するボイスメールパイロット番号を設定する UCサービスを構成する UC サービスでサービスプロファイルを構成する UC サービスをサービスプロファイルにバンドルします。ユーザーに関連付けられたデバイスを Webex アプリに提供する CTI サービスを作成する必要があります。ユーザーが Webex アプリでボイスメールにアクセスできるようにするには、ボイスメールサービスを作成します。最後に、後でエンドユーザーアカウントに適用される UC サービスを追加するためのサービスプロファイルを作成します。
2	サービス検出オプションから選択してください : DNS サーバーレコードSRVします手動接続設定サービス検出により、クライアントは企業ネットワーク上のサービスを自動的に検出して見つけることができます。次のいずれかのオプションを使用して、サービス検出を構成できます。 DNS SRV レコード: クライアント (Webex アプリ) は自動的にサービスを見つけて接続します。これは推奨されるオプションです。手動接続設定 - 手動接続設定は、サービス検出が使用されていない場合にフォールバックメカニズムを提供します。管理者の指示に従って、ユーザーは、タスクフローの最後に記載されているように、サーバアドレスまたは UC ドメインに続けて SSO または非 SSO の資格情報を手動で入力する必要があります。
3	認証オプションから選択してください : クライアントでのSAML SSO LDAPサーバーで認証するこれらのオプションは、ユーザーが Webex アプリで電話サービスにサインインするときに使用される認証メカニズムを決定します。 SAML シングルサインオン (SSO) - エンドユーザーのパスワードは、SSO に使用される ID プロバイダーに存在するパスワードに対して認証されます。 LDAP サーバー - エンドユーザーのパスワードは、会社の LDAP ディレクトリに割り当てられているパスワードに対して認証されます。
4	デスクトップクライアントの電話構成のパラメータを設定するクライアントは、Cisco Unified Communications Manager 上の特定の場所から電話機の設定を取得できます。
5	Webex アプリでの通話用に Unified CM エンドユーザーを構成する (Unified CM) Webex アプリ (Unified CM) での通話が機能するには、新しいユーザーを作成するか、Unified CM で次の設定を使用して既存のユーザーを構成する必要があります。
6	ソフトフォン作成ワークフローの以下の手順に従ってください。 : デバイスにディレクトリ番号を追加するユーザーとデバイスを関連付ける暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する次の手順に従って、ソフトフォンデバイス (ソフトフォン用の各 Webex アプリに対応) を手動または自動で作成および構成し、ソフトフォンデバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスと Webex アプリインスタンスを構成して安全で暗号化された通話を実現します。
7	ソフトフォン作成ワークフローの以下の手順に従ってください。 : 次のいずれかのオプションを使用してソフトフォンを作成および構成します。自動（Cloud Connected UC（CCUC）経由の Control Hub）— デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザーのデバイスを自動作成し、電話サービスに接続するまでに最大 5 分かかる場合があります。自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリをユーザーが使用していた場合、アプリをアップグレードするには再起動する必要があり、その後、指定された時間枠内にソフトフォンデバイスが自動的に作成されます。マニュアル（Unified CM）— Webex App ソフトフォンデバイスの作成と構成デバイスにディレクトリ番号を追加するユーザーとデバイスを関連付ける暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定する次の手順に従って、ソフトフォンデバイス (ソフトフォン用の各 Webex アプリに対応) を手動または自動で作成および構成し、ソフトフォンデバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスをエンドユーザーアカウントに関連付け、オプションでデバイスと Webex アプリインスタンスを構成して安全で暗号化された通話を実現します。
