- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Contact Center lehetővé teszi a felhasználók, hozzáférésük és engedélyeik kezelését testreszabható profilokon és csapatokon keresztül. Lehetővé teszi a felhasználó profiljának keresését, szűrését, szerkesztését és az ügynök kijelentkezését.
Csak a kapcsolattartó központ felhasználóinak adatait láthatja.
Alapértelmezés szerint a Contact Center felhasználói profilt ad hozzá a kapcsolattartó központ felhasználóihoz. A felhasználói profil meghatározza a felhasználó hozzáférési jogosultságait. Szükség esetén módosíthatja az alapértelmezett felhasználói profilt egyéni felhasználói profilra. A kapcsolattartó központ felhasználóit csapathoz és webhelyekhez társíthatja, hogy kezelhessék az ügyfélkapcsolatokat.
A kapcsolattartó központ felhasználók keresésével és szűrésével kapcsolatos további információkért lásd a kapcsolattartó központ felhasznál óinak keresése és szűrése című részt.
A kapcsolattartó központ felhasználói szerkesztéséről további információt a Kapcsolatközpont felhasználói szerkesztése című témakörben tal ál.
Az ügynökök esetében asztali profilokat kell hozzáadnia a kapcsolattartó központ felhasználóihoz. Az ügynök felhasználói fiókja a következőket tartalmazza:
-
Felhasználói profil a Agent Desktop modulhoz való hozzáférés biztosításához.
-
Ügynökprofil, amely engedélycsoportot rendelhet az ügynökökhöz az ügyfélinterakciók kezelésére.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . A különböző beállításokat lásd az alábbi táblázatban.
|
Keresse és szűrje a kapcsolattartó központ felhasználóit
Keresse és szűrje a kapcsolattartó központ felhasználóit
A kapcsolattartó központ felhasználóit csak név szerint keresheti.
A kapcsolattartó központ felhasználói szűrése:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . |
| 4 |
Kattintson a Szűr és gombra, és válassza az Akt ív vagy az In aktív kapcsolattartó központ |
| 5 |
A Kapcsol atközpont engedélyezett jelöl őnégyzetet csak a kapcsolattartó központ engedélyezett felhasználóinak |
A kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztése
Mielőtt elkezdené
A kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztése
Győződjön meg arról, hogy a Vezérlőközpontban vannak hozzárendelt jogosultságokkal rendelkező kapcsolattartó központ-felhasználók.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson egy sorra a szerkesztéshez. A következő részleteket szerkesztheti:
Az asztali beállításokat csak akkor tekintheti meg és szerkesztheti, ha bekapcsolja a Contact Center engedélyezett opciót. A Vezérlőközpontból szerkesztheti a keresztnevet, a vezetéknevet és az e-maileket. A kapcsolattartó központ felhasználói asztali beállításait lásd az alábbi táblázatban.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kapcsolja be az aktív vagy az inaktív lehetőséget a kapcsolattartó központ felhasználójának állapotának megváltoztatásához. |
Kijelentkezés kényszerítése
Rendszergazdaként erőszakkal kijelentkezhet ügynököket közvetlenül a Control Hubból, és hatékonyan kezelheti az ügynöki munkameneteket a biztonság fenntartása érdekében, anélkül, hogy hozzáférést igényelne a felügyelő asztalához. Ez akkor hasznos, ha az ügynökök rendellenes állapotban vannak (például szokatlanul hosszú ideig hívá sban vannak), működési okokból ki kell jelentkezniük, vagy biztonsági okokból azonnali kijelentkezést igényelnek.
A Bejelentkezett felhasználók lap nem jeleníti meg azokat a felhasználókat, akik csak felügyelőként jelentkeztek be. Felügyelő/ügynökként bejelentkezett felhasználók jelennek meg a listában.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a Vezérlőközpontban vannak hozzárendelt jogosultságokkal rendelkező kapcsolattartó központ-felhasználók. Ez a funkció engedélyezett rendszergazdák és felügyelők számára készült. Használatához ezeknek a felhasználóknak engedélyez niük kell a Ki jelentkezési ügynökö k engedélyét. Ezt az engedélyt a Felhasználói profilju kban találja meg az Engedél yek > Felügyelő és asztali számítógép > Kijelentkezési ügynökök részben. Ha szeretné tudni, hogyan állíthatja be az engedélyeket egy felhasználói profilban, olvassa el a Hozzá férés kezelése a Webex kapcsolattartó központban című cikket.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . |
| 4 |
A Bejelentkezett felhasználók lapra lépjen a jelenleg bejelentkezett felhasználók listájának megtekintéséhez. |
| 5 |
Kattintson A rendszergazdák webhely, csapat és ügynök szerint szűrhetnek egy adott felhasználót vagy felhasznál ókat, akikről erőszakkal ki akarnak jelentkezni. |
ikon annak a felhasználónak a sorában, akiről ki kíván jelentkezni.
