Köszönjük visszajelzését.

Használja a Resource lapon a következő Webex Calling-erőforrások között kereshet:

Ha szeretné látni, hogyan történik, tekintse meg a következőt:

• Hívásvárakoztatási sorok

• Keresőcsoportok

• Automatikus híváskezelők

• Munkaterület-Biztosítsa a Hide from Search beállítás nincs engedélyezve a Control Hub megfelelő konfigurációjában egy munkaterülethez.

• Virtuális mellékek

• Virtuális vonalak – Győződjön meg arról, hogy engedélyezte a Directory Search lehetőség a Control Hub megfelelő konfigurációjában egy virtuális vonalhoz.

Az erőforrások névjegyeit hozzáadhatja a kedvencekhez.

A Külső kapcsolatok fülön keresse meg a Control Hub vállalati névjegyeit központosított címjegyzékként.

Ha szeretné látni, hogyan történik, tekintse meg a következőt:

A kapcsolatok forrásai a következők lehetnek:

• Helyi (manuálisan betöltve a Control Hub rendszerébe)

• BroadWorks

• Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Hívás fogadása

Hívás fogadásához kattintson a Answer call gomb a billentyűzeten, vagy használja a Current Calls Panel. Győződjön meg arról is, hogy az eszközbeállításokban kiválaszt egy előnyben részesített eszközt.

Tartás/folytatás

Használja a Hold /Resume funkció az aktív hívások vezérléséhez, amely lehetővé teszi a beszélgetés szüneteltetését és folytatását.

• Hívás tartásba helyezése – Aktív hívás tartásba helyezéséhez kattintson a Hold gombot. Ez a művelet szünetelteti a hívást és a hívásbejegyzés melletti állapot ikont a Current Calls panelfrissítések.

• Várakoztatott hívás folytatása – A jelenleg várakoztatott előző hívás folytatásához kattintson a Resume gombot. Ez a művelet folytatja a tartott hívást, így folytathatja a beszélgetést.

  Folytathatja a hívást innen: Current calls panel. Kattintson duplán a hívásra, vagy kattintson a Resume gomb, amely a hívás mutatásakor jelenik meg.

Csatlakoztatott hívás átadásához használja a Webex Attendant Console alábbi módszerek egyikét:

• Vak transzfer

• Felügyelt átadás

• Gyors átvitel

Vak átvitel

A Blind Transfer, más néven felügyelet nélküli vagy hideg átadás, a csatlakoztatott hívást egy új célállomásra irányítja át anélkül, hogy előzetesen konzultálna a címzetttel. Ezzel a módszerrel továbbíthat hívást egy másik ügynöknek, egy másik részlegnek vagy egy külső kapcsolatnak.

A Blind Transfer kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kattintson a Start Blind Transfer gomb a billentyűzet alatt.

2. A Fast Search panel jelenik meg. Használja a névjegy megkereséséhez.

3. Válassza ki, hogy szeretné-e átirányítani a hívást a névjegy mellékének vagy mobiltelefonszámának, és befejezni a vak átirányítást.

Áttekintésért lásd: Vak átvitel.

Felügyelt átadás

A felügyelt átadás, más néven meleg vagy konzultatív átadás, lehetővé teszi, hogy a hívásátirányítás befejezése előtt konzultáljon a fogadó féllel.

Felügyelt átvitel kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kattintson a Start consultation transfer gombot.

2. Keresse meg azt a kapcsolatot, akivel konzultálni szeretne, majd kattintson a kijelölt gombra a konzultáció elindításához.

3. Konzultáció után kattintson a Complete Transfer az átvitel befejezéséhez.

Áttekintésért lásd: Részt vett átadás.

Gyors átvitel

A Webex Attendant Console lehetővé teszi a hívás gyors továbbítását egy relatív célhelyre. Válassza ki a relatív célhelyet bármely névjegypanelen, kollégák, kedvenc, személyes névjegy vagy hívásnapló.

