Asztali profilok kezelése

Asztali profilok

Minden asztali profil a következő engedélyeket és beállításokat határozza meg:

Általános beállítások
Összefoglaló és tétlenségi kódok
Együttműködések
Hang
Ügynökstatisztikák
Asztal időtúllépése

Asztali profil létrehozása

Asztali profil létrehozása:

Jelentkezzen be a Control Hubba .

Válassza a Szolgáltatások lehetőséget > Kapcsolattartó központ.

A Contact Center navigációs paneljén válassza a Asztali élmény lehetőséget. > Asztali profilok.

Kattintson az Asztali profil létrehozásalehetőségre.

Adja meg az adatokat az Általános beállítások szakasz következő mezőiben:

Mező	Leírás
Név	Adjon meg egy nevet az asztali profilnak. Létrehozhat asztali profilt egy másik ügynökprofil másolatából. Profil másolásakor a rendszer átnevezi a másolatot. A másolat neve a profil nevéből áll, amelyből a másolat készült, és a copy_of szavakból, amelyeket előtagként fűzünk hozzá. Megtarthatja a rendszer által a fájlnak rendelt nevet, vagy átnevezheti.
Leírás	Adjon meg egy leírást az asztali profilhoz.
Szülőtípus	Válasszon szülőtípust: Bérlő: Az asztali profil a vállalat összes telephelye számára elérhető. Oldal: Az asztali profil egy adott webhely számára érhető el. A szülő típusa nem módosítható az asztali profil létrehozása után.
Felugró ablakok	Kapcsolja be vagy ki a kapcsolót a külső felugró ablakok engedélyezéséhez.
Átirányítás az utolsó ügynökhöz	Kapcsolja be vagy ki a kapcsolót, hogy meg szeretné-e tartani az utolsó útvonalat.
Automatikus válasz	Kapcsolja be vagy ki az automatikus válasz engedélyezésének beállításához.
Visszahívások ütemezése és kezelése	Kapcsolja be vagy ki a profil visszahívásainak ütemezésének és kezelésének engedélyezését vagy letiltását
Személyes üdvözlés	Kapcsolja be vagy ki a kapcsolót annak megadásához, hogy az ügynökök rögzíthetnek és feltölthetnek-e személyes üdvözletet. Ha a személyes üdvözlő profil engedélyezve van, az adott asztali profilhoz rendelt ügyintézők rögzíthetik, meghallgathatják és törölhetik saját személyes üdvözléseiket.

Kattintson a Tovább gombra a létrehozásához Idle/wrap-up Kódok és adja meg az adatokat a következő mezőkben:

Mező	Leírás
Összegzési kódok	Kézikönyv: Az ügynök manuálisan fogja beírni a lezáró kódot a beszélgetés után. Automatikus: Ennek a beállításnak a kiválasztásával a rendszer automatikusan beírja az alapértelmezett lezáró kódot, miután az ügynök befejezte a beszélgetést.
Tárcsázás után elérhető ügynök	Kapcsolja be vagy ki a kapcsolót annak megadásához, hogy meg szeretné-e jeleníteni az ügynök elérhetőségét egy kimenő hívás befejezése után.
Összegzési kódok	Minden: kiválasztja az ehhez a bérlőhöz beállított összes lezáró kódot. Különleges: A listából kiválaszthatja a csomagkódokat.
Tétlen kódok	Minden: kiválasztja az ehhez a bérlőhöz beállított összes tétlenségi kódot. Különleges: Kiválaszthatja az alapjárati kódokat a listából.

Kattintson a Tovább gombra a Együttműködés létrehozásához, és adja meg az adatokat a következő mezőkben:

