Csapat létrehozása

A csapat olyan emberek csoportja, akik támogatják a funkciók egy adott csoportját.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.

4

Kattints az Új csapat létrehozása lehetőségre.

5

Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások részletei között :

Általános beállítások

Leírás

Név

Adja meg a csapat nevét. Használjon olyan neveket, amelyek jelzik a csapat funkcióját, például Számlázás vagy Ügyfélszolgálat.

Leírás

Adja meg a csapat leírását.

Szülő webhely

Válassza ki a webhelyet a legördülő listából. A webhelyet később nem szerkesztheti.

6

Adja meg a következő részleteket az Ügynök beállításainak részletei között :

Csapatbeállítások

Leírás

Csapat típusa

Válasszon csapattípust:

  • Kapacitásalapú: Nem rendel hozzá meghatározott számú ügynököt a csapathoz. Használjon kapacitásalapú csapatokat olyan hangpostaládákhoz vagy ügynökcsoportokhoz, amelyeket Webex Contact Center nem kezel.

  • Ügynökalapú: Meghatározott számú ügynököt rendel a csapathoz.

Tárcsázási szám (DN)

Adja meg azt a tárcsázási számot, amelyen a rendszer elosztja a csapat hívásait. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra vonatkozik.

Kapacitás

Adja meg a csapat kapacitását vagy a csapathoz hozzáadható ügynökök számát. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra vonatkozik

Szakértelemprofil

(Nem kötelező) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a készségalapú útválasztási funkciót a vállalat számára, kiválaszthat egy készségprofilt ehhez a csapathoz.

  • Rendszergazdaként frissítheti az ügynökök képzettségprofilját. Ezek a módosítások az összes érintett ügyintézőre vonatkoznak anélkül, hogy ezeknek az ügynököknek ki kellene jelentkezniük, majd újra be kellene jelentkezniük az asztalra.

  • Csak 500 ügynök osztozhat ugyanazzal a szakértelemprofillal. A szakértelemprofilt hozzárendelheti közvetlenül az ügyintézőhöz vagy egy csoporthoz (Válassza a Kapcsolattartó központ > Felhasználókezelés > Szakértelemprofilok lehetőséget). Amikor hozzáad egy ügynököt egy csapathoz, az ügynökhöz hozzá lesz rendelve a csapat képzettségprofilja.

Multimédiás profil

(Nem kötelező) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a multimédiát a vállalat számára, kiválaszthat egy multimédiás profilt ehhez a csapathoz. Ez a profil felülírja a csapat webhelyéhez rendelt multimédiás profilt.

Ezt a profilt nem rendelheti hozzá kapacitásalapú csapathoz.

Asztali elrendezés

(Nem kötelező) Ügynökalapú csapatok esetén válasszon ki egy asztali elrendezést a legördülő listából. Lásd,Asztali elrendezés kezelése cikk, hogy megtudja, hogyan hozhat létre asztali elrendezést.

Ha módosítatlan elrendezést használ a csapathoz, az új elrendezésalapú funkciók automatikusan megjelennek az asztalon. Az asztali felhasználók bejelentkezéskor vagy a böngésző újratöltésekor láthatják az új elrendezés-alapú funkciókat.

Ügynökök

A legördülő listából válassza ki a csapathoz hozzáadni kívánt ügynököket. Csak azokat az ügynököket rendelheti hozzá, amelyeket a szervezet rendszergazdája konfigurál a vállalat számára a felhasználók hozzáadásakor.

Ezt a profilt nem rendelheti hozzá kapacitásalapú csapathoz.

7

A Várólista rangsorolása részben engedélyezze a Várólisták rangsorolása ehhez a csapathoz váltógombot.

Megjelenik a várólista rangsorolása szakasz.

  1. Válassza ki azt a médiatípus lapot, amelyhez konfigurálni szeretné a várólista rangsorolását, például Telefonálás,Csevegés,E-mail és Közösségi csatornák.

  2. Kattintson a Várólisták kiválasztása lehetőségre.

    Megjelenik egy előugró ablak, amely a kiválasztott médiatípushoz elérhető várólisták listáját mutatja. Ha például a Telefonos szolgáltatást választja médiatípusként, megjelenik a Rangsorolandó telefonos várólisták kiválasztása lap.

  3. Válassza ki a kívánt várólistákat a listából.

    Opcionálisan használhatja a Keresés név szerint és a Minden várólista mezőket a keresési eredmények szűréséhez nevük és várólistairány-típusuk (például bejövő és kimenő) alapján.

    A rangsoroláshoz legfeljebb 50 várólistát választhat ki az összes médiatípusban.

  4. A Rangsor oszlopban rendelje hozzá a szükséges rangsort az egyes várólistákhoz.

    Ugyanazt a rangot több várólistához is hozzárendelheti. A nem rangsorolt várólisták alapértelmezett értéke None.

  5. (Nem kötelező) A Várólista rangsorolása részben kattintson a Várólisták kiválasztása lehetőségre bármely más várólista kiválasztásához, amely nincs hozzárendelve az aktuális csapathoz.

  6. (Nem kötelező) Kattintson egy várólistasor törlés ikonjára, hogy eltávolítsa az adott várólistát a rangsorból.

  7. Kattintson a Várólisták kiválasztása lehetőségre az összes kijelölt várólista rangsorolása után.

  8. Kattintson a Mentés gombra.

8

Kattintson a Létrehozás elemre.

Megjelenik egy üzenet, amely szerint a csapat sikeresen létrejött.

Csapat szerkesztése

Módosíthatja a csapat nevét és egyéb beállításait. A csapat típusát azonban nem módosíthatja kapacitásalapúról ügynökalapúra.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.

4

Válassza ki a szerkeszteni kívánt csapatot.

5

Frissítse a szerkeszthető beállításokat.

6

Kattintson a Mentés gombra.

Csapat aktiválása vagy inaktiválása

Egy csapat alapértelmezés szerint aktív. Előfordulhat, hogy aktiválni szeretne egy korábban inaktivált csapatot. Újra aktiválhatja, hogy ügyintézőket adjon hozzá, és társítsa őket egy webhelyhez.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.

4

Válassza ki az aktiválni vagy inaktiválni kívánt csapatot.

5

Kapcsolja be az Aktiválás vagy az Inaktivitás lehetőséget a csapat aktiválásához vagy deaktiválásához.

6

Kattintson a Mentés gombra a módosítás mentéséhez.

Csapat törlése

Csak akkor törölhet egy csapatot, ha az inaktív állapotban van.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.

4

Kattintson a törölni kívánt csapatra a listából.

5

Kattintson a Törlés ikonra a jobb felső sarokban a csapat törléséhez.