Ha Ön egy ügyfél vagy partner rendszergazdája, akkor engedélyezheti a csevegés kiterjesztését a virtuális asszisztensben úgy, hogy hozzáad egy GetExpert nevű tevékenységet a DialogFlow ügynökben. A szándék az ügyfélnek a csevegésre vonatkozó szándékát írja le.

Amikor egy ügyfél megad egy kérdést, egy szándékot indít el. Ha a szándék tartalmaz egy GetExpert tevékenységet, akkor a virtuális ügynök a csevegést kiterjeszti egy Agent Desktopbeli ügynökre.

A DialogFlow-beli GetExpert tevékenységindítóval beállíthatja, hogy a virtuális ügynök mikor terjessze ki a beszélgetéseket az ügynökökre.

A szándékok használatához előre beállított szándékot tölthet le a https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json weboldalról, a DialogFlow ügynök szándékokat tartalmazó oldalán pedig feltöltheti szándékát.

A DialogFlow-ban a következőképpen indíthat el egy szándékot:

  • Amikor az ügyfél bizonyos kifejezéseket ad meg.

  • Amikor a beszélgetésben elérhető egy konkrét ügyféladat.

  • Amikor az ügyfél olyan kifejezést ad meg, amelyet a DialogFlow ügynök konfigurációja nem ismer fel.

  • Egy másik elindított szándék követéseként.