- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Implementeringsveiledning for anrop i Webex-appen (Unified CM)
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Oversikt
Oversikt over anrop i Webex-appen () Unified CM
Løsningen Calling in Webex App (Unified CM) lar deg registrere Webex-appen direkte til Cisco Unified Communications Manager samtalekontrollmiljøet ditt (lokal bedrift, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud eller som levert gjennom en HCS-partnerløsning).
Brukere
Denne løsningen forbedrer anrops opplevelsen for sluttbrukere, slik at de kan ringe direkte i Webex-appen gjennom Unified CM miljøet ditt, bruke midcall-funksjoner og kontrollere skrivebordstelefonen fra Webex App.
Når du ringer fra Webex-appen, kan brukere bruke de samme ringestrengene eller prefiksene som de gjør på skrivebordstelefonene sine; Webex-appen fungerer som alle andre skrivebordstelefoner som er registrert på din. Unified CM Unified CM anrop som er opprettet i Webex-appen bruker konfigurasjonen som er på plass for Unified CM distribusjonen din (for eksempel plassering, båndbreddeinnstillinger, punkt til punkt-medier og så videre).
Administratorer
Som administrator for å ringe i Webex-appen (Unified CM) gjenbruker du den eksisterende konfigurasjonen Unified CM og den mobile og Remote Access (MRA) konfigurasjonen du kanskje allerede har på plass. Distribusjonsmodellen ligner på Jabber. De samme enhetstypene brukes: I softphone-modus registrerer Webex App seg som en SIP-enhet med produkttypen «Cisco Unified Client Services Framework» eller CSF for desktop, TCT eller BOT for mobil og TAB for nettbrett. Alternativt kan Webex App koble til Unified CM ved hjelp av CTI for å kontrollere brukerens endepunkter.
Webex-appen oppretter sin primære tilkobling til Webex-skyen for å få tjenestekonfigurasjonen (meldinger, møter, tilstedeværelse, kontakt lister, anropsatferd og så videre), men den leser også følgende konfigurasjon fra Unified CM miljøet for å gi spesifikk anropsfunksjonalitet til brukere:
-
Første Unified CM oppdagelse gjennom DNS-spørring for å oppdage et konfigurert domene for taletjenester. (I et flerklusemiljø utnyttes Intercluster Lookup Service det også for å bestemme hvilken klynge Unified CM brukeren er hjemvendt til.) Et eksternt domene (MRA-distribusjon) oppdages også. (Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende Voice Services-domenet, kan du angi et taletjenestedomene i Control Hub og tilknyttet bestemte brukere.)
-
UC-tjenesteprofiler (for telefonsvarer via Unity Connection, CTI-tjenester og avansert anropsfunksjonalitet gjennom støttede parametere i Jabber-konfigurasjonstjenesteprofilen eller XML-filen)
-
Enkel påloggingsinformasjon (SSO) hvis en identitetsleverandør (IdP) er integrert
-
Oath-tokens, inkludert oppdaterings- og utløpstidtakere. (Brukere må autentisere på nytt hvis en økt utløper.)
-
Sertifikatvalidering
Anropsfunksjoner i Webex-appen
Denne integrasjonen gir følgende funksjonssett i Webex App for desktop (Windows og Mac) og for mobil (Android, iPad og iPhone). Når det er mulig, inneholder funksjonsoppføringene i denne tabellen en lenke til en relevant hjelpeartikkel for sluttbrukere. Se Lyd- og videosamtaler for mer generell informasjon om hvordan du ringer. Se Støttede an ropsalternati ver for en sammenligningstabell for funksjoner for sluttbrukere.
Grunnleggende anropsfunksjoner
|
Funksjon |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Svar på anrop |
— |
✓ |
✓ |
|
Svar på anrop uten å dele video |
✓ |
✓ | |
|
Skrivebordstelefonkontroll |
Skrivebordstelefonkontroll (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) — Se Ringe samtaler med skrivebordstelefonen. |
✓ | |
|
DTMF-inngang under samtalen |
— |
✓ |
✓ |
|
Avslutt samtale |
— |
✓ |
✓ |
|
Ring |
— |
✓ |
✓ |
|
Slå av og på |
— |
✓ |
✓ |
|
Tilstedeværelse på en samtale |
I Webex App kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelses
indikatoren under en aktiv samtale. |
✓ |
✓ |
Midcall-samtalefunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Henting av anrop |
Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen ikke kan svare på et innkommende anrop til telefonen, får støttebrukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme hentegruppe. Den brukeren kan svare på samtalen fra var selet i appen. Brukeren kan også hente samtalene i andre hentegru pper. Se Hent noen andres samtale. |
✓ |
✓ |
|
Samtaleopptak |
Du kan bestemme hvor mye kontroll brukerne har over innspilling av samtaler. Avhengig av oppsettet, kan innkommende og utgående samtaler registreres automatisk, eller du kan kanskje bestemme hvilke samtaler du vil ta opp. Hvis du aktiverer brukere med anro psopptak, kan de starte og stoppe opptak etter eget skjønn. Når et anrop blir tatt opp, fortsetter opptaket uansett om en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en konfer ansesamtale. De får en visuell indikator som forteller dem når en samtale blir spilt inn. Se Ta opp telefonsamtalene dine. |
✓ |
✓ |
|
Anrop venter |
Når en bruker allerede er i samtale og noen andre ringer, kan den ringte brukeren velge hvordan de vil håndtere det innkommende anropet. For eksempel kan brukeren sette det aktive anropet på vent og svare på det andre anropet. Se Svar på anrop Venter for mer informasjon. |
✓ |
✓ |
|
Konferansesamtaler |
Når brukere er i en samtale med noen andre, kan det være lurt å legge til andre personer i samtalen for å starte en konferansesamtale med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler startet på denne måten. Se Start en konferanses amtale. |
✓ |
✓ |
|
Kontroller videoenheten din fra appen |
Brukere kan starte eller slutte å dele videoen din på en tilkoblet videoenhet direkte fra appen. Hvis du for eksempel er koblet til en Cisco Webex Board og brukere ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå opp til tavlen og slå av videoen. De kan slå den av fra appen. Se Slå av videoen under et møte eller samtale på Webex-tavler, rom- og skrivebordsenheter. |
✓ | |
|
Hold/gjenoppta |
Brukere setter et anrop på vent og fortsetter i Webex-appen. Se Sett en telefonsamtale på vent. |
✓ |
✓ |
|
Jaktgrupper |
Brukere kan logge på eller ut av en Hunt Group fra Samtaleinnstillinger. Når de er log get på og et anrop kommer inn i en gruppe de tilhører, vil de se Hunt Group-nummeret på varselet om innkommende anrop. Logg på en jakt gruppe. |
✓ |
✓ |
|
Slå sammen |
Brukere tar to aktive samtaler og slår dem sammen til en enkelt konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler. |
✓ |
✓ |
|
Speil selvvisning |
Speil Selvvisning — Når brukere deler video under en samtale, kan de som standard se seg selv akkurat som du ser i et speil. Hvis de skriver bak seg og vil lese den enkelt i stedet for å måtte lese den bakover, kan det være lurt å slå av Mirror my video View -innstillingen. Denne innstillingen påvirker ikke måten andre personer i møtet ser deg på. Se Slå av speilvisning for selvvisningsvideoen. . |
✓ |
✓ |
|
Flytte en samtale til et møte |
Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som transkripsjoner, sanntidsoversettelser, notater, handlingselementer, opptak og whiteboard. Bare flytt samtalen til et fullverdig møte. Før du flytter samtalen til et møte, kan brukerne til og med invitere andre til diskusjonen. |
✓ |
✓ |
|
Multilinje |
Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex App og utnytte avanserte anropsfunksjoner på hver linje, for eksempel videresending, overføring, jaktgruppe, delte linjer og telefonsvarer. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå på tilstedeværelse for delte linjer slik at lin jestatus vises for brukere. Se Endre den aktive linjen for å ringe. |
✓ | |
|
Parker og hent samtaler |
Brukere kan parkere en samtale på en enhet, og den brukeren eller noen andre kan hente samtalen fra en annen enhet. |
✓ |
✓ |
|
Fortsett fra forskjellige enheter |
En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobil. Eller sett mobilsamtalen på vent og gjenoppta den på en bordtelefon. Gå hvilken som helst retning mellom skrivebordstelefon, mobil og stasjonær; bare sett samtalen på vent og fortsett hvor det er praktisk. Se Sett en telefonsamtale på vent. |
✓ |
✓ |
|
Skjermdeling |
Skjermdeling — Del innhold fra en dataskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge et bestemt program å dele, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Hvis en bruker svarer på skrivebordstelefonen, er en skjermdeling fortsatt mulig. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers ser de den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen i en telefonsamtale. Brukere kan dele skjermen uavhengig av om personen de ringte bruker en skyregistrert enhet eller en lokal enhet. Skjermandelen sendes fortsatt med høy bildefrekvens (30 FPS), høy oppløsning (1080p), og inkluderer lyd. |
✓ | |
|
Bytt mellom front- og bakkameraer |
På mobiltelefoner eller nettbrett kan du bytte mellom front- og bakovervendte kameraer . Se mobilseksjonene i En dre video innstillingene dine. |
✓ | |
|
Overføring |
Omdirigerer en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker ønsker å overføre samtalen til. Se Overfør en telefonsamtale. |
✓ |
✓ |
|
Virtuelle kameraer |
Under en samtale kan brukerne velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder. |
✓ |
Tilleggsfunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Legg til en pause i ringestrengen |
Brukere kan legge til en pause i et oppgitt telefonnummer, som de kanskje trenger hvis de blir med i en konferansesamtale og trenger å skrive inn numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) til nummeret, noe som gir en 1-sekunders forsinkelse i oppringingen. De kan legge til flere komma på rad for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,, ,56789. |
✓ |
✓ |
|
Legg til kontakter, søk i kontaktene dine og foreta et anrop |
Brukere kan legge til kolleger i en kontaktliste og gruppere dem slik de vil, noe som gjør folk lettere å finne når brukere trenger å chatte eller ringe. Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex App, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe. Når du legger til kollegaen din i kontaktlisten, kan du redigere profilen deres og legge til flere telefonnumre for vedkommende. Deretter ser du det nye telefonnummeret når du foretar en lyd- eller videosamtale, så det er lettere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legg til noen i kontaktlisten din. |
✓ |
✓ |
|
Automatisk forsterkningskontroll (AGC) |
AGC er en unik krets som lytter til det innkommende lydnivået og justerer opptaksnivået når lydene er for høye eller for myke. Når lydvolumet er for høyt, reduseres lyden automatisk. Når lyden er for myk, forsterker den automatisk lyden. Dette justerer ikke lydvolumet på OS-nivå. |
✓ |
✓ |
|
Ring på Webex-appen |
Brukere kan velge om de vil ringe folk ved hjelp av telefonnummeret sitt eller bruke et anrop i Webex-appen. En samtale i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex App. Brukere kan dele skjermen og tavlen mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som bare er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring hvem som helst med en Webex App-konto. Brukere har bare tilgang til nummertastaturet hvis de har en betalt anropslisens. Hvis de har en gratis anropslisens, kan de fortsatt ringe andre Webex App-brukere. |
✓ |
✓ |
|
Anropskontroll for samtaler i Webex-appen |
Hvis du bruker et Cisco 730-hodesett, kan brukerne bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå på samtaler. Se Ringe og svare på anrop på Cisco Headset 730. |
✓ | |
|
Samtalelogg |
Når en bruker ringer til andre personer i organisasjonen, ser de flere detaljer om telefonnumre i samtaleloggen. Så, for å ringe noen tilbake, kan brukeren se om de ringer et arbeids- eller mobilnummer. Brukere kan velge Anropsikonet ved siden av noens navn eller nummer i samtal eloggen og automatisk ringe personen tilbake til nummeret i loggen. Bru kere trenger ikke lenger å velge hvilket nummer de skal nå andre på. Etter at de returnerer et tapt anrop, kan de slette samtalen fra samtaleloggen. Samtaleloggen viser bare de siste 200 samtalene de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtelog g for mer informasjon. |
✓ |
✓ |
|
Samtalestatistikk |
Når brukere er i en samtale, kan de sjekke samtalestatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og oppløsningshastighet. Se Til gang til samtalestatistikk. |
✓ | |
|
Klikk for å ringe fra Outlook |
Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre som du klikker utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en kobling i nettleseren. Se Klikk for å ringe fra en annen app. |
✓ | |
|
Klientmateriekoder (CMC) og tvungne autorisasjonskoder (FMC) |
Med klientsakskoder (CMC) og tvungne autorisasjonskoder (FACs) kan du effektivt administrere anropstilgang og regnskap. CMC hjelper til med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAC-er regulerer hvilke typer samtaler som visse brukere kan plassere. CMC tvinger brukeren til å skrive inn en kode; denne handlingen spesifiserer at samtalen gjelder
en bestemt klientsak. Du kan tilordne klientsakskoder til kunder,
studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskap og fakturering. FACs
tvinger brukeren til å angi en gyldig autorisasjonskode som er tildelt på et bestemt til
gangsnivå før samtalen er fullført. Se kapitlet |
✓ |
✓ |
|
Kontaktsenterintegrasjon |
Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-applikasjonen din og styres i Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som multilinje, opptak, konferanser og mer. Se Contact Center Integration for de nyeste støttede funksjonene. |
✓ | |
|
Diagnostikk i Webex-appen |
Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en nettverksdiagnostikkrapport. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapitlet Fe ilsøking. |
✓ | |
|
Oppringing via kontor (DVO) |
Når du konfigurerer brukere med DVO, har de muligheten til å ringe arbeidssamtaler ved hjelp av mobiltelefonforbindelsen, noe som sikrer at samtaler er uavbrutt selv om data ikke er tilgjengelige. Uansett hvilket alternativ de velger, arbeidsnummeret brukes alltid som anrops-ID, slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Foreta arbeidssamtaler over en mobiltelefonforbindelse. |
✓ | |
|
Kartlegging av nummerplan |
Du konfigurerer tilordning av nummerplan for å sikre at oppringingsregler på sam Cisco Unified Communications Manager svarer med oppringingsregler i katalogen. Se kapitlet Forbered miljøet ditt. |
✓ |
✓ |
|
Nødanrop |
Hvis brukere ringer et nødanrop i Webex-appen, blir anropet gjort ved hjelp av enhetens telefonapp, noe som gjør det lettere for nødetatene å finne et sted gjennom nettverksoperatøren. |
✓ | |
|
Utvid og koble til |
Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å ringe og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til anropsinnstillinger. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene for disse enhetene. Se Ring fra en alternativ enhet. |
✓ | |
|
Rask failover (MRA) |
Webex kan oppdage feil raskt, enten det er en kontrollert avslutning, nodefeil eller nettverk sfeil, og mislykkes sømløst over til en sikkerhetskopieringsbane gjennom MRA slik at brukerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapitlet Forbered miljøet ditt. |
✓ |
✓ |
|
Helsekontroll for telefontjenestestatus |
Hvis du er usikker på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan brukerne sjekke statusen til telefonforbindelsen fra appen. På Windows klikker de på profilbildet sitt og går deretter til Hjelp > Helsekontroll. På Mac går de til Hjel p > Helsekontroll. Health Checker tester tilkoblingen og lar brukerne vite om det er et problem. |
✓ | |
|
HD-video |
Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet sitt, gå til Inn stillinger (Windows) eller Inn stillinger (Mac), velge Video og deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. Det kan være lurt å deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU kjører høy, eller de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller møte. |
✓ | |
|
Lokaliseringsovervåking |
Du kan slå på posisjonsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex (for eksempel 911), blir posisjonen deres automatisk delt med beredskapspersonell. |
✓ |
✓ |
|
Ubesvarte anrop |
Se hvor mange samtaler du har gått glipp av med en rød merketeller i |
✓ | |
|
Flere anropsalternativer |
Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de ville foreta alle typer samtaler (for eksempel: søke etter noen eller være i et rom med vedkommende). |
✓ | |
|
Vinduet med flere anrop |
Webex App-brukere med flere linjer ser dette som standard. Det er et eget, flytende vindu for å hjelpe deg med å administrere flere eller delte linjer. Se Administrer telefonsamtalene dine i Multi Call-vinduet. |
✓ (Vinduer) | |
|
Nettverksoverføring (Wi-Fi til LTE) |
Når du er på en aktiv samtale og du trenger å bytte nettverk, men vil beholde samtalen i Webex, trenger du ikke bekymre deg; endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller effekt på samtalekvaliteten. (Se Unified CM funksjoner i Forbered miljøet.) |
✓ |
✓ |
|
Telefonnumre i kontaktkort |
Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever Cisco Directory Connector for å synkronisere brukerens telefonnummerattributter til Webex-skyen.) |
✓ |
✓ |
|
Tilkoblingsfeil og handling for telefontjeneste |
Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger. |
✓ |
✓ |
|
Popout-samtalevindu |
Når en bruker ringer noen andre, dukker anropsvinduet ut, og begge brukerne kan få tilgang til anropsfunksjoner. Mens de er i samtalen, kan brukerne fortsatt svare på kritiske meldinger. |
✓ | |
|
PSTN ringer for brukere av mobilapper i India |
Brukere i India kan ringe når de ikke kan være på bedriftsnettverket.
Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens anropsapp i
stedet. Se |
✓ | |
|
PSTN for personlige modusenheter |
Ved å utnytte hybridsamtaler kan du gi PSTN-tilgang til brukernes personlige modusenheter. (Se implementeringsveiledningen for hybridanrop for Cisco Webex Devices.) |
✓ | |
|
RedSky lokasjonsrapportering for nødanrop |
For å overholde Ray Baums handling, kan du kreve at brukerne oppgir nøyaktig stedsin formasjon når de er utenfor kontoret. |
✓ |
✓ |
|
Selvomsorgsportal - Viderekobling |
Hvis brukere trenger å ta arbeidsanrop fra et annet nummer, kan de konfigurere viderekobling direkte fra Webex-appen. De skriver bare inn viderekoblingsnummeret, og samtalene deres ringer på det nummeret. Se Vid eresend telefonsamtaler og få tilgang til flere anropsinnstillinger. |
✓ |
✓ |
|
Selvomsorgsportal - Enkeltnummerrekkevidde (SNR) |
Brukere kan få tilgang til Self Care Portal fra Webex App og legge til flere numre for enheter de vil ringe samtidig med bedriftskatalognummeret. Se Få arbeidssamtaler på et hvilket som helst nummer og få tilgang til flere anropsinnstillinger. |
✓ |
✓ |
|
Støtte for Cisco 500-serien og 700-serien (bluetooth) hodesett |
Hvis brukere har hodesettet i Cisco 700-serien, kan de bruke USB-adapteren til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå på samtaler. Når brukere bruker et Cisco-hodesett med Webex-appen, kan du nå holde oversikt over det i Webex Control Hub. Dette lar deg spore inventar og feilsøke problemer for brukerne dine. (Se distribusjonskapittelet.) |
✓ | |
|
Støtte for Jabra-hodetelefoner |
Se Detaljer%20About%20Headset%20Support for støttede modeller. |
✓ | |
|
Undertrykk anropsvarsler når du presenterer, når DND er aktivert, eller når du allerede er i en samtale eller et møte. |
Brukere kan dempe varsler for innkommende anrop slik at de ikke ser eller hører noen som ringer. Hvis telefonsvarer er konfigurert, kan den som ringer legge igjen en melding. Samtalen vises fortsatt i mellomromslisten og samtaleloggen. |
✓ | |
|
Bytt samtalen fra Webex til mobiltelefonappen |
Når du er på en aktiv samtale i Webex og du vil ta samtalen mens du er på farten, bytter du
bare samtalen fra Webex til mobiltelefonappen din. Du opprettholder
tilkobling og samtalekvalitet med bare en kort pause i samtalen mens du gjør
hurtigbyttet fra Mer
|
✓ | |
|
tel, sip og clicktocall protokoll |
Se den aktuelle delen i dette oversiktskapittelet. |
✓ |
✓ |
|
Talepost |
Ingen flere manglende anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere telefonsvareren sin i kategorien Samtaler. Det er en rød merketeller som lar dem vite hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller skrivebordstelefonen, forsvinner den røde merketelleren. Se Telefonsvarer. |
✓ |
✓ |
|
Visuell telefonsvarer |
Visuell telefonsvarer — Ingen flere manglende anrop i Webex-appen. Brukere får en dedikert talepostfane |
✓ |
kategorien Samtaler. Fanen Samtaler viser en liste over innkommende og utgående anrop, og du kan ringe noen tilbake fra Anropsloggen. De planlagte møtene vises i kategorien Møter, noe som gjør det lettere for deg å skille mellom de to typene kommunikasjon.
. (Se distribusjonskapittel 
for å administrere alle telefonsvarene sine. Det er en rød merketeller som lar dem vite hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake avsenderen. Etter at de har lyttet til meldingene dine, enten med Webex-appen eller skrivebordstelefonen, forsvinner den røde merketelleren. Se Distribusjonsfunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Apple og Android Push-varsler (APN) |
På iPhone-, iPad- og Android-enheter gir push-varsler
brukeren beskjed om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapitlet På grunn av forskrifter i Kina har iPhone- og iPad-brukere ikke lenger lysbildealternativet for å svare på innkommende anrop når mobilenheten er låst. I stedet får de et varsel varsel og må først låse opp skjermen og deretter trykke på var selet for å svare på innkommende anrop. |
✓ | |
|
Lokal push-varslingstjeneste (LPNS) |
Dette er en pålitelig og sikker måte å varsle Webex-brukere på iOS-enheter om innkommende VoIP-anrop under følgende driftsforhold:
|
✓ iOS og iPad OS | |
|
Automatisk oppdagelse av tjenestedomene |
Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC Manager-profil for å legge til et tjenestedomene automatisk i brukernes telefontjeneste innstillinger i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å angi et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se distribusjonskapittelet.) |
✓ |
✓ |
|
Konfigurer lenke til selvomsorgsportalen |
Du kan velge portalkoblingen for brukerne dine når de får tilgang til den fra Samtaleinnstillingene i appen deres. (Se distribusjonskap ittelet for trinn for konfigurasjonsfiler og vedlegget for relaterte policyparametere.) |
✓ |
✓ |
|
Tilpass virtuell bakgrunn |
Du kan la brukere legge til opptil 3 egne bilder som skal brukes til virtuelle bakgrunner. Se Konfigurere virtuelle bakgrunner for Webex- brukere. |
✓ | |
|
Tilpass ansvarsfraskrivelse for nødoppringing |
Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødoppringing for å møte forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner. Du kan også endre hyppigheten til popup-vinduet for ansvarsfraskrivelse, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis infrastrukturen for beredskapspersonalet ikke er klar. (Se de tilpassbare parametrene i vedlegget.) |
✓ |
✓ |
|
Deaktiver video for alle 1:1 samtaler |
Ved hjelp av Control Hub kan du deaktivere video for anrop eller angi standard video av hensyn til samsvar, personvern eller nettverks formål. |
✓ |
✓ |
|
Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen |
MRA gir en sikker tilkobling for Webex App-trafikk uten å måtte koble til bedriftsnettverket via en VPN. (Se implementerings veiledningen Remote Access for mobil og gjennom Cisco Expressway.) |
✓ |
✓ |
|
Sikre og krypterte samtaler |
Encrypted samtaler kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med
et låsik |
✓ |
✓ |
|
Tjenesteoppdagelse |
Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og lokalisere tjenester på bedriftsnettverket (internt) og MRA-nettverket (eksternt). (Se distribusjonskapittelet.) |
✓ |
✓ |
|
Forenklede anropsalternativer (aktivere eller deaktivere og bestille anrop salternativer) |
Du kan konfigurere brukeroppringsalternativer som passer deres behov. For eksempel trenger de kanskje ikke å ringe Webex App-samtaler og vil bare ringe kolleger ved hjelp av arbeidsnummeret, mobil nummeret eller SIP URI-adressen. Du kan deaktivere samtaler i Webex-appen slik at de ikke har det alternativet som vises når de ringer. Se Konfigurere anropsinnstillinger for organisasjonen. |
✓ |
✓ |
|
SIP-adresseruting (URI) |
Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub, og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes gjennom Webex-skyen. Standard er at alle SIP-URIer skal rutes gjennom Unified CM bortsett fra We bex-tjenester. Se Konfigurere SIP-adresseruting for organisasjonen. |
✓ | |
|
Enkel pålogging (SSO) |
Med SSO-integrasjon mellom IdP, ditt lokale miljø
og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med
ett sett med legitimasjon. (Se kapitlet |
✓ |
✓ |
|
Virtuelle kameraer (macOS) |
Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere virtuell kamerab ruk for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Bru kere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder. |
✓ (bare macOS) |
Mer informasjon om Desk Phone Control (DPC)
Alle skrivebordstelef Extension Mobility oner eller profiler som er knyttet til brukerens Unified CM konto, er oppført som en tilgjengelig enhet å koble til i Webex App for Windows eller Mac. Hvis enheten er valgt, bruker Unified CM samtaler som ringes fra eller besvares i Webex-appen, den skrivebordstelefonen. Brukere kan starte eller stoppe samtalen, angi DTMF-inngang (som telefonen anerkjenner) og bruke midtsamtalefunksjonene som er dokumentert i den foregående funksjonstabellen. Brukere kan også delta i møter fra Webex App i skrivebordstelefonkontrollmodus.
Webex-appen støtter Extension Mobility ikke.
Brukere kan få tilgang til beskrivelsen av skrivebordstelefonen din direkte fra skrivebordsappen og
tilpasse beskrivelsen til noe som gir mening. De kan holde musepekeren over
telefonbeskrivelsen og deretter klikke 
for å endre navnet. Hvis du har tildelt mer enn én skrivebordstelefon til
brukere, kan det være nyttig å tilpasse hver beskrivelse.
Samtaleopplevelse med Webex-appen for brukere
Samtalesammenligning
|
Samtaler gjennom Unified CM miljøet |
Samtaler og møter gjennom Webex sky |
|---|---|
|
Anrop initiert direkte fra et 1:1 -mellomrom eller fra et kontaktkort i Webex-appen |
Ad hoc-møter fra et grup peområde i Webex-appen |
|
Søk og ring deretter en bruker i We bex-appen |
Bruke Bli med knappen i Webex-appen for å bli med i et ad hoc eller planlagt møte |
|
Ringe katalognumre eller PSTN-
numre fra Ring |
Oppringing av lokale katalog-URIer
fra Ring |
|
DPC-samtaler (skrivebordstelefonkontroll) (utgående: ring et katalog- eller PSTN-nummer i Webex-appen, ta anropet på Unified CM enheten; innkommende: svar på samtalen i Webex-appen, ta samtalen på enheten). |
Bli med i et møte mens du er sammenkoblet via rom-, skrivebord- eller styreenheter |
|
1:1 samtaler som plasseres direkte i Webex-appen til en gratis bruker i forbrukerorganisasjonen, til en bruker i en annen organisasjon eller til en bruker i samme organisasjon som ikke har et katalog nummer. (Tallene deles ikke på tvers av organisasjoner, så de vises ikke i kontaktkort.) Disse er klassifisert som en samtale på Webex-app. |
Brukeropplevelse
- For brukere som er koblet til en skyregistrert enhet for rom, skrivebord eller bord:
-
-
Unified CMregistrering i Webex-appen forblir aktiv.
-
Innkommende anrop til en brukers katalognummer presenteres i Webex-appen, og når de godtas, besvares samtaler i skrivebordsappen og bruker ikke den sammenkoblede enheten Room, Desk eller Board.
-
Hvis Webex-enheten er konfigurert i Control Hub som et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, kan brukeren ringe fra Webex-appen, og samtalen starter deretter på Webex-enheten ved å bruke enhetens katalognummer som anrops- ID på mottakerenden. En bruker kan ikke svare på et innkommende anrop til en sammenkoblet enhet.
-
Hvis Webex-enheten ikke er i et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, mislykkes katalognummeret eller PSTN-oppringingen, og en feilmelding vises i brukerens Webex-app.
-
- For brukere som er i skrivebordstelefonkontrollmodus i Webex-appen:
-
-
Medier (lyd og video) for 1:1 samtaler til brukere med kontaktkort og samtaler som startes fra søke- eller oppringingsvisningen, går gjennom den lokale skrivebordstelefonen.
-
Media (lyd og video) for gruppemøter, Webex-møter (planlagte eller ad-hoc-møter) og samtaler til brukere uten kontaktkort går gjennom den lokale skrivebordstelefonen.
-
- For scenarier som involverer et anrop som går til telefonsvarer:
-
-
Innkommende anrop som ikke går gjennomUnified CM, ruller ikke over til telefonsvarer og fortsetter å ringe til brukeren svarer eller avslår.
-
Innkommende anrop som går gjennom Unified CM (for eksempel til en brukers bedriftskatalognummer) ruller over til telefonsvarer.
-
Arkitektur
På nettverket
Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et anrop smil Unified CM jø som er inne i bedriftsnettverket.
|
Ikoner |
Protokoll |
Formål |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex skytjenester, Visual Voicemail |
|
|
SIP |
Softphone-modus |
|
|
CTI/QBE |
Skrivebordskontroll |
|
|
LDAP |
Katalog |
|
|
DNS |
Tjenesteoppdagelse |
|
|
SP-avtale |
Enkel påloggingsavtale (SSO) |
Fjernkontroll
Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et anrop smil Unified CM jø. Miljøet inneholder også Expressway-par som distribueres for Mobile og Remote Access (MRA) for eksterne brukere.
|
Ikoner |
Protokoll |
Formål |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex skytjenester, Visual Voicemail |
|
|
SIP |
Softphone-modus |
|
|
LDAP |
Katalog |
|
|
DNS |
Tjenesteoppdagelse |
|
|
SP-avtale |
Enkel påloggingsavtale (SSO) |
Anropsflyter for anrop i Webex-appen () Unified CM
Unified CMsamtale besvart på Webex-appen
-
Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice til Bobs katalognummer fra kontaktkortet i deres 1:1 -plass.
-
Samtalen ringer på Bobs Webex-app.
-
Bob svarer på samtalen i Webex-appen. Anropssignalering etableres gjennomUnified CM.
-
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er tilstede.)
Unified CMinnkommende anrop besvart på skrivebordstelefonen
-
Fra Webex-appen ringer Alice til Bobs katalognummer fra Webex App 1:1 -plassen. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Anropssignalering etableres gjennomUnified CM. Samtalen ringer på både Bobs skrivebordstelefon og Webex-appen hans.
-
Bob svarer på skrivebordstelefonen. Media flyter direkte mellom Alices Webex-app og Bobs skrivebordstelefon.
-
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er til stede på Webex App-skrivebordsenheten.)
Ring på Webex-appen til en bruker uten katalognummer
-
Ved hjelp av Webex-appen kaller Alice Bobs Webex-app fra deres 1:1 -plass. (Bobs katalognummer er ikke tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Bob svarer på samtalen på Webex-appen.
-
Samtalen etableres mellom de to Webex App-brukerne som en samtale på Webex-appen. Media flyter mellom de to Webex App-forekomstene over skyen eller gjennom en lokal Video Mesh-node hvis den distribueres.
Unified CMring inn Webex App til PSTN-nummer
-
Alice ringer et PSTN-nummer fra Webex-appen ved hjelp av kategorien Ring.
-
Anropssignalering etableres gjennom Unified CM til PSTN- gatewayen.
-
Media flyter direkte mellom Webex-appen og PSTN-gatewayen.
Unified CMring i skrivebordstelefonkontrollmodus
-
Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice (i skrivebordstelefonkontrollmodus) Bobs katalognummer fra Webex App 1:1 -plassen. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Samtalen går gjennom skrivebordstelefonen hennes. Anropssignalering etableres gjennomUnified CM.
-
Bobs skrivebordstelefon ringer, og han får et varsel på Webex-appen.
-
Bob svarer på samtalen i Webex-appen i skrivebordstelefonkontrollmodus. Media flyter direkte mellom de to bordtelefonene.
Møtedelta i skrivebordstelefonkontrollmodus
-
Ved hjelp av Webex-appen blir Alice (i skrivebordstelefonkontrollmodus) med i et møte. (Møtet må være direkte fra et rom og bare finne sted i Webex-appen. Fullstendige møter støttes ikke.)
-
I skrivebordstelefonkontrollmodus etableres media mellom Unified CM telefonen og møtet over skyen. Media flyter mellom de to over skyen eller gjennom en Video Mesh Node hvis de distribueres.
Forbered miljøet
Krav til anropskontrollmiljø
Hvis du vil aktivere Anrop i Webex-appen (Unified CM), må du bruke en av de støttede Unified CM baserte Cisco-samtalekontrollløsningene, og sørge for at du har den minste støttede versjonen eller nyere.
| Anropsløsning | Versjon |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* |
Minimum |
| |
|
Anbefalt | |
| |
|
Cisco Business-utgave |
Sjekk sammendragsdokumentasjonen for programvar elast for BE6K og BE7K for å sikre at løsningen kjører en støttet versjon av. Unified CM |
| Cisco Hosted Collaboration Solution |
11.5 og senere på et minimum. 12.5 og nyere anbefales for støtte for SIP Oath -krypterte samtaler. (CAPF støttes ikke.) |
|
Cisco Unified Communications ManagerSkyen |
— |
* For integrering av telefonsvarer i Webex-appen anbefaler vi at versjonen samsvarer med Cisco Unity Connection versjonen . Unified CM Forsikre deg imidlertid om at god kjenningsmetoden og legitimasjonen er den samme på begge serverne.
** I tråd med Apples endringer i iOS-varslings arkitekturen implementerer Cisco Webex App Apple Push Notification-støtte for varsler. Vi anbefaler på det sterkeste at kundene oppgrad Cisco Expressway erer Cisco Unified Communications Manager,, og Cisco Webex App så snart som mulig. Unnlatelse av å oppgradere i tide vil føre til tap av talevarsling for Cisco Webex appbrukere som bruker Unified Communications Manager og IM- varsler for Cisco Webex App iOS-brukere. Hvis du vil ha oppdatert støtteinformasjon relatert til Push-varsler med iOS 13, inkludert oppgradering skrav, kan du se Apple Push Notification Service Up dates.
Selv om det ikke er nødvendig, hvis du vil ha mobil- og Remote Access (MRA) -støtte (slik at Webex-appen kan brukes i softphone-modus utenfor bedriftsnettverket), må du bruke et Cisco Expressway kryssingspar og sørge for at du har den minste støttede versjonen eller nyere.
| Anropsløsning | Versjon |
|---|---|
| Cisco ExpresswayE og C traversalpar for Mobile og Remote Access (MRA) |
X8.11.4 eller nyere kreves for å ringe i Webex-appen (). Unified CM Se delen «Viktig informasjon» i Expressway Release Notes for mer informasjon. Denne utgivelsen og senere gir ekstra sikkerhet. X12.6 eller nyere for push-varsler. Hvis du bruker Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kreves Expressway Release X14.0 eller nyere. Se implementerings veiledningen for mobil og Remote Access via Expressway for mer informasjon. |
Unified CMfunksjonskrav
Mange Unified CM funksjoner er automatisk tilgjengelige i Webex App etter at du har konfigurert miljøet. Enkelte funksjoner må imidlertid være forhåndskonfigurert Unified CM for at de skal fungere i Webex-appen.
Automatisk svar med tone på tilkobling
Du kan konfigurere automatisk svar på et katalognummer som er tilordnet brukeren. Se systemkonfigurasjonsveiledningen Cisco Unified Communications Manager for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html, og se den Cisco Unified CM Administration elektroniske hjelpen for mer informasjon om innstillingen for automatisk svar.
Hvis en agent på Webex skal høre en tone før samtalen kobles til, velger du True for tjenest eparam eteren Tone on Cisco CallManager connect. Denne parameteren bestemmer om en tone spilles av for å indikere at mediet begynner å strømme. De gyldige verdiene for denne parameteren er True, som spiller av en tone, eller False, som ikke spiller av en tone, og standard er False. Denne globale parameteren påvirker alle brukerne i klyngen.
Ring Park
Med Call Park-funksjonen kan du stille et anrop på vent, slik at det kan hentes fra en annen telefon eller myk klient i Unified Communications Manager-systemet (for eksempel en telefon på et annet kontor eller Webex-appen). Hvis du er på en aktiv samtale, kan du parkere samtalen til en samtalsparkutvidelse ved å klikke Parker i Webex. En annen telefon eller myk klient i systemet ditt kan deretter ringe anropsparkutvidelsen for å hente samtalen.
Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurasjon av anropspar kering, kan du se
Call Park og Directed Call Park
i funksjonskonfigurasjons Cisco Unified
Communications Manager veiledningen for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Samtaleopptak
Samtaleopptak gjør det mulig for en opptaksserver å arkivere agentsamtaler. Webex-appen støtter denne funksjonen for Unified CM baserte distribusjoner .
Noen utgivelser av Unified CM krever en enhetspakke for å aktivere opptaksfunksjoner. Bekreft at feltet Inne bygd bro er tilgjengelig i vinduet Telefonkonfigurasjon for enheten for å bekrefte. Hvis feltet ikke er tilgjengelig, laster du ned og bruker de nyeste enhetspakkene.
Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du konfigurerer anropsopptak, kan du se kapitlet Opp tak
i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
For konfigurasjonsparametere som du kan konfigurere i Jabber Config XML-filen eller klient konfigurasjonstjenesten, se tabellen Funksjonsparametere i vedlegget i denne veiledningen.
Kart legging av oppringingsplan
Du konfigurerer tilordning av nummerplan for å sikre at oppringingsregler på sam Cisco Unified Communications Manager svarer med oppringingsregler i katalogen.
Applikasjons oppringingsregler
Programoppringings regler legger automatisk til eller fjerner sifre i telefonnumre som brukerne ringer. Applikasjonsoppringingsregler manipulerer tall som brukere ringer fra klienten.
Du kan for eksempel konfigurere en oppringingsregel som automatisk legger til sifferet 9 i starten av et 7-sifret telefonnummer for å gi tilgang til eksterne linjer.
Nummereg ler for katalogoppslag
Nummereg ler for katalogoppslag forvandler innringer-ID-numre til tall som klienten kan slå opp i katalogen. Hver katalogoppslagsregel du definerer, angir hvilke tall som skal transformeres basert på de første sifrene og lengden på tallet.
Du
kan for eksempel opprette en katalogoppslagsregel som automatisk fjerner retningsnummeret og
tosifrede prefikssifrene fra 10-sifrede telefonnumre. Et eksempel på denne typen
regel er å transformere
4089023139 til 23139.
Ring via Office Reverse
Funksjonen Dial via Office (dVo) lar brukere starte Webex App-utgående anrop med arbeidsnummeret sitt ved hjelp av mobiltalenettverket for enheten.
Webex-appen støtter Dvo-r (Dvo-reverse) samtaler, som fungerer som følger:
-
Brukeren initierer et Dvo-R-anrop.
-
Klienten varsler om Cisco Unified Communications Manager å ringe mobilnummeret.
-
Cisco Unified Communications Managerringer og kobler til mobilnummeret.
-
Cisco Unified Communications Managerringer og kobler til nummeret som brukeren ringte.
-
Cisco Unified Communications Managerforbinder de to segmentene.
-
Brukeren og den oppringte parten fortsetter som med en vanlig samtale.
Brukerne mottar ikke innkommende anrop på Webex-appen i følgende situasjoner:
-
Hvis brukere velger alternativet Mobile Voice Network i et hvilket som helst nettverk og Single Number Reach (SNR) ikke er konfigurert for enheten, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen.
-
Hvis brukere velger alternativet Mobile Voice Network i et hvilket som helst nettverk og Single Number Reach (SNR) er konfigurert med ringeplanen, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen utover tiden som er angitt i ring planen.
|
Tilkobling |
Anropsalternativer | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Tale over IP |
Mobilt talenettverk |
Automatisk valg | ||||
|
Wi-Fi |
Utgående: VoIP |
Innkommende: VoIP |
Utgående: Dvo-r |
Innkommende: VoIP |
Utgående: VoIP |
Innkommende: VoIP |
|
Mobilnettverk (3G, 4G, 5G) |
Utgående: Dvo-r | Innkommende: VoIP | ||||
For å konfigurere Dvo-r, følg trinnene i Konfigurere oppringing via Office-Reverse for å jobbe med mobil og. Remote Access
Utvid og koble til
Med funksjonen Utvid og koble til kan administratorer distribuere Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) -applikasjoner som samvirker med alle endepunkter. Med Extend and Connect kan brukere få tilgang til UC-applikasjoner fra hvor som helst ved hjelp av hvilken som helst enhet.
Brukere kan bare legge til og redigere tall for eksisterende enheter. Du må konfigurere minst én enhet for brukere. Hvis det ikke finnes noen enhet, vil brukerne ikke se den som et alternativ i Webex-appen selv om denne funksjonen er aktivert.
Se Konfigurere utvid og koble til hvis du vil ha mer informasjon.
Flytt anrop til mobil
Brukere kan overføre et aktivt VoIP-anrop fra Webex-appen til mobilnummeret sitt på mobilnettverket. Denne funksjonen er nyttig når en bruker på en samtale forlater Wi-Fi-nettverket (for eksempel forlater bygningen for å gå ut til bilen), eller hvis det er problemer med stemmekvaliteten over Wi-Fi-nettverket.
Før du begynner
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til , og søk deretter etter brukerens Webex-app for mobil (TCT eller BOT) enhet. |
| 2 |
For Mobility User ID velger du brukerens ID (vanligvis den samme som eierbruker-ID-en. |
| 3 |
Velg den tilknyttede mobilidentiteten du konfigurerte. |
| 4 |
For Overfør til mobilnettverk velger du Bruk mobilitetst ast (bruker mottar anrop) Når denne innstillingen er konfigurert, Unified CM ringer du telefonnummeret til PSTN-mobiltjenesteleverandøren for mobilenheten. |
| 5 |
Lagre endringene, gå deretter til og finn eventuelle brukerkontoer du vil legge til denne funksjonen i. |
| 6 |
Kontroller følgende innstillinger:
|
| 7 |
Lagre endringene dine. |
Hva du skal gjøre videre
Brukere kan endre destinasjonen i egenomsorgsportalen:
-
Gå til An .
-
Velg mobilenheten din på Self Care Portal-siden.
-
Klikk Rediger rekkevidde for enkeltnummer, endre oppføringen for Telefonnummer eller URI, og klikk deretter Lagre.
Multilinje
Du kan konfigurere flere telefonlinjer for brukerne dine til å utføre daglige Webex App-oppgaver. Du kan legge til opptil 8 telefonlinjer for hver bruker. Du kan konfigurere multilinje for brukerne på Cisco Services Framework (CSF-enheten) for stasjonære klienter.
Multiline støttes på versjon 11. Cisco Unified Communications Manager 5 SU3 og nyere. Hvis du imidlertid bruker Cisco Unified Communications Manager versjon 11.5 SU3 eller Cisco Unified Communications Manager versjon 12.0, må du installere Cisco Options Package (COP) -filen manuelt på alle klyngenoder og starte på nytt Cisco Unified Communications Manager for å aktivere multiline.
Hvis du vil konfigurere multilinje, bruker du trinnene i Legg til et katalognummer på enheten for å legge til flere linjer på en enhet og deretter knytte enheten til brukere.
Multiline støttes når du bruker Webex App for desktop i mobil- og Remote Access (MRA) modus. Denne funksjonen kan aktiveres på Expressway-C i kryssparet (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers og sett den til På).
Du kan også konfigurere parameteren RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly hvis du vil endre tilstedeværelsen for delte linjes cenarier. Se Policyparametere hvis du vil ha mer informasjon.
Denne parameteren er ikke en valgbar forhåndsinnstilling iUnified CM. Du må legge den til som en kundeparameter under policyer.
Etter at du har installert og konfigurert Multiline, kan brukerne:
-
Velg en foretrukket linje for å ringe.
-
Se ubesvarte anrop og telefonsvarer.
-
Bruk viderekobling, overføringer og konferansesamtaler på alle linjer.
-
Tilordne egendefinerte ringetoner til hver linje.
Multiline støtter følgende funksjoner på alle linjer:
-
CTI-kontroll for skrivebordstelefonen
-
Jaktgrupper
-
Delt linje, oppringingsregler og katalogoppslag
-
Tilbehørssjef
Hvis Multiline er aktivert, er disse funksjonene bare tilgjengelige på primærlinjen:
-
Henting av anrop
-
Utvid og koble til
Vinduet med flere anrop
Flersamtalevinduet er et separat, flytende vindu som hjelper Webex App-brukere med å administrere flere eller delte linjer. I tillegg til å ringe og motta samtaler på flere eller delte linjer, kan brukerne se statusen til alle linjer, og de har også bedre tilgang til funksjoner som hold, transfer og lekter, uten å bytte til et annet vindu.
Konfigurer følgende funksjoner Unified CM for å gi brukerne maksimal nytte av vinduet med flere anrop:
-
Multilinje
-
Talepost
-
Lekter
-
Personvern
-
Meldingsventeindikator (MWI)
Les disse artiklene:
Push-varsler
Når klyngen din er aktivert for Push-varsler, Cisco Unified Communications Manager bruker du enten Apple- eller Google-skyens Push-varslingstjeneste til å sende push-varsler til kompatible Webex-klienter som kjører på iOS (Apple Push- varsler eller APN-er) eller Android-enheter (Firebase Cloud Messaging eller FCM). Pus h-varsler lar systemet kommunisere med klienten, selv etter at den har gått inn i bakgrunnsmodus (også kjent som suspendert modus). Uten push-varsler kan det hende at systemet ikke kan sende anrop til klienter som har gått inn i bakgrunnsmo dus.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer push- varslinger for Apple og Android, kan du se Push-varsler (lokale distribusjoner) i implementeringsveiledningen for push- varsler.
Stedsrapportering for nødanrop
For å overholde Ray Baums handling, i USA, kan du kreve at brukerne oppgir nøyaktig stedsinformasjon når de er utenfor kontoret.
Hvis Webex-appen bestemmer at brukere er flyttet til et nytt sted, blir de bedt om å oppdatere adressen sin. Når brukere foretar et nødanrop fra Webex-appen, sendes nøyaktig posisjonsinformasjon automatisk gjennom en nasjonal E911-tjenesteleverandør til svarpunktet for offentlig sikkerhet (PSAP), som er det lokale nødanropssenteret som svarer på nødanrop. På denne måten har førstehjelpere den nødvendige informasjonen som trengs for å finne «forsendelsesstedet» og raskt nå en nødanroper uavhengig av enheten de ringer fra, eller deres nøyaktige plassering inne i en stor bygning.
Denne funksjonen er begrenset til Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet og Chromebook.
For mobil myk telefonenhet med mobil lanserer Webex App den innebygde telefonappen for å foreta nødanropet.
Brukere på macOS Monterey må gi nettverkstillatelse til Webex App, slik at Webex kan rapportere BSSID til Redsky. Hvis BSSID ikke kan rapporteres automatisk, må hver bruker manuelt legge til plasseringene sine i Webex-appen.
Hvis miljøet bruker Unified CM 12.5 eller eldre, må du oppgradere til den støttede serverversjonen:
| Kundetype | Nødvendige komponenter og støttede versjoner |
|---|---|
| Unified CMlokalt |
Unified CM12,5SU6 Cisco Emergency Responder12,5SU6 Cisco ExpresswayX14.1 |
| Unified CMSkyen |
Unified CM12.5sU5a Cisco Emergency Responder12.5sU5a Cisco ExpresswayX14.0.4 |
Redsky-relatert konfigurasjon går gjennom Unified CM tjenesteprofilen drevet av UDS-grensesnit tet.
-
<EnableEmergencyCalling>(Ja/Nei) -
<OrganizationId> -
<Secret> -
<LocationUrl> -
<EmergencyNumbers>
Hvis du bruker Unified CM 14 eller nyere, må brukerne installere Redsky myE911-appen og rapportere plassering derfra. Hvis du bruker CER til å rapportere den lokale trådløse plasseringen, kan du beholde CER og bruke RedSky-løsningen til å bare spore plassering utenfor stedet.
Webex-appen for Linux støtter ikke CER. Du må distribuere RedSky for å rapportere både lokal og ekstern plassering for nødanrop.
For mobile myke telefonenheter (TCT/BOT) må du angi nødnummeret (for eksempel 911) på Unified CM serveren din, slik at Webex-appen starter den innebygde telefonappen for å ringe nødanropet. Se «Opprette og konfigurere Webex Softphone-enheter» i distribusjonskapittelet.
Ytterligere dokumentasjon
Konfigurere nødhjelp med en nasjonal E911-tjenesteleverandør
Cisco Emergency Responderintegreres med nasjonal E911-tjenesteleverandør som RedSky eller Intrado for automatisert lokasjonsoppdatering, MSAG (Master Street Address Guide) for et brukerinngangssted og fullføring av anrop. Emergency Responder finner og sporer automatisk plasseringene som kan sendes til alle enhetene dine når de beveger seg i hele bedriften, slik at du kan overholde E911-forskriftene.
Konfigurere Unified Communications Manager for Nomadic E911-støtte
Nomadic E911 gjør det mulig for administratorer å imøtekomme kravene i RAY BAUM'S Act ved å la brukere oppdatere sin plassering naturlig i Webex-appen.
Overlevelsesbar ekstern stedstelefoni (SRST)
Cisco Unified Survidable Remote Site Telephony (SRST) gir tilbakest Unified CM øtte for brukere av Webex App. Cisco Unified SRST gjør det mulig for rutere å gi støtte for samtalehåndtering for Webex App-brukere når de mister tilkoblingen til eksterne primære, sekundære eller tertiære Cisco Unified CM installasjoner, eller når WAN-tilkoblingen er nede.
Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen, kan du se Konfigurere SRST
i systemkonfigurasjonsveiled ningen for
Unified CM utgivelsen og se Cisco Unified SCCP og SIP SRST System
Administrator Guide (alle versjoner) for IOS-konfigurasjon, funksjons
støtte og begrensninger.
