Név

Adja meg az asztali profil nevét. Létrehozhat asztali profilt egy másik ügynökprofil másolatából. Profil másolásakor a rendszer átnevezi azt. A másolat neve annak a profilnak a nevéből áll copy_of amelyből a másolat készült, valamint az előtagként hozzáfűzött szavakból . Megtarthatja a rendszer által a fájlhoz rendelt nevet, vagy átnevezheti azt.

Leírás

Adja meg az asztali profil leírását.

Szülő típusa

Válasszon szülőtípust:

• Bérlő: Az asztali profil a vállalat összes webhelye számára elérhető

• Webhely: Az asztali profil egy adott webhely számára érhető el.

Képernyő előugró ablakok

Be - vagy Kikapcsolással megadhatja, hogy engedélyezi-e a külső előugró képernyőket.

Utolsó ügynök útválasztása

Be - vagy Kikapcsolva adhatja meg, hogy meg kívánja-e tartani az utolsó útválasztást.

Összefoglaló kódok

Kézi

Auto

Ügynök elérhető

(Nem kötelező) Adja meg az asztali profil leírását.

Összefoglaló kódok

Mind

Sajátos

Üresjárati kódok

Mind

Sajátos

Belépési pont/várólista átviteli céljai

Adja meg azokat a belépési pontokat vagy várólistákat, amelyeket az ügynökök kiválaszthatnak a Agent Desktop Várólista legördülő listájából:

• Válassza az Összes lehetőséget az összes belépési pont és várólista elérhetővé tételéhez.

• Válassza a Nincs lehetőséget , ha nem szeretne belépési pontokat vagy várólistákat elérhetővé tenni átviteli célként.

• Válassza a Specifikus lehetőséget adott belépési pontok és várólisták elérhetővé tételéhez; majd válassza ki a belépési pontokat és várólistákat a legördülő listából.

Konzultáció a sorba állításhoz

Kapcsolja át a Konzultáció várólistára állítását, ha azt szeretné, hogy az ügynök ki tudjon választani egy várólistát a Várólista legördülő listából a konzultáció céljaként. A célnak bejövő várólistának kell lennie.

• Ha az ügyintéző belépési pontot választ célként, a rendszer letiltja a Konzultáció gombot.

• A rendszer csak olyan várólisták esetében támogatja a Consult to Queue funkciót, amelyekben csapatok szolgálják ki őket. Ha az ügynök olyan várólistához próbál hozzáférni, amely csak egy másik belépési pontra vagy várólistára irányít át, a rendszer a Sikertelen konzultáció üzenetet jeleníti meg.

Buddy csapatok

Adja meg azokat a csapatokat, amelyeket az ügynökök kiválaszthatnak az Agent Desktop Ügynök legördülő listájából.

Az ügynökök konzultálhatnak, konferenciát tarthatnak, és átadhatják a hívásokat más ügynököknek az általuk választott csapatokból.

• Válassza az Összes lehetőséget , hogy az összes csapat ügynökei elérhetők legyenek.

• Válassza a Nincs lehetőséget , ha egyetlen csapatot sem szeretne konzultációra, konferenciára vagy hívásátirányításra elérhetővé tenni.

• Válassza a Specifikus lehetőséget , ha adott csapatok ügynökeit elérhetővé szeretné tenni; majd válassza ki a csapatokat a legördülő listából.

Microsoft Teams/Webex alkalmazás

Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást a Microsoft Teamsben, hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és keressenek a Microsoft Teams felhasználóinak neve, részlege és szerepköre alapján hívások kezdeményezésekor, konzultációkor vagy átadásakor.

Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást Webex alkalmazásban, hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és Webex hívások kezdeményezésekor vagy átadásakor a felhasználók neve alapján keressenek az alkalmazásból.

Kapcsolja BE a Microsoft Teams/Webex alkalmazás állapotszinkronizálási beállítását a Microsoft Teams/Webex alkalmazás és az asztali számítógép közötti állapotok szinkronizálásához.

Tárcsázás engedélyezve

Kapcsolja be a Tárcsázás funkciót annak engedélyezéséhez, hogy az ügynök képes legyen tárcsázó hívásokat kezdeményezni. Miután bekapcsolta a tárcsázást, ki kell választania egy kitárcsázás belépési pontját.

Tárcsázási belépési pontok

Ha a Tárcsázás beállítást Engedélyezve értékre állítja , válassza ki azt a belépési pontot, amelyet az ügynök kitárcsázó hívások kezdeményezésére használhat a Tárcsázás belépési pontja mező legördülő listájából.

Címjegyzék

Válasszon egy címjegyzéket a Címjegyzék mező legördülő listájából. A címjegyzék tartalmazza azokat a gyorshívó számokat, amelyek közül az ügynök kitárcsázhat és konzultálhat a hívásokkal.

ANI kitárcsázása

Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha a Tárcsázás funkciót engedélyezésre kapcsolta . A Tárcsázás ANI mező legördülő listájából válassza ki az ügynök által tárcsázó híváshoz használható telefonszámok listájához társított nevet. A rendszer azt a számot használja, amelyet az ügynök használ hívóazonosítóként a híváshoz. További információt a Kimenő ANI kezelésecímű témakörben talál.

