Felettesként ellenőrizze az ügynökeit és a várólistákat. Tekintse meg a valós idejű adatokat, és tekintse át az ügynökök és várakozási sorok előzmények .
Jelentkezzen be a Webex alkalmazásba
| 1 | Nyissa meg a Webex, vagy töltse le az alkalmazást . |
| 2 | Kattintson Jelentkezzen be , adja meg az e- e-mail-cím, majd kattintson a gombra Következő . Kövesse a szervezeti bejelentkezés lépéseit. |
Az összes ügynök figyelése
A rendszergazda beállítja, hogy az ügynökök sorba álljanak. Kövesse nyomon az összes ügynököt, és valós idejű tekintse át információikat.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény Ügynökinformációk jelennek meg, többek között: Név, állapot, állapot időtartama, várakozási sor, kapcsolat állapota és idő a kapcsolat időtartama alatt. 
|
| 2 | Válassza ki, hogyan szeretné megtekinteni az ügynököket:
|
, kattintson
Ügynök figyelése hívás közben
Hallgassa meg valós idejű az ügynök és egy ügyfél közötti beszélgetést.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény |
| 2 | Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra Monitor Az ügynök értesítési hangot hall, amikor csatlakozik a hívásához. 
|
| 3 | (Nem kötelező) Kattintson Whisper Coach |
| 4 | (Nem kötelező) Kattintson Bárka |
| 5 | Kattintás |
.
hogy csak az ügynökkel beszéljen. Ezután rákattinthat
hogy térjen vissza a hívás figyeléséhez, vagy kattintson a gombra
hogy csatlakozzon a híváshoz.
a figyelés befejezéséhez.Üzenet küldése egy ügynöknek
Csevegés ügynökkel közvetlenül küldhet és fogadhat üzeneteket.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény |
| 2 | Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra Csevegés lehetőségre Megnyílik az ügynök szobája. |
.Várólistákon lévő ügynökök kezelése
Az ügynökök sorokhoz vannak rendelve, és választhat, hogy csatlakozik-e vagy megszünteti-e az ügynököket a sorokhoz. Amikor az ügynökök csatlakoznak a várólistához, és rendelkezésre állnak, elkezdik fogadni a hívásokat.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény |
| 2 | Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra Ügynök csatlakozása a várólistához 
|
| 3 | A listán szereplő minden egyes sornál bejelölheti a sor jelölőnégyzetet, és az ügynök csatlakozik a várólistához. Törölheti a sor jelölőnégyzetek bejelölését is, így megszüntetheti az ügynök csatlakozását a várólistához. |
.Ügynöki állapot módosítása
Válassza ki, hogy az ügynökei elérhetőek-e vagy sem a várólistában lévő hívások fogadására.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény |
| 2 | Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra 
|
| 3 | Kattintson Ügynök állapotának módosítása majd válassza ki az egyiket Elérhető vagy Nem elérhető . |
.Jelentkezzen ki egy ügynökből
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény |
| 2 | Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra 
|
| 3 | Kattintson Kijelentkezés ügynök . |
Ügynökstatisztikák megtekintése
Tekintse át ügynökei teljesítményét egy adott időszakra vonatkozóan. Elemezheti a rendelkezésre álló ügynökinformációkat, például a kapcsolt számokat, az átlagos kezelési idő, az átlagos bejövő kapcsolati időt, az átlagos bejövő hívástartási idő és még sok mást.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény 
|
| 2 | Válasszon egy dátumtartomány, vagy egy időtartomány a nézet szűkítéséhez. |
| 3 | Adott információk megtekintéséhez válasszon szűrőt. |
Ügynökstatisztikák
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök híváskezelési módjáról. A rendelkezésre álló KPIS-ek:
- Összekapcsolt számok — Az ügynökök által fogadott kapcsolt hívások száma a kiválasztott dátumtartomány.
- Átl. kezelni az időt —Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek a kiválasztott dátumtartomány.
- Átl. bejövő kapcsolódási idő —Az átlagos idő, amit az ügynökök hívásokkal kapcsolatban töltöttek a kiválasztott dátumtartomány.
- Átl. bejövő hívástartási idő — Az átlagos időtartam, ameddig az ügynökök egy bejövő hívást várakoztatva a kiválasztott dátumtartomány.
Az ügynök átlagos kapcsolódási idejének kapcsolatonkénti trendje
Ez a grafikon az ügynökök kapcsolatonkénti bejövő állapotának idejének trendjét mutatja be a kiválasztott dátumtartomány. Ez a diagram segít annak megállapításában, hogy a hívástartási idők növekednek-e az idő múlásával, mert nincs elég ügynök, vagy hogy a hívásokat időben fogadják-e.
Az ügynökök átlagos bejövő kapcsolattartási ideje
Ez a grafikon a leghosszabb átlagos bejövő kapcsolódási idővel rendelkező ügynököket mutatja növekvő vagy csökkenő sorrendben a kiválasztott dátumtartomány. A diagram segítségével megtekintheti, hogy vannak-e kiugró értékek a hívások időtartamát illetően.
Az átlagos idő, ameddig az ügynökök a bejövő hívásokat tartják
Ez a grafikon a kiválasztott dátumtartomány növekvő vagy csökkenő sorrendben mutatja azokat az ügynököket, akiknek a leghosszabb átlagos bejövő tartási idejük volt. A diagram segítségével megtekintheti, hogy szükség van-e több ügynökre egy adott hívásvárakoztatási sor , ha a hívások az átlagosnál hosszabb ideig várakoztatva kerülnek.