Talepost
For at telefonsvarer skal fungere i Webex-appen, må du sørge for det Cisco Unity Connection og Unified CM bruke en samsvarende godkjenningsmetode (for eksempel eldre SSO, OAuth SSO eller ikke-SSO). Når den er integrert medUnified CM, Cisco Unity Connection (telefonsvareren og meldingssystemet) gir talemeld ingsfunksjoner for brukere som du konfigurerer manuelt, via AXL-tjenester eller gjennom LDAP-integrering. Etter å ha mottatt talemeldinger i postboksene sine, mottar brukerne meldingsl ys på telefonene og integrerte applikasjoner - i dette tilfellet Webex-appen.
For serverytelseshensyn må du ikke bruke Visual Voicemail med både Jabber og Webex App samtidig.
Brukere får en visuell telefonsvarer-innboks i Webex-appen. De kan spille av meldinger, slette meldinger, merke som lest og svare med en lyd- eller videosamtale:
Brukere kan også klikke Ring telefonsvarer
, som får tilgang til telefonsvarersystemet med en intern eller ekstern samtale.
Brukere kan deretter hente, lytte til, svare på, videresende og slette meldingene sine. Hvis du vil
ha mer informasjon om denne funksjonen for brukerne, kan du se dokumentasjonen for Webex App
Voicemail
.
Talepost bruker alltid Unified CM sluttbrukerlegitimasjon. Disse legitimasjonene og legitimasjonen for telefonsvareren på Unity Connection må være konsistente — enten konfigurert både med enkel pålogging (SSO) eller med ikke-SSO-legitimasjon, slik at påloggingsopplevelsen er den samme. Se Anbefalt konfigurasjon for mer informasjon.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan Cisco Unity Connection du konfigurerer og integrerer det med Unified CM miljøet, kan du se følgende dokumentasjon:
-
Cisco Unified Communications ManagerSIP-integrasjonsveiledning Cisco Unity Connection for utgivelsen din på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
-
Administrere telefonsystemintegrasjonene Cisco Unity Connection i
systemadministrasjonsveiledningen Cisco Unity Connection for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Overføring av Wi-Fi til LTE-anropsnettverk
Wi-Fi to LTE Call Handoff gir fleksibilitet for brukere av å ringe i Webex App (Unified CM) til å bytte mellom forskjellige nettverk (for eksempel Wi-Fi og LTE) uten å koble fra aktive samtaler som brukeren kan være mens de bytter nettverk.
Denne funksjonen aktiveres automatisk for stasjonære og mobile brukere. Anrop smiljøet ditt må være på Unified CM 14 og senere. Se ut Unified CMgivelsesmerknad ene for mer informasjon.
For kjente problemer og begrensninger for denne funksjonen, se kjente problemer i distribusjonskapittelet.
Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste
Webex-appen støtter posisjonsovervåking for trådløst tilgangspunkt (AP). Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste lar deg bestemme den fysiske plasseringen der Webex App-brukerne kobler seg til bedriftsnettverket fra. Denne informasjonen lagres i Cisco Unified Communications Manager.
Denne funksjonen støttes med lokale og trådløse Mobile- og Remote Access (MRA) Edge-tilkoblinger.
Webex-appen overvåker brukernes plasseringer, samler inn informasjon om Service Set ID (SSID) og Basic Service Set ID (BSSID), og sender denne informasjonen til Unified CM minst hver 24. time (kun på skrivebordet), eller når:
-
Deres nåværende tilgangspunkt endres.
-
De logger på Webex-appen.
-
De bytter mellom nettverk for lokalt og Expressway for MRA.
-
Webex-appen gjenopptas fra hvilemodus eller gjøres aktiv.
Hvis Webex-appen for mobil blir suspendert, kan det hende at den ikke sender plasseringen hver 24. time.
-
For lokale distribusjoner konfigurerer du trådløs lokasjonsovervåking ved hjelp av parameteren
EnableE911On PremLocationPolicy med verdien true. -
For Expressway for MRA-distribusjoner — du kan konfigurere trådløs lokas jon sovervåking ved hjelp av
EnableE911EdgeLocationPolicy med verdien true ogist med en liste på opptil 30 SSID-er, atskilt med et semikolon.E911edgeLocationWhitel
For mer informasjon om disse parametrene, se vedlegget i denne veiledningen.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Emergency Responder (CER), kan du se Cisco Emergency ResponderAdministrasjonsveiled ningen for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Krav til funksjoner i kontaktsenteret
Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-løsningen (Unified Contact Center Enterprise eller Express) og styres i Finesse desktop som en softphone-klient. Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som multilinje, opptak, konferanser og mer.
Hvis du vil se de nyeste støttede funksjonene i Webex-appen, kan du se Kontaktsenterintegrasjon for Webex- appen.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Contact Center-løsningen, kan du se dokumentasjonen for funksjonsveiledningen for det spesifikke produktet og utgivelsen:
Nettverkskrav
Når du bruker Ring i Webex-appen (Unified CM) over bedriftens Wi-Fi-nettverk, anbefaler vi at du gjør følgende:
-
Design Wi-Fi-nettverket ditt for å eliminere hull i dekning så mye som mulig, inkludert i områder som heiser, trapper og utvendige korridorer.
-
Sørg for at alle tilgangspunkter tilordner den samme IP-adressen til mobilenheten. Anrop droppes hvis IP-adressen endres under samtalen.
-
Kontroller at alle tilgangspunkter har samme SSID (Service Set Identifier). Avlevering kan være mye tregere hvis SSID-ene ikke stemmer overens.
-
Sørg for at alle tilgangspunkter sender SSID. Hvis tilgangspunktene ikke sender SSID, kan mobilenheten be brukeren om å bli med i et annet Wi-Fi-nettverk, som avbryter samtalen.
-
Kontroller at Enterprise-brannmuren er konfigurert til å tillate passering av Session Traversal Utilities for NAT (STUN) -pakker.
Gjennomfør en grundig nettstedsundersøkelse for å minimere nettverksproblemer som kan påvirke stemmekvaliteten. Vi anbefaler at du gjør følgende:
-
Kontroller kanalkonfigurasjoner som ikke overlapper hverandre, tilgangspunktdekning og nødvendige data- og trafikkhastigheter.
-
Eliminer useriøse tilgangspunkter.
-
Identifisere og redusere virkningen av potensielle interferenskilder.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende dokumentasjon:
-
VowLAN-designanbefaling
er-delen i Enterprise Mobility Design Guide. -
Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G distribus jonsveiledning.
-
Hvit bok om kapasitetsdekning og distribusjonshensyn for IEEE 802.11g.
-
Solutions Reference Network Design (SRND) for Cisco Unified Communications Manager utgivelsen.
Porter og protokoller
Anrop i Webex App (Unified CM) bruker portene og protokollene som er oppført i tabellen nedenfor. Hvis du planlegger å distribuere en brannmur mellom klienten og en server, konfigurerer du brannmuren slik at disse portene og protokollene tillates.
|
Havn |
Programlagsprotokoll |
Transportlagsprotokoll |
Beskrivelse |
|---|---|---|---|
|
Konfigurasjon | |||
|
6970 |
HTTP |
TCP |
Koble til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler. |
|
6972 |
HTTPS |
TCP |
Kobles til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler sikkert forCisco Unified Communications Manager. |
|
8443 |
HTTPS |
TCP |
Trafikk tilCisco Unified Communications Manager. |
|
Kommunikasjonsansvarlig signalering | |||
|
2748 |
CTI |
TCP |
Computer Telephony Interface (CTI) brukes til skrivebordstelefonkontroll. |
|
5060 |
SIP |
TCP |
Tilbyr SIP (Session Initiation Protocol) anropssignalering. |
|
5061 |
SIP over TLS |
TCP |
SIP over TLS gir sikker SIP-anropssignalering. (Brukes hvis Secure SIP er aktivert for enheten.) |
|
5070 til 6070 |
BFCP |
UDP |
Binary Floor Control Protocol (BFCP) for videoskjermdelingsfunksjoner. |
|
Tale- eller videomedieutvek sling | |||
|
16384 til 32766 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Unified Communications Managermedieportområde som brukes til lyd-, video- og BFCP-videoskrivebordsdeling. |
|
33434 til 33598 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco WebexHybrid Services medieportutvalg som brukes til lyd og video. |
|
8000 |
RTP/SRTP |
TCP |
Tillater brukere å motta video overført til skrivebordstelefonenhetene sine på datamaskinene sine gjennom klienten. |
Støttede kodeker
|
Type |
Kodek |
Kodek-type |
Webex-appen for Android |
Webex-appen for iPhone og iPad |
Webex-appen for Mac |
Webex-appen for Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Lyd |
G.711 |
A-lov |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
μ-lov/MU-lov |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722 |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722.1 |
24 kb/s og 32 kb/s |
Ja |
Ja |
Ja | ||
|
G.729 |
Nei |
Nei |
Nei | |||
|
G.729a |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Opus |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Videoer |
H.264/AVC |
Grunnlinjeprofil |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
Høy profil |
Nei |
Ja |
Ja | |||
Sertifikatkrav
Unified CMsertifikater (ingen MRA i distribusjon)
For å etablere en sikker forbindelse medUnified CM, validerer Webex App sertifikatet som presenteres av serveren under tilkobl ingsprosessen. I motsetning til Jabber, ber Webex-appen ikke brukere om muligheten til å godta et ukjent sertifikat.
Unified CMmå konfigureres med sertifikater som Webex-appen kan validere, helst en CA-rot som signerte tomcat- sertifikatet (som er kjent for operativsystemet som Webex-appen er på, Windows eller macOS som standard). eller et selvsignert klarert sertifikat (som må distribueres til operativsystemet på forhånd av bedriftsadministratoren).
|
|
|
Tomcat-sertifikatet brukes også til sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte anrop (SIP Oauth opererer på
standardporten 5090). Se Konfigurere telefonsikkerhets
profilen for krypterte samtaler
i denne veiledningen for
mer informasjon.
Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (for eksempel SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i sertifikat-kapittelet i Administrasjonsveiledningen for. Cisco Unified Communications Manager
Sertifikatene som distribueres på Unified CM servere må inneholde det fullt kvalifiserte domenenavnet (FQDN) som tjeneridentitet i stedet for et enkelt vertsnavn eller IP-adresse (for eksempel cucm-server-1.example.com i stedet for cucm-server -1 eller 203.0.113.1).
I Cisco Unified CM Administration> System > Server må tj Unified CM enernavnene defineres som FQDN.
Se Høynivåvisning av sertifikater og myndigheter i CUCM og CUC M Sertifikatadministrasjon og endringsvarsling for informasjon om sertifikatadministrasjon i. Unified CM
Unified CMsertifikater (med MRA i distribusjon)
Unified CMTomcat-sertifikatet er viktig for Mobile og Remote Access (MRA). Dette sertifikatet installeres automatisk på Cisco Unified Communications Manager. Som standard er den selvsignert og har samme vanlige navn (CN).
Tomcat-sertifikatet brukes også til sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte anrop (SIP Outh opererer på
standardporten 5091 for MRA). Se Konfigurere telefonsikkerhets
profilen for krypterte samtaler
i denne veiledningen for
mer informasjon.
Vi anbefaler at du bruker CA-signerte sertifikater. Hvis du imidlertid bruker selvsignerte sertifikater, må de to sertifikatene ha forskjellige fellesnavn. Expressway tillater ikke to selvsignerte sertifikater med samme CN. Så hvis CallManager og tomcat selvsignerte sertifikater har samme CN i Expressways klarerte CA-liste, kan Expressway bare stole på ett av dem. Dette betyr at enten sikker HTTP eller sikker SIP, mellom Expressway-C ogCisco Unified Communications Manager, vil mislykkes.
Expressway-sertifikater (med MRA i distribusjon)
For MRA-scenarier trenger sertifikater bare å valideres på motorveien.
Verktøyet Expressway Certificate Signing Request (CSR) ber om og inkorporerer relevante SAN-oppføringer (Subject Alternative Name) etter behov for Unified Communications-funksjonene som støttes på den Expressway.
Tabellen nedenfor viser hvilke CSR-alternative navneelementer som gjelder for hvilke Unified Communications-funksjoner.
|
Legg til disse elementene som Subject Alternative Names (SAN) |
Når du genererer en CSR for MRA |
|---|---|
|
Unified CMregistreringer domener (til tross for navnet har disse mer til felles med tjenesteføkelsesdomener enn med Unified CM Unified CM SIP-registreringsdomener) |
Påkrevd bare på Expressway-E |
|
(Kun klyngesystemer) Expressway-klyngenavn |
Påkrevd bare på Expressway-C |
Du må starte Expressway på nytt for at et nytt opplastet serversertifikat skal tre i kraft.
Expressway-E-serversertifikatkrav
Expressway-E-serversertifikatet må inkludere følgende element i listen over emnealternative navn (SAN):
-
Unified CMregistrerings@@ domener: alle domenene som er konfigurert på Expressway-C for registreringer. Unified CM Kreves for sikker kommunikasjon mellom endepunktsenheter og Expressway-E.
Unified CMRegistreringsdomenene som brukes i Expressway-konfigurasjonen og Expressway-E-sertifikatet, brukes av Mobile og Remote Access klienter til å slå opp _collab-edge-posten under tjenesteføkDNS SRV. De aktiverer MRA-registreringer påUnified CM, og er først og fremst for tjenesteoppdagelse.
Disse tjenesteoppdagelsesdomenene samsvarer kanskje ikke med SIP-registreringsdomenene. Det avhenger av distribusjonen, og de trenger ikke å matche. Et eksempel er en distribusjon som bruker et.local eller lignende privat domene med Unified CM på det interne nettverket, og offentlige domenenavn for Expressway-E FQDN og tjenesteoppdagelse. I dette tilfellet må du inkludere de offentlige domenenavnene i Expressway-E-sertifikatet som SAN. Det er ikke nødvendig å inkludere de private domenenavnene som brukes påUnified CM. Du trenger bare å liste kantdomenet som et SAN.
Velg DNS-formatet og angi de nødvendige FQDNene manuelt. Skill FQDNene med komma hvis du trenger flere domener. Du kan velge CollabedgeDNS- format i stedet, som ganske enkelt legger prefikset collab-edge til domenet du angir. Dette formatet anbefales hvis du ikke vil inkludere toppnivådomenet ditt som et SAN (se eksempel i følgende skjermbilde).
Krav ved migrering fra Jabber til Webex-appen
I overføringsscenarier kan du støte på et problem hvis du bruker en
privat CA med standardformatet Certificate Revocation List (CRL)
(ldap:///) for Expressway-E-sertifikatet.
I denne distribusjonen, etter migrering fra Jabber til Webex-appen, registreres ikke Webex-appen på iOS-enheter til telefontjenester. Unified CM
Registreringen mislykkes fordi iOS-klienten prøver å nå CRL-
URL-adressen fra Internett, men CRL-formatet
ldap:///støttes ikke av iOS-klienter.
Hvis du bruker en privat CA for utstedelse av sertifikater for Expressway-E, anbefaler vi at Expressway-E utstedes av en offentlig CA, og deretter kan du overføre brukere fra Jabber til Webex-appen.
Hvis du må bruke sertifikater signert av en privat CA for Expressway-E-
oppsettet (spesielt en CRL med formatet
ldap:///), følger du disse trinnene for å sikre
en vellykket overføring fra Jabber til Webex-appen:
-
Fjern eventuelt CRL-parameteren fra den private CA- malen.
-
Utsted Expressway-E-serversertifikater på nytt uten CRL-parameteren.
-
Kontroller at sertifikater som den private CA signerer støtter følgende krav for iOS:
-
Minimum nøkkelstørrelse på 2048
-
SHA-2 signatur
-
Server-DNS-navn som SAN
-
Utvidet nøkkelbruksutvidelse som inneholder ID-KP-ServerAuth OID
-
Gyldighetsperiode på 398 dager eller færre
-
-
Installer root CA-filen på mobile enheter
For Apple iOS enheter må du også aktivere full tillit for rotsertifikater.
Krav til hodesett
Unified CMå ringe inn Webex-appen støtter følgende hodesett i Cisco-serien. Klikk på lenkene for mer informasjon om hver modell:
-
730-serien (Bluetooth)
Noen Jabra-hodetelefoner støttes. Se Detaljer om støtte for hodet elefoner for mer informasjon.
Når du bruker et støttet hodesett i Webex-appen, kan hodesettets firmware oppdateres automatisk. Brukere får en melding som dukker opp og forteller dem at en oppdatering er tilgjengelig, og så får de bekreftelse etter at den er oppdatert.
Lisenskrav
Du trenger en Cisco Webex organisasjon (administrert i Control Hub) med et betalt abonnement. Brukerkontoer må administreres i organisasjonen, men de krever ikke en spesifikk lisenstilordning for å bruke Calling in Webex App (Unified CM).
I tillegg, for softphone-funksjonalitet, registrerer hver Webex-app seg Unified CM som en softphone-klient. I likhet Cisco Jabber med bruker denne registr eringen Cisco Unified Client Services Framework (CSF) -klienten for skrivebordet og en BOT-, TCT- eller TAB- enhet for mobil, og teller som en enhet for lisensiering. Unified CM Brukere med tre eller flere apper og/eller enheter krever evigvarende CUWL-lisensiering eller at organisasjonen skal ha et Flex Calling-abonnement.
Vi anbefaler Flex Calling som abonnementskanal for å ringe i Webex-appen (Unified CM).
Krav til Webex App
For å sikre at Calling in Webex-appen (Unified CM) fungerer riktig og at de nyeste funksjonene, funksjonaliteten og andre reparasjoner leveres kontinuerlig, må brukerne være på den nyeste versjonen av Webex-appen for st asjonær eller mobil, eller den nyeste VDI- tynnklienten.
Web-appen (web.webex.com) tillater ikke brukere å ringe telefonnumre.
-
For installasjons- og oppgraderingsinstruksjoner, se Installasjon og automatisk oppgradering.
-
Hvis du vil administrere hyppigheten av Webex App-oppdateringer for brukere i organisasjonen, kan du se Produktoppdatering skontroller for Webex App.
-
Chromebooks på både ARM- og x86-arkitektur støttes for å ringe i Webex-appen ()Unified CM. Brukere kan også være logget på telefontjenesten på både en Chromebook og Android-telefon samtidig.
-
For trinn for distribusjon av VDI, se distribusjonsveiledningen for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
-
For utgivelsesinformasjon, se Versjon smerknader og Hva er nytt dokumentasjon for Webex-appen og VDI-utgivelses merknadene for Webex-appen for VDI.
Anbefalt konfigurasjon
Enkel pålogging (SSO) og IdP-integrasjon
-
For å ringe i Webex-appen (Unified CM) støttes SSO med Unified CM og Expressway. Du må enten aktivere eller deaktivere SSO på begge. For en konsistent brukeropplevelse med SSO anbefaler vi at du utvider integrasjonen av Identity Provider (IdP) til Webex-appen, slik at brukerne kan logge på med samme legitimasjon. Med Single Sign-On (SSO) -integrasjon mellom IdP, lokalmiljøet og Webex- skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon.
-
For lokal Unified CM konfigurasjon, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for utgivelsen. Vi anbefaler at du bruker denne konfigurasjonen på Unified CM og alle Unity Connection-telefonsvarer servere i distribusjonen.
-
For Expressway-konfigurasjon, se Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for utgivelsen.
-
Hvis du vil ha konfigurasjon i skyen (Webex App), kan du se Enkel pålogg ingsintegrasjon med We bex Control Hub
Se følgende tabell for godkjenningstyper som støttes:
|
Type |
Windows |
Mac |
iOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA Auth med NTLM |
✓ |
✓ |
✓ Se kravene til SSO Redirect URI |
✓ |
| IWA Auth med Kerberos |
✓ | |||
| Skjemabasert autentisering |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Cert-basert autentisering |
✓ |
✓ |
✓ Se kravene til SSO Redirect URI |
✓ |
SSO-omdirigerings-URI
Webex-appen støtter SSO-omdirigering URI, en forbedring av appens innebygde nettles erstøtte.
Denne funksjonen gir følgende forbedringer:
-
Gir beskyttelse mot «Authorization Code Interception Attack» ved hjelp av R FC7636.
-
Lar Webex-appen som kjører på et annet operativsystem enn iOS bruke den innebygde nettleseren (for eksempel: Android).
-
Lar Webex-appen bruke den innebygde nettleseren for Unified Communications Manager (og MRA) OAuth-flyten. Denne støtten forhindrer dobbel pålogging når SSO er aktivert.
Krav
Denne funksjonen krever følgende minimumsversjoner:
-
Unified CM12.5 (x) utgivelser-12.5 (1) SU4 og Unified CM 14.0 (x) utgivelser-14.0 (1) SU1 og nyere
-
Expressway X14 og nyere
-
Webex App 41.4 og nyere
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende dokumentasjon:
Konfigurasjon
For Unified CM —Ingen konfigurasjon er nødvendig.
For Expressway-På Expressway-C må du angi parameteren Webex Client Embedded Browser Support til Ja for å aktivere denne funksjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere MRA-tilgangskontroll i Mobile and Th Remote Access rough Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0).
Katalogsynkronisering og kontaktkort
Vi anbefaler at du bruker Cisco Directory Connector for brukersynkronisering fra Active Directory til Control Hub.
Du kan også synkronisere brukerens telefonnumre. Tallene deres vises i kontaktkort i We bex-appen for Windows og Mac:
For iOS og Android kan brukere få tilgang til noens kontaktkort fra et mellomrom ved å bare trykke på et profilbilde. Se Bekreft hvem du kontakter for mer informasjon.
For at tallene skal vises, må du distribuere Cisco Directory Connector for å synkronisere tallene fra et eksisterende Active Directory attributt til skyen. Se attributttilordningsinformasjonen i distribusjonsveiledningen for Cisco Directory Connector på https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Oversikt over automatisk klargjøring av Webex-appen
Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub lar brukerne selv klargjøre enhetene for å ringe i Webex (Unified CM) med null eller minimal intervensjon. Denne funksjonen unngår overklaring av flere enheter, noe Unified CM som bidrar til å minimere innvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk når en bruker klargjort for å ringe inn Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex-appen. Unified CM
Administratorer trenger ikke å gå til Unified CM å forhåndskreddersy noen av Webex App-enhetene for brukere i organisasjonen. Når brukeren logger på Webex-appen med en hvilken som helst enhet for første gang, og hvis enheten ikke allerede er tilgjengelig på Unified CM serveren, opprettes den nye enhetstypen automatisk for brukeren.
Denne funksjonen tillater automatisk klargjøring av følgende enhetstyper Unified CM for brukerne når de logger på Webex-appen fra forskjellige enhetsplattformer:
-
Android-enhet (BOT)
-
Chromebook/iPad-enheter (TAB)
-
Windows/Mac-enheter (CSF)
-
iPhone-enhet (TCT)
Etter sletting av en enhet anbefales det at du venter i 5-10 minutter før du automatisk klargjør en enhet av samme type. Du kan også tilbakestille enheten fra Webex-appen før du automatisk klargjør den igjen (Gå til Hjelp> Hel sekontroll og klikk på Tilbakes till-knappen.)
Forutsetning
Før du planlegger å tillate automatisk klargjøring av Webex-appen for brukerne, må du kontrollere at du oppfyller følgende krav:
-
Aktiver Cloud-Connected UC og konfigurer de lokale enhetene i organisasjonen for å kommunisere med Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere skytilkoblet UC for lokale enheter.
-
Tilordne Register to Unified Communications Manag er-lisensen til brukerkontoen i Control Hub.
Ikke tilordne en Webex Calling lisens med mindre brukeren bruker Webex Calling tjenester. Ellers vil Webex-appen registrere seg Webex Calling i stedet forUnified CM.
-
Cisco Unified Communications Managerklynger skal være versjon 11.5 eller nyere. Se den støttede Unified CM versjonen for å ringe i Webex (Unified CM) under Distri busjonsveiledning for å ringe i Webex (Unified CM).
-
Minste støttede Webex App-versjon er 41.12 og høyere.
-
Den minste støttede Cisco Expressway utgivelsesversjonen er X14.0.2. Hvis Expressway-versjonen er under den anbefalte versjonen, bør Expressway legge til følgende URL-er manuelt i tillatelseslisten for å tillate eksterne klienter (Cisco Jabbereller Webex-appen) å få tilgang til Unified Communications-noder som er oppdaget med MRA-konfigurasjon:
-
INNLEGG:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice -
FÅ:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
-
-
Forsikre deg om at bruker-ID-en eller e-post-ID- Unified CM en til brukerne samsvarer med bruker-ID-en til brukerpostenheten i Webex Identity Service. Brukerne som er konfigurert på Unified CM serveren, bør også være tilgjengelige i organisasjonenes Webex Identity Service.
Tilleggskonfigurasjon
Vi anbefaler følgende tilleggskonfigurasjon for å gi ytterligere fordeler for distribus jonen av Calling in Webex App (Unified CM):
-
Kvalitet på tjenesten (QoS), dekket i ved legget i denne veiledningen. QoS hjelper deg med å håndtere pak ketap, forsinkelse og jitter på nettverksinfrastrukturen.
-
Call Admission Control (CAC) påUnified CM, dekket i systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager. CAC lar deg kontrollere lyd kvaliteten og videokvaliteten til samtaler over en bredområde-kobling (IP WAN) ved å begrense antall samtaler som er tillatt på den lenken samtidig.
Distribuer Webex Teams med Unified CM
Anrop i Webex App (Unified CM) -distribusjonsoppgaveflyt
Disse trinnene leder deg gjennom en typisk telefondistribusjon som brukes til å ringe i Webex-appen (Unified CM). For denne distribusjonen skal Webex App registrere seg Unified CM som en softphone-klient, akkurat som Cisco Jabber det gjør.
Før du begynner
Klargjør miljøet ditt for å ringe i Webex-appen () Unified CM
| 1 |
Konfigurere arbeidsflyt for UC-tjenester
Sett sammen UC-tjenester i en tjenesteprofil. Du må opprette en CTI-tjeneste som gir Webex-appen enhetene som er tilknyttet brukeren. Du kan opprette en taleposttjeneste hvis du vil at brukerne skal ha tilgang til telefonsvarer i Webex-appen. På slutten oppretter du en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene som senere blir brukt på sluttbrukerkontoer. |
| 2 |
Velg mellom alternativene for tjenesteoppdagelse: Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester i bedriftsnettverket ditt. Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer.
|
| 3 |
Velg mellom Autentiseringsalternativene: Disse alternativene bestemmer godkjenningsmekanismen som brukes når en bruker logger på telefontjenester i Webex-appen:
|
| 4 |
Angi parametere på telefonkonfigurasjon for stasjonære klienter Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra bestemte steder påCisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Konfigurer Unified CM sluttbrukere for å ringe i Webex-appen () Unified CM For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere Unified CM med følgende innstillinger. |
| 6 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones:
Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex App-forekomster for sikre og krypterte samtaler. |
| 7 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones:
Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex App-forekomster for sikre og krypterte samtaler. |
| 8 |
Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger Med Push-varsler bruker distribusjonen Google eller Apples skybaserte push-varslingstjeneste til å sende taleanrop, videosamtaler og direktemeldingsvarsler til Webex-appen for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen. Du må aktivere Push-varsler for å opprettholde vedvarende kommunikasjon med Webex-appen for iOS og Android. |
| 9 |
Velg et alternativ:
Du kan angi klientkonfigurasjonsparametere som brukes når brukere logger på ved hjelp av en av følgende metoder:
|
| 10 |
Konfigurere flytting av en samtale til et møte Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen mens de bruker noen avanserte møte funksjoner. Brukere kan flytte samtalen til et møte. Derfra kan folk løfte hendene når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å fortelle noen visuelt at de er enige i det som blir sagt, benytte seg av breakout-rom og mye mer. |
| 11 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten for anropsopplevelse for brukere:
Du kan bruke Control Hub til å tilpasse anropsopplevelsen for brukerne dine. Angi en UC Manager-profil med et eller begge et taletjenestedomene og UDS-server. Angi anropsatferd for noen av brukerne dine (anbefalt) eller for hele organisasjonen (når du er klar til å rulle ut tjenesten). For å ringe i Webex-appen (Unified CM) konfigurerer du denne innstillingen slik at brukere kan bruke anropsfunksjonssettet. Angi anropsalternativer som vises i appen, og om brukere kan gjøre et enkelt klikk for å ringe. |
| 12 |
Godkjenn med telefontjenester i Webex-appen Hvis du har DNS SRV implementert, blir brukere automatisk oppdaget for telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du ikke gjør det, kan du også forenkle påloggingsprosessen med UC Manager-profilen du konfigurerte tidligere, som inneholder UDS-serveren eller UC- domenet (FQDN eller IP-adresse tilUnified CM) for telefontjenester. Hvis ingen av disse alternativene er på plass, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adresse tilUnified CM) som du opp gir dem. |
| 13 |
Konfigurer ekstra funksjoner etter distribusjon Disse oppgavene er valgfrie og er ikke obligatoriske for distribusjon av anrop i Webex App ()Unified CM. Disse funksjonene gir imidlertid mer tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er koblet i hvert trinn for ytterligere veiledning. |
Oversikt over tjenesteprofil
-
Opprett UC-tjenester.
-
Knytt UC-tjenesten til tjenesteprofilen.
-
Knytt brukeren til tjenesteprofilen.
Opprett standard tjenesteprofil
Opprett en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . V induet Finn og liste tjenesteprofiler åpnes.
|
| 3 |
Velg Legg til nytt. Vindu et Konfigurasjon av tjenesteprofil åpnes.
|
| 4 |
Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i Navn- feltet. |
| 5 |
Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen. Bare Cisco Unified Communications Manager i versjon 9.x må brukere som bare har funksjoner for direktemeldinger bruke standardtjenesteprofilen. Av denne grunn velger du Bruk standard. |
| 6 |
Velg Lagre. |
Hva du skal gjøre videre
Opprett UC-tjenestene for distribusjonen din.
Konfigurere arbeidsflyt for UC-tjenester
Konfigurer de relevante UC-tjenestene i en tjenesteprofil for distribusjonen av samtaler i Webex App (Unified CM). CTI-tjenesten er påkrevd.
Konfigurer taleposttjenesten hvis du har Unity Connection distribuert og vil integrere taleposttilgang i Webex-appen.
Før du begynner
| 1 |
Konfigurer telefonsvarerpilotnummer Hvis du konfigurerer taleposttilgang for Webex App-brukere, må du kontrollere at du identifiserer et katalognummer i Unified CM distribusjonen som skal brukes til telefonsvarersystemtilgang. |
| 2 |
CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten knytter seg til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og gir telefonsvarerhenting til brukere når de er tilknyttet den tilsvarende tjenesteprofilen. |
| 3 |
Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester Når du har lagt til og konfigur Cisco Unified Communications Manager ert tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke tilleggskonfigurasjon i tjenesteprofilen. |
Hva du skal gjøre videre
Knytt tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer.
Konfigurer telefonsvarerpilotnummer
Pilotnummeret for telefonsvareren angir katalognummeret du ringer for å få tilgang til talemeldingene dine. Cisco Unified Communications Managerringer automatisk talemeldings nummeret når brukere trykker på Melding-knappen på telefonene sine eller får tilgang til telefonsvarer via Webe x-appen. Hvert pilotnummer kan tilhøre et annet talemeldingssystem.
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til Avan . |
| 2 |
Konfigurer følgende innstillinger:
|
| 3 |
Lagre endringene dine. |
Konfigurer UC-tjenester
Legg til Cisco Unified Communications Manager tjenester for å angi adressen og andre innstillinger for tjenesten.
CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten knytter seg til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og gir telefonsvarerhenting til brukere når de er tilknyttet den tilsvarende tjenesteprofilen.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . V induet Finn og liste UC Services åpnes. |
| 3 |
Velg Legg til nytt. V induet UC Service Configuration åpnes. |
| 4 |
I delen Legg til en UC-tjeneste velger du CTI fra rullegardinlisten UC Service Type. |
| 5 |
Velg Neste. |
| 6 |
Oppgi detaljer for CTI-tjenesten som følger: |
| 7 |
Lagre endringene, gå tilbake til , og klikk deretter Legg til ny. |
| 8 |
Velg Talepost og klikk deretter Neste. |
| 9 |
Oppgi detaljer for telefonsvarertjenesten som følger: |
| 10 |
Lagre endringene dine. |
Hva du skal gjøre videre
Legg til UC-tjenester i tjenesteprofilen.
Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester
Når du har lagt til og konfigur Cisco Unified Communications Manager ert tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke tilleggskonfigurasjon i tjenesteprofilen.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tjenesteprofil. |
| 3 |
Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i Navn- feltet. |
| 4 |
Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen. |
| 5 |
Legg til UC-tjenestene dine under T alepostprofil og CTI- profil. |
| 6 |
Angi legitimasjonskilde for telefonsvarertjenesten til Unified CM - IM og tilstedeværelse. |
| 7 |
Fullfør eventuelle tilleggskonfigurasjoner, og klikk deretter Lagre. |
Hva du skal gjøre videre
Du må tilordne den konfigurerte tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer iUnified CM.
Talepostikonindikatorer i Webex-appen
Unity Connection-serverens nettversjon av Visual Voicemail inneholder avmerkingsbokser for følgende attributter når en talepost er sammensatt. De tilsvarende ikonene vises i Webex App ved siden av talemeldingsoppføringen i en brukers visuelle talepostliste.
-
Utrop — Indikerer en viktig talemelding som haster. -
Lås — Indikerer en sikker talemelding. Hver gang
du spiller av meldingen, lastes den ned, og deretter slettes den lokale filen når
du er ferdig. -
Nøkkel — Angir en privat talemelding. Du kan ikke videresende private
meldinger til andre mennesker.
Alternativer for tjenesteoppdagelse
Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og lokalisere tjenester på bedriftsnettverket (internt) og MRA-nettverket (eksternt). Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer.
|
Alternativet |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Klienten lokaliserer og kobler seg automatisk til tjenester. Dette er det anbefalte alternativet. | |
|
Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteføk ikke brukes. |
Vi støtter SRV-oppslag over interne og MRA-miljøer. Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på eller utenfor bedriftsnettverket. Klienter spør etter domenenavnservere for å hente tjenesteposter (SRV) som gir plasseringen til serverne. Se DNS SRV veiledningen som følger for interne og eksterne miljøer.
Konfigurer DNS SRV poster
Før du begynner
Gjennomgå kravene til SRV-oppføringen i kapitlet Service Discovery i planleggingsveiledningen for Cisco Jabber.
|
Opprett SRV-postene for distribus jonen din:
|
Eksempel på en SRV-post
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comHva du skal gjøre videre
Test SRV-poster
Etter å ha opprettet SRV-postene, test for å se om de er tilgjengelige.
Du kan også bruke SRV-kontrollverktøyet på nettstedet Collaboration Solutions Analyzer hvis du foretrekker et nettbasert alternativ.
| 1 |
Åpne en ledetekst. |
| 2 |
Skriv inn nslookup. Standard DNS-server og -adresse vises. Bekreft at dette er den forventede DNS-serveren. |
| 3 |
Skriv inn sett type = SRV. |
| 4 |
Skriv inn navnet for hver av SRV-postene dine. For eksempel,
|
Autentiseringsalternativer
SAML SSO i klienten
Hvis du vil ha mer informasjon om integrering av SSO med Unified CM slik at brukere av Webex App kan logge på med et enkelt sett med legitimasjon, kan du se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. For sky konfigurasjon (Webex Control Hub), se Enkel påloggingsintegr asjon med Webex Control Hub.
Autentisering med LDAP-serveren
Utfør denne prosedyren hvis du vil aktivere LDAP-godkjenning slik at sluttbrukerpassord godkjennes mot passordet som er tilordnet i bedriftens LDAP-katalog. LDAP-godkjenning gir systemadministratorer muligheten til å tilordne en sluttbruker et enkelt passord for alle bedriftsapplikasjoner. Når brukere logger på klienten, ruter Webex-appen godkjenningen til Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Managersender deretter den autentiseringen til katalogserveren.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Bruk LDAP-godkjenning for sluttbrukere. |
| 4 |
Angi LDAP-legitimasjon og en brukersøkebase etter behov. Se Cisco Unified Communications Manager Administrationveiled ningen for informasjon om feltene i vinduet LDAP-godkjenning. |
| 5 |
Velg Lagre. |
Angi parametere på telefonkonfigurasjon for stasjonære klienter
Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra følgende steder på Cisco Unified Communications Manager:
- Konfigurasjon av bedri ftstelefon
-
Gjelder for hele klyngen.
For brukere med bare funksjoner for direktemeldinger og tilstede værelsestjeneste (bare direktemeldinger), må du angi telefonkonfigurasjonsparametere i vinduet Enterprise Phone Configuration.
- Vanlig telefon profilkonfigurasjon
-
Gjelder grupper av enheter og har prioritet over klyngekonfigurasjonen.
- Cisco Unified Client Services Framework (CSF) telefonkonfigurasjon
-
Gjelder individuelle CSF-stasjonære enheter og har prioritet fremfor gruppekonfigurasjonen.
Konfigurer Unified CM sluttbrukere for å ringe i Webex-appen () Unified CM
For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere Unified CM med følgende innstillinger.
Hvis du bruker LDAP-synkronisering, kan disse innstillingene allerede være på plass. Hvis du konfigurerer en ny LDAP-synkronisering, kan du se O versikt over LDAP-synkronisering
i Lokal distribusjon for Cisco Jabber dokumentasjon på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til Brukeradministras jon > Sluttbrukere, velg et vilkårlig kriterium, klikk Finn, og åpne deretter brukerkontoen du vil konfigurere. |
| 2 |
Kontroller at Mail ID inneholder brukerens e-postadresse. Hvis du bruker Serverinformasjon for konfigurasjon og ikke SRV-poster, må brukernes Webex-app-e-postadresser samsvare med Unified CM e-postadressene deres — i det minste må bruker-ID-delen før domenet samsvare. |
| 3 |
Under brukerens tjenesteinnstillinger merker du av for Hjemmeklyng en. Konfigurer denne innstillingen på Cisco Unified Communications Manager hvor hver bruker er hjemsendt og hvor enhetene deres er registrert. |
| 4 |
(Valgfritt) Velg tjenesteprofilen din fra rullegardinlisten UC Service Profile du opprettet tidligere (med CTI-tjeneste og telefonsvarer) hvis du trenger å foreta overstyringer på brukernivå. |
| 5 |
Lagre endringene, og deretter tilordner du gjeldende roller til brukeren. |
| 6 |
Klikk Legg til i tilgangskontrollgruppe. |
| 7 |
Klikk den tilsvarende avmerkingsboksen for hver tilgangskontrollgruppe du vil tilordne sluttbrukerne. Som et minimum bør du tilordne brukeren til følgende tilgangskontrollgrupper:
Enkelte telefonmodeller krever flere kontrollgrupper, som følger:
|
Hva du skal gjøre videre
Knytt enheter til brukeren.
Opprett arbeidsflyt for softphones
| 1 |
Bruk ett av disse alternativene til å opprette softphones for brukere:
Vi anbefaler at du bruker funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub. Denne funksjonen lar brukerne selv klargjøre enhetene for å ringe i Webex (Unified CM) med null eller minimal intervensjon. Denne funksjonen unngår overklaring av flere enheter, noe Unified CM som bidrar til å minimere innvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk når en bruker klargjort for å ringe inn Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex Apps. Unified CM Opprett minst én enhet for hver bruker som ønsker å bruke Webex-appen i softphone-modus. Du kan legge til én softphone-enhet for alle støttede Webex App-plattformer som brukerne er på, for eksempel passende enhetstyper for skrivebord, mobil og nettbrett. |
| 2 |
Legg til et katalognummer på enheten Legg til et katalognummer for hver enhet du oppretter. |
| 3 |
Knytt brukere til enheter. |
| 4 |
Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler Fullfør denne oppgaven for å konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex-appen. |
Opprette og konfigurere Webex App-softphone-enheter
Hvis du vil gjøre Webex-appen til en softphone-klient, oppretter du minst én enhet for hver bruker du konfigurerer for å ringe i Webex-appen (). Unified CM Webex-appen for stasjonære og mobile registrerer seg for å Unified CM bruke de samme softphone-enhetsty pene som. Cisco Jabber
Hvis du vil at noen brukere bare skal ha skrivebordstelefonkontroll og ingen softphone-funksjonalitet, trenger du ikke å opprette en stasjonær CSF-enhet for dem.
| 1 |
Logg inn på Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. | ||||||||||
| 2 |
Velg .
Vinduet Finn og liste telefoner åpnes.
| ||||||||||
| 3 |
Velg Legg til nytt. | ||||||||||
| 4 |
Velg alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, fra rullegardinlisten Telefontype, og velg deretter Neste. For Webex App-brukere kan du bare opprette én type enhet per plattform for en bruker, selv om du kan opprette flere enheter for hver bruker. Du kan for eksempel opprette én mobilenhet med dobbel modus og én CSF-enhet, men ikke to CSF-enheter .
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Webex-appen identifiserer Android-enheter, kan du se Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler. Brukere kan være logget på telefontjeneste på én enhetstype for hver plattform (for eksempel Webex-appen for en Windows-enhet og Webex-appen for en iPhone). Brukere kan ikke være logget på telefontjeneste på mer enn én enhetstype på samme plattform (for eksempel Webex-appen for en iPad og Webex-appen for et Android-nettbrett). Mens Chromebook-brukere krever en TAB-enhet for å bruke Ring i Webex-appen (Unified CM), fungerer telefontjenesten for en bruker med både en Chromebook og en Android-telefon som er logget på samtidig. | ||||||||||
| 5 |
Fra rullegardinlisten Eier bruker-ID velger du brukeren du vil opprette enheten for. | ||||||||||
| 6 |
I Enhetsnav n-feltet bruker du det aktuelle formatet til å angi et navn for enheten:
Du må distribuere Mobile og Remote Access (MRA) på Expressway hvis Webex App-brukerne dine trenger å koble til utenfor bedriftsnettverket. | ||||||||||
| 7 |
Bare for mobile enheter (TCT, BOT og TAB) angir du eventuelle angitte nødnumre i Nødnumre i delen Produktspesifikk konfigurasjonslayout for å dirigere nødanrop gjennom brukerens mobilleverandør. Du kan angi en kommaseparert liste over ekstra nødnumre som brukere kan ringe direkte. Disse tallene må bare inneholde numeriske sifre; vi tillater ikke mellomrom, bindestreker eller andre tegn.
Nødnumre som definert på enheten ringes alltid direkte ved hjelp av mobilnettverket i stedet for gjennom bedriftsmiljøet. Bruk direktenummer for brukere som ofte reiser til andre land enn landet til mobilnettverksleverandøren, hvis nødnummeret varierer avhengig av sted, eller hvis organisasjonen bruker et dedikert sikkerhetsnummer. | ||||||||||
| 8 |
Velg Lagre. | ||||||||||
| 9 |
Klikk Bruk konfigurasjon. |
Hva du skal gjøre videre
Legg til ett eller flere katalognumre (linjer) til softphone-enheten.
Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler
Webex-appen bruker tetth etsuavhengige piksler (dp) for å identifisere Android-enheter. En dp er en lengdeenhet for skjermstørrelse, vanligvis brukt i mobilprogramvare for å skalere en appvisning til forskjellige skjermstørrelser. Enheter med skjermer som er 600 dp eller større identifiseres som nettbrett; enheter med tess enn 600dp identifiseres som telefoner.
-
Nettbrett (600 dp eller høyere) — Enheten viser nettbrettgrensesnittet (venstre og høyre layout, høyre panel viser romchatinnholdet eller profildetalj siden), og vi velger TAB-softphone-enhetstypen i. Unified CM
-
Telefoner (mindre enn 600 dp) —Enheten viser telefongrensesnittet (vertikal layout), og vi velger BOT-softphone-enhetstypen i. Unified CM
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Android-utviklerdokumentasjonen.
Legg til et katalognummer på enheten
Når du har opprettet og konfigurert hver enhet, må du legge til et katalognummer til enheten. Dette emnet inneholder instruksjoner om hvordan du legger til katalognumre ved hjelp av menyalternativet .
Før du begynner
Opprett en enhet.
| 1 |
Finn delen Tilknytningsin formasjon i vinduet Telefon konfigurasjon. |
| 2 |
Klikk på Legg til et nytt DN. |
| 3 |
I Katalognummer- feltet angir du et katalognummer. |
| 4 |
Klikk Tilknyt sluttbrukere i delen Brukere tilknyttet linje. |
| 5 |
I feltet Finn bruker hvor an gir du de riktige filtrene, og klikker deretter Finn. |
| 6 |
Velg de aktuelle brukerne fra listen som vises, og klikk Legg til valgt. |
| 7 |
Angi alle andre nødvendige konfigurasjonsinnstillinger etter behov. |
| 8 |
Velg Bruk konfigurasjon. |
| 9 |
Velg Lagre. |
Knytt brukere til enheter
Før du begynner
En softphone-enhet for Webex-appen skal ikke knyttes til flere brukere hvis du har tenkt å bruke forskjellige tjenesteprofiler for disse brukerne.
| 1 |
Knytt brukere til enheter. |
| 2 |
Angi brukereier-ID- feltet i enhetskonfigurasjonen. |
Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler
Du kan eventuelt konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex App-forekomster. Sikre telefonfunksjoner gir sikker SIP-signalering og sikre mediestrømmer.
Hvis du aktiverer sikre telefonfunksjoner for brukere, er enhetstilkobl Cisco Unified Communications Manager inger sikre. Samtaler med andre enheter er imidlertid bare sikre hvis begge enhetene har en sikker tilkobling. Sikker samtalestøtte krever Unified CM 12.5 og nyere.
Før du begynner
-
Du må bruke Rel Unified CM ease 12.5 eller nyere, og vi støtter bare SIP OAuth med Webex App. CAPF støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kapittelet om SIP OAuth i Fe ature Configuration Guide for https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Cisco Unified Communications Manager.
-
For konferansesamtaler må du sørge for at konferansebroen støtter sikre telefonfunksjoner. Hvis konferansebroen ikke støtter sikre telefonfunksjoner, er samtaler til broen ikke sikre. På samme måte må alle parter støtte en felles krypteringsalgoritme for at klienten skal kryptere media på konferansesamtaler.
| 1 |
I Cisco Unified Communications Managervelger du . |
| 2 |
Velg Legg til nytt. |
| 3 |
Velg alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, fra rullegardinlisten Telefontype, og velg deretter Neste.
|
| 4 |
I feltet Navn i vinduet Konfigurasjon av telefonsikkerhetsprofil angir du et navn for telefonsikkerhetsprofilen. |
| 5 |
Velg Kryp tert for Enhetssikkerhetsmo dus. SIP-tilkoblingen er over TLS ved hjelp av AES 128/SHA-kryptering. Klienten bruker Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) for å tilby krypterte mediestrømmer. |
| 6 |
Merk av for Aktiver Oath-godkjenning |
| 7 |
Klikk på Lagre. |
Hva du skal gjøre videre
Du kan bruke Webex-appen for Windows eller Mac til å ringe og bekrefte det sikre anropsoppsettet. Under
samtalen ser du et låseikon 
øverst til høyre i anropsvinduet, som gir deg beskjed om at
samtalen er sikker.
Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger
Med Push-varsler bruker distribusjonen Google eller Apples skybaserte push- varslingstjeneste til å sende taleanrop, videosamtaler og direktemeldings varsler til Cisco Webex App for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen.
Hvis anropsmiljøet ditt bruker telefonsvarer og Single Number Reach (SNR), anbefaler vi også noen tidtakerendringer for å optimalisere den generelle konfigurasjonen.
Før du begynner
Forsikre deg om at Unified CM og Expressway har en minimumsversjon for støtte for push-varsler. Se Mil jøkrav for samtalekontroll.
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til Avan . |
| 2 |
Merk av for Aktiver push-varsler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se implementerings veiledningen for push-varsler på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 |
Hvis du har konfigurert talepost, anbefaler vi at du går til An Varighet uten svarring (sekunder) til 25 eller høyere. Hvis en talepostserver er konfigurert, er timeren for ingen svar videresending til telefonsvarer 12 sekunder. Push-varsler tar omtrent 8 sekunder, noe som bare gir 4 sekunder til å ringe hvis varighetsverdien ikke endres.
|
| 4 |
Hvis du har konfigurert SNR, anbefaler vi at du går til Enh et > Ek sternt mål, åpner eventuelle oppføringer og deretter endrer Vent sekunder før du ringer denne telefonen når forretningslinjen er oppringt til 13 eller høyere. Når du mottar varsel om innkommende anrop, må Webex-appen registrere seg Unified CM raskt før denne ventetiden. Ellers ringer samtalen selve telefonen og ikke Webex-appen. |
Angi klientkonfigurasjonsparametere (utgivelser 12.5 og nyere)
Angi klientkonfigurasjonsparametere og tilordne til tjenesteprofiler iUnified CM.
Før du begynner
Du må sørge for at den nødvendige Unified CM konfigurasjonen er på plass for de støttede funksjonene. Se følgende dokumentasjon for veiledning:
-
Jaktgrupper i systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
-
Henting av anrop i funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Definer konfigurasjonsparametere Unified CMlar deg legge til, søke, vise og vedlikeholde informasjon om UC Services, inkludert klientkonfigurasjon. |
| 2 |
Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil Unified CMlar deg tilordne klientkonfigurasjon til brukere gjennom tjenesteprofiler. |
Definer konfigurasjonsparametere
Unified CM(Versjoner 12.5 og nyere) lar deg legge til, søke, vise og vedlikeholde informasjon om UC Services, inkludert Webex App-klientkonfigurasjon, som leveres av filen jabber-config.xml.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg en:
|
| 4 |
Velg Neste. |
| 5 |
Skriv inn et navn i delen UC Service Inform ation-delen, se Unified CM Hjelp for flere krav. |
| 6 |
Skriv inn parametrene i Jabber-konfigurasjonsparameter- delen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Policyparametere. |
| 7 |
Velg Lagre. |
Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil
Unified CMlar deg tilordne klientkonfigurasjon til brukere gjennom tjenesteprofiler.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Legg til ny eller velg den eksisterende tjenesteprofilen du vil tilordne Webex App-klientkonfigurasjonen til. |
| 4 |
Velg navnet på konfigurasjonen du vil bruke på profilen i seksjonen Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile. |
| 5 |
Velg Lagre. |
Opprette og være vert for klientkonfigurasjonsfiler (utgivelser tidligere enn 12.5)
Opprett klientkonfigurasjonsfiler og vert dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjenesten.
