Kimenő kampány |
Ez a váltógomb a tárcsázási várólistáknál jelenik meg.
Ha a váltógomb engedélyezve van, akkor a Híváselosztás és a Sorirányítás típusa mezők jelennek meg. Ez a mező később nem szerkeszthető. A leghosszabb ideig elérhető ügynök az egyetlen támogatott várólista-útválasztási típus a tárcsázó várólistákhoz.
|
Várólista útválasztási típusa
|
A támogatott üzenetsor-útválasztási típusok a következők:
-
Leghosszabb ideig elérhető ügynök: A hívások ahhoz az ügynökhöz lesznek irányítva, aki a leghosszabb ideje elérhető a Híváselosztás szakaszban a várólistához rendelt összes csapatban.
-
Szakértelem-alapú: A hívások a csatornához társított folyamatban konfigurált szakértelem-követelmények alapján vannak átirányítva az ügynökökhöz.
A képességalapú útválasztási típus csak akkor érhető el, ha az üzenetsor csatornatípussal van kiépítve telefonálásként .
Ha a Szakértelem alapú útválasztási típust választja, két másik lehetőség jelenik meg, amelyekkel megadhatja, hogyan irányítsa át a hívást, ha egynél több ügynök áll rendelkezésre a szükséges szakértelemmel:
Leghosszabb ideig elérhető ügynök: A hívás ahhoz az ügynökhöz lesz irányítva, aki a leghosszabb ideje elérhető.
Legjobb elérhető ügynök: A hívás ahhoz az ügynökhöz lesz irányítva, aki a legmagasabb szintű jártassággal rendelkezik a kapcsolattartó összes készségében. Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a jártassági követelmények listáján szereplő képességek közül legalább egy jártassági típusú. További információt a Szakértelemalapú útválasztási típusok című témakörben talál.
A várólista útválasztási típusa a várólista mentése után nem szerkeszthető.
|
Híváselosztás
|
|
Csoport hozzáadása
|
Hívásterjesztési csoport hozzáadásával egy vagy több csapatot társíthat ehhez a várólistához. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csapatnak ossza el a sorban töltött idő előrehaladtával.
|
Speciális beállítások
| |
Engedélyezés ellenőrzése
|
Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak megadásához, hogy a felhasználók figyelhetik-e a hívásokat.
Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.
|
Rögzítés engedélyezése
|
Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak megadásához, hogy a rendszer rögzítheti-e a hívásokat.
Ha engedélyezi az Összes hívás rögzítése lehetőséget a bérlői beállításokban, nem tilthatja le a felvétel engedélyezését a várólistából.
Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.
|
Minden hívás rögzítése |
Ez a beállítás akkor érhető el, ha engedélyezi a Felvétel engedélyezése funkciót.
Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak jelzéséhez, hogy a rendszer képes-e rögzíteni a várólista összes hívását.
Ha engedélyezi az Összes hívás rögzítése lehetőséget a bérlői beállításokban, nem tilthatja le a felvétel engedélyezését a várólistából.
Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.
|
Szüneteltetés/folytatás engedélyezve |
Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak megadásához, hogy az ügynökök szüneteltethetik-e és folytathatják-e a hívásrögzítést. Például az ügynök szüneteltetheti a hívásrögzítést, miközben megbeszéli az ügyfél bizalmas adatait, például a hitelkártya adatait.
Ha engedélyezi a Szüneteltetés/folytatás engedélyezve funkciót a bérlői beállításokban, a rendszer itt felülbírálja a Nem beállítást. További információ: Bérlői beállítások.
|
Az ügynökök akkor használhatják ezt a funkciót, ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi az adatvédelmi pajzs funkciót a Webex Contact Center szolgáltatás konfigurációjában.
|
|
Felvételi szünet időtartama |
Ez a beállítás akkor érhető el, ha a Szüneteltetés/folytatás engedélyezve beállítást Igen értékre állítja.
Ez a beállítás azt az időt adja meg másodpercben, amely után a felvétel automatikusan folytatódik.
Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.
|
Szolgáltatási szint küszöbérték | Adja meg azt az időt, ameddig egy vevői kérelem várólistán lehet, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívüliként jelöli meg. Ha ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti. |
Sorban állás maximális ideje
|
Adja meg azt az időtartamot, amely után a kapcsolat (minden adathordozó-típus) megszűnik.
|
Alapértelmezett zene a sorban
|
Válassza ki annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet a hívások megérkezésekor vagy várakozásakor le szeretne játszani a hívásoknál. Ez az alapértelmezett hangfájl.
További információ : Hangos kérdések.
|
Ha a Zene lejátszása nincs konfigurálva a Kapcsolat várólistázása tevékenységben, akkor a rendszer az alapértelmezett zenefájlt játssza le.
|
|
Időzóna (csak útválasztási stratégiák esetén)
|
(Nem kötelező) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a Több időzóna beállítást a vállalat számára, kiválaszthatja a csatorna időzónáját.
|