Köszönjük visszajelzését.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején találhatók, amelyek részleteket mutatnak arról, hogy az ügy nökök hogyan kezelik a hívásokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Csatlakoztatott számok — Az ügynökök által válaszolt csatlakoztatott hívások száma a kiválasztott dátumtartományban.
• Átlagos kezelési idő — Átl agos idő, amelyet az ügynökök a kiválasztott dátumtartományon belüli hívások kezelésére fordítottak. A kezelési idő magában foglalja a beszélgetési időt, a tartási időt és a csengési időt.
• Átlagos bejövő csatlakozási idő — Á tlagos idő, amelyet az ügynökök hívásokkal töltöttek a kiválasztott dátumtartományban.
• Átlagos bejövő leállási idő — Á tlagos idő, ameddig az ügynökök a bejövő hívást felfüggesztik a kiválasztott dátum tartományon belül.

Átlag ügynöki csatlakozási idő csatlakozási trendenként

Ez a diagram az ügynökö k kapcsolatonkénti bejövő állapotidejének tendenciáját mutatja a kiválasztott dátumtartományban. Ez a diagram segít megnézni, hogy a leállítási idők idővel növekednek-e, mert nincs elegendő ügynök, vagy a hívásokra időben válaszolnak-e.

Átlag bejövő csatlakozási idő ügynökök szerint

Ez a diagram a kiválasztott dátumtartományban növekvő vagy csökkenő sorrendben mutatja a leghosszabb átlagos bejövő csatlakozási idővel rendelkező ügynököket. Ezzel a diagrammal megnézheti, vannak -e kivételek a hívások időtartamára vonatkozóan.

Átl. bejövő visszatartási idő ügynökök részéről

Ez a diagram a kiválasztott dátumtartományban növekvő vagy csökkenő sorrendben mutatja a leghosszabb átlagos bejövő tar tási idővel rendelkező ügynököket. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy szükség van-e több ügynökre egy adott hívássorban, ha a hívásokat átlagosnál hosszabb ideig felfüggesztik.

Soros ügynökök

Ez a táblázat azoknak az ügynököknek a részleteit mutatja, amelyeket a szervezet hívássoraihoz rendeltek. Ezzel a táblázattal megnézheti, melyik ügynök kap a legtöbb hívást, és információt a hívási statisztikáikról. A rendelkezésre álló részletek a következők:

• Ügynök neve - Az ügynök neve.
• Várólista neve — A hívássor neve.
• Hely — A hívássorhoz rendelt hely.
• Válaszolt hívá sok — Az ügynök által válaszolt hívások száma.
• Visszahívá sok — Az ügynöknek bemutatott, de megválaszolatlan hívások száma.
• Elhagyott hívá sok — Azok a hívások száma, amelyeknél a hívók felfüggesztették vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
• Egyéb megválaszolatlan hívások — A megválaszolatlan státusztól eltérő hívások száma. Például olyan esetek, amikor a hívó nem választott kulcsot.
• Bemutatott hívá sok — A bejövő hívások száma az ügynöknek, amelyeket a hívássorban osztottak meg.
• Összes beszélgetési idő — Teljes idő, amelyet egy ügynök aktívan beszélgetett hívásokon.
• Átlagos bejövő beszélgetési idő — Átl agos idő, amelyet egy ügynök aktívan beszélgetett hívásokon.
• Teljes tartási idő — Teljes idő, ameddig az ügynök felfüggesztette a hívásokat.
• Átlagos bejövő visszatartási idő — Átl agos idő, amikor egy ügynök felfüggesztette a hívásokat.
• Teljes kezelési idő — Összes idő, amelyet az ügynök egy sor hívására tölt. Ezt akkor rögzítik, amikor az ügynök befejezi vagy átadja a hívást. A kezelési idő magában foglalja a beszélgetési időt, a tartási időt és a csengési időt.
• Átlagos kezelési idő — Átl agos idő, amelyet az ügynök hívások kezelésére fordított. A kezelési idő magában foglalja a beszélgetési időt, a tartási időt és a csengési időt.
• AgentId — A várólistából felajánlott hívásra válaszoló ügynök egyedi azonosítója.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején találhatók, amelyek statisztikákat mutatnak arról, hogy az ügynökök hogyan zárják le hívásaikat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Átlagos lezárási időtar tam — A szervezet összes ügynöke átlagos le zárási időtartama.
• Legmagasabb átlagos becsomagolási időtartam vár ósor — A kiválasztott dátumtartományban a legmagasabb átlagos becsomagolási időtartammal rendelkező ügynökökkel rendelkező sor.
• A legalacsonyabb átlagos becsomagolási időtar tam várósor — A kiválasztott dátumtartományban a legalacsonyabb átlagos becsomagolási időtartammal rendelkező ügynökökkel rendelkező sor.

Átlagos lezárási időtartam trendje

Ez a diagram az átlagos lezárási időtartam tendenciáját mutatja az összes várólistán a kiválasztott dátumtartományban. Ezekkel az információkkal megnéz heti, hogy mely napok záróidőtartama magasabb, mint az átlagosnál, és meg vizsgálhatja ezeket a napokat, hogy megtudja, miért volt magasabb az átlagos időtartam.