Ez a funkció kényelmes módot kínál a gyakran használt célállomásokra történő hívásátirányításra.

Ha aktív hívás közben gyors átvitelt szeretne kezdeményezni, használja a Blind Transfervagy Start consultation transfer és átirányíthatja a hívást egy mellékszámra vagy egy mobilszámra. Válassza ki a művelet gombot a relatív kapcsolaton.

Hívás átkapcsolása hangpostára

Néha szükség van a hívás átirányítására a hívott fél hangpostájára, különösen akkor, ha nem érhető el vagy munkaidőn kívül.

1. A hangpostára történő átirányítás kezdeményezéséhez lépjen a Fast Search panel.

2. Kattintson a Transfer to Voice Mail gombot a hívás átirányításához a kiválasztott névjegy hangpostájára.

Hozzáférhet a következőhöz: Current Calls panel a billentyűzet alatt, a Parkoltatott hívás rész mellett. A folyamatban lévő hívások állapotát jeleníti meg. Ha nincsenek jelenlegi hívások, akkor No calls in progress üzenet jelenik meg.

Minden hívásbejegyzés a következő információkat tartalmazza:

1. Direction: Megjeleníti a bejövő vagy kimenő hívásokat a megfelelő ikonokkal és alternatív szöveggel.

2. State: A kicsengő, szüneteltetett vagy kapcsolt hívásokat jeleníti meg a megfelelő ikonokkal és másodlagos szöveggel.

3. Contact Name/Surname: Megjeleníti a kollégák és személyes névjegyek tényleges nevét. Ismeretlen külső számok esetén a következő: Unknown User.

4. Phone Number

5. Duration: Megjeleníti a hívások eredeti eseményétől a tárcsázott hívások fogadási eseményéig a kapcsolt hívások esetén.

   Ha egy kapcsolat neve vagy vonala hosszú, akkor azt egy ellipszis levágja. Ha fölé viszi a kurzort, megjelenik a teljes név.

   A Jelenlegi hívások panelen a következő módokon kezelheti a folyamatban lévő hívásokat:

   • Hívás fogadása: A bejövő hívást a válasz ikonra kattintva fogadhatja.

   • Hívás elutasítása: Ha el szeretne utasítani egy bejövő hívást, kattintson a híváseldobás ikonra.

   • Hívás tartása: Egy kapcsolt hívás ideiglenes tartásba helyezéséhez kattintson a tartás ikonra.

   • Hívás folytatása: Ha szüneteltetett egy hívást, folytathatja úgy, hogy duplán rákattint a hívásra, vagy a Folytatás ikonra kattint.

   • Hívás felhelyezése: A hívás befejezéséhez kattintson a „Leállítás” ikonra.

   • Hibakezelés: Működési hibák esetén általános hibaüzenet jelenik meg, amely további útmutatást nyújt.

   Továbbá itt van néhány funkció az Aktuális hívások panelen:

   • A panelen belüli hívások automatikusan a kezdési időpont alapján lesznek rendezve. Ez biztosítja, hogy a legújabb hívások a tetején legyenek.

   • Ha több mint három hívás van a panelen, megjelenik egy görgetősáv, amely lehetővé teszi a listán való navigálást.

A Hívásnapló panel a bejövő, kimenő és nem fogadott hívások listáját tartalmazza. Ez legfeljebb 60 rekordot jelenít meg, és legfeljebb 20 rekordot minden hívástípushoz.

A lista négy oszlopból áll: Irány, kapcsolatnév, szám, dátum és idő. Kezdetben dátum szerint rendezi növekvő sorrendben, de a listát az egyes oszlopok alapján is rendezheti.

Hívás kezdeményezéséhez vigye az egérmutatót az egyes sorok fölé a Make a call ikon. Amikor egy hívás véget ér, vagy új hívási esemény történik, a híváselőzmények automatikusan frissülnek.