- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A multimédiás profil lehetővé teszi, hogy kezelje és meghatározza, hogy az ügynök mennyi felelősséget tud kezelni az e-mailekre adott válaszolást, csevegési beszélgetéseket folytatni vagy hívások kezelését.
Áttekintés
Multimédiás profilokat rendelhet webhelyekhez, csapatokhoz vagy egyedi ügynökökhöz. Alapértelmezés szerint a rendszer hozzárendeli az összes webhely Default_Telephony_Profilehez. Ezt a profilt nem szerkesztheti vagy törölheti, de egy másik multimédiás profilt is hozzárendelhet a webhelyhez.
A Hangcsatorna Default_Telephony_Profileesetében az alapértelmezett érték 1, míg a Chat, Email és Social Channel értéke 0. Ez azt jelenti, hogy alapértelmezés szerint csak hanghívások kezelhetők. Azonban kiválaszthatja a többi csatorna értékét az Ön választása szerint, amely ezután multimédiás profilmá válik.
A Hangcsatorna Default_Multimedia_Profileesetében az alapértelmezett érték 1, míg a Chat, Email és Social Channel értéke 5. A csatornák számára azonban választása szerint más értéket választhat ki.
A webhelyen lévő csapatok megosztják a webhely alapértelmezett multimédiás profilját, hacsak nem rendel nek más profilt a csapatokhoz. Hasonlóképpen, ezeken a csapatokon belüli ügynökök örö klik csapata multimédiás profilját, hacsak nem változtatja meg számukra a profilt.
A rendszergazdák a következő típusú multimédiás profilokat konfigurálhatnak:
-
Kevert
-
Keverés-valós idejű
-
Exkluzív
Nem hangjelző kapcsolat kezelésekor az ügynökök kézi kültéri hívást kezdeményezhetnek Agent Desktop, amennyiben rendelkezésre áll hangcsatornájuk. Ez minden multimédiás profiltípusra vonatkozik.
Ez a következő forgatókönyveket eredményezi:
-
Ha egy ügynök nem hangos kapcsolatot kezel, az ügynök kézi kültéri hanghívást kezdeményezhet.
-
Amikor egy ügynök kültéri hanghívást kezel, az ügynök kezelhet egy nem hangkapcsolatot.
-
Ha azonban egy ügynök hanghívást kezel, az ügynök nem kezdeményez kézi kültéri hanghívást, és fordítva.
Kevert multimédiás profil
A vegyes multimédiás profilok lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy elkötelezett figyelmet fordítsanak az ügyfeleknek, elősegítve a jobb szolgáltatásminőséget, a jobb ügyfélélményt és a jobb konverziós arányt. A szervezetek az ügynökök hatékonyabb felhasználásával kiegyensúlyozhat ják a médiacsatornák egyenetlen terhelését
Multimédiás profil társítása
A multimédiás profil konfigurálása után társítsa a profilt egy webhelyhez és egy csapathoz. További információt a Web helyek, csapatok és felhasználók című témakörben talál.
Multimédiás profil létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||
| 2 |
Válassza a lehetőséget. | ||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Asz lehetőséget. | ||||||||
| 4 |
Kattintson a Multimédiás profilok létrehozása | ||||||||
| 5 |
Írja be a következő adatokat az Által ános részben:
A Név és a Le írás mezők alfanumerikus karaktereket, szóköz, kötőjelet (-) és aláhúzást (_) engedélyeznek. | ||||||||
| 6 |
Az Automati kusan nyomott névjeg yek részben válassza ki a multimédiás profil típusát. Az egyes csatornák egyidejű kapcsolatainak számát is beállíthatja. Ez azt
jelzi, hogy a rendszer az adott csatorna ügynökeinek maximális számát tudja továbbítani, amikor az ügynökök bejelentkeznek, és elérhetővé teszik mag
ukat.
| ||||||||
| 7 |
A Kézi hozzárendel és szakaszban állítsa be azokat a korlátokat, amelyek alapján a felhasználók manuálisan rendelhetnek névjegyeket az engedélyezett sorokból. Győződjön meg róla, hogy a csevegési, e-mail és közösségi csatornák összes mezőértékének nullával nem kell lennie ahhoz, hogy a Várólista lap látható legyen az ügynökök számára. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
A multimédiás profil hozzáadásához kattintson a Létrehozás gombra. A létrehozott profilokat a Multimédia profilok szakaszban tekin theti meg. |
Multimédiás profil szerkesztése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza az Asz lehetőséget a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez. |
| 4 |
Kattintson a szerkeszteni kívánt multimédiás profilra. A multimédiás profil részletei szerkeszthető módban nyílnak meg.
|
| 5 |
Szerkessze a multimédiás profil részleteit. |
| 6 |
Kattintson a Ment és gombra a szerkesztések mentéséhez, míg a módosítások el vetéséhez kattintson a Mégse gombra. |
Multimédiás profil aktiválása vagy kikapcsolása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza az Asz a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez |
| 4 |
Kattintson arra a multimédiás profilra, amelyet aktiválni vagy kikapcsolni szeretne. |
| 5 |
A kívánt művelet végrehaj tásához kapcsolja be az Aktív/Inaktív gombot. |
| 6 |
Kattintson a Ment és gombra a módosított állapot mentéséhez, míg a módosí tások el vetéséhez kattintson a Mégse gombra. |
Multimédiás profil törlése
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt multimédiás profil inaktív állapotban van-e.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza az Asz lehetőséget a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez. |
| 4 |
Kattintson a törölni kívánt multimédiás profilra. |
| 5 |
Kattintson az oldal jobb felső részén található törlés ikonra. |
| 6 |
A multimédiás profil tör léséhez kattintson a megerősítő előugró üzenetben a Törlés gombra. |
