A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teamsszel

A rendszergazdák integrálhatják a Microsoft Teamst a szervezetükbe egy Microsoft Teams-összekötő beállításával.

  • A Microsoft Teams-összekötő kompatibilis a következő generációs médiaplatformmal. Bár más médiaplatformokkal is működhet, a Cisco TAC támogatása kizárólag a következő generációs médiaplatformra vonatkozik.

  • Az ügynökök mellett a felügyelők valós időben kapcsolatba léphetnek a téma szakértőivel.

  • A Microsoft Teamsszel való zökkenőmentes integráció biztosítása érdekében a Microsoft Teams-integráció Jelenlétszinkronizálásváltógombjának a Hívásszolgáltatások alatt mindig bekapcsolva kell maradnia. KIKAPCSOLÁSA megszakíthatja az integrációt, és megakadályozhatja a csatlakozó megfelelő működését.

Mielőtt nekilátna

Az engedély megadásához olyan Microsoft Azure-fiókkal kell rendelkeznie, amely az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:

  • Globális rendszergazda
  • Kiemelt szerepkörű rendszergazda

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az Összekötők lap megjeleníti az összes elérhető összekötőt.

4

Válassza a Beállítás a Microsoft Teams-összekötőhöz lehetőséget .

5

Válassza az Engedélyezés lehetőséget a Microsoft Azure-fiókjával való hitelesítéshez.

Engedélyezze a böngésző előugró ablakát.
6

Válassza az Elfogadás lehetőséget a kért engedélyek elfogadásához.

7

Válassza a Bezárás gombot.

Az összekötő állapota a beállítás után Aktív .

A Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése vagy szerkesztése

Mielőtt nekilátna

Microsoft Azure-fiókjának a következővel kell rendelkeznie:

  • A E.164 formátumban meghatározott üzleti telefonszám.
  • Meghatározott munkakör és osztály.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget a részletek megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez.

5

(Nem kötelező) Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást az asztali funkciókban , hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és keressenek a Microsoft Teams felhasználóinak neve, részlege és szerepköre alapján hívások kezdeményezésekor, konzultációkor vagy átadásakor.

A Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget .

5

Válassza az Inaktiválás lehetőséget az Inaktiválás szakaszban az összekötő inaktiválásához. Az összekötő inaktiválásakor az összekötő állapota Inaktív .

6

(Nem kötelező) Kattintson az Újraaktiválás gombra az összekötő újraaktiválásához.

Microsoft Teams-összekötő törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget .

5

Válassza a Törlés lehetőséget az összekötő törléséhez.

  • A törlés előtt inaktiválnia kell az összekötőt.
  • Az összekötő törlésével eltávolítja az összes integrációs képességet a Microsoft Teams.
  • Az összekötő törlésével eltávolítja az összekötőt a Webex Contact Centerből. A Microsoft Azure engedélye aktív marad a Webex Contact Center számára. Ne felejtse el törölni a vállalati alkalmazást a Microsoft Azure.

Microsoft Teams-állapotok szinkronizálása Webex Contact Center üresjárati kódjaival

Egy ügynök különböző jelenléti állapotokkal rendelkezhet a Microsoft Teamsben és Webex Contact Centerben az ügynök aktuális tevékenysége alapján. A rendszergazda konfigurálhatja a jelenlét-szinkronizálást úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve ezzel a RONA esélyét. Az ügynököknek már nem kell manuálisan jelezniük, hogy nem érhetők el, amikor nem contact center tevékenységet folytatnak. Ha például egy ügynök egy ügyfélhívással van elfoglalva a Contact Centerben, akkor az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams alkalmazásban, és a hívások nem lesznek az ügynökhöz irányítva.

Az ügynök jelenléti állapotának a két alkalmazás közötti szinkronizálásához a rendszergazda leképezi a Microsoft Teams-állapotokat a Webex Contact Center üresjárati kódjaival. Ez a leképezés a hívások ügynökhöz való irányítására szolgál. A Microsoft Teamsben a Contact Centerrel leképezhető ügynökállapotok Webex a következők: Ne zavarjanak, Hívás közben és Bemutató.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget a részletek megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez.

5

Kapcsolja BE az Állapotszinkronizálás beállítást az asztali funkciókban az ügynök jelenléti állapotának szinkronizálásához a két alkalmazás között.

A Microsoft Teams-összekötő használata előtt kapcsolja ki az Állapotszinkronizálás és a Felhasználói adatok megjelenítése kapcsolókat a Webex alkalmazásban. További információkért lásd Webex Contact Center asztali beállításainak "Webex alkalmazás kezelése" című részét .

.
  • Amikor egy ügynök először jelentkezik be, akár 40 perc késéssel is megkezdődhet a jelenlét szinkronizálása. Ez a késleltetés nincs hatással az ügynök műveleteire.
  • Akár 12 másodperces késés is lehet, amíg a jelenlét szinkronizálódik a két platform között.
6

(Nem kötelező) Kapcsolja be a Felhasználói adatok megjelenítése kapcsolót Webex alkalmazásban, hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és Webex hívások kezdeményezésekor vagy átadásakor a felhasználók neve alapján keressenek az alkalmazásból.

Csak azok a szakértők jelennek meg a keresési listában, akikhez munkahelyi telefonszám van hozzárendelve.

Az állapotszinkronizálás engedélyezéséhez és az ügynökök felhasználói adatainak megjelenítéséhez lásd: Asztali profilok kezelése
7

Engedélyezze a megfelelő kapcsolót (Microsoft Teams vagy Webex App) az asztali profilban. További információ: Microsoft Teams/Webex alkalmazás az Asztali profilok kezelése témakör "Asztali profil létrehozása" szakaszában.

Az alábbi táblázat az állapotok leképezését mutatja be a Microsoft Teamsben és Webex Contact Centerben.

Impact of Microsoft Teams Integration on Presence Sync State in Webex Contact Center