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Grazie per il feedback.
Configurare le impostazioni della musica di attesa da Control Hub
In questo articolo
Feedback?Quando un utente mette in attesa una chiamata in arrivo, il chiamante può ascoltare la musica selezionata. La musica riprodotta è la musica predefinita impostata a livello di posizione oppure la musica personalizzata caricata dall'utente, entrambe selezionabili dal repository degli annunci .
Gestione globale delle playlist per la musica di attesa
La funzione musica di attesa consente di creare playlist utilizzando i file presenti nel suo repository. Hai anche la possibilità di includere playlist nel tuo archivio annunci da utilizzare come sorgente audio, quindi assegnare queste playlist a posizioni specifiche. Puoi selezionare una playlist esistente che desideri utilizzare dal repository degli annunci oppure creare la tua playlist. Quando un chiamante viene messo in attesa, viene selezionato e riprodotto in modo casuale un nuovo annuncio dalla playlist. Se la playlist contiene più di un file, al termine dell'annuncio corrente viene selezionato e riprodotto un nuovo file.
È possibile creare una playlist utilizzando file di organizzazione o di livello globale. Tuttavia, una playlist creata viene sempre salvata a livello globale. L'assegnazione di playlist a livello globale annulla tutte le assegnazioni precedenti a livello di sede o di organizzazione. Se si annulla l'assegnazione di una playlist dal livello globale, la posizione torna all'impostazione predefinita.
Gli amministratori delle sedi possono configurare Musica in attesa per utilizzare una playlist nelle loro sedi, ma non possono creare, modificare o eliminare alcuna playlist.
È possibile configurare fino a 1000 playlist e impostare la musica di attesa con una playlist per posizioni specifiche. È possibile creare un massimo di 25 file per playlist. La dimensione del repository degli annunci è aumentata a 5 GB. Tuttavia, la dimensione per le singole posizioni rimane di 1 GB.
Per creare una playlist:
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Vai a . |
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Vai al riquadro Annunci e clicca su . È possibile visualizzare un elenco di playlist insieme a dettagli quali il numero di file, le posizioni associate e la data e l'ora dell'ultima modifica. |
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Per visualizzare informazioni dettagliate su una playlist, fare clic sul suo nome nell'elenco. Vengono visualizzati il nome dell'istanza, la posizione e il tipo di tutte le istanze di feature che vi fanno riferimento. |
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Fare clic su Crea playlist e specificare un nome per la playlist, quindi selezionare un file dall'elenco a discesa da aggiungere. È possibile selezionare tutti i file a livello di organizzazione dal repository degli annunci oppure scegliere più file in base alle esigenze. Fare clic su Crea playlist. |
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Puoi anche assegnare, modificare o eliminare una playlist specifica. Per assegnare una playlist, seleziona la playlist e fai clic sui tre puntini accanto alla playlist selezionata, quindi fai clic su Assegna. |
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Selezionare la posizione dall'elenco a discesa per assegnare la playlist. È possibile aggiungere tutte le posizioni o selezionarne più di una, a seconda delle esigenze. Fai clic su Salva. |
Configurare la musica di attesa
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Sezione Control Hub Procedura Utenti - Vai a Gestione > Utenti
- Seleziona l'utente da modificare.
I dettagli dell'utente vengono visualizzati nella finestra.
- Fare clic sulla scheda Chiamata e passare alla sezione Musica d'attesa.
- Abilita l'interruttore Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
Se la sezione Musica di attesa è disabilitata, fare clic su Abilita musica di attesa nelle impostazioni della posizione per utilizzare questa funzione.
Spazi di lavoro - Vai a Gestione > Spazi di lavoro
- Seleziona l'area di lavoro da modificare.
- Fare clic sulla scheda Chiamata e passare alla sezione Musica d'attesa.
- Abilita l'interruttore Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
Linee virtuali - Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali
- Selezionare la linea virtuale da modificare e fare clic su Chiamata.
- Scorrere verso il basso fino al pannello Musica di attesa.
- Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione per Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
Posizioni - Vai a Gestione > Posizioni
- Scegli una posizione e clicca sulla scheda Chiamata.
- Vai alla sezione Gestione chiamate e scegli Musica in attesa o parcheggio.
- Selezionare La chiamata è messa in attesa o La chiamata è parcheggiata affinché l'audio venga applicato.
La playlist può essere applicata da .
- Selezionare la sorgente Musica di attesa scegliendo una delle seguenti opzioni:
- Riproduci musica predefinita - Seleziona questa opzione per riprodurre la musica predefinita.
- Riproduci musica personalizzata - Devi selezionare e caricare un file sorgente audio in formato .wav o .wma. È possibile selezionare un file o una playlist già creati a livello di organizzazione.
Questa opzione è applicabile solo alle impostazioni di Musica d'attesa a livello di posizione.
- Fare clic su Seleziona musicaper aprire il repository degli annunci.
- È possibile selezionare un file precaricato oppure fare clic su Carica per aggiungere un nuovo file.
- Fare clic su Seleziona file per assegnare la musica personalizzata selezionata.
Vedere Gestisci repository annunci per caricare o registrare i file degli annunci.
Puoi anche selezionare una playlist esistente che desideri utilizzare dal repository degli annunci oppure creare la tua playlist.
La funzione musica di attesa consente di creare playlist utilizzando i file presenti nel suo repository. È inoltre possibile configurare fino a 1000 playlist e impostare la musica di attesa con una playlist per posizioni specifiche. La dimensione del repository degli annunci è aumentata a 5 GB. Tuttavia, la dimensione per le singole posizioni rimane di 1 GB.
Limitazioni:
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Quando una playlist è in uso, non è possibile eliminarla.
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Non è possibile eliminare un annuncio dal repository se è attualmente in uso.
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Quando rimuovi una playlist, la tua posizione passa automaticamente alla sorgente predefinita di musica in attesa del sistema.
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L'opzione playlist funziona solo a livello di posizione e non è supportata per Code di chiamata, Utentio Aree di lavoro.
Configurare l'aggiornamento in blocco di Musica di attesa
- Accedere a Control Hub.
- Vai a .
- Scorrere verso il basso fino al pannello Gestisci dati di chiamata utente e fare clic su Gestisci dati di chiamata utente.
- Fare clic su Scarica dati, dove è possibile selezionare la funzionalità specifica del servizio di chiamata utente che è possibile scaricare.
- Seleziona la casella di controllo Fonte musica in attesa e fai clic su Scarica.
- Fare clic su Visualizza importazione history/tasks per conoscere lo stato del download e scaricare i record .csv dell'utente con colonne di musica in attesa aventi gli attributi MOH elencati nella tabella. È possibile modificare gli attributi e caricare il file .csv per cambiare le impostazioni personalizzate per un gruppo di utenti.
Attributo Valore MOH attivo Vero o falso Tipo di annuncio MOH PERSONALIZZATO o PREDEFINITO Tipo di media per l'annuncio del MOH WAV o WMA Livello di annuncio MOH ORGANIZZAZIONE o POSIZIONE
Musica predefinita per la musica di attesa
In qualità di amministratore, puoi scegliere Webex Calling Theme 1 o 2 come MOH predefinito per Webex Calling a livello di organizzazione. Il tema Webex Calling Theme 1 è la musica originale di MOH e il tema Webex Calling Theme 2 è Opus No. 1, la popolare musica di Cisco Unified Communications Manage per MOH. I nuovi clienti vedono Webex Calling Theme 2 come musica MOH predefinita, mentre i clienti esistenti possono modificare la musica predefinita per la propria organizzazione in Control Hub.
Per impostare la musica predefinita per la musica di attesa:
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Vai a . |
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Fare clic sulla scheda Impostazioni servizio e passare alla sezione Musica predefinita per la musica di attesa. |
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Seleziona il tema MOH e clicca su Salva. Il file Webex Calling Theme 2 è limitato all'uso integrato e non è disponibile per il download. |
