A mai párhuzamos feladatvégzési környezetben előfordulhat, hogy a sokat telefonáló felhasználóknak, például az ügyfélkapcsolati központ ügynökeinek több vonalon kell kommunikálniuk. A több sor a Webex Callingban lehetővé teszi ezt azon felhasználóknak. Könnyen kezdeményezhet és fogadhat hívásokat a különböző hozzárendelt címtárszámokkal, és ezáltal segít a felhasználóknak abban, hogy sokkal hatékonyabban tudják lebonyolítani az elfoglalt hétköznapokat.
Áttekintés
Rendszergazdaként a virtuális vonal segítségével több vonalat is beállíthat a Webex Calling-felhasználók számára. Konfigurálhatja a virtuális vonalakat a hozzájuk tartozó üzleti hívásfunkciókkal, többek között a hangpostával, a hívásátirányítással és a hívásvárakoztatással anélkül, hogy további licencre lenne szükség. A vonalak konfigurálása után hozzárendelhetők az eszközhöz és a Webex alkalmazáshoz, nem elsődleges vonalként. Ezeket a vonalakat az elsődleges vonalhoz hasonlóan hívások kezdeményezésére és fogadására használják.
A virtuális vonalak másodlagos vonalként is hozzárendelhetők egy munkaterület-eszközön.
A virtuális vonalak általános használati esetei a következők:
Támogatási szerepkörrel rendelkező felhasználók, akik nagy mennyiségű bejövő hívásokat kezelnek több sorban és keresőcsoportban.
Helyi munkavállalók, akik több helyi körzetszámon belüli telefonszámot szeretnének.
Adminisztratív munkatársak, akik a megosztott vonalakon lévő vezetők hívásait kezelik.
Egy vezető, akinek külön privát és nyilvános vonalra van szüksége.
A virtuális vonal konfigurálásának előfeltételei a következők:
Teljes joggal rendelkező rendszergazdának, vagy felhasználó- és eszközrendszergazdának kell lennie.
Virtuális vonalat csak olyan felhasználóhoz lehet hozzárendelni, akik professzionális Webex Calling-licenccel rendelkeznek.
A virtuális vonal előnyei
Rendszergazdák számára:
Teljes rugalmasság a vonal hozzárendeléséhez, módosításához és törléséhez, mivel az nem kötődik konkrét felhasználóhoz vagy eszközhöz.
Virtuális vonal létrehozása esetén nincs szükség további licencre, felhasználói azonosítóra vagy e-mail-címre.
Végfelhasználó számára:
Hozzáférhet több vonalhoz, hogy sokkal hatékonyabban szervezhesse meg az elfoglalt napot.
Bármikor kezelheti a bármely eszközről bejövő hívásokat, ha ugyanaz a vonal több eszközhöz van hozzárendelve.
Könnyen hozzáférhet az összes hozzárendelt vonalhoz egy helyen, és rugalmasan kiválaszthatja a hívást kezdeményező vonalat.
Kap egy vizuális jelzést az összes nem fogadott hívásról és hangüzenetről a vonalszámok mellett, az egyszerű nyomon követés érdekében.
Hozzáférhet az összes hívás közbeni funkcióhoz, például a hívásátadáshoz és a hívásátirányításhoz az elsődleges vonalhoz hasonló további vonalon.
Kétféleképpen hozhat létre virtuális vonalat:
Kézi létrehozás – Akkor választhatja ezt a lehetőséget, ha már csak néhány sort kell hozzáadnia.
Tömeges feltöltés – Ezt a beállítást több sor tömeges feltöltéséhez választhatja, így időt takaríthat meg.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Létrehozás lehetőségre, ha első alkalommal hoz létre virtuális vonalat, vagy kattintson a menüpontra. |
| 3 | Adja meg a következő részleteket:
|
| 4 | Kapcsolja be a Cisco hívásszolgáltatási csomag lehetőséget, hogy engedélyezze a felhasználók számára a kimenő hívások kezdeményezését. A kimenő hívásszolgáltatási csomag szükséges ahhoz, hogy a virtuális vonal kimenő hívásokat kezdeményezhessen egy Cisco hívásszolgáltatási csomag PSTN-helyszínén. 
|
| 5 | Kattintson a Hozzáadásgombra. A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal hozható létre a Virtuális vonalak fülön. A vonal hívásbeállításait bármikor módosíthatja, és folytathatja a vonalak hozzáadását a lehetőségre kattintva. A létrehozott vonal szerkesztése, törlése és megtekintése
|
ikonra a vonal részleteinek szerkesztéséhez, vagy kattintson a(z) 
ikonra a vonal törléséhez.