Før du begynner
Du må sørge for at den nødvendige Unified CM konfigurasjonen er på plass for funksjonene som konfigurasjonsfilen støtter. Se følgende dokumentasjon for veiledning:
-
Jaktgrupper i systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
-
Henting av anrop i funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Krav til XML-konfigurasjonsfil Forstå riktig formatering og andre krav til XML-konfigurasjonsfiler. |
| 2 |
Se tabellen for policyparametrene du kan bruke til å aktivere bestemte funksjoner for brukere. |
| 3 |
Opprette globale konfigurasjoner Konfigurer klientene for brukere i distribusjonen. |
| 4 |
Opprette gruppekonfigurasjoner Bruk forskjellig konfigurasjon til forskjellige sett med brukere. |
| 5 |
Vær vert for konfigurasjonsfilene på TFTP-serveren. |
| 6 |
Start TFTP-serveren på nytt før klienten får tilgang til konfigurasjonsfilene. |
Krav til XML-konfigurasjonsfil
Legg merke til følgende konfigurasjonsfilkrav:
-
Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å forhindre feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
-
Bruk UTF-8-koding for konfigurasjonsfilene.
-
Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Kontroller strukturen til konfigurasjonsfilen din for å lukke elementer og riktig hekking av elementer.
-
Bruk bare gyldige XML-tegnentitetsreferanser i konfigurasjonsfilen. Bruk for eksempel
&i stedet for&. Hvis XML-filen inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.Hvis du vil validere konfigurasjonsfilen, åpner du filen i MicrosoftInternet Explorer.
-
Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, er konfigurasjonsfilen gyldig.
-
Hvis Internet Explorer bare en del av XML-strukturen vises, inneholder konfigurasjonsfilen sannsynligvis ugyldige tegn eller enheter.
-
Opprette globale konfigurasjoner
Anrop i Webex App (Unified CM) utnytter eksisterende XML-filfunksjonalitet for Jabber-konfigurasjon. Du kan bruke filen til å aktivere bestemte anropsfunksjoner (jaktgrupper og henting av anrop) for Webex App-brukere i organisasjonen.
Før du begynner
Hvis du allerede har distribuert Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml fil på Unified CM TFTP-serveren. Du kan bekrefte ved å åpne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i nettleseren din (der tftp_server_ address er serverens FQDN eller IP-adresse til utgiveren) og se om en fil lastes ned.
Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparametrene, er det ikke nødvendig med ytterligere tiltak i konfigurasjonsfilen.
Webex App og Jabber deler den samme filen jabber-config.xml. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.
| 1 |
Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst tekstredigerer eller åpne filen du lastet ned.
Unified CM12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet. |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparametrene i jabber-config.xml under
|
Opprette gruppekonfigurasjoner
Gruppekonfigurasjonsfiler gjelder for undergrupper av brukere og støttes på Webex App for desktop (CSF-enheter) og på Webex App for mobile enheter. Gruppekonfigurasjonsfiler har prioritet fremfor globale konfigurasjonsfiler.
Hvis du klargjør brukere med CSF-enheter, angir du gruppekonfigurasjonsfilnavnene i Cisco Support Felt-feltet på enhetskonfigurasjonen. Hvis brukere ikke har CSF-enheter, angir du et unikt konfigurasjonsfilnavn for hver gruppe under installasjonen med argumentet TFTP_FILE_NAME.
Før du begynner
Hvis strukturen i konfigurasjonsfilen ikke er gyldig, kan ikke klienten lese verdiene du angir. Se gjennom XML-eksemplene i dette kapittelet for mer informasjon.
| 1 |
Opprett en XML-gruppekonfigurasjonsfil med en hvilken som helst tekstredigerer. Gruppens konfigurasjonsfil kan ha et hvilket som helst passende navn; for eksempel |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparametrene i gruppekonfigurasjonsfilen. |
| 3 |
Legg til gruppekonfigurasjonsfilen til gjeldende CSF-enheter. |
| 4 |
Vær vert for gruppekonfigurasjonsfilen på TFTP-serveren. |
Vertskonfigurasjonsfiler
Vi anbefaler å være vert for konfigurasjonsfiler på Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren, som er der enhetskonfigurasjonsfilen ligger.
| 1 |
FraCisco Unified OS Administration, gå til , og klikk deretter Last opp fil. Hvis miljøet har flere TFTP-servere, må du kontrollere at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere. |
| 2 |
Klikk Bla gjennom, velg filen Du bør legge igjen en tom verdi i tekstboksen Katalog, slik at konfigurasjonsfilen ligger i standardkatalogen til TFTP-serveren. |
Start TFTP-serveren på nytt
Du må starte TFTP-serveren på nytt før klienten kan få tilgang til konfigurasjonsfilene.
| 1 |
Fra rullegardinmenyen øverst til høyre klikker du på Cisco Unified Serviceabilty, og logg deretter på. |
| 2 |
Klikk , og velg deretter Unified CM utgiveren fra rullegardin menyen Server. |
| 3 |
Klikk på Gå, bla deretter til CM Services, og klikk Cisco Tftp. |
| 4 |
Bla til toppen, klikk Start på nytt, og klikk deretter OK. Du vil se en melding om at omstart av tjenesten var vellykket. Hvis miljøet har flere TFTP-servere, må du kontrollere at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere. |
Hva du skal gjøre videre
For å bekrefte at konfigurasjonsfilen er tilgjengelig på TFTP-serveren, åpner du konfigurasjonsfilen i en hvilken som helst nettleser. Vanligvis kan du få tilgang til den globale konfigurasjonsfilen på følgende URL: http://t ftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Opprette globale konfigurasjoner
Anrop i Webex App (Unified CM) utnytter eksisterende XML-filfunksjonalitet for Jabber-konfigurasjon. Du kan bruke filen til å aktivere bestemte anropsfunksjoner (jaktgrupper og henting av anrop) for Webex App-brukere i organisasjonen.
Før du begynner
Hvis du allerede har distribuert Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml fil på Unified CM TFTP-serveren. Du kan bekrefte ved å åpne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i nettleseren din (der tftp_server_ address er serverens FQDN eller IP-adresse til utgiveren) og se om en fil lastes ned.
Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparametrene, er det ikke nødvendig med ytterligere tiltak i konfigurasjonsfilen.
Webex App og Jabber deler den samme filen jabber-config.xml. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.
| 1 |
Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst tekstredigerer eller åpne filen du lastet ned.
Unified CM12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet. |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparametrene i jabber-config.xml under
|
Krav til konfigurasjonsfil
- Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å forhindre feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
- Du må bruke utf-8-koding for konfigurasjonsfilene.
- Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Forsikre deg om at du sjekker strukturen i konfigurasjonsfilen for lukkeelementer, og at elementene er nestet riktig.
- XML-en din kan bare inneholde gyldige XML-tegnentitetsreferanser. Bruk for eksempel
&i stedet for&. Hvis XML-filen inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.Åpne konfigurasjonsfilen i Microsoft Internet Explorer for å se om noen tegn eller enheter ikke er gyldige.
Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, inneholder ikke konfigurasjonsfilen ugyldige tegn eller enheter.
Hvis Internet Explorer bare en del av XML-strukturen vises, inneholder konfigurasjonsfilen sannsynligvis ugyldige tegn eller enheter.
Konfigurere flytting av en samtale til et møte
Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen mens de bruker noen avanserte møte funksjoner. Brukere kan flytte samtalen til et møte. Derfra kan folk løfte hendene når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å fortelle noen visuelt at de er enige i det som blir sagt, benytte seg av breakout-rom og mye mer.
Denne funksjonen krever spesifikkUnified CM, Expressway- og Webex App-områdekonfigurasjon, som beskrevet i trinnene nedenfor.
Før du begynner
Å flytte en samtale til et møte fungerer ikke i følgende Webex Meetings område konfigurasjoner:
-
Kryptering er satt til End-to-End eller PKI.
-
Telefoni er deaktivert.
-
Video Mesh er distribuert og mediekryptering er aktivert.
-
Nettstedet er på den langsomme utgivelseskanalen. Se Administrer programvareutgivelseskanaler for mer informasjon.
| 1 |
Konfigurer SIP URI-oppringing påUnified CM. Du må konfigurere et SIP-rutemønster Unified CM for å rute anrop til
Webex App-området, for eksempel |
| 2 |
Konfigurer en partisjon og Calling Search Space (CSS), og bruk deretter CSS som et omdirigert Calling Search Space (CSS), som evaluerer partisjonen for å se om det omdirigerte målet er tillatt. Denne konfigurasjonen er nødvendig for brukere som ringer og deretter ønsker å ta med en ekstern deltaker til et møte.
En omdirigerings-CSS lar brukerne videresende samtaler langs en annen bane, slik at samtaler kan flyttes til møter. Omdirigerings-CSS skal ha tilgang til SIP-rutemønsteret som du konfigurerte i det første trinnet. |
| 3 |
Konfigurer et Expressway-par for å rute anrop fra Unified CM til Webex-appen. På en Expressway-C konfigurerer du to nabosoner - en for, en for en Expressway- Unified CM E som kan nå Webex-appen. Se Konfigurere Expressway for gjensidig TLS-godkjen ning for mer informasjon. |
| 4 |
Forsikre deg om at Webex Meetings nettstedet ditt er på minst 41.3 eller nyere, og at telefoni er aktivert. For å sjekke møteversjonen din, bruk trinnene i Bestem din Webex-nettstedversjon i Cisco Webex Control Hub. |
| 5 |
Aktiver den fullverdige møteopplevelsen for alle brukere som ønsker å flytte samtaler til møter.
|
| 6 |
Brukere må angi standard Webex App-nettsted ved å bruke disse trinnene. |
| 7 |
For parameterkonfigurasjon, se den aktuelle delen i dette kapittelet. Hvis du vil ha mer informasjon om parametere og deres verdier, kan du se Policyparametere i vedlegget. |
Brukere er aktivert for å flytte samtaler til møter i Webex-appen. Endringene trer i kraft umiddelbart, men brukere i aktive samtaler vil ikke kunne flytte dem til møter før neste samtale.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker funksjonen, kan du se Flytte en samtale til et møte.
Arbeidsflyt for anropsopplevelse for brukere
Bruk disse oppgavene til å tilpasse ulike aspekter av anropsopplevelsen for brukere: angi påloggingsatferd (for eksempel for nett og MRA) og angi anropsatferd.
Hvis du vil ha informasjon om flere tilpasningsfunksjoner, for eksempel angi virtuelle bakgrunner og prioritere anropsalternativer, kan du se Konfigurere ekstra funksjoner etter distribusjon.
| 1 |
UC Manager-profilen din er som standard organisasjonens domene. Dette kan bety at brukere må angi et domene manuelt når de logger på Telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du vil overstyre standard og angi et domene, kan du konfigurere UC Manager-profiler for hele organisasjonen eller for overstyringer på brukernivå. Du kan velge enten standardalternativet for organisasjonen din eller manuelt opprette en ny profil hvis du vil at brukere skal logge på Webex App Phones Services med et annet domene. |
| 2 |
Rediger en UC-administratorprofil Du kan når som helst redigere UC Manager-profilene dine i Control Hub. |
| 3 |
Konfigurere anropsatferd og UC-administratorprofiler i Control Hub UC Manager-profilene dine er knyttet til innstillingen Anropsadferd (enten på organisasjonsomfattende eller brukernivå) i Control Hub. Når du angir anropsvirkemåten, kan du også velge standardalternativet eller et manuelt alternativ for UC Manager-profiler. |
Opprette en UC-lederprofil
| 1 |
Fra kundevisningen på https://admin.webex.com, gå til , og velg Legg til profil under UC Manager-profiler. |
| 2 |
Legg til et profilnavn, velg de nødvendige innstillingene, og velg deretter Lagre. Taletjenestedomene: Angi domenet som brukes til SRV-poster hvis påloggings-e-post domenet ikke brukes til tjenesteoppdagelse. Dette er også nødvendig for Mobile Remote Access (MRA). UDS-server: Angi UDS-serveradressen hvis bruker-ID-en for Webex App-kontoen ikke samsvarer med bruker-IDen, eller hvis ILS (Intercluster Lookup Service) ikke er aktivert i en distribusjon med flere Unified CM klynger. Unified CM |
Konfigurere anropsatferd og UC-administratorprofiler i Control Hub
Du kan bruke Control Hub til å angi anropsvirkemåten for bestemte brukere i organisasjonen eller for hele organisasjonen. For Anropsatferd konfigurerer du denne innstillingen for brukere slik at de kan bruke anropsfunksjonssettet. Webex App kobles først til skytjenester og henter konfigurasjonen, inkludert innstillingen for anropsatferd.
Som standard sender Webex-appen DNS SRV spørringer basert på Webex-organisasjonsdomenet (brukerens e-postdomene). Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende Voice Services-domenet, eller du har flere domener uten oppføring for hver, kan du angi en UC Manager-profil som en overstyringsinnstilling — enten organisasjonens standard eller en som du konfigurerer manuelt hvis du vil angi et annet domene for brukere som er tilordnet en UC Manager-profil. DNS SRV
Alternativet er ikke tilgjengelig hvis hybridsamtaler fortsatt er aktivert for brukere i organisasjonen. Du må fjerne hybridsamtaler fra brukere før du kan tilordne anropsatferd. Se kapitlet Forbered miljøet
for mer informasjon.
Vi anbefaler at du konfigurerer denne innstillingen basert på organisasjonens behov — for eksempel kan det være lurt å aktivere bestemte brukere i organisasjonen, få dem til å teste ut tjenesten og deretter konfigurere tjenesten for hele organisasjonen når du er klar.
Mer informasjon
Kontroller hvilket anropsprogram som åpnes når brukere ringer fra Webex-appen. Du kan konfigurere klientens anropsinnstillinger, inkludert distribusjon i blandet modus for organisasjoner med brukere som er berettiget tilUnified CM,Webex Calling, og brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco.
Avhengig av brukerens anropslisens, kan alternativene for anropsatferd konfigureres.
-
For Unified CM lisensierte brukere kan du konfigurere å ringe direkte fra Cisco Jabber eller gjennom Webex-appen, og velge domenet (organisasjonsdomene eller UC Manager-profilen) som blir brukt på brukerne. Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, gruppenivå og brukernivå.
-
For brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco, kan du konfigurere tredjepartsapplikasjoner for å starte samtaler. Som standard bruker alle samtaler gjennom Webex-appen alternativet «Ring på Webex». Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå.
-
For Webex Calling lisensierte brukere er Webex-appen standard anropsprogram for å ringe. Derfor er det ikke nødvendig med noen spesifikk konfigurasjon av anropsadferd.
Aktiver innstillinger for anropsadferd på organisasjonsnivå
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com |
| 2 |
Gå til T jenester > An . |
| 3 |
Gå til An rops adferd-delen og angi alternativene for anropsatferd for Unified CM brukere og brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco. For Unified CM brukere:
For brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco:
|
Aktiver innstillinger for anropsadferd på gruppenivå
Du kan aktivere enhetlige CM-anropsorganisasjonsinnstillinger for en brukergruppe gjennom en ringemal. Du kan opprette en mal og tilordne til brukergruppen. Konfigurasjonen i malen gjelder for alle brukere i gruppen.
Slik oppretter du en mal
Før du begynner
Forsikre deg om at brukeren har Unified CM lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Rediger tjenestelisenser for enkelt brukere.
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til T |
| 3 |
Klikk på Opprett mal. |
| 4 |
I Generelt- delen skriver du inn mal navnet og beskrivelsen. |
| 5 |
Gå til delen An ropsatferd og oppdater følgende innstillinger.
|
| 6 |
Klikk på Opprett mal og neste. |
| 7 |
Søk og velg en gruppe for denne malen i søkeboksen. |
| 8 |
Klikk på Ferdig. Hvis du vil slette malen, klikker du på malen og velger Slett fra rullegardinlisten Handlinger. På S lett mal- siden merker du av i avmerkingsboksen som informerer deg om at sletting av en mal er permanent, og klikk deretter Slett. Hvis du vil endre malen, klikker du malen, endrer bryterne og klikker Lag re. |
Slik bruker du en eksisterende mal på en brukergruppe
Få tips du bør vurdere når du bruker samtalemalene:
-
Når en bruker er tilknyttet en organisasjon, arver brukeren innstillingene fra organisasjonsnivå.
-
Hvis brukeren legges til i en brukergruppe, gjelder innstillingene fra samtalemalen.
-
Hvis en bruker tilhører flere brukergrupper, har malen med høyest rangering (rangering 1) høyest prioritet, og malinnstillingene gjelder.
-
Hvis brukeren har individuelle brukerinnstillinger, har disse innstillingene forrang fremfor innstillinger på brukergruppe eller organisasjonsnivå.
Se Konfigurere innstillingsmaler hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer malene dine.
Du kan bruke den eksisterende malen enten fra Gruppe- delen eller An rop- delen.
Hvis du vil bruke mal fra Gruppe-delen, kan du se: Konfigurer innstillingsmal.
For å søke fra Anrop-delen, utfør følgende trinn:
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til T jenester i venstre navigasjonslinje og klikker deretter An . |
| 2 |
Klikk på ikonet... ved siden av en eksisterende mal, og klikk deretter Bruk mal. |
| 3 |
Skriv inn gruppenavnet du vil bruke malen på, og velg deretter gruppen. |
| 4 |
Klikk på Ferdig. |
Overstyre innstillinger for organisering av anropsatferd på brukernivå
Før du begynner
Forsikre deg om at brukeren har Unified CM lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Rediger tjenestelisenser for enkelt brukere.
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til kere og velg brukeren du vil endre. |
| 3 |
Velg An . |
| 4 |
Slå av Bruk innstillinger på organisasjonsnivå for å overstyre organisasjonens standardinnstillinger med brukerinnstillingene. Hvis du vil gå tilbake til organisasjonens standardinnstillinger, slår du på Bruk innstillinger på organisasjonsnivå. Vekselet er bare synlig når brukeren ikke er en del av en gruppe og overstyrer innstillingene på organisasjonsnivået. |
| 5 |
Oppdater følgende innstillinger for anropsatferd:
|
| 6 |
Klikk Lagre og bekreft Ja. |
Overstyre innstillinger for gruppenivå for anropsadferd på brukernivå
Før du begynner
-
Forsikre deg om at brukeren har Unified CM lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Rediger tjenestelisenser for enkelt brukere.
-
Kontroller at brukeren er en del av en brukergruppe med anropsmalen tilordnet.
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til kere og velg brukeren du vil endre. |
| 3 |
Velg An . |
| 4 |
Oppdater følgende innstillinger for anropsatferd:
|
| 5 |
Klikk Lagre og bekreft Overstyringsinnstillingen. |
Tilbakes tillingsalternativet er bare tilgjengelig når de arvede innstillingene overstyres for brukeren.
Manuelle tilkoblingsinnstillinger
Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når Service Discovery ikke brukes.
Når du starter Webex-appen, kan du angi autentiserings- og serveradressen i vinduet Telefon tjenester. Appen bufrer serveradressen til den lokale applikasjonskonfigurasjonen som lastes inn ved påfølgende start. Webex-appen ber brukerne om å angi avanserte innstillinger ved første start hvis appen ikke kan hente autentiser ings- og serveradressene fra tjenesteprofilen.
Godkjenn med telefontjenester i Webex-appen
Hvis du har DNS SRV implementert, blir brukere automatisk oppdaget for telefontjenester i Webex-appen, og de kan bruke sin SSO eller manuelle legitimasjon til å logge på. Hvis du ikke gjør det, kan du fortsatt forenkle påloggingsprosessen ved å konfigurere en UC Manager-profil (dekket tidligere i veiledningen). Hvis ingen av disse alternativene er på plass, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adresse tilUnified CM) som du opp gir dem.
Brukere er autentisert med telefontjenester og kan bruke funksjoner for å ringe i Webex App (Unified CM).
Hva du skal gjøre videre
-
Tren brukerne dine — Du kan henvise brukere til artikkelen om støttede anrop salternati ver eller bruke den i opplæringsmaterialet ditt for å hjelpe brukerne med å lære hvordan de bruker funksjonssettet (for eksempel å sette en samtale på vent i Webex-appen eller bruke skrivebordstelefonkontroll) i Ring i Webex-appen (). Unified CM
-
Feilsøk problemer — Hvis det er feil med registrering, se feilsøkingsmaterialet i denne veiledningen for mer informasjon.
-
Tilbakestill serverinformasjon — Hvis informasjonen om telefontjenester endres, eller du trenger at Webex App-brukere skal angi serverinformasjonen på nytt for Unified CM (for eksempel flytte fra et laboratorium til produksjonsserver), må de tilbakestille databasen (for skrivebordet, under Inn database). For mobilapper må brukerne avinstallere og installere på nytt på enhetene sine for å tilbakestille serverinformasjon.
Konfigurer ekstra funksjoner etter distribusjon
Disse ekstra funksjonene er ikke obligatoriske for første gangs distribusjon av anrop i Webex-appen ()Unified CM. Når du har fullført de første distribusjonstrinnene, kan du imidlertid konfigurere disse funksjonene for mer tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er koblet til for hver funksjon for ytterligere veiledning.
|
Gå til artikkelkoblingene for å lære hvordan du konfigurerer disse tilleggs funksjonene:
|
Kjente problemer og begrensninger med å ringe i Webex-appen () Unified CM
Du kan også bruke artikkelen K jente problemer for informasjon som er spesifikk for Webex-appen.
Mobil
-
Disse begrensningene gjelder for Wi-Fi til LTE-anropsoverføring på Webex for mobil (41.8):
-
Denne funksjonen støtter bare aktiv samtaleoverlevering av 1 samtale.
For flere samtidige samtaler på Webex-mobilappen avsluttes alle samtaler etter nettverksbryteren.
-
Delingsmuligheten går tapt etter nettverksbryteren, slik at den anropende brukeren ikke kan starte eller motta en deling under samtalen.
-
En aktiv samtale avsluttes hvis nettverket ikke gjenopprettes innen 20 sekunder.
-
Hvis Samtaleopptak er aktivt, stoppes opptaket og fortsetter ikke etter overlevering.
-
Nettverksoverlevering støtter ikke følgende: midtsamtalefunksjoner (for eksempel hold eller overføring), overlevering av skjermdeling, overlevering av konferansesamtaler, telefonsenterfunksjoner.
-
-
Å ringe i Webex-appen (Unified CM) for mobil- og nærhetsparing fungerer ikke sammen.
-
Når du kjører to forekomster av appen på en mobilplattform, vises en melding om en annen aktiv tilkobling.
-
For tall på et kontaktkort på mobilappene, må brukerne trykke på det grønne videoikonet for å se andre brukeres numre.
-
For Webex App-pålogging og telefontjenester er webøktene atskilt. For eksempel kan en bruker bli bedt om godkjenning to ganger, selv om den samme IdP (SSO) er konfigurert for komponenter i anropsmiljøet og Webex-skyen. For å løse dette problemet kan du opp gradere ditt Unified CM og Expressway-miljøet for å støtte SSO-viderekoblingsURI-forbedringen. Se kapitlet Forbered miljøet for mer informasjon om denne anbefalte konfigurasjonen.
Generelt
-
Å ringe i Webex-appen (Unified CM) fungerer ikke sammen med Hybrid Calling ellerWebex Calling. Du må deaktivere hybridanrop eller Webex Calling brukeraktivering før du kan aktivere Anrop i Webex-appen (Unified CM) for brukerne dine. Se kapitlet Forbered miljøet for mer informasjon om hvordan du deaktiverer hybridsamtaler for brukere.
-
Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (for eksempel SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i sertifikat-kapittelet i Administrasjonsveiledningen for. Cisco Unified Communications Manager
-
Funksjonalitet for samtaleapp på tvers av lansering og anrop i Webex-appen (Unified CM) kan ikke konfigureres for en enkelt bruker. Du kan bruke Control Hub til å utføre overstyringer og angi anropsad ferd for individuelle brukere — for eksempel kan det hende du vil at noen brukere skal ringe i Webex-appen (Unified CM) og noen brukere på krysslansering av en app. Cisco Jabber
-
Telefontjenester og sameksistens med Jabber:
-
Telefontjenester kan bare brukes på én enhet av hver type (stasjonær og mobil). Telefontjenester kan ikke logges på både Jabber og Webex-appen samtidig.
-
Jabber og Webex-appen prøver hver å registrere seg som den samme softphone- enheten i. Unified CM En popup for registrering lar deg velge hvilken klient du vil bruke til å ringe.
Hvis en bruker allerede er registrert på en klient, og deretter på en eller annen måte tvinger en annen klient til registrering, ser ikke brukeren dialogboksen på den opprinnelig registrerte klienten
-
-
Anrop gjennom anrop i Webex-appen (Unified CM) utnytter ikke Webex Video Mesh-noder.
Administrer anrop i Webex Teams (Unified CM)
Konfigurer brukere til å flytte Jabber-kontakter og vanlige innstillinger til Webex-appen
Denne funksjonen er innebygd i Cisco Jabber og gir en måte å migrere kontakter i kompislisten og andre vanlige brukerpreferanser fra Jabber til Webex. Dataene er kryptert. Du trenger bare å konfigurere noen innstillinger før brukerne ser at dette alternativet dukker opp automatisk i Jabber.
Finn ut hvordan du konfigurerer Jabber-brukere til å flytte til Webex-appen.
Få tilgang til samtalestatistikk for å ringe i Webex-appen (Unified CM)
Under en samtale kan du få tilgang til samtalestatistikk som videobildefrekvens, lydkodek, pakketap, jitter og båndbreddebruk. Det vises også en indikator som viser anropsmiljøet du er i (administratoren eller støtteteamet kan trenge denne informasjonen for feilsøking).
Følg trinnene, eller få brukerne til å følge trinnene i Access-samtalest atistikk for å få tilgang til statistikk for en samtale i Webex-appen for stasjonær eller mobil.
Rediger en UC-administratorprofil
| 1 |
|
| 2 |
Velg Rediger. |
| 3 |
Gjør de nødvendige endringene, og velg Lag re. |
Diagnostikk i Webex-appen
Diagnostikken som er tilgjengelig i Webex-appen (desktop og VDI) hjelper deg og brukerne dine med å løse tilkoblingsproblemer, kontrollere mediekval itet og samle viktig feilsøkingsinformasjon.
Når du konfigurerer Anrop i Webex-appen (Unified CM), kan det hende du støter på problemer knyttet til tilkoblingen eller nødvendige innstillinger (for eksempel taled omene og UC-tjenester). Ved hjelp av dette verktøyet kan du diagnostisere hvilke tjenester som er konfigurert riktig og hva som mangler. Denne funksjonen er nyttig for feilsøking av scenarier og for å redusere støttesaker, enten du migrerer til å ringe i Webex-appen (Unified CM) eller konfigurere nye brukere.
Når brukeropplevelsen har problemer, kan de få tilgang til diagnostikkvisningen og eksportere dataene for å dele med deg eller kundestøtte.
-
Unified CMInnstillinger — Kritiske innstillinger (for Jabber-overføring og nytt brukeroppsett) for at telefontjenester skal fungere riktig, for eksempel:
-
Unified CMversjon
-
UC-tjenestedomene
-
SSO
-
UC-tjenester som telefonsvarer
-
Motorvei for MRA
-
-
Mediekval itet — Kvalitet for video, lyd og deling i begge retninger
-
Enheter — Enhetsinformasjon, når brukere er koblet til enheter
Hvis du vil ha hurtigtaster for å vise diagnostikkvinduet, kan du se T astatur - og navigasjonssnarveier.
Administrer Cisco-hodetelefoner i Control Hub
I Control Hub-enheter-visningen kan du få en liste over alle Cisco-hodetelefonene som er registrert i organisasjonen din for sporingsformål. Du kan finne ytterligere detaljer og administrasjon salternativer for hver hodesettoppføring. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å ta avgjørelser om hodetelefoner må byttes ut eller feilsøkes.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Cisco-hodetelefoner i Control Hub.
Tilkoblingen går tapt til Webex-skyen
Hvis https://status.webex.com eller helsekontrollen viser et Webex App-skybrudd helt eller delvis, fungerer fortsatt å ringe i Webex App (Unified CM) for brukere som allerede er logget på, så lenge samtalet ypen er et an Unified CM rop og går gjennom Unified CM infrastruktur.
Unified CMAnrop kan ikke skje i følgende scenarier når pålogging er blokkert:
-
Første dag pålogging for brukeren
-
Logg av Webex-appen og logg på igjen
Unified CMAnrop kan skje i følgende scenarier der appen forblir pålog get:
-
Avslutt eller avslutt Webex-appen og start deretter på nytt — bufrede data forblir (kontakter, samtalelogg, meldinger). Unified CMregistrering og anrop påvirkes ikke, men tilstedeværelse når du er i en samtale sendes ikke til andre brukere.
-
Start enheten som Webex-appen kjører på — bufrede data forblir (kontakter, samtalelogg, meldinger). Unified CMregistrering og anrop påvirkes ikke, men tilstedeværelse når du er i en samtale sendes ikke til andre brukere.
Løsning for Single Number Reach (SNR)
Hvis Unified CM det ikke er tilgjengelig fra Webex-appen, kan brukere bruke Self Care Portal (en kobling er tilgjengelig i Webex-appen) til å konfigurere Single Number Reach (SNR) slik at samtaler blir dirigert til mobil via PSTN. Hvis du vil ha administrative trinn, kan du se kapitlet Cisco Unified Mobility Funk sjoner i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager. For konfigurasjon av egenomsorg for brukere, se brukerveiledningen for Self Care Portal.
Feilsøk problemer med å ringe i Webex-appen (Unified CM)
Hvis du ser registreringsproblemer når du prøver å bruke Ring i Webex-appen (Unified CM), går du gjennom disse sjekklisteelementene før du sender inn en billett.
| 1 |
Kontroller at CTI-RD eller Cisco Spark-RD ble fjernet Unified CM for brukeren. Hvis ikke, slett eventuelle fjerntliggende enheter. |
| 2 |
Hvis organisasjonen din er aktivert for en annen anropsatferd (for eksempel en kryssstart til en annen anropsapp) i Control Hub, deaktiverer du denne funksjonen og velger An rop i Webex-appen (Unified CM) på nytt fordi Unified CM registrering og kryssstart ikke kan aktiveres sammen. |
| 3 |
Avslutt Jabber hvis den er installert på samme maskin, fordi Jabber og Webex-appen ikke begge kan registreres Unified CM i softphone-modus samtidig. |
| 4 |
Sjekk annen konfigurasjon påUnified CM. Noen vanlige skyldige inkluderer følgende:
|
Hva du skal gjøre videre
Hvis du har løst alle disse trinnene og problemene fortsatt vedvarer, starter du Webex-appen på nytt og velger for å sende inn logger og åpne en sak som støtteteamet kan undersøke.
Feilmeldinger i Webex-appen
Et advarselsikon vises i appen hvis Webex-appen ikke klarte å registrere seg på Unified CM grunn av en påloggingsfeil eller annen grunn. Et sammendrag av årsaken vises ved siden av ikonet.
Du kan holde musepekeren over ikonet for å vise en feilmelding som kan gi deg ledetråder om hva du skal feilsøke. Du kan også klikke på ikonet for å se om det er noen neste trinn du må ta for å løse problemet (for eksempel logge på telefon tjenester eller starte en ny økt).
Se dokumentasjonen for feilmeldinger for mer informasjon om feil ene som kan vises i Webex-appen og hvordan du løser problemet.
Oversikt
Oversikt over anrop i Webex-appen () Unified CM
Løsningen Calling in Webex App (Unified CM) lar deg registrere Webex-appen direkte til Cisco Unified Communications Manager samtalekontrollmiljøet ditt (lokal bedrift, Business Edition 6000/7000, Unified CM Cloud eller som levert gjennom en HCS-partnerløsning).
Brukere
Denne løsningen forbedrer anrops opplevelsen for sluttbrukere, slik at de kan ringe direkte i Webex-appen gjennom Unified CM miljøet ditt, bruke midcall-funksjoner og kontrollere skrivebordstelefonen fra Webex App.
Når du ringer fra Webex-appen, kan brukere bruke de samme ringestrengene eller prefiksene som de gjør på skrivebordstelefonene sine; Webex-appen fungerer som alle andre skrivebordstelefoner som er registrert på din. Unified CM Unified CM anrop som er opprettet i Webex-appen bruker konfigurasjonen som er på plass for Unified CM distribusjonen din (for eksempel plassering, båndbreddeinnstillinger, punkt til punkt-medier og så videre).
Administratorer
Som administrator for å ringe i Webex-appen (Unified CM) gjenbruker du den eksisterende konfigurasjonen Unified CM og den mobile og Remote Access (MRA) konfigurasjonen du kanskje allerede har på plass. Distribusjonsmodellen ligner på Jabber. De samme enhetstypene brukes: I softphone-modus registrerer Webex App seg som en SIP-enhet med produkttypen «Cisco Unified Client Services Framework» eller CSF for desktop, TCT eller BOT for mobil og TAB for nettbrett. Alternativt kan Webex App koble til Unified CM ved hjelp av CTI for å kontrollere brukerens endepunkter.
Webex-appen oppretter sin primære tilkobling til Webex-skyen for å få tjenestekonfigurasjonen (meldinger, møter, tilstedeværelse, kontakt lister, anropsatferd og så videre), men den leser også følgende konfigurasjon fra Unified CM miljøet for å gi spesifikk anropsfunksjonalitet til brukere:
-
Første Unified CM oppdagelse gjennom DNS-spørring for å oppdage et konfigurert domene for taletjenester. (I et flerklusemiljø utnyttes Intercluster Lookup Service det også for å bestemme hvilken klynge Unified CM brukeren er hjemvendt til.) Et eksternt domene (MRA-distribusjon) oppdages også. (Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende Voice Services-domenet, kan du angi et taletjenestedomene i Control Hub og tilknyttet bestemte brukere.)
-
UC-tjenesteprofiler (for telefonsvarer via Unity Connection, CTI-tjenester og avansert anropsfunksjonalitet gjennom støttede parametere i Jabber-konfigurasjonstjenesteprofilen eller XML-filen)
-
Enkel påloggingsinformasjon (SSO) hvis en identitetsleverandør (IdP) er integrert
-
Oath-tokens, inkludert oppdaterings- og utløpstidtakere. (Brukere må autentisere på nytt hvis en økt utløper.)
-
Sertifikatvalidering
Anropsfunksjoner i Webex-appen
Denne integrasjonen gir følgende funksjonssett i Webex App for desktop (Windows og Mac) og for mobil (Android, iPad og iPhone). Når det er mulig, inneholder funksjonsoppføringene i denne tabellen en lenke til en relevant hjelpeartikkel for sluttbrukere. Se Lyd- og videosamtaler for mer generell informasjon om hvordan du ringer. Se Støttede an ropsalternati ver for en sammenligningstabell for funksjoner for sluttbrukere.
Grunnleggende anropsfunksjoner
|
Funksjon |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Svar på anrop |
— |
✓ |
✓ |
|
Svar på anrop uten å dele video |
✓ |
✓ | |
|
Skrivebordstelefonkontroll |
Skrivebordstelefonkontroll (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) — Se Ringe samtaler med skrivebordstelefonen. |
✓ | |
|
DTMF-inngang under samtalen |
— |
✓ |
✓ |
|
Avslutt samtale |
— |
✓ |
✓ |
|
Ring |
— |
✓ |
✓ |
|
Slå av og på |
— |
✓ |
✓ |
|
Tilstedeværelse på en samtale |
I Webex App kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelses
indikatoren under en aktiv samtale. |
✓ |
✓ |
Midcall-samtalefunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Henting av anrop |
Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen ikke kan svare på et innkommende anrop til telefonen, får støttebrukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme hentegruppe. Den brukeren kan svare på samtalen fra var selet i appen. Brukeren kan også hente samtalene i andre hentegru pper. Se Hent noen andres samtale. |
✓ |
✓ |
|
Samtaleopptak |
Du kan bestemme hvor mye kontroll brukerne har over innspilling av samtaler. Avhengig av oppsettet, kan innkommende og utgående samtaler registreres automatisk, eller du kan kanskje bestemme hvilke samtaler du vil ta opp. Hvis du aktiverer brukere med anro psopptak, kan de starte og stoppe opptak etter eget skjønn. Når et anrop blir tatt opp, fortsetter opptaket uansett om en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en konfer ansesamtale. De får en visuell indikator som forteller dem når en samtale blir spilt inn. Se Ta opp telefonsamtalene dine. |
✓ |
✓ |
|
Anrop venter |
Når en bruker allerede er i samtale og noen andre ringer, kan den ringte brukeren velge hvordan de vil håndtere det innkommende anropet. For eksempel kan brukeren sette det aktive anropet på vent og svare på det andre anropet. Se Svar på anrop Venter for mer informasjon. |
✓ |
✓ |
|
Konferansesamtaler |
Når brukere er i en samtale med noen andre, kan det være lurt å legge til andre personer i samtalen for å starte en konferansesamtale med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler startet på denne måten. Se Start en konferanses amtale. |
✓ |
✓ |
|
Kontroller videoenheten din fra appen |
Brukere kan starte eller slutte å dele videoen din på en tilkoblet videoenhet direkte fra appen. Hvis du for eksempel er koblet til en Cisco Webex Board og brukere ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå opp til tavlen og slå av videoen. De kan slå den av fra appen. Se Slå av videoen under et møte eller samtale på Webex-tavler, rom- og skrivebordsenheter. |
✓ | |
|
Hold/gjenoppta |
Brukere setter et anrop på vent og fortsetter i Webex-appen. Se Sett en telefonsamtale på vent. |
✓ |
✓ |
|
Jaktgrupper |
Brukere kan logge på eller ut av en Hunt Group fra Samtaleinnstillinger. Når de er log get på og et anrop kommer inn i en gruppe de tilhører, vil de se Hunt Group-nummeret på varselet om innkommende anrop. Logg på en jakt gruppe. |
✓ |
✓ |
|
Slå sammen |
Brukere tar to aktive samtaler og slår dem sammen til en enkelt konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler. |
✓ |
✓ |
|
Speil selvvisning |
Speil Selvvisning — Når brukere deler video under en samtale, kan de som standard se seg selv akkurat som du ser i et speil. Hvis de skriver bak seg og vil lese den enkelt i stedet for å måtte lese den bakover, kan det være lurt å slå av Mirror my video View -innstillingen. Denne innstillingen påvirker ikke måten andre personer i møtet ser deg på. Se Slå av speilvisning for selvvisningsvideoen. . |
✓ |
✓ |
|
Flytte en samtale til et møte |
Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som transkripsjoner, sanntidsoversettelser, notater, handlingselementer, opptak og whiteboard. Bare flytt samtalen til et fullverdig møte. Før du flytter samtalen til et møte, kan brukerne til og med invitere andre til diskusjonen. |
✓ |
✓ |
|
Multilinje |
Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex App og utnytte avanserte anropsfunksjoner på hver linje, for eksempel videresending, overføring, jaktgruppe, delte linjer og telefonsvarer. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå på tilstedeværelse for delte linjer slik at lin jestatus vises for brukere. Se Endre den aktive linjen for å ringe. |
✓ | |
|
Parker og hent samtaler |
Brukere kan parkere en samtale på en enhet, og den brukeren eller noen andre kan hente samtalen fra en annen enhet. |
✓ |
✓ |
|
Fortsett fra forskjellige enheter |
En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobil. Eller sett mobilsamtalen på vent og gjenoppta den på en bordtelefon. Gå hvilken som helst retning mellom skrivebordstelefon, mobil og stasjonær; bare sett samtalen på vent og fortsett hvor det er praktisk. Se Sett en telefonsamtale på vent. |
✓ |
✓ |
|
Skjermdeling |
Skjermdeling — Del innhold fra en dataskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge et bestemt program å dele, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Hvis en bruker svarer på skrivebordstelefonen, er en skjermdeling fortsatt mulig. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers ser de den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen i en telefonsamtale. Brukere kan dele skjermen uavhengig av om personen de ringte bruker en skyregistrert enhet eller en lokal enhet. Skjermandelen sendes fortsatt med høy bildefrekvens (30 FPS), høy oppløsning (1080p), og inkluderer lyd. |
✓ | |
|
Bytt mellom front- og bakkameraer |
På mobiltelefoner eller nettbrett kan du bytte mellom front- og bakovervendte kameraer . Se mobilseksjonene i En dre video innstillingene dine. |
✓ | |
|
Overføring |
Omdirigerer en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker ønsker å overføre samtalen til. Se Overfør en telefonsamtale. |
✓ |
✓ |
|
Virtuelle kameraer |
Under en samtale kan brukerne velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder. |
✓ |
Tilleggsfunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Legg til en pause i ringestrengen |
Brukere kan legge til en pause i et oppgitt telefonnummer, som de kanskje trenger hvis de blir med i en konferansesamtale og trenger å skrive inn numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) til nummeret, noe som gir en 1-sekunders forsinkelse i oppringingen. De kan legge til flere komma på rad for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,, ,56789. |
✓ |
✓ |
|
Legg til kontakter, søk i kontaktene dine og foreta et anrop |
Brukere kan legge til kolleger i en kontaktliste og gruppere dem slik de vil, noe som gjør folk lettere å finne når brukere trenger å chatte eller ringe. Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex App, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe. Når du legger til kollegaen din i kontaktlisten, kan du redigere profilen deres og legge til flere telefonnumre for vedkommende. Deretter ser du det nye telefonnummeret når du foretar en lyd- eller videosamtale, så det er lettere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legg til noen i kontaktlisten din. |
✓ |
✓ |
|
Automatisk forsterkningskontroll (AGC) |
AGC er en unik krets som lytter til det innkommende lydnivået og justerer opptaksnivået når lydene er for høye eller for myke. Når lydvolumet er for høyt, reduseres lyden automatisk. Når lyden er for myk, forsterker den automatisk lyden. Dette justerer ikke lydvolumet på OS-nivå. |
✓ |
✓ |
|
Ring på Webex-appen |
Brukere kan velge om de vil ringe folk ved hjelp av telefonnummeret sitt eller bruke et anrop i Webex-appen. En samtale i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex App. Brukere kan dele skjermen og tavlen mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som bare er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring hvem som helst med en Webex App-konto. Brukere har bare tilgang til nummertastaturet hvis de har en betalt anropslisens. Hvis de har en gratis anropslisens, kan de fortsatt ringe andre Webex App-brukere. |
✓ |
✓ |
|
Anropskontroll for samtaler i Webex-appen |
Hvis du bruker et Cisco 730-hodesett, kan brukerne bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå på samtaler. Se Ringe og svare på anrop på Cisco Headset 730. |
✓ | |
|
Samtalelogg |
Når en bruker ringer til andre personer i organisasjonen, ser de flere detaljer om telefonnumre i samtaleloggen. Så, for å ringe noen tilbake, kan brukeren se om de ringer et arbeids- eller mobilnummer. Brukere kan velge Anropsikonet ved siden av noens navn eller nummer i samtal eloggen og automatisk ringe personen tilbake til nummeret i loggen. Bru kere trenger ikke lenger å velge hvilket nummer de skal nå andre på. Etter at de returnerer et tapt anrop, kan de slette samtalen fra samtaleloggen. Samtaleloggen viser bare de siste 200 samtalene de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtelog g for mer informasjon. |
✓ |
✓ |
|
Samtalestatistikk |
Når brukere er i en samtale, kan de sjekke samtalestatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og oppløsningshastighet. Se Til gang til samtalestatistikk. |
✓ | |
|
Klikk for å ringe fra Outlook |
Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre som du klikker utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en kobling i nettleseren. Se Klikk for å ringe fra en annen app. |
✓ | |
|
Klientmateriekoder (CMC) og tvungne autorisasjonskoder (FMC) |
Med klientsakskoder (CMC) og tvungne autorisasjonskoder (FACs) kan du effektivt administrere anropstilgang og regnskap. CMC hjelper til med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAC-er regulerer hvilke typer samtaler som visse brukere kan plassere. CMC tvinger brukeren til å skrive inn en kode; denne handlingen spesifiserer at samtalen gjelder
en bestemt klientsak. Du kan tilordne klientsakskoder til kunder,
studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskap og fakturering. FACs
tvinger brukeren til å angi en gyldig autorisasjonskode som er tildelt på et bestemt til
gangsnivå før samtalen er fullført. Se kapitlet |
✓ |
✓ |
|
Kontaktsenterintegrasjon |
Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-applikasjonen din og styres i Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som multilinje, opptak, konferanser og mer. Se Contact Center Integration for de nyeste støttede funksjonene. |
✓ | |
|
Diagnostikk i Webex-appen |
Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en nettverksdiagnostikkrapport. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapitlet Fe ilsøking. |
✓ | |
|
Oppringing via kontor (DVO) |
Når du konfigurerer brukere med DVO, har de muligheten til å ringe arbeidssamtaler ved hjelp av mobiltelefonforbindelsen, noe som sikrer at samtaler er uavbrutt selv om data ikke er tilgjengelige. Uansett hvilket alternativ de velger, arbeidsnummeret brukes alltid som anrops-ID, slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Foreta arbeidssamtaler over en mobiltelefonforbindelse. |
✓ | |
|
Kartlegging av nummerplan |
Du konfigurerer tilordning av nummerplan for å sikre at oppringingsregler på sam Cisco Unified Communications Manager svarer med oppringingsregler i katalogen. Se kapitlet Forbered miljøet ditt. |
✓ |
✓ |
|
Nødanrop |
Hvis brukere ringer et nødanrop i Webex-appen, blir anropet gjort ved hjelp av enhetens telefonapp, noe som gjør det lettere for nødetatene å finne et sted gjennom nettverksoperatøren. |
✓ | |
|
Utvid og koble til |
Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å ringe og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til anropsinnstillinger. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene for disse enhetene. Se Ring fra en alternativ enhet. |
✓ | |
|
Rask failover (MRA) |
Webex kan oppdage feil raskt, enten det er en kontrollert avslutning, nodefeil eller nettverk sfeil, og mislykkes sømløst over til en sikkerhetskopieringsbane gjennom MRA slik at brukerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapitlet Forbered miljøet ditt. |
✓ |
✓ |
|
Helsekontroll for telefontjenestestatus |
Hvis du er usikker på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan brukerne sjekke statusen til telefonforbindelsen fra appen. På Windows klikker de på profilbildet sitt og går deretter til Hjelp > Helsekontroll. På Mac går de til Hjel p > Helsekontroll. Health Checker tester tilkoblingen og lar brukerne vite om det er et problem. |
✓ | |
|
HD-video |
Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet sitt, gå til Inn stillinger (Windows) eller Inn stillinger (Mac), velge Video og deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. Det kan være lurt å deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU kjører høy, eller de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller møte. |
✓ | |
|
Lokaliseringsovervåking |
Du kan slå på posisjonsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex (for eksempel 911), blir posisjonen deres automatisk delt med beredskapspersonell. |
✓ |
✓ |
|
Ubesvarte anrop |
Se hvor mange samtaler du har gått glipp av med en rød merketeller i |
✓ | |
|
Flere anropsalternativer |
Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de ville foreta alle typer samtaler (for eksempel: søke etter noen eller være i et rom med vedkommende). |
✓ | |
|
Vinduet med flere anrop |
Webex App-brukere med flere linjer ser dette som standard. Det er et eget, flytende vindu for å hjelpe deg med å administrere flere eller delte linjer. Se Administrer telefonsamtalene dine i Multi Call-vinduet. |
✓ (Vinduer) | |
|
Nettverksoverføring (Wi-Fi til LTE) |
Når du er på en aktiv samtale og du trenger å bytte nettverk, men vil beholde samtalen i Webex, trenger du ikke bekymre deg; endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller effekt på samtalekvaliteten. (Se Unified CM funksjoner i Forbered miljøet.) |
✓ |
✓ |
|
Telefonnumre i kontaktkort |
Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever Cisco Directory Connector for å synkronisere brukerens telefonnummerattributter til Webex-skyen.) |
✓ |
✓ |
|
Tilkoblingsfeil og handling for telefontjeneste |
Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger. |
✓ |
✓ |
|
Popout-samtalevindu |
Når en bruker ringer noen andre, dukker anropsvinduet ut, og begge brukerne kan få tilgang til anropsfunksjoner. Mens de er i samtalen, kan brukerne fortsatt svare på kritiske meldinger. |
✓ | |
|
PSTN ringer for brukere av mobilapper i India |
Brukere i India kan ringe når de ikke kan være på bedriftsnettverket.
Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens anropsapp i
stedet. Se |
✓ | |
|
PSTN for personlige modusenheter |
Ved å utnytte hybridsamtaler kan du gi PSTN-tilgang til brukernes personlige modusenheter. (Se implementeringsveiledningen for hybridanrop for Cisco Webex Devices.) |
✓ | |
|
RedSky lokasjonsrapportering for nødanrop |
For å overholde Ray Baums handling, kan du kreve at brukerne oppgir nøyaktig stedsin formasjon når de er utenfor kontoret. |
✓ |
✓ |
|
Selvomsorgsportal - Viderekobling |
Hvis brukere trenger å ta arbeidsanrop fra et annet nummer, kan de konfigurere viderekobling direkte fra Webex-appen. De skriver bare inn viderekoblingsnummeret, og samtalene deres ringer på det nummeret. Se Vid eresend telefonsamtaler og få tilgang til flere anropsinnstillinger. |
✓ |
✓ |
|
Selvomsorgsportal - Enkeltnummerrekkevidde (SNR) |
Brukere kan få tilgang til Self Care Portal fra Webex App og legge til flere numre for enheter de vil ringe samtidig med bedriftskatalognummeret. Se Få arbeidssamtaler på et hvilket som helst nummer og få tilgang til flere anropsinnstillinger. |
✓ |
✓ |
|
Støtte for Cisco 500-serien og 700-serien (bluetooth) hodesett |
Hvis brukere har hodesettet i Cisco 700-serien, kan de bruke USB-adapteren til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå på samtaler. Når brukere bruker et Cisco-hodesett med Webex-appen, kan du nå holde oversikt over det i Webex Control Hub. Dette lar deg spore inventar og feilsøke problemer for brukerne dine. (Se distribusjonskapittelet.) |
✓ | |
|
Støtte for Jabra-hodetelefoner |
Se Detaljer%20About%20Headset%20Support for støttede modeller. |
✓ | |
|
Undertrykk anropsvarsler når du presenterer, når DND er aktivert, eller når du allerede er i en samtale eller et møte. |
Brukere kan dempe varsler for innkommende anrop slik at de ikke ser eller hører noen som ringer. Hvis telefonsvarer er konfigurert, kan den som ringer legge igjen en melding. Samtalen vises fortsatt i mellomromslisten og samtaleloggen. |
✓ | |
|
Bytt samtalen fra Webex til mobiltelefonappen |
Når du er på en aktiv samtale i Webex og du vil ta samtalen mens du er på farten, bytter du
bare samtalen fra Webex til mobiltelefonappen din. Du opprettholder
tilkobling og samtalekvalitet med bare en kort pause i samtalen mens du gjør
hurtigbyttet fra Mer
|
✓ | |
|
tel, sip og clicktocall protokoll |
Se den aktuelle delen i dette oversiktskapittelet. |
✓ |
✓ |
|
Talepost |
Ingen flere manglende anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere telefonsvareren sin i kategorien Samtaler. Det er en rød merketeller som lar dem vite hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller skrivebordstelefonen, forsvinner den røde merketelleren. Se Telefonsvarer. |
✓ |
✓ |
|
Visuell telefonsvarer |
Visuell telefonsvarer — Ingen flere manglende anrop i Webex-appen. Brukere får en dedikert talepostfane |
✓ |
Distribusjonsfunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebordet |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Apple og Android Push-varsler (APN) |
På iPhone-, iPad- og Android-enheter gir push-varsler
brukeren beskjed om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapitlet På grunn av forskrifter i Kina har iPhone- og iPad-brukere ikke lenger lysbildealternativet for å svare på innkommende anrop når mobilenheten er låst. I stedet får de et varsel varsel og må først låse opp skjermen og deretter trykke på var selet for å svare på innkommende anrop. |
✓ | |
|
Lokal push-varslingstjeneste (LPNS) |
Dette er en pålitelig og sikker måte å varsle Webex-brukere på iOS-enheter om innkommende VoIP-anrop under følgende driftsforhold:
|
✓ iOS og iPad OS | |
|
Automatisk oppdagelse av tjenestedomene |
Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC Manager-profil for å legge til et tjenestedomene automatisk i brukernes telefontjeneste innstillinger i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å angi et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se distribusjonskapittelet.) |
✓ |
✓ |
|
Konfigurer lenke til selvomsorgsportalen |
Du kan velge portalkoblingen for brukerne dine når de får tilgang til den fra Samtaleinnstillingene i appen deres. (Se distribusjonskap ittelet for trinn for konfigurasjonsfiler og vedlegget for relaterte policyparametere.) |
✓ |
✓ |
|
Tilpass virtuell bakgrunn |
Du kan la brukere legge til opptil 3 egne bilder som skal brukes til virtuelle bakgrunner. Se Konfigurere virtuelle bakgrunner for Webex- brukere. |
✓ | |
|
Tilpass ansvarsfraskrivelse for nødoppringing |
Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødoppringing for å møte forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner. Du kan også endre hyppigheten til popup-vinduet for ansvarsfraskrivelse, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis infrastrukturen for beredskapspersonalet ikke er klar. (Se de tilpassbare parametrene i vedlegget.) |
✓ |
✓ |
|
Deaktiver video for alle 1:1 samtaler |
Ved hjelp av Control Hub kan du deaktivere video for anrop eller angi standard video av hensyn til samsvar, personvern eller nettverks formål. |
✓ |
✓ |
|
Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen |
MRA gir en sikker tilkobling for Webex App-trafikk uten å måtte koble til bedriftsnettverket via en VPN. (Se implementerings veiledningen Remote Access for mobil og gjennom Cisco Expressway.) |
✓ |
✓ |
|
Sikre og krypterte samtaler |
Encrypted samtaler kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med
et låsik |
✓ |
✓ |
|
Tjenesteoppdagelse |
Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og lokalisere tjenester på bedriftsnettverket (internt) og MRA-nettverket (eksternt). (Se distribusjonskapittelet.) |
✓ |
✓ |
|
Forenklede anropsalternativer (aktivere eller deaktivere og bestille anrop salternativer) |
Du kan konfigurere brukeroppringsalternativer som passer deres behov. For eksempel trenger de kanskje ikke å ringe Webex App-samtaler og vil bare ringe kolleger ved hjelp av arbeidsnummeret, mobil nummeret eller SIP URI-adressen. Du kan deaktivere samtaler i Webex-appen slik at de ikke har det alternativet som vises når de ringer. Se Konfigurere anropsinnstillinger for organisasjonen. |
✓ |
✓ |
|
SIP-adresseruting (URI) |
Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub, og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes gjennom Webex-skyen. Standard er at alle SIP-URIer skal rutes gjennom Unified CM bortsett fra We bex-tjenester. Se Konfigurere SIP-adresseruting for organisasjonen. |
✓ | |
|
Enkel pålogging (SSO) |
Med SSO-integrasjon mellom IdP, ditt lokale miljø
og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med
ett sett med legitimasjon. (Se kapitlet |
✓ |
✓ |
|
Virtuelle kameraer (macOS) |
Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere virtuell kamerab ruk for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Bru kere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder. |
✓ (bare macOS) |
Mer informasjon om Desk Phone Control (DPC)
Alle skrivebordstelef Extension Mobility oner eller profiler som er knyttet til brukerens Unified CM konto, er oppført som en tilgjengelig enhet å koble til i Webex App for Windows eller Mac. Hvis enheten er valgt, bruker Unified CM samtaler som ringes fra eller besvares i Webex-appen, den skrivebordstelefonen. Brukere kan starte eller stoppe samtalen, angi DTMF-inngang (som telefonen anerkjenner) og bruke midtsamtalefunksjonene som er dokumentert i den foregående funksjonstabellen. Brukere kan også delta i møter fra Webex App i skrivebordstelefonkontrollmodus.
Webex-appen støtter Extension Mobility ikke.
Brukere kan få tilgang til beskrivelsen av skrivebordstelefonen din direkte fra skrivebordsappen og
tilpasse beskrivelsen til noe som gir mening. De kan holde musepekeren over
telefonbeskrivelsen og deretter klikke for å endre navnet. Hvis du har tildelt mer enn én skrivebordstelefon til
brukere, kan det være nyttig å tilpasse hver beskrivelse.
Samtaleopplevelse med Webex-appen for brukere
Samtalesammenligning
|
Samtaler gjennom Unified CM miljøet |
Samtaler og møter gjennom Webex sky |
|---|---|
|
Anrop initiert direkte fra et 1:1 -mellomrom eller fra et kontaktkort i Webex-appen |
Ad hoc-møter fra et grup peområde i Webex-appen |
|
Søk og ring deretter en bruker i We bex-appen |
Bruke Bli med knappen i Webex-appen for å bli med i et ad hoc eller planlagt møte |
|
Ringe katalognumre eller PSTN-
numre fra Ring |
Oppringing av lokale katalog-URIer
fra Ring |
|
DPC-samtaler (skrivebordstelefonkontroll) (utgående: ring et katalog- eller PSTN-nummer i Webex-appen, ta anropet på Unified CM enheten; innkommende: svar på samtalen i Webex-appen, ta samtalen på enheten). |
Bli med i et møte mens du er sammenkoblet via rom-, skrivebord- eller styreenheter |
|
1:1 samtaler som plasseres direkte i Webex-appen til en gratis bruker i forbrukerorganisasjonen, til en bruker i en annen organisasjon eller til en bruker i samme organisasjon som ikke har et katalog nummer. (Tallene deles ikke på tvers av organisasjoner, så de vises ikke i kontaktkort.) Disse er klassifisert som en samtale på Webex-app. |
Brukeropplevelse
- For brukere som er koblet til en skyregistrert enhet for rom, skrivebord eller bord:
-
-
Unified CMregistrering i Webex-appen forblir aktiv.
-
Innkommende anrop til en brukers katalognummer presenteres i Webex-appen, og når de godtas, besvares samtaler i skrivebordsappen og bruker ikke den sammenkoblede enheten Room, Desk eller Board.
-
Hvis Webex-enheten er konfigurert i Control Hub som et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, kan brukeren ringe fra Webex-appen, og samtalen starter deretter på Webex-enheten ved å bruke enhetens katalognummer som anrops- ID på mottakerenden. En bruker kan ikke svare på et innkommende anrop til en sammenkoblet enhet.
-
Hvis Webex-enheten ikke er i et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, mislykkes katalognummeret eller PSTN-oppringingen, og en feilmelding vises i brukerens Webex-app.
-
- For brukere som er i skrivebordstelefonkontrollmodus i Webex-appen:
-
-
Medier (lyd og video) for 1:1 samtaler til brukere med kontaktkort og samtaler som startes fra søke- eller oppringingsvisningen, går gjennom den lokale skrivebordstelefonen.
-
Media (lyd og video) for gruppemøter, Webex-møter (planlagte eller ad-hoc-møter) og samtaler til brukere uten kontaktkort går gjennom den lokale skrivebordstelefonen.
-
- For scenarier som involverer et anrop som går til telefonsvarer:
-
-
Innkommende anrop som ikke går gjennomUnified CM, ruller ikke over til telefonsvarer og fortsetter å ringe til brukeren svarer eller avslår.
-
Innkommende anrop som går gjennom Unified CM (for eksempel til en brukers bedriftskatalognummer) ruller over til telefonsvarer.
-
Arkitektur
På nettverket
Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et anrop smil Unified CM jø som er inne i bedriftsnettverket.
|
Ikoner |
Protokoll |
Formål |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex skytjenester, Visual Voicemail |
|
|
SIP |
Softphone-modus |
|
|
CTI/QBE |
Skrivebordskontroll |
|
|
LDAP |
Katalog |
|
|
DNS |
Tjenesteoppdagelse |
|
|
SP-avtale |
Enkel påloggingsavtale (SSO) |
Fjernkontroll
Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et anrop smil Unified CM jø. Miljøet inneholder også Expressway-par som distribueres for Mobile og Remote Access (MRA) for eksterne brukere.
|
Ikoner |
Protokoll |
Formål |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex skytjenester, Visual Voicemail |
|
|
SIP |
Softphone-modus |
|
|
LDAP |
Katalog |
|
|
DNS |
Tjenesteoppdagelse |
|
|
SP-avtale |
Enkel påloggingsavtale (SSO) |
Anropsflyter for anrop i Webex-appen () Unified CM
Unified CMsamtale besvart på Webex-appen
-
Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice til Bobs katalognummer fra kontaktkortet i deres 1:1 -plass.
-
Samtalen ringer på Bobs Webex-app.
-
Bob svarer på samtalen i Webex-appen. Anropssignalering etableres gjennomUnified CM.
-
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er tilstede.)
Unified CMinnkommende anrop besvart på skrivebordstelefonen
-
Fra Webex-appen ringer Alice til Bobs katalognummer fra Webex App 1:1 -plassen. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Anropssignalering etableres gjennomUnified CM. Samtalen ringer på både Bobs skrivebordstelefon og Webex-appen hans.
-
Bob svarer på skrivebordstelefonen. Media flyter direkte mellom Alices Webex-app og Bobs skrivebordstelefon.
-
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er til stede på Webex App-skrivebordsenheten.)
Ring på Webex-appen til en bruker uten katalognummer
-
Ved hjelp av Webex-appen kaller Alice Bobs Webex-app fra deres 1:1 -plass. (Bobs katalognummer er ikke tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Bob svarer på samtalen på Webex-appen.
-
Samtalen etableres mellom de to Webex App-brukerne som en samtale på Webex-appen. Media flyter mellom de to Webex App-forekomstene over skyen eller gjennom en lokal Video Mesh-node hvis den distribueres.
Unified CMring inn Webex App til PSTN-nummer
-
Alice ringer et PSTN-nummer fra Webex-appen ved hjelp av kategorien Ring.
-
Anropssignalering etableres gjennom Unified CM til PSTN- gatewayen.
-
Media flyter direkte mellom Webex-appen og PSTN-gatewayen.
Unified CMring i skrivebordstelefonkontrollmodus
-
Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice (i skrivebordstelefonkontrollmodus) Bobs katalognummer fra Webex App 1:1 -plassen. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Samtalen går gjennom skrivebordstelefonen hennes. Anropssignalering etableres gjennomUnified CM.
-
Bobs skrivebordstelefon ringer, og han får et varsel på Webex-appen.
-
Bob svarer på samtalen i Webex-appen i skrivebordstelefonkontrollmodus. Media flyter direkte mellom de to bordtelefonene.
Møtedelta i skrivebordstelefonkontrollmodus
-
Ved hjelp av Webex-appen blir Alice (i skrivebordstelefonkontrollmodus) med i et møte. (Møtet må være direkte fra et rom og bare finne sted i Webex-appen. Fullstendige møter støttes ikke.)
-
I skrivebordstelefonkontrollmodus etableres media mellom Unified CM telefonen og møtet over skyen. Media flyter mellom de to over skyen eller gjennom en Video Mesh Node hvis de distribueres.
Forbered miljøet
Krav til anropskontrollmiljø
Hvis du vil aktivere Anrop i Webex-appen (Unified CM), må du bruke en av de støttede Unified CM baserte Cisco-samtalekontrollløsningene, og sørge for at du har den minste støttede versjonen eller nyere.
| Anropsløsning | Versjon |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* |
Minimum |
| |
|
Anbefalt | |
| |
|
Cisco Business-utgave |
Sjekk sammendragsdokumentasjonen for programvar elast for BE6K og BE7K for å sikre at løsningen kjører en støttet versjon av. Unified CM |
| Cisco Hosted Collaboration Solution |
11.5 og senere på et minimum. 12.5 og nyere anbefales for støtte for SIP Oath -krypterte samtaler. (CAPF støttes ikke.) |
|
Cisco Unified Communications ManagerSkyen |
— |
* For integrering av telefonsvarer i Webex-appen anbefaler vi at versjonen samsvarer med Cisco Unity Connection versjonen . Unified CM Forsikre deg imidlertid om at god kjenningsmetoden og legitimasjonen er den samme på begge serverne.
** I tråd med Apples endringer i iOS-varslings arkitekturen implementerer Cisco Webex App Apple Push Notification-støtte for varsler. Vi anbefaler på det sterkeste at kundene oppgrad Cisco Expressway erer Cisco Unified Communications Manager,, og Cisco Webex App så snart som mulig. Unnlatelse av å oppgradere i tide vil føre til tap av talevarsling for Cisco Webex appbrukere som bruker Unified Communications Manager og IM- varsler for Cisco Webex App iOS-brukere. Hvis du vil ha oppdatert støtteinformasjon relatert til Push-varsler med iOS 13, inkludert oppgradering skrav, kan du se Apple Push Notification Service Up dates.
Selv om det ikke er nødvendig, hvis du vil ha mobil- og Remote Access (MRA) -støtte (slik at Webex-appen kan brukes i softphone-modus utenfor bedriftsnettverket), må du bruke et Cisco Expressway kryssingspar og sørge for at du har den minste støttede versjonen eller nyere.
| Anropsløsning | Versjon |
|---|---|
| Cisco ExpresswayE og C traversalpar for Mobile og Remote Access (MRA) |
X8.11.4 eller nyere kreves for å ringe i Webex-appen (). Unified CM Se delen «Viktig informasjon» i Expressway Release Notes for mer informasjon. Denne utgivelsen og senere gir ekstra sikkerhet. X12.6 eller nyere for push-varsler. Hvis du bruker Mobile Remote Access (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kreves Expressway Release X14.0 eller nyere. Se implementerings veiledningen for mobil og Remote Access via Expressway for mer informasjon. |
Unified CMfunksjonskrav
Mange Unified CM funksjoner er automatisk tilgjengelige i Webex App etter at du har konfigurert miljøet. Enkelte funksjoner må imidlertid være forhåndskonfigurert Unified CM for at de skal fungere i Webex-appen.
Automatisk svar med tone på tilkobling
Du kan konfigurere automatisk svar på et katalognummer som er tilordnet brukeren. Se systemkonfigurasjonsveiledningen Cisco Unified Communications Manager for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html, og se den Cisco Unified CM Administration elektroniske hjelpen for mer informasjon om innstillingen for automatisk svar.
Hvis en agent på Webex skal høre en tone før samtalen kobles til, velger du True for tjenest eparam eteren Tone on Cisco CallManager connect. Denne parameteren bestemmer om en tone spilles av for å indikere at mediet begynner å strømme. De gyldige verdiene for denne parameteren er True, som spiller av en tone, eller False, som ikke spiller av en tone, og standard er False. Denne globale parameteren påvirker alle brukerne i klyngen.
Ring Park
Med Call Park-funksjonen kan du stille et anrop på vent, slik at det kan hentes fra en annen telefon eller myk klient i Unified Communications Manager-systemet (for eksempel en telefon på et annet kontor eller Webex-appen). Hvis du er på en aktiv samtale, kan du parkere samtalen til en samtalsparkutvidelse ved å klikke Parker i Webex. En annen telefon eller myk klient i systemet ditt kan deretter ringe anropsparkutvidelsen for å hente samtalen.
Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurasjon av anropspar kering, kan du se
Call Park og Directed Call Park
i funksjonskonfigurasjons Cisco Unified
Communications Manager veiledningen for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Samtaleopptak
Samtaleopptak gjør det mulig for en opptaksserver å arkivere agentsamtaler. Webex-appen støtter denne funksjonen for Unified CM baserte distribusjoner .
Noen utgivelser av Unified CM krever en enhetspakke for å aktivere opptaksfunksjoner. Bekreft at feltet Inne bygd bro er tilgjengelig i vinduet Telefonkonfigurasjon for enheten for å bekrefte. Hvis feltet ikke er tilgjengelig, laster du ned og bruker de nyeste enhetspakkene.
Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du konfigurerer anropsopptak, kan du se kapitlet Opp tak
i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
For konfigurasjonsparametere som du kan konfigurere i Jabber Config XML-filen eller klient konfigurasjonstjenesten, se tabellen Funksjonsparametere i vedlegget i denne veiledningen.
Kart legging av oppringingsplan
Du konfigurerer tilordning av nummerplan for å sikre at oppringingsregler på sam Cisco Unified Communications Manager svarer med oppringingsregler i katalogen.
Applikasjons oppringingsregler
Programoppringings regler legger automatisk til eller fjerner sifre i telefonnumre som brukerne ringer. Applikasjonsoppringingsregler manipulerer tall som brukere ringer fra klienten.
Du kan for eksempel konfigurere en oppringingsregel som automatisk legger til sifferet 9 i starten av et 7-sifret telefonnummer for å gi tilgang til eksterne linjer.
Nummereg ler for katalogoppslag
Nummereg ler for katalogoppslag forvandler innringer-ID-numre til tall som klienten kan slå opp i katalogen. Hver katalogoppslagsregel du definerer, angir hvilke tall som skal transformeres basert på de første sifrene og lengden på tallet.
Du
kan for eksempel opprette en katalogoppslagsregel som automatisk fjerner retningsnummeret og
tosifrede prefikssifrene fra 10-sifrede telefonnumre. Et eksempel på denne typen
regel er å transformere
4089023139 til 23139.
Ring via Office Reverse
Funksjonen Dial via Office (dVo) lar brukere starte Webex App-utgående anrop med arbeidsnummeret sitt ved hjelp av mobiltalenettverket for enheten.
Webex-appen støtter Dvo-r (Dvo-reverse) samtaler, som fungerer som følger:
-
Brukeren initierer et Dvo-R-anrop.
-
Klienten varsler om Cisco Unified Communications Manager å ringe mobilnummeret.
-
Cisco Unified Communications Managerringer og kobler til mobilnummeret.
-
Cisco Unified Communications Managerringer og kobler til nummeret som brukeren ringte.
-
Cisco Unified Communications Managerforbinder de to segmentene.
-
Brukeren og den oppringte parten fortsetter som med en vanlig samtale.
Brukerne mottar ikke innkommende anrop på Webex-appen i følgende situasjoner:
-
Hvis brukere velger alternativet Mobile Voice Network i et hvilket som helst nettverk og Single Number Reach (SNR) ikke er konfigurert for enheten, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen.
-
Hvis brukere velger alternativet Mobile Voice Network i et hvilket som helst nettverk og Single Number Reach (SNR) er konfigurert med ringeplanen, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen utover tiden som er angitt i ring planen.
|
Tilkobling |
Anropsalternativer | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Tale over IP |
Mobilt talenettverk |
Automatisk valg | ||||
|
Wi-Fi |
Utgående: VoIP |
Innkommende: VoIP |
Utgående: Dvo-r |
Innkommende: VoIP |
Utgående: VoIP |
Innkommende: VoIP |
|
Mobilnettverk (3G, 4G, 5G) |
Utgående: Dvo-r | Innkommende: VoIP | ||||
For å konfigurere Dvo-r, følg trinnene i Konfigurere oppringing via Office-Reverse for å jobbe med mobil og. Remote Access
Utvid og koble til
Med funksjonen Utvid og koble til kan administratorer distribuere Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI) -applikasjoner som samvirker med alle endepunkter. Med Extend and Connect kan brukere få tilgang til UC-applikasjoner fra hvor som helst ved hjelp av hvilken som helst enhet.
Brukere kan bare legge til og redigere tall for eksisterende enheter. Du må konfigurere minst én enhet for brukere. Hvis det ikke finnes noen enhet, vil brukerne ikke se den som et alternativ i Webex-appen selv om denne funksjonen er aktivert.
Se Konfigurere utvid og koble til hvis du vil ha mer informasjon.
Flytt anrop til mobil
Brukere kan overføre et aktivt VoIP-anrop fra Webex-appen til mobilnummeret sitt på mobilnettverket. Denne funksjonen er nyttig når en bruker på en samtale forlater Wi-Fi-nettverket (for eksempel forlater bygningen for å gå ut til bilen), eller hvis det er problemer med stemmekvaliteten over Wi-Fi-nettverket.
Før du begynner
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til , og søk deretter etter brukerens Webex-app for mobil (TCT eller BOT) enhet. |
| 2 |
For Mobility User ID velger du brukerens ID (vanligvis den samme som eierbruker-ID-en. |
| 3 |
Velg den tilknyttede mobilidentiteten du konfigurerte. |
| 4 |
For Overfør til mobilnettverk velger du Bruk mobilitetst ast (bruker mottar anrop) Når denne innstillingen er konfigurert, Unified CM ringer du telefonnummeret til PSTN-mobiltjenesteleverandøren for mobilenheten. |
| 5 |
Lagre endringene, gå deretter til og finn eventuelle brukerkontoer du vil legge til denne funksjonen i. |
| 6 |
Kontroller følgende innstillinger:
|
| 7 |
Lagre endringene dine. |
Hva du skal gjøre videre
Brukere kan endre destinasjonen i egenomsorgsportalen:
-
Gå til An .
-
Velg mobilenheten din på Self Care Portal-siden.
-
Klikk Rediger rekkevidde for enkeltnummer, endre oppføringen for Telefonnummer eller URI, og klikk deretter Lagre.
Multilinje
Du kan konfigurere flere telefonlinjer for brukerne dine til å utføre daglige Webex App-oppgaver. Du kan legge til opptil 8 telefonlinjer for hver bruker. Du kan konfigurere multilinje for brukerne på Cisco Services Framework (CSF-enheten) for stasjonære klienter.
Multiline støttes på versjon 11. Cisco Unified Communications Manager 5 SU3 og nyere. Hvis du imidlertid bruker Cisco Unified Communications Manager versjon 11.5 SU3 eller Cisco Unified Communications Manager versjon 12.0, må du installere Cisco Options Package (COP) -filen manuelt på alle klyngenoder og starte på nytt Cisco Unified Communications Manager for å aktivere multiline.
Hvis du vil konfigurere multilinje, bruker du trinnene i Legg til et katalognummer på enheten for å legge til flere linjer på en enhet og deretter knytte enheten til brukere.
Multiline støttes når du bruker Webex App for desktop i mobil- og Remote Access (MRA) modus. Denne funksjonen kan aktiveres på Expressway-C i kryssparet (Unified Communication > Configuration > SIP Path headers og sett den til På).
Du kan også konfigurere parameteren RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly hvis du vil endre tilstedeværelsen for delte linjes cenarier. Se Policyparametere hvis du vil ha mer informasjon.
Denne parameteren er ikke en valgbar forhåndsinnstilling iUnified CM. Du må legge den til som en kundeparameter under policyer.
Etter at du har installert og konfigurert Multiline, kan brukerne:
-
Velg en foretrukket linje for å ringe.
-
Se ubesvarte anrop og telefonsvarer.
-
Bruk viderekobling, overføringer og konferansesamtaler på alle linjer.
-
Tilordne egendefinerte ringetoner til hver linje.
Multiline støtter følgende funksjoner på alle linjer:
-
CTI-kontroll for skrivebordstelefonen
-
Jaktgrupper
-
Delt linje, oppringingsregler og katalogoppslag
-
Tilbehørssjef
Hvis Multiline er aktivert, er disse funksjonene bare tilgjengelige på primærlinjen:
-
Henting av anrop
-
Utvid og koble til
Vinduet med flere anrop
Flersamtalevinduet er et separat, flytende vindu som hjelper Webex App-brukere med å administrere flere eller delte linjer. I tillegg til å ringe og motta samtaler på flere eller delte linjer, kan brukerne se statusen til alle linjer, og de har også bedre tilgang til funksjoner som hold, transfer og lekter, uten å bytte til et annet vindu.
Konfigurer følgende funksjoner Unified CM for å gi brukerne maksimal nytte av vinduet med flere anrop:
-
Multilinje
-
Talepost
-
Lekter
-
Personvern
-
Meldingsventeindikator (MWI)
Les disse artiklene:
Push-varsler
Når klyngen din er aktivert for Push-varsler, Cisco Unified Communications Manager bruker du enten Apple- eller Google-skyens Push-varslingstjeneste til å sende push-varsler til kompatible Webex-klienter som kjører på iOS (Apple Push- varsler eller APN-er) eller Android-enheter (Firebase Cloud Messaging eller FCM). Pus h-varsler lar systemet kommunisere med klienten, selv etter at den har gått inn i bakgrunnsmodus (også kjent som suspendert modus). Uten push-varsler kan det hende at systemet ikke kan sende anrop til klienter som har gått inn i bakgrunnsmo dus.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer push- varslinger for Apple og Android, kan du se Push-varsler (lokale distribusjoner) i implementeringsveiledningen for push- varsler.
Stedsrapportering for nødanrop
For å overholde Ray Baums handling, i USA, kan du kreve at brukerne oppgir nøyaktig stedsinformasjon når de er utenfor kontoret.
Hvis Webex-appen bestemmer at brukere er flyttet til et nytt sted, blir de bedt om å oppdatere adressen sin. Når brukere foretar et nødanrop fra Webex-appen, sendes nøyaktig posisjonsinformasjon automatisk gjennom en nasjonal E911-tjenesteleverandør til svarpunktet for offentlig sikkerhet (PSAP), som er det lokale nødanropssenteret som svarer på nødanrop. På denne måten har førstehjelpere den nødvendige informasjonen som trengs for å finne «forsendelsesstedet» og raskt nå en nødanroper uavhengig av enheten de ringer fra, eller deres nøyaktige plassering inne i en stor bygning.
Denne funksjonen er begrenset til Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android Tablet og Chromebook.
For mobil myk telefonenhet med mobil lanserer Webex App den innebygde telefonappen for å foreta nødanropet.
Brukere på macOS Monterey må gi nettverkstillatelse til Webex App, slik at Webex kan rapportere BSSID til Redsky. Hvis BSSID ikke kan rapporteres automatisk, må hver bruker manuelt legge til plasseringene sine i Webex-appen.
Hvis miljøet bruker Unified CM 12.5 eller eldre, må du oppgradere til den støttede serverversjonen:
| Kundetype | Nødvendige komponenter og støttede versjoner |
|---|---|
| Unified CMlokalt |
Unified CM12,5SU6 Cisco Emergency Responder12,5SU6 Cisco ExpresswayX14.1 |
| Unified CMSkyen |
Unified CM12.5sU5a Cisco Emergency Responder12.5sU5a Cisco ExpresswayX14.0.4 |
Redsky-relatert konfigurasjon går gjennom Unified CM tjenesteprofilen drevet av UDS-grensesnit tet.
-
<EnableEmergencyCalling>(Ja/Nei) -
<OrganizationId> -
<Secret> -
<LocationUrl> -
<EmergencyNumbers>
Hvis du bruker Unified CM 14 eller nyere, må brukerne installere Redsky myE911-appen og rapportere plassering derfra. Hvis du bruker CER til å rapportere den lokale trådløse plasseringen, kan du beholde CER og bruke RedSky-løsningen til å bare spore plassering utenfor stedet.
Webex-appen for Linux støtter ikke CER. Du må distribuere RedSky for å rapportere både lokal og ekstern plassering for nødanrop.
For mobile myke telefonenheter (TCT/BOT) må du angi nødnummeret (for eksempel 911) på Unified CM serveren din, slik at Webex-appen starter den innebygde telefonappen for å ringe nødanropet. Se «Opprette og konfigurere Webex Softphone-enheter» i distribusjonskapittelet.
Ytterligere dokumentasjon
Konfigurere nødhjelp med en nasjonal E911-tjenesteleverandør
Cisco Emergency Responderintegreres med nasjonal E911-tjenesteleverandør som RedSky eller Intrado for automatisert lokasjonsoppdatering, MSAG (Master Street Address Guide) for et brukerinngangssted og fullføring av anrop. Emergency Responder finner og sporer automatisk plasseringene som kan sendes til alle enhetene dine når de beveger seg i hele bedriften, slik at du kan overholde E911-forskriftene.
Konfigurere Unified Communications Manager for Nomadic E911-støtte
Nomadic E911 gjør det mulig for administratorer å imøtekomme kravene i RAY BAUM'S Act ved å la brukere oppdatere sin plassering naturlig i Webex-appen.
Overlevelsesbar ekstern stedstelefoni (SRST)
Cisco Unified Survidable Remote Site Telephony (SRST) gir tilbakest Unified CM øtte for brukere av Webex App. Cisco Unified SRST gjør det mulig for rutere å gi støtte for samtalehåndtering for Webex App-brukere når de mister tilkoblingen til eksterne primære, sekundære eller tertiære Cisco Unified CM installasjoner, eller når WAN-tilkoblingen er nede.
Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen, kan du se Konfigurere SRST
i systemkonfigurasjonsveiled ningen for
Unified CM utgivelsen og se Cisco Unified SCCP og SIP SRST System
Administrator Guide (alle versjoner) for IOS-konfigurasjon, funksjons
støtte og begrensninger.
Talepost
For at telefonsvarer skal fungere i Webex-appen, må du sørge for det Cisco Unity Connection og Unified CM bruke en samsvarende godkjenningsmetode (for eksempel eldre SSO, OAuth SSO eller ikke-SSO). Når den er integrert medUnified CM, Cisco Unity Connection (telefonsvareren og meldingssystemet) gir talemeld ingsfunksjoner for brukere som du konfigurerer manuelt, via AXL-tjenester eller gjennom LDAP-integrering. Etter å ha mottatt talemeldinger i postboksene sine, mottar brukerne meldingsl ys på telefonene og integrerte applikasjoner - i dette tilfellet Webex-appen.
For serverytelseshensyn må du ikke bruke Visual Voicemail med både Jabber og Webex App samtidig.
Brukere får en visuell telefonsvarer-innboks i Webex-appen. De kan spille av meldinger, slette meldinger, merke som lest og svare med en lyd- eller videosamtale:
Brukere kan også klikke Ring telefonsvarer, som får tilgang til telefonsvarersystemet med en intern eller ekstern samtale.
Brukere kan deretter hente, lytte til, svare på, videresende og slette meldingene sine. Hvis du vil
ha mer informasjon om denne funksjonen for brukerne, kan du se dokumentasjonen for Webex App
Voicemail
.
Talepost bruker alltid Unified CM sluttbrukerlegitimasjon. Disse legitimasjonene og legitimasjonen for telefonsvareren på Unity Connection må være konsistente — enten konfigurert både med enkel pålogging (SSO) eller med ikke-SSO-legitimasjon, slik at påloggingsopplevelsen er den samme. Se Anbefalt konfigurasjon for mer informasjon.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan Cisco Unity Connection du konfigurerer og integrerer det med Unified CM miljøet, kan du se følgende dokumentasjon:
-
Cisco Unified Communications ManagerSIP-integrasjonsveiledning Cisco Unity Connection for utgivelsen din på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
-
Administrere telefonsystemintegrasjonene Cisco Unity Connection i
systemadministrasjonsveiledningen Cisco Unity Connection for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Overføring av Wi-Fi til LTE-anropsnettverk
Wi-Fi to LTE Call Handoff gir fleksibilitet for brukere av å ringe i Webex App (Unified CM) til å bytte mellom forskjellige nettverk (for eksempel Wi-Fi og LTE) uten å koble fra aktive samtaler som brukeren kan være mens de bytter nettverk.
Denne funksjonen aktiveres automatisk for stasjonære og mobile brukere. Anrop smiljøet ditt må være på Unified CM 14 og senere. Se ut Unified CMgivelsesmerknad ene for mer informasjon.
For kjente problemer og begrensninger for denne funksjonen, se kjente problemer i distribusjonskapittelet.
Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste
Webex-appen støtter posisjonsovervåking for trådløst tilgangspunkt (AP). Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste lar deg bestemme den fysiske plasseringen der Webex App-brukerne kobler seg til bedriftsnettverket fra. Denne informasjonen lagres i Cisco Unified Communications Manager.
Denne funksjonen støttes med lokale og trådløse Mobile- og Remote Access (MRA) Edge-tilkoblinger.
Webex-appen overvåker brukernes plasseringer, samler inn informasjon om Service Set ID (SSID) og Basic Service Set ID (BSSID), og sender denne informasjonen til Unified CM minst hver 24. time (kun på skrivebordet), eller når:
-
Deres nåværende tilgangspunkt endres.
-
De logger på Webex-appen.
-
De bytter mellom nettverk for lokalt og Expressway for MRA.
-
Webex-appen gjenopptas fra hvilemodus eller gjøres aktiv.
Hvis Webex-appen for mobil blir suspendert, kan det hende at den ikke sender plasseringen hver 24. time.
-
For lokale distribusjoner konfigurerer du trådløs lokasjonsovervåking ved hjelp av parameteren
EnableE911On PremLocationPolicy med verdien true. -
For Expressway for MRA-distribusjoner — du kan konfigurere trådløs lokas jon sovervåking ved hjelp av
EnableE911EdgeLocationPolicy med verdien true ogist med en liste på opptil 30 SSID-er, atskilt med et semikolon.E911edgeLocationWhitel
For mer informasjon om disse parametrene, se vedlegget i denne veiledningen.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Emergency Responder (CER), kan du se Cisco Emergency ResponderAdministrasjonsveiled ningen for utgivelsen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Krav til funksjoner i kontaktsenteret
Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-løsningen (Unified Contact Center Enterprise eller Express) og styres i Finesse desktop som en softphone-klient. Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som multilinje, opptak, konferanser og mer.
Hvis du vil se de nyeste støttede funksjonene i Webex-appen, kan du se Kontaktsenterintegrasjon for Webex- appen.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Contact Center-løsningen, kan du se dokumentasjonen for funksjonsveiledningen for det spesifikke produktet og utgivelsen:
Nettverkskrav
Når du bruker Ring i Webex-appen (Unified CM) over bedriftens Wi-Fi-nettverk, anbefaler vi at du gjør følgende:
-
Design Wi-Fi-nettverket ditt for å eliminere hull i dekning så mye som mulig, inkludert i områder som heiser, trapper og utvendige korridorer.
-
Sørg for at alle tilgangspunkter tilordner den samme IP-adressen til mobilenheten. Anrop droppes hvis IP-adressen endres under samtalen.
-
Kontroller at alle tilgangspunkter har samme SSID (Service Set Identifier). Avlevering kan være mye tregere hvis SSID-ene ikke stemmer overens.
-
Sørg for at alle tilgangspunkter sender SSID. Hvis tilgangspunktene ikke sender SSID, kan mobilenheten be brukeren om å bli med i et annet Wi-Fi-nettverk, som avbryter samtalen.
-
Kontroller at Enterprise-brannmuren er konfigurert til å tillate passering av Session Traversal Utilities for NAT (STUN) -pakker.
Gjennomfør en grundig nettstedsundersøkelse for å minimere nettverksproblemer som kan påvirke stemmekvaliteten. Vi anbefaler at du gjør følgende:
-
Kontroller kanalkonfigurasjoner som ikke overlapper hverandre, tilgangspunktdekning og nødvendige data- og trafikkhastigheter.
-
Eliminer useriøse tilgangspunkter.
-
Identifisere og redusere virkningen av potensielle interferenskilder.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende dokumentasjon:
-
VowLAN-designanbefaling
er-delen i Enterprise Mobility Design Guide. -
Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G distribus jonsveiledning.
-
Hvit bok om kapasitetsdekning og distribusjonshensyn for IEEE 802.11g.
-
Solutions Reference Network Design (SRND) for Cisco Unified Communications Manager utgivelsen.
Porter og protokoller
Anrop i Webex App (Unified CM) bruker portene og protokollene som er oppført i tabellen nedenfor. Hvis du planlegger å distribuere en brannmur mellom klienten og en server, konfigurerer du brannmuren slik at disse portene og protokollene tillates.
|
Havn |
Programlagsprotokoll |
Transportlagsprotokoll |
Beskrivelse |
|---|---|---|---|
|
Konfigurasjon | |||
|
6970 |
HTTP |
TCP |
Koble til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler. |
|
6972 |
HTTPS |
TCP |
Kobles til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler sikkert forCisco Unified Communications Manager. |
|
8443 |
HTTPS |
TCP |
Trafikk tilCisco Unified Communications Manager. |
|
Kommunikasjonsansvarlig signalering | |||
|
2748 |
CTI |
TCP |
Computer Telephony Interface (CTI) brukes til skrivebordstelefonkontroll. |
|
5060 |
SIP |
TCP |
Tilbyr SIP (Session Initiation Protocol) anropssignalering. |
|
5061 |
SIP over TLS |
TCP |
SIP over TLS gir sikker SIP-anropssignalering. (Brukes hvis Secure SIP er aktivert for enheten.) |
|
5070 til 6070 |
BFCP |
UDP |
Binary Floor Control Protocol (BFCP) for videoskjermdelingsfunksjoner. |
|
Tale- eller videomedieutvek sling | |||
|
16384 til 32766 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Unified Communications Managermedieportområde som brukes til lyd-, video- og BFCP-videoskrivebordsdeling. |
|
33434 til 33598 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco WebexHybrid Services medieportutvalg som brukes til lyd og video. |
|
8000 |
RTP/SRTP |
TCP |
Tillater brukere å motta video overført til skrivebordstelefonenhetene sine på datamaskinene sine gjennom klienten. |
Støttede kodeker
|
Type |
Kodek |
Kodek-type |
Webex-appen for Android |
Webex-appen for iPhone og iPad |
Webex-appen for Mac |
Webex-appen for Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Lyd |
G.711 |
A-lov |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
μ-lov/MU-lov |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722 |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722.1 |
24 kb/s og 32 kb/s |
Ja |
Ja |
Ja | ||
|
G.729 |
Nei |
Nei |
Nei | |||
|
G.729a |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Opus |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Videoer |
H.264/AVC |
Grunnlinjeprofil |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
Høy profil |
Nei |
Ja |
Ja | |||
Sertifikatkrav
Unified CMsertifikater (ingen MRA i distribusjon)
For å etablere en sikker forbindelse medUnified CM, validerer Webex App sertifikatet som presenteres av serveren under tilkobl ingsprosessen. I motsetning til Jabber, ber Webex-appen ikke brukere om muligheten til å godta et ukjent sertifikat.
Unified CMmå konfigureres med sertifikater som Webex-appen kan validere, helst en CA-rot som signerte tomcat- sertifikatet (som er kjent for operativsystemet som Webex-appen er på, Windows eller macOS som standard). eller et selvsignert klarert sertifikat (som må distribueres til operativsystemet på forhånd av bedriftsadministratoren).
|
|
|
Tomcat-sertifikatet brukes også til sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte anrop (SIP Oauth opererer på
standardporten 5090). Se Konfigurere telefonsikkerhets
profilen for krypterte samtaler
i denne veiledningen for
mer informasjon.
Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (for eksempel SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i sertifikat-kapittelet i Administrasjonsveiledningen for. Cisco Unified Communications Manager
Sertifikatene som distribueres på Unified CM servere må inneholde det fullt kvalifiserte domenenavnet (FQDN) som tjeneridentitet i stedet for et enkelt vertsnavn eller IP-adresse (for eksempel cucm-server-1.example.com i stedet for cucm-server -1 eller 203.0.113.1).
I Cisco Unified CM Administration> System > Server må tj Unified CM enernavnene defineres som FQDN.
Se Høynivåvisning av sertifikater og myndigheter i CUCM og CUC M Sertifikatadministrasjon og endringsvarsling for informasjon om sertifikatadministrasjon i. Unified CM
Unified CMsertifikater (med MRA i distribusjon)
Unified CMTomcat-sertifikatet er viktig for Mobile og Remote Access (MRA). Dette sertifikatet installeres automatisk på Cisco Unified Communications Manager. Som standard er den selvsignert og har samme vanlige navn (CN).
Tomcat-sertifikatet brukes også til sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte anrop (SIP Outh opererer på
standardporten 5091 for MRA). Se Konfigurere telefonsikkerhets
profilen for krypterte samtaler
i denne veiledningen for
mer informasjon.
Vi anbefaler at du bruker CA-signerte sertifikater. Hvis du imidlertid bruker selvsignerte sertifikater, må de to sertifikatene ha forskjellige fellesnavn. Expressway tillater ikke to selvsignerte sertifikater med samme CN. Så hvis CallManager og tomcat selvsignerte sertifikater har samme CN i Expressways klarerte CA-liste, kan Expressway bare stole på ett av dem. Dette betyr at enten sikker HTTP eller sikker SIP, mellom Expressway-C ogCisco Unified Communications Manager, vil mislykkes.
Expressway-sertifikater (med MRA i distribusjon)
For MRA-scenarier trenger sertifikater bare å valideres på motorveien.
Verktøyet Expressway Certificate Signing Request (CSR) ber om og inkorporerer relevante SAN-oppføringer (Subject Alternative Name) etter behov for Unified Communications-funksjonene som støttes på den Expressway.
Tabellen nedenfor viser hvilke CSR-alternative navneelementer som gjelder for hvilke Unified Communications-funksjoner.
|
Legg til disse elementene som Subject Alternative Names (SAN) |
Når du genererer en CSR for MRA |
|---|---|
|
Unified CMregistreringer domener (til tross for navnet har disse mer til felles med tjenesteføkelsesdomener enn med Unified CM Unified CM SIP-registreringsdomener) |
Påkrevd bare på Expressway-E |
|
(Kun klyngesystemer) Expressway-klyngenavn |
Påkrevd bare på Expressway-C |
Du må starte Expressway på nytt for at et nytt opplastet serversertifikat skal tre i kraft.
Expressway-E-serversertifikatkrav
Expressway-E-serversertifikatet må inkludere følgende element i listen over emnealternative navn (SAN):
-
Unified CMregistrerings@@ domener: alle domenene som er konfigurert på Expressway-C for registreringer. Unified CM Kreves for sikker kommunikasjon mellom endepunktsenheter og Expressway-E.
Unified CMRegistreringsdomenene som brukes i Expressway-konfigurasjonen og Expressway-E-sertifikatet, brukes av Mobile og Remote Access klienter til å slå opp _collab-edge-posten under tjenesteføkDNS SRV. De aktiverer MRA-registreringer påUnified CM, og er først og fremst for tjenesteoppdagelse.
Disse tjenesteoppdagelsesdomenene samsvarer kanskje ikke med SIP-registreringsdomenene. Det avhenger av distribusjonen, og de trenger ikke å matche. Et eksempel er en distribusjon som bruker et.local eller lignende privat domene med Unified CM på det interne nettverket, og offentlige domenenavn for Expressway-E FQDN og tjenesteoppdagelse. I dette tilfellet må du inkludere de offentlige domenenavnene i Expressway-E-sertifikatet som SAN. Det er ikke nødvendig å inkludere de private domenenavnene som brukes påUnified CM. Du trenger bare å liste kantdomenet som et SAN.
Velg DNS-formatet og angi de nødvendige FQDNene manuelt. Skill FQDNene med komma hvis du trenger flere domener. Du kan velge CollabedgeDNS- format i stedet, som ganske enkelt legger prefikset collab-edge til domenet du angir. Dette formatet anbefales hvis du ikke vil inkludere toppnivådomenet ditt som et SAN (se eksempel i følgende skjermbilde).
Krav ved migrering fra Jabber til Webex-appen
I overføringsscenarier kan du støte på et problem hvis du bruker en
privat CA med standardformatet Certificate Revocation List (CRL)
(ldap:///) for Expressway-E-sertifikatet.
I denne distribusjonen, etter migrering fra Jabber til Webex-appen, registreres ikke Webex-appen på iOS-enheter til telefontjenester. Unified CM
Registreringen mislykkes fordi iOS-klienten prøver å nå CRL-
URL-adressen fra Internett, men CRL-formatet
ldap:///støttes ikke av iOS-klienter.
Hvis du bruker en privat CA for utstedelse av sertifikater for Expressway-E, anbefaler vi at Expressway-E utstedes av en offentlig CA, og deretter kan du overføre brukere fra Jabber til Webex-appen.
Hvis du må bruke sertifikater signert av en privat CA for Expressway-E-
oppsettet (spesielt en CRL med formatet
ldap:///), følger du disse trinnene for å sikre
en vellykket overføring fra Jabber til Webex-appen:
-
Fjern eventuelt CRL-parameteren fra den private CA- malen.
-
Utsted Expressway-E-serversertifikater på nytt uten CRL-parameteren.
-
Kontroller at sertifikater som den private CA signerer støtter følgende krav for iOS:
-
Minimum nøkkelstørrelse på 2048
-
SHA-2 signatur
-
Server-DNS-navn som SAN
-
Utvidet nøkkelbruksutvidelse som inneholder ID-KP-ServerAuth OID
-
Gyldighetsperiode på 398 dager eller færre
-
-
Installer root CA-filen på mobile enheter
For Apple iOS enheter må du også aktivere full tillit for rotsertifikater.
Krav til hodesett
Unified CMå ringe inn Webex-appen støtter følgende hodesett i Cisco-serien. Klikk på lenkene for mer informasjon om hver modell:
-
730-serien (Bluetooth)
Noen Jabra-hodetelefoner støttes. Se Detaljer om støtte for hodet elefoner for mer informasjon.
Når du bruker et støttet hodesett i Webex-appen, kan hodesettets firmware oppdateres automatisk. Brukere får en melding som dukker opp og forteller dem at en oppdatering er tilgjengelig, og så får de bekreftelse etter at den er oppdatert.
Lisenskrav
Du trenger en Cisco Webex organisasjon (administrert i Control Hub) med et betalt abonnement. Brukerkontoer må administreres i organisasjonen, men de krever ikke en spesifikk lisenstilordning for å bruke Calling in Webex App (Unified CM).
I tillegg, for softphone-funksjonalitet, registrerer hver Webex-app seg Unified CM som en softphone-klient. I likhet Cisco Jabber med bruker denne registr eringen Cisco Unified Client Services Framework (CSF) -klienten for skrivebordet og en BOT-, TCT- eller TAB- enhet for mobil, og teller som en enhet for lisensiering. Unified CM Brukere med tre eller flere apper og/eller enheter krever evigvarende CUWL-lisensiering eller at organisasjonen skal ha et Flex Calling-abonnement.
Vi anbefaler Flex Calling som abonnementskanal for å ringe i Webex-appen (Unified CM).
Krav til Webex App
For å sikre at Calling in Webex-appen (Unified CM) fungerer riktig og at de nyeste funksjonene, funksjonaliteten og andre reparasjoner leveres kontinuerlig, må brukerne være på den nyeste versjonen av Webex-appen for st asjonær eller mobil, eller den nyeste VDI- tynnklienten.
Web-appen (web.webex.com) tillater ikke brukere å ringe telefonnumre.
-
For installasjons- og oppgraderingsinstruksjoner, se Installasjon og automatisk oppgradering.
-
Hvis du vil administrere hyppigheten av Webex App-oppdateringer for brukere i organisasjonen, kan du se Produktoppdatering skontroller for Webex App.
-
Chromebooks på både ARM- og x86-arkitektur støttes for å ringe i Webex-appen ()Unified CM. Brukere kan også være logget på telefontjenesten på både en Chromebook og Android-telefon samtidig.
-
For trinn for distribusjon av VDI, se distribusjonsveiledningen for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
-
For utgivelsesinformasjon, se Versjon smerknader og Hva er nytt dokumentasjon for Webex-appen og VDI-utgivelses merknadene for Webex-appen for VDI.
Anbefalt konfigurasjon
Enkel pålogging (SSO) og IdP-integrasjon
-
For å ringe i Webex-appen (Unified CM) støttes SSO med Unified CM og Expressway. Du må enten aktivere eller deaktivere SSO på begge. For en konsistent brukeropplevelse med SSO anbefaler vi at du utvider integrasjonen av Identity Provider (IdP) til Webex-appen, slik at brukerne kan logge på med samme legitimasjon. Med Single Sign-On (SSO) -integrasjon mellom IdP, lokalmiljøet og Webex- skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon.