8	プッシュ通知と推奨設定を構成するプッシュ通知を使用すると、展開では Google または Apple のクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、バックグラウンドで実行されている iOS および Android クライアント向けの Webex アプリに音声通話、ビデオ通話、インスタントメッセージの通知をプッシュします。iOS および Android 用の Webex アプリとの永続的な通信を維持するには、プッシュ通知を有効にする必要があります。
9	オプションを選択します。クライアント構成パラメータを設定する（リリース 12.5 以降）（最高優先度）クライアント構成ファイルの作成とホスト (12.5 より前のリリース) 次のいずれかの方法を使用して、ユーザーがサインインするときに適用されるクライアント構成パラメータを設定できます。 Unified CM を使用してクライアント構成パラメータを設定します。 XML エディターを使用して、構成パラメータを含む XML ファイルを作成します。次に、XML ファイルを TFTP サーバー上でホストします。Webex アプリ (Unified CM) での通話では、既存の Jabber 構成 XML ファイル機能が活用されます。このファイルを使用すると、組織内の Webex アプリユーザーに対して、特定の通話機能 (ハントグループやコールピックアップなど) やその他のサポートされている機能を有効にすることができます。
10	通話を会議に移動する設定ユーザーは通話中に、高度な会議機能を活用しながら、他の同僚をディスカッションに招待したい場合があります。ユーザーはその通話を会議に移動できます。そこからユーザーは、何か重要な情報を共有したいときに挙手したり、発言に同意することを視覚的に知らせるために絵文字を追加したり、ブレイクアウトルームを利用したりできます。
11	ユーザーの通話エクスペリエンスワークフローの手順に従ってください。 : UC マネージャーのプロファイルを作成する UC マネージャーのプロファイルを編集するコントロールハブで通話動作とUCマネージャープロファイルを設定する Control Hub を使用すると、ユーザーの通話エクスペリエンスをカスタマイズできます。音声サービスドメインと UDS サーバのいずれか、または両方を使用して UC マネージャプロファイルを設定します。一部のユーザー（推奨）または組織全体（サービスを展開する準備ができたとき）の通話動作を設定します。Webex アプリ (Unified CM) での通話の場合、ユーザーが通話機能セットを使用できるようにこの設定を構成します。アプリに表示される通話オプションと、ユーザーがワンクリックで通話できるかどうかを設定します。
12	Webex アプリで電話サービスを使用して認証する DNS SRV が実装されている場合、Webex アプリの電話サービスでユーザーが自動検出されます。そうでない場合は、電話サービスの UDS サーバまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を含む、以前に設定した UC マネージャプロファイルを使用して、サインインプロセスを簡素化することもできます。これらのオプションがいずれも設定されていない場合、ユーザは、提供された UDS サーバのサーバアドレスまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を手動で入力する必要があります。
13	展開後に追加機能を構成するこれらのタスクはオプションであり、Webex アプリ (Unified CM) での通話の展開には必須ではありません。ただし、これらの機能により、あなたとユーザーはより高度なカスタマイズが可能になります。追加のガイダンスについては、各ステップでリンクされているドキュメントを参照してください。

