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Configurez les paramètres de musique d'attente depuis le Centre de contrôle
Dans cet article
Un commentaire ?Lorsqu'un utilisateur met un appel entrant en attente, l'appelant peut écouter la musique de son choix. La musique jouée est soit la musique par défaut définie au niveau du lieu, soit une musique personnalisée que vous téléchargez, les deux pouvant être sélectionnées dans le référentiel d' annonces .
Gestion globale des listes de lecture pour la musique d'attente
La fonction de musique d'attente vous permet de créer des listes de lecture à partir de fichiers de son répertoire. Vous avez également la possibilité d'inclure des listes de lecture dans votre répertoire d'annonces pour les utiliser comme source audio, puis d'attribuer ces listes de lecture à des emplacements spécifiques. Vous pouvez sélectionner une liste de lecture existante dans le répertoire des annonces, ou créer votre propre liste de lecture. Lorsqu'un appelant est mis en attente, une nouvelle annonce de la liste de lecture est sélectionnée et diffusée au hasard. Si la liste de lecture contient plusieurs fichiers, un nouveau fichier est sélectionné et lu lorsque l'annonce en cours est terminée.
Vous pouvez créer une liste de lecture à l'aide de fichiers au niveau de l'organisation ou au niveau global. Cependant, une liste de lecture créée est toujours enregistrée au niveau global. L'attribution de listes de lecture au niveau global remplace toute attribution précédente au niveau du site ou de l'organisation. Si vous désassociez une playlist au niveau global, son emplacement revient à sa valeur par défaut.
Les administrateurs de site peuvent configurer Musique d'attente pour utiliser une liste de lecture dans leurs sites, mais ils ne peuvent pas créer, modifier ou supprimer de listes de lecture.
Vous pouvez configurer jusqu'à 1000 listes de lecture et définir une musique d'attente avec une liste de lecture pour des emplacements spécifiques. Vous pouvez créer un maximum de 25 fichiers par liste de lecture. La taille du répertoire des annonces a été augmentée à 5 Go. Cependant, la taille pour chaque emplacement reste de 1 Go.
Pour créer une playlist :
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Aller à . |
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Accédez à la tuile Annonces et cliquez sur . Vous pouvez consulter une liste de listes de lecture ainsi que des informations telles que le nombre de fichiers, les emplacements associés et la date et l'heure de la dernière modification. |
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Pour afficher des informations détaillées sur une playlist, cliquez sur son nom dans la liste. Ceci affiche le nom, l'emplacement et le type de toutes les instances de fonctionnalités qui y font référence. |
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Cliquez sur Créer une playlist et indiquez un nom pour la playlist, puis sélectionnez un fichier dans la liste déroulante à ajouter. Vous pouvez sélectionner tous les fichiers au niveau de l'organisation dans le référentiel d'annonces ou choisir plusieurs fichiers selon vos besoins. Cliquez sur Créer une playlist. |
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Vous pouvez également attribuer, modifier ou supprimer une liste de lecture spécifique. Pour attribuer une playlist, sélectionnez la playlist et cliquez sur les trois points situés juste à côté de la playlist sélectionnée, puis cliquez sur Attribuer. |
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Sélectionnez l'emplacement dans la liste déroulante pour attribuer la liste de lecture. Vous pouvez ajouter tous les emplacements ou en sélectionner plusieurs selon vos besoins. Cliquez sur Enregistrer. |
Configurer la musique d'attente
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Connectez-vous au Control Hub.
Section du centre de contrôle Étapes Utilisateurs - Aller à Gestion > Utilisateurs
- Sélectionnez l'utilisateur à modifier.
Les informations de l'utilisateur apparaissent dans la fenêtre.
- Cliquez sur l'onglet Appel et accédez à la section Musique d'attente.
- Activer le bouton Jouer de la musique lorsqu'un appel est mis en attente.
Si la section Musique d'attente est désactivée, cliquez sur Activer la musique d'attente dans les paramètres de localisation pour utiliser cette fonction.
Espaces de travail - Aller à Gestion > Espaces de travail
- Sélectionnez l'espace de travail à modifier.
- Cliquez sur l'onglet Appel et accédez à la section Musique d'attente.
- Activer le bouton Jouer de la musique lorsqu'un appel est mis en attente.
Lignes virtuelles - Aller à Services > Appel > Lignes virtuelles
- Sélectionnez la ligne virtuelle à modifier et cliquez sur Appel.
- Faites défiler vers le bas jusqu'au panneau Musique d'attente.
