2026. október 10. | 497 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak
Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Hozzon létre egy csapatot
Csapat szerkesztése
Csapat aktiválása vagy kikapcsolása
Csapat törlése
Csapatok kezelése a Webex Contact Centerben
Ebben a cikkben
Visszajelzés?
A csapat egy adott helyszínhez társított ügynökök csoportja. Egy csapat támogatja a funkciók egy meghatározott csoportját. Például az Gold ügyfelek támogatása vagy a számlázás kezelése stb. A rendszergazdák és felügyelők megtekinthetik a különböző csapatokat, és hozzáférési szinteket rendelhetnek a csapattagokhoz. Továbbá, rangsorolhatják a csapatok sorait, hogy prioritásként kezeljék a kapcsolatok irányítását az adott sorokhoz.
Hozzon létre egy csapatot
A csapat olyan emberek csoportja, akik támogatják a funkciók egy adott csoportját.
A Teams és az asztali elrendezések módosításai kétirányú kapcsolaton keresztül
kapcsolódnak össze. Amikor egy felhasználó módosít egy csapat- vagy asztali elrendezést, a
frissítések mindkét területen tükröződnek, és együtt jelennek meg egy entitásban. Ez
például azt eredményezheti, hogy az ellenőrzési naplók megjelenítik az asztali elrendezési változá
sokat a csapatbeállítások frissítésekor, és fordítva.
Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel használókezelés > Csap atok lehetőséget.
4
Kattintson az Új csapat létrehozása elem re.
5
Írja be az alábbi adatokat az Általános beállítások részletekben:
Általános beállítások
Leírás
Név
Adja meg a csapat nevét. Használjon olyan neveket, amelyek jelzik a csapat funkcióját, például számlázást vagy ügyfélszolgálatot.
Leírás
Adja meg a csapat leírását.
Szülőwebhely
Válassza ki a webhelyet a legördülő listából. Később nem szerkesztheti a webhelyet.
6
Adja meg az alábbi adatokat az ügynök beállításainak részleteiben:
Csapatbeállítások
Leírás
Csapat típusa
Válasszon csapattípust:
Kapacitás alapú: Nem rendelhet konkrét számú ügynököt a csapathoz. Használjon kapacitásalapú csapatokat olyan hangpostaládákhoz vagy ügynökcsoportokhoz, amelyeket a Webex Contact Center nem kezel.
Ügynök alapú: Egy meghatározott számú ügynököt rendelhet a csapathoz.
Tárcsázási szám (DN)
Adja meg azt a tárcsázási számot, ahol a rendszer elosztja a csapat hívásait. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra alkalmazható.
Kapacitás
Adja meg a csapat kapacitását vagy az ehhez a csapathoz hozzáadható ügynökök számát. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra alkalmazható
Készségprofil
(Opcionális) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a vállalatnál a készségalapú útválasztási funkciót, kiválaszthatja a csapat készségprofilját.
Rendszergazdaként frissítheti az ügynökök készségprofilját. Ezek a módosítások valamennyi releváns ügynökre vonatkoznak anélkül, hogy ezeknek az ügynököknek ki kellene jelentkezniük és újra be kellene jelentkezniük az Asztalra.
Csak 500 ügynök oszthatja meg ugyanazt a készségprofilt. A készségprofilt közvetlenül az ügynökhöz vagy egy csapathoz rendelheti (Válassza a Kap csolatközpont > Felhasználói kezelés > Készségprofilok lehetőséget). Ha ügynököt ad hozzá egy csapathoz, az ügynök hozzárendeli a csapat készségprofilját.
Multimédia profil
(Opcionális) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a multimédiát a vállalkozás számára, kiválaszthatja a cs apat multimédiás profil ját. Ez a profil felülírja azt a multimédiás profilt, amelyet a csapat webhelyéhez rendelt.
Ezt a profilt nem rendelheti kapacitásalapú csapathoz.
Ha módosítatlan elrendezést használ a csapat számára, az új elrendezésen alapuló funkciók automatikusan megjelennek az asztalon. Az asztali felhasználók a böngésző bejelentkezésekor vagy újratöltésekor láthatják az új elrendezésen alapuló funkciókat.
Ügynökök
A legördülő listából válassza ki azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne adni a csapathoz. A felhasználók hozzáad ása közben csak azokat az ügynököket rendelheti hozzá, amelyeket a szervezet rendszergazdája konfigurál a vállalkozáshoz.
Ezt a profilt nem rendelheti kapacitásalapú csapathoz.
7
A Váró listák rang sorolása szakaszban engedélyezze a csapat rangsor
ai váltógombot.
Megjelenik a várólista rangsorolási szakasz.
Válassza ki azt a médiatípus fület, amelyhez konfigurálni szeretné a várósor
rangsorolását, például Telef onálás, Cse veg és, E-mail és Köz
össégi csatornák.
Kattintson a Sorok kiválasztása elem re.
Megjelenik egy felugró ablak, amely a kiválasztott hordozótípushoz rendelkezésre álló sorok list
áját mutatja. Ha például médiatípusként a Telefonálás lehetőséget választja, akkor
megjelenik a Telefonos sorok kiválasztása a rangsor oláshoz lap.
Válassza ki a kívánt sorokat a listából.
Opcionálisan a Keresés név szerint és az Összes várólista mezők segítségével
szűrheti a keresési eredményeket a neve és a várólista iránytípusai,
például a bejövő és a kimenő sorok alapján.
A rangsoroláshoz legfeljebb 50 sorot választhat ki az összes médiat
ípusban.
A R ang oszlopban adja hozzá az egyes sorokhoz a szükséges rang
sort.
Ugyanazt a rangot hozzárendelheti több várólistához. A nem rangsorolt váró
listák az alapértelmezett értékkel: Nincs.
(Opcionális) A Váró listák rang sorolása szakaszban kattintson a
Várólisták kiválasz tása gombra az aktuális csapathoz nem rendelt egyéb sorok
kiválasztásához.
(Opcionális) Kattintson a sorsor törlési ikonjára, hogy eltávolítsa ezt a váró
sort a rangsorból.
Az összes ki jelölt váró lista rangsorolása után kattintson a Sorok kiválasztása elemre.
Kattintson a Mentés gom bra.
8
Kattintson a Létreho zás elem
Megjelenik egy üzenet, amely szerint a csapat sikeresen
létrejött.
Csapat szerkesztése
Megváltoztathatja a csapat nevét és egyéb beállításait. A csapat típusát azonban nem lehet kapacitásalapúról ügynöki alapra változtatni.
Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel használókezelés > Csap atok lehetőséget.
4
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt csapatot.
5
Frissítse a szerkeszthető beállításokat.
6
Kattintson a Mentés gom bra.
Csapat aktiválása vagy kikapcsolása
Egy csapat alapértelmezés szerint aktív. Érdemes aktiválni egy korábban deaktivált csapatot. Újra aktiválhatja, hogy ügynököket adjon hozzá és társítsa egy webhelyhez.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?