Mi a következő teendő
A létrehozott vonalat hozzárendelheti felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és a vonalat hozzáadhatja tagként a hívási funkciókhoz.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Tömeges feltöltés lehetőségre, ha első alkalommal hoz Tömeges feltöltés virtuális vonalat, vagy kattintson a menüpontra. |
| 3 | Tegye az alábbiak egyikét:
|
| 4 | A táblázatban adja meg a keresztnevet, vezetéknevet, megjelenítési nevet, helyszínt, telefonszámot és/vagy melléket. Továbbá a Kimenő oszlopban adja meg az IGAZ értéket a kimenő hívások engedélyezéséhez, és a HAMIS értéket a letiltáshoz. |
| 5 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 6 | Kattintson a Feltöltés opcióra. Ha rákattint az Importálási előzmények/feladatok megtekintése lehetőségre, akkor megtekintheti az importálás és az exportálás állapotát. |
Mi a következő teendő
A létrehozott vonalat hozzárendelheti felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és a vonalat hozzáadhatja tagként a hívási funkciókhoz.
Mielőtt elkezdené:
Az eszközhöz rendelt virtuális vonalak maximális szám az eszközön lévő vonalgombok száma korlátozza.
A virtuális vonalak nem rendelhetők hozzá a felhasználó vagy a munkaterület eszközének elsődleges vonal . Ezek az eszközök csak másodlagos vonalként rendelhetők hozzá.
Különböző Webex Calling-helyszínek virtuális vonalait hozzá lehet rendelni különböző helyszíneken lévő eszközökhöz és Webex alkalmazáshoz. Például egy egyesült királyságbeli helyszínről származó virtuális vonalat hozzá lehet rendelni egy olyan eszközhöz és a Webex alkalmazáshoz, amely hozzá van rendelve egy egyesült államokbeli helyszín felhasználójához.
A helyek közötti virtuális vonalakkal kapcsolatos további információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.
A virtuális vonal legfeljebb 36 eszközhöz rendelhető hozzá.
Kompatibilis eszközök – A virtuális vonal csak a következő eszközökhöz rendelhető hozzá:
Cisco Multiplatform telefonok (MPP)—Minden modell a 7811, 7832 és 8832 kivételével
Webex alkalmazás (csak asztali verzió) – A Webex alkalmazás legalább 42.12-es verziója szükséges.
DECT kézibeszélő – A virtuális vonalak csak 2. vonalként rendelhetők hozzá egy kézibeszélőn.
Webex Wireless Phone 840 és 860
A virtuális vonalak nem támogatottak a következő eszközökön:
Analog Telephone Adapter (ATA) eszközök, például a Cisco19x , Cisco VG400 ATA és AudioCodes MP-12xx
Konferenciaállomások
Cisco Webex Room eszközök
Cisco ATA-k
Hangos átjárók (VG)
Ügyfél által kezelt eszközök
Általános SIP eszközök
A Webex Calling Professional licenc kötelező a virtuális vonalak felhasználói és munkaterületi eszközökön történő hozzárendeléséhez. A Webex Calling Professional licenc munkaterület-eszközhöz való hozzárendeléséhez lásd: A Webex Calling munkaterület licencének frissítése .
Kétféleképpen rendelhet hozzá virtuális vonalat egy eszközhöz:
Rendeljen hozzá egy virtuális vonalat a Hívás szakaszból.
Rendeljen hozzá egy virtuális vonalat az Eszközök szakaszból.
Hajtsa végre az alábbi módszerek egyikét a virtuális vonal hozzárendeléséhez.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a lehetőségre. | ||
| 2 | Válassza ki az eszközhöz hozzárendelni kívánt virtuális vonalat. | ||
| 3 | Kattintson az Eszközök menüpontra, majd az Eszköz hozzárendelése lehetőségre. | ||
| 4 | Kattintson az Eszköz kiválasztása mezőre, és válassza ki vagy keresse meg azt az eszközt, amelyet hozzá szeretne rendelni a virtuális vonalhoz.
| ||
| 5 | Válassza ki az eszközt, majd kattintson a Hozzárendelés gombra.
A következő oldalon megjelenik a már hozzárendelt konfigurált vonalak listája és az újonnan hozzáadott virtuális vonal az adott eszköz esetén. A sorok sorrendjét a sorok felfelé és lefelé mozgatásával is módosíthatja. A sorok sorrendje az Ön módosításainak megfelelően jelenik meg a felhasználó eszközén. | ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Az Eszközök fül mostantól mutatja a részleteket, például, hogy kihez van hozzárendelve, a helyszínt, az eszköz nevét és az eszköz állapotát. Ha az Eszköz hozzárendelése opcióra kattint, akkor folytathatja az eszközök hozzáadását.
