Ismerje meg a Webex Customer Experience Essentials for Supervisors alkalmazást

Jelentkezzen be a Webex alkalmazásba

1	Kattintson Webex , vagy töltse le az alkalmazást .
2	Kattintson Jelentkezzen be , adja meg az e- e-mail-cím, majd kattintson a gombra Következő . Kövesse a szervezeti bejelentkezés lépéseit.

Az összes ügynök figyelése

A rendszergazda beállítja, hogy az ügynökök sorba álljanak. Kövesse nyomon az összes ügynököt, és valós idejű tekintse át információikat.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Ügynökök fület, majd kattintson Monitoring fülre. Ügynökinformációk jelennek meg, többek között: Név, állapot, állapot időtartama, várakozási sor, kapcsolat állapota és idő a kapcsolat időtartama alatt.
2	Válassza ki, hogyan szeretné megtekinteni az ügynököket: Kattintson egy oszlopra a lista rendezéséhez. Ügynök kereséséhez a listában kattintson a gombra Keresés és adja meg a nevüket.

Ügynök figyelése hívás közben

Hallgassa meg valós idejű az ügynök és egy ügyfél közötti beszélgetést.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Ügynökök fület, majd kattintson Monitoring fülre.
2	Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra Monitor . Az ügynök értesítési hangot hall, amikor csatlakozik a hívásához.
3	(Nem kötelező) Kattintson Szünet a hívás ideiglenes némításához. Kattintson Folytatás a hívás figyelésének folytatásához.
4	Kattintson a figyelés befejezéséhez.

Üzenet küldése egy ügynöknek

Csevegés ügynökkel közvetlenül küldhet és fogadhat üzeneteket.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Ügynökök fület, majd kattintson Monitoring fülre.
2	Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra Csevegés lehetőségre . Megnyílik az ügynök szobája.

Várólistákon lévő ügynökök kezelése

Az ügynökök sorokhoz vannak rendelve, és választhat, hogy csatlakozik-e vagy megszünteti-e az ügynököket a sorokhoz. Amikor az ügynökök csatlakoznak a várólistához, és rendelkezésre állnak, elkezdik fogadni a hívásokat.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Ügynökök fület, majd kattintson Monitoring fülre.
2	Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra Ügynök csatlakozása a várólistához .
3	A listán szereplő minden egyes sornál bejelölheti a sor jelölőnégyzetet, és az ügynök csatlakozik a várólistához. Törölheti a sor jelölőnégyzetek bejelölését is, így megszüntetheti az ügynök csatlakozását a várólistához.

Ügynöki állapot módosítása

Válassza ki, hogy az ügynökei elérhetőek-e vagy sem a várólistában lévő hívások fogadására.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Ügynökök fület, majd kattintson Monitoring fülre.
2	Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra .
3	Kattintson Ügynök állapotának módosítása majd válassza ki az egyiket Elérhető vagy Nem elérhető .

Jelentkezzen ki egy ügynökből

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Ügynökök fület, majd kattintson Monitoring fülre.
2	Kattintson egy ügynökre a listában, majd kattintson a gombra .
3	Kattintson Kijelentkezés ügynök .

Ügynökstatisztikák megtekintése

Tekintse át ügynökei teljesítményét egy adott időszakra vonatkozóan. Elemezheti a rendelkezésre álló ügynökinformációkat, például a kapcsolt számokat, az átlagos kezelési idő, az átlagos bejövő kapcsolati időt, az átlagos bejövő hívástartási idő és még sok mást.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Ügynökök fület, majd kattintson Statisztika fülre.
2	Válasszon egy dátumtartomány, vagy egy időtartomány a nézet szűkítéséhez.
3	Adott információk megtekintéséhez válasszon szűrőt.

Tekintse meg a hívási sorokat valós idejű

Tekintse át a várólistákat, és nézze meg, hogyan haladnak. Elemezze a rendelkezésre álló információkat, például az átlagos várakozási idő, az egyes sorban lévő hívások számát és azt, hogy hány ügyintéző áll rendelkezésre a hívás fogadására.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Várólisták fület, majd kattintson Valós idejű fülre. A sorinformációk megjelennek, beleértve: név, hívások sorban, leghosszabb várakozási idő, ügynökök összesen, ügynökök tétlen, elérhető ügynökök és nem elérhető ügynökök.
2	Válassza ki, hogyan szeretné megtekinteni a sorokat: Kattintson egy oszlopra a lista rendezéséhez. Ha a listában sorra szeretne keresni, kattintson a gombra Keresés és adja meg a sor nevét.

A várakozási sorok előzmények megtekintése

Tekintse át a várólisták teljesítményét egy adott időszakra vonatkozóan. Elemezheti a rendelkezésre álló várakozási sor-információkat, például a megválaszolt, az elhagyott, az átlagos hívástartási idő, az átlagos várakozási várakozási idő és még sok más adatait.

1	Kattintson Ügyfélélmény , kattintson Várólisták fület, majd kattintson Történelmi fülre.
2	Válasszon egy dátumtartomány, vagy egy időtartomány a nézet szűkítéséhez.
3	Adott információk megtekintéséhez válasszon szűrőt.