Gerenciamento de lista de reprodução global para Música em espera

O recurso de música em espera permite que você crie listas de reprodução usando arquivos do repositório. Você também tem a opção de incluir listas de reprodução no seu repositório de anúncios para uso como fonte de áudio e, em seguida, atribuir essas listas de reprodução a locais específicos. Você pode selecionar uma lista de reprodução existente que deseja usar no repositório de anúncios ou criar sua própria lista de reprodução. Quando um chamador é colocado em espera, um novo anúncio da lista de reprodução é selecionado aleatoriamente e reproduzido. Se a lista de reprodução contiver mais de um arquivo, um novo arquivo será selecionado e reproduzido quando o anúncio atual terminar.

Você pode criar uma lista de reprodução usando arquivos de organização ou de nível global. No entanto, uma lista de reprodução criada é sempre salva no nível global. Atribuir listas de reprodução do nível global substitui todas as atribuições anteriores nos níveis de localização ou organização. Se você cancelar a atribuição de uma lista de reprodução do nível global, o local será revertido para a configuração padrão.

Os administradores de localização podem configurar Música em espera para usar uma lista de reprodução em seus locais, mas não podem criar, editar ou excluir nenhuma lista de reprodução.

Você pode configurar até 1000 listas de reprodução e definir música em espera com uma lista de reprodução para locais específicos. Você pode criar um máximo de 25 arquivos por lista de reprodução. O tamanho do repositório de anúncios aumentou para 5 GB. No entanto, o tamanho de locais individuais permanece em 1 GB.

Para criar uma lista de reprodução:

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Services > Calling > Recursos .

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Vá para Anúncios bloco e clique em Gerenciar > Playlists .

Você pode ver uma lista de listas de reprodução juntamente com os detalhes, como o número de arquivos, locais associados e a data e hora da última modificação.

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Clique em Criar Playlist e forneça um nome de lista de reprodução e selecione um arquivo na lista suspensa a ser adicionado. Você pode selecionar todos os arquivos no nível da organização no repositório de anúncios ou pode escolher vários arquivos conforme necessário. Clique em Criar lista de reprodução .

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Você também pode atribuir, editar ou excluir uma lista de reprodução específica. Para atribuir uma lista de reprodução, selecione a lista de reprodução e clique nos três pontos ao lado da lista de reprodução selecionada e clique em Atribuir .

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Selecione o local na lista suspensa para atribuir a lista de reprodução. Você pode adicionar todos ou escolher vários locais, conforme necessário. Clique em Salvar.

Configurar música em espera

  1. Inicie sessão no Control Hub.

    Seção do Control HubPassos
    Usuários
    1. Vá para Gerenciamento > Usuários
    2. Selecione o usuário a ser editado.

      Os detalhes do usuário aparecem na janela.

    3. Clique na guia Calling e navegue até a seção Música em espera .Música em espera
    4. Ative a opção Reproduzir música quando uma chamada for colocada em espera .

      Se a seção Música em espera estiver desativada, clique em Ativar música em espera nas configurações do local para usar esse recurso.

    Espaços de trabalho
    1. Ir para Gerenciamento > Espaços de trabalho
    2. Selecione o espaço de trabalho a ser editado.
    3. Clique na guia Calling e navegue até a seção Música em espera .espaço de trabalho MOH
    4. Ative a opção Reproduzir música quando uma chamada for colocada em espera .
    Linhas virtuais
    1. Vá para Services > Calling > Linhas virtuais
    2. Selecione a linha virtual a ser editada e clique em Calling .
    3. Role para baixo até o painel Música em espera .linhas Virtuais MOH
    4. Ative o botão de alternância para Reproduzir música quando uma chamada for colocada em espera .
    Localizações
    1. Vá para Gerenciamento > Locais
    2. Escolha um local e clique na guia Chamadas .
    3. Vá para a seção Atendimento de chamadas e escolha Música em espera ou estacionar .
    4. Selecione A chamada será colocada em espera ou A chamada será estacionada para que o áudio seja aplicado.

