Asztali profilok kezelése

Név

Adja meg az asztali profil nevét. Létrehozhat asztali profilt egy másik ügynökprofil másolatából. Profil másolásakor a rendszer átnevezi azt. A másolat neve annak a profilnak a nevéből áll copy_of amelyből a másolat készült, valamint az előtagként hozzáfűzött szavakból . Megtarthatja a rendszer által a fájlhoz rendelt nevet, vagy átnevezheti azt.

Leírás

Adja meg az asztali profil leírását.

Szülő típusa

Válasszon szülőtípust:

• Bérlő: Az asztali profil a vállalat összes webhelye számára elérhető

• Webhely: Az asztali profil egy adott webhely számára érhető el.

Képernyő előugró ablakok

Be - vagy Kikapcsolással megadhatja, hogy engedélyezi-e a külső előugró képernyőket.

Utolsó ügynök útválasztása

Be - vagy Kikapcsolva adhatja meg, hogy meg kívánja-e tartani az utolsó útválasztást.

Összefoglaló kódok

Kézi

Auto

Ügynök elérhető

(Nem kötelező) Adja meg az asztali profil leírását.

Összefoglaló kódok

Mind

Sajátos

Üresjárati kódok

Mind

Sajátos

Belépési pont/várólista átviteli céljai

Adja meg azokat a belépési pontokat vagy várólistákat, amelyeket az ügynökök kiválaszthatnak a Agent Desktop Várólista legördülő listájából:

• Válassza az Összes lehetőséget az összes belépési pont és várólista elérhetővé tételéhez.

• Válassza a Nincs lehetőséget , ha nem szeretne belépési pontokat vagy várólistákat elérhetővé tenni átviteli célként.

• Válassza a Specifikus lehetőséget adott belépési pontok és várólisták elérhetővé tételéhez; majd válassza ki a belépési pontokat és várólistákat a legördülő listából.

Konzultáció a sorba állításhoz

Kapcsolja át a Konzultáció várólistára állítását, ha azt szeretné, hogy az ügynök ki tudjon választani egy várólistát a Várólista legördülő listából a konzultáció céljaként. A célnak bejövő várólistának kell lennie.

• Ha az ügyintéző belépési pontot választ célként, a rendszer letiltja a Konzultáció gombot.

• A rendszer csak olyan várólisták esetében támogatja a Consult to Queue funkciót, amelyekben csapatok szolgálják ki őket. Ha az ügynök olyan várólistához próbál hozzáférni, amely csak egy másik belépési pontra vagy várólistára irányít át, a rendszer a Sikertelen konzultáció üzenetet jeleníti meg.

Buddy csapatok

Adja meg azokat a csapatokat, amelyeket az ügynökök kiválaszthatnak az Agent Desktop Ügynök legördülő listájából.

Az ügynökök konzultálhatnak, konferenciázhatnak és átadhatják a hívásokat az ügynököknek az általuk választott csapatokból.

• Válassza az Összes lehetőséget , hogy az összes csapat ügynökei elérhetők legyenek.

• Válassza a Nincs lehetőséget , ha egyetlen csapatot sem szeretne konzultációra, konferenciára vagy hívásátirányításra elérhetővé tenni.

• Válassza a Specifikus lehetőséget , ha adott csapatok ügynökeit elérhetővé szeretné tenni; majd válassza ki a csapatokat a legördülő listából.

Microsoft Teams/Webex alkalmazás

Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást a Microsoft Teams/Webex alkalmazásban, hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és keressenek a felhasználók neve, részlege és szerepköre alapján a Microsoft Teams/Webex alkalmazásból hívások kezdeményezésekor vagy átadásakor.

Kapcsolja BE a Microsoft Teams/Webex alkalmazás állapotszinkronizálási beállítását a Microsoft Teams/Webex alkalmazás és az asztali számítógép közötti állapotok szinkronizálásához.

Tárcsázás engedélyezve

Kapcsolja be a Tárcsázás funkciót annak engedélyezéséhez, hogy az ügynök képes legyen tárcsázó hívásokat kezdeményezni. Miután bekapcsolta a tárcsázást, ki kell választania egy kitárcsázás belépési pontját.

Tárcsázási belépési pontok

Ha a Tárcsázás beállítást Engedélyezve értékre állítja , válassza ki azt a belépési pontot, amelyet az ügynök kitárcsázó hívások kezdeményezésére használhat a Tárcsázás belépési pontja mező legördülő listájából.

Címjegyzék

Válasszon egy címjegyzéket a Címjegyzék mező legördülő listájából. A címjegyzék tartalmazza azokat a gyorshívó számokat, amelyek közül az ügynök kitárcsázhat és konzultálhat a hívásokkal.

ANI kitárcsázása

Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha a Tárcsázás funkciót engedélyezésre kapcsolta . A Tárcsázás ANI mező legördülő listájából válassza ki az ügynök által tárcsázó híváshoz használható telefonszámok listájához társított nevet. A rendszer azt a számot használja, amelyet az ügynök használ hívóazonosítóként a híváshoz. További információt a Kimenő ANI kezelésecímű témakörben talál.

