- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ügyfélszolgálati felhasználók kezelése
Webex Contact Center lehetővé teszi a felhasználók, valamint hozzáférésük és engedélyeik kezelését testreszabható profilok és csapatok segítségével. Lehetővé teszi a felhasználói profil keresését, szűrését és szerkesztését.
Csak a kapcsolattartó központ felhasználóinak adatait láthatja.
Alapértelmezés szerint a Contact Center hozzáad egy felhasználói profilt a contact center felhasználóihoz. A felhasználói profil határozza meg a felhasználó hozzáférési jogosultságait. Szükség esetén módosíthatja az alapértelmezett felhasználói profilt egyéni felhasználói profilra. Az ügyfélszolgálati központ felhasználóit hozzárendelheti egy csoporthoz és egy webhelyhez, hogy lehetővé tegye számukra az ügyfél-interakciók kezelését.
A contact center felhasználók kereséséről és szűréséről további információt a contact center felhasználók keresése és szűrése című témakörben talál .
A kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztéséről további információt a Kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztése című témakörben talál.
Ügynökök esetén asztali profilokat kell hozzáadnia a kapcsolattartó központ felhasználóihoz. Az ügynök felhasználói fiókja a következőket tartalmazza:
-
Egy felhasználói profil, amely hozzáférést biztosít a Agent Desktop modulhoz.
-
Egy ügynökprofil, amely engedélyek egy csoportját rendeli hozzá az ügynökökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés . A különböző beállításokat az alábbi táblázat tartalmazza.
|
Kapcsolattartó központ felhasználóinak keresése és szűrése
Kapcsolattartó központ felhasználóinak keresése és szűrése
Az ügyfélszolgálati központ felhasználói között csak név szerint kereshet.
Az ügyfélszolgálati központ felhasználóinak szűrése:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés . |
4 |
Kattintson a Szűrő elemre , és válassza az Aktív vagy Inaktív kapcsolatközpont felhasználók lehetőséget . |
5 |
Jelölje be a Contact center engedélyezve jelölőnégyzetet , ha csak a contact center használatára jogosult felhasználókat szeretné szűrni. |
Ügyfélszolgálati felhasználók szerkesztése
Mielőtt nekilátna
Ügyfélszolgálati felhasználók szerkesztése
Győződjön meg arról, hogy vannak olyan kapcsolattartó központ felhasználók, akik hozzárendelt jogosultságokkal rendelkeznek a Control Hubban.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||||||||||||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások . | ||||||||||||||||||||
3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés . | ||||||||||||||||||||
4 |
Kattintson a szerkeszteni kívánt sorra. A következő adatokat szerkesztheti:
Az asztali beállításokat csak akkor tekintheti meg és szerkesztheti, ha bekapcsolja a contact center engedélyezve beállítást. Az utónevet, a vezetéknevet és az e-mailt szerkesztheti a Control Hubból. Tekintse meg az alábbi táblázatot a contact center felhasználóinak asztali beállításairól.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kapcsolja be az aktív vagy az inaktív állapotot a contact center felhasználó állapotának módosításához. |