Csatorna beállítása

Áramlást rendelhet egy belépési ponthoz. A Cisco azt javasolja, hogy használjon munkaidőt arra, hogy új folyamatot rendeljen hozzá egy bejegyzéshez. Ha már meglévő útválasztási stratégiai folyamatokkal rendelkezik, érdemes ezeket a folyamatbeállításokat a munkaidő használatával áthelyezni a belépési pontra. További információért lásd: Munkaidő.

A Contact Center lehetővé teszi a következő csatornatípusok létrehozását:

Csevegés
E-mail
Társadalmi
Bejövő telefonálás
Kimenő telefonálás

A bejövő belépési pont az, ahol az ügyfél hívása először érkezik a Contact Center rendszerbe. Ügyfelhívások esetén egy vagy több ingyenes vagy tárcsázási számot adhat hozzá egy adott belépési ponthoz. A rendszer interaktív hangválaszt (IVR) használ a hívás kezelésére, amíg az a belépési ponton van.

A kültéri belépési pont úgy van beállítva, hogy kimenő (outdial) hívásokat kezdeményezzen az ügyfeleknek a Contact Center rendszerben. Az Outdial belépési pontok listájában van egy „Outdial Transfer to Queue” nevű belépési pont, amelyet a rendszer automatikusan hoz létre. Ha a kimenő hívásokat sorba kell vinnie, összekapcsolhatja a támogatási vagy tárcsázási számot a „Outdial Transfer to Queue” belépési ponttal

Csatorna létrehozása

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügy félélmény > C sator nák lehetőséget.

Kattintson a Lé trehozás gombra egy csatorna létrehozásához, és adja meg a következő információkat:

Belépési pont	Leírás
Név	A belépési pont neve. A név nem haladhatja meg a 80 karaktert. Al fanumerikus karaktereket, aláhúzásokat és kötőjeleket tartalmazhat.
Leírás	A belépési pont rövid leírása.
Csatorna típusa	Válasszon csatornatípust, például csevegés, e-mail, közösségi csatorna, kimenő vagy bejövő telefonálás.
Közösségi csatorna típusa	Ez a belépési pont csak akkor jelenik meg, ha csatornatí pus ként a Közösségi csatorna lehetőséget választja. Válassza ki a következő közösségi csatornát: Facebook Messenger SMS WhatsApp Apple üzleti csevegés
Eszköz neve	Válassza ki az Webex Connect alkalmazás csatornájához konfigurált eszköz nevét. Az Eszköz neve mező csak csevegési, e-mail és közösségi csatornatípusokra alkalmazható.

A kiválasztott csatornatípus alapján adja meg a következő Bel épési pont beállításainak részleteit:

Belépési pont	Leírás
Időzóna	Válassza ki azt az időzónát, amelyet a munkaidő erre a bel épési pontra használ. Az alapértelmezett időzóna a bérlő időzónája.
Szolgáltatási szint küszöb	A szolgáltatási szint küszöbmezőnek nincs funkcionális hatása a rendszer számításaira, a küszöbérték időtartamára tetszőleges próbaszámot adhat meg. A szolgáltatási szint küszöbértéke nem alkalmazható a közösségi csatorna típusára.
Útvonaláramlás	Válasszon egy folyamatot a legördülő listából, amelyet hozzá szeretne rendelni ehhez a bel épési ponthoz. Ez a lista tartalmazza az Ügy félélmény > Áramlás menüben létrehozott összes folyamatot. Ha a munkaidőt a szervezet munkaidejének és nem munkaidejének meghatároz ásához szeretné megvalósítani, javasoljuk, hogy csak azokat a folyamatokat válassza ki, amelyekben a munkai dő -tevékenység konfigurálva van. A mun kaidő- tevékenység a hozzá kapcsolódó mun kaidő-konfiguráció alapján a megfelelő ágaz atot veszi igénybe. A Vezérlőközpontban munkaidő-enti tások létrehozásáról további információt a Munkaidő című témak örben talál. Az útválasztási folyamat nem alkalmazható e-mail, csevegési és közösségi csatorna típusokra. A Contact Center támogatja az épületfolyamatokat és az eseményfolyamatokat a folyamattervező segítségével. Ezeket a folyamatokat egy Outdial belépési pontban használhatja. Válassza ki azt a folyamatot, amelyet hozzá kíván rendelni ehhez a Külső belépési ponthoz. Bármely kültéri belépési ponthoz választhat útválasztási stratégiát vagy áramlást. Ha útválasztási stratégiát választ, nem testreszabhatja a kültéri funkciókat, például az áramlás, a zene és a kültéri sorok kiválasztását. A külső él mény részeként nem használhatja az áramlásszabályozó konfigurációkat, mint például az ANI testreszabása, a Screen pop, a G lobális változó stb. Javasoljuk, hogy az útválasztási stratégiák helyett folyamatokat használjon a speciális konfigurációk kihasználásához, mint például a képernyő felbukkanása, az ANI testreszabása stb. A támogatott tevékenységekről lásd: Munkafoly amatok támogatá sa az Outdial Entry Point alkalmazásban. Áramlásbeállítások felülírása: Az áramlásbeállítások felülírása opció megjeleníti azokat a változókat, amelyek felülírhatók, ha a folyamatfejlesztő beállította a kiválasztott áramlási verziót a külső felülíráshoz. Vagyis a folyamatba rendelt változók alapértelmezett értéke (létrehozás vagy szerkesztés közben) megváltoztatható a csatorna szintjén. A következő részleteket láthatja: Áramlási változó: Az áramlási változó neve. Típus: A változó típusa. Ez lehet: Audió üzenet Munkaidő Belépési pont Tárcsázási szám Áramlás Várósor Érték: Megjeleníti a változó konfigurált értékét az áramlásban. Érték felülírá sa: Kapcsolja be a Felülírási érté k kapcsolót a változó új értékének kiválasz tásához. Kattintson a Ment és gombra a konfiguráció mentéséhez. Lásd a következő megjegyzéseket: A felülírási áramlási beállítások csak a bejövő és kim enő csatornatípusokra alkalmazhatók. A kiválasztott áramlás új felülírt értékei csak az adott csatornára alkalmazhatók. Ugyanazt az áramlást más csatornákon is használhatja alapértelmezett áramlási értékekkel, vagy szükség szerint felülírhatja az értékeket.
Verziócímke	Válassza ki az áramlás preferált változatát.
Zene felfüggesztve	Válassza ki azt a zenefájlt, amelyet használni szeretne az Outdial bel épési pontban.
Külső sorrend	Válassza ki a Outdial bel épési pont listájából a kültéri sorsort.

Ha bejövő telefonos belépési pontot hoz létre, fel kell térképezni a támogatási vagy tárcsázási számokat. Más belépési ponttípusoknál lépjen a 8. lépésre.

Ha a számokat egy bejövő belépési ponttal szeretné feltérképezni, válassza ki a számokat a Támogatási szám szakaszban.

A támogatási számok azok a telefonszámok, amelyeket az ügyfelek hívnak, hogy elérjék vállalkozását. Szükség szerint több telefonszámot is kiválaszthat a Webex hívásszolgáltatások alatt konfigurált számok közül. Ezek a számok már konfigurálva vannak a Webex Calling szolgáltatásban. A Webex Contact Center csak a globalizált +E.164 formátumú PSTN számok feltérképezését támogatja a belépési pontokra. A bővítményszámok erre a célra nem támogatottak.

Kattintson a Lé trehozás gombra a belépési pont létrehozásához.

Csatorna szerkesztése vagy törlése

Csatornatípus nem szerkesz thető.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügy félélmény > Csatornák lehetőséget.
4	Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt csatornára.
5	Szerkessze a csatorna részleteit, majd kattintson a Mentés gom bra.
6	A csatorna törléséhez kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikon ra. Aktív állapotban lévő csatornákat nem lehet törölni.
7	Kattintson a Törlés gombra a megerősítő előugró ablakban a hívásrögzítési ütemezés tör

Visszahívási belépési pont beállítása

Az ügynökök közvetlenül a felületen keresztül ütemezhetik a visszahívá Agent Desktop sokat, miköz ben kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel. Az ügyfelek saját visszahívásokat is ütemezhetik az IVR rendszer segítségével.

Ahhoz, hogy mindkét funkció működjön, a belépési pontot de dikált belépési pontként kell konfigurálnia a visszahívások ütemezéséhez a szervezetben. Ehhez:

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügy félélmény > C sator nák > Be állítások lehetőséget.
4	A Visszahí vási belépési pontból válas sza ki a visszahívások kimenő belép ési pontját. Ez a belépési pont a szervezet összes ütemezett visszahívásának kezelésére szolgál .

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Csatorna létrehozása

Csatorna szerkesztése vagy törlése

Visszahívási belépési pont beállítása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat