Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Použiť Resource záložka pre vyhľadávanie cez nasledujúce zdroje Webex Call:

Ak chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite sa:

• Fronty hovorov

• Lovecké skupiny

• Automatickí účastníci

• Pracovný priestor-Zabezpečiť Hide from Search možnosť nie je zapnutá v zodpovedajúcej konfigurácii v ovládacom centre pre pracovný priestor.

• Virtuálne rozšírenia

• Virtuálne Lines-Zabezpečiť, aby bolo možné Directory Search možnosť v zodpovedajúcej konfigurácii v ovládacom centre pre virtuálnu linku.

Kontakty zdrojov môžete pridať do obľúbených.

Pomocou karty Externé kontakty vyhľadajte firemné kontakty Control Hub ako centralizovaný adresár.

Ak chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite sa:

Zdroje kontaktov môžu byť:

• Lokálny (manuálne načítaný do riadiaceho centra)

• Spoločnosť BroadWorks

• Protokol ľahkého prístupu k adresárom (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Prijať hovor

Ak chcete odpovedať na hovor, kliknite na Answer call tlačidlo na klávesnici alebo použite Current Calls Panel. Uistite sa tiež, že v nastaveniach zariadenia vyberiete preferované zariadenie.

Podržať/pokračovať

Použiť Hold /Resume funkcia na ovládanie aktívnych hovorov, ktorá vám umožní pozastaviť a pokračovať v konverzácii.

• Zavolať na Hold—Ak chcete zavolať na Hold, kliknite na tlačidlo Hold tlačidlo. Táto akcia pozastaví hovor a ikonu stavu vedľa položky hovoru v Current Calls aktualizácie panelu.

• Resume a Held Call—Ak chcete resuscitovať hovor v popredí, ktorý je momentálne pozastavený, kliknite na tlačidlo Resume tlačidlo. Táto akcia obnoví uskutočnené volanie, čo vám umožní pokračovať v konverzácii.

  Môžete pokračovať v volaní z Current calls panel. Dvakrát kliknite na hovor alebo kliknite na Resume tlačidlo, ktoré sa objaví pri prechode hovoru.

Na prenos pripojeného hovoru použite jednu z týchto metód v konzole Webex Attendant:

• Prepojenie naslepo

• Zúčastnený prevod

• Rýchly prenos

Slepý prenos

Blind Transfer, tiež označovaný ako nekontrolovaný alebo studený transfer, presmeruje pripojený hovor na nové miesto určenia bez predchádzajúcej konzultácie s príjemcom. Túto metódu použite na prenos hovoru inému agentovi, inému oddeleniu alebo externému kontaktu.

Ak chcete spustiť slepý prenos, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kliknite na tlačidlo Start Blind Transfer tlačidlo umiestnené pod klávesnicou.

2. Zariadenie Fast Search panelových displejov. Použite ho na vyhľadanie kontaktu.

3. Vyberte, či chcete hovor preniesť na rozšírenie kontaktu alebo číslo mobilného telefónu a dokončite slepý prenos.

Pre prehľad si pozrite Blind Transfer.

Zúčastnený transfer

Zúčastnený prevod, známy aj ako teplý alebo konzultačný prevod, umožňuje konzultovať s príjemcom pred dokončením prevodu hovorov.

Ak chcete spustiť asistovaný prenos, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kliknite na tlačidlo Start consultation transfer tlačidlo.

2. Vyhľadajte kontakt, ktorý chcete konzultovať, a kliknite na určené tlačidlo na začatie konzultácie.

3. Post konzultácie kliknite na Complete Transfer ukončiť prevod.

Pre prehľad si pozrite Zúčastnený transfer.

Rýchly prenos

Webex Attendant Console umožňuje rýchly prenos hovoru do relatívnej destinácie. Na každom kontaktnom paneli, Kolegovia, Obľúbené, Osobný kontakt alebo História hovorov vyberte relatívnu destináciu.

