Mulțumim pentru feedback.

Folosește Resource filă pentru a căuta următoarele resurse Webex Calling:

Doriți să vedeți cum se procedează, urmăriți:

• Cozi de apeluri

• Grupuri de hunt

• Operatori automați

• Spațiul de lucru - Asigurați Hide from Search opțiunea nu este activată în configurația corespunzătoare din Control Hub pentru un spațiu de lucru.

• Interioare virtuale

• Asigurați-vă pentru linii virtuale pentru a activa Directory Search opțiune din configurația corespunzătoare din Control Hub pentru o linie virtuală.

Puteți adăuga contacte de resurse la favorite.

Utilizați fila Contacte externe pentru a căuta contactele corporative din Control Hub ca agendă centralizată.

Doriți să vedeți cum se procedează, urmăriți:

Sursele contactelor pot fi:

• Local (încărcat manual în Control Hub)

• BroadWorks

• Protocol de acces pentru director ușor (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Primiți un apel

Pentru a răspunde la un apel, faceți clic pe Answer call butonul de pe tastatură sau utilizați Current Calls Panou. De asemenea, asigurați-vă că selectați un dispozitiv preferat în preferințele dispozitivului.

Hold / Cv

Folosește Hold /Resume funcția de a controla apelurile active, permițându-vă să întrerupeți și să reluați conversația.

• Plasarea unui apel în așteptare — Pentru a plasa un apel activ în așteptare, faceți clic pe Hold buton. Această acțiune întrerupe apelul și pictograma de stare de lângă intrarea apelului în Current Calls actualizări panou.

• Reluați un apel în așteptare — Pentru a relua apelul din prim-plan aflat în așteptare în prezent, faceți clic pe Resume buton. Această acțiune reia apelul în așteptare, permițându-vă să continuați conversația.

  Puteți relua un apel din Current calls panou. Faceți dublu clic pe apel sau pe Resume buton care apare la plasarea cursorului apelului.

Utilizați una dintre aceste metode în Consola de participant Webex pentru a transfera un apel conectat:

• Transfer orb

• Transfer asistat

• Transfer rapid

Transfer orb

Transferul orb, denumit și transfer nesupravegheat sau la rece, redirecționează un apel conectat către o nouă destinație fără nicio consultare prealabilă cu destinatarul. Utilizați această metodă pentru a transfera un apel către un alt agent, un alt departament sau un contact extern.

Pentru a iniția un transfer orb, urmați acești pași:

1. Faceți clic pe Start Blind Transfer buton situat sub tastatură.

2. Fișierul Fast Search se afișează panoul. Utilizați-l pentru a localiza contactul.

3. Selectați dacă doriți să transferați apelul către extensia sau numărul de telefon mobil al contactului și finalizați transferul orb.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Transfer orb.

Transfer asistat

Transferul asistat, cunoscut și sub numele de transfer cald sau consultativ, vă permite să consultați destinatarul înainte de a finaliza transferul apelului.

Pentru a iniția un Transfer asistat, urmați acești pași:

1. Faceți clic pe Start consultation transfer buton.

2. Căutați persoana de contact pe care doriți să o consultați și faceți clic pe butonul desemnat pentru a iniția consultarea.

3. După consultări faceți clic pe Complete Transfer pentru a încheia transferul.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Transfer participat.

Transfer rapid

Consola de participant Webex permite transferul rapid al unui apel către o destinație relativă. Selectați destinația relativă din orice panou de contacte, Colegi, Favorit, Contact personal sau Istoric apeluri.

Această caracteristică oferă o modalitate convenabilă de a transfera apelurile către destinațiile utilizate frecvent.

Pentru a iniția un transfer rapid în timpul unui apel activ, utilizați Blind Transfersau Start consultation transfer și transferați apelul către un număr de interior sau un număr de mobil. Selectați butonul de acțiune de pe contactul relativ.

Transfer apel la poșta vocală

Uneori, este necesar să direcționați un apel către poșta vocală a destinatarului, mai ales atunci când nu este disponibilă sau după programul de lucru.

1. Pentru a iniția un transfer către mesageria vocală, accesați Fast Search panou.

2. Faceți clic pe Transfer to Voice Mail buton pentru a redirecționa apelul către mesageria vocală a contactului selectat.

Puteți accesa Current Calls panoul de sub secțiunea tastatură, lângă secțiunea Apel parcat. Se afișează starea apelurilor în curs. Dacă nu există apeluri curente, atunci No calls in progress se afișează mesajul.

Fiecare intrare de apel furnizează următoarele informații:

1. Direction: Afișează apelurile de intrare sau de ieșire cu pictogramele corespunzătoare și textul alternativ.

2. State: Afișează apelurile care sună, întrerupte sau conectate cu pictogramele respective și textul alternativ.

3. Contact Name/Surname: Afișează numele real pentru colegi și persoane de contact personale. Pentru numere externe nerecunoscute, se afișează ca Unknown User.

4. Phone Number

5. Duration: Afișează durata apelului de la evenimentul de origine pentru apelurile de apelare până la evenimentul de preluare pentru apelurile conectate.

   Dacă un nume de contact sau o linie este lungă, este trunchiată cu o elipsă. Trecerea cursorului peste dezvăluie numele complet.

   În panoul Apeluri curente, vă puteți gestiona apelurile în curs în următoarele moduri:

   • Răspunsul la un apel: Puteți răspunde la un apel de intrare făcând clic pe pictograma de răspuns.

   • Respingerea unui apel: Dacă doriți să refuzați un apel recepționat, faceți clic pe pictograma Abandonare apel.

   • Reținerea unui apel: Pentru a pune temporar un apel conectat în așteptare, faceți clic pe pictograma de așteptare.

   • Reluarea unui apel: Dacă ați întrerupt un apel, îl puteți relua fie făcând dublu clic pe apel, fie făcând clic pe pictograma Reluare.

   • Închiderea unui apel: Pentru a încheia un apel, faceți clic pe pictograma Terminare apel.

   • Erori la gestiune: În cazul în care apar erori operaționale, se pare că o eroare modală generică oferă orientări suplimentare.

   De asemenea, iată câteva caracteristici ale panoului Apeluri curente:

   • Apelurile din panou sunt sortate automat în funcție de ora de începere. Acest lucru asigură faptul că cele mai noi apeluri sunt poziționate în partea de sus.

   • Dacă există mai mult de trei apeluri în panou, apare o bară de derulare, care vă permite să navigați prin listă.

Panoul Istoric apeluri conține o listă de apeluri primite, efectuate și pierdute. Afișează maximum 60 înregistrări, cu maximum 20 înregistrări pentru fiecare tip de apel.

Lista are patru coloane: Direcție, nume contact, număr, dată și oră. Este sortată inițial după dată, în ordine crescătoare, dar puteți sorta lista în funcție de fiecare coloană.

Pentru a iniția un apel, treceți cu mouse-ul peste fiecare rând pentru a accesa Make a call pictogramă. Când se încheie un apel sau se produce un eveniment de apel nou, istoricul apelurilor se actualizează automat.