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Webex Resource 탭하여 다음 Webex Calling 리소스에서 검색합니다.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까?

• 통화 대기열

• 헌트 그룹

• 자동 전화 교환

• 작업 공간-확인 Hide from Search 옵션이 Control Hub의 해당 구성에서 작업 공간에 대해 활성화되지 않았습니다.

• 가상 내선 번호

• 가상 라인-다음을 활성화합니다. Directory Search 옵션을 Control Hub의 해당 구성에서 가상 라인에 대해 선택합니다.

리소스 연락처를 즐겨찾기에 추가할 수 있습니다.

외부 연락처 탭을 사용하여 Control Hub 기업 연락처를 중앙 집중식 주소록으로 검색합니다.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까?

연락처 소스는 다음과 같습니다.

• 로컬 (Control Hub에 수동으로 로드됨)

• BroadWorks

• LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)

• Cisco Unified Communications Manager

전화 받기

전화에 응답하려면 Answer call 키패드의 버튼을 누르거나 Current Calls 목록. 또한 장치 기본 설정에서 선호하는 장치를 선택해야 합니다.

보류/재시작

Webex Hold /Resume 활성 통화를 제어하는 기능을 사용하여 대화를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.

• 통화를 보류로 지정—활성 통화를 보류하려면 다음을 클릭합니다. Hold 버튼. 이 작업은 통화를 일시 정지하고, 통화 항목 옆에 있는 상태 아이콘은 Current Calls 목록 업데이트.

• 보류된 통화 재개—현재 보류 중인 포그라운드 통화를 재시작하려면 Resume 버튼. 이 작업은 보류된 통화를 재개하여 대화를 계속할 수 있습니다.

  통화를 재개할 수 있습니다. Current calls 목록에 나타납니다. 통화를 더블 클릭하거나 Resume 통화 마우스를 올리면 나타나는 버튼입니다.

연결된 통화를 전송하려면 Webex 전화 교환 콘솔에서 다음 방법 중 하나를 사용합니다.

• 블라인드 전송

• 자동 전송

• 빠른 전송

블라인드 전송

비공개 전환은 무인 전환 또는 콜드 전환이라고도 하며, 수신자와 사전 상담 없이 연결된 통화를 새 대상으로 재전송합니다. 이 방법을 사용하여 다른 상담사, 다른 부서 또는 외부 연락처에게 통화를 호전환합니다.

비공개 전환을 시작하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 다음을 클릭합니다. Start Blind Transfer 버튼은 키패드 아래에 있습니다.

2. 이 Fast Search 목록이 표시됩니다. 이를 사용하여 연락처를 찾습니다.

3. 연락처의 내선 번호 또는 모바일 번호로 통화를 전송할지 선택하고 비공개 전환을 완료합니다.

개요에 대해서는 비공개 전환을(를) 확인하십시오.

자동 전송

자동 호 전환(Attended Transfer) 또는 상담 호 전환(Warm Transfer) 또는 상담 호 전환(Consultative Transfer)이라고도 하는 호 전환을 완료하기 전에 수신자와 상담할 수 있습니다.

자동 전송을 시작하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 다음을 클릭합니다. Start consultation transfer 버튼.

2. 상담할 연락처를 검색하고 지정된 버튼을 클릭하여 상담을 시작합니다.

3. 상담 후 Complete Transfer 전송을 종료합니다.

개요에 대해서는 자동 전송을(를) 확인하십시오.

빠른 전송

Webex 전화 교환 콘솔을 통해 상대적인 대상으로 통화를 빠르게 전환할 수 있습니다. 연락처 목록, 동료, 즐겨찾기, 개인 연락처 또는 통화 기록에서 상대적 대상을 선택합니다.

이 기능은 자주 사용되는 대상으로 통화를 전송할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.

활성 통화 중에 빠른 전송을 시작하려면 Blind Transfer또는 Start consultation transfer 내선 번호 또는 모바일 번호로 통화를 전송합니다. 상대적 연락처에서 작업 버튼을 선택합니다.

통화를 보이스메일로 전송

가끔 수신인의 보이스메일로 통화를 디렉트해야 합니다. 특히 전화를 사용할 수 없는 경우 또는 업무 시간 후에 실행해야 합니다.

1. 보이스메일로 전송을 시작하려면 다음으로 이동하십시오. Fast Search 목록에 나타납니다.

2. 다음을 클릭합니다. Transfer to Voice Mail 버튼을 눌러 선택한 연락처의 보이스메일로 통화를 재전송합니다.

다음 항목에 액세스할 수 있습니다. Current Calls 지정보류된 통화 섹션 옆에 있는 키패드 섹션 아래의 목록입니다. 진행 중인 통화의 상태를 표시합니다. 현재 통화가 없는 경우, No calls in progress 메시지가 표시됩니다.

각 통화 항목은 다음 정보를 제공합니다.

1. Direction: 수신 또는 발신 통화를 해당 아이콘 및 대체 텍스트와 함께 표시합니다.

2. State: 벨소리 울림, 일시 정지됨 또는 연결된 통화를 각 아이콘 및 대체 텍스트로 표시합니다.

3. Contact Name/Surname: 동료 및 개인 연락처에 대한 실제 이름을 표시합니다. 인식할 수 없는 외부 번호의 경우, Unknown User.

4. Phone Number

5. Duration: 다이얼링 통화의 시작 이벤트에서 연결된 통화의 응답 이벤트로 통화의 지속 시간을 표시합니다.

   연락처 이름 또는 회선이 긴 경우 줄임표로 잘립니다. 위에 마우스를 올리면 전체 이름이 표시됩니다.

   현재 통화 목록에서 다음 방법으로 진행 중인 통화를 관리할 수 있습니다.

   • 전화 응답: 응답 아이콘을 클릭하여 수신 전화에 응답할 수 있습니다.

   • 통화 거절: 수신 통화를 거부하려면 통화 드롭 아이콘을 클릭합니다.

   • 통화 보류 중: 연결된 통화를 일시적으로 보류하려면 보류 아이콘을 클릭합니다.

   • 통화 재시작 중: 통화를 일시 정지한 경우, 통화를 더블 클릭하거나 재시작 아이콘을 클릭하여 다시 시작할 수 있습니다.

   • 전화 끊기: 통화를 종료하려면 전화 끊기 아이콘을 클릭합니다.

   • 처리 오류: 작동 오류가 있는 경우, 일반적인 오류 모달이 추가 안내를 제공하는 것으로 나타납니다.

   또한 현재 통화 목록의 일부 기능은 다음과 같습니다.

   • 목록 내의 통화는 시작 시간에 따라 자동으로 정렬됩니다. 이렇게 하면 최신 통화가 맨 위에 위치하게 됩니다.

   • 목록에 세 개 이상의 통화가 있는 경우 스크롤 막대가 나타나고 목록을 탐색할 수 있습니다.

통화 기록 목록에는 수신, 발신 및 부재 중 전화의 목록이 포함되어 있습니다. 이는 최대 60개의 레코드를 표시하며, 각 통화 유형에 대해 최대 20개의 레코드를 표시합니다.

목록에는 네 개의 열이 있습니다. 방향, 연락처 이름, 번호, 날짜 및 시간입니다. 처음에는 날짜별로 오름차순으로 정렬되지만, 각 열에 따라 목록을 정렬할 수 있습니다.

통화를 시작하려면 각 행 위에 마우스를 올려 액세스 Make a call 아이콘을 선택합니다. 통화가 종료되거나 새 통화 이벤트가 발생하면 통화 기록이 자동으로 업데이트됩니다.