1	Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。サービスプロファイルの検索と一覧表示ウィンドウが開きます。
3	[新規追加] を選択します。サービスプロファイル構成ウィンドウが開きます。
4	サービスプロファイルの名前を [名前] フィールドに入力します。
5	このサービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合、[これをシステムのデフォルトのサービスプロファイルにする] を選択します。 Cisco Unified Communications Manager リリース 9.x の場合のみ、IM のみの機能を持つユーザーはデフォルトのサービスプロファイルを使用する必要があります。このため、デフォルトを使用を選択します。
6	[保存] を選択します。

1	ボイスメールパイロット番号を設定する Webex アプリユーザーのボイスメールアクセスを設定する場合は、ボイスメールシステムアクセスに使用するディレクトリ番号を Unified CM 展開で必ず識別してください。
2	UCサービスを構成する CTI UC サービスは、Webex アプリに CTI サービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。ボイスメールサービスは、既存の Unity Connection 展開と結びつけられ、対応するサービスプロファイルに関連付けられているユーザーのボイスメールを取得します。
3	UC サービスでサービスプロファイルを構成する Cisco Unified Communications Manager サービスを追加および設定した後、それらをサービスプロファイルに追加します。サービスプロファイルで追加の設定を適用できます。

1	Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に選択します。 [UC サービスの検索と一覧表示] ウィンドウが開きます。
3	[新規追加] を選択します。 [UC サービス設定] ウィンドウが開きます。
4	[UC サービスを追加] セクションで、[UC サービスタイプ]ドロップダウンメニューから CTI を選択します。
5	[次へ] を選択します。
6	CTI サービスの詳細を次のように指定します。サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。 [ホスト名/IP アドレス] フィールドに CTI サービスアドレスを入力します。アドレスは、ホスト名、IP アドレス、または完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。この値は、CTI Manager サービスを実行している Unified CM パブリッシャに対応します。契約者向けに 2 番目のサービスを作成します。 CTI サービスのポート番号を [ポート] フィールドに入力します。
7	変更を保存し、[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に戻り、[新規追加] をクリックします。
8	[ボイスメール] を選択し、[次へ] をクリックします。
9	ボイスメールサービスの詳細を次のように入力します。サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。ボイスメールのアドレスを [ホスト名/IP アドレス] フィールドに入力します。アドレスを完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。形式が異なる場合、証明書検証の手順が失敗します。デフォルトでは、クライアントは常にポート 443 と HTTPS プロトコルを使用して、ボイスメールサーバーに接続します。そのため、指定した値は有効になりません。
10	変更を保存します。

1	Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。
3	サービスプロファイルの名前を [名前] フィールドに入力します。
4	このサービスプロファイルをクラスタのデフォルトにする場合、[これをシステムのデフォルトのサービスプロファイルにする] を選択します。
5	[ボイスメールプロファイル] と [CTI プロファイル] で UC サービスを追加します。
6	[ボイスメールサービスの認証情報ソース] を [Unified CM - IM and Presence] に設定します。
7	追加の設定を完了してから、[保存] をクリックします。

1	コマンドプロンプトを開きます。
2	nslookupと入力します。デフォルトの DNS サーバーとアドレスが表示されます。これが予期された DNS サーバーであることを確認します。
3	セットを入力 type=SRV.
4	各 SRV レコードの名前を入力します。例えば `_cisco-uds._tcp.exampledomain` サーバーおよびアドレスを表示します。SRV レコードにアクセスできます。 `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`が表示されます — SRV レコードに問題があります。

1	Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。
2	システムを選択 > LDAP > LDAP 認証.
3	エンドユーザーに LDAP 認証を使用するを選択します。
4	必要に応じて、LDAP 資格情報とユーザー検索ベースを指定します。 LDAP 認証ウィンドウのフィールドの詳細については、 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイドを参照してください。
5	[保存] を選択します。

1	Cisco Unified CM 管理から、ユーザー管理に移動します。 > エンドユーザーで任意の条件を選択し、検索をクリックして、構成するユーザーアカウントを開きます。
2	[メール ID] にユーザーのメールアドレスが含まれていることを確認します。構成に SRV レコードではなくサーバ情報を使用している場合は、ユーザーの Webex アプリのメールアドレスが Unified CM のメールアドレスと一致する必要があります。少なくとも、ドメインの前のユーザー ID 部分が一致している必要があります。
3	ユーザーの [サービス設定] の下で、[ホームクラスター] チェックボックスをオンにします。この設定を、各ユーザーがホームとし、彼らのデバイスが登録されている Cisco Unified Communications Manager 上に構成します。
4	(オプション) ユーザーレベルのオーバーライドを行う必要がある場合は、以前に作成した UC サービスプロファイルドロップダウンリストからサービスプロファイルを選択します (CTI サービスとボイスメールを使用)。
5	変更を保存し、適切なロールをユーザーに割り当てます。
6	アクセス制御グループに追加をクリックします。
7	エンドユーザーに割り当てるアクセスコントロールグループごとに、対応するチェックボックスをクリックします。少なくとも、ユーザーを次のアクセス制御グループに割り当てる必要があります。標準CCMエンドユーザー標準 CTI 有効—このオプションは、デスクフォンの制御に使用されます。特定の電話モデルでは、次のように追加のコントロールグループが必要です。 Cisco Unified IP Phone 9900、8900、または 8800 シリーズ、あるいは DX シリーズの場合は、標準 CTI で接続された Xfer および conf をサポートする電話の制御を許可するを選択します。 Cisco Unified IP Phone 6900 シリーズの場合は、標準 CTI ロールオーバーモードをサポートする電話機の制御を許可するを選択します。