Felső/alsó csomagolási okok

Ez a tábláz at mutatja az alkalmazott felső vagy alsó csomagolási okokat és azok megfelelő átlagos becsomagolási időtartamát a kiválasztott dátumtartományban. Ezekkel az információkkal megnézheti, hogy mely összefoglalási okokat használták a leginkább a szervezetben, és hogy várható-e a szervezet szolgáltatási szintű megállapodásának időtartama.

Legfelső sorok a legmagasabb/legalacsonyabb átlagos lezárási időtartam szerint

Ez a táblázat a legmagasabb vagy legalacsonyabb átlagos becsomagolási időtartamú fel ső sorokat és azoknak a megfelelő összecsomagolásait mutatja be a kiválasztott dátumtartományban. Ezekkel az informáci ókkal betekintést nyerhet arról, hogy bizonyos sorok miért tartanak hosszabb ideig a csomagolások be fejezése, mint másoknál.

Legmagasabb vagy legalacsonyabb befejezett csomagolások száma alapján a legjobb ügynökök

Ez a táblázat a legjobb ügynököket mutatja a kiválasztott dátumtar tományban elvégzett csomagolások száma szerint. És azok megfelelő átlagos becsomagolási időtartamát a kiválasztott dátumtartományban. Ezekkel az információkkal megnézheti, hogy az ügynökök milyen jól teljesítenek a szervezetben.

Legmagasabb és legalacsonyabb átlagos becsomagolási időtartam szerint a legjobb ügynökök

Ez a táblázat a legmagasabb vagy legalacsonyabb összecsomagolási időtartamú legjobb ügynököket és azoknak a megfelelő csomagolásait mutatja be a kiválasztott dátumtartományban. Ezeket az információkat arra használhatja, hogy segítsen az ügynököknek javítani a lezárási időket, hogy következetes ügyfélszolgálati élményt nyújtsanak.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején találhatók, amelyek megmutatják a hívás sorok magas szintű állapotát. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Válasz olt — Az ügynökök által válaszolt hívások száma a kiválasztott dátumtartományban.
• Elhag yott — Azok a hívások száma, amelyeknél a hívó felfüggesztette vagy hagyott üzenetet, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált a kiválasztott dátumtartományban.
• Átlagos tartási idő — Átl agos idő, ameddig az ügynökök felfüggesztik a hívókat a kiválasztott dátum miatt.
• Átlagos várakozási idő — Átlagos idő, amelyet a hívók arra töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást a kiválasztott dátumtartományon belül.

Bejövő hívások a sorokhoz és a trendekhez

Ezek a diagramok a bejövő hívásokat szobroik alapján kategorizálják. Ezzel a diagrammal általános áttekintést kaphat a hívássor ok teljesítményéről.

Hívásonkénti átlagos várakozási idő

Ez a diagram a hívásonkénti leghosszabb átlagos várakozási idővel rendelkező hívássort mutatja növekvő vagy csökkenő sorrend ben a kiválasztott dátumtartományon belül. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy melyik hívássorra van szükség több ügynökre rendelve a várakozási idő csökkentéséhez.

Hívásonkénti átlagos vártartási idő

Ez a diagram a hívásonkénti leghosszabb átlagos tartási idővel rendelkező hívássort mutatja növekvő vagy csökkenő sor rendben a kiválasztott dátumtartományon belül. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy a hívókat mikor állították fel az átl agosnál hosszabb ideig.

Várólista részletei

Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy az egyes hívá ssorokban szereplő ügynökök hogyan teljesítenek. A rendelkezésre álló részletek a következők:

• Várólista neve — A hívássor neve.
• Tartási időtar tam — A hívók felfüggesztésének időtartama.
• Átlagos tartási idő — Hívásonkénti átlagos idő, amikor a hívókat felfüggesztették.
• C@@ satlakoztatott időtar tam — A hívók az ügynökökkel való beszélgetés ideje alatt.
• Bejövő átlag csatlakoztatott időtartam — H ívásonkénti átlagos idő, amikor a hívók az ügynökökkel beszéltek .
• Kezelési idő — Az ügynökök által egy sor hívására fordított idő. Ezt akkor rögzítik, amikor az ügynökök befejezik vagy átadják a hívást. A kezelési idő magában foglalja a beszélgetési időt, a tartási időt és a csengési időt.
• Átlagos kezelési idő — Átl agos idő, amelyet az ügynökök a kiválasztott dátumtartományon belüli hívások kezelésére fordítottak. A kezelési idő magában foglalja a beszélgetési időt, a tartási időt és a csengési időt.
• Várakozási idő — Az idő, amelyet a hívók arra töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogad ja a hívást.
• Átlagos várakozási idő — Á tlagos idő, amelyet a hívók arra töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
• Megválaszolt — Az ügynökök által válaszolt hívások száma.
• Elhagyo tt — Azok a hívások száma, amikor a hívók felfüggesztették vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
• Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.