A hozzárendelt eszköz törléséhez válassza ki a vonalat, majd kattintson az menüpontra. |
 | A konfigurálást követően a felhasználók hozzáférhetnek a virtuális vonalhoz a Webex alkalmazás láblécéből, a gyorshívási widgetből (csak Windows esetén), vagy külön vonalgombokról az MPP-n. Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, alkalmaznia kell a módosításokat (Eszköz kiválasztása > Műveletek > Módosítások alkalmazása) a telefon esetén, hogy érzékelje a módosításokat. A Webex alkalmazás felhasználóinak újra kell indítaniuk az alkalmazást, hogy életbe lépjenek a módosítások. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében lépjen a bal oldali navigációs sáv Kezelés elemére, és kattintson az Eszközök elemre. |
| 2 | Válassza ki azt az eszközt, amelyhez hozzá szeretné rendelni a virtuális vonalat. |
| 3 | Az Eszközkezelés menüben kattintson a Vonalak konfigurálása lehetőségre.
|
| 4 | Kattintson a sorra, és keressen rá a virtuális vonal számára. |
| 5 | Válassza ki a virtuális vonal számát, majd kattintson a Mentés gombra. A hozzáadott szám az Eszközkezelés alatti táblázatban jelenik meg. A hozzárendelt eszköz a menüpontban is megjelenik. |
| A konfigurálást követően a felhasználók hozzáférhetnek a virtuális vonalhoz a Webex alkalmazás láblécéből, a gyorshívási widgetből (csak Windows esetén), vagy külön vonalgombokról az MPP-n. Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, alkalmaznia kell a módosításokat (Eszköz kiválasztása > Műveletek > Módosítások alkalmazása) a telefon esetén, hogy érzékelje a módosításokat. A Webex alkalmazás felhasználóinak újra kell indítaniuk az alkalmazást, hogy életbe lépjenek a módosítások. |
A virtuális vonal hívásbeállításainak konfigurálása hasonló a felhasználó beállításainak konfigurálásához. Különféle hívásbeállításokat adhat meg, például a hívófél- azonosító, a segélyhívó számot, a hangpostát, a hívásátirányítás, az időzónát és így tovább.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Válassza ki azt a virtuális vonalat, amelynek beállításait konfigurálni szeretné, majd kattintson a Hívás gombra. A következő oldalon a konfigurálható beállítások listája látható.
Innentől kezdve ugyanúgy konfigurálhatja a vonal beállításait, mint egy felhasználó beállításait. |
| A virtuális vonalak hívásrögzítés kapcsolatos információkért lásd: hívásrögzítés engedélyezése virtuális vonalakhoz . |
| A virtuális vonal bizonyos hívásbeállításainak konfigurálásához a felhasználók az MPP-telefon FAC- vagy softgombját használhatják a hozzárendelt megfelelő vonalgombhoz. A rendszergazdák és a végfelhasználók nem konfigurálhatják a beállításokat a virtuális vonal esetén a Webex-beállítások felhasználói portálján vagy a hívások felhasználói portálján. |
A virtuális vonal hozzárendelése a hívásfunkciókhoz nem különbözik a felhasználó elsődleges vonalának hívásfunkciókhoz való hozzárendelésétől. Ugyanezt a folyamatot végezheti el, azzal a különbséggel, hogy az elsődleges vonalszám helyett a virtuális vonal számát kell kiválasztania vagy beírnia.
Virtuális vonalat a következő hívásfunkciókhoz rendelhet hozzá tagként:
Hívási várólista ( Ügynökök és Felügyelők )
A virtuális vonalat célként is hozzárendelheti más felhasználók figyelőlistájához.
A hívásfunkciók eléréséhez: A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a lehetőségre.
Íme a ki a virtuális vonal néhány ismert korlátozása:
A virtuális vonal nem rendelhető hozzá vezetőhöz, és nem használható a vezetői asszisztens funkcióihoz.
A virtuális vonal nem rendelhető hozzá munkaterület-eszközhöz hoteling-vendégként.
A virtuális vonalat nem lehet más számok vagy hívásvárakoztatási mellékek figyelésére konfigurálni.
A virtuális vonalak hívásbeállításait egy felhasználó nem tudja kezelni a felhasználói portálról.
A Call center funkciógombok csak akkor jelennek meg, ha a virtuális vonal része a hívásvárakoztatási sor. További információért lásd: A(z) Webex Calling-eszközökkel kapcsolatos bejelentések.
