- Kezdőlap
- /
- Cikk
A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teams
Ebben a cikkbenAz ügynökök valós időben közvetlenül kapcsolódhatnak a téma szakértőihez. A Microsoft Teams-összekötő beállítása lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan azonosítsák a megfelelő témaszakértőt, megértsék elérhetőségüket, és kapcsolatba lépjenek velük, hogy segítséget kérjenek az ügyfél-interakció során.
A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teamsszel
A rendszergazdák integrálhatják a Microsoft Teamst a szervezetük számára a Microsoft Teams-összekötő beállításával.
-
A Microsoft Teams-összekötőt kifejezetten úgy tervezték, hogy kompatibilis legyen a következő generációs médiaplatformmal. Bár más médiaplatformokkal is működhet, fontos tisztában lenni azzal, hogy a Cisco kizárólag a következő generációs médiaplatformhoz nyújt technikai segítségnyújtási központ (TAC) támogatást.
-
Az ügynökökön kívül azok a felügyelők, akik felügyelőként és ügynöki szerepkörként vannak bejelentkezve a Supervisor Desktopba, valós időben kapcsolatba léphetnek a téma megfelelő szakértőjével, hogy segítséget kérjenek az ügyfél-interakció során.
Mielőtt nekilátna
Az engedély megadásához olyan Microsoft Azure-fiókkal kell rendelkeznie, amely az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:
- Globális rendszergazda
- Kiemelt szerepkörű rendszergazda
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. |
| 3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. |
| 4 |
Válassza a Beállítás a Microsoft Teams-összekötőhöz lehetőséget . |
| 5 |
Válassza az Engedélyezés lehetőséget a Microsoft Azure-fiókjával való hitelesítéshez. Győződjön meg arról, hogy a böngésző előugró ablaka engedélyezve van. |
| 6 |
Válassza az Elfogadás lehetőséget a kért engedélyek elfogadásához. |
| 7 |
Az összekötő létrehozása után válassza a Bezárás lehetőséget . |
Az összekötő állapota a beállítás után Aktív .
A Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése vagy szerkesztése
Mielőtt nekilátna
Microsoft Azure-fiókjának a következővel kell rendelkeznie:
- A E.164 formátumban meghatározott üzleti telefonszám.
- Meghatározott munkakör és osztály.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. |
| 3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. |
| 4 |
Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget a részletek megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. |
| 5 |
(Nem kötelező) Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást az asztali funkciókban , hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és keressenek a Microsoft Teams felhasználóinak neve, részlege és szerepköre alapján hívások kezdeményezésekor, konzultációkor vagy átadásakor. |
A Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. |
| 3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. |
| 4 |
Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget . |
| 5 |
Válassza az Inaktiválás lehetőséget az Inaktiválás szakaszban az összekötő inaktiválásához. Az összekötő inaktiválásakor az összekötő állapota Inaktív . |
| 6 |
(Nem kötelező) Kattintson az Újraaktiválás gombra az összekötő újraaktiválásához. |
Microsoft Teams-összekötő törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. |
| 3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. |
| 4 |
Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget . |
| 5 |
Válassza a Törlés lehetőséget az összekötő törléséhez.
|
Microsoft Teams-állapotok szinkronizálása Webex Contact Center üresjárati kódjaival
Egy ügynök különböző jelenléti állapotokkal rendelkezhet a Microsoft Teamsben és Webex Contact Centerben az ügynök aktuális tevékenysége alapján. A rendszergazda konfigurálhatja a jelenlét-szinkronizálást úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve ezzel a RONA esélyét. Az ügynököknek már nem kell manuálisan jelezniük, hogy nem érhetők el, amikor nem contact center tevékenységet folytatnak. Ha például egy ügynök egy ügyfélhívással van elfoglalva a Contact Centerben, akkor az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams alkalmazásban, és a hívások nem lesznek az ügynökhöz irányítva.
Az ügynök jelenléti állapotának a két alkalmazás közötti szinkronizálásához a rendszergazda leképezi a Microsoft Teams-állapotokat a Webex Contact Center üresjárati kódjaival. Ez a leképezés a hívások ügynökhöz való irányítására szolgál. A Microsoft Teamsben a Contact Centerrel leképezhető ügynökállapotok Webex a következők: Ne zavarjanak, Hívás közben és Bemutató.
Az alábbi táblázat az állapotok leképezését mutatja be a Microsoft Teamsben és Webex Contact Centerben.