Beállítás	Leírás
Belépés Point/Queue Átviteli célok	Adja meg azokat a belépési pontokat vagy várólistákat, amelyeket az ügynökök a Várólista legördülő listából választhatnak az Agent Desktopon: Válassza az Összes lehetőséget az összes belépési pont és várólista elérhetővé tételéhez. Válassza a Nincs lehetőséget, ha nem szeretne belépési pontokat vagy várólistákból átviteli célpontokat létrehozni. Válassza a Specifikus lehetőséget, ha meghatározott belépési pontokat és várólisták elérhetővé tesz, majd válassza ki a belépési pontokat és a várólisták kívánt elemeit a legördülő listából.
Konzultáció a sorban álláshoz	Kapcsolja be a Konzultáció a várólistába lehetőséget, ha azt szeretné, hogy az ügyintéző a Várólista legördülő listából kiválaszthasson egy várólistát konzultációs célpontként. A célnak egy bejövő sornak kell lennie. Ha az ügynök belépési pontot választ célpontként, a rendszer letiltja a Konzultáció gombot. A rendszer csak olyan várólisták esetében támogatja a Consult to Queue (Konzultáció a várólistával) funkciót, amelyeket csapatok szolgálnak ki. Ha az ügynök egy olyan várólistával próbál konzultálni, amely csak egy másik belépési pontra vagy várólistára irányít át, a rendszer „Konzultáció sikertelen” üzenetet jelenít meg.
Haveri csapatok	Adja meg azokat a csapatokat, amelyeket az ügynökök kiválaszthatnak az Ügynök legördülő listából az Agent Desktopon. Az ügynökök konzultálhatnak, konferenciákat tarthatnak és átirányíthatják a hívásokat más ügynököknek az általuk kiválasztott csapatokból. Válassza az Összes lehetőséget, ha az összes csapat ügynökeit elérhetővé szeretné tenni. Válassza a Nincs lehetőséget, ha nem szeretne csapatokat elérhetővé tenni konzultációra, konferenciára vagy hívásátirányításra. Válassza a Specifikus lehetőséget, ha adott csapatok ügynökeit szeretné elérhetővé tenni; majd válasszon csapatokat a legördülő listából.
Microsoft Teams/Webex Alkalmazás	Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást a Microsoft Teamsben, hogy az ügynökök láthassák a téma szakértőinek jelenlétét, és név, részleg és szerepkör alapján kereshessenek a Microsoft Teams-felhasználók között konzultáció kezdeményezésekor vagy hívások átadásakor. Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást a Webex alkalmazásban, hogy az ügynökök láthassák a téma szakértőinek jelenlétét, és név szerint kereshessenek a felhasználók között a Webex alkalmazásban konzultáció kezdeményezésekor vagy hívások átadásakor. Kapcsolja BE az Állapotszinkronizálás beállítást a Microsoftban Teams/Webex Alkalmazás az államok szinkronizálására a Microsoft között Teams/Webex Alkalmazás és asztali verzió. BE kell kapcsolnia a Microsoftot Teams/Webex Alkalmazás a bérlői szinten annak biztosítására, hogy az Állapotszinkronizálás és a Felhasználói adatok megjelenítése megfelelően működjenek az asztali profiloknál.

Kattintson a Tovább gombra a Hangbeállításához, és adja meg az adatokat a következő mezőkben:

Mező	Leírás
Tárcsázás	Kapcsolja be a Outdial kapcsolót, ha azt szeretné, hogy az ügyintéző külső hívásokat kezdeményezhessen. Miután engedélyezte a külső tárcsázást, ki kell választania egy külső tárcsázási belépési pontot.
Tárcsázó	Kapcsolja be a Tárcsázó gombot, hogy az ügynökök manuálisan tárcsázhassanak a tárcsázó segítségével.
Kitárcsázási belépési pont	Ha engedélyezi a Kimenő hívások opciót, válasszon ki egy belépési pontot a Kimenő hívások belépési pontja mező legördülő listájából, amelyet az ügynök használhat kimenő hívások kezdeményezéséhez.
Címjegyzék	Válasszon egy címjegyzéket a Címjegyzék mező legördülő listájából. A címjegyzék tartalmazza a gyorshívó számokat, amelyek közül az ügyintéző választhat a kimenő hívások kezdeményezéséhez és a konzultációhoz.
Kitárcsázási ANI	Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha engedélyezte a Outdial opciót. A Outdial ANI mező legördülő listájából válassza ki azt a nevet, amely ahhoz a telefonszámlistához van társítva, amelyet az ügyintéző külső hívás kezdeményezéséhez használhat. A rendszer azt a számot használja, amelyet az ügynök a hívás hívóazonosítójaként használ. További információkért lásd: kezelése Outdial ANI.

Mező

Leírás

A Hangcsatorna beállításai

Ügynök DN: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy DN használatával jelentkezzenek be.
Bővítmény: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egy adott melléken keresztül jelentkezzenek be.
Asztali: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy böngészőn keresztül jelentkezzenek be.

Az asztali verzió webRTC-t használ, és mind a prémium, mind a standard ügynökök számára elérhető, és nem igényel semmilyen extra licencet. Használhatják mind az ügynökök, mind a felügyelők.

Az Asztali opció a Google Chrome, a Microsoft Edge és a Mozilla Firefox böngészőkben támogatott.

A rendszergazdának engedélyeznie kell a Befejezés gombot a Vezérlőközpontban, hogy az ügynök befejezhesse az asztali hívást.

Ügynök DN-jének hitelesítése

Kattintson a Korlátlan lehetőségre, ha azt szeretné, hogy az ügynökök bármilyen DN-t használhassanak a bejelentkezéshez az Agent Desktop Állomáshitelesítő adatai promptján keresztül.

Ha egy ügynök eseti DN-t ad meg, és a bejegyzés nem felel meg a bejelentkezési szintaxis szabályainak, a rendszer elutasítja az ügynök bejelentkezését.

Az ügynök által megadható DN korlátozásához kattintson a Létesített DNlehetőségre. Ez a bejelentkezési DN-t az ügynök számára kiépített alapértelmezett értékre korlátozza.