Táto funkcia poskytuje pohodlný spôsob prenosu hovorov do často používaných destinácií.

Ak chcete spustiť rýchly prenos počas aktívneho hovoru, použite Blind Transferalebo Start consultation transfer a prenos hovoru na číslo rozšírenia alebo na číslo mobilného telefónu. Vyberte tlačidlo akcie na relatívnom kontakte.

Prenos hovoru na hlasovú schránku

Niekedy je potrebné presmerovať hovor na hlasovú schránku príjemcu, najmä ak nie sú k dispozícii alebo po pracovných hodinách.

1. Ak chcete spustiť prenos na hlasovú schránku, prejdite na Fast Search panel.

2. Kliknite na tlačidlo Transfer to Voice Mail tlačidlo presmerovať hovor na hlasovú e-mailovú adresu vybraného kontaktu.

Môžete získať prístup k Current Calls panel pod sekciou klávesnice, vedľa sekcie Parked Call. Zobrazuje stav prebiehajúcich hovorov. Ak nie sú žiadne aktuálne hovory, potom No calls in progress zobrazuje správy.

Každý záznam hovoru poskytuje tieto informácie:

1. Direction: Zobrazí prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory so zodpovedajúcimi ikonami a alternatívnym textom.

2. State: Zobrazí hovory Zvonenie, Pozastavené alebo Pripojené s príslušnými ikonami a zmeneným textom.

3. Contact Name/Surname: Zobrazí skutočné meno kolegov a osobných kontaktov. Pre nerozpoznané externé čísla sa ukazuje ako Unknown User.

4. Phone Number

5. Duration: Zobrazuje trvanie hovoru z pôvodnej udalosti pre hovory do odpovedajúcej udalosti pre pripojené hovory.

   Ak je názov kontaktu alebo čiara dlhá, je skrátená elipsou. Hoverovanie odhaľuje celé meno.

   V paneli Aktuálne hovory môžete spravovať svoje aktuálne hovory nasledujúcimi spôsobmi:

   • Odpovedať na volanie: Na prichádzajúci hovor môžete odpovedať kliknutím na ikonu odpovede.

   • Odmietnutie hovoru: Ak chcete zrušiť prichádzajúci hovor, kliknite na ikonu drop hovoru.

   • Uskutočnenie hovoru: Ak chcete dočasne zastaviť pripojený hovor, kliknite na ikonu Zastaviť.

   • Obnovenie hovoru: Ak ste hovor pozastavili, môžete ho obnoviť buď dvojitým kliknutím na hovor, alebo kliknutím na ikonu obnovenia.

   • Zavesiť volanie: Ak chcete ukončiť hovor, kliknite na ikonu zavesenia.

   • Spracovávanie chýb: V prípade akýchkoľvek prevádzkových chýb sa zdá, že všeobecný režim chýb poskytuje ďalšie usmernenie.

   Tu sú tiež niektoré funkcie panelu Aktuálne hovory:

   • Hovory v paneli sú automaticky zoradené podľa ich počiatočného času. Tým sa zabezpečí, že najnovšie hovory sú umiestnené na vrchole.

   • Ak je v paneli viac ako tri hovory, zobrazí sa posuvník, ktorý vám umožní prechádzať zoznamom.

Panel histórie hovorov obsahuje zoznam prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov. Zobrazuje maximálne 60 záznamov, maximálne 20 záznamov pre každý typ hovoru.

Zoznam má štyri stĺpce: Adresa, meno kontaktu, číslo, dátum a čas. Spočiatku je zoradený podľa dátumu vo vzostupnom poradí, ale zoznam môžete zoradiť podľa každého stĺpca.

Ak chcete spustiť hovor, presuňte sa cez každý riadok, aby ste získali prístup k Make a call ikona. Keď hovor skončí alebo sa objaví nová udalosť hovoru, história hovorov sa automaticky aktualizuje.