Kapcsolatfelvétel a sor ügynökeivel
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási várólistákhoz rendelt ügynökök részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve — Az ügynök neve.
- Sor neve — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összekapcsolt szám — Az ügynök által fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Kapcsolat időtartama — Az idő, amit az ügynök a kapcsolt hívásokkal töltött.
- Átl. bejövő kapcsolódási idő — Az átlagos idő, amit az ügynök a hívásokkal kapcsolatban töltött.
- Tartás időtartama — A hívók várakoztatva helyezésének ideje .
- Átl. bejövő hívástartási idő — Az átlagos időtartam, ameddig az ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Tartás időtartama + Csatlakoztatott időtartam = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
Tekintse meg a hívási sorokat valós idejű
Tekintse át a várólistákat, és nézze meg, hogyan haladnak. Elemezze a rendelkezésre álló információkat, például az átlagos várakozási idő, az egyes sorban lévő hívások számát és azt, hogy hány ügyintéző áll rendelkezésre a hívás fogadására.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény A sorinformációk megjelennek, beleértve: név, hívások sorban, leghosszabb várakozási idő, ügynökök összesen, ügynökök tétlen, elérhető ügynökök és nem elérhető ügynökök. 
|
| 2 | Válassza ki, hogyan szeretné megtekinteni a sorokat:
|
Valós idejű sor
„Élő kapcsolatok a sorban” trend
Ez a diagram azt mutatja, hogy hány hívó várakozik jelenleg egy sorban. Ezen a diagramon megtekintheti, hogy mikor vannak a hívási csúcsidőszakok, így szükség szerint módosíthatja a hívási sorokat vagy újra hozzárendelheti az ügynököket.
Élő várólistára vonatkozó statisztikák
Ez a táblázat az ügynökállapotok részleteit és a soron várakozó kapcsolatok számát mutatja be. A táblázat segítségével ellenőrizheti, hogy módosítania kell-e az ügynökök számát bizonyos várólistákon. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Sor neve —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt név .
- A jelenleg sorban álló névjegyek — Azon hívók száma, akik egy ügynök elérhetőségére várnak.
- Összes ügynök —A hívásvárakoztatási sor rendelt ügynökök száma .
- Alkalmazott ügynökök —A hívásvárakoztatási sor jelenleg dolgozó ügynökök száma .
- Az ügynökök tétlen — A hívásban nem lévő ügynökök száma.
- Az ügynökök nem érhetők el — Hívásban lévő ügynökök száma.
A várakozási sorok előzmények megtekintése
Tekintse át a várólisták teljesítményét egy adott időszakra vonatkozóan. Elemezheti a rendelkezésre álló várakozási sor-információkat, például a megválaszolt, az elhagyott, az átlagos hívástartási idő, az átlagos várakozási várakozási idő és még sok más adatait.
| 1 | Kattintson Ügyfélélmény 
|
| 2 | Válasszon egy dátumtartomány, vagy egy időtartomány a nézet szűkítéséhez. |
| 3 | Adott információk megtekintéséhez válasszon szűrőt. |
Sorok előzményei
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják a hívási várólisták magas szintű állapotát. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Válaszolt —Az ügynökök által fogadott hívások száma a kiválasztott dátumtartomány.
- Elhagyva —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek során a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott azelőtt, hogy egy ügynök elérhető lett volna a kiválasztott dátumtartomány.
- Átl. hívástartási idő — Átlagos idő, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívókat a kiválasztott dátumra vonatkozóan.
- Átl. sor várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást a kiválasztott dátumtartomány.
Bejövő hívások a várakozási sorokhoz és a trendhez
Ezek a grafikonok a bejövő hívásokat szobraik alapján kategorizálják. A diagram segítségével általános áttekintést kaphat a hívási sorok teljesítményéről.
Átl. sor várakozási idő hívásonként
Ez a grafikon a kiválasztott dátumtartomány növekvő vagy csökkenő sorrendben mutatja azt a hívásvárakoztatási sor , amelynél a leghosszabb átlagos várakozási idő hívásonként. A diagram segítségével megtekintheti , hogy melyik hívásvárakoztatási sor van szükség több ügynök hozzárendeléséhez a várakozási idő csökkentése érdekében .
Átl. hívástartási idő hívásonként
Ez a grafikon a kiválasztott dátumtartomány növekvő vagy csökkenő sorrendben mutatja a hívásvárakoztatási sor leghosszabb átlagos hívástartási idő hívási sort. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók mikor voltak az átlagosnál hosszabb ideig várakoztatva .
Soradatok
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívási várólisták részleteit mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy az egyes hívásvárakoztatási sor lévő ügynökök hogyan teljesítenek. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Sor neve — A hívásvárakoztatási sor.
- Tartás időtartama — A hívók várakoztatva helyezésének ideje .
- Átl. hívástartási idő —Hívásonként átlagosan mennyi idő várakoztatva helyezték a hívókat .
- Csatlakoztatott időtartam — Az az idő, mennyi ideig beszéltek a hívók az ügynökökkel.
- Bejövő átl. csatlakoztatott időtartam — Az átlagos időtartam hívásonként, ameddig a hívó fél az ügynökkel beszélt.
- Kezelési idő — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött idő mennyisége. A kezelési idő kiszámítása a következőképpen történik: Tartás időtartama + Csatlakoztatott időtartam = Kezelés ideje.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által híváskezeléssel töltött átlagos idő.
- Sor ideje — Az az idő, mennyi időt töltöttek a hívók azzal, hogy a következő elérhető ügynök fogadására várakoztak.
- Átl. sor várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- Válaszolt — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- Elhagyva — Azon hívások száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
