Áttekintés

Rendszergazdaként a virtuális vonal segítségével több vonalat is beállíthat a Webex Calling-felhasználók számára. Konfigurálhatja a virtuális vonalakat a hozzájuk tartozó üzleti hívási funkciókkal, például a hangpostával, a hívásátirányítással és a hívásvárakoztatással anélkül, hogy további licencre lenne szükség. A konfigurálást követően hozzárendelheti a vonalakat a felhasználói eszközökhöz és a Webex alkalmazáshoz nem elsődleges vonalként. A vonalakat másodlagos vonalként is hozzárendelheti egy munkaterületi eszközhöz. A felhasználók ezekkel a vonalakkal kezdeményezhetnek és fogadhatnak hívásokat, mint az elsődleges vonal.

A virtuális vonalak általános használati esetei a következők:

  • Támogatási szerepkörrel rendelkező felhasználók, akik nagy mennyiségű bejövő hívásokat kezelnek több sorban és keresőcsoportban.

  • Helyi munkavállalók, akik több helyi körzetszámon belüli telefonszámot szeretnének.

  • Adminisztratív munkatársak, akik a megosztott vonalakon lévő vezetők hívásait kezelik.

  • Egy vezető, akinek külön privát és nyilvános vonalra van szüksége.

A virtuális vonal konfigurálásának előfeltételei a következők:

  • Teljes joggal rendelkező rendszergazdának, vagy felhasználó- és eszközrendszergazdának kell lennie.

  • Virtuális vonalat csak professzionális Webex Calling-licenccel rendelkező felhasználókhoz és munkaterületekhez lehet hozzárendelni.

A virtuális vonal előnyei

Rendszergazdák számára:

  • Teljes rugalmasság a vonal hozzárendeléséhez, módosításához és törléséhez, mivel az nem kötődik konkrét felhasználóhoz vagy eszközhöz.

  • Virtuális vonal létrehozása esetén nincs szükség további licencre, felhasználói azonosítóra vagy e-mail-címre.

Végfelhasználó számára:

  • Hozzáférhet több vonalhoz, hogy sokkal hatékonyabban szervezhesse meg az elfoglalt napot.

  • Bármikor kezelheti a bármely eszközről bejövő hívásokat, ha ugyanaz a vonal több eszközhöz van hozzárendelve.

  • Könnyen hozzáférhet az összes hozzárendelt vonalhoz egy helyen, és rugalmasan kiválaszthatja a hívást kezdeményező vonalat.

  • Kap egy vizuális jelzést az összes nem fogadott hívásról és hangüzenetről a vonalszámok mellett, az egyszerű nyomon követés érdekében.

  • Hozzáférhet az összes hívás közbeni funkcióhoz, például a hívásátadáshoz és a hívásátirányításhoz az elsődleges vonalhoz hasonló további vonalon.

Virtuális vonal létrehozása

Kétféleképpen hozhat létre virtuális vonalat:

Kézi létrehozás – Akkor választhatja ezt a lehetőséget, ha már csak néhány sort kell hozzáadnia.

Tömeges feltöltés – Ezt a beállítást több vonal tömeges feltöltéséhez választhatja, így időt takaríthat meg.

Létrehozás manuálisan

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalakelemre.

3

Kattintson a Létrehozás gombra, ha első alkalommal hoz létre virtuális vonalat, vagy kattintson a Kezelés > Új hozzáadása lehetőségre.

4

Adja meg a következő részleteket:

  • Keresztnév és vezetéknév – Vonalnévként használatosak.

  • Megjelenített név – A megadott keresztnév és vezetéknév alapján kerül kitöltésre. A megjelenítési nevet is módosíthatja. A megjelenített név megjelenik a névjegycímtárban és a hívóazonosítóban.

    A megjelenített név csak akkor jelenik meg a névjegycímtárban, ha bekapcsolja a címtárkeresést. A virtuális vonal létrehozása után bekapcsolhatja az Áttekintés részből.

  • Helyszín – Válassza ki a vonal helyszínét.

