- Kezdőlap
- /
- Cikk
Az ügynökök valós időben közvetlenül kapcsolódhatnak a téma szakértőihez. A Microsoft Teams-összekötő beállítása lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan azonosítsák a megfelelő témaszakértőt, megértsék elérhetőségüket, és kapcsolatba lépjenek velük, hogy segítséget kérjenek az ügyfél-interakció során.
A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teamsszel
A rendszergazdák integrálhatják a Microsoft Teamst a szervezetük számára a Microsoft Teams-összekötő beállításával.
|
Mielőtt nekilátna
Az engedély megadásához olyan Microsoft Azure-fiókkal kell rendelkeznie, amely az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:
- Globális rendszergazda
- Kiemelt szerepkörű rendszergazda
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. | ||
2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. | ||
3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. | ||
4 |
Válassza a Beállítás a Microsoft Teams-összekötőhöz lehetőséget . | ||
5 |
Válassza az Engedélyezés lehetőséget a Microsoft Azure-fiókjával való hitelesítéshez.
| ||
6 |
Válassza az Elfogadás lehetőséget a kért engedélyek elfogadásához. | ||
7 |
Az összekötő létrehozása után válassza a Bezárás lehetőséget . |
Az összekötő állapota a beállítás után Aktív .
A Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése vagy szerkesztése
Mielőtt nekilátna
Microsoft Azure-fiókjának a következővel kell rendelkeznie:
- A E.164 formátumban meghatározott üzleti telefonszám.
- Meghatározott munkakör és osztály.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. |
2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. |
3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. |
4 |
Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget a részletek megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. |
5 |
(Nem kötelező) Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást az asztali funkciókban , hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és keressenek a Microsoft Teams felhasználóinak neve, részlege és szerepköre alapján hívások kezdeményezésekor, konzultációkor vagy átadásakor. |
A Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. |
2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. |
3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. |
4 |
Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget . |
5 |
Válassza az Inaktiválás lehetőséget az Inaktiválás szakaszban az összekötő inaktiválásához. Az összekötő inaktiválásakor az összekötő állapota Inaktív . |
6 |
(Nem kötelező) Kattintson az Újraaktiválás gombra az összekötő újraaktiválásához. |
Microsoft Teams-összekötő törlése
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal. | ||
2 |
Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt. | ||
3 |
A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon. | ||
4 |
Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget . | ||
5 |
Válassza a Törlés lehetőséget az összekötő törléséhez.
|