-
For lokal Unified CM konfigurasjon, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for utgivelsen. Vi anbefaler at du bruker denne konfigurasjonen på Unified CM og alle Unity Connection-telefonsvarer servere i distribusjonen.
-
For Expressway-konfigurasjon, se Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide for utgivelsen.
-
Hvis du vil ha konfigurasjon i skyen (Webex App), kan du se Enkel pålogg ingsintegrasjon med We bex Control Hub
Se følgende tabell for godkjenningstyper som støttes:
|
Type |
Windows |
Mac |
iOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA Auth med NTLM |
✓ |
✓ |
✓ Se kravene til SSO Redirect URI |
✓ |
| IWA Auth med Kerberos |
✓ | |||
| Skjemabasert autentisering |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Cert-basert autentisering |
✓ |
✓ |
✓ Se kravene til SSO Redirect URI |
✓ |
SSO-omdirigerings-URI
Webex-appen støtter SSO-omdirigering URI, en forbedring av appens innebygde nettles erstøtte.
Denne funksjonen gir følgende forbedringer:
-
Gir beskyttelse mot «Authorization Code Interception Attack» ved hjelp av R FC7636.
-
Lar Webex-appen som kjører på et annet operativsystem enn iOS bruke den innebygde nettleseren (for eksempel: Android).
-
Lar Webex-appen bruke den innebygde nettleseren for Unified Communications Manager (og MRA) OAuth-flyten. Denne støtten forhindrer dobbel pålogging når SSO er aktivert.
Krav
Denne funksjonen krever følgende minimumsversjoner:
-
Unified CM12.5 (x) utgivelser-12.5 (1) SU4 og Unified CM 14.0 (x) utgivelser-14.0 (1) SU1 og nyere
-
Expressway X14 og nyere
-
Webex App 41.4 og nyere
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende dokumentasjon:
Konfigurasjon
For Unified CM —Ingen konfigurasjon er nødvendig.
For Expressway-På Expressway-C må du angi parameteren Webex Client Embedded Browser Support til Ja for å aktivere denne funksjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere MRA-tilgangskontroll i Mobile and Th Remote Access rough Cisco Expressway Deployment Guide (X14.0).
Katalogsynkronisering og kontaktkort
Vi anbefaler at du bruker Cisco Directory Connector for brukersynkronisering fra Active Directory til Control Hub.
Du kan også synkronisere brukerens telefonnumre. Tallene deres vises i kontaktkort i We bex-appen for Windows og Mac:
For iOS og Android kan brukere få tilgang til noens kontaktkort fra et mellomrom ved å bare trykke på et profilbilde. Se Bekreft hvem du kontakter for mer informasjon.
For at tallene skal vises, må du distribuere Cisco Directory Connector for å synkronisere tallene fra et eksisterende Active Directory attributt til skyen. Se attributttilordningsinformasjonen i distribusjonsveiledningen for Cisco Directory Connector på https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Oversikt over automatisk klargjøring av Webex-appen
Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub lar brukerne selv klargjøre enhetene for å ringe i Webex (Unified CM) med null eller minimal intervensjon. Denne funksjonen unngår overklaring av flere enheter, noe Unified CM som bidrar til å minimere innvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk når en bruker klargjort for å ringe inn Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex-appen. Unified CM
Administratorer trenger ikke å gå til Unified CM å forhåndskreddersy noen av Webex App-enhetene for brukere i organisasjonen. Når brukeren logger på Webex-appen med en hvilken som helst enhet for første gang, og hvis enheten ikke allerede er tilgjengelig på Unified CM serveren, opprettes den nye enhetstypen automatisk for brukeren.
Denne funksjonen tillater automatisk klargjøring av følgende enhetstyper Unified CM for brukerne når de logger på Webex-appen fra forskjellige enhetsplattformer:
-
Android-enhet (BOT)
-
Chromebook/iPad-enheter (TAB)
-
Windows/Mac-enheter (CSF)
-
iPhone-enhet (TCT)
Etter sletting av en enhet anbefales det at du venter i 5-10 minutter før du automatisk klargjør en enhet av samme type. Du kan også tilbakestille enheten fra Webex-appen før du automatisk klargjør den igjen (Gå til Hjelp> Hel sekontroll og klikk på Tilbakes till-knappen.)
Forutsetning
Før du planlegger å tillate automatisk klargjøring av Webex-appen for brukerne, må du kontrollere at du oppfyller følgende krav:
-
Aktiver Cloud-Connected UC og konfigurer de lokale enhetene i organisasjonen for å kommunisere med Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere skytilkoblet UC for lokale enheter.
-
Tilordne Register to Unified Communications Manag er-lisensen til brukerkontoen i Control Hub.
Ikke tilordne en Webex Calling lisens med mindre brukeren bruker Webex Calling tjenester. Ellers vil Webex-appen registrere seg Webex Calling i stedet forUnified CM.
-
Cisco Unified Communications Managerklynger skal være versjon 11.5 eller nyere. Se den støttede Unified CM versjonen for å ringe i Webex (Unified CM) under Distri busjonsveiledning for å ringe i Webex (Unified CM).
-
Minste støttede Webex App-versjon er 41.12 og høyere.
-
Den minste støttede Cisco Expressway utgivelsesversjonen er X14.0.2. Hvis Expressway-versjonen er under den anbefalte versjonen, bør Expressway legge til følgende URL-er manuelt i tillatelseslisten for å tillate eksterne klienter (Cisco Jabbereller Webex-appen) å få tilgang til Unified Communications-noder som er oppdaget med MRA-konfigurasjon:
-
INNLEGG:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice -
FÅ:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
-
-
Forsikre deg om at bruker-ID-en eller e-post-ID- Unified CM en til brukerne samsvarer med bruker-ID-en til brukerpostenheten i Webex Identity Service. Brukerne som er konfigurert på Unified CM serveren, bør også være tilgjengelige i organisasjonenes Webex Identity Service.
Tilleggskonfigurasjon
Vi anbefaler følgende tilleggskonfigurasjon for å gi ytterligere fordeler for distribus jonen av Calling in Webex App (Unified CM):
-
Kvalitet på tjenesten (QoS), dekket i ved legget i denne veiledningen. QoS hjelper deg med å håndtere pak ketap, forsinkelse og jitter på nettverksinfrastrukturen.
-
Call Admission Control (CAC) påUnified CM, dekket i systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager. CAC lar deg kontrollere lyd kvaliteten og videokvaliteten til samtaler over en bredområde-kobling (IP WAN) ved å begrense antall samtaler som er tillatt på den lenken samtidig.
Distribuer Webex Teams med Unified CM
Anrop i Webex App (Unified CM) -distribusjonsoppgaveflyt
Disse trinnene leder deg gjennom en typisk telefondistribusjon som brukes til å ringe i Webex-appen (Unified CM). For denne distribusjonen skal Webex App registrere seg Unified CM som en softphone-klient, akkurat som Cisco Jabber det gjør.
Før du begynner
Klargjør miljøet ditt for å ringe i Webex-appen () Unified CM
| 1 |
Konfigurere arbeidsflyt for UC-tjenester
Sett sammen UC-tjenester i en tjenesteprofil. Du må opprette en CTI-tjeneste som gir Webex-appen enhetene som er tilknyttet brukeren. Du kan opprette en taleposttjeneste hvis du vil at brukerne skal ha tilgang til telefonsvarer i Webex-appen. På slutten oppretter du en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene som senere blir brukt på sluttbrukerkontoer. |
| 2 |
Velg mellom alternativene for tjenesteoppdagelse: Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester i bedriftsnettverket ditt. Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer.
|
| 3 |
Velg mellom Autentiseringsalternativene: Disse alternativene bestemmer godkjenningsmekanismen som brukes når en bruker logger på telefontjenester i Webex-appen:
|
| 4 |
Angi parametere på telefonkonfigurasjon for stasjonære klienter Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra bestemte steder påCisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Konfigurer Unified CM sluttbrukere for å ringe i Webex-appen () Unified CM For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere Unified CM med følgende innstillinger. |
| 6 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones:
Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex App-forekomster for sikre og krypterte samtaler. |
| 7 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones:
Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex App-forekomster for sikre og krypterte samtaler. |
| 8 |
Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger Med Push-varsler bruker distribusjonen Google eller Apples skybaserte push-varslingstjeneste til å sende taleanrop, videosamtaler og direktemeldingsvarsler til Webex-appen for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen. Du må aktivere Push-varsler for å opprettholde vedvarende kommunikasjon med Webex-appen for iOS og Android. |
| 9 |
Velg et alternativ:
Du kan angi klientkonfigurasjonsparametere som brukes når brukere logger på ved hjelp av en av følgende metoder:
|
| 10 |
Konfigurere flytting av en samtale til et møte Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen mens de bruker noen avanserte møte funksjoner. Brukere kan flytte samtalen til et møte. Derfra kan folk løfte hendene når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å fortelle noen visuelt at de er enige i det som blir sagt, benytte seg av breakout-rom og mye mer. |
| 11 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten for anropsopplevelse for brukere:
Du kan bruke Control Hub til å tilpasse anropsopplevelsen for brukerne dine. Angi en UC Manager-profil med et eller begge et taletjenestedomene og UDS-server. Angi anropsatferd for noen av brukerne dine (anbefalt) eller for hele organisasjonen (når du er klar til å rulle ut tjenesten). For å ringe i Webex-appen (Unified CM) konfigurerer du denne innstillingen slik at brukere kan bruke anropsfunksjonssettet. Angi anropsalternativer som vises i appen, og om brukere kan gjøre et enkelt klikk for å ringe. |
| 12 |
Godkjenn med telefontjenester i Webex-appen Hvis du har DNS SRV implementert, blir brukere automatisk oppdaget for telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du ikke gjør det, kan du også forenkle påloggingsprosessen med UC Manager-profilen du konfigurerte tidligere, som inneholder UDS-serveren eller UC- domenet (FQDN eller IP-adresse tilUnified CM) for telefontjenester. Hvis ingen av disse alternativene er på plass, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adresse tilUnified CM) som du opp gir dem. |
| 13 |
Konfigurer ekstra funksjoner etter distribusjon Disse oppgavene er valgfrie og er ikke obligatoriske for distribusjon av anrop i Webex App ()Unified CM. Disse funksjonene gir imidlertid mer tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er koblet i hvert trinn for ytterligere veiledning. |
Oversikt over tjenesteprofil
-
Opprett UC-tjenester.
-
Knytt UC-tjenesten til tjenesteprofilen.
-
Knytt brukeren til tjenesteprofilen.
Opprett standard tjenesteprofil
Opprett en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . V induet Finn og liste tjenesteprofiler åpnes.
|
| 3 |
Velg Legg til nytt. Vindu et Konfigurasjon av tjenesteprofil åpnes.
|
| 4 |
Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i Navn- feltet. |
| 5 |
Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen. Bare Cisco Unified Communications Manager i versjon 9.x må brukere som bare har funksjoner for direktemeldinger bruke standardtjenesteprofilen. Av denne grunn velger du Bruk standard. |
| 6 |
Velg Lagre. |
Hva du skal gjøre videre
Opprett UC-tjenestene for distribusjonen din.
Konfigurere arbeidsflyt for UC-tjenester
Konfigurer de relevante UC-tjenestene i en tjenesteprofil for distribusjonen av samtaler i Webex App (Unified CM). CTI-tjenesten er påkrevd.
Konfigurer taleposttjenesten hvis du har Unity Connection distribuert og vil integrere taleposttilgang i Webex-appen.
Før du begynner
| 1 |
Konfigurer telefonsvarerpilotnummer Hvis du konfigurerer taleposttilgang for Webex App-brukere, må du kontrollere at du identifiserer et katalognummer i Unified CM distribusjonen som skal brukes til telefonsvarersystemtilgang. |
| 2 |
CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten knytter seg til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og gir telefonsvarerhenting til brukere når de er tilknyttet den tilsvarende tjenesteprofilen. |
| 3 |
Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester Når du har lagt til og konfigur Cisco Unified Communications Manager ert tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke tilleggskonfigurasjon i tjenesteprofilen. |
Hva du skal gjøre videre
Knytt tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer.
Konfigurer telefonsvarerpilotnummer
Pilotnummeret for telefonsvareren angir katalognummeret du ringer for å få tilgang til talemeldingene dine. Cisco Unified Communications Managerringer automatisk talemeldings nummeret når brukere trykker på Melding-knappen på telefonene sine eller får tilgang til telefonsvarer via Webe x-appen. Hvert pilotnummer kan tilhøre et annet talemeldingssystem.
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til Avan . |
| 2 |
Konfigurer følgende innstillinger:
|
| 3 |
Lagre endringene dine. |
Konfigurer UC-tjenester
Legg til Cisco Unified Communications Manager tjenester for å angi adressen og andre innstillinger for tjenesten.
CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten knytter seg til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og gir telefonsvarerhenting til brukere når de er tilknyttet den tilsvarende tjenesteprofilen.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . V induet Finn og liste UC Services åpnes. |
| 3 |
Velg Legg til nytt. V induet UC Service Configuration åpnes. |
| 4 |
I delen Legg til en UC-tjeneste velger du CTI fra rullegardinlisten UC Service Type. |
| 5 |
Velg Neste. |
| 6 |
Oppgi detaljer for CTI-tjenesten som følger: |
| 7 |
Lagre endringene, gå tilbake til , og klikk deretter Legg til ny. |
| 8 |
Velg Talepost og klikk deretter Neste. |
| 9 |
Oppgi detaljer for telefonsvarertjenesten som følger: |
| 10 |
Lagre endringene dine. |
Hva du skal gjøre videre
Legg til UC-tjenester i tjenesteprofilen.
Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester
Når du har lagt til og konfigur Cisco Unified Communications Manager ert tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke tilleggskonfigurasjon i tjenesteprofilen.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tjenesteprofil. |
| 3 |
Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i Navn- feltet. |
| 4 |
Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen. |
| 5 |
Legg til UC-tjenestene dine under T alepostprofil og CTI- profil. |
| 6 |
Angi legitimasjonskilde for telefonsvarertjenesten til Unified CM - IM og tilstedeværelse. |
| 7 |
Fullfør eventuelle tilleggskonfigurasjoner, og klikk deretter Lagre. |
Hva du skal gjøre videre
Du må tilordne den konfigurerte tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer iUnified CM.
Talepostikonindikatorer i Webex-appen
Unity Connection-serverens nettversjon av Visual Voicemail inneholder avmerkingsbokser for følgende attributter når en talepost er sammensatt. De tilsvarende ikonene vises i Webex App ved siden av talemeldingsoppføringen i en brukers visuelle talepostliste.
-
Utrop — Indikerer en viktig talemelding som haster.
-
Lås — Indikerer en sikker talemelding. Hver gang
du spiller av meldingen, lastes den ned, og deretter slettes den lokale filen når
du er ferdig.
-
Nøkkel — Angir en privat talemelding. Du kan ikke videresende private
meldinger til andre mennesker.
Alternativer for tjenesteoppdagelse
Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og lokalisere tjenester på bedriftsnettverket (internt) og MRA-nettverket (eksternt). Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer.
|
Alternativet |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Klienten lokaliserer og kobler seg automatisk til tjenester. Dette er det anbefalte alternativet. | |
|
Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteføk ikke brukes. |
Vi støtter SRV-oppslag over interne og MRA-miljøer. Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på eller utenfor bedriftsnettverket. Klienter spør etter domenenavnservere for å hente tjenesteposter (SRV) som gir plasseringen til serverne. Se DNS SRV veiledningen som følger for interne og eksterne miljøer.
Konfigurer DNS SRV poster
Før du begynner
Gjennomgå kravene til SRV-oppføringen i kapitlet Service Discovery i planleggingsveiledningen for Cisco Jabber.
|
Opprett SRV-postene for distribus jonen din:
|
Eksempel på en SRV-post
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comHva du skal gjøre videre
Test SRV-poster
Etter å ha opprettet SRV-postene, test for å se om de er tilgjengelige.
Du kan også bruke SRV-kontrollverktøyet på nettstedet Collaboration Solutions Analyzer hvis du foretrekker et nettbasert alternativ.
| 1 |
Åpne en ledetekst. |
| 2 |
Skriv inn nslookup. Standard DNS-server og -adresse vises. Bekreft at dette er den forventede DNS-serveren. |
| 3 |
Skriv inn sett type = SRV. |
| 4 |
Skriv inn navnet for hver av SRV-postene dine. For eksempel,
|
Autentiseringsalternativer
SAML SSO i klienten
Hvis du vil ha mer informasjon om integrering av SSO med Unified CM slik at brukere av Webex App kan logge på med et enkelt sett med legitimasjon, kan du se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications. For sky konfigurasjon (Webex Control Hub), se Enkel påloggingsintegr asjon med Webex Control Hub.
Autentisering med LDAP-serveren
Utfør denne prosedyren hvis du vil aktivere LDAP-godkjenning slik at sluttbrukerpassord godkjennes mot passordet som er tilordnet i bedriftens LDAP-katalog. LDAP-godkjenning gir systemadministratorer muligheten til å tilordne en sluttbruker et enkelt passord for alle bedriftsapplikasjoner. Når brukere logger på klienten, ruter Webex-appen godkjenningen til Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Managersender deretter den autentiseringen til katalogserveren.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Bruk LDAP-godkjenning for sluttbrukere. |
| 4 |
Angi LDAP-legitimasjon og en brukersøkebase etter behov. Se Cisco Unified Communications Manager Administrationveiled ningen for informasjon om feltene i vinduet LDAP-godkjenning. |
| 5 |
Velg Lagre. |
Angi parametere på telefonkonfigurasjon for stasjonære klienter
Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra følgende steder på Cisco Unified Communications Manager:
- Konfigurasjon av bedri ftstelefon
-
Gjelder for hele klyngen.
For brukere med bare funksjoner for direktemeldinger og tilstede værelsestjeneste (bare direktemeldinger), må du angi telefonkonfigurasjonsparametere i vinduet Enterprise Phone Configuration.
- Vanlig telefon profilkonfigurasjon
-
Gjelder grupper av enheter og har prioritet over klyngekonfigurasjonen.
- Cisco Unified Client Services Framework (CSF) telefonkonfigurasjon
-
Gjelder individuelle CSF-stasjonære enheter og har prioritet fremfor gruppekonfigurasjonen.
Konfigurer Unified CM sluttbrukere for å ringe i Webex-appen () Unified CM
For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere Unified CM med følgende innstillinger.
Hvis du bruker LDAP-synkronisering, kan disse innstillingene allerede være på plass. Hvis du konfigurerer en ny LDAP-synkronisering, kan du se O versikt over LDAP-synkronisering
i Lokal distribusjon for Cisco Jabber dokumentasjon på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til Brukeradministras jon > Sluttbrukere, velg et vilkårlig kriterium, klikk Finn, og åpne deretter brukerkontoen du vil konfigurere. |
| 2 |
Kontroller at Mail ID inneholder brukerens e-postadresse. Hvis du bruker Serverinformasjon for konfigurasjon og ikke SRV-poster, må brukernes Webex-app-e-postadresser samsvare med Unified CM e-postadressene deres — i det minste må bruker-ID-delen før domenet samsvare. |
| 3 |
Under brukerens tjenesteinnstillinger merker du av for Hjemmeklyng en. Konfigurer denne innstillingen på Cisco Unified Communications Manager hvor hver bruker er hjemsendt og hvor enhetene deres er registrert. |
| 4 |
(Valgfritt) Velg tjenesteprofilen din fra rullegardinlisten UC Service Profile du opprettet tidligere (med CTI-tjeneste og telefonsvarer) hvis du trenger å foreta overstyringer på brukernivå. |
| 5 |
Lagre endringene, og deretter tilordner du gjeldende roller til brukeren. |
| 6 |
Klikk Legg til i tilgangskontrollgruppe. |
| 7 |
Klikk den tilsvarende avmerkingsboksen for hver tilgangskontrollgruppe du vil tilordne sluttbrukerne. Som et minimum bør du tilordne brukeren til følgende tilgangskontrollgrupper:
Enkelte telefonmodeller krever flere kontrollgrupper, som følger:
|
Hva du skal gjøre videre
Knytt enheter til brukeren.
Opprett arbeidsflyt for softphones
| 1 |
Bruk ett av disse alternativene til å opprette softphones for brukere:
Vi anbefaler at du bruker funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub. Denne funksjonen lar brukerne selv klargjøre enhetene for å ringe i Webex (Unified CM) med null eller minimal intervensjon. Denne funksjonen unngår overklaring av flere enheter, noe Unified CM som bidrar til å minimere innvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk når en bruker klargjort for å ringe inn Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex Apps. Unified CM Opprett minst én enhet for hver bruker som ønsker å bruke Webex-appen i softphone-modus. Du kan legge til én softphone-enhet for alle støttede Webex App-plattformer som brukerne er på, for eksempel passende enhetstyper for skrivebord, mobil og nettbrett. |
| 2 |
Legg til et katalognummer på enheten Legg til et katalognummer for hver enhet du oppretter. |
| 3 |
Knytt brukere til enheter. |
| 4 |
Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler Fullfør denne oppgaven for å konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex-appen. |
Opprette og konfigurere Webex App-softphone-enheter
Hvis du vil gjøre Webex-appen til en softphone-klient, oppretter du minst én enhet for hver bruker du konfigurerer for å ringe i Webex-appen (). Unified CM Webex-appen for stasjonære og mobile registrerer seg for å Unified CM bruke de samme softphone-enhetsty pene som. Cisco Jabber
Hvis du vil at noen brukere bare skal ha skrivebordstelefonkontroll og ingen softphone-funksjonalitet, trenger du ikke å opprette en stasjonær CSF-enhet for dem.
| 1 |
Logg inn på Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. | ||||||||||
| 2 |
Velg .
Vinduet Finn og liste telefoner åpnes.
| ||||||||||
| 3 |
Velg Legg til nytt. | ||||||||||
| 4 |
Velg alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, fra rullegardinlisten Telefontype, og velg deretter Neste. For Webex App-brukere kan du bare opprette én type enhet per plattform for en bruker, selv om du kan opprette flere enheter for hver bruker. Du kan for eksempel opprette én mobilenhet med dobbel modus og én CSF-enhet, men ikke to CSF-enheter .
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Webex-appen identifiserer Android-enheter, kan du se Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler. Brukere kan være logget på telefontjeneste på én enhetstype for hver plattform (for eksempel Webex-appen for en Windows-enhet og Webex-appen for en iPhone). Brukere kan ikke være logget på telefontjeneste på mer enn én enhetstype på samme plattform (for eksempel Webex-appen for en iPad og Webex-appen for et Android-nettbrett). Mens Chromebook-brukere krever en TAB-enhet for å bruke Ring i Webex-appen (Unified CM), fungerer telefontjenesten for en bruker med både en Chromebook og en Android-telefon som er logget på samtidig. | ||||||||||
| 5 |
Fra rullegardinlisten Eier bruker-ID velger du brukeren du vil opprette enheten for. | ||||||||||
| 6 |
I Enhetsnav n-feltet bruker du det aktuelle formatet til å angi et navn for enheten:
Du må distribuere Mobile og Remote Access (MRA) på Expressway hvis Webex App-brukerne dine trenger å koble til utenfor bedriftsnettverket. | ||||||||||
| 7 |
Bare for mobile enheter (TCT, BOT og TAB) angir du eventuelle angitte nødnumre i Nødnumre i delen Produktspesifikk konfigurasjonslayout for å dirigere nødanrop gjennom brukerens mobilleverandør. Du kan angi en kommaseparert liste over ekstra nødnumre som brukere kan ringe direkte. Disse tallene må bare inneholde numeriske sifre; vi tillater ikke mellomrom, bindestreker eller andre tegn.
Nødnumre som definert på enheten ringes alltid direkte ved hjelp av mobilnettverket i stedet for gjennom bedriftsmiljøet. Bruk direktenummer for brukere som ofte reiser til andre land enn landet til mobilnettverksleverandøren, hvis nødnummeret varierer avhengig av sted, eller hvis organisasjonen bruker et dedikert sikkerhetsnummer. | ||||||||||
| 8 |
Velg Lagre. | ||||||||||
| 9 |
Klikk Bruk konfigurasjon. |
Hva du skal gjøre videre
Legg til ett eller flere katalognumre (linjer) til softphone-enheten.
Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler
Webex-appen bruker tetth etsuavhengige piksler (dp) for å identifisere Android-enheter. En dp er en lengdeenhet for skjermstørrelse, vanligvis brukt i mobilprogramvare for å skalere en appvisning til forskjellige skjermstørrelser. Enheter med skjermer som er 600 dp eller større identifiseres som nettbrett; enheter med tess enn 600dp identifiseres som telefoner.
-
Nettbrett (600 dp eller høyere) — Enheten viser nettbrettgrensesnittet (venstre og høyre layout, høyre panel viser romchatinnholdet eller profildetalj siden), og vi velger TAB-softphone-enhetstypen i. Unified CM
-
Telefoner (mindre enn 600 dp) —Enheten viser telefongrensesnittet (vertikal layout), og vi velger BOT-softphone-enhetstypen i. Unified CM
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Android-utviklerdokumentasjonen.
Legg til et katalognummer på enheten
Når du har opprettet og konfigurert hver enhet, må du legge til et katalognummer til enheten. Dette emnet inneholder instruksjoner om hvordan du legger til katalognumre ved hjelp av menyalternativet .
Før du begynner
Opprett en enhet.
| 1 |
Finn delen Tilknytningsin formasjon i vinduet Telefon konfigurasjon. |
| 2 |
Klikk på Legg til et nytt DN. |
| 3 |
I Katalognummer- feltet angir du et katalognummer. |
| 4 |
Klikk Tilknyt sluttbrukere i delen Brukere tilknyttet linje. |
| 5 |
I feltet Finn bruker hvor an gir du de riktige filtrene, og klikker deretter Finn. |
| 6 |
Velg de aktuelle brukerne fra listen som vises, og klikk Legg til valgt. |
| 7 |
Angi alle andre nødvendige konfigurasjonsinnstillinger etter behov. |
| 8 |
Velg Bruk konfigurasjon. |
| 9 |
Velg Lagre. |
Knytt brukere til enheter
Før du begynner
En softphone-enhet for Webex-appen skal ikke knyttes til flere brukere hvis du har tenkt å bruke forskjellige tjenesteprofiler for disse brukerne.
| 1 |
Knytt brukere til enheter. |
| 2 |
Angi brukereier-ID- feltet i enhetskonfigurasjonen. |
Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler
Du kan eventuelt konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex App-forekomster. Sikre telefonfunksjoner gir sikker SIP-signalering og sikre mediestrømmer.
Hvis du aktiverer sikre telefonfunksjoner for brukere, er enhetstilkobl Cisco Unified Communications Manager inger sikre. Samtaler med andre enheter er imidlertid bare sikre hvis begge enhetene har en sikker tilkobling. Sikker samtalestøtte krever Unified CM 12.5 og nyere.
Før du begynner
-
Du må bruke Rel Unified CM ease 12.5 eller nyere, og vi støtter bare SIP OAuth med Webex App. CAPF støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kapittelet om SIP OAuth i Fe ature Configuration Guide for https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Cisco Unified Communications Manager.
-
For konferansesamtaler må du sørge for at konferansebroen støtter sikre telefonfunksjoner. Hvis konferansebroen ikke støtter sikre telefonfunksjoner, er samtaler til broen ikke sikre. På samme måte må alle parter støtte en felles krypteringsalgoritme for at klienten skal kryptere media på konferansesamtaler.
| 1 |
I Cisco Unified Communications Managervelger du . |
| 2 |
Velg Legg til nytt. |
| 3 |
Velg alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, fra rullegardinlisten Telefontype, og velg deretter Neste.
|
| 4 |
I feltet Navn i vinduet Konfigurasjon av telefonsikkerhetsprofil angir du et navn for telefonsikkerhetsprofilen. |
| 5 |
Velg Kryp tert for Enhetssikkerhetsmo dus. SIP-tilkoblingen er over TLS ved hjelp av AES 128/SHA-kryptering. Klienten bruker Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) for å tilby krypterte mediestrømmer. |
| 6 |
Merk av for Aktiver Oath-godkjenning |
| 7 |
Klikk på Lagre. |
Hva du skal gjøre videre
Du kan bruke Webex-appen for Windows eller Mac til å ringe og bekrefte det sikre anropsoppsettet. Under
samtalen ser du et låseikon øverst til høyre i anropsvinduet, som gir deg beskjed om at
samtalen er sikker.
Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger
Med Push-varsler bruker distribusjonen Google eller Apples skybaserte push- varslingstjeneste til å sende taleanrop, videosamtaler og direktemeldings varsler til Cisco Webex App for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen.
Hvis anropsmiljøet ditt bruker telefonsvarer og Single Number Reach (SNR), anbefaler vi også noen tidtakerendringer for å optimalisere den generelle konfigurasjonen.
Før du begynner
Forsikre deg om at Unified CM og Expressway har en minimumsversjon for støtte for push-varsler. Se Mil jøkrav for samtalekontroll.
| 1 |
FraCisco Unified CM Administration, gå til Avan . |
| 2 |
Merk av for Aktiver push-varsler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se implementerings veiledningen for push-varsler på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 |
Hvis du har konfigurert talepost, anbefaler vi at du går til An Varighet uten svarring (sekunder) til 25 eller høyere. Hvis en talepostserver er konfigurert, er timeren for ingen svar videresending til telefonsvarer 12 sekunder. Push-varsler tar omtrent 8 sekunder, noe som bare gir 4 sekunder til å ringe hvis varighetsverdien ikke endres.
|
| 4 |
Hvis du har konfigurert SNR, anbefaler vi at du går til Enh et > Ek sternt mål, åpner eventuelle oppføringer og deretter endrer Vent sekunder før du ringer denne telefonen når forretningslinjen er oppringt til 13 eller høyere. Når du mottar varsel om innkommende anrop, må Webex-appen registrere seg Unified CM raskt før denne ventetiden. Ellers ringer samtalen selve telefonen og ikke Webex-appen. |
Angi klientkonfigurasjonsparametere (utgivelser 12.5 og nyere)
Angi klientkonfigurasjonsparametere og tilordne til tjenesteprofiler iUnified CM.
Før du begynner
Du må sørge for at den nødvendige Unified CM konfigurasjonen er på plass for de støttede funksjonene. Se følgende dokumentasjon for veiledning:
-
Jaktgrupper i systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
-
Henting av anrop i funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Definer konfigurasjonsparametere Unified CMlar deg legge til, søke, vise og vedlikeholde informasjon om UC Services, inkludert klientkonfigurasjon. |
| 2 |
Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil Unified CMlar deg tilordne klientkonfigurasjon til brukere gjennom tjenesteprofiler. |
Definer konfigurasjonsparametere
Unified CM(Versjoner 12.5 og nyere) lar deg legge til, søke, vise og vedlikeholde informasjon om UC Services, inkludert Webex App-klientkonfigurasjon, som leveres av filen jabber-config.xml.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg en:
|
| 4 |
Velg Neste. |
| 5 |
Skriv inn et navn i delen UC Service Inform ation-delen, se Unified CM Hjelp for flere krav. |
| 6 |
Skriv inn parametrene i Jabber-konfigurasjonsparameter- delen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Policyparametere. |
| 7 |
Velg Lagre. |
Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil
Unified CMlar deg tilordne klientkonfigurasjon til brukere gjennom tjenesteprofiler.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administrationgrensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Legg til ny eller velg den eksisterende tjenesteprofilen du vil tilordne Webex App-klientkonfigurasjonen til. |
| 4 |
Velg navnet på konfigurasjonen du vil bruke på profilen i seksjonen Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile. |
| 5 |
Velg Lagre. |
Opprette og være vert for klientkonfigurasjonsfiler (utgivelser tidligere enn 12.5)
Opprett klientkonfigurasjonsfiler og vert dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjenesten.
Før du begynner
Du må sørge for at den nødvendige Unified CM konfigurasjonen er på plass for funksjonene som konfigurasjonsfilen støtter. Se følgende dokumentasjon for veiledning:
-
Jaktgrupper i systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
-
Henting av anrop i funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Krav til XML-konfigurasjonsfil Forstå riktig formatering og andre krav til XML-konfigurasjonsfiler. |
| 2 |
Se tabellen for policyparametrene du kan bruke til å aktivere bestemte funksjoner for brukere. |
| 3 |
Opprette globale konfigurasjoner Konfigurer klientene for brukere i distribusjonen. |
| 4 |
Opprette gruppekonfigurasjoner Bruk forskjellig konfigurasjon til forskjellige sett med brukere. |
| 5 |
Vær vert for konfigurasjonsfilene på TFTP-serveren. |
| 6 |
Start TFTP-serveren på nytt før klienten får tilgang til konfigurasjonsfilene. |
Krav til XML-konfigurasjonsfil
Legg merke til følgende konfigurasjonsfilkrav:
-
Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å forhindre feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
-
Bruk UTF-8-koding for konfigurasjonsfilene.
-
Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Kontroller strukturen til konfigurasjonsfilen din for å lukke elementer og riktig hekking av elementer.
-
Bruk bare gyldige XML-tegnentitetsreferanser i konfigurasjonsfilen. Bruk for eksempel
&i stedet for&. Hvis XML-filen inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.Hvis du vil validere konfigurasjonsfilen, åpner du filen i MicrosoftInternet Explorer.
-
Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, er konfigurasjonsfilen gyldig.
-
Hvis Internet Explorer bare en del av XML-strukturen vises, inneholder konfigurasjonsfilen sannsynligvis ugyldige tegn eller enheter.
-
Opprette globale konfigurasjoner
Anrop i Webex App (Unified CM) utnytter eksisterende XML-filfunksjonalitet for Jabber-konfigurasjon. Du kan bruke filen til å aktivere bestemte anropsfunksjoner (jaktgrupper og henting av anrop) for Webex App-brukere i organisasjonen.
Før du begynner
Hvis du allerede har distribuert Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml fil på Unified CM TFTP-serveren. Du kan bekrefte ved å åpne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i nettleseren din (der tftp_server_ address er serverens FQDN eller IP-adresse til utgiveren) og se om en fil lastes ned.
Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparametrene, er det ikke nødvendig med ytterligere tiltak i konfigurasjonsfilen.
Webex App og Jabber deler den samme filen jabber-config.xml. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.
| 1 |
Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst tekstredigerer eller åpne filen du lastet ned.
Unified CM12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet. |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparametrene i jabber-config.xml under
|
Opprette gruppekonfigurasjoner
Gruppekonfigurasjonsfiler gjelder for undergrupper av brukere og støttes på Webex App for desktop (CSF-enheter) og på Webex App for mobile enheter. Gruppekonfigurasjonsfiler har prioritet fremfor globale konfigurasjonsfiler.
Hvis du klargjør brukere med CSF-enheter, angir du gruppekonfigurasjonsfilnavnene i Cisco Support Felt-feltet på enhetskonfigurasjonen. Hvis brukere ikke har CSF-enheter, angir du et unikt konfigurasjonsfilnavn for hver gruppe under installasjonen med argumentet TFTP_FILE_NAME.
Før du begynner
Hvis strukturen i konfigurasjonsfilen ikke er gyldig, kan ikke klienten lese verdiene du angir. Se gjennom XML-eksemplene i dette kapittelet for mer informasjon.
| 1 |
Opprett en XML-gruppekonfigurasjonsfil med en hvilken som helst tekstredigerer. Gruppens konfigurasjonsfil kan ha et hvilket som helst passende navn; for eksempel |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparametrene i gruppekonfigurasjonsfilen. |
| 3 |
Legg til gruppekonfigurasjonsfilen til gjeldende CSF-enheter. |
| 4 |
Vær vert for gruppekonfigurasjonsfilen på TFTP-serveren. |
Vertskonfigurasjonsfiler
Vi anbefaler å være vert for konfigurasjonsfiler på Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren, som er der enhetskonfigurasjonsfilen ligger.
| 1 |
FraCisco Unified OS Administration, gå til , og klikk deretter Last opp fil. Hvis miljøet har flere TFTP-servere, må du kontrollere at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere. |
| 2 |
Klikk Bla gjennom, velg filen Du bør legge igjen en tom verdi i tekstboksen Katalog, slik at konfigurasjonsfilen ligger i standardkatalogen til TFTP-serveren. |
Start TFTP-serveren på nytt
Du må starte TFTP-serveren på nytt før klienten kan få tilgang til konfigurasjonsfilene.
| 1 |
Fra rullegardinmenyen øverst til høyre klikker du på Cisco Unified Serviceabilty, og logg deretter på. |
| 2 |
Klikk , og velg deretter Unified CM utgiveren fra rullegardin menyen Server. |
| 3 |
Klikk på Gå, bla deretter til CM Services, og klikk Cisco Tftp. |
| 4 |
Bla til toppen, klikk Start på nytt, og klikk deretter OK. Du vil se en melding om at omstart av tjenesten var vellykket. Hvis miljøet har flere TFTP-servere, må du kontrollere at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere. |
Hva du skal gjøre videre
For å bekrefte at konfigurasjonsfilen er tilgjengelig på TFTP-serveren, åpner du konfigurasjonsfilen i en hvilken som helst nettleser. Vanligvis kan du få tilgang til den globale konfigurasjonsfilen på følgende URL: http://t ftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Opprette globale konfigurasjoner
Anrop i Webex App (Unified CM) utnytter eksisterende XML-filfunksjonalitet for Jabber-konfigurasjon. Du kan bruke filen til å aktivere bestemte anropsfunksjoner (jaktgrupper og henting av anrop) for Webex App-brukere i organisasjonen.
Før du begynner
Hvis du allerede har distribuert Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml fil på Unified CM TFTP-serveren. Du kan bekrefte ved å åpne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i nettleseren din (der tftp_server_ address er serverens FQDN eller IP-adresse til utgiveren) og se om en fil lastes ned.
Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparametrene, er det ikke nødvendig med ytterligere tiltak i konfigurasjonsfilen.
Webex App og Jabber deler den samme filen jabber-config.xml. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.
| 1 |
Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med en hvilken som helst tekstredigerer eller åpne filen du lastet ned.
Unified CM12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet. |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparametrene i jabber-config.xml under
|
Krav til konfigurasjonsfil
- Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å forhindre feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
- Du må bruke utf-8-koding for konfigurasjonsfilene.
- Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Forsikre deg om at du sjekker strukturen i konfigurasjonsfilen for lukkeelementer, og at elementene er nestet riktig.
- XML-en din kan bare inneholde gyldige XML-tegnentitetsreferanser. Bruk for eksempel
&i stedet for&. Hvis XML-filen inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.Åpne konfigurasjonsfilen i Microsoft Internet Explorer for å se om noen tegn eller enheter ikke er gyldige.
Hvis Internet Explorer hele XML-strukturen vises, inneholder ikke konfigurasjonsfilen ugyldige tegn eller enheter.
Hvis Internet Explorer bare en del av XML-strukturen vises, inneholder konfigurasjonsfilen sannsynligvis ugyldige tegn eller enheter.
Konfigurere flytting av en samtale til et møte
Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen mens de bruker noen avanserte møte funksjoner. Brukere kan flytte samtalen til et møte. Derfra kan folk løfte hendene når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å fortelle noen visuelt at de er enige i det som blir sagt, benytte seg av breakout-rom og mye mer.
Denne funksjonen krever spesifikkUnified CM, Expressway- og Webex App-områdekonfigurasjon, som beskrevet i trinnene nedenfor.
Før du begynner
Å flytte en samtale til et møte fungerer ikke i følgende Webex Meetings område konfigurasjoner:
-
Kryptering er satt til End-to-End eller PKI.
-
Telefoni er deaktivert.
-
Video Mesh er distribuert og mediekryptering er aktivert.
-
Nettstedet er på den langsomme utgivelseskanalen. Se Administrer programvareutgivelseskanaler for mer informasjon.
| 1 |
Konfigurer SIP URI-oppringing påUnified CM. Du må konfigurere et SIP-rutemønster Unified CM for å rute anrop til
Webex App-området, for eksempel |
| 2 |
Konfigurer en partisjon og Calling Search Space (CSS), og bruk deretter CSS som et omdirigert Calling Search Space (CSS), som evaluerer partisjonen for å se om det omdirigerte målet er tillatt. Denne konfigurasjonen er nødvendig for brukere som ringer og deretter ønsker å ta med en ekstern deltaker til et møte.
En omdirigerings-CSS lar brukerne videresende samtaler langs en annen bane, slik at samtaler kan flyttes til møter. Omdirigerings-CSS skal ha tilgang til SIP-rutemønsteret som du konfigurerte i det første trinnet. |
| 3 |
Konfigurer et Expressway-par for å rute anrop fra Unified CM til Webex-appen. På en Expressway-C konfigurerer du to nabosoner - en for, en for en Expressway- Unified CM E som kan nå Webex-appen. Se Konfigurere Expressway for gjensidig TLS-godkjen ning for mer informasjon. |
| 4 |
Forsikre deg om at Webex Meetings nettstedet ditt er på minst 41.3 eller nyere, og at telefoni er aktivert. For å sjekke møteversjonen din, bruk trinnene i Bestem din Webex-nettstedversjon i Cisco Webex Control Hub. |
| 5 |
Aktiver den fullverdige møteopplevelsen for alle brukere som ønsker å flytte samtaler til møter.
|
| 6 |
Brukere må angi standard Webex App-nettsted ved å bruke disse trinnene. |
| 7 |
For parameterkonfigurasjon, se den aktuelle delen i dette kapittelet. Hvis du vil ha mer informasjon om parametere og deres verdier, kan du se Policyparametere i vedlegget. |
Brukere er aktivert for å flytte samtaler til møter i Webex-appen. Endringene trer i kraft umiddelbart, men brukere i aktive samtaler vil ikke kunne flytte dem til møter før neste samtale.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker funksjonen, kan du se Flytte en samtale til et møte.
Arbeidsflyt for anropsopplevelse for brukere
Bruk disse oppgavene til å tilpasse ulike aspekter av anropsopplevelsen for brukere: angi påloggingsatferd (for eksempel for nett og MRA) og angi anropsatferd.
Hvis du vil ha informasjon om flere tilpasningsfunksjoner, for eksempel angi virtuelle bakgrunner og prioritere anropsalternativer, kan du se Konfigurere ekstra funksjoner etter distribusjon.
| 1 |
UC Manager-profilen din er som standard organisasjonens domene. Dette kan bety at brukere må angi et domene manuelt når de logger på Telefon tjenester i Webex-appen. Hvis du vil overstyre standard og angi et domene, kan du konfigurere UC Manager-profiler for hele organisasjonen eller for overstyringer på brukernivå. Du kan velge enten standardalternativet for organisasjonen din eller manuelt opprette en ny profil hvis du vil at brukere skal logge på Webex App Phones Services med et annet domene. |
| 2 |
Rediger en UC-administratorprofil Du kan når som helst redigere UC Manager-profilene dine i Control Hub. |
| 3 |
Konfigurere anropsatferd og UC-administratorprofiler i Control Hub UC Manager-profilene dine er knyttet til innstillingen Anropsadferd (enten på organisasjonsomfattende eller brukernivå) i Control Hub. Når du angir anropsvirkemåten, kan du også velge standardalternativet eller et manuelt alternativ for UC Manager-profiler. |
Opprette en UC-lederprofil
| 1 |
Fra kundevisningen på https://admin.webex.com, gå til , og velg Legg til profil under UC Manager-profiler. |
| 2 |
Legg til et profilnavn, velg de nødvendige innstillingene, og velg deretter Lagre. Taletjenestedomene: Angi domenet som brukes til SRV-poster hvis påloggings-e-post domenet ikke brukes til tjenesteoppdagelse. Dette er også nødvendig for Mobile Remote Access (MRA). UDS-server: Angi UDS-serveradressen hvis bruker-ID-en for Webex App-kontoen ikke samsvarer med bruker-IDen, eller hvis ILS (Intercluster Lookup Service) ikke er aktivert i en distribusjon med flere Unified CM klynger. Unified CM |
Konfigurere anropsatferd og UC-administratorprofiler i Control Hub
Du kan bruke Control Hub til å angi anropsvirkemåten for bestemte brukere i organisasjonen eller for hele organisasjonen. For Anropsatferd konfigurerer du denne innstillingen for brukere slik at de kan bruke anropsfunksjonssettet. Webex App kobles først til skytjenester og henter konfigurasjonen, inkludert innstillingen for anropsatferd.
Som standard sender Webex-appen DNS SRV spørringer basert på Webex-organisasjonsdomenet (brukerens e-postdomene). Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende Voice Services-domenet, eller du har flere domener uten oppføring for hver, kan du angi en UC Manager-profil som en overstyringsinnstilling — enten organisasjonens standard eller en som du konfigurerer manuelt hvis du vil angi et annet domene for brukere som er tilordnet en UC Manager-profil. DNS SRV
Alternativet er ikke tilgjengelig hvis hybridsamtaler fortsatt er aktivert for brukere i organisasjonen. Du må fjerne hybridsamtaler fra brukere før du kan tilordne anropsatferd. Se kapitlet Forbered miljøet
for mer informasjon.
Vi anbefaler at du konfigurerer denne innstillingen basert på organisasjonens behov — for eksempel kan det være lurt å aktivere bestemte brukere i organisasjonen, få dem til å teste ut tjenesten og deretter konfigurere tjenesten for hele organisasjonen når du er klar.
Mer informasjon
Kontroller hvilket anropsprogram som åpnes når brukere ringer fra Webex-appen. Du kan konfigurere klientens anropsinnstillinger, inkludert distribusjon i blandet modus for organisasjoner med brukere som er berettiget tilUnified CM,Webex Calling, og brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco.
Avhengig av brukerens anropslisens, kan alternativene for anropsatferd konfigureres.
-
For Unified CM lisensierte brukere kan du konfigurere å ringe direkte fra Cisco Jabber eller gjennom Webex-appen, og velge domenet (organisasjonsdomene eller UC Manager-profilen) som blir brukt på brukerne. Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, gruppenivå og brukernivå.
-
For brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco, kan du konfigurere tredjepartsapplikasjoner for å starte samtaler. Som standard bruker alle samtaler gjennom Webex-appen alternativet «Ring på Webex». Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå.
-
For Webex Calling lisensierte brukere er Webex-appen standard anropsprogram for å ringe. Derfor er det ikke nødvendig med noen spesifikk konfigurasjon av anropsadferd.
Aktiver innstillinger for anropsadferd på organisasjonsnivå
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com |
| 2 |
Gå til T jenester > An . |
| 3 |
Gå til An rops adferd-delen og angi alternativene for anropsatferd for Unified CM brukere og brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco. For Unified CM brukere:
For brukere uten betalte samtaletjenester fra Cisco:
|
Aktiver innstillinger for anropsadferd på gruppenivå
Du kan aktivere enhetlige CM-anropsorganisasjonsinnstillinger for en brukergruppe gjennom en ringemal. Du kan opprette en mal og tilordne til brukergruppen. Konfigurasjonen i malen gjelder for alle brukere i gruppen.
Slik oppretter du en mal
Før du begynner
Forsikre deg om at brukeren har Unified CM lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Rediger tjenestelisenser for enkelt brukere.
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til T |
| 3 |
Klikk på Opprett mal. |
| 4 |
I Generelt- delen skriver du inn mal navnet og beskrivelsen. |
| 5 |
Gå til delen An ropsatferd og oppdater følgende innstillinger.
|
| 6 |
Klikk på Opprett mal og neste. |
| 7 |
Søk og velg en gruppe for denne malen i søkeboksen. |
| 8 |
Klikk på Ferdig. Hvis du vil slette malen, klikker du på malen og velger Slett fra rullegardinlisten Handlinger. På S lett mal- siden merker du av i avmerkingsboksen som informerer deg om at sletting av en mal er permanent, og klikk deretter Slett. Hvis du vil endre malen, klikker du malen, endrer bryterne og klikker Lag re. |
Slik bruker du en eksisterende mal på en brukergruppe
Få tips du bør vurdere når du bruker samtalemalene:
-
Når en bruker er tilknyttet en organisasjon, arver brukeren innstillingene fra organisasjonsnivå.
-
Hvis brukeren legges til i en brukergruppe, gjelder innstillingene fra samtalemalen.
-
Hvis en bruker tilhører flere brukergrupper, har malen med høyest rangering (rangering 1) høyest prioritet, og malinnstillingene gjelder.
-
Hvis brukeren har individuelle brukerinnstillinger, har disse innstillingene forrang fremfor innstillinger på brukergruppe eller organisasjonsnivå.
Se Konfigurere innstillingsmaler hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer malene dine.
Du kan bruke den eksisterende malen enten fra Gruppe- delen eller An rop- delen.
Hvis du vil bruke mal fra Gruppe-delen, kan du se: Konfigurer innstillingsmal.
For å søke fra Anrop-delen, utfør følgende trinn:
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til T jenester i venstre navigasjonslinje og klikker deretter An . |
| 2 |
Klikk på ikonet... ved siden av en eksisterende mal, og klikk deretter Bruk mal. |
| 3 |
Skriv inn gruppenavnet du vil bruke malen på, og velg deretter gruppen. |
| 4 |
Klikk på Ferdig. |
Overstyre innstillinger for organisering av anropsatferd på brukernivå
Før du begynner
Forsikre deg om at brukeren har Unified CM lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Rediger tjenestelisenser for enkelt brukere.
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til kere og velg brukeren du vil endre. |
| 3 |
Velg An . |
| 4 |
Slå av Bruk innstillinger på organisasjonsnivå for å overstyre organisasjonens standardinnstillinger med brukerinnstillingene. Hvis du vil gå tilbake til organisasjonens standardinnstillinger, slår du på Bruk innstillinger på organisasjonsnivå. Vekselet er bare synlig når brukeren ikke er en del av en gruppe og overstyrer innstillingene på organisasjonsnivået. |
| 5 |
Oppdater følgende innstillinger for anropsatferd:
|
| 6 |
Klikk Lagre og bekreft Ja. |
Overstyre innstillinger for gruppenivå for anropsadferd på brukernivå
Før du begynner
-
Forsikre deg om at brukeren har Unified CM lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Rediger tjenestelisenser for enkelt brukere.