Tárcsázási terv engedélyezve

Ha bekapcsolja a tárcsázási tervet , az ügynök alkalmi kitárcsázó hívásokat kezdeményezhet.

Tárcsázási terv kiválasztása

Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha a Tárcsázási terv beállítást Engedélyezés értékre állította . Válasszon ki egy vagy több tárcsázási tervet, amelyet a rendszer az ügynök által az Írja be a hívandó szám mezőbe beírt tárcsázási számok (DN) érvényesítésére használ.

Két alapértelmezett tárcsázási terv érhető el. Egyéni tárcsázási terveket is létrehozhat vállalata számára. Az alapértelmezett tárcsázási tervek a következők:

• Az USA a következő bemeneti szöveget fogadja el:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Az Any Format a következő bemeneteket fogadja:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800 VIRÁG
  (800) 555-1234
  Kovács János

Hangcsatorna-beállítások

• Ügynök neve: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy DN használatával jelentkezzenek be

• Mellék: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egy adott mellékszámmal jelentkezzenek be

• Asztal: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy böngészőn keresztül jelentkezzenek be

A DN ügynök érvényesítése

Kattintson a Korlátlan re, ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy bármely megkülönböztetett név használatával bejelentkezzenek az Station Credentials promptján keresztül a Agent Desktop oldalon.

Az ügynök által beírható DN korlátozásához kattintson a következők egyikére:

• Kiépített DN a bejelentkezési DN-t az ügynök számára megadott alapértelmezett értékre korlátozza.

  Megjegyzés: Az ügynök alapértelmezett DN-jének kiépítéséhez vagy módosításához módosítsa az ügynök felhasználói beállításait. Válassza a Hozzáférés-kezelés > Felhasználó > Szerkesztés lehetőséget > Ügynökbeállítások , és adjon meg egy DN-t az Alapértelmezett DN mező. Ha nem ad ki megjelölési nevet, az ügynök bármilyen megkülönböztetett név megadását megadhatja a bejelentkezéshez.

• A tárcsázási terveket használó érvényesítés a bejelentkezési DN-t a teljes vagy meghatározott tárcsázási tervre korlátozza, amelyet az Ellenőrzési feltételek beállításban ad meg.

Válassza a Tárcsázási tervek lehetőséget

Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha A DN ügynök érvényesítése érvényesítési feltételt állít be.

Válassza ki a DN-ellenőrzéshez használandó tárcsázási tervet:

• Kattintson az Összes ra, hogy érvényesítse a DN-t az összes elérhető tárcsázási tervformátumhoz képest.
• Kattintson a Speciális ra, hogy érvényesítse a DN-t egy vagy több tárcsázási tervhez, amelyeket a Érvényesítési feltételek kiválasztása dobásból választhat. -lefelé lista.

Ügynök statisztika

Az Ügynökstatisztika kapcsolóval megadhatja, hogy az ügynökök megtekintsék-e személyes statisztikáikat a Agent Desktop oldalon.

Várólista-statisztikák

Ez a beállítás szabályozza, hogy az ügynök megjeleníthet-e statisztikát az összes vagy néhány sorra vonatkozóan az Ügynök személyes statisztikái lapon. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

• Válassza az Összes lehetőséget, ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynök az összes sor statisztikai adatait megjelenítse.

• Válassza a Nincs lehetőséget, ha nem szeretné, hogy az ügynök megjelenítse a sorstatisztikát.

• Válassza az Specific lehetőséget, majd válassza ki a sorokat a Select Queues (Várólisták kiválasztása) legördülő listából, hogy lehetővé tegye az ügynök számára, hogy statisztikát jelenítsen meg az adott sorokra vonatkozóan.

Bejelentkezett csapat statisztika

Kapcsolja be a Bejelentkezett csapatstatisztika kapcsolót annak meghatározásához, hogy az ügynök megtekintheti-e a csapat statisztikáit.

Csapatstatisztika

Ez a beállítás szabályozza, hogy az ügynök megjeleníthet-e statisztikát az összes vagy néhány csapatra vonatkozóan az Ügynök személyes statisztikái lapon. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

• Válassza az Összes lehetőséget, ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynök az összes csapatra vonatkozóan statisztikát jelenítsen meg.

• Válassza a Nincs lehetőséget, ha meg szeretné akadályozni, hogy az ügynök a csapatstatisztikát jelenítse meg.

• Válassza az Specific elemet, majd válassza ki a csapatokat a Select Teams legördülő listából, hogy engedélyezze az ügynök számára, hogy statisztikát jelenítsen meg bizonyos csapatokra vonatkozóan.

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett érték

Válassza ezt a bérlői szintű konfigurációban megadott értékek örökléséhez.

Egyéni érték

Írja be az értéket percben az üresjárati időtúllépés beállításához. Írjon be bármilyen értéket 3 és 10 000 perc között a szövegmezőbe. Ez felülírja a bérlői szintű konfigurációban megadott értéket.