1	ユーザー用のソフトフォンを作成するには、次のいずれかのオプションを使用します。 Cloud Connected UC (CCUC) による Control Hub— デバイスの自動プロビジョニング。このプロセスでは、ユーザーのデバイスを自動作成し、電話サービスに接続するまでに最大 5 分かかる場合があります。自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリをユーザーが使用していた場合、アプリをアップグレードするには再起動する必要があり、その後、指定された時間枠内にソフトフォンデバイスが自動的に作成されます。 Unified CM— Webex App ソフトフォンデバイスの作成と構成 Control Hub の自動プロビジョニング機能を使用することをお勧めします。この機能により、ユーザーは介入をまったく行わず、または最小限の介入で、Webex (Unified CM) での通話用にデバイスをセルフプロビジョニングできます。この機能では Unified CM における複数デバイスの過剰なプロビジョニングを回避し、クラスターのスケーリングとライセンス使用への影響を最小限に抑えるのに役立ちます。Webex (Unified CM) での通話用にプロビジョニングされたユーザーが、登録済みのメールアドレスまたはユーザー ID を使用して Webex アプリにサインインすると、Unified CM でデバイスが自動的に作成されます。 Webex アプリをソフトフォンモードで使用するユーザーごとに、少なくとも 1 つのデバイスを作成します。ユーザーが使用しているサポートされている Webex アプリプラットフォームごとに、ソフトフォンデバイスを 1 つ追加できます (たとえば、デスクトップ、モバイル、タブレットに適したデバイスタイプ)。
2	デバイスにディレクトリ番号を追加する作成するデバイスごとに、ディレクトリ番号を追加します。
3	ユーザーとデバイスを関連付けるユーザーをデバイスに関連付けます。
4	暗号化された通話の電話セキュリティプロファイルを設定するすべてのデバイスと Webex アプリの安全な電話機能を設定するには、このタスクを完了します。

1	電話の設定ウィンドウの [] 関連付け情報セクションを見つけます。
2	新しい DN を追加をクリックします。
3	ディレクトリ番号フィールドにディレクトリ番号を指定します。
4	回線に関連付けられたユーザーセクションで、エンドユーザーの関連付けをクリックします。
5	のユーザーを次の条件で検索フィールドで適切なフィルターを指定して、 [] の検索をクリックします。
6	表示されるリストから該当するユーザーを選択し、選択したユーザーを追加をクリックします。
7	必要に応じて、その他の必要な構成設定をすべて指定します。
8	設定を適用を選択します。
9	[保存] を選択します。

1	Cisco Unified Communications Managerで、システムを選択します。 > 安全 > 電話セキュリティプロファイル。
2	[新規追加] を選択します。
3	電話タイプドロップダウンリストから、設定するデバイスタイプに該当するオプションを選択し、次へを選択します。 Cisco Unified Client Services Framework—Mac または Windows 用の Webex アプリ用の CSF デバイスを作成するには、このオプションを選択します。 Cisco Dual Mode for iPhone—iPhone 用の TFT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。 Cisco Jabber for Tablet—iPad または Android タブレット用の TAB デバイスを作成するには、このオプションを選択します。 Cisco Dual Mode for Android—Android デバイス用の BOT デバイスを作成するには、このオプションを選択します。 CTI リモートデバイス—CTI リモートデバイスを作成するには、このオプションを選択します。 CTI リモートデバイスは、ユーザーのリモート接続先を監視し、通話制御を行う仮想デバイスです。
4	電話セキュリティプロファイル設定 [] ウィンドウの名前フィールドに、電話セキュリティプロファイルの名前を指定します。
5	デバイスセキュリティモードで、暗号化を選択します。 SIP接続はAESを使用したTLS経由です 128/SHA 暗号化。クライアントは、Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) を使用して、暗号化されたメディアストリームを提供します。
6	チェック Oath認証を有効にする
7	[保存] をクリックします。