  • Telefonszám – Ez csak a helyszín kiválasztása után jelenik meg. Válassza ki a közvetlen befelé irányuló tárcsázási (DID) számot arról a helyszínről, ahol létrehozta a vonalat.

  • Mellék – Lehetővé teszi a mellék hozzáadását a vonalhoz.

5

Kapcsolja be a Cisco hívásszolgáltatási csomagot , hogy a felhasználók kimenő hívásokat kezdeményezhessenek. Kimenő hívásszolgáltatási csomag szükséges ahhoz, hogy a virtuális vonal kimenő hívásokat kezdeményezhessen egy Cisco hívási PSTN-helyről.

Virtuális vonal oldalának hozzáadása a Control Hubban.
6

Kattintson a Hozzáadásgombra.

A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal hozható létre a Virtuális vonalak fülön. Ha bármikor módosítani szeretné a vonal hívásbeállításait, és folytatni szeretné a vonalak hozzáadását, kattintson a Kezelés > Új hozzáadása lehetőségre.

A létrehozott vonal szerkesztése, törlése és megtekintése

  • A létrehozott vonal szerkesztéséhez vagy törléséhez kattintson a Szerkesztés gombgombra, vagy kattintson a Törlés gomb, amelyet egy lomtárikon jelöl gombra a vonal törléséhez.

  • Több vonal törléséhez jelölje ki a vonalakat, majd kattintson a Törlés gombra.

    Virtuális vonalak oldal a Control Hubban.

  • A létrehozott vonal részleteinek megtekintéséhez kattintson a vonalra, és megtekintheti a részleteket az Áttekintés alatt. A vonal szerkesztéséhez és törléséhez kattintson a Szerkesztés gombgombra, vagy válassza a Műveletek > Törlés lehetőséget a törléshez. Bekapcsolhatja a Címtárkeresést , hogy a vonal kereshető legyen a címtárban.

    Műveletek menü virtuális vonal szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Mi a következő teendő

A létrehozott vonalat hozzárendelheti a felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és hozzáadhatja a vonalat tagként a hívási funkciókhoz.

Tömeges feltöltés

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalakelemre.

3

Kattintson a Tömeges feltöltés lehetőségre, ha első alkalommal hoz Tömeges feltöltés virtuális vonalat, vagy kattintson a Kezelés > CSV feltöltése menüpontra.

4

Tegye az alábbiak egyikét:

  • Ha új virtuális vonalakat szeretne hozzáadni egy üres CSV-sablonban, kattintson a .csv sablon letöltése lehetőségre.

  • Meglévő adatok szerkesztéséhez vagy új sorok hozzáadásához kattintson a Virtuális vonalak lehetőségre a legördülő listában, majd kattintson az Adatok letöltése menüpontra.

Virtuális vonal feltöltésének tömeges kezelése CSV-fájllal.
5

A táblázatban adja meg a keresztnevet, vezetéknevet, megjelenítési nevet, helyszínt, telefonszámot és/vagy melléket. Továbbá a Kimenő oszlopban adja meg az IGAZ értéket a kimenő hívások engedélyezéséhez, és a HAMIS értéket a letiltáshoz.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

Ha rákattint az Importálási előzmények/feladatok megtekintése lehetőségre, akkor megtekintheti az importálás és az exportálás állapotát.

A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal jön létre. A vonal hívásbeállításait bármikor módosíthatja.

Mi a következő teendő

A létrehozott vonalat hozzárendelheti felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és a vonalat hozzáadhatja tagként a hívási funkciókhoz.

Virtuális vonal hozzárendelése eszközhöz

Mielőtt elkezdené:

  • Az eszközhöz hozzárendelt virtuális vonalak maximális számát az eszközön lévő vonalgombok száma korlátozza.

  • A virtuális vonalak nem rendelhetők hozzá a felhasználó vagy a munkaterületi eszköz elsődleges vonalához. Ezeken az eszközökön csak másodlagos sorként lehet hozzárendelni őket.

