Rendszergazdaként a virtuális vonal segítségével több vonalat is konfigurálhat a Webex Calling-felhasználók számára. Konfigurálhatja a virtuális vonalakat a hozzájuk tartozó üzleti hívási funkciókkal, például a hangpostával, a hívásátirányítással és a hívásvárakoztatással anélkül, hogy további licencre lenne szükség. A konfigurálást követően hozzárendelheti a vonalakat a felhasználói eszközökhöz és a Webex alkalmazáshoz nem elsődleges vonalként. A vonalakat másodlagos vonalként is hozzárendelheti egy munkaterületi eszközhöz. A felhasználók ezekkel a vonalakkal kezdeményezhetnek és fogadhatnak hívásokat, mint az elsődleges vonal.

A virtuális vonalak gyakori használati esetei a következők:

• Támogatási szerepkörrel rendelkező felhasználók, akik nagy mennyiségű bejövő hívást kezelnek több sorban és keresőcsoportban.

• Olyan regionális munkavállalók, akik több helyi körzetszámban szeretnének telefonszámot.

• Adminisztratív munkatársak, akik a megosztott vonalakon lévő vezetők hívásait kezelik.

• Egy vezető, akinek külön magán és nyilvános vonalra van szüksége.

A virtuális vonal konfigurálásának előfeltételei a következők:

• Teljes jogú rendszergazdának vagy felhasználó- és eszközrendszergazdának kell lennie.

• Virtuális vonalat csak professzionális Webex Calling-licenccel rendelkező felhasználókhoz és munkaterületekhez rendelhet hozzá.

Kétféleképpen hozhat létre virtuális vonalat:

Kézi létrehozás – Akkor választhatja ezt a lehetőséget, ha csak néhány sort szeretne hozzáadni.

Tömeges feltöltés – Ezt a beállítást több vonal tömeges feltöltéséhez választhatja, így időt takaríthat meg.

Mielőtt elkezdené:

• Az eszközhöz hozzárendelt virtuális vonalak maximális számát az eszközön lévő vonalgombok száma korlátozza.

• A virtuális vonalak nem rendelhetők hozzá a felhasználó vagy a munkaterületi eszköz elsődleges vonalához. Ezeken az eszközökön csak másodlagos sorként lehet hozzárendelni őket.

• A különböző Webex Calling-helyszínek virtuális vonalait hozzá lehet rendelni különböző helyszíneken lévő eszközökhöz és Webex alkalmazáshoz. Például egy egyesült királyságbeli helyszínről származó virtuális vonalat hozzá lehet rendelni egy olyan eszközhöz és Webex alkalmazáshoz, amely hozzá van rendelve egy egyesült államokbeli helyszín felhasználójához.

  A helyszínek közötti virtuális vonalakkal kapcsolatos további információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.

• A virtuális vonal legfeljebb 36 eszközhöz rendelhető hozzá.

• Kompatibilis eszközök – A virtuális vonal csak a következő eszközökhöz rendelhető hozzá:

  • Cisco multiplatform telefonok (MPP) – minden modell a 7811, 7832 és 8832 kivételével

  • Webex alkalmazás – a mobilhoz és táblagéphez minimálisan szükséges verzió a 45.3. Az asztalhoz szükséges minimális verzió a 42.12.

  • DECT kézibeszélő – A virtuális vonalak csak 2. vonalként rendelhetők hozzá egy kézibeszélőn.

  • Webex vezeték nélküli telefon 840 és 860

  A virtuális vonalak nem támogatottak a következő eszközökön:

  • Analóg telefonadapter (ATA) eszközök, például a Cisco 19x, a Cisco VG400 ATA és az AudioCodes MP-12xx

  • Konferenciaállomások

  • Cisco Webex Room-eszközök

  • Ügyfél által kezelt eszközök

  • Cisco ATA-k

  • Hangátjárók (VG)

  • Általános SIP-eszközök

• Kötelező a Webex Calling Professional-licenc ahhoz, hogy virtuális vonalakat lehessen hozzárendelni a felhasználói és munkaterületi eszközökön. A Webex Calling professzionális licencének munkaterületi eszközön való hozzárendelésével kapcsolatban lásd: A Webex Calling-munkaterület-licenc frissítése.

A virtuális vonalak eszközhöz való hozzárendeléséhez az alábbi módok egyikét végezheti el:

• Rendeljen hozzá virtuális vonalakat a Hívás szakaszból.

• Rendeljen hozzá virtuális vonalakat az Eszközök szakaszból.

A virtuális vonalak hívásfunkciókhoz való hozzárendelése nem különbözik a felhasználó elsődleges vonalának hívásfunkciókhoz való hozzárendelésétől. Ugyanezt a folyamatot csak azzal a különbséggel hajthatja végre, hogy az elsődleges vonalszám helyett a virtuális vonal számát választja ki vagy adja meg.

Virtuális vonalat a következő hívási funkciókhoz rendelhet hozzá tagként:

• Automatikus híváskezelő

• Hívásparkoltatási csoport

• Hívásfogadás

• Webex Customer Experience alapszintű hívásvárakoztatási sor

• Keresőcsoport

• Személyhívócsoport

A virtuális vonalat célként is hozzárendelheti más felhasználók figyelőlistájához .

A hívási funkciók eléréséhez válassza a következőket: Szolgáltatások > Hívás > Funkciók.

Íme a virtuális vonal néhány ismert korlátozása:

• Nem rendelhet hozzá virtuális vonalat egy vezetőhöz, és nem használhatja azt vezetői-asszisztens funkciókhoz.

• Munkaterület-eszközhöz hoteling-vendégként nem rendelhet hozzá virtuális vonalat.

• Nem konfigurálhat virtuális vonalat más számok vagy hívásvárakoztatási mellékek figyelésére.

• A felhasználók nem kezelhetik a virtuális vonalak hívásbeállításait a felhasználói központból.

• A telefonos ügyfélszolgálat funkciógombjai csak akkor jelennek meg, ha a virtuális vonal a hívásvárakoztatási sor része. További információkért lásd: Bejelentések a Webex Calling-eszközökről.