Egy csapat létrehozása

A csapat olyan személyek csoportja, akik bizonyos funkciókat támogatnak.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Csapatok lehetőséget.

4

Kattintson az Új csapat létrehozása lehetőségre.

5

Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások részleteiben:

Általános beállítások

Leírás

Név

Adja meg a csapat nevét. A csapat funkcióját jelző nevek használata, például számlázás vagy ügyfélszolgálat.

Leírás

Adjon meg egy csapatleírást.

Szülőwebhely

Válassza ki a webhelyet a legördülő listából. A webhelyet később nem szerkesztheti.

6

Az Ügynökbeállítások részletei részben adja meg a következő adatokat:

Csapat beállításai

Leírás

Csapattípus

Válasszon csapattípust:

  • Kapacitás alapú: Nem rendelhet hozzá meghatározott számú ügynököt a csapathoz. Kapacitásalapú csapatok használata olyan hangpostafiókokhoz vagy ügynökcsoportokhoz, amelyeket a Webex Contact Center nem kezel.

  • Ügynök alapú: Meghatározott számú ügynököt rendelhet hozzá a csapathoz.

Szám tárcsázása (DN)

Adja meg azt a hívószámot, ahol a rendszer elosztja a hívásokat ennek a csapatnak. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra vonatkozik.

Kapacitás

Adja meg a csapat kapacitását vagy a csapathoz hozzáadható ügynökök számát. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra vonatkozik

Készségprofil

(Nem kötelező) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a Készségalapú útválasztás funkciót a vállalat számára, akkor kiválaszthat egy készségprofilt ehhez a csapathoz.

  • Rendszergazdaként frissítheti az ügynökök készségprofilját. Ezek a módosítások az összes érintett ügynököt érintik anélkül, hogy ezeknek az ügynököknek ki kellene jelentkezniük, majd újra be kellene jelentkezniük az asztalra.

  • Csak 500 ügynök oszthatja meg ugyanazt a készségprofilt. A készségprofilt közvetlenül az ügynökhöz vagy egy csapathoz rendelheti hozzá (Válassza a Contact Center > Felhasználókezelés > Készségprofilok lehetőséget). Amikor ügynököt ad hozzá egy csapathoz, az ügynök a csapat készségprofiljához lesz hozzárendelve.

Multimédia-profil

(Opcionális) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a multimédiás funkciót a vállalat számára, akkor kiválaszthat egy multimédiás profilt ehhez a csapathoz. Ez a profil felülírja azt a multimédia-profilt, amelyet Ön a csapat webhelyéhez rendel.

Ezt a profilt nem rendelheti hozzá kapacitásalapú csapathoz.

Asztali elrendezés

(Nem kötelező) Ügynök alapú csapatok esetén válasszon egy asztali elrendezést a legördülő listából. Az Asztali elrendezés kezelése című cikkben megtudhatja, hogyan hozhat létre asztali elrendezést.

Ha változatlan elrendezést használ a csapatnál, az új elrendezésalapú funkciók automatikusan megjelennek az asztalon. Az asztali felhasználók bejelentkezéskor vagy a böngésző újratöltésekor láthatják az új elrendezésalapú funkciókat.

Ügynökök

A legördülő listából válassza ki a csapathoz hozzáadni kívánt ügynököket. Csak azokat az ügynököket rendelheti hozzá, amelyeket a szervezet rendszergazdája konfigurál a vállalat számára, miközben felhasználókat ad hozzá.

Ezt a profilt nem rendelheti hozzá kapacitásalapú csapathoz.

7

A Várólista rangsorolása szakaszban engedélyezze a Várólisták rangsorolása ehhez a csapathoz kapcsolót.

Megjelenik a várólista rangsorolási szakasza.

  1. Válassza ki azt a médiatípus lapot, amelyhez konfigurálni szeretné a sorok osztályozását, például a Telefonszolgáltatás, Csevegés, E-mail és Közösségi csatornák.

  2. Kattintson a Várólisták kiválasztása lehetőségre.

    Megjelenik egy előugró ablak, amely megjeleníti a kiválasztott médiatípushoz elérhető sorok listáját. Ha például a Telefonszolgáltatás lehetőséget választja médiatípusként, az oldal rangsorolásához a Telefonszolgáltatás kiválasztása várólisták jelennek meg.

  3. Válassza ki a listából a szükséges várólistákat.

    Opcionálisan használhatja a Keresés név szerint és az Összes sor mezőket a keresési eredmények név és a sor irányának típusai, például bejövő és kimenő szerinti szűréséhez.

    Legfeljebb 50 sort választhat ki az összes médiatípus közül a rangsoroláshoz.

  4. A Rangsor oszlopban rendelje hozzá a szükséges rangsort az egyes sorokhoz.

    Ugyanazt az osztályozást több sorhoz is hozzárendelheti. A nem rangsorolt várólisták az alapértelmezett értékkel „Nincs” felirattal jelennek meg.

  5. (Nem kötelező) A Várólista rangsorolása szakaszban kattintson a Várólisták kiválasztása gombra, és válasszon ki minden olyan várólistát, amely nincs hozzárendelve az aktuális csapathoz.

  6. (Nem kötelező) A várólista törlésének ikonjára kattintva távolítsa el a várólistát a rangsorból.

  7. Az összes kiválasztott várólista rangsorolása után kattintson a Várólisták kiválasztása gombra.

  8. Kattintson a Mentés lehetőségre.

8

Kattintson a Létrehozásgombra.

Megjelenik egy üzenet, amely szerint a csapat sikeresen létrejött.

Egy csapat szerkesztése

Módosíthatja a csapat nevét és egyéb beállításokat. A csapat típusát azonban nem módosíthatja kapacitás-alapú helyett ügynök-alapú.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Csapatok lehetőséget.

4

Válassza ki a szerkeszteni kívánt csapatot.

5

Frissítse a szerkeszthető beállításokat.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Csapat aktiválása vagy inaktiválása

Alapértelmezés szerint egy csapat aktív. Előfordulhat, hogy egy korábban inaktivált csapatot szeretne aktiválni. Aktiválhatja újra, ha szeretne ügynököket hozzáadni és társítani egy webhelyhez.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Csapatok lehetőséget.

4

Válassza ki az aktiválni vagy inaktiválni kívánt csapatot.

5

Kapcsolja az Aktiválás vagy az Inaktív lehetőséget a csapat aktiválásához vagy deaktiválásához.

6

Kattintson a Mentés gombra a módosítás mentéséhez.

Csapat törlése

Csak akkor törölhet csapatot, ha az inaktív állapotban van.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Csapatok lehetőséget.

4

Kattintson arra a csapatra, amelyet törölni szeretne a listából.

5

Kattintson a Törlés ikonra a jobb felső sarokban a csapat törléséhez.