-
Kontroller at brukeren er en del av en brukergruppe med anropsmalen tilordnet.
| 1 |
Logg inn på Control Hub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til kere og velg brukeren du vil endre. |
| 3 |
Velg An . |
| 4 |
Oppdater følgende innstillinger for anropsatferd:
|
| 5 |
Klikk Lagre og bekreft Overstyringsinnstillingen. |
Tilbakes tillingsalternativet er bare tilgjengelig når de arvede innstillingene overstyres for brukeren.
Manuelle tilkoblingsinnstillinger
Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når Service Discovery ikke brukes.
Når du starter Webex-appen, kan du angi autentiserings- og serveradressen i vinduet Telefon tjenester. Appen bufrer serveradressen til den lokale applikasjonskonfigurasjonen som lastes inn ved påfølgende start. Webex-appen ber brukerne om å angi avanserte innstillinger ved første start hvis appen ikke kan hente autentiser ings- og serveradressene fra tjenesteprofilen.
Godkjenn med telefontjenester i Webex-appen
Hvis du har DNS SRV implementert, blir brukere automatisk oppdaget for telefontjenester i Webex-appen, og de kan bruke sin SSO eller manuelle legitimasjon til å logge på. Hvis du ikke gjør det, kan du fortsatt forenkle påloggingsprosessen ved å konfigurere en UC Manager-profil (dekket tidligere i veiledningen). Hvis ingen av disse alternativene er på plass, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adresse tilUnified CM) som du opp gir dem.
Brukere er autentisert med telefontjenester og kan bruke funksjoner for å ringe i Webex App (Unified CM).
Hva du skal gjøre videre
-
Tren brukerne dine — Du kan henvise brukere til artikkelen om støttede anrop salternati ver eller bruke den i opplæringsmaterialet ditt for å hjelpe brukerne med å lære hvordan de bruker funksjonssettet (for eksempel å sette en samtale på vent i Webex-appen eller bruke skrivebordstelefonkontroll) i Ring i Webex-appen (). Unified CM
-
Feilsøk problemer — Hvis det er feil med registrering, se feilsøkingsmaterialet i denne veiledningen for mer informasjon.
-
Tilbakestill serverinformasjon — Hvis informasjonen om telefontjenester endres, eller du trenger at Webex App-brukere skal angi serverinformasjonen på nytt for Unified CM (for eksempel flytte fra et laboratorium til produksjonsserver), må de tilbakestille databasen (for skrivebordet, under Inn database). For mobilapper må brukerne avinstallere og installere på nytt på enhetene sine for å tilbakestille serverinformasjon.
Konfigurer ekstra funksjoner etter distribusjon
Disse ekstra funksjonene er ikke obligatoriske for første gangs distribusjon av anrop i Webex-appen ()Unified CM. Når du har fullført de første distribusjonstrinnene, kan du imidlertid konfigurere disse funksjonene for mer tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er koblet til for hver funksjon for ytterligere veiledning.
|
Gå til artikkelkoblingene for å lære hvordan du konfigurerer disse tilleggs funksjonene:
|
Kjente problemer og begrensninger med å ringe i Webex-appen () Unified CM
Du kan også bruke artikkelen K jente problemer for informasjon som er spesifikk for Webex-appen.
Mobil
-
Disse begrensningene gjelder for Wi-Fi til LTE-anropsoverføring på Webex for mobil (41.8):
-
Denne funksjonen støtter bare aktiv samtaleoverlevering av 1 samtale.
For flere samtidige samtaler på Webex-mobilappen avsluttes alle samtaler etter nettverksbryteren.
-
Delingsmuligheten går tapt etter nettverksbryteren, slik at den anropende brukeren ikke kan starte eller motta en deling under samtalen.
-
En aktiv samtale avsluttes hvis nettverket ikke gjenopprettes innen 20 sekunder.
-
Hvis Samtaleopptak er aktivt, stoppes opptaket og fortsetter ikke etter overlevering.
-
Nettverksoverlevering støtter ikke følgende: midtsamtalefunksjoner (for eksempel hold eller overføring), overlevering av skjermdeling, overlevering av konferansesamtaler, telefonsenterfunksjoner.
-
-
Å ringe i Webex-appen (Unified CM) for mobil- og nærhetsparing fungerer ikke sammen.
-
Når du kjører to forekomster av appen på en mobilplattform, vises en melding om en annen aktiv tilkobling.
-
For tall på et kontaktkort på mobilappene, må brukerne trykke på det grønne videoikonet for å se andre brukeres numre.
-
For Webex App-pålogging og telefontjenester er webøktene atskilt. For eksempel kan en bruker bli bedt om godkjenning to ganger, selv om den samme IdP (SSO) er konfigurert for komponenter i anropsmiljøet og Webex-skyen. For å løse dette problemet kan du opp gradere ditt Unified CM og Expressway-miljøet for å støtte SSO-viderekoblingsURI-forbedringen. Se kapitlet Forbered miljøet for mer informasjon om denne anbefalte konfigurasjonen.
Generelt
-
Å ringe i Webex-appen (Unified CM) fungerer ikke sammen med Hybrid Calling ellerWebex Calling. Du må deaktivere hybridanrop eller Webex Calling brukeraktivering før du kan aktivere Anrop i Webex-appen (Unified CM) for brukerne dine. Se kapitlet Forbered miljøet for mer informasjon om hvordan du deaktiverer hybridsamtaler for brukere.
-
Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (for eksempel SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i sertifikat-kapittelet i Administrasjonsveiledningen for. Cisco Unified Communications Manager
-
Funksjonalitet for samtaleapp på tvers av lansering og anrop i Webex-appen (Unified CM) kan ikke konfigureres for en enkelt bruker. Du kan bruke Control Hub til å utføre overstyringer og angi anropsad ferd for individuelle brukere — for eksempel kan det hende du vil at noen brukere skal ringe i Webex-appen (Unified CM) og noen brukere på krysslansering av en app. Cisco Jabber
-
Telefontjenester og sameksistens med Jabber:
-
Telefontjenester kan bare brukes på én enhet av hver type (stasjonær og mobil). Telefontjenester kan ikke logges på både Jabber og Webex-appen samtidig.
-
Jabber og Webex-appen prøver hver å registrere seg som den samme softphone- enheten i. Unified CM En popup for registrering lar deg velge hvilken klient du vil bruke til å ringe.
Hvis en bruker allerede er registrert på en klient, og deretter på en eller annen måte tvinger en annen klient til registrering, ser ikke brukeren dialogboksen på den opprinnelig registrerte klienten
-
-
Anrop gjennom anrop i Webex-appen (Unified CM) utnytter ikke Webex Video Mesh-noder.
Administrer anrop i Webex Teams (Unified CM)
Konfigurer brukere til å flytte Jabber-kontakter og vanlige innstillinger til Webex-appen
Denne funksjonen er innebygd i Cisco Jabber og gir en måte å migrere kontakter i kompislisten og andre vanlige brukerpreferanser fra Jabber til Webex. Dataene er kryptert. Du trenger bare å konfigurere noen innstillinger før brukerne ser at dette alternativet dukker opp automatisk i Jabber.
Finn ut hvordan du konfigurerer Jabber-brukere til å flytte til Webex-appen.
Få tilgang til samtalestatistikk for å ringe i Webex-appen (Unified CM)
Under en samtale kan du få tilgang til samtalestatistikk som videobildefrekvens, lydkodek, pakketap, jitter og båndbreddebruk. Det vises også en indikator som viser anropsmiljøet du er i (administratoren eller støtteteamet kan trenge denne informasjonen for feilsøking).
Følg trinnene, eller få brukerne til å følge trinnene i Access-samtalest atistikk for å få tilgang til statistikk for en samtale i Webex-appen for stasjonær eller mobil.
Rediger en UC-administratorprofil
| 1 |
|
| 2 |
Velg Rediger. |
| 3 |
Gjør de nødvendige endringene, og velg Lag re. |
Diagnostikk i Webex-appen
Diagnostikken som er tilgjengelig i Webex-appen (desktop og VDI) hjelper deg og brukerne dine med å løse tilkoblingsproblemer, kontrollere mediekval itet og samle viktig feilsøkingsinformasjon.
Når du konfigurerer Anrop i Webex-appen (Unified CM), kan det hende du støter på problemer knyttet til tilkoblingen eller nødvendige innstillinger (for eksempel taled omene og UC-tjenester). Ved hjelp av dette verktøyet kan du diagnostisere hvilke tjenester som er konfigurert riktig og hva som mangler. Denne funksjonen er nyttig for feilsøking av scenarier og for å redusere støttesaker, enten du migrerer til å ringe i Webex-appen (Unified CM) eller konfigurere nye brukere.
Når brukeropplevelsen har problemer, kan de få tilgang til diagnostikkvisningen og eksportere dataene for å dele med deg eller kundestøtte.
-
Unified CMInnstillinger — Kritiske innstillinger (for Jabber-overføring og nytt brukeroppsett) for at telefontjenester skal fungere riktig, for eksempel:
-
Unified CMversjon
-
UC-tjenestedomene
-
SSO
-
UC-tjenester som telefonsvarer
-
Motorvei for MRA
-
-
Mediekval itet — Kvalitet for video, lyd og deling i begge retninger
-
Enheter — Enhetsinformasjon, når brukere er koblet til enheter
Hvis du vil ha hurtigtaster for å vise diagnostikkvinduet, kan du se T astatur - og navigasjonssnarveier.
Administrer Cisco-hodetelefoner i Control Hub
I Control Hub-enheter-visningen kan du få en liste over alle Cisco-hodetelefonene som er registrert i organisasjonen din for sporingsformål. Du kan finne ytterligere detaljer og administrasjon salternativer for hver hodesettoppføring. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å ta avgjørelser om hodetelefoner må byttes ut eller feilsøkes.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer Cisco-hodetelefoner i Control Hub.
Tilkoblingen går tapt til Webex-skyen
Hvis https://status.webex.com eller helsekontrollen viser et Webex App-skybrudd helt eller delvis, fungerer fortsatt å ringe i Webex App (Unified CM) for brukere som allerede er logget på, så lenge samtalet ypen er et an Unified CM rop og går gjennom Unified CM infrastruktur.
Unified CMAnrop kan ikke skje i følgende scenarier når pålogging er blokkert:
-
Første dag pålogging for brukeren
-
Logg av Webex-appen og logg på igjen
Unified CMAnrop kan skje i følgende scenarier der appen forblir pålog get:
-
Avslutt eller avslutt Webex-appen og start deretter på nytt — bufrede data forblir (kontakter, samtalelogg, meldinger). Unified CMregistrering og anrop påvirkes ikke, men tilstedeværelse når du er i en samtale sendes ikke til andre brukere.
-
Start enheten som Webex-appen kjører på — bufrede data forblir (kontakter, samtalelogg, meldinger). Unified CMregistrering og anrop påvirkes ikke, men tilstedeværelse når du er i en samtale sendes ikke til andre brukere.
Løsning for Single Number Reach (SNR)
Hvis Unified CM det ikke er tilgjengelig fra Webex-appen, kan brukere bruke Self Care Portal (en kobling er tilgjengelig i Webex-appen) til å konfigurere Single Number Reach (SNR) slik at samtaler blir dirigert til mobil via PSTN. Hvis du vil ha administrative trinn, kan du se kapitlet Cisco Unified Mobility Funk sjoner i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager. For konfigurasjon av egenomsorg for brukere, se brukerveiledningen for Self Care Portal.
Feilsøk problemer med å ringe i Webex-appen (Unified CM)
Hvis du ser registreringsproblemer når du prøver å bruke Ring i Webex-appen (Unified CM), går du gjennom disse sjekklisteelementene før du sender inn en billett.
| 1 |
Kontroller at CTI-RD eller Cisco Spark-RD ble fjernet Unified CM for brukeren. Hvis ikke, slett eventuelle fjerntliggende enheter. |
| 2 |
Hvis organisasjonen din er aktivert for en annen anropsatferd (for eksempel en kryssstart til en annen anropsapp) i Control Hub, deaktiverer du denne funksjonen og velger An rop i Webex-appen (Unified CM) på nytt fordi Unified CM registrering og kryssstart ikke kan aktiveres sammen. |
| 3 |
Avslutt Jabber hvis den er installert på samme maskin, fordi Jabber og Webex-appen ikke begge kan registreres Unified CM i softphone-modus samtidig. |
| 4 |
Sjekk annen konfigurasjon påUnified CM. Noen vanlige skyldige inkluderer følgende:
|
Hva du skal gjøre videre
Hvis du har løst alle disse trinnene og problemene fortsatt vedvarer, starter du Webex-appen på nytt og velger for å sende inn logger og åpne en sak som støtteteamet kan undersøke.
Feilmeldinger i Webex-appen
Et advarselsikon vises i appen hvis Webex-appen ikke klarte å registrere seg på Unified CM grunn av en påloggingsfeil eller annen grunn. Et sammendrag av årsaken vises ved siden av ikonet.
Du kan holde musepekeren over ikonet for å vise en feilmelding som kan gi deg ledetråder om hva du skal feilsøke. Du kan også klikke på ikonet for å se om det er noen neste trinn du må ta for å løse problemet (for eksempel logge på telefon tjenester eller starte en ny økt).
Se dokumentasjonen for feilmeldinger for mer informasjon om feil ene som kan vises i Webex-appen og hvordan du løser problemet.
Oversikt
Oversikt over anrop i Webex-appen (Unified CM)
Løsningen Calling in Webex App (Unified CM) lar deg registrere Webex App direkte i Cisco Unified Communications Manager-samtalekontrollmiljøet ditt (lokal enterprise, Business Edition) 6000/7000, Unified CM Cloud eller levert gjennom en HCS-partnerløsning).
Brukere
Denne løsningen forbedrer ringeopplevelsen for sluttbrukere, slik at de kan ringe direkte i Webex-appen via Unified CM-miljøet ditt, bruke midt i samtalen-funksjoner og kontrollere bordtelefonen sin fra Webex-appen.
Når brukere ringer fra Webex-appen, kan de bruke de samme oppringingsstrengene eller prefiksene som de gjør på bordtelefonene sine. Webex-appen fungerer som alle andre bordtelefoner som er registrert i din Unified CM. Unified CM-anrop som opprettes i Webex-appen bruker konfigurasjonen som er på plass for Unified CM-distribusjonen din (for eksempel plassering, båndbreddeinnstillinger, punkt-til-punkt-medier og så videre).
Administratorer
Som administrator for Calling i Webex-appen (Unified CM) bruker du din eksisterende Unified CM og Mobile and Remote Access (MRA)-konfigurasjon som du kanskje allerede har på plass. Distribusjonsmodellen ligner på Jabber. De samme enhetstypene brukes: I softphone-modus registreres Webex-appen som en SIP-enhet med produkttypen «Cisco Unified Client Services Framework» eller CSF for skrivebord, TCT eller BOT for mobil og TAB for nettbrett. Alternativt kan Webex-appen koble til Unified CM ved hjelp av CTI for å kontrollere brukerens endepunkter.
Webex-appen oppretter sin primære tilkobling til Webex-skyen for å hente tjenestekonfigurasjonen (meldinger, møter, tilstedeværelse, kontaktlister, anropsoppførsel og så videre), men den leser også følgende konfigurasjon fra Unified CM-miljøet for å gi spesifikk anropsfunksjonalitet til brukere:
-
Innledende Unified CM-oppdagelse via DNS-spørring for å oppdage alle konfigurerte domener for taletjenester. (I et miljø med flere klynger brukes også Intercluster Lookup Service til å bestemme hvilken klynge Unified CM-brukeren er tilknyttet.) Et eksternt domene (MRA-distribusjon) oppdages også. (Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende taletjenestedomenet, kan du angi et taletjenestedomene i Kontrollhub og knytte det til bestemte brukere.)
-
UC-tjenesteprofiler (for talepost via Unity Connection, CTI-tjenester og avansert anropsfunksjonalitet gjennom støttede parametere i Jabber-konfigurasjonstjenesteprofilen eller XML-filen)
-
Enkel pålogging (SSO) hvis en identitetsleverandør (IdP) er integrert
-
Oath-tokens, inkludert oppdaterings- og utløpstimere. (Brukere må autentisere seg på nytt hvis en økt utløper.)
-
Sertifikatvalidering
Anropsfunksjoner i Webex-appen
Denne integrasjonen tilbyr følgende funksjonssett i Webex-appen for skrivebord (Windows og Mac) og for mobil (Android, iPad og iPhone). Der det er mulig, inneholder funksjonslistene i denne tabellen en lenke til en relevant hjelpeartikkel for sluttbrukere. Se Lyd- og videosamtaler for mer generell informasjon om hvordan du ringer. Se Støttede anropsalternativer for en tabell over funksjoner som sammenlignes med sluttbrukere.
Grunnleggende ringefunksjoner
|
Trekk |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebord |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Svar på anrop |
— |
✓ |
✓ |
|
Svar på anrop uten å dele video |
✓ |
✓ | |
|
Kontroll av bordtelefon |
Kontroll av bordtelefon (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) – se Ring med bordtelefonen din. |
✓ | |
|
DTMF-inndata under samtalen |
— |
✓ |
✓ |
|
Avslutt samtalen |
— |
✓ |
✓ |
|
Ring |
— |
✓ |
✓ |
|
Mute/Unmute |
— |
✓ |
✓ |
|
Tilstedeværelse i en samtale |
I Webex-appen kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelsesindikatoren under en aktiv samtale. |
✓ |
✓ |
Funksjoner for samtaler under samtalen
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebord |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Samtalehenting |
Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen deres ikke kan svare på et innkommende anrop til telefonen sin, får støttebrukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme svargruppe. Den brukeren kan svare på anropet sitt fra varselet i appen. Brukeren kan også ta imot anrop i andre svargrupper. Se Svare på en annens anrop. |
✓ |
✓ |
|
Samtaleopptak |
Du kan bestemme hvor mye kontroll brukerne har over samtaleopptak. Avhengig av oppsettet kan innkommende og utgående samtaler bli tatt opp automatisk, eller du kan kanskje bestemme hvilke samtaler du vil ta opp. Hvis du aktiverer samtaleopptak for brukere, kan de starte og stoppe opptak etter eget skjønn. Når en samtale tas opp, fortsetter opptaket enten en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en konferansesamtale. De får presentert en visuell indikator som forteller dem når en samtale blir tatt opp. Se Ta opp telefonsamtalene dine. |
✓ |
✓ |
|
Samtale venter |
Når en bruker allerede er i en samtale og noen andre ringer, kan den oppringte brukeren velge hvordan de vil håndtere det innkommende anropet. For eksempel kan brukeren sette den aktive samtalen på vent og svare på den andre samtalen. Se Svar på ventende samtale for mer informasjon. |
✓ |
✓ |
|
Konferansesamtaler |
Når brukere er i en samtale med noen andre, kan det være lurt å legge til andre personer i samtalen for å starte en konferansesamtale med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler som startes på denne måten. Se Start en telefonkonferanse. |
✓ |
✓ |
|
Styr videoenheten din fra appen |
Brukere kan starte eller stoppe deling av videoen din på en tilkoblet videoenhet direkte fra appen. Hvis brukerne for eksempel er koblet til et Cisco Webex Board og ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå bort til tavlen og slå av videoen. De kan slå den av fra appen. Se Slå av videoen din under et møte eller en samtale på Webex Boards, rom- og skrivebordsenheter. |
✓ | |
|
Hold/resume |
Brukere setter en samtale på vent og gjenopptar den i Webex-appen. Se Sette en telefonsamtale på vent. |
✓ |
✓ |
|
Jaktgrupper |
Brukere kan logge seg på eller av en søkegruppe fra samtaleinnstillingene. Når de er logget på og et anrop kommer inn i en gruppe de tilhører, vil de se nummeret til søkegruppen på varselet om innkommende anrop. Logg inn i en jaktgruppe. |
✓ |
✓ |
|
Fusjonere |
Brukere tar imot to aktive samtaler og slår dem sammen til én konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler. |
✓ |
✓ |
|
Speil selvvisning |
Speilvisning av seg selv – Som standard kan brukere se seg selv når de deler video under en samtale, akkurat som om du ser i et speil. Hvis de skriver tekst bak seg og vil lese det enkelt i stedet for å måtte lese det baklengs, kan det være lurt å deaktivere innstillingen Speil videovisningen min. Denne innstillingen påvirker ikke hvordan andre i møtet ser deg. Se Slå av speilvisning for selvvisningsvideoen din.. |
✓ |
✓ |
|
Flytt en samtale til et møte |
Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som transkripsjoner, oversettelser i sanntid, notater, handlingspunkter, opptak og tavler. Bare flytt den samtalen til et fullfunksjonelt møte. Før brukerne flytter samtalen til et møte, kan de til og med invitere andre personer til diskusjonen. |
✓ |
✓ |
|
Flerlinjers |
Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex-appen og dra nytte av avanserte ringefunksjoner på hver linje, for eksempel viderekobling, overføring, søkegruppe, delte linjer og talepost. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå på tilstedeværelse for delte linjer slik at linjestatus vises for brukere. Se Endre aktiv linje for anrop. |
✓ | |
|
Parker og hent samtaler |
Brukere kan parkere en samtale på én enhet, og den brukeren eller noen andre kan hente samtalen fra en annen enhet. |
✓ |
✓ |
|
CV fra forskjellige enheter |
En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobilen. Eller sett mobilsamtalen på vent og gjenoppta den på en bordtelefon. Gå i hvilken som helst retning mellom bordtelefon, mobil og stasjonær telefon; bare sett samtalen på vent og gjenoppta den der det passer deg. Se Sette en telefonsamtale på vent. |
✓ |
✓ |
|
Skjermdeling |
Skjermdeling – Del innhold fra en dataskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge en bestemt applikasjon å dele, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Selv om en bruker svarer på bordtelefonen, er det fortsatt mulig å dele skjerm. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers vil de se den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen din i en telefonsamtale. Brukere kan dele skjermen din uavhengig av om personen de ringte bruker en skyregistrert enhet eller en lokal enhet. Skjermdelingen sendes fortsatt med høy bildefrekvens (30 FPS), høy oppløsning (1080p) og inkluderer lyd. |
✓ | |
|
Bytt mellom front- og bakkamera |
På mobiltelefoner eller nettbrett kan du veksle mellom kamera foran og bak. Se mobildelene i Endre videoinnstillingene dine. |
✓ | |
|
Overføre |
Omdirigerer en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker ønsker å overføre samtalen til. Se Overfør en telefonsamtale. |
✓ |
✓ |
|
Virtuelle kameraer |
Under en samtale kan brukere velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder. |
✓ |
Tilleggsfunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebord |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Legg til en pause i oppringingsstrengen |
Brukere kan legge til en pause i et angitt telefonnummer, noe de kan trenge hvis de blir med i en konferansesamtale og må angi numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) til nummeret, noe som gir en forsinkelse på 1 sekund i oppringingen. De kan legge til flere kommaer etter hverandre for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,,56789. |
✓ |
✓ |
|
Legg til kontakter, søk i kontaktene dine og ring |
Brukere kan legge til kolleger i en kontaktliste og gruppere dem slik de vil, noe som gjør det enklere å finne folk når de trenger å chatte eller ringe. Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex-appen, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe. Når du legger til kollegaen din i kontaktlisten din, kan du redigere profilen deres og legge til flere telefonnumre for dem. Deretter ser du det nye telefonnummeret når du foretar et lyd- eller videoanrop, slik at det er enklere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legg til noen i kontaktlisten din. |
✓ |
✓ |
|
Automatisk forsterkningskontroll (AGC) |
AGC er en unik krets som lytter til det innkommende lydnivået og justerer opptaksnivået når lydene er for høye eller for lave. Når lydvolumet er for høyt, reduseres lyden automatisk. Når lyden er for svak, forsterker den lyden automatisk. Dette justerer ikke lydvolumet på OS-nivå. |
✓ |
✓ |
|
Ring på Webex-appen |
Brukere kan velge om de vil ringe folk ved å bruke telefonnummeret sitt eller bruke en samtale i Webex-appen. En samtale i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex-appen på. Brukere kan dele skjermen og tavlen sin mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som bare er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring hvem som helst med en Webex-appkonto. Brukere har bare tilgang til tastaturet hvis de har en betalt ringelisens. Hvis de har en lisens for gratis samtaler, kan de fortsatt ringe andre Webex-appbrukere. |
✓ |
✓ |
|
Anropskontroll for anrop i Webex-appen |
Hvis brukere bruker et Cisco 730-headset, kan brukerne bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt slå av og på lyden for samtaler. Se Ringe og svare på anrop på Cisco Headset 730. |
✓ | |
|
Anropshistorikk |
Når en bruker ringer andre personer i organisasjonen, ser de flere detaljer om telefonnumre i samtaleloggen. Så, for å ringe tilbake noen, kan brukeren se om de ringer et jobb- eller mobilnummer. Brukere kan velge Ring-ikonet ved siden av noens navn eller nummer i samtaleloggen og automatisk ringe personen tilbake på nummeret i loggføren. Brukere trenger ikke lenger å velge hvilket nummer de vil nå andre på. Etter at de har returnert et ubesvart anrop, kan de slette anropet fra anropsloggen. Anropshistorikken viser bare de siste 200 anropene i løpet av de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtehistorikk for mer informasjon. |
✓ |
✓ |
|
Samtalestatistikk |
Når brukere er i en samtale, kan de sjekke samtalestatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og løsningsfrekvens. Se Tilgang til samtalestatistikk. |
✓ | |
|
Klikk for å ringe fra Outlook |
Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen din slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre du klikker på utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en lenke i nettleseren din. Se Klikk for å ringe fra en annen app. |
✓ | |
|
Klientsakskoder (CMC-er) og tvungne autorisasjonskoder (FMC-er) |
Med klientsakskoder (CMC-er) og tvungne autorisasjonskoder (FAC-er) kan du effektivt administrere samtaletilgang og regnskapsføring. CMC-er bistår med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAC-er regulerer hvilke typer samtaler bestemte brukere kan foreta. CMC-er tvinger brukeren til å taste inn en kode; denne handlingen spesifiserer at samtalen gjelder en spesifikk klientsak. Du kan tilordne kundesakskoder til kunder, studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskap og fakturering. FAC-er tvinger brukeren til å oppgi en gyldig autorisasjonskode som er tildelt på et bestemt tilgangsnivå før samtalen fullføres. Se kapittelet |
✓ |
✓ |
|
Integrering av kontaktsenter |
Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-applikasjonen din og kontrolleres i Finesse-skrivebordet (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som flerlinjer, opptak, konferanser og mer. Se Kontaktsenterintegrasjon for de nyeste støttede funksjonene. |
✓ | |
|
Diagnostikk i Webex-appen |
Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en nettverksdiagnostikkrapport. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapittelet Feilsøking. |
✓ | |
|
Ring-via-kontoret (DVO) |
Når du konfigurerer brukere med DVO, har de muligheten til å foreta jobbanrop ved hjelp av mobiltelefontilkoblingen sin, noe som sikrer at samtaler er uavbrutt selv om data ikke er tilgjengelig. Uansett hvilket alternativ de velger, brukes alltid jobbnummeret som innringer-ID, slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Ringe jobbanrop via en mobiltelefonforbindelse. |
✓ | |
|
Kartlegging av oppringingsplan |
Du konfigurerer tilordning av oppringingsplaner for å sikre at oppringingsreglene i Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsreglene i katalogen din. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt. |
✓ |
✓ |
|
Nødanrop |
Hvis brukere foretar et nødanrop i Webex-appen, foretas anropet ved hjelp av enhetens telefonapp, noe som gjør det enklere for nødetatene å finne en posisjon gjennom nettverksoperatøren sin. |
✓ | |
|
Utvid og koble til |
Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å ringe og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til anropsinnstillingene. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene for disse enhetene. Se Ringe fra en alternativ enhet. |
✓ | |
|
Rask failover (MRA) |
Webex kan raskt oppdage feil, enten det er en kontrollert avstengning, nodefeil eller nettverksfeil, og sømløst overføre til en sikkerhetskopibane gjennom MRA slik at brukerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt. |
✓ |
✓ |
|
Helsekontroll for telefontjenesters status |
Hvis brukere er usikre på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan de sjekke statusen til telefonforbindelsen fra appen. I Windows klikker de på profilbildet sitt og går deretter til Hjelp > Helsekontrollør. På Mac går de til Hjelp > Helsekontrollør. Helsekontrollen tester forbindelsen og gir brukerne beskjed om det er et problem. |
✓ | |
|
HD-video (High Definition) |
Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet sitt, gå til Innstillinger (Windows) eller Valg (Mac), velge Videoog deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. De vil kanskje deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU bruker mye strøm, eller hvis de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller et møte. |
✓ | |
|
Stedsovervåking |
Du kan slå på posisjonsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex (for eksempel 911), deles posisjonen deres automatisk med nødpersonell. |
✓ |
✓ |
|
Tapte anrop |
Se hvor mange samtaler du har gått glipp av med en teller for røde skilt i Samtaler |
✓ | |
|
Flere ringealternativer |
Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de ville foreta en hvilken som helst type samtale (eksempel: søke etter noen eller å være i et rom med den personen). |
✓ | |
|
Vindu for flere anrop |
Webex-appbrukere med flere linjer ser dette som standard. Det er et separat, flytende vindu som hjelper med å administrere flere eller delte linjer. Se Administrer telefonsamtalene dine i vinduet Fleranrop. |
✓ (Windows) | |
|
Nettverksoverføring (Wi-Fi til LTE) |
Når du er i en aktiv samtale og trenger å bytte nettverk, men ønsker å beholde samtalen i Webex, trenger du ikke bekymre deg; endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller effekt på samtalekvaliteten. (Se Unified CM-funksjoner i Forbered miljøet ditt.) |
✓ |
✓ |
|
Telefonnumre i kontaktkort |
Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever Cisco Directory Connector for å synkronisere brukerens telefonnummerattributter med Webex-skyen.) |
✓ |
✓ |
|
Feil og handling for telefontilkobling |
Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger. |
✓ |
✓ |
|
Popout-anropsvindu |
Når en bruker ringer noen andre, dukker anropsvinduet opp, og begge brukerne kan få tilgang til anropsfunksjonene. Brukere kan fortsatt svare på viktige meldinger mens de er i samtalen. |
✓ | |
|
PSTN-anrop for mobilappbrukere i India |
Brukere i India kan foreta den samtalen når de ikke kan være på bedriftsnettverket. Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens ringeapp i stedet. Se |
✓ | |
|
PSTN for enheter i personlig modus |
Ved å utnytte hybridanrop kan du gi PSTN-tilgang til brukernes enheter i personlig modus. (Se distribusjonsveiledningen for hybridanrop for Cisco Webex-enheter.) |
✓ | |
|
RedSky-posisjonsrapportering for nødanrop |
For å overholde Ray Baums lov, kan du kreve at brukere oppgir nøyaktig posisjonsinformasjon når de er utenfor kontoret. |
✓ |
✓ |
|
Selvhjelpsportal – Viderekobling av anrop |
Hvis brukere trenger å ta jobbanropene dine fra et annet nummer, kan de sette opp viderekobling direkte fra Webex-appen. De bare taster inn viderekoblingsnummeret, og alle anropene deres ringer på det nummeret. Se Viderekoble telefonsamtaler og Få tilgang til flere samtaleinnstillinger. |
✓ |
✓ |
|
Selvhjelpsportal – Enkeltnummerkontakt (SNR) |
Brukere kan få tilgang til selvhjelpsportalen fra Webex-appen og legge til flere numre for enheter de vil ringe samtidig med bedriftskatalognummeret sitt. Se Få jobbanrop på hvilket som helst nummer og Få tilgang til flere anropsinnstillinger. |
✓ |
✓ |
|
Støtte for Cisco 500-serien og 700-serien (Bluetooth)-hodesett |
Hvis brukere har Cisco 700-serien av headset, kan de bruke USB-adapteren til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt slå av og på lyden for samtaler. Når brukere bruker et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nå holde oversikt over det i Webex Control Hub. Dette lar deg spore lagerbeholdning og feilsøke problemer for brukerne dine. (Se kapittelet om utplassering.) |
✓ | |
|
Støtte for Jabra-hodesett |
Se Detaljer%20about%20Headset%20Support for støttede modeller. |
✓ | |
|
Undertrykk anropsvarsler når du presenterer, når DND er aktivert, eller når du allerede er i en samtale eller et møte. |
Brukere kan dempe varsler for innkommende anrop, slik at de ikke ser eller hører noen som ringer. Hvis telefonsvarer er konfigurert, kan den som ringer legge igjen en beskjed. Samtalen vises fortsatt i romlisten og samtaleloggen. |
✓ | |
|
Bytt samtalen fra Webex til mobilappen din |
Når du er i en aktiv samtale i Webex og vil ta samtalen mens du er på farten, bytter du bare fra Webex til mobilappen din. Du opprettholder tilkoblingen og samtalekvaliteten med bare en kort pause i samtalen mens du bytter raskt fra Mer |
✓ | |
|
tel-, sip- og clicktocall-protokollen |
Se den relevante delen i dette oversiktskapittelet. |
✓ |
✓ |
|
Talepost |
Slutt på tapte anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere talemeldingene sine i Anrop-fanen. Det er en rød merketeller som forteller dem hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake til avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner den røde telleren. Se Talepost. |
✓ |
✓ |
|
Visuell talepost |
Visuell talepost – Slutt på tapte anrop i Webex-appen. Brukere får en egen talepostfane |
✓ |
Distribusjonsfunksjoner
|
Funksjonsnavn |
Beskrivelse og dokumentasjon |
Skrivebord |
Mobil |
|---|---|---|---|
|
Apple og Android push-varsler (APN-er) |
På iPhone-, iPad- og Android-enheter gir push-varsler brukeren beskjed om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapittelet På grunn av forskrifter i Kina har ikke iPhone- og iPad-brukere lenger skyvefunksjonen for å svare på innkommende anrop når mobilenheten er låst. I stedet får de et varsel og må først låse opp skjermen og deretter trykke på varselet for å svare på innkommende anrop. |
✓ | |
|
Lokal push-varslingstjeneste (LPNS) |
Dette er en pålitelig og sikker måte å varsle Webex-brukere på iOS-enheter om innkommende VoIP-anrop under følgende driftsforhold:
|
✓ iOS og iPad OS | |
|
Automatisk oppdaging av tjenestedomene |
Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC-administratorprofil for å legge til et tjenestedomene automatisk i brukernes Telefontjenester -innstillinger i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å legge inn et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se kapittelet om utplassering.) |
✓ |
✓ |
|
Konfigurer lenke til selvhjelpsportalen |
Du kan velge portallenken for brukerne dine når de åpner den fra Anropsinnstillinger i appen sin. (Se kapittelet om distribusjon for trinn i konfigurasjonsfilen og tillegget for relaterte policyparametere.) |
✓ |
✓ |
|
Tilpass virtuell bakgrunn |
Du kan la brukere legge til opptil tre egne bilder som de kan bruke som virtuelle bakgrunner. Se Konfigurer virtuelle bakgrunner for Webex-brukere. |
✓ | |
|
Tilpass ansvarsfraskrivelse for nødoppringing |
Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødoppringing for å oppfylle forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner. Du kan også endre hyppigheten for popup-vinduet for ansvarsfraskrivelse, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis infrastrukturen for nødetatene ikke er klar. (Se de tilpassbare parameterne i tillegget.) |
✓ |
✓ |
|
Deaktiver video for alle 1:1 samtaler |
Med Control Hub kan du deaktivere video for anrop eller sette standardinnstillingen til video av hensyn til samsvar, personvern eller nettverksbehov. |
✓ |
✓ |
|
Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen |
MRA tilbyr en sikker tilkobling for Webex-apptrafikk uten at du trenger å koble til bedriftsnettverket via et VPN. (Se Mobil og ekstern tilgang via Cisco Expressway distribusjonsveiledning.) |
✓ |
✓ |
|
Sikre og krypterte samtaler |
Krypterte samtaler kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med et låsikon |
✓ |
✓ |
|
Tjenesteoppdagelse |
Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftens (interne) og MRA-nettverk (eksterne). (Se kapittelet om utplassering.) |
✓ |
✓ |
|
Forenklede anropsalternativer (aktiver eller deaktiver og bestill anropsalternativer) |
Du kan konfigurere brukernes anropsalternativer slik at de passer deres behov. For eksempel trenger de kanskje ikke å foreta Webex-appanrop og bare vil ringe kolleger ved å bruke jobbnummeret, mobilnummeret eller SIP URI-adressen sin. Du kan deaktivere samtaler i Webex-appen, slik at de ikke får vist det alternativet når de ringer. Se Konfigurer samtaleinnstillinger for organisasjonen din. |
✓ |
✓ |
|
SIP (URI) adresseruting |
Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub, og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes via Webex-skyen. Standardinnstillingen er at alle SIP-URI-er rutes gjennom Unified CM, unntatt Webex-tjenester. Se Konfigurer SIP-adresseruting for organisasjonen din. |
✓ | |
|
Enkel pålogging (SSO) |
Med SSO-integrasjon mellom IdP-en din, ditt lokale miljø og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon. (Se kapittelet |
✓ |
✓ |
|
Virtuelle kameraer (macOS) |
Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere bruk av virtuelt kamera for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Brukere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder. |
✓ (kun macOS) |
Mer informasjon om bordtelefonkontroll (DPC)
Alle bordtelefoner eller Extension Mobility-profiler som er knyttet til brukerens Unified CM-konto, er oppført som en tilgjengelig enhet å koble til i Webex-appen for Windows eller Mac. Hvis enheten er valgt, bruker Unified CM-anrop som ringes fra eller besvares i Webex-appen den bordtelefonen. Brukere kan starte eller stoppe samtalen, legge inn DTMF-inndata (som telefonen bekrefter) og bruke funksjonene midt i samtalen som er dokumentert i den foregående funksjonstabellen. Brukere kan også bli med i møter fra Webex-appen i kontrollmodus for bordtelefon.
Webex-appen støtter ikke Extension Mobility.
Brukere kan få tilgang til beskrivelsen av bordtelefonen din direkte fra skrivebordsappen sin og tilpasse beskrivelsen til noe som gir mening. De kan holde musepekeren over telefonbeskrivelsen og deretter klikke på for å endre navnet. Hvis du har tilordnet mer enn én bordtelefon til brukere, kan det være nyttig å tilpasse hver beskrivelse.
Ringeopplevelse med Webex-appen for brukere
Samtalesammenligning
|
Anrop gjennom Unified CM-miljøet |
Samtaler og møter via Webex Cloud |
|---|---|
|
Samtaler initiert direkte fra en 1:1 plass eller fra et kontaktkort i Webex-appen |
Ad hoc-møter fra et gruppeområde i Webex-appen |
|
Søk etter og ring deretter en bruker i Webex-appen |
Bruke Bli med-knappen i Webex-appen for å bli med i et ad hoc- eller planlagt møte |
|
Ringe katalognumre eller PSTN-numre fra Ring |
Ringe opp lokale katalog-URI-er fra samtale |
|
Bordtelefonkontroll (DPC) anrop (utgående: Ring et katalog- eller PSTN-nummer i Webex-appen, ta samtalen på Unified CM-enheten; innkommende: svar på anropet i Webex-appen, ta imot anropet på enheten). |
Bli med i et møte mens den er paret via rom-, skrivebords- eller tavleenheter |
|
1:1 samtaler som foretas direkte i Webex-appen til en gratis bruker i forbrukerorganisasjonen, til en bruker i en annen organisasjon eller til en bruker i samme organisasjon som ikke har et katalognummer. (Numre deles ikke på tvers av organisasjoner, så de vises ikke i kontaktkort.) Disse er klassifisert som en samtale i Webex-appen. |
Brukeropplevelse
- For brukere som er koblet til en skyregistrert rom-, skrivebords- eller tavleenhet:
-
-
Registrering av enhetlig CM i Webex-appen forblir aktiv.
-
Innkommende anrop til en brukers katalognummer presenteres i Webex-appen, og når anropene blir akseptert, besvares de i skrivebordsappen og bruker ikke den parede rom-, skrivebords- eller tavleenheten.
-
Hvis Webex-enheten er konfigurert i Control Hub som et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, kan brukeren ringe fra Webex-appen, og samtalen starter deretter på Webex-enheten ved å bruke enhetens katalognummer som anrops-ID på mottakersiden. En bruker kan ikke svare på et innkommende anrop til en paret enhet.
-
Hvis Webex-enheten ikke er i et arbeidsområde som er aktivert for hybridanrop, mislykkes katalognummeret eller PSTN-oppringingen, og det vises en feilmelding i brukerens Webex-app.
-
- For brukere som er i kontrollmodus for bordtelefon i Webex-appen:
-
-
Media (lyd og video) for 1:1 Anrop til brukere med kontaktkort og anrop som startes fra søke- eller oppringingsvisningen går gjennom den lokale bordtelefonen.
-
Media (lyd og video) for gruppemøter, Webex-møter (planlagte eller ad hoc) og samtaler til brukere uten kontaktkort går gjennom den lokale bordtelefonen.
-
- For scenarier som involverer en samtale som går til mobilsvar:
-
-
Innkommende anrop som ikke går gjennom Unified CM, går ikke over til talepost og fortsetter å ringe til brukeren svarer eller avslår.
-
Innkommende anrop som går gjennom Unified CM (for eksempel til en brukers bedriftskatalognummer) rulles over til talepost.
-
Arkitektur
På nettverket
Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et Unified CM-anropsmiljø som er innenfor bedriftsnettverket.
|
Ikon |
Protokoll |
Hensikt |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex-skytjenester, visuell talepost |
|
|
NIPPE |
Softphone-modus |
|
|
CTI/QBE |
Bordtelefonkontroll |
|
|
LDAP |
Katalog |
|
|
DNS |
Tjenesteoppdagelse |
|
|
SP-avtalen |
Avtale om enkel pålogging (SSO) |
Fjernkontroll
Dette arkitekturdiagrammet representerer Webex integrert med et Unified CM-anropsmiljø. Miljøet inneholder også et Expressway-par som er distribuert for mobil og ekstern tilgang (MRA) for eksterne brukere.
|
Ikon |
Protokoll |
Hensikt |
|---|---|---|
|
|
HTTPS |
Webex-skytjenester, visuell talepost |
|
|
NIPPE |
Softphone-modus |
|
|
LDAP |
Katalog |
|
|
DNS |
Tjenesteoppdagelse |
|
|
SP-avtalen |
Avtale om enkel pålogging (SSO) |
Samtaleflyter for anrop i Webex-appen (Unified CM)
Samlet CM-samtale besvart på Webex-appen
-
Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice Bobs katalognummer fra kontaktkortet i deres 1:1 rom.
-
Samtalen ringer på Bobs Webex-app.
-
Bob svarer på anropet i Webex-appen. Anropssignalering etableres gjennom Unified CM.
-
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er til stede.)
Innkommende anrop besvart på bordtelefonen ved Unified CM
-
Fra Webex-appen sin ringer Alice Bobs katalognummer fra Webex-appen deres. 1:1 rom. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Anropssignalering etableres gjennom Unified CM. Samtalen ringer både på Bobs bordtelefon og Webex-appen hans.
-
Bob svarer på bordtelefonen sin. Medieflyter direkte mellom Alices Webex-app og Bobs bordtelefon.
-
Begge parter kan slå på video og dele innhold. (Video er på som standard hvis et kamera er tilgjengelig på Webex-appens skrivebordsenhet.)
Ring på Webex-appen til en bruker uten katalognummer
-
Ved hjelp av Webex-appen kaller Alice Bobs Webex-app fra deres 1:1 rom. (Bobs katalognummer er ikke tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Bob svarer på anropet på Webex-appen.
-
Samtalen opprettes mellom de to Webex-appbrukerne som en samtale på Webex-appen. Medieflyt mellom de to Webex-appforekomstene over skyen eller gjennom en lokal videonettnode hvis den er distribuert.
Enhetlig CM-samtale i Webex-appen til PSTN-nummer
-
Alice ringer et PSTN-nummer fra Webex-appen ved hjelp av Ring
-fanen. -
Anropssignalering etableres gjennom Unified CM til PSTN-gatewayen.
-
Medieflyter direkte mellom Webex-appen og PSTN-gatewayen.
Enhetlig CM-samtale i bordtelefonkontrollmodus
-
Ved hjelp av Webex-appen ringer Alice (i bordtelefonkontrollmodus) Bobs katalognummer fra Webex-appen deres. 1:1 rom. (Bobs katalognummer er tilgjengelig på kontaktkortet hans i appen.)
-
Samtalen går gjennom bordtelefonen hennes. Anropssignalering etableres gjennom Unified CM.
-
Bobs bordtelefon ringer, og han får et varsel på Webex-appen.
-
Bob svarer på anropet i Webex-appen i bordtelefonkontrollmodus. Media flyter direkte mellom de to bordtelefonene.
Møtedeltakelse i bordtelefonkontrollmodus
-
Alice (mens hun er i kontrollmodus for bordtelefon) blir med i et møte ved hjelp av Webex-appen. (Møtet må være direkte fra et rom og kun finne sted i Webex-appen.) Møter med full funksjonalitet støttes ikke.)
-
I kontrollmodus for bordtelefon opprettes mediene mellom Unified CM-telefonen og møtet over skyen. Media flyter mellom de to over skyen eller gjennom en Video Mesh Node hvis distribuert.
Forbered miljøet ditt
Krav til miljøet for samtalekontroll
For å aktivere anrop i Webex-appen (Unified CM), må du bruke en av de støttede Unified CM-baserte Cisco-anropskontrollløsningene, og sørge for at du bruker den minimum støttede versjonen eller nyere.
| Anropsløsning | Versjon |
|---|---|
| Cisco Unified Communications Manager* |
Minimum |
| |
|
Anbefalt | |
| |
|
Cisco Business-utgaven |
Sjekk dokumentasjonen for programvareinnlastingssammendraget for BE6K og BE7K for å sikre at løsningen kjører en støttet versjon av Unified CM. |
| Cisco Hosted Collaboration Solution |
Minimum 11,5 og senere. 12.5 og nyere anbefales for støtte for SIP Oath-krypterte samtaler. (CAPF støttes ikke.) |
|
Cisco Unified Communications Manager Cloud |
— |
* For integrering av talepost i Webex-appen anbefaler vi at Cisco Unity Connection-versjonen samsvarer med Unified CM-versjonen. Sørg imidlertid for at autentiseringsmetoden og påloggingsinformasjonen er den samme på begge serverne.
** I samsvar med Apples endringer i iOS-varslingsarkitekturen implementerer Cisco Webex-appen støtte for Apple Push-varslinger for varsler. Vi anbefaler på det sterkeste at kunder oppgraderer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway og Cisco Webex-appen så snart som mulig. Hvis oppgraderingen ikke utføres i tide, vil det føre til tap av talevarsler for Cisco Webex-appbrukere som bruker Unified Communications Manager og direktemeldingsvarsler for iOS-brukere av Cisco Webex-app. For oppdatert støtteinformasjon relatert til push-varsler med iOS 13, inkludert oppgraderingskrav, se Oppdateringer av Apples push-varslingstjeneste.
Selv om det ikke er nødvendig, må du bruke et Cisco Expressway-traverseringspar og sørge for at du bruker den minimumsstøttede versjonen eller nyere hvis du ønsker støtte for mobil og ekstern tilgang (MRA) (slik at Webex-appen kan brukes i softphone-modus utenfor bedriftsnettverket).
| Anropsløsning | Versjon |
|---|---|
| Cisco Expressway E- og C-traverseringspar for mobil og ekstern tilgang (MRA) |
X8.11.4 eller nyere kreves for anrop i Webex-appen (Unified CM). Se delen «Viktig informasjon» i Expressway-utgivelsesmerknadene for mer informasjon. Denne og senere utgivelser gir ekstra sikkerhet. X12.6 eller nyere for push-varsler. Hvis du bruker mobil fjerntilgang (MRA) og vil konfigurere MRA-failover, kreves Expressway Release X14.0 eller nyere. Se Mobil og ekstern tilgang via Expressway Deployment Guide for mer informasjon. |
Krav til Unified CM-funksjoner
Mange Unified CM-funksjoner er automatisk tilgjengelige i Webex-appen etter at du har konfigurert miljøet ditt. Enkelte funksjoner må imidlertid forhåndskonfigureres i Unified CM for at de skal fungere i Webex-appen.
Automatisk svar med tone ved tilkobling
Du kan konfigurere automatisk svar på et katalognummer som er tilordnet brukeren. Se Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din versjon på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html og se den elektroniske hjelpen for Cisco Unified CM Administration for mer informasjon om innstillingen for automatisk svar.
For at en agent på Webex skal høre en tone før samtalen kobles til, velger du True for Tone ved tilkobling Cisco CallManager-tjenesteparameteren. Denne parameteren bestemmer om en tone spilles av for å indikere at mediene begynner å strømmes. De gyldige verdiene for denne parameteren er True, som spiller en tone, eller False, som ikke spiller en tone, og standardverdien er False. Denne globale parameteren påvirker alle brukerne i klyngen.
Samtaleparkering
Med funksjonen for samtaleparkering kan du sette en samtale på vent, slik at den kan hentes fra en annen telefon eller programvareklient i Unified Communications Manager-systemet (for eksempel en telefon på et annet kontor eller Webex-appen). Hvis du er i en aktiv samtale, kan du parkere samtalen til en samtaleparkeringslinje ved å klikke på Parker i Webex. En annen telefon eller programvareklient i systemet ditt kan deretter ringe opp internnummeret for å hente samtalen.
Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurasjon av samtaleparkering, kan du se Samtaleparkering og rettet samtaleparkering
i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din utgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Samtaleopptak
Samtaleopptak gjør det mulig for en opptaksserver å arkivere agentsamtaler. Webex-appen støtter denne funksjonen for Unified CM-baserte distribusjoner.