Tárcsázási terv engedélyezve

Ha bekapcsolja a tárcsázási tervet , az ügynök alkalmi kitárcsázó hívásokat kezdeményezhet.

Tárcsázási terv kiválasztása

Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha a Tárcsázási terv beállítást Engedélyezés értékre állította . Válasszon ki egy vagy több tárcsázási tervet, amelyet a rendszer az ügynök által az Írja be a hívandó szám mezőbe beírt tárcsázási számok (DN) érvényesítésére használ.

Két alapértelmezett tárcsázási terv érhető el. Egyéni tárcsázási terveket is létrehozhat vállalata számára. Az alapértelmezett tárcsázási tervek a következők:

• Az USA a következő bemeneti szöveget fogadja el:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Az Any Format a következő bemeneteket fogadja:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800 VIRÁG
  (800) 555-1234
  Kovács János

Hangcsatorna-beállítások

• Ügynök neve: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy DN használatával jelentkezzenek be

• Mellék: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egy adott mellékszámmal jelentkezzenek be

• Asztal: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy böngészőn keresztül jelentkezzenek be

Az ügynök telefonszámának érvényesítése

Kattintson a Korlátlan lehetőségre , ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynökök bármilyen telefonszámot használjanak a bejelentkezéshez az Agent Desktop Állomás hitelesítő adatai kérésén keresztül.

Az ügynök által beírható telefonszám korlátozásához kattintson a következők egyikére:

• A kiépített DN a bejelentkezési DN-t az ügynök számára kiépített alapértelmezett értékre korlátozza.

  Megjegyzés: Egy ügynök alapértelmezett DN-jének kiépítéséhez vagy módosításához szerkessze az ügynök felhasználói beállításait. Válassza a Kiépítés> Felhasználó > Szerkesztés > ügynök beállításai lehetőséget , és adjon meg egy DN-t az Alapértelmezett telefonszám mezőben. Ha nem létesít telefonszámot, az ügynök bármilyen telefonszámot megadhat a bejelentkezéshez.

• A tárcsázási tervekkel történő érvényesítés a bejelentkezési telefonszámot az Érvényesítési feltételek beállításban megadott összes tárcsázási tervre vagy adott tárcsázási tervre korlátozza.

Tárcsázási tervek kiválasztása

Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha az Ügynök megkülönböztetett nevének érvényesítése beállítást érvényesítési feltételre állítja .

Válassza ki a DN érvényesítéséhez használni kívánt tárcsázási tervet:

• Kattintson a Mind elemre a telefonszám összevetéséhez az összes elérhető tárcsázási terv formátummal.
• A Specifikus elemre kattintva érvényesítheti a telefonszámot egy vagy több tárcsázási tervvel, amelyeket az Érvényesítési feltételek kiválasztása legördülő listából választhat ki.

Ügynök statisztika

Az Ügyintézői statisztikák átkapcsolásával megadhatja, hogy az ügynökök Agent Desktop megtekinthessék-e személyes statisztikáikat.

Várólista-statisztikák

Ez a beállítás vezérli, hogy az ügynök megjelenítheti-e az összes vagy néhány várólista statisztikáját az Ügynök személyes statisztikái lapon. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

• Válassza az Összes lehetőséget , ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynök megjelenítse az összes várólista statisztikáját.

• Válassza a Nincs lehetőséget , ha meg szeretné akadályozni, hogy az ügynök megjelenítse a várólista-statisztikákat.

• Válassza az Adott lehetőséget , majd válassza ki a várólistákat a Várólisták kiválasztása legördülő listából, hogy az ügynök megjeleníthesse az adott várólisták statisztikáit.

Bejelentkezett csapat statisztikák

A Bejelentkezett csapatstatisztikák átkapcsolásával megadhatja, hogy az ügynök megtekintheti-e a csapat statisztikáit.

Csapatstatisztika

Ez a beállítás vezérli, hogy az ügynök megjelenítheti-e az összes vagy néhány csapat statisztikáját az Ügynök személyes statisztikái lapon. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

• Válassza az Összes lehetőséget , ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynök az összes csapat statisztikáit megjelenítse.

• Válassza a Nincs lehetőséget , ha meg szeretné akadályozni, hogy az ügynök megjelenítse a csapatok statisztikáit.

• Válassza az Adott lehetőséget , majd válassza ki a csapatokat a Csapatok kiválasztása legördülő listából, hogy az ügynök megjeleníthesse az adott csapatok statisztikáit.

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett érték

Válassza ezt a bérlői szintű konfigurációban megadott értékek örökléséhez.

Egyéni érték

Írja be az értéket percben az üresjárati időkorlát beállításához. Írjon be tetszőleges értéket 3 és 10 000 perc között a szövegmezőbe. Ez felülbírálja a bérlői szintű konfigurációban megadott értéket.