1	Cisco Unified CM 管理から、高度な機能に移動します。 > シスコクラウドオンボーディング。
2	プッシュ通知を有効にするをチェックします。詳細については、の [] プッシュ通知展開ガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.htmlを参照してください。
3	ボイスメールを設定している場合は、通話ルーティングに移動することをお勧めします。 > ボイスメール、および無応答時の呼び出し時間 (秒) を 25 以上に変更します。ボイスメールサーバーが設定されている場合、ボイスメールへの無応答転送のタイマーは 12 秒です。プッシュ通知には約 8 秒かかります。継続時間の値が変更されていない場合、通知音を鳴らす時間は 4 秒しか残りません。
4	SNRが設定されている場合は、デバイスに移動することをお勧めします。 > リモート接続先を選択し、エントリを開いて、ビジネス回線へのダイヤル時にこの電話を呼び出すまでの秒数を 13 以上に変更します。着信通知を受信すると、Webex アプリはこの待機タイムアウトの前に、Unified CM にすばやく登録する必要があります。それ以外の場合、通話は Webex アプリではなく電話機自体で鳴ります。

1	構成パラメータを定義する Unified CM を使用すると、クライアント構成を含む UC サービスに関する情報を追加、検索、表示、および維持できます。
2	サービスプロファイルにクライアント構成を割り当てる Unified CM では、サービスプロファイルを通じてユーザーにクライアント設定を割り当てることができます。

1	Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に選択します。
3	1 つを選択します。新しい設定の場合は、新規追加を選択し、 UC サービスタイプとして Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) を選択します。既存の設定の場合は、 Jabber クライアント設定 (jabber-config.xml) で設定した既存の UC サービスを UC サービスタイプとして選択します。
4	[次へ] を選択します。
5	UC サービス情報セクションに名前を入力します。詳細な要件については、Unified CM ヘルプを参照してください。
6	Jabber 構成パラメータセクションにパラメータを入力します。詳細については、ポリシーパラメータを参照してください。
7	[保存] を選択します。

1	Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。
2	[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。
3	[新規追加を選択するか、Webex アプリのクライアント設定を割り当てる既存のサービスプロファイルを選択します。
4	Jabber クライアント構成 (jabber-config.xml) プロファイルセクションで、プロファイルに適用する構成の名前を選択します。
5	[保存] を選択します。

1	XML設定ファイルの要件 XML 構成ファイルの適切なフォーマットとその他の要件を理解します。
2	ポリシーパラメータユーザーに対して特定の機能を有効にするために使用できるポリシーパラメータについては、表を参照してください。
3	グローバル構成を作成する展開内のユーザー用にクライアントを構成します。
4	グループ構成を作成する異なるユーザーセットに異なる構成を適用します。
5	ホスト構成ファイル構成ファイルを TFTP サーバー上でホストします。
6	TFTPサーバーを再起動しますクライアントが構成ファイルにアクセスする前に、TFTP サーバーを再起動します。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

Webex アプリでの通話の導入ガイド (Unified CM)