Noen utgivelser av Unified CM krever en enhetspakke for å aktivere opptaksfunksjoner. For å bekrefte, kontroller at feltet Innebygd bro er tilgjengelig i vinduet Telefonkonfigurasjon for enheten. Hvis feltet ikke er tilgjengelig, last ned og bruk de nyeste enhetspakkene.
Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du konfigurerer samtaleopptak, kan du se kapittelet Opptak
i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
For konfigurasjonsparametere du kan konfigurere i Jabber Config XML-filen eller klientkonfigurasjonstjenesten, se tabellen Funksjonsparametere i tillegget i denne veiledningen.
Kartlegging av oppringingsplan
Du konfigurerer tilordning av oppringingsplaner for å sikre at oppringingsreglene i Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsreglene i katalogen din.
Regler for oppringing av applikasjoner
Appens oppringingsregler legger automatisk til eller fjerner sifre i telefonnumre som brukere ringer. Oppringingsregler for applikasjoner manipulerer numre som brukere ringer fra klienten.
Du kan for eksempel konfigurere en oppringingsregel som automatisk legger til sifferet 9 i begynnelsen av et 7-sifret telefonnummer for å gi tilgang til eksterne linjer.
Regler for oppringing av katalog
Regler for oppringing i katalogen konverterer anrops-ID-numre til numre som klienten kan slå opp i katalogen. Hver katalogoppslagsregel du definerer, spesifiserer hvilke tall som skal transformeres basert på de første sifrene og lengden på tallet.
Du kan for eksempel opprette en regel for katalogoppslag som automatisk fjerner retningsnummeret og tosifrede prefikssifre fra 10-sifrede telefonnumre. Et eksempel på denne typen regel er å transformere 4089023139 til 23139.
Ring via kontorets omvendte
Funksjonen Ring via kontor (DvO) lar brukere starte utgående anrop fra Webex-appen med jobbnummeret sitt ved hjelp av enhetens mobile talenettverk.
Webex-appen støtter DvO-R-anrop (DvO-Reverse), som fungerer som følger:
-
Brukeren starter et DvO-R-anrop.
-
Klienten varsler Cisco Unified Communications Manager om å ringe mobiltelefonnummeret.
-
Cisco Unified Communications Manager ringer og kobler seg til mobiltelefonnummeret.
-
Cisco Unified Communications Manager ringer og kobler seg til nummeret brukeren ringte.
-
Cisco Unified Communications Manager kobler sammen de to segmentene.
-
Brukeren og den oppringte parten fortsetter som ved en vanlig samtale.
Brukerne mottar ikke innkommende anrop på Webex-appen i følgende situasjoner:
-
Hvis brukere velger anropsalternativet Mobilt talenettverk på et hvilket som helst nettverk, og rekkevidden for enkeltnummer (SNR) ikke er konfigurert for enheten deres, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen.
-
Hvis brukere velger anropsalternativet Mobilt talenettverk på et hvilket som helst nettverk, og rekkevidden for enkeltnummer (SNR) er konfigurert med Ringeplan, vil de ikke motta innkommende anrop på Webex-appen utover tiden som er angitt i Ringeplan.
|
Forbindelse |
Ringealternativer | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Voice over IP |
Mobilt talenettverk |
Autovalg | ||||
|
Wi-Fi |
Utgående: VoIP |
Innkommende: VoIP |
Utgående: DvO-R |
Innkommende: VoIP |
Utgående: VoIP |
Innkommende: VoIP |
|
Mobilnettverk (3G, 4G, 5G) |
Utgående: DvO-R | Innkommende: VoIP | ||||
For å konfigurere DvO-R, følg trinnene i Konfigurere oppringing via Office-Reverse for å fungere med mobil og ekstern tilgang.
Utvid og koble til
Funksjonen Utvid og koble til lar administratorer distribuere Unified Communications Manager (UC) Computer Telephony Integration (CTI)-applikasjoner som fungerer sammen med ethvert endepunkt. Med Extend and Connect kan brukere få tilgang til UC-applikasjoner fra hvor som helst ved hjelp av hvilken som helst enhet.
Brukere kan bare legge til og redigere numre for eksisterende enheter. Du må konfigurere minst én enhet for brukere. Hvis det ikke finnes noen enhet, vil ikke brukerne se den som et alternativ i Webex-appen, selv om denne funksjonen er aktivert.
Se Konfigurer Utvid og Koble til for mer informasjon.
Flytt samtalen til mobilen
Brukere kan overføre en aktiv VoIP-samtale fra Webex-appen til mobilnummeret sitt på mobilnettverket. Denne funksjonen er nyttig når en bruker i en samtale forlater Wi-Fi-nettverket (for eksempel forlater bygningen for å gå ut til bilen), eller hvis det er problemer med talekvaliteten over Wi-Fi-nettverket.
Før du begynner
| 1 |
Fra Cisco Unified CM Administration går du til , og søk deretter etter brukerens Webex-app for mobilenhet (TCT eller BOT). |
| 2 |
For Mobilitetsbruker-IDvelger du brukerens ID (vanligvis den samme som Eierbruker-ID) . |
| 3 |
Velg den Tilknyttede mobilidentiteten som du konfigurerte. |
| 4 |
For Overfør til mobilnettverk, velg Bruk mobilitetsfunksjonstasten (bruker mottar anrop) Når denne innstillingen er konfigurert, ringer Unified CM telefonnummeret til PSTN-mobiltjenesteleverandøren for mobilenheten. |
| 5 |
Lagre endringene dine, og gå deretter til og finn eventuelle brukerkontoer du vil legge til denne funksjonen for. |
| 6 |
Sjekk følgende innstillinger:
|
| 7 |
Lagre endringene dine. |
Hva du skal gjøre nå
Brukere kan endre destinasjonen i selvhjelpsportalen:
-
I Webex-appens innstillinger går du til .
-
På siden for selvhjelpsportalen velger du mobilenheten din.
-
Klikk på Rediger enkeltnummerrekkefølge, endre oppføringen for Telefonnummer eller URI, og klikk deretter på Lagre.
Flerlinjers
Du kan konfigurere flere telefonlinjer slik at brukerne dine kan utføre daglige Webex-appoppgaver. Du kan legge til opptil 8 telefonlinjer for hver bruker. Du kan konfigurere flerlinjerstjenester for brukerne dine på Cisco Services Framework (CSF)-enheten for stasjonære klienter.
Multilinjer støttes på Cisco Unified Communications Manager versjon 11.5 SU3 og nyere. Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager versjon 11.5 SU3 eller Cisco Unified Communications Manager versjon 12.0, må du imidlertid installere Cisco Options Package (COP) -filen manuelt på alle klyngenoder og starte Cisco Unified Communications Manager på nytt for å aktivere flerlinjers funksjonalitet.
For å konfigurere flere linjer, bruk trinnene i Legg til et katalognummer til enheten for å legge til flere linjer til en enhet og deretter knytte enheten til brukere.
Flerlinjer støttes når du bruker Webex-appen for skrivebord i mobil- og fjerntilgangsmodus (MRA). Denne funksjonen kan aktiveres på Expressway-C i traverseringsparet (Unified Communication > Konfigurasjon > SIP-stioverskrifter og sett den til På).
Du kan også konfigurere parameteren RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly hvis du vil endre tilstedeværelsen for scenarier med delte linjer. Se Policyparametere for mer informasjon.
Denne parameteren er ikke en valgbar forhåndsinnstilling i Unified CM. Du må legge den til som en kundeparameter under retningslinjer.
Etter at du har installert og konfigurert Multiline, kan brukerne dine:
-
Velg en foretrukket linje for å ringe.
-
Vis ubesvarte anrop og talemeldinger.
-
Bruk viderekobling, overføring og konferansesamtaler på alle linjer.
-
Tilordne tilpassede ringetoner til hver linje.
Multiline støtter følgende funksjoner på alle linjer:
-
CTI-kontroll for bordtelefonen
-
Jaktgrupper
-
Delt linje, oppringingsregler og katalogoppslag
-
Tilbehørsadministrator
Hvis Multiline er aktivert, er disse funksjonene bare tilgjengelige på hovedlinjen:
-
Henting av samtale
-
Forlenge & Koble til
Vindu for flere anrop
Fleranropsvinduet er et separat, flytende vindu som hjelper Webex-appbrukere med å administrere flere eller delte linjer. I tillegg til å ringe og motta anrop på flere eller delte linjer, kan brukerne se statusen til alle linjer, og de har også bedre tilgang til funksjoner som venting, overføring og bryt inn, uten å bytte til et annet vindu.
Konfigurer følgende funksjoner på Unified CM for å gi brukerne maksimalt utbytte av fleranropsvinduet:
-
Flerlinjers
-
Talepost
-
Lekter
-
Privatliv
-
Meldingsventeindikator (MWI)
Les disse artiklene:
Push-varsler
Når klyngen din er aktivert for push-varsler, bruker Cisco Unified Communications Manager enten Apple- eller Google Cloud-skyens push-varslingstjeneste til å sende push-varsler til kompatible Webex-klienter som kjører på iOS- (Apple Push-varsler eller APN-er) eller Android-enheter (Firebase Cloud Messaging eller FCM). Push-varsler lar systemet kommunisere med klienten, selv etter at det har gått inn i bakgrunnsmodus (også kjent som suspendert modus). Uten push-varsler kan det hende at systemet ikke kan sende anrop til klienter som har gått inn i bakgrunnsmodus.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Apple- og Android-pushvarsler (APN-er), kan du se Pushvarsler (lokal distribusjon) i distribusjonsveiledningen for pushvarsler.
Posisjonsrapportering for nødanrop
For å overholde Ray Baums lov, kan du i USA kreve at brukere oppgir nøyaktig posisjonsinformasjon når de er utenfor kontoret.
Hvis Webex-appen bestemmer at brukere har flyttet til et nytt sted, blir de bedt om å oppdatere adressen sin. Når brukere foretar et nødanrop fra Webex-appen, sendes nøyaktig posisjonsinformasjon automatisk via en nasjonal E911-tjenesteleverandør til det offentlige sikkerhetssvarpunktet (PSAP), som er det lokale nødanropssenteret som svarer på nødanrop. På denne måten har førstehjelpere den nødvendige informasjonen for å finne det «utsendte stedet» og raskt nå en nødinnringer, uavhengig av hvilken enhet de ringer fra, eller deres nøyaktige plassering inne i en stor bygning.
Denne funksjonen er begrenset til Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android-nettbrett og Chromebook.
For mobile programvaretelefoner med mobilnettverk krysslanserer Webex-appen den innebygde telefonappen for å foreta nødanropet.
Brukere på MacOS Monterey må gi nettverkstillatelse til Webex-appen, slik at Webex kan rapportere BSSID-en til Redsky. Hvis BSSID ikke kan rapporteres automatisk, må hver bruker manuelt legge til plasseringene sine i Webex-appen.
Hvis miljøet ditt bruker Unified CM 12.5 eller tidligere, må du oppgradere til den støttede serverversjonen:
| Kundetype | Nødvendige komponenter og støttede versjoner |
|---|---|
| Enhetlig CM lokalt |
Enhetlig CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Cisco Expressway X14.1 |
| Enhetlig CM-sky |
Enhetlig CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4 |
RedSky-relatert konfigurasjon går gjennom Unified CM-tjenesteprofilen drevet av UDS-grensesnittet.
-
-
-
-
-
Hvis du bruker Unified CM 14 eller nyere, må brukerne installere Redsky MyE911-appen og rapportere posisjon derfra. Hvis du bruker CER til å rapportere den lokale trådløse plasseringen, kan du beholde CER og bruke RedSky-løsningen til kun å spore plassering utenfor lokaler.
Webex-appen for Linux støtter ikke CER. Du må distribuere RedSky for å rapportere både lokale og eksterne lokasjoner for nødanrop.
For mobile programvaretelefoner (TCT/BOT), Du må oppgi nødnummeret (for eksempel 911) på Unified CM-serveren din, slik at Webex-appen starter den innebygde telefonappen for å foreta nødanropet. Se «Opprett og konfigurer Webex Softphone-enheter» i distribusjonskapittelet.
Ytterligere dokumentasjon
Konfigurering av nødetater med en nasjonal E911-tjenesteleverandør
Cisco Emergency Responder integreres med nasjonale E911-tjenesteleverandører som RedSky eller Intrado for automatisk posisjonsoppdatering, MSAG (Master Street Address Guide) for brukerinndata for posisjon og fullføring av samtaler. Emergency Responder finner og sporer automatisk utsendelsesposisjonene til alle enhetene dine når de beveger seg i bedriften, slik at du kan overholde E911-forskriftene.
Konfigurering av Unified Communications Manager for Nomadic E911-støtte
Nomadic E911 lar administratorer oppfylle kravene i RAY BAUM'S Act ved å la brukere oppdatere posisjonen sin direkte i Webex-appen.
Overlevelsesvennlig fjerntelefoni (SRST)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) gir Unified CM reservestøtte for Webex-appbrukere. Cisco Unified SRST lar rutere tilby støtte for samtalehåndtering for Webex-appbrukere når de mister forbindelsen til eksterne primære, sekundære eller tertiære Cisco Unified CM-installasjoner, eller når WAN-tilkoblingen er nede.
Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen, kan du se Konfigurer SRST
i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Unified CM-versjonen din, og se Cisco Unified SCCP og SIP SRST System Administrator Guide (alle versjoner) for IOS-konfigurasjon, funksjonsstøtte og restriksjoner.
Talepost
For at talepost skal fungere i Webex-appen, må du sørge for at Cisco Unity Connection og Unified CM bruker en samsvarende autentiseringsmetode (for eksempel eldre SSO, oAuth SSO eller ikke-SSO). Når Cisco Unity Connection (telefonsvarer- og meldingssystemet) er integrert med Unified CM, tilbyr den talemeldingsfunksjoner for brukere som du konfigurerer manuelt, via AXL-tjenester eller via LDAP-integrasjon. Etter å ha mottatt talemeldinger i postkassene sine, får brukerne meldingsventelamper på telefonene og integrerte applikasjoner – i dette tilfellet Webex-appen.
Av hensyn til serverytelse, ikke bruk visuell talepost med både Jabber og Webex-appen samtidig.
Brukere får en visuell talepostinnboks i Webex-appen. De kan spille av meldinger, slette meldinger, markere som lest og svare med et lyd- eller videoanrop:
Brukere kan også klikke på Ring mobilsvar , som gir tilgang til mobilsvarsystemet med et internt eller eksternt anrop. Brukere kan deretter hente, lytte til, svare på, videresende og slette meldingene sine. Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen for brukerne dine, kan du se dokumentasjonen for Webex-appen Voicemail.
Talepost bruker alltid Unified CM-sluttbrukerlegitimasjon. Disse påloggingsinformasjonene og påloggingsinformasjonen for talepost på Unity Connection må være konsistente – enten konfigurert med både enkel pålogging (SSO) og ikke-SSO-påloggingsinformasjon, slik at påloggingsopplevelsen er den samme. Se Anbefalt konfigurasjon for mer informasjon.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Unity Connection og integrerer den med Unified CM-miljøet, kan du se følgende dokumentasjon:
-
Cisco Unified Communications Manager SIP-integrasjonsveiledning for Cisco Unity Connection for din utgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
-
Administrere telefonsystemintegrasjonene i Cisco Unity Connection
i Systemadministrasjonsveiledningen for Cisco Unity Connection for din utgivelse på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Overlevering fra Wi-Fi til LTE-anropsnettverk
Wi-Fi til LTE-samtaleoverføring gir fleksibilitet for brukere av anrop i Webex-appen (Unified CM) til å bytte mellom forskjellige nettverk (for eksempel Wi-Fi og LTE) uten å koble fra aktive samtaler som brukeren måtte ha mens de bytter nettverk.
Denne funksjonen aktiveres automatisk for brukere av datamaskiner og mobilenheter. Anropsmiljøet ditt må være på Unified CM 14 eller nyere. Se Unified CM-utgivelsesmerknadene for mer informasjon.
For kjente problemer og begrensninger for denne funksjonen, se kjente problemer i kapittelet om utrulling.
Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste
Webex-appen støtter plasseringsovervåking av trådløse tilgangspunkter (AP). Trådløs posisjonsovervåkingstjeneste lar deg bestemme den fysiske plasseringen der Webex-appbrukerne dine kobler seg til bedriftsnettverket. Denne informasjonen lagres i Cisco Unified Communications Manager.
Denne funksjonen støttes med lokale og trådløse Edge-tilkoblinger for mobil og ekstern tilgang (MRA).
Webex-appen overvåker brukernes plasseringer, samler inn informasjon om tjenestesett-ID (SSID) og grunnleggende tjenestesett-ID (BSSID) og sender denne informasjonen til Unified CM minst hver 24. time (kun på skrivebordet), eller når:
-
Deres nåværende tilgangspunkt endres.
-
De logger seg på Webex-appen.
-
De bytter mellom nettverk for lokale tilkoblinger og Expressway for MRA.
-
Webex-appen gjenopptas fra hvilemodus eller gjøres aktiv.
Hvis Webex-appen for mobil blir suspendert, kan det hende at den ikke sender posisjonen hver 24. time.
-
For lokale distribusjonerkonfigurerer du trådløs posisjonsovervåking ved å bruke parameteren
EnableE911OnPremLocationPolicymed verdien sann. -
For Expressway for MRA-distribusjoner– du kan konfigurere trådløs posisjonsovervåking ved å bruke
EnableE911EdgeLocationPolicymed verdien sann ogE911EdgeLocationWhiteListmed en liste på opptil 30 SSID-er, atskilt med semikolon.
For mer informasjon om disse parameterne, se tillegget i denne veiledningen.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Emergency Responder (CER), kan du se Cisco Emergency Responder Administration Guide for din versjon på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.
Krav til kontaktsenterfunksjoner
Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-løsningen din (Unified Contact Center Enterprise eller Express) og kontrolleres i Finesse-skrivebordet som en softphone-klient. Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som flerlinjer, opptak, konferanser og mer.
For å se de nyeste støttede funksjonene i Webex-appen, se Kontaktsenterintegrasjon for Webex-appen.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer Cisco Contact Center-løsningen, kan du se dokumentasjonen for funksjonsguiden for ditt spesifikke produkt og din utgivelse:
Nettverkskrav
Når du bruker Ringe i Webex-appen (Unified CM) over bedriftens Wi-Fi-nettverk, anbefaler vi at du gjør følgende:
-
Design Wi-Fi-nettverket ditt for å eliminere hull i dekningen så mye som mulig, inkludert i områder som heiser, trapper og utendørs korridorer.
-
Sørg for at alle tilgangspunkter tildeler samme IP-adresse til mobilenheten. Samtaler blir brutt hvis IP-adressen endres under samtalen.
-
Sørg for at alle tilgangspunkter har samme tjenestesettidentifikator (SSID). Overlevering kan gå mye tregere hvis SSID-ene ikke samsvarer.
-
Sørg for at alle tilgangspunkter kringkaster SSID-en sin. Hvis tilgangspunktene ikke kringkaster SSID-en sin, kan mobilenheten be brukeren om å koble til et annet Wi-Fi-nettverk, noe som avbryter samtalen.
-
Sørg for at Enterprise-brannmuren er konfigurert til å tillate passasje av Session Traversal Utilities for NAT (STUN)-pakker.
Gjennomfør en grundig undersøkelse av stedet for å minimere nettverksproblemer som kan påvirke talekvaliteten. Vi anbefaler at du gjør følgende:
-
Bekreft ikke-overlappende kanalkonfigurasjoner, tilgangspunktdekning og nødvendige data- og trafikkrater.
-
Eliminer uønskede tilgangspunkter.
-
Identifiser og reduser virkningen av potensielle interferenskilder.
For mer informasjon, se følgende dokumentasjon:
-
Avsnittet
Anbefalinger for VoWLAN-design
i Veiledning for design av bedriftsmobilitet. -
Distribusjonsveiledning for Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
-
Kapasitetsdekningen & Hvitbok om implementeringshensyn for IEEE 802.11g.
-
Solutions Reference Network Design (SRND) for din Cisco Unified Communications Manager-utgivelse.
Porter og protokoller
Anrop i Webex-appen (Unified CM) bruker portene og protokollene som er oppført i tabellen nedenfor. Hvis du planlegger å distribuere en brannmur mellom klienten og en server, må du konfigurere brannmuren til å tillate disse portene og protokollene.
|
Havn |
Protokoll for applikasjonslag |
Transportlagsprotokoll |
Beskrivelse |
|---|---|---|---|
|
Konfigurasjon | |||
|
6970 |
HTTP |
TCP |
Koble til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler. |
|
6972 |
HTTPS |
TCP |
Kobler til TFTP-serveren for å laste ned klientkonfigurasjonsfiler sikkert for Cisco Unified Communications Manager. |
|
8443 |
HTTPS |
TCP |
Trafikk til Cisco Unified Communications Manager. |
|
Kommunikasjonssjefsignalering | |||
|
2748 |
CTI |
TCP |
Datamaskintelefonigrensesnitt (CTI) som brukes til kontroll av bordtelefon. |
|
5060 |
NIPPE |
TCP |
Gir SIP-anropssignalering (Session Initiation Protocol). |
|
5061 |
SIP over TLS |
TCP |
SIP over TLS gir sikker SIP-anropssignalering. (Brukes hvis sikker SIP er aktivert for enheten.) |
|
5070 til 6070 |
BFCP |
UDP |
Binary Floor Control Protocol (BFCP) for deling av videoskjermer. |
|
Utveksling av tale- eller videomedier | |||
|
16384 til 32766 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Unified Communications Manager-medieportområde som brukes til lyd-, video- og BFCP-videodeling på skrivebordet. |
|
33434 til 33598 |
RTP/SRTP |
UDP |
Cisco Webex Hybrid Services-medieportserie som brukes til lyd og video. |
|
8000 |
RTP/SRTP |
TCP |
Lar brukere motta video overført til bordtelefonene sine på datamaskinene sine via klienten. |
Støttede kodeker
|
Type |
Kodek |
Kodektype |
Webex-appen for Android |
Webex-appen for iPhone og iPad |
Webex-appen for Mac |
Webex-appen for Windows |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Lyd |
G.711 |
A-lov |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
µ-law/Mu-law |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722 |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
G.722.1 |
24 kb/s og 32 kb/s |
Ja |
Ja |
Ja | ||
|
G.729 |
Ingen |
Ingen |
Ingen | |||
|
G.729a |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Opus |
Ja |
Ja |
Ja | |||
|
Video |
H.264/AVC |
Grunnlinjeprofil |
Ja |
Ja |
Ja | |
|
Høy profil |
Ingen |
Ja |
Ja | |||
Sertifikatkrav
Enhetlige CM-sertifikater (ingen MRA i distribusjon)
For å opprette en sikker forbindelse med Unified CM, validerer Webex-appen sertifikatet som presenteres av serveren under tilkoblingsprosessen. I motsetning til Jabber, ber ikke Webex-appen brukere om å godta et upålitelig sertifikat.
Unified CM må konfigureres med sertifikater som Webex-appen kan validere, helst en CA-rot som signerte tomcat-sertifikatet (som er kjent for operativsystemet som Webex-appen er på, Windows eller MacOS som standard), eller et selvsignert klarert sertifikat (som må distribueres til operativsystemet på forhånd av bedriftsadministratoren).
|
|
|
Tomcat-sertifikatet brukes også for sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte samtaler (SIP Oauth opererer på standardport 5090). Se Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler
i denne veiledningen for mer informasjon.
Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (som SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i kapittelet Sertifikater i Administrasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager.
Sertifikatene som distribueres på Unified CM-servere må inneholde det fullstendig kvalifiserte domenenavnet (FQDN) som serveridentitet i stedet for et enkelt vertsnavn eller en IP-adresse (for eksempel cucm-server-1.example.com i stedet for cucm-server-1 eller 203.0.113.1).
I Cisco Unified CM Administration > System > Server, Unified CM-servernavnene må defineres som FQDN.
Se Oversikt over sertifikater og autorisasjoner i CUCM og CUCM-sertifikatadministrasjon og endringsvarsling for informasjon om sertifikatadministrasjon i Unified CM.
Enhetlige CM-sertifikater (med MRA i distribusjon)
Unified CM Tomcat-sertifikatet er viktig for mobil og ekstern tilgang (MRA). Dette sertifikatet installeres automatisk på Cisco Unified Communications Manager. Som standard er den selvsignert og har samme fellesnavn (CN).
Tomcat-sertifikatet brukes også for sikker SIP når Webex-appen er aktivert for krypterte samtaler (SIP Outh opererer på standardport 5091 for MRA). Se Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler
i denne veiledningen for mer informasjon.
Vi anbefaler å bruke CA-signerte sertifikater. Hvis du imidlertid bruker selvsignerte sertifikater, må de to sertifikatene ha forskjellige vanlige navn. Expressway tillater ikke to selvsignerte sertifikater med samme CN. Så hvis de selvsignerte sertifikatene CallManager og Tomcat har samme CN i Expressways liste over klarerte CA-er, kan Expressway bare stole på én av dem. Dette betyr at enten sikker HTTP eller sikker SIP, mellom Expressway-C og Cisco Unified Communications Manager, vil mislykkes.
Expressway-sertifikater (med MRA i drift)
For MRA-scenarier trenger sertifikater bare å valideres på Expressway.
Expressway-verktøyet for sertifikatsigneringsforespørsel (CSR) ber om og innlemmer de relevante SAN-oppføringene (alternative name for emne) etter behov for Unified Communications-funksjonene som støttes på den aktuelle Expressway-en.
Tabellen nedenfor viser hvilke alternative navneelementer for CSR som gjelder for hvilke Unified Communications-funksjoner.
|
Legg til disse elementene som alternative emnenavn (SAN-er) |
Når du genererer en CSR for MRA |
|---|---|
|
Domener for Unified CM-registreringer (til tross for navnet har disse mer til felles med tjenesteoppdagelsesdomener enn med Unified CM og SIP-registreringsdomener) |
Kun påkrevd på motorvei E |
|
(Kun klyngesystemer) Navn på Expressway-klynge |
Kun påkrevd på motorvei C |
Du må starte Expressway på nytt for at nye opplastede serversertifikater skal tre i kraft.
Krav til Expressway-E-serversertifikat
Expressway-E-serversertifikatet må inkludere følgende element i listen over alternative emnenavn (SAN):
-
Enhetlige CM-registreringsdomener: alle domenene som er konfigurert på Expressway-C for Unified CM-registreringer. Kreves for sikker kommunikasjon mellom endepunktenheter og Expressway-E.
Unified CM-registreringsdomenene som brukes i Expressway-konfigurasjonen og Expressway-E-sertifikatet, brukes av Mobile and Remote Access-klienter til å slå opp _collab-edge DNS SRV-posten under tjenesteoppdagelse. De muliggjør MRA-registreringer på Unified CM, og er primært for tjenesteoppdagelse.
Disse domenene for tjenesteoppdagelse kan samsvare med SIP-registreringsdomenene, men kan ikke samsvare med dem. Det avhenger av utplasseringen, og de trenger ikke å samsvare. Et eksempel er en distribusjon som bruker et .local eller lignende privat domene med Unified CM på det interne nettverket, og offentlige domenenavn for Expressway-E FQDN og tjenesteoppdagelse. I dette tilfellet må du inkludere de offentlige domenenavnene i Expressway-E-sertifikatet som SAN-er. Det er ikke nødvendig å inkludere de private domenenavnene som brukes på Unified CM. Du trenger bare å oppgi kantdomenet som et SAN.
Velg DNS-formatet og angi de nødvendige FQDN-ene manuelt. Skill FQDN-ene med komma hvis du trenger flere domener. Du kan velge formatet CollabEdgeDNS i stedet, som ganske enkelt legger til prefikset collab-edge til domenet du angir. Dette formatet anbefales hvis du ikke vil inkludere toppdomenet ditt som et SAN (se eksempel i følgende skjermbilde).
Krav ved migrering fra Jabber til Webex-appen
I migreringsscenarier kan det hende du støter på et problem hvis du bruker en privat sertifiseringsinstans med standardformatet for sertifikattilbakekallingsliste (CRL) (ldap :///) for Expressway-E-sertifikatet.
I den distribusjonen, etter migrering fra Jabber til Webex-appen, registreres ikke Webex-appen på iOS-enheter til Unified CM-telefontjenester. Registreringen mislykkes fordi iOS-klienten prøver å nå CRL-URL-en fra Internett, men CRL-formatet ldap:/// støttes ikke av iOS-klienter.
Hvis du bruker en privat CA for å utstede sertifikater for Expressway-E, anbefaler vi at Expressway-E utstedes av en offentlig CA, og deretter kan du migrere brukere fra Jabber til Webex-appen.
Hvis du må bruke sertifikater signert av en privat CA for Expressway-E-oppsettet ditt (spesielt en CRL med formatet ldap:///), følg disse trinnene for å sikre en vellykket migrering fra Jabber til Webex-appen:
-
Fjern CRL-parameteren, hvis noen, fra den private CA-malen.
-
Utsted Expressway-E-serversertifikater på nytt uten CRL-parameteren.
-
Sørg for at sertifikatene som den private CA-en signerer, støtter følgende krav for iOS:
-
Minimum nøkkelstørrelse på 2048
-
SHA-2-signatur
-
Server DNS-navn som SAN
-
Utvidet nøkkelbruksutvidelse som inneholder id-kp-serverAuth OID
-
Gyldighetsperiode på 398 dager eller færre
-
-
Installer rot-CA-filen på mobile enheter
For Apple iOS-enheter må du også aktivere full tillit for rotsertifikater.
Krav til hodetelefoner
Unified CM-anrop i Webex-appen støtter følgende Cisco-seriehodesett. Klikk på lenkene for mer informasjon om hver modell:
-
730-serien (Bluetooth)
Noen Jabra-hodesett støttes. Se Detaljer om headsetstøtte for mer informasjon.
Når du bruker et støttet headset i Webex-appen, kan headsettets fastvare oppdateres automatisk. Brukere får en melding som dukker opp som informerer dem om at en oppdatering er tilgjengelig, og deretter får de bekreftelse etter at den er oppdatert.
Lisenskrav
Du trenger en Cisco Webex-organisasjon (administrert i Control Hub) med et betalt abonnement. Brukerkontoer må administreres i organisasjonen din, men de krever ikke en spesifikk lisenstildeling for å bruke Calling i Webex-appen (Unified CM).
I tillegg registreres hver Webex-app i Unified CM som en softphone-klient for softphone-funksjonalitet. I likhet med Cisco Jabber bruker denne registreringen Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-klienten for skrivebord og en BOT-, TCT- eller TAB-enhet for mobil, og teller som en enhet mot Unified CM-lisensiering. Brukere med tre eller flere apper and/or Enheter krever permanent CUWL-lisens eller at organisasjonen har et Flex Calling-abonnement.
Vi anbefaler Flex Calling som abonnementskanal for samtaler i Webex-appen (Unified CM).
Krav til Webex-appen
For å sikre at anrop i Webex-appen (Unified CM) fungerer som de skal, og at de nyeste funksjonene og andre rettelser leveres kontinuerlig, må brukerne ha den nyeste versjonen av Webex-appen for skrivebord eller mobileller den nyeste VDI-tynne klienten.
Nettappen (web.webex.com) tillater ikke at brukere ringer telefonnumre.
-
For instruksjoner for installasjon og oppgradering, se Installasjon og automatisk oppgradering.
-
For å administrere hyppigheten av Webex-appoppdateringer for brukere i organisasjonen din, se Produktoppdateringskontroller for Webex-app.
-
Chromebook-er på både ARM- og x86-arkitektur støttes for anrop i Webex-appen (Unified CM). Brukere kan også være logget på telefontjenesten på både en Chromebook og en Android-telefon samtidig.
-
For VDI-distribusjonstrinn, se Distribusjonsveiledningen for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
-
For utgivelsesinformasjon, se dokumentasjonen Utgivelsesnotater og Nyheter for Webex-appen og VDI-utgivelsesnotatene for Webex-appen for VDI.
Anbefalt konfigurasjon
Enkel pålogging (SSO) og IdP-integrasjon
-
For anrop i Webex-appen (Unified CM) støttes SSO med Unified CM og Expressway. Du må enten aktivere eller deaktivere SSO på begge. For en konsekvent brukeropplevelse med SSO anbefaler vi at du utvider identitetsleverandørintegrasjonen (IdP) til Webex-appen, slik at brukere kan logge på med samme legitimasjon. Med integrering av enkel pålogging (SSO) mellom IdP-en din, ditt lokale miljø og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon.
-
For konfigurasjon av Unified CM i lokalt format, se SAML SSO Deployment Guide for Cisco Unified Communications Applications for din versjon. Vi anbefaler at du bruker denne konfigurasjonen på Unified CM og alle Unity Connection-talepostservere i distribusjonen din.
-
For Expressway-konfigurasjon, se Mobil og ekstern tilgang via Cisco Expressway Deployment Guide for din versjon.
-
For skykonfigurasjon (Webex-app), se Integrering av enkel pålogging med Webex Control Hub
Se følgende tabell for støttede autentiseringstyper:
|
Type |
Vinduer |
Mac |
iOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
| IWA-autentisering med NTLM |
✓ |
✓ |
✓ Se kravene for SSO-omdirigerings-URI |
✓ |
| IWA-autentisering med Kerberos |
✓ | |||
| Skjemabasert autentisering |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Sertifikatbasert autentisering |
✓ |
✓ |
✓ Se kravene for SSO-omdirigerings-URI |
✓ |
SSO-omdirigerings-URI
Webex-appen støtter SSO-omdirigerings-URI, en forbedring av appens innebygde nettleserstøtte.
Denne funksjonen gir følgende forbedringer:
-
Gir beskyttelse mot "Authorization Code Interception Attack" ved bruk av RFC7636.
-
Tillater at Webex-appen som kjører på andre operativsystemer enn iOS, bruker den innebygde nettleseren (for eksempel: Android).
-
Tillater Webex-appen å bruke den innebygde nettleseren for Unified Communications Manager (og MRA) OAuth-flyt. Denne støtten forhindrer dobbel pålogging når SSO er aktivert.
Krav
Denne funksjonen krever følgende minimumsversjoner:
-
Unified CM 12.5(x) utgivelser-12.5(1) SU4 og Unified CM 14.0(x) utgivelser-14.0(1) SU1 og senere
-
Motorvei X14 og senere
-
Webex-appen 41.4 og nyere
For mer informasjon, se følgende dokumentasjon:
Konfigurasjon
For Unified CM – Ingen konfigurasjon er nødvendig.
For Expressway – På Expressway-C må du sette parameteren Webex Client Embedded Browser Support til Ja for å aktivere denne funksjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer MRA-tilgangskontroll i Mobil og ekstern tilgang gjennom Cisco Expressway-distribusjonsveiledningen (X14.0).
Katalogsynkronisering og kontaktkort
Vi anbefaler å bruke Cisco Directory Connector for brukersynkronisering fra Active Directory til Control Hub.
Du kan også synkronisere brukernes telefonnumre. Nummrene deres vises i kontaktkortene i Webex-appen for Windows og Mac:
For iOS og Android kan brukere få tilgang til noens kontaktkort fra et område ved å bare trykke på et profilbilde. Se Bekreft hvem du kontakter for mer informasjon.
For at tallene skal vises, må du distribuere Cisco Directory Connector for å synkronisere tallene fra et eksisterende Active Directory-attributt inn i skyen. Se informasjonen om attributttilordning i distribusjonsveiledningen for Cisco Directory Connector på https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.
Oversikt over automatisk klargjøring av Webex-appen
Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub lar brukerne klargjøre enhetene selv for anrop i Webex (Unified CM) med null eller minimal inngripen. Denne funksjonen unngår overprovisjonering av flere enheter i Unified CM, noe som bidrar til å minimere påvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk i Unified CM når en bruker som er klargjort for anrop i Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex-appen.
Administratorer trenger ikke å gå til Unified CM for å forhåndsklargjøre noen av Webex-appenhetene for brukere i organisasjonen sin. Når brukeren logger seg på Webex-appen med en hvilken som helst enhet for første gang, og hvis enheten ikke allerede er tilgjengelig på Unified CM-serveren, opprettes den nye enhetstypen automatisk for brukeren.
Denne funksjonen tillater automatisk klargjøring av følgende enhetstyper i Unified CM for brukerne når de logger seg på Webex-appen fra ulike enhetsplattformer:
-
Android-enhet (BOT)
-
Chromebook/iPad Enheter (TAB)
-
Windows/MAC Enheter (CSF)
-
iPhone-enhet (TCT)
Etter at en enhet er slettet, anbefales det at du venter i 5–10 minutter før du automatisk klargjør en enhet av samme type. Du kan også tilbakestille enheten fra Webex-appen før du automatisk klargjør den igjen (gå til Hjelp > Helsekontroll og klikk på Tilbakestill -knappen.)
Forutsetning
Før du planlegger å tillate automatisk klargjøring av Webex-appen for brukerne, må du sørge for at du oppfyller følgende krav:
-
Aktiver skytilkoblet UC og konfigurer de lokale enhetene i organisasjonen din til å kommunisere med kontrollhuben. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere skytilkoblet UC for lokale enheter.
-
Tilordne lisensen Registrer deg i Unified Communications Manager til brukerkontoen i Control Hub.
Ikke tildel en Webex Calling-lisens med mindre brukeren bruker Webex Calling-tjenester. Ellers vil Webex-appen registrere seg for Webex Calling i stedet for Unified CM.
-
Cisco Unified Communications Manager-klynger bør være versjon 11.5 eller nyere. Se den støttede Unified CM-versjonen for anrop i Webex (Unified CM) på Distribusjonsveiledning for anrop i Webex (Unified CM).
-
Minimumsversjonen som støttes for Webex-appen er 41.12 og høyere.
-
Den minste støttede Cisco Expressway-versjonen er X14.0.2. Hvis Expressway-versjonen er eldre enn anbefalt versjon, bør Expressway legge til følgende URL-er manuelt i tillatelseslisten for å tillate eksterne klienter (Cisco Jabber eller Webex-appen) å få tilgang til Unified Communications-nodene som er oppdaget med MRA-konfigurasjon:
-
INNLEGG:
https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice -
FÅ:
https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
-
-
Sørg for at bruker-ID-en eller e-postadressen til Unified CM-brukere samsvarer med bruker-ID-en til brukeroppføringsenheten i Webex Identity Service. Brukerne som er konfigurert i Unified CM-serveren, bør også være tilgjengelige i organisasjonens Webex Identity Service.
Ytterligere konfigurasjon
Vi anbefaler følgende tilleggskonfigurasjon for å gi ytterligere fordeler for din Calling i Webex-appen (Unified CM)-distribusjon:
-
Tjenestekvalitet (QoS), som er dekket i tillegget i denne veiledningen. QoS hjelper med å håndtere pakketap, forsinkelse og jitter i nettverksinfrastrukturen din.
-
Samtaletilgangskontroll (CAC) på Unified CM, dekket i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager. Med CAC kan du kontrollere lydkvaliteten og videokvaliteten på samtaler over en IP WAN-kobling ved å begrense antall samtaler som er tillatt på den koblingen samtidig.
Distribuer Webex Teams med Unified CM
Anrop i Webex-appens distribusjonsflyt (Unified CM)
Disse trinnene veileder deg gjennom en typisk telefonbasert distribusjon som brukes til anrop i Webex-appen (Unified CM). For denne utrullingen skal Webex-appen registreres i Unified CM som en softphone-klient, akkurat som Cisco Jabber gjør.
Før du begynner
| 1 |
Konfigurer arbeidsflyt for UC-tjenester
Samle UC-tjenester i en tjenesteprofil. Du må opprette en CTI-tjeneste som gir Webex-appen enhetene som er knyttet til brukeren. Du kan opprette en taleposttjeneste hvis du vil at brukere skal ha tilgang til talepost i Webex-appen. Til slutt oppretter du en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene som senere brukes på sluttbrukerkontoer. |
| 2 |
Velg mellom alternativene for tjenesteoppdagelse: Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftsnettverket ditt. Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer.
|
| 3 |
Velg mellom Autentiseringsalternativer: Disse alternativene bestemmer autentiseringsmekanismen som brukes når en bruker logger seg på telefontjenester i Webex-appen:
|
| 4 |
Angi parametere på telefonkonfigurasjon for skrivebordsklienter Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra bestemte steder i Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Konfigurer Unified CM-sluttbrukere for anrop i Webex-appen (Unified CM) For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere på Unified CM med følgende innstillinger. |
| 6 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones:
Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex-appforekomster for sikre og krypterte samtaler. |
| 7 |
Følg disse trinnene i arbeidsflyten Opprett softphones:
Følg disse trinnene for å opprette og konfigurere softphone-enheter manuelt eller automatisk (disse tilsvarer hver Webex-app for bruk av softphone), legge til et katalognummer til softphone-enheten, knytte enheten til en sluttbrukerkonto og eventuelt konfigurere enheter og Webex-appforekomster for sikre og krypterte samtaler. |
| 8 |
Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger Med push-varsler bruker distribusjonen din Googles eller Apples skybaserte push-varslingstjeneste for å sende taleanrop, videoanrop og direktemeldingsvarsler til Webex-appen for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen. Du må aktivere push-varsler for å opprettholde vedvarende kommunikasjon med Webex-appen for iOS og Android. |
| 9 |
Velg et alternativ:
Du kan angi klientkonfigurasjonsparametere som brukes når brukere logger på, ved hjelp av en av følgende metoder:
|
| 10 |
Konfigurer flytting av en samtale til et møte Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen samtidig som de bruker noen avanserte møtefunksjoner. Brukere kan flytte den samtalen til et møte. Derfra kan folk rekke opp hånden når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å visuelt vise at de er enige i det som blir sagt, bruke grupperom og mye mer. |
| 11 |
Følg disse trinnene i Anropsopplevelse for brukeres arbeidsflyt:
Du kan bruke Control Hub til å tilpasse samtaleopplevelsen for brukerne dine. Angi en UC Manager-profil med enten et taletjenestedomene og en UDS-server, eller begge deler. Angi anropsvirkemåten for noen av brukerne dine (anbefales) eller for hele organisasjonen (når du er klar til å rulle ut tjenesten). For anrop i Webex-appen (Unified CM) konfigurerer du denne innstillingen slik at brukere kan bruke anropsfunksjonssettet. Angi anropsalternativer som vises i appen og om brukere kan utføre et enkelt klikk-for-å-ringe-anrop. |
| 12 |
Autentisering med telefontjenester i Webex-appen Hvis du har implementert DNS SRV, vil brukere bli automatisk oppdaget for telefontjenester i Webex-appen. Hvis du ikke gjør det, kan du også forenkle påloggingsprosessen deres med UC-administratorprofilen du konfigurerte tidligere, som inneholder UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adressen til Unified CM) for telefontjenester. Hvis ingen av disse alternativene er tilgjengelige, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adressen til Unified CM) som du oppgir til dem. |
| 13 |
Konfigurer ekstrafunksjoner etter utrulling Disse oppgavene er valgfrie og ikke obligatoriske for distribusjon av anrop i Webex-appen (Unified CM). Disse funksjonene gir imidlertid mer tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er lenket i hvert trinn for ytterligere veiledning. |
Oversikt over tjenesteprofil
-
Opprett UC-tjenester.
-
Knytt UC-tjenesten til tjenesteprofilen.
-
Knytt brukeren til tjenesteprofilen.
Opprett standard tjenesteprofil
Opprett en tjenesteprofil for å legge til UC-tjenestene.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet. |
| 2 |
Velg . Vinduet Finn og vis tjenesteprofiler åpnes.
|
| 3 |
Velg Legg til ny. Vinduet Konfigurasjon av tjenesteprofil åpnes.
|
| 4 |
Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i feltet Navn. |
| 5 |
Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen. Kun i Cisco Unified Communications Manager versjon 9.x må brukere som kun har direktemeldingsfunksjoner bruke standardtjenesteprofilen. Velg derfor Bruk standard. |
| 6 |
Velg Lagre. |
Hva du skal gjøre nå
Opprett UC-tjenestene for utrullingen din.
Konfigurer arbeidsflyt for UC-tjenester
Konfigurer de relevante UC-tjenestene i en tjenesteprofil for din Calling i Webex-appen (Unified CM)-distribusjon. CTI-tjenesten er påkrevd.
Konfigurer taleposttjenesten hvis du har distribuert Unity Connection og ønsker å integrere taleposttilgang i Webex-appen.
Før du begynner
| 1 |
Konfigurer pilotnummeret til talepostkassen Hvis du konfigurerer taleposttilgang for Webex-appbrukere, må du sørge for at du identifiserer et katalognummer i Unified CM-distribusjonen din som skal brukes til talepostsystemtilgang. |
| 2 |
CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten er knyttet til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og tilbyr henting av talepost til brukere når de er knyttet til den tilsvarende tjenesteprofilen. |
| 3 |
Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester Etter at du har lagt til og konfigurert Cisco Unified Communications Manager-tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke ytterligere konfigurasjon i tjenesteprofilen. |
Hva du skal gjøre nå
Knytt tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer.
Konfigurer pilotnummeret til talepostkassen
Pilotnummeret for talepostkassen angir katalognummeret du ringer for å få tilgang til talemeldingene dine. Cisco Unified Communications Manager ringer automatisk opp talemeldingsnummeret når brukere trykker på Meldingsknappen på telefonene sine eller åpner talemeldinger via Webex-appen. Hvert pilotnummer kan tilhøre et annet talemeldingssystem.
| 1 |
Fra Cisco Unified CM Administration går du til . |
| 2 |
Konfigurer følgende innstillinger:
|
| 3 |
Lagre endringene dine. |
Konfigurer UC-tjenester
Legg til Cisco Unified Communications Manager-tjenester for å angi adressen og andre innstillinger for tjenesten.
CTI UC-tjenesten gir Webex-appen plasseringen til CTI-tjenesten, som henter en liste over enheter som er tilknyttet brukeren. Taleposttjenesten er knyttet til din eksisterende Unity Connection-distribusjon og tilbyr henting av talepost til brukere når de er knyttet til den tilsvarende tjenesteprofilen.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet. |
| 2 |
Velg . Vinduet Finn og oppgi UC-tjenester åpnes. |
| 3 |
Velg Legg til ny. Vinduet UC-tjenestekonfigurasjon åpnes. |
| 4 |
I delen Legg til en UC-tjeneste velger du CTI fra rullegardinlisten UC-tjenestetype. |
| 5 |
Velg Neste. |
| 6 |
Oppgi detaljer for CTI-tjenesten som følger: |
| 7 |
Lagre endringene dine, gå tilbake til , og klikk deretter på Legg til ny. |
| 8 |
Velg Talepost og klikk deretter på Neste. |
| 9 |
Oppgi detaljer for taleposttjenesten som følger: |
| 10 |
Lagre endringene dine. |
Hva du skal gjøre nå
Legg til UC-tjenester i tjenesteprofilen.
Konfigurer tjenesteprofil med UC-tjenester
Etter at du har lagt til og konfigurert Cisco Unified Communications Manager-tjenester, legger du dem til i en tjenesteprofil. Du kan bruke ytterligere konfigurasjon i tjenesteprofilen.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet. |
| 2 |
Velg Brukeradministrasjon > Brukerinnstillinger > Tjenesteprofil. |
| 3 |
Skriv inn et navn for tjenesteprofilen i feltet Navn. |
| 4 |
Velg Gjør dette til standard tjenesteprofil for systemet hvis du vil at tjenesteprofilen skal være standard for klyngen. |
| 5 |
Legg til UC-tjenestene dine under Voicemail-profil og CTI-profil. |
| 6 |
Sett Påloggingskilde for taleposttjeneste til Enhetlig CM - direktemeldinger og tilstedeværelse. |
| 7 |
Fullfør eventuell tilleggskonfigurasjon, og klikk deretter på Lagre. |
Hva du skal gjøre nå
Du må tilordne den konfigurerte tjenesteprofilen til sluttbrukerkontoer i Unified CM.
Indikatorer for talepost i Webex-appen
Unity Connection-serverens nettversjon av Visual Voicemail har avmerkingsbokser for følgende attributter når en talemelding skrives. De tilsvarende ikonene vises i Webex-appen ved siden av talemeldingsoppføringen i en brukers visuelle talepostliste.
-
Utropstegn – Indikerer en viktig og haster talemelding.
-
Lås – Indikerer en sikker talemelding. Hver gang du spiller av meldingen, lastes den ned, og den lokale filen slettes når du er ferdig.
-
Nøkkel – Angir en privat talemelding. Du kan ikke videresende private meldinger til andre personer.
Alternativer for tjenesteoppdagelse
Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftens (interne) og MRA-nettverk (eksterne). Du kan konfigurere tjenesteoppdagelse ved hjelp av ett av følgende alternativer.
|
Alternativ |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Klienten finner og kobler seg automatisk til tjenester. Dette er det anbefalte alternativet. | |
|
Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteoppdagelse ikke brukes. |
Vi støtter SRV-oppslag i interne miljøer og MRA-miljøer. Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter automatisk å oppdage og finne tjenester på eller utenfor bedriftsnettverket ditt. Klienter spør domenenavnservere for å hente tjenesteposter (SRV) som angir plasseringen av serverne. Se DNS SRV-veiledningen som følger for interne og eksterne miljøer.
Konfigurer DNS SRV-oppføringer
Før du begynner
Se gjennom kravene til SRV-posten i kapittelet Tjenesteoppdagelse i Planleggingsveiledningen for Cisco Jabber.
|
Opprett SRV-postene for distribusjonen din:
|
Eksempel på en SRV-post
_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.comHva du skal gjøre nå
Test SRV-oppføringer
Etter at du har opprettet SRV-postene dine, test for å se om de er tilgjengelige.