  • Különböző Webex Calling-helyszínek virtuális vonalait hozzá lehet rendelni különböző helyszíneken lévő eszközökhöz és Webex alkalmazáshoz. Például egy egyesült királyságbeli helyszínről származó virtuális vonalat hozzá lehet rendelni egy olyan eszközhöz és a Webex alkalmazáshoz, amely hozzá van rendelve egy egyesült államokbeli helyszín felhasználójához.

    A helyszínek közötti virtuális vonalakkal kapcsolatos további információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.

  • A virtuális vonal legfeljebb 36 eszközhöz rendelhető hozzá.

  • Kompatibilis eszközök – A virtuális vonal csak a következő eszközökhöz rendelhető hozzá:

    • Cisco multiplatform telefonok (MPP) – minden modell a 7811, 7832 és 8832 kivételével

    • Webex alkalmazás (csak asztali verzió) – A Webex alkalmazás legalább 42.12-es verziója szükséges.

    • DECT kézibeszélő – A virtuális vonalak csak 2. vonalként rendelhetők hozzá egy kézibeszélőn.

    • Webex vezeték nélküli telefon 840 és 860

    A virtuális vonalak nem támogatottak a következő eszközökön:

    • Analóg telefonadapter (ATA) eszközök, például a Cisco 19x, a Cisco VG400 ATA és az AudioCodes MP-12xx

    • Konferenciaállomások

    • Cisco Webex Room-eszközök

    • Ügyfél által kezelt eszközök

    • Cisco ATA-k

    • Hangátjárók (VG)

    • Általános SIP-eszközök

  • Kötelező a Webex Calling Professional-licenc ahhoz, hogy virtuális vonalakat lehessen hozzárendelni a felhasználói és munkaterületi eszközökön. A Webex Calling Professional-licenc munkaterületi eszközön való hozzárendelésével kapcsolatban lásd: A Webex Calling-munkaterület-licenc frissítése.

Kétféleképpen rendelhet hozzá virtuális vonalat egy eszközhöz:

  • Rendeljen hozzá egy virtuális vonalat a Hívás szakaszból.

  • Rendeljen hozzá egy virtuális vonalat az Eszközök szakaszból.

Hajtsa végre az alábbi módszerek egyikét a virtuális vonal hozzárendeléséhez.

Virtuális vonal hozzárendelése eszközhöz a hívási szakaszból

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalakelemre.

3

Válassza ki azt a virtuális vonalat, amelyet hozzá szeretne rendelni egy eszközhöz.

4

Kattintson az Eszközök elemre, majd az Eszköz hozzárendelése elemre.

5

Kattintson az Eszköz kiválasztása mezőre, és válassza ki vagy keresse meg azt az eszközt, amelyet hozzá szeretne rendelni a virtuális vonalhoz.

Kereshet a felhasználó nevével, hogy megkapja az összes eszközt, beleértve az adott felhasználóhoz hozzárendelt Webex alkalmazást is, vagy kereshet az elsődleges vonalszámmal.

6

Válassza ki az eszközt, majd kattintson a Hozzárendelés gombra.

Rendeljen hozzá virtuális vonalat a Control Hub hívási szakaszából.

A következő oldalon megjelenik a már hozzárendelt konfigurált vonalak listája és az újonnan hozzáadott virtuális vonal az adott eszköz esetén. A sorok sorrendjét a sorok felfelé és lefelé mozgatásával is módosíthatja. A sorok sorrendje az Ön módosításainak megfelelően jelenik meg a felhasználó eszközén.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az Eszközök fül mostantól mutatja a részleteket, például, hogy kihez van hozzárendelve, a helyszínt, az eszköz nevét és az eszköz állapotát.

Ha az Eszköz hozzárendelése opcióra kattint, akkor folytathatja az eszközök hozzáadását.

Eszköz hozzárendelése a Control Hubban.

A hozzárendelt eszköz törléséhez válassza ki a vonalat, majd kattintson az Eszközök > Műveletek > Törlés menüpontra.

A konfigurálást követően a felhasználók hozzáférhetnek a virtuális vonalhoz a gyorshívás widgetből (csak Windows esetén), vagy külön vonalgombokkal az MPP-n.

Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, alkalmaznia kell a módosításokat (Eszköz kiválasztása > Műveletek > Módosítások alkalmazása) a telefon esetén, hogy érzékelje a módosításokat.

Virtuális vonal hozzárendelése eszközhöz az eszköz szakaszából

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Kezelés > Eszközök menüpontra.

3

Válasszon ki egy eszközt, amelyhez hozzá szeretné rendelni a virtuális vonalat.

4

Az Eszközkezelés menüben kattintson a Vonalak konfigurálása lehetőségre.

Rendeljen hozzá virtuális vonalat az eszköz szakaszából a Control Hubban.

5

Kattintson a sorra, és keressen rá a virtuális vonal számára.

6

Válassza ki a virtuális vonal számát, majd kattintson a Mentés gombra.

A hozzáadott szám az Eszközkezelés alatti táblázatban jelenik meg.

A hozzárendelt eszköz a Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalak > Eszközök menüpontban is megjelenik.

A konfigurálást követően a felhasználók hozzáférhetnek a virtuális vonalhoz a gyorshívás widgetből (csak Windows esetén), vagy külön vonalgombokkal az MPP-n.

Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, alkalmaznia kell a módosításokat (Eszköz kiválasztása > Műveletek > Módosítások alkalmazása) a telefon esetén, hogy érzékelje a módosításokat.

Hívásbeállítások konfigurálása virtuális vonalhoz

A virtuális vonal hívásbeállításainak konfigurálása hasonló a felhasználó beállításainak konfigurálásához. Különböző hívásbeállításokat konfigurálhat, például hívóazonosítót, vészhelyzeti visszahívó számot, hangpostát, hívásátirányítást és időzónát stb.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalakelemre.

3

Válassza ki azt a virtuális vonalat, amelynek beállításait konfigurálni szeretné, majd kattintson a Hívás gombra.

A következő oldalon a konfigurálható beállítások listája látható.

Konfigurálja a virtuális vonalhoz tartozó hívásbeállításokat a Control Hubban.

Innentől kezdve ugyanúgy konfigurálhatja a vonal beállításait, mint egy felhasználó beállításait.

A virtuális vonalak hívásrögzítésével kapcsolatos további információkért lásd: Hívásrögzítés engedélyezése virtuális vonalak számára.

A virtuális vonal bizonyos hívásbeállításainak konfigurálásához a felhasználók az MPP-telefon FAC- vagy softgombját használhatják a hozzárendelt megfelelő vonalgombhoz.

A rendszergazda és a végfelhasználók nem konfigurálhatják a virtuális vonal beállításait a felhasználói központban.

Virtuális vonal hozzárendelése hívásfunkciókhoz

A virtuális vonal hozzárendelése a hívásfunkciókhoz nem különbözik a felhasználó elsődleges vonalának hívásfunkciókhoz való hozzárendelésétől. Ugyanezt a folyamatot csak azzal a különbséggel hajthatja végre, hogy az elsődleges vonalszám helyett a virtuális vonal számát választja ki vagy adja meg.

Virtuális vonalat a következő hívásfunkciókhoz rendelhet hozzá tagként:

A virtuális vonalat célként is hozzárendelheti más felhasználók figyelőlistájához.

A hívásfunkciók eléréséhez: A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.

Korlátozások

Íme a ki a virtuális vonal néhány ismert korlátozása:

  • Nem rendelhet hozzá virtuális vonalat egy vezetőhöz, és nem használhatja azt vezetői-asszisztens funkciókhoz.

  • Munkaterület-eszközhöz hoteling-vendégként nem rendelhet hozzá virtuális vonalat.

  • Nem konfigurálhat virtuális vonalat más számok vagy hívásvárakoztatási mellékek figyelésére.

  • A felhasználók nem kezelhetik a virtuális vonalak hívásbeállításait a felhasználói központból.

  • A telefonos ügyfélszolgálat funkciógombjai csak akkor jelennek meg, ha a virtuális vonal a hívásvárakoztatási sor része. További információért lásd: Bejelentések a Webex Calling-eszközökről.