Csak az ügyfélkapcsolati központ felhasználóinak adatait láthatja.

Alapértelmezés szerint a Contact Center felhasználói profilt ad hozzá a Contact Center felhasználóihoz. A felhasználói profil határozza meg a felhasználó hozzáférési jogosultságait. Az alapértelmezett felhasználói profilt szükség esetén egyéni felhasználói profilra módosíthatja. Az ügyfélkapcsolati központ felhasználóit egy csapattal és egy webhellyel társíthatja, lehetővé téve számukra az ügyfélinterakciók kezelését.

Az ügyfélkapcsolati központ felhasználóinak keresésével és szűrésével kapcsolatos további információért lásd: Ügyfélkapcsolati központ felhasználóinak keresése és szűrése.

A Contact Center-felhasználók szerkesztésével kapcsolatos további információért lásd: Contact Center-felhasználók szerkesztése.

Ügynökök esetén asztali profilokat kell hozzáadnia az ügyfélkapcsolati központ felhasználóihoz. Az ügynök felhasználói fiókja a következőket tartalmazza:

  • Felhasználói profil, amely hozzáférést biztosít az Agent Desktop modulhoz.

  • Ügynökprofil, amely engedélyek egy csoportját rendeli hozzá az ügynökökhöz az ügyfélinterakciók kezeléséhez.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Contact Center-felhasználók lehetőséget. A különböző beállításokat lásd a következő táblázatban.

Beállítás

Leírás

Utónév

Az ügyfélkapcsolati központ felhasználójának keresztneve.

Vezetéknév

Az ügyfélkapcsolati központ felhasználójának vezetékneve.

E-mail

Az ügyfélkapcsolati központ felhasználójának e-mail-címe.

Felhasználói profil

Az ügyfélkapcsolati központ felhasználójának felhasználói profilja .

Kapcsolattartó iroda engedélyezve

Az Agent Desktophoz való hozzáférés és az ügyfélkérelmek kezelésének beállítása.

Felettes csapata

A felhasználó engedélyezve van a Contact Center, az Extensible Supervisor Desktop (ESD) pedig engedélyezve van.

Webhely

Az ügynök webhelyei .

Csapat

Azok a csapatok, amelyekhez az ügynök tartozik.

Ügynökprofil

Az ügynök profilja.

Egy ügynök több csapathoz is tartozhat, de csak egy ügynökprofillal rendelkezhet.

Multimédia-profil

Az ügynök multimédia-profilja.

Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a multimédia-profilt a vállalat számára. Ez a profil felülírja annak a csapatnak a multimédia-profilját, amelyet az ügynök az asztalra való bejelentkezéshez használ.

Készségprofil

Az ügynök készségprofilja.

Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a készségalapú útválasztást a vállalat számára. Ez a profil felülír minden olyan csapatszintű készségprofilt, amely az ügynökhöz van társítva.

Contact Center-felhasználók keresése és szűrése

Contact Center-felhasználók keresése és szűrése

Az ügyfélkapcsolati központ felhasználóit csak név alapján keresheti.

Az ügyfélkapcsolati központ felhasználóinak szűréséhez:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Contact Center-felhasználók lehetőséget.

4

Kattintson a Szűrés gombra, és válassza ki az Aktív vagy Inaktív ügyfélkapcsolati központ felhasználóit.

5

Jelölje be az Ügyfélkapcsolati központ engedélyezve lehetőséget, ha csak az ügyfélkapcsolati központ által engedélyezett felhasználókat szeretné szűrni.

Contact Center-felhasználók szerkesztése

Mielőtt elkezdené

Contact Center-felhasználók szerkesztése

Győződjön meg arról, hogy vannak olyan Contact Center felhasználók, akik hozzárendelt jogosultságokkal rendelkeznek a Control Hubban.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Felhasználókezelés > Contact Center-felhasználók lehetőséget.

4

Kattintson egy sorra a szerkesztéshez. A következő adatokat szerkesztheti:

Általános beállítások

Leírás

Felhasználói profil

A felhasználó profilja.

ügyfélkapcsolati központ engedélyezve

Az Agent Desktophoz való hozzáférés és az ügyfélkérelmek kezelésének beállítása.

Csak akkor tekintheti meg és szerkesztheti az asztali beállításokat, ha bekapcsolja az Ügyfélkapcsolati központ engedélyezése opciót. A Control Hubból szerkesztheti az utónevet, a vezetéknevet és az e-mail-címet. Az alábbi táblázatban az Asztali beállítások a Contact Center-felhasználók számára című részt olvashatja.

Asztali beállítások

Leírás

Csapatok

Azok a csapatok, amelyekhez az ügynök tartozik. Ha az ügynököt egy vagy több csapathoz szeretné hozzárendelni, válassza ki a csapatokat a legördülő listából.

Ügynökprofil

Az ügynök profiljának szerkesztése. Válasszon ki egy profilt a legördülő listából. További információkért lásd: Asztali profilok.

Multimédia-profil

Szerkessze az ügynök multimédia-profilját. Válasszon ki egy profilt a legördülő listából.

Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a multimédiát a vállalat számára. Ez a profil felülírja annak a csapatnak a multimédia-profilját, amelyet az ügynök az asztalra való bejelentkezéshez használ.

Készségprofil

Az ügynök készségprofiljának szerkesztése. Válasszon ki egy profilt a legördülő listából. Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a készségalapú útválasztást a vállalat számára. Ez a profil felülír minden olyan csapatszintű készségprofilt, amely az ügynökhöz van társítva.

Alapértelmezett DN

Az ügynök tárcsázási száma.

A tárcsázási szám az alábbi formátumok egyikében lehet:

  • E.164 számformátum: [+][Országhívószám][Szám]

    Példa: +11234567890

  • IDD (közvetlen nemzetközi tárcsázás) formátuma: [IDD][országhívószám][szám]

    Példa: 01161123456789

Külső azonosító

Az ügynök azonosító adatai, például a munkavállaló száma.

5

Kapcsolja be az aktív vagy inaktív kapcsolót a Contact Center-felhasználó állapotának módosításához.