Du kan også bruke SRV-sjekkverktøyet på nettstedet Collaboration Solutions Analyzer hvis du foretrekker et nettbasert alternativ.
| 1 |
Åpne en ledetekst. |
| 2 |
Skriv inn nslookup. Standard DNS-serveren og -adressen vises. Bekreft at dette er den forventede DNS-serveren. |
| 3 |
Skriv inn sett type=SRV. |
| 4 |
Skriv inn navnet på hver av SRV-oppføringene dine. For eksempel,
|
Autentiseringsalternativer
SAML SSO i klienten
Hvis du vil ha mer informasjon om integrering av SSO med Unified CM, slik at Webex-appbrukere kan logge på med ett enkelt sett med legitimasjon, kan du se SAML SSO-distribusjonsveiledning for Cisco Unified Communications-applikasjoner. For skykonfigurasjon (Webex Control Hub), se Integrering av enkel pålogging med Webex Control Hub.
Autentiser med LDAP-serveren
Utfør denne prosedyren hvis du vil aktivere LDAP-autentisering slik at sluttbrukerpassord autentiseres mot passordet som er tilordnet i bedriftens LDAP-katalog. LDAP-autentisering gir systemadministratorer muligheten til å tildele en sluttbruker et enkelt passord for alle bedriftsapplikasjoner. Når brukere logger seg på klienten, ruter Webex-appen den autentiseringen til Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager sender deretter denne autentiseringen til katalogserveren.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Bruk LDAP-autentisering for sluttbrukere. |
| 4 |
Angi LDAP-legitimasjon og en brukersøkebase etter behov. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide for informasjon om feltene i LDAP-autentisering -vinduet. |
| 5 |
Velg Lagre. |
Angi parametere på telefonkonfigurasjon for skrivebordsklienter
Klienten kan hente konfigurasjonsinnstillinger i telefonkonfigurasjonen fra følgende steder på Cisco Unified Communications Manager:
- Konfigurasjon av bedriftstelefon
-
Gjelder hele klyngen.
For brukere med kun IM- og tilstedeværelsestjeneste -funksjoner (kun IM), må du angi telefonkonfigurasjonsparametere i vinduet Enterprise Phone Configuration.
- Vanlig konfigurasjon av telefonprofil
-
Gjelder for grupper av enheter og prioriteres over klyngekonfigurasjonen.
- Cisco Unified Client Services Framework (CSF) telefonkonfigurasjon
-
Gjelder for individuelle CSF-skrivebordsenheter og prioriteres over gruppekonfigurasjonen.
Konfigurer Unified CM-sluttbrukere for anrop i Webex-appen (Unified CM)
For at anrop i Webex-appen (Unified CM) skal fungere, må du opprette nye brukere eller konfigurere eksisterende brukere på Unified CM med følgende innstillinger.
Hvis du bruker LDAP-synkronisering, kan det hende at disse innstillingene allerede er på plass. Hvis du konfigurerer en ny LDAP-synkronisering, se Oversikt over LDAP-synkronisering
i dokumentasjonen Lokal distribusjon for Cisco Jabber på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.
| 1 |
Fra Cisco Unified CM Administration går du til Brukeradministrasjon > Sluttbrukere, velg et hvilket som helst kriterium, klikk på Finn, og åpne deretter brukerkontoen du vil konfigurere. |
| 2 |
Bekreft at Mail ID inneholder brukerens e-postadresse. Hvis du bruker serverinformasjon for konfigurasjon og ikke SRV-oppføringer, må brukernes Webex-app-e-postadresser samsvare med deres Unified CM-e-postadresser – som et minimum må bruker-ID-delen før domenet samsvare. |
| 3 |
Under brukerens Tjenesteinnstillingermerker du av for Hjemmeklynge. Konfigurer denne innstillingen på Cisco Unified Communications Manager der hver bruker er hjemmet og der enhetene deres er registrert. |
| 4 |
(Valgfritt) Velg tjenesteprofilen din fra rullegardinlisten UC-tjenesteprofil som du opprettet tidligere (med CTI-tjeneste og telefonsvarer) hvis du trenger å overstyre brukernivå. |
| 5 |
Lagre endringene, og deretter kan du tilordne aktuelle roller til brukeren. |
| 6 |
Klikk på Legg til i tilgangskontrollgruppe. |
| 7 |
Klikk i den tilhørende avmerkingsboksen for hver tilgangskontrollgruppe du vil tilordne sluttbrukerne. Som et minimum bør du tilordne brukeren til følgende tilgangskontrollgrupper:
Enkelte telefonmodeller krever ekstra kontrollgrupper, som følger:
|
Hva du skal gjøre nå
Knytt enheter til brukeren.
Opprett arbeidsflyt for softphones
| 1 |
Bruk ett av disse alternativene for å opprette softphones for brukere:
Vi anbefaler å bruke funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub. Denne funksjonen lar brukerne selv klargjøre enhetene for anrop i Webex (Unified CM) med null eller minimal innblanding. Denne funksjonen unngår overprovisjonering av flere enheter i Unified CM, noe som bidrar til å minimere påvirkningen på klyngeskalering og lisensieringsbruk. Enheter opprettes automatisk i Unified CM når en bruker som er klargjort for anrop i Webex (Unified CM) logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID til Webex-apper. Opprett minst én enhet for hver bruker som ønsker å bruke Webex-appen i softphone-modus. Du kan legge til én softphone-enhet for alle støttede Webex-appplattformer som brukerne er på – for eksempel passende enhetstyper for skrivebord, mobil og nettbrett. |
| 2 |
Legge til et katalognummer på enheten For hver enhet du oppretter, legg til et katalognummer. |
| 3 |
Knytt brukere til enheter. |
| 4 |
Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler Fullfør denne oppgaven for å konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex-appen. |
Opprett og konfigurer Webex App-programvaretelefonenheter
For å gjøre Webex-appen til en softphone-klient, må du opprette minst én enhet for hver bruker du konfigurerer for anrop i Webex-appen (Unified CM). Webex-appen for skrivebord og mobil registreres til Unified CM ved hjelp av de samme softphone-enhetstypene som Cisco Jabber.
Hvis du vil at en bruker kun skal ha kontroll over bordtelefonen og ingen softphone-funksjonalitet, trenger du ikke å opprette en stasjonær CSF-enhet for dem.
| 1 |
Logg inn på Cisco Unified CM Administration -grensesnittet. | ||||||||||
| 2 |
Velg . VinduetFinn og oppgi telefoner åpnes.
| ||||||||||
| 3 |
Velg Legg til ny. | ||||||||||
| 4 |
Fra rullegardinlisten Telefontype velger du alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, og deretter velger du Neste. For Webex-appbrukere kan du bare opprette én type enhet per plattform for en bruker, men du kan opprette flere enheter for hver bruker. Du kan for eksempel opprette én mobil enhet med to moduser og én CSF-enhet, men ikke to CSF-enheter.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Webex-appen identifiserer Android-enheter, kan du se Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler. Brukere kan være logget på telefontjenesten på én enhetstype for hver plattform (for eksempel Webex-appen for en Windows-enhet og Webex-appen for en iPhone). Brukere kan ikke være logget på telefontjenesten på mer enn én enhetstype på samme plattform (for eksempel Webex-appen for en iPad og Webex-appen for et Android-nettbrett). Selv om Chromebook-brukere trenger en TAB-enhet for å bruke Calling i Webex-appen (Unified CM), fungerer telefontjenesten for en bruker som er logget på både en Chromebook og en Android-telefon samtidig. | ||||||||||
| 5 |
Fra rullegardinlisten Eierbruker-ID velger du brukeren du vil opprette enheten for. | ||||||||||
| 6 |
I feltet Enhetsnavn bruker du riktig format for å angi et navn for enheten:
Du må distribuere mobil og ekstern tilgang (MRA) på Expressway hvis Webex-appbrukerne dine trenger å koble til utenfor bedriftsnettverket. | ||||||||||
| 7 |
Kun for mobile enheter (TCT, BOT og TAB), i delen Produktspesifikk konfigurasjonsoppsett skriver du inn eventuelle angitte nødnumre i Nødnumre for å rute nødanrop gjennom brukerens mobilleverandør. Du kan legge inn en kommaseparert liste over ekstra nødnumre som brukere kan ringe direkte. Disse tallene må kun inneholde numeriske sifre; vi tillater ikke mellomrom, bindestreker eller andre tegn.
Nødnumre som er definert på enheten, ringes alltid direkte via mobilnettverket i stedet for via bedriftsmiljøet. Bruk direktenummer for brukere som ofte reiser til andre land enn landet til mobilnettleverandøren sin, hvis nødnummeret varierer avhengig av stedet, eller hvis organisasjonen din bruker et dedikert sikkerhetsnummer. | ||||||||||
| 8 |
Velg Lagre. | ||||||||||
| 9 |
Klikk på Bruk konfigurasjon. |
Hva du skal gjøre nå
Legg til ett eller flere katalognumre (linjer) på softphone-enheten.
Android-enheter og tetthetsuavhengige piksler
Webex-appen bruker tetthetsuavhengige piksler (dp) for å identifisere Android-enheter. En dp er en lengdeenhet for skjermstørrelse, vanligvis brukt i mobilprogramvare for å skalere en appvisning til forskjellige skjermstørrelser. Enheter med skjermer som er 600 dp eller høyere identifiseres som nettbrett; enheter med en oppløsning på under 600 dp identifiseres som telefoner.
-
Nettbrett (600 dp eller større)– Enheten viser nettbrettgrensesnittet (venstre og høyre layout, det høyre panelet viser innholdet i rommets chat eller profildetaljsiden), og vi velger TAB-softphone-enhetstypen i Unified CM.
-
Telefoner (mindre enn 600 dp)– Enheten viser telefongrensesnittet (vertikal layout), og vi velger BOT-softphone-enhetstypen i Unified CM.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjonen for Android-utviklere.
Legge til et katalognummer på enheten
Etter at du har opprettet og konfigurert hver enhet, må du legge til et katalognummer til enheten. Dette emnet gir instruksjoner om hvordan du legger til katalognumre ved hjelp av menyalternativ.
Før du begynner
Opprett en enhet.
| 1 |
Finn delen Tilknytningsinformasjon i vinduet Telefonkonfigurasjon. |
| 2 |
Klikk på Legg til et nytt DN. |
| 3 |
I feltet Katalognummer angir du et katalognummer. |
| 4 |
I delen Brukere tilknyttet linje klikker du på Tilknyttede sluttbrukere. |
| 5 |
I feltet Finn bruker der angir du de aktuelle filtrene og klikker deretter på Finn. |
| 6 |
Fra listen som vises, velg de aktuelle brukerne og klikk på Legg til valgte. |
| 7 |
Angi alle andre nødvendige konfigurasjonsinnstillinger etter behov. |
| 8 |
Velg Bruk konfigurasjon. |
| 9 |
Velg Lagre. |
Knytt brukere til enheter
Før du begynner
En softphone-enhet for Webex-appen bør ikke være knyttet til flere brukere hvis du har tenkt å bruke forskjellige tjenesteprofiler for disse brukerne.
| 1 |
Knytt brukere til enheter. |
| 2 |
Angi feltet Bruker-eier-ID i enhetskonfigurasjonen. |
Konfigurer telefonens sikkerhetsprofil for krypterte samtaler
Du kan eventuelt konfigurere sikre telefonfunksjoner for alle enheter og Webex-appforekomster. Sikre telefonfunksjoner gir sikker SIP-signalering og sikre mediestrømmer.
Hvis du aktiverer sikre telefonfunksjoner for brukere, er enhetstilkoblinger til Cisco Unified Communications Manager sikre. Samtaler med andre enheter er imidlertid bare sikre hvis begge enhetene har en sikker forbindelse. Støtte for sikker samtale krever Unified CM 12.5 og nyere.
Før du begynner
-
Du må bruke Unified CM versjon 12.5 eller nyere, og vi støtter bare SIP OAuth med Webex-appen. CAPF støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kapittelet om SIP OAuth i Funksjonskonfigurasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
For konferansesamtaler må du sørge for at konferansebroen støtter sikre telefonfunksjoner. Hvis konferansebroen ikke støtter sikre telefonfunksjoner, er ikke samtaler til den broen sikre. På samme måte må alle parter støtte en felles krypteringsalgoritme for at klienten skal kunne kryptere media i konferansesamtaler.
| 1 |
I Cisco Unified Communications Managervelger . |
| 2 |
Velg Legg til ny. |
| 3 |
Fra rullegardinlisten Telefontype velger du alternativet som gjelder for enhetstypen du konfigurerer, og deretter velger du Neste.
|
| 4 |
I feltet Navn i vinduet Konfigurasjon av telefonsikkerhetsprofil angir du et navn for telefonsikkerhetsprofilen. |
| 5 |
For Enhetssikkerhetsmodus, velg Kryptert. SIP-forbindelsen går over TLS med AES 128/SHA kryptering. Klienten bruker Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) for å tilby krypterte mediestrømmer. |
| 6 |
Kryss av for Aktiver Oath-autentisering |
| 7 |
Klikk på Lagre. |
Hva du skal gjøre nå
Du kan bruke Webex-appen for Windows eller Mac til å ringe og bekrefte oppsettet for sikker samtale. Under samtalen vil du se et låsikon øverst til høyre i samtalevinduet, som forteller deg at samtalen er sikker.
Konfigurer push-varsler og anbefalte innstillinger
Med push-varsler bruker distribusjonen din Googles eller Apples skybaserte push-varslingstjeneste for å sende taleanrop, videoanrop og direktemeldingsvarsler til Cisco Webex-appen for iOS- og Android-klienter som kjører i bakgrunnen.
Hvis samtalemiljøet ditt bruker telefonsvarer og rekkevidde for enkeltnummer (SNR), anbefaler vi også noen endringer i timeren for å optimalisere den generelle konfigurasjonen.
Før du begynner
Sørg for at Unified CM og Expressway har en minimumsversjon som støtter push-varsler. Se Krav til samtalekontrollmiljø.
| 1 |
Fra Cisco Unified CM Administration går du til . |
| 2 |
Kryss av for Aktiver push-varsler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Veiledning for implementering av push-varsler på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html. |
| 3 |
Hvis du har konfigurert telefonsvarer, anbefaler vi at du går til , og endre Ringevarighet ved intet svar (sekunder) til 25 eller mer. Hvis en talepostserver er konfigurert, er timeren for videresending til talepost ved manglende svar 12 sekunder. Push-varsler tar omtrent 8 sekunder, noe som bare gir 4 sekunder til ringing hvis varighetsverdien ikke endres.
|
| 4 |
Hvis du har konfigurert signal-støy-forhold (SNR), anbefaler vi at du går til Enhet > Ekstern destinasjon, åpne eventuelle oppføringer, og endre deretter Vent sekunder før denne telefonen ringer når forretningslinjen min ringes til 13 eller høyere. Når Webex-appen mottar et varsel om innkommende anrop, må den registrere seg i Unified CM raskt før denne ventetiden. Ellers ringer samtalen på selve telefonen og ikke Webex-appen. |
Angi klientkonfigurasjonsparametere (versjon 12.5 og senere)
Angi klientkonfigurasjonsparametere og tilordne til tjenesteprofiler i Unified CM.
Før du begynner
Du må sørge for at den nødvendige Unified CM-konfigurasjonen er på plass for de støttede funksjonene. Se følgende dokumentasjon for veiledning:
-
Søkegrupper i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
-
Innhenting av samtale i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Definer konfigurasjonsparametere Med Unified CM kan du legge til, søke i, vise og vedlikeholde informasjon om UC-tjenester, inkludert klientkonfigurasjon. |
| 2 |
Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil Med Unified CM kan du tilordne klientkonfigurasjon til brukere via tjenesteprofiler. |
Definer konfigurasjonsparametere
Unified CM (versjon 12.5 og senere) lar deg legge til, søke i, vise og vedlikeholde informasjon om UC-tjenester, inkludert Webex-appklientkonfigurasjon, som leveres av jabber-config.xml-filen.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg én:
|
| 4 |
Velg Neste. |
| 5 |
Skriv inn et navn i delen UC-tjenesteinformasjon . Se Unified CM-hjelpen for flere krav. |
| 6 |
Skriv inn parameterne i delen Jabber-konfigurasjonsparametere. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Policyparametere. |
| 7 |
Velg Lagre. |
Tilordne klientkonfigurasjon til tjenesteprofil
Med Unified CM kan du tilordne klientkonfigurasjon til brukere via tjenesteprofiler.
| 1 |
Åpne Cisco Unified CM Administration -grensesnittet. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Legg til ny eller velg den eksisterende tjenesteprofilen du vil tilordne Webex-appklientkonfigurasjonen til. |
| 4 |
Velg navnet på konfigurasjonen du vil bruke på profilen i seksjonen Jabber-klientkonfigurasjon (jabber-config.xml) Profil. |
| 5 |
Velg Lagre. |
Opprett og drift klientkonfigurasjonsfiler (utgivelser eldre enn 12.5)
Opprett klientkonfigurasjonsfiler og lagre dem på Cisco Unified Communications Manager TFTP-tjenesten.
Før du begynner
Du må sørge for at den nødvendige Unified CM-konfigurasjonen er på plass for funksjonene som konfigurasjonsfilen støtter. Se følgende dokumentasjon for veiledning:
-
Søkegrupper i Systemkonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
-
Innhenting av samtale i Funksjonskonfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Krav til XML-konfigurasjonsfil Forstå riktig formatering og andre krav for XML-konfigurasjonsfiler. |
| 2 |
Se tabellen for policyparameterne du kan bruke til å aktivere bestemte funksjoner for brukere. |
| 3 |
Opprett globale konfigurasjoner Konfigurer klientene for brukere i distribusjonen din. |
| 4 |
Bruk ulik konfigurasjon for ulike brukergrupper. |
| 5 |
Lag konfigurasjonsfilene på TFTP-serveren din. |
| 6 |
Start TFTP-serveren på nytt før klienten får tilgang til konfigurasjonsfilene. |
Krav til XML-konfigurasjonsfil
Merk følgende krav til konfigurasjonsfilen:
-
Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å unngå feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
-
Bruk UTF-8-koding for konfigurasjonsfilene.
-
Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Sjekk strukturen i konfigurasjonsfilen din for lukkende elementer og riktig nesting av elementer.
-
Bruk kun gyldige XML-tegnreferanser i konfigurasjonsfilen. Bruk for eksempel
&i stedet for&. Hvis XML-filen din inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.For å validere konfigurasjonsfilen, åpne filen i Microsoft Internet Explorer.
-
Hvis Internet Explorer viser hele XML-strukturen, er konfigurasjonsfilen din gyldig.
-
Hvis Internet Explorer bare viser en del av XML-strukturen, inneholder konfigurasjonsfilen sannsynligvis ugyldige tegn eller enheter.
-
Opprett globale konfigurasjoner
Anrop i Webex-appen (Unified CM) utnytter den eksisterende funksjonaliteten for Jabber-konfigurasjons-XML-filen. Du kan bruke filen til å aktivere spesifikke anropsfunksjoner (søkegrupper og anropsinnhenting) for Webex-appbrukere i organisasjonen din.
Før du begynner
Hvis du allerede har distribuert Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml -fil på Unified CM TFTP-serveren din. Du kan bekrefte ved å åpne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i nettleseren din (der tftp_server_address er serverens FQDN eller IP-adressen til utgiveren din) og se om en fil lastes ned.
Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparameterne, er det ikke nødvendig å gjøre noe mer i konfigurasjonsfilen.
Webex-appen og Jabber deler den samme jabber-config.xml-filen. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.
| 1 |
Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med et hvilket som helst tekstredigeringsprogram, eller åpne filen du lastet ned.
Unified CM 12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet. |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparameterne i jabber-config.xml under
|
Opprett gruppekonfigurasjoner
Gruppekonfigurasjonsfiler gjelder for delsett av brukere og støttes på Webex-appen for skrivebord (CSF-enheter) og på Webex-appen for mobile enheter. Gruppekonfigurasjonsfiler prioriteres over globale konfigurasjonsfiler.
Hvis du klargjør brukere med CSF-enheter, angir du konfigurasjonsfilnavnene for gruppen i feltet Cisco Support Field i enhetskonfigurasjonen. Hvis brukerne ikke har CSF-enheter, angi et unikt konfigurasjonsfilnavn for hver gruppe under installasjonen med argumentet TFTP_FIL_NAVN.
Før du begynner
Hvis strukturen i konfigurasjonsfilen din ikke er gyldig, kan ikke klienten lese verdiene du angir. Se gjennom XML-eksemplene i dette kapittelet for mer informasjon.
| 1 |
Opprett en XML-gruppekonfigurasjonsfil med et hvilket som helst tekstredigeringsprogram. Gruppekonfigurasjonsfilen kan ha et hvilket som helst passende navn; for eksempel |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparameterne i gruppekonfigurasjonsfilen. |
| 3 |
Legg til gruppekonfigurasjonsfilen til aktuelle CSF-enheter. |
| 4 |
Lag konfigurasjonsfilen for gruppen på TFTP-serveren din. |
Vertskonfigurasjonsfiler
Vi anbefaler at konfigurasjonsfiler ligger på Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren, som er der enhetens konfigurasjonsfil ligger.
| 1 |
Fra Cisco Unified OS Administration, gå til , og klikk deretter på Last opp fil. Hvis miljøet ditt har flere TFTP-servere, må du sørge for at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere. |
| 2 |
Klikk på Bla gjennom, velg Du bør la en tom verdi stå i tekstboksen Katalog slik at konfigurasjonsfilen ligger i standardkatalogen til TFTP-serveren. |
Start TFTP-serveren på nytt
Du må starte TFTP-serveren på nytt før klienten får tilgang til konfigurasjonsfilene.
| 1 |
Fra rullegardinmenyen øverst til høyre klikker du på Cisco Unified Serviceabilityog logger deretter på. |
| 2 |
Klikk på , og velg deretter Unified CM-utgiveren din fra rullegardinmenyen Server. |
| 3 |
Klikk på Gå, bla deretter til CM-tjenester, og klikk på Cisco Tftp. |
| 4 |
Bla til toppen, klikk på Start på nytt, og klikk deretter på OK. Du vil se en melding om at tjenesten ble startet på nytt. Hvis miljøet ditt har flere TFTP-servere, må du sørge for at konfigurasjonsfilen er den samme på alle TFTP-servere. |
Hva du skal gjøre nå
For å bekrefte at konfigurasjonsfilen er tilgjengelig på TFTP-serveren din, åpner du konfigurasjonsfilen i en hvilken som helst nettleser. Vanligvis kan du få tilgang til den globale konfigurasjonsfilen på følgende URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml
Opprett globale konfigurasjoner
Anrop i Webex-appen (Unified CM) utnytter den eksisterende funksjonaliteten for Jabber-konfigurasjons-XML-filen. Du kan bruke filen til å aktivere spesifikke anropsfunksjoner (søkegrupper og anropsinnhenting) for Webex-appbrukere i organisasjonen din.
Før du begynner
Hvis du allerede har distribuert Jabber tidligere, har du en jabber-config.xml -fil på Unified CM TFTP-serveren din. Du kan bekrefte ved å åpne http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml i nettleseren din (der tftp_server_address er serverens FQDN eller IP-adressen til utgiveren din) og se om en fil lastes ned.
Hvis du allerede har angitt de nødvendige policyparameterne, er det ikke nødvendig å gjøre noe mer i konfigurasjonsfilen.
Webex-appen og Jabber deler den samme jabber-config.xml-filen. Webex-appen respekterer bare et delsett av Jabber-parametere i den filen, som dokumentert i denne veiledningen.
| 1 |
Enten opprett en fil med navnet jabber-config.xml med et hvilket som helst tekstredigeringsprogram, eller åpne filen du lastet ned.
Unified CM 12.5 og nyere lar deg opprette filen i administrasjonsgrensesnittet. |
| 2 |
Definer de nødvendige konfigurasjonsparameterne i jabber-config.xml under
|
Krav til konfigurasjonsfiler
- Konfigurasjonsfilnavn skiller mellom store og små bokstaver. Bruk små bokstaver i filnavnet for å unngå feil og for å sikre at klienten kan hente filen fra TFTP-serveren.
- Du må bruke UTF-8-koding for konfigurasjonsfilene.
- Klienten kan ikke lese konfigurasjonsfiler som ikke har en gyldig XML-struktur. Sørg for at du sjekker strukturen i konfigurasjonsfilen din for lukkende elementer og at elementene er nestet riktig.
- XML-filen din kan bare inneholde gyldige XML-tegnreferanser. Bruk for eksempel
&i stedet for&. Hvis XML-filen din inneholder ugyldige tegn, kan ikke klienten analysere konfigurasjonsfilen.Åpne konfigurasjonsfilen i Microsoft Internet Explorer for å se om noen tegn eller enheter er ugyldige.
Hvis Internet Explorer viser hele XML-strukturen, inneholder ikke konfigurasjonsfilen ugyldige tegn eller enheter.
Hvis Internet Explorer bare viser en del av XML-strukturen, inneholder konfigurasjonsfilen din mest sannsynlig ugyldige tegn eller enheter.
Konfigurer flytting av en samtale til et møte
Når brukere er midt i en samtale, kan det være lurt å invitere andre kolleger til diskusjonen samtidig som de bruker noen avanserte møtefunksjoner. Brukere kan flytte den samtalen til et møte. Derfra kan folk rekke opp hånden når de vil dele noe viktig, legge til en emoji for å visuelt vise at de er enige i det som blir sagt, bruke grupperom og mye mer.
Denne funksjonen krever spesifikk konfigurasjon av Unified CM-, Expressway- og Webex-appens nettsted, som beskrevet i de følgende trinnene.
Før du begynner
Det vil ikke fungere å flytte en samtale til et møte i følgende Webex Meetings-nettstedskonfigurasjoner:
-
Kryptering er satt til End-to-End eller PKI.
-
Telefoni er deaktivert.
-
Video Mesh er distribuert og mediekryptering er aktivert.
-
Nettstedet er på kanalen for langsom utgivelse. Se Administrer programvareutgivelseskanaler for mer informasjon.
| 1 |
Konfigurer SIP URI-oppringing på Unified CM. Se Du må konfigurere et SIP-rutemønster i Unified CM for å rute anrop til Webex-appnettstedet ditt, for eksempel |
| 2 |
Konfigurer en partisjon og et kallende søkeområde (CSS), og bruk deretter CSS-en som et omdirigert kallende søkeområde (CSS), som evaluerer partisjonen for å se om den omdirigerte destinasjonen er tillatt. Denne konfigurasjonen er nødvendig for brukere som ringer og deretter ønsker å ta med en ekstern deltaker inn i et møte.
En omdirigering av CSS lar brukere videresende anrop langs en annen bane, slik at anrop kan flyttes til møter. Omdirigerings-CSS-en skal ha tilgang til SIP-rutemønsteret du konfigurerte i første trinn. |
| 3 |
Konfigurer et Expressway-par for å rute anrop fra Unified CM til Webex-appen. På en Expressway-C konfigurerer du to nabosoner – én for Unified CM og én for en Expressway-E som kan nå Webex-appen. Se Konfigurer Expressway for gjensidig TLS-autentisering for mer informasjon. |
| 4 |
Sørg for at Webex Meetings-nettstedet ditt er på minst 41.3 eller nyere, og at telefoni er aktivert. For å sjekke møteversjonen din, bruk trinnene i Bestem Webex-nettstedsversjonen din i Cisco Webex Control Hub. |
| 5 |
Aktiver den komplette møteopplevelsen for alle brukere som ønsker å flytte samtaler til møter.
|
| 6 |
Brukere må angi standard Webex-appnettsted ved å bruke disse trinnene. |
| 7 |
I jabber-config.xml-filen (Unified CM eldre enn 12.5) eller Jabber Client Configuration-profilen (Unified CM 12.5 og senere), sett parameteren For parameterkonfigurasjon, se den relevante delen i dette kapittelet. For mer informasjon om parametere og deres verdier, se Policyparametere i tillegget. |
Brukere har aktivert muligheten til å flytte samtaler til møter i Webex-appen. Endringene trer i kraft umiddelbart, men brukere i aktive samtaler vil ikke kunne flytte dem til møter før neste samtale.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker funksjonen for sluttbrukere, kan du se Flytte en samtale til et møte.
Anropsopplevelse for brukernes arbeidsflyt
Bruk disse oppgavene til å tilpasse ulike aspekter ved samtaleopplevelsen for brukere: angi påloggingsatferd (for eksempel for nett og MRA) og angi anropsatferd.
Hvis du vil ha informasjon om ytterligere tilpasningsfunksjoner, som å angi virtuelle bakgrunner og prioritere anropsalternativer, kan du se Konfigurer ekstrafunksjoner etter utrulling.
| 1 |
UC Manager-profilen din er som standard satt til organisasjonens domene. Dette kan bety at brukere må angi et domene manuelt når de logger seg på telefontjenester i Webex-appen. Hvis du vil overstyre standardinnstillingen og angi et domene, kan du konfigurere UC Manager-profiler for hele organisasjonen eller for overstyringer på brukernivå. Du kan enten velge standardalternativet for organisasjonen din eller manuelt opprette en ny profil hvis du vil at brukere skal logge på Webex-apptelefontjenester med et annet domene. |
| 2 |
Du kan når som helst redigere UC Manager-profilene dine i Control Hub. |
| 3 |
Konfigurer anropsadferd og UC-lederprofiler i Control Hub UC-lederprofilene dine er knyttet til innstillingen for anropsvirkemåte (enten organisasjonsomfattende eller brukernivå) i Control Hub. Når du angir anropsvirkemåten, kan du også velge standardalternativet eller et manuelt alternativ for UC-lederprofiler. |
Opprett en UC-lederprofil
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til , og under UC Manager-profiler velg Legg til profil. |
| 2 |
Legg til et Profilnavn, velg de nødvendige innstillingene, og velg deretter Lagre. Domene for taletjenester : Angi domenet som brukes for SRV-oppføringer hvis domenet for e-postadresse for pålogging ikke brukes til tjenesteoppdagelse. Dette er også nødvendig for mobil fjerntilgang (MRA). UDS-server : Skriv inn UDS-serveradressen hvis bruker-ID-en for Webex-appkontoen ikke samsvarer med bruker-ID-en for Unified CM, eller hvis ILS (Intercluster Lookup Service) ikke er aktivert i en distribusjon av flere Unified CM-klynger. |
Konfigurer anropsadferd og UC-lederprofiler i Control Hub
Du kan bruke Control Hub til å angi anropsvirkemåten for bestemte brukere i organisasjonen eller for hele organisasjonen. For Anropsvirkemåte konfigurerer du denne innstillingen for brukere slik at de kan bruke anropsfunksjonssettet. Webex-appen kobler først til skytjenester og henter konfigurasjonen, inkludert innstillingen for anropsvirkemåte.
Som standard sender Webex-appen DNS SRV-spørringer basert på Webex-organisasjonsdomenet (brukerens e-postdomene). Hvis Webex-domenet ikke samsvarer med det eksisterende domenet for taletjenester, eller du har flere domener uten en DNS SRV-oppføring for hvert domen, kan du angi en UC Manager-profil som en overstyringsinnstilling – enten organisasjonens standard eller en du har konfigurert manuelt hvis du vil angi et annet domene for brukere som er tilordnet en UC Manager-profil.
Alternativet er ikke tilgjengelig hvis hybridanrop fortsatt er aktivert for brukere i organisasjonen din. Du må fjerne hybridanrop fra brukere før du kan tilordne anropsvirkemåte. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt
for mer informasjon.
Vi anbefaler at du konfigurerer denne innstillingen basert på organisasjonens behov – for eksempel kan du aktivere bestemte brukere i organisasjonen, la dem teste tjenesten og deretter konfigurere tjenesten for hele organisasjonen når du er klar.
Mer informasjon
Kontroller hvilket anropsprogram som åpnes når brukere foretar anrop fra Webex-appen. Du kan konfigurere klientens anropsinnstillinger, inkludert distribusjon i blandet modus for organisasjoner med brukere som har rett til Unified CM, Webex Calling og brukere uten betalte anropstjenester fra Cisco.
Avhengig av brukerens ringelisens, kan alternativene for ringeatferd konfigureres.
-
For brukere med Unified CM-lisensiering kan du konfigurere for å ringe direkte fra Cisco Jabber eller via Webex-appen, og velge domenet (organisasjonsdomene eller UC Manager-profil) som brukes på brukerne. Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, gruppenivå og brukernivå.
-
For brukere uten betalte ringetjenester fra Cisco, kan du konfigurere tredjepartsapplikasjoner til å starte anrop. Som standard bruker alle anrop gjennom Webex-appen alternativet «Ring på Webex». Du kan konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå.
-
For brukere med Webex Calling-lisensiering er Webex-appen standard ringeapplikasjon for å ringe. Derfor er det ikke nødvendig med noen spesifikk konfigurasjon av anropsadferd.
Aktiver innstillinger for anropsvirkemåte på organisasjonsnivå
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com |
| 2 |
Gå til Tjenester > . |
| 3 |
Gå til delen Anropsadferd og angi alternativene for anropsadferd for Unified CM-brukere og brukere uten betalte anropstjenester fra Cisco. For brukere av Unified CM:
For brukere uten betalte ringetjenester fra Cisco:
|
Aktiver innstillinger for anropsvirkemåte på gruppenivå
Du kan aktivere enhetlige innstillinger for organisasjon av anropsvirkemåte i CM for en brukergruppe via en anropsmal. Du kan opprette en mal og tilordne den til brukergruppen. Konfigurasjonen i malen gjelder for alle brukere i gruppen.
For å opprette en mal
Før du begynner
Sørg for at brukeren har Unified CM-lisensen. For mer informasjon, se: Rediger tjenestelisenser for individuelle brukere.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til |
| 3 |
Klikk på Opprett mal. |
| 4 |
I delen Generelt skriver du inn Malnavn og beskrivelse. |
| 5 |
Gå til delen Anropsoppførsel og oppdater følgende innstillinger.
|
| 6 |
Klikk på Opprett mal og deretter på. |
| 7 |
Søk og velg en gruppe for denne malen i søkefeltet. |
| 8 |
Klikk på Ferdig. For å slette malen, klikk på malen og velg Slett fra rullegardinlisten Handlinger. På siden Slett mal merker du av i boksen som informerer deg om at sletting av en mal er permanent, og klikker deretter på Slett. For å endre malen, klikk på malen, endre veksleknappene og klikk på Lagre. |
Slik bruker du en eksisterende mal på en brukergruppe
Noen tips å vurdere når du bruker anropsmalene:
-
Når en bruker blir registrert i en organisasjon, arver brukeren innstillingene fra organisasjonsnivået.
-
Hvis brukeren legges til i en brukergruppe, gjelder innstillingene fra anropsmalen.
-
Hvis en bruker tilhører flere brukergrupper, har malen med høyest rangering (rangering 1) høyest prioritet, og disse malinnstillingene gjelder.
-
Hvis brukeren har individuelle brukerinnstillinger, prioriteres disse innstillingene over innstillinger på brukergruppe- eller organisasjonsnivå.
Se Konfigurer innstillingsmaler for mer informasjon om hvordan du administrerer malene dine.
Du kan bruke den eksisterende malen enten fra Gruppe -delen eller Anrop -delen.
For å bruke malen fra gruppedelen, se: Konfigurer innstillingsmal.
For å søke fra anropsdelen, følg disse trinnene:
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester i venstre navigasjonsfelt og klikk deretter på . |
| 2 |
Klikk på …-ikonet ved siden av en eksisterende mal, og klikk deretter på Bruk mal. |
| 3 |
Skriv inn gruppenavnet du vil bruke malen på, og velg deretter gruppen. |
| 4 |
Klikk på Ferdig. |
Overstyr organisasjonsinnstillinger for anropsvirkemåte på brukernivå
Før du begynner
Sørg for at brukeren har Unified CM-lisensen. For mer informasjon, se: Rediger tjenestelisenser for individuelle brukere.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til og velg brukeren du vil endre. |
| 3 |
Velg . |
| 4 |
Slå av Bruk innstillinger på organisasjonsnivå for å overstyre organisasjonens standardinnstillinger med brukerinnstillingene. For å gå tilbake til standardinnstillingene for organisasjonen, slå på Bruk innstillinger på organisasjonsnivå. Veksleknappen er bare synlig når brukeren ikke er en del av noen gruppe og overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå. |
| 5 |
Oppdater følgende innstillinger for anropsvirkemåte:
|
| 6 |
Klikk på Lagre og bekreft Ja. |
Overstyr innstillinger for anropsvirkemåte på gruppenivå på brukernivå
Før du begynner
-
Sørg for at brukeren har Unified CM-lisensen. For mer informasjon, se: Rediger tjenestelisenser for individuelle brukere.
-
Sørg for at brukeren er en del av en brukergruppe med tilordnet anropsmal.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub på https://admin.webex.com. |
| 2 |
Gå til og velg brukeren du vil endre. |
| 3 |
Velg . |
| 4 |
Oppdater følgende innstillinger for anropsvirkemåte:
|
| 5 |
Klikk på Lagre og bekreft Overstyr innstilling. |
Alternativet Tilbakestill er bare tilgjengelig når de arvede innstillingene overstyres for brukeren.
Manuelle tilkoblingsinnstillinger
Manuelle tilkoblingsinnstillinger gir en reservemekanisme når tjenesteoppdagelse ikke brukes.
Når du starter Webex-appen, kan du angi autentiserings- og serveradressen i vinduet Telefontjenester. Appen mellomlagrer serveradressen til den lokale programkonfigurasjonen som lastes inn ved påfølgende starter. Webex-appen ber brukere om å angi avanserte innstillinger ved første oppstart hvis appen ikke kan hente autentiserings- og serveradressene fra tjenesteprofilen.
Autentisering med telefontjenester i Webex-appen
Hvis du har implementert DNS SRV, vil brukere bli automatisk oppdaget for telefontjenester i Webex-appen, og de kan bruke SSO-en eller manuell legitimasjon for å logge på. Hvis du ikke gjør det, kan du fortsatt forenkle påloggingsprosessen deres ved å konfigurere en UC-administratorprofil (dekket tidligere i veiledningen). Hvis ingen av disse alternativene er tilgjengelige, må brukerne manuelt angi en serveradresse for UDS-serveren eller UC-domenet (FQDN eller IP-adressen til Unified CM) som du oppgir til dem.
Brukere autentiseres med telefontjenester og kan bruke funksjonene for anrop i Webex-appen (Unified CM).
Hva du skal gjøre nå
-
Lær opp brukerne dine– Du kan henvise brukere til artikkelen Støttede anropsalternativer eller bruke den i opplæringsmateriellet ditt for å hjelpe brukerne med å lære hvordan de bruker funksjonssettet (for eksempel å sette en samtale på vent i Webex-appen eller bruke bordtelefonkontroll) i Ringe i Webex-appen (Unified CM).
-
Feilsøk problemer– Hvis det er feil med registreringen, kan du se feilsøkingsmaterialet i denne veiledningen for mer informasjon.
-
Tilbakestill serverinformasjon– Hvis informasjonen om telefontjenester endres, eller du trenger at Webex-appbrukere angir serverinformasjonen for Unified CM på nytt (for eksempel flytting fra en lab- til en produksjonsserver), må de tilbakestille databasen (for skrivebord, under ). For mobilapper må brukere avinstallere og installere på nytt på enhetene sine for å tilbakestille serverinformasjonen.
Konfigurer ekstrafunksjoner etter utrulling
Disse ekstra funksjonene er ikke obligatoriske for første gangs utrulling av Calling i Webex-appen (Unified CM). Etter at du har fullført de første distribusjonstrinnene, kan du imidlertid konfigurere disse funksjonene for ytterligere tilpasning for deg og brukerne dine. Du kan se dokumentasjonen som er lenket for hver funksjon for ytterligere veiledning.
|
Gå til artikkellenkene for å lære hvordan du konfigurerer disse tilleggsfunksjonene:
|
Kjente problemer og begrensninger med anrop i Webex-appen (Unified CM)
Du kan også bruke artikkelen Kjente problemer for informasjon som er spesifikk for Webex-appen.
Mobil
-
Disse begrensningene gjelder for Wi-Fi til LTE-samtaleoverføring på Webex for mobil (41.8):
-
Denne funksjonen støtter bare aktiv overføring av én samtale.
For flere samtidige samtaler på Webex-mobilappen avsluttes alle samtaler etter nettverksbyttet.
-
Delingsmuligheten går tapt etter nettverksbyttet, slik at den anropende brukeren ikke kan starte eller motta en deling under den samtalen.
-
En aktiv samtale avsluttes hvis nettverket ikke gjenopprettes innen 20 sekunder.
-
Hvis samtaleopptak er aktivt, stoppes opptaket og fortsetter ikke etter overføring.
-
Nettverksoverføring støtter ikke følgende: funksjoner midt i samtalen (som venting eller overføring), overføring av skjermdeling, overføring av konferansesamtale, callsenterfunksjoner.
-
-
Ringing i Webex-appen (Unified CM) for mobil- og nærhetsparing fungerer ikke sammen.
-
Når du kjører to instanser av appen på en mobilplattform, vises en melding om en annen aktiv tilkobling.
-
For numre i et kontaktkort på mobilappene må brukerne trykke på det grønne videoikonet for å se andre brukeres numre.
-
For Webex-appens pålogging og telefontjenester er nettøktene atskilt. For eksempel kan en bruker bli bedt om autentisering to ganger, selv om den samme IdP-en (SSO) er konfigurert for komponenter i anropsmiljøet ditt og Webex-skyen. For å løse dette problemet kan du oppgradere Unified CM- og Expressway-miljøet ditt for å støtte forbedringen av SSO-omdirigerings-URI-en. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt for mer informasjon om denne anbefalte konfigurasjonen.
General
-
Ringing i Webex-appen (Unified CM) fungerer ikke sammen med Hybrid Calling eller Webex Calling. Du må deaktivere brukeraktivering av hybridanrop eller Webex Calling før du kan aktivere anrop i Webex-appen (Unified CM) for brukerne dine. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt for mer informasjon om hvordan du deaktiverer hybridanrop for brukere.
-
Sertifikater utstedt med en utdatert signaturalgoritme (som SHA-1) fungerer ikke. Du må bruke en støttet sikker signaturalgoritme, for eksempel SHA-256 eller nyere, som dokumentert i kapittelet Sertifikater i Administrasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager.
-
Funksjonalitet for krysslansering av anropsapp og anrop i Webex-appen (Unified CM) kan ikke konfigureres for én enkelt bruker. Du kan bruke Control Hub til å overstyre og angi anropsvirkemåte for individuelle brukere – for eksempel kan du ønske at noen brukere skal bruke anrop i Webex-appen (Unified CM) og noen brukere skal bruke en krysslansering av en Cisco Jabber-app.
-
Telefontjenester og sameksistens med Jabber:
-
Telefontjenester kan bare brukes på én enhet av hver type (stasjonær og mobil). Telefontjenester kan ikke logges på både Jabber og Webex-appen samtidig.
-
Jabber og Webex-appen prøver å registrere seg som samme softphone-enhet i Unified CM. Et registreringsvindu lar deg velge hvilken klient du vil bruke til anrop.
Hvis en bruker allerede er registrert på én klient, og en annen klient deretter på en eller annen måte tvinger frem registrering, ser ikke den brukeren dialogboksen på den opprinnelig registrerte klienten.
-
-
Samtaler via Calling i Webex-appen (Unified CM) utnytter ikke Webex Video Mesh-noder.
Administrer anrop i Webex Teams (Unified CM)
Konfigurer brukere til å flytte Jabber-kontakter og vanlige innstillinger til Webex-appen
Denne funksjonen er innebygd i Cisco Jabber og gir en måte å migrere kontakter i vennelisten og andre vanlige brukerpreferanser fra Jabber til Webex. Dataene er kryptert. Du trenger bare å konfigurere noen innstillinger før brukerne ser dette alternativet dukke opp automatisk i Jabber.
Lær hvordan du konfigurerer Jabber-brukere til å flytte til Webex-appen.
Få tilgang til samtalestatistikk for anrop i Webex-appen (Unified CM)
Under en samtale kan du se samtalestatistikk som bildefrekvens, lydkodek, pakketap, jitter og båndbreddebruk. Det vises også en indikator som viser hvilket samtalemiljø du er i (administratoren eller støtteteamet ditt kan trenge denne informasjonen for feilsøking).
Følg trinnene, eller la brukerne dine følge trinnene i Tilgang til samtalestatistikk for å få tilgang til statistikk for en samtale i Webex-appen for skrivebord eller mobil.
Rediger en UC-lederprofil
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til , og under UC Manager-profiler velg ellipsen (…). |
| 2 |
Velg Rediger. |
| 3 |
Gjør de nødvendige endringene, og velg Lagre. |
Diagnostikk i Webex-appen
Diagnostikken som er tilgjengelig i Webex-appen (skrivebord og VDI) hjelper deg og brukerne dine med å løse tilkoblingsproblemer, kontrollere mediekvaliteten og samle inn viktig feilsøkingsinformasjon.
Når du konfigurerer anrop i Webex-appen (Unified CM), kan det hende du støter på problemer knyttet til tilkoblingen eller nødvendige innstillinger (for eksempel taledomene og UC-tjenester). Ved hjelp av dette verktøyet kan du diagnostisere hvilke tjenester som er riktig konfigurert og hvilke som mangler. Denne funksjonen er nyttig for feilsøking av scenarier og reduksjon av støttesaker, enten du migrerer til Calling i Webex-appen (Unified CM) eller konfigurerer nye brukere.
Når brukeren opplever problemer, kan de få tilgang til diagnostikkvisningen og eksportere dataene for å dele dem med deg eller kundestøtte.
-
Unified CM-innstillinger– Kritiske innstillinger (for Jabber-migrering samt oppsett av nye brukere) for at telefontjenestene skal fungere som de skal, for eksempel:
-
Unified CM-versjon
-
UC-tjenestedomene
-
SSO
-
UC-tjenester som telefonsvarer
-
Motorvei for MRA
-
-
Mediekvalitet– Kvalitet for video, lyd og deling i begge retninger
-
Enheter– Enhetsinformasjon, når brukere er koblet til enheter
For snarveier for å vise diagnostikkvinduet, se Tastatur- og navigasjonssnarveier.
Administrer Cisco-hodesett i Control Hub
I visningen for Control Hub-enheter kan du få en liste over alle Cisco-hodesettene som er registrert i organisasjonen din for sporingsformål. Du finner ytterligere detaljer og administrasjonsalternativer for hver headsetoppføring. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å ta avgjørelser om hvorvidt hodesettene må byttes ut eller feilsøkes.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere Cisco-hodesett i Control Hub.
Forbindelsen til Webex-skyen går tapt
Hvis https://status.webex.com eller helsekontrollen viser et fullstendig eller delvis avbrudd i Webex App-skyen, fungerer anrop i Webex-appen (Unified CM) fortsatt for brukere som allerede er logget på, så lenge anropstypen er en Unified CM-anrop og går gjennom Unified CM-infrastrukturen.
Unified CM-anrop kan ikke skje i følgende scenarier når pålogging er blokkert:
-
Første dags pålogging for brukeren
-
Logg ut av Webex-appen og logg deretter inn igjen
Unified CM-anrop kan forekomme i følgende scenarier der appen forblir pålogget:
-
Avslutt eller lukk Webex-appen, og start den på nytt – hurtigbufrede data forblir (kontakter, samtalehistorikk, meldinger). Registrering og anrop i Unified CM påvirkes ikke, men tilstedeværelse under en samtale sendes ikke til andre brukere.
-
Start enheten som Webex-appen kjører på på nytt – hurtigbufrede data forblir (kontakter, samtalehistorikk, meldinger). Registrering og anrop i Unified CM påvirkes ikke, men tilstedeværelse under en samtale sendes ikke til andre brukere.
Løsning for rekkevidde med ett enkelt nummer (SNR)
Hvis Unified CM ikke kan nås fra Webex-appen, kan brukere bruke selvhjelpsportalen (en lenke er tilgjengelig i Webex-appen) til å konfigurere Single Number Reach (SNR) slik at samtaler blir rutet til mobil via PSTN. For administrative trinn, se kapittelet om Cisco Unified Mobility-funksjoner i Funksjonskonfigurasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager. For konfigurasjon av brukerens egenhjelp, se brukerveiledningen for selvhjelpsportalen.
Feilsøk problemer med anrop i Webex-appen (Unified CM)
Hvis du opplever registreringsproblemer når du prøver å bruke Calling i Webex-appen (Unified CM), gå gjennom disse sjekklistepunktene før du sender inn en sak.
| 1 |
Bekreft at eventuelle CTI-RD-er eller Cisco Spark-RD-er ble fjernet fra Unified CM for brukeren. Hvis ikke, slett eventuelle tilfeldige eksterne enheter. |
| 2 |
Hvis organisasjonen din er aktivert for en annen samtalevirkemåte (for eksempel krysslansering til en annen samtaleapp) i Control Hub, deaktiver denne funksjonen og velg Ringer i Webex-appen (Unified CM) på nytt fordi Unified CM-registrering og krysslansering ikke kan aktiveres sammen. |
| 3 |
Avslutt Jabber hvis det er installert på samme maskin, fordi Jabber og Webex-appen ikke kan registreres i Unified CM i softphone-modus samtidig. |
| 4 |
Sjekk annen konfigurasjon på Unified CM. Noen vanlige syndere inkluderer følgende:
|
Hva du skal gjøre nå
Hvis du har tatt opp alle disse trinnene og problemene fortsatt vedvarer, start Webex-appen på nytt og velg deretter for å sende inn logger og åpne en sak som supportteamet kan undersøke.
Feilmeldinger i Webex-appen
Et varselikon vises i appen hvis Webex-appen ikke kunne registreres i Unified CM på grunn av en påloggingsfeil eller annen årsak. Et sammendrag av årsaken vises ved siden av ikonet.
Du kan holde musepekeren over ikonet for å vise en feilmelding som kan gi deg tips om hva du bør feilsøke. Du kan også klikke på ikonet for å se om det er noen neste trinn du må ta for å løse problemet (for eksempel å logge på telefontjenester eller starte en ny økt).
Se dokumentasjonen Feilmeldinger for mer informasjon om feilene som kan oppstå i Webex-appen og hvordan du løser problemet.