Megjegyzés: Egy ügynök alapértelmezett DN-jének kiépítéséhez vagy módosításához szerkessze az ügynök felhasználói beállításait. Válassza a Kiépítés lehetőséget > Felhasználó > Szerkesztés > Ügynökbeállítások elemre, és adjon meg egy DN-t az Alapértelmezett DN mezőben. Ha nem ad meg DN-t, az ügynök bármilyen DN-t megadhat a bejelentkezéshez.

Kattintson a Tovább gombra az Ügynökstatisztikák beállításához, és ennek megfelelően válassza ki a következő beállításokat:

Beállítás	Leírás
Ügynökstatisztikák	Kapcsolja be az Ügynökstatisztikák lehetőséget annak megadásához, hogy az ügynökök megtekinthessék-e személyes statisztikáikat az Agent Desktopban.
Várólista statisztikák	Ez a beállítás szabályozza, hogy az ügynök megjelenítheti-e az összes vagy csak néhány várólistára vonatkozó statisztikákat az Ügynökteljesítmény-statisztikák lapon. Tegye a következők egyikét: Válassza az Összes lehetőséget, ha engedélyezni szeretné az ügynök számára az összes várólista statisztikáinak megjelenítését. Válassza a Nincs lehetőséget, ha azt szeretné, hogy az ügynök ne jelenítse meg a várólista statisztikáit. Válassza a Specifikus lehetőséget, majd válassza ki a várólistákat a Várólisták kiválasztása legördülő listából, hogy az ügynök megjeleníthesse a megadott várólisták statisztikáit.
Bejelentkezett csapat statisztikái	Ez a beállítás elavult és már nem működik.
Csapatstatisztikák	Ez a beállítás szabályozza, hogy az ügynök megjelenítheti-e az összes vagy csak néhány csapat statisztikáit az Ügynökteljesítmény-statisztikák lapon. Tegye a következők egyikét: Válassza az Összes lehetőséget, ha engedélyezni szeretné az ügynöknek az összes csapat statisztikáinak megjelenítését. Válassza a Nincs lehetőséget, ha azt szeretné, hogy az ügynök ne jelenítse meg a csapatok statisztikáit. Válassza a Specifikus lehetőséget, majd válassza ki a csapatokat a Csapatok kiválasztása legördülő listából, hogy az ügynök megjeleníthesse az adott csapatok statisztikáit. Csak ügynökalapú csapatok hozzáadását engedélyezheti, kapacitásalapú csapatok (CBT) hozzáadását nem.

Kattintson a Tovább gombra az Asztali időtúllépés beállításához, és válasszon az alábbi lehetőségek közül:

Beállítás	Leírás
Alapértelmezett érték	Válassza ezt a lehetőséget a bérlői szintű konfigurációban megadott értékek örökléséhez.
Egyéni érték	Írja be az értéket percben a tétlenségi időkorlát beállításához. Írjon be egy 3 és 10 000 perc közötti értéket a szövegmezőbe. Ez felülírja a bérlői szintű konfigurációban megadott értéket.

Kattintson a Létrehozás gombra egy asztali profil létrehozásához.

Asztali profil szerkesztése

Asztali profil szerkesztése vagy törlése:

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Válassza a Szolgáltatások lehetőséget > Kapcsolattartó központ.
3	A Contact Center navigációs paneljén válassza a Asztali élmény lehetőséget. > Asztali profilok az asztali profilok listájának megtekintéséhez.
4	Kattintson a szerkeszteni kívánt asztali profilra. Az asztali profil szerkeszthető módban nyílik meg.
5	Szerkessze az asztali profil részleteit, a mezők szerkesztéséhez lásd a fenti asztali profilok létrehozásának lépéseit.
6	A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra, ellenkező esetben a módosítások elvetéséhez kattintson a Mégsem gombra.

Asztali profil aktiválása vagy inaktiválása

Asztali profil aktiválása vagy inaktiválása:

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Válassza a Szolgáltatások lehetőséget > Kapcsolattartó központ.
3	A Contact Center navigációs paneljén válassza a Asztali élmény lehetőséget. > Asztali profilok az asztali profilok listájának megtekintéséhez.
4	Kattintson az aktiválni vagy inaktiválni kívánt asztali profilra. Az asztali profil szerkeszthető módban nyílik meg.
5	Váltás Active/Inactive a kívánt művelet végrehajtásához.
6	A módosított állapot mentéséhez kattintson a Mentés gombra, ellenkező esetben a változtatások elvetéséhez kattintson a Mégsem gombra.

Asztali profil törlése

Asztali profil törléséhez:

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt asztali profil inaktív állapotban van.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Válassza a Szolgáltatások lehetőséget > Kapcsolattartó központ.
3	A Contact Center navigációs paneljén válassza a Asztali élmény lehetőséget. > Asztali profilok az asztali profilok listájának megtekintéséhez.
4	Kattintson a törölni kívánt asztali profilra.
5	Kattintson a törlés ikonra az oldal jobb felső sarkában.
6	Az asztali profil törléséhez kattintson a megerősítő felugró üzenetben a Törlés gombra.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.