Jelentkezzen be a Webex alkalmazásba

1

Nyissa meg a Webex, vagy töltse le az alkalmazást .

2

Kattintson Jelentkezzen be , adja meg az e- e-mail-cím, majd kattintson a gombra Következő .

Kövesse a szervezeti bejelentkezés lépéseit.

Az összes sor megtekintése

Megtekintheti az összes olyan várólista elérhető adatait, amelynek tagja. A sorinformációk közé tartozik a sor neve, a sorban lévő hívások, a leghosszabb várakozási idő, az ügynökök teljes száma, a tétlen ügynökök, az elérhető ügynökök és az nem elérhető ügynökök.
1

Kattintson Ügyfélélmény.

the Customer Experience UI for Agents
  • Sor neve —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt név .
  • A jelenleg sorban álló névjegyek — Azon hívók száma, akik egy ügynök elérhetőségére várnak.
  • Összes ügynök —A hívásvárakoztatási sor rendelt ügynökök száma .
  • Alkalmazott ügynökök —A hívásvárakoztatási sor jelenleg dolgozó ügynökök száma .
  • Az ügynökök tétlen — A hívásban nem lévő ügynökök száma.
  • Az ügynökök nem érhetők el — Hívásban lévő ügynökök száma.
2

Válassza ki, hogyan szeretné megtekinteni a sorokat:

  • Kattintson egy oszlopra a lista rendezéséhez.

  • Ha a listában sorra szeretne keresni, kattintson a gombra Keresés és adja meg a sor nevét.

Jelentkezzen be, és csatlakozzon egy várólistához

Amikor bejelentkezik, bármely olyan sorhoz csatlakozhat, amelyhez a felettese felvette. Amikor csatlakozik egy várólistához, elkezdődik a hívás fogadása a hívásvárakoztatási sor.

Agent sign in to receive calls
1

Kattintson az alkalmazás láblécébenKijelentkezve .

2

Alatt Jelentkezzen be a hívások fogadásához , kattintson Jelentkezzen be .

3

(Nem kötelező) Alatt Csatlakozás sorokhoz , kapcsolja be a csatlakozni kívánt sorokat.

Ha ezeken a sorokon szeretne hívásokat fogadni, győződjön meg arról, hogy az Ügynök állapota a következőre van állítva Elérhető .

Hívásokat fogadhat

Egy sor tagjaként értesítést kap az adott várólistára érkező bejövő hívásokról. Windows rendszeren értesítést kap a hívó dokkolóban, Mac gép esetén pedig bejövő hívás figyelmeztető ablakot kap.

Kattintson Elfogadás .

Ha a rendszergazda beállítja a képernyő előugró ablakot, automatikusan megnyílik egy képernyő további információkkal a beszélt ügyfélhez.

A felettese figyelheti a hívását, Ön egy figyelmeztető hangot hall, amikor csatlakozik a hívásához.


 
Amikor az Ön állapota a következőre van állítva: Befejezés , akkor fog nem fogadni hívásokat a hívásvárakoztatási sor, az állapot alatti szöveg megváltozik egy következő kiadásban.

Jelentkezzen ki a hívásfogadás leállításához

Válassza a kijelentkezést; Ön még tagja a hívási várólistáknak, de már nem fogad hívásokat.

Agent sign out
1

Kattintson az alkalmazás láblécébenElérhető.

2

Alatt Jelentkezzen ki a hívásfogadás leállításához , kattintson Jelentkezzen ki .