- Activer le bouton bascule pour Jouer de la musique lorsqu'un appel est mis en attente.
Emplacements - Aller à Gestion > Lieux
- Choisissez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel.
- Allez dans la section Gestion des appels et choisissez Musique d'attente ou mise en attente.
- Sélectionnez L'appel est mis en attente ou L'appel est en attente pour que l'audio s'applique.
La liste de lecture peut être appliquée depuis .
- Sélectionnez la source Musique d'attente en choisissant l'une des options suivantes :
- Lire la musique par défaut - Sélectionnez cette option pour lire la musique par défaut.
- Lire de la musique personnalisée - Vous devez sélectionner et télécharger un fichier source audio au format .wav ou .wma. Vous pouvez sélectionner un fichier ou une liste de lecture déjà créée au niveau de l'organisation.
Ceci s'applique uniquement aux paramètres de musique d'attente au niveau de l'emplacement.
- Cliquez sur Sélectionnez la musiquepour ouvrir le répertoire d'annonces.
- Vous pouvez soit sélectionner un fichier préchargé, soit cliquer sur Télécharger pour ajouter un nouveau fichier.
- Cliquez sur Sélectionnez un fichier pour attribuer la musique personnalisée sélectionnée.
Consultez Gérer le référentiel d'annonces pour télécharger ou enregistrer les fichiers d'annonces.
Vous pouvez également sélectionner une liste de lecture existante que vous souhaitez utiliser dans le répertoire des annonces, ou créer votre propre liste de lecture.
La fonction de musique d'attente vous permet de créer des listes de lecture à partir de fichiers de son répertoire. Vous pouvez également configurer jusqu'à 1000 listes de lecture et définir une musique d'attente avec une liste de lecture pour des emplacements spécifiques. La taille du répertoire des annonces a été augmentée à 5 Go. Cependant, la taille pour chaque emplacement reste de 1 Go.
Limites :
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Lorsqu'une liste de lecture est utilisée, vous ne pouvez pas la supprimer.
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Vous ne pouvez pas supprimer une annonce du dépôt si elle est actuellement utilisée.
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Lorsque vous supprimez une liste de lecture, votre localisation bascule automatiquement vers la source de musique d'attente par défaut du système.
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L'option de liste de lecture fonctionne uniquement au niveau de l'emplacement et n'est pas prise en charge pour les files d'attente d'appels, les utilisateursou les espaces de travail.
Configurer la mise à jour groupée de la musique d'attente
- Connectez-vous au Control Hub.
- Aller à .
- Faites défiler vers le bas jusqu'au panneau Gérer les données d'appel utilisateur et cliquez sur Gérer les données d'appel utilisateur.
- Cliquez sur Télécharger les données, où vous pouvez sélectionner la fonctionnalité spécifique du service d'appel utilisateur que vous pouvez télécharger.
- Cochez la case Source de la musique d'attente et cliquez sur Télécharger.
- Cliquez sur Afficher l'importation history/tasks pour connaître l'état du téléchargement et télécharger les enregistrements .csv de l'utilisateur avec des colonnes de musique d'attente ayant les attributs MOH répertoriés dans le tableau. Vous pouvez modifier les attributs et télécharger le fichier .csv pour modifier les paramètres personnalisés d'un groupe d'utilisateurs.
Attribut Valeur MOH actif Vrai ou faux Type d'annonce du ministère de la Santé PERSONNALISÉ ou PAR DÉFAUT Annonce du ministère de la Santé - Type de média WAV ou WMA Niveau d'annonce du ministère de la Santé ORGANISATION ou LIEU
Musique par défaut pour la musique d'attente
En tant qu'administrateur, vous pouvez choisir Webex Calling Theme 1 ou 2 comme MOH par défaut pour Webex Calling au niveau de l'organisation. Le Webex Calling Theme 1 est la musique MOH originale et le Webex Calling Theme 2 est Opus No. 1, la musique populaire de Cisco Unified Communications Manage pour MOH. Les nouveaux clients voient Webex Calling Theme 2 comme musique d'attente par défaut, et les clients existants peuvent modifier la musique par défaut de leur organisation dans le Control Hub.
Pour définir la musique par défaut pour la musique d'attente :
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Aller à . |
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Cliquez sur l'onglet Paramètres de service et accédez à la section Musique par défaut pour la musique d'attente. |
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Sélectionnez votre thème MOH et cliquez sur Enregistrer. Le fichier Webex Calling Theme 2 est réservé à une utilisation intégrée et n'est pas disponible au téléchargement. |
