Multimédiás profilok

Ha a rendszergazda engedélyezi a multimédiás anyagokat a vállalat számára, akkor minden ügynökhöz hozzárendelhet egy multimédiás profilt. Minden profil meghatározza az egyes médiatípusok (például e-mail, csevegés vagy telefon) számát, amelyeket az ügynök egyidejűleg kezelhet.

Multimédiás profilokat rendelhet webhelyekhez, csoportokhoz vagy egyéni ügynökökhöz. Alapértelmezés szerint a rendszer minden helyhez hozzárendeli a Default_Telephony_Profile . Ezt a profilt nem szerkesztheti és nem törölheti, de másik multimédiás profilt hozzárendelhet a webhelyhez.

A webhely összes csapatának ugyanaz a multimédiás profilja, mint a webhelynek, kivéve, ha másik profilt rendel a csapatokhoz. Hasonlóképpen, a csapatok alá tartozó összes ügynök profilja megegyezik a csapat profiljával, kivéve, ha megváltoztatja az ügynökök profilját.

Multimédiás profil létrehozása

Multimédiás profil létrehozása:

Jelentkezzen be a Control Hubba.

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > Multimédia profilok lehetőséget.

Kattintson a Multimédiás profilok létrehozása lehetőségre.

Adja meg a következő adatokat az Általános szakaszban:


Mező	Leírás
Név	Adja meg a multimédiás profil nevét.
Leírás	(Nem kötelező) Adja meg a multimédiás profil leírását.

A Név és a Leírás mezők alfanumerikus karaktereket, szóközt, kötőjelet (-) és aláhúzásjelet ( _ ) tartalmazhatnak.

Lépjen a További részletek szakaszra az új multimédia-profil részleteinek megadásához.

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

Beállítás

Leírás

Kevert

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egyszerre több kapcsolattartót kezeljenek különböző csatornatípusokhoz. Állítsa be az egyes csatornatípusok számát.

A beállítható névjegyek száma:

Hang: 0–1
Csevegés, e-mail és közösségi csatorna: 0–5

Kevert valós idejű

A beállítható névjegyek száma:

Hang: 1 (kötelező)
Csevegés: 1–5
E-mail: 0–5

Kizáró

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egyszerre csak egy ügyfélkapcsolatra összpontosítsanak. Ellenőrizze azokat a csatornatípusokat, amelyekhez az ügynökök kapcsolattartókat kapnak.

Kattintson a Létrehozás gombra multimédiás profil hozzáadásához. Egyéb esetben kattintson a Mégse gombra a törléséhez.

A ceated profilokat a Multimédia-profilok részben tekintheti meg.

Multimédiás profil szerkesztése

Multimédiás profil szerkesztése:

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > Multimédia profilok lehetőséget a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez.
4	Kattintson a szerkeszteni kívánt multimédiás profilra. A multimédiás profil részletei szerkeszthető módban nyílnak meg.
5	Szerkessze a multimédiás profil részleteit.
6	Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez, kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.

Multimédiás profil aktiválása vagy inaktiválása

Multimédiás profil aktiválása vagy inaktiválása:

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > multimédia profilok lehetőséget a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez
4	Kattintson az aktiválni vagy inaktiválni kívánt multimédiás profilra.
5	Kapcsolja az Aktív/Inaktív beállítást a kívánt művelet végrehajtásához.
6	Kattintson a Mentés gombra a módosított állapot mentéséhez, ellenkező esetben kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.

Multimédiás profil törlése

Multimédiás profil törlése:

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt multimédiás profil inaktív állapotban van .

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > Multimédia profilok lehetőséget a multimédiás profilok listájának megtekintéséhez.
4	Kattintson a törölni kívánt multimédiás profilra.
5	Kattintson a törlés ikonra az oldal jobb felső sarkában.
6	Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró üzenetben a multimédiás profil törléséhez.