    A lista de reprodução pode ser aplicada de Locations > Calling > Call Handling > Music em espera .

  2. Selecione a fonte Music em espera escolhendo uma das seguintes opções:
    • Reproduzir música padrão - Selecione esta opção para reproduzir a música padrão.
    • Reproduzir música personalizada - Você deve selecionar e carregar um arquivo de fonte de áudio no formato .wav ou .wma. Você pode selecionar um arquivo ou uma lista de reprodução que já esteja criada no nível da Organização.

      Isso se aplica apenas às configurações de Música em espera no nível de localização.

      1. Clique em Selecionar música para abrir o repositório de anúncios.
      2. Você pode selecionar um arquivo pré-carregado ou clicar em Carregar para adicionar um novo arquivo.
      3. Clique em Selecionar arquivo para atribuir a música personalizada selecionada.

        Consulte Gerenciar repositório de anúncios para carregar ou gravar os arquivos de anúncio.

      Você também pode selecionar uma lista de reprodução existente que deseja usar no repositório de anúncios ou criar sua própria lista de reprodução.

O recurso de música em espera permite que você crie listas de reprodução usando arquivos do repositório. Você também pode configurar até 1000 listas de reprodução e definir música em espera com uma lista de reprodução para locais específicos. O tamanho do repositório de anúncios aumentou para 5 GB. No entanto, o tamanho de locais individuais permanece em 1 GB.

Limitações:

  • Quando uma lista de reprodução está em uso, você não pode excluí-la.

  • Você não pode excluir um anúncio do repositório se ele estiver em uso no momento.

  • Quando você remove uma lista de reprodução, sua localização alterna automaticamente para a origem de música em espera padrão do sistema.

  • A opção de lista de reprodução funciona apenas no nível de localização e não é suportada para Filas de chamadas , Usuários ou Espaços de trabalho .

Configurar atualização em massa da Música em espera

  1. Inicie sessão no Control Hub.
  2. Vá para Services > Calling > Configurações do serviço .
  3. Role para baixo para Gerenciar dados de chamadas do usuário painel e clique em Gerenciar dados de chamadas do usuário .
  4. Clique em Baixar dados , onde você pode selecionar o recurso de serviço de chamadas específico do usuário que você pode baixar. MOHbulk
  5. Marque a caixa de seleção Fonte de música em espera e clique em Baixar.
  6. Clique em Ver histórico de importação / tarefas para saber o status do download e baixar os registros .csv do usuário com colunas de música em espera com os atributos MOH listados na tabela. Você pode editar os atributos e carregar o arquivo .csv para alterar as configurações personalizadas para um grupo de usuários.
    AtributoValor
    MOH ativoVerdadeiro ou Falso
    Tipo de anúncio MOHPERSONALIZADO ou PADRÃO
    Tipo de mídia de anúncio MOHWAV ou WMA
    Nível de anúncio MOHORGANIZAÇÃO ou LOCAL

Música padrão para Música em espera

Como administrador, você pode escolher Tema do Webex Calling 1 ou 2 como o MOH padrão do Webex Calling no nível da organização. O tema do Webex Calling 1 é a música MOH original e Tema do Webex Calling 2 é Opus No. 1, o popular Cisco Unified Communications Gerenciar música para MOH. Os novos clientes veem Webex Calling Theme 2 como a música MOH padrão e os clientes existentes podem alterar a música padrão da organização no Control Hub.

Para definir a música padrão para música em espera:

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Services > Calling .

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Clique na guia Configurações de serviço e navegue até a seção Música padrão para Música em espera .

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Selecione o tema MOH e clique em Salvar .

  1. Tema do Webex Calling 1: Música MOH original para Webex Calling.

  2. Tema do Webex Calling 2: Opus Nº 1, música do Cisco Unified Communications Manager para MOH.

O arquivo Webex Calling Theme 2 está restrito apenas ao uso interno e não está disponível para download.