概要

Webex アプリでの通話の概要 () Unified CM

ユーザー

管理者

Webex アプリの通話機能

基本的な通話機能

通話途中通話機能

その他の機能

導入機能

固定電話制御（DPC）についての詳細情報

Webex アプリでのユーザー向け通話体験

電話の比較

ユーザーエクスペリエンス

建築

ネットワーク上で

リモート

Webex アプリ（）での通話の通話フロー Unified CM

Unified CMWebex アプリで通話に応答しました

Unified CMデスクフォンで着信に応答しました

電話番号を持たないユーザーにWebexアプリを呼び出す

Unified CMWebex アプリで PSTN 番号に電話をかけてください

Unified CM固定電話制御モードでの通話

卓上電話制御モードで会議に参加してください

環境を整えましょう

通話制御環境要件

Unified CM 機能要件

接続時にトーンで自動応答

コールパーク

通話録音

ダイヤルプランマッピング

アプリケーションダイヤルルール

ディレクトリ検索ダイヤルルール

オフィス経由のダイヤルリバース

拡張して接続する

通話をモバイルに移す

マルチライン

マルチコールウィンドウ

プッシュ通知

緊急通報のための位置情報レポート

さらなる文書

存続可能なリモートサイトテレフォニー（SRST）

ボイスメール

Wi-FiからLTEへの通話ネットワークのハンドオフ

ワイヤレス位置監視サービス

コンタクトセンターの機能要件

ネットワーク要件

ポートとプロトコル

サポートされているコーデック

証明書の要件

Unified CM 証明書（MRAは導入されていません）

Unified CM 証明書（展開中のMRAを含む）

高速道路証明書（MRAが導入されているもの）

Expressway-Eサーバーの証明書要件

Jabber から Webex アプリに移行する際の要件

ヘッドセットの要件

ライセンス要件

Webex アプリの要件

推奨構成

シングルサインオン（SSO）とIdPの統合

SSOリダイレクト URI

必要条件

構成

ディレクトリの同期と連絡先カード

Webex アプリの自動プロビジョニングの概要

前提条件

その他の設定

Unified CM で Webex チームを展開してください

Webex App (Unified CM) 導入タスクフローでの呼び出し

サービスプロファイルの概要

デフォルトのサービスプロファイルを作成してください

UCサービスのワークフローを設定してください

ボイスメールのパイロット番号を設定してください

UCサービスの設定

UCサービスでサービスプロファイルを設定してください

Webex アプリのボイスメールアイコンインジケーター

サービス発見オプション

DNS SRVレコードを設定する

1	任意のテキストエディターを使用して XML グループ構成ファイルを作成します。グループ構成ファイルには、任意の適切な名前を付けることができます (例: `webexteams-groupa-config.xml`) 。
2	グループ構成ファイルで必要な構成パラメータを定義します。
3	該当する CSF デバイスにグループ構成ファイルを追加します。 Cisco Unified CM管理インターフェイスを開き、デバイスを選択します。 > 電話。グループ構成が適用される適切な CSF デバイスを見つけて選択します。電話設定ウィンドウで、製品固有の設定レイアウトに移動します。 > デスクトップクライアントの設定。 Cisco サポートフィールドフィールドに、configurationfile=group_configuration_file_name.xmlと入力します。たとえば、configurationfile=webexteams-groupa-config.xmlと入力します。 TFTPサーバ上のデフォルトディレクトリ以外の場所にグループ設定ファイルをホストする場合は、パスとファイル名を指定する必要があります。例：configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. 複数のグループ構成ファイルを追加しないでください。クライアントは、 Cisco Support Field フィールドの最初のグループ設定のみを使用します。 [保存] をクリックします。
4	グループ構成ファイルを TFTP サーバー上でホストします。

1	右上のドロップダウンから Cisco Unified Serviceabiltyをクリックし、サインインします。
2	ツールをクリック > コントロールセンター - 機能サービスをクリックし、サーバードロップダウンから Unified CM パブリッシャーを選択します。
3	Goをクリックし、 CM Servicesまでスクロールして、 Cisco Tftpをクリックします。
4	一番上までスクロールして、再起動をクリックし、 OKをクリックします。サービスの再起動が成功したことを示すメッセージが表示されます。環境に複数の TFTP サーバーが存在する場合は、すべての TFTP サーバーで設定ファイルが同じであることを確認してください。

1	Unified CM で SIP URI ダイヤルを設定します。ご使用のリリースのシステム構成ガイドの URI ダイヤルの設定を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html。 Webex アプリサイトへの通話をルーティングするには、 `example.webex.com`などの SIP ルートパターンを Unified CM で設定する必要があります。
2	パーティションとコーリングサーチスペース (CSS) を設定し、その CSS を再ルーティングコーリングサーチスペース (CSS) として使用します。これにより、パーティションが評価され、再ルーティングされた宛先が許可されているかどうかが確認されます。この構成は、電話をかけてからリモート参加者を会議に参加させたいユーザーには必要です。パーティションと CSS の手順については、このドキュメントを参照してください。ユーザーのソフトフォンデバイスの再ルーティングCSSについては、デバイスを参照してください。 > Phone、変更するデバイス（たとえば、csf<userid>）を見つけます。次に、再ルーティングコーリングサーチスペース設定用に作成した CSS を選択し、変更を保存します。再ルート CSS を使用すると、ユーザーは通話を別のパスに転送して、会議に移動することができます。再ルート CSS は、最初の手順で設定した SIP ルートパターンにアクセスできる必要があります。
3	Unified CM から Webex アプリに通話をルーティングするように Expressway ペアを設定します。 Expressway-C で、2 つのネイバーゾーンを設定します。1 つは Unified CM 用、もう 1 つは Webex アプリにアクセスできる Expressway-E 用です。詳細については、相互 TLS 認証用の Expressway の設定を参照してください。
4	Webex Meetings サイトが少なくとも 41.3 以降であり、テレフォニーが有効になっていることを確認します。ミーティングのバージョンを確認するには、「Cisco Webex Control Hub で Webex サイトバージョンを指定する」の手順を使用します。
5	通話をミーティングに移動するすべてのユーザー向けに、フル機能のミーティングエクスペリエンスを有効にします。顧客はこのエクスペリエンスを自動的に利用できるようになります。問題が発生した場合は、パートナーまたは CSM に連絡して指導を受けてください。エスカレーションされた会議に追加されるリモートユーザーには、この機能は必要ありません。
6	ユーザーは、次の手順を使用してデフォルトの Webex アプリサイトを設定する必要があります。
7	jabber-config. xml ファイル (Unified CM 12.5 より前) または Jabber クライアント構成プロファイル (Unified CM 12.5 以降) で、 `EnableMeetingPowerUp` パラメータを `True`に設定します。パラメータ設定については、この章の関連セクションを参照してください。パラメータとその値の詳細については、付録のポリシーパラメータを参照してください。

1	UC マネージャーのプロファイルを作成する UC Manager のプロファイルのデフォルトは組織のドメインです。これは、ユーザーが Webex アプリで電話サービスにサインインするときに、ドメインを手動で指定する必要があることを意味する場合があります。デフォルトをオーバーライドしてドメインを指定する場合は、組織全体またはユーザーレベルのオーバーライドに対して UC マネージャープロファイルを設定できます。組織のデフォルトオプションを選択するか、ユーザーが別のドメインで Webex App Phones Services にサインインできるようにする場合は、手動で新しいプロファイルを作成することができます。
2	UC マネージャーのプロファイルを編集する Control Hub でいつでも UC マネージャープロファイルを編集できます。
3	コントロールハブで通話動作と UC マネージャープロファイルを設定する UC マネージャープロファイルは、Control Hub の通話動作設定 (組織全体またはユーザーレベル) に関連付けられています。通話動作を設定するときに、UC マネージャープロファイルのデフォルトオプションまたは手動オプションを選択することもできます。

1	Control Hub にログインする: https://admin.webex.com
2	[サービス] および [通話> クライアント>選択します。
3	通話動作セクションに移動して、Unified CM ユーザーおよび Cisco の有料通話サービスを利用していないユーザーの通話動作オプションを設定します。 Unified CM ユーザーの場合: ユーザーのメールドメインを使用するを選択して、組織のドメイン (既定のオプション) を Webex アプリのすべての Unified CM ユーザーに適用するか、通話に UC Manager プロファイルを使用するを選択して、ドロップダウンから作成した UC Manager プロファイルを選択します。組織が通話に Jabber アプリを使用している場合は、 Webex アプリから Cisco Jabber を開くチェックボックスをオンにします。Unified CM ユーザーは、Cisco Jabber または Webex から直接発信できます。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。 Cisco の有料通話サービスに加入していないユーザーの場合: Webex からサードパーティアプリを開くチェックボックスをオンにすると、Webex で通話が有効になっていない場合でも、すべてのユーザーがサードパーティアプリを介して通話できるようになります。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、サードパーティアプリが起動され、通話に使用されます。

1	https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > クライアント設定 > テンプレート
3	[テンプレートの作成] をクリックします。
4	全般セクションで、テンプレート名と説明を入力します。
5	呼び出し動作セクションに移動し、次の設定を更新します。ユーザーの電子メールドメインを使用するを選択して組織のドメイン (既定のオプション) をユーザーグループに適用するか、通話に UC マネージャープロファイルを使用するを選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャープロファイルを選択します。 Webex アプリから Cisco Jabber を開くチェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex から直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。
6	[テンプレートの作成] をクリックし、[次へ] をクリックします。
7	[検索] ボックスでこのテンプレートのグループを検索して選択します。
8	[完了] をクリックします。テンプレートを削除するには、テンプレートをクリックし、アクションドロップダウンリストから削除を選択します。テンプレートの削除ページで、テンプレートの削除が永続的であることを示すチェックボックスをオンにして、削除をクリックします。テンプレートを変更するには、テンプレートをクリックし、トグルを変更して、保存をクリックします。

1	https://admin.webex.comの顧客ビューから、左側のナビゲーションバーのサービスに移動し、通話をクリックします。 > クライアント設定 > テンプレート.
2	既存のテンプレートの横にある … アイコンをクリックし、テンプレートの適用をクリックします。
3	テンプレートを適用するグループ名を入力し、グループを選択します。
4	[完了] をクリックします。

1	https://admin.webex.comで Control Hub にログインします。
2	管理へ移動 > ユーザーをクリックし、変更するユーザーを選択します。
3	通話を選択 > 呼び出し動作.
4	組織のデフォルト設定をユーザー設定で上書きするには、組織レベルの設定を使用するをオフにします。組織のデフォルト設定に戻すには、組織レベルの設定を使用するをオンに切り替えます。トグルは、ユーザーがどのグループにも属しておらず、組織レベルの設定を上書きしている場合にのみ表示されます。
5	次の呼び出し動作設定を更新します。 ] ユーザーのメールドメインを使用するを選択して組織のドメイン (既定のオプション) をユーザーに適用するか、通話に UC マネージャープロファイルを使用するを選択して、ドロップダウンから作成した UC マネージャープロファイルを選択します。 Webex アプリから Cisco Jabber を開くチェックボックスをオンにして、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber または Webex 経由で直接通話できるようにします。ユーザーが Webex アプリで通話を発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、通話に使用されます。
6	保存をクリックし、はいを確認します。

1	https://admin.webex.comの顧客ビューから管理へ移動します > 組織設定をクリックし、 UC マネージャープロファイルの下にある省略記号 (…)を選択します。
2	[編集] を選択します。
3	必要な編集を加えたら、[保存] を選択します。

1	ユーザの CTI-RD または Cisco Spark-RD が Unified CM から削除されていることを確認します。削除されていない場合は、不要なリモートデバイスを削除します。
2	組織で Control Hub の別の通話動作 (別の通話アプリへのクロス起動など) が有効になっている場合は、Unified CM 登録とクロス起動を同時に有効にすることはできないため、この機能を無効にして Webex アプリでの通話 (Unified CM) を再度選択してください。
3	同じマシンに Jabber がインストールされている場合は、Jabber を終了します。Jabber と Webex アプリの両方をソフトフォンモードで同時に Unified CM に登録することはできないためです。
4	Unified CM のその他の設定を確認してください。よくある原因としては次のようなものがあります。 Unified CM エンドユーザアカウントに制御デバイスがありません。ソフトフォンデバイスが制御対象デバイスに追加されていることを確認します。 Extension Mobility ユーザの SUBSCRIBE コーリングサーチスペースがありません。この設定に値が選択されていることを確認してください。エンドユーザーアカウントにアクセス制御グループの権限がありません:標準 CTI により、接続された Xfer および conf をサポートする電話機を制御できます。このボックスがチェックされていることを確認してください。